创新服务体系传达民情民意

创新服务体系传达民情民意（精选3篇）

创新服务体系传达民情民意 篇1

创新服务体系传达民情民意

陕西省榆林市榆阳区崇文办学院社区书记助理马煜伟

本人所在的学院社区位于陕西省榆林市榆阳区城乡结合部，是围绕榆林市唯一一所高等院校榆林学院及学院家属区而设，辖区总面积近2平方公里，设立六个居民小组，住户2726户，社区人口总数19315人；有辖区单位5个，非公有制经济组织和新社会组织2个,个体商业网点750个,辖区企业115户。

在我担任大学生村官期间，我积极参与社区为民服务的体系建设，并不断利用所学知识创新服务体系，在与社区其他工作人员的一同努力下，我社区现已形成了“切实表民情、贴心为民众、方便解民事”的为民服务体系：

一、贴心服务民众，搭建服务信息新平台

我社区坚持以“居民喜不喜欢，满不满意”为开展各项服务的出发点和落脚点，树立了“以民情为纽带，以关爱来切入，以服务求凝聚”的工作理念。2011年，我社区根据辖区内流动党员的需求，率先在全区成立了社区流动党支部，将辖区内所有流动党员纳入其中，并积极组织开展各项党内活动，让流动党员也能感受到党组织的温暖。2013、2014支

部连续两年开展“三访五促”为民服务活动，此次活动访小组、访家庭、访商户、问政于民、问需于民、问计于民，切实解决辖区居民的意见、诉求；社区还成立了老党员服务组，定期邀请他们到社区讲解、授课，极大的调动社区党员工作热情。此外，我社区开通了便民短信平台，实行专人管理专人负责信息的发送。短信内容包括：社区近期日常工作情况，社区各项服务信息，各项惠民政策，就业、养老、家政、健康、天气等生活信息。每件和老百姓利益相关的事宜，我社区都会在第一时间通过便民短信平台发送到辖区居民的手机上，避免他们因信息不畅而跑冤枉路的现象发生，真正做到了“为民、惠民、利民”。同时，辖区居民也可以通过信息平台以及社区便民服务中心的电子触摸屏，随时随地向社区主要领导提出建议意见，投诉工作人员失职渎职行为，确保群众有意见第一时间反馈，干部有问题第一时间整改。

目前，我社区还在积极创建公众微信帐号和微博服务平台，力争将更多居民喜欢的方式运用到实际工作中来，切实贴心服务民众，也让居民能够通过多种渠道，传递民意，表达民情。

二、方便处理民事，传递服务新便利

为便于群众了解社区的服务内容和工作人员基本情况，我社区特别制作了一批“便民亲情服务卡”，并将其像名片一样发放到辖区每户居民群众手中。“便民亲情服务卡”上

印有社区干部姓名、联系方式及服务内容，确保居民与社区干部间实现“零距离”。我社区还积极为高龄、空巢、不便出行的老年人提供上门服务，如：办理养老保险时，上门为老人录入指纹；养老保险年审、申请高龄老人补贴时上门为他们照相；积极联系辖区内的医院、大药房、诊所等医疗机构定期开展保健知识宣传活动，定期为辖区高龄老人、老党员和残疾人提供上门义诊服务；定期组织社区志愿者为他们提供康复护理、卫生清洁、心理咨询等方面的服务，解决他们的实际困难。

目前，本人正在积极与辖区单位榆林学院联系，准备开展“大学生爱心教育连心桥”活动。组织榆林学院的大学生和社区的大学生村官为贫困居民家中的中小学生进行一对一辅导教育。这样既可以提高大学生的社会实践能力，将书本知识和现实工作紧密结合，又可以让辖区贫困中小学生受到更好的教育，减轻贫困家庭的教育负担。

三、切实反映民情，推进服务新举措

我社区为每一位社区干部印制了社区民情工作日志，要求干部每天记工作日志，及时掌握群众急需解决的问题，对社区能予以解决的，尽快解决，对不能解决的，要及时进行整理，上报有关部门，并做好及时反馈工作。同时，为了切实保障我辖区居民的生活安全，给广大居民构建一个“和谐社区”、“平安社区”，我社区积极搭建了社区监控系统，并

