供电企业电费风险及防范措施初探

供电企业电费风险及防范措施初探（精选6篇）

供电企业电费风险及防范措施初探 篇1

供电企业电费回收风险及防范措施初探

（临汾供电分公司）贾振龙 丁艳玲

摘要：电费回收是电力营销管理的一个重要环节，是供电企业经营成果的最终体现，直接关系到供电企业的经济效益和持续发展，“电费回收难”已经成为困扰供电企业经营管理的棘手问题。本文从电力商品的特殊性入手，分析产生欠费的原因及欠费对供电企业的危害性，结合自身工作的实际，提出解决电费回收问题的方法。关键词：电费回收 风险 措施 0 前言：

电费回收是电力营销的最末一个环节，是电力企业经济效益的最终体现，电费回收直接关系着企业的生存和发展。电费回收的好与差，不仅影响电力企业正常的生产和发展，而且会影响社会生活和人民生活的用电稳定。因此，研究电费回收问题，加大电费回收的力度，树立效益为中心观念，树立客户至上、以客为尊的观念，树立依法经营的观念，是供电企业迫在眉睫的问题。1 电费风险产生的条件

电能是一种非常特殊的商品，具有无形性、产供销过程同时性和不可存储性等特点，它的消费具有时间上和量上的延续性，这就决定了电力商品的交易不能像其他普通商品那样一手交钱一手交货。目前供电企业所普遍采用的结算方式是先用电后交费，电费的结算和缴纳按时间计算，这就是典型的赊销模式也就是信用销售模式。而信用销售模式是建立在客户在享有电能的使用后，会遵守信用在供电企业规定的期限内上交电费的基础上。但很多客户却违反此原则，他们利用电力行业的公益性、不能随便停电的弱点，恶意拖欠电费，对供电企业带来巨大的经济损失。从计划经济时代以来，国家就是以先用电后交费这样一种付费模式，经过几十年发展变化，由计划经济体制向市场经济体制的转变，供电部门由国家行政事业部门转变为股份制国有企业，尽管有很多其他交费形式出现，这种先用电后交费模式始终没有太大的改变。在电能的交换过程中，供电企业始终处于被动局面，因此，这种模式决定了电费拖欠在客观上无法避免。先用电后交费，实质上相当于供电部门先替客户垫付了供电成本，月复一月、年复一年，始终滚动着，在资金这么紧张的形势下，累计下来的损失是巨大的。

市场经济条件下，供电企业成为市场经济活动的主体，因此，应该说供电企业有选择自己市场的权力，但由于供电企业产品的特殊的公用性，电力产品涉及到千家万户，涉及到国家的安全稳定，因此，供电企业还承担着巨大的社会责任，这是不同于其他商品生产企业的特殊性。供电企业有责任兼顾社会效益，兼顾整个电力市场，在有些市场上，电价很低，掂量很少，从利润核算角度看，是赔本赚吆喝，主要是树立社会形象，有利于建设和谐稳定的社会需要，这部分电费的风险、经营风险也要供电企业来承担。电力体制改革以后，供电企业成为企业法人，失去了其行政职能，也相应失去了电力行政执法的主体资格，不能对电力法规执行情况进行监督、检查、取证、处罚和紧急处置，不能做出警告、罚款、停电的执法决定。而负有电力行政执法职责的地方分管机关，有编制、人员素质、技术等因素，一时无法接手并实施到位，导致一时电力执法主体缺位，导致欠费现象增加。同时，地方政府认为供电企业属于电力行业管理，在处理欠费等电力矛盾时，往往从本地利益出发偏向于地方企业，行政干预欠费的回收工作。客户观念陈旧，电是商品意识不强。部分客户依法用电依法交费观念淡薄，有的经营并不困难，但欠费企业互相攀比、互相影响，对电费是能拖则脱，能欠就欠。“电是国家的，电费不欠白不欠。”不少人视供电企业为国家事业单位，而非经营性企业，认为电网是国家的，电也是国家的，欠国家电费一不丢人，二不犯法，能拖则拖，时间长了还可以减免。

综上所述，电网企业对市场经济特别是转轨过程中的市场经济认识不足，事前防范措施欠缺，管理制度不健全是电费风险产生且恶化的内部根源；传统的“先用电后交费”的结算方式是导致电费风险的现实根源；法制不全、规则失范是形成电费风险的制度根源；信用缺失普遍，欠费有利可图是引起电费风险的社会根源。2 电费风险的危害性

电费回收所面临的风险之大，欠费所造成的后果之严重，是难以置信的。据有关资料统计，截至2003年底，全国电力行业有300多亿元电费被拖欠，整个供电行业被拖欠的电费占各企业流动资产的26%左右，50%的供电企业当年创造的利润的35%被拖欠的电费湮没。这严重损害了国家利益，影响了供电企业正常生产经营。具体表现在以下几点：

（1）电力资金运转不畅。欠费问题直接影响供电企业资金的正常运转，特别是给正常的生产流动资金带来压力，一些急需的电力建设和改造资金难以确保及时到位，严重影响了供电企业的发展和供电质量。

（2）供电企业效益降低。欠费问题严重影响供电企业的经济效益，并给供电企业带来极大的坏账风险。巨额的欠费使得现金流向掌握在用户手中，供电企业的经营成果难以转化为真正的效益。供电企业本属盈利企业，却出现负债、贷款经营甚至亏损的局面。

（3）供电企业的社会形象受损。严重影响供电企业的对外支付能力和结算信誉。

（4）电费风险的危害性不仅关系到电供电部门，而且涉及到整个电力事业和国民经济的发展。尤其是“三角债”的形成，将造成社会生产恶性循环。如企业用户欠供电系统电费，则供电系统不能支付购电量，发电厂无法付燃料款，燃油、煤矿公司无法组织正常生产。

（5）根据国家税法规定，税务部门是按应收帐款进行征税，而不是按已收帐款征税。这样一来，客户如果欠费，供电企业不仅要承担无法回收的风险和垫付银行利息，而且还要垫付巨额的税款。（6）电费回收问题不仅直接影响供电企业的经济效益，还间接消耗了供电企业大量的人力、物力和财力，影响了其他市场营销工作的顺利进行。3 电费风险原因分析 3.1 电费拖欠的表现形式

分析电费拖欠企业的情况，主要有以下表现形式：

（1）部分企业经营困难导致欠费。目前，各地都有一部分企业由于经营不善或市场环境的改变而经营困难，无力缴付欠费。而且，随着产业结构的调整和市场经济竞争的日趋激烈，每年必定有一批企业亏损或倒闭破产，影响电费回收。

