文档管理（精选8篇）
文档管理 篇1
自我管理
何谓自我管理
这是一个真实的故事。从前，有三个木匠，在教堂里干活。神父问他们两个问题：“你为什么工作？”、“你如何对待工作？”第一个木匠说：“我干活是为了养家活口。老板给多少钱我干多少事。”第二个木匠说：“我干活是为了将来成为师傅。老板交代什么事，我总是尽量做好。”第三个木匠回答：“我干活是为了实现心中的一个梦想，将来自己盖一座教堂。老板吩咐我任何事，我一定要超出他的期望值。”
二十多年过去，神父又找到了当年的三个木匠。他发现第一个木匠依然只是个木匠，靠手艺养家糊口，日子过得紧巴巴的；第二个木匠成为一家木器厂的主管；而第三个木匠成了亿万富豪，果真慷慨解囊在当地建了一座教堂。三个木匠的人生何以呈现不同的人生结局？原因就在于三个人的理想不同，价值观不同，对工作的态度不同，说到底是三个人的自我管理不同！
人生有时就这么神奇，种什么因，结什么果。贪图安逸，一生却总是与劳苦相伴；处心积虑赚钱，财富与他却总不沾边。往往总是那些有理想、有奋斗、有先付出精神的人，先苦后甜，梦想成真，实现了自己有价值的人生。理想的高度决定了人生的高度，自我管理的不同决定了命运的不同。
自我认识、认识自己是自我管理的前提。“我到底想要什么？”“、我能做什么？”、“我正在做什么？”是我们必须经常扪心自问的三个问题。一个人要实现自己的价值，就必须选对人生的战场。要懂得扬长避短，选择适合自己的岗位，发挥自己喜欢并擅长的本领，这样做起来才能得心应手，工作起来才会事半功倍。
我们要正确评估自己，自信而不自大，虚心而不自卑。我们不光要认识自己，还必须认识社会，认识我们所处的知识经济时代，把个人置于整个社会的大背景下，找准自己的定位，跟上时代的步伐。生命的意义就在于解读自己，解读世界，以追求智慧的方式探索人生，体验人生。
智慧是对人性、对自己以及对世界的洞悉，是在纷繁复杂的事务、千头万绪的选择面前从容取舍的能力；智慧又是历尽沧桑、看遍风云后的感悟。我们的知识象一叶扁舟，在无知的大海、神秘的汪洋中漂泊，惟有喜欢神秘、未知的人才能到达彼岸。身处21世纪一定要有21世纪的人生观和生活方式：有理想，有追求，有创造，工作生活化，学习生活化，活出生命的价值来！在为个人创造财富的同时，也在为社会创造财富。要能从眼前的工作看到自己未来的前途，看到能力提升的价值，用价值的力量拉动自己前进。把目前工作作为你成为职业经理人的桥梁、学校。
自我设计
1.自我设计的总体原则应当是先苦后甜。奋斗在前，就好比往银行户头里存款，有朝一日会加倍奉还；而享乐在前犹如从银行贷款，迟早是要连本带息偿还的。2.唤醒自己心中沉睡的巨人，自我设计而不要自我设限。
3.过去不等于未来，未来决定现在。正确的人生态度应当是总结过去，立足现在，放眼未来。
4.梦想是人生的推动器。
5.目标就是生命的价值与使命，明确的目标是引导我们走到底的力量。
6.目标具有开发力，订低了限制人的潜能发挥。
7.目标要公开，决心要公开，敢于公众承诺，接受监督，目标才能实现。
8.眼前只有一个目标，就是胜利。如果不把目标定在非胜不可，那努力就失去了意义。不管是工作、竞赛，还是信念，一切的一切都必须咬定“非胜不可”。
9.生命在于运动。有追求才会有幸福，有目标才会有兴趣，有兴趣才会有高效。
10.首先设计自己的良好形象，设计自己的角色定位，设计自己的人生理想和目标；其次规划好自己六年、三年的职业生涯；再次就落实到计划，分解到半年、三个月、月度工作和学习计划。
自我完善
1.一个人要有伟大的成就，就必须不断有小成就。能做好千万件小事，必能做大事。
2.管理人员要成为复合型人才，会想、会说、会做、会写、会教。
3.勇于自荐，勇于展示自我。
4.内心之门要自己打开，所有的改变都从自己开始。
5.成功没有捷径。品德与能力是基础，依靠循序渐进的磨练和个人修养的积累。
6.成功的秘诀之一就是多多求教于人。一个人能获得外人助力的大小，往往决定他的成就大小。成功者最能利用各种方法使人主动向他提供意见，并加以甄别，善加利用。
7.拖延是对惰性的纵容，一旦形成习惯，就会消磨人的意志，动摇信心，瓦解毅力，变得犹豫不决，甚至会怀疑自己的目标
自我修养
1.没有高素质，就没有领导力。
2.做人是做事的前提，做事是做人的延伸。
3.公正心是领导力。在现代管理中，不讲关系哲学，领导者没有“亲信”之说，没有亲友之分；如果说有，他也是把每个员工都当作亲人，把每位下属都视同“亲信”，帮理不帮亲，对事不对人。
4.德也是一种能力，一种控制情绪、控制惰性、控制欲望的能力。
5.世间没有坏人，只有目光短浅、没有理想的人。
6.监督是爱，放纵是害。
7.追求财富不是件坏事，关键是要凭借自己的劳动合理合法地获得。在金钱面前，要能管住自己。
8.基层员工要有责任心，中层员工要有上进心，高层员工要有事业心。
9.一件事没做完，无法安睡；一个问题没解决，茶饭不香。10.人要经常梦见工作（相关），如果一个月不梦见工作，证明你潜意识不在工作，证明工作在你心中没占据很重要的位置 自我批评
1.自我批评是一个人进步的阶梯，是一个人能否迈向成功的试金石，也是优秀人士、社会精英们的共同特点。
2.多数人总是习惯将指头指向别人，而很少朝着自己。如果我们总能把指头朝着自己，多一些自我批评，多一点自我管理，许多问题不攻自破，许多矛盾迎刃而解。
3.多一些当面指正，少一些背后议论。一个人如果不能接受当面指正，势必遭到别人背后议论。
4.看到别人的缺点，立刻反思自己有没有同样的缺点，用别人的缺点来照自己。
5.良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。能够当面指出我们缺点的人，往往是最关心我们，对我们帮助最大的人。提倡当面相互指正缺点，勇于接受批评，不要怕难为情。
6.敢与强者比，惯与勇者赛，用自己的缺点和别人的优点比。
7.世间没有失败，只有暂时停止成功。犯错误也是人生的一笔宝贵财富，关键是要善于从错误中吸取教训，愈挫愈勇，跌倒了立即爬起来。自我激励
1.每天早上起来都要有一种积极向上的冲动，一想到工作就激动不已。
2.热情是一种感染力，在工作与人际交往中，你的热情会感染别人，别人也会报以相应的热情。
3.每天做一件实事，每月创新一件事。4.安逸使人退化，危机带来进步。
5.决心不是下一次就够用的，要天天立下决心！坚强的自我是决心的结果而非原因。6.下决心容易，守决心难。因为下决心只是说出一种希望而已，而守决心则需要时间与自己作斗争，与习惯作斗争。
7.信心是训练出来的。每天都要自我激励，自我肯定，每天说十遍“我是最棒的”。8.一个人如果不喜欢自己，他也不会真正喜欢别人。
9.自信是成功的源泉。自信建立在智慧之上，有多少智慧就有多少自信。自我反省
1.每天都要反省：今天我做了什么？做错了什么？成功就是每天进步一点点。2.凡事归因于内，习惯于从自身找原因。
3.自我管理，从浅层次看，是对自己行为的约束；从深层次看，是一个心态问题，是思维方式的调整。如果抱着打工的心态，自我管理无从谈起，工作就是消极被动的；如果你把自己当作企业的合作者，利用岗位创业，工作往往就会变成自动自发的。4.优秀的经理如同坐在火山口，而不称职的经理总是感觉太平无事。
5.“以其无私而能成其私”。一切以权谋私、贪赃枉法的行为，说到底都是短期行为，是鼠目寸光。今天的自律，今天对诱惑的拒绝，明天会带给你更美好的一切。6.一个人可以犯错，但不可以犯同样的错。7.要求别人做到的事，自己一定要做到；自己不想或不愿做的事，决不能强加给别人。
8.经常议论别人的缺点是自己最大的缺点。不能正视自己的缺点，特别容易看到别人的缺点，这就是大多数人热衷于议论别人的最大奥秘。
自我管理方法
1.每个人的一生中，可以有作为的时间只有一天，那就是今天。今天是我们唯一能把握的，唯一所拥有的。
2.仅有远大的目标是不够的，重要的是将所有的注意力集中在手头的工作上，不让其它琐事分散你的注意力。
3.如果你不爱动脑筋，请强迫自己每天思考点什么。用心、认真工作会促进你思考，解决问题也是思考，做完旧的事情才能有新的思考。
4.保持孩童的好奇心，保持旺盛的求知欲，每天多问几个为什么。
5.八小时内的不足要靠八小时外来弥补，人与人的差距往往就在于八小时外是否能够围绕工作广泛交流、交友、不断学习。
6.养成做事积极主动的习惯，善于找事做。
7.养成每天多做一点的习惯。恪守本份是不够的，还应该比自己份内工作多做一点，比上级期待的更多一点，这样可以给自我的提升创造更多的机会。
8.养成及时自动汇报的习惯，在工作的关键地方多向上级请示汇报。把上级的意见融入到工作中。
9.领导不在身边却一样卖力工作的人，最终会获得更高的回报。如果你对自己的期望比领导对你的期望更高，那么你永远不用担心会失去工作，也不用担心没有晋升的机会。
10.一个人若只是为薪金而工作，把工作当成谋生的一种手段，而缺乏长远的目光，最终只会被淘汰。
