金融服务优化（精选9篇）
金融服务优化 篇1
优化服务环境 提升服务质量
宁城县全力打造为民服务满意窗口
宁城县在创先争优活动中，坚持以提升为民服务质量为先导，立足群众需求为民办实事，解难题，积极打造亮点铸品牌，努力提高人民群众满意度。
走出窗口听呼声，搭起“连心桥”。一是走访调研。开展干部大走访活动，深入一线，与群众同吃、同住、同劳动，开展调查研究，了解社情民意，记录民情日记，梳理民情台帐，帮助群众解决实际困难。目前，共收集意见建议296条，明确帮助解决的民生事项160多个。二是保障民生。把城乡贫困群众基本生活救助、城镇失业职工就业救助、城乡居民医疗救助、城乡贫困居民住房救助等工作确定为改善民生的一项重点工作。今年建设廉租房3.2万平米、经济适用房1.76平方米；投资2.6亿元，新修和改造大宁路等城区11条路；党员干部联系包保360名下岗失业人员实现就业。三是爱心帮扶。开展“一帮一，多帮一”结对帮扶活动，建立“接力帮扶”制度，确保连续性。组建“三心”服务队，即孝心服务空巢老人、贴心服务留守儿童、热心服务创业群众队。目前，结对帮扶困难群众710人次，为老年人上门义诊13次；为留守儿童开展辅导功课，送图书和安全宣传画册2.9万余
册；开展科技下乡活动6次，为群众提供技术辅导300余次，提供致富信息600多条。
打开窗口说亮话，筑造“透明墙”。一是亮身份。通过放置标牌、佩戴胸卡等形式，标明工作岗位、担任职务、监督电话，亮明党员身份，接受监督；通过展板，便民手册，电子显示屏等，公开服务事项，工作流程。推出“无职党员个性化亮牌服务工作室”，根据党员的专业特长和在群众中的影响力，实行服务场所、服务项目公示制，形成“定点、定人、定时、定内容”服务管理模式。目前，全县建立无职党员个性化服务室34个。二是亮承诺。全县各级党组织和广大党员结合岗位实际所作出的承诺事项，普遍通过报刊，网络，公示栏等形式进行公开，最大限度增强公信度和透明度。三是亮结果。建立践诺台帐，实行销号制，完成一件，注销一件，公开一件，真正做到诺必践，践必果，确保活动实效。目前，各基层党组织和党员为民办实事20264件，解决实际问题7236件。
擦亮窗口树形象，站好“先锋岗”。一是转变作风。全面推行“七零”工作法，即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务交流“零障碍”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”，切实解决门难进、脸难看、事难办的现象。县法律
援助中心推出“8+2”（工作日8小时+周六、日）延时服务举措，服务对象与工作人员事先约定办事时间，工作人员加班为服务对象办理业务。二是丰富载体。各单位结合本职工作，积极创新活动载体，开展比服务争创活动。县住建系统开展“践行诺言，争做服务发展先锋”活动。县税务系统开展了“星级服务评比”和“文明窗口竞赛”等活动提升办税服务人员服务意识，提高办税服务能力。三是树立典型。树立不同的行业典型，充分发挥示范带动作用。让先进人物和事迹转化为工作动力，在全县推广和弘扬，进一步提升服务人员的精、气、神。目前，全县建立了创先争优典型库，其中培树基层党组织典型13个，个人典型11名。
踏进窗口评优劣，开启“指示灯”。一是领导点评。点评领导结合分管工作，以调研视察、督促检查等方式，定期深入到联系点、深入被点评党组织或党员工作一线，通过上门走访、实地查看，了解活动动态，对党组织或党员进行现场点评。特别是在基层推进项目建设、设施农业、民生工程等重点工作时，注重把握关键节点，及时到场进行点评指导，帮助解决工作中出现的问题和困难。目前，全县各级领导下基层调研达4796次，点评达22000次。二是群众评议。采取邀请党员代表、群众代表集中召开意见会，填写质量回执卡、设置意见箱的形式，倾听服务对象心声，促进服务质量提升。县人社局党总支利用为办理评社保、医保手续等业务的时机，主动向服务对象征求意见，参与评议人员达到300人次，满意率达99%。三是交叉互评。在部门和部门、行业和行业之间广泛进行互评活动。各系统党委不定期进行创先争优活动情况交流，重点围绕履职践诺情况定期进行交叉点评，相互学习借鉴。
金融服务优化 篇2
我国商业银行在提高市场营销能力方面投入了很大精力, 但营业网点大多面临一个严峻的问题-排队现象严重, 由此引发柜台业务整体效率低下、营业厅环境混乱嘈杂、许多优质和潜在的客户流失等一系列问题。以下利用排队论, 从技术的角度分析银行该采取什么措施使顾客的等待时间最短, 实现以人为本, 并使银行效益达到最大。
2 排队论及其模型分析
(1) 排队论也称随机服务系统理论, 它研究的内容有下列三个部分。
①性态问题, 即研究各种排队系统的概率规律性, 主要是研究队长分布、等待时间分布和忙期分布等, 包括了瞬态和稳态两种情形。
②最优化问题, 又分静态最优和动态最优, 前者指最优设计, 后者指现有排队系统的最优运营。
③排队系统的统计推断, 即判断一个给定的排队系统符合哪种模型, 以便根据排队理论进行分析研究。
(2) 排队系统在平稳状态时一些基本指标有:
Pn:当系统达到统计平衡时处于状态n的概率。
N:系统处于平稳状态时的队长, 其均值为L, 称为平均队长。
Nq:系统处于平稳状态时的排队长, 其均值为Lq, 称为平均排队长。
T:系统处于平稳状态时顾客的逗留时间, 其均值记为W, 称为平均逗留时间。
Tq:系统处于平稳状态时顾客的等待时间, 其均值为Wq, 称为平均等待时间。
λn:当系统处于状态n时, 新来顾客的平均到达率 (单位时间内来到系统的平均顾客数) 。
μn:当系统处于状态n时, 整个系统的平均服务率, (单位时间内可以服务完的顾客数) 。
ρ:系统处于平稳状态时的利用率, 即undefined。
