电力呼叫中心建设分析

电力呼叫中心建设分析（共6篇）

电力呼叫中心建设分析 篇1

随着国家电网公司SG186工程的全面竣工, 电力企业信息系统应用逐渐集中部署, 用户访问量激增, 海量数据促使服务器、存储设备和网络的规模成倍扩大, 构建数据中心成为改善IT环境的重要手段。如何建设稳定可靠、安全环保的数据中心, 已经成为电力行业信息化领域的关键内容。为此, 《电力信息化》杂志记者采访了湖北电力信通中心党委书记兼副主任肖治华, 并与各位读者一起分享湖北电力信通中心在数据中心建设上的经验和成果。

【记】首先请肖主任介绍一下湖北电力信通中心的历史。

【肖】湖北电力信通中心的前身—湖北电力计算中心成立于1985年, 是全国电力系统成立最早、规模最大的计算中心。1990年电力计算中心改名为电力信息中心, 2000年电力信息中心和电力调度中心通信部分合并, 组成现在的电力信通中心。

湖北电力信通中心是湖北省电力公司的信息通信建设、运行及管理单位, 有员工125人, 分成13个部室, 其中有7个生产部室, 6个管理部室。7个生产部室中, 负责通信方面的有3个, 分别是:通信运行部、工程部、客户服务部;负责信息化建设与运维方面的4个部门包括:网络运行部、信息开发部、ERP运维与管理部、维保部。6个管理部室分别是:办公室、生产计划部、财务部、思想政治工作部、物资部、人力资源部。

【记】提到数据中心, 不能不提SG186工程, 请肖主任介绍一下湖北电力SG186工程建设过程中的特点和特色。

【肖】“十一五”期间国家电网公司信息化建设一路高歌猛进, 信息化建设水平整体飞跃上升, 取得了突破性的成果。从信息化的角度来看, 整个“十一五”期间, 国家电网公司系统内大多数企业的信息化建设都经历了从无到有、从“孤岛”到“大集成、大共享”模式的转变, 应该说这个转变是极为深刻的。

湖北省电力公司作为SG186工程的参与者, 紧跟国家电网公司整体战略部署, 完全按照国家电网公司SG186工程的整体要求, 全面进行了基本建设, 以较高的分数通过SG186工程的竣工验收。湖北省电力公司目前的ERP系统、办公系统、生产管理系统、营销系统, 几乎覆盖企业所有的生产、经营、管理过程, 从安全生产到企业管理等各个方面全面实现了信息化。

总的来说, 湖北省电力公司SG186工程有以下5个特点:

(1) 制定整体规划。规划是指导一切工作的指针, 好的规划能为工作的开展提供良好的条件和基础。我们举全省之力、汇集体智慧所制定的“十一五”湖北省电力公司信息化发展规划, 受到国家电网公司的高度评价。同时, 湖北省电力公司还参与了西藏等网省公司的信息化发展规划制定和其他省市的规划评审。

(2) 担当多个试点。因为SG186工程必须遵循“统一领导、统一标准、统一规划、统一开发实施”的原则, 因此必须进行试点工作。否则, 开始信息化工程建设以后, 一旦软件出现一个漏洞, 推广到其他省市就是无数个漏洞。国家电网公司SG186工程试点的任务就是系统开发、系统完善和摸索经验。只有在这些任务完成之后, 才能在全国进行推广。湖北省电力公司承担试点任务的系统是营销系统、电力市场交易系统等。目前国家电网公司推广的输变电管理系统 (PMS) , 大量借鉴了湖北省电力公司的试点经验。这些试点工程的实施, 为国家电网公司SG186工程的顺利完成做出了积极的贡献。

(3) 重视制度建设。湖北电力信通中心的机房建设及运行管理规范不仅是国家电网公司的第一个相关内容的规范, 而且还是第一个经过很多年实践检验的规范。目前国家电网公司已经采纳了该规范, 并作为企业标准在系统内推广。在电力信息技术监督方面, 湖北省电力公司率先制定了电力信息技术监督相关标准, 该标准最后被湖北省计量局采纳, 作为地方标准进行了发布。

(4) 参与标准制定。湖北电力信通中心牵头制定的检修标准, 已经进行了3次修订, 目前正在接受国家电网公司审查。与此同时, 湖北电力还参与了许多相关标准的制定。这些标准的制定及发布, 为国家电网公司整个信息系统保障体系的建设、完善奠定了基础。

(5) 高效推广实施ERP。众所周知, 企业在实施ERP时所遇到的困难和阻力是难以想象的。作为国家电网公司ERP推广建设单位, 湖北省电力公司在开始实施ERP时就明确了以下3个目标:第一, 克服一切困难, 排除诸多障碍, 全面尽快实施ERP系统;第二, 一切从节约成本出发;第三, 培养一支技术过硬的ERP系统实施队伍。从ERP系统推广实施到现在的一年多时间来看, 已经基本实现了这3个目标。首先, ERP系统已经全部应用到了县级供电公司, 在全国电力企业ERP系统应用中走在前列;其次, 从节省成本出发, ERP系统主要的开发、配置、实施全部由企业自己完成, 可以节省上千万元的成本;最后, 从队伍建设方面来说, 因为湖北省电力公司从一开始就成立了强有力的技术支持组, 培养了大批ERP建设的中坚力量, 为ERP系统在各单位的顺利实施及终端的日常维护提供了人员的保证, 同时也为业务的受理、变更提供了技术储备。

【记】您认为数据中心和SG186工程之间的联系是什么?

