全面加强医院管理 提高医疗服务质量

全面加强医院管理 提高医疗服务质量（共10篇）

全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇1

全面加强医院管理，提高医疗服务质量

医务科

医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣，不仅关系到国民身体素质的改善，更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。医院是以患者为中心，为人民群众提供医疗服务的机构。所以医院的管理理念必须是以患者为中心，坚持以人为本，开展个性化服务，树立“质量第一”，保证医疗安全，以提高医疗水平，服务实现医患满意。

1、以患者为中心，是管理理念的核心

以患者为中心是医院的核心价值观。就是一切为了患者，为患者所想，为患者所需，做好一流服务。患者到医院就医的目的是希望得到优质、低费用的医疗服务，这就要求医院的人员、设施、设备、管理、服务都要以患者要求为导向，以患者安全为核心，以患者康复为中心，以患者需要为追求。医疗对象首先是“人”，其次才是“病”，所以我们要多替患者着想，理解患者的痛苦，了解患者的经济压力，做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，对患者要一视同仁，救死扶伤。为人民健康服务是医院工作的宗旨，所以我们必须有良好的职业道德和精湛的业务，尽职、尽责地为患者服务。

2、坚持以人为本理论，开展个性化服务

2．1 一个医院的可持续发展，其效果的评价标准不仅仅是医疗质量的高低，而在于服务对象的满意程度。随着医疗服务市场的变革，患者的期望和要求也越来越高，患者不仅要选医生，还要选医院，因此医院只有提供优质服务和温馨的环境才能吸引患者来院就医。

2．1．1 以人为本的服务宗旨，迫切要求医院增强服务意识，营造出为患者提供医疗、心理、生活等全方位优质服务的文化氛围，是现代医院管理的重要内容。

2．1．2 院内要大力开展 “树行业新风、展天使风采，加强医院管理，构建和谐医院”等精神文明创建活动，要使全院职工精神面貌、服务质量有极大改善，使人性化服务得到很好的体现，只有医院整体水平有了提高，才会得到广大职工和社会的认可。

2．2 搞好人性化服务，要做到如下几方面 ①首先要突出人在管理中的地位；②要建立和完善以人为本的管理机制；③致力于人与医院共同发展；④全方位实现人性化服务；⑤以人为本的服务宗旨迫切要求医院增强服务意识，营造出为患者提供医疗、心理、生活等全方位优质服务的文化氛围，是现代医院管理的重要内容；⑥关爱和尊重患者，构造和谐医患关系；⑦改善就医住院环境，使患者享受到更加温馨、舒适的服务。

全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇2

关键词：学校,教学管理,教学质量

教学工作是学校的中心工作,全面提高教学质量,培养学生的创新精神和实践能力是教学工作的总纲。因此,我校在教学工作中,加强教学管理,强化师资培训,深化教研改革,探索校本课程,积极走科研兴校之路,形成我校办学特色。

一、以提高教学质量为目标———教学管理规范化

教学管理是学校全部工作的中心环节,是全面提高教学质量的必要前提。实现教学管理的规范化,是八小教学管理追求的目标。坚持做到“五抓、五落实”。

1.“五抓”:一抓目标管理;二抓程序管理;三抓环节管理;四抓常规管理;五抓教研管理。提高教师业务水平、科研能力。

2.“五落实”:一是组织领导落实;二是教研骨干落实;三是教研课题落实;四是教研制度落实;五是考核成果落实———开展听课、评课、教学公开月活动,每学期定期举行老中青教师优质汇报课、教学比武课、示范课等活动,并总结表彰。

此外,学校的各个功能教室及室内仪器设备都有专人管理,并能充分利用。使之切实有效地服务教学,使学校教学管理逐步实现科学化、系统化、规范化。

二、以提高师资水平为关键———教师队伍先进化

坚持造就一支思想先进、敬业爱生、勤学善教的教师队伍是八小师资培养的目标。学校多年来注重把提高教师素质,深化教学改革,加强教学管理,当作办好学校的关键,实施“一、二、三、四、五、六”工程。

1. 抓好一个纲———教师职业道德教育。在师德教育中,按照“德育为首,教育为本,为人师表”的师德建设目标,把教师的行为规范列入对教师的考核之中,促进教师整体师德水平的提高。

2. 突出两个重点———青年教师培养和骨干教师的使用。对青年教师实行“结对子,拜师傅”活动,落实传帮带。

3.搞好三个面向———面向领导,加强学习,提高管理水平;面向教师,进行专业知识辅导,全面提高专业素质;面向学生,改变教学方法,全面提高学习能力。

4. 做到四个转换———教师由讲授者转换为学生学习的指导者、组织者;学生由接受者,转换为主动学习者;媒体从演示工具转换为学生的认知工具;教学过程从分析教授转换为发现、探究。

5.增强五个意识———忧患意识、改革意识、育人意识、创新意识、整体意识。

6.实施“六个一”工程———要求每学期每一名教师讲一节特色课,撰写一篇教学论文,设计一本规范教案,制作一个优秀课件,每个学科、教研组汇报一次专题研究情况,建立一个业务考核机制。

此外,建立教师队伍的鼓励机制,对教师实行《目标责任管理》,从德、能、勤、绩四方面考核,与年终的考核挂钩,对成绩突出的教师予以奖励,充分调动教师们的积极性,为优化课堂教学奠定坚实的基础。

三、以科研兴校为战略——— 教学改革科研化

坚持走科研兴校,向教育科研要效益,全面提高教学质量是八小教学科研的目标。

教育转型,科研先行。课题切入,促进教改。几年来,学校在实施课题带动、科研兴校的战略上,以发展的观点、创新的思路、精心的管理、务实的精神,博采众长,兼收并蓄,探索实践,开拓创新。

以全国、省立项课题为切入点,实施“课题带动”战略。加大教育科研、教改力度,要求教师从传授型向研究型转化。每个教师要人人设立研究子课题,科科都有研究项目,人人要养成自我提高、自我发展、善于发现和研究的习惯和能力。并以教研制度制约,教研方法引领。

四、以全面发展为宗旨——校本课程特色化

坚持以全面发展为宗旨,个性发展为特长,培养合格加特长的人才,是八小校本课程特色化的目标。

学校从1988年起,就将围棋、中国象棋、国际象棋三项棋类运动引进校园,充分挖掘棋类运动“启迪智慧、陶冶情操、培养品德、提高素质”的积极作用,从塑造学生良好的心理素质入手,坚持以人为本,发挥棋类运动强大的教育功能和在素质教育中所起的独特作用,与校本课程有效结合,将棋课安排进课程表,在一、二年级进行棋类普及教学,三至六年级利用课外活动时间进行提高教学,使有天分、有爱好的孩子在此得到充分发展。旨在以棋辅教、以棋助教,使之像音乐和美术一样,在学生的素质教育之苑绽放出多姿多彩的奇葩。

五、以打造名校为方向———教育成绩创优化

勤奋耕耘,换来硕果芬芳。学校先后获得“全国多种媒体综合运用实验学校”“、全国棋类活动先进学校”、“全国围棋育苗工程成员单位”“、全国少先队红旗大队”“、中国青少年素质教育研究实验基地”“、中国创造教育研究实验基地”、“河北省办学示范性学校”,“河北省校本课程研究实验学校”“,河北省现代教育技术实验学校”“、河北省体育传统校”“、廊坊市明星学校”“、德育法规示范校”“、素质教育示范校”“、教育科研先导型示范校”“、现代教育技术实验学校”、廊坊电视台以《展明星学校的风采,创八小明天的辉煌》为题,录制并播放了学校教学工作的专题片。《廊坊日报》连续五期对八小的教学工作做了全面专题报道。

全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇3

摘 要:追求质量和效率是公共图书馆生存与发展的前提和目标。本文从六个方面探讨了公共图书馆实施质量第一战略的基本途径。

中图分类号:G250文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0124-02

1 质量和效率是公共图书馆生存与发展的前提

公共图书馆要在未来的图书馆业界实现可持续发展,就必须提高自己的产品质量。产品质量是公共图书馆赖以生存和发展的前提和目标。

1.1 质量和效率是公共图书馆发展的基础和原动力

产品质量如何,是衡量生产力发展水平的一个重要标志。社会进步靠生产发展,而质量是生产力发展的内在决定因素之一。因此,不断追求产品的高质量、生产的高质量和生活的高质量,是社会经济发展的基础和原动力。质量是效益的核心,提高质量是提高公共图书馆社会效益、经济效益,确保公共馆健康发展的重要途径。

1.2 质量和效率是公共图书馆竞争的焦点和基础

随着我国社会主义市场经济体制的建立,市场选择信息产品、市场选择图书馆的格局逐步形成,竞争已成为市场经济的主导力量。而市场竞争的焦点和基础是服务产品质量。不论是占领国内市场,还是国际市场,优质是通行证。质量好坏,成为决定公共图书馆经营胜负和取得效益的关键。

1.3 质量和效率是公共图书馆竞争的根本手段

国际质量管理权威、美国的哈林顿曾经这样描述:现在世界上正在进行着一场第三次世界大战,这不是一次使用枪炮的流血战争,这场战争的主要武器是产品质量。在走向市场经济的征途中,公共图书馆面临着的是一个十分复杂多变的市场,公共图书馆要在竞争中取胜,其根本手段是靠产品质量。

2 公共图书馆面临着严峻的挑战

就公共图书馆目前面临的问题,从根本上说还是两个方面:生存与发展。毋庸置疑,公共图书馆应当在发展中求生存。就生存而言,公共馆已经初步具备了一些竞争实力,但是,面对高校图书馆的竞争压力,应当说公共图书馆在发展过程中仍然面临着严峻的挑战。

