小学生责任感案例

小学生责任感案例（通用8篇）

小学生责任感案例 篇1

小学生责任感教育案例

《现代汉语词典》指出：“责任，是指份内应做的事。”相应地，责任感就是指一种自觉地把份内的事情做好，并愿意承担相应责任的情感。责任感分为历史责任感、社会责任感、集体责任感、家庭责任感、主人翁责任感等。

在讨论小学生的责任感教育问题之前,我们先来看几个生活中随处可见的事例: 例一，某小学生站在母亲面前：“妈，今天我们大扫除，老师说要拿手帕擦桌子、玻璃。”母亲忙说：“做大扫除尘土飞扬，吸入肺里不好，擦玻璃，会有危险的，你就说你今天不舒服，老师就不会让你做的。”

例二，放学时，家长早早等在学校门口，见到孩子的同时结果孩子手里的书包，迟到了还要忍受孩子的无情抱怨，遇上孩子要留下来值日，有的孩子便理所当然地丢给来接的家长去做，似乎这是他们的义务。

例三，早上将孩子送到书人补习班，傍晚早早守在门口等孩子（有的家长坐在家长等候室里陪读），看到孩子就主动接过书包，递上食物，还一边关心今天的学习。在书人上课，学生不用记家庭作业，因为班主任会每周将作业要求，下周要做的事情都以短信的形式发到家长的手机上，即使在班上强调过，还发了信息，学生依旧会忘记应该做的事，但道歉的往往是家长。“班主任，不好意思，昨晚忘了把作业放书包里，我证明小孩确实完成了。”批改小孩的作业会“惊喜”地发现家长认真帮孩子抄写的题目，孩子的任务就是写个答案。与之相反的是有些家长不闻不问，责任全在老师。学生生活简单得只剩下上课、做作业。

事例还有很多很多，但都残酷地让我们意识到一个问题：小学生责任感的严重缺失。同时也让我们清醒地认识到孩子责任感的缺失不只是孩子的错，它是学校教育和家长联手造成的悲剧。现代家庭大多是独生子女，大多数家庭是四位老人、父母和一个孩子。六个大人围绕着一个孩子转，孩子成了这个家庭的“小皇帝”、“小公主”，孩子在四位老人的隔代溺爱中成长。大多数孩子缺乏生活技能，爷爷奶奶背书包陪孩子上学、外公外婆给孙子端碗送水；孩子不会戴红领巾，不会整理书包，不会系鞋带；挑三拣四，学会穿名牌；吃饭挑食，不想吃的东西宁愿饿死也不吃；怕困难，怕受挫折，遇到困难就退缩；以自我为中心，只顾自己的利益，对他人毫不关心，缺乏与人交往和沟通的能力。学校教育制度方面的滞后导致口号先行，相应的素质教育举措并未能及时跟上，社会对于学生的评价标准仍然是成绩。于是家长只能把孩子训练成学习的工具，于他们而言，似乎只有学习才是他们分内应该做好的事情。从孩子的角度来说，连这唯一的“责任”也是外界强加在他们身上的，很多孩子并不认同这份责任，他们觉得学习是为了家长和老师而学，因而也就没有义务去尽责，进而导致缺乏自觉地把份内的事情做好，并愿意承担相应责任的情感，也即责任感缺失。由此可见，我们没有让学生认识到责任的内涵和意义，而只是一味地将自己以为的责任强加在孩子身上，试问这样怎么能让孩子心甘情愿地去尽责呢？相反，还会导致他们养成不负责任的坏习惯。

那么应该怎么培养孩子的责任感呢？

我觉得首先是观念的转变。作为父母、长辈或老师，对孩子关心爱护是应该的，但与此同时，也不能忘了孩子是要学会负责任的，怕孩子吃苦，怕孩子受累，怕孩子为难，怕孩子有闪失，于是有的家长在无形中对孩子的关心过分了，老师为学生做的过多了。作为孩子人生的导师，我们要学会转变观念，应大胆地放手让孩子去尝试，让孩子承担应有的责任，而不应包办代替，失败不可怕，摔跤也无所谓，没有挫折怎么知道疼，又怎么会成长呢？！只有让孩子经历更多，参与生活，具备一些生活技能，将来他们才能更好地适应社会。

其次要让孩子知道并认同什么是责任，也即什么是他们分内的事，给予孩子自己选择的权利。让他们去尝试，也要让他们明白尝试的后果也是他们自己的选择。有些家长认为在一年级家长就要和小孩好好谈心，让他明白学习是为自己人生打基础的阶段，学习不是为家长学习，跟家长没关系，家长有家长的责任，学会对自己的人生负责。当然这样的要求确实有点高，但是我们也不能低估孩子的能力，要相信只要方式对了，孩子是能够接受一些合理的解释的。所以有时告诉也是一种方式，关键在于怎么说以及怎么落实。家庭作业家长签字问题，我看到一位家长是这样做的：“老师布置家庭作业要求家长检查签字：让小孩自己检查，检查好拿来我签个字就行。签字时询问：你检查后都没错了吧，他确定说没错，你就签字。你明明看到有错的题，也不要给他指出来，让他明天的作业本有一个红叉。面对这一情况，你只要说一声昨天为什么没检查出来即可，不要太严厉，不要让小孩有担心你打他的时候，一切以讲理为主，这样他下次检查就会认真很多。”

学校教育中可以开展一些活动来让孩子在体验中增强对责任的理解，但要注意每次活动都要让每个孩子明白活动的目标，以及大家希望达成的要求，这样学生才能有的放矢，通过努力，结合实际情况，有组织有目的地完成任务，达到目标。想要孩子做到负责任，必须首先让孩子有知情权和选择权，但也不是说家长就放任孩子，毕竟他们还只是成长中的人，他们需要必要的合理的指点，关键在于度的把握。

第三，责任感的培养要“从小抓起”“从小事做起”。从小种下善的种子，才能期待结出善的果实。对于孩子在生活中做出的任何小事要及时给予鼓励和引导。比如孩子知道在游戏结束后将玩具收拾好放在一个固定的地方，这就是一个很有责任的表现，这时家长要注意给孩子以积极的引导，让他形成一种意识——这是他应该做的事情，并且能够做好。有时孩子会因为做错事怕惩罚便使出法宝——哭。家长要能正确处理爱与责任的关系，我们不要因为“爱”而随意剥夺了孩子承担责任的机会，给他们做出不好的示范，让他们在潜移默化中学会逃避，而不是面对现实，冷静分析，寻求解决问题的方法。

让孩子亲自开展一些种养活动也不失为一种好办法。家长或老师可以让孩子自己选择一种植物或动物进行种植和养护，如养金鱼、乌龟、小兔或种一两种花草。养小动物要喂食、换水、清洁，种花花草草要浇水、施肥、松土。在这样的种养过程中，孩子只有极其负责任地、耐心细致地做好每一步的工作，才能使动物健康长大，使花草茁壮生长。如果小动物不吃东西了，花草枯萎了，孩子们都会表露出担心焦虑的情绪，这种“担心焦虑”就体现了一种责任感；相反，当孩子的劳动取得成功后，那种“劳动最光荣”的喜悦感又能使孩子感受到善始善终的成功感，更增强了孩子的责任心。这样的种养过程应该让孩子独立承担，家长只需从旁指点就行了。需要强调的是，我们为孩子创造了条件之后，不要一味地希望看到好结果，因为孩子既然已经参与了这项活动的全过程，就是一个学习的过程，一个承担了责任的过程。纵使失败了，也应该给予精神上的鼓励或再次给孩子创造机会。

最后家长或老师的榜样作用也很重要。著名社会学理论家班杜拉认为，儿童通过观察榜样人物的行为，相应地会去模仿他们而学得一些社会行为。所以作为孩子模仿学习的重要对象的家长和老师要注意言行一致，怎么要求孩子首先自己得做到自己提出的要求，这样才能激发孩子的认同感和模仿学习的兴趣，促使他们做一个负责人有担当的人，而不是一个遇事只会逃避退缩的人。

总之，培养孩子的责任心就是要调动孩子的主体参与意识和主人翁意识，让孩子感到我很重要，因为一个人认为他很重要的背后是他内心深处沉甸甸的责任感。要让孩子有事可做，有责可负，体会承担责任的酸甜苦辣，从而营造一种积极配合、团结一致的良好的成长氛围，如此孩子才能真正地幸福成长。

小学生责任感案例 篇2

本案争议的焦点:除了原告冯某家人与被告葛某及家人在学校主持下达成一次性赔偿协议是否有效外, 与高校有关的重点在于, 某高校在该学生伤害事故中是否存在过错?如果存在过错, 是否与第一被告构成共同侵权?如果构成侵权, 是否应该承担连带责任?

