互联网旅游产品

互联网旅游产品（精选11篇）

互联网旅游产品 篇1

一、UGC在互联网旅游业中的发展综述

用户产生信息 (User Generated Content, UGC) 的概念产生于Web2.0环境中, 使网站逐渐采取开放、参与的模式, 吸引越来越多的普通用户参与进来, 发布他们的观点与看法, 将自己拥有或创造的内容发布到因特网平台供其它用户共享。国内互联网旅游产品中其中UGC旅游产品已有较大发展, 尽管UGC模式很难用直接的经济效益来衡量, 主要体现在丰富互联网旅游产品, 对旅游观念的大众传播、建立旅游品牌忠诚度、提高网站的用户量上。所以除了各类旅游电子商务产品中运用的越来越多的UGC模块之外, UGC型的旅游产品如最早的各类旅游论坛, 到现在发展的内容更丰富多样, 甚至把UGC的内涵延伸至更深入的UGM (User Generated Marketing, 用户创建市场) 形式中。

二、UGC模式在互联网旅游产品中的应用研究

1. UGC模式主要类型

结合《2007百度风云榜旅游行业报告》把互联网旅游产品分为三类旅游产品, 和中国互联网现在旅游产品的发展现状以及移动端数量巨大的旅游产品, 本文作者把互联网旅游产品大致按照用途分为四种:

(1) 预订类旅游产品:除了传统综合性的旅游预订类产品, 如去哪儿、携程、艺龙、同程网、驴妈妈、途牛等, 包括小众的主题类预订产品和由用户提供的预订产品, 由于预订类旅游产品的本质仍然是旅游电子商务, 所以预订类旅游产品主要功能以电子商务为主;

(2) 服务类旅游产品:包括各项旅行中的服务, 如交通管理 (包括航班、火车、大巴的信息和服务管理) 、语言服务、汇率帮助、各类地图等;

(3) 资讯类旅游产品:网站本身提供较为准确而综合的资讯, 这些资讯参考大多数旅游者, 尤其在当地的旅游者的信息, 给大众游客一个准确的指南, 并且在资讯提供的功能中没有交互的功能, 而网友交互的功能体现在其他版块。如百度旅行、蚂蜂窝、穷游网、小红书;

(4) UGC类旅游产品:以旅游论坛、SNS社区、攻略游记的分享、口碑点评以及在线即时资讯互动等为主。如一起游 (同城旅游交友网站) 、面包旅行、在路上。

2. 互联网旅游产品中UGC的表现类型

(1) 旅游博客和视频分享 (BLOGS&VSS)

旅游博客主要是记录游记、分享照片、为主要内容, 也有用户想要分享旅途中的感悟和思想的交流。旅游视频分享, 主要是指用户在互联网上自由发布旅游方面的音频、视频等多媒体信息的一种互联网应用, 如视频分享网络 (youtube、优酷、土豆) , 论坛、微博和微信都提供大量视频分享的平台, 能更直观的感受到出行的点滴。

(2) 旅游点评和口碑排行 (REVIEWS&RATING)

旅游景点、酒店等供应商的点评是游客在决策时非常重要的旅游影响因素, 在各大旅行网站中都有对景点、酒店的点评和排行, 如口碑旅行、到到网等。

(3) 旅游社交网络 (LBS&SNS)

旅游SNS是为网络用户提供彼此交流平台的旅游站点, 帮助网络用户结识朋友的朋友, 建立起自己的朋友旅游关系圈。旅游社交网站有较早的一起游和咕噜鱼, 一起游是同城旅游社交网站, 能够发布同城结伴出游的信息, 也能在将要去的目的地城市进行询问和找人陪游。除了旅游社交网站本身之外, 大多综合性的旅游预订网站, 如携程、去哪儿、途牛网等, 基本都涉及了SNS的概念。

(4) 旅游游记分享和在线旅游问答 (WIKI&IM)

UGC模式应用较广泛且深入, 基本上大多数产品如百度旅行、蚂蜂窝、穷游网、小红书除了专门的旅行指南之外, 都有专门的UGC模块, 例如游记的分享, 照片、视频分享等, 还有专门提供给用户交流的社区以及RSS订阅, 百度旅行更有行程建立和分享功能, 蚂蜂窝和穷游网更是以专注于建设用户发布的内容作为网站的特色。

三、互联网旅游产品中UGC模式仍存在的问题及未来发展趋势

由于UGC模式本身具有个性化程度高、非商业驱动、发布内容形式丰富和弱连接人际关系的特点, 所以UGC模式被广泛运用到各类互联网旅游产品中。但是UGC模式在运用过程中仍然存在一些问题。第一, UGC模块虽然被认可但依赖程度不高, 用户在选择过程中也需要UGC模块的用户点评来帮助判断, 或者搜索相关的旅游信息, 但并不作为依赖。第二, 对UGC模块中内容的信任度不高, 网站活动参与度一般。对于网上攻略、游记、图片及网友点评论, 不少用户依然还是持保守的态度。同时也并不是所有的用户都热衷于写游记、分享照片, 众多用户对旅途前的预订和信息的获取更感兴趣也更为实用。第三, 明确其盈利模式。由于UGC市场的不成熟, 现阶段UGC应用在互联网旅游产品中还未进入盈利阶段, 只是表现在PV量的增加上。非UGC类的旅游产品应该寻找成功的UGC应用者合作, 跟一些知名的UGC型旅游网站学习, 在不断的探索中积累经验。

摘要：UGC近来成为互联网旅游业发展新产品的持续热点。本文通过探讨UGC的特性和UGC对互联网旅游的影响;着重研究UGC在国内互联网旅游产品中的表现形式和类型, 同时也提出UGC模式应用在国内互联网旅游产品中的仍然出现的问题以及UGC互联网旅游产品未来趋势。

关键词：UGC,互联网旅游产品,在线旅游

参考文献

[1]Becky Hesilrige, The Importance of User Generated Content in Travel, July 01, 2011.

[2]曹宇宁.中国旅游电子商务营销策略中UGC应用研究.中国商贸, 2013 (6) .

[3]袁琦.基于UGC影响下旅游者意愿选择行为研究.鄂州大学学报, 2014 (12) .

互联网旅游产品 篇2

第一，什么是产品?

产品，就是生产的物品。一切凝聚了人类劳动的物品，都可以称为产品。如果再增加了一定的创意，情怀，付诸了更多的心血，就是作品了。所以，与其说产品，不如说作品。

产品的功利性太强，太理性了，让人联想到工业流水线。作品，是有关审美的，是有关情怀的，是有故事情节的，是一个人哲学思考的直观体现。相比较而言，我更喜欢作品，而不喜欢产品。

要把产品当成作品、艺术品去创造。把他当成是自己的孩子，自己创造的事物。你熟悉其每一个细节，每一段经历，你看着他从无到有，慢慢成长。

雕琢一个产品，也和个人的学习一样，要如切如磋如琢如磨。

第二，什么是产品经理?

把一款产品打造出来的人，就是产品经理。产品的总策划师，设计师，就是产品经理。

同样的，既然产品是作品，是艺术品，那么产品经理，就应该是艺术家，设计师。

产品经理不是一个干巴巴地梳理需求的人，也不是对接协调设计、研发、测试、运营的人，他是整个产品的核心，他要思考产品的每一个细节，每一条脉络。

产品经理是艺术家。对自己的作品负责。

第三，产品经理和产品是什么关系?

是相互成就的关系。产品经理成就了产品，产品也成就产品经理。就像艺术大师成就了艺术品，最后艺术品也成就艺术家一样。

天才的佐证是作品，而不是天赋或潜能。产品经理也一样。作品不是从属于产品经理的，作品有其独立的生命体。就像我们生下一个孩子，不能说这孩子就是自己的，他有他自己的生命，他有自己的意志。

你要尊重你的作品。这样，你的作品才会尊重你。

从某种意义上讲，产品是产品经理的化身。整个产品，体现的是创作者的价值观、世界观、审美情趣、人文素养、言说技巧。

产品经理通过产品，和用户对话。就像电影导演通过电影和观众对话、音乐家通过音乐和听众对话、作家通过文字和读者对话一样。

第四，我们该怎样做产品?

找到解决问题更好的办法。这是我做产品的思路。

首先要确定，我们要解决的问题是什么。问题就是机会，产品是通过解决问题体现其价值的。

其次，要找到更好的解决办法。所谓更好，一方面是说对用户而言，体验更好;另一方面是说，我们做的效率更高。

通过创新，高效地、优雅地解决问题，是我做产品的思路。

我们身边总是充斥着各式各样的问题，各式各样的抱怨。这些抱怨就是我们的机会。因为这些抱怨很多，我们不可能全部都去解决，所以，就要有选择性地抉择。

选择什么样的问题呢?

要选择痛点很痛、困扰用户最多的问题;要选择目前的生产力能解决的问题。

只盯问题不想方案，是自不量力;只出方案不看问题，是无头苍蝇。

需求是确切的，痛点是真切的，解决方案是高效的，用户体验很好，这事就值得做。

要不要考虑竞争对手呢?可以适当考虑，但是不要过分考虑。始终盯着用户，才是好的思路。

第五，怎样运营产品?

做最好的产品，就是最好的运营。让用户口碑相传，就是运营。

好产品是运营的前提。

运营无非是获取更多用户，提升用户活跃度。产品是内容，找到合适的渠道，推出去。

互联网产品秘籍 篇3

很多人都在讲“以用户和市场为中心”，但实际上还是“以公司为中心”，不能为用户创造价值。

在互联网领域创业的人越来越多，但究竟怎样才能打造出成功的互联网产品，一直存在着理解的误区，也困扰着很多创业者。

从我个人多年的实践中，我认为互联网产品有几个容易被忽视的特点：第一，互联网产品要有一个灵魂，要符合相关领域的游戏规则，能打动用户的心。如果这一点没做好，产品外观做得再华丽，后台再强大，也很难成功。打动用户的心，这好像是废话，但也最质朴，很多产品其实不是在真正满足用户需求，而是在发明或幻想用户需求，甚至逆着用户需求在做。像国内很多SNS网站都模仿Facebook，尽管很像，但都不太成功，而开心网摸对了用户的脉，中国互联网用户上SNS实际是以开心、娱乐为主，简单、容易上手、好玩的小游戏就打动了用户。

第二，互联网产品需要不断运营、持续打磨，好产品是运营出来的，不是开发出来的。而传统的软硬件产品都有个物化的载体，不可能经常改，比较稳定。互联网产品的本质是服务，就是通过某种形式的桥梁和窗口把服务传递给用户，由于用户的需求不断在变，产品就要随时调整。早些年微软的Windows XP比较成功，因为在传统软件时代，用户需求不多，厂商很容易能了解到；到了互联网时代，闭门造车出来的Vista就不可避免的失败，用户需求变化太快了，厂商对此没有把握。

产品一定是让人去用的，不断根据用户反馈去修正。现在很多人都在讲“以用户和市场为中心”，但实际上还是“以公司为中心”。我曾经看过一家大公司的内部报告，说要做一个M产品打败腾讯，说可以为自身带来什么价值，可以整合内部产品等，但从头到尾没有涉及能为用户创造何种价值。这种出发点必然决定失败的结局。

