人性化管理心理健康

人性化管理心理健康（共12篇）

人性化管理心理健康 篇1

为了使社区更多的老年人受惠于国家的公共卫生服务项目, 按卫生局通知, 本社区卫生服务站对辖区内65岁以上老年人进行登记管理, 在其自愿前提下, 将每年享受1次免费体检和健康状况评估, 提供疾病预防、疾病保健及伤害预防、自救等健康指导。我院自2011年起, 对进行健康体检的65岁以上老年人, 根据他们年龄、性别、职业、个性和心理特点在体检过程中的三个阶段给予人性化的健康管理服务, 可使老年人积极主动配合, 信任感增强, 有利于医患关系协调提升, 提高了服务满意度和医疗护理服务质量[1]。现报告如下。

1 体检前的人性化健康管理

65岁以上老年人体检项目包括一般体格检查 (身高、体重、腰围、视力、脉搏、血压等) 、心电图、尿常规、生化全套 (肝功能、肾功能、血糖血脂) 、B超等, 对登记在册的老年人统一安排并分批次分段进行健康体检, 以免造成当日人员过多, 等候时间过长, 对行动不便、伤残、体弱的老年人要明确告知家属需要陪护和照顾。体检当日清晨要求空腹, 如需做腹部B超则要憋尿, 对慢性病病人需要长期服药者嘱咐需携带药物, 待采血和B超检查后及时服用, 不可因体检而漏服影响常规治疗, 对因健康状况或其他原因不能前来体检的老年人需家庭随访和电话随访, 并与其家庭成员及时交流沟通, 分析具体原因做好记录, 提醒受检者及时进行相关检查和治疗, 使老年人及时了解自身健康状况, 为自我保健、防病治病提供依据。

2 体检中的人性化健康管理

体检当日, 保健人员提前半小时接待, 根据受检者名单提前调出其健康档案, 新增加的体检者需登记在册, 搜集全信息, 建立新的健康档案。医院正门口电子显示屏显示体检流程、体检项目、项目所在楼层和科室, 以及体检时的注意事项等。

采取多种措施, 为受检者提供人性化的健康服务, 如增加座椅为老年人提供休息区, 准备开水方便老年人及时服药, 前台配备一副老花镜以备老人需要时使用, 对于视力不好的老年人, 保健人员要逐项讲读各检查项目, 并做好解释, 指导其正确填写个人信息, 合理安排体检流程。有听力障碍的老人没有家属陪伴时, 需安排1名工作人员陪同, 协助做好体检, 选择老年人容易接受的方式和语言, 为行动不便、伤残、体弱的老人给予主动关心和照顾。

采血和B超要交叉进行, 以免造成人员拥堵, 两项体检后要及时督促老人进餐, 避免出现低血糖、晕厥等不良反应。需服用药物的在进餐后要按时服用, 以免漏服影响常规治疗。进餐后继续进行其他项目的检查, 做心电图和测量脉搏前, 应避免大幅度的活动, 如果是爬楼、跑步之后应休息30min左右进行, 有情绪波动的要及时调整, 待心情平复后再做检查。量血压时应避免在采血侧手臂进行, 偏瘫的病人应在健侧手臂测量。在健康体检中, 可以边体检边普及卫生常识, 各体检科室宣传栏放置相应的健康教育小册子, 供老年人取阅。

3 体检后的人性化健康管理

体检结束后, 医生根据体格检查、各种化验和特殊检查结果, 经过综合分析汇总出体检结论, 并把体检结果输入电脑, 最后归档到每个老人的健康档案中, 在完成综合健康评估后, 对发现已确诊的原发性高血压和2型糖尿病等病人纳入相应的慢性病健康管理。体检中发现有异常的老年人建议定期复查, 要转诊的转往上级医院确诊, 以避免不必要的纠纷。对于普遍的、共性的健康问题可按计划循序渐进地进行群体健康指导[2]。

3.1 饮食指导

低脂、低糖、低盐、清淡、易消化高维生素饮食, 保证所需营养, 适当补充钙质, 戒烟戒酒, 控制盐摄入量5g/d, 食用油25g/d~30g/d, 蔬菜摄入量应在300g/d~500g/d, 少吃甜食及高胆固醇食物, 要定期监测腰围, 适当控制体重, 避免暴饮暴食。

3.2 运动指导

根据老年人个体差异, 指导他们选择合适的运动方式, 量力而为, 多选择有氧运动, 如散步、慢跑、打太极拳、练气功等, 这对控制体重和病情、增强心功能、提高机体抵抗力很有作用[3,4,5]。

3.3 心理指导

本社区老年人大部分为空巢老人, 且他们智力衰退, 记忆力、理解力都有所下降, 性格易变, 情绪不稳, 要充分尊重老年人的知情同意权和隐私权, 交谈中语气要温和, 微笑服务, 尽量使用尊称, 耐心解释和指导。老年人应保持冷静、控制情绪, 避免发怒, 尽量参加一些力所能及的活动, 正确对待退休生活, 保证充足睡眠, 保持心理平衡。

3.4 家庭访视和电话访视

本社区服务站成立了由全科医生、公卫医生、注册护士组成的家庭医生团队, 为所管辖社区建立家庭健康档案的居民提供健康管理服务, 定期进行家庭访视, 电话24h保持通畅, 随时为需要健康咨询的老年人提供方便, 共同探讨其存在的健康问题, 让老年人主动参与, 选择最适合的解决方式。家庭访视后, 要告知或预约下一次健康管理服务时间[6,7]。

4 小结

通过对65岁以上老年人健康体检过程实施人性化健康管理, 使老年人顺利、安全、舒适地完成健康体检。体检人员系统充分评估结论后, 可以及时发现新病人和高危人群, 达到早发现、早诊断、早治疗的目的, 为老年人自我保健、疾病预防、自救等提供依据。在健康体检过程中的3个阶段, 根据老年人的职业、性别、年龄、个性和心理特点, 选择老年人容易接受的方式和语言, 给予人性化的健康管理服务, 使医患关系更加和谐稳定, 服务满意度增加, 老年人主动自我保健意识增强, 增加了防病治病知识, 改变不合理的生活方式, 以乐观的心态对待疾病, 自觉遵守遵医行为, 减少各种疾病的发生, 提高老年人的生活质量。

参考文献

[1]张毅涛.ICU优质人性化责任制护理的研究[J].护理研究, 2011, 25 (7C) :1953-1954.

[2]蒋春清.我国医院健康教育研究现状与展望[J].护理研究, 2011, 25 (1B) :139.

[3]蔡惠兰, 朱桂菊.108例维持性血液透析病人的健康管理[J].全科护理, 2012, 10 (8C) :2273-2274.

[4]孙停瑞, 李红.高血压病病人自我健康管理俱乐部对病人知信行影响的质性评价[J].全科护理, 2011, 9 (8A) :2057-2058.

[5]贾纯花, 李春玲, 赵佳, 等.社区居民慢性病及其危险因素知己健康管理效果分析[J].护理研究, 2012, 26 (10C) :2865-2866.

[6]陆金美, 徐守琴, 王红霞.健康管理在卵巢癌术后化疗病人中的应用[J].护理研究, 2012, 26 (5B) :1316-1317.

[7]刘丽芳, 董智强, 胡晓玲.健康管理者在缺血性卒中病人二级预防中的作用[J].护理研究, 2011, 25 (3B) :691-692.

人性化管理心理健康 篇2

科学人性化的心理学途径-马斯洛科学观评析

马斯洛(A.H.Maslow，1908～1970)是当代美国人本主义心理学的创始人和理论家，也是公认的当代最伟大的`心理学家之一。自60年代以来，他的科学观和心理学理论在全世界引起了巨大而广泛的影响。他自始至……

作 者：黄瑞雄 作者单位：广西师范大学刊 名：江海学刊 PKU CSSCI英文刊名：JIANGHAI ACADEMIC JOURNAL年，卷(期)：“”(3)分类号：B84关键词：

柔性化管理下的心理契约分析 篇3

[关键词] 柔性化管理心理契约激励契约违背

企业管理是企业生存和发展的关键。通过管理企业要做到“使雇主实现最大限度富裕的同时，也使每个雇员实现最大限度的富裕”，即应满足雇主和雇员双方的利益要求，实现双赢。在知识经济时代，通过恰当的心理契约管理达到企业与员工共赢的目标，是当前环境下企业人力资源管理与企业文化建设的主要目的所在。

一、柔性化管理中心理契约的本质及特征

柔性化管理是基于“社会人”的假设，以员工满意为基础，依靠人性解放、民主管理、科学激励等非强制方式，提高员工的凝聚力和归属感，激发员工的主动性和创造性。心理契约本质上就是把企业意志转化为个人的自觉行动，使得组织及其每个成员在任何时候都存在一整套没有明文规定却又协调一致的隐形期望（如图1所示），为实现企业效益最大化和员工收益最优化提供保障。概括来讲，它有以下特征：

1.内在驱动性。心理契约最大的特点是在研究员工心理和行为的基础上，依据企业的共同价值观和文化氛围把企业目标转变为员工的自发行动，使员工处在企业文化、道德规范和行为准则的无形约束之中，从而产生自控意识，并驱动内在的自我管理和自我约束。

2.主观承诺性。心理契约是企业和员工双方对对方应付出什么，同时应得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是双方隐含的非正式的相互承诺和责任，即每位员工都相信企业能满足他们的期望，并为企业的发展全力以赴；而企业也清楚地知道每位员工的期望是什么，并满足之。

3.动态性。心理契约依据员工的个人素质、觉悟和人之间的关系建立，没有固定的内容和框架，随着内外环境和主客观条件的改变，企业和员工都会不断地调整、修订各自的期望和行为，最终达到一种新的动态平衡。

此外，心理契约的前提是企业和员工彼此信任，各自信守承诺。只有这样，双方才能建立起隐形的契约关系，一旦双方不再相互信任，这种契约关系也就不复存在了。

二、柔性化管理下心理契约建立的意义

在“以人为本”的柔性化管理时代，企业不但要与员工签订一个约束双方劳资关系的书面契约，还需要与员工建立起期望与满足、信任与承诺的心理契约。心理契约的建立与维持是企业与员工之间相互支持和信任的纽带，具体意义可以归纳为：

1.有助于提升人性化理念。心理契约植根于人类的共同需要，在尊重人格、提倡个性发展的基础上建立“以人为本”的企业文化，这种最广泛的心理基础提升了人性化理念，为实现人性化管理创造了良好的氛围。

2.有利于激发员工的最大潜能。企业不仅是经济生产、员工生活的场所，更为重要的是，它是员工实现自我、成就自我的舞台。心理契约中企业承诺的兑现程度决定了员工潜能的发挥程度。

