加强软环境建设提高服务

加强软环境建设提高服务（共12篇）

加强软环境建设提高服务 篇1

加强软环境建设提高服务水平

服务纪律。每位营业人员都要挂牌服务，要统一服装，以区别服务差别。营业前，营业人员应预备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，不能办私事，不能接与工作无关的电话，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注重客户的需求，服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

服务纪律以及服务态度通过认真的学习，反复的对照，每位柜员对照八条意见的认识深刻，不断的对照不断的学习，才发现自身的服务过程中存在很多的不足，如对顾客的问询，回答不到位，对顾客的解答不耐心，自身的业务操作技能不到位，业务效率不高，员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农商行员工队伍的整体素质，增强农

商行的社会知名度和社会地位。通过服务态度的改变我们单位的第一季度的竞赛活动目标也超额完成。

华北分理处张爱玲

2012年6月10日

加强软环境建设提高服务 篇2

所谓环境,指影响生物机体生命、发展与生存的所有外部条件的总体。包括自然环境和社会环境。税收环境,指影响或决定税收制度产生、运行及其成效的各种外部因素的总和。属于社会环境范畴。税收环境可分为广义的税收环境和狭义的税收环境。广义的税收环境包括政治法制环境、经济技术环境、社会文化环境、生态环境、国际环境等内容。它与政治体制、经济、历史、传统、文化密切相关。狭义的税收环境包括管理体制、法制环境、道德环境、信用环境等内容。管理体制,指管理系统的结构和组成方式,即采用怎样的组织形式以及如何将这些组织形式结合成为一个合理的有机系统,并以怎样的手段、方法来实现管理的任务和目的。科学、完善、健全的管理体制是优化纳税服务的根本。法制环境,有两层含义。一是指一个国家的法律和制度,即一个国家法的整体;另一种指立法、执法、司法、守法和对法律实施监督等活动和过程。人们讲的法制系统工程即这种法制环境的含义。完善的法制环境是优化纳税服务的重要保证。道德环境,道德是一种社会意识形态,是人们共同生活及其行为的准则与规范。道德代表着社会的正面价值取向,起判断行为正当与否的作用,税收道德环境为纳税服务提供社会意识形态的良好环境。信息环境,指一个社会中由个人或群体接触可能的信息及其传播活动的总体构成的环境。在科技高度发达的今天,依托现代先进信息技术能为优化纳税服务提供有力的技术支持。

2 税收环境综合治理对优化纳税服务的重要意义

加强税收环境综合治理是促进我国经济和社会事业跨越式发展的必要举措,也是税务部门应尽的职责和义务。良好的税收环境,对充分发挥税收职能作用,提高纳税服务水平具有重要意义。

2.1 完善、健全、科学的管理体制是优化纳税服务的根本

管理的体制主要指税收管理体制,是规定中央、地方、部门、企业在各自方面的管理范围、权限职责、利益及其相互关系的准则,其核心是管理机构的设置。从我国实践看,完善、健全、科学的管理体制能促进经济的发展,进而促进税收的发展。

2.2 公平、公开、公正的法制环境是优化纳税服务的保障

现代纳税服务是法制化的纳税服务,健全的法制环境是提高纳税服务的内在要求,也是保障其实现的重要前提。税收法制是国家税收法律原则、规范意识和制度的总称,它包括立法、执法、司法、守法和法律监督等方面的法律制度。只有建立科学、完善的税收法律法规体系,使税收征纳真正做到有法可依,执法必严、违法必究,才能为纳税人提供公平、公开、公正的税收法制环境,为优化纳税服务提供保障。

2.3 诚实、信用的道德环境是优化纳税服务的必然要求

诚实信用是市场经济的一项基本道德准则。其含义是公民在市场经济活动中应讲信用,守诺言,在追求利益的同时不损害他人和社会利益。税收诚信既体现作为征税主体的税务机关必须坚持诚信原则,依法征税;也体现广大纳税人要秉持诚信理念,依法纳税。加强税收诚信建设有助于税务机关和广大纳税人不断增强税收法律意识,坚持依法征税、依法纳税。

2.4 高效、多元、信息化的科技环境为纳税服务提供支持

经济和社会的发展,特别是电子技术的广泛应用,决定了信息化在纳税服务具有不可取代的作用。税收信息化是利用信息技术对税务机关的内部组织结构和业务运行方式进行重大改造,使职责细化、岗位明确。使税收征管更加科学、合理、严密、高效。使对纳税人的管理与服务更加透明、便捷。以科学技术为依托,充分发挥信息、管理技术对纳税服务进行创新,优化服务流程,提高服务效率,降低征纳成本,已成为现代纳税服务发展的趋势。

3 我国现行纳税服务中存在的问题

近年来,税务机关不断规范执法行为,整顿税收秩序,加强税收征管,优化纳税服务,为经济社会发展营造了良好税收环境。现阶段我国纳税服务中仍存在一些问题和矛盾。

3.1 纳税服务法治体系不健全,纳税人权利严重缺失

目前,我国税法侧重于对纳税人义务的规定,对纳税人的权利较少涉及,没有一部系统规定纳税人权利的基本法。纳税服务法制体系的不健全,使纳税人的合法权利长期得不到应有重视。现实中纳税人在税收使用方面处于无权地位,他们要做的仅是缴税,税后如何监督、如何使用基本无权过问。这与西方国家公民普遍享受税务机关周到的服务、同时也享有基本的税收权利形成极大反差。

3.2 税收信用意识较为淡薄,税收道德意识有待加强

市场经济是法治经济,也是信用经济,税收作为市场经济的重要组成部分要法治也要信用。目前从政府角度看,我国税收无论是在征税、缴税、用税上,透明度和公开度仍显不够,影响了纳税人依法纳税的积极性和自豪感;从税务机关看,少数基层税务机关对税收政策贯彻、执行、落实不到位,有的干部凭人情关系自由裁量,造成管理不公、执法不严,给纳税人产生了不公平、不诚信印象;从纳税人看,一些企业对守法经营、诚信纳税认识不足,拖欠偷逃税款行为时有发生,这不仅损害了国家利益,企业形象和诚信也受到严重损害。

3.3 税收人文环境建设薄弱,税收文化建设有待提高

人文环境反映了一个国家、一个地区的文化底蕴,是决定一个国家或地区后续发展力和竞争力的重要因素。相对税收法治、信用和服务环境而言,税收人文环境对于税收和经济发展的潜在力是不可忽视的。我国税收人文环境的问题表现在:一是税收区域文化精神主题不够突出,特色不够鲜明,在挖掘文化传统资源并赋予时代特色方面有待深入研究;二是税收文化品牌的知名度和影响力不大,以文兴税的巨大潜力有待进一步发掘;三是部门、税企之间依法治税、诚信纳税等方面的文化交流合作较少,有待加强。

4 我国税收环境的综合治理措施

针对我国纳税服务中存在的问题,需加强我国税收环境的综合治理力度,为纳税服务提供良好的税收综合治理环境。

4.1 进一步完善纳税服务的有关法律,提高纳税人维权意识完

善纳税服务的立法保护。在立法上,首先确立纳税人在宪法上的应有地位,实现纳税人宪法权利与宪法义务的平等和一致,为纳税人权利保护的立法提供宪法依据;其次适时制定《纳税人权利保障法》,建立健全纳税服务法律法规体系,提高纳税服务法律级次,使我国纳税服务真正从职业道德和政治思想工作范畴上升到税务机关应尽的法律义务和职责。

4.2 进一步完善税收信用环境,提高征纳诚信意识

信用环境是在法治与德治的社会基础上产生的。税收信用环境离不开社会信用环境的支撑与保障。从政府角度说,政府应致力于建立信用的规则和进行信用的实践,建立一个取信于民的政府;从税务机关角度看,应加强自身诚信建设,加强为纳税人服务理念,加强执法监督和检查监督,完善纳税信用评价机制;对纳税人而言,加强守法经营、依法诚信纳税教育,对拖欠偷逃国家税款等违法行为,严厉打击。

4.3 加强税收文化建设,营造和谐人文税收环境

税务机关必须加强干部队伍建设,坚持人文管理理念,以文兴税,建设和谐税收人文环境。大力弘扬先进税务文化,加强税务文化品牌的提炼和宣传,加强文化建设与税收工作的有机融合,引导干部把文化理念转为规范执法、文明服务的自觉行动;同时税务机关注重加强部门之间、税企之间的横向交流与合作,取长补短、共同提高,扩大文化开放度,不断提高文化创建的层次和水平,共同营造和谐税收人文环境。

