老顾客维护心得

老顾客维护心得（共10篇）

老顾客维护心得 篇1

老顾客维护心得

我们这个行业，大家都知道老顾客的重要性，我们要是把老顾客做好了，我们业绩肯定不会有任何问题，我们也不会那么累，同时我们还积累了大量的人脉。我们的顾客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好这个行业我们必须要清楚的知道我们到底做的是什么？是什么事业？我们不是光光为了把我们的产品卖给顾客，我们是要我们的顾客把健康带回家。我们是在为了全民的健康和保健意识服务的。所有的国民都有个健康的体魄是我们的责任。具备爱心，耐心。同时也将积累的一些经验进行总结：

1、做我们这项工作是除了付出脑力和体力外还需要付出感情，我们和我们的顾客接触，要是付出感情我们的顾客会感觉到的，要让我们的顾客知道我们是真的关心他们的，做的事情不只是为了把产品卖给他。

2、做好顾客的详细记录，对顾客的所有的情况都有记录，包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、我们每次拜访的时间和内容，我们只有对顾客充分的了解才能知道顾客所需。

3、对顾客进行分类管理和邀约。我们对顾客的管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品和会议就给所有的老顾客打一遍电话，这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍的邀约电话，这样顾客就比较容易拒绝我们，对我们的感觉也不好。感觉我们不是为了他们的健康而只是想把产品销售给他们。我们分类以后就可以分批分期的来做渗透和邀约工作，让顾客感觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的。

4、让顾客有被我们拜访的习惯。每个人在卖了那么贵的东西后都希望有和很好的售后，我们这时就告诉顾客我们一个月会对他进行一到二的拜访。卖了后一定要不要让顾客觉得买前和买后我们的态度是不一样的；

5、定期进行电话回访。特别是在刚买的时间不长时，我们的电话一定要跟上，把其他用户用的好的情况反应给顾客，随时指导顾客、鼓励顾客。也告诉顾客购买了我们的产品我们就会监督你使用不用都不行让顾客知道我们是负责任的也很重视我们的产品也告诉顾客只要认真使用我们的产品就一定会有效果让顾客也对我们的产品有信心!

6、在一些特殊的日子里，给我们的顾客打一个问候的电话和准备一份礼品。让顾客知道我们时时刻在关心他们、想着他们，比他们的孩子还关心和注重他们。以此来感动我们的顾客。也要注意不要花太多钱，让顾客觉得我们有好多的钱，这时就是体现理轻情意重!

7、在平时生活中适应的时候向顾客求助。在顾客很容易就能办到的情况下，不能有什么太大的难度，这样让顾客觉得我们和他很近，我们特别信任他们，他们在我们的心里分量很重！

8、每当顾客帮助我们之后我们都要亲自表示谢意，不管是生活上的还是工作中的，让顾客知道我们知道感恩。

9、对顾客的服务，要多做一些我们工作之外的事，这样顾客才会感谢我们，或者在下班时间去做我们的工作让顾客知道我们很重视他的事，他的问题不管我们有多忙都要在第一时间解决，这样在我们需要帮助的时候顾客才能帮助我们。

10、在顾客面前多说其他老顾客是那么的相信我们，那么的帮助我们，对我们是那么的好，拿我们当自己孩子一样对待，我们需要帮助的时候总会有好多顾客帮助我们，我们也很感谢这些顾客。

11、告诉顾客被别的老顾客介绍的新顾客新顾客使用后的新顾客是特别的感谢老顾客，让老顾客知道给我们宣传不光是为了我们，也是为了他的亲戚和朋友，这也是一种善举。

12、向顾客请教一些问题，让我们多增加知识，也向老顾客请教如何做好我们的工作，让顾客感觉到他和公司是有很大的关系的。

13、在老顾客面前要多说自己是多么的不容易，多说一些思念家乡和父母话，做一个孝顺的孩子，这样会增加顾客对我们的好感。

14、把自己的成败与顾客分享。取的好成绩时与顾客分享，告诉顾客是由于他们的帮助才会有这样的成绩，业绩不好的时候也告诉顾客，让他们知道我们下个月要努力。这样让顾客一起分享我们的喜与忧，我们的成败也是顾客的成败。

15、告诉顾客我们是多么喜欢这份工作，多么喜欢与我们的顾客沟通，我们的工作是多么的有意义。这样才能去感染我们的顾客！

16、答应顾客的事一定要做到，不要对顾客失言，包括我们和顾客约定的的拜访时间都不要迟到等，顾客的任何问题一定要在第一时间解决，哪怕是我们自己的下班时间。

17、要会推崇我们的主管、领导、公司。这样让顾客知道我们这里的每个人都是优秀的人，我们的公司是优秀的公司，这样顾客就会对我们更有信心。

18、要让顾客成为我们的业务员。顾客在刚购买我们产品时，宣传力是最强的。在刚买完我们的产品他们也会到外面去主动宣传，这时我们一定要在安装时做好机器的讲解和试验，教会我们顾客自己做试验，这是转介绍的最重要的一步，这时真正的销售工作才刚刚开始。

19、保持正确的距离，永远尊重和服务顾客。

企业请留住老顾客 篇2

企业每一时期的销售都来自两类顾客，即新顾客和老顾客，企业要永续发展，不断争取新顾客固然重

要，但维第与老顾客的良好关系，培养老顾客对企业的信任和忠诚更能直接增强厂商的获利能力。其原因在於：

1、营销费用低而收益高

许多企业的调查资料表明，吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上。所以，假如企业一周内流失了100个顾客，同时又获得100个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按“漏桶”原理运营业务的。实际情况是，争取100个新顾客已经比保留100个老顾客花费了更多的费用，而且新顾客的获利性也往往低於老顾客。据统计分析，新顾客的盈利能力与老顾客相差15倍。这是因为：

首先，老顾客不断重复购买能使交易成惯例化，缩短了交易周期和买卖中的决策时间；其次，由於老顾客亲近企业，能主动向企业提出产品或服务的合理化建议，有利於企业改进经营工作，提高决策的效率和效益；再次，企业拥有固定的老顾客，可以减少各种不确定因素的干扰，防止市场的混乱；最後，老顾客倾向于持续购买该品牌而不是等待降价或不停地讨价还价，这有利於企业节省促使顾客偿试购买的费用。此外，老顾客还能给企业创造竞争优势，利於激发职工士气等等。

