典型案例的价值

典型案例的价值（精选12篇）

典型案例的价值 篇1

所谓案例的典型性,一般应有以下三个方面的特征:一是来源于常态活动,具有自然进程;二是能较好地引发教育者对教育有关问题的认知冲突;三是研究者尽量不干扰幼儿,做一个“等得了”的观察者,并做好客观的记录,如文字白描记录、拍照、录音或录像。

[案例描述]2011年3月17日,中二班科学活动《鹌鹑蛋在盐(或糖)水中会怎样》现场

实验目标:

通过往杯里加盐或糖,使杯底的鹌鹑蛋浮上来。

实验材料:

每位幼儿一只透明的玻璃杯(杯高10厘米左右,装有半杯多清水),一个煮熟的鹌鹑蛋,一把长柄的咖啡勺,一根筷子;每桌一碗盐,一碗白糖。

活动片段:

第一次实验,小雨小朋友没有试验成功。第二次实验,小雨继续尝试。只见她先用勺捞出鹤鹑蛋放到桌子上,然后舀小半勺糖倒入杯中,用筷子搅拌,再把鹌鹑蛋放到糖水里。接着,她蹲下身侧着头透过杯子看鹌鹑蛋,结果鹌鹑蛋还是沉在杯底。于是,她再次用勺捞出鹌鹑蛋,舀糖、用筷子搅拌、放鹌鹑蛋、看鹌鹑蛋,可鹌鹑蛋还是沉在杯底。她第三次捞出鹌鹑蛋、舀糖……用同样的程序重复着实验,结果还是没有成功!她眉头紧锁,但还是坚持并又尝试了两次,鹌鹑蛋一如刚才。她把小嘴咬得紧紧的。十几分钟后,第二次实验的时间也到了,小雨的脸如要哭一般……

[案例剖析]

针对这样的案例,我们首先剖析的是教育者自身的内心世界,即对上述案例的价值认识,看看大家关注的是什么?

研讨开始了。教师们在共同回顾文字白描记录的案例后,主持人用真诚的话语、神态传递这样的信息:既然是研讨,观点就无所谓对错,我们的目的就是展示自己最真实的内心想法,所以大家应该想说什么就说什么。结果我们的老师表现得很出色。汇总他们的观点,大体是:

这是个失败的实验。孩子没有得到预期的实验结果,很沮丧。

这个孩子太刻板了,为什么不变变糖的量,或请别人帮忙。

老师应该及早介入,或用语言提醒,或适当代劳一下,或让实验成功的孩子来帮她做,或让她看看别人怎么做。

这是个坚持性很好、有毅力的孩子,是个做事很有条理的孩子。

孩子对实验很感兴趣,所以,愿意一次次尝试。

从研讨中我们可以看出,面对同样的案例,反映出教师们具有不同的内心世界:不同的视角,不同的关注点,不同的认识。由此,也体现出该案例具有深层次研讨的价值,而这价值便是教师在共同的研讨中获得解决问题的策略。

1.我们必须改变视角:专注专心,读懂孩子

(1)孩子的情绪。

案例中,我们显而易见的是孩子的沮丧。我们还看到,孩子的沮丧,是因为孩子预计的实验结果一直没有出现,也因为实验时间到了。

(2)孩子的可贵。

从整个实验过程看,该孩子拥有兴趣、执着、有序等可贵的学习品质。

(3)孩子的“刻板”。

我们知道,该年龄的孩子,正处于秩序敏感期。所谓“刻板”行为,原本是她正常的表现,她在顺应着自己的自然规律而成长。

2.我们必须改变行为:具体实在,激活孩子

(1)鼓励孩子

——该孩子一个鼓励的眼神,或者直接请告诉孩子“你很棒”。面对沮丧的孩子,我们要走过去,蹲下身,看着她的眼睛,坚定地说:“孩子,你真棒,像个科学家!科学家就是这样的,坚持、坚持、再坚持。”

(2)耐心等待

——“孩子,我们再试试!”有时教师耐心的等待就是对孩子无声的支持。必要时教师还可以把实验器材投放到活动区域,给孩子以继续实验的时间,和孩子一起享受努力的过程,和孩子一起享受成功的快乐。

(3)提供“支架”

——必要的时候,教师应当适时为孩子提供适宜的“支架”,启发引导孩子的探究。

(4)同伴互助

——让孩子帮助孩子,让同伴成为孩子重要的学习资源。

典型案例的价值 篇2

一个孤独的孩子，悲观地问智者：“像我这样没有人看得起的孩子，活着究竟有什么意思呢？生命的价值又在哪里呢？”有一天，智者递给他一块色彩斑斓的石头，并对他说：“明早，你拿这块石头到市场去叫卖，记住，无论别人出多少钱，绝对不能卖！”男孩满腹狐疑，心想：这块石头虽然不错，但怎会有人肯花钱买呢？第二天，果然有好多人要向他买这块石头，而且价钱越出越高。男孩回去后高兴地向智者说：“想不到一块石头值那么多钱呢！”智者说：“明天你拿到黄金市场去卖，记住，无论人家出多少钱，都不能卖。”在黄金市场，果然有人出比前一天高十倍的价钱，令男孩大为吃惊。第三天，智者叫男孩拿到宝石市场去展示，结果，石头的价格又比前一天涨了十倍。由于男孩不肯卖，于是被市场传为“稀世珍宝”。

智者告诉男孩：“人的生命就像这块石头一样，在不同的环境下会有不同的意义，你明白吗？”男孩不解地摇摇头。智者说：“一块不起眼的石头，由于你的珍惜而提升了它的价值，被说成稀世珍宝，你自己不也像这块石头一样吗？只要自己看重自己，热爱自己，生命就有意义，有了价值。”

【案例点评】

本案例彰显出人对价值以及人生价值问题的求索。一块普通的石头，由于放在不同的位置，就具有了不同的价值，说明价值与环境有很大关系，但更重要的在于人对价值的定义和理解。人只有从内心对自己所追求的生命价值有了深刻的理解和明确的答案，才能主动去改造环境，朝着既定的目标不断努力，虽历经风雨也无怨无悔。人生价值、人生意义问题是人类的永恒话题。一个人对人生价值的看法，在他的整个人生体系中具有重要地位，在深层次上影响、制约和指导人们的实践活动，为人生目的和人生态度的选择提供依据。大学生只有正确理解人生价值的内涵，明是非、辨善恶、知荣辱，才能在实践中最大限度地创造人生价值，成就人生的辉煌。

【教学建议】

第一，本案例可用于第二节“创造有价值的人生”课程导入的教学。

典型案例的价值 篇3

企业文化是企业的灵魂，是企业信奉并付诸实践的价值理念。随着时代的发展，企业文化越来越受到企业界的重视。先进的企业文化对于增强企业的吸引力、凝聚力和向心力，促进企业又好又快发展，都有着重要的意义和作用。

然而，众所周知，文化具有抽象性，无声无息，无影无形，无法触摸，因而在文化建设中，文化的传递、文化的认同才是文化建设的关键。但在具体实施中，不少企业的文化建设由于对文化传递的艰巨性认识不足，方法和渠道不多，最终陷入高层设计轰轰烈烈与基层认同度差的困局，使企业经营管理与企业文化成为“两张皮”。

贵州凯里供电局作为南方电网公司的三级分公司，近年来，为促进南网文化落地，不仅注重理念识别体系、行为识别体系、视觉识别体系、听觉识别体系、数字化识别系统五大系统的建设，而且还高度重视先进典型选树的价值引领，通过先进典型的选树、培育和宣传，促进南网文化在基层的有效落地。

先进典型选树的价值引领作用

纵观人类文化发展的历程，我们不难发现一个现象，很多宗教文化的内涵都是通过文化代表人物得以传播的，如：佛教中的释迦牟尼佛、基督教中的耶稣等。人们在其宗教文化发展的过程中往往会根据文化特有的内涵赋予文化代表人物固有的特点和故事，使其文化的传播更具有形象性和感染力。企业文化在属性上与宗教文化具有较大差异，但企业文化同属精神文化的范畴，因而在操作方式上具有极大的借鉴性。通过选树一个能承载其企业文化属性的人物榜样，通过榜样的光荣事迹、感人经历，能够使企业文化所倡导的价值理念得到具体的体现，从而使企业文化能让基层员工感受到、体会到，有利于增强基层员工对文化的认同感，有利于企业文化在基层的落地生根。

2013年以来，凯里供电局选树的先进典型人物——贵州榕江供电局兴华供电所的王炳益——一名普通的电力工人，14年来在做好电力服务的同时，义务为交通不便的月亮山区老百姓捎带生活用品，被大家亲切地称为“货郎电工”。通过选树和培养，王炳益于2013年入选了第三届“感动南网人物”、荣立“南方电网公司个人二等功”；特别是今年4月28日，他代表南方电网公司参加了由国务院国资委等四部委联合举办的“劳动最美丽——一线工人故事会”活动，成为了基层一线学习的榜样。在2015年凯里供电局召开的新员工见面会上，王炳益作为榜样人物与新员工面对面进行交流，新员工在了解了王炳益的先进事迹后说道：“作为马上要进入供电一线的员工，充分体会到一线供电服务工作的艰苦，但同时也体会了供电服务得到群众认可的那种幸福感，坚定了扎根基层的勇气。”通过王炳益先进事迹的宣传，我们可清晰地感受到南方电网公司“万家灯火，南网情深”的核心价值观正在被更多的员工所理解。

先进典型选树的方式方法

以“寻找身边的榜样”活动为载体，树立分层、分类榜样库

凯里供电局通过制定《凯里供电局“寻找身边的榜样”活动实施方案》，长期坚持开展“寻找身边的榜样”活动。按照岗位尖兵、急难先锋、敬业典范、道德模范四大类别建立地、县两级先进典型库，通过基层广泛推荐、党委把关、群众票选的推荐机制，在电网建设、安全生产、优质服务等15个不同专业领域评选先进标杆，树立先进典型。到目前为止，凯里供电局县级先进典型库共52人、地级先进典型共12人。寻找身边榜样活动的开展为先进典型选树奠定了坚实的基础，提升了典型选树的质量。

坚持“两性”原则，使典型选树充分体现企业文化导向

一是坚持文化导向性。通过党支部、党委分层把关，对所推荐的人员和事迹进行认真审核，确保“榜样”事迹能充分体现企业文化的价值导向。如：局选树的先进典型全国劳模——凯里供电局城区分局抢修班高级作业员潘武忠，在电力抢修岗位上默默奉献22载。他虚心上进、吃苦耐劳、工作一丝不苟，以为客户供好电服好务作为快乐的标准。2008年，凯里电网突遇冰灾，潘武忠迎着寒风在电杆上连续工作6小时，并为此导致“面瘫”。他的事迹报道感动了许多人。近年来，他先后荣获了贵州电网公司“光明使者”“全国五一劳动奖章”“全国劳动模范”等荣誉11次；在2012年“五一”前夕，他成为中宣部重点宣传的7个全国劳模之一，中央电视台、人民日报、新华社等11家中央媒体集中报道了他的先进事迹，有力地彰显了南方电网公司“辛苦我一人，点亮千万家”的价值理念。

二是坚持选树的群众性。要求推选“先进典型”要得到群众的广泛认可，首先要确保事迹真实准确，客观反映“榜样”的精神风貌，而且评价要恰当，不随意拔高。事迹材料需通过党支部、党委分层把关，认真审核，确保“榜样”的感召力和影响力。如：局选树的先进典型――岗位尖兵方学智，坚持继电保护一线工作12年，练就了过硬的技术本领。他先后获得了中电联电力行业技术能手、南方电网公司个人三等功、继电保护优秀工作者、安全生产先进个人、贵州电网公司技术革新标兵、科技工作先进个人等多项荣誉，成为青年一线员工学习的榜样。

多渠道发挥“先进典型”在企业文化落地中的引导作用

党群部门抓好“一书一栏一墙”制作，每年将身边榜样的事迹编印成书，发到基层每个班组，同时在支部宣传栏和班组文化墙上持续展示；新闻中心在公司网站、报纸等媒体上设立“走基层·一线见闻”“一线风采”“最美员工”等专版、专刊、专栏，形成规模效应，营造良好氛围。结合干部员工思想实际，创新学习方式，根据受众年龄层次分类设计宣传载体。针对青年员工，重点开展“奋斗的青春最美丽——与榜样面对面”等交流活动，并充分运用视频、微信等新媒体，从“视觉、听觉、感觉”多方面感染员工；对一线班组员工，通过班组文化活动来激发员工学榜样、比榜样的自觉性。如今年，局开展的“四个一”班组活动；同时，继续运用传统的事迹报告会等载体，把事迹报告会与“七一”纪念大会、年度工作会等重大活动结合召开，不断扩大“身边的榜样”的影响力和渗透力。

党政工团同协力，不断扩大“先进典型”在企业文化理念外宣上的影响力

党政工团充分发挥各自优势，利用各自平台，不仅把先进典型推出来，还需把先进典型亮起来。如：党建部门，充分发挥与地方政府的沟通作用，利用优秀共产党员评选平台，强化“先进典型”在政府组织层面的宣传。新闻中心充分利用与外部媒体合作的优势，注重高端宣传，与中央电视台、人民日报等主流媒体加强联系，把有限的精力集中在主流媒体和主流媒体的品牌栏目上，通过采用持续报道、反复打造，循序渐进、不断提升，深度挖掘、重点推广等方式，扩大对先进典型的宣传影响力。工会组织充分利用劳动模范评选平台，扩大对“先进典型”主流价值观在渠道上的宣传。

选树先进典型促进企业文化落地效果

——让企业文化“活”起来，使“先进典型”成为企业文化的靓丽名片

通过先进典型选树，南网文化理念在员工层面和社会层面更加立体、鲜活起来。“万家灯火、南网情深”“以客为尊，和谐共赢”“诚信做人、规矩做事”“讲原则、重感情，建设幸福南网”等南网文化理念通过先进典型的真实事例得以广泛传播。如：局选树的“货郎”电工王炳益，通过其多次参加中央电视台的公益节目，很多人都知道了贵州凯里供电局这些偏远地区的供电人为农村供电所作出的艰苦努力，“主动承担社会责任，全力做好电力供应”这一公司使命在群众中得到广泛认可，在一定程度化解了人们对供电局“电老虎”形象的误解。

—— 使生产经营管理与企业文化价值理念得到了有机统一

通过先进典型选树，员工认识到企业文化的践行者都是企业生产经营管理的优秀代表，能得到企业的高度认可和肯定，从而形成员工践行企业文化的强大动力，实现企业文化落于基层的目的；使企业文化真正成为影响员工、凝聚员工的有效管理方法，进一步推进生产经营管理水平提升。

典型错误资源的教学价值 篇4

一、计算列式致错

不理解计算法则, 不遵循计算法则列式, 势必导致计算的错误。如在教学小数的加减法计算时, 学生出现典型的列式错误是“把小数的末位对齐”。针对这一错误, 教师可设计辨析练习。下面的算式对吗, 为什么?

