批处理流程（共12篇）
批处理流程 篇1
一、事项凭证的内涵
根据文献检索, 2005年我国学者张永雄先后在财会通讯、会计研究等刊物中发表论文, 提出了“事项凭证”的概念, 并以采购存货业务为例对事项凭证的格式、业务处理规则进行了说明。他认为, 就像传统的AIS使用记账凭证收集会计信息一样, 事项法AIS也使用凭证 (事项凭证) 的方式收集原始事项信息。所有的部门在收集事项信息时都使用事项凭证, 事项凭证的格式有系统规定, 业务事项处理规则体现在凭证设计上。笔者认为, 事项凭证是事项法AIS应用的重要设计思路, 认识事项凭证需要把握以下方面:
(一) 正因为事项凭证是企业经济活动原始记录凭证, 才能够比较全面的反映出当前企业的经济业务情况。事项凭证是在企业发生经济业务活动时对产生的原始信息进行的记录, 这些信息从价值层面上大致可以被分为有价值和无价值, 从内容上可以分为财务信息和部门业务信息, 不论是哪种分类, 都能够对当前业务情况有一个明确的反映。为了追求进一步的科学性和准确性, 作为企业财会人员, 我们必须在设计事项凭证的适合能够结合企业业务活动情况, 同时还应该对已经产生的事项凭证的内容进行鉴别真伪。和记账凭证相比, 事项凭证是部门和部门之间产生的, 而记账凭证则只限于财政部门, 我们必须能够准确地区分二者。
(二) 一个企业的每个部门都会有业务往来, 事项凭证则能够准确地反映出每个部门的业务往来信息, 进而帮助企业领导更好地规定出不同部门之间的业务处理规则。全面反映业务信息是事项凭证的一种特性, 这也就说明了它必然会包含很多个部门的经济活动信息, 而且这些信息还存在着先后的顺序, 并有相互制约的关系, 我们也可以对这种关系叫做业务流程。不过这个流程一般都是在网络之下的流程, 通过信息技术实现的。
(三) 事项凭证不仅是记账凭证的依据, 同时也是企业查询相关经济活动内容的数据入口。事项凭证在反映出会计信息的同时还能够反映出企业发展的各个方面, 使企业能够对自身有更深入的了解, 方便企业上层领导作出决策。所以作为企业应该重视事项凭证工作, 帮助企业根据外部情况及时对自身的发展重点作出调整。
(四) 各行各业的经济活动都是不同的, 所以经济业务存在着多样性的特征。事项凭证呈现出多种类的情况, 为了能够保证记账凭证的准确性, 我们必须保证每项经济活动都只对应一张事项凭证, 这样在记录的时候才能够准确无误。同一个企业内部的活动也是多种多样的, 而且还存在不同的时间段增加或者减少经济活动的现象, 所以每个事项记录的内容、时间都是不同。只使用一种事项凭证记录这些活动是不现实的。想要保证企业的记账处理流程顺利进行, 作为企业应该对合理化分配经济活动, 并根据每项活动的特点来设置每个事项凭证, 方便工作人员进行数据采集。
(五) 各种经济业务对应的事项凭证类别是系统预先设定标准或系统使用前根据企业业务的具体特点来设置。事项法AIS在采集数据时必须生成相关业务类型的事项凭证, 这个凭证格式如何生成呢?可以由系统预先设定, 系统提供标准的事项凭证分类库, 与传统会计信息系统中根据企业性质生成科目库类似。当然同类企业还有自身的特点, 系统还要提供事项凭证类库的编辑机制, 由专业管理人员提供为企业量身定做的事项类库。
二、传统基于原始凭证的账务处理流程及缺陷
传统账务处理数据流程如图1所示。
(一) 基于原始凭证的账务处理流程的缺陷:
1、虽然记账凭证是在原始凭证的基础上产生的, 但是原始凭证所展示的是不同部门之间的经济活动, 这就使得原始凭证呈现出多样性, 而记账凭证则是单一性, 如果直接由原始凭证生成记账凭证是不合理的。此外, 正因为原始凭证是十分复杂的, 所以对会计人员这方面的素质要求非常高。
2、在会计工作中经常会使用到账簿和报表, 这两者的产生则是由记账凭证加工而成的。如果我们反过来从记账凭证的角度去追溯原始凭证, 那么就对记账凭证进行信息分类。原始凭证经过数据处理生成了记账凭证, 那么如果原始凭证出现了问题, 记账凭证的准确性就会降低, 进而影响后面的工作。
3、通常意义上的凭证审核指的就是对记账凭证和原始凭证的审核, 其目的就是为了能够保证数据的真实准确。但是在实际的审核过程中, 会计人员并没有参与到经济活动中去, 就不能够对原始凭证产生的情况有所了解, 所以审核成效就会降低, 只是单纯地保证经济活动记录的准确。
4、原始凭证生成记账凭证的过程主要是通过会计人员的职业判断和计算实现的, 但是每个会计人员的职业经验是不同的, 职业行为也各不相同, 所以在处理相关经济业务的适合就存在着差异, 因此账务处理流程的规范性得不到保证。
5、由于原始凭证的产生各不相同, 这就十分不利于对企业经济活动的记录, 也不利于会计信息的自动化处理, 会计人员的工作效率也不能得到提高, 影响了整个会计工作的进展。
6、原始凭证属于传统的记账方法, 在当前经济形势下十分不利于会计行业的发展。特别是对会计信息实时处理功能的实现。企业的经济活动不可能是一成不变的, 各个部门之间的经济联系成为会计信息联系的基础。原始凭证不仅受到时间和空间的显示, 同时会对会计信息处理效率产生影响。
三、基于事项凭证的账务处理流程
基于事项凭证的账务流程如图2所示。
(一) 基于事项凭证的账务流程中, 事项凭证类别的设置是一项重要的工作。
事项凭证的重要作用是更具经济业务的特点分类记录, 经济业务的多样性决定了事项凭证类别多样性。各类别的事项凭证中定义了经济活动要采集的事项和经济活动的业务规则, 这样就保证了经济业务从发生到完成始终在事项凭证中记录, 没有事项凭证就没有处理业务的平台, 事项凭证成为传统账务处理的基础和其他决策模型的基础。
(二) 事项凭证不仅能够直接反映出企业全部的经济活动, 而且还能够透过这些原始数据了解到企业的经营情况。
产生经济活动的部门能够通过选择事项凭证的类别进行填写相关数据, 如果是多个部门产生的经济活动, 那么则需要在一张凭证上面填写各自部门的相关信息, 这就能够保证信息的准确性。
(三) 在财务流程中使用事项凭证的方法, 不仅能够使得账务流程更加简化, 而且还使得在核算总账中不使用辅助核算机制。
记账凭证和事项凭证发挥着不同的作用, 记账凭证能够反映总账科目, 而事项凭证则能够反映出比较系统全面的业务事项, 帮助我们简化了整个财务处理的过程, 减轻了会计人员的负担。所以我们应该积极地使用这种方法。
(四) 通过这种方法能够优化整个账务流程, 而且提高了各项数据的准确性, 提高了工作效率。
如果使用事项凭证为核心的存储机制之后, 这就使得很多流程中的部分失去了意义, 也就是说不需要工作人员再做这些事情。减少了人们的日常工作, 这也为后来实现会计工作自动化奠定了基础。
参考文献
[1]张永雄.基于事项法的会计信息系统构建研究[J].会计研究, 2005 (10) :29-34.
[2]张永雄.事项会计理论:改造会计信息系统的构想[J].财会通讯:学术版, 2005 (3) :22-25.