要分析高校是否承担法律责任, 首先应界定高校与大学生之间的法律关系, 从而明确高校对学生的义务, 才能判断高校是否存在过错及法律责任的承担。

一、高校与学生之间的法律关系

高校与学生之间的法律关系认定, 有委托监护关系说、合同关系说等观点, 笔者比较认同的观点是教育管理保护的关系。大学生通过参加统一考试被高校录取, 才有就读高校的资格。根据《教育法》、《高等教育法》等法律规定, 高校具有组织实施教育教学活动等办学自主权和颁发学位、学历证书以及对受教育者实施奖励和处分等管理的权力。《教育法》同时明确规定, 学校负有“保护学生合法权利不受侵犯的义务”, 所以高校与学生之间是一种法定的教育管理保护关系。但这种关系不同于学校对中小学生的教育管理保护责任, 其保护责任并非看护责任, 因为一般大学生具有完全民事行为能力, 已经具备保护自己和控制自己行为以及承担行为责任的能力。

二、高校学生伤害事故的类型

高等教育的快速发展, 使得高校学生人数急剧增加。根据教育部《2011年教育事业发展统计公告》, 普通高等院校全日制在校生人数达到2231.79万人, 学生安全管理问题越来越引起各方面的高度重视, 但学生人身伤害事故仍不断发生。据统计, 高校学生的非正常死亡率为1%, 且有逐年上升趋势。高校学生伤害事故类型是多种多样的, 归纳起来, 主要有以下几种。

(一) 第三人的侵权行为导致的学生伤害事故

“第三人”是指学校以外的他人或组织, 包括在校生, 校外人员以及提供场地、设施、交通工具、住宿、餐饮等服务的经营者或组织者。比如“马加爵案”、“复旦大学投毒案”即是典型的在校生对高校学生人身伤害案件。

(二) 学校提供的设施及服务不到位造成学生伤害

根据《学生伤害事故处理办法》规定:“学校的举办者应当提供符合安全标准的校舍、场地、其他教育教学设施和生活设施。”由于学校的相关设施、设备设计存在隐患或年久失修而造成学生伤害的事故也时有发生。

随着高校后勤服务社会化、产业化、独立化, 高校直接管理服务学生的功能越来越薄弱, 但产业化下的后勤服务公司为学生提供的食品、药品等造成学生伤害的案例屡见报端。

(三) 学生自身原因造成的伤害事故

一是由于学生是特异体质或有特定疾病而造成的伤害。如, 学生在进行体育测试或运动时, 心脏病发作猝死。二是学生因自杀、自残导致的伤害事故。大学生自杀、自残已成为高校学生伤害事故的典型类型, 有的诱因与学校有关联, 但大部分与学校无关联, 纯粹为自身原因。

三、高校在学生伤害事故中法律责任分析

(一) 归责原则的确定

归责原则是确定责任归属所必须依据的法律准则。归责原则所要解决的乃是依据何种事实状态确定责任归属问题。我国《侵权责任法》第六条第一款、第二款以及第七条, 明确了我国侵权责任的三项归责原则, 即过错责任原则、过错推定原则和无过错责任原则。

所谓过错责任, 是指以过错作为归责的构成要件和归责的最终要件, 同时, 以过错作为确定行为人责任范围的重要依据。过错责任原则是《侵权责任法》的基本归责原则, 其归责的依据就是过错, 有过错就承担责任, 即使存在侵害后果, 无过错也不承担责任。过错责任原则适用于一般侵权行为, 举证责任在受害方, 而过错推定原则实则是过错责任原则的一种适用方式, 只是在判断过错的方式方法上出现了改变, 也就是说在一些法律规定的特定情形下, 由受害方举证侵权人的过错极为困难而采取的举证责任倒置, 即从侵权后果推定行为人有过错, 行为人要举证证明自己无过错, 否则就要承担侵权责任。无过错责任原则的归责依据是客观存在的事实, 而非过错。有损害后果就有责任, 《民法通则》及《侵权责任法》都规定了适用无过错责任原则的几种特殊侵权行为, 如环境侵权行为、医疗侵权行为等。而高校在教育管理活动中, 造成学生伤害事故并不属于法律明确规定的特殊侵权行为, 如果适用无过错责任原则对高校是非常苛刻的, 对其发展极其不利, 同时也有悖法律公平、公正的精神, 所以在高校承担责任的归责原则适用上, 首先可以排除“无过错责任”原则。

根据教育部颁布的《学生伤害事故处理办法》第八条规定, 因学校学生或其他相关当事人的过错, 造成的学生伤害事故, 相关当事人应当按照其行为过错程度的比例与损害后果之间因果关系承担相应的责任。所以高校对学生伤害事故也应将过错责任原则作为基本原则。

但还有一些特殊情形, 如由于高校提供的设施、场地、设备以及实验材料等引发的学生伤害事故, 学校对这些自己管理的设施设备以及材料是否达到法定标准, 是否存在隐患相当了解, 但让受害学生就高校存在过错去举证证明, 由于其掌握信息的局限性, 往往举证不能, 明显不利于受害学生权益的维护。鉴于此, 笔者认为, 对高校学生伤害事故中校方责任的归责原则应以过错责任原则为主, 以过错推定原则为补充。

(二) 过错的认定

在高校学生伤害事故中, 认定学校是否有过错的标准有两种观点:主观说与客观说。所谓主观标准, 是指通过判定行为人主观心理状态来确定其有无过错。如果行为人“主观上无法预见自己的行为引起的后果, 他对此后果则不负任何责任;相反, 如果他能够预见这种结果, 就要承担责任”。由于“主观标准说”强调从行为人自身的认识能力出发判定其行为的适当性, 没有确立行为适当性的普遍准则, 对行为人不当行为的价值判断和责任追究都比较困难, 从而也在一定程度上纵容了学生伤害事故中相关责任人的疏忽大意和任意胡为, 学校和学校教职工的责任可能被轻纵, 学校和学校教职工对学生进行教育、管理、指导、保护等的职责意识可能会淡化。这不论对于学生伤害事故的有效防范、学校管理水平的提高、教职工素质的增强, 还是对教育事业的健康发展, 都是极为不利的。所谓客观标准, 是指以某种客观的行为模式作为衡量行为人行为是否适当的标准, 进而认定行为人是否存在过错。笔者认为应当在采取主观过错概念的情况下, 采取客观过错认定标准进行学校过错的科学认定, 换言之, 就是以一个理性人应有的注意程度为标准, 来判断一个人是否达到了应尽的注意义务。如未尽到一个谨慎的善良管理人的注意义务而致人损害, 就认定为有过失。在高校学生伤害事故中是否尽了相当注意义务判断标准是根据“理性人”通常的预见能力和水平, 应当预见可能的危险而没有预见, 或者虽然预见到而没有采取相应措施, 以致发生损害后果的, 就是未尽相当注意义务。这样, 有过错就需承担责任, 无过错则无责任。比如:高校学生未经请假擅自离校后发生伤害事故, 如果高校意识到学生擅自离校可能存在的危险, 并为防范危险制定有健全的相关请假制度并进行了很好的贯彻执行, 这样高校一般来说是没有过错, 可以免责的。再比如学生夜不归宿发生的伤害事故中, 如果高校有相关的规章制度要求学生晚间必须在校内住宿并按时就寝, 但并没有贯彻执行, 规定流于形式, 那么学校按照过错认定标准来说自身是存在一定的疏忽管理过错。

(三) 高校在学生伤害事故中承担法律责任分析

根据《侵权责任法》、《民法通则》等相关法律法规规定, 学生伤害事故中高校主要承担的是一般侵权责任, 而一般侵权的构成要件是:行为违法、有损害事实、违法行为与损害事实有因果关系、行为人有过错。根据《侵权责任法》第六条规定, 只要高校有过错并且过错与造成学生伤害的结果之间有因果关系的, 高校就应该按照过错大小承担相应的民事责任。高校如果无过错, 或者虽然有过错, 但过错与学生伤害结果之间没有因果关系的, 就不承担民事责任。

在高校与他人等多个有过错的侵权行为共同造成学生伤害的事故中, 高校承担责任方式有两种:连带责任和按份责任。《侵权责任法》第八、十一、十二条以及最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第三条, 都对存在多个侵权人的情况下, 如何承担责任作出了规定:2人以上有共同故意或共同过失致人损害, 或者虽然无共同故意或共同过失但其侵害行为直接结合发生同一损害后果的, 或每个侵权行为足以造成全部损害后果的, 构成共同侵权。《民法通则》第130条规定, 共同侵权人应当对受害人承担连带责任;2人以上间接结合造成同一损害后果的多个侵权行为不属于共同侵权, 仍然属于单独侵权, 因为从表面上来看, 间接结合的侵权行为也是有多个侵权人, 但每个侵权行为只是造成受害人损害的原因之一, 这属于多因一果情形, 每个人只须对自己的行为负责, 所以在责任承担上应考虑在学生伤害事故中占原因力比例的大小或根据过错大小来确定责任份额, 故间接结合的侵权行为侵权人对受害人承担的是按份责任。总之, 在多个侵权行为共同造成学生伤害事故中, 在学校有过错的情况下, 学校过错行为与学生伤害结果之间有直接因果关系的, 学校应对学生伤害后果承担连带责任, 否则学校过错行为与学生伤害结果之间没有直接因果关系的, 只应承担按份责任, 这样才能真正兼顾高校和学生两者的利益, 维护双方的合法权益。

