人力资源管理师考试案例分析1答案

2025-01-22

人力资源管理师考试案例分析1答案（通用9篇）

人力资源管理师考试案例分析1答案篇1

参考答案与评分标准：（1）题目：A公司绩效考核效果分析报告（1分）

（2）背景：根据总公司提出的建设现代化企业制度的要求，为配合我公司的改制工作，强化企业管理，总公司要求人力资源部做好员工的绩效考核工作。（2分）

（3）实施内容：绩效考评工作得到了领导的重视。在公司领导的大力支持下，人事部是在原有干部考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》，并在每年年底正式进行考核之前，公布具体考核方案。

对中层干部的考核是由高层领导与相关的职能部门人员组成的考核小组实施。考核的方式和程序包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。考评内容包括经营管理情况，被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况和下一步工作打算。

对员工的考核由各部门的领导掌握。对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。（3分）

效果：

好的方面：绩效考核起到了很好的上下级沟通作用，极大的调动了员工的积极性；对干部的考核方法、程序比较科学，一定程度上起到了考核作用。（3分）存在的不足：对干部的考核一些能力指标没有量化，不具有操作性（1分）；普通员工考核没有统一的操作程序和标准，随意性太大；（1分）考核结果没有得到重视和应用，使考核工作流于形式；（1分）对干部的考核，需要各分公司根据不同情况制定相应的标准，而不是一刀切（1分）。

改进措施：建立公司的绩效考评体系，并制定相应的绩效考核制度。（1分）明确绩效考核的原则和目的。（1分）

完善绩效考评的内容和等级标准。对员工的考核包括四方面：素质、能力、业绩、态度等。员工的等级标准：优秀（界定），称职（界定），基本称职（界定），不称职（界定）。干部等级标准：优秀，称职，基本称职，不称职。（2分）

建立考核的评定与奖惩制度。（2分）

进行考评结果反馈。（1分）

人力资源管理师考试案例分析1答案篇2

从第一次全国人力资源执业资格考试至今,已有几十万人参考,年龄分布跨度大。就企业人力资源管理师(三级)来说,参考人员年龄到集中在20～35岁,其通过率为70%～80%,一直比较稳定。笔者认为,要想顺利通过企业人力资源管理师(三级)考试,在复习时应把握以下准则。

一、了解题型设置及分数分配

企业人力资源管理师职业资格考试采取百分制标准化闭卷测试方式,分为理论知识和技能操作考试两部分。理论知识考试又分为职业道德和人力资源管理理论知识考试,其中第一部分职业道德共25题,题型为单项选择题、多项选择题和个人表现部分;第二部分人力资源管理理论知识共100道题,单项选择60道,多项选择40道。这两部分的成绩分别按照10%和90%换算为最终的理论知识考试成绩,考试时间为90分钟。技能操作部分考试题型有简答题、计算题、案例分析和方案设计,考试时间为120分钟。

二、把握不同题型的考试目的

1.职业道德部分

主要是从法律的角度考虑,要求人力资源从业人员要以良好的职业道德准绳约束自身职业行为。特别是在个人表现题上不要随心所欲,回答要严谨。

2.选择题

这是标准化考试中最基本和最基础的题型,主要考察应考人员的记忆和理解能力。

(1)单项选择题的命题视角主要集中在对基本概念、基本观点和一些相近概念的掌握上。相近概念的内涵差别不是十分明显,外延也不容易区别,往往是比较好的出题素材,如绩效管理与绩效考核的概念。

(2)多项选择题主要是从三方面命题:一是基本概念的外延;二是包含于一个命题中的并列属项,多见于一些并列的“性质”“方法”“特点”等;三是考察解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。

3.简答题

主要考察人力资源管理各项活动的具体程序、方法、步骤等,以简单、准确、完整的方式回答问题要点,避免进行长篇论述。

4.计算题

命题视角主要是从事人力资源管理活动应具备的基本计算能力,以及对各种数据处理和运算水平的高低,比较集中于招聘的选拔和评估、培训的效果评估和薪酬人工成本核算上。

5.案例分析题

主要考察对基本原理和方法的掌握和综合应用能力,采用文字描述的方式,对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述,然后提出有针对性的解决措施。需要考生解决的问题往往都是企业人力资源管理中的热、难、疑点问题。不是孤立考核问题的本身,而是将人力资源管理的基本程序、方法的操作与企业实际发生的案例结合起来。

6.方案设计题

检验考生对人力资源管理相关制度的基本内容,程序的制定、执行以及相关表格的设计等知识的理解与掌握程度。例如,设计招聘表的六个要素是核心,而每个要素中的具体项目是次要。所以,在设计方案或者是拟定模拟制度时,一定要结合书上的原理、原则、步骤。

三、熟记相关考点的理论原理

1. 人力资源规划涉及的四方面内容

人力资源规划涉及到工作说明书、企业定员、人力资源管理制度、人力资源费用四方面内容。例如:工作说明书的编写可做方案设计题;核定用人数量的基本方法可做计算题;人力资源费用预算的审核与支出控制可做案例分析题。

2.人员招聘与配置

人员招聘与配置主要涉及员工招聘活动的实施和人力资源时间与空间配置两方面的内容。例如,在员工招聘活动的实施中应掌握招聘渠道的选择、选拔人员的方法、面试的程序、招聘活动的评估等理论知识,在这里面基本每年都有技能操作试题。

3.培训与开发

培训与开发掌握的理论原理主要是培训需求的分析、培训规划的制定、培训组织与实施、培训效果的评估及培训方法的选择与制度的制定。例如,培训需求分析可出案例分析题,培训效果评估可出计算题,整个培训与开发的内容可以作为方案设计题。

4.绩效管理

重点掌握绩效管理系统的设计与运行,特别是绩效管理程序的设计,还要掌握绩效管理考评方法及应用。这部分既可以出计算题也可以出案例分析题。

5.薪酬管理

薪酬管理里的理论原理较为复杂,特别是工作岗位设计部分难度较大,不易理解,比较容易出案例分析、计算及方案设计题。

6.劳动关系

主要涉及的是劳动法的内容,例如集体合同、工作时间、社会保险等内容,易出案例分析题。

四、提升综合分析能力

1.案例分析题的特点

案例分析题具有一定的典型性,并与所对应的理论知识或技能操作有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点:在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题;工作中经常发生的需要妥善解决的问题;采取必要的措施和策略,今后尽可能避免使其不再次发生的问题;对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴作用,或引起人们思考、带来某些启示的问题。案例分析类试题采用文字描述的方式,对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单叙述,然后提出一些有针对性的问题。考生需要回答的问题往往是企业管理中的“热点”“疑点”“焦点”或者是“难点”。

2.案例分析题的解答

(1)审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生的来龙去脉,可以采用5W2H的方法,即WHO(何人),WHEN(何时),WHERE(何地),WHAT(何事),WHICH(何物),WOW(如何做),HOW MUCH(费用)等一连串的疑问,从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题,然后再认真思考。只有对提问逐一地做出正确的回答,才能真正把握案例实情,分析出案例中所蕴含的理论知识。考生应当进行中高层管理者的角色扮演,设身处地进入案例的情景之中,只有这样做,才能在掌握各种数据的基础上,透过错综复杂的案情,“一进门”就抓住事件的关键、认清事物的本质。

