物业企业

物业企业（通用9篇）

物业企业 篇1

基于把物业管理企业改为物业服务企业的思考

摘要：全国人大通过的《物权法》强调物业管理的职能是业主大会。建设部要求把物业管理企业改为物业服务企业，旨在削落物业公司的管理职能，增强物业公司的服务意识，强化业主大会的自治管理。本文对物业企业定位、理顺关系、服务责任和强化服务等问题作了阐述。

关键词：物业企业 服务定位 责任 关系

“物业管理企业”修改为“物业服务企业”后，物业管理合同也改成了物业服务合同。物业企业明确了服务职能，业主明确了权利义务。业主有权享受物业提供的服务，有权督促物业按合同约定搞好服务，同时，业主有义务向物业企业缴纳物业费。

一、变“管理”为“服务”，理顺了业主和物业的关系

(一)改变经常出现对立的关系

物业企业以管理者的身份管理物业，曾闹出许多矛盾和纠纷。辖区内管道漏水、屋顶漏雨，墙壁渗水、邻里纠纷、楼道清理、垃圾乱扔、车辆占道、装修违规等问题物业去管，涉及到业主利益，经常出现对立情绪。变“管理”为“服务”后，成了业主找物业要求解决上述问题，物业按服务定位，与业主协商如何解决，化解了对立情绪。比如业主没有把垃圾投进垃圾桶内，物业管理的做法是找到扔垃圾的人提出批评，物业服务的做法是去收拾，把垃圾清理干净。变“管理”为“服务”后，员工的角色变了，从服务的角度考虑问题。业主与物业公司是主人与佣人的关系，业主购买的是物业服务而不是物业管理，不能让业主会误以为在“管我”。当然物业也要把管理寓于服务之中，如有的业主破坏草坪种菜，用公用自来水浇灌;有的业主私搭乱建一些设施，私自出租住房。这个时候如果物业不出面制止，会使绿化受损，带来安全隐患。

(二)有望破解物业服务中的难题

“管理”改为“服务”后，责任主体清晰了，业主和物业的关系理顺了，涉及物权的问题由物业所有人去解决，涉及服务质量问题由物业公司去解决。长期以来物业管理和服务中遇到的五个相互扯皮问题有望破解。

(1)建筑质量和超出维保期的维修问题。商品遗留的建筑质量有来自业主和公用两方面：业主的房屋质量问题多在查验时已被发现，但建筑商整改不及时或不到位，拖到维保期满，一走了之。公共建筑中常见的有道路损坏、地下雨污管网堵塞、窨井盖破损、设备设施破旧损坏、人工湖漏水、公共照明和电梯故障，进驻初期往往不引人注目，特别是一些隐蔽工程要在使用一段时间后才被暴露。长期以来的矛盾是业主要求维修，物业没有钱修。

(2)业主停车难的问题。本公司签约的11个的物业小区，有私家车8310辆，车位车库4982个，配比率为1：0.6。剔除车辆增加因素，尚缺车位3328个。车位不足出现下列情况：一是业主委员会决定让物业拓展车位，减少了小区绿化面积，部分业主有意见，政府绿化办接到投诉后也找上门来;二是为了提高利用率，道路泊位不固定，先到先停，车主间常闹矛盾;三是夜间车辆占道，急需用车的出不去，晚点回来的进不来。解决停车难的问题物业无能为力。

(3)拖欠物业费和水电费问题。业主欠费通常的理由是：房屋质量差，漏雨渗水等问题不解决;家中被盗、道路堵塞、电梯故障;对装修规定、邻里间装修、房屋使用、垃圾桶摆放位置有意见;公用水电费的分摊业认为以不合理。物业费拖欠影响物业公司的正常运行和服务质量，水电费收不齐，有可能被停电停水。

(4)专项维修基金申请和使用的问题。根据住宅专项维修资金使用暂行办法规定，使用专项资金须经过制定方案、业主签字、进行备案、开设帐号、资金划转、竣工验收和决算审核等七道程序，还须经占建筑物总面积2/3以上、且占总人数2/3以上的业主同意。不仅门槛高，业主间的利益很难平衡，而且申请难，时间长。专项维修资金为物业所有人所有，申请专项维修资金和使用都应当是物业所有人的事，物业企业受物业所有人的委托，是可以做好配合和协助工作的。

(5)设施设备维修更新问题。住宅小区一个普遍性问题是设施设备寿命大多小于房屋的寿命，如房屋使用70年，电梯只能使用15至18年，超过年限的电梯存在着安全隐患，为保证住宅电梯安全运行，对不符合国家标准要求的老旧住宅电梯应进行更新或改造。此外，开发商在卖完房子后项目就注销了，或者超过维保期了，应当由物业所有人在落实资金后由物业企业对设施设备进行维修或更新。

二、变“管理”为“服务”，物业服务的责任加重了

“管理”改为“服务”后，物业企业既要增强责任意识，履行安全、养护、消防、环保、绿化、交通、保值和便民等责任，还要树立服务意识，为业主提供方便、提供个性化的服务。

(一)安全责任

物业安保虽然只能提供群防群治的、有限的安全防范服务，但仍需要有一系列措施给业主有安全感，包括对犯罪分子的威慑、对已发现的危险情况的遏止、对报警信号的处理等。发生安全事故时，物业要采取应急措施，及时向有关部门报告，积极协助做好救助工作，把损失减到最小程度。

(二)养护责任

物业的责任是使机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等随时处于良好的工作状态，保障正常、安全使用，不能等发生故障后再去修理。

(三)消防责任

物业必须承担起大楼和小区范围内的消防任务，确保业主的生命财产的安全，为物业使用人提供生活和办公的安全保障，并消除他们的后顾之忧。

(四)环保责任

搞好物业区域的环境保护工作，包括“五水共治”、垃圾分类投放、垃圾清运、宣传低碳生活、构建节约型小区等，为业主提供整洁舒适的居住、办公环境。

(五)绿化责任

做好物业管理区范围内的绿化养护，以提供良好的生态环境。尤其是草地绿化和花木养护工作对营造一个优美宜人的环境非常重要。

(六)交通责任

(七)保值责任

物业保值责任有三项：一是保证公用设备能正常运行，即使用功能;二是资产生命周期超时延长，即时效功能;三是物业资产价值最大化，即能增值功能。物业服务要从传统的物业运行向物业增值发展，要使业主感觉到房子会涨价。

(八)便民责任

实现多元化、个性化的服务也是物业企业需要探索的问题，目前行业内出现多种经营的手段，比较流行的有洗车服务、速递业务、便民业务等。物业企业要利用用户资源的优势，为业主提供有特色的服务，要在互联网思维下有更深层次的创新，为业主提供省时省力省钱的服务。

三、定位“服务”后，强化物业服务的措施

(一)加强沟通，促进相互理解信任

在微博上、网络上、报刊杂志上经常看到对物业的批评，有说物业该管的不管不该管的瞎管，还有说欺负拾荒者、装修工等等。小区门口执勤人员遭喝醉洒的业主殴打，传达室门前请来访者登记受到辱骂，装修工要办理出入证被认为多此一举，垃圾分类投放后制止拾荒者拆拣被认为欺负人。我们一个拥有1700多户的小区，查验时门禁系统多数不合格，建筑商留下总价5%的维修费不到二年就用完了。业主提出防盗门有故障必须维修，但苦于没有这笔经费。物业无偿为水电和有线电视等供应商代收代缴运行费用，无偿承担小区内这些管线和设施设备维修养护的责任，一旦工程人员周转不过来时就会挨骂，还会遭来收费困难。业主不在家，快递邮件就放到门卫室，如不签收，业主会对物业产生不满。收下来要登记，放在货架上，再用微信发给业主通知领取，一旦出现包裹内的物品异常，物业还得承担风险。小区违章装修要物业去处理，一部分业主说物业不坚持原则，影响了住宅优美整洁的品格，另一部分业主说物业狗拿耗子多管闲事。物业企业定位服务后，减少了管理职能，服务中要主动与业主沟通、与社会职能部门沟通，物业员工做到打不还手、骂不还口，微笑应对，求得理解获取支持。

(二)热爱专业，不断提高服务质量

爱专业的标准是热爱业主，热爱本职工作，精细化服务。要让工作目标落实到每个环节并发挥作用，使整个服务流程和每一个环节都做到目标与质量挂钩，责任与精细挂钩。精细化服务也是一种理念，它要求每一个员工都尽心尽职，第一次就把工作做得极致，每一个步骤都精心，每一个环节都精细，成为物业服务的新姿态。此外，还要用企业文化推动小区文明建设，培养文明行为，改变“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的邻里关系。通过物业活动，促进相互沟通，实现和睦相处，使人和人之间熟悉起来、增进友谊和信任，从而关爱小区、关心少年儿童成长，关心老年人的晚年生活。物业服务只有从业主深层次的需求出发，为每个业主提供量身定做的服务，满足其自我价值实现的愿望才是最有附加值、最有竞争力的服务。在设备维修上，设立24小时报修电话，24小时客服电话，24小时报警电话，各类设施设备天天有巡检，周周有检查、月月有维保计划。构建一站式服务平台，为业主提供维修、报修服务，会议预定，领取所需物资，咨询等服务，如传真、打字、代送机票、餐饮、通讯、文秘等。精细化体现在礼仪服务上，业主就会感到温馨。如当您驱车出入小区时，门岗安会对您敬礼，您乘出租车到达小区，门岗会立即上前为您拉开车门，并亲切地道声：“您好!”，主动帮您搬运物品;来到写字楼，您会看到精神抖擞、笑容可掬的值班员在欢迎您;作者简介：王纪东(1979.3--)，男，本科，高级经济师，注册物业师，浙江师范大学后勤集团物业公司总经理。研究方向：经济管理。