批处理流程 篇2
一、工伤流程
请各位负责人平时工作中做好安全培训，若有员工发生工伤后，请按以下步骤处理：
第一步：做好紧急救护并及时送医院就诊，需正规医院，可以提供正规发票（无发票的费用，公司不予承担），另工伤保险仅负责医保范围内部分，如果医生有建议非医保范围内的设备或服务，因此额外产生的费用由员工或其家属自行承担；
第二步：指定代理人接手员工手头工作，通知人事部及上级主管，说明工伤的情况，如果情况严重的，同时通知员工家属；
第三步：部门负责人分析工伤产生的原因，形成《工伤发生原因分析报告与应对措施》发送到人事部及其上级主管，并做好相应的整改措施，以及员工培训，以消除隐患，避免同类工伤的再次发生；
第四步：保管好员工就诊的所有单据，在员工就诊结束后，寄送到人事部，由人事部跟进理赔事宜；
第五步：人事部理赔完毕，将相关人员垫付的费用返还；
第六步：人事部将工伤事迹编辑成《安全培训教材》之案例，定期对相关部门进行培训，以提高公司整体的工伤防范意识。
二、工伤认定范围
《工伤保险条例》第三章
第十四条 职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：(一)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的;
(二)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;
(三)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;(四)患职业病的;
(五)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;
(六)在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的;上海一片天餐饮管理股份有限公司 Shanghai YPT Catering Management Stock Co.,Ltd.(七)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。第十五条 职工有下列情形之一的，视同工伤：
(一)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的;(二)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的;
(三)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。
职工有前款第(一)项、第(二)项情形的，按照本条例的有关规定享受工伤保险待遇;职工有前款第(三)项情形的，按照本条例的有关规定享受除一次性伤残补助金以外的工伤保险待遇。
第十六条 职工符合本条例第十四条、第十五条的规定，但是有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：
民机设计偏离处理流程研究 篇3
关键词：民机研制 民机设计 设计偏离处理 质量控制
中图分类号：V2 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）07（a）-0014-01
1 定义
设计偏离：设计输出无法直接满足和符合输入的要求。
设计偏离处理：当设计偏离发生时，采取一系列解决问题，以致影响最小的活动。
2 设计偏离处理方法和流程的研究
2.1 设计偏离处理的必要性
中国民用飞机长期从国外进口，国际上也仅有波音、空客等几家民机制造商。中国民机研制历程真正起步是从2001年ARJ21飞机开始，2008年国家又批复C919大型客机立项，从此，我国开始了大型民用飞机的研制历程。但是，我们起步晚，技术和管理经验都不足，与国际先进的航空企业存在很大差距。另外，民用飞机的研制是一个流程复杂的大工程，必须对研制全过程进行严格质量控制，方可保证最终产品满足适航和民航业的认可。而其中设计又是飞机研制的龙头，故设计过程高质量的重要性就更加突出。设计的偏离是无法避免的，为确保设计图纸和文件的高质量，就必须严格控制设计偏离，摸索出一条有效控制设计偏离的流程和方法。
2.2 设计偏离的分类
根据中国民用航空规章，将设计偏离分为重大和一般设计偏离。重大设计偏离是指可能会导致飞机、系统和设备功能失灵或失效，从而造成飞行安全的影响的偏离；一般的设计偏离指导致飞机或系统设备部分功能丧失或失效，仅增加飞行员工作负担，并不会对飞行安全产生影响偏离。
2.3 设计偏离处理流程
2.3.1 设计偏离处理流程
从质量控制的角度，对于设计过程中出现的所有不符合设计输入的偏离问题都要做到问题明确、原因清楚，措施有效，过程受控，遵循这一原则是为了保证产品的最终质量[1]。
（1）规范流程：建立流程，合理分配偏离处理过程中各个环节的任务，明确责任。
（2）过程受控：整个流程要确保受控，处理的相关方都要合理纳入，并能够层层把关，记录清晰可查。
（3）确保有效性：应用该流程能够消除设计偏离影响，间接的满足设计要求，达到设计符合性。
设计偏离的处理流程如图1所示。
2.3.2 实现途径
如今，信息化发展迅猛，各行业的设计、办公均已实现平台化、电子化。民机行业也不例外，可以直接在设计协作平台上开发设计偏离处理模块。当发现偏离时，可以发起设计偏离处理请求的流程，并确定评估和验证人员，相关流程人员可以直接通过平台来对该问题进行评估。当设计偏离处理请求被接收后，设计图样发放时，同时触发设计偏离处理措施的实施，同时，相关人员也可直接通过电子化平台进行处理措施的验证和审批。流程结束后，自动电子化归档，保存所有过程记录。
3 设计偏离处理方法和流程的应用
以上对设计偏离处理流程进行了阐述论述，可以表明，有了规范的处理流程和方法，可以有效地对设计偏离进行控制和管理。下文航电系统设计中的一个设计偏离处理过程。
在民用飞机电搭接的设计规范中要求屏蔽线的接地线到设备的距离不能大于25.4mm，但飞机在试飞过程中发现某通讯设备故障，导致飞行员无法与地面正常通话，故障发生后，设计人员经过大量排故工作，最终发现该设备一根屏蔽线接地距离过大，导致电搭接不良，从而设备故障。但是由于设备安装位置25.4mm内没有可搭接结构，只能尽可能近地接地，经过设计人员分析，认为需要通过设计偏离处理流程来处理，通过特殊的处理措施将偏离的影响降到最低，在保证设备功能正常的前提下，降级设计从而达到设计要求。
该设计偏离责任人发起设计偏离处理流程时，填写设计偏离处理请求单。内容如下。
（1）设计偏离情况说明：某通讯系统设备一根屏蔽线接地距离大于25.4mm，导致设备电搭接不良，不满足电搭接设计规范。
（2）设计偏离原因及分析：设备安装位置25.4mm距离内没有可搭接结构，并且屏蔽线缆未做特殊处理。
（3）设计偏离处理措施：将屏蔽线缆增加额外保护套，并且在尽可能近的结构上进行电搭接处理，经过测试，接地效果良好，可以满足设备正常工作需求。
上述流程完成后，经相关专业人员评估验证后，问题得到解决，该设计偏离得到有效落实和控制。
4 结语
设计偏离在设计工作中不可避免，为了保证产品的最终质量，使设计过程能够得到有效的控制，以上论述的设计偏离处理流程，可以做到问题明确、原因清楚、过程受控，保证在发生设计偏离时能通过有效可控的流程消除设计偏离的影响，满足设计输入要求，从设计源头保证飞机产品的质量，体现民机研制过程高质量控制的理念。
参考文献
4G投诉处理流程研究 篇4
与传统的通信技术相比,4G通信技术最明显的优势在于数据通信速度。4G通信技术并没有脱离以前的通信技术,而是以传统通信技术为基础,并利用了一些新的通信技术,来不断提高无线通信的网络效率和功能的。如果说现在的3G能为我们提供一个高速传输的无线通信环境的话,那么4G通信将是一种超高速无线网络,一种不需要电缆的信息超级高速公路,这种新网络可使电话用户以无线及三维空间虚拟实境连线。
因此,在面对4G方面的投诉时,单一的“桌面”推演已不一定能重现用户实际问题,尤其是涉及2G、3G、 4G网络互操作的问题。需要引入用户感知话务跟踪分析, 追踪信令,提取行为话单,进行全面业务分析评价。在宏观掌握现网结构前提下,由点及面、点面结合地分析和定位问题。同时要拓展了解各类型终端的适应性能和运营商市场发展策略的情况,以便能快速定位用户问题,有效提出解决办法。
2投诉现象分类
对比2G3G网络的投诉现象:无信号、信号弱、无法主被叫、语音质量问题(掉话、串线、单通、杂音等)、 GPRS上网问题、3G手机上网问题、3G上网卡上网问题、 边漫。
目前4G业务仅支持高速率数据业务,语音业务需要回落至3G、2G网络上,因此在投诉处理上需要先区分用户是语音类投诉还是数据业务类投诉。
(1)语音类投诉
1无信号
2信号弱
3回落异常
4无法主被叫
由于目前运营商的4G网络暂不承载语音业务,用户在IDLE状态下优先驻留TDD和FDD上,之间可进行双向重选。当无4G信号或者4G信号极弱(如某厂家定义当RSRP: < -130Dbm时才会重选至3G网络),因此当用户申诉信号弱时首先要判定是由于4G信号弱还是重选3G时的3G信号弱,处理时要针对不同网络类型进行处理和归类。当有语音通话请求时,根据不同制式的区别, 如FDD在CSFB时优先选择3G网络、TDD在CSFB时优先选择2G网络,通话结束时fast return返回4G网络。 因此也要区分是回落时的异常导致还是回落后在2G3G网上出现的问题。根据目前统计发现,用户由于CSFB问题异常导致的通话失败占有很大比例,也是后续投诉处理重点!
(2)数据类投诉
1无信号
2信号弱
3 4G手机无法上网
4 4G手机上网慢
在4G营销背景下,用户往往追求更高的速率,不再满足目前3G下10M、20M的提供能力,由于无法享受到更高速率的服务,会对网络表达不满。同时使用者并不关注自己的终端适应性,一味的表达对网络的要求。因此后续处理需要处理人员对终端能力也有所涉及。目前数据业务优先通过FDD或者TDD进行承载(不同运营商策略不同),当需要切换时通过重定向完成到3G切换。暂不考虑3G到4G的切换。因此当用户反映速率不达标时,单独依靠目前2G3G处理模式进行分析,不一定能捕捉到影响用户感知的确切原因。需要增加大规模使用业务模式和信令跟踪分析。否则将会造成大量测试时间、人力的浪费!