(2)考生应当根据正确的判断,提出具体的分析意见或者解决问题的对策。第一,对已经解决的事件,考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价,即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程”进行剖析;对“事件解决的途径,所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估;对“事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。考生应当充分发表自己的“真知灼见”,以展示自己专业的能力和水平。第二,对尚未解决的事件,考生不但要解析事件,指出事件的问题所在,还要针对事件的发展趋势做出必要的推断和预测。要求提出计划或实施方案的试题,考生应根据题意提出切实可行的计划方案;要求提出问题解决方法的试题,考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识,紧密结合自己的实践经验和工作体会,阐明见解,提出对策建议。最后,阐述自己从本案例中引发了什么样的思考,得到了什么样的启迪,获得了什么样的教益;如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合所在单位的实际进行对比分析,从而体现自己分析问题、解决问题的能力。

在撰写案例分析的答卷时,考生还应当注重分析问题的系统性和深入性,考虑问题思路的逻辑性和清晰性,文章层次结构的条理性和严谨性,运用所学理论知识的针对性和适用性,语言表达的准确性和流畅性,等等。

人力资源管理师考试案例分析1答案篇3

一、简答题

1.简述基于胜任特征行为面试流程设计与实施的基本步骤。答:基于胜任特征行为面试流程设计与实施有五步 1.全面分析岗位信息;2.选定必测胜任特征指标;3.设计行为面试体系;4.评估设计出的体系;5.行为面试流程的实施.2.简述企业绩效管理系统设计的主要步骤。答:1.前期准备工作;2.绩效考评指标体系设计;3.绩效考评运作体系设计;4.绩效考评结果反馈体系设计;5.制定绩效管理制度.二、综合分析题

1、某主营地产业务的集团公司决定对总部职能管理部门进行调整和优化，调整的总目标是建立一个以资本运营为核心纽带，主业突出、治理良好、管理高效、集权与分权适度的大型控股集团公司。具体调整方案为：集团办公室、人力资源部、法律审计部保持不变;原计划账务部拆分为计划部和资本运营部;原市场部、公共关系部、宣传部、社会职能部合并为市场外联中心;原行政部、档案部、后勤部合并为行政事务中心;增设信息中心，主要负责集团办公自动化和设备管理;业务管理中心内部增设地产业务子中心、商业业务子中心和金融业务子中心，主要负责研究不同业务板块的发展战略、中长期规划和计划，参考各子公司的市场拓展和运营监控管理，子中心由业务管理中心进行总体协调管理。

根据上述情境，请回答以下问题：

(1)请对该集团公司总部组织结构调整方案进行分析评价。(14分)答:1.该集团公司总部组织结构调整前是高度集权的运作型总部，总部从集团的战略规划到决策的具体实施，都要做决定。为了保证集团战略的实施和目标的实现，集团总部的各种管理职能非常深入。在此种结构下，总部的职能人员通常很多，规模比较庞大，从而保证总部能够正确决策并迅速解决各种问题.2.该集团公司总部组织结构调整后是战略型总部。负责集团的财务、资产运营、文化和集团的战略规划，各下属单位或事业部同时也要制定自己的业务战略规划，并实时提出达成规划目标所需的各项资源预算。为保证下属单位目标的实现和集团整体利益的最大化，集团总部的规模并不是很大，精力主要集中在综合平衡、总体协调、提高集团综合效益上。

3.集团总部职能进行调整优化后是适度集权分权结构，合理定位，形成总部功能，避免传统的职能交叉现象，突出关键职能，分清集团总部的支持性功能和服务性功能。

(2)试分析本次调整会导致哪些人员方面的变动?(5分)答:次调整后会出现以下几种情况：

①管理职能升级，进而带来高管职务的升迁;②岗位的调整，可能会使高管或其他人员职务降级;③由于部门裁减、合并，会产生一些冗余人员;④总部组织结构再造之后，还可能带来一部分人才的流失，特别是高学历、高素质核心人才的流失。

⑤.人员职务调动和升迁，必然会要求人员素质有所提升，应该安排好相应的培训课程能力提升,才能适应新的岗位要求。

(3)本次调整之后，在补充各类岗位空缺、录用所需人员时，可采用哪些量化分析决策方法?(6分)答:在补充各类岗位空缺、录用所需人员时对多个候选人可以采用以下决策分析方法: 1.综合加权法:是最简单的的决策分析方法;2.立即排除法:是分别计算出各项胜任特征的综合分值使用;3.能位匹配法:不仅能从非量化的角度对人才和岗位进行匹配,也可以从量化的角度对人才和岗位进行匹配.2.某大型日用品销售公司为了激励销售人员的积极性，拟在薪酬管理办法中作出规定：如果销售人员连续三年进入公司总销售业绩排名的前10%，公司将出售给员工一定数量的期权，员工只需以市场价的50%购买，持有15年后可行权，执行价格由公司确定。

根据上述情景，请回答一下问题：(1)该激励方案有哪些优点?(6分)答:该期权激励方案有如下优点: 1.公司没有现金支出,有利于降低公司的激励成本;2.该方案重在激励,没有约束;3.该方案形式是长期激励,使销售人员的利益和公司的长远利益结合起来.(2)该激励方案存在哪些问题?(6分)答:1.该期权激励方案公司不能出售百分之五十的市场价格给员工,应该是无偿赠与;2.不能是持有15年后可行权,应该是行使期限不超过10年;3.执行价格不能由公司确定,应该由公司的股票市场现值确定.(3)期权的获取方式有哪几种?(6分)答:期权的获取方式有1.受聘时;2.升职时;3.每年一次业绩评定时 3.某保健品公司计划再明年推出系列新产品，需要市场部员工围绕不同的产品组成团队，在全国各地举办产品发布会和推介会。为了提高市场部员工的宣讲能力，人力资源部组织了《公众演讲》课程培训，请培训师讲授了公众演讲的准备工作，如何提升演讲技巧等内容，并请员工参加了模拟训练。

根据上述情境，请回答一下问题：

(1)为了更好提升员工在工作中的实际表现，公司采取哪些措施来营造培训成果转化的工作环境?(15分)答:1.充分发挥人力资源部门的督导与推动作用.如鼓励受训员工将他们工作中遇到的难题带到培训课程中去等;2.提高管理者的支持程度,管理者支持程度越高越有可能发生培训成果转换;3.增加应用所学技能的机会,有实践机会是受训者更有可能保持住获得的能力;4.建立受训员工的联系网络,有助于相互帮助相互激励相互监督;5.建立一对一的辅导关系，有助于管理者掌握受训员工在培训中学习的内容并得到积极的反馈,还可以有针对改进计划执行等方面辅导.(2)如果将培训效果评估与绩效考评结合起来，可以从哪些维度设计考核指标?请列出维度和具体指标。(6分)答:1.从聘请的培训师维度设计考核指标,培训师授课是否生动,授课是否与受训的员工的实际工作需要相结合,通过课堂问卷调查表设计指标”好--较好--一般--不好”;

2.从《公众演讲》的课程维度设计考核指标，《公众演讲》课程重点是否突出了要推出系列新产品,是否突出了演讲技巧等,通过课堂问卷调查表设计指标”好--较好--一般--不好”;

3.从培训效果转化比例维度设计考核指标,培训后与同类岗位和同类人员进行比较与技能工资体系挂钩,通过360度评价设计指标”优秀--良好--一般---较差”