通过辨析, 使学生明确:计算小数加减法时, 末位对齐不能保证计数单位相同的数相加减, 只有小数点对齐, 才能保证相同数位对齐, 计算小数加减法时必须使小数点对齐。

二、计算道理不清致错

算理是算法的依据, 由于算理不清, 可能造成判定结果的错误。如计算被除数、除数末尾有零的有余数除法时, 学生出现典型错误是“把余数弄错”。如3800÷600=3……2, 为此可设计如下练习。

依据竖式计算, 判定下面结果的正误, 并说明理由。

通过竖式演算并说明理由, 可使学生深刻认识到:利用商不变的性质进行有余数除法的简便运算时, 在被除数和除数同时缩小相同的倍数时, 被除数里包含的那部分余数也随着缩小了相同的倍数, 求实际余数必须扩大相同的倍数。

三、算式意义不明致错

题意是规定运算顺序的依据。如果学生对算式的意义不明确, 一旦遇到看似能够简算, 实则不能简算的题目, “简算的诱惑力”就会驱使学生“违反运算顺序”, 造成错误。如:

(1) 85+15×11=100×11=1100

(2) 72-72÷9=0÷9=0

(3) 125×8÷125×8=1000÷1000=1

解决此类问题必须从加强题意教学入手, 抓好式题到文字题、应用题的转化训练。如对 (1) 题, 引导学生揭示题意为:85加上15与11的积得多少?85加上15的11倍, 和是多少?比85多11个15的数是多少?还可以引导学生给算式赋予具体的生活情境。水果店运来葡萄85千克, 又运来11箱香蕉, 每箱15千克, 一共运来水果多少千克?通过上面的转化训练, 使学生在揭示算式意义、还原实际问题的思维过程中, 深化了对算式意义的理解, 明确了规定的运算顺序。

四、思维定势干扰致错

长时间运用某一定律和性质于某一运算中时, 有时会形成一种思维定势, 再进行一种新的运算时, 原来的定律和性质就可能对新的计算产生某种干扰。如针对学生乱用结合律的现象, 设计如下练习。

在“○”里填上“=”或”“≠”, 通过比较, 说说你发现了什么。

(1) 282+41+159○282+ (41+159)

(2) 12×97+3○12× (97+3)

(3) 450×8×125○450× (8×125)

通过比较使学生明确:结合律只适用于连加、连乘计算, 从而避免对其他计算的干扰。

社会主义核心价值观教育典型案例 篇5

一、案例综述

在北京中医药大学校团委的大力号召与支持下，管理学院团总支开展了“走进希望学校，传播中医药知识”的志愿服务项目。此项志愿项目主要包括义教和健康志愿服务活动，具有鲜明的中医药特色，活动不但将青年大学生校园学习到的理论知识与社会实践充分结合，而且将社会主义核心价值观的理论学习和现实生活有机的结合，是青年学生学习社会主义核心价值观的重要途径。活动一方面有助于传统中医药文化的传播与发扬，另一方面有助于培养青年大学生的爱国，敬业，诚信，友善等社会主义核心价值观基本内容中的优秀品质。此项志愿项目进行地点为位于北京市房山区良乡的希望学校，持续时间为两个月，进行志愿服务12次，其中包括6次义教，6次健康志愿服务。志愿者人次为74，总志愿时长为296小时。此项活动中义教内容依次为“读名医故事感悟大医精神”、“中医学名著介绍”、“中医药特色征文活动”、“中国诗词与中药名”和“生活保健及疾病预防知识”。健康志愿服务包括量血压，推拿按摩，耳针服务，健康小知识的普及。义教的服务对象是希望学校初中部的学生，健康志愿服务的对象是学校老师以及学生。通过这项活动，我们开拓了良乡周边志愿服务资源，建立了长效性志愿服务基地，推动了京郊志愿服务工作，同时培养了志愿服务意识，提高了志愿者综合素质能力，深化了北京中医药大学志愿服务精神，也为北京中医药大学的社会主义核心价值观的理论学习开拓了一个新途径，新方法。

二、案例解析

（一）案例思路与理念

1.就近建立长效性志愿服务基地

良乡校区是我校的新校区，随着第一届学子的入驻，我校大学生志愿服务存在志愿服务地点距离远，来返耗费时间。而志愿服务作为青年大学生生活中必不可少的一部分。在此种环境下，我校急需开拓良乡周边的志愿服务资源，寻找可以建立长期有效合作的志愿服务基地，推动京郊志愿服务的发展。

2.服务学校周边，展示我校风采

我校第一年在北京市房山区良乡高教园办学，周边群众对于我校的了解有限。我校同时作为高等中医药学校，我校有能力，有必要开展中医药特色志愿服务。一方面，有助于周边群众加深对于我校的认识，另一方面，也为我校青年大学生走出象牙塔，接触社会提供的难得可贵的机会。青年学生开展志愿活动，不但展示我校风采，而且为我校在社会上赢得良好声誉作出贡献。

3.传播传统中医药文化，促进中医药的发展

我校作为中医药高等院校的领头人，是我国中医药文化重要的传播基地和传承基地。我校青年大学生作为未来发展中医药文化的主力军，进行具有中医药特色的健康志愿服务，有助于广大人民群众了解中医药文化，感受中医药文化，同时为中医药文化在民间的传播起到了不小的作用。4.培养当代青年大学生，实践社会主义核心价值观

党的十八大以来，中央高度重视培育和践行社会主义核心价值观。总书记多次作出重要论述、提出明确要求。中央政治局围绕培育和弘扬社会主义核心价值观、弘扬中华传统美德进行集体学习。中办下发《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》。党中央的高度重视和有力部署，为加强社会主义核心价值观教育实践指明了努力方向，提供了重要遵循。大学生是社会主义事业的未来建设者和接班人，承载着艰巨的历史使命。培育构建与其使命相适应的核心价值观，既是大学生健康成长之需，也是时代发展的需要。在社会转型时期和开放的社会环境中，多元文化不时侵蚀着大学生的核心价值观。培育和践行社会主义核心价值观既是高校学生思想道德素质建设的重要组成部分，也是高校学生思想政治教育的一个重要目标。大学生社会主义核心价值观培育需要借助必要的载体，而志愿服务活动就是一种新的、贴近实际的培育和践行社会主义核心价值观的有效载体和重要抓手。

（二）案例设计与实施

1.确立一个志愿服务地点

在管理学院团总支书记张瑶萱老师的帮助下，青年大学生们通过网上搜索，实地考察等方式对良乡周边的志愿资源进行详细的调查。通过大家的讨论，初步确定了位于良乡永林建材城的农民工子弟学校希望学校作为项目进行的基地。志愿团队通过与希望学校的校领导协商，最终确定了我们的志愿服务内容和时间。

2.成立一个优秀的志愿者团队

为了顺利的进行此项志愿项目，在我校管理学院团总支的努力下，与我校的红十字会和推拿社团进行合作，组建了一个以管理学院团总支书记张瑶萱老师为指导老师，洪峰同学作为负责人，其他各学院同学作为重要成员的志愿团队。其中由来自管理学院的洪峰同学负责协调，高一鸣同学负责宣传材料制作，孙溪溪同学负责器材准备，黄韵琳同学负责义教，黄际鹏同学负责活动过程记录。来自中药学院的樊箫雨同学负责组织义诊。团队团结协作，共同克服困难，最终圆满进行志愿项目。志愿项目得到校领导的重视和支持，团委干部实施项目具有积极性，志愿者的热情高、干劲大，同心协力做好农民工子弟学校希望学校的服务活动，促使这

一团队发挥更好的作用。3.宣传招募志愿者，进行专业有效的培训 项目团队成立后，团队成员在张瑶萱老师的带领下，设计了项目的宣传海报和宣传单，在校园内进行了贴海报，发传单等形式的宣传。为我们以后的志愿服务的开展招募了一批具有志愿服务精神的志愿者。确定好志愿者后，我们邀请了学长学姐以及老师对大家进行了专

业培训，为接下来志愿服务的顺利开展打下坚实的基础。

4.活动过程中不断总结反思，不断成长与进步

作为刚从高中步入大学的新生，活动开展初期我们遇到了许多困难，活动开展过程也存在不足。为了以后活动更好的开展，我们确立了每进行一次活动，我们就会进行一次团队内部总结反思的机制，我们寻找出我们的不足与困难，积极与学长学姐和老师进行沟通，寻求他们的帮助，解决我们的困难改善我们的不足之处。

5.与志愿服务对象进行沟通，适当调整志愿项目

活动开展期间，志愿团队选出专人负责与志愿服务对象沟通，汇总统计志愿服务对象对于志愿项目的意见。团队成员集体讨论，分析志愿服务对象提供的意见，找出我们自身的不足之处，寻求解决方案，让志愿服务对象更加满意我们的服务，让我们的服务效果更好更明显。

（三）工作实效与经验

1.开拓了周边的志愿资源，建立了新的志愿服务基地

在校领导和老师的帮助下，在志愿团队的团结努力下，我们的志愿服务进行了长达两个月的活动。在此次活动中，希望学校对于我们的志愿服务非常满意，也希望我们以后能够再次合作。活动结束后，我们与希望学校结下了深厚的友谊，同时也确定了我们的合作关系，为我校新增了一个长期有效合作的志愿服务基地。

2.传播了中医药知识，展示了我校风采

此项志愿项目的活动内容具有鲜明的中医药特色，为农民工子弟学校的老师和学生接触了解中医药文化提供了一个便捷有效的途径。一方面将中医药知识传递给了他们，另一方面也展示了我校青

年学生昂扬向上的精神风貌，向群众展示了我校“勤求博采，厚德济生”的校训。

3.创造了志愿服务新氛

围，加强了社会主义核心价值观的学习

两个月来，通过积极开展项目化运作，拓宽了青年学生社会实践途径；通过建立基地，确保了志愿服务的阵地化建设。目前，在全校范围内已营造出“爱志愿，乐志愿”的校园文化氛围，学生在奉献中收获，在友爱中快乐，在互助中共享，在进步中成长，志愿团队由各学院学生共同组成，志愿者也是从各个学院招募，项目的顺利进行离不开大家的合作与共同努力，通过志愿项目的开展，志愿者们的合作意识也得到了很好的加强。同时，志愿者们在志愿服务中不断地加强对于社会主义核心价值观的学习和理解，通过志愿服务丰富了人生阅历，磨砺了意志品格，提高了综合能力，发挥了创造才能。

4.丰富希望学校课外学习内容，让农民工子女感受关爱

通过志愿活动，青年大学生为农民工子女讲授传统中医药知识，展示我国优秀传统文化的魅力，丰富了希望学校农民工子女的课余课外生活。志愿者不但讲授知识，也解答农民工子女在生活上的一些疑问，让他们在关爱中更好的成长。

三、案例点评

（一）案例典型特征

1.鲜明的中医药院校特色

在一所中医药类高等院校开展志愿服务行动，就要结合中医药类院校的特点，“走进希望学校，传播中医药知识”这个志愿项目结合了院校特色，志愿内容具有鲜明的中医药特色。

2.以服务对象的需求为项目之本

“走进希望学校，传播中医药知识”活动项目在与服务对象充分的基础上，对希望学校的农民工子女和老师的需要有了充分的认识，有针对性地对农民工子女开展关爱行动，适时调整志愿项目内容。

3.多学院，多学科团结协作

项目团队由来自各个院系的青年大学生组成，有来自基础医学院、中药学院、针灸推拿学院、管理学院和人文学院的大学生共同完成这个志愿服务项目。

4.理论与实践相结合

志愿活动的内容有效地将大学生的理论知识与实践相结合，同时也将社会主义核心价值观的理论学习与志愿实践活动有机结合，为社会主义核心价值观的学习提供了一个新途径。

（二）案例推广价值

1.开展志愿服务活动，有助于激发学生的爱国情怀。以志愿服务活动为载体，开展大学生爱国主义教育，能有效地引导大学生在知国、爱国的基础上，立服国之志、学报国之、报国之行。学生参与志愿服务活动，走向社会，了解国情、社情和民情，既感受和体验纷繁复杂的社会生活，也接受优秀传统文化的熏陶，了解中华民族悠久、灿烂的历史文化，了解中国特色社会主义建设的辉煌成就，增强学生的爱国情感，促进其确立为祖国的发展而努力奋斗的人生目标。大学生的志愿服务救助了社会弱势群体、开展了社会公共服务、推进了先进文明道德风尚创建工作，促进了国家的和谐发展，是一种自发、自觉的爱国行为。

2.开展志愿服务活动，有助于培养学生的敬业精神。

作为未来社会主义事业建设者的大学生，他们的敬业精神如何，将关系到国家的前途和民族的命运。学生通过志愿服务活动，用行动奉献了个人的力量，帮助了他人，服务了社会，学生不仅在能力上得到锻炼和提高；也增进学生勇于承担责任的人格品质，培养其承担社会使命的自觉性，使学生逐步树立起对自己、对家庭、对社会的一份责任，强化学生敬业精神的养成。

3.开展志愿服务活动，有助于促进学生树立诚信品质。以志愿服务活动为载体对学生开展诚信教育，是大学生实践诚信道德品质、实现知行统一的重要途径之一。学生开展志愿服务，走出校园，走向社会，通过自身的实际锻炼和亲身体验，接受诚信教育，陶冶了诚信品质，检验自身的诚信素养，养成了诚信行为，使他们通过自主选择和体验，积极地实践诚信道德生活，树立良好的诚信品质。4.开展志愿服务活动，有助于培育学生友善品德。加强学生友善教育，不仅要加强马克思主义价值观教育，提高学生的价值判断能力。同时，要积极引导学生参与志愿服务活动，学生在付出劳动、贡献自己的聪明才智，关心他人、帮助他人的同时，也促进了自身正确处理个人与社会、竞争与协作的关系，提倡并培养学生尊重人、关心人和理解人的意识，促进社会形成“我为人人，人人为我”的友善氛围。

（二）思考与建议 1.健全激励机制。

志愿服务活动是一种“自愿、不为报酬、利他”的行为，倡导了无私奉献的价值观，践行了社会主义核心价值观。如何使学生的志愿服务成为其思想道德发展的内驱力，引领其思想道德生活，这需要建立健全激励机制。合理的激励机制可以充分调动人们的积极性，充分发挥其潜能，对大学生核心价值观的培育将起到激励和鞭策作用。2．加强培训指导，提高志愿者服务能力。

大学生参与志愿服务活动的积极性、主动性和服务能力的高低直接影响服务活动能否有序开展并取得成效。如何有效地引导有志于志愿服务的大学生认识自己，选择适合自己的志愿服务，增强其服务技能，培养其良好的行为习惯，提升其践行社会主义核心价值观的自觉性，这是需要我们加以研究解决的问题。加强志愿者的培训，不仅可以提高服务质量，更好地宣传志愿精神，使大学生志愿服务活动获得社会的承认和支持。同时，通过开展志愿者服务培训，扩大人才储备，增加志愿者人数及志愿者的能力与素质。这对于促进大学生参与志愿服务的自觉性，提升服务能力，为大学生社会主义核心价值观培育提供支撑作用。

