职业礼仪

职业礼仪（精选12篇）

职业礼仪 篇1

随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争、2008年北京奥运会的成功举办、上海世博会的即将召开，都迫切地要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好职业礼仪，从而更加有效地与他人沟通，取胜于职业之路。职业礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出你所在工作单位的文化水平和管理水准。职业礼仪的运用具有共通性和差异性，要得体的、适时的、适应环境的使用职业礼仪，学会变通，不可一味地死搬硬套造成不合环境，不融于世的情况。职业礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。

在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要。给你的老板、同事、客户留下干练的专业形象，是你成功的开始。成功的职业形象对自身有暗示作用。我们要生存、要立足，一个人的形象与礼仪应具备三个基本要素：

第一、良好的品德。古人云：欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德;在工作岗位我们要有职业道德;在公共场所，我们作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德。德是一个人的形象与礼仪的很好的体现。

第二、有学识。人们说形象好，礼仪得当，是不是有气质?有内涵?气质来自于什么，内涵来自于什么，外包装固然重要，然而，学识带来的底蕴，才是气质与内涵最根本的要素。人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。

第三、穿着礼仪。这个礼仪看似外在“包装”，确是内涵的外延。试想一个人如果你道德卑微，不学无术的话，你不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。正是从这个意义上说，通过你的外在的举止，穿着打扮，接人待物，人们可以探询到，你内涵到底深厚到什么程度。

由此可见，一个人的形象与礼仪在其德，在其识，在其表，是当今社会必不可少的，它各个方面及要素的重要性在我们的职业上就有很好的体现。

一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。美国心理学家奥伯特·麦拉比安调查发现人的印象是这样分配的：55%取决于你的外表，包括服饰，个人面貌，体形，发色等;38%是如何自我表现，包括你的语气，语调，手势，站资，动作，坐姿等;只有7%才是你所讲的真正内容。我们生活在一个被称之为“30秒文化”的世界中，不论我们自己愿意与否，别人都会根据我们的衣着、说话方式、环境布置及对同事的影响来判断我们。

但是现在社会上，仍有很多人不注重自己的职业形象与礼仪，更有人认知错误，步入误区，认为礼仪形象是礼仪小姐的事，又或者身着职业装就是注重礼仪。对此，举两个例子说明：事例一，一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波。原来，幼儿园老师上门家访，前脚离开，后脚就引起了一场家庭会议，“我们一定要转园!”妈妈、奶奶斩钉截铁。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家却强烈要求退园，一问原因才知：“不能把宝贝交给这样的老师”———挨个家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装!事例二，一位大型国有企业的秘书正在陪同外商参观，优雅的举止、礼貌的谈吐赢得外商的好评，却意外地发现秘书小姐的丝袜破了个洞，很不雅观，最后使得合同签订泡汤。

两件事说明了什么?故事一说明：礼仪细节关系到为人处事的品质，任何行业的任何人，都不是“局外人”。打个比方说，上门和客户谈业务，有没有大大咧咧把公文包往客户桌上一甩的?有没有不顾及客户不见烟缸的书香环境而贸然递烟的?所以，转学风波的出现不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有点无辜了，她各方面都做的很好，但是破了的丝袜却暴露了问题，往往有些人地类似丝袜、领带、皮鞋这些小的细节不够重视，这些缺失的礼仪细节，都会让所倡导的一丝不苟的工作作风‘大打折扣’。很多人把正规场合穿不穿正装当作衡量注不注重礼仪的一把尺子，这实际上是错误的。穿套装，袖长及手腕，裤长及鞋面，身长盖及臀部;衬衣领子高出外套一厘米，袖边长出外套一厘米;领带的标准长度是，领带尖对着皮带扣;女士裙装应过膝盖、皮鞋是船鞋、丝袜没有破损……这些，才是真正形象与礼仪的体现!

礼者养也，是指一个人的修养;仪，指具体表现的形式。职业礼仪主要体现在：职业形象、职业素养和职业意识三个方面。可见，一个人的职业形象与其是分不开的。

身为一个职场人，要表现职业形象与职业礼仪，决胜于职场，就应该：

一，尊重为本。自尊第一，尊重他人。“礼仪者敬人也”，也就是一种待人接物的基本要求。比如在公共场合，接见重要人物时，手机应设为振动。拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时可轻声念出对方的名字，以让对方确认无误等。

二，学会沟通。个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系处世技巧。对职业人而言，拥有礼仪知识以及能根据不同的场合应用不同的沟通技巧，展现自己的专业素质与职业形象，往往会令事业如鱼得水。马斯洛理论：交际来自需要，与任何人打交道，要想办法满足需要。

三，礼仪规范。在多元文化背景下，在经济快速发展的社会中，作为一位现代职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而会无缘携手成功。没有规矩不成方圆，懂得相关的职场礼仪规范，提高自身职业素养和商务交往的成功率。

作为一个职场人，在忙碌的职场中，还要拥有一种阳光的心态，“开心每一天、快乐在此时”。

职业礼仪与职业形象不只是一门技巧和艺术，更是一门值得研究的学问，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力而言的。“职业礼仪”，来源于市场经济发展的需要，顺应了各行业竞争的需要，是时代发展的必然产物。“职业礼仪”定位于职业人员的基础技能，是每一位职业人员工作的必备技能之一。

摘要：本文着重分析了职业形象与职业礼仪的关系, 及职业礼仪对于职场人的重要意义。作为个职业人员应如何掌握职业形象和职业礼仪取胜职场。

关键词：职业形象,职业礼仪,礼仪

职业礼仪 篇2

浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范

第一章

总则

第一条 为牢固树立以 “八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，在全系统大力弘扬知荣辱、明礼仪、守规章、促和谐的新风尚，塑造道德纯洁、举止文明、依法行政、办事高效的工商行政管理新形象，根据《中华人民共和国公务员法》和《公民道德建设实施纲要》，结合工商系统实际，特制定本规范。

第二条 礼仪是指人们在社会交往中以建立和谐社会关系、维系正常工作、生活为目的的，符合社会公共道德的各种行为规范。礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。开展礼仪教育是践行社会主义荣辱观的重要内容。

第三条 工商行政管理系统职业文明礼仪是指工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员在日常办公和依法从事市场监管活动中应当遵守的职业操守和社会公共道德的各种行为规范。

第四条 本规范适用于全省工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员。

第二章

基本礼仪

第五条 工商行政管理人员应当保持仪容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好，行为规范。

第六条 工商行政管理人员不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹，佩戴外露饰品要注意自身形象。

第七条 工商行政管理人员在上班和外出执行公务时应统一着工商制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、肩章、领花、工号牌等按规定缀订、佩戴，制服不得与便服混穿、不得混季穿着。女同志怀孕期间可着便服。

第三章

办公礼仪

第八条 按时办公，不迟到、早退，外出办事应报经领导同意，归队后应及时销假。

第九条 上班时，不无故串办公室，前往他人办公室办事时，尽量不影响他人工作。非特殊情况，去局领导办公室请示汇报前，应电话预约。

第十条 上班时，应保持仪表端正、精神饱满，不得从事与工作无关的活动。

第十一条 午休期间可以开展健康有益的娱乐活动，严禁从事任何带有赌博性质的活动。

第十二条 汇报和听取工作应遵时守约、实事求是。汇报时应中心明确，重点突出，讲究效率。听取汇报时应认真耐心，并及时提出指导意见。

第十三条 参加会议应准时入场，关闭手机或将铃声置于静止状态，认真倾听，作好记录，不交头接耳、打瞌睡、擅自走动、吸烟等。发言人开始或结束发言时应鼓掌，以示尊重。如需提前离会，应向有关领导说明原委，征得同意后方可离开。

第十四条 拨打或接听电话应首先问好，然后根据需要报出自已的单位、姓名，简要说明公务联系事项，通话结束时应道谢或再见。接听重要电话应及时记录，并做好善后处理。

给领导或上级机关打电话，要言简意赅，不过多重复。如请示工作，应开门见山，抓住中心，条理清楚。对上级的答复或指示，应准确记录。

给下级机关或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不清楚的地方要复述和解释。

不得使用手机讨论机密事件。

第十五条 不向他人发有政治性问题的邮件和轻狂、污秽、放肆等无聊邮件。转发他人邮件应得到原发件人的允许，不得擅自传递私人信件。秘密邮件要通过特殊方式发送，注意保守工作秘密。

第十六条 同事之间要相互尊重，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事，不说长道短、搬弄是非，对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。

第十七条 下级应尊重上级，服从上级领导的工作安排，自觉维护上级领导的尊严；确有意见分歧，应选择适当场合交换意见。

第十八条 上级领导应尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议。对下属的无意失礼和工作失误应以宽容的胸怀对待，善于帮助其改正。

第四章

公务接待礼仪

第十九条 在办公室接待客人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。

第二十条 客人登门时，工作人员应起身相迎，面含微笑，主动与对方握手，并请客人就座，问明客人来意。如客人要见领导，要请客人稍候，与领导联系后再引导客人与其会见。

第二十一条 接待客人时应认真专注，根据客人来意，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。中途自已有急事需暂时离开，或接电话等应向客人说明。正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍，对客人要一视同仁。

第二十二条 一般情况下，辞别应由客方先提出。当客人告辞时，主人应稍加挽留，在客人起身后主人再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。

第二十三条 接待群众上访，要做到有礼、有节、有度，注意倾听和记录上访者陈述的事由，能当场答复的应当场答复，不能当场答复的要说明理由，使上访者心悦口服。对上访者的无理要求，应礼貌拒绝，不要使来访者难堪，引起无谓的争吵。