四、对本案的分析

本案中, 冯某与葛某两人均为完全民事行为能力人, 他们应该对自己的行为和后果有足够的判断能力、自我保护能力和承担能力, 即便如此, 高校仍然应该对学生尽到教育管理保护的责任。该案中, 高校为了保证学生安全, 制定了明确合理的教学生活规章制度 (学生手册、公寓管理制度等) , 并对学生进行了必要的安全教育和法制教育 (入学教育) , 为此还组织了考试, 原告与第一被告均取得了良好的成绩, 这说明高校尽到了教育职责, 使学生对学校规章制度做到了明知。同时, 针对学生中存在的违规使用电饭锅等物品可能导致的危害后果, 高校积极采取电流过载保护等装置以及不定期检查宿舍等措施以避免学生违规使用不当物品造成危害, 应该说学校完全尽到了合理注意义务, 对原告造成的伤害没有过错。虽然本案发生后, 受害人是其他同学送至医院并陪护的, 直到多日后, 原告亲属找到某高校, 该高校才得知此事故的发生, 这只能说明该高校学生管理工作有一定疏忽, 但与原告的烧伤损害结果的发生没有因果关系。所以学校对此不承担民事责任。造成原告伤害的原因是:原告与第一被告葛某作为完全民事行为能力人, 在学校明令禁止在宿舍使用酒精炉的情况下, 仍然违反学校的有关规章制度, 违规操作使用酒精炉, 两人的行为直接结合, 造成了原告烧伤的同一损害后果, 他们的行为才构成共同侵权行为, 原告本人和第一被告应该对这一伤害后果承担全部责任, 并且是连带责任, 而该高校并没有实施直接的侵权行为, 即使存在管理上的过错也不是造成原告冯某伤害的直接原因, 原告烧伤这一损害后果, 与该高校管理的瑕疵并没有因果关系, 高校与两学生的行为不属于共同侵权, 高校当然不承担连带责任与按份责任。

由此可见, 高校学生伤害事故中, 由于学生是成年人, 只有高校违反了对学生的安全保障义务, 没有尽到合理注意义务, 存在过错, 才承担法律责任。在确定高校法律责任时, 应以过错责任原则为主, 由学生举证证明高校对学生伤害事故的发生有过错, 在特殊情形下, 适用过错推定原则, 但排除适用无过错责任原则。这样才能真正兼顾高校和学生两者的利益, 维护双方的合法权益。

摘要：从一则案例入手, 界定高校对学生有教育管理保护义务, 学生即使是成年人, 高校如果没有尽到注意义务, 存在过错, 仍应承担法律责任。但归责原则的确定, 应以过错责任原则为主, 在特殊情形下, 适用过错推定原则, 但排除适用无过错责任原则。在多个侵权行为共同造成学生伤害的事故中, 在学校有过错的情况下, 学校过错行为与学生伤害结果之间有直接因果关系的, 学校应对学生伤害后果承担连带责任;学校过错行为与学生伤害结果之间没有直接因果关系的, 只应承担按份责任, 这样才能真正兼顾高校和学生两者的利益, 维护双方的合法权益。

关键词：学生伤害,归责原则,连带责任

参考文献

[1]王卫国.过错责任原则:第三次勃兴[M].北京:中国法制出版社, 2000.

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[3]王利明.民商法研究 (第三辑) [M].北京:法律出版社, 1999.

[4]张薇.试论高校学生伤害事件的学校责任及有效防范[J].思想理论教育·新德育, 2005 (1) .

[5][法]孟德斯鸠.论法的精神[M].山西:山西人民出版社, 1999.

[6]李红雁.对《学生伤害事故处理办法》的法律反思[J].湖南社会科学, 2005 (2) .

小学生责任感案例 篇3

【关键词】主题教育；藏族城镇；小学生责任和行为；研究

中国分类号：G4

从小培养学生良好的文明行为习惯及其责任心，使学生学会学习、学会创造，促进学生健全人格的发展，对于整个中华民族的素质教育和文明程度的提高也会起到巨大的推动作用。通过研究，能够寻找、总结出培养学生的责任意识和养成良好文明行为习惯的有效方法、途径、原则和规律，以及学生由“认知——行为——习惯”的转化过程，对使学生形成良好文明行为习惯和高度的责任心具有重要价值。

一、分析案例，寻找差距

个案一：

学生昂格才让，老师，家长都反映他是个“不开窍”的孩子，一道应用題，老师课堂上讲过，家长又复习过，可做起来就是错误百出，一到考试就更不行了，别的同学背课文，一下子背出了，可他读了好多遍，还是记不住，丢三落四，常用字常会错，渐渐地学习提不起兴趣。

分析：“不开窍”只是一个通俗的说法，揭开它的面纱其实都与心理因素相关，当学生学习上出现困难的时候，教师不可不考虑：是不是存在学习心理问题？在设法提高孩子学习成绩的时候，一定要设法培养学生良好的学习心理品质，孩子做事丢三落四，对老师、家长的某些要求置之脑后，学习内容难以入脑，并非是头脑、智力的问题，而是他在记忆时注意力不集中；记忆时茫无目的，不知道记什么，记了有何用，记多长时间、多少内容；记忆时不讲究方法，或死记硬背或支零片断地记忆……

个案二：

多杰，男，9岁，藏族，小学三年级学生，在幼儿园里就比其他孩子明显好动，上小学后，这种情况有增无减，主要表现在：上课时不遵守纪律，坐不了多长时间就晃动椅子，经常惹周围的同学；注意力不集中，东张西望；课余活动爱搞“恶作剧”，在家表现得任性、冲动，稍不顺口，就大喊大叫，甚至在地上打滚，此外精力特别充沛。

分析：多动症的特征为：注意力不集中，偶有集中注意的时候也是短暂的，且很容易受外界的影响而转移，多动是该症比较突出的症状之一，“多动”不仅是活动过多，而且活动时动作不协调，学习困难，任性冲动情绪不稳定均是症状之一，而且老师反映，多杰脑子并不笨，当他专心时比一般同学学得还快，就是因为好动分心，使得学习成绩只能屈居中游，纵上所述，具有较多的多动症表现，但是，具有较多的多动症表现并不一定说是多动症。

个案三：

卓嘎，女，十二岁，白白净净，爱打扮是家中的小公主，长这么大从不会自己洗头洗澡，铺床，什么家务也不会干，过着饭来张口衣来伸手的日子，平时看着满头大汗的父母却无动于衷。

分析：

随着人们物质生活水平的不断提高，家庭条件的改善，孩子有了比较优越的学习生活条件，但参加劳动和锻炼独立生活能力的机会相对减少，卓嘎现象的原因主要有：1、父母对小俪过分溺爱，许多孩子的父母将孩子视为掌上明珠，家庭中的“宝贝”，有的家长片面地认为让孩子吃得好、穿得好，享受得好就是爱，这样导致孩子过着“饭来张口，衣着伸手”的生活，养成了懒惰习惯。2、家长“望子成龙”心切，重智育忽视劳动教育，只要求孩子写好字、念好书，学习成绩好，而对孩子参加劳动则认为是浪费时间，说孩子长大了自然就会干活，凡事不让孩子动手，不让实践，结果不仅孩子的智力得不到发展，而且孩子的身体也得不到锻炼。

二、专题活动，强化责任

（一）班队活动明确责任。班级是落实责任感教育主要的阵地，主题队会是让学生明是非、辨真伪、悟道理、孕情感的有效载体。如11月2日下午，学校少先队大队部为加强学生的责任感教育，开展了“责任在我心中”主题队会观摩活动。本次队会分别由三（2）中队、四（4）中队和五（1）为主体队员举行了三堂“听故事明责任”、“现场辩论强责任”和“我体验我负责”为主题的队会。队员们通过听动听的故事和深情的朗诵，看幽默的小品，参与激烈的现场讨论，做轻松的游戏等，理解了责任内涵，激发了责任情感，从小养成自己的负责任行为，长大了对社会负责、对环境负责。

（二）演讲比赛弘扬主旋律。教育需要一定的知识、情感作为铺垫，也需要搭建一些平台，让学生抒发，把积淀的情感予以抒发，感染给其他人。如学校开展了“知荣辱明责任”演讲比赛活动。有一位同学深情的讲到：“大千世界，草有责任，花有责任，大树有责任。无论什么生命，都有自己不可推却的责任。在学校里，我们努力学习，这是责任；在家里，我们帮父母做点家务活，这还是责任；出门在外，为社会做点事，这更是责任。没有兴趣也要用心去学，绝不可放弃，这依然是责任”。

三、立体评价，培养行为

责任感教育的最终目标是载着责任，心中有他人、有集体、有社会，以积极的心态，投入到学习工作中，并做好每一件事。然而学生责任感的形成总是从他律逐步养成习惯，最终达到自律。为此，建立立体的评价体系，对培养学生的责任感尤为重要。

（一）开展个人评比。学校开展一月一主题的责任感教育实践活动和系列评比。如9月的“我体验、我悟责”，10月的“我的事、我守则”，11月的“同学的事、我尽责”，12月的“集体的事、我尽职”，通过这些主题实践活动，从学生个人层面评比悟责、守则、尽职、尽责小标兵。