摘要：税收环境是经济发展环境的重要组成部分,直接关系到各类市场主体能否公平竞争,并最终影响经济的持续健康发展。税务机关作为政府重要的职能部门,应站在促进经济发展的高度,挖掘、整合环境资源,优化税收环境,为税务机关向纳税人提供优质纳税服务提供保障。本文通过对税收环境内涵的诠释,指出加强税收环境综合治理对完善我国纳税服务的重要作用。并针对现行我国纳税服务中存在的问题,提出加强税收环境综合治理的有效措施。

关键词：税收环境,综合治理,纳税服务

参考文献

加强软环境建设提高服务 篇3

首先，学校的一切设施都具有育人功能，可以从方方面面塑造学生的心灵。苏霍姆林斯基说：“要充分发挥环境的育人功能，使校园的每一面墙壁都会讲话。”校园内高挂的大幅标语，醒目的名人名言，整齐的宣传走廊，定期发行的校报，有鲜明个性的黑板报，绿草地上花草树木的友善告诫，这其实都在营造着一种文化氛围。在校园里，教师、领导和同学们相遇总要互致问候；对别人的要求总是以友好的态度，用商量的口吻提出来。学生从小在受到尊重、充满爱意、催人奋进的环境中成长，他们的心灵得到了净化，人格得到了塑造，人文素质得到了提高，也就有了正确的价值判断。这样一来，他们无论在校内或校外、现在或将来，都将懂得怎样做事和做人。

学校要把绿化美化校园环境，完善校园文化场所作为校园文化的基础工程，让校园绿起来、亮起来、美起来，让学生有充足的文化活动空间。除此之外，丰富多彩、富有特色的校园活动也必不可少。艺术节、大合唱比赛、演讲比赛、书画比赛、球类比赛、棋艺比赛等活动轮番登场，异彩纷呈，形成了独特的校园文化景观。学生们在活动中寻找、发现、创造，享受自然美、生活美、艺术美，于不知不觉中接受科学的世界观和人生观，正确的价值观、审美情趣和高尚的人格等文化影响，陶冶了情操，美化了心灵，健全了人格。

其次，管理环境也是软环境的重要组成部分，它包括管理思想、管理手段、管理艺术以及支撑这座大厦的文化根基。管理育人是一个常说常新的老话题，管理育人之所以成为可能或者说很有必要，主要是因为人是环境的产物。在经过几年学校生活的熏陶后，学生成为这个样子而不是那个样子，个人的努力固然重要，环境的影响也不容低估。

管理以育人为宗旨。管理思想直接来源于教育理想。当年蔡元培先生初掌北大，第一次进校门的时候，门卫按惯例向他行鞠躬礼，蔡元培先生脱下礼帽恭恭敬敬地回了一个礼，这个举动在北大引起巨大反响，因为这在以前是不可能的。不要说对校长，门卫对学生也是执礼如仪。蔡元培的这一鞠躬标志着整个教育理念将发生巨大的变化。因此，学校管理者要考虑到我们创造的环境以及我们的一言一行、方方面面，是不是都融入了对学生真诚的关爱，是不是在为学生的成长成才服务，是不是真正体现了育人的终极目的。

任何好的育人目标都需要通过良好的管理手段来实现。达到目的的途径有许多条，所谓条条大路通罗马。但是，诸多方法中总有一些方法是比较好的或者说更容易让学生接受的。比如教育和引导相结合，比如把对学生制度化的要求与发挥学生主观能动性相结合，等等。在学生管理中把法治精神、严格要求与人性化管理相结合，从大处着眼，从小处入手，见微知著，见树木也见森林，善于倾听学生的心声，善于分析学生中存在的典型问题，善于有针对性地开展思想政治工作，使学生在受教育的过程中如沐春风，从而收到“亲其师，信其道”的良好育人效果。

高超的管理艺术是构成管理环境的核心。形成高超的管理艺术需要三个因素。一是要对学生充满无私的关爱，要对青年学子关心，要对社会负责，要对国家的未来充满希望。二是要有强烈的责任意识。我们教导学生做一个诚实守信的人和负责任的人，管理者就应该树立这个意识，把责任感贯穿在管理和服务工作的始终，用身体力行来做学生的楷模。三是要有认真学习的精神。好的管理艺术来自对知识的汲取和经验的积累，管理者要不断更新观念，优化知识结构，改进工作方法，使管理工作更加切合学校的实际，更加切合学生的实际，真正做到以人为本。

再次，学校要重视教师文化建设。教师的世界观、人生观、价值观，教师的文化修养、兴趣爱好，教师对人生的思考都潜移默化地影响着学生，有的甚至会影响学生的一生，这是任何规章制度、行政命令都无法达到的。教师的言传身教可以让学生最大限度受益。

夸美纽斯曾说过，教师的职业是用自己的榜样教育学生。作为一名教师，就应该内强素质，外树形象。学校要从内在的修养、礼仪和外在的仪表、言行举止等方面一点一滴地构筑育人的教师文化，用教师的人格魅力去吸引学生。教师的真正威信就在于他的人格力量。这种精神上、道义上的影响不是靠说教就能产生的，精神需要精神的感染，道德需要道德的濡化。

教师文化的建设要求教师的一切教学活动要符合素质教育的要求，要改变强制性的教育，强化潜移默化的教育。学校还要注重从文化角度研究教师的各种需要，特别是精神上的需要。学校要积极为教师创造良好的文化氛围，使教师在思想上受到陶冶，享受生活、享受工作，使自己的归属、尊严和自我实现的精神需求得到充分的满足，使个人目标和学校最高目标完美地统一起来，调动全部的潜能，发挥创造性，从而形成一种无形的力量，创造更加辉煌的教书育人的业绩。

加强软环境建设提高服务 篇4

推进行政服务中心建设的对策建议：

（一）努力做到“能进则进，应进全进”。要本着“能进则进、应进全进”的原则，已在行政服务中心设窗口的部门要把所有的行政审批事项放进行政服务中心办理，未在行政服务中心设窗口、且有行政许可职能的部门原则上都要进行政服务中心。不仅行政审批、行政许可、注册登记等事项应在行政服务中心集中进行，政府信息发布、新闻发布、文件查阅等所有政府为社会提供的政务服务事项都可以纳入行政服务中心，从而实现政府从无限向有限、从权利到责任、从管理向服务的转变。

（二）全面推行“两集中，两到位”的管理机制。根据《行政许可法》集中办理行政许可的规定，将一个行政机关内部多项行政许可职能、集中归并一个内设处室承担，集中进驻行政服务中心，并做到事项到位、授权到位。要努力杜绝“两头受理”和“体外循环”，推行首席代表制，增加即办件比例，增强窗口的办事能力;要将群众最关心的热点、重点行政服务事项，公共服务事项纳入行政服务中心，对确实无法将其纳入中心的事项，要按照政务公开的要求加强监督。

（三）积极探索高效便捷的服务模式。通过目标管理、网络建设、业务培训等手段，进一步规范中心工作，优化办

事流程。一是要加强并联审批、联合办公等方面的探索，提高工作效率。二是要加强乡镇（街道）便民服务大厅、村级便民服务代办点的建设，在市行政服务中心的指导下，实现县（市、区）、乡、村三级联动的办事模式，逐步达到群众办事不出村的目的。三是市、县（市、区）、乡要形成上下业务联网，实施网络化指导管理。

（四）建立健全窗口责任体系。要研究出台窗口工作目标责任制，强化工作考核，深入推进窗口工作群众评议制度。建议将中心各进驻部门窗口工作情况纳入政府对各部门的年终考核内容。

加强软环境建设提高服务 篇5

（安徽师范大学教育科学学院，安徽芜湖，江苏宜兴市周铁成人学校 姚小新）基础能力建设对任何类型的学校来说都是生存立足之根本。最近几年，成人教育面临较好的发展机遇，随着省级社区教育中心的申报和标准化成人学校的建设，我市乡镇成人学校取得了长足的发展，但我们还是要有危机感。笔者经常思考：当我们成人学校失去政策的扶持时会怎么样？自我补血功能是否已经完善？所以我们必须要居安思危，加强学校的基础能力建设，确保我们成人教育事业可持续发展。其实这个问题，我们校长在平时交流过程中也经常讨论到过，下面笔者分五个方面谈几点看法：

