中国消费者

中国消费者（精选12篇）

中国消费者 篇1

消费伦理行为作为一种通过产品价值释放、顾客需求衔接以及货币效益实现而组建构筑的价值模式, 其本质上与商品交换并无明显区别, 商品交换所具备的属性特征、流程步骤、程序环节同样可以通过适当改进而应用于消费者伦理行为之中。而在消费行为之中, 消费者群体作为货币价值的出售者, 其兴趣指标、价值取向以及情绪反馈等从属于伦理行为参与范畴的条件要素就都在很大程度上影响制约着整个消费行为能否顺利完成以及货币价值的最终获取, 那么在更为依赖消费者群体作为价值主体以及货币实现对象的营销性消费之中, 消费者行为参与模式机制的适配拓展就显得必要而关键。

一、消费者伦理行为参与的内涵特征与价值定位

1、个体选择性与对应回馈性

营销性消费是基于营销概念之上的侧重对象主体心理层面的兴趣显示、情绪波动以及价值导向等因素要件对产品货币价值实现从而对自身服务的流程环节、质量实效进行针对调整改进的销售手段, 其本质还是通过消费产品的属性特征与消费群体购买需求之间的衔接交互而实现的价值交换, 即消费者群体支付货币从而获取服务价值, 而营销群体则通过获取货币作为对自身服务的物质回馈。

正如“消费伦理行为”的字面解析而言, 其更为注重基于价值主体以及货币对象自身的兴趣指标、价值取向以及情绪反馈等从属于消费者群体行为参与范畴的条件要素, 只有针对性地满足消费者群体的具体实际的服务需求, 价值交换才得以实现, 这是一种双向性可逆化的系统。而消费者群体普遍具备理性思维与感性波动综合作用之下的个体主观选择性, 这就使得静态的营销性消费无法充分活跃激发营销流程的迅速开展, 而如何使消费者群体的兴趣指标被充分激发、欲望情绪被有效点燃以及过程, 就很大程度上需要营销性服务群体怎样积极合理、灵活多元地进行诱导引发消费者群体进行营销参与。而当消费者群体充分参与融入服务营销的过程之中之时, 销售人员的服务热情度、工作积极性以及企业责任心也被迅速激发调动起来, 从而使得整个服务营销的流程环节更为协调融洽, 最终的价值交换与货币获取也就事半功倍、稳定有效, 这样也使得消费者的伦理行为实现了“理性价值交换”。

2、群体传染性与范围联动性

在商品消费的概念范畴之内, 物美价廉的商品总能以“免费广告”的形式通过已经获取商品价值的消费者群体向其社交关系内的其他社会群体进行该商品属性有点宣传传播的独特效用, 这一现象上升至商业销售的理论层面, 可以被概括为“群体传染性”。而具体结合营销之中消费者行为参与的实效态势, 良好人性、负责认真的服务态度必然协调激发引导消费者群体主动参与的热情度、积极性以及成就感, 而消费者群体在主动参与的过程之中也普遍获取了心理层面的满足感、认可度以及依附性, 这就促使其将这一价值实效积极地向与其具备社交关系的其他潜在消费者群体进行宣传讲解, 从而带动更多的消费者群体参与到服务营销的价值交换之中。而消费者群体的增多, 必然实现货币效益的提升, 单个营销人员的价值凸显也会直接带动其他销售人员主动进行职业学习强化、服务技能锻炼、综合水准提升, 进而实现范围之内的竞争性。那么销售人员的服务积极性、技能探究欲以及综合自豪感都会得到极大巩固拔高, 从而输出品质更为优良的服务营销, 这就是所谓的范围联动性。

二、消费者伦理行为参与在服务营销之中的更新探索

1、消费者伦理行为参与目标的扎实贯彻, 步骤推进

营销管理的领导决策层需要制定确立明确翔实的消费者行为参与目标的整体方针, 然后具体细化规章细则划定、流程操作分配以及交流互动机制的编排, 做到阶段目标划分、层次环节适配。譬如在每次进行较大规模的营销活动之前, 可以组织相关销售人员进行户外街区的消费者群体对于服务产品的兴趣品类反馈信息收集、消费者参与范围阶段成果汇报解答、消费者参与实效工作创设开展等等, 这样皆可以使得相关销售人员在具体实际的销售之中可以针对侧重地激发消费者的参与热情、引导消费者的参与导向以及疏导消费者的参与情绪等等, 从而为协调顺利地进行消费者行为参与适配辅助营销的机制流程改进拓展打下坚实牢固的前提基础。

2、消费者伦理行为群体的层次划分, 因势利导

基于心理学、行为学以及经济学的原理剖析, 消费者群体普遍具备理性思维与感性波动综合作用之下的个体主观选择性, 其对于服务产品的需求消费大都已经形成了较为固定的取向偏好。有的消费者群体喜欢沉默寡言地进行相对经典稀缺的服务产品择取, 自身的参与热情度较低;有的消费者群体则个性张扬, 一般都会主动积极地与服务销售人员进行交流沟通, 其参与的热情度较高;有的顾客群体兼具以上两种性格特征, 更为需要销售人员进行针对适当的激发引导, 才能有效实现其参与热情度的激发点燃。这就需要销售人员在具体实际的销售操作之中, 做到针对消费者行为参与的层次划分, 从而做到因势利导、有的放矢。譬如在进行室内的大规模电视购物之时, 销售人员就可以通过设置产品知识竞答送好礼、服务满意度提意见获大奖等灵活多元的营销手段充分有效地激发调动不同性格特点的消费者群体的参与积极性, 进而快速有效地发挥消费者行为参与在营销之中的调剂促进的独特效用。

三、结语

消费者伦理行为参与、价值共创这一新型集约的运营模式的改进拓展, 不仅仅是营销整体结构的调整优化, 更深次的则是对当下处于瓶颈期的营销行业系统运营管理的直接鞭策以及间接警醒。营销产业系统的领导员工群体应当群策群力、集思广益, 进一步更新改进消费者伦理行为参与兴趣指标、价值取向以及情绪反馈的理论架构与实践途径, 激发消费者参与热情、引导消费者参与导向、改进消费者参与实效, 从而快速协调地实现营销产业体系的积极、持续、长效推进发展。

摘要：基于立足消费者群体的实际需求、重视消费者伦理行为参与在营销流程拓展之中的辅助调剂的关键效用, 进一步改进拓宽消费者伦理行为的理论架构与实践途径, 具体细化消费者行为参与在服务营销之中的适配流程、应用步骤以及反馈环节, 进而实现消费者伦理行为机制拓展与服务营销更新改进的协调双赢。

关键词：消费者伦理行为,改进探索,模式构建,对策适配

参考文献

[1]董美友.浅议消费者行为的研究方法[J].科技创业月刊, 2012 (7)

[2]马自欣.基于实践的消费者行为学教学模式探讨[J].当代经济, 2012 (6)

中国消费者 篇2

中国消费者群体正在成为一股影响世界的力量。经济增速放缓、人民币贬值和股市震荡令全球政治家和商业领袖忧心忡忡,似乎中国的经济奇迹戛然止步,而困难期即将来临。

有意思的是,虽然近年来整体经济不容乐观,中国消费者的信心在过去几年保持了令人吃惊的`强大韧性。在居民收入持续增加、失业率稳定在较低水平的支撑下,中国消费者对未来依然乐观。

与此同时,某些重大变化也正在浮出水面。随着消费者越来越成熟,越来越挑剔,普遍性的市场增长时代逐渐走向尽头。消费形态正从购买产品到购买服务,从大众产品到高端商品转变。另外,消费者开始寻求更为均衡的生活方式——健康、家庭和体验成为主要关注。简而言之,我们的研究显示,对消费品公司来说,赢取中国市场将更为艰巨,然而一旦胜出,经济回报将是相当可观的。

以上是我们最新的中国消费者调查的主要成果。麦肯锡中国消费者调查始于。本次调查我们访谈了1万名18-65岁中国消费者,他们来自44座城市。

这些城市级别各不相同。

本次调查结果还有两点非常值得一提:中国消费者对出境旅游的热情之高,以及对移动支付等新兴潮流的接受之快。此外,中国22个城市群的消费者行为存在着显著差异,也在本次调查中得到印证。事实上,尽管互联网日益发达、国内旅游持续红火,我们看到城市群间的差异在近几年依然有所扩大。

中国消费者牛年消费情况调查 篇3

益普索(Ipsos)为深入了解消费者在金融危机下的消费信心，对消费者就当前经济和个人財务状况、未来预期以及消费行为变化进行了调查(调查以入户方式在2008年底进行)。此项调查主要针对女性消费者，所以对快速消费品行业(FMCG)的企业起到尤其显著的作用。

1基本乐观——中国消费者尚未受到严重影响

益普索(Ipsos)调查显示，总体来讲，是令人乐观的。绝大部分消费者在接受调查时感觉受到经济危机的影响较小。许多受访者称，尽管经济出现衰退，但他们的消费习惯未受到约束。对中国经济仍抱有很高的信心，而且平均说来，消费者对他们自己的消费习惯并未表示出太多担忧。

受访者呈一边倒的态势认为，他们对大件商品和小件家庭用品的购买力并未发生变化。94％的受访者称，与六个月前相比，他们用于购买日常家庭用品的资金至少保持不变，更有甚者相比六个月前更充裕。这一结果表明，中国消费者目前对花费的信心，与六个月之前毫无二致。

然而，由于金融危机的影响，中国仍然存在着一定程度的不确定性。在对未来六个月进行预期时，从平均指数上看，消费者的乐观态度并不强烈。益普索(Ipsos)的数据显示，消费者对未来的经济形势以及个人的财务状况并不那么乐观。

在此次益普索(Ipsos)调查中，受访者对未来的期望，与当前形势相比，稍显黯淡。调查结果显示，30％的消费者目前相信他们的个人财务状况“好一点”、“比较好”或“非常好”。但是，在对未来六个月的财务状况进行预测时，只有11％的受访者表示会“好一些”或“好很多”。