3.有利于降低离职率。“员工满意——顾客满意——生产效率”的关系揭示了管理、激励、效率之间相互促进的连锁效应，要想留住人才，避免人心离散、员工怠慢甚至离职的现象，都要靠建立良好的心理契约，使员工的满

意度提高，信任度增加，认同感增强。

三、柔性化管理中建立心理契约的途径

1.加强职前引导和在职指导。企业有义务将新员工的不适应降至最低，职前引导能使新员工尽快调整自我，消除不切实际的期望，尽快了解工作本身并适应工作环境，尽早熟悉企业文化并融入其中，遵循组织规范，与企业同步，为建立和维护双方的心理契约奠定基础。此外，由于心理契约处于不断的变动和修正的状态，要实现心理契约的动态平衡，双方应进行广泛的沟通和交流，通过在职引导可以不断调整双方已有的期望和承诺，认知和利益，产生满足相互需求、步调一致的行为，建立起稳定的契约关系。

2.实施科学的职业生涯发展管理。职业生涯管理是把个人职业生涯目标和企业的人力资源管理需要联系起来，以期实现个人与企业需要之间的最佳匹配和平衡，创造一个高效率的工作环境。在企业中，员工追求的不仅仅是一种经济利益，还有良好的职业发展。职业发展本质上是一个人自我概念和外界环境合成一体的过程，驱动这一过程的根本性动机就是人的自我实现，良好的心理契约的维持就在于企业对员工这种权力的尊重和支持。因此，企业要为每位员工提供一个不断成长和建功立业的机会，让他们能够在企业中找到一条满意的职业发展道路，奉献全部智慧来推动企业的发展和目标的实现。

3.营造以能为本的企业文化。企业文化是共同的心理程序，它通过培育企业成员的认同感和归属感，把个人的行为、思想、信念等与整个企业有机结合，形成相对稳固的文化氛围，以此激发员工为企业的共同目标努力。健康向上的企业文化创造出奋发、进取、和谐的企业精神，引领企业走向成功。从这一意义上讲，心理契约是企业文化的内化，企业文化决定了心理契约的类型。以能为本的企业文化是建立在注重人能力的充分发挥这一基石上的文化价值观，处处要求以能力发展为价值导向，其精神实质在于倡导员工充分发挥其能力，为企业多做贡献，实现个人的社会价值。

4.设计出科学有效的激励方式。柔性管理认为，激励是对员工的尊重、信任、关心和奖励的综合，它可分为物质激励和精神激励，前者主要满足生理上的需要，后者主要满足心理上的需要。根据马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格双因素理论，为维持生活所必须满足的生理、安全等低层次需求，如工作条件、薪酬、稳定等相当于保健因素；而被尊重和自我实现的高层次需求，如公平、晋升、成就感等属于激励因素。柔性管理主要满足员工高层次需求，力求为员工创造宽松、平等、尊重和信任的工作环境，提供发展机会，实行民主管理，增强员工的主人翁责任感，使其愿意充分挖掘潜能，做出超常的贡献。

四、心理契约的违背

心理契约的违背是一种主观体验，它指一方认为另一方没有充分履行心理契约，而不管这种契约的违反是否真的存在（如图2所示），图中的“+”与“-”分别代表二者间存在正相关、负相关关系。

心理契约的履行程度直接影响员工行为。员工在确定如何对待企业之前，会观察企业是如何对待他们的。根据图2所示，如果员工认为企业内任何程序都是恰当正义的，没有出现契约违背，他们就会很好地承担起对企业的责任，加倍努力，双方关系进一步巩固并减少一些旨在避免契约矛盾的监控措施；如果他们的认知和主观解释与现实结果矛盾，而且未得到恰当及时的补救，就会产生很强的失落感，认为企业违背契约或至少没有关注并重视他们，而不再信任企业并重新评估与企业的关系。

内外环境、双方观念的变化以及对事物理解的不一致都可能导致心理契约违背的发生。当员工感知组织违背了心理契约时，就会产生愤怒情绪，认为组织背信弃义，而重新考虑与组织间的交换关系，并表现在行为上，如公开谈判、调整工作、辞职等，最终影响组织绩效。此时，组织必须及时采取补偿措施，降低心理契约违背的负面影响。员工和组织之间的心理契约违背以后，并非导致心理契约关系的彻底破裂，两者间积极有效的沟通、理解，及时的信息反馈，就可能实现心理契约违背向良好的心理契约关系转变。具体可以采取以下措施:

1.充分沟通，统一认知。心理契约的违背常源于内在理解和认知上的不一致，故补救的主要措施应该是加强组织和员工之间有效的沟通，及时了解双方存在的分歧和差异，尽可能达到统一，确保在心理契约构建过程中的每一个环节都尽可能顺畅。

2.区别对待，有效激励。员工对组织的具体期望是多种多样的，包括薪酬、福利、工作保障、培训和发展机会等，这些具体期望如果得不到满足就容易导致心理契约违背的发生。同时，这些不同的期望在员工心理契约中的重要程度是不一样的。因此，组织在进行补救激励时，必须关注这些差异。

3.统筹兼顾，综合衡量。由于个体差异、组织特征和社会环境的影响，员工对心理契约违背的承受能力不同，例如有的员工从长期利益出发愿意承受暂时的违背，这时并不必然导致其消极态度和行为的出现。所以组织在确实无法兑现全部或部分员工的承诺时，要善于分析，综合衡量，以维护总体利益。

五、结语

随着对心理契约的广泛探讨，出现了许多研究成果，但多集中在心理契约的概念、特点、违约等局部问题以及组织违背心理契约对员工态度和行为的负面影响方面，在很大程度上制约了心理契约理论的发展和应用。所以，对心理契约动态过程进行系统思考，注重发挥心理契约的履行带来的激励效果，建立起比较完备的理论体系是未来的研究方向。

参考文献:

[1]波特·马金:《组织和心理契约》北京大学出版，2000.3

[2]张志刚:《激励奥秘》中国物资出版，2004.1

[3]杨艳丽:基于心理契约的员工忠诚度探析.人才开发,2006.7

[4]李原:心理契约违背的理论模型及其应用 经济与管理研究 2006.8

人性化管理心理健康 篇4

关键词：高科技企业,心理契约

一、引言

2 1世纪人类已经进入了一个以知识为主宰的全新经济时代, 企业要想获得长足发展必须依靠不断创新。知识型员工作为知识的承载者和所有者, 已成为企业创新的主体。企业必须从知识型员工的特征出发, 重构管理模式。而“心理契约”的无形规约, 能使企业内个人在动态的条件下能不断保持与企业的良好关系, 充分把自己视为创新的主体, 将个体的发展充分整合到企业的发展之中, 从而创造出永远充满活力的企业组织, 减少企业管理费用, 提高管理效率, 开发人力资源潜力, 实现企业不断创新。

二、心理契约的内涵特征及形成过程

1. 心理契约的内涵。

心理契约即雇员与雇主对相互责任与义务的共同感知。心理契约强调, 除了正式的雇佣合同, 员工与企业之间还存在着一些隐性的相互期望, 这些因素决定着员工的行为、工作满意度、积极性等。总的来说, 心理契约中雇主责任有:提升、高额报酬、绩效奖励、培训、长期工作保障、职业发展和人事支持;雇员责任有:加班工作、忠诚、自愿从事职责外的工作、离职前预先通知、接受内部工作调整、不帮助竞争对手、保守公司商业秘密以及在公司至少工作两年。

2. 心理契约的形成过程。

从潜在的雇员和雇主发生某种程度的接触时, 心理契约就已经开始建立了。而后, 心理契约贯穿于招聘、培训、考评等各项人力资源管理活动的全过程。

(1) 招聘前:员工在加入组织之前, 并不是一张“白纸”, 他们往往有着自己的一套关于工作、职业和应聘组织的信念。 (2) 招聘时:员工和组织正式形成心理契约的开始。在招募的过程中, 组织向个体传递种种信息, 如薪酬、岗位职责等。而一些未传递的隐性信息则以心理契约的形式确定下来了 (譬如个体对组织的发展前景的预期, 以及对于自身在组织中的发展前景的期望等) 。 (3) 培训期:通过培训, 组织向新员工传递更具体的组织信息, 不断调整员工的心理预期, 最终员工和组织双方达成对彼此的心理契约。 (4) 经验期:经过一段时间后, 知识型员工就会致力于寻求承担更大的责任。如果此时组织忽视这一点, 未及时对心理契约中彼此对等的权利与义务的具体内容进行更新, 那么既有的心理契约就会出现裂痕, 被违背的可能性也会升高。

三、高科技企业中人力资源的特点

1. 员工是企业的核心价值, 是企业持续创新的动力源泉。

高科技企业价值增值的源泉来自于科技创新和业务创新, 而科技和业务创新依赖于员工的创新性劳动, 员工是高科技企业的核心竞争力, 企业的发展依赖员工素质的不断提高。

2. 员工队伍呈现“知识型”和“年轻化”两大主要特征。

高科技企业内企业员一般都受过高等教育, 绝大多数拥有本科学历。相关数据显示, 我国的IT企业普遍拥有占员工总人数80%以上的本科毕业生, 而且主要由掌握了尖端和前沿技术的电子类和计算机类的高校毕业生组成。高科技企业技术更新换代的周期短、时间快, 所以员工队伍年龄偏小, 并且要求掌握最新技术。

3. 员工具有较强的成就动机, 并且藐视权威, 极力追求能张扬个性、实现人生价值的舞台

如何搭建能让员工一展才华的舞台, 提升员工的职业满意度, 是高科技企业人力资源部门及其管理人员应关注的核心问题。

4. 企业内人才竞争激烈, 员工流失率较高

根据有关资料显示, 高科技企业员工流失率平均在1 5%左右, 这种不稳定性可能对员工的工作积极性和归属感带来负面影响, 并对公司的稳定成长不利。

四、基于心理契约的高科技企业人性化管理对策

1. 了解员工的需要。

企业必须与员工进行沟通交流, 了解员工的想法和需要, 深入分析员工为什么要工作, 希望从工作和职业生涯中得到什么, 把员工看成是企业最重要的资产, 尊重员工的个性, 更好地满足员工的心理期望。员工会心甘情愿地其所拥有的知识资本和智力资本奉献给企业, 为企业发挥出最大的潜能。

2. 人性化的工作设计。

在分配工作任务时, 注意给员工的任务要有一定的难度, 如对工作内容进行扩展, 增加一些与现任工作前后关联的新任务等, 让他们将工作压力视为对自己工作能力的挑战, 同时设定绩效目标, 让员工用自己擅长的方式去实现。