2.1 公共图书馆之间的竞争压力

公共图书馆间的竞争是显而易见的,谁的藏书多,谁的资源基础雄厚,谁的服务质量高,谁的工作手段先进,谁就将拥有竞争优势,得到更好的发展。这样,公共图书馆必然会在各方面相互竞争。然而,公共图书馆间的竞争实际上是一种合作竞争。这是因为,公共图书馆面对信息量急增的态势,其馆藏文献数量总是相对有限的,若想建立全方位的文献信息系统,更好地为本地区经济活动输送信息,就必须实行馆际协作,弥补各自的信息差。

2.2 公共图书馆面对其它信息企业的竞争压力

当公共图书馆进入社会经济大系统后,还面临着其它信息企业的挑战。因为现代图书馆的主要职能是整理文献、传递信息、传播知识、开发信息资源、参与社会教育、保存文化遗产等。但是,具有这些职能的机构不仅仅限于公共图书馆,如情报所、科研所等。随着信息服务技术的大量涌现,各种新型的专业化信息服务部门应运而生。这些信息服务部门都具有健全的管理体制、科学的决策机制和可观的产业规模。这就使得在竞争中处于劣势地位的公共图书馆将会危机四起。对图书馆来说,来自外界的竞争是客观存在的,并且随着科技、经济的发展,这种竞争的力度会越来越强,而且比公共图书馆间的竞争更为激烈。

3 公共图书馆实施质量第一战略的思考

3.1 塑造公共图书馆的全面质量文化

全面质量文化是指人们在生产和生活中所共识的具有强烈质量意识的价值观念和行为准则。塑造全面质量文化关键在于建设以质量第一、永远第一为核心的价值观。笔者以为,塑造全面质量文化应从如下几个价值观的建设入手:(1)用户至上:图书馆任何工作都应达到所要求的质量水平,这就要求工作人员,尤其是领导层要有高度的质量意识,从确定目标到安排人、财、物都要遵循科学的原则,要树立以用户为中心、使用户满意的思想。(2)馆员至上:全面质量文化的精髓就是“以人为中心”,突出人的价值和地位,在视用户是上帝的同时,应视馆员为上帝的一部分。尊重人是调动人积极性、实现全面质量管理、改进和提高服务质量的重要条件。(3)工序至上:全面质量管理的重点应放在生产与研制的过程中,强调生产的过程要处于受控状态,把可能影响服务质量的因素在未提供服务前就加以控制,从而克服单纯强调量化而带来的质量问题,不把上一环节的问题带到下一环节去解决。(4)团结协作:图书馆工作是一个综合的系统,环节较多,联系密切,不是单纯的质量检验或统计方法就能取得好的管理效果。图书馆工作要取得好的效果,就应通过文化导向激发馆员保持良好的群体心态,使图书馆的整体目标与馆员的个体目标达到一致,从而使馆员视图书馆的整体利益高于一切,并能够不遗余力地为实现整体目标而奋斗。(5)公平竞争:没有竞争就没有压力,也不会有任何意义上的优胜劣态;就有可能导致优而不胜、劣而不汰的畸变。因此,通过图书馆之间、馆员之间开展公平竞争,真正实现存优汰劣。(6)全员参与:全面质量活动重在全员参与。每个人都要在自己的岗位上为质量尽责,只有人人重视质量,人人保证质量,以优质为荣、劣质为耻,服务质量才有坚实的基础。

3.2 强化质量经营

市场意味着风险,意味着变化,而用户的需求决定着这种变化。质量经营就是围绕经营目的,用质量管理的思想和方法不断改进经营管理,把握用户越来越丰富和多样化的需求,开发适销对路的服务产品,从而更好地适应市场和经营管理的发展变化。只有这样,图书馆才能真正认识到质量是图书馆的生命并重视质量工作,从过去的“要我提高质量”转变为“我要提高质量”。因此实施质量第一战略才有内在动力。

3.3 制定质量方针和质量目标

图书馆要建立并保持实施一个有效的文化质量管理体系,并持续改进其有效性,就必须制定明确的、具体的质量方针和质量目标。质量方针和质量目标的具体内容要反映本馆特点,也要充分考虑本馆发展背景、发展规模、人文因素等,同时还要从实际出发、量力而行,把一些可预见的变化因素考虑进去,并使质量方针和质量目标具有一定的超前性。

3.4 强化质量的过程控制

全面质量管理理论强调,影响产品质量的全部因素必须在生产全过程中始终处于受控状态。它与最终质量检验相比,更强调过程控制。这样做的好处是在生产过程中,通过受控,消除每一个环节中的不合理因素,确保服务产品的质量。如二次文献加工过程中对选题、收取范围、编排体例等进行控制,只有在选题确定后,才可进入收集有关文摘这一环节,其它环节同样需确定方案后方可实施。这样,就可以避免工作伸缩性较大而出现工作质量不易控制等现象,从而克服简单的量化管理和目标管理的局限性,确保环节都符合的原则和标准,都能做到正确无误,一旦发现问题及时纠正,就可确保最终的工作质量,使图书馆工作中的失误控制在最小程度。

3.5 培养优质的服务馆员

我们知道,在服务的传递中,服务人员总是扮演着重要的角色,要使读者满意,最重要的是要改善服务人员服务用户的态度及能力。然而一位称职优秀的图书馆服务人员除了要具备专业的服务能力外,也要具备服务读者的“心”。 其中,服务能力所指的是馆员在提供优质服务时,所需具备的专业知识、技巧与观念,其包含了技术性与知识性的能力,而这两种能力彼此相辅相成,缺一不可。而服务人员的“服务心”所指的是一种服务的人生观,和工作态度相似,即一种主观的服务意愿与心态,其中包含助人为乐的服务精神,诚恳待人的实干精神与礼貌待人的友善精神。一般而言,读者对于这样类型的人都会给予较高的服务评价。一位优秀的服务人员,必需由充足的教育训练与丰富的工作经验共同培育而成。因此,馆领导应制定相关的训练制度与规定,以培养更多合乎标准的服务人员,促使图书馆的服务更受用户赞赏。

3.6 推进技术进步,增加质量投入

提高质量的基本途径是技术进步,质量管理要同技术进步相适应。公共图书馆应根据质量战略的总体规划,在一段时期内,集中一定的财力对若干重点岗位实行技术改进,增加质量投入的力度,较大幅度的提高该岗位的质量,使其具有竞争的优势和实力。

综上所述,作为以服务为导向的公共图书馆,只有不断地改进产品质量、服务质量,为用户提供满意的服务,才能保持自身的存在和发展。

参考文献:

[1] 董颖,那春光.试论图书馆的质量管理思想[J].图书情报工作,1999,(7).

[2] 张公绪.质量管理学[M].北京:高等教育出版社,1992.

[3] 耿正萍.全面质量管理理论在大学图书馆管理中的应用[J].情报资料工作,2001,(2).

[4] 李正祥.论图书馆的可持续发展[J].图书情报工作,1999,(5).

[5] 王浩.建立“以读者为中心”的全面质量管理体系[J].图书馆理论与实践,2002,(3).

全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇4

新教基〔2014〕26号

伊犁哈萨克自治州教育局，各地、州、市教育局，各直属中小学校：

为适应自治区基础教育从数量扩张到质量提高，由外延式发展向内涵式发展转变的需要，指导各地切实加强中小学教育教学管理工作，不断提高教育教学质量，推动我区中小学教学工作在新的历史起点上深入、全面与可持续发展，我们制定了《关于加强中小学教学管理全面提高教育教学质量的意见》，现印发给你们，请结合各地实际，认真贯彻落实。

关于加强中小学教学管理全面提高教育教学质量的意见

改革开放以来，我区中小学的教育教学工作取得了显著成绩。特别是进入新世纪以来，自治区党委、政府和各级教育部门高度重视教育教学工作，全面改善中小学的办学条件，大力推进基础教育课程改革，切实加强中小学的教育教学管理工作，积极开展教学改革试验，不断提高教育教学质量，为推动我区中小学教学工作在新的历史起点上深入、全面与可持续发展奠定了基础。

随着我区基础教育改革的不断深入，中小学的教育教学工作也面临着课程体系有待完善、教学管理不够规范、教学常规没有完全落实、学生在教学中的主体地位尚未全面确立，教师的专业水平不能完全适应教育发展的需求、教科研工作支撑教学改革的力度不足、教学质量的科学评价体系和机制尚未完全建立、教育教学质量整体不高等诸多问题。为全面推进素质教育，不断提高教育教学质量，推动义务教育学校均衡发展，加快普通高中学校多样化、特色化发展，进一步扩大优质教育资源，真正办好人民满意的教育，现结合我区中小学教学工作的实际，提出以下意见。

一、指导思想和总体目标

1.指导思想。以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻党的教育方针和十八大精神，大力加强社会主义核心价值观教育，坚持以人为本、立德树人、面向全体学生，遵循青少年身心发展规律和教育教学规律，以强化教学常规管理为核心，以加强教师队伍建设为重点,以提高课堂教学效益为突破口，以全面提高教育教学质量为根本目的，切实优化学校的教学工作环境，努力开创基础教育工作的新局面。

2.总体目标。力争到2020年，所有中小学建立起以教学为中心的工作体系；中小学优秀教师的人数大幅度地增加，校长与教师的教学观念明显改变，形成以学生全面发展、长远发展和终身学习为核心的教育教学观；在教学中学生的主体地位得到进一步落实，学生的社会责任感、创新精神和实践能力明显增强，审美能力和人文素养进一步提高；符合素质教育要求的教学评价体系基本形成；教学管理更加规范有序；教科研服务教学的能力进一步增强；学校的教学环境有效改善，中小学的教学管理水平和教育教学质量达到西部省区的平均水平。

二、主要任务

3.全面确立教学工作的中心地位。各地要高度重视学校管理与教学工作，指导学校确立教学工作的中心地位，研究制定加强教学工作的政策、工作规划和保障措施，建立以提高教育教学质量为导向的管理制度和工作机制，保障中小学正常的教学工作秩序，切实减轻学校的社会工作压力，制定有利于加强教学工作的评价考核办法，引导中小学全面更新教育教学观念，逐步建立和完善以教学为中心的学校工作体系。

