人性化管理的重要性

人性化管理的重要性（共12篇）

人性化管理的重要性 篇1

近年来, 石油化工企业在劳动安全卫生工作中发挥了十分重要的作用, 然而其安全责任事故却时有发生, 石油工程安全生产形势依然严峻。事故的频繁发生与出现, 对该职业从事人员危害程度较大, 从而使得石油工程造成经济上的巨大损失, 甚至还会对社会的稳定产生一定地影响。究其原因, 笔者认为这主要是石油工程企业的安全投入力度不够, 忽视了石油安全生产。本研究主要对石油工程安全生产的人性化管理对策进行深入地探讨, 旨在为石油工程安全生产提供一定的参考依据。

一、当前时期下石油工程安全生产管理中存在的问题分析

笔者根据工作实践及查阅相关的资料, 现总结出当前时期下石油工程安全生产管理中存在的问题, 具体包括如下几个方面:

1. 石油企业安全意识十分淡薄, 忽略安全生产

浮躁以及形式化是石油工程安全生产的一个典型表现。根据相关资料显示, 某些企业不顾主客观条件的限制, 一味地追求利益最大化以及短时间内取得高效益, 对改善劳动条件的资金进行最大程度地挤压, 从而使得石油生产过程中各种安全事故频频发生。预防石油生产过程产生的各类安全事故, 关键就在于提高人们的安全认识水平, 在完善以及强化安全管理的同时, 必须对石油工程现场工作的每个环节或细节加以夯实。一个企业, 毫无安全意识的人极少, 但是安全意识淡薄的员工却大有人在。

2. 忽略安全管理的有效作用

石油企业属于一种危险程度较高的行业, 在实际生产经营过程中, 经常强调安全生产的概念, 然而由于工作时间比较紧凑, 石油工程作业任务重等一系列因素的影响, 使得石油企业完全忽略了安全管理, 直到发生事故后才开始追究责任, 使得安全管理长时间处于被动的位置。为了能够从根本上对上述问题加以解决, 保证企业平稳以及高效地完成每年的安全生产任务, 我国政府于2002年颁布了第一部全面规范安全生产行为的法律法规, 即:《安全生产法》, 该部法律的颁布标志着我国安全生产领域已经有法可依, 我国安全生产的法律化建设开始进入了一个全新的发展阶段, 其对促使石油生产企业安全生产势必会产生强劲的推动力。

3. 石油工程企业安全管理经验说教多, 但理论联系实践少

作为风险较高的石油企业, 应该对安全生产与管理的重要性给予高度的重视, 在这个方面所做的工作也取得了非常大的改进。自1997年开始国内石油行业便陆续发布了关于石油天然气工业健康、安全以及环境管理体系等多个行业标准文件, 这些标准性文件的颁布在很大程度上提高了国内石油企业的健康以及安全管理水平, 大大推动了国内石油企业尽快构建以及实施HSE管理体系进程与步伐, 节约了大量的企业成本, 改善了企业的形象。同时, 国内率先构建HSE管理体系的部分石油企业在这个方面也获得了非常好的成效。

二、石油工程安全生产的人性化管理策略分析

基于当前时期下石油工程安全生产管理中存在的突出问题的分析, 笔者认为加强石油工程安全生产的人性化管理势在必行, 具体策略如下:

1. 积极构建安全文化氛围

以安全文化为基础, 构建良好的安全文化氛围, 能够很好地提高安全生产的人性化管理的效率及质量。对于石油企业而言, 应该对安全生产的人性化管理给予高度地重视, 可开展各种形式的竞赛、活动等, 在企业员工生活区设立人性化安全生产的宣传与教育栏, 对安全事故发生的诸多隐患、风险、石油化工安全生产中的各个细节、注意事项等进行详实地宣教与讲解。在这样理想的宣教氛围之中, 可循序渐进地对员工的安全意识加以强化, 培养了他们良好的安全生产习惯, 可有效地减少习惯性违章, 自觉遵守安全生产纪律。同时, 在实际生产过程中, 也能时刻牢记安全生产规则, 在石油工程安全生产中将安全意识完全融入其中。

2. 符合人性化的根本需求

安全生产是保障石化企业长久生存以及发展的一个非常重要的保证, 管理工作是其工作的核心内容。根据安全生产的人性化管理的本质特征可以得知, 人性化管理应该集中对员工的基本需要、员工的身心健康、生活质量、员工的工作激情以及员工对企业的态度、职责等加以体现。因此, 在这个过程中, 可采用安全事故积分管理制度, 将员工的各项违章行为进行按照一定的条件进行分类, 如可按照事故发生的严重程度分为一般、蓄意及严重等级别的违章类型。总体而言, 应该遵循教育为主、惩罚为辅的原则, 这样就能够很好地体现人性化的特点。

3. 加强应急及消防安全管理工作

注意突出抓好应急预案的实战性演练及编制, 各家石化公司及企业应该按照一定的规定, 分类及分级健全完善重大事故应急救援预案以及响应预案等。根据相关规定向当地政府及有关分管部门上报, 做好与地方政府的良好衔接及联合预演。

4. 强化制度约束

在实际的石化工程安全生产之中, 应该将人性化管理的思想有机地融合其中, 首先应该注意加强制度上的约束力。很多石化企业管理人员往往会陷入误区, 即他们经常认为只需要进行安全生产就可以了, 不需要加强人性化管理, 也不需要制定具体的人性化管理制度, 认为人性化管理是一个形式化的管理模式, 对管理制度也不够重视, 甚至在管理制度实施、落实之后很难将其落实到位, 并对制度置若罔闻, 不仔细对待等, 从而给安全管理造成了极大的损失。因此, 需要对人性化管理进行深入的探讨与反思。根据石化企业所具备的特点、生产工艺以及工作人员的基本素质等, 制定较为完备的安全生产人性化管理制度, 对于工作人员的各类生产活动进行切实有效地约束, 使其能够充分地发挥主观能动性, 且主动地采取各项预防措施, 保证石油工程生产的安全性, 从而提高石油工程生产的效益。

5. 提高工作人员的综合素质

石油化工安全生产工作若要达到理想的效果, 最终还是需要管理者所采取的有效手段及一线员工将安全管理制度落实到实处。但是, 由于一些管理者综合素养较差, 制定工作计划粗枝大叶, 工作内容在安排时也缺少这缺少那的, 在工作现场仅仅是形式化的检查、粗略的根据制度进行, 从而造成工作上所出现的各种漏洞, 从而对石化工程安全生产造成了非常大的阻碍。因此, 应该不断地提高员工的综合素养, 笔者认为, 应该采取如下措施加以解决: (1) 定期地或者不定期地组织工作人员进行各项学习, 如讲座、培训等, 不断强化员工队伍的业务素养, 并设立监督组确保各项培训工作落实到位; (2) 将遵守纪律作为员工管理工作的一个重要环节; (3) 在对员工进行培训过程中, 还应需要将思想道德建设纳入至实际的培训过程之中, 使其职业道德保持在较高的水平, 树立员工主人翁意识, 在实际工作过程中充分发挥其主观能动性。

三、结语

综上所述, 当前时期下加强石油工程安全生产势在必行, 对于实际过程中出现的各种突出问题, 应采取相应的措施对其加以控制, 使人性化管理渗透到石油工程安全生产的全过程。

摘要：“安全就是效益”、“安全就是生命”, 这些警示标语均耳熟能详, 且随处可见。石油化工行业属于一种高危、风险发生率高的行业, 操作工人的一次细小的误操作以及一次不起眼的错误操作, 都很有可能带来灾难性的以及非常严重的不良后果, 均会对石油化工行业带来巨大的损失。石油工程具有风险高、强度大等方面的特征。所以, 石油工程上岗工作人员安全操作具有十分重要的价值。另外, 安全管理是企业推进人性化管理以及构建和谐社会发展的内在需求, 对构建和谐以及安全的石油化工企业具有十分重要的意义。本文着重探讨了石油工程安全生产的人性化管理对策, 旨在为石油工程安全生产提供一定的管理依据。

关键词：石油工程,安全生产,人性化管理

参考文献

[1]王登文.《油田生产安全技术》.中国石化出版社, 2007.

[2]《钻井设备拆装安全规定》.石油工业出版社, 2005.

[3]《中国石油报》“高危行业, 不安全宁可不生产”2008-02-26.

[4]杨勇.安全生产工作离不开企业的“人性化”管理[J].经营管理者.2013 (20) :164.

人性化管理的重要性 篇2

塔西南公司职工医院（844804）作者:张自修

医院是救死扶伤、治病救人的地方，也是最有人情味、最尊重人的场所。医院的服务对象是病人，病人是决定医院生存和发展的根本因素之一。1977年恩格尔（G.L.Engel）首先提出了生物—心理—社会医学模式，即人不仅是一

个生物体，更重要的是一个具有心理—社会—文化和精神特征的综合体，因此，以“医疗为中心”的服务模式逐渐被“以病人为中心”所替代。1997年12月，国务委员彭佩云在全国卫生工作会议上第一次提出“以病人为中心”的口号，成为医院工作的根本宗旨。近年来，各医院在“以病人为中心”方针的指导下，努力转变思想观念和工作作风，切实在提高医疗质量、改善服务态度、优化就医环境、方便病人等方面做了大量工作。对病人提供人性化服务，已成为当今各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。

[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http:///)一站在手，写作无忧!]

