公共关系发展现状（共7篇）
公共关系发展现状 篇1
我国公共关系发展的现状
我国的公共关系行业是随着改革开放诞生，是随着市场经济的发展而从国外引进来的。这其中经济全球化和信息技术高速发展为它的生存和发展提供了经济基础和精神指引。从改革开放初到现在，公共关系在我国已走过了三十多个年头，这期间取得了辉煌的成绩，也存在着不少缺陷。
一，辉煌的成绩
1，各类公关组织越来越多，并且十分活跃
据相关数据资料，自1985年上海市公共关系协会成立以来，全国各省市已经有153家各级公共关系组织相继成立开展活动。自1984年美国伟达公司进入中国以来，经五个城市统计，专业经济公共关系公司已经超过2000家，营业额超过45亿，年增长率超过30%。整个服务的专业水平也在不断提高。
总体看来，我国公共关系正处于方兴未艾、蓬勃发展的阶段。正在奔着为社会主义市场经济发展着。公共关系在我国社会经济生活中的作用越来越明显。2，关公司上网已有好的开端
据相关网站数据资料。我国以公共关系冠名的网站为66个。公关公司网站更多，达到113个。公关公司上网，说明我国多数公关公司在是意识上和技术上，都努力跟上时代的步伐，不让自己在激烈的市场竞争中落后。同时，也可说明，公关公司接受社会大众监督，操作阳光化这有利于市场正当竞争，防止幕后操作。3，“公众”与“公关”成为行为使用频率最高的词汇
在一些反映公关行业状况的关键词相关页中，排名前10位的是(1)“公众”(2)“企业形象”(3)“公关”(4)“公共关系”(5)“公关文秘”(6)公司形象(7)“形象大使”(8)形象代表(9)公众形象(10)政府形象。“公众”一词在与公关有关的词汇中排名第一，网页高达250多万张，这说明，在我国，公众的意识正在社会树立起来。“公关”排名第三，充分显示公共关系的概念已经深入人心，人们已经习惯以“公关“这一简称来称呼公共关系，人们对公关的认识也越来越深入了。
4、“形象”受到高度的重视
在10强排行榜中，有6个关键词与形象有关。它们分别是排在第二的“企业形象”和排名第六至第十的“公司形象”、“形象大使”、“形象代表”、“公众形象”和“政府形象”。除了这些，公关理论和实践活动中还大量使用“形象塑造”、“形象推广”、“形象建设”、“形象战略”、“形象管理”、“公关形象”、“形象竞争”等词汇。这说明，企业，政府和其他社会各种组织越来越重视自身形象，让自己在社会公众中塑造美好形象，获得公众美誉，这也正是公共关系的一个重要特征，也可以从另一方面说明，公关在社会运作中扮演着不可替代的重要作用。
5、公关活动在不同层面全面展开
“公关活动”一词被人们大量提及。“公关礼仪”活动星罗棋布，“公关策划”受到广泛关注。这说明，公关作为一项工作，已经得到社会的广泛承认。公关工作涉及社会生活的方方面面，如最基本的企业产品策划，上市公司宣传，广告拍摄等等，当然，像娱乐圈明星包装，演唱会宣传策划，电影电视映宣传等也是和公关活动密不可分的。政治生活中也离不开公关，比如说，美国总统选举，两位候选人的背后一定有着一家或数家资深的公关公司为其出谋划策，赢得选民心中的美誉，获得选票。这些充分说明，公关在社会生活中扮演着重要角色，各种组织都是离不开它的。
6、政府公关崛起
企业，为了宣传自己的产品，获得消费者的信赖与好评，是必须要进行公关的，而政府，由于我国两千多年的封建社会的影响，如加上法制建设也不是非常完善，人们的法律意识也是比较淡薄的，传统的思想中，就有官大民小的说法。向来只有民怕官，人们认为如果要求政府做什么事，都是要看官员脸色，要想进办法讨好他们，甚至是送礼。而如今，随着社会主义法制建设的不断完善，政府机构的改革等各种措施，官民关系开始发生改变，官员正从“主子”转变为“仆人”，要开始看群众的“脸色”。各地大小官员开始树立起自己的形象，他们也意识到“君舟民水，水能载舟亦能覆舟”，只有把老百姓“伺候”好了，自己才能“保住饭碗”。为了改变以往的官僚作风，在人民心中树立起一个勤政爱民。廉洁奉公的好形象，开始注重公关，“政府形象”“政务公开”等词汇越来越使用频繁，甚至成为老百姓的口头禅。
二，存在的问题
由于各种原因，公关在我国的发展并不是一帆风顺的，这其中存在着许多问题，需要引起人们关注。
1，步入了庸俗关系的误区
公关进入中国大陆之初，曾被扭曲为庸俗应酬的“劝酒学”，甚至如今，在公共已走过了三十多个年头之后，还有许多人对公关有着无解。他们认为公关不外是“凭的是脸蛋子，耍的是嘴皮子，使的是手腕子”，认为公关只是拉关系，喝酒席。甚至庸俗的把所谓的“美人攻关”、“吃喝攻关”、“熟人攻关”、“麻将攻关”、“金钱攻关”等一些社会丑恶理象和不正之风理解为真正的公共关系学，并宣称这就是搞公共关系而，不把公关视为一种生活智慧和行为科学。这些根源于人们对公共关系本质的不理解与对庸俗关系学的增恶
某些单位以“年轻力壮，喝酒有量，40岁以下”等为招聘条件，认为只要酒胆包天，量压群雄的，就可以担任公关部门的领导职务，随时待命，率部南来北往，东征西讨；或随侍左右，单刀赴会。一时间，吃吃喝喝、拉拉扯扯、吹吹拍拍、嘻嘻哈哈似乎成了公关的代名词。而现实中，有些企业的公关部也日常的工作也经常是吃吃喝喝，很少为企业的发展出谋划策，很少与公众接触，更别谈是维持企业良好形象了。
2，步入了选美误区：
一些企业认为公关人员的主要职责是维持企业美好形象，因此在招聘公关人员时，着重考察应聘者仪容形象，这本无可厚非，但问题是不少企业在选聘公关人员时把人的外在条件放在第一位，而对内在素质很少考察。
有人把广州某次公关选拔赛与香港选美条件对比了一下，发现两者很多条件相同，如规定身高、体重、三围等等。这样的公关人员选拔岂不就是选美?美人不一定能搞公关，而相貌平平的人不一定搞不好公关，关键是我们要深刻理解公关的内涵，找对标准。同时，很多企业选拔公关人员时规定女性是必要条件，而且要年轻。在他们看来，公关就是喝酒，而有美女陪酒，则必定战无不胜攻无不克。
殊不知，公关人员的组成也需“男女搭配干活不累”。只有男性和女性共同合作，大家集思广益，配合默契，才能使团队更好的发挥作用，使公关取得成功，为企业树立良好形象，获得社会大众的认可。
3，步入纯粹社交误区
一些企业在对外活动中，公关人员仅承担一些事务性的接待工作，缺乏主动出击的公关活动，这是由于公关含义模糊、缺乏公关目标计划所造成的。当然公关需要社交，也离不开接待，但社交、接待不是公关的全部，仅仅是一种基础性的事务工作。社交与接待可以为公关的成功添加砝码，但是，如果缺乏其他的工作，公关业一样不会获得成功。因此，企业公关策划者或公关人员，应当明确公关与社交，不要舍本求末。
4,虚假新闻，恶性炒作
有些公关公司为了替企业或其他社会组织宣传，就恶意炒作虚假新闻，以此来达到吸引大众眼球的目的。须知，公共关系的一条基本原则就是真是真诚，它要求向大众说真话，用行动来证明。
尤其是娱乐圈中的部分明星，为了提高自己的出镜率，曝光率，联合记者，爆出与某某大腕的绯闻等。这些不仅蒙蔽了大众的视线，也给其他当事人造成了困扰与伤害。
也有一些企业为了让自己在激烈的市场竞争中处于不败地位，就利用公关，策划恶意事件，打压竞争对手，蒙骗消费者。
只有建立在真实可靠基础之上，才能公众的合作与社会的美誉。虚假新闻骗得了一时，骗不了一世。
同时，这种愚弄公众的行为，不顾社会利益，不择手段的作法，只会让公众对公关公司所代表的社会组织更加不屑，最后会导致其身败名裂。
5，公关教育体制不健全，缺乏高素质专业人才
目前社会上虽然有不少公关机构，各类院校也开展了相关的课程学习，但大部分以理论为主，实践性不强，而公共关系学时一门理论与实践相结合的学科，并且由于其独特的社会性，在学习时更应注重与实践性结合，多从实践中获取经验，而非只钻研于课本，同时现有的教材、教师、教学方法也不完全符合现在市场的需要，与时代脱节。