所以，企业经营过程中要尽可能避?漏桶“现象的发生，否则，必然导致企业市场份额的降低和利润的下降，而且持续的顾客流失也意味着消费者认定企业的产品粗糙、服务低劣，久之，顾客必将企业抛到九霄云外，职工也会心猿意马，一走了之。实践证明，只有以顾客忠诚度为标志的市场份额才是稳定的、高效益的，因而也是高质量的。

2、能产生良好口碑的效应

老顾客如果对企业的产品拥有满意和忠诚，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。由此，也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐所购买的产品及得到的服务。这样，老顾客就会派生出许许多多的新顾客，给企业带来大量的无本生意。国外甚至有一种”1：25：8：1“的说法，意思是一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，能诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。当然，反过来讲，一个不满意的顾客也可能打消25个人的购买意愿。另据美国汽车推销大王吉拉德研究发现，在每位顾客的後面大约有250位亲朋好友，由此，老顾客的影响力之大可能超出我们的想像。

特别是由於当今市场竞争激烈，商业资讯爆炸，人们对大众传播媒体越来越缺乏足够的信任，在进行重大购买决策时，就十分重视亲朋的推荐和其现身说法。因此，从某种意义上可以说：已有的顾客是座座金矿，他们能给企业带来源源不断的新朋友。

3、能带动相关产品和新产品的销售

当老顾客连续购买使用企业的产品和服务并感到满意时，就会对商家产生好感，建立起对企业的信心，由此，他们会爱屋及乌，极易接受企业围绕核心产品开发出的相关产品，甚至是全新的产品。这样，就使得企业新产品的介绍费大大降低，推进市场的时间大大缩短。

另外，老顾客在接受新产品时，对产品价格及竞争者广告的敏感度也会大大减弱，而且，他们还会不断提高购买产品的等级。例如：许多顾客认为，IBM公司的产品虽然存在一些问题，但在服务和可靠性方面无与伦比，因而老顾客能耐心等待公司对不理想产品的改进及新产品的推出。

让满意上升为忠诚

实践证明：满意不等於重购。如果企业一味地追求满意率，就有可能掉进”满意陷阱“。如统计研究显示：在满意调查中，美国汽车顾客有90%声称对企业所提供的产品及服务满意，但这些感到”满意“的顾客重购率只有40%，而其中60%的顾客背弃了制造商或经销商。据《哈佛商业评论》报告，在满意商品的顾客中仍有65%~85%的人会选择替代品和竞争对手的产品，而高度满意或忠诚的顾客却很少改变购买。

分析其中缘由不难发现，企业提供的可使顾客满意的产品及服务质量标准是在顾客期望范围之内的，顾客认为你是应该的或者可以提供的，英文中用desired（渴望的）表示；而可提高顾客忠诚度的产品及服务质量标准是超出顾客想像范围的，令顾客感到吃惊的、兴奋的，英文用excited(兴奋的)表示。所以，只有让顾客高度满意和喜悦才能建立起对企业的忠诚，也只有忠诚的顾客才是企业真正的老顾客或能带来持续盈利的顾客。

培养顾客忠诚度的关键是着眼于顾客的整体利益，充分合理地满足消费者对产品或服务的使用价值需求、情感心理需求和潜在及时性隐秘的需求，同时要努力降低顾客需求中的成本耗费，以便为顾客提供最大的让渡价值，使产品符合并超越顾客期望。构成顾客整体利益的因素主要有五种：即产品品质、服务、价格、创新及与竞争相关的企业形象等。要获得利益驱动下的顾客忠诚，就必须从顾客的角度来衡量并做好足以保持顾客忠诚的每一部分。为此需做到：

其一，树立真正以顾客为中心的经营理念。企业应从顾客为自己创造终身价值的高度建立起顾客导向观念。斯图。伦纳德在美国经营着一家超市，他说每当分看到一位愠怒的顾客就像看到5万美元从他的店中流走。因为他的顾客平均每周开支100美元，一年到商场购物50次，并且在该区生活，所以如果顾客有一次不愉快的经历，并转向其他超级市场，伦纳德就会损失5万美元。如果再考虑到失望顾客不良传播的影响而导致其他顾客离去，这一损失还被低估了。由此，伦纳德的经商法则有两条：法则1，顾客永远是正确的；法则2，如果顾客错了，请叁照法则1。

日本丰田公司老板在描述企业成功的原因时说：”我们公司的目的是要高於满足顾客，使顾客身心愉悦“，

诸如此类的经营观念正是成功市场营销者的秘密所在。因此，企业应以服务于顾客的真正需求为宗旨，让企业内的全体员工都认识到，顾客是企业的利润之源，是自下而上发展的”衣食父母“，因而也是每个员工经营工作的最终目标。同时还要设法使顾客认同企业的关系营销理念，积极与企业结成利益的共同体。

其二，尽可能向顾客提供零缺陷的整体产品。留住老顾客的关键是把以顾客为中心的观念转化为实际行动。在此，企业要清楚地认识到，顾客购买产品和服务的真正需求是希望由此获得舒适和快乐，若产品质量或服务存在令人不满的缺陷及问题，顾客就可能断绝与企业已有的联系而转向其他企业购买。同时还要认识到，零缺陷的产品所满足的还只是顾客需求的预期，而要超越其预期，创造顾客的高度满意和忠诚，仅停留於此是远远不够的。

菲力浦。科特勒指出：”消费者说的话有时是需要翻译的“，比如顾客说想要一辆”昂贵的汽车“，作为经营者来说必须深入全面理解这位元消费者的各种需要：

1、说出来的需要（顾客想要一辆昂贵的车）；

2、真正的需要（这辆车虽然价格不菲，但开起来省钱）；

3、没有说出的需要（顾客想获得优质服务）；

4、满足後令人愉悦的需要（顾客买车时，附赠一份道路图）；

5、秘密需要（顾客想被他的朋友看成是识货的人）。

这就是说，顾客导向型观念要求公司应从顾客的观点出发来定义顾客的需要，努力向其提供完整的产品，其中包括核心产品、形式产品和外延产品，以充分合理满足消费者对产品的使用需求、心理需求和潜在及隐秘的需求。特别是随着众多企业提供产品的使用属性如功能、品质等方面差异的日趋缩小，消费者购物很大程度上会倾向於无形因素即服务方面，西方学者研究也表明，2/3的顾客是由於感觉企业不是真正关心他们的利益而远离原来的卖主。