3. 公平的竞争机制和激励制度。

追求公平是人类共同的终极目标之一。因此研发人才会主动寻找一定的对比程序, 对自己进行客观裁定, 一旦他们认为自己遭到组织的不公平对待, 对组织归属感就会降低, 可能会选择离开组织。建立公开、公平、公正的竞争机制和激励制度就显得尤为重要。

4. 愉快的、民主的管理方式。

知识经济时代, 知识成为支配资本等其他生产要素的核心要素。因此, 知识型员工应该享有充分的自主权和决策权。管理者要改变自己是契约主体的旧观念, 重新构筑与知识员工的关系, 承认知识员工在企业的主体地位, 下放决策权, 让员工参与决策。

5. 先进的的企业文化。

文化是一种无形但又强大的力量, 它体现了企业的核心价值观、管理体制、企业精神、市场观念、服务观念, 品牌形象等诸多方面。但企业文化并不是独立的, 只有在企业员工意识到企业文化的具体内涵是他乐于接受和遵循的, 企业文化才能够真正融入每个员工个人的价值观当中, 也才能将员工与企业融为一体, 员工才能把企业的目标当成自己的实现目标, 从而奉献出自己的力量, 用业绩和忠诚来回报企业。

高科技企业只有把人放在核心位置, 才能充分地释放出蕴藏在员工中对事业的追求和个人价值实现的能量, 从而增强企业对人才的吸引力, 增强人才对企业的归属感。

参考文献

[1]田 耘:员工们都在想什么?——中国企业员工忠诚度调查[J].人力资源开发与管理, 2004, (8) :21～23

心理学十大人性公理的应用和推论 篇5

上一章，我们用“公理”的形式总结了关于人性的10条认识。其实我在一开始就说了，此“公理”非数学概念的公理。只是说，我们要相信，虽然研究意识似乎脱离不了主观。但依然有一些我们公认的关于意识的理论。用这些公认的理论，去推理关于人的行为和性格，这样建立的心理学理论，我认为更靠谱。

我们总结一下最基本的东西，是要发挥这些最基本的东西的作用。就像我说的，最简单的东西，最实用。

我们应该回顾一下，总结的10条心理学公理。然后每一条分析它的推论。然后应用在心理学分析里，看看理论是怎么样。

公理一：意识产生的生物学机理别无差别。其他表述：此意识和彼意识无本质差别。

该公理的重要指示，有两点。

1、人的意识产生机制是一致的。不应该差别对待。这一种平等指示，尤其对于心理学研究而言，在心理上要对对象平等。我们承认大脑机制的效率会因人而异。但就产生意识方式是一致的。就好比说一个要人，肯定由一个精子和一个卵子结合而生成的。公理二：意识是由先天力量和后天力量共同驱动的。

该公理指出，考察一个人的人格的发展，行为，性格必须从两方面把握。一方面就是遗传，一方面是后天的各种影响。比如教育，父母，朋友，爱人，环境，工作等等。公理四，公理五其实都是后天的东西。

一般而言，后天力量对人格的发展形成起主要作用。但先天力量，有时候也是非常重要的。尤其对于那些先天有缺陷的人。正常人的体细胞染色体数目为23对，并有一定的形态和结构。染色体在形态结构或数量上的异常被称为染色体异常，由染色体异常引起的疾病为染色体病。现已发现的染色体病有100余种，染色体病在临床上常可造成流产、先天愚型、先天性多发性畸形、以及癌肿等。而且染色体异常的发生率并不少见，在一般新生儿群体中就可达0.5%~0.7%，平均3000新生儿出生数计算，其中可能有15~20例为染色体异常者。而在早期自然流产时，约有50%~60%是由染色体异常所致。染色体异常发生的常见原因有电离辐射、化学物品接触、微生物感染和遗传等。临床上染色体检查的目的就是为了发现染色体异常和诊断由染色体异常引起的疾病。所以其实大家还好发现，先天力量和后天力量有相互影响，构成一个人体的影响系统。

我有一个客户分享过一个案例，她的丈夫有先天小三阳，就是慢性肝病。最近几年，他丈夫酷爱锻炼，锻炼了大概3年多后，竟然发现先天的小三阳病痊愈了，查不出来了。她自己都说太神奇了。也不知道什么缘故。我听了也很惊讶。

我说一个我奶奶的案例，我奶奶有一个此生大病，瘫在床上一个多月，日日不能睡，吃也不行。找个一个医生来看看，说不行了。可是后来我奶奶竟然慢慢好转了，能吃了，也能慢慢能睡了。所以奇迹般的又活了5年多。所以有时候，医生宣判你要死亡的时候，你要自己更死亡说NO！

比这个还惊讶的，网上看到过案例。当然网上的案例真假难辨。比如肿瘤，癌症自愈等等。相信大家也看过。所以说先天力量和后天力量共同影响，是肯定的。意识就是这两方面共同作用的。所以意识如果是快乐的，开朗的，积极的，对于我们的身体，自然是好的，这是无疑的。

公理三：生命体体征存在时，意识时刻存在。该公理的推论：意识是客观存在的。

即人的脑活动正常，人体生命体征存在时候，人的意识伴随人而存在。不能以生命体没有体验到，而否认意识的存在。比如做梦，昏迷等时候，都可以认为意识此刻是存在的。

公理四：社会中人的意识，具有社会性。

社会性是个体不能脱离社会而孤立生存的属性。他是在社会中成长的。就像公理五中表明的。概念性的东西，必须是后天建立的。而概念性的东西是在社会发展中形成的。人们约定成俗的一些东西。

人并不是自然界中唯一具有社会性的生物。自然界中，还有很多生物具有社会性，如狮子，狼群，甚至蚂蚁、蜜蜂等。但在蚂蚁社会中个体的蚂蚁无论是当“工人”还是当“皇帝”都是天生的。

人的社会性和人类智能之间的关系很容易解释：人的智能的发展程度决定人在社会中解决问题的能力和人的认识能力，而这样的一些能力决定人和他人之间是否会产生严重冲突，人解决问题的能力和认识能力越高，个体间的冲突就小，人与他人之间的社会性就会自然。此类人我们一般会夸他情商高，会来事。但智商高，不一定情商高。有的智商高，却与社会格格不入。

相反，如果人解决问题的能力和认识能力越低，个体间的冲突就会越严重，人有可能会表现出违背社会性的行为。通常把一些对人类整体运行发展有利的基本特性称为人的社会性，如利他性、协作性、依赖性、以及更加高级的自觉性等，通常把对人类整体运行发展不利的基本特性称为人的反社会性。比如一些极端组织，恐怖组织就被认为具有反社会性意识。

公理五：概念性的东西，必须是后天建立的。概念是人类在认识过程中，从感性认识上升到理性认识，把所感知的事物的共同本质特点抽象出来，加以概括，是自我认知意识的一种表达，形成概念式思维惯性。在人类所认知的思维体系中最基本的构筑单位。

人或动物在出生的时候，意识里没有概念的东西。所有概念性的东西，是在后天成长中形成的。尤其是和教育有关。所以教育是使得一个人聪明和极具处理外界问题的能力。没有教育，人性中就会越乏光明。任何时候，任何一个家庭，一个国家，都应该把教育作为立国育民之本。

心理学上认为，概念是人脑对客观事物本质的反映，这种反映是以词来标示和记载的。概念是思维活动的结果和产物，同时又是思维活动借以进行的单元。表达概念的语言形式是词或词组。人类的文化和语言系统，就是在概念的基础上建立起来的。没有概念的表达，一定是混乱的。

概念随着社会历史和人类认识的发展而变化。中华人民共和国国家标准：“概念”是对特征的独特组合而形成的知识单元。德国工业标准2342将概念定义为一个“通过使用抽象化的方式从一群事物中提取出来的反映其共同特性的思维单位”。

可以这样说，概念是语言哲学的基础。比如我举一个例子，在古文明中，表达数量，由于人们的认识很有限的。他只能表达，10以内的数量。当超过10的时候，他会说有很多。可是很多是多少，是一个很模糊词。比如来了一群敌人，士兵报告，敌方有很多人。这个信息，对于一个将军排兵布阵，是很有影响的。

而慢慢人们可以表达100,1000的时候，就会说对方来敌，大概是800人。这样将军，就清楚了。不慌不忙，开始排兵布阵了。

比如有这样一句话：请你给每一个年龄超过30岁的高尚男性，一杯热的葡萄酒。我们可以很轻松表达和知道这句话。可以对于一个2岁的孩子，他是不清楚的。他得懂一个些概念之后才能懂。比如“超过30岁”，“高尚”，“男性”“热的”，“葡萄酒”。否则他不能完成该指令。

公理六：真伪的概念存在，但无法界定。

也可以这样表述：人是具有矛盾性意识的，即人的意识一定有非理性的一面。

我在前面的章节中，论述过，人的非理性是必然的。在哲学上，在数学上，在认识论上都有推理。哲学上就是矛盾性。数学上的证明由维特根斯坦和哥德尔给出。即哥德尔不完备定理。认识论上，由于个人的时间有限，人的认识有限。所以真伪的概念，随着认识会有深化。

当人的非理性是必然出现的时候，人阻止和减少非理性的出现，就是必然的。这就是宗教，社会规则，法律，道德出现的必然原因。大家好好思考一下。这在心理学方面，也是重中之重。

公理七：意识产生于行为之前。

意识产生与行为之前的一个推论是，引导意识，才能引导行为。当然行为可以反影响意识。

公理八：记忆机制表明遗忘是不可避免的。

这一点在上一章，有明确的论述和举例。值得庆幸的是，我们的虽然记忆有不完美之处。但人类完善了这种不完美性。比如笔记，书本，电脑都成为储存我们记忆的延伸物品。这对于人类的进步而言有不可估量的作用。

公理九：潜意识内容的提取具有不确定性。

该公理的推论就是：人的意识具有不确定性。就像我们销售人员经常说的：“在客户没有交钱之前，你永远不知道客户今天晚上想了什么，明天会做什么？”每个人都有这样的经历，计划一件事情，但是突然就变卦了，不想去了，不想做了。你这种意识出现，有可能是受新刺激出现的影响。也可能与回忆过去的某一个瞬间而有关。

所以其实公理九和公理十，可以有一个重要的推论：选择是意识博弈的结果。

这点非常重要，其实可以做为一个公理而存在。人会依据过去的经验，和当下的刺激，潜意识中产生意识的博弈。向左好，还是向右好？买大还是买小的？买红色还是黄色？都跟他过去的经历是有关。所以说意识是博弈的结果。