另外，目前国内从事公共关系研究和高等教育的人员主要是由其它行业转行而来，普遍缺乏系统的公共关系专业教育，这就从一定程度上影响到他们的从业质量和水平。就从业人员来看，文化层次整体偏低，多以长相、仪表、口齿伶俐、交际能力等取人，只有少量的人员接受过专门的公共关系知识与能力的培训，这一问题与我国的公关教育没有走上正规化有一定关系。
6，没有创新意识
创新是一个民族进步的灵魂。是一个企业兴旺发达的不竭动力。公共关系想要永葆青春的动力，只有推陈出新，不断创新。一味的使用教科书上的经典战略，长期运用一种方法，只会使公众产生审美疲劳，产生厌倦感。而目前我国的不少公关公司缺乏创新意识，在涉及公关方案时，只拘泥于已有的，而不会设计出新的方案。如慈善晚会，募捐等活动，只能在一时引起人们的注意，却无法让社会大众持久深刻的记住。
7，不注重平时联络
公共关系不是一时一刻可以做好的，它需要平时的积累，只有每时每刻都做好与社会大众的沟通协调作用，才能使企业在公众心中留下美好形象。而现在许多公关公司都“平时不烧香急来抱佛脚”。
8.没有全员公关
公共关系作为组织日常经营活动的一个重要组成部分，它不只是公关部的工作，而是组织全体员工上下一心，共同合作。只有这样的全员公关，才能使公关取得成功。而目前，我国的现状是员工各司其责“互不干扰”，这样的状态，有可能会导致组织在对外发言时，各个部门说法各不相同，使组织在公众心中的形象大打折扣，甚至导致组织分崩离析。
9，不关注长远利益
公关的目的是在使组织在公众眼中树立起良好的形象，获得社会的好评，这不是一朝一夕可以完成的工作，需要公关工作者长期努力，不懈奋斗。而现实生活中，不少公关公司目光短浅，急功近利，为了尽快使组织树立良好形象，就采取一些极端做法，追求短期利益，这在短时间内的确可以给组织带来好处，但是时间一长，必定会效率低下，最后导致组织在社会中仍旧无法获得好评，无法达到公关应有的目的。
三，解决对策
针对我国公共关系发展的现状，我们经仔细研究，提出了以下解决对策： 1，加强社会意识的宣传，使人们对公共关系学有正确科学的认识。同时，公关人员更要以身作则，不可以一味沉浸在酒席饭桌上，而应走进群众，协调好组织与公众的关系，使公关发挥真正的作用，引导全社会积极健康向上发展，让社会大众了解公关的本质，减少对其误解。
2，企业在招聘公关人员时，不可以以外貌作定论，要综合全面考察应聘者各方面的素质，尤其是在沟通交流方面的能力，同时也要注意男女比例。
3，公关人员在平时工作时，不能被动的只负责接待，外交，而要主动出击，多做策划，多为组织谋福利，让组织获得社会好评，树立美好形象。
4，公关公司在做策划时，要以事实为基础，不能一味的为了追求利益，而进行虚假宣传，恶意炒作。即使是组织要求，也要力争站在事实的基础上，如实的想社会大众反映真实情况。
5，加强教育体制改革建设，教材、教师、教学方法要适应现在市场的需要，要体现鲜明的时代特色。同时，还要多提倡学生多从实际出发，走上社会，体验更鲜活更现实的公共关系，而不仅仅是书本上的理论知识。此外行业或协会等相关机构应加强对在职人员的继续教育，给他们系统的知识与能力的培训，使公关教育正规化。
6，作为公关人员自身，要多培养自己的创新意识，思考问题的思路要多元化，可不拘泥于常规，要多推陈出新，不断创新，给社会大众带来持久的新鲜。在创新时，可以参考以下方法：①移植与再造相结合；②角度转换，逆向思维，寻求突破；③排列组合，以旧翻新。
7，注重平时联络。组织在日常营运活动中，注重自己的一言一行，维持好自己的形象，也要注意与公众的沟通，一旦出现问题，马上解决。组织要把公共关系作为自己日常活动的一个重要议程，而不是一件特殊工作。
8，全员公关。组织要树立全员公关意识，要培养全体员工的公关意识。公关部专业人员要定期给组织全体员工授以公关方面的专业知识。员工平时要注意自己的一言一行，都代表着组织的形象，不能让自己的不良行为给组织带来不利影响。
9.注重长远利益。公关人员在设计公关方案时，不能只顾眼前利益，而应考虑长远利益，要以长远为方针，以树立长久的美好形象为自己工作的出发点和归宿。
公共关系发展现状 篇2
公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织, 客体是社会公众, 联结主体与客体的中间环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴, 公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。
企业公共关系从属于企业宗旨, 为企业的目标服务。它是企业面对外在的公众和内在的员工, 通过运用长期有效的双向信息沟通、双向业务交往、双向利益调整等方法途径, 建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。显然, 企业公共关系是企业在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的经营管理手段。随着市场经济的不断发展, 企业公共关系的应用领域也不断扩大, 从市场营销中的策略组合, 到企业发展中的重大问题的解决, 到危机事件的处理等更为广泛的领域。
企业公共关系包括对内对外两个方面。对内, 是企业与内部相关人员之间通过双向信息交流, 达到相互理解与支持的活动, 主要包括员工关系和股东关系, 员工关系中又有领导与下属关系、员工与员工关系, 股东关系中又有股东与股东关系和股东与经营者关系。其工作目的在于加强企业内部团结, 提高企业素质, 为企业开展对外公共关系提供良好的基础。对外, 是企业与外部相关公众之间通过有效的信息沟通, 达到相互理解与支持的一种活动。其目的是建立企业信誉, 树立企业良好形象, 协调彼此间利害关系, 消除可能出现的冲突和矛盾, 为企业的生存发展创造适宜环境。企业公共关系是社会经济发展到一定阶段的产物, 是现代企业发展的要求。
公共关系的特征
1. 互利性。
任何个人、社会组织或团体之间发生的连带关系总是会有双方的利益, 公共关系依靠沟通、交流、协作等手段, 创造和谐、互惠氛围, 能对社会活动中各主体利益产生调和作用, 这不仅仅能让公共关系主体受益, 而且也能让客体 (公众) 受益。
2.情感性。
公共关系是一种创造美好形象的艺术, 它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论, 以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”, 把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界, 为组织的生存发展或个人的活动创造最佳的软环境。
3.连贯性。
公共关系的建立和发展是一项长期、系统、繁琐的工程。根据公共关系目的, 关系主体需要经过深入的调研和周密的策划, 有效选择有共同利益的客体建立公共关系。同时, 需要根据关系双方的利益变化, 依靠传播、沟通、协调等手段, 对公共关系进行维护、促进, 使密切关系得以持续发展。
4.目的性。
社会是靠利益结成关联的有机整体, 建立公共关系必然会直接或间接的带有某种目的性, 或是情感需求, 或是利益需求, 反映的是某种价值取向。只有目的明确, 公共关系选择的客体才有针对性, 采用的沟通、交流、传播、协作等手段才能有效, 并使公共关系的建立和维护具有价值和意义。
公共关系对企业发展的作用
1.树立良好的企业形象。
