行业规则（精选12篇）
行业规则 篇1
本文将对如何将数据挖掘算法运用于行业运营规则的挖掘进行阐述,首先介绍进行数据挖掘前财务指标的概化处理,随后讨论怎样应用关联规则挖掘方法的规则挖掘过程。
1 概化处理
数据挖掘的目的是从大量日常业务数据中抽取一些有价值的知识或信息。原始业务数据是知识和信息提取的源泉,对于数据挖掘十分重要。数据挖掘算法中的数据往往受噪声数据、丢失数据和不一致数据的侵扰,一般都具有不完整性、冗余性和模糊性,很少能直接满足数据挖掘算法的要求。对财务报表来说,由于每个公司季度报表推出时间不一致,在行业内的公司没有全部推出季报时进行数据挖掘分析,就存在数据不完整的现象。所以对不理想的原始数据进行有效的归纳和预处理成为数据挖掘的关键问题。
数据预处理是数据挖掘前的准备工作,一方面保证挖掘数据的正确性与有效性;另一方面通过对数据格式和内容的调整,使数据更符合挖掘的需要。对财务报表预处理包括对财务报表进行数据清理与数据变换。数据清理目的是填写缺失的报表数据,数据变换是对连续的财务指标数据进行离散化,进而进行概化处理。
概化处理完成数据预处理工作,其获取行业内个股财务信息,求取行业平均值,并存入数据库,利用行业均值,对个股财务记录信息做数值型数据转化处理,生成事务表。
1.1 数据清理
对于每一项财务报表指标,求取一个行业平均水平值,所有的财务指标均值,即统计中的算数平均值,组成的报表,也在此称为行业均值报表。
对每一个行业,查询行业内上市公司财务报表中的各指标值,统计和并计算均值,构成均值报表后写入数据库保存。例如:资产负债的行业均值表,如表1。
每项均值的计算为所统计的上市公司该项财务指标值的和除于参加统计公司数,例行业的流动比率均值为:
因为上市公司的财务报表公布不同步,对于未公布数据的空缺项,用均值来补充,即假定该公司在该项取得行业均值。这样处理后,为后续的处理过程准备完整的数据。
1.2 数据概化处理
由于财务报表指标数据为数值型数据,所以首先概化处理为布尔型,以便在后续的数据挖掘中用布尔型关联规则挖掘方法进行挖掘。进行布尔型转换的第一步是将数值型数据进行概念分层,将数值型财务指标概化为三个数值区间{Ei-K=
例如:取某个行业的某季度的主营业务收入增长率,流动比率,每股收益增长率构成数据挖掘前的事务表,该数据转化规则表如表3。
该行业内上市公司该季度的这三项实际数据表,如表4。
该行业内上市公司该季度的这三项转化后的财务指标的布尔数据表,如表5。
在表中如果有多个取值一样的行,则添加一个属性统计记录相同行数,而证劵代码的属性取值较多,由数据概化中基于属性的归纳法原理可知当一个属性的属性值有许多个不同的值,且没有合适的泛化操作,应该做删除该属性处理。如表6所示。
2 关联规则挖掘
对之前做的概化处理都是为关联规则的挖掘做准备工作的,关联规则的挖掘工作将在概化处理形成的事务表上进行。将前面的布尔数据表每行中列为1的项取出组成一个事务,如表5第一行{FIN11,FIN22,FIN32},下面对数据挖掘的基础知识做简要介绍。
2.1 关联规则理论概述
定义1关联规则挖掘的数据集记为D(D一般为事务数据库D={t1,t2,t3,t4,t5,…tn},tk(k=1,2,…,n)称为事务,im(m=1,2,…,p)称为项。
定义2 I={i1,i2,i3,…,ip}是D中全体数据项组成的集合,I的任何子集X称为D中的项集,若|X|=k,称集合X为k-项集。tK和X分别为D中的事务和项集,如果X t K,称事务tK包含项集X。
定义3数据集D中包含项集X的事务数称为项集X的支持数,记为σX。项集X的支持度记为support(X),
support(X)=σX/|D|×100%(1-1)
其中,|D|是数据集D中的事务数,若support(X)不小于用户指定的最小支持度阈值minsup,则称为X为频繁项集,否则成X为非频繁项集。
对于项集和其子集在支持度上的关系有定理如下:
定理1 X、Y是数据集D中的项集
(1)X Y,则support(X)≥support(Y)
(2)X Y,如果X是频繁项集,则Y也是频繁项集
(3)X Y,如果Y是频繁项集,则X也是频繁项集
频繁项集是进行关联规则挖掘的基础,找出频繁项集后,关联规则的定义如下:
定义4若X、Y为项集,且X∩Y=ø,蕴涵式X=>Y称为关联规则,X、Y分别称为关联规则X=>Y的前提与结论。项集X∪Y的支持度称为关联规则X=>Y的支持度,记为support(X=>Y)
support(X=>Y)=support(X∪Y)(1-2)
关联规则X=>Y的置信度记为:confi dence(X=>Y)
confidence(X=>Y)=support(X∪Y)/support(X)×100%(1-3)
最小置信度阈值记为minconf。
定义5若support(X=>Y)≥minsup且confi dence(X=>Y)≥minconf,称为关联规则X=>Y为强关联规则。
上述两个定义中的X、Y项集在应用中为频繁项集的子集。所以关联规则的挖掘分为两个问题:
(1)根据minsup找出数据集D中的所以频繁项集
(2)在频繁项集的子集中找出满足minconf的子集
对于第二步在实际应用中,对于每个找出的频繁项集S,输出所有的规则a=>S–a,其中a是S的一个子集,检验confi dence(a=>S–a)≥minconf成立,则a=>S–a为强关联规则。根据定理1,若果有a的子集ã,则ã的支持度不小于a的支持度,所以confi dence(ã=>S–ã)≥minconf如果成立,则confi dence(a=>S–a)≥minconf也成立,因为confi dence(a=>S–a)大于confi dence(ã=>S–ã)。
频繁项集的寻找采用算法Apriori,Apriori使用逐层搜索的迭代算法,利用k-项集来探索(k+1)-项集。
2.2 行业财务指标的关联规则挖掘
由上节中表6某行业的某季度财务指标转化后的布尔数据统计表,来说明采用算法Apriori寻找频繁项集。设最小支持度为20%,最小置信度阈值为60%。
首先由表6得到事务集表,如表7:
最小支持度minsup=(2+2+3+4+5+2+3)×20%=4.2
(1)所有的项构成候选1-项集,如表8。
构成频繁项集支持度个数要满足大于4.2,项集中的支持度计数大于4.2的项集构成频繁1-项集,如表9。
(2)对表9频繁1-项集中的项集做连接操作得到候选2-项集,在这里有一个数据类型约束条件,即同类型属性的不同取值的连接操作是无效的,如{FIN11,FIN12},或{FIN12,FIN13},因为FIN11,FIN12,FIN13是同一个财务指标的不同取值,一个财务指标不可能有两个值,所以他们的连接是无效的。候选2-项集如表10。
提取支持度个数满足大于4.2的项集构成频繁2-项集如表11。
(3)对表11频繁2-项集中的项集做连接操作得到候选3-项集,在连接时同理要考虑到数据类型约束条件,候选3-项集如表12。
提取支持度个数满足大于4.2的项集构成频繁3-项集如表13。
(4)因为事务表项中事务最大项集个数为3,不可能有包含频繁4-项集,即频繁4-项集为空。算法停止。
根据所得频繁3-项集生成关联规则如下:
FIN12=>FIN22∪FIN32置信度为:
满足最小置信度60%要求的规则有FIN12=>FIN22∪FIN32,
根据上述项集与其子集的关联规则关系,ã为a的子集,则confi dence(ã=>S–ã)≥minconf如果成立,则confi dence(a=>S–a)≥minconf也成立。所以可知,因为FIN12=>FIN22∪FIN32能满足最小置信度,所以其超集FIN12∪FIN22,FIN12∪FIN32构成的规则:
都能满足最小置信度,所以得到上述两个满足条件的关联规则。
对于不满足最小置信度的两条规则
FIN22的超集有FIN12∪FIN22和FIN2∪FIN32,FIN32∪FIN12,这里只有FIN2∪FIN32=>FIN12未知其置信度是否满足最小置信度。
FIN22∪FIN32=>FIN12的置信度为:
该规则不满足最小置信度,舍弃。最后得到的符合条件的关联规则有:
由FIN12,FIN22,FIN32的财务指标意义来看,FIN2是主营业务收入增长率的取值,FIN22是流动比率取值,FIN32是每股收益增长率取值。
规则(1)说明了当主营业务收入增长率取得平均水平时,该行业的流动比率或每股收益增长率取值也会取得平均水平。
规则(2)说明了当主营业务收入增长率或每股收益增长率取得平均水平时,该行业的流动比率或取值也会取得平均水平。
规则(3)说明了当主营业务收入增长率或流动比率取得平均水平时,该行业的流动比率或每股收益增长率取值也会取得平均水平。
在实际应用中,因为每股收益是企业经营成果的指标,是对某个季度结束后经营结果的综合体现。而主营业务收入增长率或流动比率是反映企业财务某一方面的指标,所以规则(1)和规则(3)更有应用意义。根据挖掘出来的关联规则在查询该行业时的上市公司财务是,就可以进行有目的选择主营业务收入增长率和流动比率进行查看,从而形成该企业经营成果是否有增长的佐证。
每次将挖掘出来的关联规则进行存储进数据库,以便查询时提供给用户参考。
摘要：在一个行业的财务报表中,蕴含着行业的经营规律,找出这些规律对投资者在做财务分析时有潜在的价值。本文介绍一种运用数据挖掘理论中的关联规则挖掘算法来发现这些行业经营规律的方法,文中重点讨论了如何在财务报表数据的支持下运用关联规则算法探寻这些规律。
关键词：数据挖掘算法,关联规则,概化处理事务表,频繁项集,置信度
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行业规则 篇2
2011年07月17日08:24经济观察报[微博]田鹏 孙丽朝 甘尚念我要评论(650)字号：T|T 早晨八点半，地铁西直门站，是一天中的人流最高峰期。从站厅到13号线站台的上行自动扶梯前，挤满了来自2号线、4号线和入站口的三股人流。在早高峰时段，各地铁站几乎每一级扶梯上都站满了人。从侧面望去，是一排抓扶梯的密密麻麻的手。
这部电梯高约7米，宽约1米。根据观察粗略计算，这个时段，这部电梯每分钟有大约90人乘坐。根据4月发布的统计数字，北京地铁日客流逼近700万人次。实际上，作为缓解城市交通拥堵重要措施之一，北京地铁建设高歌猛进，交通管理当局也一直采取种种措施提高地铁所占的出行比例。
按照7月6日的官方通报，“7月5日上午9时36分，北京地铁4号线动物园站A口上行扶梯突发故障。扶梯在上行过程中突然停止并快速逆向下行，导致1名乘客死亡，30名乘客受伤，其中2人伤势较重。”
而北京地铁事故发生后，紧接着7月10日晚，深圳地铁4号线清湖站电梯又发生伤人事故。
一时间，在电梯生产量、保有量、安装量均为世界第一的中国，电梯安全成了众人关注焦点。据记者调查发现，中国电梯行业在设计制造、安装、维护保养等环节中，均存在种种安全隐患，令人疑惧。
在设计制造环节，中国虽是电梯制造大国，但不是强国，生产企业看重眼前利益，拼市场而不是拼品质；相关标准照搬国外；而在出厂之后的安装、检验、维保诸环节更是百病丛生：监管缺失，企业恶性竞争，检验形同虚设，甚至监管者与不良企业形成了腐败共生的格局。
祸因重现
对于北京7月5日的“电梯夺命”事件，现阶段官方的说法是，事故的直接原因是由于固定零件损坏，驱动主轴发生迁移，造成驱动链条脱落，扶梯下滑。同时，附加制动器未启动。北京市质量技术监督局副局长张巨明表示，地铁4号线事故电梯的生产商奥的斯(Otis)此型号电梯存在设计制造缺陷，同时，也存在电梯维护保养问题。
事故的具体原因正在委托国家电梯质量监督检验中心进行鉴定。该中心主任李守林向记者表示，事故原因调查报告将递交事故调查组，以统一的新闻稿形式对媒体发布。“我们不能违反纪律对外发布，也没有权力发布，我们只对事故调查组发布。”他说。回溯以往同类型的电梯事故，可以发现相同的事故原因远不是初现，而是“故事”重现。
2010年12月24日，深圳地铁1号线国贸站的1台自动扶梯突然逆转，致使多名乘客受伤。在今年3月，国家质量监督检验检验总局(下称质检总局)印发的一份名为《关于加强自动扶梯和自动人行道安全监察工作的通知》的文件中写道：“深圳‘12.24’扶梯事故的直接原因是驱动主机的固定支座螺栓松脱和断裂，使主机支座移位，造成驱动链条脱离链轮；另外自动扶梯附加制动器未能有效动作，上行的自动扶梯在乘客重力作用下逆行导致多名乘客受伤。” 对比之下，两起地铁扶梯事故原因完全一致，相隔不足7个月，就祸因重现，夺人性命。而且，电梯都是奥的斯生产的513MPE型自动扶梯。
这两起地铁自动扶梯事故的处理方式都如出一辙，“排查和整改”。而事实证明，深圳“12.24”电梯事故发生后的排查与整改，并没有让几个月后的北京地铁4号线自动扶梯1死30伤事故得以避免。
频发的电梯事故，让业界反思原因所在。天津大学电气与自动化工程学院教授万健如表示，中国的电梯“发展太快，电梯生产的增长速度连续多年超过20%，去年更是超过30%，今年上半年甚至超过了39%。现在，生产厂家有400多家，约占世界生产厂家的一半。”万说，“发展太快，各个环节跟不上去。现在，最薄弱的是维保，安装上也有一定的差距。人员素质堪忧。”
广州地铁设计研究院工程师饶美婉在2008年发表了一篇名为《地铁设计中的公共交通型重载自动扶梯》的论文，在该文中，她提出，为了应对地铁扶梯常年每天20小时连续工作和承受客流高峰的需求，公交重载扶梯必须具有在每3小时间隔内，持续重载(1米宽的梯级负载120公斤)1小时以上的能力，电机的功率配置满足这一需求，动力配置应有足够的裕度。这一要求，是国家标准《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》中规定的2倍，国家标准规定是在每3小时间隔内，持续重载不少于半小时以上。