博弈论主要研究公式化了的激励结构间的相互作用，是研究具有斗争或竞争性质现象的数学理论和方法。博弈论考虑游戏中的个体的预测行为和实际行为，并研究它们的优化策略。这个方法非常好，可以运用到研究心理学方面。

从这个角度讲，每个人都是和过去的自己在博弈。在过去的自己身上成长起来的。所以变化对于每个人而言都是挑战。比如你要对工作，做出调整，说每天比原来多工作一个小时。以你的过去的经验而言，这是痛苦的。所以改变习惯，其实就是博弈过去。打破原来的模式。

这样你就会发现，很多现代人的健康问题，就源于此。焦虑，恐惧等等。比如焦虑就多来自于压力，而这样的压力就是博弈的结果。是他对现在的情况的不乐观。

还有很多人恐惧夜晚，很多原因是受过去听的可怕的故事，多发生在晚上。看过的电影，坏人和鬼怪总是在夜里出现。还有夜间的客观环境，阴暗。更加引发人们的不良猜想。于是就恐惧了。

选择是意识的博弈结果，这是很重要的一个推论。希望大家记住。

公理十：从遗传和发展角度共同来说，意识总服务于如何更好的存在。很多人在看了公理九的解释后，可能对于公理十有疑问。其实公理九和公理十是一致的。“意识”总服务于更好的存在。这种“更好的”认定主体，其实是以体验主体而言的。从人格发展来说，他认为这是对他好的。

当然我们上面，也说了，人的非理性一面，其实和此条公理有冲突性。但这种冲突无法避免。有时候，你清楚自己焦虑，神经质其实是不对的。但是肌体无法控制。也就是一个人的人格，和人格模式的形成非一朝一夕。甚至有遗传因素影响。所以改变是困难的。这也是我们有时候会说“江山易改，本性难移。”

其实通过上面的十个真理，和两个推论。你会发现。人的复杂性，就能从此体现。根本不用细说，你就察觉出来。

人是由先天力量和后天力量共同塑造的，而无论是先天还是后天因素，都不能全方面把握。然后人还有非理性一面，后天的教育等等。所以大家说人是最复杂的，人心难测，人是不可估量的。这样说，有道理的。

但大家也应该有这样的察觉，人在建立概念和理性之后，总是倾向于如何更好的存在。这一点就是人类进步的保证。

当人的非理性和人意识的博弈出现的时候，有很多时候，人是感觉无知的。或者迷茫，无助，不知所向。所以每个人成长，有迷茫期是正常的。人对于存在意义的思考，其实是自我的表现。这是人类的骄傲。大家要记住。

所以由此，我问大家一个问题：人活的最成功是什么样子？

各位，我来告诉大家。有钱，有权都不是最成功的。虽然有钱，有权，有文化，有素养，有名望……这些是普世价值最求。但作为人而言，大家永远记住，人的成功，就在于在非理性和意识博弈中，真正确立自己，认识自己。这样的话，你会发现，迷茫的人，都是别人，而你知道自己不迷茫。你也知道困难是正常的，你也能以坦然来面对困难。

所以这样的人，无疑就是强大的人，往往就会成为大圣人。他们自信，他们无畏，他们从来不为意识所困。作为人，他觉得自己很幸运。上文中的十个公理以及推论，其实没有一个不是这样说的。我写的是心理学科普书籍，但心理学科普，和哲学紧密相连。所以大家也多从哲学角度，来理解世界，理解我们的内心。

浅谈健康体检中的人性化护理 篇6

关键词：健康体检 护理管理 人性化护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0273-02

1 健康体检在生活中的必要性

随着时间、年龄、生活、工作节奏的加快和心理压力的增加，很多疾病的发作呈现年轻化的趋势。而对于很多疾病来说，能否早期发现，及时治疗，是决定预后的关键。健康体检是对我们身体健康状况的一次清理，对一些大的疾病可以進行筛查。健康体检可以早期发现我们身体潜在的疾病；健康体检是制定疾病预防措施和卫生政策的重要依据；社会性健康体检是发现某些人群传染病、遗传病、保证正常工作和生活的重要手段；健康体检可以早期发现职业病和就业禁忌。综上所述，我们必须要重视和按时进行健康体检。

2 体检前的人性化护理工作

通过发放宣传资料的方式，向体检单位和客户进行健康体检重要性的宣传。宣传健康体检可以在早期发现那些无痛苦及症状不明显的疾病等作用，引导人们定期进行健康体检，培养人们的健康意识。制定适合不同群体的健康体检套餐，让人们可以根据自身情况选择不同的健康体检套餐，且能对自己健康体检的消费有充分的认识。进行注意事项的说明，在体检前，给客户进行一定的讲解，让他们对健康体检中的一些禁忌有所了解，从而能进行科学合理的健康体检。

根据体检中心的工作流程，合理安排体检的时间，准备体检登记本及体检通知书，体检注意事项等资料，并送于体检单位负责人及相关个人。根据体检的要求，还应准备好相关物品，如注射器、血压计、身高体重测量仪等，并且落实好进行测量的医务工作人员。

3 体检中的人性化护理工作

医务人员应该统筹规划好体检的全过程，保证体检顺利有序的进行。

首先，应该安排好导医工作。专职的导医应该在体检的每个过程中都对客户进行热心的服务。要根据现场情况，把检测人员按照胸透、抽血、查体等进行分组，合理统筹安排和引导受检人员，保证每个检测的地方不至于人太多或太少。此外还应改变固有的站立式服务为巡回式的服务，积极主动地为需要的客户进行服务。

此外，要合理控制好抽血管理。抽血检查的项目比较多，且不能立刻出结果，所以抽血管理任务比较重。抽血体检过程中，体检薄的填写、试管的保存、实验和化验单的管理是最容易出错的。这时，应该对各单位进行分窗口抽血，若项目不一样，则还要进行分类抽血。抽血者和编号要严格进行核对，避免误对应，保证体检表编号和抽血编号的一致。没体检完一项就要进行标示，避免发生混淆。

还有，医务人员在进行健康体检时，要努力营造出和谐、愉快的体检氛围。对每个体检者客户要使用文明用语，如“您好”、“请”、“麻烦”等。进行微笑式服务，为体检者进行体检或解答体检者问题时，应有耐心，面带微笑的进行服务，对情绪较为急躁的客户或有不愉快的用户，应进行合理的解释和温馨的安抚。

最后，要保证体检的效率，一般应该保证体检在2小时内都完成，体检报告应该在三个工作日内交给客户。

4 体检后的人性化护理工作

在以往的健康体检中，我们实施的流程大致如下：首先，在病患进行健康体检的当天下午，护士人员会整合各科交来的体检报告，对其进行汇总、统计和整理。如果出现了体检患者数量过多或其他原因造成了当天体检结果未出全，不能获得最终体检结果的情况，护士人员应妥善保管好体检资料，待下次补齐。我们要求护士在校验体检化验单时，严格执行三查七对，对姓名、年龄、性别、单位有误的化验单要及时与体检个人或组织体检的单位联系，确保病人信息真实有效不出差错。我们要求各级医护人员一定要把好质量关，保证体检结果的准确性和有效性，切实保障体检患者的实际利益，反映患者的真实身体状况。

而对于人性化的护理工作，我们在切实完善上述传统工作流程的同时，加入了对患者的隐私保护和健康档案的建立，体现了更多的人文关怀。

我们始终确保体检患者的健康信息和体检结果是其个人的隐私，绝不容外界窥探，在各个不同部门采用保密措施防止患者信息的泄漏，只有本人能够了解自己的体检结果并根据结果就医或寻找适合自己的恢复方式。在体检后，我们为患者建立了一套健康档案制度，通过定期的健康咨询和回访工作，巩固体检的结果和帮助患者更好地获知自己的身体状况。

5 对人性化护理的几点体会

对于健康体检和其中的人性化护理工作，总结为以下几点。首先，健康体检在当今社会中的存在意义和它的价值都是不容忽视的，现代人的身体健康和生理健康需要通过一定的形式来维系，才能获得一个更好地实现结果。其次，健康体检中的护理服务，在很大程度上决定了一家医院或医疗机构实施健康体检的水平和态度，健康体检要求的设备较为简单，项目也较为常规化，而医院的护理水平和后期服务则是至关重要的，它影响到患者对整个过程的总体评价。接着，医护人员的职业道德和操守对于结果的准确性和可信度至关重要，不按流程办事会使得健康体检流于形式而没有实际意义，降低整个社会对健康体检的认同度，这是不论从患者健康角度还是医院发展角度我们都不愿意看到的结果。最后，实施人性化的护理工作可以较好地缓和医患之间的关系，能够在患者和医护人员之间搭建一座交流沟通的桥梁，这使得其他工作的进一步展开显得更加快捷和便利。

实践证明，通过开展人性化的护理工作，能够更进一步的促进健康体检工作的开展，有效搭建了一座医护人员和患者之间的桥梁，收到了更好的效果。

参考文献

[1] 王莉.浅谈护理管理在健康体检中的应用[J].医学信息（中旬刊），2011，（07）

[2] 常青.健康体检的护理管理[J].中国医药导报，2007，（34）

[3] 周明丽.健康体检的护理管理[J].当代医学，2010，（22）

研究人性对学校管理的心理学意义 篇7

学校管理是一种以组织学校教育工作为主要对象的社会活动, 学校管理是学校管理者通过一定的机构和制度采用一定的手段和措施, 带领和引导师生员工, 充分利用校内外的资源和条件, 整体优化学校教育工作, 有效实现学校工作目标的组织活动。在学校中, 教师是文化知识的传播者和智力资源的开发者, 是教学活动的主导者和管理者, 是构成教育活动的基本要素。只有抓好学校教师的管理, 最大限度地调动教师的工作热情, 提高学校的办学水平和教育质量, 才能推动和促进学校发展。采用以人为本的科学管理方法, 有助于促进这一目标的实现。

二、人性及管理心理学

广义上讲, 人性是人类每个人与生俱来的特定独有的思想、感情、理性等表现行为, 人性是人与其他动物相区别的质的规定性。就其本质而言, 是人的三种基本属性的辩证统一体: (1) 被精神属性和社会属性制约的生物属性; (2) 以生物属性为前提、社会属性为内容的精神属性; (3) 以生物属性为基础、以精神属性为表现形式的社会属性。人性心理学即从人性出发, 在三种基本属性之间的辩证关系中, 把握人的心理活动及其规律。

人性化管理是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念, 是一种以围绕人的生活、工作习性展开研究, 使管理更贴近人性, 从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理方法。其核心思想是人, 即尊重人、理解人、信任人, 给人更大的发展空间, 从而提高集体的凝聚力、向心力和员工的归属感。