第五章

人文环境礼仪

第二十四条 要养成良好的卫生习惯，保持办公场所整洁卫生，做到地面、墙壁无污垢，窗明几净，物品摆设整齐有序。

第二十五条 办公用品摆放整齐，文件资料及时清理；计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；办公场所的电话应保持通畅。

第二十六条 注意上下楼梯、就餐、乘车等公共场所的礼仪，不在公共场所大声喧哗。

第二十七条 各种政务公示、服务承诺和格言警句上墙要规范醒目，并保持无脱落、破损。

第二十八条 注重厉行节约，爱护公物。下班后或离开办公室时间较长时要注意关闭电灯、电脑等电器。

第二十九条 注册厅或 “12315”投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽敞明亮。有条 件的要配备电子显示屏或触摸屏以及必要的桌椅、纸笔、饮水机、纸杯等，方便群众办事和查询。

第三十条 对外服务岗位的人员离岗时，到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。

第六章

注册窗口礼仪

第三十一条 注册窗口礼仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事注册窗口服务中应当遵守的礼仪准则和行为规范。

第三十二条 从事企业注册窗口服务的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力，坚持公平、公开、公正的原则，依法审核，秉公办事。

第三十三条 窗口工作人员应注意自身文明形象，做到精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情。在办事大厅工作时，应着制服。

第三十四条 窗口工作人员必须实行亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。

第三十五条 接待服务对象时应先讲普通话，表情要诚恳、自然，态度要和蔼、耐心，待人要礼貌、热情，做到来有迎声，问有答声，去有送声。

第三十六条 在接待服务对象咨询或接受申请材料时，应耐心答复，认真审查。对各类咨询事项，应一次性明确告知。对各申请事项，予以受理的，应告知办理各环节所需时间；不予受理的，应告知不予受理的理由；对申请材料不全或不符合法定形式的，应告知服务对象需补正的材料。对不属于工商登记范围的，应告知服务对象到政府有关部门办理。

第三十七条 对于服务对象的提问要主动应答，做到百问不烦、百答不厌、不急不躁，以诚待人；接待领导检查及参观者应起立并认真回答他们提出的各类问题。

第三十八条 受理注册登记，要做到业务熟悉，办事快捷，信守承诺，全程服务，尽力帮助，绝不推诿。

第三十九条 文明用语要规范。根据情况，经常使用以下文明礼貌用语：

1、接待服务对象时，要说：“您好、请进、请坐、请讲、我能为您做什么、对不起、您别着急慢点讲、您走好、请慢走”等。

2、如果不能立即接待服务对象，要说：“请稍候，麻烦您等一下”、“对不起，让您久等了”等。

3、由于工作失误表示歉意时，要说：“很抱歉，真对不起”等。

4、当服务对象致谢时，要说：“别客气，这是我应该做的”、“很高兴为您服务”等。

5、当服务对象致歉时，要说：“没关系，这算不了什么”等。

6、当没听清楚服务对象讲话时，要说：“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗“等。

7、接听服务对象打来的电话时，要说：“您好、您找哪位、您有什么事、请等一下、请您再说一遍、对不起，他（她）现在不在我能转达吗、不客气”等。

8、咨询受理时，要说：“您好、请您提供相关材料、请到X号窗口办理、请您记一下、您听明白了吗、我再给您重复一遍、您还哪儿不清楚、请您到X号窗口交费、请您核对一下有无差错、请您在这里签字”等。

9、禁用语：在接待、咨询、受理及接听电话过程中，禁止使用“等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、愿意找谁就找谁、这是上边定的，我也没办法、不信你问领导去”等不文明用语。

第七章

“12315”投诉举报窗口礼仪

第四十条 投诉举报窗口礼仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事 “12315”投诉举报窗口服务中应当遵守的礼仪准则和行为规范。

第四十一条 从事 “12315”投诉举报窗口服务的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力，坚持快捷、公正、合理、有效的原则，依法受理，妥善处置。

第四十二条 窗口服务人员应注意自身文明形象，做到仪表整洁，举止端庄，着装要规范、整洁、大方，上岗服务时应着制服。

第四十三条 窗口服务人员必须实行亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。

第四十四条 受理群众电话投诉举报时要及时接听，并用： “您好，我是××工商局”12315“投诉举报中心，请讲”等礼貌用语。对投诉举报的时间、地点、当事人、事由等，要作好详细记录；对署名举报的还要问清其姓名、单位、地址、联系电话。同时，要立即报告领导或通知辖区工商所进行处理。

第四十五条 受理群众上门投诉举报，要主动热情接待，问清投诉举报内容，并作好详细记录。需现场处理的，要组织人员及时赶赴现场。

第四十六条 按规定对投诉举报人和举报内容予以保密。

第四十七条 窗口服务人员必须廉洁自律，严格执行 “六不准”。即：不准以权谋私，弄权勒卡；不准违反规定程序、规定时限办件；不准刁难、推诿服务对象及要求服务对象提供车辆接送；不准在办件过程中弄虚作假；不准参与、从事各类中介有偿服务活动；不准利用工作之便接受服务对象吃请、有价证券和馈赠。

第八章

巡查办案威仪

第四十八条 巡查办案威仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事巡查办案工作中应当遵守的行为规范。

第四十九条 从事巡查办案工作的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力。

第五十条 从事巡查办案工作的人员必须依法办案，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、文书规范。

第五十一条 从事巡查办案工作的人员必须遵循公平、公正的原则，坚持合法、合理行政，平等对待行政管理相对人，避免畸轻畸重，规范自由裁量。

第五十二条 从事巡查办案工作的人员必须明确执法权限，落实执法责任，案件主办人必须在规定期限内将案件办理完毕，不得推诿职责。

第五十三条 外出巡查办案时，有关人员必须着制服、戴帽子，严整风纪，严肃言行举止。

第五十四条 徒步执行巡查办案任务时，精神要饱满、步姿要有力。乘车外出巡查办案，不得开快车、开 “霸王”车。

第五十五条 进入行政相对人单位（经营场所）执行巡查办案任务时，执法人员要主动出示检查证件，说明来意。办案过程中，既要尊重他人人格，又要严格依法行事，严肃履行查办职责。

第五十六条 从事工商巡查办案工作的人员必须严格办案纪律，注意保守秘密，严禁案件知情人员向当事人或无关人员透露案情，严禁干扰正常办案工作。

第五十七条 在巡查办案中如遇暴力抗法，要沉着应对，既不畏惧退缩，又不要盲目冲动，防止事件激化，必要时应立即指定人员报警，请求警方支援。

第五十八条 外出巡查办案，如有新闻媒体跟踪采访，执法人员接受采访时要思路清晰，回答问题干净利索，切中要害，体现出良好的素质，维护好工商行政管理干部的形象。

第五十九条 责令当事人到工商局（所）作询问笔录时，执法人员既要体现威严，又不能语言粗俗，侮辱人格。

第六十条 对查获的涉嫌违法物资，要造册登记，专人保管，集中公开处理。杜绝罚没物资失窃、私分、挪用或移作它用。

第九章

附则

第六十一条 工商行政管理系统职业文明礼仪的培养，必须与现代化建设相适应的科学文化知识的学习相结合，形成良好的思维方式、生活教养、审美意识、言谈举止；必须与以 “八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育相结合，强化干部道德意识，美化、净化内心世界，扎实推进精神文明建设，大力提高行业文明程度；必须与“阳光工商”主题活动相结合，形式多样、寓教于乐，充分调动干部参与的积极性和广泛性，大力培养“阳光工商人”，提高依法文明执法的水平。

第六十二条 各级机关党委和纪检监察部门负责对本单位干部职工职业文明礼仪规范的学习教育和执行情况的检查监督。本单位干部职工违反本规范相关规定，并造成不良社会影响的，由各单位纪检监察部门负责处理。

第六十三条 本规范自发布之日起施行。

大学生职业礼仪教育探究 篇3

【关键词】大学生 礼仪 职业礼仪

礼仪是要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在生活和相互交往中逐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。简单地说就是一种律己、敬人的行为规范。中国自古就有“礼仪之邦”的美称，我国《公民道德建设实施纲要》中也提出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的行为举止有着重要的作用。”公民礼仪素质是建设和谐社会的重要条件，为提高公民礼仪素质，需要加强礼仪教育。所以，应该把礼仪素质作为公民素质的重要内容，把加强礼仪教育作为建设和谐社会的重要措施。大学生是公民中的高学历者，加强这一群体的礼仪教育，对提高全社会的礼仪素质，建设和谐社会，具有引领示范和积极推动作用。

目前大学生礼仪文化教育现状及存在问题

从理论上讲，接受高等教育的大学生理应具备一定的礼仪修养，然而当代大学生的礼仪修养却存在着与其所受教育程度严重不对等的情况，比如：在公共场合随地吐痰、乱扔杂物、大声喧哗；人际交往中冷漠自私，不尊重他人；上课迟到早退、作业抄袭、考试作弊，工作岗位中表现得无知无畏等，在我们的当代大学生身上不同程度地存在着，让我们不得不思考是什么导致了这样的现象。

现代社会交往频繁，科技发达，信息量大，给经济发展带来勃勃生机的同时，也为文明的传播提供了温床，文明礼仪的传播不再局限于言传身教，而是日益多元化。在这样一个好的基础和平台上，高校虽然进行了礼仪教育，但效果并不理想。从各用人单位的反馈信息看，工作后的学生依然存在诸多问题，个人仪容仪态不合规范、语言交流中用词不当、各种失礼行为等种种现象时有发生，这给工作单位留下了不好的印象。

