从业人员复习资料（精选7篇）
从业人员复习资料 篇1
我国煤矿安全生产的方针是安全第一，预防为主，综合治理。
《矿山安全法》的主要内容包括：矿山建设工程安全设施必须和主体工程同时进行设计、同时进行施工、同时投入生产和使用。
依照《安全生产法》第二十一条规定，生产经营单位必须保证上岗的从业人员都经过安全生产教育和培训，否则，煤矿事故应急救援管理是一个动态的过程，包括预防、准备、响应、恢复等阶段。我国规定：流经人身的安全极限电流为30mA·s。
防治水的技术措施必须始终坚持“预测预报、有掘必探、先探后掘、先治后采”的原则，严格执行探放水制度，严禁在各种防隔水煤柱中 布置采掘工作。
生产经营单位要承担法律责任。
矿用防爆标志符号“d”为隔爆型设备。
《安全生产法》规定的从业人员在安全生产方面的义务包括：从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。
已感染艾滋病病毒的人经过7-10年的潜伏期后发展为艾滋病病人
在瓦斯喷出区域、高瓦斯矿井、煤（岩）与瓦斯（二氧化碳）突出矿井中，掘进工作面的局部通风机应实行专用变压器、专用开关、专用供电线路与风电闭锁和瓦斯电闭锁等安全措施。
艾滋病病毒感染者的家人应该采取的态度是：夫妻性生活时应坚持正确使用避孕套、分开使用牙刷、剃须刀、指甲刀等容易弄破皮肤或黏膜的物品、配偶及性伙伴要定期到正规医院检测，接受医生指导。
做口对口人工呼吸前，应将伤员放在空气流通的地方、解松伤员的衣扣、裤带、裸露前胸、将伤员的头侧过、清除伤员呼吸道内的异物。
共用餐饮具，共同进餐的接触行为不会感染艾滋病病毒。矿井灾害预防和处理计划，每年必须至少组织一次矿井救灾演习。“三人连锁”放炮制中三人是指放炮员，瓦检员，班组长。
从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后，撤离作业场所。在有煤尘爆炸危险的地点进行爆破时，20m以内应进行洒水降尘。坚持“管理、装备、培训并重”是我国煤矿安全生产工作的基本原则。
制艾滋病知识的培训工作；加强对职工中艾滋病病人和艾滋病病毒感染者的维权工作
《安全生产法》规定，生产经营单位从业人员在安全生产方面有了解工作岗位存在的危险因素和防范措施的权利、对存在问题提出批评、检举和控告的权利、拒绝违章指挥和强令冒险作业的权利、危及人身安全时停止作业的权利、生产安全事故中受到损害时获得赔偿的权利.。
一个完整的应急救援体系应由组织体制、运作机制、法制基础、应急保障系统构成。“三违”是指违章作业、违章指挥和违反劳动纪律。
创伤急救必须遵守“三先三后”的原则，对骨折病人应该先固定后搬运。
矿井通风的基本任务是供人员呼吸、冲淡和排除有毒有害气体、创造良好的气候条件。
全生产规章制度和安全操作规程、掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。
煤矿“五大灾害”是指：水、瓦斯、煤尘、顶板、火。
当艾滋病病毒感染者发展成为艾滋病病人时，会出现长期低热、体重下降、盗汗、慢性腹泻等症状。灭火人员在井下灭火时，应站在火源的上风侧。
煤矿对重大危险源应当登记建档，进行定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。
煤矿职工因行使安全生产权利而影响工作时，有关单位不得扣发其工资或给予处分，由此造成的停工、停产损失，应由责任者负责。
开展“职工红丝带健康行动”的内容有：以面向职工宣传教育为重点，广泛开展宣传教育活动；积极开展预防与控 煤矿井下供电系统的漏电保护、过流保护、保护接地，统称为煤矿井下的三大保护。
《煤矿安全监察条例》自2000年12月1日起实行。
进入煤矿矿井的人员必须戴安全帽、随身携带自救器和矿灯，严禁携带烟草和点火物品，严禁穿化纤衣服，入井前严禁喝酒。
矿井通风方式有中央式、对角式和混合式
班组长在安全生产上的职责是：贯彻执行本单位对安全生产的规定和要求，督促本班组的工人遵守有关安全生产的规章制度和安全操作规程，切实做到不违章指挥，不违章作业，遵守劳动纪律。
发生事故时现场人员的行动原则是及时报告、积极抢救、安全撤离、妥善避灾。煤矿企业所说的“三大规程”是指煤矿安全规程、作业规程、操作规程。
事故调查处理中坚持的原则是：责任人员没有处理不放过、广大职工没有受到教育不放过、事故原因没有查清不放过、整改措施没有落实不放过。
生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识、熟悉有关的安个体防护是保护人身安全的最后一道防线。
安全联防互保制度的形式有：自保、互保、联保。一通三防”是指加强通风，防治粉尘、防灭火、防瓦斯。
瓦斯爆炸的条件是瓦斯浓度5~16%、引爆温度650℃~750℃、氧气浓度大于12%煤矿职工因行使安全生产权利而影响工作时，有关单位不得扣发其工资或给予处分，由此造成的停工、停产损失，应由责任者负责。
作为防止事故发生和减少事故损失的安全技术，安全监控系统是发现系统故障的重要手段。安全措施是指预防煤矿井下事故发生和防止煤矿井下事故扩大的各种技术措施、管理制度。瓦斯治理的十二字方针是：以风定产、先抽后采、监测监控。
《作业规程》、安全措施编制必须保证其科学性、准确性、实用性，能指导实际生产。新工人入矿三级安全教育是指矿、区（队）、班组三级安全教育。
发生事故时现场人员的行动原则是：及时报告、积极抢救、安全撤离、妥善避灾。局部冒顶易发生地方有煤壁线、切顶线、上下出口、地质构造变化的区域。煤矿井下安全标志分为主标志、文字补充标志两类。
对发现事故预兆和险情，不采取防止事故的措施，又不及时报告，应追究当事人或事故肇事者的责任。数人共用注射针具静脉注射毒品是吸毒行为中最容易传播艾滋病病毒的。区（队）班（组）的“三检制”是指班前、班中、班后检查。工会组织应参加职工伤亡事故和职业危害的调查处理。
过滤式自救器只适用于空气中一氧化碳浓度不大于1.5%，氧气浓度不低于18%的条件。判断题
煤矿生产中，事故的预防和处理都是较为重要的工作，都必须重点去抓，不能有主次之分。（×）安全生产教育培训既是权利，更是义务。(×)
安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相适应的安全知识和管理能力。（√）带电的电气设备、电缆及变压器油着火时，可以用泡沫灭火器灭火。（×）
煤矿使用的涉及安全生产的产品，必须取得矿用产品安全标志，有的还要经过安全检验。（×）
企业的从业人员没有经过安全教育培训，不了解规章制度，因而发生重大伤亡事故的，行为人不应负法律责任，应由发生事故的企业负有直接责任的负责人负法律责任。（∨）
职工因工作遭受事故伤害或者患职业病，需要暂停工作接受工伤治疗的，在停工留薪期间内的原工资福利待遇不变，什么是职业危害因素？在煤矿企业中，主要职业危害因素有哪些？
答：职业危害因素是指在劳动过程中存在的对职工的健康和劳动能力产生有害作用并导致疾病的因素。
由所在单位按时支付。（√）
简答题
掏槽眼的作用是形成巷道断面的轮廓。（×）
发现造成事故的紧急危险情况时，安全检查员有权命令停止作业，撤出人员。（∨）
故意不如实报告事故发生的时间、地点、类别、伤亡人数、直接经济损失等有关内容的，属于迟报（×）
过滤式自救器只能使用一次，用后就报废。(√)
新修订的《工伤保险条例》规定，在上下班途中，受到机动车事故伤害的，不应当被认定为工伤。（×）
为了保证生产任务的完成，对存在的安全隐患可以边生产边处理。（×）
在煤矿安全生产方面，安全生产许可证制度是一项基本制度，由国家强制力来保证它的实施。（∨）
艾滋病病毒离开人体后，常温下只可生存数小时至数天，高温、干燥及漂白粉、酒精、药品消毒的方法都可杀死这种
病毒。(√)