我认为自己做客户端的资历比马化腾要深，但如果真的做一个IM产品，在产品细节和技术上可能比他做得好，但很难比他成功。我们俩的背景不一样，我做传统软件出身，而腾讯的创业团队是从做传呼的润迅出来的，之前就在做服务，这一点给了马化腾很大的帮助。这是一个分水岭，马化腾很早就掌握了互联网产品的规律，把它当成服务来做，持续改进。

无论你的想法高明与否，我认为都不如用户的选择高明。有了任何想法，不要奢望做到完美再推向市场，不如先简单地做出一点点，就拿到市场上做实验，一旦对了就迅速跟进，一旦不对调整的成本也很低。把用户作为试金石，集小胜为大胜。

从前面两点可以推出第三个特点，大家都说产品要做到专注和极致，对于互联网产品我感觉是“伤其十指，不如断其一指”。在产品方向上，一定要先学会做减法，而不是做加法。要先找对一个点做到极致，否则你什么功能都做，最后都不突出，没有鲜明的卖点。

互联网旅游产品 篇4

有人将信息技术对于世界的改变和当年电的发现应用相提并论。二者的相似之处在于,它们并不是仅仅提高某个行业的水平,而是对于全社会各行各业的生产水平都有极大的促进作用。2014年在全国人大会议上,李克强总理提出制定“互联网+”行动计划,从国家层面上肯定了互联网的作用。也为我国的经济未来的发展指出了方向。

“互联网+”强调的不仅是线上线下的互动,而是要打破虚拟世界与现实世界的壁障,让互联网像电力一样无所不在、无处不在。“互联网+”的提出不仅仅对互联网产业具有指导意义,也为其他传统行业突破创新与未来发展提出了新的思路。

2 “互联网+旅游”的概念及性质

2.1 “互联网+”的基本概念与性质

2.1.1 “互联网+”的基本概念

仅从字面理解而言,“互联网+”就是传统行业与互联网(包含移动互联网)的相加。然而对于“互联网+”的概念的理解显然不应该停留于此。“互联网+”在国内的首倡者马化腾认为:“‘互联网+’是以互联网平台为基础,利用信息通信技术与各行业的跨界融合,推动产业转型升级,并不断创造出新产品、新业务与新模式,构建连接一切的新生态。[1]”

还有学者认为:“‘互联网+’是利用互联网的平台,利用信息通信技术,把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来,提升实体经济的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态[2]。”

2.1.2 “互联网+”性质

由以上两个“互联网+”的概念可以看出其具有如下性质:

1)“互联网+”具有“高覆盖性”。第一代互联网由门户、社交、游戏和搜索组成。当时的互联网对使用者的要求较高,因此第一代互联网用户普遍文化水平较高,属于小众人群。第一代互联网以“用户浏览量”作为衡量网站是否成功的标准。第二代互联网讲究线上线下的结合,主要是利用其方便快捷提高社会的整体效率。在这个阶段互联网开始服务于第三产业。而到了“互联网+”时代(第三代互联网),互联网将真正融入人们的生活,渗透到各行各业,渗透到了人们生产生活的各个环节。

2)“互联网+”是平台产业的一个新阶段。互联网通讯平台凭借自己的方便快捷和低廉的价格成为了现代社会不可或缺的交流平台。互联网安全技术的提高让互联网金融平台得以瓜分传统的金融平台的市场。而GIS的技术使得平台产业扩张到物流领域。新的技术带来新的平台,在未来,平台产业的不断发展会带来一个大平台阶段。不同平台之间无障碍的交流将成为“互联网+”的新特性。

3)互联网平台有助于中小企业发展。这是因为:①“互联网+”的到来将产生许多新的业态、新的产业,能够提供很多新的机会;②根据“长尾理论”,小众需求的总数十分可观,甚至超过大众需求。大企业往往追求大的市场,而无法照顾小众需求。这就为小众需求的生存留下了足够的空间;③中小企业“船小好调头”,对市场新的需求变化反应迅速。互联网能够更好的传递消费者需求的动态。相对扩大了中小企业灵活的优势。

4)“互联网+”可以广泛运用于公共服务事业当中,惠及民生。通过互联网平台组成智慧城市平台,提升人们生活质量。

5)“互联网+”有利于发展共享经济,提高资源使用效率,是高效地管理资源的新方式。

6)“互联网+”提升创新力。“互联网+”是人类“意识”集中的平台,也是科学技术集中的平台,是金融资本集中的平台,是各种劳动力资源集中的平台。这种跨越空间国界,跨越种族文化地聚集不仅仅能够产生创意,而且可以利用现有资源最大限度,最短时间的实现创意。只有实现了的创意才是创新,把好的想法物化,才是生产力的进步。

2.2 “互联网+旅游”概念与性质

2.2.1 “互联网+旅游”概念

“互联网+旅游”继承了“互联网+”的大部分属性,不但同样以信息技术为主要手段,而且以新技术的普及为行业突破的契机。但旅游行业的特殊性使得“互联网+旅游”与其他的“互联网+传统行业”相比更加的复杂。

本文认为,“互联网+旅游”就是以现代科技,尤其是信息技术为主要手段,为旅游业利益相关者提供快速、透明、公正的信息服务,在此基础上建立一个发挥市场经济的自我调节能力、合理调配各种资源和旅游生产要素、刺激、保护旅游行业创新的平台。

2.2.2 “互联网+旅游”性质

1)互联网对于旅游行业的渗透是全方面的,而不应该仅仅停留在旅游的宣传、销售、景区管理方面体现互联网的作用。

2)“互联网+旅游”继承了“互联网+”管理资源的属性。由于旅游产品位于产业链的下游,具有很强的“乘数效应”,因此从资源管理后的收益看,旅游业可以得到更多的益处。

3)“互联网+旅游”能够为旅游产业的发展提供更好的平台。平台可以吸引的不仅仅是消费者,还包括生产者。传统的旅游平台,比如旅行社,它组合各旅游子产品成为单一的旅游产品总成(线路)一次销售给旅游者。但由于受到地域和行业的限制,效率低下。这些成本最终转嫁到消费者身上,抬高了旅游产品的价格,让不少人由于囊中羞涩而不得不放弃旅游这种休闲方式。互联网旅游平台削减了传统平台的成本,同时减少了旅游产品生产过程当中的许多中间环节,是有机组织旅游业各个子产品的有力武器。它减少了旅游产品的生产者和消费者之间的许多不必要环节,以提高信息透明度和沟通效率的方式,既为旅游者提供更加便宜、丰富、高质量的旅游产品,也为旅游产品的生产者提供更加方便、快捷的宣传营销手段和管理方式。

4)“互联网+旅游”是未来旅游创新的有力保障。人们常说21世纪是一个信息大爆炸的时代。互联网将一个人同全世界联系在一起。在互联网上可以了解全世界的创意与想法,这是“互联网+旅游”创新能力的根本保证。对于旅游地和旅游开发者而言,筛选信息,汲取好的创意,再将其形成旅游产品,就能够形成旅游业的创新。

综上所述,“互联网+旅游”从形式上看是为各方利益相关者提供一个能够沟通信息、资本、资源的平台,从功能上看,是为了达到比传统方式更好地分享旅游经历、支付旅游支出、发现及保护旅游资源、管理旅游景区、销售旅游产品、投资旅游项目、沟通旅游者等目的。

2.3 当前互联网与旅游合作存在的不足

目前的“互联网+旅游”对于旅游行业的影响并没有体现出“互联网+”的强大能量。并没发挥“互联网+旅游”通过创新“扬弃”整个行业固有模式、固有思维的能力。从资源利用的角度分析,这种初级的“互联网+旅游”模式仅仅停留于节约资源,而没有管理资源,更谈不上资源的创新利用。

2.3.1 当前“互联网+旅游”没有获得应有的广度

旅游活动要围绕六大要素展开,且六大要素缺一不可。然而目前的旅游平台,往往难以兼顾这六大要素,个别网站虽然六要素齐备,但是其中总有几个要素不能在渠道、资源上获得充分保障。

2.3.2 当前“互联网+旅游”没有取得应有的深度

旅游行业的深度,指的是旅游产品对于多彩绚烂的文化的理解力,利用能力及创新能力。这种能力的强弱关乎一个旅游企业的收入,也是整个旅游业能否健康可持续发展,被游客承认的重要因素,从国家角度看,是国家树立民族自信心,增强国家软实力的重要手段。

2.3.3 当前“互联网+旅游”没有发展到一定的高度

从平台产业的发展历程看,但凡较为成熟的平台产业往往呈现出“寡头”的状态。比如实时通讯平台在国内仅有QQ和微信较为成功,支付平台仅有支付宝、微信支付具有广泛的民众基础。而现在的旅游平台看似“繁花锦簇”、“百花齐放”,实际上这种虚假的繁荣是“互联网+旅游”平台不成熟的表现。

2.3.4 当前“互联网+旅游”缺乏完善的制度支持

新的事物的出现往往会带来机遇,也会带来挑战。“互联网+旅游”平台的包容性和开放性是一把双刃剑,虽然可以团结更多的生产要素和资源为旅游业所用,但是也可能成为不法分子投机取巧的工具。互联网与旅游相互结合后可能产生的效益越大,对不法分子的吸引就越大,因此加强法制管理,加强旅游相关法律法规、互联网相关法律法规的建设才可以维护“互联网+旅游”的健康发展。

3 “互联网+旅游”是旅游发展的必然选择

3.1 创意旅游是未来旅游发展的主旋律

在解决如何发展“互联网+旅游”问题之前,首先要解决为什么要发展“互联网+旅游”的问题。

近年来,文化旅游已经成为了旅游产品的主力,“文化是其属性,旅游是其功能。[3]”而消费这些旅游产品的游客也是事实上的文化产品消费者。“创意旅游与文化旅游从本质上来说是相同的,即创意本位,都将文化作为旅游产品的主要内容[4]”。由于创意产业在价值链上处于文化产业上游[5],相对文化旅游而言,创意旅游能够获取更多的利润。这种性质决定了文化旅游的产品当中,文化创意的成分将会不断的扩大。

3.2 创意旅游发展致使旅游产业生产关系改变

根据本杰明的“艺术生产理论”,艺术创作在资本主义生产条件下会转变为大量复制的文化生产,而这种生产同样由生产者、消费者、产品等要素构成,同样受到生产力与生产关系矛盾运动原理的制约。

许多文化产业园都有所谓的大师工作室,或者请艺术家进场。一些旅游行业的公司为了更好的发掘旅游资源,开展文化旅游,会重金聘请“文化圈”的学者、专家作为顾问。甚至于,这些专家顾问在学习了旅游产品的经营方法后成立自己的旅游开发公司。这些都是艺术家在生产关系当中获得一定地位的另一种表现。经过多年的市场检验,文化学者被引入生产关系是有利于文化产业生产力发展的。

如前文所说,当文化旅游发展到一定阶段的时候,就会发展为创意旅游。这种旅游产业的升级使得原有的生产关系不再适应生产力。而创意人才的加入可以补强文化旅游开发的班底,这种新的生产关系有助于提高文创旅游的生产力。

