团购网站发展对策研究

团购网站发展对策研究（精选7篇）

团购网站发展对策研究 篇1

随着网络信息技术的发展逐渐成熟, 电子商务在我国市场经济中得到了前所未有的发展。网络购物逐渐成为网络发展的新型模式, 人们通过网络逐渐的满足自身的精神生活以及物质生活, 一站式购物已经成为网络购物的主题。团购是一种网络营销的新型模式, 迅速发展壮大, 购物网站随之兴起。由于团购网站中的商品涵盖各个方面, 也使得团购群体逐渐壮大。

一、团购网站的发展现状

我国团购网站的发展起始于2010年, 团购网站数量在互联网当中迅速增长。同时随着团购网站的风靡程度提升, 截止到2011年4月, 我国团购网站的数量达到惊人的3600多家, 并且以每月增长30%的速度递增, 成为互联网当中不可忽视的一个重大群体。这种新型的购物模式被广泛的关注, 更是受到了消费者的追捧。消费者通过网站浏览, 看到打折促销商品就会不顾自身需求购买, 这就使得多数商家看到商机, 纷纷推出团购套餐, 夸大自身销售规模, 实现利润增长。

1. 团购网站分类。

目前, 在我国当前的发展中, 第一类团购网网站主要包括美团网、酷团网、拉手网、满座网等网站为代表, 在我国团购领域发展时间较长, 并且凭着自身良好的信誉, 在团购市场当中占据一定市场地位;第二种类型的网站主要包括以百度、hao123等类型的门户网站当中团购模块为代表, 通过原有的门户导航引导用户进入团购网站。其具体的发展具有一定规模, 促进团购网站规模逐渐扩大。第三类团购网站是以京东、淘宝为代表的网站, 通过自身用户量, 实现团购模块的发展, 利用品牌优势提升访问量。

2. 团购地区分类。

团购网站的发展, 与我国各地区经济发展水平也存在一定相关性。团购网站发展较快的地区, 主要以北京、上海、深圳等一线城市团购网站业务发展。随着团购网站的不断增多, 二线城市团购网站的发展速度也逐渐的提升, 主要表现在南京、天津、武汉等地区, 取得了良好的市场表现。上述情况的出现, 可以看出团购网站的其与拓展与区域的购买力息息相关。

二、团购网站存在的问题

1. 准入门槛低。

随着互联网信息技术的发展, 我国团购网站受到了一定程度的追捧。团购网站数量逐渐增多的原因与团购网站的准入门槛低有一定关系, 开展团购网站并不困难。团购网站的开展实施过程中, 就是一个代销平台, 将为网站提供商品以及产品的商家作为发展的核心。同时针对团购网站逐渐增多, 大量宣传是保证团购网站在众多网站当中更具竞争力的因素之一。团购网站的发展需要每天更新团购产品, 通过商品的数量赚取信息费用, 实现团购网站自身的发展。但是由于市场准入门槛较低, 商家的增多, 也使得恶意竞争出现, 产品线相对零散, 导致网站之间缺乏沟通。由于网站的开设要求没有审计机制进行约束, 导致市场混乱, 团购网站的发展受到影响。同时由于恶意竞争的存在, 导致团购虚假价格的出现。

2. 部分商家缺乏诚信。

团购网站是各个商家为了适应市场需求以及谋取自身利益的重要手段, 网站的发展方向, 主要是商家价值观以及责任心的体现。现代的商家在网站经营中, 重视自身利益的实现, 通过团购以及降低价格的团购模式吸引消费者, 导致网站发展偏离轨道。由于市场经济的逐渐的激烈, 部分商家不顾信誉, 通过虚假广告满足自身利益最大化。

3. 网上支付安全性有待提高。

团购网站的发展, 主要基于计算机网络平台。并且交易过程并不是现实的买卖交换, 主要是通过第三方交易平台完成交易。目前, 我国团购网站主要是通过网上银行以及第三方交易平台完成支付, 完成之后享有相应的服务以及产品享受。交易的安全性是保证团购网站发展的关键, 但现代支付手段以及安全性受到新科技技术的冲击, 完善网上支付的安全力度至关重要。同时交易安全性以及付费安全性, 也是保障消费者基本权益的关键因素。团购当中服务、价格、结算以及送货环节中, 出现质量问题、减量减价、夸大宣传以及欺骗性折扣的手段, 在团购网站交易服务过程中屡见不鲜。这些交易当中出现的问题, 不能够及时解决, 对我国团购网站健康发展具有阻碍作用。

4. 缺乏政府与行业的监管。

约束制度的建立, 能够保证团购网站安全运行。目前, 我国针对互联网安全以及监管没有明确的法律制度以及约束制度, 导致政府以及行业之间的监管力度缺失。缺乏政府监管, 导致团购网站的发展没有具体标准, 网站一切以利益为原则进行发展, 失去团购本身存在的服务大众的目的。缺乏行业监管标准体系, 互联网逐渐普及, 成为生产生活当中重要的组成部分, 制定约束机制尤为重要。网络发展缺少约束机制, 导致团购网站商家恶意竞争出现, 团购网站发展混乱。虚假广告、交易安全、欺诈行为逐渐成为团购网站发展的影响因素, 导致团购网站发展受到影响。

三、团购网站发展的对策

团购网站具体发展中, 存在一定安全问题。针对上述的具体问题, 在互联网发展中应该提供解决对策, 实现团购网站的可持续发展。想要保证在现代化市场经济体系的影响下, 团购网站的可持续发展, 应该做到以下几个方面。

1. 完善审查机制, 提高进入门槛。

在团购业务的具体开展中, 应该完善审查机制, 提升团购网站建设的门槛。我国目前的团购市场由于商家数量过多, 导致市场恶意竞争的出现。团购市场的混乱, 对于进行实际的管理工作开展有着重要阻碍作用。完善网站开展的审查机制, 对于我国网站规范化的发展有着重要作用。由于团购网站发展的门槛较低, 应该通过以下几个方面进行改善。第一, 在网络管理层面出发, 网络管理是一个开放性的平台, 在实际的发展中有着重要意义。但是针对网络的监管机制应该有效的建立。在团购网站的开设过程中, 网络管理应该提供具体认证, 全面提升团购网站开展的门槛, 保证团购网站出现的频率。保证团购网站质量的同时, 使得网购网站的信誉程度逐渐提升, 保证团购市场的良好竞争力。第二, 建立完善的审查机制。审查机制的建立能够实现团购网站的安全性, 针对现存的团购网站进行实际审查, 对存在恶意竞争以及不具备创办条件的网站进行取缔工作的开展。实现审查机制在团购网站开展中的重要作用, 保障网站建设的安全性因素。

2. 建立完善的信用体系。

网络购物团队陷阱、售后服务缺乏保障、消费者维权艰难以及缺乏团购行业行为规范等问题, 是现代团购网站在实际发展中存在的问题。这会严重的影响着我国电子商务的发展, 以及团购网站业务的开展。因此, 建立完善的信用体系是商家保证企业良好发展的关键, 同样是保证消费者权益的重要因素。我国的行业管理部门、线下商家以及消费者都应该参与到信用体系建立的过程中, 未建立完善的体系贡献力量。第一, 商家在团购网站的发展中, 保证自身利益发展的同时, 应该完善自身的信誉水平。合理的选择线下的商家, 以能够为消费者提供良好的服务为宗旨, 实现网站的可持续发展。应该保障商品的质量, 并提供良好的售后服务, 实现网站的合理化发展, 为消费者提供更多的便民服务项目。第二, 线下商家在接受团购商家的请求时, 应该明确自身规模, 选择合理的团购模式, 保证消费者的自身权益, 避免欺骗行为的产生。第三, 消费者本身应该明确消费观念, 对于打折处理的物品应该慎重选择。购买正规团购商家的物品, 才能够保障质量。只有三方有效的协调, 才能够保障团购网站的信誉程度有效的提升。