【肖】关于数据中心, 我认为如果把SG186工程比作“皇冠”的话, 那么数据中心就是“皇冠”上的“明珠”。因为信息化建设的终极目的是为企业的经营管理决策提供技术及数据的支撑。提高企业的辅助决策能力是很困难的一件事, 除了需要有一系列的数学模型和分析工具以外, 还要有一个性能良好的数据中心, 提供大量真实可靠的数据, 辅助决策。从这个角度来说, 我们加大力度建设SG186工程, 其中的一个明确目的就是为了满足企业领导的决策需要。从湖北省电力公司的企业实际出发, 我们构建了湖北省电力公司的数据中心。该数据中心是在国家电网公司典型设计、统一部署的基础上, 结合湖北省电力公司的实际和特点开发的一套系统, 解决了数据中心从无到有的问题。数据中心建设下一阶段的目标是深化应用, 为领导决策提供可信任的辅助决策信息。

【记】建设一个数据中心, 需要哪些支持或者支撑条件?

【肖】构建一个好的数据中心, 首先要有一个良好的平台支持, 这个平台包括硬件平台和基础软件平台;其次要有一个良好、稳定的数据源;第三要有一个很好的数据仓库。数据中心的关键技术是数据仓库, 没有一个好的数据仓库, 数据中心的产品质量就会大打折扣。而数据仓库建设的好与坏, 关键不在数据平台本身, 而在于数据资源规划。数据资源规划的好坏直接决定了数据仓库的好坏, 进而在很大程度上决定了数据中心提供的产品质量。

数据中心建设的另一个关键是展现工具。由于数据中心的访问量和数据量都很大, 所以必须保证数据中心服务器的良好性能, 使其能够支撑不间断的运行, 同时还要保证交换机性能可靠, 因为数据中心I/O的工作量很大, 要求24h连续不间断运行, 对运行可靠性、网络连接方面的要求非常高。目前湖北省电力公司数据中心基本实现全IP网络, 在网络核心、骨干上都采用了万兆交换机, 并全部更换为H3C的设备。其中最核心的设备采用了国内首款基于100G平台开发的交换机S12518, 每个端口的交换容量都达到了1万兆, 并且性能表现稳定。目前, 湖北电力正在按照国家电网公司典型设计要求, 在国家电网公司统一部署下, 大规模开展数据库构建工作。

【记】在网络设备上湖北省电力公司选择了H3C的产品, 主要基于怎样的考虑?

【肖】在数据中心建设之前, 我们进行了广泛深入的调研和考察, 在此基础上反复对比与斟酌。在对网络设备的选择上, 主要考虑了以下几方面因素:第一是产品的可靠性如何, 能否满足连续不间断的7×24h运行要求;第二是产品是否在国内具有较为成熟的应用经验, 应用效果如何;第三是产品的成熟性如何, 是否有良好的发展前景;最后还要考虑产品的售后与维护支持是否及时、完善。综合以上几个因素, 我们最终选择了H3C的产品。到目前为止, H3C的网络设备运行一直非常稳定。除了信息内网数据中心之外, 湖北省电力公司下属地市公司的绝大部分主干网以及部分城域网都使用了H3C的网络设备, 目前都运行正常, 性能稳定。

【记】湖北省电力公司的数据中心和国家电网公司的数据中心是否属于数据大集中?

【肖】数据中心总体来讲是国家电网公司统一部署的。前期国家电网公司推出了一个典型设计, 这个典型设计规定了基本的概念和关键指标, 但是业务系统在各个省公司推广的时候只规定了基本的模块, 各省电力公司可以在其他模块的功能上进行进一步的开发, 也就是说除了必须具备基本的功能外, 各省电力公司业务系统的推广仍然存在差异性。如有的省公司水电比较多, 有的省公司火电比较多, 各省公司在安全生产、设备管理等方面都有差异性, 但是总体框架上是一致的。

另外在具体应用时, 各省公司数据中心的数据要与国家电网公司相应的系统进行互联。数据中心是一个数据交换的平台, 如国家电网公司的生产系统需要抽取全国20多个子系统的数据, 而操作的平台就是数据中心。各省公司生产系统的数据, 也要通过数据中心进行导入和导出, 然后向国家电网公司相应的数据中心进行切换、导入, 国家电网公司的数据中心再向各个相应的业务子系统发放数据, 这一过程被称为数据的纵向贯通。去年湖北省电力公司已经实现了省公司数据中心与国家电网公司总部数据中心的数据纵向贯通目标。现在所有的业务系统数据都可以通过这套体系向国家电网公司总部进行上发。

【记】目前湖北省电力公司的数据中心建设是否为智能电网建设的一部分?

