体检服务

体检服务（精选12篇）

体检服务 篇1

近年来, 人们对于身体健康的检查越来越重视, 许多人都会定期到医院进行体检, 了解身体中是否有自己未发现的疾病等[1]。体检是通过医生运用自身的感官、检查器具等来对体检者的身体状况进行检查, 主要检查的项目从一般的身高体重等到血常规、肝功能三项等均有包含在内[2]。进行体检的主要目的是对体检者的身体进行详细的检查后, 分析可能的患病因素或身体异常等, 及早做好预防准备。但在体检的过程中, 还有许多需要完善的工作, 来实现对体检者更准确的检查[3]。在本次的研究中, 笔者选取了2013-05~2015-06在我院进行体检的600名体检者, 针对体检者对体检中心护理细节服务的需求进行了调查, 了解体检者对体检中戏护理细节服务的需求, 并针对具体的需求提出改进的意见。具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选取的调查对象为2013-05~2015-06在我院进行体检的600名体检者, 所有体检者均同意接受调查。其中男320例, 女280例;体检者年龄20~64岁, 平均 (38.2±4.5) 岁。学历:高中90例, 大专200例, 本科200例, 本科以上110例。

1.2 方法

本次研究的开展方法为:体检中心的医护人员先向体检者说明调查的用意和目的, 将服务需求调查表发给体检者, 然后由体检者自行进行回答。本次的问卷调查中的问题, 主要分为五个方面: (1) 体检中心的环境; (2) 体检工作的开展流程; (3) 体检项目的宣教情况; (4) 体检中心对于体检者的隐私保护; (5) 体检中心的工作效率; (6) 体检中心的心理护理情况。在体检者回答完成后, 将调查表收回并进行统计, 分析体检者对体检中心护理细节服务的需求。

1.3 统计学方法

采用SPSS19.0软件, 并依据不同类型的数据采用不同的表述方式, 其中以 (±s) 对计量资料进行表示, ;以 (%) 对计数资料进行表示。若P<0.05, 则具有统计学意义。

2 结果

本次的问卷调查中, 共发出问卷600份, 收回600份, 问卷有效率为100%;根据问卷调查的结果, 从中可以得知:体检者对于体检中心护理细节的需求主要有体检环境舒适 (93.83%) 、体检流程便捷 (91.50%) 、体检项目的宣教 (54.17%) 、保护个人隐私 (87.67%) 、提升体检工作效率 (91.67%) 、对体检者进行心理护理 (89.50%) , 见表1。

注:选择“体检环境舒适”的人数与选择“体检项目的宣教”的人数相比, 二者之间的差异显著, 具有统计学意义 (χ2=245.3396;P<0.05) , 其他各项指标之间两两比较差异不大, 不具有统计学意义 (P>0.05) 。

3 讨论

随着经济科技的快速发展, 人们的生活水平不断提高, 人们对于身体检查的重视度也越来越高, 进行体检的频率也逐渐升高[4]。进行健康体检能够帮助人们及早发现疾病并进行预防, 提升社会的人口素质, 对于个人、国家、社会都是非常有益的[5]。但由于体检工作较为繁琐、工作人员较少且素质有待提高、体检者较多等原因, 导致许多医院的体检中心的体检工作开展并不顺利[6]。因此, 笔者认为, 要提升体检工作的效率, 就一定要先了解清楚体检者对于体检中心护理细节服务的需求, 才能针对体检者的需求来做出改进。在本次的研究中, 笔者选取了在我院进行体检的600名体检者进行调查统计, 分析体检者对体检中戏护理细节服务的需求。

从调查结果中可以看出, 体检中心对体检者护理细节服务还有待提高, 尤其是在体检环境、体检工作效率等方面, 需要体检中心以正确的工作态度和优良的个人素养, 来为体检者提供更加优质的护理细节服务, 才能够让体检中心的工作受到更多体检者的肯定, 让更多人重视体检。

4 改进措施

4.1 为体检者营造温暖舒适的体检环境

体检工作在开展的过程中, 如果环境设施不够理想, 很可能会导致体检者对于医院的满意度大打折扣, 还可能会影响体检的检查结果, 导致体检工作的失误, 严重影响体检工作的准确率和医院的形象。在要营造温暖舒适的体检环境可以一下几点来开展: (1) 将健康体检者与患病的体检者分开进行体检, 避免出现交叉感染的情况, 并让体检者更加放心体检工作的安全性; (2) 在体检中心放置一些与体检相关的杂志书籍等, 让等待的体检者不会感到烦躁、乏味; (3) 体检中心的工作人员要态度温和, 不仅要告知体检者准确的检查结果, 还要为其作出一些养生、预防疾病等方面的措施、建议。

4.2 提升工作的效率

通常情况下, 在体检中心进行体检的人数较多, 而工作人员较少, 且检查项目的安排也并不十分合理, 这样往往会导致体检工作的效率不理想。对此, 笔者认为要提升体检的效率, 可以从一下几点来改善: (1) 增加体检中心的工作人员, 并提升工作人员的个人素质; (2) 对体检的流程进行合理的安排。比如在检查身高体重项目中有较多人等待时, 可以从中先带领一部分人去进行其他人数较少的项目, 做到合理安排, 有条不紊。

4.3 注意保护体检者的隐私

有的体检者在进行体检中可能会检查出乙肝阳性、HIV阳性等等, 此时一定要注意对体检者隐私的保护, 不可表现惊讶或紧张, 更不可随意声张, 尽量在无人的环境下委婉稿子体检者, 保障体检者的心理不受到伤害。此外, 还有许多进行体检的女性, 在一些检查项目如妇科检查、心电图检查等的时候, 要将检查室进行隔离, 并且由女性工作人员来进行检查, 全面保护体检者的隐私。

4.4 做好对体检者的心理护理

许多体检者在进行体检时, 会有紧张、焦虑感, 工作人员要尽量与其进行交流沟通, 分散体检者的注意力, 并让其处于放松的状态。并且要告知体检者在体检过程中的注意事项, 要进行采血检查的体检者, 不可吃早饭, 抽血完成后, 叮嘱体检者注意休息, 预防出现眩晕的情况。

摘要：目的:对体检者对体检中心护理细节服务的需求进行调查。方法:选取2013-052015-06在我院进行体检的600名体检者进行调查统计, 了解体检者对体检中戏护理细节服务的需求, 并针对具体的需求提出改进的意见。结果:发放问卷表600分, 收回600份, 问卷收回率为100%。体检者对于体检中心护理细节的需求主要有体检环境舒适 (93.83%) 、体检流程便捷 (91.50%) 、体检项目的宣教 (54.17%) 、保护个人隐私 (87.67%) 、提升体检工作效率 (91.67%) 、对体检者进行心理护理 (89.50%) 等。结论:体检中心对体检者护理细节服务还有待提高, 尤其是在体检环境、体检工作效率等方面, 需要体检中心以正确的工作态度和优良的个人素养, 来为体检者提供更加优质的护理细节服务, 才能够让体检中心的工作受到更多体检者的肯定, 让更多人重视体检。

关键词：体检,体检中心,护理,细节服务

参考文献

[1]叶红.细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察[J].国际医药卫生导报, 2012, 18 (7) :1030-1033

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[4]赵新辉.体检中心首诊护士职业素质和沟通能力的培养[J].医药前沿, 2015, 5 (6) :342-343

[5]李志, 杨青.极致化护理服务在提升体检优质护理工作之初探[J].中国疗养医学, 2015, 24 (2) :208-209

[6]王洪瑛.人性化服务模式在师职以上干部健康体检中的应用[J].解放军护理杂志, 2012, 29 (3) :62-64

体检服务 篇2

合同编号： 签订日期：

甲方： 乙方：

依据中华人民共和国《合同法》、《医疗机构管理条例》、卫生部《健康体检管理暂行规定》、《北京市健康体检管理办法》、卫生部和人社部发[2010]12号《关于进一步规范入学和就业体检项目维护乙肝表面抗原携带者入学和就业权利的通知》等有关法律法规，经甲、乙双方友好协商，约定乙方为甲方提供健康体检服务。甲、乙双方在平等、自愿、互利的基础上，就健康体检事宜达成如下协议：

一、体检时间：自 年月 日至 年月 2 日。

二、体检地点：北京潘家园门诊部、北京洋桥门诊部、北京亚运村门诊部、北京世纪城门诊部、北京大北窑门诊部、北京知春路门诊部、北京望京门诊部、北京金融街门诊部、北京慈铭联想桥门诊部、北京慈铭上地门诊部、北京慈铭慈云寺门诊部、北京公主坟门诊部、北京雍和宫门诊部。

三、甲方确认参检人数及其信息、体检项目（见附件）与本次体检的总费用。

四、甲方参检人员未按合同约定而缺检或漏检的体检项目，视为甲方自行放弃，缺、漏检项目费用不予退还；如已超过体检的截止日期甲方还有人员未体检，可根据人数及项目发放给甲方另外预定时间的体检卡或体检凭证，并按合同约定时间结清体检费用；如已超过体检的截止日期甲方未检人员放弃体检，则由甲方出具放弃体检证明，并结清已体检人员体检费用。

五、乙方将受检员工体检报告、汇总以及需要立即进行进一步确诊或医学干预的紧急情况提交给甲方单位体检负责人，由甲方代员工接收并转交体检员工，甲方承诺不私自拆阅体检员工的体检报告。乙方不再对体检者个人开放体检信息查询。若甲方选择的体检项目中有乙肝检测项目，但受检者本人拒绝，则未检测的项目的费用不再退还。

