云计算服务

云计算服务（共12篇）

云计算服务 篇1

摘要：该文在论述了“云计算”实质的基础上,进一步得出了“云安全”是制约“云计算”服务发展重要条件的结论。在此基础上,提出了保障云安全必须坚持“三到位原则”从而达到使云计算服务获得更快、更好发展的目的。

关键词：云计算,云安全,措施,三到位原则

1 概述

随着网络技术的发展和信息交换的日益频繁,信息安全技术的研究变得越来越重要。“云安全”是网络时代信息安全的最新体现,它融合了并行处理、网格计算、未知病毒行为判断等新兴技术和概念,通过海量的网状客户端对网络中各种行为的异常状况进行探测,获取互联网中木马、病毒等不良程序的最新信息,并将这些信息传送到服务端进行自动分析和处理,再把解决方案依次分发到每一个客户端以解决不安全问题。“云安全”是中国信息安全界根据自身现状总结出来的概念,在国际云计算领域也引起了广泛关注。

2 云计算概述

云计算是一种崭新的服务模式。其实质是在分布式计算、网络计算、并行计算等模式发展的基础上,出现的一种新型的计算模型,是一种新型的共享基础框架的方法。它面对的是超大规模的分布式环境,核心是提供数据存储和网络服务。主要是解决近十年来互联网急速发展,导致的存储困难、计算机资源大量消耗、工厂产业人员和硬件成本不断提高、数据中心空间日益匮乏等问题。

原始的互联网系统与服务设计已经不能解决上述的种种问题,而急需新的解决方案。

2.1 云计算定义

“云计算”目前尚没有确切统一的术语定义,但这种服务模式发展很快,体现了强大的生命力。“云计算”这种服务模式其实质正像“哈佛商业评论”前执行主编Nick在新书中所评价的那样,他认为:云计算对技术所产生的影响就像电力网络对电力应用产生的作用一样。因此,电力网络改进了公司的运行,每个家庭用户从此可以享受便宜的能源,而不必自己家里发电。同样,云计算也可以比喻为自来水公司的供水服务。每个用户可享受自来水服务,而不必用户自己承担挖水井、修水塔并管理水的安全,只要付水费即可获得自来水的服务一样。因此,云计算这种服务方式,从目前对于用户来讲是一种高级、便捷的服务方式。它是用户外部的数据中心,即用户委托第三方为用户提供各种服务的新型计算模式。“云”就是软硬件基础设施。

2.2 云计算模式

云计算服务模式不仅在国外,而且在国内也有很好的发展势头。比如:

1)2008年5月,IBM在无锡太湖新城科教产业园建立了中国第一个云计算中心。

2)2008年6月,IBM在北京成立IBM云计算中心,称其为“兰云”。

3)阿里巴巴2009年初在南京建立国内第一个“电子商务云计算中心”。

4)中国移动等业务大公司也纷纷提出相应的云计算发展方案。

2.3 云计算的优越性

一些学者总结了云计算在运行中显示的优越性:

1)在云计算时代,用户只需在浏览器中键入提供云计算的网络服务公司的地址,并找到提供相应服务的功能菜单,就可以体验最新的操作系统、最新的流行软件,以及用相应的软件来打开相应格式的文档,客户端的操作系统没有任何限制,唯一的条件就是能够上网。

2)云计算可以轻松实现不同设备间的数据共享,所有电子设备只需连接互联网就可以访问和使用同一份数据。

3)云计算可以提供无限多的空间、无限强大的计算。利用云计算,无论你身在何处,只须拥有一台终端接入Internet就可以得到所有你想得到的服务,比如订酒店、查地图、进行大型应用程序的开发等。

3 云安全

云计算同一切社会经济活动一样,其发展的根本条件是“云安全”,虽然“云计算”这种服务模式的出现有其必然性,但其安全问题又成为影响其发展的不可回避的问题。

3.1 云安全问题是客观存在不可回避的

3.1.1 云计算网络本身可能存在故障

比如:1)2009年2月Google Gmai中断服务长达4小时;

2)微软的Azure停止运行约22小时;

3)2008年,亚马逊公司S3服务曾断网6小时。

以上几例的中断服务就是明显的网络自身云安全隐患。

3.1.2 云计算服务上如何保证用户存储在云中数据的安全性至关重要

这种保证取决于云计算服务商的主观的和客观的保证。当然所有云计算客户都希望服务商能保证用户存储在云中的数据是安全的。不会泄密(尤其是敏感数据信息),同时用户的帐户也是绝对安全的,不会被盗用。这些都是云计算服务急需解决的问题。对此,我们说服务上的主观因素导致云安全问题是因为不同的服务上有其不同的诚信度。据“华尔街日报”等西方媒体近日披露:谷歌、微软等网络巨头掌握了大量网民的个人信息。很多网络公司出于商业目的,利用这些信息赚钱,不仅侵犯了个人及企业的隐私权,甚至会给其带来巨大的经济损失。

所以说云安全在排除云计算服务商其主观因素造成云安全隐患外,还有其客观原因,那就是“云计算”安全策略或技术没落实到位所造成的,都应引起重视。因为这些“云安全”隐患都动摇了客户对于云计算服务的信心,这也实际上是制约云计算发展的重要原因。对此要解决的根本出路在于消除安全隐患,以改变对客户的吸引力,发挥“云计算”的优势。

3.2 云安全措施

3.2.1 云计算中确保信息安全的具体方法

1)加密文件

使用加密技术对文件进行加密,同时使用对应密钥进行解密。哪怕数据传到很远的数据中心,加密都可以保护数据。很多程序软件都提供足够强大的加密功能,只要用户习惯并使用安全的密钥,相应的敏感信息将很难被访问。

2)加密电子邮件

为了确保邮件的安全,可以使用Hushmail之类的程序,它们可以自动加密所收发的所有邮件,确保邮件安全。

3)寻找值得信任的互联网应用服务

寻找值得信任的互联网应用服务以及服务商,杜绝用户信息落入不法分子手中,造成社会危害。

4)关注隐私性

几乎所有关于互联网应用的隐私政策里都有漏洞,以便在某些情况下可以共享数据。用户需要做出判断,以便确定是否将隐私数据保存在云计算环境中。

5)合理使用过滤器

使用Vontu、Wedsense和Vericept等公司提出了的安全系统,可以监视用户网络数据是否离开了正常网络,可以自动阻止敏感数据流向非法地址。随着云计算技术的发展,这种工具将会越来越多,合理利用这些工具将会有利于用户数据的安全保护。

3.2.2 云安全措施三到位原则

治理云安全的措施很多,但笔者认为主要还是要坚持三到位原则,再辅以以上提到的强有力的云安全管理软件及设备,就能做到真正的云安全。

1)相关的行政管理到位

尽管“云计算”服务上的诚信至关重要,但诚信毕竟不是标准也不是法律依据,所以云计算服务上必须将自己的经营理念纳入到国家、政府或相关行业部门管理的大目标之下。政府以及相关行业部门的管理法规及标准又是引导和督促相关云计算服务商守法经营、安全经营,保证“云安全”的重要保证。所以,相关的行政管理到位至关重要。

2)云计算服务商要以云安全为己任

建立完善的安全解决方案,探求云安全技术并将云计算的安全服务落实到位。云计算服务商要采用防火墙措施,杜绝非法访问,进行网络内容与行为监控审批等进行入侵防御、反病毒部署、使用杀毒软件保证其内部的机器不被感染;并用入侵监测和防御设备或者分权分级管理防止黑客入侵和内部数据泄密。

3)云计算使用客户要把云安全防范措施落实到位

云计算客户要对自己的数据信息文件采用加密技术,并管理好账户防止被恶意截获或读取。此外还要注意考虑云计算王的商业模式并选择信誉好的云计算服务商。总值云计算客户一定要把安全防范措施落实到位。这样加之政府或行业主管部门的严格管理,云计算服务上诚信至上并将云安全策略和技术落到实处,一定会使云计算服务有安全保障并具有广阔的发展空间。

4 结束语

云计算是继大型计算机到客户端-服务器的大转变之后的又一种巨变云,云安全是为了发展云计算而采取的必要手段,同时由于安全性和隐私性受到质疑,云安全也成为了制约云计算发展的重要因素。安全不只是某一个阶段某一个时间点需要做的事情,而是需要持续的长期的进行,用户必须勤于云技术管理和定期审查云的安全性,才能使用安全的云,云计算服务才能获得更快更好的发展,才能更好地诠释“云计算”服务+“云安全”=“云发展”。

参考文献

[1]胡炜,钟卫连.浅谈云计算的网络安全问题[J].中国科科技信息,2008(23):108-111.

[2]尹国定,卫红云.计算:实现概念计算的方法[J].东南大学学报:自然科学版,2003(4):502-506.

[3]薛质.信息安全技术基础和安全策略[M].北京:清华大学出版社,2007.

[4]李虹,李昊.可信云安全的关键技术与实现[M].北京:人民邮电出版社,2010.

[5]吕茜,张树军.云计算技术探讨[J].计算机安全,2011(2).

[6]刘鹏.云计算[M].北京:电子工业出版社,2010.

云计算服务 篇2

自动系统成功收购美国云计算服务公司 - GRID DYNAMICS

- 大幅加强新世代综合资讯科技服务实力- 扩展业务覆盖全球- 协助客户加快紧握数码转型的庞大商机区内可靠专业的资讯科技伙伴自动系统集团有限公司（「自动系统」或「集团」）（股份代号：七七一）欣然宣布，已就收购Grid Dynamics International, Inc. (「Grid Dynamics」)一事，取得美国外国投资委员会的批准，成功完成收购行动，Grid Dynamics现已成为集团的全资附属公司。阅读全文

论云计算的服务质量 篇3

关键词：云计算 云服务 云计算服务质量 视角

中图分类号： G250.7 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０12）０4－0001-05

1 引言

云计算只有以服务的形式将其特征和优势展现出来，用户才可以感知其存在，这也是其自身价值得以实现的形式。云计算技术将其自身展现给用户的具体实现形式称为云计算服务（简称云服务）。云计算环境下，用户可通过链接的网络，根据自己的需要随时随地选择不同的服务内容和服务形式。然而，云服务并不是唯一的，也不总是免费的。对云服务提供商来说，为抢占云服务这个肥沃的领域，他们以不同的云服务内容和形式进行着激烈的竞争。Amazon、Google、Microsoft、IBM、Sun、HP和Salesforce等IT商均推出了不同的云服务，如托管虚拟服务器服务（Linux或Windows）、托管应用程序服务（CRM或Messaging报文发送）、托管数据服务等。对用户来说，琳琅满目的云服务可以满足用户随时按需使用的需求。但用户访问云服务会受到各种因素的制约，如用户需求以及必须支付的费用和自身有限的预算，用户会平衡成本支出与所获得的服务质量水平，选择性价最好的云服务及其提供商。提供商为保留现有的客户、吸引新客户，必须保证云计算的服务质量（Quality of Services，QoS），才能从云计算市场中获得收益。为此，提供商们将服务等级协议（Service Level Agreements，SLA）的思想引入云服务领域，制定各自的云SLA，以保证云服务的质量。如Microsoft Azure云平台服务制定了系列SLAs，从Storage、Compute、SQL、AppFabric和CDN等方面来明确服务双方的职责与义务；Amazon S3存储服务制定了Amazon S3 SLA，从功能、可靠性和价格等方面来明确其存储服务；Google Apps制定了Google Apps SLA，明确了Apps产品提供的服务等级及违例的情况。各种云SLA的实施，使云SLA成为目前云提供商们保证QoS的重要手段。据调查显示，注重服务质量、用SLA来保证服务质量的云计算企业中，Amazon、Google Apps和Microsoft Azure在美国的云计算市场渗透率分别为44%、28%和23%［1］，吸引了较多的用户，在云计算市场中具有相对较强的竞争力。因此，提高云服务的质量有助于云服务提供商们获得用户的满意度，有助于加强用户和提供商间的长期合作关系，有助于提供商建立服务品牌的形象，获得市场份额。追求以用户的满意为目的的服务质量，是企业获得和保持竞争优势的关键因素。

2 云计算服务质量的定义

ISO（国际标准化组织）定义质量（Quality）是“一个实体特性的总和，这些特性影响其满足用户显性和隐性需求的能力”［2］。显然，这个定义是从用户的角度出发，衡量实体的特性满足用户需求的程度。其中，这些特性（Characteristics）应该是可观察的或可测量的。只有可观察或可测量的特性，才能被用户感知，才能衡量其实现的程度。特性在经过定义以后将成为衡量质量可量化的标准和参数。由于不同用户的知识水平、认识观念等不同，导致使用实体的方式和行为等具有差异性，因此，同一质量的实体经过用户使用后，给予用户的质量感知是具有差异性的。同理，将衡量质量的实体扩展到非实体的服务中，描述这些服务满足用户需求的能力，即服务质量（QoS）。ITU（国际电信联盟）定义QoS为“使用服务的总体效果，这些效果决定了一个用户对这项服务的满意程度”［3］。

本文根据ITU的QoS定义，将云计算的服务质量定义为“用户使用云计算服务的总体效果，这些效果决定了一个用户对该云计算服务的满意程度。”

