公共关系策略（共12篇）
公共关系策略 篇1
社会组织的消费者关系是指组织与服务对象的公共关系, 主要包括满足消费者需求、服务和妥善处理消费者的抱怨。具体行为是通过市场调研, 获得消费者对组织决策及行为的基本态度, 并据此作出调整和改进;组织在推出消费者称心如意的商品或服务的同时, 创造组织自身的商业价值和社会价值, 并通过合理的传播方式, 向消费者展示组织整体面貌, 使之了解和支持组织。
医药企业的消费者公共关系, 目的是达成企业与服务对象之间的和谐, 在发展中实现“双赢”。与普通社会组织不同的是, 医药商品直接与公众生命安全密切相关, 公众因缺少专业的医药知识, 较为依赖医生和专业机构, 也更注重医药企业的声誉和公信力。因此, 传播负责任的企业形象, 赢得公众的信任感, 是医药企业公共关系的首要目标。
从一个企业公关案例引入
2011年3月7日《绍兴晚报》上的一则招募启事引起了市民的关注, 招募启事说:“3.15”让我们一起走进震元、见证品质!浙江震元将把视角投向全省, 分别在绍兴、上虞、诸暨、新昌、嵊州、余姚、杭州等地真诚寻找“震元品质见证大使”, 届时, 公司将按照报名顺序抽取六十位市民参加“见证震元品质一日行”活动。
这是绍兴市的浙江震元医药连锁有限公司在连续两年成功举办“见证震元品质一日行”活动后, 今年再次邀请广大市民参加这样的活动, 以监督、检查、证明震元医药连锁公司严谨、可靠的药品质量管理。企业通过这样一个寓教于行的活动赢得了市民的普遍信任。
浙江震元医药连锁有限公司是全国连锁药店百强企业、全国最具品牌价值中华老字号30强企业、中国药品零售综合竞争力百强企业。震元医药非常重视与消费者的沟通, 近年来不仅连续举办“见证震元品质一日行”活动, 还多次举办“腊八粥文化节”, 与广州和记黄埔中药有限公司联手建立“过期药品回收制度”。一系列公关活动拉近了与消费者的距离, 密切了与消费者的情感, 有效提升了公众对医药企业的信任度。
医药企业公共关系主、客体的特殊性
医药企业公共关系活动有别于其他行业的公关活动, 这首先是由于公关主体的医药企业具有与一般公关主体不同的特性。
首先, 医药企业自身构成复杂, 有特殊的运行规律。按照医药企业的职能划分, 可分为医药生产企业和医药流通企业两大类。医药生产企业又可分为药品生产企业、医疗器械生产企业、卫生材料生产企业、医药包材生产企业等等。医药流通企业又可分为医药批发企业和医药零售企业。医药批发企业包括规模大小不一的医药公司, 医药零售企业主要以零售药店为主。而医药电子商务是医药流通领域的后起之秀, 它借助互联网快而广的传播优势, 采用网上电子销售和电子结算方式与传统医药流通企业相区分, 成为医药流通企业中代表未来营销趋势的新型企业。
医药企业不仅构成具有多元性和复杂性, 而且其商品的流通也具有特殊性, 它的流通在一定程度上具有强制消费的特点——人们得了病, 就必须去医院, 找医生, 吃药打针。还有, 医药产品与普通商品的流通渠道也不同。普通商品流通渠道一般包括生产者、批发商、零售商、消费者, 而医药产品的流通机构除了有生产商、批发商、零售商之外, 还有各种医疗机构, 如社区医院、综合医院、专门医院、防疫站等。
其次, 医药企业公共关系的特殊性还在于它的客体, 即社会公众对医药商品的选择主要取决于产品的安全性和疗效。同时, 由于医药产品专业性强, 公众对相关信息接受渠道少, 对医药产品的自主选择性弱, 而更多的是受医生、媒体等的影响, 所以, 公众在选择医药产品时, 更看重他人对医药企业的评价, 看重医药企业的美誉度。
医药企业公共关系策略的特殊性
医药企业及其公众的上述特点, 决定了医药企业开展公共关系的策略具有特殊性。
一是医药企业主客体构成多元复杂, 公共关系方式应当因人而异。
从公共关系的主体看, 医药企业构成多元而复杂, 如医药生产企业不仅生产而且销售, 不仅面对医药批发企业, 而且还进入医疗服务机构进行销售。因此, 使得医药企业特别是医药生产企业的客体——其所有的服务对象, 也呈现出多层化面貌。作为公共关系活动主体的医药企业, 对不同的服务对象应当采取不同的公共关系策略, 不可千篇一律。例如, 与医药批发企业的关系既是流通领域内的上下链关系, 也是合作商关系, 公关活动就应以信息传播、服务传播等方式为主。
二是医药企业公共关系的目标首先是传播企业公信力。
医药企业的产品与一般日用消费品相比较具有三高一低的特点, 即医药产品具有较高的强制消费性、高专业性、高风险性和较低自主选择性。同时, 消费者对医药产品知识和信息的掌握也非常有限。这样, 社会公众在消费医药商品时, 一方面非常依赖医生、权威机构等, 另一方面对医药企业的信誉十分关注。因此, 医药企业在进行公共关系管理时, 塑造和传播负责任的企业形象就非常重要。医药企业公共关系的目标应以传播企业公信力为主导方向, 以提升企业美誉度和信任度为核心目标。
三是医药企业公共关系传播应与企业文化相融合, 以责任传播为主要内容。医药企业由于其自身的特殊性, 公共关系传播应体现企业价值观, 并将社会责任意识渗透到公关传播的内容中去。医药企业公关传播的内容应当避开直接的产品和服务传播, 而立足于公众的健康教育和社会公益, 通过对社会责任的表达, 体现企业价值观和企业精神, 并塑造企业的良好形象, 培育企业的公信力, 提升企业的美誉度。例如, 2005年3月, 白云山和记黄埔中药有限公司在广州召开新闻发布会, 提出“家庭过期药品回收机制”, 承诺凡消费者家中有白云山和黄中药生产的过期药品均可以得到回收, 并在各地药监部门监督下统一销毁, 此举为全球首创, 至2009年公司为此已投入3亿元。同时, 在全国建立了6000个常年免费更换家庭过期药品的“永不过期”药店。这些行为体现了企业做一个负责任社会公民的价值观, 塑造了勇于承担社会责任的企业形象。
四是医药企业公共关系传播应以服务性公关为主要方式, 以公民健康教育为己任。
第一, 医药企业公共关系传播方式应当是多头并进。由于医药企业公关客体的多元性, 企业针对不同的公众群体应采取不同的方式, 并力求形成一个企业公关传播网络, 进而提高企业的传播影响力。例如, 医药生产企业针对终端顾客可采用医药健康教育、医药知识普及、公益赞助活动等;针对医药批发公司可采取联谊会、企业开放活动、企业庆典活动等, 联络感情, 维系关系。特别需要注意的是, 虽然面对不同的公众, 采取不同的方式, 但应尽量体现自己的企业精神和价值观, 从而使得公关活动产生叠加效果和累积效应。
第二, 由于医药企业产品的特殊性, 医药企业不太适用宣传性传播, 比如, 媒介宣传、印刷品宣传、企业内部刊物宣传等方式, 但运用人际传播、社会服务传播的公关方式则比较有效。比如, 医药企业对社区公众进行医药健康知识传播、企业开放活动等, 都是很好的公关方式。2005年, 惠氏制药在10月10日“世界精神卫生日”到来之前, 针对社区、大学校园开展了“绿丝带关怀行动”活动, 传播预防抑郁症的知识和医药信息, 收到了很好的效果。2009年, 上海罗氏制药有限公司追加捐赠价值1600万元的特罗凯药品, 让更多的患者通过靶向抗癌药物治疗延长生命。由于特罗凯赠药项目的突出表现, 罗氏制药荣获“中华慈善杰出贡献企业奖”、获得“中华慈善总会突出贡献项目奖”。罗氏企业形象在服务社会、关爱生命中得到彰显。
此外, 医药企业应对专业性公众群体开展专业交流性公共关系活动, 比如针对社区医院、综合医院等医疗机构开展规范的医药学术论坛、新药研讨、新药学术推广等活动。目前, 社区医院、县、乡、镇的医疗机构更需要这样的服务, 医药企业结合医药专业交流性公关活动, 会提升这些医疗机构的专业素质。如果这些活动能和行业协会及相关政府职能部门携手开展, 公关效果会更加突出。编辑/黄志强
公共关系策略 篇2
1改变观念思想观念主导行为举动
若要真正地利用好新媒体，首先必须转变观念，尤其是组织的管理层和领导者。领导者必须首先深入认识新媒体的重要性和特征，以积极的态度去接纳新媒体，主动学习与新媒体相关的知识和技能，并且要有勇于改变、敢于变革的魄力;在运用新媒体时，要扩大胸怀，改变以往居高临下的姿态，以更加亲切、包容的心态，去对待公众中的每一位成员。
2专业化运作在新媒体时代
组织必须要组建专业的团队专门负责与新媒体有关的一切，其主要负责人必须要是组织最高管理团队中的一员，或专任或兼任，因为这样可以直接与最高管理者沟通，便于更迅捷地将企业高层的决定传达给公众，也便于更及时地将公众的反馈舆情传递至企业高层。尤其在发生危机时，可以及时调动组织的人、财、物资源积极应对，权责明确，实施有效，执行有力。对于如企业网站、博客、微博、微信、网店、手机APP等具体的新媒体平台或客户端，必须要专业策划设计、专人维护更新与服务客户，人员或特招或培训，一定要专业化运作，着力打造精品;此外，针对新媒体平台的各部分主要负责人以及组织的新闻发言人，都要落实到具体人上，制定岗位手册，明确责任权力，规范工作流程，规定奖罚机制;且组织必须做好应对公关危机的预案，其中要包括危机发生时新媒体平台所应做的一切，平时有系统的培训和演练也是必需的。
3重视个体
如前所述，新媒体时代，公众分散成为众多的个体，可以独自发声，借助新媒体的传播渠道，影响力都不容小觑。因此，组织必须重视每个相关公众个体与组织有关的一切信息，包括他们或明确直接或隐晦间接的意见表达、好坏征兆与变化趋势，而且要做到动态、持久地关注。虽然这样收集信息内容会变为海量，工作量剧增，难度前所未有的大，但借助先进的数据分析方法或工具，以及不断更新升级的硬件基础，数据是更加真实、全面的，分析结果也是更加深入、透彻的，比如现在最流行的“大数据”解决方案。这也是公共关系基本职能之一“信息收集、环境监测”的全面升级，为其他公共关系基本职能更好地实现与发挥铺垫了更加坚实的基础。在公众信息收集的基础上，公关营销与活动要更多地转向个性化服务。要充分了解公众使用新媒体的行为特点，比如人们看新闻大多只看标题、对评论更感兴趣的特点，对图像更敏感、更喜好的特点，对微博、微信等社交媒体的公信力、信誉度问题，对视频中插入广告的容忍度问题，对手机流量的敏感度问题，单手或双手操作触屏手机的习惯性等，都需要做深入了解。再有，在对公众更加细分的基础上，针对不同特征的人群采用更加契合、有特色、人性化的个性化服务，着力提高每个个体的满意度，不能忽视任何个体的感受与反馈。尤其要重点培养长期忠诚的资深粉丝或意见领袖，充分发掘利用庞大用户群体的内在价值。比如有意地引导他们为组织发声，鼓励支持甚至资助他们主动或自发地开展各种能提高组织知名度或美誉度的活动;在发生公关危机时，以他们为主要切入点、突破口或关照对象，可以做到事半功倍。
