即时通讯平台（精选10篇）
即时通讯平台 篇1
1 企业即时通讯现状
目前, 企业办公主要有两种方式, 一种是传统的人工方式, 另一种是网络化方式。人工方式比较可靠, 但是办事效率比较低。随着网络信息技术的发展, 企业越来越提倡无纸化办公, 为此企业普遍采用了当前市面上比较流行的通讯软件—腾讯QQ。但腾讯QQ处于开放的网络环境下, 并且使用这些软件的聊天对象和聊天内容不可控制。腾讯QQ作为一种公共服务, 其主要服务对象是个人, 如果用户在上班时使用可能会随意聊天, 影响工作效率;同时企业员工之间、上下级之间的沟通缺乏监控。此外, QQ必须登录因特网才能使用, 用户在使用的时候可能会受到来自公众网络的信息干扰, 存在影响工作效率甚至信息安全的隐患。
2 企业即时通讯平台功能概述
本文是针对企业内部使用而设计的即时通讯平台, 避免了来自网上公众信息的干扰, 该平台分为服务器端和客户端, 可实现用户管理和日志管理、文本通信、文件下载、远程控制、语音通话和好友管理等功能。本平台允许用户自由选择头像显示方式, 更改字体属性, 使用最小化托盘等功能。客户端登录时要连接服务器, 退出时要断开连接, 因此服务器端应该有查看服务器日志的功能, 实时了解客户端使用情况;为满足管理的需求, 服务器端应该可以远程监视和控制客户端。客户端用户应该可以进行文字通讯, 包括单聊和群聊;可以进行文件传输, 到服务器端下载相关文件, 可以进行语音通话, 远程控制等主要功能;同时可以提供好友管理功能, 满足用户交友的需要。
3 企业即时通讯平台服务器端工作流程
服务器端即时通讯工作流程可作如下描述:
(1) 首先需要开启服务器, 开启后的服务器会建立相关套接字, 绑定套接字, 监听客户端请求信息。
(2) 客户端发出登陆请求, 服务器通过查询数据库中该用户的信息, 验证客户端登录信息是否合法, 如若验证通过, 则建立与客户端的通信连接, 并处理客户端发出的各种请求信息。
(3) 服务器端处于无限循环中, 不断监听处理客户端的各种请求信息。
(4) 文本通信。当接收方在线时, 发送方发送的信息可以直接发送到接收方, 如果接收方不在线, 则发送的信息将被存储在数据库中, 当接收方上线后即可看到发送方发送的文字信息。
(5) 语音通话。语音通话可以拨打对方电话号码或者登录账号, 通过判断对方是否在线决定是否允许语音通话, 如果对方不在线则提示错误, 如果对方在线并接听则建立语音通话连接, 实现两个人的对话, 否则通话失败。
(6) 文件传输。服务器端开启文件传输服务后, 客户端才可以到服务器下载相关文件, 如若服务器端并未开启文件传输服务, 则不允许客户端用户下载;客户端用户可以选择一键下载将全部文件下载到本地客户机, 也可以选择逐个下载文件。
(7) 远程控制。客户端申请被远程控制, 处于被监听状态, 服务器端通过连接客户端可以实现对客户端的远程控制, 包括监视和控制两种功能。
(8) 更新请求。该请求主要包括两个方面, 一个是客户端用户个人信息更新请求, 客户端在成功登录后可以修改个人信息, 客户端确定修改后修改信息请求会发送到服务器, 服务器接收该请求信息并作出相应处理, 完成个人信息更新;另一方面是客户端之间相互添加好友, 当经过对方同意后, 添加好友的信息会被传送到服务器, 服务器接收并处理请求信息, 完成客户端添加好友请求。
(9) 用户退出。客户端用户退出后, 服务器会断开与之的连接, 并更新与之相关的信息状态。
(10) 服务器响应、处理各种请求后会及时更新和备份相关数据。
4 企业即时通讯平台客户端工作流程
客户端即时通讯工作流程可作如下描述:
(1) 启动客户端, 输入账号和密码, 登录服务器。
(2) 等待服务器端访问数据库, 验证登录信息是否合法, 若验证通过, 则成功登录, 与服务器建立合法连接, 显示客户端操作界面。
(3) 客户端发出使用功能的请求信息, 进行某种操作。
(4) 客户端用户可以发送文字信息在线聊天或者发送离线信息给某成员, 可以到服务器去下载所需要的文件, 与服务器或者其他用户进行语音通话, 申请被远程控制, 处于监控和控制状态下, 修改个人信息, 添加成员成为自己好友, 删除某个好友等。
(5) 请求信息会被打包到报文中发送到服务器端。
(6) 服务器接收并处理相关请求信息, 完成某种处理请求。
(7) 客户端退出, 断开通服务器的连接, 通讯停止。
5 企业即时通讯平台设计与实现
服务器端各功能模块可作如下描述:
(1) 在线文字交流模块。这是该即时通讯平台提供的最基本的功能, 实现用户成员在线信息交流。服务器端用户可以开启服务器后使用文字交流功能。为更好地办公和交流, 该平台提供了单聊和群聊两种功能;单聊采用P2P模式, 实现了用户的点对点的交流, 可以避免来自他人的干扰, 同时用户可以使用群聊功能, 群聊平台下, 在线用户可以自由发言, 每一个用户发出的信息都会显示在群聊对话框中。
(2) 文件传输模块。该模块提供了文件传输功能, 可以有效地解决企业信息量大而通知难以下达的问题, 服务器端可以把相关通知上传到服务器上, 供使用者去下载, 只要开启了文件传输服务, 使用者便可以下载相关通知, 此时服务器端用户可以去处理其他事情而不必守在文件传输界面。
(3) 语音通话模块。服务器端用户可以主动拨号和被拨, 主动拨号可以拨打对方的手机号码或者登录账号两种方式, 当拨号为空时系统给出警告提示输入正确号码, 正在通话中时不可以再拨号。
(4) 远程控制模块。当客户端申请被控后, 服务器端可以连接到客户端, 可以监视和控制客户端。
(5) 中文主题词提取模块。该功能模块作为该即时通讯平台的附加功能, 可以有效提高阅读效率。用户可以使用该功能模块打开一个文件, 然后提取其中的主题关键字, 并完成主题词概率的统计。
(6) 发送离线消息模块。该模块考虑到对方用户可能不在线而无法即时看到通话信息, 将发送的离线消息存储在数据库中, 当客户端成员登录在线后即可看到相关离线信息。
(7) 用户管理模块。服务器端用户可以管理所有的成员, 可以通过搜索功能搜索已经被加入的成员, 完成某些操作, 也也可以添加新的成员用户, 如果成员发生组织调动则可以通过删除功能删除某个成员用户。
(8) 更改字体属性模块。更改字体属性可以使用户根据自己的需要和爱好设置自己想要的字体大小、颜色、是否粗体、是否斜体等属性。
(9) 查看服务器日志模块。客户端的登录、退出、通话、发送离线消息等一系列动作都会经过服务器, 因此该模块提供了对客户端的监护功能, 可以实时查看客户端的使用情况。
(10) 设置头像显示方式模块。服务器端会显示所有用户成员, 当成员数量较多的时候列表会比较长, 设置头像显示方式提供了大头像和小头像两种显示方式, 用户可以根据自己的需要设置头像显示方式。
(11) 访问企业主页模块。该模块主要是提供了一个访问企业主页的超链接, 方便用户随时登陆企业主页查看相关信息。
客户端各功能模块可作如下描述:
(1) 登录服务器模块。在服务器开启的状态下客户端可以登录该即时通讯平台, 客户端登录需要经过账号和密码的验证, 客户端向服务器发送登录的请求, 服务器端根据客户端的请求信息查询数据库, 通过数据比对判断客户端传送的数据是否符合要求, 如果符合要求则返回成功信息, 客户登录成功, 如果输入的账号或密码错误则返回错误信息并给出登录失败的提示。
(2) 在线文字交流模块。客户端用户成员可以使用该平台提供的单聊和群聊两种功能;单聊采用P2P模式, 实现了用户的点对点的交流, 客户端既可以和服务器端点对点的聊天, 同时也可是两个客户端的点对点聊天。同时用户可以使用群聊功能。
(3) 文件传输模块。该功能与服务器端介绍类似。
(4) 语音通话模块。客户端用户可以主动拨号和被拨, 主动拨号可以拨打对方的手机号码或者登录账号两种方式, 当拨号为空时系统给出警告提示输入正确号码, 正在通话中时不可以再拨号。
(5) 远程控制模块。客户端可以开启监听服务, 服务器端可以向客户端发送连接请求, 如果链接失败则此次远程控制失败;如果链接成功, 则服务器端可以监视客户端, 实时查看客户端用户行为, 服务器端也可以选择控制客户端, 在客户端电脑上完成某些操作就如同操作自己的电脑一样。
