作业员工作职责

作业员工作职责（共11篇）

作业员工作职责 篇1

注塑部作业员工作职责

1.直接对组长和副组长负责，向其汇报工作，服从其工作安排与管理。

2.遵守注塑部及公司的各项管理制度、“注塑部员工守则”及“注塑部员工安全守则”。

3.严格按“机位作业指导书”的要求开机作业、生产中发现机器、模具、产品质量问题时，需立即停机并向组长/领班汇报。

4.开机前必须熟悉所啤胶件的品质标准、加工要求、开机要求、包装要求及注意事项。

5.开机过程中应随时留意胶件/水口是否粘模，若有粘模现象，需立即停止（锁模）关门动作，严禁压模。

6.严格按组长和QC人员对品质的要求控制胶件质量，对每啤胶件的外观做好自检工作（对照机位样板）。

7.加工产品时要轻拿轻放，并将产品的外表面朝上摆放在工作台面上。

8.机位水口箱中严禁放入五金工具、碎布、废纸及不同塑料/不同颜色的胶件或水口。

9.注塑生产过程中，机位作业员不得擅自改变“注塑工艺参数”，严禁在有人检修机器/模具时按动机器按钮。

10.负责做好自己工作区域的“6S”工作，保持机台附近清洁，一切物品需按规定摆放整齐。

11.遵守上班纪律，服从各级管理人员的工作安排或调动。

12.做好交接班工作，向接班人员讲清楚当班生产中出现的问题，产品质量标准、生产数量、加工要求及注意事项。

13.积极参加岗位操作、安全生产、品质标准、“6S”知识培训，努力学习业务知识，不断提升自己。

作业员工作职责 篇2

现代企业安全管理最重要的要素无外乎以下几点:领导承诺、危害识别与控制、培训、沟通、风险管理、安全检查与审核等等。化工企业发生事故, 绝大多数发生在开停车或检维修阶段, 对于一个已经正常运行的化工企业而言, 控制事故发生、或者说日常风险管理的重点就在于一点:工作许可管理 (PTW) 。

英国的派珀·阿尔法钻井平台是北海产量最高的石油平台之一, 为英国创造了巨额利润。但在1988 年7 月6 日晚, 这座平台突然发生连环大爆炸, 上百万吨重的采油平台随即沉入海底, 短短一个半小时内, 167 人失去了生命。由于派珀·阿尔法钻井平台上的机械技术先进, 几乎不存在漏油的可能, 那么最初的石油泄漏警报是如何响起的呢?专家们在分析事故原因时, 惊讶地发现:事故起因源于一个小小的疏忽。最终的原因不是科技故障, 而是简单的一纸文书。作业许可证制度的不完善最终导致了悲剧发生。

1 危险作业管理的一般做法

对于大多数化工企业而言, 危险作业管理的通常做法就是作业票制度。即:针对动火作业、高处作业、受限空间作业、起重吊装作业等危险作业, 办理相应的作业票, 由一定级别的人员进行审批后方可作业。

由于危险作业的作业票制度是国家安监总局强制要求的, 因此几乎所有的化工企业都会建立作业票制度。但是, 仍然还有很多大大小小的化工企业在检修中发生事故, 综其原因无外乎两点:一是作业人员未严格执行作业票制度;二是该企业的作业票制度存在缺陷。

对于第一点, 只能通过教育、考核等管理手段加以改进。而对于第二点, 则是各个企业安全管理人员需要深思和考虑的。作为一名企业的安全管理人员, 很重要的一项职责就是让企业的安全管理制度更加科学化、规范化、流程化。

2 工作许可管理的重点

化工企业的工作许可怎样才能管好?怎样才算管好?这两个问题, 一直困扰着企业安全管理人员。其实, 对于工作许可管理而言, 首先要管好, 在管理到一定程度的时候, 再对企业的工作许可管理水平建立一个评估机制, 设定管理目标并定期展开评估。只有两者相结合, 才能真正的提高企业的工作许可管理水平。

3 工作许可管理的探讨和实践

3.1 怎样才能管好工作许可

工作许可管理是控制检维修作业风险的一项工具, 而控制风险的基本过程就是:识别危害因素、传达风险和控制危害。因此, 工作许可过滤危害的原理就是通过识别危害- 传达危害- 控制危害来实现控制风险, 其包括三方面的要素:一是识别危害:工作安全分析 (JSA) ;二是传达危害:沟通和理解;三是控制危害:隔离和监护。

要做好工作许可管理, 重点在于以上三方面的落实执行。只有将控制风险的各个环节都落到实处, 才能切实有效的杜绝事故的发生。要落实以上三方面, 则要做好如下工作。

(1) 工作安全分析 (JSA) 工作安全分析是一个风险评估的工具, 它是通过有组织的过程来对工作场所的工作中所存在的危害进行识别、评估, 即:将工作分解成具体的工作任务或步骤, 然后识别每一步骤相关的危害以及造成的后果, 进而提出控制措施。

很多人并不明白工作安全分析的重要性, 认为作业前的工作安全分析可有可无, 其实大错特错。首先, 它可以帮助我们识别已经存在的危害。我们经常听到两个词:“熟视无睹”和“习以为常”, 其实就是对已经存在的危害习惯了, 看不见了。“原来就是这样的”、“别人就是这样做的”, 而工作安全分析可以帮助我们重新擦亮眼睛。其次, 工作安全分析可以帮助我们识别可能的潜在危害。有些危害是隐藏的, 不经过系统的分析, 很难发现它。如雨天环境下的受限空间动火作业, 小空间的起重吊装作业等等。