甲方承诺其将为体检员工的全部体检结果及健康情况保密，且甲方保证不会因体检员工的健康情况而对其与体检员工之间劳动合同的履行构成任何对体检员工的不利影响，否则，体检员工与甲方或乙方之间产生的全部纠纷由甲方负责处理，并承担全部后果及责任，因处理与甲方体检员工之间的纠纷而产生费用（包括甲乙双方产生的费用），全部由甲方承担。

甲方应于体检开始前将本条第一款的相关内容告知其体检员工，并得到体检员工的同意。乙方将会把本条第一款的相关内容记入乙方导检册，并要求甲方体检员工签字确认，如甲方体检员工拒绝签字确认，乙方有权拒绝为其进行体检。

六、关于乙肝检测的申明

（1）健康体检的目的是综合评估受检者的健康状况，在健康体检中选择乙肝检测项目，需充分尊重受检者的选择权和知情同意权，在受检者自愿要求的基础上进行有关乙肝项目检测。

（2）乙肝在我国广泛流行，严重危害人民的健康，给病人、家庭、社会造

成沉重的经济负担，给社会发展带来不容忽视的影响，是我国现阶段最为突出的公共卫生问题之一。甲方本着关爱员工健康，最大程度满足员工健康体检需求，同时为了承担更多的社会责任，在受检者本人知情同意的基础上，选择乙肝检测项目。

（3）当甲乙双方签订本合同，乙方视同甲方参检人员就选择乙肝检测项目与甲方达成约定，受检者要求进行乙肝检测。

（4）乙方就受检者的乙肝检测结果单独出具报告，密封后通知受检者本人自取，由受检者自行拆阅；若委托他人代领，必须经受检者的授权。（5）乙方为甲方提供的团队汇总分析报告中不包含有关乙肝检测项目的汇总分析。

七、体检费用与付款方式：

1、甲方本次体检的总费用约为：人民币 玖万元整 元整（￥： ￥90,000.00 元）。此次体检总人数约为 人，结算金额以实际体检人数并消费额为准（专场等特殊要求时除外），据实结算。（体检项目见附件）

2、付款方式：签订本合同之日起日内甲方预付体检费总金额的（%）既￥：￥元（人民币大写 元整），并于体检结束及发票送达后的 5 日内一次性付清体检余款。

3、开户行及账号 单位名称：

开户银行： 帐 号：

八、甲方权利与义务：

1、甲方有权享受本体检服务合同约定的由乙方提供的体检服务。甲方须在检前告知体检的员工所有体检服务项目，就体检信息开放和隐私保护等问题与参检人员达成一致。

2、甲方有权利保护受检者身体健康状况方面的个人隐私，并要求乙方予以保密。

3、甲方对乙方履行体检服务合同中不当处可提出质疑、批评，并要求及时改正。

4、甲方应在体检前 5 个工作日内，向乙方提供（电子版）参检人员的个人资料（包括姓名、性别、年龄、婚姻状况、联系电话、身份证号），并确保实际参检人员与所提供的参检人员资料一致。如因身份不符或甲方人员故意隐瞒既往病史导致结果错误，乙方不承担责任。

5、配合乙方按时参加体检。若因甲方原因不能按时体检，应于体检前3日及时通知乙方调整体检时间。

6、甲方个人如有特殊饮食习惯和要求，应在向乙方提供的资料中予以注明。

7、甲方如需进行专场体检，须确保实际到场人数达到预约人数的80%以上。如未达到预定人数的80%，则按80%预约人数与乙方结算。

8、本着对参检人员健康高度负责的原则，甲方不能组织已确诊的各类传染性疾病患者、危重病情人员及各类具有重大疾病突发隐患的人员参加此次健康体检。对于高龄人员（60岁以上）和行动不能自理的人员，必须由甲方派人协助体检。如发生意外乙方不承担因此带来的法律责任。

九、乙方权利与义务：

1、乙方相关体检医师在体检中应了解甲方的个人既往病史，为准确判断甲

方健康状况提供参考。

2、乙方应在甲方体检结束后 15 个工作日（如遇节假日或体检中心休息日则顺延），按合同约定的体检项目，完成甲方参检人员体检的书面报告。乙方根据客户具体要求将体检报告（不含乙肝检测项目）统一送达体检单位或通知个人自取等。

3、乙方应按本合同约定为甲方提供高质量的体检服务。

4、除甲方指定体检负责人外，乙方不得向第三方提供涉及甲方受检员工的任何信息资料或体检报告内容。

5、乙方给予甲方员工家属与甲方员工同等的项目及价格待遇，员工及家属要求增加的项目在原价基础上享受 8 折优惠。

6、乙方如发现实际参检人员与甲方提供的参检人员名单不一致，有权拒绝为其提供体检服务。

7、乙方在为甲方组织的专场体检中，如甲方到场人数少于预约人数的80%，乙方有权按照预约人数的80%收取甲方体检费用。

十、关于体检服务质量的承诺：

1、乙方提供的健康体检服务符合中国法律法规的要求，符合卫生部《健康体检管理暂行办法》和《北京市健康体检管理办法》的相关规定，也符合和健康体检本身所能达到的一般性要求。

2、双方在履行协议的过程中，若因乙方在提供的健康体检服务质量上引起甲方投诉，乙方应积极应对，乙方根据《慈铭集团ISO9001质量管理体系》中有关产品服务的相关要求，遵照国家相关规定和标准与甲方协调解决。甲方提出的要求在经双方议定后明确规定，然后提供服务。

3、甲方客户发生已有规定中不一致的要求时，应在双方重新议定后明确规定并作出相应安排。

4、乙方涉及医疗事故的，按照《医疗事故处理条例》、《医疗事故技术鉴定暂行办法》和《医疗事故分级标准》进行处理。

十一、关于健康体检中潜在医疗风险的声明：

健康体检工作本身存在较大的诊疗风险，仅对疾病进行筛查，个人的个体差异很大，疾病的变化也各不相同，同时医学还有许多未被认识的领域。有些风险是医务人员和现代医学知识无法预见、防范和避免的医疗意外，有些是能够预见但却无法完全避免和防范的。因此，在体检过程中双方对体检结果存在异议，我们将进行复查，如仍有异议，在医疗事故专家鉴定委员会组织有关专家鉴定后确认乙方存在过错，乙方将承担与自身医疗条件和资质相应的责任。因甲方所选择体检项目的局限性致使诊断依据不足，不利于乙方做出疾病诊断或者由于乙方现有诊断技术所限而致意外，乙方不承担责任，但乙方会严格遵守各种规章制度和医疗操作规范，积极防范意外情况的发生。

十二、乙肝项目检测的必要性和开展预防控制乙肝宣传教育的几点共识：

1、乙肝是一种传染病，但可以通过接种乙肝疫苗和其它措施预防。

2、乙肝通过血液、母婴和性接触三种途径传播；不会通过呼吸道和消化道传染。

3、乙肝病毒携带者在工作和生活能力上同健康人没有区别。由于乙肝传播途径的特殊性，乙肝病毒携带者在生活、工作、学习和社会活动中不对周围人群和环境构成威胁，可以正常学习、就业和生活。

4、目前，乙肝病毒感染尚无理想的特异性治疗药物，医学科技领域亦尚未

攻克有些媒体广告宣传的“转阴”“根治”等难题。

5、预防乙肝，预防接种是关键，两对半全阴者，需注射乙肝疫苗，做好主动免疫；

6、乙肝项目的检测有利于受检者对自身健康状况的科学评估，可以知道有无感染到乙肝，有无乙肝保护性抗体，乙肝抗体滴度是否具有充分的保护作用，是否需要注射乙肝疫苗等。

7、目前人群中母婴传播是乙肝病毒重要的传播途径，慢性乙肝病毒感染者中约有30%-50%是通过母婴传播获得的，母婴传播率主要取决于母亲血液中是否存在HBeAg。如果没有预防，双阳性（乙肝表面抗原和e抗原阳性）的母亲生下的孩子90%可能感染乙肝病毒；如果母亲表面抗原阳性，生的孩子30%要感染乙肝病毒，低的是20%，高的是50%可能感染乙肝。

8、乙肝病毒携带者应定期接受医学观察和随访。乙肝患者要规范治疗、定期检查。

9、乙肝威胁着每一个人和每一个家庭，影响着社会的发展和稳定。预防乙肝是全社会的责任。

10、关于“乙肝两对半”的解读：

HBsAg（乙肝表面抗原）为已经感染病毒的标志，并不反映病毒有无复制、复制程度、传染性强弱；

HBsAb（乙肝表面抗体）为中和性抗体标志，康复或是否有抵抗力的主要标志。

HBeAg（乙肝e抗原）为病毒复制标志。持续阳性3个月以上则有慢性化倾向；

HBeAb（乙肝e抗体）为病毒复制停止标志。病毒复制减少，传染性较弱，但并非完全没有传染性；

HBcAb（乙肝核心抗体）为曾经感染过或正在感染者都会出现的标志。

十三、甲、乙双方应设专人负责接洽体检和付款以及所有涉及体检事宜的联系安排。

甲方联系人： 手机号码：

乙方联系人： 张丹 手机号码： ***

十四、乙方除健康体检外还可与甲方商定后为甲方提供以下增值服务：

□免费营养早餐（入职体检不提供早餐）□体检报告集中送达（甲方公司地址）/ □甲方自取体检报告（到乙方客服）□建立个人健康档案 □提供健康讲座（一次）□检后结果一对一讲解 □即时健康咨询