（2）政治原因欠费。有些企业在当地作为骨干企业，政府重点扶持，一旦发生欠费，电力部门采取限电、停电的办法来催缴电费阻力较大，往往被政府以稳定为由进行干涉，这样长年累月形成大额欠费。

（3）部分企业恶意拖欠电费。由于银行进行商业化改革，企业贷款困难。有些企业虽然经营不困难，却把拖欠电费作为解决无锡流动资金的一种手段，来创造更好的经济效益。

少数大工业因效益不高，不少承包企业、个体经营者法制观念不强，对缴纳电费重视不够，甚至还有谩骂、殴打电费回收人员情况的发生，造成很坏的社会影响，增加了电费回收难度。

（4）利用政策、法规的空当恶意拖欠电费。一些临时用电和短期用电客户，利用现行政策的空当，突击用电，然后人去楼空，溜之大吉。

（5）企业破产和改制不规范欠费。随着国有老企业破产、改制步伐的加快，由于程序运作不规范，电费呆坏帐损失进一步增加。（6）通过变更用电主体故意拖欠电费。为逃避沉重的电费债务，有的企业偷梁换柱，变更企业名称和法人脱逃电费或借助政府的改制政策，合理合法规避电费债务。

（7）长期以来，农业电费都是由村委代收，但自供电企业对农村用户实行直抄直收的收费方式后，村委的态度和配合情况不如以前，也造成了电费回收的困难。同时农网改造后，个别客户的欠费只能对个别客户停电，这样单独停电非常麻烦，基本上无法实现，因此不方便对欠费客户进行惩罚，从而助长了欠费之风。（8）供电企业内部管理不规范。对一些客户的用电性质、用电状况不能了如指掌，尤其对租房营业户，经营几个月后这溜之大吉，形成呆账，造成电费不能及时回收。

一些客户的电能计量装置长期带故障运行或电力企业少算倍率，不能及时发现，经补电量计算，应缴数额巨大，客户一时不能承担，致使电费不能足额回收。

少数超收人员超表不到位，形成客户电能表上积余电量，客户不能及时上缴。部分收费人员执行电价滞纳违约金制度不力，致使某些企业不能从思想上重视电费的上缴。3.2 电费风险产生的原因分析

电费风险主要包括欠费风险和欠费变为呆坏账的风险。欠费的表现形式虽然千变万化，但从导致电费风险的原因分析，不外乎内部原因和外部原因两个方面。

从内部来看，一是供电企业对市场经济的不适应性，是导致电费风险且日益严重的内部原因。供电公司开始出现欠费时正是计划经济向市场经济转轨的重要时期。计划经济条件下，企业都是国家的，企业之间的往来靠行政手段调节，加之1996年以前电力供应紧张，供电企业可以依靠行政手段和电力供应紧张来强力回收电费。进入市场经济后，供电企业公司没有及时调整思路，没有真正认识到电是商品，沿用的还是传统的管理方式。对新形势下的电力营销认识不足，特别是对经济转轨过程中伴生的不规则现象认识不足，加之在欠费初期电费风险对供电企业的生产经营影响还不是很大，听之任之，欠费面越来越广，欠费越积越多，电费风险逐步增加。加之国有企业普遍出现经营困难，企业改制，破产速度加快，欠费和坏账猛增，风险达到峰值。二是“先用电后交费”的结算方式为电费风险的产生提供了实现条件。这种结算方式条件下的电费回收，只能是事后追缴，加之失信客户、困难客户多，供电公司顾此失彼，十分被动。三是对处理、消化电费坏账研究不够，导致丧失化解部分陈欠风险机遇。在企业改制、破产过程中，有些欠费可以通过抵押等方式回收，但因为没有明确如何分摊、处理伴随而来的损失，导致部分本可以收回的欠费因缺乏政策支持而未能收回。四是内部管理不善导致部分电费风险。对电费资金解缴过程中的监管制度不健全，制度执行不严，不能及时清理到帐资金和发票，给部分不法收费员截留电费收入以可能，抄收员履行职责不到位，使得本可收回的电费未收回，而成为欠费或呆坏帐。

从外部来看，一是部分客户信用缺失，转嫁经营风险。上世纪90年代正处于国有企业改革关键时期，一些信用差的客户一旦发生经营困难，就把电费当做不要利息的流动资金。经营风险被转嫁到电力等公共性企业和银行。由于对欠费缺乏有效制约，使得欠费有利的心理很有市场。一些客户攀比欠费，电费风险进一步加大。二是电网企业承担了部分政府职能，电费风险是社会稳定风险的转化形式。部分客户利用地方政府保稳定的心理，对于电费能欠则欠。一旦电网企业采取强力催收措施，客户以保稳定为由，把责任推给政府。政府为维持一方稳定或出于盘活企业的目的，要求电网企业在欠费的情况下也要供电，供电企业被迫用电费支付保社会稳定的成本。三是不规范改制、破产导致部分电费风险。一些地方政府出台的政策把本应由改制后企业承担的电费债务作为坏账处理，而且在改制、破产过程中发生新的欠费。4 电费风险的防范措施

针对欠费产生的原因分析，加强电费回收力度，防范电费风险主要从下列几个方面入手：

4.1 改善供电企业的内部管理，落实电费回收责任。

建立健全电费回收管理制度和机制，完善催收电费奖惩制度，建立责任到人，考核到位，各方面配合的工作机制。电费回收工作必须坚持全局一盘棋，充分发挥供电企业整体优势。

运用激励和约束机制，分解目标，落实责任，奖罚分明，将电费回收与企业效益、职工收入挂钩，充分调动广大员工的积极性，确保电费的回收。

要及时了解客户的生产经营动态，以便采取相应的措施及时回收电费。对经营不善，有可能产生呆账、死帐和电费滞留的企业尽量做到早知道、早采取措施，并建立开放式的服务方式，确保电费的及时回收。

要深入调查，掌握用户的经营情况，密切监控濒临破产、停产企业的动态，对高耗能企业实行预缴电费制度，降低电费回收风险，对信誉度差、常拖欠电费的客户严盯死守，随时掌握客户的动态，以便采取最有力的措施。

