导游综合技能

2024-10-09

导游综合技能（精选4篇）

导游综合技能篇1

项目教学渗透了以人为本的思想,充分考虑到学生的个性发展,重点培养学生的学习能力和学习习惯,在模拟活动中学习,在创新过程中思考,强调学生的职业习惯和职业能力的养成。

一、分模块设项目纵观课程结构

导游教学就当以培养导游服务技能为主线,以导游员资格标准为切入点,以导游就业岗位为导向,实施模块化项目课程体系,重组课程结构,创新教学内容,结合本地特色,服务经济发展。按照《导游服务技能》课本章节,分为以下模块:1、导游工作程序:认知旅行社,加深对导游工作程序的理解。2、接待计划:熟悉和落实旅行社某团队旅游接待计划。3、接团服务:火车站认找旅游团、致欢迎词、首站沿途导游。4、旅游沿途讲解:火车站——长江路——黄海大道沿途讲解。5、入店服务:学校模拟酒店入店服务。6、自然景观导游:自然景观讲解技能。7、人文景观导游:人文景观讲解技能。8、旅游沿途活动设计与组织:才艺表演。9、特殊旅游团队的导游服务:特殊旅游团队的导游服务技巧。10、导游服务常见突发事件处理:旅游路线和日程变更、丢失问题的预防和处理、旅游者患病、死亡处理、安全事故的预防和处理。11、送团服务:送团服务、欢送词。12、团队购物服务:购物导游服务

二、定任务展技能小组分工合作

根据《导游服务技能》课程项目要求,按照计划时间,制定技能训练任务目标。落实小组,分工合作,扬长避短。小组成员应掌握每个项目的主要任务,掌握每个角色的技能要领,反复模拟训练,仪表形体、语言动作、节奏步骤都要悉心揣摩。合作学习任务具有一定的探究价值,有助于引起学生思考和探索。共同合作来完成任务,学生就会思维多、顾虑少,从完成这项任务的过程中真正体会到如何做一名优秀的导游。

项目名称共分为十三项有如下任务:(1)认知导游工作流程熟悉接待计划旅行社报价单(2)熟悉和落实旅游接待计划准备旅行社旅游接待计划单(3)导游接团服务(认找旅游团、致欢迎词、首次沿途导游)(4)旅游沿途讲解(导游旗、话筒、扬声器、导游证等)(5)入店服务商定日程(地接确认件、行程单准备)(6)自然景观讲解技能(黄山、九寨沟导游词)(7)人文景观讲解技能(故宫、杭州灵隐寺、拙政园导游词)(8)才艺表演(准备光碟、道具等)(9)特殊旅游团队的导游服务(大型专业宗教探险高龄团)(10)导游服务中常见突发事件的处理(变更丢失患病死亡)(11)购物导游服务(特色旅游商品准备)(12)餐饮导游服务(地方特色饮食文化)(13)送站服务及处理客人投诉(交通票据相关资料)

技能训练一:致欢迎词

现场授课、轮流介绍。1、代表所在接待社、本人及司机欢迎客人。2、介绍自己的姓名、所属单位。3、介绍司机。4、表示提供服务的诚挚愿望。5、预祝旅游愉快顺利

技能训练二:入店服务。现场授课、角色扮演(10分钟后轮换)。A学生担任模拟地陪导游员,B学生担任模拟全陪导游员,C学生担任模拟行李员,D学生担任模拟海外领队,E学生担任模拟酒店前台接待员,其他学生担任模拟团队游客。

技能训练三:送客服务。现场授课、角色扮演。(一)送行前的业务。1、核实交通票据。2、商定出行李时间。3、商定集合、出发的时间。4、商定叫早和早餐时间。(二)离店服务。(三)送行服务。

三、设专题组团队,开通旅游线路

全班35人,分为7个小组,每组5人。组长是旅行社总经理,另四个分别是导游、接待、计调、司机。通过对基本技能的培训让学生体验旅行社工作角色,开通一系列旅游线路,让1家地接社专业服务,其员工分别扮演角色,其他组所有组员作为游客参与,分享旅游乐趣。通过学生自组团队,分工合作,自编自演,自娱自乐,自评自纠,小组竞赛,教师评价等一系列活动过程,促进学生导游技能的训练发展和提高!