(6) 中文主题词提取模块。该功能与服务器端功能类似。 (7) 发送离线消息模块。该功能与服务器端功能类似。 (8) 查看修改个人信息模块。客户端用户可以查看自己的个人信息, 并修改个人信息包括电话、密码等信息, 但是登陆账号是唯一的不可被修改的信息, 当用户确认修改后, 修改请求会发送给服务器, 服务器会访问数据库, 通过修改数据库完成用户修改个人信息的要求, 并返回成功信息。
(9) 更改字体属性模块。该功能与服务器端功能类似。
(10) 添加/删除好友模块。客户端用户可以从通讯录列表中选择自己想添加为好友的成员, 客户端会向服务器端发送请求信息, 如果被添加成员在线, 则服务器直接将请求信息转发给被添加用户, 如果被添加用户不在线, 则服务器会把请求信息存储在数据库中, 等被添加成员上线时即可看到请求添加好友信息。如果用户在添加好友时选择了被对方添加为好友的对话框, 则当被添加用户同意后, 双方会成为彼此的好友, 出现在对方的好友列表中, 否则只能成为单方向的好友。
(11) 设置头像显示方式模块。客户端通讯录会显示所有用户成员, 好友列表会显示所有好友成员, 当成员数量较多的时候列表会比较长, 设置头像显示方式提供了大头像和小头像两种显示方式, 用户可以根据自己的需要设置头像显示方式。
(12) 访问企业主页模块。该功能与服务器端功能类似。
6 结语
本文设计的企业即时通讯平台完成了服务器端和客户端应有的功能, 实现了用户管理和日志管理、文本通信、文件传输、远程控制、语音通话和好友管理等功能。本平台设计的界面良好, 允许用户自由选择头像显示方式, 更改字体属性, 使用最小化托盘等功能, 提高了企业员工办公效率。
参考文献
[1]Turek, Melanie.Instant Messaging:Time For IT To Pay At-tention.Busine ss Communications Review, 2004, 34 (1) :50-53
[2]Wright, Gray R, W.Richard Stevens.TCP/IP Illustrated.Read-ing, MA:Add ison-Wesley, 1995, 2:301-317
即时通讯平台 篇2
关键词: 飞信(Fetion )技术、 即时通讯(IM)、SIP协议
1 企业即时通讯平台
1.1即时通讯(IM)技术
IM技术全称Instant Messaging,中文翻译“即时通讯”,它是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术,是电子邮件发明以来迅速崛起的在线通讯方式。
IM的出现和互联网有着密不可分的关系,IM完全基于TCP/IP网络协议族实现,而TCP/IP协议族则是整个互联网得以实现的技术基础。 最早出现即时通讯协议是IRC(Internet Relay Chat),但是可惜的是它仅能单纯的使用文字、符号的方式通过互联网进行交谈和沟通。随着互连网变得高度发达,即时通讯也变得远不止聊天这么简单,自1996年第一个IM产品ICQ发明后,IM的技术和功能也开始基本成型,语音、视频、文件共享、短信发送等高级信息交换功能都可以在IM工具上实现,于是功能强大的IM软件便足以搭建一个完整的通信交流平台。目前最具代表性的几款的IM通讯软件有MSN、Google Talk、Yahoo、Messenger 、腾讯QQ等。
典型的IM工作方式如下:登陆IM通讯中心(IM通讯服务器),获取一个自建立的历史的交流对象列表(好友列表),然后自身标志为在线状态,当好友列表中的某人在任何时候登录上线并试图通过你的计算机联系你时,IM系统会发一个消息提醒你,然后你能与他建立一个聊天会话通道进行各种消息如键入文字、通过语音等的交流,
从技术上来说,IM的基本技术原理如下:
IM服务器登陆或注销
用户A通过列表找到B,用户B获得消息并与之交谈
通过IM服务器指引建立与B单独的通讯通道
第一步,用户A输入自己的用户名和密码登录IM服务器,服务器通过读取用户数据库来验证用户身份,如果验证通过,登记用户A的IP地址、IM客户端软件的版本号及使用的TCP/UDP端口号,然后返回用户A登录成功的标志,此时用户A在IM系统中的状态为在线(Online Presence)。
第二步,根据用户A存储在IM服务器上的好友列表(Buddy List),服务器将用户A在线的相关信息发送给也同时在线的IM好友的PC机,这些信息包括在线状态、IP地址、IM客户端使用的TCP端口(Port)号等,IM好友的客户端收到此信息后将再予以提示。
第三步是IM服务器把用户A存储在服务器上的好友列表及相关信息回送到他的客户端机,这些信息包括也在线状态、IP地址、IM客户端使用的TCP端口(Port)号等信息,用户A的IM客户端收到后将显示这些好友列表及其在线状态。
早期的IM系统,在IM客户端和IM服务器之间通讯采用UDP协议,UDP协议是不可靠的传输协议,而在IM客户端之间的直接通讯中,采用具备可靠传输能力的TCP协议。随着用户需求和技术环境的发展,目前主流的IM系统倾向于在IM客户端之间、IM客户端和IM服务器之间都采用TCP协议。
即时通讯相对于其他通讯方式如电话、传真、email等的最大优势就是消息传达的即时性和精确性,只要消息传递双方均在网络上可以互通,使用即时通讯软件传递消息,传递延时仅为1秒种
1.2面向企业级的即时通讯平台
企业即时通讯平台是运行在一个企业内部的即时通讯平台,同个人即时通讯软件QQ和MSN相比,面向企业级的即时通讯平台运行在一个特定范围内部,仅限于企业内部之间的沟通和交流,企业员工可以在自己的电脑上轻松地给其他员工发送文本消息、传输文件、 语音会话或者视频会话,满足员工在不同办公环境下的沟通需求。 企业即时通讯是一种高效的可实时协作的网络通信工具,它可以取代企业内日常沟通使用的电话、mail等。能使通信的双方达到信息同步的作用。
2 飞信(fetion)技术
2.1中国移动飞信业务简介
飞信是中国移动的综合通信服务,即融合语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式,覆盖三种不同形态(完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务)的客户通信需求,实现互联网和移动网间的无缝通信服务。
飞信的功能特点如下:
多终端登录永不离线
飞信全面支持手机和电脑的多终端登录以及应用时的任意切换,保证用户的永不离线。实现无缝链接的多端信息接收,让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通。
免费短信无限发送
好友如果不在线,信息将以短信形式自动转发到对方手机上,保证信息及时到达不丢失。从PC给飞信好友可以免费便捷的发手机短信。
语音群聊超低资费 飞信不受任何限制,能够随时随地与好友开始语聊,还可以支持多达8人的同时在线会议。
文件互传精彩共享
飞信能满足手机和电脑之间更多休闲和商务的多边应用需求,MP3、图片和普通OFFICE文件都能随时随地任意传输,工作效率高。
2.2飞信技术原理
飞信实现的是互联网和移动网络之间的互连,飞信技术基于Fetion 协议, 所谓Fetion协议实际上是一组混合协议,分析如下:
(1) 基于HTTP(XML Web Services)进行获取系统配置、更新程序、注册用户
(2) 基于HTTPS进行登录时密码验证
(3) 应用层协议是SIP协议,所有交互过程如发消息、短信通过SIP协议进行。
在以上协议组中,HTTP协议是互联网协议,SIP协议是NGN(下一代网络)系列协议中的很重要的一员 。
SIP( 会话初始协议)的开发目的是用来帮助提供跨越因特网的高级电话业务。因特网电话(IP电话)正在向一种正式的商业电话模式演进,SIP就是用来确保这种演进实现而需要的NGN(下一代网络)系列协议中重要的一员。
SIP 是IETF标准进程的一部分,它是在诸如SMTP(简单邮件传送协议)和HTTP(超文本传送协议)基础之上建立起来的。它用来建立,改变和终止基于IP 网络的用户间的呼叫。为了提供电话业务它还需要结合不同的标准和协议:特别是需要确保传输(RTP),与当前电话网络的信令互连,能够确保语音质量 (RSVP),能够提供目录(LDAP),能够鉴权用户(RADIUS)等等。