(3) 单服务台问题, 又表示为M/M/1/∞。顾客相继到达时间服从参数为λ的负指数分布;服务台数为1;服务时间服从参数为μ的负指数分布;系统的空间为无限, 允许永远排队。
队长的分布:记Pn=P{N=n} (n=0, 1, 2, …) 为系统达到平衡状态后队长的概率分布, 则undefined;
平均队长:undefined;
平均排队长:undefined;
平均逗留时间:undefined, 平均等待时间:undefined。
(4) 多服务台问题, 又表示为M/M/s/∞。设顾客单个到达, 相继到达时间间隔服从参数为λ的负指数分布, 系统中共有s个服务台, 每个服务台的服务时间相互独立, 且服从参数为μ的负指数分布。当顾客到达时, 若有空闲的服务台, 则可以马上接受服务, 否则便排成一个队列等待, 等待空间为无限。下面讨论这个排队系统的平稳分布。
记pn=p{N=n}, (n=0, 1, 2…) 为系统达到平稳后队长N的概率分布, 注意对个数为S的多服务台系统有λn=λ, n=0, 1, 2, …
当n
当n≥s时, 由于系统中只有s个服务台, n个顾客中的s个正在接受服务, 效率是一个服务台的s倍, 故由n到n-1的转移率为sμ, 即:
undefined
(1) 、 (2) 两式给出了平稳条件下系统中顾客数为n的概率, 当n≥s时, 即系统中顾客数大于或等于服务台个数, 这时再来的顾客必须等待, 因此记:
undefined, 其中, undefined。
它给出顾客到达系统时需要等待的概率 (Erlang等待公式) , 对多服务台等待制排队系统, 已得到的平稳分布可得:
平均排队长Lq为:undefined。
平均队长L为:L=平均排队长+正在接受服务的顾客平均数=Lq+ρ。
对多服务台系统, Little公式依然成立, 即有。
undefined
3 利用排队论对问题的优化
利用排队论的原理, 我们针对银行排对问题进行三方面的研究:排一个队还是排多个对、设多少个服务窗口、最优的服务率是多少。
(1) 排一个队还是排多个队。我们假设, 当s=2时, 排一个队与排两个队比较。设顾客到达率为λ=32, 每个服务台的服务率均为μ=20, 如果每个服务台前都各自排一个队, 到达的顾客各以1/2的概率加入到每个队中, 就叫做排两个队。排两个队时, 系统可看成两个独立的M/M/1系统, 并且每个服务台前的到达率λ=λ/2=16, 排一个队时, 系统为M/M/2系统, 分别计算L, Lq, W, Wq, 并比较。
解1:排一个队时, undefined。
undefined;
undefined;
undefined;
undefined;
undefined;undefined。
(2) 排两个队时, λ=16, μ=20。
undefined;
undefined;
undefined;
undefined;
(3) 排n个队时:即有n个服务台, 每个服务台前都各自排一个队, 到达的顾客各以1/n的概率加入到每个队中, 就叫做排n个队。平均到达率:undefined, 平均服务率:μ。
平均队长:undefined;
平均排队长:undefined;
平均逗留时间:undefined;
平均等待时间:undefined。
由表1可以看到, 在所列的四个主要特征中, W即顾客在系统中的逗留时间, 是标志服务质量好坏的一个重要标志。在两个队的情况下为0.25, 排一个队时为0.14, 逗留时间明显减少, 排队长也减少。
对于多个队计算方法也一样, 在此给出表示式。由此可见, 在银行服务中, 无论从“先到先服务”的公平原则还是从技术上来看, 排一个队的效果明显优于排队个队的效果。
(2) 设多少个服务窗口。设顾客到达率为λ=32, 每个服务台的服务率均为μ=20, 我们计算, 要使客户需要排队的概率不超过5%, 应该设多少个服务窗口。
解:当s=2时, undefined。
undefined;
undefined;
当s=3时, undefined;C (3, ρ) =27.4%;
当s=4时, P0==0.199;C (4, ρ) =9%;
当s=5时, P0=0.201;C (5, ρ) =2.57%<5%
由表2可以看到, 在所列的服务窗口, 当服务窗口为5个时, 顾客需要排队等待的概率为2.57%<5%。此时, 服务窗口的利用率为:ρs=ρ/s=8/25=32%。由此结论, 银行管理者可以根据实际情况设置适当的服务窗口。
(3) 最优的服务率。在这里我们只考虑一个服务窗口的最优服务率, 即考虑M/M/1/∞的模型, 取目标函数Z为单位时间服务成本与顾客在系统中逗留费用之和的期望值, 即Z=csμ+cwL其中, cs为当μ=1时单位时间内的服务费用, cw为每个顾客在系统中逗留单位时间的费用。则由undefined得undefined。
令undefined, 得undefined, 解出最优服务率为:undefined。我们可以跟据此计算出我们的最优服务率, 来提高我们的服务效率。
4 结论
利用模型分析的直接结论, 可以采用以下三个措施提高商业银行网点的效率。首先, 优化排队模式, 利用现有条件, 最大限度采用通过科学方法计算出最优的排队模式。其次, 改善营业环境, 计算出开设最优柜员窗口的数量, 提高效率。最后, 按照经营成本, 计算出最优服务率, 提高服务效率。当然, 应该寻找减少客户等待时间与降低银行成本的最优点。
参考文献
[1]运筹学教材编写组.运筹学[M].北京:清华大学出版社, 2005.
[2]王兴贵, 焦争昌.基于排队论的银行排对问题研究[J].湘潭师范学院学报, 2008, (1) .
[3]张蕊.服务行业排队论问题分析[J].齐齐哈尔大学学报, 2002, (11) .
