高校数字参考咨询

高校数字参考咨询（精选12篇）

高校数字参考咨询 篇1

数字化参考咨询服务DRS也称虚拟参考咨询服务VRS、在线参考咨询服务ORS、网络参考咨询服务NRS、电子参考咨询服务ERS, 是与数字图书馆系统、其它网络参考咨询系统、其它信息服务机制和用户服务机制相结合的一种新型信息服务模式[1]。

1 高校图书馆DRS的必要性、必然性

传统的图书馆参考咨询服务是用户主动向咨询人员提出疑问并得到答案的一种服务方式。随着信息技术的发展, 这种参考咨询服务方式已经不能满足广大师生的信息需求。“我们淹没在数字的海洋中, 却忍受着知识的饥渴”形象地比喻了信息的庞杂无序。于是数字化的参考咨询服务开始倍受青睐。因为这种服务用户可以不受系统、时间、资源、地域限制来提出咨询问题, 并得到快速、有效的答案。高校图书馆信息咨询的研究将是高校图书馆为用户提供切实有效的信息服务的一项重要内容, 它具有其他部门不能相比的人力资源优势、技术和服务设备优势[2]。由此可见, 图书馆传统的参考咨询向数字化参考咨询转变成了一种必然的趋势。

2 高校图书馆DRS的基本特点

2.1 信息源多元化

参考信息源是参考咨询服务的物质基础, 在网络环境下信息资源呈现出多元体的发展趋势:载体上, 除了传统的印刷品还有各种电子图书、光盘数据库、数字化期刊等新型出版物, 除了文本信息外还包括大量的声、像、图信息等;内容上, 除了读者所要求的, 还提供有大量的特色信息, 如教育部CALIS项目首批资助的25所高校图书馆建设的特色数据库, 各地陆续自行开发和建设的以反映地方特色和地域文化的特色数据库等。例如上海财经大学图书馆“世界银行出版物”、武汉大学图书馆“长江资源”、四川大学图书馆“巴蜀文化”、兰州大学图书馆“敦煌学”、西北师范大学图书馆“丝绸之路文献”等[3]。

2.2 服务方式数字化

借助于网络技术, 高校图书馆除了面对面或者电话、信件交流等方式以外, 目前, 兴起了许多的数字化咨询方式, 如:网上实时服务, E-mail服务、FAQ服务、BBS服务、Group服务等, 通过这些方式向读者提供新书通报、书目推荐、专题文献述评或是文献检索的教育, 以及解答用户在文献利用时遇到的问题。

同时, 在这些数字化服务方式的带动下, 兴起了网上合作式数字参考咨询服务, 它是由多个成员机构联合起来形成的一个数字参考咨询服务网, 旨在联合不同国家、不同参考咨询服务提供者及他们的各种资源 (信息资源、专家资源乃至其它服务资源等) , 更好地为用户服务。例如:北京大学图书馆、清华大学图书馆、中山大学图书馆等加入的OCLC Question Point就是一个典型的全球化数字参考咨询服务合作。

2.3 服务手段灵活多样

面对丰富的文献资料, 用户要准而精地得到自己所需的信息并不容易。灵活多样的服务手段使得这一问题有效缓解。比如网络学术资源导航服务, 在进行检索时, 用户只需输入与课题相关的主题词、分类号等便可从不同的检索入口, 快速查检出符合要求的信息, 还可以在此基础上进行二次检索、组配检索等, 逐层筛选出最贴近用户需求的信息。不仅检索方法简单, 花费时间少, 检索效率更高, 而且保证了查全率、查准率。

2.4 咨询体系集成化

集成服务是在信息资源集成的基础上, 综合利用现代信息技术, 以满足用户需求为目的, 整合了资源、技术、组织、服务等诸要素的一种新型服务方式。这种服务模式通过内部服务机制的改进, 使读者获得最高程度的满意。如果用户在本地的书目数据库找不到所需资源时, 系统还可以自动转到GOOGLE等搜索引擎, 扩大查询范围。

3 高校图书馆DRS的发展方向

3.1 个性化

传统的个性化服务理念是实现“人找信息”到“信息找人”, 笔者认为现今是网络社会下, 个性化的DRS应当要快速、智能、精准。图书馆应充分利用现代信息技术, 首先将馆内的“信息导航员”或“咨询专家”虚拟化分类、存储, 再将电话、电子邮件、聊天、视频等各种服务方式集为一体, 建立“参考咨询网络呼叫中心”, 如果有用户要咨询, 系统将综合利用智能推送技术、分布式技术、信息过滤技术等, 自动搜索馆内的“信息专家”, 实现专家的自动匹配、问题的智能化解析以及答案的智能化组织, 最终达到满足用户的个性化需求。

3.2 复合化

网络环境下, 高校图书馆的参考咨询服务模式不断数字化, 但它是基于网络而不是完全依赖于网络的。服务模式上, 网络化的咨询服务要想更加完美, 必然要以传统咨询模式为补充, 吸收其精华, 以满足不同习惯、不同需求的用户。服务方式上, 同步咨询与异步咨询并存。同步的实时交互咨询固然是数字化参考咨询服务的最佳方式, 但它也会受咨询实力、咨询人员数量、馆藏资源、网络传输速度等各方面因素的影响。而异步咨询则可以避免这些因素的影响, 可以有相对充裕的时间去分配人员、查找资源, 成批解决咨询问题[5]。

3.3 社会化

信息时代的到来使得参考咨询的服务对象和内容突破了时间、空间及地域限制。因此, 高校DRS除了针对内部用户提供个性化服务外, 要有侧重地对外开放, 贡献于全社会。从数字化的内在发展要求来看, DRS应该成为一个彻底消除服务壁垒开放的协作共享的服务系统。社会读者是一个特殊的群体, 他们的文化层次相对不一, 情报需求量大、涉猎广, 这就要求图书馆针对内部读者提升知识深度的同时要不断扩展知识的广度, 开放更多的咨询系统, 定制更多的资源链接, 以满足广大外部用户。

4 结论

DRS是一个高校图书馆信息服务不可或缺的一部分, 它给人们的生活产生了巨大的影响。随着现代信息技术的不断发展, DRS在社会进程中所起的作用是难以估量的。在这个进程中, 必然会产生许多的新方法、新手段、新模式, 我们要把握时机, 让DRS更好地服务于校园以及社会。

参考文献

[1]李振玲.图书馆虚拟参考咨询服务探析[J].情报探索, 2006 (8) .

[2]唐妮.浅析高校图书馆信息咨询工作[J].科技信息, 2007 (2) .

[3]吴冰芝.书目情报服务发展趋势[J].台州学院学报, 2008 (4) .

[4]刘建平, 等.网络环境下图书馆的虚拟参考咨询服务研究[J].高校图书馆工, 2006 (1) .

高校数字参考咨询 篇2

国内图书馆数字参考咨询实践调查与分析

本文对我国的公共图书馆和高校图书馆开展数字参考咨询的情况进行了调查,揭示了我国数字参考咨询的开展情况,并提出了一些建议.

作 者：过仕明 Guo Shiming  作者单位：哈尔滨师范大学图书馆,黑龙江,哈尔滨,150080 刊 名：图书馆建设  PKU CSSCI英文刊名：LIBRARY DEVELOPMENT 年，卷(期)：2006 “”(4) 分类号：G252.6 关键词：数字参考咨询   图书馆   参考咨询  

高校数字参考咨询 篇3

关键词：传统参考咨询 数字参考咨询 比较分析

1、咨询信息源

（1）数字参考咨询信息源

网络信息咨询以电子信息或数字信息为咨询信息源，网络信息咨询的咨询源主要有以下几种类型：①CD.ROM出版物②数据库③联机检索信息源④因特网信息源

（2）传统参考咨询信息源

传统参考咨询以印刷型文献信息（主要是本馆文献，也可通过馆际互借利用它馆文献）为参考信息源，涉及各学科门类。其中参考工具书、检索工具书等集中配备建立起来的参考馆藏是传统参考咨询工作的物质基础。

通过以上的比较分析不难看出，网络信息咨询的信息源在传统参考咨询的基础上大大拓宽，不仅数量巨大，类型多样，形式丰富，而且内容广泛，远程可取，利用方便，远非传统文献信息资源可比。电子信息源不再只是图书馆参考咨询服务的补充，而已经成为一个非常重要的组成部分。

2、咨询服务手段

（1） 传统参考咨询服务手段

传统参考咨询以手工检索为主要工作手段，即参考馆员通过手翻、眼看参考工具书与文献资料来解决用户咨询问题，然后用手抄整理形成咨询档案。参考咨询人员不但辛苦，而且大量宝贵的时间都浪费在琐碎的细节上，难以发挥出其智力优势。

（2）数字参考咨询服务手段

现代信息技术在图书馆参考咨询中的应用，使得参考咨询服务手段发生了一系列引人注目的新突破和新发展。开始由手工操作向计算机自动化和网络化操作转变。从咨询问题的提出、咨询项目的管理、咨询问题的解答，到咨询解答的提供：用户可以不必亲临图书馆，而通过电子邮件、网络电话、在图书馆的Web主页和咨询网页上留言等方式向馆员咨询；

通过传统参考咨询和网络参考咨询工作手段的比较可以得出：传统参考咨询主要以手工操作来解答咨询提问，周期长，效率较低，需亲自上门咨询，受时间和地域的限制。而网络信息咨询则主要通过计算机和网络来远程完成咨询问题的解答，速度更快，效率更高，服务更方便，不受时间、地域的限制。

3、参考咨询服务方式

（1） 传统参考咨询服务方式

传统参考咨询的服务方式大多数是单个、重复、被动、琐碎的。通常是以读者到馆咨询提问为主要形式，偶尔以信函和电话咨询方式为补充。传统参考咨询的服务方式的实现形式常有以下几种：咨询台；面咨：函询；电话咨询。

（2）数字参考咨询服务方式

数字参考咨询的服务方式以远程、虚拟为主要特征，形式多种多样，不拘一格。主要有：电子邮件；网络电话；Web主页；咨询讨论组：建立网上咨询新闻组（又称FAQ，将常见问题及解答存入图书馆信息咨询主页）；如此众多的网络信息咨询服务方式真是令馆员和用户们兴奋不已，尽管有些服务方式还很不完善或正在实验中，但这只是时间问题。即使如此，馆员和用户也已从中大获裨益。

通过以上分析谁也不能否认，传统参考咨询的服务方式己远远落后于用户的信息需求，甚至根本不能满足用户在电子信息和网络信息方面的要求。而网络信息咨询的服务方式则丰富多样，更方便、更快捷、更有效地满足了用户的信息要求。现在传统的咨询方式已远远不能满足用户的需求，参考咨询馆员必须借助各种信息技术工具具体实现，并且为用户提供各种文献资源和服务信息应成为主动行为。假以时日，习惯于传统参考咨询的服务方式的馆员和用户必将转变观念，网络信息咨询是发展的必然趋势。