SIP被描述为用来生成,修改和终结一个或多个参与者之间的会 话。这些会话包括因特网多媒体会议,因特网(或任何IP网络)电话呼叫和多媒体发布。会话中的成员能够通过多播或单播联系的网络来通信。SIP支持会话描 述,它允许参与者在一组兼容媒体类型上达成一致。它同时通过代理和重定向请求到用户当前位置来支持用户移动性。SIP不与任何特定的会议控制协议捆绑。
本质上,SIP提供以下功能:
名字翻译和用户定位:无论被呼叫方在哪里都确保呼叫达到被叫方。执行任何描述信息到定位信息的映射。确保呼叫(会话)的本质细节被支持。
特征协商:它允许与呼叫有关的组(这可以是多方呼叫)在支持的特征上达成一致(注意:不是所有方都能够支持相同级别的特征)。例如视频可以或不可以被支持。总之,存在很多需要协商的范围。
呼叫参与者管理:呼叫中参与者能够引入其它用户加入呼叫或取消到其它用户的连接。此外,用户可以被转移或置为呼叫保持。
呼叫特征改变:用户应该能够改变呼叫过程中的呼叫特征。例如,一呼叫可以被设置为“voice-only”,但是在呼叫过程中,用户可以需要开启视频功能。也就是说一个加入呼叫的第三方为了加入该呼叫可以开启不同的特征。
SIP协议凭借其简单、易于扩展、便于实现等诸多优点越来越得到业界的青睐,它正逐步成为NGN(下一代网络)和3G多媒体子系统域中的重要协议,并且市场上出现越来越多的支持SIP的客户端软件和智能多媒体终端,以及用SIP协议实现的服务器和软交换设备。3GPP已将SIP作为第三代移动通信系统多媒体域的控制协议。
3.飞信(fetion)技术和企业即时通讯平台的整合
企业即时通讯平台是建立在互联网基础之上,其基于TCP协议。企业员工之间信息的交流依赖于互联网和电脑PC, 员工一旦离开电脑或电脑互联网环境,即时通讯平台的交流和沟通作用立刻减弱,无法进行实时的通讯和交流。为了解决这一问题,引入飞信技术,实现电脑PC和手机之间的通讯,完成离线状态下的实时交流。
实现模型如下:
图: Fetion 技术与企业即时通讯平台整合模型
从上图中看出,通过在企业即时通讯平台和企业信息管理系统引入fetion技术,企业内部的信息发布、文件传输、电话会议在离开互联网环境下,借助移动网络实现往员工手机上发布信息,传输文件,在线沟通等,真正实现了全面移动办公。
4. 小结
即时通技术集中反映了通讯技术的本质——即时的沟通和交流。 作为中国互联网市场已经成为最普及的应用之一,即时通讯的未来技术发展和应用创新将受到众多新技术趋势的影响,呈现越来越动态的变化。而引入支持SIP协议的Feition技术,将互联网上的即时通技术与移动网络整合,必将为即时通技术的发展,带来意义深远的变化,将用户引入一个全方位开放和互联的通讯空间。
5.参考文献
即时通讯平台 篇3
关键词：CSCW,协同,Web即时通讯
CSCW (Computer Supported Cooperative Work, 计算机支持的协同工作) 已被广泛地应用到了远程教育、电子商务、远程医疗、协同协作、协同设计等领域。即时通讯作为互联网的重要应用, 用户可以通过它实现文字、图片、视频、音频等信息的即时传送。随着Web技术的不断发展, 即时通讯软件逐渐以在线Web形式出现, 用户无需安装任何客户端软件就可以实现即时的通讯交流。社会群体协作发展的需求与互联网技术的革新碰撞, 使得基于Web技术的科研协作成为可能, 并逐渐发展出一种新的协作模式。本文通过研究协作模型, 分析当前协作平台的关键技术及难点问题, 建立起基于Web的实时、统一、可扩展平台。
1、计算机支持的协同工作 (C SC W)
本文综合各种学术界的看法把CSCW定义为群体工作者们在计算机及其网络技术的支持下, 通过协同完成一项共同的任务。它的目标是通过建设各类协同应用系统, 为工作人员提供协同工作的环境。CSCW中主要利用计算机网络技术、分布式计算技术、数据存储技术等。安全控制、协作感知技术、面向文档数据库技术、应用系统集成技术等已成为开展科研协作平台设计的关键。
2、Web即时通讯协作平台
2.1 即时通讯模块
(1) 连接建立。BOSH是一种使用多个HTTP请求/响应对来实现双向连接的方法, 它通常被实现为XMPP服务器中的HTTP连接管理器, 接收来自Web客户端的请求。这样可以保证服务器总存在一对请求/响应可以有效地被用来向Web客户端传输数据, 从而通过HTTP协议建立了客户端与服务器的双向连接。
(2) 会话维持。传统的HTTP应用一般会提供两种会话方案, 一种是使用浏览器端Cookie技术, 但该技术往往需要客户端支持, 且存在安全隐患;另一种是URL重写机制, 在请求参数中加入会话标识, 使得服务器能够根据会话标识来确认客户端身份。BOSH规定所有请求和响应内容都应该包含在
元素中。客户端首先向服务器发出初始化会话的第一个请求。客户端在发出第一个请求时随机用于标识请求ID, 之后的所有请求都递增, 这样就可以保证HTTP连接管理器按顺序处理请求。
在服务器对客户端第一个请求的响应中, 包含了会话标识, 之后客户端和服务器就可以在该标识下进行会话, 比如进行登录认证、发送消息等。
(3) 安全登录认证。在XMPP协议中, 用户首先与即时消息服务器建立会话连接, 然后进行加密机制的协商, XMPP采用基于TLS协议的“STARTTLS”扩展为通信双方提供数据完整性和保密性的保障;然后进行认证机制的协商, XMPP协议使用SASL认证框架提供了PLAIN、DIGEST-MD5等多种认证机制;认证机制协商成功后, 客户端将采用所选择的认证机制进行认证;如果认证成功, 客户端开始接收或者发送各类即使应用信息;如果认证失败, 服务器将给出失败提示, 并断开与客户端的连接。
(4) 即时消息会话.即时消息会话包含点对点会话和群组会话两种。在消息数据传输时, 由BOSH规范中的
元素对请求/响应数据进行包装, 并提供sid和rid两个关键参数指明当前会话的标识和消息的顺序号。它下面主要有三类消息元素:
2.2 流媒体通讯模块
(1) 流媒体录制与回放。流媒体的录制是用文档数据库通过RTMP协议对用户流媒体数据进行持久化的过程;流媒体的回放是从文档数据库中读取文档并通过RTMP协议传输给客户端的过程。本文使用摄像头、麦克风作为流媒体数据的采集工具, 并通过浏览器中的Flash对象与流媒体服务器建立RTMP连接、传输数据。流媒体服务器将接收到的数据存储到文档数据库中。
在录制流媒体文档时, 客户端首先建立与RTMP服务器的流连接, 然后通过该连接实时上传数据。录制完毕时客户端向RTMP服务器发出停止命令, RTMP服务器将接收到的数据转存到文档数据库中, 并返回对应的文档地址。之后, 用户可以通过应用服务器查询文档列表, 并针对某个特定的流媒体文档向RTMP服务器提出播放请求。RTMP服务器从文档数据库中取出对应文档后向客户端实时传送文档的数据流, 实现流媒体文档的回放功能。
(2) 流媒体会话。流媒体会话具体可以分为流媒体点对点会话以及流媒体群组会话。客户端浏览器中的Flash对象调用麦克风及摄像头获取用户流媒体数据, 并通过与RTMP服务器建立一个RTMP的流连接上传;同时建立其他RTMP流连接, 从RTMP服务器下载其他用户的流媒体数据。在流媒体点对点会话中用户通过一条RTMP流连接来接收对方用户一人的流媒体数据;在流媒体群组会话中用户建立多条RTMP流连接来接收多方其他用户的流媒体数据。流媒体群组会话与流媒体点对点会话建立过程类似, 不同的是群组会话中涉及到多方用户的参与, 需要建立多条下载流。
2.3 白板功能设计
白板的传输是给浏览器绘图用的预先定义的格式化数据, 它们描述了各种不同的图形元素及属性, 浏览器会根据这些信息采用客户端技术绘制相应的图形。客户端A通过图形编辑工具绘制图形, 并根据定义将图形转换成格式化文本, 然后通过XMPP协议封装后经由XMPP服务器传送至其他客户端。当其他客户端接收到XMPP消息时, 首先解析XMPP消息以获取图形的格式化文本, 然后根据格式化文本数据进行图形绘制显示。
3、结语
本文结合目前广泛采用的互联网技术, 分析了协作模型特点, 研究了XMPP、RTMP等即时通讯关键技术, 设计并实现了基于Web即时通讯的协作平台。通过可扩展的架构特点, 本文为个性化的协作需求提供了技术支撑。
参考文献
[1]顾君忠.计算机支持的协同工作导论[M].北京:清华大学出版社, 2002, 1-20.