良好的企业形象是企业的一种无形资产, 它可以提高企业产品的知名度, 有助于提高企业在行业和用户中的地位。企业有了信誉和良好的形象, 就会赢得越来越多的公众的理解和信任, 市场就会越来越广阔。公共关系的功能正在于它通过传播、沟通等手段来影响公众, 为企业塑造良好形象。即公共关系不仅能推动企业为社会提供优质的产品和服务, 还能通过各种宣传手段向公众介绍企业的产品和服务, 增强公众对企业的认识、理解和支持, 塑造良好的企业形象。
2. 帮助企业制定长期发展目标。
从企业的长远发展来讲, 公共关系能起到帮助企业制定长期的发展目标的作用。企业决策是一个系统工程, 整个决策过程包括调查分析、确定目标、制定方案、方案评估、执行实施等步骤, 公共关系在决策过程中始终发挥着重要作用, 为决策的准确制定提供各种信息, 包括整个世界发展的趋势, 所处周围环境的变化, 帮助企业管理层提出一些分析报告, 从而帮助企业制定长期的发展目标, 明晰企业的发展方向。
3. 帮助企业协调内外关系。
公共关系对内能够协调内部关系, 如领导与员工的关系、各部门之间的关系、员工之间的关系, 创造良好的内部和谐环境与氛围。对外, 公共关系又能帮助企业处理好与顾客、政府、媒介、社区等等各种公共关系, 使企业在经济、技术、社会等方面保持平衡和协调, 促使其顺利发展, 实现自己的经营目标。公共关系在现代企业管理中, 能够恰到好处地发挥这种协调作用, 保障企业在和谐稳定的环境中健康发展。
4. 起到企业与消费者情感沟通的桥梁作用。
以消费者为中心, 在满足消费者需要, 维护消费者权益的前提下, 提高企业经济效益的社会营销观念正成为现代企业营销的大趋势。公关策划则成为现代企业营销不可缺少的辅助手段, 营造营销环境氛围, 架起企业与消费者情感沟通的桥梁。企业经营的最终目标是为了获得理想的经济效益和社会效益, 公共关系工作通过采集、分析和处理信息, 能帮助企业推广产品和服务, 从而促进企业的发展。公共关系对企业经济效益的影响不容小觑, 一方面可为提高产品的知名度、美誉度摇旗呐喊, 另一方面可以帮助企业推广产品和服务, 起到企业与消费者情感沟通桥梁的作用。
企业如何进行公关
1.制定公关计划与目标。
首先应对上年的公关活动进行回顾和总结。如果企业在过去的一年中得到了媒体的关注, 应对媒体的报道进行客观评价。然后, 总结出在媒体正面报道中效果良好的角度和新闻点。分别记下哪些报道对公司有益, 哪些有害。调查所有正面、负面以及中立报道的总体数量。如果定制了媒体评估服务, 可以对自己的宣传结果进行评估, 将自己的绩效与竞争对手进行比较, 然后要将企业的首要目标作为媒体宣传的基础, 确保新闻稿中的内容以及表达方式能够体现出企业想要达到的目标。新闻稿将会对今年的公关活动起到提纲挈领的重要作用, 最后制定公关的方案。从媒体的角度审视你的商业计划, 判断哪些内容将引起消费者的关注和认同, 并判断可能在今年发生的新闻事件, 列出所有可能发生的事件, 制成一个日程表, 对重大的新闻事件进行规划, 创造最轰动的效果。
2.进行公关策划与实践。
建立一个新闻日程表, 将计划在今年发布的新闻进行列明。虽然在一整年的实施过程中, 可能会对其进行修改和调整, 但这个日程表会给出最初的架构, 帮助企业按照目标发布新闻。通过吸引记者, 发布新闻的方式进行媒体宣传, 这是公关的核心部分。而任何一个公关项目的基础都是一张稳定可信的媒体列表。在展开公关活动之前, 仔细研究一下, 建立一个重要记者数据库。媒体名单中应包含企业所属行业中媒体和记者的详细信息, 按照达到目标读者的程度来判断其重要性, 以此进行整理和划分。
公共关系与企业发展 篇3
关键词：公共关系 企业发展
一、公共关系的涵义和职能
（一）公共关系的涵义
公共关系（Public Relation） 是指某一组织为改善与社会公众的关系， 促进公众对组织的认识， 理解及支持， 达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列促销活动。它本意是企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态， 任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动， 当一个企业或个人有意识地自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分， 公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度， 确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序， 拟定并执行各种行动方案， 以争一取社会公众的理解与接受。
（二）公共关系的职能
公共关系作为现代企业的重要管理原则、保证事业成功的学问、求得人和境界的艺术，它具有以下四个主要职能：
第一，塑造企业形象。公共关系是一个企业在竞争中立足的基础工作。也就是说，在企业公共关系指导下，通过科学的、有计划、有步骤的公共关系活动，在社会各界公众心目中塑造良好的企业形象，以赢得用户公众对企业的理解和支持，这是公共关系的主要职能。企业形象不仅是企业产品的形象，更是企业总体文化的表现，是企业内在精神和外观形象的综合反映。因此，要在社会各界和公众心目中塑造良好的企业形象，必须结合企业自身的独特性质，对公共关系进行科学的规划和设计，以确保企业形象的完美。
第二，创造“人和”环境。求得人和，是公共关系工作的一项主要职能。现代企业的存在不是孤立的，而是处于立体化、错综复杂的社会关系之中。由于企业与公众之间具体利益的差别，公共关系中充满了各种矛盾，很难避免各种公共关系纠纷。因此，能否正确、妥善地处理这些公共关系纠纷，就成为企业求得人和境界的关键。
第三，增进经济效益。增进企业的经济效益也是公共关系的重要职能之一。在现代社会中，信息的扩散与传播往往伴随着资金的流动。无论是销售决策还是投资决策，都离不开信息的服务。因此，从沟通信息的意义上说，公共关系是企业与企业之间、企业与社会之间信息传递的重要纽带。
二、公共关系的功能与作用
企业发展公共关系活动，并不在于直接销售商品和直接提供服务。而是通过公共关系的传播，建立与顾客良好的关系态势。在保障企业生存，促进企业发展，不断提高企业市场竞争力上发挥极其重要的作用。
1、公共关系能促进劳动生产率的提高。企业生存和发展的关键是生产率的发展程度，劳动生产率越高，在单位时间内生产的使用价值就越多。劳动生产力的水平取决于各种经济和技术因素，如劳动者的熟练程度，劳动组织是否合理，生产设备的组合和效能，劳动对象的状况以及自然条件等。
2、公共关系在企业的发展中可以缓解矛盾、消除误会、争取谅解的作用切实加强公共关系能为企业解决疑难问题、帮助管理者告知公众并随时了解公众意见，可以引导公众理解并接受企业的方针、政策与行为。企业在生产经营过程中，有时会产生突发事件，使企业形象受损，甚至使使企业出现危机。遇到这种情况，公共关系能为企业挽回声誉，矫正公众对企业的看法，是企业转危为安。
3、公共关系可以为企业树立信誉，塑造形象，提高知名度和美誉度做好公共关系工作，可以加强企业与公众的联系，提高企业竞争能力，帮助企业推广业务，促进产品销售。
三、如何运用公共关系促进企业的发展
在现代经济条件下， 公共关系是企业对外沟通的主要工具， 要搞好经营就必须处理好与客、批发商、供应者、协作者、政府部门、社会团体、本企业职工甚至竞争者的关系。企业发展公关活动， 并不在于直接销售商品和直接提供服务， 而是通过公共关系的传播建立与顾客良好的关系态势。在保障企业生存， 促进企业发展， 不断提高企业市场竞争力上发挥着重要的作用。