4、参考咨询服务内容

（1）传统参考咨询内容

参考咨询工作包括书目参考工作与解答咨询工作两个方面。书目参考工作在文献调查的基础上编二次文献、三次文献，为读者提供所需的文献知识和文献线索。解答咨询工作是解答读者关于文献和文献内容的各种提问。参考咨询工作的内容十分丰富，有它自己的内容体系：具体包括文献调查工作、参考工作、书目工作、解答咨询工作、文献检索工作和文献提供工作。除此以外，许多研究者还把读者辅导、用户教育培训、文献检索课教学、馆际互借、参考咨询评价等都纳入了参考咨询的范围。尽管参考咨询的内容十分丰富，一般倾向于把参考咨询的内容划分为书目参考和咨询解答两个方面。

总之，传统参考咨询是以纸质文献为基础、以手工检索为方式、以本馆读者为对象而进行的各项问题解答活动。

（2）数字参考咨询的内容

数字参考咨询将参考咨询的内容都搬上了网络，还增加了许多新的内容。包括网上图书馆介绍、图书馆知识性服务、网络目录咨询服务、网络专题咨询服务、用户培训服务、提供镜像数据库服务、网络咨询协作系统建设、帮助读者选择和使用数据库、OPAC业务培训、联机实时帮助、远程检索服务、电子邮件服务、网络检索工具介绍与评估、咨询数据库建设和网络信息提供服务等。数字参考咨询是以电子文献、数字化文献或网络信息为基础、以计算机检索和网络检索为方式、以通过网络利用本馆的一切用户为对象而进行的各项问题解答活动。

与传统参考咨询相比，数字参考咨询在服务内容上更新、更丰富（有传统参考咨询服务的内容，也有网络信息咨询服务的内容），在服务范围上更广（解答的问题不受学科专业的限制，没有深度上的制约），在服务层次上更高（简单的问题可通过计算机网络自动完成，咨询馆员主要从事智力性强的复杂的研究性问题的解答）。尽管一切在变，但咨询原理却不会变，传统参考咨询仍是图书馆参考咨询的基础。

通过上述比较分析可以发现，从传统参考咨询到数字参考咨询是参考咨询服务模式的一个重大转变，是网络环境下咨询服务的发展方向，更是个性化服务的必然趋势。网络信息咨询较传统参考咨询在信息源、服务方式、服务内容、服务对象和服务人员等方面都有了新的发展和变化，数字参考咨询是一种与传统参考咨询不同的新的信息咨询服务，从而要求咨询服务人员和用户摒弃旧的不适应的思维方式，寻求新的与之相适合的思维方式。这就是要求从传统的信息资源观、用户观和服务观向数字参考咨询的新信息资源观、新用户观和新服务观转变。只有这样才能在变中求得生存与发展。

参考文献：

[1]曾卫红.图书馆传统参考咨询与数字参考咨询比较分析[J].科技情报开发与经济，2006（22）

高校数字参考咨询 篇4

数字参考咨询服务 (DRS, digital reference service) 又被称作为虚拟参考咨询、电子参考咨询服务、在线参考咨询服务等等, 是以网络技术为平台, 通过运用各种计算机技术向读者提供实时参考信息的一种新型的图书馆服务模式, 是图书馆员以数字化、信息化技术为依托, 针对用户的需要, 由具备一定专业知识的人员将馆藏资源和网络资源进行收集、整理和加工来满足读者信息需求的一系列参考咨询服务的总称。

1 高校图书馆数字参考咨询服务工作的特点

1.1 参考信息的多元化

数字参考咨询除了以往常见的馆藏印刷型文献资料外, 还包括数字化网络信息资源数据库, 涉及到分布于世界各地的虚拟图书馆、电子期刊、电子报纸、电子图书等。

1.2 参考咨询范围多元化

互联网上的电子化数字信息, 是数字参考咨询服务的最重要的信息资源之一, 因其类型丰富多样, 体积小、容量大、检索传递迅速, 能够满足信息用户对信息多样性、即时性的需求。

1.3 服务对象扩大化

高校是教学科研的基地, 不论是老师还是学生都需要获取大量的信息和知识。高校因为具有知识密集性的特点从而使高校图书馆也拥有众多的校外用户。网络环境下的图书馆参考咨询服务突破了校园的局限性, 能够为整个社会读者服务, 参考咨询利用的资源也不再仅仅是本馆馆藏, 而是扩展为整个开放的信息网络。

1.4 服务手段技术化

数字参考咨询依托于网络, 服务手段和传统相比发生了重大的改变。它具有更加灵活的检索方式和快速的信息处理能力。联机检索、网络检索和网络参考咨询等都充分体现出了虚拟参考服务手段的技术化特点。

1.5 服务内容的多元化

网络环境下图书馆的参考咨询服务已经不再局限于对读者的简单咨询、书目检索, 知识检索及综合性信息服务也成为了主要的服务内容。服务也一改传统参考咨询的简单低层次服务, 逐渐走向难度更大、层次更高的服务。

2 高校图书馆参考咨询服务工作存在的问题

2.1 数字参考咨询服务是实时性不强

从整体水平来看, 高校图书馆数字参考咨询服务能够实现实时咨询的仅占很少的比例。在实现实时咨询的图书馆中, 也因为工作人员的限制, 无法实现理想的服务模式, 存在着回答不及时的情况, 图书馆网页的论坛基本上成了摆设。

2.2 数字参考咨询专业人才匮乏

在大部分高校, 图书馆工作往往不被重视, 认为图书馆的工作是简单的重复性的借还工作。这种认知导致了工作人员整体素质偏低, 队伍构成复杂、知识结构不合理, 直接影响了数字参考咨询服务向更高层次的发展。专业人员的匮乏已经成为制约数字参考咨询服务发展的重要因素。

2.3 没有统一的标准, 资源不能实现共享

数字参考咨询缺乏统一的标准, 使得设置混乱, 信息资源难以共享。部分高校图书馆网页上的数字参考咨询标识不清楚、服务的名称也不统一, 这就在一定程度上限制了合作化参考咨询的利用率。

3 高校图书馆数字参考咨询服务工作的发展策略

3.1 加强知识库的建设, 强化智能化、个性化服务

仅凭个人的专业知识和工作经验是难以满足各类用户的需求的, 为此更要注重知识库的建设, 以确保数字参考咨询服务能满足用户的要求。运用智能代理和数据推送等服务技术, 完善个性化设计, 提供个性化链接和个性化服务。

3.2 提升咨询人员的素质

数字参考咨询服务对咨询人员的素质要求越来越高, 因此直接影响了参考咨询服务的水平和质量。当下高校图书馆的咨询人员在综合素质上还存在着一定的缺陷, 想要改变这种现状, 只有通过多种途径适时的培训才能使其专业素质得以完善;也可以适时的对其他有先进经验的高校图书馆进行参观学习, 从而获得更多的专业知识, 完善知识结构, 以便在参考咨询工作中能发挥重要的作用。

3.3 运用先进技术拓展合作咨询服务

数字参考咨询服务通过合作才能实现图书馆24/7的理想参考咨询服务目标。运用现代的计算机技术、网络技术的发展, 为参考咨询合作提供了良好的平台。合作化的咨询服务优化了资源的利用, 增长了信息资源的覆盖面积, 可以为读者的问题提供多样化、准确性的答复。实现合作化能够有效的提高参考咨询服务的整体水平。

随着网络技术的迅猛发展, 以前传统的服务手段已经难以满足高校师生的需求。图书馆参考咨询服务人员也应适时的调整业务水平, 转变服务方式, 为师生提供更加满意的服务, 这样才能充分利用各类资源, 使图书馆能受到师生的欢迎。

摘要：数字参考咨询已经是高校图书馆在现代网络环境下发展的一项重要课程。本文概述了数字参考咨询服务的涵义及其特点, 进一步分析了当前数字参考咨服务询存在的问题, 提出了其发展的策略。

关键词：数字参考咨询服务,参考咨询,高校图书馆

参考文献

[1]王丽.高校图书馆参考咨询服务的创新与深化研究[J].法律文献信息与研究, 2011 (1) .

[2]赵华.高校图书馆数字参考咨询服务探析[J].广西政法管理干部学院学报, 2011 (1) .

[3]隋桂玲.高校图书馆参考咨询创新服务的研究[J].吉林师范大学学报:人文社会科学版, 2011 (1) .

高校数字参考咨询 篇5

基于手机的高校图书馆移动参考咨询服务研究

分析了手机移动参考咨询服务的特点和发展中面临的`问题,探讨了基于手机的高校图书馆移动参考咨询服务发展所应采取的策略.

作 者：梁爱东 刘玲 LIANG Ai-dong LIU Ling  作者单位：曲靖师范学院图书馆,云南曲靖,655011 刊 名：科技情报开发与经济 英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)： 20(6) 分类号：G258.6 关键词：高校图书馆   信息用户   移动参考咨询服务   手机  

高校数字参考咨询 篇6

摘 要:结合我国合作式数字参考咨询项目运行现状,针对三种实现模式逐一剖析,指出先进的、多元混合模式将是中国式合作数字参考咨询服务发展趋势。最后,给出了其实现过程中需要注意的问题。

中图分类号:G252.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)04-0053-03

合作式数字参考咨询服务(Collaborative Digital Reference Service,以下简称CDRS),不仅利用国际数字网络和新技术的优势挖掘互联网的海量信息资源,还可以将所有合作馆所典藏的非数字化资源也一并提供,以为用户提供在任何时间、任何地点的全球化的实时、互动的专业化参考咨询服务。整个CDRS过程分为四个阶段:(1)用户提问申请阶段。用户在所在地图书馆咨询页面上提出问题,咨询馆员通过登录咨询主界面接收问题。(2)提问处理阶段。本地馆咨询馆员受理提问后,对于本馆可以答复的提问,即时反馈答案。若提问超出本馆咨询能力范围,则将提问上传请求管理器。请求管理器先就此提问在咨询知识库中进行检索,若已有解答,则将问题解答传回请求方并由请求方传给用户。(3)问题分配阶段。若上一步中的检索没有答案,请求管理器就先对提问进行整理、综合、分类,再利用“最佳匹配规则系统算法”来选择最佳应答馆,并通过网络将提问交给该合作成员馆。(4)应答阶段。成员馆解答问题,解答结果仍返回请求管理器,由请求管理器沿原路径返回请求方至用户。请求管理器将对成员馆的解答过程进行跟踪管理,并负责将问题、解答结果及其相关内容存入咨询知识库以备再次使用。从CDRS解答用户机制来看,存在着多种模式,而先进的、多元混合模式将是中国式合作数字参考咨询服务发展趋势。

