课堂中突发事件的应对

课堂中突发事件的应对（共12篇）

课堂中突发事件的应对 篇1

前言:随着新课程改革的不断深入, “以学生为中心”的教学理念不断深入教师的教学方式中, 而课堂就是提高教学质量和教学水平的主要阵地。课堂教学不再追求安静平和, 也不再局限于教师课前设定的教学框架里, 在活跃、开放的情境下, 学生的思维越来越活跃, 创新能力也会大大提升。但是, 设计再精妙的课堂也有可能发生意外事件, 这些意外事件会使得课堂教学效率偏低。

一、突发事件的类型

一是来自大部分课堂突发事件的制造者学生。学生在课堂上捣乱等突发事件在每个学校都屡见不鲜。学生有时会在课堂上上说一些与课堂内容无关的话, 大声喧哗等。还有一些不是出于学生本意的突发事件, 如学生在课堂上突然身体不适, 精神不佳等状况, 教师要根据学生的身体状况来判断其能否继续上课, 学生的注意力被转移。二是来自较少失误的课堂管理者教师。教师的一言一行都对学生有很大的影响, 就比如教师如果有咬字、读音的错误, 那么学生们也会犯同样的错误。在现实教学中, 教师经常出现板书失误, 错写、漏写板书。教师在课堂中还可能出现教具使用错误、教学多媒体操作失误等突发事件。三是外界的干扰造成的突发事件, 如一只蝴蝶飞进教室等意外事件。无论怎样的突发事件都会一定程度上影响学生和教师的课堂注意力, 把握课堂, 理智的应对突发事件是必然的[1]。

二、应对方法

(一) 以不变应万变

以不变应万变就是教师面对学生扰乱课堂等情况时, 以沉默的方式来应对的一种方法。新课程标准等一些教育方针都提出了“学生在课堂上占据主导位置”的理论, 在课堂意外发生时, 教师应用何种态度来对待课堂的主人, 就成了问题。在授课时, 教师突然不说话, 停止授课, 会吸引学生得注意力, 让刚刚没有认真听讲的学生产生好奇心, 以更好地进行下面的授课。在课堂上如果有学生起哄、闹腾, 教师就可以用突然不说话的以静制动的方式, 既呵护学生的学习热情, 尊重学生, 又提高了教学效率[2]。

(二) 突发事件导入课堂学习

顺势导入就是教师把在课堂中发生的意外事件导入教学活动中。运用课堂的突发事件借题发挥。在发生突发事件时, 教师要充分发挥教育教学中灵活应变的才智, 把意外与教学活动联系起来。如在授课时突然有人大声喧哗着从外面经过, 学生的注意力肯定会被转移, 教师就可以用一些诙谐幽默的语言来让学生把注意力转移回来, 学生会积极响应老师。这样做不仅可以营造轻松活跃的课堂氛围, 还可以激发学生的学习热情, 积极参与到课堂活动中。

(三) 有趣的互动

有趣的课堂互动不仅可以使师生关系更为和谐美妙, 更可以缓解课堂突发事件带来的尴尬, 使课堂突发事件不再让人措手不及, 大大提高课堂教学的有效性。有学生在课上调皮、讲话时, 教师可以在不经意间用眼神暗示学生, 既维护了学生的尊严, 又让学生觉得这种互动有意思, 进而抓住学生的注意力, 让学生认真听讲的同时又维护了课堂秩序。但是对于走神、精力不集中的学生, 教师就要采取强硬的方式来让学生集中注意力, 如可以突然对该生提问, 让学生站起来清醒一下头脑等, 把学生的精神集中到学习上。教师在课堂中有板书失误时不要碍于面子, 将错就错, 可以提醒学生, 让学生通过研究和思考主动发现教师的错误, 这样做既加深学生对该知识点的印象, 提高学习效率, 也避免了教师将错就错的尴尬[3]。

(四) 运用幽默诙谐、褒中带贬的话语

在课堂意外事件发生时, 教师运用幽默诙谐的话语既可以使课堂气氛变得轻松, 又可以彰显教师的宽怀大度, 让学生觉得老师平易近人, 在以后的教学活动中也会更加理解教师的工作, 妥善配合。而褒中带贬的话语可以刺激学生的羞耻心, 但又不侵犯学生的尊严, 让学生在无形之中改善错误, 大大减少课堂突发事件。如有学生在课堂中打瞌睡, 教师就可以说“微风吹得书生醉, 莫把课堂当觉睡。”学生们一笑, 就睡意全无了。而在面对爱在课堂上出风头的学生时, 教师就可以让全班学生的注意力都转移到该生身上, 在全班的注意下, 满足其爱出风头的想法, 让其自觉改正错误。

结束语

总而言之, 教育课堂是灵活多变的, 课堂突发事件是不可避免的。马卡连科说“教育技巧的必要特征之一就是随机应变的能力。有了这种品质, 教师才可能避免刻板的公式, 才能估量此时此地的情况特点, 从而找到适当的方法并加以正确的运用。”教师要不断提高自身的专业素养, 熟练地运用教育技巧, 才能在面对课堂突发事件时沉着冷静的采取各种措施。课堂教学是千变万化不离其宗的挑战, 最终目的都是达到良好的教学效果, 对此教师不能回避挑战, 更要在各个实战教学中积累经验, 迎难而上。

参考文献

[1]刘晓花.课堂教学中“突发事件”的应对[J].教育界, 2012, (5) :118-119.

[2]温璇.地理课堂教学中突发事件的处理艺术研究[J].中国科教创新导刊, 2012, (29) :70-71.

[3]朱晓萍.浅谈课堂教学中突发事件及应对策略[J].时代教育 (教育教学版) , 2009, (10) :169-169.

课堂中突发事件的应对 篇2

贾志红

（宁夏回族自治区银川英才学校）

在课堂教学过程中，往往不可避免地会发生一些完全出乎教师意料的事件，这就是所谓的“课堂突发事件”。当信息技术教师面对无法回避的课堂意外时，应该对它有正确的认识，把意外及时纳入预设的教学中，在出问题的时候及时去解决，随机应变，使课堂上的意外转化成有效的教学时机。下面谈谈信息技术教师如何灵活应对课堂突发事件。

一、以教育的心态对待学生

记得在一堂信息技术课上，我演示完课堂内容后让学生进行课堂操作练习，学生开始操作了。大部分学生都聚精会神地完成操作练习，我满意地环顾一下教室，正想到各组巡视，突然听到有人喊：“老师，我的机器黑屏了，某某把我显示器的电源线拔掉了。”我走过去把拔掉的电源线接好并安抚学生继续完成操作，之后我又走到拔电源线的学生面前看了看，见他的操作已基本完成了，我压低声音对他说：“你没事可干了吗？插拔电源线有可能对你自身带来伤害，还有可能将机器烧毁，两者的后果都会很严重，你知道吗？”这时他已经低下了头，脸涨得通红，小声说：“老师，我错了，再也不了。”我说：“那就继续做下一道题，看看在没有老师的提示下能不能操作出来。”他认真地做起了下一道题。从这个例子，我感觉到教师必须以和善的态度来对待学生。

我认为，当教师将学生看作是向善的、可教育的，说明教师有教育的能力，有培养向善的能力，其对待学生的方式也是善意的，否则，效果就知得其反。如：“你怎么回事？早就给你讲过课堂要求，你怎么就听不进去呢？还想不想上课了？”可以想象，不同的教育学生的方式，会造就出不同的师生关系、课堂气氛、学习态度等等。

没有爱心，就没有教育。爱是教师和学生心灵沟通的.基础，是教师取得教育成就的奥秘所在。在处理突发事件中能表现出教师对学生的挚爱与高度负责精神，有经验、有责任心的教师从不会对突发事件听之任之，他往往从突发事件中探求学生的思想动向、心灵奥秘，并能抓住突发事件这一契机，达到教书育人的目的。另外，在课堂上如果出现突发事件，教师不要慌张，也不要乱发脾气，要善于控制自己的情感，约束自己的行为，控制过激的情绪，这既是教师不可缺少的心理品质，也是衡量教师应变艺术高低的尺度。教师如果能站在教育者的高度，运用教学机智，将“热”问题“冷”处理，化大为小，化不利为有利，就能在最短的时间内平息“突发事件”，使课堂教学转入正轨。

二、宽严相宜，掌握分寸

信息技术课堂上的某些事件转瞬即逝，对于一些较小的不良行为大可忽略不计，任其自然消失。也就是说，老师不应对每个问题都进行干涉，因为干涉本身可能比问题更具干扰性。对一些比较小的不良行为，最好是推迟行动或忽略这个问题。如，上课玲响了，有些学生进教室时推推搡搡，打打闹闹是常有的事。对于这种现象，有些教师常常会火冒三丈，大声斥责。这种处理方式对有些学生也许暂时会起到震慑作用，但对有些学生则会认为教师吹毛求疵，小题大做，教师的斥责反而会强化这种行为，甚至，在某些学生看来，教师的这种行为是引他们开心的刺激物。优秀的教师通常会用缓和的语气或幽默的口气说：“好了，上课了，暂时先收起你们躁动的心，准备进入今天的学习。”再如，遇到开小差的学生，教师可以不打断教学流程，只要走到他面前，摸摸他的头，或是微微冲他一笑，轻轻地一个眼神，一个动作，学生就会心中有数，立刻回归到课堂。

三、正视突发事件，灵活应对处理

1.趁热加工

在课堂教学中，当突发事件发生时，教师应抓住时机，马上给予处理，趁热打铁，这样往往能使突发事件及时得到解决，并给学生以强烈的思想震动和深刻印象，对日后突发事件的产生起到震慑作用。如，一次上课时，突然发现有个学生趁我不注意在把键盘上的键冒向下搬，我停止了讲课，说：“现在我给大家提个问题：你今天回家发现你们家电脑键盘上的键冒不翼而飞了，你生气吗？”有的学生说生气，有的学生还莫明其妙在互相看，而正损坏键盘的这个学生立即停止了破坏，看了我一眼，立马低下了头。

2.冷却处理

“冷却处理法”是指教师在课堂上对一些突发事件给予暂时“冻结”，仍按照原计划进行教学活动，等到其他时间再做处理。冷却处理能使教师有比较充裕的时间去考虑，选择恰当的教育方案，冷静地处理突发事件。同时，它又不会妨碍教学工作的顺利进行。

3.幽默带过

课堂上有些突发事件往往使教师处于窘境，要查处会耽误上课时间，还可能伤害师生感情，如果不予理睬又会损害教师的威信，甚至会使事态进一步发展。在这种情况下，教师可采用幽默法，暂时让自己摆脱窘境。

课堂中突发事件的应对 篇3

一、 对课堂“突发事件”价值的重新认识

1.给予学生质疑的权利

新课程的一个重要理念就是面向全体。这就要求我们的课堂必须保证每一个同学的平等参与。学生在课堂上作为平等的一员参与课堂教学，独立思考、个性化理解、自由表达，质问怀疑所学内容甚至教师观点或教材观点，发表自己并不完善、不成熟的意见，是学生应有的课堂学习权利。教师理应给予学生这些权利，落实学生的学习主体地位，在师生互动、生生互动、生本互动中发展学生智力，提升思维品质，促进学生生命成长，焕发生命的光彩。教师绝不能因个人的孤陋而强行剥夺学生的这种权利。

2.课堂“突发事件”发生的必然性

叶澜教授曾经提出：“课堂应是向未知方向挺进的旅程，随时都有可能发现意外的通道和美丽的图景，而不是一切都必须遵循固定线路而没有激情的行程。”每一个学生都是独一无二的生命个体，具有不同的生命基因、不同的知识基础、不同的思维习惯和学习能力。构建主义认为学生的学习并不是把知识从外界搬到记忆中，而是以已有的经验为基础，通过与外界的相互作用来建构新的理解。学习是学生通过自主活动主动构建知识意义的过程，学生是自己知识意义的构建者，已有的经验是生成性学习的核心因素。学生的不同理解和认识、不解和质疑是正常的，也是必然的，而没有“突发事件”却是不正常的、偶然的了。