3. 提高网上支付安全性。

随着互联网与移动终端的有机结合, 使得网上支付的形式更加多样化。由于移动终端的价格相对廉价, 并且接入网络的过程较为便捷, 更多的用户更加倾向于移动终端的网上支付方式, 这也使得网络团购的发展带来发展契机。随着移动终端团购频率逐渐的增多, 并占据大部分比重, 导致移动终端在团购网站实际的发展中具有重要的作用。因此, 团购网站开始在移动终端APP上下功夫, 使得移动终端团购项目逐渐增多, 这也使得团购的服务范围逐渐广泛。为了保证网上支付的安全性, 团购网站第三方支付平台应该重视网站的实际建设, 对于消费者的个人信息进行加密, 防止个人信息的泄露。同时应该加强网站的安全建设, 防止病毒入侵, 通过这样的方式发展团购网站, 对于网站的可持续发展有着重要作用。

4. 加强政府及行业监管。

制度的完善是保证社会可持续发展的关键因素, 团购网站市场的不断混乱, 政府应该建立相应的法律法规进行实际约束, 充分的发挥相应的监管职能。政府应该制定网络网站建设规定, 明确网站建设的具体内容, 实现网站建设的规范化。同时应该对于市场当中恶意竞争的情况进行及时处理, 对商家的欺诈以及虚假行为进行集中治理, 通过这样的方式实现团购网站的安全化管理, 促进团购网站的发展。针对信誉好, 并且能够带来便民服务的团购网站应该给予支持, 通过对层次的渠道不断完善产品范围, 促进团购网站更全面的发展。

四、结论

综上所述, 团购网站作为互联网当中新型事物得到了迅猛发展, 同时也出现了相应问题。针对这些问题, 我们应该不断完善审查机制, 提高团购网站进入门槛, 建立完善的信用体系, 提高网上支付安全性并加强政府及行业监管, 只有这样, 才能够更好的促进团购网站的可持续发展。

参考文献

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后团购时代团购网站发展策略研究 篇2

网络团购, 国际上称为B2T, 是继B2B、B2C、C2C之后的一种新兴电子商务模式, 风靡于美国的Groupon。自2010年1月份国内第一家成功复制Groupon的团购网站满座上线以来, 国内网络团购市场井喷式爆发, 短短数个月, 已从“百团大战”升级为“千团大战”。2010年末国内团购网站已突破2000家, 总销售额达到25亿元, 其中12月的单月销售额就达到4.01亿元。国内四大门户网站全部进入团购领域、电子商务巨头也纷纷试水团购行业。

繁荣的背后, 值得关注的是, 现阶段国内团购网站在商业模式、市场运作等方面的发展战略尚未清晰, 同质化严重, 市场争夺激烈, 监管体系缺位。如果说2010年是电子商务的“团购年”, 那么2011年团购产业的盘整期已经到来, 在后团购时代, 网站将面临无情的洗牌。为此, 笔者拟通过对我国团购网站基本概念、商业模式等进行分析, 探讨我国团购网站发展优势和劣势, 研究为其健康持续发展提出对策。

二、团购网站概述

1、团购网站的主要盈利模式。网络团购是一定数量的有着相同购买意向的消费者为了其消费获得利益最大化, 通过互联网渠道组团, 面向商家进行商务活动的电子商务模式, 属于C2B模式。在网络团购产业链中, 主要涉及商家、团购网站、消费者三方, 并由SNS社交网站、导航网站、支付服务商和物流提供商提供相关配套服务。团购网站为团购提供了第三方服务平台, 在产业链中占主导地位。简单来说, 它是一种整合了电子商务、Web2.0、互联网广告以及线下模式的服务型企业。其盈利模式简单清晰, 以收取交易佣金为主要收入来源。网站应用会员制吸收参与团购的消费者, 老会员介绍新会员加入, 由网站奖励相应的积分或者代金券。网站宣传不以广告为主, 主要依靠消费者间的口碑相传。随着团购网站的发展, 盈利模式亦呈现多样化趋势, 少数网站开发了商品代销或与第三方合作返利、广告费、加盟授权费等新的盈利点。而对于现阶段不以直接盈利为目的, 作为增强平台粘性营销手段的团购网站、团购子频道, 属于广义的团购网站范畴, 这类网站通常具备线下和线上的资源优势, 待机会成熟随时可转化为前述盈利模式。

2、团购网站的商业价值。团购网站在商家与消费者之间发挥着的媒介纽带作用, 还被称为网上团购服务型企业、团购中介和团购中间商。经济学家陈瑜提出了“全富理论”, 即消费资本化理论, 该理论主张企业应把消费者的消费视同是对企业的投资, 并按一定的时间间隔, 把该企业利润的一定比例返还给消费者。团购网站的商业模式正好符合了这一理论。团购网站为消费者提供高性价比的产品及服务导购服务, 它不再以商家为主动, 而是逆向以消费者为核心, 通过网络聚集客流, 作为媒介代表消费者与商家直接对话、议价、采购。通过网站新颖简化的交易界面, 充分调动了潜在消费者浏览页面的黏性, 并以超低折扣吸引消费者, 以此培育一个具有消费能力和忠诚度的消费群体。而对于商家而言, 一方面团购网站可作为销售渠道, 适合于商家新产品的推介和尾货的清仓, 商家可以直接通过成批量地出售商品或服务获利;另一方面此类团购网站本身也是一个拥有巨大广告价值的媒体平台, 商家通过一种体验式营销获得精准的广告宣传效果。

二、团购网站的基本商业模式

团购网站的基本商业模式按照商品内容可分为生活服务信息型、实物商品型、网站导航型和混合型, 按照建站的基础分又可分为独立第三方服务型和传统网站增值服务型, 结合上述两种分类标准, 以商品内容分类为主线, 进行综合分析。

1、生活服务信息型。该类型类网站数量较多, 主要面向区域市场提供服务, 提供的品种为餐饮、连锁酒店、美容美发、文化娱乐、休闲度假、网上商城等消费场所的体验券、打折券、抵用券等, 也偶尔穿插小食品、化妆品或者酒类的推介、体验性团购。开团形式基本都为每日一团, 少数也有二到三日一团和一日多团的形式。按照建站基础又可划分成两类:一是纯粹模仿Groupon的独立第三方服务网站, 这也是目前团购网站中数量最多的一种。代表网站有:美团、F团、满座、拉手、24券等。二是依附于原来有强大线下资源的城市信息网站, 以网站子频道形式实施团购模式推广运营, 因为有着消费行业的大量资源背景, 这些团购网在商家资源, 用户注册方面均有优势, 其品牌优势能够迅速聚集人气。代表网站有:爱帮网推出的“爱帮团”, 饭统网推出的“饭统饭团”, 大众点评网推出的“大众点评团”、千橡互动集团依托集团旗下人人网、猫扑网的强势媒体资源推出的“糯米团”。

2、实物商品型。该类网站主要提供实物团购, 可以面向区域或者全国市场, 按照建站基础不同可划分成三类:一是实物团购商城, 该类网站面向全国市场, 提供化妆品、食品、服装等各类生活用品的一站式团购服务, 网站有自己专业的物流和配货渠道, 可有效控制服务团队, 有一定的信用保障。如星800, 在北京、上海、广州和天津四地设有运营与采购中心, 负责采购、仓储和物流管理及客服, 已经开通的配送城市超过3100个城市, 春节前特设“年货”频道, 团购包括食品、化妆品、服装、配饰、鞋包、家居、母婴等八大系列近百种商品, 频道上线当天成交量近万笔。二是以垂直社区为基础做垂直产品的团购网站, 该类网站用户集中且精准, 营销效果明显。如交流淘宝服饰为主的女性社区爱物网, 推出了“爱团”, 专门团购衣服鞋等女性用品;聚集了近60万会员的化妆品社区唯伊网推出了“唯伊团”, 团购目标为热门品牌化妆品;Yoka时尚网推出的“优享团”, 与诸多时尚领域的知名品牌展开深层次、多形式的合作, 体现其时尚团购的鲜明特质。三是由大型门户网站开设团购子频道, 该类网站利用线上资源优势, 把用户的消费能力转化和留在了团购平台上。如搜狐爱家团, 团购目标紧锁家居项目, 并向报纸, 电信, 电器等多元素拓展。