1、充分利用并发挥日常事务型公共关系的作用。在企业日常运行中要始终如一地贯彻公关工作目标、努力树立形象、争取公众、扩大影响。它要求公关人员在日常运行的整个环/节、各个渠道都要时时注意， 处处给人留下好感， 给内外公众留下好的印象。因此， 企业应在原料采购、商品生产、销售批发等各方面严格把关， 保证质量、合理定价、优质服务， 同时要对内部员工的劳动保護、生活福利、医疗保险等予以关怀。这要求公关人员及工作人员在思想上应树立文明的经营观念， 各部门各工种都必须制定合理、全面的规章制度， 使制度条款化、公开化， 并认真宣传， 严格贯彻， 经常监督， 检查具体的执行情况， 并辅之必要的奖惩手段。
2、充分利用收集、传播信息的功能， 建立信誉， 增进企业经济效益。企业要以各种手段收集信息， 利用传播媒介为工具进行双向沟通。保证信息的准确性是最重要的， 如通过记者招待会、展览会、赞助、宴会、自助餐、庆典活动等创造有利的社会舆论环境。但需注意媒介的选择因公众和经济条件的不同而存在差异。宣传主题及目的要明确， 工作的安排及开展必须及时迅速， 方式一定要恰当适宜。
3、积极应对意外事件， 减少经济损失。危机公关已成为公关中的新内容， 且在不断地发展。危机的突发性要求决策者第一时间做出反应， 以减少危机事件带来的损失。故可根据突发事情的性质准备一份较全面的处理危机事件的计划程序： 预测和分析； 制定应急计划； 采取通俗易懂的方式向职工介绍应急计划； 确定发言人， 及时以恰当方式公布事实， 让人们了解情况并理智地作出分析判断； 对主要职工进行培训， 做好与新闻媒介的联系， 安慰受害者及其家属并同可能求援的单位建立联系等事项。
4、注重公关礼仪， 塑造企业形象。合理地使用公关礼仪和公关应用技巧， 尤其是在演讲和谈判中， 不仅是社交场合的一种“通行证”， 而且会在一定程度上影响企业的发展。故企业应该在充足的人、财、物的基础上设置与公共关系不谋而合与业务相接近的部门， 通过正当的渠道， 遵守“诚实、守信”的信条， 把商品关系人情化， 塑造良好的企业形象， 提高企业经济、社会效益， 以便更好地实现企业目标。
公共关系活动是现代企业经营活动的一部分， 在积极促进产品营销过程中， 推动了知名品牌的创造， 在企业营销、品牌效应、树立企业形象及企业发展战略方面， 发挥着其他工作不可替代的特殊管理作用。企业要发展， 就必须有一个过硬的管理部门和良好的公共关系。
参考文献：
[1]李道平.高等学校管理专业课程教材
公共关系与企业发展壮大 篇4
经济学基地班2024708343仝建
序论：公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列促销活动。近几年来公共关系与企业发展的关系问题越来越受到企业管理者和各界学者的关注。公共关系在企业发展过程中起到的作业越来越大，各个企业也越来越重视公共关系的发展，公共关系如何才能使企业发展壮大，本文将从三个方面进行阐述：一，公共关系的基本概念与特征。二，公共关系有哪些策略。三，公共关系在企业发展壮大中的作用。
本论：
一、公共关系的基本概念与特征
国际公共关系协会提出的定义：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益。
公共关系就是企业利用各种传播手段，沟通内外部关系，塑造自身的良好形象，为企业的生存和发展创造良好环境的经营管理艺术。美国市场营销协会定义委员会将其定义为：“发起者无需花钱，在某种媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。”公共关系的基本特征：
1.公共关系是一种长期活动，涉及的不是一种产品或一个时期的销售额，而是有关企业形象的长远发展战略。公共关系着手于平时努力，着眼于长远打算。公共关系的效果不是急功近利的短期行为所能达到的，需要连续的、有计划的努力。企业要树立良好的社会形象和信誉，不能拘泥于一时一地的得失，而要追求长期的稳定的战略性关系。
2.公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。一个企业的形象和声誉是其无形的财富。良好的形象和声誉是企业富有生命力的表现，也是公关的真正目的之所在。企业以公共关系为促销手段，是利用一切可能利用的方式和途径，让社会公众熟悉企业的经营宗旨，了解企业的产品种类、规格以及服务方式和内容等有关情况，使企业在社会上享有较高的声誉和较好的形象，促进产品销售的顺利进行。-1-
3.公共关系活动的对象是与其相关的组织与社会公众，具有相当的广泛性。这里包括企业外部的顾客、竞争者、新闻界、金融界、政府各有关部门及其他社会公众，又包括企业内部职工、股东。这些公关对象构成了企业公关活动的客体。企业与公关对象关系的好坏直接或间接地影响企业的发展。
4.公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。公共关系以一定的利益关系为基础，这就决定了主客双方必须均有诚意，平等互利，并且要协调、兼顾企业利益和公众利益。这样，才能满足双方需求，以维护和发展良好的关系。否则，只顾企业利益而忽视公众利益，在交往中损人利己，不考虑企业信誉和形象，就不能构成良好的关系，也毫无公共关系可言。
二，公共关系策略
企业的公共关系策略是企业经营策略组合中的一项重要措施，它可以对外塑造企业在社会、公众塑造形象，提高知名度，刺激目标顾客对企业产品或服务的需求，增加企业产品或服务的销售；对内可以融通股东、经营者、管理者和员工的关系，改善内部环境，增强企业的凝聚力，提升企业在员工心目中的地位等。
企业的公共关系策略分三个层次：其一是公共关系宣传，即通过各种传播手段向社会公众进行宣传，以扩大影响，提高企业的知名度；其二是公共关系活动，即通过举办各种类型的公关专题活动来赢得公众的好感，提高企业的美誉度；其三是公共关系意识，即企此员工在日常的生产经营活动中所具有的树立和维护企业整体形象的思想意识。在企业的经营活动申，公共关系策略经常与其他管理活动配合使用，以便充分发挥各项管理工作的整体效应，使企业经营管理工作的实施效果更好。
三，公共关系在企业发展和壮大中所起的作用:
1．帮助制定企业发展的长期目标。
在国外，公共关系行业、公共关系部门所起的作用就是这样，但是在中国公共关系还处于比较初级阶段，公共关系需求和公共关系战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个业界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向等。
2．公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建立和维护口标受众对企业的信心。另外，对于上市公司来说，公共关系做的很好，能够提出上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。同时，如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。第三，公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，还能帮助密切与员上、供应商和客户的关系。现在人才特别奇缺，对大的企业怎么吸引住人才，公共关系做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。第四，公共关系还能够帮助公司推广它的产品和服务。
结论：
现代公共关系在企业发展中的运用 篇5
摘要:在企业运营与发展的过程中，良好的企业社会形象，与消费者及相应领域企业的间的友好合作是其公共关系工作开展的主要方向。本文从现代公共关系的基本内涵出发，在分析其对企业发展的意义与价值的基础上，探讨现代公共关系在企业发展中的应用策略。
关键词：现代公共关系；企业管理；应用研究
一、引言
