金融服务营销课程作业

2024-10-22

金融服务营销课程作业（共9篇）

金融服务营销课程作业篇1

浅析海底捞服务营销

一、海底捞火锅简介：

海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。在北京、上海、郑州、西安、简阳等城市开有连锁门店。

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。

公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。

十六年来，公司已发展成为在北京、上海、天津、西安、郑州、南京、沈阳等全国多个城市拥有五十多家直营店，四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地，2009年营业额近10亿元，拥有员工一万多人。

四个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西安、郑州，以“采购规模化，生产机械化，仓储标准化，配送现代化”为宗旨，形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。位于成都的生产基地，其产品已通过HACCP认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。

荣获荣誉：公司曾先后在四川、陕西、河南等省荣获“先进企业”、“消费者满意单位”、“名优火锅”等十几项称号和荣誉，创新的特色服务赢得了“五星级”火锅店的美名。2010年2月，获大众点评网2010“最受欢迎10佳火锅店。

打造优秀的企业文化，将海底捞开向全国，是我们不懈追求的目标。我们将一如既往地为顾客提供更多更好的创新服务。

二、特色服务优势

（一）服务好你的员工

海底捞的服务员很多都是经人介绍过来的：老乡、朋友、亲戚甚至是家人……这种招聘方式在很多人看来简直是匪夷所思。

餐饮业属于劳动密集型行业，来就餐的顾客是人，管理的员工是人，所以一定要贯彻以人为本。我始终认为，只有当员工对企业产生认同感和归属感，才会真正快乐地工作，用心去做事，然后再透过他们去传递海底捞的价值理念。大家

可以和亲戚朋友一起工作，自然就很开心，这种快乐的情绪对身边的人都是很具感染力的。

海底捞为员工租住的房子全部是正式住宅小区的两、三居室，且都会配备空调;考虑到路程太远会影响员工休息，规定从小区步行到工作地点不能超过20分钟;还有专人负责保洁、为员工拆洗床单;公寓还配备了上网电脑;如果员工是夫妻，则考虑给单独房间……光是员工的住宿费用，一个门店一年就要花掉50万元人民币。

为了激励员工的工作积极性，公司每个月会给大堂经理、店长以上干部、优秀员工的父母寄几百元钱，这些农村的老人大多没有养老保险，这笔钱就相当于给他们发保险了，他们因此也会一再叮嘱自己的孩子在海底捞好好干。此外，我们出资千万在四川简阳建了一所寄宿学校，让员工的孩子免费上学。我们还设立了专项基金，每年会拨100万用于治疗员工和直系亲属的重大疾病。虽然这样的福利和员工激励制度让海底捞的利润率缩水很多，但我觉得这些钱花得值当。加入海底捞的员工，流动率在头三个月以内会比较高，因为生意太好了，确实太累了，三个月到一年之间有所降低，等过了一年就比较稳定了，能做到店经理就非常稳定了。海底捞员工的薪酬水平在行业内属于中端偏上，但有很完善的晋升机制，层层提拔，这才是最吸引他们的。绝大多数管理人员包括店长、经理都是从内部提拔上来的。我们会告诉刚进来的员工，你只要好好干，我们一定会提拔你，这是我们的承诺。

在我看来，每个人都有理想，虽然他们中的大多数人来自农村、学历也不高，但他们一样渴望得到一份有前途的工作，希望和城市居民一样舒适体面地生活，他们也愿意为追逐梦想而努力，用双手改变命运。我要让他们相信：通过海底捞这个平台，是能够帮助他们去实现这个梦想的。只要个人肯努力，学历、背景这些都不是问题，他们身边榜样的今天，就是他们的未来。

我们对每个店长的考核，只有两项指标：一是顾客的满意度，二是员工的工作积极性。而对于服务员，不可能承诺让所有的顾客都满意，只要做到让大多数顾客满意，那就足够了。我们会邀请一些神秘嘉宾去店里用餐，以此对服务员进行考核。

我看到有的餐厅训练服务员，微笑要露出八颗牙齿，嘴里夹着根筷子训练，我说那哪是笑啊，简直比哭还难受，那些僵硬的笑容，并不是发自内心的。海底捞从来不做这类规定，激情+满足感=快乐，这两条都满足了，员工自然就会快乐，并把这种情绪带到工作之中。

（二）服务好你的顾客，与顾客谈恋爱——这个在所有优势中占较大比例自我分析占70%

全身心的为顾客考虑，就像恋爱中的两个人，一方为追到另一方会全身心投入，不放过任何一个示好的机会

每一家海底捞门店都有专门的泊车服务生，主动代客泊车，停放妥当后将钥匙交给客人，等到客人结帐时，泊车服务生会主动询问：“是否需要帮忙提车？”如果客人需要，立即提车到店门前，客人只需要在店前稍作等待。如果你选择在周一到周五中午去用餐的话，海底捞还会提供免费擦车服务。按照网友的话说，“泊车小弟的笑容也很温暖，完全不以车型来决定笑容的真诚与温暖程度”。如果没有事先预订，你很可能会面对漫长的等待，不过过程也许不像你想象的那么糟糕。晚饭时间，北京任何一家海底捞的等候区里都可以看到如下的景象：大屏幕上不断打出最新的座位信息，几十位排号的顾客吃着水果，喝着饮料，享受店内提供的免费上网、擦皮鞋和美甲服务，如果是一帮子朋友在等待，服务员还会拿出扑克牌和跳棋供你打发时间，减轻等待的焦躁。

大堂里，女服务员会为长发的女士扎起头发，并提供小发夹夹住前面的刘海，防止头发垂到食物里；戴眼镜的朋友可以得到擦镜布；放在桌上的手机会被小塑料袋装起以防油腻，每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾，如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他／她在儿童天地做游戏。抻面是很多海底捞老客户必点的食物，不为了吃，就为了看。年轻的师傅会把4

元一根的抻面舞得像艺术体操的缎带，还不时抛向某个客人，表演欲极强。餐后，服务员马上送上口香糖，一路遇到的所有服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事是，一个顾客结完帐，临走时随口问了一句：“有冰激凌送吗？”服务员回答：“请你们等一下。”五分钟后，这个服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“小姐，你们的冰激凌，让你们久等了，这是刚从易初莲花超市买来的。

”

三．存在的不足(就我本人来说，感觉不足之处不是太多，主要是下面建议中需要创新的地方。)