（二）开展集体竞赛。学校从今年下半年开展“班班飞彩蝶”集体评比活动。规定“行为规范达标班”、“行为规范示范班”为主翼，达到两项命名为振翅起飞班。责任班和荣誉班评比为副翼，有三项以上奖牌的为腾飞班。通过评比集体荣誉，为学生的个人行为与班级的荣誉结合起来，提升团队责任意识。

责任感培养是一个系统工程，需要学校明确一个理念，时时、处处、事事都要弹“责任心”这根弦，以科学的方式、开展贴近学生实际的活动、切实有效的评比活动，渐序渐进，自觉做好每一件事，养成负责任的行为习惯，帮助学生成就美好的人生。

参考文献

[1]张志雄.甘肃省少年儿童行为问题调查（摘要）[J].上海精神医学.1992（01）

[2]李雪荣.儿童行为与情绪障碍[M].上海科学技术出版社，1987

案例：顾客权益责任 篇4

（一）背景介绍

广百集团是一家以百货零售、现代服务业为主营业务的企业，直接接触顾客、广泛接触顾客、深入接触顾客是其基本特征。面对顾客的社会满意需求，企业要提升社会责任竞争力，就必须在承担顾客的经济责任、法律责任基础上承担道德责任、道义责任，只有这样才能真正做到让顾客满意。

（二）履行顾客权益责任的主要做法

广百集团从建设和谐顾客关系的目的出发，把诚信作为企业的生命，倡导“不仅要使顾客满意，更要使顾客感动”、“我们不是帮助商场卖东西，而是帮助顾客买东西”等服务理念。坚持遵纪守法、诚实守信的经营方针，在确保商品质量、消费安全的基础上，不断提高服务质量和水平。通过提高顾客满意度，扩大企业影响力、营销执行力和文化渗透力，进而提升企业的核心竞争力。1.从顾客满意目标出发，构建顾客满意的产品/服务质量保障系统通过构建产品/服务质量保障系统，保障产品和服务的优质性，不断改善产品性能和完善服务体系，努力为社会提供优质安全健康的产品和服务，最大限度满足消费者的需求。

第一，坚持进货检查验收制度，建立了严格的“三三制”制度。对于商业流通业来讲，商品质量非常关键，它是企业信誉的集中体现。因此，广百集团坚持依法诚信，坚持质量第一，坚持环保安全。为了严把商品质量关，建立了严格的“三三制制度”：三级管理、三级审查、引入第三方监督。第一级管理由采购配送中心负责对供应部、品牌资格审查；第二级是由各门店营运部、商场、柜组对商品资格审查；第三级管理由营运负责商品质量的抽查和跟踪。审查企业资质，审查商品资质，审查商品质量。同时引进第三方质量监督部门对商品质量进行定期抽检，确保商品质量。

第二，坚持诚信经营，严格商品价格整治专项工作。集团下属各单位重点定期开展商品价格普查活动，如发现在同一门店意见商品存在多个价格的投诉问

题，会及时针对门店在管理环节上存在的漏洞，修订完善相关物价管理规定，理顺层级管理关系，梳理对供应商违反公司、国家法规的处理细则，严格杜绝同类问题再次出现，确保商品价格的公平公正。2011年的“抢盐”**中，广百集团以诚信为本，在坚决不抬价的同时保证供给，平抑物价，受到顾客好评。

第三，坚持一次性解决顾客投诉原则，妥善处理消费者提出的投诉和建议。专门设立董事长信箱，开通广百网站，为广大顾客提供沟通的桥梁。同时，自觉接受各级工商部门12315、消委会的投诉转办工作。受理的每宗投诉、意见均有记录，有专人跟进协调处理，在公司内部规定处理投诉须在三日内回复结果，保证工作效率，及时为顾客排忧解难。严格履行国家“三包”规定，对售出的商品实行质量先行负责制，并根据企业经营的实际情况制定广百百货零售商品退换办法，按照一次性解决顾客投诉原则的要求，及时妥善解决投诉问题。

2.秉承“4C”服务理念，丰富顾客价值的内涵

顾客是价值最大化的追求者，在购买商品时，总希望用最低的成本获得最大的收益，以使自己的需要得到最大的满足。从这一实际出发，广百集团长期坚决贯切“4C”服务理念，切实提高商品质量和服务水平，丰富顾客价值的内涵，把对顾客的责任落到实处。

第一，CUSTOMER（顾客）——坚持把顾客的需要当做产品与服务的根本导向。广百集团坚持“六个满足”：选址要符合顾客需求、定位要符合顾客需求、商品要符合顾客需求、布局要符合顾客需求、环境要符合顾客需求、服务要符合顾客需求。近年来广百不断努力拓展商业网络，每年以3~4个门店的速度发展。特别是进入二线城市，包括一般百货都不太敢进的粤北、粤东等城市，为消费者提供商品丰富、环境优美的购物商场，结束了这些城市没有优质百货业的历史。

第二，CREATE（创新）——着力打破“千店一面”的格局。根据各商场销售商品的特点，体现特色性周到的服务，在执行公司服务承诺的同时，各商场还推出自己的服务承诺，如量身定做服装、床上用品、组合礼品、家用电器等。还创新服务手段，设立导购服务和电梯礼仪服务，举办全公司性的员工岗位技能竞赛，通过广泛开展岗位练兵活动，让员工提高业务技能、增强服务意识、提高服务质量，把公司的服务理念由“让顾客满意”提升为“让顾客感动”，树立广百良好的品牌形象。

第三，CONSIDERATION（体谅）——从消费者的需求出发，针对不同顾客的个体特点，提供体贴、周到的服务。组织消费案例学习，不断提高管理人员在营业现场依法处理投诉及可能出现问题的能力，保证维权、诚信的落实。坚持开展律师点评消费案例活动，有计划地安排一年三次、由公司法律顾问解答的消费案例点评分析会，请律师对我公司经营密切相关的新出台的法律法规作介绍分析，结合商场实际，提出针对性意见。此外，还专门邀请广州市中级法院民庭法官到广百点评案例，让大家了解法官对消费领域纠纷处理的原则和思路，以及适用的法律法规，使大家对消费法规有一个较全面、综合的认识。

第四，CONSULTANT（顾问）——以专业知识为顾客提供专家型的顾问式服务，不断提升服务规范。服务的本质在于帮顾客解决问题，所有的“热情”、“礼貌”等服务规范都只是为服务配套，通过顾问式销售给顾客带来的服务成为顾客满意的关键。顾问式销售使顾客在收集信息、评估选择和购买决定这三个过程中获得顾问服务，从而减少购买支出；同时，通过面对面的直接感情接触，给顾客带来情感收入。

3.打造让顾客感动的服务文化，由使顾客满意向对顾客忠诚转变 面对供大于求的市场和不断追求体验式消费的顾客需求文化，以顾客为中心是流通服务业的根本宗旨。广百倡导：“企业追求的不仅是销售额，而且是对顾客的忠诚度”，“不仅要使顾客满意，而且要使顾客感动”，“我们不是帮助商场卖东西，而是帮助顾客买东西”等等理念，努力把商场建设成为顾客享受文化和愉悦体验的购物天堂。

第一，“不是帮助商场卖东西，而是帮助顾客买东西”是广百提出的顾客服务理念。在商场，销售员的销售额与奖金是挂钩的，卖的东西越多、价格卖得越贵，提成就越高。广州有个风俗，大年三十晚上要穿新鞋逛花市。某年的除夕之夜，有个顾客急急忙忙跑到商场选购新鞋，准备去逛花市。顾客选了一双1000多元的皮鞋，但穿上后总感觉不太自然。售货员凭她的经验，观察这位的顾客的年龄、职业、气质等大致的特点，帮她挑了一双不到500元的鞋。这位顾客试穿后，感觉很满意，觉得与她的气质很般配，就决定选择这款鞋去逛花市。“帮顾客少花钱”，广百坚信，只有真诚地替顾客着想，顾客才会真诚地信赖商场和企业，而顾客的忠诚度就是企业延续的生命力，广百把顾客的忠诚度看得比利润更

重要。

第二，“急顾客之所急，忧顾客之所忧”。顾客林女士在广百股份北京路店购物期间，不慎将佩戴的价值22万元的翡翠钻石胸针掉进了厕所继而被水冲走。北京路店获悉情况后，急顾客所急，立即组织人员开展搜寻，先后通过开凿管道、打开楼层天花板、锯开排污管等多种方式，终于帮顾客找回胸针。林女士在胸针失而复得后，激动万分，提出愿意承担所有维修费用，门店婉言拒绝。林女士被广百人真诚的服务和竭尽全力的精神所打动，寄来感谢信，加急定做了“真心实意、排忧解难”的锦旗送到门店以示谢意。广百人将企业倡导的“让顾客感动”的服务理念发挥得淋漓尽致，在顾客遭遇困难时，将顾客的需求和利益放在首位，竭尽全力解决顾客困难，维护顾客权益。