3.课堂“突发事件”具有的教学价值

学生原有的知识积累、认识基础构成了他们学习的特定视界，影响着他们的学习。学生对老师的教学思路、讲解、观点以及提出的问题，不可能都如教师所愿地同步跟进和圆满解决。这种思维差异的直接显性表现就是突如其来的“突发事件”：或突发质疑，或相异相左，或奇怪谬误。而课堂上学生因不解而突然提出的质疑正可以帮助教师了解学情，反馈教学；学生不同的答案或理解体现了学生的独特思维，可以引起别样的思考，引发思维的碰撞，会把思维引向深入；即便是错误的理解、奇怪的结论，也包含着学生真实的思维过程，包含着学生所特有的个性理解，这正是教师教学需要注意警惕的关键之处。

4.应对课堂“突发事件”的原则

首先要遵循尊重宽容原则。无论学生的理解有多慢、想法多奇异、问题多奇怪，都是自有理由的，都是根据他们的知识背景、思维习惯学习能力而“生成”的。因此教师要尊重学生的思维成果，不可以用自己的标准高度要求学生。教师还要相信学生是没有恶意的（学生没有那么低劣可恶），并非为难老师制造麻烦（极个别情况除外），教师要善意地理解学生，予以容忍。这是正确应对的前提。其次要遵循发展激励原则。人是一切教育的目的，所有的教育教学活动行为都必须以人的发展成长为根本出发点。对于课堂突发事件的处理，必须依从以人的发展为目的的原则。儿童都是向善的，教师心中真正装着学生，立足学生的发展，就会理解学生的“异常之举”，从而给予学生充分质疑、自由发表不同意见的机会和空间，这本身就是对学生有益的激励，是对学生求知欲望和好奇心的肯定和保护。

二、 课堂“突发事件”的应对策略

苏霍姆林斯基说过：“教育的技巧并不在于能预见到课堂的所有细节，而在于根据当时的具体情况，巧妙地在学生不知不觉中做出相应的变动。”这就是教师机智处理课堂突发事件的智慧策略。

1.变精细预设为弹性预设

课程标准指出：“教学是预设与生成、封闭与开放的矛盾统一体。”教学设计应有弹性和开放性，“要改变预设单一、过细、过详的弊病，应有开放的意识”。“弹性化的设计要求每一阶段都有相对独立性，阶段间又有内在关联性，还要备有可延伸的内容或环节。”教师在教学设计过程中要充分考虑到课堂的种种不确定性，进行整体板块设计，从而使整个预设具有一定的包容度和自由度，为课堂即时生成新问题、学生个性化的学习留下灵活的空间，创设意外生成的生态环境。

2.认真倾听明原委

课堂上遇到预设之外的问题，教师首先要给予学生充分陈述问题、表明想法的自由，耐心倾听，探明原委，然后再思考应对办法，机智处理。如果不问青红皂白地一概拒绝回避，很可能就将难得的创意生成的机会扼杀掉了。同时，“教师在过程中不仅要关注溢出教学预设的意外与异常，将其善化为教学推进的资源”。看起来仿佛是极个别的问题，却往往是具有代表性的普遍性问题，机智处理，可以解众人之疑窦，何乐而不为呢？

3.基本判断定方向

对课堂上突发事件的应对，除了“认真倾听明原委”策略，还有一条极为重要的策略就是“基本判断定方向”。在允许学生“畅所欲言”的基础上，教师首先要对学生的问题有基本的情感判断，有真伪的理性鉴别，有原则性的价值标准；同时对于教学内容的理解、对学生能力的培养、对学生思维智力的提升是否有益做出基本判断。否则，就会盲目处理，随意而为，造成表面上所谓的生成，而实质上得不偿失。教学中教师对突发事件的价值判断是所有机智处理的灵魂内核和思想基础。准确判断之下的应对处理才是教学的上层智慧，决不是技术技巧能够济事的。

4.机智应对显智慧

叶澜先生认为，教育智慧是教师在实践探索中积累形成的较高层次专业素养，表现为敏锐感受、准确判断生成和变动着的教育实践中最有价值的新鲜信息的能力，具有敢于抓住时机、根据实际态势及时做出抉择的魄力，具有善于转化教育矛盾和冲突、调节自己的教育行为以求最佳效果的机智。“万物得其本者生，百事得其道者成。”所有教育智慧都必须深深植根于教师的教育价值观念之中，即对学生的天赋心灵、一切独特的行为奥秘的独具慧眼的意义发现。当教师在内心深处真正树立起以人为本的教育价值观念时，他就会自觉地遵循尊重宽容的原则，尊重学生作为学习主人的主体地位，宽容学生课堂上的突发奇想和超常之举；就会遵循发展激励的原则，以学生的发展为出发点，欣赏学生的“旁逸斜出”，激励学生的“节外生枝”。从而采取相应的应对策略，巧妙地处理课堂的“突发事件”，使学生的新旧知识融会贯通，从感性认识飞越到理性认识，从知识的获得到感情的认同，从思维的开拓到个性的发展；使课堂不断增值，创造出不可预约的精彩。

参考文献

[1] 黄爱华.黄爱华与智慧课堂[M].北京：北京师范大学出版社，2006.

[2] 中华人民共和国教育部制定.义务教育数学课程标准[M].2011年版.北京：北京师范大学出版社，2011.

[3] 朱志平.课堂动态生成资源论[M].北京：高等教育出版社，2008.

[4] 叶澜.课堂教学过程再认识：功夫重在论外[J]. 课程·教材·教法，2013（5）.

课堂突发事件的常规应对思路 篇4

应对课堂突发事件的基本原则:一是化解, 二是利导。“化解”是指对一般课堂突发事件采取视而不见, 姑且把它放置一边, 暂不在课堂上作及时处理 (必须处理的事件除外) 。“利导”是巧妙地借助当时的情景, 将突发事件向有利于教学方向引导, 将不利因素化为有利因素。

一、仔细观察

1. 突发事件发生前是有预兆的

很多时候, 突发事件发生前都有某些预兆, 教师也会有某种预感。如果能及时抓住脑中闪过的感觉, 就可能避免突发事件的发生。

例如, 在上课起立时, 教师就应该注意观察学生的衣着、表情、站姿、课堂气氛等变化, 及时发现突发事件发生的苗头。别看某些同学的神情麻木、站立不正或是两位同学在吵闹、推搡等一些不起眼的小动作, 往往就是这些不起眼的因素, 会引发很大的突发事件, 甚至是很严重的人身伤害事故。如果教师能正确树立危机意识, 在课前、课中或是课后都善于观察, 敏锐地意识到可能出现的情况, 并及时采取防范措施, 就可以做到防患于未然, 将突发事件的苗头扼杀在萌芽状态。所以, 教师的眼睛要像扫描仪一样, 时刻、全面扫描到每一位学生的情况。“教育, 这首先是关怀备至的、深思熟虑的、小心翼翼的触及年轻的心灵。在这里, 谁更有细致和耐心, 谁就能获得成功。” (苏霍姆林斯基语)

2. 课堂异常是可以观察诊断的

学生的表情是一张“晴雨表”, 时刻都在传递着课堂教学的各种信息。在一般情况下, 学生的学习状态通过课堂上的言论和行为表现出来。学生的目光是有神还是呆滞, 行动是热情还是怠倦, 讲话是响亮有力还是吞吐乏力, 注意力是集中还是分散, 以及课堂气氛等等, 都是观测课堂异常的重要方面。所以, 瑞士教育家裴斯泰洛齐指出:“任何良好的教育, 都要求有像父母一般的眼睛, 每天每时每刻都从她的孩子的眼睛里、小嘴上、脸额上, 很准确地看出孩子心理状态的各种变化。”根据教学观察和研究, 课堂异常可以分为四种类型, 并在表情、言语、身态、气氛等四个方面表现出不同的特点 (见下表) 。

3. 课堂观察是敏锐而又复杂的

教师在课堂上的观察不仅要全面细致, 而且要迅速敏感。不仅要观察学生的反应、态度、言行, 而且要观察事件的状态、性质、程度和影响。只有这样, 才能迅速地、准确地作出科学判断。通过观察, 可以把学生在课堂上的学习状态概括为四种情形: (1) 外静内静。学生坐立端正, 外表平静, 但心不在焉, 不积极思维。 (2) 外动内静。学生坐立不安, 甚至搞小动作, 而且注意力不集中, 不积极思维。 (3) 外动内动。学生坐立不安, 又七嘴八舌、议论纷纷。 (4) 外静内动。学生端正静坐, 鸦雀无声, 而且积极思维, 展开想象。第一、二种情形有可能诱发课堂突发事件, 第四种情形才是课堂教学的最佳模式。

二、合理归因

先看一个实例:

同学们正听得聚精会神, 一只乒乓球“哒哒哒”地从教室中间一直蹦到讲台前面, 教师的心火一下子上来:“是谁在故意捣乱, 给我站起来!”当着全班同学的面, 教师把那个同学狠狠地批评了一顿, 结果课也没有讲完。下课后, 教师看到每个同学都带着乒乓球拍和乒乓球去上体育课时才恍然大悟:原来每个人都带了乒乓球, 那只乒乓球肯定是那个同学没放好不小心掉出来的。教师很后悔, 只得在第二天的课上向全体学生以及那个掉乒乓球的同学道歉。这主要是教师没有对突发事件进行归因造成的。任何事情都是有因果关系的, 它的发生都是有原因的。依果追因, 据果析因, 只有在明晰原因的基础上对课堂突发事件对症处理才是真正有效的。

美国心理学家海德1958年首次提出归因理论。归因就是寻找原因。归因理论指的是人们用来解释自己和他人行为因果关系的理论。运用这个理论可以找到应对课堂突发事件的一些思路。

海德认为, 影响人的行为的原因有外界环境和主观条件两个方面。如果把行为结果的原因归结为任务的难度、运气、外部奖惩等, 称为外归因;如果把行为结果的原因归结为人的自身因素, 如能力、性格、气质、努力、动机、兴趣等, 称为内归因。心理学家维纳发展了海德的观点, 认为这些外界环境和主观条件又可分稳定性较强的因素 (如能力、任务的难度) 和稳定性不强的因素 (如努力、运气等) 。一般归因有四个因素:努力 (内部不稳定因素) 、运气 (外部不稳定因素) 、能力 (内部稳定因素) 、任务难度 (外部稳定因素) 。

归因理论具有广泛的应用价值, 用它来指导课堂教学中突发事件的应对和调节具有重要的实践意义。归因, 就是要寻找课堂突发事件发生的原因, 揭示课堂突发事件发生各因素之间的因果关系。因果追因, 对于不同原因、不同类型的突发事件, 应采取不同的决策。

突发事件的发生往往是客观原因与主观原因的交互作用, 应善于发现深层次的背后的原因, 如学生上课打瞌睡, 上课说话、恶作剧可能是对老师教学方法和手段的不满意。如果是学生的原因, 课后应多做思想辅导工作, 多交流。如果是教师的原因, 说明教师应不断提升自己的专业水平, 这样突发事件发生的频率就会大大降低, 即使发生了, 也会游刃有余的处理。

三、化弊为利

许多突发事件, 表面上看干扰了课堂教学、破坏了课堂纪律、影响了教学进程、打断了教师的教学思路, 但其中往往包含着一些积极因素, 这就需要教师充分认识和挖掘, 并加以利用, 化消极因素为积极因素, 变不利因素为有利因素, 把处理偶发事件变成提高学生认识、激发学生情趣、磨炼学生意志、培养学生品质以及教育大多数学生的一次机会。特别是对因“特别生”的问题行为引发的突发事件, 教师更要扬长避短、长善救失, 在坏事中寻找积极因素, 利用积极因素来进行教育。这样做, 就可以既处理好了突发事件, 又教育转化了学生。

1. 化消极为积极

许多事情本身可能是消极的, 但在一定条件可以转化为积极因素。一次, 在作文讲评课上, 当老师念完某一同学的作文并进行范文分析时, 一位同学站起来说, 曾在某个杂志上见过这篇文章, 显然, 这是一篇抄袭的作文。抄袭作文的同学就在现场, 如果当场指责, 她会无地自容, 老师也很难堪。于是, 这位老师平和了一下心态, 问同学:“这篇文章好不好?”许多同学不回答, 个别同学说:“好也是抄的。”老师接着说:“我们先来分析这篇文章好在哪里?”先后有六位同学对文章的结构、情节、语言进行了分析。老师接着说:“好的作文要有感而发, 如果老师布置的作文你们没有经历过, 可以推荐一篇别人的文章, 但要注明作者和出处, 我提议将这篇作文作为第一篇推荐文, 大家说好不好?”同学们心领神会, 点头表示同意。第二天, 老师就收到了抄袭作文同学的一封信, 信中表示感谢老师维护了她的面子, 也给了她刻骨铭心的教诲。