云计算的服务质量包含着质量的一般性质，如从用户角度的质量差异性、可观察性、可测量性及具有显性和隐性的用户需求等。对用户来说，与其他非实体的服务一样，云服务的内容和形式多，用户选择服务及服务提供商的弹性大，动态变化快。导致某云服务的用户动态变化的原因是用户对云服务的满意度。而决定用户满意度的关键是用户对云计算服务质量的预期及其感知。当用户对云计算服务质量的感知达到或超出预期时，用户就感到满意，他们对该服务的忠诚度就越高，其动态变化的可能性就越小。反之，如果用户对这项服务感到不满意，他们必然会将服务的需求转向其他同类的服务，对该服务的忠诚度降低，用户动态变化的特征就明显。

用户形成云计算服务的需求和期望之后，选择提供商及相应服务时，会参考不同提供商的云服务能力以及他们的价格，尽量在需求、期望和成本支出间达到平衡。因此，对提供商来说，云计算的服务质量是他们从技术角度和客户满意度角度来衡量服务性能的一个重要手段。提供商能提供不同的服务质量以及最终实现的不同服务质量，意味着不同的服务种类及服务等级，有助于满足不同用户不同级别的服务需求。

对云服务提供商来说，其可以提供的服务质量以及其实际实现的服务质量会存在一定的差异性。导致这种差异性的原因包括云服务提供商观点的改变、地域的差异、季节的差异、规模的差异、管理能力的差异等。

因此，对云计算服务质量的理解，需包括用户方面需求的服务质量和感知的服务质量以及提供商方面的提供服务质量的能力和实现服务质量的能力。这四个方面也就是理解云计算服务质量的四个视角。

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3 云计算服务质量的四个视角

结合用户、提供商以及服务前后的角度，即用户使用云服务的前后、提供商云服务的前后，可以得出云计算服务质量四个视角的关系（见图1）。

[图1 QoS的四个视角［４］]

其中，用户的QoS需求为用户使用云服务前的需求，用户感知的QoS是用户使用云服务后的感知；提供商提供的QoS是提供商提供云服务前的综合能力，提供商实现的QoS是提供商提供云服务后的实际能力。

3.1 用户需求的云计算服务质量

用户需求的云计算服务质量（QoS requirements of user/customer，QoSR）是有关用户需要的云计算服务质量水平的表述，表明用户对某特殊服务的质量需求的程度，一般来说，用户不会关心服务提供和设计的细节问题，他们只关心他们使用服务的效果和质量。从用户的角度来看，QoS只与用户感知的效果有关，用户不会去关心服务内部影响效果的因素，更不会依赖服务的设计来定义自己的QoS需求。在描述对服务质量的需求时，用户的这些表述很可能是用非技术性、非专业的词语来表达的。能使用专业描述性术语来描述服务的用户很少，但他们的描述表达了他们对服务的需求，这些需求对提供商来说是极其重要的。提供商必须从用户的角度来考虑和设计服务的方方面面，作为提供服务的依据。他们根据自己所获得的用户对QoS需求的描述，划分用户需求的优先次序，并将需求转化成为相对独立的业务术语，创建一种可以被双方理解的共同语言，定义用户的QoS需求，并向用户作出保证QoS的承诺，其承诺的文档形式如SLA或其他合同的形式。

3.2 提供商提供的云计算服务质量

提供商提供的云计算服务质量（QoS offered by provider，QoSO）是有关提供商计划向客户提供的质量水平的表述，是用与具体云服务有关的衡量参数的目标值或范围表述的、提供商计划实现并向用户提供的QoS水平。

QoSO描述了提供商期望提供给用户的质量水平，其质量水平可以用一些指定的QoS参数值来表示，记录在规定的文档中，如云计算的SLA就是用QoS参数值（可用性）来描述云服务QoSO的基本文档形式。每项服务都有自己的QoS参数集，不同服务的QoS参数集的元素不同，其目标值、范围或水平也有差异。正如前QoSR所述，用户对业务专业的、技术性的术语并不十分了解，如果QoSO一味使用提供商的业务术语来表述，用户就会很难理解和选择。为了使服务双方都能共同理解服务的内容、形式和预期的服务质量等，使服务能更好地开展下去，提供商应为QoS准备至少两种形式的QoSO。一种是给用户使用的QoSO，采用非技术性的、非专业的、能被用户所理解的语言；另一种是供提供商内部使用的QoSO，采用技术性的、专业性的术语，有利于准确地定义各项业务活动，便于服务的提供和实施。

QoSO可以被用在计划文档中，特别是那些衡量/评价系统，也可以用上面提到的SLA的基本形式来表述。如，从用户利益的角度出发，在SLA中描述“每年计划提供的基本云存储服务的可用性高达99.95%，任何情况下，一年内都不出现超过3次的中断服务，总时间不超过15分钟。”

3.3 提供商实现的云计算服务质量

提供商实现的云计算服务质量（QoS delivered/achieved by provider，QoSD）是有关提供商实际上为客户实现的或提供的QoS水平的表述，是提供商实际交付给用户的服务所达到的质量水平。这里需要注意的是，用户和提供商均能影响所实现的QoS。对提供商来说，可能由于其技术水平或人员水平等因素，影响其所承诺的QoS，使实际交付给用户使用的QoS达不到或超出当初计划的水平。对用户来说，由于实际使用中的复杂因素的影响，使其实际消费的QoS水平低于或超过计划需求的QoS水平。

当然，与QoSO一样，QoSD也可用一些指定的参数及其数值来表示，这些参数就可以作为衡量实际实现的QoS标准。有了参数及其数值这些量化的指标，通过比较QoSO和QoSD，就可以知道所使用服务的实际性能情况，而这些性能情况可以作为某时期总结的基础，这样，不管是提供商还是用户，都可以根据前一时期的服务性能，制定下一阶段的QoS水平。如提供商可能会描述某一季度其“所达到的服务可用性为99.95%，服务中断了5次，其中一次持续了65分钟。”

3.4 用户感知的云计算服务质量

用户感知的云计算服务质量（QoS experienced/perceived by user/customer，QoSE）是关于用户认为他们所体验到或感受到的质量水平的表述，是用户对服务质量水平的评价，通常用“满意度”这样的非技术性术语来表示。提供商通过QoSE来决定用户对服务质量的满意程度，从而调整自身的QoSO和QoSD。

获取用户的QoSE的方法有很多，如采用用户调查法，或直接从用户对服务的评分意见中获取。实际上，用户的评分意见即反映了用户对服务的评价等级，不同的评分表示了用户所体验或感受到的服务质量的水平。正如“体验”和“感受”这样的词所暗含的意思一样，影响QoSE的因素主要有两个方面。一方面是量的因素，即客观因素，是可量化的因素，是服务性能本身的体现，如服务的可用性、响应时间和可靠性等。另一方面是质的因素，是不可量化的因素，属于用户方面的主观因素，如用户预期、使用环境及条件、用户的心理、应用背景等［5］。因此，QoSE也被看作是受主观的质化因素影响后，用户所接受和理解的提供商QoSD。

3.5 四个视角的关系

云计算服务质量的四个视角是切实有效的服务质量管理的基础，将四个视角整合起来有利于促进云计算服务质量的衡量与评价。其中，用户的QoSR是服务的逻辑起点，在没有受到关注以前，它们是被孤立地对待的。一旦受到关注，它们则成为提供商QoSO的决定性依据。但提供商并不能一一提供用户所需的QoS，毕竟提供服务会受到其质量等级的成本、业务战略、业务基准等因素的影响。此外，用户的需求还决定了在监测系统确定衡量QoSD的参数。在服务交付使用的过程中，需要监测系统来衡量实际使用的服务及其质量水平，从而定期生成质量情况报告，作为衡量和评价QoS的文档依据。

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3.6 四个视角的应用

云计算服务质量的四个视角在用户和提供商中作为他们选择/提供、评价/测量QoS的准则（见表1）。

云计算服务质量的四个视角均可以用相应的参数来表示。因此，用户或提供商应结合实际，考虑四个视角的相互关系，有选择地应用这些视角来评价和衡量云计算服务质量的水平。

4 云计算服务质量的保证

云计算服务的目标是满足用户随时可访问资源和服务的需求，按需向用户提供服务。但这并不是一件容易的事情。对提供商来说，云计算服务质量的技术保证问题仍然面临着巨大的挑战，如Amazon的EC2和S3近几年多次遭受服务中断的困扰；Google的App Engine、微软的Azure和Salesforce.com等，都出现过不同程度的故障，从而被迫中断服务。业界已经意识到云计算服务质量这一重要的主题，纷纷开展了研究。2008年10月，互联网数据[QoSR&是对用户所需的QoS水平的一种表述，可转化为提供商所确定的准则和参数。&QoSO&是提供商的QoSO的准则和参数，是明确规定的正式术语，可用于以下方面：

作为提供商与客户之间的云计算SLA的基础；

作为提供商提供的、广大用户可预期的云计算服务质量的质量水平的公开声明；

作为云计算性能水平规划和维护的基础；

作为用户按需选择需求的云计算服务质量水平的依据。&QoSD&是提供商实现的或交付的实际的云计算服务质量水平，可用于以下方面：

作为用户、监管方比较已交付服务与所提供服务的依据，检查云计算SLA的实施情况；

作为提供商今后提供服务行为及云计算服务质量水平的依据。&QoSE&用基于客户调查结果的等级评定来描述，是用户认为其所获得的或感受到的质量水平，可用于以下方面：

与所交付的云计算服务质量的比较，并确定有关任何含糊不清事项的原因；

作为用户今后选择云计算服务质量水平的依据。&][表1 QoS四个视角的应用[4]]

中心（Internet Data Center，IDC）发布了关于云计算服务所面临的挑战的调查数据［6］，Michael Armbrust等指出了云计算服务中存在的10大障碍［7］，反映了人们对云计算服务的担忧，如云服务的性能、安全性和可用性等。因此，提供商必须在技术上实现构建强大的云服务平台，建立和管理托管基础设施、研究数据分布计算技术和高效的、可靠的、可扩展并自动支持异地随时按需存取的在线数据访问服务。

对用户来说，必须即时支付费用才能获得使用云计算服务的权利。因此，他们希望自己的付出能获得相应的回报，即获得相应的云计算服务质量的保证。为此，Amazon、Google、Microsoft等除了在技术上保证云计算服务的顺利提供和交付外，还将SLA引入云计算服务中，制定各自的云SLA，在用户使用云计算服务前，明确该服务所能提供的性能水平和质量等级，并控制和保证云计算服务的正常执行，有利于用户形成对服务质量合理的期望，有助于提高用户的满意度和忠诚度。

因此，要保证云计算服务质量，首先就要弄清楚不同实体从不同角度对云计算服务质量的要求，可沿用云服务质量的四个视角来审视服务质量。如在云计算环境中，用户将重要的数据资料存储在云端，对其安全和隐私的要求就高于以往任何一种服务。此外，用户要随时异地访问数据资料，对云服务可用性的要求也特别高，任何一次服务终端，即使是短暂的中断，将造成用户的无法工作，其损失将无可估量。

在了解了不同角度云计算服务质量的要求后，就需要从该角度来定义QoS的衡量依据。Amazon［9］、Google Apps［10］及Microsoft Windows Azure［11］的系列云计算服务，从用户的角度，均在SLA中把云计算服务的可用性作为衡量QoS最重要的依据，它是“服务或组件在一定的时间点或时间段内提供所需功能的能力”［８］，被定义为：

可用性=

Microsoft Windows Azure在此基础上将可用性分为两个等级，“<99.95%”和“<99%”，分别收取不同的服务费用。提供商们还向用户作出承诺，如果可用性未达到SLA中规定的等级，则根据严重性程度，在服务费用中给予用户相应的折扣。Amazon的S3在SLA中承诺“如果达不到99.9%的服务水平，那么Amazon将减免下个月10%的费用。如果可用性下降到99.0%以下，换算后相当于一个月内至少有将近7个小时无法服务，那么Amazon将减免25%的费用。”因此，如果一个用户存放了500G的数据。把500G数据放进S3并且在一个月内全部数据都使用10次的话，总共的费用大约是$1000。如果发生5小时的故障，那么该用户将得到$100的退款。如果故障时间从7个小时到一整个月的话，该用户将得到$250的补偿［12］。

5 结语

除了可用性，衡量云计算服务质量的其他依据还包括安全性、虚拟硬盘的大小、速度、响应时间、延迟、计算频次、CUP性能、灵活性、可扩展性、应用程序的周转时间、负荷能力、准确性及带宽等。但目前云计算服务提供商所提供的SLA中，尚未详细、具体到这些方面。此外，还需要对云计算服务质量进行相应的管理，以保证其适应技术进步和用户需求的变化，如政策管理、资源管理、CRM和SLA管理等，尤其是采用SLA的形式，使用户能消除对遥远“云端”的忧虑，实实在在地感受到客观的云计算服务质量的性能和参数，并获得相应的保证。这无疑能让他们树立起对云服务的兴趣和信心，吸引他们使用相关的云服务。而目前云服务提供商制定的云SLA，与成熟的电信SLA相比，内容显得简单、粗糙，不能反映用户真实的云计算服务质量的需求，且其质量的衡量和监测体系尚未完善，这些都是本文后续研究的重点问题。

参考文献：

［1］Netcraft Survey. 2010美国云计算统计［EB/OL］.［2012-05-10］.http：//www.199it.com/archives/4483.html.