是否中国的电梯标准就低于国际标准？作为国家电梯标准化技术委员会委员，万健如解释说，中国的电梯标准“基本采用欧洲的标准，处于同一档次。”但中国的地铁运行环境特殊，“人太多，扶梯长期超载运行。”欧洲的标准中，没有考虑到这些情况。他认为解决电梯安全问题，应该通过“缩短维保时间，增加电梯数量，让电梯休息”和增加电梯的电机功率来解决问题。
一家做维保起家，后转向电梯制造的企业的董事长认为，中国对于欧洲的标准没有吃透、制造业整体水平低下、虽有标准但执行不严等方面，使得中国的电梯“到处都是雷”。
可怕的潜规则
“雷”不仅仅存在于制造标准上，更多的雷还在制造和维保等一系列实际环节上。为确保电梯的安全性，中国相关规定不可谓不多。首先，电梯的生产企业要取得《电梯生产许可证》；在产品正式投产前，要进行型式试验，确保符合各类规范；其次，电梯由生产者检验出厂，进行安装，之后，有安装验收；投入使用后，还有每年一次的检验和定期的维保。
但是实际操作中，却另有一套潜规则。
业内人士透露，中国电梯生产企业过多，在生产销售环节，采购方都以最低价进行产品招标，所以很容易形成恶性竞争的局面。很多电梯生产的小企业，采取超低价竞标的方式，导致大企业也跟着降价，而降低成本的方式，就是使用更便宜的配件。比如，“把钢板的厚度从2厘米减到1.5厘米”，采用成本更低的材质，生产“中国版的电梯”。“现在，铁道部的(电梯采购)标是最大的标，也采用了最低价中标。各厂家都拼命降低成本，都是在零部件上做手脚。”一位电梯业的业内人士说。
隐患从生产环节就已经埋下，但是在安装、改造、维修环节，则更为严重，因为发展太快，发证过滥，进入门槛低，使得维保企业在低价竞争的环境下，利润极薄。在人工成本不断上涨的大环境下，很多定期维保形同虚设。
北京电梯商会会长缪步升认为，国家质检总局对生产企业，北京质监局对维保企业都存在“发证太多”的问题，导致了企业之间为了争夺市场，大打价格战，进行恶性竞争。
一个例证就是，在北京，与电梯相关的协会山头林立，至少有4家。北京电梯商会只是其中一家，其成员有300多家，主要是维保企业。
在维保企业中，电梯生产厂商设立的维保企业规模最大，能达到“8000~1000台(电梯)”。电梯维保企业北京中豪机电设备工程有限公司的总经理安学江说，“但生产企业的维保公司服务差，周六、日要休息，晚上6点之后，就找不到人了。”而且随着人工成本上升，定期维保变成了“走形式，上去(电梯)一坐，没问题就走了。单子填了，活儿(维保)没干”。
而大多数维保企业规模很小。“维保企业太多，平均不到400台(电梯)”，缪步升说。这些规模小的企业，一方面受到生产厂商“配件、技术封锁”，一方面对人工成本上涨敏感，每个工人负责维保的电梯越来越多，“正常情况下，一个人负责15~20台(电梯)，现在普遍到40~50台，60~70台的也有。”安学江说。此外，还存在没有资质的“小维保”通过“挂靠”进入，更加剧了市场的乱象。在安全领域赫赫有名的“海恩法则”说，每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。
7月5日9时36分，北京地铁4号线动物园站扶梯突然逆行，导致一名13岁男孩死亡，30人受伤。这起事故撕开了电梯的最安全“交通工具”的外表，全盘剥开后，电梯成了“危机四伏”的物品。中国已是全球最大的电梯市场和生产基地，但在销售疯长背后的故事却显为人知。本报记者通过对北京市电梯行业走访调查发现，除了市场无序竞争和走过场的维保之外，行政部门监管不力，行业机构参差不齐，潜规则肆无忌惮也是主要诱因，使得原本安全的电梯，变得千疮百孔。“电梯事故看似偶然，实则必然。一旦发生问题，就会危机四伏。”北京市电梯商会会长缪步升说。中国有160万部电梯，北京有13万部，如果还不对电梯行业进行整顿，那么未来如何演化，已经有迹可循。
垄断
“只要5天，交纳900元培训费，外加160元食宿费，再经过一次走过场的考试后，就可以拿到《特种设备操作证》。”一家不愿意透露姓名的北京市电梯企业负责人说。行业准入门槛低，交钱就拿证，已经成为不争的事实。几乎每隔一两个月，这家公司都会收到北京市特种设备行业协会发来的各种培训辅导班的传真。每个班的培训费含食宿大约1000元，价格比外面的培训机构要高出三四百元。
在北京，特种设备行政许可鉴定评审机构包括北京市特种设备检测中心和北京特种设备行业协会两家。有此资格的也只有此两家，前者属于北京市质监局直属机构，后者也与北京市质监局有千丝万缕的联系。这两个机构在同一幢楼中办公，而北京各区县的特种设备检测所则属于检测中心的下属单位，有180人左右的规模，后者则只有十几人，两者加起来不到200人。而这200人则垄断了特种设备行业（包括电梯）评级、检测、验收的巨大市场。“一个是（北京市质量技术监督局）儿子，一个是女儿。”一位不愿意透露姓名的业内人士说。“不去吧，到时候验收和检验时给你穿小鞋，去吧，一年下来各种活动把你折腾得没完没了。”上述电梯企业负责人说，“做企业的，谁都得罪不起，不如花钱买个平安。”
除电梯检验员培训辅导外，北京市特种设备行业协会还负责其他八大类培训，如锅炉、压力容器、压力管道、起重机械、客运索道、大型游乐设施、厂内机动车辆等作业人员的培训，培训金额从几百元到数千元不等。此外，协会还设有理事会，只要公司交纳一定费用，就可吸纳为会员或者理事单位。
前述企业负责人表示，入理事会一般都是看重协会和局里的关系，而且协会的负责人也是主管部门退居二线的领导，如秘书长陈宝梅，原来就是原宣武区的副局长。虽然退了，但毕竟关系还在，可以帮忙的地方比较多。
“无非就是买个人情。”多家受访的电梯企业负责人表示，入理事会，基本都是看在验收和检验这块，否则谁也不会去搭理。
北京市特种设备行业协会办公室蒋主任介绍，协会成立于2002年，隶属于北京市质量技术监督局特种设备监察处下，属于社会团体，收支两条线，所有收入全部上交于市财政。北京市质量技术监督局宣传教育中心赵凯表示，只要是局下属机构，所有的都可以在质监局官网上查询。
但本报记者在北京市质量技术监督局的机构设置里并没有查到该协会。对此，蒋主任表示，他们也不清楚为什么查询不到，如果有疑问可以询问市局。
截至本报发稿前，北京市质量技术监督局还没有任何回复。
北京市电梯商会会长缪步升表示，局里将检验、评审验收这块授权给了协会和北京市特种设备检测中心来做，非常不合理，这是一个垄断。“要把这块放开，电梯检测检验机构应该社会化，这样透明度高点，也会遏制一些隐性问题。” 北京市一著名电梯企业负责人表示，检测机构社会化这个问题在系统内部已经呼吁很多年，但始终无法前进，最关键问题是检测机构的“隐性”问题太多，利益纠葛太深。
行业潜规则
为什么检测机构不能社会化？北京市特种设备检测中心副总工程师韩再学直言，目前市面上各种培训单位多，培训市场不规范，鱼龙混杂，什么人都可以讲课，没有统一的机构和组织。“报名没有门槛。培训也不需要在学校进行，只是在质监局组织的考试前两三天集中培训，然后带到电梯现场去实践一下。”韩再学说，现在电梯维修工是由社会上的学校来进行培训，学费在五六百元，培训得也不到位，很多学校都没有自己的培训基地，没有条件集中学习和培训。报名后，学校会给学员书籍和资料，学员自行学习，考前再集中培训。
他认为，电梯事故出来后，维保企业虽然有一定责任，但也给培训市场敲响了警钟，一定要对这个市场进行整顿，使之正规化，否则良莠不齐的机构培训出来的操作员会带来更大的隐患。
此外，据业内人士透露，两家有资质的检测机构检测人员的“吃拿卡要”已成为业内公开的“秘密”。北京一位电梯维保企业负责人也大倒苦水，他直言，原本以为只要专心做维保企业，就没有那么多枝节，几年下来感觉完全不是那么回事。
首先，评级时，无论什么级一项就是5000元~8000元，三项下来就2万多。2008年前，评级没过的复试还要交钱，后来在企业联合反对下，复试才免了费用。“别看A级很高，实际都可以操作，电梯维保只是准入门槛高，实际操作猫儿腻太大，只要有钱，什么级别都可以拿到。”上述电梯维保企业负责人说。另外，每次两家机构的检测人员来了，企业都要准备100元至500元不等的红包，有的甚至在千元以上，这还不包括逢年过节送礼和平日吃喝玩乐的费用。不然，检测人员就到处挑毛病，即使你做到位，依然也会被指出各种问题。情况严重的会影响公司业绩，损失客户。“要钱给就是了，不如花钱买个平安。”该负责人表示，公司每年光这块的招待与红包费用最少要准备30万~50万元人民币。
不过他认为，北京这块在全国算是做得比较好了，检测费只收1000元，在外地，一部电梯安装检测数万不等，最离谱的是安徽和河南。
上述维保企业负责人说，按照北京13万台电梯计算，一年的检测费就为1.3亿元。这个还只是账面上的账，如果加上红包，按照306家维保企业来算，这200人一年创造的收入最少在3亿元人民币以上，而这仅仅是八大类中的一项，还不是全部。
这一说法得到质检系统官员证实，东南某省质检系统特设处官员坦言，检测人员在验收和检测时收受红包确已成为一个惯例，一般都以午餐补贴和晚饭补贴形式发放，一次大概在300元左右。
他透露，事实上国家质量技术监督总局对于检测机构社会化这一问题也讨论过，但最后没有推行，原因是在考虑责任和风险。“一旦放开社会化，就会出现利润，也会滋生问题。”
北京市电梯商会会长缪步升说，其实电梯出事是经常的事情，这次实在是压不住了。其实这是通病，一直存在。“目前北京现有检测人员不到200人，电梯13万台，如果全部按照国家流程检测，根本人手不够，走过场的检测已是业内公开的秘密。”
目前国内生产的电梯大部分能够达到国家标准，但电梯行业存在恶性价格竞争，产能过剩。一些厂商出了所谓经济型电梯，经济型电梯与正常的电梯相比，有些功能就被减掉了。例如电梯的“到站钟”声没有了，本来应该显示“正在维修”的字样也不显示了。功能被简化，价格下来了，隐患也必然增加了。
疯长的市场
电梯服务在中国已有100多年的历史，而高速增长是在改革开放以后，且每年以15%的速度在增长。有数据显示，到2020年底，中国电梯数量预计将达到200万台。
多位接受本报采访的北京电梯企业负责人表示，电梯业最好的光景在1998年到2001年，2001年以后随着外资品牌的大举入侵，国产品牌的电梯企业的好日子开始消失，如今已经大不如前，许多小企业都被迫退出行业转投其他。资料显示，目前北京市可以进行电梯安装、改造、维保的企业共有306家，其中A级企业113家、B级企业152家、C级企业41家。
但近年来，随着中央政府和各地加大对安居工程建设，电梯采购金额快速攀升。特别是受到政府4万亿元投资影响，各地基础设施项目以及保障性住房建设速度加快，电梯采购大单频出，电梯采购驶入了一个高速发展时期。北京市中豪机电设备工程有限公司总经理安学江表示，房地产业的火爆和政府采购项目日益增多的情况下，让市场的竞争更加疯狂。
根据《政府采购信息报》统计数据显示，2010年全国公开发布的政府采购电梯总金额突破20亿元，其中1000万元以上的电梯采购大标超过30个，创近几年来电梯采购额新高。
2010年，每个月电梯公开招标项目都在80个左右，多的则达上百个，其中大部分项目都与政府扩大内需政策相关。除了安居房电梯采购量较大外，医院、学校电梯采购项目较多，成为电梯采购中不可忽视的另一支重要力量。北京某著名电梯企业负责人说，许多电梯企业把政府采购市场看成一块“大蛋糕”。“如果一个企业能够在政府采购市场立足，就会大大提高自身品牌知名度，同时企业在政采市场的成功，也会对企业参与其他项目的投标带来积极的影响。”
艺术行业潜规则知多少 篇3
以自己个人过去粗浅的十几年画廊营运推广经历上局部观察，艺术作品的市场经营和推广从来就没有任何快速的捷径可循。目前出现的三线画家暴富现象本身是国民受众对文化艺术欣赏水平上的真空，更是整体的悲哀，这个世界从来不缺未被开发推广的画家，缺的是独具慧眼的有实力的艺术品营运者和资金投资人。
说到艺术家与专业画廊之间的合作关系，从来就是种相对来说如同恋人般的在彼此信任的基础上，互相依存的，唇齿相依的。众所周知画廊是艺术市场中最重要的中介机构。撇开那些少数极为成功的，我们应该想想，成功的画廊数量为什么如此之少？从最简单的经济角度来分析，应该让任何潜在的画廊主冷静下来：这是个低效的市场，严重地供大于求。但
个更深入的问题是画廊主在实践的过程中发现的：他们直没有改变他们的经营模式。
个艺术家在社会中更重要的是保持应有的艺术素养和艺术操守。
画商给画家提供服务，画家给画商应有的回报，本来是种很默契的合作。但是，许多画家随着个人知名度和地位的变化，这种默契屡屡遭到破坏，当今艺术界出现的种种大师直接引领和影响着艺术界的发展，如果大师们没有保持好个人操守，不仅会毁了个人形象，也会给整个艺术界带来负面影响，艺术家定要强化个人艺术操守。
在艺术圈，经纪人推介、包装艺术家，合作推广，让价值更大化，是个接力棒，艺术家找到经纪人，经纪人通过商业运作将艺术家推向市场，从而经纪人和艺术家双双获利。从此艺术家有了更高的知名度，作品为更多人收藏；经纪人获取了经济利益，如此良性循环下去，前景必然是光明的。而在现实中，却出现了很多能合作不能共赢的案例，艺术家与经纪人双方在良好的开头后逐渐走向恶性循环。当艺术家享受市场经济带来的物质和知名度、地位等时，是否还记得当初是怎么得到第一个机会的呢？
画廊与画家的合作关系建立于彼此的共同目标和愿意各自付出定的投入。
签订份合作协议开始，双方约定甲方范扬委托乙方处理艺术品推广及协助日常工作，包括负责商务洽谈、资料汇编、文章及交流、简单劳务，参与独立画展、联合画展、艺术博览会、专题拍卖会；协助媒体宣传，包括报刊、影视、电台、出版、记者见面会、专业网络宣传等。画商包装画家不仅要有财力支持，也要有打持久战的准备“合作”是属于商业运作的范畴；“商业操作”是个专业的按部就班的程序过程。“商业合作”必须是在办公室内经过个规范的详细的正常程序来交流探讨，从而达成共识的合作意向和具体执行方案！
东阿阿胶宣战行业潜规则 篇4
业界人士的怀疑并不无道理, 2002年那场震惊全国的阿胶造假风波还记忆犹存。2002年4月14日晚, 中央电视台《焦点访谈》向假阿胶开刀, 以“加大整治力度, 规范市场秩序”的系列节目之二报道《马皮上有文章》:山东福胶集团竟然用马皮假冒驴皮作为原材料生产阿胶, 公然造假!