2趋势表明产品价值将会是消费者购买品牌时关注的重要因素

就购买力而言，几乎所有消费者目前都处于相同的处境。低收入水平的消费者表示：他们现在的购买力与调查前六个月相同。对高收入水平消费者的调查几乎得出相同的结果，这说明所有社会阶层目前的消费能力，与六个月之前相比变化非常小。但是，月收入较高的消费者对未来经济的信心要强烈许多。而低收入受访者对未来六个月则缺乏自信。

此次益普索(Ipsos)调查还揭示出了中国消费者消费行为的模式。他们不论是来自低收入、还是高收入家庭，都将继续偏向购买物美价廉的品牌／产品。受访者将其购买行为定义为“很大程度上受价值驱动”，而无论他们的富裕程度如何。数据表明，受访者对其个人财务状况的信心越大，那么她在购物时就越有可能购买质量高的品牌／产品。

3相关度的分析有助于识别消费者行为

一般说来，中国消费者的消费信心非常稳定，尤其是在与海外居民相对比时更是如此。但她们在此次调查中也提到了，未来仍有不确定性。

如果消费者继续对经济及其自身处境丧失信心，那么日常家庭用品的开销会有所减少就不足为奇。相关分析显示一旦消费者削减购买大额商品的支出，继而也会减少购买日常家庭用品的开销。如果消费者普遍开始削减开销，那么购买行为将迅速发生转变。

关于中国消费者关系重构的思考 篇4

(一) 国家经济的正常发展影响

消费是生产、分配、交换活动的目的和归宿, 也就是社会再生产的最后一站。因此, 要保证社会经济的和谐发展, 社会再生产的顺利进行, 消费起到了至关重要的作用。如果消费者在消费关系中权益受到了损害, 导致消费关系不再和谐, 长此以往消费者将会对市场和消费的失去信心, 消费欲望将会受到抑制, 消费者将会不自觉地抵抗消费、逃避消费、拒绝消费, 使社会再生产的循环无法顺利进行, 构建和谐社会就成为了一句空话, 最终使国民经济的发展受到不良影响。

(二) 社会资源造成严重的浪费

不和谐的消费关系使社会资源无法进行合理的配置, 甚至使大量资源白白的浪费掉。在信用缺失行为中以假冒伪劣最为严重, 每年我国都有数千亿元的资金为此而流失, 严重扰乱了我国的经济秩序, 成为当前刺激消费政策、扩大内需的最大障碍, 对建设竞争有序、统一开放的现代市场体系和构建和谐社会都造成严重危害。由此可见, 和谐的消费关系可以将有限的资源最合理的利用起来。

(三) 人民群众的切身利益受到损害

据当前不完全统计, 我国在1985年以来用工业酒精兑制假酒案件先后发生10余起, 造成中毒4966人, 失明33人、死亡129人。我国消费者每年由于家用燃气热水器不合格导致173人死亡, 死于家用电器漏电的人数就高达8000人等。尤其发生在2008年的三鹿奶粉事件, 使我国消费者不仅在财产安全方面, 而且在人身方面造成了巨大的威胁。

二、当前消费维权领域典型的三种不和谐因素

(一) 层出不穷的假冒伪劣产品, 使消费者的安全权受到严重威胁

从2006年至2008年, 中国消费者协会信息网公布的数据表明, 消费者对商品质量的虽有小幅的减少, 但始终高居榜首。其中投诉还是以购买到假冒伪劣产品为主要原因。

(二) 对虚假广告的投诉不断增多

一些经营者为了隐瞒产品的主要成分、真实性能、使用方法等, 运用虚假广告、包装、说明书等各种形式, 故意对应该注明的内容含糊其辞或夸大产品功效, 从而使消费者上当。全国消费者对虚假广告的投诉在2008年高达10577件, 占总量的1.7%。

(三) 不平等格式条款难以遏制, 使消费者合法权益继续受到侵害

现在不平等格式条款、店堂告示在一些超市、宾馆、商场、酒店等继续张贴, 严重侵害着消费者的合法权益。如“商品拆开包装, 概不退货“、“酒店禁止自带酒水”、“降价、中奖商品不予三包”等。值得庆幸的是, 饱受争议的“12点退房”的不平等格式条款在2009年8月中国旅游饭店业协会公布的《中国旅游饭店行业规范》中删除。

三、消费者权益屡受侵犯进而影响和谐消费构建的原因

(一) 虽然在消费者维权法方面法律赋予了很多的途径, 但到现实中的可操作性不强, 难以将赔偿责任落到实处

现行《消法》对该怎样作出处理消费者的合理要求方面和对经营者不履行其规定的义务方面没有明确的行政执法手段和措施, 造成行政机关在追究经营者的法律责任时难以操作, 从而也大大地削弱了法律在消费者心中的地位。据社会的一项数据调查显示, 当消费者的合法权益受到侵害时, 尽管有的消费者表示会用法律来维护自己的权益, 但是其中的63.6%消费者对维权没有信心。

(二) 违法经营者违法成本低, 达不到法律惩罚的目的

在《消法》的第49条明确规定了双倍赔偿的惩罚性赔偿的制度。由于由消费者来承担举证责任, 甚至有时还要付商品检测鉴定的费用, 但是计算赔偿的基数和倍数又非常的低。成本几块钱的商品, 鉴定费用就高达商品成本的十倍甚至上百倍, 在检测的过程中程序繁琐、历时很长。最后有些经营者还以种种的借口不承认检验的结果, 这样太大的索赔成本反而让消费者承担了。因此, 此条款失去了它原有的意义, 导致假冒伪劣产品和虚假广告越来越猖獗。

(三) 行政执法职责不明, 主体多元化

履行保护消费者权益中最重要的一项法律制度就是行政保护。在我国通过行政救济途径比司法保护途径更为适合国情。在《消法》中国家对消费者合法权益的保护的规定比较笼统, 操作起来很不方便。一是有关行政部门各自为政, 就是说没有一个真正的领导机构, 根本没有形成合力;二是各个部门都以自己的利益为出发点来制定保护消费者权益的具体措施, 使保护工作粗在盲点和交叉点;三是各部门在受理消费者申诉时, 分工并不明确, 使得受理范围模糊不清, 在处理疑难纠纷时形成了“踢皮球”的现象。

四、在构建和谐消费的视域下来加强保护消费者权益的对策

(一) 为实现和谐消费提供法律保证必须完善相关的法律制度

1. 对消费者权益保护的救济途径加以完善。

当前消费纠纷解决机制的不完善, 使消费者索需要付出过大的成本和代价来行使赔权, 这往往使消费者自认倒霉, 放弃了维权的权利, 也就相应地助长了经营者的嚣张气焰, 给我国市场经济的和谐消费关系的形成和有序建设造成不利的影响。因此, 对消费者权益保护的救济途径加以完善和改进我国可以从以下三个方面进行: (1) 为消费者建立整一套权益仲裁机制, 专门用于解决消费者权益的纠纷问题。 (2) 将消费纠纷行政裁决权赋予工商行政机关。 (3) 在法院专门设立小额消费纠纷法庭来解决消费者的纠纷问题

2. 对违法经营者的惩罚力度逐渐地加大。

由于和谐消费关系的形成、国民生活水平的提高及社会主义市场经济的进一步发展都受到消费者权益的保护的影响, 所以, 近些年来我国政府和法律高度重视对消费者合法权益的保护。在假冒伪劣产品大肆猖獗和消费者权益屡受侵害的情况下, 我国对违法经营者的惩罚力度上应该加大, 让违法的经营者从此再也不敢从事违法经营。

3. 使行政部门对消费者合法权益的保护足够的重视起来。

为了对违法犯罪行为的打击力度进一步加大, 使市场经济秩序得以整顿和规范, 创造和谐的市场消费环境。一是政府职能部门要严把注册审批关, 在产品进入市场之前, 从源头上彻底的遏制假冒伪劣产品的生产。二是商、质检、卫生防疫、药品监督等职能部门在产品进入市场之后, 应当通力协作, 各司其职, 尽可能地减少侵害消费权益的事情发生。三是各职能部门在消费发生纠纷后, 对于消费者的投诉要及时的接受, 绝不能出现互相推诿的现象。

(二) 建立系统的消费纠纷解决社会救助机制

虽然现今的市场消费使得消费者的地位发生了巨大的变化, 但是从总体上来看消费者在销售过程中标依然处于弱势地位, 其合法的权益需要得到社会各界的关注和扶持。所以要确保消费者的权益, 就需要根据消费者的需求不同采取不同的措施, 制定适应需求的政策和方法, 为不同的消费者提供权益保护的规章及制度。主要从几个方面展开: (1) 建立公益诉讼机制:建立一整套的消费纠纷解决措施, 有侧重的解决在纠纷中, 解决好消费过程中的纠纷, 提供公益支持, 在提高消费者维权效率的同时降低消费者的维权成本, 促使消费者主动维权; (2) 提供法律援助:建立完善的法律援助机制, 为消费者提供法律咨询、法律援助, 确保法律维权渠道的畅通。进行公益讲座和宣传, 以典型案例为基础进行讲解及维权的支持。 (3) 加大消费维权力度, 保障城乡市场消费安全, 扩大消费者维权网络的社会覆盖面, 力争在农村村镇和城市社区建立健全消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站等。

摘要：构建和谐消费关系与人民群众切身利益的实现程度息息相关, 是构建和谐社会不可缺少的一部分。所以我们必须将当前影响构建和谐消费者关系的因素和法律存在的缺陷加以高度的重视, 一是要进一步完善《消法》, 为实现和谐消费提供强有力的法律保证;二是建立社会救助机制积极的解决消费者的纠纷问题;三是将新闻媒体等的舆论监督作用充分的发挥起来。

关键词：和谐消费,消费者,消费者权益

参考文献

[1]刘丁.和谐的消费环境关系到国计民生[N].消费日报, 2007-3-8

[2]戴盛仪.保护消费者权益与构建和谐消费关系[J].党政干部论坛, 2006, (2)