(2) 沟通和理解前面谈到了工作安全分析, 其实工作安全分析本身并不能保证工作的安全, 只有作业人员亲自参与到工作安全分析当中, 才能对危害切身体会。退一步来说, 只有把工作安全分析的结果和作业人员充分沟通, 让其充分理解工作的危害和相关控制措施, 才能有效的避免事故发生。因此, 在执行工作许可 ( 或者说办理作业票) 过程中, 其中一项非常关键的内容就是:作业审批人和作业申请人共同在现场对风险进行识别、选择或评估, 作业人员对作业的风险和控制措施亲自确认及签字。

(3) 隔离和监护工作开始之前, 必须对电能、热能、化学能、机械能等能量进行有效隔离, 并确保特定的能量隔离设施不会被撤除。所有的能量隔离, 都要在能量隔离证明上体现, 并且在区域指定地点进行张贴或悬挂。同一能量隔离, 严禁在两张及以上能量隔离证明上出现, 以避免误操作的情况发生。每个作业人员, 为了自身安全着想, 都至少要配有一把锁, 俗称“个人锁”, 在涉及能量隔离之处上锁挂签, 钥匙自己保管, 以真正确保“我的安全我负责”。

工作开始之后, 控制危险作业风险的一个重要因素就是:监护。只有监护人真正发挥作用, 才能在作业出现危险后及时的控制或救援。但要使每个监护人都能恪尽职守, 懂得监护的要领和注意事项则是一件比较困难的事。因此, 要做好以下两项工作:①监护人培训和复训。所有参与检维修作业监护的人员, 都要进行培训, 且培训要有专门的课件。每隔一段时期 ( 半年或一年均可, 根据企业情况而定) , 表现不好的监护人 ( 可建立监护人考评机制, 后文会提到) 要进行复训, 通过周而复始的学习, 将监护的要求和职责深深的灌输在监护人的脑海中。②监护人考试和面试。所有参与监护的人员, 都要经过测试通过方可发放资质。监护人的资质要在企业的HSE管理部门备案。测试不仅要有通常的笔试环节, 还要有面试环节。因为监护人的一项重要工作就是发生意外时的联系救援, 若监护人口齿不清、思路不明、或是不会说普通话, 当事故或意外发生时, 如何才能将现场情况第一时间反馈到相关人员呢?因此, 监护人的面试必不可少。

3.2 怎样才算管好工作许可

任何一项工作执行的好坏与否, 都需要一套衡量的方法或机制, 工作许可管理也不例外。建立工作许可评估机制, 要做好以下几方面的工作。

(1) 建立评估标准将工作许可涉及到的各个方面进行汇总和划分, 建立工作许可的通用条款和各类危险作业现场管理条款。通用条款如:许可证办理、能量隔离、气体检测、个人防护用品、监护人等, 危险作业现场管理条款如:动火作业的灭火器管理、受限空间的气体检测管理、高处作业的脚手架搭设等等。每个条款都有若干项检查评估内容, 每项内容根据其严重性都赋予了不同的违规等级 ( 如:A/B/C) , 不同等级的扣分标准又各有不同。通过一系列细致的划分, 建立相对完善和公平的评估标准。

(2) 监督检查和量化评估监督检查方式分为两部分:HSE管理部门不定期抽查, 企业生产装置定期自查。可以从抽查结果与自查结果的对比, 来看出生产装置自主管理的力度和成效, 促进区域自主管理的提升。检查的结果又从两个维度进行考评, 即:合格率和得分数。合格率反映了企业或某个生产装置的总体工作许可情况, 属于定性评定。得分数反映了企业或某个生产装置属于工作许可的哪个阶段、以及管理提升或退步的程度, 属于定量评定。

(3) 审批人和监护人的考评和激励每隔一段时期 ( 如:每季度) , 对检查的工作许可情况进行汇总和统计。

①若某个审批人或监护人的合格率达到100%, 且审批或监护达到一定数量 ( 具体数量由企业自定) , 则对其进行奖励。②若某个审批人或监护人扣分达到一定分数 ( 具体分数由企业自定) , 则暂停审批或监护资格并重新考试、或采取其他惩罚措施。③若某个审批人或监护人年度平均分低于90 分, 则重新组织复训。

通过对工作许可管理多层次、多方位的考评, 才能有效的评估出本企业工作许可管理所处的真实水平, 只有把工作许可的合格率和得分数提升上去, 才算管好了工作许可, 才能让企业领导真正的对检维修作业放心。以上工作许可管理的探讨和实践, 望能够抛砖引玉给其他化工企业以启示, 共同促进危化品企业的安全管理水平, 预防和减少事故的发生。

摘要：本文通过在危险作业工作许可管理过程中的实践, 探讨适合危化品企业控制作业风险的管理手段和方法, 对工作许可流程重点环节进行分析, 以期预防非常规作业和危险作业重大事故的发生。

关键词：工作许可,危害,评估,控制

参考文献

[1]徐伟东.作业安全分析方法与案例[M].广东科技出版社.