(三)互联网+，引入信息服务模式

在互联网时代，物业使用信息化管理，如一卡通系统、巡逻查岗系统、门岗控制系统、水电记费系统、单元门禁系统、设备报修系统等，将其全部纳入物业信息平台，物业管理人员可以通过系统网络在第一时间得到业主各种运行数据，为网上下单提供报修、查验、购物、家政、医疗、治安、绿化、保洁、搬运、投递、餐饮和宠物饲养等服务，在第一时间满足业主的需求。物业平台按使用要求建立网上报修、网上缴费、网上回访、网上采购、网上家政、网上服务、网上投递、网上交通小事故快处等模块。当Online接到业主下单后，迅速进入相应模块，形成《互联网服务单》，传到相对应的Offline(线下)，由专业人员完成任务。Online可以通过网银、刷卡、转账、POS机、现金缴费等，业主感到便捷、放心。Online是一套物业管理的系统工程，模块按统一标准、统一格式和统一流程运作，将各个岗位纳入网络管理，在辖区内实时监控。同时也能随时掌握业主的第一手资料，延伸物业服务产品的附加值和边际效益，体现了多种经营成果，惠及千家万户，对用户带来实实在在的好处。物业公司拥有业主资源的优势，利用互联网技术做服务工作，也可以聘请社会上的专业公司作业，满足业主的需求。

物业企业 篇2

物业服务有利于维护社会稳定与和谐, 是居民须臾不能离开的行业。当前, 在《劳动合同法》实施和CPI高涨的背景下, 行业成本大增, 而由于各种原因, 物业行业暂无法扭转低收费标准和低收费率的局面, 因此, 很多物业企业面临严峻的生存压力。物业企业在服务区域内的主营业务已由与业主或业主大会所签订的《物业服务合同》所界定, 其服务内容和收费相对固定, 因此, 以主营业务来增加企业收入不太现实;而物业服务区域内居民与居住生活相关的需求是多样、大量和持续的, 因此, 把握住物业服务区域内居民的巨大资源, 挖掘与其居住生活相关的延伸服务需求, 得到延伸服务委托, 将是物业企业增加收入的一条有效渠道。

基于价值链理论, 物业企业可定位于物业服务商, 完成完整的延伸服务价值链上全部工作, 赚取整个价值链上的利润。此方式, 物业企业需对延伸服务的完成投入专门的人员、设备和物质, 考虑边际成本, 其所获得的边际收益可能会较低。物业企业也可定位于物业集成商, 着重于对物业延伸服务相关各种资源的整合, 占据物业延伸服务价值链的上游, 尽量以现有投入, 特别是现有人力投入来组织物业延伸服务, 控制边际成本的增加, 从而获取较高的边际收益。作为理性的经济人, 物业企业在开展物业延伸服务时应定位于物业集成商。

二、物业集成商的重点工作:客户需求信息集成和供给方信息集成

作为物业服务集成商, 其集成的重点集中于需求和供给两方面。需求方面, 是对于业主延伸服务需求信息的集成。在物业的使用当中, 除了“物业服务合同”中所列明的服务项目外, 业主还会产生各方面的服务需求, 主要可概括为物业使用类、便民类和文化类服务。物业使用类服务包括:业主专有设施设备的养护与维修、专有空间的保洁、物业资产管理的咨询及协助等。便民类服务包括:水、电、气、暖等公共事业性费用的代缴代付;人员陪护;商品代购;代办各种活动;衣物清洗;饮食供应等。文化类服务包括了文体娱等多方面设施的建立与管理以及活动的开展等。这三类服务需求, 即物业延伸服务需求的内容。

以上三类需求信息, 具有零散、临时、多样和隐蔽的特性, 因此, 需求的集成, 包括了信息收集、分类、供求匹配和服务跟踪、评价几个步骤。收集信息的渠道, 应分布广泛、持续、稳定和可及。例如, 通过开办物业区域报纸、建立网站、在宣传栏、电梯间发布广告等形式, 将物业企业开展延伸服务的信息广泛传达到居民, 通过电话、信息、邮件和网络等多种交流工具, 汇集居民需求信息;收集信息的方式, 除了居民主动咨询委托外, 在常规物业服务工作中工作人员应尽量创造与业主交流的机会, 了解业主需求进而主动获得物业延伸服务委托。

收集到需求信息后, 物业企业应对信息进行不同角度的分类, 例如, 以家庭、服务内容、服务提供商、服务时限等为标志等对需求信息进行多角度分类进而进行供求匹配。当然, 分类的基础是物业企业完善的数据库系统的建立。

分类完成后, 就可以根据需求的特点进行供求匹配, 监控服务的完成过程, 并对完成结果进行监督、评价, 收集委托人的意见和建议, 通过高效、周到的服务组织, 为获得下一次委托打下基础。

对供给的集成, 实际上是对于专业的商品、服务提供商信息的集成。由物业延伸服务需求可看出, 物业延伸服务的供给方主要有:专业设施设备的养护与维修企业、保洁企业、房地产估价、经纪咨询企业、人员陪护服务企业、医疗保健服务提供者、教育提供者、活动策划与组织企业、衣物清洗企业、餐饮企业、文化、体育、娱乐类服务企业、各类商品销售企业、水电气暖电信等公共事业服务单位。广泛的说, 涉及社会百业。对各类商品、服务提供商的集成也包括信息收集、筛选、供求匹配、服务监督和评价几个步骤。

相对于需求信息, 供给信息的来源更为广泛, 这就要求在收集时考虑供给方与物业服务区域的距离、交通便捷性、服务质量、品牌等因素, 保证服务提供的效率。在进行供给方筛选时, 除了考虑便捷、质量和价格等因素外, 更重要的是应建立动态筛选机制, 据服务过程和结果的评价与反馈, 随时维护与更新供给方数据库, 保证筛选出来的都是优质资源。

接到服务委托后, 依据于需求方的要求, 在供给方数据库中进行供求配对, 监督供给方按要求完成服务, 并及时对服务进行回访, 综合检查结果和被服务方的意见, 对供给方做出评价, 协助供给方不断完善服务质量。

三、物业集成商在物业延伸服务中的价值

在物业延伸服务中, 物业企业作为供求之外的集成商来参与服务, 这种集成的价值主要体现在三个方面:

1.降低供求双方信息搜寻的成本

现代社会普遍工作节奏快、压力大, 因此, 越来越多的人希望将非必要的工作以购买的形式完成, 将自己从繁重劳动中解脱出来。但随选择的日益多样化, 购买行为本身, 包括了大量收集、比较和选择工作, 而又成为人们的另一种额外负担。作为物业集成商, 物业企业承担了商品、服务购买行为中信息收集、比较、选择的工作, 对于居民来说, 其存在可以降低其商品、服务购买形成前信息搜寻的成本。

对于供给方来说, 非对称的市场信息及买方市场的背景, 意味着需要进行大量的广告和渠道投入来寻找客源, 而物业企业掌握着大量的居民需求信息, 作为物业集成商, 其可以降低供给方客源信息搜寻的成本。

2.实施第三方监控, 更利于供求双方利益的保护

在物业延伸服务中, 供求双方对质量的认定标准有时是不一致的, 这将导致服务纠纷;而供求双方的合作很多时候是一次性的, 对服务质量的监控缺乏有效手段, 这样, 既损害了需求方 (即被服务方) 的利益, 从供给方长远发展的角度, 也损害了供给方的利益。作为集成商, 物业企业能综合大量服务范例并以客观的立场制定有益于供求双方的服务标准。另外, 由于物业企业与供求双方的合作都是长期、持续的, 因而, 也就能更有效的监控延伸服务过程, 保护供求双方的利益。

3.产生规模效应

延伸服务中供求双方直接合作, 相当于以零售模式进行合作, 据“规模经济”的理论, 此模式处于规模不经济的阶段。作为集成商, 通过双边集成, 变“零售”为“批发”, 进入到规模经济阶段。“团购”是最典型的商品交易变“零售”为“批发”模式, 物业集成商的介入, 即相当于将物业延伸服务整合为“团购”模式, 可让供求双方享受到规模经济的效益。

四、结语

以拓展延伸服务来增加企业的收入是物业企业的工作重点, 在CPI高涨的情况下, 物业企业应着重于相关资源的整合从而占据延伸服务产业链的上游, 定位于物业集成商, 方能获得较高的边际收入从而增加企业收入。作为集成商, 其集成重点在于需求信息和供给资源集成。物业企业只有明确其集成重点, 把握其作为集成商的价值并打造核心竞争力, 方能真正通过延伸服务来增加企业收入。

参考文献

[1]迈克尔.波特.竞争优势 (第1版) [M].华夏出版社, 2005.