大学生职业礼仪修养缺乏的原因

近几年，笔者通过与学生的接触、日常观察以及相关专业人群的交流，搜集资料、调查研究，发现造成大学生礼仪文明“失范”的原因很多，导致大学生忽视职业礼仪学习的原因也很多，这两者密切相关，相互影响，主要原因有以下几方面：

1.家庭因素——家庭教育严重偏失

我们深知，家庭是培养孩子文明礼仪习惯的主阵地，是礼仪教育的第一课堂，是学校教育和社会教育的基础。家长的行为举止直接或间接地影响着孩子，作为80后、90后大学生，大多属于独生子女，由于父母的溺爱致使现在的学生过于自我。同时，家长在教育方式上缺乏理性和正确的导向，将孩子视为掌上明珠，百般呵护，使孩子逐渐养成了强烈的“以自我为中心”的意识，同礼仪倡导的“尊重、关爱他人、严于律己”大相径庭，致使其对礼仪产生了强烈的抵制性；在教育内容上，家长们在应试教育的影响下，想的是如何使孩子进重点小学、中学，考入重点大学，而忽视了孩子的礼仪文化教育。

2.教育因素——学校礼仪文化教育的缺失

与学生礼仪文化培养密切相关的另一个主渠道是学校教育，所以，强化礼仪知识，学校教育占有重要地位。但受应试教育体制的影响，当前学校教育过分注重学习成绩，忽视了礼仪知识的传授和礼仪规范行为的养成，使学生的礼仪修养不能从小得到很好的培养。高校在现行教育体制下，扩招、学生激增，师生比例不合理，责任教师短缺，课程设置和管理体制的转变，在其未形成稳定价值评价体系之前，在新环境中出现了思想道德和礼仪行为“失范”的现象，如学生不明是非、不知荣辱等情形。

3.社会因素——社会的负面影响

大学生正处于各种观念初步形成的时期，在市场经济大潮的影响下，中国优秀的传统思想观念正受到来自外界的新生事物和理念的冲击，伦理、道德领域出现了严重紊乱，社会上各种不道德、不文明的现象极易给大学生礼仪的养成带来消极影响，使其对传统社会伦理价值标准的认同程度大大降低。经笔者调查，有些大学生认为中国的传统礼仪对其个人影响不大，甚至在生活中会有违反社会规范的行为，传统道德思想和现代生活方式的并存，中国优秀的传统礼仪文化与外来张扬个性的新思潮，使大学生感到无所适从，他们缺乏对这种现状整合的能力，使得自己陷入到一种道德困惑中，致使其认知失调，心态失衡。当然，也有许多大学生注重礼仪文化修养，重视职业礼仪培养，但是在一些缺乏礼仪规范的社交中却不能被理解和接受，使学生陷入一种与社会格格不入的境地，从而遏制了学生学习礼仪修养的积极性。尤其是在岗的工作人员没有起到良好的示范作用，使学生们无视职业礼仪，从思想上影响了学生对于职业礼仪修养的认知。盲目的从众心理使社会的负效应严重挫伤了履行职业礼仪的行为，使学生失去了一个施行职业礼仪的良好氛围。

4.个人因素——大学生个人礼仪“失范”现象严重

目前大学生礼仪实际行为的低水平与社会对大学生礼仪素养要求的高层次之间还存在矛盾，从学生自身来说，没有对礼仪文化修养形成正确的态度。一些专业权威资料显示，部分大学生对礼仪文化不感兴趣。虽然有些学生认识到个人礼仪和职业礼仪的重要性，但缺乏规范训练和持之以恒的培养，很难养成良好的礼仪习惯，因此也常有出现失礼的言行。

加强大学生专业礼仪教育的措施

古人说：“不学礼，无以立。”当代大学生是青年中的优秀群体，他们是时代的骄傲，国家的未来，民族的希望。同时，因为大学生都经过系统的教育，接受过良好的文化熏陶，基础知识扎实，文化层次高。因此，笔者认为，必须针对大学生群体这一特点，突出学以致用的原则，有针对性地加强如公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等专业礼仪教育，促进大学生提高自身文明礼仪素养，为其将来的职业发展打好坚实的基础。

1.突出职业礼仪特点

礼仪是交流表达、与人合作、解决问题的有效方法，是提高大学生核心职业能力的重要手段。因此，在大学开设礼仪教育应与大学生未来的职业紧密联系，尽可能地根据学科、专业、性别、年龄的不同有的放矢，主要围绕商务礼仪、公务礼仪、公关礼仪、求职礼仪、家居礼仪、日常礼仪等相关内容进行专业教育。这样既能体现出大学生职业礼仪的专业性和具体性，也符合大学生群体的特点，为他们日后的职业生涯奠定坚实的基础。

2.合理设置教学内容

在大学生职业礼仪教育课程设置上，可以按学年开设不同的教学内容：新生以仪容仪态、校园礼仪、自律礼仪等内容为主，可从入校军训就开始；中年级在校生主要以加强社交礼仪、校园礼仪之外的其他场所礼仪等为主；对于即将走上工作岗位的毕业生，则侧重于求职应聘礼仪、商务礼仪、服饰礼仪、化妆礼仪等为主设置课程，让礼仪学习贯穿大学始终。在教学方法上，要紧跟时代步伐，紧随社会潮流，创新教学手段，以互动性教学为主。还要合理构建完善的综合评价体系，将学生的礼仪实践和表现纳入到评价体系中去，使礼仪实践真正地成为课堂教学的有效延伸。

3.注重实践教学

礼仪具有很强的实用性和操作性，特别是与职业技能相交叉的部分，其操作性这一特点更为突出。为此，一是可以在礼仪教学中开设技能训练的内容，二是通过组织礼仪大赛等相关活动激发学生的兴趣，三是通过在一些如运动会、社团活动等校内外各项活动中，组织相关礼仪教学实践。创造条件，让学生在“知礼”的基础上“用礼”，并在不断的操作和实践中既知其然，也能懂其所以然，养成主动学习、积极参与的好习惯，不断加强礼仪修养和职业素质，为日后走上工作岗位打下坚实的基础。

参考文献：

[1]田贤国.大学生职业礼仪教育探析[J].漯河职业技术学院学报，2011，（06）.

[2]郭华.现代大学生职业礼仪与实践活动的研究[J].中国成人教育，2009，（16）.

[3]霍治海.浅谈当代大学生的礼仪教育[J].教育与职业，2008，（03）.

[4]蒋璟萍.加强大学生职业礼仪教育的思考[J].中国高教研究，2008，（09）.

[5]赵琳，韩剑锋.浅谈中国大学生礼仪教育的创新[J].中国城市经济，2011，（03）.

医护职业礼仪培训 篇4

1 实施方法

1.1 成立护士礼仪展示情景比赛活动组织,保证活动的顺利开展。

自2010年5月中旬开始成立了护士礼仪展示情景比赛组委会。由长任组委会主任,成员由副院长一名,外聘专家和有才艺的各科室护理骨干5名,共由8名组成。会场1名,舞台效果2名,全面负责组织,协调护士礼仪展示情景剧的编排。

1.2 制定实施分步落实

1.2.1 确定展示内容

审核展示情景剧的剧本,认真组织排练。医院要求8个护理单元均参加此项活动。根据专业性质划分8个演示组。8个节目须涵盖所有的护理活动。8个流程内容不能重复,并要求护理单元中所有人员必须参加,以达到培训目的。节目策划者针对护理服务流程中的各个环节,根据临床护理活动中常见的沟通问题,设计不同的情景和事件,确定情景剧演示的内容为:导医问题,入院宣教,健康教育,术前术后,同事之间的相遇,医患之间的引见,常见的护理操作,出院的指导及出院后的电话随访,其中始终贯穿护士职业礼仪的走、立、坐、蹲、拾物等元素,并进行排练。

1.2.2 彩排与预演

彩排是决定展示成功的重要环节。彩排共2次。节目策划组及组委会专家对8个演示节目进行逐一点评,提出改进建议。各个小组成员在单元策划者的督促下更加认真,利用休息时间,且不影响工作的情况下加班加点的排练。每次排练都是一次生动的礼仪展示,促使礼仪水平不断提高。于比赛前晚进行最后的预演,为护士礼仪展示比赛和培训打下坚实的基础。

1.2.3 礼仪展示比赛

比赛当天,组委会邀请了上级领导,全院医护人员共200余名前来观看展示比赛和培训。通过情景演示,展示了医护人员饱满的精神,镇静、从容,给患者一个良好印象。再次反映了医护人员在社会学、伦理学、护理美学、人文科学知识等方面的渗透。其次在品德修养方面,面对身心痛苦的患者,带着关心,爱护、体贴的情感为其服务,急患者所急,想患者所想。在语言方面与患者交流时招呼有礼,介绍得体,思路明确,诚字当头,尊重和理解患者,始终保持耐心和饱满的精神状态。当然娴熟的护理技术操作和丰富的理论知识时维持礼仪效果的最佳纽带。组委会对参与组织和情景演示的110名护士及观看节目的200护士发放了医护职业礼仪演示的认可度调查表,调查内容涉及演示内容、培训方式、培训结果、参与性及关注度等,回收303份,回收率为97.7%。调查显示,96.4%的护士对演示内容表示满意,98.7%对礼仪情景演示培训认可。