作业员工作职责 篇3

1.掌握法规政策,做合法经营者

依据农业部1999年4月30日颁发的《联合收割机及驾驶员安全监理规定》,购机者应持联合收割机购机发票、产品合格证、个人有效证件,到县级农机监理站(所)办理初检手续,领取机车牌号和贺驶证。联合收割机驾驶员由县、市级农机化学校进行专业培训,培训时间不少于两个月。培训后凭《结业证》报考驾驶证,经县级农机监理机构考核合格后核发驾驶证。联合收割机所有权变更应办理转(过)户手续。另外,联合收割机及驾驶员必须参加年度检验和审验,检审不合格的禁止使用和驾驶。

凡参加跨区作业的联合收割机及驾驶员,由所在县级以上农机管理部门统一组建跨区作业队,并发放跨区作业证。该证由农业部统一印制,省农机、公安交通管理和交通部门加盖公章,一机一证。跨区作业期间,联合收割机凭作业证可以在除高速公路和全封闭汽车专用公路以外的公路上行驶。联合收割机在转移过程中需要通过公路和桥梁等收费站时,凡持有作业证者,收费站要免费放行。对编队转移的联合收割机,必要时可组织巡逻车护送,保证顺利过境。农业部《联合收割机跨区作业管理暂行办法》把跨区作业的管理权授予县以上农机管理部门。

2.认真检修和保养机具

2.1发动机检查 油底壳加足合格机油,但不要超过油尺上刻线;散热器加入软化水(雨水、雪水或经烧开后沉淀的自来水);油箱加足合格柴油;检查气门间隙、供油时间,必要时进行调整;检查蓄电池,并及时充电;摇转发动机数十转,无异常后启动空转10~15分钟,观察有无异常。

2.2整机检查 传动胶带疲劳拉长或有其他损坏的,一律更换新品。使用中由于传动带损坏而影响工作的故障率较高,因此,传动带一定要选质优产品;检查轮、履带有无损伤,如破损要及时修复或更换;依次检查收割、输送、脱粒和清选等装置。调整动、定刀片间隙以及拨禾轮位置和脱粒间隙等,保证其工作正常,易损件凡使用两季以上的要及时更换;检查液压及转向系统。液压油过脏应予更换;检查液压操纵系统工作是否正常,提升无力或达不到要求的,应检查液油泵、分配器及管路;内漏严重或密封垫损坏的应及时排除或更换。转向盘自由行程超過30度的应检查转向器、杆件接头和主销等处,另外,对履带式的操纵杆也应作相应的检查和调整;整机运转,观察各部位工作有无异常。若有异常,应熄火检查并加以排除;备足易损件如传动带、轴承和垫片等;随车工具应齐全;按润滑图表润滑各部位。

3.签订各种合同协议,整机待发

跨区作业一定要严格按照《经济合同法》及跨区作业规章、政策办事,以减少纠纷,提高效率。

报名参加县(市、区)农机管理部门组织的跨区服务队,申领跨区作业证。该证一机一证,有效期1年。跨区作业组织者应与机手签订协议,明确双方的责任、权利和义务。做到统一标志、统一联系作业任务和统一调度,听从指挥。在同一个作业区要做到统一收费价格、统一作业质量和统一付酬方式。只有这样,经营者才可以集中精力,提高作业质量和效益。

跨区作业组织者要注意收集机收信息,为跨区作业机组提供高效、优质的服务。由于当前联合收割机服务市场过剩与短缺并存,因此,要特别注意收集各地区尤其是中、西部市场的短缺信息。只有这样,才能推动跨区机械收获的发展,也可以为经营者带来较高的经济效益。

农机经营大户雇用驾驶员的,要与驾驶员签约,规定双方的责任、权利和义务,明确工资报酬、付酬方式、作业质量要求以及机具保养责任和违约责任等。雇用的驾驶员要经县级农机校专业培训,持有联合收割机驾驶证。联合收割机驾驶员要相对稳定不要经常换人,以减少因操作不当引发的故障,降低使用成本,提高经济效益。

4.注意跨区作业安全

4.1联合收割机作业前的准备 参加跨区作业的联合收割机,发动机排气管必须安装火星收集器,及时清除积碳;配备有效的消防器材;作业区严禁烟火,夜间不准用明火照明;作业中传动和危险部位应有明显的警示标志;联合收割机驾驶室严禁超员,严禁非本机人员登机。保养、清障和清杂时机车应熄火停机,禁止机械运转中做上述工作,禁止未停机时直接将手伸入出粮口或排草口清除故障;机车道路行驶或地块转移时,左右制动踏板应锁住,割台提升到运输状态并锁住;通过村、镇及繁华路段时应有人护送,上下车、船应有人指挥。另外,不得使用联合收割机牵引其他机械。

4.2驾驶员应遵守的规定 作业时必须携带驾驶证和行驶证;不得将机器交给无证人员驾驶;不准驾驶与证件不符的联合收割机;严禁酒后驾驶;不准转借、涂改或伪造证件;不准驾驶安全设施不全、机件失灵的联合收割机;作业时不准穿拖鞋,不得吸烟、吃东西或闲谈;机器运转时不得离开工作岗位;不得疲劳驾驶。