旅游线路设计安排上,强调文化内涵,精选经典景点,编写最优美最有人情味的导游词,努力打造导游文化品牌形象。根据《导游服务技能》课程内容安排,设定如下旅游线路:

1、安徽黄山风景文化游(徽菜、黄梅戏、特产)2、四川九寨沟生态文化游(川菜、藏族歌曲、特产)3、北京故宫帝王文化游(北京风味、京剧、特产)4、浙江杭州灵隐寺佛教文化游(浙菜、越剧、特产)5、江苏苏州园林艺术文化游(苏菜、评弹、昆曲、特产)6、云南昆明世界园艺博览会游(云南风味、民歌、特产)7、上海博物馆游(上海风味、沪剧、特产)8、江苏南通追江赶海美食游(江海河鲜、童子戏、特产)

开通旅游线路,举起小旗当导游;活跃课堂氛围,兴高采烈做学生!《导游服务技能》课程项目教学让学生主动轻松愉悦的穿越在富有创意的旅游天地间!在项目教学中,学习过程成为一个人人参与的创造实践活动,注重的不是最终的结果,而是完成项目的过程。学生在项目实践过程中,理解和把握课程要求的知识和技能,体验创新的艰辛与乐趣,培养分析问题和解决问题的思想和方法。

导游综合技能篇2

一、实训目的通过本次实训，使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能，了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理，提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧，使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。

二、实训程序和时间安排

三、实训景点安排

四、实习成果与要求

实训结束后上交导游词与实训总结报告。

1．导游词内容与要求

导游词包括欢迎词、欢送词、黑龙江概况、哈尔滨概况、中央大街、索菲亚教堂、斯大林公园与防洪纪念塔、极乐寺共8篇。

导游词上交电子版，A4纸打印，大标题为3号黑体，正文为小4号宋体，行间距1.5倍，每段段首空两格。（建议在文中穿插不少于2张景点图片）

2．实训总结报告内容与格式要求

实训总结报告应包含报告主题、实习时间、实习项目、实习收获与体会等。实训总结报告上交电子版，A4纸打印，大标题为3号黑体，正文中标题为4号宋体加粗，正文为小4号宋体，行间距1.5倍，每段段首空两格。

五、成绩考核

实训成绩考核采取五级记分制：优、良、中、合格、不合格。

六、注意事项

1、安全意识要强，包括实习期间、路途期间；

2、态度认真，积极努力，要有大局观念，服从安排听指挥；

3、要有时间观念，严格遵守时间；

4、行为、举止及着装要符合要求。

导游综合技能篇3

一、设计与学习环节

(一)训练技能单元设计

在传统的导游技能训练中,单位课时内所训练的技能多,相互交织影响效果。借助微格教学训练模式,将复杂的导游过程按照不同的导游技能进行合理和科学的分类,如将导游技能分为现场导游技能和带团技能两个大类,现场导游技能又包括讲解技能、语言技能、……等等。使得原来交织在一起,只能从总体上去感知的导游技能,变得清晰可辩,并能结合受训学生各自的实际情况,进行有针对性地训练,训练时教师首先针对导游技能中的某个技能,将训练内容分解成若干个训练单元,如语调、音量、语速训练;讲解节奏、策略的训练;手势助语训练等。并确定各个单元的训练目标,然后要向学生讲清楚这次技能训练的具体教学目标、要求,以及该导游技能的作用、类型、功能、原则和特点,使学生做到心中有数。

每次训练中一般只对一个导游技能进行训练,因而能突出重点,并使学生能够排除其它因素的干扰,集中精力,迅速达到效果。同时,每一项导游技能的训练目标也可以制定得更清晰、具体和明确,例如语言技能训练的要求定为:1、流畅清晰、节奏适当;2、简明扼要、通俗易懂;3、准确规范、条理清楚;4、感情充沛、生动有趣;5、语调抑扬顿挫、优美自然。这样便于观察分析、评价衡量,便于找出差距和错误所在,设计出针对性强的纠错方法,使训练效果明显增强。

