第一章市场营销学导论

第一章市场营销学导论（精选8篇）

第一章市场营销学导论 篇1

市场营销学第一章习题

一、单项选择题

1．市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和(C)

A.购买渠道

C.购买欲望B.供应产品的厂商D.购买场所

2．在社会市场营销观念中，所强调的利益应是(D)

A.企业利益

C.社会利益

3．对于负需求市场，市场营销管理的任务是

A.改变市场营销

C.反市场营销B.刺激市场营销D.维持市场营销B.消费者利益 D.企业、消费者与社会的整体利益(A)

4．夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(C)

A.潜伏需求

C.不规则需求B.充分需求D.过量需求

5．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”，“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。他们所奉行的市场营销哲学是(D)

A.推销观念B.生产观念

C.市场营销观念D.社会市场营销观念

6．下列符合产品观念的代表性口号的是

A.酒香不怕巷子深B.顾客利益高于一切

C.推销重于生产D.顾客是企业真正的主人

7．容易导致“市场营销近视”的是

A.生产观念

C.推销观念

8．推销观念生于

A.买方市场B.卖方市场B.产品观念D.市场营销观念(C)(B)(A)

C.由卖方市场向买方市场的过渡阶段D.由买方市场向卖方市场的过渡阶段

9．“不要把鸡蛋放在同一个篮子里”形象的比喻了企业选择目标市场策略中的(A)

A.市场集中化

C.产品专业化B.选择专业化D.市场专业化

(D)10．市场营销管理过程的第一步是

A.选择目标市场B.设计市场营销组合C.管理市场营销活动D.分析市场机会

二、多项选择题

1．生产观念产生和流行的客观经济条件是

A.产品供不应求

C.环境污染严重

E.物资短缺

2．在大市场营销观念中，营销组合包括的要素有

A.权利与公共关系B.产品和渠道

C.价格D.促销

E.人力资源

3．企业可以控制的因素组合包括

A.产品

C.需求

E.促销B.价格D.分销渠道B.产品供过于求D.产品质量高(BCD)(AE)(ABDE)

三、名词解释题

1．市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。

2．市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。换而言之，市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。

3．市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

4．市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换

和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。

5．市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。

四、简答题

1．简述企业寻找、发现市场机会的主要方法。

答：

1、收集市场信息;

2、分析产品/市场发展的矩阵；（市场渗透、市场开发、产品开发、多元化经营）

3、进行市场细分。

2．简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。

答：

1、社会市场营销观念是对市场营销观念的补充和完善。

2、市场营销观念回避了消费者的需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实；而社会市场营销观念则要求要统筹兼顾三个方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

3．简述企业选择目标市场时可以采取的策略。

答：市场集中化；选择专业化；产品专业化；市场专业化；市场全面化。

五、案例题

某制鞋企业派两名营销人员A和B到一个小岛上进行市场调查。一到岛上A就发现岛上的人都不穿鞋，他立即给营销总监发电，表明没有市场可开发，于是回去。B也发现岛上的人不穿鞋，他给总监发电说，这个是一个尚待去开发的市场，有潜力可挖，建议设计生产适合岛上的人穿的鞋，他继续留在岛上进行深入调查。

请问：你如何看待A、B两个营销人的行为？营销总监会对他们的行为采取怎么样的态度？

答：

1、从市场营销观念与推销观念来看，推销观念注重企业需要，以企业需要为出发点，通过促销宣传影响消费者；市场营销观念则注重消费者的需要，考虑如何通过制造、传送以及与最终消费产品有关的所有事务，来满足顾客需要。

2、A属于推销观念而B属于营销观念，A只注重现实需求，而B发现了潜在需求。

3、营销总监应对A予以辞退，对B加以重用。

第一章市场营销学导论 篇2

一、抓好新生入学后的“早期教育”

大学一年级新生处于重要的转折期,如何改变学生被动学习的定式,培养其自主学习能力;如何激发学生科学研究、探索的兴趣,培养其初步的应用创新能力;如何让学生学会运用市场营销专业材料、撰写论文及表达成果的能力;如何提高学生对市场营销专业的总体认识和未来就业前景的规划,是教学过程中迫切需要解决的关键问题。

抓好新生入学后的“早期教育”可以引导大学生的学习和生活,缩短他们对大学生活的适应期。专业导论课是将专业教育、思想教育、就业教育等融为一体的课程,进行专业导论课教学是一种有效的“早期教育”手段。市场营销专业是我院的重点发展专业,主要课程有管理学、微观经济学、宏观经济学、市场营销、消费者行为学、统计学、会计学、经济法、市场调查、财务管理、国际市场营销、管理信息系统。市场营销专业的培养目标是:本专业培养德、智、体、美全面发展的,面向珠江三角洲和广东地区经济社会建设事业第一线,从事商品销售、营销管理以及商务策划领域工作,具有市场营销专业基本知识、基本理论和较强实践能力的高级应用型专门人才。

二、《市场营销专业导论》基本情况

《市场营销专业导论》是市场营销专业的必修课。市场营销是一门新兴的交叉学科。本课程主要讲述市场营销的基本思想和研究方法以及基本内容和理论框架、市场营销的学科性质、市场营销的基本概念、理论基础及市场营销的分类、特点,并能够合理运用。《市场营销专业导论》是市场营销专业必修课程,是本专业低年级的入门导入课程。通过本课程的教学,培养学生的市场营销意识,了解市场营销的基本内涵,掌握市场营销的基本领域和职业取向,为专业学习和后续课程的学习提供一个专业基础。初步形成良好的专业素养,在态度上养成良好的市场营销意识,并产生对市场营销领域和学科的认同感,并在一定程度上掌握今后专业学习的方向和良好的学习目标,为个人专业的职业发展提供导向。

目前进行的12级市场营销专业共4个班,每班人数平均52人,共209人。该课程32节课,16周,每周1次课,两节课。16节理论16节实训。目前我们有两名老师承担着该课程。每一次上课两位老师共同参与,分主讲和辅助,若是讲座课,每次留出15分钟的时间回答学生在学习过程中遇到的问题。

实训课程一般6-8人一组,每组自选组长一名,老师进行实训指导,主要要求每组根据《市场营销专业导论实训指导书》设计实训方案,方案的内容主要是将公司的产品和品牌如何传达给目标顾客。做成一个PPT和WORD文档,进行小组讲解,学生和老师提出问题,该小组成员现场解答,以此为据进行打分,方案设计的分数也就是组长这门课程本学期的成绩,而组员的成绩由组长给出。这样就和现代企业的人力资源管理有效的结合了起来。

三、教学改革的主要内容

1. 市场营销专业认识教育。

国内外市场营销专业的发展状况;市场营销专业发展历史与专业定位;市场营销专业与相关专业、学科之间的关系;市场营销专业的人才培养目标定位(对本专业学生知识、能力、素质的要求);市场营销专业教学计划及学分安排(培养手段与培养方式);市场营销专业课程体系设置;市场营销专业教学资源介绍。