作业辅导老师工作职责 篇4

1、时间。周一至周四，第一节：7：00-7：45，第二节：8：00-8：40；周五，第三节：8：50-9：30。要求作业辅导老师提前5分钟到达教室。

2、安全。对学生进行安全教育，比如上下楼梯，过马路等要小心；留意学生的安全，特别是课堂上，刚下课时。

3、考勤。第一节课后10分钟后把还没到的学生名单列出来，并派班干送到前台。第二节上课5分钟后把还没有进教室的学生名单派班干送到前台。上课时间不允许学生离开教室。

每天下课前要求学生打扫卫生，保持教室的整洁干净。

4、课堂工作。让学生独立完成作业是我们最高的目标。第一节课，开始就要知道学生是否带作业来做，如果没带来的，叫学生下到前台打电话给家长，第一节课老师的基本工作是让学生自己做作业，老师重点是维持教室的秩序，保持教室安静，并留意观察学生作业完成情况，做到心中有数；下第一节课后，利用课间可以对个别特殊学生进行辅导，第二节课老师的主要工作就是对学生作业检查或督促已经完成作业的学生做强化练习，同时要控制好整个教室，尽量不要太吵。如果到了下课时间，还有学生没有完成学校作业的，要和家长沟通（面谈或电话）。

作业员工作职责 篇5

2019公司营业员个工作总结_营业员年终工作总结1

时间一晃而过，弹指之间，20XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作令活动顺利完成。

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划：

20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20XX年做出更好的工作成绩。

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20XX年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用心去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

2019公司营业员个工作总结_营业员年终工作总结2

20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对20xx年的工作做如下总结：

一、业务方面

1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，二、服务方面

1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

3、加强服务礼仪培训，每月定期学习《xx礼仪服务讲座》和《xxx礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

三、合作营业厅管理

1、在年初建立了《xx区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对xx区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在省公司联检中，xx区合作营业厅名列全省第一名。

四、代办点管理

年末营业中心与xx区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办xx业务，采取即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

五、清欠管理

今年中旬，xx区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责xx区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止年底累计清回拆机欠费xxxxx元。xx区网上欠费采取外呼清缴方式，四个月累计清回欠费xxxxxx元。xx区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至年底xx区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%.六、工作不足

总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

七、明年工作思路

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使xx区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接明年的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

2019公司营业员个工作总结_营业员年终工作总结3

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为xx商场的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来xx商场工作已有一年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

超市营业员工作职责与技巧 篇6

营业员工作职责：

掌握所属商品部门商品的品名、产地、属性、规格、价格水平及保质期。

按照仓库管理和商品发货的有关程序，秩序地进行领货工作。

掌握商品标价的有关规定与知识，给商品打贴标签。

熟悉商品陈列位置，及时对货架上的商品进行补充，及时上报补货计划。

熟悉商品保质期，及时上报临近1/3的保质期的商品。

掌握商品陈列方法和技巧，正确对商品进行陈列摆放。

搞好卖场责任区的通道和货架的清洁卫生工作。

巡视卖场责任区，确保商品安全。

热情为顾客介绍商品，回答顾客对商品提出的疑问。

提供准确的信息，听从管理人员的安排，能提出建设性意见。

营业员在巡视卖场时其工作内容可分为两类：

整理商品和补充陈列架上的商品。

整理商品

将货架上的商品前移：当前排商品出现空缺时，营业员就要及时将后排商品前移，填补空缺之处,以体现卖场商品的丰富感。

清洁商品：要随身携带抹布，一经发现商品和货架不干净要立即擦拭。

检查标签、检查商品质量：要注意商品的保质期，注意商品的包装是否破损、是否已发生质变，一经发现要及时处理。

补货上架：

检查标签：检查商品上的售价标签是否与货架上的牌价的具体内容相一致。

上架：先将该档商品取下，擦拭架，然后按照”先进先出”的原则将原来剩下的商品摆放在前排，确保商品在保质期内销售出去。

投放量控制：对生鲜食品和冷冻食品的补货要注意不同时段的投放量控制，在早晨开门前，应将所有种类的生鲜食品和冷冻食品补充到指定的货架上，但数量不宜超过销售量的40％，中午再补充30％，下午营业高峰期再补充30％，这样即确保这一类食品的新鲜度，也分散了营业员的一次的工作量。

标签打贴技巧：

◆瓶装（饮料、果酒、白酒、其他生活用品等）：贴在瓶子的盖上或者是瓶颈上。◆罐装：贴在罐子的盖上。

◆礼品：价格标签最好不要直接贴在商品上，应有独立于包装的价格牌，方便顾客容易取下。

打贴价格标签时的注意事项：

商品价格调高或调低时，应将原来的价格撕开，再贴上新的价格标签，最好不要将新的价格标签覆盖在原来的标签上，因为每个顾客都有好奇心，常会撕开新标签，如果原来的价格低于现在价格，就会引起他们的逆反心理，甚至会以原有的价格进行欺骗的付款结算。

在打商品价格前，应认真检查商品的代码与种类，核对货架上商品的价格是否与标签价格相一致，避免给顾客造成利益损失，引起他们的误解。

在陈列商品时，应使商品有价格标签的一面面对着顾客，方便顾客购买，减少顾客翻动商品的次数，也保证了商品陈列的美观。

井下作业废水处理工作探讨 篇7

关键词：井下作业,废水处理,工作探讨

在整个油田勘探、开采的过程中, 井下作业施工是不可或缺的重要组成部分, 是保证油田稳定运作的关键保障, 然而在井下作业的施工当中, 会伴随产生各种各样的污染, 对生态环境造成了严重的破坏, 不仅影响了企业的相关项目建设, 而且对生态环境带来了很大的威胁, 基于以上原因, 为了增强井下施工效率, 降低环境污染, 有必要加强对井下作业废水工作的分析与研究, 具有一定的现实意义。

