护理管理结构图（精选8篇）
护理管理结构图 篇1
护理管理人员组织结构
护理部主任：陈尧芳（副主任护师）（大专）护理部副主任：陆凤琼（主管护师）（本科）病房护士长：周利（主管护师）（本科）王昌凤（主管护师）（大专）手术室护士长： 供应室护士长： 病房责任组长：黄烨陈红娟杨鑫杜毅王振荣王小云罗群英周玉萍凃艳张萍赵贵豫张琴罗珊莫珍罗玉兰陈明华（大专）（本科）（本科）（大专）（大专）（本科）（大专）（中专）（本科）（本科）（中专）（中专）（中专）（本科）（大专）（大专）贵定县中医院护理部
（主管护师）（主管护师）（主管护师）（主管护师）（主管护师）（主管护师）（主管护师）（主管护师）（护师）（护师）（护士）（护士）（护士）（主管护师）（护士）（护师）
护理管理结构图 篇2
1 人力资源搭配
1.1 专业知识、临床操作能力
从专业角度出发, 如专业知识较为扎实与较为薄弱的、动手能力较强与较弱的搭档, 以实现互补, 在各种能力上表现可以较为突出。
1.2 性格方面
从性格、交际方面出发, 如性格外向与内向、容易急躁与较为冷静等搭档, 易于形成良好的人际关系并胜任处理各类问题。
1.3 年龄方面
年龄方面在一定程度上体现了资历, 如刚取得护士执照上岗就业的护理人员与工作10年左右的护理人员搭档, 优点主要有:①老资历的护士可以把自身所学的技能授予新护士;②有年资的护士在处理各种紧急预案、护患纠纷、医护矛盾等有一定的经验, 可以言传身教, 新护士则可从中学习, 进而实现了人力资源的新陈代谢, 保持良好的工作活力。
2 层级管理
2.1 护士长
1名。
2.2 总责任护士
1名, 包括被服更换清点, 日常物资准备请领, 病区质量监控, 进行人工肝血浆置换及腹水回输治疗, 护士长外出时暂代护士长职责。
2.3 护理组长
3名, 具备5年护师以上资格, 有较好的协调及工作能力, 人际关系好。我科共有三层楼, 一楼为门诊, 二楼、三楼为病房, 分设组长3名, 组长调配日间本组治疗护理工作, 进行病人的健康教育, 及时解决病人所想所需, 书写本组病人各类护理文书。
2.4 责任组护理组员
若干名, 根据国家规定的床护比进行排班, 特殊情况时给予适当调整。服从护理组长的工作安排。
2.5 机动
1名, 协助有需要的责任组进行护理工作, 遇突发事件, 如抢救、大批次入院时, 及时协助处置。
2.6 办公护士
1名, 具备8年护师以上资格, 掌握计算机基本知识, 严格把关医生的医嘱并督促各责任组及时执行, 办理出院, 整理出院病历。
2.7 服药护士
1名, 具有较强感染控制知识及药物方面知识的高年资护士, 负责病人药物发放, 病区针剂的请领, 及时清点基数药物, 负责日常急救设备、毒麻药、无菌器械的保养及管理, 配置各类消毒液。
3 工作时间
除责任组组员外, 其余班次均为正常班次, 即8:00～11:50, 14:30～18:00。责任组员分为:基础护理+晚班、上午治疗+中班、中班+下午治疗。基础护理+晚班:7:30～11:30, 18:00～22:00, 负责各组基础护理, 一般情况下于8:00交接班前整理完毕, 晚间则协助小夜班进行护理治疗。小夜班护士相当于次班次护理组长。治疗+中班:7:00～11:00, 11:50～14:30, 负责各组第1组针剂的配置, 中班加强协助治疗。经我科实践证明, 提前1 h上班配置针剂, 病人可以较早接受治疗, 解决了一大部分病人就餐及午休时仍需输液的问题, 大大提高了病人的满意度。中午+下午治疗 11:20～18:00 完成本班次的各项治疗护理, 比之前提前半小时交接班, 保证了工作的连续性, 也保证了基础护理班及组长班的正常下班, 我科2009年实行此班次后, 除特殊情况外, 责任组基本未再出现加班现象。
4 结果
我科自2009年应用新的排班模式进行护理人力资源的配置及层级管理以来, 护理服务质量及工作效率均有明显提高, 护理零投诉零纠纷零差错, 并多次收到病人的表扬信, 获得护理工作安全单位, 病人基本未再抱怨治疗护理不及时, 特别是静脉输注方面, 工作模式得到病人的一致肯定, 也很好控制了护士的加班时间, 护士得以准时下班。
5 讨论
护理人力资源的配置及层级管理与护理质量是密不可分的, 我科应用新的排班模式, 一方面确保了病人的身心所需, 另一方面则确保了护士工作的连续性, 很好的控制了上班时间, 确保了护理工作效率及护理质量, 护患之间均较为满意, 从而达到护患双赢。
参考文献
护理管理结构图 篇3
摘要：依据职业教育突出实践能力培养的办学理念，为了增进教与学的互动，丰富第二课堂教学，活跃实验课的学习气氛，提升教学内涵，培养学生应用知识的能力、实际动手能力和学会分析医学问题的能力，根据护理岗位的对职业能力、职业素质的要求，我们积极探索人体结构学实践教学改革，结合《人体结构学》课程特点，我校开展了首届中职护理专业《人体结构学》实践竞赛的试点活动。笔者全程策划了本次竞赛活动，现作如下汇报，以供交流。
关键词:护理专业；人体结构学；实践教学；教学改革
中图分类号:R471文献标识码:A文章编号:1004-4949(2013)05-0138-01 实践教学是加深学生的理论认知度、培养综合能力和素质的重要环节［1］，为帮助学生巩固人体解剖学知识，培养学生运用人体结构学知识的能力，提高学习兴趣，丰富第二课堂教学，为后续医学课程学习打下坚实基础，我校首届中职护理专业《人体结构学》实践竞赛于2012年12月18日在我校华夏护理实验大楼隆重举行并取得圆满成功。
1实践竞赛
1.1竞赛对象
2012级中职护理专业全体学生。
1.2竞赛流程
为保证本次比赛的公平、公正和公开，由《人体结构学》课程组统一命题并做好保密工作；由任课教师和课程组教师对比赛进行监督。
本次比赛设初赛和决赛两个环节。
初赛：即《人体结构学》期末大体标本考试，重点考察学生对人体重要结构、体表标志的掌握情况，标本考试考试成绩占《人体结构学》学科总成绩的20%。实验室提供全套骨标本、骨骼模型、骨骼肌模型和人体脏器模型等，由任课教师和实验员组织任教班级在指定时间统一进行考试，学习委员予以协助，各班按学生花名册学号4人一组进入考场，采用随机抽签的方式，每张签上有5个重要的人体结构名词，要求学生在3分钟内借助活体、模型、标本上等完成指认，超时无效，任课教师依据学生的指认准确度进行考核。在初赛的基础上，各班选出2名同学参加决赛。
决赛：主要考查《人体结构学》知识的应用能力。
（1）参加决赛的同学，带好学生证和笔。凡与《人体结构学》相关的资料、书籍一律不准带入考场，决赛期间不准交头接耳，如有作弊者，取消比赛资格。（2）参加决赛的同学先在第一赛场集中，竞赛组首先委会宣布相关注意事项和要求，随后公布三组随机分好的决赛名单，每位同学领取三份答题纸并分别写上组别、姓名和专业（为保证公平，不准注明班级）；实行三个赛场循环比赛制，每个赛场设2名课程组教师监督、把关。
决赛内容：
第一赛场：人体图片分析（30分）
采用多媒体图片展示3幅人体学图片，考生按要求在10分钟内描述图片中的解剖学知识。每幅图片10分，批阅教师依据描述的准确性、完整性给分。
第二赛场：临床案例分析（30分）
采用多媒体展示提供3个常见的临床案例，每个案例10分，考生依据案例题目要求在15分钟内完成答题，批阅教师依据描述的准确性和相关度给分。
第三赛场：人体组装复位（40分）
选手先抽签抽取下述赛题中的一个，要求在5分钟内完成人体骨骼组装或将体腔脏器进行复位，监考老师依据组装或复位准确度现场给分。
（1）组装上肢骨和下肢骨，注意骨的位置，前、后面及左、右侧。（2）组装上肢骨和躯干骨，注意骨的位置，前、后面及左、右侧。（3）组装下肢骨和躯干骨，注意骨的位置，前、后面及左、右侧。（4）组装人体体腔器官，注意器官的前、后面，左、右侧，上、下面及毗邻关系。
本次竞赛得到了校领导、教务处、护理学院和《人体结构学》课程组的大力支持，本着公平、客观的原则，我们安排教师汇总各决赛选手的总成绩，最终评选出一等奖2名，二等奖3名，三等奖5名，优胜奖6名，校领导为获奖选手当场颁奖。
2反馈总结
总结本次竞赛，我们既有不足，又有收获，具体如下：
2.1不足之处及改进措施
2.1.1决赛选手的选定：由于初赛每个学生只考5个重点名词，时间仓促，并不能完全反应学生的真实水平，有些班级选出的学生可能不是最好的。任课教师应结合平时上课的表现来确定决赛名单。
2.1.2赛题安排：本次比赛将选手分成三个组，实行三个赛场循环比赛制，分别进第一赛场人体图片分析、第二赛场临床案例分析和第三赛场人体组装复位。由于第一、二赛场是随机出题，不同组的赛题不相同，而不同的人体图片和临床案例的难易程度不同；复位体腔器官比组装人体骨架要容易，因此赛题没有很好的体现比赛的公平性。在此基础上，我们在以后的比赛中，将采取各赛场考相同赛题的方式来达到比赛的公平，增加赛题量；比较容易的体腔器官复位将改为选手必考题，而骨的组装采用上述抽签的方式选择性组装。
2.1.3评委方面：不同评委对赛题的理解、要求及标准不同，度把握不统一，评委人为因素较大，同一幅人体图片、同一个临床案例可能会出现有差异较大的答案，对考生是不公平的。我们将总结经验，在以后的比赛中，课程组将提供统一的标准答案，相同的赛题指定一个评委评阅，达到公平、客观。
2.2收获及体会
经过精心组织与安排，在学期初我们召开了各班的学习委员会，将本次实践竞赛的内容、精神文件作了学习及下发。任课教师和学生对本次比赛都很重视，提高了学习积极性，增进了教与学的互动，丰富了第二课堂教学，增加了实验课的开课量，大大提高了实验课的学习气氛，提升了教学内涵，培养了学生的实践能力。
本次比赛是我校提升内涵建设、强化教学质量的具体体现。在以后的工作中，我们将以首届中职护理专业《人体结构学》实践竞赛活动为试点，丰富比赛内涵，完善比赛形式，把本次实践竞赛建设成为年度常规比赛，并逐步向中职医学类其它专业及高职护理专业推广，也为其它学科开展类似实践教学提供参考。通过对本次竞赛的策划、组织，提高了教师的教学能动性，增加了教学团队的凝聚力和团结协作能力，完善了人体学题库，积累了组织大型赛事的经验，这是一笔宝贵的财富。同时，通过正常人体学综合课程的教学实践,既使学生获得了本课程的完整知识体系,又使学生的综合素质和能力得到明显提高［2］；对于教师而言，在教学实践中不断总结经验,有利于探索新的教学方法和人才培养模式。
参考文献
［1］况炜,陈慧玲,贺耀德,章皓.高职护理人体机能学实践教学的改革与研究［J］.中国高等医学教育,2011,6:58.
［2］李泽桂,李红丽,李成仁等.高等医学基础综合课程改革——正常人体学课程的实践研究［J］.中国高等医学教育,2004,6:7.