带电的电气设备、电缆及变压器油着火时，可以用泡沫灭火器灭火。（×）
所有煤矿企业必须有矿山救护队为其服务，矿山救护队员是井下一线特种作业人员。（√）
过负荷是指电器设备实际流过的电流不仅超过了额定电流值，而且还超过了电气设备所允许的过负荷时间。（√）
矿井生产中为生产安全和阻止事故范围的扩大需留设各种煤柱，各种煤柱在采掘生产中严禁超采和破坏。（√）
安全与生产的关系是，生产是目的，安全是前提，安全是为了生产，生产必须安全。（√）
确诊为尘肺病的职工，只要本人愿意，可以继续从事接触粉尘的工作。（×）
煤矿企业必须建立入井检查身制度和出入井人员清点制度。（√）
生产经营单位为从业人员提供劳动保护用品时，可根据情况采用货币或其他物品替代。（×）
井下供电系统的“三全”指防护装置全，绝缘用具全和图纸资料全。(√)
生产经营单位为从业人员提供劳动保护用品时，可根据情况采用货币或其他物品替代。（×）
“红丝带”象征着对艾滋病感染者和患者的关心和帮助，象征着对生命的热爱、对平等的渴望,象征着我们用心和真情
来参与艾滋病防治工作。（√）
预防矿井火灾的基本原则是“预防为主，消防并举”。(√)
井下探放水的原则是“有疑必探，先探后掘”。(√)
采掘工作面的进风流中，氧气浓度不得低于20%。(√)
每个生产矿井必须至少有2个能行人的通达地面的安全出口,各个出口间的距离不得小于30m。（√）
硫化氢是带有臭鸡蛋味的气体。（√）
矿井生产中为生产安全和阻止事故范围的扩大需留设各种煤柱，各种煤柱在采掘生产中严禁超采和破坏。（√）
隔离式自救器不受外界气体的限制，可以在各种有毒气体及缺氧的环境中使用。（×）在矿山上使用的安全警示标志中，指令标志的基本形状为带斜杠的圆环。（×）矿用防爆电气设备的总标志为Ex，矿用安全标志是MA。(√)
安全生产管理人员是指安全管理机构的主要负责人。（×）
安全隐患是指可能导致事故发生的危险状态，人的不安全行为，管理上缺陷以及环境的不安全条件。（√）
在煤矿企业中，主要职业危害因素有生产性粉尘、有害气体、生产性噪声和震动、不良气象条件和放射性物质等。
白国周的安全理念先行内容是什么？
答：安全理念先行主要包括提炼安全理念、宣贯安全理念、践行安全理念。
提炼安全理念：倡导工友每人要有一句自己的安全警句，粘贴在全家福下面；
宣贯安全理念：利用班前、班后会，采取观看视频、读书读报等形式，组织工友学习安全知识，灌输安全理念，加强安全教育，运用事故案例进行警示教育；
践行安全理念：遵章守纪，牢记安全理念，内化于心，外化于行。
白国周互助联保的具体内容是什么？
答：互助联保主要包括集体上下班、相互敦醒、师徒连带。
集体上下班：入井、升井时，由班长带队，全班人员列队到达工作面或地面，避免个人单独入井、升井时发生违章行
为；
相互敦醒：针对施工过程中的动态安全隐患，要求全班每个人既是施工者，又是安检员，时刻注意观察工友身边的工
作环境，并能做到相互提醒、相互帮忙、相互保护；
师徒连带：班里新工人拜老工人为师，签订师徒合同，结成一帮一对子。工作中，老工人带领新工人下井，传授相关
安全技能，并对新工人进行帮助和约束。一旦出现违章，师徒共同处罚。没有违章，且师傅所带新工人业务水平
有明显提高的，对师傅进行奖励。
应急救援预案的演习是检验、评价和提高应急能力的一个重要手段，其主要作用体现在哪些方面？
答：作用体现在：可在事故真正发生前暴露预案和程序的缺陷，发现应急资源的不足（包括人力和设备等），改善各
应急部门、机构人员之间的协调，增强公众应对突发重大事故救援的信心和应急意识，提高应急人员的技术水平熟练
程度，进一步明确各自的岗位职责，提高各级预案之间的协调性，提高整体应急反应能力。
自救器在出现什么危险情况下使用，佩戴时的安全注意事项有哪些？
答：自救器在发生
1、火或瓦斯煤尘爆炸事故时；
2、煤（岩）与沼气突出时；
3、透水与冒顶事故后人员封闭在灾区
等危险情况下使用。
佩戴时的安全注意事项包括：
1、佩戴前，应了解其性能、热点和佩戴方法；
2、戴上自救器后，会有干热感觉，绝不能因此而误认为过期失效，将自救器摘下；
3、化学氧自救器佩戴初期生氧速度较慢，如果条件不允许，没有被烧、埋、堵的危险时，应尽量缓慢行走，等氧气足够呼吸后再加快速度；
4、撤离时最佳速度为4—5km/h，呼吸均匀，千万不能狂奔乱跑；
5、鼻夹和口具是佩戴自救器最重要的两个部位，必须佩戴到位，在未到有新鲜空气的安全环境下，严禁以
任何理由取下鼻夹和口具，如意外碰掉时，被困人员应暂停呼吸憋一口气后，迅速戴上，严防有害气体侵入人的肺部。
从业人员复习资料 篇2
1 会计人员应具备的素质
1.1 职业道德
会计职业道德是会计人员必须具备的首要素质,是会计人员在长期职业活动中逐步形成和总结出来的,是调整会计人员与社会之间、会计人员个人之间、会计人员个人与集体之间职业道德主观意识和客观行为的统一,是会计人员应当遵守的职业道德和工作纪律。
1.2 专业素质
会计人员应具备较强的记账、算账能力。由于电算化的普及,会计人员还应具备电算化操作技术,以及预测、编制计划、分析和决策等能力,这些能力有利于企业规避风险,增加利润。因此,会计人员素质的高低对企业发展有重要影响。
1.3 全面的文化素质
随着市场化程度加深,市场配置资源的作用更加突出,会计工作从基础的会计核算向单位经济预测、决策、控制等高端服务转变。因此,会计人员要精通各项知识,包括法律、法规、规章制度,熟知财务管理、审计、金融、证券以及人力资源等相关学科知识。
1.4 不断创新的文化素养
目前,人类社会已进入知识经济时代,创新成为新的生产力。经济活动各方面的创新,给传统会计发展带来巨大冲击,使会计领域在新的经济环境下产生变化。因此,会计工作者要不断更新所学知识,扩大知识面,并根据经济活动的变革变化,创新财务与会计的模式,以适应经济发展。
2 影响我国会计人员职业道德水平的因素
2.1 西方思想冲击
在经济全球化背景下,中国社会结构转型和社会主义市场经济不断发展,为西方功利主义发展提供了社会现实基础。西方功利主义及价值观不断向中国社会渗透,强烈冲击中国人民的价值体系,其消极思想使会计人员的价值取向发生变化,并呈现不良发展倾向。会计人员集体主义价值观弱化,功利思想不断加强,严重影响其从业素质的提升。
2.2 法律法规不完善
会计人员自制能力较为薄弱,且没有规范的法律监管和惩罚措施,导致其约束能力大大减弱。当企业的财务行为和会计法规发生矛盾时,经营者往往为获得经济利益,放弃从业素质,强迫会计人员违反会计原则,为自己谋取利益。再加上目前会计监督、财政监督、审计监督以及税务监督等监督标准不统一,各部门在管理上各自为政,功能上相互交叉,造成各种监督不能有机结合,监督作用得不到有效发挥,为会计人员投机取巧创造可能性。会计人员有可能受利益诱惑,自行放弃职业操守,利用职务之便,为自己谋取利益。
2.3 部分领导者素质较低
会计人员是单位内部的从业人员,受聘、受雇于企业领导者。因此,其地位具有从属性,虽然这种从属性要求会计人员要具有比以往更高尚的职业道德,但是,不少会计人员却很难达到这种程度。目前,企业内部部分领导者职业素质不高,为获取个人利益,利用职务之便,强迫会计工作者为自己谋取便利。当会计人员与单位负责人发生道德冲突时,就会面临两难选择,若坚持职业道德,就面临被辞退的危机。因此,部分会计人员在领导强迫下,放弃职业道德。
2.4 教育缺陷
教育缺陷是影响会计从业人员职业素质的重要因素。目前,学校教育片面注重智育,而忽视德育。首先,在当前会计教学中,职业道德课程缺乏,严重制约会计人员职业道德水平的提升。其次,参加工作后,会计人员后续教育虽涉及职业道德等内容,但是,大部分企业很少对会计人员进行职业道德培训,使其流于形式。
3 提高会计人员素质的途径
3.1 完善企业监督机制