一、井下作业废水的来源与危害

经济的增长, 有效推动了社会发展的整体进步, 给人们的生活质量和环境带来了翻天覆地的变化, 但是单纯的经济利益追求、忽视对环境的保护, 必将给生态环境带来极大危害, 伴随石油开采、勘探行动的频繁与扩大, 人们在获得经济利润的同时, 也面临着重要的环境污染问题, 其中, 井下作业废水处理的难题始终没有被彻底、有效的解决, 成为了阻碍经济发展的拦路虎, 因而必须不断研究与提高该项技术水平, 不过在开始探究实践之前, 首先要了解油田井下作业废水的污染物来源与危害, 这样才能加深了解废水污染物的组成物质和性质, 有利于处理技术的研究, 其实, 井下作业施工由于自身工艺复杂, 因而在实施过程中也产生了众多污染物, 例如:在井下作业中常见污染有化学液体污染、落地原油污染、尾气污染、噪声污染以及井下作业废水污染等, 其中以井下作业废水污染最为常见, 其主要是来源于钻井废水和酸压裂废水, 两者因为具有有害的化学组成物质, 其污染物包含了酸化压裂液体及反应物、原油等, 在井下施工作业的时候, 会有一些液体从井内流出, 影响到井周围土壤、水源以及动植物的正常生长, 因而对生态环境具有很大的破坏作用, 必须加以重视, 不断提高井下作业废水的处理能力。

二、对井下作业废水处理工作的研究与探讨

1. 钻井废水的处理技术

作为油田开采井下作业过程中形成的废水污染之一, 钻井废水中包含了诸如油、酚类、重金属离子、悬浮颗粒、有机处理剂等众多有害物质, 给自然环境造成了极大的伤害, 因而加强对其有效质量显得尤为重要, 尤其需要注意的是, 该类型废水拥有一定的自身特点, 其组成成分中具有极难生化降解的高分子聚合物, 同时也存在着大量的悬浮固体油状颗粒, 而当前的处理方法是借助石灰、纯碱等物质, 加入有机处理剂与无机处理剂来配合使用, 将油类物质彻底去除, 进而使得水质得到净化, 当然该项技术并不是完美无缺, 也存在一些弊端, 需要根据实际情况酌情使用, 例如:利用该种方法处理需要较为高昂的处理费用, 针对钻井废水变化不定的水质情况, 使得技术处理的药剂数量和类型均很难确定, 在无形中给废水处理增加了一定的困难。

2. 酸化和压裂废水处理技术

(1) 酸化废水处理技术

这种废水处理技术通常的作用原理就是在废水池中加入氨水或者石灰, 以便发生中和反应, 等待其呈中性之后, 就可以储存和转运回注了, 同时因为在运用酸化处理技术治理废水时, 所用到的酸化液一般包括了盐酸液与土酸液两种类型, 其中盐酸酸化液中矿化度较高, 并且含有大量的COD, 使得处理起来非常困难, 技术成本变高, 当然, 在经过多年的反复研究与实践之后, 酸化废水处理技术又有了新的发展和进步, 例如:活性炭吸附技术处理工艺, 就是我国四川某油田天燃气所研发出来的, 利用此方法可以让COD含量符合相关规定标准的要求。

(2) 压裂废水处理技术

该种废水处理技术拥有黏度高、COD高以及浊度高等特性, 因而在处理上也具备一定的难度, 通常应用在油田现场中, 用1:10的压裂废水和油污废水体积比混合, 借助高级氧化联合和化学混凝的方法, 来实现去除水中油类物质和COD的目的, 促使水质得到净化, 进而满足相关标准的要求, 所以说, 尽管该技术方法有着不足的地方, 但是对于井下作业废水的处理还是具有一定效果和实用性的, 值得广泛运用。

3. 膜分离废水处理技术

此种井下废水处理技术具有易于操作、高效经济的特点, 通过渗透作用在膜针对不同混合物的不同组成成分时的差异性, 利用外界能量来促使混合物组成成分中的液体或者气体发生分离与提纯, 完成废水处理的整个过程, 并且在此处理过程中不会造成环境污染。

4. 固化法废水处理技术

在井下作业废水处理的过程中, 运用固化法处理不仅相较于传统的化学方法简单便捷了许多, 而且有效节约了固化技术的经济成本, 同时又不会对自然环境产生污染, 所以该技术方法得到了很大范围内的应用, 其作用实施过程主要是先在井下废水池底端铺上石灰, 使其和废水能够充分中和, 发生一定的反应, 同时还应向废水中加入石灰、粉煤灰、水泥、吸水剂等物质, 借助有效的泥浆泵让其充分搅拌混合, 最后待其凝固后, 方可实行填土掩埋, 由此可见, 固化法废水处理技术具备一定的可行性。

总结

综上所述, 在环保意识逐渐提高的今天, 保护环境已经成为了社会各界的共识, 面对油田开采力度的加大, 井下作业废水处理工作变得越来越重要, 如何及时做好防范与排查, 提升处理技术水平, 成为了油田开采项目实施的重要问题, 必须不断深入研究和探讨, 从而找到治理废水的合理方法, 来有效防止环境污染变得更加严重。

参考文献

[1]陈可坚, 李经伟, 谷玉洪.移动式作业废水处理装置的研究[J].石油机械, 2002, 09:23-24+27-2+1.

