化工（精选11篇）
化工 篇1
0 引言
20世纪中叶, 科学与技术在全球范围内进入了一个飞速发展的时期。与此同时, 越来越引起人类担忧的是全球资源的掠夺性开发和伴随工业化发展而产生的大量“三废”排放, 这些对人类的生存环境造成了严重的破坏。由于环境的污染和生态平衡的失调, 对生命和健康造成了极大的威胁, 人们越来越清楚地认识到保护环境的重要性, 利用化学原理从源头上消除环境污染, 研发绿色化工技术势在必行。
1 化学工业现状
化学工业是与人类生活关系最密切的工业, 已渗透到人类生活的各个方面, 包括衣、食、住、行乃至当代高科技的发展都与化学化工的进步直接相关, 因此, 化学工业所表现出的“环境污染”和“特殊贡献”两重性, 对广大化工研究人员和生产人员提出了挑战。最初的办法是对化工生产过程中产生的污染进行治理, 政府和企业投入大量资金和人力, 对环境污染的治理方法和技术开展了大量而卓有成效的研究, 发展了水处理技术, 大气污染治理技术, 固体废弃物处理技术和噪声治理技术等环境保护手段, 对环境生态的保护作出了重要贡献。但是人们发现, 随着人类社会的不断进步, 生产规模的迅速增长, 环境治理的速度远远落后于环境污染的速度, 而且用于污染治理的费用不断上升。地球的生态环境随着工业生产的不断进步而迅速恶化, 已严重威胁着人类的生存。因此, 根本的解决办法只有一条, 这就是彻底改变传统工业的生产模式, 倡导绿色化生产, 从污染源头防止污染发生, 走可持续发展道路。特别是化学工业, 只有用“绿色化学工艺”来替代传统化学工艺, 实施化学工业的清洁生产, 才有可能完全改变化学工业的面貌, 使化学工业实现跳跃式发展。在这样的背景下, 产生了从源头上减少和消除污染的清洁生产, 即绿色化工。
2 绿色化工的原理
通过利用一系列的化学原理与方法来降低或除去化学产品设计、制造与应用中有害物质的使用与产生, 使化学产品或过程的设计更加环保化, 包括所有可以降低对人类健康产生负面影响的化学方法的技术, 在此基础上产生的无害化工过程, 被称为绿色化工。绿色化工的最大特点在于它是在始端就采用实现污染预防的科学手段, 因而过程和终端均为零排放和零污染。
3 研发绿色化工的紧迫性
随着经济的快速发展, 环境问题、化学污染问题日益被提高到愈来愈重的位置, 在各地大力发展工业的同时, 环境污染问题实行一票否决制, 由此催生各类厂矿企业加大绿色环保、绿色产品的研发, 尤其是化工类企业更是下大力气进行科技研发, 探讨环境友好, 节约能源的新工艺;探索绿色原料, 尽可能选用无毒无害的化工原料进行化学合成;开发绿色工艺, 利用全新的化工技术, 从工艺上清除有毒有害物质的产生, 做到清洁生产, 最终实现废物的零排放;生产绿色产品。近几年, 中国科学院化学部加大了《绿色化学与技术》院士咨询课题, 并多次召开了研讨会, 探索“可持续发展问题对科学的挑战--绿色化学”, 由此推动了绿色化工的发展。
4 研发绿色化工的内容
1) 选择可更新的原材料;设计低公害的化学合成方法;原子经济性化学反应;应用催化转化并开发新催化剂;设计更安全的化学产品和化工过程;降低化学过程能耗, 尽可能采用在环境温度和常压下进行的合成方法;尽可能不用助剂或附料, 必要时选用无毒的助剂或附料;选用本质上更安全的化学产品;防止产生污染的过程分析;化学品的可降解性。
2) 研发可替代的原料、试剂、溶剂, 新型催化剂与合成过程等等。如通过对废弃的物质进行处理, 将其转化为动物饲料和有机化学品;利用无毒无害的原料代替剧毒的光气、氢氰酸生产有机原料;利用生物技术以废弃物为原料生产常用的有机原料;采用超临界CO2代替有机溶剂作为油漆和涂料的喷雾剂等。
3) 具有可回收利用性、可处理性或可重新加工性能的清洁化学产品, 近年来在这方面的研究有: (1) 可降解塑料。目前, 降解塑料主要分为光降解塑料和生物降解塑料。 (2) 氟氯烃替代产品。臭氧层的破坏是当前国际上面临的三大全球性环境问题之一, 为了保护臭氧层必须禁止使用CFCs (氟氯碳化合物) 。 (3) 绿色涂料产品:传统的涂料产品含有大量挥发性有机化合物 (VOC) , 污染环境, 危害人身健康。不含VOC的绿色涂料产品主要为:水基涂料、粉末涂料和无溶剂涂料。在绿色产品的要求下聚合方法也得到了发展, 特别是在乳胶型涂料方面通过改进的微乳聚合方法成功地制备了固含量高达30%~50%, 乳化剂含量为1%~5%, 微粒小于2nm的含反应性官能团的丙烯酸酯类乳胶, 其VOC含量为零。
5 研发绿色化工的经济实用性
绿色化工是解决污染问题的一种根本方法, 与传统的污染处理不同, 绿色化工通过改变化学产品的结构与性质或产生工艺过程来减少或消除有害物质的产生与使用。绿色化工通过设计或重新设计化学物质的分子结构, 使其具备所需的特性又避免或减少有毒基团的产生与使用。同时, 绿色化学追求高选择性化学反应, 副产品极少, 甚至达到原子经济性, 实现零排放。因此, 研发绿色化工不仅可以防止环境污染, 亦可提高资源与能源的利用率, 提高化工过程的经济效益, 对化工过程的可持续发展具有巨大的推动作用。随着化工行业清洁生产的持续推进, 绿色化工产品将以绿色优势赢得市场。短期来看, 推进绿色化工技术和生产规范会提升生产成本。长期来看, 随着社会和公众对绿色化工产品的认可, 通过推进企业和产品的绿色化, 先行的企业和产品将会赢得公众, 赢得市场;许多尚无绿色意识和改进措施的产品将被禁止而为绿色替代产品提供机会。因此, 开发绿色化工前景广阔, 应用广、实用性强、经济效益显著。
参考文献
[1]徐立青, 唐方敏.千方百计实现我国化学工业可持续发展.