3投诉原因及解决方法
投诉处理不同于大网网格指标的优化,一方面需要及时安抚并有效解决用户的诉求,另一方面又要综合考虑全网优化融合,为大网优化提供比MR信息更全面、更直接有效的感知数据,指引大网调整策略及建设规划方向。
总结目前接触的4G投诉信息,主要有有无覆盖、基站故障、CSFB、干扰、参数配置、传输同步、终端问题、 业务策略覆盖类问题8个方面,下面分别分析各类问题产生的原因及相应的解决建议。
3.1无覆盖
与2G3G网络类似,由于投诉区域存在弱覆盖现象, 导致投诉点无4G信号或4G信号弱。
(1)问题分析
1室内无分布系统或室外无基站覆盖
2天线方位角、下倾角未形成对投诉区域覆盖
3天线功率过小或链路损耗大导致覆盖不足
4与基站间存在阻挡
(2)解决建议
1符合新建室分条件的纳入室分建设需求,或者通过规划宏站建设实施
2通过优化手段调整扇区方向及下倾角,或者通过新增扇区、扇区分裂
3更换高增益天线,调整基站发射功率
4采用类宏站或者微型基站进行补点建设
3.2基站故障
(1)问题分析
1室内、外基站存在显性告警
2室内、外基站、分布系统、直放站存在隐性故障
(2)解决建议
1通过网管监控的基站异常状态,发现显性告警提示,尤其是影响用户感知类的告警,及时安排维护单位按操作手册上站处理。
2通过话务统计数据发现指标恶化判断基站系统或分布存在隐性故障类的,建议室外基站由载频到天馈、室内基站由信源到分布,逐级排查,由小到大。
3.3 CSFB异常
(1)问题分析
1 MSC边界回落时未及时添加MTRF,被叫失败
2 LAC-TAC未配置数据,未添加此小区LAC到对应MSC的指向数据关系导致CSFB失败
3 e Node B侧CSFB数据配置不正确
4 MME侧不支持CSFB,如部分高通芯片只能设定语音优先或数据优先。
5 CSFB呼叫时延长或语音无法建立成功
6 2G3G基站存在拥塞、干扰、故障等问题影响CSFB
7拉远小区TAC不一致
(2)解决建议
1大规模商用前务必核查所有MSC是否开通MTRF功能,具备回落MSC与制定MSC间做好指定数据关系备份。
2即使做好MTRF指向功能,当存在MME下发TAlist内容或机制不合适下,核心网下发Attach Accept消息中包含“CS域不可用”或者“仅PS业务”或“MSC不可达”或者终端不主动发起附着。因此需要在规划时, 按LA,预分配联系的TA号码资源,便于TA-LA配置。
3当e Node B侧CSFB数据配置不正确时,导致终端无法联合附着在4G,或者终端发起extanded Service Req后,网络侧无法及时响应。需要核查基站CSFB功能是否开通,及配置不正确导致CSBF失败。
4 MME芯片限制问题,只能建议用户更换自由CSBF功能的终端或者建议用户进行手动开关4G功能, 根据使用业务实现手动切换。
5对时延长的问题, 首先要判断是在4G侧上的EXTEND SERVICE REQUEST至下发RRC CONNECTION RELEASE导致的时延还是在回落后在2G/3G网上进行帧同步时发生的时延。进行有针对性的优化调整。
6由于2G3G网络问题导致的回落问题,首先要进行2G3G网络的调整、优化。使得CSFB时选择合理目标小区进行回落。
7拉远站点的TAC不一致导致CSFB被叫失败: BBU只能定义1个TAC,而BBU对应的两个RRU分别拉远在不同的TAC区内,而导致手机被叫无法接通。需要仔细核对拉远站信息,及时修正跨TAC的不一致问题。
3.4干扰类
(1)问题分析
1系统内干扰
2系统外干扰
3硬件故障
(2) 解决建议
1内部干扰包括同频组网干扰和异频干扰。同频干扰,可以采用干扰抑制技术,主要包括干扰随机化、干扰消除和干扰协调;异频干扰,可通过空间传播距离隔离同频小区,这样就能够尽可能的降低同频干扰,进行合理的频率规划,确保网络干扰最小。
2外部干扰主要来自异系统或者非法直放站以及涉密、研发部门安装的干扰器。对外部干扰要从传统两个方向:发射端和接收端双重控制。
3硬件故障导致的干扰主要由于RRU故障、天线、 馈线、功放等出现故障。
3.5参数配置
(1)问题分析
1无线侧参数
2核心侧参数
3全网策略参数
(2)解决建议
对参数的优化调整是网络优化调整解决投诉的快速手段,在熟悉基本的小区选择、重选、接入、寻呼、测量、 切换等参数的前提下,根据投诉实际场景进行参数优化调整,解决投诉问题,是优化工作中的重点和难点。
3.6传输问题
(1)问题分析
1传输不同步
2传输故障
3传输资源不足
(2)解决建议
1建网初期,由于FDD基站GPS未安装到位或者共用时钟同步出现延迟,导致传输同步方式为synce, 在MS被叫CSFB时直接无法接通, 系统下发RRC Connetion Release后无任何信令,基站侧安装GPS,调整时钟同步方式synce为GPS方式。
2光纤及承载数据问题及时通过更换和网管监控进行调整。
3 4G模式下,对传输需求较高,要求每个接入环的LTE基站达到平均带宽基础上,仍能保证LTE基站能达到峰值带宽;IP化是互通的链接方式;为实现深度覆盖, 网络节点是3G网的2-3倍;同时单项时延最严格要求50ms。
3.7终端问题
(1)问题分析
1终端软件问题,早期终端仅支持TD,需要软件升级来解锁支持FDD
2终端硬件问题,受制式限制,不支持4G,或者芯片仅支持TD和FDD中的一种
3特殊终端,如HTC手机基带问题经常回落到3G;Iphone5S/5C、 三星NOTE 2手机不支持3G到4G连接重定向,再次返回4G时间长、失败率高
4手机设置,有的手机需要手动设置4G开关
5 SIM卡故障或功能未开
(2)解决建议
通过对目前受理投诉的总结,在4G投诉下,由于用户终端适应性和功能问题导致的投诉占比逐渐增多,经统计7月-9月终端问题导致的投诉占比达33%。也是由于目前终端的种类繁多,芯片功能不一, 同时对不同运营商的不同网络,支持功能不一致导致。因此处理人员在处理中务必了解主要终端特性,首先判断是否终端问题,以免造成现场测试及后台分析的时间、人力浪费。
3.8业务策略
(1)问题分析
1互操作策略
2驻留策略
3符合分担策略
4室内外组网策略
5市场发展策略
(2)解决建议
由于在4G网络下,两种制式支持不同的速率,同时在建网初期会和现有2G3G网络添加不同的组网方式,导致不同的市场营销和网络功能策略对用户实际感知的速率影响较大,因此在投诉处理时同时要关注用户所处位置下的网络策略,以便及时定位用户问题,同时建议在组网时, 在大网策略。
4 4G投诉处理流程
4G投诉处理模式下,前后台间的互动合作越来越紧密,需要客服前台介入针对4G终端问题和业务策略影响类的投诉进行一次拦截,有效提升网络侧后台的处理效率。 同时,网络侧后台需要给予前台有效指导,提供有效方法进行判断是否终端问题还是策略问题。同时对专业线内部各部门间的联系也越来越多,不能再按现网3G处理思路, 先无线后核心,逐级向上排查,需要无线侧、 核心侧、传输侧同步处理、协同定位。
因此4G的投诉处理需建立集中服务体 系,从“被动挨打”转变为“主动出击”通过客服支撑系统实现基站故障类、物业难点类、 网元规划类数据的发布与管理,根据各类问题制定相应答复口径支撑客服前台过滤,实现后台信息的主动推送,缩短用户投诉处理时延。按图1处理流程可分为:
(1)客服前台作为一线投诉处理部门,形成对非网络侧问题申诉进行一次拦截,如用户终端、业务发展策略等,同时网络侧后台作为前台有效支撑部门,充分发挥网络侧专业技能,协同帮助前台形成有效询价、拦截机制
(2)网络侧后台作为网络侧投诉的主要处理部门, 接收前台分拣后投诉,形成统一联动机制,判断责任归属相应传输侧、核心侧、无线侧问题进行处理,同时将网络实时预警信息传递至前台部门进行告知。
按无线专业各部门间的分工合作关系,可细化无线侧处理流程如图2。
5结论
随着4G网络如火如荼的不断建设及优化,一张“高速、有效的移动大网”正在逐步形成,人们在享受飞速上网体验的同时,随之而来的用户感知问题也成为了亟待需要关注处理的重点。正式商用后会有更大量的用户群体, 在使用过程中会逐渐反馈或投诉影响感知的各种问题。需要在现有投诉处理模式进行优化并逐渐提高专业处理人员的专业水平,紧跟市场步伐,通过总结分析在投诉处理中快速、准确定位及处理。