4占据主动
新媒体时代，“议程设置理论”仍然有效，组织仍可以掌握信息传播的主动权。尤其是对于企业，反而可以绕过传统媒体的限制，摆脱旧有传播方式的束缚，建立新的更直接的沟通渠道，有效施展自己的话语权，求得舆论平衡。企业应积极配合政府各层面对信息传播的监管与审查，有力地打击谣言与虚假信息，主动地保护自己的声誉，维护自己的市场地位。企业本身在信息传播上也要更加慎重、灵活、敏锐，在规则允许的范围内大胆尝试，善于创新，敢于突破，占据主动，引导舆论。
5微博目前时下里最火热的新媒体平台
当属以微博为代表的社交媒体。几乎所有的企业包括很多社会组织以及政府机构都开设了自己的官方微博，在我国主要是新浪微博的人气最旺、最具影响力。企业微博可以与自己的公众直接沟通交流，有原创，有转发，有评论，有解答，有投票，形式多样，直接迅速，公开透明，几乎没有门槛限制。虽然微博内容有最多140字的限制，但可以插入图片化的长微博，或网页链接，灵活方便地扩充内容，还可以插入视频音频，包罗万象，丰富之极。其中微博名字后面加蓝色V字的属于新浪机构认证，政府、媒体、校园、企业、网站等官方账号均可申请。对于这样的企业微博，新浪特别为其定制了与访问用户相关的专业后台数据统计与分析服务，如粉丝的性别、年龄、地域、职业、收入、关注喜好、转发评论的特点与规律等，为企业更加全面深入地了解摸清自己的客户公众群体提供了更加真实的数据以及直观(图表)和颇有价值的参考资料，为企业做好公共关系活动与营销铺垫了良好的基础。微博运营的最关键之处在于人气，但不只是以粉丝数量为指标，因为目前微博上充斥着大量的无效“僵尸粉”。提高微博人气也无外乎两点:一是自身内容要有特色能吸引人。原创为主，适度转发，勤于更新(但不要刷屏)，内容精练，用词谨慎，紧跟社会热点与主流价值观;二是宣传微博本身也要卖力、恰当、巧妙。商业伙伴或竞争对手都可关注，亦敌亦友，微妙互动，平衡关系，广结善缘。企业领导人若能单独开博更好，拉近公众，减少神秘感，更加亲民，更有魅力，因为企业领导者形象也是企业整体形象中至关重要的一环。企业微博也是官方网站的最有效延伸，它与公众更为接近，互动更多，解决矛盾冲突时效果更佳，尤其是发生危机时，企业微博已是公众最关注的信息发布窗口。企业微博如今已经成为企业形象识别系统(CorporateIdentitySystem，CIS)一个举足轻重的代表和缩影，也是企业一个重要的展示橱窗和组成部分，它就是企业在互联网大社会中从事社交的角色扮演者。
五结论
公共关系的基本要素、基本原则、基本方法以及基本职能，其实都与新媒体有着天然本质上的契合，它们的相遇既是必然也是必须。初期阶段的磨合会有很多阵痛，利弊同在，威胁、挑战与机遇、契机并存，关键在于人为，但最终必将牢固地绑定、无缝地渗透整合在一起从而形成新时代的公共关系终极理想形态。新媒体尤其是互联网所带来的是明显区别于传统媒体的新平台，其实它已不是那么新鲜，而人类的智慧却能在其基础上不断地发掘和创造更新的模式、套路与规则，不断地改变着信息的交流和传播方式，也不断地催促和倒逼着公共关系的更新与升级。稍微的思想停滞与行动延迟，就会被落后相当之远，尤其一旦遭遇公关危机，一直以来隐藏在体制内的顽症痼疾或领导者观念上的守旧，故步自封就会在危机爆发中被彻底、无情的曝光。人似乎总是在惨痛的教训中醒悟，才能认识得更加彻底，但这总不是上上策。所以，无论是公共关系，还是企业乃至所有组织的运作，都还需不断地学习，不断地更新思想观念，不断地调整适应，不断地尝试突破，当然也是成功与失败的不断交织，才能在日新月异的互联网信息时代，在乱花迷人眼的变幻更替、兴衰起伏中，稳坐金字塔尖，成为翘楚。
公共关系策略 篇3
【关键词】公共关系；危机；企业形象
0.引言
当今时代是经济全球化和信息全球化的时代，社会大众对信息的重视程度越来越高，企业传达给大众的信息直接影响人们对一个企业的观点和态度，从而侧面影响到企业的产品的生产和销售。企业要生存要发展，必须处理好自身的公共关系问题，提升企业形象，扩大产品影响力。本文对企业公共关系危机的处理进行了相关的探索和研究，希望能为企业在公共关系危机处理问题上提供参考。
1.企业公共关系危机
1.1相关定义
这里的危机与生活中的危机有所不同，具有更加深刻实际意义，它是指突然发生的、威胁到了企业的正常的生产经营活动、社会影响比较大、损害到了企业公众形象、具有偶发性的事件，例如天灾、爆炸等安全事故以及由于企业管理不善导致的产品质量问题、官司等恶性事件。从字面上我们可以看到，危机代表的是危险和机遇，处理的得当将会为企业带来很大转机。公共关系危机处理主要是指在企业的日常管理中，对企业可能或正在面临的危机进行防范和处理，目的在于保持企业的公众形象，维护企业的正面形象，最终提高企业的行业竞争力。
1.2企业公共关系危机处理的意义
企业公共关系危机的处理具有深远的意义，总的可以归纳为以下几点：第一，处理得当可以减少企业受到的损失。例如，处理好企业与员工之间的关系，可以避免人才的流失，提高他们的工作效率，为企业增加产出。第二，处理得当可以保持企业的外在形象，甚至更上一个台阶。企业公共关系危机的处理本身就是为了维护企业形象，处理的过程也是一个宣传企业的过程，处理得当会进一步的提高企业在公众中的形象。第三，处理得当有利于企业的内部团结。公共关系危机的处理需要全体员工的共同努力，在考验企业部门之间凝聚力和合作意识的同时，有利于内部员工和部门之间的团结。
2.公共关系危机处理应对策略
2.1深入现场，掌握全局
面对危机的发生，首先要做的，也是最重要的一步，就是及时深入现场，了解整个事件的始末，掌握全局。在整个危机处理过程中，要求公共关系人员和相关领导人具有良好的心理素质，面对突发事件，最忌惊慌失措，要能保持冷静。工作人员到达现场后，根据实际情况安排现场，同时派遣人员调查事件的始末，查清事故的缘由，及时向上级领导报告。发生危机事件后，企业一定要派领导人来负责该事件，一是向社会公众表明企业对待事件的积极态度，二是向企业员工表明领导人的处事态度，上行下效，增强员工归属感。领导人资历深，领导能力和洞察能力强，能及时、合理的处理相关问题。
深入现场，掌握全局可以细分为以下步骤：首先，组织人员，深入现场。在知道事故发生的第一时间，企业要及时组织相关人员赶到现场，及时的出面处理事件。其次，要保护好案发现场，向有关安全部门和上级领导人寻求帮助。案发现场是调查整个事件的基础，工作人员要采取措施有效的保护好现场，等待救援。再次，通过对现场的分析，对事件展开调查，掌握全局。最后，要把所得到的信息分析整理，提交给有关部分。要向现场在场的知情人员了解情况，有必要的可以现场录音和摄像，以作证据。调查人员要认真记录所见所闻，保证整个事件的完整性。
2.2分析情况，确立对策
针对不同的主体要应用不同的策略，具体如下：
（1）对企业内部的对策。危机发生后，首先，要告知全体员工事件的大致情况和企业准备处理事件应急方案。一方面是安抚员工，另一方面是为了统一员工的口径，防止事件在流传中的恶性发展。其次，针对危机事件来制定相关的解决方案。危机事件的源头可以是多种，要根据不同的危机事件，采取不同的措施。如果是企业产品质量问题，首要的就是马上停止产品在市场上的流通，对已经销售的存在质量问题的产品进行回收，对库存产品进行严格的质检。同时，要派遣人员调查该事件的原委，弥补已造成的损失。如果是服务环节出了问题，首先要安抚客户，稳定客户的情绪，了解事情的始末后，要求服务人员当面对客户致以诚挚的道歉。公关部门经理或部门负责人要代表企业向客户道歉，如果有需要，可以根据实际情况给予客户一定的物质补偿，尽力挽留客户。第三，制定完整的事件处理方案，包括企业的形象维护和日后如何避免此类事件的再发生。第四，合理的安排事故受害者，并对在该危机事件处理中表现较好的员工予以奖励，对失职的负责人进行适当的教育和处罚。
（2）对受害公众的策略。在处理危机事件的时候，一般企业的通常做法是首先为自己辩解，以说明自己的清白。这种方式存在一定的缺陷，会留个大众企业是在推脱责任的印象。正确的做法是，及时对事件的相关受害者进行爱抚，尽量获得受害的人的理解和谅解，为下一步工作的展开打下良好的关系基础。
（3）对新闻媒体的策略。新闻媒体是传播消息最迅速、影响力最大的主体。面对危机事件，第一，要及时召开记者招待会，由企业一位有权威的领导负责人发言，向媒体澄清事件的真实性和部分已掌握的情况，以保证新闻媒体对外的口径一致。第二，要认真对待危机事件，尊重事件的真实性，及时的向媒体提供事件发展和处理的进度，减少各种负面的猜疑。第三，在公布信息时，一切以事实为基础，客观的说明事情的始末，切忌主观的去对事件的发展进行推测。第四，要对新闻媒体要表现出诚恳合作的态度，不能敷衍了事或采取硬性的手段阻止消息的传播。如果确实存在某种原因不能公开该事件，也不能搪塞媒体，要给出一个能说服媒体、让媒体能接受的理由。第五，要向媒体陆续的公布企业对待该危机事件中受害者的态度，表明企业处理该事件的积极态度，对企业进行正面的宣传。第六，公关人员要时刻关注媒体报道消息的真实性，如果发现与事实不符，要向媒体提出相关的证据，要求其作出改正。
2.3标本兼治，重塑形象
在危机事件发生时，相关处理人员要对该事件的影响作出合理的估计，对企业形象的受损程度要有个大致的了解。在此基础上，制定新的管理目标，尽可能的减少负面消息对企业形象的破坏，重塑企业的形象，为将来新的公共关系活动的展开埋下铺垫。负面消息的传播非常迅速，能很快的在公众中扩大企业的知名度。因此，作为危机事件处理的负责人，要充分利用这次机会，通过各种手段，向媒体观众展示企业强大的领导能力、处事能力和诚恳的外交态度，展现出企业的凝聚力。借助危机事件，进一步的树立企业在公众心目中的良好形象。最后，要对在该事件中予以帮助的社会各界组织和人士致以诚挚的谢意。不论他们是出于何种动机，在渡过危机这件事上，他们都给予了很大的帮助。要合理利用此次机会，增强企业的外交能力。
3.结语
公共关系危机要引起企业足够的重视，处理的好坏直接关系到了企业未来的发展。处理过程中，有陷阱也有机遇，公关人员要理性的去对待危机事件，在解除危机的同时，充分利用此次机会，对企业进行正面的宣传，提升企业的形象，为企业在行业竞争中取得优势打下良好的基础。
【参考文献】
［１］陶应虎，顾晓燕.公共关系原理与实务[M].北京：清华大学出版社，2006.
［２］王保江.危机公关在企业重塑形象中的重要性[J].机械管理开发，2005，（4）.