化工 篇2
摘要：化工原理是非化工专业中一门重要的技术基础课， 亦是一门理论与实践紧密结合的工程性课程。根据各专业特点，探讨面向非化工专业的化工原理课程理论教学、实验教学、课程设计三环节的改革与实践，能够更好的为社会培养具有创新精神和实践能力的高素质专门人才。
关键词：非化工专业；化工原理；教学改革
【中图分类号】G642
化工原理是化学工程与工艺、过程装备与控制工程、应用化学、环境工程、生物工程、制药工程等专业开设的一门理论与实践紧密结合、工程实践性强的课程，是自然科学领域基础课向工程科学的专业课过渡的入门课程。化工原理教学内容包括理论教学、实验教学、课程设计三个教学环节，应在这门课程的教学中使学生尽早建立工程意识，树立工程概念，培养学生工程思维、技术经济思维的能力，使学生能用工程观念分析、解决工程中的实际问题。
对于非化工专业，化工原理是由理到工起重要桥梁作用的专业基础平台课。但是由于化工原理理论教学中既有严谨的理论推导，又有实践经验的总结，同时在课程的各个章节中涵盖了大量化工设备的选型与设计知识，实践性强，难于理解；非化工专业化工原理理论课课时较少（一般为32课时或48课时）；学生几乎从未接触过化工实际生产， 工程观念不强， 对于工程设备的种类结构及其操作缺乏直观认识，对知识接受较慢；课程的这些特点给“教” 与“学” 都带来了许多挑战。本文在传统的化工原理教学基础上，综合各专业特点，探讨面向非化工类专业的小课时化工原理课程体系，对其教学内容和教学方法做了如下改进。
1、理论教学环节的改进
1.1 阐明化工生产与非化工专业生产间的内在联系
对于大部分非化工专业，化工原理一般安排在三年级上学期，此时学生刚学完公共基础课，尚未正式接触专业课程，对专业知识及未来可能从事的工作对象了解不多，因此初学化工原理且感觉与本专业知识相差较大时，会打击学习积极性与能动性。因此，在开始化工原理课程的正式讲授前，讲授者应向学生着重阐明讲解该课程与其专业实际生产之间的内在联系，指明两类操作间的异同点，使学生充分认识到化工原理课程在专业学习中的重要性，才能从根本上提高学习主动性，在学习化工原理课程的同时建立起对本专业生产过程的普遍认识。
1.2 根据专业特点整合调整教学内容
化工原理课程的改革须紧紧围绕着该专业的培养目标和特点来进行，同时课程的设置必须满足社会需求。以制药专业为例，相比化工类专业， 化工原理教学学时要少得多，一般为32课时。因此，如何在有限的学时内，引导同学们在掌握基本化工操作知识的基础上，学会分析制药生产的过程原理、操作要领等，是一个非常现实的问题。
因此，要结合开课对象的专业特点，将课程的内容大幅度精简，突出重点，加强课程教学的针对性，同时，讲授者应适当介绍学生自身专业的新型生产技术，介绍学科新的发展和跨学科的新动态。
1.3 增选与专业密切相关的习题例题
目前，很多高校对不同专业（化工、化学、制药、生物等）化工原理的教学均采用一样的教材、一样的习题、一样的考核等等。这种单一的教学模式已经不符合时代特点和学生的实际状况。在现今的化工原理教材中，计算例题多是为了说明某公式的应用而假定或编套的，对于非化工专业的学生，难以达到应有的示例效果。讲授者应根据专业特点，增选合适的习题例题，力求所授例题均来自于实际的专业相关生产过程，能反映生产实际问题，增加真实性，同时计算结果应符合常见的工程取值，可与工程实际相比较，加强学生对工程计算特点的理解，让学生在解题中逐步建立工程的观念。这样不但可以强化课堂教学的目的性，提升了教学效果；而且通过该类例题的讲解，极大帮助学生们培养和树立正确的工程观念，锻炼学生们的工程分析与逻辑思维能力。
1.4传统教学法与现代教学手段相结合
多媒体教学和板书教学各有优缺点，根据课程特点，结合各专业的特点，采用多媒体结合板书进行课堂教学。
化工原理是一门工程实践性很强的课程，涉及复杂的化工设备结构和大量复杂的工程计算，传统的板书教学往往枯燥乏味大有纸上谈兵之意，使学生感到讲解内容过于空洞和难于理解。而多媒体教学通过文字、图片、动画等形式有机组合，形象动态地展示了化工单元操作过程和设备结构，信息量大，增加感性认识，便于学生理解和掌握一些复杂抽象的过程，为课程教学手段的改革开拓了一个新的方向。例如， 在讲授离心泵的工作原理时，利用动画素材， 将叶轮运转、液体在泵内的流向、吸液和排液等逼真地呈现出来，从而使学生非常容易地理解了离心泵的工作原理、内部结构和操作时应注意的问题。
2、实验教学环节的改进
化工原理实验是以化工原理为基础的一门工程实验课程，化工原理实验再现化工过程现象和客观规律。通过实验使学生熟悉单元操作设备的结构及性能，掌握其操作方法，加深对理论教学内容的理解。在实验教学过程中培养学生的实验技能、科学研究能力和解决工程实际问题的能力。
笔者教研室根据各专业特点，选择有代表性的实验内容，将化工原理实验按照相应各章理论教学的顺序进行安排，化工原理实验的顺序为流体阻力、离心泵性能测定、过滤、传热、吸收、精馏和干燥。既避免了实验的盲目性，还有利于加深学生对新知识的感性认识。
3、课程设计环节的改进
化工原理课程设计是化工原理教学三大内容之一，是化工原理教学中综合性和实践性较强、 培养学生技术经济和工程观点的重要教学环节。通过课程设计使学生初步掌握化工单元操作设计的基本程序和方法，熟悉查阅技术资料和国家技术标准，正确选用经验公式，确定经验数据，运用简洁文字和工程语言正确表述设计思想和设计结果，同時树立实事求是的科学态度、正确的设计思想和严谨的工作作风，提高学生综合运用所学知识，独立解决实际问题的能力，是对学生解决实际问题能力的一次全面的检验过程。
目前，在课程设计的选题过程中，寻找一些科研或生产中的实际问题作为题目，多为工艺计算量相对较少的换热器设计以及精馏塔设计，这样可以保证学生的主观能动性。设计内容包括设计方案简介、主要设备的工艺设计计算、典型辅助设备的选型和计算、工艺流程简图和主体设备工艺条件图等。
结论
综上所述，结合化工原理和各非化工专业的专业特点，笔者对非化工专业的化工原理课程的理论教学、实验教学及课程设计三个环节提出了几点建议，希望对小课时化工原理课程教学的提高有一定的借鉴作用，使学生尽早建立工程意识，树立工程技术观念，为后续专业课的学习打下良好的基础。
参考文献
[1] 黄德春，史益强，王志祥. 面向制药类专业的化工原理课程教改实践. 化工高等教育， 2009（3）：30-32.