金融服务优化 篇3
《通知》中对金融支持房地产提出了多项具体措施，主要涉及以下五点内容。
松口径 《通知》明确，拥有一套住房并已结清相应购房贷款的家庭，为改善居住条件再次申请贷款购买普通商品住房的，可以按照首套房标准申请贷款。此项“贷清不认房”新政超乎市场预期，对于实实在在的自住型购房需求给予了较大力度的支持。
降成本 《通知》明确，对于家庭首套房按揭贷款，首付比例为不低于30%，利率下限为基准利率的0.7倍。首付比例与此前无变化，而强调利率的7折下限则力度较大。在2013年信贷环境相对宽松的阶段，房贷利率下限也多以基准利率0.85倍为主，此次对于下限7折的规定有利于促进银行房贷利率进一步走低，从而有助于降低刚需购房成本。
提效率 《通知》明确要求银行缩短个人住房贷款审核时间。2013年年底和今年年初，银行业对个人房贷审批和放款速度较慢的问题突出。这其中存在两大问题：一是年底和年初企业机构客户贷款需求较大，银行需要及时加以满足；二是银行业务流程尚存在一系列不合理的环节。当下，需要银行合理简化流程，提高审批效率。《通知》强调缩短审核时间，旨在敦促银行减少停贷、拖贷、压贷的情况，推动合理住房贷款需求加快步伐的落实。
推创新 《通知》鼓励通过发行住房抵押贷款支持证券的方式，来增强金融机构个人住房贷款的投放能力。通过鼓励开展住房抵押贷款支持证券的业务创新，可以盘活银行的存量信贷资产，有助于加大银行个人房贷的支持能力，扩大房贷投放额度。
控风险 《通知》要求将保障房贷款期限上限从15年延长至25年，表明对保障性安居工程的金融支持力度明显加大。延长保障房贷款期限对银行的贷款风险管控能力提出了更高要求，银行在履行社会责任的同时需具备更好的项目营运和资金管理能力。
根据《通知》的有关要求，为更好地加强金融服务对房地产行业的支持，以达到惠民生和促消费的目的，提出以下三项政策建议。
一是落实个人住房贷款支持政策。建议央行和银监会指导商业银行对关乎民生消费的个人住房贷款持续加以支持。银行应统筹安排，优先保障个人房贷业务规模，调整组织架构，精简贷款审批流程，提高放款效率。
二是指导市场合理确定房贷利率。建议中国银行业协会主导开展个人住房贷款业务定价的指引和协调，在支持民生消费的同时，兼顾银行运营的商业可持续性。房贷利率调整下限的确定应充分考虑银行的利差状况、营业成本和风险成本，使银行具有持续支持个人住房贷款的积极性。
金融服务优化 篇4
图为：《创业天下》专题报道91金融节正式启动
近日，由国内最大的互联网金融服务平台91金融举办的历时三个月的91金融节吸引了各方广泛关注，创刊于1978年、由共青团福建省委主管的《创业天下》对此进行了专题报道。以91金融节为亮点，91金融结合技术创新，打造了一系列特色互联网金融产品，经四年发展成长为互联网金融领域最具潜力的标杆企业。未来，91金融将结合其全金融生态系统，不断优化普惠金融服务生态圈。
以下为《创业天下》报道原文：
近两年，互联网金融迅速崛起，持续火热。作为国内最大的互联网金融服务平台，91金融在8月14日举办的“躬耕四载•不忘初心”91金融四周年媒体前期沟通会上宣布，从 2015年9月1日起，91金融将举行为期3个月的91金融节，围绕“越理财•越精彩”主题，以普惠金融理念为指导，打造一场专业、炫酷的全国互联网金融盛宴。
91金融一直致力于互联网金融平台建设，通过结合全球金融发展与互联网技术创新，形成了由91金融超市、91增值宝、91旺财、91金融圈等多个业务支撑点构成金融生态链。如今，在互联网金融领域取得一席之地的91金融，正以其“快速、多元、安全”的互联网思维优化普惠金融服务生态圈。
技术驱动是关键
众所周知，互联网金融业务，最核心的是企业品牌市场。91金融一方面通过APP、网站、电话和体验中心4种方式，给用户提供金融服务。另一方面，不断融入贷款、理财、保险、证券4大板块内容，并将衍生出的资产管理金融产品，合并为金融产品业务线，从而稳固并不断拓展品牌市场。91金融创始人、CEO许泽玮表示：“91金融从2011年成立以来，品牌发展经过了三个阶段。第一阶段，我们将成熟的金融产品直接拿来，通过互联网平台销售；第二阶段，我们对金融产品进行改良；第三阶段，随着我们企业实力的增强，我们开始定制产品，给用户提供更好的服务。”
金融品牌市场的建立，核心是技术驱动企业。在91金融，1/3的人是工程师。虽然是国内最大的互联网金融服务平台，但91金融在研发方面，人员一直都非常少。究其原因，91金融联合创始人吴文雄归结为2个原因：一是严格依赖技术，提高服务效率。纵观互联网公司，一眼望去，动辄上千人，其运营效率并不一定比传统银行高。而91金融，依靠科技的力量，到目前为止，人数也仅维持在几百人；二是跟多家金融机构建立密切合作关系，金融产品问题交由专业的金融机构团队解决。“通过互联网技术，运作金融产品，这是91金融的业务模式。”吴文雄强调。
对互联网企业来说，技术是一家企业的基因。在 91 金融，技术更是企业不断前进、发展的制胜法宝。从创立至今，91 金融一直强调依靠技术来驱动。在许泽玮看来，技术驱动主要是指企业内部效率，主要体现在用户信任、体验、价值等方面。
特色产品是基础
91金融成立至今，已累计服务金融消费者超过300 万人，创造了突破2000 亿元的交易量。在取得这惊人的成绩背后，特色金融产品为其积累了庞大的用户基数。目前，在产品领域，91金融有近10款互联网金融产品，包括旺财、增值宝、理财、保险和资管计划等。其中，91金融旺财和91金融资管是其两大特色产品。
91金融旺财。2013年3月15日推出，一年后推出互联网直接理财产品。在这一年半时间内，91旺财以其零坏账率和零逾期率，深受投资用户欢迎。特点：只做北京市六环以里中小企业短期周转性借款，资产安全、稳健，产品收益高、低风险。未来会成为面向高净值用户的理财产品。
91金融资管。经监管机构批准，在2014 年9月成立，是中国第一家资产管理互联网企业。吴文雄在媒体沟通会上透露，91 金融节期间将重点推出“91金融•东方港湾价值1 号”资产管理计划，发行规模达 1 亿元。该资产管理计划将采取稳健投资策略，100万起售，10万整数倍追加，投资者将获得超额收益的80%。吴文雄表示，此计划将以价值投资为导向，发掘杰出企业，以合理的价格进行投资，最终为客户实现资产增值。
“91 金融•东方港湾价值1号”是91金融“大资管”战略的重要组成部分，这意味着91金融进一步坐实了以“互联网+金融”为基础的91资管MOM模式，充分利用大数据优势，打破私募基金触网的最后一公里。同时也是91资管MOM模式首次对外亮相，标志着91金融正式开启“互联网+私募”的新时代。