【肖】不是。从目前来看, 数据中心建设还远远未达到智能电网所要求的水平。但是将来数据中心的数据一定会涵盖智能电网所建立的新系统或者是其所要求的数据, 数据中心也将为智能电网的建设实施提供更多服务。智能电网目前还处于制度的建设阶段, 要有系列的标准和规范做支撑。要实现智能电网建设目标, 还需要更新很多产品, 包括电网控制产品, 特别是配网部分终端用户的用电信息采集产品。同时, 还要有很多支撑智能电网的大系统, 如新能源的接入系统、网上交易结算系统等。智能电网的一些关键技术还处于摸索和建设阶段。目前智能电网建设还处于初期阶段, 数据中心直接为智能电网服务还需要一个过程。

【记】在建设绿色数据中心方面, 湖北省电力公司有哪些具体措施和经验?

【肖】国家电网公司在建设全国各省级数据中心时明确提出要建设绿色数据中心。湖北电力在国家电网公司三大灾备中心的建设过程中, 全面贯彻了绿色灾备中心理念。在数据中心的电源设计、空调设计、环境设计、产品选择, 以及基建设计、排水、通风等各方面都始终贯穿这种绿色环保理念。作为湖北省电力公司数据中心建设的主体单位, 湖北电力信通中心在机房设计阶段, 对通风、电源及装修材料部分的节能环保做了大量的工作, 对设计单位提出了明确的绿色节能环保设计要求, 要求所有参与中心规划、设计及建设的单位在践行绿色环保理念时, 要“有所创新, 有所承诺, 有所实现”。我曾有机会参观惠普公司的世界级数据中心及IBM公司的全球数据中心, 应该说这些数据中心在材料的选择方面比我们更绿色环保, 我们与国际大公司之间还存在着差距。但是在设计理念方面, 特别是电源和空调部分的设计, 我们的技术并不逊色, 只是在具体指标的先进性方面尚有差距。

电力呼叫中心建设分析 篇2

4结语

在人们所需的各种能源中，电能是必不可少的，同时对国民经济的发展也有着促进作用。当前的电力市场更加复杂，竞争更加激烈，加上用户对电力企业有着更要的要求，所以电力企业也要不断创新自己，积极开拓市场，尤其在电力营销能力上，要尤为突出，努力将服务能力提高上来，让客户满意。这对于电力客户服务中心营销效果综合评价系统来说，是很关键的，电力企业要从科学合理的角度去评价电力营销工作，让企业竞争力有所增加。但目电力客户服务中心系统还略有不完善之处，应尽快才有措施去改进，进而让电力企业营销效果迈上新的台阶。

参考文献:

［1］周文琼．大数据环境下的电力客户服务数据分析系统［J］．计算系统应用，(04):51～57．

华润电力控股公司数据中心建设 篇3

华润电力控股公司于2009年7月启动了“N31”工程, 即通过现代计算机技术、通信技术和信息处理技术, 建设符合公司战略、先进、实用、经济、高效、可扩展的现代化的企业信息平台, “N31”工程建设的关键就是数据中心建设。

1 华润电力控股公司信息化建设现状及问题分析

经过多年的建设与努力, 华润电力控股公司在信息化建设方面取得了一定的成效, 但离“高起点、高标准、高集成”还存在差距, 主要存在以下问题。

1) 信息化基础设施薄弱。现有的信息化基础设施已经无法满足公司业务系统持续建设的需要, 缺乏部门协同及跨部门数据集成的考虑, 现有应用无法有效地支持高层领导的辅助决策分析。

2) 实时生产信息的管控集约化程度不高。控股公司首席业务和技术专家无法对项目公司进行远程监控和问题追踪, 分公司、项目公司与控股公司信息沟通效率有待提升。

3) 非结构化数据分散。非结构化数据分散在各个业务系统中, 非结构化数据重复利用率不高, 缺乏统一的管理。

4) 信息编码不一致。相同的信息内容在各个业务系统中编码、数据类型等组织方式不同, 存在信息孤岛现象。

2 建设具有华润电力特色的数据中心

为了实现公司的集约化和精细化管理, 华润电力控股公司充分吸收了国内外优秀企业的信息化建设经验, 决定建设大集中、平台化的数据中心来提升总体的信息化水平。其总体建设目标有以下5项:

1) 建立大集中化信息管理模式, 实现统一硬件基础设施, 实现统一软件技术架构, 以便迅速部署各种业务系统, 提升信息资源综合利用率;

2) 建立数据中心物理平台, 实现数据、业务和流程、数据交换平台化集中;

3) 建立数据交换体系, 实现控股公司和项目公司实时、非实时数据的级联和交换, 实现控股公司对项目公司的集中化生产过程监控;

4) 建立标准统一的企业数据服务总线, 为应用系统之间的数据集成提供支撑平台;

5) 建立统一的数据分析展现体系, 实现实时过程监控、管理报表、决策分析等数据展现的一体化, 支持控股、分公司和项目公司的多级应用要求。

为实现上述目标, 华润电力控股公司统一采用Oracle软件产品来建设数据中心, 并将数据中心划分为不同的功能分区, 各功能分区如表1所示。

3 华润电力数据中心结构及其功能实现

3.1 基础物理结构

华润电力控股公司数据中心的基础物理结构实现信息的统一采集、集中存储、集中传输、集中交换 (见图1) 。

基础物理结构由广域网、互联网出口区、网络核心区、楼层办公区、服务器区和存储区等构成。特点如下:

1) 充分利用互联网接入服务商 (ISP) 提供的互联网络, 使用安全虚拟专用网 (IPsec VPN) 技术, 建设华润电力广域虚拟专用网络;

2) 网络核心采用双机热备的高可用性结构;

3) 所有服务器都部署在数据中心区内, 包括数据库核心服务器、实时数据服务器、数据仓库数据服务器以及企业服务总线 (ESB) 服务器等;

4) 服务器采用了动态分区技术和集群技术实现系统的高性能、高灵活性和高可靠性;

5) 存储系统使用了SAN存储区域网络, 实现数据的统一存储和备份;

6) 采用2台防火墙保障数据中心的安全性, 所有服务器均双路连接到2台中心交换机;

7) 配置负载均衡设备, 实现多机负载均衡, 提高数据中心的承载能力。

3.2 应用功能结构

华润电力控股数据中心由公共数据库区、实时数据库区、非结构化数据库区、企业服务总线 (HR-ESB) 、数据仓库区等部分构成。为了保障数据信息的集成, 在公共数据库区还设置了公用数据服务的功能, 功能结构逻辑如图2所示。

各功能区域的实现过程如下。

1) 公共数据库区。采用Oracle公司的Oracle10g数据库建立集群化环境、建设通用数据库服务功能, 为人资、财务、物料、基建等业务部门提供统一的数据服务, 将各个业务部门的数据分别存储到集群环境中, 实现了所有业务信息系统的统一管理, 大大降低了业务系统的建设成本、运维成本, 提高了公司数据的安全保障;同时, 公共数据库区通过抽取架构 (ETL) 与数据仓库区相连, 公用数据区的数据经过ETL抽取、转化、清洗之后进入数据仓库区, 并进一步通过展现架构为智能决策分析提供支持。

2) 实时数据库区。采用英印软件公司eDNA实时数据库来满足各业务系统对实时数据统一和标准访问的需求;通过基础物理设施, 将各项目公司机组分散控制系统、脱硫分散控制系统、辅控系统、远程测控终端系统 (RTU) 、网络计算机控制系统 (NCS) 等系统中按照规定的频率采集实时数据, 集中到实时数据库区进行存储;同时, 通过eDNA实时服务将实时数据进行发布, 方便公司首席业务和技术专家对公司进行远程组态监控、远程趋势查询、远程报警监控和业务指导, 实现了公司控股级、地区级、厂级及机组级全地域生产运行的集约化全过程的可视化监控, 可有效防范生产经营过程中的风险, 提升了公司精细化过程监控的水平, 数据中心实时数据采集点如表2所示。

3) 非结构化数据库。通过建设统一的非结构化数据存储区来集中管理各业务系统中的非结构化数据, 实现文件、档案、电子邮件、统计报表等非结构化数据的统一存储、统一共享、统一搜索, 实现非结构化数据管理的规范化、流程化、自动化。建立非结化文档知识智能匹配模型, 建设华润电力控股知识管理库。

4) 公用编码数据库。为了实现信息资源充分管理, 华润电力控股公司规范先行, 制定了《数据编码规范 (QB/CRP-YW-BM-001) 》, 建立了华润电力控股有限公司编码分类体系。根据相应标准规范, 华润电力信息规范一级分类主要包括:组织/业态类、人力资源类、财务类、设备/资产类、物资类、项目类、生产管理类、指标类、其他类共九大类。

以数据编码规范为基础, 建立了华润电力公共信息资源编码数据库, 提供了统一身份、组织结构、指标体系和各编码信息等信息编码服务, 规范业务系统的数据编码, 实现了各信息表现形式的一致性, 保证了数据的可集成性。

5) 华润电力企业服务总线 (HR-ESB) 。以数据中心基础物理设施为依托, 采用甲骨文公司企业服务总线 (Oracle Service Bus10g) 平台建立了华润电力控股公司统一的企业服务总线。企业服务总线提供了统一、标准的数据集成基础平台, 各系统数据首先通过数据中心存储架构进行数据集成, 然后再按照企业数据总线提供统一的信息模型标准、统一的服务目录、统一的服务注册、发布和订阅机制统一, 通过企业服务总线向其他高层应用提供数据服务。结合华润电力公共信息资源编码数据库, 目前华润电力数据中心已经成功开发了160多条标准数据总线的公共数据编码服务, 各业务应用通过HR-ESB统一实现公用数据的调用。企业服务总线实现了华润电力控股公司现有系统业务数据集成、业务流程集成和展现层的应用集成, 实现了各业务系统通过数据中心进行数据的统一即时交换, 保障了数据交换的规范性和标准性, 提高了数据的传输、利用效率, 降低了整体管理运维成本。

6) 数据仓库区。数据仓库区是公司所有数据集中存储区域, 由多个主题域组成。在数据仓库区, 根据数据的粒度和作用分成操作型数据 (ODS) 、数据立方体 (OLAP) 和数据集市 (DM) 3个逻辑数据区, 通过抽取体系 (ETL) 实现数据在逻辑区的移动和整合。ETL在级应用, 这些高级应用从不同的层面为公司管理人员提供生产经营信息并进行决策辅助支持。