4.李女士于2014年11月进入甲公司任柜台营业员，并与公司签订了劳动合同。约定在A市任职。劳动合同期限为2014年11月1日至2016年10月31日，2015年6月李女士怀孕并告知公司人力资源部和直接上级。2015年10月甲公司因经营不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了调整其工作地点至B市的通知，李女士对此提出异议。提出自己家住在A市与B市相距太远。自己怀孕5个月无法前往。希望公司在A市的其他分支机构安排工作。之后，李女士多次恳请公司人力资源部门协助解决困难。但未得到回复。2015年12月末，公司以李女士不服从单位安排，长期旷工严重违纪为由，与其解除劳动合同。并停止缴纳社会保险。李女士于2016年2月生育一子，因社会保险停止而无法享受生育、医疗保险待遇，孕期及产期自行支付相关费用8000余元。

2016年3月，李女士向当地劳动争议仲裁委员会提起仲裁申请，要求甲公司撤回逾期解除劳动合同的规定，恢复劳动关系，并支付停止工资及生育医疗等费用。

人力资源管理师考试案例分析1答案篇4

一、职业道德基础理论与知识部分

（一）单项选择题（第1-8 题）

1、提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（）。（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民（C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体

（D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会

2、职业活动内在道德准则是（）。（A）守法、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉（C）科学、民主、自由（D）自由、平等、博爱

3、下列关于创新的说法中,正确的是（）。（A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪（B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新（C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人（D）创新需要发散思维，敢于标新立异

4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）。（A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志（B）越是无人监督，越要严格要求自己（C）要时刻保持谦虚谨慎的作风（D）保持自己的独立人格

5、IBM公司招聘员工时，最为重要的职业道德素质是（）。（A）公道意识（B）敬业精神（C）合作精神（D）服务意识

6、我国社会主义道德的核心是（）。（A）集体主义（B）为人民服务（C）爱岗敬业（D）开拓创新

7、诚信的基本特征是（）。（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）双向性、对等性、资质性、惩罚性（C）社会性、共识性、双向性、对等性（D）单向性、前置性、智慧性、要约性

8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）。（A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理（B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步（C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲（D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

（二）多项选择题（第9―16题）

9、下列关于职业化的说法中，正确的是（）。（A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路（B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化（C）职业化是新型劳动的核心内容（D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化

10、提高职业技能要端正态度是。（A）踏实肯干（B）默默无闻（C）实事求是（D）谦虚谨慎

11、“终身学习”理念提出的主要依据是（）。（A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识（B）由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求（C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标（D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉

12、“敬业”的基本要求包括（）。（A）回报（B）主动（C）务实（D）持久

13、从业人员践行职业纪律的要求包括（）。（A）学习岗位规则（B）执行操作规程（C）遵守行业规范（D）严守法律法规

14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括（）。（A）培养节约资源意识（B）明确节约资源责任（C）创新节约资源方法（D）省吃俭用节约开支

15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是（）。（A）个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致（B）努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一（C）时刻想着自己是团队的一员（D）做好本职工作是搞好整体工作的一个环节

16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到（）。（A）把职业当做事业来做（B）以加班加点为工作基本要求（C）热心社会公益事业（D）对工作积极主动

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是（）。（A）讨厌（B）乏味（C）烦（D）没啥感觉

18、王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来，林家的孩子把王

家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话，你能够认同的是（）。（A）”你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。”（B）“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”（C）“我没有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”（D）“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀！”

19、你和同事A约好去看新上的大片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时，你会（）。（A）先与A去看新上的大片，回来后尽快帮B解决问题（B）取消与A的约会，去帮助B解决问题（C）既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿（D）遇到这样的事，总是让自己很为难 20、某高校发现教师H剽窃论文，你让为学校对H应采取的处理方式是（）。（A）将其开除（B）批评教育就可以了（C）要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会（D）鉴于以往管理放松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上

21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时，你会（）。（A）找单位领导索要加班费（B）若果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声（C）离开这家单位（D）动员其他员工进行集体抵抗

22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着（）。（A）生活来源（B）能力提升的平台（C）满足兴趣爱好的方式（D）无法评价

23、下列说法中，你最能够认同的是（）。（A）别人求我三春雨，我去求人六月霜（B）花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒（C）害人之心不可有，放人之心不可无（D）穷在大街无人问，富在深山有远亲

24、世界首富比尔.盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个决定的初衷是（）。（A）钱太多了，花不完（B）炒作（C）为社会尽一些责任（D）一时心血来潮

25、你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感兴趣。这时，你会（）。（A）耐着性子随大家一起逛（B）在外面耐心等候大家（C）为大家看护行李（D）很沮丧，认为这是在浪费时间第二部分理论知识（26--125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26~85题。每题一分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、劳动力市场的客体是（）

（A）劳动力市场关系（B）劳动者的劳动力（C）劳动力的所有者个体（D）使用劳动力的企业

27、关于就业的说法不正确的是（）

（A）就业主体必须有劳动能力（B）就业者所从事的劳动是有酬劳动（C）就业主体的所得不能是经济收入（D）就业者所参加的劳动属于社会劳动

28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是（）

（A）它规定了劳动关系的调整规则（B）它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则（C）它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施（D）各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的29、劳动法律关系的构成要素不包括（）

（A）主体（B）内容（C）客体（D）原则

30、组织市场的类型不包括（）

（A）垄断者市场（B）产业市场（C）转卖者市（D）政府市场

31、在投入期不适宜采取的营销策略是（）

（A）快速掠取策略（B）缓慢渗透策略（C）快速渗透策略（D）公益宣传策略

32、满足成就需要的行为不包括（）

（A）发现和使用更好的方法完成工作（B）比竞争者更出色（C）影响他人并改变他们的态度的行为（D）解决一个复杂问题

33、组织公正与报酬分配的原则不包括（）

（A）法律公平（B）分配公平（C）互动公平（D）程序公平

34、把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。（A）参与模型（B）领导情境理论（C）费德勒的权变模型（D）路径-目标理论

35、以下有关人力资本投资的表述错误的是（）（A）投资主体可以是国家或个人（B）投资对象是人（C）投资直接提高人的劳动生产能力（D）是一种非生产性投资

36、员工的基本特征不包括（）（A）生理性行为与生理性需要（B）社会性行为与社会性需要（C）道德性行为与道德性需要（D）自我性行为与自我性需要

37、现代人力资源管理以（）为中心。（A）劳动环境（B）劳动对象（C）劳动资料（D）劳动者

38、岗位规范和工作说明书的区别不包括（）（A）涉及的内容不同（B）结构形式不同（C）突出的主题不同（D）劳动者

39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（）（A）尽可能进行全面调查以保证调查质量（B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作（C）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性（D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现 40、岗位丰富化的作用不包括（）（A）为员工发展提供了更广阔的空间（B）使工作的范围和责任增加（C）使员工有更多机会实现个人价值（D）有利于提高岗位工作效率

41、企业定员管理的作用不包括（）（A）合理的劳动定员是企业用人的科学标准（B）科学的定员是企业内部员工调配的主要依据（C）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础（D）合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益

42、以下关于定员方法的表述不正确的是（）（A）辅助生产工人可按比例定员（B）化工、冶金企业适合按岗位定员（C）检修工、检验工适合按岗位定员（D）机器制造和纺织企业适合按以比例定员

43、企业定员的新方法不包括（）（A）零基定员法

（B）效率定员法（C）运用概率推断确定医务人员人数（D）运用数理统计方法对管理人员进行定员

44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以（）为对象制定的标准。（A）人力消耗（B）时间消耗（C）资源消耗（D）一切劳动消耗

45、以下关于制度化管理特征的说法，错误的是（）（A）所有权与管理权相结合（B）管理者忠于职守而不是某个人（C）把责任和权力作为明确规范而制度化（D）以文字形式规定岗位特征，提出员工应具备的素质