企业要不断完善监督机制,加强对会计人员职业道德的监督和控制。首先,可实行轮岗制度,使会计人员相互监督。其次,规范内审机构人员配置,确保其工作的独立性,开展经常性审计工作。最后,完善奖惩机制,对损害公司利益,违反会计准则的从业人员,予以严厉惩处。
3.2 加强继续教育
继续教育是会计人员提高业务素质的重要途径。因此,企业要加强继续教育,为提升会计人员职业素质提供条件。首先,企业要定期或不定期地组织会计人员进行职业培训,或请著名企业家到公司做有关职业素养的演讲,提高员工职业素养。其次,财政部门要严格考核会计人员,对职业素养不达标的工作人员进行培训,直到符合公司要求。
3.3 会计人员要学会自我修炼和提升
会计工作繁琐,其业务要求高,对会计人员的技术水平和日常核算工作要求较高。因此,要不断提高会计人员的文化素质,改善其知识结构、业务水平和综合能力。会计人员要积极参与企业的培训教育,或自行到企业外进行学习。此外,也要加强自身和内部工作人员的交流,从经验丰富的老员工那里学习实际工作技能。
摘要：随着我国经济不断发展和改革进一步深入,会计人员在经济活动中的作用日益突出,企业和社会对其自身素质的要求也越来越高。本文分析目前我国企业会计人员从业素质现状,并提出提高会计人员从业素质的措施和途径。
从业人员复习资料 篇3
关键词：提高；工程资料；从业人员；业务能力
中图分类号： TU761 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）34-61-2
0 引言
依照国家法律规范，工程资料人员在工程建设中真实记录工程落实管理情况，形成系统的工程资料，确保项目施工管理制度化、规范化。工程建设确保施工资料的编写协同工程建设施工，准确的工程资料内容及时反映工程进度，有助于工程收尾及时整理编写工程资料，为工程验收创造条件，推动工程顺利竣工收尾。因为多方因素影响，工程资料从业人员在工程资料编写工作中存在一些问题，需要改正[1]。
1 工程资料编写工作问题现状
部分建筑企业工程资料从业水平低，从业人员稳定性差，业务知识缺少，无法符合当前工程资料编写管理工作的要求，部分工程资料编写未充分掌握相关资料，导致竣工资料编写延迟，无法正常通过工程验收。国家要求工程资料从业人员具备较高的从业能力，但工程资料编写人员从业能力尚不能达到这种要求。在施工中，建筑企业会出现不符合要求的工程资料编写，出现这些问题，对工程竣工资料编写管理工作的落实是不利的，从侧面反映了工程资料编写人员的从业情况。
2 如何提高工程资料从业人员的业务能力
2.1 工程资料从业人员具备先进手段
对工程资料从业人员，每个建设管理部门要强化管理工作和培训工作，让工程资料从业人员可熟练运用各种操作技能；为工程资料编写管理提供基础性硬件保障，为工程收尾创造一个良好的条件。配置现代化工具，如电脑、扫描仪等。
2.2 工程资料内容质量需要提升
工程验收的中心环节是确保建设工程资料内容的准确，工程质量从工程本身得以体现，资料是一个不容忽视的环节，资料从一定程度上折射工程材料的质量，工序间的规范性，工程是否变更等。工程资料员要做好这项工作，收集、整理资料，兼顾工程各个方面，严格管控工程实体和材料使用。在常规工作中，协助各方资料管理工作，收集、汇总相关资料，以复核资料的方式，检查资料的规范性，对存在的问题，协助工程师告知相关部门进行整改，整理资料，编写工程月报。通过现场的巡视，发现并记录存在的问题和安全隐患，协助现场监理进行敦促和整改。一个称职的资料员一定要掌握工程的所有情况，定期将工程实际上报给工程师，汇报并请示工程中存在的问题。
2.3 资料管理具体要求
严格规范管理相关工程资料，如资料整理、归档的规范化管理。编写收集施工资料和整理资料时，要做到以下几方面：
①工程资料的编写。
填写分项工程质量评定表，确保规范化，填写的项目内容具体化，不能以概括性的词语而定，如满足规范要求，符合要求。按照优良百分率评定基本项目下辖的各自项等级，同时用文字加以注释，不能随便用符号代替。对基本项目中的不合理之处，现场检查并及时返工。各质量检验评定标准协调分项工程质量等级评定，以基本项目与允许偏差项目的百分率为确定依据。
②工程编写资料的收集。
第一，明确资料收集范畴。资料员在整个施工流程中，清楚工程资料收集范围。施工前，督促施工企业将施工单位人员、设备、报告、设计等进行报审，取得总监理工程师审核确认，再汇总整理。将收集起来的不同文件，进行发文登记，工程出现变更或技术核定时，一定将这些信息传递给各监理人员，让他们收到工程变更信息。施工中会出现难题，工程资料从业人员要结合实际情况协助监理工程师搞好监理工作。工程快要收尾时，开始进入各项分包工作。工程分包有油漆、塑钢门窗等，这就要求施工企业做好工程报检工作和材料报验的工作等，通知总包方审核、上报分包单位的相关资料，如审核分包单位人员岗位证书、材料保质信息等。
第二，强化现场资料的收集。在工程施工中，监理资料员要做好各次会议的记录工作，方便后续的归档整理。每天资料都在增多，对工程资料进行编号归档时，一定要按照监理单位规定的档案管理要求。按照顺序进行归档，让人看了清清楚楚。工程竣工资料即，在整个工程完成中，工程项目各方切实记录建设项目管理、控制、施工使用的措施等，为工程造价提供重要资料[2]。装饰工程快要收尾时，一定要搞好工程验收前的准备工作。临近装饰工程结束时，要为工程验收做好准备。监理资料员协助监理师做好现场监理工作，协助现场监理测量每一个装饰分项工程，做好相关数据的收集和记录。整理施工以来的所有资料，协助监理工程师做好工程竣工报告的编写工作，搞好验收的筹备工作。验收结束后，监理资料员整理全部资料，和现场监理一同解决施工中的问题。资料员收集、整理资料，熟悉施工场地及材料的入场，促使施工企业报验隐蔽工程、报审建筑材料等工作。熟知施工规范和工艺，是监理资料员应当学习和具备的。
③工程编写资料的规范化。
对混凝土强度评定，要了解验收，各分部、施工段区分开来，合理采用统计评定方法与非统计评定方法。具体计算混凝土强度的平均值时，保留一位有效数字，标准差保留两位有效数字。安排专门人员登记、接收工程资料，以电子化和网络化对工程资料实施管理，使工程竣工资料编写管理工作具有较高的质量和水平。将工程竣工资料管理涵盖在单位目标考核范畴内，作为衡量从业人员年度考核的一项内容，达到对工程竣工资料编写工作的高度重视的效果。
2.4 其余要求
建筑工程涉及许多较强的专业学科。工程资料从业人员了解专业知识，掌握工程资料编写基本技术业务能力，还要了解其他方面的专业知识，如施工技术、经济、法律法规等，同时不可缺少丰富的实战经验，将管理、经济、法律等多种知识融合在一起[3]。如果有工程背景，还要强化对法律法规和工程经济等的学习；对经济和财务管理方面的工程资料从业人员，还要多学习工程实践的知识。工程资料从业人员通过多种渠道学习，将自己培养成技术型、经济型、管理型等全能型人才，满足社会对人才的需求。对工程工业人员开展继续教育工作。每个工程建设项目造价管理存在许多问题，为让工程资料从业人员掌握新知识，巩固旧知识，继续教育很重要，国家也在这方面做出了规定[4]。工程资料从业人员需要学习的内容包括国外理念、新技术工艺、经验等。工程资料从业人员不停留在专业知识层次，要不断学习各方知识，顺应市场要求。继续教育落到实处，才能迎接激烈的电子市场挑战。
3 结束语
建筑工程质量和工程资料的准确性有很大关系，建筑企业施工要仔细，还要准确及时地搞好工程资料的收集和整理等管理工作，让这些工程竣工资料凸显自身价值。建筑行业技术更新，管理规范，工程资料业务员还要不断学习新技术和材料等方面的知识，通过学习丰富自身专业知识，顺应时代发展要求[5]。参加工作实践，和他人沟通、交流、学习，取他人优点，做一名合格的工程资料从业人员。
参 考 文 献
[1] 杨建祥.浅谈现行造价从业人员业务能力的提高途径
[J].才智，2008（07）：172-173.