一存在不足，对顾客没的说，绝对是好的一流，主要是员工太累，24小时营业，2班倒，不过话又说回来，工资待遇好，每个人都有发展前途，只要好好干都有晋升的机会，不像别的服务业，从服务生做起的要做到高位拿到高薪水，基本上希望渺茫，所以综合起来来说，对于同行业来说，可以理解，腾讯网——财经观察的一系列报道1海底捞深陷勾兑门2记者“卧底”探秘海底捞神话破灭3海底捞肉不承重熟食也被员工偷吃4筷子掉地直接用骨头汤和饮料皆是勾兑再就是，2011年8月23日2：:23发布的新闻报道：海底捞承认勾兑骨头汤及饮料报道，据《城市信报》报道，海底捞的骨头汤以及饮料

包括柠檬水和酸梅汤等均是冲兑而成，海底捞新员工培训时，老师会特别提醒，回避向客人回答汤料以及饮料的成分。昨日，海底捞公司在官网上发布声明称，媒体报道中反映的一些问题确实可能在部分门店客观存在，海底捞的白味汤锅、柠檬水及酸梅汤均由合格资质证明的正规厂家提供原材料。

四强烈建议：

（一）加大各环节卫生操作的曝光度，让顾客监督

既然自己是符合标准的餐饮服务业，就应该做出让顾客大众满意的行动。如：增加操作曝光度，让顾客在工作人员的带领下，可以营业的任何时候进到厨房参观检查，员工通过回答顾客的各种问题来打消顾客疑虑。这是同行业大企业中据对没有的现象（有些小的餐饮企业，有这样的实施）

（二）进一步提升卫生标准

企业高层领导一定要重视卫生，通过层层环节的递进将确保安全卫生的理念植入人心，加大卫生检查力度，定期和不定期的对各门店突击检查，对各有关问题审查，必要时对相关人员予以处罚。短期实施可能简单，但要长期坚持下来非常不易，海底捞可以专门成立委员会或者像其协会那样的组织，不需要由专人来操作（减少成本的支出），但工作人员一定要高正尽职尽责并有良好的沟通能力还要有一定的权利如处罚权，这是考验领导跟员工毅力的时候，当员工养成保持良好卫生的习惯，卫生检察人员在不在都一个样时，工作的效果值得任何人来考量。

（三）增加顾客亲身参与的环节

让顾客亲自体验各种美味的制作过程。让顾客参与其中，效果应该很好。可以说海底捞在顾客满意度方面在同行业中是佼佼者，但是既然想做最好，优于他人是分内事，继续保持并继续有创新，永远走在他人的前边为企业注入新鲜血液与活力是长期处于不败之地的根本。

（四）进一步提高员工素质

从招聘环节抓起，在保证人员充足的情况下，优先考虑高素质人员，对一些酗酒、抽烟、经常上网等一些恶习的人员坚决实行禁入措施。在工作过程中经常采取一些措施提高员工素质，如做宣传，广播，给员工做培训等等。

金融服务营销课程作业篇2

中等职业教育是在九年义务教育的基础上培养技能型人才和高素质劳动者的教育,也包括一部分高中后职业教育。中职教育以就业为导向,教学的全过程也应该在很大程度上围绕就业这一目标来开展,包括教学环节的设计,教学方法的设计,当然也包括作业设计。

市场营销专业作为传统品牌专业,是许多职业学校都会开设的。作为市场营销专业的主干专业课———市场营销,是一门实践性、应用性很强的学科,市场对其从业者有着基本的以及特有的职业能力要求,简单说,一方面是职业技术能力,另一方面是职业素质能力,也称关键能力。作为职业技术能力,比如专业知识、理论及通用的技术等可以通过课堂教学或者阅读书籍等途径获得,而职业素质能力,就市场营销专业的学生来说,包括沟通协调能力、人际交往能力、合作能力等必须具备的能力,其相对于具体的专业知识来说更抽象,并非通过说教与指导就可以获得和提高, 更多的应该在各专业课的整个教学过程中,通过一定的教学手段和方法有意识地培养和锻炼,作业设计应该充分发挥其应有的作用。

2传统市场营销作业设计的弊端

2.1作业功能的单一性

教学将作业的功能主要定位于巩固和检查知识的掌握情况,而忽略了课程目标三个维度中的“过程和方法、情感态度和价值观”。

2.2作业完成的封闭性

传统观念强调独立、自主地完成作业,从未将“合作”“交流”当成一项必要的素养通过作业的形式加以培养和巩固,偶尔的合作探究也只是公开课的表现形式,实际的训练无从谈起,长期将作业这一可以培养和锻炼学生合作、交流能力的平台或者说是载体弃之不用。

对于市场营销课程的作业,应该根据其专业特点,紧紧围绕就业导向这一目标,以市场的要求来设计相关的市场营销课程的作业。市场需要学生具备什么样的能力,就培养学生什么样的能力,抓住职业教育的本质,充分利用教学过程的各个环节,传统的作业设计模式和思路因其局限性和明显的弊端,应该加以改革和创新。

3合作型分层作业在市场营销课程中的运用

笔者提出合作型分层作业的初衷是为了有意识地培养和锻炼市场营销专业学生的职业素质能力,因此这里所说的分层有别于一般分层教学中的分层,并不是简单以学生的学习成绩、学习能力、知识掌握程度等指标作为分层的依据,而是更加侧重于学生的职业素质能力,比如:合作意识和能力、沟通协调能力、组织能力、人际交往能力等。强调“分层”是基础和前提,即准备环节,是合作的第一步。分层在具体的操作中,可以是横向的分层即个体与个体间,以某种职业能力的高低为依据,同时也可以是单独个体的各种职业素质能力体现按高低进行分层,为的是在教学以及作业完成过程中更具有针对性。以下是笔者在市场营销课程教学中作业这一环节的一些具体做法。

3.1课堂作业以小组形式强化交流的能力

在《市场营销》课程的学习初期,针对中职毕业生的就业岗位大多数是从营业员、促销员等基层工作开始,对口头表达能力、自我展示能力、沟通交往能力有着更高的要求,因此在授课时老师很注意在课堂上给学生创造更多说话和表达的机会,并辅以一些技巧、方法的训练,克服一些学生一说话、一面试就出现的面红耳赤、汗流满面、语言结巴、细如蚊哼、表情木讷等现象,让学生在课堂上能够大胆地展示自己,为以后小组的合作和交流奠定基础。

课堂教学时间有限,不可能利用整节课的时间进行讨论。教师即兴出一点小题目,在没有任何参考资料的情况下,考察学生的反应能力、应变能力、分析能力、表达能力等。在具体实施时,有针对性地通过小组成员的督促,强化“说”的能力弱的同学在这方面能力的锻炼。通过这一阶段的实践,学生参与性更高,学习积极性明显增强,在交流和表达时也显得更有自信, 更有条理。