即时通讯，沟通、无距离 篇4
1996年11月，4位以色列籍年轻人推出了全世界第一个即时通讯软件ICQ，其网上信息实时交流的功能一举改变了整个互联网的交流方式，使之变得更加及时和方便。ICQ迅速在网民之间广为流传，也使得个人对个人网络聊天真正开始崛起。
很快，认识到即时通讯软件前景广阔的软件业霸主微软也推出MSN Messenger并将它与Windows操作系统捆绑，同时凭借用户广泛的Hotmail平台吸引了大量用户，使得MSN Messenger很快便成为企业职员们相互通信的首选工具。
而首先把即时通讯程序引进中国的是腾迅公司，其软件开始取名为OlCQ，也是借ICQ之名，后因版权问题改名为QQ。它在界面设计上根据国人的使用习惯进行了改良，并设置了众多有趣的卡通人物作为用户代表头像，使得其在年轻人之中迅速风靡起来，在很短的时间里就稳稳占据了国内即时通讯领域的头把交椅。
在独立的即时通讯软件火起来之后，一向以追逐眼球为目的的门户网站也开始介入这一领域，网易推出“网易泡泡”，新浪收购了QQ强有力的竞争对手UC，雅虎推出“雅虎通”……网民也有了更多的选择。
10年间，各种即时通讯软件不断地发展进步，为人们在网上交流带来许多便利。其基本的通信功能的发展主要经历了4个阶段：第一代即时通讯软件只能传送文字消息，第二代即时通讯软件可以传送语音，第三代即时通讯软件开始可以传递视频，成为名副其实的多媒体软件，第四代即时通讯软件则可以跨网通讯，实现了互联互通。
现在，在网上聊天不再仅仅依靠打字，而是可以通过语音和视频更直观地沟通，以前的虚拟聊天变得更加真实、有效，就像聚在一起面对面聊天一般，让人倍感亲切!而且，今天的即时通讯可以实现互联网、手机移动网、固定电话网之间的跨网文本、语音、视频通信等互联互通应用。中国移动和中国联通先后推出基于移动通讯的飞信和超信，中国电信也推出名为“个人传媒”的小灵通即时通讯软件，众多拥有新技术新概念的增值服务提供商和运营商的介入，使人们可以随时随地通过各种形式交流沟通，把跨网通讯带到前所未有的崭新时代。
跨平台也是即时通讯软件发展演变的一大趋势，这表现在即时通讯软件通常可以在不同类型的操作系统平台上运行并且互通。例如Skype既有Windows版本，也有Linux版本。这种跨平台通信的特性有助于即时通讯软件在未来成为通信的核心，并整合其他各种通信方式，为用户提供真正的综合通信解决方案。
此外，目前即时通讯软件早已不再局限于简单的通信功能，而是捆绑或拓展了许许多多的功能。目前比较通行的捆绑功能有浏览器、电子邮件、网络硬盘、搜索引擎、blog(网络日志)等等。在线游戏、天气预报、网络电台、在线选播音乐等实用的互联网应用功能已经成为新一代即时通讯软件的“标配”功能。
即时通讯软件本身的设计也更加人性化，界面更加漂亮，娱乐功能更强。很多软件都支持下载更换自定义头像、皮肤、设置聊天场景、发送聊天表情等等，增加了聊天的乐趣。一直以来主要面向年轻人的QQ，更是推出了QQ秀、Q-ZONE、QQ宠物等多种附属产品，让用户可以拥有自己的虚拟形象、虚拟的家，还可以养自己的电子宠物，并将这一切与好友分享，给用户一个完美的网络生活。
除了软件自身不断发展进步外，网民也给即时通讯加入了更多精彩内容：千姿百态的昵称让人一眼就看出对方大概的身份、性格、爱好，个性签名则是了解好友近况的一种途径——生活的点滴、人生的感言、鸿鹄般壮志的书写等都代表了主人当下的心声，而经典的聊天表情更是成了网络交流最常见的元素。可见，即时通讯已经不仅是一种网络技术的应用，而是演变成为一种网络文化，不仅改变着人们在网上的交流方式，更直接影响到人们现实世界中的生活。
我国的网聊用户以年轻一代为主，这一代年轻人，比上辈更开朗、自信、富有创造力，想要多多结交朋友，但中国人生性比较羞涩、内向，这种羞涩的性格和社交的愿望结合在一起，就产生了对新型社交工具的需求，而即时通讯软件适时出现，正好满足这种需求，调查显示，与多数中国居民现实社交很羞涩相比，利用网络通信工具进行网络社交带有非常鲜明的主动性。三分之一的人在网络聊天室里会主动找陌生人聊天，在QQ的用户中，平均每人QQ上挂有60多个联系人，其中陌生网友占到了34％左右。可以说QQ和MSN扩大了人们的交际圈，增进了人与人之间的关系。
这些即时通讯软件把年轻人在网上连接到了一起，给他们机会在网上交朋友、建立社会关系网、聊天、玩游戏，做一些他们的父辈从来没有机会去做的事情。这种“个人编发、公众阅听、大众评论、集体交流”的传播方式以及“互联、互动、开放、自由、海量、简易、即时”等网络时代的传播特征，充分满足了年轻人更加追求时尚和个性的愿望，以及对于互动性、即时性以及自我表达的更高要求，代表了未来的方向，成为互联网文化的一个标志，
以QQ为代表的即时通讯软件还催生了不少网络语言和表情符号。这些单词和符号不仅在网上广为流行，也慢慢成为现实生活中经常使用的语言。相信大家都能明白简洁的QQ语言，如：“==”、“520”、“886”的含义，也都看得懂“：)”和“：(”所代表的心情。《短信的快乐：找伴、约会与科技交友》一书的作者克里斯蒂娜·格里什说，她已习惯了在工作中接触“：-P”(吐舌头的表情)，以至于在一次约会时，不由自主地吐了一下舌头。
而现实生活中的习惯也会影响网上的行为，现实生活中的群体现象就正在互联网上以虚拟的方式日益流行。有媒体评价说，“群”的兴起反映了在冷漠、孤独的人际关系之下，人们开始到虚拟空间寻找归属感的一种体现。群体心理最主要的表现就是获得归属感和认同感，一个人会自觉地归属于所参加群体的一种情感，群体内的成员也会在认知评价上保持相对一致的情感。一个人在群体中往往变得胆大起来，由于归属感和认同感的作用使一个人往往把群体看成强大的后盾，在群体中得到无形的支持力量，“群的功能可以帮助我很方便地找到关注同样话题的聊友，很多时候通过群获得即时的、有用的信息”——一位QQ群用户如是说。
作为一种具有强大生命力的互联网应用模式，即时通讯的应用方式变得更加多元化。没有哪一个通讯工具，使人与人的交往增加了这么多可能性和可行性，即时通讯软件将彻底改变我们的生活。在互联网普及融入生活的环境下，用户随时随地都能使用即时通讯软件满足日常生活中信息获取、信息沟通、休闲娱乐和交易的需求。它远超越了技术层面，而是融入了更多的价值理念和文化内涵，即一种自我追求、自我实现的价值认同。
网络即时通讯空间认知 篇5
研究者假定每一个传播信息的媒介因各自的设置与表达形式的差异, 在人们试图通过它们传递信息的过程中, 形成了性质与形态各异的空间。本文挑选即时通讯工具这一典型人际传播媒介, 分析文本与表情类型中QQ聊天中延伸出的空间, 其中QQ聊天过程中的语音与视频不在讨论范围内。
这份研究的目的在于解释在即时通讯软件交流过程中延伸出的空间具有怎样的特点, 怎样对使用者现实空间造成影响的。意义在于, 帮助人们更全面本质地理解软件使用, 建立起实时通讯软件的基本规则和共识。
2 研究方法与范式
本次研究以思辨的方法将以往使用QQ的经验过程抽象出一套假设, 这套假设是——在网络即时通讯中延伸出了一个和现实空间存在着较大的差异交流空间。研究者将整套假设操作化, 设计了一套调查问卷, 又因不能触及到能够代表整体的样本, 因而以问卷为访谈的基本框架, 访问了7个QQ重度使用者, 得出研究结果。
本次研究采取诠释经验主义范式, 试图用科学的方式解释世界, 认为人的行为在于对事物的诠释, 这种诠释是主观的, 并认为我们无法对人的经验进行量化测量, 但是却可以对其中的意义做出诠释。在研究的过程中, 价值的影响不可避免, 但是可以尽量减少, 或者说明这种价值的存在。
3 研究维度
以下综合QQ软件本身的设置和个体的人际关系, 从身份验证、在线状态、使用过程三个环节进行阐述。
3.1 身份验证:新空间的准入
设定身份验证的使用者能够将QQ好友的增减严格地控制在自己意志范围内;不设定身份验证的使用者则把自己完全暴露在QQ的环境中。绝大部分被访者都不想被骚扰, 表示自己设定身份验证。不设定身份验证的使用者是为了方便信息传递。
人们从身份验证开始就意识到, 即使影响微弱, 每同意一个人加自己为好友都会改变空间形态。这说明在这个空间中人们对待陌生人的态度和现实中一样高度戒备。但也有人认识到网络带来了新的规则。
3.2 在线状态:新空间维护
在线状态指的是, QQ使用者在登陆QQ之后在他人QQ窗口中的状态。
这一问题的研究结果呈现出鲜明的性别差异, 女性几乎都表示采用隐身或忙碌的状态;受访问的男性一般采用在线状态。但是并不是所有的男性都选择在线, 也有部分男性选择隐身。状态的选择更与性格有紧密的联系。
3.3 使用过程:新空间交流法则探寻
