公共关系实务

公共关系实务（共6篇）

公共关系实务 篇1

当前, 金融行业正迎来一个金融创新快速发展的时代, 移动支付、余额宝, 大数据, 云金融等金融创新业务在我国蓬勃发展, 这些目前都被称为互联网金融。由于互联网金融仍然处于快速发展的初级阶段, 难以给其一个明确的概念, 笔者认为, 利用互联网的方式从事的各种金融活动都可以称之为互联网金融。互联网金融一个重要的发展分支就是信贷业务, 因此有必要对互联网信贷与信贷课程之间的关系进行研究。

1 互联网金融和信贷概念关系

互联网金融的发展虽然很快, 但是互联网金融没有改变金融的本质, 只是将金融的参与主体更加多元化, 不再只是强势的银行等机构, 但是银行的地位并不会完全被互联网取代, 银行的特点和传统的企业还是有很多的不同, 如资金、内控、信息等优势并不是在互联网金融下就会消失, 反而还会变得更为有效。只能说互联网金融对银行形成了很多的冲击, 但是还达不到取代银行的地步。互联网金融在信贷领域的发展是最快的, 例如P2P平台的大量出现, 但是这种平台也带来了大量的金融风险, 主要原因是信贷业务是一项高风险, 高收益的业务, 但也是一项对业务水平要求很高的业务, 传统的银行在这方面的优势是十分巨大的。

2 互联网信贷业务对信贷实务课程影响分析

2.1 互联网信贷改变了信贷业务的主体

2014年的互联网金融报告显示, 截至2014年6月, P2P网贷平台数量达到1 263家, 半年成交金额接近1 000亿元人民币, 接近2013年全年成交金额。预计到2014年底行业月成交额会超过300亿元, 全年累计成交额将超过3 000亿元。目前, 全国除西藏尚无平台外, 每个省份都有P2P平台。虽然互联网金融平台的累计成交额还比较小, 但是从中可以看出其分布广、增速快的特点, 互联网金融的特点就是低成本的扩张, 如余额宝这种金融模式在很短的时间内, 就将天弘基金送上了基金业的头把交椅。可以想见在未来, 互联网公司在拥有资金、客户信息、支付平台、以及各种金融许可证之后, 将会快速发展互联网金融业务, 这些都改变了传统信贷业务中, 银行作为贷款人的单一内容, 银行不再是金融市场的中介, 金融脱媒使得银行的中介作用逐渐降低。

2.2 互联网信贷改变了信贷业务的流程

互联网金融的业务创新体现在对传统信贷业务流程的颠覆, 传统的业务流程包括贷前调查、贷中审查、贷后管理等流程, 如果按照银监会的贷款新规, 贷款流程更是被划分为贷款申请、受理、风险评价等9个流程, 这些都是传统银行控制金融风险的重要保障, 但是这种流程在互联网金融环境下却显得有些过分复杂, 不适合互联网金融的快速发展。互联网公司的发展对原有的信贷产品定价产生根本性影响, 信息处理和风险评估以大数据分析和高速算法为基础, 并通过网络化方式进行, 由此可以给出任何资金需求者的风险定价或动态违约概率, 而且成本极低。传统的银行定价方式如贷款加成等方式导致贷款的成本高企, 使得银行花费了大量的时间成本和人力成本在贷款审查、调查等方面。这种流程已经不太适合互联网金融条件下的信贷工作。

2.3 互联网信贷改变了信贷业务的监管模式

互联网金融还是一个新生事物, 但是由于准入门槛低、缺乏监管法规等, P2P网贷行业鱼龙混杂, 诈骗、跑路事件频现。有数据显示, 截至2014年6月中旬, 全国各类P2P借贷平台已近750家, 其中有122家网贷公司出现提现困难、关闭甚至是跑路的现象。互联网金融的发展带来监管的难题。首先是监管主体的确定。我国一行三会的分业监管模式, 很难对互联网金融进行监管, 互联网金融机构大量涌现, 规模小而分散, 业务模式层出不穷, 统一的监管模式难以覆盖。其次是监管的内容。监管都具有的一定的延后性, 不可能提前发现各种金融隐患, 互联网金融的发展又是多变和快速的, 监管的速度和力度难以跟上互联网金融的发展。

3 信贷实务课程改革的对策研究

3.1 改进教学内容, 提高教学的有效性

信贷实务课程过去主要是针对银行信贷业务, 但是随着互联网金融的不断发展, 信贷主体呈现多元化, 信贷内容多样化, 各种新的金融模式层出不穷, 因此, 要根据时代的变化, 不断对教学内容进行更新;同时, 要提高教学的有效性, 职业教育要不断提高信息化教育水平, 互联网金融的内容一定要通过互联网的方式进行教学, 才能提高学习的有效性。例如可以让学生参与到互联网金融平台的实践中去, 学生可以自己注册到相关的互联网金融网站, 进行投资, 发现问题, 提出问题, 解决问题。同时互联网金融的APP程序也是学生可以参与的内容, 利用智能手机进行学习是目前90后学生的一个显著特点, 对于这种变化要开始适应, 要让他们有事可做。

3.2 积极开展校企合作, 工学结合, 提高人才培养质量

互联网金融并不是单一的网上工作, 未来互联网发展的一个趋势是O2O, 即线上和线下的结合。未来的金融机构一定不是坐在柜台里的金融机构, 而是利用现代化的信息工具, 实现线上和线下结合, 随时满足企业和个人金融需求的金融机构。互联网金融工作会在互联网公司和传统金融机构间展开激烈的竞争, 未来的竞争必然是人才的竞争, 未来金融市场对于高素质的金融职业人才, 会有巨大的需求。这就为校企合作, 工学结合提供了机遇, 学校和教师应当积极走出去, 开拓校企合作, 为学生提供大量的实习机会, 提高学生就业质量。

参考文献

[1]谢平, 邹传伟.互联网金融模式研究[J].金融研究, 2012 (12) .

[2]宫晓林.互联网金融模式及对传统银行业的影响[J].南方金融, 2013 (5) .

[3]姚文平.互联网金融[M].北京:中信出版社, 2014.

[4]陈光锋.互联网思维[M].北京:机械工业出版社, 2014.