3、网站导航型。该类网站是为消费者在众多的团购网站和产品中快速定位目标团购产品而设立的网站, 其集结了各团购网站每日的最新团购信息, 主要起到集中展示和垂直搜索的功用, 消费者可通过网站获取信息, 用以比较和选择团购项目。按照建站基础不同可划分成两类:一是由搜索引擎网站或者门户网站推出的导航网站。如搜狐旗下的soso、百度旗下的hao123、360旗下的360网址导航都增加了团购导航频道, 而网易推出的“网易团长”则是四大门户网站唯一的团购导航型网站。二是独立的团购导航网站。代表网站有:团购导航网、我是团长、团800等。

4、混合型。该类网站兼营生活服务信息类和实物类商品, 多不以直接盈利为目的, 更多是作为一项增强平台粘性的营销手段, 属于广义的团购网站范畴。按照建站基础不同可划分成两类:一是传统B2C、C2C电子商务企业自身推出的团购网站, 利用已积累的商家、用户及现有平台品牌优势, 以用户购物体验为主, 从而为网站带来联动购买和后续口碑流量。如作为老牌B2C企业的京东商城, 以实物团购为主、服务类团购为辅的模式, 并逐步推出商城在售各类商品的团购。淘宝推出的“聚划算”是淘江湖打造的新概念团购平台, 整合了C2C模式。百度推出的“有啊团购”, 融合了搜索引擎、社区和团购多种元素。二是具有社交网络的互联网企业开设的团购平台。此类社交网站为用户提供了信息实时交互的通道, 且信息在用户已有的圈子里面传播的可信度较高, 企业以口碑营销使团购快速结网发展。如腾讯推出的“qq团”, 开心网推出的“开心团购”插件。

三、团购网站发展优劣势分析

1、优势分析: (1) 低廉的建站及维护成本。有成熟的团购程序可购买, 网站开发和建站简单, 成本较低, 日常的维护较为容易。 (2) 极具诱惑力的价格折扣。团购网站凭借自身的专业谈判能力、平台优势为消费者谋取更低的价格折扣。商家的低折扣吸引消费者积极参与, 而消费者的广泛参与又引来商家支持, 形成良性循环。 (3) 新颖独特的营销手段。通过实施稀缺营销, 以每日一团为主的服务模式, 限定产品, 限定服务, 限定时间, 限定区域, 吸引消费者对团购商品的主动关注, 并形成对明日团购商品内容的心理期待, 进而从一定程度上提高了的用户黏度。通过实施体验营销, 让消费者在众多商品中, 容易找到一款适合自己的产品, 大为简化购物流程, 减少消费者的购物时间, 提高的购买效率, 也降低了购物的风险, 同时为网站带来后续口碑流量。 (4) 鲜明的市场定位。团购网站因其自身特点, 尤其吸引近年来各个电子商务网站培育成型的, 喜欢并且习惯于网络购买方式的年轻人。据艾瑞咨询研究, 与购物网站用户相比, 团购网站用户更集中于办公室白领和学生, 且女性用户比重略高。消费者呈现低收入和高收入两极化的现象, 前者更多关注于产品或者服务的超低价格, 后者则作为新奇时尚的购物体验。 (5) 见效快, 吸引资本支持。团购网站通过来自商家的佣金快速产生现金流, 迅速实现盈利, 引来资本市场的广泛关注。借助团购概念, 国内团购网站在2010年吸引到了不菲的资本。据清科研究中心数据显示, 从2010年4月至12月初, 针对团购网站的投资案例多达10件, 其中, 已经披露金额的5起投资案例, 金额分布在100万至5000万美元不等, 且多集中于首轮。

2、劣势分析: (1) 无行业壁垒门槛低。企业具备核心竞争力就不容易被复制、被模仿。国内搜索领域的王牌“百度”, 其最主要的壁垒在于技术;社交领域的鼻祖“开心网”建立了用户壁垒, 带来“聚合效应”。而对于大多数团购网站来讲, 最核心的竞争力是低廉的价格, 缺乏必要的技术壁垒和用户聚合效应, 导致同质化严重, “山寨”企业数量众多、质量参差不齐。 (2) 优质商家较难获取。一方面, 由于市场容量和利润空间的有限性。合作商家难以在短时期多次与团购网站合作。商家参与的初衷无论是新品体验、薄利多销还是口碑传播, 都不是商家经营常态, 不是长效的营销方式。另一方面, 商家可选商品的多样性不足, 不能在短时间内重复的把同样的商品或者服务提供给消费者, 因此导致对于商家资源的利用率较低。 (3) 消费者黏度低。一方面, 去团购网站消费群体追求超低的价格和新鲜的体验, 这些消费者网购经验丰富, 对价格敏感, 对网站忠诚度低;另一方面, 团购网站推出的商品难以标准化, 当日提供的商品未必符合消费者需要, 加之线下各类促销、打折营销模式的存在, 必然使得商家很难获得忠实的回头客。另外, 个别不良团购网站, 售前网站虚假信息欺骗消费者来参与, 产品和宣传不符或者虚假让利, 导致一些消费者受骗之后不愿再相信网络团购。 (4) 信用保障及售后服务质量勘忧。在消费者享受着网络团购带来的“省心、省钱、省力”的同时, 诸如网络诚信缺乏保障, 没有发票、提前支付、难以退款, 质量打折、服务缩水、维权困难等问题也愈演愈烈。据工信部12321网络不良与垃圾信息举报受理中心核查分析, 团购网站的陷阱主要有克隆知名网站、商品信息误导、服务缩水、附加条件、虚假团购量5种类型。目前, 监管部门尚未建立起团购网站的资质认证和信用评价体系。 (5) 盈利空间受挤压。国内团购网站收取的佣金一般比例为10%左右的服务费, 而国外网站向商家收取的佣金比例达到30%-50%, 与国外同行业相比, 盈利压力较大。团购网站的发展线下门槛较高, 线下优质商户资源的获取、专业化的谈判队伍的建设和后续跟踪服务保障是提高团购网站运营能力的关键要素, 做好这几点, 需要强大的线下资源拓展队伍支撑, 因而带来人力资源成本上的运营风险。 (6) 潜在竞争加剧。后团购时代, 不同类型团购网站间的潜在竞争激烈, 进一步挤压了盈利空间。如本文前述的增值型团购网站, 不乏国内大型B2C或者C2C企业, 他们不以直接盈利为目的, 更注重商品的关联销售、二次营销, 有的在团购网页上直接打出了“非盈利折”、“厂家出厂折”的口号。而以佣金为主要收入的美团网和糯米网不惜打出“0元团购”的招牌, 意图争夺大批的用户资源。

四、团购网站发展策略

从国内“小网站铺路大网站碾过”的发展规律来看, 团购网站从前期比拼用户数、交易额, 到后期比拼收入和利润, 竞争越来越激烈。大鳄时代下, 在未来团购网站的竞争中, 具备下几个方面要素的网站将有机会胜出:

1、树立行业壁垒, 实施差异化竞争。 (1) 向垂直细分化发展。随着团购市场的不断扩大, 从综合团购向细分市场演化成为中小团购网站可选择的差异化发展道路, 与行业领先者进行区隔竞争。如, 由“团美网”微转型的“聚美优品”, 专注垂直细分领域, 定位为最专业的针对女性服务的轻量级电子商务网站。“金象团”作为国内首家开通网络团购业务的网上药店, 提供包括日常用药, 保健品、医疗器械、母婴用品、计生用品等商品。 (2) 向专业化发展。导航型团购网站在明确自身的市场定位后, 要将用户从无形变为有形, 把握好消费者的需求度、兴奋点, 以增加黏性。可通过比较搜索, 从用户关注度、产品种类、价格等方面进行分类比较。还可将社区与地理信息系统结合到团购导航中, 提高用户差群的精准度和便捷程度。 (3) 向特色化发展。引入云概念, 由以商家为主导的团购2.0向以消费者为主导的团购3.0转化。团购3.0将聚合消费者需求形成虚拟的“云团”, 在团购3.0平台上向商家定制产品, 这个团可以和商家互动, 当意向达到一定的数量时, 可以打包给深度合作的团购网站进行限时团购, 或由商家在团购网站上进行自助团购。团购3.0既是媒体又是社会化设计系统, 其涵盖了自需求、设计到产品和营销的全部环节, 让消费者个性得以彰显。