3.3 文创人才短缺制约旅游发展

目前我国正在经历创意人才荒,主要原因如下:首先,我国的创意产业起步晚,创意人才的培养才初见端倪。其次,“创意人才是以自主知识产权为核心,以‘头脑’服务为特征、以专业或特殊技能(如设计)为手段的‘专精人才’,这些人才很难嫁接和替代。[6]”第三,国内较为出色的创意人才集中于北上广,这样的相对集中加重了创意人才的紧缺。

“十年树木,百年树人”,人才的培养,尤其是高端人才无法在朝夕之间培养出来。创意人才的缺口如果想要通过传统的人才培养方式填补显然无法跟上文化、创意产业发展的速度。利用互联网的创新能力填补创意旅游人才方面的空白是一个在短期内缓解创意人才短缺的有效办法。

3.4 “互联网+旅游”可以缓解创意旅游高级人才短缺问题

在日常生活当中每个人都有创意,普通人所缺乏的往往是把自己的创意实现的能力和精力。互联网是一个神奇的存在,不同的网民把自己的创意和想法发布到互联网上,这些思想又不断地相互作用形成新的思想。景区的开发者如果可以将互联网当中有助于开发景区的创意、想法提取出来,和自己的创意思维碰撞擦出火花,点燃了高一层次的创意(可能是多次的反复),再将创意商品化,就可以对旅游产品进行创新。

4 旅游亟需“众筹”募资模式

“互联网+旅游”除了给旅游行业以创新源泉外,还为旅游提供了创新的融资方式———众筹。

4.1 “众筹”概念的由来

美国为了防止近年来愈发猖獗的金融诈骗,颁布了《萨班斯法案》和《多得弗兰克法案》。但是法案的颁布却导致金融管控过于严格,中小企业从银行获得贷款难度大增。无法获得资本市场融资让中小企业一度萎靡不振,对美国的经济活力也产生了不良影响。

在这个背景下,美国学者迈克尔 · 莎莉文在2006年组建了名为“Fundavlog”的融资平台,目的是为具有一定技术和创新能力的小企业或个人进行融资。在该平台的创建过程当中,第一次提出了众筹(Crowdfunding)这概念。迈克尔·莎莉文本人将其定义为:“众筹描述的是群体性的合作,人们通过互联网汇集资金,以支持由他人或组织发起的项目。”

不久《企业振兴法案》(Jumpstart Our Business Start-ups Act)在2012年4月5日颁布,该法案“旨在通过放松金融监管要求鼓励新兴成长型企业融资,以实现加快经济复苏、创造更多就业机会的目标。[7]”其中有关众筹的部分占据了该法案40% 的篇幅,这使得众筹融资模式真正走上历史舞台,也肯定了众筹模式对于创新型产业的作用。

4.2 “众筹”的基本概念与特征

有学者认为,“众筹”是:“创意者或小微企业等项目发起人(筹资人)在通过中介机构(众筹平台)身份审核后,在众筹平台的网站上建立属于自己的页面,用来向公众(出资人)介绍项目情况,并向公众募集小额资金或寻求其他物质支持。[8]”

众筹相对于传统的融资方式有以下几大优点:①众筹模式依托于互联网,利用“互联网+”平台可以减少信息的不对称性;②众筹模式募资的对象为广大网民,分担了融资风险;③为民间的限制资本创造了新的投资渠道;④是一种创新的“金融脱媒”方式;⑤众筹(特别是众筹募资模式发展初期)主要服务于一些中小型公司以及个人创业者。此外,众筹在实践当中还被作为一种营销宣传方式。

目前众筹主要有四种回报方式,预购模式、股权模式、低价模式以及精神回报(通常为公益性项目)。

4.3 旅游与众筹融资模式结合的必要性

随着淘宝、京东等知名网购平台推出众筹网页,众筹慢慢地得到普及。目前已经有个别的旅游项目尝试了众筹的融资模式,并且募得了资金。本文认为众筹模式有和旅游结合的必要性,原因如下:

4.3.1 中小景区、休闲项目融资困难

2008年以来,五一长假被取消,但是假期的总天数不减反增,许多“小长假”(三到五天)的出现让二三线城市周边的休闲、旅游项目的需求量增加。在需求的刺激下,二三线城市周边的休闲和旅游项目拥有了一个能够整合、发展,形成规模或产业的机会。但是二三线城市周边的休闲、旅游资源的持有者却未必在资本上能够满足再建设的要求。

目前主要的融资方式主要为银行借贷、天使投资、VC及PE。这几种传统的融资方式通常不适用于规模较小的旅游开发公司,会产生融资困难、融资周期长等问题。而对于很多旅游项目而言,时间就是金钱,一个好的项目创意如果在一定的时间内无法融资成功,也许就不再适合社会环境而胎死腹中,或者被其他公司抢先开发。

4.3.2 众筹者与旅游者的心理需求相似

众筹作为一种新的理财方式、融资方式,吸引的是那些愿意感受创新产品的年轻人。众筹者参与众筹的目的有三:首先是寻求商品的物质价值。其次,众筹者可以获得对于预售商品强烈的感知价值,获得一种尝鲜的体验。第三,获得众筹的参与体验。在众筹的过程当中,众筹者以众筹网站为平台,搭建众筹的社交门户,通过社交门户享受“社区福利[9]”。“众筹产生新的社交互动,激励公众参与项目融资,为众筹者提供与有相似兴趣和理想的人组成的社区进行连通的感觉这是一种归属感和受人尊重与需要的体现[10]”

旅游者外出旅游往往有寻求一种心理体验的目的,也很可能是为了通过旅游活动获得他人尊敬。旅游者和众筹者的心理需求有所重合,这为旅游和众筹的深度合作提供了潜意识基础。

4.3.3 众筹的募资是否成功为旅游企业的决策提供强有力的参考

对于一些创意符合市场需求的众筹项目来说,常常在众筹的有效时间内获得大大超越预期的投资。而对于一些缺乏市场的项目而言,众筹的失败会促使融资商对自己的项目进行审视,作出放弃或是改进项目的决定。这样很大程度上避免了项目由于创意方面有问题而引起失败。

4.3.4 众筹融资还是一种新的营销方式和宣传手段

获得众筹融资往往等于获得了投资者对于自己旅游产品的好感。众筹面向广大网友募资,可以在一个相当广的范围内为自己的旅游产品进行宣传。

5 “互联网+旅游”平台的现状、问题与对策

5.1 “互联网+旅游”的现状

回顾平台产业的发展历史,可以借用《三国演义》中“分久必合、合久必分”来形容。这里的“合”,指的是由于不同网络平台的竞争的结果往往是赢家通吃[11]导致了同类型平台的融合以及网络平台的跨产业融合[12]特性。而这里的“分”,指的是在一定领域内的平台产业成熟后,为了争取优质客户群体而提供更加专业和个性化的服务。“互联网+旅游”平台的发展也会在这“合”与“分”中不断地前进。

目前“互联网+旅游”已经初见雏形。旅游众筹的出现是大众消费旅游到大众建设旅游转变的一个标志。目前的“互联网+旅游”由以下四个平台构建而成:众筹平台、景区管理平台、自媒体平台以及第三方支付平台。他们之间的相互作用如图1互联网与旅游作用关系示意图所示。

自媒体平台承担的主要是宣传和沟通的功能,第三方支付平台是资金流能够快速方便的在各个平台和平台用户之间流转的保障。景区管理平台通过自媒体平台发布景区信息,与游客相互沟通,而众筹平台则负责景区建设的融资,并且众筹平台可以通过自媒体平台宣传自身,沟通众筹者。当众筹结束后,众筹平台还要把众筹的结果反馈给景区投资者。众筹者即是景区的建设者,也可以成为景区的消费者。通常为景区投资的众筹者还会对自己投资的景区抱有好感,成为口碑营销的一大助力。

5.2 “互联网+旅游”所面临的风险与问题

在上文所述的“互联网+旅游”的模式中共有四大平台,这其中第三方支付平台、景区管理平台、自媒体平台都已经进入了一个较为成熟稳定的阶段。而众筹平台于2012年才在国内出现,距今不过短短数年,还有许多不成熟的地方。

5.2.1 众筹平台在“互联网+旅游”的运用中可能面临的风险

1)法律风险。由于众筹的金融模式在我国出现的时间较短,众筹容易在法律上陷入非法集资的尴尬境地。梁清华[13]将中国众筹的法律困境概括为以下几方面:首先,“众筹在民事上没有合法的法律地位,处于无法可依的灰色地带”。其次“刑法上对非法集资定性不准确,处理手段不符合法律逻辑,没有为面向公众的合法的集资行为留下空间”。第三,众筹缺乏监管机制,当众筹的商业流程未能够顺利执行,出现争执的时候,法律才采用追溯的方式判断此次众筹是否是非法集资。“这种追溯式的调整方式使得法律的可预测性、确定性丧失殆尽。目前的监管机制实际上处于监管不足与惩治过度同时存在的矛盾状态”。

2)信用风险。众筹的优势之一就是其无须抵押。这在方便了许多小企业的同时也会让不法分子有机可乘。目前众筹的信用风险主要体现在以下三点:①众筹的发起者及其创意缺乏审核制度。由于目前我国没有建立信用记录的制度,与国外的众筹模式相比,我国的众筹平台审核融资者的成本要高许多,且效果难以评估;②融资者募资成功之后,资金流向缺乏监管,资金用途不受到法律制约;③众筹平台缺乏监管;④募资成功后,对于众筹者的回报不具有法律约束力。

3)知识产权风险。对于旅游行业而言,一个好的创意所带来的商业价值有时候是难以估量的。而众筹作为一种互联网行为,很多时候就必须要把自己的创意毫无保留或是部分保留地公之于众。由于我国的知识产权保护法对于尚未实现的创意并不保护,因此这些被公开的创意就存在被窃取的风险。

4)经营风险。旅游是一种综合性很强的行业,旅游景区的开发涉及到方方面面,在开发的过程当中可能会面临各种各样的问题。旅游景区,景区项目的开发者是否有从业经验,能否在创意策划起始阶段就将各种情况考虑周全,在初始阶段就把各种不确定因素扼杀在摇篮里,是一个景区开发成本控制的关键。同时景区在众筹平台上的融资人是否拥有一个优秀、团结、高效、有能量的团队也是景区顺利建设的重要保障。

5.2.2 “互联网+旅游”发展面临的难点

除了以上风险外,“互联网+旅游”要真正走入人们的日常生活还有以下难点:

1)项目创意激励机制缺失。网民对于发布创意积极性不高的主要原因是缺乏激励机制。景区作为创意的获利方应该积极地联系创意的提供者。一方面是对创意进一步了解,另一方面可以把最终旅游产品的一次体验机会作为回报提供给发布创意的网民,以此来不断地激励网友参与到旅游产业的创新当中。但是目前企业与网友之间的良性互动还没有建立,这种创意生态圈的建立既需要通过人情维系,也必须有物质奖励浇筑。

2)创意产业的高风险性。文化产业具有极强的不确定性,可以说是高风险伴随高效益。而在这样一个中外交流愈发频繁的时代,国内的文化创意产业要面临全球竞争,与之竞争的不仅仅是国外的文化产品,甚至有国外文化产业中以国内文化为基础开发的文化产品。