如何提高管理能力
（一）1.能力=技能×态度。我们要充分发挥自身能力，首先必须端正工作的态度，态度决定一切。
2.一个人做雇员时缺乏忠诚敬业的态度，这种习气必将影响他的前程，无论他从事何种行业，即使自己做老板，这种态度决不会改变。
3.多效多得。多从市场赚得利润，多为企业创造效益，个人才能多拿高薪。
4.没人提拔你，是自己提拔自己。要敢于表达自己的想法，勇于说服上级，勇于推荐自己。
5.何为诚实？诚实不光是指说真话。做一件事，做到十分，便是诚；如果只做到两三分，便是不诚。明知道应这样做，却又以为不这样做也可以，这也是不诚。
6.身处企业须时时反思：我该对谁负责？公司围绕市场转，每个人都必须对市场负责，对顾客负责，对企业效益最大化负责。不要刻意揣摩领导意图，不唯领导脸色行事。
如何提高管理能力
（二）1.如何提高能力？一是学，二是习。学是读书，习是多做事。“承担才能成长，付出才能杰出”。只有多做事，多挑担子，能力才会提高。
2.有些人埋怨领导不栽培他，不给他机会，但领导分配任务给他时，他又退缩、推诿，怕挑担子。其实，成长就在做事的过程中，机会就在勇挑重担中。
3.我们已掌握的知识，不在是我们的优势。知识也会折旧，昨天的知识未必适合今天的发展，只有在工作中不断的学习，更新知识，才不会落伍，才不至于被淘汰。学习才是硬道理！
4.和成功人士交朋友，和有水平的年长人士交朋友，向成功人士学成功的方法。
5.你的能力、修养和收入是你10个最要好朋友的平均值。
6.从生活中自身积累感悟和经验，从旁人的经历中汲取经验，从历史、从古人的经历中领悟经验。
7.真正的能力是调集现有的知识，学以致用，把知识变成能力，把能力转化为效益，创造价值。
8.学习经验应树立为我所用的观念，重要的不是经验本身，而是为我们提供哪些借鉴。
9.没有经历，不可能有能力，经历先于能力。经历的积累在于用心，得过且过的人生没有经历可言。
10.所谓规律，就是万事万物之间的联系。人的能力就体现在能洞悉事物之间的联系，掌握规律，用于发明创造、改造世界。
11.群众的智慧是企业发展的源泉。提倡以理服人，而不是以权压人，凡事服从真理。有好的思路和方法的员工就是企业的英雄。如何提高管理能力
（三）1.从某种角度来说，市场经济就是沟通经济，我们应乐于人际交往。人脉的关键是多交往，见面三分亲。
2.要有先付出的精神。付出总有回报，世事都有因果关系。
3.助人就是助己，不要计较一时得失。今天播下助人的种子，明天回结出甜美的果实，最终收益的还是你自己。
4.要培养自己外向型的性格，主动与人交往，走路要快，性子要急！
5.与比自己水平高的人交朋友。“近朱者赤，近墨者黑”，与高人相处是提升自己最快的途径。研究别人的优点，见贤思齐，很快那就会成为你的优点。
6.认识他人，理解他人，这是达到良好人际关系的基础。遇事多从对方的角度着想，善于聆听能帮助你更多地理解他人。
7.工作不可能十全十美，因此我们看待工作的视角应该是：对待自己要追求完美，对待现实、对待他人要有宽容心。
8.处好人际的秘诀是：微笑、赞美、包容、正直、诚信、双赢。
如何提高管理能力
（四）1.自我实现的过程实则是一个活到老、学到老的过程，是一个每天都自我激励、自我反思、不断总结、不断进步的过程。没有一夜脱胎换骨的奇迹，只有铢积寸累的渐变。2.要争取高薪必须清楚你能创造多大价值。做每件是都力求超出上级的期望值，超过同级的劳动表现，超越自己原有的水平。
3.要用爱心来管理。爱心能传递力量，爱心能鼓舞士气，爱能改变一切。但这中爱决不是袒护，不是溺爱，批评就是爱！我们要的是让员工承受风雨、经历挑战，在艰难困苦中成长的强者之爱。
4.爱能让同事成为知己，让朋友成为骨肉。
5.乐观来自坚定的信念，乐观来自高尚的情操，乐观来自对生活的热爱。
6.所谓积极心态，不仅在看待事物上，更多的体现在看待自我与他人的态度和方式上（多看自己和别人的优点）
7.消极的人如同一匹十二缸的发动机，只有两缸输出，其他十缸都消耗在噪音和摩擦上。
8.困苦丰富了人的灵魂，磨难锻炼了人的品格，艰辛铸造了人的智慧。
9.永远乐观，用积极置换消极。只要面向太阳，黑暗永远在你的背后。
文档管理 篇2
近日, 拜读了西藏民族学院管理学院侯希文副教授的新作《现代电子文档管理》[1]以后, 对这一问题的认识才更加深刻起来。这里之所以要用“深刻”而不用“清晰”, 是因为她所采用的思路并不是试图把问题局限在某一领域, 而是通过视角的切换来还原真实的电子文档管理。在这本书当中, 介绍了电子文档的基本理论之后, 分别从文件管理和档案管理的视角论述相应的管理问题, 然后两条主线又汇合到电子文档管理系统中, 最后提升到整体的风险管理和规范管理当中。该书的特色主要有:
第一, 书名的选择颇具匠心。书名选择了“电子文档管理”, 而不是热门的“电子文件管理”, 看似一字之差, 实则是作者深思熟虑的结果。不得不承认中文在表达这类复杂概念上的优势, 比如, 文档可以理解为一个词, 对应的翻译是document或者file, 也可以理解为两个词:文件+档案。在电子文件管理系统中, 重要的文件往往是形成之初就进行捕获, 就加上了归档标记, 可以说“文”就是“档”, “档”就是“文”, 与其费力不讨好地将其区分开来, 莫不如就采用“文档”这样一个内涵丰富的词汇。
第二, 研究的多视角。档案学是从历史学中分化出来的, 后来转到管理学门下, 因此, 研究的视角当然就有以强调真实性的历史学视角和强调效率的管理学视角之分。这两种视角, 在本书中不同程度地得到了体现。比如, “电子文档的文件管理”就是从管理学视角探讨了电子公文的格式、制作、收发等问题, “电子文档的档案管理”就是从档案管理的角度, 探讨了电子文档的鉴定、归档、保管和开发利用等问题。这与国内大多数教材以档案管理为主线的思路是完全不同的, 兼顾了两种视角的平衡。
第三, 鲜明的实践特色。正如作者在前言中所述, 该书从酝酿到成书, 历经五年多的时间。期间, 作者研读了大量的档案学、电子文件管理、电子政务、电子商务和办公自动化方面的书籍资料, 并在公选课授课班级开展了多次调研。作者在管理学视角和档案学视角之后, 将其汇合到“电子文档管理系统”的分析当中, 恢复了电子文档管理系统复杂性的本来面貌。那就是, 电子文档管理系统不仅仅是为档案管理而开发的, 它存在的价值首先是辅助管理流程, 其次才是档案的留存。而从管理实践的角度探讨电子文档管理问题, 正是当前国内电子文件研究当中所最欠缺的。
上世纪20年代, 当时创造社的一部分作家在地下党的说服下, 意识到攻击鲁迅的错误, 主动到鲁迅家里去道歉。鲁迅含蓄地讲了两个故事:一个是“金扁担”的故事:有个农民每天挑水, 一天, 他突然想起皇帝用什么挑水呢?自己接着回答:一定是用“金扁担”。一个是“柿饼”的故事:一个农妇, 一天清晨醒来, 想到皇后娘娘是怎样享福的, 她想皇后娘娘一醒过来, 一定就叫:大姐, 拿一个柿饼来吃吃。这两个故事, 当时令创造社的年轻作家们惭愧万分。社会信息化进程的推进, 学科之间的融合也在加速, 过去那种“各扫门前雪”的做法已经不能适应新的发展要求。那么在电子文件研究上, 如果忽视电子文件的管理特征, 片面地强调其档案特性, 也会陷入前面农民和农妇的尴尬, 就是自己认为文档留存的重要性, 也想当然地认为业务部门的人也会那样认为, 这肯定是不现实的。当务之急是探索将电子文档的管理特性和档案特性熔于一炉的集成管理模式。可喜的是, 这本书已经是对这一思路的一种新的探索和尝试, 我们期待着不远的将来, 侯希文副教授会有更多的作品问世。
参考文献
文档管理系统入门 篇3
文档管理系统可以将制作的文档转换成电子格式，并加以组织管理，让需要这些文档的人更容易获取它们，从而减少文档数量。虽然早期文档管理系统被认为是只有大企业才享用得了的“奢侈品”，但如今有所降低的软硬件价格让几乎所有企业都能够获得文档管理系统的好处。
实际上，文档管理系统是由许多不同部分组成的网络；虽然起初看起来可能很复杂，但实际用起来其实很容易。
数据分两种类型：结构化数据(如数据库信息)和非结构化数据(如纸质文档)。文档管理系统让企业能够安全地捕获、转送、存储、管理和归档非结构化数据。虽然纸质文档是一种最常见的非结构化数据，但文档管理系统还可以存储和组织各种电子内容，如微软Office文件、传真、照片、音频、视频、PDF文档和网上内容。
文档管理系统可以进而让企业能够管理非结构化数据：把非结构化数据存储在单一存储库中，并按照“关键号”(如客户号码或员工ID)把这类数据联系起来。这对制作大量文档的企业来说特别重要，比如律师事务所或房地产公司。然后，只有授权用户直接通过文档管理系统，或通过企业的一个或多个应用软件，才可以访问文档。
文档管理系统不仅有助于安全地管理文件，还可以大幅降低运营成本，提高纸张文档和电子内容管理的效率。