2 体会

2.1 通过礼仪展示

医护人员体会到良好的医患关系依赖有效地语言沟通和非语言沟通,而非语言沟通在沟通中占65%[1]。医护人员的行为表情、动作等都是不间断的连续的非语言交流信息,只要医护人员与患者在一起就自然而然的传递信息[2]。

2.2 医护职业礼仪培训

有利于激发医护人员的创造想象力,激活各科学习中储存的知识促进医护人员的创新思维发展,同时礼仪展示的成功需要发挥团队协作的精神,产生进取性、自信性,提高责任心,具有一定的竞争意识和承受力,也学会如何主动、有效、正确的与患者沟通增强了慎独得工作精神,也激发了医护学习规范服务的自觉性[3]。

3 讨论

由于礼仪是能反映出人的身心状态的一种客观指标,表达着人的一种思想感情,因此对人的认识可产生重要的影响。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具,是心灵的声音。医护美好的心灵要通过言谈举止体现出来,给患者留下美好的印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感。培养礼仪意识对于协调护患之间、护医之间、护士之间诸多关系,使医疗护理工作在融洽、和谐的气氛中进行大有益处。提高审美素质及对美的鉴赏能力、创造能力,提高审美塑造的自觉性。通过在美的熏陶中,美化心灵、感染情绪、陶冶情操、培养高尚的品德,使自己成为美的典范,塑造出良好审美形象,将心灵美与外在美融于一体,护士的美,既要具有端庄、朴实的整体性和规范性,又要具有护士应有的亲切、整洁美。随着人类精神文明和物质文明的发展,人们的需求水平在不断的提高,护士礼仪教育在临床护理中不容忽视,因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理整体素质。

参考文献

[1]殷磊.护理学基础.第3版.北京:人民卫生出版社,2005:66-67.

[2]刘国荣,张秋燕,张晓辉,等.手术室护士与患者术前的沟通技巧.中华护理杂志,2008,29(6):509.

职业礼仪教案 篇5

（大班）

讲解：Eshion

活动主题

职业礼仪的学习；

教学目标

1、了解职业礼仪的分类及其主要内容

2、在职场上规范自身行为

重点与难点

重点：行为如何去规范，如何做

难点：礼仪、仪态的学习

教学准备

1、学生前期经验：

 用各种方式收集信息，初步了解何为礼仪

 着装要正式

2、环境材料创设：

 多媒体设备以及课件“职业礼仪”

 展示板、笔纸、名片等

教学课时

两课时（90分钟）

设计意图与思路

一、选材的依据：

几年后，学生们将会步入社会，进入职场，而职场中，如何才能令自身有一个好的印象，这就需要自身有一个好的仪态，这就需要礼仪的学习。通过本课的学习可以规范自身的礼仪以及能让自己更有风采。

二、活动价值的分析：

 感受礼仪的风采

 引发对自身礼仪的规范的醒悟

 有利于学生塑造良好的形象

三、活动目标的内涵

 情感与态度：在学习礼仪时能形成好的习惯并且能重视礼仪。 社会与语言：在交谈中能形成好的交流方式。

 能力与认知：了解礼仪，学会礼仪

四、活动环节与教学法设计

本次学习课时的设计力图体现层次感、逻辑性。主要预设以下环节层层推进：

 环节一：交流分享、达成共识

对前期对礼仪的了解进行交流

——达成共识：礼仪大致是什么

 环节二：问题讨论、引发关注

围绕“职场礼仪要讲究哪些方面？”的问题展开讨论

——引发关注：职场礼仪包括哪些方面

 环节三：重点学习、自身学习

采用PPT学习职场的礼仪有哪些方面，并且一一学习

——自身学习：通过听课并自身学习达到效果

 环节四：活动延伸

请同学展示

教学过程

一、交流分享、达成共识

1、请同学分享自己所知道的礼仪是什么，包括哪些方面，并总结，引入课堂

课堂注意以下几点：

 观察学生是否注意倾听教学内容

 有意识指出学生的仪态是否好

 关注学生收集信息的途径与记录方式

二、问题讨论、引发关注

1、提问“职场礼仪要讲究哪些方面？”（引发讨论）

2、个别交流

三、重点学习、自身学习

1、PPT的学习，讲课并自身示范

2、自身学习

四、活动延伸

请同学模仿名片该如何“传接看收”

教学评析

职业礼仪 篇6

关键词：中职学生 职业礼仪 综合素质

一、中等职业学校职业礼仪教育现状

近年来，国家高度重视和大力发展职业教育，职业教育赢来了良好的发展契机。我们也经常可以看到这类现象：一些中职学生在公共场合随地吐痰、乱扔杂物，高谈阔论，破坏公物；在人际交往中表现出冷漠自私，污言秽语，不懂得尊重别人；穿奇装异服，发型怪异，妆容夸张等。在笔者学校就业部门的就业跟踪调查中，部分用人单位也反映，中职院校毕业生的专业知识和技能不成问题，但文明礼仪素质有待提高，有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。这严重制约了学生的职业生涯发展，同时也严重影响了职业学校的社会形象和声誉，因此，对中职生进行职业礼仪教育刻不容缓。

二、加强职业礼仪教育对提高学生综合素质的意义

中职教育的最终目标是帮助学生掌握一技之长，毕业后较好地适应岗位需求，并得到不断发展。在中职学校开展职业礼仪教育，帮助学生养成良好的人际交往习惯，提高职业礼仪素养，可以有效避免学生在就业过程中因为缺乏职业礼仪而丧失机会。加强中职生的职业礼仪教育，是继续加强针对性技能教育、培养学生健全人格、提升学生综合能力的有效教育手段。

第一，职业礼仪教育是规范中职生日常礼仪的重要工具。礼仪在支配、控制人际交往活动的同时，会成为第一印象中他人的主要衡量、判断手段。拥有良好的礼仪素养，更易赢得他人的好感和尊重。

第二，职业礼仪教育是提高中职生人际关系协调能力及社会心理承受力的重要形式。加强礼仪教育有助于学生与他人形成更为和谐融洽的人际关系，进而塑造个体独立人格，满足学生从学校逐步向职场过渡的心理成长需要，提升其自信心、自尊心。

第三，加强职业礼仪教育有助于提升中职生综合素养，培养道德自觉意识，促进其自我锻炼、改造礼仪品质。礼仪是道德素养的外化表现形式。中职生以得体的言谈举止、平和的心态、恰当的事件处理方式迈入职场，是赢得领导与同事认可、获取长远职业发展的重要保证。

三、加强中职学生职业礼仪教育的途径

职业礼仪已经成为礼仪教育中十分重要的内容，加强中职学生的职业礼仪教育可以从以下几方面入手。

1.注重职业礼仪教学

职业礼仪教学应该“学”“用”并重，即注重理论联系实际。在职业礼仪教学中可使用案例教学法和情景教学法，如让学生参加模拟招聘会、模拟工作流程等，灵活运用之前所学的礼仪知识，做到学以致用。

2.发挥教师礼仪素养的示范作用

教师一直扮演着言传身教的重要角色。在日常的教学和生活中，教师的言行举止会在很大程度上影响着学生。因此，无论何时，教师都应该按照教师礼仪的规范和要求行事，以身作则，为人师表，在一言一行中为学生树立良好的礼仪示范榜样。

3.改革礼仪课程考核方式，健全评价体系

礼仪是一门实践性很强的学科，礼仪课程的考核应当以实践检验为主，以笔试测试为辅。笔试侧重考查学生对礼仪理论知识的掌握情况，实践检验重点考查学生对礼仪规范的实际应用情况。要对课堂表现、平时活动、岗位礼仪的运用等进行全方面的综合考评，真正达到通过职业礼仪教育提升学生综合素养的目的。

4.打造有浓厚礼仪氛围的校园文化

良好的校园礼仪文化氛围能够引导学生克服不良的行为习惯，逐步提高礼仪修养。在校园内，应通过多种途径大力提倡文明言行。例如通过黑板报、宣传栏、校园广播站、校园网络等传播礼仪知识；通过演讲、辩论、专题讲座、文艺活动等形式，呈现学生关注的礼仪问题及发生在他们身边的不文明现象，让学生多样化、多角度地接受教育，用有浓厚礼仪文化氛围的校园文化来感染他们。

当今社会是一个强调品牌打造的社会，中职学生要想不断提升自己的职业形象，在职场中取得长足发展，必须学习职业礼仪，不断提高自己的综合素养。富有成效的职业礼仪教育在提高中职学生综合素质方面起着至关重要的作用。因此，在企业对技能人才综合素质的要求日益提高的形势下，中职学校更应该积极实施职业礼仪教育与技能培训两者并重的教育模式，力争培养出更多知识全面、技能过硬、适应企业要求、具有较高职业素养的

人才。

职业礼仪 篇7

关键词：护士,礼仪,护理

0 引言

美国著名社会学家戴尔卡耐基经过调查后指出:“一个人事业上的成功,15%取决于他的专业知识,另外85%取决于人际关系和生活技巧。”护士礼仪是一种职业礼仪,是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映。护士的形象是良好职业素质的具体表现,它代表着医院的形象和文化,对人们的健康和病人的康复有重要的作用。急诊科是医院的窗口,是医院的最前线,急诊病人多、工作预见性差、抢救、护理操作频繁、工作节奏快,容易影响护士与病人或家属的沟通,护理人员规范的礼仪可以有效缓解护患纠纷的发生。