1 我国合作式数字参考咨询服务项目实践

1.1 国家科学数字图书馆网络参考咨询服务系统

国家科学数字图书馆数字参考咨询服务系统(CSDL - Digital Reference Desk)于2003年由中国科学院国家科学图书馆(CSDL)项目支持,由中国科学院国家科学图书馆总馆、成都分馆、上海图书馆合作研究建设完成,于2005年11月正式开始运行。该系统以中科院国家科学馆总馆为中心系统,联合其他4个分馆以及中国科学院的研究所为二级系统,共38个成员单位。整个系统由四个平台组成:读者服务平台、协作咨询管理平台、全局管理平台和本地管理平台。该系统编制了数据录入规范和服务规范,采取质量控制和评价措施。

1.2 上海市中心图书馆网上联合知识导航站

上海市中心图书馆网上联合知识导航站是由上海图书馆牵头并联合上海地区公共、科研、高校等图书馆及其相关机构,以上海地区图书馆及其相关机构的馆藏资源为基础,以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托,以上海图情界的一批中青年资深参考馆员为网上知识导航员,通过加强特色馆藏资源和网络信息资源的开发和利用,实现上海各类图书馆网上参考咨询服务的优势互补,充分发挥图书馆在知识经济社会中为各行业服务的知识导航作用。为了让读者在这里得到更多的知识导航,导航站分别与香港岭南大学图书馆、新加坡国家图书馆和澳门中央图书馆合作,提供香港、新加坡和澳门的有关信息为主的咨询服务。

1.3 中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询系统

CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统项目(CALIS Distributed Collaborative Virtual ReferenceSystem,简称CVRS)于2003年初立项。该项目旨在构建一个中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台,建立有多馆参加的、具有实际服务能力的、可持续发展的分布式联合虚拟参考咨询服务体系,以本地化运作为主,结合分布式、合作式的运作,实现知识库、学习中心共享共建的目的。该系统由中心级咨询系统和本地级咨询系统两级架构组成,中心咨询系统由总虚拟咨询台与中心调度系统、中心知识库、学习中心等模块组成;本地级咨询系统由成员馆本地虚拟咨询台、各馆本地知识库组成。这种架构方式既能充分发挥各个成员馆独立的咨询服务作用,也能通过中心调度系统实现各成员馆的咨询任务分派与调度。CVRS最终将构建包括本地服务、地区服务、全国服务在内的三层服务共享体系,其中心知识库的问题上交到Quest Point知识库,与国外的合作数字参考咨询挂接,最终形成全球化合作。

2 合作数字参考咨询服务模式比较分析

2.1 合作数字参考咨询服务模式的类型

从上述3个CDRS网站合作参考咨询的含义分析,CDRS项目大致可以分为三种模式:(1)垂直分层模式。在这种模式中,合作式咨询服务活动包括两个层级:用户与本地图书馆的交互和本地图书馆与合作咨询组织的交互。其特点是终端用户所有的问题提交和答案传递都必须通过本地馆实现,用户不能直接实现与合作咨询组织的交互活动。该模式的核心是问答系统以及与其他成员的合作任务分配系统。如国家科学数字图书馆网络参考咨询服务系统。(2)平行模式。这种咨询服务模式是在分布式的网络咨询环境中,用户通过合作咨询组织的统一用户界面提问,然后提问被依据一定的原则分配给各成员馆或专家进行解答。各成员馆或专家根据本馆馆藏和可以获得的其他信息资源解答用户的提问,各成员馆和专家之间通过各种协作方式感知其他成员或专家的信息,在网络带宽允许的情况下,也可以进行音频视频等实时交互。这种模式中,中心机构(或管理中心)的作用较弱,实质是一种“用户—图书馆”或“用户—专家”的咨询服务模式,成员之间完全靠自愿和自觉组织起来提供合作咨询服务。如网上联合知识导航站。(3)多元混合模式。这种服务结构体系总体上属于直接面对最终用户的服务模式,即用户既可以向中心馆(管理中心)提问,由中心的咨询员给予解答,也可以向参与其中的成员机构提问,由成员机构的咨询员给予解答。因此,从这个意义上来说,中心机构和成员馆之间并非垂直分层关系,而是分布式的联盟,属于一种平行结构。如果某个成员机构回答不了用户的提问,则由管理中心依据特定的原则将用户引导至适合解答该问题的成员机构;如果所有的成员馆都回答不了该问题,则由管理中心的专家对该问题提出建议或指引。如CALIS二期项目CVRS。

2.2 合作数字参考咨询服务模式比较分析

平行模式与垂直分层模式虽然都是以自愿加入为前提,但是加入联盟之后的管理方式有着明显的差别。平行的联盟模式是分散的,全凭各成员馆自觉维系的合作组织,平时咨询或轮流值班缺少具体的要求,也无严格的习惯准则。而垂直分层模式是紧密的,各成员馆必须按照服务协议从事咨询工作,从提问问答的参考馆员的资格到咨询馆员的不同类型的权利义务的划分,到具体管理的规定,都体现出泾渭分明、权责明晰的科学管理思想。平行模式与垂直分层模式虽然都是通过表单方式进行提问,但是前者的用户一般不能选择,只能由值班馆或成员馆负责当日问题的接受和回答,而后者由调度系统自动进行科学分派,将用户问题提交给最有权威性的回答该问题的专家,从而能使用户的提问得到最高质量、最及时的回答。平行模式与垂直分层模式虽然都是合作咨询,但前者是相当于把某一个区域内的DRS集成在一个平行的网络平台上,为用户提供了一个信息渠道;后者则是一个分布的垂直分层的联合体,以社会分工协作的理念增加参考咨询的能力,进一步发挥每个咨询馆员的特长和能力,同时也减轻了咨询馆员身上的重负。多元混合模式则较好地融合了垂直分层模式和平行模式的优点,既有效实施了对成员机构的管理与协调功能,又便于各成员机构之间的相互学习与沟通;各成员机构之间既体现了独立的特点,又发挥了分布合作的优势。但并不等于说多元化服务模式是实施合作虚拟参考咨询服务的最佳模式。实施合作咨询服务,需要根据各自的实际情况和实践水平综合考虑各方面的影响因素,来选择和创建最适合自身运行的服务模式。平行模式容易组织,比较适宜于小范围的区域性合作,而垂直分层模式及多元混合模式集中管理,比较适宜于全国性乃至全球性大范围区域的合作。

3 先进的多元混合模式:中国式合作数字参考咨询服务发展趋势

CDRS应有全国图书馆数字参考咨询服务体系的支撑,仿效中国高等教育文献保障系统的建设,建立以中心咨询网站为全国中心,以各地区咨询网站为地区中心,所有拥有网上咨询的图书馆咨询台为会员的全国咨询服务体系。中心咨询网站由中国国家图书馆负责建立与维护,地区咨询网站由各地区实力强大的图书馆联合建立。参加的图书馆都要遵守统一的合作协议,并在全国各大图书馆和群众的监督下,尽量减少咨询过程中发生道德风险的可能性,保证全国数字参考咨询的质量。如:将中国科学院的国家科学数字图书馆参考咨询台系统、CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统等取长补短,在同一主管部门的领导、组织、管理、协调之下,尽快开发出功能较强,适应国情的适用、先进的多元混合模式。先进的多元混合模式有利于提高合作体的管理层次,充分发挥各合作成员机构中的人才优势、专业优势、资源优势,从而为用户提高咨询质量,使合作体的合作服务与国外接轨。

4 我国合作式数字参考咨询服务模式实现需要注意的问题

4.1 管理机制创新

发展合作式数字参考咨询,关键因素是服务创新。合作式数字参考咨询服务应树立用户至上的思想,尊重用户、满足用户的需求,为用户提供高层次、高质量的服务。同样,合作数字参考咨询与其说是技术问题,不如说是管理问题。因为技术可以购买或改造,但把技术、人员、资源等有效组织起来,将服务建立并运行起来,就需要发挥管理的作用。如建立协调管理机制。合作式数字参考咨询服务组织的成员机构,由最初单纯的图书馆和图书馆联盟,发展到包括图书馆及各种非图书馆领域的信息咨询服务组织如政府部门、商业咨询机构等。这些机构在组织结构、资源、服务理念、专家知识、服务方式、地理位置、组织文化、技术体制等方面都存在着较大的差异,合作组织是否能良好地运转,在很大程度上取决于管理者们能否有效协调组织各成员机构的行动。

4.2 软件技术优化

合作式数字参考咨询是咨询服务体系的补充和完善,因而国外已经将各种咨询方式统一管理。IT技术的应用促进了联合虚拟参考服务的发展,如QuestionPoint。美国国会图书馆和OCLC联合开发的CDRS是QuestionPoint的前身,为全球最大的联合数字参考服务系统。其正在开发网络问题提交表单,以期解决咨询自动化,并筹谋联机教育与远程学习服务的链接。引进或开发先进的DRS系统。目前,我国的北京大学、清华大学等高校图书馆已加入该系统运行。由于我国和欧美用户在语言、人文背景、信息需求等方面存有明显区别,因此必须要求该系统对此进行汉化方面的改进,使之完全适应我国用户的实际需求,在此基础上尽快开发适合中国国情的DRS系统。例如:将中国科学院的国家科学数字图书馆参考咨询台系统、正在开发的CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统、北京高校网络图书馆参考咨询系统等取长补短,并吸收QP虚拟参考咨询系统的优点,在同一主管部门的领导、组织、管理、协调之下,尽快开发出功能较强、适应国情、垂直分层的集中模式DRS系统。

4.3 咨询专家社会化

参考咨询服务内容的知识化、服务手段的现代化、参考资源的数字化、服务对象的全球化、服务方式的网络化等,为提供参考咨询服务的人员提出了更高的要求。包括:具有扎实的信息管理学科专业知识和广博的知识面,能够迅速获取信息并进行鉴别分析与加工整理;具有丰富的计算机网络知识和熟练检索各种综合性、专题性数据库和网络信息资源的操作技能;具有良好的沟通协调能力和团队合作精神;具有良好的职业道德与服务意识;具有较强的知识创新能力等。我们不但对现有的咨询馆员进行不定期培训,而且为某一学科的专家创造机会参与咨询服务。任何人只要认为有能力回答他人提问,愿意将知识与他人共享,都可以在参考咨询台上以“专家”身份注册,成为网站的咨询“专家”。注册内容包括擅长的学科领域,在该领域的工作经验,受教育程度和学术水平等。“专家”的水平是通过众多用户对该“专家”已回答的所有问题进行评价和综合打分形成的“知名度”来体现的。“知名度”克服了偶然性、个别性等因素,比较客观地反映出社会对“专家”能力和水平的认可。为了鼓励和吸引“专家”参与合作参考咨询服务,可为“专家”提供免费的空间,允许其在网站提供的个人主页上宣传自己的作品;也可根据“专家”解答咨询的数量及用户评价,适当给予优秀“专家”奖励。

4.4 评估机制构建

建立健全合作式数字参考咨询服务的科学评估长效机制,需要专门设置评估机构,制定关于评估合作数字咨询的规范或准则,并依据评估标准对实施合作式数字参考咨询的单位进行各类专门项目的评估检查。也要明确评估内容,科学考查合作单位在实现数字参考咨询服务目标方面的业绩,内容主要包括服务系统、服务过程、回答质量、用户满意度、服务统计、成本测度和服务开放程度的评估。科学评估坚持定性与定量相结合的原则,针对不同的服务方式制定不同的评价指标,也要对整个服务流程中的各项步骤制定全面的评价指标。制订出一套量化的评价体系后,对所有咨询馆员的各类服务数据进行统计分析,这样,既可以从数据的分析中得出反映整体服务质量的变化特征和规律,又能使每位咨询员对自己的努力方向做到心中有数。最后评估结果应与服务经费投入或评价等级等联系起来。

参考文献:

[1] 焦玉英,曾艳.我国合作式数字参考咨询服务发展的对策[J].情报科学,2005,(4).