[3]中国消费者协会.《消法》十年中国城镇消费者权益保护状况调查报告[J].中国消费者, 2004, (4)

[4]梁慧星.中国的消费者政策和消费者立法[J].法学, 2000, (5)

[5]王晓宏.论当前消费者权益保护的立法缺陷[J].行政与法, 2008, (11)

中国消费者品牌心理与消费行为 篇5

早在1959年，美国著名品牌与营销学家利维就指出未来消费者行为更多地是受到其自我以及他所觉察到的产品体现的形象(品牌形象)影响，即消费者行为受到与消费者自我和与其相联系的产品或品牌形象的交互影响。这可能是最早从心理学角度认识品牌本质的研究。

半个世纪以来消费者行为学家、营销学家一直对这一问题展开探讨，并出现了一系列品牌消费心理模型，如自我强化论、环境自我形象论以及自我形象与产品形象一致理论等。可见这一领域研究一直是与心理学理论特别是与消费心理学理论有着密切联系。

学术界将心理学中的人格与品牌个性联系在一起进行品牌心理研究是从上世纪90年代后期开始的，其中最具代表性的是美国著名品牌理论专家詹尼夫•艾克创造性的将人格心理学中提炼的“大五”人格因素分析法运用到品牌个性维度的研究中，系统地发展了基于美国文化下的品牌个性维度及量表，实现了品牌个性与消费者个性(人格)之间的连接。近十多年来，随着品牌理论研究的深入，人们更加意识到消费者自我、人格在品牌研究中扮演着越来越重要的角色，

如果把个性或人格看作是个人成长过程中由先天的资质和后天的经验共同作用的结果，那么品牌应当是毫无个性可言。但在消费者与品牌的交互作用过程中，由于品牌象征意义及其所传达的信息使两者可能建立其亲密的情感联系，此时消费者就将品牌视为带有人格特征的“朋友”。从这一层面意义来说，品牌就有了生命，也有了独特的个性或人格。

最新研究表明，只有将消费者自我与品牌个性置于消费者行为的平台上来讨论，才可能更好地认识两者之间的联系以及两者与消费者其他特征的互动作用。所以品牌心理主要是指消费者通过对特定品牌商品或服务的使用而产生满意以及形成信赖和品牌忠诚的感受与体验。消费者品牌心理意义建构其实质就是通过产品或服务联系消费者(心理)，假如把产品比如成一个圆，消费者也是一个圆，品牌则是两个圆交叉的地方，交叉的地方越多，意味着消费者对品牌的认同程度越高，消费者对品牌的选择性(信誉)与忠诚度越高，若当两个圆完全重复，则品牌就成了消费者自我表现的一种方式。

综上所述，品牌心理研究的主要内容包括品牌的识别特征，品牌定位与品牌理念，品牌态度、品牌个性与消费者自我关系以及品牌满意与品牌忠诚关系等内容。

中国消费者心智之争 篇6

一直以来，在中国市场的表现，一直是日韩企业整体表现的“晴雨表”。中国市场如同一年一度的“擂台赛”，因此，在领头羊的位置上，日系和韩系“轮流坐庄”。

回望历年来“擂台赛”的榜单，2000年是一个不折不扣的“分水岭”。1980年～2000年，日本企业是当之无愧的霸主。2000年～2013年，韩国企业后来者居上。

以中国市场手机和电脑智能终端为例： 2012年，三星（韩国）智能终端中国市场份额为21.8%，相比2011年同比增长97.5%，在国内市场排名第一。 相比之下，2012年，索尼（日本）智能终端中国市场仅为份额3.6%，相比2011年同比增长25.4%。位列第五名。 在平板电脑领域，三星位居第四，市场占有率3.5%，日本品牌则榜上无名

笔者通过多年来洞察日韩竞争优势后认为，导致当下日韩企业经营状况急逆转主要有以下两个原因：

日本企业在华战略缺失

中日关系一直呈现所谓“政冷经热”。从深层来看，两国政治关系矛盾冲突的隐患导致日本在华笃信短期战略，而缺乏长期的运筹。在这样的心态之下，日本企业在华忽视长期营销创新，而通常采用阶段性撇脂战略，追求短期销量。

实际上，日本企业缺乏长期战略仅从日本企业在华战略投入上就可见一斑。日企在中国的战略投入主要为加工生产投入和产品广告投入，前者为降低成本，后者为产品销售。相比之下，日本企业在品牌打造和跨文化营销上的投入不足，也没有以谦恭的姿态深入研究中国的消费文化，并进行相应的营销创新。

在心智中渐行渐远

日本企业之所以能够在相当长一段时间称雄中国市场，主要倚重的是其产品较高的性价比。然而所谓成也萧何，败也萧何，凭借精益生产纵横欧美、称霸亚洲的日本企业深深迷恋上了产品上的精益求精——但却忽视了更为重要的品牌战略。

细心的读者不难发现，近10年来，日本家电企业鲜有推出基于中国消费者消费心理需求的，黏性较高的系统性品牌战略和支撑品牌的战略性产品。无论在白色家电抑或黑色家电领域，日本企业都面临这种窘境。

日本家电在厨电、IT、通信产品方面都缺乏具有较高创新性的产品。尽管由于过去日系还有一些老本可吃——日系产品在质量上有较好的口碑，老一代消费者（“50后”、“60后”、“70后”）对日本品牌有一定的忠诚度。

不过，随着对新消费群体（“80后”、“90后”）开始成为消费主力军。这部分人群并没有像其前辈一样对日本家电代表好质量的“刻板印象”。在新消费群体看来，日本家电产品缺乏支撑品牌的战略性产品，特别是未能满足自身的个性化需求，无法与自己的内心形成共鸣。在他们心目中，日系品牌已经从一流品牌滑落为二流、甚至三流品牌。如此一来，日系品牌就面临消费者忠诚度“断档”的不利局面。

日本企业的市场表现恰恰印证了上述观点。目前，日系家电以索尼、松下、夏普、东芝、三洋、日立、能率七大品牌为代表。在这些品牌之中，目前除索尼、松下、能率外，其余四大的品牌已经逐渐淡出消费者视野。

七大品牌之中，索尼、松下的状况相对较好，两家企业均是以家电全产品链战术进入中国的。

索尼在中国以视听（彩电、影碟机）、个人通信（手机）、IT产品（手提电脑、平板电脑）、影像产品（相机、摄录机）为主轴。 索尼的中国市场竞争战略很孤傲，只以精益产品品质和性能赢市场，并以较高的撇脂战术获得利益，这种策略在中国市场一度非常成功，2000年，索尼在中国市场销售60万台高端彩电，当年的利润额是本土五大彩电厂的利润总和。

尽管索尼在中国市场表现仍有不少可圈可点之处，但其战略短板也是显而易见的。索尼产品大多自成体系，兼容性差，这导致其配件价格相对较高，消费者的维修成本居高不下，这导致售后服务满意度不高。面对这样的服务质量和封闭的供应链体系。虽然在优质产品短缺的年代，索尼很成功，但当中国本土产品和韩系产品迎头赶上之后索尼只能自酿苦果。

相比所以，松下产品线比索尼更宽，松下不仅覆盖了全部黑电、白电产品，并一度延伸到厨电系列，小家电系列、个人健康护理等产品，但这进一步分散了有限的资源。

日系家电硕果仅存的能率则专注中国高端厨电市场，在纵向一体化战略下，其能否与培植中国消费者心灵黏合有待努力。

韩系企业，更“懂”中国消费者

相比之下，韩国企业更了解中国消费者的内心需求。韩国企业将“国际品牌影响力+创新性视觉+可比价格+战略性产品”作为突破口。

韩国企业在营销上比日系品牌成功得多。依靠体育营销打造国际品牌影响力使韩系家电在品牌影响力上迅速赶超日系家电。比如，三星电子连续赞助三届奥运会，一举确立国际顶级品牌的地位。

外表时尚，注重打造“视觉锤”是韩国企业的另外一个竞争力。相比日系品牌一成不变的外观，沉溺于精益生产而忽略了产品的卖相，韩国企业不遗余力以独具匠心的创新性视觉给消费者带来极强的视觉冲击力。

在价格上，韩系品牌同样具有优势，同档次的韩系品牌通常比日系品牌便宜10%左右。

以“面子品类”带动整体形象

韩国企业相比日本企业最大的优势在于：韩国企业注重打造战略性产品，不断实现市场爆破。韩系品牌通常不会固步自封，而是针对年轻消费群体，不断打造出一代代大单品，而这些产品的热销反过来又深化了韩系企业和消费者之间的联系，使其始终处于时尚之巅，受到主流消费群体的追捧。比如，在2000年前后，三星手机抓住新老消费群体的“交替带”，受到了新老消费群体的一致赞誉。

在品类上，三星并没有像大多数日本企业一样，几乎无所不作，平均分配有限的资源。韩系企业通常选择与“面子消费”相关的品类，聚焦资源，打造无与伦比的品类竞争力，继而带动整个品牌形象和资产的跃升。比如，三星选择手机、电脑“两大面子产品”作为支柱。在2012年第三季度的全球智能手机市场，三星以5630万部的出货量位居全球第一，市场份额近31.3%，两倍于位列第二位的苹果。近期三星凭借Galaxy S手机拿下了23%的份额，傲视群雄。从1997年开始，三星手机始终位于中国市场前三甲的位置，在轮流坐庄的手机市场，如摩托罗拉、诺基亚等曾经如日中天的霸主早已折戟沉沙，在激烈的市场竞争中，三星却能牢牢占据三甲位置，这颇为难能可贵。

反观日系手机，其2000年就进入中国市场，但品牌定位过窄、机型无论是功能还是外观上都表现得乏善可陈。例如，松下曾推出的D90、D92系列手机采用镍质机壳，相当轻巧，机身粉白色，针对18岁～25岁的年青女性，如果纯粹从时尚的角度看，当时这两款手机是中国最早打时尚牌的，但松下忘了，当时中国手机的主力消费群是35岁左右的成功男士，女性用手机者并不多。可以说，松下是在错误的时间，推出了错误的战略。