护理管理结构图 篇4
第 1 章 组织结构设计与责权
1．1 门诊部组织结构设计 ． 门诊部组织结构设计
组织结构图
总经理
药械部经理
医务部主任
客服部经理
行管部经理
药 房 主 管
器 械 主 管
门 诊 主 管
理 疗 主 管
灸 疗 主 管
客 服 主 管
营 销 主 管
保 障 主 管
行 政 人 事 主 管
收 款 主 管
药 剂 师
煎 药 员
库 管
器 械 维 修 员
医 案 管 理 员
灸疗师 医师 外聘医师 医师助理 检验师 门诊前台
减肥美容 师 经络及软 组织理疗 师 脊柱调理 师
护 士
营 养 配 餐 员
客 服 专 员
营 销 员
工 程 员
保 洁 员
系 统 管 理 员
收 款 员
相关说明 编制人数 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
1．2 部门组织结构与责权 ．
1．2．1 行管部组织结构与责权 ． ． 行管部组织结构与责权
部门 行管部 部门负责人 行管部组织结构图 行管部经理 直属领导 总经理 部门编制 7 人 经理级 1 人
经理
行政人事主管(经理兼)
保障主管 1人
收款主管 1人
主管级 2 人
系统管理员 1人
工程员 1人
保洁员 1人
收款员 1人
职员级 4 人
1．协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务 2．根据总经理及相关高层领导意见，召开企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰 写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施 3．参与企业发展规划的拟订、经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论 4．负责对各部门文书资料、工程资料及图纸、与外单位的往来文件、合同等资料的收集、归 档管理工作 职责 5．负责处理企业行政文书，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作 6．负责行政办公、车辆管理等后勤保障工作 7．负责工程维修、设备维护等工程管理工作，及企业日常安全保卫及消防管理工作 8．负责行政办公用品的采买及发放 9．负责员工招聘、劳动合同管理、薪资福利、绩效考核、培训等人事管理工作 10．负责收款及资金管理、票据管理、价格管理、费用报销及原始票据管理、内部核算、出入 库审核 1．受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权 2．对制订企业经营计划的建议权，及对企业经营决策的参与权 3．对企业行政文书、材料设备、工程项目等工作过程的跟踪管理权 权力 4．对工程资料、图纸、合同等文件资料的收集、归档与管理权 5．对企业行政资源（包括车辆、办公设备等）合理调动的权力 6．对企业员工违反行政制度的处罚建议权 7．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 7人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
1．2．2 药械部组织结构与责权 ． ． 药械部组织结构与责权
部门 药械部 部门负责人 药械部组织结构图 药械部经理 直属领导 总经理 部门编制 6 人
经理
经理级 1 人
药房主管 1 人(兼药剂师)
器械主管 1 人(兼器械维护)
主管级 2 人
药剂师 2 人(兼)
煎药员 2 人(兼库管)
库管 1 人(兼)
器械维护员 1 人(兼)
职员级 3 人
1．组织制定公司药品的采购计划，规范药品的储存及使用 2．负责药品的调剂、煎制工作 职责 3．负责制定公司医疗器械订购、更新计划，并监督实施 4．负责协调解决医疗器械使用中出现的技术性问题，对医疗器械进行日常维护，确保经营工 作的正常进行 5．负责医疗器械使用等方面的指导及培训 1．对药品采购、使用的建议权 权力 2．对医疗器械需求及订购的建议权 3．对汤、食、饮、医疗器械研发的建议权 4．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 6人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
1．2．3 医务部组织结构与责权 ． ． 医务部组织结构与责权
部门 医务部 部门负责人 医务部组织结构图 医务部主任 直属领导 总经理 部门编制 人
主任
经理级 1 人
门诊主管 1 人(主任兼)
灸疗主管 1 人(护士长兼)
理疗主管 1人
主管级 2 人
灸疗师 1 人 医师 3 人 外聘医师 人 医师助理 2 人 检验师 1 人 门诊前台 1 人
护士(含护士长)37 人
减肥美容师 3人
经络及软组织 理疗师 2人
脊柱调理师 1人
医案管理员 1人
根据实际而定
1．负责门诊、透穴室、理疗室的日常管理 职责 2．负责医案的撰写、整理、归档工作 3．负责医疗投诉、纠纷的接待、调查、处理 1．对公司的医疗业务发展、新的医疗项目的开展有建议权 权力 2．对相关部门服务意识，配合能力有评价权 3．对本部门员工工作绩效的考核权 4．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
1．2．4 客服部组织结构与责权 ． ． 客服部组织结构与责权
部门 客服部 部门负责人 客服部组织结构图 客服部经理 直属领导 总经理 部门编制 16 人
经理
经理级 1 人
客服主管 1 人(兼客服专员)
营销主管 1 人
主管级 2 人
客服专员 3人
营养配餐员 1人
营销员 10 人
职员级 13 人
1．参与制定营销策略、销售计划等 2．负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作 职责 3．负责销售渠道的拓展与管理工作 4．负责具体组织营销活动 5．负责客户接待、答疑、投诉等服务工作 6．负责维护既有客户资源，开发潜在客户 1．受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权 2．企业规划、经营等决策的参与权 权力 3．对客服、健康管理、营销等工作过程的跟踪管理权 4．对客户信息、档案等文件资料的收集、归档与管理权 5．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 16 人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
第 2 章 职位说明书
2．1．1 总经理职位说明书 ． ． 总经理职位说明书
文件编号： 职位名称 直接上级 总经理 董事会 1．学历、专业知识 大学本科以上，具有企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理等 任职资格 相关专业知识，具有高级专业技术职务任职资格 2．工作经验 十年以上行业工作经验，五年以上企业经营管理经验，具有五年以上外资企业或国内知 名企业相关工作经验者优先 领导、实施企业的中长期战略规划，组织制订本企业的经营管理计划，主持本企业 职责概要 的日常经营管理工作，负责组织、培养高效的管理团队和项目团队，确保企业经营管理目标 和发展目标的顺利实现 1．组织制定企业中长期发展战略及经营目标，经董事会审批后组织实施，并进行监督 2．根据企业发展战略，制订企业各阶段经营管理计划，并对计划执行情况予以监督 3．负责与董事会沟通，保证企业各项经营计划得到顺利实施 4．授权各总监、项目经理组织实施各项经营计划，确保经营图标得到全面落实 岗位职责 5．负责企业投资管理、市场营销管理、人力资源管理、财务管理的决策工作 6．主持召开总经理办公会议，听取各总监、项目经理汇报工作，以便监督、检查企业经营 计划的执行情况和财务收支计划的执行结果 7．出席企业重要公关活动，建立、维护与相关部门、媒体机构、重要客户的良好关系 8．主持企业重大项目的招投标管理工作 9．负责企业高层管理人员、高级专业技术职务人员的聘任、培训和考核工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 各部门经理
2．2．1 行管部经理职位说明书 ． ． 行管部经理职位说明书
文件编号： 职位名称 直接上级 行管部经理 总经理 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上，工商管理、人力资源管理、行政管理、文秘等相关专业知识 2．工作经验 五年以上行政管理相关工作经验，至少三年以上行政主管任职经验 职责概要 依据企业的发展战略目标，组织编制所属部门的工作计划和目标，领导、协调相关部门 的工作，保证企业各项经营业务得到有序开展 1．负责行政、人事各项规章制度的拟订，并监督执行 2．全面负责企业行政、后勤的管理工作，按时拟订各项工作计划 3．负责对企业各项行政办公费用进行管理与控制 4．负责企业行政文书的收发，及档案的管理工作 岗位职责 5．负责行政办公用品、后勤保障用品的采买及发放 6．负责员工劳动合同管理、考勤管理、薪资福利、内部培训组织等人事管理工作 7．负责企业重要会议、重大活动的筹备组织工作，接待重要来访客人 8．负责与外界有关部门和机构保持良好的公共关系 9．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 兼任行政人事主管 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 行政人事专员 保障专员 收款专员
2．2．2 行政人事主管职位说明书 ． ． 行政人事 人事主管职位说明书
文件编号： 职位名称 直接上级 行政人事主管 行管部经理 1．学历、专业知识 大学本科及以上，行政管理、人力资源管理、文秘相关专业知识 任职资格 2．工作经验 两年以上相关行业行政工作经验 根据企业的经营需要，建立健全企业的行政人事管理制度，做好人事、行政管理相关工 职责概要 作，确保企业业务的正常运行 1．组织制定企业各项行政人事管理的规章制度及流程，并监督执行 2．按照企业经费预算，合理控制各项行政经费的支出情况 3．负责企业行政办公用品、后勤保障用品的发放管理工作 4．负责行政车辆的调度管理，协调各部门车辆的使用情况 岗位职责 5．负责车辆的日常维护、保养及司机的日常管理工作 6．负责企业行政会议的组织和会议室的管理工作 7．负责企业行政文书的收发，及档案的管理工作 8．负责员工劳动合同管理、考勤管理、薪资福利、内部培训组织等人事管理工作 9．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 系统管理员
2．2．3 系统管理员职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 系统管理员 行政人事主管 1．学历、专业知识 大学本科及以上，计算机等相关专业知识 任职资格 2．工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要 系统软件操作及维护工作，确保企业业务正常运行 1．贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程 2．负责公司计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络 系统的正常运行 岗位职责 3．收集、汇总系统中的常见及疑难问题，并提供解决方案 4．负责与系统软件方的联络，反馈系统软件相关问题 5．参与新程序的设计开发 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部
2．2．4 保障主管职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 保障主管 行管部经理 1．学历、专业知识 大学本科及以上，行政管理、工程管理相关专业知识 任职资格 2．工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要 根据企业的经营需要，做好后勤保障相关工作，确保企业业务的正常运行 1．贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程 2．负责工程维修、设备（除医疗器械）维护等工程维修管理工作 岗位职责 3．负责日常安全保卫及消防管理工作 4．负责行政办公用品、后勤保障用品等除医疗用品以外的物品采购工作 5．负责办公区域的保洁工作 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 工程员 保洁员
2．2．5 工程员职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 工程员 保障主管 1．学历、专业知识 大学专科及以上，工程管理相关专业知识 任职资格 2．工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要 根据企业的经营需要，做好工程维修及安全保障工作，确保企业业务的正常运行 1．贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程 2．负责提出公司设备采购实施的建议 3．负责全公司设备设施的账务登记、点检、维护维修 4．负责全公司电器设备、线路的定期排查，维护，更换维修 岗位职责 5．负责公司上下水的管理，保证冷热水管路畅通 6．负责公司上下水管路的日常排查、维护、更换维修 7．负责日间、夜间安全保卫及消防管理工作 8．负责行政办公用品、后勤保障用品等除医疗用品以外的物品采购工作 9．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部
2．2．6 保洁员职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 保洁员 保障主管 1．学历、专业知识 中专及以上学历 任职资格 2．工作经验 一年以上相关行业工作经验 职责概要 做好辖区内卫生保洁工作，确保企业业务的正常运行 1．负责公共区域的日常保洁工作 2．正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂 岗位职责 3．负责向上级主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购 4．发现异常情况或维修事项及时向主管汇报 5．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部