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［2］ITU-T Recommendation G.1000. Communications Quality of Service： A Framework and Definitions［G］. Transmission Systems and Media， Digital Systems and Networks： Quality of Service and Performance. ITU-T Study Group，2001.

［3］ITU-T Recommendation E.800. Definitions of Terms Related to Quality of Service［G］.Quality of Telecommunication Services： Concepts， Models， Objectives and Dependability Planning? Terms and Definitions Related to the Quality of Telecommunication Services. ITU-T Study Group， 2008.

［4］ITU-T Recommendation E.802. 确定和应用QoS参数的框架和方法［G］.电信服务质量：概念、模式、目标和可靠性规划—有关电信服务质量的术语和定义（中文版）. ITU-T Study Group，2007.

［5］ITU-T E.800. 有关服务质量的术语［G］.电信服务质量：概念、模式、目标和可靠性规划—有关电信服务质量的术语和定义（中文版）. ITU-T Study Group， 2008.

［6］Biggest Cloud Challenge：Security［EB/OL］.［2012-05-10］.http：//cloudsecurity.org/blog/2008/10/14/biggest-cloud-

challenge-security.html.

［7］Michael Armbrust， Armando Fox， Rean Griffith et al. A View of Cloud Computing［J］.Communications of the Acm，2010，（4）：50-58.

［8］ISO/IEC20000-1：2005. Information Technology- Service Management-Part 1：Specification［G］.International Standard. ISO/IEC，2005.

［9］Amazon S3 Service Level Agreement［EB/OL］.［2012-05-10］.http：//aws.amazon.com/s3-sla/.

［10］Google Apps Service Level Agreement［EB/OL］.［2012-05-10］.http：//www.google.com/apps/intl/en/terms/sla.html.

［11］Windows Azure SLA［EB/OL］.［2012-05-10］.http：//www.microsoft.com/brasil/windowsazure/sla/.

［12］Michael Bushe.郭晓刚译.Amazon S3故障：服务水平协议能带来信任吗？［EB/OL］.［2012-05-10］.http：//www.infoq.com/cn/news/2008/03/s3-outage-trust-slas.

云计算转型云服务三大问题凸显 篇4

产业链需重构

1月18日, 记者在对运营商云计算的现状进行采访时发现, 云计算在中国正面临产业链重构。

中国移动研究院业务支撑研究所孙少陵在接受采访时表示, 云计算正面临着原有传统的产业链被打破, 而新产业链亟待重构的过程, 在此过程中, 电信运营商应该发挥重要作用。与其观点不谋而合, 中国联通IDC运营中心副总经理康楠也告诉记者, 他认为电信运营商在发展公共云时, 需要主导建立一个围绕运营商为主的云服务产业链, 带领更多厂商服务客户。

在谈到电信运营商云计算的具体落地问题时, 康楠表示, 中国联通一直在密切关注和跟进云计算和虚拟化的发展, “我们一方面希望能够利用虚拟化技术提升IDC效率, 实现绿色节能, 同时, 也期待能够利用云计算, 衍生云服务提供给客户, 先期会重点考虑中小企业的服务平台。”

康楠同时认为, 从目前情况来看, 提供云服务仍是一个比较长远的话题, 运营商如果建立云平台, 一定是要建立一个公共云平台。“目前摆在我们面前的问题, 首先是需要做好虚拟化技术的应用和IaaS (基础设施即服务) , 在此基础上, 进一步探讨云计算的商业模式, 以及如何能够引领云计算提供商, 创新合作、共同打造一个云服务信息化产业链。”

泡沫已经产生

在采访中记者发现, 尽管云计算产业链尚未完善, 但目前泡沫已经产生, 需要引起业界人士的关注。

从目前我国云计算发展的现状看, 一些地方政府和一些IT厂家, 已经在云计算的落地上进行了实际性的操作。采访中, 有业界人士认为, 这种现象的产生有多种因素。比如IT厂家针对云计算的“软件即服务”概念, 希望将软件搭载在原来的IT硬件平台上, 以服务的方式为原有的硬件提供软件, 希望能够从中得到长期的收益;比如地方政府在推动中小企业的信息化时对绿色GDP等因素考虑较多, 而云计算概念从国家政策的角度与其迎合, 因此地方政府非常积极推动云计算。

尽管国内一些地方, 例如深圳东莞、江苏无锡等地都已经建立起数据中心, 但事实上, 这些已经上马的云计算项目被一些业界人士认为是“大多缺乏整体规划。”

通过与多位业界人士的交流, 其中具有代表性的观点依然来自孙少陵。在采访中, 孙少陵表示, 通过观察和研究发现, 尽管产业链尚未完善, 但目前已经有多方在云计算服务领域跑马圈地的迹象。

一方面, 传统IT厂家希望依托云计算改变原有卖软件产品的模式, 转而提供SaaS服务, 以降低营销成本, 获得到长期的收益;另一方面, 地方政府出于提振地方经济的考虑, 纷纷建设云计算IDC。这些云计算服务往往缺乏整体规划, 对未来的商业模式、管理模式缺乏成熟的考虑。“未来是否会造成泡沫?我个人对此表示担心。云计算节约成本、节能减排的前提是全社会集中建设计算资源、资源共享, 如果全社会盲目建设, 结果反而会大量浪费能源, 并造成资源闲置。”孙少陵如是表示。

呼唤法规监管

作为一种创新型的技术应用, IT厂商已经在抢先占领市场份额, 呈现出一种跑马圈地的态势。面对这种局势, 记者通过采访发现, 专家们对“是否应该由国家统一监管云计算”的问题也比较关注。

目前, 云计算主要应用的范围, 是对用户的数据进行应用和托管, 因此面临“如何保证用户信息的安全和隐私保障”的问题。这也要求云计算的服务提供商必须实力很强、信誉度很高、具备商业运作能力。

“云计算目前处于试点阶段。如果从政府角度没有准入政策, 对提供云计算的服务商没有严格的审查, 云计算的开展在未来仍将受到限制。”孙少陵指出, 业界一些人认为, 云计算就是数据银行, 如果没有严格的资质审查和准入控制, 很容易造成用户信息安全和隐私性的风险, 会伤害整个产业的长期发展。

因此, 云计算领域需要从政府层面上制定准入资质和审核机制。据了解, 目前相关部委已经多次调研过云计算的安全和隐私等问题。中国电信运营商也曾多次呼吁过要加强云计算的法律法规的制定, 期待政府层面上的监管尽快实行。

通过查询, 记者发现, 目前国际上对云计算还没有相关的法律法规可供借鉴, 在全球范围内看, 包括美国在内的云计算运营, 也仅仅是从IT厂商的角度实施互联网的管理。我国一旦制定并推出针对云计算的法规及监管层面的相关条文, 则可堪称为“全球范围内的管理创新”。

业界人士认为, 云计算冲击最大的问题是管理和安全的问题, 而且产业政策等方面的挑战性更大些。

采访中得知, 中国移动等电信运营商在全力配合和支持国家进行相关的行动。据了解, 中国移动研究院从2007年就启动了“大云”云计算研究项目, 该项目在进行云计算技术和应用研发的同时, 也积极进行云计算相关产业市场和政策管制等方面的研究, 未来也会积极配合国家相关政策法规的制定工作。

云计算不是一种服务是一项技术 篇5

在2011CENC中国企业网络通信大会上，工信部电信研究院总工程师蒋林涛表示云不是一种服务或者服务理念，而是一种技术，而且不是一项全新的技术，是一系列技术的继承和发展。

云计算与三种服务形态没有直接关系

提到云计算，人们总是要列出IaaS、PaaS、SaaS这三种服务形态。但是对此，蒋林涛认为这三种个服务形态早已经存在，不是只有云才能提供，这三种服务形态和云计算并没有直接关系。

“一台大型计算机外接远程终端也可以提供IaaS、PaaS、SaaS这三种服务。所以从严格意义上说，云与服务没有关系，云是一种实现技术，它将分离的IT资源有序的组织起来和有效的使用起来。云的用途不会局限于提供应用，在很多平台的建设中也可以采用云计算技术，当然只有在建设规模以上的平台体系时才值得去做，否则仅仅是徒有虚名，而不会得到实质意义的好处。”蒋林涛警惕道。

云计算是IDC的一种补充

目前，云的最主要用途是用于建设新一代的IDC。IDC是存在已久的IT基础设施，IDC一般有两方面的能力：设备托管和IT资源出租。其中，IT资源出租就和云计算有着紧密的联系。据了解，以资源出租为主的IDC有三种工作模式：集中方式、分散方式和分布方式。

蒋林涛认为分布式IDC在进入云计算前是没有的，分布式是目前IDC缺乏的一种工作模式，而云计算正好是一种分布式技术，所以，使用云计算技术来实现IDC，正好补充了分布式IDC这种工作形式。

云计算搅动服务器市场 篇6

的确如此，云计算已经成为主导整个IT行业的关键技术，而云计算中心的建设也将在不同行业、不同城市获得突飞猛进的发展。

现在，云计算市场告别纸上谈兵、虚火过旺，正在变得务实、本分，不论是政务云还是金融云等，各行各业基于云计算的应用都在落地，并在业务等核心层面为使用者提供决策支持。

对此，云基地创始人、宽带资本董事长田溯宁认为，IT产业的发展从整合到细分，而现在的云计算市场正在经历着整合。不论是IBM、惠普、Intel等国际品牌厂商，还是联想、浪潮等国内厂商，都在借助云计算扩大自己的市场占有率。

2013年，云计算市场由曾经的蓝海已然变成了红海，群雄逐鹿之时，如何站稳脚跟，将是每一个身处其中的企业需要思考的问题。

服务器 格局重构

云计算的持续升温，为服务器厂商带来新的希望。对此，天地超云高级副总裁邓洪升认为，云计算环境下，更多的用户将从购买服务器产品转向购买云计算中心的服务，而云计算的深入应用，不但将打破以国际厂商为核心的技术垄断格局，也会给服务器的体系架构和市场格局带来巨大变化。

“5年内，新一代数据中心对云服务器的采购需求预计将达到每年500万台的规模。”邓洪升介绍道，“目前，传统的服务器片面追求高性能，在计算密度、能耗、存储效率、CPU利用率等方面存在瓶颈。而未来云计算中心的建设更关注的是能效、空间、PUE（评价数据中心能源效率的指标）、TCO（总所有成本）等关键指标；另外，云计算中心的建设是计算、存储、网络、安全、系统软件等基础架构的整体融合，因此，未来的竞争不再是单纯的服务器产品的竞争，更是云计算软硬件的系统创新能力的竞争。”

创新 从系统整合下手

为云而生，是天地超云的发展定位，邓洪升说，如果没有出现云计算，天地超云绝对不会进军服务器市场。

据了解，凭借高密度多节点服务器，天地超云成功中标百度2013年5000万元左右的采购合同，赢得了一个开门红。趁热打铁，3月12日，天地超云对外发布了2013年基于云计算的“英雄战略”。

对于何为“英雄战略”，天地超云高级副总裁King作出了详细介绍，既追求服务器的高密度、低能耗，更追求云计算中心的易管理和系统优化。除了介绍英雄战略外，King还展示了具有高密度、低功耗，有2U空间内容纳4个甚至8个独立主板的创新云计算服务器；以及与Intel联合推出的高温一体机系统，该系统可全年无休地运行在40度左右的高温环境，无需空调，极大地节约能耗，非常适合云计算中心的大规模应用部署。

此外，为了更好地解决云计算中心系统部署和应用，天地超云借助云基地整体优势，推出了云计算管理平台、云安全管理系统，并深入整合，形成了云计算高温一体机、云慧大数据一体机、云仓云存储一体机等产品方案。

据悉，凭借整合优势，超云的产品和解决方案在各种行业云、智慧城市建设中被广泛应用。2012年超云与合作伙伴携手承建了陕西省电子政务云，实现陕西省各级在计算、网络、数据灾备、安全保障、运维服务和信息等基础资源共享。项目建设大幅降低了陕西省政府的工厂建设和运行成本，据估算，在软硬件方面可节约投资20%～30%，跨部门数据库及业务协同系统建设可节约投资50%～60%，统一建设可复用的公共性、通用性业务系统可节约投资60%以上。

“2013年，行业云、公有云以及智慧城市，仍将是我们重点发力的领域。”邓洪升说。众所周知，智慧城市是一个庞大而系统的工程，对此，联合上下游伙伴、整合多方资源将是天地超云的主要策略之一。据了解，在产业链层面，天地超云除了与英特尔保持密切合作之外，未来还将计划与产业链上更多的软硬件厂商共同打造一个云服务器端的生态系统。此外，云基地目前和北航、北大、百度、淘宝、阿里等十几家企业组成了中国云产业联盟，希望能够在产业应用上共同推进。“与专注于政府项目的云产业联盟不同，我们目前还筹划与软通动力、初志科技、云创、攀普、神码等企业建立一个超云联盟，希望借助这一联盟可以让云应用在各个行业中扎根更深。”

有梦想才能飞得更高，立志要超越三大老牌服务器厂商的天地超云，对于梦想也有着英雄般的气魄，“近期目标是要在云计算服务器上实现创新，致力于打造‘中国云计算服务器第一品牌’；中期目标是希望成为云计算基础设施的领导者，为自主可控的中国云计算产业做出贡献。” 邓洪升如此描述。