2. 市场营销专业学习与发展教育。

市场营销专业能力渗透;市场营销专业的深造通道;市场营销专业的就业前景;市场营销专业培养方式导引。

3. 市场营销专业导论课程教学模式设计。

市场营销专业导论课程创新型、应用型教学模式开发设计;体验式、模拟式、互动式教学模式应用研究。具体包括:①双向交流教学法。避免教师知识传授过程中“一言堂”,充分发挥教师课堂教学的主导作用和学生学习的主体作用。具体做法有对话式教学、研讨式教学,本着自由活泼、讲求实效的原则,以充分发挥学生的想象力,锻炼其问题的综合分析和表达能力。②自学精讲教学法。把学生的自学能力与老师的精讲有机结合,以老师精讲为主,学生自学为辅。对于学生自学的内容要加强指导,包括指导学生制定自学计划,作好自学笔记,提供自学参考书目,批阅自学心得体会,检查自学效果等。③营销案例教学法。教学中把营销理论与实践有机结合,采用经济生活中的适当案例进行剖析,以达到提高教学效果,实现教学目的。④模拟营销教学法。把社会活动搬进课堂,在课堂上锻炼学生实践操作能力。操作过程中,是以学生充当演员的角色,教师充当导演的角色,在课堂上进行模拟营销表演活动,融知识性与趣味性于一体,以达到掌握营销的本领、技能和方法策略的目的。⑤多媒体教学法。把现代化的视听工具,如电视录相、幻灯片、电影、多媒体动画等引入课堂教学,通过人机交互系统使学生足不出校就能领略到真正的市场营销运作过程。多媒体教学是一种很先进的教学手段,能从根本上解决传统教学形式的呆板性和课程的繁琐枯燥问题,使教学活动变得直观、生动、活泼、内容丰富,不仅给学生开阔了眼界,学到了书本上和讲授中难以学到的东西,而且也方便了教学,减轻了教师的劳动强度,提高了教学的水准。⑥社会实践教学法。把校内课堂教学延伸到校外现场教学的一种方法。市场营销专业的实践性和可操作性,决定了学生学习知识的过程也是一个运用知识的过程,教师应有意识地指导学生利用多种机会从事社会实践,锻炼自己本领。

四、存在的不足及解决的措施

项目在运行过程中由于师资的匹配不够科学合理,对项目的实施造成了一定的不便。缺乏有实践企业工作经验的老师参与进来。

微观经济学第一章导论习题及答案 篇3

二、单选题：

1．经济物品是指()A．有用的物品

B．稀缺的物品C．要用钱购买的物品

D．有用且稀缺的物品 2.一国生产可能性曲线以内一点表示（）A．通货膨胀

B．失业或者说资源没有被充分利用

C．该国可能利用的资源减少以及技术水平降低D．一种生产品最适度产出水平3.生产可能性曲线说明的基本原理是（）A．一国资源总能被充分利用；B．假定所有经济资源能得到充分利用，则只有减少C．改进技术引起生产可能性曲线向内移动D．经济能力增长唯一决定于劳动力数量4.下列命题中哪一个不是实证分析命题？A．1982年8月联储把贴现率降到C．联邦所得税对中等收入家庭是不公平的D．社会保险税的课税依据现在已超过5.以下问题中哪一个不属微观经济学所考察的问题？A．一个厂商的产出水平C．联邦货物税的高税率对货物销售的影响6.经济学家提出模型的主要理由是A．一个模型为验证一种假设所必需B一个模型可帮助弄清和组织对一个论点的思考过程C．一个模型为决定一个指数所必需7.微观经济学是经济学的一个分支，主要研究A.市场经济

8.宏观经济学是经济学的一个分支，主要研究A.计划经济

C.不发达国家经济增长9.实证经济学(A.关注应该是什么C.不能提供价值判断的依据10.下列哪一项会导致生产可能线向外移动A.失业 B.通货膨胀人们在经济资源的配置和利用中要进行选择的根本原因在于（A.产品效用的不同C.经济资源的稀缺性

一、简释下列基本概念：1.稀缺：指经济资源的稀缺性，是经济学研究的前提。相对于人类无穷无尽的欲望而言，资源总是稀缺的，要的经济学。

2.自由物品：指人类无需通过努力就能自由取用的物品，3.经济物品：指人类必须付出代价方可得到的物品，即必须借助生产资源通过人类加工出来的物品，其数量是有限的。

B.个体行为)

C.有用性资源增加或技术进步 B.D.Y物品生产才能增加

（）

10％

B．1981

30000美元

（）

B．失业率的上升或下降

D．某一行业中雇佣工人的数量（）

D．只有模型中才可使用实际变量（）。C.总体经济活动

D.失业和通货膨胀等（）。B.经济总体状况，如失业与通货膨胀D.计算机产业的价格决定问题

B.主要研究是什么，为什么，将来如何

D.对事物进行价值判断（）。

D.消费品生产增加，如阳光、空气等，X物品的生产9％

其数量是无限的。年失业率超过。

资本品生产下降11.）。人们的主观偏好不同经济资源用途的不同这就产生了研究如何合理地配置和利用稀缺资源用于诸多用途以满足人类需 4.机会成本：当把一定经济资源用于生产某种产品时所放弃的另一种产品上最大的收益就是这种产品市场上的机会成本。5.生产可能性边界：表明在既定的经济资源和生产技术条件下所能达到的各种产品最大产量组合的轨迹，又称为生产可能性曲线，表示社会生产在现有条件下的最佳状态。

6.自给经济：即自给自足的自然经济。其特征是每个家庭或每个村落（经济体）生产他们消费的大部分物品，只有极少数消费品与外界交换。在这种体制下，资源配置和利用由居民直接消费决定，经济效率低下。

7.计划经济：即国家指令性经济或命令经济。其特征是生产资料归政府所有，经济管理像一个大公司。在这种体制下，用计划来解决资源配置和利用问题。

8.市场经济经济为“一只看不见的手”9.混合经济和国家所有相结合，度下，凭借市场制度来解决资源配制问题，好的制度，能够使效率和公平得到较好的协调。10.微观经济学个经济单位的经济行为，消费者行为理论、生产理论、成本理论、场上均衡理论、收入分配理论、福利经济学和一般均衡理论等。11.宏观经济学济变量的总量是如何决定的以及相互关系。总体经济问题包括经济波动、经济增长、就业、通货膨胀、国家财政、进出口贸易和国际收支等。12.实证分析分析要求，观察到的事实，观性，西方经济学家把实证经济学定义为目的在于了解经济是如何运行的分析。13.规范分析标准。力求回答应该是什么的问题。定义为对于政策行动的福利后果的分析。14.存量：15.流量：一定时期内发生的变量变动的数值。16.局部均衡产要素）的供给与需求达到均衡时的价格决定。17.一般均衡响、互相依存的前提出发，定。

18.理性人一定行为准则，这一行为准则是既定目标的最优化，但理性人不一定完全是自私自利的。19.内生变量20.外生变量的变量。

二、单选题：1.D 2.B

三、简述题：：以单个经济单位（居民户、厂商以及单个产品市场）为考察对象，研究单

：以整个国民经济活动作为考察对象，研究社会总体经济问题以及相应的经：考察经济现象是什么，即经济现状如何，为何如此，其发展趋势如何。市政而且要能够对有关现象将来出现的情况做出正确的预测。：以一定的价值判断作为出发点，提出行为的标准，并研究如何才能符合这些：假定在其它条件不变的情况下来分析某一时间、某一生产的某种商品（或生：把整个经济体系视为一个整体，从市场上所有的价格、供给和需求是相互影：指由经济模型内部结构决定的变量。：指不是由经济模型中的变量决定的，而是由外部因素（如政治、自然）决定