公共关系实务 篇2

上个月在图书馆无意找到这本《公共关系实务》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已经翻了小半本。觉得实在应该为这本爱不释手的图书写点什么, 做些记号。这本《公共关系实务》(以下简称《实务》)是由具有30年经验的公关老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾担任大通曼哈顿投行资深副总裁和公共事务董事10年之久, 同时是博雅公关的高级咨询顾问。就这本书来说, 我们可以看到Seitel 具有非常系统的PR知识体系, 并且有非常清晰的教授思路, 难怪。毕竟PR也是一门沟通的学问嘛。

关于作者S大哥的介绍, 我们可以从本书的前几页找到。本书详细介绍了有关公共关系的各方各面, 可谓博大精深, 深入浅出。从公共关系的起源、作用, 到公关的职能, 基本理论, 受众等都有非常系统的介绍。此外《实务》还使用了大量的篇幅阐述道德及法律和PR之间的关系, 当然与之联系的是美国法律。互联网在本书第八版中也有着重的笔墨来介绍, 可谓与时俱进。本书也并不是纯理论性的论文集, 而是饮用了大量公关人士的言论, 以及大量的事例及案例分析。如此多维立体, 也是frish对本书爱不释手的原因。

从事商业以及营销相关的朋友强烈建议直接读读《实务》这本书, 毕竟在这个沟通日渐重要的时代, 我们不仅要知道, 而且要以专业的方式处理这类问题。写这个读书笔记首先是为了那些没有时间读书的朋友做一个简要的提纲, 其次也想和正在读本书的朋友一起交流一下看法, 另外则是为自己做一个复习查阅的参考。请多指正。

第一章的标题是 “什么是公共关系”。这个问题很有意思, 正向《实务》后面几章提到的那样, 个体对于事务和信息的理解是千差万别的。在解答这个问题之前, 我们需要达成一点共识: 无论公关是什么, 它在这个时代起到的作用越来越重要, 而且是不可忽视的, 每一条信息, 一句话甚至一个词都可能成为整个社会的焦点, 并且产生深刻影响。

书中举了微软CEO鲍尔默对于微软股票的个人评论导致微软股价爆跌、《女巫布莱尔》的低成本运作成功, 以及克林顿因莱温斯基之事对公众说谎被弹劾等事件说明PR在这个时代的五孔不入。在国内近些年我们也可以看到相当数量的例子, 如陈凯歌与胡哥之间的官司纠纷, 张钰事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 莱温斯基事件是本书反复提到的例子, frish看到

第5章, 每章都会出现 呵呵。

公共关系的定义: 并没有标准定义。记得frish去年年初读《传媒操纵》的时候讲到公关这一章, 也并未给出标准的定义, 只给一些行业人士的理解。本书亦是如此, 引一些过来:

“公共关系是一项独特的管理职能, 它帮助组织建立、保持与公众间的相互沟通、理解、接受和合作关系；参与对问题或议题的处理；帮助管理层了解公众意见，并及时做出相应。界定和强调管理层对公众利益所负有的责任；协助管理层紧跟形势的变化并充分利用这些变化；扮演早期的预警系统来协助对未来趋势

作出预测；运用研究及正确且合乎伦理道德的沟通球技巧作为主要工具。”--美国公关研究和教育基金会。

“公关帮助组织和它面对的公众互相适应。

公关是指组织为获得各种团体人群的合作而做出的各种努力。”---美国公关协会

另外一种方式则是按职能定义公关。本书提到了《传媒操纵》中也提到了的RACE和ROISE法 即:

研究 Reaserach

行动 Action

沟通 Communication

评估 Evaluation

&

研究 Reseach

评估 Evaluation

目标 Objective

策略 Strategy

执行 Implementing

无论哪种定义, 公共关系所强调的都是沟通与认知, 书中举了一个关于广告、促销、宣传与公关之间关系的生动例子, 有心的朋友可以动脑想一想。营销与公关之间的关系也值得注意辨别, 国内一些企业无法分清Marketing 与PR部门的职能规划也正于此。营销是指宣扬产品, 而公关则是指尝试销售企业本身。这有点像一个人的技能与品质, 抑或口碑。这与国内一些“做好人才能做好的产品”的思路有些相像。拿Google来说, Google有世界上最好的搜索技术, 这是营销重点, 而Google不做恶, 形象友善, 技术高超则是公关形象的表现, 两者相辅相承。

书中所提出的公关的行动方针: 做正确的事。这是公关的简单定义。正因为公关关系的建立是一个相当长期的过程, 正如做人一样, 不要对公众欺骗或者隐瞒。“公共关系并不是扭曲事实”, 这也是书中所强调的, 这也是许多PR从业人员需要格外注意和了解的。前一阵读麦肯锡的营销策略, 提到营销包括制造价值和宣传价值, 注意是宣传价值而不是美化或者夸大。我想做企业也必须建立企业的价值,然后通过公共关系正确的传递价值。

公共关系实务 篇3

关键词：货币时间价值；会计实务；多种运用

货币时间价值应用贯穿于企业财务管理的方方面面：在筹资管理中，货币时间价值让我们意识到资金的获取是需要付出代价的，这个代价就是资金成本。在项目投资决策中，净现值法、内涵报酬率法等都是考虑货币时间价值的投资决策方法。以货币计量企业资金运动全过程的会计实务充分考虑货币时间价值成为必然。根据《企业会计准则——基本准则》的规定，会计要素的计量改变了以前单一的以历史成本为主要计量属性的现状，会计计量属性包括历史成本、重置成本、可变现净值、现值和公允价值。这样货币的时间价值在新准则会计实务中得到较为广泛的运用。

一、在固定资产弃置费用中的运用

新企业会计准则规定，确定固定资产成本时，应当考虑预计弃置费用因素。弃置费用是指根据国家法律和行政法规、国际公约等规定，企业承担的环境保护和生态恢复等义务所确定的支出，如油气资产、核电站核设施等的弃置和恢复义务。弃置费用的金额与其现值比较，通常相差较大，需要考虑货币时间价值。对于特殊行业的特定固定资产，企业应当根据《企业会计准则第13号—— —或有事项》的规定，按照现值计算确定应计入固定资产成本的金额。

[例1]甲企业属于特殊行业，于20×9年1月31日购置特定设备一套，价款为100万元，增值税额为17万元。预计使用寿命5年，预计净残值为0，采用直线法计提折旧，该设备于1月份交付使用。根据法律法规规定，企业在该设备使用期满后将其拆除，并对造成的污染进行整治，为此，预计弃置费用为10万元。假设实际利率为6%。

弃置费用现值=100000×（P/ F，6%，5）=100000×0.747=74700（元）特定设备入账价值=1000000+74700=1074700（元）

二、在资产减值中的运用

从新规则具体规定来看，合理计提资产减值准备的关键需要在资产负债表日合理判断资产可收回金额。而可收回金额应当根据资产公允价值减去处置费用后的净额与资产预计未来现金流量的现值两者之间较高者确定。因此，判断可收回金额的主要涉及的因素为资产公允价值、资产预计未来现金流量现值。新准则规定：资产预计未来现金流量的现值，应当按照资产在持续使用过程中和最终处置时所产生的预计未来现金流量，选择恰当的折现率对其进行折现后的金额加以确定。