要加大对国家政策的研究力度，研究国家宏观调控政策和各行业有关政策，对每一个行业的发展前景、盈利能力有一个明确的概念，以便对不同行业的客户是行不通的监控、收费策略。以“三千精神”感动客户。电费回收除去定点坐收、委托银行代办外，抄收人员要发扬千方百计、千辛万苦、千言万语的精神，及时登门催收。对那些平时不在家的用户，早、中、晚上门催收，特别是对缴费意识不强、有钱不交、长期拖欠的客户要苦口婆心地宣传有关电力法规、政策。对确有困难的用户以实际行动解决用电上的难处，化解矛盾，增进用户对供电企业的理解和支持。4.2 加大宣传力度，提供优质服务 加大宣传力度，宣传“电是商品”的理念，改变部分人对电这个特殊商品的认识，树立电是商品，用电应当缴费的观念。加大电力法律、法规的宣传力度，对法律法规中有关电费缴纳责任条款应进行详尽的解释，特别要宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让全社会树立起按期缴纳电费的责任意识，不断营造良好的电费回收工作环境。

以客户为中心，树立“客户至上，以客为尊”的观念，设身处地为客户着想，既要了解客户提出的需求，又要了解客户未提出的需求，想方设法为客户解决问题，通过真诚的服务，情感的沟通，让客户对供电企业产生信任感，与客户建立良好的合作关系，争取客户对电费回收工作的理解。4.3 运用法律手段化解电费风险。

增强法律意识，强化法制管理理念。逐步完善《供用电合同》，以法律的形式将客户交纳电费的时间、付款方式规范化；要与客户签订电费协议，以书面形式明确客户交纳电费的违约责任。供用电合同和电费回收协议应充分考虑用户欠费后，供电企业对其进行处罚所产生的各种影响，要做到尽可能地全面、完备。对于长期拖欠电费的客户，经多次催缴无效，应坚决拿起法律赋予的武器，对其采取停电限电。实施限电、停电要严格依法执行，严格按合同和协议执行，要严谨操作，对实施后的事态给与充分的关注，法律是企业权力里的根本保证，一定要做到周密严谨，不留后患。对一些恶意欠费的客户，要果断采取法律诉讼的手段，确保企业利益不受损害。

4.4 加强沟通，取得地方政府的支持。

供电企业一定要加强沟通，取得地方政府和主管部门的支持。供电企业是地方建设的重要保证，在支持地方发展经济、招商引资，改善人民生活方面都做出了突出的贡献。因此，供电企业应充分利用自身的优势，向地方政府汇报企业在电费回收工作中的难处，讲清电费回收对供电企业发展的重要性，讲清建立法治的、有序的供电秩序对地方稳定、人民生活提高、供电企业发展的重要性，从而取得政府的支持，为供电企业的发展赢得更好的外部环境。4.5 引入信用管理机制，建立电费风险预警机制。

目前供电企业所实施的电费回收手段，绝大多数是考虑如何将被拖欠的电费收回，以减低损失，这种管理发生在形成拖欠以后，属于事后控制。引入信用管理机制，对客户进行信用评估，根据评估结果对不同的用户采取不同的用电政策，可以有效地防止拖欠电费现象的发生。

目前电费回收信用评估，一般采取模糊综合评价方法，设置用电量、企业业绩和发展前景、拖欠电费额、拖欠电费次数、追讨欠费费用等指标作为评判一个客户信用的基本参数，通过专家组评判可以得出一个企业的信用等级。一般情况下，将客户分为AAA级、AA级、A级、风险I级、风险II级、风险III级等不同的六级。电费回收信用评估系统的结果基本上可以反映一个客户缴纳电费的情况，为供电企业电费风险管理提供了依据。5 结语

电费回收问题是目前困扰供电企业经营工作的最大压力之一，电费回收的措施与所处地理环境、人文环境、社会环境有很大的关系，解决这个问题，应该因地制宜、因时而异。只要我们认真对待、不懈努力，相信会找出适合自身企业的最佳方法组合。

供电企业电费风险及防范措施初探 篇2

1 电费回收中存在的问题

电费回收难是长期困扰电力企业的重要问题之一。在社会主义市场经济的大环境下, 各种因素都会导致电费回收困难, 主要表现在以下几方面: (1) 由于供电企业内部管理不善, 导致电量长期积压, 给电费回收工作增加了一定的难度。同时, 供电企业回收电费的方式也比较单一。 (2) 当部分地方骨干企业或者政府扶持的地方企业出现拖欠电费的情况时, 鉴于各方的阻力, 供电企业不能及时采取有效的停电和限电措施, 经过长期的发展, 就会出现大额欠费的情况。 (3) 在市场经济不断发展和经济结构不断调整的环境下, 企业的经营发展过程会存在一定的风险, 但是, 供电企业不能及时、有效地了解用电企业的经营状况, 不能科学区分其是倒闭还是破产, 所以, 无法采取相应的补救措施, 为电费回收工作带来了较大的风险。 (4) 在国家政策的影响下, 政府和社会各界对节能减排提出了更高的要求, 部分高能耗企业可能会面临一定的生产经营困境。另外, 稳健的货币政策在有效抑制通货膨胀的基础上, 也可能会对企业经营造成相应的压力。而这种在国家政策导向下产生的电费回收风险是相对不可控的。

2 电费回收风险分析

2.1 外部风险

2.1.1 经济环境风险

经济风险主要是指由于外部经济环境变化而造成的经济损失。它主要表现为在经济全球化的市场条件下, 企业之间的市场竞争不断加剧, 国内金融市场的风险逐步增大, 在一定程度上影响了企业的盈利能力。面对这种情况, 供电企业无法预测这些变化因素, 从而无法及时掌握环境因素对用电企业经营状况造成的影响, 为电费回收带来了一定的风险。

2.1.2 用电企业经营风险

在市场经济环境下, 因为用电企业经营不善导致关、停和破产等情况时, 会使得其支付款项时把电费支付放在最后, 进而造成电费拖欠的现象。通常情况下, 破产企业的债权、债务是按照相应的法律程序清算的, 电费清算与债券债务等同。但是, 对于破产企业来说, 其排在职工保险、国家税金、银行贷款和抵押资产之后, 所以, 破产企业一般情况下很难缴清所欠电费。

2.1.3 政府干预风险

电力作为人们日常生活和社会经济发展的重要保障, 供电企业一旦拉闸限电, 势必会给企业生产、人们的正常生活和社会稳定带来一定的影响。一般情况下, 欠费量较大的企业多是当地的用电大户, 出于以上因素考虑, 地方政府可能会出面协调和干预, 而这些欠费企业一旦破产, 其所欠电费就可能会直接成为死账、坏账等。

2.2 内部风险

内部风险主要是指抄收环节的风险和营销人员责任风险。供电企业收缴电费的依据是电费计量装置所记录的用户用电量, 其直接影响着供电电费能否及时核算和上交。对于抄表人员来说, 在抄表时, 可能会出现错抄、漏抄和电费核算错误等情况, 这些都可能会给供电企业带来一定的电费回收风险。