云计算服务外包模式 篇7

“云计算” (Cloud Computing) 概念最早是在2006年谷歌CEO埃里克·施密特公开提出, 此后云计算迅速成为全球性的商业研究和开发的热潮。

1.1 云计算的内涵

狭义的云计算是指一种基于互联网的超级计算模式, 在这种模式下, 存储于个人电脑、移动终端和其他设备上的信息和处理器资源可以集中进行协同工作。所有的应用程序并不是运行在用户的个人电脑等终端设备上, 而是运行在互联网的大规模服务器集群中;而待处理的数据也不存储在本地, 是保存在互联网的数据中心里。提供云计算服务的企业负责管理和维护这些数据中心正常的运转, 并保证用户享用足够强的计算能力和足够大的存储空间以及在任何时间和任何地点、以任意连接至互联网的终端设备实现随需随用。

而广义的云计算是一种革新的信息技术与商业服务的交付和消费模式, 是指用户通过网络采用自助模式以按需、易扩展的方式获得基于互联网的软件服务、带宽服务, 或者其他任何服务, 并按实际使用情况付费。这些网络服务就是网络资源, 众多资源聚集成“资源池”, 而“云”就是指这种资源池。

云计算的定义中, 有4个关键要素:一是硬件资源和软件资源都是通过网络以服务的方式提供给用户。二是用户根据需要能够动态扩展和配置这些资源。三是这些资源在物理上以分布式的共享方式存在。四是用户只使用资源, 并按实际使用量付费, 不需要管理资源。云计算实质就是因特网服务提供商提供的硬件与软件外包服务。这种外包服务改变了资源的应用模式, 以桌面系统为中心的应用模型将逐步退出, 以网络为中心的应用模型将成为主流。这也意味着人们获取信息、保存信息及交流信息的方式发生了根本改变。

1.2 云计算发展的背景

1.2.1 需求推动

企业的信息化建设需要大量的资金投入, 而信息化系统的维护升级更是需要源源不断的资金投入。2008年欧美金融危机的爆发导致欧美企业大幅压缩资本支出, 没有了充足的资金投入, 欧美企业的信息化建设进程必然受阻。所以, 企业对低成本、高效易用的IT服务需求显著增长。而云服务的运用, 则为这些企业提供了一种极具竞争力的解决方案。利用云服务平台, 可以在世界任何地方、任何时间获取网络服务, 企业不需要增加专业的IT人员, 而且所需的应用程序是运行于云服务提供商的大规模的服务器集群中, 从而大大减少企业对于服务器和软件的大部分支出。企业只需接入互联网就可以通过电脑等终端设备方便快捷地处理数据和享受服务。同时, 云服务的付费方式风险小, 费用相对低廉, 按需使用、按需付费。

随着信息社会的快速发展, 越来越多的信息被数据化, 尤其是互联网、移动互联网、物联网的发展使得数据呈爆炸式增长。随之而来的是海量信息存储的需求不断增加, 并对数据存储的有效管理提出了更高的要求。因此, 对这些海量信息的安全存放以及高效使用的需求推动海量信息存储技术的不断变化, 也就推动着云存储服务的发展。

1.2.2 技术进步

虚拟化、分布式资源管理、海量分布式存储、海量数据管理、并行编程模式等技术是云服务的核心关键技术。云计算是随着处理器技术、虚拟化技术、分布式存储技术、宽带互联网技术和自动化管理技术的发展而产生的。

1.2.3 商业模式变化

软件销售收入是传统软件企业的主要收入来源, 目前, 软件行业正由产品销售向“软件即服务 (Softwareas-a-Service, 简称Saa S) ”模式发展, 用户通过浏览器就可以访问和使用应用程序, Saa S已经逐渐获得市场认可, 将成为软件行业的主流销售服务模式。与此同时, 作为运行软件的载体的服务器平台等基础设施, 也可以作为一种服务提供给用户, 用户在上面部署处理器、存储系统、网络及其它基本的计算资源, 并按照自己的需求运行操作系统和应用程序, 这种基础设施即服务模式 (Infrastructure as a Service, 简称Iaa S) 也将成为大规模低成本和低能耗设备供应商的主流销售服务模式。

海量数据的存储、动态更新及数据挖掘需求和应用服务商业模式的在线服务转型, 这些都为催生云计算集中式的数据处理服务模式打下一个良好的基础。

此外, 随着Google、Facebook、Twitter纷纷开放其互联网应用平台的能力, 基于互联网的云生态系统正在形成和壮大。没有开放共赢的云生态系统的支撑, 云计算的发展也是不可能实现的。

2 云服务的内涵与特征

2.1 云服务内涵

计算机和互联网技术的发展推动现代服务外包的兴起和发展。云计算技术的创新促成了基于云计算的新型服务外包模式的形成, 并推动其成为外包行业的发展趋势, 这就是云服务。

云服务是一种基于云计算的新型服务外包模式, 在这一模式中, 云服务提供商将所有服务部署在云端, 不论是信息技术外包、业务流程外包, 还是知识流程外包, 云服务提供商通过对系统或资源的统一管理, 平台化运营, 形成一种基于互联网的持续经营、长期不间断的服务使用和交付。云服务的内容覆盖软件云、平台云、设施云及云端的云外包服务, 如软件研发服务、软件技术服务、信息技术及平台服务、信息系统运营服务、信息系统维护服务、数字化应用及内容服务、人力资源服务、财务管理服务、客户服务、后勤服务、设计服务、研究分析服务等不同的服务。

2.2 云服务特征

云服务的核心就是外包企业建立标准化的统一外包服务处理平台, 通过标准化、模块化和流程化将服务集成到统一云平台上, 在数据库里面进行统一处理。而后向客户交付服务, 并按客户使用量收费的一种业务模式。这样的业务流程使得服务实现了流水线式的标准化操作处理。因此, 与传统外包模式相比, 云服务具有自动化程度更高、灵活性更强、实施周期更短、成本更低的显著优势。云服务区别于传统服务外包业务模式的主要特点如下。

2.2.1 基础资源可以租用

云服务提供对计算、存储、网络、软件等多种IT基础设施资源租用的服务。云服务的客户不需要拥有和维护这些资源, 也就是实现了无IT基础设施的信息化。

2.2.2 实现多方协同

云服务生态系统的主要参与者包括服务发包方、独立软件开发商、技术提供商、系统集成商、咨询服务商、创业公司、云服务提供商及集成软件栈提供商等。云服务生态系统中的各参与方之间必须高效交互、紧密合作及整合在线流程, 从而实现对客户的集中服务提供, 即提供给客户的是整体解决方案或服务组合。并且随着企业逐步使用社会化媒体, 社会化媒体也强化了云的多方协作功能。另外, 随着云规模扩大, 通过新技术的应用与行业标准的建立, 云平台之间将实现互通互联, 更强大、更广泛的协同效应得以实现。

2.2.3 实现资源高效聚合与分享

云平台将资源从资源拥有方高效聚合并可以一定的模式快速分享给资源需求方。同时云服务的客户也可以自愿、主动参与协作与资源分享。

2.2.4 服务标准化

为大量同类用户/参与者提供标准化的服务, 例如, 标准化的流程服务;另外, 各个云服务提供商提供的服务要遵循相同标准, 保证客户从不同的提供商获取的各种服务是可以兼容并用的。随着云服务厂商的增多, 这种特征需求会越来越明显。

2.2.5 信息透明度高

云计算平台存储的企业资源和数据可以实现跨设备跨平台的数据同步, 解决了数据共享问题, 实现了系统内各种数据资源的信息发布、查询、供应、调查、咨询等任务的协同, 最大程度地实现了信息共享, 提高了企业信息的透明度, 消除信息孤岛。

2.2.6 服务的便捷性

云服务的客户是通过网络化访问获取服务, 所以客户可以在任何时间、任何地点、以任何一种客户端平台只要能接入互联网就可以方便快捷地处理数据和享受服务, 并且客户可以通过在线配置获得个性化服务, 而无论是标准化服务还是定制化服务都是即时交付。

2.2.7 进行自助服务

云服务的客户利用服务提供商提供的接口, 通过网络将自己的数据和应用程序部署于云计算平台的后端数据中心, 而无需服务商的人工配合。

2.2.8 按资源使用量计费的定价机制

所有的服务都是可以量化、可以测算的, 按照客户需求随时增加或减少服务, 并按照实际使用量收费。

3 云服务对服务外包业的影响

以云计算为代表的新技术给服务外包企业带来深远变化和巨大机会, 不仅服务外包的业务领域实现了扩展, 而且服务外包的交付模式、业务模式、价格及盈利模式等也不断创新。

3.1 服务外包业务领域扩展

随着云计算技术的发展以及企业网络化经营变革的深化, 信息技术服务外包 (ITO) 的业务内容极大丰富, 存储即服务 (Storage as a service, 缩写是Saa S) 、安全即服务 (Security as a service, Caa S) 、数据库即服务 (database as a service, Daa S) 、监控/管理即服务 (Monitoring/management as a service, Maa S) 、通信、内容和计算即服务 (Communications, content and computing as a service, Caa S) 、身份即服务 (Identity as a service, IDaa S) 、备份即服务 (Backup as a service, Baa S) 、桌面即服务 (Desktop as a service, Daa S) 等新的服务业务内容相继出现。

云计算的低成本性和跨区域方便性促使全球资源共享和专业分工进一步细化, 使企业将更多的业务流程和内容进行外包, 业务流程外包 (BPO) 已经从简单的、非核心的业务流程外包向复杂的、高知识含量的核心业务外包转变, 从而扩大了业务流程外包和知识流程外包市场, 如全球人力资源数据分析服务、远程医疗、远程教育等领域出现大量市场机遇。

另一方面, 云计算向各行业的信息化建设领域渗透, 由此衍生出惊人的服务外包需求, 如数字出版、动漫、影视、游戏、会展等创意产业领域释放出大量的服务外包需求。

3.2 服务外包的交付模式创新

云计算技术及云服务模式推动着全球服务交付模式加快变革创新, 呈现出分散交付与集中式交付相结合的发展趋势。由于云平台上的资源充分共享, 全球交付中心 (GDC) 的交付模式将被更广泛应用, 服务外包企业可以选择公共云平台或自身搭建基于多客户的云平台进行服务交付。因此, 交付模式上将会更多地实现基于云平台一对多的交付, 以集中交付模式为主。例如采购管理外包等BPO服务、测试云服务等软件外包服务、商业数据中心服务等基础设施服务可分别基于Saa S平台、Paa S平台和Iaa S平台开展一对多的服务交付。

另外, 云服务使得离岸交付模式成为常态。传统外包模式下, 很难实现离岸的IT基础设施服务。而通过云技术, 服务器、存储和网络硬件及基于硬件的IT服务等都可以以服务形式提供, 即形成了基于Iaa S (基础架构即服务) 模式下的云服务。而“远程基础设施管理”就成为全球服务交付模式的新形态。

最后, 云服务实现了按需取用、按需付费的服务交付模式的创新, 如通过标准化、模块化和流程化的云平台, 数据处理、人力资源管理、财务外包、行政后台服务等形成Saa S (软件即服务) 模式下的云服务, 客户可以得到统一和即需即用式的无缝服务。

3.3 服务外包的业务模式创新

服务外包的发包方和接包方通过云平台完成服务业务全流程活动, 不仅仅是提升了服务流程效率, 更重要的是服务外包企业在云平台上通过将业务流程和服务功能进行分割后重组, 可以创造出模块化的新业务功能, 推动业务创新, 创造更大的市场机会。例如, BPO和ITO相结合目前已成为服务外包发展的新趋势。随着企业信息化程度的提高, 企业的业务流程与IT技术结合得越来越紧密, 企业业务流程效率的提高越来越依赖一个好的技术平台。所以, 越来越多的发包方就将ITO和BPO捆绑外包, 尤其是在银行、保险、医疗、能源等领域。那么, 面对全球这种业务创新趋势, 传统的ITO服务外包企业必须根据自身资源能力, 将业务咨询和技术实施能力更为紧密的结合起来, 逐步从技术领域拓展到业务流程领域, 从软件开发向技术支持、咨询、业务信息管理等外包领域不断延展, 提升产业链位置。

3.4 服务外包企业运营成本降低

人工成本和房租成本构成传统的服务外包企业最重要的成本要素。在云服务时代, 随着移动互联网、云计算等技术的普及应用, 服务外包企业的运营模式向“轻资产运营”转变, 服务外包企业更加强调技术替代劳动, 网络替代场地, 通过网络化管理降低企业的固定成本, 利用技术和系统 (例如智能语音技术代替呼叫中心的人工坐席) 取代劳动力的过度依赖, 因此, 服务外包企业的人工成本和房租成本会显著下降。例如, ADP是人力资本管理及人力资源外包服务领域的全球最大服务提供商, 同时也是人力资源服务领域内全球利润最高的企业。ADP的高利润就是源自其云服务模式。ADP采用软件平台式业务流程外包模式, 客户使用其提供的软件平台进行部分的自助式操作, 显著降低了人工成本、提高了准确性和信息交付的速度。

云计算技术的应用也降低了企业的销售和服务交付成本。互联网推广、电话销售或电子商务等方式的成本要大大低于客户拜访、小范围研讨会、招投标和谈判。而服务交付模式的变化, 比如外包企业不再派驻现场外包团队进行现场服务, 而是利用区域服务站在线支持实现远程服务, 不再一个项目一个项目地部署, 而是实现基于互联网的在线应用, 服务台 (Help desk) 、专家支持系统等对尽可能多的客户集中服务等, 显著降低了服务交付成本。

此外, 服务外包企业的资源利用率的提高也有助于降低企业成本。比如通过全球研发中心 (GDC) , 实现全球服务资源的虚拟化调度, 可以整合跨时区的资源, 实现虚拟化团队的24小时连续协作。另外, 云平台上资源实现集中化和智能化的管理, 可以优化资源配置, 充分提高资源利用效率。例如, 利用云计算技术, 服务外包企业可以在众多孤立的数据中心之间实现灵活、安全、协同的资源共享, 从而构造一个大规模的、地理上分布异构的数据中心资源池, 充分提高系统内信息资源和硬件资源的利用率, 如果再结合有效的信息生命周期管理技术、节能技术, 数据中心云服务成本可以极大地降低。

4 结语

最后, 中小型服务外包企业不需要投资硬件设备, 也不需要支付高额的管理维护费用, 可以直接从云端的资源池获取其需要的资源后开展业务, 企业的投资成本大大降低。例如, Paa S厂商可以直接按需租赁Iaa S来提供服务, Saa S可以直接租赁Paa S/Saa S来提供服务, 硬件初期成本投入很少而且可控。

摘要：服务外包产业的发展和转型升级一定是以技术创新为推动力, 而云计算技术的创新和突破为我国服务外包产业升级发展提供了重大机遇。笔者介绍了云计算和云服务的内涵, 分析了云服务对服务外包产业的影响。

关键词：云计算,云服务,服务外包

参考文献

[1]祝小江.从云计算产业链探讨中国云计算商业模式[J].经济视角, 2011 (9) .