因此，建立着顾客的忠诚，企业必须注意揣摩顾客的需求心理，使顾客相信，企业是在公正地对待他们，并且尽已所能关心他们的长远福利。企业要不断完善售前、售中、售後服务，要了解顾客在每一个购物环节的需要，并在每一环节努力做到使顾客由满足到愉快再到偏爱；要及时传播商品和服务资讯，以真诚换忠诚，认真履行”承诺服务“，诚恳地处理顾客投诉，千方百计做好对不满顾客?心理康复”工作，使抱怨的顾客转变为满意以至於忠诚的顾客，进而成为传代的顾客。此外，企业还要做到不断推出符合时代潮流的创新产品和服务，以此来满足不断变动的购买动机和潜在需求，紧紧把握住顾客的“骚动的心”。

其三，制定一个有助於同顾客形成持久合作关系的价格策略，即关系定价策略。企业的利益是建立在顾客的利益之上的，企业理应对忠诚的老顾客进行关照，特别是用价格这一直观有效的手段予以回报。

关系定价策略常用的是长期合同和多购优惠两种基本方式。一是运用长期合同向顾客提供价格和非价格刺激，使双方进入长期关系之中，将一系列相当独立的交易转变为一系列密切联系的关系。如会员制就是其中的一种。二是彩多购优惠促进顾客长期重购、多购，以不断增多的让渡价值维系与老顾客的关系。如沃登书局制定?偏爱顾客计画“，给予重购者幅度不等的折扣。

当然，关系价格也不仅体现在折价优惠上，而且体现在提供给老顾客所认同的价值，如新产品情报、优惠销售、增加产品的科技含量、改善品质、增加功能、提供灵活的付款方式和资金融通方式等。有的企业为了确保用户利益，还积极为用户承担价格风险。如某化肥厂明确表态：只要用户全心全意与本厂合作，就保证不让其经受价格频繁变动的风险。该企业采取的办法是，产品涨价时，对开过票还没有提走的产品不提价，在产品降价时，用户已提走但还没有售出的产品，按新价格冲红字。这样用户就等於吃了定心丸，敢干在淡季充当蓄水池，最终使该企业产品出现了淡季不淡、旺季更旺的局面。

其四，积极建立与老顾客的情感联系渠道。

老顾客之所以忠诚于企业及产品，是因为他们不仅对产品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。

因此，企业在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还要做到心系顾客，把顾客当作自己一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立?自己人效应”。如有家商店曾打出这样一则广告：“本店出售商品犹如为父欲嫁其女”，意思就是，商家要以父母其女儿的心情关心所卖出的每件产品，要经常走访客户了解客户感受，与其保持这种良好的“姻亲”关系，从而使顾客对企业或某一品牌产品产生一种情感上的偏爱，最後，基於“信任”、“喜欢”的心理去长期购买享用企业的产品和服务。

感情联系的方式、方法很多，如通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和生意贺卡、节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱，加深双方的情感联系。美国汽车商吉拉德经销汽车10多年，每年卖出的新车比其他经销商都多。他在谈到成功的秘诀时说：“我决不会在顾客买了车之後，就把他们抛到九霄云外，我每月要寄出1。3万多张卡片，使顾客每个月都会收到一张不同款式的像工艺品一样精美的卡片，并长期保存。”他记住了顾客，顾客也牢记了他。吉拉德的小小卡片成了联系买卖双方情谊的“纽带”，良好的人际关系，使许多顾客乐意和他长期打交道。

建立顾客资料库

顾客资料库指与顾客有关的各种资料，包括新老顾客的一般资讯，如姓名、性别、位址、电话、传真、电子邮件、收入及家庭状况、个人特性和一般的行为方式等；交易资讯，如订单、谘询、退货、投诉、服务要求等；产品资讯，如顾客购买什麽产品、购买习惯、购买频率和购买数量等，另外还有记录顾客对促销资讯的接受及反应情况等。企业运用电脑系统反顾客资讯整理成有条理的资料库，可以建立起详细的顾客档案资料，经常保持与老顾客的沟通和交流，了解其需求变化情况，及时调整营销方案，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用资料库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出企业?金牌“客户。企业80%的利润往往是由20%的顾客带来的，这20%的顾客是企业最具盈利能力的顾客，即为”金牌"客户。利用资料库资料分析，能方便地识别这些顾客，努力与其维持一生的关系。

饭店开业老顾客送花篮贺词 篇3

2、喜闻好友开店开业开张大吉，特送你几个字，“诚信”、“和气”，字字千金，诚信赢得回头客，和气生财，财源滚滚来，祝福你生意越做越大，财富甲天下!

3、开张大吉，恭逢其盛，祝你财源犹如春潮，财源滚滚，财运犹如夏日，蒸蒸日上，生意犹如丹枫迎秋，红红火火，金钱犹如鹅毛大雪，日进斗金。祝你春夏秋冬四季发财。

4、喜闻好友开店开业开张大吉，特送你几个字，“诚信”、“和气”，字字千金，诚信赢得回头客，和气生财，财源滚滚来，祝福你生意越做越大，财富甲天下!

5、我的爱情小店准备七夕开张，浪漫可以预约，甜蜜可以寄存，快乐可以转帐，开心可以透支，真诚可以持股，爱情可以专营，欢迎有缘之人光临，非诚不扰!

6、用尽我的所有努力，绞尽我的所有脑力，经过我的千思万想，献你我的一片心意：好比洛阳纸贵，胜似千金一掷，祝君开业兴隆，开创千秋大业。

7、恭贺开张，致此几句箴言寥表心意。喜气洋洋，运气亨通，和气做事，人气高涨，顾客为上，钱途无量，踏实肯干，蒸蒸日上。

8、新店开张，热闹是肯定的，吉祥是绝对的，财运是巨大的，喜庆是相当的，祝福是必须的，愿你生意兴隆通四海，财源滚滚达三江。

9、喜庆的时刻在倒数，幸福的指针在拨动;平安的钟声在敲响，绚烂的礼花在绽放;喜悦的心情在蔓延，吉祥的年份在开张;热闹的人群在喧哗，真挚的祝福在启航：祝除夕夜开心，好运无限!