加强作业队伍的思想政治工作 篇8

解决职工所关心的问题，维护作业队伍的稳定

在日常工作中，我们坚持把职工的利益放在首位，充分尊重职工的民主权益，虚心听取职工群众意见，紧紧围绕职工群众的利益问题，深入扎实地开展工作，看看职工最关心什么，最想知道什么，最需要什么，找准工作基准点。在此基础上，我们对于职工提出的热点、难点、牵扯到个人切身利益的问题，能解决的及时解决，解决不了的及时向上反馈，真正做到件件有回应，事事有着落，消除职工心理上的疙瘩。同时，积极推行“公开”制度，增加了工作的透明度，激发职工的工作热情。全队职工最关心的问题是收入扣税的问题，个别职工认为扣税太多，针对这一问题，我们打印了工资、薪金所得税税率表，通过点名、公开栏等方式，使职工知道扣税的依据，向职工讲解扣税标准，消除职工心中的疑问。

帮助员工解决实际问题，增强队伍的凝聚力

思想政治工作是做人的工作，解决人的问题。在工作中关心职工的苦乐，生活上关心他们的冷暖，帮助他们解决工作中、生活中的实际问题和困难，在职工遇到婚、丧、嫁、娶等事情时，均能到场表示关心和慰问，关心职工生活。同时，积极为职工办实事、办好事，解除后顾之忧，使他们把全部心思都放在工作上。队里的一名员工患有慢性肾小球肾炎，怕累、怕凉，患病之后，本人思想极不稳定，压力大，经常要求调动工作。通过谈心活动，及时掌握了他的思想动态，对他加强了引导，生活上关心他，为他申请困难补助，工作上照顾他，使他摆脱了患病的包袱，目前，该员工思想稳定。

加强职工思想政治工作要晓之以理、动之以情

我们队以“关爱员工，和谐发展”这一工作理念为核心，在工作中带着感情去做好员工的思想政治工作，以情感人，真正去关心、爱护、体贴员工的冷暖，把工作做到员工的心坎上。帮助员工解决好生活中的实际问题，从而增进感情，增强凝聚力。结合作业队条件艰苦，易受环境影响等特点，对作业队人员以表扬为主，肯定他们吃苦耐劳的精神，激发他们的工作热情。我们在思想政治工作中尽量设身处地地为职工着想，针对职工休息时间少的问题，我们实行了弹性工作制，全年共接人52次，全年看井54天，同去年相比，全队职工每人多休息了16天，职工对弹性工作制非常认可。

传承优良传统，打造一支作风顽强的作业队伍

针对艰苦的行业特点和员工队伍的思想实际，我们从大庆精神的优良传统中汲取力量。在施工某井时，由于天冷，刚下完大雪，起管完，洗井不通，蹩全井油管，一天下来，当班职工全身都是冰雪和泥水，棉裤湿透，棉鞋冻成“冰疙瘩”，手也冻僵了，但没有一个人叫苦。“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的铁人精神再一次在作业人的身上体现。由于我们做好了生产一线员工的思想政治工作，充分调动了职工群众的积极性，顺利地完成了全年各项任务，使作业队伍呈现出和谐稳定、积极向上的精神面貌。

构建和谐作业队伍，用亲情与关怀去感化人

作业工都是20多岁的小伙子，个个生龙活虎，但是管理起来可不是一件容易的事。多年来，我们总结出了一套行之有效的亲情化管理办法，就是“以人为本”的人性化管理，把员工当作知己，与其进行思想的沟通和心灵的交流，为员工解决实际问题，从而达到感染和激发员工内在动力和潜能，为企业作出更大的贡献。亲情化管理让员工亲身体会到了队里就像家一样的温暖，“队兴我荣、队衰我耻”的主人翁观念油然而生，为队里做贡献的工作干劲倍增，队伍的凝聚力和战斗力明显增强。

我们通过一些具体的细节小事来关心、爱护、感化员工，使他们体会到亲情的温暖。就拿井上吃饭来说，我们每天都给上井的员工带上几样自家腌制小菜；队里有名员工胃不好，吃不了米饭，或是烙饼、或是手擀面、或是馄饨，队干部变着花样地给开“小灶”；员工的工服刮破了，我们买了针线放在井上，队干部亲自为工人缝补工服，职工们感动地说：就是父母也不过如此。通过日常的件件小事，员工受到了实实在在的感化，他们心气顺了，工作有劲了，队伍自然也就稳定和谐了。

（作者单位：大庆油田有限责任公司第八采油厂作业大队）

（责任编辑：罗志荣）

营业员职责 篇9

1.随时检查并保持店面整洁，每天营业前都要做好柜台、商品、环境以及货架的卫生，要达到整洁、明亮、干净的状态。

2.爱岗敬业，在接待客户时要做到“主动、热情、耐心、周到”。礼貌准确回答客户对商品的疑问，为顾客提供各种优质服务。

3.在遇到商品不齐全的时候，要及时补充商品，在新货上架的时候，要及时上架。

4.每天要把商品摆放整齐、陈列美观，不能出现商品不足以及乱摆乱放的现象出现，并检查价格标签及配置说明和商品是否一致。

5.行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

6.经常检查仓库里面的商品数量是否足够，及时有效的通知仓

管补货，尽量避免出现断货的现象。

7.严格遵守本公司的各项规章制度，要遵守上下班的作息时间，要做到不早退，不迟到，不做与工作不相关的事情。

8.商品到货的时候要认真点清验收的货品的数量并且结账，要及时上柜，仓库的存货要摆放好。

9.要努力提高自身的业务水平，要熟悉店内的每个商品的特征特性、产地、规格，在遇到问题时要能够独立解决问题。

10.要认真做好销售记录，并且要严格管理营业员的经手票据;