虽然《焦点访谈》的报道针对的是福胶集团, 但一个隐匿背后的阿胶“行业潜规则”随即浮出水面, 作为中国阿胶第一品牌, 山东东阿集团自然也没能在这场行业危机中幸免, 整个市场的消费恐慌给包括东阿阿胶集团在内的阿胶企业带来了致命性打击。然而, 面对如此严重的行业危机, 东阿阿胶集团并没有认识到“唇亡齿寒”的商业生存法则, 相反却将自身主动卷入了此次行业危机中。
八年后的今天, 阿胶行业规则再次被提及, 而经历了2002年行业危机惨痛教训的东阿阿胶没有重蹈“2002年媒体曝光劣胶事件”的覆辙。面对消费者及媒体的质疑, 东阿阿胶采取了更为积极的公关策略, 并成功转“危”为“机”, 开展了一场“正本清源”的公关行动。
首先, 东阿阿胶坚决表态, 承担了中国阿胶文化传承者的社会责任。正当业内人士普遍认为东阿阿胶难逃一劫之际, 东阿阿胶却以“宁可停产也不造假”的坚定宣言给市场和消费者传递了行业龙头企业的社会责任。与2002年行业危机中东阿阿胶对竞争品牌品头论足的不当行为相比, 此次东阿阿胶公开表态完全立足于促进行业健康发展角度, 并以自身为表率向阿胶行业潜规则发起了挑战。
其次, 转“危”为“机”, 挽回投资者及消费者信心。阿胶行业潜规则的滋生根本原因之一是生产阿胶的驴皮原料紧缺、利益驱动不法企业“铤而走险”。为了提升消费者信心, 东阿阿胶在行业危机爆发后不久在公司总部承办了山东省省长质量奖现场观摩会活动, 并通过媒体对东阿阿胶近年来巨资建设养驴基地、解决原料困局的企业战略对公众进行了全面披露, 极大提升了消费者对东阿阿胶的企业认知。
东阿阿胶的努力也博得了资本市场的认可。与此前投资界普遍认为阿胶行业危机会对公司股价造成消极影响相反, 东阿阿胶股价应声上涨一度突破40元大关, 创下了历史最高点。
第三, 对消费者进行消费指导。面对媒体对阿胶市场乱象的披露, 东阿阿胶以《阿胶造假缘于驴皮紧缺, 消费者购买需谨慎辨别》为题进行了媒体发布, 从阿胶的起源、阿胶的炼制工艺、阿胶的功效及应用、选购阿胶产品的辨别方法等多个角度为消费者正确选购阿胶产品提供了指导, 提升了东阿阿胶品牌的可信度。
大米加工行业生产技术管理规则 篇5
前言
本规则的适用范围是大米加工企业。制定本规则的目的在于规范大米加工企业的生产技术管理，促进大米加工企业健康发展，同时提高大米质量，确保大米的质量安全。本规则是参考了国内外有关行业的资料并结合我国大米加工企业的具体情况制订的，是对我国大米加工企业实行规范化管理的技术依据。
第一章 总则
第一条 为了规范我国大米生产，促进大米加工行业健康发展，提高大米产品质量，特制定本规则。
第二条本规则规定了大米产品定义与分类、大米原粮收购及管理、产品包装及添加剂的管理、大米加工厂建设、大米加工设备、大米加工质量管理、大米加工厂卫生管理、产品出货管理等内容。
第三条 鼓励大米加工企业使用本规则引用标准的最新版本。
第二章 大米产品定义及分类
第四条 大米是指以稻谷为原料，经加工而制成的产品。按国家标准，大米可分为籼米、粳米、糯米三类。
第三章 大米原粮收购及管理
第五条 大米加工企业应有较为固定的原粮来源，鼓励建立本企业的原粮基地，在收购原粮时应同原粮供应单位签订收购合同或协议。
第六条 大米加工企业应掌握供应单位，原粮品种、数量及质量等信息。
第七条 大米加工企业生产销售无公害大米、绿色大米、有机大米应保证原料种植、加工及产品符合《NY 5115-2002无公害食品大米》、《NY/T393-2000 绿色食品农药使用准则》、《NY/T419-2000 绿色食品大米》、《NY 21-1986农药安全使用指南》等标准要求，要通过主管部门或具有第三方认证资格的认证机构对基地、加工或产品的认证，应了解基地种植环境及种植技术。专用原粮在运输、储存、加工过程中应避免同其它种类原粮相混合。
第八条加工企业应在国家收购政策的指导下，以质论价进行收购。收购点可根据实际情况配备相应的原粮烘干、凉晒、清理设施，保证原粮的储存安全。
第九条按《国家粮油储躲技术规范》要求，原粮进仓前应对仓库进行清理、消毒、再清理，仓库应具备防雨、防潮、防鼠、防虫、防雀、通风设施，配备温度、湿度监控设备。经过培训的仓管人员应按规范要求定期检查粮情，通风降温；SiteMap1仓库主要交通道路应进行硬化处理，排水通畅。
第十条原粮包装不应对原料产生二次污染，造成食品安全隐患。散装原粮应注意保持运输工具的清洁、干燥、卫生。
第十一条原粮收购在执行国家政策收购标准的同时，可结合本企业所在地区产粮的实际情况制定本企业的收购标准。加工前的原粮应符合国家收购标准要求。
第四章 产品包装及添加剂的管理
第十二条大米产品包装按材质可分为编织袋、塑料袋、纸袋、散装容器等，按包装形式可分为常态、抽真空、充气等；按包装防护功能可分为内包装和外包装。大米添加剂按添加功能可分为营养强化添加剂、加工性能改善剂等。
第十三条 大米加工企业应参照GB/T8947-1998《复合塑料编制袋》、GB/T8946-1998《塑料编制袋》、GB7707-1987《塑料袋》、GB 6543-1986《瓦楞纸箱》、GB9687-1988《食品包装卫生标准》等标准制定本单位产品包装验收标准。对于无能力检验的项目，可要求包装供应商定期提供法定检验机构检验报告。
第十四条 大米食品添加剂应符合GB 2760-1996《食品添加剂使用卫生标准》、GB14880-1994《食品营养强化剂使用卫生标准》等标准要求。对于添加到生产过程中直接与产品接触的生产用水，要达到GB5749-1985《生活饮用水卫生标准》要求。
第十五条产品包装标签应按《食品标签通用标准》要求，必须标注食品名称、配料表、净含量、制造者、经销者的名称和地址、日期标志和储存指南、质量等级、产品标准号、及特殊标注内容（如添加剂中含有转基因及过敏源成分的说明）。
第十六条 包装物及添加剂的存放环境应符合GB14881-1994《食品企业通用卫生规范》要求，对于生产班次领用情况应建立台帐，使其具有可追溯性。
第五章 大米加工厂建设
第十七条 大米加工企业的建设应遵守GB14881-1994《食品企业通用卫生规范》的要求。同时企业可参照联合国食品法典委员会《食品卫生通用规则》（CAC/RCP1-1969，REV.3，1997）及其附件《HACCP体系及其应用导则》、各科研院所出版的粮食加工厂设计规范的相关要求。
第十八条 大米加工厂厂区环境应符合以下要求：
（一）大米加工厂应建在交通方便、粮源充足的地区。工厂不得设于受污染气流、河流的下游；厂区周围没有粉尘、有害气体、放射性物质和其它扩散型污染源；不得有昆虫大量孳生的潜在场所等易遭受污染的情况。
（二）厂区内设施、设备等应易于维护、清洁，不得成为周围环境的污染源；有毒有害气体、液体、粉尘及其它污染物的泄露排放应遵守国家标准的要求。
（三）厂区空地绿化，防止尘土飞扬或积水。
（四）厂区应合理布局，各功能区域应划分明显；易产生污染的设施应处于主导风向的下风向；焚化炉、锅炉、废气处理、污物处理均应与生产车间、仓库、供水设施有一定的距离并采取防护措施。
（五）生产区禁止饲养动物。
（六）厂区应有适当防范外来污染源、有害动物侵进的设施，如围墙、围栏。
（七）储水池（塔、槽）、供水管道、器具等应采用无毒、无味、防腐的材料；供水设施出进口应有安全卫生设施，防止有害动物和有害物质进进导致污染；自备水源选址应距污染源（化粪池、垃圾存放场所）30米以上，且应设置卫生防护带并有专人负责。
第十九条 大米加工厂应符合以下要求：
（一）生产厂设置应包括生产部分和辅助生产部分。生产部分包括：原粮清理间、加工制造间、半成品贮存及成品包装间等。辅助生产部分应包括：变配电房、机修间、副产品收集间、检验室、原粮仓库、材料仓库、成品库、企业管理室、洗手消毒区、厕所及其它为生产服务的必须场所。
（二）车间应按生产工艺流程及卫生要求合理布局。企业管理室及洗手消毒室应与生产车间相连接，并设置在员工进进加工车间的进口处；车间应按生产工艺流程、操作需要和作业区清洁度的要求进行隔离，防止交财笠倒芾碹染。
（三）车间屋顶应易于清扫，防止灰尘积聚，避免结露、长霉或脱落，屋顶应使用无毒、无异味的白色或浅色防水材料建造，喷涂油漆应使用防霉、不易脱落、易清洗的漆料；水、电等管线不得设置于食品暴露的上方，防止尘埃和凝结水滴落。
（四）车间的墙壁应采用无毒、无异味、平滑、不透水、易清洗的浅色防腐材料建造，墙角及柱角应处理为弧形，以便于清洗消毒；门窗安装应严密，并装配有易于拆卸、清洗、不生锈的纱窗或纱网，窗户一般不做窗台，如设窗台须做成大于30度以上斜面；清洁区的对外出进口应装设能自动关闭的门或空气帘幕。
（五）车间地面与排水：地面应用无毒、无异味、不透水的材料建造，平坦防滑、无裂缝、易清洗消毒。作业中有排水、废水或有以水洗方式作业区域的地面应耐酸碱、防渗漏、防滑，有一定的排水坡度（1-1.5%），并装置带水封的地漏或明沟，明沟不宜用盖板。排水出口应有防止有害动物侵进的装置。废水应排至废水处理系统或经其它方式处理。
第二十条 生产厂的设施
（一）供水设施：车间内的水质、水压、水量应能符合生产需要；自备水源水质应符合《GB 5749生活饮用水卫生标准》的规定。
（二）照明设施：厂房内应有充足的自然采光和人工照明，光源应不至于改变食品的颜色；照明设施不应安装在食品暴露的上方，否则应使用防爆型照明设施，防止破裂时污染食品。
（三）通风设施：清洁作业区应安装空气调节器，以保证室内有相对稳定的温度，防止蒸汽凝结和保持空气新鲜；一般生产区应安装通风设施，及时排出潮湿和污浊的空气；在有臭气或粉尘产生且有可能污染食品之处应安装相应排出、收集或控制的装置；排气口应装有易清洗、耐腐蚀的网罩，防止有害动物侵进；进风口应距地面2米以上，远离排风口和污染源，并有空气过滤设备。
（四）洗手消毒设施：在车间对外总出进口、厕所、加工场所内设置足够数量的洗手及干手、消毒设施；在清洁作业其进口应设置鞋靴消毒池；洗手台应使用陶瓷或不锈钢材料的器具，水龙头应采用脚踏式、肘动式或感应式等非手动式开关。
（五）企业管理试逗企业管理室应设在车间进口，并独立间隔。企业管理室应男女分设，并与洗手消毒室相邻；企业管理室应按员工人数设置足够数量的企业管理柜、鞋柜、企业管理镜。
（六）厕所：为车间员工提供的厕所宜与车间主体相连接，并设置洗手消毒设施，厕所应与车间相隔离；厕所外门不得开向清洁作业区，能自动关闭；厕所应采用冲水式，地面、便池易清洗、不积垢；厕所应安装有效的排气装置，适当照明；厕所排污管道应与车间排水管道分设，且有可靠的防臭水封。
（七）仓库：应以原辅料、半成品、成品等性质的不同分设储躲场所，需要冷（冻）躲的要设有冷（冻）仓库；同一原材料仓库储存不同性质物品时，应适当隔离，分类分架存放；成品库只能存放成品；仓库的性能、结构应能使储躲保存中的物品品质不发生恶化或减低至最低程度；仓库应有防止有害动物侵进的装置；仓库应设置足够的物品存放装置，储躲物品（不含原粮稻谷）应距离墙壁、地面在20?以上，以利于空气流通和物品的搬运；冷（冻）仓库应安装可正确指示库内温度的温度计、温度测定仪或温度自动记录仪，并安装自动控制器或自动报警器。
第六章 大米加工设备