□提供团队汇总分析报告（30人以上）

十五、乙方提供的体检服务项目套餐内容和价格、甲方提供的参检人员名单和身份信息资料、以及双方约定的体检服务项目等均作为附件构成本合同。

十六、合同补充、变更和合同终止：

1、合同补充、变更：

合同如需补充、变更，经双方协商一致，可作书面补充协议。补充协议作为本合同组成部分，具有同等法律效力。

2、合同终止：

①、双方履约结束，合同终止。

②、经双方协商一致，可以提前终止合同。

③、因不可抗力因素，造成双方或单方不能正常履约，合同终止。

3、单方面解除合约

①、在合同履行中，乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除合同，并可要求乙方退还预付体检费：

A、乙方无正当理由而停止向甲方继续提供服务的。

B、乙方未经甲方同意，擅自变更服务内容或提高收费标准、降低服务质量。②、在合同履行中，甲方有下列情形之一的，乙方有权单方解除合同，并可没收甲方预付体检费： A、甲方无正当理由而停止办理体检，并未依照上述第七项第5款（甲方权利与义务中）事先通知乙方。B、乙方按合同约定、在体检结束并送达甲方参检人员体检书面报告后，甲方不付清体检余款。

十七、争议的解决办法：

本合同履行过程中发生的争议，由双方协商解决或申请调解。若协商、调解仍无法达成一致或一方坚持不愿协商、调解的，可以选择以下方式解决：

2、向乙方当地人民法院提起诉讼。□

十八、其他约定事项：

1、因一方延迟履行合同，或者不适当履行合同后，致使合同无法继续履行的，延迟履行或者不适当履行的一方，应当承担对方因体检事宜所发生的直接费用。

2、因甲方个人向乙方隐瞒既往病史，或因甲方实际参检人员与所提供的参检人员资料不一致等原因，导致体检报告失实，乙方不承担相关责任。

十九、本合同一式 肆 份, 甲乙双方各执 两 份，经双方签字、盖章后生效。

二十、备注： 无。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

健康体检的护理服务与管理 篇3

【关键词】健康体检；管理；护理

【中图分类号】R194.3【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）10-0247-01

1．前言

随着现代生活质量的提高，人们对健康的重视使得进行体检的人越来越多，健康体检已成为医疗门诊的又一项重要工作。为了提高受检者的满意度与舒适度，我院进行人性化的护理服务与管理，取得良好的效果，为我院提高了经济效益与社会效益。本文就健康体检的护理服务与管理进行探讨。

2．健康体检的必要性

健康体检是在身体没有出现不适或临床症状之前，就定期进行全面的体格检查。其目的在于要及早发现异常体征，将疾病消灭在萌芽状态，为健康提供超前保障。体检只是健康管理的第一步，体检后，通过信息收集、健康评估、专家分析讲解、健康促进方案的制定、健康干预措施的落实，效果评价，达到健康改善的目的。有些受检者对体检过程较为重视，却更多地忽视了体检结论，没有仔细阅读报告，认真实施医生提供的方案，使得健康体检失去了意义。因此，建议所有的体检人员，体检结果出来之后，要在专业医师的指导下对体检报告认真解读，严格遵照医嘱落实后期的健康维护促进行动，才能真正达到健康体检的意义。一般的体检报告都会对异常指标进行提示，比如出现了胆结石、乳腺增生、糖尿病、心脑血管等疾病的趋势，要根据情况到相关专科会诊，并及时做好复查工作，防止病情恶化。

另外，一个重要的方面，服务理念、服务模式跟不上形势的发展。服务态度生硬，缺乏耐心的解释，普查后没有相应的健康教育，使得体检只是心理安慰，而不是重在以后疾病的预防。

3．健康体检的护理服务与管理

（1）受检者在体检时应该注意休息，不能大量饮酒，避免疲劳。体检当天早晨禁食、禁水。若有慢性病，晨起服药的先服药。女性体检应安排在月经结束后3d~10d内。经期内不要留取尿液标本及妇科检查，月经期后再做检查。不穿戴金属扣的内衣，不佩戴首饰，以免影响放射检查。女性妇科检查前应排空膀胱，有妇科病史者要携带过去的病例。

（2）加强预防和健康促进活动。针对个人的体检情况，制定适合个人的健康行为处方，从营养、锻炼、保健等生活方式的方方面面，做好健康教育，定期解释病人的疑难问题。 加强质量控制，数据管理全部计算机化。对妇女病体检的全部资料進行计算机管理，对需要定期检查和随访的高危人群，建立随访卡，随时电话随访或预约病人。因此，要严格做好质量控制工作，对有疑问的结果应及时给予复查，确保如实、客观地为受检者作出体检结论。

（3）充分认识健康体检的重要性，任何一种疾病的发生都是由量变到质变的过程，即使一种疾病在每个人身上表现也不尽相同，而且有些受检者自觉症状往往不明显，这就要求医务人员只有通过认真细致的体格检查，才有可能发现存在潜在性疾病，否则，会给受检者健康带来无法弥补的损失。同时，要加强组织和管理。健康体检工作在某种程度上也是一项系统工程，组织者应制定周密的工作计划，根据受检人员数量和项目做好临床、医技科室的人员调配、按排好体检时间、场地，加强与受检单位的联系，指导受检人员做好体检准备。只有将各个部门协调起来，才能做好健康体检工作。

（4）挑选责任心强、业务过硬的医生参加体检，健康体检与临床体格检查的诊断学基础和诊断标准是一致的，但受体检时间的限制，每个受检者接受检查的时间有限，这就要求体检医生具备过硬的业务水平，同时还要有对受检者高度负责的精神，确保体检质量。各科体检医师都要重视对受检者病史的询问，病史和体格检查是诊断疾病的主要依据，体检医师绝不能只是对受检者进行简单的机械操作，应通过询问，再结合检查，对受检者从身体和心理状态全面地加以了解、总结、分析。

（5）实施人性化护理流程、以人为本做好人性化护理，根据患者的年龄、性别、职业的不同，将以往的直呼床号、姓名改为“李姨”、“张叔”、“赵老师”等，缩短护患之间的距离。每日根据患者作息时间合理安排治疗护理时间，确保患者在治疗的同时，得到充分的休息。

4 讨论

总之，健康体检的护理服务与管理工作需要各部门、各科室团结协作，紧密配合。要把健康体检工作纳入到大卫生的背景下来考虑，在做好健康体检的基础上，要逐步完善信息系统，开展健康咨询和健康干预，最终实现健康管理，把这项造福人民的事业逐步推向深入。

体检工作涉及社会面广，做得好坏直接影响医院在人民群众中的印象，在以往的工作中，出现过个别医生推诿受检人、受检者对检查结果持怀疑态度，甚至做了某项检查却无结果等问题，在经济发展迅猛的今天，我们应时刻保持清醒的头脑，只有在不断加强业务学习的同时注重培养自己高尚的医德，真正做到全心全意为广大人民群众服务，在今后的竞争中医院才有可能立于不败之地。

参考文献

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[2]惠菊芬. 人性化护理在健康体检中的实践[J]. 当代护士(学术版), 2006,(05):110-113.

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[4]刘丽红. 健康体检中的护理事项[J]. 中国社区医师(医学专业半月刊), 2009,(19):190-193.

健康体检服务面向农村 篇4

我国农村居民健康体检目前处于起步阶段。随着国家三农政策的力度不断加大, 政府对农民减免一系列的农业税收, 并且持续发放农业补贴和老年人补贴以来, 农村居民的生活方式已经发生了很大的变化。从以前的以农业生产为主、外出务工为辅的形式逐渐转变为现在以外出打工为主、农业生产为辅的形式, 以至于农村的有效劳动力大量外流, 从而使农村不同年龄阶段的人口比例发生了巨大的变化, 在农民经济收入不断增加的同时, 也使农村居民的疾病类型从生理及心理上都发生了很大改变。另外, 据国务院统计, 中国的9亿多农民中贫困农民致贫的原因中有41%是由于疾病。

在我国, 随着“有病早治, 无病预防”的健康理念逐渐深入人心, 越来越多的人开始重视对于自身健康情况的提前判断, 这使得大中型城市中健康体检行业实现了快速发展。但是, 在我国的广大农村, 由于农村居民健康体检意识的淡薄以及医疗卫生条件的落后, 健康体检的理念并没有深入到农民的心中, 这与我国农村居民收入的大幅提高是不相符的, 因此, 有必要让健康体检行业面向农民, 走向农村。

2 健康体检走向农村的意义

爱默生曾经说过——健康, 是智慧的条件, 是愉快的标志。据调查表明, 全世界约有3/4的人口处于亚健康状态, 这种状态是指身体由健康向疾病过度的中间状态, 如果任其发展的话, 必然会导致身体患病。此外, 自20世纪以来, 高血压等心血管疾病和肾病已经成为威胁人类健康的主要危险因素, 不及时治疗将缩短预期寿命5年甚至更长, 60年来, 全球高血压病人数量一直在不断地增加, 以中国为例, 上世纪50～70年代, 高血压病人数量以每年100万的数字递增;80～90年代, 每年增加300万人;进入21世纪, 随着社会压力的加大, 高血压病人数量剧增, 每年新增高血压患者超过700万人, 并且患者年龄呈下降趋势。统计表明, 截至2010年, 中国高血压患者数量已超过2亿。

健康对于人们的工作生活而言是首要的前提条件, 但是随着现代社会人们工作、生活节奏不断加快, 尤其是作为社会中流砥柱的中年人, 长期处于高强度的社会压力下, 很容易忽视了对自身健康应有的重视。加上不健康的生活方式, 自然环境的恶化, 以及医疗卫生系统的不健全, 直接导致亚健康人群的日益扩大, 因此, 定期的健康体检对于人们的身心健康就显得尤为重要。