将监控室设立在社区便民服务中心，方便居民查询。

我社区积极探索社会管理创新工作，建立了“三管理二结合”模式，取得了显著成效。“三管理”即网格化管理通过科学设置网格、定人定责、规范网格工作流程，形成了“网中有格、格中有人、责任明确、便捷高效的网格管理模式。信息化管理支撑详细采集网格内居民信息，建档管理，同时计划建立社区网格化管理信息数据库，提升管理效率。多元化服务管理通过成立了各类服务组织，全方位多层次的服务居民。“二结合”一是与社区党建相结合。动员党员担任网格协管员，促进党员充分发挥先锋模范作用。二是与服务群众相结合。社会管理服务站为群众提供了高效、便捷的事务咨询服务，各类高标准的娱乐、学习活动场所满足不同群体的不同需求。实现了单方管理向多元参与转变，服务群众管理社会的水平得到新的提升，同时也实现了管理为主向服务为先转变，党员干部在群众中的形象得到新的提升，更实现了被动处置向主动预防转变，化解矛盾维护稳定的能力得到新的提升。

同时，为丰富居民的精神文化生活，社区积极投身文体活动建设。社区内设有政务中心、社区警务室、流动党员活动室、阅览室等服务活动场所，社区现有工作人员26名，社区志愿者近240人，成立了居民监督委员会、残疾人协会、老年协会、计生协会、人民调解委员会、社区文艺宣传队、老年秧歌队等各类群众组织，近年来共组织各类大型文艺活动10余场。

近年来，通过社区党支部、居委会和社区全体工作人员的努力，我社区先后荣获了 “建党90周年先进党支部”、陕西省残疾人联合会授予的“残疾人温馨家园”、中共榆阳区委授予的“先进党支部”、陕西省人力资源和社会保障厅授予的“全省充分就业社区”、陕西省人民政府授予的“全省和谐社区建设示范社区”和“区级文明社区”等多项荣誉称号。

村官民情民意调研报告 篇2

芦龙社区位于天长市东郊8公里处，天扬线横穿社区而过，交通便利，地理位置优越。芦龙社区由原黄鸦村、芦龙村、涧口村、芦龙街道居委会合并而成，合并后辖区内有37个居民小组和两个街道(芦龙街道、王桥街道)，总面积15平方公里，计税面积6407亩，共有居民户1510户，户籍人口4995人。社区党总支下设两个党支部(农业支部、商贸支部)，党员人数115人，是20XX年省级 美好镇村 示范村。

芦龙社区建设情况

芦龙社区被列为天长市 美好镇村 示范村以来，主要是围绕 生态宜居村庄美、兴业富民生活美、乡村文明和谐美 的目标，撤并了辖区内零散的居民安置点，扩大了中心村建设。后被列为安徽省 美好镇村 示范村，在原先新农村建设的基础上新开辟了近二百余户的住宅园区，从建设模式、建设风貌、设施配套、村庄整洁等方面来提升中心村形象。目前中心村居住人口近八千余人(含外来人口)。

经济发展现状

芦龙社区紧紧围绕农业增效、农民增收和农村发展，大力发展农业和农村经济并取得了明显成效。20XX年全社区粮食播种面积15600亩，产量7800吨;蔬菜用地530亩，产量1600吨;生猪600头，家禽两万只，产值2700万元。拥有工业企业42家，其中千万元产值企业9家，规模企业3家，产值2.1亿元，各类企业年交纳税额945万元。农民专业合作社3家，流转土地4300亩，20XX年全社区居民人均纯收入1.3万元。

基层组织建设情况

芦龙社区党总支两委构成完善，今年8月举行了换届选举，现党总支成员6人，分别为第一书记、书记、主任、副书记、文书、计生副主任。党总支换届选举每三年举办一次，由居民公开选举产生。党务、村务公开和民主管理制度不断完善，今年新的两委班子自开展工作以来多次受到镇级党委的好评。目前，社区综合服务中心各活动室齐全，设备完善。