91金融节是亮点
“普惠金融是91金融的最初理念，我们希望能让更多的人享受到更好的金融服务。”许泽玮始终坚持最初的理念，也是在这种理念的引导下，91 金融推出了金融理财节，以服务更多的金融消费者。
金融节主要分品牌、战略、产品和企业文四大内容，将推出线上线下活动共计200 多场，以趣味视频、创意图文、活动现场直播等多种互联网化的活动形式推进。以品牌为例，分线下和线上两部分，线下会通过举行一系列金融理财活动进行发布，例如移动产品战略发布会。线上会举行诸如音乐会活动、秒拍、纪念片、宣传片等活动发布。活动期间，将发布一张91金融与厦门银行联名的借记卡。这是全行业第一张借记卡。通过这种方式，互联网金融企业与传统银行体系进一步融合，迈出了91金融优化普惠金融服务生态圈的第一步。
同时，还将发布91金融与北京银行直销银行战略合作。早在2014年3月，91金融与北京银行总行签订贷款和理财产品的战略协议。成立于 2013年的北京银行直销银行，之前与国外知名VC公司合作，现在与91金融进行深度业务切入，这对91金融而言，其意义不言而喻。
未来潜力是动力
随着互联网金融用户的增长，91金融用户规模也水涨船高。归纳起来，主要有三方面原因：一是理财用户规模不断扩大，发展潜力巨大。以互联网理财端为例，愿意在互联网理财的人，用户基数不断扩大，整个行业规模处在百万至千万规模，中国有十几亿人，这个用户规模在不断扩大。二是基于时间累计，信任度越高，用户持续扩大。三是随着互联网金融行业净化，优质企业发展潜力越大。91金融正是这种安全、稳健、优质的互联网金融企业，动力十足，行业越是规范，对其发展越有利。
目前，91金融已在北京、上海、深圳设有运营中心，业务遍及全国 87个重点城市，现已成为中国最大的互联网金融服务提供商，同时也是最大的创新金融服务公司之一。从最开始的金融产品导购与销售渠道服务，再到互联网金融产品的交易服务，91金融逐渐发展成有别于其他互联网金融的全金融生态系统。站在新的高度、新的起点，“不忘初心”的91金融，以其新的姿态，扬帆起航，不断优化普惠金融服务生态圈。
优化服务意识 篇5
创新工作方法 全力促进劳动关系和谐稳定
重庆市九龙坡区人力资源和社会保障局
尊敬的，各位领导：
上午好！首先，请允许我代表重庆市九龙坡区人力资源和社会保障局衷心地感谢人力社保部调解仲裁管理司及重庆市人力社保局的领导长久以来对九龙坡区劳动争议调解仲裁工作的帮助、支持及肯定，获得此项荣誉，我们倍受鼓舞，更增强了做好工作的信心和动力。同时，我也深感荣幸能代表重庆市与全国各兄弟省市仲裁系统优秀的同志们在会上一同分享经验、交流学习。
九龙坡区是重庆市的主城区之一，位于市区西部，地处长江与嘉陵江交汇的腹心地带，辖7个街道、11个镇，幅员面积437平方公里，常住人口120万人，户籍人口80万人，其中非农业人口60万人。
九龙坡区是重庆都市发达经济圈的重要核心区，重庆市城乡统筹发展综合改革先行示范区。近年来，全区深入实施高新技术、城市化、都市农业 “三大战略”，2009年地区生产总值在全市率先突破500亿元。随着经济建设的加快提速，《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》的全面实施，从2008年起我区劳动争议出现井喷态势。1998年至2007年十年间，共处理劳动争议案件4947件，案件数量是前十年的7.96倍；2008年受理案件1163件，同比增长77.83%。今年截至7月底，我区劳动争议案件已超过1100件。
2009年以来，重庆市九龙坡区劳动仲裁院在地方党委、政府和市人力社保局的关心、指导和大力支持下，努力践行科学发展观，注重规范管理，改进工作作风，增强服务意识，提高办案效率，建立长效机制，全面提升劳动人事仲裁窗口服务形象，有力地促进了我区劳动人事仲裁工作的健康发展。
一、坚持以人为本，强化人文关怀
我区劳动仲裁院以创建“优质服务窗口”为契机，以“严格依法行政、优质高效服务、办事公开透明、工作作风优良、完善监督机制”为重点，秉承“仲裁无障碍、保护无缝隙、服务无止境”的理念，坚持把“以人为本，服务于民”的态度贯穿工作始终。
一是提供周到的便民服务。接待群众实行“首问首接责任制”和“一次性告知制”，努力让群众尽快了解劳动人事仲裁办理的工作程序，提高办事效率。同时在办公场所设置饮水机、笔、墨、纸等便民服务设施，方便当事人及时书写仲裁申请书。劳动仲裁工作人员的周到服务、微笑倾听、耐心解答、温馨提示得到群众的认可，2 不少来咨询政策群众及申请仲裁的当事人在工作意见薄和建议表上纷纷留言表示对我区劳动仲裁工作非常满意。
二是提供全面的法律服务。为申请仲裁的当事人提供法律知识帮助，准备了《劳动者如何撰写劳动争议文书》、《怎样写好劳动争议的仲裁标的》、《怎样向法院申请执行》、《工伤保险与劳动关系》、《劳动争议仲裁申请书样本》、《证据清单样本》、《劳动争议仲裁处理程序》、《风险提示》等10余项资料；为当事人联系法律援助律师，引导其正确维权，让不熟悉法律的群众也能打得起官司。2007年至2010年，推荐并受理法律援助案件共1134件，为当事人提供优质服务，树立了良好的社会公信力。
三是提供全程的援助服务。对特别困难的当事人，做到“案前了解、案中重视，案后跟踪”。在“百日追薪”活动中，针对拖欠民工工资问题，我们积极探索出“百日追薪、十日结案”方法，妥善处理了和正铝业有限公司张万强等19人、重庆九龙建设（集团）有限公司姚章树等41人、福建工业设备安装公司王立新等58人因单位拖欠农民工工资发生的集体劳动争议案件，6年来裁决的拖欠工资金额达到230万元。《现代工人报》、《重庆晨报》、《重庆市劳动争议信息》对此进行了宣传和推广。我们在处理一起拖欠农民工工资的集体争议案时，经过艰难调解，最终促成双方当事人达成协议，企业当即将40万元现金拿到了仲裁委办公室。为保证资金安全，我们主动与银行取得联系，银行将运钞车直接开到仲裁委办公室门外，仲裁委工作人员、民工代表与银行工作人员一起随 运钞车将40余万现金安全存入银行，民工凭存折在银行支取。我们对农民工等弱势群体的入微关怀和贴心服务得到社会和群众的高度赞赏。
二、发挥各方优势，加强部门联动
近年来，我局加强与区级有关职能部门的沟通合作，建立了多方联动机制，初步形成了“信息共享、协调配合、重在调解、促进和谐”的工作格局。
一是加强内部职能科室的联动。不断完善内部联动机制，针对劳动保障监察部门不便处理而移交的复杂、疑难案件，劳动仲裁院和劳动保障监察部门就共同研讨案情，制定工作措施，充分利用劳动监察部门前期查实的证据，快速处理争议。