一、实施人性化服务是医疗市场激烈竞争的选择。目前我国大城市医院服务总体上是供过于求，在医疗设备、技术相同的情况下，服务品质是病人选择医院的重要因素之一。我国加入WTO后，国外合资合作医院将不断抢占中国医疗市场，他们以特有的人文关怀、合理的资金运作以及高品质的服务同国内医院争夺病源，使医院服务市场的竞争更加白热化。为了缩短与国外管理的差距，医院管理者意识到人本管理理念所带来的巨大潜能，因此必须扬长避短，学习国外先进的人文理念，开展人性化服务。

二、实施人性化服务是以人为本思想的升华。随着社会的发展，人们不但追求疾病要获得满意的诊治，而且还追求精神、心理上的舒适、安慰等多元化的需要。医院“人性化服务”的实质，是坚持“救死扶伤，实行革命的人道主义”这一宗旨，是以人为本的思想和理念在这一宗旨上的升华和发展。只有坚持以人为本，实行以病人为中心的“人性化服务”战略，提高服务品质，才能在医疗市场激烈的“服务战”中掌握主动权，打好主动仗，立于不败之地。

三、实施人性化服务是现代医学模式转化的需要。长期以来，一些医院管理者和医务人员，受计划经济“特殊行业”的影响，形成了“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的观念，忽视了病人“人”的心理感受与生理体验。随着市场经济的深入和现代医学的发展，这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求，取而代之的是一种新的医学模式，即提出医务人员不仅要治疗疾病，而且要重视病人的心理需求，把疾病与病人作为一个整体，把生物的病人与社会、心理的病人作为一个整体，医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，做到在尊重、理解、关怀病人的基础上，建立新型的医患关系，做到为病人提供最温馨、最周到的人性化服务，也就是治疗加人性化服务---关怀，便成为医院管理者思考的重心，也是“医院服务人性化战略”研究的重要课题，这符合现代医学模式转化的需要，也符合病人对医疗卫生事业的需要。

四、实施人性化服务是医院生存与发展的大计。在长期计划经济模式下，医院作为“特殊”的行业，在服务方面确实存在着诸多缺陷，如：诊断治疗不及时，治疗、检查收费不合理，病人膳食不科学，接待病人及家属缺乏语言技巧等现象也在不同程度上存在。面对这些问题，医院就必须把“服务人性化战略”提到医院生存与发展的高度来认识，要保证基本医疗，守住和拓展特需医疗，做足做好服务病人的大文章，以“人性化服务”的精细、温馨、高效、优质，赢取社会的良好口碑，这才是当今医院求生存、谋发展的根本大计。谁赢得了病人，谁就赢得了市场，谁就赢得了医院的发展。

五、实施人性化服务是淡化医院凝重氛围的举措。医院给人一种严肃、凝重之感。通过实施人性化的服务，可以淡化这种气氛，缓解病人的紧张情绪，为病人提供清新、温馨、自然的人性化环境。如医院将妇产科、儿科医护人员的“白衣天使”改为粉红色，使病人有温馨感；在病区设立家庭式、客房式病室，使病人有了温馨感；在手术室外设立亲友等候室，门诊大厅播放轻音乐，配备轮椅、饮水设施，使病人在这里有了亲近感；定时召开工休座谈会，病人可以电话预约和选择医生，可以选择膳食，可以选择协商就诊、手术时间，使病人有放心感；改善医院环境，加大院区的绿化面积，栽植花草树木，构筑花园式医院，营造清新、自然的环境，使病人有舒适感。

人性化管理的重要性 篇3

【摘要】目的：探讨护理管理中应用人性化管理的必要性。方法：选取2013年6月-2014年6月我院的护理人员140人为研究对象，对其进行人性化管理，然后采用问卷调查的方式，对比采用人性化管理前后医院的护理人员的满意度以及患者的满意度，研究人性化管理在护理管理中应用的必要性。结果：本院在采用人员化的管理之后，护理人员和患者的满意度都有所提高。与采用人性化管理之前相比，应用人性化的管理，使同事关系更加和谐，护理人员的知识技能明显提高。结论：在护理管理中应用人性化管理具有十分重要的意义，能够减少医患纠纷、提高护理人员知识技能、提高患者满意度，所以在临床上值得推广和应用。

【关键词】人性化管理；护理管理；必要性

【中图分类号】R722.12【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0560-01

随着社会的发展，时代的进步，人们的价值观也在逐渐的发生着改变，所以，临床中的护理人员不仅仅担任的是护理者的角色，更多的是协调者以及指导者的角色[1]。当今医院的管理模式已经远远不能够满足护理人员的需要，所以应该采用人性化的管理来满足护士的需求，本研究选取2013年6月-2014年6月我院的护理人员140人为研究对象，对其进行人性化管理，具体报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2013年6月-2014年6月我院的护理人员140人为研究对象，并且所有的护理人员都是具有1年以上的工作经验的护士，均为女性，年龄为19--53岁，平均年龄为（33.3±3.1）岁，工作经验为1-30年不等，平均工作年限为（5.9±2.2）年。

1.2方法

对护理人员进行人性化的管理，在管理的过程中重视人的因素，坚持以人为本的原则。同时要求护理工作者进行换位思考，从而提高全体护士对于人性化管理方法的认识。还应该充分调动护理人员的工作积极性和热情，提高护士的综合素质以及知识技能水平。

1.2.1人性化管理过程中坚持以人为本

护士长在工作中有着十分重要的作用，所以应该在人性化的管理过程中应该充分的发挥其领导和沟通的作用，护士长对护理人员普及管理就是服务的思想，在进行护理的工作中，应该考虑患者的感受，全心全意的为患者服务，从而在心理上使患者减少负担。除此之外，要定期的对所有的护理人员进行培训，从而提高护理人员的综合素质以及知识技能。人性化的管理还应该强调对护理人员在心理上以及思想上的关心和帮助，对所有的护理人员进行科学合理的安排值班表，同时还应该进行合理的安排护士的作息时间。对护理人员的家庭情况进行详细的了解，帮助护理人员解决生活上的困难，这样可以使每一位护理人员能够减轻负担，更加全身心的投入到工作岗位中，从而热心的为患者服务。

1.2.2要求护理管理者进行换位思考

人性化管理要求护理管理者能够时刻进行换位思考，体会护士工作的辛苦以及不容易。除此之外，应该充分的尊重护理人员的工作，使其感受到存在的价值和意义，从而提高护理人员的工作积极性以及工作的热性。只有全身心的投入到护理工作岗位中，才能够为患者进行良好的服务。患者才能够满意护理人员的工作，从而极大的减少医患纠纷的发生率，提高医院的综合实力，保证医院在激烈的竞争中，长期稳定的发展[2]。

1.2.3提高护理人员的认识

对护理人员采用人性化的管理过程中，首先应该提高护理人员对于人性化管理方法的认识，在严格管理护理人员的基础上应该将医院的管理变得人性化，保证医院实行的制度以人为本，关心护理人员内心的真实想法，然后想办法满足护理人员的需求，这样在最大程度上发挥护理人员的工作潜能，为患者带来满意的服务[3]。

2结果

本院对护理人员采用人性化管理后，医护人员以及患者的满意度明显的有所提高，同事之间的关系更加的和谐融洽，护理人员的综合素质以及知识技能水平有所提高，在很大程度上降低了医患纠纷发生率，以上这些指标都明显比采用人性化管理之前优越，本研究的结果中发现在实施人性化管理之前，护理人员的工作满意度为100例，护理纠纷为60例，同时关系和谐为100例，知识技能提高为110例，然而在实施人性还管理之后工作满意度为130例，护理纠纷为10例，同时关系和谐为125例，知识技能提高为130例。由此可以看出，在医院实施了人性化管理之后，护理人员的综合素质大大提高。

3讨论

护理工作的专业性十分强，而且工作对象是特殊的社会群体。所以护理工作的性质要求护理人员的素质很高。同时护理工作人员平时的工作比较辛苦，工作压力比较大，会造成生理压力。目前，随着患者对医护人员要求的提高，对护理工作人员的专业知识以及服务的态度的要求也有所提高，所以在医院实行人性化管理是重要之举，也是必要之举。人性化的管理能够提高护理人员的综合素质以及专业技能，从而提高患者的满意度，在一定程度上减少医患纠纷的发生。除此之外，还能够提高护理人员的满意度，提高护士工作积极性和热情，全身心的投入到工作中，保证护理工作质量以及工作效率[4]。

本院在采用人性化管理之后，医护人员以及患者的满意度明显的有所提高，同事之间的关系更加的和谐融洽，护理人员的综合素质以及知识技能水平有所提高，在很大程度上降低了医患纠纷发生率，以上这些指标均明显比采用人性化管理之前优越，随着护理人员的综合素质的提高，也为医院树立了良好的形象，在一定程度上减少了医患纠纷的发生，改善了医患关系，同时也有助于医院对护理人员的管理。

结语：

总而言之，護理管理中应用人性化管理是十分必要的，可以减少医患纠纷，提高患者满意度，保证护理人员工作质量，人性化管理方式值得在临床上应用和推广。

参考文献

[1]岳闽燕.人性化护理在医院护理管理中的应用[J].中国社区医师（医学专业），2011，10（24）：10-12.

[2]罗艳琴，刘晓龙.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国社区医师（医学专业），2010，14（14）：55-56.

[3]周志红，严谨.采用人性化护理管理降低护理差错的思考[J].医学与哲学（临床决策论坛版），2010，18（07）：62-63.

人性化管理的重要性 篇4

新员工培训更是因为其受训群体的特殊性倍受关注, 现在大部分的企业都会开展新员工培训, 通过培训让新员工能够尽快熟悉自己的工作并融入团队, 规范自己的行为, 增强其归属感, 从而达到“育人”和“留人”的目的。以员工为核心来设计和推行培训是进行有效新员工培训的前提, 也是人性化管理的重要体现。

一、新员工的心理特征

了解新员工的心理是做好新员工培训的基础, 从员工需求入手设计的培训内容和形式才会收到更好的效果。充分尊重员工的个性需求也正是实行人性化管理的重要因素。

(一) 对周围的一切感到好奇

对于完全陌生的环境, 新员工首先表现出来的就是好奇。企业的组织结构、企业文化、部门设置、产品、企业历史、薪酬和福利、规章制度等等, 都是新进员工希望了解的内容。而如何使员工在了解企业的同时, 认同企业文化并产生归属感和荣誉感, 就成为新员工培训设计的一项重要内容。

(二) 渴望融入到团队中

陌生的环境往往会让员工感觉到焦虑和不安, 而只有当他们融入群体之后, 这种压力才能得到缓解。于是, 如何使新员工尽快融入群体对于提升培训效果有着重要意义。新进员工团队的融洽氛围, 能够使得员工尽快完成角色的转换。

对于新员工来说能够融入未来的工作团队, 适应新的工作环境也是他们所关心的。未来的工作团队会是什么样的?工作职责是什么?工作的目标是什么?这些都是困扰新员工的问题。所以提供机会让员工了解未来的团队, 明确自己的工作职责和目标, 使他们顺利地融入工作团队也必须列入新员工培训内容。

(三) 渴望被认可

几乎所有的新人, 都想在新环境中脱颖而出, 受到关注, 为自己的发展争取机会。所以在培训中应该积极关注所有受训者的表现, 对于值得肯定的行为及时给予表扬, 激励的“及时性”原则, 在新员工培训中更能激发员工的热情。当然, 这种急于得到认可的想法也会使员工在工作中犯错, 所以如何引导员工的主动行为必须给予关注。

(四) 希望明确自己的发展通道

很多新进员工特别是知识型员工追求的是自我实现。对于他们来说, 能最大程度地发挥自己的潜能、充分的展现自我的工作, 就是极具吸引力的工作。所以他们会特别关心企业的发展, 关心企业对个人的培养和晋升计划。对于一些刚毕业的大学生来说, 帮助他们找到适合的职业并给出工作发展的建议, 更能激发员工的积极性。