46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是（）（A）确保人力资源费用预算的合理性（B）确保人力资源费用预算的准确性（C）确保人力资源费用预算的科学性（D）确保人力资源费用预算的可比性

47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是（）（A）推荐法（B）布告法（C）档案法（D）

任命法

48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（）（A）校园招募

人力资源管理师考试案例分析1答案篇5

一、单项选择题

1．一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为(C)。

A．人力资源

B．人口资源

C人才资源

D．劳动力资源

2．关注组织发展战略的人力资源供给保障，如将人力资源管理置于组织经营发展系统，促进组织基业常青和绩效的长效化、最大化。这指的是哪一方面？(B)

A．人力资源战略

B．战略人力资源

C．组织战略

D．军事战略

3．估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。这是制定人力资源规划时

哪一个步骤？(A)

A．预测未来的人力资源供给

B．预测未来的人力资源需求

C．供给与需求的平衡

D．制定能满足人力资源需求的政策和措施

4．既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资，又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。这指的是哪种会计内容？(B)

A．人力资源会计

B．人力资源成本会计

C．人力资源价值会计

D．人力资源社保基金会计

5．人力资源管理科学化的第一基础是(B)。

A．工作评价

B．工作分析

C．岗位设计

D．人力资源规划

6．招聘中运用评价中心技术频率最高的是(B)。

A．管理游戏

B．公文处理

C．案例分析

D．角色扮演

7．企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做(A)。

A．岗前培训

B．在岗培训

C．离岗培训

D．业余自学

8．考评指标体系的设计在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标。例如对管理人员的考评，要看他最后取得的经济效益与社会效益，这可以使领导和管理人员重视与关心工作效果，纠正那种只管耕耘不问收获的管理行为，但有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率与成本。因此还要根据投入产出之比来衡量效益。这是在指标设计时要坚持的(C)。

A．可考性原则

B．完备性原则

C．结构性原则

D．普遍性原则

9．图中的四条工资结构线，哪一条表明组织更倾向于拉大不同贡献员工的收入差距(D)。

A．a

B．b

C．c

D．d

10.在制定职业生涯计划时，剖析自己确定自己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标，这是哪一种角色的定位？(C)

A．人力资源部

B．主管

C．员工

D．专家顾问

11．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则(B)、无偿性原则、固定性原则。

A．随意性

B．强制性原则

C．自愿性原则

D．平均摊派原则

12．劳动关系是(B)。

A．用人单位与用人单位之间的关系

B．用人单位与员工之间的关系

C．用人单位内员工之间的关系

D．用人单位与外部人员之间的关系

二、多项选择题

13．人本管理运作系统工程包括(ABCDE)。

A．人本管理系统工程

B．人本管理机制

C．人际（群）关系机制

D．物本管理系统

E．组织系统

14.工作分析的对象是岗位中的(ABC)在组织中的运作关系。

A．工作内容

B．工作责任和技能

C．工作强度

D．工作环境

E．工作心理及岗位

15．招聘的渠道大致有(ABCDE)。

A．人才交流中心

B．招聘洽谈会

C．传统媒体与现代网上招聘

D．校园招聘

E．人才猎取

16.下面各种方法有哪些是培训能用到的？(ABCDE)

A．讲授法

B．角色扮演法

C．观摩和实习

D．远程教学法

E．游戏和模拟工具训练法

17．薪酬具有哪些功能？(ABC)

A．补偿功能

B．激励功能

C调节功能

D．救济功能

E．开发功能

18．员工保障管理体系建设的原则有（ACDE)。

A．普遍性原则

B．个别性原则

C．公平与效率结合原则

D．政事分开原则

E．管理服务社会化和法制化原则

三、案例选择题

飞龙集团在人才队伍建设上的失误

1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金75万元、员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年和19

94年都超过2亿元。短短几年，飞龙集团可谓飞黄腾达，“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语：“大风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙”，“问鼎世界，再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告——飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似乎在逃避所有的热点时间和热点场合，过上一种隐居生活，谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言：这两年，我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎与世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。

姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。

(1)没有一个长远的人才战略。市场经济的本质是人才的竞争，这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展，除1992年向社会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员，甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象，而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司，外人或许难以想象，公司既没有一个完整的人才结构，也没有一个完整地选择和培养人才的规章；一个市场经济竞争的前沿企业，更没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低，造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一，知识互补能力很弱，不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡，出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面，经常出现由于人才结构的不合理，造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。由于没有长远的人才战略，也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨入新阶段时，才猛然发现没有人才储备，所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况，赶着鸭子上架，又往往付出惨重的学费。

(2)人才机制没有市场化。飞龙集团在人才观上有两个失误：一是人才轻易不流动，二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用，导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。

．

(3)单一的人才结构。由于专业的特性，飞龙集团从1993年开始，在无人才结构设计的前提下，盲目地大量招收中医药方向的专业人才，并且安插在企业所有部门和机构，造成企业高层、中层知识结构单一，导致企业人才结构不合理，严重地阻碍了一个大型企业的发展。

(4)人才选拔不畅。1993年3月，一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司，营销中心一度陷入混乱。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象——弱帅强将。造成这一现象的根本原因在于集团内部竞聘的机制没有解决，强将成不了强帅，弱帅占着位置不下来，强将根本不接受弱帅的管理，弱帅从根本上也管理不了强将，这样一来，实际上就造成了无法管理和不管理，出现军阀割据，占山为王。铁交椅本是国企病，却在飞龙集团这个民营企业蔓延。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

19．飞龙集团在人才队伍建设上的失误说明（）。

A.企业管理中，人的管理始终是第一位的B．人力资源战略规划只在人力资源管理部门的工作中发挥作用

c．要把人才放在某个固定的部门长时期地工作

D．要多用知识结构单一的人才，这样有利于把工作做好

20．下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主要内容？（）

A．预测未来的人力资源供给

B．制定能保障人力资源供给的政策和措施

C．供给与需求的平衡

D-评估规划的有效性并进行调整、控制和更新

21．通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，弥补预计的空缺。这属于人力资源规划的哪项活动？（）

A．控制与评价

B．人力资源预测

C．行动计划

D．人员档案资料

22．将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘过程之外的活动属于招聘程序的（）。

A．寻找候选人阶段

B．甑选阶段

C．检查评估阶段

D．招聘策略阶段

四、判断对错题

23．人力资源的基础是人的体力和智力。（对)

24．如何判断与评价战略性人力资源管理制度体系设计的价值，主要是看它能否支持和满足企业发展战略的需要。(对)

25．人力资源规划的作用之一就是通过引进技术人才可以促使企业生产技术和其他工作流程变革，从而提高竞争优势。(对)

26．人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告。(对)

27．工作分析的结果是职务说明书。(对)

28．目前网上招聘适合所有内资、外资或合资企业。(错)

29．员工培训的基本程序的第一步是制定培训计划。(错)

30．员工考评只能由员工的主管对其进行考评。(错)

31．在贯彻按劳取酬原则时，需要综合考虑三种劳动形态，即潜在形态、流动形态和物化形态，应以潜在劳动为主要依据，同时考虑物化劳动和流动劳动来进行分配。(错)

32．职业生涯是指个体的职业工作经历。(对)

33．社会保障行政管理和基金运营由同一机构负责。(错)

34.签定劳动合同是建立劳动关系的具体方式。(对)