3 风险防范和管理

3.1 改革电费结算方式

改革电费结算方式主要是为了在协助客户开展电费清缴工作的基础上, 帮助其减轻相应的交费压力, 从而提高交费的到账率。对于用电大客户来说, 可以在与其协商的基础上实行分期预交电费的结算方式, 并根据不同客户的具体状况, 分别实行周、旬、月等电费结算方式, 从而使客户真正做到省心省时省力。

3.2 加强抄核收管理

对供电企业来说, 应在公司抄核收管理办法的基础上, 保证抄核收工作标准的顺利执行, 进一步规范电费抄核收业务, 从而提升抄核收质量。另外, 为了使电费回收得到有效的硬件保障, 供电企业应加大对抄表、核算、收费等环节的硬件投入, 并相应地增设营业网点和网上服务, 使电费回收更加现代化和规范化, 从而为用电户提供便利的交费方式, 更好地推动电费回收工作的开展。

3.3 强化《供用电合同》管理

当前, 高能耗企业和小型企业都可能存在着较大的交费风险, 为了有效避免电费回收风险, 应推广实行分期结算和预存电费动态结算相结合的方式, 并强化对用电合同的管理工作。在《供用电合同》中, 应规定较为明确的电费清缴额度、时间和方式, 为电费回收工作提供有效的保障。

3.4 协调电费回收与服务之间的关系

要协调好电费回收与优质服务之间的关系, 就要做到以下2点: (1) 对供电企业来说, 应在分工负责的基础上主动与用电客户和政府之间保持良好的联系, 从而为电费回收工作做好铺垫, 获得用电户、政府的理解和配合; (2) 积极为客户提供优质的服务, 在其停产期间, 组织专业技术人员定期检验其设备, 并进行节能诊断, 在优质服务的基础上感化用电客户。

3.5 加强对电费回收过程的监控

监控电费回收的全过程是为了清晰地了解和掌握电费回收进度, 并在分析了电费回收进度的基础上作出相关的反应。同时, 要建立电费回收预警分析和信用评价体系, 量化分析用电客户, 确定出潜在的电费回收风险, 并为制订必要的决策提供依据。

摘要：作为供电企业电力销售的最终环节, 电费回收工作一直是一项重要且困难的工作, 解决当前电费回收难问题的根本方法是就是有效防范和管理供电企业电费回收的风险。

关键词：供电企业,电费回收,回收风险,电费结算方式

参考文献

[1]张逸芹.浅谈供电企业电费回收风险防范与管理[J].科技经济市场, 2010 (11) :73-74.

[2]李平.电网回收管理现状及风险防范措施的分析[J].中国新技术新产品, 2011 (19) :230-231.

供电企业电费风险及防范措施初探 篇3

【关键词】电费回收：风险防范；管理措施

一、引言

供电企业在发展的过程中，通过电费回收来促进自身发展，同时取得相应的经济收益，因此电费回收率直接影响着其经营情况，电能这种特殊的商品，是先被使用之后，才进行费用回收的，因此，费用回收在一定程度上存在呆难和风险，很多地区的电费常年收缴不齐，为了能够切实解决这些问题，做好电费回收风险防范与管理，已经成为了电力企业中的重点工作内容。

二、电费回收中存在的问题

电费回收难是长期存在于我国供电企业的一个问题，导致这个问题的原因主要有以下几个方面：

1.首先，部分企业管理不够完善，电费回收力度不够，导致电量不断积压，这样一来费用回收的难度就越来越大，另外收费方式单一也是制约电费回收的因素之一。

其次，一部分地方的骨干企业本身就严重拖欠电费，受到种种阻力的影响，电力企业也无法采取有效的措施限电或停电，久而久之欠费金额就越来越大。

2.随着我国经济不断发展，经济结构也在不断凋整，电力企业在经营的过程中必然会面临更加严峻的形势，风险也会增加，一旦出现了经营问题，短时内很难找到问题的根源，补救措施及时，进而会造成电费回收的难度更大。

3.受到国家政策的影响，社会各界都在积极响应节能减排的号召，因此供电企业的经营也迎来了更加严峻的考验，经营困难也更大。

三、电费回收风险防范和管理

1.完善电费风险防范与管理机制

完善的管理制度以及风险防范机制，是保障电费回收的前提条件。强化电费回收的力度，一是要明確企业中各个部门的职能，明确电费回收工作的归口管理部门，监督和考核各营销执行机构电费回收工作质量。二要在工作的过程中要分清重点，管理力度要加强。工作人员必须要将抄表、核算及催费等工作落实好，时刻关注用户费用缴纳情况，对用户生产经营状况和财务运行情况进行统计分析，按月形成用户的预警分析报告，及时发出预警信号。

2.加强抄核收和《供用电合同》的管理

加强抄核收管理，是确保电费回收工作的关键。企业对于抄表、核算这部分的业务应该加强管理，提高这两个环节的工作效率以及质量，最大限度避免错误的发生，减少产生因差错电费引起的电费纠纷，使客户明白用电必须及时缴费，从而促进电费回收。加强《供用电合同》管理，做好分期结算和电费预缴等用户电费回收工作。在当前经济形势条件下，部分高能耗、农排用电和小企业等用户可能存在一定交费风险，为防范潜在电费资金风险，推广分期结算电费和预存电费动态结算方式相结合，同时加强合同管理工作，在合同管理中，明确分期交款时间、额度、方式，同时要严格按合同来执行，供用电合同是关于供、用电双方主体资格、电费电价、交费方式等权利义务约定的一种协议，做好供用电合同签定和日常管理对于预防电费风险，确保电费回收具有重要意义。

四、加强电费回收管理考核，确保电费及时回收

1.电费回收工作要多措并举

供电企业应该建立电费回收小组管理结构，将责任落实明确，构建完善的管理体制，将电费的催缴和回收工作都做好，实现日标的精细化和量化，将责任主体落实到人头，要做到事事有人管，重担大家挑。另外，企业还必须要做好宣传工作，向广大用户宣传《电力法》及其配套法规，提高用电人对电力市场的认识，树立“电是商品、不缴违法”的观念，让用户建立起依法用电，依法缴费的良好习惯。

2.电费回收要全过程监控。

电费回收要全过程监控，根据进度及风险信息迅速做出反应，以消除风险可能带来的影响，防止风险进一步扩大。在电费回收预警分析和客户信用评级的基础上，根据电费回收进展，对欠费客户进行分析和量化，找出各种明显和潜在的电费回收风险，明确次要风险，密切注意原有风险的变化，并随时发现新的风险，为应对风险时能够做出迅速、正确决策提供重要的依据。