相比之下，韩国品牌LG同样在洗衣机领域采用了同样的策略。其早在2000年前就推出了艺术家电系列产品，有力带动了LG的整体品牌形象。

论中国画艺术市场的消费者 篇7

关键词：中国画,市场,艺术性,消费

一、“中国”符号概念崛起

“中国”这个词已经不仅仅是个国家称号, 更多的是一个符号和一种概念, 带有神秘色彩, 中国的艺术品在全球市场所占比重越来越大, 中国概念的崛起代表着世界的艺术中心逐步在向中国转移, “中国艺术品”成为越来越多西方美术家、画廊、收藏家、艺术家所关注的焦点。世界上最大的拍卖行苏富比与佳士得都在自己的拍卖品中增加了中国艺术品的份额。为何会有这种现象发生呢?中国画作为一种特殊的艺术商品, 重要的内涵在于其审美内涵和精神投资, 中国画给予人越多的精神消费, 那它的价值就会越来越大, 加之时间与历史背景作为积淀, 中国画市场价值无可厚非的会提高。中国概念的兴起为中国画艺术市场带来前所未有的发展机遇, 为确保其在竞争上具有永久的优势, 艺术作品本身就要独具创新, 只有形成独特的笔墨表现形式和独特艺术符号, 让自己作品在理论支持下给人以美的享受, 使作品更具投资价值, 此外, 在观念上也要推陈出新, 中国文化上下五千年, 儒、道、佛各家哲学和审美内涵都能从书画中体现出来, 除了继承传统, 也要引进西方元素, 形成能够为国际接受的中国画艺术。

二、中国画市场的价值取向

中国艺术品的发展过程中, 很多人都明显地感受到市场的重要性。以中国画为例子, 中国化理论研究, 创作以及市场的发展是一个整体的部分, 那中国画价值的基本取向是什么呢?一, 以历史文化作为中国画艺术的价值背景, 没有历史中国画就成了无源之水, 无根之木, 无法前行。二, 以丰富的理论文化为基本核心, 学术支持是中国画能够传承和发展的内在驱动力。三, 准确的市场导向是中国画价值取向的关键, 完善的市场对中国画发展起到促进作用, 国家可以通过宏观文化干预, 政府、画院、艺术研究院等开展艺术研讨, 使人充分认识并校正中国画市场的价值形成, 才能更好地掌控中国画的市场价值。

三、艺术消费者成多样性

消费时代的来临改变了艺术存在的传统方式, 使得中国画艺术不再局限于被人悬挂于橱窗中的早期的, 传统的形式, 而是在商品经济发展的时代, 彻底的融合日常的生活, 工作, 娱乐, 消费等中。中国艺术正经历着前所未有的改变, 呈现出了, 艺术商品化, 艺术多元化, 艺术市场化的特点。一方面, 中国画以其全新面貌展示出自己的独特内涵, 另一方面, 中国画艺术也挑战着传统的审美观念, 从虚假享乐主义走向富裕人文内涵的挑战, 最后, 中国画发展到今天, 经过传统艺术的颠覆、抨击、破坏、伤痕等状况, 逐步改革、创新、吸收, 让中国画发展的更加丰富具有活力, 多元发展的格局也在逐渐形成。中国画当代艺术吸收西方的艺术, 探索成了自己的一套艺术风格, 传达的精神境界和艺术内涵都是以中国历史为依据。同时, 经济的发展无疑是中国画艺术价值最直接的推动力, 中国如今的国力日益增强, 市场逐渐完善, 艺术消费已经是人们茶余饭后的选择, 人们艺术意识逐渐加强, 从“大众化艺术”变成“艺术化大众”。

四、真正的艺术“购买者”

中国画作为一种消费品, 在消费过程中, 究竟谁才是中国画艺术的真正购买者呢?首先从区域来看, 根据全球艺术拍卖统计结果显示, 英国和美国仍是拍卖市场最重要的角色, 占了比重大半部分, 而在亚洲市场中, 香港则是交易重地。日本韩国的市场也是中国行情大热。从人群来讲, 在国外, 拍卖公司、国际买家、财团收藏、为主要购买者。中国画的主要购买者大多是投机者, 国际拍卖巨头。在中国, 画廊、收藏家、或是金融行业买来增值的人群是主要购买人群。当然, 在这个物质与商品化的时代代, 奢华与享受是人们所追求的一种生活品质与追求。中国画作为艺术品, 它转换成艺术商品不可避免的会产生一些落入媚俗的部分, 炒作现象滋生。同时, 礼品作为艺术市场的推动力, 在相当长的时间里, 艺术品产生了另一种附加的艺术价值, 它成为人际交往的润滑剂, 通往成功的垫脚石。艺术品也越来越有商业气息。

总结:

消费时代的来临促使中国画蓬勃的发展开来, 中国画市场要在迷失中寻找新的价值支持, 要以更多的理论文化去填充支撑中国画的发展。如果只注重传统绘画样式, 中国画在当代的发展就会滑入失去创造力的境地, 就算环境再炽热也无法催生新芽。中国画良好的“被消费”更好的宣传着我们的文化艺术, 将中国画带入国际舞台, 接受全世界人的检验和审阅, 以后的中国画市场会越来越好, 这是历史的选择, 更是我们不懈的选择与努力的重要方向。只有我们不断地提高精神文化内涵, 拓展市场范围, 才能使中国画一直走在国际艺术市场前端。

参考文献

[1]西沐, 中国画当代艺术30年[M].中国书店, 2009.

[2]李荣启, 艺术语言论[M].人民出版社, 2013.

[3]《中国画市场》杂志, 总第1—25期, 相关内容.

中国消费者 篇8

近3月日, 14中日国, 电中信国南电京信分连公云司港在分正公洪司街走广进场新参开与发南的京市大学型雷工锋程志建愿设服工务地活, 动为, 农现民场工提朋供友宽们带提提供速“、天免翼费6改分光卡、”, “手超机清低洁资、费免、超费值贴膜优、惠手”给机大故家障带维修来等便志利愿和服实务惠, , 受广到受市外民来的务欢工迎人。图员为的活青动睐现。场图。为电信员工送服务进工地。

( (郭叶祥振云东摄摄) )

3月14日, 淮安分公司清河营销中心组织营销经理、社区经国理际及消社费会者门权店益经日理临, 走近, 进中市国区电多信个淮社安区分, 开公司展“营迎业3窗·1口5业消务费引者导日人诚员信热服情务接进待社客区户”活, 动让。客图户为明社白明区白经消理费在。上海路延

(桂宝林摄) (桂宝林摄)

3月15日, 由睢宁县消费者协会组织的“3•15”消费者现场咨3询月会1在4日天、元15广日场两召天开, 。苏中州国分电公信司“开三展百了兆十”余以其场高大品型质营、销高服性务能活吸动引。现千场余众名多员群工众冒关着注风, 雨使来中到国街电道信、睢小宁区分、公商司贸展区台进成行为现现场场营人销气, 较为高用的户地送方上, 卓大越家纷的纷天前翼来产咨品询和体优验质。的电

(客岳户峰撑摄伞) (姚静摄)

中国电信镇江分公司装维人员进社区送服务上门, 为小区居民提供“有温度”的服务。

(程国玲摄)

中国电信射阳分公司客服人员上门征求客户意见, 接受客户“挑刺”。

(陈允标摄)

国际消费者权益日到来之际, 中国电信淮安分公司组织青年志愿者开展学雷锋活动, 志愿者走上街头, 手拿抹布, 提着水桶, 仔细擦洗健康东路万达广场主要街道两侧公共自行车。

(桂宝林摄)

中国电信溧阳分公司营销人员当好客户的通信顾问, 帮客户算细账, 让客户放心消费。

(史春荣摄)

中国消费者 篇9

一、“活拔绒”事件的前因后果

2009年是一个多事之秋。这一年的2月1日, 在遥远的欧洲之隅, 瑞典的一个电视台播放了一台关于“活拔绒”的电视节目。所谓的“活拔绒”即在活禽的身上直接拔取羽绒和羽毛, 以保证拔下羽毛的新鲜以及便于之后的多次攫取, 从而达到重复获取利润的目的。该节目在播放时公布了一份“承认”生产或者销售过“活拔绒”的企业名单, 在这三十四家被公布的企业之中, 竟有十六家企业属于中国。这一名单的公布在国际上引起了轩然大波。同年的2月8日, 这家电视台又播出了一台针对于中国羽绒企业“活拔绒”的报道。两则报道产生的能量持续发酵, 一些消费者因为看出活拔绒这一行为存在着虐待动物的可能性, 故而开始抵制羽绒制品。与之配合的是各大销售羽绒制品的公司, 他们针对这种情况纷纷采取了全面退货的手段。更多的国际上的采购商人与经销商人均表示会重新制定未来的购进计划以应对这种突如其来的抵制羽绒制品的狂潮。与此同时, 欧洲兽医联合会要求欧盟委员会作出决定, 要求任何从除欧盟外进口的动物制品, 必须要遵循欧盟内部的规则与条约。而这一提议一旦被批准, 欧盟市场将有权利拒绝进口来自中国的羽绒制品, 这将会对中国的羽绒行业造成沉重的打击。