五、案例问答题

35．案例：

某电子公司薪酬发放方案

(1)原则：

保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。

(2)依据：

根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。

(3)特点：

强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。

(4)方法：

①根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额；

②根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数；

③按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。

基本工资十岗位工资×公司系数×部门系数×个人绩效系数

问答题：

(1)结合案例，请问基本工资制度的设计包括哪些程序或步骤？

(2)案例中提到要逐步使该公司的管理走上“法制化”轨道，科学、进取，促进公司和员工共同进步。发放薪酬必须遵守《劳动合同法》，那么如何认真贯彻执行这一法律，并进一步提升和改进企业人力资源管理水平？

答案要点：

(1)基本工资制度的设计由7个程序或步骤组成。

第一步：组织付酬原则与政策的制定。

第二步：工作设计与工作分析。

第三步：工作评估。

第四步：工资结构设计。

第五步：工资状况调查及数据收集。

第六步：工资分级与定薪。

第七步：工资制度的执行控制与调整。

(2)认真贯彻《劳动合同法》，进一步提升和改进企业人力资源管理水平

①及时订立具有约束力的《劳动合同》，避免企业因此付出高额的违法成本。根据《劳动合同法》第八十二条的规定，“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。”

②用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。根据<调解仲裁法》的规定，用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定发生争议的，由用人单位负举证责任。如单位举证不能，就要承担败诉后果。因此，必须要有确凿的事实和依据。

③在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福利、职工培训等直接涉及劳动者切身利益的规章制度，应当与职工代表或工会平等协商确定。

④政府也要建立健全协调劳动关系三方机制，共同研究解决有关劳动关系的重大问题。

人力资源管理师考试案例分析1答案篇6

《中国对外贸易概论》模拟试题1及答案

一、名词解释题（每小题4分，共20分）1.对外贸易依存度

2.科技兴贸战略

3.外贸经营许可制度

4.国营贸易管理

5.货运监管

二、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题1分，共10分）1.对外开放政策作为我国基本国策最终得到确立并被写入（）。

A．中共十一届三中全会报告

B．五届人大政府工作报告

C．中华人民共和国新宪法

D．中共十四大报告

2.我国对外开放的起点是（）。

A．开放沿海港口城市

B．建立经济特区

C．开辟沿海经济开放区

D．开放陆地边境城镇

3.我国外汇收入最重要的来源是（）。

A．服务出口

B．货物出口

C．对外承包工程

D．对外劳务合作

4.我国出口商品结构实现由主要出口初级产品向主要出口工业制成品的转变是在（）。

A．“六五”计划末

B．“七五”计划末

C．“八五”计划末

D．“九五”计划末

5.为了提升出口商品结构，加快我国由贸易大国向贸易强国转变，我国于1999年提出实施（）。

A．出口市场多元化战略

B．大经贸战略

C．科技兴贸战略

D．“走出去”战略

6.《对外贸易法》规定的首要原则是（）。

A．实行全国统一的对外贸易制度原则

B．维护公平、自由的对外贸易秩序原则

C．货物与技术自由进出口的原则

D．对外贸易促进原则

7.根据《中国加入世界贸易组织协议书》的规定，我国关税平均水平到2005年下降到（）。

A．17%

B．11%

C．10%

D．15%

8.出口退税是指将出口货物在国内生产与流通中所缴纳的（）退还给出口企业，以增强出口竞争力。

A．企业与职工个人所得税

B．进口关税与企业所得税

C．增值税与消费税

D．进口关税与增值税

9.我国对外贸经营权的管理正在由许可制度向（）制度转变。

A．审批

B．自由经营

C．登记核准

D．专营

10.我国实行进口关税配额管理的主要商品是（）。

A．农产品

B．轻工业品

C．机电产品

D．矿产品

三、多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。每小题2分，共20分）

1.20世纪80年代我国对外开放的重点地区是（）。

A．陆地边境开放市镇

B．沿海经济开放区

C．经济特区

D．沿海港口开放城市

E．沿江港口开放城市

2.改革开放后，我国出口商品结构出现的两次大的跨越是（）。

A．1986年钢铁产品取代石油成为第一大出口产品

B．1986年纺织服装取代石油成为第一大出口产品

C．1995年机电产品取代钢铁产品成为第一大出口产品

D．1995年机电产品取代纺织服装成为第一大出口产品

E．1995年高新技术产品取代钢铁产品成为第一大出口产品

3.现阶段我国出口贸易发展战略是（）。

A．以质取胜战略

B．市场多元化战略

C．进口替代战略

D．西部大开发战略

E．科技兴贸战略

4.目前我国出口市场仍主要集中在（）。

A．港澳地区

B．美国、日本

C．欧盟国家

D．俄罗斯、东欧国家

E．东盟国家

5.社会主义市场经济要求的外贸宏观调控方式是以（）为主要手段。

A．经济杠杆

B．立法管理

C．行政管理

D．计划管理

E．数量限制

6.我国促进对外贸易发展的主要措施是（）。

A．出口补贴

B．出口退税

C．进出口信贷

D．设立外贸发展基金

E．外汇留成7.我国新的进口关税税率包括（）。

A．最惠国税率

B．特惠税率

C．优惠税率

D．协定税率

E．普通税率

8.出口退税企业是指承担出口经济责任的企业，具体包括（）。

A．外商投资企业

B．代理出口的企业

C．特定出口企业

D．出口盈利企业

E．经营出口业务的企业

9.对我国纺织品出口进行设限的国家主要是（）。

A．美国

B．加拿大

C．欧盟国家

D．澳大利亚

E．日本

10.我国海关的主要职责是（）。

A．查缉走私

B．货运监管

C．征收关税

D．公正鉴定

E．编制海关统计

四、判断题（判断下列各小题，正确的请在答题纸的空格内打“√”，错误的请打“×”。每题1分，共10 分）

（）1.中国对外开放政策最根本的内容是引进国外先进技术。

（）2.机电产品是目前我国出口量最大的商品。

（）3.制造高科技产品需要较高的技术水平和资金实力，因此，发展中国家不具备发展机电产品出口的条件。

（）4.确保传统产业技术改造所需技术设备的引进是我国现阶段进口贸易的主要内容。（）5.我国对外贸易的国际法渊源包括国际条约和国际惯例。

（）6.外贸经济调节手段的特征之一是直接引导企业行为。

（）7.我国目前实行的是有管理的、单一的浮动汇率制度。

（）8.中国进出口银行是我国唯一提供进出口信贷业务的银行。

（）9.我国对小麦、玉米等农产品实行进口关税配额管理。

（）10.我国对经常项目外汇收入实行银行结汇制。

五、简答题（每小题6分，共24分）

1.对外开放政策的主要内容是什么?

2.“十五”计划时期我国出口商品战略目标是什么?

3.我国引进先进技术和关键设备的重点是什么?