10、东风利市春来有象，生意兴隆日进无疆。一马百符，商人爱福;七厅六耦，君手维新。经之，营之，财恒足矣;悠也，久也，利莫大焉。秉管鲍精神，因商作战;富陶朱学术，到处皆春。相宅而居，骏业开张安乐土;多财善贾，鸿名共仰大商家。

11、亲，“十分”小店今日开张哦，买十分快乐赠十分幸福，买十分美满赠十分如意，买十分吉祥赠十分健康、

12、开门红，红四方，新店开张喜来八方;财运到，福满门，富贵吉祥齐聚你门;念友人，交好运，事事顺心无限开心。今日开张，祝福送上，祝开业大吉大利，生意红红火火。

13、守护希望开了点，把握方向来经营，注意礼貌来沟通，坚持奋斗来成长，掌握消息等机会，学习经验少折曲，微笑在脸多宾客，幸福在心多开怀，愿你开店大吉，生意红火。

14、今天是个好日子，开张大吉又大利，财源滚滚运气亨通，从此踏进老板人生。昨天的积淀，明天的期盼，还有今天的脚踏实干。洋溢的喜气，一脸的和气，从此一定一本万利。

15、开业大喜，喜鹊叫喳喳，祝你赚钱乐哈哈;燕子剪剪飞，祝你捡钱财富堆;鱼儿游呀游，祝你挣钱乐悠悠;老虎笑呀笑，祝你盈利王中王。

16、鲜花含苞欲放，事业蒸蒸日上，礼炮隆隆声响，财源久久长长，锣鼓喧闹震天，福星高照财茂，亲朋好友祝贺，生意兴隆财旺。祝你开业大吉，财源广进。

17、财神今日降临到，日日夜夜围你绕;福星刚才来报道，开业之时准时到;友人昨晚没睡觉，编条短信祝福到;衷心祝你永远好，财源滚滚跑不了!

18、开业大吉祝你，一家店面，两份收益，顾客三番四次光顾，五福临门照耀，六六大顺生意，七仙过海帮你，八面玲珑客户满门，九九归一成功，十全十美的人生!

19、听，天下消息，说，天下客气，读，天下财气，写，天下福气，送天下好运气，生意就是四通八达的信息，祝你大展宏图多多欢喜。

老顾客维护心得 篇4

《营销管理》里面有一句话，开发一个新顾客的成本是维系一个老顾客的5倍，有的行业还远远不止。所以在淘宝这个脆弱的只能靠价格来维系关系的社会里面，怎样才能留住顾客，就是一个非常的问题。

很多卖家通常会干的事情：重复购买者（熟客、老买家同指）累计够满1000元，享有本店98折优惠，满3000享有95折优惠（淘宝有全部参加和部分参加的折扣的细节，这里只讨论框架）2 重复购买者包邮重复购买者赠送礼品

……

“这样做最为容易，老买家不外乎就是为了要点实惠么！我满足她就可以了。这样，她就可以变成回头客了。而且某种意义上来说，只要在我家累计购买过1000甚至更多，那么我就对她具有锁定效应，她去其他网店，肯定不能拿到这种实惠的。”

通常卖家在做重复消费顾客的优先计划时，总是默认为：上面就是买家的心态。诚然，淘宝上面的买家，全都是奔着实惠来的。不然我干嘛不下楼，干嘛不伊藤家乐福西单商场，干嘛不太平洋王府井伊势丹，干嘛不国美苏宁电脑城，干嘛不……所以，网上买就图便宜！实际上淘宝的所有卖家，价格是第一优势，没有价格让别人走到你的屋檐下，怎么会有人听你在家里面狂奏魔音？

但是重复消费者优先计划完全体现在上面几点，可以总结成一点：就是让利。你来买可以比其他人便宜一点。对于在同一家店铺购买的其他人来说，我肯定获得了实惠，因为其他人都是淘宝市场价，但是我确是淘宝VIP价格。但是，如果你优惠给我的价格并不见得比其他皇冠店铺甚至钻石店铺低的时候，我还会不会毫不动摇的在你这里买？甚至其他淘宝店给我的价格便宜非常多呢！我肯定会考虑一下，作为淘宝买家，我自然不会拿我的钱包开玩笑。再说，谁能保证店铺那头坐着的不是一只狗？莫非我们能建立起足够的友谊，让我对你死心塌地？

如果我作为一个买家，并在同一家淘宝店铺重复消费，我可能是因为：1 品类齐全价格便宜服务周到专业成套的售后流程

我还可以补充一点个人要求：是否重视顾客！这点虽然在淘宝上面还处于混乱的局面，但是越来越多的店铺开始重视这一点了。

很多人的购物习惯是：

步骤一：同一个产品，货比三家，首先缩小购买范围，去掉一些超低价（超低价超出市场水平，那么极有可能是假冒伪劣，淘宝购物者深谙淘宝假货的夸张魅力），去掉一些中差评严重暴力卖家，在合理的价格范围内，选定数家。

步骤二：在选定的这些卖家里面，纷纷咨询，了解各家情况，并捕捉各店铺是否有打折优惠活动等，这些是买家驻足的眼球经济法则。价格差异几块钱之内，买家会优先选择服务态度好的卖家，体现在交流是否反映灵敏，是否有礼貌，是否注重用户感受，是否有客服素养等。

步骤三：了解店家的退换货流程。这点非常重要，也是一位成熟买家的体现。为了保证在公平公正互惠互利的基础上开心顺利的完成交易，买家需认真对待这条，既是对卖家的尊重，也是珍惜购买记录的体现。如果卖家相关流程写的模糊或者强硬（比如化妆品是否存在假货疑问，必须开具相关单位证明才欲于退换货）甚至极度不负责任，那么也会让买家转移到其他地方。

