大学生公关礼仪培训

大学生公关礼仪培训（共10篇）

大学生公关礼仪培训 篇1

古往今来, 礼仪一直是一个国家、社会和民族文明发展的重要内容, 更是社会文明程度的重要表现。公关礼仪不仅体现了个人文化素质修养和道德水准, 而且与国家的日常发展运行有着很大的关系。当代大学生是未来社会经济建设和社会发展的骨干力量, 加强当代大学生公关礼仪教育, 为学生培养出一个良好的礼仪习惯, 有利于促进当代大学生德智体美全面发展。

一、当代大学生公关礼仪教育的作用

随着社会不断的发展, 我国加强了对公关礼仪教育。对当代大学生进行礼仪教育可以为大学生在以后的发展打下良好的基础, 并教会学生获取自信、理解与支持[1]。当今社会, 礼仪教育已经成为了高等院校在发展过程中重要组成部分, 并将其列入高校教学计划和人才培养课程。学生们通过对公关礼仪的学习, 可以加强个人修养、文化素质、树立正确的人生观价值观。

二、大学生公关礼仪教育现状及其解决措施

改革开放以来, 我国高等教育已开展了礼仪教育课堂, 随着社会不断的发展, 新课改不断的深入, 公关礼仪教育课堂已经成为了大学生必修课程之一[2]。

(一) 当代大学生对公关礼仪教育思想认识不足

虽然说公关礼仪教育与学生在未来发展有着至关重要的关系, 但在现阶段, 大学生礼仪素质较低, 对礼仪认识度不高, 在开展礼仪教育课堂不能以“德诚与中, 礼形于外”态度进行学习, 从而导致公关礼仪教育课程不能顺利进行下去。要想改变这一现状, 高校教师在教学过程中应加强学生们对道德、诚信的认识, 从而了解公关礼仪的主要内涵。教师不能只将礼仪的表面形式传授给学生, 而是要从基本教学, 通过“讲文明、懂礼貌”的形式将公关礼仪教育体现出来, 带领学生逐渐慢慢深入到公关礼仪文化中去[3]。只有这样才能促进大学生个人修养和综合素质的全面提高。

(二) 当代大学生公关礼仪素质普遍较低

学好礼仪可以有效的提高自身综合文化素质, 做到对他人尊重, 对自己自重。但在现实生活中, 不少大学生并没有做到公关礼仪所提出的言行举止不出格、不失礼、不失态等基本要求。因此, 教师在教学过程中应加强学生的道德规范, 从而创造出一个和谐美好的社会。公关礼仪的核心内容将礼仪行为转化成自身道德修养, 教师在教学过程中应从基本礼仪教学行为入手, 教会学生认清自己、完善自己的不足, 并尊重他人, 只有这样才能将公关礼仪传统教育文化更好的传承下去。

(三) 高校缺乏较完整的公关礼仪教育体系

礼仪是靠人们的自觉行为而维持的, 靠社会舆论的监督而进行的。但是在各高校发展过程中, 缺乏完整的公关礼仪教育制度, 导致礼仪教育课堂难以正常开展下去。如果没有对应的教育制度就很难形成全新的教学文化学习气氛, 规范大学生生活行为, 提高大学生综合素质水平。因此, 各高校应该制定一项科学合理的相应的教育制度, 只有这样教师可以通过公关礼仪制度的执行, 来完善大学生的行为道德规范, 引导大学生树立正确的人生观、价值观、思想观。另一方面教师可以通过礼仪教学为学生贯彻“八荣八耻”和社会主义核心价值观教学理念, 只有这样才能保证学生在未来的发展中成为一个好公民[4]。

(四) 高校教师在教育中没有发挥良好的示范作用

教师是学生生活中重要组成部分, 教师的一言一行都会直接或间接地影响学生发展。同时, 教师的综合素质水平也直接影响了对学生的教育。教师不仅仅为学生传授专业知识, 还要教会学生如何让做人, 形成良好的公关礼仪素养。因此, 高校教师在日常教学过程中要想做好带头工作, 首先在教学时, 应该注意自身的仪容仪表, 并具备良好的气质, 以此激发学生学习的积极性。其次, 教师应该跟上社会发展的脚步, 将公关礼仪文化知识进行及时更新, 并开展一系列的礼仪实践活动, 只有这样才能保证公关礼仪教育课堂顺利开展下去。

此外, 我国高校在大学生公关礼仪教育实践中, 大多仅局限于邀请校外专家进行讲座和短时间培训, 诸如《公关礼仪》等课程设计和教学安排, 在高校教学计划和培养体系中大多以选修课形式开设, 且主要安排在艺术学、工商管理, 以及行政管理等公关管理类本专科专业。总之, 做好关公利用教育工作可以有效提高大学生的专业文化素养, 为祖国培养出更多优秀人才, 从而促我国社会文明的快速发展。本文对当代大学生的公关礼仪教育问题进行了简单的分析和探讨, 但现实教育过程中还会出现新情况、新问题, 高校教育工作者加强对当代大学生的公关礼仪教育任重而道远。

参考文献

[1]刘勤华.浅谈当代大学生的公关礼仪教育[J].科技信息 (科学教研) , 2007 (35) :573-574.

[2]王芳, 章汝先.《公关礼仪》课实践教学研究与大学生综合形象塑造[J].华南热带农业大学学报, 2002 (3) :64-71.

[3]王丽, 何方.高职院校开设公关礼仪课程的思考[J].北京工业职业技术学院学报, 2010 (3) :78-81.

[4]石岩, 田芸.漫谈礼仪与当代大学生素质教育[J].山东省农业管理干部学院学报, 2011 (S1) :11-13.

大学生公关礼仪培训 篇2

礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。圣人常说：＂来而不往非礼也.＂中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感。

也可一让你养成一种良好的习惯，让你终身受益。公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象，做为一名二十一世纪的大学生，有良好的修养和素质是很有必要的，它不仅可以体现当代大学生的风貌，也可以让你这辈子受用，怎样才能成为一名有修养的人呢？如何使自己的气质更高雅呢？那么公关礼仪学习是必要的。

认识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应该注意的问题。就必须学习好以下几种礼仪。

<一>见面礼仪

姑且不说见面利益到底有都重要，你试想一下：有这样一个人，别人见了他时主动热情的给他打招呼，可他呢？理也不理别人，还摆了一张苦瓜脸.你想这样一个人他能在社会上立足吗？

通常第一印象起着很重要的.做用，在初次与别人见面时，别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人。一般，大家很容易忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。

作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话……，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。

如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们，影相随行，我们的命运会否因此改变呢？所以说见面注重礼仪会让你脱颖而出。

<二>交谈礼仪

我觉的待人谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要手指，还有几则：真诚尊重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对别人要有礼貌，别人说话时要用心倾听，要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑。

即彬彬有礼，又不低三下四，当别人说错话时，不要嘲笑对方，也不要当着众人的面说出来。等到下来时细心给他说，如果你说什么别人始终不懂，要耐心的给他说。对人对事不要表现骄狂，我行我素，更不要自以为是，傲视一切。