11.要时刻坚守工作岗位，不能无故串岗、离岗，如果有事情必须离岗的话，要事先向主管经理做好请假。

爆破作业项目岗位设置及工作职责 篇10

爆破技术负责人爆破工程技术员

安全员钻孔队

爆破员

保管员

2、主要岗位的工作职责

2.1项目技术负责人工作职责

（1）主持制定爆破工程的全面工作计划，并负责实施；

（2）组织爆破业务、爆破安全的培训工作和审查爆破作业人员的资质；（3）监督爆破作业人员的执行安全规章制度，组织安全检查，确保质量和安全；（4）组织领导爆破工作的设计、施工和总结工作；

（5）主持制定爆破工程的安全操作细则及相应的管理规章制度；（6）参加爆破事故的调查和处理。2.2爆破工程技术人员工作职责

（1）监督爆破作业人员按照爆破作业设计施工方案作业；（2）组织处理盲炮或其他安全隐患；

（3）负责爆破作业项目的技术安全管理工作；（4）负责爆破作业项目的总结工作。2.3爆破班长其职责

（1）领导爆破员进行爆破工作；

（2）监督爆破员切实遵守爆破安全规程和爆破器材的使用、搬运制度；（3）制止无安全作业证的人员进行爆破作业；

（4）检查爆破器材的现场使用情况和剩余爆破器材的及时退库情况。2.4爆破员的职责

（1）保管所领取的民用爆炸物品；

（2）按照爆破作业设计施工方案，进行装药、联网、起爆等爆破作业；（3）爆破后检查工作面，发现盲炮或其他安全隐患及时报告；（4）在项目技术负责人的指导下，配合爆破技术人员处理盲炮或其他安全隐患；（5）爆破作业结束后，将剩余的民用爆炸物品清退回库。2.5安全员职责

（1）监督爆破员按照操作规程作业，纠正违章作业；

（2）检查爆破作业现场安全管理情况，及时发现、处理、报告安全隐患；（3）监督民用爆炸物品领取、发放、清退情况；（4）制止无爆破作业资格的人员从事爆破作业。2.6民爆物品保管员职责

（1）负责验收、保管、发放和统计爆破器材，并保持完备的记录；（2）对无爆破员安全作业证和领取手续不完备的人员，不得发放爆破器材；（3）及时统计、报告质量有问题及过期变质失效的爆破器材；（4）参加过期、失效、变质爆破器材的销毁工作。2.7钻孔队工作职责

作业员工作职责 篇11

关键词：典型工作任务；仓储作业实务；教学设计

典型工作任务是指一个职业具体的工作内容，是具有完整工作过程的一项工作。它包括计划、实施和评估整个行动的过程，反映了职业工作的典型内容和形式。一般而言，一个职业由10～20个典型工作任务构成。近年来，基于“典型工作任务”的一体化教学模式在职业院校、技工院校广受推崇，并逐渐成为职业教育一体化课程改革的一种新手段。本文以仓储作业实务这门课程为例，探讨了如何开展“典型工作任务”的课程教学设计。

一、仓储作业实务课程的定位

仓储是物流领域最古老的一个功能要素，从原始社会产品有了剩余开始就出现了仓储的行为。时至今日，仓储依然是支撑物流行业的一大支柱，也是物流行业吸纳最多基层操作和管理人员的一个职业。因此，仓储作业实务是职业学校、技工院校物流专业的一门核心课程，也是物流专业职业岗位方向的模块课程。本课程具有很强的实践性和可操作性，也很注重培养学生的动手能力，同时，还有相关的实践教学环节和教学硬件的支持。所以，这样的课程非常适合“典型工作任务”的教学方式。

二、仓储作业实务课程教学的现状

1.组织课堂的形式理论多于实践，学生接受的知识有限

长期以来，国内众多职业学校由于资金、场地的限制，所建设的物流实训室规模都比较小，功能简单，能够满足学生同时进行实操的岗位数很少。这无疑给教师造成很大的困扰，大部分上过仓储作业实务课程的教师都感觉实操课难以组织管理，实操内容少，部分实操项目甚至因为缺乏必要的硬件而无法开展，专业教师大有“巧妇难为无米之炊”的感觉。目前，很多职业院校的教师仍然把这门课程当作理论课进行授课，学生学习的兴趣受到很大的影响。

2.师资队伍实践经验不足

职业院校物流专业的教师队伍大多数存在师资经验不足的问题。一方面是因为物流业在我国的起步较晚，高校开设物流专业的时间也较晚，在职业院校任教的专业教师大多是刚从大学毕业的年轻教师，缺乏教学实践经验。另一方面，由于大多数专业教师都是“校门到校门型”，缺少在企业一线操作岗位锻炼的经历，很难组织实践性强的课程教学。以我校为例，所有物流专业教师当中仅有1～2位教师是有过短暂的企业工作经历，其余都是毫无企业实践经验的理论型教师。