社会治安与信访工作现状

社会治安和信访工作是关系到人民安全的一项重要事务，维护社会稳定是社区干部的职责。芦龙社区两委一直高度重视本社区的社会稳定工作，在社区综合服务中心一楼专门设有 矛盾纠纷调处室 。近年来，未发生重大严重性群体治安事件，在信访工作上也积极主动化解矛盾。

经济建设存在的问题

芦龙社区近几年经济发展较快，农业发展正处于传统农业向现代农业的过渡期，规模化生产所产生的效益日益凸显，但是农业发展过程中产业链条和后续综合利用等方面还不完善。 美好镇村 建设中土地置换的后续问题渐渐凸显，高标准农田改造中，跟百姓的沟通方面问题重重。

文化建设存在的问题

发展社区文化活动是一件非常有意义的行为，但是社区文化生活匮乏，赌博等情况较多。芦龙社区文化场日益丰富，但利用率不高。在农闲时期，居民三五成群打牌，暑假期间，儿童主要文化生活是以电视剧为主。由于青壮年劳动力外出打工增多，留守儿童和空巢老人也随之增加。

社区领导管理存在的问题

目前，芦龙社区党总支两委构成完善，但是，社区干部对接受新事物的能力较弱，工作主动性不高，在工作作风上有拖延懒散的现象，存在着应付以求过关的想法。在处理社区内事务时，考虑人情世故，不敢主动担当，有畏难情绪。

对当前问题提出的建议

招商引资，加快土地流转步伐。要重视土地利用率，在推进高效农业规模化种植的同时也要重视专业化和高效化。在发展农业产业经济的同时，积极引进多种经济增长渠道，打破单一性的发展格局。大学生村官村情民意调研报告大学生村官村情民意调研报告。

举办丰富的文化活动。由于社区财政无法支撑举办较多的文化活动，所以在开展文化活动时要本着成本低，意义丰富的原则。芦龙社区目前文化场所不断完善，也逐渐开展一些文体活动。在农闲时尤其注重活动开展，使居民们远离不良风气，避免聚众赌博，促进乡风文明。

目前，芦龙社区每天都有居民在广场上跳舞，运动器械的使用率也很高，农民运动会也积极举办。

加强基层组织建设。村官带头树立学习意识，自觉规范自身行为，可以采取集中学习与个人学习相结合，多交流多讨论，经常做自我剖析。社区干部重视村务公开透明，自觉接受百姓的监督，更要自觉接受党组织监督。

村居民情民意走访调研报告 篇3

一、行政村概况

柯城区石梁镇张西村原名西坑村，19xx年改为现名，其位于衢州市西北部，距市区23公里。全村现有118户，319人口，3个村民小组，劳动力170人（男：100人，女：70人），有五保户2人，低保户9户，残疾人7人，低收入农户27户。全村耕地面积61亩，人均不到0.2亩，林业用地10095亩，其中竹林3200多亩。村级配套组织结构健全，全村党员17名，建党对象1名，村两委成员7名，4名支委、3名村委。

农民的主要是收入来源为毛竹、茶叶、柑桔以及农家乐旅游。20xx年全村人均收入为2899元，其中柑桔种植收入144.95元，占5%；竹产业收入1014.65元，占35%；茶叶收入434.85元，占15%；农家乐收入289.9元，占10 %；外出务工收入869.7元，占30%；其他收入144.95 元，占5%。

“三民工程”实施以前，由于各种原因村务材料缺失、遗漏，都会影响村务正常开展。村干部对当地村民的沟通了解也还不是很到位，在一定程度上影响了村两委的决策。然而，自“三民工程”实施以来，这些问题引起来村党员、干部的高度重视。他们深入到群众当中，不辞劳苦，建立起了完善的村民档案，定期与村民进行沟通，切实解决好村民的头等大事，做到“想民之所想，急民之所急”。

二、该村实施“三民工程”的具体过程与情况

按照镇党委统一部署，村两委决定用三个月时间开展推进“三民工程”建设集中专项行动，以进一步健全完善民情档案，深化民情沟通，切实加强为民办事全程服务工作。专项行动分为四个阶段，即“民情再调查”、“沟通再深化”、“服务再提升”、“制度再健全”四个阶段，每个阶段各有侧重，逐步实现民情档案规范化、民情沟通常态化、民事服务全面化、工作机制长效化。