在交谈时把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪。

<三>服装礼仪

服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技发展的程度，常挫伤我们的自信，影响我们的形象。

从微观方面讲，能反应出你这人的素质，得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。

礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。

因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。

礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。

在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。

大学生公关礼仪培训 篇3

【关键词】情景训练 公关礼仪 应用

【中图分类号】G42【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）04-0041-01

公关礼仪是指公关活动具体操作过程中所需遵循的待人接物的规范化要求。礼仪存在于日常生活的方方面面。在现代信息社会以及全球经济化发展过程中，人与人之间的交往日益频繁，矛盾在所难免，因此加强礼仪教学，促进人们礼仪规范便显得尤为重要。

一、情景训练在公关礼仪中的作用

礼仪即素养、教养，包含礼仪主体的言辞、仪表等等，可塑造良好个人形象，实现信息沟通，促进感情交流，增进友谊。

情景训练即情景模拟，是指在学习某一项技能或知识时，通过创设具体情景，采用适合且具体的活动场景激发学习者的学习兴趣，将所需学习的相关知识点融入情景中，使学习者在具体情景模拟中感知事物的内涵及重点[1]，改变传统单一的文字教学方式，有利于学生积极性及主动性的有效提升，调动学生学习兴趣，提升学习效率，实现学习高效性。

二、情景训练在公关礼仪教学中的应用

公关礼仪教学中，采用情景训练教学方式可摒弃传统教学方法，使学生参与其中，主动性地实现学生礼仪素养的教学与提升，使学生在日常生活及学习中可规范自己的行为，以礼待人。具体应用方法如下所示：

（一）对比法

在情景训练中，可采用对比方式使学生亲身体会两种或多种事物之间的对比性及差异性，使学生在对比中得出结论，加深学生对相关礼仪的正确认知，提升礼仪学习积极性。

例如，在相关见面礼仪教学中，教师在以握手为主要教学内容时，在教学开始之初，可使学生按照自身对礼仪的理解，相互之间可先进行见面打招呼等演示，后教师对学生进行见面握手、打招呼等相关礼仪介绍，使学生在学习之后再次进行情景演示，使学生自行分析教学前后相关礼仪认知及动作的差异性并对学习的礼仪演示进行点评[2]，使学生认识到自身的礼仪缺失点并在学习中弥补自身的不足，除此之外，教师还可借用现代媒体对名人典范礼仪进行播放，使学生在视频观看中分析他们的礼仪规范及气质，提升自身的礼仪修养。

（二）情景模拟法

情景模拟法是情景训练重要方式之一。在公关礼仪教学中，教师可结合具体教学内容及教学条件设置多种社交场合，使学生对相关礼仪进行模拟操作，使学生在具体实践中提升自身的礼仪技能。

如：在握手礼仪模拟中，教师先对握手礼仪的具体相关内容予以介绍，如男女、长幼、主客之间的礼仪差异及具体操作形式等，后结合每一不同形式设置不同情境进行礼仪训练，要求学生在具体操作及训练中对握手姿态、时间及伸手等顺序及行为规范性进行评价[3]，总结学生情景模拟的优缺点，对学生进行相应的表扬及鼓励，增强学生学习自信心，此类教学模拟方式除可应用于握手礼仪模拟中，还可广泛应用于接待、求职等等。

（三）案例讨论法

案例讨论法主要是指对已发生的相关事物进行自主性研究及分析，得出最终看法，该方法在具体应用中，可使学生分清是非，把握礼仪的度。在具体操作中，教师可对案例中的礼仪行为进行列举，结合日常生活中的相关具体做法使学生根据自身的理解对其进行讨论及研究，在讨论过程中学生可拓展自身的礼仪认知，理解礼仪中的禁忌点，改善日常礼仪缺失行为，提升自身沟通及交流能力，实现自我完善。

情景训练方法在具体教学应用中除需掌握合理教学方法外，还应重视其教学目的、教学内容等的选择与确定，情景教学主要是将课本固定知识转化为情境教学，除可提升学生知识掌握能力外[4]，还可有效提升学生的自主能力，因此在情景训练方法应用中，教师应注重对教学情景的设计，教学情景紧密结合培养目标，注重选题的典型性，使学生真正融入情景中，体会情景内涵，提升礼仪素养，促进自我提升。

三、结束语

综上所述，情景训练法是公关礼仪课程重要教学方法之一，在具体应用中，教师可采用对比法、情景模拟法以及案例讨论法等实现高效性教学，从而使学生在情景中不断完善自己，突破及提升自我，改善自我礼仪素养，促进自身完善发展。

参考文献：

[1]赵艳萍. 试论情景训练在公关礼仪教学中的应用[J]. 企业导报，2012，06：214-215.

[2]邓鹏丽. 全身反应教学法在涉外文秘专业公关礼仪教学中的应用[J]. 山西经济管理干部学院学报，2012，03：110-112.

[3]李敏.物流管理专业公关礼仪开放性实践教学探索[J]. 中国市场，2010，23：159+163.

[4]裴少桦. 公关礼仪教学中开展训练的特点与思考[J]. 科技信息，2011，29：276.

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大学生公关礼仪培训 篇4

在现代社会, 公关礼仪已经开始扮演越来越重要的角色, 礼仪其实是一种标准是一种规范, 我们时时刻刻都在运用礼仪, 比如:吃饭有餐饮礼仪、喝茶有饮茶礼仪、会客有接待礼仪、连窜个门也有拜访礼仪。可以这么说, 懂礼仪已经成为现代文明的代名词, 一个越重视礼仪细节的国家文明程度越高, 人民之间的和谐程度越高。

针对于现代大学生来说, 礼仪是体现在人际关系当中的涉及到外表的穿着与交往、内在的沟通与情商的综合能力的体现, 掌握了必要的礼仪知识和形成良好的个人行为习惯, 对于他们今后步入职场起到至关重要的作用。

1. 高职院校学生存在的礼仪问题

当代大学生不同程度出现“自我封闭”的倾向, 在人际交往过程中以自我为中心, 甚至不惜牺牲利用他人利益来满足自己的欲望, 偏离了人人平等、无私奉献、相互尊重的根本原则。同时受社会上各种消极情绪的影响, 崇尚金钱和权力, 没一个正确的价值观和社会责任感。

他们不懂在各种场合的社交礼仪, 不懂如何展现自己, 不懂如何把自己的个人魅力体现出来。平时的仪容及着装也不太符合自己的个性和气质, 没有能力根据时间、场合、对象来调整自己的着装。有些学生单一的追求高档和新潮, 忽略了自身的个性, 往往把庸俗当成一种“潇洒”。当面对各类面试或者相对比较重大的场合, 他们又总是表现出惊慌, 心神不宁, 坐立不安, 甚至会出现四肢颤抖, 音调失常等情况。