非化工专业化工原理理论教学浅析 篇3
1 把握联系各单元操作的主线
化工原理的教学内容是以化工生产中的物理加工过程为背景,研究若干“化工单元操作”的基本原理、设备操作特性、过程和设备的设计与计算等。而单元操作从本质上来说属于动量传递、热量传递和质量传递过程,即“三传”,因此,传递过程成为统一的研究对象,也是联系各单元操作的一条主线。在教学工作中,一定要把握住这条主线。比如,分析流体流动、传热、吸收三个单元操作时,要注意比较牛顿黏性定律、傅立叶定律及费克定律在形式上的类似性及内容上的可比性,使学生在类比联系中加深理解各单元操作的基本规律。
2 增强工程思想,树立工程概念
本课程的学习目的是解决各单元操作过程和设备的开发、设计和操作过程中遇到的问题,这些问题都具有很强的工程性。主要表现在:过程的影响因素多,过程的制约条件多,理论分析与经验数据并重。很多情况下,单纯的理论分析只是增加了人们对单元操作的认识,往往要结合试验才能解决具体的工程问题,在处理实际问题时,必须树立工程概念和方法,抓住事物的主要矛盾而忽略次要矛盾,只要结果在允许的误差范围内,工程上就可以接受。比如在处理流体流动问题时,对湍流流动速度分布的分析就必须借助经验公式,忽略次要因素,在一定前提和条件下得出近似结论。结合上述特点,在教学中应让学生转变理科思潍中的精确观念,掌握工程上近似处理的思想和方法,从而使学生牢固树立起可以受益终生的工程意识。比如控制热阻问题,在讨论时应从影响传热速率的主要因素着手分析,考虑如何提高总传热速率。
3 简化公式推导,提高学习兴趣
本课程公式多、计算多,学生在学习中常常会感到枯燥无味,从而产生厌学情绪。对于非化工专业的学生,在课堂教学组织过程中,可以适当简化理论推导部分,增强公式在工程中的应用,变枯燥的公式为形象的实例,以提高学生的学习兴趣。比如在学习流体流动过程的机械能衡算——柏努力方程时,从概念上介绍清楚各种能量的表达方法之后,可以从能量守恒定律出发直接给出柏努力方程表达式,将重点放在讨论方程的具体应用方面;在学习离心泵一节时,重点讨论离心泵的主要性能参数、特性曲线、工作点调节等实际应用部分,对离心泵基本方程的推导可以一带而过;在讲授精馏、吸收等单元操作时,同样可以实际应用为讨论重点,这样就降低了教学难度,改善了教学效果。
4 结合专业特点,强调专业基础课的重要性
对于非化工专业的学生,往往认为化工原理与本专业不相关,对自己用处不大。为此,在课堂教学中,要将化工原理与专业特点相结合,使学生充分认识到本课程的重要性,增强学习动力。如对于食品工程专业,在讨论蒸发这一单元操作时,可例举油脂加工工艺过程中要用到的蒸发器,而后续工段所用的汽提塔则属于填料塔,使学生了解他们以后所从事的工作要用到化工原理中包括的单元操作内容,这样就激起了学生学习的欲望。
5 引入科研工作和技术前沿的发展动态
在课堂教学中,除了让学生了解传统的单元操作外,也要注意引入科研工作和技术前沿内容,介绍专业发展动态,并对此作出评价,从技术和效益等角度讨论,引出各单元操作的基本理论,从而激发学生的求知欲,拓展学生的知识面。比如在介绍机械分离这一单元操作时,除了常用的机械分离外,同时也引入新型的分离方法一膜分离技术,让学生认识到技术前沿中的基本理念,从而更好的了解有关机械分离的知识点;又比如在学习传质内容时,先让学生观摩新型高效的气液传质设备,再向学生介绍它的原始概念及发展现状,化抽象的理论为具体的操作现象,引发了学生的求知欲。
6 结束语
总之,在化工原理的教学工程中,要遵循课程本身的特点和单元操作的规律,把握传递主线,引入工程概念,同时紧密结合专业特点,以取得较好的教学效果。
摘要：化工原理是化工及相近专业的一门必修专业基础课。本文从传递理论、工程概念和专业特点等角度，多方面探讨了本课程的理论教学方法。
关键词：化工原理,教学方法
参考文献
[1]王志魁．化工原理[M]．3版．北京：化学工业出版社
[2]夏清等．化工原理[M]修订版．天津：天津大学出版社
[3]毛立群等．化工基础教学改革探讨[J]．大学化学．2007．22(2)：16-19．
[4]陈敏恒．丛德滋．方图南，等．化工原理(第三版)[M]．北京：化学工业出版社．2006．
化工 篇4
根据市有关部门部署，结合集中开展安全生产大检查活动，我镇自6月份以来集中对化工企业、烟花爆竹经营户进行专项整治，现将整治情况汇报如下：
1、化工企业专项整治（1）落实专家检查意见整改隐患，12家化工企业全部聘请专家检查，对专家检查出来的问题逐条落实了整改；（2）自动化改造取得进展，晶晶化工、恒兴制漆两企业先后对硝化车间、制漆车间进行自动化改造并通过专家验收；（3）三级安全标准化复审工作进展顺利，恒兴制漆、晶晶化工投入100多万对长期存在跑、冒、滴、漏现象进行改造，彻底解决了该现象；（4）形成例会制度，镇每季度召开化工企业例会，对化工企业存在的问题进行点评并现场落实交办。
化工 篇5
关键词： 煤化工实施劳动定员原则方法步骤
劳动定员是企业人力资源管理工作中的一项基础性、系统性的工作，是落实企业业务目标、有效配置人力资源的重要依据，是优化企业劳动组织，提高劳动效率，节约人工成本费用，实现投入产出最大化的主要途径。本文以兖矿鲁南化工有限公司为例，浅谈一下像兖矿鲁南化工有限公司一样，通过整合来谋求新发展路的煤化工企业，在劳动定员管理中应该把握的原则、使用的方法及劳动定员方案的具体编制步骤等。
一、鲁南化工简介
兖矿鲁南化工有限公司（简称鲁南化工）是2012年5月由兖矿鲁南化肥厂和兖矿国泰化工有限公司合并成立的，成立后的新公司资产总额过百亿、销售收入50亿元，拥有尿素、甲醇、醋酸、醋酐、乙酯、丁酯六大主要产品，产能达到225万吨，形成了一个综合性大型化工企业。主导产品醋酸、甲醇为山东省名牌产品，尿素为国家免检产品、中国名牌产品。醋酸产能居全国前列，多项指标被认定为国家标准。
二、劳动定员管理应遵循的原则和方法
（一）劳动定员管理应遵循的原则
一是劳动定员水平先进合理原则。劳动定员水平是定员工作的核心问题。定员水平既要先进、科学，又要切实可行，符合企业生产和工作的合理需要。
二是企业机构精简高效原则。企业机构设计要尽量扁平化，工作流程要尽量规范化，岗位设置要尽量科学化，人员配备要尽量最优化。
三是人尽其才，人事相宜原则。为减少劳动力的浪费，企业定员时应尽可能做到合理使用劳动力，充分挖掘生产潜力。
四是坚持相对稳定又持续改进的原则。应根据生产工艺技术的改进、生产条件和劳动组织的改善、工作任务的变化、职工素质的提高等因素，及时修订定员或定员标准，增强劳动定员方案的适应性。
（二）劳动定员采取的方法
由于鲁南化工各类人员的工作性质及影响定员数量的因素不同，计算定员的方法也不同。在定员过程中，主要采取以下几种：
1岗位定员。根据设备操作岗位数目或工作岗位数目计算定员人数。采用这种方法首先应确定设备操作岗位或工作岗位的数目，然后根据各岗位工作量、工人的劳动效率、设备开动班次、工人出勤率等因素计算出定员人数。这种方法适用于不宜制定定额的工种或岗位。生产及生产辅助系统大部分岗位主要采取此方法定员。
2业务分工定员。根据组织机构、部门职责、职务岗位的工作种类和工作量确定定员人数。机关管理部室主要采取此方法定员。
3设备定员。根据机器设备的数量、看管定额和设备的开动班次等因素计算定员人数。计算公式如下：
定员人数=为完成生产任务必需的设备台数×每台设备开动班次/工人看管定额×出勤率
设备定员法主要适用于以机械操作为主的工种，也适用于实行多设备管理的工种。
4比例定员。根据各类人员之间的比例关系，或某类人员与服务对象人数之间的比例关系计算某类人员的定员人数。这种方法大多用于计算非生产人员、辅助工人等。
三、劳动定员方案的编制
（一）企业劳动组织的现状与分析
企业劳动组织的现状一般包括组织机构的设置和岗位的设置情况。鲁南化工共设18个机关部室、23个生产车间、1个科研机构、3个公司参股民营公司、2个后勤服务单位。岗位设置按照管理、技术、工人三个序列设定。通过对岗位工作量、技术含量、劳动强度及难易系数进行现场调查和综合测评，在此基础上结合生产工作实际确定岗位设置。管理岗位主要设置在各部室、车间、公司党政正、副职和机关管理部门；技术岗位主要设置在生产管理处室和车间技术岗位；工人岗位（工种）主要设置在各车间操作岗位和后勤服务岗位。