以上几块没什么问题了，那么一笔交易就自然花落那个谁谁家了。

了解了用户的淘宝习惯，再回头来说重复购买优先机制到底有没有做好，就一目了然了。买家在自己的店铺购买东西，因为快递很快，东西又有货，恰好自己该款产品在特价，所以拍了。收货验货都很满意。那么第一单就简单轻松的完成了。这就开始了重复购买的良好基础。

重复购买了。要求少价，因为有会员优惠，少价。但是少下来买家发现和淘宝相关店铺原价差不多，怎么办？买家再次要求少价，卖家会觉得没有折上折的道理，何况已经优惠过了。不论怎样，这单终于在巨大压力下，做完了。还好，都是好评。

因为买的很开心，所以买家又来了。一回生二回熟，基本上摸清楚卖家套路，这次买家显得格外智慧。三下五除二，卖完就开始要优惠。会员优惠给了。但是买家想包邮。但是会员优惠给了已经无利可图了。没办法，这次只有包邮。但是买家看到买了还送礼，怎么办？卖家苦苦想了一通，想了想，信任我们毕竟不容易，就让送吧。于是买家满载而归，卖家连本都亏进去了。

实在开心的很，买家异常支持来的相当频繁，然后，这样，那样，就……卖家不想卖给熟客了，熟客也认为卖家超级不厚道……卖家忍痛拒绝，买家忧忧而离开……

这就是前面重复购买机制的最终结果。头疼的不是一两家。皇冠要好得多，因为皇了，所以强硬，所以大家相安无事，但并不是最佳的解决方法。

淘宝如何做客户关怀？

一、可以这样做：暂时不可以去做重复购买的关心关怀，着力发力在第一点，也就是价格上面。以价格打开自己在淘宝上的销售市场，除了价格，其他的方法（如直通车）撬开市场。

二、向实体店取经，重复购买者享有的服务和折扣分离。比如去百盛购物，办一张百盛的会员卡，享有积分的好处。每当百盛开始搞活动做优惠的时候，你就有机会第一个被通知，长期积分，并有积分换礼的活动。即使用中国移动的手机，积分可以换取各种各样的礼品。也就是说，分钱分离。买东西是花钱的，老买家是积分的，折扣包邮赠礼属于店铺活动，该享有的享有，积分并合理安排积分，就体现在老买家身上了。凡是二者不剥离，就会陷入一个不断让利的怪圈，并且很难走出去。

三、提高团队管理协作能力，增加客服素养，完善售后流程，让消费者无后顾之忧，那

么能不能锁定用户，就只是时间的问题了。

老顾客维护心得 篇5

关键字：晚会节目

文章标题："感恩、和谐、梦想”新老顾客大联欢晚会主持词

8：15催场（第一次）

尊敬的各位来宾，您好！欢迎您在这金秋时节来到镇江影剧院的大礼堂，参加由****举办的“感恩、和谐、梦想—2006江大生物真情回报老顾客大联欢”的活动现场。

我们的活动马上就要开始了，需要上洗手间的朋友请在工作人员的引领下去洗手间，同时请注意安全。有需要帮助的朋友请与您身边的工作人员联系，我们将把最热诚的服务带给您。愿您在此度过一段美好的时光！

8：25催场（第二次）亲爱的朋友们，您现在是在“感恩、和谐、梦想—2006****真情回报老顾客大联欢”的活动现场，为了维持良好的现场秩序，有手机的朋友请将您的手机调为震动或关闭状态；同时请不要相互交谈，更不要随意走动，以免影响他人；对于您的大力支持与配合我们深表感谢!8：30热场《雅尼音乐》（舞台文章版权归作者所有!灯光暗，音乐响，主持人旁白：感恩、和谐、梦想，2006江大生物真情回报老顾客联欢活动正式开始，首先请欣赏由江大老年艺术团带来的开场舞蹈《和谐中国》）音乐结束，《在我生命中的每一天》响，主持人上场„„ 串词的衔接！！（语速要慢、要稳）

一、8：35开场白：

男：国强民才富、家和万事兴 女：众人拾柴火焰高，十指抱拳力千斤 男：和谐让我们身心健康 女：和谐让我们国富民强 男；让我们再次把掌声送给江大生物艺术团的阿姨们 女：感谢你们的精彩表演！男：尊敬的各位来宾 女：江大生物的家人们 合：大家上午好！

男：带着风的言语，带着火热的激情，深秋的季节已悄然的来临。女：摘取一片云朵，聆听枫叶的问候，深深的感动在回眸中传递。男：在这成熟的季节，在这收获的季节 女：在这温馨的时刻，在这欢聚的时刻

男：我们很荣幸地和江大生物的家人们欢聚一堂，共同参加2006江大生物真情回报老顾客的联欢活动。

女：在此，请允许我代表江大生物全体工作人员对各位亲人的光临表示热烈的欢迎和忠心地感谢！（提前沟通好带掌员工）

男：江大生物五年的风雨历程是一个从无到有、从稚嫩到成熟、从平凡到卓越的过程

女：五年走过，暮然回首，江大生物经过岁月的洗礼有种沉着冷静又不失激情奔放的气质。

男：江大生物的成长离不开在座各位朋友多年来的支持和厚爱，更离不开江大生物的领军人邵兴军先生的引领。

女：此时此刻就让我们全场响起热烈的掌声欢迎邵总（提前和致辞嘉宾沟通好发言时间）男：掌声有请！

（《领导上场曲》响，礼仪护送邵总上台致辞；致辞结束，礼仪护送邵总退场，《领导退场曲》）

（《在我生命中的每一天》音乐响，主持人上场）女：感谢邵总的激情发言！让我们把掌声再次送给邵总。男：如果说我是一棵小草，我要感谢阳光雨露，感谢大地土壤，女：如果说我是一粒微尘，我也要感谢花开花落，感谢万物生灵 男：感恩、和谐、梦想是江大生物人永恒的信念！