3)信息冗余。信息大爆炸时代,面对着海量的信息,要从中发现具有闪光点的想法和创意,以目前的技术而言还需要依赖于企业自身对于文化的理解能力。

5.3 对策与建议

5.3.1 提高全社会保护知识产权的意识

旅游产品由有形的和无形的两个部分组成,旅游产品作为体验经济的产物,人们真正购买的是旅游的体验,是一种服务。“只有旅游服务———这一旅游经营管理服务人员以旅游资源、设施、设备为物质基础向旅游者提供的服务性劳动———才能最终满足消费者获得一次完整旅游经历和体验的需求,它是旅游者的直接消费对象。所以,我们认为旅游服务是旅游产品的核心构成要素。[14]”而游客消费服务的过程也是其消费文化、消费创意的过程。从我国现行的法律看,创意并不受到法律的保护,只有先行提高保护知识产权的意识才可以为法律的完善提供先决条件。

提高知识产权的过程实际上也是树立公民的创意创新意识的过程。从国家层面而言,国家应该通过宣传相关的理念和法律提高公民对于知识产权的认知。树立公民保护知识产权的道德取向。从公司及个人的角度看,对于知识产权的保护应该贯穿于创意价值链的四个阶段:创意构思、创意作品的制造、创意产品的传播与销售、创意产品的交换与销售[15]。

5.3.2 建立健全创意产业的法律制度

增加自主创新能力是我国的国家战略,如何从“中国制造”转变为“中国创造”将是未来中国经济发展的主要矛盾。信息时代知识的传播速度不再受到地域的限制,科学技术的高低往往以知识产权的数量和质量表现出来。知识产权是创意经济的核心价值[16],知识产权是创意产业的基础,是创意产业发展的动力,也是创意产业化的保障。

《英国创意产业路径文件》中将“创意产业”定义为:“所谓创意产业是指那些从个人的创造力、技能和天分获取发展动力的企业,以及那些通过对知识产权的开发可创造潜在财富和就业机会的活动。”创意产业之父霍金斯将“创意产业”定义为“其产品都在知识产权法的保护范围内的经济部门。”从创意产业的定义来看,创意产业是能够产生经济效益的创意。而产生经济效益的前提是该创意受到法律的保护。

然而,从现实角度看,许多能够产生经济效益的创意是不受到知识产权的保护的。长期以来,由于许多国家坚持“版权只保护创意的表达,而不保护创意本身”的法律原则———也就是所谓的“创意/表达两分法原则”,创意并不为法律所保护。张费微认为:“立法者不是只在表述法律,他们是在从实践经验和习惯中提炼出具备合理性的制度,是在创造制度。法律不仅仅是理性选择的产物,它更大层面上是社会需求的产物。[17]”

笔者认为阻碍创意产业成为知识产权保护法保护对象的原因在于创意的数量众多,创意的价值评判困难。在过去这几乎是不可解决的问题。然而在信息时代,通过网络知识产权中介体系已经可以解决这个问题。“创意卫士”是一款比较接近于保护创意的软件。“威客”的设计作品在未中标的情况下可以通过“创意卫士”对自己的作品进行留档、封存。在未来如果自己的知识产权被侵犯可以据此作为证据索赔。但是由于创意目前不在我国的法律保护范围内,因此“创意卫士”并没有将创意作为保护对象,而是保护原创商标。目前国外已经有人在从事开发创意知识产权的保护工作,其原理是给每个注册的创意一个编号和简介(编号为软件官方授予,简介由用户自己编写),如果要想了解完整的创意则需要输入验证码,这样,如果观看过创意的用户在未来“山寨”了原创创意的用户的创意,软件的记录就会成为一个有利证据。

5.3.3 引入保险业保障多方利益

尽管众筹模式具有分担融资风险的特性,对于融资方的审核也具有减少融资风险的作用。但是“天有不测风云”,经济活动中的风险无法完全规避和防范。众筹三方应该在对众筹的初期就对众筹进行投保,减少众筹失败后带来的经济损失。

5.3.4 发展众筹平台

“互联网+旅游”平台在起步期应该由支付平台、自媒体平台、景区管理平台、众筹平台四大平台组成。其中众筹平台“资历”最浅,不为广大消费者熟知。要推广众筹的融资方式首先应该尽快配套相应的法律法规和监督管理制度。通过法律法规来约束募资人和众筹平台,保护众筹参与者的利益不被损害。这是众筹模式能否发展壮大的根本保证。其次,先期试水众筹平台的项目应该尽量具备如下性质:①规模宜小不宜大,大规模的投资常常将众筹的周期拉长,容易增加不稳定因素;②旅游常常需要同地方资源相结合,而有一些资源带有独特性。这就让一些创意也具有了独特性。这一类的创意在众筹上不容易被山寨,被剽窃创意的风险也较小;③盈利性与公益性并重。众筹最初由网络募捐演化而来。参与众筹的人通常并不以获取利益为主要目的。在满足盈利性的同时增加项目的公益性可以增加众筹的成功率;④参与众筹的项目以宣传为主要目的,以融资为次要目的;⑤要积极推广众筹方式。可以举办创意大赛之类活动,为获得比赛前几名的众筹项目提供额外的奖励。

5.4 “互联网+旅游”平台的构建

“互联网+旅游”由多个网络平台组合而成,在这种不同平台之间组合在众筹模式初期起到了“借鸡生蛋”的效果。但是随着众筹的专业化和规范化,这种多平台合作的模式不利于“互联网+旅游”的管理。

为了不断的提高平台自身的服务质量,适应平台发展中后期愈发激烈的竞争。这四个平台不断地整合、演变以适应市场的需要。如前文所述客户的数量和质量成为了决定平台是否成功的关键,而提供专业化的服务又是留住客户的必须。因此,某个平台在发展的后期往往从服务于某个产业的用户转变为服务该产业链的用户,以保证平台的专业性,保证较高的用户质量和用户数量。换言之,平台在产业链当中与上下游的产业相互融合,与关联性较小的产业相分离。

基于以上理由,“互联网+旅游”平台应该不会涉及到支付功能和自媒体功能。因为:①这两个功能与“互联网+旅游”平台的主要功能相差甚远。②支付平台和自媒体平台的成本过大,投资这两个平台要与已经成规模的同类型平台竞争,竞争压力大。③“互联网+旅游”可以同支付平台和自媒体、社交平台共存。

综上所述,理想的“互联网+旅游”要能够实现旅游创意的发布与认证、旅游创意、旅游策划的销售、旅游项目募资、众筹回报的给付、文化创意旅游产品的营销推广、景区和景点的管理、游客意见的反馈等功能。具体工作方式如图2“互联网+旅游”平台运营方式示意图所示。

图2中资金流以第三方支付平台为支付中介,信息流可以在“互联网+旅游”平台内完成,也可以通过自媒体平台完成。

创意发布者通过“互联网+旅游”平台获得创意的知识产权并且发布自己的创意。景区开发者从“互联网+旅游”上购买该创意,创意发布者获得相应的回报。

而后景区投资者对该创意募资,如果募资失败则改进创意或者放弃创意。募资成功则建设景区。在景区运营后根据协议支付众筹者相应的报酬。同时,景区可以通过“互联网+旅游”平台宣传自己的旅游产品。

游客来到景区后,可以通过多种手段(比如二维码)获取“互联网+旅游”当中的景区管理平台,从而获得更多的景区实时咨询,也可以进行投诉建议。景区可以通过“互联网+旅游”对景区游客进行管理。

6 结语

“互联网+旅游”是传统的旅游行业与互联网的有机结合,通过提高行业整体效率来促进旅游产业发展,除此以外,“互联网+旅游”平台让大众参与景区创意与开发,吸引社会闲散资本,这是传统旅游无法做到的。而智力支持、资本支持恰恰是我国当前旅游产业的两大掣肘。

互联网产品经理必读书单 篇5

失控：全人类的最终命运和结局

◎作者：凯文·凯利（Kevin Kelly）

“这可能是90年代最重要的一本书”，并且是“少有的一年比一年卖得好的书”。“尽管书中的一些例子在十几年后可能有些过时，但（它们所表达的）信息却越来越成为真知灼见”。“在那时人们还无法想象博客和维基等大众智慧的突起，但凯利却分毫不差地预见到了。这可能是过去十年来最聪明的一本书。”

神一样的产品经理：基于移动与互联网产品实践

◎作者：闫荣

《神一样的产品经理：基于移动与互联网产品实践》由浅入深、循序渐进地阐述了产品经理、产品需求、用户体验、项目管理、产品运营和产品团队管理的内容，理论与实践相结合，尤以实践为重，每一项内容都使用了大量的实践案例，每一个案例都经过精挑细选，都具有很强的针对性，力求让读者深刻领会与产品相关的知识和技能，就算是零产品经验的读者，通过学习《神一样的产品经理：基于移动与互联网产品实践》，也能掌握要领，做出优秀的产品。

人人都是产品经理

◎作者：苏杰

这是写给“-1到3岁的产品经理”的书，适合刚入门的产品经理、产品规划师、需求分析师，以及对做产品感兴趣的学生，用户体验、市场运营、技术部门的朋友们，特别是互联网、软件行业。作为一名“4岁的产品经理”，作者讲述了过去3年的经历与体会，与前辈们的书不同，本书就像你走到作者身边，说“嗨哥们！晚上有空吃个饭么，随便聊聊做产品的事吧”，然后作者说“好啊”。

YES！产品经理

◎作者：汤圆、老马

以职场小说的形式全面介绍产品管理、产品经理相关的知识，所有的问答均放置在设计好的101个情节中，同时每一个情节之间也都有相应的联系，读者能够从具体的情节走向中不但了解到产品管理的完整知识，而且能够深刻感受到一个产品经理的现实工作状态，从知识点上来说，涉及基础理论、工具方法和企业实施，从目标读者来说，涉及个人和企业。

产品经理的第二本书

◎作者：琳达·哥乔斯

在《产品经理的第二本书》中，哥乔斯探讨了卓越产品经理所需的特定技能。如果你立志成为杰出的产品经理，期望能够激发起客户持久的兴奋感并为企业创造长期的竞争优势，那么本书向你介绍了详尽的行动计划方案。如果你想创建产品或服务的清晰愿景和策略，并在所有的组织层级和市场中加以贯彻落实，那么本书会告诉你想知道的所有相关知识和技能。

互联网旅游产品 篇6

1.研究背景

近年来在国民生活水平提高带来的消费升级和国家对于旅游行业的大力支持的大环境下旅游行业发展迅猛,在线旅游市场的体量也水涨船高。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,2014年中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元,比2013年增长27.1%。在线旅游市场具有良好的发展前景的同时,OTA企业也面临着激烈的竞争。