第二十一条 原粮初清设备包括：初清筛、风选器、输送机、除尘器、风机等。
第二十二条 原粮加工清理设备包括：振动筛、往石机、磁选器、输送机、除尘器、风机等。
第二十三条 砻谷及谷糙分离设备包括：砻谷机、稻壳分离机（器）、谷糙分离机、磁选器、输送机、除尘器、风机等。
第二十四条碾米、抛光、分级、色选设备包括：碾米机、抛光机、分级机（筛）、配米机（有配米需要）、色选机、空气压缩机、水过滤设施、磁选器、输送机、除尘器、风机、仓斗等。
第二十五条 日期打印、包装、堆码设备包括：包装机、编织袋封口机、塑料袋热封机、打捆机、日期打印（喷码）机等。
第七章 大米质量管理
第二十六条 大米生产企业应依据原材料、半成品、成品检验的需要配备检验仪器和设备。包括：
（一）基本设备：分析天平、台秤、容重测量器、游标卡尺、分样器、水分测定仪、烘箱、选筛、实验砻谷机、实验碾米机、实验台及实验架等。
（二）专业检验设备：实验色选机、大米品质测定仪、米饭食味测定仪、白度计等。
第二十七条 大米生产企业对进厂的每批原辅料经检验合格后方可使用。
第二十八条大米生产企业可采用HACCP方法管理，制定控制点的检验项目、检验标准、抽样及检验方法，对生产过程及半成品进行检验，确认其质量合格后方可进进下道工序。
第二十九条大米加工企业应详细制定成品的质量标准、检验项目、检验标准、抽样及检验方法，质量标准的下限不得低于国家标准或行业标准，检验方法原则上应以国家标准为准，如用非国家标准方法时应定期与国家标准方法核对。成品应逐批抽取代表样品，实施理化检验、感官检验、外包装检验。对于非常规检验项目和本企业无法检验的项目可委托具有权威性的研究和检验机构代为检验。
第三十条大米加工企业应有与生产能力相适应的成品仓库，经检验合格的包装成品应储存在成品仓库内，不得在露天存放。成品仓库中不得储存有毒、有害或其它易腐、易燃及可能引起交财笠倒芾碹染的物品。
第三十一条产品出厂应有产品检验合格证明，并做出货记录，内容包括：生产日期、批号、出货时间、地点、对象、数量等，以便发现问题时能及时收回。
不合格产品应及时隔离和标识，并按规定及时处理。
第三十二条工厂应有足够的品质管理及检验人员，能做到每批产品检验；产品质量管理负责人应具备大专以上相关学历或中专相关学历并具备4年以上质量管理经验；质量检验人员应具备中专以上学历，并获得食品质量检验员资格证书。企业薪酬福利管理制度（最新精编）(23个ppt 11个doc)
第三十三条大米生产企业应建立健全质量管理制度，明确检验部门、检验人员的职责权限，制定文件、记录、不合格品控制、纠正及预防等控制程序，确保不合格的产品不出厂。
第八章 大米厂卫生管理
第三十四条 环境卫生管理
（一）厂区内的道路应保持良好状态，无破损、不积水、不起扬尘。
（二）厂区内草木要定期修剪，保持环境整洁，禁止堆放杂物，防止有害动物孳生。
（三）排水系统应保持畅通，不得有污泥积蓄。
（四）废弃物临时存放地应远离生产车间；盛装废弃物的容器应有遮盖，防止不良气味溢出或被风吹起，防止有害动物孳生；易企业管理的废弃物应及时清除，清除后的容器应及时清洗消毒。
（五）厂区内应有防止、杀灭有害动物及昆虫等设施。
第三十五条 厂房设施卫生管理
（一）厂房内各种设施应经常性保持良好地清洁卫生状态，厂房屋顶、天花板、墙壁应保持良好无破损，地面不得有积水和破损。
（二）清理间、加工制造间、半成品贮存及成品包装间每天下班后应及时清理、清洁，必要时予以冲洗、消毒。
（三）灯具及管线外表等应定期清扫或洗涤。
（四）冷（冻）仓库内应经常清理，保持清洁，避免地面积水，并定期消毒。
（五）加工作业场所不得堆积非即时使用的原料、内包装物或其它物品，严禁存放有毒有害物品。
第三十六条 设备卫生管理
（一）用于加工、包装、储运的设备及工具和生产用管道应及时清理、清洁、清洗、消毒。
（二）用具及设备与食品接触的表面应定期予以清洁、消毒，消毒后要彻底再次清洗，以免残留物污染食品。
（三）使用过的设备及用具等应及时彻底地清理、清洁。
（四）与食品接触的设备及用具的清洗用水应符合GB 5749《生活饮水卫生标准》的规定。
第三十七条 人员卫生管理
（一）大米生产人员应有身体健康证，并定期进行个人卫生、食品加工卫生等方面的培训。
（二）大米生产人员必须保持良好的个人卫生，勤理发、勤洗澡、勤换衣。
（三）进进车间前必须穿戴好整洁的工作服、工作帽、工作靴鞋。工作服应能盖住外衣，头发不得露出帽外，必要时应戴口罩。
（四）不得穿工作服、工作鞋进进厕所或离开生产加工场所。
（五）上岗前要洗手。有下列情况之一时必须洗手：上厕所之后、处理被污染的原料物品之后、从事与生产无关的其它活动之后。
（六）与大米直接接触的人员不得涂指甲油，不得佩带手表及饰物；有皮肤传染病或伤口的工人不得继续从事直接接触大米的工作。
（七）工作中不得吸烟、吃食物或做其它有碍食品卫生的活动。
（八）个人衣物应储存在企业管理室个人专用的企业管理柜内，个人的其它物品不得带进生产车间。
（九）与生产无关的人员不得进进生产场所，参观、来访者应符合现场工作人员卫生要求。
第三十八条 工作人员健康管理、除虫灭害管理、工作服管理、卫生设施管理、污物管理应符合GB14881《食品企业通用卫生规范》要求。
第九章 产品出货管理
第三十九条 产品出厂前应有良好的可追溯信息，包括生产日期、生产班次、检验人员、产品检验状态等。
第四十条 产品包装标识应符合《食品通用标签标准》、GB13432《特殊营养食品标签》及相应产品标准的规定。对于标签上的商标、认证标志、名优标志等应严格遵守《商标法》及相关法律法规要求。
第四十一条产品出厂时应对运输及防护工具进行检查，防止产品二次污染及运输途中的质量安全。发货员应记录出货产品、出货日期、运输车辆、到货点、接收单位等信息，使其具有可追溯性。
第四十二条生产企业应建立自己的售后服务体系，包括服务承诺、服务程序、服务电话、服务人员等，制定相应的产品回收、退货、召回程序及相关管理办法，确保消费者利益。
第十章 附则
第四十三条 本规则由中国粮食行业协会制定并负责解释。
当下戏曲行业中的“潜规则” 篇6
那么，“潜规则”现象在戏曲行业中主要体现在哪里呢?本文梳理如下：
一、各类戏曲大赛、戏曲节、艺术节以及其他戏曲评奖活动中的“潜规则”
在各种戏曲评奖活动过程中，“潜规则”几乎无处不在。很多参赛者或参赛单位，不是将精力放在自身创作水平的提高和作品质量的完善上，而是千方百计地去寻找靠山、托熟人、套交情、拉选票等暗地活动上，期望通过这些不正当手段，以“潜规则”方式获得自己想要的荣誉与利益。有些单位剧本还没有开始创作，就动员一切力量去打通上下环节，梳理有关关系，拜访相关领导，说服专家评委。令人遺憾的是，这些“潜规则”手段往往能够发挥巨大的作用，效果也十分显著。那些托人情走后门者，绝大多数人确实如愿以偿，得到了他们想要的利益。这样一来，很多本不想走歪门斜道、不屑靠“潜规则”行事的人和单位，亲眼看到靠“潜规则”手段胜出者获得的名不副实的荣誉与利益，内心充满了不平与愤怒之情。在经历多次被“潜规则”影响而落败之后，一些人终于苦，撑不下去，也长期吃亏不起，最后无可奈何地放弃自己坚守。的道德底线，投身到实施“潜规则”手段的队伍当中。
“潜规则”之所以有如此的能量与市场，说白了，是实施l“潜规则”手段的双方都有利可图。在各类评奖活动中，参赛者求助“潜规则”手段获得了自己想要的利益与荣誉，如果是个人。这种荣誉可作为垫脚石和耀眼的光环，为他日后的发展打下坚实的基础；如果是单位，可借助这些荣誉招牌，提升自身的社会知名度，增加在戏曲行业内的份量，更能够得到上级领导部门的青睐和支持。而那些实施“潜规则”的专家、学者、个别领导等评委，也会得到求助者丰厚的回报。这些回报有些是赤裸裸的金钱交易，有些是抱琵遮面的隐性回报，如约请讲学、参观指导、访问交流等，形式五花八门，宗旨只有一个，就是给予关照者利益返还。实际上这也是一种腐败的权益交易。
当然，并不是所有的评委都是“潜规则”的操盘者，也并不是所有的参赛个人或单位都会被“潜规则”俘虏。虽然“潜规则”现象在戏曲各类评奖活动中盛行，但毕竟还有一些坚持正道的人们，在为戏曲艺术繁荣与发展孜孜追求，在向不正之风呐喊、抨击。
二、戏曲创作领域的“潜规则”
2008年，在某省举办的一次戏曲节上，出现了一个导演为十几台戏创作、一个作曲者为十几台戏作曲的怪现象。而他们导演、作曲的这十几台戏。几乎都获得了不同级别的奖项。一时媒体哗然，戏曲界众说纷纭，社会上质询的声音也此起彼伏。作为当事的导演和作曲者，都站出来诉说心中的委屈，表明自己并不是贪求名利。非要去将参赛的十几台戏独揽在抱，而是盛情难却，架不住参赛单位的竭力邀请，才勉强为之。当事人心中的委屈无奈，是让人能够理解的。为什么呢?因为这两位当事人都是当今戏曲界有较高名望的导演和音乐家。——这就不难理解为什么众多的戏曲剧团都要竭力邀请他们去导戏和创作音乐了。邀请戏曲界有名望的艺术家加盟或直接作为剧目创作的领衔者，从而增加剧团剧院争夺各种荣誉的砝码，获得丰厚的利益报酬。已是戏曲创作领域公开的“潜规则”秘密了，行业界人士也早已对这种“潜规则”默认并习以为常了。
如今，很多有实力的大小戏曲院团。都热衷于创作排演得奖剧目。它们的各级主管部门也热情地给予支持。这并不意味着剧团一定是为了满足社会大众的需求、为了遵循戏曲发展规律，在努力创作更多更好的戏曲作品，更多的还是出于自身利益的需要。因为创作的剧目一旦获奖，院团就能名利双收，既能得到一笔可观的奖金和财政支持，又能得到上级主管部门的肯定。作为上级主管部门，也因自己主管的院团获奖赢得了政绩。获奖级别越高，政绩就越大，领导当然就越开心。至于获奖的剧目是否具有高质量，是否真正能够得到人民大众的喜爱，能否赢得市场的高效回报，那就再说了。这就是绝大多数获奖剧目在颁奖之后。从此束之高阁的重要原因之一。
为了保证剧目获奖。剧团当然要竭力争抢知名的戏曲艺术家，担任剧目创作的领衔者，哪怕这位知名艺术家已经担任了众多剧团的主创人员，那也毫不在意。这样做的原因，一方面是剧团理所当然地认为。既然是著名的艺术家，由他(她)领衔创作的作品质量一定不会差到哪去。而更重要的深层原因。则是院团要借助这些艺术家的名望与社会地位，以及他广泛的人脉关系，使创作的剧目能够得到评委们的信任与支持。全国戏曲艺术院校有很多年轻的、才华出众的专业教师，他们每年也培养了很多优秀的毕业生。社会上也有很多年轻的戏曲艺术工作者。但是，除了表演专业，各类戏曲大赛活动，不管是戏曲院校的专业教师，还是社会上戏曲艺术工作者，只要年轻没有名望，就很难有机会被院团邀请，去担任一台戏的主创人员，更谈不上领衔创作了。原因只有一个，就是院团不敢将获奖的重任，放在年轻人的肩上。因此，年轻的戏曲工作者很难得到有效的舞台锻炼，戏曲人才浪费、流失现象就越发严重了。
三、戏曲流派之间的“潜规则”
当前戏曲界、尤其是京剧界十分讲究流派之分。勿庸置疑，流派的出现确实促进了戏曲(京剧)艺术的繁荣与发展，由此也培养出很多优秀戏曲人才。但过于讲究流派，追求流派效应，不同流派彼此不相容，甚至形成了“潜规则”，那流派就成了桎梏戏曲发展和人才培养的阻力，而不是继承与繁荣戏曲艺术的积极因素了。