2．2．7 收款主管职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 收款主管 行管部经理 1．学历、专业知识 大学本科及以上，财务管理相关专业知识 任职资格 2．工作经验 三年以上相关行业工作经验 职责概要 在部门经理的领导下，全面负责收款及资金管理工作 1．严格遵守财务制度、各项管理规定及工作流程 2．负责收款及资金管理工作 岗位职责 3．负责价格管理监督工作 4．负责费用报销及原始票据管理工作 5．负责内部核算、出入库审核工作 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 收款员
2．2．8 收款员职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 收款员 收款主管 1．学历、专业知识 大学专科及以上，财务管理相关专业知识 任职资格 2．工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责现金、支票等收付工作 1．严格遵守财务制度、各项管理规定及工作流程 2．准确填写帐单，及时办理结帐手续，做到快、准、稳，并确保钱账相符，如出现长短款 及时向上汇报 岗位职责 3．每日开业前，向收款主管领取当日备用金及收据；下班前，须清点当日收入及备用金； 及时做出收入统计表，并做好工作交接 4．负责发票的领取、登记工作，确保正常收款 5．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部
2．3．1 药械部经理职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 药械部经理 总经理 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2．工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先 职责概要 在总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括药品的采购、使用、出入库 管理，以及医疗器械的订购、使用、维护等 1．负责制定公司药品管理、医疗器械管理制度及工作流程 2．负责拟定部门工作计划，统筹安排部门内部各项工作 3．参与公司发展规化、经营计划等重大决策事项的讨论 4．参与制定公司产品、技术发展规划，包括疗程、器械、汤、食、饮等研发项目 岗位职责 5．参与制定和完善产品项目设计、试验、标准化技术规程，编写器械、设备的使用、维护 和技术安全等有关条例 6．负责组织编制药品及医疗器械相关知识培训材料，做好员工相关业务知识培训工作 7．负责部门内部人员的业务指导、培训、激励，及绩效考核等工作 8．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部 药房主管 器械主管
2．3．2 药房主管职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 药房主管 药械部经理 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2．工作经验 三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先 职责概要 在部门经理的领导下，全面负责药品的采购、使用及出入库管理 1．负责制定药品采购计划，并监督实施 2．规范药品的使用及出入库管理，制定相关制度及流程 岗位职责 3．深入临床听取药品供求及使用的意见反馈，不断完善及优化工作质量及标准 4．规范药品库房管理，确保药品安全贮藏 5．参与汤、食、饮项目的开发工作 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部 药剂师 煎药员 库管
2．3．3 药剂师职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 药剂师 药房主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2．工作经验 三年以上同岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先 职责概要 在上级主管的领导下，负责药品调剂等工作 1．贯彻执行公司药品管理规章制度及工作流程 2．认真执行《中华人民共和国药品管理法》，严格执行麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药 品的管理制度 3．严格执行中药调剂操作规程及药房的各项规章制度，认真执行四查十对制度，即查处方，岗位职责 对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用 法用量；查用药合理性，对临床诊断。杜绝差错事故 4．加强与各临床科室的联系，为临床提供用药咨询，做好药品不良反应监察工作 5．负责药品补充及卫生清洁工作 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 2人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部
2．3．4 煎药员职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 煎药员 药房主管 1．学历、专业知识 任职资格 中等专科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责药品煎制等工作 1．贯彻执行公司药品管理规章制度及工作流程 2．建立药品煎制台账，做好煎药前后的登记工作 岗位职责 3．严格执行药品煎制时间，确保药品煎制质量 4．负责煎药室的卫生清理工作，确保煎药室的卫生整洁 5．负责检查煎药室的水电气开关，确保安全 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 2人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部
2．3．5 库管职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 库管 药房主管 1．学历、专业知识 任职资格 中等专科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2．工作经验 两年以上同岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责药品的出入库、贮藏管理等工作 1．贯彻执行公司药品管理规章制度及工作流程 2．负责填写药品采购计划，在保证临床用药的前提下，减少药品积压，加快周转 3．严格检查药品有无批准文号、批号、注册商标、有效期、进口药品的检验报告、注册证 等，杜绝伪劣药品流入 岗位职责 4．负责药品配发，及时做好缺货登记及说明 5．负责建立药品出入库台账，做好药品出入库登记，做到账实相符 6．负责药库的清洁、通风，确保药库的卫生整洁 7．负责检查药库的门窗及水电开关，严禁烟火，确保安全 8．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部
2．3．6 器械主管职位说明书 ． ． 器械主管职位说明书
文件编号： 职位名称 直接上级 器械主管 药械部经理 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，机械维修类相关专业、具备机械维修等相关专业知识 2．工作经验 三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在部门经理的领导下，负责医疗器械的订购、更新、维修等工作 1．负责制定医疗器械需求及订购计划，并监督执行 2．负责制定医疗器械更新升级计划，并监督执行 岗位职责 3．负责医疗器械的检修维护工作 4．参与医疗器械的升级、研发工作 5．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部 器械维修员
2．3．7 器械维修员职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 器械维修员 器械主管 1．学历、专业知识 任职资格 中学专科及以上学历，机械维修类相关专业、具备机械维修等相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责医疗器械的订购、更新、维修等工作 1．贯彻执行医疗器械需求及订购计划 2．贯彻执行医疗器械更新升级计划 岗位职责 3．负责建立医疗器械购入及更新台账，如实记录医疗器械的数量、型号等 4．负责建立医疗器械维护台账，做好医疗器械的日常维护、检修工作 5．汇总医疗器械的常见问题，并提出改进建议 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部
2．4．1 医务部主任职位说明书 ． ． 医务部主任 主任职位说明书
文件编号： 职位名称 直接上级 医务部主任 总经理 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 2．工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主任医师资格者优先 职责概要 在总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括门诊部、灸疗室、理疗室的 管理等 1．负责制定公司门诊、灸疗室、理疗室管理规定及工作流程 2．负责拟定部门工作计划，统筹安排部门内部各项工作 3．参与公司发展规化、经营计划等重大决策事项的讨论 岗位职责 4．负责监督检查医案的书写、归档情况 5．负责监督医务部相关管理规定的执行情况，并根据反馈意见，将管理规定及工作流程不 断完善 6．负责部门内部人员的业务指导、培训、激励，及绩效考核等工作 7．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 兼门诊主管 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部 门诊主管 灸疗主管 理疗主管
2．4．2 门诊主管职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 门诊主管 医务部主任 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 2．工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主治医师资格者优先 职责概要 在上级领导的指导下，负责门诊部的日常管理工作 1．贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2．负责门诊检验室的日常管理 3．负责协调会诊、转诊、外购药、出具诊断证明等事宜 岗位职责 4．负责监督、检查诊室卫生、日常消毒、医疗垃圾的管理落实情况 5．负责协调与公司相关部门的协作，确保医疗工作的正常进行 6．负责灸疗师、门诊医师、外聘医师、检验师等部门内部人员的绩效考核工作 7．完成公司下达的各项任务和指标 8．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部 灸疗师 医师 外聘医师 医师助理 检验师 门诊前台
2．4．3 灸疗师职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 灸疗师 门诊主管 1．学历、专业知识大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识（其他条件优秀者，条 任职资格 件可放宽）2．工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主治医师资格者优先 职责概要 在上级主管的领导下，负责艾灸透穴治疗工作 1．贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2．负责对患者的病情进行诊断、拟定治疗方案 3．负责监督外用药的调配 4．负责对部分患者进行手法按摩治疗 岗位职责 5．负责对艾透治疗的理论进行总结归纳，配合公司制定艾透治疗的操作规范和常见病、多 发病的诊疗方案 6．负责指导艾透治疗操作师，传授按摩手法 7．负责对艾透治疗操作实习生进行岗前培训 8．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部
2．4．4 医师职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 医师 门诊主管 1．学历、专业知识 大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 任职资格 2．工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主治医师资格者优先（其他 条件优秀者，条件可放宽）职责概要 在上级主管的领导下，负责本科、本专业门诊的日常医疗工作 1．贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2．负责对患者的病情进行诊断、拟定治疗方案 3．负责监督外用药的调配 4．规范化操作，严防差错、纠纷发生；保障患者知情权、选择权和隐私权；坚持首诊负责 制，保证医疗安全 岗位职责 5．严格执行国家及卫生部门的各项政策要求，严格执行门诊病历处方及医疗文书的书写制 度，认真完成门诊病历，详细记录患者的各项检查、诊断、治疗情况，合理检查，合理用药 6．参加值班、会诊、出诊、义诊等工作 7．积极参加公司的科研工作，不断提高业务水平8．负责对相关业务实习生进行岗前培训 9．认真落实完成公司下达的经济指标和各项任务 10．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 3人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部