北京中医药大学管理学院团总支

典型案例的价值 篇6

一大学生先进典型培育的内涵

要准确界定大学生先进典型培育的内涵，必须对典型、先进典型、大学生先进典型等概念内涵有一个清晰的认识和把握。

典型，《辞海》将其解释为模型或模范。《新闻学大辞典》则认为：“典型，是指在同类中最具代表性的人或事物，它从一般人物和事物中概况出来，具有自己的个性，同时它又是同类人物和事物中的突出代表。”[1]典型从其性质上看，有正面与反面典型、先进与后进典型之分。

大多学者将先进典型界定为：是指一定时期和一定历史条件下先进人物和先进群体的代表，在他们身上，集中凝聚和体现社会主义核心价值体系“闪光点”，代表高尚的人生境界和道德追求，是社会精神文明发展的集中体现，是社会公众尤其是青年群体发展的导向标。

大学生先进典型“就是在大学校园德智体美等实践中产生的具有积极意义与启发意义的人或事，是大学生先进道德观和精神面貌的集中体现，具有一定的感染力和号召力。”[2]大学生先进典型反映时代的主旋律、代表积极向上的前进力量，在广大大学生中起着示范、导向、激励和带动作用。

“典型人物与事件并非与生俱来的，而是后天获得与养成的。”[3]古代大教育家思想家孔子经常教育学生要以尧舜、管仲和周公作为榜样，要求“学生见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”[4]。古代先贤都强调典型的人与事都不是天生的，是从后天学习和实践中获得，需要从别的典型人或事中学习，需要外在的培育与教化。

据此，我们可以界定大学生先进典型培育，主要是指用社会主义核心价值体系对大学生进行道德教育、道德影响的过程，也是将社会主义核心价值体系规范转化为个人道德品德、行为规范的过程，更是将先进典型的优秀道德融入良好道德风气之中的过程。大学生先进典型培育是一个长期复杂的过程，包括前期培育、中期培育宣传和后期跟踪。前期培育是发现先进、找准定位、提炼主题等形成典型过程。中期培育是加强宣传、扩大影响，发挥典型榜样引领和道德示范作用的过程。后期培育侧重于跟踪，有助于发挥典型的长期效应。

二大学生先进典型培育的价值

1导向价值

面对市场化信息化、观念多样化、思潮多元化的冲击，大学生的思想价值观念出现无所适从，主流价值导向受到挑战。虽然大学生主流是积极健康向上的，但不可忽视的是存在信仰缺失、诚信观念缺失、社会责任感不足、人生观和价值观的消极没落等不良风气，如果任其滋生蔓延，必将严重影响高等教育的发展，影响大学生的健康成长，影响马克思主义在意识形态领域中的指导地位。

先进典型具有“榜样无声召唤”的特点，潜移默化的对学生的价值导向加以正确引导[5]。大力培育大学生先进典型，褒扬好人好事，倡导淡泊名利、勤奋好学、诚实守信的优良品质和作风，运用社会主义核心价值观整合多样性的价值取向，增加大学生对社会主义核心价值体系的内在认同。近些年来，涌现了自强自立的洪战辉，舍己救人长江大学英雄群体等一批先进典型。这些典型的感人事迹，使抽象的社会主义核心价值体系变得生动具体，让大学生对社会主义核心价值理念有了更深刻的感知，拉近了社会主义核心价值理念与大学生内心情感的距离，有利于广大学生对社会主义核心价值理念产生发自内心的认知认同，使大学生自觉地以社会主义核心价值体系来规范自身的思想和行为，帮助大学生正确识别多样化的价值观，引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观，

2示范价值

社会学习理论的主要代表人物，心理学家班杜拉认为，模仿和学习先进典型人物对帮助人们获得适当社会技巧非常重要。在通过先进典型示范的学习模式中，他人的思想、情感和行为作为一种替代性经验，会对思想、行为产生巨大的影响。通过模仿，不仅会使一个人原有的行为模式得以巩固或改变，使原来潜在的行为倾向得到表现，而且会使人学到新的、原来没有的行为。所以说对先进典型示范的认同可促进青年大学生的自我思考和励志，对青年大学生的成长会产生深远的影响，通过先进典型教育达到对人的思想道德影响也将成为可能。

大学生先进典型是大学生先进道德和精神面貌的集中体现。有刻苦学习、奋发成才的典型；有奋勇拼搏、为校争光的典型；有热心公益、奉献社会的典型；有充满爱心、乐于助人的典型；有身残志坚、自强不息的典型；有道德高尚、孝老爱亲的典型。“人们从活生生的典型身上可以受到强烈的心灵震撼和产生极大的共鸣，能够成为人们在学习、工作及生活中的榜样，获得奋发向上、顽强拼搏的信心和力量，更加坚定实习宏伟目标的志向。它具有净化人的心灵和推进社会前进的力量。”[6]

3激励价值

塑造先进典型就是为了给行为提供参照。如果大学生将身边典型确定为学习榜样，也就明确了未来的行为目标，进而努力使自己的行为与先进典型行为保持一致。当人们确定了目标之后，会为了实现自己的目标主动采取行动。大学生先进典型具有时代特色，代表了前进的方向。大学生耳闻目睹身边大学生先进典型的感人事迹，容易引起感情上的共鸣，产生鼓舞、教育、鞭策的作用，使外在的先进典型转化为催人上进的内在力量。

大学生先进典型的激励价值主要体现在两个方面：一是对大学生先进典型自身的激励作用。促使他们自身更加严格要求自己，继续保持荣誉，不断发展自己的经验，以保持先进，永远走在前面。二是对广大大学生的激励作用。这种作用及其产生的力量是巨大的，先进典型折射出的平实而伟大的精神，将激发广大学生高昂的热情、高扬的斗志，使广大学生迸发巨大的力量去克服困难，战胜困难，变逆境为顺境。endprint

三大学生先进典型培育的路径

1拓宽大学生先进典型的选择和树立路径

善于发现先进是培育大学生先进典型的关键。大学生先进典型来自于大学生，是大学生的智慧和力量在实践中的创造，他既有大学生的一般特征，又有自己的先进事迹。拓宽选树路径，要学会“蹲点跑面”。“蹲点”就是要改变过去选树典型由所在校系领导、辅导员老师等指定的传统形式与简单做法，将工作重心下移，深入实际调查研究，到大学生中去“蹲点”，通过敏锐的观察力和深刻的洞察力，善于总结实践中的新鲜经验，善于捕捉、挖掘发生在大学生身上的“闪光点”，寻找到大学生中的先进典型。“跑面”就是要坚持走群众路线，明确大学生先进典型来源于学生、产生于学生，以大学生班级甚至宿舍为单位进行推荐、测评或考察等，充分发挥学生的主体作用，给大学生发言权，使得选树典型的过程成为大学生自我教育的过程。

2确立大学生先进典型的培育标准

明确的培育标准是选树大学生先进典型的重要基础。选树大学生先进典型，各级高校都应与时俱进，面向各级大学生和大学思想政治教育工作的实际需要，努力找准时代需要与大学生现有思想道德水平的最佳结合点，在选树的尺度上要做到“有据可依”。选树大学生先进典型时必须要坚持真实性、广泛性、时代性和多样性。要选树那些具有深厚群众基础的、广大大学生对其有普遍认同感的、品学兼优、有突出贡献或专长的大学生典型。这些典型平凡、真实，贴近大学生生活，让大学生觉得真实、觉得感人、觉得伟大、高尚。只有这样的典型才能激发广大学生顽强拼搏、努力进取的精神，才能让更多的大学生脱颖而出。

3定位大学生先进典型的培育主题

每个大学生先进典型都具有不可比性，大学生不可能也不应该去模仿、重复、照搬他们的具体做法，但是先进典型的先进精神是具有普遍的教育意义，是大学生都可以体会和学习的。因此，先进典型的培育过程，很重要的一点就是要总结出先进典型带有规律性的经验，提炼出先进典型的思想内涵和时代主题，给典型人物注入“精、气、神”，以感染引导和鼓励人们自己学习大学生先进典型。对大学生先进典型进行定位，要结合当代大学生在新时期呈现多样性等特点，从各位先进典型最具代表性的亮点出发，牢牢抓住他们最具有代表性的最闪光的地方之处进行提炼与定位。准确的提炼与定位不仅能够感染、激励、启发身边的大学生，而且有可能扩大范围激励、影响更多的大学生，从而使宣传效果达到最佳。

4创新大学生先进典型的宣传策略

培育典型的目的在于运用，只有推广典型经验，学习典型事迹，才能有效发挥影响力。要让大学生先进典型走进大学生心田，“活”在大学生心中，拨动大学生心弦，引起社会共鸣，就需要充分考虑大学生先进典型的客观真实性，善于从大学生的视角宣传，就要不断创新宣传策略。先进典型的宣传要注意客观真实性。先进典型的宣传只有注意客观真实性，才会产生普遍的教育作用。先进典型宣传要注意见人更要见思想见精神。先进典型的宣传报道要焕发活力，不能只停留在表面化的外在宣传效果上，而是透过外在的宣传效果，更关注先进典型所折射出的时代精神。先进典型宣传要注意形成合力。通过学校报纸、电台、广播、校园网等进行集中宣传，通过举办先进事迹报告会、班级主题班会、微型党课等多种形式，努力延长先进典型在大学生中的影响，取得良好的宣传效果，反映出成功的先进典型宣传所产生的长期效应和结果。

5建立大学生先进典型的跟踪机制

先进典型的培育过程不是一帆风顺的。大学生先进典型不是圣人，只是普通的大学生，他们在学习、生活、工作上也会遇到困难，他们前进的道路上也会产生困惑和迷茫，他们更加需要学校的扶持、帮助、理解和支持。要在不断选树新典型的同时，关心老典型的发展，建立有效的跟踪机制，做到政治上关心、生活上帮助，为他们创造进一步成才的良好条件，使他们在工作中有作为，能够经得住时间和实践的考验，永葆先进性。

参考文献

[1]古雷分.新闻学大辞典[M].郑州：河南人民出版社，1993.

[2]孙泊，彭怀祖.大学生先进典型的选树与宣传[J].教育旬刊，2010，6（中）.

[3]曾骊.爱的教育—高职生先进典型成长的思考[M].北京：科学出版社，2011.

[4]南怀瑾.论语.里仁[M].上海：复旦大学出版社，2005.

[5]陈占安.新中国60年大学生思想政治教育的历史经验[J].北大青年研究，2009（3）.

典型案例的价值 篇7

关键词：客户细分,RFM模型,案例推理,灰色关联分析,网络层次分析法

零售客户价值细分研究主要是探讨零售客户在某一时间点上的价值表现, 价值细分的主要目的就是对客户在该时间点上的行为进行管理。通过对零售客户价值进行细分研究, 可以帮助商业银行正确认识客户的价值贡献, 并适当地进行分类, 从而辅助商业银行长期识别、保留和发展零售客户。对此, 众多学者进行了研究。

冯永等 (2004) 提出了一种基于动态SOM神经网络和RFM指标的客户分类方法, 首先利用动态SOM神经网络聚类分析模型产生客户簇, 使企业能够有针对性地对不同客户实施差别化服务策略, 为企业的客户战略提供了有力的支持。孟钊兰等 (2008) 运用多元统计的因子聚类分析方法, 从风险要素和价值要素两个维度来重新设置银行信贷客户分类。殷琪 (2008) 利用模糊数学的有关理论建立了一套多因子客户分类评价模型, 并应用此模型对企业的客户分类进行评价。张庭溢等 (2008) 基于数据挖掘的客户细分方法, 提出了一套电信行业客户分类的数据挖掘技术应用解决方案, 并对电信公司小灵通客户进行了应用分析。Achim Walter, Thomas Ritter和Hans Georg Gemunden (2001) 以货币因素与非货币因素将客户价值分为直接价值、间接价值和社会价值。

与此不同, 本文在前人研究的基础上拓宽了传统的RFM评价指标体系, 并结合案例推理知识建立零售客户价值的智能细分模型, 从而为企业的客户价值和群体信息的获取提供一个新的方法, 以便能及时正确地识别零售客户群体信息, 制定相关的营销策略, 抢占市场。

一、零售客户价值细分指标体系

传统的RFM (Recency Frequency Monetary) 指标体系主要是依据客户的最近交易日、交易频率、交易金额来判断该客户是企业的黄金客户还是潜在客户或者是即将流失的客户。RFM模型由于其思想比较简单, 又能描述客户的交易行为, 因此很早就在许多公司中得以应用。但是, 理论界对此的关注却大大晚于实务界, 直到信息技术的发展使得数据库营销技术得到大力发展的时候, 该模型才开始得到广泛的研究和应用。考虑到RFM模型较为简单, 本文采用拓展的RFM模型来构建商业银行零售客户价值评价的指标体系 (见表1) 。

二、基于CBR的零售客户价值细分模型

不同类型的客户所需要的服务是不同的, 如果对所有客户都采取相同的服务策略, 则只能满足部分客户的需求, 而其他客户却很难得到自己所需要的服务, 这样就造成了资源的巨大浪费。然而, 商业银行的资源是有限的, 要使有限的客户服务资源发挥最大的作用, 必须对客户进行分类。因此, 本文利用案例推理技术构建商业银行零售客户价值的智能分类模型。在构建客户价值智能分类模型时, 针对数据库中的零售客户原始数据, 利用K-means算法和零售客户价值模型, 获得案例库中的历史案例客户价值分类类型。在构建案例相似度模型时, 本文首次利用ANP模型获得评价指标的权重, 强调了评价指标之间的相互影响。与此同时, 利用灰色关联分析原理建立多层灰色关联方法以适应所构建的商业银行零售客户评价指标体系。

1. 案例的描述。

案例是能导致特定结果的一系列特征属性的集合, 也是形成问题求解结构的子案例的关联集合。因为案例推理在很大程度上依赖于它所收集案例的表示结构和内容, 故案例表示是CBR (基于案例的推理技术) 的基础, 它需要决定每个案例应当存贮什么内容。一个典型的案例可以表示为一个多元组: (A, V, WA, O) 。其中:A= (a1, a2, …, am) 是多维客户价值细分指标体系;V是零售客户在评价指标体系下的指标值;WA是零售客户主体对评价指标体系的偏好结构, 在本文中此偏好结构表现为各评价指标的权重;O为输出的某种价值类别, 即目标零售客户属于哪一个类别。

2. 建立案例库。

本文根据案例的描述方式建立案例库, 它是用各个案例的指标值进行描述的, 并采用关系数据库技术来建立案例库。案例库中采用各个指标作为域名, 案例号作为主关键字。利用关系数据库存储案例后, 对案例库的管理和维护 (包括案例的增加、删除、修改等) 大部分由数据库管理系统完成。当然, 在实际应用中, 需要将一个完整的、有代表性的事例作为一个案例保存到案例库中, 针对这类应用需求, 本文利用K-means算法从客户数据库中选择典型案例客户来构造案例库。

3. 案例的相似度。

相似性度量在CBR系统中十分重要, 合适的度量方法可以迅速、准确地找到所需要的案例。相反, 如果度量方法定义不好, 检索的结果就不理想, 也就谈不上成功应用。因此, 相似性度量方法的选取十分重要。本文利用灰色理论并结合网络层次法构建案例的相似度。通过引入网络层次分析法计算分类指标权重, 弥补了传统案例推理中假设指标间相互独立的缺点, 强调了分类指标之间的相互联系和相互影响。