[例2]乙航运公司与2011年末对一艘远洋运输船舶进行减值测试。该船舶账

面价值为320 000 000元，预计尚可使用年限为8年。乙航运公司难以确定该

舶公允价减去处置费用后的净额，因此，预计未来现金流量的现值确定资产的

可回收金额。折现率15%。计算如下：

年份预计未来现金流量折现率15%的折现系数预计未来现金流量的现值

201250 000 0000.869643 480 000

201349 200 0000.756137 200 000

201447 600 0000.657531 300 000

201547 200 0000.571826 980 000

201647 800 0000.497223 77 0 000

201749 400 0000.432321 360 000

201850 000 0000.375918 800 000

201950 200 0000.326916 410 000

合计 219 300 000

由于在2019年末，船舶的账面价值为320 000 000元，可回收金额为219 300 000元，账面价值高于其可回收金额，因此应提减值准备。

应确认的减值准备=320 000 000-219 300 000=100 7000

三、在实际利率法中的运用

实际利率是指将金融资产或金融负债在预期存续期间或适用的更短期间内的未来现金流量，折现为该金融资产或金融负债当前账面价值所用的利率。

（一）实际利率法在可转换公司债券中的的核算

根据《企业会计准则第37号---金融工具列报》的规定，应当在初始确时将负债和权益成分进行分拆，分别进行处理。企业在进行分拆时，应当先确定负债成分的公允价值并以此作为初始确认的金额，确认应付债券：再按照可转换公司债券整体的发行价格扣除负债成分初始确认金额确定权益成分初始确认金额，确认为资本公积。

[例]上市公司经批准于2×10年1月1日按每份面值100元发行了1000000份5年期一次还本付息的可转换公司债券，共计100000000元，款项已收存银行，债券票面年利率为6%。债券发行1年后可转换为甲上市公司普通股股票，转股时每份债券可转10股，股票面值为每股1元。假定2×11年1月1日债券持有人将持有的可转换公司债券全部转换为甲上市公司普通股股票。甲上市公司发行可转换公司债券时二级市场上与之类似的没有转换权的债券市场利率为9%。该可转换公司债券发生的利息费用不符合资本化条件。

甲上市公司有关该可转换公司债券的账务处理如下：

（1）2×10年1月1日，发行可转换公司债券时

首先，确定可转换公司债券负债成份的公允价值：

100000000×（P/S，9%，5）+100000000×6%×（P/A，9%，5）=100000000×0.6499+100000000×6%×3.8897=88328200（元）

可转换公司债券权益成份的公允价值为：100000000-88328200=11671800（元）

借：银行存款 100000000

应付债券 —可转换公司债券—利息调整 11671800

贷：应付债券—可转换公司债券—面值 100000000

资本公积—其他资本公积—可转换公司债券 11671800

（2）2×10年12月31日，确认利息费用时

应计入财务费用的利息

=88328200×9%=7949538（元）

当期应付未付的利息费用

=100000000×6%=6000000（元）

借：财务费用 7949538

贷：应付债券—可转换公司债券—应计利息 6000000

—利息调整 1949538

（3）2×11年1月1日，债券持有人行使转换权时

债券持有人在当期付息前转换股票，应按债券面值和应计利息之和除以10，计算转换的股份数。

转换的股份数=（100000000+6000000）÷10=10600000（股）

借：应付债券—可转换公司债券—面值 10000000

—应计利息 6000000

资本公积—其他资本公积—可转换公司债券 11671800

货：股本 10600000

应付债券—可转换公司债券—利息调整 9722262

资本公积—股本溢价 97349538

（二）实际利率法在融资租赁中的核算

根据《企业会计准则21——租赁》，无论是未确认融资费用还是未实现融资收益都应当在租赁期内各个期间进行分摊。承租人分摊未确认融资费用时，应当采用实际利率法。应当将租赁开始日其公允价值与最低租赁付款额现值两者中较低者作为租人资产的入账价值，将最低租赁付款额作为长期应付款的入账价值，其差额作为未确认融资费用，未确认融资费用应当在租赁期内各个期间采用实际利率法进行分摊？在租赁资产时以最低租赁付款额的现值人账的情况下，实际利率法即分摊率理所当然就是计算最低租赁付款额的现值所使用的折现率。在以租赁资产公允价值作为入账价值的情况下，应当重新计算分摊率。

案例：2007年12月1日，新华公司与方正租赁公司签订一份矿泉水生产线融资租赁合同。租赁合同规定：租赁期开始日为2008年1月1日；租赁期为3年，每年年末支付租金2000000元；租赁期届满，矿泉水生产线的估计残余价值为400000元，其中甲公司担保余值为300000元，未担保余值为100000元。

该矿泉水生产线于2007年12月31日运抵新华公司，当日投入使用；新华公司采用年限平均法计提固定折旧，于每年年末一次确认融资费用并计提折旧。假定该矿泉水生产线为全新生产线，租赁开始日的公允价值为6000000元；租赁内含利率为6%。2010年12月31日，甲公司将该矿泉水生产线归还给乙租赁公司。

2007年12月31日，租入固定资产

最低租赁付款额现值=2000000×2.6730+300000×0.8396=557880（元）

融资租入固定资产入账价值=5597880（元）

未确认融资费用=6300000 -5597880=702120（元）

借：固定资产——融资租入固定资产 5597880

未确认融资费用 702120

贷：长期应付款 6300000

2008年12月31日，按实际利率法分摊融资费用：

应分摊的融资费用：期初本金×实际利率=5597880×6%=335872.8

借：财务费用 335872.8

贷：未确认融资费用335872.8

（三）实际利率法在收入类核算

根据《企业会计准则14——收入》企业销售商品，有时会采取分期收款的方式，如分期收款发出商品，即商品已经交付，货款分期收回（通常为超过三年）。如果延期收取的货款具有融资性质，其实质是企业向供货方提供信贷时，企业应当按照应收的合同或协议价款的公允价值确定收入金额。应收的合同或协议价款的公允价值，通常应当按照其未来现金流量现值或商品现销价格计算确定。应收的合同或协议价款与其公允价值之间的差额，应当在合同或协议期间内，按照应收款项的摊余成本和实际利率法计算确定的金额进行摊销，作为财务费用的抵减处理。

案例：同方公司2007年1月1日售出大型设备一套，协议约定采用分期收款方式，从销售当年末分5年分期收款，每年1000万元，合计5000万元，成本为3000万元。不考虑增值税。假定购货方在销售成立日应收金额的公允价值为4000万元，实际利率为7.93%。

2007年1月1日购人大型设备的会计核算为：

借：长期应收款 5000

贷：主营业务收入4000（公允价值即合同或协议价款的现值）

未实现融资收益 1000

借：主营业务成本 3000

贷：库存商品 3000

2007年12月31日，收到购货方的第一次付款1000万元时：

未实现融资收益摊销=每期期初应收款本金余额×实际利率

每期期初应收款本金余额=期初长期应收款余额一期初未实现融资收益余额

未实现融资收益摊销=（5000-1000）× 7.93%=317.20（万元）

借：银行存款 1000

贷：长期应收款 1000

借：未实现融资收益 317.20

贷：财务费用 317.20

根据以上的分析，我们知道了实际资金时间在会计实务中的应用范围更加广泛，其目的主要为了更加客观地反映金融资产或金融负债的账面价值，切实提高会计信息的可靠性和相关性。以实现我国会计准则与国际会计准则的趋同，这些对于提高我国企业会计信息的质量，增强与国际会计准则的可比性，提高我国企业会计信息在国际资本市场的认同度将会起到很大的促进作用。