2. 改变公关礼仪课程教学方式提高学生学习兴趣

目前《公关礼仪》教材品种繁多, 但是内容基本大同小异, 多数教材都是偏重于理论教学, 实际案例陈旧跟不上现在的发展形势。公关礼仪课程周课时安排相对较少, 一般最多一周两个课时, 如果完全按照教材授课总是把大篇幅内容放在仪容仪表及公关文书写作上, 课堂气氛就不会很活跃, 容易让学生产生疲劳感, 知识掌握情况也不会很理想。因此我们老师要告别传统单一的教学方式, 利用丰富的教学手段如:案例教学法、头脑风暴法、角色扮演法等, 以学生为中心, 培养学生正确行为能力为目标, 在老师的正确引导下, 通过分组教学让学生自己组织各种活动和表演来激发学生对学习礼仪的兴趣。灵活运用所学到的礼仪知识, 同时还可以提高学生的组织能力、表达能力、解决问题能力等。

公关礼仪课的考试方式也应该进行改变, 考试的目的是在于促进学生学习, 现在很多礼仪课还是通过书面考试来检验学生知识掌握情况。公关礼仪课主要培养学生语言沟通技巧、行为举止、仪容仪表、公关策划, 对外交往等方面的能力, 如果仅仅只是让学生进行书面考试让他们死记硬背一些理论, 无法全面检验学生知识掌握情况。所以我认为安排实践考试更能强化学生礼仪意识, 这样有利于促进学生礼仪知识的掌握和日常运用。例如以小组为单位让学生进行礼仪知识的小品表演, 在小品表演中把平时上课所学到的礼仪知识点, 通过分角色扮演出来, 同时安排其它小组进行点评加深对知识点的印象。

3. 学生职业核心能力培养的重点是公关与礼仪

随着全球经济化的日渐深入, 社会对于高职学生的综合素质要求也越来越高, 职业教育人才培养模式要求学生必须职业素质和职业能力兼具。因此公关礼仪教育变得更加必要和迫切, 礼仪教育是一个从接受知识到提高意识最后培养形成良好道德行为习惯的精神自律过程。

在授课过程中发现, 学生分两类:一类学生总是认为礼仪是一门很高大尚的学课, 你就是讲的天花乱坠, 学生只认为你是在讲他人的事, 跟他们没有直接的关系;还有一类学生已经对礼仪有了一定的认识, 也深知学好礼仪对于他们今后的工作和生活有很大的帮忙, 因此就会认真学习, 课后还会与老师进行深入交流。

孟子曰:“尊敬之心, 礼也”, 其实礼仪说到底就是“尊重”。公关礼仪在授课过程中公关礼仪老师主要是要培养学生如何在实际工作和生活中灵活的, 自如的, 适度的运用礼仪知识, 以应对不同的场合和对象。把公关礼仪形神融合, 把礼仪知识行为化, 内在化, 日常化。

总之, 在高校教育改革的推进中, 应该更加重视公关礼仪教学, 建设和谐社会与和谐人际关系首先应该从培养学生的礼仪能力入手。学生当跨出校门那一刻起将面临更广意义上的社会竞争, 学好礼仪, 用好礼仪, 加大与现实社会的衔接, 全面提高学生道德素养为推进素质教育起到桥梁作用。

参考文献

[1]涂红梅, 邓永果.试论高职公关礼仪课的有效教学.教育与职业, 2010年第11期.

[2]杜琳琳.浅议高职院校礼仪课程引入通识教育.工业技术与职业教育, 2013年第3期.

[3]王兴莲.对大学生公关礼仪教育的思考.四川警官高等专科学校学报, 2007年4月第19卷第2期.

大学生公关礼仪现状与分析 篇5

『摘要abstract』 作为一名新时代的大学生,相信每个人都经历交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话„事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变?如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会!

『关键词key words』 公关 礼仪 分析 现状

As a new times university student, believed each people all experience in the contact, human relations awkwardness, like clothing not when, the manner failure in politeness, cannot speak...The matter although is small, but frequently dampens our self-confidence, affects our image.If will seek employment, in the work in the future, the service communication these is awkward still follows with our good shade, our destiny will be able otherwise therefore to change? How causes own makings to be loftier, the image outstanding;How causes _disibledevent=“3”>“礼仪”一词，最早见于《诗经》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。礼仪对于大学生来说,可以塑造一个理想的个人形象，可以使未来的事业成功，以致于使社会更加安定、文明和和谐。

一 大学生公关礼仪现状

(一)大学生在公关礼仪方面积极的一面

相对旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的学生过早的就接触了礼仪方面的学习,有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己的孩子如何学习公关与礼仪.如如何称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人„等等之类的好品质我们一直在发扬,并趋于成熟.我们可以发现,这些基本的礼仪,我们学的不错,包括象见面主动问好,尊敬师长,注意自己的形象,积极对待生活.注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象.等等这些都是我们大学生在公关礼仪方面积极的一面.(二)大学生在公关礼仪方面消极的一面

追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许

多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者„„。诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为我们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，性格孤僻,不善与人交往.这些都是个人交际能力的欠缺,需要提高.已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课。

由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养，体现

你对别人的敬重。就像诚信、守约、文明等，都应该严格做到的。好好的学好它,迫在眉睫.二 我们应该学习的公关与礼仪简析

(一)交谈

我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于

手中握有一把人生成功的钥匙.首先,我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈.在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。

(二)化妆

应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口

红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系.(三)举止

最后说举止。一个人的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹

粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精.注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话的姿势.最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着 听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。

三 现状分析总结

大学生是知识层次较高的群体，在礼仪修养方面应当提出更

高的要求。

在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质。有助于提高大学生的自身修养。将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。

大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重公关与礼仪的修养。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.公关礼仪

作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 „„，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！因为我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙 现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈.首先,我觉的谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与

一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见„„好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国

吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职

吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。其次,我感觉公关礼仪对白领一族更为重要。从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整

体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率的做出各种发型。再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。

第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。

最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。

注意你的化妆风范对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。

注意你的姿态。

在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。

注意打电话的姿势

大学生公关礼仪培训 篇6

媒体领导力是指管理者与媒体打交道的各个方面能力的总和,既包括宏观层面的基本知识,又包括微观层面的具体方法[2]。综合性大学具有较为专业的师资队伍及资源,同时也在长期的宣传工作中积累了丰富的媒体应对经验。因此,综合性大学有能力通过直接或间接形式对其附属医院管理者媒体领导力建设进行指导和帮助,但部分高校尚缺乏一套科学合理的培养模式和快速有效的联动机制。本课题组以复旦大学及其附属医院为例,以“突发事件处理与媒体公关”能力培训作为切入点,探索如何运用综合性大学的优势,提升附属医院管理者的媒体领导力。

1 培训实践

1.1 培训对象

复旦大学11所附属医院(含1家在筹附属医院)的各级管理者,其中包括附属医院院领导,院长办公室、党委办公室、医务、护理、门(急)诊、教育、人事、宣传等部门相关负责人。根据管理层级,涉及附属医院高层管理者(医院党政正副职)、中层管理者(职能部门正副职)、基层管理者(职能部门内设科室正副职及工作人员);根据管理职能,既涉及宣传部门管理者,也涉及非宣传部门管理者。

1.2 培训措施

1.2.1 医院中基层管理者培训。

邀请卫生行业资深记者运用案例教学方式对医院非宣传部门(教育部门、人事部门)的中基层管理者进行医卫新闻写作能力培训,并针对医院上述部门的工作特性,安排医院教育、人事部门分别就各自条线工作中对突发事件的应对策略和处理措施进行实例讲解。