[2] 史秀清.浅谈如何做好工程竣工资料编写管理工作[J].统计与管理，2012（02）：65.
[3] 刘晓文.论清单计价模式安装工程造价从业人员的能力构建[J].福建建设科技，2010（04）：83-85.
[4] 虞缨.清单招标中造价从业人员的素质要求[J].建筑经济，2007（S1）：256-258.
[5] 王燕.浅谈如何提高工程资料从业人员的业务能力[J].
从业人员复习资料 篇4
Ｃ、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决）
二、营业中：
8：30—10：00 站位迎宾时间 △按标准姿势站位： 1、8：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。
2、宾客到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。” △客来时：
1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度，“里面请”并做出请的手势。
2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。
3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等）△客来后：
1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！”
2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。
3、通知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。
4、上开台生果、小食，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。△为客人点取酒水、食品：
1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？”
2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍有××洋酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问清楚。
3、等客人点完酒水，要重复柯打单。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。”
4、站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重），并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。
5、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。
△中途服务：
1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。
2、少爷（服务员）在服务时一定要与ＤＪ小姐密切配合，多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有问必答，有求必应。每次进房第一时间看ＤＪ的右手边是否有垃圾，及时端、擦、收、送客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。
3、随时提醒客人消费多少，还差多少消费。
4、每个新来客人或经理进房，应起身欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应起身欢送。
5、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人点够消费，介绍可以打包拿走的物品。随时通知主管拿消费帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见）
6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”
7、客人离去之后，及时打扫房间卫生，然后打电话给咨客台报空房。演艺之家
站在房间位置等候第二批客人或填写工作报告。
三、营业后：
1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室，将房门敞开散异味。
2、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。
3、班后例会，听取主管对当日工作的总结。
（五）ＫＴＶ服务中注意事项
1、服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则。
2、在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确，若出品是经过冰冻的应准备好杯垫。
3、遇到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发生事故，上完出品后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。
4、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应挡住客人的视线。
5、注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。
6、无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。
7、如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台。
8、下完order 时，一定要重复order，以防错漏减少失误。
9、员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现“真空”现象。
10、服务时要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同时还应做到：“嘴动纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到”。
11、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡。
12、如果客人调换位子，应及时做好跟杯服务。
13、服务啤酒时，斟完一轮酒后，大房要开5-6 支，中房开2-3 支，小房开1-2 支，找相应的位置放好，以方便下一轮斟酒。
14、当客人的酒水剩下2-3 支时，及时询问客人是否需要添加酒水。
15、任何时候托盘都不准上台。
16、上出品时应从客人右边上，若房间人多可视实际情况灵活处理，上出品时应遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则，带杯垫的应先放下杯垫，后用右手拿住杯具的下端轻放在台上，以避免出现碰撞声。同时报出品的名称，以避免出现差错。
17、上完出品起身后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。
18、主管买单时注意假钞、破钞，如有疑问可以礼貌询问客人：“先生/ 小姐，可以换一张吗？” 演艺之家,夜场演出信息站
四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧：（1）KTV服务营业前准备工作技巧 ①准时上班打卡或电脑刷卡（指纹）②穿好工作制服，整理好自己的仪容仪表 ③备好工作用具（笔、火机、开瓶器、酒水单）④准时到指定地点开班前例会 A、上岗前
①经理、主管安排当天的工作情况
②陈述工作中的失误，并指导正确方法。表扬好人好事等； ③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。B、上岗后
①备好厅房一切用品（杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等）②搞好厅房的一切卫生（地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等）特别是死角及沙发下卫生。③摆台（按公司规定的摆台标准）。
④检查厅房音箱设备是否正常（如不正常通知总控维修）。⑤检查电脑点歌系统、上网系统是否正常。（如不正常通知电脑房人员维修）
⑥检查厅房固定财产是否完好或缺少、损坏。
⑦保持房内空气清新，无异味，点燃香薰灯在房内香薰10—20 分钟。⑧灯光调到最佳亮度，空调温度调到适宜。一般（18℃—22℃）。⑨标准站立姿势站位，等候客人的到来。
（2）KTV服务营业后收尾工作技巧： 最好的演出信息站,演 艺 之 家 ①客人离开后，首先关闭厅房的音箱、电器设备等； ②检查地面上、地毯上有无正在燃烧的烟头及时消灭。③检查房间内有无客人遗留物品，如有上交经理。④检查杯具、设备、设施等物品有无损坏。
⑤及时熄灭台面上正在燃烧的油灯或蜡烛，做到开源节流。
⑥有客人喝剩余的酒水，立即落单让主管签字确认报收银、酒吧充公。⑦清理台面的一切杯具、烟盅等杂物。用杯筐装好送到洗涤间。⑧用清水擦干净台面上的酒渍、油渍、蜡烛油等。