3.B 4.C

所指引，以及相应的经济变量的单项数值如何决定。考察各种商品的价格、5.B 6.B 资源配置和利用由自由竞争的市场中的价格机制来解决。规范经济学不具有客观性，7.B 8.B 也是垄断与竞争相混合的制度。

供给和需求同时达到均衡状态下的价格决

9.B 10.C 在这种制被认为是最主要内容包括价格理论、不仅要能够反映或解释已经实证经济学具有客

西方经济学家把规范经济学 11.C ：即用市场配置资源的经济形式。其特征是产权明晰，经济决策高度分散。这种：即市场经济与政府干预经济相结合的经济形式。其特征是生产资料的私人所有自由竞争与国家干预相结合，依靠国家干预来解决资源利用问题，一个理论或假说涉及到的有关变量之间的因果关系，一定时点上存在的变量的数值。：在经济分析中，需要假定进行经济决策的主体（居民户、厂商、政府）都遵循

1．你认为研究人们的消费问题是属于微观经济学现象还是宏观经济学现象? 答：研究消费者的消费行为问题属于微观经济学现象，也就社会消费问题属于宏观经济学现象。

2．什么是经济理性主义?日常生活中有哪些行为是符合这个原则的，有没有“非理性”或“反理性”行为，自私自利和损人利己是理性的还是反理性的，为什么?您给出的答案是实证性的还是规范性的？ 答：经济理想主义认为人在经济生活中总是受个人利益或利己的动机所驱使，总能认真地对各种可能的抉择权进行比较，以便找出一个能使他耗费给定的代价取得最大限度的利益的所谓最优方案。在日常生活中，人们花费一定金钱买进消费品时总力求消费品提供最大效用，厂商经营总力求利润最大，要素出售者生产要素则力求收益最大。总之，人们无论从事何种经济活动，都力求能带来最大利益，带来最大限度满足。一切头脑正常的人，即所谓有理性的人都会这样行动，不可能有所谓“非理性”或“反理性”的行为。然而，理性行为不一定是自私自利的，更不一定是损人利己的。因为如果人们不把自私自利和损人利己作为自己行为所追求的目标，而把助人为乐看作是自己行为准则的话，则自私自利和损人利己就不会成为他们的理性行为。当然，在自私自利或损人利己主义者看来，自私自利和损人利己行为就是理性行为。可见，如果我们说，理性行为不应该是自私自利或损人利己的行为，这种说法实际已经是规范性的而不是实证性的了。3．经济学中的均衡的含义是什么？

第一章市场营销学导论 篇4

Patagonia Patagonia world-class climber Yvon Chouinard founded Patagonia in 1996 by selling rock climbing hardware from the trunk of his car.By the time the company changed its focus to selling soft goods and apparel in the mid-1970s, Patagonia was committed to two main goals:provid[ing], the highest quality gear for outdoor enthusiasts, and “implement[ing] solutiongs to the environmental crisis.” The company gave an “earth tax” of one percent of sales or ten percent of pretax profits(whichever is greater)to “activists who take radical and strategic steps to protect habitat, wilderness, and biodiversity.” However, as Patagonia expanded, many aspects of its operations contributed to the environmental pollution the company worked so hard to counter.After an internal study in the early 1990s, the company sought to use materials and fabrics that would minimize its impact on the environment, such as Synchilla fleece made from recycled plastic bottles and the 100 percent organic cotton used in every cotton pruduct.The corporate culture avidly supports activism, as evidenced by a company program through which employees receive pay to work up to two months in an environmental organization.Patagonia sent 70 of its 900 employees abroad on such trips in 1999.Patagonia is practicing a form of the societal marketing concept called cause-related marketing.Pringle and Thompson define this as activity by

which a company with an image, product, or service to market builds a relationship or partnership with a “cause,” or a number of “xause,” for mutual benefit.”

Companise see cause-related marketing as an opportunity to enhance their corporate reputation, raise brand awareness, increase customer loyalty, build sales, and increase press coverage.They believe that customers will increasingly look for signs of good corporate citizenship thst go beyond supplying rational and emotional benefits.How business and marketing are changing

We can say with some confidence that “the marketplace isn’t what it used to be.”It is changing radically as a result of major societal forces such as technological advances, globalization, and deregulation.These major forces have created new behaviors and challenges:

Customers increasingly expect higher quality and service and some customization.They perceive fewer real product differences and show less brand loyalty.They can obtain extensive product information from the Internet and other sources, which permits them to shop more intelligently.They are showing greater price sensitivity in their search for value.Brand manufactures are facing intense competition from domestic and foreign brands, which is resulting in rising promotion costs and shrinking profit margins.帕特格尼 世界级的登山运动员伊冯乔一那得1996年创立了帕特格尼公司。用他的卡车向人们销售攀岩器具。20世纪70年代中期，公司转而销售软件商品和设备，帕特格尼有两个主要目标：为户外运动爱好者提供最高质量的装备：“为人们的野外危险提供援助的解决方案。”公司抽取销售额的1%或税前利润的10%（以哪个多为准）作为“地球税”，支持那些在保护动植物栖息地、荒野和生物多样性中采取积极、富有战略性行动的人。然而，随着帕特格尼的发展，公司在这方面运作很艰难，因为在操作中有许多方面污染了环境。经过90年代早期的一次内部学习，公司使用一些能使对环境的影响最小化的材料和织物。例如用回收的塑料瓶制造的纤维，以及100%的生物棉。公司的文化支持着这种行动。人们可以通过一项公司项目见证，即员工可以带薪去一个环境组织工作两个白天。在1999年，帕特格尼送出900名员工中的70名出国作了这种旅行。

帕特格尼公司在从事一种社会营销观念，它被称为事业-关系营销。波尔林和汤普森把这种模式定义为：在公司中积极的使用一种形象、产品或对市场提供的服务，具有一种“事业”或多种“事业”的，为了相互有关的利益而建立的一种关系或合作关系的活动。”

公司把社会营销观念看做改善他们公司的名声，提升品牌知晓度，增加顾客忠诚，建立销售额，以及增加新闻报道的一个机会。它们认为，顾客将逐渐的寻找在提供理性和情感利益上良好公司形象的典范。

商业和营销正在怎样变化

第一章市场营销学导论 篇5

提示: 市场营销学主要是研究市场供求和市场机制。5.A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [B;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 6.二、多项选择题（共5道小题，共25.0分）下列关于差异性营销策略说法正确的是（）。1.实行差异性营销策略会增加成本 A.差异性营销策略的应变能力差 B.差异性营销策略的规模经济好

C.差异性营销策略适用于多品种生产企业

D.实行差异性营销策略要求企业具有较高的经营管理水平E.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [A;D;E;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 在下列市场细分行为中，运用地理细分变量来细分消费者市场的有（）。2.根据城乡差异，将市场分为城市市场和农村市场