4.简述我国进出口信贷政策的基本内容。

六、论述题（16分）

说明并分析“六五”至“九五”计划时期我国出口商品战略的主要内容及对其进行调整的依据。

一、名词解释题

1.对外贸易依存度为进出口总额占GDP的比重，公式为：（进口额+出口额）/GDP。

2.科技兴贸战略内容是：一是大力推动高新技术产品出口；二是运用高新技术成果改造传统出口产业，提高传统出口产品的技术含量和附加值。

3.外贸经营许可制度是指在我国设立对外贸企业，必须经过国家对外经贸主管部门审查批准，在国家或地方工商行政管理部门注册登记后，才能获得许可从事外贸经营活动；其他各类企业自营进出口业务，也要经国家有关主管部门审批后才有权进行。

4.国营贸易管理是指国家将某些特别重要的商品的进出口经营权划归国家确定的国营贸易企业，只有被允许的国营贸易企业可以从事这部分商品的经营活动，其目的是维护国家的正常贸易秩序。

5.货运监管是指海关对进出我国国境的所有运输工具、货物、物品执行监督管理。

二、单项选择题

1.C 2.B 3.B 4.B 5.C 6.A 7.C 8.C 9.C 10.A

三、多项选择题

1.BCD 2.BD 3.ABE 4.ABC 5.AB 6.BCD 7.ABDE 8.ABCE 9.ABC 10.ABCE

四、判断题

1.× 2.√ 3.× 4.√ 5.√ 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.√

五、简答题

1.对外开放政策的主要内容是：大力发展对外贸易，特别是扩大出口贸易；积极引进先进技术和设备，特别是有助于企业技术改造的先进技术；积极有效地利用外资；积极开展对外承包工程和劳务合作；发展对外技术援助和多种形式的互利合作；设立经济特区和开放沿海城市，带动内地开放。

2.加快出口商品结构的优化升级，力争到2005年，机电产品出口达到1 800亿美元，在出口中的比重占到50%左右；高科技产品出口达到600亿美元，在出口中的比重将提高到20%左右；传统出口商品的技术含量和附加值明显提高。

3.（1）确保电子信息等先导产业发展所需技术设备的引进。（2）确保能源、交通等基础设施建设所需技术设备的引进。（3）确保传统产业技术改造所需技术设备的引进。（4）确

保我国农业现代化所需技术设备的引进。

4.我国进出口信贷政策是：积极支持有信誉的国有进出口企业发展有效益、有市场的进出口业务；支持国有大中型企业、企业集团的发展；支持外贸企业推行代理制；严禁对盲目竞争、没有效益、挪用银行资金的企业贷款；支持国家重点建设企业技术进步；支持机电产品、成套设备出口；支持高利税、高创汇、高销售额的外商投资企业；支持效益好、产业结构合理的国家级经济技术开发区。

六、论述题

“六五”计划时期，根据我国刚刚改革开放，产业结构和生产技术落后的国情，我国制定的出口商品战略是：发挥我国资源丰富的优势，增加出口矿产品和农副土特产品出口；发挥我国传统技艺精湛的优势，发展工艺品和传统的轻纺工业品出口；发挥我国劳动力众多的优势，发展进料加工；发挥我国现有工业基础的作用，发展各种机电产品和多种有色金属、稀有金属加工品的出口。

“七五”计划时期，经过“六五”时期，我国出口商品结构逐步优化，但初级产品仍占较大比重，特别是在制成品中，精加工品很少。针对这种情况，国家提出了新的出口商品战略，即要求我国出口商品结构逐步由主要出口初级产品向主要出口制成品转变，由主要出口粗加工制成品向主要出口精加工制成品转变。

“八五”计划时期，从国际市场变化看，在各类商品中机电产品贸易增长速度最快，并成为贸易额最大的商品。从国内经济发展情况看，我国现代化建设取得了令人瞩目的成绩，一大批利用外资和引进技术项目开始创造效益，因此国家又进一步调整出口商品战略：逐步实现由粗加工制成品出口为主向精加工制成品出口为主的转变，努力增加附加价值高的机电产品、轻纺产品和高技术产品的出口，鼓励那些在国际市场有发展前景、竞争力强的拳头产品出。

人力资源管理师考试案例分析1答案篇7

A、绩效沟通

B、绩效辅导

C、绩效反馈

D、绩效计划

答案： A

解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

2、[单选题] 无固定期限的劳动合同是()的劳动合同。

A.任意期限

B.应当履行到退休

C.不约定终止日期

D.有一定的工作期限

参考答案：C

参考解析：无固定期限的劳动合同是没有明确约定合同终止日期的劳动合同。在正常履行劳动合同的情况下，劳动者可以一直工作到退休。

3、[单选题] 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受()。

A.基础性培训

B.特定性培训

C.适应性培训

D.非个性化培训

【参考答案】：C

【参考解析】：在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受适应性培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。

4、企业的总体战略中，进人战略不包括()

A、购并战略

B、内部创业战略

C、合资战略

D、多样化发展战略

答案： D

解析：进入战略是企业要进入新的行业领域的战略，主要包括购并战略、内部创业战略和合资战略。

5、[单选题]()是组织报酬体系设计和实施的第一原则。

A.公平公正B.适当激励C.效率优先D.成本节约

【参考答案】：A

【参考解析】：公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括：①分配公平;②程序公平;③互动公平。

6、[多选题] 人的发展特征包括()。

A.充分发展的可能性

B.阶段性

C.发展方向的多样性

D.长期性

E.发展结果的差异性

【参考答案】：A,C,E

【参考解析】：人的发展具有下列特征：①充分发展的可能性;②发展方向的多样性，个体与生俱来的差异是多样性发展的物质基础，纷繁复杂的社会需要是人的多样性发展的外在要求;③发展结果的差异性，体现在不同的发展方向、发展层次、个性特长等方面。

7、[多选题] 公司简介的功能包括()。

A.传达公司的价值观

B.让应聘者明确期望

C.让应聘者对未来工作有心理准备

D.吸引行业内精英

E.使应聘者感到可以信赖

参考答案：A,B,C,E

参考解析：通过编制和发放公司简介可以起到以下几个方面的作用：①公司传达其价值观，展示真实的公司概况和工作情景可以使应聘者首先进行一次自我筛选，判断自己与这家公司的要求是否匹配;②公司简介可以使应聘者清楚地知道什么是可以在这个组织中期望的，什么是不可以期望的;③公司向应聘者全面、真实地介绍公司概况及工作情景会使应聘者感到公司是真诚的，值得信赖的;④公司简介所呈现出的工作概况以及对具体环境和条件的描述，可以使应聘者对未来发展可能面临的困难和问题，有一定的思想准备，即使将来在工作中遇到一些困难和问题，他们也不致退缩和回避，而是采取积极的态度，面对困难，想方设法去解决问题。

8、[多选题] 人的发展特征包括()。

A.充分发展的可能性

B.阶段性

C.发展方向的多样性

D.长期性

E.发展结果的差异性

【参考答案】：A,C,E

9、关于薪酬水平的描述，下列说法不正确的是()

A、薪酬水平=薪酬总额/企业平均人数

B、薪酬水平是一个绝对的概念

C、地域的影响是影响企业薪酬水平的外部因素

D、企业薪酬水平的选择在很大程度上是由董事会或是经营领导班子决定

答案： B

解析：薪酬水平是一个相对的概念，薪酬管理者可以计算出企业之间的薪酬水平，也可以计算出企业的各个部门之间的薪酬水平，甚至是企业内某一岗位的薪酬水平，从而可以在不同的企业间、不同的层次上比较薪酬水平。薪酬不是绝对的概念，所以选项B错误。

10、[单选题] 某项测量的()也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。

A.可靠性B.针对性C.有效性D.合理性

【参考答案】：A

【参考解析】：可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性，绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性。

11、[单选题] 对企业人员总量、构成、流动的整体规划统称为()。

A.人力资源规划B.组织规划C.人员规划D.战略规划

参考答案：C

参考解析：人员规划是指对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。

12、在考评量表中测量水平最高的量表是()