校长要成为学校教学工作的第一责任人，学校内部的管理机构必须围绕教学工作设置，学校的人力和经费要首先满足教学工作的需要，学校的工作考核必须向教学工作倾斜，逐步形成以教学为中心的学校文化。学校的主要领导要集中精力抓好学校的教学工作。

4.大力加强双语教育工作。实施双语教育是培养少数民族“民汉兼通”人才的重要途径，是加强中小学教学工作的重要内容。各地要坚持积极、稳妥、有效的推进原则，以双语教师队伍建设为抓手，以农牧区学校为工作重点，确保各学段双语教学的有效衔接；各级教育行政部门要综合考虑学校的双语师资条件和学生的双语基础，合理选择双语教学模式，坚持民语文教学与国家通用语言教学并重，坚持语言教学与学科知识教学并重，全面提高双语教学质量。

5.严格课程管理。各地要保障所属中小学具备按规定开齐开足全部课程的师资、校舍和仪器设备等条件。学校要严格按照国家和自治区颁布的中小学课程设置方案开齐开足全部课程。对不按规定开齐开足全部课程的学校，教育行政部门应按教育教学事故进行处理，通报或直接约谈校长，直至追究学校主要领导的教育管理责任。教育部门和学校不得更改、增减或调整国家和自治区的课程设置方案，任何单位和个人不得随意安排学校停课和补课。各级教育行政部门和学校要高度重视薄弱学科的教学工作，认真开好体音美课程，强化体育课和课外锻炼，促进青少年身心健康、体魄强健；改进美育教学，提高学生审美和人文素养；大力加强小学科学、中学理化生实验课教学，严格执行教育部的《中小学实验室规程》；认真开好综合实践活动、信息技术和通用技术等课程，加强对实验和实践教学的考核与评价，提高学生的动手实践能力和科学素养。

6.强化教学常规管理。中小学要建立符合学校实际的教学常规管理制度，采取有效措施抓好落实工作。学校要加强对教师备课环节的管理，认真落实教案审查制度；教师必须按课程标准和学科指导意见备课。教学中要注意发挥教师的组织与引导作用，指导学生开展自主、合作、探究学习；严禁教师无教案上课或照本宣科。教师要根据教学内容科学安排学生作业，农牧区学校的教师要布置一定数量的家庭作业，城市学校的教师要注意减轻学生的课业负担，提倡分层布置作业。教师必须及时批改作业，写出有针对性的批语。课后教师要通过耐心细致的个别辅导，拓展优秀学生的学科专长，提高薄弱学生的学业水平，大面积提高教学质量。学校要严格控制考试次数和试卷的难度。义务教育阶段的考试成绩要坚持用等级方式呈现，禁止用考试分数对学生进行排名或评价。

7.完善教务管理。学校要加强和完善教务工作的管理，科学编排学校每学期的课程表，认真制订和严格执行每学期的教学工作计划；经常开展教学检查，严禁教师随意加快或延缓教学进度；建立和完善教师的业务档案和加强学生的学习档案管理；提高教务工作的计划性和与其它部门的协调性，努力提高教学管理工作效率。各地要根据自治区统一的电子学籍管理系统，按要求做好学校信息的录入工作，加强对学生的学籍管理，规范学生入学、转学、休学、退学等手续。

8.优化教育管理队伍。各地要大力加强中小学教育管理队伍建设，按照国家颁布的中小学《校长专业标准》配齐配强中小学校长；认真落实《自治区中小学校十百千名优骨干校长队伍建设工程实施方案》，切实加强对中小学校长的培养培训工作。学校要面向全体教职工通过群众推荐、公开竞聘等方式选拔学校中层教育管理人员，全面优化教育管理队伍，不断提高学校的教育教学管理水平；自治区要加强教育管理者的业务培训。

校长要加强对教师的人事、业务、学习和考勤等方面的管理，掌握教师的思想动态，规范教师的工作行为，组织教师经常开展社会主义核心价值体系和职业道德教育，提高教师的思想政治素质，维护学校的安全稳定。

9.深入推进课堂教学改革。坚持以学生为本，面向全体学生，满足不同学生的学习需求，激发学生的学习兴趣,调动学生学习的积极性与主动性。教师要认真分析学情，充分尊重和信任学生，多给学生选择的机会，让每个学生都有机会参与课堂教学活动。学校要积极开展课堂教学改革试验，积极推行启发式、探究式、讨论式和参与式等多种形式的教学改革，用改革激发课堂教学活力。在课堂教学改革中，重点是改进教学方法。教师要运用发现教学、范例教学、尝试教学、情景教学、任务驱动、问题引导和先学后教等多种方法改进教法；学生要通过理解性学习、实践性学习、操作性学习和体验性学习等方法改进学法，逐步形成自主、合作、探究的学习方式。鼓励各地进行课堂教学模式改革。

10.加强师德建设，提升教师专业素质。各地要加强教师的职业理想和职业道德教育，认真组织实施中小学教师的专业标准达标工作，把好教师资格认定关和招聘入口关。严格执行教育部《中小学教师职业道德规范》，引导教师自觉维护为人师表的教师形象，努力做青少年学生健康成长的指导者和引路人。

各地要结合中小学教师的实际，积极开展中小学教师专业培训；建立一支人员相对稳定、经验丰富、教学艺术精湛的教师培训者队伍；发挥国家、自治区、地（州）和县（市、区）四级培训机构的作用，加强教师的继续教育，认真实施国培与区培计划。创新培训方式，通过网络培训、区域教研、校本研修、集体备课、专题研讨和听课评课等多种形式，提高教师培训的针对性和实效性。

各地要认真实施自治区百千万教学能手培养项目，制定科学的评选标准，严格人员遴选，精心组织培养，形成一支较大规模的骨干教师队伍；学校要加强对教学能手的管理和使用，切实发挥教学能手对学校工作的促进与引领作用。

11.全面落实以校为本的教研制度。各地要指导中小学建立健全以校为本的教研制度，提供必要的经费支持与条件保障，做好学校落实校本教研制度的督察工作。中小学校长是校本教研的主要责任人，要将校本教研工作列入校长的任期考核目标。落实学校的校本教研制度，必须注重实效，紧紧围绕教师的实际需求，主要依靠学校自身的力量，通过教师之间的同伴互助和教学反思提高教师的专业能力。同时，学校也要通过“请进来”和“走出去”的办法，学习其它学校的成功经验，发挥专家的引领作用，建立民主、平等与合作的教师文化。12.进一步发挥教科研服务教学工作的作用。各地要认真落实自治区人民政府《关于加强和改进基础教育教学研究工作的意见》，按照国家课程计划规定的学科门类及实际工作的需要配齐配强教科研人员，落实工作经费，保障工作条件。各级教科研机构和学科教研员要提高服务意识，经常深入到课堂教学第一线，充分了解教师在实际工作中的需求和困难，引导教师不断提高其专业水平。要重点帮助农牧区学校、民语言授课学校和城市薄弱学校开展教科研活动，指导教师掌握教育教学规律和提高教育教学水平。要深入基层开展调研工作，为政府和教育行政部门的决策提供咨询服务。

13.开展科学全面的教学评价。各地要根据素质教育的要求，依据教育部制订的中小学各学科学业质量标准和教师专业标准等，建立有利于学生全面发展和教师专业提升的教学评价指标体系。学校要按照评价主体多元、评价内容全面、评价方法多样的基本要求对学生和教师进行全面科学地评价。各地对义务教育阶段的学生要坚持用等级方式呈现考试成绩，杜绝用考试分数或升学率评价学校。各级教育行政部门要采取有力措施，管理、指导和监督中小学规范、有效地实施学生的综合素质评价，将综合素质评价的结果作为学生毕业和升学的重要依据，并作为评价学校办学水平和教学质量的重要指标。要积极落实教育部《关于推进中小学教育质量综合评价改革的意见》，建立综合评价改革实验区，做好改革试点工作。

14.认真做好教育质量监测工作。各级教育督导部门和教研部门要结合本地实际，研究制定中小学教学质量的评估标准，对中小学的教育教学质量进行常态化的监测与评价，定期发布监测数据和评价报告，指导学校加强教育教学工作，并向社会做好宣传、引导工作。学校要运用监测结果改进教学，建立学生、教师发展的数据库。

15.发挥现代教育技术与教学资源的作用。各级教育行政部门要提高信息技术的应用水平，加强电教馆（站）的工作，用好现有的信息技术设施；指导学校合理、有效地配置教育教学资源。学校的各种教学资源要全面向学生开放，提高使用效益。学校要提高认识，加大信息技术和网络技术在教学中的应用，提高教师和教学管理者运用现代教育技术和手段的技术水平。鼓励学校自主开发教具学具、用好网络教学资源。

三、保障机制

16.提高认识，加强对教学工作的领导。各地要提高对中小学教学工作的认识，加强对教学工作的领导，要定期向当地党委政府汇报教学工作，积极协调政府各相关部门落实保障教学工作的职责，帮助学校及时解决学教学工作中的重大困难和问题，为加强中小学的教学工作创造良好的政策与社会环境。

各级教育行政部门要定期召开中小学教学工作会议，明确不同阶段的工作任务，为学校的教学工作提供条件保障；各级教育行政部门的领导要定点联系学校，经常深入到学校和课堂，坚持进课堂听课和直接与师生对话，全面了解学校的教学工作和校长的履职状况，帮助学校解决教学工作中的具体困难和问题，履行好领导教学工作的职责。

17.加大教学工作经费投入。各地要按照“三个增长”和“两个比例”的要求，继续加大教育经费投入，不断扩大优质教育资源。学校的经费应主要用于课程实施、教学管理、教师培训、教学研究和资源开发等教学工作。

18.建立健全教学工作激励机制。各地要根据自治区有关中小学书记校长工作年度考核要求，结合本地实际建立加强教学工作的激励机制，健全对学校教学工作、学校书记校长和教师的工作绩效考核；建立教坛新秀、教学能手、学科带头人、教学名师等优秀教师的表彰奖励制度，定期对教学工作和教学成果突出的学校和个人进行表彰奖励，在评优晋级等方面倾斜，通过媒体向全社会做好宣传工作。