A.根据消费者的收入，将市场分为高收入、中收入和低收入三个子市场 B.根据年龄不同，将市场分为老年人、青年人和儿童市场 C.根据消费者使用状况不同，将市场分为现有使用者和潜在购买者市场

D.根据气候条件不同，将国内市场分为北方市场和南方市场 E.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [A;E;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示:

影响消费者购买行为的主要因素包括（）。3.社会和文化因素 A.政治因素 B.心理因素 C.技术因素 D.个人因素 E.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [A;C;E;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 属于宏观市场营销环境分析内容的有（）。4.公众 A.经济环境 B.人口环境 C.科学技术环境 D.竞争者 E.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [B;C;D;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 下列关于市场经营观描述正确的是（）。5.产品观念属于传统营销观念 A.现代营销观念是以生产者为中心 B.传统营销观念的起点是市场 C.现代营销观念是以消费者为中心 D.社会市场营销观念强调顾客、企业、社会三者利益的统一

E.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [A;D;E;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 6.三、单项选择题（共

10道小题，共50.0分）企业若采取迎头定位策略则意味着（）。1.能够迅速在市场上立足 A.成功机率高 B.减小市场竞争风险 C.增大市场竞争风险 D.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [D;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 企业为整个市场设计生产单一产品，实行单一的市场营销方案和策略，满足绝大多 2.数顾客的需要，这种策略是（）。集中性市场策略 A.混合性市场策略 B.差异性市场策略 C.无差异性市场策略 D.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [D;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 企业有选择地进入几个不同的细分市场，为不同的顾客群提供不同性能的同类产品，3.这种方式是（）。产品专业化 A.市场专业化 B.选择专业化 C.全面涵盖 D.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [C;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 在中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大做广告，以促销自己的产 4.品。他们对市场进行细分的方法是（）。地理细分 A.人口细分 B.心理细分 C.行为细分 D.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [D;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家商店了解和比较商品的花色、5.式样、质量、价格等的消费品，叫做（）。便利品 A.特殊品 B.选购品 C.非渴求品 D.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [C;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是一种（）现象。6.地域亚文化 A.种族亚文化 B.宗教亚文化 C.民族亚文化 D.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [A;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 在影响消费者购买行为的诸因素中，属于个人因素的是（）。7.动机 A.家庭 B.态度

C.经济状况 D.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [D;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 个人收入中扣除直接负担的各项税款、非税性负担、维持生活所必须的支出后的余 8.额被称为（）。人均个人收入 A.人均国民收入 B.个人可支配收入 C.个人可自由支配收入 D.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [D;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 根据恩格尔定律，恩格尔系数下降，说明该国家或地区的生活水平（）。9.提高 A.下降 B.不变 C.不能确定 D.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [A;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 强调“以质取胜”的经营观念属于（）观念。10.生产 A.产品 B.推销 C.社会营销 D.知识点: 第一次阶段作业 学生答案: [B;]

第一章市场营销学导论 篇6

问题 1

得 3 分，满分 3 分

“索尼和爱立信联合开发出的CDMA手机，其品牌取名为”“索尼-爱立信”“，这种行为属于哪种品牌策略？（）。” 答案

所选答案：

联合品牌策略

问题 2

得 2 分，满分 2 分

PEST模型的P、E、S、T分别是指政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。答案

所选答案：对

问题 3

得 3 分，满分 3 分

“东方不亮西方亮”是用来比喻（）。答案

所选答案：

多元化战略

问题 4

得 2 分，满分 2 分

与工业品相比，消费品更倾向于使用人员推销的方式。答案

所选答案：错

问题 5

得 5 分，满分 5 分

严格来讲，产品包括以下哪几方面层次?（）答案

所选答案：

核心产品

形式产品

延伸产品

问题 6

得 5 分，满分 5 分

产品生命周期中，企业几乎无利可图的是（）。答案

所选答案：

介绍期

衰退期

问题 7

得 0 分，满分 5 分

产品的成长期具备以下特点（）。

答案

所选答案：

销售量迅速上升

生产和成本降低

问题 8

得 5 分，满分 5 分

以下关于直接投资的优缺点的叙述中，正确的是（）。答案

所选答案：

充分利用目标市场国的成本优势

有效地绕开贸易壁垒

资金需求规模大，风险高

问题 9

得 5 分，满分 5 分

以下属于中间商的是（）。答案

所选答案：

分销商

批发商

零售商

经销商

问题 10

得 2 分，满分 2 分

价值链上游的环节比价值链下游的环节附加价值更高。答案

所选答案：错

问题 11

得 3 分，满分 3 分

企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种策略是（）。答案

所选答案：

无差异营销策略

问题 12

得 5 分，满分 5 分

企业通过直接出口进入国际市场时，一般会设立（）来执行出口业务。答案

所选答案：

企业内部的出口部门

独立的出口销售公司

国外销售机构

问题 13

得 2 分，满分 2 分

传统的营销组合可以划分为标准性营销组合和适应性营销组合两大类。答案

所选答案：对

问题 14

得 2 分，满分 2 分

可以说，拥有高市场占有率就等于顾客会再次购买你的产品。答案

所选答案：错

问题 15

得 3 分，满分 3 分

可口可乐公司在北京地区搞拉链式推销，试图让自己的产品逐步渗透到农村地区，但几年过去了，产品也只是在北京、广州等大城市周围和沿海较发达的农村。这表明，可口可乐的营销渠道没有充分考虑（）答案

所选答案：

顾客特点

问题 16

得 5 分，满分 5 分

国际市场定位的策略包括（）。答案

所选答案：

依据产品特色定位

依据顾客利益定位

依据顾客类型定位

依据竞争定位

问题 17

得 2 分，满分 2 分

国际营销者应该关心从生产者到最终购买者的整个分销渠道，尽管其并不总能对所有中间环节的行为和政策施加直接影响。答案

所选答案：对

问题 18

得 5 分，满分 5 分

在世界不同国家进行广告促销，企业使用的广告机构有以下几种（）。答案

所选答案：

国内广告公司

企业在各国的广告机构

在各国设有分支机构的大型国际广告公司

协调各国的独立广告公司的机构

问题 19

得 3 分，满分 3 分

在商品价格构成要素中，最基本、最主要的因素是（）。答案

所选答案：

成本

问题 20

得 2 分，满分 2 分

在新市场上开发新的产品的成长战略是多角化战略。答案

所选答案：对

问题 21

得 3 分，满分 3 分

在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）。答案

所选答案：

问题产品

问题 22

得 3 分，满分 3 分

岭南人具有强烈的开放性和冒险进取心，崇尚商贸，义利并重。这描述的是岭南地区的（）。所选答案：

社会文化环境

问题 23

得 2 分，满分 2 分

市场定位是针对潜在顾客的心理采取行动，而不是针对产品。答案

所选答案：对

问题 24

得 0 分，满分 2 分

市场营销观念坚持以生产者为中心。

答案

所选答案：对

问题 25

得 3 分，满分 3 分

按照交易费用从高到低排序，下列各项正确的是（）。答案

所选答案：

闭关锁国 关税壁垒 非关税壁垒 自由贸易 贸易一体化

问题 26

得 2 分，满分 2 分

最初的欧洲经济共同体是自由贸易区。答案

所选答案：错

问题 27

得 5 分，满分 5 分

根据现有业务领域和新业务领域之间的关联程度，可以把多元化战略分为（）。答案 所选答案：

相关多元化

不相关多元化

问题 28

得 3 分，满分 3 分

法国禁止抽奖销售，德国禁止使用折价券，一些国家还对广告内容、时间长短、版面和广告税方面有严格的管制。这表明，国际市场促销中易受到（）的影响。答案

所选答案：

政府限制

问题 29

得 3 分，满分 3 分

联合利华在进入中国市场之前，顾问公司给出的建议是：尽量与中国当地的厂商合资，利用他们的营销网络来打开市场。后来联合利华也正是这样做的。联合利华进入中国市场的模式属于（）。答案