通过定期进行全面的健康体检, 可以使农村居民对自己的健康情况做到及时的了解, 对于许多疾病的发生做到提前判断, 并进行及时治疗、用药, 使疾病对人体的伤害降到最低, 真正达到“有病早治, 无病预防”的目的。为保持身体健康, 建议条件允许的农村家庭, 应当至少两年进行一次健康体检, 并可根据自身情况, 针对具体部位进行重点检查。特别建议长期从事外出打工的农村体力劳动者进行定期健康体检。这不但是对自己负责, 也是对家庭负责, 对社会负责。

3 农村居民健康情况调查分析

对于农村居民健康状况进行调查分析, 目的就是要将危害群众健康的主要疾病作为筛选重点, 做到早发现、早诊断、早治疗;其次, 通过了解群众疾病的分布特点和变化趋势, 进一步指导农村居民合理进行疾病预防措施, 有效地利用农村卫生资源;第三, 发现影响群众身体健康的主要危险因素, 有针对性地开展健康教育活动, 使农村居民树立正确的健康观念, 不断提高自我保护意识。

对于农村居民健康情况的调查主要针对以下人群:

3.1 外出务工的返乡人员

根据调查, 外出务工的返乡人员常见的身体疾病包括:肝硬化、腰间盘疾病、肺病、肝炎、心血管疾病、肝、胆、肾结石等;常见的心理疾病包括:人际关系敏感、焦虑抑郁、敌对、偏执、压抑等。

原因分析:

3.1.1 工作方面

农民工多数由于家庭贫困, 既要照顾一家老小的生活, 还要扛起孩子上学的负担。工作起来, 总是坚持能多干就多干, 能多挣钱就绝不放过任何机会的心态, 甚至长期处于每天工作量过重、工作时间过长、工作无节律的状态, 经常是带病上岗, 小病拖一拖, 大病扛一扛, 实在不行上药房。以至于身体出现不同程度的劳损, 长期积劳成疾, 最终导致家庭失去支柱, 使家庭陷入更加困难的窘境;另外, 长期处于慢性疲劳状态, 也容易患上心血管疾病。

3.1.2 生活方面

生活和工作之间的时间合理安排意识不强, 饮食过于简单, 不能满足劳动量的需求;心理压力长期不能得到释放, 心情较为抑郁。还有很大一部分人的卫生意识差, 经常不洁饮食。

3.1.3 健康保健意识方面

农民工花钱比较谨慎, 体检意识不足, 常年不做健康体检, 健康保健意识比较淡薄。

3.2 60岁以上老人

根据调查, 60岁以上老人常见的身体疾病包括:高血压 (多为男性) 、高血脂 (多为女性) 、肝病、糖尿病、肺病;常见的心理疾病包括:压抑、抑郁等。

原因分析:老年人得病多是由于长期从事体力劳动累积所致, 一方面由于自身身体各部分老化, 一方面是由于自己的生活习惯不良, 膳食机构过于简单, 吸烟、喝酒, 农闲季节活动少;还有就是自己的家事不和或对子女不满, 长期心情不好导致易怒或抑郁等心理问题。值得注意的是, 老年人群具有高患病率的特点, 而且一般是多系统损坏, 病程长且较为复杂, 并且患病人群以长期服药、家庭治疗为主, 缺乏防病保健知识。

3.3 0～3岁儿童及中小学生

根据调查, 儿童及中小学生常见的身体疾病多为感冒、发烧一类的小病;常见的心理疾病包括:部分性格怪癖, 懒散, 沉迷网吧等。

原因分析:随着社会的不断发展, 农村的社会状况已经发生了翻天覆地的变化, 农村劳动力大量外流使得村中多是妇女、儿童和中小学生、老人。对于孩子来说, 已经常年没有一个稳定的家庭环境来培养、塑造他们的性格, 帮助他们养成良好的习惯。而且由于缺乏有力的监管, 孩子很容易受到社会不良风气的影响, 上网、逃学等情况多有发生, 性格也发展的很不平衡。

根据以上调查分析, 我们可以对农村居民中的不同人群提供具有针对性的健康体检服务, 制定人性化的健康体检项目, 包括心电图、B超、彩超、胸透以及血糖、血脂、肝功、肾功、乙肝表面抗原等各种常规化验检查。此外, 针对不同人群的需求, 可增加亚健康检查 (包括动脉硬化测定、糖尿病风险评估、骨密度测定等) 以及心理咨询与健康指导等项目。

4 为农村居民提供专业健康管理档案

健康管理档案的建立是完善健康体检服务的重要环节。体检不仅仅是健康检查, 还包括后续的健康管理, 对体检报告进行分析和健康评估, 对农村居民健康存在的潜在危险因素进行及早干预, 使发病率降到最低。因此, 健康体检机构应为农村居民健立具有针对性的健康档案, 对村民的健康情况进行追踪, 并且可以通过短信平台等方式定期向村民发送健康提醒及健康知识短信, 还可以通过定期随访及定期义诊, 增进与农村患者的沟通交流, 加强健康体检知识的宣传和普及。

参考文献

[1]杨芬芳, 杨秀琴, 等.体检人群信息库建设及健康管理模式的构想[J].现代医院, 2010, (27) :3

[2]彭兴之, 马岩.农村居民健康体检影响因素分析[J].中国全科医学, 2009

[3]李继清.健康体检市场面临的问题及对策探讨[J].现代医院, 2008, (8) :2

[4]陈君石, 黄建始.健康管理师[M].北京:中国协和医科大学出版社, 2007

2015年公共卫生服务体检总结 篇5

根据《四川省卫计委关于印发（四川省2011基本公共卫生服务项目指导方案）的通知》文件要求，我院2015年65岁以上老年人，原发性高血压.糖尿病.精神病.健康体检工作已经完成，现将工作汇报如下：

一：基本情况

我镇辖区11个行政村.1个居委会，全镇共有村卫生室10个，全镇共有人口11710人，应体检人数1580人，实际体检810人，分别为洛阳村体检90人，高血压20人，糖尿病1人，65岁以上64人，一般人群5人。富山村体检87人，高血压40，糖尿病5人，65岁以上87人，一般人群14人。江长村体检75人，高血压20人，糖尿病4人，一般人群2人，65岁以上49人。大众村体检49人，高血压16人，糖尿病1人，一般人群2人，65岁以上30人。铁佛村体检73人，高血压31人，糖尿病5人，一般人群7人，65岁以上37人。争光村体检40人，高血压25人糖尿病4人，一般人群7人，65岁以上27人。龙门村体检71人，高血压32人，糖尿病4人，一般人群20人，65岁以上51人。翻身村体检54人，高血压16人，糖尿病2人，一般人群6人，65岁以上36人。燕河村体检69人，高血压41人，糖尿病7人，一般人群13人，65岁以上56人。石岭村体检141人，高血压53人，糖尿病6人，一般人群9人，65岁以上73人。二郎村体检37人，高血压21人，糖尿病8人，一般人群4人，65岁以上33人。居委会体检24人，高血压6人，一般人群2人，65岁以上16人。

二：具体体检情况

1.是落实工作责任。我院成立由院长任组长，公卫副科长任副组长的项目工作领导小组，特制定《仪陇县先锋镇2015年体检实施方案》并召开全镇卫生人员会议工作，提出具体目标和要求。我院高度重视，积极准备，广泛宣传动员，确保体检顺利进行。2.做好宣传动员，各村利用广播，标语，公告，电话通知等形式广泛宣传动员。3.是提供优质服务，根据我院实施方案要求，我院积极与各村负责人联系，安排时间。从2015年7月13日开始到7月29日集中安排辖区65岁以上的老年人和原发性高血压.糖尿病.精神病进行体检工作。此次工作时间紧，任务重.要求高，医院的医务人员力量有限。为提高体检率，在各村卫生站积极配合下，全体参与体检人员不畏艰苦，基乎没有吃个早餐，特别是检验人员，晚上还要加班做完当天所有采的血标。

4.是加强督导考核。为确保体检工作顺利进行，我院成立督查考核领导小组，不定期对各村卫生人员开展工作此项工作的体检摸底动员情况的调查，并将汇总情况，纳入村卫生人员考核。三：体检结果及利用情况 通过对血压，心电图.血糖.血脂.肝功.肾功等常规检查得知，其中以高血压.冠心病.心脑血管.糖尿病.呼吸道疾病.胃肠疾病.骨质疏松.流行性感冒为主。从本检查结果中反映，高血压是老年人高发病，约占体检人员30%，全镇高血压人为288人，以男性居多，导致一些疾病的发生原因主要是吸烟和过高量的食盐。其次就是呼吸系统疾病。由于冬季是呼吸系统易发疾病，加之冬季流行感冒等传染病聚集，导致老年人体质下降，尽而出现此类疾病，第三是骨质疏松和骨质增生病例曾多，这也是困扰老年人一大疾病，平时我们在补钙，但是钙的吸收率并不高。在体检结果利用方面，一是对体检中发现病人，建议在上及医院复查，变于针对治疗。二是在体检中，检测出慢病管理人员及时纳入基本公共卫生项目服务管理。三是发挥健康教育工作，对体检出阳性人员，及时电话通知并给予干预指导，引导其主要饮食，增强体育锻炼，要求村卫生人员对该管理人员及时督导。四：存在问题及下部工作建议