1) 现场感与压迫感。
被访者们对延伸出的交流空间的感知各有不同, 把登陆QQ作为习惯的被访者从不关注有哪些朋友在线上, 也有被访者和自己关系非常亲密的人同时在线时就会有向对方发送消息缓解压力的倾向。被访者还表示并不总是在看到信息的第一时间回复, 在结束谈话时, 并不采用结束语。
2) 反应速度。
多数被访者会认为如果交流时对方的反应速度比较慢的话, 通常还在做着其他的事。如果自己在专注地聊天则会认为自己不受到重视。
4 研究结论
4.1 新空间与现实空间的关系
美国社会学家格兰诺维特将关系分为强关系和弱关系, 认为能够充当信息桥的关系必定是弱关系。强关系维系着群体、组织内部的关系, 弱关系在群体、组织之间建立了纽带联系。以下分别从强关系与弱关系两个方面来分析即时通讯中的新空间与现实空间的关系。
1) 强关系:补充。
由于交流双方在现实生活中已有大量交流, 并且大多数在现实交流多过通过即时通讯的交流, 或在通过即时通讯之前, 已有熟悉自然的重复模式。新空间对现实关系的塑造十分微弱。交流双方对于彼此已经十分了解, 交流十分随意自然, 可以随时开始及终止, 即使交流出现问题, 双方也会不在意或者有强劲动力通过其他方式解除, 跨越出这一空间, 通过电话, 或面对面解决问题。
2) 弱关系:塑造。
即时通讯使许多未曾谋面或者只有一面之缘的人们保持联系。这意味着人们在这种情况下必须通过这一延伸出的新空间了解彼此, 即彼此脑海中对方的影像完全来自双方丢入这一新空间中的所有信息的积累。从而交流双方的词汇量, 文字表达能力, 生动性, 鲜活性, 多媒体的使用习惯, 都直接转化为人的影像本身。
4.2 新空间的基本规则与应当达成的共识
即时通讯为人际交流提供新的途径, 也带来了交流障碍。
当网络延伸出的空间成为双方认识彼此及培养感情的唯一空间时, 这些交流障碍表现最为凸显, 即局限于弱关系条件中有待发展的强关系。典型情境为在现实或网络中产生, 并主要通过网络发展并维持的现实恋爱关系。特征为, 交流双方具有形成强关系的强烈愿望, 但只具备弱关系的交流条件, 比如见面机会甚少, 无法用现实生活中的具体的声音, 举止去充实丰富形象, 而只限于个人化的对文字及文字中空隙的解读。
访问材料显示常见的细节包括“回复不及时”、“回复过于简短”, “有一搭没一搭, 好像还在做什么更重要的事”等, 将这些细节抽象化并探寻其原因, 可以归结为以下几个原因。
1) 在线并不意味着在场。
QQ使用者常常在忙着其他的事情, 所以即使是在线状态, 也和现实生活中的在场性质完全不同, 这意味着信息发送出去之后是否到达何时到达, 发送者并不能确定, 再加上信号强弱带来的延时干扰, 交流的节奏难以把握。
2) 被消解的沉默。
在即时通讯交流中, 只有被文字能够被无损的传达, 而面对面交流过程中的面部表情、语调、身势语, 甚至对话间隙中的思考与沉默都被消解。肢体学的先锋人物阿尔伯特·麦拉宾发现:一条信息所产生的全部影响力中7%来自语言 (仅指文字) , 38%来自声音 (其中包括语音、音调以及其他声音) , 剩下的55%全部来自无声的肢体语言。在QQ对谈中, 沉默往往被解读为正在做别的事情, 而不是沉思。
3) 被鼓励的分心。
一个QQ账户上通常都会有超过一个可供联系的好友。这样的设置是为了方便使用, 但同时也意味着, 它容许并鼓励同一时间与多人交谈, 即分心。将一人在QQ上同时与多人交谈的场景直接搬入现实中, 就会出现上一秒在和恋人说情话下一秒在和老师讨论学习问题再接着一秒与发小忆当年。而这种极端古怪的场景在即时通讯中却完全不显得吊诡, 自然无比。
4) 必须人为结束的对话。
即时通讯具备任何时间, 任何地点都有传达信息的条件, 这一状态并不存在一个终结的点。即意味着有随时接收到信息的可能, 但并不同于使用者随时随地在场。这使得虚拟空间的开场与收场都是完全是由信息发送者信息发送这一行为达成的, 成为并不含有物理变化的仪式。现实生活中的见面与分别都伴随物理位移, 自然而然地带来心理变化。而通过口头仪式结束的对话缺少物理空间的自然过渡, 对于只具备弱关系条件而强烈欲望发展为强关系的个体而言, 何时结束, 如何结束是合适得体的, 更使人为难。
参考文献
[1]刘海龙.大众传播理论:范式与流派.中国人民大学出版社, 2008.
[2]李彬.传播符号论.清华大学出版社, 2012.
[3]安东尼·吉登斯, 李康.社会学 (5版) [M].北京大学出版, 2009.
网易进军企业即时通讯领域 篇6
数据显示, 截止2011年7月, 网易企业邮箱企业用户总数超过200万, 网易邮箱用户总数超过4亿。目前网易服务于企业级通讯的产品已经有网易企业邮箱、网易即时通、企业闪电邮、企业手机邮、企业通讯录插件。
在服务器部署管理上, 即时通可将服务器部署在本地, 由企业自行管理, 同时也支持由网易公司托管, 节省用户运维成本。
企业数据整合上, 网易即时通支持与网易企业邮箱和coremail邮件系统的数据整合, 并有管理和提醒等工具, 这一平台具有可定制性与可扩展性, 可以为用户按需定制, 将每一个插件进行独立安装、配置, 企业也可以只选择单独的即时通企业IM服务。
在企业数据同步问题上, 网易即时通可同步目前所有网易企业邮箱的客户数据。
集成邮件管理系统, 可以直接发起邮件传送, 支持多人、部门群发, 新邮件到达提醒, 员工可即时查收邮件。
网易即时通除了提供普通IM的基本通讯功能以外, 还配备简洁的组织架构通讯录, 方便用户在工作过程中随时与同事发起对话。
在沟通模式上, 除了单人对话外, 还提供了任意创建工作群、临时多人会话、广播消息等功能, 更利于企业中不同部门、项目的交流, 以提高企业办公效率。并且支持多个层级管理员登录, 多种管理权限可分配、可控制, 是更适合企业办公用的即时通讯。
在产品稳定性和安全性问题上, 网易即时通基于网易多年的IM开发和运营的技术架构搭建而成, 网络传输采用先进的网络安全与加密技术, 通信过程使用RSA和RC4加密传输内容, 能有效防止黑客入侵、保证信息通讯的安全。灵活配置允许登录的IP或IP段, 保证员工登录安全。
即时通讯工具的广告传播 篇7
一、即时通讯广告的位置特征
即时通讯广告与电视广告不同的是, 它不以时间段来决定人们对广告的注目程度。它强调的是广告在电脑屏幕中的位置设置。目前, 即时通讯广告的位置主要安排在对话框、迷你首页、主菜单和消息位置, 不同的位置会有不同的优势和劣势。
1. 对话框中的广告
对话框也即对话窗口, 是即时通讯工具的聊天界面, 就是这一个小小的窗口为双方的交流提供了实现的可能性;而这也为广告制造了无限的机会, 因为它会经常出现在电脑屏幕上, 在等待对方回复的空隙时间中, 广告的闪入会提高人们点击的频率。目前, 对此利用的较为充分的是QQ, MSN、淘宝旺旺、新浪UC等, 常见的是在窗口的右上方会有广告显示, 一般为动态形式, 滚动播放广告。现在, 在申请视频聊天的链接等待中, 视频窗口也成为广告的占据地, 相比较而言, 它更有一种强迫性, 因为此时的人们会耐心的等待服务器将双方的视频连接成功, 渴望第一时间看到对方, 这时广告的注目率是相对较高的。
2. 迷你首页中的广告
现在的即时通讯工具不光是一种沟通工具, 更为网民提供了即时资讯, 使人们在与别人沟通的同时, 也可以获得最新的消息。从而使人们在不打开门户网站的情况下, 首先品尝到每天的新闻大餐。在登陆到即时通讯工具后, 除了看到主窗口外, 会立刻出现一个比普通网页要小的迷你网页, 正是由于人们对新闻热点的时时关注和追踪, 在这个网页上我们看到五花八门的社会新闻, 在获得资讯的同时, 也满足了人们的窥视欲。与此同时, 看到上面的广告也是不可避免的事情。其中有两到三张的动态图片, 非常吸引人们的眼球;此外也有一些文字广告, 以信息的方式出现, 人们在不经意间点击进入, 获得内容。此位置的优势在于, 当用户每天第一次登陆到即时通讯工具时, 它就会自动弹出, 会强迫用户接受这一网页, 自然也一定会看到其中的广告信息。
3. 主菜单中的广告
使用即时通讯工具进行双方的交流, 首先要登陆到即时通讯工具, 然后才能有进一步的操作, 所以在主菜单中设置广告是每个即时通讯工具用户都会看到的。网络广告最大的特点是互动性, 然而在与受众互动之前, 让他们看到广告是第一位的。主菜单中的广告就起到这种门户作用。通常广告会放置在主菜单的最下方, 而且多是动态动画广告。但这种广告形式经常会由于用户将主菜单最小化而无法展示, 得不到传播。
4. 消息形式的广告