[2]黎春兰, 邓仲华.论云计算的价值[J].图书与情报, 2009 (4) .

[3]缪翀莺, 周丽莎.客户视角下的云计算服务特征分析[J].广东通信技术, 2011 (12) .

[4]韩耀军, 孔楠.云计算环境下的商业服务模式研究[J].上海管理科学, 2012 (2) .

云计算服务 篇8

1传统打印模式分析及面临的主要问题

1. 1传统打印业务现状分析

随着时代的发展, 硬件设备发生了很大的改变, 打印技术从传统的针式打印, 到如今的喷墨与激光打印, 发生着巨大的变化。传统的针式打印由于体积较大, 打印速度慢, 分辨率低, 噪声大, 已不能满足大众的需求。如今喷墨打印技术已相对成熟, 现阶段研究较多的是喷墨打印的耗材问题, 如利用陶瓷墨水[2]等。同时激光打印[3]高质量、更快速、 更低成本的打印方式渐渐深入人心。

然而, 传统打印给用户带来的打印体验没有明显的提升。随着时代的发展, 个人与家庭对文件打印的需求越来越大, 尤其是打印、复印和扫描 ( 如图1) 。用户每次打印都需要拿着U盘在附近的打印店进行打印, 浪费了大量时间, 打印效率降低; 即使用户购买打印机后对打印机的利用率却不高。虽然如今低端打印机价格较为便宜, 但其后续耗材却较为昂贵, 且不能满足用户不同资料的打印需求, 如彩色打印等。同时打印机的日常维护也是困扰个人用户的问题。

在企业方面, 随着企业经济活动的增多, 对于文件打印的需求量水涨船高。不同的企业在进行文件打印时有不同的关注点, 但从总体来看, 影响企业对打印需求的主要因素有打印速度、易用性、成本和安全性等 ( 如图2) 。

企业快速运转, 打印速度成为企业打印的决定性因素。然而绝大多数用户对 “成本”的认识还只是停留在了 “硬件设备价格”和 “后期打印成本” 这两方面, 忽略了整体的打印设备部署及设备管理对于总体成本的巨大影响。很多企业采用给每个涉及到机密打印的人单独配一台打印机的方法来解决安全问题, 导致办公室里的打印机越来越多, 大大增加了后期的使用和管理成本, 所以企业迫切的需要更加有效的方案来解决打印安全的问题。是否具有多功能打印和操作、是否简单快捷是企业选择打印机的一个重要因素, 如企业对彩色打印、不同格式的文件打印以及打印速度的需求越来越高。

1. 2传统打印模式分析

现阶段打印模式主要分为: 本地打印模式, C /S结构 ( Client/Server, 客户机/服务器模式) 打印模式, B /S结构 ( Browser/Server, 浏览器/服务器模式) 打印模式。

( 1) 本地打印模式, 即在一台电脑上安装一台打印机, 但是只由单机使用, 并不共享出来。这种方法打印利用率太低, 只在家庭用户或小型办公环境中较为常见。

( 2) C /S打印模式[4]。指在局域网内的用户通过安装专用的客户端软件对资料进行打印的一种模式 ( 如图4) 。其优点是充分发挥客户端PC的处理能力, 客户端反应速度快; 缺点是只适用于局域网, 客户端需要安装专用的客户端软件 ( 驱动程序) 并且对客户端的操作系统一般也有限制 ( 不同的操作系统对应不同的驱动程序) 。

( 3) B /S打印模式[5]。指用户可以通过WWW浏览器去访问Internet上的文本、数据、图像、动画, 在Web上直接对资料进行打印, 用户无需下载客户端的模式 ( 如图5) 。其优点是维护简单方便, 只需要改变网页, 即可实现所有用户的同步更新, 开发简单, 共享性强, 业务扩展简单方便; 缺点是对外网的环境依赖性太强, 个性化功能要求无法实现。

随着网络技术的不断发展, 打印也由单机打印到现在依靠网络打印的模式, 然而现阶段打印模式却不能紧跟时代的节奏, 打印不能实现随时随地、 快捷方便是现阶段打印模式的主要问题。

1. 3传统打印模式面临的主要问题

由于打印模式的不统一, 不同模式适用于不同用户人群, 产生了打印模式的单一性和打印资源的浪费。下面对不同打印模式面临的主要问题进行简要分析:

( 1) 对于本地打印模式而言, 打印资源不能充分利用。对于单个用户而言, 大多采用本地打印模式, 打印机利用率太低, 且打印成本较高; 到打印店打印浪费时间, 对于紧急情况难以解决。

( 2) 对于C /S打印模式而言, 打印成本高, 且打印管理较复杂。对于企业而言, 大多采用C /S打印模式, 然而企业必须同时安装服务器和客户端、 建设机房、招聘专业管理人员等, 耗用成本较高, 且所有资料只能在企业内部共享。随着网络时代的到来, 这种打印模式已不能满足企业的打印需求。

( 3) 对于B /S打印模式而言, 打印对网络和PC机依赖较强。随着网络的发展, B /S模式已渐渐走进我们的视野, 然而其对网络环境的依赖较强, 且只能同过PC浏览器才能实现打印功能, 对网速的要求较高, 页面动态刷新影响其速度, 同时给数据库访问造成较大的压力, 影响打印速度。

然而打印不能获得随时随地实现, 必须依赖PC和网络, 在特定的地点下才能实现对资料的打印。 在当今信息化的时代, 时效性是这个时代的主题, 提高打印效率, 实现任何地点、任何类型的设备都能进行打印工作刻不容缓。

同时, 随着网络技术的进步, “云计算” 已成为当今时代数字传播技术发展与传播理念更新的一个标志, 是Web2. 0时代非结构化数据共享的实现手段[6]。随着云计算的发展, 为全网络打印提供了可能, 云打印技术应运而生, 无论何时何地都可以通过各种类型的设备轻松实现打印。云打印是未来打印市场的发展趋势, 它给我们带来的方便与快捷显而易见。传统打印如果能结合云打印的优点, 那么如今所面临的问题将迎刃而解。

2云打印应用现状及服务模式分析

2. 1云打印国内外的应用现状

云打印从概念提出、硬件实现、无线打印等方面, 以下公司已经做出了有益的尝试:

( 1) 谷歌云打印 ( Google Clouding Printing) : 最早提出云打印概念。

谷歌通过云打印技术标准, 所有采用Chrome OS操作系统的设备, 在运行任何应用程序 ( 网络版、 桌面版和手机版应用程序) 过程中, 都能够同身边的任何打印机相连接, 以完成各种打印任务 ( 如图6) 。在此过程中, Chrome OS用户并不需要为相应打印机安装驱动程序。谷歌侧重于操作平台与应用程序的建设, 使得传统打印机也能通过路由器或中转器实现云打印。

( 2) 惠普云打印机 ( HP e - Print) : 依靠打印机支持, 与Google云打印已实现技术融合。

目前惠普具有独有的云打印技术, 每一台惠普云打印机都拥有自己一个独一无二的邮件地址, 用户可以通过任何能够发送邮件的设备 ( 包括智能手机、平板电脑、笔记本、台式机, 等等) , 在任何地方向该打印机发送邮件, 打印机将会把邮件正文和附件中的图片、Office文档、PDF、网页等内容打印出来 ( 如图7) 。简单地说, 云打印使得 “打印像发邮件一样简单”, 而且用户无需装驱动、无需连接打印机, 就可以实现 “A地Email, B地打印”。惠普更多地侧重于云打印机的开发与运用, 云打印服务更多地通过惠普云打印机实现。

( 3) 苹果无线打印 ( Apple – Air Print) : 与EFI技术合作可实现云打印。

苹果公司将打印机与i Pad、i Phone和i Pod touch设置在相同局域网环境下, 无需安装第三方插件就可以直接使用支持Air Print的无线打印机功能的机型快速便捷地打印文件、照片和电子邮件, 可以兼容Sarfari、邮件、 通信录、 照片以及Sari的打印输出[7]。目前爱普生和佳能打印机支持此功能, 方便用户使用。

其他厂商动向: 佳能宣布即将在打印新品中加入云打印功能; 施乐宣布与思科联手打造云打印系统[8]; 爱普生2011年秋季独创出打印解决方案——— Epson Connect。

同时越来越多的企业实施了打印管理, 这可能是出于IT管理、成本控制与核算、节能减排或者信息安全等方面的考虑[9]。云打印在给用户提供了无与伦比的自由打印体验的同时, 也给打印管理出了一个难题, 因为云打印一旦发生意外, 最可能出现的是安全问题, 而经过网络和服务器的资料就成为最大的危险品, 特别是在单位这样的公共场所, 利用云打印产品输出文件, 在隐私方面存在较大的漏洞。另一方面, 对于云打印这样便捷的打印方式, 相信谁都不会拒绝, 然而不拒绝的前提是是否拥有云打印需求的智能终端。目前各厂商推出的云打印方案均只支持自家的部分型号打印机, 各自为政, 使用受限, 而对于中国用户来讲, 网速较慢、中文打印支持不好、打印文件类型有限等问题更是使云打印难以进入实际的商用领域。

2. 2云打印的服务模式及发布模型

2. 2. 1云打印的服务模式

( 1) 打印架构即服务 ( P - Iaa S) 。将打印机 ( 处理、存储、网络及其他基础计算资源) 作为一项服务的硬件平台提供给用户, 用户可在打印机上自行操作打印。服务供应商拥有这些设备的所有权, 并负责机房和机器的日常运行和维护, 用户通常按照实际打印数量支付费用。

( 2) 打印软件即服务 ( P - Saa S) 。软件服务商或者供应商将云打印的应用程序部署在云基础设施上, 负责所有前期的运行和实施, 并且在后期进行管理和维护。用户可根据自己的需求, 通过互联网向软件服务商或供应商订购所需的云打印的应用软件服务, 并根据订购的软件服务数量或使用时间长短向软件服务商或供应商支付费用。

( 3) 打印平台即服务 ( P - Paa S) 。客户使用云供应商支持的开发语言和工具, 开发出云打印的应用程序, 发布到云基础架构上。P - Paa S是P - Saa S的延伸或产物, 它将云打印的开发环境作为一种服务来提供, 通过中间商的设备来开发自己的应用程序并通过互联网和其服务器传送到用户手中。

随着网络的发展, 云打印服务更多的是使用打印软件即服务 ( P - Saa S) , 用户根据相应开发的软件平台, 通过各种终端设备即可获得服务 ( 如图8) 。

2. 2. 2云打印平台发布模型

( 1) 私有云打印平台。云打印基础架构被一个组织独立地操作, 可能被这个组织或者第三方机构所管理。

( 2) 社区云打印平台。云打印基础架构被几个组织所共享, 并且支持一个互相分享概念 ( 如任务、 安全需求、策略和切合的决策) 的特别的社区。

( 3) 公有云打印平台。云打印基础架构被一般公共或者一个大的工业群体所使用, 被某个组织所拥有, 并出售云服务。

( 4) 混合云打印平台。云打印基础架构是由两个或者两个以上的云组成, 这些云保持着唯一的实体, 但是通过一定标准或者特有的技术结合在一起[10]。

不同的打印平台发布模式针对不同的用户人群, 大型企业可以拥有自己的私有云打印平台, 若干中小型组织内可以有社区云打印平台, Web上的用户可以利用公有云打印平台, 不同的云打印服务平台为不同的用户群体因地制宜地提供更好的服务。