[2] 中华人民共和国著作权法[EB/OL].http://www.angelaw.com/weblaw/c_weblaw39.htm.

[3] 张喜年.合作数字参考咨询服务模式比较分析[J].情报杂志,2006,(4).

[4] 周敬治,林桂娜,王强.中外合作数字参考咨询服务的比较研究[J].图书情报工作,2007,(1).

高校数字参考咨询 篇7

1 在高校图书馆数字参考咨询服务中应用微博平台的可行性分析

1.1 微博特点

微博是一种互联网信息传播方式, 其字数简短, 通常少于140字, 具有即时分享特性和信息广泛传播性。微博首先是由博客创始人埃文·威廉姆斯提出, 2009年新浪推出新浪微博内测版, 开启了微博在国内流行的大门。据统计截至2014年上半年, 我国微博活跃读者数达1.565亿, 微博正成为时下实时广播式的网络社交主要平台。归纳微博的特点主要有:传播速度快, 具有即时性;传播内容丰富, 具有自主性;传播方式广泛, 具有互动性。

随着移动网络应用的普及, 手机与电脑实现了在终端设备上的衔接, 微博平台的出现使新闻、消息、广告等的传播变得随时随地、随心所欲, 这体现了微博传播的即时性;微博让人人都可以成为新闻、消息、广告等的制造者、传播者和评论者, 因此微博具有自主传播的特性;有传统媒体相比微博最大的特点是实现实时的互动, 在微博平台中, 人们可以对某一事件、心情、话题等进行实时讨论, 拉近人与人之间的距离。

1.2 高校图书馆数字参考咨询服务的工作内容

数字参考咨询服务是信息化、数字化高校图书馆建设的重心, 其开启读者线上访问图书馆资源服务的咨询功能, 使读者查找定位图书资源更加便捷、高效。高校图书馆数字参考咨询服务主要包括异步数字参考咨询服务、同步参考咨询服务和合作化、分层次数字参考咨询服务。

异步数字参考咨询服务是读者与图书馆服务人员之间进行非即时性交流, 采用FAQ、公告板、表单、邮件、论坛等方式, 将数字图书馆应用常见问题罗列出来, 供读者浏览咨询。同步参考咨询服务是读者与图书馆服务人员之间进行实时交流, 通过聊天工具与读者一对一解答问题, 提供咨询服务。合作化、分层次数字参考咨询服务是一种综合型数字参考咨询服务模式, 由多个成员联合组织形成服务体系, 可解决服务资源局限性、专业性问题。同时分层次咨询将区分问题的简单性与复杂性, 分别由不同等级成员进行服务, 提高服务的满意度和服务效率。

1.3 微博在高校图书馆数字参考咨询服务中的应用优势

微博是信息交流与传播的便捷媒介, 在图书馆数字参考咨询服务中, 其发挥自身特点, 使服务更具主动性和开放性。微博在高校图书馆数字参考咨询服务中的应用优势主要体现在交流互动性、服务个性化、信息共享性、管理便捷性等几个方面。

交流互动性是微博最显著的特征, 微博使读者与图书馆之间的交流具有实时沟通的特性, 利用微博平台读者可以向图书管理员提出要求和问题, 管理员会及时对其进行解答, 满足读者需求;微博具有个性化服务特点, 能够将相同专业、相同兴趣、相同领域的读者汇集在一起进行统一服务, 同时也可进行差异化服务, 让图书馆数字参考咨询服务更加人性化;微博具有信息共享功能, 在图书馆与某一读者进行互动交流过程中, 对遇到的问题进行解答, 同时也可以将解答结果分享给其他读者, 由此避免多次回答相同问题, 节省资源;微博具有按时间排序功能, 可以方便读者掌握最新服务信息, 并且微博具有评论功能, 能够让图书咨询管理者掌握用户需求, 及时调整服务方式, 提高服务能力。

2 基于微博的高校图书馆数字参考咨询服务平台的构建

2.1 栏目设计

基于微博的高校图书馆数字参考咨询服务在技术实现与平台维护上较为简单, 但在功能栏目设置上却要进行全面的分析和研究, 要充分体现出微博数字参考咨询平台的便捷性和实用性。微博虽然仅仅只能发布140字左右的短文, 但是将其分类设计, 细分服务内容, 对于高效利用微博使其为数字参考咨询服务具有非常重要的现实意义。在微博栏目设定中主要开设新闻发布栏、阅读指导栏、信息导航栏、读者服务栏、信息交流栏、空中教室。在各个栏目中通过读者需求进行选择性服务, 并通过@关联相关读者, 使具有相同需求的读者第一时间了解服务内容。

新闻发布栏主要是对图书馆新书发布、最新服务、最近专业课、节假日休息信息等进行通知;阅读指导栏对初次使用数字图书馆的用户提供使用指导, 包括如何检索操作、如何阅读、相关软件安装等指导服务;信息导航栏是将数字图书馆馆藏资源进行分类, 便于用户直接选择所需资源进行阅读, 通常在微博中建立链接, 用户点击链接直接进入相关资源服务页面;读者服务栏可以通过异步或者同步的方式对读者遇到的使用问题进行解答, 帮助用户快速掌握数字图书馆的使用方式;信息交流栏为读者与读者之间、读者与图书馆之间、图书馆与图书馆之间建立直接沟通的平台, 通过微博读者可以对某一著作进行评论发表个人看法, 读者之间可进行即时讨论, 读者也可以对图书馆服务提出个人看法和建议, 同时图书馆与图书馆之间可进行信息交流和资源共享;空中教室是读者在参与图书馆组织的课堂学习后, 对学习内容有疑问或不解, 可通过微博与专家或者讲师进行交流, 讲师和专家通过空中教室进一步明确课题思路, 让读者扎实地掌握课堂知识。

2.2 服务内容

微博在高校图书馆数字参考咨询服务中的应用服务内容主要包括:微博提醒服务、微博直播服务、微博课堂服务、微博群、微博访谈、微博订阅等。

微博提醒服务:微博提醒服务为读者量身定制个人兴趣、研究领域与学习方向的最新图书上架提醒服务。根据读者阅读习惯, 微博提醒服务选择性地向读者推荐阅读, 一方面增加了图书被阅读的概率, 另一方面帮助读者了解最新知识动向, 丰富自身知识内容, 提供良好的阅读引导服务。

微博直播服务:微博直播服务是对图书的发布会、大型讲堂等进行微博直播。广大图书爱好者或者课程学习者可以通过现场微博播报参与到互动之中, 无论身处何地都可以第一时间掌握现场最新动态。

微博课堂服务:微博课堂是利用微博开展读者培训服务。微博不仅能发布文字, 还能够发布图片、音频、视频等, 因此, 微博课堂可以通过关联连接, 让读者直接参与到课堂培训中来。随着无线网络和移动设备应用的普及, 微博课堂服务让读者感受到了一种随时随地阅读和学习的方式, 并且逐渐改变人们的阅读和学习习惯。

微博群:微博是一种朋友圈相互传播的媒体途径, 读者通过朋友圈的相互关注可以了解相互的最新动态。在图书阅读中, 读者通过相互推荐能够更好地在微博圈中传播图书, 实现阅读分享。图书馆通过微博群开展图书馆建设方法和未来发展趋势的讨论, 有助于更好地为读者提供数字参考咨询服务。

微博访谈:微博具有言论自由的特点, 在一条微博的评论中, 评论者来自广大人民群众, 缩短了作者与读者之间的沟通距离。可以通过微博访谈发表图书作者的创作思路, 专家在课题上的最新研究成果, 通过转播与评论的方式让访谈信息快速传播。读者不仅可以发表个人对作品的看法, 还可以通过朋友圈让更多人关注自己对作品的观点, 因传播效应使跟多人了解作品。

微博订阅:高校图书馆数字参考咨询服务为读者提供了开放性的图书信息订阅服务, 读者可以通过微博平台订阅个人兴趣、研究领域、学习方向的相关图书。如有最新相关图书资讯或者是公开课等, 则会及时推荐给读者, 方便读者寻找相关资源, 体现了微博数字参考咨询服务的人性化特点。

3 结语

微博是互联网发展进程中的新兴媒体, 逐渐成为人们生活、学习和工作中获取信息的主要途径之一。在微博与人们阅读关联日益紧密的今天, 将微博与高校图书馆数字参考咨询服务结合, 是图书馆文化传播服务的一种新的方向。可利用微博的特点让广大群众参与到学习中, 使他们通过微博与作者、专家进行互动, 为传播文化及知识提供广阔空间, 让教育事业得到普及和快速发展。

参考文献

[1]刘娟.博客在高校图书馆数字参考咨询服务中的应用[J].科技情报开发与经济, 2012 (13) .

[2]黄春晓.即时通讯工具与CDCVRS在高校图书馆虚拟参考咨询服务中的结合应用探讨[J].大学图书情报学刊, 2014 (05) .