第一、重视培训基地的建设。

培训基地是我们成人学校生存和立足的基础，没有基地根本无从谈起我们的事业。笔者是二〇〇〇年我市乡镇区划调整时调任周铁成人学校校长的，由于原来的学校校舍被镇政府卖掉后成人学校只能和文化站等几个单位共同栖身于当时的尹艺馆，学校只有二个教室和二个办公室，办学条件相当简陋；当时学校的事业主要靠人事局、技监局、财政局的相关培训，并且受到办学条件的限制，事业规模不大。当年，教师节镇领导走访到学校时，笔者就向主要领导提出，尹艺馆不适宜作为我镇的成人教育基地，领导当场表态同意考虑。后来经过多方努力，镇政府同意周铁小学搬迁后，将其中一部分校舍划归成人学校使用，建立独立的成人教育基地。

2002年，学校顺利对原周铁小学的部分校舍进行改造，并搬迁入新校舍办学。在随后的几年中，由于原小学的大部分校舍一直空置，所以我们有计划对空置校舍采取“蚕食政策”，每年争取一幢楼、立即改造一幢楼、马上使用一幢楼，到去年为止原周铁小学已经全部划归成校使用，并都给予合理的安排，镇领导对我校这几年校舍的建设和发展给予了充分的肯定。尤其是在2008年区域教育

现代化工程验收时，我们更是抓住机会，多方筹措资金，投资90多万元新建了一幢综合楼和一面标准蓝球场，并对原小学操场进行绿化。现在的周铁成人学校占地近二十亩，常用建筑面积2300多平方米，有普通教室6只，专用教室5只（报告厅、计算机房，图书阅览室、化学实验教室和电焊实习车间）。学校普通教室和专用教室按国家有关标准配齐各种设施、设备，所有教室全部配备空调。学校有二台多媒体投影仪、一台背投电视机、五十多台电脑（其中笔记本电脑十台），图书室藏书超过一万册。至2009年底，学校固定资产近七百万元，已成为集成教中心、社区教育中心和市焊接培训中心三位一体的区域性培训基地。

十多年的成教生涯给笔者体会很深，有投入才能有回报，学校培训基地的不断完善，伴随着的也必然是办学事业的规模不断扩大，成人教育要做到可持续发展，必须重视培训基地的建设。

第二、强化实训装备建设。

有了校舍，还要有设施装备。普通教育一直说要改变“一块黑板、一支粉笔”办学模式，其实这对我们成人学校也同样重要。最近十年，中小学教育现代化的进程很快，教育现代化得益最大的也是普通教育，我们成人教育处于弱势地位。随着成人教育在地方经济、文化等方面的地位日益彰显，笔者认为成人教育、职业教育更需要现代化的设施设备来提高我们的服务能力和水平。近几年来我们学校尽了最大努力进行实训装备的建设。当初我们还在尹艺馆内办学时，两校加起来只有几万元钱的有限经费，笔者经过深思熟虑和多方探讨，决定把所有的钱凑起来购置了十六台电脑，从那时起，就连续举办电脑培训班，既为周铁地区普及电脑作出了贡献，又给学校带来了可观的收入，学校计算机房也在不断的培训中不断更新、扩大。

环保、机械、化工是我镇的特色行业，2005年我校又创建电焊实训室，先后投资40多万元，添置各种电焊设备、检测设备近三

十台（套），三年来我们共培训电焊技师102人、电焊高级工近160人、电焊操作工（含电焊中级工、初级工）1450人次，为我镇的环保、机械企业作出了重要贡献。

周铁镇是我市重要的化工工业基地，化工企业起步早、产品全、销路广，是我镇的支柱产业之一。近年来，随着环保、安全的要求不断提高，我镇化工企业也从粗放化工向精细化工转型，各企业对化工分析、化工操作的熟练工人的需求越来越大，为了更好地向化工企业提供人才培训的服务，我们学校决定从2007年起创办校内化工实训室。学校化工实训室计划分二步来完成，总投资达25万元。2007年，在教育局和学校共同努力下共投资十余万元改造了教室、添置了可供48人同时实训的专业桌椅和橱柜。2008年计划再投资十余万元，主要添置分析仪器、实验设备及化学药品。通过二年的努力，一个一流的化学实训室已初步建成，今后定能发挥良好的社会效益和经济效益。

第三、加强师资队伍建设。

提升成人学校的基础能力，建设一支强有力的专兼职师资队伍是关键。多年前，往往是中小学不需要的教师就推到成校来，来了之后有没有作用就不管了。这二年，我校接连有三位教师退休，在教育局和镇政府的关心下接连选择了四位中小学的中层调到成校工作，年龄基本都是三十多岁，都能熟练使用电脑，有一位还是化工专业。我们学校选配专职教师的标准是：一要有成人教育专职人员特有的价值观念和理想，二要有良好的职业品质和个性心理品格，三要有适合成人教育工作专业的知识和能力体系，四还必须具备较强的群众工作能力，较强的公共能力，较强的社会调查能力，较强的协调能力和较强的文字表达和口头表达能力。实践证明，我们学校近年事业的良性发展，与我校所坚持的选人标准是密不可分的。

其次，要建设一支相对稳定的兼职教师队伍。兼职教师队伍是

成人教育的主力。通过长期的工作实践，我们周铁镇区范围内的大型企业、主要行政村、居委会都形成一支相对稳定的有特色的成人教育兼职教师队伍。周铁镇文化底蕴浓厚、教育资源丰富，我们充分调动社区内“有学者、有才者、有力者、有闲者”的积极性，以满足社区成员在法律、保健、教育、休闲、科普等方面的不同需求。利用各种资源，将一批有特长，符合学校办学特色的兼职教师抓在手里，对他们不仅要建立档案库，还要建立业务档案，并且，要有适当的激励机制。

这几年，我们根据学校的办学特色，除了选取一批具备高级职称以上的教师作为学历班的兼职教师外，还根据学校的办学特色，在本地选择了一批化工、电焊、建筑、机械等方面的工程师作为我校长期兼职教师，如电焊专业我们总共聘请了四个兼职教师，两位分别是南京和无锡的高级技师，一位是周铁的工程师，还有一位高级工作为实习指导老师。

另外，加强专兼职教师的业务管理，除签订聘用合同外，还明确考核机制。此外我们还十分重视专兼职教师的培训，几年来，我校有三名教师通过继续教育拿到本科学历，此外我们还选取送四名教师参加了考评员培训，2009年还选派二名教师进一步学习三维CAD培训，以满足学校教学需要。对兼职教师，我们同样也值得投入，如选派电焊培训老师殷卓参加考评员培训，出资选派电焊实习指导老师丁小松参加今年的电焊技师培训。

第四、开展乡土教材建设。

目前，由于农村劳动力转移培训工作各级十分重视，所以我们成人学校的培训项目和工种越来越多，有许多专业没有现成的教材可选取用，因些我们应该善于自编乡土教材，这也能提升我们的基础能力。仅五年我们学校基本上做到了企业需要什么培训，我们就能编什么教材，共计编写了计算机、电焊工、化工操作工、注塑机械、环保机械、冶金机械、印刷机械、塑料成型等近十种自编教材，满足了学校开展培训的需要，也得到了企业的一致好评。

第五、加强管理人员能力建设。

这个问题我们大家都很清楚，学校管理人员能力的高低对学校发展影响很大，这里的管理人员不光指我们校长，还包括我们成人学校的副校长和中层。提升他们的能力，发挥他们的积极性，可能比中小学更为重要。

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----2011年Xxx卫生院优质服务工作总结

Xxx卫生院多年来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，根据《中共Xxx县委、县人民政府关于开展作风建设年、环境建设年、项目建设年的实施意见》以质量好、服务好、医德好，群众满意为第一标准为工作核心，解决“看病难，看病贵”等问题，进一步加强医务人员人文素质教育，改善服务环境，优化服务流程，规范服务行为，整改服务缺陷，提高服务水平，塑造文明优质服务形象，树立我乡医疗卫生服务品牌，强化“以人为本、以病人为中心”的医疗服务理念，着实解决好“看病难”、“看病贵”的问题，实行“无假日医院”、“温馨医院暖似家”等人性化医院，为我乡广大人民群众提供了方便、快捷、安全、优质、经济的医疗服务。现将工作总结如下：