女：请欣赏由江大生物总部员工带来的手语舞蹈《感恩的心》（演员提前排演，队形、音乐、人数确认好）（员工站定，音乐《感恩的心》响，结束主持人上场）

女：此时此刻我的内心满溢着深深的感动，回首江大生物五年风雨路，千言万语在心头！

男：漫步人生路、悠悠岁月情，江大生物五年路如同山路十八弯，充满了坎坷和崎岖。

女：山路再难走，我们也要用智慧的汗水和坚定的信念踏平。接下来我想献上一首歌曲《山路十八弯》，有请江大生物老年艺术团的阿姨们为我伴舞。男：让我们掌声欢迎„„

（舞蹈演员站好台，小野上场，音乐《山路十八弯》响；节目结束《在我生命中的每一天》音乐响，主持人上场）（提前和舞蹈队合几遍，站位、走台、音乐提前准备好）

男：唱的太好了！江大生物的五年沧桑如同十八弯的山路，江大人用辛勤的汗水和执着的信念将山路踏平。

女：江大生物赋予我们不仅仅是健康，还有活力和快乐 女：这不，有两位健康又可爱的芭比娃娃跳起了欢乐的舞蹈 男：看，她们来了„„

（音乐《喜唰唰》响，演员上场）

老顾客维护心得 篇6

美容院经营之美容院如何管理沉睡的老顾客

编辑：上海恩地化妆品

来源：网络

众所周知，每个美容院都存在这样的顾客，起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理，慢慢就会从每月4次，每月3次，每月1次，2月1次这样频率逐渐下降，使得美容院顾客的到店率逐渐下降，业绩下滑。如何改变这样的现象？现在总结一下如何应对沉睡的顾客！

第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型；

第二步：设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格；

第三步：挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客说真话的礼品；

第四步：制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客； 第五步：明确进行这项工作的责任人：老板或店长，其他的都不可以； 第六步：邀约话术设计

第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略；教育员工加强对顾客的服务意识。

第八步：做好预约跟进与顾客到店的接待工作。

接下来，我来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么？ 顾客在美容院消费的原因

1、追求梦想；

2、追求舒适性；

3、追求流行；

4、追求文化；

5、追求共同感；

6、追求身份识别；

7、追求健康；

8、追求美的感觉；

9、追求“富有”的感觉；

10、追求创造性； 开发新客源的方法

1、召开大型终端会；

2、美容师走出去纳客；

3、异业联盟；

4、策化优惠方案。吸引老顾客带新顾客；

5、挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友；

6、策化广告宣传招引新客源；

7、利用介绍卡开发新顾客；

8、高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证。老顾客流失的根源

1、美容师太忙，无暇顾及客人。

2、专业技术缺乏变化；

3、时间长了不再重视顾客的感受；

4、对顾客缺乏真诚度；

400-88-12980

5、对于某些特殊顾客没有区别对待；

6、美容师在言语或行动上得罪顾客；

7、销售中急功近利；

8、服务和技术不到位，美容师自身形象差。稳定老顾客的方法

1、美容师的综合素质要达到专家意识；

2、美容师与顾客之间要有亲切的美容信息交流；

3、美容师一定要重视顾客的意见；

4、先做人，后做事，诚信待人；

5、服务见真情；

店铺促销老客户维护营销 篇7

2. 老客户等级划分 普通会员 95折 高级会员 累计交易元以上 92折 VIP会员 累计交易5000元以上 90折 至尊VIP会员 累计交易20000元以上88折

3. 老客户包邮 包邮仅限普通快递 发顺丰和ems需补邮费差价 老客户单次购物每满150元 赠送小方巾一条 赠送的小方巾须拍下 不拍不送

4. 新客户单次购物每满150元 包邮或者赠送小方巾一条 赠送的小方巾须拍下 不拍不送 包邮仅限普通快递 发顺丰和ems需补邮费差价。(内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏不包邮 邮费相应的减10元收10元。台湾;香港;澳门;海外邮费35元。)

5. 单次购物金额大的老客户还可以适当的多打点折扣 这个需要客服灵活把握 多请示领导。

6. 单笔订单满 100 元 ，送3元店铺优惠券 单笔订单满 150 元，送5元店铺优惠券 (这个在满就送里面设置)(这个好像应该统一成一种 系统可以多买多送吗)

7. 搭配套餐：爆款需搭配送丝巾扣 礼品盒 包邮卡。也可以搭配另一款产品再送丝巾扣 礼品盒 包邮卡

8. 售后服务保障卡

9. 老客户的专享和包邮活动在店铺的动态广场每半个月发布一次，每一个月通过短信发送一次，通过短信的发送可以和别的优惠活动内容合并一起发。

10. 外包装盒 购买的产品中有单价300元以上的产品送外包装盒一个。

11. 老客户的新品体验活动，发短信发店铺动态广场，新品太少如何弄?

老顾客维护心得 篇8

很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弭补，但当问及企业客户什麽流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。

实施全面质量营销

顾客追求的是较高质量的b品和服务，如果我们不能给客户提供优质的b品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在b品质量、服务质量、客户满意和企业蠃利方面形成密切关系。

另外，企业在竞争中防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的b品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性此F笠悼梢源恿礁龇矫娓慕自己的工作：一是通过改进b品、服务、人员和形象，提高b品的总价值;二是通过改善服务和促销网路系统，减少客户购买b品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。

某企业了更好地吸引客户，将销售收入的3%用於新b品的研制开发，生b市场上有良好需求的b品，还投入了大量的费用改进b品的各种性能，提高b品的价值。而且把全国市场划分华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什麽时间要货，只要一个电话，保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题，节省了货物运输的时间、费用，客户购买b品的成本大大降低，受到多客户的好评，企业当年的销售额就比往年增加了23.5%。

很多企业了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者b品的过程中发现的优缺点，并不断改进。

着名的肯德基速食店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈榘呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩速食厅的工作质量分3次签定评分，分别83、85、88分，

分公司中外方经理都之瞠目结舌，这三个分数是怎麽定的呢?原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，来监督企业完善服务。

这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理。例如，一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。企业不仅应该雇用佯装购物者，经理们还应经常走出他们的办公室，进入他们不熟悉的企业以及竞争者的实际销售环境，以亲身体验作“客户”所受到的待遇。经理们也可以采用另一种方法来做这件事，

他们可以打电话到自己的企业，提出各种不同的问题和抱怨，看企业的员工如何处理这样的电话。从中我们很容易发现客户的流失是不是由於员工的态度而流失，发现公司的制度及服务中存在哪些不足，以便改进。

提高市场反应速度

1、善於倾听客户的意见和建议

客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。

在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。

客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的资讯。通过倾听，我们可以得到有效的资讯，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给b品设计者，以最快的速度生b出最符合客户要求的b品，满足客户的需求。

在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由於沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月後，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。

2、分析客户流失的原因

资深老采购心得 篇9

“采购部门每天都有供应商的电话打进来，我要如何处理?”