(1) 属性的权重。对指标权重的确定, 通常可以采用两种方法:一类是客观赋权法, 其源信息来自于统计数据本身, 属于这一类的有主成分分析法、因子分析法等, 其突出优点是权值的客观性强, 主要缺点是确定的权值有时与实际相悖;另一类是主观赋权法, 其源信息来自专家咨询, 属于这一类的有排队计分法、层次分析法等, 其主要优点是分类人员可以根据实际问题合理确定各个指标权重之间的排序, 主要缺点是主观随意性较大。本文采用网络层次分析法来计算分类指标的权重, 与AHP分析方法相比较, 最大的不同点是ANP方法中不同层次之间的信息反馈和同一层次元素之间具有相互依赖的关系。ANP算法如下:

步骤一:建立评价指标的ANP模型。

设ANP模型中控制层有元素 (P1, P2, …, Pm) , 网络层中有元素组 (C1, C2, …, CN) , 其中Ci中有元素 (ei1, ei2, …, ein) , i=1, 2, …, N。以控制层元素ps (s=1, 2, …, m) 为准则, 以Cj中的元素ejl (l=1, 2, …, nj) 为次准则, 逐层分级设计。

步骤二:设计控制元素的判断矩阵并求出排序向量。

对网络层元素组C中的其他元素按照它对于元素e的影响力的大小进行比较分析, 构建控制层元素ps (s=1, 2, …, m) 下的判断矩阵, 并根据特征根法可求得排序向量, 记为:

矩阵Wij中的列向量是Ci中元素对元素Cj中元素的重要度的排序向量。

步骤三:构建并计算超矩阵和加权超矩阵。

对于ANP模型中准则层与网络层中相互无关准则或元素的权重采用AHP通过两两判断矩阵获得, 而把网络层元素相互影响的排序向量集合起来得到在准则ps下的超矩阵W= (wij) N×N。然后以ps为准则, 将ps下的各组元素对元素组Cj (j=1, 2, …, N) 的重要性进行比较, 得到归一化的特征向量 (a1j, a2j, …, aNj) T。在比较中, 与Cj无关的元素对应的排序向量分量为零, 得到矩阵A= (aij) N×N。最后对超矩阵进行 (2k+1) 次幂运算, 即W (k) =W2k+1 (k) (k=1, 2, …, N) , 直到满足收敛条件:W (k) =W (k+1) , 则W中的列元素就是网络层各元素的权重。

(2) 相似度。相似性度量是衡量目标案例与源案例之间的相似程度, 相似度的定义和判定是案例推理中的一个关键问题。目前, 计算案例之间相似度的方法很多, 主要有主观评分法、数量积分法等。本文提出了一种新方法——灰色层次关联分析法。算法如下:

步骤一:构建网络层的决策矩阵。

假设案例库中历史案例零售客户的价值评价指标向量为: (V (f) i1, V (f) i2, …, V (f) ij) 。其中:i=1, 2, …, m;j=1, 2, …, n;f=1, 2, …, t。V (f) ij表示历史案例f的控制指标的第i个下第j个分类指标的价值。f表示历史案例客户数目, i表示控制指标数目, j表示控制指标i的网络指标的数目。

假设查询案例零售客户的价值评价指标向量为: (V (0) i1, V (0) i2, …, V (0) ij) 。式中:i=1, 2, …, m;j=1, 2, …, n;v (0) ij表示案例库中查询案例客户0的第i个控制指标下第j个评价指标的价值。i表示控制指标的数目, j表示控制指标i的网络指标的数目。则控制指标i的网络指标决策矩阵可表示为:

因此, 控制指标i的距离矩阵为:

其中:j=1, 2, …, n;f=1, 2, …, t。

步骤二:构建控制指标i的灰色关联系数矩阵。

根据灰色关联理论, 控制指标i的灰色关联系数可表示为:

式中, j=1, 2, …, n;f=1, 2, …, t。ρ为分辨率, 其取值一般在区间[0, 1]中, 本文取ρ=0.5。

其中:j=1, 2, …, n;f=1, 2, …, t。ζij (0f) 表示查询案例客户f和案例库中历史案例客户0在控制指标i下的网络指标j的灰色关联系数。

步骤三:构建控制层决策矩阵。

由灰色关联理论可得到控制指标i的灰色关联度的计算公式, 并可表示为:

式中:ζi (f) 表示第f个查询案例客户的灰色关联度, wij表示控制指标i下的网络属性j的权重, ζi1 (0f) 为相应指标的灰色关联系数。

将网络属性的灰色关联度作为相对应的控制属性的价值, 并构建控制层属性的价值矩阵如下:

式中, i=1, 2, …, m;f=1, 2, …, t。ζi (f) 表示第f个查询案例客户的第i个控制指标价值。

步骤四:案例的相似度。

查询案例客户与源案例客户之间的综合灰色关联度可表示为:

式中, sim0f表示第0个查询案例客户与第f个查询案例客户之间的相似度, wi表示第i个控制指标的权重。

4. 案例的检索。

CBR系统是否为可行的衡量标准, 取决于该系统能否检索出最相似的案例, 以及其为新案例提供解决案例的能力。著名的案例检索方法有:最邻近算法、归纳推理、知识引导推理和模板检索法等。而其中最常用的算法为最邻近算法和层次相似算法。本文采用最邻近算法模型。

最邻近算法的NN算法成立的假设是案例的属性间存在合适的匹配规则和程序。

三、实证分析

1. 数据的标准化处理。

本研究的数据来源于南京市X行零售客户数据库, 研究的观察期定义为1998年1月至2003年12月, 共679名零售客户。在本文的实证中, 利用K-means算法将679名零售客户随机分为两类, 第一类客户共324名, 该类客户将通过K-means算法形成案例库中的历史案例;第二类客户共355名, 这些客户将作为查询案例来检验算法的可行性。考虑到银行数据的保密性, 本文仅从第二类客户群中随机抽取18名案例客户作为算例来验证算法的可行性。考虑到原始样本数据中价值指标的量纲不同, 因此必须对数据进行标准化处理。

经过归一化处理后的指标值如表2所示:

2. 基于CBR的零售客户价值细分模型。

(1) 指标权重。根据ANP原理, 为计算客户价值指标的权重, 首先需要构建各层价值指标之间的网络层次结构。在本文的客户价值评价网络层次结构中, 控制层中的一级指标是商业银行零售客户的最近交易日、交易频率以及交易金额三个指标, 在三个控制指标下各有相应的二级子指标 (即网络指标) , 其商业银行零售客户价值细分指标的网络层次结构示意图如下图所示。

在网络结构示意图中, 本文假设三个控制指标之间相互独立, 并且网络层中三类指标体系之间也相互独立。同时, 在三个一级指标中, 假设最近交易日和交易频率的二级子指标是内部之间相互影响。图中半环表示这两类指标的二级指标内部之间相互关联。由于本研究中假设控制指标之间相互独立, 故可根据AHP来计算各自相应指标的权重。根据AHP的原理可获得的控制层分类指标的权重wi= (w1, w2, w3) = (0.131 2, 0.792 8, 0.076 0) 。由于交易金额中的二级指标只有两个, 根据网络层次分析法的原理, 它们的相对权重需用AHP算得:w3j= (w31, w32) = (0.5, 0.5) , 并且它们直接用于后面的评价。

由于控制指标交易频率及客户最近交易时间长度的二级指标内部之间是相互影响的, 故需利用网络层次分析法。本文仅以交易频率下的二级指标ATF为例说明网络层次中各指标权重的计算方法 (见表3) , 其他指标的权重计算类似。将算得的网络指标之间的权重输入到超矩阵, 如通过表3算得的权重即为超矩阵的第六列与第七、八两行的交叉元素。同时, 在超矩阵的第六行第六列表示元素ATF自己与自己相互比较, 故其元素值为零。又由于其他控制指标的子指标与指标ATF之间相互独立, 故第六列中其他元素值都为零。

利用同样的方法可构建评价指标的超矩阵 (见表4) , 在该矩阵中, 主对角线上的元素值都为零。为获得持续、稳定的权重, 需对超矩阵求极限超矩阵 (见表5) 。由极限超矩阵可得到网络指标长期稳定的权重, 即:w1j= (w11, w12, w13, w14) = (0.328 1, 0.187 2, 0.224 4, 0.260 3) , w2j= (w21, w22, w23) = (0.341 4, 0.423 8, 0.234 7) 。

(2) 相似度。灰色关联是灰色系统的基本概念。灰色关联是指事物之间的不确定性关联, 或系统因子之间, 因子对主行为之间的不确定性关联。灰色关联分析实质上是通过比较数据序列的曲线几何形状的接近程度来判断其联系紧密程度。一般来说, 几何形状越接近, 变化趋势也就越接近, 关联度就愈大, 反之就愈小。本文以客户1为例来检验算法, 所建立的网络指标价值矩阵见表6。

表6中:C1表示查询案例客户的ID为1号, 类1至类8表示由K-means方法从历史案例客户所构建的八类客户中随机抽取的典型客户 (每类抽取1个典型客户) , 并作为历史案例客户使用。同时, 由公式3可得距离矩阵, 见表7。

由公式 (5) 可算得网络指标的灰色关联系数矩阵, 其中:分辨率ρ=0.5。那么, 网络指标的灰色关联系数矩阵见表8。

将网络指标的灰色关联度作为控制指标的价值, 并输入到控制指标的价值矩阵。由公式 (9) 经计算可得客户1与源案例客户之间的灰色关联度 (见表9) 。根据公式 (9) 的物理意义, 相似度越大, 说明查询案例客户与历史案例客户的相似程度越大。因此, 本文采用最大灰色相似度所对应的案例作为价值评价的结果。从表9可以看出, C13、C16和C17属于高价值客户, 而其他15个查询案例客户则属于较低价值客户。

为检验查询结果的可靠性, 根据客户可计算出18个查询案例的各自评价价值, 结果表明查询客户C13、C16和C17的评价价值明显高于其他各查询客户。这与本文设计的客户价值评价结果是相吻合的。

四、小结

本文主要研究商业银行零售客户的价值评价和客户终身价值评估, 期望可以帮助银行识别、保留和发展零售客户, 为银行正确认识客户的价值贡献提供决策支持。本文首次利用数据挖掘技术构建商业银行零售客户价值智能分类模型。数据挖掘技术不仅仅是研究工具和分类手段, 它还与客户价值分类的理论研究一起构成的系统方法。在构建客户价值智能分类模型时, 针对数据仓库中的零售客户原始数据, 利用K-means方法获得案例库中的历史案例客户价值分类类型;在构建案例相似度模型中, 本文首次利用ANP模型获得评价指标权重, 强调了分类指标间的相互影响, 同时利用GRA原理建立多层灰色关联方法以适应所构建的分类指标体系。

参考文献

[1].权明福, 齐佳音, 舒华英.客户价值评价指标体系设计.南开管理评论, 2004;7

[2].冯永, 钟将, 李志国, 叶春晓.面向客户知识管理的动态SOM客户分类方法.重庆大学学报 (自然科学版) , 2007;11

典型案例的价值 篇8

一、案例教学的起源与发展

(一) 案例教学的起源。

案例教学源于可以追朔到古希腊哲学家苏格拉底与弟子之间“交谈式”的教学方法。这种教学方式注重启发学生的智慧, 注重引导学生认真提出问题并思考、解决问题, 而并不注重问题的结论。这种教学方式对教师和学生要求都很高。案例教学在大学讲堂的运用起源于20世纪20年代美国哈佛大学商学院的教学实践, 但当时发展缓慢, 案例选择范围狭小, 影响力小, 也不成体系, 在教学中处于次要地位。直到20世纪40年代才初具规模, 形成包括选题、编写、应用、储存、建档等环节在内的、较为完整的案例系统。后来哈佛同其它高等院校建立了有关的校际联系, 并于1951年以“校际案例研究规划”的名义开展工作, 将案例教学应用于管理教学中。

(二) 案例教学的发展及在军事领域的应用。

进入20世纪70年代以后, 案例教学开始普遍出现在国外著名高校中。以美国的哈佛大学为首的一批知名院校在核心课程设置中开始运用案例教学法, 其目的是培养学生的全面素质。西方案例教学的发展, 说明了案例教学是素质教育的必然选择。目前, 案例教学在国外多数大学已经相当成熟。外军院校应用案例教学稍晚于地方院校。随着案例教学在管理学领域的成功应用, 引起了包括西方在内的军事院校教育者的高度重视。他们尝试着在军事管理方面引入案例教学法, 并取得了很好的教学效果。外军认为, 信息化条件下的作战行动具有很多的不确定因素, 指挥官必须具备根据战场态势的变化灵活、快速地作出反应的能力, 而案例教学刚好可锻炼指挥员这方面的素质, 培养其创造力和想象力。因此, 外军院校在军事专业领域的教学活动中逐渐采用案例教学的方法。美军从1979年到1981年, 利用两年多的时间由弗吉尼亚职业技术学院和州立大学访问调查了1, 000名陆军人员, 这些调查为研究人员提供了排长日常工作和排长面临一系列问题的全面理解。从此, 美军在军官培养过程中开始广泛应用案例教学。他们认为, 培养领导能力主要有4种方法, 它们是讲授、案例研究、角色扮演、模拟。而实际上, 角色扮演和模拟两种方法也被看成是案例教学方法的高级形式。

(三) 我军院校对案例教学研究的现状。

我军个别院校对案例教学的研究起始较早, 但在教学中大力提倡和推广是在2002年3月军事硕士专业学位设置以后。2002年5月, 国防大学出版社出版了吴海平、吴重涵主编的《军队基层教学案例》一书, 书中收录了多篇非常有见解的文章。胡云清的《案例与案例教学》, 吴重涵的《美军职业教育模式与安全教学》等文章引起了军内教育工作者对案例教学的思考。案例教学作为职业教育的重要方式, 在军事专业硕士研究生教育指导性培养方案中有明确规范和要求。2002年12月军队学位委员会召开了军事案例教学研讨会, 拟定了全军军事案例库建设规划, 推动了全军院校案例教学深入展开。从此, 案例教学在军事管理学的教学实践中广泛运用, 并取得了非常好的教学效果。案例教学在其他军兵种战术教学中有一定的研究, 但并不深入。刘洪芳、陆峰在《战术理论课案例教学应把握的三个问题》中稍有论述, 但也没有详细介绍。

二、军队院校任职教育的特点

对军队院校而言, 要进行案例教学, 首先得解决一个问题, 即案例教学的必要性问题。在任职教育阶段, 我们不提倡传统的教学方法而提倡采用案例教学法, 必定是传统教学方法手段不能满足任职教育的需要, 而案例教学在任职教育中有其独特的优势。任职教育作为军队院校一种全新的教学模式, 有着其自身的特点, 必须正确地加以认识。