一、加强学习，努力提高党员干部的思想素质。

Xxx人民政府党支部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，深入学习党章，努力提高广大党员、干部职工的政治理论水平和思想道德水平，不断加强和改进党的组织建设，引导我院职工精心敬业地为广大患者服务。我院是直接服务患者、服务群众、服务社会的医疗卫生行业的窗口单位，是党了解人民群众、关心人民疾苦、联系人民群众的纽带，搞好我院的党建工作，服务好人民群众，发挥好基层党组织的先锋模范作用，是党同人民群众血肉联系的具体体现，是党全心全意为人民服务的具体体现，是认真实践“三个代表”重要思想的具体体现。

二、结合实际，全面开展党的基层组织建设。

（一）充分发挥党员的先锋模范作用。医院在党员中积极开展比奉献、树形象、守纪律、当先锋活动，结合实际，工作人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴上岗牌，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”，遇问有人答，事事有人管，人人勤微笑。医务人员在诊疗过程中，做到语言通俗亲切、听诉耐心诚恳、询问仔细认真、解答细致到位，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，特别是严禁与患者或患者家属发生争吵现象，严禁在诊疗过程中接打电话。得到了乡人民政府德好评，群众满意度100%。

（二）加强党的组织建设和制度建设。

我院党支部按照责任目标管理的要求，认真抓好各项工作的贯彻和落实。各种制度健全，加大对医务人员的培训和教育力度；严格规范诊疗服务行为，制定并落实各项诊疗规范，严格按照《医疗机构药事管理规定》和《处方管理办法》合理治疗、合理用药、合理检查，降低患者就诊费用；

（三）抓好医院党风廉政及行业作风建设。

1.我院以教育为主，培养好和树立典型，对先进事迹大力宣传，并深入学习《刑事法修正案

（六）》和《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，利用在卫生系统的违法案件开展警示教育，加强制定建设，健全完善医德制定规范，结合当前深化医药卫生体制改革，禁止在医药购销和医疗服务中的不正之风出现，严禁医药购销商业贿赂。

2、医院设有党风廉政及行业作风建设领导小组及纠风办公室，院长任领导小组组长，负责日常工作。行风建设有专人负责，科室行风工作与医院管理密切结合，建有个人职业道德档案。

3、建立多渠道监督体系，通过聘请社会监督员（2名），发放服务质量征询意见卡和征询意见表，在门诊大厅设立意见箱、投诉台、院长接待日，出院病人随访等多种渠道征求患者、社会各界的意见建议，对党风廉政、医疗服务及行风建设进行多方位的有效监督，同时建立了举报投诉登记办理制度，配置专人办理投诉接待，要求各职能部门做到有诉必查、有错必纠、有责必处。

（四）以党建促管理、优化医疗服务。

1.创造优美就医环境。庭院环境净化、美化、绿化，院内车辆停放有序。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，设施设备完好。病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床位洁净舒适。专人负责保洁清扫，生活垃圾定点密闭存放、及时清运，无垃圾暴露的现象。卫生间设施良好，保洁及时，无异味。积极开展“无烟医院”创建活动，控烟标识清晰醒目，无烟头、无烟味。把4月份确定为“环境卫生整治月”，开展环境卫生集中整治行动，消除卫生死角，环境面貌得到了极大的改善。

2、坚持以病人为中心，努力做好医疗服务。“温馨医院暖似家服务”和“无假日医院”服务，并实行“绿色救治通道”，对所有急、危、重症患者实行先救治、后办住院手续。为前来就医的患者提供了良好的服务环境和服务内涵，方便了患者就医，努力解决了群众“看病难”的问题；为困难患者实行医疗费用优惠援助，得到广大患者的好评。

3、积极创建“价格诚信医院”，努力降低医药费用。医院高度重视收费工作,把收费工作列入维护群众根本权益,构建和谐医患关系和党风、行风建设的重要内容。积极开展创建“价格诚信医院”活动,实行一日清单制，让患者不留疑问，舒心就医。充分尊重患者的知情权，选择权，努力做到使患者明白消费，合理消费。

4、积极为基层办实事，为群众办好事。院门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识进行改造，做到准确、醒目、清晰。推行“先诊疗、后结算”服务模式，缩短患者等候时间，优化、简化就医流程。在醒目的地方设立了残疾人、军人、弱势群体优先服务窗口。结合深化医改，落实便民利民惠民措施，实行卫生下乡、“一本通”并对村卫生室进行帮扶，提高医疗水平和服务能力；做好患者满意度调查，对调查结果积极落实整改，让患者满意；全面开展民主评议卫生行风，我院聘请村干为行风评议员，对存在和发现的问题进行积极整改。

5、积极参与公益救助活动。我院党支部利用医院工作双休日，农村赶集日，在2011年内组织多次医疗队送医、送药下乡义诊服务活动。对“三无”病人及特困患者进行了医药费减免。

三、成效显著，推进了医院的建设发展和各项工作。

（一）党的建设进一步加强：一是思想建设进一步加强。医院的广大党员认真履行党员义务，正确行使党员权利，牢记党的宗旨，以身作责，在平凡的为病人服务的岗位上做到思想认识高于群众，道德修养高于群众，业务技能高于群众，工作业绩高于群众，切实发挥了党员的先锋模范作用。二是组织建设进一步加强。党组织活动丰富，有理论学习、有民主生活、有社会实践，党组织的凝集力增强。三是医德医风进一步好转。病人对医院的医德医风满意度明显提高。向患者发放服务质量征询意见卡，召开社会监督员座谈会，召开病人及病人家属座谈会，出院患者随访等，对医院的综合满意度较高。行风工作先后得到了检查组的肯定和好评。

（二）医院的各项工作取得突出成效：一是基础设施建设步伐加快。医院坚持“多方筹措资金，加快建设步伐，改善办医条件”的工作思路。对医院内部进行了装修，改善了内部环境，提升了就医条件。二是医疗质量进一步提高。通过抓培训教育、抓制度落实、抓监督考核，使广大医务人员提高了质量安全意识和医疗技术水平，医疗质量、医疗安全得到了有效保障。

上述努力和成绩的取得，是我院坚决贯彻执行党的基本路线、方针、政策，充分发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐所取得的成绩。虽然在医疗服务方面取得了一定的成绩，但距离上级党组织和广大患者对我们的要求还远远不够，还有许多工作需要我们去探索和努力。我们有决心、有信心，在各级党委、政府和卫生行政主管部门的领导下，加强学习，不断改进工作方法，为患者提供更加优质安全的医疗服务，为保障人民群众的健康做出更大的贡献。

Xxx卫生院院长办公室

加强软环境建设提高服务 篇7

中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织, 是党联系职工群众的桥梁和纽带, 是国家政权的重要社会支柱, 是会员和职工利益的代表。为职工维权是中国工会的主要职责。社会主义市场经济条件下, 中国工会始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导, 按照高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新的总要求, 以学习宣传贯彻党的十八大精神为主线, 本着求真务实的服务态度, 积极参与协调劳动关系及社会利益关系, 促进经济发展和社会的长期稳定, 为推进社会主义经济建设, 全面构建社会主义和谐社会做出了巨大的贡献。

2 加强工会自身建设促进企业发展的重要性

多年的工会工作实践, 使我深深感受到工会组织在构建和谐劳动关系, 促进企事业经济发展中的重要作用是不容忽视的。当前, 随着社会经济高速发展, 核心竞争力快速提升, 加快了职工队伍结构的调整、变化, 劳动关系方面的各种矛盾日益凸显, 职工队伍结构复杂的状况, 需要工会组织依法给予全面维护, 如何真正维护好职工合法权益;如何充分调动职工工作积极性;如何切实满足企事业发展需要, 则是工会组织在协调劳动关系中必须解决的课题, 加强工会自身建设就是有效缓解社会矛盾, 提高工会服务职能的必然选择。