以下介绍综合报表和实时监测2个高级应用。综合报表高级分析实现了公司所有业态、所有分公司、所有项目公司、所有类别报表的报送、合并、汇总, 全面提高了控制公司报表的整体工作效率, 报表界面如图3所示。

实时监测系统实现了实时数据数据中心有3个环节需要开展工作:数据由应用系统向ODS区的迁移过程中, ODS向OLAP区迁移, 然后由OLAP区向数据集市区迁移。数据仓库区为数据的最终应用和分析提供了高效的访问性能, 保证数据的及时性。

7) 展现体系。华润电力数据中心的展现体系是以数据中心数据仓库为基础, 协同多个商业智能 (BI) 工具, 实现了对控股公司各层次决策需求展现支持, 已经开发了领导驾驶舱、实时监测、综合分析、综合报表、即席查询等多个高管理和展现, 包括由控股总览、区域总览、生产指标分析、项目公司运行监视、查询与报表等功能, 实时监测界面样例如图4所示。

4 结语

在“高起点、高标准、高集成”原则指导下, 华润电力控股公司成功建立了实用型的企业级数据中心, 实现了数据库资源的共享, 实现了全地域生产运行集约化全过程的可视化监控, 实现了非结构化数据的统一存储、统一共享、统一搜索, 实现了各业务系统通过数据中心统一即时交换, 开发了领导驾驶舱、实时监测、综合分析、综合报表、即席查询等多个高级应用。华润电力控股数据中心的建设使得公司信息化建设水平实现了飞跃式的发展, 符合企业未来持续、健康、快速发展的要求, 为未来信息化建设奠定了坚实的基础。

参考文献

[1]怀铁铮.信息化中国的出路与对策[M].北京:机械工业出版社, 2005.

[2]张　磊.电力信息化管理实用手册[M].合肥:安徽文化音像出版社, 2003.

[3]唐海洲.成功企业信息化建设优化解决方案及典型案例[M].北京:昆仑出版社, 2003.

[4]张晓娟.系统集成框架下现代企业信息系统的演进兼析诺兰模型的局限性[J].情报科学, 2007 (8) :28-34.

电力呼叫中心建设分析 篇4

河南省电力公司数据中心建设是依照国家电网公司SG186工程一体化企业级信息集成平台的建设要求开展的。数据中心系统的建设旨在大力提高公司数据的安全性和利用率,实现公司业务数据的全面集中、集成、共享和交换,促进各业务系统的应用,并且通过集中对海量数据进行高级挖掘分析和辅助决策支持分析,提高公司辅助决策支持能力和管理水平,为公司建设信息化企业,实现“两个转变”和“四化”做好信息服务工作。

1 数据中心概述

河南省电力公司数据中心建设是在深刻理解国家电网公司指导意见和典型设计的基础上,结合河南省电力公司实际生产经营情况进行开拓创新之后的产物。在建设过程中,通过对数据中心深入理解,把数据中心定义为四大功能区,即存储中心区、交换中心区、质量中心区、综合分析中心区。

1)存储中心区实现业务数据的集中、集成,实现企业数据的统一管理,提供完整的数据支撑。

2)交换中心区在整个数据中心中发挥着数据枢纽的作用。一方面实现数据的纵向贯通,提高河南省电力公司与国家电网公司总部之间数据传输效率;另一方面实现业务数据的横向交换和共享,使公司信息利用率大幅提高。

3)综合分析中心区主要对业务数据进行综合深入挖掘分析,对公司整体经营状况变化趋势做出预测,为公司管理层提供辅助决策,便于公司领导及时制定、调整经营策略,减少经营风险。

4)质量中心区主要对进入数据中心的业务数据进行有效监控,通过构筑数据质量管控体系,即一整套管理规范、制度及一个数据质量监督系统,实现对数据质量的监督和提高,促进各业务系统的应用。

2 整合数据中心软硬件资源

河南省电力公司数据中心由4台小型机和6台PC Server构成其软硬件平台架构,是集数据中心ODS、数据仓库、数据集市为一体的数据中心数据管理平台,为公司业务系统及数据中心服务。软件系统平台体系架构经过多次评审,部署安全、高效、稳定,系统平台均来自先进通用的大型软件厂商,Web应用平台采用Weblogic 9.2,ODS数据库采用Oracle 10g,数据仓库和数据集市采用Sybase IQ 12.7,数据抽取、转换、装载采用Infomatica 8.1.1平台工具,BI工具采用Cognos 8.3。

1)在由2台小型机集群实现的ODS服务器中,存放临时数据、缓冲数据及统一视图、国网级联数据区和集成业务系统数据库,通过统一视图和数据模型实现了近实时数据的共享交换,集成部分松耦合系统及辅助决策支持系统业务数据库,实现了松耦合系统数据的稳定性、安全性、高效性,减少了软硬件资源的重复投资,解决了以前一些小业务系统需要购买低性能服务器导致稳定性差和运行性能低的问题。