3.强化优质服务，促进电费回收

供电企业在电力营销过程中的每一个方面、每一个环节，时刻以向广大客户提供优质、方便、规范、真诚的服务为宗旨，优质的服务，能增强企业在市场竞争中的活力，促进企业可持续发展。同时，增加客户的满意度也能进一步提高企业的良好形象，从而促进电费及时足额回收。

4.积极寻求政府部门支持

主动向上级部门汇报客户欠费情况，积极依靠上级有关部门的支持。与政府机关保持密切的联系和良好的沟通，特别是破产与濒临破产企业的欠费情况，定期与政府部门沟通大用户欠费情况以及电费回收中的重点、难点，争取政府部门的理解和支持。

五、结束语

电费回收工作的顺利进行不仅需要电力企业内部管理力度的不断强化及各个部门的通力合作，而且还需要社会各界以及国家政府的大力支持。电能是非常宝贵的能源，人们生活以及工作的方方面面都离不开电能，但是只使用不付出，是不可行的。每一位电力用户都应积极承担应尽的义务，支持电力企业的各项工作，才能够促进国家资源的优化配置，实现经济社会的可持续发展。

参考文献：

[1]潘晓艳.供电企业电费回收风险防范和管理[J].科技与创新，2015（05）

[2]赵莹莹.浅谈供电企业电费回收风险防范与管理[J].河南科技，2014（24）

供电企业电费风险及防范措施初探 篇4

【摘要】：供电企业与其他的生产企业一样，要有营利，它的利润就是回收电费，这不仅是供电企业销售的收入也是其工作成效的表现。业扩管理风险要素、电费安全风险要素、现场服务风险要素以及自动化系统风险要素等构成电费风险要素。在供电企业内部组建电费风险控制体系，准确把握用户用电水平和控制电费风险，完善电费风险监控体系，最大限度的控制电费风险的发生，保障供电企业的安全快速发展。

【关键词】：供电企业电费回收风险问题

1.引言

电费回收是供电企业营销管理的关键环节，也是经营活动的最后一个环节。电费回收体现了了电力企业的生产价值，是衡量供电企业经济效益的重要指标，是供电企业的主要的资金来源，其对供电企业的经营成效与电力企业的资金周转等产生直接的影响。电力一直运用的是先消费后付款的赊销方法，且电费存在回收的周期比较长，催费措施比较落后等问题。随着市场竞争的不断激烈，电费回收困难已变成影响电力企业发展的关键问题。所以，对电力企业的电费回收风险进行有效控制，运用有关的措施强化电费回收，控制电费回收的风险成为供电企业重要的管理目标。

2.我国电力企业电费回收的现状

从多个角度分析我国供电企业电费回收的现状主要存在两方面的问题：

（1）因为个人利益的驱使，有些单位在应收账款与线损上做手脚，人为的对真实的电费情况进行改变，增加电费与截留电费。出现这些恶劣的情况，表明了电费考核机制有着十分薄弱的环节，需要进行整改。这些贪图利益，钻制度空子的单位，使电力公司面临了极大的危害，不只多缴纳税金，还使企业的内部账单出现潜亏，还有截留电费问题使电力企业面临被检查惩处的危机。以上多种行为，使电费回收率、上缴率每年都是百分百，但是电费潜亏的数目与恶性循环的坏账在不断的增加。这些弊端需要有健全的机制来保证，要将这种不和谐的作风进行彻底的清除。

（2）国家经济不断发展，带给我们便利的同时，电力企业也面临着许多电费风险的压力，因为电力的特别性，其产品不是实物，而是以电的形式进行营销，这就决定了它的营销过程与其他的一般商品不同，它是先用点后缴费，这就出现了许多的应收电费没能进行及时的收回，导致电费欠款，为电力企业的正常运行带来了困难，对电力企业的现金流动产生直接影响，影响了电力企业的做强做大。

3.供电企业电费回收风险的控制

3.1加强管理，完善电费回收的效率

3.1.1提高业务水平

科学分工，强化责任，提升电费的抄、核、收效率与准确性，严格依照有关的流程与标准进行操作，规范操作的过程，减少工作中的失误，以好的服务水平取得客户的满意度。

3.1.2发挥激励作用

完善奖励和处罚制度，完善员工的电费回收绩效考评。针对服务好、技术提高快与业务精湛的员工进行奖金发放、工资待遇与岗位调整等的改善。对技术不精、业绩差、服务态度差等造成的工作失误多，影响供电企业和客户关系的有关责任人，要进行严肃追责与必要的处罚，形成平时督查与年终考核相结合的机制，增强员工的危机感与责任感，提升员工工作的主动性与积极性。

3.1.3实行电费回收预警制

首先把电费回收的有关国家动态与信息及时发布，使员工与客户对国家的电价政策动态与走向进行了解。对风险大、回收难与用电量较大的客户，运用有效的电费催收措施，把电费回收风险磨灭在萌芽中，有效把电费回收风险降低至最低程度。

3.1.4发挥部门综合力

电费回收不仅依靠电费回收部门自身就能够完成，还需要与有关的多个部门进行通力协作和密切的配合。所以，不同部门间要强化协作与沟通，保证信息共享的畅通。比如在营销线上各个部门要和生产线上的各个部门间强化配合，给予一定的信息支撑，共同研究运用有效合理的清欠措施。与此同时，强化部门的职责，把电费回收和部门的绩效考核挂钩，各个部门不仅仅要各司其职，还要多管齐下，齐心协力，在电费回收中切实发挥最好的作用，从而保证获取最好的效益。

3.2营造有利于电费回收的外部环境

3.2.1加大媒体宣传，引导舆论宣传导向

加大媒体的宣传度，运用广播、电视等传媒手段，宣传与电力有关的法规，使得广大用户树立起有关的电力法律意识，做到有法可依，按时缴纳电费。在运用多种新的措施之前经过与新闻媒体间的沟通，开展积极正面的宣传报道，引导舆论的导向，取得社会舆论的支撑。且做好与客户信用的等级评定，对优质与诚信客户进行表彰，曝光不守信的客户，形成诚信缴费好的社会氛围。社会与政府舆论的支撑，有助于供电企业多种措施的顺利实施。