2. 化不利为有利

课堂上突然听到手机的响声, 这样的事相信许多教师都遇到过, 如果急于找出肇事者, 既浪费时间又不利问题的解决, 而运用“串联”的方法, 则可以有效控制学生离散的注意力。一次, 教师在课堂上正侃侃而谈, 突然听到有位学生的手机响了, 其他学生用好奇的目光环顾四周, 寻找手机铃声的准确位置。见此情景, 教师来了段小插曲, 说:“有这样一副对联, 看谁先对出来?”学生们激情洋溢。教师说:“一条信息惊四坐。”同学们深思后有人对出“满室学生听彩铃”, 也有学生对出“两个黄鹂鸣翠柳”, 还有学生说要数词对数词。教师及时引领:“还有更精彩的对法, 这留给大家课后思考了, 现在言归正传……”

四、选择方式

处理课堂上的突发事件有三种基本方式:冷处理、温处理和热处理。

1. 冷处理

“冷处理”是教师将突发事件暂时冷冻, 仍按原教学进度进行教学活动, 等到下课后或其他时间再来处理这一事情。当然, 采取冷处理的方式, 不是置之不理, 而是以宽容的教育态度对待之。教师面对突发事件, 见怪不怪处之泰然, 不惊奇、不慌乱、不立即追究, 不立即批评, 而是通过闲置、暗示、转移等技巧过渡到教学内容上去。这是一种被誉为“此时无声胜有声”的处理方法。

(1) 沉默。就是对突发事件暂时冷落, 顺其自然。有的学生上课捣乱实际上是为引起教师的关注或者哗众取宠。对于学生这种行为最好的方式就是不理他, 转移对方的兴致, 使窘迫局面无法继续而中断。所以, 课堂上有时教师需要装聋作哑, 装作不知道。有时, 在课堂上“沉默是金”。

(2) 暗示。对学生在课堂内交头接耳或微小动作等违纪行为, 教师宜采用暗示手段, 如声调的突然转变、眼神的凝视、适当的姿势动作以及轻敲违纪学生的课桌等。暗示教育不仅不会因训斥学生而分散全班学生的注意, 还有效地使学生的错误行为及时终止。这样做不但保护了学生的自尊心, 而且对全班学生也会起到“隐蔽性”强化教育作用。用这种方式比教师直接训斥学生更能赢得学生的崇敬和爱戴。特别是当学生个体的违纪行为没有影响到其他同学时, 这是一种巧妙提醒的办法。

课堂上往往是教师正讲得投入时, 发现学生或说话, 或偷看小人书, 或吵架……如何处理这些突发事件?当学生个体的违纪行为没有影响到其他同学时, 教师可采用暗示方法。如走到一位正偷看小人书的学生跟前, 轻轻地咳嗽一声, 或者轻轻敲一下课桌。这样, 学生自然“心领神会”, 便会自动放下小人书, 投入学习活动。如果通过暗示, 该生未察觉, 或者根本不领情、不买账, 教师则可出其不意地提出一个问题让其回答。这样, 学生的注意力就能集中到课堂上来了。

(3) 转移。与教学无关的外界刺激在强度、新异性、对比和运动变化等特征方面往往超过课堂教学所提供的信息刺激。学生易被这些无关的刺激所吸引, 学生注意力易被分散, 从而离开教学内容。如教师正在上课, 突然有人敲门找人, 就会分散学生的注意力。这时, 教师不要忙于讲课, 而要稳定大家的情绪。等学生安静下来后, 再向学生提出问题:“刚才我讲到什么地方了, 请同学回答。”这样, 全班学生就会很快集中注意力。教师在课堂上遇到与教学内容无关的事情, 必须学会巧妙地运用转移技术, 确保教学活动正常进行。

2. 温处理

教师对于因为外在因素或疏忽或不慎所造成的不利影响, 如小黑板掉落、板书别字、发音错误等所引起的学生哄笑、课堂纪律混乱, 教师应态度温和地承认错误, 并顺其自然地过渡到原教学进程和教学内容上来。

(1) 坦诚。坦诚见真情, 真情是处理课堂突发事件的基础。一位小学二年级语文教师在黑板上进行书写指导。突然, 一个学生站起来说:“老师, 您写的字不好看。”在下面听课的有校长、教导主任、教研组长和全体语文教师, 还有实习教师。所有人都看着那位教师。只见那位教师转身在黑板上又画了一个田字格, 边画边说:“字写得不好, 没关系, 请允许我再写一遍, 好看的字就是一遍一遍练出来的。”写完后, 教师还特别提问了刚才那个学生:“你认为老师这次写得怎么样?”学生再次站起来, 像个小老师似的审视一遍, 说:“有进步, 老师, 您真棒!”在练习写字的时候, 学生都很认真, 还听见有个学生小声嘟囔:“这个字写得不好看, 我再写一遍。”评课时, 许多人都赞扬那个教师面对课堂上的突发事件能稳而不乱, 急中生智, 化被动为主动, 巧妙地解决问题, 而且不着痕迹地渗透了写字习惯培养。是那位教师坦诚的襟怀、实事求是的品质、灵活的教学机智赢得了大家的赞许。

(2) 转换。恶作剧会影响教师的正常授课, 分散学生的注意力, 搅乱课堂秩序。如处理不当, 往往会乱上加乱, 火上浇油。

有一次, 教师在给学生讲授欧阳修的《醉翁亭记》的内容, 突然发现一名学生在用耳机听音乐, 如痴如醉的, 周围几个同学看到他的样子也在窃窃私语, 教师走到该生旁边问:“你在干什么?”该生惊惶地看着教师不语, 其他学生说:“老师, 他在用手机听音乐。”老师说:“请把手机拿出来我看看, 是什么音乐让你如此陶醉?”该生怕教师把手机收去, 沉默了一会说:“手机不是我的!”拒不交出手机。教室里一下乱了套, 许多学生站起来, 议论纷纷, 看老师怎么处理。这位教师快速思考:强逼他交出手机, 势必造成师生矛盾升级;不让他交出手机, 教师的威信何在?片刻之后, 教师说:“我们学校规定, 学生是不许带手机到校的, 特别是不许在课堂内接听电话, 更不要说听音乐。老师也有手机, 但同学们知道老师从没有在上课时打电话、听电话, 你们知道我的手机有什么用吗?”教师边说边从衣袋里把手机摸出来。这时, 教室里异常安静, 教师把手机内存打开, 音量调大, 欧阳修的《醉翁亭记》课文范读声音在教室里清晰地回响起来。播完以后教师说:“本来这篇课文的范读是打算一会儿给同学们听的, 但刚才这位同学也在用手机, 我想证实他是不是也下载了课文的范读提前在听呢?”那同学不好意思地说:“我没有下载课文范读。”教师说:“那老师看看, 你都下载了什么?”该生把手机交出, 教师并没有查看手机内存, 而是拿着手机对全班同学说:“同学们, 现在科技发展了, 手机、电脑、MP3都走进了我们的生活, 但我们怎样来正确看待这些科技产品呢?我们应该把它们看成是学习工具而不是玩具……”从那以后, 班上的学生再也没有在课内听音乐了。

(3) 发挥。把课堂教学中的突发事件巧妙地融进自己的教学之中, 利用课堂教学中出现的意外情况, 借题发挥大做“文章”。

支玉恒老师在教学《欢乐的泼水节》最后一节时, 许多学生都陶醉在泼水节所营造的欢快气氛之中, 突然一位学生提问:“老师, 现在水资源越来越少, 傣族人民过泼水节要泼掉很多水, 这不是在浪费水资源吗?”这一问题显然出乎大家的意料。就在全班同学为之瞠目的时候, 支老师却对这位提问的学生大加称赞, 并请学生再读课文, 思考:泼水节这一天人们为什么特别高兴?这里的“水”到底是什么含义?一石激起千层浪, 学生经过讨论, 最后明白了:这清洁的水不仅仅是一种自然资源, 还具有深刻的文化内涵, 它象征着尊敬、友爱和祝福。虽然傣族人民生活在水量充沛的西双版纳这一热带雨林地区, 但爱水的民族, 肯定最懂得水的珍贵。短短的几分钟, 使学生受到了一次民族文化的熏陶, 一份灵动智慧的洗涤。

3. 热处理

当某些突发事件发生时, 教师应抓住机会马上给予处理, 趁热打铁, 或正面启发诱导, 或严肃批评教育, 以取得良好的教育效果。这是一种“热加工”。但应注意不要花费太多的时间, 同时应避免“顶牛”现象的发生。

(1) 追问。这是一种强制性的干预方法, 可以达到制止事态发展和警告当事人的效果。

(2) 隔离。这是为了迅速控制恶性课堂突发事件而采取的一种“非常手段”, 其目的在于通过把当事人分开 (主要是座位调动) , 来较快地缓和矛盾冲突, 从而保证课堂教学活动的正常进行。

(3) 指责。对一些偶发事件, 或因其性质严重, 或因其影响太坏, 或因其可作为教育契机, 而断然进行严肃批评或正面教育。

如果我们教师具备广博的知识, 注意不断发现、把握教育的契机, 那么许多看似“不利”的因素, 可能就是教育的最佳素材。

据不完全统计, 应对课堂教学突发事件的具体方法有:先放后收法、装聋作哑法、爱心感化法、巧给台阶法、将错就“措”法、借题发挥法、偷换概念法、幽默调侃法、巧妙暗示法、因利导势法、旁敲侧击法、表情暗示法、动作示意法、借梯下台法、趁热加工法、冷却处理法、以静制动法、幽默带过法、虚心宽容法、间接暗示法、体语控制法、个别提醒法、重点提问法、停顿休整法等。这些方法适合于处理各种不同的课堂突发事件。

五、诙谐幽默

苏联著名教育家斯维特洛夫认为“教育家最主要的也是第一位的助手是幽默”。在应对课堂突发事件时, 教师若能通过诙谐幽默、委婉曲折的方式来解决事情, 不但能避开冲突的锋芒, 创造一种轻松愉快的环境气氛, 缓解紧张情绪, 而且更易被学生所接受, 达到良好的教育效果。“幽默”在《辞海》中的解释是“通过影射讽喻双关等修辞手法, 在善意的微笑中, 揭露生活中的讹谬和不通情理之处”。

1. 影射

处理课堂教学中的突发事件, 可以用直接的方法, 也可以用间接的方法。影射是一种含沙射影、婉转的间接方法。有一次, 教师刚走进教室上课, 突然听到有个女生在哭泣, 便灵机一动, 环顾了一下教室说:“是谁把小孩子带进教室里来啦?”此言一出, 同学们惊奇地回头看那哭泣的女孩, 顿时满座寂然, 鸦雀无声。“既然没有人, 那我们就开始上课吧……”这里, 这位教师就是根据学生的哭泣声, 影射这哭泣是源于有人把小孩子带入课堂而发出的。既没批评学生, 也没深入课堂调查, 仅用一句话就平息了课堂干扰。

2. 讽喻

通过对比、比喻、讽刺等方法促使学生思考问题, 转变行为。例如, 教师在讲课时发现有学生在睡觉。如教师认为自己讲课学生没有认真听讲而火冒三丈将学生训斥一顿的话, 既影响到自己的心情, 又影响到整个班级。有一次, 一个学生在笔者的课堂上睡着了。这个时候笔者停止讲课, 看着睡觉的同学说:我知道咱们班级谁学习最努力了。这时学生们都在猜谁最努力。笔者接着说:某某同学晚上太用功了。学生都笑了, 而他的同桌把他推醒了, 他自己也不好意思地低下了头。