管理心理学是研究组织中人的心理活动规律, 用科学的方法改进管理工作, 充分调动人的积极性的一门学科。管理心理学给我们的一个重要启示就是强调以人为中心。管理心理学的理论强调, 需要与动机决定人的行为基础, 人们的行为规律是需要决定动机的, 动机产生行为, 行为指向目标。当一种目标完成了, 该种需要得到了满足, 于是人们又产生新的需要、动机和行为, 以实现新的目标。只有有效把握教师的心理活动规律, 从教师的人性心理活动出发, 满足教师的心理需求, 才能达到最佳管理效果, 促进学校发展。因此学校管理者只有深入了解教师的需要, 在确立学校管理目标时把教师的需要进行充分考虑, 才能充分调动教师的工作积极性。

三、人性化管理对学校管理的心理学意义

人性化管理在学校管理中表现为首先尊重教师的尊严, 让教师安心工作, 体现教师的价值。在管理方式上强调尊重教师的心理和行为规律, 增进教师间的感情联系;在管理手段上强调各种激励机制, 满足员工的各种需求去激发人的工作积极性;在管理制度上强调民主管理, 提倡员工参与决策与管理;在人才选拔和使用方面, 强调根据人的心理活动和个性差异合理用人。其心理学意义主要体现在:

1.亚伯拉罕·马斯洛的需要层次理论。

美国人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943 年在《人的动机理论》一书中提出的需要层次理论把人的五种基本需要分为高、低两级。其中, 生理、安全、社交需要是低级需要, 这些需要通过外部条件使人满足。而尊重、成就需要是高级需要, 它是从内部使人感到满足。

用马斯洛的需要层次来衡量, 教师的需要中高层次的精神需要占了更大的比重。但事实上, 全国范围内, 教师的生理需要满足水平较低, 城乡教师收入水平相差巨大, 教师与公务员收入相比也相差巨大, 这在很大程度上影响了他们的工作积极性。因此, 学校管理者首先应该要先满足教师的生理需求, 提高教师的经济、福利待遇, 使教师们能安心于教育教学工作, 并努力提高教学质量。

2.弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论。

激励因素———保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的, 又称双因素理论。使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的;使职工感到不满的, 都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫作激励因素, 后者叫作保健因素。根据赫茨伯格的双因素理论, 保健因素包括学校政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。保健因素的存在, 可以使人没有不满意, 否则就是不满意而极大地降低人的积极性。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”, 是能满足个人自我实现需要的因素, 这些因素能对人们产生更大的激励。因此借鉴赫茨伯格的双因素理论, 提出学校管理时, 要使教师安心本职工作, 必须不断改善保健因素, 以满足其低层次需要。只有认为自己工作的价值越大, 为自己提供的发展条件越多, 教师才会有更高的工作积极性。

教师的工作是复杂的、隐形的, 不可单以时间来衡量, 这就需要管理者对教师的工作性质、工作量给予理解。作为学校管理者应做这方面的有心人, 融洽与教职工的情感, 这样, 教职工也会视领导为知己, 他们就容易在国家、集体、个人之间的关系上找到最佳结合点。作为管理者, 应注意主动和教师交流, 增进沟通和理解, 拉近管理者与教师的距离。用爱心、关心、真心、诚心打造既严谨有序又宽松和谐的教职工群体, 使管理者和教师成为彼此信赖, 相互尊重的知心朋友。

参考文献

[1]陈鸿雁.企业管理心理务实[M].北京.北京大学出版社.2008

[2]陈海燕.基于心理特点的教师管理[J].科教导刊.2011 (13) :95

人性化管理心理健康 篇8

关键词：高校外语专业学生,大学生的心理健康教育,以人为本

以人为本是人类历史以来永恒的话题, 也是高校学生管理的最佳途径。从专业设置上而言, 外语专业大学生的思想道德状况的主流是健康向上, 积极进取的。但是由于心理素质的欠缺, 造就了部分学生世界观, 人生观, 价值观和道德观出现偏差, 导致高校外语专业学生管理无法完美演绎人性化。因此, 抓紧大学生心理健康教育成为高校外语专业学生人性管理的重点, 而“以人为本”也成为构建大学生心理健康教育新模式受关注的问题。如何以人为本呢?笔者认为, 外语专业学生心理健康教育应该做到以下几点:

一、对高校外语专业学生心理出现异常状况进行分析、改善

根据研究表明, 目前我国大学生的心理状况比较让人担忧:心理健康水平偏低, 情绪困扰比较普遍, 因障碍退学, 休学的比例呈上升趋势, 占总退学, 休学人数的30%左右。笔者根据调查研究, 高校外语专业学生中, 因为“阴盛阳衰”的局面导致男生自卑、女生过分骄傲的案例比比皆是, 而其中出现心理障碍的学生比例达到将近10% (以30人成立一个班级为例) 。因此, 对学生进行心理健康教育, 不仅是学生未来工作的需要, 也是学生学习生活的现实需要。另外, 在工作当中, 笔者也发现没有心理障碍的学生通常也有其他问题的存在, 通常他们称之为“问题学生”。例如:性格比较孤僻的学生不愿和他人接触, 有的学生对自己过分自信或自卑, 导致学习时不能集中精力等等。他们往往被忽视、被冷落。其实, 学生看起来最不值得爱的时候, 恰恰是学生最需要爱的时刻。班主任应当对他们给予更多的教育、引导和关爱, 如最大限度地理解、宽容、善待问题学生, 采用“问题学生导师制”使其得到彻底转化, 对问题学生要讲究爱的情感、爱的行为和爱的艺术等。因此, 在加强大学生心理健康教育的过程中, 应当贯彻和落实以人为本的思想和理念, 从而把心理健康教育纳入德育工作中, 纳入素质教育中, 保证广大学生的健康成长。

二、确保以学生为主体

作为一种心理健康教育理念, 以人为本的基本要求集中表现在坚持以人为本的人本思想上, 认可人的主体性, 确立和弘扬人的主体地位和作用。实践证明, 学生在心理健康教育活动中的主体地位能否确立和主体作用能否发挥, 直接关系到心理健康教育的成败。因此, 怎样让学生主动参与, 积极配合心理健康教育的和谐环境中, 如何充分发挥学生在心理健康教育活动的主体作用, 就成为心理健康教育活动设计和实施的一个重要环节。

首先, 作为教师, 本人认为, 应当要引导和鼓励学生积极参与心理健康教育活动, 引导学生科学地认识问题, 分析问题并加以解决;帮助学生学会正确的判断, 做好确立学生主体地位的前提工作。如果没有这个前提, 后续工作就无法继续, 活动就无法顺利进行。

其次, 作为教师, 应当给予学生一定的空间, 把他们当成朋友, 要尊重他们, 以平和的心态, 平易近人的态度去做事, 要学会尊重大学生的思想, 发挥他们的主动性, 让他们在心理健康教育过程中能充分认识自己;进而学会对自己的行为负责, 对他人负责, 对社会负责, 这是确定学生主体地位的关键。只有这样, 心理教育的双向互动才能实现, 活动才能不断的深入发展下去。

再次, 要把学生作为主体, 就要建立有利于学生积极参与的心理健康教育机制, 例如:努力营造心理教育的氛围, 并在此过程中充分尊重学生的权利, 尤其是知情权和选择权, 这是确立学生主体地位的基础, 也是以人为本概念的贯彻实施的具体体现。

三、一切从学生的实际出发考虑

在心理健康教育工作中, 坚持以人为本是核心, 这要求教师或心理工作者要坚持一切从学生的实际需要出发, 要相信学生, 尊重学生, 理解学生和鼓励学生, 充分发挥学生自我管理, 自我教育, 自我调节的作用, 从而把工作提升到提高高素质人才教育的层次上来。

第一, 要相信学生的潜力, 相信学生自我实现的能力。人, 天生就有对未来的选择能力, 推理能力和创造能力。自我实现就是促使自身日趋成熟, 日趋完善, 简单来说, 就是学生自身成功和成就。心理健康教育的任务就是通过培养学生的自信心和创造力, 引导学生满怀信心地进行自我实现。

第二, 要尊重学生的人格, 爱护学生的自尊心。以人为本的核心在于对人性的充分肯定, 其目的在于对人性的尊重。陶行知先生说过:“千教万教, 教人求真;千学万学, 学做真人。”我们每个人都铭记陶行知先生这句话, 在实践中去尊重学生, 让每个学生都抬起头来走路。同时在工作中, 我们应当把尊重自己和尊重他人结合起来, 摆正自身的位置, 严格要求自己并约束自己的行为, 主动地将自己的情感投入到学生工作当中, 让学生始终处在一种爱的氛围中。这样, 学生才能更加容易接受你, 向你敞开心扉。

第三, 要理解学生。理解是沟通的桥梁。在心理健康教育过程中, 我们要学会换位思考, 设身处地地为学生考虑, 根据各个学生的不同情况采取不同的教育手段, 并以自身的人格去影响学生, 建立和谐的师生关系, 从而推动教育工作的发展。

四、全面促进学生的发展, 完善其人格

古人云, 亲其师, 信其道。老师自身的素质对学生的影响是特别巨大的, 有什么样的老师, 就有什么样的学生。我们先要不断地优化自己的心理素质, 然后再源源不断地向学生输送健康心理的营养, 让每一个学生都能快快乐乐地学习, 堂堂正正地做人。在心理健康教育中, 我们要主动学会思考, 努力做到以人为本为核心的教育新模式。坚持以人为本, 归根结底来说就让学生学会做人, 使学生成为自由, 自主, 全面发展的高素质人才。学校的根基要靠学生来支撑, 因此, 学校的工作应当以学生为中心, 努力营造一个积极向上, 团结友爱, 和谐健康的生活环境和宽松的心理环境, 最大限度地满足学生成长的需要, 在通过有计划, 有步骤的心理健康教育活动中, 使每个学生的心理素质都能获得相对其自身而言更健康, 积极的发展和提高。

促进学生的全面发展, 关键在于把落脚点放在塑造学生正确的人生观上面。心理健康教育不是仅仅谈心理问题, 不能仅停留在解决学生的心理问题上, 而要站在培养合格的社会主义建设者和接班人的高度, 帮助大学生树立正确的人生观, 价值观, 指导大学生在实践中认识自我, 发展自我, 完善自我。

本文为景德镇高等专科学校校级课题 (SZZX-1107) :“高校外语专业学生人性管理的探讨”的研究成果

参考文献

[1]杨怀中.基于素质教育的心理健康教育论纲[J].学校党建与思想教育, 2002 (12) .[1]杨怀中.基于素质教育的心理健康教育论纲[J].学校党建与思想教育, 2002 (12) .