(二)示范观摩

在训练时,为了使学生明确训练目的及要求,将以班为单位的全体学生集中在集体观摩厅,教师介绍教学内容、学习目标和教学形式,布置教学要求,介绍有关导游内容的背景知识,激发学生的学习动机与兴趣,并为下面的其它训练步骤作好准备。接着利用录像或实际角色扮演这种直观的方法对所要训练的技能进行示范,并加以讲解与说明,组织学生观看、模仿,引导学生对标准的导游技能进行分析。在观摩示范录像资料时,指导教师首先要提出具体要求,突出重点,边看边提示,做到分析透彻、分解完整、要领突出。示范可以是正面典型,这样便于学生学习好的经验;也可以是反面例子,学生可从中吸取教训,少走弯路。实际角色扮演可由教师或让一个学生来扮演导游,其余的学生作为游客,以大屏幕投影播放的景区画面为背景,模拟导游据此进行讲解,与下面的游客互动。这一步的主要目的是在学习理论要点的基础上,通过视听手段对其作形象化的直观解释,让学生了解应该如何去做,并从中得到直观的感知,以便学生仿效、练习。

二、模拟训练环节

(一)设计导游方案

训练技能确定后,就要根据训练计划让学生在教师的指导下,分析该项技能的要点所在,根据不同的导游内容和游客对象,设计出相应的导游方案。最好能让学生在进行角色模拟前,进行一次简短的导游方案介绍,即向教师和小组同学介绍导游设想,说明导游内容,主要说明导什么和为什么要导这些;介绍导游方法,主要说明怎样导和为什么要这样导;说导游程序,主要说明导游设计的具体思路、现场导游的过程安排和优化。这一步实质就是对所导的内容要进行分析、对导游活动程序进行确定、对导游方法进行设计,这是熟练掌握和运用导游技能的先决条件。

(二)导游角色模拟训练

导游角色模拟这一步骤是导游模拟训练教学的中心环节,是训练导游技能的具体教学实践活动。将学生按旅游团队形式分成若干个小组,每组10人左右,分别进入各个模拟训练教室进行训练。在控制室控制下,各模拟训练教室室内利用录音、录像、监控等声像记录设备,把整个教学训练限制在可观察、可操作、可描述的最小范围内,便于进行实时反馈、修正。室内安装的配有云台的摄像机,用来拍摄扮演导游的学生的真实反应,监听系统用于拾取学生的声音,音响对讲系统用于控制室对各个模拟教室进行控制指导。室内设置的大屏幕电视机,用来播放由控制室传来的教学资料,学生据此进行分组导游训练,并可显示重放的教学录像,用于反馈分析与评价。训练时让学生轮流走上模拟导游的位置,借助训练系统传送来的景区背景资料,扮演导游。为创造出逼真的气氛,由小组的其他学生扮演游客,与导游互动。每一模拟过程控制在5-10分钟,由于采用的是及时反馈评议的训练方法,所以要对每次导游技能的训练过程进行全程全方位录像,以备重放。通过这一过程,学生能进一步理解导游所处的地位,体会导游为判断和解决问题可能采取的步骤和使用的方法。

三、反馈评价环节

(一)反馈

反馈评议是模拟教学最重要、也是最具有特点的一步,包括通过教师和学生主观感觉的间接反馈,通过技术手段提供的自己导游行为的直接反馈。反馈要及时,在导游角色模拟训练结束后马上组织学生,将所记录的训练实况进行回放,使学生及时、准确地获得反馈信息,学生和指导教师一起观看,以进一步观察受训者达到训练目标的程度,分析导游技能应用的效果,看是否达到了预期的训练目标。在此过程中扮演导游的学生和评价者都直接从录像的重放中获得完整真实的反馈信息,不仅减少了信息在中间环节的丢失和失真,还可用慢放定格等手段进行观察讨论、分析。受训者亲眼看到自己的表演并与示范表演相比较,象照镜子一样很容易找出自己的差距、缺陷,如不良的动作、不恰当的语言表达,并且因为是自己亲眼所见,很容易被自觉接受,并留下深刻的印象。完全避免了过去只听别人评议自己,而许多自己不自觉的错误难于改正的弊端。

(二)评价

这一阶段是对受训学生所训练的某项导游技能的导游行为进行分析评价,指出其成功和不足之处,以使其进一步提高导游的整体性和艺术性。在评价时既要重视结果的评价也要注重对训练过程的分析,评价的主要形式有。