由于以下诸多好处，文档管理系统还让企业能够迅速获得投资回报：
·降低了存储和检索纸质文档和电子内容方面的成本。
·减小了物理和数字存储空间。
·提高了整个企业的运营效率。
·增强了电子内容和纸质文档的安全性。
·增强了万一遇到灾难时的业务连续性(BC)能力。
·改进了法规遵从。
下面是文档管理系统的最基本的组成部分，通常通过企业的数据网络联系起来。请记住：仅仅根据纸质文档生成数字文件还不够；支持文档的存储、组织、安全、访问和及时处置也必不可少：
1、文档扫描仪是将纸质文件转换成数字格式的入口点，可以借助独立扫描仪、数字发送扫描仪或多功能打印机(MFP)来完成这种转换工作。市面上有大小、形状和速度不一的扫描仪，甚至还有专门针对特定应用环境(如支票处理)的扫描仪，所以与供应商一起确保：你选择的扫描方案最合适自己的需要。
2、文档捕获和索引软件与你的扫描和计算机系统协同运行，以简化捕获过程，并且确保存储的文档可以轻松找到。主要有三种捕获方式可供考虑：
设备捕获(Device Capture)要求用户在扫描文档期间对文档进行分类和命名，并且在企业内部执行文件命名标准，以此简化管理过程。
Zonal光学字符识别(OCR)让用户能够为他们最常用的表格和发票创建模板。通过简化数据的存储位置，ZonalOCR能够自动提取数据，识别文件，并将该信息发送到文档管理系统，从而减少手动工作量和错误。然后，用户可以搜索自己所需的具体文档，确信系统会返回正确的信息。
分布式捕获(Distributed Capture)把扫描和捕获设备放在纸张和数据进入企业的不同点。通过使用廉价的台式扫描仪、网络连接扫描仪和多功能打印机将文档馈送到系统文件，你就可以最大限度地提高投资回报，并且实现“无纸”办公环境。
3、文档管理软件又叫作企业内容管理软件，它是任何文档管理解决方案的核心部分。通过该软件，你就能减少电子文档的重复，实现高效检索，管理对系统中所存储的任何文档或内容的安全访问，从而确保只有授权用户才可以访问任何文件。由于每个文档都进行了存储和索引，现在对用户来说，企业的数据触手可及。此外，可以从企业内外安全地访问这些数据——为远程办公或经常去别的地方出差的那些人提供了灵活性。
4、当然，数据存储设备是存放文档的地方。贵企业的存储策略应该取决于贵企业的规模和性质；由于如今有众多存储系统可以使用，应该与供应商一起选择最适合自己需要的存储系统。另外别忘了备份系统，保护贵企业远离灾难性故障或主存储系统丢失。
你在为文档管理系统的这每一个组成部分考虑选择方案时。要注意适合、整合和兼容性等问题。购买的软件在硬件上可以很顺畅地运行吗?是否有专门的软件或硬件可能特别适合贵企业的特定业务?贵企业采用的索引策略在今后几年会不会很好地满足贵企业的需要，还是很快就跟不上贵企业的发展势态?在投入成本之前，务必要确信整个系统能够很好地协同运行。
外汇管理文档稿 篇4
一企业主体管理的管理内容
（一）名录登记管理
1.具有对外贸易经营权企业的名录登记 2.无对外贸易经营权企业的名录登记 3.保税监管区域企业的名录登记 4.个人对外贸易经营者的名录登记
（二）名录变更管理
企业名称、注册地址、法定代表人、注册资本、公司类型、经营范围、联系方式 企业应在变更事项发生之日起30天内，到所在地外汇局办理名录变更手续
二 企业主体管理的操作流程 监测系统网址: http://asone.safesvc.gov.cn/asone 企业信息管理----企业管理状态查询-----企业管理信息查询
第二章 贸易外汇收支业务审核
一 外汇收支业务管理范围 从境外、境内保税区收回的出口货款，向境外、境内保税监管区支付的进口货款，保税区内企业和境外贸易货款收付。从离岸帐户、境外机构境内帐户收回的出口货款，向离岸帐户、境外机构境内帐户支付的进口货款 深加工结转项下境内收付款。4 转口贸易项下收付款 5 其他与贸易相关的收付款 6 境内机构通过境外账户收入的出口货款与支付的进口货款纳入管理范围。二 核查信息的申报和管理
（一）申报单证管理 申报单证类型
I 支出申报单证： 境外汇款申请书 对外付款/承兑通知书 境内汇款申请书 境内付款/承兑通知书
Ii 收入申报单证： 涉外收入申报单 境内收入申报单
（二）贸易外汇支出信息申报管理 向境外付款 ： 基础信息 申报信息 进口付汇核查专用信息 2 向境内付款 ： 基础信息 进口付汇核查专用信息
（三）贸易外汇收入信息申报管理 从境外收款：基础信息 申报信息 出口收汇核查专用信息 2 从境内收款：基础信息 出口收汇核查专用信息 三 出口收入待核查帐户管理 1． 待核查帐户收入管理
I 办理外汇资金入帐前审核收汇资金性质，并划入待核查帐户
Ii一笔收汇既有货物贸易也有服务贸易的，货物贸易进待核查帐户，服务贸易部分直接结汇或进入经常项目外汇帐户。Iii 转让信用证项下贸易收汇。
Iiii 货物贸易项下人民币不进入待核查帐户，直接划入企业人民币账户 2 待核查帐户支出管理 待核查帐户资金必须先划入该企业经常项目外汇帐户后方可支付货款、还贷等支出，直接结汇的相应的人民币按实际支付需要使用 代理出口业务由代理方收汇，代理方收汇后可凭委托代理协议将外汇划给委托方，也可结汇后划给委托方，委托方收取代理方的外汇款无需进入待核查帐户
第三章企业报告
一 义务性报告： 1贸易信贷业务报告
I A类企业30天以上（不含）预收预付和B、C类监管期内发生的预收预付，收付款之日起30天内报告预计进、出口日期；
Ii A类企业90天以上（不含）延收延付和B、C类监管期内发生的30天以上的（不含）延收延付，进、出口之日起30天内报告预计收付款日期； 2远期信用证业务报告
对90天以上（不含）信用证结算付汇，预计付汇日期在进口日期之后的，在货物进口后30日内报告。3转口贸易收支业务报告
I 单笔合同项下转口贸易收支日期间隔超过90天（不含）且先收后支项下收汇金额超过等值50万美元的业务，在收款之日起30天内 报告
Ii单笔合同项下转口贸易收支日期间隔超过90天（不含）且先支后收项下付汇金额超过等值50万美元的业务，在付汇之日起30天内 报告。4出口收入存放境外业务报告 5辅导期义务报告
辅导期内发生的业务逐笔对应货物进出口与外汇收支或转口贸易收入与支出数据，填写《进出口收付汇信息报告表》，辅导期结束后10个工作日内报送外汇局。二主动性报告：
1贸易主体不一致业务报告 因企业分立、合并等原因导致进出口与收付汇主体不一致；捐赠进口项下进口与付汇主体不一致；须在收汇或进口业务实际发生之日起30天内提交资料现场报告。2差额业务报告
I 单笔进口报关金额与付汇额、出口报关金额与收汇额存在差额的根据匹配影响程度自主决定报告否。
Ii 对于存在多收汇或多付汇差额的可在收付款之日起30天内、多出口差额或多进口差额在进出口之日起30天内报告。
3非义务性报告范围的贸易信贷义务报告或转口贸易业务报告
I A类B、C类企业30天以内（含）预收预付和A类企业90天以内（含）延收延付 Ii单笔合同项下转口贸易收支日期间隔超过90天（不含）且先收后支项下收汇或先支后收项下付汇金额在等值50万美元以内的业务；单笔合同项下转口贸易收支日期间隔未超过90天（不含）的业务 二 企业报告的操作流程
（一）贸易信贷业务报告
预收帐款： 企业网上报告管理----贸易信贷管理----预收货款管理---预收货款报告新增查询出需要报告的收汇数据，录入预计出口日期、预计出口对应的预收金额---提交 修改： 企业网上报告管理----贸易信贷管理----预收货款管理---预收货款报告修改/删除 调整: 企业网上报告管理----贸易信贷管理----预收货款管理---预收货款报告调整对截止上月月末未到期的报告数据调整
预付帐款： 企业网上报告管理----贸易信贷管理----预付货款管理---预付货款报告新增查询出需要报告的收汇数据，录入预计进口日期、预计进口对应的预付金额---提交 修改： 企业网上报告管理----贸易信贷管理----预付货款管理---预付货款报告修改/删除 调整：企业网上报告管理----贸易信贷管理----预付货款管理---预付货款报告调整对截止上月月末未到期的报告数据调整
延期收款：企业网上报告管理----贸易信贷管理----延期收款报告---延期收款报告新增查询出需要报告的出口数据，录入预计收款日期、延期收款对应的报关单金额---提交 修改：企业网上报告管理----贸易信贷管理----延期收款报告---延期收款报告修改/删除 调整：企业网上报告管理----贸易信贷管理----延期收款报告---延期收款报告调整对截止上月月末未到期的报告数据调整