物业企业 篇3

光明食品集团成全国隐性大地王

近日，光明食品集团旗下上市公司海博股份公布重组方案：将把物流业务之外的业务置出上市公司，同时注入农房集团100%股权和农房置业25%的股权。重组完成后，公司主营将转型为房地产、物流两大业务。丰富的土地资源是光明集团地产业务最大的特点。根据公开资料披露，去年6月以来，农房集团至少斥资100亿元在全国范围内激进购地。截至2013年末，农房集团土地储备300余万平方米（约4600多亩）。

富力地产拟发债65亿

时隔一年，富力地产再次重启融资计划。

富力地产日前公告称，拟发行本金总额不超过65亿元人民币的境内公司债券，以补充营运资金、取代其部分中短期银行贷款及优化本公司财务结构。

富力地产今年锁定的700亿元销售目标并非唾手可得，加之去年以来的大手笔购地，对于富力来说，亟须“补血”。

“随着偿债期的到来，很多此前‘拍胸脯’承诺兑付债务的房企会发现，业绩下滑已削弱了履约的能力。”上海某房地产研究院研究员严跃进表示。

万达百货拟明年年底实现盈利

去年以来高层不断震荡的万达百货，7月31日携手周大福启动珠宝婚庆节。万达百货相关负责人表示，尽管目前仍为亏损，但是集团已经给出了盈利时间表。 据悉，万达百货去年收入只完成调整后计划的91%，净利润增亏7%。

“目前集团老板（万达集团董事长王健林）已经给我们开出了明确盈利时间表，” 万达百货市场推广部副总经理徐培柏日前表示：这个时间很短很短。记者了解到，这个时间就是明年年底。

旭辉“微销宝”试水全民营销

物业企业发展标语 篇4

1. 众志成城飞越颠峰。

2. 大踏步，大发展;人有多大劲，地有多大产。

3. 付出一定会有回报。

4. 永不言退，我们是最好的团队。

5. 相信自己，相信伙伴。

6. 因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力!

7. 失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!

8. 道路是曲折的，“钱”途无限光明!

9. 日事日毕，日清日高。

10. 成功决不容易，还要加倍努力!

11. 不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票!

12. 多见一个客户就多一个机会!

13. 每天进步一点点。

14. 失败铺垫出来成功之路!

15. 团结一心，其利断金!团结一致，再创佳绩!

16. 忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

17. 大家好，才是真的好。

18. 因为自信，所以成功。

19. 复杂的事情简单化，简单的事情重复化。

20. 你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。

21. 承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前。

22. 行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥。

23. 一个恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。

24. 你真的很不错!祝贺你今天的成功!相信你的明天会更好!

25. 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

26. 星光依旧灿烂，激情仍然燃烧。因为有梦想，所以我存在。你在你的领域里不惜青春，我在我的道路上不知疲倦。

27. 人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎样将坏牌打好。

28. 你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。

29. 所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。

30. 激励别人采取行动的最好办法之一，是告诉他一个真实的故事。

31. 事实上，当你说谎的时候，你从来没有真正愚弄任何人。

32. 激励的秘决，不只是诉之于道理，还要诉之于情感。

33. 不要说谎，但可以在它被欣赏的地方说谎

34. 纵使黑夜吞噬了一切，太阳还可以重新回来。

35. 任何人都抢不走你的无形资产――技能，经验，决心，信心。

36. 懈怠会引起无聊，无聊会导致懒散。

37. 理智无法支配情绪，相反：行动才能改变情绪。

38. 对渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破坏性，最危险的恶习。

39. 机会包含于每个人的人格之中，正如未来的橡树包含在橡树果实里一样。

40. 如果你想逃避某项事务，那么你就应该从这项事务着手，立即进行。

41. 机会是为哪些有梦想和实施计划的人呈现。

42. 不要满足于尚可的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。

43. 当额外的工作分配到你头上时，不妨视之为一种机遇。

44. 少数人需要智慧和勤奋，而多数人确要靠忠诚和勤奋。

45. 成功者懂得：自动自发的做事，同时为自己的所作所为承担责任。

46. 忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感。

47. 正视危机增强信心艰苦奋斗再创辉煌。

48. 你用电我用心。

49. 适应市场，满足市场，创造市场。

50. 有一分耕耘，就有一分收获。

物业企业申报资质自述 篇5

朔州市方锐物业管理有限公司于2013年3月注册并领取营业执照，目前负责朔州市文苑小区物业管理工作。

文苑小区，是集商业、住宅于一体的综合小区，楼高6层，总建筑面积83513㎡，其中住宅71018㎡，商铺12495㎡；物业费收费住宅0.6元/㎡,商铺1元/㎡。

我公司应工作要求建立了一办三部（总经理办公室、工程部、管理部、安保部），按岗位制定了各项制度、工作流程、岗位职责，要求各类人员持证上岗，组织各部门认真学习物业管理的相关法律、法规、条例办法；组织人员参加建设部的企业经理、市物业管理处部门经理、管理人员的上岗培训并领取了上岗证书；组织设备工程部技术岗位、安全护卫部的技术人员、保安队员参加专业主管部门的培训并领取了上岗证书。

三年来，在上级主管部门的关心指导下，方锐物业公司以《国家物业管理条例》、《省物业管理条例》为指导，开展承诺服务，坚持“业主至上、服务第一”、“以人为本、业主满意”的宗旨，在“物业服务上台阶、物业管理创品牌”上下功夫，公开承诺服务宗旨，公布便民服务项目、公布服务监督电话，员工亮证上岗，文明礼貌服务、卫生保洁全天候、保安、维修24小时值班。按季度向业主回访并把回访结果同员工的季度工作测评相结合。在日常工作中我们坚持融管理于服务之中，我们的工作得到了绝大部分业主的认可与支持。

这几年，在文苑小区业主（使用人）的通力支持配合下，企业全体员工共同努力，完善规范、增强素质、自我加压、勤奋工作，企业得到长足的发展。企业管理能力初步规范，各项经济指标完成较好。

随着人民生活水平的提高，业主的服务需求会不断增加，对服务质量的要求也会越来越高。我们有信心有决心加倍努力，牢记“没有最好，只有更好”，不断增强员工素质，练好内功，完善考核，把业主的满意不满意作为检验工作的标准，认真贯彻执行国家物业管理条例，走规范之路，不断改革创新参与市场竞争，为全市物业管理工作的发展做出更大的努力！

万科物业企业发展标语 篇6

2、闭上眼，你在五月的英国伦敦;睁开眼，你在圣安卓花园庭院(圣安卓花园)

3、有一种记忆能藏进相簿，还能藏进心灵(圣安卓花园)

4、每一个平常的日子，每一个不平常的节日(圣安卓花园)

5、芝华室，情调的坐标(芝华室)

6、建筑艺术与工业文明的结合(蓝色硅谷)

办公艺术与工业文明的结合

空间艺术与工业文明的结合

7、投资?实效(南干渠商业步行街)

投资?生命力

投资?眼光

8、同样花70万，有人去买联排别墅，有人买到独栋别墅。(边城)

9、城里的人要出去(边城)

10、我在花园中央，心情浸染花香。(民生?城市花园)

11、花园社区内的房子，在哪里都是花园。(民生?城市花园)

12、懂享受生活者的房子，在哪里都是享受生活。(民生?城市花园)

13、有景观的房子，在哪里都是阳台。(民生?城市花园)

14、唯一的花溪 唯一的溪园(麒龙溪园)

15、休闲 娱乐心(福星?城市花园)

16、自然 生态心(福星?城市花园)

17、用13种方式缤纷生活

18、穿行/在城市间的日子――聚星城，拥有更多，选择更多。

19、半岛之光?追求――金林半岛的这道光芒，引领着对贵胄生活的不断追求。(金林半岛)

20、半岛之门?品位――金林半岛的这扇门，成为贵胄生活品位的一个象征。

21、半岛之蕴?境界――金林半岛的这座栈道，蕴含着深远的贵胄境界。

22、半岛无价――金林半岛，珍贵地域成就贵胄生活价值。

23、坐收/是一种等待/有把握/方能收益长(紫薇商业广场)

24、回报/是一种激跃/付出了/方能收成高

25、收入/是一种心情/放开了/方能升得稳

26、投资/是一种艺术/够专业/方能见成效

27、眼光/是一种涵养/看得远/方能看得准

28、在水漪袅铜――自己的伊甸园，做自己的上帝(水漪袅铜)

29、把生活搬到这里，然后享受(水漪袅铜)