摘要：伴随着4G通信网商用话题逐渐增温,使得4G网正式商用较快,用户规模增长迅速。但由于建网初期的覆盖问题、干扰影响、业务模式、终端配备等各种内因和外因导致影响用户感知,产生大量4G投诉。如何及时处理好4G用户的投诉,维系稳定用户群,成为亟待解决的问题。用户发展处于瓶颈的运营商,近年来逐渐侧重提升服务感知,建立“大服务运营体制”要求对投诉的承接、响应、处理、回访越来越注重,因此要求投诉处理人员在3G投诉处理的基础上不断摸索,探寻一条4G投诉处理线路,并逐渐在处理中总结经验,形成标准化流程。有效指导运营商在内部体制形成,同时在投诉处理人员中进行经验推广,提高处理效率。
处理投诉流程 篇5
张先生是某针织厂的厂长，因公务常来省城出差。某三星级酒店距离他办事的公司较近，因此张先生每次都住在该酒店。有一次，张先生办完事后去总台结账退房，前厅服务员王小姐一边熟练地为他办理离店手续，一边热情地同客人寒暄。说话间张先生拿出一根烟点上，王小姐赶紧送上烟灰缸。正在这个时候，电话响了，原来是客务中心打来的，说张先生所退房间的地毯上烧了一个烟洞。王小姐当即询问客人，但客人矢口否认自己在房间里抽过烟。王小姐看看客人手上的烟，觉得处理此事有点为难。
二、可能采用的做法及评析：
1、既然客人不承认这个事实，那就不向客人索赔，让其高兴地离开。反正一个烟洞也不是什么大事情，免得给客人留下不好的印象，让客人高兴地离开不是更好么？但王小姐却忽略了一件事：如果每个客人都这么损坏了酒店的物品而“高兴”地离开，时间一长，酒店不就成了一个破烂旅馆了？后面入住此房的客人对酒店印象肯定不佳，故此方法不可取。
2、告知客人，酒店有酒店的规章制度，客人损坏物品都必须照价赔偿。酒店的物品应该都是没问题的，不然的话，客人入住的时候就会发现问题。如果客人当时发现并提出来，那就是酒店的责任；但现在客人退房时才发现这个问题，酒店就没有办法了，所以必须赔偿。
3、告知客人，酒店的查房制度是非常严格的，在上一个客人退房时和你入住前，服务员都经过了检查，在房间物品没有任何问题的情况下才让您入住，现在地毯上有烟洞，应该是在您不经意间弄出来的，因为您不是故意的，所以让你赔偿的也仅仅是此地毯的部分价格。由于这块地毯的破损，酒店就要把此房列为维修房。此方法合情合理，既能让客人接受这次赔偿的事实，同时也能为客人着想，维护客人权益的。
四、给饭店管理人员的启示：
1、必须严格查房制度，有破损的一定要报维修房，不能将就，以免冤枉了客人，给客人造成不良感觉。要维护好每一个客人的权益。
批处理流程 篇6
关键词：味精生产废水；处理
一 提高味精生产技术指标，减少污染物排放
味精是一种与人类生活紧密相连的视食品增鲜剂，而我国也是味精消费和生产大国，占了接近世界产量的一半。近几年来，很多企业很重视现代化科技，采用新设备、新工艺、新技术等来提高自我的生产水平，保障清洁生产工艺的质量，但还是有很多废物的排放。通过发酵法进行生产是目前一种比较流行的生产工艺。葡萄糖是淀粉原料水解，生产出谷氨酸，再经碱中获得它的钠结晶。而过滤、发酵、立交、浸泡等则是生产废水的主要来源工序。
二 废水治理概况
（一）废水的来源及水质状况
味精的生产阶段主要分为玉米———淀粉———发酵———精制，四个阶段，在整个味精的生产过程中产生了大量的工业废水，主要包括了淀粉废水、立交尾液、冲柱水、制糖废水和冷疑水。除冷疑水很大部分的循环利用或者就直接外排外，其余浓度高的废水都需要经过处理才能够排放。在河南莲花味精集团有限公司经过多年的时间和探索，采取了分类治理、清污分流、废水综合利用的治理方案措施，利用厌氧、喷浆粒、好氧、浓缩和提取蛋白这五种工艺方法对生产过程中产生出的废水进行处理，从而实现达标废水的排放。
（二）适时清洁生产概况
从原材料入手，经过预审核、审核、评估、方案筛选、方案实施到最后总结这几个清洁生产阶段，审核了现有的工序、消耗、产品及生产工艺的相关数据和资料，对各公司、分厂绘制出生产工艺流程图、设备流程图、平面置图，初步摸清各个工业阶段的排水情况及生产情况。
（三）实施清洁生产效果
通过审核清洁生产的效果，完善了企业管理的制度，提高整个企业大素质，促进生产工艺的有了很大的技术进步，也保证、提高了产品的质量，经济效益与环境效益同时得到增长。实施方案措施可以提高员工的认识、加强职工思想教育和培训、提高生产工艺的管理水平，增强员工的责任心，严格劳动纪律从而更大化的提高效益。
（四）杜绝发酵液染菌工艺
染菌率在清洁生产前一般在1％左右，通过清洁生产这个过程进行了设备的更新、人员素质的提高、自动化程度的增加及工艺的调整，有效地控制了染菌。是所排废物中的COD含量极大的降低，节约蒸气、减少污水排放量，提高设备的利用率，有效的提高生产的质量和产量。
三 实行清洁生产效果分析
（一）喷浆造粒生产有机复混肥
2707t/d是离交尾液的生产量，其COD含量高达40000-45000mg/L，其中包含了丰富有机质的磷、氮等微量元素，采取提取菌体蛋白、喷浆、造粒、浓缩的工艺方法都可以被采用为处理部分废水的方法并达到综合利用，使其达到“零排放”，解决了味精行业长期以来的一个重大难题。
（二）小麦替代玉米方案
国内现在的领先水平就是其小麦替代玉米方案，该工艺的实施可以减少因玉米淀粉分离、浸泡产生的有机废水，实现有害废水的减量排放。利用小麦的面粉密闭循环湿法生产技术，将副产品收率由18％提高到22％，粉糖转化率由98％108，淀粉收率由65％提高到76％。
（三）采用连续结晶工艺
市场上廉价的味精大多只有80%的粉状味精，这种味精里面含有的母液太多，质量不好，需要单独处理。通过清洁生产的审核，采用代替传统方法的连续结晶工艺，消减了脱色硫化碱的用量、减少了末次母液、提高了料液纯度，取消了返白麸酸工艺，节约了原辅材料的消耗和能源消耗，减少了污水的末端治理费用和总体排放量。
（四）持续开展清洁生产
随着新的设备和技术不断开发、更新，推行清洁生产也是个不能间断的过程，企业对清洁生产计划要不断修订。确定开发新项目和技术改革项目实施时，必须坚持预防污染为主的原则，首先改进清洁生产审计，通过不断积极的开发出预防污染的新技术和清洁生产的持续开展，以增强企业的整体竞争能力，取得更大的经济效益。
四 味精生产废水主要处理技术
（一）、厌氧生物处理法
厌氧生物处理法是在没有氧的情况条件下借助专性厌氧菌和兼性厌氧菌的作用，对有机物在废水中进行分解的生物处理方法。厌氧生物处理采用UASB，可去除大部分的有机物，同时会产生沼气这一资源；经UASB反应器处理的废水COD含量仍然较高，最后好氧生物处理采用SBR，进一步降解水中的有机物，最后达标排放。在处理浓度较高的有机废水方面已经取得良好的经济效益效果。
（二）、活性污泥法
活性污泥法是以活性污泥为主体的废水生物处理的主要方法。活性污泥法是向废水中连续通入空气，经过一定的时间后因好氧性微生物繁殖而形成的污泥状絮凝物。在人工充氧条件下，对污水和各种微生物群体进行连续混合培养，形成活性污泥。
（三）、混凝法
混凝法是向污水中投加一定量的药剂，经过脱稳、架桥等反应过程，使水中的污染物凝聚并沉降。水中呈胶体状态的污染物质通常带有负电荷，胶体颗粒之间互相排斥形成稳定的混合液，若水中带有相反电荷的电介质（即混凝剂）可使污水中的胶体颗粒改变为呈电中性，并在分子引力作用下凝聚成大颗粒下沉。用混凝法处理味精废水，混凝剂的选择至关重要。这种方法用于处理含油废水、染色废水、洗毛废水等，该法可以独立使用，也可以和其他方法配合使用，一般作为预处理、中间处理和深度处理等。常用的混凝剂则有硫酸铝、碱式氯化铝、硫酸亚铁、三氯化铁等。
五 结束语
在社会的发展过程中，工业污水的现象是在说难免，而我们要从自我做起，减少污水的产量，做到资源回收利用最大化，在提高社会和企业的经济效益同时也要减少污染。
参考文献：
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批处理流程 篇7