第三，站在顾客角度，用心处理投诉。2007年，某知名化妆品牌在全国范围出现质量问题，一时闹得沸沸扬扬。在面对消费者退货问题上，商场一般规定，退货需凭有效购货小票。而广百集团考虑部分消费者在购买商品时没有保留小票的习惯，这会导致顾客难以退货，受到损失，因此，广百做出了人性化处理：一般情况下，商场先做解释，没有小票不方便退货，但如果顾客确实无法提供小票的，也给予办理，广百宁可损失几十万元，也不能让顾客感到广百对顾客不负责。广百的目标就是让顾客感觉在广百买东西，广百对他是负责的；商品出了问题，广百对他还是负责的。

第四，“谁经销，谁负责”。2008年9月初，三鹿奶粉“三聚氰胺事件”的爆发，引起社会一片恐慌，各商场不断接到咨询、投诉电话。针对这起突发事件，广百集团在其他卖场还没有展开行动前，以最快速度向社会郑重表明对“三鹿奶粉事件”的人性化处理方法：一是凡在广百集团下属企业购买或在其他单位购买的三鹿奶粉可凭小票和商品到各商场退换；二是凭袋装或罐装可到各商场或经销商处退换；三是凡有医院证明的，可到各商场代为登记转交经销商进行处理。同时，在各商场超市入口旁增设柜台，安排专职人员帮助已购买三鹿奶粉的顾客办理退换奶粉手续，做好备案登记。“三鹿奶粉事件”发生后，广百以富有人情味的态度对待消费者，对社会负起一定的责任，把好进货关，出现问题及时积极采取措施予以补救，而不是以辩解来推脱责任，体现了对消费者负责的企业文化，切实践行对顾客负责任和对商品质量负责。

第五，以标准为依托，推进服务标准化建设，向国家级标杆企业迈进。广百集团近两年大力推进标准化管理，通过改善服务设施及服务环境，完善服务流程和标准体系，构建了服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准三大标准体系，切实将标准化转化为经营力，对提升服务质量、夯实百货零售业和物流运输业经营发展发挥积极作用。2012年，广百股份被确认为国家级服务业标准化试点单位，储运公司成功通过广东省现代服务业先进标准体系建设试点验收。

（三）展望

商业的竞争，实际上就是顾客的竞争。在经营同质化程度比较高的中国百货市场中，服务制胜是关键。谁赢得顾客的心，谁就能最终赢得市场。对顾客负责，为顾客提供最满意的服务，恰是或得顾客的心、得到市场的关键。

责任督学督导案例汇总 篇5

【篇一】

案件背景：

关注责任区内的每一所学校是我们责任督学的基本要求。当前，原有的民工子弟学校经政府统一管理后改为纳民学校，这些学校一般来说办学条件比较简陋，教师与学生的流动性较大，特别是近几年来实施凭居住证入学的基本要求以来，师生流失严重，学校规模萎缩，教师情绪极不稳定，生源的严重不足导致很大一部分教师的再就业问题比较突出，教师思想的躁动有影响教学质量的趋势。

案件实录：

本人主要负责的5所学校中，3所属于民工子弟学校（民办小学）。20xx年9月，我到一所这样的学校，校长给我的第一句话就是：“韩督学，你叫我怎么办？今年镇政府分配我校一年级新生只有28名，毕业出去120名，自然减员近百名。另一所这样的学校分到新生19名，毕业出去98名，自然减员80名。”据校长与教师反映，“这所学校以前有学生1200多名，教师40多人，现在由于政策控制，绝大部分民工子女因办不了居住证而进不了我们这样的学校，学校规模逐年萎缩到现在有318名学生，20名教师，现有的绝大部分教师都是青年时到我们学校任职，现人到中年，作为校长，现在辞退他们于心不忍啊！”而另一方面，这些学校的学生家长也是忧心忡忡，教师队伍的不稳定，教师思想的悲观会不会影响到自己孩子的学习质量。

案例分析：

首先，民工子弟学校（现民办学校）的诞生是当时地方经济发展的产物，是当时缓解适龄儿童入学的举措，现公办学校随设点布局的逐渐完善，此类学校逐步淘汰出只是时间问题。为此，作为该类学校的校长与教师都应有思想准备。

其次，作为学校的管理者和教育者，学生是无辜的，家长把自己的孩子交给了我们，这是对我们学校的信任，一个学生就是一个家庭，我们的校长与教师必须坚持“为了学生”这一理念，哪怕学校只剩一名学生，我们有责任和义务。

【篇二】

【案例背景】

20xx年，“国十条”的出台，标志着中国学前教育进入了前所未有的发展阶段。十八大提出了“决策权、执行权、监督权”制约与协调理论模式，如何将其与国家新颁布的《教育督导条例》精神有机地结合，进一步加强对幼儿园的管理，规范幼儿园办园行为，推动幼儿教育事业健康、快速、持续发展。xx县人民政府教育督导室从督学责任区建设入手，在县内积极推行责任（区）挂牌督学制度。这是国家的规定和要求，是丰富教育督导内涵的必然选择，是全面贯彻党和国家的教育方针，落实有关教育政策法规，全面提高教学质量的根本保障。责任区督学制度明确规定了督学到责任区开展经常性督导的次数、专项督导重点、工作调研主题以及督导结果上报要求等，旨在通过责任督学的工作使幼儿园管理有抓手，日常工作有目标，发展有方向。此举有效缓解目前学前教育监管人手严重不足的问题，在一定程度上可以促进学前教育管理水平的提升；通过责任督学的工作，可以掌握幼儿园在管理、发展中面临的困惑和难题，为管理决策提供详实可靠的决策依据，也可以发掘幼儿园闪光的“金子”，充分发挥行业“风向标”的作用，进而以督导促管理、促提升、促发展。

【案例描述】

xx县xx乡中心幼儿园创办于20xx年9月，是经xx县教育局批准成立的全日制公办幼儿园。幼儿园坐落于xx乡街道，现有3个班，78名幼儿，8名教职工。幼儿园建筑规划、布局合理，建筑造型和室内设计符合幼儿特点，满足教育需要，园舍及设备设施等硬件条件达到县级一类幼儿园标准。20xx年6月，幼儿园提出申请希望创建县级一类幼儿园。因园长是从小学转岗到幼儿园，缺乏创建经验，针对这种实际情况，本学期的责任督学工作重点向xx乡幼儿园倾斜，采取现场指导与电话、网络沟通相结合的方式，以期通过帮扶，使该幼儿园顺利通过xx县一级幼儿园的评估。

幼儿园等级评估是实现幼儿园发展的重要途径和手段。更是幼儿园转变管理思想、凝聚各方共识、诊断存在问题，推动持续发展的有效平台。园长在幼儿园等级评估过程中扮演着两个角色，一是幼儿园规划设计师的角色，二是工作指挥员的角色。园长心中有，手中才有，心中有的就是你的规划、设计，然后把这个规划变成手中的东西，现实的东西，就要当好指挥员。针对xx乡中心幼儿园现状，在帮扶过程中，我主要采取如下策略。

（一）指导园长作好等级评估创建规划工作

幼儿园等级评估的意义在于过程。制定幼儿园等级创建规划主要有三个基本要求。一是要对照评估标准认真总结办园成绩和晋级优势、分析诊断幼儿园存在的问题；二是通过全体员工的广泛参与和讨论，确定幼儿园的发展目标，形成共识，争取教职员工的最大支持，调动教职员工落实创建规划的积极性；三是在幼儿园外部，通过广泛的沟通交流，有效改进幼儿园和社区关系，增强幼儿园与政府、社会的联动，为等级评估创造良好的外部条件。

（二）指导园长作好等级评估创建指挥工作

园长一旦明确了创建工作目标，就要对人抓住小节、对事管住环节、对物扫清“死结”，事事从细节抓起，谋求创建工作的最大成效。制定幼儿园等级创建规划工作的同时，指导园长形成幼儿园创建工作的行动方案。行动方案是标准的细化、目标的落实，也是达成创建目标的具体行动计划。是幼儿园评估创建工作期间各项工作正常运行的依据，它规定了什么时候该做什么、怎么做、要达成的目的和效果，因此,行动方案是幼儿园等级创建工作的“施工图”、“日程表”，明确了创建工作的重点任务、责任部门和责任人，限定了工作进度。依照这张“图、表”，园长就转而变成“指挥员”、“督察员”，定期检查，了解迎评创建工作过程、方法及任务完成情况，并及时肯定成绩、指明不足、调整安排。

（三）协同园长做好教师培训提升发展工作

幼儿园非评估期的常规管理的检查，往往只停留在肯定成绩和发现问题层面，忽略了反馈指导层面。等级评估工作是一个系统工程项目，也是“压力”项目，处于迎评创建阶段的幼儿园，全园上下都以不同常态的方式在工作。在该系统工程中，教师是中坚力量，他们是幼儿园工作质量的代言人，在迎评创建过程中发挥着举足轻重的作用，承受着不同常态的压力。这就要求园长调整思维，本着“以评促建、以评促管、以评促发展”原则，立足于评估的高层目标——教育与促进，务实地帮助教师解决实际问题，提高常规工作水平。评估的过程不仅可以帮助我们发现教师的教育教学工作缺陷，更有助于教师弥补工作缺陷并做出善意的、富有建设性的努力，因此评估是一个锻炼教师、培养干部、建设制度、深化改革的机遇，可以促使幼儿园各项工作再上新台阶，确立基于相互信任的促进教师主动、生动、和谐、个