为了争夺在线旅游市场份额,各大OTA企业各显身手。2014年4月29日上午,携程旅行网宣布战略入股同程网约30%股份,成为仅次于同程管理层团队的第二大股东,涉资超过2亿美元。此次合作,携程将把景点门票的现付业务接入同程,并支持同程独立IPO。2014年5月5日,携程入股途牛,2014年5月9日,途牛在纳斯达克上市。携程此番入股同程、途牛之后,在线旅游行业已经分化为携程系、去哪儿和艺龙三大阵营,整个行业可谓大洗牌。同年7月28日,余额宝和淘宝旅行宣布联合推出“旅游宝”。试图借力P2P撬开在线旅游市场。基于这样的背景,本文试图通过对文献,资料,调查问卷的收集和整理,研究“旅游宝”对于阿里,以及整个在线旅游市场的影响。同时,透过“旅游宝”,对旅游互联网金融模式(旅游预售+货币基金+阿里小贷)的未来的发展前景进行探究,并针对其未来发展提出可行的对策。

2.旅游互联网金融概念的界定

旅游互联网金融是一种旅游业依托于支付、云计算、社交网络,以及搜索引擎等互联网工具,实现资金融通、支付和信息中介等业务的新兴金融,是传统旅游金融行业与互联网精神相结合的新兴领域。

3.旅游预售+货币基金+阿里小贷模式的定义

所谓旅游预售+货币基金+阿里小贷是一种具有互联网金融概念的旅游业态。具体指消费者用余额宝购买淘宝旅行的预售产品,钱就被冻结在余额宝账户中,预售款通过投资货币基金获取收益,并且可兑现为现金,便实现了资产的增值(“钱生钱”)并且这种收益一直到“确认收货”之前都可以享受收益。由于本应该打给卖家的钱被冻结在余额宝里,卖家向上采购(包机、包酒店)需要付出成本,面临着资金周转的压力,便产生了融资需求,阿里小微金融服务就可以向卖家提供小额贷款,实现从用户到卖家到供应商资金融通的生态循环。这样就形成了旅游预售+货币基金+阿里小贷这一模式。2014年7月28日,余额宝和淘宝旅行联合推出的“旅游宝”便是这一模式的产物。

二、在线旅游市场现状分析

中国在线旅游市场从1997年发展至今,共经历了三个阶段。1997年~2003年被称为在线旅游市场的探索期。2004年~2006是市场启动期,2007至今处在高速发展期,2018年以后才进入应用成熟期。由此可见,在线旅游市场发展前景看好,各大OTA企业都想从中获得更大的市场份额,谋求更多的利益。经过激烈竞争,在线旅游市场形成了两级多强格局。携程,去哪儿和途牛拥有较强的实力,预计2017年实力会进一步壮大,领先于其他OTA企业。而艺龙偏向于务实,创新程度不高,未来很可能会流失一部分市场。而阿里·去啊初具规模,预计会由务实者向创新者转变。由此可见,阿里前景良好,但与携程,去哪儿尚有差距。

三、“旅游宝”的现状分析

1.“旅游宝”的内外部环境分析

(1)“旅游宝”内部环境分析。“旅游宝”由余额宝和阿里·去啊联合推出,是一款基于旅游消费的互联网理财产品。打开支付宝不难发现,它还推出了招财宝、娱乐宝。余额宝、招财宝和娱乐宝被称作阿里“三宝”。(1)余额宝是基于支付宝的余额类增值服务产品,把钱转入余额宝也就是购买了天弘基金提供的增利宝货币基金,可以获得收益;灵活性上余额宝凸显出作为阿里“第一宝”的先天优势,余额宝和支付宝可以互相转存,随意支取。喜欢网购的消费者还可以利用余额宝的资金直接淘宝购物;(2)招财宝带有浓重的P2P模式气息,但它与其他P2P平台又有很大不同。目前产品主要包括三大类:借款产品(中小企业贷、个人贷)、基金产品、保险产品;(3)娱乐宝吸引人的地方更多的来源于娱乐炒作及粉丝权益,电影及电视行业想必并没有那么缺钱,而更多的是把娱乐宝当作营销平台。三种产品各有优势,其中余额宝的优势在于灵活性高,作为“第一宝”拥有众多用户。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,截至2014年底,余额宝用户数达到1.85亿,盈利超过240亿元,人均持有3133元。由此可见,基于此推出的“旅游宝”有广大的群众基础。再加上在线旅游市场的火爆,总的来说“旅游宝”的内部环境良好,利于“旅游宝”的推出与使用。

(2)“旅游宝”外部环境分析。行业内已有的“宝宝”产品。此前携程已推出了“携程宝”和“程涨宝”两款有理财特征的旅游预付产品。通过研究数据资料,“旅游宝”的优势在于灵活性高,收益可以返现。且30天内无条件退改服务更是让消费者毫无负担而言。相比之下,由于“携程宝”和“程涨宝”两款产品资金并没有投资于金融市场,所获得的本金和返利也全部是以携程预付卡的形式获得,这些都使它更像是有促销意图的旅游预付卡,很难把它们归类于互联网金融的旅游产品。而“旅游宝”的预售款是通过投资货币基金获取收益,并且可兑现为现金,实现了资产的增值(“钱生钱”),从这个角度看,“旅游宝”便具备了理财的功能,是真正意义上的理财产品。种种迹象表明,“旅游宝”的外部环境总体良好。

2.“旅游宝”的使用现状分析

阿里旅游知名度并不高。在我们调查的人群中,有37%的注意到了阿里旅行的存在,剩余的人都是忽略状态。造成这种情况一方面是因为阿里旅行的宣传不到位,另一方面说明消费者对于这方面的关注度不高。阿里旅行和去哪儿的移动端用户集中于三四线城市,而携程的用户更集中于一二线城市。根据这个差异,阿里旅行可以重点向三四线城市推出产品,逐步产生客户粘性,产生竞争优势,占领这一部分市场;阿里旅行移动用户端用户集中在低收入上,85%以上的用户月收入在5000元以下。对比携程和去哪儿,阿里旅行走的是亲民路线。未来阿里旅行可以运用这个优势占领广大的农村市场。

四、旅游预售+货币基金+阿里小贷模式运行现状分析

1.模式运营的优点分析

对传统互联网金融模式来说:革新了风险控制的手段;对旅游业来说:带动了预售模式的发展;对卖家来说:节约成本,增加利润;对消费者来说:开心旅行,放心消费;对阿里巴巴来说:增加了用户人数。

2.模式运营的缺点及成因分析

通过调查,接近40%的人认为收益不够理想和增添不必要麻烦。我们在进行采访的过程中也了解到,有人认为现在所谓的理财产品宣传收益和实际收益相比相差很大,存在欺骗性。还有一部分人认为线下途径更为方便快捷。除此之外,30%的人认为产品存在风险。

对其原因进行探究归纳如下:

(1)余额宝收益偏低。调查可知,余额宝投向的天弘基金收益率与其他产品比较最低。加上前面我们提到阿里旅行的消费者分类,不难理解为什么消费者觉得收益并不理想。

(2)理财产品泛滥,消费者难辨真假。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测,来自《消费领域维权成本大调查报告》显示,超过六成参与调查者碰到过“网络理财产品风险提示不充分”的情况;两成参与调查者遭遇过“网络理财收益未达标”。有18%的参与调查者在利用互联网金融理财时,遭遇网银资金被盗或者P2P网贷平台跑路事件,本金受损较大。

(3)线上支付存在风险。线上支付是把双刃剑,给人带来方便的同时也带来风险。近日,对于手机端支付宝应用的安全性质疑也越来越多。智能手机平台的支付宝应用对于手机短信验证的授权过高,也导致了一旦手机丢失,如果不第一时间通过其他授权方式更改支付宝密码,支付宝内的资金将会极其不安全。阿里金融在信用和安全建设上任重道远。

五、对策

1.应用互联网思维,进行自媒体营销

所谓互联网思维,就是在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。所谓自媒体,是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者,以现代化、电子化的手段,向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括:博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区。将互联网思维应用到旅游宝中,旅游消费者不仅仅是消费者,也可以是生产者,营销者。通过与微信微博QQ空间等自媒体平台合作,阿里·去啊的消费者可以一边旅游一边进行自媒体传播。

2.应用大数据,实现旅游私人定制

大数据指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具,在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。大数据的4V特点:Volume、Velocity、Variety、Veracity。“大数据”是由数量巨大、结构复杂、类型众多数据构成的数据集合,是基于云计算的数据处理与应用模式,通过数据的整合共享,交叉复用,形成的智力资源和知识服务能力。通过与综合型在线旅游平台合作,如携程,去哪儿网等进行数据共享,对消费者的旅行偏好细分,将消费者归类。为每位阿里·去啊的使用者提供专业的旅行参考意见;同时,可以运用大数据,摈弃以往发放问卷,抽样调查的方式,普遍开展全样本的数据采集与分析。采用舆情分析可避免游客评价的主观因素。能更加真实的了解和反映游客的需求,发现潜在的问题,预先做舆论指导,提高游客满意度和服务质量。

3.建立消费者保护机制,完善在线支付风险应对机制

建立消费者保护机制。其保护机制内容应包括:消费者的安全保障权、公平交易权、知情权、隐私权、自主选择权、受教育权、损害求偿权等权利、互信息披露风险提示等义务、侵害消费者权益的法律责任、个人隐私及数据资料的保护等。同时,应提高在线支付修改密码的门槛,如采取“有效身份证件+账户名称”的方式。此外,应降低在线支付对于手机验证码的授权。降低手机丢失后账户被盗风险并引导消费者设置账户更改警报。让消费者即时了解支付账户的变化。

4.推出保险产品,确保退改赔付

阿里·去啊售后服务问题集中在退单条件上,退单条件不够清楚和公开透明,再加上用户的钱在余额宝里,订单确在卖家手里。三者之间如果不处理好资金流动关系,消费者权益就会受到侵害。对此阿里可以推出保险产品。消费者自愿购买保险,一旦出现突发状况,便可直接通过保险获得赔偿。

摘要：2014年7月28日,余额宝和淘宝旅行宣布联合推出“旅游宝”。将在线旅游与互联网金融相结合,试水旅游互联网金融。“旅游宝”是阿里巴巴打破目前在线旅游市场格局的一次尝试。本文主要通过文献的搜集,立足于大量资料、数据的分析,研究“旅游宝”对于阿里,以及整个在线旅游市场的影响。同时,透过“旅游宝”,对旅游互联网金融模式(旅游预售+货币基金+阿里小贷)的未来的发展前景进行探究,并针对其未来发展提出可行的对策。

关键词：旅游宝,旅游互联网,金融模式

参考文献

[1]蒋平.2014中国在线旅游市场交易规模分析[EB/OL].http://bg.qianzhan.com/report/detail/361/140815-1ff7bebd.html.2014-08-15/2015-3-11.

[2]白静.互联网金融创新的法律规制--以余额宝的发展与监督为例[D].河北经贸大学,2014.