关键词：银行业务,批处理流程,Hadoop MapReduce,云计算
0 引言
随着大型商业银行业务规模的扩大和信息技术的发展, 数据中心已经成为大型商业银行业务系统与数据资源进行集中业务处理的枢纽, 汇集了规模化的IT计算、存储和网络资源。
银行主要承担本外币储蓄、信用卡、对公存贷款业务, 银行汇票及联行业务, 国际结算和外汇买卖, 代收代付等业务[1]。银行业以网络和信息技术作为其业务处理的核心支撑, 形成了前端业务信息采集、中端数据交换和数据中心处理“分布采集、集中处理”模式。随着业务量的增加和金融新产品的涌现, 业务管理和信息处理“大集中”后对流程处理效率、系统扩展性和数据存储可靠性提出了更高的要求。金融行业特别是银行业在处理在线联机业务 (online transaction) 的同时, 还需要处理大量的离线批处理业务 (batch processing) , 如影像文件处理、票据结算、外汇清算、代发薪资、各类报表, 批处理业务具有数据量大、占用计算资源多、限时处理完成的特点, 银行信息中心通常要配备足够的资源在特定时间段 (夜间、周末、月末) 进行批量业务数据处理。如何提高批处理业务能力、合理配置计算资源是银行信息中心不断要面对的挑战。
以计算资源和服务虚拟化为核心的云计算架构和技术得到了广泛的认同, 正在成为IT产业和信息化应用系统架构的发展趋势, 实践表明, 基于云计算架构的系统在资源利用、服务效率、运行成本及能源消耗方面具有明显的优势。
本文提出了一种应对批量业务流程处理的优化方法, 基本原理是将业务流程的任务节点进行分解和分类, 形成流程队列和若干可以进行并行处理分类任务队列, 使用Hadoop MapReduce并行计算框架进行并行处理, MapReduce提供的资源调度和容错机制能够有效提高业务处理系统的可扩展性和稳定性。模拟实验表明, 流程任务分解优化方法比通常的以流程为处理单元的方式具有一定的优势, 可以在云计算环境下分组处理具有共同特征的计算和操作任务, 实现优化资源调配, 提高批量业务处理的效率。
1 批处理业务流程优化
批量业务处理是指一组遵循同一处理流程的重复操作, 而涉及的业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动, 活动之间不仅有严格的先后顺序限定, 而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定, 以使不同活动在不同角色之间进行交接成为可能, 批量处理业务流程活动之间的转移不需要人工干预。处理流程中的活动根据数据处理的要求和特点进行设计, 如先进行数据核对, 然后进行计算, 最后进行账户操作, 每个活动会产生临时数据。为了提高处理能力和资源使用效率, 流程活动设计尽可能遵循以下几个原则:①独立于其它流程和活动, 可进行重复操作;②使用较少类别的计算资源, CPU、网络、存储;③能够进行并行处理。
图1示意了批量流程处理的原理, 银行信息中心在每个批处理周期安排若干批处理的规划, 配置计算资源, 启动和监控批处理过程。每个批处理中包括对应同一处理流程的批量处理任务。
银行信息中心根据资源配置情况, 安排批处理规划中的批处理执行, 可以做到并行处理, 以满足处理时限的要求, 每个批处理分配固定的或虚拟化的资源 (服务器、CPU、存储、外设) , 当现有资源不能满足批处理要求时, 则需要不断增加资源。这种以批处理流程为单位来决定资源配置的模式 (图2) 不一定能够确保资源的高效使用, 如:需要大量CPU计算的流程同时配置I/O性能较高的资源, 造成I/O资源的浪费。经过分析, 可以通过优化批处理业务流程和操作来进行改进 (图3) , 以进一步提高资源的使用效率。
以优化流程任务作为并行计算单元, 形成批量处理任务队列, 根据任务操作的类型来分配最适合的资源, 理论上提高了资源配置的精细程度, 有助于提高资源使用效率。
2 基于MapReduce的批处理优化计算
为了验证提出的以流程任务为基础配置资源的批处理运算架构 (图3) , 我们搭建了Hadoop/MapReduce并行计算实验环境, 通过模拟批处理业务, 对两种资源配置模式进行比较。
Hadoop[6]云计算平台的核心由HDFS分布存储和映射机制及MapReduce并行计算架构组成, 具有开放性、稳定性和扩展性方面的优势, 成为了云计算研究和应用的重要平台之一, 其架构与提出的批处理流程优化模型吻合程度高。
MapReduce[8]通过两个函数Map和Reduce提供并行计算框架, 将计算任务 (Job) 分解为可以进行独立和并行计算操作集合 (Tasks) , 提交给Map函数处理, 而Reduce函数收集、整理、排序Map函数的计算结果。其基本功能是按一定的映射规则将输入的 (k1, v1) 键值对转换成另一个或一批list (k2, v2) 对输出, 而Reduce将一个或多个Map输出的list (k2, v2) 转换为新的键值对list (k3, v3) , 作为任务计算的输出[2]。
HDFS提供了分布计算的存储和映射机制, 其中NameNode作为计算任务调度和分布文件的管理节点, DataNode是存储和计算的基本单元, HDFS通过NameNode完成整个计算资源集群的扩展、复制和容错。
Hadoop MapReduce提供基于JAVA的并行计算框架类, 同时提供pipe机制供其他编程语言的函数实现, 本文采用GNU C++实现流程节点处理的Map和Reduce函数。
流程任务输入到Map函数及输出的键值为流程和任务编号
流程优化模拟实验基于4个业务流程类型, 每个业务流程包含3~5任务节点, 4个任务类型 (检查、计算、存储、网络) , 每个任务类型对应一个有限计算节点DataN-ode。
表2和表3以及图6示意了描述流程的节点任务组成和节点顺序关系。节点顺序关系中的分支和聚合只考虑“与”逻辑关系, 即一个节点执行完毕后, 所有后续节点马上成为激活状态进入队列等待处理;只有当所有前置节点执行完成后才能处于激活状态, 暂不考虑流程的优先级别, 根据其进入队列的时间顺序进行处理。
每个任务类型的节点执行可以包括如下操作:①状态改变, 包括完成、等待、失败、退回和停止;②节点操作包括I/O, 添加处理日志记录和处理结果表;③数据操作包括关系数据库的sql查询和修改语句;④网络操作, 包括TCP和HTTP协议发送和接受数据。
一种基于C++的脚本语言和解释器封装了实现上述功能的基本功能函数, 用来描述任务的执行操作。根据上述模拟批次规划和流程节点类型, 得出计算队列表。
硬件计算架构使用5台Ubantu Linux服务器提供Hadoop MapReduce并行计算平台, 1个NameNode和4个DataNode, 网络环境为100M局域网, 通过SSH实现服务器之间的连接、控制和HDFS数据复制, 流程和任务队列管理程序运行在NameNode上, Map和Reduce实现分布在DateNode上。图7所示为流程优化模拟架构。
平台模拟了以业务流程为处理单元和任务分解优化两种计算架构, 使用同样的模拟流程和数据, 同时检测了当一个DateNote服务器宕机时的任务容错机制和性能, 表4汇总模拟运行的比较数据。
流程最短处理时间指流程任务按照关键逻辑路径执行需要的累计时间, 当一个任务处理完成后才能激活后续节点任务。以流程为单位的队列处理模式在4个DataN-ode平均分配流程, 每个DataNode处理的流程数量几乎均等, 资源的使用率也相同。任务优化分解方法形成了7个任务队列, DateNode资源分配按照优先资源对照表3进行。
流程平均处理时间指进入流程队列到所有任务处理完毕的时间, 包括等待和任务处理时间, 资源使用差异指CPU和I/O在高度使用和过度空闲的比例关系。