职业教育培养的是面向生产、服务和管理工作第一线的应用型人才，当前仓储作业实务课程的教学已经背离了职业教育的初衷，势必要引起教学方式的变革。

三、基于“典型工作任务”的仓储作业实务课程教学设计

1.总体思路

首先，教师要打破传统的教学思维，传授知识不能完全照本宣科，在“典型工作任务”的教学模式下，仓储作业实务已不是一门课程而是一份工作。其次，教师应该走进企业一线的操作或管理岗位去熟悉业务，提取“典型工作任务”。最后，教师要学以致用并结合自身的专业理论知识进行基于“典型工作任务”的教学设计。

2.“典型工作任务”的提取

“典型工作任务”的提取需要经过两个阶段：

第一階段是对本课程涉及的职业与工作进行调研分析，这个阶段要求学校必须邀请企业一线操作或管理岗位的专家共同参与，必要时，专业教师需下企业进行学习调研，最终由学校与企业共同完成制订阶段性的成果——仓储作业人才需求调研报告。

第二个阶段是提取“典型工作任务”。学校召开企业实践专家访谈会，与企业物流经理、仓库主管、仓库管理人员一起确定仓储岗位的职业发展历程、仓储职业工作任务列表与任务描述从而提炼出仓储作业实务课程的学习任务（建议为120课时）。

任务一：仓库规划（12课时），分解为仓库库区的分类布置与规划、仓库参数的丈量与确定、仓库面积与仓容定额确定3个学习活动；任务二：货物入库操作（30课时），分解为接单处理与信息系统操作、接运货物、验收入库与信息系统操作、理货操作、货物上架操作、登账与归档6个学习活动；任务三：货物在库操作（20课时），分解为货物堆码与苫盖、商品编码与货位编号、仓库5S管理与商品养护、盘点作业与账务处理4个学习活动；任务四：货物出库操作（30课时），分解为出库凭证的制作、接受出库凭证、货物下架操作、货物分拣与包装、发货出库与交接、出库凭证归档与登账6个学习活动；任务五：仓储商务活动（6课时），分解为仓储服务的需求调查与谈判、仓储合同的制作与签订2个学习活动；任务六：库存管理实务（10课时），分解为仓储物资的ABC分类法、安全库存量以及警戒库存线的设置、异常库存的处理操作3个学习活动。

3.仓储作业实务课程教学设计

（1）明确任务。这是开展仓储作业实务教学设计的第一个阶段，也是很重要的一步，教师在教学设计中发挥其引导作用显得尤为关键。教师首先在所有的学习任务前设置任务情景，可以通过企业案例、企业现场图片或视频等方式为学生创设一个仓储工作的背景，吸引学生兴趣并使学生带着如何完成工作的疑问进入课程的学习。其次，要按照企业岗位的设置对学生进行分组，教师讲解明确任务阶段需要达到的学习目标和需要掌握的技能点。再次，教师布置学习任务并对任务进行必要的解读，旨在抛砖引玉引导小组学生分工合作，围绕问题查阅资料并进行信息记录。最后，各小组学生上台描述任务或问题解决的方法，教师补充与点评。

（2）制订计划。这个阶段旨在培养学生制订工作计划的能力，也是对第一个阶段学习任务的进一步加深。教师通过设置问题，引导学生将小组讨论得出解决问题的方法并制订成方案或工作计划。

（3）做出决策。决策是计划的前提并为工作计划的任务安排提供了依据，而计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。由此可见，“典型工作任务”的决策阶段与制订计划阶段的联系是很紧密的。所以，教师进行教学设计时，首先要明确决策阶段的任务要求。其次，小组派代表讲解决策的内容，其他小组进行记录与打分。最后，学生提交决策方案书，教师进行点评。

（4）实施计划。实施计划是“典型工作任务”教学设计的核心阶段，是检验学生制订的工作计划在具体实施过程中效果优劣的评价标尺，也是考查学生对于工作技能掌握熟练程度的关键所在。教学的地点要求设置在学校的物流实训基地或者借助企业的物流工作现场，教师要充分做好任务实施前的现场准备工作，教学的设计可以分为5个步骤：明确学习目标；任务描述与要求；实施前准备；实施过程；问题解答。

（5）检查控制。检查与控制是小组计划实施后对其任务完成情况的检查，是一份完整的职业工作的收尾。教师在进行教学设计时，需要引导其他小组进行检查并强调这个阶段是考查工作人员的细节能力，仓储职业是很重视员工细节把握能力的工作。例如，入库工作完成以后，需要对入库的单据进行审核并移交文员归档。

（6）评价反馈。制订教师评价表与学生评价表，教师对任务进行评价并组织其他小组学生进行交叉评价。这样，小组互评的效果会更好，因为学生更喜欢参与，学习气氛会更活跃，学生也更容易接受。

四、小结

基于“典型工作任务”的教学设计法，是为了解决当前职业院校过多组织理论课，缺乏实践训练的难题，是坚持以“企业真实的工作任务为导向，以提升综合职业能力为核心”的教学目标，真正实现“在工作中学习，在学习中工作”，形成以职业院校与企业共同培养师资队伍，共同搭建学习平台，共同培养与评价学生能力，共同制订教学计划与课程体系的新型工学一体化的教学模式。

参考文献：

[1]黄彦.仓储实务课程项目化教学模式探讨[J].新课程（上），2012（5）.