所选答案：

合资企业

问题 30

得 5 分，满分 5 分

转移定价的目的在于（）。答案

所选答案：

减少税负

减少风险

第一章 周易基础 篇7

周易基础

一、周易释名

《周易》又称《易》，是一部古代占筮(shì)用书，又是一部关于宇宙变化的古代哲学名著，汉以后尊为《易经》，位列儒家群经之首。

《周易》是一部古代筮书。古时人以为自然界和人世间事物的发展变化，在冥冥之中有一种神奇的决定性力量在支配，人可以通过卜筮而预知吉凶趋避。所以，每当遇事不能决定如何处理，常以龟甲占卜，以蓍(shī)草(锯齿草)占筮，根据卜筮的结果判断如何趋吉避凶。近代安阳殷墟出土的甲骨卜辞是以龟甲占卜的记录，古代三易——夏代《连山》、商代《归藏》、周代《周易》则是以蓍草占筮的记录。今仅存《周易》。古代占筮和后来寺院庙堂对“灵签簿”没有本质的不同。

《周易》又是一部古代哲学著作。为什么命名为《周易》？“周”，一说周普，一说周代；一说“易”是飞鸟的形象，一说“易”是蜥蜴的形象，飞鸟的姿态和蜥蜴的颜色都不时变化，用以象征宇宙事物的千变万化。也有的说，“易”由“日”“月”二字组成，日为阳，月为阴，用以象征宇宙的阴阳二元。东汉经学家郑玄认为，《周易》的“易”有“变易”、“不易”、“简易”三种含义：自然界和人类社会的万事万物都在不停变化，所以说“变易”；宇宙变化有一定的法则，所以说“不易”；宇宙变化的法则可以认识、遵循、运用，所以说“简易”。简而言之，《周易》又是一部古老的关于宇宙变化的充满哲理的哲学著作。

我们现在读《周易》，不是把它当作筮书来用，而是把它当作古老的哲学著作和珍贵的社会史料，从中了解古代智慧与社会。

二、周易体例

1、易经和易传

《周易》包括《易经》和《易传》两部分。（1）《易经》。

《易经》有卦画和文字两部分。

卦画：基本卦画或卦形是“—”(阳)和“--”(阴)两个符号，《易㻏》中的全部卦象都由阴阳两个符号构成。两个符号连为三叠而成八卦；八卦一卦自重或两卦互重，构成六十四卦。每卦有六画，一画为一爻，“—”(阳)画为阳爻，“--”(阴)画为阴爻；六十四卦共有三百八十四爻。

文字：经文。由卦辞和爻辞组成。一共四百五十条，四千九百多字。

（2）《易传》。

《易传》是对《易经》的解说和论述。

由于《易经》文字简约古奥、晦涩难解，东周以后逐渐出现了七种十篇对它的解说，称为《易传》，也称《十翼》。翼有辅助之意。人们以《易传》十篇为辅助《易经》之作，故名为《十翼》。

《十翼》：《彖(tuàn)》上下，《象》上下，《系辞》上下，《文言》，《序卦》，《说卦》，《杂卦》。

《彖》上下解释卦和卦辞，断定卦和卦辞的基本观念。

《象》上下解释卦爻的象征意义，分卦象和爻象。解释卦的象征意义称“大象”，通常的方式是结合卦辞解释上三画象征什么，下三画象征什么，二者重叠又象征什么。解释爻的象征意义称“小象”，通常的方式是结合爻辞解释爻的基本观念。

《系辞》上下总论《易经》的基本意义，将《易经》由卜筮上升到哲学。

《文言》解释乾坤两卦的卦辞和爻辞，将这两卦的《彖》和《象》作进一步的推衍和解说，着重阐扬儒家的伦理道德思想。

《说卦》总说八卦所象征的物象及其重叠推衍成六十四卦的原理。《序卦》对六十四卦排列顺序的说明。《杂卦》杂论卦与卦之间的关系，将性格相反、性格交错的两卦并列，论述刚柔相济的道理。

历代都有人解说《易经》，《易传》是最古老的、系统的、有参考价值的解说。

2、卦爻

（1）卦。

八卦：阴(--)阳(—)符号中的一个自重为三叠，或两个符号一多一少互连为三叠，所形成的八种形状。

八卦的形状和名称依次是：乾、坤、震、巽(xùn)、坎、离、艮、兑。记忆口诀：“乾三连，坤三断，震仰孟，巽下断，坎中满，离中虚，兑上缺，艮覆碗。”

八卦的象征意义依次是：天、地、雷、风、水、火、山、泽。

八卦的阴阳奇偶：八卦依次分为四组：乾(卦一)坤(卦二)，震(卦三)巽(卦四)，坎(卦五)离(卦六)，艮(卦七)兑(卦八)。每组一阳一阴，单数卦为阳类，偶数卦为阴类。

六十四卦：八卦一卦自重或两卦互重，又构成六十四卦。六十四卦各有一个名称，自重的用原名，互重的另起名。六十四卦分编为上下经，上经三十卦，下经三十四卦。

上经三十卦依次是：乾、坤、屯(zhūn)、蒙、需、讼、师、比、小畜(xù)、履、泰、否(pǐ)、同人、大有、谦、豫、随、蛊(gǔ)、临、观、噬嗑(shìhé)、贲(bì)、剥、复、无妄、大畜、颐、大过、坎、离。

下经三十四卦依次是：咸、恒、遯(dùn)、大壮、晋、明夷、家人、睽(kuí)、蹇(jiǎn)、解、损、益、夬(guài)，姤(gîu)，萃，升，困，井，革，鼎，震，艮，渐，归妹，丰，旅，巽(xùn)，兑，涣，节，中孚，小过，既济，未济。