(一) 目的性和针对性强。

任职院校人才培养以岗位对象为原则, 以任职能力为核心, 以职务需要为内容, 突出职业的指向性和岗位的适应性, 紧贴实践环节, 紧贴作战任务, 紧贴部队实际, 紧贴岗位需要。由于初级指挥院校人才培养的目标就是为部队培养合格的初级指挥军官, 使其各个方面的能力素质均能符合合格的初级指挥人才的标准, 能够胜任部队的各项工作, 具有很强的针对性及岗位指向性。

(二) 学员经历不同, 差异较大。

初级任职教育院校培养的对象经历各不相同, 差距较大, 给教学实施带来一定的困难。在学历教育阶段, 培训对象比较单一, 即地方青年学员和部队战士学员, 培养方案及教学内容等相对都比较固定。而转为任职教育以后, 培训的对象有4+1合训分流学员、2+2合训分流学员、地方大学生学员、部队连职干部学员、参谋班学员、教员班学员、步改装学员等等, 培训层次多。这些学员在来到军队院校接受任职培训之前, 每个人都有自己不同的工作岗位, 有不同的工作经历, 不同的工作岗位及经历使得学员对培训内容的需求也有所不同。培训对象的差异要求在培养方案、教学内容等方面突出个性特点。

(三) 教学时间相对较短。

任职教育教学时间短是一个相对的概念, 是针对繁重的教学任务与相对缩短的时间而言的。在学历教育模式下, 初级指挥院校有三至四年的时间对在校学员潜移默化地进行军人素质方面的培养和锻造, 有更多的时间进行全面细致深入的专业课程学习和实践。由学历教育向任职教育转型以后, 培训时间缩短, 但人才培养的目标和标准没有降低却反而变得更高, 教研室所承担的培训任务也提高了。这就相当于要在一年到两年的时间之内完成原来需要花三年至四年的才能完成的教学任务, 任务的艰巨及时间的短暂可想而知。

(四) 学员入学前所学专业不尽相同。

任职教育院校培训对象的来源比较广泛, 所学的专业比较杂。地方大学生学员入校前, 所接触、学习的都是非军事方面的知识, 所以, 对他们的培训任务就是相当于在一年的时间内帮助其完成由地方青年到革命军人再到合格的军事指挥员的转变, 任务非常艰巨。4+1合训分流及2+2合训分流的学员, 其在学历教育阶段所学的专业知识也是各不相同的。至于其他短期轮训、集训模式的学员, 培训内容、专业更始不尽相同。

三、军队院校案例教学的功能

教学转型后, 教学对象、教学时间、教学模式等一系列变化对传统教学方法及教学手段带来较大的冲击, 必须改革传统的教学方法手段。实践表明, 案例教学能适应任职教育的新形式、新特点, 满足培养高素质军事指挥人才的需要。

(一) 案例教学是推进任职教育院校教学改革的着力点。

任职教育培训的学员大都有一定的理论知识基础, 且思维活跃, 接受新事物的能力强。他们不满足空洞的理论说教, 不满足对知识的一般掌握, 而是希望通过在院校的系统学习, 求得对知识的深入理解和升华, 做到理论与实践的有机结合, 提高分析问题解决问题的能力, 从而提高自己的岗位任职能力。案例教学恰好可以满足学员的这一需求, 适应任职教育的新形式、新特点。将案例教学引入到军队初级指挥院校的任职教育实践中来, 不仅能较好地克服长期困扰我们的毕业学员理论知识扎实, 但实际动手操作能力弱的现状, 而且可以较好地体现学员在教学过程中的主体地位, 充分反映现代教育的理念, 符合现代教育由“以教为主”向“以学为主”, 由“以知识传授为主”向“以能力培养为主”转变的教育发展大趋势。

(二) 案例教学有利于训练学员的实践技能, 强化学员的能力素养。

知识向能力、素质的转化, 必须在一定的实践环境下才能实现。案例教学重在营造逼真的战场环境, 使学员充分感受到岗位任职面临的实际问题, 进入特定的事件角色, 自主地分析案例并通过拟定解决问题的方案, 在参与处理问题的过程中增长才干, 从而促进学员实现知识向能力、素质的转化, 提高综合运用所学的理论知识分析解决实际问题的能力。案例教学能在不离开教室的情况下, 拓宽学员的视野, 为学员提供大量的实践经验。案例教学在培养学员各项能力素质上的独特优势, 我们可以通过其与传统教学手段的比较可以清楚地看出来, 具体见表1。

(三) 案例教学有利于促进学员个性的发展。

素质教育和创新教育都倡导个性解放, 强调培育具有个性特征的创新思维品质。案例教学通过对案例的阅读、分析、比较、争辩, 形成互动的教学氛围, 使学员充分表达自己的观点、见解, 破除对现实中“唯一正确”答案的迷信及依赖, 促成思维的相互沟通、启发和补充。从而极大地激发学员的思维, 拓展思维空间, 促进个性的发展。活是战术的灵魂, 战术中没有绝对的对与错的东西, 有的只是指挥员对各种情况了解、判断上存在的差异。因此, 在战术教学中, 不能一味的告诉学员应该怎么做, 而是启发他们进行广泛的思考分析, 如何定下合理的决心方案。

(四) 案例教学是实现以学为主、教学互动的最佳形式。

近年来, 各院校深入贯彻“以学员为主体”的教学思想, 积极创新实践, 总结了不少好的经验做法。但重教轻学, 习惯于灌输式, 忽视自主式学习的现象还比较普遍。这种僵化的培养模式和落后的教学方法不改变, 就培养不出高质量的创新人才。我国著名教育家叶圣陶先生曾说:“教师盖在善于引导启迪, 使学生自奋其力, 自致其如, 非为教师滔滔讲话, 学生默默聆受。”各试点院校通过案例教学的理论探索和实践体验, 一致感到, 这种教学活动是尊重学员主体地位, 激发学习热情, 实现教学互动的有效形式。它通过给学员提出现实问题, 让学员进入角色, 直接参与事件的分析和决策过程, 使学员“动”起来了, 使教学“活”起来了。学员为提出解决问题的最佳方案, 查资料、找数据、加班加点研究问题, 学习钻研热情高涨, 形成了以学为主、教学互动的良好氛围。学员普遍反映, 案例教学形式新颖, 内容鲜活, 与现实问题联系紧密, 能够激发学习热情和思维灵感, 吸引力强、兴趣浓、收获多。教员普遍反映, 案例教学充满了生机活力, 搞好一堂案例课, 能够达到由“教”到“不教而胜于教”的境界。

(五) 案例教学是实践素质教育和创新教育思想的重要途径。

近年来, 全军院校开展了教育思想大讨论, 素质教育、创新教育等先进教育思想逐步深入人心, 在教学改革实践中取得了丰硕的成果, 有效地提高了人才培养质量。但是, 一些落后的教学思想还没有彻底根除, 比如“循规蹈矩”的教学模式, 死记硬背的学习方法, 教员答案至上的求同思维等, 在一定程度上限制了教学双方的思想活力, 窒息了创新火花。这种思维定势和行为方式不打破, 就难以培养出高素质的创新人才。因此, 必须努力寻求改变这种状况的措施和方法。案例教学是全面提高人才素质, 培养创新能力的重要途径。它把现实问题作为研究课题, 进入教学、进入课堂, 着力解决知识的应用问题;它跨越学科专业界线, 打破课程内容体系, 着力解决知识的融合问题;它紧紧围绕解决现实问题开展教学, 没有现成的答案和统一标准, 着力解决思维的创新问题。美国哈佛大学自上个世纪初, 就采用案例教学培养工商管理硕士, 案例课的比重逐年提高, 形成了独特的教学风格, 毕业学生受到世界各大企业、财团的推崇。目前, 世界500强企业高级管理人员中, 有相当数量毕业于该校。我国的专业学位教育, 也都把案例作为主要课程进行教学, 成效十分明显。因此, 这种教学方法, 一旦在军队院校广泛开展, 必将对教育教学改革和提高人才培养质量起到有力的推动作用。

(六) 案例教学是促进教员全面素质提升的有力手段。

案例教学不仅为培养学员的全面素质发挥了十分重要的作用, 同时对教员的知识结构、实践经验、教学能力、工作责任心等, 都提出了新的更高的标准。比如, 案例的编写如何按照应用型人才培养的需要, 抓住重点、难点和热点问题确定选题;如何体现案例教学的本质属性, 找出激发学员创新思维的矛盾碰撞点和解决问题的能力增长点:如何围绕问题调动所学知识, 提高学员的综合素质等。这就要求教员既要有深厚的专业底蕴和广博的理论知识, 又要有丰富的部队实践经验和组织教学经验, 还要具备很高的综合素质和很强的创新能力。爱因斯坦曾经指出, 提出一个问题远远超出解决一个问题。案例教学以问题为牵引, 教员要寻找各种现实问题, 形成有序的教学体系, 这是层次更高、难度更大的教学。实践证明, 开展案例教学, 能够促使教员突破传统教学思想的束缚, 激发创新思维, 树立起新的教育教学理念;能够促使教员改善知识结构, 丰富实践经验, 从单一的学科专业型向复合多元型转变, 从单纯的理论学术型向实践应用型转变;能够促使教员改进教学方法, 由注重知识传授向注重能力培养和思维创新上转变。我们要充分利用案例教学这个有力杠杆, 全面提高教员队伍的素质和能力。

摘要：第十五次全军院校会议把军队院校分为学历教育院校和任职教育院校, 任职教育已经成为全军院校关注的重点, 其主体的核心地位日益突显。任职教育与学历教育在教学规律方面有很多是共同的, 需要共同遵循和把握。但任职教育又有其非常鲜明的特色, 在人才培养目标、教学内容、教学方法、教学管理等方面与学历教育相比有其鲜明的特色, 这就决定了传统的教学方法与手段已经难以适应新的教学形式, 必须探讨新的方法和手段。而案例教学是军事指挥院校在新形势下培养指挥人才的一种行之有效的教学手段。基于军队院校任职教育的特点, 本文着重探讨了案例教学的价值所在。

关键词：军队院校,案例教学,教学方法

参考文献

[1].苏君静.军校开展案例教学之我见[J].中国人民武装警察部队学院学报, 2007, 5

典型案例的价值 篇9

一、宝印公司价值管理实施的背景

(一) 价值管理是帮助企业快速实现三达的可靠工具

宝印公司引进的高速印铁生产线是国内印铁行业第一条高端生产设备, 在国内没有经验可以借鉴, 并且行业中的从业人员大多只具备印刷专业知识, 缺少对先进印刷工艺的了解, 更不懂先进印刷机械的工作原理, 在实际生产操作中未能发挥先进的生产设备应有的工作效率。在投产的第一年, 公司在印刷精度、印刷速度、过程控制和品质管理等方面的综合性能与指标均未达到设计的最佳状态, 产品被市场接受也有过程。公司当年主要产品的产销量不足2万吨, 只达到设计产能的一半, 成本费用居高不下, 经营形势非常严峻。

如何实现项目的“三达”, 快速提升企业的盈利能力, 可以说, 价值管理是企业由亏损走向盈利的必由之路。因为, 公司成功的标志就是公司价值的提高, 而价值管理的目标就是实现公司价值创造。价值管理的目的是通过对价值的有效管理, 实现企业长期持续的有效经营。价值管理注重的是将符合公司愿景的若干价值信念具体落实到员工的日常工作中。价值管理对企业的好处, 在于不仅能够落实公司的愿景, 更能设定企业员工守则、工作信条等方法, 在组织内部进行各种层面的沟通, 凝聚共同信念, 持续组织的竞争力和获得长久的事业成功。采用价值管理, 能将企业的决策重点放在价值的驱动因素上, 将总体目标、分析技巧及管理程序协调起来。基于价值的管理强调在各个层面上都能做出有利于增加价值的决策, 从而要求上至总经理下至一线员工都能树立创造价值的概念, 并能深刻理解影响企业价值的关键性变量, 将价值最大化战略转化为具体的长期和短期目标, 以期在组织内部传达管理部门的期待目标。

(二) 价值管理是企业创新管理的经济价值取向

21世纪, 企业处在市场化、全球化、信息化的大环境中, 新环境、新形势对我国企业既是一种机遇, 更是一种挑战。现代企业的竞争实质上是管理水平的较量, 知识、劳力、资本等资源的可获性是平等、开放的, 而通过管理实现资源的优化配置并赢得效应, 在企业间却存在很大差异。管理出效益、管理出质量、管理出效率, 可以说, 与资金技术相比, 企业面临的挑战更多的是管理问题。

强化管理、不断创新已成为企业在竞争中制胜的根本保证。管理创新可以带来企业管理成本的降低或生产效率的提升, 可以带来客户价值的增加。而以价值创造为核心的新型企业管理系统——价值管理正在全球范围内得到越来越广泛的采用。价值管理对企业的作用主要体现在三个方面:优化企业的投资组合、增强企业的营运管理、建立价值导向的管理控制体系。其中建立价值导向的管理控制体系尤为重要, 因为对一个没有清晰强调股东价值的公司而言, 以价值为导向的管理控制体系能够帮助企业重新明确目标, 找到关键的控制点, 实施有效的战略方案, 从而提高公司的股票表现, 为公司的股东创造更多的价值。

(三) 价值管理是宝钢金属企业文化的核心内容

目前, 越来越多的企业把文化建设作为企业发展的制高点, 制定企业文化战略, 实施企业文化工程, 构建企业文化体系。企业文化建设已成为企业深化改革、加快发展和应对挑战的迫切需要, 它不仅是企业提高管理效能、增强凝聚力和打造核心竞争力的战略举措, 而且也是发展社会主义先进文化、构建和谐社会的重要组成部分。文化资源必将成为企业最独特和最有价值的战略资源。作为宝钢集团钢铁延伸加工产业的核心企业, 宝钢金属沿着“严格苛求的精神、学习创新的道路、争创一流的目标”的宝钢企业文化主线, 建设了以价值创造、追求价值最大化的企业精神。

二、宝印公司价值管理的实施

(一) 确立推行价值管理的目标

宝印公司将宝钢金属公司的愿景作为自己的责任和义务, 借鉴宝钢先进的管理理念, 结合公司的生产经营特点, 以企业发展为第一要务, 以企业文化建设为管理手段, 围绕价值创造开展管理创新活动, 变基于职能的管理体系为基于价值的管理体系, 全面推行价值管理。价值管理的核心是价值创造, 价值创造的核心是创新, 而创新则必然要求发挥价值创造主体的主观能动性。因此, 为使价值管理目标的实现不是依赖企业管理层的强制执行, 而是依靠企业内个人的自我实现和团队精神的充分发扬, 公司确立了推行价值管理的两大目标:

一是提高企业的经济价值。在以盈利为目的的组织中, 价值就是经济价值。用公式表示:经济价值=销售收入-直接成本 (含税) -使用资本的机会成本。价值管理的目标, 就是持续创造正数经济价值, 企业要实现价值管理, 需要管理人员把企业的经济价值最大化作为目标。