又比如, 正上课的时候, 两个男生打了起来。教师先做一个体育裁判用的“暂停”动作, 一是表示讲课暂停, 二是要求打架的孩子停下来。此时, 全班学生的目光、注意力就会集中到打架的人那里。在一般情况下, 打架的孩子也会暂停下来。这时教师可以用诙谐的语言加以评判:“嗬, 打起来了。看来矛盾够激烈的。不会比两个国家之间的矛盾更大吧?国际社会的矛盾还是靠谈判解决呢, 你们同学之间还有什么解决不了的矛盾?这么着, 你们现在别打了, 免得影响大家上课, 下课后, 你们觉得确有必要一决雌雄, 我去给你们当裁判、定输赢。”在同学们的笑声中, 就会唤醒打架的孩子沉睡的羞耻心, 冷静下来。教师继续上课。下课后找他们谈话, 最后使其握手言欢。

3. 双关

课堂中突发事件的应对 篇5

当前，我国正处在经济社会转型期，各种思想激烈交锋，利益博弈复杂敏感，各种矛盾问题集中凸显。另一方面，互联网、手机媒体的快速发展和普及，人人都是麦克风，信息传播及舆论生成表现出前所未有的便捷性。基于自媒体的这一特点，公众表达自我利益诉求和参与社会管理的热情之高、力度之大前所未有，这也推动了突发事件的爆发概论和频率，政府舆情应对任务日益艰巨繁重。

突发事件后往往很容易受到媒体聚焦和网民关注，特别是与民利益相关的重大突发事件，舆论关注度会在短时间内出现暴增，此时政府的一举一动都处在舆论聚光灯下，迅速成为公共热点。此时，如果政府事件处置不当，就会再生舆情，推波助澜，让自己陷入舆论漩涡。而舆情应对失误，则会平添质疑，助长谣言，干扰事件处置，损害政府形象和公信力。那么，当遭遇突发事件，政府该如何应对化解舆情危机呢？总结过去众多实例我们不难发现，要做好突发事件舆情应对工作，需要遵循“及时准确、公开透明、规范有序、科学适度”四个方面原则。

一、及时准确，争夺舆情引导先机。

有研究表明，突发事件舆情处置讲求黄金4小时原则，事件发生4小时内可能被大量转发，24小时内就能成为舆论焦点。如果此时政府部门不及时发布权威信息，争夺舆情引导先机，正确有效引导舆情，那各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不断被放大传播，误导社会公众，导致事态扩大，把舆情危机推向高潮。

因此，当突发事件发生后，政府部门必须第一时间赶到事发现场，了解事件情况，第一时间跟踪研判舆情，设置传播议程，组织权威评论，坦诚对待公众，回应社会关切和质疑，与公众展开平等对话互动，及时展开调查，进行问责处理。只有在事件处理整个过程中，政府部门都做到了快速反应，及时行动，坦诚处置，才能稳定公众不满情绪，避免谣言虚假信息流传，控制事件处置的话语权，赢得舆情引导主动权。

二、公开透明，用事实回应舆论质疑

突发事件发生后，公众往往非常关系事件发生的原因、造成的损失、涉及哪些责任等等消息，并基于社会监督的热情容易对事件进展发出质疑，这时如果政府部门不及时公开相关情况，一些捕风捉影的小道消息就有了生存的土壤，谣言和虚假信息就会充斥网络，给突发事件处置和政府声誉、公信力带来负面影响。

事实上，一些害怕家丑外扬的地方官员，却总是喜欢千方百计压制媒体报道突发事件，删除网友言论，甚至采取威胁、恐吓、殴打拘捕等暴力手段阻止公众和媒体显示监督职能。而其结果则往往是，越大压，就会吸引越多的媒体和公众参与监督曝光，事件关注度越高，而暴力应对手段则招来更多的批评，舆情危机出现二次爆发。因此，遭遇突发事件，政府要做的不是打压，而是主动、全面、高频次、多渠道把事件信息发布出去，才能满足媒体报道需求和公众知情欲望，赢得舆情引导主动权。

三、规范有序，避免负面舆情再生

在突发事件中，政府一方面要严格按照法律法规和政策行事，树立自身良好的公信力；另一方面，还要坚持有序引导的原则，以客观理性的处置方式，回应社会上特别是网络上出现的虚假、不实信息和传闻，引导舆情朝着正面、理性、平和的方向发展，实现法律效果和社会效果的统一。

因此，在政府处置突发事件时，必须考虑普通民众的心理认知，依据社会常识常理对事件进行妥善处置。一旦合法性和合理性有冲突，应当充分考虑公众的情绪化和心理承受能力，在不损害法律权威的情况下，灵活安抚舆论情绪，避免随意定性引发舆情危机再生。

四、科学适度，维护政府公信力

在突发事件舆情引导过程中，政府部门要注意遵循新闻传播规律，坚持科学适度的引导原则。首先，回应舆论话不要说的太绝。突发事件后，在面对媒体表态时说话要留余地，以免授人以柄，陷入舆论被动。其次，面对民意要求，不应过度承诺。有些情况下，为了安抚公众情绪，一些官员在与公众互动中容易对媒体做出过度承诺，而一旦承诺无法兑现，结果使自己陷入被动，承受更大舆论压力，付出更大代价。

政务微博在突发事件中的应对作用 篇6

关键词：突发事件；政务微博；舆情应对

一、政务微博的涵义

伴随网络普及化，尤其是微博为代表的微时代到来，网络问政府也随之发展。2010年以来，大部分省市均已开始网络问政工程，政府通过互联网同社会民众进行互动，一方面在充分认识舆论的基础上进行宣传并作出决策，另一方面能够了解民众需求、搜集情报，以实现科学决策和民主决策。微博的简单性、基层性和强大的互动性，使之成为政府机构和公众交流的重要工具，近年来，利用微博进行网络问政和参政已成为当地政府的执政趋势。

微博，即微博客的简称，是基于用户关系而进行信息共享、交流和访问的平台，用户可以通过网页，WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字以内的文字更新，并实现真正的即时分享。Twitter即微博的前身，在国外因其短小性与即时性成为流行的社交工具。2007年，微博在中国正式入驻。2009年9月，新浪微博率先公测，腾讯、网易和搜狐也纷纷跟风推出微博的门户网站，微博正式在中国形成了雏形。微博已迅速成为表达自己、传播思想、吸引关注、最快最便捷的网络沟通平台。

政务微博是由中国政府部门推出的官方微博账户，实践“织博为民”，在社会管理、政府信息公开、新闻舆论引导、设置政府形象、群众政治参与等方面发挥了积极作用。我国的政务微博是各级政府发布信息、听取公众的意见和开放的微博，通过网络问政，致力于与公众对话和互动，建立社会化媒体的参政、议政和问政的平台。政务微博一方面是发布政府官方信息的平台，另一方面也是收集民意、了解民需的风向标。需要强调的是，政务微博区别于政府官员的个人微博，前者以发布政务信息为主，传递了官方政府机关的信息，代表着国家政府机关的整体形象；官员个人微博可发布非职务性的、工作之外的内容，表达个人的情感。

比较政务微博和微博，首先传播主体不同，在微博时代每个人都能注册成为用户，然后利用这个平台发布信息，传递信息和追随者的数量呈正相关；政务微博的传播主体只有政府部门。其次信息接收者不同收件人，有研究表明人们使用微博的最初动机是为了建立和维持社会关系，也就是关注的人是他们的朋友、同事、家人成员和其他人员；关注政务微博的人群则分为政务微博和普通民众两大类。第三，传播内容不同，普通微博的内容是社会成员的互动和讨论社会热点；行政微博的是政府信息的传播者，受众是广大市民和政务微博。政府部门开微博的目的是公开政府信息、提供服务、与公众进行沟通，并在紧急情况下可以通知以最快的速度告知群众最权威的信息，并阻止谣言进一步扩散，提高政府形象。

二、全国政务微博的情况

1.概况

2012年1月8日，国家行政学院电子政务研究中心在京发布《2011年中国政务微博客评估报告》，中国政务微博相关数据不断被刷新。该报告显示，截至2011年底，中国政务微博总数达到50561个，较2011年初增长了776.58%。截至2011年12月10日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博运营平台认证的党政机构微博共32358个，认证的党政干部微博共18203个。其中，2011年新增认证党政机构微博27400个，新增认证党政干部微博17393个。

从行政区划的分布情况来看，中国大陆已开通政务微博的地区涉及北京、上海、天津、重庆等4个直辖市以及27个省（自治区）共31个地区。从政府职能部门分布情况来看，全国政务机构微博以政府系统为主，有1671个，占总比的97%；党委系统微博次之，为35个，约占总比3%；政协、纪委各1个，人大没有微博账号。此外，官员微博的比例与机构微博情况相类似，其中，政府系统的官员微博576个，占总比80%；党委系统的官员微博85个，占总比11%；人大代表及政协委员微博各占总比4%；纪委委员微博占总比1%。

2.特点

全国政务微博的主要特点可概括为：第一，在地区分布上，政务微博表现与所在区域经济、政治等发展情况排序大体一致，中西部地区的政务微博发展势头不如东部经济发达地区。第二，在层级分布上，成金字塔式结构，层级越高，数量越少；层级越低，数量越多；县处级官员微博的规模最大，高层官员更易成意见领袖。第三，在职能（行业）分布上，可按职能（行业）分为党政、公检法、文体旅游、民生及其他等五类，公检法的官方微博在数量上占绝对优势，党政部门官方微博数量位居第二，交通部门亦成亮点。第四，在主体类型上，机构微博的数量多于官员微博。

三、政务微博在突发事件中的不足和改进建议

1.不足之处

微博的数量迅速增长，扩大了开通的范围和领域，政务微博群相继出现，微博运营日益成熟，系统化的建设起步，微博问政不断强化，政府机构和人民通过微博互动趋势有加强。政府部门在危机面前保持冷静和耐心来调查，并专注于应对，在信息扩散之前就打败谣言，这都是令人鼓舞的进步。微博在我国还属于发展阶段，应用水平不够成熟，使用管理微博应对紧急情况的机制不够健全，应对突发事件仍存在过程中还存在以下不足之处需要改进：

（1）由于目前行政微博名称的标准有所欠缺，主流微博平台的实名认证系统科学的管理不足，会有许多“冒牌政务微博”。其主要特征是和政府官方微博相似度非常高。如果不是在官方网站上，通常在快速浏览微博的用户很难快速区分如此相似的微博名称。如果用户关注“假冒政务微博”，则会被其发布的不实声明混淆，轻则不能正确引导公共舆论，重则引发谣言，引起的群体性突发的事件发生，降低政务微博政府公信力。

（2）微博舆论响应速度慢。新媒体技术不断改进，所以今天传统媒体不再是主导，网络、微博可以对突发性事件全程直播，使突发公共事件中政府的一举一动无法逃脱人们的注意力，所以评论将会在政务微博中成为公共舆论的焦点。但一些政务微博回应紧急情况会存在缓慢和应对技能有限等缺陷，反应滞后可能导致错过对紧急情况作出反应的最好机会。如果政务微博没有“及时发声”，轻则降低民众对政府的信赖度，重则谣言四起、形成负面舆论，加重民众的恐慌心理，形成又一波突发事件。

（3）政务微博互动机制不完善。政府发布信息来回应公众舆论，沟通的过程仍在使用“官方语言”、“外交语言”，领导干部微博的谈话风格保守、守旧；缺乏亲和力，产生距离感；讨论过于笼统，难以令网民信服。用户提出的有关问题没有得到实质性解决，在紧急情况下进展时有人提出疑问却出现“正在处理有关事项”、“无可奉告”等相关的表达式就没有下文，这种声明强烈伤害了广大互联网用户的感情。

2.改进建议

政务微博的出现为政府管理创新提供了新的手段，使政府在突发事件的处理过程中，不再单纯依靠传统媒体进行舆论引导，这提高了政府的管理能力，促进了政府执政水平的提高，为政府应对突发事件提供了有利的武器。可是，随着网络技术的发展，突发舆情可以迅速传播，“毫无节制”、“畅所欲言”使舆情更容易扩大化，陷入难以预计的危机状态，这就为政府政务微博应对突发事件带来了一定的挑战。因此政务微博在应对突发事件时要加强自身公信力建设，增进与民众的沟通交流，切实提高政务微博应对突发事件的能力。