各级教育行政部门的领导要深入学校，关心教师的工作、学习和生活，帮助他们解决生活中的实际困难，激发广大教师献身教育、长期从教的教育信念。

19.强化教学工作督导。各级教育督导部门要定期组织开展对中小学教学工作的专项督导，确保教学工作的各项政策措施及工作目标得到落实。各地要按照教育部督导办的《中小学责任督学挂牌督导办法》，认真贯彻落实中小学责任督学制度。各级教育行政、教育督导和教学研究部门要密切配合，按照《新疆维吾尔自治区规范办学行为管理暂行办法》、《新疆维吾尔自治区中小学校教学常规管理制度汇编》等深入基层学校进行监督指导，及时反馈信息，提出改进措施，保障学校规范有序地做好教学工作。

20.营造良好的教学工作氛围。各地要积极开展尊师重教活动，大力宣传加强教学工作的意义，努力营造全社会关心、支持教育的良好氛围。各级教育行政部门和教学研究机构要带头树立正确的教育质量观，指导学校发现教学工作的典型经验，及时做好经验总结和宣传推广工作。要充分发挥各地报刊、广播、电视、网络等媒体的作用，坚持正确的舆论导向，深入开展宣传引导工作，提高全社会对教学工作重要性和紧迫性的认识，营造有利于加强教学工作的良好舆论氛围和社会环境。

全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇5

字数：3172 来源：教育与职业·理论版 2009年4期

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［摘要］高职教师队伍建设关系着高职院校的生存与发展，这就决定了它对教师队伍建设有着特殊的要求。只有科学合理地调整和完善高职教师的学历、知识、能力结构，构建高职教师可持续发展的质量保障体系，努力提升高职师资的整体素质，激发高职师资的内在潜能，建设一支具有较高教学水平和较强实践能力、专兼结合的教师队伍，才能使高等职业教育教学质量得到全面提高。

［关键词］高职教育 师资队伍 教学质量 对策建议

［作者简介］张健（1964-），男，重庆人，重庆工贸职业技术学院党政办副主任，副教授，研究方向为高等职业教育管理。（重庆408000）

［中图分类号］G710［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2009）06-0063-03

一、高职师资队伍建设的现状和存在的问题

（一）高职院校师资队伍建设的现状

我国高职院校按举办主体不同可以分为公办、民办和行业企业举办三大类型。目前，公办高职院校教师基数庞大，师资整体水平较高，教师素质发展比较全面，但也有一些因为教师达标率低而面临摘牌警告的院校。从整体水平来看，目前政府举办的高职院校师资来源的渠道比较单一，专任教师的整体学历层次偏低，缺少企业工作的经历，外聘教师比例偏低，部分院校对兼职教师还存在重聘任、轻管理的现象。

民办高职院校大多发展周期比较短，年轻教师的比例明显偏高。在专任教师总数中，小于30岁的年轻教师比例明显高于公办院校的比例。兼职教师大多直接来自其他普通高校的在职或退休教学人员，大多是负责一些普通基础课的教学，或担任班主任等学生管理工作，而来自行业企业的兼职专业教师实际比例并不高，可见兼职教师队伍的来源结构还需进一步优化。

行业企业举办的高职院校具有校企合作的天然优势和机制保障，其教师队伍中的“双师型”教师比例明显高于其他类型的高职院校，是各类型高职院校中“双师型”教师结构建设较好的院校。此类院校与企业之间的人员流动相对容易，为高职院校教师队伍建设适应人才培养模式改革的需要，按照开放性和职业性的内在要求，大量聘请行业企业的专业人才和能工巧匠到学校担任兼职教师提供了极大的便利。

（二）高职院校师资队伍存在的问题

1.师资队伍尤其是有实践经验的教师队伍建设有待进一步强化。尽管高职教育“双师型”教师队伍建设有了很大发展，但从总体上看，仍落后于高职教育的发展要求，与教育部门有关“专业基础课和专业课中‘双师’素质教师比例要达到50%”的合格要求对照，仍存在较大差距。从学历和职称情况看，公办、民办和行业企业举办的高职院校与普通本科院校相比也存在差距。2005年全国普通本科院校专任教师中，具有研究生学历教师的比例达到37%，而在独立设置的高职（专科）院校中，研究生学历教师的比例仅为13.4%；2005年普通本科院校专任教师中高级职称的比例为42.6%，而独立设置的公办、民办和行业企业举办中的相应比例不到30%。从学历结构看也不合理。目前公办、民办和行业企业举办的高职院校中高学历、专业化的教师数量偏少，与教育部在《关于加强高等职业（高专）院校师资队伍建设的意见》中，到2005年获得研究生学历或硕士以上学位的教师应基本达到专任教师总数的35%的要求有较大差距。

2.“理论型”教师较多，“双师型”教师较少，实践动手能力不强。无论是公办、民办或行业企业举办高职院校，由于传统的“精英教育”注重于理论知识的传授，大部分教师少有甚至没有动手实践过，有职业资格证的寥寥无几，教师自身动手能力不强，普遍缺乏熟练的操作技能。高职教师大多是沿袭传统教学模式，导致从书本到书本的“理论型”教师较多，而“双师型”教师的比例偏小。据调查，我国高职院校中“双师型”教师占专任教师总数的27%，高职教育的能力本位原则也就难以得到有效的落实。

3.资金投入不足，知识更新不够，教学积极性不高。由于高职院校资金紧缺，很大程度上无力承担教师知识更新的任务，造成教师知识陈旧，思想僵化，教学方法保守，教学质量也就不高，这已成为教学质量提高的重大障碍。导致高职教师积极性不高的原因有主观上的，也有客观上的，但主要的是社会地位低、待遇不高等客观上的原因。目前，国家对高职教育投入有限，主要靠高职院校自筹资金。由于社会还存在轻视职业教育的传统观念，家长不想把自己的独生子女送到高职学校，学生也不愿就读高职院校，结果是生源严重不足导致资金短缺，教师待遇也就上不去，进而影响了教师从事教学工作的积极性。

4.培训投入不足，培训力度不够，缺乏科学培养体系。高职教育虽然是高等教育的重要组成部分，但与普通高校教师必须达到研究生学历的要求相距甚远，与《教师法》要求全部达到本科学历的任职资格相比，也存在着较大差距。由于我国高等职业教育师资队伍是一支非专业化、职业化的师资队伍，因此，其转岗培训和在职培训就显得十分重要与必要。但长期以来，政府、主管部门和各高等职业学校虽然为此做了不少努力，想了不少办法，师资培训工作也在不断加强。但从整体上看，其投入力度仍不够，师资结构与水平并未发生根本性的变化，师资队伍的建设还无法适应社会与高等职业教育事业飞速发展的要求。特别是对中、青年骨干教师和学科带头人的培养和培训重视不够，造成当前高职高专骨干教师和学科带头人年龄老化，信息社会化的素质和能力缺乏，影响了高职教育的进一步发展。

二、“十一五”期间高职院校师资队伍的发展趋势

（一）教师培训需求显著提升，培训内容与形式更加多样化

“十五”期间，高职教育师资培养培训体系建设取得重大突破，师资培养培训活动广泛开展。据统计，“十五”期间参加培训的教师数超过教师总数的2/3，参加教育理论和教育技能培训的教师占到46.2%，参加专业技能培训和实践能力培训的教师合计约占已培训教师的50%。据调研预测，“十一五”期间，全国高职院校任课教师的培训量比“十五”期间约增加9.2%。除任课教师培训量增加外，教学管理人员培训数量也增长40%左右。教师培训在内容和形式上也将更加多样化，任课教师培训的方式选择将主要集中在实训演练培训和理论培训上；从培训的时间看，大部分高职院校都将选择中、短期培训来提高教师的水平；从培训的地点看，除了以往的高校和教育部培训基地外，到企业去培训也将成为教师的一个主要选择。

（二）示范性高职院校的建设将促进师资队伍整体水平的提高

教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中提出，“高等职业院校教师队伍建设要适应人才培养模式改革的需要，按照开放性和职业性的内在要求，根据国家人事分配制度改革的总体部署，改革人事分配和管理制度”；“‘十一五’期间，国家将加强骨干教师与教学管理人员的培训，建设一批优秀教学团队，表彰一批在高职教育领域做出突出贡献的专业带头人和骨干教师，提高教师队伍整体水平”。《教育部、财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高等职业教育改革与发展的意见》中，特别将“制定‘双师型’教师培养和专兼结合专业教师队伍建设的支持政策与办法，聘请一批精通企业行业工作程序的技术骨干和能工巧匠兼职，促进高水平‘双师’素质与‘双师’结构教师队伍建设”列为示范性院校建设的一个主要内容，还把“在示范院校开展教师专业技术职务评聘改革试点，加强专兼结合专业教师队伍建设”作为支持示范院校的改革试点工作而采取的一项重要政策措施，以达到在“建设高水平专兼结合专业教学团队”方面“取得明显进展”的目标。

（三）强化培养，增加兼职，促使“双师型”教师结构的明显调整和优化

首先，国家示范性高职院校计划将“培养和引进高素质‘双师型’专业带头人和骨干教师，聘请企业行业技术骨干与能工巧匠，专兼结合的专业教师队伍建设取得明显成效”作为建设的具体任务之一。教育部还明确要求“逐步建立‘双师型’教师资格认证体系，研究制定高等职业院校教师任职标准和准入制度”。这一切都将极大地促进高职院校“双师型”教师的培养。其次，企业专业技术人员和高技能人才作为兼职教师，将显著提高“双师型”教师的比例。随着高职院校与企业合作办学的逐步深入，高职院校从企业聘请兼职教师成为加深与企业交往的最常用的方式。再次，高职院校将加大从企业聘请专业技术人员充实专任教师队伍的力度。随着高职教育社会影响力的加强，高职院校教师的社会地位和经济待遇也会得到较大提高，这将成为吸引企业技术骨干和能工巧匠加入高职师资队伍的有利条件。最后，高职教育师资职务评审制度的改革，也将成为吸引企业人才成为高职院校专职教师的一个有利条件。