1.2.2 医院中高层管理者培训。

邀请舆情研究专家、资深媒体记者、医院管理专家分别以“突发事件中的舆论危机应对”、“善待记者善用媒体”、“医院品牌形象传播策略”为题,对医院领导、宣传部门、非宣传部门(院长办公室、党委办公室、医务部门、护理部门、门(急)诊部门)等中高层管理者进行培训。三位专家从不同角度解读了“突发事件处理与媒体公关”的内涵,并通过详实的案例展示了新媒体时代“突发事件处理与媒体公关”对于医院的重要意义,还解答了培训对象在以往实践中所遇到的问题。

1.3 培训效果

医院中基层管理者培训通过强化写作能力,使培训对象基本掌握了用文字与媒体沟通的能力,并通过自身条线的实例讲解,贴近培训对象工作实际,强化医院非宣传部门工作人员的宣传意识,在一定程度上,加深了医院非一线部门管理者“突发事件处理及媒体公关”的认识。而医院中高层管理者培训则通过不同角度诠释了“突发事件处理及媒体公关”对于医院的重要性,有助于医院决策层形成“全员宣传”的大卫生新闻宣传理念,增强了与会各职能部门,尤其是医务、护理、门(急)诊等一线医务人员管理部门“突发事件处理及媒体公关”的能力,并且搭建了医院内、医院间宣传部门与非宣传部门沟通的平台,为在日后落实突发事件预警机制和快速应对联动机制做出了有益的尝试。

2 总结建议

针对不同层级及职能的医院管理者,开展“突发事件处理及媒体公关”培训,旨在使医院管理者达到以下几点预期目标:(1)对新媒体进行系统、感性认识,了解其与传统媒体的区别及发展趋势;(2)重视新媒体在突发事件中的作用,初步掌握在新媒体时代如何进行突发事件处理与媒体公关;(3)提高认识,强化医院“全员宣传”的大卫生新闻宣传理念,即进一步强化宣传部门的专业能力建设、进一步转变非宣传部门的理念意识培养;(4)整合校内资源,结合校外资源,探索提升附属医院管理者媒体领导力的有效模式。

当然,上述培训虽在培训对象构成、培训师资水平及培训课程安排等方面均做出了有益的探索,取得了较好的效果,但需要冷静地认识到,仍未完全达到预期目标。为能够更好地强化附属医院管理者“突发事件处理及媒体公关”的能力建设,保障附属医院管理者媒体领导力水平的稳步提升,从而为建成“符合医改要求,兼具复旦特色”的现代医院管理模式打下坚实的基础,特提出以下建议。

2.1 转变观念,加强管理,切实强化全员宣传理念

首先,由于诸多客观原因,在国内医疗领域中,优质医疗资源往往集中在公立三级甲等医院。而对于这些三甲医院来说,业已形成的群众就医观念,使其人满为患,客观造成了“酒香不怕巷子深,术精不怕医院远”的事实,从而使得三甲医院先天缺乏对于“品牌推广和维护”的主动性与积极性,因此,对于“品牌推广和维护”工作的重视程度一般,很少被提到医院运营管理的战略高度,并往往将此项工作等同于常规宣传工作(如编写、发布新闻报道等工作),承担部门也仅限于宣传部门,导致该项工作多处于医院管理中的边缘位置。其次,在过往观念中,仅宣传工作来说,往往认为就是宣传部门几个宣传干部的事情,最多加上与其相关职能部门的工作人员和业务部门的通讯员,而医院领导干部、职能部门领导及工作人员、广大医务人员则可以“两耳不闻窗外事,一心只做手中活”(即存在“只要做好业务,无需懂得宣传,推广和维护医院品牌与其无关”的观念)。当然,“工作各有分工,人人各有其责”本身并没有问题,但是随着新媒体时代的到来以及群众品牌意识的提升,医院部分职能边际已逐渐模糊甚至消失,如“品牌推广与维护”职能已不可能仅由宣传部门单独完成,而是需要全员参与,而如“常规宣传”职能也正需要全员树立“人人都有宣传责任”的理念,并付诸实践。因此,作为办医主体的综合性大学及其附属医院应该转变过往观念,适应医改需求,建立健全一把手负总责、新闻宣传部门牵头负责、各部门齐抓共管、相关单位有力支持的“医院品牌推广与维护”工作体制,完善“校院配合、外部合作、上下联动”的工作机制,从而进一步加强管理,切实强化“全员宣传、全员参与、全员公关”的理念和意识。

2.2 规范培训,注重实践,持续提高综合协调能力

“转变观念、提升能力”需要规范的培训,这种“规范”首先体现在综合性大学对于该类培训的顶层设计,即对其自身及其附属医院的“战略定位”,确立附属医院不同层级及不同职能管理者的“素质模型”,从而最终确定“能力培训”方案,而不是盲目无序地开展培训。其次,“规范”体现在负责培训工作主体的相对统一,以复旦大学附属医院管理者培训为例,可负责培训的部门(单位)就有党委党校、医院管理处、医院管理公司等,当然其负责原因或有不同,如职能设定、领导交办、业务拓展等,应尽可能“归一管理”,或者“单一部门(单位)牵头,其他部门(单位)协助”,否则将使培训无法形成体系。第三,“规范”体现在对于不同培训对象的“针对性”,制订适当的理论与实践培训比重,提倡采用切合培训对象实际工作的案例教学和实践教学培训。在培训过程中,可采用现场互动、角色扮演等方式提升培训效果。当然,除针对医院管理者培训之外,对于医院广大医务人员,也要在新职工岗前培训中加强“突发事件处理及媒体公关”等媒体领导力培训,而对于急诊室等一线抢救人员更要设计适合其工作实际的上述相关培训。当然,医院的全员培训则需医院自行组织,大学可提供培训业务指导及培训教师资源等方面的支持和帮助。

2.3 优化资源,协同创新,着力构建学用结合平台

优化资源既包含“整合、共享校内资源”,又包含“结合、开发校外资源”。在媒体领导力建设方面,就校内资源而言,主要体现在两个层面,即学校医口与非医口的层面,以及学校与附属医院的层面。因此,综合性大学应该制订政策,如设立交叉研究项目、开放研究平台或设立分支机构(如在舆情调查中心中分设医院舆情调查中心)等方式,引导和鼓励新闻学院、管理学院等非医口单位(部门)的教师、学者运用他们的知识和技能,参与附属医院管理者的培训工作,甚至参与国家医药卫生体制改革的相关工作。至于学校与附属医院层面,综合性大学也应善于发现长期工作在附属医院的管理人才,不仅可以给予其在医院内或学校内职务上的晋升,同时也可以给予其将自身实践经验展示给校内附属医院管理同道和相关专业同学的平台,甚至符合相关要求的可聘任为业界导师,与学界导师共同指导研究生。当然,综合性大学还可借由自身的优势,进一步促进附属医院与校外相关媒体从业机构、研究机构的交流合作。综上所述,只有建立这样优化资源的“协同创新”平台或机制,才能使各方的优势得以互补交融,从而真正达到学用结合的目的。

当然,“突发事件处理及媒体公关”仅是附属医院管理者与媒体打交道中的一个方面,如“医院自行设置议题”、“医院新闻发言人培养”等方面,还需要更深入的探索和实践,从而进一步提升附属医院管理者媒体领导力,进而推动综合性大学及其附属医院综合运用媒体的能力建设,使“医院品牌推广与维护”事业与医院其他管理事业一样能够向着“科学化、专业化、精细化”迈进。

参考文献

[1]董向东.新媒体时代领导干部媒体领导力研究[J].软件导刊,2011(12):71-73.