（1）在公信力建设方面：首先，规范行政微博名称。名称不规范会让人感觉不严肃并且将很难从中判断出真正的政务微博，会对政府的形象产生负面影响。所以我们要严格规范政务微博的名称。关于政务微博的构成，必须详细写清楚更多的身份证明，明确所在的省、市、区的单位，除了在微博的个人简介里面要清楚介绍相关单位和负责管理的范围、邮件地址、联系电话，同时还要附上政府网站的链接地址，可以让人们看到最近政府的工作，以增强对政府的信任。这样，在事件发生后，人们才能知道真正的政务信息。

其次，身份认证机制建设。微博具有强大的影响力，有着方便、快速的特点。然而，其广泛的扩散也使微博信息具有复杂性，因此微博运营商应该充分过滤好信息。为确保政务的微博真实性和权威性，政府可以采取加强与微博运营商的合作，通过先进的技术，建立专门的政务微博申请流程，建立专门的网站徽标，统一政务微博认证标志，以便使广大互联网用户可以容易地确定。也要通过微博平台的实名认证，以添加v来确定微博身份，禁止“假冒政务微博”，尽可能从源头形成对“假冒政务微博”的控制。

（2）在信息发布方面：在处置这一事件本身的同时要实现信息的披露，要深入到在应付紧急情况的整体工作的过程中去。政务微博作为一种新的媒体，如果政府做不好公布的信息，紧急情况下使用微博会被网民通过网络广泛传播。事件发生后，如果政府是把重点放在解决相关的问题，不主动发布相关的信息，忽略与公众的沟通，如果在社会网络上的信息被披露，政府会被推向风口浪尖并承受巨大的舆论压力，更不利于舆论引导。政府不应该盲目地规避和控制信息，应该以积极的态度来面对公众，政府在应对突发事件的舆论引导中起主导作用，要增加与公众的互动，引导舆论走向。

传统的观点认为官方是否能在突发事件发生的24小时内发布权威消息是引导舆论、平息相关事件的关键。但是随着网络技术的发展，微博、通讯等工具的广泛应用，人们获取信息的速度大大加快，传统的“黄金24小时”理论显然无法跟上新时代的脚步。对此，人民舆情监测室与时俱进，提出了“黄金4小时”原则，这对政府处理突发事件提出了更高的要求，这里的“4小时”不是一个绝对的概念，主要是强调政府在要在突发事件发生的第一时间发布消息，抢占舆论引导的“制高点”。如果政府在发布消息时行动缓慢，则必定会谣言四起，引起群众的恐慌情绪，造成社会不利影响，因此要充分利用政务微博这一“辟谣利器”，及时发布权威信息，充分利用微博传播速度快、影响范围广等优势，向公众传达正确信息，减少谣言的产生。政务微博在应对突发事件时，一方面要迅速发布相关准确信息，防止谣言传播而引发更为严重的舆情，另一方面要顾全大局、谨慎发言，必须在事实的基础上进行信息的发布，切不可瞒报、漏报。

突发事件中主流网络媒体的应对 篇7

事前:充分发挥预警监测功能

在突发事件管理这一命题上, 罗伯特·希斯博士提出了经典的4R理论, 即缩减 (Reduction) 、预备 (Readiness) 、反应 (Response) 和恢复 (Recovery) 。按照他的观点, 避免危机的发生或者将危机消灭在萌芽状态是成本最小、最经济也是最成功的危机管理方法。 (1)

主流网络媒体可建立广泛的信息网络, 利用网络平台及时地搜集舆情、了解网络民意、关注网民普遍关注的社会热点问题。网络媒体具有互动性和开放性, 公众可以借助网络平台申诉利益和对社会热点问题发表评论, 网络媒体对舆情信息更具有监测预警的优势:一方面, 主流网络媒体可利用媒体的渠道优势进行网络调查, 直接了解公众的利益诉求和关注内容;另一方面, 对于一些关系到公众普遍利益的事件, 网民往往会在论坛、政府相关网站、博客中有所反应, 媒体可借助一定的技术手段适时监控网络舆情。网络论坛和搜索引擎可作为网络媒体收集公众舆情的重要渠道, 通过对网络论坛中热点问题和民意趋向的把握, 及时了解突发事件的潜在信息预兆, 利用搜索引擎对网民关注的信息进行分类和掌握社会关注的热点问题, 这些也有助于获取有价值的舆情信息并以此作为媒体预警监测、及时报道事实的依据, 甚至可将有重要价值的舆情信息提供给政府, 作为政府决策的辅助依据, 实现媒介环境监测的功能。

事中:发挥正面舆论引导功能

1. 快速贴近新闻

在突发事件中, 时效性是各个网站争夺激烈的第一战场, “第一”永远是被人们谈论和记住的。突发事件的时效性要求新闻记者在第一时间出现在事件发生的现场, 抢出相应的报道, 并在最短的时间内向公众发布消息。在这场媒体与时间的激烈竞赛中, 网络新闻常常以其采编和传输的快捷而抢占先机。

2. 发布权威消息

时效性是危机报道的生命, 但也需要在保证新闻真实的情况下加以发布。一些网络新闻记者在危机爆发时企图以抢新闻的方式来赢得点击率, 甚至人为制造假新闻, 这种方式是不可取的。突发事件, 特别是灾害性的突发事件事关重大, 一旦出现假新闻, 容易造成人心惶惶, 影响社会稳定。网络作为一种无疆界和快速传播的媒体, 面对突发事件时更需小心谨慎, 承担起媒体的社会责任。人民网对各类突发事件的报道证明, 即使是重点新闻网站, 其权威性和影响力的确立也绝不是仅靠自身原有的品牌所能带来的, 唯有通过对重大事件的及时、真实、全面、客观、公正的报道, 才能树立起自身的公信力、影响力和权威性。

3. 提供互动平台

创办于1995年的人民网“强国论坛”是我国互联网新闻传播事业中知名度最高的互动栏目, 10多年来已累计邀请了数千位嘉宾与网友就热点问题进行在线交流, 广大网民也在论坛上畅谈国事、建言献策。近期, 论坛里很多网友就高起的房价、国家领导人出访礼仪改革、青海玉树地震等热点问题展开讨论, 使论坛真正成为党和政府联系广大网民的桥梁, 成为反映社情民意的重要平台。与“强国论坛”类似的新华网的“发展论坛”、千龙网的“千龙社区”、湖南红网的“红网论坛”, 同样在网民中影响很大。

4. 正确引导舆论

网络媒体对重大突发事件的报道, 不仅仅是为了满足公众对突发事件应有的知情权, 它还具有社会预警、安抚民心、引导舆论和上下沟通等功能, 被称作突发事件中的“防火墙”、“减震阀”和“稳压器”。为了把握新闻的导向性, 主流网络媒体应通过言论的方式帮助公众了解新闻事件的来龙去脉和新闻事件的深层内涵, 进而起到引导社会舆论的作用。

在突发事件发生后, 新闻网站应第一时间撰写系列评论员文章, 表明立场、澄清事实, 同时还可加强权威意见, 通过邀请权威专家访谈或转载权威人士观点, 进一步强化网络舆论的正确导向。此外, 新闻网站还应培养一批政治意识强、文字功底硬、对网络传播规律较为熟悉, 并在网络界有一定知名度的坛友, 在突发事件发生后对论坛中出现的一些过激帖子进行正确疏导。最后, 对于在论坛中出现的错误信息, 甚至是内容偏激、蓄意破坏的帖子, 网站要做到及时删除。

事后:建立有效的总结评价机制

危机后期, 事件造成的影响会慢慢减弱, 公众会走向信息疲劳期, 社会心理往往呈现反弹或回落的状态, 表现为“创伤后紧张综合症”, 此时主流网络媒体应该致力于最后消除危机带来的负面影响, 采取人性化的报道方式, 安抚公众情绪, 使危机后的社会震荡消减到最低程度。同时, 发动全社会对危机事件进行冷静的理性思考, 做多侧面多层次的分析, 找出危机事件的原因, 寻求今后避免此类危机的方法, 这有助于政府和媒体预警机制的完善, 能提升政府和媒体的应急处理能力, 还能丰富媒体的危机报道理论, 为下一次危机报道做准备。■

参考文献

突发事件中的媒体应对策略 篇8

一、要正确认识及面对突发事件的发生

现代的社会, 随着传媒业的快速发展, 广播、电视、网络已完全融入我们的生活, 媒体传播的信息可以说是无处不在。在这样一个信息极度发达社会, 应对突发事件的能力往往能检验出一个政府的应急水平和反应能力。因此, 作为政府部门一定要端正心态, 以适应现在传媒业高度发达的社会, 并积极寻找和探索新形势下, 传媒应对的方式和方法。要认识到一个地方在发生突发事件被媒体曝光后, 如果政府机关采取回避、封锁等方式处理这个问题, 往往是适得其反, 就会引来全国舆论媒体的过分关注, 结果不仅影响当地政府的形象, 而且也会受到相应的严肃处理。如果面对发生的问题, 面对众多采访媒体, 实事求是, 坦言承认, 一般相关领导和人员也不会受到严重处理。

二、政府部门要树立服务媒体的意识

在我国, 广播、电视、报纸等媒体都是党和政府的喉舌和工具, 但是, 随着我国社会主义市场经济的确立, 很多媒体都具有了市场化的特征, 在相互竞争的情况下, 媒体需要大量的新鲜的信息来吸引受众, 这就需要我们根据这个情况, 树立服务媒体的意识, 欢迎传媒多来报道、监督。而不是关上门, 人的好奇心往往都是因为关门而引起的, 这样打开大门, 多与传媒交朋友, 多传递信息, 力争做到在负面新闻中显现正面宣传效果。例如"周老虎"、"躲猫猫"等一系列事件的发生, 都是因为当地政府阻碍传媒和封闭消息, 结果导致势态扩大化, 后果难以收拾。可见, 消极地对待媒体的批评监督, 不仅不利于我们工作作风的转变, 而且在更大的程度上损害了政府部门的形象和声誉。

三、政府部门要提高应对媒体的技能

“流言止于权威”。在突发事件发生的时候, 让公众了解事实和真相, 也是政府部门一个重要的使命和责任。因此, 提高政府部门处理突发事件及应对媒体的能力, 增强应对突发事件的技能, 至关重要。现在, 我国开始实行新闻发言人制度, 在日常工作中遇到的难题和如何应对突发性事件, 这将大大提升政府在新闻宣传策划、危机事件的处置等能力。

1. 面对媒体保持稳定情绪, 从容面对。

突发事件发生后, 众多媒体趋之若鹜, 有的记者在不全面了解情况下, 问题比较多, 有的记者提出的问题还很尖锐, 如果在有记者采访或提问时, 情绪有些激动, 或者拒绝记者采访, 就要让媒体抓住把柄, 在这方面大做文章, 引出新的新闻, 因此, 应对媒体要早做准备, 记者在为难你时, 要从容回答, 防止媒体在这方面做文章。

2. 回答媒体要精练准确, 防止歧义。

在面对媒体采访时, 拒绝回答问题, 和不接受记者采访是不应当的, 但是, 与记者畅所欲言也是不明智的, 俗话说, "言多必失", 在与记者交流时, 语言表达一定要简单精练, 在对于突发的事件不了解和不清楚时, 语言要谨慎小心, 一些记者来采访前, 都是经过大量的精心准备才来的, 所以, 在记者进行采访提问时, 有时会提出一些刁钻的问题, 你要考虑好如何去用简短精练的话来回答, 尽量防止歧义的发生。同时, 政府行政机关实行的是一把手负责制, 如果你是一把手, 面对媒体, 讲出的话一定要敢于负责, 勇于承担, 但切忌说话太绝对, 更不可随意做出承诺。

3. 要善于抓住时机, 主动辟谣。

当突发事件发生时, 政府有关部门应当第一时间站出来, 澄清事实, 向广大媒体讲出事实真相, 将真相大白于天下, 取得媒体和群众的信任, 否则, 一旦媒体曝光后, 政府在事实面前, 闪烁其辞, 或退避躲让, 让媒体和群众只能是猜测, 或谣言四起, 让群众对政府产生信任危机, 工作陷入被动。所以, 政府在遇到突发事件或被媒体曝光时, 要选择最佳时机, 主动出击, 这才是政府的明智之举。

