护士沟通技巧

护士沟通技巧（共12篇）

护士沟通技巧 篇1

交流与沟通在日常的护理工作中是非常重要与必要的。在日常的护理工作中, 沟通主要包括听和说两方面内容;同时, 沟通的过程也占据了工作中较多的时间, 由此可以也看出沟通的重要性。另外, 护士只有通过与患者的交流沟通才能准确地了解患者的需求, 进而才能满足需求, 以此来提高患者的满意度, 从而维系良好的护患关系。由此又可以看出沟通在护理工作中的必要性。因此, 如何在平时的护理工作中进行有效的良好的沟通, 建立和谐的护患关系, 是每一位护士都应该关注和不断提高的技能。

1 听, 观察与判断

一个合格的护士一定要学会倾听, 并能从患者的言行和表情中得到第一手材料, 为诊断和治疗提供依据;同时应该懂得患者诉说病情的本身就是进行心理护理和心理咨询的过程。听的技巧主要包括以下几点内容:倾听时一定要全身贯注, 集中精力, 力求听谈话内容的实质, 而不只是表面意思。在听的过程中一般不急于插话, 尤其是听到批评或不同意见时, 不要激动, 不要急于发言, 耐心听完患者的全部话语;须插话时, 应适时简明扼要, 切不可随意打断对方的思路, 影响患者的情绪。当患者表达能力差时, 不要急躁, 积极引导对方把思想表达出来, 然后把听到的观察到的信息综合在一起, 经过分析思考, 判断出患者的需求。同时在实际的交流沟通中评估自已的判断, 以做出必要的调整。

2 态度, 语气及方式

护士与患者的日常交流中, 应用积极友善的态度去理解患者, 把热情和爱心融化到言语之中, 把患者当作朋友。说话时要语气温和、诚恳, 声音不要过高, 速度不能过快, 要根据不同性格, 不同文化程度, 不同的疾病类型, 不同心理特点及其他情况, 采取不同的沟通方式。如对待一名内向的患者应给予亲切的鼓励性的语言和温和的语气促使他产生沟通欲望;而对于一个文化程度较高, 有一定身份地位的患者, 因经常阅读有关书籍, 对所用药物比较了解, 但对医学术语不了解, 护士应准确回答其问题;对于文化程度较低的患者, 针对他们对疾病缺乏了解, 不知如何保健等心理, 应用通俗易懂的语言, 耐心讲解他们所能接受的医学知识, 回答其问题;对于反复发作的慢性患者, 要耐心开导和鼓励, 坦诚相待, 使患者心中踏实, 敢于面对现实, 帮助患者树立战胜疾病的信心。

3 沟通内容

3.1 自我介绍

当护士第一次接触患者时, 都应该有一个简短的自我介绍和一个合适的称谓。但并不是所有的护士都能认识到这样做的必要性和重要性, 并能有效地完成这一过程, 恰如其分的称谓和自我介绍会很快缩短护士和患者之间的距离, 增加患者对医护人员的信任度。

3.2 病区环境介绍

对于一个新入院的患者, 接诊护士都应该向患者介绍病区的情况, 如病区设施的位置, 日常的工作程序, 主治医师、责任护士、病友及住院须知等, 这样会帮助患者尽快熟悉病区情况, 消除其顾虑和陌生感, 从而积极配合, 安心治疗。

3.3 提供诊疗信息

知情权是患者在诊治过程中患者应有的权力, 也是患者适应新环境, 调整自己行为方式的要求。为了使患者真正享有知情选择权, 并充分使用这一权利, 医务人员应该尽可能向患者介绍所患疾病的情况, 便于其自主选择, 配合治疗。与患者谈话要有目的性, 可通过谈话了解患者的需求, 并注意观察患者的情感反应。有时患者会提出他所关心的一些问题, 如医院的环境及规章制度, 关于疾病的诊断及诊疗的进展情况, 辅助检查的内容、方法、目的及有无痛苦等内容。医务人员的回答应该恰如其分, 合乎逻辑。 (1) 要用通俗易懂的大众化语言, 使患者听清听懂。 (2) 当护士对患者所提出的问题不能清楚明白的解释时, 要提示患者向主管医师咨询。

3.4 消除顾虑

尤其是重症患者或住院后治疗效果不明显的患者, 往往担心自身病情, 这时候可讲一些和其一样病种治愈出院的病例使其消除顾虑, 心情愉快, 可使其抗病能力增强, 有利于疾病的恢复。

4 沟通技巧

护士与患者接触最多, 护士的一言一行都会给患者带来不容忽视的影响。护士一定要认识语言的重要性, 对患者的态度要诚恳, 语言要明确温和, 语句要清晰, 解释恰如其分, 合乎逻辑。

4.1 改变话题要适时

在与患者交谈中, 常由于忙于工作而直接打断患者的提问, 从而扰乱了患者的心理活动。如果确有必要改变话题, 护士应当加以启发和引导, 让患者自觉把话题转到需要的内容上, 如果处理不好, 患者会感觉护士不愿意倾听诉说, 妨碍了护患关系的深入。

4.2 恰如其分地运用医学知识

沟通效果的好坏, 主要取决于护士。护士理论知识必须扎实, 技术必须过硬, 学会换位思考, 设身处地为患者着想。理解患者及其家属的心情, 尊重患者的权利, 维护患者的权益, 满足患者的正当要求, 及时解决患者提出的具体问题, 使之安心养病, 才能取得患者的信任。假如在与患者交往过程中, 不能恰当地运用医学知识甚至不懂装懂或想当然地解释问题, 可能引起患者的反感。

4.3 善于引导患者谈话

护理人员对患者是否有同情心, 是患者是否愿意和护理人员谈话的关键。如果患者感觉到护士没有同情心, 就不会主动与护士交谈, 就失去了进行护理的基础资料。护士只有取得患者的信任, 才可能引导患者说真话, 这也是医护人员心理护理的前提和依据。

4.4 必要时可运用模糊表达[1]

所谓模糊表达, 并不是指说话含混其词, 表达模糊不清, 而是医务人员根据实际需要, 在符合特定要求的前提下, 主动运用的一种表达方式。在一定的场合, 因表达策略或现场语境的不同, 需要运用宽泛含蓄的语言表情达意, 给自己留下一定的回旋余地, 保持言语沟通的有利性。

5 沟通过程中应注意的问题

(1) 不要轻易判断、匆忙下结论、随意批评对方。 (2) 一次沟通时间不宜过长, 根据患者的具体情况适时中止。 (3) 与患者谈话时, 选择使对方感觉舒服的合适位置。 (4) 谈话的方式上注意要让患者说出个人感受, 避免诱导患者[1]。

多用“开放式”, 少用“封闭式”。封闭式谈话常以是或不是的一问一答的形式出现, 在临床运用中, 不要问有或无的某症状, 使患者只能局限回答“有”或“没有”;而要使用开放式谈话, 应该问你哪里不舒服?你今天感觉怎么样?可以引导患者不受过多约束地说出问题的症结, 使交谈得以持续下去, 这样护士就能较详细了解患者真实的病情现状。

与患者谈话还要注意把握度, 不要应用不恰当的保证, 肯定或否定的话语, 要基本符合实际情况的可能性, 至少不能偏题太远, 否则不但起不到安抚作用, 反而会使患者对你产生不信任感。

总之, 良好的沟通既是一种科学有效的工作方法, 同时更是一门艺术, 在日常的临床护理工作中应用很广, 如何运用好这一技巧是我们护理人员应倍加关注的问题, 也是我们护理人员一项重要的工作内容, 其中怎样运用沟通技巧增强沟通效果是关键, 护理人员应努力通过有效护患沟通建立良好的护患关系, 为患者创造一个舒适的环境, 从而更有效地满足患者的身心健康需要, 使患者早日康复。

参考文献

[1]姜学林, 赵世鸿.医患沟通艺术[M].上海:第二军医大学出生版社, 2002.