3.2课后作业利用分层和合作锻炼学生职业素质能力

通过一段时间的课堂观察和课后调查,对班级中的学生在职业素质能力方面的表现已经有了更进一步的了解,因此有意识将学生按照职业素质能力的差异性进行了分层,把全班32人分成8个小组,保证小组间的总体能力基本一致,并相对固定。有针对性地布置一些课后作业,并对学生完成作业的质量进行分析和评价。经过几次作业后,应适当调整小组成员,以使得各组的总体水平和实力相当,即“组内异质,组间同质”。

学生多数是自由组合、自组分工完成课外作业, 虽然学生间学习和生活在一起的时间比较多,但缺乏对各自成员职业能力的认知和评价,因此作业完成并不理想。很多小组并不会合理分工和合作,这正需要通过作业形式让他们自己了解分层合作所存在的问题。利用课堂时间,笔者通过以下方法针对学生完成的作业情况与学生进行了交流和评析,一是学生自己找问题,二是教师进行分析和讲解,让学生明白本组完成的作业存在的问题以及该如何更好地进行分工和合作。在后来几次课后作业中,笔者又采取了以合作形式下的指定分工(按能力差异进行分层,并针对某方面能力表现相对较弱的同学,加强这一方面能力的锻炼)和自我分工(让学生在适当地调整和适应下, 学会分工的技巧以及合作的基本能力,提高他们的合作意识)相结合的方式完成合作分层作业,通过有针对性的方法,让个体学生强项能力有了进一步提高, 弱项能力也得到了锻炼。

3.3利用课外作业,丰富作业内容,学会更多合作

中职教育因其职业教育的特点,并不像普通教育那样有着升学和应试的压力,学生的作业量少,课外业余时间相对较多,加上学生自我学习意识差、自控能力弱、学习习惯差等客观实际,应该适当加强课外作业的布置。中职学生的课外作业应当具有专业的针对性,并强调生活化和实践性的原则。

因为作业的内容更贴近生活,学生有着自我的感受,因此合作起来更有兴趣和基础,交流起来更融洽。在作业中让学生走出课堂,进入生活和社会,向生活求教,向周围人求教,让学生实地锻炼与人沟通和交往的能力,学会和更多人的合作,具有一定的实践性和实效性。

3.4期末作业综合考察和锻炼学生合作分工能力及知识的灵活运用

学期临近结束时,学生已经较系统地学习并掌握了有关的市场营销知识和内容,在多次分工和合作过程中,掌握了一定的分工合作的原则和技巧,作业考察的关键不仅在于对知识的掌握程度,还应考察学生的自我认知、评价,以及独立完成一个较大项目时,合作、分工以及职业素质等各方面能力的综合表现。

金融服务营销课程作业篇3

【关键词】《服务营销》教学改革实践教学目标

一、《服务营销》双语教学的现状和问题

2013年我国第三产业（服务业）占GDP比重达到46%，首次超过第二产业，但是远低于美国的近80%。可见，我国的服务业正处于高速发展时期，未来的发展潜力巨大，并且它在国民经济中的地位将越来越重要。此外，随着全球化的不断深入，各国经济交流日益频繁，专业英语在跨国沟通上显得尤其关键。因此，非常有必要为市场营销专业的本科生开设《服务营销》双语课程。服务营销学是市场营销专业的一门核心专业课，涉及面较广泛，综合性较强。相对于市场营销课程，服务营销专门以无形产品（即服务）为研究对象，而服务的无形性、异质性、生产与消费同时进行，易逝性更决定了服务营销的特殊性。然而，受各种因素的影响，《服务营销》双语教学依然存在不少问题，主要表现在以下五个方面：

1.教学目标和学习目标不明确，大多数学生被动学习

首先，许多任课教师对课程教学目标不够明确，大多数教师以平铺直叙地讲授知识点为主，对学生应用知识和实践操作能力的培养比较欠缺。并且，由于缺乏沟通，大多数学生不清楚也没有主动思考自己学习该课程的目标，仅仅停留在学校“让我学”的层面。因此，一方面教师不了解学生的期望和需求，另一方面学生也不清楚课程要达到的目标，非常被动，那么，该课程就很容易流于形式，满足于“完成学分任务”的现状了。

2.学生的英语听说能力较差，难以达到双语教学要求

除了部分高水平大学以外，多数大学的英语四、六级通过率相对不高，绝大多数学生在上《服务营销》双语课程前没有修读过任何全英或双语课程，甚至从来没有接触过英文原版教材。虽然有相当一部分同学已经通过四、六级考试，其英语读写能力相对较强，但是听说能力却比较差，缺少对跨文化情境的理解，与双语教学的要求还存在一定的差距。

3.英文原版教材和教辅资料不多，缺乏中国本土化的教学案例

目前可以选择的英文原版教材不多，调查发现主要有三本，分别是《服务营销（英文版、原书第5版）》（瓦拉瑞尔·泽丝曼尔等著）、《服务营销精要概念、战略与案例（英文影印版）》（道格拉斯·霍夫曼著）、《服务营销（英文版、第6版）》（克里斯托弗·洛夫洛克著）。一方面，英文原版教材根据作者当地文化和语言习惯编写，多采用国外企业案例，且实证主义特征明显，与中国教材差异较大，学生在理解上有一定难度，学习积极性容易受到制约，大大降低了课程的吸引力。另一方面，与教材配套的教辅材料（如演示文档、教学案例、教学视频等）极其缺乏，使得任课教师备课时花费大量时间在基础材料收集和整理上，效果甚微。

4.缺乏既懂专业又熟练英语表达的专任教师，教学质量难以得到保障

由于大多数任课教师的母语是中文，且他们在国外学习和进修英语的机会相对较少，因此既懂专业又熟练英语表达的专任教师比较紧缺。受限于双语形式，课堂表达往往会按照事先准备好的讲义进行，以翻译为主，较少自由发挥和课堂互动。这样一来，双语教学一方面大大增加了教师的备课时间，另一方面大幅度限制了课堂信息量，降低了教学质量。最后的结果可能是，教师备课和上课事倍功半，而学生的学习效果也不理想。

5.传统教学方式单一枯燥，难以激发学生学习兴趣

市场营销是一门非常强调学生实践和动手能力的专业，而激发兴趣则是促使学生提高这些能力的最好方法。但是，一方面，传统教学方式以“老师讲授知识内容，学生被动接收”为主，容易让学生产生视觉和听觉疲劳，使之感到枯燥乏味，难以激发其学习兴趣，导致学习效果不佳。虽然有些老师会在教学中注意采用案例分析、讨论等多种方法，但是由于各种原因，许多学生依然感觉难以理解。另一方面，大多数学生课外学习环节缺失，课前不主动预习和搜索相关资料，课后没有反思、复习和总结。因此，总体而言学生的学习效果欠佳。