1、民情调查阶段（5月31日—6月20日）。主要做好三项工作：一是干部大走访。村干部集中参与走访工作，班子成员要带头走访，对每村每户做到全面走访。特别是对大户、困难户等重点户要深入走访，访贫问苦，问计于民。二是民情大调研。走访过程中与村干部谈心谈话，充分沟通交流。认真听取群众的需求和呼声，切实掌握农村党员群众的要求；要广泛征求基层党员群众的意见建议，了解群众的意见想法和建议。三是档案大补充。要对原有民情档案进行核实、补充和完善，并对纸质档案进行整理完善归档。随时掌握，及时更新，确保村情民情档案所反映情况的完整、真实、准确。

2、沟通再深化阶段（6月21日—7月15日）。主要做好三项工作：一是村情民情定期分析。严格执行村级组织逢五集中办公制度，每旬开展一次民情分析。组织党员群众广泛开展讨论，在倾听民意、集中民智的基础上，形成共识并作出相应承诺，承诺事项要记录村情民情档案。二是重点问题专人专案。对一些重点、疑难或苗头性问题，要落实专人重新开展调查了解，切实掌握真实情况，做深做细工作，并提出问题解决意见和措施，切实消除影响社会和谐稳定的苗头隐患。三是处理结果反馈公开。建立结果反馈机制，在下一次“民情沟通日”活动或通过村务公开栏定期公开等形式进行反馈，对一时解决不了的要作出合理解释。

3、服务再提升阶段（7月16日—7月31日）。主要做好三项工作：一要完善镇便民服务中心职能。要整合各部门办事窗口，凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、综合服务事项，切实做到群众办事一门受理、全程服务、一站办结。二要健全为民办事服务网络。各村级便民服务代办点，作为镇便民服务的.延伸机构，代办员要为群众办事提供便利服务。建立 “三民工程”建设网络平台，镇设立网页，村级设立信息窗口。积极推进村级信息网上公开，大力开展镇村商务宣传，严格执行涉密计算机保密管理规定。三要集中解决一批问题。集中力量，合力解决一批群众反映强烈的热点难点问题。对于能够代办的事项尽力代办，对程序简单、可当场办理的申请事项即受即办。

4、制度再健全阶段（8月1日—8月20日）。为克服“三民工程”建设要克服搞形式、“走过场”的思想，结合实际，立足长远，逐步形成科学合理的长效机制和制度。一是健全走访调查制度。村干部带头开展村情民情调查，驻村干部要发挥走访中坚力量作用，经常地到联系村了解村情民意，每周不少于3次，要结合网格化管理工作，每月至少走访农户10户，及时掌握村基本数据、农户基本情况和民生服务情况等内容，努力实现网格化管理，面对面服务。二、是健全资源共享机制。要主动与相关部门加强配合对接，将现有的有关档案资料与村情民情档案进行有效整合，充实丰满到农户档案中，切实提高村情民情档案的质量，增强档案利用率。三、是健全重大事项包案制度。镇、村建立重大事项办理责任机制，对梳理出来的与群众生产生活密切相关的综合服务方面的重大事项，一时不能办理的或办理难度较大的，要实行各级领导层层包案，实行“一事一议一决策”，包案领导、责任单位要及时对接相关职能部门解决疑难事项，并在承诺期限内帮助群众办理好有关事项。

三、“三民工程”的实施成效

1、村两委的决策更加科学民主化。建立民情档案，把百姓情况装进心里，掌握村情、户情，村级经济发展项目不再由少数村干部拍脑袋决定。去年，民政部门下发一笔资金补助特困户，需要村里核定名单。如果召开村民代表、党员大会讨论决定，要发误工补贴，得开支1340元；不开大会讨论，仅由村“两委”干部决定的话，在村民眼里又难显公平公正。张银成说：“按照民情档案信息，选最困难的吴秋美等4户农户拿补助，经公示，村民没意见。”