二是加强与人民法院的联动。加大裁审衔接力度，定期与区人民法院民三庭、执行局交换意见，对重点案件共同研究解决办法，确保仲裁案件程序合法、裁判一致、优先执行。今年6月，为防止《社会保险法》实施可能会引发新的大量案件出现，我们与区人民法院民三庭进行了深入探讨和研究，同时还就劳动争议实行案件分类处理、繁简分流制度达成了共识。
三是加强与司法部门的联动。与区司法局成立了联合人民调解委员会，在劳动仲裁院设立联合调解室，聘请专人负责劳动争议调解工作。同时，与区法律援助中心密切联系，共同引导当事人依法维权，促使调解成功。四是加强与工会组织的联动。与区总工会密切合作，共同构建企业调解组织体系，及时预防和化解矛盾。在重庆市率先成立了困难职工帮扶中心，该中心在区人力资源市场服务大厅设立了对外窗口，由区总工会聘请的专职律师在窗口接待困难职工（特别是农民工），免费提供法律咨询，免费代理劳动争议仲裁案件并参加仲裁活动，并积极协助劳动仲裁院做好调解工作。
三、完善办案制度，拓宽调解组织
劳动仲裁案件涉及部门多、法律性强、辐射关联性大，因此，构建劳动争议办案价值，明确组织架构职责，重新构建流程规则、充分整合调处资源是关键所在。
一是全面完善管理流程制度。第一类是案件管理制度，如案件讨论制度、立案审批制度、开庭审理制度、案件调查制度、办案时限控制制度、裁决说明制度、仲裁建议制度、政策研讨制度；第二类是档案管理制度，如内部报表制度、电子文档管理制度、档案管理和查阅制度；第三类是提高服务效率方面的制度，如联系群众制度、联合调解制度。以上3大类共13项规章制度，有力推进了劳动仲裁程序化、规范化、制度化和标准化建设，确保了“优质服务窗口”创建活动有序开展。
二是着力巩固基层调解组织。为积极应对劳动争议案件爆炸式增长，造成仲裁机构不堪重负的局面，我们按照以基层为主、预防为主、调解为主的原则，下移工作重心，前置调节工作，着力完善 基层调解。2009年，我们在全区各主要街镇、园区普遍建立劳动人事争议预防调处机制，由各街镇社保所、司法所等部门联合组织进行调解，累计调处各类劳动争议169件，调解成功率达65.2%。劳动争议调解前置不仅使劳动争议大幅增长的势头得到了有效遏制，使大量的劳资矛盾在基层得到了缓解，劳资关系在源头得到了控制，减少了当事人的讼累，同时也在一定程度上缓解了仲裁机构人少案多的矛盾，完善了社会公共服务功能。
三是积极推广企业调解方式。企业调解组织在调解劳动争议方面具有前沿性、及时性和柔和性等特点，既有利于纠纷的及时解决又能避免矛盾的激化升级，对维护劳动关系和谐稳定具有重要意义。针对劳动争议案件大幅上升、案多人少矛盾突出的问题，在3家劳动争议多发企业试点成立了企业调解委员会，充分发挥企业劳资管理人员的积极性，不断强化劳动争议处理三方协调机制，努力从源头上化解劳动争议。
四、重视庭前调解，提高办案效率
按照“调解为主、裁决为辅”的原则，开拓办案思路，优化调解仲裁处理程序，处理劳动争议坚持“快立、快调、快审、快结”，形成了以“调”“快”为主的处理劳动争议机制。
一是建立健全案件全程调解与联合调解机制。始终坚持案件全过程调解，加强立案前调解和庭前调解，努力做到依法调解与柔性调处相结合。争取区财政支持，招聘了2名法律工作者在联合人民 调解委员会专职从事庭前调解工作。同时，劳动仲裁院积极给予业务指导，帮助联合调委会完善制度，规范调解程序，还专门建立了案件移交制度。为便于双方当事人履行协议，调解成功后，联合调委会和劳动仲裁院分别制作《调解书》，真正起到了“双保险”作用。2010年全年及2011年上半年，联合调委会共受理案件337件，调解成功172件，调解成功率为51.03%，为减轻劳动仲裁院庭审压力，提高结案率发挥了积极作用。今年，我区拟将区总工会纳入联合调解委员会成员单位，进一步充实联合调解队伍。
二是建立健全集体谈判机制。2010年3月，我局成功接待了中加合作项目加拿大考察团一行，我区的联合调解机制受到加方的关注和好评。2010年4月，我局专门派遣一名工作人员随人力社保部考察团赴加拿大学习。我们将加拿大较为成熟的集体谈判运作机制和谈判技巧运用到工作实践中，提高工作人员的谈判能力。2010年5月以来，我局已先后4次成功主持了2家企业涉及200余名职工的加班工资、经济补偿金、社会保险赔偿费的集体谈判，得到了企业和职工的好评。
三是建立健全应急处理机制。对突发性和群体性事件，与相关部门及时赶赴现场，携手处理；对重大争议事项，充分发挥三方机制作用，三方会商，共同研究；对集体劳动争议案件和涉及农民工等困难群体的劳动争议案件，开启“绿色通道”，优先立案，优先审理，合并审理，提高效率。2010年3月，我局与公安机关和检察机关密切配合，成功处理了一起在各大媒体颇具影响力的洗脚城 老板拖欠工人工资的集体劳动争议案件。该洗脚城老板因强迫职工劳动等罪行，被一审法院判决有期徒刑20年，并关押于看守所内。为保护劳动者和已决人犯的合法权益，我们将开庭地点设在看守所的内监区里。经过充分准备，通过开庭审理，查清了事实，在确保程序合法的同时也保证了人犯的绝对安全，使这起棘手的案件得以及时结案。
五、加强业务学习，提高队伍素质
要做好仲裁调解工作，必须有一支品德高尚、办事公道、作风严谨、业务精湛，具有较强的调解意识并掌握一定调解技巧和方法的仲裁员队伍。
一是在具体工作中练兵。在具体工作中，要求劳动仲裁工作人员要在“三个环节”严把 “三个关”：在立案环节，严把时效及范围关，做到耐心细致，属于受理范围及时立案；在庭审环节，严把事实证据关，做到事理辩明，证据链条清晰；在裁决环节，严把法律法规关，做到适用法律法规准确适当，不偏不倚。对重大案件、疑难案件或带普遍性的案件，工作人员必须及时回访，征求当事人双方在平心静气后对案件的看法。在办案过程中，一定要正确处理好改革、稳定、发展的关系、当事人双方的利益关系、法规与情理的关系，充分行使仲裁职能。
二是在专业培训中提升。近2年在全区举办了多期劳动争议调解员培训班，组织全区企事业单位劳资人员、各街镇专兼职劳动争 议调解员进行劳动保障法律法规、调解方式和技巧方面的培训。通过仲裁庭观摩，使参培人员切实体会当庭调解与庭外调解相结合、说理与讲法相结合、依法维护与合理让步相结合的“三结合”原则，受到了全面、立体、生动的教育。仲裁院的专职仲裁员，每年必须参加市人社局组织的专业培训课程，仲裁员的职业化、专业化水平得到全面提高。
成为“全国优质服务窗口”，我们深感肩责任重大；作为“全国优质服务窗口”，我们一定不辱使命。今后，我们仍然将以科学发展观为指导，全力关注民生，倾情服务民生，争做劳动仲裁工作排头兵，为全市乃至全国劳动仲裁工作的积累新经验，探索新方法。