高校新媒体公共关系策略研究 篇4
当前,随着社会环境的变化,高校的办学环境也发生了巨变,诸多潜在风险存在较大爆发概率,很多高校在运营过程中也面临着越来越大的压力。很多突发舆情事件是无法避免的,这也让部分高等院校在这一问题的处理上显得有点捉襟见肘。比如在规范办学方面、学术研究方面等负面危机不断,各种负面新闻通过新媒体扩大了事件的影响,严重损害了涉事高校的公众形象。实际上,此类事件的瞬间大范围传播,与裂变式传播的各类新媒体密不可分。故而,不少高校对新媒体危机事件愈加重视,希冀在萌芽阶段就能将危机消除,尽可能减少负面影响。正是在上述背景下,本文以高校公关关系为主要内容,以新媒体视角为突破口,希望有所裨益于相关专业人士。这是本文研究的理论价值和现实意义所在。
一、新媒体趋势研究
如果说社会是一个大系统,那么高校就是其中一个开放型的子系统。因此,需要根据高校子系统和社会大系统的关系和作用,以科学的组织和管理措施,促进高等院校在发展过程中对校内外环境的适应。在这种背景下,高等院校的媒介管理和新闻宣传面临严峻的挑战,势必要对新媒介生态的演变做出反应和应对。
广义上,可以从三个角度理解新媒体:时间、技术、社会。时间上更近的可以被称为“新”的媒体,相对电视网络是新媒体,相对报纸电视是新媒体;从技术角度说,具有价格更低、传播更广、应用更强等特性的都可以被认为是新媒体;从社会的角度说,新媒体之所以新,最重要的是社会作用的革新。但必须指出的是,新媒体作为一项技术,本身并不具有改变社会的能力,反而是社会变革的一部分。新媒体是一个结果,而不是一个原因。作为一个口号,比如“新媒体改变一切”,将新媒体作为主语,是不正确的,改变一切的是使用新媒体的人们,是移动互联网上广大的网友。
(一)新媒体的类型
“互联网终端的移动化,网络技术获得更深入的发展,各媒体之间在网络上融合得更加紧密,以智能手机为载体的新媒体使得人们更方便地随时获取信息”[1],本文根据新媒体的互动性、虚拟性、社交性等特征,对新媒体类型进行了梳理归类。
(二)新媒体的特征
“我们研究传播,我们也研究人———研究人与人的关系以及与他们所属的集团、组织和社会的关系;研究他们怎样相互影响”[2]。移动互联网时代,新媒体传播有四大特征:一是互动性。传统媒体是单向的信息传递,新媒体却能形成传播者和受众之间的互动,传播方式因之发生根本性的改变。二是即时性。新媒体的最大特点就是“快”,相对于传统媒体的生产流程,新媒体可以做到第一时间发布,甚至是第一时间发起直播。三是广泛性。新媒体形式多样,每个参与者都能通过平台自由交流,每个人都可以成为传播的主体。四是多元性。新媒体日新月异,内容涵盖面广,表现形式也日渐多元。
(三)新媒体的趋势
新媒体时代的诞生,使每个人都可能创造奇迹。新媒体时代,亦是赋权给消费者的时代,从未来看,它有以下四种趋势:第一是碎片化。碎片化是移动互联网的特征,特点是专业、精细、特色加个性。第二是全媒体时代。广播没有颠覆报纸,电视也没有颠覆广播。所有的媒体未来只有一种形态,就是社会化媒体。第三是垂直细分受众。比如从消费、心理、行为这几个角度去细分受众,发现真正的受众特征,从而形成与消费者的“亲密接触”。第四是价值扩张。媒体会出现拟人化,形成自己独特的价值,会输出价值观和影响力,有这种个性化的标签,新媒体才能走得更远。
二、高校新媒体公关研究
“社会传播是在一定社会关系中进行的,又是一定社会关系的体现”[3]。新媒体的日新月异,让信息传播的方式更加“变化多端”,给高校公共关系工作带来了新挑战。新媒体的“变化多端”,使信息源和传播手段都无法事先确认,其运行规律较难把握,那么如何才能科学面对和引导新媒体舆论?这一切都成为高校新媒体管理面临的重要问题,因而高校新媒体公关也随之兴起。
(一)新媒体公关的定义
在目前,新媒体公关的定义有以下几种:第一,是指在新媒体的表达渠道里进行形象塑造,为高校公关提供媒介传播的策划思路。第二,新媒体公关就是利用新媒体处理“公共关系”。移动互联网时代,“社群”越来越成为一个凸显的概念。如何找到与高校有关的社群,找准自己的新媒体定位,确立自己的新媒体策略,从而与目标社群,或者说目标受众建立良好的互动关系,从而增强高校社会影响力,就是新媒体公关的应有之义。第三,在移动互联网背景下,新媒体公关是传统公关的延伸,也是传统公关方式的一种有益补充,它以移动互联网为传播手段,从而开展相关公关活动,进而提升高校社会形象、带来更多的发展机会。
(二)高校新媒体公关的对象
从本文给出的相关定义可以看出,高等院校新媒体公关有三个重要的组成部分:一是高等院校自身,二是各种新媒体,三是社会公众。在这个关系链中,公关主体自然是高等院校,公关客体是社会公众,公关中介是新媒体。
新媒体公关的客体,也称为公关对象,是指与新媒体有接触可能,并能利用新媒体作为媒介与其他个体或组织发生各种关系的对象。本文讨论的公关客体主要是指为高等院校提供宣传传播渠道的新媒体形式。目前,这类新媒体主要有微博、微信、微视频、论坛、社交网站等。因为新媒体形态仍在进化,这就使得新媒体公关存在不同的发展阶段,每个阶段也都有其自身的方式和特点。
(三)高校新媒体公关的特征
由本文论述可以得知,新媒体拥有诸多不同于传统媒体的“新”特征,那么在这样的背景下,高校的危机公关也注定会出现许多“新”变化,新媒体核状散发式的传播模式加快了信息的传播以及意见的形成。尤其是在突发事件发生期间,如不能及时发声,新闻主体的声音极易被淹没,造成信息冗余和信息浪费。在这样的背景下,高校越是著名,越有可能被关注、被评论、被批评。在公开透明的环境之下,信息能够横向转移、自由流通。由此,新媒体已然成为公众和媒体获知敏感或危机事件的第一渠道,甚至成为舆论危机爆发的主要源头。
(四)高校新媒体公关的趋势
新媒体已然成为高校舆论危机的主要来源。当下,互联网已非单纯的媒介工具,而是自成生态,进而成为移动互联网时代人们沟通交流的平台,每时每刻都不可或缺。目前,国内各高校都迎来了历史性的发展机遇,与此同时,也面临着各种各样的问题和挑战。新媒体时代的到来,让高等院校任何可能出现的危机都会遭遇无限放大,导致连锁反应,直至引发大范围的恶性传播。在国内,网络技术和网络数量一直在飞速发展,网民数量也在飞速增加,新媒体舆情对真实世界的影响力正在扩大,许多此前屡被忽视的微小问题,在过去的媒介形态下,可能根本无法形成热点。新媒体时代彻底颠覆了这一传播规律,在人人都是自媒体的时代,任何小问题都有可能在传播过程中发生信息变异,每个传播者又是信息加工者。于是在移动互联网时代,“真相与谣言齐飞”的现象屡见不鲜,甚至成为正常的社会现象。新媒体的特点是覆盖广、传播快、更新快,某些事件一旦成为热点,马上就会占领各大门户网站的首页,再加之其他媒体的接力传播,极有可能在短时间内形成席卷全国的舆论风暴。
三、高校新媒体策略研究
对于高校管理而言,随着社会政治、经济、技术的发展和演进,高校对自身发展也要做相应调整。社会环境是常变常新的,也必然会对身处其间的各种社会组织产生深远影响。有鉴于此,高等院校在当今时代已不能以“象牙塔”自居,而应该主动地去拥抱社会变革以及媒体生态的变化。面对新媒体,高校的新闻宣传也需要相应发生变化,形成自己的舆论引导风格,建立健全新媒体组织,从而突破局限,抛弃思维惯性,迎接新媒体时代的到来。
(一)新媒体正面舆情引导
正面网络舆情引导的五大策略。一是顺势而为、二是善于借力、三是客观真诚、四是快速反应、五是多方造势。新媒体传播,最重要的就是要处理好传播的“人格化表达”。首先,要找准一个定位,要打造出一个以人为本的传播风格;其次,要整合资源,建立高校自身的信息产品生产车间,知道自己的受众、短板和优势,知道自身内容的源泉在哪里;再次,要注重与受众的互动,在互动上要注重参与感,在表达上注重人格化传播,在语言上要适度变新,跟得上社会流行词汇;最后,要逐渐形成自身的品牌传播形象,要做到用心沟通,以服务取胜,要做到各方链接,以新鲜议题设置取胜等。微博和微信都是以社会化媒体的形态出现的,传播方式则是独特的“裂变式”,媒介影响力更以“指数级”的速度扩张。在这种背景下,高等院校应该全力拥抱新媒体,比如官方微博、官方微信等,将其打造成为高校向外界传递信息、与外界互动的综合资讯平台。
(二)危机公关与新媒体传播
“突发公共事件中的谣言传播既有信息传递的快捷多元,也有舆论内容的真伪混杂”[4]。新媒体,既是正面舆论信息传播的阵地,也是负面信息传播产生的温床。新媒体,或者说自媒体的一大特征就是人人都可以发言,这种发言不像传统媒体存在审核等流程,更可能的是传播者本人的再次加工和“添油加醋”,网民容易“把歪曲性的想象力所引起的幻觉和真实事件混为一谈”[5]。此外,微博、微信等的出现让新闻传递进入“秒”时代,也为流言传播营造了机会,不实信息可以在瞬间到达每一个人的手持终端,甚至以弹窗新闻的形式跳出来,使人防不胜防。另外,面对新闻竞争加剧、同质化现象严重的局面,在策划、炒作之风的影响下,一些新媒体操作者缺乏社会责任感,或是被某些利益所驱使,或是为了博取更多网民的关注和点击,不但乐于搞标题党,还喜欢耸人听闻、捕风捉影、移花接木、追求轰动效应,甚至没有猛料就自己造“猛料”,早就把新闻真实性的底线抛到九霄云外了。新媒体时代的舆论危机具有不可预测性和瞬间爆发性,一旦处理不当,就有可能带来严重后果。
(三)新媒体危机公关应对策略
“危机是对企业社会责任的考验,危机是企业生存和发展过程中的普遍现象,社会责任是检验企业声誉的试金石”[6]。目前常见的危机公关策略有:利用搜索引擎遏制负面信息传播;利用公关资源消除敏感信息;根据事件性质制定针对性解决策略,进而利用公关彻底平息事件;媒体监测,及时快速处理相关问题,消除敏感信息产生的温床。这些手段看似解决了问题,但实际上治标不治本,甚至有时候会酝酿成更大的危机。因此,媒体公关成为重中之重,任何信息屏蔽技术都是饮鸩止渴,以纸包火。
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比较适用的公关原则有以下几个:勇于承担责任原则;第一时间真诚沟通原则;速度第一原则;系统运行原则;权威证实原则。
四、高校新媒体应用研究
随着社会经济和新形势的发展需求,对于高校的新媒体公关而言,新媒体团队建设显得迫在眉睫与刻不容缓,同时也是公共关系处理专业化的必然需求。
(一)新媒体团队类型
一是师生团队。这个团队由学校新闻传播管理人员、教师和学生组成,可以对学校传播的正面信息进行评论、转发和点赞。这个团队有以下特色,一是人员数量多,二是身份多元,三是语言风格多样,四是可以形成有效的引导,五是彼此信任,可以在传播过程中形成优势互补。
二是专家型团队。在这方面有些高等院校具有得天独厚的优势,因为其本身就有新闻传播系或新闻传播学院。可以抽调部分专家学者组成学校新闻宣传工作的指导委员会,对相关宣传的定位、方向、策略等进行充分讨论并制订详细方案。同时,高等院校还可以将学校的明星教师、明星学员等打造成“大V”或“网红”,使其成为高校传播的形象代言人,这能收到事半功倍的效果。
三是网络公关公司。公关公司就是所谓的公共关系公司,由职业公共关系专家专门为客户提供公共关系维护的智力服务。这种团队的主要作用是新闻策划、新闻发布、事件策划、事件执行、论坛营销等。公关公司具有一定的优势,比如他们非常熟悉传播运作的手段,洞悉社会舆论的好恶,同时也有较为广泛的人脉。此类公关的特点是效果快,花费资金较少。可以通过新媒体定时定量发布学校的正面新闻、软文、口碑营销等信息,保持高校在网络平台上的信息更新频率。
(二)建立一体化团队整合模型
一要提前策划。高校的新闻宣传工作一定要围绕自身重要工作进行,简单地说就是要满足高校教书育人的需要。即通过舆论引导为教书育人、科学研究、服务社会等核心工作营造良好舆论环境。要制订年度方案等中长期宣传规划,在不同阶段开展有针对性的宣传传播活动。二要增强团队协同效应。要在高校各部门之间建立横向链接的工作团队,使内容更加贴近学校发展核心,更好地凸显宣传价值。三要理顺传播层次,注重立体传播效果。因为地域的经济发展不平衡,互联网的地域发展也因之显得非常不平衡。在当前的背景下,立体传播应该成为高校新媒体传播重心。比如,把在学校官方网站上发布的新闻同时也在其他媒介上进行传播,这样就能形成传播的立体化,从而达到较好的传播效果。
(三)新媒体团队一体化建设
要进行新媒体团队的一体化建设,必须有清晰的工作目标。高校新闻宣传部门要切实履责,牵头成立横向新媒体宣传团队,并指定一名主要负责人。其工作目标就是要在学校的统一安排下,积极宣传高校正面信息,同时注重对网络负面舆情的监测、判断和应对,并随时保持与目标受众的互动,构建高校内外良好的舆论环境。
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新媒体一体化团队,主要是团队成员的选择。要整合新闻传播领域的专家学者、网络红人、职业评论家等,利用他们的知名度与话语权,使其成为团队公信力的根本。有条件的高校,要依托高校自身新闻宣传力量,组建自有专家团队。与此同时,要建立良好的新媒体沟通机制。在对外发布信息时,一定要做到同一个话筒,一定要避免团队成员表达不一,甚至是自相矛盾的情况出现。
新媒体团队有以下几种沟通方式:一是校内办公平台,可以在此平台建立信息分享专栏,及时共享学校信息;二是新媒体工具,比如微信群、QQ群等,及时地通报舆论发布和应对情况,以便准确应对;三是自有微信公众号或官方微博,整合学校各院系、各部门的最新信息,要统一口径、统一发布和监测。
移动互联网时代到来后,新媒体以风起云涌之势,迅速颠覆了传统媒体的运营模式,甚至改变了人们的社交方式,让整个世界的沟通和交流变得更加纵深和多元。与此同时,新媒体的存在也让整个舆论场变得更加多元,人们可以听到更多来自事件亲历者、观察者的声音,新媒体之间,也通过自发的传播特质,建立起高度协同的互动式传播。
然而如前文所述,新媒体传播也带来了很多传播问题,新媒体在让舆论场变得多元的同时,也让舆论场变得“浑浊”。在此情况下,高校新媒体要在理念上树立一体化理念,强化互联网思维,形成舆论空间意识;在内容上,要力求分众互动,细分受众,贴近受众,与受众互动;在技术上,要实现运用融合,增强新闻宣传和新闻产品生产的新优势,利用微博微信拓宽社会化传播渠道;在资源上,要强化拓展延伸,打造新闻宣传和新产品的新优势;在生产上,要追求专业创新,形成新闻宣传和新闻产品生产的新影响,做到保持专业权威,快捷精简传播,多媒体化呈现,从而在新媒体时代做好新闻宣传工作,为高校发展保驾护航。
摘要：互联网技术日新月异,新媒体形态多变,正极大作用于高校的发展。在新媒体背景下,如何利用新媒体创新开展高校公共关系维护工作,就具有了重要的理论和现实意义。
关键词：新媒体,高校,高校公关危机
参考文献
[1]秦小建.全媒体时代下关于广播新闻编辑模式的分析[J].新闻传播,2012(8).