【参考文献】

[1]于玉林.现代会计结构论[M]，大连：东北财经大学出版社，2010

[2]陈国辉.会计理论体系研究[M]，大连：东北财经大学出版社 2009

公共关系实务 篇4

一、高职课程项目化教学改革的现状

(一) 现有教学体系不适合项目化教学

就目前情况来看, 高职院校大多在课程体系设置时将课程类型分为理论课、实训课、实习课程, 这几种课程相互分离, 一般学生学习完理论课程, 再去校内实训室实训, 之后再去校外实习基地进行校外课程实习等。课程内容不符合职业岗位能力设置, 没有基于工作岗位来设计课程学习内容, 不能很好地适应课程项目化教学需要。现有情况下, 教师在进行项目化教学时, 可能会出现两种情况:第一, 现有的课程体系有可能会增加项目化课程内容选取的重复和难度;第二, 若专业团队内的教师在同个学期, 同个班级, 同时一起展开项目化教学, 该班级学生有可能难以适应这种多门课程需要课外自主学习项目化内容的教学模式。因此, 教师在进行项目化教学时必须和专业团队的教师共同商量、研讨设置符合项目化教学的课程体系和项目内容, 力求学生达到“能力本位”时, “知识够用”。

(二) 教师教学能力不能完全满足项目化教学

项目化教学教师要求授课教师基于工作过程设置学习项目, 势必要求高校教师精通整个工作过程, 虽然高职院校的专业教师大多都来自于高校毕业的硕士研究生, 但是从学校直接进入学校却让他们缺少企业经验, 实训教学能力不强;且由于整门课程项目化教学涉及到整个工作过程的项目实训, 往往要求教师需要几个专业的知识和技能, 这在实际师资情况中, 这样优秀的教师是较少的。

(三) 学生素质不能完全适应项目化教学

当前高职院校的生源素质一般, 主要表现在大部分学生自觉性较差, 抗压能力不强, 厌学情绪较大。而项目化教学要求学生必须在课堂内外花费较多的时间和精力去自主地学习, 发现问题, 带着问题学习、团队协作等, 这二者显然是存在一定矛盾的。因此, 如何锻炼学生适应项目化教学, 是当前高职教师值得去思考、研究的重要问题。

(四) 考核评价体系不能做到完全公平公正

评价激励机制是整个课堂教学中最重要也是最难保证的环节, 却也是“项目驱动”最吸引学生的地方, 但却存在能否公正评价问题。学生在自评时, 经常不由分说给自己打高分;他评时, 会因为和对方的人际关系有偏颇地评价;师评时, 则因无法观察到所有的学生全程表现而难以全面客观评价。所以, 如何落实评价激励机制还有待探讨。

三、高职《公共关系实务》课程项目化教学改革的对策

(一) 基于工作过程整合课程内容体系

构建以工作过程为导向, 以能力为本位, 以项目任务为载体, 适合高职学生认知规律和职业发展特点的公共关系课程内容体系, 形成模块的项目化教学。将原本的书本目录整合成组建公关部、组织形象调研与分析、组织形象策划、组织形象传播、公关技巧运用、公关礼仪等六大项目。以学生为中心, 以传授知识为基础, 以培养能力为目标, 以操作训练为核心, 培养学生的公共关系职业素质和能力。

(二) 多途径提升教师教学能力与水平

多渠道、多途径提升高职院校教师教学能力是加快高职院校项目化教学改革的重要前提。因此, 高职院校可将教师培训与能力提升纳入绩效考核机制, 有效地促进教师项目化教学水平的提升, 提出如下几点建议:1.鼓励教师参与企业实习, 提升公关行业岗位经验。中青年教师可以利用寒暑假下企业实习, 深入到一线公关岗位学习、实践, 同时学校可建立一整套相关奖励、考核机制, 有效促进教师公关职业能力提升。2.参加培训班, 进一步优化教师知识结构。鼓励教师多参加技能培训班, 考取相关行业技术资格证书, 如高级公关师等。3.校企合作与团队教学相结合。邀请校外公关专家授课、团队教师合作开发课程, 例如:课程一些项目直接进入校企合作基地授课, 或者团队老师各取所长, 共同研发课程, 发挥团队的力量和优势。

(三) 加强学风班风建设与“传帮带”相结合

一是制定规章制度加强学风班风建设, 同时邀请已经毕业、有一定影响力的师兄师姐回校交流工作心得和体会, 传授职业能力素质的重要性。二是利用“传帮带”解决学生之间的差距:一种方式是将不同层次的学生组成一个学习小组, 共同去完成一个项目, 在合作学习中能力好的同学帮助和辅导能力弱的同学, 实现共同提高;另一种方式是当那些能力很好的同学完成项目任务以后请他们做“小老师”, 让他们去流动辅导几个学习困难的同学, 让他们也能完成项目, 体会到成功的感觉。

(四) 科学性、综合性考核评价机制的构建

构建“四结合”的考核评价模式研究。制定一个融“教师评价与学生评价相结合”、“理论考核与实践考核相结合”、“学校评价与企业评价相结合”、“过程性评价与终止性评价相结合”的科学化、人性化考核模式。在评级机制建立和实施的同时, 秉持“激励”、“公平”和“信服”的原则, 多听取学生的意见和建议, 不断修改完善, 补充漏洞。

高职课程项目化教学的优势毋庸置疑, 但是在实际实施过程中, 许多一线青年教师或多或少都体会到一些困难, 如何迎难而上, 克服困难, 不断提高教学效果和效率, 是我们不断追求的宗旨和使命。

参考文献

[1]刘惠苑.基于工作过程导向的高职《公共关系实务》课程改革与实践[J].安徽职业技术学院学报, 2011年04期.