二是培育企业的核心价值观。培育核心价值观, 实际上是对员工的精神价值进行管理, 即通过培育员工共同的价值理念, 为企业持续的价值创造提供动力。企业文化是指一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和, 这些价值观念、行为方式往往为一个企业的全体员工所共有。为了促进企业长期稳定增长的经营业绩, 应当确立如下价值理念:即注重客户、股东、公司员工的利益, 重视领导才能和领导艺术以及其他激发变革的因素。

(二) 推行价值管理的关键环节

首先, 确立明确的价值理念。企业员工与部门对价值和价值创造的活动达成共识, 这是企业成功的关键一步。要对价值达成共识必须要清晰定义价值、摒弃过分争取个人或小团体利益的自私行为、防止个人或部门之间失去控制的负面竞争、以及破除部门壁垒。所以, 必须用一个明确的价值定义引领和规范员工和部门的行为。第二, 把握和有效经营价值驱动要素。价值驱动要素是实现价值创造的具有战略意义的创造性活动, 是价值最大化的有效载体和具体的方式。把企业的价值理念外化为价值驱动要素, 从战略的高度明确价值驱动要素, 并把对价值驱动要素的管理作为基本的经营策略, 这是实现价值管理的秘诀。第三, 在经营管理的全过程实施价值管理。价值管理的目的即是为了实现价值最大化, 它与企业的战略选择、资源分配、内外部竞争、薪酬制度等紧密联系在一起。要求管理者把价值创造的理念融入日常管理和决策的实践中, 这对于企业的成长和成功至关重要。第四, 价值管理重在沟通过程。价值管理需要通过一系列的行为实现, 这涉及到企业的领导者及管理者应该如何与员工在价值目标的认识上形成共识。领导者负责培育、变革企业的核心价值观, 根据企业内外部环境的变化, 不断变革企业的经营管理方式, 既要保持核心价值观的相对稳定, 又要不断变革和丰富核心价值观, 以保持企业的经营管理与内外部环境的变化相适应。这就要求企业领导必须保持与员工密切沟通, 即与员工在理解企业的价值观方面达成共识, 统一观念是进行价值管理的基本保障。

(三) 实施价值管理的基本框架

通过对公司员工进行基本价值观念的培训, 用团队精神大力开发企业潜能, 最大限度地调动各种力量, 共同努力提高效率, 降低成本, 减少浪费, 提高资本运营能力;通过对公司核心员工进行价值管理、宝钢价值管理典型案例等相关知识培训, 提高公司内部对企业价值目标的认同, 并开展广泛深入的沟通, 使创造价值成为联系、沟通管理各方面要素的杠杆, 从而建立起鼓励价值创造的公司文化, 为全面推进价值管理奠定坚实的基础。在明确公司价值目标的基础上, 划分各部门的关键业务指标进行价值衡量, 真实展现公司各部门生产经营状况。价值衡量注重价值创造, 更关注持续创造价值的能力, 不断发掘生产经营各环节中潜在的价值增长点。在评价激励方面, 则以价值创造为核心, 以创造绩效文化为目标, 引导管理人员和员工的正确行为, 协调企业与员工之间的利益, 平衡人力成本的付出和人才流失的风险, 以确保价值管理的稳步推进和企业价值的持续提升。依据平衡记分卡结合公司年度目标建立公司K PI体系, 兼顾对结果和过程的关注, 通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系, 实现绩效考核、绩效改进。一方面通过财务指标关注短期业绩, 一方面通过员工学习, 信息技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度, 共同驱动未来的财务绩效。

三、宝印公司价值管理实施内容

(一) 公司管理层的全程领导、全员参与

公司成立了价值管理推进小组, 组长由公司总经理担任, 组员包括全体部门负责人。这样的小组成员结构, 确保了价值管理工作的顺利推进。小组职能是负责对企业所在产业链和企业内部整个价值链进行分析, 找出企业的竞争优势和增值环节;通过对企业资源的战略性整合和集中配置实现价值增值, 营造竞争优势;对微观作业活动进行成本价值分析, 消除资源浪费, 节省投入, 实现投入、产出两个方面的价值增值。在此基础上, 建立价值概念的意识。将价值观念介绍给所有员工, 让员工熟悉价值、将价值观念与日常工作联系起来, 开展能创造价值的活动;在管理人员中导入价值管理观念, 提出各部门的工作应有边无界、诚信协同, 提倡团队价值管理, 消除内部分工专业化形成的壁垒。公司总经理对各部门负责人进行价值管理知识培训, 帮助管理人员更好地理解价值观、正确贯彻实施基于价值的管理方法, 制定公司短期工作计划和远景目标, 进行阶段性总结, 分析原因、找出差距, 提出下一步的工作计划。如此循环往复, 逐步提升部门价值工作成果。公司管理层对价值管理工作的高度重视和对价值观的亲身示范, 以及各种有形的文字宣传、员工的文化培训、专门组织的主题交流活动等多途径的宣讲, 使得公司管理人员和员工耳熟能详, 价值观念在宝印公司无处不在、全面渗透。宝印公司在推行价值管理过程中形成了自己的理念:企业文化体现在, 不创造价值就没有存在的价值、每个人的活动都应该创造价值。在内部要打破部门之间的壁垒、有边无界;外部要打破公司之间的壁垒、价值分享。

(二) 设立价值目标、确定价值驱动因素、建立业绩考核

根据公司前期经营亏损的实际, 宝印公司制订了价值目标。

(1) 阶段目标:避免损失, 企业生存的最低目标首先是不再亏损;收益稳定, 开发稳定的用户、争取大批量生产订单;收益最大:充分发挥创造价值的能力;可持续发展, 激发企业潜能、培育价值创造的能力。

(2) 现阶段具体目标设定:产量最大、成本最优、费用最低。加强管理, 推进精益化生产和精细化管理。在原辅材料以及能源价格上涨的不利因素影响下, 着力优化生产流程, 减少浪费, 降低单位粮耗、能耗, 提高经营效率, 降低生产成本和各种费用开支。狠抓市场, 进一步挖掘原有市场、大力拓展新兴市场, 提高产品的市场份额。调整产品结构, 增加盈利产品的比重, 增加高附加值产品的销量。

其次, 宝印公司明确价值驱动因素, 有重点地开展工作。结合公司生产经营的特点, 将业务的经营指标与财务指标以可视化的方式相联系, 财务绩效的每项要素被分解为经营指标, 价值驱动因素和这些指标的每一项都有关系。对于价值驱动因素, 要求管理人员充分理解业务的经济联系, 并确定潜在的价值驱动因素, 根据经营环境变化及时修订。这些价值驱动因素贯穿于整个组织之中, 公司管理者可能着眼于整体的生产率, 而部门负责人可能更加注重自己工作时段内具体的部门生产率。

第三, 业绩评价支撑价值管理。在实际考评中, 关注影响价值绩效的关键指标, 通过关键指标的改善, 大幅度改善价值创造。只对价值绩效的增加值提供奖励, 这使得奖金与企业的财富联系起来, 并能提供“增量”激励, 而且易于理解。根据公司总体经营目标完成情况, 对各生产单元实施嘉奖 (或扣奖) , 促使各部门系统思考, 为公司整体价值的提高而努力工作。

第四, 从价值链角度实施立项。公司经营业绩的提高, 不仅是内部挖潜, 更要站在价值链的视角, 提升价值链的总体价值, 与相关环节分享, 创造价值并提升价值创造的能力。通过分析前期经营状况制定了以下实施项目:

在公司内部注重提高管理人员水平, 加强员工业务培训、生产操作技能, 要求设备人员熟练掌握进口设备的设计原理、维护保养的重点和方法、在使用中存在的不足、易损件和配件国产化的程度, 发挥设备的生产能力;重视以降低成本、创造价值的科技研发投入;减少能源消耗、进行设备改造。此外, 公司还立足价值链、创造整体价值。构成产品的多种物料的价值流在顺流而下的过程中陆续汇集在一起, 无论哪个企业在改进整个产品或服务的价值流的活动中的作用都是有限的, 必须一路回溯, 改进各个企业的价值流过程。上下游企业必须共同重新思考各自的经营方法, 使原本隔离的对手变成为合作的价值创造联合体。

(1) 产量最大化:提高计划精度, 集批生产。从价值的角度实施精益生产, 提出“以较少的资源消耗制造最少缺陷的产品”, 以创造价值为目标消除浪费。公司组织生产、技术人员对生产流程和作业的价值进行分析, 找出不增加价值的流程和作业:工厂内不间断检查和对作业的确认、物料在工厂内的搬运、无规则堆放的库存、人员和设备闲置的等待、不合理的换单、以及多余的动作、职能部门间冗杂的流程等都是不增加价值的环节。通过反复、多次的培训, 树立员工的价值意识, 引导生产工人和管理人员进行真正创造价值的活动, 使员工能力得到极大的提升, 工作更有效率, 对过去很多没增加价值的流程和作业不再视而不见, 而且还提出了很多很好的改善措施;精益生产的理念, 打破了公司的产、供、销几个部门的分工界限, 提高了生产计划的精度, 实现了产能扩大、降低废品率、减少换单时间、提高机组效率、提高产品标准单耗控制精度等的公司管理目标。

(2) 油墨国产化:提高国产化率。公司生产用油墨全部依靠进口, 采购成本高, 但国产油墨相关技术指标又不适用。为降低成本, 公司技术部门成立攻关小组, 加大研发的力度, 逐步推动油墨国产化进程, 发掘价值创造的潜能。

(3) 环保炉改造:降低燃气消耗。公司在实际生产中发现, 液化石油气的燃气消耗量大, 且存在污染, 不仅增加了生产成本, 更不利于环保。经过调研, 公司决定设立技术改造项目引进使用低耗量的天然气, 同时对1、2号涂布线进行环保炉改造, 预热回收利用, 降低能耗。

(4) 国产涂料零库存:降低资金占用, 提高物流效率。公司在对存货资产进行账龄分析、结构分析以及占用资金、负担财务费用分析的基础上, 找到价值增长点, 提出实行倒拉式管理, 根据顾客的订单组织生产, 决定资源配置, 由供应商保证供给。在分析各类物料供应的实际情况后, 公司确定以国产涂料进行试点, 充分利用商业信用, 推行零库存管理。

每月月底由公司向供应商发出月度需求计划, 预测下月需求量与大致的需求时间, 方便供应商组织生产;公司根据实际生产排程, 提前发出送货通知单, 明确送货时间与数量, 由供应商组织运输;公司与供应商在月底对库存进行盘点, 由供应商根据实际使用量开具发票, 按约定的账期进行结算付款。

该项目的实施给供应商带来了极大的好处:不仅能提前准备原料, 统筹组织生产, 提高生产效率, 降低生产成本, 还可以统筹安排运输, 降低运输成本。项目的实施也促进了公司产、供、销部门间的协同管理, 大大减少了库存、降低了成本、提高了企业生产效率和效益, 也增加了供应商与公司进行长期合作的信心, 保障了资源供应的稳定, 有利于降低公司采购成本。

(5) 以用户为中心, 变革管理理念, 降低物流成本。企业生产经营创造价值, 最终都统一在用户价值的实现上。提升用户的满意度和忠诚度是企业生存与发展的主要竞争点, 拥有高质量的用户、熟悉客户的购买行为将成为强劲的竞争力。宝印公司关注战略合作企业的价值创造, 在负责已售产品的运输过程中, 找寻到用户价值的增长点, 降低物流成本。公司在成品发运过程中, 强调集中、批量组织生产, 加快成品周转速度, 组合发货品种与路线, 选择低成本的运输方式。不仅为用户节约了成本支出, 还有利于公司提高生产计划精度, 无缝衔接、加快周转。

(6) 防范经营风险、增加用户价值:差异化定价, 用价格优惠换取账期缩短。公司销售方式以赊销为主, 为降低应收账款余额、减少财务费用, 公司采取差异化定价措施, 用价格优惠换取账期缩短, 引导用户提前付款, 不仅为用户降低了采购成本, 也为自己减少了经营风险。

四、宝印公司价值管理实施效果

(一) 企业素质得以提升

遵循公司的企业精神, 宝印公司从产品的竞争力、管理者的能力、公司生产经营能力及基础能力等多层面上提升了企业素质。行为准则上, 遵循诚信、合作、善于学习, 认真、创新、追求卓越;团队建设上, 学会学习, 学会思考, 学会管理, 学会创新, 争当学习型员工;做到目标共识, 责任共担, 各司其职, 各尽其职;企业环境上, 建立催人奋进的工作环境, 健康向上的文化环境, 有序可控的安全环境, 和谐团结的人际环境。

(二) 员工技术水平提高、生产积极性大增

公司业绩考核机制将员工收入与产量、质量挂钩, 开展班组竞赛、大力表彰优胜者, 考核奖励每月兑现, 极大地激发了员工的自我实现意识。生产产量快速提高, 最高月产量超出设计产能31%, 年产量3.45万吨, 超过设计产能7%。

(三) 生产设备的机组效率稳步提升

机组效率在2006年末水平为70%, 2007年末已达到90%。废品率持续降低。工艺水平和操作技能的提高, 大大降低了产品的废品率, 废品率由2006年末的0.85%降低到2007年末的0.59%, 全年减少损失45.7万元。单位生产成本逐渐减少。占公司产量92%的三大产品, 单位变动成本分别下降5%~9%, 累计单位变动成本下降总额为431.08万元。国产化油墨的比例由2006年末的8%逐渐增加到2007年末的60%以上, 节约成本26.2万元。燃气由原来的液化石油气改为天然气, 采购成本下降10%;另外在完成两条涂布线的环保炉改造后, 节能环保、预热回收的利用效果显现, 较原消耗量下降6.67%, 全年累计节省124.1万元。

(四) 物流模式进一步完善, 物流成本降低

公司负责已售产品的代运业务, 运费由用户承担。公司物流部在保证用户产品供应的前提下, 采用低成本的运输方式, 全年累计为用户节约运费173.99万元。推进零库存管理, 有效保障供应、降低存货资金占用, 库存涂料下降70%, 全年节约财务费用7.9万元。

(五) 差异化定价, 引导客户提前付款

由于行业特点, 公司销售方式为赊销。在银行贷款利率不断上涨的情况下, 公司积极与用户 (占公司25%~30%的业务量) 协商, 就账期事宜达成协议, 公司用价格优惠获得账期缩短, 仍能减少每吨12元的财务费用, 该方式自实施以来, 全年减少资金占用1474万元, 节省财务费用9.18万元。