1 礼仪方面存在问题

(1)个别护士没有建立“病人至上”服务理念,自律性差、意识倦怠、缺乏危机意识、竞争意识,缺乏应用礼仪的习惯。(2)不注重细节。护士在为病人服务时缺少和病人交流的意识,使病人感到压抑。工作时衣帽不整,工作服不清洁,让病人缺乏信任感;站立跟同事谈话时,扶肩搭背;说话时背对病人,目光游离或斜视。走路时左顾右盼,举止不端;用治疗车推门,车上物品叮当作响;不注意保护病人隐私。

2 对策

(1)强化职业道德。做到真正以病人为中心,体现一种诚实、负责、爱岗、服从、敬业的职业精神。(2)营造优良的礼仪氛围。良好的氛围环境可以带动整个团队成员强化第一次就把事情做好的意识,更好地服务病人。(3)规范护士礼仪,成就职业之美。1)热情接诊。急诊护士往往是病人来医院第一个接待人,其言谈举止对病人是否配合救治起很大的作用。护士应热情、主动、面带微笑有礼貌的自我介绍和环境介绍。使病人消除陌生感,迅速适应医院环境。一句温暖的话,一个自然、亲切的表情,一种文雅、健康的姿态,都可以使病人把心里话讲出来,从而可以及时发现病人存在的健康隐患。2)多为病人想一点,多听病人说一点,多给病人讲一点,多为病人做一点;病人入院有招呼声,给病人多一点问候声,各种治疗检查前有解释声,操作失误有歉意声,合作后有感谢声,病人不适应有安慰声。3)主动与病人交流。语言是心理护理的重要手段,是护患之间沟通的“桥梁”。良好的沟通使人心旷神怡,能给病人带来精神上的安慰。收集病人资料是护理成败关键的一步,在病人入院后护士要尽早与其交谈,耐心倾听病人主诉,对待病人要有爱心、耐心、容忍心。与病人谈话时,注意说话时的声调、语调,以及面部表情,要以亲切、体谅的态度,用优美、文雅、通俗易懂的语言,采用鼓励性、安慰性、积极的言语,坚决避免使用消极的伤害性言语,要巧妙地化解病人内心的矛盾与焦虑,以便取得病人的信任,切忌用生硬粗暴的言语刺激病人,影响病人配合治疗。(4)着装。衣帽整洁、合体美观,长发不过肩、前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住。淡妆上岗,夏日必须穿白色或者肤色长连裤袜,禁忌裙子与鞋子之间的隔断,鞋子建议穿白色坡跟软底鞋。裙的长度应高于白大褂的下摆,穿短裙的时候更要注意,千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。(5)行为。在与病人的交谈过程中,护士的行为往往是左右病人心理状态的主要因素,因此,护士应正确运用解释、劝导、安慰、暗示等方式,并根据病人的年龄、性别、受教育程度、家庭背景等因素,因势利导进行心理护理。(6)博学:娴熟的操作技术和丰富的理论知识可以使病人获得安全感。操作准确、反应灵敏,是护士职业形象的基本要求。在护理过程中,护士要对病人的病情了如指掌,能针对病人细微的反应及时判断、分析、并给予相应的处理办法。在护理过程中既要注意观察病人的各项生理指标,还要注意病人及其家属的相互影响和病人的心理变化。所以,护士不仅要有丰富专业知识和娴熟的操作技术,还要有相应的心理、人文和社会科学知识。在解答病人及家属的询问中,要认真对待、正确运用,不可含糊其辞,更不可用简单的“不知道”来回答。(7)微笑服务。笑应是发自内心的、自然真诚的。保持嘴角略微上翘,笑不露齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。在护理活动中正确运用微笑,可以缩短与病人的距离,改善护患关系。(8)站姿。正式场合:头正颈直、嘴角微微上翘、双眼平视、两肩外展、双臂自然下垂。收腹挺胸,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指。非正式场合:采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。(9)坐姿:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3。(10)行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声。下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整重心,收回右脚。不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门。

3 总结

总之;通过礼仪规范让护士真正做到:接待病人热情、微笑护理、消除病人的陌生感;使病人感受到被人尊重的满足,从而产生美好的情绪,有利于建立良好护患关系和疾病的康复;坐姿谦逊端庄,上身挺直,双腿并拢后收;行走时抬头挺胸,步履轻盈,抢救病人时忙而不乱,紧张有序,使人感到信赖;护士的完美形象不仅体现在护理操作中,而应贯穿于整个护理角色中。规范持续的礼仪运用至护理工作过程中,不但能提高护士的自身素质,而且能增进护患间的理解与信任,建立和谐医患关系,有效的减少不必要的医患纠纷。

参考文献

[1]蔡燕婷.护士礼仪对住院病人心理影响的调查与对策.中国民族民间医药[J].2010年12月.

[2]蒋明珠.护士礼仪在急诊科护理工作中的应用.中外医学研究,2010,8(21).

中等职业学校礼仪教育探析 篇8

一、中职生礼仪教育的必要性

2010年, 国家教育部制定了《中小学文明礼仪教育指导纲要》, 明确指出:文明礼仪教育是培养学生良好行为习惯和提高思想道德素质的重要途径, 是推进素质教育的重要环节。加强中小学文明礼仪教育, 既是弘扬中华民族传统美德的需要, 也是培养社会主义合格公民的必然要求, 是需要常抓不懈的重要工作。中等职业学校学生理应贯彻执行国家有关礼仪教育的策略方针。

(一) 有助于内强素质, 外塑形象

在人际交往中, 礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳, 它反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神面貌。因此, 从这个意义上讲, 礼仪即教养, 有教养才是文明人。通过一个人对礼仪的运用程度, 可以察其教养的高低、文明的程度及道德水准。如果我们时时处处都能以礼待人, 那么就会使我们显得很有修养。“穷则独善其身, 达则兼济天下;修身齐家治国平天下。”中国古人把修身放在首位。教养体现细节, 细节展示形象。

(二) 有助于改善人际关系

礼仪本身就是一个人修养、自尊和品味格调的体现, 要获得别人的尊敬就必须按照一定的礼仪和规范行动, 形成自觉的意识并付诸实践。在日常生活和工作中, 礼仪能够调节人际关系, 从一定意义上说, 礼仪是人际交往和谐发展的调节器, 人们在交往时遵循礼仪规范, 有助于加强人们之间的互相尊重, 促进双方建立友好合作的关系。

(三) 有助于净化社会风气

以礼仪来净化社会风气, 减少彼此间的摩擦, 消融彼此间的怨恨, 使社会更和谐。当别人表现无礼时, 不但不能以同样无礼的态度来回敬, 还应该告诉自己:为了要让自己活得健康一点、快乐一点、应该礼让他, 并且由衷地、心口一致地以礼待他, 相信这样一定能消融彼此的怨恨。

二、礼仪教育中存在的问题

(一) 校园不文明行为随处可见

学生从小接受文明礼仪的教育, 很多同学都可以滔滔不绝地大谈文明礼仪。可是看见校园里随处丢弃的饭盒, 饮料瓶, 听着某些同学口中吐出的脏话, 怎能不教人痛心疾首呢!

(二) 礼仪教育的缺失导致学生产生心理问题

当前学校教育中, 鲜有专门的礼仪课程, 礼仪教育被边缘化, 甚至淡出部分学校育人的视野。由于学校礼仪教育的缺失, 加之学生缺乏人际交往经验, 缺乏在公众场合表达自己、与他人交往的能力和勇气, 有的学生则因对己、对人的认识问题, 很难与人深交或缺乏知心朋友, 有的则因人格因素, 带来交往中的矛盾与冲突。特别是一些内向的、自尊心较强的学生一旦在在人际交往中受挫, 很容易导致人际交往障碍, 产生严重的心理疾病。

三、礼仪教育教学方法多样化的实践

现阶段必须把礼仪教育作为必修课, 在学生观念和学校教育上都应当加强这方面的重视程度, 而事实上目前大多数高职院校都只是把它作为选修课, 所以出现了礼仪教育的普遍缺失, 高职生们思想上都知道什么是礼仪, 但到了具体的情境时却发现由于惯性而使自己变得有心无力, 因此加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂, 培养学生正确的审美观和良好的行为规范。应该从以下几方面学习:

(一) 感悟沟通

沟通是一门艺术, 无论是在古代还是现今, 沟通都是影响一个人生活品质的重要因素。有些同学说:“沟通谁不会, 我们每天不是在沟通吗?”但你是否也遇到过类似下面的事例。

一位同学没有认真学习课文。下课后, 老师对他说:“你不弄懂课文可不行!这样吧, 咱们把这篇课文抄十遍。”第二天, 这位同学把抄好的课文交给老师。老师一看, 问道:“怎么, 你只抄了五遍?”“咦?老师, 您自己说‘咱们把课文抄十遍’那就应该是我抄五遍, 您抄五遍呀。”

这个例子告诉我们由于我们认为沟通是“极其平常的事情”, 就像呼吸空气一样自然, 以至于我们忽略了它的复杂性, 最后导致沟通受阻乃至失败。如果这位老师能够认识到学生的领悟能力并准确地表达传达所要传递的信息, 如果学生能站在老师的角度思考问题, 就不会闹出故事中的笑话了。

(二) 举止得体

举止是一个人外在的表现, 举止得体就是举止符合礼貌礼节, 即符合一定的礼仪规范。得体的举止不仅可以反映一个人的修养和文化水平, 同时也可以帮助一个人在生活、工作和学习中更好地展现自己的风采和魅力。

(三) 充实自我

常言道:“工欲善其事, 必先利其器。”沟通也有一定的素质要求。知识是沟通的基础, 在生活中我们常常会遇到由于一方知识的贫乏而产生类似以下“鸡同鸭讲”的情况。

儿子问父亲:“爸爸《史记》是什么?”父亲回答道:“笨蛋, 死记就是死记硬背, 不会灵活掌握, 懂吗?”