劳务外派中突发事件的应对与管理 篇9

劳务外派中突发事件的频起,已严重威胁了我国对外经济技术合作事业的发展,成为我国当前构建和谐社会中严重不和谐的音符。减少并迅速化解突发事件,是劳务外派业务中十分迫切需要研究的课题。

1 外派劳务与突发事件

我国的劳务外派主要有三种形式,一是纯劳务外派,即将劳务人员输送给外方,并由外方负责管理;二是劳务分包管理,即劳务人员由外方雇用,中方进行劳务管理;三是工程项下的劳务外派。劳务外派中突发事件主要表现为:罢工、游行;围攻使馆、当地政府有关部门、有关企业;破坏生产、公共设施等。

外派劳务中的各种突发事件是很难避免的。因为劳务人员是一个特殊的群体,他们对外界环境十分敏感,经常一个不经意的小事,就可能引起轩然大波。尤其是劳务强度大、工作关联性大、考核人为因素多的工种,在境外的环境下,特别容易发生问题。例如外派建筑劳务有以下几个特点:

(1)由于建筑是群体性高强度作业,且相互关联性大,因而容易引起人群间的冲突。

(2)由于建筑物设计和施工的复杂性差异大,受设备、材料制约也很大,造成不同工地的同工种人员的产出量差异大,工作定额也会随之变化,因而容易引起工人的误会和不满情绪。

(3)由于建筑工序阶段的不同,造成不同工种在不同阶段的工作量差异较大,因而容易引起工人的相互攀比形成不安定因素。

而境外建筑工人不可能随时增减,种种不稳定因素,容易积小成大,积个体事件成群体事件。

外派劳务中的突发事件具有不确定性、无序性和扩散性的特征,事件的发展是动态的,随着某些因素的变化,事件会也随之变化、扩散,产生连锁反应,且无特定发展方向。突发事件的发生,必然给社会、企业和个人带来严重的影响,包括经济损失甚至生命的代价。前几年发生的赤道几内亚事件,就造成2死2伤、300多人回国,给外派企业造成上千万元的损失。因此,能否处理好劳务突发事件,是对劳务公司生存能力的重大考验。

2 突发事件的应对与管理

2.1 突发事件管理的原则

突发事件管理,是为了尽量避免外派劳务中小的冲突演化成大的突发事件;一旦发生突发事件,则应尽快化解,减少损失。突发事件管理应遵循以下基本原则:

(1)重在预防原则。应对突发事件的最佳办法就是努力将引发危机的各种隐患消灭在萌芽状态。

(2)快速反应原则。一旦发生突发事件,只有快速反应,才能防止事态的进一步扩大,才能使事件造成的损失降到最低。

(3)统一指挥原则。只有统一指挥,才能够充分调度资源,确保一个声音对外,避免口径不一,自乱阵脚。

(4)灵活协调原则。在事件突发时,由于引发事件的因素很多,危机的形式、扩散的方式及其造成的危害也多种多样,因此在处理时,必须根据情况具体分析,有针对性地采取措施。

2.2 突发事件管理的阶段和方法

2.2.1 风险防范阶段

我们应高度重视,减少突发事件的发生。在这一阶段应做好以下几个方面的工作:

(1)选择优质客户和优质项目。这是风险防范的根本。需要评估客户所在国家的环境是否稳定;客户是否有实力、讲信用;项目本身是否优质等等。

(2)加强合同管理。合同是将来处理纠纷的依据,因此合同本身不能有瑕疵。

(3)加强劳务人员选拔和培训。应通过多种方法选拔合适的劳务人员。另外,加强劳务人员出国前培训,也是风险防范的关键。出国前培训包括:外派国家风土人情、法制教育、合同条款解释、工作环境和工作要求告知等。

(4)建立劳务人员管理体系。外派劳务企业应建立由项目经理、外方雇主、劳务人员中的管理者和劳务人员家属组成的管理体系,从多个角度加强沟通与管理。

(5)建立预警机制和应急处理流程。这是风险防范的重要环节,一旦发生突发事件能做到快速反应。

2.2.2 应急处理阶段

当突发事件发生时如何应对与处理,是困扰外派劳务企业的重大问题,也是对外派劳务企业生存能力的重要考验。根据多年的经验,外派劳务企业在应急处理时需要考虑中国文化的特点:

理是明规则,情是潜规则,有时很难按合同和法律规定来处理劳资纠纷。例如,劳务人员在国外发生伤亡事故时,无论合同和法律是怎么约定的,外派企业一般都要作出重大的经济让步;从众心理与老乡观念,容易促使事件人数扩大、复杂难解。如2008年毛里求斯建筑工罢工事件,起因是一名建筑工误解劳务合同法,后引起大批建筑工盲目跟风,导致事态扩大;民众同情弱者心重,在大家心目中,劳务人员是弱者;发生突发事件时,政府大多数情况下希望外派企业做出让步。

了解这些特点的意义在于,对突发事件必须以务实的态度和方式来处理。在制订工作方案时,必须考虑劳务人员与民众的心理接受程度。有时得理不一定得人心,不得人心的方案实施起来一定阻力重重。

(1)应急处理的原则

(1)主动性原则。在应急处理过程中,不论是何种性质的事件,不管事件的责任在何方,公司都应主动承担解决责任,妥善处理危机。即使劳务人员有责任,公司也不应首先追究其责任,否则会各持已见,加深矛盾,不利于问题的解决。同时,主动性原则还要求公司在处理事件过程中必须深谋远虑,对事件的发展要有预见性,处处采取主动,防止事态蔓延。

(2)真诚原则。应急处理人员在同劳务人员接触中,要以真诚的态度去面对,如果劳务人员是受害者,应站在受害者的立场表示同情和安慰,持妥善处理问题的态度。

(3)快速反应原则。要迅速组织应急处理班子,深入第一线了解事件的起因、过程及深层次的原因,制订工作方案,及时回应劳务人员。因为在事件发生后,劳务人员的迫切心情会影响他们的行动和态度,并进而影响事件发展的进程。迅速反应,有助正视听、防止以讹传讹和事态扩大。

(4)高效原则。要求处理危机的班子成员要有处理危机的经验和科学方法,最好不要中途换人,以免重新了解情况,浪费时间。同时也避免在处理问题的态度和方法上可能与原来制定的对策不一致,从而导致因处理不当而使危机进一步扩大。

(2)应急处理的流程

(1)建立突发事件应急处理班子。该班子成员要有一定权威的领导、善于谈判的人员、熟悉劳务人员并能与其进行沟通的人员。同时要赋予该班子充分的权限。

(2)调查与分析。处理班子成员要深入实地了解事件的起因、过程、参与人数及人员结构,劳务人员的真实诉求。在调查的基础上,分析事态的严重性、潜在威胁和发展趋向。在此基础上,制订事件处理方案。

(3)制订方案。制订方案时应当考虑四个方面的因素:一是以法律和合同为基本依据;二是劳务人员的要求是否合理,以此权衡方案的尺度和利弊;三是瞻前顾后,统盘考虑,不能顾此失彼,不能为了迅速平息眼前事态而产生后面更大的连锁反应;四是关注使馆经商处对此事件的处理态度。

依据上述四个方面情况确定方案的基调:如果劳务人员的要求符合法律或合同要求,企业应尽量满足,以尽快平息事件;如果劳务人员的要求合理,尽管合同中没有约定,也应尽量或者有限满足,如果不能完全满足应讲明道理;如果劳务人员的要求既严重违反合同又不合理,企业应谨慎考虑坚持或让步,切忌只顾当前影响长远,或只顾闹事部分人员的利益,忽视了未参与闹事人员的利益并防止产生连锁反应。事实无数次证明,轻易允诺只会让事态无休止地扩展。

对于上述第三种情况,应事先征求使馆经商处的意见,争取他们对方案的支持。如果经商处有明确的意见,原则上应按经商处意见办。

(3)应急处理的方法

应急处理一般有两种办法或这两种办法混合使用:一是强制性处理,采取这一手段的条件是公司要有充分理由,闹事者的做法十分不得人心。二是沟通处理,通过谈判和平解决。大多数突发事件是通过这一方式解决的。

(1)要加强危机状态下的沟通管理。危机沟通是指以沟通为手段,以解决危机为目的所进行的一系化解危机与避免危机的行为和过程。有效的危机沟通能降低危机的冲击或化危机为转机。如果不进行危机沟通,小危机可能变成大危机甚至危及公司的生存。危机下的沟通要注意以下策略:一是主动沟通。与使馆经商处及有关部门和劳务人员主动沟通。主动向政府部门汇报事态的进展,争取有关部门的理解和支持;在与劳务人员的沟通中,重在倾听,目的是了解情况寻找解决途径。二是分别沟通。与领头人、跟风者、有时是被胁迫者分别沟通。分别沟通的目的是弄清事实真相,劝解盲目跟风者理性思考,瓦解破坏力量。三是多渠道沟通。动员亲朋好友、权威人士特别是政府机构人员、家人等多渠道沟通。借助外界权威、亲情的力量,可以有效化解冲突。

(2)要注意沟通的方法。主谈人要注意诚实稳重,要充分了解情况,给劳务人员以信任感;事先要拟定明确的主题,确定有针对性的沟通内容,以唤起劳务人员的注意并产生共鸣;要与劳务人员领袖保持友好关系,避免感情用事,激化矛盾;要审时度势,把握沟通的节奏,有张有弛,以充分的耐心进行对话和沟通。

2.2.3 反省与恢复阶段

突发事件恢复管理是指在事件状态得到控制后,通过一系列的措施完善公司内部管理,恢复与劳务人员的关系,重塑公司形象。在这个过程中,一定要注重两个方面的工作:一是事件反省。对突发事件的反省是完善管理的前提,通过组织反省,找到公司管理中存在的缺陷。二是完善制度。通过对事件的反省,对公司的制度和工作流程进行必要的完善,避免类似事件再次发生。

但值得一提的是,冲突管理中还存在诸多遗憾:(1)解决劳务冲突的根本应是法律手段。但当前我国在劳务方面的立法相对滞后,违法行为得不到应有的惩罚,从而导致效法者不绝,事件愈演愈频、愈演愈烈;(2)歪曲事实的报道较多,劳务公司=黑中介的印象深入人心,让劳务人员从报名的第一天起就心气不顺、戒心四起;(3)《对外劳务合作管理条例》有一些不合理之处,如“不得收取违约金”,违反了国家的合同法和经济常规、“劳务公司只能从培训机构招人”,而培训机构却不能提供足够的合适人员等,不仅让劳务公司难以操作,而且极易引发劳务纠纷。

3 结语

总而言之,中国的对外劳务合作事业要健康发展,需要中国劳务外派企业提高对突发事件的应对能力,更需要及时立法,需要加大对外谈判的力度,从而为对外劳务合作业务发展提供良好的环境。

摘要：主要介绍劳务外派中突发事件管理的原则以及突发事件管理的三个阶段,即:风险防范阶段、应急处理阶段、恢复与反醒阶段,并就每一阶段的注意事项进行分析,为外派劳务企业在突发事件的管理上提供借鉴。

广播在应对突发事件中的作用 篇10

广播是运用现代电子传媒进行传播的一个重要手段, 它传输的渠道是电波, 电波速度是极快的, 每秒可绕地7圈半, 这意味着电台传送声波的同时, 地球上任一地点的定向接收听众就收到了, 这种远程同时传意的功能正是传统口语梦寐以求的境界, 这是电子类媒体与印刷媒体相比较而言最为骄傲的品性之一。广播符号是一种诉诸于听觉的符号, 它的存在形式是声音。声音符号始终与说话者相随,

因此当我们使用实况音响时, 可以营造出一种氛围, 使我们的宣传更具有真实性, 使产生的效果更具有情感冲击力。通过这种效果, 不仅可以更好的展示信息, 还能够使广播报道更具有背景效果, 换句话说, 使用音响能够加强信息的体现效果。在报道突发事件时, 由于突发事件具有太多的不定因素和紧迫性, 因此一旦发生突发事件, 则会使整个社会严重缺乏有效的应对信息。所以, 为更好的报道突发事件, 要在公众环境中建立起切实有效的监测平台, 使社会中的信息能够及时有效的在社会中传递[1]。