二、新员工培训的设计以及需要注意的问题

在新员工培训中, 从员工进入公司开始到培训内容设计、培训方法选择, 以及培训中应该注意的问题, 到最后的培训评估和新员工培训的再完善, 都必须充分考虑到新进员工的特征, 尊重新员工的需求, 这才是我们追求的人性化的培训。

(一) 热情接待, 关注细节

很多企业认为新员工培训就是“讲”就是“宣传”, 其实员工更容易接受的是“看”、“悟”。所以新员工培训应该在员工进入公司的那一刻就开始。在对公司不了解的情况下, 员工对公司的认知是从他所看到的人和事开始的, 热情的接待、专业的回答、精简的入职流程、贴心的服务, 自然会给员工留下很好的第一印象, 更重要的是会让员工产生归属感。

有些企业在新员工报到的那天, 会在显著的位置挂出欢迎的标语, 从大门口到办公区的报道处都贴有路标, 每个新员工都会拿到一张流程单, 指导员工办理报到手续, 大厅设有问询处, 员工可以在事先布置好的会议室填写表格并有人力资源部的人负责解答相关问题, 会议室中备有饮用水。午饭时间, 各个部门的负责人会带自己未来的下属去吃一顿简单的午餐, 使每个人都有机会能了解和融入自己未来的工作团队。这样的一套程序下来, 员工自然能体会到公司的工作作风, 更能深刻体会到公司对每一个员工的关注。

(二) 精彩而隆重的开场

在开始正式的培训之前, 由公司的高层管理人员致欢迎词, 宣讲公司的理念, 表达对新员工的欢迎和期许。简短而精彩的欢迎词会让新员工对未来的工作和挑战充满希望。

(三) 培训内容及方法

培训内容应该涉及员工关注的所有问题和员工需要掌握的相关技能。为了能够收到更好的培训效果, 充分调动员工的积极性, 应采用年轻人喜欢的沟通方式进行交流, 使用多元化的培训方法成为必然。游戏、案例分析、讨论、情景模拟等培训方法能使员工更好地融入群体, 缓解员工压力, 而且“看”、“做”、“悟”的培训方式更符合成年人的学习特点, 培训效果也会更加显著。

表1是新员工培训的基本内容, 这些内容的先后顺序也应该事先设计好, 应该将员工最关心的内容如薪酬、晋升、培训、企业发展规划等具有吸引力而且关系到员工自身成长的内容适当放在前面, 这样, 更能激发员工的热情。

(四) 职业生涯设计

职业生涯设计是在充分了解员工兴趣、爱好、性格、气质、能力等个人因素的基础上, 将员工的个人发展与企业发展相结合, 制定出的事业发展战略和实施计划;是企业发展的有力支持, 是个人发展的目标和通道。它建立起了一种长远的企业与个人的关系, 必然使企业更具有吸引力, 增加员工的忠诚度。

职业生涯设计应该在员工入职之后就开始。很多员工, 特别是刚刚毕业的大学生正处于人生中的“探索阶段”, 对于自己并没有准确的认识, 更不要谈职业生涯的设计了。在这样一个茫然的时期, 给新进员工进行职业生涯设计方面的指导和提供相关信息将及时消除员工的困扰, 使员工专注于自己的目标更加努力地工作。

为了让员工能够更好地制定职业生涯规划, 可以采用两种方式让员工对自己有更科学的认识。第一, 企业可以引入一些比较成熟的职业测试机制, 对个人的职业兴趣、职业性格、职业动机和职业价值观等做初步的测试和分析, 帮助新员工认识自我, 明确目标初步制定自己的规划。第二, 提供岗位轮换的机会。根据探索阶段的需求, 员工更希望自己来尝试不同的工作从而确定自己的职业。为了避免因无法满足这种需求而出现的离职现象, 企业应该为新员工提供轮岗的机会, 使员工在摸索中认识自己。在此其间, 部门经理必须为新进员工提供帮助, 对于个人发展和企业的战略做出分析, 提供相关的组织发展信息和岗位信息, 使得新员工的职业生涯规划与组织目标密切贴合。

(五) 新员工岗位培训, 鼓励主动行为

员工在经历了相关培训后, 开始进入工作岗位, 所在部门会为新员工展开一系列提高胜任能力的培训。导师制是一种比较有效的方法, 由一位经验丰富的老员工来负责指导新员工的具体工作, 这能使员工更快地适应工作环境、熟悉工作流程。在DELL公司更是把这种方式推向了极至, 对于销售新人的培训使用了“太太式培训”, 销售经理就像销售新人的太太一样“喋喋不休”, 不断地给予新员工指导和鼓励, 提高他们的工作能力, 帮助他们养成良好的工作习惯。而事实证明这种方式收到了惊人的效果。没有“太太式培训”的时候, 新人第一季度平均业绩为20万美元, 经过这样培训, 新人在第一季度的平均业绩达到56万美元, 远远高于以前销售新人的业绩。

不管是传统的师父带徒弟的方式, 还是“太太式培训”, 其实都是要解决一个重要的问题, 那就是新员工的信息匮乏。新员工进入企业初期, 他们渴望融入群体, 并获得认可的心理特点, 使得他们在面临信息匮乏的条件下, 会主动采取行动获取信息。他们期望能从导师、经理、同事那里获取更多与组织和岗位相关的信息, 于是他们会努力融入团队, 建立好的人际关系。为了能得到认可, 他们会进行自我管理, 在观察和模仿中提高自己的工作技能, 会选择有挑战性的能够创造较好业绩和提供更好发展机会的工作。这种主动行为, 是员工自发适应工作的过程, 而这个时期也是他们能够更快地吸收和消化培训内容的时期。所以从部门经理到导师都要给予支持和鼓励, 可以通过开展能够融洽团队关系的活动———新老员工的经验交流会、在网络上开展新员工论坛等方式, 创建多种渠道帮助新员工获取信息。充足而准确的信息能够降低员工采取主动行为的成本预期, 从而使员工更快胜任自己的工作。由于员工急于得到认可可能会在工作中犯一些错误, 导师或者部门经理应该从分析错误的原因入手, 提出建议而并非单纯地给予惩罚和批评, 这也在某种程度上鼓励了员工采取主动行为。

(六) 新员工培训评估

现在很多企业在新员工培训中忽略了这个环节, 导致多年来培训的内容和形式一成不变, 显然这种缺乏创新的培训已经不再有吸引力, 而培训评估则是设计更符合新员工要求培训的重要信息来源, 也是测评培训有效性的重要环节。

培训评估主要是用美国人力资源管理专家唐纳德·柯克帕狄克提出的评估模型, 他是从反映层、学习层、行为层、结果层4个层面来对培训进行评估的。对于新员工培训的评估, 具体内容如表2所示:

通过这4个层面, 可以对培训方式、内容、导师、环境、日程安排以及培训的效果进行比较全面的评价, 而这4个层面的递进关系可以帮助我们找到培训效果不佳的根源, 从而使得新员工培训更加完善。

总之, 要做好新员工培训必须以满足新员工的需求为核心, 而且需要在评估和反馈中不断的修正和完善, 只有这样才会使新员工培训更加有效更加具有吸引力。

摘要：新员工培训对于员工适应工作环境、提升工作能力、养成良好的工作习惯有着重要的作用。要想做好新员工培训, 必须在培训的各个环节体现以人为本, 做到尊重新员工的需求, 进而使培训收到更好的效果。

关键词：新员工培训,人性化管理

参考文献

[1]、张雪松.“80后”员工入职培训课程设计[J].中国人力资源开发, 2008 (4) .

[2]、郭晨炜.以职业化为导向的新员工入职培训[J].中国人力资源开发, 2008 (4) .

论酒店管理中的人性化管理 篇5

摘要 酒店是一个劳动密集型的服务行业，做好员工的管理在酒店经营管理中显得尤为重要。本文主要是针对酒店管理的人性化管理上存在的问题，从薪酬制度、用人机制、授权、培训、与员工的沟通等方面提出了酒店管理强化“以人为本”的对策。

关键词 招聘 人性化管理 酒店员工 绩效考核制度

酒店业作为二十一世纪的朝阳产业，将面临着新的挑战和前所未有的发展机遇。谁能顺应时代的潮流，把握市场的新需求，适时进行管理的创新，谁才是市场竞争中的赢家。

酒店业是服务性行业，所提供的是对人的服务。在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天，如何有效地提高服务人员的服务水平，调动服务人员的工作积极性，激励服务人员为顾客提供优质服务，提高顾客满意感和忠诚感，是酒店非常关注的问题。酒店业在管理中要增强“以人为本”的管理理念，切实重视员工的发展，从而使得员工能全心全意地投入到工作中去，为酒店奉献自己的聪明才智而无怨无悔。

一、人性化管理的内涵

人性化管理，指的是一种在整个企业管理过程中充分注意员工人性要素，.以充分发掘员工的潜能为己任，从而达到最佳经营效果的管理模式。就像是我们提倡的“以人为本”的管理思想。人性化管理的具体内容可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。近年来，人性化管理在一系列世界知名企业获得的巨大成功，已经成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。这种代表企业管理文化发展方向的新型管理模式，已经受到越来越广泛的重视。

二、酒店管理中人性化管理的缺失

1、员工人格得不到尊重

酒店员工人格得不到尊重，与管理层人本观念的淡薄有关。因为进入酒店行业的门槛相对较低，很多管理者认为员工不愁找不到，而任意辞退员工。此外有些主管和领班本身素质不高，缺乏人力资源管理知识，对员工任意批评指责，员工得不到尊重和重视，难以调动其积极性，更谈不上主人翁责任感、归宿感和价值认同感等等，导致服务人员流失严重，影响

酒店正常经营活动。

2、沟通渠道不畅通

许多酒店过分强调个人服从组织，置员工的个人需求不顾。表现比较突出的是，上司在分配工作时不顾员工的性格、兴趣、爱好，对员工心理不够了解，也不加分析，简单行事，造成一些员工效率低下，反过来还受到纪律批评或经济处罚。这样，管理者与员工缺乏沟通，进而会导致上下级之间、员工之间关系紧张，团队精神、合作意识日益淡化，遇到问题首先想到推卸自身责任，甚至在宾客面前互相推诿、互相指责。员工无形中工作压力增大，流动率的迅速攀升也就在所难免了。

3、薪酬制度不合理，用人机制不完善

酒店一味强调多劳多得而忽视质与量的协调，造成了员工只顾量而不顾质，从而引起投诉，影响了酒店声誉。淡旺季工资一个样，易引起员工的不满，从而也影响了服务质量。再者，给实习生的薪酬偏低，导致有一定熟练技能的实习生流失。