2、加大网站的推广, 深入挖掘优质商家、消费者资源。 (1) 突破地域限制, 扩大网站用户规模。一是联合地方门户抢占二线潜力城市, 共同做大细分市场, 扩大用户基数。二是联合传统B2C企业, 进行业务地域扩展, 尝试全国性跨地域团购, 实现全国覆盖, 保证物流及售后服务质量。三是联合社区门户网站, 深度发掘社区团购服务。 (2) 整合传播途径, 嫁接社会化营销。通过与城市分类信息网站、SNS等社交媒体合作, 展开病毒式传播, 主动谋求商业模式升级, 为团购网站获得商户资源和赢得消费者关注度。 (3) 借助企业博客或者绑定微博开展推广。企业博客推广方式可以利用第三方博客平台的发布功能、企业自建博客平台以及通过有影响的个人博客发布相关团购信息。微博推广方式可以通过团购网站注册官方微博, 发布团购信息;还可以与微博服务商合作, 分析微博用户发布、关注的内容, 覆盖潜在的目标用户群体。 (4) 移植移动互联技术, 利用手机进行推广。开展与终端厂商、电信运营商和应用服务商的合作, 提供基于位置的团购信息发布, 用以积累用户资源, 推广网站品牌。如拉手网将Fousquare与团购结合形成“G+F”模式, 即通过电信运营商的移动通信网络, 让用户与朋友分享地理位置信息以及频繁在Foursquare平台上“踩点”所获得的奖励, 增加用户黏性。

3、提升网站全程服务质量。 (1) 在信用保障环节, 在保证消费者在参与团购时购物流程的通畅的基础上, 引入第三方担保交易功能或者定金制度, 增强网站的信任度。改变目前由消费者先付全款给团购网站, 再收到商品或服务, 中间没有担保服务的劣势地位, 保障消费者权益。 (2) 在产品服务环节, 建立商户服务动态评价体系, 监督实地消费时的商户服务水平, 保证消费者享受高质量的服务。更新服务理念, 将信誉和口碑放在第一位。在国外团购企业和商家认为团购用户是提早预付款项的, 属于VIP用户对待, 较之国内因为消费者享受了折扣而导致商家服务缩水, 在这种VIP用户服务理念值得借鉴。 (3) 在售后服务环节, 解决退款难问题, 保障消费者对团购质量的控制。可推出先行赔付、一定期限无理由退货服务等措施;对未消费的, 畅通退款渠道, 建立合理的退赔机制;开辟团购投诉区, 建立纠纷解决机制, 协助消费者维权。

尽管商务部直属机构中国国际电子商务中心针对团购行业推出诚信资质认证和评级标准, 在一定程度上有助于行业内部形成自律性机制, 推动行业良性发展。然而, 从团购网站长远发展的角度考虑, 还需要法制部门在互联网法规规章层面上, 制定规范团购网站运营行为的配套监管措施, 并配备相应专门执法力量来保障施行。

参考文献

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团购网站发展现状研究 篇3

2008年美国Groupon的诞生开启了一种全新的电子商务模式, 其营运模式是每日推出一件商品, 当网上认购这件商品的用户达到一定的数量, 则购买者可以以折扣价格购买改商品, 而Groupon作为中间组织在每次达成交易时向出售商品的商户收取佣金。这种新兴的网购形式即“团购”。我国自201年开办首批团购网站起, 团购网站飞速发展, “团购”亦成为时下电子商务一大热点词汇, 成为网络购物中最经济时尚的消费方式。

二、团购优势及获利方式

网络团购的主体有三类:消费者, 销售者, 组织者。对于消费者来说, 团体购物使不同消费者联合起来加大与销售者的价格谈判能力, 最终做到使消费者本身以更低的价格入手商品, 消费者自然求之不得。对于销售者, 通过团购获得大量订单, 虽然单位收益与之前相比有所下降, 但规模经济效应使其生产的平均成本下降, 总收益值增加并且薄利多销的政策使其在市场占有率方面有所收获, 增大了商品的市场影响力。而对于组织者即团购网站, 充当的是中间平台的作用, 在交易完成时从商品销售者处获得佣金, 并且不需要承担物流成本和压货的费用, 总的成本有所降低。这种三方得益的局面使团购网站如雨后春笋般快速发展起来。

同时团购网站在我国的急速发展也得益于外部环境与内部优势两大方面。网络团购的建立与发展基于互联网平台的电子商务环境的不断改善和优化, 电子商务在我国的普及与发展培养了大批的消费者进入团购领域, 同时团购网站的建立十分便捷, 直接过滤掉场地、员工、税收等环节, 吸引了大批个体进入网络团购市场。另一方面, 团购拥有低价、优质、自由选择等内部优势也为团购的发展打下了坚实的基础。

三、团购的问题

团购在我国的快速发展并未一直走上坡路, 反而近几年出现了大量团购网站倒闭的情况, 并且还呈现出倒闭网站加速上升的状态。一方面, 团购行业的竞争者日渐增多使得在正常的商业竞争条件下引发优胜劣汰的现象。另一方面则将团购行业中显著出现的问题提出来。

(一) 网络诚信问题

网络诈骗自始至终存在于电子商务的平台之上, 许多不法分子利用网络无法直接观看实物或事前购买服务的特点在网络中运用不道德的手段牟取暴利。团购网站的兴起更是在一定程度上又为网络欺诈行为创造了有利的环境。许多商家在宣传自身产品时擅自修改实物图像, 或一定程度上夸大产品用途, 或玩文字游戏, 使消费者在鱼龙混杂的网络世界里无法分辨真真假假, 往往在产品到货或服务实施时才发现产品质量功能缩水严重, 服务也有了诸多地点、时间等等方面的限制。还有些商家虚假夸大团购人数, 造成千人团购、万人团购等假象以扩大自身的广告效应吸引消费者购买。更有甚者, 某些商家在消费者下单付费后网站倒闭携款潜逃, 对消费者直接带来了经济损失。调查研究表明, 在网购类投诉案件中, 接近40%来自团购网站, 近几年了, 网络欺诈的投诉数量迅速上升。而此类诚信问题也是团购网站顾客回头率的直接影响指标, 在一定程度上限制了团购市场的发展。

(二) 行政监管问题

网络团购在工商部门、网络监管部门都没有实质意义上的备案登记, 始终缺乏监管制度与规范流程。团购网站的造假行为也难以分辨清楚。另一方面。团购网站竞争的白热化, 使网站之间恶性竞争严重, 在种种问题的背后缺乏有力部门的监管, 导致问题不能在本质上得到解决, 同时为网络欺诈现象提供了通路。

(三) 资金储备问题

团购网站的建立中低门槛的优势吸引了大量商家涌入团购市场, 然而日后的网站运营及竞争门槛之高。网站的运营维护、人力资源的需求、资金储备、商业价值挖掘开发、盈利模式的不断调整都需要大量资金支持。调查数据显示, 目前团购网站中已盈利的占10%左右, 即大部分的团购网站仍然处于亏损状态, 行业整体的盈亏水平也直接影响到团购网站融资的难易程度。由于团购网站盈利水平较低, 使得风险投资越来越慎重, 融资难、盈利差, 资金储备问题陷入一个大循环之中, 也直接决定了大量团购网站的生死。

(四) 售后服务问题

网络团购在售后服务方面一直没有起色, 一方面由于消费者把大量精力投入团购下的商品, 减少了对售后服务的要求, 另一方面也是网站方由于人力支持不足、客户意识淡薄或精力不济导致忽略了后续服务, 同时这也是网购的通病。然而, 随着团购竞争的日渐激烈, 团购网站发展的日渐成熟, 增强团购网站竞争力的必备条件之一必然是完整的交易流程, 包括售后服务跟踪。售后服务质量的缩水将导致客户满意度下降, 从而减少客户回头率, 流失一部分客户资源, 对团购网站的经营与发展有害无利。