（2）爻。

每卦有六画，一画为一爻。“—”(阳)画为阳爻，“--”(阴)画为阴爻。六十四卦共有三百八十四爻。

每卦六爻都有名称。阳爻称“九”，阴爻称“六”。六爻自下而上分别称初、二、三、四、五、上。初、上在九、六的前面，如初

九、上六；二、三、四、五在九、六的后面，如九二、六三。

六爻位置分阴阳。自下而上，奇数为阳，偶数为阴，即第一、三、五位为阳，第二、四、六位为阴。

（3）卦辞和爻辞。卦有卦辞，爻有爻辞。

卦辞定义每卦的意义，一共六十四条。爻辞定义每爻的意义，一共三百八十六条。高亨《周易筮辞分类表》将卦爻辞分为四类：

（1）记事，包括记叙古代故事，记录占筮，直叙某事。（2）取象，用具体的事物表达抽象的道理。（3）论说，提出作者的思想主张。数量较少。

（4）断占，向占筮者论断休咎。如同抽签，抽到哪根签就看与哪根签相对应的文辞，该文辞断吉凶福祸，解逢凶化吉、福禄如意之道。

3、阴阳五行

（1）阴阳。

原初含义：背日为阴，向日为阳，引申为寒暖、暗明等。《说文》：“阴者见云不见日，阳者云开而见日。” 后用以指两种互相对立的气或气的状态。

进而抽象为一切事物的两个互相对立的方面或属性，成为具有哲学意义的概念。《老子》：“万物负阴而抱阳。”《易传》：“一阴一阳之谓道。” 《易经》中无“阳”字，“阴”字仅一见。

《易传》中“阴阳”对举凡十六见，均为抽象概念；单独各三见。

（2）五行。

《尚书·洪范》最早提出金、木、水、火、土之“五行”，又称“五材”。西周末年史伯提出“以土与金、木、水、火杂，以成万物”。春秋末年史墨提出“水胜火”。墨家提出五行交胜说和相丽说。邹衍提出五德终始说，认为历史按照土、木、金、火、水的顺序终而复始地运行。

汉代董仲舒提出五行相生说。

三、周易作者和成书年代

1、《易经》是何人作于何时

这个问题在先秦时代已经是个疑案，至今尚无定论。

关于卦画。相传八卦始于伏羲氏这个无可信考的传说人物。传说伏羲开天辟地，太极开而生八卦。又相传神农氏、夏禹将八卦演为六十四卦。《系辞下》。司马迁《史记·周本纪》说周文王“益《易》之八卦为六十四卦”，也没有说出什么根据来。

有一点可以肯定：“—”“--”符号产生在有文字以前。近年来，从殷虚甲骨、周原甲骨、西周青铜器、湖北江陵天星观楚简，以及江苏海安县清墩遗址出土的骨甲柶(sì)和鹿甲枝，都发现一种由六个数字组成的符号。1980年，李政烺(lǎng)教授公布研究结果，肯定这些符号就是原始卦爻形式。这是考古界的重要成果之一。由此推论，《易经》的卦画不过是原始社会沿传下来的占筮的标记而已。

关于卦辞爻辞。是否周文王所作，成于战国时期的《系辞下》持存疑态度。司马迁《太史公自序》、《日者列传》却持肯定态度。班固《汉书·艺文志》及以后的汉儒大都承袭此说。对这些说法，历代都有人怀疑。二十世纪二十年代末至三十年代，以及六十年໣初，我国学术界曾就《周易》作者和时代问题展开了两次较大规模的讨论，仍然迄今无定论。

现在比较普遍的看法是： 其一，《周易》是周代筮书，非一时之作，非一人之作； 其二，《周易》是西周初年在夏代筮书《连山》、商代筮书《归藏》的基础上重新编选和修定而成；

其三，《周易》主要作者是太卜或筮史，具体无考。

2、《易传》的作者和年代

这个问题也是两千多年来不断讨论的问题。汉唐儒家学派认为《易传》是孔子所作。司马迁《史记·孔子世家》。班固《汉书·艺文志》。

“周易三圣”说。即伏羲画卦、文王作卦爻辞、孔子作十翼。

“周易四圣”说，即伏羲画卦、文王作卦辞、周公作爻辞、孔子作十翼。北宋欧阳修著《易童子问》，开始怀疑伏羲画卦、文王作卦爻辞，但仍然肯定孔子作《十翼》。

清代姚际恒著《易传通论》，康有为著《新学伪经考》，断言《易传》全非孔子所作。这一说法得到拥护。

二十世纪二三十年代、六十年代、八十年代三次《周易》大讨论，主要有两方面的论点。（1）沿袭司马迁的记载和观点。如范文澜、任继愈、匡亚明、郭沫若。（2）否定孔子的著作权。如冯友兰、李镜池、钱玄同、高亨。

斟酌取舍，《易传》基本上成书于春秋末年至战国后期，再经西汉学者编订，不成于一人，不成于一时。具体来说，《彖》上下大约产生在春秋末期，《象》上下大约完成于战国中晚期，《系辞》上下大约形成于春秋末至战国晚后期，《文言》大约作于战国晚后期，《说卦》、《序卦》、《杂卦》约为西汉前期所补充。

四、周易研究

1、版本

现传版本有两个。

一是通行的《十三经注疏》收的《周易》本，分上、下经，上经始于乾卦，终于离卦，共三十卦；下经始于咸卦，终于未济卦，共三十四卦。

二是长沙马王堆三号汉墓出土的抄写于汉文帝初年的帛书本，首卦为乾，次卦为否，终于益卦，经、传分开，与传世各家《周易》均不同，是现存《周易》中最早的别本。

2、注本

古今解《易》者多达数百家，影响较大和具有特色的注本有：魏王弼、晋韩康伯《周易注》，唐孔颖达《周易正义》，唐李鼎祚《周易集解》，宋程颐《伊川易传》，宋朱熹《周本义》等。

3、易学史

（1）先秦原始《周易》。

先秦《易经》和《易传》各自分立，无《周易》或《易》，只有《易经》。战国魏襄王墓出土竹书《周易》，分上、下篇，只有经，没有传。1973年湖南长沙马王堆三号汉墓出土帛书《周易》，有经，另外有部分传。先秦已经有对《易》象的解说和研究。《易传》更是战国时期《易》学研究资料的汇编。秦代焚书，《周易》因为是筮书，不在被焚之列，得以完整保存和流传。

（2）汉儒象数学派。

象数是《周易》中象与数的合称。象指图象、形象、象征，有卦象、爻象两类。数指气数，即阴阳五行生克制化之理决定的自然、人类、社会的命运，如《易传》讲的天地之数、大衍之数。

易学学派分为两大派：象数学派和义理学派。象数学派是以图象和数解说《周易》，阐发《周易》象数的学派。主要代表汉代有孟喜、京房、焦赣等人，宋代有陈抟(tuán)、邵雍、周敦颐、刘牧等人，其特点是借象数立论，常常流于附会，与方士术数有种种关系。

汉代重视《易经》占筮，重视《易传》哲学和社会政治思想，易学相应发达。西汉，《周易》尊为“群经之首”。《汉书·艺文志》记录有十三家易学流派。孟喜、京房、焦赣等今文易学立为博士，成为官学；费直、高相等古文易学未立学官，在民间流传。今文易学重在象数。或严守师法，章句趋向烦琐；或讲阴阳灾异，融入方士术数；或二者兼之。古文易学重在义理，无章句，根据《易传》解说经意，在民间广为流传。