典型案例的价值 篇10

一、案例的真实性原则解决案例“是什么”的问题

案例作为连接理论与实际的中介, 它必须具有客观真实性。[1]案例的真实性是指故事的时间、情节和结局必须是切切实实发生过的, 而不是杜撰的。因为杜撰的事情缺乏事实依据, 缺乏说服力, 会给课堂的教学带来负面影响。思想政治理论课中所运用的案例来源必须真实, 故事情节没有经过人为的改造和编辑, 只有这样, 才可以确保学生从原汁原味的案例中学习到真正的知识, 提高学生解决实际问题的能力。对故事本身来讲, 只有真实发生的事情, 才具有科学性、可信度和说服力。如果是杜撰的“事实”, 故事情节的前后衔接就会出现问题, 就会缺乏逻辑性, 读者或听众一旦发现是虚假的, 就立刻会失去说服力, 甚至会引起读者或听众的质疑, 以至于影响教学效果, 甚至会影响后面的案例的应用。哪怕以后用的都是真实的案例, 都会给读者或听众一种“狼来了”的感觉, 让学生对故事的真实性产生怀疑;对教师来说, 案例如果是虚拟的, 因为故事本身缺乏科学性和可信性, 教师自己首先就不会相信故事情节的真实存在性。那么教师授起课来就会缺乏底气, 对案例所形成的效果无法把握;对学生来讲, 杜撰的故事会有一种“太假”的感觉, 如果案例缺乏逻辑性, 学生就会对故事的真实性产生怀疑, 从而影响教学效果。案例遴选的原则是多方面的, 在他们看来, 虚假的案例无论讲多少, 都是“无根”的, 都是天方夜谭, 学生对课堂也慢慢失去兴趣。总之, 案例的真实性是教师在遴选案例的过程中必须坚持的一项原则。

二、案例的针对性原则解决案例“为了谁”的问题

所谓针对性就是为达到一定目的, 方案的实施, 会针对特定的对象进行。案例遴选的针对性就是指, 为了达到良好的思想政治理论课的教学效果, 针对一定的对象进行案例的遴选。它包括三个方面:一是指所选择的案例必须能够适合本门课的教学。设计案例时应当选取生活中发生的与课程内容有关的案例。[2]思想政治理论课共有五门课 (包括《形势与政策》) , 每门课各有自己的特点, 各讲述不同的内容, 因此, 案例的遴选也应该因课程而不同, 这样就要求所选的案例必须符合各门课的特点:中国特色社会主义理论的案例适合在《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》中讲;哲学方面的案例就适合在《马克思主义基本原理概论》这门课中讲;道德和法律的案例适合在《思想道德修养》中讲;革命史的案例适合在《中国近现代史纲要》中讲。二是指所选择的案例是针对某一门课的某一方面的内容。思想政治理论课每一门课都有自己的特点, 而每一门课的每一章节又有不同的内容, 所以针对某一门课的不同章节所选案例也应该是不同的。在选择案例的过程中, 要遴选那些与本章节符合又能说明问题的案例, 才能使本章节的授课切实有效。三是指针对不同的对象而选择不同的案例。因为思想政治理论课是针对全校的课程, 授课对象来自各个专业, 所以应该根据专业选择案例, 这样的例子才贴近学生, 才能吸引更多的学生。比如在音乐系讲到土地革命时期时, 我们就用《红星照我去战斗》的歌声让学生了解土地革命时期农民对党的一片忠诚;在讲到“改革开放”时就用《春天的故事》的歌声讲述改革开放的辉煌历程;在国际贸易专业我们就把政治经济学部分结合国家的外贸逆顺差、外汇储备数量受到金融危机的影响来讲, 在讲到价格和供求的关系时, 结合2014年我国香蕉价格上涨与外贸进口受到影响来讲;在体育专业结合奥运会是否是政治问题来讲, 在讲到民族文化时就结合体育比赛对民族感情的影响来讲。这样就把思想政治教育课和各系专业特点有机地结合起来, 案例的遴选就比较有针对性, 学生也比较感兴趣。[3]

三、案例的趣味性原则解决案例“怎么样”的问题

各高校学生普遍对思想政治理论课缺乏兴趣和关注, 学生认为枯燥乏味, 有时候教师也爱莫能助。[3]那么如何增强学生对思想政治理论课的兴趣呢?要增强学生对思想政治理论课的兴趣, 就要使课堂活跃起来, 而要使课堂活跃起来, 就必须举一些有趣味的案例, 因为案例可以激发学生的兴趣[4]。所以, 在这种情况下, 选择一些有趣味性的案例融入到教学中就显得尤为重要。案例的趣味性就是所选择的案例故事情节具有娱乐性和幽默感, 让观众听后感到“好笑”, 从而有一种心理上的满足和精神的享受。所以, 选择有趣味性的案例是让学生对思想政治理论课入耳入心的关键所在。

具体来讲, 案例的趣味性主要有以下作用:一是可以调动学生的学习兴趣。有趣味性的案例往往会引起学生的兴趣, 增强了学生的学习欲望, 使学生在快乐中学习, 在学习中快乐。二是学生的兴趣也会感染教师。教师往往会有这样的感觉:如果学生不听课, 各忙各的, 教师教课也没有精神;相反, 如果学生对老师所讲的非常感兴趣, 时刻跟着老师的节拍, 教师就会受到感染, 上课就会越讲越有劲。三是可以增强学生与教师的互动。案例选的好, 学生对教师讲的内容感兴趣, 听课时就会聚精会神。因为在听课过程中, 学生集中精力听课, 教师问到学生感兴趣的问题, 学生就会想回答;同时学生也会产生一些问题, 向教师提问。这样, 在问和答的过程中就产生了互动, 形成了活跃的课堂气氛, 从而增强了教学效果。

四、案例的教育性原则解决案例“有什么用”的问题

案例的教育性即指案例的教学在实施过程中可以授人以知识, 给人以启示, 使人有所收益, 也就是说案例不仅给人以知识, 还给人一定的启发和教育, 让人从中有一定的感悟。教育性是案例的灵魂, 是案例之为案例的关键所在, 如果没有教育性, 案例就会落为俗套或为低级趣味的东西。看案例是否具有教育性有以下几个标准:一看是否具有知识性, 即在遴选的过程中看案例是否能够传递一种知识, 教大家一个所不知道的道理, 如果某个例子让人耳目一新, 觉得值得一读, 这就说明人们从这个案例中学到了知识;有的案例虽然是大家熟悉的, 但换一种思维方式, 案例也可以给人传递一种知识。比如我们说“知足者常乐”, 但我们也可以说“不知足者常乐”, 这个案例就从另一个角度告诉人们一种新的知识。二是看是否具有启发性, 即看案例是否能够教给人以做人的道理, 给人以生活的经验, 或给人以醍醐灌顶、茅塞顿开的新的启示, 有的也让人改变对事物的旧有的看法。比如“龟兔赛跑”就改变了人们旧有的思维。三是看给教育客体传递的是不是正能量的信息。如果案例给教育客体传递的信息是积极向上的, 那么对教育对象就是有益的, 反之就不利于教育对象的发展。比如, “愚公移山”的案例虽然现实生活中鲜有这样的事, 但人们从中知道:做任何事情要想成功都需要有坚韧不拔、持之以恒的毅力, 所以这个故事给我们传递的是正能量的信息。

总之, 思想政治理论课案例的遴选所坚持的原则都是有其价值取向的, 即案例的真实性解决了案例“是什么”的问题, 案例的针对性解决了案例“为了谁”的问题, 案例的趣味性解决了案例“怎么样”的问题, 案例的教育性解决了案例“有什么用”的问题。了解了这几点我们才能更好地坚持案例遴选的原则, 也才能最终做好思想政治理论课的教学, 从而增强思想政治理论课教学的实效性。

摘要：在大部分高校, 学生普遍对思想政治理论课不感兴趣。为解决这个问题, 教师会经常把案例运用到教学中, 以增强思想政治理论课教学的实效性。但是要准确恰当地运用案例, 还必须遵循一定的标准和原则, 以便使之适用于思想政治理论课的教学。案例遴选的原则是多方面的, 主要有真实性原则、针对性原则、趣味性原则和教育性的原则, 这些原则都是有其特定的价值取向的:案例的真实性原则解决案例“是什么”的问题;案例的针对性原则解决案例“为了谁”的问题;案例的趣味性原则解决案例“怎么样”的问题;案例的教育性原则解决案例“有什么用”的问题。只有了解了案例遴选原则的价值取向, 才能使遴选的案例更好地服务于教学。

关键词：思想政治理论课,遴选案例原则,价值取向

参考文献

[1]刘惠, 等.试析思想政治理论课教学方法中的案例教学法[J].本科思想政治理论课教学, 2012, (11) :83.

[2]高小珺.法学案例教学法的建构与进路[J].沈阳教育学院学报, 2009, 第11卷 (1) :49.

[3]孟庆刚.“三位一体”育人模式在高校思想政治理论课教学中的应用途径探析以怀化学院思想政治论课教学改革为例[J].怀化学院学报, 2011, (09) :124-125.

典型案例的价值 篇11

【关键词】财经法规 案例教学法 教学实践

1870年由哈佛法学院院长克里斯托夫·朗戴尔创建的案例教学法，以其独特的案例教学见长。在教学过程中以互动式为教学模式，不仅可以激发学生的学习兴趣，而且还能提高学生解决问题的能力。据笔者多年教学经验，在课堂中采用案例教学法将会取得较大的作用效果。

一、案例教学法的涵义

从广义上讲，案例教学法是引导学生通过对一个具体教育情境描述来进行讨论的方法。从狭义上讲，案例教学法主要是以教学案例为载体，选择相应的教学事例进行分析的教学方法，从而达到一定的教学目的。故案例教学就是老师与学生共同参与讨论的教学活动。在中职财经法规教学中运用案例教学可以大大提高课堂的教学效果，将经济生活中虚拟或真实的案例引入到课堂教学之中，可以提高学生对课堂教学知识的了解和认识，从而达到预期的教学目标。

二、案例教学法的必要性

一是教材特点考虑到会计行业入门者必备的技能，笔者学校选择了“广东省会计从业资格考试辅导材料”，该材料针对性和实用性强，紧扣考纲要求，有助于学生的复习和应考。但是对于实际教学而言，该材料又过于抽象化、理论化，在学习过程中很枯燥。因此，在中职财经法规教学中引入了案例教学法，其主要是根据教学大纲来设计教学案例，有效激发学生的学习兴趣，调动学生课堂气氛，提高学生的学习动力。

二是该课程的特点是通过教学来不断提高和培养学生的会计法律意识和职业道德。使学生懂法、知法、守法，培养学生成为合格的“会计人”，并成功地考取会计证。因此，结合实际情况来设计教学案例，可以让学生对案例进行详细的思考，使他们能够自觉遵守法律法规，对自己的会计行为进行合理的约束。

三是中职生的学生特点比较鲜明，他们的年龄一般在15～17岁之间，思想比较稚嫩，缺乏必要的工作经验和社会阅历，对于抽象的财经法规理解起来比较困难。因此，在学习过程中，学习动力不足，学习基础薄弱，很容易对纯理论教学产生厌烦。然而案例教学法能够补足其中的弱点，有利于学生对相关知识的吸收与消化。

四是教学方法的选择对于中职财经法规教学具有重要的意义，理论研究显示，知识不是被动接受与吸收，而需要学生的主动建立。案例教学过程强调学生的主动地位，调动学生的积极性和参与性，是一种互动性的、启发式的教学方法。通过具体、形象的案例将学生置身于财经法律法规环境中，使理论与实际结合在一起，建立一个行之有效的知识框架，以达到学以致用的目的。在多种多样的教学手段下，教师要利用有效手段来挖掘学生的独立思考和解决问题的能力。在教学阶段，还可以采取小组讨论的方式对相关案例进行探讨，加深学生对理论知识的理解与消化，同时也有利于培养学生发现问题、解决问题的能力以及团结协作的团队精神。

综上所述，案例教学能够行之有效的将书本理论知识转化为现实工作能力。但在实际的教学过程中，由于考证压力及教学时间受限，老师往往通过督促学生死记硬背来应付考试。整个过程完全忽视了对学生法律法规意识和职业道德的培养。课堂中“填鸭式”的授课方式使学生对知识的理解仅限于浅显的理论表面，对其根本无法理解与吸收。其次，受到时间、会计专业企校合作、教学实训等诸多条件的限制，导致一些学生无法顺利参与到企业会计工作的实训之中，而案例教学法在一定程度上弥补了这一缺陷。

三、案例教学法的具体实施

第一，与传统的教学方法相比，案例教学法要求老师在上课前准备上，课堂互动上，引导过程上以及结果评价上花费更多的时间。就课前准备而言，选择案例要遵循以下几个原则。

一是针对性。在选择案例方面最好贴近教学大纲，这样不仅有助于学生对理论知识的理解和认识，而且也能更好地满足教学目标。例如，针对“会计职业道德”和“会计人员交接制度”方面的案例，

二是生活性。知识来源于生活。那些真实的发生的在身边的生动鲜活的例子更容易使学生产生真实感、亲切感，能够引起共鸣，达到震撼心灵的效果。例如，“肖开成案例”和“麦科特造假的案例分析”等。

三是层递性。由于中职生基础比较薄弱，在选择案例上最好采取层层递进的教学方式，先简单后复杂，难易程度适当。利用精悍、简洁的案例来帮助学生更好的了解和巩固教学内容。在学生认知识的基础上，最好对综合教学案例进行分析，也可以通过小组讨论的方式，来提高学生解决问题的能力，加强学生对知识的理解和认识。

四是多样性。在网络化、信息化的时代，为财经案例的多元化提供了方便。案例教学所涉及到的教学内容可以是教师根据教学大纲要求设计的，也可以是来源于社会报道，经济事件；可以是书面的文字，也可以是视频文件。在课堂中，老师可以充分利用多媒体教学优势，使用音频、视频等多种教学素材，充分调动学生的视听感，给学生留下深刻的印象。例如播放一段视频新闻，让学生展开讨论，畅谈心得。在视频案例深深撞击学生心灵的同时，也可以感受到树立正确法律意识和职业道德观的重要性。

第二，在精心准备案例的基础下，巧妙组织课堂教学已经成为案例讨论的重要组成部分。教学形式的多样化发展可以更好地服务于教学目的、教学内容以及教学大纲的需求。因此，教师要根据教学需求来选择灵活多变的教学方式，充分调动和激发学生的学习兴趣、主动性和积极性，提高课堂教学效率。在案例教学讨论过程中，可以选择小组讨论、小组点评、个人点评、观点辩论等多种方式。整个过程中以学生为主角，给学生提供一个自由发挥观点的舞台，而老师则主要起引导、指正、总结、肯定的作用，从而营造一个轻松愉快的学习环境。在案例教学讨论阶段，老师还可以运用文字、音频、视频等辅助材料引导学生进行深思，促进学生对问题的认识与认知，产生心灵共鸣，拓宽思维层面。

四、结语

在师生双向互动式、注重交流沟通的案例教学法中，评价参考也要顺应其教学法的特点。传统的评价方式主要是依靠试卷对学生进行评估。并不能真实的反应学生对知识的理解与顿悟。因此，在保留原有测试方法的基础上，还应对学生的判断能力、口头和书面表达能力及团队合作精神等方面进行考核。总之，利用案例教学法授课，教学效率更高，是传统模式无法比拟的。为培养熟知会计及相关专业经济领域法规的会计岗位培养更出色的“会计人”做出贡献。

参考文献

[1]李琼.案例教学法在中职《财经法规与会计职业道德》中的应用[J].中等职业教育，2011.30.013.

[2]李琼.案例教学法在中职《财经法规与会计职业道德》中的应用[J].中等职业教育：理论版，2011.10.013.