护士沟通技巧 篇2

同病人交流的时候，一定要坚定自己的立场，要清楚什么话该说，什么话不该说。下面这个事件，曾真实发生在我身边。

一位护士进入病房巡视加药，发现1床患者正在输入的药液顺序应该是第二组。于是工作非常负责的她去治疗室拿药来换，并对1床患者说：“还是先点这瓶药吧!因为这药一天输两次。”1床患者点了点头，表示理解。没想到2床患者赶忙站了起来说：“看看名字，别是弄错了!“

护士回答：“你看看你，又不是你输的药?你操什么心啊!人家自己都没说什么。你本身就是眼病，要安心休息，别这么多疑……”

“你什么意思，你说我瞎操心……”2床病人一下就急了。

2床病人因为离异，又遭丧母之痛，急怒攻心下丧失了视力，半个月来，没有亲属陪伴。而这位护士，对她分外关心，巡视其病房，更是上心，就连2床患者欠费，该护士也是尽可能地给其用药。她对该患者的爱心不容质疑。而无形中，她把该患者当作了亲人，却忽视了患者的心理状态。

生活中，我们是在乎心理状态的。同你好的人，还分为三六九等。和你关系好的人，你也要看情况开玩笑。朋友没有看见你，你也许会说：“你瞎啊!”;朋友在你身边絮絮叨叨，你也许会说：“你那么操心，你咋不老呢。”朋友之所以不会生气，是因为你们关系瓷实。还有最最重要的原因是朋友的心理状态是健康的。而事件中的患者，治疗半个月视力不见好转，还没有走出丧母的阴影。没有亲人陪伴，想转院，又遭到主治医生的拒绝。于是她很容易把火气都发在那位护士身上。往日护士对她的好，全随着这不经意的一句话，消失了。这不免不让人心寒。

重视沟通艺术，消灭萌芽护患矛盾

所以，在护理工作中，一定要注意病人的心理状态 ，当病人的情绪处于激惹状态时，要懂得避重就轻，做好自身的保护。

手术室护士语言沟通技巧 篇3

【关键词】手术室；护士；语言沟通技巧

手术室护士与患者接触的时间是短暂的，而语言交流是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，它可以反映人的思想、道德、情操和文化修养，也是心理护理的重要手段.手术室护士通过术前访视、术中护理，运用沟通技巧，取得患者的信任与合作，密切护患关系，增强患者战胜疾病的信心，以良好的心理状态接受手术治疗至关重要。

1.术前沟通：术前1天，到病房对病人进行术前访视。手术室护士整洁大方的仪表能使患者有安全且受到尊重的感觉，和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件。根据患者的身份采用恰当的称呼，主动向患者作自我介绍，首先告知来意，让其了解从术前、术中、到术后都会由同一名护士全程陪同，使患者产生一种安全感。向患者介绍手术室的环境、手术时间、手术医生、手术流程、麻醉方法及手术注意事项，术中特殊体位，必要时指导患者术前练习，同时注意保护患者隐私等。与患者交流过程中要保持微笑，注意眼神交流，距离适当，姿势自然。要理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受，及时满足病人的需求。与病人沟通时，还应避免使用病人听不懂的医学术语，应通俗、易懂。

2.术中沟通：手术当天，由前天访视的护士到病房接病人，让患者看到一张熟悉的面孔会减轻焦虑和恐惧。核对病人时要注意方式，不能给病人增加陌生感，说话语气一定要温和，语调要轻柔。患者进入手术室后，等待区护士一定要热情接待，再次向手术患者介绍室内环境，参加手术人员，先进的手术仪器和设备，同时播放轻柔的背景音乐，使患者身心处于最佳状态，能够做到主动配合。需全麻病人麻醉前对病人多说些安慰性，鼓励性的语言如：您放心，我们的麻醉技术很高的，保证不会疼的；您闭上眼睛睡一觉，等您一觉醒来手术就好了；这样的手术我们经常做，会很安全的；对于非全麻病人，手术室护士一直陪在病人身边，经常对病人说一些关心的话语，如：现在感觉还好吧；麻醉效果很好吧；不冷吧等等。可握住病人的手或触摸病人的头面部，可增强患者的安全感和信任感。正性的暗示能够调动患者的内在潜力，改善心理压力，增强战胜疼痛的信心。医护人员在手术时应避免谈论与手术无关的事情，谈论病情应使用保护性语言，以免给病人增加不必要的心理负担。同时注意遮盖患者身体，保护病人的隐私，充分体现出对患者的尊重。

3.术后沟通：术后2-3天，由同一名护士到病房对手术病人进行术后随访，细心观察病人伤口情况，耐心地进行术后康复指导，告知患者充足的休息和睡眠以及营养对疾病恢复的重要性，根据患者的营养状况及病情制定合理膳食。虚心听取病人的意见，有利于手术室护理质量的提高。在围手术期正确应用沟通技巧，使手术患者在术前情绪稳定，术中能够主动配合，术后恢复好，提高了病人及家属对手术室整体护理工作满意率。随着现代医学的进步与发展，在手术室整体护理与专业技能中，运用沟通技巧尤为重要。在手术室整体护理中正确的应用沟通技巧可减轻患者的焦虑恐惧心理。手术前的患者由于对手术过程的陌生，担心手术时的疼痛，手术是否成功，术后是否发生并发症等问题，再加上对手术室环境、手术室人员的陌生而产生的恐惧，使患者及易产生焦虑抑郁情绪。手术前高度焦虑不仅给患者带来心理痛苦，而且会干扰手术和麻醉等医疗活动的顺利实施，增加手术并发症的发生。及时正确的心理疏导，不仅能有效的调整病人的身心状态，减轻心理压 力，对促进术后伤口愈合，康复也有很大作用。

护士与癌症患者沟通护理技巧 篇4

1 资料与方法

1.1 临床资料

200例均为确诊的癌症病人,其中男120例,占60%,女80例,占40%。年龄50～80岁,200例患者病人中,肺癌100例,肝癌,30例,喉癌20例,恶性淋巴瘤8例,直肠癌20例,胃癌22例。职业分布:干部80例,知识分子50例,农民50例,工人20例。

1.2方法

对200例患者采用问卷调查,评定患者的心理情况,并根据患者的年龄及治疗方案给予患者运用治疗性心理干预。

1.3 结果

积极合理的运用沟通技巧可提高病人的心理健康水平,总有效率达到80%,160例患者的心理问题得到了有效的解决,减轻家属的心理压力,并能积极的配合医护人员的治疗。

2 分析与讨论

2.1 与老年癌症患者的沟通

针对老年人的心理问题是非常重要的,得到老年癌症患者的信任,可以促进护患之间的理解和支持,缓解他们的负面情绪,提高老年患者的生活质量[2]。

2.1.1 尽量满足老年患者被尊重的心理需求

因为老年人资历高、贡献大、经验丰富,特别喜欢受人尊敬,在我们的护理中因根据老年患者的不同职业、性别、受文化的程度,选用一个恰当的称呼,切忌直呼患者姓名或床号。

2.1.2 消除老年患者的恐惧心理

老年患者在刚入院时由于疾病的影响和环境的改变,会产生恐惧和不安,尤其是老年癌症患者更为明显。她们特别想从医护人员的一举一动中揣摩出自己的病情,病情时否危险,护士要做到镇定自如,操作娴熟,忙而不乱,是病人消除陌生感,减轻恐惧心理。

2.1.3 缓解老年患者的愤怒情绪

老年患者愤怒时、他们烦躁、情绪激动、护士不能因为害怕受到责难甚至伤害而不理他们,因该有充分的耐心听取病人的抱怨,让他们把不满的情绪发出来,消除其中患者的误会,并采取有效措施,在不违反原则的情况下尽量满足患者的需求。

2.1.4 理解老年癌症患者的内心感受

老年患者病情恶化时,会变现的情绪低落,沉默寡言,对护士的各种关心表示冷漠,此时我们护士应同情、体贴患者、了解患者的内心感受、让他们知道癌症虽然无法治愈,但可以无痛苦的走完人生。

2.1.5 与老年患者建立良好的护患关系

当患者不合作时,作为护理人员不能对患者表示为不满或指责,要找到患者的特点。如果患者是一个直爽的人,我们不妨开门见山,因为患者的直爽,就会顺着话题聊下去,就能找到问题的症结所在,得到良好的解决。如果患者是个沉静、敏感的人,在谈话时护士要注意察言观色,谈话时要点到为止。

3 与化疗期癌症患者的沟通

与化疗期的癌症患者沟通更具有挑战性。因为化疗的毒副反应令人谈虎色变,护士只用熟练的运用各种沟通技巧来帮助化疗期的癌症患者顺利完成治疗[3]。

3.1 化疗前期护士在护理中沟通的应用

3.1.1 与医生沟通

首先与主管医生沟通,包括诊断、分期、既往检查史、治疗史、拟行治疗的方案、化疗药物及辅助药的作用、毒副反应、可能出现的并发症等,做到沟通前就已心中有数,让患者对护士产生信任感。

3.1.2 与患者家属沟通

随后向家属了解患者对病情的知晓情况;了解患者的文化、信仰、生活态度、价值取向、社会背景、工作环境、家庭关系、对癌症的认知,均会对沟通产生重要影响?