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[3]郭庆光.传播学教程[M].北京:中国人民大学出版社,2011:93.
[4]陈淑文.浅析新媒体时代是孕育流行文化的温床[J].新闻研究导刊,2015(6).
[5]古斯塔夫·勒庞.乌合之众——大众心理研究[M].冯克利,译.桂林:广西师范大学出版社,2007:70.
公共关系策略 篇5
李红艳
相信大家都听说过“隔壁千家醉，开坛十里香”了吧！这就是赞誉濉溪人民用他们勤劳的双手和甘甜的溪河水所酿造出来的口子酒。口子酒厂位于安徽省淮北市濉溪县境内，濉溪酿酒，迄今已经有两千余年历史，经稽考，鲁昭公七年，宋侯为列国盟主曾饮酒会诸侯与渠，所饮之酒就是“口子”。到了元代，口子镇的酿酒业已经发展到一定规模，成为中原酒业的中心。明清时期，口子酒更是名冠大江南北。相传乾隆下江南之时，品尝口子酒后，曾挥毫题下“惠我南黎”，交与江南巡抚高晋立碑刻于相山显通寺，以祝福濉溪一方水土，恩泽这里的黎民。60年来，口子酒业坚持创新营销体系，以消费者为核心，创造了独具特色的“口子窖模式”，营销网络遍布22个省、市、自治区，年销售收入近二十亿元。2008年，口子酒的元代、明代发酵窖池、“口子仙指井”等被国务院认定为第三次全国文物普查重大考古新发现。经过调查研究企业宣传策略与公共关系运用我得到了如下的第一手资料。
一、公共关系在现代企业发展的重要性
良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。现代企业越来越重视公共关系,公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略重要的组成部分，它主要用以主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境。中国公共关系还处于初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助口子酒业发展中期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的领导，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助口子酒业的管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。
口子酒业，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径，建立和维护言语统一，受众对企业的信心。另外，对于口子酒业来说，公共关系做的很好，能够提高公司的价值,同时还能创立有利的环境，为企业盈利创造有利条件。
口子酒业公共关系工作主要为：
1、设立新闻发言人、包装代言人。
通过代言人活动，可以进一步增强广告效果。找明星代言人得好处是可以迅速推出品牌，扩大影响。如口子窖代言人媒体形象是一排排穿着具有中国古典女子特色的旗袍的女子，她们双手托着口子集团的产品之一口子窖，给人一种很美的感觉，成为一道靓丽的风景。
2、利用节日制造新闻扩大宣传。比如举办啤酒节、内衣节、某某商场的购物节等等。还有延伸节日：情人节（情人周），三八妇女节（三八妇女周），五四青年节（五四青年周），六一儿童节（六一儿童周），七一建军节（七一建军周），圣诞节（圣诞周）；五一劳动节（五一劳动月）；十一国庆节（十一国庆月）。
这些制造新闻的事件在每逢节假日的头几天制造会非常好，这样可以激发消费欲望，建立消费者的忠诚度如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。
二、公共关系对企业的影响
“酒香也怕巷子深”，企业要把自己推销出去，打响自己在市场上的知名度和美誉度，才能更好地、更全面地走向世界、走向未来。企业要宣传自己的时候就自然而然地会用到公共关系。因为公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业良好形象，从而促进产品推销的一种活动。
口子酒业为了很好地推广公司或产品，成立了营销公关部。营销公关部，以前被称为公众宣传，被认为是不付费地在各种媒体上赞美某个产品、某个人或某个组织。公共关系帮助口子酒业内部协调公众和口子酒业的利益，避免冲突和误会。还能帮助密切与工作人员、供应商和客户的关系。公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。公共关系还能够帮助公司推销它的产品和服务。
三、公共关系开辟了企业宣传工作的新领域。例如：杨强是西安一家口子酒的代理商，他推广“口子窖酒”的方式创下了西安的几个第一:
第一次大面积,全方位给终端赊销;
第一家全面使用统一标识促销;
第一家筹划了比较详细的五年规划;
第一家不惜重金作了周密的市场调研和行销策划.杨强同时推行了人情化服务和保姆式关怀,在一系列的市场推广中,西安市700多家酒店上至大堂经理,下至服务小姐,门童,均以推销口子窖酒为分内之亊,1000多家商场超市也因顾客的主动购买而纷纷进货.从这以后,凡是由天驹代理的商品均如法炮制.2001年,安徽口子酒公司报吿显示:“2000年,在激烈的白酒市场竞争中,天驹公司创下了可能是全国迄今为止同类同档白酒销售的奇迹,在西安占领终端酒店700余家,商场超市1000多家,年销售额直逼9位数.天驹公司一秊度的销售额几乎占到口子集团总销量的五分之一.”口子酒在短时间内就成为了西安的第一白酒品牌.市场打开了,杨强的黄金通道也顺利建成.2003年,天驹年销售额达到2.5亿元.经济体制改革的新形式要求口子酒业内部的一切部门工作都要适应改革的需要。宣传部门的工作也不例外。经济体制改革以后，口子酒业作为独立的经济实体摆脱了“行政保姆”的看管，成为社会的一个成员。它同社会的联系密切了，横向的联系空前增多了。这就使口子酒业面临着许多新的工作；为了加强竞争，口子酒业必须向外界宣传和保持企业良好信誉和形象。为了争取企业内部、外部公众的了解与支持，口子酒业必须及时向公众传递信息，并及时反馈公众的信息，为了保证企业的利益与社会的整体利益的一致，口子酒业必须注意监测社会环境的变化并预测起发展趋势等等。所以这些工作同企业传统的宣传工作有联系，但又超出了传统宣传工作的范畴。以信息双向传播为重要特征的公关，为口子酒业的宣传工作开辟了新天地。
英语课堂师生关系优化策略 篇6
关键词 小学英语 师生关系 作用与方法
小学英语教学活动是一种在师生双方共同参与下的活动。要想取得良好的学习效果就必须让师生双方都彼此紧密配合，建立一种和谐、民主、平等的教学合作关系，只有这样才能够提高英语的教学质量。在教学中，效果的衡量并不是查看老师付出了多少，而是要以学生对英语的掌握限度为衡量标准。教师在教学中只是起到一定的辅助作用，促使学生养成良好的学习习惯，引导他们进入英语学习的乐园，激发他们的主动性和积极性，这才是最终目的所在。所以探究小学课堂中师生关系是有着非常重要的意义的。
一、传统小学英语教学中的弊端和优化师生关系的重要性
我们都知道，在目前的英语教学中应试的目的性是非常强的，很多情况下都是以试题的内容为主要的教学目标。在这种方针的指导下，英语的课堂教学只能是由老师说了算，学生只能被迫接受老师的教学方式。而且在小学的英语教学之中，很多老师都认为学生处在幼儿和少年阶段，必须以一个严肃的教者形象出现，不然就是对他们的不负责任。
在这种认识下，教师的权威性是很高的，教师说什么就是什么。一般的教师都注重考试，因为这和评职称、奖金都有关系，这容易忽视学生知识的应用和具体实践、交往能力。在很多的课程中都是讲词组、讲句子，很难让知识转化成能力。大部分的小学生都是不会开口，得了高分却不能交际，很多学生在课堂上并不积极，打瞌睡、开小差的时时出现。师生关系开始不那么和谐，很多老师都是不注意学生情感变化，学生对老师讲的不感兴趣，双方的互动性和互融性就很差了，师生关系开始隔膜起来，这样的英语课堂效率相对低下。
真正的英语课堂应该是师生你我互通、时时进行交流的，形成一种较为融洽的学习氛围。英语本质上是一种语言，语言是用来交流的，所以我们有必要对英语教学中建构良好的师生关系进行充分思考。良好的课堂氛围和师生关系可以激活整个课堂，在那种多变鲜活的教学形势下，在那种轻松地对话之中，学生的潜能能被充分开发出来。如果教师对学生较为刻板，就会使学生产生紧张感和压力感，是不利于交流和学习的。
良好的师生关系有助于学生的发散性思维的培养。在机械刻板的教学课堂里，老师和学生交流甚少，学生即使有一些自己独到的见解也难以表现出来，久而久之会扼杀学生思考的潜质，甚至一些学生会因此产生逆反的心理，连老师的课都会排斥，学习的主动性更是无从谈起。这就需要建立良好的师生关系。
二、优化小学英语课堂师生关系的策略
要优化当前的小学英语课堂的师生关系，需要从以下方面进行：
教师需要充分尊重学生的主体地位。要改变以前的那种以自身为主体。学生为客体的认识原则，充分尊重学生的意愿并加强对学生督导。要允许学生能够有自己不同的声音，很多情况下态度就是最好的教学工具。老师对于学生回答的问题不要总是一棍打死，而是要多进行肯定性的评价，不合理之处要提出来加以纠正。
信任是沟通教师和学生之间关系的宝器，也是取得良好的教学课堂氛围的关键所在。教师的评价要多用以下的形式进行鼓励，如基本的“I believe you”“Try again”“Very good”等等。学生回答对了问题之后，要给予一定的有激情的评价，像“Excellent，Great，Perfect”等，让学生喜不自胜，从而充满激情地回应课堂教学，也会让其他的学生有更高的参与热情，课堂气氛就很容易调动起来。
在课堂教学中，师生之间的情感交流是必不可少的。教师作为引导者要积极为学生创造良好的交流平台。
从教学方式看，如果教师能够采用积极灵活的方式，能够寓教于情、寓教于乐，则会带来更为明显的效果。因为在这种教学之中，会让师生体会到一种心灵相通的别样滋味，所达成的效果也是非语言所能描述的。
我们不妨举个例子，很多不负责任的老师喜欢照本宣科念教材，然后生硬地解释一番。课本在那里，学生自己也会看，这样的课堂无法形成一种交流的氛围。而一个情感相对丰富的教师会煽情，来调动学生的参与热情，会把自己的理解和体验融入到教学之中，这样就能直抵學生的内心，共同进行分享，也就实现了与学生进行心灵的沟通。再加上良好的体态语，像满意的微笑，变换的手势，富有韵味的情调都会让学生心领神会，勾起言说的欲望，想和老师表达自我，整个课堂在互动之中，达到英语教学的真正目的。
良好的师生关系对于教学有着重要的意义和作用。教师不仅仅是知识的输入者，更应该是质量的控制者。教师需要积极与学生展开平等对话，在师生的互动中，在你我的传情中，让英语课堂书香流溢，韵味无穷。
参考文献：
[1]佐斌.师生互动论:课堂师生互动的心理学研究[M].武汉：华中师范大学出版社,2002.