在用人机制上，存在短期行为，员工流失率高。目前很多人认为酒店业是吃青春饭的，因此不愿从事该行业。另外，多数酒店在员工招聘时过于注重其年龄及婚姻状况，即使是在职员工（尤其是女性），到了婚育年龄时也面临被解聘的危险，因此，很多员工不是把酒店当作一项事业来做，而是一个跳板，一有机会就另谋他就。

福利待遇是满足员工工作要求、调动员工工作积极性的基本条件。酒店行业门槛低，使得人们不需要有很高学历即可从业，所以基本工资水平总体偏低。在此情况下，许多酒店除为员工提供工作餐外，对于住宿一般不予安排，这就使许多外地员工不得不自己支付房租，有的因支出与收入相差甚大而不得不流动。同时，一些酒店临时工和正式员工之间工资待遇差距过大，也造成人员的部分流动。

4、用人机制不合理，人才管理缺乏长远规划

许多酒店论资排辈、任人唯亲的用人制度，使一些劳动强度大、工作任务繁重、责任大、质量要求高的一线员工积极性受挫，故此往往选择跳槽，以流动来谋求晋升机会。另外，不少酒店在人才管理上存在短视，将企业发展与员工发展割裂开来，对打造理性的企业团队缺乏意识，更没有帮助员工制定长短期的个人职业发展规划，使个人规划融入企业规划之中。在这种形势下，酒店员工自身发展不受重视或受到限制，最终酒店也难以留住他们。

5、酒店工作环境和企业文化建设不如人意

作为酒店的管理者，应该具有很强的服务意识，包括两重含义，即为客人服务，为下属服务。不懂为下属服务是现有管理人员的通病，他们只懂管人、不懂用人，甚至动辄教训、责骂下属，结果每每事与愿违。加之，上海新锦江大酒店 的文化建设和以人为本的理念又常常停留在口头上，不能为员工提供一个有发展前景的工作环境，员工对酒店的忠诚度自然而然也就会不断削减，乃至流向他所。

6.缺少必要的培训，员工的发展空间不大

新员工被招进以后，只是简单的培训就上岗了，而对老员工的培训也很少。以领导人才的培养为目标的员工深造就更不必提了。这使得员工的工作热情受挫，认为没有前途，看不到未来，因而加剧了人员流动。由于酒店在员工培训上不肯花费精力，导致员工整体素质下降，从而不能适应酒店的经营发展。

并且，主要岗位基本饱和，升迁机会减少，看不到自我发展的希望，工作信心及热情受影响。员工的服务只停留在技术性（方法、技能）的酒店服务阶段，没有达到功能性（意识、观念、态度）的酒店服务阶段。员工的服务是被动的，是在规章制度的激励约束下进行的，服务工作太过标准化、程序化。这种太强的约束性不可避免地会与个性发生冲突，抑制了个人的自主性、创造性。

三、酒店管理中强化人性化管理的对策

酒店实施以人为本的人性化管理，最根本的就是要用好人，留住人，提高他们对酒店的满意度和忠诚度，才能大大降低员工的流动率。为此，人性化管理应该一以贯之地落实到酒店人力资源管理的各个层面。

1、选才适当，用人与育人相结合，完善教育培训制度

通过事后干预来处理员工流失，是许多酒店不愿看到的方式，所以留人实际上在酒店招聘员工时就应当开始。酒店选人要坚持“德才兼备，以德为重”的原则，强调用人首重人品，特别要注重聘用一职多能型综合人才。找到合适的员工是一门学问，保留员工并建立他们的忠实感才是酒店长久发展的重要基础。为防止员工流失，酒店应将用人和育人结合起来，建立和完善员工教育培训制度，为员工提供足够的用武之地，为其规划好职业生涯的发展。

2、加强双向沟通，让员工参与管理

现代酒店应与员工建立新的伙伴关系，使员工感到自己是一名完全的参与的合作伙伴。管理理念上要尽量消除因职位不同而产生的隔阂，最大限度地发挥员工参与酒店民主管理的积极性。国有或集体酒店员工可以通过职代会、工会等组织表达意见，参与管理，外资或个体酒店也应重视普通员工的作用，建立员工信息反馈系统，定期征求意见，鼓励提合理化建议。

3、切实提高员工福利待遇，完善劳动与社会保障机制

福利是激励员工、留住人才的必要手段，如果酒店能适时适当提高员工的薪酬福利水平，则不但能有效抑制员工流出，而且还可以吸引外部优秀人才加入。劳动与社会保障是员工挑选职业的一个重要条件，作为有长远发展要求的酒店，必须为每一位员工建立一个安全的劳动与社会保障体系，特别是职工养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险、医疗保险，必须依法办理。

4、树立大人才观念，建立完善的绩效考核制度

酒店应有大人才观念，注重事业留才，发展留才，构建竞相吸引人才、激励人才的软环境，建立有效的绩效考核制度，不断完善和加强对员工的绩效考核，并根据考核结果对员工给予必要的奖惩、升降级、任免、调动，就能够促进员工兢兢业业，努力上进，充分发挥各自的专长和才智，从而形成良好的组织氛围，促进工作效率和酒店效益的提高，同时降低员工的流动率，真正保障优秀人才不流失。

5、注重酒店精神文化的塑造，构建以人为本的企业文化

人性化管理的重要性 篇6

本文通过分析儿童时期孩子的生理、心理特点以及儿童产品发展的现状说明在产品设计中不仅要强调情感化更加要注重人性化。由于儿童主要是通过听觉、味觉、触觉、色彩以及产品造型来认知周围的事物缺少分析事物的能力，所以设计中更要通过人性化设计使产品对儿童时期的孩子产生积极的影响。

随着家庭生活水平的提高相关政策带来的儿童在家庭中地位的提升使得儿童用品越来越受到年轻父母的亲睐。儿童的成长一方面靠大人的积极引导但是各种儿童产品的出现也是儿童早期教育不可缺少的伴侣。但是由于对相关知识的认识度不强在选购儿童产品时很多父母表现出盲目跟从的态度。儿童时期可分为幼儿期学龄前期以及学龄期各个时期共同的特点导致我们在做儿童产品设计时要将他们一一考虑进去才能避免不必要的伤害。譬如对危险的识别能力不足不会有意识的培养卫生习惯是他们培养习惯和人格的重要时期言语和智力的发育期 有较大的可塑性是长知识接受科学文化教育的重要时期也是心理发展的重要转折期。

与儿童有关的消费在家庭消费中的比重增加父母意识到早期教育对孩子的一生会产生重要影响所以与儿童有关的产品在市场中占有重要的地位。儿童产品设计从玩具开始随之延伸到食品衣着家具餐具各个方面，可以说儿童产品的潜力巨大但是现状却并不乐观存在着趣味性低 缺少教育启发性 缺少互动性 缺少安全性 缺少人文关怀总而言之便是缺少人性化的考虑

人性化的出发点便是以人为本。人们考虑的重点不仅仅停留在原有的外观是否华丽，更多的着眼于产品是否舒适安全易用。针对儿童的产品是否能将意外减少到最低，能够对儿童智力情感发育带来积极影响，以儿童为本就要考虑她们的心理特点、生理特点。

1.做到人性化可以带来的积极影响有哪些

（1）提高智力：儿童时期是孩子智力发展的关键期孩子从牙牙学语到有一定的思考能力，人性化的儿童产品能够将产品融于一定的教育指导意义例如在产品中加入一定的指示符号是孩子自己能够辨识操作从而增强他们独立思考的能力。

（2）减少伤害：越是年纪越小的孩子自我保护意识越薄弱，但是对形形色色的事物却充满了极强的好奇心，有无畏任何可能性的心理，所以针对儿童的产品从人性化角度考虑的一个重要要求便是安全性，年纪越小所要求的安全指数越高，在产品设计中将人性化作为重要因素考虑的一个最强优点便是减少无形中对儿童错误操作所带来的伤害

（3）塑造品格：品格的培养要从娃娃抓起塑造品格除了要求家长老师社会的影响也是产品设计中的重要任务，产品不仅仅是一件物品更要把他变成活的可以影响孩子什么是对的什么是错的将产品赋予这些任务很难但是人性化的产品却能够从小塑造孩子养成优秀的品格

（4）调节情绪：儿童的情绪是不稳定的，是因为他们还没有洞察事物的能力他们天真好动不喜欢受管束，长期娇惯或者管制孩子都是不对的，这就要求父母借助一定的产品使孩子在任何场合下能够调节自己的情绪。譬如一件好的餐具可以改掉孩子吃饭不认真，挑食厌食的坏毛病一件好的玩具可以在孩子发脾气时作为好的玩伴与其倾诉。一个好的儿童家居装扮会使孩子对生活充满幸福感

（5）锻炼思维：人性化的产品可以锻炼儿童的思维是显而易见的，因为人性化要求的不仅仅是舒适安全，意见啊人性化的产品会拓展到考虑孩子的发展使孩子在玩中学在学中玩，提高孩子思维的活跃性，增长孩子的才干。

2.做到儿童产品人性化要从哪些方面去考虑

（1）材料：做到人性化就要要求产品材料无毒，易加工环保倾倒摔碎不会产品尖锐的棱角，此外触感要舒适

（2）色彩：色彩是一个产品的重要元素可以勾起人们的购买欲望可以提高产品的附加价值，但是针对儿童产品的色彩必须考虑孩子的特点以及对其的保护出发点，好的色彩的应用可以使孩子更愿意去亲近，因此鲜艳活泼色彩的应用可以愉悦孩子的性格。此外有针对性的运用色彩进行功能区分可以使孩子从小对色彩有一定的敏感度。

（3）造型：在造型中加入标识引导可以有意识的锻炼孩子的思维对孩子智力的培养有一定的启发性，针对儿童期孩子的特点可以将造型做的夸张采用卡通造型或者仿生方式都是儿童产品的主要方向

（4）人机：从孩子身体构造考虑避免造成骨骼的扭曲比如在儿童餐具设计中就要考虑儿童的用餐特点汤匙的把手部位的设计要结合儿童握持的特点 儿童车的设计中要考虑孩子在车上还没有灵活控制脚部灯塔脚板的能力

儿童是社会的未来设计出具有人性化的产品无疑对他们的未来产生积极影响，同时这一领域也具有巨大的商业价值在做儿童产品设计时必须深入了解儿童的生理及心理特点才能把握住适合儿童需求的产品。相信只有将人性化因素融于儿童产品之中才会使父母放心是孩子健康快乐的成长。人性化设计必然是将来产品设计的趋势带动产品设计向着更高的层次发展