互联网旅游产品 篇7

互联网+已被纳入到政府的工作报告中,其必将成为我国经济社会发展各个方面的重要引导性力量。近些年来,我国旅游酒店的数量不断增长,成为带动旅游业和相关产业发展的重要力量,但是很多旅游酒店依旧采取传统的发展模式,其在产品和服务上落后于市场需求的发展,使得住店客人的满意度大打折扣,制约了我国旅游酒店的发展。在互联网+背景下,旅游酒店必须要实现产品和服务等内容的创新和升级,转变传统的发展模式,顺应时代的发展变化,进而提高和丰富客人的入住体验,增加客人住店期间的附加值,以确保在激烈的市场竞争中取得发展优势。

二、互联网+对旅游酒店产品和服务升级的重要影响

(一)促使其转变传统的发展理念,更加注重以客户为中心

在互联网+背景下,旅游酒店的传统发展理念已经远远跟不上市场需求的发展速度,其对旅游酒店的发展模式提出了重要的挑战,首先就要求其转变发展理念,在发展的过程中要求旅游酒店更加以客户为中心,在产品和服务方面转变同质化思想,为客户提供其所需要的专业化服务。这是目前互联网+对旅游酒店所产生的重要影响,也是旅游酒店在未来发展过程中的重要趋势,必须要给予充分的重视。

(二)精准的数据分析扩大了客户资源群

互联网的产生伴随着大数据分析,在互联网+背景下,大数据分析对各产业的发展都产生了极大的影响。酒店行业可以通过大数据分析,对客户的需求等因素进行准确分析,进而指导其产品和服务的发展和创新。在互联网时代,旅游酒店必须要首先掌握客户的需求,才能够在产品和服务方面实现创新,在此基础上迎合客户的需求,进而能够不断扩大自身的客户资源群体,这对我国旅游酒店的发展而言显得十分重要。

(三)促使其转变营销方式,实施定制化服务

对旅游酒店而言,有效的营销方式是其在市场中推广自身产品和服务的重要途径,长期以来我国旅游酒店都采用传统的营销方式,主要有报纸、电视等传统宣传渠道,很少有酒店能够做到线上和线下营销相结合,这在很大程度上降低了我国旅游酒店的营销效果。在互联网模式下,我国旅游酒店必须要转变其原有的营销方式,在强大的市场需求下,其必须要为市场中的客户提供定制化的服务,这样一来,其就能够获取客户需求的信息,指导其进行产品和服务的创新及升级,这也是互联网+背景下对我国旅游酒店提出的有一个新的要求及影响。

(四)对其管理人才队伍提出新要求

对旅游酒店而言,互联网+不仅是一种新的发展理念,更是一种全新的管理模式。因此,随着互联网+不断渗透到旅游酒店发展的各个方面,对其现有的管理人才队伍提出了重要的要求,旅游酒店在传统的发展过程中,其对管理的重视程度较低,发展模式较为固化,难以从管理方面实现突破,这样一来就使得我国旅游酒店的发展不断面临新的管理难题。随着互联网+的出现,其要求传统酒店必须要创建完善的人力资源库,重视对管理人才的培养,这样一来才能保证旅游酒店的健康有序发展。

三、互联网+背景下旅游酒店产品和服务升级的对策建议

(一)转变发展理念,坚持以客户为中心

在互联网+背景下,旅游酒店转变传统的发展理念,时刻坚持客户服务为中心,是其实现产品和服务升级的首要步骤。要对摒弃传统的落后的发展理念,在互联网+背景下顺应时代的发展要求,充分分析市场发展需求的变动,时刻转变发展模式。要制定明确的发展战略,在战略层面制定发展目标,在战术层面做出实时调整,充分迎合市场需求。要坚持以客户服务为中心,采纳客户的意见和建议,不断进行服务和产品方面的改造和升级,以充分满足客户的需求。

(二)通过大数据分析,争取更多的客户资源

在互联网不断发展的今天,大数据分析成为各行业在发展的过程中必须采用的关键模式。因此旅游酒店必须要借助大数据分析,对旅客的消费习惯、喜欢的潮流、对酒店的需求和标准等进行分析,这样一来就能够保证我国旅游酒店在市场中树立良好的口碑,在保证产品和服务质量的同时,进行精准的营销推广和提供满意的产品和服务。

(三)充分利用移动互联网,把客房打造成关联产品和服务的展览场

在当前移动互联网时代,旅游酒店应该将客房打造成为具有较强关联性的产品和服务的展览长,通过客房内的智能电视,手机APP等增进客户对酒店的产品和服务的了解,同时鼓励客户网上支付,进而能够不断增加客人的体验度,实现有效的营销。

(四)转变营销模式,采取差异化营销方式

差异化的营销方式对旅游酒店的发展而言显得十分重要。目前,我国旅游酒店的营销存在同质化现象,因此必须要在互联网+背景下转变营销模式,根据客户差异化的营销方式实施差异化的营销方式,最大程度上满足客户的需求,进而能够不断满足当前市场的需求,使其产品和服务能够被消费者所认可,进而能够推动旅游酒店的更进一步的发展。

四、总结

“互联网+旅游”驱动机制研究 篇8

随着互联网信息技术的快速发展, 旅游产业以其内在的包容性与其迅速结合, 获取创新发展的强大动力。“互联网+”推动旅游产业创新发展, 旅游产业新业态层出不穷。深入分析“互联网+ 旅游”创新发展的驱动机制, 对推进旅游产业转型升级发展, 具有重要的理论和实践意义。

一、互联网对旅游业发展的作用

(一) 互联网成为旅游新业态产生的主要驱动因素

以互联网为代表的信息通信技术在旅游行业得到广泛应用, 信息技术既是旅游产业快速发展的新要素、新资源, 又催生了新的旅游产业形态和旅游产品生产方式, 为旅游企业创新提供了技术动力。在“互联网+”的背景下, 旅游产业融合发展态势凶猛。一大批旅游产业新业态如雨后春笋般诞生, 综合门户网站、旅游垂直搜索引擎、旅游网店、微博、社交网络等旅游电子营销渠道发展迅速。借助于互联网、物联网技术的发展, 一大批旅游电子商务企业应运而生, 携程、途牛、去哪儿、到到、驴妈妈等知名旅游电子商务企业成为旅游新业态的代表。这些新兴旅游业态依靠强大的互联网技术, 对传统的旅游行业产生极为强烈的冲击, 逐步挤压传统旅游行业的生存空间。因此, 互联网是当下旅游业新业态产生的主要驱动因素。

(二) 互联网促进旅游信息互动

对旅游业而言, 信息是产业发展的关键因素, 掌握信息者容易成为行业翘楚。而互联网的一大特征就是改变了以往信息传播的方式和模式, 互联网技术大大增强信息沟通的便捷。互联网具备极强的信息集聚能力, 为旅游者提供智能化信息选择功能, 旅游者足不出户就可以收集到自己想要的旅游信息。旅游电子商务平台的出现, 则为旅游者提供了更为便捷的信息服务。旅游者可以通过各类旅游电子商务平台获取信息, 同时产生一定的信息反馈, 推进旅游电子商务平台改进信息提供的内容方式。信息通信技术为旅游信息互动提供强大的技术支持, 推动旅游产业新业态的产生。

(三) 互联网促进旅游供需协调发展

互联网具有强大的信息整合能力, 旅游信息能够通过互联网广泛传播, 能够为生产者和消费者提供便捷的沟通渠道。食、住、行、游、购、娱等旅游六要素涵盖广泛的内容, 涉及众多部门、企业。旅游者追求高品质旅游服务体验的需求日益提升, 旅游者消费观念的转变, 对旅游产品创新提出更高的要求。传统的以需求为导向的旅游发展模式已经不能适应旅游市场日新月异的发展, 旅游供给改革成为旅游业创新发展的重要驱动力。以互联网为代表的信息通信技术, 为旅游供需信息沟通提供便捷的通道。互联网推进旅游产业融合发展, “旅游+”模式成为旅游产品创新的重要形式, 互联网平台能够及时向生产和消费两端反馈信息, 推进旅游产品改革创新, 为旅游消费提供高品质产品, 促进旅游供给和需求的协调发展。

二、“互联网+ 旅游”驱动机制

信息技术的不断进步, 促使互联网在旅游行业广泛应用, 驱动旅游行业不断创新。因此我们可以根据互联网产业创新系统模型, 建立“互联网+ 旅游”驱动创新系统, 描述互联网对旅游的驱动机制 (图1) 。

“互联网+ 旅游”创新驱动系统由主体、客体、媒介、动力、机制五个要素组成。主体是指“互联网+ 旅游”创新发展的实施者, 包括指政府、企业、高校、科研机构等。客体是“互联网+ 旅游”创新发展的接受者, 主要指旅游产品、运营模式、组织管理等方面创新。媒介是“互联网+ 旅游”创新的环境, 包括政策环境、文化环境、技术创新、基础保障等方面内容。动力是“互联网+ 旅游”创新发展的驱动力, 主要指市场需求、技术条件等。机制是指“互联网+ 旅游”的创新机制, 主要指创新要素配置、创新成果转化的机制。

在“互联网+ 旅游”创新驱动系统中, 五个要素自成体系, 形成五个子系统。子系统内部各要素互相作用, 推进子系统的发展。同时五个子系统之间具有强烈的互动作用, 共同作用于“互联网+ 旅游”创新驱动系统。政府、企业、高校、科研机构等创新主体在旅游市场、通信技术发展的推动下, 对旅游产品供给、旅游企业运营、组织管理等方面产生作用, 为旅游产业创新起到引领作用和提供智力支持, 竭力打造良好的创新氛围。在良好的政策环境、文化环境、技术创新、基础保证等条件下旅游创新要素能够合理配置, 创新成果得以科学转化, 推动互联网旅游的发展, 催生出新的旅游业态。在互联网时代, “互联网+ 旅游”的效应逐步显现, 促进旅游产业转型升级, 带动其他产业发展。

三、“互联网+ 旅游”创新发展路径

随着信息技术的发展, 旅游行业与互联网技术的联系越来越紧密。旅游产业借助于互联网技术, 延伸产业链条, 拓展行业领域。同时旅游业促进互联网技术不断升级换代。“互联网+ 旅游”构建一个崭新的互联网旅游生态系统, 形成一种新的旅游业态。

(一) 推进互联网与旅游融合发展

互联网技术的快速发展改变人们的生活方式, 为人们生活带来较大便利, 同时也为旅游行业的发展带来机遇。“互联网+”具有整合数据、搭建平台的功能, 互联网能够将海量数据进行整合处理, 使供给端和消费端的信息沟通更为便捷, 为旅游者提供及时的旅游信息服务。在新的经济形势下, 旅游成为带动国民经济发展的重要驱动力。旅游与医疗、教育、交通、餐饮、制造、金融等众多行业紧密相关, 成为国民经济持续发展的发动机。“互联网+”以其开放性、包容性, 为旅游行业发展插上腾飞的翅膀。“能够有效整合旅游资源, 为旅游者提供满足需求的旅游产品。因此, 凸显“互联网+”的功能优势, 能够驱动互联网与旅游产业及旅游产业与其他产业的融合, 推动旅游产业转型升级发展, 带动国民经济实现新一轮的增长。

(二) 科学规划“互联网+ 旅游”

“互联网+ 旅游”是一个较为新颖的行业领域, 是一种新的旅游业态。互联网信息技术高速发展, 为旅游业发展带来日新月异的变化。科学规划“互联网+ 旅游”能够为旅游业发展提供保障, 促进旅游业的可持续发展。但是我们对于“互联网+ 旅游”应该有较为清醒的认识与定位, 互联网不是万能的, 有益于旅游业发展的部分要加以利用, 有损行业发展的因素要剔除出去。科学规划“互联网+ 旅游”, 为“互联网+ 旅游”的发展做好战略布局。要结合旅游行业发展现状, 逐步积累科学的大数据, 提高数据的效应, 增加大数据的附加值, 让互联网真正成为提升旅游者消费体验的渠道, 提升旅游服务质量, 推动旅游业持续健康的发展。