1.个别老年人对体检工作认识不够，拒绝体检。主要是个别村宣传工作不到位，老年人害怕上挡受骗。认为体检了不给药吃，没有意思。

2.是个别老年人认为天气炎热，怕中暑，又想在家干活，又吃了早餐的，所以给体检带来不利，同时没有养成定期体检习惯，怕检查出疾病。

3.是个别老年人长期卧床不起，生活不能自理，行动不利，给体检带来不变。

针对以上存在问题，我建议：一是在思想和认识上，对老年人进行在宣传教育，各村加强宣传力度，让老年人认识此项工作是国家惠民政策，认识.理解.参与体检当中，二是将体检工作时间提前到3-4月份，变于建挡迎检。三是加强我们的工作责任心，对卧床不起的，提共优质上门服务。

先锋镇卫生院公共卫生科

护理延伸服务在健康体检中的应用 篇6

【关键词】 护理延伸服务；健康体检；应用

【中图分类号】R473.1 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517（2015）11-0142-01

近年来，随着社会不断发展和人们生活质量的提高，人们对于健康的要求也逐渐增强。健康体检逐渐成为人们保持健康的重要步骤，同时，参与健康体检的人数也越来越多[1-2]。对健康体检者的护理不仅关系到我院护理服务水平，同时，也是更好的为健康体检者服务的关键所在。笔者通过对我院体检的10000例研究对象进行观察，现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2014年4月至2014年10月进行健康体检人员10000例临床资料进行分析，依据护理方法的不同分为对照组5000例和观察组5000例；其中对照组：男性2600例，女性2400例；年龄20～80岁，平均年龄（45.6±14.7）岁；文化程度：高中及以下2000例，大学及以上3000例。观察组：其中男性2500例，女性2500例；年龄22～83岁，平均年龄（46.8±15.2）岁；文化程度：高中及以下2200例，大学及以上2800例；两组研究对象在年龄、性别、文化程度一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组健康体检者给予常规、基础的护理措施。观察组给予护理延伸服务，内容如下：①首先为体检者营造安静、整洁的环境，提高体检者舒适感觉，增加体检者对健康体检服务的信任，并利于充分的休息。②了解健康体检者心理变化特点，给予针对性的沟通，提高健康体检依从性和配合度。③医护人员娴熟的技术操作，细心的健康指导，是健康体检服务顺利完成的保证，同时也是体检者信任的基础。④护理指导：主要是注意观察体检者体检完成后的状态，尤其是抽血等创伤性检查可能引起的血压、心率的波动性变化及不良反应，加强体检后巡视频率，避免引起健康体检者不适。

1.3 观察指标 观察两组健康体检者血压、心率的变化和满意度情况：其中满意度采用问卷调查的方式，总分数为100分，主要针对体检环境、护理指导、护理操作等内容进行评价。分数>80分为满意，分数70～80分为基本满意，分数﹤70分为不满意[3]。

1.4 统计学分析 采用统计学软件SPSS 19.0进行统计分析，计数资料采用百分比（%）表示，采用卡方检验，计量资料采用t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

两组健康体检者血压、心率变化和满意率比较，见表1。

3 讨论

护理延伸服务不仅包括常规护理，还包括对健康体检人员进行有效的检查前指导。热情接待健康体检者，主动介绍各个科室医务人员配备情况，帮助体检者熟悉检查环境，消除其对于检查环境的陌生感，在医院条件允许的情况下，尽可能满足体检者对医院检查环境的要求。熟练掌握各项检查流程和操作。此外，体检开始前，向体检者耐心讲解各项检查的注意事项及可能出现的不适反应，以便体检者做好精神准备。营造安静、整洁的环境，一方面有利于体检者休息和接受检查，另外一方面能减少外界环境对于体检者的干扰，能够更好的集中精力进行检查。通过针对性的护理延伸服务，提高体检者的自控能力，降低紧张等不良心理情绪，在心理上和生理上获得安全感。由于部分检查属于精细操作，整洁、安静的环境，可以提高检查的效率，提高体检人员的满意度[4]。护理人员调节环境温度应在18～20℃，湿度为50%左右，以减少体检者因环境变化引起体检结果偏差。体检过程中，护理人员应注意态度和蔼、语言清晰准确，以提高沟通水平，争取体检者的信任和理解，提高检查的依从性，同时，要求操作快速、准确，具有丰富的专业知识，是提高健康体检效果和质量的保证。部分健康体检属于创伤性检查，护理人员要注意帮助体检者稳定情绪，采用聊天、听轻音乐的方式转移体检者的注意力和缓解不良的心理情绪，促使体检顺利进行，鼓励其进行深呼吸，缓解体检操作的过度敏感性。

综上所述，护理延伸服务在健康体检中的应用可以有效减少患者的不适，提高体检者满意度。

参考文献

[1] 林燕斌，张金梅.人性化护理在健康体检中心的应用[J] .吉林医学，2012，33（19）：4206-4207.

[2] 倪俊男.人性化护理工作在健康体检中的应用[J] .中国疗养医学，2010，19（9）：809-810.

[3] 丁金环，路桂梅，张秀梅.人性化护理管理在健康体检人群中的应用[J] .中国当代医药，2014，21（18）：187-188.

[4] 张国方，罗美香，林燕.健康体检护理在健康和亚健康人群中的应用效果[J] .中外医学研究，2014，12（1）：95-97.

如何打造体检中心优质服务 篇7

(1) 环境:体检环境必须干净、整洁、有明确指示说明和透明度。干净、整洁的环境给客人留下良好的第一印象, 提高他们的信任度。在体检大厅设有诊室平面分布图、体检流程图等, 让客人抬头就能看见并了解体检流程。

(2) 仪表:仪表关系到“第一印象”, 中心规定工作人员上班时须穿工作服, 佩戴胸卡, 服装整洁。我中心共有医检、医技、客服、贵宾、健管、外联6部门, 每部门均有一名质控员, 每天在科室副主任带领下, 采用统一量表对本部门工作人员的仪容仪表进行考核。发现的问题在每周大交班上统一点评。

(3) 言行:环境和仪表是中心服务的外部形象, 接待体检客人时的一言一行则是体检服务的内在形象。俗话说:“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”。工作人员在接待患者时, 要遵守岗位工作流程, 使用服务语言, 说话要礼貌, 口气要温和, 令客人感受到“被关心”、“被尊重”。同时举止要规范, 应能站在客人角度考虑问题, 注重服务细节, 让患者感受到“无微不至”。为此, 中心专门编写了《服务礼仪应知应会100问》口袋书。要求全员掌握、定期考核。尤其是新入科员工, 培训部会安排专人进行服务用语培训课, 使其尽快掌握, 达到科室要求。中心同时开展内训师培训活动。通过编写服务剧本、录制体检服务流程规范, 强化工作人员使用礼貌用语意识。

(4) 效率:工作效率是体检服务的关键环节, 尽一切可能提高工作效率, 缩短客人等候时间, 在有限时间内扩大接纳量。提高效率, 工作人员必须有娴熟的业务技能。科室医技护人员在完成医院组织的业务学习、三基理论考试的同时, 也要完成科室的各项培训内容。如科室每月举行2次专业学习课。每位工作人员都要进行授课, 包括典型病例分析、行业新进展新动态等等。各部门每周也会组织读书会、病例讨论会等。同时, 科室还利用淡季安排医生到临床相关科室进修, 提升专业技能。

体检服务 篇8

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年9月—2013年9月来我院进行体检的人员122例 (改进前) , 男68例, 女54例, 年龄24岁~59岁, 平均年龄 (44.27±6.18) 岁;2013年10月—2014年9月来我院进行体检的人员122例 (改进后) , 男67例, 女55例, 年龄24岁~58岁, 平均年龄 (44.53±5.96) 岁。2组人员在性别、年龄等一般资料方面差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

以问卷调查的形式对体检者进行调查, 体检者完成后, 当场收回, 具体调查内容包括基本个人信息、对体检中心护理服务的认可程度 (技术水平、礼仪、体检隐私保护等) 。比较改进前后护理满意度。

1.3 统计学方法

采用SPSS 23.0统计学软件进行数据分析, 计数资料采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

改进后体检者在技术水平、言行礼仪、体检环境、指导服务、隐私安全、流程便捷方面的护理满意度均高于改进前, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

3 讨论

人们对健康体检的重视程度越来越高, 对体检者的各种体检服务需求进行分析, 能够指导医护人员护理服务的改进, 提高体检人员对护理服务的满意度[2,3,4]。

对于护理服务的改进, 可具体从以下几个方面进行。首先, 技术水平方面, 医院要不断提高医护人员的准入标准, 提高其素质要求;对护理人员进行定期不定期的技术培训, 提高护理人员的业务素质, 使之具备较高的护理技术, 更好地完成工作。其次, 言行礼仪方面, 可以开展礼仪讲座、礼仪比赛等, 提高护理人员的礼仪素质, 从而能够在进行工作的时候具备良好的礼仪。第三, 体检环境, 对我院的体检环境进行进一步完善, 使体检者能够在体检过程中顺利了解到自己需要去哪里体检, 需要做哪些体检项目。第四, 指导服务方面, 护理人员对来进行体检的人员, 进行指导服务, 告知其需要注意的事项, 需要进行的体检项目, 各个体检环节大概需要的时间等, 让体检人员做到心中有数。第五, 隐私安全, 医护人员一定要做好体检者的隐私安全工作, 确保其隐私不被侵犯。最后, 流程便捷, 为了使体检更为顺利, 我院将体检流程进行归类整理, 使得体检者能够在更短的时间内完成各项检验, 为体检者节约时间, 提高工作效率[5]。

本文结果显示, 改进后体检者在技术水平、言行礼仪、体检环境、指导服务、隐私安全、流程便捷方面的护理满意度均高于改进前, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。说明改进护理服务后, 体检人群对护理服务满意度显著提高, 值得临床推广。

摘要：目的 探讨体检人群的护理服务需求, 比较护理服务改进前后护理满意度。方法 选取2012年9月—2013年9月来我院进行体检的人员122例 (改进前) , 及2013年10月—2014年9月来我院进行体检的人员122例 (改进后) 作为研究对象。以问卷调查的形式对体检者进行调查, 比较2组人员改进前后护理满意度。结果 改进后体检者在技术水平、言行礼仪、体检环境、指导服务、隐私安全、流程便捷方面的护理满意度均高于改进前, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论 改进护理服务后, 体检人群对护理服务满意度显著提高, 值得临床推广。

关键词：体检人群,护理服务需求,调查,改进

参考文献

[1]席晓玲, 孙晓虹, 王淑霞.探索综合性医院健康体检中心护理服务管理的体会[J].继续医学教育, 2014, 28 (5) :117-119.