“一般情况下，让他先传真一份资料过来，收集些供应商资料，以备不时之需，如果这方面已经有比较成熟的供应商和备用商，就直接告诉他，现在暂时不需要。因为备用的供应商你要联系、沟通，太多了时间上也耗不起。”

“我们怎么样来挑选新的供应商呢？”

“一般你自己挑选公司相对正规、业务比较专业的公司，最好实地考察供应商的时候把质检、生产部门的负责人都通知，一，表明你在工作上尊重他们，二，如果供应商出了什么问题，也不是你一个人的责任，大家都认可的，可以降低你的风险。对供应商的评判也比较准。”

“如果我想换供应商，应该怎么处理？”

“这是一个复杂的问题，没有什么固定的办法，一定要就事论事。处理这类问题要特别谨慎，因为这里头涉及复杂的利益关系，处理不好会比较麻烦的。因为供应商做开来，都会有一些熟悉的关系在里面，如果你一下换掉，就算你的质量没有问题，价钱也比较低，你也会开罪一些小人,而且一般是比较有权的人，会给你以后的工作带来很多的困扰，这一定要讲究技巧。”

“怎么样的技巧？”

“做事不要太急，刚刚去的时候，所有的眼睛都是盯着你的一举一动，所以，一定要先摸清具体的情况，里面的关系户，再找找朋友看看里面有没有什么猫腻，还要全面去考察现有的供应商的质量、价格、货期、售后服务等等，再了解公司内部情况，看看公司满意的是他们那些方面?不满意的是哪些方面？如果没有同事辞职，公司为什么要让你来坐这个位置？老板希望你带来什么？现在的供应商该不该换？为什么换?换了会给公司带来什么好处？怎么换？会给自己带来什么好处？什么坏处?换谁来？新的供应商和旧的供应商比有什么优点？什么缺点？如果一定要换，起码也要循序渐进，特别是长期供应的老供应商，不能够一下全部断掉，不然，如果新的供应商在合作磨合期出了问题，影响生产，那么所有的矛头都会一下对准你。而有的供应商根本就是换不掉的，这类千万要小心处理。”

“有换不掉的供应商吗？这世界还有如此怪事？”

“有些供应商是合伙人找来的，股东们不方便出面；有些是老板的亲戚或者某某高官的亲戚，老板不好处理；有些是老总的朋友，专业帮老总洗钱；有些是本地的黑社会操纵，换了会危及人身安全。因为，利字当头。老板想换，碍于情面；借刀杀人，免为其难；处理不当，留下后患；有人说情，随时调整；聪明老板，永做好人；采购失利，背包走人；不识时务，淘汰出局。”

“呵呵，我还敢去上任么？好像龙潭虎穴一样！我要：八面玲珑，一世英雄。”

“呵呵，小刘有进步，希望你能够做个好采购，好采购，不光会做人，还要会侃价。”

“怎么样来谈判价格？比方说，有几家报价，你究竟怎么选择价格高和低的，如果他们都是新的供应商。”

“很简单，做为采购，首先要对得起自己的工作，要为老板节省成本，你就要选择价格低点的。其次，要对得起自己，如果这个产品的市场最低成本是一元，那么，你就一定不要挑接近一元的那些。”

“为什么？”

“因为，市场的竞争是十分残酷的，有些人为了打入你们公司内部，会恶性竞争，报一个超低价，所以永远没有一个最低价。同时，如果你第一次就是最低价，那么你的采购工作肯定干不长。”

“我为了公司节省成本，反而干不长？”

“是的，首先，每个公司都要生存，如果他们为了订单而报最低价，为了利润而偷工减料后的质量你如何向公司交待？其次，供应商如果没有什么利润，他们对你的订单不会在乎，很容易导致货期不准；第三，你后边的工作会有很大影响，因为很长时间你都没有办法把单价慢慢往下降，反而很有可能由于原材料上升而往上升。你想想，别的采购都是价格越来越低，而你是没有下降还可能上升，老板以为你刚来挣表现，现在跟供应商混熟悉了，把公司的利益放第二了，你如何交待？所以肯定不能去为了挣表现而一味压价。”

“我要如何去保证供应商的货期呢？”

“货期是一个比较头痛的问题，但是如果你能够处理好的话，一般不会有问题的，首先，我们要问清楚供应商的正常货期，同时要跟生产部沟通最长的期限，比方说，生产部要7天内，而供应商正常也要7天，那你就同生产部讲最快要8天，同供应商讲最慢都要在6天交货，中间就多了2天了，万一有什么特殊情况也好处理。”

“哈哈，我们不成了媒人一样的两边讨好？”

“聪明，我们就是媒人，是促成双方愉快达成交易的媒人。”

“如果生产部要7天内交，而供应商只能够在5天内交货呢？”

“哈哈，这就看你平时会不会做人了！”

“为什么？”

“如果你平时会做人，自然可以搞定！关键时刻一定要靠朋友的”

“黄大哥让我同供应商做朋友？”

“是的，如果平时你把供应商当朋友，关键时刻他肯定要想办法帮你的，他们一般都能够想出办法来的，但是，这种事情不能够经常有，”

“我跟供应商做朋友，那公司知道怎么办，会不会怀疑我得到什么好处？”

“傻瓜，是你把他当朋友一样对待就行了，并不是让你跟他做朋友。比方说，平时不要太苛刻对人，因为我们处在一个敏感的位置，公司内外都会怀疑的，那只是别人的看法，你无论如何也改变不了别人的看法，你问问雍大哥，他体会最深的。” “没有，我讲个故事给你听听，采购是一个非常敏感的职位，没有人会相信你的，社会风气如此！以前我做厂长时侯，别人把红包放入我口袋，我都退回给他了。后来，我离开了那个工厂，现在那个工厂早已经倒闭了，碰到以前的同事和朋友，说起这些都还没有人相信的。还有去年我的一个客户，是老板从东北老家请回来的，也是她们以前的工厂的厂长，一个退休的老太婆，一个真正的共产党员（我见过的最正直的人）。老板请她来主要是帮她新建化