2．4．5 医师助理职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 医师助理 门诊主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备助理医师资格者优先 职责概要 在上级主管的领导下，负责协助灸疗师做好艾透治疗工作 1．贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2．协助医师采集患者的资料、书写完善门诊治疗病历 岗位职责 3．监督检查操作技师的治疗情况、保证医嘱的准确执行 4．协助灸疗师对艾透治疗理论进行总结整理，完成资料的查询和文字工作 5．协助灸疗师对艾透治疗操作实习生进行岗前培训 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 2人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部
2．4．6 检验师职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 检验师 门诊主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上学历，临床医学检验类相关专业、具备临床医学检验类相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备检验师资格者优先 职责概要 在上级主管的领导下，负责医学检测、化验等相关工作 1．贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2．负责检验的技术操作，并核对检验结果，确保检验结果的准确性 岗位职责 3．负责试剂的配制、鉴定，检查，定期校正检验试剂、仪器，严防差错事故 4．负责检验材料的请领、报销等工作 5．负责改进检验方法，不断开展新项目，提高检验质量 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部
2．4．7 门诊前台职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 门诊前台 门诊主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责前台接待、咨询、导医等相关工作 1．贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2．开业前提前 l5 分钟到岗，做好接诊前准备工作 3．负责制作并管理顾客的基本情况，协助顾客填写个人资料，并核对相关信息，避免错误 4．帮助顾客办理就诊手续，并引导客户进入诊室 5．依据理疗单给顾客领取布草，并负责说明使用方法及注意事项 岗位职责 6．根据顾客的需求，主动向顾客推荐专家并做好解释工作 7．示意客服专员接待引导顾客 8．负责每日统计工作，与财务核对收费和理疗单收费总额，填写日报表上报客服部经理 9．负责每日汇总当日交回的理疗单，并做好工作交接 10．负责维护前台环境及各种设备，如出现损坏及时报修 11．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部
2．4．8 灸疗主管职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 灸疗主管 医务部主任 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，医学、护理学等相关专业，具备医学、护理学相关专业知识 2．工作经验 三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主管护师资格者优先 职责概要 在上级领导的指导下，负责灸疗室日常管理工作 1．贯彻执行灸疗室管理规定及工作流程 2．负责操作技师（护士）的日常管理，合理安排调配各岗位的人员，确保治疗室工作有序 进行 3．负责制定操作技师（护士）的工作班次及倒休计划，并监督执行 4．负责初次治疗人员的接待，讲解治疗期间的注意事项，落实核查患者交费、续费情况 5．负责检查各治疗岗位的治疗交接记录 岗位职责 6．负责治疗室、VIP 间各种物品的保管，按班次做好交接手续 7．负责检查室内每日清洁、整理、消毒的落实情况 8．负责对操作技师（护士）进行绩效考核 9．负责检查操作技师（护士）的技术操作规范执行情况 10．负责编写、整理培训教材，对新技师进行岗前培训，及上岗后的技术指导 11．参与技术操作规范的制定和修改 12．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 由护士长兼任 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部
2．4．9 护士职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 护士 灸疗主管 1．学历、专业知识 任职资格 中等专科及以上学历，医学、护理学等相关专业，具备医学、护理学相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备护师资格者优先 职责概要 在上级主管的指导下，负责完成灸疗等技术操作 1．贯彻执行灸疗室管理规定及工作流程 2．严格按照操作规程对患者进行透穴治疗，认真及时准确执行医嘱，在医生指导下对患者 进行手法按摩治疗 3．负责观察患者治疗期间的病情变化、如发现有异常，及时告知灸疗师 岗位职责 4．负责患者治疗期间的生活护理，及时帮患者擦汗、递水、协助年迈患者上下治疗床等 5．负责协助灸疗师调配熏蒸药品 6．严格执行工作班次及倒休计划，并做好工作交接 7．负责治疗室、VIP 间的卫生清洁、布草整理、消毒等工作 8．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 36 人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部
2．4．10 理疗主管职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 理疗主管 医务部主任 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，医学、理疗学等相关专业，具备医学、理疗学等相关专业知识 2．工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主管技师资格者优先 职责概要 在上级领导的指导下，负责理疗部的日常管理工作 1．贯彻执行理疗室管理规定及工作流程 2．负责理疗技师的日常管理，合理安排调配各岗位的人员，确保理疗室工作有序进行 3．负责制定理疗技师的工作班次及倒休计划，并监督执行 4．负责初次理疗人员的接待，讲解理疗期间的注意事项，落实核查患者交费、续费情况 岗位职责 5．负责检查各理疗岗位的交接记录 6．负责理疗室内各种物品的保管，按班次做好交接手续 7．负责检查室内每日清洁、整理、消毒的落实情况 8．负责对理疗技师进行绩效考核 9．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部 理疗技师（减肥美容师 经络及 软组织理疗师 脊柱调理师）
2．4．11 理疗技师职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 理疗技师 理疗主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上学历，医学、理疗学等相关专业，具备医学、理疗学等相关专业知识 2．工作经验 三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备技师资格者优先 职责概要 在上级主管的指导下，负责完成理疗、体疗等技术操作 1．贯彻执行理疗室管理规定及工作流程 2．遵守理疗工作中的安全规则和操作规程 3．负责观察患者理疗期间的病情变化、如发现有异常，及时告知上级主管 4．负责向患者宣传理疗常识，介绍理疗注意事项 岗位职责 5．负责理疗登记、统计工作 6．负责记录理疗操作时间，理疗结束后，请患者签字确认 7．没有患者时，在指定地点候钟；在预约患者到来之前，做好理疗前准备工作 8．负责理疗室的清洁、整理、消毒等工作，做好工作交接 9．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 6人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部
2．4．12 医案管理员职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 医案管理员 医务部主任 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备助理医师资格者优先 职责概要 在上级领导的指导下，负责医案的撰写、整理、归档等工作 1．贯彻执行医务部各项管理规定及工作流程 2．建立医疗档案，详细记录患者信息、病症、诊疗过程、诊断结果、治疗方法等 岗位职责 3．针对特有药方、按摩手法进行归纳整理，随时总结整理医师的临床经验 4．协助灸疗师对艾透治疗等理论进行总结整理 5．负责医案的整理、归档 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部
2．5．1 客服部经理职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 客服部经理 总经理 1．学历、专业知识 大学本科及以上，市场营销、健康管理类专业、具备市场营销管理、经济学、健康学等 任职资格 相关专业知识 2．工作经验 五年以上同岗位工作经验，有丰富的市场拓展、推广、策划以及销售、客户服务经验 职责概要 在总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括市场策划、销售策略制定、公关事务策划管理、广告宣传、客户服务管理等 1．根据企业制度要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施 2．参与国医馆发展规化、经营计划、重大决策事项的讨论，协助总经理的工作 3．负责制订客服、健康管理、营销工作计划并组织落实，定期进行工作总结 4．负责督促和指导客服主管的工作，保证客服工作的正常运行 5．负责督促和指导营销主管的工作，保证按时完成营销任务 岗位职责 6．负责健康管理的工作，及时对质量完成情况进行监督检查和指导 7．负责指导汤食饮的顺利开展和运行 8．负责指导建立客户资料库，并做好资料日常维护及统计分析工作 9．负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案 10．负责对下属人员进行业务指导、培训与考核工作 11．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 客服部
2．5．2 客服主管职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 客服主管 客服部经理 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上，企业管理、市场营销等相关专业知识 2．工作经验 三年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验 职责概要 在客服部经理的领导下，主要负责客户接待、投诉等服务性工作 1．贯彻执行企业客户服务管理制度及工作规范，为客户提供优质规范化服务 2．负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询 3．建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议 岗位职责 4．负责客服工作的调配，保证客服工作的正常运行 5．对客服流程的各环节进行指导，检查个性化客服标准服务的落实情况，制定和组织客服 内部培训计划，不断提高客服人员的整体服务水平6．协助客服部经理做好部门的成本控制工作 7．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 客服部 客服专员
2．5．3 客服专员职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 客服专员 客服主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上，企业管理、市场营销等相关专业知识 2．工作经验 两年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验 职责概要 在客服主管的领导下，主要负责客户接待、投诉等服务性工作 1．按照标准化流程对客户进行接待、问讯及结账服务，为客人提供一站式的管家服务 2．负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询 3．日常维护客户投诉档案，总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议 岗位职责 4．负责会员卡售卡、续卡的工作，并为客人办理相关手续 5．负责为客人提供各种会员的最新信息，做好既有会员的销售及接待工作 6．负责会员的每日营养膳食安排 7．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 3人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 客服部
2．5．4 营销主管职位说明书 ． ．
文件编号： 职位名称 直接上级 营销主管 客服部经理 1．学历、专业知识 大学本科及以上，市场营销、健康管理类专业、具备市场营销管理、经济学等相关专业 任职资格 知识 2．工作经验 五年以上同岗位工作经验，有丰富的市场拓展、推广、策划以及销售经验 职责概要 在客服经理的领导下，负责企业整体市场策划、销售策略制定、公关事务策划管理、广 告宣传管理等 1．负责组织制订企业全年营销策划工作计划，并分解落实完成 2．负责组织新项目所在区域的竞争对手及消费者调查，为制定营销推广方案提供依据 3．负责主持项目的销售策划、宣传推广等工作 4．负责企业整体形象策划和品牌建设，审定各项宣传推广企业形象的公关活动方案 岗位职责 5．负责主持策划与实施各类企业形象、新项目的推广、促销活动 6．负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报 7．与政府部门、媒体等保持良好关系，开展公关宣传活动，树立企业良好的社会形象 8．负责对下属营销人员进行业务指导、培训与考核工作 9．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 客服部 营销员