A、等距量表

B、名称量表

C、比率量表

D、等级量表

答案： C

解析：比率量表是在考评量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。

13、[多选题] 公司简介的功能包括()。

A.传达公司的价值观

B.让应聘者明确期望

C.让应聘者对未来工作有心理准备

D.吸引行业内精英

E.使应聘者感到可以信赖

参考答案：A,B,C,E

14、[单选题] 企业资源优势具有()，企业要不断投入以保持和创新优势。

A.绝对性和时间性

B.相对性和时间性

C.绝对性和暂时性

D.相对性和暂时性

【参考答案】：B

【参考解析】：企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。

15、[多选题] 人的发展特征包括()。

A.充分发展的可能性

B.阶段性

C.发展方向的多样性

D.长期性

E.发展结果的差异性

【参考答案】：A,C,E

16、绩效管理的核心是()

A、绩效沟通

B、绩效辅导

C、绩效反馈

D、绩效计划

答案： A

17、[多选题] 公司简介的功能包括()。

A.传达公司的价值观

B.让应聘者明确期望

C.让应聘者对未来工作有心理准备

D.吸引行业内精英

E.使应聘者感到可以信赖

参考答案：A,B,C,E

18、[多选题] 事业部制结构的不足在于()。

A.管理人员增多，企业费用增加

B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象

C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调

D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益

E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高

参考答案：B,D

参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。

19、[单选题] 某项测量的()也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。

A.可靠性B.针对性C.有效性D.合理性

【参考答案】：A

【参考解析】：可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性，绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性。20、[单选题] 企业在()阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。

A.转岗培训B.晋升培训C.岗位资格培训D.岗前培训

参考答案：D

参考解析：企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。

21、专门就工资分配事项签订的专项集体合同指的是()

A、工资集体协商

B、工资集体协商制度

C、工资协议

D、工资指导线制度

答案： C

解析：工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。

22、专门就工资分配事项签订的专项集体合同指的是()

A、工资集体协商

B、工资集体协商制度

C、工资协议

D、工资指导线制度

答案： C

23、主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力的题目类型是()

A、开放式问题

B、两难式问题

C、排序选择型问题

D、资源争夺型题目

答案： B

人力资源管理师三级考试篇8

今年11月20日我完成了我的人力资源管理师三级国家职业资格考试，因为准备充分感觉不难，以下说说我的备考经历和方法，希望对一些在这方面需要帮助的朋友一些启示。

人力资源管理师考试分两大部分：

一、理论知识；

二、实际操作。对于第一部分，我在备考的时候主要是做历年真题，做了很多套，然后把错题又背了几遍，考试时我发现很多选择题都是历年真题上出现过的，所以见意备考朋友多做真题的理论知识。对于第二部分，我觉得最好的方法莫过于认真看课本，内容几乎全出自最厚的那一本课本，所以这本书最好多看几遍，另外，实际操作部分历年真题上极少有重复，这是我发现的规律，尤其是解答题、方案设计题每年考的都不一样，因而建议多看课本，如果做真题的话，把重点放在理论知识部分。

如果您感兴趣，看课本将是一种享受，而且对你的考试很有帮助，否则，坚持不了几天就烦了，因而建议朋友们带着兴趣去学，我不确定这个证书对您以后的工作是否真的有用，但在努力争取的过程中它确实能让你的知识更上一个层次。另外，我有一次上一个招聘网站发现好多人力资源方面的工作都是要求持证上岗的。

人力资源管理师考试案例分析1答案篇9

一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1．个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的（）。