3.2.2取得政府支持

供电企业要主动向有关的政府部门汇报电费回收中的情况，积极争取与各级地方政府部门的支持和配合，协助处理好电费回收困难的问题。

3.3对应收电费进行跟踪管理

欠费行为一出现，就要对欠费的客户进行跟踪与监督，确保客户可以及时的缴纳电费，减少欠费与过期还欠费的比率。在对应收电费进行跟踪管理的过程中，要和客户保持经常联系，提醒其付款的日期，督促其准时缴费，在此过程中，能够发现许多在结算问题上的弊端，要对其做出准确的调整，用来维护和客户之间良好的关系。客户由此也会觉得供电部门的压力，迫使其对付款日期重视，减少拖欠的次数，从而缓慢的提升应收电费的回收率，提升回收电费的效率。对应收电费的管理跟踪的开展，应收电费的逾期风险可以明显的看到，这有效地带动电力企业要选择更多合理有效的追费方法，与各个部门之间相互配合，促进各部门在跟踪管理服务中，互相监督与辅助，进一步提升应收电费的回收率。

3.4运用多种方式收缴电费，提升电费的回收率

电力企业要充分运用高科技的方法，运用计算机与网络技术不断提升自身的和收费系统与收费人员。在当今电子信息发达的环境中，电力企业要积极的普及网络与计算机技术，运用计算机的智能性，使企业在电费的核算与收取上实现快捷、高速，提升工作效率与电费核算的精准性；运用网络的简便性，使电力企业可以有效的了解用电的交费情况与有关的交费记录，也可以定时的查明电力企业的电费收取的进度，方便管理者对全局总揽，有助于电力企业流动资金的安全运行。

3.5建立有效的激励机制

首先要保证激励机制的公开、公平与公正性，有效合理的激励可以带动员工的工作积极性，激发他们在工作中实现自身的价值。其次选用激励的方法，激励有很多种方式，适合不同层次的需求，企业管理的目标与方向简单明确，然而企业员工的个人需求非常的复杂，健全激励机制的目标是要激发员工的主动性与积极性。最后激励要有时效性。要保证是在当今的环境下，及时的激励员工，把握了正确的时间，能够起到正确的影响作用，否则激励的效果就会降低。

4.结束语

综上所述，电力企业中出现的电费回收风险变为电力企业有待解决的重要问题。供电企业运用合理的电费收回风险管理，运用有关的措施，不断的提升职工的业务技术水平规范与工作行为，不断完善激励机制，落实电费的回收预警制度，强化部门间的协作，健全与创新电费回收的形式，实行电费的担保制度，严格的管理执行电费违约金制度，推广预付费式的电表卡，运用法律武器保证电费的回收问题，营造一个良好的电费回收的外部环境等，不断加强电费回收问题，有效地控制电费回收的风险。

【参考文献】：

[1]王娟.对供电企业防范电费回收风险问题的思考．晋中学院学报.2009（02）．

[2]严召波.供电企业电费回收的风险分析以及对策[J].广东科技，2012，19：7

[3]郑文华．供电企业实施电费回收的措施及应注意的问题.电力技术经济.2009

供电企业电费风险及防范措施初探 篇5

董晓剑 吕海澎 郭志君 汾阳供电支公司

摘要：电费是电力价值的体现，电费管理是供电企业财务管理的重要组成部分，是企业经济效益的根本保证。本文针对县级供电企业电费管理的现状及存在问题提出了相应的措施，以保证电费的准确计算和足额回收。

关键词：电费管理、核算、电费回收

引言：电费是电力价值的体现，电费回收是电力企业生产经营活动的重要环节，是企业经营成果的最终体现，长期以来一直是供电企业营销工作的重点和难点。随着市场经济的发展和电力供求形势的变化以及优质服务的进一步推进，电费回收遇到了前所未有的困难和压力，收费难度增加、坏账风险加大，严重影响供电企业的经济效益，严重影响国有资产的保值、增值及正常供用电秩序。面对日益增大的经营风险，适应市场变化，正确计算应收电费、依法回收电费，是化解电力经营风险的根本出路。

一、县级供电企业在电费管理中存在的问题

为了做好电费核算管理，各单位都一直在结合各自的实际情况逐 步向规范化的方向努力。然而，由于长期以来普遍存在营销与财务部 门脱节的问题，因此电费核算工作中存在的一些共性问题仍很突出，主要表现在： 1.财务、营销应收电费余额不一致

从目前看，造成财务部门反映的应收电费余额与营销部门反映的用户实际欠费数存在一定差异的原因主要有：

(1)对核销的电费坏账处理不一致。财务部门根据报批的坏账核销了应收账款，但营销部门本着“账销债不烂”的原则，已核销坏账仍在电费明细账中反映。

(2)应收电费数额不一致。营销部门为完成省公司下达的有关指标，报送财务部门的应收电费数有时有调整的现象，而营销部门的应收数是用户实际的应收电费数。

(3)考核时间不一致。财务部门核算当月欠费的时间是当月月底，营销部门考核的欠费截止期一般是次月上旬。

2.应收电费的账龄分析不准确

由于软件本身的局限性，营销部门只能查询到用户欠费，某一时段的欠费数无法知道，造成营销部门对应收账款账龄的分析不准确。因此也影响了三年及以上欠费统计的真实性，使公司系统承担了潜在的风险。

3.电费坏账管理和日常电费管理脱节

目前，营销系统对已核销坏账的明细没有反映，因此，对回收已核销的电费无及时、准确反映的手段(即不反映)。财务、营销部门对电费坏账的管理不能到位，无法进行规范的会计核算。

4.电力专业相关法律尚不健全

虽然《中华人民共和国合同法》第一百八十二条规定：“用电人 应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费用电人逾期不交付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家规定的程序中止供电。但是《电力供应与使用条例》第三十九条规定：“逾期未交电费的，自逾期之日起计算超过 30 日，经催交仍未支付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。”按此规定，供电企业对欠费户采取停电措施的最快时间，也要待欠费户用电一个月之后。在电力交易中，有一些大宗用户每月电费高达几十万、几百万甚至千万，当其经营状况严重恶化，商业信誉显著下降，有可能丧失偿付电费能力之时，如果仍在其用电一个月之后，再按照《电力供应与使用条例》第三十九条规定采取停止供电措施，供电企业将有可能付出沉重代价，造成国有资产的严重流失。