针对儿童自身特点设计出的人性化产品必将得到社会的青睐和认可。做到儿童产品人性化必须把握住安全性 教育性 引导性 舒适性 便捷性。

论老年人居住环境人性化的重要性 篇7

随着经济的迅速发展, 我国人民的生活水平也在不断提高。但是, 可以发现近年来“空巢老人”一词提及的次数越来越多, 在社会经济的高速发展下, 为了拥有更好的生活条件, 越来越多的年轻人选择去大城市打拼, 留在家中的老人数量在不断增加。虽然我国已经初步建成养老体系, 但是老年人居住环境的改善依然没有得到过多重视, 并且由于对养老建筑经验不成熟, 老年人的心理需求经常被忽视, 老年人居住环境的设计在我国仍然属于初级阶段。

2 老年人居住环境人性化的重要性

中国人特别讲究居住环境, 崇尚以孝为先, 安居乐业一向是人们的根本生活追求之一。随着人的年龄增长, 不论是心理还是生理都会发生相应的改变, 住宅对于老年人而言不再只是满足居住要求, 而是要解决各种安全隐患。因此, 设计出适合老年人居住的住宅应该得到社会的关注[1]。

3 老年人居住环境的特点与设计原则

3.1 室内空间设计

总体来说, 老年住宅在内部功能的设计, 一方面要满足空间尺度的需求, 另一方面要综合考虑交通流线设置, 适宜的公私空间分离既保障了老人的隐私又不会影响公共活动区的使用, 最重要的还是居住环境的舒适性与安全性。空间尺度方面需要按照老年人平常生活的习惯来进行设置。交通流线最好能够简单明了, 这样可以减少日常中老年人不必要的行动, 又可以营造出舒适温馨的居住氛围, 这些室内空间的人性化设计对老年人的身心健康都起着关键性作用。

3.2 住宅细节处理

老年人最大的特点就是腿脚不伶俐, 所以老年住宅主要需要处理以下两方面细节。第一, 无障碍设计, 要不同于普通住房, 保证老人出行的便利。第二, 安全性。在保障了室内空间流线便捷通畅的前提下, 还要保证老人居住环境的安全性。

3.3 公共空间设计

住宅的公共空间就是楼梯过道、户外门厅、公共走廊等地方。本着一切为了老人的方便着想的原则, 在公共空间的设计上我们还是要遵循“便捷无障碍、舒心且舒适”的设计原则。

总之, 想要老人有一个舒适的居住环境来安度晚年, 不仅需要建筑设计师、政府与相关机构的支持, 它还需要根据不同老人的问题来具体分析, 不同的地区也需要设计出符合当地风格的建筑。并且, 也需要国家制定出相应的法律法规制度, 进一步保证老年人的生活环境舒适, 完善养老建筑体系, 更好的解决老年人在日常生活中遇到的各种问题与需求。

4 老年人居住建筑设计规划

4.1 室内居住环境规划

老人居住的建筑的室内布置应该按照他们不同的自理能力, 来进行满足要求的设计。例如老年人分为自理、介助、介护三种类型, 自理老人是指生活行为自己能够完全打理的老人;生活行为需要借助辅助工具来完成的为介助老人;生活行为完全需要他人照顾的是介护老人。对于这三种不同类型的老人, 室内居住环境的规划也应该不同。首先, 随着年纪的增长, 老人的视力会逐渐衰退、骨质会变得疏松、行走方面成为问题, 因此连接室内空间的通道适合采用无障碍设计, 特别是对于介助和介护的老人, 还要尽量消除室内外高差。有的老人出入行动可能需要用到轮椅等工具, 这不仅要求在连通环节满足无障碍, 更要重视轮椅等辅助工具对空间、角度等方面的要求。其次, 要考虑室内地面材料的选择, 最好选用防滑平整、无毒、不易燃的环保材料, 而且, 卫生间、阳台这种特殊的地方还要铺设防滑垫, 来防止老人不慎跌倒。地面颜色应着重选用暖色、浅色系列, 这样无论从视觉还是在心理上都会让老人感觉舒适。老人居住的室内尽量不要设计长通道, 如果无法避免, 要在墙壁两边合适的高度设立扶手, 保障老年人行动的安全性。最后, 要特别注意于室内家具、开关等设施的布置。老年人需要特殊的照顾, 室内的布置, 设施的选用都尽量宽敞明亮, 尽量让老人感受到温暖的生活气息。对于卫生间的洗脸台等设施要安置在适宜的高度, 必要时还需要在周围设立扶手, 防止对老人造成不必要的意外伤害。对于厨房、浴室等容易出现意外的地方, 最好安装紧急报警装置, 这样发生意外时就能够及时报警, 保障了老年人的安全[2]。

4.2 室外环境规划

老人不仅要保证室内环境的安全, 还要保障室外环境的舒适安全。首先, 最好成立一个老年社区体系, 相关人员要主动了解社区内老年人的疾病情况、详细住址、基本家庭情况等资料, 并且理性分析不同老人的需求, 在老人需要帮助时提供相应服务, 如果老人在家发生意外, 要及时通过联系方式找到其家人。要给社区内的老年人提供最优质的服务, 增加老人的安全感与舒适感。其次, 为了老人的身心健康, 社区内要设置宽敞明亮的场地, 可供老年人进行锻炼。该场地除了要进行无障碍设计, 还要保证有良好的通风、光照与绿化, 做好隔音处理, 保证环境的安静。同时要根据需求, 适当设立一些老年活动中心、老年救助中心等服务设施[3]。这些公共活动中心可以设立在人多热闹的社区中心, 但要考虑车辆对老人的影响, 社区内最好采用人车分流的流线设计, 保证老人的安全, 避免意外。最后, 老年人的室外环境也需要隐私性。公共活动中心不应该与住宅离得太近, 避免影响其他老人的休息。利用良好的自然条件, 设置合适数量的桌椅, 为老人提供休息、交谈的安静场所, 不仅保证了老年人交往的私密性, 也可保障住宅的安静舒适。

5 结束语

我国已经进入了小康社会, 构建了和谐的社会关系。如今对老年人的关注、人文的关怀变得必不可少。老年人已经奉献了自己的青春, 打拼了大半辈子来为祖国为社会创造价值, 社会有责任对晚年的他们进行应有的关怀。但是我国对老年人居住建筑设计方面的研究尚未成熟, 在老年人居住环境人性化设计方面还有许多需要学习与借鉴外国的地方。不仅需要政府单方面的努力, 我们每个人都应该关注老年人的生活, 为老年人提供一个相对舒适、安全、温馨的室内外环境, 是我们每个人应尽的职责。

参考文献

[1]张新宇.老年人建筑设计浅谈[J].山西建筑, 2009, (19) .

[2]王江萍.老年人居住外环境规划与设计[M].北京, 中国电力出版社, 2009, 27-84.

人性化管理的重要性 篇8

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年1-12月在笔者所在医院健康体检者900例, 其中, 男450例, 女450例, 年龄20~65岁, 平均 (33.9±6.3) 岁;文化程度:初中及以下240例、高中360例、大专及以上300例;学生400例、工人320例、农民180例。将这900例体检者按照随机数字表法分成对照组和观察组, 每组450例。两组患者在性别、年龄、学历等方面比较, 差异均无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对对照组体检人员进行传统服务。

1.2.2 观察组

观察组体检过程采取“人性化服务”, 具体做法如下: (1) 体检前科学合理的指导:专职人员在体检前3 d发放“体检注意事项、体检流程表”等传单, 并指导体检者认真填写体检表, 秉承体检过程合理化、最优化和个性化原则为每个体检者量身制定合适的套餐。如糖尿病套餐、高血压套餐、高血脂套餐、肿瘤筛查套餐、青年套餐、中老年套餐、女性套餐等, 同时可增加如体重指数 (BMI) 、脂肪成分分析等亚健康体检内容, 在可选套餐基础上又结合个人情况, 进行体检项目增减, 这种灵活的“自选式人性化”服务让体检者真切感受到医务人员的关怀。 (2) 营造温馨整洁的体检环境:选择远离医疗区的地方为体检中心, 避免交叉感染。保持体检区内卫生整洁、空气清新、标识醒目。检查室内居家式人性化装饰, 摆放绿色植物及暖色调壁画, 避免医院常规的白色色调。检查大厅设有图文并茂的健康知识宣传栏和循环播放着健康小讲座的大电视, 并摆放有通俗易懂、方便携带的健康小册子供体检者随手取阅, 各检查室均有温馨提示。让体检者在等待体检的同时潜移默化普及了健康常识。 (3) 保证体检过程优质高效:体检大厅有专职导诊员维持秩序, 有专职导诊员, 热情为体检者引导及耐心解答体检者的咨询并有效地缓解体检人员的紧张和焦虑等不良情绪。大厅设有免费提供营养早餐、自助饮水机等服务点。在体检过程中, 所有医务人员做到“热情耐心嘴巴甜、没有脾气语气轻、专业高效微笑露、理解患者度量大”。让体检者在信任医务人员专业精湛技术的同时能充分感受到他们的关爱。 (4) 保证体检医务人员专业素质:体检的医师必须有主治医师以上的资格, 护理人员必须对基本体检操作熟练精湛的, 所有医务人员必须参加不定期的专业培训, 不断更新知识储备, 与时俱进, 掌握最先进技术, 不断提高专业素质。同时, 定期对医务人员进行专业考评, 规范其医疗服务的言行举止, 做到体检者零举报, 尽量都满意, 从而真正实现人性化体检服务。 (5) 体检后延伸服务:体检后由体检医师根据检查结果进行综合分析和评估, 并为每个体检者建立健康电子档案, 根据体检结果, 提出综合、个性化的健康指导和建议[4]。体检者在体检后可享有随时一对一的咨询的服务, 并可随时通过电子档案下载体检结果。

1.3 评定标准

在两组体检者体检后, 由专职人员对其发放体检满意度问卷调查。问卷的内容包括:医务人员的服务态度、医务人员的专业操作熟练度、护理人员是否认真、详细地执行体检项目并讲解相关体检内容和具体做法等数十项内容, 每项10分, 满分为100分。满意:>85分;一般满意:65~85分;不满意:<65分[2]。此次发放问卷为900份, 回收899份, 有效率为99.9%。满意度= (满意例数+一般满意例数) /总例数×100%。

1.4 统计学处理

采用SPSS 16.0软件对所得数据进行统计分析, 等级资料进行秩和检验, 计数资料比较采用x2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组体检者对体检的满意度比较, 观察组明显优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 具体见表1。