公共关系策略 篇7
在当前激烈的办学竞争环境下, 提高高校整体竞争能力刻不容缓。而高校竞争能力由技术能力 (教学、科研实力) 与公共关系技巧组成, 其形成需要各能力单元的培育与整合。高校财会部门的公众关系是指财会部门内部的公众关系及与外部公众的公众关系。高校财务公共关系技巧是财会部门内部员工之间的公众关系, 它是在财务管理工作过程中形成的既相互分工又相互配合的工作关系和人际关系。员工之间的关系状况如何对内会影响到员工的工作态度、工作热情及工作效率, 对外则会影响到财会部门的组织形象。
二、高校财务管理公共关系技巧存在的问题
(一) 对财务工作缺乏全面认识
由于认识不足, 许多高校财务管理部门的管理职能还仅局限于财务会计核算阶段, 学校的财务管理, 相对简单, 管理职能单一, 属“报销型”财务模式即“花钱伸手要, 结余全上交”, 工作的重点还基本停留在记账、算账、报账等方面, 过多地强调服务职能, 而忽视了内部管理职能。由于财务工作还停留在以核算为主的模式上, 因此重核算、轻管理, 形成了市场经济进程下财务工作的作用和地位有所削弱的反常现象。但是在许多高校的经济活动决策中, 却鲜见财务部门的参与, 财务部门在决策中所起的作用, 往往不被重视或意见不被采纳。在组织和管理资金运动、协调和处理有关各方面的经济活动等方面财务管理职能远未得到充分发挥, 相应的财务管理制度的建立、健全就更谈不上了。
(二) 缺乏部门协调意识
目前, 我国高校管理制度上有一个突出问题——“所有者缺位”。高等教育的出资者是国家, 高校经费基本上是政府拨款, 因此, 国家是高校净资产的所有者。这必将导致投资的所有者缺位, 资源缺乏有效的管理监督。在这样一种氛围下, 高校财务就是“核算型”、“报账型”的财务, 缺乏应用“经营型”财务管理的环境和土壤。由于高校财务部门处在资金供需矛盾的焦点上, 难免出现不理解、不合作或扯皮、推委等现象。这就要求财务部门要经常与领导、其他部门和教职员工沟通与协调, 营造一种互相支持、合作的气氛。高校的经费都是切块包干的, 有时职能部门办理一项由校长批准的既关乎学校的公共利益, 又与职能部门有关的支出, 部门往往希望从学校经费开支, 而校长又未明确支出渠道。在这种情况下, 财务部门应当主动与分管校长联系, 提出项目支出的合理化建议;与职能部门协商, 坦陈应由部门经费负担全部或部分的理由, 通过沟通协调使每项经费能落实支出项目, 又不失财务工作的严谨。
(三) 财务人员素质不适应管理要求
由于缺乏足够的重视, 使得作为“人才高地”的高校, 财务专业队伍状况相形之下却是“低谷”, 低学历、低职称、低素质, 人员年龄及知识老化现象普遍, 尤其是缺乏高学历、具有现代经营意识和懂得教育经济管理的高层次复合型财会人才, 也是较为突出的问题。从而造成, 财务人员管理意识薄弱, 财务管理观念陈旧, 会计基础工作不规范, 财务管理水平低下。就更谈不上运用新技术、新方法去分析和判断经济业务, 为领导决策出谋划策和进行财务管理的创新。同时受计划经济的思维惯性影响, 对国家财政法规制度的执行教条化, 高校内部的一些财务管理制度又与实际脱离, 导致财务工作面临的压力和矛盾增加, 财务管理难以深入的局面。
三、高校财务管理公共关系技巧提升策略
(一) 提高筹资协调公共关系技巧
教育经费的及时足额筹集、合理分配与有效使用是高校维持正常运行和发展的财力保证, 是教育事业健康发展的重要保证。收入管理好坏, 直接影响学校的生存和发展, 加强收入管理, 广辟财源, 需紧紧把握以下工作环节。一方面在高校管理体制中有引入了市场机制, 利用金融市场、资本市场和社会力量, 多渠道筹措教育经费, 另一方面筹集的资金广泛运用于高校事业的方方面面, 这对高校财务管理提出了新的问题和要求, 需要财务人员积极参与和研究。例如:在投资创收方面, 加强与合作办学方进行投资方式、投资期限、投资收益分析、收入分配政策、财务机构设置、财务人员和财务关系等研究;在利用银行信贷资金方面, 负责学校贷款规划、贷款项目论证、贷款方案选择、贷款风险预测、还贷准备金的准备、还款期限、还款方式等问题的研究与实施。
(二) 增强财务计划与调控公共关系技巧
综合财务计划就是高校根据事业发展计划和任务编制的年度预算。高校财务预算是一个大收大支的全口径预算, 它涵盖了高校的全部收支, 反映学校全部资金收支计划。其建立的预算约束既包括校级预算约束, 也包括二级单位预算约束, 因此, 建立合理的预算体系是合理编制综合财务计划的关键, 也是财务计划与调控的核心工作。在进行预算编制的过程中, 首先, 要树立全新的预算管理观念, 并且严格执行《预算法》的有关规定。充分认识预算管理的重要性, 它贯穿预算资金的筹集、分配和使用的全过程, 对学校的事业发展具有深刻影响;其次, 要建立中长规划, 突出未来的发展目标, 以科学的理财观解决学校当前矛盾与可持续发展相结合的问题, 防止预算资金的短效性;再次, 预算编制必须采用科学的方法, 要在全面、充分掌握基础资料, 客观分析国家经济形势、宏观经济政策和学校自身经济、资源状况的基础上, 以绩效为立足点, 编制综合收支预算和项目预算, 以优化预算资金的分配;最后, 要加强预算控制, 落实责任, 实行预算执行的全过程监控, 建立完善的绩效考核和评价体系。
(三) 搞好学校内部公关, 完善财务管理体系
要全面发挥财务管理在学校治理中的作用, 单靠学校财务部门显然是不够的, 应从学校内部公共关系做起, 重视学校内部成员间的沟通。首先要普及全校教职员工财务和会计知识, 保证财务管理结构背景的有效性, 经常举办各种财务咨询活动, 提供各种指南性服务手册, 网络公示财务信息, 方便师生了解并掌握报账、结算、预算的办事程序、政策制度, 提高其所提供的原始凭据材料的合格率, 明确告知师生员工在接受服务过程中应遵守的规则, 让其了解财务人员所提供服务承诺的界限, 理解财务人员的会计行为, 从而建立良好的内部关系。第二要强化财务人员服务意识, 真正形成服务是学校财务管理工作重要内容的概念。有了主观努力才能有优质服务, 有了优质服务才能达成良好沟通, 有了良好沟通才能产生信任, 只有信任才能产生强大凝聚力达到财务管理的最高境界。因此要定期组织问卷调查, 了解教职员工及学生之心声, 尽快解决他们提出的问题, 设置意见箱、专线电话, 接受意见反映, 设法化解内部成员之间的误解, 从而建立良性互动关系, 提高财务管理水平。第三要加强会计人员专业知识学习、沟通技能培训, 使之掌握娴熟的业务处理能力, 提高交往技巧, 有效增进服务效率。
(四) 加强财务管理人员队伍建设
1. 加强财务人员职业道德教育。
加强高校财务人员职业道德教育, 树立责任意识, 以维护财经秩序, 严肃财经纪律为己任。不仅要提高自身抵御金钱诱惑、拒腐防变的能力, 还要敢于同违法乱纪行为作斗争。高校财务人员应当以《会计法》为行动准绳, 坚持诚信求实的立身之本, 为广大师生员工的经济活动提供优质的服务, 担负起“服务育人”的责任。为此, 高校财务人员只能把自己的工作看成是为人民服务的手段, 不能作为谋取私利的工具, 杜绝“脸难看, 事难办”的衙门作风, 真正赢得广大师生对自己工作的理解和支持。
2. 加强业务素质的培养。
在新形势下, 高校经济活动更加复杂, 新的经济业务不断出现, 新挑战必然伴随新要求, 高校财务人员光有满腔的服务热情还不够, 还要通过不断学习来解放思想, 更新财务知识、更新理财观念, 更新管理服务手段, 提高解决财务问题的能力。要学会科学地理财当家, 要善于捕捉市场经济信息, 更好地利用会计信息, 能动地参与经济决策、预算管理、成本控制、决策分析等综合管理的职能部门。甚至, 高校会计人员还要学习国外高校财务管理经验, 提高财务管理人员适应国际财务环境的能力和处理与国际惯例接轨中遇到的实际问题使全体财务人员能适应市场经济下学校的财务公共关系技巧工作。加强内部人员的业务素质是切实提高校财务管理水平必不可少的条件。同时, 面对高校经济成分的多样化, 利益主体多元化的实际情况, 财务人员必须加强沟通协调能力的培养, 才能更好地执行财经纪律, 化解矛盾, 改善工作面貌。
随着市场机制的引入, 高等院校已成为我国市场经济中的一类特殊主体, 高校的理财环境、理财职能、理财观念等都在发生根本性转变。高校如何主动认识和适应这种转变, 努力提高教育投资效益, 提升高校财务管理公共关系技巧是高校管理者必须考虑的财务战略问题。
摘要：目前我国众多高校在财务管理上还存在诸多与现实环境和高校自身发展不相适应的地方。高校财务管理已渗入到高校公共关系技巧工作的方方面面, 反映着高校教学、科研、社会服务等各方面的综合情况, 因此, 提高高校财务公共关系技巧也是促进高校综合公共关系技巧提高的重要环节。
关键词：高校,财务管理,公共关系技巧
参考文献
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初探学校公共关系管理模式与策略 篇8
学校公共关系管理就是对学校内部公众关系、外部公众关系及其相关传播沟通事物的管理。
(一) 对象分层
学校公共关系的对象分层比较复杂, 按照不同的公共关系类型, 可以将学校的公共关系分为不同的类型。学校的公共关系可以体现在学校日常业务工作和一些酒宴当中, 也可以表现在为了实现某一个目标而做出的相关活动, 当然还反应学校长期的发展战略和愿景。
(二) 组织主体
在学校开展公共关系的过程中, 学校既是公共关系的承担主体, 又是公共关系的管理主体, 换句话说, 在学校开展公共关系的过程中, 学校的成员都应该承担公共关系的组织管理工作。当然根据学校成员的级别不同, 在公共关系当中的地位也是不同的。
(三) 内容分层
学校公共关系管理是运用现代社会的各种传播沟通手段和媒介, 对学校与其目标公众之间的双向信息交流进行有效管理, 提升彼此之间的理解与合作。在学校公共关系的管理过程中, 管理者发挥绝对的主导地位。
(四) 核心方法的选用
在公共关系开展过程中, 要通过调查研究的方法, 研究目标公众和公共关系问题进行调查研究。在调查研究的过程中, 要运用科学可行的调查研究方法, 用素质过硬的研究人员, 保障调查研究的真实性和全面性。
二、学校公共关系管理模式
学校的公共关系管理水平一直在不断地提升当中, 在以前的公共关系管理过程中, 存在着无意识和局部阶段管理的状态, 现在已经迈向了意识管理和整合管理阶段。按照学校公共关系管理模式的不同, 可以将它分为三种模式。
(一) 技巧型公共关系管理模式
顾名思义, 在技巧型公共关系是一种单向型的沟通模式, 在公共关系的开展中, 注重技巧的运用, 所以在开展公共关系的过程中, 为了得到对方的信任、支持, 会采用一些相关的技巧和方法。
(二) 技术型公共关系管理模式
在技术型公共关系的管理模式中, 学校管理者作为公共关系的出发者, 认为在公共关系的开展过程中, 要注重技术的运用, 特别是传播沟通技术, 比如运用地比较多的技术型公共关系有调查技术、信息宣传和发布技术等。
(三) 管理型公共关系管理模式