数字参考咨询服务展望 篇8

互联网的发展拓展了人们收集信息、获取知识的途径, 图书情报机构也不再是信息提供的唯一机构, 图书情报的服务方式应跳出时间和空间的限制, 实现随时随地的信息服务。图书馆面对面的参考咨询工作在逐步减少, 而数字化参考咨询服务在逐步增多。

数字参考咨询服务又叫虚拟参考咨询服务, 是一项基于网络的问答服务, 它把图书馆看成一个在图书馆员的协助下为广大用户提供智能服务、透明知识的网络, 可以在一定程度上解决图书馆面对面服务呈下降趋势的问题。1997年11月, 英国推出了合作数字参考咨询服务系统, 将英国大多数公共图书馆的参考资源带到了用户的桌面, 实现了全国性的数字参考咨询服务;在1999年1月美国图书馆协会冬季会议上, 美国国会图书馆提交了建立和开展联合数字参考服务 (CDRS) 的建议方案, 2000年CDRS计划正式启动, 后更名为Question Point, 通过世界各地图书馆的共同参与和开发, 实现数字资源和智力资源的共享。通过参考服务, 还可以将馆际互借、原文提供等结合起来。

二数字参考咨询所需要的条件

数字参考咨询服务的实现需要四个基本条件:计算机网络技术、信息资源、专家队伍、用户需求。

1. 计算机网络技术发展情况

截至2012年底, 全球网民数量约25亿, 截至目前, 我国网民已超过6亿, 手机网民超过5亿, 微博用户超过3亿。在2013年, 整体即时通信用户规模在移动端的推动下提升至5.32亿, 较2012年底增长6440万, 使用率达86.2%。电子商务市场交易额突破10万亿元, 信息消费整体规模达到2.2万亿元, 成为经济发展的新引擎。综合近年来网民规模数据及其他相关统计, 中国互联网普及率逐渐饱和, 上网成为人们学习、工作、生活的新方式, 网络世界被称为与家庭、学校、社会等现实环境并列的“第四成长环境”。

2. 信息资源

根据中国互联网信息资源数量调查报告。截至2013年底, 我国域名总数为1844万个, 网站总数为320万个, 国际出口带宽为3406824Mbps, 呈几何增长态势, 主要资源来自政府网资源、商业网资源、企事业机构网资源和社会团体网资源、全国图书情报机构的资源。

3. 专家队伍

从事数字参考咨询服务的专家, 主要是图书情报工作人员, 如我国高校图书馆系统工作人员、中科院系统图书馆工作人员、公共图书馆工作人员, 此外, 还包括各领域的专家学者。

4. 用户需求

互联网为人们进行通信、浏览、查询各种信息提供了方便, 人们利用互联网过程中最常使用的服务大致有电子邮件、搜索引擎、软件服务、信息查询、聊天、BBS电子公告栏。现在, 微信、电商、互联网金融已融入了人们的生活, 但网络提供的各种信息并不能满足用户的全部需求, 而网上信息大部分没有经过规范化处理, 也增加了查找所需信息的难度。

三数字参考咨询工作的现状

读者提问所涉及的内容通过互联网上的无偿信息资源无法得到解答时, 只有通过专家导航才能查询到所需的信息, 所以还需要参考咨询工作。

图书情报机构开展的单项参考咨询服务较多, 如解答图书馆馆藏和服务问题、读者使用OPAC和各种网络数据库过程中遇到的问题、提供委托检索、定题服务等。1998年, 国家图书馆牵头筹建了全国信息咨询协作网。上海市中心图书馆网上联合知识导航站2001年6月正式开通, 导航站采用电子邮件的方式为读者提供专业的网上参考咨询服务。2001年, 广东省中山图书馆联合超星数字图书馆、广东省的一些公共图书馆创建了“图书馆专家联合导航系统”, 先后牵头建立了“联合参考咨询网”“联合参考咨询与文献传递网”“全国图书馆参考咨询联盟平台”。2003年1月, CALIS启动了分布式联合虚拟参考咨询系统项目。此外, 还有国家科学数字图书馆的科学参考咨询台等。可见, 数字参考咨询服务的发展将以联合服务为导向, 在服务内容上则以提供大量延伸服务为主。

四数字参考咨询的延伸服务

1. 知识服务

根据用户的问题和环境, 提供用户需求的知识, 帮助用户吸收知识, 为用户提供有效支持其知识应用和知识创新的服务;通过筛选、组织、分析, 解决用户疑问, 以形成知识增值, 提供知识导航和专家解答, 为用户提供问题解决方案。用户可以通过电话、短信、邮件、在线解答、文献传递等方式获取解答。从用户的提问中选择问题和解答形成可检索、浏览的参考源, 为用户提供知识查询与获取服务。

2. 在线学习辅导

整合学科讲解、教育游戏、实时辅导、在线测试等方式提供远程教育和作业辅导, 解答学习过程中的难题, 为读者提供虚拟的学习社区。

3. 个性化信息传递

将具有某一共同特征的信息进行聚类, 然后分析、筛选、整合, 以信息订阅和主动传递的形式传递给用户, 如信息跟踪、专题简报、文献汇编、专题文献目录等形式, 并且可以得到用户的反馈。

4. 信息素养教育

信息素养是现代公民必备的素质, 图书馆在用户信息素养教育中有不可替代的作用。信息素养教育要培养读者索取信息、分辨信息、利用信息、评价信息的能力, 有利于提高用户的信息获取意识, 促进咨询服务的全面发展。可以通过集中培训、专家讲解、在线辅导等方式开展, 提供各种信息素养教育资源的导航、在线专家辅导, 可以为用户制定个性化的信息素养教育。

随着对外开放的发展, 国际交流越来越频繁, 我们了解世界、世界各国了解中国的需求都在不断增加, 而这种了解的需求不仅限于科技领域, 更多的是人文环境、文化背景、民族特色等方面的信息资源, 图书馆要利用最先进的技术, 为读者提供最贴切的信息服务, 走出传统的服务模式, 大力发展数字参考咨询服务, 为图书情报事业做出贡献。

参考文献

数字图书馆参考咨询服务创新 篇9

关键词：数字图书馆,参考咨询,创新举措

数字图书馆的内涵

1994年9月, 美国国家科学基金会 (NSF) 等出资的“数字图书馆创始 (Digital Library Initiative) 计划”, 正式开启了全球数字图书馆建设的帷幕。从1995年CER-NET开始建立起, 中国高校的数字图书馆已经步入了快车道———几乎所有的高校图书馆都加入了数字图书馆建设的队伍之中, 无论是系统技术、馆藏资源建设, 还是信息服务都发生了令人瞠目结舌的变化。那么, 到底什么是数字图书馆呢?一般意义上认为, 数字图书馆乃将收藏、服务和人聚合起来以支持数据、信息及知识的全部相关流程, 包括创建、传播、使用以及保存的全过程。数字图书馆的职责不仅负责“原生”数字资源的保存、收藏, 而且承担着将重要的传统型资源数字化的任务, 并担负着将所有可延伸到网络环境下的服务集成的职责。由此可见, 数字图书馆是一个知识流通环境, 是人类知识生产、保存、组织和传播的聚成链, 是现代人生活的一个重要组成部分。

数字图书馆的特点和作用

近年来, 国家教育部、科技部等系统规划和支持建设的数字图书馆项目正在向纵深发展。数字图书馆所具有的“信息数字化、服务网络化、资源规模化”的特点正在进一步突出, 所具有的数字化资源、网络化存取和分布式管理三大基本功能亦在日益强化。诚然, 数字图书馆的核心仍然是资源的管理和服务, 是传统图书馆功能的延伸和丰富, 是对传统图书馆技术和服务的提高与补充, 但是, 其充实的在线资源, 用于采选、描述、保存、管理和分发数字资产的商业构架等, 正在21世纪网络环境下发挥着愈来愈重要的作用。

数字图书馆参考咨询发展的成因

鉴于数字图书馆的功能是传统图书馆功能的延伸和丰富, 相应地, 参考咨询工作也会发生巨大的变化。数字图书馆参考咨询发展的成因为:

读者需求。网络资源越来越丰富, 正日益成为参考咨询员和读者解决问题的重要途径。随着专业电子资源比例及种类的增加, 读者要利用好电子资源, 就必须解决选择何种资源以及如何利用资源等问题。由于专业数据库不同, 其检索方法也不一样, 读者在使用数据库时时常会遇到技术难题, 因此, 开展参考咨询是图书馆实现知识公众服务的必由之路。

网络技术和网络平台的普及化。随着网络技术和网络平台的普及, 国家加大信息化的建设, 政府部门、企业、个人等为了各自的需要纷纷提供网上信息, 网络已成为一个无边无际的信息资源中心。另外, 检索技术日益完善, 功能日益增强, 它将超文本技术、网络技术和多媒体技术融为一体, 把各种相连的信息按一定规则组织起来提供查询, 读者都会在网上快捷地查到自己所需要的信息, 传统参考咨询名存实亡, 因此这就要求现代图书馆实行变革, 以适应现代读者咨询和检索的需要。

知识服务的需要。在知识经济社会里, 企业的竞争和高校的竞争核心是人才, 尤其是创新人才, 因而知识在社会经济中的作用尤为突出。知识改变人的命运, 知识改变国家的命运。可是知识在整个社会里分布不均, 存在着知识鸿沟。要解决这一突出问题, 就应实现知识在整个社会中的共享, 最大限度地发挥知识的作用。通过数字图书馆的建设, 加快馆藏特色资源和地方文献的数字化。这不仅丰富了网上资源, 而且使得这些资源更加规范化、有序化。很多图书馆已成为社会知识共享的一个重要平台。而参考咨询通过对读者个人的服务, 帮助他们找到所需要的信息, 建立起读者与图书馆之间的桥梁, 可以说, 参考咨询工作是现代图书馆工作的中心, 是实现知识全民共享的绿色通道, 数字图书馆参考咨询势在必行。

数字图书馆参考咨询服务创新举措

数字参考咨询是指以电子化方式接受与解答读者提供的不受时间和空间限制的参考咨询服务。其具体创新举措如下:

建设参考信息资源。首先是收集Internet上的参考工具信息资源, 如百科全书、各种字词典、书目索引、统计数据、法律和政府信息、地理信息、电话簿、邮政信息、专利、新闻报纸、网络资源导引等, 形成丰富的网页链接, 并通过打包处理以统一的界面提供给用户;其次是将有关纸质资源 (包括报纸、刊物、图书资料) 数字化。