3.1.3 与患者的沟通

与患者沟通时,注意循序渐进。建立信任后针对患者关注的问题逐一开始沟通,帮助患者消除误解、鼓励信心。进而就化疗时可能遇到的问题、克服的方法、需要配合的要点等分别进行沟通。

3.2 在化疗中与患者的沟通

3.2.1 在化疗药给药前的沟通

化疗当日患者是最紧张的,尤其是给药的前几个小时。提前告知家属开始给药的时间,使其患者及家属心中又数。嘱其家属不要表现的过度关注。与患者谈论轻松话题,转移注意力。护士的晨间护理遵循同样的原则,内紧外松。给药前床旁准备时要表现出充分的自信心,熟练而专业的操作,增加患者的信任。同时有意识地谈论一些轻松的话题,分散患者的注意力。

3.2.2 在化疗药给药中的沟通

开始用药后,有些毒副反应需询问患者的感觉才能获知,如有无心慌、气短、呼吸困难等。在询问时要与患者进行其他交流,避免连续的询问让患者感觉异常,抱有猜疑等。

3.2.3 在化疗后的护理中的沟通应用

药物输入后,耐心向患者进行宣教,嘱患者如出现不适及时与医护人员沟通。脱发、呕吐、腹泻、便秘、肌肉关节痛等程度不同的化疗反应因人而异,因药而异,大部分是可预知的,为了让患者消除紧张心理,应按其发生规律提前告知。

4 与晚期癌症患者的沟通

晚期癌症患者是一个特殊的患者群体,由于病痛的折磨和预后的不良,各脏器系统均有不同程度的损害,生活不能自理,精神、经济压力大。多数患者具有悲哀、抑郁、沮丧、多疑易激怒、甚至悲观、绝望[4]。因此在护理该类患者时,为了让患者能提高生存质量,减轻患者的身心痛苦,缓解面对死亡时的心理恐惧和不安。治疗性的沟通是心理学上常用的一种治疗工具,它是一种特殊的沟通技巧[5]。

4.1 评估并针对患者的病情及心理状况,选择适当沟通方式

4.1.1可怕境况笼罩期

此期的患者当诊断明确,知道自己的生命即将结束时,大部分患者会感到害怕、愤怒、震惊,甚至有些患者会出现一些过激的行为。护士在与该时期的患者沟通时,不要对病人采取任何攻击性及指责性的行为,要多运用倾听的技巧,让患者尽量有机会去发泄,并及时满足患者的需求,使患者的身心慢慢恢复平衡。

4.1.2 缓和顺应期

此期的患者已开始接受诊断,愿意配合治疗和护理,并愿意与医护人员共同去了解疾病的各种问题,因此在与这个时期患者沟通时,护士尽量表现出关心与体贴,态度应亲切和蔼,在理解患者的感受的基础上与患者共同制定护理计划。

4.1.3 衰退恶化期

此期的患者体质衰弱,病情严重或出于危险状态,护士在与患者沟通时应尽量简短语言,给患者良好的休息,避免病情加重。当患者有意识障碍时,护士可以重复一个语句。用同样的语句与患者进行交谈,以观察患者的反应。

4.1.4 死临终期

此期的患者进行有效的语言沟通已经很困难了,这时候的护士就要采用非语言的沟通,可以适当的触摸,“触摸”寓意着护士对患者的关爱,而“被触摸”则能寓意着患者存在和被重视。有时可以帮助患者取得合适的卧位,使患者感到温暖与舒适。

4.2 以患者为中心,尊重患者的人格,对患者的需要及时作出反应

在与患者沟通的过程中,应注意维护病人的自尊及人格,对患者尊重、信赖、坦诚、理解、同情与关怀,在任何情况下都要对患者的隐私保密,并一定要对患者所反正给护士的信息或非语言的信息作出及时的反应,及时的处理患者的问题,满足患者的生理及心理需要。

总之,关于癌症患者的护理沟通研究尚未得到足够的重视,且两者之间的沟通还存在一些问题。因此,今后我们要加强对患者沟通途径和策略方面的研究,提高癌症患者的生存质量,有效地减轻癌症患者精神上和肉体上的痛苦。

摘要：目的:探讨癌症患者的沟通护理技巧。方法:对200例确诊为癌症的患者进行问卷调查,并进行心理评估,根据结果给予治疗性的心理沟通。结果:总有效率达达到80%,1160例患者的心理问题得到了有效的解决。结论:加强对癌症患者心理等沟通,可以提高癌症患者的生存质量。

关键词：癌症,沟通,护理,技巧

参考文献

[1]孙燕.内科肿瘤学[M].北京:人民卫生出版社.2001:2-7

[2]陈素坤.临床心理护理指导[M].北京:科学技术文献出版社.2002:19-35

[3]谭茜,谭丹雪,何霞,等.护理沟通对改善肿瘤患者焦虑心理的效果评价[J].临床和实验医学杂志,2008:7(9):32-52

[4]郑丽君,王清馨,赵丽华,等.应用同理心加强对晚期肿瘤患者的人文关怀[J].现代生物医学进展,2006:6(11):153-155

护士语言沟通技巧 篇5

我今天分享的是微信电商， 微信电商是指通过微信这个载体进行产品的销售，也可以理解为是嫁接在微信上的电子商务，还可以理解为建立在微信平台上的买卖，当然，买卖的对象是很广的，可以是实体商品，或者是虚拟产品与服务，如果真正的给微信电商下个定义我只能说：人人都是买家，人人都是卖家!

我先说下微商的大体过程，你有一款产品，就比如是面膜，你先把我自己的感受分享到朋友圈，你用以后自己的亲身感受说出去，恰好朋友也正需要这款产品，而他是基于你的信任，就给我们购买这款产品，而这个时候要么直接去联系厂家，要么你就是做这款产品的，这样你的单就来，虽然是这样简单，但是很多人还是做不到....

说到这里,我想问问做微商的朋友们，你能把你的产品卖给一个不熟悉的人吗?或者是卖给一个刚添加的微信好友吗?或者是那些关系一般的朋友吗?

从我上面开始的分享，大家应该了解一点微商的诀窍了?因为我的曾经与你们一样，我也不知道怎么做微商，做微商卖的不是产品，卖的是我们的信任，卖是我们的人品，我们是用信任与人品做营销，别人购买的是对你的信任，所以你现在还敢做假货吗?所以我们要做良心产品，真正让女人变美的产品，不担心做的产品会伤害他人，或者是没有效果，反而他们用了，还感谢我们，还会推荐朋友购买，还会主动晒朋友圈，这样你的客户是不是慢慢多了呢?

所以粉丝不是加过来的，是吸引过来的，我们需要的是真正的掌握营销的真谛，如果你问我微商营销的真正秘诀，我告诉你，真的没有，如果真的想问，我就说好好做人，把人做好，微信营销就做好了，做微商就是做人，如果你这个人人品本来就不好，人品就有问题，你是做不好微商的，要知道每个微信号后面都是活生生的人，都是有感情的，只要我们真的用情了，我们真诚了，我们真心的对待我们每一个客户的时候，当我们自己都感动自己了，还不能感动其他人吗?所以很多人有时候问我微信软件怎么样，反正我不希望大家去用，不管怎么用，软件是不能代替人的感情呢，方法才是王道......

刚才我说了，做微商是做人，卖的不是产品，卖的是我们的信任，那么我们扪心自问下，你现在的微信号，你的朋友圈有让人信任的地方吗?你的微信号装扮没有，因为每个朋友圈就相当于你的商城，每个微信名字后面都是真实的人，如果你都不敢把真实的信息告诉他人，他人凭什么信任你，就如QQ一样，有时候我们不知道另一端是人还是鬼，是男的还是女的，所以你有什么让他人信任的资本，想做好微商之前，先完善好自己的微信。

你的微信名称，微信头像，微信相册，微信签名都设置好，还有就是绑定你的电话号码，QQ号码，设置微信号没有，如果没有，尽快把这些信息完善，这些是他人了解你的基础。也是第一次加你的时候，他人对你第一次了解，你想把自己的第一次不做好吗?还想有后续吗?这个是前提，在前提之前是需要思考一个问题，我微信号究竟需要做什么?就是给自己的微信号定位，是赚钱?交流?卖产品?卖服务?不要让他人觉得你的朋友圈是个垃圾场，是杂货铺，没有谁希望购买的产品是杂货铺购买的，除非真正没有钱的，如果没有钱，你还能赚他们钱吗?

这里也告诉我们一个道理，选择目标客户的时候需要注意的地方，很多人喜欢你的产品，但是没有钱，很多喜欢你的产品，但是没有决定权，我们需要做的是找到真正需要购买产品的人。

也许大家会问，那我怎么去找这些客户呢?其实我们首批的客户就在我们的身边，就在我们的微友里面，就是我们的亲戚，我们的熟悉的朋友，他们对你是信任的，他们是第一批最容易购买你的产品的人，我们需要的做的是先从这里开始，不要整天刷屏，让你老妈都把你拉黑了。

如果你是女孩子，你还记得你做微商之前，有闺蜜，但是你做微商之后，闺蜜都没有了，大家思考一个问题，连你最好的朋友都厌烦你，都抵触你，其他人还不抵触你吗?