[2]刘云萍.对社区中医护理服务认知和需求的调查[J].中国医药指南, 2014, 12 (18) :360-361.

[3]Holfeld B, Ruthig JC.A longitudinal examination of sleep quality and physical activity in older adults[J].J Appl Gerontol, 2014, 33 (7) :791-807.

[4]尹美英, 孙智玲.健康体检中心护理管理探讨[J].基层医学论坛, 2011, 15 (9) :257-258.

体检服务 篇9

走进客户群众, 进行电话回访和满意度调查

通过广泛的电话回访和满意度调查, 我们了解到客户群众的需求主要包括以下几个方面: (1) 私密性:保证体检环境和体检资料私密性; (2) 简单化:希望体检流程简化, 能得到有效指引; (3) 针对性:希望体检项目个性化具有针对性, 提高对疾病的检出率; (4) 高效化:体检医务人员配备齐备, 减少等候时间, 及早出具体检结果; (5) 便捷化:报告的领取等。

对于客户群众的这些需求, 我们结合习总书记在中央党校秋季开学典礼上讲话精神, “一定要从群众中来、到群众中去, 广泛听取群众意见。人民群众的社会实践, 是获得正确认识的源泉, 也是检验和深化认识的根本所在[2]”。这使我们明白只有深入群众、深入实践、倾听民意, 才能真正了解群众所思、所盼、所想, 增加工作的针对性, 切实满足客户群众的需求, 提高客户群众的满意度。因此, 中心门诊本着“以人为本, 以客户群众为中心”的工作理念沉下身子, 贴近客户群众, 发现一个问题解决一个问题。建立一站式服务平台, 洁净明亮, 给人宽敞、舒适、温馨的感受, 走廊侯检大厅和诊查室各放有绿色植物, 体检大厅悬挂中心平面示意图、体检流程图、体检指南和指导标牌, 安排专职导检员指引体检人员有序顺利进行, 并配有液晶电视、电子显示屏等进行健康普及。对B超、心电图等诊查室男女分开, 保证客户的隐私;同时体检者的档案保存在系统里, 可设置密码, 有专人严格管理, 严防丢失和泄密, 通过档案号就能调出体检者的体检资料, 既便于进行追踪服务和管理, 又方便体检者查阅[3]。中心门诊根据不同人群精心设计了多种体检套餐, 并提供几十种自选项目供客户选择。根据体检客户流量和客户需求, 中心门诊对影响体检工作效率的瓶颈项目进行改良, 增加彩超2台, B超由原来2人操作变为3人;眼科增加1专职医生;忙时采血室由3人可及时调整至4人抽血;对于单位大批体检, 由导检员引领分区检查, 避免拥挤忙乱, 提高工作效率。体检报告的出具也大大缩短了时间, 化验结果一般项目当天即可出来, 主检也安排多位专家第一时间完成。体检报告 (健康证) 领取由原来的13:00-16:00, 延长至上午开始正常上班时间都可领取, 并且可以接受客户委托快递送达, 方便了客户群众。

服务客户群众, 转变服务理念, 进行亲情化规范化服务

中心门诊切实转变服务理念, 营造亲情化服务氛围, 体检医务人员用自己的热情规范服务, 用自己的责任心贯穿体检全过程, 使客户群众对体检由陌生变熟悉, 由不适变舒适, 由不满意变满意。具体做到以下两点: (1) 亲情化服务:开展微笑服务, 挂牌上岗, 进行亲情化的言行和操作, 杜绝服务忌语, 推广咨询服务、预约服务。体检大厅设有导检台, 为客户群众提供各种亲情化的特色服务, 如:提供血压计、体温表、茶水供应、老花镜、针线包、免费早餐等一系列便民举措。在服务模式上, 满足全方位的需要, 对有特殊需求的单位, 采取上门服务[2];在体检后续服务上, 建立信息化电子健康档案, 以亚健康和慢性病控制为切入点, 转变健康服务方式, 减少疾病的发生[4]。对体检异常者, 做到及时与客户联系, 提供相关的医疗流程、专业咨询, 对需进一步检查和治疗的客户进行跟踪服务, 定期电话回访, 及时提醒复查和治疗;对体检正常者, 中心由经验丰富的主检医生依据体检者体质、营养状况、生活行为给予膳食、运动、防病知识的指导, 并制定个性化的年度健康管理计划;中心还定期为单位举办健康知识讲座, 为团体员工提供健康状况汇总分析, 组织专家到单位现场答疑。 (2) 规范化服务:制定和完善了体检工作规范, 保证体检流程畅通无阻。一是岗位规范:把中心体检分为多个小组, 指定小组负责人, 明确小组职责和工作目标, 中心和部门领导定期检查和考核各小组职责和目标落实情况, 进行绩效考核;二是行为规范:制定和建立了体检工作程序、礼仪行为规范、文明用语规范、收费工作制度、跟踪随访制度等多项规章制度, 形成一整套制度规范体系, 增强了体检行为和管理的系统性、严密性及可控性[5]。

提高客户群众的满意度, 还必须加强体检医务人员的素质建设

服务好客户群众, 使其满意的最好方式就是提升医务人员素质, 这里的素质包括了业务水平和人文医德两个方面。医务人员是医疗服务的实践者, 提高医务人员队伍素质, 是提高客户群众满意度的关键和重点。通过加强业务培训, 参加继续教育, 使我们了解和掌握医学科学的发展动态, 勤奋学习、刻苦钻研业务, 使之跟上时代发展的步伐;通过加强服务规范教育, 严格要求自己, 按各项规范要求进行操作, 减少医疗失误。实践证明, 具有一支高素质的医疗队伍是医院生存与发展的关键。

注重医务人员的人文医德培养, 针对道德现状建立道德约束和法制管理相结合机制, 做到以德治医与依法治医相结合。使医务人员通过加强思想道德教育增强其责任感, 明确工作的目的和意义, 树立起全心全意为客户群众服务的思想。

总之, 中心门诊体检深入贯彻群众路线教育实践活动, 并与业务工作紧密结合, 做到两手抓、两不误、两促进, 用优质、高效、温馨、便捷的服务, 全面、准确、个性化的体检项目, 得到客户群众的认可和赞誉, 取得经济效益和社会效益双丰收。

摘要：作为一名医务人员, 要做好体检服务工作, 应走进客户群众, 倾听群众意见, 转变服务理念, 同时, 进行亲情化规范化服务, 加强自身素质建设, 提高客户群众满意度, 从而取得经济效益和社会效益双丰收。

关键词：群众,服务,满意度

参考文献

[1]习近平:《在第十二届全国人民代表大会第一次会议上的讲话》.人民日报, 2013, 3.

[2]习近平:《要主动调研群众最盼最急最忧最怨问题》.习近平在中央党校秋季开学典礼上讲话, 2011, 11.

[3]汤雯静, 靳杭红.新时期医院体检中心管理探讨[J].医学理论与实践, 2012, 25 (4) :495-496.

[4]施红, 周晓丹, 陈业煌, 等.以管理提高健康体检客户满意度[J].东南国防医药, 2010, 12 (3) :174-176.