三、“十一五”期间高职院校师资队伍建设的对策建议

（一）科学、合理地提高或调整高职教师学历、知识和能力结构

1.提高教师的学历层次和业务水平。高职教师的学历层次和业务水平是反映高职师资队伍质量的一个重要指标。高职院校要尽可能地通过外聘、进修、内培等途径和措施，大力提高专任教师特别是骨干教师和学科带头人的学历层次。但是在努力提高用人标准时，也不能盲目地追求高学历，聘用一些重理论、轻实践的高学历者。应尽可能地聘用那些既有高学历又在第一线工作过的有实际经验的“双师型”人员。对于专业经验与业绩、职称与能力等各方面都很优秀，而学历尚达不到要求的企业高级技术人员或能工巧匠，可以聘为兼职教师，从而加快推进高职“双师型”师资队伍建设的步伐。对于来自普通高校的教师或者是刚从高校毕业到高职院校任教的高学历者，应进行岗前培训，给予他们实习和进修的机会，使他们接受专业知识和实践经验的培养。通过这些措施，使高职教师不仅提高学历或学位水平，同时也提高了他们的业务水平。

2.改善教师的知识结构和能力结构。随着知识经济时代的到来，高职教师必须不断扩大自己的知识面，学习新知识和新技术，形成基础文化知识宽广、专业知识扎实又具备一定的相关知识的“T”型知识结构，从而适应市场经济发展对人才的要求。基础文化知识主要包括社会科学和自然科学两方面，是教师知识结构中的基础部分，是教师进行专业学习和创新的原动力。基础文化知识越广，越扎实，越丰富，教师就越能发挥出他们的潜力。专业知识主要包括专业理论知识和专业实践知识，是教师在理论知识传授和实际操作指导时应掌握的知识。专业实践知识是教师实现从理论传授到实际操作所要掌握的知识，其他知识是与教师专业密切相关的一些知识。上述三方面的知识不是并列的，其中，专业知识是核心层次，基础文化知识是基础层次，其他知识是外围层次。高职教师需要构建自己向纵深拓展的、多目次的、博与专相结合的知识结构，成为一名由原来的单一“专型”转变为“博+专+新型”的合格高职教师。

3.培养与高职教育相适应的能力。一是重组与更新现有知识的能力。我国加入世贸后，经济结构进行了很大的调整，人才需求趋势走向技术型、实用型和创新型。高职教育的学科、专业结构也应按照经济对人才素质的要求作相应的调整，以增强学生的社会适应能力和国际竞争能力。这就要求高职教师应具备能及时地对自身知识结构进行重组与更新的能力，培养自己的创新意识和创造能力，以满足技术型人才培养模式的需要。二是强化实际专业操作能力。高职教育培养的是应用型、实用型人才，因此，指导学生进行实际专业操作和解决实际专业问题，是高职教师最主要的教学内容。学习操作与学习理论不同，学习操作首先表现为动作模仿，而学生模仿的好坏主要取决于指导教师的操作动作示范，教师要想高质量地完成这项工作，必须具备能非常熟练地进行实际操作和指导学生解决问题的能力。三是合理运用现代教育技术手段的能力。近年来，我国的教育技术得到了飞速发展，高职院校要发展与普及现代教育技术，关键是要培养一支具有应用现代教育技术能力的教师队伍。如果高职教师具备运用现代教育技术手段的能力，就能从传递信息的烦琐任务中解脱出来，有更多的时间带领学生分析、解决问题和创造新的问题，还能更迅速、准确地捕捉和获取科学前沿知识和信息，有利于教学和科研，有利于我国高职教育的发展。四是增强心理调控能力。由于职务晋升、考核评优、住房分配、教师与领导、教师之间、教师与学生的关系等一系列直接或间接因素的影响，给教师的工作和生活造成了较大的压力，教师的心理健康问题比其他职业群体更为严重。因此，高职教师必须具备良好的心理素质和心理调控能力，才能以健康的心态和饱满的热情进入工作状态，从而提高工作效率。五是自身可持续发展的规划能力。首先要加强教育教学科研能力的培养，这样有助于教师探索教育教学规律，突破传统观念，寻找新方法，创造性地解决问题；其次要善于总结自己的工作和借鉴他人的经验，为自己规划出“最近发展区”，避免随波逐流和盲目发展；再次要注重终身学习。我们目前处在知识经济时代，新的产业技术不断推陈出新，知识与技能的贬值速度加快。这就要求高职教师能够利用各种渠道，不断地学习、充电，以教给学生更新、更实用的知识和技能。

（二）构建实现高职教师可持续发展的质量保障体系

1.引进竞争激励机制，建立和完善教师管理制度。在高职教师队伍中树立起竞争意识，关键在于高职院校要引进一系列竞争机制，建立和完善一套科学、规范的管理方法和规章制度，使教师既有压力又有动力，以便充分调动他们的积极性和创造性。一是全面真正实施“能进能出”的教师聘用制。改变以往“铁交椅”“铁饭碗”的传统观念，调动高职教师的积极性。二是完善教师工作考核制度和奖惩制度。高职教师考核的内容除思想政治考核外，主要是业务工作的考核，包括教书育人、教学科研等各个方面。其中，教学包括课堂教学和实践教学，针对高职教育的特殊性，实践教学必须成为衡量高职教师教学质量的一项硬指标。同时在教学和科研方面应该确立一个量化标准。三是实行人才合理流动机制。改进传统的人事管理模式，避免“人才单位所有”“学术近亲繁殖”等现象的发生。为有效构建教育人才高地，高职院校要制定“面向社会要人才，深入市场挖人才，不拘一格聘人才，事业福利留人才”的“四才”方针。通过实行人才双向流动制度和依法合理的流动机制，实现专、兼职相结合和优势资源共享的目的，逐步实现高职教师由“单位人”向“社会人”的转变。

2.大力培养中、青年骨干教师和学科带头人。进一步完善“名师工程”，重视学科（专业）带头人培养，要加大政策扶持力度，为中青年教师提供一个良好的发展环境。加强对中青年教师的培养不能只停留在口头上，而要形成制度并在政策上加以扶持，从上而下统一认识，打破“论资排辈”“拉帮结派”等不良现象的束缚。要让中青年教师唱主角，用“一帮一”的办法，在老教师的传、帮、带下使中青年教师大胆地承担起教学和科研任务。选拔一批政治思想好、业务基础知识扎实、科研能力较强、在学术上已崭露头角的优秀中青年教师，作为骨干教师和学科带头人进行重点培养。

3.加强“双师型”教师的培养。实现高职教学任务和人才培养目标，既要具备扎实的基础理论知识和较高的教学水平，又要具有较强的专业实践能力和丰富的实际工作经验。因此，要建立健全“双师型”教师激励机制，在职称评定、竞聘上岗等方面给予激励性的政策，在“双师型”教师的培养中，既要增加专业教师中具有企业工作经历的教师比例，又要安排专业教师到企业去积累实际工作经历以提高实践教学能力，充分利用校内外实践基地对其进行锻炼和培训，尤其应侧重高技能型教师的培养，不断激发教师自我培训、自我提高的积极性。

（三）改革职称评聘制度，建立和完善教师继续教育制度

1.改革高职院校教师的职称评聘制度，在职称评审中突出高职教育的特点，强调实际的专业教学水平。人事部门和教育主管部门应该加强对职称评聘工作的分类指导，单独成立高职院校教师职称评审机构，根据高职教育的实际制定高职院校教师职务任职资格评审标准。一是对于既有较高学历又有突出技能的教师，在职称评审时给予一定的政策优惠；二是对具有较强实践能力的专业教师按规定申请评定第二个专业技术资格，或申请取得相应的职业资格证书要大力支持；三是通过建立柔性流动机制激活教师资源，实现同类专业师资共享，如在职称评聘中对于在不同院校间互相兼课的教学任务.以及为企业和社区服务等其他成果予以承认；四是放宽企事业单位之间的流通与不同系列职称的复合，鼓励普通基础课教师通过专业进修改行转任专业课教师。

2.进一步建立和完善教师继续教育制度。一方面有计划地安排中青年专业课教师到对口的企业单位顶岗实践，进行真刀真枪的专业实习和技能训练，促进其专业知识与技能的更新和提高；另一方面有计划地安排专任教师到有关师资培训基地进行培训，或支持专业课教师通过行业特许资格证书考试，取得相关的职业资格证书，或通过其他渠道和途径的培训考核，取得所教授专业的技能等级证书。

3.加大资金投入力度，加强教师的在职培训。目前，我国从事高等职业教育的广大教学人员绝大多数是由普通高校教师转岗而来，他们从事传统的理论教学很有经验，但与现代化要求较高的高等职业技术教育的要求还存在一定的差距。因此，做好这些人员的转岗与在岗培训十分必要，可采取脱产培训、进修、寒暑假集训、到企业挂职等多种形式，以实现高等职业教育教师自身高等职业化、专业化的基本要求。

［参考文献］

全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇6

1 导诊台的设置

在门诊大厅的醒目位置设立导诊台, 标志明显, 一目了然。导诊台免费提供病人推车和轮椅、开水、一次性水杯、针线包、老花镜、雨具、健康教育处方等便民服务项目。节假日不休息。

2 导诊护士的选择

选择有丰富的临床经验, 医疗、护理知识丰富, 责任心强, 具有良好服务素质的中年资护士2名进行专职导诊服务, 为的是更能体贴病人, 也更懂得帮助病人。

3 导诊护士的管理

3.1 上岗前培训

3.1.1 营造高层次的服务理念和人文关怀

强化“以病人为中心”的服务理念;变被动单一服务为主动全面服务。导诊护士要懂得给予病人的服务不是一种恩赐, 而是一种职责, 时时处处都应以高度的责任感和同情心去对待病人, 使病人在接受良好诊治的同时, 身心需要也获得最大的满足, 进一步提高病人满意度。同时加强社会科学、接诊技巧、健康教育知识、医疗纠纷防范、为人处世等方面的学习, 提高服务能力和技巧。