优化纳税服务调研 篇6
纳税服务从字面上讲是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。它是税收本质属性的具体体现，也是税务机关职责的体现。纳税服务贯穿于国税税收工作的全过程，体现在税收征收、管理、稽查、行政复议等各个工作环节。
近年来，各级税务机关不断倡导和推行优化纳税服务的理念，从转变工作作风，转变思维理念入手，采取多种多样的措施和手段，大力提升纳税服务质量，提高办税效率，取得了显著的成效。税务机关与纳税人之间的关系持续改善，大幅促进了征纳和谐。今年的全省国税工作会议，更是把2015年确定为“优化服务年”，上级部门对于优化纳税服务的重视程度，由此可见一斑。优化纳税服务，提高纳税人对税务机关及工作人员的满意度，是我们要坚决完成的一项重要任务。而在于各项优化纳税服务的措施中，减少纳税人的办税成本，是最便捷也是最有效的手段。作为新入职人员，在从前辈那里了解到的以及自己体会到的，浅显的谈谈对于提升纳税服务水平的看法。
一、当前纳税服务工作存在的问题 虽然我们现在正在稳步提升纳税服务质量，但是也不可避免的存在一些问题，特别是在县、区局等基层单位，与纳税人直接打交道，一些问题亟待解决。
（一）服务理念滞后。
多年以来，一直存留在人们潜意识里特别是部分公务人员脑海里的是税务人员是管理纳税人的，纳税人要听从税务人员的指挥与安排，这导致了征纳双方的不平等关系。部分税务机关和干部偏重执法和管理，而忽视纳税服务，过分强调纳税人的义务，而忽视其权利。另一方面，税务机关是执法机关，税务人员是执法者，理应严格执法，维护法律的尊严。以上这些想法，使征税机关停留在监管的理念中，只讲税收执法，不讲纳税服务，传统“重监管，轻服务”治税理念依然根深蒂固，没有从传统的管理者角色转变到管理服务者的角色上来。
（二）纳税服务的监督考核机制不够。
如果优化纳税服务仅仅停留在理论层面，那么它终将只是一个口号，没有实际的操作流程，没有有效的监督考核机制，提升纳税服务水平的工作将无法有效
开展。现阶段的纳税服务，各项标准不少，但是缺乏一套从制度、实施到绩效评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的优化纳税服务工作机制，导致有力使不出，工作无法有序开展。
（三）纳税服务层次较低，办税成本还是偏高。
近年来推行的首问责任制、“一窗式”服务和多元化申报方式、电子缴款、文明举止、礼貌用语以及新近推出的免填单系统等，这些项目尚不系统，缺少长效发展机制,纳税服务科技化、信息化水平有待提高。这些带来的问题就是纳税人的办税成本还是偏高，纳税人前来办理业务，同一种资料根据不同的业务需要提供好几份，有些更是因为格式的问题需要重新提交。另外有些一般纳税人申报后扣款时提示扣款不成功，而税务机关与银行、工商、公安、媒体等部门之间缺乏沟通与联系，协税护税作用没有得到充分发挥，需要纳税人自行和银行取得联系，无形中增加了办税成本。
二、针对存在的问题的思考与对策
按照国际货币基金组织有关专家的定义：如果把整个税收征管体系比作一个“金字塔”，那么纳税服务就是这个“金字塔”的基础。税务机关每项工作的开展，都要以做好纳税服务作为出发点和落脚点，既要保证依法纳税，又要做好纳税服务
国家税务总局分别出台《关于转变职能 改进作风 更好为广大纳税人服务的公告》和《关于转变职能 改进作风 更好为基层服务的通知》，制定了十条具体措施和十条工作要求。
《公告》的十条具体措施：依法认真落实税收优惠政策，坚决防止和制止应抵不抵、应退不退、应减不减、应免不免等现象发生；按照便民高效的原则，不断优化涉税审批管理；依托现代服务手段，强化税法咨询服务；拓宽服务渠道，创新服务方式，不断方便纳税人；全面提速涉税事项办理，实行即时限时办结；精简涉税报表资料，减少纳税人需要填写的涉税表证单书；统筹各类税务检查，避免多头检查加重纳税人负担；清理规范收费项目,严禁向纳税人违规收费；提高公众对重大税收政策参与度，政策制定发布和软件升级同步；认真落实《国家税务总局关于纳税人权利与义务的公告》，切实维护纳税人合法权益。
《通知》的十条工作要求：对基层部署工作要强化统筹协调，增强基层工作的便利性和时效性；制定制度措施时应充分考虑基层实际，为基层预留执行的准备时间；及时修订清理制度文件，防止和减少基层执法风险；归口管理基层请示事项，限时办结，及时回复；精简基层对上报送的报表资料，尽量在信息系统生成；整合对基层的监督检查项目，防止多头检查，避免影响基层正常工作开展；坚持干部分途发展方向，关心基层干部成长；完善基层经费保障制度，经费安排尽可能向基层倾斜；规范评比和会议活动，切实精简各类会议和评比活动；注重调研工作实效，切实为基层解决问题。
“双十条”措施的出台，是国家税务总局落实党的群众路线教育实践活动的重要举措，也是进一步转变工作职能、改进工作作风的重要抓手。为基层单位做好纳税服务完善了制度，细化了措施，并狠抓落实，指明了道路，确定了方向。
（一）转变观念，牢固树立纳税服务理念。
新征管法及其实施细则已明确规定了保护纳税人合法权益,纳税服务有了法律依据，在税收工作中得到了前所未有的重视，纳税服务也由传统的道德范畴上升到法定义务。各级税务干部要重新定义纳税服务的价值观，增强服务意识，切实履行新征管法中规定的税务机关对纳税人服务的义务。税务机关可以通过开展一系列的教育学习活动，如开展税务人员与纳税人转换身份大讨论。使全局同志在服务过程中多一些换位思考，为纳税人提供更优质、高效、便捷的服务。还可以积极开展税法宣传活动，深入基层，深入大众，为社会公众普及税法、税收政策和各种办税程序、税收知识等，来增强全社会的纳税意识，并向纳税人宣传最新的政策，最重要的是可以反过来提升我们税务人员的服务意识，一举多得。
（二）创新服务方式，加强自身学习。
无论总局、省局出台何种政策，纳税人直接接触的依旧是一线的征收人员和管理人员，是办税服务厅和各分局、所的工作人员，所以规范一线人员的行为，提升他们的服务水平至关重要。一是要严格要求干部统一着装，挂牌上岗，举止文明，言语得体。这么做的目的是为了贯彻首问责任制，让纳税人能分辨出能提供有效服务的工作人员或协助办理业务的其他人员，也使税务干部时刻牢记自己的身份，规范自己的言行。二是是组织新政策新规定的业务培训，以及新的办公系统和更能方便纳税人办理业务的工具的培训，来提高纳税服务岗位人员的业务素质，避免解答纳税人问题时口径不一，政出多门的现象。纳税服务人员只有具