延期付款：企业网上报告管理----贸易信贷管理----延期付款报告---延期付款报告新增查询出需要报告的进口数据，录入预计付款日期、延期付款对应的报关单金额---提交 修改：企业网上报告管理----贸易信贷管理----延期付款报告---延期付款报告修改/删除 调整：企业网上报告管理----贸易信贷管理----延期付款报告---延期付款报告调整对截止上月月末未到期的报告数据调整
（二）远期信用证业务报告：同延期付款报告
（一）转口贸易收支业务报告
企业网上报告管理—转口贸易收支时间差报告--转口贸易先收后支时间差报告---------转口贸易先收后支时间差报告新增
（二）差额业务报告
企业网上报告管理---其他报告---多付汇差额报告---多付汇差额报告新增
（五）贸易主体不一致业务报告： 现场报告
（六）辅导期业务报告： 报送纸质资料
（七）出口收入存放境外业务报告
企业网上报告管理-----出口收入存放境外报告----境外账户收支报告
（八）其他特殊交易报告
企业网上报告管理---其他报告---其他特殊交易报告---其他特殊交易报告新增查询出需要报告的进出口或收付汇业务，录入影响时间、金额、影响情况----提交
第四章登记管理 C类企业贸易外汇支出、收入登记 5 持书面申请和相关资料到外汇局办理登记手续 2 B类企业超可收、付汇额度的贸易外汇收支登记 持书面申请和相关资料到外汇局办理登记手续 3 转口贸易超比例收入登记
同一合同项下转口贸易收入从待核查帐户结汇或划出金额超过相应支出金额20%（不含）的，持书面申请和下列资料办理登记手续：进口、出口合同；收入申报单证和支出申报单证；相关货权凭证（进出保税仓库的还需提交进仓单和出仓单）。二 流程 持书面申请和资料办理登记手续
第五章 非现场监测与分析
一 非现场监测与分析的管理内容 专项检测主体：对企业贸易信贷、出口收入存放境外、来料加工、转口贸易、境外承包工程、进出口退汇等业务，以及区内企业、辅导期企业等主体 2 监测指标：
（1）总量差额指标： 其中∑计算范围为核查月倒推12个月
总量差额=（∑调整后进口额+∑调整后收汇额）-（∑调整后付汇额+∑调整后出口额）
（2）总量差额率指标：
总量差额率=总量差额÷（∑调整后进口额+∑调整后收入额+∑调整后出口额+∑调整后支出额）×100%（3）资金货物比指标：
资金货物比=（∑调整后收入额+∑调整后支出额）÷（∑调整后出口额+∑调整后进口额）×100%
（4）贸易信贷报告余额比率指标
贸易信贷报告余额比率=（预收货款余额+预付货款余额+延期收款余额+延期付款余额）÷（∑进口额+∑收汇额+∑出口额+∑付汇额）×100% 6 二 操作流程 1 企业信息管理---企业管理状态查询----业务指标情况，查询非现场核查指标信息 企业信息管理---企业管理状态查询-----基础业务数据，查询在系统计算总量差额、总量差额率时调整后的出口额、进口额、收汇额、付汇额。
第六章 现场核查
一 企业现场核查主要内容
1对核查期内存在下列情况之一的企业，外汇局可实施现场核查：
（1）任意总量核查指标与本地区指标阈值偏离程度50%以上；（2）任意总量核查指标连续四个核查期超过本地区指标阈值；
（3）预收货款余额比率、预付货款余额比率、延期收款余额比率或延期付款余额比率大于25%；
（4）来料加工工缴费率大于30%；
（5）转口贸易收支差额占支出比率大于20%；
（6）单笔退汇金额超过等值50万美元且退汇笔数大于12次；（7）外汇局认定的需要现场核查的其他情况 现场核查方式
外汇局对需现场核查的企业，可采取下列一种或多种方式实施现场核查（1）要求被核查企业提交相关书面材料；（2）约见被核查其余法定代表人或其授权人；（3）现场查阅、复制被核查企业的相关资料；（4）外汇局认为必要的其他现场核查方式。现场核查实施
（1）现场核查通知：
对需现场核查的企业，外汇局将制发《现场核查通知书》，告知核查原因、方式、时间及业务范围等情况。.企业接到通知书后，应在通知书下发之日起3个工作日内通过监测系统企业端签收反馈外汇局；外汇局通过监测系统手工将通知书企业反馈状态标识为“已反馈”。
(2)现场核查材料 7 要求被核查企业提交相关书面材料的,在收到通知书之日起10个工作日内准备书面报告及相关证明资料。
外汇局约见法定代表人或其授权人的，应在收到通知书之日起10个工作日内持加盖公章的介绍信或授权书等身份证明到外汇局说明情况，外汇局根据非现场核查及以往现场核查纪录等情况对该企业进行风险警示谈话
现场查阅、复制被核查企业的相关资料的，应在收到通知书之日起10个工作日内及时准备好完整的文件、资料原件或加盖公章的复印件。
（3）现场核查记录：
形成现场核查情况记录，签字盖印，录入监测系统。(4)确定企业预分类结果 4涉嫌违规业务移交
存在下列情况之一的企业将被移交外汇检查部门
a.未按照《货物贸易外汇管理试点指引》及其实施细则等相关规定办
理贸易外汇收支业务；
b.未按规定进行国际收支统计申报和贸易外汇收支核查专用信息申报 c.办理贸易外汇收支违反外债管理规定，或代理进口业务，代理方未
付汇且违反外债管理规定；
d.代理进口业务委托方违反规定付汇，代理出口业务代理方未按规定
收汇或由委托方收汇；
e.未正确提供信息，导致贸易收汇未能进入待核查帐户，且办理结
汇；未按规定将贸易收汇纳入待核查帐户，待核查帐户收支超范围、待核查帐户之间资金相互划转等违反外汇帐户管理规定； f.未按规定办理贸易外汇业务登记手续 g.未按规定向外汇局报告
h.未按规定提交有效的单证、资料或提交的单证、资料不真实；未按
规定留存相关资料或留存不全； i.拒绝、阻碍外汇局管理机关依法进行核查 j.其他违反外汇局管理规定的行为。
二 流程 现场核查信息接收与反馈 8
第七章 分类管理
一 分类管理主要内容
外汇局根据现场核查结果，结合企业遵守外汇管理规定等情况，将企业分为A、B、C三类。
（一）分类管理主体范围
贸易外汇收支企业名录内的企业
（二）分类标准
1． A类企业标准：核查期内企业遵守外汇管理相关规定，且贸易外汇收支经外汇局非现场或现场核查情况正常的企业
2． B类企业标准：存在下列情况之一的企业，可列为B类企业
I 核查期内任一总量核查指标与本地区指标阈值偏离程度50%以上，经现场核查企业无合理解释；
Ii 核查期内任一总量核查指标连续四个核查期超过本地区指标阈值，经现场核查企业无合理解释；
Iii 核查期内预收货款余额比率、预付货款余额比率、延期收款余额比率或延期付款余额比率大于25%，经现场核查企业无合理解释；
Iiii核查期内来料加工工缴费率大于30%，经现场核查企业无合理解释； Iiiii核查期内转口贸易收支差额占支出比率大于20%，经现场核查企业无合理解释；
Iiiiii核查期内单笔退汇金额超过等值50万美元且退汇笔数大于12次，经现场核查企业无合理解释； Iiiiiii未按规定履行报告义务
Iiiiiiii未按规定办理货物贸易外汇业务登记
Iiiiiiiii外汇局实施现场核查时，未按规定得时间和方式向外汇局报告或提供资料
Iiiiiiiiii应海关、税务等国家相关主管部门要求实施联合监管的 iiiiiiiiiii外汇局认定的需要现场核查的其他情况 3． C类企业标准 9 存在下列情况之一的，可列为C类企业
I 最近12个月内因严重违反外汇管理规定，主要包括企业因逃套汇、违反贸易外汇管理相关规定受到外汇局处罚或被司法机关理案调查，Ii 阻扰或拒不接受外汇局现场核查，或向外汇局提供虚假资料
Iii B类企业在分类监管有效期届满经外汇局综合评估，相关情况仍符合列入B类企业标准
Iiii 因存在于外汇管理相关的严重违规行为被海关、税务等国家相关主管部门处罚 Iiiii外汇局认定其他情况
（三）分类结果确定 1 确定预分类结果
外汇局根据现场核查获取的材料和信息，参考地区、行业、经济类型以及企业以往的非现场核查和现场核查等情况，核实企业核查期内贸易外汇收支的真实性及其与进出口的一致性并确定预分类结果。预分类结果包括：A类企业、B类企业、C类企业、注销名录 2 预分类结果告知企业与企业签收反馈
外汇局确定企业预分类结果后，对现场核查企业发放《分类结论告知书》，告知其预分类结果和申述期等情况。采取电子或纸质方式。
企业应在告知书发放之日起3个工作日内通过监测系统签收反馈外汇局.确有需要也可到外汇局现场签收，到柜台办理签收的外汇局可通过监测系统打印告知书交给企业。企业在回执联签字加盖公章后反馈外汇局，外汇局通过监测系统手工将告知书企业反馈状态标识为“已反馈”。
企业未在规定期限内签收反馈的，外汇局通过电话督促其尽快签收反馈；电话无法联系的，可根据实际情况采取其他联系方式，或通过监测系统打印告知书并加盖业务章后，将纸质通知书邮寄企业。3 申述及异议处理
企业对预分类结果异议的，可自收到告知书之日起7个工作日内向外汇局提交加盖公章的书面说明及相关证明资料进行申述，超过规定期限的外汇局不予受理；受理的外汇局对其被核查业务进行复核，并于企业申述之日起20个工作日内确定是否对预分类结果进行调整。复核方式可采取按原预分类结果确定权限报上一级领导审核或通过集体审议方式进行； 4 预分类结果调整、（四）分类结果公布