大学生公关礼仪培训 篇7

作为市场的一部分, 学校的外部性公关显得至关重要, 因此在此主要讲述的都是对外公关。当然, 内部公关也是十分重要的, 但本文基于学校与社会公众的关系对学校公关建设进行分析, 从宣传公关、社会公关、危机公关、营销公关和交际公关几大方面详细介绍新东方独特有力的公关模式, 以期能为其他相似机构寻求突破点, 也能应用于普通学校的公共关系处理, 帮助其更好经营教育品牌。

一、宣传公关

说到公关, 不得不提的是新东方的宣传公关。这使得它成为了后起的各大教育培训机构争相学习的对象。目前英语培训产业主要由四种力量组成, 一是国内知名民营培训机构, 如新东方、疯狂英语;二是外资教育培训机构, 比如英孚教育、华尔街英语等等, 其目标顾客比较高端;三是各大高校延伸出来的英语培训机构, 比较传统;四是起点很低但数量庞杂的一般民营英语培训机构 (1) 。前二者的宣传公关显然比后者做的到位得多, 在广告以外他们有很多新式宣传, 下面以新东方为例归纳其几点宣传策略。

(一) “体验式”亲和宣传

走在中大型城市的道路上, 你经常会遇见华尔街英语的员工苦口劝说你进去聆听短暂的介绍, 值得注意的是这种宣传绝对不同于传单宣传。被拉进去的人一开始饶有兴趣地聆听介绍, 之后可能就会被高素质的教师队伍和优良的硬件建设所吸引。类似的, 新东方也会有相应的亲和力宣传, 但稍有不同的是, 我们很少会在路上见到新东方拉人。也许这与企业规模与现有声誉影响力有关, 但我们应该承认它不仅与宣传单式的培训机构拉开了距离, 甚至“清高”地与外资教育机构拉开了距离。每个校点和中心都会安排有专门负责向学生和家长介绍推荐相关课程的课程顾问。若你有表现出一定的兴趣, 他们便会安排你做免费的水平测试, 无论你是否入学都会有老师为你分析测试结果, 提供一些英语学习方面的意见建议。而在课程选择时, 课程顾问也会站在学生的角度, 在了解你的需求后帮助你选择最合适的课程。因为他们的绩效并不会受此影响, 却会受学生评价的影响, 这促使他们更能积极主动地为学生考虑。此外, 新东方提供两节体验课, 也就是说, 如果你在上了两节课以后发现不适应, 你完全可以全额退课, 或者更换其他的课程。这一系列的前期都体现了新东方的人性化宣传。

(二) “一体式”线上宣传

新东方的网络宣传十分到位。撇开其华丽精心的网页制作布局不谈, 进入任何一个地区的网页你都能搜罗到详细到位的信息, 除了课程信息之外, 还有学生之间互相交流的平台, 受众之间的信息共享帮助其宣传具有了更高的可信度。个人认为, 最值得称赞的是在线问答的部分。你可以先框定自己的就读区域, 如果你不熟悉要去就读的地区, 可以咨询在线客服, 他们会为你提供一切信息, 包括住宿餐饮等。对于一些居住城市没有开设校区的同学, 你甚至可以不用到那个城市, 就能提前了解到当地的所有校区信息, 让学校帮助安排好住宿, 合理排好课程时间和容量。而且针对寒暑假提前报班, 一旦你在咨询时留下联系方式, 课程顾问便会在预定时间快到时联系你, 与你进行一对一的沟通, 及时做出调整。只要能上网, 足不出户便能搞定一切。

(三) “口碑式”推广宣传

口口相传成为新东方一大强劲的宣传途径, 这不得不归功于本身的优秀。新东方一直坚持在做一项意见反馈的工作。而在客户反馈意见表中, 有一个问题是:你是通过什么途径知道新东方的?经常被勾上的选项就是“通过亲朋好友”。不得不说, 看似微弱的口碑推广在新东方的宣传公关中起了非常大的作用。周边人的推荐显然比广告更具可信度, 而且往往这种宣传是基于看到了周边人学习后的可观效果, 事实往往更有说服力。

在某种程度上而言, 这些宣传方式其实完全可以在学校宣传公关中得到实现, 只是没有学校意愿去积极做这个工作。“酒香也怕巷子深”, 就目前的就学情况, 各大学校加强自身教学实力, 致力于硬件设施建设的同时, 更应该关注宣传, 切实提高竞争力。在这一点上, 很多西方的高校值得我们学习。从宣传片到宣讲会, 每个学校都将自身特色演绎得淋漓尽致, 让社会公众充分认识到了各校特色。

二、社会公关

在社会公益领域, 新东方也一直在践行着自己“奉献公益爱心, 关怀中国教育”的口号。校长俞敏洪说:“当完成我们最基本的责任的同时, 新东方多年来还一直在默默地开创着属于自己的“公益道路”———以教育为本, 新东方送出的不仅仅是物质上帮助和温暖, 更是精神上支持和希望。所以, 面对迷茫时, 我们持续开展各项公益巡回讲座;面对贫困时, 我们援建学校、图书馆, 设立奖助学基金;面对灾难时, 我们在第一时间捐款捐物, 组织志愿者奔赴灾区最前线…… (2) 。”奖助学金项目, 一系列支教活动, 家庭教育高峰论坛, 等等。新东方始终在维持着自己的正面形象, 而且做得很到位, 很成功。成功的公关塑造成功的学校形象, 优秀的学校形象吸引更好的生源。对培训机构而言, 利润促使它没有办法去挑选生源的质, 但是学校不同。

与贫困地区学校结对, 成立名义爱心班———将爱心班的同学安插在各个普通班级中实行匿名援助;轮流安排教师去偏远地区支教交流;设立奖助学金。其实学校也都在做这些事情, 但是公关方面也许就不如这些培训机构那么细致。这并不是一种做秀行为, 而是一种学校理念的传达行为。学校应该意识到, 有时候“高调”是为了更好地服务社会。

三、危机公关

作为一个相对独立的社会组织, 学校与周围环境中的其他组织、机构、团体有着必然的社会联系;同时, 学校内部的各个环节又会使组织内部存在复杂的联系。在实践中, 以上各种联系的不确定性以及事件的突发性都可能使学校随时面对各种危机, 即公共关系危机。