企业劳动组织的分析主要是针对员工总量分析，包括公司在册从业人员总量，是否有非在册人员，在岗人员与离岗人员数及所占比例，管理、技术、工人岗位人员数及所占比例，人员性别比例、文化结构、年龄结构、职称结构、职业技术等级结构等。根据以上人力资源现状，并对现有员工人数与自身规模能力进行综合分析，找出企业在人力资源中存在的问题。
（二）劳动定员方案实施办法及步骤
1完善劳动定员方案，上报上级主管部门审核。按照编制要求，对劳动定员方案进行不断修改完善，经劳动定员领导小组审核后，上报上级主管部门审核。
2依据批复意见，制订优化措施推进表。按照批复意见，再次修改完善劳动定员方案。依据方案制订出细致的优化措施实施推进表和保障措施。
3制定相关计划，实施劳动组织优化。人力资源部制定人员调整配置计划、富余人员分流计划、工资支付计划和员工培训计划，对照优化措施实施推进表，实施内部人员优化。
4依据考核评价标准进行自我评价。督促各单位按照优化措施实施推进表，认真学习贯彻集团公司考核评价标准，对定员实施工作进行分析、总结、评价、考核。
5总结经验，上报自评结果。将考核评价结果和总结材料报煤化公司审核。根据审核意见进一步指导、完善原定员方案。
（三）优化调剂措施
1不断优化生产工艺、管理流程。结合各专业特点，不断优化生产布局和工艺流程，实施DCS控制系统改造，提高设备的自动化水平和安全运行的可靠性；鼓励员工进行技术创新和小改小革，通过降低职工劳动强度，确保安全生产的前提下，合理减少岗位工数量。进行管理流程的再造，优化管理程序，简化工作流程，减少人力的投入。
2专业职能间优化调整。根据各专业人员余缺情况及安全生产需求，严格设岗比例，采取公开岗位、双向选择、竞争上岗、绩效评价等不同方式进行人员调整。
3积极推进主辅分离、辅业改制，分离移交企业办社会职能，分流富余人员，减轻企业负担。
化工 篇6
关键词：林产化工,化工原理,教学方法
《化工原理》是林产化工专业的一门主干课, 它是综合运用数学、物理、化学、计算技术等基础知识, 分析和解决化工生产过程中各种物理操作问题的技术基础课[1]。以“三传”过程和研究工程问题的方法论为两条主线, 利用工程学科的原理考察、解释和处理森林资源化学加工过程中涉及的流体流动过程、传热过程、混合物分离等问题。在林产化工专业的课程体系中, 《化工原理》在先行基础课程与专业课程之间起着承前启后的作用, 是基础理论通向专业技能的重要媒介, 是科学技术转化为生产力的重要环节, 在专业教学中的地位日益重要。对该门课程掌握的程度, 不仅直接影响到后续专业课的学习, 还直接影响到学生毕业后在工作岗位上对工作的适应能力[2]。因此, 讲授该课程时, 要结合林产化工专业的特点, 精选教学内容, 对教学方法和考试方法进行改革。通过课程教学改革, 培养学生的定理运算和设计能力, 提高学生分析问题和解决问题的能力。
1 结合专业特点, 精选教学内容
林产化工专业是以可再生的木质和非木质森林植物资源为对象, 研究它们的化学组成、结构和性质, 并经化学或生物技术加工, 利用多种现代技术, 研究探索高效、经济且环境友好的工艺和方法, 对它们进行提取、纯化、改性和深度加工。因此, 开设林产化工专业主要是为了培养从事植物提取物与林产精细化学品的深加工、农林生产废弃物深加工以及植物资源功能食品等理论与工艺方面的高级专业人才[3]。林产化工专业除涉及到一般常规的单元操作外, 过滤、蒸馏、萃取、干燥则是使用最多的单元操作, 并且膜分离等新型分离技术应用也成为该专业产品开发的方向。教师应在保留教学内容的基本性、基础性和范例性原则的基础上, 合理配置各章节的教学内容和学时。比如相对其它化工类专业来说, 林产化工专业就需要对过滤、萃取、膜分离等章节详细深入地了解, 而精馏和吸收章节则只需简单了解即可。根据专业特点突出重点的教学方式, 不仅可达到较好的授课效果, 同时也可为学生后续课程的学习奠定坚实的化工单元基础。
2 教学方法改革
《化工原理》是一门应用性很强的技术基础课程, 具有浓厚的工程性质, 学好这门课程, 对于顺利衔接此前所学的基础课和此后要学的专业课至关重要, 但是该课程所涉及操作单元较多, 原理较难, 公式繁琐, 因此, 要想使学生能够真正学会化工原理课程, 就要培养其学习的主动性和学习兴趣, 这就对老师在教学上提出了更高的要求—如何采用教学方法才能够提高课堂教学效果。
2.1 多媒体教学与板书教学相结合
《化工原理》课程涉及大量的、较复杂且较难理解的设备结构和操作原理, 采用多媒体教学, 可将这些内容形象直观地展现在学生面前, 通过生动形象的画面, 使学生易于理解和掌握, 加深印象, 增加课堂教学的趣味性。但是面对大量的化工计算公式和复杂的数学推导, 如果单纯地将大量的公式显示在屏幕上, 直观感觉“乱”, 容易使学生感到枯燥、乏味, 且一时难以接受。这时可采取在黑板上边推导边写、边讲解边提问的方式, 引导学生进入动态思维过程, 调动学生思考的主动性, 可起到当堂理解及加深记忆的效果。近年来的教学实践证明, 在教学中根据教学内容, 采用不同的教学方法, 可提高教学效率。
2.2 类比、对照法教学
事实上, 应用类比、对照的方法来教学, 也就是方法论中所说的用联系的观点看问题。如:对流传热速率式:q=αh (T-TW) =αc (tw-t)
对流传质速率式:N=kG (p-pi) =kL (cic)
上述两式分别表示了对流传热速率和传热推动力 (温度差) 、对流传质速率与传质推动力 (浓度差) 的关系, 比例系数α和k分别为对流传热膜系数和对流传质膜系数。如果从数学的角度来看, 它们在实质上是一致的, 都体现了传递速率等于传递推动力与传递阻力 (1/α或1/k) 之比的含义。此外, 对数平均温度差与对数平均浓度差、传热单元与传质单元、传热膜系数的关联与传质膜系数的关联等等, 在形式上或考虑问题的方式上都有许多相似之处。充分认识存在于流体力学、传热和传质中的规律的一致性, 对教师来说显得尤为重要。因为, 把一些可类比的问题放到一起来讨论和分析, 既起到温习旧内容的作用, 又可以避免事实上的重复解释, 还能培养学生联系起来看问题的思想方法。
2.3 开设讨论课, 增加课程小测验
《化工原理》课程综合性强, 涉及面广。学生学习时普遍会感到这门课程概念多、物理量多、公式多、方法多, 不易理解掌握。为提高学生学习兴趣及理解能力, 在每章教学中增设讨论课及小测验, 成绩作为平时成绩。讨论内容以总结每章内容为主, 加强对基本概念的理解, 通过其深人了解每个单元操作的原理, 利用原理分析实际问题, 做到由浅入深, 注意原理和概念的微小差别, 教师从不同角度引导学生, 使学生对问题有清晰且准确的看法, 巩固所学内容。小测验可以在每章讨论后进行, 题型以选择题、填空题为主, 主要考核基本原理、基本概念以及基本公式的运用, 而计算题留做作业题。通过讨论课及小测验, 使学生可以察疑补缺, 清楚自己对所学知识的掌握程度, 改进学习方法, 提高运用知识、分析问题和解决问题的能力。
3 考试方法改革
考试是教学过程中的一个重要的环节, 本课程命题既要测试学生基础知识的掌握程度, 又要测试运用知识、分析问题和解决问题的能力。一般命题原则可归纳为:重视基础, 突出重点;重视应用, 考查能力;合理配置, 易于测试;形式多样, 富有弹性。在此命题原则的基础上, 结合教学大纲知识点的和专业的特点我们进行了试题库建设, 通过建立试题库, 进一步实行教考分离, 有利于提高学生的学习自觉性和学习成绩, 也有利于在教学中引入竞争机制, 督促教师不断提高教学水平。
课程学习成绩由平时考核成绩和期末考试成绩综合评定, 考核的比重为平时成绩占50%, 期末考试占50%。平时成绩包括作业成绩占2 0%, 考勤、课堂听讲、讨论和单元测验等占3 0%。有效地避免了学生平时学习马虎、期末考试突击记忆的弊病。试题库的建立及综合成绩评定, 较合理、公正地反映了学生的成绩, 同时促进了学生知识、能力、素质的协调发展。
4 结语
我们结合专业特点, 精选教学内容, 进行教学方法和考试方法的改革, 提高了教与学的效果。实践证明这些措施都是行之有效的。当然, 其中还有许多需要改进的地方, 将在实践中不断总结经验, 完善教学质量, 不断提高《化工原理》课程的教学水平和质量。
参考文献
[1]夏清, 陈常贵.化工原理[M].天津:天津大学出版社, 2007.