刚才说了我们从身边的好友开始，与开始分享那点观点一样，用分享的形式去做，那么我们不可能一直做身边的人，我们需要更多的客户，那么我们就想到加更多好友，要知道我们加的好友是算我们的弱关系的朋友，关系有弱关系，中关系，强关系，我们只有想办法把弱关系变成强关系，只有强关系的时候才是最容易成交的，不要刚好加人就马上给人家说自己是做面膜的的，做化妆品的，你得到的是被他人拉黑!

那么怎么把弱关系变成强关系呢，需要沟通，要知道沟通是微商的灵魂，还是有效的沟通，微商没有沟通，一切都是枉然，只有沟通你才能找到客户的需求，只有从沟通中才能找到可明白客户真正需要解决的是什么问题?

第一：思考他们缺什么

第二：思考他们困惑什么

第三：思考他们希望得到什么

第四：思考你能为他们带去什么

例如：一个全职妈妈，他们最关心的是什么问题，他们最担心的是孩子的问题，要么是教育问题，要么是孩子安全问题，那么我就先给他们谈这方面的问题，如果你现在也是全职妈妈就说你自己的想法，如果你现在不是，就说给她学习下，交流的时候就可以问，以前你是做什么的?她就会说，这时她也会反过来问你，你现在做什么的，你就可以说我现在是带孩子的同时，把我用的一些产品给我朋友圈的人分享出去，还能赚点钱，主要是我分享的产品还不错。

如果是做面膜的，你可以说我以前我的皮肤特别差，用过以后效果好了，这里可以准备好自己的一些照片，直接发照片过去，每个女人都是喜欢自己变漂亮的，她就会问你，真的有这样的效果吗?这样你的单还愁吗?你自己都不花点时间去把信任搞定，怎么可能把人家钱赚到手呢，你要知道的是每个人的后面都有很多相同的人，只要你现在成交的客户都给你推荐10个朋友，你还愁没有客源吗?我只能说我们想赚钱就是不想去付出，如果我们想着是怎么尽快把他们的钱赚到手，那么还有后戏吗?

人不要只做索取，我们一定先学会给予，给予的同时也是得到，反而还得到更多，当你给予十倍的时候，得到一倍的回报是应该的，他人也是愿意给的，我们是希望长久的做下去，不是做一锤子买卖，要知道开发一个新客户是很贵的。

这个只是一个简单的例子，但是，不是每个人都是这样的，我们对那些不怎么清楚的人，我们就要学会怎么去抓取信息呢 ，所以我一直倡导，做微商一定要学会霸占他人的时间，每个人的时间都是有限的，如果你能得到你的微友的时间多一点，那么你们之间的信任就加强一点，我们通过碎片化的时间去影响他们，因为现在人们接受信息很多，我们需要做的是最短时间抓取他人的眼球。

还有就是学会穿透他人的朋友圈，因为每个人的需求百分之八十都会在自己的朋友圈展现出来，我们可以从朋友圈，去找他人的需求点，找到我们与他人交流的话题，通过他人的信息知道了解他人最近的情况，从他们最需要了解的信息入手，那么不是有切入点吗?那些不知道怎么沟通的人，应该多学习下，通过朋友圈找到他人的痛点。

这里还说到一点的是，一定学会去赞，评论他人，你想想如果我每天都收到一个人的赞，或者是评论，我连续赞个一个月，是人都应该反过来与我交流，除非他不是人，因为每个人都是有虚荣心的，都渴望得到认同，赞美，要不你发朋友圈的目的，你发朋友圈不就是想得到朋友的反馈吗?如果你习惯以后，突然没有了赞，评论，就如追一个人一段时间，突然不去追了，会发生什么情况,至于结果怎么样，很多人是知道的.....

最后一点就是我们卖产品就是卖我们自己的，那么如果有办法把自己都卖出去，是不是产品就卖出去呢，就是打造属于自己的粉丝群体，粉丝不是客户，也不是用户，是真正认可你这个人，认可你的价值观，人生观，不会给你谈太多的价格问题，你卖什么他购买什么，他购买的是对你的一种支持，微商后面也会是这样的发展趋势，谁有粉丝谁牛逼，你们可以放眼望去，那个企业或者是公司不是有粉丝呢，小米，雕爷牛腩，我们做不到他们那样好，但是我们可以做真实的自己，从一个粉丝一点点的开始!

大家知道我玩的微商不仅仅是为做产品而做产品，大家应该明白一个道理，任何一件事情的成功与一个人的能力无关，与一个人的执行力很重要，特别是现在做微商的我们，要知道我们的模式别人可以复制，但是我们的思维能力绝对是没有人能复制的。

浅谈护士与患者沟通技巧的体会 篇6

随着改革开放步伐的日益加快，人们的生活水平日益提高，人们的生活方式和行为需要都发生了巨大的变化。人们对生命和健康有了新的认识，这就打破了传统意义上的“治病救人”的健康需求；医疗护理服务理念也转向了“一切以病人为中心”的观点。这就需要护士在实际工作中以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理。在与患者的沟通过程中，拉近护患之间的距离，使护士能够了解病人的身心状况及其需要，同时更能使患者在医院积极主动的接受治疗。笔者凭借多年来护理临床工作的实际经验，以下几点见解与同行们共同交流、探讨。

1微笑可以增进护患之间的沟通

微笑是一种“情绪语言”，是容易被接受的具有亲切感的行为，护士的微笑会使病人感到温暖，它可以消除人际交往中的生疏与紧张，也是沟通护患关系的最好语言，缩短护患之间的距离，增加病人对护士的信任感。

2语言是护士与患者沟通的重要方式

语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，“请”字当先，“谢”不离口，常说“对不起”。严肃性与亲切性的统一，护士与病人交谈时，既要保持一定的严肃性，同时也要让病人感到温暖、亲切。坦诚与慎言相结合。护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待。護士对病人讲真话，信守诺言。

3优质的护理服务能增加患者对护理工作的信任

有研究表明，护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当是被投诉的重要原因。由于护士工作责任心不强，从而导致服务意识欠佳，这样会增加患者的痛苦延缓疾病的恢复，同时也增加患者的不满意及投诉甚至会增加护理差错的发生率，导致护理服务缺陷的发生及护理质量下降。因此优质的护理服务应根据患者的需要提供积极主动的增值服务。

4丰富的专业知识和精湛的专业技能可增加护患之间的沟通

过硬的基本功同样是护患关系沟通的一种手段，护理人员如果掌握丰富的医药学知识、专业知识及预防保健知识，就能正确圆满地回答患者的提问。护士每天都要为病人肌注、静点、抽血等，掌握无痛操作技术，严格的无菌操作，注意分散病人的注意力，尽量做到一针见血，熟练的操作技术会减轻病人的疼痛、减轻痛苦，不使之成为负担。

5心理护理可增进护患感情

心理护理没有统一的模式。护理人员应当根据每个患者在疾病的阶段所出现的不同心理状态，采取有针对性的各种政策，做到因人而异。为此，护理人员在与患者交往的过程中，要善于观察、交谈、启发患者的自诉，随时掌握患者的病情及其心理状态，消除他们对疾病的错误观念，使他们对疾病和治疗的态度由被动转为主动。

浅析新生儿护士的沟通技巧 篇7

1 与患儿的沟通

新生儿尚未有语言沟通的能力, 但有一定的视觉、嗅觉、听觉。由于不适应宫外的环境, 常表现出不安、啼哭等消极情绪, 而哺乳、抚摸、抱、摇等则可使其情绪愉快。新生儿科护士要将语言沟通和非语言沟通结合起来, 护理操作前中后都要与患儿有沟通, 语言和动作轻柔, 尽量集中进行。在实行基础护理时要注重眼神的交流, 避免操作时注意力不集中、动作粗暴、语气恶劣等, 从而提高患儿的愉悦程度。

2 与家长的沟通

由于新生儿科为无陪病房, 每周有固定的探视时间。在与家长沟通时, 注意侧重新入院时的急、焦虑, 及时评估是否有分离性焦虑等不良情绪, 及时将评估结果告知床位医生, 便于降低矛盾。探视时, 选择患儿细节方面的进展与家长沟通, 以满足家长的失落情绪, 同时也让家长对护理工作放心。对于家长提出的问题, 应正面积极回答, 避免引发护患矛盾。