充分发挥博客和播客在数字参考咨询中的作用。参考咨询实际上就是馆员与读者交流的互动过程, 馆员要及时准确地了解读者的信息需求, 并尽快地提供帮助, 除了已经使用过的电话、信函及聊天软件外, 博客和播客也是一种不错的互动手段。博客和播客能为参考咨询服务提供一个“多对一”的平台, 当读者登录某个图书馆的参考咨询博客 (播客) 提出问题时, 这个问题就相当于一个帖子, 每个参考馆员通过自己的RSS阅读器都能看到, 而不必一一访问各个成员馆的博客。参考馆员不必像从前那样等待系统分配问题, 而是有选择地回答问题, 这些回答作为评论跟在问题后面。参考馆员同样可以通过RSS阅读器随时关注其他馆员对这个问题的答复, 以便更改和补充自己的答案, 这样问题和所有答复紧密集中在一起形成一个“话题”, 答复越多, 这个问题的答案就越接近完美。博客 (播客) 为每一个“话题”都提供了一个永久链接。这个链接不会因为博客 (播客) 网址的改变或消失而变化, 读者在任何时候都可以检索到。对那些无人解答的难题经整理后发布在专门的博客 (播客) 上, 像Stumpers网站那样, 让更多有能力的人来解答这些问题。

咨询方式的改变。通过E-mail邮件、网上表单 (Web form) 和公告板 (BBS) 三种方式实施咨询工作。 (1) E-mail咨询是以直接链接指向与此相关的咨询馆员邮件地址, 或在图书馆主页上提供问题表单填写并且通过电子邮件返回答案方式。 (2) 网上表单 (Web form) 适用于网站中的调查问卷及咨询提问, 要求用户咨询问题时, 必须准确填写图书馆网页上已制作完毕的表格, 然后提交。它通过表格方式接收数据, 经过服务器处理, 进入网站数据库中, 馆员在一定时间内进入咨询库并加以解答。这种方式应用较为典型的如Internet Public Library (IPL) 网上咨询系统。 (3) 公告板 (BBS) 方式。图书馆网站提供BBS系统, 读者根据自己的需要提出问题, 并发布在网页上 (如果隐私条款同意) , 图书馆员则定期浏览回答读者的问题, 如无法回答或觉得属于有意义的咨询问题, 也可将其发往讨论组 (Group) 中, 寻求问题的解答。这方面形式多样, 如BBS论坛Q&A (问题与解答) 等。

转变服务观念, 提高馆员的综合能力。以读者为中心是图书馆服务的重要理念。在网络环境下, 这种要求更加深化, 因此服务观念要随之发生变化, 服务模式必须以读者为中心来进行建构, 整个服务流程以读者需求为出发点, 充分发挥读者的主体地位, 注重每个读者的贡献与交流。除了重视读者外, 还应提高馆员的综合能力。比如参考咨询员必须全面掌握文献检索、网络搜索、工具书以及各种数据库的使用知识, 并要求有一定的外语水平。只有对馆员进行在职培训, 才能逐步提高他们的综合能力。

参考文献

[1].朱强:《数字图书馆:21世纪图书馆的原型——美国“数字图书馆创始”计划简介》, 《大学图书馆学报》, 1995 (4) 。

[2].戴龙基、陈凌:《CALlS数字图书馆理念与北京大学数字图书馆实践》, 2002-11-13.[2006-10-10].http://www.idl.pku.edu.cn/5/page.htm

[3].孙承鉴、申晓娟、刘刚:《我国数字图书馆发展十年回顾——综述》, 《数字图书馆论坛》, 2006 (1) 。

高校数字参考咨询 篇10

信息时代的到来, 使得传统的图书馆的信息服务发生巨大变化, 数字参考咨询服务 (Digital Reference Service以下简称DRS) 应运而生。面对这种新型的服务方式, 图书馆必须改变传统的被动式服务方式, 并针对目前发展中存在的一些弊端, 及时发现问题, 解决问题, 逐步完善制度建设, 使得DRS能够朝着健康持久的方向发展。

1 我国现阶段DRS的基本状况

1.1 现阶段DRS提供的服务

DRS是一种运用互联网技术, 不受时间或空间限制的网络化咨询服务方式。用户只需通过互联网将自己的问题提交咨询馆员, 并要求在限定的时间内获得解答。它以网络作为媒介, 通过包括电子邮件、电子公告板 (BBS) 论坛、网络聊天室 (IRC) 以及桌面视频会议 (DVC) 等各种交互式手段, 利用咨询专家的特定知识和技能对用户提供各种有针对性的个性化服务。其中包括专题性的参考咨询服务、经常性的问题解答 (FAQ) 、用户网络检索能力的培训、网络资源导航服务、建立专家资源平台以及提供全天候的合作式DRS等。DRS的工作机制大致有三种:实时咨询、异步咨询以及合作咨询。

1.2 我国DRS发展的现状

目前, 我国DRS的发展状况呈现以下特点:起步晚, 发展快;服务形式多样化;发展不平衡;逐步走向跨地区馆际合作化方式。我国DRS出现是在2000年以后, 相对其它国家起步较晚, 但是发展速度却非常迅速, 十年间, 大部分的高校图书馆和大型公共图书馆已经开展了DRS, 其中比较著名的有国家科学数字图书馆的分布式网络参考咨询台、广东省的数字参考服务中心、上海交大图书馆的虚拟参考咨询台。还有一些联合知识导航站相继出现。DRS的服务形式多种多样, 并有不少独到创新之处。如同济大学图书馆采取的就是BBS的方式;华南理工大学采取的则是留言板的形式。广东省图书馆采用的QQ在线咨询的方式。也有同时开展异步、实时交互参考咨询服务的, 包括表单咨询和在线咨询等。

DRS在我国发展呈现不平衡状态。北京、广东和上海等经济发达地区的发展势头迅猛, DRS的覆盖率也较欠发达地区高出许多。各高校图书馆中, DRS在一些重点高校运用比例较高, 而在一些专科类的高等院校却几乎是空白。自从北大和清华参与了由OCLC开发的世界范围内的协作参考咨询系统 (Questionpoint) 之后, 引发了合作DRS的热潮。上海教育网络图书馆、广东高校网络图书馆和北京高校图书等多家合作, 研发了联合虚拟参考咨询系统。之后, 越来越多的图书馆加入了该系统之中, 积极开展联合参考咨询服务。

2 我国图书馆DRS服务中存在的问题

2.1 从用户角度来看

首先, 用户对DRS认识不足, 参与咨询者数量有限。不少用户对图书馆的认知局限在图书借阅服务上, 并没有认识和了解DRS。其次, 用户的信息素养有待提高。由于不少读者知识结构的局限性和表述能力的限定, 影响到问题的表述, 继而可能会影响咨询馆员对于问题的解答, 最终影响到DRS的服务质量。此外, 咨询者的隐私保护问题日渐凸显。DRS提供服务过程中, 往往会将咨询者的一些个人信息贮入知识问答数据库, 这必然涉及到隐私保护的问题。DRS如何正确地处理涉及个人隐私信息资料的利用与隐私保护之间的矛盾, 显得越来越重要。

2.2 从图书馆角度来看

图书馆DRS的宣传工作有许多欠缺之处, 不仅宣传的力度有限, 而且宣传范围有限。有些图书馆只是在本部门或本地区做了一般性介绍, 导致用户对图书馆DRS服务项目较为陌生甚至根本不了解。不少图书馆存在重资源, 轻服务的倾向, 在馆藏资源建设, 尤其数字化资源和数据库建设方面舍得花钱、出力, 但对于提高读者服务质量方面的投入, 包括DRS的投入显然并不积极, DRS的发展速度及工作质量得不到应有的物质保障。参考咨询馆员数量不足, 知识结构单一, 也是各开展DRS业务的图书馆普遍存在的不良现象。不少参考咨询馆员局限于图书情报方面的知识范围;外聘专家数量更为有限, 缺乏复合型人才。提供服务时, 很难满足用户的多样化和个性化需求。许多图书馆的DRS系统构建的不完善, 交叉利用多种网络技术来支持系统的维持和运。各个图书馆的构建标准不一, 等等。导致读者在不同馆选择服务时, 面临诸多困惑。另外, DRS的问题分配方式单一。目前, 我国图书馆对于用户的提问解答, 一般采用根据参考咨询馆员学科专长的分配方式, 与国外多样化的学科专长分配、随机分配、平均分配、征答等分配方式相比, 非常单一。咨询工作效率较低。

2.3 从国家、社会角度来看

保障DRS整体可持续发展的投入经费不足, 社会支持力度不大, 难以保障DRS员工培训、服务宣传、技术运行环境建设等方面的实际需要。DRS的建设步伐明显落后于时代的要求。DRS在不同地区和部门之间发展不平衡。欠发达地区的图书馆由于缺乏建设DRS的物质条件, 并在信息意识、信息敏感度和专深度等方面都较为落后, DRS发展较为缓慢。从部门 (行业) 角度看, 高校图书馆DRS在开展的数量、质量和技术上都要优于公共图书馆和科研图书馆。目前, 由于我国DRS处于发展起步阶段, 国内统一的服务质量的评价标准尚属空白。难以实施对DRS服务质量的社会监督。这会直接影响到DRS的发展是否朝着健康、有序、科学的方向延伸。

3 DRS发展的新思路

3.1 增强对于DRS的重视

随着互联网的发展, 以百度、谷歌、有道和搜高等为代表的各种搜索引擎相继涌现, 不仅为人们解答了许多学习、工作和生活中遇到的实际问题, 而且涵盖面也非常广泛, 受到了越来越多用户的亲睐。相映之下, DRS显得门庭冷落。其中原因有很多, 不过最重要的原因就是整个社会, 包括图书馆自身, 对DRS重视程度不足。要解决这一问题, 必须多方面共同努力。首先, 读者应该充分认识到图书馆的DRS与众不同之处。它可以给读者提供的专业性更强的信息咨询服务, 有别于传统的搜索引擎的服务。其次, 图书馆本身也应该意识到, 进入网络时代, DRS在提高图书馆服务质量中充当主要角色的重要性。必须在人力、财力和物力上给予支持。最后, 国家和社会也应该积极扶植, 大力宣传, 引起全社会对DRS发展的高度关注, 促进其健康持续的发展。

3.2 提高DRS参考咨询馆员的整体素质

针对我国目前图书馆参考咨询馆员总体素质较低的状况, 我们可以借鉴国外的一些有益经验, 施行系列的资格审查、考核、认定、选聘制度, 吸纳方方面面的专家, 以优化DRS人员队伍结构。同时, 通过专家讲学、集中培训、引导自学、远程教育等方式, 优化图书馆DRS人员的知识结构和业务技能, 从而提升咨询人员队伍的整体素质。

3.3 加强馆际合作, 提高服务质量

目前, 国内的许多图书馆已经开展联合DRS, 取得了很好的效果, 并积累了一些经验。在此基础上, 应进一步加强馆际合作, 将联合DRS不断深化、扩展。这样不仅优化了资源的配置, 实现联合馆之间的资源共享, 减少了资源重复和浪费的现象, 也方便了用户, 消除了跨馆咨询的困扰。不过, 在进行馆际合作时, 必须协调好各方面的关系, 处理好各方的权力利益平衡问题, 联合馆之间应当建立起一种良好的协调管理机制。

3.4 提高用户的信息素养

用户要很好地利用图书馆丰富的数字化信息资源, 一定要自身具有较高的信息素养。因而, 图书馆在实现数字参考咨询服务的同时, 应充分通过各种途径, 全面、系统、持续地对用户开展教育与培训, 增强用户的表达信息需求能力、信息利用能力与遵守信息道德法律的自我约束能力。促使用户通过DRS不断受益, 对参考咨询服务这一新生事物充满信心, 共享图书馆改革和发展的成果。

摘要：随着计算机技术和网络技术的普及, 图书馆数字参考咨询服务成为图书馆的一种新型服务方式。本文结合数字参考咨询服务工作的体验, 陈述我国的数字参考咨询服务现状, 并提出问题, 最后针对这些问题提出一些有意义的发展思路。

关键词：数字图书馆,参考咨询服务

参考文献

[1]王霞.我国数字参考咨询服务发展现状述略[J].现代情报, 2008, (2) .