根据实验平台记录的运行数据, 在同样的批处理流程和硬件架构条件下, 使用业务流程分解优化的并行计算能够处理更多的事务 (320min对比430min) , 资源的使用效率得到提高 (54%对比31%) , 即使考虑到流程分解和多个任务队列管理的额外开销, 运行结果还是表明了所提出方法的优势, 为进一步深入研究和完善提供了基础。
3 结语
银行批处理“大集中”后, 其数量和规模不断扩大, 银行信息中心不断面临IT资源优化和灵活配置的挑战, 一方面要提升IT架构的资源数量和技术水平, 另一方面要优化批处理的模式来更有效地利用IT资源 (计算、存储、网络、I/O) 。
云计算技术的研究和应用成为了IT产业发展的一个重要方向, 基于云计算架构的系统在资源利用、服务效率、运行成本及能源消耗方面具有明显的优势。云计算架构的出现也引发了在信息系统设计、功能开发和维护服务的巨大变化。作为以信息化技术作为重要支撑的银行业, 正在逐步尝试和分享云计算带来的各种优势。本文在此背景下, 提出了一种针对银行批处理业务的优化流程分解方法。
业务流程分解优化方法通过对流程任务分组, 可以为实时处理大批量流程的应用领域 (银行、证券、保险、电子商务) 提高处理效率, MapReduce原理为流程节点处理提供了并行计算框架, 其调度和容错机制可以实现系统计算资源的高扩展性和稳定性。模拟实验表明, 本文介绍的基于并行计算的优化流程分解方法比以整个批量处理流程为处理单元的方法在效率、架构和灵活性方面具有一定的优势。下一个阶段, 拟将该方法进一步完善, 在银行等典型批处理业务应用领域进行深化和拓展。
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氧气湿化瓶处理流程 篇8
1 目的
集中消毒处理氧气湿化瓶,保证消毒质量,避免医院交叉感染。
2 用物
浸泡箱、三效灭活剂(含氯消毒剂)、纯水、氧气湿化瓶、湿化瓶烘干架、医用干燥柜、除垢剂、毛刷、储物箱。
3 流程
第一步:浸泡箱内注水85升(至刻度)-取三效灭活剂一袋(500克)倒入水中溶解。测试有效氯浓度,达到800ppm。
第二步:去除湿化瓶内水垢(除垢剂)-浸泡湿化瓶大于等于30分钟-捞出湿化瓶至洁净容器内。
第三步:温水灌洗瓶内壁3-4遍-纯水灌洗1-2遍-至清洁容器内传送清洁区。
第四步:清洁区人员负责接收,打开干燥柜取出干燥架-将湿化瓶倒扣在架上,依次放入干燥柜内。
第五步:打开干燥柜电源-设置干燥时间(1200秒)、出口温度(40度)、入口温度(65度)。
第六步:干燥结束关闭电源-取出湿化瓶置清洁容器内-下送人员负责送到科室。
4 注意事项
4.1 配置消毒液时用温水、顺时针搅拌,两袋包装的粉剂应先溶解1袋再溶解另1袋,防止产生结晶。
4.2 消毒前应测试消毒液能够避免交叉感染降低院内感染率,防治疾病流行。浓度大于等于800ppm,检查湿化瓶有无水垢,做到先除垢后消毒。
4.3 湿化瓶应完全浸泡在消毒液中,瓶内不得留有空气,浸泡时间大于等于30分钟。
4.4 浸泡桶保持密封状态,防止药液挥发。
4.5 接触消毒后的湿化瓶应更换清洁手套,避免再次污染。
4.6 正确设置干燥柜温度与时间:干燥时间1200秒、入口温度65度、出口温度40度。
4.7 用洁净容器盛装湿花瓶并及时下送到科室。
流程工艺改造法处理含油污水 篇9
随着油田上产和开发的不断深入, 综合含水不断上升, 来液量也不断提高。为合理利用水资源, 油田建设了污水过滤系统, 对过滤后的油田水进行回注。但是随着水处理量的增大, 水处理的压力越来越大, 外输回注水已经饱和, 为了减少作业区污水回灌的压力, 降低操作成本。油田于2001年开始建设污水生化处理站, 通过生化处理达到国家污水外排指标而外排, 减少对环境的污染[1]。
采出水处理站主要针对污水采用沉降、过滤和生化三大处理系统, 解决剩余的污水问题, 而2.5万m3生化站的投运在日常生产中的作用也越来越突出[2]。因此确保生化站污水处理达标、高效、平稳运行已成为冀东油田高尚堡联合站的一项重要工作。
2 国内采油污水处理技术研究与应用
油田采油污水主要是从地层中随原油一起被开采出来的。采油污水中不仅含有原油, 而且在高温高压的油层中还溶进了地层中各种盐类、悬浮物、有害气体和有机物。在油气集输及处理过程中还掺进了一些化学药剂;采出水中含有大量的有机物, 会滋生大量的细菌。采油污水的COD浓度虽然不算高, 但BOD5/COD值非常低, 仅有0.15~0.3左右[3]。根据实践经验, 此种污水属一种特殊的难降解有机废水。与一般生活污水相比, 主要特点是: (1) 含石油类有机物; (2) 含盐量高; (3) 含悬浮物和矿物杂质[4]。
2.1 化学法
包括化学氧化法、电解法, 前者是向废水中投加臭氧、三氧化氯、过氧化氢、高锰酸钾等氧化剂, 将废水中的有机物分解以达到转化和去除污染物的目的。其中臭氧氧化性强, 有机物分解彻底, 且不产生毒副作用, 出水水质好, 但操作费用高, 是一种高效环保氧化剂。后者一般只适合于处理小规模的乳化油废水。其除油效率高, 但耗电量大、装置复杂, 对导电材质要求高, 电解过程有氢气产生 (易爆) 。
2.2 物理化学法
包括分离法、吸附法。膜分离法是一种采用特殊的薄膜分离水中污染物的方法的统称, 它包括渗透、电渗析、反渗透、超过滤等方法。膜法一般处理效果较好, 无二次污染, 但投资大, 运行费用高。吸附法利用各种吸附材料使有机物从液相转移至吸附剂表面和内部, 达到去除污染物的目的。
2.3 生物法
包括好氧活性污泥法、生物目法、氧化塘法、厌氧生物处理。微生物以水中的有机物作为营养物质, 通过吸收、吸附、氧化分解等作用, 一部分有机物转化为微生物体内的有机成分或增殖成新的微生物; (另一部分有机物被微生物氧化分解成简单的无机或有机物质, 如CO2、H2O、N2、CH4等小分子物质, 从而使污水得到净化。生物法从流程形式上可分为活性污泥法、生物膜法和氧化塘法, 按微生物对氧的需求上可分为好氧操作和厌氧操作[5,6]。
3 冀东油田污水处理改造分析
3.1 冀东油田采出水概况
采出水处理站于2008年建成投产, 是冀东油田最大的污水处理站。目前接收高尚堡河东各站含油污水、高一联合站预脱水器部分含油污水、庙一联合站含油污水和雨水泵含油污水, 经过处理后经生化处理达标后外排。生产规模:污水处理能力43 000m3/d, 注水处理能力12 000m3/d, 生化处理能力25 000m3/d。其中生化处理工艺是来液进入气浮池后, 通过厌氧池、中沉池、好氧池、二沉池及外排缓冲池后外排。
3.2 采出水水质分析
采出水主要处理高尚堡作业区来水、预脱部分出水、老爷庙来水、油气厂雨水泵来水四部分, 其中老爷庙来水直接进缓冲罐, 来液量高时可达到4 000 m3/d, 含油在3 mg/L, 但如出现水质不好, 水含油可达到10mg/L, 而粗前的含油是4~5mg/L, 反而提高了水中的含油量。水含油过高的情况, 导致缓冲罐含油较多, 影响过滤罐过滤效果[7,8]。在来液量大、水质差的情况下, 不但会影响过滤罐过滤, 还可能使进入气浮池前水含油过高, 从而影响生化系统。
雨水泵来水直接进气浮池, 雨水泵来水在100m3/d, 而雨水泵来水含油较高, 一般都在30mg/L, 会使气浮池含油提高到10~20mg/L。而气浮池含油在10mg/L内的情况下, 会缓解厌氧、好氧池的油水分离压力, 使生化效果达到最佳。由于雨水泵的来液含油较高和气浮池容量有限, 导致气浮池内水含油偏高以致于生化站内浮油较多, 浮油一旦进入厌氧池内, 不容易进行回收, 最终将影响污水外排指标, 对生态环境造成破坏。而且水含油的提高不仅对外排有很大影响, 也加大了工人的劳动强度, 池面污油回收只有通过人工才能进行回收, 如果对污油的回收不及时, 即是对环境的污染, 也是对污油的浪费。
由此可以看出, 老爷庙来水和雨水泵来水的水质从源头上是不可控制的。但是为了使水质达标, 可以通过一些流程改造净化水质, 减少过滤系统和生化系统的压力。
3.3 工艺改造
此次改造利用原有流程, 将雨水泵来水直接改进一次隔油罐, 老爷庙来水直接改进一次隔油罐, 主要涉及2处施工。图1为此次改造的流程图。