3 与医生之间的沟通

及时将护理工作中出现的问题和观察到症状与医生沟通, 寻找共同解决的途径, 特别是在工作忙碌或紧急抢救的时候, 要注重救治措施的沟通, 确保医生开启医嘱的准确性, 提高医疗安全, 避免医护矛盾的发生。

4 体会

浅谈护士与患儿的沟通技巧 篇8

1 沟通

所谓沟通是遵循一系列共同规则将信息从一个人传递到另一个人的过程, 有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同, 沟通的结果不但双方能相互影响, 并且双方还能建立起一定关系。

1.1 沟通过程包括的六个主要内容

1.1.1 要沟通的事物

可以是各种情况、思想、经验和行动以及综合的事物。

1.1.2 信息发出者

每个人对所要发出信息的理解、表达和使用能力要受很多因素影响, 包括沟通技巧、态度、知识水平和社会文化影响等, 作为信息发出者在发出信息时想到这些因素对沟通效果的影响, 还要考虑到对方沟通行为的影响。

1.1.3 信息发出者

在信息发出前, 要将一些模糊的思想转变成具体的信息, 是为表达思想和经验的。

1.1.4 途径

选择与传达信息相适宜的感官通路进行传递, 如:听、视、触、味、嗅觉等。

1.1.5 接受者

是传递信息的对象, 他也受沟通技巧、知识水平、态度和社会文化所影响, 传递信息是否成功与接受者的吸收程度和理解能力有很大关系。

1.1.6 反馈

接受者在接受信息后有责任给发出者提供一些反馈, 以便了解沟通是否成功和失败。信息反馈是交流过程中的重要环节, 收集反馈的信息对护士的工作至关重要, 护士必须依靠反馈的信息不断修正和完善已做的决定, 通过收集反馈意见既可检验自己的工作, 又可增进与病人的交流, 从而提高交流技巧。

1.2 一般常用的沟通技巧

1.2.1 倾听的技巧

倾听并不是只听对方所说的词句, 还应注意其说话的音调, 流畅程序, 选择用词, 面部表情, 身体姿势和动作等各种非语言性行为。做一个有效的倾听者应做到:准备花时间倾听对方的话;学习如何在沟通过程中集中注意力;不要打断对方的谈话;不要急于判断;注意非语言性沟通行为;仔细体会“弦外音”以了解对方的主要意思和真实内容。

1.2.2 语言与非语言沟通

人与人之间交往约有35%运用语言性沟通技巧, 约有65%运用非语言沟通技巧, 非语言交谈是伴随语言交流进行的, 直接影响交流效果。如在听取病人谈话时目光要平视对方, 用关心、微笑等非语言信息表示你的理解, 与病人谈话时用鼓励、愉快的声音, 配合适当的接触、抚摸等表示对病人的关注和安慰, 此外, 护士的仪表、体态及谈话的态度都能影响与病人交谈的效果。

2 护患关系

2.1 概念

护患关系是一种人际关系, 但不同于一般的人际关系, 是帮助者与被帮助者之间的关系。

2.2 护患关系的分期

第一期是护士与病人一见面就开始了, 在此期主要是建立信任关系, 这时的病人很注意自己的行为并对护士进行考察, 看看能信任到什么程度, 以决定以后在多大程度上依靠这位护士。第二期即工作期, 在信任的基础上, 用具体行动来帮助病人解决问题, 要注意的是没有信任的行动会造成病人的被迫感而影响护理效果。第三期为终末期, 是说再见的时期, 应尽可能在完全结束护患关系之前就考虑一些护患关系结束后可能发生的问题, 以便作好必要的准备, 如何进行健康教育;出院后应注意事项;并征求病人的意见以便今后改进工作。

在临床护理工作中, 儿科护士在护理8岁以下的患儿时难度较大。因为患儿的语言能力差, 智力发育尚未完善, 不能完全理解抽象事物及与外界的多种非语言形式的沟通。因此作为儿科护理人员, 首先要了解儿童生长发育不同阶段的特点, 掌握与儿童进行良好沟通交流的知识与技巧, 这样才能更好地服务患儿[2]。现将笔者担任儿科护士长3年以来与患儿交流时所总结出的交流技巧总结出来与大家进行探讨。

3 体会

3.1 首先与患儿建立良好的信任关系

儿科护士应诚实对待孩子, 兑现自己的诺言, 否则孩子会愤怒、吵闹, 感到被人欺骗而影响护士与患儿之间相互信任关系。如护理人员在给患儿做治疗时, 患儿哭闹不止, 护理人员就说:“宝宝, 你别哭, 阿姨给你糖吃”。患儿一听要给糖马上停止哭声, 这时护理人员要拿出糖来兑现, 否则孩子会哭闹的更厉害。

对待患儿要和蔼、柔声细语、言语清晰, 根据孩子语言发育不同阶段的特点, 使用其能够理解的语言。儿科护士首先要了解儿童各年龄段语言发育的特点, 才能与患儿实施有效的交流。

对待患儿要亲切, 但不能过分, 否则会吓坏孩子。在给患儿输液时, 应用亲切的语言利于让孩子接受, 如:“宝宝把手伸过来让阿姨看看漂亮不漂亮”, 大部分能听懂话的孩子都会把手伸过来, 否则如果用冷淡生硬的语言, 孩子会哭的更厉害, 这样就不利于治疗与护理。

护士要注意自己与孩子交谈时的姿态, 不能居高临下, 要与孩子的视线成同一水平, 同时注意不要突然或迅速移动位置, 不要狂笑或怒视孩子, 否则会吓坏孩子。对待孩子的称呼要亲昵, 这样孩子对你就不会有陌生感。在接近患儿时要称呼“宝宝、孩子等”, 这样患儿就会很配合工作。对孩子的想法及要求表示理解, 不用“同不同意”的字眼或责骂孩子, 要向孩子解释使其明白。站在孩子的立场与其进行交谈, 使孩子觉得你能理解他。用“点头”或鼓励的语言来表达你对他的理解。

3.2 沟通的技巧

帮助孩子说出自己的感觉, 使他们明白自己的需要。避免用闭锁式回答, 例如:“你喜不喜欢画画?”等。这样患儿就会对护理人员有一种排斥感, 不喜欢与其接触。用开放式回答, 可使护理人员对孩子有更多的了解, 可用详细的描述方式重复孩子前面的表达。给孩子正向的接触, 促使其与护理人员合作, 如:“你愿意自己吃药还是阿姨给你喂药?”而不是问:“你愿不愿意吃药?”此种问法孩子常会说:“不愿意!”。护理人员还可用诱导方式, 避重就轻引导孩子合作, 如孩子输液时, 患儿哭闹较厉害, 护理人员可以说:“宝宝, 伸出手让阿姨看看手上的小虫子, 阿姨帮你把虫虫挤出去。”这样孩子就会有兴趣, 以为他手上真的有虫子, 在他等待你找虫子的时刻, 你就迅速给孩子扎上了液体, 等孩子由于疼痛反应过来时, 输液也结束了。

3.3 游戏对病儿沟通交流的重要意义

游戏是儿童必不可少的活动, 年龄愈小花在游戏上面的时间愈多, 通过游戏患儿能够学习到别人无法授予的知识, 在游戏过程中探索环境, 增进对事物的认识与了解, 发挥想象力、创造力与解决问题的能力, 游戏往往在团体中进行, 象我科成立了一个“爱心乐园”, 护士在与患儿做游戏的过程中, 患儿就减轻了对护士的恐惧感, 增进了与护理人员的亲切感, 在做治疗时就会得心应手, 患儿不会因陌生而哭闹不止。

3.3.1 各阶段儿童游戏的种类不同

婴儿期不会看书, 会听怡人柔和的音乐如催眠曲, 6个月至1岁不会看书, 但喜欢撕纸张, 喜欢柔和怡人的音乐;幼儿期喜欢大本的画册, 喜欢听童谣, 绘画, 练习手拿笔的技巧;学龄前期喜欢听日常事物的故事, 喜欢看图画书, 喜欢唱歌;学龄期仍喜欢听人讲故事, 自己会看故事书等。作为护士首先要了解这些, 才能让患儿在游戏中找到乐趣, 同时增进了与医护人员的感情, 利于治疗与护理。

3.3.2 注意游戏的安全性

护士在与患儿做游戏时一定要注意玩具的安全性, 以及依据病情和环境而调整其安全范围的活动量, 并给予足够的时间去玩, 多用鼓励少用批评, 游戏结束前10 min, 告诉他只剩10 min, 不要立即去催促他。同时要注意不可在游戏室打针或做其他治疗, 以免影响其他患儿的情绪。

3.4 在与患儿做游戏的过程中观察患儿行为

开始与他人接触的方式;了解与同年龄患儿之间的社交情形;观察其活动力, 注意力是否集中, 对挫折的忍受力及语言表达能力;了解患儿对抽象名词的认识程度;护理人员可以间接观察到其身体、智力、社交能力的发展过程及其程度。只有对患儿的行为了解了, 在护理与治疗上才能针对每个患儿的特点实施有效的措施。

绘画也是与患儿沟通的形式之一, 儿童的图画能反映许多有关资料, 一个儿童的画能代表他自己、他最亲近的人和他自己重视或有意义的事。

总之, 交流是一门艺术, 要掌握这门艺术需要护士不断学习沟通的知识, 并在实际工作中努力探索, 从而不断提高自己的沟通技巧, 尤其作为一名儿科护理人员应该掌握与患儿沟通的技巧以及与游戏能力有关的知识及对这方面分析的能力, 才能与孩子进行良好的沟通, 做出有效的护理评估, 顺利完成对儿童良好的护理。

参考文献

[1]舒香兰.儿科护士与患儿的沟通方法[J].中国实用护理杂志, 2004, 20 (2) :11.