《公共关系理论与实务》考试重点 篇5

公共关系与人际关系 区别：1，主体不同。公关是组织，人关是个人群体。2目的不同。人关的目的是为了增进双方的了解，联络彼此感情，协调双方的关系，寻求需求的满足。公关是建立适应组织生存和发展需要的形象。3手段不同。人关主要依赖人的自然行为去协调人际关系，它采用的基本手段是人际间的直接的人际传播。公关交往的手段复杂得多，需要借助现代传播媒介、传播技术。策划等各种专门活动才能产生效果。联系：从内容上看，公共关系包括了部分人际关系；公共关系包括人际之间的沟通。

公共关系与市场营销 区别：1目标高度不一（市场营销的目的是营销，公共关系的目的是塑造形象）；2应用范围不同（公共关系的应用范围比市场营销要广得多）；3着眼点不同（公共关系是着眼于长远，着手于平时；市场营销则是以市场和消费需求为着眼点）。联系：对象都是公众；都遵循互利原则。

公共关系与商业广告 区别：1从主体上看，公共关系范围大，商业广告范围小；2从传播的手法看，商业广告为在很短的时间内引人注目，引起受众购买兴趣，促使购买行为的发生。公共关系的传播原则讲求真实性和公共性；3从传播目的看，商业广告倾向于短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传播，公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形象为主的传播；4从评价上看，商业广告看重具体效果，公共关系看重整体效果。联系：都要借助传播媒介来传播信息。

公关的基本原则：1真实性原则（对待公众应该诚实守信、公关传播的信息必须是真实的）2公众性原则（以公众利益为出发点、投身社会服务）3科学性与艺术性相结合的原则4创新性原则5全员公关原则。

公关的基本职能：1收集信息（组织形象、产品形象、社会环境、组织内部员工信息）2协调关系（协调好组织内部领导与员工的关系、各职能部门之间的关系、组织与外部公众的关系）3塑造形象4咨询建议（是最有价值的职能）。

公关的历史：1公关的萌芽：代表人物；苏格拉底、亚里士多德（古希腊哲学家<<修辞学>>被西方学者视为最古老的经典之作）、柏拉图、凯撒《高卢战绩》第一流的公关著作。2现代意义上的公关：发端于19世纪末20世纪初的美国。有四个时期：孕育时期（19世纪中叶。美国的报刊宣传代理活动，最具影响力的报刊代理人是巴纳姆）发展时期（19世纪末到20世纪20年代，主要标志是在美国扒粪运动的背景下，出现了公关职业和公关学科）兴盛时期（20世纪50年代）。

公共关系的组成要要素：社会组织、传播、公众。

公共关系的主体：社会组织，客体：公众。

社会组织：指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。特征：整体性、目标性、自主性、适应性。分类：竞争性赢利性组织（包括生产性组织、商业组织、一般的交通运输业组织、服务业组织）；竞争性非赢利性组享受（非营利性医院、学校、各种民间团体、协会）；独占性赢利性组织（邮政、电信、电力、铁路、航空、金融等企业）；独占性非赢利性组织（国家机关和军队）。

组织形象：是指公众对社会组织的整体印象和综合评价。构成要素：1产品形象（包括质量、名称、商标、性能、包装等）2人员形象：（管理者具有很强的管理能力、良好的道德修养、员工形象包括职业道德，专业水平，文化素养，精神风貌，言谈举止，服务态度，着装礼仪等）3环境形象（地理位置、建筑群落等）4标识形象（组织的名称，产品的品牌、商标或徽记、广告形象等）5文化形象（组织的价值观念和管理哲学、职业意识和道德）。

塑造良好的组织形象的步骤：1现有组织形象的评估2组织形象的定位3组织形象的树立 提高组织知名度与美誉度的具体途径：要注重员工个人素质的提高；要适时策划公共关系活动；增加交往，联络感情。

公关的组织机构：组织内设的公共关系部；公共关系公司；公共关系社团。

组织内设的公共关系部 地位与作用：信息储存中心、信息发布中心、趋势预测中心。设立的原则：权威性原则、专业化原则、高效性原则、协调性原则。工作机构模式：领导直属型（最为理想的模式）；部门并列型；部门所属型；公共关系委员会。

1985年8月，我国第一家公共关系公司—中国环球公共关系公司成立。1965年5月12日在雅典国际公共关系协会全体大会上通过《国际公共关系道德准则》（又称雅典准则），1968年4月17日德黑兰全体大会对该文件进行了修改（又称《德黑兰宣言》）。

公关公司类型：综合服务型公关公司；专业性定向服务型公关公司；顾问公司。

公众：是指与特定的公共关系主体有着现实或潜在的联系、影响的社会群体。基本特征：共同性、多维性、群体性、变化性。分类：1按公众与组织的从属关系分为：内部公众、外部公众2按公众发展的过程分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众3按公众对组织的重要程度分为：首要公众、次要公众、边缘公众4按公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、独立公众。

公共关系传播：社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与公众进行沟通和交流的活动。特征：公关传播是一个有计划的完整的信息传递过程；是一种双向信息交流与信息共享活动。传播的方式：人际传播、大众传播、组织传播。

传播媒介：印刷媒介、电子类大众传媒、信息网络传播媒介。选择的依据：传播对象的特点；传播信息的内容；经济合理的原则。

公共关系的工作程序：又叫四步工作法：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估。

公共关系调查：指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，根据本组织的公关目标采集、搜寻、选择公关信息的活动。目的：考察公共关系状况，预测民意和社会环境的发展趋势。步骤：准备阶段（明确调查任务、制定调查计划是、组织调查人员）；进行阶段（实际收集资料、争取多方支持）；处理阶段（整理调查资料、形成调查结果）。调查内容：1自我期望形象调查（包括组织领导层的期望和员工对组织形象的期望）2组织社会实际形象调查（组织自身情况调查、公众意见调查、社会环境调查）。

公众意见调查包括：对组织形象的调查；公众动机调查；活动效果调查；传播效果调查；内部公众意见调查。

对组织形象的调查：组织形象地位图：I象限表高知名度高美誉度。说明组织公关处于极佳状态，今后应进一步总结公关工作经验，努力保持极佳状态。II现象表低知名度高美誉度。说明该组织的公关具有良好的发展基础、重点在维护其美誉度的同时，下大力气提高组织的知名度。III表低知名度低美誉度。说明组织的公关状态不佳。该组织的公关部门应该立足完善自身，争取较高的美誉度然后在提高知名度上下功夫。IV表高知名度低美誉度，说明该组织的形象地位极差、名声很坏，公共关系境况恶劣。该组织的公关部门应集中精力改变形象，设法逐步提高组织的美誉度。

公共关系调查方法：文献法（特点：历史性、灵活性、继承性和创造性）、访谈调查法（不择时空、人群、费时费力）、问卷调查法和观察法（节省时间经费和人力）、抽样调查法（准确度较高、节省时间和费用、灵活度较大）。

公共关系策划：指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。原则：创造型、目的性、连续性、严密性原则。步骤：确立目标、设计主题、分析公众、选择媒介、选择时机、公共关系预算（人员预算、时间预算、经费预算）、审定方案。

公共关系策划的创意技法：灵感激发法、横向思维法、逆向思考法、头脑风暴法。

头脑风暴法：现代创造学奠基人没过的奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌的发表自己的意见和言论，使每一个人都能提出大量新意见、创造性的解决问题的最有效方法。原则：自由奔放原则、保留判断原则、多量并存原则、灵活多变原则、集中研究一个问题的原则、不作一般性讨论的原则、清楚表述的原则。