30、让挑剔的广州人疯狂，2天卖出600套的奥林匹克花园，现已来到常州。

31、心湖所属，天生丽质。(中安?翡翠湖)

32、大帝希声，大象无形。(中安?翡翠湖)

33、宁静致远，淡薄明志。(中安?翡翠湖)

34、感受文化魅力，聆听自然之音。(成都花园)

35、空间/跃出个性(成都花园)

36、伞下有情天(都市花园)

37、绿满180°(都市花园)

38、心性高远，天地唯我独尊。(高天流云)

39、浩然天地，思想超然物外。(高天流云)

40、高瞻远瞩，未来了然于胸。(高天流云)

41、聆赏――远山近水 云影的即兴变奏(美林花园)

42、望怀――与 远山青黛 碧水依依的心灵交语(美林花园)

43、门牌知身价――足以荣耀一生的门牌(博雅山庄)

44、在跨入宅门之前，首先接受百株大树的列队盛迎。(博雅山庄)

45、动用5000吨上等石材，打造欧洲园林大庭。(博雅山庄)

46、一河两岸的尊贵生活，在聊城诞生!(中通时代豪苑)

47、昨天的TOWNHOUSE，在城外。(万和世家)

48、百年一剑 丰利犹存(旺座中心)

49、CBD之颠 一揽众山(旺座中心)

50、旺运兴座 嘉业吉年(旺座中心)

51、CBD百年流金 尊荣自显(旺座中心)

52、掌印权门 旺势待发(旺座中心)

53、月圆登峰 一揽众山(旺座中心)

物业企业财务管理之浅见 篇7

关键词：物业企业,财务管理,成本,内部控制

物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及其配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理,并维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

随着社会对物业管理需求的增加,物业管理行业的发展也逐渐壮大,但是有些物业管理企业规模较小,人员素质偏低,对财务管理工作不重视,有可能造成会计信息不完整、资金管理水平欠缺、财务报表披露相对粗糙等问题,影响了物业管理企业财务管理水平。因此探讨物业管理企业的财务管理问题,提出切实可行的建议对提升物业管理企业的经营管理水平有很大的促进作用。

一、物业管理企业财务管理概述

(一)物业管理企业财务管理的目的和体系

企业财务管理是组织企业财务活动、处理财务关系的一项经济管理工作,对于物业管理企业来说,其核心是科学合理的使用资金,合理预测及计划公司未来发展及经营情况,有助于节约成本,增加收益,防范风险,规范经营,为达到以上财务管理的目标,物业企业需要设置合格的财务机构,配备相应的财务人员,制定适合本企业及符合国家相关规定的财务管理制度及会计政策,规划企业的管理流程,为企业发展提供财务数据。

(二)物业管理企业财务管理特点

1、物业管理企业财务管理的内容相对繁杂。

物业管理作为一项多功能,全方位的管理服务工作,涉及的内容相当广泛,而由于管理类别不同,服务内容也有很大不同。物业管理业务的内容大概有三类,首先包括物业的维护与保养,具体为建筑物管理、设备管理、设施管理,其次包括物业专项管理,具体包括治安、清洁、绿化、消防、车辆交通管理,最后包括物业配套综合经营服务,具体为便民服务、租赁、商业、中介咨询等。物业管理企业一般针对不同的物业形式,在物业管理这个主业基础上开展多种经营,这就必然造成物业管理企业财务管理内容的相对繁杂

2、物业管理企业侧重于关注物业资金来源和运用。

物业管理企业会计信息的使用者主要有经营管理者、业主和各级行政管理部门,他们最关心物业管理收费的使用情况,能否使物业增值、是否提供了价质相符的服务等,他们的目的在于监督各项资金收支的合法性和合理性,这种信息需求较为特殊,更强调对日常账务的公开。

二、物业管理企业财务管理存在的问题

1.内控体系的建立相对较为滞后。

我国物业管理企业的内部财务控制不够规范,还没有完整的财务管理办法遵循。首先没有制定完整的内部财务制度,会形成很多财务漏洞,例如成批领用保洁维修用品,没有做二级台账,临时停车费监控管理措施不到位,固定资产的购置和日常管理环节没有相应的规章制度。其次由于会计基础薄弱,没有按照会计科目及公司生产经营特点分门别类设置明细账科目,造成会计信息不真实,不利于公司真实准确的向业主客户反映各种收费的使用情况。第三由于内部控制不严,还造成企业资金流失或循环不良,例如经营性收入很多是现金收入,有些企业就将这部分资金搞成预算外资金,形成“小金库”;或者对应收款的催收不得力,造成应收款项越积越多。

2.成本费用管理不到位。

物业管理企业的人工成本是物业管理企业最重要的部分,通常在60%以上,常见的是通过部门来核算工资,区分管理岗位和生产岗位。但实际上,物业公司不同岗位的特点也不同,很难通过一个模式来考察劳动生产率等指标,例如,清洁岗位和维修岗位就有较大的差距,清洁岗位可以通过日清扫次数、面积等指标来考察单个人工的工作效率,而维修岗位的每一件工作各有特点,难易程度,工作量等都不易简单确定,增加了考察工作效率的难度。很多物业企业并未对这些方面加以关注。

另外,随着物业设施科技含量和专业性能的增加,以及业主对服务水平提升的需求,越来越多的维修、维护、保养工作需要外包给专业的服务公司,一些小修工程也需要请专业的工程队来施工,这部分传统意义上的间接成本对公司成本分析工作也有很大的影响,并不是传统意义上对生产有促进作用的间接成本,而是与某些直接成本不相容,或者说是有替代作用的,由于近年来人工成本增长迅猛,企业需要仔细考察外包与自己服务两种方式成本多少,是否应当把更多的项目外包出去。

3.财务人员水平较低。

物业公司不仅有会计、出纳等财务人员,还涉及大量库管、收款员等财务相关人员。有些中小型公司的财务人员水平较低,仅仅满足于日常核算,能够完税,月末出报表,不具有财务管理和财务分析的能力;很多库管及收款员身兼多职,缺乏基本的财务知识,无法主动遵守财务人员基本规范。

三、提升物业管理公司财务管理水平的几点对策

(一)建立和健全内部财务管理制度

健全的财务制度是对企业经济行为和程序的规范和约束。制度不全将造成管理上的混乱、给企业带来重大损失。物业管理公司应根据国家颁布的相关规定,结合自身的经营特点和内部管理要求,制定企业内部财务管理办法,逐步完善货币资金管理办法、资金审批制度、存货管理制度、固定资产管理制度、收费员管理制度、物资采购办法等等;制定相关责任人员的考核指标;财务部门应对小区台账、日常财务资料进行核对;对小区的收入进行检查监督等。做到用制度管人,用制度办事,在财务管理过程中形成有效的牵制制度,各负其责、互相制约,使物业管理企业能够健康有序发展。

(二)加强对成本的管理

1、强化成本观念。

成本控制是企业实现经营目标的重要保证,一个企业对成本的控制能力直接形成企业的核心竞争力,因此,成本的管控非常重要。但是要实现对成本的有效控制,必须对成本有正确的认识,有了正确的观念才会引证出是否有正确的决策和行动。企业要让每一个员工明白成本是如何发生的,每个人都是控制成本的关键。降低成本的核心办法就是培养员工的工作能力和执行能力,使得他们的想法和观念与经营者、管理者一致,而管理层则需制定正确的策略,科学的考核方法,努力激励员工。

另外,要实现这一目标,还需要引导好一些观念的修正,如企业中常会出现这样一个观念,就是让财务人员承担控制和改善财务绩效指标的责任。实际上,财务人员只是根据会计记录得出指标数值,当看到指标完成情况时,已经是前方一系列工作完成的结果,而财务人员并不清楚前面一列各环节中成本如何发生,归属如何,归谁负责,占多大责任,对后续或其他成本会产生何种问题以及影响等诸如此类的情况,只能是单纯地就数字研究数字。财务人员要研究作业成本与传统成本核算的关系,积极为企业决策提供数据支持,同时积极配合其他部门如人力资源部、经营部等管理部门进行绩效考核,把其他部门的管理和成本控制进行有机结合起来,才能真正意义上地实现管理上的管控。

2、加强预算管理。

“凡事预则立,不预则废”,预算是企业经营管理活动与资源配置的标杆与准绳,全面预算主要由营业预算、资本预算和财务预算构成。对于物业企业来说,营业预算和财务预算是其每年应着力制定的预算。

全面预算应当体现企业长期发展的阶段性,围绕企业不同发展阶段的目标,设计资产、负债、收入、成本、费用、利润等核心指标。全面预算应当结合企业的业务活动,落实到业务活动的各个环节和各个部门。达到对企业全部资源要素的合理有效配置。

3、选择适合的成本管理方法。

随着物业企业服务水平的提高,差异化服务的增加,间接成本在物业企业中占据了越来越大的比例,但这些间接成本并不是与企业所有服务项目都有关系,而只是与部分特点项目发生关系,大部分的间接费用服务于维修和保安方面。例如可以采用作业成本法,将间接成本科学有效的归集到产品中去。