体检服务 篇10

1 准确的为体检中心服务功能定位

1.1 服务对象不同

体检中心服务对象和服务要求不同。服务人群大致分为3种: (1) 行业体检者, 各行业对其健康状况要求不同, 尤其高考体检、军校招生等。体检仅作为行业用人健康筛查方式, 体检项目相对固定且不复杂, 人群对所接受服务的期望值一般, 对服务需求也较为一致, 服务提供内容和方式相对规范, 服务管理容易实施。 (2) 一般健康体检者, 服务对象受年龄、疾病认识、经济收入等各方面因素的影响, 对所接受服务的期望值较行业体检者较高, 健康需求也不尽相同, 体检项目的选择不固定。因此, 提供服务的方式和内容多样化, 服务管理较难把握。 (3) 单位 (集体) 体检, 体检项目提前已确定, 一次服务对象多, 服务的组织和管理难度较大。对体检服务从计划、人员组织、物资准备、各部门协调、直至体检结束整个过程都有不同的管理要求。

1.2 多种多样的服务方式

受医院技术水平、知名度以及长期形成的服务人群等因素的影响, 加之人群对体检期望和体检时间要求也不同, 体检中心在提供方式上也存在一定的特点: (1) 时段性。由于服务人群体检时间选择, 行业招工时间, 各单位体检安排等时间不确定因素影响, 体检服务呈现出阶段性变化。 (2) 不确定性。体检服务阶段性变化以及人群健康需求的差异, 致使体检服务具有不确定性, 这主要体现在服务内容多元化和服务方式的不确定。

22体体检检中中心心服服务务流流程程

22..11健健康康体体检检管管理理流流程程 ( (如如图图11所所示示) )

2.1.1 严格"医检分离"制度

根据卫生部《健康体检管理暂行规定》的要求, 实行严格的"医检分离"制度。严格实行就医病患人员与健康体检人员的场所、设备、医护人员等分离制度, 实行“一人一室”体检, 并为男女体检者设置不同的体检通道, 尊重体检者的隐私权有力保护了健康体检人员的私密性, 降低和避免体检人员医院体检时感染疾病的风险。

2.1.2 建立完善的体检信息平台

引进先进的健康体检和健康管理软件系统, 开展健康体检和健康管理服务的信息化和规范化。通过Lis系统和His系统的链接, 实现健康体检与管理服务的信息化、系统化, 充分优化体检流程, 加快了健康体检的工作效率;对每位体检人员建立永久性的电子健康档案。也使得体检档案的管理更加准确、全面、完美, 同时以体检档案的管理为基础, 系统可以输出面向个人、单位、体检中心三个方面的各种统计分析报告, 从而指导每个体检中心的管理, 方便体检人员的网络查询, 体检人员的健康评估报告等。

2.1.3 权威专家健康体检质量控制

目前我院体检中心成立了四个质控小组负责体检质量: (1) 健康体检检查组, 全面负责体检医生的健康信息采集工作, (2) 健康体检总检组, 全面负责健康体检异常结果与疾患的诊断与防治建议工作, (3) 专家健康体检审核组, 全面负责健康体检最终审核工作, (4) 服务台规范整理报告组, 全面负责体检报告的整理与检查工作。通过四个层次的体检质量控制程序, 进一步保障了医院健康体检质量, 杜绝了可能发生的疏漏与差错。

2.1.4 实行严格的保密制度

与体检单位选择性签订《健康体检项目与相关需保密问题协议》, 要求体检单位组织体检应向个人说明各项指标的必要性, 由单位选择检查指标的内容。体检报告由体检中心对单位发放, 单位负责同志注意相应的尊重个人隐私、做好必要的保密工作、不议论、不扩散体检结果, 需向人事, 组织部门报告的, 由单位负责, 做好职工的解释工作。

2.1.5 及时、严格的告知制度

在健康体检工作中成立健康咨询室。体检者可根据自己的检查情况, 对不清楚、困惑的地方与医院专家进行沟通, 专家对重大疾病一对一进行了讲解, 尤其突出疾病可防可控的健康理念, 已经发现重大疾病的, 采取知名专家首诊, 多科会诊, 统一治疗方案, 必要时外请专家会诊。做到体检精细全面、治疗规范到位。

2.1.6 后续的随访制度

加强沟通、联系, 增加互动, 医院体检中心建立了回访制度, 对重大疾病当面或电话提示本人, 加强专科就诊观念, 随时信息沟通, 动态观察, 防治疾病状况, 提升被检人群自我保健意识和规范治疗意识。建立健康体检档案的保存保密制度, 对健康体检档案实行专人统一管理, 需要查询的体检人员需带个人有效证件, 或开具单位介绍信经中心主任同意即可调阅。

2.2 VIP体检流程 (如图2所示)

为精益求精的完成健康体检保健任务, 维护保健对象的身心健康, 在服务流程上, 我们采取科学化、系统化、个性化的医疗保健服务, 保证绿色通道畅通, 整合资源, 充分发挥我院各学科优势, 从接诊实行专家首诊负责制开始到康复出院, 采用一站式服务, 为VIP体检人员提供优先、优质、快捷、便利的就诊流程。体检质量上, 实行权威专家健康体检质量控制制度, 充分发挥体检质控四个小组的作用, 加强体检流程管理, 有效的杜绝了可能发生的疏漏与差错。在诊疗安全上, 严格执行诊疗规范, 对诊断明确需要住院干预的直接收住干部病房或专科治疗, 请院内资深专家会诊讨论, 优化诊疗流程;对不能明确诊断的做进一步相关延伸检查, 组织专家会诊, 明确诊断, 必要时请省内权威专家会诊共同制定治疗方案。对亚健康者制定合理的健康咨询方案, 专家定期随访。同时, 把优质服务渗透到保健工作的每个环节, 高标准, 严要求, 防微杜渐, 及时发现问题, 组织专家会诊, 科学干预。做到了临床检诊规范、医技检查准确, 体检流程顺畅, 报告审核科学。

3 目前存在的问题

健康管理是一项复杂的系统工程, 对医院如此, 对社会、对个人也是如此。被检人员由于职业、身份、社会地位、职业特殊性、个人素质等诸多因素, 常常会有不同要求, 我们常常会遇到一些健康管理障碍。

3.1 体检者个体方面

本人不重视自身健康, 尽管有体检提示, 但很多人饮食依然, 饮酒依然, 生活习惯依然。比如脂肪肝, 无需特别治疗, 主要是改善生活方式, 以饮食清淡、增加锻炼时间, 和糖尿病一样“管住嘴, 迈开腿”, 即可达到有效预防及防止并发症。但许多人忽视做如此简单的保健。

被检人群常以“症状”或“不适”是否出现作为健康标准, 这是极端错误的, 许多疾病早期是无症状或症状不明显的, 我们常常见到有些同志长期不检查, 一旦检查就发现了如冠心病、恶性肿瘤、终末器官等重大疾病, 丧失了最佳治疗时间。

体检者对定期检查不重视。尤其对患有老年基础病、心血管病、长期慢性病, 甚至致病因子分析等前瞻性体检不重视。对有倾向性、有特殊需要人群应建议入院体检, 以更科学、更全面体检与保健, 即体检与保健并列。

3.2 社会因素对健康的干扰

不同职业、不同年龄都会面临不同的社会干扰因素, 在国家变革时期, 社会繁荣因素对健康干扰因素极大。发达国家如英美、欧洲、日本统计人群在不同年龄、不同岗位、不同职务中, 精神—心理—人文因素, 对人类健康影响极大。肿瘤发生基因突变就与精神、心理、性格有很大相关性。作为医院与健康管理机构应加强心理专业人员培训, 加强精神-心理-人文因素调整的科学普及工作, 要让我们的被检者逐步接受心理因素障碍存在的必然因素, 接受职业心理学、竞争心理学教育, 争取达到身体健康、心理精神健康, 降低心因素导致健康水平下降。

3.3 医院方面需要改进的问题:

进一步做好体检中心与医院各部门之间以及体检中心内部的沟通, 阶段性进行的意见交流, 分析影响服务的原因, 为更好地协调工作打下基础。同时体检中心应充分利用医院信息建设平台, 建立多功能服务网站, 实现体检服务网上咨询、检查结果查询、体检预约、费用查询等功能, 同时还可根据服务对象需求设立网络账户, 建立包含体检结果、健康评价、专家建议等内容的个人健康档案。充分体现“以人为本”的人性化服务理念。加强体检政策研究, 与保健局沟通, 申请简单、便捷的体检政策, 把党和政府的政策有效的落实在体检干部群众身上。总结体检与健康管理的内在规律, 更科学地建立体检与健康管理的规范化流程。通过体检结果, 分析我市群众、机关、学校易发病谱变化, 观察大气环境改善与疾病发生减少的内在规律。

4 三甲综合医院体检中心的优势

三甲综合医院在人员、技术、设备上都有其自身的优势, 具有高层次专业知识密集、高素质人才群集、高精尖设备聚集“三高”的特点, 拥有较高的知名度和美誉度。但由于传统管理模式的局限, 其服务质量和效率也受到一定的限制。因此, 体检中心服务流程的优化对服务质量、效率、满意率的提高有着重要的作用, 对提高医院品牌效益和门诊核心竞争力的提高也有积极的促进作用。

对许多多发病, 常见病, 非传染性慢性病除讲解外, 还发放防治光碟, 使这类疾病让体检人员有认知知识、有预防方法、有防治结果, 达到保持良好的机体状态。同时定期、不定期举办各种常见病多发病相关科普讲座和健康知识讲座与咨询服务活动, 提高对常见病、多发病的预防与保健意识, 减少不良生活习惯和饮食习惯, 使人人具有良好的身体健康和心理健康状态。

提供科学严谨的后续服务工作: (1) 对体检结果有异常项目者, 体检中心将提供复检方案并进行病情追踪。 (2) 需要特殊诊治者, 体检中心第一时间根据病情通知体检本人、家属或体检单位, 提供转诊服务, 包括第一次专科诊治、预约专家等。 (3) 需住院治疗者, 开通绿色通道, 提供一定程度的优先照顾。

摘要：随着社会的发展、生活水平的提高以及医学模式的转变, 健康体检作为一项重要的预防保健措施越来越受到大众的青睐。因此, 三甲综合医院体检中心服务功能定位、服务流程的优化及服务内容的完善成为医院竞争力的优势所在。

关键词：综合医院,体检中心,优势

参考文献

[1]樊晓鸣, 张红卫, 潘耀良.三级甲等医院门诊体检中心服务流程优化与实施[J].中国医院, 2008, 12 (5) :41-44.

[2]罗旭, 连斌, 许苹, 等.医院建立体检中心的市场调查[J].中华医院管理杂志, 2006, 22 (3) :190-191.

[3]刘燕玲.日渐走红的体检中心[J].医院管理论坛, 2003, (9) :31.