[2]蒋建新, 赵永虎, 朱莉伟.林业工程类专业“化工原理”教学改革与实践[J].中国林业教育, 2008, (5) :48～51.
浅析化学化工前沿与精细化工发展 篇7
1 化学化工前沿的发展中的问题
化学化工设计的范围非常广, 它是多种学科交接形成的在物质转化方面得到重用, 比如我们日常生活生产学习中都离不开它。它是密切联系资源、能源、电子、生物、医疗等行业, 它就是从基础科学开始深入揭示物质转化过程中物质与物质之间的传递以及产生的反应之间的影响, 从而创建出节能、环保、安全、高效并能够符合当前可持续发展要求的物质转化工艺。不仅在实验室中能够解决很多成果产业化的问题, 还可以在生活中生产各种功能性产品, 并且提高人们的生活质量。当前社会经济发展对化学化工的主要需求有以下几个方面。
1.1 对能源的要求
化石能源的大量消耗不能满足人类社会可持续发展的需要, 所以能源问题是当下各个国家都面临的难题, 如何才能通过提高能源的使用效率来满足人类的生存发展需要, 是迫切需要解决的问题。
1.2 资源短缺
虽然我国地大物博, 但是资源却存在严重不足的现象, 而且在化工生产过程中又要大量消耗和浪费能源。所以只能从不断改善传统生产工艺, 提高不可再生资源的经济使用性循环性, 实现节能减排的目的。
1.3 严重的环境污染
严重的环境污染已经成为我国经济和社会可持续发展的重要制约因素。由于大量的汽车尾气、工厂生产污染物等的排放严重影响自然生态环境健康。
1.4 高性能材料的需要
高性能的生物材料和能源转化与储存材料已经成为重要的前沿研究方向, 将替代以往使用的有毒害作用的材料。
1.5 医药发展的需要
通过利用各种提炼出来的重要成分, 从而衍生合成性能优异以及机制独特的药物。总的来说化学化工肩负着多方面的发展问题, 通过这些行业的需要它在不断朝着精细化工方向发展, 为实现经济环保型能源做贡献。
2 精细化工的发展趋势
精细化工产品的生产不同于以往的化工生产, 它在生产的每个过程中都可以延伸出各种有关生物的、化学的、经济的需求和考虑, 使得精细化工朝着高技术密集产业不断发展。
2.1 新型的精细化工品
随着科学技术和经济的不断发展, 精细化工品也在不断发展, 它不仅仅局限在与人们生活相关的日常产品, 还有更多高科技含量的产品, 比如安全环保性农药以及生物农药;运用于汽车、建筑以及轻纺工业的特种胶粘剂等。它会逐步代替传统的精细化工品, 在实践中不断完善技术, 使生产朝着节能、环保、无毒以及高品质高效益方向发展。以往虽然说很多塑料袋等都是环保型的, 但是长期使用还是会对人体有所伤害, 而随着精细化工技术的使用, 为人们的安全以及资源的节省提高了更大的保障。
2.2 加强对高科技新领域的精细化发展
现代精细化工需要在各种新材料、新能源等方面进行发展, 比如在制作感光产品、电线以及涂料等方面都需要功能高分子材料以及复合材料的使用。包括在人类对海洋的探索中逐步发现了各种能源库, 这也将会为精细化工的发展提供更多的新能源。在与人们生活息息相关的各个领域都少不了精细化工的影响, 所以精细化工朝着高科技新领域发展是适应社会发展的必然趋势。同时在精细化个发展中要对各个环节进行联系, 这就需要依靠人才的力量, 培养既懂科技又懂技术的人才, 将精细化工从研究开始到生产销售的完美过程, 从而最大化的实现经济效益的增长。
2.3 加强对精细化工生产技术的运用
在未来精细化工的发展中必然会将产品的研发技术以及产品的生产技术相结合, 这样才能使精细化工行业越走越远, 具有更高的操作性和实用性。精细化工产品具有用量小和品种多的特点, 也是因为人们生活水平的提高, 很多产品由于其工艺复杂和材料特殊性不适合现代消费者的需要, 所以要充分注重精细化工生产技术在实际中的运用价值, 根据实际情况需要来发展精细化工, 比如现实生活中广泛使用的农药复配技术以及香精复配技术等都得到了实际运用, 而且复配技术还在不断的发展中, 不断在开发新产品, 可以在生产技术上节省大量的原材料, 起到高经济效益的目的。
3 结语
精细化工的发展是建立在化学化工的发展之上的, 化学化工肩负着解决能源、资源、农业生产、环境衱材料等多方面发展的重任。随着社会经济的不断发展, 对化学化工的要求越来越高, 使它不断朝着精细化工方向在发展, 精细化工的发展为人们生活质量的提高以及社会经济的发展做出了突出贡献, 它使得有限的资源, 材料等朝着集约化以及环保方向前进, 为实现我国可持续发展的战略提供了可靠依据。
参考文献
[1]梁高.浅谈精细技术研发下的化工产业的发展[J].化工管理, 2015, (12) :49-50.
[2]朱圣洪.刍议我国精细磷化工的发展思路和技术创新[J].企业技术开发 (下半月) , 2015, (4) :173-174.