自我评价:受训学生根据自己的体验,分析实践过程中是否达到了自己所设定的目标,是否掌握了有关的导游技能,尚还存在的问题,以明确改进方向。

小组评价:由小组同学对导游过程进行集体评议,作为游客角色、导游角色的学生要从各自不同的角度来评价模拟过程,列出优缺点。

教师评价:教师根据学生对某一项导游技能训练的完成情况,判断是否达到训练目的,并指出问题所在。

以讲解技能为例评价指标包括:讲解的条理性、可理解性、举例的恰当性、内容的准确性、语言的感染性、语速、声音的变化、手势助语的使用、调动游客的程度等。

四、改进提高环节

(一)修正改进

受训学生经上述环节,根据反馈评议的结果,依据训练目标客观地分析导游行为的得与失,据此扬长避短,改进和调整导游行为,修改导游方案,进行进一步的训练。教师可针对不足之处进行有针对性的指导,也可再次观摩示范录像资料。以上步骤可以反复进行,直到达到训练目标为止。这一模式下,纠正目标明确,主动性强,经不断修正,即可达到训练目标。

(二)综合提高

在学生将所规定的单项导游技能逐项训练完成后,让学生进行一次完整的带团导游模拟演练,不再限于某一单项的个别导游技能,而以导游的总体结构为视野展开,力求全面反映导游技能的各个方面,训练学生的综合导游技能,让学生将所学单项技能相互衔接,进行有机组合,形成综合的导游技能。

借助上述教学模式进行导游模拟训练,在教学过程中既有教师对导游技能方面的理论分析讲解、技能示范录像资料的观看,又有自己模拟的过程的实际体验,还有现场录像的重放反馈及师生共同参与的评议分析,这些都能将理论教学与实践紧密结合,使学习过程摆脱教师讲学生听的模式,使每个学生既是学习者又是表演者,同时还是评议者,师生之间、学生和学生之间填补信息差,使学生在受训过程中能全面接收信息。而且每次只集中训练一两个导游技能,有利于使学生明确学习目标,把精力集中放在重点上来。通过观摩活动和模拟训练,并进行即时反馈,看到完整的自我形象与优秀示范比较,深刻感知与技能目标要求的差距,并竭力去改正,这样就便于提高导游训练效果。

导游综合技能篇4

综合知识测试题及答案

一．简答题

1.请说出“三鼎甲”一词的含义？ 2.请介绍藏族的雪顿节？ 3.介绍千岛湖的形成。4.简述北方园林的风格特点。5.《营造法式》简介。6.克孜尔千佛洞简介。

7.清真寺一般由哪些主要建筑组成？ 8.什么是五体投地？ 9.天主教的主要称谓有哪些？ 10.张小泉剪刀简介。

11.在接站服务中，地陪应做好哪些工作？ 12.首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面？ 13.简述地陪离店服务工作主要内容。14.简述全陪后续工作的主要内容。

15.由于旅游团的内部矛盾或其他原因导致个别旅游者提出要单独用餐，地陪应如何处理？

16.旅游团中有旅游者提出希望让自己的亲友随团活动，地陪应如何处理？ 17.旅游团因为提前离开造成在某地游览时间的缩短，地陪应如何处理？ 18.导游人员在讲解时，目光语的使用应注意哪几点？ 19.导游员需要克服哪些不良的语言习惯？ 20.导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？

二．案例分析题

1.顾女士与某旅行社签订了韩国济州岛邮轮旅游合同，在邮轮上时，邮轮铁门边的钢片刮了她的右脚脚趾，当场血流如注，经医务人员治疗，缝了两针，虽无大碍，但对整个行程却造成了很大影响。回到上海后，顾女士向旅行社提出伤害赔偿要求，旅行社则表示责任是船方造成的，双方互相推诿，造成顾女士的事故责任无人承担。试分析该案例中涉及的法律问题。

2.范先生报名参加广西、越南11日旅游团，旅行社书面承诺行程绝无购物安排，旅游者如有购物需求可书面提出，旅行社在不影响其他旅游者行程前提下尽量安排。行程开始后，导游张某在旅游车上推销龙眼干70元一斤，车上旅游者无人问津。在越南时，越南的地接导游居然带着旅游者在一天之中进了5个购物点，销售的产品包括烟、咖啡、香水等。因为进购物店耽误了大量时间，行程计划中的还剑湖商业区及河内36条古街等游览项目被取消。约定30分钟游览北部湾广场的项目变成乘坐大巴车匆匆而过。试分析该案例中涉及的法律问题。

3.某国内旅行团按计划乘MH456航班于8月8日14：20飞抵S市。地陪小王提前30分钟到达机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。小王应如何应对这一事故？

4.导游员王小姐接待新加坡旅游团在Y市游览两天，第一天在商场购物结束后，张先生神情紧张地跑来告诉王小姐说：“我的钱包不见了，内有大量现金及护照。”请问：王小姐应该如何正确处理？