3传统打印与云打印的主要区别

3. 1运行模式区别

( 1) 传统打印通过Web或者在局域网内对数据资料进行打印, 对于企业来说需要购买大量打印机, 对于个人来说打印极为不便。传统打印对打印机的利用效率太低, 且不能满足快速打印的需求。

( 2) 云打印通过云计算平台传送数据资料给有云意识的打印机进行打印, 对于传统打印机通过路由器中转软件进行转化打印, 使得传统打印机也能得到较好地利用。通过在各网点设置服务店的形式, 用户不需要自己购买打印机便能进行打印, 同时用户可以自行提取或者各服务网点进行快递配送。这样大大提高对打印机的利用率, 用户打印需求也得到满足[11]。

对于大型公司而言, 可以利用私有云进行云打印, 私有云运行速度相对较快且安全性能够得到保障; 对于社区或者组织可以构建社区云, 比如政府相关部门可以通过搭建社区云的形式共享资源, 能够满足任务、安全需求、策略和切合决策的需求; 普通用户可通过云服务提供商利用公有云进行云打印, 云提供商依据所提供服务进行收费; 混合云适合多种人群, 云服务商通过整合资源, 提供云打印服务, 提高云利用率。

3. 2打印设备区别

( 1) 传统打印需要通过PC和网络进行打印, 对于单个用户甚至需要利用U盘去打印店进行打印, 由于受地点和客户端设备的限制, 使得打印变得麻烦, 需求得不到满足。

( 2) 云打印可通过手持设备 ( 手机、PDA、平板电脑等) 、计算机等IT设备登陆云计算服务器, 或是直接发送需要打印的文档、资料给云打印机的邮箱, 从而实现无线打印。云打印摆脱了只能通过PC打印的尴尬, 同时支持各种手持设备, 使得打印变得简单快捷。

4云打印服务基础下传统打印提升对策

随着网络的发展, 传统打印模式已不能跟上时代的节奏、不能满足大众的需求, 方便快捷和低成本将是未来打印的主旋律, 而云打印服务可以改变现阶段打印模式下不够快捷方便和成本较高的局面。

4. 1传统打印提升对策

在传统打印中针对不同用户设计不同的云打印发布模型, 同时支持各种终端设备进行打印, 实现任何时间、任何地点的打印; 同时可针对不同用户提出不同的提升对策, 解决现阶段打印中出现的问题, 使得打印变得简单易行。

( 1) 对于单个用户而言, 打印需求不是很高, 可以整合当前打印资源, 在各社区设置服务点, 同一社区的用户可通过社区云, 利用各种终端设备进行打印操作, 用户可以自行提取或者使用快递配送上门。这种方式不仅方便快捷, 同时解决了单个用户打印难的问题, 对于需要紧急打印的用户更是一个不错的解决方法。

( 2) 对于中小型企业而言, 打印需求较大, 然而打印成本较高且利用率较低。可以通过集中企业内部打印资源, 通过私有云或者混合云进行打印, 同时云服务公司可以定期对系统进行维护和统一管理。这样, 企业便能按需打印, 提高打印的使用效率和正确率。

( 3) 对于大型企业而言, 企业可通过私有云进行打印, 既能提高打印速度又能够保证资料的安全。 企业可通过云服务公司的统一管理形成一套打印管理系统, 企业员工可利用各种设备按需打印, 高效运作。

4. 2不同打印群体从云打印获得的收益

(1) 企业用户的收益

1) 企业能够精确打印, 提高打印的正确率, 并且通过云服务提供商强大的控制策略能够有效控制打印成本。

2) 灵活地打印核算报表和分账报表, 使得打印成本一目了然, 并实行打印实名制的制度, 避免浪费。

3) 打印更安全、快捷, 提高企业对于资料的使用效率, 同时能够更便捷地共享资源, 有助于企业任务顺利完成。

( 2) 个人用户的收益

1) 可从随时随地从各种移动设备 ( 安卓智能手机, 平板电脑等) 上直接打印到任何打印机, 最大限度保护客户已有IT投资。

2) 个人不需要购买打印机也能够方便快捷地进行打印, 打印资源的整合降低了个人用户的成本, 并且用户不需对设备进行维护。

3) 传统电脑使用统一的云打印驱动, 一键安装, 省去维护多种驱动带来的各种困扰 ( 如安装打印机、驱动冲突、64位等) 。

4. 3现有云打印本身的缺陷

虽然云打印服务有众多优点, 但技术的不成熟使其本身有很多不足之处, 主要有:

( 1) 需要将打印文档通过邮件或者客户端送到云平台运营商的服务器上, 有很大的隐私和安全问题, 如2011年12月发生多家知名网站被黑客侵入事件, 包括人人网、猫扑、多玩等在内的网站部分用户数据库被传到网上供用户下载。

( 2) 打印文件类型有限, 而且打印格式与原文档存在偏差, 未实现文档格式转换为中间格式, 或者电子印刷领域事实上的工业标准。

( 3) 打印响应速度较慢。由于国内网络平台信息基础建设等方面的原因, 目前国内网速仍较慢, 网络覆盖率较低, 不能很好地支持云打印服务。

( 4) 主要定位是个人用户应用, 而企业商务应用开发相对较少, 适用于企业的云打印服务管理系统不成熟。

4. 4现有云打印服务提升对策

( 1) 自主知识产权开发与保护

自主研究, 创造中国人自主品牌和完全自主知识产权的云打印技术。通过学校与企业多方合作, 利用学校强大师资力量并依靠企业资金支持自主研究, 开发出适合中国企业的云打印服务技术, 同时形成知识产权, 并申请专利进行保护。

( 2) 完善云打印平台建设

1) 软件平台建设。 将传统PC打印、 手机打印、无驱在线打印和基于邮件技术的 “狭义云打印”统一在一个软件平台上, 以实现完整的云打印概念, 使云打印更为方便快捷。

2) 硬件平台建设。努力实现硬件打印标准的协调统一, 使得任意品牌和型号的打印机对于手机、 传统PC等设备提供更好的支持, 以突出云打印方便快捷的特点, 提高打印效率与速度。

3) 协议转换平台。 开发不同打印文档格式 ( 图片、HTML、Office等) 向相同打印格式的转换, 如统一转换为PDF格式, 使得云打印平台格式处理简单化, 让打印变得更加简单, 无需过多修改与操作便能获得所需文件。

4) 网络平台建设。工信部应加快实施宽带中国的战略[12], 大力加强网络基础设施建设; 同时, 进一步加强互联网行业管理, 加快构建政府依法管理。

( 3) 用户云打印体验提升

1) 准确定位市场, 针对不同的市场用户提供针对性的服务。对于企业市场, 注重私有云和公共云相结合的概念, 使得云打印服务成本降低, 最大限度地利用云计算; 同时, 强化后端打印管理能力, 企业使用云打印服务后需要更多的售后服务, 需要定期对企业云打印系统进行维护修理, 提高云打印服务质量。

2) 更适合使用习惯, 保留打印的直观体验 ( 预览, 版面、份数等打印设定) , 使得打印服务更加人性化, 并可依据用户需要量身定做云打印服务[13]。

( 4) 信息安全保护的提升

1) 相关行政管理要到位, 政府及相关行业部门的法规及标准要能准确引导和督促云计算服务商依法经营、安全经营, 创造良好的云环境[14]。

2) 云计算服务商应建立完善的安全解救方案, 例如采用防火墙措施, 杜绝非法访问, 同时对网络内容与行为进行监控, 防止病毒和黑客入侵。

3) 用户应该提高对重要文件的保护意识, 可对文件进行加密处理, 同时选取信誉较好的云计算服务商并管理好自己的账户。

5结束语

作为新兴的概念, 云打印理论的完善和现实应用方面还存在很多的不足, 但其现有应用已经给传统打印带来了非常明显的提升。为用户服务、以用户需求为出发点, 一切为了用户是今后云打印服务不变的宗旨。随着云计算技术的不断发展, 云打印服务一定会进一步提高效率, 节约资源, 更好地为企业、为社会创造更多的效益。

摘要：用户的打印需求随经济的高速增长逐渐增加, 传统打印业务已不能满足人们的需求。随着云计算的不断发展, 云打印技术以其方便、快捷、高效的打印模式正改变着我们的生活。通过对传统打印不足的分析, 结合云打印服务的优点, 对传统打印提出相关提升对策, 解决传统打印不够便捷、成本高、打印资源利用率较低等问题, 提高现阶段打印效率。同时对云打印服务提出相应提升对策, 以使云打印服务更好地服务大众。

云计算服务 篇9

近十几年来,互联网技术迅猛发展。云计算能提供安全、快速、便捷的数据存储和网络服务,使互联网成为每一个用户的数据中心和计算中心,由此则推动用户操控的各种应用平台已从桌面转向了Web。然而,时下各高校出现的教育资源分布不均、维护成本过高、共享实现偏难、更新速度较慢等多种现象,却在相当程度上制约着高校的进一步转型发展。综上研究可知,“云计算”的出现将能够解决高校目前的现存弊端,并且能够快速高效地管理其中各项事务,提高工作效率,降低软硬件资源成本,因而对高校的整体格局构建发挥着强大的基础性优化支持作用,但与之相伴而生的安全问题却已然成为高校云计算成功拓展应用的核心焦点研究项目。具体来说就是,用户的信息存放在云端,可能会遭遇蓄意窃取、恶意攻击、非法利用等事件困扰,从而成为黑客及其它匿名组织的攻击目标,并且其手段繁多,难以预测。基于此,为了保障高校云平台安全稳定运行,对加强云计算安全技术策略则有待进一步研究探讨。本文即对此展开如下分析论述。

1 云安全

1.1 云安全的概念

“云安全( Cloud Security) ”是继“云计算”、“云存储”之后出现的“云”技术的重要应用,具体是指基于云计算商业模式应用的安全软件、用户、硬件、机构、安全云平台的总称。云安全技术是网络化信息时代信息安全的最新体现,是云计算技术、网格技术、P2P技术等分布式计算技术混合发展和自然演化的结果,其中融合了网格计算、未知病毒行为判断、并行处理等新兴技术和概念。目前很多用户将云安全理解为一种完全崭新的安全模式,也有用户将其理解为对传统安全体系的一种升级。从目前云计算的发展来看,云计算中用户数据的安全、用户隐私信息的保护问题、数据的异地存储以及云计算平台的稳定性等诸多安全和云计算监管方面的问题,直接关系到了云计算业务被用户采选接受的效果程度,进而成为了影响云计算业务发展的最重要因素。

1.2 云安全技术

“云安全”技术就是能够有效地阻止当今网络威胁入侵的一种安全技术。该技术采用“云计算”的数据处理机制,在云端生成风险数据库,对互联网上数据的风险程度进行动态评估,当用户访问互联网信息时,安全子系统会自动查询云端数据库,阻止高风险信息侵入网络。其核心理念是,借助遍布全球的零延误的威胁信息汇总服务器,在安全威胁到达网络终端之前就对其进行拦截,也就是所谓的零接触、零感染的防护。实现云安全有6 大核心技术[1]。在此,则给出如下概括描述:

1) 行为关联分析技术。确定其是否属于恶意行为,可以通过行为分析相关性技术把威胁活动综合联系起来。

2) 文件信誉服务。可以检查位于服务器、端点或网关处的每个文件的信誉,执行检查的依据包括已知的恶性文件清单和良性文件清单。

3) 自动反馈机制。这是云安全的另一个重要组件,即以双向更新流方式在威胁研究中心和技术人员之间实现不间断通信。通过检查每单客户的路由信誉来确定各种新型威胁。

4) Web信誉服务。借助于全信誉数据库,云安全按照恶意软件行为来研讨分析所发现的可疑活动迹象、网站页面和历史位置变化等因素,以此来最佳确定信誉分数,进而追踪网友的可信度。同时,还将通过该技术继续扫描网站并阻止用户访问被感染的网站。

5) 白名单技术。作为核心技术之一,白名单与黑名单的区别仅在于规模不同。现在白名单主要被用于降低误报率。

6) 威胁信息汇总。

2 云计算安全的现状

云安全的概念最早始创于国外,后来则是由我国的瑞星提出了云安全计划。云安全中的终端防护技术和数据保护技术都是云安全制约云计算发展的主要问题,特别是终端用户信息安全管理是云安全所面临的重大挑战之一。因此,推进云安全的研究,不仅对云计算的发展,而且对整个信息技术产业的发展都将延伸和开拓更大的有益和有为价值空间[2]。

目前,对云计算研究和部署的组织有27 家之多,主要包括DMTF( 分布式管理工作组) ,CSA( 云计算安全联盟) ,ETSI( 欧洲电信标准化协会) ,OGF( 开放网格计算论坛) ,ENISA( 欧洲网络和信息安全研究所) ,OASIS( 结构信息标准化促进组织) ,TM Forum( TM论坛) ,SNIA( 存储网络行业协会) ,IETF( 互联网工程任务组) ,OMG( 对象管理组织) ,ISACA( 国际信息系统审计协会) ,OCC( 开放云计算联盟) ,ITU( 国际电信联盟) 以及微软,IBM这样的ICT巨头公司。具体到云计算安全方面问题的研究,则主要是以CSA和ENISA以及微软等为首的组织和公司正在积极开展和实施云计算安全方面的研究部署。目前,在云计算安全方面,CSA分析了所面临的7 个基本的典型安全问题。现给出探讨分析如下。