化工 篇8
一、由浅入深, 循序渐进
化工单元操作的许多原理与现实生活息息相关, 将生活中的现象与过程原理相类比, 化感性认识为理性认识, 可以大大提高学生的接受程度。在讲解位能时可以手中的实物为例, 放在同样的高度, 但基准面的选取不同位能的大小不同。进而强调位能是一个相对值, 使用中一定要注意基准面的选取。而在讲解流体在管路中的流速分布时, 学生平时并没有注意到这种现象, 也没有测定过流速。可通过举例水面漂浮的草棍来看河水中流速的分布情况, 靠近河中央的位置草棍行进的速度快, 而靠近岸边的速度慢。通过列举一些与生活、专业密切相关的现象, 引起学生的好奇心, 激发学生的求知欲。
二、严格推导, 有理有据
《化工原理》每一章涉及到的公式推导和计算, 如流体流动中的柏努利方程、流体输送设备中的离心泵安装高度、传热中的传热速率方程和精馏中的精馏操作线方程及塔板数的计算, 若单纯采用Power Point课件进行讲解, 这些公式在屏幕上显示直观感觉“乱”, 造成学生视觉上的疲劳, 而且许多学生往往还没有反应过来, 页面就已经翻过去了, 学生会感到枯燥无味, 造成多数学生不爱听, 失去学习化工原理的兴趣。此部分教学内容更适合逐步地在黑板上边推导边讲解, 黑板即时重现力强, 随写随看, 诱导学生进入动态思维过程, 调动学生学习的能动性, 从而让学生跟着教师的思路走。总传热速率方程的推导, 从传热速率微分方程提出总传热系数, 通过传热速率微分方程的积分, 提出温度差与传热面积有关即T-t=f (S) , 但此关系式没有具体表达式, 不能积分求解, 从而提出T-t=f (Q) 可得到线形方程, 将此式代入求解推得对数平均温度差表达式, 得到总传热速率积分方程。通过推导使学生理解总传热系数和对数平均温度差的来龙去脉, 了解推导过程中问题的解决方法。最后在对总传热速率方程中的总传热系数、对数平均温度差和传热面积分别进行讨论, 强化总传热速率方程的理解。精馏的物料衡算和操作线方程是分别对全塔、精馏段和提馏段进行物料衡算推导而得, 在流体流动中的连续性方程已经用过一次物料衡算方程, 在本章仍然要仔细讲解衡算的过程, 加深学生对本知识点的理解。通过推导操作线方程, 帮助同学理解操作线中各参数的意义。结合操作线方程在x-y坐标图中绘出精馏段操作线和提馏段操作线, 让学生思考参数的改变怎样影响操作线。尤其是逐板计算理论板数, 从塔顶开始交替使用操作线方程和气液平衡方程逐板推导, 使学生逐渐了解操作线和气液平衡在解决工程的实际问题中的应用。再结合逐板计算讲解图解计算理论板数, 理解图解法的基本原理。通过对每种传递现象分析和重要公式的严格推导, 使学生掌握过程的来龙去脉, 以及了解工程问题的解决方法和途径, 调动学生的学习积极性和提高学习的兴趣。
三、形象生动, 简单易懂
由于绝大数学生不具备实际工程经验, 教师在向学生阐述、剖析解决某些工程实际问题时, 很难系统地、清晰地表达清楚, 学生听起来也感到吃力。以往在对设备结构的阐述时通常采用工程图纸、简单的教学模型等来辅助教学, 往往枯燥乏味大有纸上谈兵之意, 使学生感到讲解内容过于空洞和难于理解。随着计算机在教育领域的应用普及和多媒体技术的快速发展, 运用多媒体技术手段进行教学, 已成为教育改革的必然趋势。
化工原理课程中每种单元操作都具有相对的独立性, 学生学习过程中总是感觉很难。采用单一的教学方法, 对于公式繁多和设备多样的化工原理课程来说, 显然是不太适合的。积极探索和改进教学方法, 最大限度地提高学生学习积极性, 以取得较好的教学效果。
摘要：教学方法的改进是教学方法提高的根本途径。重视教学内容设计和传统板书教学, 合理利用多媒体辅助教学, 增强课堂教学效果, 提升学生学习的主动性和能动性, 激发学生的学习兴趣, 提高教学质量。
化工 篇9
一、化工产品客户投诉服务的意义
石油化工企业开展客户投诉服务, 目的是为了用系统、有效的方式解决客户遇到的问题, 化解客户的不满意, 并帮助石油化工企业进行改进, 实现和客户的双赢。开展客户投诉服务工作, 有利于增强石油化工企业内部各部门的协作程度, 改进员工服务理念, 提升服务技能, 促进服务工作的飞跃, 树立石油化工企业的良好形象;有利于石油化工企业改善生产经营管理水平, 针对客户反映的化工产品质量、包装、储运及销售衔接等方面存在的缺陷和不足, 寻求改进, 消除短板, 提升石油化工企业与国际国内同行的竞争力;有利于化解客户的不满意, 获取理解, 坚定互利合作信念, 帮助石油化工企业维系良好的客户关系, 减少客户流失, 赢得客户和市场。
二、当前化工产品客户投诉服务存在的问题
1、对投诉带来的改进价值认识不到位
从石油化工企业的现实情况看, 各级领导和员工对于客户投诉服务工作的认识还不完全统一, 少数投诉服务人员对投诉服务工作存有认识误区, 阻碍了客户投诉服务水平的提高。具体表现在:一是投诉处理重形式、轻改进。处理投诉就事论事, 以“摆平”客户为处理投诉的终点, 认为只要客户不再抱怨就行了, 而不深入分析产生投诉的原因, 或分析原因时找借口, 推卸责任, 缺乏事前防范和事后改进的具体举措。带着这种意识处理投诉, 表面看是可以解决投诉, 强调了“客户保持”, 实际上还是没有真正意识到投诉的价值, 忽视了投诉带来的改进机会。二是评估投诉服务质量时, 单纯强调投诉数量的减少, 认为没有投诉, 客户就是满意的。投诉越少, 问题就越少, 投诉越多, 麻烦也越多。在管理评估的意识中, 认为“零投诉”是高质量的评判标准, 而没有考虑投诉的机会成本。具体表现为不欢迎、不鼓励客户投诉, 不为客户投诉创造便利, 往往被动等客户表达意见, 主动放弃投诉带来的改进机会。
2、难以有效解决“合格不好用”的矛盾
目前, 部分产品“合格不好用”的现象较为多见。由于对客户需求了解不够充分, 部分产品执行的标准没有细分市场, 难以完全反映下游不同行业的需求, 尤其是高端行业对原料的质量要求, 使得指标的实际情况与客户需求存在较大差异, 致使现行质量标准中的一些非检测项目影响了产品的使用效果, 产生所谓的“合格不好用”的现象, 如按现行国标, 混合二甲苯的溴指数、苯的甲基环己烷等指标都是非检测项目, 但在实际业务中, 用混合二甲苯生产对二甲苯, 就往往遇到溴指数偏高的问题;苯用来加工环己烷, 甲基环己烷的含量就容易超标。这些所谓“合格品”, 符合现行的国家或石化行业质量标准, 却是不折不扣“问题料”, 这类投诉的处理已成为石油化工企业投诉服务的瓶颈。对于这类产品, 部分企业客户服务人员尤其是生产部门人员, 认为产品是符合现行标准的, 即使是“问题料”, 但也是合格品, 合格品就不要投诉, 在改进产品质量方面缺乏手段, 主观上也不愿意受理投诉, 造成投诉的处理困难, 客户不满意。
3、操作层面协调难度较大