东汉，今文易学与谶纬迷信结合，逐渐衰微，大儒都学费氏《易》；郑玄《周易注》基本依据费氏《易》，并开始把《易传》中的《彖》和《象》同经文编在一起（即在各卦卦辞后面附《彖》和《象》，在各爻爻辞后面附《象》），同时吸取今文易学的象数之论，实施经传合并、今古文合流。以后又陆续有人把《文言》附在《乾卦》和《坤卦》后面，把《系辞》上下、《说卦》、《序卦》、《杂卦》附在整个经文的后面。

汉魏之际，《周易》已经包括《易经》和《易传》。

（3）魏晋玄学派。魏晋玄学兴盛。

魏王弼和晋韩康伯依费氏旧本，吸取老庄学说，援道入儒，将《十翼》分开与《易经》合为一书，成《周易注》。《周易注》渐次取代汉儒诸家易学，与《老子》、《庄子》合称“三玄”。

入唐后，孔颖达为之《正义》，颁为官方定本，并成为通行《十三经注疏》所收之本。该书的出现，是易学史上的一个转折点。它从易学中廓清了汉代灾异谶纬等迷信内容，把道家玄理融进儒家哲学，开后世易学义理派先河。

（4）宋学图书学派和义理学派。

宋学反汉学，易学也大变。学者众多，派别众多，但主要是图书学派和义理学派。图书学派是特别推崇河图与洛书，以河图与洛书为《周易》的根源，并以这两个图式来解释《周易》原理的象数易学派。

图书学派的创始人是宋初道士陈抟。他融合儒道佛，创作《易龙图》。《系辞上》：“河出໣，洛出书，圣人则之。”伏羲、黄河、龙马、龙图；夏禹、洛水、神龟、纹书。图书学和图书学派即由“河图洛书”而得名。

图书学派有三家。（1）以邵雍《先天八卦图》、《后天八卦图》为代表的“先天图学”。（2）以周敦颐《太极图说》为代表的“太极图说”。（3）以刘牧《易数钩引图》为代表的“河图洛书学”。

义理学派是专主阐发《周易》哲学大义，与卜筮易和象数易相对的易学学派。历代代表人物和代表作有先秦孔子《易传》，魏晋王弼《周易注》，宋代程颐《伊川易传》、朱熹《周易本义》等。

（5）现代易学。

第一章 员工聘用 篇8

员工聘用

一、招聘程序

1、人事经理，根据人员需求计划写员工补充申请，提前一个星期至半个月报人事部。

2、人事部根据各部门人员编制情况，核对用工需求，实施招聘。

3、人事部负责对应聘人员进行初试。

4、初试合格者，由用工部门负责人复试，并在招聘登记表上公司意见一栏填写是否同意上岗。

5、人事部将根据不同职位逐级上报审批，经理级以人员须报总经理审批。

6、特殊情况，各部门可自行招用员工，然后人员上岗三天内，填写人事异动备案表，上报于人事部备案。

二、员工入职要求

1、新进人员 经核定录用后，由人事部门发给“报到通知单”，员工持以下证件报到：

（1）身份证复印件和暂住证（2）照片二张

（3）健康证或体检表（4）学历证明复印件（5）上岗证（6）计生证

2、公司统一办理劳动部门所需其他证件费用自理，有证件员工将复印件上交人事部，并提供身份证原件及复印件。

3、员工必须接受入职培训，培训结束，考核合格者方可办理入职手续。

4、入职员工到人事部领取工作服、《员工手册》后到所属部门报到。

5、被录用员工要经过一个月的试用期。

6、试用期内，出现以下情况予以辞退：（1）请事假达3天者，病假达5天者；（2）有旷工记录或迟到三次者；

（3）品行不良者或工作态度欠佳者。

（4）入职不满一周的员工辞职或被劝退，不计发薪金。

7、有以下事情之一者，不得予以录用： 1）剥夺公权，尚未恢复者； 2）通缉有案，尚未撤消者； 3）吸食毒品及其他违禁品者；

4）原在其他单位或企业，未办清离职手续者； 5）健康状况欠佳，身体难以适应印刷业要求者； 6）未满法定年龄者。

三、员工转正

1、新入职员工一个月试用期满后，由各部门负责人向人事提交书面转正申请。

2、人事部将依据部门经理意见，审核转正。销售副总经理、生产总经理、财务经理、生产副总经理、办公室主任由总经理审批，并下达任命通知书。

3、新进人员逐项办理下列手续： 1）领取《员工手册》及上班卡； 2）填写“员工入职登记表”； 3）如有需要，填“住宿申请单”。4）签订《劳动合同》，合同年限由职位而定。

5）从转正之日起由人事部发“薪资通知单”拿正式工资，并享受公司的福利待遇。

四、员工调动

1、员工跨部门间的调动须先书面报告注明原因，经人事经理签字同意，报人事部审批。确定后，填写“人事异动备案表”交人事部。

2、办理工作移交，做好物品交接手续。

3、员工岗位调动后，调入部门根据岗位任职要求，重新确定员工的薪酬，经人事部批准后，自调动之日起执行。

第二章

公司规则

一、考勤制度

员工必须按所在部门编排的班次工作，按时上、下班，上、下班必须按规定由各部门专职人员负责的考勤。

1、迟到、早退

已到上班时间，本人还未到岗位时视为迟到，凡未到下班时间，提前离岗签退下班即为早退。如果员工打卡后没按规定时间到指定工作岗位，同样视为迟到。迟到或早退每次扣五元。迟到超过30分钟，扣一天工资。

2、旷工

迟到超过1小时以上，或累计迟到三次，又无充分理由补办手续者，视为旷工，还应视下列情况予以罚款。

1）一天以内者，给予口头警告，填写奖惩单，并按个人日工资额的3倍扣款。2）连续旷工三天以上者，部门经理将呈人事部，给予辞退或除名。

3、请假 1）员工因私事或疾病请假时，应持医院证明依规定填写请假单，由各部门负责人（销售经理、生产经理）批准后生效；病假及3天以下事假应由各部门经理核准，3日以上事假应由生产经理核转总经理核准。

2）请事假员工按工资总额÷28天计扣工资。病假三天内不扣基本工资，四天以上按工资÷28天计扣工资，工伤一个月内不扣基本工资。3）员工请假，除因病及不可抗力情形，不能先行报准的，应于事后补办请假手续外，其余情况均不得先行离职，否则以旷工论处。4）请假方式

4、有薪假期

1）员工休假应服从公司安排，按照公司的排班轮流休假，原则上一个月休息二天。2）员工申请结婚，以领取结婚证为准，婚假假期3天，晚婚假10天（晚婚条件：女满23周岁，男满25周岁）。

3）员工直系亲属死亡，给予丧假3天。员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间，另给路程假。

4）产假、计划生育假按国家“劳动法”规定休假。

5）年假：按正式员工参加工作一年以上，每一年年假为10天，按工龄逐年递增。

二、员工管理制度

1）尽忠职守，服从领导，不得有敷衍或怠工的行为。

2）保持仪表端正，不得浓妆艳抹，礼貌待人，按规定着装，保持服装整洁，行为得体。

3）男员工不准留长发，胡子，女员工长发不披肩，淡妆上岗，不准染指甲、头发要勤修剪。

4）证件和员工作牌，工作时间按规定佩带，遗失证件和工作牌应即时通知人事部，经部门同意办理补办手续，每次补领证件及工牌均需按所需金额赔偿。

5）员工必须将顾客投诉及时向上级反映，对待顾客投诉应耐心解释，尽量予以满意答复。6）员工在公司范围内拾到任何财物必须立即送交上级负责人登记，若遗失私人财物也应立即报告，若拾物不上交者，一经发现作偷盗处理，移交公安机关。