5.导游员小李从业3年，有一次领导交代他一个重要的任务，要小李为来杭考查的清华大学建筑学院的考查团担任导游工作，小李为此感到压力很大，特别是在知识准备方面不知从何入手，请问小李在知识准备方面需要做那些工作？

一．简答题

1.古代科举考试包括乡试、会试、殿试（1分）。其中殿试是由皇帝主持的考试，按成绩分为“三甲”(即三等)（1分）。一甲取三名，赐“进士及第”（1分）。第一名俗称“状元”，第二名俗称“榜眼”，第三名俗称“探花”，三人合称“三鼎甲”（1分）。

2.雪顿节又名藏戏节，“雪”藏语为酸奶子，“顿”藏语为宴的意思，是吃酸奶子的节日（1分）。每年藏历七月初一举行，连续4—5天（1分）。雪顿节最初是一种纯宗教的活动（1分）。17世纪中叶开始演出藏戏，形成固定的雪顿节（1分）。

3.千岛湖位于浙江省淳安县境内（1分），是1959年我国第一座自行设计、建造的大型水力发电站（1分）——新安江水力发电站拦坝蓄水而形成的人工湖（1分）。因湖内拥有星罗棋布的1078个岛屿而得名（1分）。

4.北方地域宽广，故园林范围较大（1分）。又因大多为古都所在地，所以建筑富丽堂皇（1分）。但因自然气候条件所限，河川湖泊、园石和常绿树木较少（1分），风格粗犷，秀丽媚美不足（1分）。

5.《营造法式》是北宋建筑学家李诫在两浙工匠喻皓《木经》的基础上编成的（1分），是北宋官方颁布的一部建筑设计、施工的规范书（1分），是我国古代最完整的建筑技术书籍，标志着中国古代建筑已经发展到了较高水平（1分）。《营造法式》主要分为5个部分，即释名、制度、功限、料例和图样，共34卷，前面还有“看样”和目录各1卷（1分）。

6.克孜尔千佛洞位于新疆克孜尔镇东南，为古代龟兹佛教艺术的典型代表，是新疆地区规模最大、保存最好的佛教石窟群（1分）。克孜尔千佛洞以74个窟尚存的精美壁画著称于世，有“戈壁明珠”之誉（1分）。克孜尔石窟呈现许多与汉地佛教石窟显著不同的特点（1分），主要表现在：壁画内容反映了小乘佛教经典内容；出现了大量裸体人物形象，女性比重尤大，且丰乳肥臀；其建筑形制与壁画艺术受到印度、希腊等外来文化的影响（1分）。

7.清真寺建筑主要由大殿(1分)、经堂(1分)、望月楼(1分)、宣礼楼和沐浴室(1分)组成。

8.五体投地为佛教最高礼仪(1分)。“五体”指的是头、两肘和两膝。按佛教规矩，在行顶礼时，要五体投地(1分)。其具体做法是：立正合掌，先以右手撩衣，屈两膝并着地，尔后两肘着地，接着头着地，最后两手掌翻上承尊者之足。礼毕，收顶头，收两膝，起立(1分)。传说五体投地礼为阿难所创(1分)。

9.天主教最高首领称教皇，对全世界天主教教会拥有最高管理权(1分)；最高级主教称枢机主教（俗称红衣主教），参与和辅助教皇管理整个罗马天主教行政及宗教事务(1分)；管理一个教区的负责人称主教，主教一般有权祝圣神父，施行一切圣事；管理一个堂区的负责人称神父(1分)；离家进修会的男教徒称修士；离家进修会的女教徒称修女(1分)。

10.张小泉品牌成名于1663年，是中华老字号，也是目前刀剪行业中唯一的中国驰名商标(1分)。明崇祯年间，安徽黟县人张小泉率子张近高来杭州大井巷生产祖传剪刀(1分)。三百多年来，历代张小泉的继承者一直恪守“良钢精作”的祖训，工善其事。由于张小泉刀剪品质出众，使用者争相传诵(1分)。后成为宫廷用剪，以选料讲究，磨工精细，经久耐用而著称，名扬海内外(1分)。

11.在接站服务中，地陪应做好哪些工作？

（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间；（1分）（2）与旅游车司机联络，提前抵达接站地点；（1分）（3）若有行李需与行李员联络；（1分）（4）持接站标志迎候旅游团。（1分）