随着经济全球化发展趋势的到来，企业的发展空间已经不仅仅局限在过往的区域和空间，其业务关系及市场规模朝向了更加广阔的世界国际市场。在这个过程中，如何更好的处理好企业与其它企业及行业组织之间的关系，已然成为当前企业管理与发展中所面临的一个主要问题，这其中就离不开公共关系相关理论的应用。本文采用文献综述及案例分析等研究方法，对现代关系在企业中的应用进行分析和研究，具有一定的现实借鉴意义。
二、现代公共关系的内涵
在探讨现代公共关系在企业中的应用之前，有必要从理论的角度对相关概念的基本内涵进行初步的界定，从而为其进一步的研究奠定理论层面的支持。
1.现代公共关系的概念
关于现代公共关系的具体内涵，目前，在学术领域还没有达成比较广泛的共识，作为管理学的具体应用与延伸。现代公共关系的概念从不同的研究视角出发，其所得出的概念界定也存在着比较大的差异。例如，在学术领域中，关于现代公共关系概念的界定，存在着关系理论，协调理论，形象理论及传播理论等不同的观点。总体上来看，现代公共关系可以初步归纳为：确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
2.现代公共关系的特征
随着时代的不断进步与发展，现代公共关系也呈现出了一些不断与时俱进的特征。首先，当前比较提倡的生态公共关系。这一特征，要求企业在市场运营与发展的过程当中，要从维持市场生态系统稳健发展的角度出发，在谋求企业市场发展利益同时，兼顾其它企业利益及市场共同体利益的维持与保护。这种基于市场的生态公共关系的追求与维持也是当前企业在应用与发展企业公共关系的主要落脚点。其次，在现代公共关系在企业应用中的不断深入，企业的社会公共形象与美誉度成为其公共关系的主要发展方向。在资讯信息不断呈现出几何倍数发展的大数据时代，任何一个企业在生产运营中出现失误或者是危机，都会置于公众传媒的关注之下。企业的社会形象很有可能在一夜之间就会遭受重创。所以，从这个角度来看，维持企业良好的社会声誉与形象是其公共关系工作开展的重要落脚点。最后，在现代企业关系中，关注大众的心理诉求也是其工作开展的另一个主要特征。公共关系，归根结底是一种公共沟通与管理的有机组合，从而构筑良好的关系基础。在这个过程，聆听与关注公众的心理诉求是现代商业社会所提倡的以人为本理念的重要体现。
三、良好的公共关系对企业发展的意义
企业在市场发展的过程中并不是孤军奋战而是在一个复杂的市场网络中，互相竞争、互相合作，最后营造一个良好的企业公共关系。这种良好的企业公共关系，对于企业的发展具有重要的意义
。1.树立良好的企业形象
在上个世纪的八九十年代，互联网作为重要的信息资讯的传播载体，开始广泛应用于社会生产生活的诸多领域，并顺势催生了互联网、电子商务经济的兴起与发展。在这一潮流中，工业生产与服务提供者需要充分尊重与考虑到市场中的需求变化，特别是消费者的心理诉求的变化。在这个过程中，企业在公共关系层面进行不断的创新与改进将会在很大的层面为企业的发展提供很好的发展氛围与智力支持。良好的企业公共关系就意味着，企业在与市场、消费者、上下游企业之间的关系是比较和谐与融洽的。在讲究口碑与声誉的现代社会，良好的公共关系会助力企业树立良好的企业形象。他们是互为补充的关系。当然，如果企业在公共关系开展的过程中出现失误，也会反过来影响其良好社会形象的树立。
2.为企业决策提供信息支持
在公共关系中，其中的一个主要的工作方向是做好各个不同企业及相关组织之间的沟通与互联工作。在这个过程中，企业的公共关系部们会完成相关信息的整理与搜集工作，从而在企业在进行发展决策的调整时提供必要的信息支持。这种信息支持，包括消费者对企业生产的产品或提供服务的满意程度，同行竞争对手的市场运营现状等等。
3.化解企业公关危机
公关危机是企业在市场运营与发展的过程中会经常遇到的一个问题。无论是基于何种原因所产生的公共关系危机，在企业良好的公共关系工作团队的积极应对下，都会在最短的时间将这种危机所带来的负面影响降低到最低的阈值，从而减少企业在声誉及市场收益方面的损失。例如，我国知名企业家史玉柱曾经濒临破产、资不抵债，身边朋友纷纷劝其走破产程序，这样至少可以让其保留一定资产，然而史玉柱却果断拒绝，并且愿意偿还企业一切债务，史玉柱的诚信行为赢得了众多投资者和合伙人、企业高管的尊重和支持，他们纷纷留下来与史玉柱共克时艰，正是这种上下同心的局面，史玉柱成功实现二次创业。在史玉柱创业的过程中，一个重要的优势或者说是经验就是借助公共关系管理，来化解在企业运营与发展过程中所存在的诸多公关危机。总之，作为企业管理中的一个重要的组成部分。公共关系是企业稳健发展中的重要基础。随着市场竞争的日趋激烈化与白热化，做好企业的公共关系工作已经是企业做大、做强的一个必由之路。所以，无论是从市场经济的宏观发展的角度，还是从企业自身在市场经济中获得更大的发展空间的角度，企业公共关系管理的创新是企业应对未来市场竞争，提升自身的综合竞争力的不二法门。
四、现代公共关系在企业应用中存在的问题
在上文中简单分析了公共关系在企业发展中的作用与意义。但是，具体的实践领域，由于主客观等方面的原因，现代公共关系在企业中的应用还存在着比较大的提升空间。
1.企业对公共关系的价值认识不到位
当企业公关危机事件出现时，某种程度上的推诿扯皮、回避责任等，加剧了谣言的散布传播和舆情危机的恶化，削弱了企业的社会责任的履行职能，影响了企业的良好社会形象。这种政问题，在一定程度上折射出企业对公共关系的价值认识不到位。特别是，在新媒体时代，人人都是自媒体，每个人都开始有话语权，这改变了传统企业话语权的格局，如果企业对公共关系的价值力量认识不到位，不提高自身的危机处理能力，肯定会造成信任危机。所有，在今后的企业管理中，应该从企业上下，正确认识共关系的价值。
2.企业与媒体的互动比较被动
企业与媒体的互动的一个重要的环节是针对沟通的内容与反馈的效果来进行相应的调整。从当前企业与媒体沟通现状来看，还存在着比较被动的局面。例如，在2015年青岛出现“天价虾”事件之后，黑龙江又出现了“天价鱼”事件。从消费者通过媒体进行曝光，到对相关餐饮企业负责人进行查处，中间一直存在着推诿与逃避的问题。直到执法部门的介入，事件才告一段落。但是，这一事件所暴露出来的公共关系问题还是值得深思的。如果，企业能够在第一时间与媒体进行积极的互动，其所造成的社会负面影响不会这么大。
3.企业公关策略比较单一
从当前情况来看，一些企业的公共关系策略还相对比较单一。所以很难在公共危机爆发时承担统筹协调工作，更好的规避一些公共事件所造成的负面影响。例如，当前，召开记者会是一些企业在日常公共关系工作中比较常用的一个做法。随着媒介的不断发展，网络等多媒体在引导舆情等方面的价值与作用正在不断的凸显。所以，如何依托现代发达的信息网络，不断的完善和丰富企业公共关系策略是企业在今后的公共关系发展中应当思考的一个主要方向。
4.企业新媒介手段的使用还比较落后
当前，在企业日常的公共关系工作中，其在媒介的使用方面还存在着相对比较落后的现象。媒介是在信息社会发展过程中为资讯传播提供介质的一种新型的物质载体。作为与传统媒体相对应的概念，新媒介是在诸如电视、报纸、广播等传统媒体之后逐渐兴起的。目前新媒介的呈现方式是多种多样的，其中比较具有代表性的是依托互联网信息技术而发展起来的数字电视、手机媒体等等。这些媒介在在实现信息全球互联的同时，也能在最短的时间将信息资讯传递到地球上网络覆盖的各个角落。因此，其所具有的影响力也是不可低估的。所以，从这个层面上来看，在企业今后的公共关系发展中，应该提升媒介使用的先进性
五、企业如何有效开展公共关系
无论是何种类型的企业，都离不开一个科学、有效的公共关系体系。由于主客观等诸多方面的原因，在新的市场环境下，企业在公共关系的观念、思想、举措等维度还存在着很大的提升空间，所以，在今后企业公共关系的有效开展中，要尝试从以下几个层面进行努力。