性化、可持续成长发展的常规机制，让园长和督学成为每位教师自我实现的促进者、援助者、引领者、同行者！

【案例反思】

（一）规范督导行为，注意“度”的把握

教育主管部门赋予责任区挂牌督学职权，使督学有权可使，有据可依，但是如何被幼儿园接受和认可，以便于工作的开展呢？

1.责任督学履职不能影响幼儿园的独立性

树立服务思想，做好帮扶工作。以往的教育督导工作，着重点在于检查与验收，研究的是评估方式和方法，获取的是评估结果。督导过程体现为视导—专访—评估这么一个有限次的过程，评估在一定程度上仅是一项阶段性工作。责任区督学机制的建立和实施，使得评估成为持续不断的系统工作。责任督学不仅要进行“评估前督”，还要“评估中督”，更要实施“评估后督”。这使得评估成为“促进教育工作发展”的系统工程，更突出了评估过程的强化指导与调节作用，不断在检查过程中去指导，将会更有利于提高幼儿园的管理水平。

为此要求责任督学从幼儿园发展进步的需要出发，根据幼儿园的实际情况展开科学合理的“导”，做到“导”不越职、“导”不越位，才能树立督学工作的权威。

2.责任督学在履职过程中要强化监督整改

责任督学工作对提高办学水平起着“推内促外”的作用，同时也是提高幼儿园管理水平，增强园长管理能力的重要手段。乡镇新建幼儿园也是不甘落后的,都愿意展示自己最好的一面,所以督学在履职时可以针对这种心理，要创造机会让做得好的有展示自己的机会,体验成就感;让做得差的有找差距的参照物,看到自己与别人的差距,产生一种紧迫感,自觉纠正自己的偏差。针对幼儿园存在的问题责任督学应敢于问责，尝试建立问责过程中的“三查三改”制度，即幼儿园自查自评，自我整改；过程督查，帮助整改；评估检查，整改提高。责任督学通过深入幼儿园问政于民，帮助幼儿园解决实际困难和问题；深入教师问计于师，指导提高教学基本功；深入课堂听课评课，掌握高效课堂教改动态，促幼儿园发展水平提高。

（二）转变督导理念，提升督导效能

责任（区）督学挂牌督导机制标志着教育督导工作的变革，教育督导理念和方式也应该有序、有效地转变。现如今教育督导的监督作用越来越为各级领导所重视，教育督导的评估价值也越来越为社会所认同。我们期待教育督导工作的独立性、针对性、实效性和权威性也将随着责任督学制度的落实日益凸显。

【篇三】

【案例背景】

xx县xx中心小学创办于1949年，1995年国家劳动部捐资45万元，社会各界及xx籍老将军捐资75万元选址新建，1996年秋投入使用，学校现占地面积8100平方米，校舍建筑面积4350平方米。现开设18个教学班，在校学生一千余人。现有教职工47人，其中小学高级教师32人，市级、县级教坛新星各1人，县级教学能手8人。先后有20余人次获县级以上表彰。

【案例描述】

xx中心小学现下辖七邻、南畈、王湾、陈冲、宋畈五所完全小学，油畈、华光、黄尖、古岭、乌河、塘冲、迎河七个教学点。在校学生共计1700余人。辖区内有xx、宋畈、南畈、七邻、王湾等四所幼儿园，在园儿童近六百人。

该校以“为学生一生奠基，对民族未来负责”为办学理念，以“依法治校，以德立校，立足基础，循序渐进，发展特色”为目标。坚持德育为先，注重教学改革，全面推进素质教育，着力创建文化校园，书香校园。

【案例反思】

履行督学职责，推进教育发展；我们第二责任区每个月集中召开全体督学人员的会议，按照教育局督导办的有关文件要求，以分小组督导和个人挂牌督导的模式，不定期的对xx镇辖区内的中小学校进行现场查看、走访家长、师生座谈、查阅资料、问卷调查，推门听课，对存在的问题要求对标整改。我在督学的过程中，经常深入学校，深入班级，深入课堂，和老师座谈和学生交流。通过这种形式，督促学校规范办学行为，指导学校创办文化学校，特色学校。

实施素质教育，彰显艺术特色教育；为了提高xx中心小学的文化氛围，在学校艺术教育原有的基础上为他们出谋献策。为了把xx中心小学创办成文化艺术学校，特色文化学校，丰富校园文化活动，我积极参与学校的各项管理工作，经学校研究决定以乡村少年宫为阵地，从少先队开展社团活动、兴趣组活动为抓手，充分发挥教师的个人特长爱好，利用午间活动和课外活动时间组织开展各项兴趣小组和学校特色团队活动。经过学校的周密安排，拿出来具体的实施方案和小组工作计划，整个素质教育活动共开设10个兴趣小组和四个学校级特色班。如：学校《百灵鸟合唱团》、学校《鼓号队》、学校《雏鹰篮球队》、学校《爱美舞蹈班》。还成立了10个兴趣小组，如：1、乒乓球兴趣小组、2、象棋、围棋兴趣组、3、铅笔字书法兴趣组、4、钢笔字书法兴趣组、5毛笔字书法兴趣组，6、素描绘画兴趣班、7、彩笔画兴趣组、8、国画兴趣组，9、经典诵读兴趣组10、手工制作兴趣组等10个活动小组。经过一年多的坚持培训学习各个活动小组向学校提供了许多优秀作品，同时，各个班级的班级文化也有很大的提升。在学校走廊、班级墙壁、活动室的墙上都贴满了学生的优秀作品，学校的素质教育展板上也贴满了学生书法、绘画的优秀作品。提升了学校的校园文化氛围。有些兴趣班队还代表学校参加各类比赛活动并获得可喜成绩。如：校雏鹰篮球队代表xx县，参加全国姚基金希望小学篮球季比赛，获得小组赛冠军，20xx年又获姚基金希望小学篮球季，六安站第二名。经典诵读组在20xx年代表xx县在市诵读比赛中获“第二名”。

规范班级管理，注重班级文化特色；班级文化是学校文化建设的主要部分，学生的文化素质是学校规范办学的主要依靠。为了规范办学行为，彰显学校文化特色教育，我和中心小学的领导班子一起规划蓝图，和班主任一起深入班级和学生交流，找到班级文化建设的切入点，最后达成的共识是，从班级名片入手，确定班级名称，班级口号、班级公约，班级特色项目，成立班级特色组织，班级学生干部带头参加，写出计划、拿出活动方案，人人参与，达到班班有文化，一班一特色的学校班级文化局面，经过一年多的努力，现在18个班队，班班有文化，班班有自己的特色，例如：运动班，班级里有乒乓球爱好小队，篮球爱好小队，跳皮筋小组，跳绳小组；爱美班，班级里有模特小队、绘画小组，小合唱队；动手动脑班，航模爱好小组、泥人小组，折纸小组。18个班，班班有特色，班班有文化。

中心小学的班级文化、校园文化有了较大的提升，同时也带动了辖区内的村小，南畈小学吴校长高度重视学校的文化建设，她不定期的带班主任和音体美老师到中心小学来观摩学习，回去后带领大家从班级文化开始抓起，从兴趣特色活动抓起，把学校的文化建设高的有声有色，我也经常深入到南畈小学进行指导，现在南畈小学的班级文化是学校校园文化的亮点。

规范办学行为，为办群众满意的教育；xx中心小学以优良的办学效益赢得社会各界的广泛好评，该校先后被县委政府、县文明办、县委宣传部、六安市教育局等单位授予“示范学校”、“文明单位”、“文明学校”、“家教名校”、等荣誉称号，20xx年再次获“文化学校”称号，并获年终效能考核“优秀学校”称号。

加大对教育的投入，争创全国均衡教育先进县；近年来，在县政府出台一系列政策的推动下，该校又新建一幢900平方米综合楼，内设图书阅览室、科学实验室、学生微机室、音乐室、美术室、留守儿童活动室、心理咨询室、电教室等各种活动办公用房。有了功能室建设，为学校开展素质教育，艺术教育活动提供了学习和展示的平台。学生有了学习的场所，就可以充分发挥他们的艺术才能。学校的社团活动，兴趣小组有了活动场地，就可以有计划地开展学习培训活动。

校园文化建设是提高学校校容校貌，在创建全国义务教育均衡县的过程中，为建设标准化校园，学校又加大投入对校园地面进行了硬化、绿化、校园封闭工程和校园红色文化建设，校容校貌焕然一新。

民事责任案例1 篇6

案例一、个体司机张某驾驶东风卡车为货主拉一口棺材去某地，途中王某要求搭车，但前座已座满了人，王某自愿到车厢上坐，张某答应。不久大雨，王某见无处躲雨，就钻进棺材躲雨。山路颠簸，王某昏昏睡去。不久，路边一女青年李某招手想搭车，张某也让她上了车厢，她见棺材就发悚，只好挨着后车板靠着。几经颠簸，王某醒来，不知雨停了没有，就一手托盖，一手伸出查看。李某一见棺材里伸出一只人手，惊恐万分，大叫“炸尸了，要抓我！”吓得坠车身亡。 思考：谁应该对李某的死负责？结合学习过的法律知识分析以上事件。