典型案例的价值 篇12

关键词：银行,客户细分,价值,市场营销

随着中国经济的快速发展, 居民个人和家庭变成社会财富的主体, 理财业务将成为中国商业银行竞争的新战场;只有转变市场营销理念, 从“产品导向”转变为“客户为中心”, 将客户按价值贡献细分, 然后对不同客户群实施差异化营销和服务, 才能更好的应对竞争。

一、客户细分理论和客户终身价值理论

(一) 客户细分理论

客户细分的概念最初由美国经济学家温德勒·史密斯于20世纪50年代提出。客户细分是指营销者通过对客户调研分析, 依据购买者的需要、欲望、购买行为以及购买习惯等方面的差异, 把某一产品的客户按差异性划分为若干购买者群的细分过程。每一类购买者群就是一个细分客户, 每一个细分客户就是具有相似需求倾向的客户构成的群体。进行客户细分的目的就是在具有差异性的客户中寻找需求一致的客户群体, 并把这一结果用于营销策略的制定中。细分客户是从客户的角度进行划分的。其依据消费者的需求、动机、购买行为的差异性和多元性来划分客户。现代营销学的研究成果表明, 客户细分对企业的生产、营销以及售后服务具有重要的作用。

1. 客户细分能为企业在选择目标客户和制定客户营销策略上提供科学依据。

客户细分后形成的小客户群很具体, 方便企业了解客户的具体需求, 从而根据自身经营方针、营销策略、生产技术和营销能力, 确定适合企业自身的目标客户和营销策略的服务对象。

2. 客户细分能让企业在发掘客户潜力, 开拓新客户等方面掌握主动权。

通过客户细分, 企业能够对每个细分客户的购买力、满足度、面临的潜在竞争情况等进行分析和对比, 从而找出最有利于企业的营销机会, 使企业在成本、销售决策以及编制新产品研发计划等方面取得优势。如果能进行关键产品技术储备, 掌握产品更新换代的主动权, 企业就有机会高效地开拓新客户, 更好的满足客户的需要。

3. 客户细分有利于将有限的人力、物力和财力投入目标客户, 即优质客户, 从而取得最大的经济效益。

任何一个企业的人力、物力、财力等资源都是有限的, 在细分客户后, 选择了适合自己的目标客户, 企业才能把有限的人、财、物及其他资源, 集中释放在目标客户上, 以在同等量资源投入但没有细分客户的竞争者面前取得优势, 再占领潜在客户, 击垮竞争者。

4. 客户细分能提高企业资源利用效率, 从而提升经济效益。

当企业在面对自己的目标客户时, 能够更好的生产出适销对路的产品, 既能满足客户需要, 增加企业收入;产品适销对路又能加速商品流转, 如果能够加大生产批量, 降低企业的生产以及销售成本, 提高生产工人的劳动效率, 全面提高产品质量和数量, 则必然会使企业的经济效益得到有效提升。

(二) 客户终身价值理论

1984年Berry首先提出了关系营销的理论, 这一理论在20世纪80-90年代得到了迅速发展。1999年, Gartner Group率先提出了客户关系管理 (CRM) 概念, 营销的主体逐渐转向以客户关系为主体, 而客户终身价值的概念, 是其中的核心内容。

客户终身价值研究的对象是客户对企业的价值贡献, 其研究的目的将客户价值作为企业营销决策的重要依据。企业可以通过对客户终身价值的分析, 判断并量化客户为企业带来的价值, 以此来辨别不同客户的重要性。研究发现, 并不是所有的客户都创造价值, 有些细分后的客户能够创造较大价值, 有些则不能甚至产生亏损。本文认为, 研究客户对企业的价值的意义在于:不同的客户群体所提供的潜在赢利能力是不同的, 企业的利润模式是动态变化的, 采取何种模式取决于客户的具体情况。只有通过长久保留较高比例的最有价值的客户, 企业才能显著地提高赢利能力, 并能保持长久的市场竞争力。

二、客户细分与终身价值理论在FS支行的实证分析

商业银行每天都会面对各种各样的客户, 判断哪些客户才能为银行创造价值, 并将有限的资源集中用在维系和保持他们与银行的长期关系上至关重要。因此商业银行对于客户产生的价值关注度日益提高。经济学中有个“帕莱托”定律, 也叫做80/20规则, 即20%的客户创造了80%的利润。可见不同客户带来的价值相差甚远, 网点转型后的银行网点必须学会对客户中最具有潜力的20%的客户提供一对一的优质服务, 以求将其潜在价值最大化。

(一) FS支行客户及其价值的初级细分

以客户在FS支行的金融净资产为客户分层标准, 可以将客户分为11个不同的层次。 (参见表1)

从表1可以看出, FS支行的客户群体存在典型的金字塔架构, 空账户和1000元以下的客户占了65.17%, 5万元以下的客户数量占比为93.42%, 5万到30万的客户占比为5.64%, 30万以上客户占比为0.95%, 与“帕莱托定律”类似甚至更进一步, 占账户数量的0.95%的客户群为FS支行带来了43.5%的金融资产贡献, 占账户数量的6.58%的客户群为FS支行带来了81.12%的金融资产贡献由此可见, 营销并维系好5万以上的客户群体, 是FS支行营销工作的核心。而11957个空账户的存在无疑在令银行赔钱, 浪费了银行大量宝贵的柜面及网点资源。这些价值为零的客户不但不能带来收益, 还有可能会带来负面效应, 挤走一部分中高端客户, 所以FS支行的营销策略及营销管理应依据客户细分状况制定相应对策。

(二) FS支行客户及其价值的进一步细分

按照客户的终身价值理论对客户进行分类, 通过分析客户特征, 将他们分类成不同群体, 上述分层体现了这一点, 为了便于制订营销流程, 还需要在对客户初级细分的基础上进行更进一步划分, 以便为他们量身打造有针对性的营销策略, 实现营销业务的深入开展。

1. 客户分类评级及资产结构分析。

把客户分层分类管理是基于客户需求差异产生的一种方法, 由于背景、职业、收入、年龄、性别等因素的不同, 客户产生的理财需求也会有所不同。比如养猪专业户和年轻白领的理财诉求必定相差很远, 资产2万元和资产100万元的客户的理财诉求也不可能相同。面对理财需求的层次性和多样性, 商业银行必须有选择的开展理财产品营销, 将理财服务向客户分层化方向进行管理。对于FS支行来说, 如果是为了实现精确营销, 可以将客户评为为七个等级, 如果只是针对一般营销则可以将客户分为三个客户群, 分别为大众客户、目标客户和贵宾客户, 其资产范围对应是5万以下、5-30万和30万以上。 (参见表2)

具体来说, 大众客户是低价值客户和无价值客户的合计, 这类客户给FS支行带来的效益通常负值, 因为FS支行为他们提供支持和服务所付出的成本往往高于从他们身上获得的收益。所以, FS支行必须降低这类客户群的服务成本或者提高服务价格来弥补损失。对银行客户收取小额账户管理费是我国央行认可且业内普遍执行的做法, 因为这些账户通常只有几百元甚至账户余额为零, 不能为银行产生收益但会增加管理成本, 收取小额账户管理费后, 银行可以少付出利息支出, 零余额账户超过2年后无任何交易发生则银行可以实现系统自动销户, 减少管理成本。

目标客户是具有发展潜力的客户。这类客户能为FS支行带来一部分利益, 而且具有发展潜力, 还有可能成为优质客户。他们的存款规模在5万至30万之间, 数量庞大, 例如FS支行有3233名目标客户, 在营销上应该考虑为他们提供部分优质产品和服务, 努力培养成为优质客户。

贵宾客户是FS支行的主要利润来源, 代表着FS支行的核心利益。应该对他们提供VIP优质产品和服务。在FS支行这类客户有545名, 处于金子塔型客户结构的顶端, 在营销策略上应优先把他们从其他两类客户中识别出并区别对待。

2. 大众客户金融资产价值分析。

表3显示, 大众客户由于总金融资产低, 虽然数量上有45438人之多, 但是在储蓄、国债、基金、理财、保险多个方面都无法给FS支行带来良好的收益, 因此他们没有吸引力, 甚至有可能成为FS支行的负担, 占用大量柜面资源。而且, 他们也不可能参与银行理财产品和其他高价值金融产品的认购, 因为银行理财产品的购买起点通常设定在5万或者10万, 某些专属理财产品的购买起点通常在30万或者100万, 这样的要求显然是大众客户所无法达到的。

3. 目标客户金融价值分析。

表3和表4对比发现, 目标客户的数量不足大众客户的7%, 但是目标客户定期储蓄的贡献是大众客户的3.75倍, 目标客户国债的贡献是大众客户的24, 38倍, 目标客户基金的贡献是大众客户的14.7倍, 目标客户保险的贡献是大众客户的2.72倍。总金融资产方面目标客户是大众客户的1.91倍, 仅有活期存款方面大众客户对比目标客户多出一些, 是目标客户的1.4倍。

4. 贵宾客户金融资产价值分析。

表3与表4和表5对比分析发现, 贵宾客户的数量是目标客户数量的0.17, 占大众客户数量的0.012;在总金融资产的贡献上, 贵宾客户是目标客户的1.12倍, 是大众客户的2.13倍;在活期储蓄上的贡献上, 贵宾客户是目标客户的1.04倍, 是大众客户的0.74倍;在定期储蓄的贡献上, 贵宾客户是目标客户的0.96倍, 是大众客户的3.61倍;在国债方面的贡献上, 贵宾客户是目标客户的4.69倍, 是大众客户的114.23倍;在基金方面的贡献上, 贵宾客户是目标客户的3.02倍, 是大众客户的44.36倍;在理财产品方面的贡献上, 贵宾客户是目标客户的6.98倍;在保险方面的贡献上, 贵宾客户是目标客户的2.6倍, 是大众客户的7.09倍。贵宾客户尽管人数处于绝对劣势, 但除了活期储蓄、定期储蓄这两个方面没有领先, 在国债、基金、保险、银行理财产品的贡献上都远远超过另外两类客户群。所以, 这类客户对银行极为重要, 他们既有很高的显性价值又有很高的增值潜力, 是对银行最优吸引力的一类, 可以说他们是银行开展理财业务营销的基石, 如果失去他们将伤及银行的元气。因此, FS支行应集中资源投入到贵宾客户维系中, 力争保持并发展这类客户的关系, 不遗余力的提供最好的产品和优质的服务。

(三) 客户分层与理财业务产品的价值分析

1. 大众客户理财业务产品分析。

从表6可以看出大众客户群体相对于其庞大的数量来说, 对于FS支行国债、保险、基金这三类业务只可以带来少量的收益, 其产生的贡献相当有限。

2. 目标客户理财业务产品分析。

通过表6和表7对比, 可以看出目标客户在国债、保险、基金这三类业务中能带来较大的收益;在国债方面, 目标客户是大众客户的0.75倍;在期缴类保险产品方面, 目标客户是大众客户的1.1倍;在趸缴类保险产品方面, 目标客户是大众客户的3.31倍。总的理财产品贡献方面目标客户是大众客户的1.79倍。

3. 贵宾客户理财业务产品分析。

通过表6和表7、表8对比发现, 在国债方面, 贵宾客户是目标客户的5.24倍, 是大众客户的3.92倍;期缴类保险方面, 贵宾客户是目标客户的0.45倍, 是大众客户的0.5倍;在保险趸缴方面, 贵宾客户是目标客户的1.23倍, 是大众客户的4.08倍;在基金方面, 贵宾客户是目标客户的0.91倍, 是大众客户的117.89倍;在总的理财产品贡献上, 贵宾客户是目标客户的2.37倍, 是普通客户的4.24倍。由此可以得出结论, 贵宾客户在2013年8月对FS支行在理财业务的贡献上是目标客户的两倍多, 是普通客户的4倍多。显而易见, 贵宾客户的重要性大于目标客户, 目标客户的重要性大于普通客户。

三、客户分类营销策略

FS支行针对存量VIP客户 (贵宾客户) 、存量普通客户和潜在VIP客户 (目标客户) 三类客户制定不同的营销流程, 以满足不同类型客户的差异化需求。其营销流程工作内容包括前期预约、接待客户、识别客户、了解需求、进行营销、绿色通道、送客离店、后继跟进八个步骤。前期营销是指客户经理应为其提供预约上门服务, 客户到店后应进行客户识别并将客户按金融资产价值进行分类, 依据不同的分类结果由不同的接待人员提供差异化服务, 针对不同客户群体要了解其需求的差异并有针对性的进行营销, 在客户在柜台办理完毕后则应有人送客离店并进行后继跟进。客户的第一次识别分类应由大堂经理完成, 如果客户的第一次识别分类出现遗漏的情况, 则由柜员进行第二次识别分类, 在识别分类完成后通过客户转介的方式由客户经理完成相应的营销计划和后记跟进等服务。

针对存量普通客户来说, 其营销流程应包括识别客户、一次营销、二次营销、后继跟进四步。大堂经理进行客户识别后进行一次营销, 主要营销网银、信用卡、短信通知、手机银行等业务, 由柜员进行二次营销, 主要营销储蓄存款等业务, 如有需要则最后由客户经理进行后继跟进服务。

针对目标客户来说, 其营销流程包括识别客户, 服务客户、绿色通道、陪同客户、跟进服务五步。由大堂经理进行识别客户, 如果成功识别并营销成功则由进行柜台开辟绿色通道办理业务并由客户经理进行后继跟进服务。如果不成功则由柜员进行二次识别并进行二次营销, 再由客户经理进行跟进服务。

针对存量VIP客户来说, 其营销流程应包括识别客户、预约上门、绿色通道、提供服务、陪同客户、跟进服务六步。客户经理在识别客户后进行预约上门, 提前告知柜员开通绿色通道为其服务, 客户经理负责陪同客户, 了解需求并营销产品, 主要营销理财、信托、基金、外汇等复杂业务, 最后由客户经理进行跟进服务。

针对三类客户群设计以上三种营销流程, 强调的是柜员、大堂经理、客户经理这三个岗位之间通过互相配合, 以团队合作的方式完成客户的分类管理和营销工作, 其中产品的售后跟进服务和VIP客户的营销还有客户档案管理等工作是由客户经理完成的, 网点负责人的作用在于拓展渠道、管理营销、辅导员工和激励整个团队, 而不是具体营销。客户经理是这个营销体系的真正核心, 所以这一营销制度又被人称为客户经理制。

参考文献

[1]楼志军, 如何培养客户的忠诚, 现代商业银行[J], 2002 (4)

[2]Santos, Commercial Banks in Securities:A Review.Journal of Financial Securities Research.1998

[3]马颜玲, 对我国商业银行市场营销的深层思考, ENTERPRISE ECONOMY[J], 2005 (8)

[4]宋豪, 构建贵宾客户群, 现代金融[J], 2005 (6)

[5]徐娜, 赵文耘, 彭鑫, 基于Agent的商务智能模型研究[J].计算机应用与软件, 2001 (6)

[6]李小庆, 银行数据挖掘系统的构建思路[J].中国金融电脑, 2008 (8)

[7]周晶平, 数据挖掘在银行分析型CRM系统应用中存在的问题与对策[J].湖北大学学报, 2009 (1)