作为一个教育培训机构, 也是一个集团, 新东方的危机公关能力不断增强, 这是有目共睹的。在以新东方创业历程为原型的电影《中国合伙人》中, 主人公们多次演绎了新东方成功的危机公关。比如其中之一, ETS危机———ETS针对新东方进行控诉。事实上, 新东方在早期的确使用过盗版教材。ETS在美国宣传中国学生考试作弊, 非法使用考题等相关资料, 要美国大学特别小心中国考生的GRE和托福成绩, 必要时应连带参考其他成绩。换而言之, ETS号召美国的大学对中国学生作为一个群体进行特殊的审查, 而这是完全违反美国的法律的。这使得中国学生对于新东方出离愤怒, 他们认为新东方的行为影响了他们的前途。新东方将这个危机定位为公关危机, 基于中国社会必须理解、必须接受的这么一种背景之下的公关危机, 认为学生就是公关的舆论或者说是历史平台 (3) 。新东方成立了紧急公关小组, 每天一篇讲报, 并且立即召开记者招待会。面对学生, 老师如此解读这个问题:如果不使用盗版教材, 出国完全会受制于还不足够开放的市场;面对政府, 集团如此回应:我们的确有错误, 但这也是基于学生的利益, 不以为荣, 但是也不以为耻;面对公众舆论, 发表的文章主题为ETS对待中国考生的不公平行为, 对中国市场的歧视性政策。而且新东方始终承认ETS的重要地位, 坚持自己承担ETS的保护者角色, 保护其利益、完整性和保密性。正式采用了这种承认错误并展望未来的策略, 老师、学生、政府和舆论等各方面的力量都被聚集, 新东方的错误显得微不足道, 目光聚集在了更大的问题上, 结局以ETS道歉收尾。不得不说, 此次危机公关顺利且成功, 是十分漂亮的一仗。ETS危机以后, 新东方更加壮大, 招生从20万增长到30万, 危机反而成了转机。

在媒体环境和行业环境的影响下, 学校危机不可避免, 危机型公共关系旨在帮助学校破解危机公关的难题, 有时甚至能化危为喜, 为其发展推波助澜。目前很多学校都很欠缺在这方面的努力, 亟待强化危机公关意识, 成立危机公关专门机构, 制定一套切实可行的危机公关预案。从09年上海海事大学女研究生杨元元的自杀事件我们不难发现, 高校危机事件的公关处理中, 最缺乏的不是良好的公关技巧, 而是正确的公关态度以及缺乏社会期待中的人道情怀 (4) 。像新东方一样, 一旦发生危机事件, 高校危机公关专门机构应立即行动, 根据所收集到的信息, 迅速查明危机事件的基本情况, 并指定主要负责人, 统筹安排部署应对危机的各项工作, 及时制定或调整危机处理方案, 实施各种措施控制危机的蔓延。消极面对, 回避并不是解决问题的方法。从ETS危机中我们可以看到, 记者招待会、新闻发布会等有助于媒体将高校真正视为信息来源的主要渠道, 以高校可控的信息填补信息“真空”, 从而使高校掌握公关危机的主动权。而在危机解除后, 学校也应该积极做出正面回应, 扩大其正面影响力, 努力让舆论各方都能向自己倾斜, 这样才有利于日后的发展。

四、营销公关

其实除了英语, 新东方教育科技集团还有很多领域, 它的产品线是非常多而深的。到目前为止, 新东方所涉及的产品项目有:北美留学课程、英联邦留学课程、国内四六级考研课程、新概念课程、听说口语能力课程、优能中学课程、泡泡少儿英语课程、精英英语课程、国际高中课程、国际游学项目、小语种课程、高考复读课程、VIP个性化课程, 甚至还有出国留学申请业务, 司法考试课程, 电脑软件业务以及图书出版业务。当然, 其主要业务还是英语类培训, 但其任何一方面的营销策略都十分成功。

(一) 教师的魅力和高质的授课

教师的素质是毋庸置疑的, 他们不一定是全才, 但一定是专才。课程的分类十分细致, 以至于每个老师所讲授的一定是他特别擅长的部分。以其近几年新拓展的Super A口语培训为例:首先针对不同层级, 课程有区分, 测试后确定Level安排课程, 学习后再次测试评定Level, 没有通过的话是不允许升级课程的, 且继续学习的费用由校方承担;其次针对不同类型人群也有区分, 在校学生、工作人士或是其他不同目的的学生即使上的是一个等级, 老师也会针对性教学, 口语类课程均为1—6人授课, 可以实现特殊化教学;此外针对学习上的不同症结, 学校会安排不同风格的老师, 有些更为应试, 有些更偏向实际应用;学校还会考虑学生的个人兴趣提供不同类型的教学方式, 各式沙龙交流应有尽有。

新东方老师最大的特色是他们的幽默感。上课教学方式各异, 但必定有其独特的幽默, 以此吸引学生学习的兴趣。与传统的教学方式的截然不同, 让学生能够全身心投入课堂教学中, 在有限的课堂时间中以最高的效率最大的效能吸收自己需要的知识养分。其实很多学校里也会有风趣幽默的老师, 他们的授课很吸引学生, 相应地, 那个班级的成绩也能在年级里领先。不过这种现象还是不够普及, 随着执着于旧观念的老教师的一批批退休, 学校应该认真考虑改革传统授课方式的问题。

另外, 新东方的教学定位中还有十分独特的一点———励志。新东方的精神就是“从绝望中寻找希望, 人生终将辉煌”, 这与俞敏洪校长创立之初的经历是有关的。励志精神在学习一门语言的时候很重要, 在学习数理化的时候也很重要。可更重要的, 应该是培养励志的学习精神, 努力克服人生路途中困难的精神。“没有教不会的学生, 只有不会教的老师”时下成了教育界广为流行, 并已为人们普遍认同和接受的一种所谓的“教育新理念”。而帮助学生学会如何学习才是老师的终极使命。

(二) 教育差异化

差异化是指企业在顾客广泛重视的某些方面, 力求在本产业中独树一帜。而新东方的教育差异化主要是指两点:平民教师与精英内容。

平民教师前面提到的教学风格和魅力的不同, 只要你满足学校对英语水平的要求, 无论你有没有本科或者硕士的文凭, 你都能成为新东方的老师。有些老师也许平日是大学的讲师, 周末到新东方做兼职;有些也许是高中毕业自学成才最终成了校长, 这在新东方都是习以为常的。这种招聘老师的定位方式与一般学校是格格不入的。所谓不拘一格降人才, 如何应用于那些公立私立学校的教师队伍招聘, 还是需要考虑很多因素的。

关于教学内容, 新东方的教材基本都为老师自己编写, 很少是能在市场上购买到的。这样做的目的也许就是为了实现孔子所说的“因材施教”。随着学生数目的减少, 近几年有一些高校也开始开展此类行动。比如杭州学军教育集团下的文澜中学, 所有的作业本都是老师搜集素材自己编订, 并不像一般高校那样一味只知道买大量辅导书扔给学生。虽然加大了老师的工作量, 但是切实确保了学生的习题都是有意义的, 量少而精, 提高了学习效率。我认为, 随着教育改革, 这是很值得推广的。