(三) 完善智慧旅游服务体系

智慧旅游的发展满足人们多方面的需求, 为人们提供更多的选择, 为旅游者出行提供了便捷条件。智慧旅游服务体系涵盖内容非常宽泛, 包括智慧平台、智慧交通、智慧管理、智慧服务、智慧产品、智慧安全、智慧营销等众多内容, 智慧旅游服务体系为旅游者提供更加全面的智慧体验。当前旅游智能化的趋势越来越明朗, 市场需求旺盛, 发展前景广阔。要不断完善智慧旅游服务体系, 借助于信息通信技术的快速发展, 让旅游变得更加“职能”, 提升旅游者的旅游体验, 提高旅游行业管理水平, 增强旅游企业的竞争力。

(四) 推进“互联网+ 旅游”创新发展

“互联网+ 旅游”是一个崭新的旅游系统, 互联网改变了传统的旅游产业模式, 使旅游产业由传统的封闭系统发展到现代的开放系统。政府、高校、科研机构、旅游企业等主体要提供完善的政策保障和充分的智力支持, 为互联网旅游创新发展塑造良好的环境。遵循旅游行业发展规律, 促进旅游创新要素合理配置, 创新旅游产品供给模式, 满足旅游市场多方面的需求, 推动互联网旅游创新发展, 提高旅游服务质量, 提升旅游者的消费体验。

参考文献

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[2]肖亮, 赵黎明.互联网传播的台湾旅游目的地形象——基于两岸相关网站的内容分析[J].旅游学刊, 2009, 24 (3) :75-81.

[3]唐业芳, 郑少林.互联网环境下旅游价值链构筑[J].经济研究导刊, 2007, (08) :135-137.

[4]李莉, 张捷.互联网信息评价对游客信息行为和出游决策的影响研究[J].旅游学刊, 2013, 28 (10) :23-29.

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[6]朱鹤, 刘家明, 陶慧, 张娟.基于网络信息的北京市旅游资源吸引力评价及空间分析[J].自然资源学报, 2015, 30 (12) :2081-2094.

基于互联网旅游的研究 篇9

关键词：互联网,旅游,研究

一、互联网旅游概述

旅游的基本概念现在在学术上普遍运用的是艾斯特定义, 即:非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。这些非定居者不会在旅游目的地永久居留, 并且不从事赚钱的活动。然而随着时代的发展、社会的进步以及民众需求的多元化, 旅游已经不再局限于当初的定义。除了传统的风景、人文以及近年来逐渐发展起来的生态、养生、文化旅游外, 会议、购物、追星、赛事、修学......这些活动也在逐渐衍生出新的旅游目的。并且随着网络技术的不断进步, 当我们进入了互联网时代, 很多产业的经营模式也逐渐转变为互联网+的模式, 旅游业亦不能免俗。越来越多的旅游电子商务平台逐渐发展壮大, 旅游业也从传统的经营模式逐渐转为电商经营。从OTA到搜索平台再到现在的O2O, 互联网旅游正在逐步崛起。

现阶段的互联网旅游中, 住宿、交通等相关要素的产品以及传统的一些种类的旅游产品如购物、观光等已经日趋成熟。然而新兴的修学、追星、赛事等一些相关的旅游活动, 旅游企业也仅仅是起到了代办签证一类的辅助作用, 由于这些活动需要旅游者拥有很大的自主性和灵活性, 因此其中大部分旅游者选择了全自助式旅游。以针对韩星的追星自助游为例, 作为粉丝的旅游者首先要根据明星的演出 (音乐剧、演唱会或电影发布会等演艺活动) 安排自己的行程, 住宿地点, 演出结束后还会有针对性很强的关于周边的购物 (如专辑、写真以及其他一些明星官方周边、化妆品等) , 以及一些特殊餐饮店 (明星经常光顾的点或自己开的店) 或经典景区 (影视剧&广告&MV或综艺拍摄地以及一些有特殊意义的景区) 进行游览, 旅游者可根据已有的攻略自主进行旅游活动, 而这些也都是旅行社传统的观光型旅游产品无法满足的。再以艺术类高校学生的写生、摄影修学游为例, 由于艺术创作的需要, 对景区景点的游客密度, 以及天气情况, 都有着严格的要求, 因此高校都是自行组织学生进行该类型的修学旅游, 旅游企业也只起到安排食宿的辅助作用。随着这部分旅游群体的逐渐庞大, 自助游开始逐渐兴起并不断发展。

二、现阶段传统旅游与互联网旅游存在的问题

1. 传统旅游产业经营模式存在的弊端

以往传统的旅游产业链都是从从旅游供应商到旅行社到游客层层传递, 这种层层传递, 各销售环节仅凭合同与协议进行配合的销售模式, 缺乏有效的联系和沟通。因此此种模式不仅存在着销售效率低, 灵活性差的问题, 而且在对客服务方面也受到时间空间等硬性条件的限制。游客获取的信息有限, 仅凭纸质宣传册和旅游产品销售方的介绍, 游客无法获取更准确的关于景区路线的详细信息, 买方和卖方存在着严重的信息不对称的问题。加之业内有些旅行企业间的恶性竞争, 压低产品价格, 夸大其词的宣传, 强加的购物消费......旅游者在旅行结束后也会存在心理落差, 也不利于旅游产业的整体发展。与此同时传统旅游经营模式还存在着旅游线路死板, 自主性灵活性差的问题, 即便是全程无购物的纯玩式旅游, 线路也是固定的, 游客自主选择性也受到了限制。

2. 现阶段互联网旅游存在的问题

现阶段我国旅游业的整体市场是处于一个快速扩张的状态, 由于旅游业传统的经营模式受到了时间、空间以及自然距离的限制, 加之旅游企业、旅游地与旅游者之间产生的信息不对称, 给互联网技术引入旅游行业提供了广阔的空间。然而在经历了传统OTA、以及网络搜索平台等经营模式后, 互联网旅游虽然朝着O2O方向快速发展, 但其中仍存在着较多的问题。随着各旅游企业完成了一轮又一轮的融资, 或在纳斯达克上市, 整个市场看起来规模不断扩大经营红火, 可这一切都只是“看上去很美”, 虚假的繁荣不过是用钱烧出来的红火而已。

据2014年数据显示, 全国在线市场的规模达三千多亿元, 增幅比去年同期高了将近40个百分点, 然而市场总体增幅却不到在线市场规模的一般, 只有15个左右的百分点。而造成这种尴尬局面的原因, 不仅来源于各大企业烧钱抢市场的虚假繁荣, 也来源于未从根本上进行变革的经营模式。这就导致了很多旅游企业对于互联网旅游的经营仅仅浮于表面, 仅仅将旅游产品的经营简单地引入了互联网技术, 做了一个互联网+的运营模式。销售平台与线下供应产品只是简单的挂钩、捆绑, 甚至是直接将线下产品搬运到线上。企业对旅游产品的改良、开发以及线下体验远远达不到真正的O2O的标准。

而如今互联网技术越来越发达, 信息传递渠道越来越广泛, 旅游者与旅游产品供应商的信息不对称局面开始逐渐大幅度扭转。而且旅游者的目的也已经逐步朝多元化方向发展, 随着越来越多的旅游攻略出炉, 自助游的逐渐兴起, 旅游者对于旅游企业的依赖性不断削弱, 即便是已经处于急速扩张发展的互联网旅游, 也正在经受着强大的冲击。

3. 旅游景区景点方面存在的问题

旅游景区景点在旅游产品的构成中也是一个非常重要的因素, 然而作为旅游目的地, 景区的经营者似乎并没有把自己纳入到互联网旅游当中的自觉。很多景区仅仅依赖旅游企业的线上进行宣传营销, 实际上自身并没有做好景区自身的完善, 基础设施建设和修缮工作也不到位, 更没有对支付方式进行多样化更新。部分旅游景区周围没有ATM机, 售票方式却还是单一的现金售票, 部分景区甚至存在刷卡机沦为摆设的情况。这不仅不符合时代的发展需求, 也增加了游客在购买门票时的难度。很多景区还存在着基础设施老旧, 设施设备不完善的问题, 这些问题都是需要景区自己去解决的, 而不是靠旅游产品经营企业一味地美化和掩饰。因为景区的建设好坏, 直接影响游客的线下体验满意度。

三、对现阶段互联网旅游发展的一些建议

1. 完善经营模式, 实现真正意义上的O2O

旅游企业要实现真正意义上的O2O模式, 最需要改善的还是旅游者的线下体验。在对旅游产品进行打造的时候, 无论是产品的设计者还是旅游企业都要注重遵循“与时俱进”原则。在做好自身线路设计的同时, 也要拉动旅游景区的基础设施建设和支付模式完善化以及其他设施设备的完善。要遵循人本主义原则, 最大限度服务旅游者。在引入互联网技术完善支付方式的同时, 也要最大限度利用好带有定位功能的社交软件 (如qq、微博、微信等) 可以在景区实现支付宝微信等多样化付款方式, 并在公众号中详细对景区景点进行定位和介绍, 便于游客游览。同时也便于收集游客评价, 以便景区对自身建设进行改进。尤其是对于一些生态游、农家游、文化游等新型产品, 景区更要做好相关配套设施的完善工作, 各地方政府也应积极配合, 在基础设施建设下多下功夫, 从而加强景区景点的可观赏可游览性。于此同时配合各点评网站进行宣传和建设性意见的收集, 对于旅游企业和景区景点未来的建设和发展, 都具有良好的导向作用。旅游企业要实现真正意义上的O2O, 不能单纯将线下产品挪到线上, 搬运是无法实现突破创新的, 只有完善经营模式才是企业发展的必由之路。

2. 完善产品内容, 积极开发新产品并做好配套服务

旅游企业在进行旅游产品的设计时, 除了要做好传统产品的完善, 还应该在产品的设计上加以创新, 不应把眼光仅仅局限于一些传统的观光游、购物游和会展旅游等一些发展已经较为成熟或者趋于成熟的传统旅游项目上。随着人民物质生活水平的提高, 对于精神文化层面以及其他娱乐方面的需求也在日渐升高, 一些新兴的生态、主题文化、修学、赛事、追星等方面的旅游上, 旅游企业也可以根据游客的需求提供一些自由度高的旅游产品, 而不是仅仅局限于做一些辅助工作。

以追星类旅游产品为例, 韩国作为娱乐产业高度发达的国家, 可以说是追星类旅游产品中最理想的旅游目的地。韩剧, 韩流明星在80、90后人群中有较高受众, 因此该种类旅游产品也有着非常广阔的市场前景。旅游公司可以通过关注各大娱乐公司以及娱乐媒介的社交平台获取相关信息, 并积极与各活动主办商建立合作关系, 以便在演唱会、音乐剧或发布会等活动中取得更好的位置, 以此吸引粉丝。与此同时与境外各周边店、以及相关景区建立稳固良好的合作关系, 使该项旅游产品更加完善。在对产品的设计生产过程中, 企业尤其要注重的是产品线下体验的打造, 要把能想到的一切因素都考虑在内, 使旅游产品的线下体验满意度提高, 从而打造出自身的网络旅游品牌线路, 实现网络品牌化经营。