广播正是因为有着与纸质、电视、网络等媒介不一样的特性因此具备独特的优势。因此广播传播的速度相比较这些媒介而言是最快的。而且在媒体节目上, 声音节目制作成本最低, 制作最快。因此当发生突发事件时, 广播能够在第一时间将有关信息传递给社会公众, 因此不但可以为政府提供及时的决策, 也能够及时向群众传递有关信息。另外, 广播在播出节目时, 可以持续性传播, 也可以随时对节目进行插播, 也可以通过一些特别的节目关注, 这点也可以算是广播独具的优势。

例如“5.12”汶川大地震发生时, 重庆通讯中断, 座机电话、移动电话全部处于瘫痪状态, 众人在处于万分惊恐的状态之中。在媒介依赖理论中, 持有这样的观点, 当社会处于转型的时候, 一旦出现矛盾加剧的现象, 则人们往往会依赖媒介。如果在突发事件发生时, 公众不能及时了解情况, 就会因此无所适从而会引起很大的恐慌。因此, 一旦发生突发事件, 则媒介要及时向公众提供有关信息, 使其能够更好的稳定情绪。

而此时第一时间知道消息的途径就是广播和网络, 但是网络有一定得局限性, 必须要有互联网的地方才能收到, 目前在我国大部分农村地区网络是没有覆盖的, 而广播的覆盖率几乎达到100%。重庆电台广播新闻频率第一时间发出汶川发生地震的消息, 它可以把信息以最快的速度传播出去, 而且这些信可以是高密度、高强度地在节目中滚动播出, 广播在传播信息中起到了重要的作用。

2 引导舆论, 发挥广播的喉舌功能

在突发事件中, 所传播的舆论主要有两个方面:其一是社会群众对突发事件是怎么看待的;其二是对于危机事件, 政府是怎么看待的, 公众对于政府的态度又是怎么样的。这两方面在危机时刻都有助于社会稳定。在媒介依赖理论中, 持有这样的观点, 当社会处于转型的时候, 一旦出现矛盾加剧的现象, 则人们往往会依赖媒介。如果在突发事件发生时, 公众不能及时了解情况, 就会因此无所适从而会引起很大的恐慌。因此, 一旦发生突发事件, 则媒介要及时向公众提供有关信息, 使其能够更好的稳定情绪。

当突发事件发生以后, 广播在舆论引导上主要通过两方面来发挥作用。其一是能够及时广泛的搜集社会群众的的意见, 使政府能够及时了解;其二则是及时的对政府工作进行宣传, 使公众能够更好的理解和大力支持。

新闻媒体作为党委、政府的喉舌, 承担着“上传下达“的责任。通过新闻媒体, 政府可以能够更好的与群众协调沟通。广播的流动性较强, 因此方便群众和政府领导进行直接的对话, 而其他媒介在这方面无法和广播相提并论的。这也正是在汶川大地震、武隆山体滑坡等突发事件中广播的责任所在, 更是发挥重要作用的一大优势[2]。

今年年初, 在我国南方大部分地区, 曾经被低温雨雪所侵扰。中央电台的中国之声栏目为及时报道灾情, 从1月21日开始, 就开始全天通过播节目《爱心守望?风雪同行》来跟踪报道。对于这个直播节目, 中国人民大学周小普教授给予高度凭借埃, 认为它有着“广播的拐点”、里程碑的意义。周教授对该节目进行细致的分析, 认为广播在此次突发性事件中起到一个信息沟通桥梁的作用。她认为这档节目贯穿于国家的不同层级, 起到安稳人心的作用。尤其值得指出的是, 《温家宝总理顶风踏雪指导抗冰救灾》、《快讯:温家宝总理抵达贵州8天内第三次亲赴灾区》、《胡锦涛关心灾区群众生活?强调坚决打胜抗灾硬仗》等新闻报道, 及时准确详实的报道了党中央的领导对灾区群众的关心。而这些新闻稿件在首发以后, 迅速被各大门户网站头条。使台网互动进一步发展成台网融合, 这样能够更好对突发事件进行宣传, 在政府和群众之间高效的传递有关信息[3]。

汶川地震发生后, 重庆广播新闻频率时刻牢记新闻媒体的责任感和使命感, 充分发挥媒体的喉舌功能, 第一时间派出记者奔赴地震局和重庆市人民政府, 就是要让政府的声音从广播中传出, 稳定市民情绪, 政府部门也主动地把广播媒体作为向公众发布信息的主渠道。当天下午3点30分, 市政府召开紧急会议, 汇集我市的受灾情况, 部署抗震救灾的任务。记者了解了主要内容后, 5点30分第一时间通过口播的方式发出市政府抗震救灾的行动决策, 随后又不停搜集市委市政府抗震救灾的最新动态, 因为在突发事件发生过程中, 党和政府的声音是最强有力的定心丸, 给市民一种温暖和鼓舞。在抗震救灾的20多天直播时间里, 市政府救灾办、教委、公安等部门主动联系广播, 发出很多准确和鼓舞人心的消息。同样是突发事件, 武隆山体滑坡后, 市民最渴望的也是从市委市政府处得到最准确的消息, 广播同样做到这一点, 最快速度发布武隆滑坡消息。

3 突发事件发生时, 广播是接受人们求助、为受困人员排忧解难最便捷的渠道

随着媒体公信力的上升, 现在有很多人一遇到难题或者突发事件就会选择向新闻媒体求助。而广播快速、便捷的传播方式更是使得人们遇到突发事件首先想到的就是向广播媒体求助[4]。

汶川地震发生后, 广播新闻频率开始24小时不间断直播, 最新的受灾情况、抢险救援的消息、寻人启事、捐款捐物等所有与地震相关的消息在广播中播出。直播期间的5月17号早上, 四川绵阳安县的一名13岁少年拨通新闻广播的直播热线, 他告诉主持人他们那里受灾非常严重, 房屋80%垮塌, 受灾的群众急缺帐篷和食物, 他是通过手机中波调频1314千赫收听到我们的节目, 打了整整一夜才拨通。接到这个求救电话后, 所有的工作人员第一次感受到责任的重大, 我们立即发挥广播快速的特点, 号召社会人士立即捐帐篷和棉被。2分钟不到, 捐助电话声此起彼伏, 一个自愿者车队也主动找到电台动要求为安县群众送物资。3个小时不到, 食品、药品、帐篷等救灾物资送到电台, 自愿者车队立即出发上路。当天下午就到达安县。

今年初我国南方遭遇百年难遇的雨雪冰冻灾害, 很多省市的高速公路被迫阻断, 旅客滞留。高速路上既没有电视看, 也很难上网, 这时候很多人了解外面信息智能通过广播。此时广播立即中断正常播出的节目开设特别节目, 收集各方面信息随时向市民播报, 同时开通24小时热线随时接受市民的咨询和求助。针对部分司乘人员的政策咨询和投诉, 电台会邀请相关部门的有关人员来到直播间, 通过电话热线的方式, 与广大市民和司机朋友们直接对话, 更好的沟通交流有关情况, 提供更优质的服务。除此之外, 广播也可以通过短信平台的方式, 与广大司乘及时沟通, 使他们能够将自己当时所在路段的路况都及时的反馈, 也可以让他们彼此通过短信传递祝福。通过广播, 不仅可以让他们能够更好的交流, 也可以使他们紧张的生活节奏得到缓解。就以安徽为例, 雨雪冰冻灾害期间, 平均每天都要接到1000多个咨询电话, 5 000多条短信。

除了广播, 其他的新闻媒介也会接到群众的求助热线。但是广播电台如果收到此类求助时, 可以随时中断正在播出的节目, 而插播出求助信息, 能够快捷、及时的报道突发事件的情况。同时群众也可以通过热线电话随时沟通, 这就建立一个快捷有效的沟通平台。

正因为广播对于突发事件有着及时独特的作用, 因此受到领导层更加的重视。而在国家发布紧急预案时, 广播有着十分重要的作用。在突发事件中, 广播既能够在群众中更好的传递信息, 又能够起到公众通讯的作用。因此要想发挥好广播的优势, 就要思考在一般情况下如何使这两种情况能够更好的结合在一起。

总体来说, 广播媒体在突发事件中还具备其他诸多优势, 在此我也就不一一赘述。当然, 由于广播的媒介特性也决定广播在突发事件中还存在一定的劣势。

(1) 广播是线性传播, 声音稍纵即逝, 保存性差, 听众难以重复认知; (2) 广播虽然比较及时, 但是与电视媒体相比, 它没有直观的图像, 与纸质媒体相比, 它没有翔实的文字, 所以缺乏足够的冲击力; (3) 广播容易受恶劣天气、地理环境以及传播技术的影响, 难以达到最佳的传播效果, 等等。

但我个人认为, 我们这些广播人只有充分了解广播的特点, 充分了解并把握好广播的优势所在, 通过科学的方法扬长避短, 才能够更好的发挥广播的作用, 使其在突发事件中能够更好的发挥出作用。

参考文献

[1]2008年8月6日《中华新闻报》.

[2]http://www.cmic.zju.edu.cn/cmkj/web-xwp/i/i_2/i_2_2/i_2_2.htm

[3]http://www.crta.net.cn/hangye/ShowArticle.asp?ArticleID=2105&Page=1

课堂中突发事件的应对 篇11

这个男生暂且就叫他李生吧，他还没到这个学校我们就听说了，他在小学是个出了名的刺头，打架、闹事、伙同校外青年勒索小学生，还经常顶撞老师，要不是他妈妈到学校一再央求，学校早就给除名了。有谁想到，就这样的一个刺头竟然在我班上。不过开学这几个月以来，他还算老实，也许是人长大了，也许是刚到一个新环境还不便发作，也许是……哎！谁也没想到他今天会这样。“他平日不是这样子的，今天肯定有什么事。”看他按我的要求把桌子搬回原处，我就暂时不理他，继续检查组长背书。

下课了，他也知道随我一起去办公室。到了办公室，我当时心里还没想出解决的好办法，他呢也就站在办公室门外，看样子还没想明白。这样也好，大家都冷静一下，免得处理过激不好收场。上课了，我有课他也随我去上课，就这样他上他的课，我忙我的事，就好像没事儿人一样。

我记得过了两天以后，他好像觉得实在忍不住了，上课时他好几次头抬起来注视着我，像是要说什么似的。我也就心领神会，安排他去做了一点小事，他很顺利地完成了，看他面部的神情，好像轻松了许多。下课了，在教室外面，他主动告诉我，那天早上，他和妈妈吵嘴了，他说，妈妈也太啰嗦了，他根本就不想回家了……

本来他在班上乱发脾气，对老师不逊，我可以叫家长，可以按班规惩罚，还可以把我以前知道的陈谷子乱芝麻都算上，甚至下学期他都收不到报名条，现在看来一切都不必，谁都有不顺心的时候。这时，我与他谈起他的家庭，还有他妈妈等等。

一场不大不小的师生间的问题战，就这样轻松解决了。他现在看到老师，知道问好了，谁说他没有长进！

课堂中突发事件的应对 篇12

一、加强思想预测, 发挥预警功能, 防范和消减突发事件爆发的可能性

首先要不断保持思想政治工作应对突发事件的危机意识, 牢牢把握其工作的主动权。居安思危, 预防为主是应对各类突发事件的首要原则。马克思主义认识论告诉我们, 人类能够认识无限发展着的客观世界, 人的认识是一个向无限发展着的客观世界逐渐靠近、逐步深入的过程, 人们不仅可以认识已知的、过去的、现在的事物, 而且也可以预测和认识未来的、尚未发生的事情。因为人们活动的思想动机, 总是这样或那样地、直接或间接地受人们的物质生活利益的制约并为之所决定, 人们的一切思想动机之最根本的动因是人们的物质利益。因此, 只要我们真正掌握了对思想动机起支配作用的规律, 就能够预测人民群众思想发展的趋势。现实生活中, 许多人为突发事件往往可以从他们的利益关系中找到根源, 例如, 企业改制中的下岗分流问题、农民土地征用问题、城市拆迁问题、农民工工资拖欠问题, 等等, 如果处理不好, 极易引起突发事件。要善于从群众切身的利益问题中看清事物的本质, 通过利益关系的分析, 使思想政治工作成为社会最敏锐的“嗅探仪”, 最灵敏地反映社会思想动态, 做到随时随地与群众联络并收集社会信息, 及时把收集到的信息转化为巩固社会稳定的现实资源。