(三) 教育副业

新东方科技教育集团之所以在主营英语类业务基础上开拓出其他领域, 是因为他们充分考虑到了一个产业的发展历程中单一产品的周期性弊端。新产品不断地开发推出, 使得新东方由最开始擅长的托福和GRE扩展延伸到各个年龄和各个领域的英语培训, 然后扩展到少儿和中学教育以及一些非英语教育领域 (5) 。

也许这与教育集团的企业特点是密不可分的, 但其实也可以应用于一般学校的自身营销中。比如目前很多学校引入的国际班, 抑或是以某特长为名的校园文化, 这都是吸引生源的独特方式。学校不应只会教学生课本上的理论知识, 更应培养学生的实际能力, 发展他们潜在的兴趣特长。

五、交际公关

交际公关是指在人际交往中开展公共关系工作, 其方式是进行团体交往和个人交往。简而概之, 新东方在这一点上做的最有特色的就是与各国建立的交流。它有很多国际游学活动和带薪实习活动, 每年也会举办各国夏令营, 还会定期送自己的教师出国进修。交流是为了更好的发展。正是不断学习他国教学模式, 体验地道的交流方式, 新东方才帮助大批学生轻松圆了留学梦。国内学校较为保守, 更多的是与本地其他学校之间的互动交流, 很少有拓宽更大领域进行交际的行为。当然, 这与应试化教育有关。

教育培训机构公关的成功经验着实有很多地方值得国内学校学习, 但化为内用时还存在着很多的考虑因素。希望学校能不断提高自身公关能力, 切实增强核心竞争力, 形成自身的教育品牌, 为社会培养更多更优秀的人才。

参考文献

[1]余少娜.教育品牌的品牌传播研究——基于新东方教育集团的品牌传播策略分析[D].厦门:厦门大学, 2008.

[2]徐小平.新东方的危机公关[N].经济观察报, 2003-06-30.

[3]王可.新东方教育科技集团产品营销策略研究[D].上海:华东师范大学MBA教育研究中心, 2011.

[4]陈磊.新东方教育品牌营销策略研究[D].安徽:安徽大学, 2013.

[5]徐小平 (编) .新东方精神[M].北京:新东方教育科技集团, 2005.

[6]刘东波.试析高校教育品牌的经营与管理[J].淮阳职业技术学院学报, 2006, (3) .

大学生公关礼仪培训 篇8

《公关世界》杂志社作为主办方之一,在整个活动的组织策划过程中也深深地感受到献爱心的责任与幸福。本次活动《公关世界》杂志社捐赠给大学生爱心志愿者协会1000本期刊,由大学生组织义卖,所得善款6000元用于资助智障儿童和慈善公益事业。

本次活动中,河北省博客圈、河北新闻网实名博客、燕赵时评博客圈以及太行博风博客圈里的部分艺术家、博友们踊跃参与、积极献爱心。更值得一提的是,许多爱心人士专程从邢台市、赵县、新乐等地赶到现场参加活动。著名爱心人士希望将军赵渭忠、贾得利等爱心人士也赶来向残障儿童献爱心。活动现场,博友们有的捐书、有的捐献自己的画作、有的捐出自己精心创作的书法作品……这些捐款、书籍和书画作品当场捐献给了石家庄启智学校。当晚,河北省博客圈和河北新闻网实名博客的博友还与大学生们一起,表演了独唱、诗朗诵、踢踏舞等精彩节目,省内四位知名书法家孟长信、刁树刚、郭涛、李洪亮更在现场书写了爱心长卷,将活动推向一个又一个高潮。

此外,爱心企业家王鑫、高玉中、李双力在活动现场还捐款近万元给石家庄启智学校的智障儿童,爱心在传递,感天动地……

据悉,石家庄启智学校是专门为残障儿童开办的学校,收有近百名残障儿童。此次活动是首先由石家庄工商职业学院建筑工程系大学生爱心志愿者协会发起的,提前一个月他们就在学校组织了“一元爱心接力行动”,大学生们每人捐出一元钱,还开展了大型献爱心签名活动。

人说,爱心无大小,慈善靠大家,无数条爱心的小溪汇在一起,就是爱的大海。

是的,有爱心的人心胸广阔,境界高远,延年益寿。

本次活动中,《公关世界》杂志的参与,无疑为传播公共关系,促进校园和谐文化建设,促进艺术名家、爱心企业和大学生的文化艺术交流,弘扬慈善文化,营造美丽和谐校园氛围,以及构建和谐河北起到了积极意义。延伸地说,这一助推已经成为加速民主政治和经济发展的动力,使政府行政更加公开、民主、透明,使企业发展更加科学、规范、可持续,使民心更加凝聚、社会更加公平正义。

中国大学生公关策划大赛落幕 篇9

经过全天激烈的角逐,最终中山大学的“Sun Shine”团队、华中科技大学的“红树林*密码”团队、北京大学的“I Ct”团队、中国传媒大学的“Mad Men”团队获得金奖;广东外语外贸大学的“FK公关”团队、北京邮电大学“秘制五仁”团队、澳门大学“纳米工作坊”团队、中南大学“CE”团队获得银奖;广西财经学院“朱槿花开”团队、浙江传媒学院“Double”团队、北京工商大学“Tri-angle”团队、湖南理工学院“浪潮团队”、西南民族大学“德睿克”团队、上海外国语大学“For Wins”、浙江大学城市学院“三颗牙齿”团队获得铜奖。中国人民公安大学、香港浸会大学、中国林业大学获优秀作品特别奖。本届赛事圆满结束,而中山大学也实现了“中国大学生公共关系策划大赛”的三连冠。

本次大赛以“公益创新、参与分享、发现人才、促进就业”为宗旨,以“构建和谐社会,传播城市形象”为主题,受到广大高校师生和社会各界的广泛关注。自2010年3月29日在北京大学启动以来,大赛组委会于4月～6月间先后前往了北京、上海、广州、武汉、成都、长沙、杭州、南宁、兰州、哈尔滨等城市开展了大赛的校园巡讲和宣传活动。由院校、企业、公共关系专业公司共同构成的巡讲团得到广大高校领导和学生的热烈欢迎。本次比赛共有包括港澳地区在内的全国近百所高校的844个团队参与其中,入围参赛作品400余件,获得一等奖12件,二等奖24件,三等奖26件,其他百余作品均获得不同层次的奖励。多奖项的设立突出大赛宗旨,鼓励更多的同学参与,得到更多实践机会。大赛组委会将为获奖选手提供实习机会。

本届大赛的评审流程分为四个步骤:第一轮是网上初评,由评审委员会指派专人,依据评审标准对网上提交作品进行初步筛选,选出前入围作品;第二轮是网上评选,由评审委员会成员对初评选出的入围作品在网上进行打分,根据分数汇总统计,评出综合指标优秀的作品;第三轮会议评选,组织评审委员会主要成员集中评议,第四轮是总决赛,现场方案陈述,回答提问,综合打分,评出大赛金奖、银奖、铜奖以及最佳组织奖。