通常的物业管理包含保洁、绿化、安保、维修、经营等几个主要服务功能,企业可以根据自己的特点将这几部分划分为不同的作业中心。物业企业的资源主要包括人工费、动力费、材料费、外包维修服务费、折旧费、办公费。物业企业的成本对象是以有形的服务合同为载体,以无形的服务把成本分配给各成本对象,在作业成本计算时可以将成本库归集的成本按照成本动因分配到各成本计算对象上。成本作业法可以将间接费用准确的分摊计入成本,有效对投入成本进行科学的划分及分析,将企业整体作业流程理顺。

(三)提高财务人员专业水平

专业知识和技能,是财会人员从事会计职业的根本。包括完成专业工作所需的基本知识以及完成专业工作所需要的技术和工作能力。企业应定期组织培训,同时要引导财会人员加强自学,努力钻研业务。财会人员要经常学习国家的有关方针、政策、财务制度、财经法规以及企业内部制订的财务管理办法,不断丰富专业理论知识,提高工作能力。物业企业的财务人员需要掌握物业企业的行业特点,熟悉自己企业的经营流程,能够参与经营管理,实行监督职能。

计算机的普遍应用,互联网络的发展,使得当今的财务工作几乎完全实现了计算机和网络化,所以物业企业的财务人员也需熟练掌握财务软件的使用,能够实现数据的远程处理、网上支付、网上报税及各种财务信息查询。即便是库管员和收款员等财务相关人员也需掌握一些基础软件的使用技能,能够利用计算机记录、汇总、传输数据。

四、结束语

财务管理是现代物业管理企业经营管理的重要组成部分,它贯穿于企业经营的整个环境,因此企业要牢固树立财务管理的观念,实行全面预算管理控制企业成本,加强企业内部控制制度的建立,发挥财务管理的重要作用,从而提高物业管理企业的经济效益。

参考文献

[1]黄东晶.物业管理企业会计.东北财经大学出版社2008

[2]北京亚泰教育研究院物业管理研究中心.物业经营管理中国工人出版社2010

[3]张涛.加强物业管理企业财务控制的思考.现代企业,2010(2)

[4]林艳.物业公司财务管理浅析.企业科技与发展.2010(22)

物业企业的思想政治工作探析 篇8

【关键词】企业文化；思想政治工作；物业管理

1.思想政治工作对物业管理工作的作用

对于物业管理企业来说，企业赖以生存的条件就是优质的服务，这也是物业管理企业在竞争激烈的市场中能占据有利地位的重要保障。因此，做好思想政治工作对物业管理工作水平的提升有很大的帮助。

1.1转变员工思想观念。对物业管理工作来说，管理人员是为业主服务的，要将业主的需要放在第一位，但是从当前的实际情况来看，很多物业管理工作者对内自己的工作定位并没有清楚的认识，将自己放在管理者的位置上，没有将自己放在服务者的位置上，导致他们在工作的时候不能为业主提供优质的服务，业主对企业的满意度降低。另外，由于业主从自身利益进行考虑，对物业管理制度不理解和不支持，经常会因此与物业管理人员发生冲突，导致一些矛盾的产生。开展思想政治工作就是要改进管理者的思想，使他们转变观念，在开展工作的时候能从业主的角度出发，为业主提供优质的服务。对于以前存在的一些错误的观念，要及时纠正，在工作中遇到矛盾的时候能与业主之间进行积极的沟通。通过有效的思想政治工作，企业员工能对物业管理工作进行重新定位，在工作中也能有平和的态度，从而有效的提高物业管理水平。

1.2构建良好的企业文化。在当前的社会现实环境中，很多年企业已经认识到企业文化的魅力，将企业文化作为企业人力资源管理的一个重要组成部分。企业文化是企业员工在长期的生产过程中形成的一定的行为准则和规范。对于企业员工的行为和思想模式进行了限定。对于物业管理企业来说，人员组成比较复杂，既有一些层次比较高的管理者，还有一些保洁员、保安，所以思想上的差距比较大，如果没有优秀的企业文化作保障，那么日常的物业管理工作很可能是一盘散沙，最终会导致物业管理企业竞争力的下降。加强物业管理企业的思想政治工作能对所有员工的工作行为进行规范，让他们在工作中能按照一定的准则进行，同时思想政治工作也包括一些制度的完善，这些制度能形成强制性约束力，长此以往。对企业的职工产生积极的影响力。另外，企业加强思想政治工作的过程中可以有效的传达企业精神，让企业的全体员工能在思想上与企业的发展保持一致，从而形成良好的企业文化，以此来推动物业管理企业工作的顺利进行，让物业管理企业能在竞争激烈的市场中占据有利的地位。

1.3增强企业的凝聚力。当前物业管理企业中员工的集体意识不是很高，很多员工认为在工作中只要完成自己的工作任务就行了，没有企业荣誉感和个人责任心，使得物业管理企业没有发展向心力，企业凝聚力降低，对企业的发展产生不利的影响。加强企业的思想政治工作能让员工认识到物业管理企业利益与自己利益之间的关系，将自己真正作为企业的一员，在工作中能为企业的利益着想，增强企业的凝聚力。另外，在企业中开展思想政治工作还可以对化解企业员工之间的矛盾，增加彼此之间的信任和关心，让全体员工都能在企业中感受到温暖，这样员工的工作积极性才能被调动起来。

1.4规范员工的工作行为。物业管理工作内容比较多，所以在工作中受到的约束也是比较多的，很多工作人员在开展工作的过程中对一些需要注意的地方没有特别注意，或者是在工作过程中态度不好，与业主之间发生摩擦比较多。而思想政治工作的目的是就是通过对员工思想的影响，让他们能更好的开展工作。加强思想政治工作能让企业员工重视自己的工作行为，在与业主的沟通中注意方式，避免各种矛盾的产生，给业主留下好的印象，增强物业管理企业的竞争力。

2.加强思想政治工作，提高物业管理水平的措施

2.1树立新的思想政治工作理念。在新时期，物业管理工作所处的环境有了新的变化，业主的需要也发生了改变，所以在进行思想政治工作的时候应该树立新的工作理念，思想政治工作應该与社会实际保持一致，与当前的社会价值观相适应。另外，物业管理企业在进行思想政治工作的时候应该树立以人为本的理念，企业的思想政治工作最重要的是要改进员工的思想，一切从员工的需求出发。了解物业管理工作人员的思想状况，并且根据他们的思想状况有针对性的开展思想政治工作。

2.2开展多种形式的思想政治工作。由于受到多元化社会大众文化的冲击，物业管理人员的思想之间的差异性比较大，如果在开展思想政治工作的时候还采用以往的工作方式，那么取得效果是微乎其微的。所以在新时期开展物业管理企业思想政治工作的时候应该积极寻找新的思想政治工作方式，提高工作人员参与热情。例如：物业管理企业可以开展专门的思想政治工作座谈会或者是通过各种文体活动将思想政治内容融合进去，提高物业管理企业员工的积极性，起到潜移默化的效果。另外物业管理企业还可以通过网络平台开展思想政治工作，及时了解企业职工的思想动态，有针对性的采取相关的思想政治工作措施。

2.3注重思想政治工作的时效性。物业管理企业开展思想政治工作的主要目的是为了提高服务水平，推动企业的进一步发展。在物业管理企业运行的过程中企业员工面临的外部社会环境有所改变，思想意识也会随之发生改变。物业管理企业在进行思想政治工作的过程中应该有时效性，及时发现企业员工的思想情况.对于一些出现的新问题和新情况及时了解，在第一时间能采取措施进行处理，绝对不能拖延和忽视，应该主动积极的进行思想政治工作。

2.4思想政治工作要切实解决职工实际问题。意识源于物质，思想意识的形成与物质有很大的关系。对于物业管理企业来说，很多基层的员工在物质方面比较匮乏，一些员工的待遇较低，所以他们在工作中往往责任新不强，影响了物业管理企业的服务水平。物业管理企业在思想政治工作中要将切实解决员工的实际问题作为工作的一部分，对员工在生活和工作中的各种问题进行了解，给予一定的帮助，让他们没有后顾之忧，能全身心的投入到工作中来。另外，物管理企业要逐渐提高员工的待遇，按照规定分配薪酬，不拖欠工资，让员工有基本的物质生活保障。

2.5提高思想政治工作人员素质。物业管理企业思想政治工作水平的高低与企业的思想政治工作人员的素质要很大的关系。因为我国物业管理行业发展的历史不长，在管理思想、管理制度等方面还存在很多的不足，一些思想政治工作人员的素质也不高，不能很好的利用现代化的工作理念来指导思想政治工作。在新时期，物业管理企业应该不断提高思想政治工作人员的素质，使他们能对当前的思想政治工作有一定的了解，善于利用各种方式开展思想政治工作，从而有效提高思想政治工作效率，提升物业管理工作质量。