这种类型的广告形式是以消息通知的形式出现。当有人申请加你为好友时, 系统会自动发送消息通知, 每个人都会打开查看消息。而现在这种消息形式已经成为即时通讯广告的一种主力形式。因为当大家看到有消息通知时, 会自觉查阅, 是一种主动的阅读方式。网易泡泡、QQ都采用这种方式将广告发送给用户。但这种广告通常是即时通讯公司自己的一些促销信息, 而其他企业的广告则较为少见。
二、即时通讯广告遇到的问题
事物都具有两面性, 有利有弊, 有好的机遇也会遇到挑战, 即时通讯工具自然也不例外, 广告业务的良好发展趋势不可阻挡, 但也遇到了难以避免的问题。
即时通讯工具的安全问题
而其安全问题一直以来未得到人们的肯定。“大部分即时通讯工具都有与陌生人交流的功能, 在未经过同意的情况下, 会收到陌生人发送的信息, 而这些信息中有一些是病毒文件, 网友在不知情的情况下打开, 就会使自己电脑感染病毒, 受到侵害。这些病毒甚至会借助受感染的电脑进一步传播, 比如QQ中的一个好友中了病毒, 则病毒会借助他的号码而传播给他的朋友, 使更多人受到侵害。”
因此, 即时通讯工具的安全问题是其未来发展道路中急需解决的一个方面, 只有给用户一个安全的、有保障的环境, 用户才会更加支持即时通讯工具的发展。目前, 腾讯已经采取了一些保护措施, 比如结尾是“.exe”的文件是不允许发送的, 因为会被怀疑是病毒;同时腾讯网上也发出警告, 告诫网友要保护自己的QQ号码, 不要被盗, 也不要轻信一些信息。
三、即时通讯广告的末来发展趋势
即时通讯工具凭借它强大的用户和超强的粘性力, 已经开始成为众商家所注意到的一种新兴网络广告媒体。
四、结论
随着我国改革开放的不断深入, 经济实力的不断增强, 中国的广告业也将插上腾飞的翅膀。如今我们处于信息和科学的时代, 时时刻刻都在接受新的知识和新的观念。观念指导行为, 思路就是出路。即时通讯广告作为网络广告的一个新成员, 它的出现是基于即时通讯工具自身良好的传播特点及发展趋势上的, 因此即时通讯工具的广告也会成为网络广告的“新贵”。
广告行业永远是一个推陈出新的行业, 它的创新思想不断地推动它在表现方式和内容上的创新改革。即时通讯广告在网络广告中的比重还较低, 除了与它的出现时间较短有关外, 也与其传播方式等方面有一定的关系。所以加强自身的表现力, 借助自身优势, 挖掘新的表现形式以及资源整合的形式是即时通讯广告当前的重要任务。
企业即时通讯工具应用模式研究 篇8
即时通讯(instant messaging,IM)是一种可以让用户借由网络进行实时文字(声音、视频)交流的通讯服务,即它允许同时连线的用户借由一定的约定协议以及应用程序进行基于文字、视频、音频、电子白板等的在线交流,随着网络连接技术的成熟,即时通讯正在全球范围内普及。比较成熟的即时通讯服务提供商有中国腾讯公司的QQ(TM)、美国微软公司的MSN messenger等。
由于即时通讯服务是一种公共服务,处于开放网络环境下,因而它在为企业或机构用户提供协作支持的同时,也带来了来自公众网络的信息干扰,存在影响工作效率甚至信息安全的隐患[1]。而企业即时通讯技术(enterprise instant messaging,EIM)的出现则解决了这一问题。
2 EIM技术
企业级即时通讯技术通常以整体解决方案方式出现,包括了网络协议、服务器、客户端等组件,用于在企业或机构的内部网域范围内提供即时通讯服务(部分解决方案也可以通过接口与公共的即时通讯服务进行互接)[2]。EIM一般是由企业根据自身需求,将服务器部署在企业内部或者企业租用的互联网机房内,公司内部的员工通过登录到这个服务器建立起点到点的连接,进行属于特定范围的工作沟通和交流。EIM能实现和公众即时通讯工具(如QQ,MSN)等一样的功能,如文件发送、音频、视频等,但更多的以提高工作效率和方便办公目的为出发点。真正的EIM往往提供的不是单一的即时通讯,而是集成了即时通讯和协同办公,甚至邮件和手机短消息等在内的多种办公通讯媒介的集合体。
市场的远未饱和给厂商留下了足够的空间,市场研究机构e Marketer的数据显示,全球企业即时通讯市场规模2005年为2.67亿美元,预计2010年市场将实现近两倍的增长,达到6.88亿美元。到2011年,即时通讯工具将取代声音、视频和文本,成为工作人群主要的沟通方式。预计2013年,领先跨国公司95%的职员将把即时通讯软件作为他们实时沟通交流的主要工具[3]。目前,企业级即时通讯技术已经较为成熟,已经较多实用的解决方案面世,这些方案除了提供基本的即时通讯服务外,也提供了文档共享、个人知识管理支持等辅加功能。主流的企业级即时通讯解决方案包括腾讯RTX、微软LCS和IBM的Lotus Sametime等。
3 EIM的应用现状及企业对EIM认识上存在的误区
3.1 EIM的应用现状
企业即时通讯工具最早是在1997年由IBM公司将其产品Sametime作为IBMLotus Notes的企业即时通讯软件模块而出现。国内自2003年腾讯通RTX(real time exchange)的诞生进入了起步阶段。RTX的前身是BQQ(企业QQ),是腾讯公司推出的企业级即时通信平台,着力于帮助群体成员提高工作效率,减少机构内部通讯费用和出差频次,使团队和信息工作者进行更加高效的沟通。借助RTX,群体成员可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员,并采用丰富的沟通方式进行实时沟通,包括文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式,以满足不同办公环境下的沟通需求[4]。2005年,通过与金碟OA的集成,实现了企业级实时通信平台与企业管理软件和信息化解决方案的紧密结合,从而更好地满足客户需求。通过与用友ERP集成,降低了企业通信费用,提高了工作效率。
尽管相对于个人IM市场,企业级IM才起步,但目前包括IBM、微软等软件巨头以及中国的腾讯、点击科技等公司都十分看好这个市场,不断对产品更新升级,以抢占这个新兴的市场。不过,这种百花争艳、群雄割据的竞争格局也给EIM带来了一个隐患,那就是互联互通。由于缺乏统一的标准,不同的企业如果安装的EIM不同,往往无法相互通信,这一点与个人即时通信产品的状况有些类似。目前,EIM供应商也注意到这类问题,比如,通过在点击科技的产品中加入插件已可以与QQ、MSN互发消息[5]。微软为了加强其在企业级即时通讯市场的影响力,在2003年初推出了Live Communications Server 2003,作为其Office软件包中的企业即时通讯模块。2005年推出的新版本LCS2005更是联合了雅虎进行,在2006年实现了与雅虎通、MSN的互通互联,打造了当时最大的IM社区[6]。不过,这个问题的最终解决还得有标准才行。
3.2 企业对EIM认识上存在的误区
一直以来,企业总是将信息化建设等同于硬件投资,对于无须购买额外设备,仅需PC和网络就可实现企业协同功能的即时通讯产品,不少企业还心存疑惑。更严重的是,很多企业容易将企业即时通讯等同于MSN、QQ等个人即时通讯手段,一闻“即时通讯”一词便避犹不及。在许多企业看来,腾讯RTX不过是腾讯QQ的翻版,LCS不过时MSN和Yahoo的翻版。这显然混淆了企业即时通讯与个人即时通讯的概念。但实际上两者有着本质的区别:个人即时通讯面向全社会,会让与工作无关的人进入办公室,从而影响工作效率;而企业即时通讯则是将工作相关的人引入网络、电脑和工作中,从而提高工作效率。
尤其是误解方面的因素,对EIM这个新兴产业造成的伤害是巨大的。之前雄心勃勃进入这一市场的腾讯就深受“声名”所累。腾讯员工在推广RTX时就遭遇质问:腾讯公司内部禁止用QQ,为什么还要我们购买类似产品?由于QQ的娱乐色彩太重,因此RTX很难走出QQ的多彩变成“严肃”的企业级应用。
4 EIM的应用模式
2002—2003年期间国内软件厂商曾大力推广EIM,但当时个人即时通讯软件则因免费政策很快遍布天下,加之企业对EIM不了解,还处在待培育状态,造成了企业和事业单位都在使用个人即时通讯的现象,随之监控、控告、禁用等问题被人们一次次提及,才使得市场开始关注企业即时通讯究竟有何应用。为了在全球范围内推动EIM更好更及时地为企业服务,本文按照EIM服务对象的不同提出以下3种应用模式。
4.1 企业员工对员工E2E模式(employee to employee)