2、完善村里的基础设施建设。截止10月30日，村里投入40多万元，进一步完善了村庄的`基础设施建设，新建停车场蓄水坝一座、村公厕一座、村廊桥一条，400米长的花台一条、小蓄水池3处、4000米长的游步道，这些设施的建设不仅方便了群众生产、生活，也提高了农家乐旅游品位，促进了农家乐旅游的发展。

3、村容村貌取得了很大的改善。根据镇里的统一部署，我们开展了村庄环境卫生整治，成立垃圾集中处理领导小组，制定了村庄整洁守则、门前三包制、卫生督查制度以及出台了张西村环境卫生考核办法，村里投入6000元配强了村庄卫生保洁队伍，并新增了垃圾桶、垃圾车等设备，使村庄环境得到了进一步提高，村民人居环境得到了改善。

四、关于“三民工程”实践对加强农村基层党的建设工作的重要意义

凝聚人心民心，先锋形象树起来。把党员先进性充分体现在为人民服务当中，在党组织的带领下，广大党员真心实意为民办实事，做好事，解难事，以实际行动做到“我为党旗增光辉” 。他们经常深入农民群众，及时掌握村情民意，在更新、完善民情档案的基础上，更好地与群众沟通交流，更好地开展全程服务，推动了乡村干部从“对上负责”向“对下负责”转变，赢得了群众对村干部和村里工作的大力支持，改变了村民对机关部门存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”不良印象。

增强了党员的荣誉感和责任感。在“三民工程”的影响带动下，党员职工投身于企业生产的积极性提高了，党员之间、群众之间“争、赶、学、超”的氛围日益浓厚，党员的模范带头作用进一步得到体现。同时，通过“党员示范岗”和“党员责任区”等载体，党员自觉在安全、质量等方面作好表率，推动了张西村整体发展水平的提高。通过实施“三心工程”这一具体有形的载体，为党员发挥作用提供了舞台，增强了广大党员的荣誉感和责任感。

五、在“三民工程”制度实践中存在的主要问题

1、认识还不够到位。有些领导干部对实行责任制的重要性、必要性和紧迫性认真不够。具体表现在：一些村干部认为“三民工程”和其它一般的民生工程、活动没有什么区别，没有把“三民工程”摆在重要位臵，这样势必就影响到了他们在落实该项政策的积极性，没能让村民们体会到“三民工程”带来的实惠。

2、责任追究机制有待完善。在责任分解方面，有的只写在文件里，没有落到实处；有的责任条款过于笼统，责任内容不明确，存在责任交叉和责任空挡现象；有的结合实际不够，基本上是照搬上级的责任分工办法。在责任考核方面，有的考核指标体系不科学，考核程序有问题，具体操作时随意性大；在责任追究方面，一是程序不明确；二是政策界线不明确。

六、在深化、完善“三民工程”制度，巩固工作成果方面有何建议

1、加强村干部思想作风建设，提高他们对“三民工程”的认识。“三民工程”是促进农村经济发展、推进基层民主政治建设的一项重大民生工程，需要各级领导班子和领导干部齐心协力抓。镇政府、党委要定期组织对村干部进行“三民工程”相关知识的培训，与时俱进，提升村干部的“软实力”，不折不扣的完成“三民工程”。

2、要进一步搞好责任分解。这是落实责任制的基础，也是进行责任考核和责任追究的前提。一是要细化责任划分，二是要明确责任要求和工作标准，对所承担的责任，应达到什么标准，要一一予以明确。只有这样，才能使责任真正落到实处，责任考核、责任追究才有了依据。

七、您在工作实践中的理论思考

“三民工程”建设是健全完善党领导下的村民自治运行机制、推进基层民主政治建设的需要，也是推进社会主义新农村建设的重要保障。无论是从“三民工程”建设的本质要求、目标任务，还是从推进“三民工程”建设的路径选择和所维护核心价值观，都是和党中央领导提倡科学发展观中以人为本的发展理念相一致。各级政府、党委和村干部要进一步统一思想，增强日常工作在推进“三民工程”建设过程中的自觉性。