[2]冯瑞明, 张选.“以人为本”全面优化大学生心理健康教育[J].山西财经大学学报 (高等教育报) , 2005 (02) .[2]冯瑞明, 张选.“以人为本”全面优化大学生心理健康教育[J].山西财经大学学报 (高等教育报) , 2005 (02) .

人性化管理心理健康 篇9

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2011 年10 月~2012 年10 月在我院放疗科接受乳腺癌放疗的患者74 例。 纳入标准:病理确诊为乳腺癌, 年龄22~65 岁, 平均 (48.01±6.54) 岁;Karnof-sky评分≥60 分;排除年龄>70 岁、既往或现在患有其他恶性肿瘤、有认知功能障碍的患者[4]。 患者入院后按照住院号尾数的奇偶数进行分组, 其中观察组 (奇数号) 40 例和常规组 (偶数号) 34 例, 常规组由小组护士负责, 观察组患者由健康管理团队固定管理员负责。观察组40 例中, 年龄 (54.14±10.34) 岁, Karnofsky评分 (76.42±4.94) 分;常规组34 例中, 年龄 (53.27±9.71岁) , Karnofsky评分≥ (71.59±7.05) 分。 两组年龄、Karnofsky评分等一般资料比较, 差异均无统计学意义 (P > 0.05) , 具有可比性。

1.2 研究方法

1.2.1 两组患者均建立疾病档案, 患者疾病档案包含患者生存质量测定量表, 患者一般资料, Karnofsky评分表。 观察组疾病档案还包含患者个性化健康管理处方。 两组患者生命质量测定表均经过统一培训的健康管理员当面交给患者, 指导患者即时自评并当场收回, 回收率100%。

1.2.2 两组患者均在出院前填写生存质量测定量表 (EORTC QLQ-C30) , 患者出院后3 个月复查时再次填写该量表。 EORTC QLQ-C30 量表是由欧洲癌症研究治疗组织系统开发, 是癌症患者生存质量共性测定量表, 其中文版适用于中国癌症患者[10]。 该量表主要包括5 个功能领域、3 个症状领域、6 个单一条目和1 个总体健康状况。 计算量表各领域粗分 (RS) 。 5 个功能领域:角色领域 (RF) , 躯体领域 (PF) , 情绪领域 (EF) , 认知领域 (CF) , 社会功能领域 (SF) ;3 个症状领域:恶心呕吐 (NV) , 疼痛 (PA) , 疲劳 (FA) ;单一条目:食欲丧失 (AP) , 失眠 (SL) , 气促 (DY) , 腹泻 (DI) 、便秘 (CO) 、经济困难 (FI) 。 功能领域得分和总体健康领域得分越高表明生存质量越好, 症状领域得分越高则表明患者问题越多, 生存质量越差。

1.2.3 常规组患者均于放疗后进行常规健康宣教, 观察组患者接受健康管理处方, 遵照健康管理处方调整个人生活、康复及临床复查。

1.2.4 观察组健康管理的实施。由健康管理团队每位患者的固定管理者进行, 常规每周2 次电话随访, 视患者需求和具体情况安排复诊及住院治疗。 具体管理方式根据患者具体情况处理。

1.2.5 健康管理处方内容。根据健康管理团队医疗专家意见并参考相关护理文献后制订“乳腺癌患者健康管理处方”[5,6,7,8]: 1自我监测内容包括学习乳腺癌疾病相关知识、疾病复查时机;2居家休养期间常见问题及自我护理知识, 包括肢体活动障碍、癌性疲乏、疼痛、肢体功能锻炼、 胸部及腋下放射区域的皮肤护理、留置PICC导管期间的维护、 输液港并发症的观察与处理[9,10,11]、居家用药注意事项、乳腺切除后体形的重塑、消化道症状、 住院期间未改善的放化疗副作用等;3膳食计划, 调整饮食结构, 科学搭配三餐, 保证营养均衡, 保持饮食规律, 多食用预防乳腺癌复发食品如海带, 少食类雌激素食物如豆制品等, 多食用鹌鹑蛋、牛尾汤等提高免疫力的食物;4行为干预处方包括克服不良生活习惯, 保持适当运动, 选择适宜乳腺癌康复的有氧运动如康复操、太极拳等;5依观察组量表评定结果, 判定患者在哪些方面存在不足, 从而提供患者个性化护理干预; 6培养适宜的新的生活兴趣、缓解心理压力。 个性化健康管理处方目的是使患者认识到乳腺癌成为慢性病的理念并接受所患疾病进入慢性化康复的过程, 促进其进行积极调适, 促进患者康复, 提高患者生命质量。

1.3 统计学方法

采用统计软件SPSS 13.0 对数据进行分析, 正态分布计量资料以均数±标准差 (±s) 表示, 两独立样本的计量资料采用t检验。以P < 0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者出院前生存质量测定结果比较

两组出院前EORTC QLQ-C30 量表中的15 个领域得分差异均无统计学意义 (P > 0.05) 。 见表1。

2.2 患者出院后3 个月生存质量量表比较

观察组PF、RF、CF、SF和总体健康状况 (QL) 得分均明显高于常规组, 差异有统计学意义 (P < 0.05) ;PA、AP和SL项得分明显低于常规组, 差异有统计学意义 (P < 0.05) ; 其余项目两组得分均差异无统计学意义 (P > 0.05) 。 见表2。

注:RF:角色领域;PF:躯体领域;EF:情绪领域;CF:认知领域;SF:社会功能领域;NV:恶心呕吐;PA:疼痛;FA:疲劳;AP:食欲丧失;SL:失眠;DY:气促;DI:腹泻;CO:便秘;FI:经济困难;QL:总体健康状况

注:RF:角色领域;PF:躯体领域;EF:情绪领域;CF:认知领域;SF:社会功能领域;NV:恶心呕吐;PA:疼痛;FA:疲劳;AP:食欲丧失;SL:失眠;DY:气促;DI:腹泻;CO:便秘;FI:经济困难;QL:总体健康状况

3 讨论

慢性病自我管理是目前社区专业人员同患者及其家属合作, 以健康教育方式, 使患者掌握疾病基本知识及自我防护、了解保健技能, 参与自我检测疾病的新型慢性病管理模式。 这种模式具有成本低、效率高、覆盖面广的特点, 得到广大社区专业人员的普遍认可[11]。 但是我国传统上是谈癌色变, 使女性患者能够做到患病后接受疾病, 从而脱离医院的专业指导而进入社区慢性病管理, 尚需要患者的认同及医院专业队伍的扶持。 放疗科成立的健康管理团队恰好成为医院及社区的桥梁, 使患者在接受疾病的治疗及认知中有一定的缓冲时间。 尤其是放射治疗后患者自身抵抗力、放射区域均有不同程度的改变, 放疗护理专业性强, 患者更愿意同医院专家保持更密切的联系, 以促进疾病的康复[12,13,14]。 本次研究自制的乳腺癌个性化健康管理处方在实施过程中得到患者普遍认同。 健康管理者在健康随访中, 同患者所在社区健康服务中心始终保持着联系, 进而对他们做有针对性的健康管理指导, 从而更新了社区癌症护理知识和专业内涵。 在健康管理过程中也及时纠正了患者居家休养期间的许多问题, 如:PICC导管留置期间的不正确的肢体活动, 可疑的导管相关性感染;输液港的非正规护理、口服药物依从性差、 放射治疗区域的不正确护理等等。健康管理团队人员及时为患者进行了处理, 消除了一些不良事件对患者的影响, 使患者居家休养更加安心。

乳腺癌是女性最常见的恶性肿瘤, 肿瘤对患者的生理、心理及社会支持产生了长期影响。 提高患者对疾病的认知, 帮助患者建立战胜疾病的信心, 同时积极应对在疾病治疗期间的各种不良反应, 提高其治疗的依从性和信心是规范治疗后使患者努力达到的目标。 目前国内的多项调查显示, 乳腺癌患者生存质量差、普遍存在情绪及角色障碍等问题[15]。 本次研究结果显示, 观察组PF、RF、CF、SF和QL项得分均明显高于常规组, 差异有统计学意义 (P < 0.05) ;而PA、AP和SL项得分明显低于常规组, 差异有统计学意义 (P < 0.05) ;可见, 经过个性化健康管理, 患者某些功能领域的质量得到明显提升。 而观察组在EF、FA、NV等症状方面的得分与常规组差异无统计学意义。 在今后的健康管理中应针对这些方面增加相应的干预指导措施。

另外, 本次研究的健康管理团队均为经培训合格的在职临床医务人员, 在项目实施中增加了一定的工作负担。 同时团队人员在与社区、患者联系时需要具备审时度势, 根据患者所处的具体情况提供个性化指导, 因而需要良好的沟通技巧和较强的专业理论知识, 呼吁医院科室能加强同社区的合作, 能有充分人力得到培训并参与其中, 成为协助患者回归社会、康复的社会力量, 期待能有更多专业人员从事本项工作。

人性化管理心理健康 篇10

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2012年7月-2013年5月在沙井人民医院大王山社区健康服务中心就诊的600例原发性高血压患者, 年龄35~85岁, 将其分为管理组 (450例) 及对照组 (150例) , 管理组患者又按照高血压的程度不同分为3组:轻度组 (高血压I期) 、中度组 (高血压Ⅱ期) 、重度组 (高血压Ⅲ期) 。

1.2 方法

采用流行病学研究方法, 对健康管理的方法、指标及效果评价等进行构思, 制作统一的问卷调查表, 了解被调查者情况, 如饮食、运动、烟酒嗜好等, 建立个人健康档案 (数据库) , 获得量化的个人高血压危险因素, 并针对危险因素制定个人健康管理处方和健康改善行为指南。定期对个人按管理处方进行监督管理, 对研究对象进行一对一采访, 从而了解研究对象的高血压相关知识知晓情况、正确行为采纳情况及高血压相关危险因素的流行情况。