总之, 网络诚信、行政监管、资金储备及售后服务等问题, 要形成一下紧密的优质服务循环系统, 而这个循环系统紧紧包绕着客户至上的优质服务理念自行修正各个服务环节运行中的不足与缺陷, 而结果是用真实的优质服务赢得顾客的放心、赞许与回头, 才能将团购网站的发展维系下去, 才能达到良性的、周而复始的、螺旋上升式的建设与发展。

摘要：团购作为一种新兴的电子商务模式, 因其低价、自由、具有个性化等优势已成为最流行的一种购物形式。随着网络团购的火爆发展, 团购网站也暴露出其潜在的许多问题, 这给团购行业的健康发展造成了很大的威胁。本文分析了我国团购网站运营模式, 阐述了团购网站的发展现状及现存的主要问题, 并对团购网站未来的发展趋势进行了展望。

关键词：团购网站,发展

参考文献

[1]许青.团购网站核心竞争力研究[J].财经界 (学术版) , 2011.10

团购网站发展对策研究 篇4

团购网站最早起源于美国Groupon网站, 于2008年11月上线, 在成立仅一年半的时间里估值就达到了10亿美元。国内第一家团购网站“满座网”于2010年1月上线。团购作为一种新型消费模式席卷全国, 迅速吸引了大批商家跻身于这一行业中, 团购网站数量一度达到5000多家, “千团大战”激烈开战。但是盲目的冒进使团购网站承受着巨大的财务债务危机, 绝大多数团购网站在激烈的竞争中关闭, 退出市场。随着2015年10月美团网和大众点评达成战略合作, 共同成立新美大, 团购网站进入了新美大、糯米、口碑等大佬垄断时代。团购网站已经培育了巨大的消费群体, 其前景和发展潜力不可估量, 近几年国内团购行业销售数据如表1所示:

数据显示, 国内团购市场2013年市场成交额较2012年净增144.9亿 (增幅67.7%) 参加团购用户人数净增1.48亿人次 (增幅32.5%) ;2014年团购市场成交额较上年净增388.7亿元 (增幅为108.3%) 参加团购用户人数净增5.87亿人次 (增幅为97.2%)

到2015年上半年, 中国团购市场总成交额达到769.4亿元, 与2014年同期相比增长167.7%, 在城市来看, 2015年6月份上海以15.18亿元成交额的新纪录, 继续保持领跑优势, 26个三线城市成交额突破1亿元, 自2015年二季度以来三线城市的市场份额已接近30%, 团购网站在一二线城市市场高度饱和之后, 正集中资源开发三线城市并继续下沉四五线城市。

餐饮业一直是团购网站的重头戏。2015年上半年餐饮类团购成交额为483.4亿元, 占据了整个团购市场份额的六成以上。餐饮业的供需特征与团购网的商务模式高度吻合, 团购网站像一座便捷的桥梁, 将餐业与消费者紧密的粘合在一起, 使零散高频的餐饮消费能够更加便捷通畅地进行。对于消费者而言, 能够利用团购网站及时全面地了解餐饮商家的优惠促销及折扣信息快速订位、订餐, 在最大程度上节省了寻找餐馆及等位时间, 有选择性的去发现适合自己情况的酒店餐馆。对于餐饮经营者而言, 团购网站可以让餐饮企业得到更广泛的宣传, 并通过团购网站上的消费评价继而改善菜品品质和服务质量, 更好的维护客户关系, 产生更大的经济效益。

二、存在的问题

但是餐饮企业与团购网站的合作过程中出现了许多问题, 通过解决这些问题也为团购网站的发展确定了方向。

(一) 诚信问题

一些团购网站在开始团购活动之前, 暗自提升价格, 虚报原价, 提高价格起点, 等到活动之时给消费者造成一种价格差距很大的假象, 以欺诈手段吸引消费者。另外, 由于网络的虚拟性和相关体系制度建设的不健全、网络团购过程缺少担保机构, 部分进驻团购网站的商户信息不真实、证照不齐, 这就造成团购风险北转移到消费者身上。

虽然餐饮企业通过团购打折的低价活动招揽顾客, 但是大多数顾客是为了折扣和优惠而来, 在尝试了几次之后, 没有了新鲜感, 餐饮企业的吸引力就会减弱。在创新乏力、同质化严重的大背景下很多餐饮企业就会陷入同质化竞争中, 通过超低价, 甚至低于成本价的优惠来吸引顾客占领市场, 然而由于人工、食材、租金等费用是固定的, 低价竞争还要盈利只能通过降低所提供产品的数量、质量来实现, 最终导致消费者满意度下降。

(二) 佣金扣点问题

团购网站经营者在网站创立初期以价格战、市场补贴和大量广告投放的方式开拓市场, 从而消耗了大量资金, 需要通过不断融资来扩大市场份额。以美团网为例:

2010年8月获得纪彬资本1200万美元A轮融资。

2011年7月获得阿里巴巴和纪彬资本5000万美元B轮融资。

2014年5月获得3亿美元C轮融资。

2015年1月获得7亿美元D轮融资。

2015年10月8日与大众点评网达成战略合作并成立新公司

2016年1月美团点评完成首次融资, 融资额超33亿美元。

由于团购网站盈利模式过于单一, 提高交易佣金成为团购网站改善财务状况的重要手段, 但是作为餐饮业而言, 行业利润率普遍不高, 2015年餐饮百强企业的平均净利润率只有4.8%, 在美团点评网提高了扣点佣金之后, 出现了大量餐饮企业下架抵制和到店实际支付等于甚至低于团购网站价格的情况。

三、团购网站的发展对策

(一) 重监管、强自律、创造诚信机制。

目前有关约束团购网站的法律不健全, 国家应加大力度建立健全相关法律法规, 维护团购市场秩序, 规范团购行为, 使其规范化、合法化, 加强信用体系建设, 使消费者、商家、团购网站三者之间建立有效的信用约束机制, 促进团购行业市场稳定。

另外商家应诚信经营, 诚信经营才是长久经营的根本保证, 随着网络信用体系的建设, 不诚信经营的代价将越来越大, 商家要在低价的同时保证产品的质量, 并积极完善售后服务体系。

(二) 为商户消费者创造更大的价值

团购网站在创立初期通过市场补贴、烧钱营销等手段确实为商户消费者带来了极大的实惠, 培育了市场。但随着团购市场的发展, 只有通过技术创新, 充分利用移动互联网和大数据帮助商户细分消费市场, 精准营销, 强化客户关系管理, 采取不同营销策略吸纳新粉丝, 培育忠诚客户, 为商户创造更大的经营利润, 为消费者提供更真实、精准的消费指导, 更为方便、快捷和舒适的消费体验。

餐饮企业希望团购网站不仅仅只带来贪图低价、便宜的非目标客户, 更希望能够吸引来与餐厅定位相匹配的目标人群, 通过大数据和互联网技术制定精准营销策略, 让目标客户找得到、留得住, 并能以合理的价格消费, 保证餐饮企业合理的利润。并保证消费者品尝到安全、可口的优质饭菜和享受到温馨舒适的服务体验, 从而形成良性循环。

(三) 创新经营模式

团购网站应积极借鉴国内外优秀网站的经验和理念改变目前主要通过佣金扣点为主要盈利模式的现状。团购网站通过这几年的运作, 积累了数亿的团购客户, 他们还有很多深层次的需求并没有得到发现和满足, 通过对他们需求深入的研究, 比如共享经济, 更加方便的金融服务, 更加便捷的人际交流等一定会产生巨大的市场机会。“创新是否成功不在于它是否新颖, 巧妙或者具有科学内涵, 而在于它是否赢得市场。”只有不断创新的企业, 才会产生更多的商业机会, 一味模仿的企业当没有了模仿对象又能走多远?