二、《服务营销》双语课程教学改革和实践的思路

针对当前的现状和问题，结合具体的教学实践，提出具体解决思路。

1.以“学生参与—教师引导”为模式，进行系统的课堂教学设计

课堂教学设计是一项规范性和操作性都较强的行为实践活动，它是整个课程的重要环节，是有效实现课堂教学目标的保证。为了更好地激发学生兴趣，建议采取“学生参与—教师引导”的模式（见图1）。在该模式下各个环节应当由教师来控制，而学生则应该主动参与。

图1 学生参与—教师引导模式

在“学生参与—教师引导”模式中，需要特别注意以下五个方面：（1）明确教学目标，加强与学生的沟通;（2）精选教学内容，做到主次分明、条理清晰;（3）组建学习小组，实现被动学习向主动学习的转变;（4）根据具体内容采用灵活多样的授课形式，例如讲授、案例分析、开放式讨论、主题演讲、辩论、实训项目等;（5）以提高能力为目标，采取多元化课程考核方式。

2.明确教学目标，加强与学生的沟通

首先，必须明确《服务营销》双语课程的教学目标，使学生了解服务业市场营销的普遍规律，熟悉“服务质量差距模型”的原理，并能够运用该模型分析和解决企业管理实践中的实际问题。

为了达到该目标，必须加强与学生的沟通，关键在于上好第一节课。第一节课的主要目标包括：（1）引导学生思考，使之明确其学习目标;（2）了解学生期望，并在后续课程中设法满足;（3）培养学生主动学习的习惯，激发其学习兴趣;（4）传递任课教师的教学理念、设想、规则和考核方法等。例如，笔者在第一节课写了三句话，让同学们进行讨论，收到了较好的效果。第一句是“Education is not the filling of a pail， but the lighting of a fire”，目的是告诉同学们兴趣是最好的老师，课程的主要目标是激发大家的兴趣;第二句是“Your attitude， not your aptitude， will determine your altitude”，目的是提示同学们学习态度的重要性，要积极主动才能提高自我;第三句是“Tell me and I will listen. Show me and I will understand. Involve me and I will learn”，目的是告诉同学们参与和实践的重要性，只有亲身经历和参与才能真正学会。

3.以问题为中心，引导学生构建课程知识框架体系

每一门学科和课程都有自身相对独立的知识框架，而选用不同的教材，这一框架体系会有所不同。为了让学生透彻理解该课程，学会自主梳理和构建知识框架，应该以问题为中心，引导学生构建有系统、有结构、有层次的课程知识框架体系，提高其从整体上掌握和运用服务营销知识和理论的能力，并将这些知识应用到实践导向的实训项目中去。

4.以实训项目为手段，培养学生的实践应用能力

本课程要求学生自发组建3—4人的团队（学习小组），在老师的指导下完成实训项目。实训项目一般从期中开始，每个团队选择一个服务业中的企业或单位进行相关专题的研究。要求各小组从选题、信息收集、方案设计、数据分析、问题诊断，到提出解决方案的每个阶段均在老师指导下由各团队独立完成。实训项目进行过程中，学生有任何问题均可在课外联系老师进行讨论和指导。最后，在学期末结束前向全班进行主题演讲汇报，大家就相关问题积极参与讨论，可以激发同学们的学习兴趣，达到互相学习的目的。

5.以提高能力为目标，采取多元化课程考核方式

与教学改革配套的是课程的考核评价方式，在“学生参与—教师引导”的模式下，应该以提高能力为目标，采取多元化的考核方式。传统课程考核方式以考试为主，比较单一和死板，难以激发学生的学习兴趣，更加难以提高实践能力。因此，与前文各项改革相匹配，采用综合考核方式，具体包括：（1）考勤和纪律（20%）;（2）案例分析讨论表现（20%）;（3）实训项目演讲和报告（30%）;（4）期末总结，要求构建自身课程知识框架体系，总结课程学习的收获和不足（30%）。

6.健全和完善各项保障措施

为了更好地落实课程教学改革和实践，还需要同行和高校重点完成以下三个方面的工作。

（1）引进更多优秀的《服务营销》双语教材，加快本土化案例开发。双语课程教材遴选要重点考虑两方面因素：内容是否合适以及学生价格承受能力。此外，还要注意英文教材的编写特点和注重内容和案例的本土化。而教师在教学过程中必须根据实际需要调整教学内容和知识架构，补充和开发服务营销本土化案例。在引进国外教材过程中，一方面以教学目标和大纲为依据进行适当改编;另一方面，增加对难懂的英文、关键概念的中文注解。

（2）加强双语教学师资队伍的培养和建设。重理论说教、轻能力培养的模式已经不再适应市场需求，这就对双语教学师资队伍提出了更高的要求，既要求教师专业理论知识扎实、英语表达能力强，又要求具备实践经验。但是，现实的情况往往是大多数老师只满足部分要求。因此，必须要加强双语教学师资力量的培养，创造更多机会让老师参与社会实践积累经验，举办双语教学在职培训班，加强国内外教学经验学习和交流等，并将这些活动纳入教学考核系统。

（3）构建科学合理的教学质量评价和激励制度。建立和完善《服务营销》双语教学质量评价和奖酬激励制度，是保证教学改革顺利实施的重要措施。教学质量评价可以在评价主体和评价内容上均采取多元方式进行。例如，评价主体包括学校教学管理人员、专业教师同行、学生等;评价内容可以将过程和结果相结合，构建出相对健全的考核指标。与质量评价相对应的是奖酬激励制度，可以从工作量系数、职称评定、评优评奖等各方面进行制定，以便提高教师积极性。

三、结语

通过对近几年《服务营销》课程教学改革实践的反思发现，改变双语教学的现状不可能是一蹴而就的，必须在学校、教师和学生等各方努力下，不断地探索和总结，才能推动其不断完善。一方面，学校要高度重视，在制度设计和组织实施上给予保障和支持;另一方面，任课教师要与时俱进，在原有基础上不断探索和学习，加强与同行的经验交流，积极与学生沟通，灵活运用各种教学方法，达到激发学生的学习兴趣、提高分析和解决问题能力的目的;最后，同学们要明确目标，端正学习态度，积极与老师沟通，养成主动学习的良好习惯。

【参考文献】

[1]杨莉. 服务营销课程教学改革探究[J]. 科教文汇（上旬刊），2010（08）： 48—53.

[2]王建国. 基于合作学习的国际营销学双语教学改革探析[J]. 教育教学论坛，2013（34）： 18—19.

[3]杨琳. 《服务营销》教学改革探析[J]. 南方论刊，2008（03）： 102—103.