有良好的思想道德品质、科技文化素养，充分掌握政策，并能熟练运用业务知识，才能为纳税人提供政策服务，使纳税人及时了解政策导向，提高办税效率。三是还要建立一套完整的监督机制，任何政策规定的实施都离不开与支配和的监督机制，严格责任追究，对于服务好的单位和个人予以表彰，对于服务工作差的单位和个人予以批评。确保责任到人，措施到位、奖勤罚懒、奖优罚劣。
（三）通过信息手段减少纳税人的办税成本。
纳税服务的宗旨，就是服务纳税人，一切关于纳税服务的意见和规定，都是立足于纳税人，而纳税人最关心的，无疑就是办税成本，减少纳税人的办税成本，就解决了优化纳税服务最关键的问题。从税务登记，到发票发售、申报征收、纳税咨询，以及最后的撤销登记，将纳税人从办税人员拥挤、办税效率低、办税成本高中解放出来。一是利用现代化信息手段，全面化实行网络办税手段，让一般纳税人、小规模纳税人，甚至个体工商户的大部分涉税事项在网络平台上解决，不但减少了办税服务厅的压力，也能使纳税人及时处理自己的涉税事项。同时针对部分企业办税人员素质低的情况，配以网上办税辅导班和专门的辅导人员。二是通过建立一个交互平台，各县、区局在平台上反映日常纳税服务中出现的突出问题、普遍问题、无法解决的问题，市局再在进行权威的解答，各县、区局间也能进行经验的交流和讨论，并且设立关键字搜索，方便以后遇到类似问题能及时得到解答。三是精简报送资料，降低办税成本，减轻纳税人负，降低办税成本。对税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等环节需要纳税人报送的涉税资料逐项进行清理，对纳税人的财务会计报表资料建立健全了企业档案资料库，并在局域网内资源共享，凡需要使用企业资料的，一律可以从资料库中调取，企业不必重复报送。
（四）增强各部门的沟通与协作，减少纳税人的办税成本。
一是增强系统内的沟通与协作。部门间、科室间与分局、所间加强交流，数据共享，严格落实“一窗通办”服务。纳税人前往办理业务，在一个窗口将所有需要提供的材料一并交予工作人员，所有操作和流程在内部流转，所有的即办类业务全部操作完毕后再在同一窗口向纳税人出具统一格式的《涉税事项受理回执》，书面告知纳税人所申请的哪种涉税事项已经受理，以及什么时间到领取批复，并告知国税机关的服务联系电话和服务人员姓名。避免了纳税人在这个窗口
排队缴款之后，又在另一个窗口重新排队办理税票等情况的发生，节约了纳税人的办税时间，提高了纳税人的满意度。二是加强与地税、银行、工商、公安、媒体等部门之间的配合。纳税人在工商局办理了《工商营业执照》所有的信息会传给税务部门，方便税务机关对纳税人进行管理；对于部分纳税人同时有国税和地税业务的情况，设立“一站式”服务，纳税人前往国税局或地税局办理业务，所缴款项一并扣除并出具税收缴款书；当纳税人申报扣款不成功时，税务部门需要和银行及时取得联系，互通有无，而不是需要纳税人自己作为中间桥梁，来回奔波提供资料。纳税人只要进入某个部门的某个窗口，所牵涉的一系列问题能一并解决，可大大提升纳税人服务满意度。
面向服务的流程优化研究 篇7
为了提高流程优化调整的效率，本文引入面向服务的思想，对企业的流程进行服务化改造，在此基础上给出一种灵活的流程优化方法。
1 面向服务的思想
面向服务的体系架构(Service-Oriented Architecture, SOA)是一个组件模型，将应用的不同功能单元通过服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言，各种系统包含的服务可以以一种通用和一致的方式进行交互，使系统集成不必关注底层的实现细节。
SOA具有以下基本特点：
(1)面向服务。SOA以服务作为关注的重点，支持面向服务的开发方法。服务从更高的抽象层次上定义，与业务相对应，可通过面向过程、面向对象等方法来实现。
(2)松耦合。SOA强调服务之间松耦合，包括了三层含义。一是接口松耦合，即服务接口封装了所有的实现细节，使服务请求者看不到这些实现细节;二是技术松耦合，指服务请求者和服务提供者的实现和运行不需要依赖特定的某种技术;三是流程松耦合，指服务不与特定的业务流程相关，能够重用于不同的业务中。
(3)灵活性。在SOA的应用系统中服务是实现功能的基本单位。服务的可重用性和重组服务提高了业务的灵活性。
(4)标准化。SOA应用系统中的服务应尽量支持开放的标准，通过标准化提高互操作性。
2 流程服务化改造
流程服务化改造是指采用面向服务的思想，对企业的已有业务系统进行封装改造，使其成为由服务集成的业务系统。经过流程服务化改造的应用系统具备了服务赋予的灵活性，可以很好地适应需求的变更。流程服务化改造的关键是从业务系统中提取功能进行服务封装和建立支持可灵活重组服务的集成框架。
2.1 服务的封装
服务的封装根据良好定义的服务接口来进行，通过SOA的集成开发工具可以根据服务契约生成服务代理与服务框架代码。服务契约一般采用WSDL来进行描述，服务代理代码需要包含在服务请求者中，服务框架为实现新服务提供框架。服务通过接口与企业服务总线连接，使得不同的服务可以相互交换数据，参与业务流程，互相协作完成具体的业务操作。在进行流程服务化改造时，可通过适配器对现有流程中的功能进行封装，提供良好定义的服务接口，以适应新的SOA应用模式。
2.2 服务的集成框架
SOA应用系统的运行和流程的优化调整有赖于服务的集成框架。服务的集成框架将具有不同业务功能的服务按照一定方式编排完成完整的业务流程。该集成框架主要包括辅助工具、服务合成服务和其它服务运行支撑环境。辅助工具包括了业务建模工具、集成开发工具等。业务建模工具主要是用来进行业务的梳理、分析，实现对业务的准确理解，将业务流程与封装好的服务关联起来，完成服务的编排。服务合成服务主要是在系统运行的时候按照编排的要求调用不同服务，对外展现为一个业务流程。其它的服务运行支撑环境主要包括管理服务、企业服务总线和适配器等，实现服务的管理、服务之间的通信等功能。业务流程建模工具和服务合成服务是服务集成框架实现服务重组的关键。
3 流程优化过程
流程优化是指在管理业务流程的基础之上按照业务的变更需要对流程进行调整，使其达到较高的效能。在对业务流程进行服务化改造之后，流程的优化过程大体上包括以下两个步骤，交替进行，直到系统能够满足业务需求。
(1)流程的评估。流程的评估主要是依据业务的需要对系统包含的流程进行静态、动态的分析，从中发现与需求不符或效能低下的部分。由于系统的流程已经进行了服务化改造，那么通过使用辅助工具可以对系统现有流程进行静态分析。动态的流程分析可通过系统实际运行或者仿真运行来实现。