1、首先我们要了解发生地，是货车，那货车能否载人？在城市道路上，货车在留有安全位置的情况下，载物高度低于车厢栏板时，可以在车厢内附载1～5人作为临时的作业人员（《道路交通安全法》

第50条，《道路交通安全法实施条例》第55条第2项）。《道路交通安全法》第50条 禁止货运机动车载客。货运机动车需要附载作业人员的，应当设置保护作业人员的安全措施。《道路交通安全法实施条例》第55条 机动车载人应当遵守下列规定：（二）载货汽车车厢不得载客。在城市道路上，货运机动车在留有安全位置的情况下，车厢内可以附载临时作业人员1人至5人；载物高度超过车厢栏板时，货物上不得载人。

2、虽然司机没有收钱，但可以看到，前面已经坐满了，再坐到车后肯定是违规了。卡车司机多少有过错――即货车不应当装人，负有一定的民事赔偿责任。

3、再来看李某的死，李某自己要求上车，而且未与司机达成运输合同，明知货车不能载乘客，还是上车了，所以她有过错，自己也要承担一部分责任。

4、王某对李某之死而言属以外事故。

案例二、王先生的孩子入托在一所私人办的幼儿园里。2006年6月，幼儿园老师带孩子们玩耍时，王先生的孩子从滑梯上摔下来。学校将孩子送到医务室，校医检查后发现孩子的胳膊骨折，孩子又被送到了某医院治疗。等孩子出院后，王先生去幼儿园要求赔偿一些费用，幼儿园却说已经付了医疗费，不再承担任何责任。小海在幼儿园里跟小朋友做游戏时，被另一个小孩从滑梯上推下，造成腿骨骨折。

海博律师事务所韩达明律师说，孩子幼儿园玩耍期间摔伤导致骨折，这种情况下幼儿园应当承担责任。作为受害人的法定代理人(父亲或母亲)，可直接向幼儿园主张要赔偿费用，老师也应承担责任。幼儿园承担责任后根据2002年6月25日教育部令第12号《学生伤害事故处理办法》第二十七条的有关规定，向老师行使追偿权，因学校教师或其他工作人员在履行职务中的.故意或重大过失造成的学生伤害事故，学校予以赔偿后，可以向有关责任人员追偿。赔偿的范围包括医疗费、护理费、住院伙食补助费、交通费、营养费，如果造成伤残还有残疾赔偿金。对赔偿事宜可先协商也可以直接起诉到人民法院，赔偿情况根据学校对伤害事故负有责任的大小而定。受害人家长

可以协商解决或直接向人民法院起诉。如果致伤的孩子不满18周岁，赔偿责任由对方孩子的父母承担。

[法律链接]

小学生责任感案例 篇7

本刊讯 为了发掘和树立企业社会责任实践及公益慈善活动典范, 促进企业社会责任工作蓬勃开展, 10月底, 中国移动四川公司举办了2015年度“梦想四川”优秀企业社会责任 (CSR) 实践终评会, 本次评选已是该公司迄今举办的第7届评选。

本次评比收到来自省公司部门和市州分公司的20余项参评案例。经过初评委员会打分, 选拔出12项成果进入终评环节。为有效提升评审质量和公司影响力, 四川移动邀请了四川省科技厅、省教育厅、省社科院、省工业经济联合会、四川日报、通信与信息技术杂志社等单位的6名专家担任外部评委, 与公司9名内部评委共同组成终评委员会。经过细致的评审, 最终省公司市场部、数据部以及成都、自贡、德阳、雅安分公司等申报的六项CSR案例获得“梦想四川”最佳CSR实践奖。四川移动还同步开展了线上员工投票评选, 累计收集有效投票6600余张, 宜宾分公司的案例以最高票当选“最受员工欢迎奖”。

本次评选得到全公司员工的热烈响应, 参评案例总体质量较高, 获得内外部评委的一致好评, 彰显了四川移动持续开展企业社会责任工作的显著成效。

小学生责任感案例 篇8

一、案情介绍

（一）国际多式联运合同的签订

江南丝绸公司将装载布料的五个集装箱委托四海集团承运，双方之间签订了国际多式联运合同，约定由四海集团对全程负责运输，货交底特律美国华美服装公司。多式联运单上记载：“接货地：广州江南丝绸公司，装船港：香港，卸船港：西雅图，交货地：底特律华美服装公司”；运输条款：“FCL-FCL”；运单上同时记载“由货主装箱、计数”的批注。多式联运合同关系方如图1所示。

（二）国际多式联运运输业务的操作

四海集团受理该票业务后，首先委托大地物流公司公路运输到香港，大地物流公司签发了以四海集团为托运人公路货运单。其后，货到香港，四海集团又委托中国远洋船公司海运到西雅图。集装箱在香港装船后，中国远洋船公司签发了以四海集团为托运人的海运提单，提单记载：“装船港：香港，卸船港：西雅图”；运输条款：“FCL-FCL”。集装箱在西雅图港卸船后，五个集装箱中有三个外表状况有严重破损，四海集团在西雅图的代理与船方代理对破损做了记录，双方代理在破损记录上共同签字。尔后，四海集团又办理了由西雅图到底特律的铁路运输。五个集装箱运抵底特律华美服装公司后，收货人开箱时发现：三个外表有破损的集装箱箱内布料已严重受损，另一个集装箱尽管箱子外表状况良好，关封完整，但箱内布料也有受损。集装箱货物运输交接流程如图2所示。

（三）货损赔偿纠纷的产生

由于货到底特律收货人开箱时发现五个集装箱中有四个集装箱的货物受损，于是拒绝收货，并向发货人提出赔偿要求。发货人于是向四海集团提出赔偿，并要求按最高货损限额的运输区段给予赔付。关于货损责任人、赔偿限额，四海集团与发货人、大地物流公司、船公司、铁路集团等涉案方产生了争议。纠纷主要争议是：①货损到底该由谁来赔付？②货损是按公路货损标准、海运货损标准，还是铁路货损标准限额支付赔偿金额？要解决此问题，必须明确以下两点：一是国际多式联运经营人的权利与责任；二是在不同的集装箱运输条款下，各当事人该如何划分责任。

二、国际多式联运经营人的权责

国际多式联运，是以至少两种不同的运输方式，由国际多式联运经营人将货物从一国境内运至另一国境内的货物运输形式。它是以实现货物整体运输的最优化为目标的联运组织形式，通常以集装箱为运输单元，将不同运输方式有机结合在一起，构成连续的、综合性的一体化货物运输。国际多式联运，具有“由多式联运经营人对全程负责，通过一次托运、一次计费、一份多式联运单证、全程实行单一运费率，由各区段的承运人共同完成货物全程运输”的特点。

（一）国际多式联运的运行机制

国际多式联运的全过程可以分为全程运输组织过程、实际运输作业过程两部分。目前运用较多的是衔接式多式联运的组织方法。在这种方法中，全程运输组织，主要是指多式联运经营人（MTO）接受货物托运后，首先，制定货物全程运输计划，选择货物的运输路线，划分运输区段，确定中转、换装地点，选择各区段实际承运人，并把计划转达给各中转衔接地点的分支机构或委托代理人；然后，根据计划分别与第一程、第二程、第三程……的实际承运人订立各区段货物运输合同。全程各区段之间的衔接，由多式联运经营人（或其代表、代理人）采用从前程实际承运人手中接受货物再向后程承运人发运方式完成，在最终目的地从最后一程实际承运人手中接受货物后，再向收货人交付货物。国际多式联运全程运输过程如图3所示。

（二）国际多式联运经营人的责任形式

由于多式联运的发展改变了传统的货物交接界限，也从根本上改变了多式联运经营人的责任范围。在目前的国际多式联运业务中，较常见的责任形式有以下两种。

1.同一责任制。同一责任制，即是多式联运经营人对全程运输中货物的损坏、灭失或延期交付负全部责任。无论事故是发生在海运，还是内陆运输区段；无论是明显的事故，还是隐蔽的事故，均按统一原则由多式联运经营人按约定的限额进行赔偿。也就是说在整个运输中只要发生了货损，就不分实际货损区段，由多式联运经营人按同一约定的赔偿额度进行赔偿。 同一责任制，具有科学、合理、手续简化等特点。但对多式联运经营人而言，责任负担较重。因此，目前在世界范围内并未广泛使用。

2.网状责任制。网状责任制，即是多式联运经营人对虽然对全程运输负责，但是对货损货差的赔偿是按造成该货损货差的实际运输区段予以赔偿的。比如，如果在公路运输中产生了货损，则根据《国际公路货运公约》或国内法执行；如果在海上运输产生了货损中，则按照《海牙规则》、国际公约或国内法执行。网状责任制，减轻了多式联运经营人的风险责任，但从国际多式联运长远发展来看，这种责任形式并不理想。因为容易在责任轻重、赔偿限额等方面产生分歧，也容易造成多个分运人互相推卸责任的现象产生。