2.1 加强工会建设, 有助于党与职工群众之间的团结和谐。

工会是维系党与职工群体的桥梁和纽带。职工可通过工会组织向党组织反映各方面的诉求, 以便及时处理组织内部的矛盾或问题;党组织可通过工会向广大职工传递问候与关怀, 确保党的政策、方针得以顺利上传下达, 使广大职工深切感受到来自党的温暖, 充分调动职工工作积极性, 发挥主人翁精神, 为发展贡献力量。

2.2 加强工会建设, 有助于融洽领导阶层与基层职工的关系。

工会作为职工利益的代表和管理阶层管理职工群体的“手腕”, 不仅要在合法经营的基础上完成上级管理决策的上传下达, 努力实现党组织的战略规划, 而且应该充分重视职工群体的利益和诉求, 协调好劳动关系, 合理解决劳动纠纷, 做好职工的维权人。工会通过参与重大改革和政策的出台, 充分行使维权职责, 从源头保证了职工切身利益不受损害, 使管理人性化。广大职工群众在如此环境中工作无后顾之忧, 构成了上层与下级的和谐共处。

2.3 加强工会建设, 促进和谐建设。

职工的思想政治教育是工会工作的重点内容, 工会积极引导教育职工树立正确的人生观、价值观、职业观, 不断深化认识, 与时俱进, 以适应时代发展需要。工会应坚持以经济建设为中心, 着眼大局, 强化内部组织结构建设, 改进服务职能, 充分调动广大职工的积极性, 推动改革逐步深入, 实现和职工取得“双赢”。

3 加强工会自身建设的措施

在新的历史时期, 面对新的机遇和挑战以及不断出现的新问题, 工会要全面履行自己的职责, 完成新的历史使命, 为经济又好又快稳步发展做出积极贡献, 就必须加强自身建设。本人就在工作实践过程中的想法做以下几点阐述。

3.1 加强学习, 提高工会干部的整体素质。

工会组织要深入开展“创建学习型组织, 争做知识型工会干部”活动。大力加强工会干部思想道德素质和理论知识素质建设。教育工会干部坚定不移地将党的指示和要求作为工会工作的指导思想贯彻到各项具体工作中去, 尤其是对工会的职责和使命务必清楚, 并时刻牢记在心, 引导工会干部树立正确的人生观、价值观、职业观, 不断加强认识, 开拓创新, 提高水平, 同时进一步强化工会干部政治意识、责任意识、创新意识、服务意识, 加快工会干部理论化、知识化、专业化进程, 使工会干部切实做到心系广大职工, 善于联系群众, 敢于把群众的具体要求不折不扣地准确及时反映上去, 积极参与各项重大决策的讨论, 充分维护职工的利益。在实践中, 我们发现有些工会干部 (有新当选的, 也有老工会干部) 对自己的业务不是很熟练, 遇到需自己解决的问题, 相关的规章制度和程序不是很熟悉, 出现问题解决不了, 职工群众怨声载道, 带着情绪工作, 甚至出现群体上访, 出现这种状况, 即耽误正常工作又带来了很不好的负面影响。所以, 各级工会干部必须牢记职责, 充分认识工会工作的重要性。教育工会干部, 只有不断加强理论学习, 才能更好地在实践工作中做出成绩。

工会干部要讲学习, 爱学习, 善于学习。工会要学习的东西实在是太多了, 工会业务知识、法律知识、计算机知识等等都需要进行系统学习。学习不能仅仅停留在口号宣传上, 而是要落实到具体行动上来。要制定学习计划和目标, 上级工会和党组织领导要加强督促考核, 要关注学习的具体成效, 更重要的是学以致用。工会干部要做到学习与运用、学习与探索、学习与行动、学习与创新的高度统一。有步骤、有计划地学习当前最新理论和各种文件精神及业务知识和相关法律法规知识, 譬如《中华人民共和国工会法》、《劳动合同法》、《中国工会章程》等等。要建立有效的学习考评和激励机制, 开展有目的的学习竞赛, 对于新上岗的工会干部一定要认真加强业务基础知识培训, 使之明确自己的工作职责, 并掌握相应的规章制度。

3.2 建立创新型工会, 增强工会组织服务职工的能力。

创新是一个国家一个民族兴旺发达的不竭动力。从微观意义来分析, 工会是一个组织, 要实现跨越式发展也必须依靠自主创新。创新型工会建设是一项实实在在、质量标准要求极高的工程。自主创新需要工会内部各部门共同参与, 基于当前的社会形式, 主抓工会中的主要矛盾和重大问题, 逐步强化管理, 深化内部机制改革, 大力推进各项自主创新。多年来, 各级工会部门正是紧紧依靠自主创新能力, 走上了具有工会特色的创新之路, 相继推进了系列工作方法, 极大推进了工会工作进程, 通过创新工会工作方式方法为其发展起到了推波助澜作用。

3.3 完善民主管理, 维护职工合法权益。

职工代表大会是广大职工群众行使民主权利, 参与民主决策、民主管理、民主监督的基本制度和重要形式。对于职工代表的选举要做到公平、公正、公开原则, 要把那些敢讲真话、能力较强的人选为代表, 参加职工代表大会, 做好职工利益的代表。职代会要有前瞻性的视角, 提案要真正反映职工的利益诉求, 解决职工普遍关注的焦点问题。对各类提案进行会前整理, 对不符合要求的提案, 说明理由, 退还提案者本人, 对立案后的提案报请党政主要领导批阅, 通过职代会进行落实。对于职代会要通过的重大决策, 要通过无记名投票的方式, 改正以往举手投票的方式, 对于通过广大职工代表的重大决策予以执行, 对于没有通过的重大决策再继续研究, 研判。

企务公开是民主管理的“平台”, 企务公开的深化, 体现在工作上的规范化、标准化、经常化、程序化, 内容上的真实性、关键性、探究性, 形式上的多样性等方面。当企务公开逐步走向深入时, 应该公开什么, 以什么方式公开, 公开到什么程度, 一系列的问题就会出现, 解决这些问题, 就需要协调各部门工作, 工会是党政联系职工的桥梁和纽带, 从维护职工的知情权、参与权出发, 工会应该把这些敏感性工作做实、做细, 真正代表职工。列出公开内容, 明确公开部门及责任追究部门。企业财务部门需公示财务报表、业务招待费使用情况、大额财物支出等内容, 人事部门公示人事任免通知、福利分配办法、职称评定规定等内容, 后勤部门公示基建采购、车辆使用管理办法、物品采购等内容。通过一系列企务公开, 增强了管理的透明度, 提高了职工群众对企务公开的参与和监督能力, 使企务公开工作成为职工群众心目中的一面明镜。“公开”化解了内部矛盾, “公开”让职工群众知情、解事。使职工群众感到他们是真正的主人, 工作积极性提高了, 人的最大潜能也得到发挥, 也得以强势发展。

不断加强自身建设, 提高工作能力和水平, 努力适应新形势的要求, 把工会的特色体现出来, 把工会的优势发挥出来, 真正成为教职工切身利益的代表者和维护者, 以扎实的工作来赢得领导的支持和广大教职工群众的信任、拥护和欢迎, 为工会工作健康、稳步发展做出贡献。

参考文献

[1]刘永利.加强工会自身建设增强工会工作活力[J].理论学习与探索, 2005 (05) .

[2]吉宁.探索新时期工会工作方法切实增强执行力[J].价值工程, 2013 (18) .