目前,通过2台小型机的优化整合以及对服务器硬件资源的合理规划,保证了集成业务系统业务数据库的高效运行和安全、稳定。

河南省电力公司数据中心ODS目前集成了营销辅助决策支持系统业务数据库、人资辅助决策支持系统业务数据库、计划统计业务系统数据库、生产统计系统业务系统数据库等,建设了统一视图和数据模型实现的近实时数据的交换共享平台,实现了多个紧耦合及松耦合系统数据的接入(见图1)。

2)由2台小型机集群构成的数据仓库和数据集市服务器,实现数据中心业务系统海量历史数据的保存和指标主题域划分统计汇总,并集成创建了除数据中心高级分析外各辅助决策支持系统的数据集市区,统一了数据集市软件平台,充分发挥了小型机服务器的性能。在数据仓库软件平台上采用了Sybase公司的绿色数据库Sybase IQ。Sybase IQ数据库的绿色主要体现在SPOT值(SPOT是Sybase根据衡量企业绿色信息环境的标准,提出的绿色数据指标,代表了每单位资源所能处理的源数据及其相关性能指数,SPOT=S×P/T,S代表源数据大小;P代表数据库性能指数;T代表目标数据库所使用的资源)。传统数据库的SPOT值均小于1,而Sybase IQ有别于所有同类数据库产品(如Oracle、DB2、SQL Server),SPOT值大于1。

Sybase IQ关系型数据库,专为数据仓库等分析型应用而设计,以众多革命性的创新技术,如列存储、数据压缩、丰富的索引、Multiplex(多丛架构)等,为企业减少数据存储成本达3～10倍,提高查询速度10～100倍,缩短部署周期数倍,提供接近无限的可扩展能力。

3)BI服务器、ETL服务器各由高性能PC Server集群组成,分别实现了数据中心和辅助决策支持系统的商业智能分析平台和商业智能数据综合处理平台的集中和统一。

经过优化整合的数据中心智能平台架构,实现了软硬件平台的集中和共享,使数据中心软硬件资源合理性更好,利用率更高,效率更强,通过较少的软硬件平台设施,实现了多种业务处理服务能力,减少了软硬件投资,降低了能耗,达到了节能减排的绿色环保效果。

3 数据中心实用化功能

河南省电力公司数据中心项目的建设受到了公司领导的高度重视,在项目启动之初,就召开了由公司总工程师和各业务部门主管领导参与的启动会。会议阐述了数据中心的重要性和作用,强调了数据中心建设和各业务部门的密切关系。

在数据中心建设过程中,贴近业务部门,与业务部门进行全方位沟通,深入了解需求,实现了为业务部门全面服务的目标。数据服务由原来多对多的数据交换流程简化为以数据中心作为企业数据新闻中心唯一提供源的方式,统一按照公司数据安全和规范发布数据,实现了数据的统一管理及安全智能的数据服务。

在高级分析中,利用数据中心集中的各类数据,通过商业智能平台实现了企业关键指标分析、领导查询、综合查询等历史数据挖掘和近实时数据分析,为公司高层领导、中层干部及专责提供了全方位的分析展现功能。同时,可以从数据中心统一平台方便快捷地查看公司各种指标数据分析,并实现了跨业务的多部门综合查询分析功能,有利于集中分析和全方位掌握了解各种信息。

3.1 支撑统一报表平台

通过在公司和所属地市级单位培训和宣传数据中心作用,引出公司业务部门和所属地市单位的实际工作需求,构建了由数据中心数据支撑的统一报表平台,降低了专责上报跨业务报表的工作难度,提高了工作效率。通过数据中心统一数据支撑和管理的数据报表上报平台,实现对数据报表的全方位支撑,特别是快速生成跨业务的综合型复杂报表。

3.2 实现信息辅助决策价值

在数据中心综合分析能力方面,河南省电力公司结合本地特色,建设为领导决策服务的领导手册功能。该功能已稳定运行1年,可以满足快速查看公司关键指标目标的要求。

领导手册功能按照不同的角度进行立体挖掘钻取分析,实现了全方位的分析和展现效果,界面直观,使公司领导可以便捷有效地查询公司各类关键指标信息,并实现了快捷的一键式导出功能,形成了可以直接打印便于携带的纸质领导手册。领导手册现已初步实现了为公司领导提供辅助支持的功能,实现了数据中心信息辅助决策价值。

3.3 其他功能

数据中心的数据服务还可以体现在短信套餐定制服务。通过数据中心短信套餐定制服务功能,统一安全认证和权限管理,实现数据不受地域和时间限制的服务,还可以通过应用集成多接口方式实现数据的交换共享服务。

4 结语

河南省电力公司数据中心建设,是在公司各部门及所属单位的大力支持和积极配合下,通过数据中心全方位、多方式、快响应和商务智能前沿技术的立体服务,全面体现了数据中心和谐智能的功能,使河南省电力公司业务系统数据资源实现了集中、集成、交换、共享,逐步从合理利用数据向高效利用数据过渡,使得数据中心在企业中的数据核心地位更加突出。

未来的数据中心将充分发挥数据中心特色,存储结构化、非结构化、空间等海量数据,提供全面的数据服务功能,既要发挥数据支撑作用,还要提高数据的智能交换共享能力,以及应用集成充分融合实现智能的、实时的数据交换,发挥数据枢纽作用,让数据中心数据在企业内部高效流转,使数据的高级应用更加实用化,发挥信息最大价值,为建设信息企业提供基础保障,为公司建设智能辅助决策支持系统提供全面的数据支撑,为建设坚强智能电网服务,数据中心整体规划如图2所示。

在使用数据、提高数据价值的同时必须保障数据安全,通过数据安全等级规范,严格管理数据安全,满足安全、容灾备份要求。

参考文献

[1]刘振亚.国家电网公司SG186一体化平台解决方案数据中心系统典型设计[M].北京:中国电力出版社,2008.