金融服务营销课程作业篇4

设计人员：编号：（学号）日期：旅游市场营销作业模板——(榆林

(榆林)XXX旅行社简介

(榆林)XXX旅行社营销策划的背景分析

(榆林)XXX旅行社营销策划

附录：（参考资料）

(榆林)XXX旅行社简介

一、选址及设施设备

（一）、选址及其优劣势分析

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（二）设施设备

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二、组织结构及人力资源管理

（一）、组织结构分析（有哪些部门，最好绘组织结构图并详细说明）

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（二）人力资源管理

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1各岗位人数，素质及从业技能说明

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2、人力资源管理现状

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三、经营业务及业绩

（一）主营业务：（市场细分与定位）

1、组团业务：

主营线路：出境游、国内游线路

目标市场：消费者群体的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之市场目标分析

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2、地接业务：

主营线路：榆林旅游线路

目标市场：消费者群体的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之市场目标分析

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（二）、旅行社经营业绩分析（如能列表或绘图最佳，文末附上原始数据）

1、地接：接待人次、收入

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2、组团：接待人次、收入

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注意：需要说明产品在当前市场的规模

（三）、业绩对比分析（与知名旅行社或本省本市旅行社）

与竞争品牌的销售量（销售额）、市场占有率、市场区域与产品定位、产品优缺

点、订价策略、促销活动、销售渠道、广告费用与广告表现、公关活动的比较分析。„„„„

四、发展目标及营销策略

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（一）、发展目标

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（二）、营销策略

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（三）、新技术

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(榆林)XXX旅行社营销策划的背景分析

一、旅游业发展现状与趋势分析（用人次、收入等指标靠数字说话，围绕旅行社来讲）

（一）、国内外旅行社业现状与发展趋势

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（二）、省内外旅行社业现状与发展趋势

1、陕西省旅行社业发展现状（与周边省对比）

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2、榆林市旅行社业发展（与周边城市对比）

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二、(榆林)XXX旅行社发展环境分析（国-省-市-旅行社）

（一）、政策：国-省-市-旅行社

（„„时间出台了„„政策，对旅行社发展的影响）

（二）、经济：

1、旅行社融资

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2、客源市场需求及消费潜力分析

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（三）、社会文化：（全民旅游时代）

1、游客旅游需求与偏好（组团、地接分开说）

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2、游客对本旅行社知名度、文化认同度等看法

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（四）、旅行社人资技术：

1、旅游人力资源供给市场现状分析：

人资市场概况（招聘对象的社会储备量、学历技能能水平等）

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人资政策（是否有专项扶持政策）及社会综合培训、企业培训等状况

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人资利用及管理现状（现状、问题）

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2、旅行社发展相关新技术

电子商务

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三、(榆林)XXX旅行社经营存在问题分析

（一）发展目标及市场定位方面

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（二）组织结构及人力资源方面

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（三）营销策略及新技术方面

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(榆林)XXX旅行社营销策划

策划书正文（七大项）

（一）公司产品投入市场的政策

策划者在拟定策划案之前，必须与公司的最高领导层就公司未来的经营方针与策略，做深入细致的沟通，以确定公司的主要方针政策。双方要研讨下面的细节；

1。确定目标市场与产品定位。

2。销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。

3。制定价格政策。

4。确定销售方式。

5。广告表现与广告预算。

6。促销活动的重点与原则。

7。公关活动的重点与原则。

（二）企业的产品销售目标

所谓销售目标，就是指公司的各种产品在一定期间内（通常为一年）必须实现的营业目标。销售目标量化有下列优点：

为检验整个营销策划案的成败提供依据。

为评估工作绩效目标提供依据。

为拟定下一次销售目标提供基础。

（三）产品的推广计划

策划者拟定推广计划的目的，就是要协助实现销售目标。推广计划包括目标、策略、细部计划等三大部分。

①目标策划书必须明确地表示，为了实现整个营销策划案的销售目标，所希望达到的推广活动的目标。一般可分为：长期，中期与短期计划。

②策略决定推广计划的目标之后，接下来要拟定实现该目标的策略。推广计划的策略包括广告宣传策略、分销渠道运用策略、促销价格活动策略、公关活动策略等四大项。广告宣传策略：针对产品定位与目标消费群，决定方针表现的主题，利用报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。要选择何种媒体？各占多少比率？广告的视听率与接触率有多少？使产品的特色与卖点深入人心。

分销渠道策略：当前的分销渠道的种类很多，企业要根据需要和可能选择适合自己的渠道进行，一般可分为：经销商和终端两大块，另有中间代理商德等形式。在选择中我们，遵循的主要原则是“有的放矢”，充分利用公司的有限的资源和力量。

促销价格策略：促销的对象，促销活动的种种方式，以及采取各种促销活动所希望达成的效果是什么。公关活动策略：公关的对象，公关活动的种种方式，以及举办各种公关活动所希望达到目的是什么。

③细部计划详细说明实施每一种策略所进行的细节。

广告表现计划：报纸与杂志广告稿的设计（标题、文字、图案），电视广告的创意脚本、广播稿等。

媒体运用计划：选择大众化还是专业化的报纸与杂志，还有刊登日期与版面大小等；电视与广播广告选择的节目时段与次数。另外，也要考虑CRP（总视听率）与CPM（广告信息传达到每千人平均之成本）

促销活动计划：包括商品购买陈列、展览、示范、抽奖、赠送样品、品尝会、折扣等。公关活动计划：包括股东会、发布公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。

（四）市场调查计划市场调查在营销策划案中是非常重要的内容。因为从市场调查所获得的市场资料与情报，是拟定营销策划案的重要依据。此外，前述第一部分市场状况分析中的12项资料，大都可通过市场调查获得，由此也显示出市场调查的重要。然而，市场调查常被高层领导人与策划书人员所忽视。许多企业每年投入大笔广告费，而不注意市场调查，这种错误的观念必须尽快转变。

市场调查与推广计划一样，也包含了目标，策略以及细部计划三大项。

（五）销售管理计划假如把营销策划案看成是一种陆海空联合作战的话，销售目标便是登陆的目的。市场调查计划是负责提供情报，推广计划是海空军掩护，而销售管理计划是陆军行动了，在情报的有效支援与强大海空军的掩护下，仍须领先陆军的攻城掠地，才能获得决定性的胜利。因此，销售管理计划的重要性不言而喻。销售管理计划包括销售主管和职员、销售计划、推销员的挑选与训练、激励推销员、推销员的薪酬制度（工资与奖金）等。

（六）财务损益预估

任何营销策划案所希望实现的销售目标，实际上就是要实现利润，而损益预估就是要在事前预估该产品的税前利润。只要把该产品的预期销售总额减去销售成本、营销费用（经销费用加管理费用）、推广费用后，即可获得该产品的税前利润。