外汇局在分类结果确定后及时通过监测系统发布分类结果为B、C类的企业名单
（五）分类监管有效期
分类结果自发布次日起生效，B、C类企业的分类监管有效期为一年，外汇局可对监管期进行调整
B类企业管理措施：
（1）对于以汇款方式结算的（预付款、预收款除外），金融机构应审核相应的进、出口货物报关单和进、出口合同；对于以信用证、托收方式结算的，除按国际结算惯例审核有关商业单据外，还应审核相应的进、出口合同；对于以预付款、预收款结算的，应审核进、出口合同和发票
（2）金融机构应对其贸易外汇收支进行电子数据核查；超过可收、付汇额度的贸易外汇收支业务，金融机构应凭《登记表》办理
（3）对于预收货款、预付货款以及30天以上（不含）的延期收款、延期付款，企业需按企业报告的有关规定向所在地外汇局报送信息
（4）企业不得办理90天以上（不含）的延期付款业务：监管期内企业进口报关后须在90天（含）内付汇。
（5）企业不得签订包含90天以上（不含）收汇条款的出口合同：监管期内企业出口报关后须在90天（含）内收汇（6）其他
C类企业管理措施：
（1）逐笔外汇收支业务须到所在地外汇局办理登记手续，凭外汇局出具的《登记表》到金融机构办理。对于以汇款方式结算的（预付款、预收款除外），外汇局应审核相应的进、出口货物报关单和进、出口合同；对于以信用证、托收方式结算的，应审核相应的进、出口合同和发票；对于单笔预付款金额超过等值5万美元的还将审核经金融机构核对密押的外方金融机构出具的预付款保函。（2）对于预收货款、预付货款以及30天以上（不含）的延期收款、延期付款，企业须按企业报告规定报送信息
（3）企业不得办理90天以上（不含）远期信用证（含展期）业务：
（4）企业不得办理90天以上（不含）延期付款业务：监管期内企业进口报关后须在90天（含）内付汇
（5）企业不得签订包含90天以上（不含）收汇条款的合同：监管期内企业出口报关后须在90天（含）内收汇
（6）企业不得办理转口贸易外汇收支
（7）企业为跨国集团集中收付汇成员公司的，该企业不得继续办理集中收付汇业务；企业为跨国集团集中收付汇主办企业的，停止整个集团的集中收付汇业务（8）其他 已开办出口收入存放境外业务的企业被列为B类的，在分类监管有效期内，企业出口收入不得存放境外账户，不得使用境外账户对外支付。外汇局可要求其调回境外账户余额
被列为C类企业的，企业应当于列入之日起30天内关闭境外账户并调回境外账户余额
管理制度文档 篇5
一、人员招聘程序
1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。
4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。
5）职培训——正式上岗
6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。
二、招聘原则
1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。
3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。
4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。
三、入职手续
1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。
2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职
a．身份证/户口薄原件及复印件
b．学历证书/毕业证书原件及复印件
c．计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）
d．小______寸免冠彩色照片______张
e．健康证原件和复印件（可于入职______月内补交）
3）职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改
4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。
四、入职培训 后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。
2）店铺督导、店长入职需经过______天的培训期，其他岗位为______天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。
3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。
五、试用期
1）凡新员工入职一般需经过______—______个月的试用期（包含培训期）。
2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过______个月）。
3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。
4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。
六、考勤管理制度
1．工作时间
1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作______天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）
2）专卖店营业时间为早上______至晚上______，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）
3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过______次，店长不得与店员换班。
4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2．签到
1）员工应于营业时间前______分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3、迟到、早退
1）迟到、早退______分钟以上的，给予每分钟______元的行政处罚，每月累计迟到（早退）______次作旷工处理。
2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4、旷工
1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过______分钟作旷工论处。
3）旷工______天扣罚______天工资和提成，当月累计旷工______天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
七、假期及请假制度
1．假期诠释及管理细则
1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过______天，或累计全年超过______天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。
2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过______天的，公司有权实施解聘。
3）吊唁假：员工为______代以内的直属亲戚奔丧可享有______天吊唁假。
4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有______天婚假。凡在公司工作满______年的员工可享受有薪婚假。
5）产育假：女性员工因产育所必须的假日。产育假为______个月，凡在公司工作满______年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。
6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2．请假程序
1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。
2）无论任何假种，员工请假在______天或以内的，由店长批准同意。______天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
3）请假在______天以上的必须提前______周递交书面申请，请假______天以上需提前______个月。