1) 对云的不良使用问题。对任何一个持有有效信用卡的人都能注册并立即使用该云服务。原因是Iaa S供应商对登记程序的管理未臻于严格。并通过这种不良的滥用,使网络犯罪分子可以适时发动网络攻击或者发送恶意软件[3]。

2) 共享技术的问题。Iaa S厂商的研发技术运用在基础设施中,并不能在多用户架构中提供安全而强大的隔离能力。

3) 不安全的API。云服务的安全性和执行能力主要取决于API的安全性,用户就是通过API来管理和交互相关服务。

4) 数据丢失或泄漏。降低数据泄漏的风险,实施强有力的API访问控制,并对传输过程的数据进行加密。

5) 恶意的内部人员。缺乏对云供应商具体程序和流程认知,其内部人员的恶意风险就会加剧。

6) 未知的风险。查证何人在共享用户的基础设施,尽快获取网络入侵日志和重定向企图中的相关信息。了解用户所使用的安全配置,内容包括: 软件版本、安全做法、代码更新、漏洞简介、入侵企图和安全设计。

7) 账户或服务劫持。如果攻击者控制了用户账户的证书,将窃听用户的活动、交易,并将数据转换为伪造的信息,从而将账户引导至非法的网站[4]。

3 云计算的安全性分析

云计算的服务可分为3 层,即Iaa S( 基础设施即服务) 、Paa S( 平台即服务) 、Saa S( 软件即服务) ,而每层服务都有其自身的安全问题。下面逐一对其安全进行分析。

3.1 Iaa S的安全

Iaa S提供给消费者的服务是对所有设施的利用,包括存储、网络、处理和其它计算资源,且客户能够部署和决策运行任意软件,包括操作系统和一些应用程序。客户无需管理或者控制云计算中的任何基础设施,但是能够控制操作系统的选择、储存空间等,也可能在一定权限内控制网络组件。

由于服务商提供的基础设施是共享的,对于该系统的使用者而言,例如内存、CPU、存储空间等硬件资源并不是完全隔离的,这就可能存在着安全漏洞。当一个攻击者进入其中时,服务器的其他资源甚至是全部资源都可能向攻击者来提供开放,使得某些客户机操作系统也能够获得基础平台系统级的访问权限。

私有云和公共云因其实现Iaa S方式的各有不同,安全问题也存在差别。对私有云而言,企业可以自主制定完全可控的安全方案。对于公共云中的Iaa S,用户即使自行创建了虚拟机并运行服务,却并不能控制底层的计算、网络和存储基础架构。无论哪种情形发生,安全问题都有可能会出现以下情况: 基础架构的强化、数据使用的监视、数据泄露的防护、认证和授权、事件响应和取证、端到端的加密等[5]。

3.2 Paa S的安全

Paa S可将客户使用的开发语言和工具、应用程序部署到服务商的云计算基础设施。客户不需要管理或控制底层的云基础设施,包括网络、操作系统、服务器、存储等,但客户却能控制部署的应用程序,另外也可以配置运行应用程序的托管环境。

在Paa S中,每个实例都有自己的用户级权限,而且这些实例都概莫能外地共享着一个配备了通用策略的权限框架。正是这种共享方式就可能带来安全问题。没有一种标准的方法可以获取补丁程序版本、执行漏洞评估、收集系统服务器记录档案等,客户只负责部署应用程序与资料,但却无法确定其基础设施是否安全。

3.3 Saa S的安全

对于Saa S而言,用户可通过客户端访问服务商使用各种设备运行在云计算基础设施上的应用程序。因为Saa S软件是通过互联网交付使用的,其互联网特性使得数据安全问题显得尤为突出。首先,用户使用Saa S软件所生成的商业数据,会在浏览器客户端和服务器端进行传输,如何确保该数据在传输过程中的安全性需要严密关注和细致考虑。其次,Saa S服务商用以存储数据的服务器在面对来自网络黑客的攻击时,其抵抗能力将受到严峻考验。另外,服务商必须保证客户的数据不会被未经授权的第三方攻击与截获[6]。

4 云计算安全参考模型

从专业安全人士和网络技术的视角来看,云计算服务的构架可被分解,和映射到一个可控、安全、风险评估和管理的构架以及由诸多补偿模型所组成的符合标准的模型当中。云计算构架模型之间的关系与联系是云计算安全技术的关键所在。软件即服务Saa S、基础设施即服务Iaa S和平台即服务Paa S三者之间的相互关系如图1 所示。

Saa S位于最底层端,且直接面对用户,通常是独立的运行环境,交付用户体验和提交管理能力。Iaa S则包括了机房物理设备等诸多实体配件在内的全部基础设施资源; Paa S是构建在Iaa S上层的整合集成着数据库、应用开发、消息和队列、中间件能力的一个应用平台,可为设计者在平台上开发应用,平台可为其提供编程语言、开发工具以及相应开发环境。

5 高校云服务中安全相关技术分析

由于云计算服务的厂商日益增多,各个厂商陆续推出了各自有代表性的云安全技术。云安全技术也日趋完备成熟,并在多个方面取得了可观进展,现对其关键研究内容给出如下综述。

5.1 基础设施的安全

基础设施的安全是云计算安全的基础。在云计算中主要为上层服务提供安全的基础保障,基础设备安全由硬件及软件共同设计实现,能够对各种入侵实施防御,并进行有效隔离,同时对数据生成备份冗余,也可对各种灾害设定防护,从而在网络安全中提供了有效入侵检测及防御的功能。在基础设施安全中,云计算的服务商与客户之间的信任边界可能随时发生变化,因此相应研发了云计算保护、数据加密、数据残留等多种技术手段[7]。具体分析如下。

1) 数据加密技术。在高校云计算平台中,为保证数据的完整性、有效性和机密性,则需对数据进行加密。目前数据加密的算法已有多种,为此应选择具有优质性能的加密算法。在云计算中,可使用切分与数据加密进行配合使用。

2 ) 访问控制及身份认证。这是云安全领域中的一个重要问题[8]。用户可通过访问控制及身份认证保护存储于云端的数据的安全性、完整性和私密性。访问控制主要是建立在用户认证的基础上,来维护数据信息的私密性,身份认证则能够保证用户的数据信息和资源等不被他人和提供商滥用。

3) 数据隔离技术。在高校云平台中,采用数据隔离技术能够保证对每一个用户其各项数据的有效隐私及可靠安全性。而在数据隔离中选用沙箱技术,对用户程序则是透明的,而且这是一种虚拟技术。进一步地,该技术能够将不良行为限制在沙箱中,并将不可信的程序权限进行设定,如此即对其它的程序不至于造成破坏,从而达到数据隔离的目的。

4) 数据备份与还原。无论数据存储在哪里,都有丢失的风险,对用户来说,数据的备份与还原非常重要。所以,加强完善高校云平台的容灾备份方案,保证在数据丢失时能够快速有效地恢复数据,提高系统的健壮性。

5) 数据隐私保护。由于云端存放着用户的数据,便造成了针对敏感数据的隐私保护问题。关于数据隐私保护问题,已然提出多种相关方案,比如airavat系统、隐私管理器、基于匿名的数据搜索引擎技术等。数据隐私保护问题,不论是由法律制度还是用户信任角度出发,都是需要关注的重点内容[9]。

6) 数据残留。数据存放在云端中,数据残留会对敏感的数据造成一定泄露,为避免非法重建或者数据恢复,在存储空间完成分配前则需进行多次擦除。

5.2 高校云计算平台管理安全

对于高校云计算平台来说,管理的作用不可或缺。为了保证数据的安全性及服务的连续性,建立必要的安全审计系统,并制定相关的安全管理制度则至关重要。

5.3 虚拟安全技术

虚拟技术是实现高校云计算平台安全运行的核心关键内容分支。通过虚拟技术,能够保证服务商对客户提供安全可靠的隔离,同时执行虚拟环境的自动化部署,也就是在虚拟机间分配了CPU、存储、内存等系统资源,因此提高其稳定性则是虚拟化安全的重点问题。在虚拟化安全中具体包括: 虚拟机的安全管理、防火墙、监视、隔离等[10]。

5.4 数据监控系统

高校云计算平台是高校重要的数据中心,为保证云计算平台能够健康、稳定的运行,开发一套功能较为完善的监控系统,可以实现对故障的及时发现、并妥善解决,而且完成对资源的优化分配。高校云计算平台监控的设计组成部分主要有: 虚拟机、网络、物理服务器、应用系统等。

5.5 可信云计算

目前,可信云计算已成为云计算研究的热点,将可信计算技术融入云计算环境,以可信赖方式提供云服务已成为云安全研究领域的一大热点,能够解决云计算中的安全问题。通过修改用户的虚拟机来强化虚拟机间的隔离,并将可信云计算技术与虚拟化技术相结合,由此达到保证数据的机密性及完整性。

6 结束语

随着云计算技术的快速发展和高端广泛应用,云计算将会面临更多的安全风险。建立安全而可靠的高校云计算平台,是高校信息化发展的基础性技术问题。这一研究能优化资源分配,节约成本,提高运作水平,而且对于实现高校信息间资源共享等均具有积极探索的高度重要现实意义。但是,高校云计算安全却面临着巨大的安全技术挑战,为解决高校云计算安全的诸多问题,则需要研究学界的共同努力和参与,来完善解决云计算安全问题的可行性实施方案,从而推动云计算的高效、高速发展。

摘要：随着云计算技术的逐渐成熟,云计算的安全问题越来越被重视。首先介绍云安全及相关概念,分析云计算安全研究现状,然后对云计算的安全性进行分析,并给出了云计算安全参考模型,最后对高校云安全的相关技术进行研究探讨。

关键词：云计算,云安全,安全技术

参考文献

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云计算的本质就是一种计算服务 篇10

A:阿里巴巴集团首席技术官、阿里巴巴云计算公司总裁王坚

2013年初, 随着阿里巴巴集团宣布业务架构和组织调整, 除剥离的云OS部分, 阿里巴巴集团首席技术官、阿里巴巴云计算公司总裁王坚的职责几乎没有改变, 他仍然负责阿里云事业部。对此, 王坚表示, 只是按照独立部门运作, 但是业务角度并没有发生变化。近日, 王坚在杭州与《通信世界》分享了他的新观点。他认为, 云计算的本质就是一种计算服务。

Q:2013年, 云计算市场将呈现什么样的局面?

A:越来越多人会突然明白, 真正实际操作中的云计算是什么。在过去, 业界的认知还停留在理论层面。这就像平板电脑, 10年前微软第一次提出的概念和现在市场上的平板电脑有很大的差别, 这种差别是一种体验上的不同, 云计算也是如此。

就我个人看来, 云计算就是要让不愿意买服务器的人能够享受到拥有服务器一样的服务。但是从今天的市场来看, 很多所谓的云计算企业实际上是卖服务器的。亚马逊的经验对我们最大的帮助就是让我们明白了, 计算能力可以作为一种公共服务向外提供, 但是同样也为我们敲响了警钟, 那就是做好一个公共服务是很难的。对于国内这些要在云计算市场有所作为的企业, 机会是有的, 但是谁能够生存下去, 要等5年后才会有答案。

Q:云计算时代, 大企业的IT优势将不会存在?

A:传统意义上, 企业的IT曾经是一个很重要的部门, 而不是一种功能。云计算的出现会使得IT部门变得不再那么重要, 因为云计算会使得企业在开发运维方面的门槛降低, 也会使得互联网变成一个基础设施。因此, 云计算会使得一家传统公司具有一家互联网公司的能力, 也可以让一家小公司具备与大公司相同的能力, 所以这些大公司将不会再在IT方面具有竞争优势。

Q:大数据与云计算有什么关系?

A:如果没有云计算, 就谈不上大数据。大数据在将来会更加垂直化, 就像很难区分一家公司是否是互联网公司一样。只是这种趋势刚刚出现, 目前行业分工还不明显。云计算的基本, 比如提供弹性计算等功能, 就是大规模数据处理所需要的能力。此外, 大数据不仅需要离线处理, 也需要在线处理, 这导致了云计算所提供的能力将会越来越综合。

Q:什么业务适合迁移到“云”上?

A:阿里金融就很适合云计算。如果没有云计算的话, 这项业务的发展速度会因为其运作模式变得缓慢。与银行类似, 阿里金融通过相关资料来审核发放贷款, 其中会产生很多小额业务。如果按照传统模式审核申请者的资质, 就需要耗费大量的成本。现在, 它所需要的就是依靠数据, 如淘宝卖家在淘宝网上积累的历史数据, 进行判断。其次, 在发放贷款时, 处理数据的量与贷款的额度大小没有关系, 所以一定要保证系统处理的能力。这就是说, 采用云计算来改变现有工作流程的话, 就需要其有足够的能力处理数据, 并处理成本要足够低, 所以有些业务并不适合使用云计算。

Q:为什么软件公司云计算做得不如互联网公司?

A:目前看来, 这是2012年市场发展的延续。我认为, 云计算是一种服务而不是一个软件。所以当谈及Saa S (Software-as-a-service, 软件运营服务模式) 时, 业内更多地关注是前一个“S”软件, 而较少关注后一个“S”服务。很多人认为只要放在一台机器上, 并且连接上网络就是服务。换句话说, 卖一个数据软件给客户, 和提供数据服务并不是一个概念。现在看来, 这是一个时代的变化。

Q:如何阐释阿里云的商业模式?