3.1.2 明确导诊护士职责

从纪律、语言、仪表、举止行为等方面制订了导诊服务质量评价标准, 比照执行。制订了切实可行的导诊服务流程, 为病人提供简洁的就医程序, 使其运行于导诊工作中。让病人在短时间内得到高效、便捷、满意的护理服务, 做到“服务无缝隙、护患零距离”[1]。

3.1.3 礼仪培训

通过学习现代护士服务礼仪, 加强语言、礼仪教育;对行走、站立、言语、仪表、化妆、着装、待人接物等有具体要求, 即着装整齐服务、首问负责服务、拒说“不”字服务、百问不厌服务、主动服务、站立服务、走动服务、微笑服务、淡妆上岗服务[2]。

3.1.4 业务培训

熟悉医院环境, 专科特色专家特长, 专家出诊时间, 医院开展的新业务、新技术、新设备的投入使用情况、传染病知识、常用药物使用常识、各种收费价格, 掌握常用检查项目的目的、方法, 检查前后的注意事项、正常值及临床意义等。

3.2 导诊服务管理

3.2.1 做好接诊、分诊、导诊工作

导诊护士须在开诊前15 min上岗。仪表要端庄, 衣帽整洁, 佩戴醒目的导诊标志, 以饱满的精神、和蔼可亲的面容、文明礼貌的语言迎接来诊的病人。导医护士要反应敏捷、处事果断, 善于观察病人主诉症状及典型体征, 能根据病人的主诉初步判断所患疾病, 为病人介绍当日专家、专科的特色, 让病人能选择到合适的医生, 正确引导病人就诊。还能正确判断危急病情, 对于危、急重症的病人适当给予安排优先诊治, 尽量减轻他们的痛苦。合理地帮助病人安排各项检查的前后顺序, 避免不必要的来回走动, 争取在最短的时间内完成各项检查, 及时得到有效的诊治。安排1名导诊护士在导诊台耐心回答病人提出的问题, 做好导诊指南, 需要指引方向时要走出导诊台, 详细讲解, 指点到位。遇到外地、年老病人, 安排服务中心人员送到目的地。另1名护士在大厅主动服务, 指导病人按序就医, 发现需要帮助的病人, 主动上前询问;发现行动不便者, 根据病情需要免费提供病人推车和轮椅, 协助并指导病人的搬运, 由服务中心护士协助其就诊、检查、交费、取药等;需要住院者协助办理住院及医疗保险手续, 安全护送病人进入病房。做到“入院有人接, 在院有人管, 检查有人陪, 困难有人帮”。从接待病人就诊起, 始终把握导诊服务的连续性、完整性, 以取得病人对护士工作的信任感。同时导诊护士要控制周围的噪音, 劝解吵闹, 保持候诊室的安静。还要保持门诊环境清洁, 及时有礼貌的制止吸烟行为, 共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。观察收费、取药窗口, 窗前排队超过10人, 即进行疏通, 指导病人分楼层交费。

3.2.2 做好咨询工作

病人往往比较重视自己的疾病, 很想向医务人员咨询自己关心的各种问题。因此, 在解答病人问题时要耐心, 不要因工作忙而流露出厌烦的情绪;同时, 回答问题的用词要确切, 尽量不用模糊不清的言词, 恰如其分地指导病人正确对待疾病, 解释要有针对性, 说话讲究艺术, 尽量避免空洞说教的态度。

3.2.3 做好健康教育工作

导诊护士必须具备健康教育的能力与素质;牢固掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识, 能正确为病人解释各种检查的目的与结果, 介绍疾病的防治常识, 简介疾病特点及预防并发症的措施, 以及耐心地解答病人提出的各种问题, 包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊的途径等。根据多发病、常见病的季节, 适时对病人进行健康教育, 有传染性疾病的病人, 还要教育其如何防止交叉感染, 做好预防措施。按需发放健康教育处方。

3.2.4 正确处理病人的投诉

导诊台的位置醒目, 容易成为病人投诉的地方, 导诊护士要保持头脑冷静, 递上一杯水, 安定病人的急躁情绪, 和门诊值班主任共同耐心地聆听, 要理解、同情和爱护病人[3], 对问题公正地分析和调查研究, 与有关部门协商共同为病人排忧解难, 让问题现场现时解决, 使病人的权益得到维护。

4 护理质量控制

科室制订了切实可行的检查与考核细则, 护理部制订了护理质量控制表格, 每月发放给病人及临床工作人员对门诊护士工作的综合满意度问卷调查表, 对于检查中存在的不足之处进行详尽的原因分析, 并通过深入细致的思想教育, 强化服务意识、质量意识, 制订出切实可行的改进措施, 并跟踪检查落实情况。随着我院门诊导诊护士管理的不断加强, 门诊病人及医务人员对门诊工作的综合满意度由原来的90%上升到97%。

摘要：介绍门诊导诊护士的管理措施, 包括导诊台的设置、导诊护士的选择和管理、护理质量控制等。

关键词：导诊护士,管理,门诊,满意度

参考文献

[1]常爱琴.门诊咨询服务探讨[J].中国误诊学杂志, 2006, 6 (14) :2839-2840.

[2]李洁, 肖漫, 左忠义.导诊护士的培训与管理方法[J].实用护理杂志, 2000, 16 (10) :12.

全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇7

多年来，我县中小学教育科研坚持奉行为基础教育改革和发展服务的宗旨，以强化职能，提高科研管理和服务质量为基础，以规划课题研究为重点，以切实有效的科研活动为载体，以培训为支撑，全面提高整体素质和工作质量，现已基本形成组织机构健全、管理制度完善、运行机制科学、研究持续发展的良好格局。

一、建立严谨务实的科研工作常规，形成科学有效的科研运行机制

根据中小学教育科研工作的性质和特点及上级有关要求，我们在健全科研组织、完善管理制度基础上，结合实际，特别制定并下发了《乾安县教育科研课题运作和管理要求》、《乾安县中小学教育科研工作考评细则》、《乾安县教育科研成果评认和管理规定》等政策性和制度性文件，使科研工作有章可循、有法可依。为了规范研究行为，形成良好的工作秩序，确保教育科研的科学性、系统性和严谨性，我们加强科研工作常规管理，通过建立并严格执行科研工作计划制、科研活动汇报制、科研理论方法培训制、科研成果评认推广制等，建立起科学严谨的科研工作常规，为全县教育科研及管理科学化、制度化、规范化奠定了基础。

二、加强课题研究与管理，促进研究扎实有效运行

课题研究是教育科研工作的核心与标志。抓好课题研究，即抓住了科研的关键。多年来，我们组织全县中小学校参照省市教育科研规划及课题指南，紧密结合县域教育教学实际，选题立项，以校本科研和行动研究为基础和标志，积极开展课题研究和研讨活动，取得了丰富的成效。“十一五”期间，我县中小学申报立项省教育科学规划课题及省教育学会课题66项，市课题24项，县课题78项。根据分级管理、以县为主、突出重点、注重实效的原则，我们在研究和管理过程中，通过严格例行计划管理、深入实际加强过程管理、督导检查实现质量管理、评估验收严格成果管理，使课题研究切实有效，达到研究目的。为了提升研究成果质量，发挥成果效益，我们还通过抓重点、树典型、会议评介和向上推荐等形式，及时推广先进经验和优秀成果，充分发挥科研促教兴校作用。“十二五”开局以来，我们在前期部署全县中小学申报意向课题和初步研究方案基础上，审改推荐立项中国教育学会课题二项，省规划及省教育学会课题28项，省基础教育研究所课题30项，市课题45项，审批确立县课题120项。目前，通过建立课题研究文本和电子档案，通过实际督导检查，我们看到，绝大部分课题处于扎实有序运行当中，基中部分课题已取得初步成果。

三、适应研究需要，积极开展切实有效的科研活动

“十一五”以来，为了促进课题研究，推动科研工作持续发展，我们相继开展了一系列切实有效的科研活动。2006年3月召开全县第十二届教育学术年会，2007年5月召开全县中小学教育科研重点课题研究会议，2010年12月召开全县“十一五”课题成果评介暨科研培训会，2010年12月至2011年2月举办“检验课题研究成效，测评学生学习能力”活动，2008年9月和2011年6月分别开展科研成果和课题研究评奖活动。这些会议和活动涉及面广，参与人员多，效果明显，圆满完成了活动任务，较好地实现了活动目标，极大地激发了全县广大中小学教育参与教育科研的积极性，促进了我县教育科研工作的繁荣和发展。

全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇8

提高医疗服务质量

一、医德医风建设是医疗行业发展的基础。

医德、医风是要求提供医疗服务的人具有良好的道德和工作作风，是医疗行业起码的职业道德。对患者负责，对工作负责，对技术精益求精。医疗作为仁术，医疗行业应特别强调医生个体的道德品质修养，甚至将医生的道德作为行医的首要条件。我国的《执业医师法》中也明确规定:“医师应当具备良好的职业道德和医疗执业水平，发扬人道主义精神，履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。”

医疗卫生行业是社会服务的窗口，医护人员的一言一行关系到党和政府在人民群众心目中的形象。特别是随着医疗市场的竞争日趋激烈，以德治院成为医院发展的重要环节。医德医风建设对全社会的精神文明建设会产生重要的影响，不仅关系到医疗单位服务质量、医疗水平的提高，而且关系到医院的可持续发展。大力加强医疗行业作风建设，树立良好的医德、医风，医疗卫生事业才能得以生存和发展。