在投诉处理环节上也存在着一些问题:一是参与投诉处理部门多、环节长、跨部门协调多, 处理意见签署流转的环节长, 有的企业投诉处理报告要七、八个部门盖章认可;二是现场解决率较低, 一线人员参与现场处理, 更多的只是进行外部调查, 现场一般不做处理决定;三是关于投诉理赔, 由于投诉个案千差万别, 赔付的情况不一, 因此难以统一金额赔偿标准, 具体赔偿金额主要依赖于和客户的协商处理, 而客户往往对赔偿预期较高, 这样在赔偿方案的商议过程中, 客户不同的议价能力就容易引导形成不同的赔偿方案。
三、进一步改进化工产品客户投诉服务的建议
1、培育客户导向的投诉服务文化理念
形成对待客户投诉的正确认识是石油化工企业开展客户投诉服务的前提。当前, 在生产经营活动过程中, 石油化工企业从管理者到一线处理人员都表现出了比以往更多的诚信意识、服务意识和责任意识, 逐步培育形成了恪守诚信经营、追求一流质量经营理念。但在客户投诉服务工作中, 仍需进一步形成正确的态度。一是重视投诉。石油化工企业最高管理者要将投诉管理视作企业的战略任务, 纳入到企业发展战略的高度进行谋划, 将投诉服务视作全体人员的职责, 做到人人都是客户服务人员, 将投诉服务的理念细化到每一名员工心里, 落实到每一名员工的行为中。二是善待投诉。理解客户, 要认识到投诉是客户对企业的信任, 是由于企业原因使得客户利益受到损失, 客户才以投诉形式指出企业存在问题的, 因此要多从客户角度想问题, 欢迎、鼓励并为客户投诉创造便利, 切实做到以客户为关注焦点, 摈弃“投诉就是找麻烦”的老观点, 对投诉进行公平公正、规范高效处理。三是珍惜投诉。要将投诉视作珍宝, 把每一次投诉都当作企业学习和改进的良机, 将投诉转化为积极的压力, 查找产品、服务和内部管理中存在的问题, 找出不足, 不是靠弥补差错或就事论事处理投诉, 而是要从源头上治理、改进。从长远角度考虑, 构建石油化工企业的投诉预防体系, 通过改进服务创造一个更高程度的客户导向服务性组织。
对于部分产品“合格不好用”的问题, 首先, 要提升认识, 立足于客户的要求就是我们的关注点, 树立“客户满意才是真正的合格”的观点, 分析下游客户不同的需求偏好, 据此对现行标准进行必要的修订。对于个别行业的特殊要求, 可考虑实施品牌战略, 在企业标准中增加设立协议指标并高于行业标准。其次, 推行ISO17025实验室管理标准, 进一步加强实验室建设, 适当增加投入, 淘汰更新陈旧落后的仪器设备, 统一改善实验室环境条件;探讨化验方法, 规范检测工作人员和仪器设备的管理。最后, 及时沟通产品质量信息, 实行差别化销售, 达到协议指标的按质论价;对于不能满足下游客户个性化要求的, 要采取提前告知的措施, 向客户主动说明具体指标情况、预计影响的范围、程度和时间, 依据下游行业的使用情况组织销售。
2、设计快速响应的客户投诉处理方案
形成快速响应的客户投诉处理方案是石油化工企业有效开展投诉服务的基础。从建设制度入手, 按照ISO9000标准, 石油化工企业参照与客户投诉有关的控制程序及相应的作业文件, 制定制度和实施细则, 明确要求, 设立处理步骤, 规范流程处理投诉。在此基础上, 石油化工企业可采用一些具体措施做到快速响应:一是对外承诺投诉处理时限, 对内规定答复和解决问题的时限要求, 将登记受理和处理情况及时反馈给投诉客户, 保持投诉处理过程中的互动和监督控制;二是按投诉涉及的内容不同, 进行分类, 对不同投诉设定不同的处理途径, 相应精简参与处理部门和人员, 集中授权, 缩减处理意见签署的流转时间, 如接到质量方面的投诉后, 可立即指派质量管理人员负责, 专人处理, 并由质量管理部门直接进行责任认定, 缩短处理时间;三是投诉处置权限适当前移, 授权一线投诉服务人员, 对于调查后能现场解决的投诉, 现场形成意见答复客户。这样既可以缩短处理时间, 又有利于调动一线服务人员的工作积极性。
3、建设关注改进的投诉处理评估体系
通过定期、适时地评审处理过程和结果, 不断提高客户对投诉处理结果的满意度, 是石油化工企业有效开展客户投诉服务的重要手段。首先, 在石油化工企业内部要健全投诉考核问责机制, 对现有投诉处理过程要实施有效监控, 督促提示一线投诉服务人员的行为, 促使投诉及时妥善解决;对于投诉产生的原因要进行分析, 追溯相关责任方的责任并严格进行问责。其次, 评估投诉处理应着眼于是否形成了一个关注改进的机制。设立绩效评估指标要注重两个结合, 一是“度”的结合, 即处理速度和客户满意度的结合, 要树立客户导向, 衡量客户对投诉处理方式的满意情况, 既注重效率, 又注重效果;二是“量”的结合, 即客户投诉数量和投诉处理后改进数量的结合, 不仅要在方便客户投诉的情况下, 减少投诉数量, 更要分析从投诉处理中产生改进方案的数量, 始终关注如何利用投诉为改进方案指明方向, 看看采取了哪些纠正措施来防止类似问题再次发生, 不断改进企业的运作。最后, 在生产经营活动中要落实客户服务管理要求, 依据改进需要, 制订投诉客户的回访计划, 与客户进行有效沟通, 收集客户需求和期望, 测量投诉客户满意度, 评价投诉服务质量, 解决投诉服务管理中的问题, 健全客户投诉服务信息的反馈制度。
4、在了解基础上健全投诉信息管理系统
客户投诉信息管理系统是石油化工企业信息管理系统的重要组成部分。石油化工企业可通过CRM系统的客户投诉管理平台, 由投诉服务人员及时录入客户基本情况、投诉内容和投诉处理信息, 建立化工产品客户投诉处理信息管理系统。客户投诉处理信息是客户投诉信息管理的重点, 包括受理通知单和处理人员、调查报告、处理结果和客户意见等信息。依据录入的投诉处理信息, 在系统中可对投诉赔付情况进行分类归集, 在了解赔付信息的基础上, 评估产品或服务中存在的缺陷及其带来的影响, 建立投诉理赔标准的知识库, 作为实施理赔决策的重要依据。建立知识库可以逐步摸索形成相对统一的赔付标准, 明确客户和石油化工企业就投诉问题应承担的责任, 在兼顾石油化工企业的成本和效益的情况下, 体现对投诉客户的公平。建立知识库同时也是一个动态过程, 要及时添加投诉受理的新案例, 并依据客户服务政策的需要进行维护和更新。
5、加强一线投诉服务人员的培训
客户投诉服务有赖于投诉服务人员的素质和能力, 要求投诉服务人员既要有石油化工方面的专业素质, 又要有正确的服务理念, 还要有一定的服务技能。不同于银行、保险、酒店类的服务性企业, 当前部分石油化工企业的客户投诉服务人员还缺少成熟的工作经验, 服务工作也缺乏切实可行的标准。因此, 针对投诉服务的薄弱环节, 可重点组织一线投诉服务人员进行培训。首先, 由表及里, 组织一线投诉服务人员学习了解投诉服务的标准和指南、有关客户服务的礼仪与沟通技巧, 引导分析客户的心理、行为, 研讨案例, 循序渐进, 使其正确认识客户投诉的价值, 了解投诉给组织带来的影响, 学习投诉处理方法和技巧, 提升解决实际问题的能力。其次, 由此及彼, 搭建学习平台, 重点培训一线投诉服务的骨干人员, 组织到下游加工企业进行参观学习, 与客户进行技术交流, 使其了解产品在下游行业生产加工的技术条件和使用实态, 组建一支既懂化工产品炼制, 又知晓加工应用技术的专家服务队伍。这样, 既可以对客户投诉反馈的质量信息作出快速反应, 提出相应纠正、预防和改进措施, 又可以针对客户遇到的共性问题进行有效指导, 切实帮助客户渡过难关。