图中新增加了一些管线, 通过新加的管线, 将雨水泵及老爷庙来液倒入一次隔油罐内, 经过过滤系统, 一次隔油、二次隔油、粗过滤和细过滤后, 再进入气浮池。
首先老爷庙来液不再直接进缓冲池, 而进入一次隔油罐。经过一、二次隔油罐后的来液, 水含油有明显的降低, 减轻了过滤罐的负荷, 使过滤罐达到较好的过滤效果。雨水泵来液进一次隔油罐再进入过滤系统后, 这样经过过滤系统的来液, 大幅度的降低了水中的含油, 因为经过粗细过滤后的水含油一般控制在1~2 mg/L之内, 甚至可以达到0.7mg/L。经过过滤的雨水泵和老爷庙来液的含油的降低直接减轻了气浮池负荷, 同时也为污水生化处理提供了强有力的保障。
3.4 优化分析
改造完成后, 对改造效果进行了一段时间的跟踪, 以下为改造前后雨水泵出口水含油及气浮池水含油对比数据见表1、表2、图2。
从表1可以看出改造前后雨水泵出口水含油基本维持在30~35mg/L, 未发生大的波动。
从表2中可以看出, 改造后气浮池水含油普遍有所下降。对这两处的改造, 不仅使气浮池的油含量降低, 还使生化站上厌氧池、中沉池、好氧池含油减少, 减少了人工收油量及生化站的维护费用。
老爷庙来液改进一次隔油罐后, 缓冲罐出口水含油也有明显的下降, 减轻了过滤罐负荷, 过滤罐的反洗周期加长。降低了用电负荷的同时, 还减缓了过滤管的反洗磨损, 加长了检修周期。从经济角度来看, 在生产成本上, 用电量减小, 维修成本也得到了降低。为在以后长期生产运行中, 节约了一笔较大的费用 (表3) 。
4 结语
通过对这两处来液进行流程改造, 很好的解决了来液含油不稳定的因素, 降低了来液含油, 确保了进生化站之前的含油指标。在对流程的优化, 不仅是在对生产工艺中的改造, 以完善工艺中的不足, 更是本着“降本增效, 安全环保”的理念。以技术改进, 减少了维护成本, 降低了外排水含油, 体现了对国家、社会安全环保的负责。
在以后的生产中, 通过加强日常巡检, 加强过滤罐运行监控, 确保系统平稳运行、水质达到处理效果, 确保后续生化处理系统正常运行, 外排水质达标。
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批处理流程 篇10
为了加快本刊稿件处理速度,提高稿件处理效率,现将本刊稿件处理流程告知作者。流程如下:
第一步: 作者投稿到本刊邮箱: zykfsc@ 163. com; zykfysc@ 188. com。第二步: 2 - 3个工作日内本刊发出邮件回复。第三步: 主动索要查重报告。第四步: 等待专家审稿,在审稿截止时间前主动联系催要审稿结果。第五步: 作者根据专家意见修改稿件,采用的稿件等待我们的邮件通知。第六步: 作者收到初步用稿通知后,及时修改稿件和缴纳相关费用。第七步: 收到费用后我们会主动联系作者,开具发票和正式用稿通知。第八步: 杂志印刷完成后,我们会及时通知并寄出,请作者注意查收信件。第九步: 请作者关注自己的文章是否在国内各大数据库及时上传上网。
批处理流程 篇11
近年来，随着我国经济的快速发展，化工厂废水的排放对环境带来的污染日益严重，化工厂在产品加工过程中会排放出大量的有毒有害、结构复杂和生物难以降解的有机物污染物质，处理过程中，存在极大的困难，并且会耗费大量的成本。因此高效、低成本处理化工废水的新工艺、新技术成为目前研究的重点之一。
1.化工废水相关概述
1.1化工废水的水质特点
化工厂废水排放对环境造成的污染危害，以及所采取的处理措施，和化工废水的特性密切相关，这些特性包括污染物的种类、浓度和件质。化工废水的水质并不是一成不变的，它不仅和废水种类有关，而且会随时间而发生改变。化工废水的特点主要表现为：组成比较复杂、排放量较大、污染也较为严重。各种不同的化工废水之间，其水质差异很大。
1.2化工废水处理的特点
处理化工废水时针对性相对较强，技术也复杂多变。主要的处理技术有气浮、隔油、沉淀、混凝、膜过滤和重力过滤、活性炭吸附、离子交换、臭氧氧化、电解、反渗透、电渗析等专用技术来分离减少化工废水中的重金属、油等有毒有害物质，在化工废水处理中也往往会用到接触氧化、水解酸化、纯氧曝气、表面曝气、厌氧和好氧活性污泥法等生化技术。现今，习惯上按作用原理，把这些技术分为物理法、化学法、物理化学法和生物法四大类。因为化工废水中的污染物质是各种各样，不能只靠一种处理方法，想把所有污染物质全部去除。一种废水往往结合多种方法来合成一个新的处理工艺系统，才能达到预期要求的处理效果。
2.废水处理技术
2.1物理處理
所谓的物理处理法就是通过物理作用，把废水中不溶解的呈悬浮状态污染物质进行回收、分离的处理法。而由于不同的物理作用，又可分为离心分离法、重力分离法以及筛滤截流法等。
2.2化学处理法
化学处理法就是通过特定的化学反应除去那些溶解在废水中的呈胶体状态的污染物质，或者把那些有毒有害的物质转化为无毒无害的物质的废水处理法。比如说，通过添加化学药剂使之产生化学反应的处理技术（如中和、混凝、氧化还原等）。在利用化学处理法处理化学废水的过程中，所用的设备有相应的池、灌、塔以及一些附属装置。
2.3物理化学法
当通过传质作用处理废水时，不仅具有化学作用而且又有与之相关的物理作用，因此，称之为物理化学法。它是通过把物理和化学作用结合起来处理污水，从而净化污水处理的方法。属于这种方法的有萃取、吹脱、汽提、吸附、电渗析、离子交换以及反渗透等。在利用这种方法之前，废水要先经过一定的预处理，先把废水中的油渍、悬浮物、以及有害气体等除去，必要的时候还要调节PH。
2.4生物处理法
所谓的生物处理法就是利用微生物的代谢作用，除去废水中那些呈微小悬浮物、胶体、溶液状态的有机污染物质，或者将其转化为无毒无害的物质的处理技术。
3.废水三级处理流程
3.1一级处理
一级处理的主要目的是将废水中的呈悬浮状态的污染物质除去，并且调节废水的酸碱度等处理工艺负荷的处理方法。使用的方法主要有自然沉淀、栅网过滤、上浮、隔油等。经过一级处理之后的污水，通常情况下还不能够达到排放标准。所以一般还要进行后续的二级处理和三级处理。
3.1.1筛滤法
筛滤法是去除废水中悬浮污染物的方法。使用此方法时经常会用到格栅和筛网等设备。格栅的作用是截留污水中大于栅条间隙的漂浮物，一般情况下会将其放置在污水处理场处，目的是避免管道和一些设备的堵塞。在使用格栅清渣的过程中既可以使用机械方法也可以使用人工方法，必要的时候还会将残渣磨碎，再将其投入到格栅下游。
3.1.2沉淀法
沉淀法的核心机理是重力沉降，利用重力沉降可以分离废水中呈悬浮状态污染物质。沉淀法所用的主要设备有沉砂池和沉淀池，它们的作用是去除污水中大部分可沉降的悬浮固体以提高后续的处理效果。
3.1.3上浮法
上浮法的主要作用是除去污水中相对密度较小的污染物，在一级处理过程中，主要是用于去除污水中的油类及悬浮物质。
3.1.4预曝气法
预曝气法是先将污水进行短时间曝气，然后再使之进入处理单元。它的主要作用是（1）使废水自然絮凝或通过生物絮凝的作用，把污水中难以处理的微小颗粒聚集，以便沉淀分离；（2）使废水中的还原性物质被氧化；（3）吹脱废水中溶解的挥发物；（4）增加废水中的溶解氧的浓度，有效的减轻污水的腐化程度，进而使污水的稳定度提高。
3.2二级处理
二级处理的目的是对废水进一步处理，除去存在于废水中大量的有机污染物的一种技术。废水在通过诸如沉淀、筛滤或上浮等一级处理之后，会除去大量的悬浮污染物，但是，对于那些存在于废水中的呈胶体状态或呈溶解状态的氧化物或有机污染物却不能够有效的去除。因此，废水因为未达排放标准，还是不能够直接排放。这时，二级处理就显得非常有必要。二级处理的主要方法如下。
3.2.1活性污泥法
在废水化学处理中，活性污泥处理法占有非常重要的地位。它的主要操作过程是把废水中有机污染物作为底物，在持续通养氧的条件下，把各种微生物群体进行混合连续培养，使之形成活性污泥。利用这种微生物群体形成的活性污泥具有在废水的吸附、凝聚、分解、沉淀、氧化的作用，进而来消除废水中那些有毒的有机污染物质，从而使污水得到净化。活性污泥法从开创至今已经有90年的历史，可谓相当成熟，目前活性污泥法已成为处理有机工业废水和城市污水最有效的生物处理法，应用非常普遍。