“搭建公共关系产业学研究平台,促进公共关系学科发展,展现大学生综合素质,提高就业能力”是本届大赛的目的。大赛选题均由各支持企业所提供,围绕着“构建和谐社会,传播城市形象”这一主题,结合工作实际和企业需求,参赛选手走入企业,通过咨询、座谈、资料查阅等多种形式开展调研工作,制定出符合实际、专业性和可操作性强的公共关系策划案。各企业对学生的参赛案例给予了很好的评价,甚至有企业将策划案直接用到了实际的工作中。大赛还增设了公益选题“城市形象传播”,诸多的优秀案例也得到了有关政府部门的好评。

大赛打造了理论与实践相结合的平台,搭建了企业与学校互动的桥梁。同时,大赛的专业化的要求和标准,也使高校认识到如何去培养公共关系专业的人才,去探索中国公共关系人才培养新型的教育模式。

中国国际公共关系协会副秘书长、大赛执行主任马志斌在赛后的颁奖典礼上指出,通过本届大赛,参赛选手策划能力、文案写作水平和现场展示能力明显提高,有的企业将选手的文案创意作为将要实施的公关项目。这些都表明,经过前两届大赛的历练,高校的公关教育在理论与实践的结合方面取得了一定的成功。

大学生公关礼仪培训 篇10

一、项目现状

随着全球一体化的加速发展, 人类社会面临着巨变, 公共关系也倍受关注。社会对专业公关人员的需求越来越多, 整个公共关系的职业化、专业化、普及化标准的实施, 就要求公共关系教育和培训必须要有更长足的发展。与此同时, 现代高职教育中所遵循的“能力本位、工学结合、校企合作、持续发展”的教学理念, 所采用的“理实一体化教学、校内仿真实训、校外顶岗实习”组织教学形式, 所实施的“基础能力——专项能力——岗位能力——综合能力”四段递进的实训教学体系, 需要《公共关系原理与实务课程》建设能做出更好的配合和改善。

二、项目存在问题

(一) 目前, 接受高等职业教育的学生因生源质量、学生基础等原因造成差异性越来越大。

很多学生的认知水平不高, 实践能力不强, 且部分学生的人生目标不明确、自信心不足、学习兴趣不高、学习习惯较差, 导致在教学过程中无法正常开展常规教学活动及完成相应教学目标。

(二) 课程的设置和教学内容脱离实际需要。

在教学环节中, 许多教师的学习操作目标要求不明确;教学环节可操作性差;教学方式单一, 只采取“以讲为主”或“只做不学”等教学方法和手段对于学生各种能力的培养和提高显得越来越乏力。

(三) 学习的主要支持材料存在一定的局限性。

在现代教学中, 许多教材内容难以适应科技进步的变化, 尤其是一些专业教材。把文字教材看作主要的学习资源, 而造成其他学习资源的浪费。以教材作为重要的学习资源, 在某种程度上只解决了“学什么”的问题, 而没有解决“怎么学”的问题。

(四) 教学考评体系不完善, 考评指标单一。

在学习领域课程实施过程中, 没有根据学生的学习过程、学习表现、操作步骤、对职业的认知情况等指标进行综合评价, 而单一的仅凭考试成绩来决定学生的学习情况, 这对判断一个学生的综合能力和水平是不公平的, 也是不全面的。

综上所述, 如果在公共关系课程教学上继续沿用传统的理论和实习教学各自独立进行的方法, 很难实现“能力本位、工学结合、校企合作、持续发展”高职教育教学理念。这就需要对该课程进行相应的调整、建设, 尤其是实践部分的操作, 解决“怎样做, 做什么”的问题。所以, 如何以公关工作任务形式贯穿于整个教学中, 让学生通过学习掌握公关知识、公关技能, 来提升其公关职业素质, 公关活动操作水平, 迫在眉睫。

三、项目改革设计

《公共关系原理与实务》课程改革, 是基于适应高职教学目标、服务于培养应用型人才的基本需要而设计的。通过改革, 将抽象的理论变为看得见、摸得着的东西, 既能快速上手, 又能便于操作, 有利于培养学生良好的学习习惯、职业习惯, 又能提高学生对公关职业工作的理解能力和动手能力。

基于此, 将项目的改革目标设计为针对高职学生特质, 以实际公关人员职业标准为依据制定教学目标, 以高职学生的职业培养内容为方向进行能力构筑, 针对学生的学习层次要求, 设计突出职业能力培养特色的教学方式与方法。

与此同时, 根据行业需求, 根据市场对工作人员提高公关意识和公关能力的职业素质要求, 以公关工作过程为导向, 结合实战操作背景, 进行公关工作任务设计安排, 将公关理论融入到实践体验中, 带着“目标”学习, 带着“任务”进行操作。

具体内容如下:

(一) 对公关工作内容进行分解。

基于目前社会对公关人员的需求, 主要是从事公众信息传播管理, 信息咨询、活动策划等工作。在本课程的教改设计中, 对其教学内容, 即重要的公关工作过程进行模块制定, 分别是“我要了解公共关系”、“我现在是一名公关人员”、“我要掌握的公关技巧”和“我要帮组织进行形象策划”四个方面。每个模块有专门的公关理论知识作为铺垫, 同时, 辅以相应的公关任务安排, 这样既有知识领域的职业能力分解, 又有实际的公关任务操作, 让学生“学中做, 做中学”, 大大提升了学生学习的积极性和主动性, 让“转化吸收”不再变得困难和不可实现。

(二) 串接理论教学内容。

根据四个模块的设计, 将公关理论知识进行分解, 融入到各个模块中去。这里设计的理念是希望学生通过学习, 能够体会到工作过程的理论和实践之间的联系, 避免出现“学用分家”。具体体现如下:

(三) 设计关联式实训项目。

这里需要根据实际公关工作过程, 将关联的实训内容合并, 组成四大实训主题, 依次是:组建公关部;设计个人形象;设计组织形象;策划专项活动。每个主题下分设相应的实训项目, 以项目开展教学活动、检验教学质量, 从而实现教学过程的

在开展实训项目之前, 需要进行实训分组, 具体要求如下:

(1) 实训以小组为单位, 根据个人所选择设计的公关团队性质不同进行组建, 每个小组4-6人;

(2) 在实训项目中, 小组成员不变;

(3) 小组成员在不同的实训项目中要承担不同的角色, 要进行角色轮换。

通过以上实训, 要求学生达到:具有良好的气质形象, 能讲较为流利的普通话;自信心强、掌握熟练的公关知识和技巧, 有较强的逻辑思维能力和语言表达能力;具有良好的人际沟通能力和团队合作精神;具备积极的开拓精神和独立工作的能力, 能独立从事各类公关活动开展。

通过开展四大模块理论教学、实施四大主题活动、完成六大实训项目, 我们将全新演绎《公共关系原理与实务》这门理论、实践综合性较强的课程。学生将通过接受任务、执行任务、完成任务、成果展示等环节体验该课程全新的教学方式和考核方法。在每一次实训考核中, 团队内部自评、团队间互评和教师评分三个方面统一、立体展示考核的多元化和公正、全面性。这样, 不仅充分调动学生积极参与、自主管理能力, 提升团队归属意识, 也大大增强了《公共关系原理与实务》课程的学生参与性和积极性, 为今后该课程的进一步完善和创新奠定的坚实基础。