4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
八、辞职、调职与解聘
当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。
1．辞职
1）试用期员工辞职需提前______周递交《辞职申请表》，正式员工需提前______天申请。
2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部
3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。
4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
2．调职
1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
3．解聘
解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘
1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。
2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。
3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。
九、晋升制度
公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过______个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。
晋升标准
新店员入职，试工______天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为______—______个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。
店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。
助店在本公司任职期间，工作积极度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。
店长在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。
上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。
门店管理规范
一、门店形象
1、门店是一个品牌的形象，所有员工是门店的形象代表，必须树立好门店形象（门店的每个出入口，必须有员工站着值班，迎接顾客，（人员的安排见值班表），顾客进门要立即迎上去说：您好！欢迎光临金牌亚洲陶瓷，并接待顾客直至离开（每一个员工所接待的顾客要做到有始有终），同时另一位员工马上到出入口值班）。
2、店员礼仪：门店所有员工上班着公司统一工装、挂工号牌；干净整洁；不能留指甲；头发要盘起来；化淡妆，笑容怡静。
3、门店人员上班一律站立服务。（开单除外）
4、同事之间必须团结友爱、对工作心态极积；时刻培养自身气质与素质。
5、门店前台不允许同时坐三个人以上（开单除外）
6、电话礼仪：
6.1接挂电话要轻拿轻放，摘机后立即说：“您好，金牌亚洲”；挂机前说“谢谢”一般让顾客先挂机。6.2转接：转接电话时，话筒要朝下轻放或手提着。
7、打电话：选择合适的时间打电话，打电话之前应清楚去电内容，准备好纸笔。通话时应注意公司形象，充分尊重客户，条理清晰，简洁扼要，不准闲聊，电话中不报价，通话完毕后做好通话记录。
二、门店日常管理
1、早班：半小时内完成门店所有卫生；门店所有物品配置，资料补充，单据填写。
2、上班不准迟到及早退。（认真接待完每一位顾客才能下班。早晚按时打卡。）
3、上班时间面对顾客及同事要积极的打招呼、问候。（要充满信心、充满激情、要微笑服务，不能带情绪上班，接待的每一位有意向顾客要在登记本上做好登记）。
4、上班时不准随意离开岗位，需离岗时或休息要遵得上级同意并告知原因。（将应交接好的工作交接好）
5、上班时不准扎堆随意闲聊、坐在沙发上看报纸、吃零食及随意拿着茶杯在店堂乱走；站姿及坐姿要端正，不准靠在柜台或展架上。
6、不准在工作场所大声喧哗及打闹、嘻戏。
7、客户进门，门店人员应在最快时间内放下个人事情，接待客户。
8、门店人员应积极主动配合正在接待客户人员的工作。
9、不准以貌取人或顾客成交金额少就态度冷漠（要认真对待每一位顾客）。
10、门店人员自行安排早会制度。
11、门店导购在接待客户时应注意个人的站姿及坐姿（如：不能手插在衣服口袋里等）
12、门店所有导购不能用公司电话打私人电话。
13、晚班：收齐门店物品，做好清洁地面、垃圾筒、烟灰缸，备饮用水，早上的清洁水备好。
14、门店所有员工不得在门店写日报表，一律下班后至二楼办公区填写。
三、迎送顾客
1、迎顾客：
（1）主动迎上去“您好！欢迎光临金牌亚洲”（2）招呼顾客请喝茶水
2、送顾客：好走；再来；我会联系您的。
备注：以上门店管理规范请全体门店人员认真学习、讨论、遵守。如有违反视情节轻重按“批评、警告、警告行政处罚（店长及行政处罚每次10元）降级、开除处理”。
门店自律
一、工作时间
1、按公司规定，配合XXX建材广场,开门收市时间（8：30-17：30）
2、轮休和请假需提前一天申请，经主管审批后方可 休假（周六、日特殊情况除外）。
3、早班与晚班要做好交接，并登记在册。
二、门店形象
1、早班。（抛光砖清洁，样板间及门店所有配置）物品：补充资料、单据填写
2、晚班。（收齐放好门店物品，做好晚班总结，清洁地面、垃圾筒、烟灰缸，备饮用水至少半桶）
1、店员礼仪。（统一形象着装，干净整洁，头发要扎起来，化淡妆，笑容怡静）
2、电话礼仪。
（1）接挂电话要轻拿轻放，摘机后立即说：“您好！„„陶瓷”；挂机前说：“谢谢”。（2）转接。转接电话时，话筒要朝下轻放或手提着喊别人。
（3）打电话。选择合适的时间打电话，打电话之前应清楚去电内容，准备好纸笔。电话中不予报价，不聊天。通话应简洁扼要，并做好记录。
（4）通话时，应尊重电话里外的客人，两者都重要。
三、接适客人
1、接客人。
（1）主动迎上去“您好！欢迎光临„„”（2）招呼顾客请喝茶水
2、送顾客：好走；再来；我会联系您的。
四、门店分工
XX：订单管理，配合办公室跟踪发货。XX：售后服务，铺贴指导，送货跟踪，案例分析。XX：库存表更换，申请物品资料、单据、价格更改、样品调换
XX：门店营运工作，把握重点客户资料，负责门店业务，负责门店工作监督，并做好与各部门的沟通工作。
专卖店的系统培训
1． 专卖店店员职业形象与行为规范。
--建立良好的职业意识。
--专卖店店员职业形象的装扮与管理。--店面经营中的待客服务礼仪。--快速与顾客建立关系的技巧。--店面经营中的有效顾客沟通技巧。--提问技巧与聆听技巧的实战运用。
--专卖店店员的个人目标管理与工作压力缓解技巧。培训对象：专卖店店员 2． 店面销售技巧。
--理解店面销售特点。
--顾客消费心理与购买行为特征。--了解顾客挖掘顾客需求。--有效产品呈现技巧。--处理顾客反对意见技巧。--促成成交技巧。--留驻回头顾客技巧。培训对象：专卖店店员，店长。3． 店面顾客优质服务与顾客关系管理。
--建立顾客至上的经营意识。--何谓顾客优质服务？
--优质服务对我们意味着什么？--店内全程服务的概念。--店面顾客服务的流程结构。--如何提高顾客服务满意度。--顾客的流失原因。--店面顾客投诉处理技巧。--如何建立顾客档案。--如何评估顾客价值。--顾客服务中的电话追踪技巧。
培训对象：店员，店长、总部市场人员。4． 金牌店长的领导力。
--管理的基本理念。
--专卖店店长管理角色认知。--成功店长的十大能力。--如何进行上下沟通。--店长有序的时间管理。
--如何制定有效工作计划。（PDCA环运用）--有效的资源运用技巧。--如何建立店长威信？--如何招聘合适店员。--如何培育下属？--对店员的激励技巧。--如何处理店员的投诉。--与店员面谈的技巧。--如何召开店面例会。
培训对象：专卖店店长、总部区域经理及业务员。
5． 店面销售业绩分析与管理。
--影响店面经营业绩的因素。--评估店面经营环境的竞争格局。--竞争优劣事态分析。
--产品与产品周期的竞争力分析。--市场细分与市场定位确定。
--顾客购买方式与产品销售关系的分析--店面销售目标制定原则与实施计划。--实现目标的过程管理控制。--目标顾客的选择与顾客资源利用。--促销计划的有效性评估。--店面经营人员对销售业绩的影响。--如何评估人员完成销售业绩的能力。--介绍目标管理的理念。