二、医德医风的提高能促进医保事业的健康发展，是进行医疗改革的关键

医疗保障事业关系千家万户的幸福,是重大民生问题。人人享有基本医疗保障,是社会文明进步的重要标志,也是构建社会主义和谐社会重要的基础性保障工程。目前新乡市在去年基本上实现了全民医保，医疗保障已经覆盖了包括城镇职工、城镇居民、农村居民在内的广大人群。随着经济体制市场化改革的逐步深入，医疗卫生改革的不 断深化，医德医风建设也面临着新的问题。有些医疗机构在对参保人员进行医疗活动中不讲医德，把单纯追求经济利益作为最高准则。认为医疗工作也应全面适应市场经济，就是一切以经济效益为依据，以赚钱获利为目的，一切向钱看。不顾患者需要不需要，乱开单检查，开大处方，不管什么病，都要用最好的药。个别医生无病当有病看，小病当大病看，不需检查也检查，尽量使用昂贵药品，视医疗服务为商品交换，用等价交换原则看待医患关系，这些行为不仅践踏了医疗道德，损坏了医务人员的形象。而且加重了患者负担，并造成了医保基金和医疗资源的巨大浪费。

目前群众的热点问题反应较多的是“看病难、看病贵”，主要是因为能真正关心病人的医生太少。应该说医生开出的第一张处方应当是关爱，但是实际上一些医生开出的是大处方、多检查、用贵药，为自己创造经济利益。这些问题都属于医德问题，其影响不可低估，它不仅使医患之间产生了鸿沟，互不信任，而且给医保基金造成了冲击影响了医疗改革事业的发展，同时还会给党和政府造成不良影响。

三、加强医德医风教育，提高医疗服务质量。

全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇9

近年来，为进一步规范房地产交易与权属登记工作，确保办件质量，沭阳县房地产管理处通过完善审核制度、创新管理模式、健全考核机制，逐步构建起全方位、多角度的房屋登记质量管理体系。

一是完善审核制度。该处坚持实行房地产交易与权属登记三审（初审、复审、审批）制度，按照各审批环节的职能与权限，把质量监督贯穿于权属登记管理全过程，做到明确责任，相互制约、相互监督、层层把关，避免发证错误。

二是创新管理模式。该处进一步明确了房地产交易与权属登记各部门、各环节、各岗位的职能和职责，形成办件质量分别由房产交易中心、产权登记股梯次审查的质量保证机制，并严格执行错办责任追究制，切实加强事前预防，严格事中控制，做好事后补救，及时发现和杜绝各类违法违规行为，确保广大房地产权利人的合法权益不受侵犯。

三是健全考核机制。该处通过随机抽查、定向（定人、定股室、定业务）抽查、专项抽查等手段，定期不定期对日常业务工作中形成的房地产交易与权属登记档案进行检查，每月抽查不少于1次，抽查卷宗不低于30件，确保将检查工作覆盖房屋权属登记的全部业务和所有经办环节。对检查出发现的业务问题，严格按规定处理，并对相关责任人给予责任追究。

2011年以来，该处累计办理各类办理房地产交易业务11000余件，办理房屋权属登记业务13000余件，未发生一例违法乱纪现象，较好地保障了房地产权利人的合法权益。

全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇10

【背景材料】

2015年12月18日至21日，中央经济工作会议在北京举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在会上发表重要讲话。会议总结2015年经济工作，分析当前国内国际经济形势，部署2016年经济工作，重点是落实“十三五”规划建议要求，推进结构性改革，推动经济持续健康发展。国务院总理李克强在讲话中阐述了2016年宏观经济政策取向，具体部署了2016年经济社会发展重点工作，并作总结讲话。会议认为，2016年经济社会发展特别是结构性改革任务十分繁重，战略上要坚持稳中求进、把握好节奏和力度，战术上要抓住关键点，主要是抓好去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板五大任务。

【考点链接】

一、《经济生活》

1.生产决定消费，消费对生产有重要的反作用。

会议强调，2016年及今后一个时期，要在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革，实施相互配合的五大政策支柱。要提高有效供给能力，通过创造新供给、提高供给质量，扩大消费需求。

2.多种所有制经济共同发展。

会议强调，要做好为企业服务工作，在制度上、政策上营造宽松的市场经营和投资环境，鼓励和支持各种所有制企业创新发展，保护各种所有制企业产权和合法利益，提高企业投资信心，改善企业市场预期。

3.企业是市场经济活动的主要参加者，是国民经济的细胞。

会议强调，帮助企业降低成本。要开展降低实体经济企业成本行动，打出“组合拳”。要降低企业税费负担，支持企业技术改造和设备更新，降低企业债务负担，创新金融支持方式，提高企业技术改造投资能力。

4.市场在资源配置中起决定性作用。

会议强调，坚持社会主义市场经济改革方向，使市场在资源配置中起决定性作用，是深化经济体制改革的主线。

5.社会主义市场经济的正常发展需要加强国家宏观调控。

财政政策和货币政策是国家宏观调控中最常用的经济手段。会议强调，积极的财政政策要加大力度，实行减税政策，阶段性提高财政赤字率；稳健的货币政策要灵活适度，为结构性改革营造适宜的货币金融环境，保持流动性合理充裕和社会融资总量适度增长，扩大直接融资比重，优化信贷结构，完善汇率形成机制。

6.深入贯彻落实科学发展观。

会议指出，推进城镇化，要更加注重以人为核心。促进区域发展，要更加注重人口经济和资源环境空间均衡。保护生态环境，要更加注重促进形成绿色生产方式和消费方式。保障改善民生，要更加注重对特定人群特殊困难的精准帮扶。

7.加快转变经济发展方式。

会议强调，产业政策要准，就是要准确定位结构性改革方向。要推进农业现代化、加快制造强国建设、加快服务业发展、提高基础设施网络化水平等，推动形成新的增长点。要坚持创新驱动，注重激活存量，着力补齐短板，加快绿色发展，发展实体经济。

8.解决好农业农村农民问题是全党工作重中之重。

会议指出，要继续抓好农业生产，保障农产品有效供给，保障口粮安全，保障农民收入稳定增长，加强农业现代化基础建设，落实藏粮于地、藏粮于技战略，把资金和政策重点用在保护和提高农业综合生产能力以及农产品质量、效益上。

二、《政治生活》

1.政府具有组织经济建设的职能。

我国政府在经济建设中的职能主要包括经济调节、市场监管、社会管理和公共服务。国务院总理李克强在讲话中阐述了2016年宏观经济政策取向，具体部署了2016年经济社会发展重点工作，是履行组织社会主义经济建设职能的具体表现。

2.转变政府职能，建设服务型政府。

会议强调，要降低制度性交易成本，转变政府职能、简政放权，进一步清理规范中介服务。要降低社会保险费，研究精简归并“五险一金”。要降低企业财务成本，金融部门要创造利率正常化的政策环境，为实体经济让利。

3.政府工作的宗旨和基本原则。

我国政府坚持为人民服务的工作宗旨和对人民负责的基本原则。会议强调，要打好脱贫攻坚战，坚持精准扶贫、精准脱贫，瞄准建档立卡贫困人口，真抓实干，提高扶贫质量。要加快养老保险制度改革，完善个人账户，坚持精算平衡，提高统筹层次。要加快医药卫生体制改革，解决好群众看病难看病贵问题。

4.中国共产党立党为公，以人为本，执政为民。

会议强调，社会政策要托底，就是要守住民生底线。要更好发挥社会保障的社会稳定器作用，把重点放在兜底上，保障群众基本生活，保障基本公共服务。

5.中国共产党坚持科学执政。

中央召开经济工作会议，总结2015年经济工作，分析当前国内国际经济形势，部署2016年经济工作，重点是落实“十三五”规划建议要求，推进结构性改革，推动经济持续健康发展，体现了中国共产党坚持科学执政。

6.民主集中制原则。

会议强调，要坚持调动各方面积极性，充分调动人的积极性，充分调动中央和地方两个积极性，注重调动各级干部的积极性、主动性、创造性。会议号召，各级领导干部务必把思想统一到党中央决策部署上来，推动实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续发展。

7.国家利益是国际关系的决定性因素。

国家间的共同利益是国家合作的基础。要改善利用外资环境，高度重视保护外资企业合法权益，高度重视保护知识产权，对内外资企业要一视同仁、公平对待。要抓好“一带一路”建设落实，发挥好亚投行、丝路基金等机构的融资支撑作用，抓好重大标志性工程落地。

三、《文化生活》

文化与经济相互影响。

文化深刻影响经济的发展和水平，科学技术的每一次创新和进步，总是相应地带来生产力的飞跃和出现经济建设的高潮。因此，会议强调，要支持企业技术改造和设备更新，降低企业债务负担，创新金融支持方式，提高企业技术改造投资能力。

四、《生活与哲学》

1.自然界的存在与发展是客观的。

人类要尊重自然，顺应自然，保护自然，与自然和谐发展。会议强调，促进区域发展，要更加注重人口经济和资源环境空间均衡。保护生态环境，要更加注重促进形成绿色生产方式和消费方式。

2.实践是认识的基础，认识具有反复性、无限性和上升性。

会议认为，认识新常态、适应新常态、引领新常态，是当前和今后一个时期我国经济发展的大逻辑，这是我们综合分析世界经济长周期和我国发展阶段性特征及其相互作用作出的重大判断。

3.物质决定意识，意识对物质具有能动的反作用。

会议强调，必须锐意改革、大胆创新，必须解放思想、实事求是、与时俱进，按照创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，在理论上作出创新性概括，在政策上作出前瞻性安排，加大结构性改革力度，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构适应性和灵活性，提高全要素生产率。

4.事物的发展是量变与质变的统一。

会议指出，积极稳妥化解产能过剩。要尽可能多兼并重组、少破产清算，做好职工安置工作。要严格控制增量，防止新的产能过剩。

5.主要矛盾对事物的发展起决定作用，坚持两点论与重点论相统一。

会议指出，引领经济发展新常态，要努力实现多方面工作重点转变。推动经济发展，要更加注重提高发展质量和效益。稳定经济增长，要更加注重供给侧结构性改革……保障改善民生，要更加注重对特定人群特殊困难的精准帮扶。