5.电力专业法规立法滞后于电力市场发展

电力专业的法律法规出台时间如下：《中华人民共和国电力法》（1995 年12月28日颁布，自1996年4月1日起施行）；《电力供应与使用条例》（1996 年 4月17中华人民共和国国务院令第196号发布）；《供电营业规则》（1996年10月8日颁布，自1996年10月8日起实施）。经过十多年的发展，供用电关系出现了很多新的变化，一些条款实用性打折扣。随着市场对电力资源配臵基础性作用的逐步增强，电力立法已明显滞后于市场发展，电力专业法律法规对用电方缴纳电费义务，供电方收缴电费享有的权利虽有一些明确规定，但面对风险四伏的电力市场，现有电力专业法律法规有时确也显现出几分 无力和无奈例如：在节能减排、宏观调控等政策影响下，部分高能耗企业大面积长时间关停，而此时仍然全额收取用电客户的基本容量电费，就引起用电客户的极大不满，电费回收工作十分艰难。

二、加强电费回收管理的措施

1.电费账本保管要实行制度化管理

第一建立和完善《供电公司用电营业管理办法》，结合工作实际制定《电费管理中心账本、抄表机管理制度》。第二增设账本发放室。独立的账本发放办公室，将核算工作和账本发放工作严格分开，避免核算工作期间借用账本出现的混乱现象，既保障第一手资料账本的安全，又为核算工作提供一个良好的工作环境，有利于避免核算差错。

2.新装用户建账立卡工作要合理化

合理地安排新装户账卡发放时间，这是因为装表工作是连续不断的，每天都有新装用户要建账立卡，而抄表核算工作是每月一次，为了解决这一矛盾使新装用户及时上账，在每月月初抄表前，将上月出账后接到的新装户账卡发放给抄表员，这样抄表员有充足的时间去熟悉新表，也就能按时将抄表任务完成，及时将新户上账。

3.电量调整及电费退补工作要规范化

一是严格执行《省电力公司企业标准抄核收管理办法》中有关规定，凡退还电费额度较大的需经公司领导批准，方可处理。二是规范电量调整、退补传单，正式编号录入电脑。因为电量调整、退补的传单，只能通过核算员手工操作才能完成，以往传单采用的都是临时编号并不载入电脑中，使得在电费系统中不能清楚地了解调整、退补的 具体原因。

4．完善电费风险防范与管理机制

为进一步加强电费回收管理，减少电费呆、坏帐的发生，有效降低和化解电费回收风险，供电企业要结合实际，制定电费预警工作机制，对电费管理各环节和各种状态下的风险信息进行收集、整理、识别、反馈，针对风险信号制定防范和化解风险的措施，提高控制风险的能力。

5．加强抄核收和《供用电合同》的管理

（1）加强抄核收是确保电费回收管理工作的关键。供电企业应根据公司抄核收管理办法，严格执行抄核收工作标准，规范电费抄核收业务，缩短抄核收工期，提高抄核收工作质量，减少差错电费的发生，避免产生因差错电费引起的电费纠纷，使客户明白用电必须及时缴费，从而促进电费回收。

（2）加强分期结算和电费预缴等用户电费回收《供用电合同》的管理。在当今经济形势条件下，部分高能耗、农排用电和小企业等用户可能存在一定交费风险，为防范潜在电费资金风险，推广分期结算电费和预存电费动态结算方式相结合，同时加强合同管理工作，在合同管理中，明确分期交款时间、额度、方式，同时要严格按合同来执行，供用电合同是关于供、用电双方主体资格、电费电价、交费方式等权利义务约定的一种协议，做好供用电合同签定和日常管理对于预防电费风险，确保电费回收具有重要意义。

6．加强电费回收管理考核 确保电费及时回收供电企业在电费回收管理的整个过程中必然会遇到各种各样的风险，这些风险可能是由于外部环境的电价调整、国家宏观调控等政策和经济的因素，或是用户偏好或能力、生产成本或经营状况等因素导致的变化，也可能是内部人员的技术、管理能力变化所造成的，这些都会给电费回收工作带来诸多风险，尤其是大用户电费回收的风险是电力营销工作面临的主要风险，但无论是哪种因素，如不能及时识别风险并迅速做出反应，就会对企业的经济效益造成损失。因此电费回收工作必须要落到实处，要反应快速，多措并举。

7．强化优质服务

促进电费回收供电企业在电力营销过程中的每一个方面、每一个环节，时刻以向广大客户提供优质、方便、规范、真诚的电力服务为指导方针，全心全意为客户服务，增强企业在市场竞争中的活力，获得持续的发展。通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，利用技术手段提高客户的功率因数，变罚为奖，宣传电价政策，鼓励客户发挥价格杠杆作用，降低电费成本，增强企业支付电费的能力，进一步树立电力企业的良好形象，为企业科学合理用电出谋划策，积极帮助企业度难关，促进电费及时足额回收。通过一系列细微的服务取得客户的满意和对电力企业的认可，这样就会在很大程度上带动电费回收工作的顺利开展。

三、总结

在市场经济下，电费回收工作中不断出现新的问题，要做到及时 化解电费回收风险，及时足额回收电费是一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。供电企业职工凭着自己的责任心和忧患感，在现有的条件和环境当中筹谋划策，挖潜堵漏，灵活运用行政手段经济手段和法律手段，对电费回收进行全过程监控，捍卫供电企业的权益，保障供电企业的正常经营，实现企业的最终效益。

参考文献：

供电企业电费风险及防范措施初探 篇6

1供电企业电费回收现状

当前在市场经济严峻形势下, 供电企业多措并举严防电费风险, 大力推广安装购电装置、预付费表或第三方担保等方式防范电费风险, 保证了每月应收电费中的约60%不存在风险。在较多企业停产、减产的环境下, 仍能实现电费回收100%, 并成为全省第一个实现当年电费回收率达到100%的单位。该局电费回收风险管控经验值得提炼、推广。

以某供电局电费回收统计为例, 截止至2015年12月29日, 该供电局电费结零, 为全省第一个实现当年电费回收率达到100%的单位, 当年电费回收率100%, 1年、2-3年及3年以上陈欠电费回收率分别100%、100%和14.6%, 提前完成年度指标。面对严峻的市场经济形势, 电费回收工作压力沉重, 某供电局迎难而上, 围绕“电费百分百回收”的目标, 创新思路、多措并举, 大力推广安装购电装置、预付费表、第三方担保等方式防范回收风险, 近十年期间, 连续多年取得当年电费回收率100%的好成绩。

2某供电局电费回收过程风险管控做法

2.1指标分解到人, 层层传递责任

某市近年工业发展迅速, 工业用电占比大, 而新建企业多为珠三角转移的高耗能、重污染, 欠费风险较高的企业。某供电局近年将电费回收过程管控及风险防范作为重点工作, 结合精细化管理, 找准关键问题, 剖析薄弱环节, 以电费回收目标“四分”来细化电费回收目标。电费回收的管理“四分”即是“地市局—县区局—供电所—个人”四个层面将电费回收指标层层分解至个人, 通过区分客户、关注过程, 细分客户群体, 细化电费回收工作环节各个过程, 设专人严格监控电费回收各个环节中流转情况, 以此形成一个良性、闭环的工作模式, 确保每个层面实现电费结零。