换药室护士与老年病人的沟通技巧 篇9

1 老年病人的生理、心理特点[2]

1.1 视力减退

老年人视力减退的程度和持续时间各异, 但都不同程度地影响与他人的沟通, 特别是病人对他人身体语言的感受。由于视力受损, 病人接受信息能力减弱或变慢, 所以老年病人对护士所给的信息反应速度不及正常人或年轻人, 反应变慢。

1.2 记忆力下降

记忆力下降会直接影响老年人对某些信息的记忆和回忆, 从而影响沟通效果。

1.3 听力下降

听力下降直接影响沟通双方口头信息的传递和理解, 与其生理特点相对应, 老年病人易产生被嫌弃的心理, 表现出焦虑、烦躁、郁闷、易激动的心理特点。

1.4 伤口愈合缓慢

老年人的新陈代谢减慢, 伤口愈合的能力比年轻人要差, 尤其是有的老年人自身患有糖尿病、免疫系统疾病, 存在周边血液循环差、营养不良、长期卧床等问题, 使伤口愈合时间显著延长。

2 与老年病人沟通的技巧

2.1 非语言沟通

非语言沟通亦称“态势语言”沟通, 是在沟通过程中辅以动作仪态、仪容神情等的配合, 以帮助表达思想感情、观点要求等, 其信息的传递有时胜于口语表达。

2.1.1 微笑

微笑是一种表达美好感情的无声语言, 面带微笑是沟通的第一步。病人看到护士热情的服务态度, 会解除由于初来陌生环境和对换药可能产生的疼痛而带来不安全感和恐惧感, 为进一步实施治疗打下良好的基础。

2.1.2 肢体语言沟通

肢体语言往往起到有声语言无法达到的效果。换药前后轻轻地搀扶老年病人上下治疗床, 帮其整理衣裤、头发, 为其开门, 护送其至电梯口等, 让老年人及其家属感受到护士热情、周到、贴心、细致的护理服务。

2.2 语言沟通

病人进入换药室, 护士要一边做准备工作, 一边同病人聊天, 问受伤情况等, 既了解了病情又减轻病人的局促感, 同时也拉近了与病人的心理距离。换药过程中要关切地询问病人“痛不痛、可以吗”, 根据伤口情况及时给病人讲解创伤知识、换药常识, 告知损伤情况、回家后的注意事项。老年人反应速度慢, 与老年人沟通时适当减慢说话速度[3], 注意语句要简短, 一次交代一件事情, 以免老年人混淆, 说完一句话后给一定的时间让老年人反应, 切忌催促, 对重要的事情要反复交代, 直到老年人理解、记住为止。对听力不好的老年人在说话时拉近与老年人的距离, 在空间上使用亲密距离, 让老年人能够听到, 也可以采用纸笔交流。对自理能力较差或完全不能自理的老年人, 需要向其家属交代好回家后的注意事项、饮食、营养、下次换药时间等, 必要时可用书面记录提示老年人或其家属。

2.3 护理操作技能

应用精湛的护理操作技巧可赢得老年病人的信赖和配合。护士在实施换药操作时要注意掌握无痛性操作技术。护士沉着、冷静、敏捷、娴熟的操作技术实际上是一种综合性的非语言交流, 是维系沟通效果的纽带, 让病人感到护士对待他的伤痛很积极、很认真, 同时让病人感到护士对他的病情有一定的把握, 让病人或家属感到安全并对护士产生信任感, 同时也能使病人的情绪得以平静。

2.4 降低期望值

创伤给老年病人的生活及其家属的照顾带来了很多的不方便, 因此病人及其家属希望可以尽快康复。但由于老年病人新陈代谢缓慢, 加之有很多病人自身就有其他疾病问题, 如糖尿病、静脉曲张、免疫力低下、长期卧床等, 创伤的恢复过程较正常人缓慢。降低老年病人及其家属不现实的期望值, 客观上有利于提高病人满意度[4]。例如1例有多处压疮的病人, 生活完全不能自理, 护士在为其换药的时候就与家属进行指导性沟通, 告知其压疮形成的原因, 在日常的家庭护理中应当怎样去做, 压疮单纯靠换药是不能痊愈的, 做好家庭护理也非常重要, 同时压疮的治疗需要花费很大的财力、人力和精力, 让家属一定要有思想准备, 治疗需要家属和护士的共同努力, 降低病人与家属认为只要换药就可以很快痊愈的期望值。通过这种沟通不但取得了病人与家属的积极配合, 促进压疮的愈合, 更让病人及其家属对护士细致、周到的服务感到满意。

3 小结

护理工作既是一门学科又是一门艺术。面对病人日趋老龄化的现状, 与老年病人的沟通中有许多独特之处, 要求护士把所学的各类知识融会贯通[5]并运用到平时的沟通中, 以能更好地为老年病人服务。门诊是医院的窗口, 作为换药室的护士, 必须具备严肃认真的工作态度、精湛的护理专业技术和娴熟的心理学伦理学知识, 对待老年病人要充满爱心、耐心、诚心, 通过语言和非语言交流与老年病人建立良好的护患关系, 相互信任、相互理解, 使老年病人能够积极配合治疗, 促进伤口愈合, 并对换药室护士的护理工作表示满意。

参考文献

[1]于秀霞.浅谈换药室护士与农民工群体的沟通技巧[J].中外医疗, 2011 (20) :166.

[2]张桂芝, 杨淑枝, 王风英, 等.与老年患者的护患沟通方法及体会[J].护理实践与研究, 2010, 7 (11) :110-111.

[3]郑筠, 丁素红.浅谈护士与老年患者的沟通技巧[J].新疆中医药, 2010, 28 (4) :74-75.

[4]赵彤彤.与老年患者护患沟通的原则与方法[J].中国煤炭工业医学杂志, 2011, 10 (14) :1573-1574.

护士沟通技巧 篇10

1 礼貌的语言是满意沟通的前提

礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提[3]。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一句碎心寒。”儿科护士在与患儿家长交流时，应尽量多使用一些服务敬语，如“您好”、“请”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢”、“别客气”等，禁止使用带有命令性、无称呼、不耐烦、不负责任等的语言。比如某家长来向我们反映同病室的邻床家长说话声音太大影响他孩子休息时，我们一方面要对这位家长说：“请稍等，我这就去制止”。另一方面去制止时也要注意礼貌，可把声音放低一些，面带微笑，语气温和地说：“对不起！病房需要保持安静，请你们交谈时声音小一点，好不好？”如果这样回答反映情况的家长：“医院就这样，要想安静就别来住院”。或者跑去把制造噪音的家长责骂一通，他们心里肯定都不是滋味，还谈什么满意沟通呢？

2 运用寓情的语言

人们常呼“理解万岁”。作为儿科护士，更应该学会换位思考，富有同情心，多多理解患儿家长的喜怒哀悲、焦虑烦躁等心情，以“假若这个患儿就是我自己的孩子”的心情去想家长之所想，急家长之所急，运用真切寓情的语言，来表达对患儿及其家长的同情、关心和体贴，在与家长沟通时，做到多说安慰性语言、鼓励支持性语言和劝说解释性语言[4]，忌用枯燥、生硬、冷酷甚至讽刺挖苦、出言不逊的语言。

3 灵活多变的语言交际方式有利于护患沟通

中国的语言丰富多彩，语言交际方式也是多种多样，具体运用时应因人、因时、因地、因事而异。例如要想使谈话继续下去，可采用开放式交谈；要想获得需要的信息，可采用诱导式；跟心情忧郁的家长交谈时，就该采用疏导式等，有时几种交际方式还可以穿插运用。总之，应根据具体情况灵活运用，不可生搬硬套。