E2E是企业内部员工专用的模式,面向政府、企业信息化领域,通过ISV合作,“即时通讯平台”能够与OA、ERP、CRM、HR等各种企业业务系统进行无缝对接,在满足用户各种即时沟通需求的同时,还可实现业务消息提醒,组织机构信息同步更新,团队实时协作与资源共享等,可全面增强企业、政府等机构、组织业务处理的实时性,提高协作效率,降低沟通成本。E2E模式适用于大中型企事业单位,它们分支机构多,企业员工分散,或者说跨部门、跨地域、异地办公、移动办公特征明显,沟通成本较高。这种供企业内部员工使用的即时协同工具,能够有效降低群体协作通讯成本、提供超清晰的语音通话效果、并使用端对端的加密技术保证通讯的安全可靠。技术和资金实力强的大型公司可以根据自身需求自主研发功能更加丰富的产品,也可直接购买知名EIM软件开发商提供的IM产品和服务。
E2E模式的即时通讯工具登录后主界面通常包括有菜单栏、工具栏、主窗口、导航区等内容,常用的主要功能包括:
(1)单方电话。单方电话语音业务是一个交谈的全新方式。为节省话费和员工滥用通信网络,可设置拨打外线电话的权限。如城市外线需要向领导申请才可看到,领导同意后会开放此权限。拔打电话时,先选择地点,外线长途需带区号,如拔打分机号码的电话时,先拔打总机,听到提示音后再在虚拟小键盘上拔打分机号码。
(2)多方电话。可以随时发起,真正的即时多方电话,选择多方电话,然后分别拔打电话号码即可。E2E即时通讯可以最大限度的节省话费,特别是国内和国际长途电话[7],使用IM与普通电话拨打资费对比,如表1所示。
(3)我的审批、我的关注、我的邮箱、我的短信。可以更加方便的处理工作上的事情,其中我的短信功能中,有一个短信查询,可以查验短信有无发送成功。
(4)即时聊天、小组讨论、文件传送。
(5)新版号码本,增强即查即呼,而且个人可以编辑个人的通讯录。
(6)个人通讯录。
(7)服务热线,包括:网上报障、业务开通、下载中心、常见问题及员工手册。
(8)新闻公告,可以查看公司最新公用信息。
(9)IM可以随意而变、个性化设置来电彩铃等功能。
4.2 企业员工对客户E2C模式(employee to customer)
E2C是企业员工向广大客户提供即时服务的模式,适用于政府、银行、医疗卫生、图书馆等公共服务性行业,以及各类对沟通和交流要求较多的金融、保险或者是有管理大量流动性较强、工作时间和场所等不太固定的业务员需求的商贸公司等,它们的信息化建设已达到一定水平,适合用EIM来构建统一门户或者说统一消息管理平台。
对于公共服务领域,主要通过各机构、业务部门的资源整合,为大众提供界面友好的信息服务平台。可借力开发具有自身特点的E2C即时通讯工具,甚至与智能决策系统和专家系统,远程医疗等技术进行整合、对接,为客户提供更加人性化、更加贴切的服务。考虑到公共服务机构服务人群众多,每个客户都下载EIM软件安装使用不太方便,也可以结合网页沟通版IM工具提供服务。例如医院可以利用即时通讯技术方便、快捷、集成度高的优点,构建E2C协同应用模式,将医师、患者、及智能监控和医护设备及所有参与远程医疗的对象囊括进来。除了触摸病人之外,它能做所有的事情,在远程医疗IM中,患者登录后能了解医院现有各科医生和设备使用情况,从而准确及时得到诊断[8]。使医疗模式从现有的“病人去医疗看病”转变到“卫生机构上门提供医疗服务”。
对于金融、保险、商贸等领域,该模式可加强企业员工与合作企业员工即客户的即时联系,使得员工和客户像朋友一样随时随地开展广泛的交流,达成商务协议,同时节省大笔通信费用。
4.3 企业客户对客户C2C模式(customer to customer)
C2C即时通讯模式面向互联网领域,主要通过OEM合作,为各类互联网机构提供一个即时沟通、互动共享的平台。通过产品整合,或进行有针对性的个性化定制,“即时通讯平台”能够全面增强网络游戏、电子商务、社区类网站、在线增值服务等各类互联网机构的服务互动性与管理能力,帮助各类互联网机构为自己的用户提供更为个性化的服务,同时有助于各自领域业务的发展,降低交易、交流成本。
C2C模式主要以电子商务贸易为主要目的,围绕在线交易对安全性和管理要求较高,注重大规模使用时的稳定性,能够支持文本、语音、视频等各种通信,具有IM平台的特性。该类即时通讯软件也相当活跃,主要有阿里巴巴的“贸易通”、TQ洽谈通和慧聪网的“买卖通IM”等。阿里巴巴的“贸易通”已经在众多中小企业中享有盛誉,主要为阿里巴巴平台上的所有中小企业提供即时通讯、定制供需信息、买卖双方寻求合作伙伴并交流产品信息等等功能。
5 结语
目前,网络设施、即时协同技术已经相当成熟,企业即时通讯市场尚处在发展期,国内企业用户对EIM的认知度和接受度正在提高,竞争格局尚存变数,未来的重点在于培育和抢占市场。点击科技副总裁张利表示:“企业IM市场才刚刚起步,远没达到饱和状态”。2008年的一个显著特征是,国内外厂商都在争夺这个被普遍看好的未来市场,主流厂商的巨大投入一方面推动市场快速发展,另一方面导致的结果是,市场份额向主流厂商进一步集中。将来统一通讯主要融合在两个平台上:一个是手机上面,还有一个是融合在PC端上面,承载统一通讯的应该就是时下的企业IM。因此移动EIM很可能会是各企业IM主流厂商发展的一个重点。
参考文献
[1]TOM O.Securing instant messaging[EB/OL].[2009-08-08].http://adventuresinsecurity.com.
[2]周建军.企业级即时通讯技术及其应用[J].电脑知识与技术,2006(26):80-81.
[3]李长清.08年企业即时通讯市场:EIM三大发展趋势[EB/OL].[2009-08-08].http://www.chinabyte.com.
[4]腾讯科技(深圳)有限公司.腾讯RTX技术白皮书[CP/DK].[2009-08-08].http://rtx.tencent.com.
[5]邹大斌.EIM应用悄然起步哪些企业应该部署CIO值得关注[EB/OL].[2009-08-08].http://www.ccw.com.cn.
[6]刘磊.IBM设局企业即时通讯[J].互联网周刊,2006(10):18-20.
[7]STOWE B.Enterprise instant messaging:ethics,etiquette,and best practices[J].Work Literacy,2006(6):11-18.
腾讯公司即时通讯专利分析 篇9
一、检索
数据库的选择中国国家知识产权局的专利检索平台。
关键词：（即时通讯 or 即时通信 or IM or “Instant messaging”） and （腾讯科技（深圳）有限公司 or 腾讯科技（北京）有限公 or Tencent）
通过阅读摘要、部分阅读权利要求书和说明书，筛选出国内专利357件，国外专利68件。国外专利中有43件事国内专利的同族专利。
二、腾讯公司即时通讯专利申请量年度趋势
图1说明了腾讯即时通讯专利申请的年度发展趋势。从图中可以看出，从整体上看，2001-2007年来，腾讯的即时通讯专利申请量呈现不断增长的发展态势，2007年之后就呈下降趋势。
1996年7月成立的公司Mirabilis于同年11月推出了全世界第一款即时通讯软件ICQ，此时是世界即时通讯的元年。1999年刚成立的腾讯即模仿在ICQ推出的款即时聊天软件命名为QICQ。在2000年之前由于即时通讯技术处于起步阶段，此时的腾讯公司主要靠模仿别人技术，因此没有专利申请。进入2001年之后，腾讯公司通过前2年的发展，腾讯的QQ即时通讯平台基本上已经占领了中国在线即时通讯接近100%的市场，基本上已经锁定了胜局。此时的腾讯已经有足够的资金和物力来投入即时通讯的技术开发，因此出现了2001—2007年的专利申请量的高速增长。2007—2010年（爆发了世界金融危机，在此期间腾讯公司的专利也出现了申请量下降的趋势。
三、腾讯即时通讯专利的国家分布
图1反映了腾讯即时通讯专利申请的国家分布情况，腾讯公司公司在中国申请的即时通讯专利最多，占其即时通讯专利总量的84%， PCT和美国申请分别占9%和7%。
由此可见，腾讯公司主注重的是中国，较少有涉及国外。究其原因有两方面，第一是即时通讯有本土化的特点，不同的民族、文化、地区对即时通讯有着不同的需求，故土生土长的腾讯在中国有天然优势，但在异国文化之下就丧失优势了；第二方面是，在在国外已有MSN、ICQ等强有力的竞争对手使腾讯难以在国外打开市场。
四、腾讯即时通讯专利IPC构成
从图2可以看出，腾讯公司的即时通讯专利分布于G、H部，其中涉及H部的专利申请数量分别有337件，占其专利总量的87%。而通过深入统计可以看出，腾讯公司在H部申请的专利主要集中于H04L上，其它H部技术的分类比较分散。腾讯公司即时通讯专利申请在数字信息的传输（H04L）中，主要分布在数据交换网络（H04L12）.