体检服务 篇11

【关键字】人性化服务；健康体检；护理工作；应用方法

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0164-01

社会和经济的不断发展促使人们更加的注重精神生活，同时对于个人健康意识也在逐步的提高，而传统的疾病医疗服务已经不能够完全满足人们对于健康上的需求，那么，为了预防疫病的健康检查开始得到人们越来越高的重视。在健康体检的服务之中，如何让受检查者在更短的时间之内获得更加细致更加满意的服务，并且能够不断的提高自身的健康和养生的知识也是体检工作人员的重要工作内容。随着“以人为本”的人本主义观念的日渐深入，体检工作中更加注重患者心理生理等方面需求的满足，实现了个性化服务的概念，提高受检查者的满意度。本文主要通过观察法和对照法相结合的方式，通过传统化服务与人性化服务对健康体检护理工作的对比，来不断的观察两组的差别。

一、一般资料

主要选取2015年上半年中的五个月，也就是一月到五月，到本医院进行健康体检的真实案例500例，其中有男290人，女210人，并且总体的年龄在18岁到58岁之间，平均年龄大概在35岁左右。之后采取分层分配的方式大致将所有参与调查的受体检者划分为研究组和对照组，每一组人数为250人。其中研究组有男受检查者145人，女受检查者105人，对照组也是如此，两组受检查者年龄结构基本一致，因此在性别以及年龄等方面的差异性并没有统计学方面的实际含义，两组之间具有非常强的可比性。

二、方法及措施

主要采取观察组以及对照组的方式，主要将受检查者划分为两个组别，分别为研究组和对照组，在研究组的健康检查采取传统的护理方式，而在对照组的健康检查中则采取人性化的护理方式，之后从体检的效率、体检的质量以及受检查者的实际满意程度等多个方面来进行对照，最终对人性化服务在健康检查护理中的作用进行分析。

在研究组与对照组两组织中，对照组中的受检查者仍然采取传统护理下的健康体检方式，也就是受检查者在获取了体检的检查单之后了解到自己所需要进行的全部检查，而医护人员只是针对体检的内容来进行大致的说明，之后就需要受检查者拿着体检单据来逐项进行检查；相对而言，对照组的健康检查的护理方面采取人性化的护理方式。护理工作人员在受体检者领取体检单时，就向受体检者详细的介绍体检的项目，同时还需要帮助和指导受体检者进行体检表的填写，同时还需要对受体检者介绍健康检查的总体环境、健康检查的总体流程以及各个体检项目的科室分布以及最为科学的检查项目分布。此外还需要更加积极主动的为受体检者分发检查的指引单，向受检查者介绍健康体检过程中所应该注意的问题。在进行健康体检的过程中，则会有专门的医护人员根据健康体检的具体分布拉进行现场的针对性指导，首先可以集中做空腹检查的项目，之后的项目则是可以吃过早餐之后进行，充分的考虑到受体检者的情况，当其在检查的过程中发现异常时则需要及时的、委婉的提醒并且进行针对性的指导。在健康检查结束之后，护理工作人员需要及时的回收受体检者的体检表，检查其体检完成情况，建立健康档案并且对其健康水平进行综合性的评价和针对性的建议，如果受检查者存在着健康方面的异常情况则需要让受检查者进行下一步的检查以及及时的电话回访。

三、评价标准

根据对照组以及观察组在体检时间、体检的具体情况来进行评价。相关工作人员需要计算从检查开始到检查結束所耗费的时间，逐个进行记录，最后进行归纳整理以及加工成表格。在体检结束之后，通过问卷调查的方式，受体检者针对体检的具体质量、体检护理的实际满意程度以及健康内容的宣传等方面进行调查和分析，以0分到10分来进行评价和打分，0分表示最为不满意，10分则表示最为满意，其中可以存在不打分的现象，但是必须要说明一定的理由。在所有的数据汇总整理之后，相关的工作人员需要利用统计学的相关内容来进行处理，保证结果的科学性以及精确性，其检验的差异在0.05以内是不具有统计学的含义的。

四、结果

通过两组健康体检情况的比较可以发现，相对于对照组，研究组使用的体检时间相对较短，并且在健康体检质量、健康体检效率以及健康教育观念宣传等方面都高于对照组。从健康体检的质量以及效率来看，对照组将检查的项目划分为空腹检查和非空腹检查，在空腹检查之后先吃早餐，之后进行后续的检查，那么对受体检者的情绪和心理方面都具有十分积极的影响，受体检者的实际配合度也在不断的提高。其中，研究组的总体护理满意程度为99%，而对照组的满意度则是80%，因此研究组的护理满意度远远高于对照组，其中存在的差异不具有统计学的含义。

五、总结

总而言之，人性化的服务有利于提供更加优质的服务，践行“以人为本”的人本主义观念，医护人员需要转变传统的服务理念，不断提高自身的综合素质，不断的弘扬医院文化，进而为受检查者提供更加优质更加人性化的服务环境，不断的提高护理服务人员的综合能力，转变护理工作理念以及工作方式，充分的考虑到受体检者对于健康方面的要求。人性化服务与健康体检的结合能够为受体检者提供更加温馨更急人性化的护理环境，医护人员能够给予受体检者更多的关怀和爱护，对受体检者提供更加全面的知道，对建立和谐医患关系具有十分重要的作用。人性化的护理服务有利于提高体检的服务质量，最大程度的缩短体检上所花费的时间，提高体检的实际工作效率，提高其健康体检满意程度，因此非常值得推广和应用。

参考文献：

[1]侯成荣，王德福，胡永秀.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].大家健康.2014.03.（06）.

[2]吴波，曾壮云，陈秀文.人性化服务在健康体检护理中的应用效果[J].中国当代医药.2014.06.（16）.

妇科体检中人性化服务的应用 篇12

1 方法

1.1 人性化环境

为体检者营造温馨、舒适、安全的体检环境, 以粉色为主题, 摆放盆景, 配备中央空调, 使体检者在体检过程中享受轻松愉悦的氛围。等候室内配备沙发、报刊, 免费提供饮用水, 为体检者提供营养均衡的早餐。妇科体检时使用一次性垫巾、一次性床单、一次性无菌手套、一次性无菌阴道扩张器, 让体检者对体检不反感、不恐惧, 产生安全感、信任感, 避免交叉感染。

1.2 做好妇科体检前卫生宣教工作

(1) 妇科体检时间要避开月经期, 最好选择月经结束3~7 d接受健康妇科检查。 (2) 妇科常规检查的前一天晚上不要同房, 因为男方的精液和避孕套上的杀精剂都可能出现在第2天的化验样本中, 干扰医师的判断。 (3) 妇科检查的前一天晚上不要使用任何阴道药物, 会影响化验标本, 影响检查结果。 (4) 妇科检查当天要穿便于检查的衣服, 长度适中的裙子是比较好的选择。 (5) 检查的前1 d晚上洗澡要选择淋浴, 检查前24 h不能冲洗阴道内部, 这样把不正常分泌物和一些可能透过切片检验到的潜在癌细胞洗掉, 影响医师的判断。

2 护理

根据妇科体检患病率高、隐私保护性强、恐惧、焦虑心理, 我们实施人性化护理, 方法如下。

2.1 实行人性化管理

以体检者为中心。要处处体现“以人为本”的管理理念, 增强主动服务意识, 着力提高医护人员为体检者提供服务的热情。融洽医护人员和体检者的关系, 使体检环境气氛宽松、和谐。

2.2 尊重和维护私人空间, 创建和谐环境

随着社会的进步, 人们的自我保护意识也越来越强烈。在妇科这个特殊的环境中, 由于查体的需要必会出现体检者生殖器官的暴露, 同时在询问病史时也常会涉及到其既往婚育史, 如未婚先孕、性传播疾病、异常婚育史等诸多隐私问题。而体检者在向医护人员袒露和倾诉隐私时通常会有所顾虑, 其最担心的就是自己的隐私泄露给医护人员之外的其他人。针对这一特点, 全程实行一对一服务, 完全解除体检者思想顾虑。专门安排一名护士维持妇科的候检秩序, 实行女医师与体检者一室服务, 无第三者在场, 避免隐蔽部位被泄露的尴尬。医师查体前, 护士均要严格履行告知义务, 做好解释工作, 如耐心向体检者讲明操作目的、检查需要暴露的部位, 以及检查中可能产生的不适等, 以充分取得其同意和配合, 避免其因没有精神准备而产生心理反应和负担。充分尊重并维护体检者相对独立的私人空间, 大大提高体检者满意度。

2.3 医护人员的选择和要求

(1) 选择责任心强, 热爱护理工作的医护人员; (2) 要制定详细的服务行为规范, 不断强化服务意识、转变服务观念, 尤其是在言谈举止方面, 要符合护理人员的社会角色要求; (3) 注意服务礼仪, 着装得体、举止得当、让体检者感到亲切和信任, 医护人员要做到为体检者保护隐私, 如为有特殊要求的体检者提供专门体检单间。

2.4 严谨的职业道德, 实施人文关怀

要保护好体检者的隐私, 医护人员在发现体检者存在任何疾病情况下, 要有高度的同情心, 避免轻易把疾病情况告诉体检者, 在需要取得患者配合的情况下, 要注意选择适当的时间和恰当的场合, 履行告知义务。对涉及患者病情、工作单位、住址等隐私问题, 要遵守职业道德, 尊重患者的人格, 严禁向无关人员透露, 防止对患者造成不良影响, 进而影响患者的判断和治疗。

3 体会