二、百般努力为中国正名

事实上, “活拔绒”并非是中国企业的“发明创造”, 在南斯拉夫、匈牙利、罗马尼亚等国家, “活拔绒”的现象非常普遍, 这样做能够使洗涤助剂的使用量与水洗耗水量减少大约一半, 从而带来一部分的经济收益。虽然中国不是这种残忍方式的首创, 但却在这次的“活拔绒”报道之中受害最深。根据中国羽绒工业协会负责人的计算与分析, 我们可以看出, 事实上, “活拔绒”这种残忍的行为在经济上是不符合利益需求的。在除去一部分附加支出与原始成本之后, “活拔绒”实际上是得不到什么利润的。除此之外, 更有我国的高级工程师在反复观察研究瑞典电视台播放出来的有关于“活拔绒”的节目画面之后, 发现了其中有很多违背常理的地方, 更是在发现之后直言这些节目画面纯属炒作的行为。在经历了一系列的证实与澄清之后, 饱受这些节目引发的强烈后果之害的这些中国企业纷纷拿起了法律武器, 向瑞典电视台提交了律师函, 希望借此挽回自身的声誉与证明自己的清白。同年2月9日, 中国羽绒工业协会在北京召开了一场隆重而盛大的新闻发布会, 在会上邀请了国内的一批主要的媒体记者以及瑞典电视台驻北京的记者参加该发布会。会上发布了中国羽绒工业的真实现状。在次日, 瑞典的这家电视台终于播放了对于中国羽绒工业真实情况的报导。透过电视向全球为我国的羽绒行业正了名。

三、对“活拔绒”事件的反思

这一系列事件的前后发展及中间发酵可以看作是国际贸易保护的发展趋势。近些年来, 世界上很多国家已经制定完成了比较完善的关于动物福利的法律法规。不局限于欧美这些世界发达国家, 亚洲也有很多国家相继完成了关于动物福利的立法保障。而我国在那时只有一整套完备的关于对于野生动物保护的法律法规。但是对于家禽保护的法律法规还并未出台。国与国之间文化的差异在这次的事件中起到了发酵的作用, 而面对这种全球化趋势, 我们能做的只能是大力开展针对于动物的动物福利工作, 并逐步改善出口动物自身的福利状况, 让我国的贸易规则适应国际社会上的通行规则, 这才是真正的克服国与国之间贸易壁垒的最主要的途径。只有我们用行动去遵守世界上各个国家对于动物的保护法律, 用心去尊重世界上各个国家消费者对于动物产品的需求, 才能保住市场并有希望进一步的开拓市场。想要做到这一点, 我们不能只在纸面上空谈大谈各种保护措施, 应该从微小处着力, 一步步的让整个国家适应全球化的环境。在“活拔绒”这一事件之中。虽然很大程度上具有炒作的嫌疑性, 但是与此同时, 我们也可以明显的看出国际上的动物保护主义有极大的可能会上升发展为一道贸易保护的壁垒。无论是我们还是我国的企业都应该从这次的事件之中汲取到深刻的教训。

四、对待未来, 我们重新展望

首先, 我国的企业与各行业的协会在应对诸如此类的突发事件的时候, 应该在陈述问题之时实事求是, 在表明立场之时有理有节。不否认任何属于自身的错误, 不将责任层层推卸, 强行证明自身清白。也不能为了袒护其他企业的过错而将过错方应付的责任大包大揽, 貌似情操高尚实则害人害己。在这次的事件之中, “活拔绒”的做法本就不是中国首创, 在其他国家的工厂与社会之中同样采取这种极端残忍的做法。我们不要将做过的事情矢口否认, 而是应该根据事实说明真正的情况, 并据理力争, 在已经造成损失的情况之下尽最大可能的减小产生的负面影响, 减轻造成的损失。同时也应注意阻止某些国家不顾及发展中国家的利益, 滥用动物资源与动物福利的诸多恶劣行为。提倡多运用贸易保护这种新的形式, 最终达到维护国际农产品贸易的正常秩序的目的。

其次, 我国的企业和各行业的协会要在信息传递飞速的当今充分全面的了解国际市场上的相关法律法规和关注国际市场上消费者的文化倾向。真正的做到知己知彼, 未雨绸缪。在将商品销售到某一国家之前, 清楚地掌握该国的文化传统与禁忌, 避免出现由于触犯他国文化传统而导致的严重后果。另一方面, 我国一直以来仅仅对保护野生动物的利益而建立了一套完整的法律法规, 而从未对家禽畜类的保护建立法律法规。反观欧洲, 在多年以前已经出台了一套关于饲养家禽的法律法规, 并且实施的很有成效。该法律明文规定:“禁止实施任何会给家禽带来痛苦的饲养方式和饲养的计划, 禁止直接从活禽身上拔取羽毛和绒毛。”我国也应及时的出台一份相关的法律法规对家禽的生存提供保障, 并逐步地提高全民的保护动物与动物福利的意识, 在基层做好宣传工作与立法工作, 找出工作的重点与节奏, 在开展动物福利工作之时达到有序化的目的。

再次, 我国的企业和各行业的协会也要注意培养自己的道德修养, 做有良知, 重道德的社会组织。把企业的道德文化灌注到企业的方方面面, 培养出属于企业自身的企业文化, 让企业内的每一个人都发展出属于自己的精神与活力。“活拔绒”事件被持续发酵的目的就在于倡导弘扬一直以来在发达国家被普遍认同的动物保护主义精神, 在我们发展中国家里也应当将之视为弘扬社会公共道德的贸易政策, 并对这种精神给予一定的谅解与尊重。在动物产品企业以及出口动物企业之中, 加强对其的指导。引导他们以出口国的动物福利要求为根本, 从而不断地缩小我国与发达国家之间的动物福利差距, 以构造人与社会之间, 人与动物之间, 社会与动物之间的和谐与平衡。对于我国的羽绒行业, 在吸取了这次经验教训之后, 也应反省自身, 对过去的错误的制作方式加以改正并逐步完善, 使中国的产品真正靠自身实力赢得全世界的好评。

五、结语

在经济全球化的发展浪潮之中, 需要做出改变的不仅仅是每个参与的国家, 每个人都需要为此尽一份属于自己的力量。欧洲消费者抵制中国羽绒制品的本质并不仅仅是“活拔绒”这种牟利手段异常的残忍, 更深层的其实是国与国之间文化交流的冲突和未来国际贸易保护主义的发展趋势。生活这日益紧密联系起来的世界之中, 没有人能够独善其身。不管是个人还是企业, 谁违反了国际间贸易的规则, 谁就会被这滚滚的发展浪潮淘汰出局。所以不论是对于个人, 对于企业还是对于国家来说, 适应时代的发展是自身发展的大前提。同时, 在自身商品, 货物乃至文化向外界其他国家输出的同时, 注意尊重别国的文化与规则, 只有互相尊重, 才能使贸易完整的进行下去, 才能使双方乃至全世界达到一种共赢的局面。

中国消费者 篇10

中国创造作为4G业务的生力军, 有全球最大的消费市场作支撑, 有中国自主知识产权的4G标准作后盾, 在即将到来的新一轮全球4G业务发展浪潮中, 必将担当重要的作用。面对一片大好形势的乐观预估的同时, 一个不容忽视的事实是, 在3G发展阶段, 中国移动正是由于采用中国主导3G技术标准TD-SCDMA, 由于技术和运营的原因, 作为全球最大移动运营商的中国移动, 几乎在全球3G市场上没有发言权。技术原因不是本文探讨的重点, 那么另外一个重要因素的运营商自身的问题出在哪里?因此, 如何迅速扭转3G阶段中国运营商在于3G业务上运营困境, 成为迫切需要解决的问题。进入4G时代, 运营商投入巨资进行4G基础投资, 从政府层面、运营商层面、产业链相关企业层面、消费者层面, 都对此寄予极大的希望, 中国政府为了促进4G业务的市场竞争, 于发放4G业务牌照不到一个月之内发放19张移动虚拟电信运营商牌照。因此, 所有这22家4G业务提供商都面临一个共同的问题, 如何在激烈的市场竞争中确保企业的盈利能力。三家基础电信运营商和19家移动虚拟电信运营商能否推出真正满足客户需求的4G业务产品, 对于4G业务的发展至关重要。4G时代, 如何甄别4G业务用户使用取向影响因素, 培养4G业务用户的使用习惯, 从而吸引更多的4G业务用户, 实现4G业务的预期市场规模, 对于中国的新兴4G业务市场, 是一个具有很强现实意义的课题。

2 文献综述

2.1 4G业务理论综述

4G是第四代移动通信系统 (Fourth Generation Communication System) 的简称。基于高达100Mbps的高速无线网络, 4G除了无缝升级3G用户的所有体验与服务之外, 还能提供高速游戏体验服务、增强现实技术导航、超高清视频通话、应急响应和远程医疗、移动监控等更加丰富的应用与服务 (2007, 李娜) 。从用户的角度, 更快的网络速度、更高的通信质量、更优质的通信服务、更丰富的应用是4G和3G相比最大的差别。移动在线高清视频、移动云端游戏、车联网、3D虚拟现实导航、高清移动视频监控、高清移动视频会议、移动智能家居、多媒体移动自拍即传等新兴应用在4G时代将彻底摆脱3G时代网络限制而蓬勃发展。

2.2 技术接受模型理论综述

在信息技术领域, 技术接受模型理论 (Davis, 1989) 是进行研究的常用工具, 技术接受模型理论适合从用户角度出发, 研究用户对于信息技术系统的采用行为机理。4G业务作为一个崭新的信息技术, 目前很少有学者专门对4G业务的技术接受模型进行研究, 但是在其他信息技术领域, 学者基本将技术接受模型理论作为用户对信息技术系统使用取向研究的依据, 并大量通过实证方式证实了这一模型的有效性。2008年, June Lu等在Personal innovativeness, social influences and adoption of wireless Internet services via mobile technology一文中, 对移动数据服务业务的用户使用取向进行研究。2009年, Jung, Begona&Sonja等在Consumer adoption of mobile TV:Examining psychological flow and media content一文中, 对移动电视用户使用取向进行研究。2010年, Verkasalo et al.等在Analysis of users and non-users of smartphone applications一文中, 对智能手机用户的使用取向进行研究。2011年, Kim, Choi&Han等在An empirical investigation of mobile data service continuance:Incorporating the theory of planned behavior into the expectation–confirmation model一文中, 对用户对于移动数据业务的使用取向进行研究。2012年Ying-Feng Kuo等在Towards an understanding of the behavioral intention to use 3G mobile value-added services一文中, 对用户对于3G移动增值业务使用取向进行研究。