妆品工厂和管理好这间工厂。我们之间合作一直也比较愉快，年底前，她定好机票给我电话说，她要回去老家了，可能明年不来了，要我以后好自为之。我问她为什么，她说老板不相信她，说她站在供应商一边（其实，市场已经断货很久，供应商送来的货如果退回，市场又会继续断货10天，她能够不用么）应该是吃了不少回扣。我明白她是被人冤枉的。为什么？第一，我从来没有请动过她吃一餐饭，中秋节，我们买的礼品送她也不收。第二，她将供应商的价格调低很多，其中一个做软管的供应商的单价从1.85下调到1.15，每种软管她们一年要用45万个，光此一项，每年为公司节省成本超过100万，而供应商也没有变。第三，她们新建的工厂的建筑工程是我的一个老乡在承包，他私底下告诉我，他送了一包现金到她家（公司为她租的房），后来一分不少退回，只是留下了水果（现金放在水果下面，这是我所知道的她收到的唯一一份礼品）。虽然工程承包商是老板指定的，结果工程的总价还是被压低了20万。你们想想，她要是要回扣，干嘛要如此压价？她经常告诉我：‘我们俩工资已经一万多，还有退休工资，孩子们也都参加工作了，要那么多钱干嘛？我是别人从老家请来的，一定要对得起别人。”结果呢？所以她选择了离开！”

“你们俩的意思是劝我吃回扣？”

没有，只是让你明白一个道理，以免被人冤枉了会想不通。虽然你给了供应商赚钱的机会，但是他也是在帮你解决问题，如果他没有感觉到是朋友的感受，他不会非常用心去帮你跟单，货期肯定不会那么准的。这就是做人的问题”

“如果他们的产品质量有问题，我应该怎么去维护公司的利益和供应商朋友?”

“首先，你要明白：做生意一定要双赢，只有双赢才能够持久。公司的利益肯定要维护，这是第一；如果双方分歧不大就友好协商。如果分歧大，就要具体情况具体解决了，一般质量太差的情况，供应商都自己知道理亏了。其实主要在选供应商的时候就要选准，防患于未然。实际上我们就是和事佬，只要双方都满意就行了。”

“还有就是货款的问题，如果公司资金周转不灵，拖欠供应商，我们怎么应付？如果长期拖款，我们怎么应付？” “有时候善意的谎言是一定要说的，刚开始，找借口不要对账，对好帐的可以说财务不在、老总出差、或者支票有意出不易察觉的错等等，一般长期合作的客户都不会怀疑的。如果长期拖款供应商开始抱怨说不下单之类，就要启用备用供应商，过了一段时间，公司资金周转好了，再跟他说明情况，一般的供应商都是可以理解的。”

“其实供应商都是比较好打交道的，他们都比较灵活，而且有求于我。关键是公司内部的同事，尤其是老员工和高级别的领导，我刚刚过去，怎么来处理这种关系?还有老板，我特别怕他。

“同事之间也是一种客户关系，只不过是内部客户而已。只要你都尊重他们，他们也会尊重你的，但是一定要注意，是尊重而不是巴结，他们是老员工是领导，只要你尊重他们，也就够了。千万别希望能够跟他们做真正的朋友，因为他们都眼红你的工作，认为你可以捞不少油水，所以一有机会，他们就会暗中打小报告，害你，看你的笑话，甚至把你踢走，换一个人来。所以，如果有供应商朋友请你去吃饭或者什么，能够推就推，实在不行，也要叫上自己的比较好的同事朋友（一般肯定是普通员工，没有什么主管级别的），这样，一方面可以同供应商朋友沟通好工作关系，又可以避嫌，如果有人问起，也好有人帮你作证。如果供应商朋友同你私交甚密就另当别论了。不过这都是后话了。至于老板，你用心去做好你的工作就可以了，根本不用去猜老板会怎么想的，你也永远猜不透，就像女孩的心一样。老板要信任、要怀疑、要猜忌，你都没有办法去改变，也永远不要去解释、去辩解，因为老板在用你，说明你还有可以利用的价值，如果他哪天不用你了，便是不信任你的时候了。如果老板平时一直在夸你，突然变得经常挑你的毛病，或者大声呵斥，或者扣你的奖金甚至是工资，那么你就应该主动辞职了。”

“如果我辞职了，找不到采购的工作，又没有技术，又习惯了采购的优越感，也不敢去做业务，我岂不真正失业了?”

向老教师学习心得 篇10

海林农场中学

作为一名刚刚加入教师队伍的年轻教育工作者,我感觉有份压力和感激。我觉得，一个刚来的新教师，很重要的一点就是虚心学习。众所周知，体育工作是一项学校不大关心的工作。由于是刚接任体育工作，毫无经验，不知所措，毫无头绪，精神高度紧张。于是在得知自己将要做教师的那刻起，就向老教师请教。老教师不仅在教学上，还是班级管理上都有着丰富的经验。

首先，在思想上，我要多听听老教师们的教诲，如教师应该具备怎样的素质、教师的职业道德是什么，青年教师在遇到挫折时该如何面对等等。都需要老教师来给我们指路，提供一些宝贵的建议。

其次，在教学上，我学习他们如何备课，在课堂上如何组织教学活动、驾驭课堂，以及课后的作业反思等等。由于我们新教师对教材把握不够，又缺乏经验，在教学中往往会遇到很多问题，所以我们一定要多多听课，吸取老教师的经验。但需要注意的是，我们新教师也要从自身的特点出发，不能照搬照抄老教师的教学设计，而是合理地借鉴，并逐渐形成自己的教学风格。只有在吸取别人丰富的经验的同时再加入自己的想法以后，我们的教学水平才能够日趋成熟，教学质量才能得到更快地提高。

最后，在教育上，我们要多看看老教师们是如何做好学生工作的，如怎样处理好师生之间的关系、怎样做他们的思想工作，怎样给他们做心理辅导和学习辅导等等。在工作中肯定会遇到很多难题，自己解决不了或者是解决不好时，我们就应该向老教师讨教，虚心学习，这样自己会收获很多。