其次要切实增强做好突发事件中群众思想政治工作的前瞻意识, 研究其中的规律和特点。一般情况下, 任何突发事件的发生, 原因也比较复杂, 有不可预见性, 事件发生后, 由这一事件引发的各种问题也随时可能发生。但这并不是说, 突发事件中群众思想政治工作就没有规律和原则可循。各级党政部门和思想政工工作者要建立健全对突发事件中群众思想政治工作研究的机制, 加强对对突发事件中群众思想政治工作的研究, 不断探索突发事件中群众思想政治工作的基本规律和特点, 逐步建立起应对各种可能发生的重大自然灾害、突发事件中群众思想政治工作的预案, 对突发事件发生后可能出现的问题进行大胆假设, 并保证必要的人力和物力, 努力做到有数、有招, 以达到“有章可循”。特别是当预测到问题, 且有可能扩大化的时候, 决不可坐以观之, 静观其变。而要及时梳理分析思想信息, 尽可能形成思想动态档案, 坚持把群众的所急所求作为思想工作的“第一信号”, 积极主动地为群众排忧解难, 化解民众的怨气。

二、启动应急预案, 突破时空限制, 有针对性地做好降温明辨制止工作

首先要突破时空限制, 利用现代化手段开展互动式教育。突发事件发生后, 由于外部环境和社会群体心理状态的动荡, 容易使公众产生思想疑虑, 缺乏信任和信心, 甚至产生逆反、从众或集群行为。此时, 各级职能部门和思想政治工作者要创新工作载体, 丰富内容, 切实增强突发事件中群众思想政治工作的导向性、针对性和实效性, 通过政治揭露、政治宣传和政治鼓动, 把公众的思想统一到应对突发事件的最高政治目标上来, 使公众获得社会认同的行为方式, 达到社会平稳运转的目的。同时, 要注重与大众传媒开放互动, 满足公众对信息的渴求。要及时展开突发事件中群众思想政治工作, 充分利用报纸、广播、电视、网络等多种宣传工具和多种宣传形式, 加大新闻报道的力度和分量, 把党和政府解决突发事件的政策和措施及时向群众宣传, 消除因为真实信息的匮乏而引起的群众的恐慌, 阻断谣言的传播, 增强新闻报道的权威性、影响力和感召力, 增强群众思想政治工作的导向性。此外, 还要最大限度地动员群众自觉地参与到危机管理当中。这样政府不仅可以降低国家处理突发事件的成本, 而且可以在很大程度上消除群众的恐惧心理, 消除谣言, 增强群众的凝聚力。

其次要坚持快速高效的原则, 在短时间内将思想政治工作的能量释放出去。现代突发事件的一个重要特征就是在短时间内在时空领域导致深远的影响。突发事件的这种破坏性极大、时间性极强的特点, 决定了思想政治工作时间紧、任务重, 必须在非常有限的时间内作出快速反应, 打破常规, 争分夺秒, 以变应变, 以快制快。各级党委政府和相关职能部门在事件发生初始阶段, 就要以抓新闻的敏感性和速度抓群众思想政治工作的开展, 要利用各种信息渠道, 以最快的方式掌握最广泛的情况, 在第一时间获取信息, 并迅速向群众讲清突发公共事件的真相, 做好解释工作, 帮助群众认清突发事件的性质和危害, 加强自救, 减少损失和危害。由于突发事件的重大影响和突然性, 要求群众思想政治工作的展开要快速高效, 所遵循的程序更加简化便捷, 内容精短实用、针对性强, 大多采取见缝插针、短平快实等灵活多样的方法, 在话语方式上要求简短有力、贴近群众、多用群众语言, 提高思想政治工作快速反应能力, 尽量将突发事件造成的损失和影响降低和减少到最低程度。同时, 还要以强烈的政治责任感打破日常按部就班的老套路, 要针对突发事件发生后的各种情况快速反应, 及时调整工作部署, 全力以赴从快处理, 尽全力将突发事件带来的危害降到最低。

三、着力鼓舞士气, 提供精神动力, 坚定广大群众战胜突发事件的信心

首先要加强监控、引导舆论。在信息技术迅猛发展的今天, 世界上的任何重大突发事件都可能在极短的时间内, 传遍世界各个角落, 局部小事经常演变成全局大事, 一些地区性突发事件往往引发全球性反响。在突发事件期间, 各种信息, 其中不乏耸人听闻的假消息, 通过各类媒体, 从视觉、听觉、触觉等全方位, 对人们进行地毯式、全时空的“轰炸”, 使受众对象的心理、情绪经常处于极大的波动状态。因此, 及时了解群众的思想动向, 准确把握社会舆论热点, 全面掌握突发事件的第一手资料, 是做好突发事件中群众思想政治工作的基本要求。各级职能部门和思想政治工作者在突发事件发生以后, 要深入事件发生的第一线、最前线, 要加强社会舆情的监测和调研, 及时捕捉群众的思想情绪和社会舆论的趋势。要利用各种信息渠道搜集得来的信息, 及时加以研究和总结, 并从中找出苗头性的问题, 认真制定工作措施, 有针对性地开展群众思想政治工作, 促进突发事件的有效、快速、稳妥解决, 尽最大可能地保护群众生命财产安全和促进群众思想情绪的稳定和社会的安定。

其次要讲究导向性、科学性。要坚持辩证唯物主义方法论, 引导群众正确看待突发事件, 及时把群众的思想情绪稳定下来;要把初步掌握的突发事件包括起因、经过、危害程度等, 在第一时间通报群众, 提出相应的防范要求, 引导群众迅速投入到应对突发事件中去。要用科学知识充实思想政治教育内容, 用大量的科学实验、科学数据、科学经验取代单纯的说教和肤浅的解释, 坚定群众最终战胜突发事件的信心和决心。要注重提高思想政治工作手段的科技含量, 充分发挥网络、广播、电视等现代信息传播手段受众面广、时效性强等优势, 及时宣传党和政府的救援行动, 传播处理突发事件取得的最新进展, 传播科学抗击突发事件的方式方法。要深入挖掘、树立典型。坚持用典型的示范作用来带动群众, 坚持以先进典型的事迹来感染和鼓舞群众, 引领社会风气、鼓舞干群斗志, 弘扬社会正气, 正确引导社会舆论, 进而增强灾后群众思想政治工作的实效性。

四、化解各类矛盾, 协调各方关系, 协助解决突发事件产生的具体问题

首先要注重结合、解决问题。从实际看情况来看, 突发事件中群众出现的各种思想问题, 多数都是在社会矛盾的引发下, 因为实际问题得不到及时妥善的解决引起的。所以, 先要针对社会矛盾, 分清主要矛盾和次要矛盾, 理清事件的来龙去脉, 对症下药, 晓之以理, 动之以情, 从而化解矛盾。同时, 要在理清关系, 化解矛盾的基础上, 思想政治工作要切实把维护群众的切身利益放在重要位置, 配合相关部门、协调各方关系, 解决群众的实际问题。因此, 做好突发事件中群众的思想政治工作, 必须坚持同解决群众的实际困难结合起来, 把为群众办实事作为思想政治工作的重要内容, 关心他们的衣食住行, 尽心竭力的帮助他们解难事、排忧愁;诚心诚意地帮助他们办好事、实事;努力解决群众最为关心、最为现实的和最为直接的现实问题, 多为群众多办好事、实事。只有这样, 思想政治工作才能深入人心、可亲可信, 也才能发挥应有的作用。

其次要重视法规, 讲究法治。做好重大突发事件思想政治工作, 必须高度重视法规制度的作用, 不断提高思想政治工作法治化水平。要从大局出发, 向当事者讲清楚党的方针政策和有关的法律法规, 讲清楚事情的利害关系, 既要从“大”处入手, 讲清大道理, 也要从“小”处着眼, 具体问题具体分析, 从根源上找到解决突发事件的途径和方法。要把法制教育作为思想政治工作的一项重要内容来抓, 弘扬法治精神, 强化群众法治观念和遵纪守法的意识。要把思想政治工作内容、手段、保障方式等尽量纳入法制化轨道, 克服随意性, 减少盲目性, 增强规范性。要把发挥法规的规范惩诫作用同发挥思想教育的引导激励作用有机结合起来, 不断增强思想政治工作的威力和效果。

五、注重人文关怀, 进行心理救助, 切实稳定思想情绪和调适不良心理

首先要注重以情感人。任何突发事件都有可能给群众带来生命伤亡、财产损失等严重的后果, 也极有可能出现群众对相关职能部门的责问和发生群众之间的纠纷等等问题。处理这些问题的过程, 就是我们做好突发事件中群众思想政治工作的过程。而要处理好突发事件中牵涉到群众最现实、最关心、最直接的问题, 必须坚持以情感人、以情动人、以情亲人。因为, 与常态下相比, 应急状态下思想政治工作的重点和作用对象都有了变化, 更加注重现实性、务实性、亲民性, 它把解决目标人群的实际困难和后顾之忧作为最基本目标, 把对目标人群的心理干预作为其重要内容。注重对人的个体需求和心理感受的关注, 采取更具人文色彩的方式方法, 是应急状态下思想政治工作的基本特征。这就要求把思想政治工作同心理安抚结合起来, 注重人文关怀和心理疏导, 要运用科学方法, 进行心理干预, 有效调节人们的情感和心理, 消除突发公共事件带来的忧郁、孤独和恐惧, 缓解群众的心理压力, 促进群众的心理健康, 实现群众的心理和谐;要坚持带着真情来处理问题、用真情化解矛盾、用真情来消除误会, 努力协调和处理好群众的各种利益关系, 引导群众的舆论、安抚群众情绪, 进而促进正常的生产生活秩序的恢复。

其次要注重以人为本。做好突发事件中群众思想政治工作始终要坚持以人为本, 必须要尊重和维护人的生命的价值。思想政治工作的重要对象是人, 是针对人的思想和行为而实施的, 所以在突发事件中做好群众的思想政治工作必须紧紧抓住以人为本的核心, 把维护人的生命价值放在第一位。同时, 要在努力确保人的生命价值不受损害, 保护好群众的生命权的前提下, 我们还应注意到:社会突发事件发生时的社会心理往往是积极和消极成分并存, 消极心理多于积极心理。思想政治工作要在关注社会群体思想动态的同时, 密切注视个体的心理健康状况, 想办法化消极心理为积极心理。从思想政治工作的实际来看, 对社会心理的调适, 应该从以下两方面做起:一方面, 要引导公众进行心理的自我调适。社会公众心理问题一般是通过个体心理表现出来的, 个人心理问题通常又是自我适应能力不强、心理素质较差造成的, 因此要引导人们进行自我调适, 提高人们对环境的适应能力, 增强人们对挫折的承受能力, 引导人们正确对待突发事件, 加强自我的个性修养。另一方面, 要重视组织内部的调适。人是社会中的人, 组织对社会个体的影响非常巨大, 因此, 思想政治工作要帮助组织形成群体的凝聚力和向心力, 形成群体的合力。

六、整合资源优势, 依靠各方力量, 在应急工作中体现“大政工”思想

首先要实现思想政治工作“常态与非常态”的紧密结合。常态与非常态思想政治工作, 是应急工作中不可或缺、不可分割的有机统一体, 它们之间相互联系、相互促进, 共同构成现代思想政治工作的整体。常态思想政治工作是一项带有长远性、基础性的工作, 而非常态思想政治工作是常态思想政治工作的继承和发展, 是对常态思想政治工作的综合运用和总检验, 并为常态下思想工作的改进与创新提供有益借鉴。这就为常态与非常态思想政治工作一体化提供了条件和可能。在常态思想政治工作中, 应加强突发事件的规律性研究, 重视吸收和运用非常态思想政治工作的经验和教训, 寓思想政治工作应急管理于常态管理之中。在平时就要制定思想政治工作应急预案, 推进思想政治工作应急管理体制机制及制度建设, 开展应急知识宣传教育、普及防灾避险和自救互救知识等, 事实上, 这些都需要在常态思想政治工作中完成, 从而使非常态下思想政治工作步入常态化、制度化、规范化轨道。