⑨清扫地面纸巾、杂物等，如有香口胶或客人呕吐之地方要通知PA 清理并洗涤。
⑩打扫完厅房洗手间卫生后，清洗干净吧巾、抹布晾在台面边上。方便第二天使用。
⑾关灯、关空调、关闭一切电源。还麦克风、摇控到总控室。
六、KTV用具配置表 物品
房型 水晶瓶 水 杯 洛 杯 红酒杯 白兰地杯 卡拉壶 骰 盅 生果盘 生果* 毛巾夹 毛巾碟 烟 盅 蜡烛杯 台卡座 酒水牌 小 房 中 房 大 房 豪华房 豪华超大房
总统房 第三章 夜场服务日常操作规范与技巧 第三章夜场服务日常操作规范与技巧 服务员服务操作规范 服务技巧
第一节服务员服务操作规范 http://
一、工作服务规范
1、站立规范
俱乐部楼面工作人员在上岗后必须做到的站立规范；
男生：双手自然交*放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。
女生：双手自然交*放在前面，左手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。
2、行礼规范：在离客人1.5 米－2 米和感觉与客人眼光相遇时，开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35 度。
3、引导规范：在迎宾时，须走在客人的前面，保持1 米左右距离，在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及时提醒客人小心，在到达客人选定的台旁时，应为每位客人拉椅，并请客人就坐，包房客人在到达房间时应站在*门轴方，以标准姿势开门请客人入内，工作人员最后入内并用标准语请客人入座，然后按规范后退出门。
4、服务规范：当咨客退出后，服务人员或DJ 小姐应及时进行服务，服务时须按标准姿势向客人行礼和问好，行礼后主动向客人介绍自己，然后按流程进行服务。
5、送客规范：当客人埋单后准备离座时应主动上前拉椅子，DJ 起身开门，站立一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感谢同时目送客人离开后立即进行桌面的整理工作。
6、行为规范
a、在通道见到客人主动让路，在与客人距离1.5 米－2 米行注目礼，随时注意主动让路，身体*右边迈一步，左腿退后半步，右手五指合拢示意客人走的方向，笑着说：“先生/小姐，里面请”；
b、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需要超过时，首先说：“对不起”。待客人闪开时说：“谢谢”。再轻轻穿过； c、不能*墙、*桌子和柜台；
d、不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手；
e、无论从客人手中接过任何物品都要说：“谢谢”。与任何人无论接或送任何物品都应用双手。
f、当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被找人而引起对方注意，当对方告一段落时，才对被找人的对方说：“不好意思，打扰一下，我找×××（被找人）”，等交待完事情 后，鞠躬并五指合拢示意他们继续谈话“请继续”。
g、客人说：“谢谢”时，要答“不用谢，这是我们应该的”不得毫无反应；
h、任何时候招呼他们均不能用“喂”，上班时以职称相称，同事之间不得以“花明”相称； i、对客人的询问不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客人询问，或请客人直接与相关部门或人员联系； j、谈话中如果咳嗽或打喷嚏时，应该说：“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住；
k、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候不欠风度，并冷静妥善地处理。l、凡时厅房（KTV 及贵宾房）或办公室先敲门三声，再礼貌地说：“不好意思，打扰一下”，未经主人同意，不得随便翻阅房内的任 何东西（文件），在与上司交谈时，未经批准不得自行坐下； m、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
7、半跪式服务规范：
a 上身下蹲，左腿弯曲，右腿膝盖着地； b 上身微倾，面带笑容； c 裙缝不宜正对客人，要侧身。
二、礼貌用语规范：
1、迎宾：所有工作人员在迎接客人时必须使用：“晚上好！欢迎光临！”咨客部门另加：“请问有预订吗？“请问先生/小姐订的是××房/台？”“请问几位？”“请问先生/小姐去KTV、还是„„？
2、引导：所有工作人员在引导客人时使用：“请这边走，请小心，请进，请坐。”
3、等候：所有工作人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时均应使用：“请稍等。××马上就来。” 演艺之家
4、服务：所有工作人员在进行服务前均应使用：“晚上好！对不起，让您久等了，很高兴为您们服务，请问您XXX”。完毕后应让客人确认出品内容。使用“先生/小姐，您所点的有×××。”最后使用“您看可以吗？”每次上出品时应使用：“请慢用！”出品上完之后应使用：“先生/小姐，您们的食品已全部上齐了，是否还需要增加。”每次服务完毕后均应使用：“谢谢，有什么需要的话，请随时吩咐！”
5、送客：当客人埋单时应看清客人交给的金额，并使用“先生/小姐，收您××元，请稍等。”当客人埋单后在找零时应使用：“对不起，让您久等了，这是找您的零钱，一共是××元。”完毕后使用：先生/小姐，您对我们的食品和服务还满意吗？“当客人提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您们的宝贵意见！”当客人准备离开时应使用：“多谢光临，请走好，欢迎下次光临！” 第二节服务技巧
一、服务推销技巧
在服务的过程中，服务员不仅仅是一名接Oreder 者，同时也是一名兼职的推销员。推销要有建议性的推销，合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别，后者会使客人生厌，有被愚弄的感觉，或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西，盲目推销也会与顾客的“物有所值”的消费心理背道而驰。另外，服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪，你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的，不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满。http://
（一）、介绍：
1、先推介高价位酒水后再推介中低价酒水（可根据房型、客人类型）；
2、男士推介洋酒、红酒或啤酒，女士推介饮料、雪糕等。
（二）、语言技巧
1、初次落单前推销（采用二择一方法），如“先生/小姐或老板：晚上好！请问您们需喝点什么？是喝洋酒？还是红酒？”（假设客人选择洋酒，那么„„）“您是喜欢喝白兰地？还是威士忌？”细节注意： A、观察客人的反应，若客人反应明确，就征询点中数量，若客人犹豫不定时，则要帮客人拿主意，主动引导客人；
B、不可忽视女性客人或小姐，对她们应热情及主动介绍；
C、重复客人所点的出品，以免出错例：“先生/小姐，您点的有×××，对吗？请稍等，我很快送到„„。”
D、酒水确定后，需进一步推销，介绍一些厨部小食，语气采用征询的语气：“先生/小姐，需不需要来点送酒小食？”“××味道不错的，是我们公司的特色小食，想不想试试？”
2、中途推销 注意细节
a 及时搞好台面卫生，收走空酒樽、扎壶，在酒水余不多喝完时（不要等到喝完），再一次询问客人：“先生/小姐，需不需要再来支××酒或拿多半打（一打）××啤酒？”
b 留意小姐的饮料是否喝完，若差不多喝完，同样实行第二次推销； c 对于特殊客人进行特殊介绍，例如： 1）女性朋友：椰子汁、鲜奶、雪糕等；
2）醉酒或酒过量的客人：参茶、柠檬蜜、热鲜奶； 3）患感冒的客人；可乐煲姜。
（三）身体语言的配合：
与客人讲话时，目光注视对方，以示尊重，半跪式上身微倾,尽量*近客人讲话，不要距离太远，客人讲话时，随时点头附和，以示听清，若没有听清，说声：“对不起，麻烦您再说一遍。”
（四）如何利用推销经营手段达到高额利润？ 演艺之家,夜场演出信息站
1、熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时介绍方便，增加你的信心。
2、熟悉饮料、酒水、明白所推销的食品、饮品的品质及口味。
3、客人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多款式，由客人去选择，按客人不同身份推销不同饮品。
4、不断为客人斟酒。
5、收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还需要加点什么。
6、男士多的，应推销各种酒类，女士则饮料，小孩应推销适合他们的各种食品、饮料。
7、根据客人喜好进行推销。
8、根据不同类型的客人进行各种方式的推销，大致分为： a 家庭型； b 朋友聚会； c 庆贺生日； d 业务招待，请客； e 公司聚会； f 情人约会。
9、根据客人所用的各种酒水加以推销各种小食；