2.2加强考核奖惩, 提高员工积极性

电费回收工作需要各部门全员、全方位地配合, 某供电局构建分管责任体系, 把电费回收作为刚性任务, 将电费回收率列为供电所关键考核指标及员工绩效考核指标之一, 把指标、职责、措施落实到基层及个人, 采用月度公布指标完成值数据、季度公布指标绩效得分及排名、年底采用全年累计值参与绩效评比的评价方法进行供电所绩效指标监控, 分析欠费方式及构成情况, 确保欠费情况的可控、在控。编制了《供电所绩效指标监控考核方案》, 对年度排名前5位的供电所 (包括负责人及其他人员) 给予奖励, 对季度排名末5位的供电所由市局和县区局领导挂点指导。考核明确, 奖惩分明、狠抓落实, 激发员工催费主动性, 确保电费回收工作顺利开展。

2.3预防与追收双结合, 全方位保证电费回收

坚持做好月度电费回收分析, 跟踪落实电费风险防范情况。做好供电所电费回收统计分析, 按层级监督措施落实。固化电费催缴策略, 确保催收落实。出台指引, 规范使用新营销管理系统的电费催缴及电费提醒功能, 采取合理频次及方式向欠费客户发出缴费提醒, 对欠费惯户、大户则多次电话、上门催收, 保证每月欠费如期清零。

3丰富缴费方式, 畅通资金回笼通道

3.1缴费渠道更为多元。一是打造城区居民客户“十分钟缴费便利圈”, 目前共建有24小时自助营业厅80个, 与邮政便民点、药店连锁点、便利店等合作开办社会化服务点可提供电费代缴服务点超过2000个。二是积极拓宽远程缴费渠道, 含银行代扣、支付宝、网厅 (掌厅) 、95598电话或短信、微信支付等缴费服务, 让客户随时、随地、随心轻松交费, 多渠道高效率回收电费。

3.2客户经理主动服务。深入落实客户经理制, 密切关注客户动态。在地市局-县区局-供电所层面设置三级客户经理, 目前全局大客户经理200名, 社区客户经理1000名。一是节假日期间及对于余额不足的客户, 主动提前告知客户, 及时充值, 避免因欠费出现停电;二是定期上门走访客户, 提供延伸服务的同时密切关注客户生产经营的状况;三是做好客户信息收集, 包括个人、企业客户缴费信息、经济实力、资产、经营状况等资料, 掌握客户欠费前的危险信号, 及时采取有效的应对措施进行电费回收, 避免出现呆坏账的情况。

3.3引导客户按时交费。通过网站、电视电台、电费短信、上门派发通知单等方式进行电费信息温馨提示, 使客户及时了解电费情况, 提醒客户缴费期限。利用多种渠道开展宣传, 让客户从思想上树立按时交费的观念。

4供电企业强化电费回收风险防范措施

在电费风险防范措施上, 供电企业主要采取了安装售电管理装置购电、担保公司担保、银行存款担保、银行保函担保、营销系统预存电费、分期抄表六种电费风险防范措施。据统计, 截至2015年底, 某供电局共对50000户采取了电费风险措施, 防范电费回收风险金额约8亿元。其中, 采用第三方担保公司担保共100家企业客户, 担保电费金额2亿元;银行存款担保200家, 担保电费金额0.3亿元;银行保函担保70家, 担保电费金额0.6亿元;预存电费30000户, 预存电费2亿元;安装售电管理装置12000户, 月电费3.5亿元;分期抄表加担保10户, 电费金额0.3亿元。由于安装了售电管理装置等防范电费风险的措施, 2015年在全市过半陶瓷生产线停产的情况下, 也没有出现企业欠费的情况。重点在于做好了以下几方面的工作:

4.1做好宣传引导, 争取多方支持。一方面, 向广大客户大力宣传购电装置易用性、方便性, 消除公众疑虑及担忧;另一方面, 积极与政府部门沟通, 强调电费回收工作重要性, 包括政府基金及地方附加费, 争取政府支持欠费追收工作。加大远程费控业务宣传力度, 升级、推广售电管理装置远程缴费充值功能, 提高缴费便捷性。加强与人行、政府沟通, 争取将欠费客户信誉纳入社会社信用体系和金融征信平台, 督促客户自觉、及时清缴电费。积极争取地方立法支持.争取将售电管理装置缴费方式纳入地方供用电管理规定, 依靠法律手段。

4.2关口前移, 报装时提前考虑电费风险防范措施。对于新装客户, 了解客户用电情况、资金动作状况、资产情况及今后面临的运营形势, 对电费风险进行分析, 与客户协商缴费方式, 首先想方设法说服客户接受安装售电装置, 其次再协商其他措施。

4.3分群服务, 充分运用防范措施。一是针对有窃电行为及欠费停电的客户, 停电后必须强制安装售电管理装置均可复电。二是对于承包租凭、高污染、高耗能等电费风险较高的客户群体, 在客户办理业务时尽量说服客户安装售电装置或其他担保措施。三是对未能提供电费担保又难以安装售电管理装置的客户群体, 某供电局大力推广第三方担保公司实施电费担保业务。若客户不方便选择第三方担保公司进行电费担保业务的, 客户也可选择预存电费、银行存款担保电费等。

4.4切实做好安装售电管理装置服务。具体措施为:一是派发使用指南宣传单张给客户, 向客户讲解售电管理装置使用方法;二是供电所落实专人负责每月监控售电装置的运行状况, 对于购电电费余额不足的用户及时提醒;三是与售电装置厂家签订维护协议, 由厂家定期巡视设备和处理装置故障, 确保装置的运行稳定。

4.5推广售电管理装置注意事项。一是购电装置安装前, 要选择合适的安装位置, 既要易于操作维护, 又要便于客户接收报警信息。对于突然停电会造成重要设备及人身事故的企业, 安装售电装置时对跳闸回路的选择为:不停主设备, 只停办公及照明用电, 人性化考虑客户安全生产需要, 将因停电对客户的影响降到最小值。二是要落实专人监控安装售电管理装置用户的缴费和余额情况, 按照原时间和方式进行结算, 充值电费时, 需考虑结算后电量余额的调整和基本电费的扣减等问题。

参考文献

[1]李红梅.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J]中国西部科技2010 (12)