2.3 4G业务使用取向影响因素综述

通过对于前人基于技术接受模型理论在于信息技术领域进行的大量文献研究进行总结, 总体而言, 基本遵循理念—态度—行为的理论框架, 对于前人在于移动通信相关领域进行的研究, 把移动通信相关领域使用取向影响因素进行整理, 本文作者提炼出效用性感觉, 趣味性感觉, 流动性感觉, 费用性感觉, 规范性感觉是最为频繁出现的使用取向影响因素。

2.4 4G业务使用取向影响因素研究模型

本文的研究以技术接受模型理论 (Davis, 1989) 为基础, 在充分阅读前人基于技术接受模型理论进行相关研究的文献之后, 进行归纳总结并提出本研究的研究模型, 使用取向是因变量, 是本研究的主要研究对象, 效用性感觉, 趣味性感觉, 流动性感觉, 费用性感觉, 规范性感觉, 是自变量。

H1:用户对4G业务的效用性感觉会对使用取向产生正向影响

H2:用户对4G业务的费用性感觉会对使用取向产生负向影响

H3:规范性感觉会对用户的4G业务使用取向产生正向影响

H4:用户对4G业务的流动性感觉会对使用取向产生正向影响

H5:用户对4G业务的趣味性感觉会对使用取向产生正向影响

3 4G业务使用取向影响因素研究方法

3.1 研究范围

4G业务服务包括智能手机、平板电脑、Mi-Fi、数据卡、CPE等。

本文侧重从用户基于4G以及4G所承载的业务角度研究用户的使用取向, 上述五种4G业务形式, 只有智能手机能够完全满足本文的研究范围, 因此, 结合本人实际工作经验并咨询相关专业人士, 本文将以4G的手机用户作为研究对象, 研究4G手机用户的使用取向影响因素。

3.2 研究方法

本文以基于文献分析的理论性研究和以基础问卷调查的实证分析相结合方式, 研究过程采用了以下研究方法:

(1) 文献分析法;

(2) 问卷调查法;

(3) 定量分析法。基于本文的研究目的, 本文运用统计分析软件作为分析工具, 对问卷调查所得到的数据样本进行统计分析, 主要包括信度分析、效度分析、T检验、方差分析、相关性分析、线性回归分析等。

3.3 变量定义及测量

本文在通过对历史文献进行分析参考, 对本文涉及到的变量进行定义。

(1) 使用取向, 本文对于使用取向的定义是用户对使用4G业务的可能性的认可程度, 共设3道题项。

(2) 效用性感觉, 本文对于效用性感觉的定义是用户通过使用4G业务对生活、工作或者学习所感受到的效用性的认可程度, 设4道题项。

(3) 费用性感觉, 本文对于费用性感觉的定义是用户使用4G业务时所支付的费用, 设3道题项。

(4) 流动性感觉, 本文对于流动性感觉的定义是用户使用4G业务时随时随地获取服务的程度, 设3道题项。

(5) 趣味性感觉, 本文对于趣味性感觉的定义是用户使用4G业务时好玩、有趣、新鲜、好奇的程度, 设5道题项。

(6) 规范性感觉, 本文对于规范性感觉的定义是4G业务使用者自身评价受到身边关键的人或者人群影响从而使用4G业务的程度, 设3道题项。

3.4 调查问卷设计和发放

3.4.1 调查问卷的设计

为设计合理的使用本文的调查问卷, 本文首先对从国内外相关理论研究寻找理论依据, 试图为本调查问卷的设计确立理论依据, 通过大量检索相关领域的变量测量表, 问卷调查设计稿, 结合本人的实际工作经验, 完成问卷调查设计的初稿。本文的调查问卷稿主体框架采用Davis (2000) 的调查问卷建议设计方法, 把某一个变量的测量题项连续编排, 避免被调查对象在填写问卷时困惑或者抵触。本调查问卷设计上分成两大部分:

第一部分, 人口学情况基本调查部分, 内容包括:性别, 年龄, 职业, 是否使用4G业务等;

第二部分, 对4G用户使用取向相关的各因素研究, 从效用性感觉, 趣味性感觉, 费用性感觉, 规范性感觉, 流动性感觉共5个维度进行测量, 第二部分全部采用李克特7级打分表, 被调查对象采用1~7对题项描述从完全不认可到完全认可进行评价, 每个题项都是7个选项, 一共21道题项。这7个选项所代表的意思分别是:“1”完全不认可, “2”不认可, “3”有些不认可, “4”不确定, “5”有些认可, “6”认可, “7”完全认可。

3.4.2 调查问卷的前测

在正式实施调查之前, 本文的研究对调查问卷进行了前测, 通过对调查问卷的信度和效度进行检测, 对明显影响本调查问卷质量的题项进行删除, 对题项内容和措辞进行规范, 使被调查对象不会对调查问卷的意思产生理解偏差, 在此基础上能够提供真实的数据样本信息。调查问卷的前测累计发放调查问卷50份, 回收的调查问卷40份, 有效的调查问卷38份。根据调查问卷前测的结果和被调查对象的建议, 对调查问卷表进行了如下修正:通过统计分析软件对前测调查问卷的效度进行分析, 发现“我认为使用4G业务会使我的通信质量得到提高”的因子负荷系数为0.262外, 其余所有题项的因子负荷系数都在0.6以上, 通过把该题项进行删除, 可以使该变量项下其余4道题项的效度提高, 基于以上结果, 本文完成对调查问卷初稿的修正, 采用修正之后的正式调查问卷进行本文的研究。

3.4.3 调查问卷发放和回收

本文的研究工作从2014年3月25日至4月25日期间开展调查问卷, 主要对高校、科技园区、金融街、行政中心周边的中国移动北京公司自有营业内办理业务的顾客进行问卷调查, 调查对象的甄选采用随机方式进行抽样, 共发放纸质问卷465份, 共回收360份, 将问卷回答明显错误、信息不全、前后矛盾的进行筛选, 剔除16份, 最后有效问卷数量是344份。

3.5 数据分析方法

本文的研究主要采用对问卷调查的样本数据进行分析和处理, 在对相关文献进行学习总结的基础上, 具体结合本文研究工作的需要, 采取以下数据分析的方法:

(1) 描述统计分析

(2) 信度分析 (reliability analysis)

(3) 效度分析 (Validity analysis)

(4) 相关性分析 (correlation analysis)

(5) 多元线性回归分析 (Multiple linear regression analysis) , 其公式如下所示:

Y=a+++…+=a+

4 4G业务使用取向影响因素研究分析

4.1 4G业务使用取向影响因素描述性统计分析

4.1.1 人口学的统计分析

本文有效调查问卷344份, 其人口学的描述统计分析结果下:

(1) 按性别统计

男性比例58.43%明显高于女性比例41.57%, 说明对于4G业务, 从性别维度分析, 男性的感兴趣程度比女性要高, 这是因为男性往往对于新技术出现的敏感程度比女性要高的原因所致。

(2) 按职业统计

从职业维度分析, 工作者和学生比例占据97.97%, 这应该是由于本次问卷调查的发放区域主要集中于高校、科技园区、金融街、行政中心原因所致。

(3) 按年龄统计

从年龄维度, 21岁至30岁占比88.37%, 说明年轻群体对于4G业务较为敏感。

(4) 按月收入统计

从月收入维度占比分布较为均匀, 其中3001至4500元占比最大, 达到35.17%。

(5) 按文化程度统计

大学本科和硕士研究生占比达到78.20%, 是4G业务的主要兴趣群体, 而初中以下学历反而比高中、大专学历比例高, 说明较低学历对于4G业务由于从众非理性心理也会较为积极采用。

(6) 按4G使用状态统计

由于现阶段是4G初始推广阶段, 因此已使用的占比仅为5.23%, 这与现实情况也是吻合的。

4.1.2 自变量的描述统计分析

本文研究344份有效调查问卷, 5个自变量的均值按趣味性感觉、效用性感觉、费用性感觉、流动性感觉、规范性感觉排列依次是5.0129、4.6637、4.4628、4.3836、4.0639, 这说明现阶段4G业务对于用户而言, 趣味性感觉是最重要的影响因素, 用户是因为觉得有趣、好玩才选择4G业务, 而由于4G业务并未普遍性使用, 因此尚未构成一种社会规范性, 因此规范性感觉的均值最低也是在情理之中。

4.2 4G业务使用取向影响因素信度和效度分析

4.2.1 信度的分析

各变量Cronbach’α系数结果:

效用性感觉:0.8834, 趣味性感觉:0.7865, 流动性感觉:0.8962, 规范性感觉:0.7953, 费用性感觉:0.7558, 使用取向:0.8906, 所有变量题项的Cronbach’α系数均大于0.7, 因此具有高信度。

4.2.2 效度的分析

本文的研究首先从对调查问卷进行整体KMO检测 (KaiserMeyer-Olkin Test) 和巴特利特 (Bartlett’s Test) , KMO检测:0.8239, 巴特利特检测Approx Chi-Square:2866.9683, df:188, sig:0.0000。

本文问卷调查的KMO值是0.0.82390.8, 表示采用因子分析合适。

本文调查问卷巴特利特球形检验统计值显著性的概率是0.000, 是小于0.01的, 这说明相关系数不可能是单位阵, 即原始变量之间存在相关性, 适合于作因子分析。

本文依次把效用性感觉设定的4个题项、趣味性感觉设定的5个题项、费用性感觉设定的3个题项、流动性感觉设定的3个题项、规范性感觉设定的3个题项、使用取向设定的3个题项进行KMO检测、巴特利球体检验和因子分析, 得出以下结论:

(1) KMO的值依次是0.7692、0.7729、0.6952、0.7251、0.7829、0.8210, 根据KMO检测标准, KMO的值在0.7~0.9之间, 做因子分析是合适的。