[2]龙晨红.我国数字参考咨询服务探析[J].科技广场, 2012, (2) .

[3]于宁, 徐跃权.我国高校图书馆数字参考咨询服务状况研究[J].图书情报工作, 2006, (5) .

高校图书馆参考咨询工作创新 篇11

摘 要:通过对学科馆员概念和职责的揭示,分析学科馆员和参考馆员的区别与联系,阐明学科馆员制度是参考咨询工作的创新和发展,并结合国内高校图书馆学科馆员制度建设的情况,探讨学科馆员制度建设的内容。

中图分类号:G251.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0020-03

1 对学科馆员概念的认识

ALA(美国图书馆学会)对学科馆员的定义:一种受过专门训练和拥有丰富学科知识的馆员,主要负责图书馆某一学科专业文献的选择和评价,有时也负责学科信息服务和书目文献的组织。国内大量研究学科馆员制度的文献普遍认为:学科馆员是具有学科知识背景、能够组织学科信息资源、提供学科信息服务的图书馆馆员。简而言之,学科馆员就是一些特殊的图书馆员,他们了解甚至精通某一学科或者某些学科领域的知识,并为这些学科的用户提供各类信息服务,包括信息沟通和联络、资源组织和开发、学科信息咨询和导航及用户培训和指导等等。

2 学科馆员与参考馆员的联系和区别

学科馆员是在参考馆员基础上发展而来的,二者都是图书馆为适应用户需求、提高服务水平而创建的服务类型,在图书馆业务工作中都具有较高地位和作用,一般都需要配备高学历、高素质的人员。在职责上,二者存在共性,如沟通协调用户与图书馆的关系、信息咨询以及用户信息利用指导等,有些图书馆的学科馆员同时还是参考馆员。然而,二者也存在本质上的差异,相比参考馆员,学科馆员的工作有许多创新,主要表现在以下几个方面:

服务理念不同。参考馆员是一种“以图书馆为中心”的信息服务理念,它基于图书馆的体系结构,面向图书馆的业务过程与文献资源,遵循图书馆的有关规则,响应用户请求,提供相关服务。学科馆员则是一种“以用户为中心”的信息服务理念,它面向学科领域、研究机构以及科研过程,遵循学科信息交流内在的规则,根据目标任务建立动态的学科馆员团队,提供基于内容管理的学科化知识服务。

服务模式不同。首先,参考馆员提供被动服务,学科馆员提供主动服务。参考馆员以图书馆内部的参考咨询台为中心,提供被动的、“提问/应答”式服务,即“需求提问-信息处理-服务反馈”。参考馆员对用户需求的认识往往不够准确,不能及时发现用户潜在的信息需求。学科馆员则通过建立需求联络机制与教师、科研人员成为合作伙伴,在参与教学、科研活动中,主动获取、准确理解用户需求,包括潜在的需求,并根据用户需求指导信息组织与服务构建,提供及时、快捷的服务,其基本模式为“需求/服务”。其次,学科馆员不但可以主动获取用户的需求信息,而且主动将图书馆的资源、服务及相关政策信息推送给用户,而参考馆员只是被动地接收用户提出的需求信息,没有开展主动的推送服务。

服务程度不同。参考馆员解决用户在使用图书馆过程中遇到的具体问题,向用户提供一般性信息服务,解答的问题往往具有普遍性,属于大众化服务类型。用户对象广泛,具有随机性、不确定性。学科馆员则提供专业化服务,主要解决科研人员在学科教学及项目研究中遇到的研究性问题。用户组成比较稳定,身份明确,信息需求专业性强。因此,要求学科馆员不但是用户服务专家、资源组织专家,同时还要是学科专家。

参与程度不同。参考馆员服务模式下,图书馆与研究机构之间相互独立,信息服务的主客体关系明确;而在学科馆员服务模式下,图书馆与研究机构之间的边界开始模糊,通过角色融合与相互渗透,学科馆员与教师、科研人员成为合作伙伴。学科馆员参与教学、科研活动,成为教师、科研团队的一员;反过来,教师、科研人员通过学科馆员协助图书馆进行信息选择、组织以及学科服务的构建,进而参与到图书馆业务之中。

学科馆员的工作是传统的参考咨询服务的深化和拓展,更强调服务的专业性和深入性。

3 高校图书馆学科馆员制度建设

3.1 选拔培养学科馆员

学科馆员制度是一种创新性的工作,对学科馆员的业务素质和思想素质提出了更高的要求。学科馆员应该既要有丰富的文献学、信息学基础知识,又要有深厚的某学科知识底蕴;既要有敏锐的信息意识,又要有较强的信息组织加工能力;既要有良好的职业道德,又要有不断学习、勇于创新的精神。

我国图书馆馆员由于还没有资格认证制度,同时具有图书情报学和其它专业学科背景的人才缺乏,学科馆员的选拔受到了很大的限制。清华大学的条件是大学本科以上或中级以上职称,西安交通大学的要求是工作能力和素质较高的馆员,南开大学则要求有其他专业的知识背景,具有外语、计算机操作、信息检索等技能的资深馆员,北京大学等图书馆由原咨询部人员担任。有的图书馆还在对口院系聘请1-2名图情教授来协助学科馆员的工作。图情教授一般为对口学院的教授,目的是帮助图书馆了解广大教师对文献信息资源的需求和对图书馆各项服务的意见,及时向教师和研究生通告图书馆的新服务和新资源,保证图书馆与各院系的联系、沟通顺畅。

在现有条件下,图书馆要多种途径选拔培养学科馆员。

图书馆内部选拔。近年来,图书馆人员的整体素质有了很大的提高,现有人员中既有学科专业知识又熟悉图书馆业务的工作人员,具有学科馆员的素质条件,经过培训可以成为学科馆员。

引进人才。直接引进具有相关学科及图书馆学双学位人才,能迅速进入工作角色,服务针对性强,层次高。

选聘人才。在某些学科暂时没有合适的学科馆员人选时,可以聘请对口院系的教授担任图书馆的兼职学科馆员。

通过内外结合,建立一支高水平的学科馆员队伍。但学科馆员是一项挑战性较强的工作,随着新技术和专业学科的迅速发展,需要不断地学习吸收新的知识才能适应对口学科的新发展。继续教育是建立学科馆员制度的主要人才保证。图书馆要积极创造条件,有计划、有步骤地通过各种方式和途径对他们进行培养,如去对口院系听课,参与对口院系的学术和科研活动,聘请国内外学科咨询专家来馆开展讲学、做报告,选派业务骨干进修深造等。

3.2 制定工作职责

各馆的学科馆员工作职责表述虽不尽相同,但内容基本相似,其主要内容都是加强图书馆与服务院系之间的沟通和联系,为服务院系提供文献信息服务,提升图书馆的服务水平,使图书馆更好地为学校的科研活动服务。归纳起来见表1。

3.3 确立组织管理模式

在实践中,学科馆员的组织管理主要有集中型和分散型两种模式。

集中型:在图书馆的内部建立独立的专门部门,对学科馆员和有关的学科服务进行统一规划、管理和运作,是一种自成体系的操作方式。如清华大学图书馆,从2003年春天起将学科馆员集中在信息参考部,8位学科馆员负责联系38个院系,主要针对教师、研究生层面开展工作。这种模式的特点是学科馆员的人员相对集中,便于管理和统筹。缺点是在学科馆员工作开展之初,未能和各学科的科研、教学人员达到一定的共识之前,有可能工作量不饱满。这个模式适合大型的高校、科研图书馆,前提条件是图书馆有充足的人力、物力,同时各个学科领域对图书馆的服务需求专业性强,需求量大。

分散型:由各个部门选拔出来的馆员担任学科馆员,学科馆员分散在图书馆现有的各个部门中,比如在采访编目部、流通阅览部、信息服务部、信息技术部、文献检索课教研部(室)等部门中,针对不同系科,安排不同专业背景的馆员分工负责,按学科主动开展全方位的个性化服务。每一个学科馆员仍然从事原来的工作,同时兼做学科馆员的工作,工作形式为兼职。优点是没有打乱原有的部门设置,保持了原有工作的稳定性和连贯性。缺点是人员分散,原有工作内容不一,基础不同,可能造成学科馆员的工作进度不一,效果不同。

3.4 建立评估体系

客观、合理、公正地对学科馆员的工作进行评价是学科馆员制度建设的一个重要环节,对调动学科馆员的工作积极性和创造性,提高为用户服务的质量,具有重要的意义。

3.4.1 评价原则和方法

科学性原则。科学性原则主要体现在理论和实践相结合,以及所采用的科学方法等方面。设计评价指标体系时,要有科学的理论作指导,使评价体系能够在基本概念和逻辑结构上严谨、合理,抓住评价对象的实质,并具有针对性。

易于操作原则。从理论上说,指标设置越多,层次越多,评价就越全面。但是,过多的指标,必然会增加指标数据获取的难度,使操作工作十分繁琐,从而降低指标体系的可行性。为此,指标内涵要明确,数量设置要适当,易于获取和采集。

定性与定量评价相结合原则。定性评价即评价主体按拟定的标准,如优、良、中、差等,在充分利用专业知识以及发挥有价值的经验和判断力的基础上对成果价值进行评判。而定量评价则是指将成果的学术性、科学性、创新性等定性指标进行量化,以量化的方式对成果价值进行评价。由于学科馆员工作的复杂性,一种方法难以准确、全面,应该两者结合。

内部与外部评价相结合原则。既接受图书馆内部的评价,包括学科馆员自我评价、馆员之间互相评价、领导评价;又接受对口院系及用户的评价。

3.4.2 评价体系

评价体系由评价指标、评价主体和评价方法构成。评价指标主要包括工作能力、工作业绩、用户满意度等方面的指标。评价体系见表2。

通过这样的机制,使学科馆员这个团队的管理更加规范化、高效化。

4 结束语

学科馆员制度是传统的参考咨询服务向纵深发展的必然结果,使图书馆服务变被动为主动,变辅助性服务为综合研究性服务,也为图书馆员的自身发展提供了平台。制度本身的优越性显而易见,关键在于实施过程中要从实际出发,制定切实可行的工作目标,落实具体有力的措施,避免学科馆员制度形同虚设。

参考文献:

[1] 李春旺.国内学科馆员研究综述[J].图书情报知识,2004,(2).