加强软环境建设提高服务 篇8

多年来，我县中小学教育科研坚持奉行为基础教育改革和发展服务的宗旨，以强化职能，提高科研管理和服务质量为基础，以规划课题研究为重点，以切实有效的科研活动为载体，以培训为支撑，全面提高整体素质和工作质量，现已基本形成组织机构健全、管理制度完善、运行机制科学、研究持续发展的良好格局。

一、建立严谨务实的科研工作常规，形成科学有效的科研运行机制

根据中小学教育科研工作的性质和特点及上级有关要求，我们在健全科研组织、完善管理制度基础上，结合实际，特别制定并下发了《乾安县教育科研课题运作和管理要求》、《乾安县中小学教育科研工作考评细则》、《乾安县教育科研成果评认和管理规定》等政策性和制度性文件，使科研工作有章可循、有法可依。为了规范研究行为，形成良好的工作秩序，确保教育科研的科学性、系统性和严谨性，我们加强科研工作常规管理，通过建立并严格执行科研工作计划制、科研活动汇报制、科研理论方法培训制、科研成果评认推广制等，建立起科学严谨的科研工作常规，为全县教育科研及管理科学化、制度化、规范化奠定了基础。

二、加强课题研究与管理，促进研究扎实有效运行

课题研究是教育科研工作的核心与标志。抓好课题研究，即抓住了科研的关键。多年来，我们组织全县中小学校参照省市教育科研规划及课题指南，紧密结合县域教育教学实际，选题立项，以校本科研和行动研究为基础和标志，积极开展课题研究和研讨活动，取得了丰富的成效。“十一五”期间，我县中小学申报立项省教育科学规划课题及省教育学会课题66项，市课题24项，县课题78项。根据分级管理、以县为主、突出重点、注重实效的原则，我们在研究和管理过程中，通过严格例行计划管理、深入实际加强过程管理、督导检查实现质量管理、评估验收严格成果管理，使课题研究切实有效，达到研究目的。为了提升研究成果质量，发挥成果效益，我们还通过抓重点、树典型、会议评介和向上推荐等形式，及时推广先进经验和优秀成果，充分发挥科研促教兴校作用。“十二五”开局以来，我们在前期部署全县中小学申报意向课题和初步研究方案基础上，审改推荐立项中国教育学会课题二项，省规划及省教育学会课题28项，省基础教育研究所课题30项，市课题45项，审批确立县课题120项。目前，通过建立课题研究文本和电子档案，通过实际督导检查，我们看到，绝大部分课题处于扎实有序运行当中，基中部分课题已取得初步成果。

三、适应研究需要，积极开展切实有效的科研活动

“十一五”以来，为了促进课题研究，推动科研工作持续发展，我们相继开展了一系列切实有效的科研活动。2006年3月召开全县第十二届教育学术年会，2007年5月召开全县中小学教育科研重点课题研究会议，2010年12月召开全县“十一五”课题成果评介暨科研培训会，2010年12月至2011年2月举办“检验课题研究成效，测评学生学习能力”活动，2008年9月和2011年6月分别开展科研成果和课题研究评奖活动。这些会议和活动涉及面广，参与人员多，效果明显，圆满完成了活动任务，较好地实现了活动目标，极大地激发了全县广大中小学教育参与教育科研的积极性，促进了我县教育科研工作的繁荣和发展。

加强软环境建设提高服务 篇9

“>加强农村（社区）卫生站建设提高基层卫生服务能力的实施方案2007-12-17 17:11:02第1文秘网第1公文网加强农村（社区）卫生站建设提高基层卫生服务能力的实施方案加强农村（社区）卫生站建设提高基层卫生服务能力的实施方案(2)文章标题：加强农村（社区）卫生站建设提高基层卫生服务能力的实施方案

加强农村（社区）卫生站建设进一步提高基层卫生服务能力的实施方案

一、现状分析[第1文秘(http://)帮您找文章] 在市委、市政府的正确领导下，我们始终将加快和完善农村卫生服务体系建

设，建立健全市、镇、村三级卫生服务网络，作为发展卫生事业重中之重的工作。近年来，我们不断加大工作力度，以优化农村卫生资源配置为切入点，以实行镇、村医疗卫生一体化管理为基础，以拓展社区卫生服务为方向，以推行新型农村合作医疗制度，提高农民医疗保障水平为目标，不断深化农村卫生改革，全市农村卫生事业有了长足发展。

目前，全市275个行政村（居委会），共有社区卫生服务站147所（公有制成份占90）、农村卫生站213所（公有制成份占），％已达到《1省农村卫生站基本管理规范》的标准。卫生技术人员占农村卫生站从业人员的。每个行政村（社区）有一所卫生站（或社区卫生服务站），农民可以就近获得基本医疗服务。全市95％以上的农村（社区）卫生站实行了镇、村医疗卫生一体化管理。农村（社区）卫生站作为三级卫生服务网络的网底，在抓好农村卫生服务，解决农民群众基本医疗问题，落实预防保

健任务，开展爱国卫生运动和健康教育等方面，发挥了重要的作用。

但是，现有的农村（社区）卫生服务水平与我市的经济社会发展水平不协调，与广大农村地区居民的医疗卫生保健需求不适应，特别是近年来我市市、镇两级医疗机构的建设水平和服务能力快速提升，与相对落后的农村（社区）卫生站形成了强烈的反差。主要表现在：一是资金投入不足，农村（社区）卫生站医疗条件简陋。大多数业务用房与设备的配置还处在较低水平，有28所达不到业务用房基本要求（占％），尚有危房19间（占％），另外还有69所农村社区卫生服务站系临时租用房屋作为业务用房，无法适应当前农村卫生工作的发展，不能满足群众的需求；二是农村卫生专业技术人才不足，卫生服务水平较低。全市农村（社区）卫生站从业人员中，具有执业资格的占％，全科医师等专业技术人才匮乏；三是农民医疗保障水平不高。尽管全市新型农村合作医疗覆盖

率已达，但是人均筹资水平只有90元，农民享受到的医保实惠非常有限。从整体上看，这个网底并没有织牢，广大农村地区的群众没有公平地享受到改革开放和经济发展所带来的实惠。

二、农村（社区）卫生站建设的目标

用3年的时间，在每个行政村（居委会）设置一所社区卫生服务站（镇区医院所在地除外），个别经济欠发达且较为偏远的自然村仍保留农村卫生站。到2009年，全市社区卫生服务站达255所，农村卫生站112所，农村（社区）卫生站基础设施和条件得到明显改善，农村卫生技术人员的素质和服务水平进一步提高，镇、村医疗卫生一体化管理进一步强化，建立运转有效的农村（社区）基层卫生管理体制和运行机制。建立起与我市农村经济社会发展水平相适应的、基本设施比较完备、服务功能健全、卫生技术人员素质和服务水平较高、监督管理规范的农村社区卫生服务网络，农民可就近享受常见病、多发病的基本医疗服务和疾病预防等公共卫生服务。

三、落实议案的主要工作措施

（一）成立市落实市1届人大一次会议1号议案领导机构及办事机构。

成立“市落实市1届人大一次会议1号议案领导小组”，xx副市长任组长，市政府办公室1副主任、市卫生局局长任副组长；由市卫生局、市财政局、市社保局、市食药局、市民政局、建设局、国土局分管领导任领导小组成员。领导小组办公室设在市卫生局，由市卫生局分管副局长兼任办公室主任，负责议案办理具体工作的组织和协调。

（二）加强培训，提高农村（社区）卫生站专业技术人员素质。

从今年6月开始，连续2年对全市所有在岗农村基层卫生技术人员进行岗位培训。由市卫生局统一培训内容、统一培训时间、统一考核标准，结合现代网络手段，通过法律法规教育、理论知识授课、实践技能培训，使全体农村（社

区）卫生技术人员基本职责明确、基本技能掌握、基本规章制度落实。具体培训工作由各镇区医院负责组织实施。同时，组织农村（社区）卫生技术人员参加全省统一全科医学培训，获取全科医师资格证书。

目前，全市在岗农村基层卫生技术人员（乡村医生、执业医师）共959人。计划每年培训70个学时，平均每人每年培训费600元，2年共需培训费1,150,800元（每年575,400元）;计划2年内组织农村（社区）卫生技术人员参加全省统一的全科医学培训，共需培

加强软环境建设提高服务 篇10

“加强作风建设、端正服务态度、提高工作效能”

专题教育活动的意见

为进一步加强城建党员干部队伍建设，切实改进工作作风，提高服务质量和水平，提高业务工作效能，根据2011年工作部署，决定从2月下旬开始，利用半个月左右的时间，在全局党员干部中开展“加强作风建设、端正服务态度、提高工作效能”专题教育活动，特制定如下意见：

一、指导思想

深入贯彻落实区委四届八次全委（扩大）会议精神，坚持世界眼光、国际标准，解放思想，开拓思路、提升境界、转变作风，创造性履行职能，重点解决党员干部“旧、庸、懒、散、冷、奢”等方面问题，不断增强“忧患意识、争先意识、创新意识、责任意识、服务意识”，不断提高服务标准和服务质量，提高工作效能，为建设“青岛国际航空城”和全区“转方式、调结构”做出积极贡献。

二、工作目标

（一）切实增强“五种意识”