流派之间的“潜规则”，主要集中在戏曲院校人才培养和剧团演员拜师归派这两个方面。本人曾撰文阐述了以下观点：当前戏曲艺术院校在教学上有明显的流派之分，教师自身就分为张派、程派、梅派等，那么跟随他们学习的学生，当然不得不把自己从小培养成的艺术特长取消，向口传心授的老师们学习流派戏曲剧目，成了某个流派的徒子徒孙。如果此流派确实适合这个学生学习和发展，那当然是好事。但多
数学生没有这么幸运，很多人为因素和自身条件。以及所处的弱势地位，使得他们不得不服从教育者的安排。不得不遵从“潜规则”游戏。即使学生心里认为这个流派戏并不适合自己，很想改学其他的戏，但是流派之间严格的界限和忌讳，使得其他流派的剧目教师也不会去教他。这样学生学戏的路子就很窄，眼界不开阔，知识不丰富，技能不全面，对戏曲艺术内涵和特征也就无法深刻理解。
另一方面，综观全国大型戏曲(京剧)院团，主要演员都是有流派的。没有流派的演员最终也会去拜师归派，无流派的演员很难有立身之地，更谈不上在事业上有所发展了。而新闻媒体对戏曲流派的炒作和片面报道，使得整个社会都认为戏曲特别是京剧演员，如果没有流派身份，那他(她)一定是野路子出身，难以登大雅之堂，技艺也肯定平庸。这也是戏曲艺术院校无可奈何地实行流派教学、学生被迫接受流派剧目学习的主要原因。毕竟在这个圈内生存更为重要。与院校学生跟师学艺一样，剧团演员拜师归派，也会遇到流派之间的“潜规则”，那就是流派之间无形的界限与忌讳。虽然有少数演员也先后拜了不同的流派老师学艺，但这些人多数是在戏曲界取得较大成就、赢得一定声望的演员。社会上绝大多数普通演员，还是要遵循“道上規矩”的。
四、戏曲教育领域的“潜规则”
除了以上谈到的戏曲院校学生跟流派老师学艺存在“潜规则”影响外。在戏曲教育领域，还存在着其他形式的“潜规则”。一是挂着戏曲院校牌子，开设的却多是时尚、流行的其他学科领域的专业。目前，全国大中专戏曲艺术院校，虽然都开设着戏曲专业，如戏曲表演专业、戏曲音乐专业等。但这些戏曲专业种类与数量，与整个学校开设的其它专业相比，实在是属于“少数派”了。很多戏曲艺术院校，开设的多数是影视表演、舞蹈、音乐、文秘、财会甚至是厨师、美容、企业管理、公关礼仪等专业。为何一所戏曲专业院校，五花八门的边缘专业成为学校主流专业，戏曲专业反而是少数、特殊专业了?究其原因。还是“利益”两字造成。前不久，一所省级戏曲学校校长为笔者算了一本帐：一名戏曲专业的在校生，上级有关部门每年下拨经费为2000元，其他专业的学生每年下拨经费是5000-8000元：而培养一名戏曲专业的学生，学校每年的教育成本为5000元以上。因此，招收戏曲专业的学生越多，学校亏本就越大。为了生存和发展，按照市场规律办事，很多戏曲院校开始实行“潜规则”——挂着戏曲这个特殊招牌，一方面向政府部门要经费要政策支持，一方面尽可能地多开设社会流行专业。由于流行专业吃香紧俏，生源比较充足，每年的学费也不扉，因此学校办学经费就会充裕起来，教师收入也会得到大幅度提高。上级主管部门也乐得其成。至于戏曲专业发展、师资队伍建设、戏曲人才培养等重大问题，就很少有人提起了。
戏曲教育领域第二种“潜规则”现象。是一些地方文化与教育主管部门对京剧学校给予特别关照。对地方剧种学校的发展重视不足。综观全国各省市戏曲艺术院校。基本上都是以京剧专业为主，地方剧种专业少之又少，地方剧种学校更是寥寥无几。之所以形成这样的局面，除了京剧是我国杰出的戏曲代表剧种、新中国成立后京剧样板戏的盛行、国家对京剧发展事业的重视与投入等诸多因素外，上行下效的“潜规则”也是一个重要的原因。当前，政府过于重视京剧艺术的发展，忽视地方剧种的保护与传承，因此对地方剧种办学投入不足，政策支持也不够。于是，一些地方主管部门以及办学者一味迎合政府政策风向，不能从实际出发，不重视当地文化特色优势与发展需求，只考虑自己相关利益，着重发展京剧教育，冷落了地方剧种的教育发展。
第三种“潜规则”现象，表现在一些戏曲艺术院校借提升人才培养规格，来提升自己的级别地位，从而获得相关利益。近几年，一些戏曲院校不顾自己办学规模不大、专业基础薄弱、师资队伍不强、基础设施不足等客观实际情况，刻意引聘一、二位在戏曲界有声誉的专家学者或表演艺术家，作为学校的特聘教授或者高级教师，凭借这样的大旗，去申请要求提升学校的人才培养规格。中专学校要求提升为大专院校级别，大专院校要求提升为本科院校级别，本科院校要求提升为具有设立硕士、博士点招生单位资格的院校。这里不排除一些戏曲院校，确实是为了加强学校自身建设、发展戏曲教育事业、培养更多更好的高级戏曲人才而努力的举措。但是，更多要求提升自己规格层次的院校。还是借助提升人才培养规格的“潜规则”手段，来提升自己的行业地位，占领目前的教育市场，分得利益一杯羹。
行业规则 篇7
关键词：权力制衡机制,掣肘,“潜规则”
权力制衡即“以权力约束权力”[1]。对于一所人、财、物管理量很大的现代化医院,建立科学、有效的权力制衡机制,对防范和压缩“潜规则”可能存在的空间,保持医院健康发展,具有极为重要的现实意义。近年来,湖北省十堰市人民医院通过清权、分权、制权,建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制[2],有效遏制行业“潜规则”的发生。
1清权:理顺权力项目
1.1 清理权力类别。
全院各科室清查权力项目128项九大类:“三重一大”即重大事项决策权、重要人事任免权、重大项目安排权、大额资金使用权;药品、试剂、耗材集中招标采购权;设备、物资采购权;药品使用权;医疗项目价格收费执行权;资金分配、资产处置权;人员招聘、调动、聘任、奖惩权;基建执行权;后勤物资使用权。每一项权力均以医院规章制度等规范性文件为依据,区分“公权”与“私权”、“大权”与“小权”、“职位权”与“岗位权”,按职权职责明确划分领导班子成员、中层干部、人财物管理科室、岗位和个人所行使的权力[3]。
1.2 制作权力目录。
各科室在对职权进行全面清理和合理分类的基础上,编制本级本部门职权目录表。每一项权力按照事项名称、服务对象、办理依据和标准、办理机构及地点、责任科室和责任人、办理时限、联系电话、监督电话、办理流程等方面列出权力清单。根据重要程度划分为重大事项和一般事项,重大事项必须经集体决策办理,一般事项按规定程序办理,即:A类权力由医院主要负责人决定或院领导班子集体决定,B类权力由医院领导班子副职决定,C类权力由医院科室负责人决定,D类权力由关键岗位人员执行。
1.3 排查权力风险。
各科室、院领导、中层干部针对药品购销、医用耗材、设备器械、基本建设、医疗服务、财务开支、人事招录、干部任免等八个重点领域,以及本行业出现过违纪违法问题、群众反映较多的环节,从“个人岗位、科室职责、单位职能”三个层面,采取组织本科室干部职工自我查找、组织管理相对人评议、征求相关科室干部职工意见、领导班子集体讨论等办法,排查日常工作生活中可能出现的思想道德风险、岗位职责风险、业务流程风险、制度机制风险和外部环境风险,共查找出260个腐败风险点。通过排查,建立院、科重要岗位腐败风险库。
1.4 规范权力流程。
对所有涉及自由裁量权的事项,改变弹性操作,实行刚性压缩,科学量化裁量标准,相对压缩“私权”扩大“公权”,统筹分配“大权”与“小权”,合理安排“职位权”与“岗位权”。以“内容合法、程序严密、精简高效、职责明确、方便办事”为标准,绘制覆盖128个权力项目运行全过程的流程图。流程图均载明行使条件、运行程序、承办岗位和责任人、办理时限、相对人权利、投诉举报途径和方式等。职权目录、腐败风险点、权力运行流程图均通过网络、公开栏、岗位公示座牌等多种形式予以公示,实行“阳光晒权”,接受群众监督。
2分权:规范权力运行
2.1 专家审核把关。
凡涉及医药物资购销、干部人事、医疗设备、绩效分配等必须经全面质量控制委员会、人才建设委员会、财经管理委员会、医疗质量管理委员会、药事管理委员会、设备管理委员会、物资耗材管理委员会、监督审计检查委员会等“八大委员会”审议通过,否则不准实施。近三年否决购销申请37件,责令修订重审239件。
2.2 阳光招标采购。
所有采购项目,包括基建工程、大型设备、器械、耗材、药品、办公用品等,均实行公开招标“阳光”操作,由使用科室提出计划,设备处、物资供应处、药学部等核实,招标办汇总报经招标委员会审议后公开招标。2万元以内集中议标,2万元以上集中招标,50万元以上委托省市招标机构招标。监审部门全程参与监督立项论证、讨论决策、实施招标、售后服务、付款审计等环节。每年通过招标节约资金1000余万元。
2.3 “1+X”式分权。
所有行政审批事项和财务管理实行“1+X”审批制,即一项权力运行完成必须由2人以上负责实施。领导班子成员之间、科委会成员之间、各科室相互之间、各职权岗位之间明晰权力界线,将决策与执行、审核与批复、调配与使用、调查与处理等各项权力分离,由不同级别、不同科室、不同岗位完成,经办、审核、签批分别由多人执行,既区分工作责任,又相互制约监督。
3制权:确保用权公正
3.1 重大事项集体决策。
凡医院发展规划、干部人事分配制度改革方案、学科建设方案、医科教奖励规定、基建规划及工程实施、财务预决算方案等“三重一大”事项必须经党代会、职代会审议通过,凡人事招录调配、干部任免、设备物资购置、大额开支等重大工作,必须经党委会和院长办公会审议通过。坚持民主集中制,完善议事规则,不搞“一言堂”,避免个人说了算。涉及“三重一大”决策坚持票决制、听证制、主要领导末位发言制和少数服从多数的原则集体决定。
3.2 定期轮岗制度。
在推行干部竞聘上岗的基础上,涉及人财物的敏感岗位,如人力资源处、财经处、药学部、招标采购处、物资供应处、设备科及所属二级科室负责人每任满3年必须轮岗,其他非敏感岗位负责人每任满6年必须轮岗。干部任职前均进行廉政谈话,离任时进行离任审计。
3.3 合理分配制度。
实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度。将工作数量、工作质量、技术难度、岗位劳动强度、劳动效率、患者满意度等综合考评,通过调整权重系数,建立以全成本核算为基础的综合目标考核分配方案,摒弃单纯以收入或收支结余为绩效核算基础的作法,避免片面追求经济利益和滋生腐败。
3.4 院务公开制度。
医院重大事项,与干部职工政治经济利益、民生保障紧密相关的事项,在事前、事中、事后的全过程,通过会议、信息网、通报等途径进行公示,在职工的监督下进行。一是决策公开。党代会、职代会讨论事项向全体代表征求意见,经代表深入讨论、表决通过后方能实行。二是财务公开。年度预决算方案、主要业务收支、职工薪酬发放等财经指标均通过职代会、院内信息网等进行通报。三是人事公开。干部任用、党员发展、人员招录、人才引进、定编定岗、内部退养、年度评先等敏感事项多层把关、周会通报、网络公示。
权力制衡机制的建立,使权力运行范围更加明确、权力运行过程更加透明、权力运行程序更加规范,让权力在阳光下运行,发挥防范和化解医疗行业腐败风险的作用,有效遏制了医疗行业红包、回扣、开单提成等“潜规则”的发生,营造了廉洁行医的良好氛围,成为反腐倡廉的“防腐剂”[4]。
参考文献
[1]任高丽.权力制衡视角下的腐败控制思考[J].知识经济2,011,05:103.