A．基本数量

B．特定数量

C．各种数量

D．需要数量

2．如果A商品的需求与8商品的价格同方向变化，则A商品和B商品之间的关系是互为（）。

A．补充品

B．替代品

C。附属品

D．增值品

3．供给曲线向右上方倾斜，表示供给量与价格的变化是（）的。

A．同方向

B．反方向

C．相斥

D．无关

4．当边际产量为0时，达到最大值的是（）。

A．总产量

B．总利润

C．总投入

D．总成本

5．根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现（）。

A．总利润下降

B．边际利润减少，直至为0 C．总利润下降，但不会为0 D．总利润增加，但幅度较小

6．市场失灵是指（）。

A．局部均衡点移动

B．政府宏观调控失效

C．价格机制不起作用

D．经济合同失效

7．市场细分的目的是要选择（）。

A．目标市场

B．创新产品 C．高端业主

D．合理收费标准

8．差异目标市场营销策略的优点是（）。

A．经营成本低

B．容易实现规范化管理

C．营销稳定性好

D．产品集中度高

9．市场营销组合中的价格是指（）。

A．处于盈亏平衡点的价格

B．生产商依成本确定的价格

C．政府指导价格

D．顾客购买商品时的价格

10．需要是指缺乏或期待某种结果而产生的（）。

A．心理状态

B．生理状态

C．客观状态

D．物理状态

11．区别个性的主要心理标志是（）。

A．气质

B．能力

C．性格

D．素质

12．某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次属于马斯洛理论中的（）。

A．生存需要

B．安全需要

C．自我实现

D．认知需要

13．根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是（）。

A．生存需要

B．安全需要

C。社交需要

D．尊重需要

14．“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，说明了人际关系功能中的．（）。

A．合力功能

B．激励功能

C．感情功能

D．信息功能

15．人际关系的行为主体是（）。

A．组织

B．企业 C．街道办事处

D．个人

16．“以貌取人”，指的是人们认识过程中经常存在的（）。

A．刻板印象

B．先入印象

C．成见效应

D．晕轮效应

17．“远亲不如近邻”说明了影响人际吸引主要因素中的（）。

A．互补性因素

B．相似性因素

C．临近因素

D．首次效应

18．工商行政管理的对象是（）。

A．市场经营主体及其市场行为

B．企业设立登记

C．企业发展战略

D．市场经营主体及其发展战略

19．行政权力具有（）。

A．主观性

B．强制性

C．规律性

D．灵活性

20．下列主体中，不属于行政管理主体的是（）。

A．省市政府

B．乡镇政府

C．省市建设厅(住建委)D．业主委员会

21．下列主体中，不属于我国民法中规定的民事主体的是（）。

A．某物业服务企业员工

B．某市物业服务企业商会

C．业主大会

D．某物业服务企业工程部维修班

22．建筑物区分所有权包括对专有部分享有所有权、对共有部分享有共有和（）的权利。

A．共同利益

B．共同处分

C．共同管理

D．共同规划

23．某物业服务企业招聘了一名17岁的秩序维护员A，双方签订了劳动合同，A工作表现好，每月工资除支付生活费外，还能贴补家用。请问A从民法上讲，视为（）。

A．完全民事行为能力人

B．限制民事行为能力人

C．无民事行为能力人

D．法定民事受益人

24．业主A为避免出国在外的邻居住所被盗，联系了一家商户帮其更换了破损门窗，请问业主A的行为在法律上称为（）。

A．不当得利

B．侵权行为

C．无因管理

D．慈善行为

25．业主大会与物业服务企业所签订的合同属于（）。

A．物权合同

B．债权合同

C．身份合同

D．期权合同

26．物业管理活动中，物业服务企业承担民事责任主要是违约责任和（）。

A．返还责任

B．赔偿责任

C．维修责任

D．侵权责任

27．要了解某物业服务企业100名员工的性别构成情况，则统计总体是（）。

A．每一名员工

B．每一名员工的性别

C．全体员工的性别

D．全体员工

28．统计调查按调查的组织形式分为（）。

A．统计报表和专门调查

B．全面调查和非全面调查

C．典型调查和非典型调查

D．直接调查和间接调查

29．某物业服务企业200名员工的工资分组资料如下：

则员工工资众数为（）。

A．1000～2000 B．2000～3000 C．3000～4000

D．4000～5000

30．统计分组的基本原则是必须保证在某一标志组内各单位的（）。

A．差异性

B．同质性

C．结构性

D．统一性

31．物业保险基本职能包括经济补偿和（）职能。

A．保险金给付

B．融资

C．防灾防损 D．修复

32．物业保险的作用是（）。

A．抵御意外风险

B．提高企业知名度

C．规范企业服务行为

D．增强企业凝聚力

33．关于社会保险作用的说法，错误的是（）。

A．社会保险促进社会稳定

B．社会保险促进劳动力再生产

C．社会保险不一定促进社会公平

D．社会保险促进社会进步

34．关于物业服务公众责任险的说法，错误的是（）。

A．保险人在任何情况下不承担刑事责任

B．公众责任保险包括受害人的精神伤害

C．公众责任险是一种无形财产保险

D．受害人无权直接向保险人索赔

35．文化的主要变量是（）。

A．生产力

B．地理环境

C．价值观

D．人生观

36．参加注册物业管理师继续教育，是注册物业管理师（）的体现。

A．基本社会化

B．重新社会化

C．继续社会化

D．再社会化

37．根据构成群体的原则和方式，群体可分为（）。

A．内群体和外群体

B．正式群体和非正式群体

C．所属群体和参照群体

D．初级群体和次级群体

38．社会群体存在的本质反映是（）关系。

A．生产

B．社会

C．组织

D．血缘

39．社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为（A．初级群体

B．同辈群体

C．亲密群体

D．次级群体

40．关于水泥的说法，错误的是（）。

A．水泥属于水硬性胶凝材料

B．水泥在良好的储存条件下，也不可储存过久。）C．要求快硬高强的混凝土应优先选用硅酸盐水泥

D．厚大体积混凝土应优先选用硅酸盐水泥 41．C30混凝土中的“30”是指（）。

A．混凝土产品标准分类代号

B．混凝土立方体抗压强度标准值

C．混凝土所用水泥的强度等级标准值

D．混凝土的标准配合比代号

42．以下各项。不属于民用建筑基本组成的是（）。

A．地基

B．板层与地面

C．楼梯

D．门窗

43．高层建筑的屋面防水层耐用年限应为（）年。

A．5 B．10 C．15

D．25

44．镀锌钢管是给水系统中常用的管材之一，通常镀锌钢管不得采用（）的连接方式。

A．焊接

B．外螺纹连接

C．内螺纹连接

D．法兰连接

45．关于建筑给水方案的说法，错误的是（）。

A．直接给水方式是最简单、经济的给水方式

B．设水箱的给水方式易产生水质污染问题

C．相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响

D．高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求

46．建筑排水系统中设置通气管系统的作用不包括（）。

A．防止管道内压力波动过大，以保护水封不受破坏

B．避免管中因不畅产生负压而更加不畅

C．用于控制排水系统内的液位，避免溢流

D．使管道内常有新空气流通，减缓管道腐蚀，延长管道使用寿命

47．配电箱的三级设置包括总配电箱、（）和开关箱。

A．单元配电箱

B．分配电箱

C．照明配电箱

D．混合配电箱

48．关于电路短路的说法，错误的是（）。

A．当电路中有电压的两点被电阻为零的导体连接时，即为短路

B．电路短路时电流不再流过负载

C．电路短路时电源的端电压为零

D．电路短路时电路中的电流为零

49．小区防盗报警系统一般由探测器、传输系统和（）组成。

A．报警控制器 B．显示与录像设备

C．门卫系统控制器

D．输出控制设备

50．智能小区中的门禁系统是指（）。

A．出入口控制系统

B．防盗报警系统

C．闭路电视监控系统

D．访客控制系统

二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)51．供给量的变动不会改变（）。

A．厂商的生产技术

B．供给表

C．供给曲线

D．供给价格

E．供给函数

52．企业经营战略的特征包括（）。

A．全局性

B．长远性

C．政策性

D．应变性

E．及时性

53．下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有（）。

A．物业维修能力

B．记忆力

C．抽象概括能力

D．观察力

E．项目管理能力

54．物业服务企业针对业主开展公共关系活动的常用方法有（）。

A．积极和新闻媒介沟通

B．参加各种社区活动

C．编写和制作宣传材料

D．设施设备安全检查

E．开展企业优秀员工评比活动

55．政府在市场经济中具有职能包括（）。

A．调控价格

B．宏观调控

C．市场监管

D．公共服务

E．制定规则

56．关于物业服务合同的说法，正确的有（）。

A．物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同

B．物业服务合同应为要式合同

C．物业服务合同为有偿合同 D．物业服务合同是双务合同

E．物业服务合同双方可以随意解除合同

57．下列主体中，属于物业管理民事法律关系主体的有（）。

A．业主大会

B．物业服务企业

C．业主

D．某市住房和城乡建设委员会

E．某区街道办事处

58．制定一个完整的统计调查方案，应包括（）。

A．确定调查目的

B．明确调查对象和调查单位

C．选择调查方式和方法

D．撰写调查报告

E．规定调查时间和地点

59．关于人身保险的说法，正确的是（）。

A．人身保险属于定额保险

B．人身保险的保险利益以人与人的关系来确定

C．人身保险具有长期性

D．人身保险的保险利益是以人与物的关系来确定

E．人身保险的保险期间一般不长

60．根据我国实际情况，按照组织的性质和功能，可将社会组织分为（A．经济

B．政治

C．生产

D．文化

E．群众

61．文化交汇包括（）。

A．文化接触

B．文化冲突

C．文化移植

D．文化融合E．文化比较

62．建筑物的耐火等级是由（）决定的。

A．建筑结构的耐火特性

B．建筑材料的燃烧性能

C．建筑构件的最低耐火极限

D．建筑构件的最高耐火极限

E．建筑物的重要性

63．关于建筑石膏性质的说法，正确的有（）。

A．建筑石膏凝结硬化慢

B．建筑石膏防火性能较好

C．建筑石膏耐水性能较好

D．建筑石膏硬化时体积略有膨胀

E．建筑石膏硬化体的可加工性能较好）组织。64．关于建筑通风的说法，正确的有（）。

A．通风包括排风和送风两个过程

B．利用风压的通风是自然通风，自然通风的效果主要取决于室内外温差的大小

C．机械通风可将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点

D．通过机械通风送入建筑物的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿

E．机械通风的通风量会在一定程度上受到外界气候的影响

65．智能建筑通常由（）系统组成。

A．楼宇自动化

B．通信自动化

C．办公自动化

D．智能建筑集成E．电话公网及广电网络

三、案例题(共20分)

某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：

1月5日晴

近日，公司就本物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。

2月6日多云

临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年底因电梯事故而向政府投诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。

3月5日多云

上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场白天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场白天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。

4月2日晴

针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象。工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了各部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。

5月20日阴

五月上旬，公司人力资源部组织新近入职的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。

问题

66．请用经济学原理，分析该项目部1月5日建议的依据是否正确。说明理由。(4分)67．请用心理学知识解释该项目部2月6日的春节慰问活动是否有效。为什么?(4分)

68．针对3月5日的日志，依据《物权法》知识，请问该项目部开放小区公共场地露天停车场是否妥当?你作为项目部经理，该如何处理这件事?(4分)

69．根据4月2日的工作状况，指出楼地面工程的维修有哪些质量要求?(4分)

70．请用社会学中社会化的相关知识，结合5月20日的工作日志，解释开展企业员工培训的重要性。(4分)

2011全国物业管理师执业资格考试试卷

《物业管理综合能力》参考答案

一、单项选择题