3.结束语

物业企业各岗位职责 篇9

1、负责按照国家有关法规、政策，以及公司颁布实施各种管理手册、考核制度及规章制度，髙标准地做好本单位的经营管理工作，确保本单位各项考核业绩优异：

2、负责对所服务社区实施全面的管理，领导员工对所服务社区楼宇的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、社区文化、费用收支及行政事务等各项工作实施全权的管理；

3、负责按照公司要求并結合本单位实际，建立起以会议、文件、电话、网络、工作考评活动等为基础的内部沟通体系,确保公司指令、业主需求顺畅传递，保证工作效率：

4、负责审核或制订本单位周、月、季度、年计划，并亲自监督计划的执行情况；

5、负责本单位预算制订，并以预算为基本准则抓好日常收支管理工作，确保完成经营管理目标责任书；

6、负责每天监督客服屮心处理好业主对小区管理和工作人员的投诉、建议和服务需求，并亲自协调重大投诉事件处理;

7、熟练掌握公司有关针对员工的管理制度，公正、公平地评价员工工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，营造一流团队：

8、按照国家相关法律法规规定，按照“合法、合情、合理”的原则开展小区的管理工作，自觉接受业主委员会和业主的监督；

9、与房管局、居委会、派出所等相关智能部门保持友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好社区各项工作：

10、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件：熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法,并能有效及时组织、安排处理：

11、认真完成公司交办的其他任务。

客户服务中心职责

1、负责小区内客户服务管理工作，接受业主投诉、服务需求、建议，并通知、监督相关部门处理：对FI常投诉进行统计、分析，每周向经理室提供分析报告：

2、负责内部信息传递、协调、监督各部门工作运作，主要是片区客服主管监督所负责片区的所有物业管理工作，如环境、设备运行等：

3、负责组织客户满意度调查（上门家访等形式），通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，不断提高客户满意度

4、负责通过建立工作流程理顺与地产公司、施工单位以及其他部门的工作关系，为业主提供高效服务；

5、负责按公司要求建立管理费台帐，做好管理费用的统计、分析、收取工作，确保管理费收缴率；

6、负责做好业主的零星入伙以及装修等合约签订和证件办理以及空置房、商铺管理、人员物品搬出（放行条）管理；

7、负责停车服务办理：提供车位租賃协议及车位使用协议办理：车位租賃和使用费用收取：

8、负责为业主提供増值服务，如：提供代理出租、出传服务以及其他有偿服务；

9、负责分包方服务质虽协助管理，外包工程如电梯设备管理、垃圾清运、绿化管理等。

10、负责与市政配套服务单位沟通，开展电话、媒气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。

客服主管

1、负责按照本部门职能和项目安排做，拟订本部门周、月、年工作计划，并组织实施；

2、负责主持本部门日常工作，对本部门内工作进行全面的策划、指导、监督、把关；工作中，能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》及公司的各项管理制度，用制度管理下属员工；

3、负责每日査看前台值班记录表了解业主的投诉、意见、建议和服务需求，及时督促相关部门处理，重大投诉亲自跟踪处理和向上级汇报：

4、负责组织本部门员工积极配合项目做好社区文化建设工作，利用文化手段融洽业主关系；

5、负责收集、整理、掌握政府有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到工作中；

6、负责组织员工定期开展职业道德和业务知识培训，不断提高员工的服务意识和技术水平；

7、负责审核各类针对业主发布的信息文稿，并组织人员及时发布；

8、负责客服中心办公秩序、清洁卫生、消防安全、设施设备等综合管理工作，确保办公环境体现公司形象；

9、负责通过制度的建设与实施，使客服中心真正成为项目服务处物业管理工作信息收集、登记、传递、调度、指挥、监督的中心，确保各项工作高效进行；

10、负责配合项目经理与业主委员会、甲方及社区内热心社区建设的组织或个人保持良好的沟通关系，为公司创造良好的服务环境：

11、负责收集、研究国内外物业管理先进管理经验，结合本项目业主需求，积极创新管理模式、流程、内容向上级报吿:

12、负责统筹管理短信平台、前台热线电话、网络公共论坛等，建立高效、高质的顾客沟通体系，努力提高业主满意率:

13、完成上级领导交办的其它任务。

项目管家职责

1、负责在客服中心主管领导下，具体行使责任区内所有物业管理工作事务管理、协调和处置权；

2、负责本责任区内所有客户投诉处理，对住户的投诉耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%；

3、负责巡视辖区公用设施、设备、路灯等使用情况，发现问题及时协调相关部门处理，发现公共设施损坏（下水井盖、消防、供水、供电、公共娱乐设施）、单元门坏、楼梯灯不亮），立即发给相关部门联络单并处理好的。

4、负责熟悉所管辖区内清洁、园林、秩序维护、工程类岗位设置、工作标准、考核制度，对违规人员进行处理。

5、负责为所管辖区内业主办理入伙、入住、装修手续，监督住户的装修、改造工程，发现违章及时处理并上报；

6、负责积极配合社区文化部开展的各项社区文化活动，利用文化活动融洽与业主的关系；

7、负责建立所管辖区业主的的短信平台（报公司品质管理部一份），利用平台发送节日、生日祝福、停水电及其它提示等；同时利用电话、信函、登门拜访等形式，与业主保持良好的沟通关系，寻求业主对各项工作的理解、支持与配合：

8、负责协助或兼任收费员职责，建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

9、能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》，确保落实到自身实际工作中：

10、积极完成上级领导交代的其它工作任务。

前台接待员职责

1、负责按照公司相关规定，对服务热线、对讲机等进行接听，并进行手工（电脑）登记、传递、监督实施、回访等工作：

2、负责对轮流值班前台人员值班期间记录表内容落实情况情况进行跟进；

3、负责接待来访客户，准确回答客人提出的咨询，及时通知有关人员处理相关事宜：

4、负责每周对客户投诉、建议情况进行统计、分析，并向客服主任提供分析报告；

5、负责对客服中心办公设备、环境进行维护管理；了解管理中心的设备运行情况，如发现异常应及时上报相应部门进行维护、维修；

6、负责办理或协调相关工作人员办理业主入住、装修等相关事宜；

7、负责将小区基木情况、物业相关法规等有可能客户咨询到的问题进行汇编，编辑成本单位的“答客户问知识汇编”,以备自己和单位其他值班人员使用：

8、负责协助秩序维护门岗对物品搬离小区的核准放行工作；

9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；

10、完成上级领导交办的其它任务

秩序维护部职责

协助公安机关维护小区的治安、交通、消防安全，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作,维护小区的正常生活秩序，为小区的业主提供优质服务。

主要职能：

1、负责根据公司制度，结合小区情况，组织采取相应的管理方法和措施，确保业主住户的人身、财产安全；

2、负责根据小区情况进行秩序维护人员岗位设置、人员定编、招聘等工作；

3、负责小区内人员物品进出（守卫）管理，严禁未经批准的物品搬离小区；

4、负责根据项目的情况确定巡逻路线，做好安全防范巡逻工作；

5、负责小区内机动和非机动车辆的进出管理，做好停车费收取、统计、分析工作；

6、负责小区内停车场（交通）日常管理维护工作，发现问题立即协调相关部门解决；

7、负责配合客服中心临时处理各种应急服务，如制止违章装修等。

8、负责消防与安防监制室中心各种设施设备使用、维护，以及日常值班工作；

9、负责项目义务消防队的组建、管理、培训工作；

10、负责按照公司安排协助做好小区内公共设施、设备兼顾巡视，发现问题后及时登记、上报并监督处理结果。

秩序维护部主管职责

1、主持部门全面工作，坚决执行项目经理指令，带领全体人员依据各自职责，对物业辖区的治安、消防（义务消防队管理）、交通等工作全面实施管理；

2、负责制定综合服务部各项培训计划，组织本部门每周不少于一次的培训，提高队员业务水平；

3、负责根据公司要求和管理需要进行人员定编、岗位设置、招聘，以及管理策略调整等工作；

4、负责每周召开例会，督促检查各项规章制度的落实，教育培养所属班（组）长，不断提高其管理水平；

5、负责制定本部门年、月、周计划和措施，经上级领导同意后负责组织实施；

6、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实：熟悉各岗位职责、考核标准，负责对本部门各级人员的考评、检查、转正、晋级、提拔招聘及辞退工作；

7、负责带领部门人员全力协助其客服中心做好客户服务工作，并具体处理业主对安全方面的投诉；

8、负责对经常出现的治安、消防隐患情况进行分析，检查要害、危险部门或部位的安全情况，排除安全隐患，拟定综合整改措施和工作方案，维护小区的正常秩序：

9、负责经常检査务岗位工作情况，零点之后的夜间査岗每周不少于两次：

10、完成上级领导交办的其它任务。

秩序维护部领班职责

1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实；

2、负责班务管理工作，做好人员的上下班时间安排、日常考勤、内务卫生、本班组装备保管等管理工作；

3、熟悉小区楼宇分布、项目岗位设賞情况，在值班期间，按照公司制度监督各岗位人员工作状态，发现违规及时处理;