(四) 提高自身实力积极上市

团购网站应当努力提高自身实力, 完善公司的治理结构规范运作和管理, 争取早日上市。上市可以以较低的成本解决企业发展所需要的资金, 为公司的持续发展获得稳定的长期融资渠道, 并借此可以形成良性的资金循环。上市意味着成为公众公司, 大大提高知名度积聚无形资金, 以资产竞争角度来讲, 上市可以支持企业更高速成长以取得在同行业领先的时机。企业通过上市筹集的充足资本可以帮助企业在市场不景气或突发情况下及时进行业务调或转型而不至于出现经营困难, 此外上市公司还获得更强的政治影响力在某种程度上增加在不确定环境下企经营及领导人的安全性。

参考文献

[1]张聪.我国团购网站现状研究[J].电子商务, 2 0 1 5 (1 1下) 56-57

团购网站发展对策研究 篇5

关键词：大学生,90折扣团,网络团购

一、网络团购的涵义与现状

团购产生于20世纪80年代,通常是指某些团体通过大批量的向供应商订购,以低于市场的价格获得产品或服务的采购行为。 而网络团购,则是随着互联网和电子商务的发展而兴起的,通过互联网,由专业的团购服务公司将有意向购买同一产品、同一品牌或同一品牌的同一系列的消费者组织起来,组成购物团体,大量向厂家进行购买,在保证质量的情况下,享受团体采购价,共同维权的消费形式。 由此,一些专业的团购网站营运而生。

截至2014年12月,我国团购用户规模达到1.73亿, 较2013年底增加3200万人,增长率为22.7%。 与2013年12月底相比, 我国网民使用团购的比例从22.8%提升至26.6%。其中手机团购增长迅速,引领团购市场发展。目前, 手机团购用户规模达到1.19亿,增长率为45.7%,手机团购的使用比例由16.3%提升至21.3%。

网络团购的快速发展也带来了如网站经营管理问题、 网站功能有待加强、信用体系缺乏、市场监管缺失、物流配送相对滞后、信息网络安全隐患等一系列问题。

二、大学生团购网站概述

大学生团购网站,顾名思义,就是以大学生为主要目标的团购网站。 目前,专门以大学生为目标的团购网站还没有形成气候。 但网络团购作为一种新兴的购物方式已经在大学校园逐渐流行起来。 主要表现在以下几个方面。 其一,大学生人数众多且稳定。 为网络团购提供了源源不断的潜在顾客。 而大学生活的群居性也为他们交流网络购物体会方面提供了更多机会。 其二,大学生的思想较新潮,容易接受新事物,且大学生对网络的使用度较高。 其三,大学生经济上没有独立,对价格的敏感度较高,从而对团购更加青睐。

三、90折扣团SWOT分析

90折扣团由江苏农林职业技术学院市场营销团队于2012年8月创建,9月正式上线。 创建时以学院大学生为主要目标对象,专门做校园团购的网站。 其业务主要分为两部分:一是区别于主流网站的服务产品消费,如兼职、理发、餐饮美食、娱乐、旅游等;二是实体产品消费,如数码电子产品、校园日常用品、电脑配件、学习资料 、二手市场等。

90折扣团以学生的校园学习生活需求为出发点,帮助学生在校园里更合理的消费,引领低碳环保节约的校园生活。 由于自身定位明确,几年内网站取得了长足的发展,业务范围也从原来的本校扩展到了其他院校。 目前通过调查问卷可知主要的竞争对手仍然为淘宝、京东、美团等各大主流网站。

依据竞争状况,对90折扣团进行SWOT分析,详见表1。

四、校园团购网存在的劣势

1、竞争激烈

团购网站进入门槛低、经营模式简单、可复制性强、盈利周期短,很容易成为大学生创业时的首选。 事实上绝大多数的大学生购物网站也正是由大学生所创立。 由于网站间的差异变化不大,推出的商品也大同小异,导致消费者忠诚度低。 90折扣团由于自身知名度不够,与商家合作程度也相对较低,商品进货价格缺乏优势。 与大的团购网站相比差距明显。

2、诚信度不足

大学生团购网站建立的低门槛,必然导致其中的鱼龙混杂。 对商家信誉及其商品难以做到严格审查,商品质量难以得到保证。 消费者一旦遇到所购商品与实际商品具有较大偏差、售后服务缺失等问题必然会影响到消费者对该网站甚至同类网站信任度。 从而导致用户的流失,最终影响到大学生团购网站的生存与发展。 90折扣团团队人员较少,难以对商家的商品与服务一一实现评估与监督。 自身网站的威信度不够,对于商品定价也缺乏权威性。

3、网站功能较弱

大学生购物网站一般商品品种较为匮乏,往往都是在某些特定时间推出几种有限的商品与服务。 消费者若要购买所需商品,需要在多个团购网站之间挨个查找,不能像其他电子商务网站通过搜索功能或类别查找所有的团购网站。 同时作为目标顾客主要为大学生的网站,其业务范围往往较窄, 难以形成规模效应。 90折扣团由于创建较早,页面较简单,吸引力弱,图片较大,整体布局不够合理, 在花色、货号等选择上也不够完善。

4、物流配送相对滞后

大学生团购网站的物流配送基本上是依靠第三方物流来完成。 这样商品送达时间、商品安全等问题网站和商家都难以保证,成为消费者团购时的顾虑。

90折扣团采取的方式是校内由工作人员送货上门, 外地则委托快递公司运送。 由于工作人员、交通工具等的限制,货物运送的时效性、安全性等仍然存在问题。

5、网络安全难以保证

大学生团购网站一般缺乏相应的安全信息管理技术与机制。 而消费者在网站购物时必然会泄露相应的个人信息。一旦出现信息外泄,就会给消费者带来一定的损失。同时,支付方式也相当滞后,大部分团购网采取先付款后取货的方式,通过在线支付方式把货款交付给网站,由于缺乏相应的市场监管,一旦货物出现问题,网站商户相互推卸责任,消费者权益难以得到保障。 90折扣团采用的是买卖双方网上商定,然后直接货到付款的方式。 这样当消费者购买服务产品时就容易出现问题, 由于缺乏第三方担保,无论对于顾客还是提供服务的店铺,都是存在风险的。

五、对策

1、加强自身品牌建设

加强品牌建设,培养消费者忠诚度。 网站要对自己的产品负责,加强自身的管理。 不仅要提高商品的质量,完善现有的团购模式,避免行业内产品的同质化倾向,也要完善用户的服务体系,为消费者提供真实的团购信息,建立消费者评价系统与消费者互动,提高信誉度和品牌意识。 90折扣团可以通过传单、名片或将广告视频上传到学院论坛、 优酷等视频网站、赞助学校活动、微信营销等来宣传网站, 扩大网站影响力。

2、提高诚信意识,塑造网站良好形象

当今市场消费者对产品服务要求越来越高,网购用户逐年增加, 但是对网购出现问题的投诉处理难度却比较大,所以,网站要给每一位顾客提供良好的售后服务体系。 一方面要提高团购产品质量,防止价低质次的产品欺骗消费者;另一方面要提高售后服务的质量,提高消费者满意度的同时也能提高企业品牌形象。 90折扣团作为立足校园的网站,售后服务的成本相对较低,更要注重诚信经营, 发现问题及时跟进解决。 争取让其成为与各大网站竞争的有力武器。

3、加强网站功能建设,全面技术支持,丰富交流方式

提高展示商品的信息含量,增强消费者感知度。 加强网站与校园生活的联系,针对大学生团体的特殊性增加相应的服务内容。 90折扣团可以避开网站相对主流团购网站的技术劣势,多加强与消费者的线下互动,加强细节方面的服务, 如在网站有活动时向消费者发送短信提醒等, 增强消费者对网站的认同感。

4、丰富物流配送方式

完善物流配送渠道与设施,规范收派件流程和中转操作。 提高物流配送质量,提高物流配送效率,降低成本。 90折扣团可结合本地区实际,多重物流方式并用,保证货物运送的安全、方便、快捷。

5、选择优秀的第三方支付平台,多种支付方式并进

网站可以选择支付宝等成熟的第三方支付平台,并采取“ 货到付款”、网上先支付定金确认产品后再付清余款等方式,维护消费者基本权益,加强监管。 90折扣团可结合实际情况,以安全为前提,为消费者提供最符合双方共同利益的支付方式。