公共关系计划实施过程的特点：动态性、创造型、影响性。

正确选择工作的模式：宣传型公共关系；交际型公共关系；服务型公共关系；征询型公共关系；矫正型公共关系；社会型公关。

社会型公关：是通过组织参加各种社会活动的方式，来扩大组织社会的影响力的活动。目的：提高组织的知名度和美誉度。基本形式：庆典式、捐赠式、协助式。

影响公共关系计划实施的障碍：目标障碍、实施主体障碍、沟通障碍（语言、习俗、观念、心理障碍）、突发事件。

公关评估 意义：改进公关工作的重要环节；开展后续公关工作的必要前提；激励内部公众士气的重要形式；有利于公关评估体系的创新。内容：1准备过程评估（信息资料是否充分、信息内容是否准确、信息表达方式是否有效）2实施过程的评估（制作并发送信息的数量、传播信息的数量、接受信息的数量）3影响效果的评估（公众态度、行为的改变、投入产出的改变）。方法：自我评价法、专家评价法、公众评价法、效益检测法。

1997年11月15日，“全国公共关系职业审定委员会”在北京成立，标志着公关工作正式成为一种职业。

1999年5月，国家和社会保障部正式出版了《国家职业分类大全》。该大典首次将公共关系人员列入大典的第三类，这标志着我国已正式承认公关员这一职业。

2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一进行的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已正式走上了职业化和规范化的道路。

公共关系人员的基本素质：品德素质（真诚、公正、勤奋、热情）；生理素质（公关人员具有健康的体魄、得体的仪表风度、旺盛的精力，清醒的头脑，准确的记忆）；心理素质(良好的性格、广泛的兴趣、合适的气质、敏锐的思维)；知识结构T字形，即专业知识要精，一般知识要博。T识，横向知识表与公关专业理论和应用技术相关的社会科学，人文科学，自然科学及外语)；公共关系人员的公关意识（塑造形象的意识，服务公众的意识、高度的法律意识、长远意识）。公关工作的真诚表现在以下方面：1公关人员为公众服务的态度应真诚2要让公众感觉到可信可亲可敬 3公关传播的内容要真实 4真诚地接受公众的意见、投拆和抱怨

公关工作的公正表现在以下方面：1组织内部无论亲疏远近、职位高下，都应一视同仁、平等相待 2在对外交往中，既不能为了组织利益损害公众利益，也不能一味迎合公众而置组织利益于不顾。

公关工作的勤奋表现在以下方面：应该具有吃苦耐劳的精神，多干苦干勤于动脑，勇于开拓不断进取。

公共关系人员的基本能力：组织能力；表达能力（口头、书面形体表达能力）；社交能力；应变能力；创新能力；自控、自制和处理危机能力。

情绪智商的内容：认识自身的情绪、妥善管理情绪、自我激励、理解他人情绪、人际关系管理。

员工关系的协调是公共关系工作的起点。

员工关系协调的重要性：员工是组织赖以生存和发展的细胞；员工是组织对外公关的生力军；处理好员工关系，有利于引进和留住人才。

协调员工关系的方法：重视员工的物质利益要求、全面满足员工精神方面需求、重视组织的内部沟通、创造令人满意的家庭气氛。

顾客关系协调的重要性：能够为组织带来直接的利益、能够帮助组织树立正确的经营思想、是稳定顾客队伍的保证。方法：

1、树立顾客至上的观念

2、提供优质产品和服务

3、重视顾客消费教育

4、妥善处理顾客投诉

5、与顾客保持畅通的信息沟通。

新闻媒介关系的协调的重要性：1新闻媒介是社会组织的特殊公众2新闻媒介能加强社会组织与公众的信息交流3新闻媒介有助于提高组织公共关系工作的效率。方法：要经常积极主动与新闻媒介取得联系；充分尊重新闻媒介；真实传播组织信息；正确对待新闻媒介的批评或误解。

协调国际公共关系的方法：遵守国际惯例；运用跨文化传播手段；具备全球眼光。

公共关系危机 特征：危害性、意外性、紧急性、关注性。类型：组织行为不当引起的危机；突发事件引起的危机；宣传报道引起的危机。产生原因：组织行为不当（自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡薄、公关行为失策）；外界突发事件（自然环境突变、其他组织侵犯本组织利益的行为、外来的人为制造的麻烦、政治体制不利、科技的负面影响、社会公众误解）；报道失实。

危机事件的预防措施：培养全体员工的忧患意识、建立灵敏的预警系统、完善组织的管理系统、模拟准备

公共关系危机处理：原则：预防原则、实事求是原则、应急原则、变危机为良机的原则。危机事件的处理过程：1成立专门机构；2迅速调查原因（查明危机的种类；查明危机的后果和影响；查明危机的现状、原因、控制措施；危机的发展和采取措施后的效果预测；本次

危机牵涉到的公众对象有哪些）；3制定有效对策（针对新闻媒介的对策：第一，确定配合新闻媒介工作的方式，实事求是，并统一对外宣传的渠道和口径。第二，向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息。第三，利用有较强公信力、影响力，并与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展 第四，确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式，何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介）；4重塑组织形象。

公关危机的处理方式：独立快速式（危机事件主要是由于公众误解引起的，组织本身没有实质性问题，不涉及人身、财产等重大问题，影响范围比较小）；协商维权式（时间较长，可危机事件性质比较严重）；主动进攻式（危机是由于恶劣手段陷害而使组织形象受损时）。社会型公共关系：CIS：即“企业识别系统”，也叫“企业形象设计系统”，通常简称“CI”。是企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行统一化、标准化与规范化的科学管理体系。构成要素：视觉识别（VI）、行为识别（BI）、理念识别（MI）。

MI：理念识别，是CIS的基本依据和核心所在，是企业经营的指导思想；BI：行为识别，是组织所有员工行为表现的综合和管理制度的再现；VI：视觉识别，是组织形象的静态表现，包括组织的产品品牌、商标、标志、字体、颜色、广告等。

实施CIS战略的意义：能扩大组织的知名度和美誉度；能传达统一信息；有利于重建企业文化；有利于提高企业的竞争力（有利于吸收招揽到优秀人才、有利于企业扩大资金来源、有利于扩大企业的流通渠道、有利于获得更大的利润、有利于新产品上市）；有利于企业走向国际化道路。

CIS的基本原则：统一化原则；个性化原则；有效性原则；艺术化原则；长期性原则。企业理念的内容：企业价值观、经营宗旨、经营方针、企业准则。

企业理念识别设计程序：企业调研；理念定位；确立新的理念系统。

企业理念识别的语言表达设计：要简明凝练、要富有文化个性、要易于传诵。

企业行为识别设计：设计科学合理的组织结构、建立一个大家共同遵守的行为规范、创建令员工满意的家庭气氛。

企业视觉识别设计流程：创意准备、初稿设计、反馈修正、编制VI手册。

视觉识别基本内容：1基本要素设计系统:包括：企业名称、企业标志、标准字体、企业标准色、企业常用印刷字体、企业造型、象征图案、基本宣传标语和口号等.2应用要素设计系统包括：企业产品、事务用品、办公室器具和设备、招牌、标识、旗帜、制服、衣着、交通工具等包装用品、广告、企业建筑、环境、传播展示与陈列规划等。