4、负责按计划组织员工学习培训，直接负责对新队员上岗前的综合培训，不断提高队员的专业素质、文化素质及身体素质；

5、严格落实交接班制度，做好公共用品、当班遗留问题、需注意事项的移交，并做好记录；

6、在值班期间，负责巡视小区各种设施设备运行、其它部门工作人员作业等情况，对发现一切与规范管理不相符的现象记录、处理（具体内容参照巡逻岗职责）。同时，及时按照客服中心指令完成各种协助工作（如制止违章装修、查看消防险情等）。

7、负责做好上传下达工作，及时将员工反映的各种信息向上级汇报，为上级提供建设性建议，同时及时传达、落实上級的指示精神和工作安排：

8、负责掌握本班组队员的工作和思想状况，对有困难的队员要给予及时的照顾和帮助：在生活和工作中要以身作则、不徇私情、不拉帮派，处理事情客观公正：

9、负责组织每周召开班务会，讲评上周的工作情况和下周的工作安排；

10、完成上级安排的公差勤务及其它任务。

秩序维护部形象岗职责

1、负责按照公司要求向来往客户提供敬礼、开门、问询、指引和叫车等服务；

2、负责对搬离所管区域的物品进行归属确认，在查明物品归属后放行，防止物品流失：

3、负责对进入样板区、销倬中心人员进行识别，禁上无关人员（本公司非上班人员同样不能进入）进入销售中心区或在周围闲聊，逗留：

4、负责岗位所在位置周围五平方米的卫生进行保洁，发现其它地方卫生状况不合格的需及时通知环境人员处理：

5、负责根据地产和龙吉顺编写的有关项目的统一说辞，向客户介绍相关情况：

6、负责在遇到突发事件时，根据事件的性质程度逐级上报；

7、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实：

8、留意所负责区域内治安、防盗、防火等情况，发现问题及时汇报；

9、完成上级领导交办的其他工作。

秩序维护部门岗职责

1、负责对来访人员出入管理，对非业主或非找业主的客人（确认找的业主房号，与业主通话确认后登记发行）

2、负责物品出入小区、大厦、围合的管理

（1）、根据客服中心通知做好违章装修材料的禁入管理：

（2）、对搬离大厦和围合的家具、家电等大件物品进行归属确认，在请客服中心或监控中心查明物品归属后，登记人员身份证签名后才可放行；

（3）、对搬家人员要见到客服屮心放行条后才可以发行。

3、负责接受业主对公司意见、建议、投诉、服务需求，认真倾听、记录，并立通知（或写联络单）客服中心或找片区客服主管解决：

4、负责做好本岗位的清洁卫生（岗亭5平方米范围）和维护各保安设备的正常使用：发现其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理；

5、负责岗位前的秩序维护，防止车辆乱停放，使门前周围保持惕通和良好的状态，维护管理形象：

6、负责做好交接班工作，接班者应提前十分钟到达岗位，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前，不准离岗；

7、熟悉小区内各业主/住户情况及经常交往的社会关系，对业主进出主动问好、协助提东西等，维持良好的关系；

8、对于进入辖区内的各类施I：人员，必需按照有关规定认真进行验证登记、签名后方可放行；

9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；

10、完成上级领导交办的其他工作。

秩序维护部巡逻岗职责

1、负责在值班带班员的领导下，按规定执行巡逻任务，巡视内容主要为：公共设施（井盖、水管、娱乐设施等）是否完好、消防通道是否畅通、装修场所是否规范、停放车辆门窗是否关闭、小区内公共地方是否清洁、是否有违反小区管理规定行为、小区公共照明灯是否完好、有无可•疑人员、有无乱停放车辆现象、有无偷水电行为、有无搬家人员等。

发现问题立即记录并立即通知带班员或客服屮心登记解决（成功发现并处理一次奖励1分）：

2、熟记紧急联络电话、对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系，迅速处理相关问题；

3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容并落实：

4、注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告：

5、巡逻中遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理；

6、巡逻中发现可疑人员应进行査问、检査证件，必要时可带到管理处提交派出所处理：发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止：

7、巡逻时如发现火灾、偷盗等紧急情况时按《应急预案》执行，并迅速向上级报告；

8、接到监控中心、客服中心、带班员通知后，要立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈给发布部门：

9、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理：

10、负责填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡；

11、完成上级领导交办的其他工作。

秩序维护部消监控职责

1、执勤期间密切注视显示屏，注意辖区内人员、车辆的出入等各种情况，随时掌握各值勤岗位的工作动态，发现异常情况应立即报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按《应急预案》执行；

2、负责监视消防报警控制系统，处理报警系统反映出来的各种情况，并做好值班记录：

3、按程序与标准操作设备上的各种按钮，准确判断各种信号，正确处理各种信息和报警；

4、每日检查设备运行情况，发现故障，及时报告相关部门，确保系统正常运作；

5、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；

6、负责做好值班记录和交接班工作，不得擅自离岗，严禁值班时睡觉：

7、保持控制中心环境与设备的清洁卫生，禁I上无关人员入内：

8、依规定做好数据硬盘容虽检査、调换，保存期.周，査看存盘须经领导同意：

9、接到住户对讲电话，铃响三声之内应答，对一般问题及时处理，重大情况及时向班长报告，并做好记录：

10、严格遵守保密制度，对任何违反保密规定和泄露机密的行为将依照法律追究其责任；

11、完成上级交办的其他任务。

秩序维护部车辆管理员职责

1、熟悉交通管理知识和交通指挥手势，了解本辖区的出入口环境，能果断处理一般交通事故；

2、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实：

3、对进出停车场的车辆进行敬礼、发放进出凭证、登记、检查、核对、凭证收费。尤其对出社区车辆必需要求车主提供进入凭证，否则需登记车主身份证（车主签名）、车辆行驶证并査询车主身份（通过客服中心或监控室査）后才可放行，防止车辆丢失；

4、负责仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，立即向车主指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；

5、负责做好当班期间车辆进出凭证（未发和收回）、发票的保管，以及上下班时的交接工作（票号等需签名），所有凭证（临时小票）需保留一周以上后由班长统一组织销毁：

6、负责对在道口附近泊车者要进行劝阻和制1上；

7、对于专用车位停车场，应严格控制其它车辆进入，并做好解释匸作：

8、注意出入II任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系：

9、负责按照与公司签定的岗位服务协议开展工作；

10、负责做好本岗位的清洁卫生（岗亭5平方米范围）和维护各保安设备的正常使用：发现其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理:；

11、枳极完成上级交办的其它任务。

工程维修部职能

1、做好小区供配电、给排水、消防、智能化、房屋本体、公共设施的日常检查、维护、保养工作；

2、重点做好消防系统、配电房、水泵房、电梯日常运行管理，确保设备运行正常；

3、监督维保単位做好电梯系统的维保工作，同时安排好应急值班人员，能够及时处理电梯困人事件；

4、在工程技术中心配合下编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施；

5、为业主（住户）提供24小时的室内的有偿维修工作；

6、负责与工程技术中心公共建立本项目重要设施设备突发情况的应急措施（应急协助单位、人员、配件等），及时处理设施设备的突发情况，以免影响业主生活：

7、按照公司节能管理办法，结合项目实际情况，做好小区公共水电的节能管理工作；

8、做好本项目房屋及设施设备的接管工验收1：作：

9、做好小区各类技术资料、图纸的整理、归档工作：

10、配合相关部门做好房屋及设施设备质量保修期内返修协助工作；

11、做好业主关于维修的各类投诉及建议处理工作：

12、完成上级安排的其他工作。

工程主管职责

1、负责按照本部门职能和公司相关管理制度，统筹管理项目上的房屋本体、公共设施、工程维修设备（配电、水泵、智能化）的日常运行、维护、保养及维修，以及家政维修等工作：并建立外援系统，及时解决项目设备存在的问题：

2、负责根据行业管理規范和公司要求，拟订本部门周、月、年工作计划并组织实施；

3、负责在项目经理、工程维修中心的协助下，做好本项目工程维修人员定岗、定编、招聘、培训、考核及日常工作调度：

4、重点负责项目电梯、水泵、消防监控设备、设备的运行状况检查、维护，发现问题立即进行处理；

5、负责做好项目节能降耗管理，制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗：

6、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实；

7、统筹管理好24小时值班管理工作，确保能够及时处理各种设施设备管理和业主家的各种应急维修服务。

8、负责对员工的技术水平、思想状况、职业道徳、服务意识以及考勤等进行综合管理；

9、负责做做好设备维修、故障处理、零部件更换记录等资料，以及工程维修方面的各种文件（报表、通知、管理规定）的审定和签发及送交档案室工作：

10、负责指导相关人员进行装修审批管理工作，解决修审批中涉及的技术问题，确保建筑物结构安全和及符合消防等技术要求：

11、负责向业主委员会出具小区设备设施大、中维修施工报告，并进行各方面的解释：

12、负责带领本部门员工积极配合其他部门处理好客户的各种投诉：

13、完成上级领导交办的其它任务。

设备运行技工职责

1、负责准时到达工作岗位，服从上级领导的安排调度和技术指导，按时、按质、按量的完成工作任务，不擅自离岗；

2、具体负责供配电（低压）和发电机设备检查保养计

划的制订，并按月分解下达执行：

3、负责配合部门领导制订供配电设备维修、保养等工作程序以及供配电设备的巡视检查方案，并具体实施；

4、负责配合部门领导制订供配电设备房的管理规章制度及安全操作规程，并具体实施；

5、负责掌握各配电主线路的载荷规律，制订变压品的经济运行方案和制订供配电值班巡视要领：

6、负责在供配电设备停电检查维修及保养时，必需到现场进行安全监督和技术指导：并提前告知客服屮心及业主，作好停电准备以防损失。

7、负责落实分管设备维修保养制度，保证做到“三干净”（设备、机房、场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）；