培训对象：店长，总部区域经理及业务员。6． 店面工作流程设计与危机管理。
--连锁店经营模式介绍。
--不同形式的店面工作方式特点。--店面经营流程结构。--店内每日工作流程设计。--店内工作岗位规划。--店内人员排班计划。--店内货物管理制度。
--店内早班例会的价值与实施。--店面经营时间的管理技巧。--如何处理店内安全意外事件。--如何面对顾客的挑衅与骚扰。--如何面对店内犯罪。--如何面对顾客健康意外。
培训对象：店长、总部区域经理及业务员。7． 店面形象推广与促销管理。
--连锁店面经营的统一形象的重要性。--店面形象对顾客购买行为的影响。--店面形象的全面管理流程。--店内产品陈列与销售业绩的关系。--店内经营空间的利用与规划。
--店内背景音乐的选择与播发时间安排。--店内经营照明灯光设计与调整。--店面卫生管理流程结构。--店面促销用品的呈现摆放。
--POP、DM、海报等促销宣传品管理与摆放。--促销人员的位置布置。--促销时间管理。--促销内容的呈现。
文档管理简历表格 篇6
| 个人基本简历 |
| 简历编号： | 更新日期： | 无照片 | ||
| 姓 名： | / | 国籍： | 中国 | |
| 目前所在地： | 广州 | 民族： | 汉族 | |
| 户口所在地： | 广州 | 身材： | 163 cm? kg | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 年龄： | 30 岁 | |
| 培训认证： | 诚信徽章： |
| 求职意向及工作经历 |
| 人才类型： | 普通求职? | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 应聘职位： | 行政/人事类：文员、行政专员/助理、文档管理专员： | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 工作年限： | 8 | 职称： | 无职称 | ||||||||||||||||||||||||||||||
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 | ||||||||||||||||||||||||||||||
| 月薪要求： | 1500-- | 希望工作地区： | 广州 | ||||||||||||||||||||||||||||||
| 个人工作经历： |
|
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| 公司名称： | 起止年月：-04 ～ -02广州泰控自动化科技有限公司 |
| 公司性质： | 私营企业所属行业：电器，电子，通信设备 |
| 担任职务： | 文员 |
| 工作描述： | 职责：负责公司传真资料的收发，快递包裹的签发，公司员工资料登记、存档和保管；公司文件的传阅、整理、登记和归档。 |
| 离职原因： | |
| 公司名称： | 起止年月：-02 ～ 2009-03中国银行股份有限公司 |
| 公司性质： | 股份制企业所属行业：金融，保险 |
| 担任职务： | 文员 |
| 工作描述： | 职责：负责档案的归档、登记、分类、移交和保管工作，并随时进行登记和统计，档案的分类应做到科学合理，便于查找；办理档案借阅登记手续，检查到期归还的资料是否完整无缺，发现问题及时报告和处理；按有关规定对档案进行例行的保养、管理或销毁。 |
| 离职原因： | |
| 公司名称： | 起止年月：-03 ～ 2003-12广州傲庭设计公司 |
| 公司性质： | 私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢 |
| 担任职务： | 文员 |
| 工作描述： | 职责: 负责各类文档整理归档；起草和修改报告、文稿，录入文字、复印文件及收发传真；负责电话接听、转接、记录、反馈；管理档案、通讯录等文件资料；负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理；员工考勤统计及外出人员管理；订阅年度报刊杂志，收发日常报刊杂志及交换邮件。 |
| 离职原因： |
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 广东社会科学大学 | ||||||||||||||||||
| 最高学历： | 大专 | 毕业日期： | 2007-01-01 | ||||||||||||||||
| 所学专业一： | 行政管理 | 所学专业二： | |||||||||||||||||
| 受教育培训经历： |
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| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 专 业 | 获得证书 | 证书编号 |
| -09 | 2000-07 | 广州市南侨职业技术学校 | 金 融 | 中专 | |
| 2005-03 | 2007-01 | 广东社会科学大学 | 行政管理 | 专科 |
| 语言能力 |
| 外语： | 英语 一般 | ||
| 国语水平： | 精通 | 粤语水平： | 精通 |
| 工作能力及其他专长 |
| 本人积极乐观，个性随和，能与同事融洽相处，平时兴趣广泛，阅读面较广，能适应新事物工作细致认真，尽善尽美，有高度工作热情，有上进心、责任感和团体协作精神，能承受一定的工作压力。
在校就读期间，本人遵纪守法，培养了正确、积极、开朗的人生观，在努力学习各学科的专业技能以提高自身水平的同时，还不断挑战自己、检测自己，还熟练操作Windows平台上的各类软件(如Word、Excel)。 毕业后在广州傲庭设计公司工作期间, 待人诚恳, 勤奋工作, 与同事保持了良好及融洽的相处关系,深深体会到了做事情不仅要尽心尽力，还要面面俱到的重要性; 及后,在中国银行的工作经历进一开拓了我的知识,让我原本什么也不知道的我了解到了许多与房地产有关的知识, 正是这些知识，让我受益匪浅，将终身受用无穷。 文档管理 篇7一、数字化校园文档管理系统介绍 数字化校园环境下文档管理系统建设并非是纸质文档管理流程的简单计算机模拟, 而是以现代信息技培训, 转变了管理理念, 提高了信息化素质。 2. 不足分析。 作为一项复杂的系统性工程, 学院文档管理系统尚处于起步阶段, 存在许多需要改进的地方, 主要表现在:一是OA系统与档案系统的对接仅实现了公文处理程序的优化, 其他文档信息仍分散于各自的管理系统中, 信息孤岛依然存在;二是各业务系统相对独立, 系统间和整个数字化校园内的信息集成和数据共享尚未实现;三是各业务系统只建成了框架结构, 基础数据建设还没有及时跟进;四是尚未根据流程重组的要求调整组织机构和人员配置等。 三、数字化校园文档管理系统的优化措施 1. 制定统一的信息标准, 实现数据的全局共享。以 术为手段, 对高校在不同时期建立、信息化程度不一、《教育管理信息化标准》为指导, 制定符合学院实际情 相对独立的办公自动化系统、教学管理系统、学生管理系统、财务管理系统、档案管理系统、后勤管理系统等一个个信息孤岛进行的信息整合, 贯穿始终的是在各职能部门协同合作基础上, 依据业务逻辑对文档管理信息流的重新设计。 学院数字化校园采用了主流的J2EE和Web Services技术进行整体设计, 包含支撑和开发环境、基础型业务系统、应用型业务系统、综合应用型业务系统四大部分, 实现了跨平台的实施和部署。在文档管理方面, 学院实现了OA办公自动化系统 (以下简称“OA系统”) 与原有档案管理系统的对接, 完成了OA系统中文件目录数据与文件附件向档案系统的自动“归档”, 这是对数字化校园环境下文档管理进行的有益探索。 二、数字化校园文档管理系统的优势与不足 1.优势分析。第一, 遵循前端控制原则。在数字化校园设计之初, 档案工作者就积极参与设计过程, 按照档案著录规则和文档管理规定等对OA系统中所涉文件材料的信息登记和附件全文上传给予规范, 明确了信息著录的条目名称、类型、字符数, 以及与档案系统中各条目的对应关系等;确定了文件从拟稿、修改、审核、签发、套红用印, 到分发流转、处理意见提交、业务办理, 再到归档保存或应销暂存等各环节中信息流的走向和所设部门、人员在此流程中所处的位置及拥有的权限。第二, 遵循全过程管理原则。学院依据文件生命周期理论的要求进行数字化校园文档管理系统的设计, 理顺文档管理流程, 规范文档处理程序, 实现了文档实体生成的一体化;同时, 编制文档查询工具, 实现了OA系统内文档信息利用服务的一体化;此外, 采用了接口对接OA系统和档案管理系统的方式, 设计简单、操作方便, 也利于对文档信息流程进行全过程管理。