除了上述两种公共关系管理模式外, 还存在着一种管理型的公共关系管理模式。管理型公共关系强调在公共关系发挥作用的同时, 还要求它参与冲突管理、战略关系协同等其他职能, 在管理型公共关系中, 管理与沟通是一个协调统一的整体, 双方互有作用, 相互影响。
在学校公共关系的管理模式中, 管理型公共关系模式是运用比较普遍, 也是被很多人认可的一种符合时代发展和进步的管理模式。
三、管理型公共关系模式的特征
(一) 从业者角色的转变
在管理型公共关系模式中, 从业者的角色比较丰富, 管理职能成为从业者的主要特征。从业者的角色不再单纯是某项技术的专家, 而是整个关系的管理者, 这对公共关系的从业者来说, 是一项重大的挑战, 从业者既需要拥有良好的沟通技术, 同时也需要具备一定的组织管理能力, 积极参与学校高层领导的决策。
(二) 内容的细化和深化
在管理型公共关系模式中, 其工作内容不断深化和系统化, 除了传播管理外, 其内容还包含着更深层次的管理内容, 如公共关系管理、形象管理等。
(三) 以双赢为主要目的
在以往的公共关系模式中, 学校作为公共关系的组织者, 过分强调自身利益, 造成公共关系的开展并不顺利。而在管理型公共关系中, 学校不再一味强调自身利益, 而是将双赢作为开展公共关系的主要目的。
四、学校公共关系的管理策略
(一) 做好管理内容的分级工作
在学校公共关系的管理中, 应该根据不同的管理内容进行细致的分类。这主要是因为不同的公共关系管理内容, 具有各自的特点及重点, 当然在管理的过程中, 也存在着管理方式的不同。一般来讲, 需要将公众关系管理、形象管理、事务管理区别分开, 当然在分级的过程中, 也需要侧重关注公众关系管理, 并通过来个号的事务管理, 最终提升学校的良好形象。
通过公众关系的管理, 可以提升内部公众对学校领导决策和发展方向的理解与支持, 还可以提升外部公众对学校的信任与了解。公共关系的管理, 强调通过情感管理等方式, 来提升公众对学校的情感依赖。
通过事物管理, 可以为学校的发展建设作出一定的贡献, 提升学校的办公效率。
在事物管理中, 有一项特别的内容, 危机管理。在学校面临公众危机的时候, 通过事物管理, 可以很好地修补学校的公众形象。
通过形象管理, 可以提升学校的知名度和公众对学校的了解和认知, 在形象管理中, 要强调学校的教学质量和文化建设等内容。
(二) 学校公共关系的开展要循序渐进
在学校公共关系的开展过程中, 要循序渐进地进行, 不能求之心切, 也不能割裂管理顺序之间的系统关系。一般学校公共关系的开展要通过科学研究的调查研究, 然后组织专业团队进行方案制定, 确定方案后在进行传播沟通, 最后在公共关系的开展进行效果评估。
(三) 学校公共关系的开展要遵循一定的原则
在学校公共关系的开展中, 要遵循一定的原则:关系管理, 要注重公共关系管理的核心;整合管理, 在公共关系的开展中, 要整合各方面的利益组织;工作创新, 公共关系的开展要与时俱进, 创造性地展开工作。
总结
学校公共关系的管理模式经历了单一到管理的转变, 在转变过程中, 对从业者的角色和素质有了更高的要求, 学校公共关系的开展要与时俱进, 不断地创新方法, 提升学校的形象。
摘要：学校公共关系是学校组织和目标公众之间结成的社会关系, 包括学校与教职工、学生及其家长、政府、社区、媒体、特殊公众等关系。与国外发达国家相对成熟的公共关系, 我国的公共关系发展水平低, 管理水平也比较低, 如何丰富学校公共关系的管理模式, 如何提升学校公共关系的操作策略, 是目前学校公共关系的发展重点。
关键词：学校,公共关系,管理模式,操作策略
参考文献
[1]潘清, 上海高职院校公共关系的探究[D].华东师范大学, 2006年.
[2]张东娇, 我国中小学公共关系管理亟待加强[J].中小学管理, 2004年11期.
公共关系策略 篇9
进入21世纪, 随着社会经济的不断进步和信息技术的快速发展, 企业已经全面进入了信息时代, 而信息时代带来的最具明显特征就是新媒体的广泛出现和运用。为此, 本文针对新媒体给企业公共关系带来的新特点、新变化、新挑战, 重点论述了新媒体和企业公共关系的含义、特点、现状和原因, 并就企业在公共关系中如何运用新媒体提出了策略, 希望能够帮助企业在社会公众面前建立良好的公共关系和塑造良好的组织形象。
新媒体及公共关系概述
1、新媒体的含义
“新媒体”这一概念最早出现在1967年, 美国CBS (哥伦比亚广播电视网) 的戈尔德马克发表了一份关于开发EVR (电子录像) 商品的计划, 第一次提出了“新媒体”一词。美国《连线》杂志将新媒体定义为“由所有人面向所有人进行的传播 (Communications for All, by All) 。”这个定义主要强调了新媒体传播主体的广泛性, 不是某些人, 而是所有人。从概念角度来看, 新媒体的“新”是相对传统媒体的“旧”而言的, 比如广播相对报纸是新媒体, 电视相对广播是新媒体, 网络相对电视是新媒体。现阶段, 新媒体是指基于信息技术支撑体系下的各种媒体形态。
2、企业公共关系的含义
公共关系 (Public Relations) , 可以理解为一个组织与社会公众之间的关系, 这种关系不是静止的, 而是动态的, 表现为相互作用、相互影响的关系。公共关系是非物质的, 是一种思想活动, 在现代企业管理中起到一个重要的纽带作用, 企业通过公共关系的桥梁作用, 利用新媒体的特殊手段, 协调企业和社会公众的相互关系, 使组织适应于社会公众的要求, 有利于组织的成长与发展。
新媒体在我国企业公共关系运用中存在的问题及其原因
近几年, “新媒体”以不可想象的速度迅速发展, 为企业公关关系的开展提供了良好的平台。然而由于受到传统媒体的根深蒂固的影响, 我国企业在“新媒体”面前开展公共关系活动还存在一定的不足, 主要表现在以下几个方面。
1、对在新媒体中开展公共关系认识不足
由于企业在传统媒体中开展公关活动时间较长, 对新媒体开展公共关系活动认识不足, 在开展企业公关关系时, 往往首选传统媒体方式, 传统媒体费用高、覆盖面窄和信息量小等局限性导致了公共关系不能有效开展。另一方面, 很多企业管理者没有正确的公共关系理念, 缺乏服务社会公众的意识, 对社会利益、社会责任的认识仍停留在表面上。
2、与新媒体不能有效沟通
一直以来, 中国企业受到中国传统文化影响, 始终保持低调务实的作风, 与媒体沟通不足, 信奉“少说、多做”的思想, 特别是在“新媒体”面前, 往往出现不愿意沟通、不敢沟通或不能有效沟通现象。企业没有充分认识到“新媒体”传播速度快、影响范围广以及信息混杂的危机性, 这样容易造成企业在事件或危机面前错过解决的最佳时机。2008年的“美的事件”充分证明企业沉默不能解决任何问题。
3、不能正确认识新媒体传播信息的特点
随着社会主义法制的逐步完善, 执法监督力度正在逐步加大, 使企业违规的空间越来越小, 从最近对直接牵涉到老百姓安全和健康的食品行业的监督, 到最近的“毒奶粉”“毒饮料”“毒大米”等, 政府监管部门的检查和执法力度在逐步加强, 企业无论是主观故意还是无意过失, 都使得企业出现危机的概率加大。
我国企业公共关系中新媒体运用策略
美国管理学家西蒙说:“管理就是决策, 而决策的前提正是信息”。一旦企业处于市场竞争的地位, 每时每刻都会遇到大量的问题, 如何趋利避害是摆在企业领导者面前的一个难题。那么企业如何有效利用新媒体来开展公共关系。
正确利用新媒体的沟通导向作用是关键
1、充分利用网络媒体
近年来, 互联网日益呈现愈演愈烈的势态, 它具有信息量大、更新速度快、覆盖面广、影响力大等特点。同时与媒体、记者、编辑建立紧密的合作关系, 一旦发生危机, 可以良性的与媒体人员沟通交涉。
2、有效使用公告栏
每家企业都有自己的网站, 网站公告栏具有稳定、即时更新和发布信息量大等特点, 企业可以有效使用公告栏, 采用介绍、讨论、展示等方法, 全方位宣传自己的产品和服务。同时密切关注网络世界虚拟社区对企业的正负面评论及意见, 及时采取相应措施应对突发事件和不利消息, 使良好的公关形象得以建立及延续。
3、采用多元化传播策略
身处信息大爆炸和个性化突出的矛盾时代, 企业更需要培养灵活多变的思维方式, 利用整合营销传播走多元化的传播策略, 以其即时、灵活、多样等特点影响观点不一的受众。除了常规的广告、销售推广、可以结合企业形象识别系统 (CIS) 、观念公关、危机公关、线下活动。专题推广及包装设计, 成成一条全方位联动一体的整合行销传播策略, 不仅在公众心中树立了负责任、有实力、正规范的企业形象, 也增强了企业自身的传播硬实力。
(二) 科学运用新媒体开展战略公关是根本
1、重视与公众媒体的双向沟通
利用传媒这一沟通桥梁, 与公众建立良好的媒介传播关系, 企业需改变“媒体是老虎”的传统观念, 要做到快乐并有策略的与媒体打交道。要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道, 为企业赢得良好的外部媒体关系, 使企业在新媒体面前能够从容面对。
2、运用网络传播来发展新的公关媒介
随着电子商务的发展, 企业可以借助网络将信息瞬间公诸于众, 受众也可以在第一时间获取信息并发表评论、反馈甚至直接对话, 随时随地的与企业进行互动, 获取与自己利益相关的信息。在电子商务发展时, 要建立“内外兼修、以外向型为主”的发展策略, 建立新型的公共关系模式, 将新型的公关模式与机遇电子商务下的ERP、CRM相互整合, 重新界定其他外部公众的价值。
3、悉心研究新媒体
建立专门的公关部门是企业发展的大势所趋, 不仅从观念上重视媒体, 更需要视与媒体进行经常性沟通为日常工作, 使企业能够洞察先机, 防患于未然。企业应该借着事件前期社会关注度较高的时机, 利用媒体引导公众舆论态势, 着实加大当地主流媒体对企业的正面报道, 进行品牌形象与企业形象的再塑, 让更多人知道并了解企业是一家非常有实力和社会责任感的企业, 从而做到引导公众的目的。
(三) 建立健全企业公共关系危机预警机制是保障
1、建立预警机制
要关口前移, 做好事前预防工作, 预测可能发生的情况, 请有关专家、媒体共同来研究预防和应对计划, 做到未雨绸缪, 要建立并维护良好的媒体合作平台。
2、利用传媒引导公众
危机发生时, 要冷静处理, 迅速成立应对危机的规范小分队, 在最短时间内搜寻一切与危机相关的信息, 构思一个相对严谨负责的公众说法, 并挑选一个可靠、有经验的发言人, 将有关情况告知社会公众。
3、寻找商机重塑品牌形象
发生危机时, 企业应大量做企业品牌形象的宣传, 以此寻找商机, 谋求发展, 转危为机。即使公关危机得到了妥善处理, 但危机结束后, 企业需要在重建媒体与公众关系上面下功夫。
高校和谐关系构建策略 篇10
关键词：高校,和谐关系,构建
高等学府是教书育人的地方, 担负着培养有文化有知识人才和培养品德高尚人才的双重责任。高校肩负起这一重任必须做到:教师之间的关系和谐;教师与学生之间的关系和谐;学生之间的关系和谐。现就高校和谐关系的建立和保持作一探讨, 旨在对高校构建和谐关系提供参考。
1 教师之间的和谐关系