视觉识别核心要素的设计:1企业标志的设计（文字型、图案型、图案文字混合型）2标准字的设计（印刷体、美术体、书法体）3标准色的设计：（企业在选定标准色时，要注意以下两个特点：第一，要能突出企业风格，体现企业性质、宗旨、经营方针。第二，标准色的设计应与消费者的心理相吻合）。

公共关系广告：作为商业广告的一种，它是为扩大社会组织的知名度、提高美誉度、树立良好形象，以求得公众对社会组织的理解和支持而进行的广告宣传活动。（企业如果能通过广告来树立最有利的形象，树立起自己品牌的清晰人格，那么，从长远来看，他们就一定会以最高的利润，获得这些商品的最大市场。）类型：1组织广告（即主要介绍组织的整体特点，宣传企业形象，让公众全面了解组织情况的广告。包括：宣传组织的价值理念、组织时态广告、解释生产目的和消除误会）；2响应广告（指组织为响应社会或其他组织的号召，支持公益事业的发展，以求社会公众的理解与支持而进行的广告活动。主要形式：a 对政府的某项措施响应或者对当前社会公益事业热心支持的广告b是以向社会各界公众贺喜为主要内容，以同行身份刊登广告以热烈祝贺。）；3特殊类型的广告（创意广告、印象广告、征求类广告、声明类广告、引导广告）。

公关广告的原则：明确主题原则、真实性原则、社会效益性原则、一贯性和传新性原则、艺术性原则。

公关广告的程序：1公关广告的设计（明确广告目标、确定广告定位、进行广告创意）2公关广告的制作（拟定广告制作方案、公关广告文案的写作，包括标题/正文/标语口号/随文）3公关广告的发布（可信度高、一致性强、适应性强、费用适当）4广告效果的测定与评定（等级评价、回忆测验、传播效果的测定）。

公关广告技巧：1制作技巧（巧用名人效应、发挥创造能力）2传播技巧（利用广告信息传

播的刺激技巧、对公众进行心理诱导、恰当的运用媒介组合）。

新闻发布会：是社会组织为发布某一重要信息（如荣誉与真相）而邀请新闻记者参加的一种特殊的会议形式，也称记着招待会。

公关人际交往的原则：平等、互利、诚信、宽容原则。

公共关系实务 篇6

关键词：校企合作,开发课程,教学模式

0 引言

《客户关系管理实务》是一门实践性、应用性和技术性都很强的管理类专业核心课程。由于教授本课程的教师大部分是管理专业出身, 缺乏计算机技术和管理信息系统等方面的知识背景, 在某些章节的教学过程中会受到一些限制, 因此, 通过校企合作来开发本课程, 是有效整合教学内容和提高教学效果的有力途径。

1 教学内容设计

教学内容具体分为理论教学和实践教学。在理论教学内容的安排上, 以模块化形式组织课程体系, 按照如何建立客户关系———维护客户关系———恢复客户关系———建设和应用客户关系管理系统的逻辑顺序进行设计。实践教学的设计, 主要是以项目为导向, 以任务为驱动, 融职业岗位的实际工作任务所需要的知识、能力、素质于一体选取教学内容和设计实训项目。具体教学内容如表1所示。

校企合作开发课程的教学内容主要体现在以下几个方面。

授课计划一:企业客户关系管理实例讲解

以某企业为例, 介绍该企业的客户关系管理组织结构设计、具体的职责及分工;客户关系管理的业务流程、具体的工作内容;提高客户服务质量的具体措施;处理客户投诉的技巧和方法;客户信息管理;客户互动管理等。

授课计划二:如何开发客户

主要是结合销售的实战经验, 介绍开发客户的流程、技巧和方法, 怎样维护与客户的关系等。

授课计划三:呼叫中心介绍

以某企业为例, 介绍呼叫中心的产生过程、呼叫中心的主要组成部分和关键技术、呼叫中心的功能、呼叫中心的发展历程和发展趋势等。

授课计划四:客户关系管理系统介绍

介绍客户关系管理系统的一般模型、核心模块和技术功能;客户关系管理系统的三种类型:运营型、分析型、协作型;客户关系管理系统在某企业中的具体应用。

以上教学内容均聘请企业专业人士来讲解。

2 教学方法设计

本课程在教学的过程中注重体现高职特色, 发挥学生的主体作用, 调动学生的主观能动性, 给学生提供结合实际思考和分析问题的机会, 以培养学生的职业素质。本课程的教学过程设计如图1所示。

关于教学方法, 理论教学主要采用讲授法、案例教学、视听教学、小组讨论等方法;实践教学主要采用项目教学、管理游戏、案例教学、情景模拟、实际操作等方法。在课堂教学中, 注重启发学生, 让学生参与到课堂教学中来, 发挥学生的主动性、积极性和创造性。

2.1 情景模拟

情景模拟法是一种启发式、讨论式、互动式的教学形式。它是指通过对事件发生的环境、过程的模拟或虚拟再现, 让学生在所设情景中去发现问题、解决问题, 进而在短时间内提高能力的一种教学方法。情景模拟为学生提供了一个仿真的实践平台, 让学生通过扮演不同的角色, 去体验每一个知识点和技能点, 来培养学生的职业能力。在情景模拟教学中, 学生是教学活动的主体, 教师只起到组织和指导的作用。

在本课程关于客户开发技巧训练的实践教学中, 为学生提供相关的背景素材, 让学生分别扮演客户、销售人员、部门经理等角色, 去体会销售人员拜访客户和开发客户的一些技巧及应注意的细节。背景资料来自于企业的真实案例, 是由我们的合作企业提供的。在这个实践教学环节中, 不仅能让学生掌握拜访客户的一些技巧, 同时能让学生注意塑造自身良好的形象和商务礼仪等。实践证明, 学生在进行这个环节的实训时, 都比较认真、积极的配合, 同时注意礼貌礼仪, 并体验到了角色本身所带来的职业魅力, 在一定程度上实现了一次由学生到职业人的转变。具体的实训步骤是:阅读情景材料———改编成剧本———小组演练———小组展示与表演———总结评价。

2.2 项目教学

项目教学法作为让学生在教师指导下通过完成一个完整的“工作项目”而进行学习的教学方法, 它将传统的学科体系中的知识内容转化为若干个“教学项目”, 围绕着项目组织和开展教学, 使学生直接全程参与, 从而达到培养和训练学生能力的目的。