[2]广州市纪委.权力运行风险的监控与防范[J].中国监察2,010,14:39.
[3]胡玉山.注重权力制衡,预防、惩治腐败[J].法制与社会2,011,07(中):59.
设计师拿回扣家装行业潜规则 篇8
许多消费者都热衷于设计师陪同选材, 一方面认为买的东西更符合家里的设计风格, 而另一方面也认为有设计师陪购不吃亏, 甚至更便宜。殊不知家具行业设计师回扣现象屡见不鲜, 自以为“便宜”却不知道被设计师暗中割了几次肉。
最近, 记者伪装成为设计师暗访了西安几家知名家居卖场, 发现不少家居建材产品设计师回扣力度惊人, 有些品类单笔成交设计师就能拿到上万元的回扣。
设计师商家演双簧宰你没商量
“我们给设计师的价格是5折, 我们店里产品的正常售价是8折, 如果周六你带业主来, 我们这边不会主动给业主更低的价格, 如果业主能成交, 5折以上的部分全都归你”在某号称意大利进口卫浴品牌店内, 伪装成设计师的记者告诉店员自己周六要带一个业主来看卫浴洁具, 店员非常轻车熟路地跟记者谈起了“合作”。
以此为例, 记者假装设计师陪同业主到该店选购卫浴洁具, 原本8折的价格, 客户单方面砍价店家绝不会轻易松口, 而此时设计师粉墨登场告诉客户凭借其自身关系能以7.5折的价格卖给客户。如此一来, “设计师陪购不吃亏, 甚至更便宜”就成了客户眼中的“实情”, 殊不知仅这一来一回中间, 设计师就拿到了25%的回扣。记者在暗访中发现, 在壁纸、瓷砖、家具、软床、橱柜等家具行业里, 设计师与商家玩价格“双簧”的把戏非常多, 客户几乎很难不中招。
陪购前电话密谋特价不翼而飞
在记者暗访中不少品牌都告诉记者, 产品的卖价越高, 设计师得到的回扣就越多。并且店员还会“帮助”设计师抬高产品价格。不少客户都认为, 设计师回扣通常都出现在一些高档品牌或高价格产品上面, 其实不少平价的二线品牌也存在非常严重的设计师拿回扣现象。
在一家国产卫浴品牌店内, 店员向设计师承诺可以有10%的回扣。同时, 为了保证设计师回扣, 店员还与设计师约定, 带客户来店里看产品前可提前打电话通知, 店员会将店内一些特价产品的标签暂时摘下, 帮助设计师与客户以更高的价格成交。这样, 一些原本客户能以6折或7折的价格就能买到的产品, 商家为了保证给设计师10%到20%的回扣, 店内的产品就摇身一变会成为“无优惠、无特价”。
瓷砖成交给回扣诚信变谎言
陶瓷行业一直是家居行业中设计师回扣的重灾区。本次暗访, 记者重点关注了某家“诚信一口价”为其营销口号的瓷砖品牌。在该瓷砖品牌中, 假扮成设计师的记者与店员沟通后, 该店向记者承诺, 只要在店内成交特价产品, 可以给10%的回扣, 正价产品可以给20%的回扣, “诚信一口价”说的很漂亮, 但是此时却成了忽悠消费者的美丽谎言。而另一家瓷砖店中本身产品就在做5折的活动, 店员却告诉记者如果陪购的话以5折成交还可给设计师20%的回扣, 如果买的多, 回扣还可以再商量。
除了陶瓷行业外, 记者在暗访中发现壁纸也是家居行业的另一个回扣大户, 记者在以国际知名画家命名的一家大型壁纸店中了解到, 某款1200元1卷的壁布产品, 店面折扣可以打到6.5折, 如果设计师陪购的话, 在6.5折的成交价基础上还可给设计师25%的回扣, 该产品价格的水分之大着实让记者吃惊。
家具价高回扣高内幕惊人
除了建材品牌外, 一些高档的家具产品, 如:红木家具、实木家具等, 虽然回扣力度不及其他建材品类, 但是因为产品本身单价高, 设计师能够拿到手里的回扣也很惊人。
记者在暗访中, 假装在某品牌红木家具专卖店中帮助业主看中了一套书房家具, 再跟店员沟通后得知, 可以给记者10%的回扣。而该套书房家具由于是红木制造仅售价就在40万元, 也就是说设计师只要说服客户购买此套家具, 就能够立刻拿到4万元的回扣。而店员还进一步告诉记者, 如果全套家具都在该店购买, 设计师拿到的回扣比例还能更高。
汽车行业校园招聘里的潜规则 篇9
国资企业是常见的五大集团,上汽、一汽、北汽、东风、长安等,这些基本上是改革开放前新中国成立的时候响应国家号召成立的企业。
合资企业,像上海大众、上海通用、一汽奥迪、广州本田等,这些是在改革开放之后形成的。外资企业想要进入中国,而政府为了保护我们的民族产业,要求外企必须和国内的厂商合资才能量产,所以就诞生了这些企业。当时我们整个的战略是希望用中国市场来换到外国那些先进的技术,所以整个外企在进入的时候对于技术方面是比较保密的。我们(合资公司)希望用更多的时间来学习到外企的一些设计以及技术方面的一些东西。
民营企业,像奇瑞、吉利、比亚迪力帆等。
汽车上下游的生态圈
从汽车行业的上下游来说,分为主机厂和零部件厂商。汽车是一个由三万多个零件构成的精密的产品,所以主机厂不太可能自己全部生产,通常的做法是主机厂做的是设计研发、拼装总装的过程,但零件的生产是交给零部件的厂商做。按照汽车零件的构成,零部件的厂商是非常多的,大的像博世、联合电子、天合、延锋系列。再小的、是这些企业的再下游的三级供应商,琳琅满目,大家可以自行进行搜索。
主机厂的过程
汽车是怎么被研发和生产出来的呢。整个主机厂分为研发中心和制造工厂。关系链条的第一步通常是由研发中心的设计部设计汽车的外观,第二步交给零件发布工程师来进行工程图纸的设计,第三步是工艺工程师来进行工艺制造的计划,包括一些零件的试制,经过几轮的试制和制造的更改后交给供应链的采购部门,让采购部根据零件的图纸和要求去找最合适,可能是成本最合算的那些供应商,最后投入后续的制造工厂进行量产,每一辆车都有质量的检测过程。接下来由市场部来进行推广、发布,做品牌的宣传,大家看到的一些路演、车展,这些都是品牌推广和公关做的事情,到了销售的环节,主机厂会把汽车卖给经销商(4S店),他不会直接面对个体的购车的消费者。经销商是直接面对个体消费者的,所以主机厂市场部一个比较重要的功能,是除了做品牌的线上的推广,还要负责提升经销商的能力,包括管理方面的能力,给经销商获得一些培训上的支持和一些配套的设施。
车企需要什么样的人才
一些快消公司可能喜欢进取心比较突出的人,但大部分的车企更加看重的是团队合作、沟通协调还有钻研学习的能力。在车企的生产过程当中,大部分的工作很重要的一点就是你要跟上下游的衔接,要跟各部门的团队配合,所以你能不能很好地表达出来你的想法,现在存在的问题,以及能不能很好地配合其他上下游的团队进行工作,就显得特别重要。在车企的一些招聘当中,特别是小组讨论,如果有些同学不太说话,可能HR会认为你未来的工作也会存在沟通上的问题。所以在车企的小组讨论中,如果你能力比较突出,显示了组织能力和领导力,是比较好的。但要特别注意,切忌特别能出风头而不能和团队打配合战,这是大禁忌。不同企业要求不一样,一些快消行业可能会喜欢个人能力突出,一枝独秀型的,但车企比较看重一个人的两点:是否能很好地表达自己;是否和团队的其他人合作这要根据不同的企业做不同的调整。
以下几点需要在同学们在投递简历时特别注意。
网申。在HR的后台的操作系统会进行一些条件类的筛选,经常使用的一些标准的是学校、专业、学历、性别、毕业时间。每一点都很重要。
学校。大部分的车企都会有自己的目标院校,当然不同的车企在不同的行业里面处于不同的地位,所以在选择学校时会有所偏重。
专业。整车厂整个供应链的线条比较全,一般不设专业限制。一些零部件的厂商在专业上会有一些限制。
学历。大家在做网申的时候一定不要粗心填错自己的学历。比如本科填成专科。
毕业时间。大部分的车企要招聘的是第二年的应届毕业生,不要填错时间。
笔试。能力测试包括数字、言语理解、推理等,需要过基本线。文科类学生可能较困难。建议:可以买公务员的行政能力测试进行训练。性格测试考察员工和企业的性格匹配度,企业会先对内部优秀员工的能力进行测试,包括创新能力、灵活性抗压能力等,根据他们的分数确定维度范围,然后对新员工进行测试,作为新员工入职匹配的参照,不同企业不同部门的维度是不一样的。这里我建议大家表达真实情况,不要伪装。
问答环节
Q:3月份毕业的研究生,去通用的话何时申请?与7月毕业的有何区别?科研经历,比赛经历在简历中的作用是?实习经历HR主要关注的点是?
A:研究生申请和本科生是一样的,大部分车企包括通用汽车会有暑期实习项目,暑期实习的留用率较高,可以关注近期已经开始了的宣讲会。三月份和七月份留用了的话,只是入职时间不同。HR在某个部门简历筛选的时候可能会起到作用,但科研经历和比赛经历更重要会体现在面试官问你的时候。实习过程中好的经历会在面试中加分,不同的部门关注的点不一样,和部门相关性较大的话,在应聘部门面试中会有优势。大学生重塑性较大,入职后会有具体的培训。
Q:车企待遇如何?采购部和市场部哪个更加核心?
A:关于待遇,车企是有双薪的,如果当月完成董事会的销量目标,基本工资就会直接翻番,最近的调整也会有150%到170%。每年根据销量情况不一样待遇有所区别。
关于采购部和市场部哪个核心的问题,因为汽车的各个环节都非常重要,每一个整车厂在不同的发展阶段会有不同的侧重点,有的车企在近几年特别看重自主研发能力那么研发就会特别核心,但可能有的车企想要抓整个制造的质量,那么制造或者质量也会很核心。总的来说,主机厂来说每个部门都有自己的晋升体制,主要看你自己喜欢和适合哪个部门。
Q:车企的市场具体做哪些内容?对专业、个人素质有哪些要求?本科生就业好进吗?
A:市场部的工作种类大致分成线上和线下两部分。线上的话,品牌推广要去联系明星、做一些数据的测试,比较新奇也比较有趣。但是一般来说,你刚进去可能做媒介或者线下的一些事情会多一些。线下的话,会涉及到管各个渠道的经销商以及线下路演,就是做好线上品牌传播之后,要去各个城市做路演、执行以及还有宣传各种品牌的线下需要做的一些事情,对口供应商和执行公司会比较多。
关于本科生的就业,其实有本科学历就够了,本科是基本的门槛,至于硕士的话,取决于对你的个人能力和成熟度的反馈。市场部比较喜欢的专业一般分为两类,一类是大数据和线上的传播类,比较喜欢新闻、市场营销、心理、大数据、数学这些专业。另一类跟经销商接触或是关于汽车售后服务,比较欣赏理工科专业的同学。因为他对于汽车的原理理解会比本科生要更加深入。
Q:汽车行业对学生的哪些能力会比较看中?