2．5．5 营销员职位说明书 ． ． 营销员
文件编号： 职位名称 直接上级 营销员 营销主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上，市场营销、健康管理类专业、具备市场营销等相关专业知识 2．工作经验 三年以上同岗位工作经验，有丰富的市场拓展、推广、策划以及销售经验 职责概要 在营销主管的领导下，负责执行营销方案，确保营销计划有效施行 1．贯彻执行公司各项规章制度及工作流程 2．负责市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司销售计划 3．根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品销售，完成销售量指标，扩大产品市场占有率 岗位职责 4．动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报 5．维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户 6．与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 7．收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 8．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 10 人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 客服部
2．5．6 营养配餐员职位说明书 ． ．
钢结构技术管理 篇5
建立健全钢结构工程技术管理制度，规范钢结构工程技术管理工作，明确钢结构工程技术管理流程，加强钢结构工程技术管理过程控制。2 范围
凡公司签订合同的钢结构工程项目，各技术管理相关部门必须严格执行本管理制度。3 职责
3.1 技术处（钢构）
1.负责钢结构工程投标阶段技术服务工作：方案设计、编制重点、难点加工工艺等。
2.负责钢结构工程制作阶段技术管理工作：图纸会审，加工详图设计、审核、下发，技术文件保存，技术交底，复杂构件加工工艺，过程控制，检验与试验，出厂资料等。
3.负责钢结构工程施工阶段技术支持工作。3.2 工程处
1.负责钢结构工程投标阶段技术标的编制工作； 2.负责钢结构工程项目部技术管理的监督工作； 3.负责钢结构工程项目各工程资料的存档工作。
3.3 项目部负责钢结构工程现场施工阶段的现场技术管理工作： 1.施工组织设计和各专项施工方案的编制、报批工作； 2.安全、技术交底工作； 3.工程设计变更交底工作；
4.施工过程技术资料的编制、汇总、存档工作； 5.竣工资料的编制、整理、存档、备案工作。4 制度
4.1 投标阶段技术支持
1.钢构技术处组织设计人员，配合市场经营人员，同业主进行沟通交流，了解业主的建设需求，结合技术标书，根据国家规范、规程、标准和其他技术法规规定，进行方案设计，完成后提交市场经营公司，使其满足市场经营人员的投标报价需求，并提出方案中的重点难点，为工程投标提供必要的技术支持。2.钢构技术处组织相关技术人员，参与工程重点难点问题研究分析会议，分析加工制作重点难点，提出加工方案，为投标报价提供技术支持。
3.工程处组织相关人员负责一般门式刚架钢结构工程投标阶段技术标编制工作；参与重点工程、特殊工程的工程项目前期会议，分析现场施工过程的重点难点，提出现场施工方案，为投标工作提供技术支持。4.2 技术准备工作
1.钢结构工程中标签订合同后，由经营公司负责将施工图纸，技术要求，合同文本等技术资料整理，并形成正式的书面工程移交单，将工程工期要求、施工范围、特别约定的技术要求及设计人员联系方式等内容明确，一同移交给钢构技术处，准备开展下一步工作。还需要做施工图设计的由经营公司将合同文本和确认的方案图纸以及书面工程移交单交给技术处进行施工图设计。
2.钢构技术处收到施工图后，组织技术人员审核施工图纸，掌握工程的设计意图及工程特点，明确质量要求，将图纸上存在的问题和错误，专业之间的矛盾，以及为了便于加工和施工，或建筑材料等问题要求设计单位修改部分设计等，进行记录和整理，形成图纸会审记录，为进行图纸会审做好准备。
3.图纸会审由建设单位组织，设计单位、监理单位、施工单位及专业分包单位各相关人员参加。钢构技术处组织技术人员参加图纸会审，将前期审核图纸记录下来的图纸会审记录上的问题，逐一提出，由设计或其他相关人员予以答复修改，形成正式的图纸会审记录，各相关单位签字盖章后生效，分发给各相关单位。4.项目部参与图纸会审工作；收集、汇总与工程现场施工有关的技术资料，做好施工前的准备工作。4.3 制作过程中的技术管理
1.加工详图深化设计钢构技术处负责加工详图深化设计工作。钢构技术处组织相关技术人员，根据施工图纸、图纸会审记录、工程合同等技术文件进行汇总分析后，按照《建筑结构制图标准》绘制加工详图。绘制完成加工详图需经过自审、互审、专审，确保详图质量，交由总工程师批准后下发用于加工制作。2.技术交底钢构技术处负责加工过程中的技术交底工作。技术交底分为技术总交底和专项交底。钢构技术处组织专业技术人员，负责将工程概况、技术要求、对原材料的规格及型号和质量要求、主要分项工序的加工工艺、各工序之间的协作与交接要求、隐蔽工程、施工质量验收规范、工艺规程、技术标准、主要施工安全保障等方面进行交底，并形成书面的《技术（安全）交底记录》，由技术负责人审批（重要工程由总工程师审批），并下发各相关部门。
3.技术文件的发放钢构技术处负责技术文件的发放。钢构技术处资料员，负责将钢结构工程技术文件准确、及时、完整的发放到各相关部门，并做好图纸发放记录。
4.制作中的过程控制钢构技术处质检人员负责构件制作中的质量过程控制。负责原材料检验、焊缝的探伤检测，对于工程中批量生产的构件及复杂构件进行首件检验，构件出厂前的最终检验，进而确保工程施工质量。
5.试验与检验钢构技术处质检人员负责原材料复验、地脚锚栓拉伸试验、抗滑移试验、高强螺栓复验、计量器具检验等国家和地区相关规范、标准及施工图要求的各类试验与检验，并取得相关合格的试验报告提交给项目部，用于监理验收和工程竣工资料。
6.构件出厂资料钢构技术处质检人员应根据地区质量监督主管部门和工程监理的要求，结合构件制作过程控制中的原始资料，整理构件加工出厂资料，提交给项目部用于工程竣工资料，并应保存留底，用于备查和存档。
7.技术资料管理钢构技术处资料员应对技术资料包括：工程合同、工程移交单、施工图纸、图纸会审记录、加工详图及技术交底、往来工程联系单、技术更改通知单等，进行分类归档，并建立完善的技术资料管理台账，用于技术资料的保存存档。建立完善的技术文件借阅制度，并形成图纸借阅记录。
8.制作、施工过程中的技术支持工作技术处需对制造部和工程部形成技术支持，对制造过程中、工程安装过程中的难点予以协助解决，不排除通过对外联系设计院及建设单位通过更改设计的方式来满足制造部和工程部的需要。4.4 施工技术管理
1.项目部编制、装订、报批施工组织设计和各专项施工方案（需要时总工程师审批）；
2.项目部依据国家法律、法规、规范及设计文件进行详细的安全技术交底工作，并形成书面的《技术（安全）交底记录》；
3.项目部收集、汇总、存档工程相关技术文件，包括建设单位、设计单位、监理单位、总包单位、政府机构等与工程相关的所有往来文件；
4.项目部编制、汇总、存档施工技术资料，涉及到工程项目实施的各个阶段； 5.项目部竣工资料整理、报批、备案工作，按照国家相关规定和工程所在地的政府部门的相关要求进行竣工资料存档工作。4.5 工程竣工验收
参与由建设单位组织的工程竣工验收工作，接受验收过程中所涉及的技术、工艺、材料等方面的工程情况向验收人员的询问；办理竣工验收工作中所涉及的编制、签字盖章、分类整理、装订、报批、备案相关工作，直至工程竣工工作办理完毕。4.6 科研与技术进步
1.应在总工程师的领导下，选用各相关部门技术水平高、经验丰富、具有专项特长的技术人员，组成负责科研与技术开发的技术开发中心，对工程的质量、安全、工期或成本影响重大，必须进行科技攻关的技术、工艺、材料、设备等方面的难题；首次在工程中应用的新结构、新材料、新技术或新工艺；由集团技术中心布置的科研项目等进行科研攻关与技术开发，由科研与技术开发人员负责总结、整理和上报，使之成为企业的科研成果。
2.公司技术开发中心在总工程师的领导下，按照集团《新技术应用示范工程管理办法》的规定，负责本单位范围内新技术示范工程的申报、实施和检查、验收、奖励等全面管理工作。
钢结构质量管理制度 篇6
第一章 总则
第一条 为认真贯彻、执行<<中华人民共和国产品质量法>>，加强质量管理和生产过程中的质量控制,保证质量管理体系的正常运行,确保钢结构工程的制作质量,并能提前发现异常，确保产品质量满足标准和用户的要求,制定本制度。
第二章 管理职责
第二条 技术质量部为公司质量管理的管理部门，负责计划、组织、落实、检查分厂各单位（工段、工序）的质量工作和质量事故的处理工作。负责向上级部门汇报产品质量状况。
第三条 技术质量部按图纸、工艺和标准对生产全过程、工程实施过程实施监督、检查、统计。有权制止违反工艺纪律的任何违规行为，有权对工程质量进行检查、监督。
第四条 技术质量部负责组织对质量事故和产品质量异议进行调查处理，生产部和各有关单位配合执行。
第五条 各单位负责生产全过程及工程实施过程中的质量管理制度的落实，出现质量问题、质量事故、施工现场质量异议时应该及时处理，并向技术质量部反馈。
第四章 工艺制定
第九条 合理的产品加工工艺是制造合格产品的基本保证，工艺技术部负责每个工程加工工艺的制定、交底和实施指导，第十条 技术质量部负责整个产品制造过程加工工艺的实施和落实，确保每个生产环节都能够严格执行加工工艺，维护工艺纪律的严肃性，为生产合格产品奠定基础。
第十一条 首次使用的焊接材料应做焊接工艺试验，焊接工艺试验的
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内容包括：（1）焊接性能对比试验（2）电弧稳定性试验（3）飞溅率试验（4）焊缝脱渣性能试验（5）焊缝金属扩散氢含量试验（6）焊缝溶敷金属机械性能试验
第十二条 焊接试验及工艺评定
焊接试验和工艺评定是保证钢结构焊缝质量的主要手段，技术质量部应按照国家标准对首次采用的钢材、焊接材料、焊接方法、焊后热处理进行焊接试验和焊接工艺评定，工艺评定的工作内容：(1)钢材和焊接材料的确认与必要的复验（2）焊接试板的外观质量和合适的夹具（3）焊接设备情况（4）焊接工艺参数的调整和试验（5）焊工技术水平的考核
第十三条 焊接过程中的工艺检验项目：（1）焊接工艺参数是否稳定（2）焊条、焊剂是否正确烘干（3）焊材选用是否正确（4）焊接设备工作是否正常
第五章 原材料进厂检验
第十四条 本制度上的原材料指钢板、型钢、焊丝、焊剂、熔化嘴、油漆、构件生产过程中的消耗性材料。
第十五条 原材料进厂检验是保证构件质量的重要环节，原材料入库前必须严格按规范进行阶段性外观等检验，外观检验合格后方可办理入库手续。
（一）原材料的数量品种应与送货单相符。技术质量部、市场营销部、仓库同时派人检查。
（二）原材料质量保证书应与实物相符,每批原材料必须具备生产厂提供的材料质保书，质保书上必须盖有供应商的红章。对于钢材，必须在质保书上写明钢材的炉批号、钢号、化学成份和机械性能。对原材料的成份、性能可根据规范中的规定和合同要求进行复验。
（三）原材料进厂应由质检员对规格尺寸、表面质量进行检验，检验方法和抽查数量应按照《钢结构工程施工质量验收规范》制定的检验方法
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进行检验和抽查。
（四）经检验发现原材料质保书上数据不清、不全、材质标记模糊、表面质量、外观尺寸等不符合有关标准要求时应视具体情况重新进行复核、复验。复核、复验合格后方可入库。有关要求不合格的原材料交市场营销部处理。
第六章 生产过程中的质量控制
第十六条 技术质量部在生产过程中，严格按质量体系程序检查各工序质量体系的运转情况，有权制止质量违规和质量事故隐患，发现质量问题要及时采取措施处理、解决。
第十七条 为加强质量控制，技术质量部部在样板制作后使用前的样板尺寸、铆装后手工焊接前的构件尺寸、手工焊接后的构件表面质量、按要求需探伤的部位设立四个质量控制点。质量检查员严格按图纸、工艺、标准、《钢结构工程施工质量验收规范》对产品进行抽检，并做好专检记录。若发现严重不合格，应按规范扩大抽检范围。不合格品不得转入下道工序，不得出厂。
第十八条 每个班组设兼职质量检查员一名。各工序要严格按自检、互检制度认真做好自检、互检，并做好自检、互检纪录，技术质量部应定期对工序间的自检、互检情况进行检查、监督，并做好工序间的抽检工作。对违反自检、互检制度的单位和个人，按质量考核细则执行。
第十九条 生产部在下达生产计划时，首先要把质量第一的指导思想落实在生产计划安排上。
第二十条 设备部必须将设备维护在最佳状态，以保证产品质量制作过程中的质量。
第二十一条 车间构件交接，发现质量问题，应首先报告生产部，对不合格品生产部有权拒绝交接。
第七章 工序质量控制
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第二十二条 放样、号料工序
（一）放样、划线时应清楚标明标记，必要时要制作样板。
（二）必须预留制作、安装时的焊接收缩量。切割、机械加工余量、安装预留尺寸，构件的起拱下料尺寸等。
（三）划线前，材料的弯曲或其他变形应预先矫正。低合金结构钢在加热后应缓慢冷却，不得水冷。
（四）质量控制要点：应检查划线、号料的各部尺寸。第二十三条 零部件切割、加工工序
（一）钢材切割面或剪切面应无裂纹、夹渣、分层和大于1mm的缺棱。切割面粗糙度达到标准要求。
（二）质量控制要点：
重点检查各部尺寸、直角度、切割面粗糙度、坡口角度，特别要注意批量生产时产生的积累误差，最大规定值不得集中于一个方向，否则应进行返修处理。
第二十四条 制孔工序。
（一）螺栓孔的偏差超过标准规定的允许值时,允许采用与母材材质相匹配的焊条补焊后重新制孔,严禁采用钢块添塞。
（二）质量控制要点,重点检查孔径、孔距、孔边距、粗糙度、毛边、垂直度。特别注意批量生产中产生的积累误差，最大规定偏差不得集中于一个方向，否则应进行返修处理。
第二十五条 组立、组装工序
（一）组立、组装前应熟悉图纸、严格按图纸和工艺规程做好组立、组装准备工作。