1、增强忧患意识，要正确认识当前形势，对照先进找准工作中的差距和不足，增强发展的紧迫感，克服自满情绪，化差距为压力，化压力为动力，更好谋划好新年度各项工作。要保持良好的精神状态，满怀激情干工作，以奋发有为的精神推动各项工作不断实现新突破。

2、增强争先意识，要按照世界眼光、国际标准的要求，站在全省、全国的高度，正确定位自己，树立“争第一，创一流”的思想，不甘落后，奋发图强，创先争优，高质量地推进每一项工作，争当行业发展的排头兵。

3、增强创新意识，要不断加强学习，通过学习来解放思想、开拓思路。要勤于学习，善于学习，在学习中寻找实现创新的最佳路径。

要坚持“请进来、走出去”，开拓视野，学别人之长，补自己之短，善于学习先进地区的新技术、新工艺、新经验、新机制，为我所用。要结合行业特点，研究创新的思路、创新的措施，取得创新的实效。

4、增强责任意识，要认真履行岗位职责，把精力集中到干实事上，把功夫用到抓落实上。要树立“没有任何借口”、“细节决定成败”、“追求完美、崇尚品质”的理念，不断强化责任意识，增强工作执行力。

5、增强服务意识，要树立“管理就是服务”的理念，切实为基层和企业服好务。要强化干部职工的“责任观、服务观、价值观”教育，倡导“为民、清廉、务实”的服务理念，落实首问负责制、限时办结制等制度，提高服务效能。

（二）重点解决“六个方面”的问题

1、着力解决“旧”的问题。即在工作中因循守旧、安于现状，工作标准不高、创新办法不多、工作措施不力的问题。

2、着力解决“庸”的问题。即在工作中平庸无能、敷衍塞责、不思进取、得过且过，缺乏责任心、事业心、进取心的问题。

3、着力解决“懒”的问题。即在工作中拖拖拉拉、效率低下、挑三拣四，工作主动性差，推一推动一动，不推不动，抓工作不深入，不扎实，不细致的问题。

4、着力解决“散”的问题。即在工作中组织纪律性差，有令不

行，有禁不止，不遵守工作纪律，上班时间上网聊天、炒股、玩游戏，迟到早退的问题。

5、着力解决“冷”的问题。即在工作中脱离群众，对待基层和服务对象，服务态度冷淡、语气生硬，服务质量不高，推诿扯皮，存在“吃、拿、卡、要”的问题。

6、着力解决“奢”的问题。即在工作中贪安逸、图享受，把手中的权力当作谋取个人私利的工具，不给好处不办事，滥用职权，办事不公的问题。

三、活动时间

2011年2月21日至3月11日

四、方法步骤

（一）召开动员大会。

1、全局动员会。结合2011年全局重点工程、重点工作展开，局召开动员部署会，对全局专题教育活动进行部署并提出具体要求。

2、各单位动员会。各单位要按照局党委的统一部署，召开专题教育活动动员大会，各单位主要负责人要进行动员讲话，要向干部职工讲明此次专题教育活动的目的意义、工作目标和有关要求，要求全体干部职工要全身心地投入到教育活动中来，接受教育，自我对照，触及灵魂，真正能够解决实际问题。

（二）组织专题学习。

各单位要组织干部职工认真地学习掌握以下内容：

（1）认真学习胡锦涛总书记在十七届中央纪委六次全会上的重要讲话、贺国强书记在十七届中央纪委六次全会上的工作报告，及省市关于加强干部作风建设和党风廉政建设的有关文件精神，促使干部职工牢固树立科学发展意识，自觉加强作风建设，树立正确的人生观、价值观、权力观。

（2）认真学习区委四届八次全体（扩大）会议精神、**书记在区委四届八次全体（扩大）会议上的讲话、区委2011年工作要点、《区政府2010年工作报告》、区城市规划建设局2011年工作要点、2011年全局重点工程、重点工作责任分解等。

（三）专题授课。

1、由局党委主要领导给全局干部职工上一堂加强“责任观、服务观、价值观”的专题教育课。

2、邀请区纪委领导给全局中层以上党员干部、重点岗位人员上加强作风建设、秉公用权的专题教育课。

3、各单位主要负责人结合本行业、本部门特点，给全体干部职工上一堂“端正服务态度、干好本职工作”的专题教育课。各单位的授课题纲要把握本行业的特点，联系干部职工思想和工作实际，分析本单位干部队伍建设及工作、服务、效能等方面可能存在的问题和漏洞，提出加强自身建设具体要求，教育引导干部职工自觉端正服务态度、提高工作效能。

（四）讨论交流、反思总结。

各单位要结合学习教育情况，组织开展讨论交流，要围绕在办理人大建议、政协提案、网络在线问政、区长公开电话、96596城建热线等渠道反映的干部职工在作风建设、服务态度、工作效能等方面存在的问题，深刻剖析根源，认真研究制定整改措施。每名工作人员都要围绕专题教育活动主题，认真开展自我剖析，写出个人剖析材料。各单位要对专题教育活动进行认真反思总结，形成总结报告。

五、几点要求

（一）提高认识，加强组织领导。加强作风建设是一项长期任务，不可能一蹴而就。各单位要切实提高认识，此次专题教育活动是根据局党委2011年度工作部署和当前干部队伍建设需要开展的一项重要教育活动，是保证新年度各项工作顺利开局上路，顺利推进而开展的一次干部作风教育。各单位和全体党员干部要高度重视，单位“一把手”要切实担负起第一责任人职责，以高度负责的态度认真抓好教育活动的工作落实。

（二）严密组织，确保取得实际效果。各单位要充分利用星期五集中学习时间及业余时间，按照党委部署和要求，组织好集中学习、专题授课、讨论交流等活动，要认真开展自我剖析，撰写剖析材料；要通过专题教育，使党员干部真正做到触及思想，自觉端正态度、转变作风、提高工作效能；要在全局弘扬正气，自觉抵制不正之风，形成争先创优、干事创业的浓厚氛围。

（三）示范引导，发挥好党员领导干部的模范带头作用。各单位党员领导干部要充分发挥表率作用，紧密联系思想、工作、生活实际，全身心地参与到专题教育活动中来，要带头参加学习、听课，带头参加讨论交流和自我剖析，自觉查找自身存在的问题，带头纠正问题，并抓好分管单位和部门干部职工的教育工作，确保专题教育能够取得扎实成效。

加强护理安全管理，提高服务质量 篇11

关键词 护理安全 缺陷 隐患 护理管理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.09.146

不安全因素

病人安全方面：病人安全的议题从1999年开始受到世界各发达国家的重视。病人安全的议题已是未来医疗体系的政策趋势，由医疗费用的控制，转向医疗质量和病人安全环境的改善与提升。

医院感染：医院感染随着医院的产生而存在，随着医院的发展而变迁，特别是随着现代医学科学技术的迅速发展，各种新的诊断、治疗仪器和抗菌药物的广泛应用，以及病原类型的变异和变化，医院感染越来越威胁着病人的生命安全和护理人员的身体健康。

护理缺陷，护理隐患：在护理服务过程中，医疗设备运行及护理服务实践是一个动态的过程，所有人员、设备、服务都存在着风险，如：手术过程中突然停电、呼叫系统突然故障而延误病人抢救；地面湿滑而致病人跌倒；有因为病人自身原因造成压疮或因护理人员对病人的评估不详细，未及时采取护理措施造成的压疮；如果病人能明白自身的病情并与护理人员充分合作，护理过程中实际效益将会大大增加。若病人有冒险行为，不健康的生活方式或采取不合作的态度(自杀、自残等)，老年人及婴幼儿因视、听、触觉等感知能差，病人在护理活动中，不遵医护行为，如病人擅自将输液速度调快等，都会增加护理的不全因素。

护士渎职与侵权：由于护士疏忽大意，责任心不强，不认真履行职责，不执行规章制度和护理常规，违反操作规程，擅离职守，观察病情不仔细，各种处置不及时都给病人健康带来伤害或造成严重后果，缺乏法律知识、自我维权意识不强、护士未经执业注册便单独从事护理工作，在为病人输液换液体时输错液体发生药物反应、输血反应、药物液体渗漏引起周围皮肤组织坏死等。