A:整个汽车行业对于沟通能力以及团队合作能力要求是比较高的,在整个车企中跟上下游部门的配合,以及你能不能很好地表达自己的观点,这两个能力非常非常重要。所有企业都非常重视态度,一个谦虚的、务实的、好钻研的态度,这个是大部分的企业都特别喜欢的。
Q:对于刚毕业的大学生,是比较建议去主机厂还是零部件公司?去外资企业还是民营?大企业还是小企业?
A:主机厂是整个汽车行业中比较强势的一个机构,毕业之后进入主机厂起点比较高。有很多进入零部件公司工作的同学工作几年之后还是比较希望能进入主机厂的。主机厂更多的是团队配合,对于个人的专业方面的能力锻炼可能不如零部件多。最终取决于你想要什么,是想要一个比较高比较领先的一个起点,还是说你愿意先锻炼,当然也取决于你面试的情况以及毕业的时候得到的机会。
关于大小企业,大企业来说,体系流程比较清晰,对整个行业的了解比较全面,平台比较好。小企业的话,能力比较突出的话能获得很直接的回报。
至于外资和民营,就我了解,外资企业的体系和流程,更多的是由全球总部主导,对知识形成能力很强。民营企业和小企业很像,对于个人锻炼的能力非常强,老板能直接看到你到底做了些什么,能突出个人的能力。取决于你个人的选择。
Q:像通用这样的合资车企,对英语能力有什么样的要求呢?在招聘时有硬性门槛吗?
A:像通用和大众这样的企业英文都是会有一定的要求的,但不一定体现在四六级多少分,虽然这是一个最容易衡量的标准。但是你如果进入通用和大众的企业,不管是研发、制造、采购等各个流程当中,线上系统,包括日常的电话会议,都会需要用到英文,内部材料,全球会议,这些方面都会有一定的口语要求。
大部分的部门包括研发、采购、供应链、工艺等,只要都涉及全球项目,都会有简单的英文面试的测试,所以一定要好好准备。
行业规则 篇10
关键词：电信,关联规则,数据挖掘
宽带业务是电信公司目前的一项主推的业务, 如果能从现有用户中发现潜在的宽带用户, 进行针对性的营销, 将对业务的快速发展有极大的好处。针对用户使用来电显示、呼叫转移等新业务的情况和使用宽带业务的情况进行了关联规则挖掘, 发现了两者之间的联系, 可以清楚的知道该业务的主要消费群体的一些特征, 也对电信企业在作未来市场的决策中起非常重要的作用。
一、关联规则挖掘
1.1 关联规则概念描述
设I={i1, i2, □, im}为m个不同项的属性集, 事物T为I的子集, 不同事物的集合, 构成数据库D, 关联规则的形式为:
若干项的集合组成项集, 它有一个统计度量称为支持度, 对于项集, 支持度表示从D中任取一事物包含X的概率, 其定义如下:
其中, 表示集合中的元素个数。
规则的支持度与置信度分别定义如下:
对于一种产品的用户有如下的关联规则:
它表达了这样一个信息:在该产品的主体用户群中 (年龄在:25-49并且收入在:500-1999元之间并具有占到调查用户的20%) , 在购买前主要 (60%) 是通过报纸了解该产品的。
1.2 关联规则的挖掘步骤
已知数据库D, 关联规则的挖掘问题就是产生置信度与支持度分别大于用户给定的最小值的所有关联规则。该问题可分两步来解:
(1) 产生所有支持度大于最小支持度D的项集, 这些项集称为覆盖集。
(2) 对于每个覆盖集, 产生所有大于最小置信度的规则。
第二步相对而言较为容易, 重点在第一步即找出强项集。由于不同的项集数目可达2m个, 如所涉及的数据库规模巨大, 对所有的项集进行支持度的计算是不可能的。下面是一种具有代表性的求解算法Apriori。
首先介绍与算法有关的概念与符号:
项集的长度:项集中所有包含的项的个数。
k项集:长度为k的项集。
强k项集:支持度大于等于minsup的k项集。
候选k项集:支持度可能大于等于minsup的k项集。
L k:所有强k项集的集合。
Ck:所有候选k项集的集合。
Apriori算法经过多次扫描数据库, 依次生成L1, L2, □, Lp (p为强项集的最大可能长度) 第一遍扫描计算各个单项的支持度, 删除支持度小于minsup的项集, 进而得到L 1;在第k次扫描计算L k时, 并非计算所有k项集的支持度, 而是根据任何强项集的子集必是强项集的原则, 由前一次扫描得到的L k-1生成Ck, 然后计算Ck中各项集的支持度, 删除支持度小于minsup的项集, 进而得到L k;算法循环执行, 直到没有新的强项集产生为止。
二、电信经营分析系统中数据挖掘的过程
下面针对用户使用来电显示、呼叫转移等新业务的情况和使用宽带业务的情况进行了关联规则挖掘, 发现了两者之间的联系。
2.1 数据准备
本文得到的数据是从电信公司的数据仓库中直接导出的客户数据, 导出过程中已经删除了那些存有缺失值字段的记录, 在后面的分析中我们称之为原始数据集, 该数据中包含用户信息、充值信息、通话行为、咨询投诉信息等方面的内容, 以下描述了原始数据集中包含的字段信息:
1) 用户信息:客户标识, 客户类型, 套餐类型, 年龄, 性别, 本地/外地, 套餐变更次数, 职业类型, 入网时长 (月) , 是否吉祥号码等;
2) 充值信息:充值次数, 平均每次充值前的余额, 平均每次充值金额, 充值的变化幅度, 充值的变化趋势, 最新充值金额有效到期日, 平均每次间隔时间, 充值方式等;
3) 财务信息:平均语音消费额, 平均每月消费波动, 平均每月总消费额, 平均普通长话消费额, 平均附加业务消费额, 平均IP长话消费额, 平均区内消费额, 平均区间消费额, 欠费停机次数, 平均每次欠费停机时长, 平均每月基本月租费, 帐户月底余额等;
4) 通话行为:通话呼出总次数, 区内呼出总次数, 长途呼出总次数, 普通长途呼出总次数, IP长途呼出总次数, 短消息呼出次数, SP短信次数, 卡长途呼出总次数, 通话联系人地区, 时段通话比例, 通话联系人数量等;
5) 竞争行为:平均呼叫移动次数, 平均呼叫联通时长, 平均呼叫网通时长, 它网长途卡呼叫时长, 平均呼叫移动时长占总时长比例, 平均呼叫联通时长占总时长比例, 平均呼叫网通时长占总时长比例等;
6) 咨询投诉信息:10000业务受理次数, 10000投诉次数, 话费查询次数, 114查询次数等。
2.2 清理数据
在数据准备阶段得到的数据并不是都可以直接进入模型构造的, 需要在进行挖掘任务之前对数据进行清理工作, 包括对明显错误数据的处理以及与关联规则挖掘无关数据的处理。目的是降低数据的扭曲程度, 因为进行数据挖掘的目的是预测未发生的客户行为, 目标群体都应该是具有普遍行为特征的客户, 因此我们需要去除那些“异常点”, 以避免它们对预测结果造成大的偏差。下面以对字段“通话总时长”的分析为例加以说明, 如表1所示。表-1描述了原始数据集中“通话总时长”字段的分位数情况, 从表4-1中可以看出99%分位数和100%分位数 (最大值) 相差甚远, 这说明最大值3220是一个异常点, 为了降低数据的扭曲程度, 我们可以去掉大于652 (即99%分位数) 的数据。对其它变量进行同样的分析, 并最终得到用于数据挖掘任务的数据集。
2.3 分割数据集
模型开发的一个重要准则就是:“用模型开发过程中未使用过的数据来验证模型”。这条准则可以验证模型的健壮性。也就是说, 模型在建模数据集上总是运行良好的。如果模型在一个相似的数据集上同样也有良好的表现, 那么可以判定, 该模型不是针对个别数据集进行的建模。
这就进入了数据准备的下一个步骤——将文件分割成建模数据集和验证数据集两个部分。数据集在分割方式上可以采用“50/50”、“60/40”、“70/30”等方式, 可根据不同的挖掘方法选择不同的分割方式。
经过数据的清理以及数据集的分割, 最终形成了两个数据集:建模数据集和验证数据集。
2.4 变量的选择和转换
从上文中可以看到, 得到的数据中包括了电话号码、通话总次数等许多个变量, 而事实上并不是所有这些变量都可以进入或直接进入我们的模型, 有些变量与我们的响应变量之间并不具备很明显的关联, 这些变量便不应在我们的模型之中, 另外还有些变量需要一定形式的转换才能够进入我们的模型。
当考虑模型性能时, 有两个基本问题需要注意:
(1) 变量数目是否可以保证模型健壮性仍然具有一定的争议。现在并不清楚, 拥有大量变量的模型是否比拥有少量变量的模型更健壮, 这取决于市场需求。拥有大量变量的模型对输入中某个变量的变化可能不太敏感。如果市场稳定, 那么选择变量多的模型可能会好一点。反之, 如果市场行为反映变化的趋势, 那么可能需要的变量就少一些, 这样能更加动态地捕捉这些变化。
(2) 另一个需要考虑的因素是处理的简洁性。如果处理不是完全自动化的, 那么带有大量变量的模型更容易在评分过程中出错
在挖掘新业务和宽带之间的关联性之前, 需要对相关数据进行空缺值填充和平滑、不一致数据处理、数据集成和离散化处理。在对扬州电信大约100000条历史数据处理后得到下表2 (为保护客户隐私, 表中数据经过掩饰处理) :
关联规则挖掘的任务是:对该数据库求出所有满足最小支持度和最小置信度的关联规则。从市场分析的角度出发我们设定最小支持度为5%, 最小置信度为20%。关联规则挖掘的问题可分两步来解:
(1) 产生所有支持度大于最小支持度的项集, 这些项集称为覆盖集。
(2) 对于每个覆盖集, 产生所有大于最小置信度的规则。
根据上述求解算法和步骤, 编制了求解程序。
经过挖掘得到的结果见表3所示。
三、结果分析
可视化挖掘结果如图所示。
从上图可以看到, 虽然客户固话选择新业务的数量有限 (即支持度相对较低) , 但是随着新业务数量的增加, 客户装宽带的置信度也明显增大。针对这一情况, 发展业务时可对申请新业务较多的用户推销宽带产品, 对企业市场发展起到积极的指导作用。
参考文献
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从三鹿奶粉事件看行业潜规则 篇11
从目前的情况看，三鹿奶粉事件已经成为全国性的事件。首先让我们来认识一下这次事件的主人公三聚氰胺。三聚氰胺广泛运用于木材、塑料、涂料等行业，毒性轻微，动物长期摄入三聚氰胺会造成生殖、泌尿系统的损害，膀胱、肾部结石，并可进一步诱发膀胱癌。动物长期摄入，尚且如此，何况人呢！
自2003年非典事件以来，我国就相继出现过毒奶粉大头娃娃、过期牛奶、苏丹红等事件，典型特征就是与食品卫生等行业高度相关，严重影响和危害社会公共安全。如果说苏丹红事件等只是由于一家企业的过失可以看作个案的话，那么这次三鹿奶粉事件22家乳制品企业先后被检测出三聚氰胺就无法简单地说是个案了，而是行业问题。
三聚氰胺属于化工原料，具有毒性，不能用于食品加工合成行业，这是普通人都知晓的常识。那么普通人都知道的常识，为什么在这么多专业食品生产企业却都被忽视呢？究其原因，是利益！据报道，原奶中添加三聚氰胺可以提高蛋白检测指标。就是这样一个能够引起消费者购买欲望的指标，让这么多的厂家不顾消费者死活，趋之若鹜！
众所周知，任何一个食品生产厂家在食品加工生产过程中都会有几道质量检验检测程序，如果把产品出现三聚氰胺问题归结为不知情所为，恐怕无法说服任何人。作为一个食品生产的厂家，尤其是婴幼儿奶粉的生产厂家，对于自己肩负的责任和使命应该非常清楚！刚刚出生的婴儿，器官尚未发育成熟，因此在喂养的时候对于食物的要求也就非常的严格，只要稍微不注意，就可能引发疾病，这些想必厂家比公众更清楚。那为什么厂家在生产中就没有把好各个关口呢？笔者认为是潜规则在作怪。在中国历来就有许多潜规则，官场有官场潜规则、经商有经商潜规则，向原奶中添加三聚氰胺提高蛋白检测指标吸引消费者也许就是奶制品行业的潜规则。
从检出三聚氰胺的国内22家企业来看，它们大都是乳制品行业里的知名企业，都是地方纳税大户。如此多的知名企业同时出现问题，不得不引起我们的深思。在我们国家的质量监督规则中有一项“国家免检产品”，是对那些产品质量过硬、具有社会责任感企业的褒奖，也是给消费者可以信赖消费的承诺。然而，就是这样一个代表承诺与信誉的称号被不少黑心企业当成了自己谋取不法之利的保护伞，简直令人发指！这些企业往往打着民族品牌、地方纳税大户的招牌，使得一些出于维护地方经济利益的政府官员和质量监督部门往往对它们出现的问题，采取睁一只眼、闭一只眼的态度，这似乎也成了一种潜规则。
食品卫生关乎普通百姓的身体健康与生命安全，谁都不希望自己天天要提防喝的是不是有毒、吃的是不是有毒的食物，如果一再出现这种危害事件，那肯定是社会不安、人心不稳。
三鹿事件可以预防吗？答案是肯定的。我们不必去推测奶粉公司如何进行质量检测，只要看一看该事件发生后，国家有关部门几天内就检测出20多家企业生产的奶粉有问题，这就足以证明，质量监督不是不可为，而是不为。这让笔者联想起一个地方安监局长曾经说过的话：这里煤矿所有情况我们都掌握，他们安装的鼓风机、瓦斯报警器等安全设施大都和国家要求的相去甚远，就是为了降低成本。这是拿生命当儿戏！我们都知道，但因为我们安监局中的很多人还靠这些煤矿养活，所以就只能睁一只眼、闭一只眼，天天祈祷煤矿别出事故。