（二）组立、组装必须按工艺要求的次序进行，当有隐蔽焊缝时，必须先行施焊，经检验合格后方可覆盖，当复杂部位不易施焊时，必须按工艺规定分别拼装和施焊。
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（三）为减少变形，应采取小件组焊经矫正后再大件组装。组装出的首件产品必须经过严格检验合格后，方可大批进行装配工作。
（四）组装前,其定位必须考虑预放出焊接收缩量及齐头加工余量.（五）组装前，零、部件的连接接触面和焊缝边缘每边50mm范围内的铁锈、毛刺、油垢必须清除干净。
（六）组装时的点固焊缝长度、间距、点固焊缝高度按工艺或规范要求。
（七）组装好的构件应立即用钢印在规定部位打上永久编号，并用油漆在明显部位编号，写明图号、构件号和件数，以便交检。
（八）质量控制要点，重点检查钢材表面焊渣、飞溅铁锈、油污的清除、组装间隙、点焊长度、间距、焊脚、直角度及各部位的尺寸。
第二十六条 钢结构焊接工序
（一）钢结构制造过程中，焊接工序是质量管理及质量检验的重要控制工序。应建立自材料供应、焊前准备、组装焊接、焊后处理等全过程的质量保证手段。
（二）焊接材料的质量控制，焊接材料应严格按照图纸要求或工艺文件选用，焊接材料应具有质量证明书，碱性焊条和酸性焊条不得混用。
（三）各种焊条、焊丝必须按不同类别、型号或牌号分别存放，存放焊材的仓库必须通风良好、干燥并设臵温度计和湿度计，控制其温度和湿度。
（四）焊接后质量检验项目：（1）焊缝外形尺寸（2）焊缝外观质量及外观缺陷的目测（3）焊渣飞溅的情况
（五）焊接接头的质量检验：（1）破坏性试验（2）无损检验
（六）碳素结构钢应在焊缝冷却到环境温度，低合金结构钢应在完成焊接24小时以后，方可进行焊缝的外观和内部探伤检验。
（七）焊缝质量等级及缺陷等级按GB50205-2001《钢结构工程施工
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质量验收规范》进行分级和检验。
第二十七条 钢结构预拼装工序
（一）为了保证出厂产品质量和工程安装质量，连接节点复杂的构件制作期间必须进行预拼装。
（二）预拼装的构件必须是符合图纸尺寸、构件精度要求、经检验合格后的构件。
（三）需预拼装的相同构件应随机抽检。
（四）预拼装时，除检查各部位尺寸外，还应用试孔器检查折叠孔的通过率。
（五）参加预拼装的各部件在拆开之前必须予以编号，做出必要的标记。
（六）构件预拼装的允许偏差应符合GB50205-2001标准规定。第二十八条 构件的表面处理
（一）高强螺栓摩擦面应平整、无毛刺、无飞溅、无异物，且应进行抛丸处理，高强螺栓摩擦面抛丸处理后的抗滑移系数值必须符合设计文件的要求。
（二）构件出厂前应按批做试件，检验抗滑移系数，试件的处理方法应与构件相同，检验的最小值应符合设计要求，并附三组试件供安装时复验抗滑移系数。
（三）钢构件在涂装之前应进行除锈处理，除锈干净与否将直接关系到涂层质量的好坏。我厂除锈主要采用抛丸除锈，如果工件较大，抛丸机进不去，应根据实际情况事先先抛丸后拼装。除锈等级应符合设计要求。
第二十九条 钢结构涂装
（一）涂料、涂装遍数、涂层厚度均应符合设计文件和涂装工艺要求。
（二）配臵好的涂料不宜存放过久，涂料应在使用的当天配臵、使
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用完毕，过期后不得使用。
稀释剂的使用应按照说明书的规定执行，不得随意添加。
（三）涂装时的环境温度和相对湿度应符合涂料产品说明书的要求。
（四）施工图中注明不涂装的部位不得涂装，安装焊缝处50mm不涂装，不许涂装的部位必须用遮盖物加以覆盖。
（五）涂装应均匀，无明显起皱流淌，附着良好。
（六）涂装完毕后，应在构件上标记构件的原编号，大型构件应标明其重量、构件中心位臵和定位标记。
（七）质量控制要点：（1）对涂装前构件表面处理的检查结果和涂装中的每一道工序完成后的工作记录进行检查，检查内容为工作环境温度、相对湿度、表面清洁度、各层涂刷遍数、涂料种类、配料、干膜厚度等（2）目测涂装表面质量应均匀、细致、无明显色差、无流淌、失光、起皱、针孔、气孔、返锈、裂纹脱落、赃物粘附、漏涂等（3）目测涂装表面不得有误涂情况发生。
第八章 成品检验
第三十条 成品检验其检查项目应按图纸和规范进行检验，主要检测内容包括外形尺寸、连接的相关位臵、变形量及外观质量、各部位的细节。成品检验工作应在材料质量保证书确认、工艺措施、各道工序的自检、专检等工作完成后进行。
第三十一条 钢梁型式结构的检查要点：（1）检查节点处各型钢重心线交点的重合情况，如发生重心线偏移超出规定的允许偏差（3mm）时，应及时提供数据，请技术人员进行验算，如不能使用，应返修。（2）加强钢梁焊缝检查工作，其焊缝尺寸和质量标准必须满足设计要求和国家规范的规定。（3）检查中严格控制连接部位孔的加工，孔位尺寸要在允许的公差范围之内，超过允许偏差的孔要及时返修。（4）设计要求起拱的，必须满足设计规定，检查中要控制起拱尺寸及其允许偏差。
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第三十二条 钢柱型式结构检查要点：（1）悬臂部分及相关部分的焊缝和柱拼接焊缝是成品检查的重点，一般要进行超声波探伤内部质量检查。（2）检查柱端悬臂等有连接部位的相关尺寸，另外要检查柱底板的平直度、钢柱的侧弯。（3）图纸要求的柱身与底板刨平顶紧的要对接触面进行磨光顶紧检查，以确保力的有效传递。（4）埋入混凝土部分不得涂漆。（5）箱形柱的内劲板需经加工刨平、组装、焊接等工序，由于柱身封闭后无法检查，应加强工序检查。
第九章 产品包装
第三十四条 产品的包装必须按有关标准、包装工艺和业主要求，由生产部制定一个合理的包装方案，包括包装箱的结构、尺寸、焊接要求等，并绘制出包装箱的图纸；
第三十五条 技术质量部部以包装方案和包装箱的图纸作为验收依据，负责对产品的包装箱进行验收，确保包装箱符合包装方案和图纸设计要求。
第十章 返修
第三十六条 工序间自检、互检过程中发生的质量问题，必须有上道工序无条件进行返修。因责任心不到，不合格品流入下道工序的，下道工序责任占60%，并负责返修或承担返修费用。
第三十七条 不合格焊缝的返修
焊缝返修是在构件刚性拘束度较大的情况下进行，返修次数的增加会使金属晶粒粗大、硬化，引起裂纹等缺陷，降低性能，因此对焊缝的返修要极为重视。焊缝返修要制定返修工艺，并按返修工艺的要求和措施进行，并对返修焊缝的焊前、焊接过程、焊后进行必要的质量控制和检验。同一部位的返修次数不超过二次，超过两次由总工签字，并制定合理的返修工艺进行处理。
第三十八条 存在较大质量问题的返修，由质检员开具不合格评审报
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告，并根据不合格品分级管理制度进行分级处理。
第三十九条 技术质量部负责制订返修方案，生产部负责安排返修工期，专检员落实返修情况，责任单位必须无条件按规定时间进行返修。
第十一章 钢结构产品的验收资料
第四十条 钢结构产品出厂时应提供合格证书及技术文件，其中包括：①施工图和设计变更文件。②制作中对技术问题处理的协议文件。③钢材、连接材料和涂装材料的质量证明书和实验报告。④焊接工艺评定报告。⑤焊接摩擦面抗滑移系数试验报告⑥焊缝无损检验报告⑦涂层检测资料⑧主要构件验收记录⑨预拼装记录⑩发货清单
第四十一条 验收资料应按档案管理制度进行存档管理。
第十二章 质量信息反馈
第四十二条 生产部、各工段、各工序之间，要本着对产品质量共同负责的精神，及时联系，互通情况，准确反映质量信息。
第四十四条 本着对项目负责的精神，对甲方、监理提出的质量异议，生产部及各责任单位要制定方案，按期整改。
第十三章 质量事故管理
第四十五条 质量事故是指因违章操作，管理不善，设备故障，不可抗拒的外部原因，导致一定的废品和经济损失，或因产品质量问题造成一定损失和影响的事件。质量事故分级按集团公司质量事故分级制度进行考核。
第四十六条 发生质量事故，应在24小时内报告技术质量部和公司领导，不得拖延、隐瞒不报或推卸责任。
第四十七条 质量事故发生后，由技术质量部、生产部及时组织召开由责任人、责任班长、工段长参加的事故分析会，本着事故原因不查清不放过，责任落实不到人不放过，责任人受不到教育不放过，认真分析，造出主要原因，明确事故责任，制定纠正措施，防止同类事故重复发生。对
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发生质量事故的单位或个人实行责任追究制，严肃处理。
第十四章 计量管理
第四十八条 计量管理是质量管理的重要部分，全体员工应认真执行计量管理制度。
第四十九条 计量器具必须依据计量法规定，定期对使用的计量器具进行计量检定，并保证在检定有效期内使用。
第十五章 附则
第五十条 附《质量考核细则》。
第五十一条 附《不合格品的分级管理制度》。
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附件一：《质量考核细则》
质量考核细则
为保汉阳钢厂建安钢构分厂钢结构加工质量管理制度的有效实施，使整个生产过程处于受控状态，推进钢结构产品创品牌方案的顺利实施，切实做好自检、互检、专检工作，确保产品质量符合质量标准和用户满意的要求，特制定本细则。
1、考核职责
1.1 技术质量部负责对各工段的质量缺陷考核，考核发生后，除考核工段外，车间第一负责人挂钩考核20%，涉及到各部门的责任，除考核各部门外，各部门第一负责人挂钩考核20%。
2、首件交检的考核
对于批量生产的首件构件，各工段必须填写交检单交技术质量部,由技术质量部组织工艺、业主等有关部门根据图纸要求检查合格后方可批量生产，若不按规定进行交检。一经发现，将考核责任单位500--5000元。
3、生产图纸的管理考核
3.1 图纸的管理由技术质量部负责。
3.2 生产图纸变更、修改后，新图发出的同时旧图应由生产部收回，否则每张图纸扣50元。
3.3 由于拆图造成制作错误的，每张图纸扣50-500元
3.4 设计方或技术质量部负责图纸的修改并签名，其他人员无权修改图纸，修改图纸不签名而造成制作错误，每张图纸扣50-500元。
4、自检制度的考核
各工序操作人员应按图纸、按工艺、按标准进行操作和质量控制。每道工序加工完毕后，应对全部产品进行痕迹自检，并填写自检记录。未进行痕迹自检、且未填写自检记录的及自检记录填写不合格的或自检后转入下道工序前由质检员抽查发现质量问题的，每件（次）考核50-100元。出现较大质量问题，考核50-500元。
5、互检制度考核
下道工序操作人员应对上道工序产品质量进行检查，并填写互检记录，检验合格后方可继续生产。未填写互检记录的及互检记录填写不合格的，每件（次）考核50-100元。上道工序产品存在质量问题，下道工序没有发现，或发现未做处理继续生产的，每件（次）考核50-100元，若出现返修将按3：2的责任考核该道工序和上道工序，考核额为每件（次）50-500元。
6、下料工序质量考核
6.1 下料材质、规格与图纸不符，每件（次）考核责任单位50-100元。
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6.2 下料尺寸严重超标造成浪费的，每件（次）考核责任单位50-100元。
6.3 三维钻、平面钻螺栓孔毛刺不清除，转入下道工序的，每件（次）考核20-50元。
6.4 制孔呈椭圆孔、三角孔的，每件（次）考核50-100元。6.5 切割缺陷未焊补、未修磨转入下道工序的，每件（次）考核20-50元。
6.6 钢板对接不按工艺开坡口、不修磨坡口，或不加合格引弧板、熄弧板的，每件（次）考核50-100元。
6.7 下料后未及时作零件标识的，每件（次）考核20-50元。
7、箱型梁工序质量考核
7.1 焊渣、毛刺不清除，切割缺陷未焊补，不修磨坡口，就进行组立的，每件（次）考核20-50元。
7.2 板未矫直、矫形就进行组立的，每件（次）考核50-100元。7.3 看错图纸或量错尺寸造成返修的，每件（次）考核50-100元。7.4 翼缘、腹板未按规范错开一定位臵的，每件（次）考核50-500元。
7.5 定位焊焊材与材质不符，定位焊间距与规范不符，每件（次）考核50-100元。
7.6 全熔透焊缝处需加衬条，未按工艺加衬条的，或加衬条处闪缝的，每件（次）考核20-50元。
7.8 埋弧焊不加引弧板、熄弧板，每件（次）考核20-50元。7.10 引弧板、熄弧板必须用气割割掉，否则每件（次）考核20-50元。
7.11端面铣前不校正，造成端面垂直度超差严重的，每件（次）考核20-50元。
7.12 端面铣吃刀量过大，造成端面不平度严重超差的，每件（次）考核50-100元。
7.13 低合金结构钢火焰矫正后，用水激冷的，每件（次）考核20-50元。
7.14 端面铣加工完毕，柱顶端板存在较多缺陷，每件（次）考核20-50元。
7.15 钢柱组装看错图纸或需放样未放样造成组装错误的，每件（次）考核50-100元。
7.16 二级以上全熔透焊缝不按工艺规定背面清根，造成探伤不合格的，每件（次）考核50-100元。
7.17 焊缝外观质量差，成型不好，漏焊等，每件（次）考核50-200元。
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7.18 焊后飞溅、焊瘤清不干净，每件（次）考核50-100元。7.19 组装、焊接完毕不标明构件编号、不打中心线样冲眼，不标安装用三角符号，每件（次）考核20-50元。
8、H型钢工序质量考核
8.1 焊渣、毛刺不清除，切割缺陷未焊补，不修磨坡口，就进行组立的，每件（次）考核20-50元。
8.2 翼板、腹板未矫直、矫形就进行组立的，每件（次）考核50-100元。
8.3 看错图纸或量错尺寸造成返修的，每件（次）考核50-100元。8.4 翼缘、腹板未按规范错开一定位臵的，每件（次）考核50-500元。
8.5 定位焊焊材与材质不符，定位焊间距与规范不符，每件（次）考核50-100元。
8.6 埋弧焊不加引弧板、熄弧板，每件（次）考核20-50元。
8.7 引弧板、熄弧板必须气割割掉，否则每件（次）考核20-50元。8.8 焊缝熔渣未清干净就转入下道焊缝施焊，每件（次）考核20-50元。
8.9 出现焊接缺陷，不处理，转入下道焊缝施焊，每件（次）考核20-50元。
8.10 低合金高强度钢火焰矫正后，用水激冷的，每件（次）考核20-50元。
8.11 组装看错图纸或需放样未放样造成组装错误的，每件（次）考核50-100元。
8.12 二级以上全熔透焊缝不按工艺规定背面清根，造成探伤不合格的，每件（次）考核50-100元。
8.13 编错程序，选错钻头，未进行首件自检、交检，造成批量错误的，每件（次）考核20-100元。
8.14 制孔呈椭圆孔、三角孔的，每件（次）考核50-100元。8.15 锯床断料时，工件未加紧，定位基准没选好，造成断料错误的，每件（次）考核50-100元。