(2) 巴特利球体检验之统计值之显著性概率均为0.0000, 均比0.01小, 因此均具有数据相关性, 因此均拒绝零假设, 做因子分析都是合适的。

(3) 所有变量的题项均能成功地萃取一个因子 (特征根值大于1) , 而且因子的负荷都在0.7以上, 均能够解释总体方差70%以上, 说明所有变量的题项设计都具有较好结构效度, 满足研究的要求。

4.3 4G业务使用取向影响因素相关分析

本文的研究会采用Pearson相关系数进行分析, 探究各个影响因素变量相互之间的线性相关关系, 主要研究使用取向的各个影响因素变量与使用取向之间的线性相关关系。

把效用性感觉, 趣味性感觉, 流动性感觉, 流动性感觉, 费用性感觉及规范性感觉这5个影响因素变量和使用取向做Pearson相关系数分析, 结果发现, 效用性感觉, 趣味性感觉, 流动性感觉及规范性感觉是在0.01的水平和使用取向显著性正向相关, 这就初步验证了效用性感觉, 趣味性感觉, 流动性感觉及规范性感觉的程度越高, 用户的使用取向就越强烈。费用性感觉则是在0.05的水平和使用取向负向相关, 初步验证了用户的费用性感觉的程度越高, 用户的使用取向就越低。

4.4 4G业务使用取向影响因素回归分析

4.4.1 多元线性回归三个问题检验

在回归分析之前, 需要检验数据是否是线性回归的三个问题:多重共线性, 异方差, 序列相关问题。

4.4.2 4G业务使用取向影响因素回归分析

本研究采取多元线性回归分析法, 进一步深入研究效用性感觉, 趣味性感觉, 费用性感觉, 流动性感觉, 规范性感觉和使用取向的相互之间依存关系。

效用性感觉, 趣味性感觉, 费用性感觉, 流动性感觉, 规范性感觉这5个变量之间存在着显著的相关关系, 鉴于此, 为了有效消除各个变量之间多重共线性, 进而筛选出和使用取向的相关性更好解释变量, 本研究特构建如下模型:

SYQX=Intercept++

上述模型中, SYQX代表因变量使用取向, Intercept代表模型的截距, 代表相关的解释变量i的回归系数, 代表解释变量i, 代表随机误差。

采用统计分析软件, 以0.05为显著性水平, 采取逐步回归的方法建立使用取向与效用性感觉, 趣味性感觉, 费用性感觉, 流动性感觉, 规范性感觉这5个变量回归的评价模型, 该模型的DW值1.855趋向于2, 因此可以判定不存在自相关, 复相关系数是0.743, 判定系数是0.552, 说明已经解释了变差55.2%, F值是54.875, 显著性的概率是0.000。因此总体回归的效果是明显的。

5 个自变量的回归方程模型的VIF值都是小于10的, 这说明效用性感觉, 趣味性感觉, 费用性感觉, 流动性感觉, 规范性感觉和使用取向相互之间的多重共线性不严重。

效用性感觉, 趣味性感觉, 费用性感觉, 流动性感觉, 规范性感觉这5个变量进入回归方程, 效用性感觉对于使用取向的影响是最大的, 其影响系数是0.307;其次就是趣味性感觉影响因素, 对于使用取向影响系数是0.306;规范性感觉, 费用性感觉, 流动性感觉的影响系数依次是0.215, -0.123, 0.123, 这验证了本文的以下假设:

H1:用户对4G业务的效用性感觉会对使用取向产生正向影响, 假设成立

H2:用户对4G业务的费用性感觉会对使用取向产生负向影响, 假设成立

H3:规范性感觉会对用户的4G业务使用取向产生正向影响, 假设成立

H4:用户对4G业务的流动性感觉会对使用取向产生正向影响, 假设成立

H5:用户对4G业务的趣味性感觉会对使用取向产生正向影响, 假设成立

5 4G业务使用取向影响因素讨论

5.1 研究结论

本文研究4G业务用户的使用取向影响因素, 在文献理论研究提出假设模型和问卷调查实证分析之后, 主要得出以下结论:

(1) 效用性感觉, 趣味性感觉, 流动性感觉, 费用性感觉, 规范性感觉对4G业务用户的使用取向有显著性影响。

(2) 4G业务用户人口学特征对于一部分4G业务使用取向影响因素有着显著性差异, 具体如下:

在于效用性感觉这个影响因素, 使用过4G业务的用户的效用性感觉明显高于未使用过4G业务的用户。

在于费用性感觉这个影响因素, 男性的费用性感觉明显高于女性, 月收入低于2000元的群体费用性感觉明显高于其他群体。

在于规范性感觉这个影响因素, 初中及以下的文化水平群体显著更容易受到周围人群的影响。

5.2 管理学建议

(1) 充分识别用户的需求, 提升4G业务的用户感知。4G业务运营商应该充分把握4G业务高速数据传输特性, 极力满足用户的全方位需求, 使4G业务能够渗透到用户的任何应用环境, 全方位开发4G业务下的多种业务发展, 例如移动在线高清视频、移动云端游戏、车联网、3D虚拟现实导航、高清移动视频监控、高清移动视频会议、移动智能家居、多媒体移动自拍即传等新兴的移动互联网应用。

(2) 充分提升网络的质量, 建立4G业务的业务规划。中国移动、中国电信、中国联通三家基础运营商, 因为承担4G业务基础网络建设任务, 而4G基站铁塔建设的资源实际上完全可以共享, 因此, 为了加快基站铁塔建设进度和提升4G网络覆盖的质量, 三大基础电信运营商应该本着资源共享、互惠互利的原则, 成立一家三方共同参与的基站铁塔建设公司, 从而实现资源与成本的最大化共享, 为4G业务的用户提供更加稳定的4G业务网络。

(3) 加强终端价值链的管理, 多元化计费模式创新, 降低4G业务的服务成本。众所周知, 由于历史原因, 三大基础电信运营商长期以来以合谋垄断方式垄断中国移动通信市场, 用户使用移动通信业务的资费标准明显高于其他国家和地区, 4G业务想要取得长足的发展, 必须要挖掘更多的潜在用户和潜在需求, 如何在确保利润率和开发潜在用户、潜在需求繁荣市场之间寻找到平衡点, 三大基础电信运营商需要拿出具体措施。值得肯定的是, 在中国政府主导下, 新引进了19家移动虚拟电信运营商, 这19家移动虚拟电信运营商按照工信部要求, 一律自行根据业务发展模式搭建计费平台, 这在客观上将促进市场充分竞争, 按国际经验, 移动虚拟电信运营商在于计费模式创新、用户需求挖掘上有着充分的创造力。

(4) 注重规范性感觉的影响力, 打造4G业务的口碑营销模式。运营商在业务发展初期, 一方面, 应该制定激励性的销售模式, 即发现有用户作为4G业务的践行者, 对周围的人群作出影响, 从而形成良性的市场拓展局面;另一方面, 4G业务运营商应该充分发挥口碑营销的作用, 制定聚类营销的营销方案, 并配合开发出相关的业务产品, 例如家庭捆绑套餐等, 为聚类客户设立激励的优惠机制, 这样一方面能够巩固现有用户增加其粘性, 另一方面能够形成一种网络有示范效应, 把现有用户群体的示范作用充分进行放大。

参考文献

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中国消费者维权大事记 篇11

上世纪80年代初期，攀比着要改善生活的人们制造了一个纯粹的卖方市场：改革开放的物质需求让中国人的消费热潮一浪高过一浪。然而，一些见利忘义、聚敛财富、“先知先觉”的商贩混进卖方市场，将黑手伸进了消费者的腰包。

“好像突然之间，东西变得不经使唤了。家里省吃俭用买一台‘大件儿’，没几天就出毛病。”那是一个维权基本靠吼的年代，消费者（那时叫“人民群众”）遇到产品质量问题时，除了吃哑巴亏，唯一能做的就是这种口头运动。如果矛盾持续激化升级成吵架，就去商场领导那告状。消费者被无处不在的假货搅得心神不宁。

这种局面在1984年得到初步改善，那年，中国消费者协会正式组建。中消协首任秘书长王江云说：“当时人民群众对于‘保护消费者权益’这一概念还缺乏认识，多数人甚至闻所未闻。许多人蒙受经济损失和精神折磨后，却不知道该到哪里去‘讨个说法’。”

中消协首任秘书长王江云回忆说，中消协成立后不久，一位名叫李晓星的北京市民就给中消协写来一封投诉信，反映其用辛苦攒下的300元钱购买的夏友牌冷暖风机质量低劣，而销售单位却表示不负责维修、退换，这让他感到十分气愤。“这样的消费者来信、来访，在短短几个月间中消协就接到了数十起。”据了解，1985年，全国的消费者组织一共只收到8041件投诉，1986年，投诉量增至47403件，短短一年间，投诉量由四位数猛增至五位数。然而，对一个以“亿”为单位的庞大消费群体来说，这一数字只能算是零头。“维权意识”对当时大多数国人来说，仍是个极为陌生的字眼。

1986年3月15日，第一次“3·15”活动。王府井东安市场门前像往常一样人来人往，但是，敏感的北京人很快从平常中发现了不平常。一条写着“3·15维护消费者权益宣传咨询活动”的横幅悬挂在街头，横幅下，聚集了不少要求投诉的群众。

1987年9月，中消协被国际消费者联盟组织接收为正式成员。从1988年开始，“3·15”活动在全国的规模和声势一浪高过一浪。

从基本靠吼到有法可依：《消法》的出台

而对中国来说，虽然，作为“娘家人”的消协为消费者提供了一道权益保障，但是一些侵犯消费者权益的事件仍然屡屡发生。这些困境的背后，凸显了法律制度的不完善。作为中国第一部专门保护消费者权益的法律，《消费者权益保护法》从纳入立法规划到出台，用了8年时间。

1987年初，福建消委会接到群众反映：福州郊区樟岚村一农民，在废弃的粪坑用有毒的工业废盐腌售大头菜，这一消息轰动全国。与此同时，福建农学院教师集体购买到假冒伪劣电视机而无法解决等事件，使社会上对亟须设立一部保护消费者合法权益法規的呼声愈来愈高。