这也许是安检部门的潜规则，但这个潜规则必须打破！人民信任政府、委托政府管理公共事务，其中一条就是希望各级官员真正关心国计民生的大事情，能够预测、预防和及时处理各种社会危机，保证公民有一个安全、可靠、公平、舒适的社会环境。三鹿奶粉事件爆发几天以来，从中央到地方政府，都在第一时间作出了明智的反应：一是立即启动国家重大食品安全事故Ｉ级响应，成立由卫生部牵头、质检总局等有关部门和地方参加的国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组；二是全力开展医疗救治，对患病婴幼儿实行免费救治，所需费用由财政承担；三是全面开展奶粉市场治理整顿，由质检总局负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检验检查，对不合格奶粉立即实施下架；四是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因，组织地方政府和有关部门对婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查；五是在查明事实的基础上，严肃处理违法犯罪分子和相关责任人；六是有关地方和部门要認真吸取教训，举一反三，建立完善食品安全和质量监管机制，切实保证人民群众的食品消费安全。
三鹿奶粉事件让人联想到其他的食品问题、饮用水问题、药品问题……，也让人对受害儿童的救治引发思考。笔者认为，从国家层面应取消所有食品行业国家免检产品，使所有企业都在国家安检部门的监督之下；对于受害儿童的救治由检出三聚氰胺的国内22家企业共同出资组建一个基金，由国家管理，对受害儿童的后续救治给予帮助。
行业规则 篇12
一、消费者个人信息保护在快递行业中的法律适用问题
消费者在享受快递服务的同时必须向快递公司提供姓名、住址、电话号码等个人信息, 快递行业泄露消费者个人信息的事件时有发生, 网络上甚至出现了大量快递单信息正在被明码标价公开出售的现象。笔者认为, 尽管新消法已经正式生效, 但是运用新消法来保护快递寄件人和收件人的个人信息仍然存在适用上的问题。
(一) 我国立法上不存在个人信息的概念
《消费者权益保护法》第十四条首次将消费者享有个人信息依法受到保护的权利纳入消费者享有的权利之中, 由此看来, 新消法规定消费者享有个人信息依法受到保护的权利, 是我国对消费者权益保护上的一大进步。但是新消法并未对个人信息的概念和保护的范围作出界定, 个人信息的内涵尚处于学界的讨论之中。尽管我国《刑法》第二百五十三条规定了“非法提供个人信息罪”, 但是刑法也没有对什么是个人信息作出解释, 这让个人信息保护在现实中无法可依, 有法难依。快递公司提供快递服务时, 寄件人必须要向快递公司提供寄件人和收件人的姓名、住址、联系方式、邮寄物品名称等信息, 那么哪些信息属于个人信息, 是否快递单上的信息都属于消费者个人信息, 如何判断是否属于消费者个人信息?由于个人信息立法上的不完善, 这些问题也无法得到落实。
(二) 经营者应履行的行为规则在快递行业难以落实
《消费者权益保护法》第二十九条规定:“经营者收集、使用消费者个人信息, 应当遵循合法、正当、必要的原则, 明示收集、使用信息的目的、方式和范围, 并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息, 应当公开其收集、使用规则, 不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”由该法条可知, 快递公司在收集、使用消费者个人信息时, 应明示并取得消费者的同意。
在快递业务中, 寄件人和收件人同时都享受了快递服务, 他们均是快递业务的消费者。那么根据消法第二十九条的规定可知, 快递公司作为提供服务的经营者, 在收集、使用寄件人和收件人的个人信息时, 应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围, 并经过寄件人和收件人的同意, 这样才能更有利于经营者保护消费者的个人信息。在实际生活中, 快递公司的这一行为规则是很难落实的。首先, 快递公司工作任务繁重, 若每签一单快递都要向寄件人和收件人说明个人信息的使用方式及范围, 并征求寄件人和收件人的同意, 势必会增加快递公司的业务量和工作难度。其次, 取得收件人的同意是不合理的。新消法中规定的为保护消费者个人信息而要求经营者依法实施的行为规则很难在快递行业得到落实。笔者认为有必要对怎么使新消法规定快递公司应履行的行为规则得到落实进行探讨, 也更有利于寄件人与收件人的信息保护。
(三) 经营者承担的责任形式单一, 损害赔偿难以实现
快递公司侵犯消费者个人信息受保护权时, 消费者可以要求经营者承担侵权责任。《消费者权益保护法》第五十条规定:“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的, 应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉, 并赔偿损失。”从这一条文可以分析出, 若快递公司泄露了寄件人和收件人的个人信息, 即侵害了消费者个人信息依法得到保护的权利, 则快递公司应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉, 并赔偿损失的责任, 即承担侵权责任。
快递公司泄露消费者个人信息很难给消费者带来财产损失, 即使生活中出现过冒用他人信息领取他人快递的事实, 但是这是极个别事件, 尤其是在快递行业实行“实名制”的情况下, 冒领情况发生的概率小了很多, 对于大部分消费者而言, 个人信息泄露一般不会带来财产损失。
快递公司泄露消费者个人信息一般不会给消费者带来人身伤害, 大部分消费者的个人信息被泄露只是给消费带来了生活上的困扰, 影响了生活安宁。只有在一种情况下, 快递公司泄露寄件人和收件人的个人信息会给其带来人身损害, 即造成严重精神损害。《消费者权益保护法》第五十一条规定:“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为, 造成严重精神损害的, 受害人可以要求精神损害赔偿。”该条文中规定了经营者有侵害消费者人身权益的行为, 造成严重精神损害的, 受害人可以要求精神损害赔偿。
因此, 对于大多数消费者而言, 快递公司的损害赔偿责任是难以实现的。对于快递公司而言, 由于其所承担的责任大部分是赔礼道歉等非经济性赔偿, 因而违法成本较低, 快递公司很可能会选择继续侵害消费者个人信息。如何扩大经营者的责任, 提高经营者的违法成本, 促使经营者停止侵害消费者个人信息等也是新消法在适用中出现的问题。
二、快递行业中消费者个人信息保护法律适用问题的解决路径
在对我国新消法有关消费者个人信息保护在快递行业的法律适用问题研究的基础之上, 结合当前现状, 笔者对于如何使新消法中关于消费者个人信息保护的规定更好的适用于实际生活提出了自己的建议。
(一) 将个人信息作为一般人格权加以保护
社会生活中侵犯消费者个人信息的事件层出不穷, 原因之一在于我国对个人信息的立法保护过于滞后并存在诸多空白地带, 个人信息的概念和法律性质至今仍未得到确定。关于个人信息的法律性质, 虽然学界存在争议, 但就法律应否保护个人信息而言已经达成共识。个人信息的法律性质学界主要有人格权理论、隐私权理论、个人信息自决权理论、财产权理论等理论。
基于我国现行法律的规定, 笔者赞成将个人信息作为一般人格权加以保护。人格权分为一般人格权和具体人格权, 我国《民法通则》没有个人信息的概念, 也没有与一般人格权有关的概念。但是2009年12月通过的《侵权责任法》第2条规定:“侵害民事权益, 应当依照本法承担侵权责任”, 这表明除了具体人格权外的民事权益也要受到保护, 一般人格权属于具体人格权以外的民事权益, 若将个人信息保护纳入一般人格权, 那么个人信息作为一项民事权益受到保护也有了法律依据。
(二) 在运单背面的《快件运单契约条款》中增加对寄件人和收件人个人信息保护的格式条款
快递运单背面的《快件运单契约条款》是快递公司与寄件人之间的合同, 属于快递公司提供的格式条款。为了使新消法关于消费者个人信息保护的条款更好得到落实, 笔者认为应要求快递公司在运单背面的《快件运单契约条款》中增加对寄件人和收件人个人信息保护的格式条款, 主要包括:收集、使用寄件人和收件人个人信息的目的、方式和范围, 收集使用的规则以及应承担的责任。增加这一格式条款的理由在于:
1. 将新消法中规定的经营者应履行的行为规范以格式条款的方式加以落实。
在运单背面的《快件运单契约条款》中增加对寄件人和收件人个人信息保护的格式条款, 表明快递公司已向消费者明示了收集、使用个人信息的目的、方式和范围以及收集、使用的规则。同时, 寄件人在快递运单上签字即表明快递公司已取得了寄件人的同意而收集、使用快递单上的个人信息。
2. 节省快递公司和消费者的时间, 简化程序。
增加这一格式条款后, 快递公司无需再花费大量时间来向寄件人解释收集和使用个人信息的目的、范围等, 只需提示寄件人注意运单背后的格式条款即可, 而寄件人也无需花时间来等待快递公司的解释。因而增加这一条款后, 可以简化快递服务的程序, 同时又能保证消费者的个人信息受到保护。
3. 更有利于保护收件人的利益。
收件人在快递运输服务中处于较特殊的地位。收件人的个人信息往往是通过寄件人提供给快递公司的, 快递运输合同是寄件人和快递公司签订的, 收件人是快递服务的消费者, 却不是快递运输合同的相对人, 但收件人的个人信息是最容易被泄露的。在《快件运单契约条款》中增加保护收件人的个人信息的条款, 将收件人的作为受益人纳入到快递运输合同中, 只要收件人不表示反对, 即表明收件人接受合同为其设定的利益。作为一个理性主体, 收件人不会选择在寄件人填快递单时反对这一条款。
4. 增加了经营者的责任形式。
依据《消费者权益保护法》, 当寄件人和收件人个人信息收到侵害时, 可以向快递公司主张侵权责任。若增加这一格式条款, 则寄件人和收件人还可要求快递公司承担合同违约责任, 甚至在收件人个人信息保护权受到侵害时, 寄件人也可以要求快递公司承担违约责任, 因为快递公司违反了快递运输合同的约定。
(三) 在运单背面的《快件运单契约条款》中增加违约金条款
对于大部分消费者而言, 快递公司侵害消费者个人信息保护权后损害赔偿难以实现, 这会造成违法成本低, 消费者的权益得不到保障。在运单背面的《快件运单契约条款》中增加对寄件人和收件人个人信息保护的格式条款, 可让快递公司承担违约责任, 那么, 是否可以在该格式条款中加入“违反合同约定的保护消费者个人信息的义务应支付违约金”的条款?首先, 在快递服务中, 消费者明显处于弱势一方, 快递公司掌握着消费者的个人信息, 消费者对于快递公司在运输途中如何利用自己的个人信息并不知情, 也无法进行监督。快递公司处于优势地位, 因而其应该承担更多的责任。其次, 增加违约金条款后, 消费者在无损害要求赔偿的情况下, 可以要求快递公司承担违约责任, 主要体现为要求赔偿违约金;在快递公司给消费者造成损害的情况下, 消费者可以选择要求快递公司承担侵权或违约责任。这样增加了对消费者的保护, 也提高了快递公司的违法成本。
(四) 在新消法中增加经营者处理消费者个人信息的行为规则及法律责任
新《消费者权益保护法》第二十九条规定了经营者收集、使用消费者个人信息的行为规则, 即“经营者收集、使用消费者个人信息, 应当遵循合法、正当、必要的原则, 明示收集、使用信息的目的、方式和范围, 并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息, 应当公开其收集、使用规则, 不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息”。笔者认为有必要增加经营者处理消费者个人信息的行为规则和应承担的法律责任。经营者通常会在收集或利用消费者个人信息后, 必然涉及到对消费者个人信息的处理。处理主要包括以下几种行为:储存、编辑、变更、检索、删除、传输、封锁、个人信息比对等行为。经营者在处理环节对消费者个人信息保管不善, 将极有可能导致个人信息被泄露、出售等。消费者个人信息的存处理环节与收集、利用环节同等重要, 因而应当在新消法中增加经营者处理消费者个人信息的行为规则和法律责任, 才能更全面的保护消费者的个人信息。
摘要：在物资高速流通的今天, 快递业与人们的生活越来越密不可分, 然而人们在享受快递的便利和快捷的同时, 快递用户信息泄露问题也令人堪忧。修正后的新消法加入了关于消费者个人信息保护的相关制度, 如何适用新消法来加强快递行业中消费者个人信息的保护成为一个亟需解决的问题。本文从分析快递行业在适用新消法关于消费者个人信息保护时存在的问题出发, 提出了解决适用问题的途径。
关键词：消费者,个人信息保护,快递行业,新消法
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