目前，国际多式联运处于发展过程中。因此，虽然同一责任制更加科学合理，但国际上多采用网状责任制。我们国家也采用网状责任制，这对保护刚刚起步的我国多式联运经营人的积极性，保证我国多式联运顺利、健康的发展具有积极意义。但随着国际多式联运的不断发展与完善，同一责任制将更符合这种业务的发展要求。

（三）集装箱不同交接形态下各当事人的责任划分endprint

1.整箱货交接下（FCL-FCL）的责任划分。整箱货，是指一个货主托运的货物足以装满一个集装箱，通常情况下只有一个发货人和一个收货人。在整箱货托运时，由托运人负责装箱、计数、填写装箱单，并加盖集装箱封志。整箱货交接地点一般是在进口国和出口国的集装箱堆场（CY），或托运人和收货人所指定的工厂大门或仓库（DOOR）。 整箱货是由托运人负责装箱和计数，承运人接受的只是已加盖封志的集装箱。因此，在整箱货运输过程中，承运人在箱体完好和封志完整的状况下接受集装箱，就必须承担在相同状况下运输、直至交付集装箱的责任。也就是说，承运人接管的是状态良好的集装箱，就必须对集装箱的良好性负责，而无须对箱内货物负责。在这种情况下，承运人一般都会在货运单上附加一条“不知条款”，不知内容主要涉及到箱内货物的品名、属性、状态、数量等。整箱货的拆箱，一般由收货人办理，但也可以委托承运人在货运站拆箱，但承运人不负责箱内的货损、货差。除非货方举证确属承运人责任事故的损害，承运人才负责赔偿。

2.拼箱货交接下（LCL-LCL）的责任划分。 拼箱货 ，是指承运人（或代理人）接受货主所托运货物的数量不足整箱的小票货运后，根据货物的性质和目的地进行计划、分类、整理，把去往同一目的地的货物集中到一定的数量后，负责拼装入箱、计数、填写装箱单，并加封志的集装箱货物。一般有多个发货人和多个收货人。拼箱货交接地点一般是在进口国和出口国的集装箱货运站（CFS））。 拼箱货运输条款下，承运人接受的是货物，并负责装箱和计数。因此，如果承运人接受的是外表状况良好的货物，就承担着在运输过程中、直至交付货物时要保证货物的良好性的责任。也就是说，承运人接管的是货物，就必须对集装箱货物的良好性负责，而不仅仅对集装箱负责。简而言之，整箱货运输的情况下，承运人对集装箱状况负责；拼箱货运输的情况下，承运人对货物状况负责。

在集装箱运输业务办理过程中，常见的交接形态就是整箱货交接（FCL-FCL）或拼箱货交接（LCL-LCL），而整箱交、拼箱接（FCL-LCL）的方式基本不存在。因为在FCL-LCL 方式下，承运人是在箱体完好和封志完整的状况下接受托运人的集装箱，只需对集装箱负责；而在收货方却需要对集装箱内的货物负责。这明显加大了承运人的责任，因此承运人一般不会接受此种运输方式。

三、本案中货损纠纷分析

（一）江南丝绸公司（发货人）的责任分析

本案中，江南丝绸公司承担的是“集装箱外表状况良好、但箱内货物却受损”的这一个集装箱货损的责任。原因如下：

江南丝绸公司，以托运人的身份与四海集团签署了国际多式联运合同，多式联运单上注明：运输条款 “FCL-FCL”；运单上同时也记载“由货主装箱、计数”的批注，这足以说明此批货物的交接形态是以整箱货的方式进行。

在集装箱整箱交接形态下，其双方责任是“以集装箱外表状况是否良好，海关关封是否完整”来确定的。本案中，江南丝绸公司将装载货物的集装箱交由四海集团托运时，按照整箱货交接下的责任划分，四海集团只需对集装箱的外表状况负责，而无须对集装箱内的货物负责。因此，货交收货人时，虽然有一个集装箱内的货物受损，但集装箱的外表状况是良好的。结合“FCL-FCL”运输条款下，四海集团“对集装箱状况的良好性负责，而无须对集装箱内货物的良好性负责”的原则，这一个集装箱货损的责任应由发货人江南丝绸公司自己承担。

（二）四海集团（国际多式联运经营人）的责任分析

本案中，四海集团承担的是“集装箱外表有破损、且箱内布料也已严重受损”的这三个集装箱货损的责任。原因如下：

四海集团，作为国际多式联运经营人应对全程运输负有责任。发货人将集装箱交给四海集团时，四海集团未对集装箱外表状况提出异议，由此可以认定集装箱外表状况是完好的。在集装箱“FCL-FCL”运输条款下，国际多式联运经营人承担着“在箱体完好和封志完整的状况下接受集装箱，就必须在相同状况下交付集装箱”的责任。因此，四海集团接受的是“外表状况良好”的集装箱，就必须交给收货人的也应该是“外表状况良好”的集装箱。然而在本案中，货到目的地后，收货人发现有三个集装箱外表破损，开箱后其内的布料也已严重受损。结合“FCL-FCL”运输条款下，四海集团“对集装箱状况的良好性负责”的原则，这三个外表有破损的集装箱货损应由四海集团承担。因此，四海集团应该赔偿与其有运输合同关系的发货人江南丝绸公司这三箱货物的损失。

（三）中国远洋船公司（海运区段实际承运人）的责任分析

本案中， “集装箱外表有破损、且箱内布料也已严重受损”的这三个集装箱货损的责任，最终由中国远洋船公司承担。原因如下：

中国远洋船公司，作为“香港—西雅图”区段的海运分运人，应该对自己承担区段的货物运输负责。四海集团将集装箱交给中国远洋船公司承运时，中国远洋船公司签发了以四海集团为托运人的海运提单，运输条款是“FCL-FCL”。在海运提单上对集装箱的状态没有不良记录的批注，说明该提单是清洁提单，也就是说船公司在装运港（香港）接受的是“外表状况良好”的集装箱。依据“FCL-FCL”条款下的责任划分，在整个运输过程、直至货交托运人指定的代理人时，都必须保持集装箱“外表状况良好”的特性。但货抵目的港（西雅图）时，四海集团的代理人发现有三个集装箱外表有破损，并且双方代表对破损记录都签字确认。因此，可认定三个外表有破损集装箱的受损区段是发生在海运期间。货物最后到达目的地（底特律）后，收货人开箱发现这三个外表有破损的集装箱箱内的货物已严重受损。由此，可推断“集装箱外表有破损、且箱内布料也已严重受损”的货损是发生在海上运输区段。所以，中国远洋船公司应该赔偿与其有海运合同关系的四海集团这三个集装箱的货损责任。

（四）大地物流公司（公路区段实际承运人）、西雅图铁路集团（铁路区段实际承运人）无责任分析endprint

大地物流公司、西雅图铁路集团分别作为公路区段、铁路区段实际承运人，与四海集团都签订了分运合同。在本案中，不同区段的集装箱运输都是以“FCL-FCL”的形式完成的。因此，各区段实际承运人在完成运输业务、在目的地交箱时，只要保持在起运地接箱时的箱体状态，即可认为整个运输过程是完好的。

大地物流公司承担的是“广州---香港”的集装箱公路运输。在广州接箱时，集装箱外表状态是良好的。货抵香港，将集装箱交给四海集团代理人时，四海集团代理人并未对集装箱外表提出异议，在交接单上也没有不良记录。由此，可以认定公路运输区段是完好的，没有造成货损，大地物流公司不承担货损责任。

西雅图铁路集团承担的是“西雅图—底特律”的集装箱铁路运输。在西雅图接箱时，有三个集装箱外表破损、两个集装箱外表状况良好。依据“FCL-FCL”运输条款，货抵目的地底特律时，只要维持接箱时的状态，即“有三个集装箱外表破损、两个集装箱外表状况良好”的箱体形态，即可认定西雅图铁路集团顺利地完成了铁路运输。本案中，货抵西雅图，西雅图铁路集团将集装箱交给四海集团的代理人时，四海集团代理人对三个破损集装箱的损害程度是否加剧没有提出异议，另外两个集装箱外表状况也未提出异议。说明西雅图铁路集团接受的是“有三个集装箱外表破损、两个集装箱外表状况良好”的运输业务，并且在相同状态下完成了交付任务。所以，可以认定铁路运输没有造成货损，西雅图铁路集团不承担货损责任。

总而言之，在国际多式联运中，要熟悉各参与方之间的关系，要充分了解集装箱不同交接形态下各参与方该承担的责任。只有掌握了丰富的专业知识，处理此类纠纷才会得心应手。

参考文献：

[1]顾丽亚.国际多式联运实务.北京：人民交通出版社， 2011.

[2]阎子刚.物流运输管理实务.北京：高等教育出版社， 2011.

[3]朱仕兄.物流运输管理实务.北京：北京交通大学出版社，2012.

[4]杨志刚.国际集装箱多式联运实务与法规.北京：人民交通出版社，2011.

[5]朱仕兄.物流运输管理实务.北京：北京交通大学出版社，2011.

[6]顾丽亚.国际多式联运实务.北京：人民交通出版社，2010.