由此, 我们可以看出, 知识是彼此交流的基础。因为文化水平的不高, 知识的储备的贫乏, 往往限制了人们的沟通和交流。人们往往喜欢跟那些知识渊博的人交往, 因为与他们交流, 不但思想上受益匪浅, 而且会感到如沐春风、身心愉悦。

“礼之用, 和为贵”, 礼的作用就在于调节人际关系, 但“和”要以礼为基础。如果人们都能按照礼规仪节交往处事, 人与人之间大可不必发生争斗, 就能达到“人和”, 人和则办事顺利畅通, 从而“事兴”。因此, 社会上讲礼仪的人越多, 社会便会越和谐安定。

摘要：礼仪是知识积淀和内化的结果, 既是一种相对稳定的潜在心理品质, 又能通过人的仪表言行等外在表现出来。本文着重论述了中等职业学校礼仪教育的重要性、必要性, 提出了改进中等职业学校礼仪教学的建议。

关键词：中等职业学校,礼仪教学,道德修养,行为规范

参考文献

[1]张芸华, 严承华.职业学校务必重视礼仪教育[J].思想·理论·教育, 2000.

[2]姜鹤年, 孙汉章.重视礼仪教育, 规范学生行为[J].职教通讯, 1997.

[3]曾琳.职业技术院校开展礼仪教育的实践与探讨[J].大舞台, 2011.

浅论中等职业学校的礼仪教育 篇9

由于学校教育、家庭及社会等诸多因素的影响,当前中等职校学生的礼仪缺失现象普遍, 对学校管理及学生终身发展产生不利的影响。在中职学校开展礼仪教育是十分必要的。礼仪教育不仅能塑造中职生的高尚人格, 还能提升他们的职业素养,强化他们的创业能力。

1.多形式开展礼仪教育

1.1开设课程 : 中职学校应开设礼仪教育课程 , 系统讲授礼仪基本知识、基本技能,定期安排礼仪知识讲座,以提高中职生对礼仪重要性的认识, 激发其学习礼仪、运用礼仪的兴趣。

礼仪教育不仅要让学生知其然, 还要让学生知其所以然。课堂教学是礼仪教育的基本途径。 为学生讲解礼仪基本知识是必要的,通过教学,可以让学生了解礼仪的核心精神、了解各类礼仪的基本知识,从而让学生对礼仪行为和不文明行为有基本认识和判断,为自己的行为选择奠定基础。由于礼仪教育的实践性,礼仪教学必须区别于传统课堂教学。项目教学法给我们提供了一个很好的思路。教学实践中,一是把教学内容体系分解为不同教学项目, 确定教学所要实现的具体目标,选择合适的教学手段。二是广泛采用体验式和技能训练式教学模式,让学生通过观察、模拟、小组评价等途径体验礼仪行为,再加以反复训练,从而使学生掌握礼仪技能。三是采用小组合作教学组织,在教学时教师指导各小组进行礼仪模拟、礼仪训练,进行小组内或小组间相互评价和纠正。

1.2知行统一 : 礼仪教学活动应联系所学专业 , 开展模拟实训、案例或互动性教学,对中职生进行礼仪教育实践,让其按照礼仪规范反复练习,如站姿、坐姿、握手、自我介绍和介绍他人等,尤其引导中职生注重在生活中不断体验和感悟,以此规范自己的言行举止, 把文明礼仪要求内化为个人修养和行为习惯。

1.3组织活动 : 在校内 , 组织举办 礼仪演讲 比赛、抢 答竞猜、才艺展示、主题班会、模拟竞聘等活动,在活动中提升中职生礼仪素养,提高人际交往活动能力;在校外,成立礼仪服务队, 积极开展礼仪服务活动, 在活动中提高中职生的礼仪修为,提高服务社会的责任意识。

2.重视服饰仪表教育

仪表指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切关系。职业学校学生服饰仪表的基本要求是:合体、适时、整洁、大方、讲究场合。

2.1卫生 :清洁卫生是仪容美的关键 ,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢、浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,而且不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。

2.2服饰 : 服饰反映了一个人文化素质之高低 , 审美情趣之雅俗。具体来说,既要自然得体、协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

2.3尊师礼仪 :学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍,应先敲门,经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点、评头论足,要尊重老师的习惯和人格。

3.礼 仪教育原则

3.1贴近生活 : 现今社会人与人之间越来越讲究沟通 ,懂礼仪用礼仪不再是航空服务、酒店服务、商务公关人员的专利,学习并运用文明礼仪能提高个人品位及个人魅力,促进人们之间交际交流。中等职业学校礼仪教育源于生活、学习和工作,用于生活、交往和工作,学与做互相促进。在礼仪教育内容上既要继承传统礼仪文化,又要去除一些不合时宜的东西,加入当今年轻人关注关心内容。如个人魅力提升训练、约会礼仪、聚会礼仪等常用礼仪内容。

3.2贴近社会 :中等职业学校的学生年轻 ,思维活跃 ,接受新鲜事物快,对社会上的新奇事物感兴趣,关心当今社会对人才各方面的素质要求,关心求职就业,关心个人发展,关注社会群体对他们的认可。在礼仪教育内容上应更多地融入他们关心的内容,更好地贴近社会,增强教育效果。

3.3贴近专业 : 各中等职业学校所设专业不尽相同 , 有些专业对礼仪素质要求高些,如旅游服务、经济管理、电子商务、物流管理等,这些专业更注重个人仪容仪表、言谈举止等礼仪素质,这些专业的礼仪教育除常规交际礼仪、个人礼仪外,还需加入服务礼仪等专业礼仪内容, 对个人礼仪和交际礼仪部分要求也较高,需根据专业需要加大实训力度。对如车工、电焊等直接与人打交道少的专业,懂得必备的个人礼仪、就业礼仪、办公室礼仪,能做到熟练掌握、灵活运用即可。

高职酒店管理专业职业礼仪课探析 篇10

一、职业礼仪教学对酒店管理专业学生的意义

(一) 有利于培养学生的综合素质

职业礼仪课以理论为基础, 是通过礼仪训练向学生进行素质教育、综合能力培养的一门基础课。通过举止、谈吐、着装、仪态等方面的培养使学生获得适应未来职业素质需要, 训练良好站姿、走姿, 养成正确的身体姿势, 塑造健美的形态。优美的服务姿态对未来从事酒店管理服务工作的学生尤为重要, 良好的职业形象和专业气质, 对职业成功有着重大意义。

(二) 有利于提高学生的心理健康水平

从事酒店管理工作就要善于与人交际, 主动积极, 善解人意, 如果性格内向, 不善言谈, 就难以与服务对象沟通, 满足不了服务对象的需求。礼仪课堂中融合和谐、高雅、艺术的气氛亦能增强人们沟通和交往的意识和欲望, 从而陶冶情操、开阔心胸、激发生活的自信心和进取心, 形成豁达、乐观、开朗的良好心境。使学生获得未来从事酒店管理服务工作的职业身心素质。

二、高职酒店管理专业礼仪课现状分析

(一) 对礼仪课程的重视程度不够

为了适应社会和行业发展的需求, 各高职院校酒店管理专业都开设了礼仪课程, 但对该课程的重视程度不够, 一般都开设为考查课, 课时量也很少, 许多学校为了节约教学成本, 往往把礼仪课开成大课, 很难达到理想的教学效果。

(二) 教学方法单一, 缺乏针对性

目前酒店管理专业乃至旅游类专业礼仪课程的教学场地一般设在教室或多媒体教室。教学方法采用老师讲述, 学生倾听为主。缺乏有效的训练和职业引导, 使礼仪课程教学还停留在知识层面, 没有在学生的日常学习、生活中得到充分的展现, 难以使酒店管理专业的学生形成行业应具备的职业素养。

(三) 教学内容的选取没有结合行业岗位的要求

目前专业教师针对酒店企业以及岗位的职业礼仪只进行概要性的阐述, 无法达到礼仪训练的目标。酒店管理专业职业礼仪的实践教学没有统一使用的教材, 对实践课程的安排也是由任课教师自行决定。往往由于任课教师自身的原因, 根本没有安排足够的实践教学, 仅停留在组织学生观看专家的礼仪讲座的层面上。

三、高职酒店管理专业礼仪课教学的改革与创新

(一) 形体训练与现代礼仪相结合教学, 注重培养学生的职业素质

根据未来职业环境要求, 学生的体形、体态、动作美、气质美, 是学生外塑未来职业形象的重要手段。通过对学生进行形体训练与现代礼仪相结合的教学, 在塑造学生良好形体的同时, 还应特别注重行为美的培养, 教育学生按照现代礼仪规范要求, 在礼仪品质和礼仪意识等方面进行锻炼和改造, 要求学生的言行举止, 坐、立、行走要得体, 要自尊自爱, 要尊重他人, 文明行事, 提高学生的职业礼仪修养, 并在教学中对学生进行多方面的艺术熏陶, 用肢体语言展示个人魅力, 举手投足更显优雅气质和内涵。使学生在就业的现实压力和就业需求中增加自信和实力。