[2]Inmon W H(美)著.构建数据仓库[M].王志海译.北京:机械工业出版社,2006.

电力呼叫中心建设分析 篇5

近日, 福建省医保中心陈成武主任、康建设副主任携信息管理科、办公室有关同志一行前往省医保中心电力分中心, 就如何转变电力医保管理模式, 定制开发福建电力医保信息管理系统纳入全省医保信息系统统一管理等工作进展情况进行了深入的调研。

截至日前, 福建省医保中心电力分中心参保人数3.7万人, 赡养比2.67∶1, 2011年发生医疗费1.4亿, 其中在福州市医疗机构产生的医疗费0.68亿, 约占总费用的一半。2011年根据福建省人社厅就医结算即时化的要求, 为转变手工报销医保管理模式, 电力分中心在福建省医保中心的指导下, 向国家电网公司申报开发福建电力医疗保险信息管理系统项目, 力求通过实现电力医保与全省医保信息系统平台联网, 方便电力系统参保人员实时刷卡就医。该项目现已完成立项招标, 计划于2013年1月1日起正式启用。

电力呼叫中心建设分析 篇6

杭甬客运专线为电气化铁道, 正线为双线, 设计速度目标值为350 km/h。电力牵引采用25 k V交流50 Hz单相AT供电方式, 接触网为全补偿简单链型悬挂。在铁路里程DK49+650附近有一电力计量检定中心大楼 (简称大楼) , 距离铁路中心约20 m。此段铁路为高架桥形式, 大楼内有电能表智能检定流水线和自动化仓库等电子设备。

2 电气化铁道的电磁感应和电磁辐射影响

由于电气化铁道供电系统的不对称性, 可能会对平行接近的通信和广播线路产生危险和干扰。其影响程度与牵引电流、平行长度、接近距离、大地导电率和电信线路的类型等因素有关。当交流电气化铁道对通信和广播线路的影响大于国际或行业标准规定的允许值时, 应采取防护措施。

牵引电流从牵引变电所流出, 经接触网传输到电力机车 (或电力动车组) 后再流至钢轨及大地, 最后返回到牵引变电所。由于地电流的作用, 在附近的一定范围内将形成不等的地电位差。这个电位差若超出附近有关设施 (如通信局站) 接地装置的允许正常范围, 有可能导致设备故障或设备损坏, 即应采取相应措施。

同时, 电力动车组受电弓在运行中随机离线或跳跃产生火花放电, 引发的无线电脉冲噪声可能对周边环境造成一定程度的电磁污染, 对沿线某些电磁敏感设备产生干扰影响。该噪声频谱分布在中频到高频范围内, 其水平与接触网悬挂方式、弓网运行的协调性、列车运行速度等诸多因素有关。

3 影响分析评价

3.1 评价标准

经调查及收集资料, 与大楼有关的技术要求及评价标准有:DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》及配套的学习读本、DL/T5202-2004《电能计量系统设计技术规程》、IEC62236-2:2003《整个铁路系统对外界的辐射》、GB2887-89《计算站场地技术条件》。

其中具体相关要求如下:

(1) 计算站电磁场干扰应满足“4.4.5.1无线电干扰环境场强——机房内无线电干扰场强, 在频率范围为0.15~1 000 MHz时不大于120 d B;4.4.5.2磁场干扰环境场强——机房内磁场干扰场强不大于800 A/m”。

(2) 电能计量技术机构防电磁干扰的条件要求, 实验室对外来干扰信号的衰减能力应达到40~80 d B。

3.2 电磁感应影响分析

电气化铁道对通信等传输线路的电磁影响程度与平行长度密切相关, 而大楼内弱电线路与铁路的平行长度有限, 感应量可忽略不计, 其电磁感应不会对通信等传输线路产生危险及干扰。

在桥梁地段, 大部分回归电流经由钢轨及保护线 (PW线) 流回, 少部分则由桥墩接地钢筋入地返回。经理论计算分析, 入地电流在大楼处产生的地电位为7~9 V。杭甬客运专线采用AT供电方式, 轨道系统采用整体道床技术, 钢轨系绝缘安装。根据武广高速铁路试验段对入地电流所做的测试结果, 在铁路高架桥地段, 通过桥墩接地系统流入大地的电流仅为牵引网电流的0.02%~0.05%, 远小于直接供电方式下路基地段的比例, 由此导致的地电位升也将远小于理论估算值。

大楼对地电位没有具体允许要求, 参照标准较高的弱电设施要求做比较具一定的可信度。专门从事电磁防干扰业务的中国电信电磁防护支撑中心, 曾做过专题研究[1], 认为以目前的技术条件, 通信局 (站) 地电位升至20 V时, 电信机房设备仍能够正常运行。由此可以推断杭甬客运专线产生的地电位升不会影响大楼内的检定设施。