1.1 教师自身的价值观
价值观是指一个人对周围的客观事物 (包括人、事、物) 的意义、重要性的总评价和总看法。如对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序, 就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础[1]。
无论在教学工作中还是在德育教育中教师均占主导地位, 因此教师之间的关系和谐与否直接关系到学校德育教育的成败。构建教师之间和谐关系的基础是教师们正确的价值观, 价值观具有相对的稳定性和持久性, 在特定的时间、地点、条件下, 人们的价值观总是相对稳定和持久的。比如, 对某种事物的好坏总有一个看法和评价, 在条件不变的情况下这种看法不会改变。但是, 随着人们经济地位的改变, 以及人生观和世界观的改变, 这种价值观也会随之改变。这就是说价值观也处于发展变化之中。这就需要学校在招聘环节中做到精挑细选, 在知识水平相当的应聘者中选择思想品德好的教师, 为德育工作奠定良好的基础, 在这个基础上加强教师的德育教育, 使教师保持和发展正确的价值观。
1.2 教师团队的建设
所谓团队精神, 简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作, 最高境界是全体成员的向心力、凝聚力, 反映的是个体利益和整体利益的统一, 以保证组织的高效率运转。
高校是一个特殊的组织, 它的高效运转需要一个精干的团队。教师团队的建设需要学校和教师的共同努力。作为学校首先应该多搞一些有意义的团体活动, 多成立一些团队, 如教学团队、科研团队、文艺团队、运动团队、爱心团队等。一个人的能力是有限的, 但他 (或她) 总有一项是出众的, 总有一个团队适合他 (或她) , 通过建立这样一些团队增加老师间接触的机会;其次在收入分配政策上应该坚持公平的原则, 在提拔政策上应该坚持能者上的原则, 这也是最重要的一点, 否则不仅教师之间的团队精神无从谈起, 学校也会失去威信。作为教师应该积极响应学校的号召, 慢慢融入到学校这个大集体当中, 成为这个团队的一份子。
2 教师与学生之间的和谐关系
师生关系是教育过程中最基本、最重要的一种关系。教育活动都是在师生关系中展开并完成的。师生关系的性质和水平对教育活动及其效果产生重要作用, 对学生的身心发展产生深刻影响[2]。师生和谐关系的构建需要在公平原则的基础上培养浓厚的师生情感。
2.1 公平原则
公平一般是指所有的参与者 (人或者团体) 的各项属性 (包括投入、获得等) 平均。“公”指公正、合理, 能获得广泛的支持;“平”指平等、平均。现代社会和道德提倡公平, 公平也是各项竞技活动开展的基础[3]。公平一般是在理想状态实现的, 没有绝对的公平, 真正意义上的公平是不存在的, 公平一般靠法律和协约保证, 由活动的发起人 (主要成员) 制定, 参与者遵守。
在高校这样一个小的社会团体中公平原则的贯彻意义深远。学生从入学到毕业面临着很多次被选举的机会, 如班委选举、优秀团员、优秀毕业生选举、入党、诸项奖学金的评定等。这些事项的执行人是教师, 教师在主持这些事项时一定要严格按照学校的相关条例进行, 并坚持公平公正原则, 绝不能跟着感觉走。教师在这些问题上处理方式的恰当程度直接影响到学生对学校的看法, 影响到学生对教师的看法, 甚至影响到学生对社会的看法。公平原则的贯彻效果决定着学生的心理健康程度, 它是构建师生和谐关系的基石。
2.2 师生情感的培养
高校师生间的情感关系对高等教育的效果起着十分重要的作用, 高校师生在相互作用过程中, 不仅可以完成一定的教学任务, 而且可以使彼此交往的需要得到一定的满足。在教育教学活动中, 学生会因教师的鼓励、支持而更加勤奋地学习, 而教师也会因学生的尊重和爱戴而更加热爱教育工作, 师生情感是师生关系的调节器。和谐的师生关系表现为情感上的融洽。
师生间良好的情感关系主要表现为:教师经常主动地接近学生, 学生也愿意自动地亲近教师;教师真诚对待学生, 学生愿意向教师打开心扉;在矛盾和困难中, 学生会主动向教师寻求帮助[4]。师生间情感的培养需要教师和学生双方的共同努力, 在接触的过程中首先要彼此信任, 其次是相互包容。这种情感不是出于个人所好, 而是一种包含深刻社会内涵的情感, 是以某种社会目标为中介建立起来的;这种情感不为偶然因素所左右, 它不是一种瞬息即变的冲动, 而是始终如一的热爱。
3 学生之间的和谐关系
3.1 班委的组建
班委是班级活动的策划者和直接参与者, 班委在整个教育活动中的作用不容忽视。如果班委内部团结, 积极向上, 作风民主, 关心同学, 乐于助人, 能够组织班里成员顺利地实现集体的目标, 那么集体成员就会拥护他们, 并对集体充满信心, 从而表现出很强的凝聚力, 对学生之间和谐关系的构建颇有益处。
3.2 集体凝聚力的培养
刚入学的大学生, 对一切都感到陌生, 彼此毫无了解。逐渐地, 在共同的学习、生活过程中, 互相依赖, 互帮互助, 在行为上发生各种相互作用, 在心理上彼此都意识到他人的存在, 结成了一定的群体。集体是群体的最高层次, 是为达到一定的目标而结合在一起的人们的联合体。大学中的班集体是高校教学活动的基本单位, 也是大学生学习、生活的基本组织形式。班级凝聚力的培养对集体的存在和活动有着非常重要的作用。在高凝聚力的集体中, 集体成员团结一致, 齐心协力, 精神面貌积极向上;在低凝聚力的集体中, 集体组织涣散, 精神不振。
班集体凝聚力的培养方法可以通过以下3个途径实现:一是创造良好的学习、生活环境。高校学生的生活完全靠自己独立料理, 再加上人地生疏, 思乡心切, 种种失落、孤独之感油然而生。在这个时候, 充分抓住他们的心理特点和需要, 尽快在班内建立一个学风积极向上、课内外生活愉快的学习及生活环境是非常必要的。二是开展丰富多彩的活动。活动是集体生活中的重要内容, 适时地开展一些丰富多彩的、有益的集体活动, 可以充实同学们的业余生活。更重要的是, 同学们可以在集体活动中增加彼此了解, 建立友谊网络, 充分感受到集体的温暖, 这样集体的凝聚力也就自然而然地提高了。三是发挥学生干部的作用。在大学期间, 教师对学生活动的组织和参与都很少, 这就对学生干部提出了很高的要求。一个班集体领导班子的思想品质、工作能力和工作作风对集体的凝聚力有重要的影响。
4 结语
高校的教师之间、教师与学生之间、学生与学生之间这3种关系就像是三角形的3条边, 只有这3种关系都和谐了, 才能构成和谐校园这个稳定的三角形。
参考文献
[1]王慧锋.构建和谐教师关系的思考和探究[J].中国科教创新导刊, 2008 (12) :72.
[2]李国毅, 冯广国.审美关系:和谐师生关系建构的灵魂[J].教育导刊, 2010 (2) :8-10.
[3]沈雪妹.高校辅导员与学生关系的和谐构建[J].高校教育管理, 2009, 3 (6) :76-79.
构建和谐师生关系的策略 篇11
1.早读课上,老师在检查作业时,张小磊作业没完成,老师气愤地把他从座位拉到人行道,声色俱厉地说:“又没完成?看看你今天还能编出什么瞎话来蒙我?肯定又去上网打游戏了。把今天的作业认真地抄写三遍,放学前送给我检查。”
2.班会课上,老师指着王朋批评:“给我们班级丢分的总是你,这次要不是你昨天没戴红领巾,我们班先进班级的牌子会被摘走吗?跟你说一百遍也是对牛弹琴,明天叫你的父母到我这儿来一趟。”
二、反思
透过这些在校园里屡听不鲜的教师语言,不难看出师生之间存在很多问题。很多教师经常用盛气凌人的语言,简单粗暴地教育学生,忽略了学生应有的权利和尊严。我曾在班级里做过一个调查:你心中理想的老师是什么样?很多同学都用了这样几个词:尊重、理解、宽容、爱心。师生关系应该是民主平等、尊师爱生、情感交融、协力合作,在融洽的氛围中,让学生身心和谐健康地成长。
1.尊重——师生关系的催化剂
新课程标准明确指出:“要尊重学生的个体差异,促进每个学生健康地发展。”在教育教学中,如果教师能够把每一个学生都当做自己的朋友,敞开心扉,平等交流,尊重学生的个性与人格尊严,多给学生一份真诚和理解,多给学生一份尊重和爱护,帮助他们学会思想。
曾经读过一则教育故事:
静静的教室里,同学们都在认真地做作业,只有小波眉头紧锁。老师凭直觉知道他遇到困难了,就善意地说:“小波,有不懂的问题就拿着本子上来问。”小波一点也不领情,一动不动。老师又提高嗓门说:“小波,不懂就要问!”可小波依然无动于衷。第二天,在小波交上来的作业本的夹缝里写着这样几个字:“我不喜欢你帮助!”于是就有了老师和小波一次发人深省的对话:
“小波,昨天老师真的想帮助你,你为什么不上来呢?”
“你为什么要告诉大家我不会做呢?”晶莹的泪水涌入了小波的眼眶。
“我没有啊!”老师极力辩解。
“你当着大家的面说要帮助我,不就是告诉他们了吗?”小波大声哭起来。
老师轻轻地把小波揽进怀里,“小波,真对不起,老师以后一定会改变一种方式的。”
小波激动的情绪渐渐地平息下来,一种和谐、信任的情感在他们之间传递。后来这位老师了解到,小波因为常年寄居在姨妈家,很少与人沟通交流,有很强的自卑心理。当老师在班级里说要帮助他时,在他看来,无异于是让他“当众出丑”。
从这个案例我们可以看出,孩子的情感有时在我们成人看来是不可理解的,但是对于小孩子来说却是合理的。教师要以同情心,站在孩子的立场上,去思考他们的需要,触摸到孩子情感变化的脉搏。在与学生的交往过程中,教师应该有充分的情感投入,自然的表现自己真挚的情感,用自己的真诚去影响学生。尊重,是架起师生间心灵的桥梁。
2.爱心——师生关系的粘合剂
教育家夏尊先生说过:“教育若没有情感,没有爱,如同池塘里没有水一样;没有水就不能成为池塘,没有情感,没有爱,也就没有教育。”爱是教育事业的基础和开始,教育的成功来源于对学生的最大热情。学生非常需要教师的爱,教师只有情感投入,把爱的甘泉洒向每一个学生,使他们获得心理上最大限度的满足,从而引导学生对教师的崇敬、信任和亲近,创设教育学生的感情基础,缩短师生间的心理距离。
付出爱是快乐的;得到爱更是快乐的!教师只有热爱学生,才能以自己的爱赢得学生的爱,才能使学生乐于接近教师,愿意接受教师的教育。“亲其师方能信其道。”教育是爱的共鸣,是心与心的呼应,敞开心扉,去爱每一个孩子。
3.赏识——师生关系的润滑剂
赏识不仅是一种教育思想观念,也是一种教育方法。用赏识教育的理念去对待每一个学生,付出爱心,激励他们把内在的潜能发挥出来,在和谐民主的氛围中,自主探讨,学会学习,一定能取得事半功倍的效果。
教育的奥秘就在于给孩子以信心,老师的期待和赏识,是开启学生潜能之门的金钥匙。半个世纪前,教育家陶行知曾提醒教师:“在你的教鞭下有瓦特,在你的冷眼里有牛顿,在你的讥笑中有爱迪生。”今天,不妨让我们换一种眼光,换一个角度来看待学生、欣赏学生,我们一定会有许多新的发现:其实,在我们学生中间,真的有爱迪生的影子;其实,每一位教师都能创造出“神奇”。请把我们的学生,培植在爱的土壤上,呼吸着民主、平等的空气,再以尊重和赏识灌溉,那么,和谐的师生关系定会在校园里尽情地绽放!