综合以上分析可以得知，腾讯公司即时通讯专利主要集中于H04L上，具体到大组是H04L12数据交换网络领域中，共申请专利316个。图3说明了腾讯公司即时通讯专利涉及的主要IPC小组。从图中可以看出，在腾讯公司即时通讯专利申最多的是H04L12/58（消息交换系统），共有专利申请198件，其后的是H04L12/16（向分局提供特种业务的装置）21件， H04L12/18（用于广播或会议的）18件，H04L12/54（存储转发交换系统）11件及其他。可见出腾讯公司比较关注H04L领域的创新和专利保护，并得到了较多的创新成果，具有相当的竞争优势。
五、腾讯公司即时通讯专利发明人
通过对发明人的专利申请量进行分析，可以看出特定技术领域内的主要发明人及其研发创新能力和研发阵容。腾讯公司拥有较为强大的即时通讯技术研发阵容，有至少352名发明人为即时通讯的发展贡献过自己的力量。其中有339个发明人，申请了少于5件的专利，而专利数量达5件以上的，共有13人。
六、总结
腾讯进入即时通讯领域的时间较早，仅仅在互联网即时通讯被发明2年后就进入即时通讯领域，发展到今天已经取得了中国市场的绝对垄断地位。腾讯有大量的专利申请量，已经掌握了即时通讯领域的核心技术。但从专利申请的地域分布来看，腾讯目前主要还是注重中国市场，对国外市场少有涉及。
另外，腾讯公司在即时通讯领域的专利技术主要集中在对字信息的传输的研究上，其研究团队同样将字信息的传输作为主要的创新方向。
在对外发展中，腾讯公司目前少有涉及，在这些少有的对外申请中，接近一半的专利申请在美国。
即时通讯平台 篇10
即时通讯 (Instant Messenger) 是一种基于互联网的实时通讯方式[1]。早在1996 年, ICQ即在全球发布, 其发布之初只有简单的发送和接收消息功能。时至今日, 即时通讯工具早已成为互联网上成熟的软件, 它的功能不再局限于简单的收发信息[2,3]。像国内的腾讯QQ, 集语音视频聊天、文件传输、远程桌面、游戏、网上交友和空间社区于一身, 已不再是一个简单的聊天工具了。借助即时通讯软件, 人们可以不受地域限制的面对面交流, 在方便交流的同时也极大地提高了效率, 成为现代生活中不可或缺的一部分[4,5]。
1 Socket套接字编程
Socket简单来说就是通信双方的一种约定, 在应用程序和网络驱动中扮演桥梁角色, 用套接字中的相关函数来完成通信过程[6]。其具体使用方法是:在应用程序中创建Socket, 并绑定操作和驱动程序, 以此建立双方的联系;当要实现通信时, Socket接收应用程序的数据, 交给驱动程序通过网络发出, 另一端的主机接收该Socket所绑定的IP地址和端口号等数据, 再由驱动程序交给Socket, 此时应用程序从中提取接收到的数据 (主要是IP地址和端口号) , 然后确认连接。这样就完成了一次在网络上两台主机通过Socket发送和接收数据。由于在网络上通信存在两种通信方式, 即TCP/UDP通信方式[7]。在进行两个程序之间的通信时, 其使用的通信方式必须统一, 不能一端使用TCP协议, 一端使用UDP协议[8]。
2 系统设计与实现
2.1 系统设计
系统分两部分, 由客户端和服务器端组成。
2.1.1 服务器端
服务器端主要完成3 大功能:建立连接、断开连接以及监听客户请求。
(1) 建立连接。在系统启动时就要建立连接, 之后服务器端会绑定本地计算机的一个端口, 之后会监听是否有客户端进行请求连接的操作以及是否要断开连接。
(2) 断开连接。关闭监听窗体, 系统断开连接。
(3) 监听客户请求。服务器端在这里起到了信息快速处理和响应枢纽的作用, 客户端请求服务都要与服务器端发生信息交流, 向服务器端请求的客户端的信息都会被传到服务器端。服务器会对客户端的请求进行判断, 如果其合法的话, 服务器端会按客户端的要求发送出去, 这时客户端可以向服务器端发送操作请求, 如:添加好友、获取分组等;否则, 返回请求不合法。
2.1.2 客户端
客户端完成以下六大功能:
(1) 用户注册。客户端与服务器建立连接, 创建完成通信通道, 这时会接收服务器的监听。通过系统的注册界面, 输入账号和密码, 完成注册。
(2) 用户登录。客户端与服务器连接成功之后, 会通过通信通道进行信息上的交流。用户在系统软件的“登录界面”上输入账号以及密码, 在这个过程中, 服务器端一直对客户端实施监听并且判断其请求是否合理。如果服务器端对用户信息验证通过, 客户端会打开程序的主界面。
(3) 添加好友或分组。用户在登录系统之后可以进行添加好友和分组的相关操作。
(4) 删除好友或分组。用户可以选择进行删除好友和分组的相关操作。
(5) 聊天功能。客户在与好友建立通信连接后, 便可以与好友进行聊天, 聊天时发送的是文本信息。
(6) 文件传输。用户之间可以相互传送文件以实现文件共享。
图一所示为具体的系统功能模块。
2.2 系统实现
2.2.1 服务器实现
(1) 打开一个通信通道 (本机的某一端口地址) 并告知本地主机, 它将在某一公认端口号上接收客户请求。
(2) 等待客户请求到达该端口。
(3) 接收到重复服务请求, 处理该请求并发送应答信号。服务完成后, 关闭此进程与客户端的通信链路并终止。
(4) 返回第二步, 等待另一客户请求。
(5) 断开服务器。
2.2.2 客户实现
(1) 打开一个通信通道, 并连接到服务器所在主机的特定端口 (可以通过所在服务器的IP地址来进行连接) 。
(2) 向服务器发送服务请求。
(3) 等待服务器端做出相应的处理并接收应答;继续提出请求。
(4) 请求结束后关闭通信通道并终止连接。
2.3 基于UDP (面向无连接) 的Socket编程
2.3.1 服务端
(1) WSAStart加载套接字库;
(2) 创建Socket () 函数;
(3) 利用bind () 函数绑定本机的IP地址和端口号;
(4) recvfrom () 函数将接收来至客户端的请求;
(5) Sendto () 函数发送信息;
(6) close () 关闭Socket。
2.3.2 客户端
(1) WSAStart加载套接字库;
(2) 在客户端创建Socket () 函数;
(3) Sendto () 向服务端发送数据;
(4) 使用recvfrom () 函数接收服务端数据;
(5) 当连接需要中断时使用close () 函数断开连接。
图二所示为服务器端和客户端调用流程。
2.4 系统运行结果
系统主要采用MFC来完成。待双方添加好友成功后, 双击好友就可以进行即时通讯了。图三所示为通讯界面。
3 结束语
本文介绍了运用Socket套接字编程和网络编程完成即时通讯软件, 实现了局域网中即时聊天、聊天室聊天、视频聊天和文件传输等功能, 最后经过测试和优化, 该软件运行稳定。
参考文献
[1]RB Jennings, EM Nahum, DP Olshefski.A study of internet instant messaging and chat protocols[J].IEEE Network, 2006, (20) .
[2]谌颃.一种多功能网络即时通讯系统的设计[J].网络安全技术与应用, 2014, (11) :62.
[3]雷东升.网络即时通讯系统[J].计算机与现代化, 2008, (04) :51-53.
[4]张磊, 王贞化.基于TCP下多线程WINSOCK编程[J].科技广场, 2006, (07) :51-53.
[5]刘彬, 赵荣彩, 丛建刚.即时通信协议分析与监控技术研究[J].计算机应用研究, 2007, 24 (09) :260-262.
[6]李延松, 余隋怀, 吴博.基于Socket的安全即时通讯软件的设计[J].科学技术与工程, 2007, 7 (12) :2974-2977.
[7]赵辉, 邓正伟, 宋婵.基于局域网的即时通讯系统的设计与实现[J].兵工自动化, 2007, 26 (10) :52-54.