3.3 工频磁场干扰分析

目前我国高等级电气化铁道及电动车组按照有关欧洲标准 (EN) 和IEC标准设计建设, 杭甬客运专线也不例外。

IEC 62236-2:2003标准中列出不同的电气化铁道系统在基频时产生的典型最大电磁场值, 其中交流25 k V等级电气化铁道的最大磁场值为142 d BμA/m, 即12.9 A/m (条件为:AT供电系统下, 接触网中的电流1 500 A, 在距最近的轨道中心线10 m处, 距轨道平面1 m高时) , 远远小于G B2887-89《计算站场地技术条件》中的800 A/m允许值要求, 因此位于铁路20 m处且在室内的计量检定设施的工频磁场满足环境要求。

3.4 电磁辐射影响分析

电气化铁道的无线电干扰是宽带干扰, 其辐射特性难以用简单的数学公式表达, 以往电气化铁道实测的干扰场强衰减规律亦十分复杂。

客运专线对弓网关系有严格的匹配要求, 杭甬客运专线设计接触网采用全补偿简单链型悬挂方式, 弓网关系优于普通铁路, 两者间的配合能满足国际电工委员会IEC 62486《弓网受流技术标准》, 这不仅保证了受流质量, 也降低了电气化铁道的无线电噪声水平。

3.4.1 理论类比分析

我国曾在20世纪70年代末, 针对某军用机场进行较全面的电气化铁道干扰测试研究, 根据测试数据回归的频率特性[2]如下:

(1) 频率在30 MHz以下, 在距离10 m处, 干扰场强的时间概率为95%时的频率特性为:

E10 (d B) =53.24-14.81lg f (MHz) 。

(2) 频率在30 MHz以上, 在距离10 m处, 干扰场强的时间概率为95%时的频率特性为:

E10 (d B) =61.46-10.46lg f (MHz) 。

由上可见, 干扰电平随频率的衰减速率, 对短波衰减较快, 对超短波衰减较慢。

(3) 假设杭甬客运专线的无线电干扰与上述测试的两种情况下的频率特性类似, 并考虑由于速度的提高增加一个13.5 d B的干扰修正量, 即频率特性分别为:

E10=66.74-14.81lgf (30 MHz以下) ;

E10=74.96-10.46lgf (30 MHz以上) 。

依此即可测算出不同频率在10 m处的干扰场强。

然后参照国际电工委员会标准IEC 62236-2:2003标准中提出的横向衰减计算方法, 即:

Ex=E10-n.20lg (D/10) ,

式中:D为接触网至无线电敏感设施的距离 (m) ;

n为衰减参数, 其各频段值见表1;

E10为距铁路10 m处的电磁辐射场强值;

Ex为距铁路D m处的电磁辐射场强值。

铁路与大楼水平距离为2 0 m, 轨面较地面高21.85 m, 加接触网7 m, 两者高差大约是28.85 m, 接触网与大楼一楼流水线设备的直线距离约为35 m。

因此在杭甬客运专线铁路附近:

Ex=66.74-14.81lgf-10.88 n (30 MHz以下) ,

选f=1 MHz时, n=1.65, Ex=48.79 d BμV/m。

Ex=74.96-10.46lgf-10.88 n (30 MHz以上) ,

选f=150 MHz时, n=1.0, Ex=51.78 d BμV/m。

3.4.2 实测类比分析

曾在武广高速铁路武汉综合试验段附近测试并采集大量的无线电噪声数据, 测试地点在距下行轨中心线20 m处, 获得动车组在不同的运行速度下 (180~350 km/h) 无线电干扰频率特性及横向衰减特性, 归纳数据如下;

当f=1 M H z:场强水平8 0~1 0 5 d B;当f=150 MHz:场强水平55~76 d B。

3.4.3 小结

由上述理论及实测类比分析可以看出, 杭甬客运专线的无线电电磁辐射场强满足IEC 62236-2:2003中电气化铁路系统对外界的辐射的限值要求。大楼能够屏蔽来自外界的电磁辐射。在电能计量实验室的环境条件中, 要求实验室对外来干扰信号的衰减能力应达到40~80 d B, 因此大楼只要按此规定设计建造, 即使杭甬客运专线运营后, 电能表智能检定设备的高频电磁环境也不会受到影响, 满足GB2887-89中不大于120 d B的要求。

4 评价结论

根据掌握的有关技术标准, 运用电磁场理论及电磁辐射原理, 并结合以往电气化铁道的实测数据, 分析得出距离铁路20 m的大楼不会受到来自杭甬客运专线电磁感应及辐射影响, 无须采取防护措施。

参考文献

[1]中国电信电磁防护支撑中心.交流电气化铁路钢轨入地电流对通信局站地电位升研究报告[R].长沙:中国电信电磁防护支撑中心, 2006

[2]国家无线电管理委员会.航空无线电导航台站电磁环境要求GB6364-86指导材料[S], 1986

[3]IEC.整个铁路系统对外界的辐射 (IEC62236-2:2003) [S], 2003