4 把握与家长交谈的艺术性技巧，以保证顺利达到谈话预期效果

首先应掌握聆听的技巧，听患儿家长叙说时，不要心不在焉，似听非听，随便中断家长的话题，而是要聚精会神，态度要认真、诚恳，且要重视信息的反馈，对所理解的内容及听话的兴趣等要及时反馈给家长，如“噢”、“啊”、“哎”等表示关注并鼓励继续交谈[5]；其次应掌握纠正话题的技巧，当家长离题万里滔滔不绝时，要适时把他引到正题上来；再者要学会打破谈话中的沉默，主动采用开放式问话使谈话继续下去。

5 要经得起委屈

我们在工作中，有时会因给小儿行头皮静脉穿刺未能一针见血而受到患儿家长的责骂，甚至口不择言，此时护士应保持冷静，学会克制，学会忍让和宽容，不要与患儿家长争吵，更不可怒形于色，与其对峙，待患儿家长平静后，再找机会进行解释[6]，诸如：“我们并不是像你所说的将你家小孩当试验品，实在是巧妇难为无米之炊，你家小孩的血管实在不好找，一般穿刺过的头皮静脉大多不能再穿刺，故今天才致这样，其实我们心里和您一样着急，谁不希望一针见血！您先消消气，我这就去找一位高手来，今天一定想法给你小孩把水挂上”等等，相信家长能谅解。实在遇到极少数不可理喻的家长，也只能采取“沉默是金”的办法，尽量不要把矛盾激化。

由此可见，沟通技巧也是一门学问，作为我们儿科护士来说，要想在实际工作中把这门学问运用自如，就必须加强学习，既要经常地接受医德教育，培养医德修养，也要学习一些心理学、伦理学、美学等方面的知识，同时还要不断丰富专业知识。只有这样，才能不断提高自身素质和语言修养，熟练掌握语言沟通技巧。

摘要：目的:提高患儿家长对儿科护士的满意度, 建立良好的护患关系。方法:把握语言沟通技巧, 用礼貌的、寓情的、灵活多变的、艺术性的、忍让宽容的语言与患儿家长进行沟通。结果:运用上述沟通技巧后护患关系得到明显改善。结论:良好的语言沟通技巧不仅能改善护患关系, 也能提高儿科护士自身的语言修养。

关键词：儿科护士,患者家长,语言沟通,技巧

参考文献

[1]董慰慈, 张桢先.护理学基础[M].南京:东南大学出版社, 1992:23.

[2]姜学林, 赵世鸿.医患沟通的艺术[M].上海:第二军医大学出版社, 2002:62.

[3]李又娟, 石善江.护士和患者之间语言沟通形式和运用技艺[J].中华现代中西医杂志, 2008, 1 (6) :39.

[4]吴均林, 林大熙, 姜乾金, 等.医学心理学教程[M].北京:高等教育出版社, 2001:220.

[5]蒋银芬.资料收集中的护患沟通交流技巧[J].实用临床医药杂志, 2006, 1 (2) :14.

护士沟通技巧 篇11

关键词　人工气道　非语言交流　沟通技巧

人工气道是指通过鼻或口腔或直接在上呼吸道置管，用以辅助通气及治疗肺部疾病。常用人工气道为气管插管及气管切开置管术^［1］。但是使用带气囊的气管导管限制了患者的发音，无法用语言表达自身的感受和需求，给医护人员与患者的信息沟通带来了障碍。2005～2010年对36例人工气道患者多种技巧进行沟通。现总结报告如下。

资料与方法

一般资料：2005年1月～2010年11月收治36例因各种原因建立人工气道而暂时丧失言语沟通能力的患者，均意识清醒，无精神障碍，无聋哑，气管插管22例，气管切开14例。其中有机磷农药中毒16例，COPD、肺心病引起的呼吸衰竭20例。

非语言交流的方法：

⑴及时有效的观察：护士与患者交流真正有效的第一步就是去发现情况，最佳的情报来源还是患者本身，他可以在任何情况下用非语言交流方法如眼神、手势、点头、摇头表达出自已的感受。对不能表达或意思不清时，护士不该假设之。尤其对建立人工气道的患者不能用语言表达其需求，更依赖于护士敏锐的观察。因为患者每一个细微的表情变化都可能是某种需求的表达，所以要经常巡视并善于观察。

⑵面带微笑，增强患者的信任感：据研究发现，交往中一个信息的表达=7%的语言=38%的声音=55%的面部表情。可见，面部表情在非语言交流中的重要作用。面部表情一般是较随意和自发的，且反应极为灵敏，能迅速而真实的反映各种复杂的内心活动。护士是患者接触最频繁的人，患者往往从护士的面部表情中寻找自已疾病的信息。而最常用的最有用的面部表情首先是微笑。护士欣然、真诚的微笑对患者极有感染力，使护士很容易得到患者的好感和信任，有利于治疗、护理工作的展开。

⑶运用目光稳定患者的情绪，增加患者的安全感，目光接触是非语言交流的主要信息通道，它能产生许多的积极效应。如镇静的目光可以给恐慌的患者带去安全感^［2］；鼓励的目光可以给沮丧的患者重见自信；专注的目光可以给自卑予鼓励，非语言交流给在建立人工气道患者中带去尊重等。

⑷训练，指导患者应用肢体语言。患者建立人工气道后，护士应指导患者正确使用肢体语言表达自已的需求。针对患者的具体问题，用探讨的方式共同找出解决的方法。手势是肢体语言中标记动作的一种，是肢体语言的重要表达方式，患者和医护人员共同商定手势的表达意义。如竖着大拇指表示需大便，手指指向喉咙表示有痰，手掌展开翻动表示翻身等。

⑸对能读懂文字的患者，进行书面交流：对建立人工气道但能进行书面交流的患者，为其准备一个交流笔记本，放在床边，让患者把自己的不适、想法、要求写下来，以便护士及时，准确的了解患者的需求，心理感受等，多与患者交流并及时为其解决问题^［3］。

结　果

配合治疗程度：能熟练应用3种交流方法的患者定为配合良好，能应用1～2种方法交流的患者定为基本配合，不运用交流方法出现不遵医行为的定为不配合。36例患者中，配合良好的23例（63.9%），基本配合11例（31.3%），拒绝配合2例（4.8%）。

讨　论

建立人工气道患者的特点：建立人工气道是一个痛苦的治疗过程，拍背、吸痰等操作可引起强烈的窒息感，加之噪音、光线干扰等因素刺激又可引起各种不良的心理。而焦虑是建立人工气道患者最具代表性的心理特征，表现为紧张不安，难以入睡，时常伴有血压升高，周围血管收缩和口干等。患者虽然表现冷漠，镇静尚能自控，但内心焦躁不安，也有一些患者表现为愤怒、冲动、恐惧、拒绝合作等。这些消极有害的因素，可直接引起患者的病理决定生理变化，降低治疗效果，甚至形成恶性循环。因此非语言交流对建立人工气道患者尤为重要。

对人工气道患者进行信息交流指导的意义：①有利于改善护患关系：对人工气道患者进行信息交流指导后，加强了护患交流，使护士全程了解患者的身心需求及主观感受，并及时妥善处理存在的身心问题，提高了护理质量，提高了患者的满意度，改善了护患关系。②提高心理治疗的效果：人体是一个非常复杂的个体，在实施整体护理中，心理护理尤为重要。患者学会了信息表达的方法，能及时的与医护人员交流，表达自己的需求，既能及时满足需求，又能减轻或消除焦虑、孤独等负性心理，积极配合治疗和护理。③非语言交流在与人工气道患者沟通中的应用：非语言交流是以体态语言作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等，来进行人与人之间的信息交往。对护士非语言沟通的分类，除了借鉴人类学、心理学的方法，更要结合护士的职业特点。非言语性沟通本身包含四个方面，体态语包括面部表情、姿势、体触等；副语言包含沉默、话轮转接和各种非语义声音等；客体语包含衣着、化妆等；环境语包含空间和时间信息。④重视心理护理，促进沟通效果：患者由于丧失讲话能力而产生不同程度的负性情绪、烦躁。此时，护理人员应尽快使患者安静下来，向患者介绍交流的具体方法，讲话尽可能让患者听懂，尽量减少患者由于语言交流障碍，对于一个问题反复表达而出现的急躁心理，并告之负性情绪和烦躁是徒劳的，因别人不能理解，只有与医护人员配合，才能相互沟通、交流、满足需求。尽快地了解患者的性格、生活背景，向患者说明呼吸改善后，即可拔管，恢复讲话。有许多研究表明沟通的应用是建立相互理解、信任、支持的护患关系的基础，能增强和促进感情能让患者舒适。

护理实践中体会到，正确的使用非语言交流，确实能满足患者的需要，给护理工作带来方便，给患者带来良好的心境，帮助患者战胜自我。但是，护士有关沟通技巧的应用不足，不良的非语言刺激，可使患者猜疑、恐惧和担心，从而加重患者心理负担，导致护患关系紧张，不利于开展护理活动，故护士应具有良好的业务素质和自身修养，能用、善用非语言交流技巧。因此，在未来的研究中应注重有关技巧的应用和培训。护士真正应用沟通技巧，才能达到有效沟通。监护室内患者对医护人员的依赖性很强，要求在可能条件下，护士赢在患者视野范围内活动，说话时靠近床边，态度和蔼，在护理建立人工气道患者的过程中。应贯彻整体护理精神，观察细致入微外，还应开动脑筋，采用各种有效的沟通技巧，并尽量予以满足。只有有效的溝通和满足患者的需求，才能减轻和消除这些患者的负性情绪，有利疾病的治理和康复。

参考文献

1　朱儒红.护患沟通的技巧［J］.护理实践与研究，2007，4（4）：31-32.