（七）方案的可行性与操作性分析。这是对该方案的落实政策的进一步过程，从某中意义上来说，他是计划执行的“前哨站”，一方面，对整个方案的可行性与操作性进行必要的事前分析，另一方面，对事后的执行进行必要的监督工作的铺垫。这也决定方案最后是否通过的重要的衡量标准之一。

金融服务营销课程作业篇5

作业任务一览表

一、小组作业

1．小组介绍(要求有小组名称、小组宗旨、小组目标、小组长、小组成员简介（姓名、性别、籍贯、爱好、特长、座右铭、照片等）)。2013.03.12前交。2．小组实践性作业：

（1）从钓鱼岛事件看爱国主义（收集资料、分析、提交研究报告、制作课件、讨论发言）。2013.03.26前完成，并进行汇报及讨论（下课交研究报告及课件）。

关于爱国主义作业，有两点要提醒：

第一，这是小组作业，无须个人交。

第二，这个作业不应该是简单的几页纸就能够完成的，应该是一个大作业，要有深度和广度，可以从历史、现实、未来；政治、经济、文化；国家、民族、个人等多个角度进行挖掘和分析。

不能够再以中学生的方式做作业，而是以大学生的思维方式和作业方式来完成任务。

（2）汽车技术服务与营销（行业、企业、岗位）职业道德职业法规调查、调查报告撰写及展示。2013.04.16前完成，2013.04.23汇报展示。

（3）职业道德、职业礼仪、职业法规小戏剧设计与表演。2013.04.30前交设计（剧本、WORD文件），2013.05.07展示。

二、个人作业

保险营销作业_电话营销分析篇6

摘要：自从2002年友邦保险引电话营销入保险行业，各保险公司逐渐建立起电销制度，电销以其成本低、效率高、覆盖面广的优势，已被多家公司所采用，并为保险企业带来了新的渠道和利润。但不可否认的是，电销在我国保险业尚处于发展阶段，无法避免地，电销面临着如内控管理不足、社会大众抵触以及相关法律等诸多风险。

关键词：电话营销管理风险心理风险法律风险

电话营销自90年代初进入中国，并在大陆得到了迅猛的发展。2002年开始，友邦保险等具有外资背景的保险企业首次将电话营销应用于保险行业，开始了保险电话营销的征程。2003年招商信诺、中美大都会等也都相继涉足了电话营销领域，这个阶段标志着电话营销正式进入中国保险市场。现在，以平安为首的一批保险公司，在电话营销方面取得了突出的成果，尤其是平安保险公司，目前，在平安保险电话营销中，车险电销业务现已占了8成的市场份额。截止2010年5月底，平安电话车险的保费规模已突破41个亿，前6个月保费收入已超过去年全年。可见，保险电销制度将逐渐改变保险公司的经营方式，为公司获得新的发展，但是，电话营销在发展中，也面临着各种各样的风险。

一是保险公司面临着对电销人员的管理风险。按照电销制度，电销人员的收入主要来自保单成交率，这就容易产生销售误导。开展电话约访销售的人员，相当一部分为营销员的自聘人员，未受到专业培训，游离于公司管理之外。往往有着个别的电销人员为了赚取利润，故意隐瞒保单等相关条款，或者直接宣传能取得高额投资回报来吸引客户，隐瞒退保损失和不确定红利，甚至通过诈骗手段骗取保险金等。因为电话营销的特点，保险公司很难对每个营销员进行有效的管理。另外，因为电销往往不会持续很长时间，所以，在电话营销过程中，电销人员一般把保险合同中比较重要又能快速表达完毕的内容告知客户，如保额、保费、合同期限等，对一些内容繁多的条款，往往为了节省时间而做简单处理。导致客户对于保单在理解不充分的条件下投保，不仅扩大了保险公司的经营风险，也给后续的理赔工作带来纠纷和难度。

二是因为电销刚起步不久，有鉴于我国人们的文化习惯等，人们普遍对于电销接受率不高，甚至有着抵触的心理。按照心理学来说，人们一般不希望接到陌生人的电话，更毋论是一个张口就说钱的了。最近，虽然保监会出台了相关规定，明确要求保险电销人员不得“扰民”，被拒绝后不得再次营销，但是，上有政策，下有对策，电销人员还是通过随机打电话或者以作市场调研为借口等手段进行保险营销，这造成了社会大众严重的不满，再加上新闻等媒体的肆意宣传，长此以往，必将造成社会大众对于电销的抵触，更加影响保险行业的形象。三是电销制度在运作过程中也面临着法律风险。保险公司以电话录音（录音是无形质的东西，很难把握）作为证明保险合同成立的单独证据，存在证据不足的法律风险。传统的保险合同，投保人必须在投保书上签字或盖章，而电话营销保险合同以对话方式作出，没有投保书，甚至因为个别原因，连保单都缺乏，一旦发生纠纷，保险公司将会因为不能提供证据或者提供证据不充分，而面临较大的法律风险。而且，法律比较偏向于保护被保险人，所以在纠纷中，保险公司往往处在劣势地位。

金融服务营销课程作业篇7

一体化教学模式, 就是把培养学生的职业技能的理论教学与实践教学紧密结合的教学模式。这种模式把教学设计作为一个整体通盘考虑, 整理融合教学环节, 单独制定教学计划与大纲, 构建职业能力整体培养目标, 通过各个教学环节的落实来保证整体目标的实现, 旨在提高被教育者的综合素质。

在实施过程中, 要坚持教师的主导作用, 充分发挥学生的主体作用。在坚持教师主导作用的前提下, 让学生在“做中学, 学中做”, 要遵循“理论—实践—再理论—再实践”的原则, 使学生学以致用, 以期充分调动学生学习的兴趣, 体现学生在教学活动中的主体地位。

1 专业人才培养目标引领

汽车技术服务与营销专业培养具有汽车营销与策划、汽车技术服务与管理等方面的基础知识及技能, 同时具有较强计算机、外语应用能力的技术应用型人才。同时还注重培养学生的自主学习、独立分析解决问题能力, 培养学生自我控制与管理能力、团队协作和沟通能力、人际交流表达能力、工作责任心与职业道德。

汽车技术服务与营销专业学生毕业后适合在汽车生产、流通企业及其他汽车服务行业从事汽车销售、汽车维修企业业务接待、汽车国际贸易、汽车配件销售、汽车事故分析、汽车评估、保险理赔等汽车商务及技术服务工作。