3.2.2生物膜法
生物膜法的操作流程就是让废水通过生长在固定支撑物表面上的生物膜，然后通过生物氧化作用以及各相之间的物质交换，把废水中的有机污染物进行降解的方法。使用这种方法处理废水时所用到的设备主要有生物转盘、生物滤池和生物接触氧化池以及近年来研制出的悬浮载体流化床，目前普遍使用的是生物接触氧化池。
3.2.3三级处理
污水三级处理又称污水高级处理或深度处理。二级处理之后，还会存在一些污染物质，这些污染物质主要有微生物未能降解的有机物，以及一些可溶性无机物（如磷、氮、硫等）。三级处理和深度处理在很大程度上很相似，但是也有较重要的区别。三级处理是在二级处理之后，为了进一步除去从废水中余留的某种特定的污染物质而补充增加的处理单元；而深度处理主要是是以废水回收、复用为目的，在二级处理后所增设的处理单元。需要注意的是，三级处理所需的资金较大，管理也较复杂，但能充分利用水资源。
4.结束语
化工厂污水处理已经有多年的历史，化工废水中的一些污染物，比如一些重金属离子、氮、磷等有毒元素以及一些有机物质，给人们的生活带来了许多不便之处。鉴于此，上文通过对化工厂污水中的污染物的特点进行了分析，并提出了一些处理技术，如物理处理法、化学处理法、物理化学处理法、生物处理法以及多级处理法等。这些废水处理技术基本上解决了化工厂废水排放所带来的污染问题，为化工厂的进一步发展奠定了基础。
批处理流程 篇12
关键词：民用飞机,强度试验,故障,故障树
0 引言
民用飞机强度试验是通过对真实的飞机结构施加外载的方式,模拟飞机在使用中可能遇到的受载情况。通过测量其响应(如应力、变形、转角、位移、频率、振幅等),核对其设计要求是否达到,检验其是否安全可靠,是保证飞机安全的传统的、可靠的验证手段。若强度试验故障不能得到妥善的解决,将会直接影响飞行安全。因此,我们要重视强度试验故障处理,发掘出根本原因,并采取有效的纠正措施,以确保民机研制的成功,为客户提供优质的民用客机以取得项目的商业成功。
1 试验故障处理流程
当试验过程发生故障时,需对故障处理和后续纠正措施进行全程跟踪管理。主要的工作有评估对飞行试验的影响、确定是否需要质量信息上报、进行原因分析和纠正措施、修理损伤的试验件四个方面。流程图如图1所示。
1.1 评估对飞行试验的影响
试验主管收到承试单位提交的“试验故障报告TFR”表后,应及时协调故障的主管设计,协调判定试验故障可能对飞行试验带来的影响,当判定影响不可接受时,在试验故障报告TFR中填写相应内容,同时督促设计主管按要求发出外场技术通知单及相关工程技术文件,降低或排除故障对飞行试验带来的影响和安全隐患。
1.2 质量信息报送
故障发生时,试验负责部门必须在1小时内(第一时间)口头报科技质量部和有关型号副总设计师,16小时内组织完成《项目质量问题信息报表》的填写与签署,24小时内按要求以书面形式主报相关院领导和主管副总师。并由主管院领导判定是否按双五归零要求进行落实关闭,无需双五归零的问题按一般质量问题处理。
1.3 原因分析
由承试单位试验主管负责组织试验、设计、制造等相关人员进行原因分析,确定问题发生的根本原因。承试单位配合协调相关人员对试验故障的原因进行调查分析和故障类型的确定,试验提出方和生产厂家参与,需要时,邀请型号总质量师、总师系统、同行业专家及相关单位共同参与指导故障原因分析。根据原因分析结果,判定试验故障的责任单位;当责任单位在故障处理过程中发生更改时,需得到责任单位的会签和试验负责人的批准。初步判定的责任单位应进一步分析故障产生的原因,为后续采取的纠正措施更加有效彻底,同时,也为可能的责任单位的更改提供证据。
在进行根本原因分析时,通常采用故障树的方法找出导致故障的多种因素(比如设计、制造、试验),结合现场的试验监控数据及录像、试验件断口分析结果、计算分析结果,对可能导致试验故障的原因进行层层分解,逐一排查。现以某型飞机翼梢小翼试验故障为例,说明故障树方法。
根据试验现场对试验件的破坏情况检查,设计员对可能造成试验故障的原因进行了分析,分别从设计、制造和试验过程三个方面进行了排查,形成了故障树,如图2所示。
1.3.1 制造问题复查
1)超差及代料情况
复查翼梢小翼试验件相关的FRR单及代料单,共发现5项偏离,但经评估,认为其对试验的影响可以忽略。同时经生产厂家确认,试验件生产过程受控,不存在质量问题。详见《XX总装安装复查描述》、《XX部装安装复查描述》、《质量通知QA-NS-2012-014XX答复》。
2)紧固件质量
根据后续研发试验的结果,紧固件质量并不是本次试验故障的主要原因。因此,试验件制造不是本次试验故障的主要原因。
1.3.2 试验问题复查
试验故障发生后,承试单位成立了自查小组对试验载荷和试验方法进行了全面核查,对试验过程、试验现场加载设备、试验加载控制系统和试验数据采集系统进行了全面质量复查,结果表明试验实施过程符合大纲要求。详见报告《xx飞机翼梢小翼xx工况极限载荷试验设备和设施核查报告》。因此,试验过程控制不是本次试验故障的主要原因。
1.3.3 设计问题复查
分别对翼梢小翼设计细节、强度分析、试验方案进行了全面复查。同时为了更准确地分析破坏原因,设计人员建立了翼梢小翼根部连接局部细化的有限元模型,如图3所示。
为了确定试验支持段的影响,在分析中采用了机翼支持和试验支持段支持两种边界进行对比计算,经分析发现试验载荷简化、支持段刚度等因素对小翼根部钉载影响均可以忽略,但是前缘连接能较大影响紧固件载荷的分布,载荷最大紧固件在有前缘连接的情况下载荷能下降10%,通过细化有限元分析,对复合材料翼梢小翼翼面应变进行了计算,发现在不计及应力集中的情况下,复合材料应变值均未达到许用应变,因此排除了复合材料结构破坏的可能。
1.3.4 结论
综上:经过设计问题复查,发现小翼结构细节存在一定不合理之处,静强度裕度较小。试验支持段设计加重了小翼上翼面后缘处紧固件的载荷,是该部位紧固件提前破坏的主要原因,复材翼面及支持段金属结构的破坏则属于二次破坏。同时,在试验方案中对金属紧固件的考核过于严酷,属于过考核。
1.4 故障处置及影响分析
针对原因分析所确定的因素,承试单位组织相关单位人员进行逐一纠正。当试验机/件本体发生损伤时,可在确定责任单位前,由试验提出方判定是否需要开出故障拒收报告FRR进行损伤处理,如需要转开FRR,由生产厂家编制“故障拒收报告FRR”提交试验提出方进行工程处理,试验提出方给出工程处理意见,生产厂家配合落实FRR工程处理意见;同时,承试单位负责组织相关人员填写故障完成处理后对后续试验的影响分析。
1.5 纠正措施预防
责任单位根据进一步更深层次的原因分析,制定纠正措施、举一反三,防止问题再次发生。
1)当确定为试验件制造原因时,生产厂家除了按照FRR的工程处理要求对试验件进行更改落实外,还应该将处理情况及采取的其他相关纠正措施在试验故障单中进行记录。试验件更改措施的落实过程按照型号项目及承试单位相关管理文件要求执行。
2)当确定为试验件设计原因时,试验提出方应在处理试验故障单的同时编制相应设计更改图样文件,并将设计更改情况及采取的其他相关纠正措施记录在试验故障单中。
3)当确定为试验原因时,承试单位根据故障类型,如试验方案、试验设备或试验操作等方面,按照本单位纠正措施和预防管理。
1.6 统计分析
试验期间,承试单位应每月定期将“试验故障报告”汇总信息反馈试验提出方试验主管,试验提出方各试验主管对试验故障情况进行统计、汇总,提交质量部门配合跟踪、检查。
2 结束语
强度试验(尤其是全机级试验),是检验飞机是否安全可靠的一种传统的、可靠的手段。其试验周期长、考核部位多、受力复杂,故障有其不易分析和复现的特殊性。本文探讨了民机强度试验故障处理的一般方法和流程。采用故障树分析方法查找出根本原因,并采取有针对性的纠正措施,对故障归零有极大的帮助,也能加快民机研制的进度。
参考文献
[1]罗航.故障树分析的若干关键问题研究[D].电子科技大学,2010.11.25.