2　颜霞.沟通技巧对护理质量的影响［J］.中华护理杂志，1998（6）：366-367.

护士沟通技巧 篇12

关键词：护士,专业语言,沟通技巧,临床应用

在整体护理广泛开展的今天, 护士的工作已不再是“打针、送药、翻身、叩背”等简单活动, 而是要运用心理学、社会学等有关知识的创造性劳动。因此, 护患之间的良好沟通对于更好地了解患者的身心状况, 传达正确的护理信息, 减轻患者的身心痛苦, 提高治疗和护理效果是非常必要的。

1 临床资料

本组100例, 其中男72例, 女28例;年龄18岁~42岁, 平均年龄23岁。轻度烧伤患者62例, 中度烧伤患者30例, 重度烧伤患者8例。对本病区住院烧伤患者随机发放调查问卷, 进行整理并得出结论。

2 沟通技巧

2.1 运用声音语言

2.1.1 尽量使用礼貌性语言。在与患者交往中, 礼貌性语

言是一种十分有效的润滑剂。当一位老人需要注射时, 如果我们能够亲切地说一声:“老大爷, 我现在给您打针, 好吗!”老人会感到心情舒畅, 并会积极配合治疗。

2.1.2 灵活运用语言, 掌握适当语气。语气像表情一样, 传

达着言外之意, 充分表达着内心感情, 增强说话的感染力。礼貌性语言更需要注意合适的语气, 这样才能增加语言的内容和效果。一位大面积烧伤的患者在经过一段时间的治疗和护理后, 病情大为好转, 当遇到一位和颜悦色的护士, 就像见到自己的亲人一样:“姑娘, 你看起来年龄没多大吧!怎么会说话这么好听!以后要是没事就常来我屋里坐坐, 听到你说话就特别高

2.1.3 解释性语言必不可少。当用一种药物或进行一项操

作时, 告诉患者该药有何种用途, 会起到什么作用, 有什么副作用, 往往可以消除患者的疑虑, 欣然接受治疗。如严重吸入性损伤和颈部烧伤的患者, 会引起呼吸停止, 导致死亡。将“气管切开术”的重要性解释清楚, 及时手术, 便能够挽救一位患者的生命。

2.1.4 也可使用幽默性语言。对于患者而言, 适当的幽默可活跃病房的生活气氛, 调节患者情绪, 有助于沟通[1]。

2.2 运用体态语言

在现代医院里, 护理人员的仪容仪表是否端庄稳重, 态度是否和蔼可亲会给人留下不同的印象, 产生不同的效果。

2.2.1 规范的仪表

一个自然大方、健康高雅的护士会使患者感到亲切、和蔼、可信, 现代护理专家认为“护理是科学、艺术与爱心的结合”[2], 护理的艺术性在于护士通过自己的专业形象所表现出的独特的美。正如一位出院患者在留言簿上写道:“我一看到你们亲切的微笑、精力充沛的样子, 就觉得自己的病一定能治好”。

2.2.2 面部表情

护士的微笑是美的象征, 是爱心的体现。护士真诚的微笑对患者的精神安慰可能胜过良药, 发自内心的微笑应展现真诚、亲切、同情和理解, 在微笑中为患者创造一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围。一位烧伤植皮手术后的患者担心痊愈后效果不佳, 如果我们面带笑容主动走到患者床前, 轻轻握住患者的手, 用平静的目光注视着患者, 用温和的话语告诉他:“隔壁房间某床患者与您做的是同一种手术, 手术很成功, 明天就要出院了, 我想请他和您谈谈, 好吗!”患者会对护士充满信任, 积极配合治疗。

2.2.3 优美的体姿

姿态可反映一个人的文化修养, 俗话说“站有站相, 坐有坐相”, 护士要求站得直、走得轻稳并不随意乱坐。美的护士是医院里一道亮丽的风景线。我院对全院护士进行了礼仪规范培训, 坚持使用文明用语, 规范了护士礼貌待患, 一改过去走路不是慢慢吞吞, 便是风风火火, 用脚开门, 与患者交谈时双手抱肩或两手插在口袋里, 心不在焉等一些消极体姿, 加强了护士综合素质的培养, 密切了护患关系, 使患者对护理人员产生了亲切感、信任感和安全感, 增加了他们战胜疾病的信心和勇气。

2.2.4 熟练的技术和轻柔的操作可将患者的痛苦降低到

最小程度。如为大面积烧伤患者翻身时动作粗暴, 顾前不顾后, 很有可能使患者从翻身床上掉下来, 导致极其恶劣的后果, 严重时可致患者死亡。

2.3 护士同患者语言交流时应注意的事项

2.3.1 注意语言的严肃性

护士说话时要使患者感到端庄、大方而又高雅, 在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆, 说话声调切不可娇滴滴或粗鲁, 手脚动作不宜太多, 矫揉造作都是不严肃的表现。这就要求护士应有高尚的伦理观、良好的政治素养、丰富的心理学知识和足够的生活经验[3]。

2.3.2 注意语言的高尚性

护士同患者谈话的内容, 应只限于医疗护理工作方面或围绕患者的疾病治愈与康复, 不应谈论患者或自己的私生活情况, 在患者面前不谈论医护人员之间的是非, 以免影响团结, 在病房等公共场所不得嘻笑打闹, 不吃患者的食品, 不要患者的赠物。

2.3.3 注意语言的保密性

护士在同患者交谈时内容要严格保密, 不该自己去告知患者的事情, 切不可随意转告, 尤其对病情的诊断、恶性变的化验结果, 重大诊治措施的决定等, 涉及党政军高级干部的病情更要绝对保密。

2.3.4 注意语言的情感性

护士一进入工作状态, 就应激发自己的情感, 处于愉快而冷静的心境中, 这样才能产生同情患者、信任患者、尊重患者的情感与情绪。护士切不可把个人生活或家庭中的不快心境带到工作情境中来, 迁怒于患者或发泄不满。另外, 护士说话的声音要轻, 语言要温和, 语速要慢, 可以适当配合一些手势和表情, 让患者容易接受。

2.3.5 注意语言的规范性

护士用语的规范性是指护士在为患者提供指导和咨询时, 不宜随心所欲、信口开河, 而应按统一制定的规范化语言, 使患者在接受信息时能够准确理解和掌握。护士在交谈时一般使用普通话, 不要操自己的方言, 以免患者听不懂或听不清而产生误会。不过遇见同乡的患者, 可使用方言便于工作, 护士也应该了解与学习工作所在地区的方言, 以便减少交谈中的困难。在交谈中护士应尽量用医学术语外加通俗的解释, 语义要明晰朴实, 讲话要口语化, 不要书面化, 不然患者会听得很困难, 影响交流。

2.4 护士与患者交谈结束时的技巧

要想结束谈话, 应在患者的话题告一段落时, 说些安慰体贴的话之后说一些结束的话, 比如“好吧!今天就谈到这儿, 我看你也累了, 要注意休息。”或者把话题引向较短的内容, 再结束谈话。不可突然中断说话, 更不可在冷场之后, 无缘无故地离开, 这样易使患者产生疑虑。

护士与患者的沟通状况影响着护士的工作质量, 护士在工作中采取一定的沟通技巧会极大地提高护患沟通的效率和质量, 建立和发展良好的护患关系, 增强患者治疗的积极性, 使其更加主动地接受治疗, 从而提高整体护理的质量。语言沟通时使用一定的技巧, 患者会有被尊重的感觉, 因而心情舒畅会更加积极地配合治疗。

参考文献

[1]石绍南, 谌永毅.护士沟通技巧[M].湖南科学技术出版社, 2009:142-145.

[2]任小红.护理美学[M].长沙:湖南科学技术出版社, 2005:7-8.