10、根据客人来自不同地方不同民族的饮食特点加以推销。
二、服务操作技巧
（一）给客人点烟技巧
1、每位员工必须佩带打火机，并将火焰调到中火程序即可；
2、当客人拿烟时，必须做到“烟起火机到”，让客人有“至尊无上”的感觉，享受一流的服务。
3、对烟瘾大的客人，要把握时机拿起客人桌上的香烟，轻轻弹出一支，双手呈给客人，示意客人请用，当客人抽出烟时，立即为客人点上火。演艺之家
（注：点烟时，右手拿打火机，打出火焰，左手五指并拢，手指自然微弯，护住火焰的外部，双手送上给客人点烟。
（二）各类餐具的拿放技巧
1、准备干净无异物的服务托盘。
2、为客人服务的任何餐具，都要放入干净的服务托盘，用左手托盘送到客人桌前为客人服务。
3、无论摆台、撤台还是对客人服务时，手拿玻璃杯时，只允许手拿杯角或底部，避免用手接触杯口，放玻璃杯时可用小拇指垫在杯底，轻轻放于台面，这样可以避免杯子与台面的碰撞声。
4、拿盘子时，要手执拿盘子的边缘。
5、取冰时，要用冰铲或冰夹，严禁用玻璃器皿直接在冰机内取冰。
6、为客人服务食品时，不得用手直接接触食品。
7、拿*、勺等餐具时，应用拇指和食指拿其把处！
（三）更换烟缸技巧
1、准备好干净、消毒、无破损的烟缸放入托盘中。
2、站在客人的右侧示意客人，说：“对不起，打扰一下。”
3、大水晶烟缸、直接用干净的纸巾盖住烟缸，绕过食品，倒入垃圾桶，擦干净后，再绕过食品放回原位。
4、当在更换烟缸的过程中，还有半截正在燃烧的烟头，必须征询客人的意见，是否可以撤换。（注：烟缸内有一小节雪茄，必须征询客人是否需要。）演艺之家
5、不得用手去拾掉落的烟头，如必须，应立即洗手。
6、客人桌上烟缸内不得超过三个烟头。
第四章楼面部 KTV包房 DISCO演艺大厅 传送部
楼面部是娱乐场所的核心，也是夜场的重要组成部分。抓好楼面部及服务人员的综合素质培养。对提高娱乐场所的竞争力，营运的状况，搞活夜场的经济效益和社会效益有着特大的帮助。楼面部其包括：KTV 包房、演艺大厅、Disco 大厅、清吧、传送。第一节 KTV 包房
一、KTV经理
（一）KTV经理岗位职责
1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。
2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。
3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。
4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。
5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。
7、检查主任、领班的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。
8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。
9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。
10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。
11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。
（二）KTV 经理工作流程
1、上班（营业前：7：00——8：00）
a、7：00 上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。
b、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。
c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。
2、部门例会（8：00——8：15）
a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。
3、准备工作（8：15——8：30）
a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）。
b、与主任开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。
c、巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。需要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报区域副总。
4、迎接服务工作（8：30以后）
a、了解员工站位情况，将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警告或处罚。
b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求负责主任和服务员相继跟进到位。
c、主动、礼貌问候客人，及时做好安排服务员进房服务。
d、中途巡视各房区，及时督导客务主任、服务员服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。
e、对服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。
5、收尾工作
a、客人要求买单时，若需经理打折，应根据客人消费情况做适当处理。在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如不开心的客人，要特别小以处理。（根据实际情况做相关处理）演艺之家,夜场演出信息站
b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。
c、观察本组工作人员状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。d、检查房间情况，做好工作日记，下班。
二、KTV主管（主任）
（一）KTV主管岗位职责
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。
3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。演艺之家,夜场演出信息站
8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。
10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。
从业人员复习资料 篇5
一、判断题（正确划√，错误划╳）
1、《汽车危险货物运输规则》只规定汽车从事危险货物运输作业要求。（）
2、凡是《危险货物品名表》中列名的都是危险货物，品名表中未列名的都不是危险货物。（）
3、压缩气体和液化气体的压力容器，应符合《气瓶安全监察规程》规定，并定期检查。（）
4、放射性货物运输包装，应符合国家《放射性物质安全运输规定》的要求。（）
5、道路危险货物运输车辆上有了危险品标志灯、牌，其危险货物包装上可不贴危险货物标志。（）
6、危险货物包装上贴有危险包装标志，该车辆可不悬挂危险品标志灯、牌。（）
7、一种危险货物，可能具备几种危害性，只贴主要危害标志即可。（）
8、汽车导静电橡胶拖地带只准液化石油汽罐车使用。（）
9、运输液氯钢瓶的车辆，不准从隧道过江。（）
10、运输液氯钢瓶时，瓶口按《氯气安全规程》一律朝向车辆行驶方向的右方。（）
11、盛装过危险货物的空容器，未经消除危险处理的，仍按原装货物条件办理托运。（）
12、盛装过氧气的空瓶，可按普通货物运输。（）
13、危险货物运输车辆应“先加油，后装货”比较安全。（）
14、装载危险货物的车辆不得在居民聚居点、行人稠密地段、政府机关、名胜古迹、风景游览区停车。（）
15、运输危险货物的车辆严禁搭禁无关人员。（）
16、运输忌火的危险货物时，其车辆不得接近明火，高温场所。（）
17、行车人员不准擅自变更作业计划，严禁擅自拼装、超载。（）
18、装车前发现危险货物包装破损，应由发货人调换包装或修理加固后，方可运输。（）
19、未经县级以上道路运政机构核准，擅自购置营运车辆，每车处以购车价3%--5%罚款，总额不超过10000元。（）
20、使用全挂汽车运输危险货物的车辆，处以1000元以上3000元以下的罚款。（）
21、道路危险货物运输经营者，不按《汽车危险货物运输、装卸作业规程》作业，造成事故的，处以5000元以上10000元以下罚款。（）
22、不按规定悬挂、装置运输的车辆，处以200元以上500元以下罚款。（）
23、道路运输从业人员持无效上岗证件上岗的，处以200元罚款。（）
24、违法行为当事人对道路运政机构作出的行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。（）
25、道路危险货物运输、装卸人员未经运政机关培训、考核，可凭本人身份证上岗作业。（）
26、氨、氯同是有毒气体，可以同车运输。（）
27、装运易燃液体、腐蚀物品的罐车，按车辆核定吨位装载，并留有规定的膨胀余位，严禁超载。（）
28、氧气、乙炔气、氢气同属气体危险化物，也不可同车装运。（）
29、微型栏板货车的厢体较窄，不能横放氢气钢瓶，可以改为顺放。（）30、危险货物运输途中，如发生火警应立即扑救，同时报警。（）