6.矛盾具有普遍性和客观性，要勇于揭露矛盾和解决矛盾。

会议指出，一方面我国经济发展基本面是好的，潜力大，韧性强，回旋余地大，另一方面也面临着很多困难和挑战，特别是结构性产能过剩比较严重。这是绕不过去的历史关口，加快改革创新，抓紧做好工作，就能顺利过关。

7.矛盾具有特殊性，要具体问题具体分析。

会议指出，积极稳妥化解产能过剩。要按照企业主体、政府推动、市场引导、依法处置的办法，研究制定全面配套的政策体系，因地制宜、分类有序处置，妥善处理保持社会稳定和推进结构性改革的关系。

8.矛盾的普遍性与特殊性的辩证关系。

会议强调，改革政策要实，就是要加大力度推动改革落地。要完善落实机制，把握好改革试点，加强统筹协调，调动地方积极性，允许地方进行差别化探索，发挥基层首创精神。

【创新试题】

会议强调，要坚持创新驱动，注重激活存量，着力补齐短板，加快绿色发展，发展实体经济。要开展降低实体经济企业成本行动，打出“组合拳”。要稳定和完善宏观经济政策，加大对实体经济支持力度。据此完成1～3题。

1.实体经济是相对虚拟经济而言的，是指物质的、精神的产品和服务的生产、流通等经济活动，包括农业、工业、交通通信业、商业服务业、建筑业等物质生产和服务部门等。广义的虚拟经济包括金融业、房地产业，还包括体育经济、博彩业、收藏业等。下列属于实体经济的是（）

①2015年西藏福利彩票发行销售突破10亿元②商业银行给某物流公司提供短期贷款③旅游产业④电信产业

A.①② B.②④ C.①③ D.③④

2.我国强调实体经济重要性的根本原因在于（）

A.实体经济控制国民经济命脉，体现我国公有制的主体地位

B.实体经济是国民经济的基石，对经济持续健康发展起保证作用

C.实体经济产业关联性强，具有良好的带动作用

D.实体经济发展速度快，能够增强我国的综合经济实力

3.为促进实体经济的发展，政府可采取多种宏观调控手段。下列选项中，属于经济手段的有（）

①颁发高新技术企业营业执照，推广高新技术应用②加大财政技改专项资金投入力度，优化产业结构③制定《能源发展“十二五”规划》，推动行业发展④建立生物医药企业的行业标准，促进行业发展

A.①③B.②④ C.②③D.①④

4.会议指出，2015年以来，我们坚持稳中求进工作总基调，牢牢把握经济社会发展主动权，主动适应经济发展新常态，妥善应对重大风险挑战。下列选项中符合“稳中求进”工作总基调的要求且对应正确的是（）

A.采取积极的财政政策——规范并引导民间融资健康发展

B.采取稳健的货币政策——落实和完善支持小微企业的税收优惠政策

C.运用经济手段——2015年国内生产总值增长目标略调低为7%左右

D.运用行政手段——调整金融机构存款准备金率

5.会议指出，积极稳妥化解产能过剩。要依法为实施市场化破产程序创造条件，加快破产清算案件审理。要尽可能多兼并重组、少破产清算，做好职工安置工作。要严格控制增量，防止新的产能过剩。因此，化解产能过剩，必须（）

①实施“走出去”战略，通过扩大产品出口规模消化产能过剩②强化国家宏观调控能力③调整经济结构，加快转变经济发展方式④鼓励企业兼并重组，实行强强联合

A.①②B.③④C.①③ D.②④

6.会议强调，积极的财政政策要加大力度，实行减税政策，阶段性提高财政赤字率，在适当增加必要的财政支出和政府投资的同时，主要用于弥补降税带来的财政减收。下列政策属于积极财政政策的是（）

①适度提高个人收入所得税起征点②扩大金融债券发行规模③适当增加财政支出④调高商业银行的存款和贷款基准利率

A.①③ B.①④ C.②③ D.③④

7.会议指出，要降低企业税费负担，进一步正税清费，清理各种不合理收费，营造公平的税负环境，研究降低制造业增值税税率。近4年的营业税改增值税改革在2015年6月收官。营业税改为增值税的积极效应是（）

①完善国家财税制度，强化财政支出约束②优化国家税种结构，拓宽财政收入来源③降低企业税收成本，增强企业发展能力④促进第三产业发展，有利于经济结构调整

A.①② B.①④C.②③D.③④

8.会议要求，要打好脱贫攻坚战，坚持精准扶贫、精准脱贫，瞄准建档立卡贫困人口，加大资金、政策、工作等投入力度，真抓实干，提高扶贫质量。让贫困地区群众生活富起来就必须（）

①大力发展生产力，充分发挥财政的作用②实行以按劳分配为主体、多种分配方式并存的基本分配制度③调节过高收入，没收非劳动收入④实行积极的就业政策，满足低收入群众的所有需求

A.②④B.②③C.①② D.③④

9.会议强调，防范化解金融风险，对信用违约要依法处置。要加强全方位监管，规范各类融资行为，抓紧开展金融风险专项整治，坚决遏制非法集资蔓延势头，加强风险监测预警，妥善处理风险案件，坚决守住不发生系统性和区域性风险的底线。在防范化解金融风险过程中，政府必须（）

①坚持依法行政②自觉接受人民监督，树立威信③履行经济职能，搞好市场监管④履行经济职能，加强社会管理

A.①②B.①③C.③④D.②④

10.会议强调，化解房地产库存。要鼓励房地产开发企业顺应市场规律调整营销策略，适当降低商品住房价格，促进房地产业兼并重组，提高产业集中度。要取消过时的限制性措施。面对过多的房地产库存，政府要取消过时的限制性措施，这表明（）

A.过时的限制性措施没有体现民意、集中民智

B.政府在房地产市场监管中，不再干涉房地产市场

C.我国政府职能由管理型向服务型转变

D.过时的限制性措施损害了公民的生存权和发展权

11.2015年 12月10日，中共中央在中南海召开党外人士座谈会，就2015年经济形势和2016年经济工作听取各民主党派中央、全国工商联负责人和无党派人士代表的意见和建议。这表明（）

①中国共产党与各民主党派共同执政②中国共产党坚持民主执政③中国共产党坚持科学执政④各民主党派与共产党是通力合作的友党关系

A.③④ B.①②C.①③ D.②④

12.会议强调，保障改善民生，要更加注重对特定人群特殊困难的精准帮扶。社会政策要托底，就是要守住民生底线。要更好发挥社会保障的社会稳定器作用，把重点放在兜底上，保障群众基本生活，保障基本公共服务。会议的这一要求（）

①表明生存权、发展权成为公民最基本的政治权利②明确了我国人民当家作主的政治地位③体现了中国共产党全心全意为人民服务的宗旨④体现了政府是人民意旨的执行者和利益的捍卫者

A.①②B.③④ C.①③D.②④

13.会议指出，推进供给侧结构性改革，是适应和引领经济发展新常态的重大创新，是适应国际金融危机发生后综合国力竞争新形势的主动选择，是适应我国经济发展新常态的必然要求。因此，推进供给侧结构性改革（）

①体现了政府依法执政②要在发挥主观能动性的基础上尊重客观规律③表明认识具有上升性，追求真理是一个永无止境的过程④要立足于整体，统筹全局，选择最佳方案，实现整体的最优目标

A.①② B.③④ C.①③D.②④

14.“推动经济发展，要更加注重提高发展质量和效益；稳定经济增长，要更加注重供给侧结构性改革……扩大对外开放，要更加注重推进高水平双向开放。”会议指出的这十个“更加注重”，从哲学上说就是要（）

①坚持两点论与重点论的统一②坚持具体问题具体分析③办事情要善于抓住主要矛盾④看问题要分清主流与支流

A.①②B.②④ C.①③ D.③④

15.阅读材料，回答问题。

会议指出，2016年是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，也是推进结构性改革的攻坚之年。做好经济工作要……统筹国内国际两个大局，按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，适应经济发展新常态，坚持改革开放，坚持稳中求进工作总基调，坚持稳增长、调结构、惠民生、防风险，实行宏观政策要稳、产业政策要准、微观政策要活、改革政策要实、社会政策要托底的总体思路，保持经济运行在合理区间，战略上坚持持久战，战术上打好歼灭战，着力加强结构性改革，在适度扩大总需求的同时，去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板，提高供给体系质量和效率，提高投资有效性，加快培育新的发展动能，改造提升传统比较优势，增强持续增长动力，推动我国社会生产力水平整体改善，努力实现“十三五”时期经济社会发展的良好开局。

（1）政府在实现“十三五”时期经济社会发展的良好开局中应如何作为？

（2）改革是社会主义制度的自我完善和自我发展。请从哲学角度回答：做好2016年的经济工作，为什么要着力加强结构性改革？

参考答案

1.D2.B3.C4.C5.D6.A7.D8.C9.B10.C11.D12.B

13.B14.C

15.（1）①政府要切实履行组织社会主义经济建设的职能。政府组织经济建设的主要职能包括经济调节、市场监督、社会管理和公共服务。因此，政府要综合运用宏观调控的各种手段，促进经济体制改革，引导经济结构调整，保持经济平稳运行，推动我国社会生产力水平整体改善。②政府要履行社会主义文化建设的职能，组织和发展教育、科学、文化、卫生、体育等事业，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，为稳增长、调结构提供人才保证和技术支撑。③政府要加强社会建设，坚持社会政策要托底的总体思路，健全社会保障体系，守住民生底线，保障群众基本生活，保障基本公共服务，促进社会稳定和谐。④政府要推进生态文明建设。促进绿色发展，更加注重人口经济和资源环境协调发展。保护生态环境，促进形成绿色生产方式和消费方式。⑤政府要坚持对人民负责的原则，树立求真务实的工作作风，切实推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。⑥政府要坚持科学决策、民主决策和依法决策，特别是在决策时要牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。