1.3 健康管理措施

对管理组患者发放高血压相关知识和行为指导的宣传资料, 并由1名内科医师和1名护士组成随访小组, 对健康管理患者进行为期半年的个性化健康管理工作, 并建立个人健康档案, 对个人按管理处方进行监督管理。患者在非药物健康管理过程中控制目标, 具体的控制情况分为体质量指数 (BMI) 测定、饮食管理、运动管理、精神状况管理、戒烟限酒。饮食管理:饮食原则为少量多餐、均衡多样、谷蔬为主;三餐合理:早、中、晚餐的能量分别占总能量的30%、40%、30%。①减少高钠食品, 如食盐、酱油和咸菜、咸鱼等的摄入, 同时增加高钾、高钙、高镁食品的摄入;高钾食品有:土豆、毛豆和豆类、洋葱、芋头、百合、口蘑等菌藻类、紫菜 (干) 、葡萄干、香蕉;高钙食品有:牛奶;高镁食品有:绿叶蔬菜;②减少脂肪和碳水化合物摄入, 主要是肥肉和荤油;③增加富含维生素C食物的摄入量, 以蔬菜水果为主;④吃清洁卫生、不变质的食物。运动管理:以散步为主, 每日不晚于6点起床, 起床后舒展四肢, 散步30 min;白天尽量保持能站着不坐着, 能坐着不躺着的原则, 尽量多运动;晚饭后半小时开始散步, 运动时间不少于半小时;夜间10点前入睡。精神状况管理:戒骄戒躁, 每日微笑, 保持心态平衡。戒烟限酒:逐步戒烟, 限制饮酒。

1.4 健康管理方法

管理组按照健康管理方法进行指导监督, 对照组仍按照以往生活常规管理:①制定调查问卷:活动前后制定调查问卷以及效果统计问卷;②发放宣传册:向管理组成员发放高血压相关知识;③开展讲座:聘请营养学专家就高血压的相关知识及日常生活习惯、饮食习惯进行现场指导;④日常监督回访:定期对管理组成员的执行情况进行监督回访;⑤定期测量:对管理组和对照组的成员定期测量血压, 跟踪效果。

2 结果

2.1 高血压患者基本情况

发放调查问卷600份, 经调查大部分高血压患者BMI偏大, 体重偏重, 有不同程度的肥胖现象。不良饮食习惯成为高血压患者的主要危险因素, 经过问卷统计, 70%以上的高血压患者喜高盐、油腻的食物, 且3餐的不合理搭配也占主要问题。过少的运动也是高血压患者的主要危险因素, 超过70%以上的患者不爱运动, 也极少运动;高血压患者有不同程度的脾气暴躁, 易发怒, 精神压力大的问题;60%以上患者经常应酬, 饮酒较多, 男士抽烟者也占很大比例。

2.2 健康管理对高血压患者的影响

经过一年的监督管理, 再次发放调查问卷600份, 收回有效问卷575份, 有效率95%, 结合平时的定期测量, 对照组的150人中仅有8%的患者血压呈降低趋势, 17%的患者保持原样, 75%的患者有不同程度的上升趋势。管理组管理后, 在降血压药量无增加的情况下, 大部分的患者病症得到缓解, 部分患者承认健康管理对疾病治疗的好处, 但是他们却不能很好地执行健康管理, 不能管住嘴, 也不能管住腿, 这一部分的人的情况比较严重, 应该找出更好的解决措施。

3 讨论

3.1 高血压的危害

高血压是脑卒中、心肌梗死以及心、肾脏衰竭的主要危险因素[3,4]。普遍存在着患病率高、死亡率高、残疾率高、知晓率低、治疗率低、控制率低的“三高三低”特征[5]。近年来, 不良生活方式导致高血压发病率逐年上升, 我国每年新增加高血压患者1000万人, 高血压患者人群数量已达到2亿[6]。高血压除了本身的症状之外, 还是引发心、脑血管和肾血管病变的一个重要的危险因素, 治疗不当会引发一系列严重后果。

3.2 高血压患者的注意事项

注意合理饮食。高血压患者的饮食上应遵循低盐、低脂、低糖、低热量的原则, 保持钠、钾、钙、镁离子必须同时存在, 且比例适当。还要注意饮食结构上的合理搭配, 早上吃得好, 中午吃的饱, 晚上吃的少。多吃谷类, 蔬菜, 少吃油炸、腌制食品, 蛋、奶适量补充。

注意适量运动。运动可以促进血液循环, 降低胆固醇, 增强肌肉、骨骼与关节僵硬的发生。选择有氧运动可以降低血压, 其中散步是尤为推荐的一种有氧运动, 散步简单、经济且效果非常显著。其他如慢跑、太极拳、骑自行车和游泳都是有氧运动, 中轻度的高血压患者可以根据自身情况量力安排自己喜欢的活动方式, 采取循序渐进的方式来增加活动量。重度高血压患者应在医师指导下合理安排活动。

注意戒烟限酒。吸烟会导致高血压。研究证明, 吸一支烟后心率每分钟增加5~20次/min, 收缩压增加10~25 mm Hg[7]。因为烟叶内含有尼古丁 (烟碱) 会兴奋中枢神经和交感神经, 使心率加快, 同时也促使肾上腺释放大量儿茶酚胺, 使小动脉收缩, 导致血压升高[7]。因此, 无高血压的人戒烟可预防高血压的发生, 有高血压的人更应戒烟。饮酒对身体的好坏就要辩证的分析了, 适量饮酒可以促进血液循环, 但是过度饮酒却会对身体造成很大危害, 可加重高血压, 引发动脉硬化等其他心血管疾病。保持心情稳定。高血压患者容易心慌、气急、易怒, 情绪起伏较大, 导致血压不同程度的波动。高血压患者保持心境平和、情绪乐观十分重要, 良好的情绪能使血压稳定。

3.3 社区健康管理的重要性

社区健康管理是一种对个人及人群的健康危险因素进行全面管理的过程, 是针对个人或群体健康进行管理循环的不断运行, 即健康危险因素的检查监测 (发现健康问题) -评价 (认识健康问题) -干预 (解决健康问题) -再监测-再评价-再干预[8,9]。而高血压的发生、发展受多种因素影响, 特别是与生活方式密切相关, 从正常人-高危人群 (亚临床状态) -疾病-并发症的疾病发生发展过程中, 从任何一个阶段实施干预, 都将产生明显的健康效果, 干预越早, 效果越好。健康管理很好地弥补了高危状态和有健康需求的人不再处于防与治的真空地带, 通过健康管理可提高患者对高血压危害性的认识[10], 使其认识到该病与哪些可干预的因素有直接联系, 了解正常血压的控制范围, 帮助其树立战胜疾病的信心, 真正达到预防和控制的目的。高血压患者相关知识知晓率的高低, 直接关系到患者治疗依从性的好坏, 对疗效也有直接影响。

3.4 社区健康管理的实施对策

目前我国的社区健康管理仍处于起步阶段。其重点在治未病阶段, 将服务重点放在社区及家庭, 是有效降低慢性病发病率的有效措施。这也将从根本上解决当前普遍存在的“看病难、看病贵”问题。加强人才队伍建设, 保障健康管理体系。培养并吸引优秀的全科医师以及社区护理等专业人才来社区工作, 组建社区卫生工作队伍。加强社区健康管理机构与综合性医院之间的合作, 保障社区健康管理工作顺利开展。改善服务内涵, 将疾病预防作为工作的重点, 从居民的日常行为入手, 提高其健康知识水平, 提倡采取对健康有益的行为, 引导其采取健康的生活方式, 远离危险因素, 最终实现增进健康的目的。

社区管理者应做好有效的反馈及改进, 为全面增强社区居民的健康水平努力工作, 真正为社区健康管理的可持续发展而努力。

参考文献

[1]顾东风, 吴锡贵.中国成年人高血压患病率、知晓率、治疗和控制状况[J].中华预防医学杂志, 2003, 37 (2) :84-89.

[2]赵东, 吴兆功, 王薇, 等.我国11省队列人群基线血压和七年累积心血管病发病危险的前瞻性研究[J].中华心血管病, 2001, 29 (10) :612-617.

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[4]Murray F, Maclean MR, Insel PA.Role of phosphodiesterases in adult-onset pulmonary arterial hypertension[J].Handb Exp Pharmacol, 2011, (204) :279-305.

[5]《中国高血压防治指南修订》委员会.中国高血压防治指南2005年修订版[S].2005.

[6]胡盛寿, 孔灵芝.中国心血管病报告[M].北京:中国大百科全书出版社, 2008:12;

[7]王桂娟.高血压最佳生活方案[M].北京:北京理工大学出版社, 2009:55-61.

[8]陈建勋.健康管理的理念和实践[J].中国公共卫生管理, 2006, 1 (22) :7.

[9]蒋羽萍.健康管理实验基地在社区卫生服务中的探索[J].中国全科医学, 2010, 13 (16) :1728-1729.

人性心理学 篇11

1951年，一个公司的老总吼道:“什么纯科学，我受不了这些学术性的马粪！科学如果不能给人们带来更好的生活，它就一钱不值！”

吼出这话的人，叫杰克·邓拉普。他以前做过心理学教授，二战的时候是海军军官。战后，他开办了自己的公司。公司在1948年创办时价值为2.1万美元，而在1951年说出这句话的时候，他的公司营业额是70万美元。

当心理学和商业融合在一起时，产生的能量难以估计。邓拉普不能算是一个纯粹的心理学家，但他仍然用自己的成功给心理学提供了一个新的发展领域。

没人知道汽车的方向盘什么时候成了圆形。但在最开始，方向盘的设计和船一样:是一根方向舵。因此，当司机想转弯的时候，他必须要向相反方向转舵。这人性吗？

没人知道“英国蚊子”这款轰炸机是怎么设计的，但心理学家和飞行员一起改进了这款飞机:原型机起飞时飞行员必须要换手去扳转向轮。这人性吗？

没人知道计算机后面的插口是什么时候涂上颜色的。现在的计算机主板，已经用不同颜色标记出了鼠标、键盘、麦克风和耳机的不同插口。10年前，它们都是一样的色调:灰色。这人性吗？

邓拉普和比尔·盖茨都是人性心理学的受益者。邓拉普曾经改进过一种量药的插板。当时要向每个瓶药里放进正好100粒药，操作起来是很困难的。为此药厂发明了一种插板，上面有100个凹痕。只要把插板放到药堆里再拿出来，就差不多100粒。但当时工人有时候会漏看，所以一瓶药里缺上几粒是很正常的事。邓拉普改进了这种插板，他把每个凹痕的底部都涂成橘红色。这样一旦药没装满，那个凹痕就像红灯一样明显。

比尔·盖茨改进的则是计算机的操作系统。在他之前，各种计算机语言在普通人看来就是天书。他对计算机软件界做的贡献是跨时代的:他把所有那些复杂的语言，全部简化成了一个个的图标。这让无数自诩为计算机高手的人在瞬间下了岗，现在就连一个普通人，经过短暂的培训后都可以熟练掌握windows了。这个充满人性化的设计，带给他的是数不尽的财富。