在对企业自身的产品进行不断的开发和完善的同时, 企业要注重人才的引进和培养, 企业只有不断汇入新鲜血液, 才能不断地发展和进步。因此在开新针对性较强的新型旅游产品时, 要尤其注重专业人才的引进和培养 (例如小语种翻译, 加强导游人员的艺术修养、文化涵养等) 。各OTA以及Offline也应加大与景区方面的通力合作, 促进景区方面广开线上售票的渠道, 即拉动景区收益又方便了游客, 一举两得。景区景点门票的销售一直以多多益善为原则, 建立多渠道销售不仅可以缓解售票窗口的压力, 增加景区收入, 也能有效地遏制黑导游、黄牛贩子等灰色收入链, 也能更好地维护景区的形象和声誉, 还能起到缓冲传统交通住宿类线上产品对线下产品压价造成利益冲突导致断供的情况。

四、结语

在互联网+的模式逐渐在各个行业蓬勃发展的数字化时代, 旅游者对于旅游产品的需求已经不仅仅局限于对固有旅游产品的消费和享受, 他们往往更加注重自主性体验, 更享受与众不同的旅行过程。而且随着消费水平的不断提高, 旅游者的旅游目的也逐渐趋于多元化方向发展。因此如何提供更加有针对性的个性化的服务, 如何做到最大程度的以人为本, 做好旅游产品的线下体验, 是各大旅游企业今后要面临的一个重要问题。随着互联网旅游的蓬勃发展, 信息壁垒的打破, 产品信息日渐趋于对称, 也促使着各旅游企业电子商务水平的逐步完善和成熟。

参考文献

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[2]张保伟“.旅游+互联网”融合发展的研究现状及前景探析[J].江苏科技信息, 2015 (30) .

[3]刘丽华, 何军“.互联网+旅游”背景下旅游服务业重构问题探讨[J].商业经济研究, 2015 (26) .

郭力：用互联网产品募款 篇10

尽管周围人看来，他带领团队开发的“语音红包”在春节的红包大战中独树一帜，跻身于拥有极具个人影响力的邓飞“抢节饭”，和资源深厚的中国扶贫基金会、中国青少年发展基金会等红包公益项目中，也毫不逊色。

这款能够把祝福以语音形式发送的“语音红包”，在2015年2月15日晚8时上线，一个小时之内就吸引了两万名网友热情参与，后台互动人数达八万，辐射人数上百万。网友每转发一次，企业即支付一元钱用于指定的公益项目，首批“语音红包”的善款用于支持天津祥羽孤独症互助会的孤独症儿童康复托养项目。截至《中国慈善家》采访郭力时，已筹集善款200余万。

因为微信后台压力过大，上线一小时后，“语音红包”即无法在朋友圈中传播，这让郭力有些失望。“原本我希望辐射的人群能达到千万级，成为一个现象级的产品。”郭力告诉《中国慈善家》。

郭力是滨海助残公益基金会的秘书长，基金会是一家刚刚成立几个月的地方性公募基金会。如何于短时间内在行业中站稳脚跟，是郭力首先考虑的问题，而筹款和项目都是重点。此前，他做过政府项目、办过社会企业、也做过志愿者，有五年的助残领域从业经验。他深知“苦情诉说”式的筹款方式并不能打动企业捐赠人，而他的海外商学院留学背景让他深信，具有一百多年历史的商业管理思维对解决现实问题更为直接有效。

目前基金会的专职工作人员只有3名，郭力另辟蹊径，和几个志同道合的朋友组建了一个技术研发团队，专门开发互联网类面向大众的创意产品，团队成员多为4A广告公司资深创意人、设计及技术人员。经过头脑风暴，团队讨论出近20个创意产品方案，有基于Html5页面产品，有煽情短片，也有手机APP应用。“‘语音红包’只是其中的一款产品，因为恰好赶上春节，就首先上线尝试。”

郭力把“技术流”作为自己的关键词，他希望通过“走心”的技术，达到和其他知名基金会在人海战术、个人影响力、强大调动能力等方面比肩的能力。为此，他表示，不希望产品研发团队深入了解公益行业，“如果了解太多，会限制创意的思维。只需要考虑到普通公众的需求，能跟公益看起来没关系才好。”

找到赞助企业后，郭力会直接用商业的方式跟企业谈。“我会告诉他们，如果我有一款互联网产品，每转发一次，你的企业商标和logo就会被有效传播一次，你愿不愿意为此掏一笔广告费用？”至于钱用在哪里，“那是我们需要考虑的内容。”

“我虽然是在做公益，但我一直相信，想做公益，首先要照顾私益。”郭力观察到，如果总是以公益的名义转发活动或者产品，时间长了，对网友的爱心传播会产生递减效应。“我希望网友在看到这个东西的时候，认为跟公益是一点关系都没有的，纯粹是实用的功能，对他自己有利。”

留学期间，郭力常去英国的慈善超市购物。他发现，虽然超市很多工作人员是残疾人，并且盈利也会用于公益项目，但是“他们的公益理念更加成熟”。比如说，“顾客会坦然认为，‘我就是来买便宜货的’，这个理念的核心是没有任何人改变任何事，也没有任何人吃亏，每个人都得到利益。”

对于这样的思维模式，他找过很多商界CEO、金融VC界人士聊过，大家普遍的反应是，“你这样的思路好奇怪。”郭力反而一下子有了信心，“奇怪就对了，说明没有人这么做过。”

郭力向来是一个不喜欢循规蹈矩的人。大学暑期的一次英语培训课点燃了他留学的热情，通过发奋努力他先后拿到伦敦政治经济学院和剑桥的录取通知。留学期间他发现周围的好多同学都是残疾人，然而他们的举止心态与常人无异，回想在国内的生活圈子中很少看到残疾人，“那么全中国8500万残疾人都到哪里去了？”

带着这个课题，他阅读了大量论文和研究报告。在多数同学毕业后进入投行、电商、快消等高收入行业时，他选择回国到中国残疾人联合会从事政策的起草工作，后又创办为残疾人提供培训和就业的社会企业。和残疾人打交道的过程中，他感受到这个群体的特殊，“他们一方面很较劲，另一方面又对现实妥协，考虑事情容易从现实的角度出发。”

曾经在与残疾人交流时，出于对方的误解和情绪宣泄，他挨过不少打。最初他会愤怒，后来他学会去理解他们的无奈。“他也就能跟我发发威，如果在街上，不知道会被打成什么样子。”

为了劝一个不愿意参加培训的残疾人朋友上课，郭力陪着他喝了三天酒，到最后两人兄弟相称。他强势地告诉对方：“你如果还不来上课，咱们以后就相互不认了！”认真接受完培训后，对方找了一份电脑美工方面的工作，开始有了稳定的收入。

郭力之所以如此执着地关注残疾人行业，部分是因为留学期间，看到身边残疾人大都生活态度十分坦然，引发了他的研究热情。更大一部分原因是来自自己，“我在英国看到很多助残组织的从业人员都是很体面的，西装革履，气宇轩昂，也很有情怀。”虽然回国后他感受到现实的落差，但是仍然对未来抱持乐观，“几年之后，这种差距应该会越来越小。”

业余时间郭力喜欢组织剑桥同学聚会。海归思维在他身上烙印明显，“中国有句老话叫‘摸着石头过河’，摸着石头意味着没谱，发展了百年的商业管理思维已经有足够的理论基础，公益的探索才十几年，还不够。”在观察、思考了互联网巨头的商业战略后，他发现，“助残只是很小一块。虽然人群数量很大，但涵盖面比较窄。未来我希望在北京、天津及华北，成立一个小的公益联盟。商业联盟做的是整个产业的生态圈，只有形成生态圈，才能成熟。”

2015年，郭力希望能够将团队研发的20款产品陆续上线，“在筹款层面，有三到五个互联网产品能产生影响力，在资助项目上，至少有两个相对成熟的项目。”如果募款顺利，“能生存下来”，郭力希望未来能往创投型基金会的方向发展，支持更多公益机构的项目。

五年来郭力一直在变换自己的角色，从政府官员到社团发起人、社会企业发起人、基金会秘书长，已过而立之年的他并不介意将角色继续变下去。邓飞和李连杰是他做公益的榜样，“如果有机会，我也很希望能够去壹基金这样的基金会学习，做个志愿者，多接接地气。”

如何用互联网思维推广产品 篇11

互联网思维最核心的东西是价值观和用户体验, 优秀的产品经理, 往往通过自己的产品来表达对这世界的看法。

用户体验不存在落地的问题, 因为用户体验就是从地上长出来的, 也就是用户在实际生活中的痛点需求。如嘀嘀打车联合创始人张博谈到, 他之所以创业, 是源自在百度公司工作时候的痛苦经历:每次加班到很晚回家时, 公司门口蹲守的出租车司机, 一听他的家很偏僻, 送他回家后可能就要空驶回来, 所以不愿意载他, 乘客老为打不着车痛苦;而他和出租车司机聊天时, 发现他们同样为高达30%-40%的空驶率而痛苦。供需双方都痛苦, 这中间便是像嘀嘀打车之类的软件巨大的生存空间。

自己是最好的用户体验师。腾讯财付通负责人徐曼丽介绍, 微信红包这款互联网产品, 就是源自于腾讯公司内部员工的“游戏之作”——腾讯总部在广东, 公司内部一直以来都有过年过节发红包、抢红包的习俗, 员工们一过年就要到各级部门领导门口去抢红包。有人就想, 能否开发一款在网上抢红包的产品, 这样也避免了楼上楼下抢红包之苦。这款产品推出后, 先在公司内部试用, 而后推向公司外部, 想不到一炮而红。

人的一切消费行为, 都是可测、可跟踪、可数据化的。互联网时代的用户体验, 应充分利用数据赋能。如嘀嘀打车利用位置数据监测到, 在高峰期, 呼叫打车的乘客和等客的出租车司机往往不在同一区域, 供需双方信息不对称, 位置数据背后显示的是用户的痛点需求, 可以通过事先调配空驶出租车前往高呼叫率的地区, 从而解决这一问题。

如何用互联网思维推广自己的产品, 以下几点值得研究——

1.赋予产品时尚感和尊严感。快的打车创始人陈伟星主张, 通过技术和品牌宣传, 让消费者改变观念, 将打车变成一件很有时尚感和尊严感的事情。

2.精细化运营。陈伟星提到, 精细化运营很重要, 让最合适的司机去载最合适的乘客, 让最合适的用户匹配最合适的产品。

3.让产品变成故事, 让用户为情感或情绪而买单。如马佳佳的避孕套, 已经脱离产品的原来属性, 变成一件很有故事和品味的文化用品。

4.为产品进行品牌设计和定制服务。雕爷牛腩是典型的互联网美食产品, 强调品牌设计, 不强制性传播, 而是让你主动地进行社交化传播。比如它的很多菜品, 用到了干冰等做造型, 这些东西已经脱离了菜品本来的属性, 让你情不自禁地用手机去拍摄并传播。