四、结语
绿色化工厂 篇10
早晨老虎国王刚起床，推开窗户想呼吸外面清新的空气，“丁零零……”电话铃响了起来。它忙接起电话，原来是猴子大臣打来的。只听他慌里慌张报告说：“国王，国王，大事不好了，狐狸先生又在动物新村里办了一个化工厂，这可怎么办呢？你快过去看看吧！”老虎国王一听，吓得大叫：“备车，快备车，去动物新村。”
车子像离弦的箭一般向动物新村开去，可老虎国王还是觉得车子开得太慢了。它的眼前又闪现出三年前的森林王国来。三年前，狐狸先生在动物新村开了个化工厂。从那以后，森林王国就整天笼罩在黑黑的烟雾里。树木慢慢枯萎，小鸟不再唱歌，小鹿不再奔跑……森林王国里死气沉沉。老虎国王连忙下令关闭化工厂，动物王国才又恢复了鸟语花香的美好景象。可现在，狐狸先生又办起了化工厂，这可如何是好呢？
终于到了动物新村，咦？奇怪，怎么空气还是那么清新呢？那些臭味怎么闻不到了呢？老虎国王带着满心的好奇来到了化工厂。“绿色化工厂”五个绿色的大字醒目地写在门上。狐狸先生竟然给它起名叫“绿色化工厂”，简直无法无天。老虎国王怒气冲冲地对猎狗卫士说：“马上把狐狸给我抓来！”
话刚说完，只见狐狸先生匆匆地赶来了，嘴里喊着：“国王息怒，国王息怒！”狐狸先朝老虎国王鞠了个躬说：“尊敬的国王陛下，这次的化工厂绝对不会再给动物王国带来灾难了，因为我们的原料都是采用无毒、无害的和再生资源作原料，所以绝对不会污染环境的。”
“国王陛下，我可以作证！”老虎国王一看，原来是豹大臣。只听它说：“刚才我作了调查，化工厂周围的树木花草还有动物都安然无恙，而且空气也没有被污染。”狐狸先生接着说：“因为这是绿色化学，对环境是无害的，所以我们取名‘绿色化工厂’。”
老虎国王一听转怒为喜，它笑着对狐狸先生说：“哦！原来是这样，‘绿色化工厂’真好！这下我就放心了！”
向你介紹我：
姓名：葛文婷
出生年月：1994年5月
就读学校：江苏通州石港小学
成绩：曾获第三届“希望杯”全国小学生作文竞赛特等奖
爱好：电脑、看书
座右铭：书籍是人类进步的阶梯
化工分析在化工生产过程中的作用 篇11
1化工分析的内涵
所谓“化工分析”, 就是对化工生产过程中的物料等作分析, 包括化学分析和仪器分析两大部分。通过化工分析, 可以及时地观测到化工生产过程中的具体情况, 给予具体的指导, 避免问题的出现, 提高对化工生产过程中的管理效率和生产效率。下面就化学分析和仪器分析两方面作具体说明。
(1) 化学分析, 指通过利用化学反应和计量关系来确定被测物质的组合和含量的分析方法, 化学分析作为一种定量的分析法, 在数据的处理与误差方面十分精确严格, 通过科学的实验技能, 从而有效解决和分析问题。
(2) 仪器分析, 指通过与物质的物理或物理化学性质而建立的分析方法, 用来测量电、热、光等物理量从而分析得到结论, 在测量过程中会用到相关的仪器设备, 它在分析化工方面意义很大。与化学分析相比, 仪器分析的灵敏度更高, 操作更简便, 但仪器出现的误差相对较大, 成本较高。尽管二者有这些区别, 但他们并不孤立, 而是相互联系的, 只有在化学分析的基础上, 仪器分析的作用才发挥的更好。同时, 随着技术的不断进步, 化学分析法也在使用更精密的设备和仪器来达到目的。二者在使用过程中相互结合可以更好的进行化工分析, 促进化工生产的正常运作。
2化工生产过程的基本内容
化工生产过程是一个很复杂的过程, 经过化学反应将原料变成产品的过程中, 不但操作的步骤多, 原料复杂, 还需要很多的设备和人员, 处理方式多样, 不同的原料和不同的处理方式所制作出来的产品也是不同的, 所以化工过程差别很大。针对聚氯乙烯化工生产方面, 它生产的技术已经不断的改进和提高, 目前, 我国聚氯乙烯的生产技术也在不断的提高, 在生产工艺上, 引进和采用先进的二氯乙烷的生产工艺, 提高聚氯乙烯生产装置的性能;在产品结构上, 聚氯乙烯及其制品用途多样, 质量也在提高, 在聚氯乙烯专用料及制品方面也加大了投入。这些生产过程中的投入和方式多样化, 都让化工生产得到更好的发展, 然而化工生产过程依然存在效率低、环境等问题需要我们解决, 所以需要在化工生产之前做好化工分析来指导化工的生产。
3化工分析的作用
(1) 化工分析的现状我国的化工行业发展迅速, 已成为经济发展中的中流砥柱的行业之一, 然而针对化工生产过程中出现的问题, 化工分析并没有被大家所重视, 现阶段的化工分析不够丰富, 化工分析的工作人员的素质和水平也普遍不高, 化工分析的技术较低, 为了解决化工生产的问题, 提高化工分析的技术, 我们必须指明化工分析的作用, 找到化工分析的方法, 促进化工产业的发展。
(2) 化工分析在化工生产中的地位化工分析在化工生产中是十分关键的一部分, 它的地位与工程建设中监管人员的地位类似, 都是必不可少而又十分重要的。在工程的建设中, 监管人员的监管贯穿于工程的全过程, 没有监管人员的监测与控制, 工程的质量就很难得到保障, 而工程也会出现很多的浪费, 导致成本的提高。因此, 在化工生产过程中, 缺少化工分析, 也就不能保证化工工程的顺利开展, 不能及时了解化工工程的进展, 会降低生产的效率。由此可见, 化工分析在化工工程中的地位不可小觑。
(3) 化工分析的做法和意义现今阶段化工生产过程中出现的问题诸多, 譬如环境污染、成本太高、危险太大、效率太低, 这些都可以通过化工分析来改善。针对环境污染的问题, 化工分析人员不但要掌握化工工艺操作的基本知识, 学会降低污染的相关措施, 更要规范自己的工作态度, 对待工作和化工分析时要有一个严谨的科学的态度, 做到细致细心认真, 准确及时地提供化工生产过程中所需要的信息和数据, 另一方面, 通过对燃料的分析和再次利用, 发现生产过程中可以减少燃料, 减轻燃料的消耗, 可以有效减少污染, 保护环境, 促进可持续发展;针对成本高效率低的问题, 在保证材料燃料质量的前提下, 消除不必要的燃料的消耗, 提高化工分析的技术, 从而降低浪费, 减轻成本的负担, 通过分析给化工生产过程做一个简单的初步的步骤, 提高生产的效率和管理的有效性;针对危险大的问题, 化工分析在化工生产过程中, 可以深入的对生产过程进行检查和监测, 提高化工产品的质量, 减少化工产品质量不过关所导致的危险, 有利于维护企业的形象, 树立企业的品牌, 给企业和工作人员带来经济效益, 也会给社会带来巨大的社会效益, 促进我国化工行业的进一步发展。
4结语
化工分析的重要性促使化工分析在化工生产过程中必不可少, 化工分析的作用也会促进化工经济的发展。化工分析的使用将会引导着化工生产行业的向前发展, 也会促使我国化工行业的进步。
参考文献
[1]丁秋琴.化工分析在化工生产过程中的作用探讨[J].化工管理, 2014, 20:99.