二、选择题（将正确的答案字母，填在空白处）
1、JT3130—88《汽车危险货物运输规则》将危险货物分为（）类。A、九类
B、七类
C、八类
D、三类
2、《汽车危险货物运输规则》中，第三大类为（）。
A、压缩气体和液化气体
B、易燃固体 C、放射性物品 D、易燃液体
3、危险货物的危险性主要是由物质的（）决定的。A、物理性质
B、化学性质
C、易燃性质
D、还原性质
4、《汽车危险货物运输规则》中第四类名称为（）
A、易燃气体、不燃气体和有毒气体
B、易燃固体、自然物品和遇湿易燃物品
C、氧化剂、无机过氧化物和有机过氧化物
D、易燃固体、易燃液体和自然物品
5、在一个大气压下，液体沸腾转化为气体时的温度就称为（）A、闪点
B、燃点
C、熔点
D、沸点
6、道路运输危险货物车辆标志牌应放在（）
A、前保险杠左侧
B、车辆驾驶室内前风挡处
C、车辆尾部左侧
D、车辆尾部右侧
7、从事易燃有毒化学危险货物运输、装卸过程中，驾驶员和押运均不得（）A、睡眠
B、吸烟
C、看球赛
D、打扑克
8、运输爆炸物品的车辆应有（）间距为宜。A、10m
B、20m
C、50m
D、100m
9、易燃液体灌装时，应留有（）%的膨胀余位。A、5
B、10
C、15
D、20
10、毒害品中毒的途径一般通过（）A、皮肤、呼吸道和血液
B、呼吸道、血液和消化道
C、血液、消化道和皮肤
D、消化道、皮肤和呼吸道
11、毒害品中的氰化物发生火灾时，应用（）补救。
A、水及砂土
B、酸碱灭火器
C、1211灭火器
D、二氧化碳灭火器
12、一辆车上同时摆放的所有放射性货包，其运输指数之和不得超过（）A、10
B、20
C、50
D、100
13、浓硝酸应用（）材质的罐车，比较安全。A、碳钢
B、玻璃钢
C、铜板
D、铝板
14、常用的危险货物包装有（）
A、木箱
B、钢桶
C、袋、箱、瓶
D、桶、箱、袋、瓶
15、机过过氧化物比无机氧化剂更容易分解，其分解温度一般在（）以下。
A、150度
B、100度
C、50度
D、0度
三、联线题（将两个相关的物质，组为一体，以线联结）
1、右侧品名应归属左侧哪类中： 活泼金属
氮 非金属性强的元素
溴 非金属性弱的元素
钾
2、左侧物品包装中，有哪种抑制剂可以安全运输： 碳化钙
水 金属钠
煤油 黄磷
氮气
3、左侧物品应属右侧哪类危险货物： 电石
毒害品 氰化钾
易燃液体 硝酸铵
遇湿易燃物品 乙醇
氧化剂
4、右侧危险货物，含左侧哪种品名： 雷管
有毒气体 过氧化二苯甲酰
放射性物品 钴
有机过氧化物 氯
爆炸品
5、左侧危险货物选择哪种（右侧）材质的罐体腐蚀性最小： 硝酸
钢板 盐酸
铝板 硫酸
玻璃钢 液碱
钢板
四、填空题
1、《全国道路化学危险货物运输专项整实施方案》规定运输化学危险货物的车辆，车况达不到（）标准，不得从事此类运输。
2、《全国道路化学危险货物运输专项整治实施方案》中，明确指出：严禁（）运输业户和车辆从事道路化学危险货物运输经营活动。
3、《全国道路化学危险货物运输专项整治实施方案》中，停止（）、（）易燃易爆化学危险货物运输许可和准运许可的审批。
4、《全国道路化学危险货物运输专项整治实施方案》中，危险货物运输车辆运行时，除应携带上述的有关证件和（）外，其他证件一律取消。
5、国务院1987年2月17日颁布的《化学（）安全管理条例》。
6、交通部交运发[1993]1382号颁布的《（）危险货物运输管理规定》。
7、交通部1998年第3号令是《道路运输（）处罚规定》。
8、国家标准GB13392—92《道路运输危险货物（）》。
9、交通部行业标准JT230—95《汽车（）橡胶拖地带》。
10、交通部门行业标准（）《公路、水路危险货物运输包装基本要求和性能试验》。
11、交通部行业标准JT3130—88《汽车危险货物运输（）》。
12、国家标准GB190—90《危险货物（）》。
13、交通部行业标准JT3145—91《汽车危险货物（）作业规程》。
14、从事道路危险货物运输企业，业务人员至少应有一名具有初级职称的（）专业人员。
15、危险货物运输车辆的驾驶员须有（）年以上安全驾驶经历或安全行车里程已达到（）KM以上，并持有道路危险货物运输岗位培训合格证。
16、交通部公货字[1994]《〈道路危险货物运输管理规定〉实施意见》中规定：驾驶员、押运员、装卸员、业务管理员等均应参加危险货物运政知识培训，并考试合格，持“道路危险货物（）证”上岗作业。
17、从事营业性道路危险货物运输的单位，必须具有（）辆以上专用车辆经营规模，（）年以上从事运输经营的管理经验，配有相应的专业技术管理人员等。
18、《道路危险货物运输管理规定》中规定：未经道路运政管理机关检验合格的（），不得装运危险货物。
19、在运输危险货物过程中，发生燃烧、爆炸、污染、中毒等事故，采取相应的（），防止事态扩大；并及时向当地道路运政机关和有关部门报告。
20、被危险货物污染过的车辆及工属具必须（）。
五、问答题
1、危险货物的定义是什么？
2、道路危险货物分为哪八类？
3、爆炸品按危险性分哪五项？
4、压缩气体和液化气体可分为哪三项气体？
5、易燃液体按闪点分为低、中、高闪点液体，它们的各自数据如何？
6、遇湿易燃物品的定义是什么？
7、氧化剂的定义是什么？
8、毒害品的定义是什么？
9、腐蚀品的定义是什么？
10、危险货物品名编写（五位数字）的含义是什么？
11、危险货物的运输包装有哪些作用？
12、危险货物包装的基本要求是什么？
13、限制哪些车种、车辆不能从事易燃、易爆危险货物运输？
14、微型栏板货车，可以运输氢气吗？为什么？
15、液化气体罐车每年由哪个部门进行强制性检验？
16、常压容器（油罐车、酸罐车等）依据哪个文件规定进行检验？
17、《全国道路化学危险货物运输专项整治实施方案》中明确规定：车况达不到一级标准的，不准从事化学危险货物运输，这是为什么？
18、危险货物运输，交换，验收，需要什么手续？
19、《汽车危险货物运输、装卸作业规程》中，对运输、装卸的基本要求是什么？
论餐饮从业人员的流失 篇6
一、餐饮服务员流失的原因浅析
1. 工资福利的影响。
现在社会进步很快, 很多企业的员工工资都有很大提高, 消费水平也提高太多了, 而我带实习的学生工资每年才提高100元而已。
员工的相对工资水平, 严重影响了餐饮从业人员的工作积极性。在我国餐饮行业中, 不同星级的餐饮企业会存在一定的薪金差异。一些高档的餐饮企业的收入水平普遍要大大超过一些相对低档的餐饮企业;另一方面, 高新技术的白领, 其工资水平也远远高于餐饮行业的。而在现实中, 许多餐饮从业人员把企业支付给自己的报酬的高低作为衡量自身价值的标尺。因此, 一部分员工只要发现了, 寻找到了更高薪水的企业后, 就会果断地选择跳槽了。
2. 餐饮从业人员的归属感严重缺乏。
在早期, 由于餐饮企业舒服自在的工作环境等外在因素的吸引使许多人进入这一行业。星级餐饮企业创建之初, 中国正是改革开发的起步阶段, 各种餐饮企业优美高档的装修风格, 舒服自在的工作环境, 在各个大城市的确不多, 在里面工作让很多人羡慕。而到了现在, 当今各个城市不断涌现出大量优秀高档的餐饮企业, 而很多白领工作的写字楼开始变得非常豪华, 环境已经比餐饮企业的环境好很多。
而餐饮从业人员对企业不认同, 没有归属感, 部门找不到工作的才降低身段选择餐饮行业。
3. 餐饮行业的外貌体态要求高。
我带的学生去实习, 很多都是刚满16周岁的年轻人, 大部分都是冲着年轻去做这个行业的, 很多人总想着老了, 就不做了。而行业中对从业人员的要求除了青春貌美以外, 还需要对文化程度、外语水平有很高的要求。
二、餐饮企业人力资源管理中存在的问题
1. 餐饮从业人员跳槽严重。
当今餐饮行业竞争激烈, 各大品牌连锁的餐饮行业对高素质人才非常重视, 导致想方设法地挖掘人才, 人才大战从此开始。
餐饮从业人员中, 服务员普遍做的时间不长, 短暂地工作一段时期后, 就会选择跳槽, 这个已经成为了业内人士都知道的现实。而一些高级餐饮管理人员, 也会在不断的人才输送当中, 带走一批一线服务人员。根据调查, 大学生的从业人员跳槽高达70%。
在很短的时间内, 餐饮从业人员变动最大, 特别是一线的服务人员尤为厉害。
2. 餐饮从业员工积极性低, 表现不佳。
我带学生实习的星级餐饮企业中, 餐饮服务员积极性都不高, 表现也很一般。员工积极性及员工表现一直是餐饮企业管理中关注的问题。根据我去实习的企业当中, 做过调查, 了解到, 大部分员工的工作表现不能让客人和餐饮管理者满意。
三、员工高流失率对餐饮企业的影响
1. 培训的费用增加, 重新物色人员需要付出更大的代价。
我带着实习生去碧桂园酒店实习, 其中从事餐饮的学生, 去了酒店就开始进行一系列的培训。一开始是拓展训练, 据说拓展训练对外收费每人是要200元的, 接下来一周时间都是部门培训, 培训最基本的服务和实操技能。这样算下来, 每个员工的培训费用其实是蛮高的。
2. 餐饮从业人员的服务质量不够稳定。
一般情况下, 很多员工选择离开餐饮企业之前, 都会出现工作态度差, 工作热情大大降低, 导致在离开工作岗位之前的工作质量严重下降, 甚至有些员工把情绪带到工作当中, 把手上的工作搞砸。在我带队的期间, 就见过有部门餐饮员工出现了消极怠工的表现, 导致客人投入餐饮企业, 出现了负面的影响。