6、选好商品与服务,加强与同类网站的区分

网站商品的选择和服务对网站来说至关重要,好的商品与服务的选择,是避免网站同质性的重要手段。 就90折扣团而言,应当着重发展“ 服务类商品为主、实物为辅”的经营方式,寻找专门为学生制定的地区服务项目,树立价格比实体店更便宜,买东西比实体店更优惠,预定比实体店更快捷的经营理念。 与主流团购网站相比,可以把产品细分的更细,服务对象细分的更细,地区服务细分的更细, 来为每一位消费者提供更周到、更细致、更精确的服务。

团购网站发展对策研究 篇6

团购网站最早起源于美国的groupon.com,就是网站每天推出几种商品或服务,通过一定的折扣吸引消费者在限定的时间内购买和消费,网站从中收取佣金。这种团购模式成功后,被迅速地引进我国并大量复制,短时间内涌现出无数的团购网站。据调查显示,截止2011年6月底,我国的团购网站数量已达到5300家,[1]参与团购的人数,市场规模达到全球第一。

然而在2011年315栏目曝光出从2010年12月至2011年2月仅仅3个月的时间内,接到了5000起团购用户的投诉。团购网站充斥着不合格商品、诚信欺诈等一系列的问题。大多数的团购网站并没有建立起专门的售后保障部门,从而使消费者缺乏渠道维权,没有很好地解决售后保障问题。售后服务保障不仅是体现团购网站竞争实力的因素之一,更是团购、商家、用户之间亟待探索解决的全行业问题[2]。

当前有许多学者研究了团购网中存在的问题和今后的发展趋势。其中,团购服务质量缩水,商品质量不能保证,没有售后服务等问题普遍存在[3]。Groupon的副总裁Mark Desky认为只有更好地为消费者服务,提供更好的产品和服务,网络团购才能做得更成功,否则,网络团购会变得越来越糟糕。根据调查显示,目前消费者在进行网络交易时担心的是产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障(43.8%),其次是安全性得不到保障(28.9%),第三是网上提供的信息不可靠(7.3%)[4]。秦建伟[5](2011)指出,在规范团购网站的交易中要不断完善法律以保护消费者的权益。线玲玲[6](2011)认为,当今鱼龙混杂的局面在不久之后就会被团购网站的退出与合并和多足鼎立所取代。

综合来看,目前学者主要围绕团购网站存在的各类问题以及今后的发展趋势做出分析,但是就售后保障这一问题并没有单独提出并给予解决。本文将从团购网站的售后保障问题进行深入的分析,提出一些具有现实参考价值的对策和建议,希望为将来团购网站的发展中提供理论依据。

1 团购网站运作模式分析

Groupon式的商业模式被引入我国后,国内立即掀起了一阵“团购风”,其模式被大量复制和推广,短时间内涌现出美团网、拉手网、糯米网等一系列的团购网站。团购网站的模式为C2B,即消费者对企业。网站发布商家提供的低折扣的商品或服务,来吸引闲散的消费者。消费者通过网站聚集形成了一个庞大的消费群体。因此团购主要包括网站、商家、消费者这三个主体。这三者之间的关系可以由图1表示。

当前我国groupon式的团购主要运作流程为网站市场拓展人员首先与商家进行议价,确定商品价格、最低消费人数、消费期限及一些相关细节,然后通过网站发布团购商品的信息,消费者搜寻到团购的信息,决定参与团购,并向网站先行支付相关费用。当团购人数超过规定的最低限度,即团购成功。商家与网站结算,并支付佣金给网站。

从这种运作模式可以看出,团购行为往往具有一次性的特征,众多有同一购买目标的消费者组成一个临时性的团体在团购网站上购买商品。团购网站在一定时间内发布的商品信息。当团购成功后,网站也撤下了相关商家的信息。

2 基于网站运作模式的售后保障问题

上文分析了团购行为具有一次性。团购网站在团购结束后撤下了相关的产品商家信息,而这种一次性的团购行为往往可能产生以下几种售后问题,得不到有效解决:

2.1 消费承诺得不到保证,信用保障低

消费者在团购网站上购买产品后去所在的商家消费,与网站上所写的内容不符。可能是产品的质量存在问题,服务得不到位。商家通常会出现服务“缩水”,将团购的顾客与普通顾客区别对待。或者商家无法供应这么多数量的产品,却又已在网站上售出。当前团购网站的构建成本小,团购网站的发展也参差不齐。与淘宝网不同,团购网站并没有引入信用评价的措施。因此,消费者在购买商品时没有可参考的依据,而部分商家也更加毫无顾忌不履行消费承诺。这也降低了团购的信用。

2.2 团购网站没有建立专门售后部门,消费者投诉无门

现在市场上大多数的团购网站普遍都没有建立相应的售后服务部门,许多消费者团购了质量不好的商品后,网站没有相应的投诉平台。在今年315曝光的消费者投诉事件中,团购的投诉占了很大一部分。网站也没用建立一个平台,让先购买商品的消费者对商品做出评价,为之后的消费者提出参考意见。网站不能跟进消费者对于商品的评价,得到有效的反馈,售后服务滞后。更不可能对商品的质量和服务进行改善。

2.3 商品不能退货,网站与商家纠纷

团购网站一大特点就是消费者需提前支付再享受服务。由于种种原因,消费者可能无法在规定时间内去到商家,或者对商品不满意想退款。但是团购网站目前没有提供退货退款的服务,商品一旦售出之后就与网站没有联系,而且提前支付时网站并没有提供发票。网站与商家之间也只是简单的协议关系,网站负责展示商家的信息从中收取佣金,并没有审核商家的可信度。当消费者去到商家消费时,不诚信的商家会出现抵赖的情况。消费者向网站反映类似的情况时,却得不到合理的解释。

2.4 消费者维权成本高

目前还没有出台专门的法律来监管团购行为的主体,网站与商家之间的职责划分还不够明确。当出现纠纷时,网站与商家都相互推脱责任,消费者在处于弱势地位。在维权过程中单独的一个消费者要对抗势力强大的商家和网站,通过繁琐的程序去起诉,维权成本高也非常困难。而网站的违约成本低。不少商家和网站正是钻法律的漏洞不惧违约。消费者与网站的信息严重不对称。消费者维权的道路困难重重。

3 网站售后保障问题的对策

针对上述的团购网站存在的售后保障问题,本文从以下几个方面提出建议和对策,规范当前团购网站:

3.1 网站内部单独成立售后服务部门

在团购网站的建设中,可在内部专门成立一个售后服务中心。售后服务中心可以处理消费者团购中的问题与投诉,以解决消费者团购时的后顾之忧。还可建立一个呼叫中心,给予消费者团购的咨询,指导消费者购买,同时处理投诉问题,不时地跟进消费者的售后情况。呼叫中心还可以不时地进行客户回访,了解消费者的情况,挖掘有价值的客户群体,以此增加网站的成交量。当消费者团购后发现商品的质量问题,服务中心需提供商家的售后服务地址以便解决此问题。通过成立售后服务中心,可以不断改善网站的服务质量,提供顾客的满意度和忠诚度。进而提升团购网站的竞争力。

3.2 引入第三方信用评价机制

将第三方信用评价机制引入网站中,以便于在团购行为中对商家和网站进行信用评价。消费者可以根据商品的质量、服务态度等指标对网站和商家进行信用评价,当网站或商家提供的商品存在着质量问题,或服务态度恶劣时,消费者即可在评价中体现出该类问题。这样一方面既可以规范团购网站,加大网站的违约成本;同时也可以为往后的消费者在购买时提供参考依据。这样商家和网站会更注重质量,因为信用评价对于今后的销量将有很大影响。而网站也可根据商家的信用评价决定该商家是否符合参与团购,各大网站之间将信用度低的商家列出一份名单,建立“商家黑名单”,从而阻止信誉度低的商家进入团购市场。