[2] 李春旺.学科馆员与参考馆员、信息经纪人比较研究[J].大学图书馆学报,2005,(4).

[3] 柯平,唐承秀.高校学科馆员工作创新——兼谈南开大学开展学科馆员工作的经验[J].大学图书馆学报,2003,(6).

[4] 彭艳.三所大学图书馆学科馆员工作的比较研究[J].图书馆理论与实践,2007,(1).

[5] 都平平.学科馆员服务绩效评价指标体系的探讨[J].大学图书馆学报,2006,(6).

高校数字参考咨询 篇12

1 高职院校数字化参考咨询服务的对象及内容

1.1 高职院校数字化参考咨询服务的对象

高职院校图书馆的数字化参考咨询服务的对象主要是在校学生、教师、科研人员,这些服务对象具有较高文化层次,需要的参考咨询服务和公共图书馆的服务内容不同。因此,高校图书馆侧重于学术性服务。现在许多高职院校与一些企业合作,共同开发一些科研项目,需要大量的文献情报资源做支撑,校企合作的企业人员也是数字化参考咨询服务的对象。

1.2 高职院校数字化参考咨询服务的内容

高职院校图书馆,可根据该校实际情况可以提供不同层次要求的数字化参考咨询服务内容。

(1)基础数字化参考咨询服务,属于图书馆的基本性服务项目,如:图书馆基本的书目检索、网上预约图书、在线续借、数字化文献资源检索及下载等。基础数字化参考咨询的目的是为读者提供最基本的文献信息线索,指导读者基本掌握如何利用图书馆数字化资源。

(2)高级数字化参考咨询服务,属于专业性服务,是为校内科研和学术服务的。其服务内容不仅仅是提供文献资源线索,还需要提供原始文献,必要时还需提供经过加工后的情报[4]。这类的服务对象就是校内科员人员,主要内容如下。

(3)专题检索,科研人员提出相关需求,参考咨询馆员根据科研人员的研究课题需要,为其提供相同主题大量及时性的文献,如果读者需要,还可为读者提供相关的外文文献。科研人员通过阅读这些文献就可以掌握这一主题的研究概况,对这一主题就会形成整体上的认识,从而找到研究的突破口。

(4)代检传递服务,科研人员所需的文献情报,在该校图书馆没有馆藏的情况下,参考咨询馆员通过与其他图书馆建立的联系,帮助科研人员从其他图书馆获取其相应的文献情报服务。这就要求参考咨询馆员不但要具备良好的专业检索技能,同时还要有很强的社会交往能力[4]。

(5)科技查新服务,科研人员在研究一项课题时,需要了解该科研领域最前沿的技术水平及相关信息,这就需要检索出国内外大量的与该课题相关的文献情报,然后进行分析、总结和归纳,从而对该课题的研究热点、技术创新及未来发展方向给出相关的意见,并撰写出相应的研究报告,提供给科研人员参考,科技查新服务不仅要求参考咨询馆员有专业的检索技能,同时还要求参考咨询馆员具备科学研究、专业分析和评价的技能[4]。

(6)高级文献情报检索培训,是相对于初级文献情报检索培训而言的。初级文献情报检索培训相对比较容易,只需要让读者或科研人员利用文献情报的基本情况就能检索出需要的相应情报即可。然而高级文献情报检索是基于文献情报的内容、主题及内容特征的检索,通过运用检索逻辑运算符,定义符合需要的文献检索表达式。而要掌握这些检索技术和技巧,就需要高级文献情报检索培训才能达到,同时这也是高级参考咨询馆员必须掌握的基本技能之一。

2 数字化文献资源的建设及整合

2.1 加快数字化文献资源的建设

文献资源建设是参考咨询服务的基础,数字化参考咨询服务必须是建立在丰富文献资源之上。尤其在网络化、信息化、移动通信、掌上阅读高速发展的时代,高职院校图书馆要不断加强馆藏文献资源建设以及数字文献资源建设,包括增加网络数据库、外文数据库、全文数据库、特色数据库、专题数据库等建设,并积极开发读者需要的数字化文献产品。高职院校都有自己的特色专业、品牌专业,图书馆要根据该校的专业特点,建立与之相适应的特色、专题数据库,更好的为该校教师、学生、科研服务,如:广州铁路职业技术学院图书馆和超星电子图书合作建立的轨道交通特色数据库。

2.2 加强数字化文献资源整合

随着数字化文献资源建设的发展,不同载体、不同类型、不同格式的文献资源不断增多,暴露出文献资源比较乱、内容比较散的情况。虽然读者获取数字化文献资源的途径越来越多,但是不同的数字化文献资源一般都有独自的检索软件和检索方式。当读者需要同一主题、不同类型的文献资源时就需要用不同的检索工具逐个检索不同类型的文献资源,浪费了大量的时间和精力。

图书馆的数字化文献资源迫切需要建立统一检索平台和检索表达式,统一整合。在引进、自建数字化文献资源时就进行统一组织和处理,将格式、类型不同的数字资源有机地链接成一个整体,检索响应的内容按照类型、格式分门别类的显示出来,保障数字化参考馆员和读者、科研人员高效检索出所需的文献资源。数字化文献资源进行统一整合为,提高了数字化参考咨询馆员工作效率,为读者和科研人员节约了大量宝贵时间,同时提高了文献资源的使用率。

3 高职院校数字化参考咨询服务模式发展

3.1 数字化参考咨询服务手段现代化

计算机技术、网络技术、移动通信技术及掌上阅读技术迅速发展,参考咨询也要跟得上科学技术的发展,不能再以传统的馆藏目录、工具书等媒介手工检索。数字化参考咨询就是无纸化的参考咨询服务,一切的文献资源都是数字化。现在的图书馆在很多方面都实现了信息化,但是读者需求的文献资源数量也在不断地增加,目前检索手段已经不能满足现在读者快速检索、快速获取文献资源的需要。在大数据已经到来的今天,读者已经不能满足只在图书馆或者有网络下的电脑上进行阅读、获取文献资源。移动通讯、掌上阅读的发展,读者要随时随地都能够检索、获取文献资源,也就是:即时检索、即时阅读、即时下载。

3.2 数字化参考咨询服务合作化

高职院校会受到该校经费的限制,不能引进所有的所需文献资源,但是参考咨询服务范围和读者、科研人员对数字化文献资源需求越来越大,不能完全满足读者、科研人员所需的文献资源,难以实现理想的服务目标。所以,高职院校数字参考咨询服务必须走合作化发展道路,只有合作才能有效地配置资源、共享资源,网络环境为这种合作提供了最大的方便和可能,这种合作近年来已经在国内外有实质性进展。

3.3 数字化参考咨询服务个性化

建立数字化参考咨询平台另一个重要目的就是数字化参考咨询服务个性化。数字化参考咨询馆员通过平台为读者设计个人专用图书馆主页,完善读者的专业、科研项目等基本信息,分析用户文献资源的需求,定制读者所需要的文献资源,并提供个性化链接及更新服务。每次引进、自建数字化文献资源及时地把适合读者专业、研究领域的文献资源推送给读者,读者会定期收到自己的专业领域、科研项目等最新的文献资源及科技更新情况。

3.4 加快文献数据标准的制定

国内的数字参考咨询服务规范所涉及的技术标准、元数据标准较弱,一方面是由于支持数字参考咨询工作的技术本身的限制;另一方面则是关于技术标准的建立并没有引起足够重视。导致国内的规范制定缺乏国际性,在一定程度上制约了服务质量。因此在提升技术实力的同时,结合自身情况和国外规范,加强技术标准的制定,是提高服务质量的重要途径[6]。

3.5 提高数字化参考馆员的素质

实现数字化参考咨询服务,参考咨询馆员在要求也越来越高,需要培养高素质馆员起着关键性的作用。在技术、环境、资源同等条件下,高素质参考咨询馆员和一般参考咨询馆员检索结果、响应时间、完成时间、命中率、查全率等方面有明显差异。数字化参考咨询馆员,不但要有图书馆学和情报学理论知识,掌握资源分类和编目,掌握相关检索技能,而且要对计算机网络知识和数据库知识极为熟悉。提高数字化参考咨询馆员的素质,主要有以下三方点:首先,加强对现有人员的培训力度,学习并掌握先进的信息技术。采用不同方式和途径,把咨询馆员培养成符合要求的复合型人才;其次,不断提升咨询馆员的素质和地位,积极引进人才,特别是高素质复合型人才,充实咨询人员队伍;最后,实行专业馆员制度,参考馆员对该院校的专业分类负责,深入院系、科研部门当中进行调查、研究,对专业需求的资源科学的分析后提出引进、建设文献资源的意见,聘请专业带头人兼任专业参考咨询馆员,指导图书馆数字化参考咨询工作。

4 结语

在信息网络、移动网络、掌上阅读技术高速发展的时代,高职院校图书馆也应该顺应时代发展要求,努力开展数字化参考咨询服务实践。数字化参考咨询标志着图书馆在先进科学技术的帮助下,开启了全新的服务模式,让读者更加方便、更加准确、更加高效的利用图书馆文献资源,促进参考咨询服务的发展。

摘要：在计算机技术、网络技术、移动通信技术迅速发展的影响下,传统的参考咨询服务已经不能满足现阶段高职院校读者的需要,在新技术推动下,参考咨询的服务内容及模式不断向数字化、合作化、个性化发展,该文化论述了高职院校利用数字化技术开展参考咨询服务。

关键词：参考咨询,数字化,服务模式,个性化服务

参考文献

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[5]蔡洪齐.微信公众平台下高校移动图书馆信息服务创新[J].图书馆学刊,2016(2):78-80.

[6]张久珍,王雪菲,孙小婷.国外数字参考咨询服务规范解读与启示[J].图书馆理论与实践,2011(3):20-23.

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