8.16 未按工艺参数选择切削数度，吃刀量，造成端面倾斜的，每件（次）考核50-100元。
8.17 钢梁组装看错图纸或需放样未放样造成组装错误的，每件（次）考核50-100元。
8.18 焊缝外观质量差，成型不好，漏焊等，每件（次）考核20-200元。
8.19 焊后飞溅、焊瘤清不干净，每件（次）考核20-50元。
8.20 组装、焊接完毕不标明构件编号，每件（次）考核20-50元。
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9、制管工序质量考核：
9.1 材料确认，未经确认或确认与清单不符，每件考核100-200元。9.2 切割前，每一杆件的杆件号按要求用油漆笔标识，未按要求做的，每件考核50-100元。
9.3 钢板下料后，坡口切割缺陷要及时修补，不修补转入下道工序，每件考核50-100元。
9.5 引弧板、熄弧板材质、厚度等必须与母材一致，点焊必须规范。未按要求做的，每次考核50-100元。
9.6 引弧板、熄弧板切割要留有一定余量，用角磨机磨平，不能伤及母材，未按要求做的，每次考核20-50元。
9.7 焊剂、焊条要烘干，使用时必须保温，未按要求做的，每次考核20-50元。
9.8圆管椭圆度超标未处理合格即转入下道工序，每件考核50-100元。9.9 环缝组对完，点焊马板必须先用气割割掉，再用磨光机磨平。不得用锤子等砸掉，否则，每次考核20-50元。
9.10 圆管直线度超标未处理合格转入下道工序的，每件考核50-100元。
9.11 焊缝外观质量差，成型不好，焊后飞溅等，每件（次）考核20-200元。
10.铆焊成品工序质量考核
10.1不按图纸或看错图纸造成次钢构批量错误，每件（次）考核50-100元。
10.2定位焊焊材与材质不符，定位焊间距与规范不符，每件（次）考核50-100元。
10.3 次钢构不清理毛刺、飞溅，每件（次）考核20-50元。
10.5 构件抛丸前，必须正确无误记录构件编号，不记录编号或记录错误，每件（次）考核50-100元。
10.6 抛丸后必须正确移植构件编号，移植错误，每件（次）考核50-200元。
10.7 明知抛丸质量达不到要求，而转入喷漆工序，每件（次）考核50-100元。
10.8 抛丸后构件表面或内腔钢丸不清理，每件（次）考核20-50元。10.9 构件表面灰尘未清扫，存在铁锈、油脂、飞溅等就喷漆，每件（次）考核50-100元。
10.10 存在油漆漆膜厚度不均、起皱、挂流，每件（次）考核50-100元。
10.11 摩擦面、砼接触部位等不刷油漆的部位，按规定划线遮挡，未做遮挡或遮挡不好，喷上油漆，每件（次）考核50-100元。
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10.12 头遍油漆未干，就刷下遍油漆，每件（次）考核50-100元。10.13 油漆后在构件上走动（包括装车），留下脚印，或乱涂乱画,每件（次）考核50-100元。10.14 不垫枕木，不打捆装车、发货，造成成品构件损伤,每件（次）考核50-100元。
10.15 构件严禁作工装、垫铁等使用，一经发现处罚责任单位100-500元。
11、成品出厂后，在施工现场发现问题的，考核质检员50-100元/次。造成的损失及返修费用等由生产部、责任工段按20%-50%的比例承担，并负责返修工作。
11.对交检合格率质量考核
11.1构件一次交检合格率考核：
11.1.1对于一次交检合格率≧95%的单位，奖励300-500元； 11.1.2对于一次交检合格率必须≧90%；
11.1.3对于一次交检合格率≧80%-90%的单位，处罚300元； 11.1.4对于一次交检合格率＜80%的单位，处罚500元。11.2探伤一次交检合格率考核：
11.2.1 对UT探伤平均一次交检合格率≥95%的单位，奖励300-500元；
11.2.2对UT探伤平均一次交检合格率＜90%—70%的单位，处罚300-500元；
11.2.3对UT探伤平均一次交检合格率＜70%—50%的单位，处罚500-800元；
11.2.4对UT探伤平均一次交检合格率＜50%的单位，处罚800-1000元。
11.4合格率统计方法：
11.4.1箱柱本体按每个牛腿2条焊缝进行统计； 11.4.2每个牛腿按2条焊缝进行统计；
11.4.3圆管柱每个牛腿按2条焊缝进行统计； 11.4.4钢板对接按1条焊缝进行统计； 11.4.5箱型柱对接按24条焊缝进行统计。11.4.6特殊要求视情况而定 11.5考核周期：
质检每天统计记录，月度进行总的汇总统计，按上述规定纳入经济责任制进行考核。附件二：《不合格品的分级管理制度》
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a)轻微不合格（质量通病）：主要指焊缝不清渣、氧化铁皮、毛刺、飞溅不去除、割纹超差不修补等质量通病。
对发现的质量缺陷（问题），质量检查员认定为“轻微不合格”等级的质量缺陷，均由质量检查员以书面（不合格整改通知单）或口头形式通知作业人员责任人进行整改或返修，不合格整改通知单一式三份，责任工段一份，技术质量部留存一份，生产部一份，责任单位制定完措施及整改完成时间后，进行整改，整改完成后，拿带整改措施、整改时间的不合格整改通知单交技术质量部，对整改构件进行复检，检查合格，质检员在不合格整改通知单上签字、留存，并转下道工序，若检查不合格，质检员不在不合格整改通知单签字，责任单位继续整改，直至合格。轻微不合格的整改时间一般为24小时。
b)一般不合格：指焊缝出现少量的气孔、夹渣、咬边，容易修改的形位尺寸等。
对发现的质量缺陷（问题），质量检查员判定为“一般不合格”等级的质量问题，均由质量检查员整理并下达不合格整改通知单；不合格整改通知单一式三份，责任工段一份，技术质量部留存一份，生产部一份，责任单位制定完措施及整改完成时间后，进行整改，整改完成后，拿带整改措施、整改时间的不合格整改通知单交品质保证部，对整改构件进行复检，检查合格，质检员在不合格整改通知单签字、留存，并转下道工序，若检查不合格，质检员不在不合格整改通知单签字，责任单位继续整改，直至合格。一般不合格项的整改时间一般为三天。
c)严重不合格：指焊缝严重不合格，不宜修改的大型构件的形位尺寸等。
对发现的质量缺陷（问题），质量检查员判定为“严重不合格”等级的质量问题，开具不合格评审报告，不合格评审报告一式四份，责任工段一份，生产部负责人一份，技术质量部部留存一份，分厂总工程师一份，公司总工程师主持召开公司相关部门参加的质量专题会，找原因、定措施、定时间，生产部、责任工段按制定的措施及整改时间进行整改，整改完成
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后，拿带有整改措施、整改时间的不合格评审报告交技术质量部，对返修构件进行复检，检查合格，质检员在不合格评审报告签字、留存，并转下道工序；若检查不合格，质检员不在不合格评审报告签字，责任工段继续整改，直至合格。严重不合格项的整改时间一般为七天。
11.6 奖罚单下发后，各单位于三日后将考核落实到个人，并把落实情况书面反馈到技术质量部，否则考核到部门责任人。
护理管理结构图 篇7
1“双化”形势下老年社区护理人才培养的必要性
1.1 人口老龄化呼吁老年社区护理
随着医疗卫生事业的发展和人们生活水平的提升, 人口老龄化成为许多国家面临的难题, 我国同样承受着“银色浪潮”的冲击。根据国际“老龄社会”人口类型的划分标准, 结合我国及江苏省老龄事业发展统计公报[1], 2000年全国60岁以上人口已达1.3亿, 占人口总数的10.09%, 我国开始步入老龄化社会。以江苏省为例, 2012年统计数据显示, 60岁以上老年人达1 258.81万, 占户籍总人口的17.0%, 其中包含了182.47万80岁以上老年人, 老龄化程度位居全国第三。江苏省老龄化具有高龄化、空巢比例高的特点[2], 意味着社会中慢性病和体力衰竭的人群将越来越多。同时由于计划生育、家庭观念、人口流动等多种原因, “亲子分居家庭”“空巢家庭”“四二一家庭”大量出现, 家庭养老功能逐渐弱化。提供生活照料、健康护理、精神慰藉的养老服务已成为老年人的普遍需求。居家养老是政府养老服务体系中的主体, 也符合我国老年人的心愿。因此, 开展老年社区护理成为老年医疗卫生事业的首选。
1.2 养老护理服务产业化呼吁老年社区护理
一边是“银发浪潮”的持续提速, 养老护理服务需求进入“井喷期”, 一边是家庭日趋小型化和空巢化, 加上我国处在经济社会转型期, 经济增长面临许多不确定因素的考验, 客观上为养老护理服务产业群的崛起创造了市场需求[3], 使护理的内涵更为丰富, 护理的社会功能进一步拓展。养老护理服务产业化既能改善民生, 扩大就业, 又能促进现代服务业的发展, 是具有长期就业前景的产业。
然而, 当下养老护理服务事业发展与人口老龄化的需求不相适应, 据民政部2012年统计, 全国失能、半失能老年人抽样调查, 按照养护比1∶20估算, 约需700万护理人员, 而目前专职养老护理员只有30万, 持有养老护理资格证的仅有3万。江苏省截至2012年底60岁以上老年人口1 406万, 占人口总数的19.2%, 高于全国5个百分点。如果5%的老年人需要护理服务, “十二五”末, 则需要13万护理人员, 按60%的持证上岗率, 需持证人员7.8万, 而目前全省持证上岗的养老护理员不到1万。养老护理人员整体情况如此, 社区老年护理人员状况更不容乐观, 普遍年龄大, 知识陈旧, 专业性较差, 社会认同度不高[4], 难以适应以“预防、康复、保健、精神关怀、心理慰藉”为核心的整体护理模式的需求。
1.3“双化”形势呼唤高职老年社区护理人才
中共中央、国务院在十八大关于深化教育改革、推进素质教育的决定中明确提出, 教学必须与社会需求、专业素养相结合, 由培养传统理论型人才转为培养理论型和应用型人才并重。当下就业形势严峻, 表面上似乎是社会经济发展与产业结构不合理所致, 实质上却反映了学校人力资源培养与市场需求的脱节。高职护理教育是护理人才“商品生产”的中坚力量, 高职教育的特点决定了学术型、科研型护理人才的培养不会成为其主流, 只有以就业为导向, 培养与生产力及社会供求相适应的护理人才, 才能发挥自身优势。而长期以来全省乃至全国护理学校培养的人才几乎面向医院, 不能满足“双化”形势对老年社区护理人才的需求。时代呼唤应用型人才, “双化”形势呼唤高职老年社区护理人才, 高职护理教育要脱颖而出, 必须突破传统就业型教育和学术型教育, 主动寻找潜在护理服务市场, 树立独具特色的护理品牌, 适应“双化”形势下的社会需求和市场变化, 培养老年社区护理人才就是其“市场品质、品牌”的核心元素。
2 国外老年社区护理现状分析
2.1 美国老年社区护理
美国自2002年起65岁以上老年人就超过3 500万, 占当时全国人口总数的13.5%, 但70%以上的老年人享受家庭护理服务[5]。美国卫生部将医疗费用管理通过保险公司委托给医院、家庭护理中心以及社区, 由这些机构向老年患者提供整体护理和社区保健。此外, 美国护理服务产业化较为成熟, 被称为是“没有围墙的医院”。职业护士、理疗师、医疗社工、家庭护士共同参与家庭护理, 形成独具特色的“医院—社区护理机构—家庭护理机构”连锁服务模式。美国高等教育早已有成熟的居家养老护理专业, 护理人员上岗须经专业培训并通过相关考试。
2.2 瑞典老年社区护理
瑞典80岁以上老年人自70年代就占65岁以上老年人的一半。为此, 政府针对80岁以上老年人提供多种社区护理服务。目前形成了多元化的服务机构, 包括家庭帮助服务中心、日间活动中心、日间照料中心等多种形式[6]。社区护理工作者须由护理专业毕业, 且经过一年以上的社区护理专科训练。
2.3 日本老年社区护理
日本在成为世界第一长寿国的同时, 也成为世界上最早步入老龄化的国家。自1963年日本颁布《老年人福利法》起, 老年人就由社会福利部门提供社区和家庭生活照料[7]。1983年建立了老人社区护理制度和随访制度, 同时形成了老年人社区护理站。近年来, 日本护理协会对家庭访问护理开展专门研究, 并将其纳入护理教育体系。日本社区护理员须修完10多门必修课且通过国家介护士考试才能上岗。
3 我国高职老年社区护理教育现状及对策
自2001年教育部召开高校素质教育试点会议后, 我国高校才逐渐开始应用型人才培养的探索, 至今覆盖的学科领域较局限, 探索层次也较浅显, 各种政策和措施的实质并未得到根本性转变[8]。对于护理教育, 由于其专业特点和就业的限制, 人才输出长期以来面向医院, 很少寻求护理服务社会化、产业化、商业化的途径和方法。“双化”形势下, 发展有中国特色的老年社区护理已成为当务之急, 也是构建江苏省卫生高等职业教育体系的需要。从全省护理教育资源结构看, 本科医学院是按照普通高等教育的“学科型”模式培养本科护理人才;高职院校开办的专科层次护理职业教育, 培养专科技能型护理人才。这对于全省护理高等教育体系的完善与发展至关重要, 将形成结构、层次、功能和布局更为合理的护理教育新格局。
3.1 高职老年社区护理教育培养目标的确立
随着社区卫生服务体系的建立健全, 社区护理工作将承担更多的初级卫生保健、流行病学调研、传染病监控、卫生宣教等工作, 成为公共卫生体系的重要组成部分。社区护理者广泛地工作在社区诊所、家庭、学校等场所, 从事护理、康复、健康教育等工作。高职护理教育必须紧跟时代发展, 增设老年社区护理专业, 进行独立招生。当今的老年社区护理专业人才需要具备多元化的知识和全方位的能力, 涉及临床护理、老年护理、人文、社会、心理等理论知识和专业技能, 以及人际沟通、管理协调、精神慰藉等综合素质和能力。因此, 在学校顶层设计上要形成工作机制和有效载体, 将这些素质和能力培养纳入系统的学习与课程体系中。
3.2 校内外老年社区护理实训基地建设
学习是“实践、认识、再实践”的过程, 离开实践, 一切都是纸上谈兵。因此, 学生在校学习理论知识的同时, 应为其提供模拟的社区情景, 完成居家患者护理、健康教育、康复护理等多种模拟训练, 解决学生从课堂直接到社区的适应问题, 迅速完成角色转变。同时要加强校外实训基地建设, 给学生创造真实的工作环境, 让学生更好地理解老年社区护理的内涵, 解决知识传授与工作实际脱节问题, 让毕业生“用得上、留得住”。
总之, 拓展护理教育的服务范围, 探寻社会化、产业化的途径和方法任重而道远。“双化”形势下我国老年社区护理及护理人才的培养现状不容乐观, 高职护理教育必须加快老年社区护理专业结构的完善和人才培养的步伐, 在人才市场上占有一席之地。
参考文献
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[2]张楠, 李伟.浅议我国城市社区老年护理的发展与完善[J].卫生经济研究, 2010 (3) :22-24.