3.3 商品提供退货退款服务

对于满足退货退款条件的商品,网站应给予消费者提供该项服务,应主动与消费者沟通,联系退货时间和地点。并且团购网站可以通过提供“7天内无条件退货”或类似的服务,完善畅通退款渠道,减少退款的繁琐程序,以此来增加自身的竞争力,同时也解决了消费者团购对于商品质量的担忧。

3.4 加快相关立法,加强团购的法律约束机制

目前正是由于没有相关法律的约束,导致网站和商家违法成本低。当务之急是出台相关法律约束团购行为的主体。例如,对举行团购的商家,需要通过相关部门的资质认证,提高市场准入门槛。这样在一定程度上较少了不诚信商家。如果网站不按照承诺履行服务,即违反了相关的法律规定,将受到法律的惩处。

4 结论

根据本文分析可知,当前团购网站的售后保障还不是很完善,存在着许多有待解决的问题。网站应建立起专门的客服中心或呼叫中心,为消费者团购中建立渠道投诉或给予建议。当前团购网站同质化现象严重,在“千团大战”的混乱局面中,建立起有效的售后保障是提升网站竞争力的有效途径。在如何完善售后保障的问题,本文分别中网站建设、第三方信用评价、商品服务以及法律建设四个方面提出了建议,对团购网站的健康发展和消费者的团购行为有借鉴意义。

参考文献

[1]中国电子商务研究中心,2011年(上)中国电子商务市场数据监测报告[EB/OL].gjdzsw.drcnet.com.cn,2011-08-06.

[2]彭亮.Groupon模式下团购网站消费者信任度的模糊综合评价[J].企业经济,2011,(2).

[3]马莉婷.我国团购网站存在的问题及发展建议[J].吉林农业科技学院学报,2011,(6).

[4]赵培卿.C2B模式下网络团购信用评价研究[D].燕山大学,2010-12.

[5]秦建伟.我国网络团购消费者保护制度研究[D].中国政法大学,2011-3.

团购网站发展策略 篇7

团购, 是指认识或不认识的消费者联合起来, 增强与商家的谈判能力, 以获得价格最优的一种购物方式。随着电子商务的不断发展, 团购作为一种新型的电子商务模式, 消费者可以通过专业团购网站、商家组织团购等形式, 提升用户与商家的谈判能力, 并极大程度获得商品让利, 从而达到消费者与商家双赢的局面。2010年至今, 我国的团购行业高速增长, 团购网站也良莠不齐, 发展现状不容乐观。随着消费者消费水平的不断提高, 消费方式的不断翻新, 团购网站的发展也成为亟待解决的问题。目前我国团购网站发展呈现以下状况:

(一) 服务领域相对集中。

团购的商品以及时消费商品和高毛利商品为主。目前, 团购商品主要分为:饮食、娱乐、家居、旅游、酒店、时装、化妆、生活日用、房产等九大类。团购商品几乎覆盖了生活的各个层面, 包含精品实物、虚拟、服务类等领域。但是, 其主要商品还是集中在及时性消费等行业。与传统的消费合作以日常用品为主不同, 团购网站的商品主要以毛利高的实物消费品和服务类商品为主。

(二) 初期建站激增, 后期发展放缓。

中国第一家团购网站———“美团网”的成立, 为其他团购网站的发展, 提供了一个好的借鉴。美团网成立之初, 迅速得到了消费者的认可, 每天团购的成交额都在节节攀升, 作为一个新领域的成功典范, 该团网站成为一条导火索, 彻底引发了中国团购网站爆炸式的增长。截止到2011年9月份, 全国团购网站数量总计达五千多家, 达到团购网站的巅峰期。但随着竞争越来越激烈, 2013年3月, 全国维持正常运营的团购网站数量仅余940余家, 与巅峰时期的五千多家相比减少了近4/5, 存活率仅18.6%, 超80%团购网站倒闭。

(三) 团购网站参差不齐, 回头客少。

对于一种新兴的电子商务模式, 由于政府对这方面的监管力度不够、市场的自我调节能力不强等原因, 导致各种团购网站的良莠不齐, 各类虚假宣传、诈骗等活动层出不穷。消费者大都冲着低价的实惠而来, 消费流动性很大, 如果经常遇到一些虚假宣传、诈骗销售等方式, 使得消费者不能从商家那里得到真正的实惠, 势必会影响消费者的团购积极性, 从而团购网站对商家的吸引力也逐渐减少, 整个供应链出现断层, 自然不能长久的留住商家和消费者。

二、团购网站发展策略

(一) 政府层面。

政府监管部门应当根据团购网站的特点, 制定行业标准, 健全法律管制。对制度健全的、规模较大的团购网站鼓励其办理工商登记注册、颁发相应营业执照, 对条件不成熟的网站监督其网上备案。对已经备案的团购网站, 相关部门应在团购网站上链接本网站的基本情况, 包括负责人、交易量和投诉量等, 同时要求团购网站开放评价系统, 在团购页面上, 打造公开、透明的网络团购消费环境。

在行业内部, 政府监管部门应鼓励成立行业协会, 建立诚信体系, 增强行业可信度及质量保障体系, 并建立“团购网站行业制度”、“网络团购服务规则”等, 坚决抵制劣质商品进入团购, 对于发布劣质商品的团购网站加入行业黑名单, 进行团购行业封锁, 同时严禁团购网站之间进行无盈利甚至亏损恶性竞争, 破坏行业发展前景。制定行业协会不仅加强了团购行业的内部交流, 减少了团购同质化模式的出现, 也减少了团购的恶心竞争。

(二) 企业层面

1、提升自身网站服务。

作为团购网站的主要盈利来源, 商家更加看重的是团购网站的浏览量和点击率, 因为只有较高的浏览量和点击率才能吸引更多消费者的眼球, 以达到宣传、消费商品, 获取利益的目的。所以, 一个好的团购网站要有一套完整的服务流程, 以保证有固定的会员群体, 从而给商家以更大的吸引力, 并带来越来越多的消费者。例如, 占有国内电子商务半数以上市场份额的淘宝, 就拥有过亿注册会员。

2、加强创新力度, 提升品牌影响力。

团购网站应丰富营销形式, 通过建立团购网站商品特色增强团购商品和服务质量差异性来增强自己的核心竞争力, 从而提高消费者满意度, 增强消费者黏度。

3、建立营销新策略, 提高团购网站知名度。

多推出些有实际意义的推广活动, 这种活动虽然有一笔不小的投资, 但它带来相当大的影响力, 对于团购网站塑造品牌、树立影响具有重要意义。如, 团购网站可以推出限定优惠券活动, 即对于一些经常关注本网站或者购买本网站商品的用户送出一些商品优惠券, 看似网站会损失一些收益, 但是这种优惠券后面隐藏的联动购买力是不容忽视的, 对于增强消费者黏度和网站知名度有非常重要的促进作用。

(三) 消费者层面。

对于消费者来说, 团购过程中最关注的不外乎自己的合法权益受到侵害。因此, 团购网站可以通过联合成立一个“维权资讯”网站或者BBS等方式, 致力于为消费者与商家建立一个沟通协调通道, 通过为消费者公益维权, 为消费者发声, 为消费者组织传递消费维权信息、消费警示、消费资讯等方式来解决消费纠纷, 与消费者和商家建立起一个诚信, 以吸引更多的商家和消费者。

为了在议价环节能与消费者达到一个平衡, 就必须加强自身的特色服务, 增强自身服务差异性和自身核心竞争力, 只有这样才能缩小团购消费者可选择商品或服务范围, 进而达到议价能力的平衡。如团购网站可以推出免费折扣消费服务, 推出对某线下商品的折扣卡的临时享有权, 这样不仅未局限团购商品, 更是加强了网站自身的特色服务, 使得消费者习惯于网站独特的产品和服务, 从而降低替代产品的威胁。

摘要：团购网站作为一种新型的网络购物方式, 正在逐步改变和提升消费者的消费观念, 但由于多方面的原因, 使得团购网站在发展过程中暴露出诸多问题。本文分析团购网站发展现状, 提出适合团购网站发展的策略。