8、协助做好分管片区消防设施设备检查工作，参与新接物业的供配电设备的检查验收；

9、负责严格遵守本部门各项规章制度、操作技术规程，熟悉辖区供电方式状态、线（管）路走向及所管辖设备原理、性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷。

10、努力做好设备的维修保养工作，定期巡视电器设备，密切注意中控值班室的工作情况，正确抄录各项数据，填写各种运行保养表格并及时交部门领导审核后归档；

11、除完成日常维修及计划维修任务外，负责按照部门统一安排做好其它公共设施设备及家政维修、值班等任务：

12、负责熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、熟练掌握电梯设备的困人解救操作、公司相关考核制度内容，并落实：

13、完成上级领导安排的其它工作。

1、负责水电设备、线路的保养、维修，公共照明设施的维修工作，服从管理，遵守纪律，树立良好的服务意识，确保长期正常供应水电；

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼栋号、单元、户数和房屋结构、水电设施等管线走向，确保安全无事故；

3、负责住户的报修处理，遵守服务流程和服务标准，对住户的报修要求及时处理；

4、负责管理好临时用水用电，经常巡视辖区内用水用电情况，发现故障随叫随到，及时排除，发现浪费水电和擅自使用高功率用电器和偷电现象，及时制止教育，并向领导汇报：

5、负责维修安全维护工作，进行公共部位维修时在维修区域适当位置摆放警示牌，待完工后立即将警示牌撤离现场；

6、负责为住户提供便民服务，完成日常公共维修外，有计划的承担有偿服务任务，并做到服务周到、热情、规范、无投诉；

7、定期做好住户和公共用水、用电的抄表，负责水电表核查、维修更换、配合客服专员做好水电费的催缴工作；

8、协助直接领导申购维修材料，按规定领导工具和维修材料，爱护工具，杜绝浪费；

9、负责对公共部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录：

10、积极参加各项活动和培训，切实提高综合维修水平、思想素质和服务态度：

11、积极配合其它部门完成业主各种投诉（报修）问题，出现紧急事故时无条件迅速配合，服从领导的指挥：

12、发现重大疑难问题时要立即向上级领导汇报，并采取相应的措施，下班时如发现设备故障或有紧急事故时，必须处理完毕后才予以离岗；

13、完成领导交办的其它工作。

环境服务部职能

1、按照小区环境服务管理定位、业主需求、行业标准、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物业的清洁卫生、环境管理制度：

2、根据小区规模、公司定编办法，做好人员定岗、定编、招聘工作：

3、根据小区地理分布状况和公司环境服务员工作定量标准，按照定区域、定人、定工作标准的办法，管理物业的清洁卫生工作，消除卫生死角：

4、负责根据有关规定，定期对所管物业实施消杀工作：

5、配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作；

6、按照公司相关规定，督促本部门员工协助片区客服主管、秩序维护部等，做好小区内公共设施设备完好状况的兼顾巡查、上报工作（详细见各岗位职责）；并做好月终统计、分析、奖励。

7、做好环境服务的多种经营管理工作；

8、根据公司培训制度要求，做好员工的服务礼仪、岗位职责、服务标准、应知应会、《员工手册》等内容的培训、考试等工作，不断提高员工服务技能；

9、按照公司相关制度，积极配合相关部门做好员工考勤、档案、员工宿舍、安全生产等管理工作；

10、按照公司考核制度做好员工日常工作业绩考核、星級员工评定工作：

11、完成项目交付的其它临时性工作。

环境主管职责

1、负责按照公司的相关的岗位服务标准手册，开展对员工的业务技能培训，并监督实施。

2、负责按照本部门工作职能和本单位工作重点，编制本部门周、月、年工作计划并组织实施：

3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，以及环境工作的各种操作方法和技巧，并培训、监督下属员工落实；

4、对环境工作实行划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩措施有力：

5、负责做好本部门员工考勤、后勤、组织纪律等管理工作；

6、负责严格按照消杀合同检査和监督消杀工作；

7、负责住宅区生活垃圾和装修垃圾清运的监督工作：

8、组织环境队全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员；

9、负责配合客服中心片区客服主管，督促下属员工做好责任区设施设备完好情况兼顾巡视、登记、上报及处理工作，每月底汇总发现问题数量，给予下属奖励：

10、完成上级领导交办的其它任务。

保洁员职责

1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并认真落实；

2、在清洁卫生时若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理：每次奖励1分。

3、在清洁卫生时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：每次奖励1分。

4、负责室外环境卫生的范围：主干道、支道、停车场地、公共场地、绿地、绿化带的清洁卫生、保持整洁美观；

5、负责室内环境卫生的范围：包括楼梯、扶手、门窗、屋檐、公共部位地面等区域，须定期清扫、擦拭，公共部位无住户堆放杂物，保持楼梯、过道畅通：

6、负责在清洁卫生的同时，兼顾巡视各种设施设备（楼梯扶手、单元门、各种井盖、路灯、娱乐实施等）完好情况，现象记录、处理，填写•次事务处理单给上级领导或客服中心，奖励1分。

7、认真遵守作息制度，上岗时穿戴统一标志的工作服：

8、保洁员不得随便离开工作岗位，不准私自接受业主给予的财物；

9、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正，不听劝阻的及时向上级领导汇报：

10、完成领导交办的其它工作。

绿化养护员职责

1、服从部门领导和班长的各类指示，按照公司养护标准做好自己辖区内各类绿化植物的日常养护工作；

2、熟悉所服务住宅区的绿化概况，熟悉花草树木的名称和生长特性，及时提出养护建议报上级领导实施；

3、负责在上级领导的安排下，协助其它责任片区维护员对人为损坏或需改造草坪、花木及时进行补种等工作；

4、负责保证绿化地中无绿化死角和黄土裸譌现象，若个人无法解决应及时上报处理；

5、负责适时给草坪、花木浇水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并及时清理花木的病虫枝、枯枝：

6、负责本职工作的同时，兼顾巡视各种设施设备（楼梯扶手、单元门、各种井盖、路灯、娱乐实施等）完好情况，现象记录、处理，填写一次事务处理单给上级领导或客服中心，奖励1分；

7、熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》上的内容，并能落实到工作中：

8、在工作中若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理；报告一次奖励1分；

9、在工作时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：报告一次奖励1一10分；

10、认真学习消防知识，履行义务消防员职责：

11、完成上级交办的其它任务。

仓库与档案管理员职责

仓库与档案管理员在行政综合主管或项目经理的直接领导下，对仓库物料的储藏和利用，以及对各类物业档案资料的收集、存放等工作直接负责，其主要职责：

1、负责物料入库管理，核对申购单及查验送货单，对符合质量、规格、数量要求的物料进行“入库”登记，对不符合要求的拒绝入库：

2、负责物料存放管理，物料做到分类摆放，标识清楚，取用方便，安全可靠，保持每周整理仓库中的存货一次，使之整齐，清洁；

3、负责建立库存物品电子档案库（需与公司登记相对应），全面掌握管理库房内的物品种类、数量、性能、规格，确认库存数量，能从节约成本、防止重复购买等角度做好各部门物料采购单审核工作：

4、负责物料出库（领用）管理，严格把好出库关（维修材料要注明使用地点等、其它物品需见单位领导签字的领用单才发放），所有物品出库均有清晰的登记，按要求做到以旧换新，确保材料物品的使用率：

5、负责仓库账务管理，建立入库出库明细帐，并做到帐目清晰明了，帐物相符，每月接受公司稽查一次；

6、负责按《档案法》和公司有关规定，做好各种门类和各种载体文件材料的形成、积累、归档、修改补充和复印（晒）等工作：

7、负责做好各类档案日常借阅管理工作，各类档案借阅必需要有登记，并经项目经理审批；

8、负责档案室管理工作，保UE案卷材料质量完好，组合排列有序，规格形式符合标准要求，案卷装订结实美观；

9、负责每月25日左右督促本单位各部门按文件材料归档范围要求及时将有关档案资料归档：

10、负责对仓库及档案室环境管理，做到防湿、防寄、防蛀、防尘、防火、防盗：