本课程的教学中应用了项目教学法, 设计了三个实训项目, 围绕项目组织开展教学。首先, 根据实训项目的需要介绍基本的知识点, 然后让学生开展实施项目, 最后对项目的实施效果进行总结评估。例如, 本课程教学中安排了一个实训项目———客户满意度调查, 要求学生结合实际选择一个要调查的课题, 然后设计客户满意度调查问卷, 并实地进行调查, 最后对回收的问卷进行统计分析, 并计算客户满意度, 撰写客户满意度调查报告。通过这个实训项目, 让学生掌握企业进行客户满意度调查的方法、流程, 以及如何科学地测算客户满意度, 进一步认识到企业有效提升客户满意度的意义。

2.3 案例教学

在实践教学中, 案例分析也是一种常用的教学方法之一。由教师结合教学内容, 提供案例, 让学生就案例发表自己的观点及看法, 然后教师总结归纳, 从而帮助学生深刻理解教学的内容。通过案例教学法的运用, 学生不仅可以从中获得相关的专业知识, 而且有助于提高学生的表达、讨论技能, 增强学生的团队合作意识, 培养学生创造性地解决实际问题的能力。本课程案例教学的实施步骤是:

第一步:分组, 每组4-6人;

第二步:每个学生认真阅读案例材料;

第三步:小组成员分别提出自己的观点;

第四步:小组成员开始讨论;

第五步:小组统一思想和观点, 写出本组的问题解决方案;

第六步:每个小组派代表进行汇报;

第七步:任课教师进行评分和总结。

在上述的实际案例教学过程中, 要求充分激发学生参与课堂活动的兴趣, 发挥学生的自主探索自主学习精神, 教师在这个过程中, 要明确个人的实际功能, 发挥好带头的引导作用, 教师要根据学生们实际掌握的知识, 合理设计优秀的问题, 将学生所学到的知识点, 科学的融入到所辩论的问题中, 让学生们在讨论过程中, 既学到了别人的思想观点, 也把自己的知识进行了有效的融会贯通。教师在学生讨论之后, 要对不同的观点进行分析总结归纳, 整理出那些独特新颖的观点, 让学生们做分享记录总结。提高学生思考问题的深度, 拓宽学生思考问题的角度, 激发学生思考问题的创造性思维, 鼓励学生破旧立新, 大胆的提出合理创新观点, 通过设计科学的案例教学, 对于培养学生解决实际问题的能力有着很大的促进作用。

2.4 实际操作

企业要想提高客户关系管理的质量和效率, 还需要借助CRM软件系统来实现, 具有一定规模的企业往往都要引入CRM软件系统来加强与客户的互动和管理, 同时实现商业智能, 进行数据挖掘。因此, 要让学生了解CRM软件系统的模块构成、功能和操作流程, 掌握其原理, 能进行较熟练的操作。在此环节的教学中, 校企合作的模式有两种:一是带领学生到企业进行实地参观和考察, 了解其应用的效果;二是将企业管理人员请进课堂, 给学生介绍CRM软件系统的原理、功能和操作流程, 并指导学生进行实际操作, 让学生真正地理解企业应用CRM软件系统进行管理的价值所在。

3 课程考核方案设计

教师除了“教”好之外, 教师的“评”也很重要。科学地设计课程的考核方案, 有助于教师对学生的学习情况进行科学、有效的评价, 并调动学生的学习积极性、主动性和创造性。尤其是对于每一个实践教学项目, 教师都要制定比较全面、可行的考核标准, 这样学生才知道该如何去做, 按照什么样的标准去做, 以确保实训任务的有效完成。

本着促进学生的全面发展、突出职业能力的训练、调动学生的学习积极性、公平公正地考核学生等课程教学改革的指导思想和原则, 不断地完善本课程的考核方案。本课程的考核主要从以下三个方面进行。

(1) 平时成绩占20分 (包括出勤10分、课堂表现及作业情况10分) ;

(2) 实训项目考核占40分 (客户满意度调查项目占20分, 开发客户项目占10分, 电话拜访项目10分) ;

(3) 期末考试占40分 (考核学生对客户关系管理的基础理论知识的掌握情况) 。

具体的考核方案及考核标准如表2所示。

4 教学效果分析

通过设计和实施以上四个实践教学项目, 充分调动了学生参与学习的热情和积极性, 使学生得到了比较系统的专业技能方面的训练, 在教学上也取得了一定的成效。

第一, 充分发挥了学生的主体作用。高等职业教育强调学生专业技能的培养, 教学做一体化, 因此, 教师要树立“以学生为本”的全新的教育教学理念, 要让学生有参与和实践的机会, 改变传统的“一人板书, 全班笔记”的授课方式, 充分体现学生在课堂上的主体地位。本课程通过安排实践项目的训练, 充分地体现了学生在教学中的主体地位, 学生参与的热情也比较高。

第二, 锻炼了学生的专业技能和能力。通过让学生亲身实践和体验, 让学生进一步掌握所学的专业知识和技能, 并将知识用于实践, 加深对专业知识的理解和印象, 同时锻炼了学生的客户沟通能力、人际交往能力和团队协作意识。例如, 在进行客户满意度调查的实训过程中, 进一步锻炼了学生设计问卷的能力、调查的能力、利用Excel进行数据统计分析的能力、撰写调查报告的能力, 以及进一步理解客户满意率和满意度两个概念的区别, 如何计算客户满意度等。

第三, 提高了课堂的教学效果和质量。通过实践, 使教师和学生之间增强互动, 教师能有针对性地给予学生一些辅导和指导, 尤其是聘请企业的专业人士给学生进行一些指导, 比灌输式教学更能调动学生的学习主动性、积极性和创造性, 并使学生得到真正的锻炼, 也比较受学生的欢迎, 从而提高了课堂的教学效果和质量。

第四, 提高了校内实训基地的利用率。为了培养高职学生的专业技能, 各个学校都投入了很多的经费进行校内实训基地的建设。通过安排实践教学项目, 可以充分提高校内实训基地的使用率。

虽然在以上几个方面取得了比较好的成效, 但在实际教学过程中也存在着一些不足, 如个别学生“混水摸鱼”, 没有得到实际的训练;比较费时费力, 控制不当可能会影响正常的教学进度;对教师的组织协调能力和评价能力也提出了一定的要求等。

5 结束语

总之, 校企合作开发课程已经成为高等职业院校进行教学改革的发展趋势, 应该不断地探索和实践。当然, 在校企合作开发课程的过程中, 也存在着一些不足, 例如聘请企业的专业人士上课的时间不能保证, 而且经常以工作忙为由不愿意参与校企合作开发课程等。为了充分利用企业的丰富教学资源, 今后我们还要不断地探索有效合理的合作模式, 调动企业参与的积极性, 结合实际, 根据学生的特点和课程的特性完善相关课程的教学体系, 以提升高职院校的整体教学水平和质量, 为社会培养更多有用的复合型、应用型人才。

参考文献