“保护消费者权益立法其实始于地方。”王江云介绍，在中消协起草消费者保护条例之前，不少地方已经推出了地方性的消费者保护条例。1987年9月4日，福建省人大通过了《保护消费者条例》，同年12月1日起实施。这是我国第一部保护消费者合法权益的地方法规。

1985年3月，中消协联合经济学家和法学家商讨《保护消费者权益条例》起草事宜。当年12月，草拟稿出台。国务院法制局直接将其列入立法规划，但由于种种原因搁浅。6年后的1991年，《消费者权益保护法》的制定工作再次提上日程。1992年，七届全国人大五次会议上，近600名代表递交20多份议案，要求尽快制定专门的法规来保护消费者的利益。

1993年10月31日，《中华人民共和国消费者权益保护法》在八届全国人大常委会四次会议上以127票全票通过。1994年的元旦是不该被忘记的！那一天，中国亿万消费者在庆祝新年来临的时候，收到了一份厚重的礼物：正式生效的《消费者权益保护法》。

从理念到行动：维权志愿者风行

1999年3月13日，在北京人民大会堂，天津市武清县农民郝建华、石家庄热电煤气公司职工郭振清等20位同志分别获得了“全国农村保护消费者权益十佳志愿者”、“全国城市保护消费者权益十佳志愿者”称号；广东省河源市退休干部叶宏基等100名同志被评为“全国保护消费者权益百名优秀志愿者”。此次活动由全国总工会、共青团中央、全国妇联和中国消费者协会共同举办，旨在褒扬以无私奉献精神自愿保护其他消费者合法权益的志愿者。

消费维权志愿者主要从事消费维权宣传、消费纠纷调解、消费维权信息收集、消费维权监督等工作。多年来，全省各级消委会组织动员了社会各界人士积极参与消费维权工作，着力打造党和政府重视、社会各界关注、群众积极参与，有影响、有实效的消费维权志愿者队伍。

如今，广大消费者维权意识大大增强，自认倒霉的消费者少了，他们大都敢于使用《消法》保护自己。另外，也有一大批维权志愿者涌现，他们有退休的教师、记者、律师、工人和村委会、居委会的干部，义务为广大消费者提供各方面的援助和支持。他们多次在省物价部门组织的水、电、煤气、教育一站式收费、数字电视收费价格听证会上，作为省消协推荐的代表认真走访低保户和贫困户，倾听老百姓的呼声，公正、客观地向听证会提出合理化的建议和主张。

中国消费者 篇12

然而从中国悠久的中华文化中却不乏“历览前贤国与家, 成由勤俭败由奢”之语, 司马光在《训俭示康》也有“俭则足用, 俭则寡求, 俭则可以成家, 俭则可以立身”的劝诫。那么为什么奢侈品消费在历来以勤俭为持家之道的中国能有如此大的市场则引发我们的思考, 以下将对中国消费者购买奢侈品的消费心理做出一定分析。

1 奢侈品特点

(1) 品牌历史悠久。

众多的奢侈品往往都有一个悠久的品牌历史, 有一个动听的品牌故事。奢侈品品牌通常积累了丰厚的历史文化底蕴, 往往与当地民俗特色相联系, 结合品牌自身所具有的特点, 营造出或浪漫、或感人的品牌氛围。

(2) 产品质量优质。

奢侈品往往用料考究, 工艺复杂且精细, 更为强调产品相较一般产品在制作流程中的优越性以及卓越的产品质量。加上与高端的科学技术或是个性的手工工艺相结合, 使之在众多产品显而易见体现其“奢华”。

(3) 高定价。

奢侈品通常采用高价格, 极高的消费壁垒使普通消费者望而却步, 正是因此, 使其知名度与拥有者数量形成极大的反差, 进一步凸显出奢侈品的别具一格, 使之成为“尊贵”的代名词。

(4) 高端定位。

只定位与20%的金字塔顶部消费者, 通过极高的价格差带动利润, 放弃80%的大众消费者看似损失市场, 实则却标榜了奢侈品的地位, 树立了极高端的品牌形象, 使奢侈品具有着与普通消费者的距离感, 更好地作为身份地位的象征。从而令奢侈品吸引了众多社会精英和名媛的目光, 进而成为其忠实的客户。

(5) 限量性和稀缺性。

奢侈品的限量性和稀缺性往往与原材料的极难获得或是制作工艺的极高要求相联系, 从而使其需求量远远高于供给量, 营造出有价无市的状况, 既保持了奢侈品宁缺毋滥的品牌要求, 也成为支撑其高价位的中坚力量。

2 中国消费者购买奢侈品的消费心理

中国消费者对奢侈品的购买在一定程度上或多或少的收到了儒家文化的影响, 这是与国外消费者消费心理所不同的地方, 与中国悠久的历史文化是分不开的, 下面从几个方面对中国消费者购满奢侈品的消费心理进行分析。

(1) “面子”需求。

中国人自古重视“面子”在社会生活和文化交往中的作用, 成为支配消费者行为的重要力量和意念。众所周知, 中国古代社会以家族为核心, 个人生死荣辱往往与整个家族息息相关, 而这一特点成为了面子文化的起源。“面子”往往代表了阶级、地位、财富、荣耀等众多因素, 在分明的等级制度下, 成为了个人对崇拜性群体的一种向往。于是自古以来, “打肿脸充胖子”的案例屡见不鲜, 可见“面子”这一心理需求对于中国消费者消费行为的重要意义。

在当今社会, “面子”需求更多的是一种消费者自身的心理满足感和一种奢侈品带来的自然而然的身份的标榜, 反映出消费者对于上层生活的渴望以及他人对自己的尊重的需要。这使得消费对于奢侈品更看重其形式和品牌价值而非实质或是使用价值, 更渴望的是他人对自己的认同感, 故而表现出对于价格不敏感的特性, 从而为奢侈品在中国开拓巨大市场奠定了心理基础。

(2) 对于社会等级的高度认可。

基于封建社会实行的是的士农工商明确的层级制度, 各阶层都有各自明确的衣着特点或是身份的标示物。以唐宋时为例, 官员等级便由官服颜色区分, 三品以上服紫, 五品以上服绯, 七品以上服绿, 九品以上服青, 由此可见, “以衣辨人”的历史由来已久。在儒家文化里, 社会等级制度是合理的, 并且是被社会广大接受的。它不仅成为了个人象征, 更是家庭、亲友的集体荣辱。而今, 社会财富的多少常作为衡量一个人是否成功的重要指标, 而上层社会的人往往需要一定身份地位的标示物, 由于奢侈品的稀缺性和卓越性使之良好的实现了这一功能, 从而成为上层人士竞相购买的商品。

此外, 对于正处于过渡阶段的中国来说, 许多迈入上层阶层的人需要以奢侈品来进行心理的释放来表明自己新的社会地位, 尽管带有几分炫耀或是虚荣心, 但却是特定社会阶段的一种正常的心理需求, 而这一需求则极大地推动了奢侈品消费在中国的扩张。

(3) 个人利益与群体利益的一致与平衡。

自儒家文化起, 便开始强调个人与群体之间利益的一致性。这在一定程度上导致了从众心理, 而群体内部个人利益的冲突在某种程度上会触发攀比心理, 在这两种心理的共同作用下, 奢侈品消费迅速风靡中国。

①从众心理。

消费者购买行为受到其接触群体的影响, 其周围的家人、亲友的消费观念往往在消费者购买中起到举足轻重的作用。当其所在群体中的个体都选择以购买奢侈品来表现自己的身份地位或是满足心理需求时, 出于减少个人行为与群体行为不一致的观念, 消费者会选择同样购买奢侈品来认同群体价值观, 使自我与群体保持一致, 表现出对群体内部规则的服从。

②攀比心理。

对于属于同一阶层或群体的消费者, 当其中某些消费者购买奢侈品后并将其作为自我身份的象征, 无形中对群体中其他消费者行为产生压力, 而其他消费者会出于“你可以购买, 我为什么不能购买?”的心理, 争相购买奢侈品来满足各自的虚荣心。

(4) 及时行乐的享乐主义观点。

汉乐府《西门行》诗中道:“夫为乐, 为乐当及时。”李白亦有诗云:“人生得意须尽欢, 莫使金樽空对月。”可见及时行乐的观念在中国人心里的根深蒂固。将具有卓越品质的奢侈品贯穿生活的方方面面, 追求生活细节的精致与浪漫, 希望获得一种个性化、体贴入微的服务, 得到最顶级、对高端的产品购买体验。根据马斯诺层次需求理论, 这一类型的消费者属于满足了生存、安全、社交、尊重这四个方面需求后, 追求着一种自我实现的需求。他们以极高的生活品位走在时尚前沿, 引领时尚潮流, 诠释着最高层的自我实现需求。

(5) 西方文化影响下的价值观改变。

中国古代君子所推崇的“克勤于邦, 克俭于家”的生活方式确实对中国人有着巨大的、潜移默化的影响, 而这种勤俭观念的确对奢侈品购买产生着极大的不利影响, 这也是许多老年人不会加入到奢侈品购买浪潮的一个重要原因。但随着改革开放的一步步深入, 西方主流文化对年轻一代影响深远。他们更为看重奢侈品所带来的高端消费的消费体验和心理满足, 使他们与老一代有着截然相反的消费观念, 从而成为了奢侈品购买的主力军。

同时, 在受到勤俭节约的观念与西方追求财富地位的价值观双重影响下, 许多中国消费者选择到国外去购买较为低价的奢侈品, 这就是骨子里勤俭持家的观念作用所产生的典型现象。

3 结语

当奢侈品购买浪潮席卷中国的同时, 通过分析奢侈品购买者的消费心理, 更深刻的认识奢侈品购买现象。使我们对中国人的“奢侈品情结”有一个更深层次的理解。同时也希望随着社会的进一步发展, 可以使奢侈品购买行为趋于理性化, 消费者购买观念趋于成熟化, 也希望奢侈品市场能够正常的发展运行。

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