(二) 情境模拟教学, 提高职业礼仪课的实际应用性

礼仪课从理论上讲并没有多少深奥的东西, 但它涉及面广, 实用性强。而要发挥这门课的作用达到我们的教学目的, 教师的教学方法十分重要, 如果仍处于传统的基本性的理论讲授, 重视理论知识点的掌握, 缺乏专业的针对性, 缺乏操作与训练, 学生课堂上所掌握理论知识难以在工作、社交中直接、自然地运用。要想最终达到使学生在酒店服务过程中灵活、主动地使用所学到的礼仪知识, 情境模拟教学法就是一种较好的教学方法。所谓情境模拟教学法就是在教学中通过创设生动、形象、具体的情境和氛围, 来认识问题、理解问题, 启发学生悟性, 加深学生学习兴趣的一种教学方法。

(三) 培养强化师资队伍, 提高教师的实践示范能力

职业礼仪师资既是职业养成的训导师, 也是礼仪实践的示范者。从某种程度上讲, 礼仪教师对自己的举止、谈吐、着装、仪态等方面的要求要高于其他教师, 除了规范还要具有美感, 对学生行为要能产生潜移默化的影响。注重专业职业礼仪师资的挑选和培养, 将职业礼仪教师输送到高星级酒店进行实践锻炼, 使得他们在礼仪课尤其是实践教学课中, 针对酒店企业对从业人员的职业要求, 教给学生良好站姿、坐姿、走姿, 谦和而具亲和力的表情, 规范、标准的手势和礼节等等。

四、完善教学环境, 提高教学水平

(一) 建设一体化的职业礼仪训练室

职业礼仪教学仅依靠教师的口头语言教学是不够的, 还需要从视觉、听觉、感觉等多方面去刺激, 从而达到认知目的, 提高感性认识, 通过反复演练纠正学生现有不理想的状态, 形成自然、正确的职业礼仪状态。酒店管理专业职业礼仪教学需要一体化的职业礼仪训练室, 应配备先进的多媒体技术、完整的形体训练设施以及同步录像技术。教师通过运用多媒体设施进行理论教学、录像教学以及案例剖析;室内安装滚动式幕布和可移动的带有写字板的椅子, 教室四周都是镜面, 学生可以照着镜子开展职业礼仪的强化训练。运用多媒体教学手段, 给学生身临其境之感, 通过酒店职业岗位的情景模拟在引领礼仪、酒店的服务接待礼仪、中西餐宴会礼仪以及服务用语等方面, 使学生从视觉到听觉到感觉多方面得到感知, 从而达到提高学生感性认识目的;再通过情景模拟训练和录影分析, 强化学生的职业能力。

(二) 建设一体化的化妆实训室

让学生形成职业化的礼仪习惯, 还需要让学生真正认知美, 并掌握一定的化妆技术。一体化的化妆实训室应配置多媒体设施, 化妆教学演示台以及每个学生一个的化妆台面。职业礼仪教师通过多媒体教学设施开展教学的同时, 进行示范教学, 并让学生进行化妆练习。

(三) 营造职业礼仪的环境氛围

职业礼仪的训练需要一定的职业氛围和职业形象的塑造, 酒店管理专业的学生在上课时, 必须着酒店行业的制服, 同时专业教师在授课时也要按照酒店行业的要求着制服, 通过塑造职业形象感受职业氛围。当新生入学后, 即接受职业礼仪的训练, 职业礼仪的教学要从课堂延伸到整个在校期间, 要使学生形成良好的职业礼仪习惯, 营造微笑、友好、友善的学习环境, 感受良好的职业氛围。酒店管理专业既要求学生具备良好的职业礼仪风范, 又需要学生具备较强的实践能力, 要加大实践教学力度, 强化实训, 进而提升酒店管理专业学生的职业素养。

总之, 职业礼仪课是酒店管理专业学生职业养成训练的第一步, 酒店管理专业学生在进入职场前必须经过一定的职业礼仪教育, 形成酒店行业从业人员应有的职业礼仪规范, 为将来从事酒店行业工作做良好铺垫。

摘要：文章阐述了开设职业礼仪课对高职院校酒店管理专业学生的意义, 分析了礼仪课程的开设情况, 提出职业礼仪的教学改革要以职业能力培养为核心, 整合教学内容、加大实践教学力度, 改善教学环境、提高教学手段和营造职业礼仪的环境氛围。

职业学校礼仪教学激趣策略研究 篇11

【摘 要】学习礼仪知识有助于提高职业学校学生的道德素质，树立职业学校学生的良好形象，从而促进学生的健康成长，提高学生的综合竞争力。本文从职业学校礼仪教学现状出发，采用激趣教学策略，鼓励学生自主学习、主动参与，让学生在轻松、愉快的环境下学习礼仪知识，以达到提升学生的礼仪素养的目的。

【关键词】礼仪 教学现状 策略

一、职业学校礼仪教学现状

职业教育层次的学生表现出整体的知识水平和礼仪素养欠缺，学生在校不知礼、不守礼的现象频出。例如上课迟到、玩手机、睡觉，有的学生上课随意接听电话；跟同学、老师交往缺乏礼貌礼节；有的同学缺乏形象意识，个人形象邋遢；不善交流、沟通，不懂得真切表达自己的思想情感。由此，我们应该根据职校学生的身心发展特点，采用灵活多样的课堂教学方法来激发学生的学习兴趣。

二、激趣法在课堂中的应用

（一）礼仪教育对职校学生的重要作用

一方面，礼仪教育是职校学生就业择业的需要。用人单位越来越看重学生的沟通能力、适应能力、协调能力和礼仪素养。另一方面，礼仪教育使学生的职校生活更加美好。礼仪对人们展示形象、提升品位有着重要作用，使人充满魅力，人生更加和谐美好。对礼仪知识的系统学习可以让学生举手投足更添魅力，在未来的择业竞争中如虎添翼。在教学过程中用能引起学生共鸣的优秀案例来激励学生学习，大胆创新，表现自我，让学生主动参与实训，发挥学生的积极性和创造性。

（二）运用情景模拟教学法，增强学生礼仪实训的效果

情景模拟教学法是教师根据教学内容和教学目标，有针对性地设计情景，并让学生扮演情景角色，模拟情景过程，让学生在高度仿真的情景中获取知识和提高能力的教学方法。实际教学时，我首先让学生对本次情景模拟的意义与教学目的有一个准确的认识，做好知识和心理的准备。然后，根据学生个人性格、特长，我把全班分为两个模拟组和一个观察组，各组组长负责对本小组每个角色职责进行具体的分工，并对活动步骤给予合理的安排。小组长还要与老师时刻保持联系，及时接受指正和指导。在模拟场景下，两个小组有序地完成了见面时的交流，会面时的自我介绍，会面时的介绍、握手、递交名片等礼仪。两个小组的同学都表现出极高的积极性和主动性。通过这样的方式使学生在反思与总结中更好地掌握礼仪知识，学习到实际的操作技能。

（三）小组合作学习，培养学生的团队合作精神

通过小组合作学习的方式，增强学生团结协作的意识。在分组时要注意以下几点：一是做到实力相当，使每个小组都有高、中、低三个层次的学生；二是人人参与、协作分工，培养学生的合作意识和责任感；三是用竞赛的方式师生互动，学生表演完后由老师点评，宣布优胜组。这样既增加了趣味性，使学生主动学习成为可能，又大大提高了学生的学习效率。

（四）采用案例分析，拓展学生的视野，激发学生内驱力

案例分析法又叫个案研究法，是指把实际工作中出现的问题作为案例交给受训学生研究分析，培养学生们的分析判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法。这种方法要求教师在备案时要精选案例。例如，在讲解座次礼仪时，老师列举了这样一个案例：某房产公司，有一次迎接了一些重要客商进行会谈，公司会议室里的布置是一种典型长条形桌子，一个对着门，一个背着门。这些客商还没到的时候，公司里的人已经按捺不住已经各坐其位，他们坐在正对着门的位置。等客人来了，他们很热情的起身相迎，各方面神态也都表现得非常好，请对方在背对着门的位置坐下来，会谈很快结束了，客人走了以后再也没有联系。请问：“这有什么不对吗？为什么客人走了之后再也没有联系？”在这过程中启发学生积极思考，然后引出会议室的座次礼仪：一是面门为上；二是远门为上；三是居中为上；四是观景为上。这样的案例调动了学生的积极性，激发了他们的内驱力。

（五）运用现代教学技术，保证课堂教学的有效性

现代教育技术的发展为新型教学模式的探索和改进提供了条件。老师采用PPT课件引入教学，这些丰富的多媒体信息对学生的视觉、听觉等多种感官产生刺激，使课堂教学生动和具体。在讲解仪容礼仪时，老师先呈现这样一个画面：一位长相一般、素颜的女生，在化妆前后的对比图。同学们都很吃惊是什么样的秘诀让这位普通女生瞬间美若天仙呢？然后引入学习内容：这就是化妆的魅力——妆容的修饰，紧接着把整个化妆流程播放了一遍。看到同学们的激情被调动了起来，老师又把事先准备好的材料：镜子、小脸盆、洗脸扑、洗面霜、润肤露、化妆品等展示出来，接着做好活动目标及活动流程的整体安排，让同学们依照标准模仿学习，这样既提高了教学的趣味性又保证了课堂教学的有效性。

总之，在礼仪课堂教学中采用灵活多样的教学方法收到了良好的效果，不仅将礼仪的理论与实践有效结合起来，还创新了之前单一的传统教学模式，调动了学生上课的积极性，发挥了学生的主体性，提高了学生的综合学习能力。但是多种教学法的运用，教师一定要把握好“度”的问题，并且需要在教学过程中不断完善才能在教学效果上达到理想的效果。

【参考文献】

[1]李荣建.社交礼仪[M].清华大学出版社，2009.