2 专业建设思路

本专业采用“教学做”一体化的现代职业教育模式。通过从职业学习的角度来综合分析职业的工作过程和企业活动情境。

我们本着“从岗位中来, 到岗位中去”的设计理念, 使得课程内容设置紧密贴近实践, 课程教学模式参考实际工作流程。以现代汽车后市场服务能力为核心, 以销售与售后服务过程为主线, 以工作实践为起点, 通过设计工作任务, 构建学习情景, 建立仿真的和真实的学习环境, 让学生在职业行动中获取知识, 锻炼专业技能, 通过完成一系列任务教学项目, 锻炼学生的学习能力、职业能力和社会能力。通过分析汽车维修企业及4S店的工作内容、工作流程、工作环境和工作评价, 按照相应的内容进行相应的教学内容、教学方法、教学条件和教学评价的教学设计, 使学生能够获得未来工作中所需的综合职业能力。

本课程教学资源建设以课程定位为基础, 立足我院的实习实训设备, 引进企业培训模式, 开发教师手册和学生手册, 力求打造精品教材为目标。对教学资源建设实施标准化、专业化、过程化“三化”建设的思路。同时在工作过程导向开发课程中, 结合工作任务, 并将复杂任务进行分解, 开发出若干个专项模块, 最后以综合性故障, 进行全面总结和考核, 检验学生的专业能力。

本专业在专业建设方面要更多地聘请企业一线技术专家和维修技师以及4S店的售后服务经理。建立专业指导委员会人员的聘任制度、定期活动制度, 明确专业指导委员会的职责, 探讨完善人才培养模式和人才培养方案, 探讨课程体系的建设, 充分发挥专业指导委员会的职能。

经过我们不懈的努力和探索, 我们认为要真正构建一套成熟的“教学做”一体化教学模式, 必须首先设计一体化教学的课程体系, 制定具体课程内容、教学计划, 编写一体化教学大纲, 编著一体化教材和建设一体化教学场地, 构建设施, 而其中课程体系的设计显得尤为重要。

3 课程体系设计的思路

该课程体系以汽车维修技术服务、汽车销售顾问、售后企业服务管理等岗位能力要求为标准构建。根据典型生产性作业项目工作流程, 校企共同开发建设核心课程、生产性实训课程、顶岗实习教程。

在课程体系开发设计过程中, 必须同时把握两条主线:“职业能力”和“职业素质”。“职业能力”主要体现职业知识、职业技能, “职业素质”主要体现职业道德、职业行为、职业意识。只有贯彻两条主线的课程体系开发思想, 才能形成符合现代高等职业教育人才培养规律的课程体系。

课程体系的设计要非常注重提高学生解决实际问题的能力, 加强职业技能教学 (实践教学) 环节, 增加“教学做”一体化教学课程, 形成职业基本能力、职业技术应用能力与职业综合技能的有机结合。全面推进基本职业素养教育, 通过多种形式的素质训练项目和社会实践, 指导学生在学习和技能训练的过程中学会做事做人, 学会学习, 使学生具备可持续发展的学习与适应能力。强化职业导向, 构建工作过程系统化的高职课程体系。以就业为导向, 以能力为本位, 以技能为核心, 以学生为主体, 以任务为引领, 以项目为载体, 以岗位需要和职业标准为依据, 以满足学生职业生涯发展的需求, 以适应社会经济发展和科技进步的需要为目标, 构建工作过程系统化的现代高职教育课程体系, 实现高职教育培养模式和课程模式的根本性转变。

4 专业课程体系的构建

根据培养目标岗位 (群) 所需的知识、技能和素质的要求, 对课程体系的结构方面进行创新, 将现有的“横向”课程体系结构改变为“纵向”课程体系结构, 突出个性, 构建由综合素质课程、基本技能课程、专项技能课程、综合技能课程、岗位技能课程等五大课程群构成的“素质+技能”的课程体系, 通过课程体系的建设支撑人才培养模式。

构建“平台+专项+综合+岗位”的、充分体现培养“素质+能力”的课程体系。并将汽车维修工、汽车维修电工国家职业标准融入课程体系之中。

“平台”指“基础素质课程” (如高等数学、英语、计算机应用技术、德育、体育等课程) 和“机电类专业群课程平台” (机械基础、电工电子等课程) 。

“专项”指“专项技能课程”。专项技能课程变“横向”为“纵向”设置。以发动机检修课程为例, 将原来“横向”课程体系中汽车构造、汽车发动机电控技术、汽车拆装实训、汽车检测与故障诊断、汽车检测与维修设备应用、汽车维修实训、汽车维修电工实训课程里与发动机相关的知识和技能整合为发动机检修一门“纵向”课程。这样避免了同一系统知识需要几个学期分散完成, 课程内容脱节, 知识重复讲授, 教、学困难, 效果差, 甚至使学生产生厌学情绪等现象。

“专项技能课程”包括发动机检修、自动变速器检修、汽车传动系、行驶系统检修检修、汽车制动系统检修、转向系统检修、汽车空调检修、气囊及安全带检修、汽车电气系统检修、汽车网络系统检修、汽车销售实务、售后服务接待实务、汽车索赔及配件管理实务、汽车保险理赔实务等12门课程, 培养岗位专项技能。

“综合”指“综合技能课程”, 包括汽车保养、汽车整车检测、汽车售后维修实务3门课程, 培养岗位综合技能。

“岗位”指顶岗实习, 学生在工作岗位上, 验证所学知识, 掌握岗位技能, 熟悉岗位流程, 锻炼岗位能力, 逐步达到用人单位的要求。

改革后的课程体系更接近工作的实际, 通过课程体系的建设支撑人才培养模式, 更符合人才培养规律。

5 专业课程内容开发设计

该专业课程“教学做”一体化的实施, 要以能力培养为本位, 采用项目导向的教学模式。项目来源于生产, 经过加工、提炼, 将其核心要素提取出来, 使其高于生产, 作为我们教学项目。即工作任务驱动下的教学设计, 每个学习情境的教学过程, 采用实际的工作任务来完成教学。

该专业课程内容的开发按企业工作流程来设计, 遵照学习领域的“七步法”。即:项目 (工作任务) 具体的起始条件;项目 (工作任务) 目标具体化;创设 (总) 项目 (工作任务) 情境, 说明学生的主要任务与学习内容;拟定可能性流程;制作相关的实训指导和教学材料;讨论并制作对教学项目 (工作任务) 的评价;以报告形式总结工作。

6“教学做”一体化模式的效果实现

在“教学做”一体化教学模式实践教学过程中, 我们始终坚持采用边讲边学, 边学边练, 边练边做, 讲、学、练、做相互交叉, 学做合一、理实一体, 使学生具备坚实的理论基础和过硬的实践技能。“教学做”一体化的教学模式也产生了很好的教学效果, 主要体现在学生的综合职业能力得以大大增强。在实践过程中通过任务引领使学生获取了专业知识并构建了完善的知识体系, 同时获得处理信息、整体化思维和系统化思考的关键能力。这些都为他们将来走上工作岗位奠定了坚实的基础。也是对他们的动手能力、团队精神和敬业精神等综合能力的有效锻炼。