(2)流程的重组。流程的重组是对流程评估中发现存在问题的环节进行调整。首先通过业务建模工具对现有的业务需求进行分析，然后针对原有的流程中与需求不符的功能或者环节进行修改，将服务编排为满足用户需要的流程。
4 结语
本文从流程的服务化改造入手，提出了在面向服务的框架下对流程进行优化重组的思想，为提高企业应用快速反应能力、优化企业流程提供了一条新思路。
摘要：业务流程优化需要较高的成本。文章提出利用面向服务的思想改造企业流程, 以较小的代价基于服务重组实现流程的优化调整。
关键词：面向服务,流程优化,服务重组
参考文献
[1]赵亮, 姚青.基于SOA的可变业务流程管理系统[J].计算机工程与设计, 2010 (24)
[2]褚文永, 姚青.基于消息的可变业务流程模型的设计与BPEL实现[J].计算机应用研究, 2010 (7)
金融服务优化 篇8
“互惠互利”，为企业发展加油助威。近年来，菏泽农信社立足市场定位，发挥灵活优势，着力支持一大批刚刚起步、处于成长阶段、国有商业银行涉及不到的中、小微企业贷款项目；通过采取组建信用共同体、小企业联盟、担保公司担保，创新应用应收账款、仓单质押、钢结构、林权抵押等方式，解决中、小微企业担保难问题。同时，推行利率挂牌，实行限时办结，公开承诺，个人贷款从申请到审批3天办结，企业贷款从申请到审批7天内办结，提高办贷效率和透明度。今年以来，全市农信社共新增企业贷款122家、金额2.7亿元，目前已与1413家企业建立信贷关系，贷款余额达59.4亿元。
“雪中送炭”，帮困难企业渡过难关。2009年，受国际金融危机影响，菏泽不少企业不同程度地出现了周转困难、经营效益下滑的现象。一些县域中小企业经营困难，举步维艰，有的甚至停产歇业。危难之际，菏泽农信社及时开展“我帮客户渡难关”活动，对困难企业做到不抛弃、不放弃、不冷落，对一时困难但发展前景较好的企业实行“放水养鱼”，组织企业结成“信用联盟”，携手抵御风险、共谋发展，帮助企业走出困境。2011年，针对小微企业融资难题，菏泽农信社制定支持小微企业发展规划，建立小微企业项目库，制定差别浮动利率，给予优惠利率扶持，开辟了贷款“绿色通道”，对小微企业实行了单独管理、重点扶持。
“百尺竿头”，为企业壮大争取政策。年初，山东省委、省政府加快菏泽发展工作会议及全市经济工作会议召开后，全市农信社及时成立了由市县两级一把手组成的“菏泽农信社贯彻落实20条意见助推菏泽经济发展工作小组”，积极主动向各级争取政策。通过与省联社结合，全市新增企业贷款权限由2000万元，调整到5000万元，社团贷款权限由6000万元，调整到1亿元；与人行结合，全市农信社申请支农再贷款1.95亿元，为信贷投放提供了资金保障；与银监局结合，扩大县级联社单户贷款额度，各县最大单户贷款额度平均增长32.6%。这些政策为进一步扶持地方经济发展提供了更大的便利。
“将心比心”，为企业做强早作谋划。年初，为全面做好企业贷款投放，菏泽农信社提出实行“三个100%”，即：企业客户走访面100%，信用等级评定面100%，授信后贷款需求满足面100%。通过对辖内企业主动对接，排查摸底，登记建档，一季度，全市农信社新建企业档案186份，储备客户142家，拟授信额9.2亿元。对有资金需求的，本着“早投放、早受益”的原则，及时授信，抓紧投放，快速履约。目前，已投放26家、1.2亿元，还有47家，计划再投放6.6亿元。对暂时无资金需求的，未雨绸缪，跟踪服务，以备急需。同时，针对单个联社资本净额低，单户超比例限制等问题，以组建社团、参与银团等方式，创造条件，积极支持。目前，社团、银团贷款户数达28家，金额11.5亿元。
“责无旁贷”，助菏泽腾飞不遗余力。近年来，在市委、市政府的正确领导下，在人民银行、银监局的指导监管下，作为菏泽本土“银行”，全市农信社始终坚持面向“三农”、面向社区、面向中小企业、面向县域经济的市场定位，秉承“地方银行服务地方经济”的发展理念，围绕菏泽“五大基地一大产业”发展规划，认真贯彻执行国家宏观调控和信贷政策，丰富贷款品种，扩大信贷投放，实现了自身效益和社会效益的双赢。2011年3月，菏泽农信社提前9个月完成了市政府与省联社签订的“三年内投放160亿元”战略合作协议计划。至目前，全市农信社各项贷款352元，较年初增长28亿元。
金融服务优化 篇9
［关键词］金融服务贸易 经济结构优化 战略价值
服务型经济是世界经济发展的一个趋势，当前正处在这个转型期，金融服务贸易作为经济发展的制高点，在世界各国经济竞争十分激励的新形势下，已然成为了一个全球性的焦点。当前形势下，加快发展金融服务贸易，是我国从经济大国迈向经济强国、从贸易大国走向贸易强国、从一般服务经济转向金融服务经济的战略选择。具体来说，加快发展金融服务贸易在经济结构优化中的战略价值在于：
一、升级产业结构，转变外贸增长方式
随着全球信息技术革命的不断发展，新兴的服务行业迅速扩张，一些服务活动及其过程的可贸易性也得到了进一步的增强，新的金融服务贸易业务也随之逐渐衍生出来，过去以劳动密集型和自然资源为基础的世界服务贸易开始转向了以知识技术型为基础的新兴服务贸易方式，在金融服务贸易方面，这种趋势愈加明显。面对这样的国际大潮，如何跟上脚步？是我国金融服务贸易面临的一大挑战。本文认为，再此背景下，我国的金融机构应该把握住机遇，只有借助金融服务贸易的国际产业转移，敢于开拓创新，才能力争使我国的金融服务贸易全面走在世界前列。就现状来看，处于发展中国家的中国，与世界其它主要经济体相比，我国金融服务业的比重还有待进一步提高，其对国民经济的贡献率也明显第一世界先进水平，因此我国产业结构升级的任务还十分艰巨，如何加快金融服务业的发展，确保产业结构优化和升级，是现阶段我国经济发展的一个重要任务。笔者认为，首先是要借鉴国外的成功经验，学习它们在金融服务业发展方面的先进技术。用以促进我国金融服务业与其他相关产业的有机融合，实现整个服务产业的互动发展。产业内的融合与互动，可以降低经济发展中的交易成本，提高市场经济的资源配置效率，最终形成一个系统化的服务产业，促进整个经济社会的又好又快发展。其次，随着世界贸易自由化进程与新一轮产业结构调整的推进，在世界各国的贸易中金融服务贸易所占的比重也在迅速上升，毋庸置疑，金融服务贸易已成为各国在国际贸易中获得实际利益多寡的关键。[2]因此，尽快发展金融服务贸易，增强金融服务贸易竞争力，对我国经济的发展尤其外贸经济的发展具有十分重要的战略价值。本文以为随着金融服务贸易的发展，与我国进一步调整和改善对外贸易结构，必将提高我国参与国际分工与综合竞争能力，使金融服务贸易转变成对外贸易的一个重要增长方式。
二、合理配置资源，提升我国金融服务业的水平与国际竞争力