A:如果我们的客户不能挣钱, 我们就不能收客户的服务费。只有客户在你这里使用了一个小时服务器, 并且他还在用第二个小时, 这说明他在第一个小时是挣到钱了, 不然他不会再用下去, 这就是我们的模式。事实上, 云计算现在已经成为一种刚需。

基于云计算的宠物信息服务研究 篇11

【摘 要】本文介绍了云计算的概念，并且围绕宠物信息服务的海量数据存储与大规模数据计算及资源获取的便捷、安全、可靠和低成本问题，结合宠物信息业务自身特点，按照云计算平台架构和面向服务的体系结构，研究构建符合宠物信息服务的云计算服务应用模式。

【关键词】云计算；宠物信息服务

1云计算概念

2007年，云计算作为一种新兴概念开始受到全球各领域关注。目前Google、Microsoft、Amazon、Yahoo、IBM等世界各大软件公司都积极投入巨资进行云计算的研究与应用[1]。

云计算是一种新兴的商业计算模型。目前，对于云计算的认识在不断的发展变化，所以仍没有一致的定义。但是，可从以下几个方面来理解：“云计算”是随着多核处理器、虚拟化、分布式存储、宽带互联网和自动化管理等技术的发展及信息化处理需求的增长而发展起来的一种全新的网络服务方式。“云计算”是分布式处理、并行处理、网格计算、网络存储和大型数据中心的进一步发展和商业实现[2]，利用非本地或远程服务器集群的分布式计算机为互联网用户提供服务计算存储软硬件等服务从而有效地提高了对软硬件资源的利用效率，使用户通过云计算享受高性能并行计算所带来的便利。“云计算”具有虚拟化，超大规模计算能力，高可靠性，高性价比等特点。

2云计算下的宠物信息服务应用模式

目前我国有各类宠物数量过亿，宠物经济的市场潜力巨大[3]，各大城市纷纷涌现出宠物超市、宠物医院、宠物摄影店等宠物服务机构。在宠物信息服务领域，云计算的应用刚刚起步，建立云计算下良好的宠物信息的服务模式是宠物信息服务发展的重要方向。

2.1宠物信息资源建设模式

在云计算环境下，宠物信息资源建设将逐步实现共建共享。宠物信息服务是以资源为基础]，宠物信息资源建设是信息服务的前提和依据。云计算是以广泛的计算资源和存储资源为基础，动态地调用和分配资源，因此，在云计算环境下，宠物信息资源建设将逐步实现共建共享。从宠物服务机构的角度来看，各机构都具有其特色的宠物信息资源。云计算环境下，机构之间可以使用共同的信息存储空间，分享由云服务商提供的基础设施，而不需要购置存储设备，宠物信息资源都将存储在云服务器上，因此相同的信息环境为宠物信息资源的共建、共享提供基础。

2.2宠物信息资源利用模式

2.2.1精确计费

广义的云计算是指服务的交付和使用模式，其突出的特点是资源的按需使用和按量计费。这将解决当前宠物信息资源重复建设、资源闲置、购置成本过高基于云计算的宠物信息服务应用模式构建等问题。在云模式下，各地的宠物服务商不需要各自购置基础设施、建设信息资源、搭建服务平台，而是统一从云中心获得所需的资源和服务。因此，全国只需要建设几个覆盖范围较大的云中心，为宠物机构或者宠物主提供统一的信息服务，采用计费与运营管理技术，使资源和服务都可以实现精确计费。

2.2.2高效检索

用户主要为宠物机构和宠物主，他们关心的对象是宠物，要求系统操作简单方便、结果精准直观，云服务符合用户们的这些需求特点。云计算环境下，当用户在系统中发出检索请求时，客户端直接把问题发送给云端，由资源调度中心动态的分配计算和存储资源，并在所有的数据中搜集结果，最后将结果反馈给用户。为了提高海量资源的使用效率，获取更多的利润，云服务商会加强云平台的功能，开发实用高效的集成检索系统，实现用户对资源的查找和发现，将用户吸引到平台上来。

2.2.3.联机咨询

在云计算环境下，宠物信息咨询服务的模式将会发生变化。宠物信息服务机构直接使用云服务商开发或引进的信息咨询平台[4]，借助统一的云平台开展咨询服务，在相应的激励机制下，宠物信息服务机构都将参与到咨询服务中来，积极解答用户的问题，充分体现了平台即服务的模式。云服务平台把参与到服务中的宠物信息服务机构有效的组织起来，共同为用户提供咨询服务。用户不必再考虑找谁解答问题，而宠物信息服务机构也不必思考如何吸引用户，只需充分发挥自身优势解答用户问题即可。

2.3宠物信息资源运作模式

目前，开展宠物信息服务最直接的问题是缺少投资，因此需要探索宠物信息服务的商业化运作模式。宠物信息服务机构将逐渐转变服务理念，探索以用户为中心的服务方式。云计算技术将为宠物信息服务机构的转型提供充分的技术支持。为了整合宠物行业资源，构建宠物信息服务的数据源中心各大范围的宠物生态服务网，汇聚全国一流的宠物专家技术人员和各类宠物机构，开展宠物信息服务，远程咨询，视频诊断和宠物配套产品网上交易[5]等。这对于宠物信息服务机构的转型和宠物信息服务走向商业化具有重要的作用。

3结语

基于云计算的宠物信息服务主要是利用云计算平台的存储空间和计算能力有效管理海量数据，有效改变各类宠物产业中相关信息的重复采集、分割拥有、垄断使用和低效开发的局面，对市场潜力巨大的宠物行业中信息精确度不高，时效性差，信息形式单一等问题指出了解决方向。

参考文献：

[1]曹晓辉.云计算平台研究与应用[J].中国科技博览，2015，（23）.

[2]吴鹏凯.浅析面向未来的云计算技术[J].中国科技博览，2014，（15）：108-108.

[3]张维维，王忠才.平阳宠物食品产业的可持续发展对策[J].经济论坛，2007，（4）：34-36.

[4]林德南，郑静，伍贵富，等.医疗云平台基础设施的构建[J].才智，2015，（9）.

[5]王赫.宠物中国：宠物电商移动化[J].创业家，2014，（9）.

作者简介：

周能，男，1995-02，湖南农业大学，电子信息工程专业学生。

云计算服务 篇12

随着现代信息技术云计算时代的到来, 云计算已成为一种有效促进信息资源配置, 实现按需而变的新型服务工具, 为应急决策服务模式的创新提供了一种切实可行的技术支持。

云计算及其体系架构

云计算是近几年来发展起来的一种新的计算形态, 它是以互联网为载体进行资源扩展的一种计算方式, 主要涉及互联网中资源的供应与需求, 以互联网的使用和基础设备作为硬件条件。具体来说就是借助互联网这一平台进行资源的应用、存储和计算, 从而以商品流通的形式估算计算能力的价值, 是一种集架构、负载与研发的新型商业运作模式。云计算不仅仅是一种使用和交付互联网基础设施的特有模式, 更包括了其他各类服务的使用与交付。云计算的核心思想是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度, 构成一个资源池按需向用户提供服务。

一般而言, 云计算体系结构可分为以下三层:基础设施层 (Infrastructure-as-a-Service, IaaS) :基础设施层即物理资源层, 主要包括计算资源和存储资源, 包括计算机、存储器、网络设施、服务器等。整个基础设施也可以作为一种服务项向用户提供。IaaS向用户提供的不但包括虚拟化的计算资源和存储, 还包括外部用户访问使用的网络带宽等;平台资源层 (P1atform-as-a-Service, PaaS) :该层是建立在基础设施层之上的, 是整个云计算体系的核心层。平台资源层是将相同类型的资源同构或组合成为资源池, 包括存储资源池、计算机资源池、网络资源池、数据资源池、软件资源池等, 包含云计算系统中的资源管理、部署、分配、监控管理、分布式并发控制、安全管理等。平台资源层提供应用程序运行、存储及维护所需要的所有平台资源, 也可以把平台资源当作服务, 该层能够为程序开发者提供并行开发环境, 并且开发过程中不受应用程序运行所需的资源限制;应用服务层 (Software-asa-Service, SaaS) :该层是通过网络浏览器使用互联网上的软件, 服务供应商负责维护和管理软硬件设施, 并以免费或按需租用的方式向最终用户提供服务。

“云计算”架构下的应急管理云服务平台研究

与一般物流管理信息系统相比较, 应急管理信息平台应由应急数据服务支撑平台和应急管理应用系统两块构成。

构建应急数据服务支撑平台。GPS定位系统:在灾害发生的第一时间可以远程无线监控, 最大限度地统一调度所有临近车辆迅速到达救灾现场;存储备份系统:该系统是保证突发灾害事件中应急管理系统正常运行的备份系统;图像接入系统:该系统能够将突发事故现场的第一手图像和视频资料传送到应急指挥中心, 使决策者在第一时间掌握现场实时动态, 方便指挥和决策;地理信息系统:地理信息系统承担着空间基础数据管理、数据更新和技术服务等方面的工作, 软件平台提供足够的数据管理、更新和服务能力, 是应急管理信息系统应用实施的重要保证;电话调度系统:此系统主要是为灾区群众提供紧急救援及路况服务, 还能实现传统程控交换机的全部语音和通话功能;视频会议系统:系统通过互联网可组建成视频会议;大屏显示系统:该系统主要进行应急地理信息显示、应急物资车辆状态显示、气象显示、应急实力信息显示、灾情受理地点显示和部分重点保卫目标监控显示;信息发布系统:通过报刊、广播、互联网信息等多种媒介向公众提供及时准确的信息, 并通过数据交换平台在相关联的应急管理系统、内部门户间交换信息, 使群众第一时间了解灾情和救援情况。

构建应急管理应用系统。应急信息接报系统:是综合应用系统日常业务管理的核心功能;应急预案管理系统:该系统辅助应急指挥人员在了解突发事件发生和发展情况后, 全盘掌握应急处置情况, 最终实现协同指挥、有序调度和有效监督, 提高应急效率;应急保障系统:系统接到突发事件上报, 经对上报事件分析, 并启用相关应急预案进行处置, 根据应急资源分布状态, 确定应急保障计划并下发各单位执行;应急指挥调度系统:此系统主要包括情况汇总、信息上达和下达、任务管理、处置跟踪、调度跟踪和总结报告等功能;应急评估系统:系统对应急救援行动方案的实施效果、响应效率、物资的利用率、灾害的损失程度、各部门的协调程度等环节进行分析评估, 总结救援行动中的问题和不足, 完善应急预案和记录数据库, 确定今后建设的重点;应急模拟演练系统:集成日常应急救援基础理论网络考核、专项业务理论和模拟实战考核、虚拟仿真综合演练、应急救援预案模拟推演等主要功能实现应急救援的模拟, 增强救援意识。

“云计算”架构下的应急管理逻辑架构

应急物流服务管理平台的构建是为了克服应急管理中部门沟通障碍、加快应急反应速度、提升应急反应效率、科学利用社会资源、充分发挥信息技术以实现对突发事件有效处理和控制的根本途径。基于云计算架构的应急管理云服务平台的建设, 可以有效融合社会各方面信息资源, 为政府、公众和企业提供信息资源, 整合各部门各地区的存储和计算资源, 有效节约系统建设成本, 科学使用社会资源, 拓宽应急资源的来源渠道, 从而提高应急管理的敏捷性、科学性和实用性。

在硬件设备资源层 (即应急物理资源池) 上建立虚拟化层, 在硬件设备资源层和虚拟化层的基础上提供虚拟机, 形成虚拟机应用系统, 这三层结合与计算服务管理就可构成IaaS云。在IaaS云基础上就可以构建PaaS云, 即平台云, 该层主要用于提供软件产品的自行安装和部署, 例如各种适应不同应急情况的应急业务软件的安装。云联邦服务平台实现跨云的服务集成, 它形成高度集成的应急物流平台信息, 并以统一的界面和操作方式为客户提供服务, 在此基础上形成SaaS应用服务平台, 该平台通过多功能网关向应急物流指挥中心提供最终的应急管理服务。

“云计算”架构下应急管理云服务平台的构建

应急物流是针对突发事件的物流需求, 具有很强的不可预知性, 无法在短时间内准确估计灾害的持续时间、强度大小以及引发的后果。因此, 当灾害发生时, 短时间内就有可能会产生海量信息, 且具有分散异构的特点, 将云计算技术应用到应急管理服务中, 可以为应急管理提供海量存储和高性能的计算能力。构建基于云计算架构的应急物流云服务平台, 主要包含能够容纳应急管理中相关应急部门提供的多种应急信息的云存储体系、能够适应突发事件应急管理中高强度计算功能伸缩性的云计算体系和跨部门和地区的多云协作体系。

云存储体系最大的特点是存储虚拟化, 通过网络监测、实时统计各种不同的信息资源, 统一整合后存储在存储体系中, 再经过虚拟化实施统一的标准对海量数据进行融合与管理。正是这种存储和计算的相互支持确保了高效的虚拟数据服务。基于应急物流信息的特殊性, 支持这种应急管理的云服务体系就要有随时集结或释放大量计算资源的特性, 同时能够完成多种分布式的应用和对计算资源的使用进行优化管理。