而这些员工在这种工作状态下, 势必影响其他正常工作的员工, 而且离开岗位的员工, 一时间不可能补充新的员工进去, 这样就导致了其他员工要完成更多的工作任务, 超了工作量, 这样也间接影响到餐饮行业的正常运作。再者, 由于流出者和流入者在工作能力上总有一定差距, 刚刚参加培训的新员工, 不可能立刻熟悉工作, 往往难以保证原有的服务水平。
3. 员工不定期的流失使餐饮企业在日常事务中造成经济损失。
餐饮员工的不定期流失, 例如餐饮企业的销售人员的流失, 往往也意味着餐饮企业一部分客源的流失;尤其是中高层管理人员跳槽到其他餐饮企业后, 又可能带走餐饮企业的商业秘密;这些员工的跳槽将给餐饮企业带来巨大的损失。而一线服务人员的流失, 也会带走餐饮企业的一些企业文化和培训知识, 这些也会造成企业损失。
四、解决餐饮企业员工流动的对策
1. 餐饮企业应改变对人员年龄结构的要求, 完善对人才的培养。
目前我国餐饮行业对人员的年龄要求, 大家都是有目共睹的, 都要求年轻的, 年纪老的, 往往不会出现在餐饮行业当中, 管理层才会出现。例如, 我带队去实习的学生当中, 几乎都是15-20这个年龄层次的, 都是非常年轻的, 甚至还有的是未成年。
而我们看看西方国家, 去过欧洲旅游的人都知道, 在欧洲很多国家, 餐饮从业人员, 特别是一线服务人员很多是年纪相对比较老的, 而且我们去旅游的过程当中, 反而感觉到人家虽然年纪大, 但是服务质量非常好, 考虑周到, 为我们提供优质的服务。这样看来, 其实影响服务水平高低的, 不是年龄的问题, 年龄的高低并不影响服务质量的。
因此餐饮企业在招聘人员的时候, 考虑的不能只是年龄问题, 要重点考虑的是, 从业人员的工作热情, 是否热爱本职工作, 是否愿意投入自己的全身心去参加这项工作。而年龄, 身高等外在条件应该作为参考条件, 并不能作为主要条件。
2. 培训员工的专业技能水平, 合理安排工作时间。
在餐饮行业中, 大家都知道, 一般工作高峰期主要集中在三个时段, 那一般一个班次就上两个时段, 像中午, 晚上两个吃饭时间, 那其他比较空闲的时间, 就应该安排好员工的休息和适当布置一些较轻, 较简单的工作任务即可。
在专业技能培训上, 应不断提高员工的各项技能, 现在很多企业都能意识到这一点, 让员工拥有了比较专业的技能水平, 这样能更好地投入到工作当中去。这样做, 工作效率能大大提高, 像最近白天鹅宾馆, 进行装修, 那在这段期间, 酒店管理层没有闲着, 让自身的餐饮从业人员去进行各种培训, 提升自己。这样员工也会感觉到企业是重视他们的, 自然工作热情也会高涨了。
3. 大幅度提高餐饮员工的工资福利, 改善工作环境。
福利待遇, 其实一直是餐饮员工非常重视的一项指标, 在当今物价高涨的年代, 福利待遇决定着员工的生活水平的提高, 这个包括员工的工资福利、医疗保险、养老保险。包吃包住, 也是餐饮行业的主要福利之一, 而宿舍的卫生, 伙食的质量也直接影响到员工的工作热情。
4. 实行人性化管理, 用感情留人。
比如我所在的酒店中, 每个月进行生日会, 员工的感情得到体现, 另外在平时的日常工作中, 生病的员工或者有困难的员工, 管理人员及时给予看望和适当的帮助。定期举行搞一些体育运动活动, 让全体餐饮从业员工参与, 使员工凝聚在一起, 共同奋斗。
俗话说“每逢佳节倍思亲”, 在春节一些重要的节假日, 更需要让员工感到企业的文化, 感到企业对自身的关怀。
员工生小孩, 生老病死, 都需要给予关怀, 派出高层代表进行探望。用感情留住人, 让大家都愿意为餐饮企业工作, 为其出力。
五、结语
人才是餐饮企业不可或缺的重要资源和核心能力, 有时甚至影响到企业的生死存亡, 这种“唇完耻寒”的依存关系, 决定了餐饮企业必须做好多人才的挽留工作, 从而确保其生存与发展。正所谓:根本问题是决策者的问题, 意识不到问题是管理素质的问题, 解决不了问题是水平的问题, 要切实可行地控制和减少员工的流失, 应从“掷地有声”的企业文化做起, 即找到“以人为本”的着陆点。市场、竞争对手、酒店自身、企业的人才等都是无时无刻不在变化着的, 作为餐饮企业本身来讲, 就要一变应变, 建立良好的人才流动机制, 引导人才的变化朝着有利于企业发展的方向变化, 引导人才有序、有意义、有效益的流动。才管理到位、管理水平高的企业, 也能够有效地吸引人才、留用人才、留住人才。
摘要：随着社会的不断发展, 餐饮业在人们的生活起着越来越重要的作用。从中国改革开放以来到现在已经到了21世纪了, 优胜劣汰的潜规则一直在进行着。如今的餐饮服务中, 不仅对餐厅内部的装修等硬件设施有很高的评价, 而且对于员工的服务要求更加严格。因此, 许多餐厅都会制定一系列的行为规范来要求员工, 有些员工因为违反规则遭到离职或者被该企业开除, 同时当人们的素质要求及经验积累到一定程度时就会出现员工主动请辞、跳槽等现象。
关键词：餐饮业服务员,流失,对策
参考文献
[1]赵西萍.旅游企业人力资源管理.南开大学出版社, 2001
提高会计从业人员素质的对策 篇7
【关键词】提高；会计人员；素质
一、会计人员应当具备的素质
（1）思想政治素质。思想政治素质是一个人政治理论水平的体现，是一个人在从事本职工作过程中政治觉悟和思想境界的重要展示，因此思想政治素质也是一个合格的会计人员应当具备的首要素质。“经济越发展，会计越重要”，随着我国市场经济的极大深入发展，会计人员面临的要求和考验也越来越高、越来越多，尤其是如今的经济体制下，很多单位为了自身发展需要或多或少都存在一些违反法律法规的问题，这时就需要会计人员以高度的政治觉悟、很高的思想素质发挥自身的主观能动性，同违反规章的行为作斗争，维护会计工作的纯洁性和准确性。（2）业务处理能力。会计工作作为一项专门的职业技能，要求会计从业人员必须具备应有的业务处理能力，尤其是知识经济时代，会计工作极大发展，会计人员能力也应当越来越精、越来越高。现今的会计人员不再是传统意义上的记账、算账、报账，更重要的是要参与到企业的经营管理中，为企业的发展出谋划策，因此，会计人员除了具备传统会计工作的能力外，还应当了解和熟悉管理学、经济学、心理学甚至多种外语的内容。（3）职业道德水平。提到会计工作，就不得不谈到会计的职业道德。会计工作作为企事业单位的一项极为重要的工作，需要会计人员具有强烈的职业道德，这样才能有效地为单位服务、为社会服务。会计人员职业道德，是指会计人员在工作中应当遵循的道德规范。首先是爱岗敬业，热爱自己的工作，这样才能全身心地投入工作，提高工作能力；其次应当遵法守法，除自己不做违法乱纪的事情外，还要敢于同不正当的行为作斗争，树立起会计人员的职业形象。
二、提高会计人员素质的对策
1．树立终身学习的意识。俗话说：“活到老、学到老”，这句话对会计工作尤为适用，因为经济的发展瞬息万变，那么会计工作也需要日新月异。知识经济的冲击，使得会计系统的很多方面发生了变化，会计基本假设有了变化，会计核算的重心发生了转移，会计计量的模式也进行了改进，这时就需要会计人员能够与时俱进，迅速地适应会计工作的变化，自觉地跟上会计发展改革的步伐，同时还需要会计人员具备较强的创新意识和创新能力。因此，会计人员应当树立其终身学习的意识，在外部环境发生了较大的变化或者工作较长的时间后就应当进行有针对性的培训和学习，使得能够熟练掌握相关的业务处理能力和经济管理能力，同时在日常工作中还要紧跟时代前沿，掌握会计工作的最新发展和动向，从而使自己的工作能够做到有的放矢。
2．注重职业道德的提高。作为一名会计从业人员，会计职业道德的提高是一项永恒的、不间断的工作，因为会计人员由于工作的特点要时刻面临道德、法规、权利和金钱的考验。首先要对会计人员进行廉洁奉公的教育，使其牢固树立为国家、社会、单位、人民服务的意识，树立正确的人生观、事业观和价值观；其次要对会计人员进行爱岗敬业教育，使会计人员能够“干一行、爱一行”，“干一行、干好一行，”积极主动地钻研业务工作，增强对会计工作的事业心和责任感，不断提高工作能力和创新能力；再次要对会计人员进行实事求是的教育，使其在实际工作中能够恪守规章、严于律己，真实准确反映各项会计信息，从而尽可能地为会计信息使用者服务；最后要对会计人员进行遵纪守法的教育，是会计人员能够在心中时刻绷紧纪律这跟弦，自觉地遵守国家的各项法律法规和企业的各项规章制度。
3．建立有效的考核机制。根据经济学的相关理论，人是有限的理性行为人，因此，提高会计人员的素质还需要规范有效的考评监督机制。《会计法》等法律法规是会计工作规范运行的行为准则，然而，经过多年的发展，我国的会计法律法规依然存在一些不完善之处。因此，就需要加快法制化进程，加大执法力度，从而有效地规范会计行为。另外，还要加强各方的监督作用，有效扼制会计工作的各种不规范行为。一方面是加强会计监督，即会计人员通过审查、核算、分析等会计方式，对各项经济活动进行监督管理，从而正确地进行核算和真实地进行反映；另一方面要加强社会的监督，即由财政、税务、审计等国家的职能部门对单位的经济状况经常或不经常地进行监督检查，从而有效地增强会计监督的工作力度。
4．创造良好的工作环境。财务部门是企事业单位的核心部门，而会计工作又是财务工作的关键组成部分。因此，各单位从领导到职员都应当充分重视会计工作，给会计人员提供良好的工作环境。首先单位领导应当提高依法理财的意识、更新依法理财的观念，不能固步自封、抱着以前的那套思想不放。其次单位领导还要带头执行财经法律法规制度，坚持尊重会计人员的行为和接受会计人员的监督。再次单位领导和员工还要关心爱护会计人员的成长和发展，同时加强对其业绩的考核，从而树立会计人员的新形象。
参 考 文 献
[1]王桂华．谈提高会计人员素质的几个途径．时代经贸．2007（1）