1.企业提升对公共关系的价值认识
众所周知，对事物价值的判断直接影响着个体工作的目标与努力程度。在今后的企业管理中，企业领导应该对公共关系的价值予以高度的重视。一方面，在思想观念上，要将提升公共关系的价值水平放在一个非常突出的位置来进行强化。在整个公共关系工作的开展中，领导层的重视是其得以顺利开展的关键，特别是管理一把手的重视，会在工作细则的制定，公共关系资源的配置等诸多方面进行提升，这些都为企业公共关系工作的顺利开展和进行奠定一个良好的基础。另一方面，要在日常的企业管理工作中，围绕相关的公共关系问题展开民主讨论，调动一切可以调动的力量，只有从思想意识上将企业公共关系的发展放在一个战略发展的高度，其在今后的发展中才会获得更大的资源支持，其所取得的公共关系的发展效果也能得到一个很好的保证。
2.企业与媒体建立积极的互动关系
在企业与媒体建立积极互动关系的过程中，要将沟通渠道的畅通放在一个非常重要的位置。一方面，建立完备的企业与媒体的沟通渠道。在企业公共关系沟通中，对于媒体的态度是存在着一定的问题的。在围绕好的一面，企业与媒体会进行积极的沟通与交流。在对于一些不好的或者是负面的报道的时候，企业对于媒体的态度还需要进一步的改善与提升。在企业开展有效公共关系的`过程中，通过完善必要的企业与媒体沟通渠道，可以更好的促进企业公共关系的开展。这种企业与媒体的经济互动渠道的畅通的可以为企业公共关系奠定了一个坚实的基础。在新的媒体时代，无论是各种媒体还是媒体的工作者，只要报道的内容属实，企业相关的部门就应当进行积极的回应与互动。这种建立在积极互动的企业与媒体的发展关系中，企业会为自己公共关系的开展营造一个良好的发展环境。
3.根据产品生命周期的不同阶段采用不同的公关策略
当前，企业在进行公共关系的发展中，其所采用的公关策略也应该根据企业产品的生命周期来开展相应的公关策略。例如，在产品投放市场的初期，通过各种公关策略来提升其产品的市场知名度是其重要的公关诉求。通过一定的事件来进行事件公关就是一个很好的策略。例如，恒大冰泉在投入市场的初期，正好赶上汶川地震，企业决定向灾区无偿捐赠近千万元的纯净水来解决受灾群众的饮水问题。这一义举极大的提高了恒大冰泉的市场知名度和企业的社会形象。在产品进入市场一段时间之后，通过公关的手段为产品的继续推广来保驾护航是其另一个重要的公共策略。所以，在今后企业公共关系的发展中，在产品的不同周期来制定不同的公公关策略也是其今后公共关系发展的一个重要策略。
4.企业将新技术手段运用于公共关系中
在新媒体时代，技术媒体的使用是一项基本的素质，企业公共关系的工作人员，除了提升自身的公共沟通意识与公共沟通能力的同时，应该提高自身的新技术及多媒体的使用能力。新媒体是科技进步的产物，同时也是新媒体时代企业公共关系发展的重要平台，因此，企业将新技术手段运用于公共关系中显得尤为的重要。一方面，要做好将新技术手段正确使用的培训工作，使其更好的为企业公共关系提供更好的技术支持。另一方面，要鼓励企业公共关系的工作人员充分利用各种媒体技术平台来进行公共关系工作的开展，从而最大限度的提升企业公共关系的效果。只有将企业公共关系的工作人员的媒介素养培训体系通过科学及完善和不断富有创新的思路和路径来进行全盘的分析和把舵，其今后的企业公共关系的发展才会完成快车道的转移和延伸。当然，在具体的执行与运用的过程当中要避免一刀切或者是形式主义问题的存在。
六、结语
在企业的发展过程当中，基于现代企业理念的企业公共关系发展已经成为其日常管理中不可或缺的重要组成部分。企业的公共关系在树立企业良好的社会形象，为企业决策提供信息支持以及应对公关危机等方面都发挥着重要的作用。本文在借鉴相关研究成果的基础上，重点分析当前公关关系在企业应用中存在的问题。例如，对公共关系的价值认识不到位，缺乏多元的公共关系策略，与媒体的互动中比较被动等方面。最后，从这些问题出发，提出了对应的解决策略，希望能为今后现代公共关系在企业中的应用研究有所裨益。由于研究水平有限，在论述过程中难免存在偏颇，还恳请专家指正。
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作者：王一涵 单位：辽宁师范大学海华学院
★ 企业文化在企业管理中的作用
★ 多媒体在中职公共关系教学中的作用
★ 浅谈“pairwork”在课堂教学中的运用
★ 简笔画在英语教学中的运用
★ 文字在平面设计中的运用
★ 医院管理中公共关系论文
★ 字格在手机短信中的运用
★ 浅谈音乐在《文化生活》教学中的运用
★ 多媒体在小学英语教学中的运用
公共关系发展现状 篇6
一、海南大学公共关系专业发展概况及原因
1、发展概况
海南大学公共关系学专业自1995年设立,历经公共关系专科专业,高职、公关方向本科、公共关系本科发展历程,纵观海南大学公共关系专业的发展,基本上经历了以下三个阶段:专科及高职教育阶段(1995——2000年)、行政管理(公共关系方向)本科教育阶段(2002——2005年)、公共关系本科教育阶段(2006年至今)。海南大学公共关系专业2006年成为经国家教育部批准为数不多的公共关系本科专业之一。2010年5月顺利通过海南省本科专业评估,首届公共关系本科专业毕业生顺利毕业,具初步统计,灵活就业率达到98%,为此海南大学计划2010年增加公共关系专业的招生人数。经过十五年的发展,海南大学为社会培养一千多名公关人才,目前,这些毕业生遍布全国,有的成为国内公关公司的高管,有的成为跨国企业公关人员,更多活跃在国内政府和企业的公关相关部门。海南大学公共关系专业拥有海南省精品课程、海南大学精品课程,2009年6月入选海南省特色专业,海南大学公共关系专业呈稳步发展的态势。
2、发展原因
从海南大学公共关系专业发展历程可以看到,海南大学公共关系专业创办于全国普遍兴办公共关系专科专业的1995年,却在全国高校纷纷撤销公共关系专业的2000年从公共关系专科专业转制为三年制的高职公共关系专业,然后在2002年经海南省批准设置行政管理(公共关系方向)本科专业;2006年国家教委在没有公共关系专业目录的情况下批准海南大学设置公共关系专业。海南大学公共关系专业的发展走过了一条不平坦却不断壮大和发展的道路。海南大学公共关系专业能坚持十五年并不断地发展,究其原因,既有中国经济社会以及公共关系行业发展这些重要的社会客观原因,也有海南大学公共关系专业培养的综合素质较高的公共关系人才吻合社会需求,创造了较高的就业率这一特殊原因,更重要的是海南大学公共关系专业在十五年的办学历程中,在不断学习中山大学等兄弟院校公共关系专业办学经验的同时,坚持教学改革与创新,总结了一套符合自己特点的专业发展经验,走出一条独具特色的专业发展之路。
二、独具特色的专业发展之路
1、教学团队设置特色:强烈的团队意识、结构合理、学科互补性强
公共关系专业属于自行设置专业,国内相关专业为数不多,为了办好专业,创出自己的特色,从专业建立起,就有意识形成互相协作,共同进步的教学团队。在教学活动的开展、教学科研课题申报、第二课堂的设置与指导、对外交流等方面,都以系的名义组织全体教师共同参与,发挥团队精神,树立公共关系专业团队的形象。在专业教学(精品课程建设)和为省、、企业、学校(省、校人才交流会、大学生辩论赛组织等)、学院(学院各类大型活动)承担的工作任务中,都以团队的方式开展,充分锻炼了团队的合作意识和团结精神,形成了强烈的“公共关系专业发展,我发展”、“公共关系专业光荣,我光荣”的团队协作、发展意识。公共关系教学团队中,既有经验丰富的高级职称的教师,又有富于挑战充满活力的青年专业教师,所有教师都具有十年以上公共关系学科理论与实践教学经验,任课教师的年龄结构、学历结构合理,老中青比例为1:2:2,具有较大的发展潜力;主讲教师都具有讲师以上的职称,其中副高以上职称占60%。专业教师分别来自不同的国内知名院校和学科,学科互补性强。教学团队中有海南省优秀教师,、校教学名师、校十佳教师,省优秀党员、校“巾帼建功”先进个人等,教学经验丰富,教学效果良好,深受学生欢迎。