[2]陈钰﹒情景模拟教学法在商务礼仪教学中的实践研究[J].吕梁教育学院学报，2001.

[3]刘吉林.走进新课程―合作学习的基本概念[J].人民教育，2004.

职业礼仪 篇12

一、中职旅游专业职业礼仪培养的必要性

(一)职业礼仪培养是职业道德建设的重要环节

作为一个新型服务行业,现代旅游业是现代文明的重要组成部分,要求旅游从业人员必须具有一定的礼仪基础,从而促进旅游业职业道德建设。旅游工作中,旅游方式越来越复杂,游客的类型也逐渐增多,因此,职业礼仪培养非常重要。

(二)旅游行业服务对象非常广泛,在礼仪上可能需要一定的针对性

游客一般会根据旅游行业工作人员的礼仪修养来判断该地的人文特征,而不会刻意地对城市进行走访而下定论。他们通过旅游从业人员的服务礼仪修养来判断该城市的文明程度和精神风貌,因此,旅游服务工作人员的服务礼仪修养如果达到了职业标准不仅会得到游客的赞扬,而且也能美化城市形象。

(三)游客旅游的过程其实也是对周围的风景进行观赏的过程

在旅游过程中,游客会对整个旅游体验进行评价。旅游从业人员的言行举止作为一种流动的风景,能给游客传递温暖的微笑,优雅的风度,给游客带来美的体验。

二、中职旅游专业职业礼仪培养的主要内容

从目前各中职学校的常规教学调查发现,中职旅游专业的职业礼仪培养主要包括以下四个项目:

(一)职业礼仪概述

例如,尊老爱幼、守时重信、遵守当地的风俗习惯和宗教习俗等,这一项目主要是让学生形成“有礼走遍天下,无礼寸步难行”的理念,了解文明礼貌的重要性,在交往中注意仪容仪表,在具体的工作中,包括在旅游服务区中向客人提供礼貌服务等。因为在旅游服务中,礼貌是最基本的前提,在日常生活中,礼貌更是学生进行社会交往的基础。

(二)体态礼仪

包括规范的站姿、优雅的坐姿、正确的行姿、美观的蹲姿、微笑的表情、恰当的手势等,学生通过这一项目的学习美化自己的体态,形成旅游专业的职业形象。这一项目的学习大多任课老师会采用任务教学法进行技能的训练,教师的示范和学生的模仿是本项目采用的常规教学方法,且每一个任务都有一套专门的训练方法。例如,在旅游服务业中,微笑是最为重要的一个方面,是旅游工作者的一张最好的名片,因此,旅游从业人员要在工作过程中习惯微笑,在对待游客的过程中热情微笑。关于微笑有一系列的训练方案,第一是基础训练,采用中指法,把中指放在嘴角两端轻轻拉动。第二是训练方法,可以采用对镜训练法,在镜子前正坐,调节呼吸,保持心静,双唇紧闭,嘴角隆起等,在轻松的背景音乐烘托下达到训练目的。采用情绪诱导法,也就是联想或者接受高兴的刺激来唤起自己的微笑。应用含箸法横放嘴中,牙齿轻咬,达到微笑状态。第三是辅助训练,包括面部按摩和头颈部运动。第四是训练步骤,学生通过做脸部运动配合眼部运动做一些表情训练来丰富自己的思想感情,创设训练环境、课前微笑训练、微笑服务训练等。

(三)仪容仪表礼仪

主要是妆容礼仪与服饰礼仪两个方面。旅游服务是接触面较广的服务型行业,每天都要面对不同类型的服务对象,因此,得体的妆容与服饰相当重要。通过以上内容的教学,学生应该了解到在人际交往中应该给对方留下一个什么样的形象和面貌,应学会修饰自己的仪表仪容,形成得体的职业妆容与职业服饰,做到工作场合保守庄重、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然,从“出场”便赢得服务对象的信任。这两项职业礼仪的培养,需要安排专业的化妆和服装老师,在教学中往往需要对镜练习。以“仪容端庄”这一任务的旅游服务人员发型要求为例,整齐、清洁、固定、自然、光泽、美观、长短适中是总体要求,男士短不光头,前不覆额、侧不遮耳、后不齐领、面不留须。女士:短不光头,前不过眉、侧不遮耳,过肩宜扎起。忌讳脏、乱、怪、染、假。导游工作条例更要求导游服务人员不染彩色发,除非把白的头发染黑,旅游服务岗位的女性工作人员头发不宜过长,在工作岗位上不长于肩部,长于肩部要做技术性处理,盘起来、挽起来、梳起来,不能随意披散开来。旅游服务人员要求着装既要端庄、大方,不穿过于鲜艳的服装;又要含蓄、稳重,不领导时装潮流;既要简单、整洁,不拖泥带水;又要美观、和谐,不过于土气,“TPO”原则的应用学习关键在于“度”的把握,因此,教师传授这一知识点时,重点在于正反两个方面实例的引用。

(四)职业交往礼仪

例如,问候、交往、坐车、参观游览、电话礼仪、网络礼仪等。卡耐基说过:“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系、处世技巧。”作为旅游服务人员,更需要做好和旅行社、酒店、餐厅、交通部门、景点单位、游客等的沟通交流,更需要专业的处理技巧。人们都说旅游业工作者是美的传递者,毋庸置疑,旅游服务人员自身就是游客欣赏的美的一部分,既然这样,在职业交往过程中,要怎样做才算是达到社交礼仪标准,一个旅游工作者,在工作的时候要遵守怎么样的行为规范呢?这个项目的教学中,旅游专业师生应对旅游工作者应该具有的美进行提炼,不仅要追求细心严谨,还要做到落落大方,不卑不亢。

三、中职旅游专业实施职业礼仪培养的途径

在上文中,笔者对中职旅游专业开展礼仪教学的必要性加以肯定,并对其教学内容进行分析,但中职旅游专业职业礼仪培养应该以何种形式开展,仍旧没有得到解决。对此,笔者提出如下建议:

(一)重视榜样教学

礼仪课的教师要为学生树立良好的榜样形象,教师不仅要教好书还要育好人,要为人师表,注意自己的言行举止,教师一定要注意自己的衣着打扮、举止行动、文明用语等,礼仪规范与人们的生活密切相关,学生对教师的言谈举止进行评判,如果教师不遵循礼仪规范,那么其教学质量难以达到效果。教师要唤起学生对美的追求,让学生产生美的联想。

(二)强化情境教学

在对学生进行礼仪教学的过程中,要善于改进教学方法,多采用情境教学,使教学内容更加艺术化和生活化,所以利用生活场景和艺术场景进行综合训练达到礼仪教学的目的,学生一定会从生活的体验和艺术体验中体会一种生活的艺术和智慧,在学生对生活进行审美的过程中对其心理健康和行为加强培养。

(三)加强内在修养

对综合素质的提高要引起重视,学生不仅要提高自身的礼仪素养,还要通过阅读科学文化知识来提升自身的气质和修养,所以要对学生的知识培养加强重视,让学生有强大的知识储备,在素质上全面提高,一个学生如果具有丰富的科学文化知识及深刻的人文社会见解,那么他在气质上往往能与别人拉开差距,这时,学生往往能针对自己的仪容仪表进行设计,在对问题进行思考时往往能更加深刻,在日常的处事过程中对分寸的拿捏往往更加老道。

(四)建设礼仪校园

人在人生的任何一个阶段都要对礼仪加强重视,进行学习,只有共同对礼仪环境进行塑造,才能使环境发挥自身的约束作用,对社会中人的礼仪进行规范,只有这样才能促进旅游专业学生礼仪水平的提高。在礼仪的严格要求下,学生能促进自身人文内涵和知识涵养的不断提高,学校中有大量的礼仪社团,学生在参加社团活动中会潜移默化地提升自己的礼仪水平,并促进校园文化的建设进程。

(五)合理考核方式

对教学考核方式进行改进,把理论考试转变为技能考试,通过这种方式对学生知识掌握的情况加以全面了解。才能更具有科学性,通过对站、坐、走、蹲的姿势进行评判,评判不符合标准的姿势,只有这样才能更准确地对学生的学习进行评价,如果期末考试只凭学生的考试成绩不够科学合理,所以教师应该针对学生的日常生活进行观察,对于学生在日常生活中是否注重礼仪来进行检测。增加平时成绩在总成绩中的比率,只有这样才能加强学生的礼仪意识。

(六)加强礼仪实践

教师要强调巩固教育,例如,制定日常礼仪规范,帮助学生制定内容丰富、通俗易懂的日常礼仪规范,不仅能够让学生了解日常生活中的礼仪规范,还能提高学生的礼仪素质,帮助其形成良好的礼仪习惯。不仅如此,还可以充分发挥第二课堂的作用,例如,通过组织文艺演出等让学生感受美的辛苦和不易,自觉做美的使者,教师还可以帮助学生在课余时间开展礼仪实践,让学生在社会中得到锻炼。

参考文献

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[2]翁莉.高职旅游专业学生职业意识的现状和培养途径[J].现代教育科学,2012(5):100-102.

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