3 讨论

近年来, 随着人们生活水平的提高和科学技术的迅猛发展, 医学模式也在不断改善, 人们的健康意识逐步提高, 健康服务的观念也逐步发生改变。同时, 近几年的医患关系越发紧张, 人们不仅仅对医务人员的专业水准有高要求高期待, 对医务人员的服务态度、医疗机构的环境设备也是有越来越高的要求。良好的医患关系不仅符合当今和谐社会的主题, 而且有利于提高医疗质量。因此, 在医疗过程中我们提出了“人性化服务”理念, 且其越发成为一种势不可挡的趋势。人性化, 一方面要求做到医疗服务个性化、针对性、优质性, 另一方面, 要求医务人员服务态度良好、医疗机构硬件设施先进、仪器设备高端等等。

在对体检人员进行体检服务过程中, 实施人性化管理, 其为一种综合、系统、个性化、优质、高效、新兴的医疗服务模式。因此, 要求医务人员有较高的专业水准, 不定时参加专业培训, 加强医务人员的业务水平, 如组织医务人员参加各种讲座, 或是邀请相关的专家来为其开展相关的知识宣教。医疗机构同时应加大投资力度, 提供先进设备的同时, 优化医疗环境, 为体检者提供一个良好的体检中心, 并维持好秩序, 避免吵杂和拥挤, 体检者心情愉悦了, 对服务的满意度也就提高了, 也可减少医疗纠纷的发生。

本研究旨在探究人性化服务在健康体检中的应用及其重要性, 研究结果显示, 采取了人性化体检服务, 确实明显提高了体检者的满意度, 可见, 人性化管理模式已深入人心, 效果显著, 值得临床上推广。同时, 本研究也存在样本量不够, 单一中心, 代表性不好等不足, 在今后进一步的调查研究中会加以改善, 争取扬长避短做到更加科学合理。

摘要：目的:探讨人性化服务在健康体检中的应用及其重要性。方法:选取2013年1-12月在笔者所在医院行健康体检者900例, 按照随机数字表法分为对照组 (予体检传统服务) 和观察组 (予体检人性化服务) , 每组各450例, 体检后由专业人士分别对其进行满意度问卷调查, 再分析调查结果。结果:两组体检者对体检的满意度观察组明显优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 结论:体检时对体检者实施相关的人性化服务, 能够有效地提高体检人员对医务工作者服务的满意度, 使体检顺利进行, 并为医院开展体检项目提供的一定的帮助。

关键词：人性化服务,健康体检,应用,重要性

参考文献

[1]张成琪, 孟庆跃, 冯建利, 等.健康体检发展与健康管理的模式探讨[J].中国卫生事业管理, 2007, 23 (8) :510-513.

[2]房迎华, 李京淑, 孙文丽.健康体检的人性化护理新探讨[J].中国误诊学杂志, 2011, 11 (14) :3353.

[3]胡安梅, 檀培芳, 王志凯, 等.三维体检模式在健康体检中的应用[J].临床适宜技术, 2011, 168 (14) :3419-3421.

人性化管理的重要性 篇9

1 健全制度, 努力营造住院的舒适环境

该院首先对产妇的门诊就诊和住院治疗的流程进行简化, 对于初次就诊的患者, 派有专门的护理人员进行引导和分诊工作, 让患者方便快捷的进入诊疗环节。对于一些特殊的急重病人开启绿色通道, 使患者生命安全可以第一时间得到救助。

2 开展人性化护理的步骤

2.1 转变传统护理观念

护理人员必须摆脱传统的服务理念, 深化“以人为本”、“以患者为中心”、“以服务质量为核心”的服务理念, 将传统的被动护理工作转变为主动服务。对待患者及其家属提出的问题, 给予更加耐心细致的解答, 对待自己的工作投入更多的精力和感情。不断的发掘和领悟护理工作的内涵, 及时解决工作中出现的问题, 总结各种经验教训, 切实提高护理工作的质量和患者的满意度。

2.2 规范护理人员的语言和行为

对于护理人员进入工作之前必须要进行岗前培训, 让他们在踏入医院的那一刻就始终保持着规范化的仪态举止。进入病房之后, 护理人员的制服要保持整洁, 加之具备良好的职业操守。与患者及其家属交流时, 一定要做到温柔大方、耐心解释患者及家属提出的问题。当护理人员受到表扬时候要有道谢声, 当服务不周到的时候要有道歉声。从护理人员的语言和行为上体现出该院过硬的专业素质和良好的个人修养, 增加患者对该院护理人员的信任度。

2.2 提升护士自身素质

作为护理职业的精华—人性化服务, 本着以人为本, 对患者多了一份关心、一份温暖。随着社会受教育程度的提升, 人们对于护理人员的要求已经不是单纯的护理水平, 还希望得到全面的照顾。因此护理工作者首要的任务是提高自身的素质, 业务水平提高才能得到患者及家属的认可, 为人性化护理奠定了一个基础, 才能使护理人员的服务质量得到质的提升。

2.3 树立良好的护患关系

护理人员在临床工作中, 首先面临的是交流的问题, 怎样和患者及家属沟通好。这就需要护理人员好好学习沟通的技巧, 积极热情的工作态度, 学会和患者交流, 解答患者的疑问, 建立和谐的护患关系。

当患者一进入病区, 要积极热情接待患者及家属, 让患者有家的感觉。责任护士要在第一时间赶到床边和患者沟通、进行自我介绍同时询问患者的一般情况。简洁明了的将医院的环境及一些生活设施告之患者及家属。对于医生的医嘱要及时和患者沟通好, 需做检查时, 提前给患者联系好。如果是急、危、重患者, 开出方便通道, 务必使患者在最短的时间内得到救治, 及时挽救患者的生命。

2.4 创造温馨的环境

保持病房内环境的舒适, 床单、被褥的整洁, 安全设施一应俱全。病房墙壁要简洁大方, 明亮, 贴一些妇产科知识, 婴儿图片、定期发放一些健康宣教册、配备一些餐厅、游戏室、娱乐室、母婴活动室, 让孕产妇有家的感觉, 缓解孕产妇面临生产时的恐惧。一定要给患者营造一个温馨、舒适的感觉, 这样更有利于疾病的恢复。

2.5 实施个性化心理护理

通过入院时候所填写的资料和平时细致的观察大致了解患者的一些个人资料, 如文化层次、经济状况、心理状态等, 每位责任护理人员根据自己所管床位患者的情况分别给予实施个性化的心理护理。实施个性化心理护理, 不仅仅是让患者对所患疾病的了解, 也使患者改正一些不良的生活习惯, 让患者能够身心均达到健康状态, 这也是从另一方面巩固和提高治疗效果的一种手段。

3 优质护理

3.1 减轻患者的紧张情绪

产妇在产前情绪都比较紧张, 情绪起伏也比较大, 有效的缓解产妇产前紧张情绪, 不仅可以减少该院护理工作中的困难, 还可以提高该院的疗效。首先要与孕产妇进行良好的沟通, 要对生产过程中所遇到的问题, 一一进行耐心指导。在产房放置一些缓解精神紧张的花, 比如薰衣草, 或者将墙壁多贴些可爱的图片。护理人员还要及时与产妇交流, 了解到产妇的经济情况、家庭支持等信息, 对负责医生提出合理化建议, 进行针对性诊疗, 做到为产妇排忧解难。

3.2 在产前进行人性化护理宣教

产妇在临产时, 最关心的问题莫过于能够顺产还是剖腹产[2], 该院护理人员要针对妇产科病人的特点由专职护士做产前指导的讲座, 介绍产妇常见疾病特点、生产的过程、手术过程, 让患者了解术前应注意事项和必要的准备, 以及术后何时下床活动、何种饮食等。该院的目的是减少患者对手术的恐惧感。同时要告诫家属不要给产妇带来紧张的氛围, 可以让家属也一起学习产前指导的讲座, 产后如何调理, 让家属也能够给予产妇合理的帮助。

3.3 注意保护患者的隐私

随着受教育程度的提高, 女性患者自我保护意识得到了很大的提高, 而妇产科恰恰是女性患者集中的地方, 大部分女性患者害怕在男性医生或实习医生面前暴露特定的身体部位。所以临床检查和治疗中, 护理人员不仅需要从疾病本身照顾好患者, 还要重视患者的心理, 最大限度的保护患者的隐私。

3.4 人性化出院指导

出院时责任护士要指导病人办理出院费用, 尽量不要让患者及家属跑过多次。出院前要针对每个病人做出详细的健康指导, 饮食与营养、活动与休息, 发送一些健康宣传册, 留下患者的联系方式, 并做好出院后的随访工作。随着护患关系的转变, 护理人员不止是简单的打针、打扫卫生, 要将以人为本的人性化护理模式融入到工作中去, 积极提高护理质量。

4 总结

医学模式的转变带动了护理模式的转变, 人性化护理就是护理模式转变的一个里程碑[3]。该院怎么样才能将护理模式做到最好, 维护好该院白衣天使的形象。首先该院的护理人员必须要有与时俱进的理念。近几年随着医疗水平的发展, 人们对于医务护理的要求也逐渐提高, 在众多的医务护理工作中对于妇产科护理最受到人们的重视, 因为妇产科所面对的患者是一个特殊的群体, 他们关系到两代人的生命安全问题。妇产科护理这个神圣又特殊的工作更要努力朝着人性化护理的发展方向前进, 全体医护人员都要努力, 齐心协力, 在改变的过程中, 该院始终将病人作为中心, 积极热情的态度, 理解患者及家属的心理和精神状态, 及时开导他们。在这个医患关系紧张的时代, 该院不能遇到问题就将责任推给对方, 该院要反思自身的行为, 做到问心无愧。同时使用先进的医疗手段进行治病救人时, 不要忽视对患者的人文关怀, 也许就一个温柔的话语, 就能减轻患者的痛苦。很多时间该院要对患者要实施人性化护理, 不仅满足广大孕产妇的不同需求, 还减少了医疗纠纷的发生。以温和的语言与患者交流, 关心体贴患者, 让患者享受富有人情味、高水平的医疗护理服务, 真正体验生理与心理的最大舒适[4]。

人性化护理让年轻一代的护士牢记以人为本的服务理念, 将以前墨守成规的被动服务变成实实在在的人性化主动服务。只有在护理工作的过程中时时刻刻坚持人性化的护理发展宗旨, 该院的护理工作才能迈上一个新的台阶, 才能为医院和社会创造更多的经济效益与社会效益。促进医院的全面发展, 实现护理人员的自身价值, 让患者获得满意的护理服务, 才能更好的构建和谐社会[5]。

摘要：目的 探讨人性化护理在妇产科护理中的重要作用。方法 通过简化科室的服务流程, 将人性化护理理念深深植入护理人员内心、加强护士和病人的沟通, 来体现护理方式人性化的内涵。结果 护士和患者之间更好的进行了换位思考, 科室的护理都得到了改进, 医患关系和谐了。结论 人性化护理理念可以提升护理人员的综合素质, 有利于护理质量的改善, 让患者更理解护理人员的动作, 使护患关系更加和谐。

关键词：人性化护理,护理人员

参考文献

[1]于彦芝, 李中华.以人为本实行多元化护理服务[J].中国冶金工业医学杂志, 2007, 24 (24) :490-491.