7）不得泄露公司资料，严守公司机密。不得打听与本职工作无关的事，道听途说，传播谣言，扰乱工作秩序。

8）工作时间，未经允许不得接见亲友或会客，如确有重要事故，在指定场合，时间不得超过15分钟。

9）不得私自携带违禁物品、危险品或与工作无关的物品进入工作场地。10）在工作中应通力合作，同舟共济，讲求团队精神。

三、员工考核制度

1、公司员工考核分为试用考核、平时考核、年中及年终考核等四种。

1）试用期依公司规定为1个月。1个月后，由主管负责人负责考核，决定是否合格。2）平时考核，由各级主管对于所属员工就其工作效率、操行、态度、学识随时进行考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。人事主管对员工假勤、奖惩应详细记录在该员工人事档案内，以作考核参考。

3）年中考核于每年6月举行，但经领导小组决议无必要时可予以取消。

4）年终考核于每年12月举行，考核时，各单位负责人将平时考核记录及人事档案记录，一并交送考核。

第三章

奖惩制度

1、员工奖励分为嘉奖、奖金、升迁或晋级三种，有以下情况予以奖励： 1）品德良好，足为同仁表率，有具体事迹，予以嘉奖； 2）有利于公司或公众利益的行为，予以嘉奖；

3）节约公司财物及设备，及时制止重大损失者，予以发给奖金；（奖金数额视财物价值决定）

4）对公司业务或管理方法作出重大变革，带来生大经济益者，予以发给奖金；（奖金数额视实际贡献之价值决定）

5）对本身主管业务表现出卓越才能，工作业绩特别优秀，工作有特殊功绩者，可视实际情况晋升一至二级。

2、员工之惩戒，分为警告、降级、开除三种，A：甲类过失：罚款10-30元

1）工作时间服装不整洁，不佩带工作牌。2）上班时间擅离岗位，干私人事务。3）上班时间打岔或接听私人电话。4）上班时间吃东西。

5）下班后无故在工作场所逗留。6）在工作场所高声喧哗追逐嬉戏。7)使用专供客人使用的设备及物品。8）工作区域卫生未达标。

9）上班时间内工作人员在一起聚众聊天。10）在工作场所随地吐痰乱丢杂物、果皮。11）无礼貌用语、缺乏笑容缺乏热情者。12）工作时态度不佳。

13）工作不积级、怠慢顾客。

14）工作不负责、带情绪上班、态度恶劣。

15）工作态度不认真、不履行职责、出工不出力。16）工作时说家乡话。

17）不在指定范围内用餐、休息。

18）未经书面申请并获得批准、员工以有事为由强行休息。19）不按照规定摆放物品，分类不整洁、规范。20）将私人物品摆放在工作场所。

B：凡员工违反乙类过失，予以降级，并扣罚50-100元。1）当班时间睡觉。

2）擅离工作岗位，经常迟到或早退。3）破坏、损坏公司物品或顾客物品。4）未经许可私自调换班次。

5）不注意节约，不随手关水、电。6）当班时带醉态。

7）对客人无礼，同客人争辩。

8）不服从上级的指正，有不服及不礼貌的举动。9）对上级的指正，有不服及不礼貌的举动。

10）散布虚假或诽谤之言，影响公司、客人或其它员工声誉。11）引起客人投诉。

12）擅自在公司员工宿舍内留宿非公司员工。13）同事间吵架，打架。

14）因工作失职，间接或直接造成跑单。分清责任后，由责任人照价赔偿。15）客人投诉印刷品有污物，由责任人照价赔偿。16）因不按操作规范执行而造成灾、伤或其他事故。17）不按照手续和制度处理业务。18）替顾客在外代购本公司印刷品。19）开假单者。

20）偷拿公司或顾客物品。21）在公司内私售私人物品。

22）发现公司物品丢失、损坏不上报或谎报。23）下班未交接而擅自离开工作岗位。

24）超越职权范围擅自做主或无关本职事宜，随意解答造成损失。

25）由于部门负责人管理不到位，使工作出现较大失误，给公司造成不良影响，部门负责人负连带责任。

26）发现其他员工违反公司规章制度不制止、不上报，导致产生不良影响。27）遇突发事件，管理人员不向上级汇报，只报喜不抱忧。28）利用职务便利接受客人赠送礼物、钱财。29）管理人员在工作中不顾大局，乱超权限承诺客人。30）利用职务，假公济私、公报私仇。

31）工作作风不正，对下属讲话带有辱骂口气。

32）客人举手示意，自已又看到，不论是否自己所值台位，采取不理不睬。C：丙类过失

凡违反下列过失，给予开除： 1）截留公司发票，作为私用者。

2）因工作失职，致使公司遭受损失。3）屡次违反公司有关规章制度。4）工作能力达不到工作要求。5）拾到客人遗留物品据为已有。

6）泄露公司经营管理方案等机密文件。

7）携违禁物品（毒品、易燃易爆物）进入工作场所。8）偷窃公司物品出门，处以物品五至十倍的罚款。9）触犯国家任何法律。

10）有贪污受贿行为，送往公安部门处理。11）连续旷工3天以上（含3天）。12）擅自涂改公司文件者。

13）撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据或顾客收费时故意多收，中饱私囊。

五、装订部管理制度

A、凡本公司违反此类过失者，予以警告，并罚款10-30元。1）上班时间不穿工作服，不佩带工作牌、仪容不整者。

2）当班时间擅自离岗，干私人事件，私自调班、睡觉、吃东西者。3）本岗位区域卫生未达标者（以公司质检为标准）4）上班时间接打私人电话、看书、读报者。5）不服从上级的分配及不礼貌的举动。

B、凡本公司员工违反此类过失者，罚款50-100元。

1）工作疏忽，导致原材料未能加工，影响正常出品估清。2）成品出货装车，包装不整洁，未按分类装车者。3）上班时间饮酒，同事吵架、打架者。4）不注意节约，随手不关水、电者。5）书刊上出现异物、灰尘等污物。

6）错配、漏配，造成成品不能按规定时间交货者。

7）擅自在公司员工宿舍留宿非本公司人员；聚众赌博，另按赌博资的十倍罚款。C、凡本公司员工违反此类过失者，开除

1）一星期内三次受到顾客投诉书本中出现错误。2）工作失职，致使公司遭受损失。3）工作能力达不到工作要求。4）屡次违反公司有关规章制度。

5）偷窃公司物品出门，处以物品五至十倍的罚款。6）触犯国家任何法律。

7）有贪污、受贿行为，送往公安部门处理。

六、员工申诉制度

员工有向上申诉的权利，在工作中受处分的员工或他人对处分不服、不满的，可在一周内向本部门或人事部、总经理提出申诉，经核实确为不当的予以更正，但必须遵守以下条款： 1）不得提供伪证；

2）不得公开或私下散布谣言；