海南大学公共关系学系一向以团结协作、勇于创新、乐于奉献的团队精神著称。在校内外许多大型活动中给学校各级领导及其他企事业负责者留下深刻印象。无论是由其首创及承办的“海南省大中专毕业生双选洽谈会”还是直接派人参与“横渡琼州海峡大赛”、“三亚南山长寿节”以及每年该系举办的“公关周”活动;公共关系专业本科评估等等,都充分体现了公共关系专业教学团队的协作精神。
2、专业人才培养特色:重视实践教学,提出“五能力、一形象”人才培养模式
海南大学的公共关系专业,是国内高校中为数不多公共关系专业之一。公共关系专业从专科到本科,经过15年的发展历程,培养专科及公共关系本科毕业生1千多人。在专业教学过程中,高度认识到公共关系专业是应用性较强的专业,因此,在专业人才培养方案设置中,加大专业实践教学比例,专业实践教学比例占专业课总学时数的20%。并以注重学生公关技能的提高和综合素质的培养为特色,提出在人才培养中“五能力、一形象”(五能力指语言表达、调查研究、策划创新、组织实施、协调沟通的能力;一形象指专业形象)的人才培养模式,从历年的就业情况看,这一人才培养模式取得较好的效果,公共关系专业学生的就业情况呈逐年上升的趋势,就业总体情况良好。
由于综合素质较高,工作作风端正,海南大学公共关系专业的学生深受用人单位的欢迎,其中海南三亚南山佛教文化苑、海南东方祥麟农业公司专程到校点名要求招聘公共关系专业的毕业生。2006年,首届行政管理(公共关系方向)本科毕业生毕业,就业率达85%,其中最为突出的是本专业有5名学生同时被原华南热带农业大学宣传部、学生工作处、人事处、农学院、园艺学院选中,并在与众多外校研究生学历毕业生相竞争中获胜。2010年,首届公共关系本科专业毕业生毕业,据学院5月份数据统计,公共关系专业毕业生灵活就业率到达95%,成为学校就业率最高的专业之一,为此,海南大学招生办根据公共关系专业的就业情况,追加了2010年公共关系专业的招生指标。
公共关系专业毕业生除了在海南就业外,目前北京、上海、尤其是珠江三角洲、长江三角洲都有公共关系专业毕业的学生,他们遍布全国各地,有的成为公关公司的高管,有的任职国内知名的公关公司,有的甚至走出了国门,他们在各行各业利用他们所学的公关知识,发挥自己的聪明才智,在社会上找到适合自己的位置。
3. 专业教学特色:提出“三结合”教学模式和“工型”教学模式、形成专业品牌活动项目
“三结合”教学模式,是根据公共关系课专业课程的教学特点和海南大学实际情况而提出的“理论与实践相结合”“教书与育人相结合”“校内与校外相结合”的实践教学模式。其目的在于提高学生的专业实践与操作能力,培养学生的综合素质。理论与实践相结合:通过实践教学系列活动的策划、组织、承办、实施过程,将公关理论贯彻运用于系列活动之中,培养学生的专业实践与操作能力。教书与育人相结合:把对学生进行的综合素质教育贯穿于实践教学系列活动之中,培养提高学生的调查研究、文字写作、语言表达、社会交往、为人处世等综合素质与能力。校内与校外相结合:通过组织学生到工厂、机关参观学习,让学生走出小课堂,走向大社会,了解社会,认识社会,从而印证所学专业知识,提高教学实效。
“工”型教学模式。体现了开放式的活的教学模式,学生成为教学活动的主体。以开放式的公共关系实践为基础。配合公共关系专业课程内容,全方位的组织与开展丰富多彩的公共关系实践活动,并贯穿教学活动始终,从实践中引发学生学习课程的目的性和兴趣点。以开放式的公共关系理论为主导。开放式的公共关系理论,是指在公共关系实践中,始终以全方位、深入的公共关系理论为指导,让学生了解和掌握动态的理论知识与发展状况,达到开放的内容,开放的方法,开放的学习环境。以开放式的思维方法为联系公共关系理论与实践的桥梁。开放式的思维方法,是指多种思维方向与方法的启发与运用,让学生学会多维思考和培养学生自学能力,以及发现问题、分析问题和解决问题的能力,打破思维定势,学会发散思维,在理论学习中运用有实践的案例、模型和样板,使理论教学系统生动而不枯燥;在实践中有理论的指导和标准,学以致用,务实又科学有效。创造性思维方法使理论与实践紧密结合,又完善理论,创新实践。
根据两个模式的具体指导,设置了每年一度由全系师生共同组织与企事业合作开展的“公共关系活动周”综合实践教学活动。目的在于为教师的教学活动提供实践平台,全面检验教学效果;给学生提高公关技能、检验学习成果、展示才华的舞台;给企业了解专业、寻找人才的机会;公关周这一平台,使不同年级,不同课程的实践教学在同一时间进行,年级之间可以互相比较,低年级的学生可以从中了解高年级所学的知识和技能,高年级能够在低年级同学中树立良好学习榜样;同时又能够借助这一平台促进师生之间、企校之间的良好沟通,形成融洽的师生关系与合作关系。公关周的举办取得了非常好的效果,吸引媒体广泛报道,成为一届又一届公关专业学生难以忘怀的记忆,也成为了海南大学实践教学的知名品牌。
两种教学模式在多年的教学实践中得到充分的印证,达到良好的教学效果。基本理论知识的传授在课堂完成,课堂生动地讲授可以明确内容,阐明道理;同时辅之以有趣的课外活动,以培训技能,检验效果,使教学内容更丰富,教学意义更深刻。公关周设置的城市生存挑战、世界微笑日主题活动、公关拓展训练、公共关系原理知识竞赛、公关危机处理擂台赛、公关创意秀、鸡尾酒会、公关之星形象大赛、公关礼仪与口才形象大观等各种校园文化活动;以专业的名义组织学生参加海南省横渡琼州海峡大奖赛组委会策划、宣传、礼仪接待工作,承办海南省毕业生双选洽谈会策划、组织、接待工作,校内外各种大型文化活动的礼仪迎宾、社会调查等实践教学活动,都鼓励学生抓住一切机会,立足于校园并在条件允许的情况下向校外延伸,积极参与课外活动和社会实践,不断积累公关技巧。并在反复的实践参与中,使学生运用、检验理论知识,又将大量的感性体验升华为理性认识,发现自己的不足,大大增强了学生公关参与意识、应用能力和独立分析、解决问题的能力。
4、专业建设文化特色:理念先行、行为引导、形象展示
公共关系是研究形象的学科,公共关系专业学生应该具备怎样的形象,如何在综合性的大学中形成专业的独特形象,是海南大学公共关系专业教师一直探讨的问题,在不断的探索过程中,逐渐形成独具海南大学特色的专业文化建设特色。
首先是理念先行。专业理念是做好新生专业教育,引导学生认识专业、热爱专业、欣赏专业的重要根基,为此我们提出了专业理念:“诚信传播、塑造形象、有效沟通实现双赢”。提出专业精神口号:“内求团结,外求发展。办出特色,办出水平。”提出专业学习口号“学公关,懂策划,长智谋,让你智商超人;学公关,懂交际,善处世,让你情商惊人;学公关,懂礼仪,树形象,让你风度迷人。”、“懂说、会写、能做”、“读圣贤书,做儒雅人”等,为学生在四年学习过程中建立目标,激发专业学习热情。公关专业理念及专业精神口号、专业学习口号等在学生中形成对专业的初步认知,通过四年的不同课程的行为引导和形象展示,为塑造海南大学良好的公关专业形象奠定了重要的基础。