[2]孟广霞.手术切口感染的前瞻性监测及干预[J].齐鲁护理杂志, 2006, 8 (12) :1545-1546.

[3]程琳, 唐冰.循证护理在妇产科护理教学中应用的效果评价[J].中国医学创新, 2010, 7 (7) :101-102.

[4]姚建蓉.产科病房实施人性化护理提高产科护理质量[J].四川医学, 2006, 27 (2) :207-208.

人性化管理的重要性 篇10

关键词：大学生,思想政治教育,人性化

大学生是祖国的未来, 党和国家的命运和前途与大学生的科学文化、思想道德素质的高低有着极大的关联, 大学生的知识文化、身心健康的发展关系到我们伟大祖国的特色社会主义事业成功与否, 也对全面建设小康社会和实现我们中华民族伟大复兴目标起到了关键性的作用。党在十六届四中全会中就提出了构建“社会主义和谐社会”的伟大目标, 与经济建设、政治建设、文化建设并列时, 这一命题还放在了显要的位置。这对我们真正执行党和国家的行政方针、落实科学发展观、实现共产主义伟大目标有着十分重要的意义, 同时也给增强大学生思想政治教育人性化的工作指明了新的方向。我们党的十七大报告指出:“改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因, 归结起来就是:开辟了中国特色社会主义道路, 形成了中国特色社会主义理论体系。”高校要加强对大学生思想政治教育工作的人性化, 同时要实实在在地把思想问题和实际问题相结合, 对大学生的内心想法和外表行为仔细观察并认真分析, 才能真正了解到学生内心的真实需要。

一、人性化思想政治教育是社会发展的必然要求

首先, 人性化是人类为了得到全面发展而必须满足的一种更高层次的要求, 人性化是人类社会发展的必然要求, 它已经成为一种正确的时代潮流, 引领着人类向全面发展的道路前进。马克思认为社会主义新社会建设的本质要求就是要促进人的全面发展。社会的全面发展要以人的全面发展为条件, 而人的全面发展不仅是共产主义的本质要求, 也是建设社会主义新社会的本质特征, 还是思想政治教育工作的最终目标。

其次, 人性化不仅是当代思想工作的趋势, 也体现了我们党与时俱进的先进理念。人性化是创造人与人、社会、自然之间和谐相处的首要前提, 也为构建社会主义和谐新社会提供了必要的基础条件。在新时期、新的时代背景和新的历史条件下, 大学生的思想政治教育工作要始终坚持以人为本, 实现人们的根本利益, 最终达到人的全面发展。

最后, 做好新时期的思想政治工作的出发点和着力点, 要落在满足人们的各种正当需求上, 努力构建一个具有人文环境的和谐社会。随着我国改革开放的深入发展、社会主义市场经济的建立和完善, 人们的思想观念、人生观、价值观等都发生了深刻的变化, 出现了很多新问题。新时期要改进和加强思想政治工作, 使之具有更丰富的内涵, 就应当适应时代的要求, 加强新时期思想政治教育的人性化。

二、人性化思想政治教育是时代进步的迫切需要

首先, 当前我们的社会正逐步进入到信息化社会, 人类的知识因为飞速发展的科学技术不断增强, 并具备发达的传播与通讯技术, 人们可从越来越多的途径知晓和接受知识与信息。因此, 社会要求大学生不仅仅能掌握更多的知识文化, 还要求他们能对是非问题作出明确的判断和选择。同时社会的不断发展与进步, 要求人们与时俱进, 密切关注最新的消息与知识层面。要适应瞬息万变的社会就要具备较强的学习能力和创新能力。知识的加速变更使人们不能完全掌握所有的知识, 教育者因为各方面的原因传授的知识也有局限性。如果只以教育者或条条框框的规则为中心, 一味地灌输政治道德思想, 将使受教育者无法适应社会的发展。联合国教科文组织国际教育发展委员会在《学会生存》一书中指出:“未来的学校必须把教育的对象变成自己教育自己的主体, 受教育的人必须成为这个人自己的教育。”思想政治教育也不例外。

其次, 从人本主义的观点来看, 人的本性基本上是积极向上的, 人自身的内在需要促使了这种积极向上的动力, 使得人们要实现自我价值就必须不断在社会生产活动中满足自身的需求。要使受教育者成为自己教育自己的主体, 教育者就必须充分关注受教育者的内在需要, 进而调动他们的积极性。我国要实现“科教兴国”战略, 就必须提高全体公民的素质, 而创造性则是素质的关键要素之一。同时, 当前我国高校的教育管理模式一般是整齐划一、统一要求、一个模式、粗放管理, 只抓学生的共性, 而忽视了不同学生的个性差异。

三、人性化思想政治教育是人类自身发展的必然要求

人的需要是人的本性, 对人来说, 人性是活生生的人的现实属性, 它以人的生命为前提。人的生存和发展依赖于所需的衣、食、住、行、用等物质资料。人的自然属性是因为人是一种自然存在物, 这种属性表明物质需要是人与生俱来的本性, 因此人对于物质利益的追求是客观存在的。物质利益是人生存和发展的必要条件。人从事劳动生产的动机和直接目的是为了物质利益的获取。马克思说:“没有需要, 就没有生产”、“人们奋斗所争取的一切都与他们的利益有关”。满足人的正当需求是人的基本权利。压抑或遏制一个人的正当需求是违背人性的, 也是对人本身的否定, 阻止了人的发展。我们可以从全面发展、自由发展、充分发展三方面来衡量人的发展。全面发展是从广泛性上看人的发展, 着重强调的是人的发展的一种客观状态或客观境界, 主要是人在各方面才能和能力的协调发展。人的全面发展是两层含义, 是指每个社会的成员的发展, 也是指个人在体力、智力、个性和交往等能力上的全面发展。人的自由发展着重强调的是一种主观状态和主观境界, 即对人自己发展的驾驭, 是指人能根据自己的兴趣爱好, 不局限或屈从于任何外来的压迫、抑制和外来的目的, 这样才能自主自觉、用积极的态度来发挥自己的优势和才能, 真正释放出自己的能量。充分发展是从程度上来看的, 主要是指人的才能和能力是没有终点的, 这些才华与能力总是趋向于更高层次的。人的生命是一个有限的过程, 会因身体的机能衰退以及不可抗拒的外在和内在的原因结束, 再加之地理、人文环境的影响以及性格、兴趣爱好的不同, 人们的发展模式具有多样性, 每个人发展的方向和侧重点都有所区分和不同, 社会也因此呈现多样性的全面发展。

四、人性化思想政治教育是思想政治教育发展的内在要求

不断培养和扩增社会主义“四有”新人、促进人的全面发展, 不仅是人的根本利益和实际需要的具体体现, 也是社会主义社会发展与进步的需要, 同时也是最终达到思想政治教育工作的根本目的和本质要求。从本质上来看, 思想政治教育是个人的思想政治品德和人格的一个构建过程, 这种教育是人类进行社会实践的一个重要活动, 教育的对象是人, 主要工作是灌输和改变人的思想、精神世界, 主要目的是使人们具备适应和符合社会发展要求的思想政治道德品质, 最终实现人的全面发展。

首先, 从思想政治教育的内在规律来看, 思想政治教育是建构在人的基础之上的一项基本工作。在教育过程中, 教育者的教与受教育者的学, 这二者是互相依赖、相互促进的, 也是思想政治教育内在规律的具体体现。遵守这一规律, 在教育活动中就要既重视教育者的教, 更要重视受教育者的学, 尊重他们的实际思想水平和需要, 切勿一味地灌输而忽视了教育对象的实际需要, 而且思想政治教育是受教育者作为人的一种主体性活动, 受教育者能否主动学比教育者的教更为重要。因为能动性是主体活动的本质, 要调动受教育者的能动性, 使他们成为能动学习的主体, 教育者就必须遵守思想政治教育的内在规律。

其次, 从思想政治教育的价值来看, 思想政治教育说到底是培养人的社会活动, 这一定义揭示了思想政治教育的两种基本功能———促进人的发展和促进社会的发展。人和社会关系的特殊性决定了人的发展和社会发展的一致性, 人的发展和社会发展的一致性又决定了思想政治教育的两个基本功能在本质上的统一。思想政治教育人性化强调思想政治教育的目标是人的潜能的发挥、自我价值的提升和人性的完善, 把思想政治教育从对社会的单方面关注拉到对人和社会的共同关注, 实现思想政治教育价值的回归。

五、“以人为本”是提高大学生思想政治教育实效性的基础

在我国, 最早提出以人为本的, 是春秋战国时期的管仲。《管子·霸言》里有“夫霸主之所始也, 以人为本, 本治则国固, 本乱则国危”。在西方, 最早提出以人为本的是哲学家费尔巴哈。他创立人本主义哲学, 提出以人为考虑一切的根本, 倡导人的价值、尊严和力量, 强调人的地位和作用, 重视人性和人格。马克思和恩格思在《共产党宣言》中有一句名言:“每个人的自由发展是一切人的自由发展的前提。”在思想政治教育中树立“以人为本”的观念, 事实上就是思想政治教育人性化, 以人为核心, 以人为根本, 以人为前提, 以人为动力。尊重人, 体现人性化;肯定人, 注重人的意义和价值;鼓舞人, 充分发掘人的创造力。以往我们常常过分地强调思想政治教育的行政任务, 却在另一方面忽视了教育者的主体价值, 过分强调思想上的统一而忽视学生个性上的培养。在这种工作理念指导下的思想政治教育, 不仅在现实的工作中不能适应学生们的思想观念的具体情况, 在本质上也偏离了其根本目的。如果思想政治教育能做到真正的人性化, 就能充分认识到思想政治教育的目的在于提高大学生的思想政治水平、价值判断能力和道德品质修养, 最大程度地体现以学生为本的教育理念, 从学生的需要和利益出发, 获得学生的认可, 使学生主动参与。这样思想政治教育者才能成为他们人生道路上的引路人, 才能实现社会主导价值观的有效引导, 才能有针对性地做好大学生的思想政治教育, 最终提高大学生思想政治教育的实效性。

参考文献

[1]马克思、恩格斯、列宁、斯大林:论人性异化人道主义[M].清华大学出版社, 1983.