第三, 遵循专业化管理原则。学院确定了兼职档案员并明确其工作职责;实行了预归档制度, 适应了数字化环境下文档管理无纸化的要求。同时, 学院还成立了况的信息标准, 保证全院信息编码的一致性。同时, 对于原有的教学、科研、人事、财务、设备、档案等应用系统, 可通过数据集成和数据同步等工具将其导入文档管理系统, 实现数字化校园中文档信息的全局共享和资源的有效开发。 2. 加强制度建设, 统一管理规范。 在深入调研的基础上制定有关信息审查、信息保密和公开的规章制度。做好信息从生成到发布各环节的逐级审查工作, 确保信息的真实性和准确性;同时明确信息公开的原则、形式、公开层级, 以及不应公开的信息的类型、范围、保密措施等, 为数字化校园文档管理系统的正常运转, 以及信息的准确与安全提供制度保障。 3. 调整机构设置, 实现流程重组。 数字化校园文档管理系统的建设应根据业务流程的内在逻辑重组文档信息流, 减少冗余环节和流程间的内耗。这就要以协同合作为目标, 打破原有职能分工的壁垒, 优化机构设置, 建立起适应信息流动的扁平化的组织机构, 形成适宜信息整合和共享的良好环境。 4. 以用户需求为导向, 细化权限设置。 应结合信息保密和公开的相关规定, 明确用户类型和上传信息的公开范围, 对不同用户按信息公开范围授予相应的信息处置权限, 如浏览、查询、上传、下载等。 5. 完善基础数据建设, 适时改进文档管理系统的各项功能。 信息时代文档一体化管理浅析 篇8关键词：信息时代文档一体化管理 0引言 “文档一体化管理”，就是将文件管理与档案管理这两个管理环节衔接起来，纳入一个管理系统中，通过采取计算机辅助管理等手段，在文件管理完毕随时随地进行文件整理归档。它强调的是查准率和检索速度的提高。在实际工作中，人们也愈来愈感到要实现信息管理的连续性、一致性、经济性，文档一体化系统是不容忽视的重要环节。为了把计算机上有保存价值的文件、数据以适当的形式转到脱机保存的介质中，从而减轻计算机硬盘的负担和保持文件的安全性，电子文档的一体化管理已得到整个档案界越来越多的关注，文档一体化管理成为了档案工作的必然趋势。 1文档一体化管理的积极意义 文书工作是档案工作的基础，档案工作是文书工作的延伸和发展，两者有机地结为一体，才能实现文书运转的高效率和档案管理的高质量。开展文档一体化将公文处理与档案管理相结合，充分利用文书处理过程中形成的数据信息，避免档案人员的重复劳动，使文书工作中文件的收发、登记、运转、承办、催办以及文件的收集、整理、立卷和归档等工作与档案管理和提供利用形成一个有序的整体，为档案工作与办公自动化联网打下良好的基础。概括的说来，文档一体化管理的积极意义有以下几点。 1.1方便档案信息网络化传递借助于现代化通信技术与网络技术，档案信息可以远距离无障碍传递和交流。档案人员可以建立不同形式、不同程度的网络，一般单位都使用局域网。局域网把分布各地办公室的计算机连接进来，具有办公信息分布处理和信息共享的特点，从而实现档案信息资源共享。 1.2提高文件编目的准确性和组卷质量办公自动化管理的超前控制，把档案工作的要求贯穿到文件产生、运转、处理、归档的整个流程中，由于文件产生于管理人员手中，他们比档案人员更了解文件材料产生的来龙去脉，从而提高了档案的分类号、人工辅助标引主题词、摘要等项目的准确性，提高了归档材料的价值性，使案卷质量得到了有力的保证。 1.3提高信息检索效率档案信息检索问题是档案手工管理的难题，如何从浩如烟海的档案文件中及时、准确地查询用户需要的信息，一直是档案管理者梦寐以求的事。计算机能准确地将搜寻指针定位到符合检索特征的信息上，迅速、多方位地查询到需要的信息，并能按各种不同的形式打印输出，提高工作效率。 2实施文档一体化管理的思路 2.1统一标准标准化是支撑文档一体化建设的重要手段，也是文档一体化管理实现互联互通、信息共享、安全可靠的前提。国家档案标准化管理部门应尽早制定电子文档一体化业务流程技术标准体系和规则，提出电子文档格式、版式的法定要求，以保证电子文件从办公自动化系统向档案管理系统的平滑移交，实现档案目录信息，原文和元数据的计算机网络规范化管理。各机关也要针对国家标准，结合自身业务特点，制定本机关电子公文文档一体化业务流程，分别对文件、档案、文档交换三个方面建立文档安全管理标准体系。一是应尽快建立和完善标准统一的文档一体化管理平台；二是档案部门和标准化部门尽快联手制定文档一体化管理的技术标准体系和规则，如电子文档的格式、版式的法定要求，文档一体化管理的业务流程等；三是开发自动转换软件，以适应当前文档一体化管理“双轨制”，即利用通用软件技术，实现不同标准间的自动生成功能。将不同手段形成的数据、版式，通过软件自动转化成统一的电子文件格式，保证纸质文件与电子文件的一致性，使文件从生成到归档整个生命周期中，实现电子公文统一传输、保存、管理与利用，从而有助于文档一体化管理的实现。 2.2建立文档管理体制一个单位的档案部门在行政关系和业务关系上，分属于不同的部门。就国企而言，档案工作在业务上更多地由地方档案机关领导，而文件管理则由国企办公室负责。这就使得在现实工作中,主管办公室的国企领导者更多地把目光集中在文件管理的层面，档案部门难以“越权”对文件管理部门进行规范管理和业务指导，造成文档分离，如文件登记与档案著录，就缺乏统一指导和监督机构。对此，为实现档案一体化，首无要建立统一的管理机构，负责管理文书工作和档案工作，能在体制上解决文档同步管理问题。规范部门职责，同时要赋予档案部门一种新的职权，统一协调和指导从文件到档案的各环节的工作。确保档案管理职责渗透到各部门，使文件的形成处理、立卷归档与档案的收集、整理、利用在统一监督指导下有机衔接在一起并在掌握控制之中。 2.3提高档案管理员的综合素质长期以来，有关单位档案管理人员全靠手工检索、管理档案，习惯于传统简单的手工管理方式，计算机技术应用较少，再加之受经济条件所限制，实行计算机管理档案的单位较为有限。这就要求档案管理人员平时在刻苦学习专业知识的同时还要努力学习计算机应用技术，以适应社会进步的需要，以便更好地开展单位文档一体化计算机管理工作。如广西电力公司，组织了专门力量编写操作手册式的机关电子文档管理指南，并开展专门的实践性培训，使从事档案工作者快速掌握电子文档管理的基本概念、技术和方法，使大家能完成基本工作任务。同时，针对电子文档技术发展更新快的特点，也要抓好专业技术骨干的理论研究和指导能力培训。通过两个方面的努力，从整体上提高档案工作人员应对电子文档管理新任务的能力，为电子文档管理奠定知识基础。 2.4加强立法文档管理一体化改革需要政策法规的保障，为了规范文件和档案的管理，我国曾制定了一些管理原则和规范，以协调“归档”前的文书工作和“归档”后的档案工作之间的一致性，这些原则和规范对加强我国文书工作及档案工作发挥了积极的影响，但要保证文档管理一体化的实现还有距离，因而有必要对我国文档管理一体化实行专门立法。如：法国政府意识到，要使档案信息安全运行和传递，就需要加强必要的法律建设，以其作为档案信息安全的第一道防线。1985年通过刑法修正案，将非法使用计算机和损害档案资料的行为规定为犯罪，并就档案信息立法中的一些专门术语作了严格定义，以杜绝罪犯玩弄技术术语逍遥法外的现象。 随着互联网络的迅猛发展和广泛应用，档案信息安全问题变得日益严峻，计算机黑客的入侵、网络病毒的泛滥、档案信息的泄露、网络事故等，既会造成难以弥补的经济损失，也会破坏和扰乱正常的社会经济秩序和人们的正常工作和生活，严重的甚至威胁着各企业、事业单位、国家机关等。目前，网络黑客对计算机系统中高度敏感的保密档案信息的攻击和窃取正在日益上升。面对如此严峻的档案信息安全问题，政府必须要进一步完善相关的政策法规，以保电子档案信息的安全。 3结语 综上所述，文档一体化管理实际上是一场以技术革命为中心的全面改革，具有强烈的前瞻性和必要性，也显示出很大的可能性。而作为文档专职管理人员，要做的工作还很多,关键是不断地提高自身的修养，不断地总结经验。随着时代的发展,科学的进步，对信息化管理要求越来越高，这项工作对档案管理员来说，任重而道远。 参考文献： [1]胡均兰，卢月梅.文档一体化管理初探[J].中国高新技术企业.2009年第6期. [2]傅冬梅.文档一体化管理问题探讨[J].山西档案.2007年第1期. 【文档管理】推荐阅读： 企业文档管理08-05 文档化管理09-05 科室管理文档08-18 文档管理的方法07-01 文档管理简历表格09-25 电子文档安全管理05-13 文档管理数据库07-07 管理心理学文档整理07-12 高级财务管理 文档07-25 项目文档管理办法08-22 上一篇：病案信息学重点下一篇：检具设计参考学习书籍及经验参考书籍和文档 本站热搜 |