护理人员安全方面：①生物污染：护理人员在工作中，经常接触病人的体液、血液，通过锐利器刺伤；呼吸道吸入及皮肤黏膜损伤；无保护接触病人体液、血液等污染物，长时间停留在污浊的环境中等途径获得感染。②空气污染：手术室使用麻醉剂，可呈气态弥散于空气中吸入，紫外线空气消毒分解出的臭氧是强氧化剂和一些挥发性消毒剂对黏膜有刺激性作用。③细菌毒素药物通过裸露皮肤或呼吸进入人体导致损害。④光污染：如激光不仅对眼睛、皮肤有损害，还会引起反射性烧伤、错误照射等其他并发症。⑤噪音污染：医疗仪器发出的报警声、电流震动等噪音可引起护理人员头痛、听力下降，注意力不集中而容易造成操作失误。⑥X线照射：长期接触X线防护不当，大量照射可对人体造成多种损害。⑦电灼伤、化学药品烧伤。⑧医疗垃圾污染。⑨护理人员身心损害：通过对护士工作压力源的研究显示，一方面因护理工作责任大、技术操作多、工作不规律、工作负荷重，为病人提供护理的时间不够，服务对象的刁难、病人病情危重等；另一方面还存在病人对护士的利用、暴力事件以及性骚扰现象，缺乏组织及同行支持等使护士产生严重的心理问题，甚至产生心身耗竭综合征。

应对护理对策

重视安全教育：提高全体护理人员的安全意识是保证护理安全的基础。管理者必须重视安全管理，通过对全体护理人员(含实习生、进修生、护工和陪护)进行全程的安全教育，使广大护理人员从被动接受安全管理的检查转变为自觉维护安全。

健全和落实护理安全管理的相关制度：护理服务具有专业技术性强和个体差异性大及疾病复杂性等特点。因此加强护理安全管理的的重点在于发现体制上的缺陷和漏洞制定和施行确保护理质量和护理安全的标准和规范，而不在于谴责个人或追究当事人的过失和责任。强化普及性预防观念，普及性预防是针对经血液、传播疾病所制定的对医务人员的防护措施，是假定所有人的血液、体液都有潜在的传染性而在对其处理时要采取防护措施。加强侵入性操作管理，增强护理人员的个人防护，防止职业暴露中的危险。完善有关医院工作制度，发挥各级护理管理人员的职能作用，严格把好质量关，建立护理安全管理网络，由护理部主任、科护士长、科室护士长和护理安全小组网络协管护士四级组成，明确职责，加强监控，有利于减少护理差错、事故，保证护理安全，提高护理质量，从而防止护患纠纷，提高病人满意度。着重做好以下几方面的工作：①严格执行三查七对制度、巡视制度、交接班制度和请示报告制度、落实健康教育和告知制度，定期组织人员座谈严格执行护士持证上岗制度，坚持护理查房和护士继续专业教育及培训制度，落实急救器材药品管理制度，加强医疗废物和一次性医用品的管理。②严格落实岗位职责。③严格执行各项操作流程。④加强原始资料管理。⑤加强护理安全制度管理。做到三不放过(问题没有查清不放过；当事人和群众没有接受教训不放过；没有采取整改防范措施不放过)。做到三有三无，即有措施、有制度、有人管和无差错、无事故、无纠纷。

强化护理质量“零缺陷”意识：护理质量管理的主要手段是进行护理缺陷控制，提高护理质量管理的目的是减少护理缺陷的发生。

小 结

加强软环境建设提高服务 篇12

1.当前高职院校图书馆馆员概况

当前高职院校图书馆在职馆员在学历、素质、技术能力、学术水平的方面差距很大。 要具备多方面的技术、 能力与知识, 才能更好地为广大师生服务, 为教学科研服务。 在电子网络信息化背景下高职院校图书馆, 由简单的图书期刊贮藏存取转向文献资源建设、数字资源组织与利用及学科馆员服务。馆员并不是简单的书籍文献保管员或者单纯的教师角色, 他们需要在不同情况下充当不同的角色, 虽然馆员队伍庞大, 但整体素质普遍不高, 馆员的素质参差不齐, 服务意识淡漠。 根据当代高等职业学院校图书馆馆员基本状况分析图书馆在学校发展中的作用还没有得到足够的重视, 导致人才流失时有发生。 部分图书馆馆员知识思想观念陈旧不足以满足现代读者的需求, 加上馆员长期以来地位和经济待遇得不到提高, 使得高校图书馆的业务创新与管理变革不畅通。 馆员队伍结构复杂, 学术背景与业务工作有偏差。 部分人员认为图书馆工作压力小且清闲, 才选择到图书馆就业, 这些因素导致图书馆发展缓慢。

2.加强图书馆队伍建设的建议

2.1提高图书馆馆员队伍的素质。

图书馆作为学校科研教学的三大支柱之一, 在学校的办学中起重要作用。 图书馆是教学科研资源信息的重要阵地, 图书馆是第二课堂, 是师生们的精神家园, 是校园文化建设的重要阵地。 在服务育人和人才培养方面, 真正做到“爱岗敬业, 读者至上”。

2.2加强培训, 提高馆员素质。

在现代化科学信息技术飞速发展的今天, 熟悉掌握图书馆学知识与技能是时代对图书馆人的要求。 有针对性地对馆员进行培训, 让读者能享受到更多、更好的服务。 例如:授课, 知识讲座, 外出学习, 观摩, 交流, 脱产进修等多种方式的培训方式, 提高馆员素质。 营造书香校园, 让图书馆的学习氛围愈加浓郁。

2.3树立新概念, 推动创新服务。

“以生为本、以师为先、读者至上”是图书馆永远不变的服务理念。 营造舒适的环境, 优化资源配置, 创新服务项目与服务内容, 将业务管理转向业务服务, 营造师生满意的、学习氛围浓厚的、有知名度高的服务品牌与文化品牌。 例如:建立特色数据库、西部特色的藏书库、创办读书协会、开展“你读书, 我买单”活动等, 为广大师生提供高效、贴心、广泛的服务。

2.4优化队伍结构, 积极引进人才。

图书馆的发展, 需要高素质的人才、优秀的毕业生。 改善原有的人才结构和专业结构, 让馆员队伍结构合理化。 在现代社会中图书馆人要有图书馆学知识、图书情报知识、信息技术知识和外语专业知识, 同时也需要建立学科馆员制度, 让学科馆员深入各个学院、对学科和专业进行搜集资源、参考咨询服务、创新服务。

2.5提高科研能力, 组建科研团队。

图书馆的发展, 不仅需要高学历的人才, 还需要有高级职称的人才。 要改善原有的人才的职称结构, 就要提高馆员的科研能力, 组建科研团队。 加强能力与知识的储备, 获取多方面的知识, 强化能力, 适应现代图书馆业务工作需求。 图书馆需要图书情报专业、图书馆专业、计算机网络技术、通信技术的人才, 还需要人文科学、自然科学、社会科学等相关学科专业的人才。 需要组建一个具有综合知识的能适应现代社会的科研团队。

2.6加强制度建设, 规范服务管理。

健全制度能使服务管理规范化, 促进图书馆事业的发展。岗位责任制, 图书馆编制应该依据学校教学科研的需要、生源数量和图书馆新业务的拓展情况, 从实际出发核定馆员编制人数, 可采用选岗聘任制。 图书馆各个部门各个岗位每个一个周期进行一次全员选岗聘任。 多个岗位多种锻炼, 有利于每个馆员的成长, 有助于加深馆员对图书馆各项工作的了解。 发挥每个人的特长、优势, 防止人员流失。

2.7以人为本, 建立合理的考核机制。

为了使每个馆员都保持良好的工作态度, 不断提高服务能力和水平, 就必须激发馆员不断进步的动力。 人性化管理, 推动馆员的轮岗机制, 对馆员进行考核评估, 让馆员达到最佳工作状态的动力的长效激励制度, 按照等次给予明确的奖励和惩罚。

当今社会的竞争日趋激烈, 图书馆馆员要想不被时代所淘汰, 就要勇于直面自己, 提升自我, 完善自我。 图书馆成为高等职业学校教学科研的重要阵地。 馆舍改造、资源提升、引进人才学校都给予大力支持。 馆员队伍建设也取得一定进步, 随着图书馆馆员素质的不断提高, 服务水平不断提高, 必定能够为学校事业的发展贡献应尽的力量。

参考文献

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