12.首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面？

（1）站在车的前部、司机的右后侧，能见到每一位旅游者为合适；（0.5分）（2）面带微笑、表情自然；（0.5分）（3）正确使用话筒；（1分）

（4）应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都能听清楚。（1分）（5）对重要的内容要重复讲解或加以解释；（1分）

13.简述地陪离店服务工作主要内容。（1）集中交运行李；（1分）（2）办理退房手续；（2分）（3）集合登车。（1分）

14.简述全陪后续工作的主要内容。（1）处理遗留问题；（1分）（2）填写《全陪日志》；（0.5分）（3）结清有关账目；（1分）（4）归还所借物品；（1分）（5）做好总结工作。（0.5分）

15.由于旅游团的内部矛盾或其他原因导致个别旅游者提出要单独用餐，地陪应如何处理？

（1）首先地陪要耐心解释；（1分）（2）告诉领队请其调解；（1分）

（3）如果旅游者坚持要求单独用餐，地陪可协助其与餐厅联系；（1分）（4）餐费自理，并告知综合服务费不退。（1分）

16.旅游团中有旅游者提出希望让自己的亲友随团活动，地陪应如何处理？（1）地陪应首先征得领队和旅游团其他成员的同意。（1分）（2）然后与旅行社相关部门联系办理入团手续。（1分）

（3）交纳费用后，旅游者的亲友就正式成为旅游团的成员了，地陪应一视同仁，同等服务。（1分）（4）如果要求随团活动的是外国驻我国使、领馆工作人员或外国记者，一般情况下应婉拒。（1分）

17.旅游团因为提前离开造成在某地游览时间的缩短，地陪应如何处理？（1）立即与全陪或领队商量，尽可能采取弥补措施；（1分）（2）做好旅游者的工作；（1分）

（3）及时通知旅行社的有关部门办理退房、退餐、退车的相关事宜；（1分）（4）经旅行社领导同意后可采用加餐、赠送小礼品等物质补偿。（1分）

18.导游人员在讲解时，目光语的使用应注意哪几点？

（1）目光注视的部位。导游人员的目光注视的部位应是游客面部两眼到嘴部之间的区域；（1分）

（2）目光注视的方式。一般情况下，导游人员的目光应是正视和环视，即多以平行的视线接触游客，避免仰视和俯视；（1分）

（3）目光移动。导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客；（1分）

（4）时间分配。导游人员在与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的 40% 左右。（1分）

19.导游员需要克服哪些不良的语言习惯？（1）含糊。（0.8分）（2）啰嗦重复。（0.8分）（3）晦涩难懂。（0.8分）（4）不良的口头禅。（0.8分）

（5）其他一些常见的不良口语习惯，主要是满口时髦词汇和言过其实等。（0.8分）

20.导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？（1）做好接待前的宗教专业知识准备。（1分）

导游员特别要掌握该宗教的信徒禁忌和有关的宗教政策。（1分）（2）切实组织落实有关活动（1分）

（3）尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性的服务（1分）

二．案例分析题 1.答案：

（1）由某旅行社承担赔偿责任。（1分）（2）《旅游法》第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。（2分）（3）由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。（1分）

2.答案：

（1）在国内段导游张某在车上推销商品的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条的规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售商品，应按照《导游人员管理条例》第二十三条处罚。（1分）

（2）旅行社在无旅游者提出购物要求的情况下，指定购物场所，不仅没有遵守合同约定，同时违反《旅游法》第三十五条第二款规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所。不得安排另行付费旅游项目。但是，双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”（2分）

（3）应当按照《旅游法》第九十八条处理。（1分）

3.答案：

（1）地陪小王应与旅游团下榻的饭店联系，核实旅游者是否自行抵达饭店。（1分）

（2）立刻与本社的有关部门联系，迅速查明空接的原因。（1分）

（3）如确定旅游团肯定会抵达本站，且推迟时间不长，应留在接站地点继续等候。（1分）

（4）如该旅游团目前情况未定或等候时间较长，则经旅行社领导同意后从接站地点返回。（1分）

4.答案：

（1）王小姐一面安抚张先生的情绪一面陪张先生和商场保安一起到商场所在辖区派出所报案。（1分）（2）王小姐报告当地接待社并开具遗失证明，陪张先生持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明。（1分）

（3）张先生持证明，随身携带照片去新加坡驻华使领馆申办新护照，领到护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。张先生所有费用自理。（1分）