在他们之前，难道没人意识到这些不便吗？有，当然有。不过他们只是单纯地认为:这是因为用户的技术不够娴熟。他们从来没有把自己放在一个真正的用户角度去考虑过问题。汽车如此，飞机如此，药瓶如此，电脑也如此。

所以“人性心理学”的核心，就是要让自己能够站在别人的角度去考虑问题，但这需要一定的技巧:

首先，需要明确的是，我们每个人都是自私的产物。从本性上来说，一个孩子最先学会区分的，就是“我的”和“你的”。无论是对于食物还是其他，我们的第一反应都是归为己有。这是一种非常底层的人性，在弗洛伊德那里，被称为“本我”。人们在成长的过程中，学会了克制“本我”的冲动。但是能够站在别人的角度考虑问题，需要更高的技巧。

其次，站在别人的角度，是一种技巧，而不是一种道德标准。能够掌握这种技巧的人，并不在道德上就站在了制高点上。相反，也不代表你比别人道德败坏。

再次，学习从别人的角度考虑问题，要首先学会体察自己的情感，然后学会体察别人的反应。如果一个人全盘移植了别人的感受，却连自己是高兴还是烦躁都无法分清，这种移植也就全无意义。当你能够倾听自己内心的声音后，尝试着让自己的大脑变成一张白纸。如果你可以面对一个“别人”，那你可以通过观察他的言行，来移植他的情感。如果你面临的是不确定的大众，那你也要清理大脑，把那些原本属于你的感受全抛弃掉，完全按照一个“别人”的标准来思考、做事。

这个过程的难点在于，你还要时刻把握自己，不要让原属于自己的情绪出来作祟。如果你想做一个良好的客服人员，那你就要能够完全站在用户的立场上去考虑问题，不能忽然蹦出一个“他这个问题怎么这么笨”之类的想法，就算是最愚笨的“对方”，也有他自己的逻辑。尊重他人的思想，正是尊重自己的感受。

这样，你就可以构建一个良好的沟通。这个沟通比普通意义上的“好沟通”要更有意义，因为你掌握的是一套系统的技巧，你可以把这套技巧应用在几乎所有的方面:商业、人际、爱情，甚至自己的家庭里。或许“人性心理学”没办法让你达到邓拉普或是比尔·盖茨那样的商业成就，但你会发现，这套方法，会让你身边聚集起许多真心的朋友。

图/付业兴 编辑/芦淼

源于情感心理的人性化设计浅谈 篇12

一、背景

在产品设计之初，人们总是疲于奔命地去解决产品的功能问题，千方百计地让产品在改造大自然的战役中发挥更大的作用，以至于忽略了人们的本质需求，且人性化的概念更是不被许多设计师和厂家所重视，以至于走了许多的弯路。早在20世纪六七十年代曾流行一种“高技术”风格的设计，此风格一直延续到20世纪80年代初。而在20世纪90年代前后一些设计师过分陶醉于设计的表象，完全忽视了人性化设计的本质[1]。因而在高科技飞速发展的21世纪，我们必须对人性化设计有更好的定义。

在现代社会产品可大量复制生产的体制背景之下，消费、市场和技术的变迁使得这个社会以惊人的速度发展着，虽然大众社会阶层被更加明显地分化了，但普通的消费者真正得到的仍然只是对基本物质的满足。然而人们免不了要进一步去追求那些本属于富裕阶层的精神生活。要知道，在经历了物质生活充分满足的时期后，精神生活必然会成为构筑人类生活环境的发展方向。早在一百多年前马克思就对物质的情感性有着十分睿智的见解。他认为情感性是可以外化于物质的商品之中的，人与物质世界的感性关系对于这个世界而言具有重要意义[2]。未来学家奈斯比特也说过：我们的社会中技术越多，变化越快，我们就越希望创造高情感的环境，用产品或技术软性的一面来平衡硬性的一面[3]。可见，我们在设计和制造产品时都必须把“人的因素”作为一个首要的条件来考虑。

二、情感心理与人性化设计的关系

所谓的“情感心理创意”概念，并不是只注重表面的视觉形态表现，而是基于自然主义的人性价值观，对现代商业主义所主张的非自然主义的、反人性化的各种表现形式所提出的强烈抗议行为。设计可以用来表达思想，体现感情，也能够激发人心的美妙语言。商品的设计本身并非只是针对消费者或是使用者的需求，它更想表达的是设计师与消费者在情感上的互相沟通[4]。今后将是一个消费者逐渐倾向隐形化和追求模糊化的商品时代，企业需要借助产品来表达这种自我理念，寻求企业与消费者之间的共同理想，从而引发情感的共鸣，并在此前提下不断发展创新。

人性化设计是科学和艺术、技术与人性的结合，科学技术给设计以坚实的结构和良好的功能，而艺术和人性使设计富于美感，充满情趣和活力。这是对人的心理生理需求和精神追求的尊重和满足，是设计中的人文关怀。

虽然工业产品的设计首先应该考虑的是高度舒适的功能性，要符合人体的基本要求即人机工程学，但是从情感心理和人性化设计的概念来看，它们的联系是非常紧密的，它们的中心点都是“以人为本”，突显出设计师及厂家对消费者的人文关怀。人性化设计需要符合人的需要，但人的需要并不仅仅是物质需要，更重要的也包括精神需要。一个优秀的设计就是要把人的价值放在设计的首位，符合人的心理需求。此外，人性化设计的产品也更进一步地细分了人群，关心弱势群体和特殊群体，更关心人的生存环境。这些无不说明对人的情感心理的关注将会是设计师设计产品的出发点，设计只有处处紧扣情感，方能脱颖而出。

三、人性化设计中情感因素的探讨

（一）特殊的产品形态与人们的情感产生共鸣

产品要激发人们的情感就要先了解人们的情感需求。人的情感非常丰富，例如：骄傲、寂寞、天真以及童趣等，这些情感都非常容易引起人的共鸣，而设计师要做的就是将这些抽象的情感具象化，把它们注入自己的设计当中，这样当消费者看到这些产品的时候就会激发他们的情感。现在，就有很多设计师设计出许多幽默的产品，这些产品新奇又富有幽默色彩，使人耳目一新。比如说那些风趣幽默的小设计，它们以欢乐自然的状态进入到人们的生活当中，使产品自身与环境和谐地融为一体，这样使人们有更大的乐趣去接受它们(图1)。另外还有青蛙公司设计的儿童鼠标(图2)，它的外表看上去可爱逗趣，时时让小朋友有一种亲切的感觉。

（二）运用不同的色彩方案得到消费者的青睐

对同一产品采用不同的设计方案是许多设计师以及商家惯用的方法，虽然你会觉得这是很自然的事，但是这一小小的设计方案却体现了设计师及商家对不同人群不同年龄的人不同喜好的关怀，你不会因为喜欢某一款产品的型号却又不喜欢它的颜色而踌躇，多种选择的色彩方案总能让人的审美心理得到大大的满足。就如以理念设计著称的苹果公司推出的iMac在全世界掀起的产品色彩浪潮。苹果电脑iMac G3(图3)五彩缤纷的色彩使消费者对它趋之若鹜，这很大一方面也是由于苹果公司一直以其独特的设计理念和对人们心理需求的分析，从而受到了无数消费者的认同。

（三）材料的巧妙运用

每一种产品材料运用的不同会大大影响其消费者的选择和应用。如老年人的浴室用品要做防滑处理，儿童用品需要用充满各种色彩的有机绿色材料，青年人的用品需要以光感强的材料来体现自己的时尚及酷感，可见，消费者对于产品设计的情感需求中的材料需求也很重要。

原研哉在《设计中的设计》一书中写到，有一家医院将育婴房门外的标志材质做成一个白色的布面小枕头，然后再在上边写上“育婴房”的字样，这样做既起到导视的作用又具一定的暗示性，而且这让整个育婴房看起来更加温馨。看来，设计师只有用心去感知消费者真正的需求，才能让使用产品的人感到这个设计的温馨之处。

（四）对特殊人群进行人文关怀

现在，许多人都忙于工作而忽略了生活的乐趣，更少了对于特殊人群的关怀。尤其是到了信息时代，设计的对象应该更进一步细分，这样才能体现社会的人文关怀。例如老年人用品的设计。现在社会已渐渐趋于老龄化，比起年轻人，老年人有更多的闲暇时间，而且他们也有着一定的购买能力，经济发展使老年人在心理上都趋于“年轻化”。但是作为特殊人群，他们在生理上或多或少存在着一定的不方便，所以他们需要特殊的产品来辅助他们的日常生活，让他们在产品的帮助下再一次体会到自己的存在感。在这一方面，日本及欧美国家都做得比较出色，例如记步器、老年人药盒、随身警报等富有情感心理的产品设计。中北欧的设计也是个很好的典范。它不同于意大利偏重于设计的艺术性，也不同于美国仅视设计为商业手段，更不同于德国仅视设计为理性的工具、秩序的工具，北欧的设计中更多地体现了尊重人、关爱人、追求设计为人服务的本质特征[5]。可见，北欧设计理念是值得我们设计者参考的以情感心理为基础的人性化设计中的好典范。而除了老年人之外，社会中还有儿童、孕妇及残障人等，这些特殊身份的人群都是需要社会特别关怀的。所以，设计师们更应怀着温暖的心去体谅他们的日常生活，这样生产出来的产品才更具有感动人的品质。

四、结束语

今天的商品开发之所以会关注到情感意义上来，主要是因为现代社会强烈的竞争环境使人们感受到强烈的孤寂。而网络通讯所带来的信息革命，或许会将未来更深入地引入到一个“充满孤寂感的时代”。我们说，设计既可以表达思想、体现情感，也能够激发人心的美妙语言，所以未来的设计师就应该承担起历史和时代赋予的重任，更好地开发充满情感的人性化设计，让未来的人们生活在温馨的产品世界中。

参考文献

[1]朱岩岳.浅议人性化设计[J].皖西学院学报, 2004 (03)

[2]亚科布松著.孟昭兰译.情感心理学[M].哈尔滨:黑龙江人民出版社, 1988.45-46页

[3]李彬彬.设计心理学[M].北京:中国轻工业出版社, 2001.98-99页

[4]中西元男、王超鹰主编.张迎星、谢时新译.21世纪顶级产品设计[M].上海:上海人民美术出版社, 2005

[5]凌继尧等.艺术设计十五讲[M].北京:北京大学出版社, 2006.222页

[6]Donald A.Norman著.付秋芳、程进三译.情感化设计[M].北京:电子工业出版社, 2005

[7]原研哉著.朱锷译.设计中的设计[M].济南:山东人民出版社, 2006

[8]曾庆抒.产品的情感设计研究[D].湖南大学, 2005