[2]刘俊祥:人本政治论[M].中国社会科学出版社, 2006.

[3]黄金柱、鹿军:当代大学生政治社会化研究概论[M].中国农业科学技术出版社, 2006.

[4]刘春雁:论以人为本与增强大学生思想政治教育的实效性[J].思想政治工作研究 (理论月刊) , 2006 (4) .

[5]刘海春:论思想政治教育的人本价值回归[J].思想教育研究, 2004 (1) .

人性化管理的重要性 篇11

在2014年夏季达沃斯论坛上，李克强总理提出“大众创业、万众创新”的理念，可以说这也是对我们教育界吹响了要勇于肩负起培养创新型人才任务的号角。新时期的教育改革强调要推行素质教育，而对于语文教育工作者来说，需要在教学过程中树立个性化的教育观念。具体而言，在中学语文课堂上开展个性化教学具有如下重要意义。

一、使语言实现由注重静态知识背诵到语言实践运用的转变

中学语文教学，在应试教育思想和长期形成共性教学模式的推波助澜下，语文共性教学常常将语言能力运用转化成为某些静态的语法、修辞、语言、章法、文学史、鉴赏、文言、写作风格等知识进行讲解，学生的学习过程便成为对那些静态知识的记忆和背诵。由于有这些共性知识作为十分明确具体的抓手内容，使得语文课堂教学便相应形成了固化的秩序、结构及流程。所以不管面对什么题材的课文，都可以将所要学习的内容归纳为对这些共性知识的记忆和背诵，使得语文课堂教学变成了简单肤浅的章法套路和机械僵化的知识点记忆概括，使得课堂氛围变得沉闷、学生表情只有木讷，使学生思维变成只有集体化与标准化格式的形式主义表达。而主张个性化教学可以避免这些问题的存在，在语文教学中采用个性化的教学手段，将教学过程换成“个性”问题进行教学，以学生的个性理解为基础，让语文教学回归语文阅读的本质，注重学生内在的体验和感受，将课堂教学从专制化、共性化的理念和行为中解放出来。

二、使语言表达从固化的桎梏走向灵动的自由

在语文课堂教学中，如果只注重抓所谓的“共性”教学，类似于数理化之类的公式化套路，只会让语言表达陷入刻板僵化的桎梏，从而丧失多姿多彩的语言表达个性。比如在语文教学中常见有段意的归纳、概括文章主旨和修辞手法的作用等共性套路，如果我们把本来就具有个性的文章用这些固定的几个模式来套用，就会把原本富有独特生命力和个性的作品弄得千人一面。通过这样的方式培养出来的学生，无异于像从工厂的生产流水线上的统一生产出的规格“产品”，失去了个性。而采用个性化的教学，减少传统的只注重知识灌输的共性教学方式，使学生处于主动探索的地位，学生在个性化的学习环境之中，必然会重视自己对不同特征文本的独特个性体验。这样有利于培养、呵护和激励学生的个性化理解与体验，也必将激发学生大胆表现自己想法的念头，从而使学生在学习过程中，处处用体验的方式去阅读，来思考并进行表达，从而享受到自主学习的畅快与愉悦，从而有利于激发学生创新思维的闪现和个性言语的表达。

三、使语言从机械化表达的危机走向百花争鸣的生机

在课堂上，一味强调“共性”教学模式还会形成千篇一律的言语表达危机。在只追求升学率的应试教育语境下，语文教学的这种注重“共性”的教学对社会的影响同样也是很深远。比如郑州某中学女老师写一句“世界那么大，我想去看看”的辞职信在网络上被热传后，很多城市在央视上宣传当地旅游资源的广告词也随之改成“世界那么大，我想去贵州、神农架”等词句。从而使社会语言沦陷于以“山寨”为特征的“公共话语”的“流行套话”之中，这让原本鲜活的词语表达走向机械化。这种语言表达力的匮乏，必将导致思想的匮乏和文化创造力的匮乏。而个性化的教学，可以使语言的表达从机械化、模式化的危机中解放出来，走向生机勃勃的语言春天。

参考文献：

[1]陈文艳.论语文教师的个性化教学[D].长沙：湖南师范大学，2011.

[2]袁丹.基于学校文化的教师教学个性研究[D].重庆：西南大学，2014.

[3]张广录.语文阅读教学现象批判：“共性”对“个性”的吞噬[J].中学语文教学，2016，（2）.

浅谈教案个性化编写的必要性 篇12

根据有关资料显示, 教研人员对500名教师备课情况随机进行调查, 结果表明:在备课过程中, 教师只有20%的精力和时间用来钻研教材, 了解学生, 80%的精力和时间却用在了书写教案或者叫抄写教案, 以应付管理部门的检查。

抄写教案以应付管理部门检查的徒劳无功与劳民伤财, 严重违背了教学改革应“惜时增效”的总目标。考虑到多年来人们围绕教案而引发的各种话题, 结合我十多年来的教学实践, 在此对教案应人性化编写的必要性浅谈如下:

一、伴随教学思想, 教学理念, 教学手段的改革, 教案编写应富有时代特征的个性化。

大家知道:在“高分低能”的“应试教育”阶段, 传统意义上的备课, 就是教师依据教参, 抄录教案, 以备检查。教参怎么写, 就怎么抄, 就怎么讲;学生就怎么学, 怎么用。教案采用通用的“导入———讲授——巩固———作业———小结”的模式。教具就是一块黑板, 一支粉笔, 一本教材, 一摞教参, 教学效率极其低下。

随着经济的发展, 社会的进步, 教学思想, 教学理念, 教学手段等都发生了翻天覆地的变化, 特别是新课程标准的逐步实施和“素质教育”的深化, 要求我们的教学设计应具有预设性, 可控性, 灵活性, 多样性, 个性化。对教师教案的检查, 评比, 不能再局限于某一单一的模式, 而应考虑:1.取消数量, 字量的要求。2.不求规范求创新。3.不求形式求实用。4.重在看教学效果。

同时要借用现代化的教学手段来设计教案, 切合多媒体教学的时代要求, 来编写形、声、色、动俱有的教案。甚而可以直接在电脑上制作可控的课件 (即电子教案) 来代替笔写教案。这些都是富有时代特征的个性化教案。这样既省时又省力, 从而把教师从抄录教案的“抄录忙”中解脱出来, 把主要精力和大部分时间转向研读教材, 拓展知识, 创新教法, 探索规律, 解读学生, 重在落实的正道上来。

二、依据课程内容不同, 侧重点有别, 教法学法各异的要求, 教案编写应突现各自特点的个性化。

我们知道, 科目不同, 教法学法是有异的, 重难点也是有别的。就拿语文来说, 重在分析、欣赏和借鉴其语言美, 以提高我们的言语表达能力;而数学, 重在计算和推理, 以提高我们的逻辑运算能力。假如我们编写, 评比教案时, 再用一个模式, 一个标准, 岂不让人笑掉大牙。又如:新授课:教案要编写出引言, 授课的逻辑层次, 重难点的突破等, 应侧重于新知识点传授的编写。

习题课:教案要编写出题型, 分析, 求解过程等, 应侧重于解题方法和技巧传授的编写。

复习题:教案要编写出完整结构, 把零散的知识点进行系统整理, 以便学生宏观把握和理解, 来实现理性的飞跃等。

实验课:教案应注重实验目的, 原理, 方法, 步骤及使用仪器的注意事项以及实验数据的处理和实验结果的分析等等。

三、结合教师教学风格, 教学特长, 教学习惯等, 教案编写应体现教师个体的个性化。

教案是教师发挥主导作用的主要表现, 是教学思路的依据, 是一个把科学知识因素, 社会阅历因素, 思想情感因素, 教学经验因素, 传授技艺因素, 以及对教学内容的生疏程度, 信息的多寡, 教学的难易等可控因素都统一起来的复合体。

如何编写教案, 可谓仁者见仁, 智者见智, 因人而异, 不一而足。譬如:有的主张写详案, 有的喜欢写简案, 有的提倡写课时教案, 有的力推写章节教案, 有的将课备在书上, 有的习惯把课备在老教案上等等。这些观念和做法, 可以说是各有各的道理的, 体现出教师个体教学理念、教学风格、教学习惯的差异性, 我们不能简单地评价说谁是谁非。

四、针对学生基础不一, 悟性有异, 性格有别等实情, 教案编写应具有针对学生差异的个性化。

教师的备课、教学等活动的终极目标是把知识和技能传授给学生, 让学生的能力和素质得到提高, 并学以致用。故教学必须因材施教, 要分析学生, 了解学生, 针对各届学生, 各班学生, 学生个体的基础差异, 依据他们的理解能力, 学习时间, 性格特征, 学习目的等的不同, 编制出具有针对性的教案。譬如, 对基础差的, 悟性低的学生, 教案的编写应重在完成教学大纲规定的基础知识和起码的技能;对基础好, 悟性高的学生, 除注重基础知识和基本技能的传授之外, 还要给他们拓展知识面, 适量加大难度, 以培养他们分析问题, 解决问题的能力等。

当然, 我们在追求教案编写的个性化的同时, 也不能忽视教案编写的最起码要求, 违背教学规律和原则。譬如:不备课就上讲台, 不写教案也敢“忽悠”, 编出的教案重难点不分, 层次不明, 思路不清, 教法不对等等这些不良行径和现象是我们应该避免和克服的。

下面, 我就我平时教案编写的个性化做法简述如下:

我在编写教案之前, 常常通看教材数遍, 把相关知识点的章节进行归类, 提炼并加以整理。然后跳出书本之外, 站在比较宏观的高度, 根据教学大纲的要求, 把教材的所有知识进行重组, 确定大的知识点数量, 采用“一讲一大知识点”的形式编写出教案。教案每讲都有主题, 都有讲授目标, 都有相关教材分析, 都有按大知识点下所含的小知识点的多少确定的课时计划。每一课时, 都有知识点, 都有课时目标, 都有教学步骤, 都有课时小结等。一讲结束后, 总来一课时, 对此讲的知识点进行回顾并归纳成知识体系表, 以便学生宏观把握, 理解和牢记。尤其值得一提的是:在编制教学步骤时, 思路清晰, 重难点突出, 层次分明;自己熟知的知识只写提纲, 稍生疏的拓展知识便详细阐述, 书上, 教参上有的只批注位置。这样, 我就赢得了大部分时间和精力来研读教材, 拓展知识面, 组织实施教学, 检查学生掌握效果等。