其次,行为引导。为使学生能更好地认可专业理念,形成专业共识,海南大学公共关系专业有计划地在不同课程中设置了大量体现专业理念的实践教学活动,通过行为的引导,让学生真正理解专业理念,形成良好的公关专业思想和意识。具体行为引导活动有五个方面,第一在公开性和集体性活动中唱响《公关之歌》。公关专业全体教师集体创作属于公关专业的《公关之歌》并引导学生在专业活动中进行演唱,歌曲深受学生的欢迎,在演唱过程中学生对专业充满自豪感,达到了引导学生热爱专业,为专业自豪的目的。第二汇编《公关专业妙语50条》,在公共关系学原理课程中开展朗读、背诵、演绎公关妙语活动,学生在具体的实践活动中加深了对专业理念的认识和理解。第三开展学习中华传统文化活动,倡导“读圣贤书,做儒雅人”,组织学习践行儒家基础经典《弟子规》活动,并举办汇报交流会,让学生学做事先学做人。第四在公关心理学课程中开展“阳光心理”活动,培养学生健康心理素质,促进学生形成健康、乐观、向上的心态。第五在职业教育课程中对“公关行业诚实守信”问题进行讨论,引导学生学习《国际公共关系道德准则》与《中国公共关系职业道德准则》,加强学生的职业道德修养,培养诚实守信价值观和职业观。
最后,形象展示。借助专业课程的优势和专业工具,对专业形象进行设计和充分的展示,形成独特的校园形象,强化学生对专业的认同感和自豪感,激发学生对专业的热爱和专业形象的自觉维护。如公关礼仪课程借助每年一度的专业公关周精心设置公关专业礼仪形象大赛和开展礼仪形象展示活动,学生从展示活动中获得对专业形象的充分认识,学习在未来的公关职业中展示独特的职业形象,形成良好的职业礼仪养成理念,在四年的大学生活中以礼仪形象规范个人行为,同时也借助这样的展示活动在校园中传播了公共关系专业的良好形象。公关策划课程的公关创意秀活动,是公关专业学生喜欢的一项专业活动,通过舞台表演的形式,既充分展示了公关专业学生的良好外在形象,也充分体现了他们独具创意的聪明才智。借助专业工具CI系统为公关专业设计出具识别性的专业形象是正在进行的工作。目前,专业徽标设计已经基本完成,在专业老师的指导下由学生自己对本专业进行CI形象设计,包括专业标识,专业标准颜色,专业学生服装,专业礼仪规范等,通过明显的专业特征和专业形象识别设计,使本专业学生具有良好的专业形象和仪表风度,成为海南大学校园内独具特色的专业学生形象。
试论地方政府网络公共关系的发展 篇7
一、地方政府发展网络公共关系面临的主要难题
1.地方政府公共关系理论建设不足
地方政府的公共性决定着其行政、决策等的传播通常会比商业更加重要，产生的影响更大，所以面临的难度也更大。美国历来都把政府公共关系放在非常重要的地位上，但我国改革开放以后才开始把公共关系理论应用于政府工作，短短几十年的时间，不管是理论还是实践，我国政府公共关系的发展总体上都处于较稚嫩的初级阶段，这一点在地方政府工作中更加突出。从我国地方政府发展公共关系的现状来看，公共关系人才的培养很难和知识经济、市场经济、网络经济等的发展需要相适应，地方政府公共关系内容缺乏实用性、针对性、系统性，没能建立地方政府公共关系管理理论，认识方面也存在缺陷，为发展公共关系实践带来困难。
2.地方政府掌握的信息技术相对落后
网络的虚拟性、开放性、自由性等让一些不法之徒有了可乘之机，利用网络来散布谣言，或进行一些破坏信息网络、破坏社会安定的犯罪活动。地方政府网络覆盖面较广、使用人员较多，公务人员的安全意识、网络信息技术水平参差不齐，极可能造成很大的安全漏洞。随着高新科技的发展，犯罪分子的手段拥有越来越强的隐秘性、高科技性，在这种情况下，地方政府在得到网络带来的便捷的同时，也面临着极大的信息安全威胁。加上电子政务系统的基础是数据认证，一旦无法保障网络信息安全，黑客就能轻易篡改系统程序，窃取地方政府的机密，对外发布一些虚假消息，对地方政府的公信力和权威造成严重损害，一些恐怖分子甚至借助这些信息进行刑事犯罪活动，给国家带来灾难。因此，地方政府网络公共关系的发展面临许多信息安全难题。
3.政府应对突发事件的心态失衡
如果将网络空间的舆论拓展到现实社会中，就很可能使公共压力转向，如上海钓鱼执法事件，网民最初的发泄对象是执法部门，后来逐渐延伸到当地政府，进而延伸到整个公共部门，在现实社会中掀起巨大的舆论浪潮。由此可以看出，应用网络、推广网络对地方政府公共关系而言是一把双刃剑，会对其公共关系活动产生无法避免的消极影响。网络上的信息量很大，大部分没有过滤，大大增加了地方政府公共关系的工作量和难度，加上网络信息的共享性、即时性，如果地方政府没能及时做出适当处理，突发的网络舆论极易导致公众质疑地方政府的应急能力，对其发展网络公共关系非常不利。
二、地方政府发展网络公共关系的有效策略
1.加强公关理论建设，培养全员参与公关的意识
地方政府发展网络公共关系的思想前提是培养并增强公务人员参与公共关系的意识，积极加强公共关系理论建设。公共关系不仅是地方政府宣传部门的任务，更要在各项行政管理职能中渗透，离不开全员参与。首先，地方政府要解决公共关系理论体系问题，加强研究地方政府公共关系理论，把发达国家的公共关系理论引进来，并在实践过程中吸收其精华。地方政府应充分认识到公共关系跟庸俗公关、腐败公关、政治权术斗争等存在本质区别，政府公关是现代政府自觉开展的行政活动之一，需要通过教育、培训等普及地方政府各级官员的公共关系理论，有效利用互联网、媒体等媒介为政府的政务公开和宣传服务；要在网络时代练就足够的应急反应能力，合理利用舆论传播工具，及时向公众表明态度、公布真相，迅速把危机平复掉，极力稳定社会情绪，从而在全员的共同努力下变舆论危机为社会进步，这是地方政府网络公共关系取得可持续发展的重要前提。
2.发展信息安全技术，重视网络公共关系安全性
我们需要和谐社会，自然也需要信息安全体系。一个能有效抵御内外攻击的、安全稳定的网络是信息安全的重要体现，更是地方政府有效发展网络公共关系的坚强后盾。信息安全性的提高离不开信息安全体系的构建，地方政府应坚持管理理念与技术手段并进的原则，一方面要重视提高政府工作人员的安全意识，规范公务人员的网络行为，另一方面要认真提高网络信息安全认识，丰富保障信息安全的技术手段，可通过跟可靠的信息安全厂商合作的方式部署信息安全体系。网络时代的信息安全是一项复杂的系统工程，地方政府网络中有很多信息安全产品，应实施统一管理，有计划地进行部署，致力于通过信息安全部门与地方政府的相互配合实现信息安全产品使用价值的最大化。我们相信，通过信息安全部门和地方政府的共同努力，地方政府的信息安全将得到有效保障，政府公共关系服务的信息化建设水平也能迈上新台阶。因此，网络时代信息安全体系的构建需要地方政府大力发展并充分运用信息安全技术，以进一步规范网络信息市场，把网络管理纳入地方政府的行政管理中，为网络公共关系的发展提供条件。
3.摆正事件应对心态，发展常态化网络公共关系
在面对突发的网络舆论危机事件或一些敏感问题时，地方政府的失语、缺席并不能使事件的发展得到缓和，也不可能化解矛盾。对此，地方政府首先应摆正心态，网络舆情表达的是网民的民意，并不是洪水猛兽，必须及时采取有效的网络公共关系应对策略，不能一味去控制、去统一网民的思想，要积极引导网络舆论，促使网民和谐地表达舆论，疏导、缓和网民过激的情绪，以确保能更快捷、更稳妥地解决突发事件。一旦事件发生，掌握事件主导权的通常都是最先发布信息的。与此同时，针对地方政府网站上公布的常态化信息、新闻公告等内容，应为网民提供简单方便的搜索服务，并注意及时更新内容，明显设置网站新闻的链接，并固定地在相应的网页上发布新闻公告。地方政府网络公共关系可构建一个用户邮件列表，也可通过微博收集对地方政府关注密切的、社会影响力较大的媒体、专家、公众等的微博，及时向他们发布最新的地方政府信息和动态，通过他们来管理网络舆论，这是顺利发展地方政府网络公共关系的重要途径。
可以预见的是，在网络生活中，网络舆论会越来越强大，公众将越来越普遍地通过网络来表达自己的诉求，而网络公共关系是最重要的载体，地方政府必须科学利用互联网，通过网络来汇集民意、关注民声，做足、做好网络公共关系事业，这是党和政府特别是地方政府在新时期必须要承担的挑战和考验。在今后的工作中，地方政府需持之以恒，通过不懈努力更深入地摸索、研究和发展网络公共关系。
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