[3]文平.浅析老年护理领域存在的问题及对策[J].世界最新医学信息文摘, 2013, 13 (8) :469.
[4]张娜, 蒋银芬.高职护理教育社区护理人才培养探讨[J].卫生职业教育, 2010, 28 (9) :85-86.
[5]袁荣.老年护理与发展现状[J].当代护士:学术版, 2013 (9) :13-15.
[6]吴玉华, 冷海燕, 张佩文.荷兰养老护理模式对我国老年护理发展的思考[J].上海医药, 2013 (16) :19-20.
[7]余珊.日本护理保险制度对我国的借鉴与启示[J].农村经济与科技, 2008, l9 (12) :22-24.
财务管理理论结构的探讨 篇8
摘要:财务管理理论包括基础理论与应用理论两大部分,其中应用理论又由与追求经济效益相关的财务管理理论和与维护经济利益关系相关的财务管理理论构成。财务管理基础理论体系应遵循从抽象到具体、从简单到复杂的表述规律来构建,财务管理应用理论则应遵循财务管理实践活动规律来构建。财务管理基础理论体系的逻辑起点是财富,财务管理应用理论体系的逻辑起点是“财务管理目标”。
关键词:财务管理;财富管理;本金
一、构建财务管理学理论体系的理论依据
财务管理学是一门既涉及经济学,又涉及管理学的边缘性、综合性学科。该学科的任务,一是要阐明财务管理的种种规定性,即财务管理是什么;二是要揭示财务管理活动的一般规律,即如何进行财务管理。前者属财务管理的基础理论,后者属财务管理的应用理论。
一般来说,基础理论性学科体系的构建应遵循从抽象到具体、从简单到复杂的表述规律,即从一个最简单、最抽象的逻辑范畴出发,通过将形成该范畴时所舍象掉的其他因素逐步地包含进来,再现研究对象丰富的规定性,从而使人们获得对研究对象具体的而不是抽象的,复杂而不是简单的,生动的而不是僵死的认识。财务管理基础理论体系的构建同样遵循上述规律。这里需要说明的是,财务管理基础理论体系的构建方法,并不等同于财务管理基础理论的研究方法。财务管理基础理论的研究方法与其体系的构建方法不同,遵循的不是从抽象到具体、从简单到复杂的表述规律,而是从具体到抽象、从复杂到简单的思维规律。既然财务管理基础理论体系要从一个最抽象、最简单的范畴出发,那么,科学地确定这一范畴便成为合理地构建财务管理基础理论体系的关键。
与基础理论的任务不同,应用理论的任务在于指导人们怎样去做事情,因而,应用理论无疑应具备鲜明的实践性与可操作性。既然二者的任务与性质不同,其起点选择与体系构建的依据也就不同。基础理论的起点选择与体系构建应遵循的是人类思维活动的规律,应用性理论的起点选择与体系构建应遵循的则是人类实践活动的规律。
二、财务管理学理论体系研究现存问题
为了构建起科学的财务管理理论体系,有必要对财务管理理论体系研究中现存的问题作一剖析。
1.有关财务管理学的内容构成。我国的财务管理学,迄今为止,其内容构成基本与西方国家的财务管理学相同,大致包括三部分内容。第一部分,总论,阐述财务管理的概念、内容、职能、目标、环境等基本理论问题;第二部分,介绍货币时间价值的计算与财务风险的测算等财务管理的基本方法;第三部分,介绍投资决策、筹资决策、股利政策、营运资金管理等财务管理实务处理的理论与方法。其中第一部分为财务管理学的基础理论部分,第二、三部分则为财务管理学的应用理论部分。财务管理学内容体系存在某些不科学、不完善之处。
2.有关财务管理理论起点的确定。对财务管理学起点范畴的确定, 笔者认为, 主要存在以下问题。
(1)将复杂的范畴作为财务管理基础理论体系的起点。一些复杂的范畴,比如“财务管理”,被作为财务管理基础理论体系的起点。勿庸置疑,“财务管理”是一个内涵十分丰富,综合性极强的范畴。它既是资金筹集、资金投放、资金运用和收益分配种种财务活动的总和,也是财务预测与决策、财务控制与监督、财务成果评价与考核种种财务管理职能的总和。有赖于其他一系列范畴才能予以说明的综合性如此之强的一个范畴是无法充当财务管理基础理论体系起点的。
(2)从财务管理学体系以外寻找起点。比如,将“环境”作为财务管理基础理论体系的起点。环境对事物发展的影响是不言而喻的,但决定事物发展的根本原因是事物的内因而不是外因。只有在明了事物的内在规定性、本质的基础上,才有可能揭示环境对事物发展的影响。这就意味着环境不可能处于起点的位置。
(3)将财务管理假设作为起点。任何科学研究都有一个假设问题。这是因为世间的任何事物都不是孤立自存的,都会与其他事物发生这样或那样的联系,从而使研究对象处于不断变动的状态之中。为了使研究得以进行,便需要首先对研究对象所处的环境条件加以限定,这种限定也就是我们通常所说的假设。然而,如前所述,理论体系的起点并不等同于理论研究的起点,该种观点的不妥之处就在于将理论体系的起点与理论研究的起点混为一谈。
(4)将财务管理基础理论体系的起点与财务管理应用理论体系的起点混同。如前所述,财务管理理论包括财务管理基础理论与财务管理应用理论两大部分,二者的性质与功能作用不同,其起点也必然有所不同。
三、现代财务管理理论体系的构建
1.财务管理基础理论体系。构建财务管理基础理论体系,首先要解决的是逻辑起点问题。作为财务管理的对象,有人认为是财产,有人认为是价值,有人认为是资金,也有人认为是本金。而在笔者看来,财产、价值、资金、本金,均是财富的不同社会形式,都可以抽象为财富。
(1)财富及其社会形式。财富是人类为了满足自身的需要而作用于外部世界所获得的物质或精神的成果。任何财富的生产都是在特定的生产关系中进行的,特定的生产关系赋予财富特定的社会形式或属性。撇开社会属性、社会形式等社会规定性,财富是人类所创造的劳动产品或使用价值。在自然经济社会,财富直接体现为使用价值,在商品经济社会,财富的存在形式由直接的使用价值形式转化为间接的价值形式。股利、利息、工资、税金等既是财富的分配形式,也是不同经济利益关系的载体。
(2)财富运动及其管理活动的多样性。在社会的生产与再生产过程中,财富是处于不断运动、变化之中的,如数量的增减、形态的转化、产权的变动等等。人们必须把握这一过程,自觉地实施对财富及其运动过程的管理。对为国家所控制的财富进行的管理,就是财政;对为企事业、行政单位等多种经济组织所控制的财富进行的管理,就是财务。广义的财务管理,既包括国家的财政管理,也包括事业、行政单位的财务管理。
(3)财务管理目的的二重性。财富不断地被消费,又不断地被生产出来。财富的生产总是在特定的生产关系中进行的。财富的生产过程,既是使用价值的生产与再生产过程,也是生产关系的生产与再生产过程。与此相应,进行财富管理必然具有双重目的:一是追求经济效益,用既定的耗费生产出尽可能多的使用价值;二是维护经济利益关系,保证各利益相关者实现各自的经济权益。
(4)财务管理职能二重性。财务管理的目的不同,其管理的职能也就不同。为追求经济效益,财务管理被赋予对财务活动进行规划、调控、评价的职能;为维护经济利益关系,财务管理被赋予对财务活动实施规范、监督的职能。随着财富生产、流通规模的扩大及其社会化、国际化的推进,人们对财务活动中经济利益关系的维护与协调,不再限于经济组织自身,而是突破单个经济组织的边界,逐渐成为国家乃至国际性经济组织的行为。
2.财务管理应用理论体系。因为财务管理应用理论是对企事业、行政单位的财务管理活动亦即微观财务管理活动规律性的描述,所以财务管理应用理论体系,实际上也就是企事业、行政单位财务管理理论体系。
(1)与追求经济效益相关的企业财务管理理论体系。目前与追求经济效益相关的企业财务管理应用理论体系一般是按照财务管理活动的环节,即投资—筹资—权益分配来构建的。笔者认为,这一体系应该遵循企业财务管理实践活动的规律来构建,而不应该按照财务活动的环节来构建。也就是说,要把财务管理目标作为该理论体系的起点,并按照财务规划、财务调控、财务考核与评价三大基本职能顺序展开该理论体系的内容。
(2)与维护经济利益关系相关的企业财务管理理论体系。企业组织生产经营活动,追求经济效益的最终目的,是为了让利益相关者得到各自的经济利益。如果在经济利益关系的处理上出现偏颇与失衡,就会使生产经营活动受到阻碍,甚至难以为继。笔者认为,该理论体系的构建,同样应遵循财务管理实践活动的规律来进行。该理论体系由管理目标设定的理论与方法、管理职能实施的理论与方法、管理实效评价的理论与方法三部分组成,其要点为:企业对经济利益关系管理的目标,一是为保障企业财产的安全与完整,二是为维护各利益相关者的权益。由此财务管理被赋予规范企业财务行为与监督企业理财活动两大职能。为了行使两大职能,主要采用以下方法:依据《公司法》、《会计法》、《企业会计准则》等法律法规,对企业的财务行为进行规范与协调;发挥财务会计及内、外部审计的作用,进行事中、事后的财务监督;采取会计核算、财产清查、牵制等方法,保护经济组织和利益相关者的财产安全与完整,等等。
参考文献:
[1]黑格尔:逻辑学[M].北京:商务印书馆,1996.
[2]首都经济贸易大学会计学院. 财务理论与实践研究(第二辑) [M].上海:立信会计出版社,2004.