7 总结

我们在教育教学过程中要不断对“教学做”一体化教学模式, 对课程的教材、教学大纲、教师素质、实训条件、教学环境应有哪些具体要求等问题进行深入的思考, 提高对“讲训并重, 学练结合”教学理念的认识, 不断深化教学改革, 彰显高职教育特色, 提升人才培养的质量和水平。

摘要：作者在郑州旅游职业学院汽车专业实施了“教学做”一体化教学模式, 这是一种基于“教、学、做”融合的人才培养模式改革的有益尝试, 效果较好。本文旨在分析阐述这种模式, 研究制定出汽车技术服务与营销专业“教学做”一体化课程体系, 对作者在专业教学中的实践做出总结, 展开对“教学做”一体化教学模式的讨论。

关键词：一体化教学,教学做,任务驱动

参考文献

[1]孙文平.“工学结合、教学做合一”人才培养模式的探索与实践[J].中国职业技术教育, 2009 (9) .

[2]邓唯一.理论与实践——体化教学模式的改革和构建[J].中国电力教育, 2007 (5) :25-27.

小学品德课程作业篇8

一、小学《品德与生活》（社会）课程作业的设置，是连接孩子与家长的亲情桥梁

在教育方针提出的“德智体美劳”共同发展的今天，“德为先”依然是一句挂在嘴上的口号。江总书记曾提出“以德治国”的方针，以及胡总书记提出的“八荣八耻”，无不把德育作为治国的基石。在飞速发展的社会，人们越来越重视经济利益的今天，又有多少家长把孩子的德育作为重中之重在培养。只有我们这些还在教品德课的有责任的老师们，才把它当作一种责任和使命。而品德作业就有着间接的作用。

我在教学三年级上册第一单元《温暖的家》中主题三、“我懂事了”一课时，教学目标指出：学会关心家庭，增强自己对家庭的责任感。乐于分担家务、料理自己的生活，做自己力所能及的事情。在前面学习过“爸爸妈妈抚育我”后，孩子们都体会到了家长的辛苦，感受到父母在自己成长过程中所付出的心血。因此在学习完这课后，我给学生提出了一个要求：结合自己家的实际情况，给自己制定一个计划，帮家人做一件力所能及的事。经过一阵讨论和思考，孩子们拟出了这样的一些计划：每个周末，我要为爸爸妈妈抄一个我最拿手的菜；每天做好作业后，我要给妈妈敲背5分钟；我要亲手做一张贺卡送给爸爸妈妈来谢谢他们；吃过晚饭后，我要给爸爸、妈妈、爷爷、奶奶削一个苹果给他们吃；我每天晚饭时帮爸爸妈妈盛饭；我要唱一支歌给爸爸妈妈听；每天爸爸妈妈回家，我都要给他们拿拖鞋。并送上一杯水给他们喝；我要自己的事情自己做，不让他们帮忙了。我还要帮爸爸妈妈倒垃圾，取牛奶；我要好好学习，让他们也高兴高兴。

一周后，大家一起来汇报交流。谈自己的做法，说说父母的反应。然后大家取长补短，互相鼓励，如何使自己的行动保持更持久。可想而知，这一次活动，对于那些平时被娇惯了的孩子，以及娇惯了孩子的父母们，是一种触动，也是一种革新。使他们对自己的孩子有了一个更新的认识，也贴近了孩子与父母的心。

二、小学《品德与生活》（社会）课程作业的设置，是连接教师与家长的友谊桥梁

福禄培尔曾经说：国民的命运，与其说是操在掌权者手中，倒不如说是握在母亲的手中。因此，我们必须努力启发母亲——人类的教育者。特别是孩子的品行，更需要家长的配合，与教师共同来塑造一个良好品格的人。这无疑对社会和家庭都是有益的。

现在小学思想品德课程的设置与以往有很大的改变，不纯粹是课堂上老师只讲学生光听的填鸭式教学，也需要学生与家长的共同参与来完成。比如：以前教学中遇到与家庭、家长有关的内容，老师们也是一晃而过，没有认真与家长沟通，达成共同教育的实事。现在的教学中，我们就可以请一两位热心家长或一两个家庭到学校来，到班级来与自己的孩子共同完成这样的课程内容。

如：我在教学三年级第一单元中“我长大了”一课时，除了让学生收集自己幼儿时的出生证、出生纪念卡、纪念册等反映自己成长的照片、幼儿用品等。也请几位热心的家长到课堂上来参与教学活动，讲一讲自己孩子成长的事。这样不仅利于教学，也让家长体验到了与自己孩子共同学习的乐趣，促进了孩子与家长的关系，无形中让教师与家长建立起了友谊，利于家长与老师的直接交流与合作。让这两个原本独立的个体为了一个共同的目的而走在—起。

三、《品德与生活》（社会）课程作业的设置，是连接学生与社会生活的互通桥梁

人从出生到死那一刻，都得生活，对于成年人来说，生活复杂得永远说不清，道不明，可对于儿童来说，生活简单得如一首歌，一朵小花，一片绿叶，一只小动物。不管你是住在乡村还是城市，也不管你是贫穷还是富有，最后你都得在社会生活中寻求生存。所以从小学开始就教给学生一定的了解社会，适应社会的知识和能力，是一件非常重要的事情。

《品德与生活》课程标准的设计是以儿童生活的四个价值纬度：健康安全的生活、愉快积极的生活、负责任有爱心的生活、动脑筋有创意的生活为课程的基本框架来确定课程的目标和内容标准。《品德与社会》课程标准则是以“我在成长”、“我与家庭”、“我与学校”、“我的家乡（社区）”、“我是中国人”、“走近世界”6大主题，即按儿童逐步扩大的生活领域为课程框架来确定目标和内容标准的。这两门课程标准中都设计了使儿童能置身于他们生活中所能遇到的各种自然、社会、文化因素，引导他们在各种环境因素、社会关系、社会生活的相互作用中形成和发展各种良好的品质。

因此老师在教学中或教学后布置这些活动或主题的作业时，需要儿童作为主体参与其中，要他们自己“动手动脑”去做、去探索、去得出结论。学习过程是儿童用参与“调查”、“实验”、“探索”、“讨论”、“服务”、“辨别”、“创造”、“表现”等多种方式去感受、体验、领悟与表达的过程。只有这样才能使他们既学会做人，又学会做事，在做事中学做人，在做人的关照下学做事。真正做到与实际生活接轨，这才是我们品德课程作业设置的价值体现。

（作者单位：重庆市渝北区龙山小学校）