公共关系策略 篇12
一、公共关系管理对于组织运作发展的意义
所谓公共关系管理就是指企业、政府、事业团体等社会组织为了建立良好的社会关系, 维护好良好的组织形象, 通过科学的管理方法和手段, 对公共关系工作、活动等进行计划、组织、领导和控制, 使公共关系资源得到协调配置和有效利用, 并保持可持续发展的态势。公共关系管理具有计划性、连续性等特点。通过公共关系管理, 可以为组织和机构创造良好的发展环境, 通过一系列有目的、有计划、持续的管理措施, 在组织内部和外部形成良好的合作关系。伴随着我国社会和经济的不断发展, 公共关系管理在我国各行各业中的作用愈发凸显。公共关系管理的运用范围也从原有的服务性企业组织, 扩展到包含党政机关、行业监管部门等各类机构, 旨在建立良好的人脉资源, 改善组织的经营环境, 为组织的经营活动减少阻碍。通过与行业内优势组织机构交流、合作, 实现组织间相互帮助, 资源共享;通过与媒体进行有效的沟通, 以树立组织良好的社会形象等等。住房公积金管理中心作为职能部门, 既是对外服务的窗口, 承办缴存职工的公积金业务;又是公积金的管理者, 承担着制度推广、政策制定、资金使用的管理责任。住房公积金管理的好坏直接关系到了政府、缴存职工以及管理中心的自身利益。只有将住房公积金制度的优越性有效宣传到各企业团体、社会阶层, 推出的各项政策才能得到广大群众的理解和支持, 为住房公积金的进一步发展创造出良好的外部环境。只有借鉴其他公积金中心优秀的管理方法和经验, 将核心的管理理念和企业文化传递到组织内部每名员工, 才能从整体上提升中心工作团队的素质, 为公积金事业发展创造出良好的内部环境。
二、住房公积金管理中心公共关系管理现状以及问题概述
(一) 住房公积金管理中心公共关系管理现状
当今社会信息化高速发展, 互联网迅速普及以及信息媒介不断创新, 人们获取信息的渠道越来越广泛, 加之人们的品牌意识和维权意识逐步增强, 各行各业对于自身形象愈发注重。加之近年来出现的一些公共危机事件, 由于处理不当, 对当事的企业、社会团体甚至是地方政府造成了极大影响。因此, 公共关系管理开始成为各大组织机构重要的战略管理措施之一。作为住房公积金管理者的公积金管理中心, 在社会媒体出现一些负面舆论之后, 对于外部公共关系的维护有所重视。但无论从战略方面还是具体策略上, 依然缺乏一个科学合理的规划。大多公积金管理中心没有专门的机构从事对外公共关系管理事务, 一般由办公室进行负责, 也多为被动的事务性接待或受理职工信访等工作。也有个别的公积金中心设立了独立的客服中心, 但也局限于负责政策业务咨询、投诉受理工作, 与实际意义上的对外公共关系管理相去甚远。
(二) 住房公积金管理中心在公共关系管理方面存在的问题
1、对公共关系管理的认识不足。
公共关系管理引入我国的时间较晚, 各行业对其在日常运营中起到的作用认识不一, 创建时间较晚的公积金管理中心更是认识不足。全国大多数公积金中心没有建立起专业有效的公共关系管理机制。主要表现在一些工作和决策未能从全局角度对公共关系角度进行思考。过多地强调中心对公积金的管理职能, 为缴存职工服务的观念较为淡薄, 具体业务承办过程中, “门难进、脸难看、事难办”的现象时有发生。在处理与职工矛盾时, 缺乏协调观念, 不善于调节、平衡各种关系, 单方面强调政策、原则, 不能从群众的实际困难出发, 处理矛盾思路狭窄, 不能统筹兼顾、有效地缓冲和调和出现的外界矛盾
2、公共关系管理机构设置不完善。
鉴于住房公积金制度政策性和专业性较强, 管理中心大量的、经常性的公共关系活动需要由内部机构来承担。因此, 中心内部公共关系机构的建立和健全对于公关活动开展产生着直接的影响。虽然一些中心成立了职能部门管理公共关系事务, 但对于公共关系管理的力量往往比较分散, 难以形成有效的合力。例如中心下属办公室、贷款、归集等部门可以对外进行专业对口联络交流, 但在解决一些综合性问题方面, 各部门却不能进行有效协调, 汇集力量进行集中突破, 很难满足中心公共关系管理的客观需要。
3、缺乏公共形象意识。
尽管我国住房制度改革以来, 公积金成为了住房货币分配化的主要形式, 公积金制度也经历了20多年的发展。但就目前来讲, 我们不得不承认住房公积金制度的覆盖面依然较小, 一些发达的大中城市公积金制度的建立情况较好, 而一些偏远地区无论在制度覆盖面, 还是在资金归集额度和运作规范性上, 都存在着一定的差距。公众对于住房公积金的定位和作用依然不够明晰, 中心作为一个非盈利性的组织, 在对外宣传上又缺乏一定动力和力度。一些工作和政策在对外宣传上多采用对外行政发文的单一形式, 不善于利用媒体进行对外宣传、形象管理及形象塑造。甚至一些公积金管理中心没有自己的logo标识, 一些管理人员心目中也没有形象意识, 轻视对外宣传的作用。
4、缺少专业从事公共关系管理的人才。
各地公积金管理中心的人员配置多从业务角度出发, 忽略了对外公共关系事务处理人才的培养和引进。一旦出现突发性的外部事件, 也多由办公室或业务部门临时进行处理和应对, 这种安排可能在业务层面没有问题, 但这些非专业人员处理突发事件的手段和经验不足, 难以有效地解决出现的公共关系危机。
5、制度因素影响公积金公共关系。
随着我国非公有制经济在国民经济中所占比重越来越大。特别是近年来个人创业热潮兴起, 个体私营企业层出不穷, 尤其在我国南部沿海地区, 个体私营经济已经成为当地经济的重要支柱。然而个体经济却徘徊在住房公积金制度之外, 个体经营从业者无法参与到公积金制度中来, 更无法使用低息的公积金贷款解决住房问题。这种制度本身形成的覆盖面不平衡, 导致了公积金对外公共关系的紧张。此外, 由于社会各行业的收入水平存在差异, 而公积金缴存又以职工年度收入作为计算缴存金额的基础, 这就导致收入较高的群体公积金缴存额也较高, 其享受公积金贷款的额度也就高, 从某种程度上拉大了社会群体的收入差距, 这也是近年来公积金公共关系的主要问题之一。
6、行业内部缺乏合作交流。
由于我国的地域幅员辽阔, 尽管国家的政策制度符合大部分实际情况, 但不同地域有其特殊的社会和经济特点, 这就使住房公积金在管理和运营上具有区域的局限性。各地中心在公积金管理上多是各自为政, 行业内部缺乏相互合作交流的机制, 资金也没有进行统一的统筹管理, 极大限制了公积金的使用效率。例如在当前人口流动较为频繁的情况下, 职工户籍所在地与工作所在地很可能不一致。但由于职工公积金在工作所在地缴纳, 其在户籍所在地购买住房就无法向工作所在地公积金中心申请贷款。职工享受不到公积金低利率的优惠政策, 也就会对公积金制度产生不认同感, 缴纳公积金的积极性就不强, 进而影响了资金的归集。
三、住房公积金管理中心公共关系管理的对策及实施路径
(一) 提升公共关系管理意识
公共关系意识内容涵盖广泛, 总结起来主要有形象塑造意识, 公众服务意识、协调沟通意识等。主动培养公共关系管理意识, 特别是前台工作人员的公共关系意识, 将有助于公积金中心妥善处理日常运营过程中与客户之间的矛盾和业务问题。中心前台工作人员负责承办具体的公积金业务, 在日常工作中与客户接触频繁, 给人们留下的影响也最为深刻, 可以说是中心的窗口。因此, 工作人员在办理业务或处理问题时能够积极主动运用公共关系管理技巧, 不仅可以提升服务水平, 更可以塑造中心良好的组织形象。
(二) 合理设置公共关系管理机构
公积金管理中心在整合部门机构、压缩管理层级、提升运营效率的同时, 也要对相关职能进行合理配置, 有必要增设相应机构专门负责处理中心的公共关系事务, 以适应当前经济社会发展的需要。各地管理中心可以根据自身实际情况, 明确公共事务的主管部门, 譬如可以将信访、办公室、客服中心等机构进行合并, 统一负责对外公共关系事务, 将与公共关系相关的职能集中起来。
与此同时, 培养和引进从事公共关系管理的专业人员, 为中心公共关系管理策略的实施做好人员储备。加强对中心每名职工公共关系管理知识的培训, 使每位职工都能够认识到自己是中心内部关系重要的组成部分, 扮演着不可或缺的角色, 进而形成和谐、高效的组织内部关系。
(三) 采用积极的公共关系管理策略
管理中心可以通过宣传策略和服务策略来塑造自身形象, 提升公积金制度的美誉度。首先, 在宣传策略方面, 中心可以更多地使用具有时代特色的媒体, 例如移动媒体、平面媒体、微博、APP应用等, 这些宣传媒介拥有受众广泛和信息发布及时的优势, 广大民众能够第一时间通过媒体获取公积金政策及服务信息。与此同时, 对外宣传还要紧跟社会舆论热点, 突出公积金的作用, 结合具体业务来增强宣传效果。其次, 树立和维护公积金的良好形象, 更重要的还是要通过实际行动来取得社会舆论的认可。在服务策略方面, 中心可以通过为客户提供缴存、贷款、提取等一站式服务, 为一些行动不便的贷款职工提供够签约上门服务, 为老、幼、孕、残人士提供业务办理绿色通道等方式, 不断拉近与客户的距离, 突显中心以人为本、服务社会的理念。
(四) 从公共关系角度对公积金政策进行调整和完善
我国各地区经济发展存在差异, 即便是同一地区, 不同行业的发展和经济收入也不平衡。为了使公积金制度能够惠及更多的民众, 树立起公积金制度互助性、保障性资金的形象, 各地中心应根据本地区的实际情况对制定的政策进行调整和完善。例如针对中低收入群体, 对其购房贷款放宽审核条件, 提升可贷款额度;对于购买首套小户型住房的职工, 适当下浮贷款利率等。在公积金归集上, 根据企业经营情况, 允许其调整为职工缴存公积金的比例, 减轻困难企业经济负担。同时, 对于一些经济效益较好的垄断性单位, 制定最高缴存比例和缴存额, 对其公积金缴存进行一定的限制, 避免公积金缴存进一步拉大社会收入分配差距, 维护公积金制度公正、公平的外部形象。
(五) 加强行业内部交流, 借鉴其他省市中心的先进经验
在各地公积金中心建立有效的内部交流机制, 相互学习和交流各自好的做法和经验。从资金归集、提取、贷款发放、回收、行政执法及对外宣传等方面进行讨论、研究, 创新公积金政策和服务举措, 提升资金使用效率, 拓宽公积金使用渠道, 满足缴存职工业务办理需求, 推动住房公积金事业长远发展。
四、总结语
住房公积金管理中心在公共关系管理方面存在的种种问题, 值得我们深思。本文针对公共关系管理问题提出的解决措施也仅仅是提出了一些建设性的意见, 供同行们进行讨论研究。通过采用有效的公共关系管理策略和方法, 以期能够在社会上确立公积金的正面形象, 使公积金互助性和保障性住房储金的属性能够被民众广泛认可, 进而为制度发展建立一个相对宽松的外部环境, 使更多的人愿意参与到公积金制度中来, 解决他们在购房中的实际困难。
参考文献