重视服务品牌建设（精选8篇）
重视服务品牌建设 篇1
重视服务品牌建设
对服务品牌认识的程度，决定着企业工作的力度，影响着企业发展的速度。
企业成长靠文化、发展靠品牌。这个品牌，既有物质上的产品品牌，也有文化上的服务品牌。一般而言，对服务品牌认识的程度，决定着企业工作的力度，影响着企业发展的速度。
服务品牌是企业文化由自发到自觉的标志。服务品牌是企业文化建设的重要内容。企业文化发展的过程，是一个从自发到自觉的过程。不论什么样的企业，从其诞生的那天起，就有了自己的企业文化。只是在初始阶段，绝大多数企业并没有清醒地认识到这一点，因而企业文化还处于自发阶段。随着时代前进、企业发展，许多企业开始认识到企业文化的重要性，并着手系统地建设企业文化，进而归纳、总结、提炼出本企业的价值理念、企业精神、行为规范等，同时有计划地对企业员工进行培训教育，这时企业文化的发展便进入了自觉阶段。自觉是人们主动认识并掌握一定规律的活动。这种活动不仅有目的，而且有载体。对企业文化而言，载体可以有多种，但最重要的是服务品牌。也就是说，服务品牌是企业文化的重要内容，是企业文化从自发到自觉的显著标志，也是企业文化上水平的有效载体。
服务品牌是企业从做大到做强的根本。近年来，一些企业通过深化改革，推进企业组织结构调整，使企业由小变大。但“大”并不是目的，“强”与“久”才是根本。企业要做强做久，靠产品更靠服务。如果没有良好的服务，当市场进入饱和状态，产品质量相当、性价比差异不大之时，就难以赢得顾客的青睐。实践告诉人们，市场短缺，产品为王；市场饱和，服务为王。谁先认识并做到这一点，谁就主动；反之，谁就被动甚至掉队。凡是发展好的企业，除了工艺水平不断提高、专利技术不断增多、产品质量不断改进，很重要的一点就是服务做得好。
服务品牌是企业由自在阶段走向自为阶段的关键。自在阶段，就是企业处于自发的无意识阶段；自为阶段，就是如孔子所讲的“从心所欲，不逾矩”的阶段。在当前这个大家都特别关注食品安全、注重健康的年代，服务品牌建设有着特别重要的意义。服务品牌的关键词是服务。服务是什么？服务就是付出。付出什么？除了付出体力和财力，更重要的是付出精力。精力就是心血。这个心血，体现出良心，释放出善心。一句话，流淌着道德的血液。道德血液具体到企业，最重要的就是严格标准、严格工艺：凡是国家明令禁止的添加剂，坚决不用；凡是接触食品的包装物上有害成分超标的，坚决停用。恩格斯有句名言：“文化上的每一个进步，都是迈向自由的一步。”可以说，企业服务品牌做得越好，企业文化就愈进步，就越能“从心所欲，不逾矩”，使企业从自在走向自为。
重视服务品牌建设 篇2
客观地说, 作业时间长了, 哪家企业的产品都会出现问题、出故障。作为消费者, 经常将希望寄托在一些大企业、大品牌, 不吝掏更多的钱, 购买大的、知名农机品牌。而地方政府为确保税收, 也不遗余力地扶持这些企业, 推动这些企业在当地销售, 这些企业因此获得了不少优惠政策以及各种荣誉。但是, 这并不等于大品牌就可以怠慢农民朋友的需求, 卖完产品就不管了。
毫无疑问, 服务不到位, 实际上体现的是这家大品牌企业诚信的缺失, 同时也对该企业的信誉构成很大的杀伤力。据本刊记者所知, 今年这家企业玉米机已经呈现出衰落的苗头, 如果不迅速纠正, 傲慢对待用户的最终结果是将毁掉企业辛辛苦苦点滴积攒起来的信誉, 某一天品牌被毁也不是不可能。
品牌的声誉就是企业的生命。作为大企业, 不可倚仗规模和知名度、特别是倚仗地方政府或个别官员作为后台而放松管理。农机服务无小事, 哪怕有一起服务不到位也是考验其服务质量、对待农民是否贴心的试金石。农机企业要做到让用户放心, 关键不在于多少先进硬件设备, 不在于多少荣誉称号, 而在于对用户哪怕丁点利益的坚守。过去做得好并不等于就有了冷漠对待用户的资本, 如果不重视服务、不重视与农民的情感联系, 即使你的产品质量好, 好不容易打造的品牌也会面临着在轰然倒塌的危险。我们知道, 在短暂的秋收时节, 一台大型玉米收获机一天的作业收入就可能达到一万元, 耽误作业一天农民就要承担巨大的损失。
事实上, 每年的消费者对农机大企业、知名品牌的投诉已经给有关部门提了个醒。保障农民机手的利益, 对于大企业、大品牌不可过于相信和放任。牢牢盯紧所有大企业生产销售的大品牌, 这其实是对它们最好的扶持和保护。而这些大企业、老品牌也应该像爱护眼睛一样爱护自己的声誉, 一旦出现了质量和服务问题, 也应该真正负起责任, 才能赢得消费者的谅解。
正如开头所述, 我们有些农机企业在面对质量问题时做出了较快回应, 但有的却非常拖拉甚至漠然。解释问题虽然重要, 但更重要的还是如何举一反三, 杜绝类似问题再次发生。
重视服务品牌建设 篇3
[关键词]文化馆 群众文化 文化品牌
传统文化馆给人的印象是唱唱歌、跳跳舞，是老年人的活动中心，与年轻人关系不大，因此，社会影响力不高，所提供的文化服务也有限。随着现代科技的进步，人们生活方式不断变化，人们可选择的文化享受的资源日益丰富。作为群众文化工作主要组织者的文化馆，如何推进文化创新，打造文化品牌，建设更高质量更水平的群众文化，不断扩大服务范围和提升服务品质，更好地为人民群众服务，这是摆在群文工作者面前的一项重要课题。
一、文化馆要树立品牌意识
打造文化品牌是文化馆发展创新的重要途径。文化馆发展创新必须改变八十年代那种老年活动中心或简单普及教学的局面，逐步树立品牌意识，增强人才实力，提高竞争力，在市场经济激烈的商业竞争中占一席之地，为更有力更广泛地弘扬社会主义先进文化发挥更重要作用。
在信息高度发达的现代社会，各种社会内容和社会现象都走向品牌化。品牌意味着强势，越出名的品牌越能影响消费群体从而占据更大的市场份额。现实中我们都知道像可口可乐、麦当劳等众多世界品牌的巨大魔力。这种大品牌带来的不仅是经济效益，随之而来的是美国文化对中国文化的巨大冲击。“品牌化”不仅狭义地指商品品牌，而且包括城市品牌、区域品牌、文化品牌、旅游品牌等广义上的品牌。文化品牌与商品品牌有联系也有区别。作为品牌，两者都必须注重自身的消费价值。作为有形商品的品牌更注重实用性和功利性等经济效益，当然商品品牌消费也能引起心理上的满足和精神上的快感。而文化品牌作为一种无形的精神产品，更注重精神价值和人文价值，能影响消费者的思想情感、审美志趣和道德观、价值观等。打造文化品牌根本意义，就在于反映中华民族的伟大智慧和优良传统，激发人们向上的精神，注重传播社会主义社会的价值观、生活方式、行为方式，以营造良好的、文明的、健康的社会文化氛围与风尚。
文化品牌是文化软实力的重要标志，一个城市或地区的综合竞争力和吸引力一定程度上取决于其文化的品牌效应。文化馆作为一个城市地区群众文化主要承担者，应当担负起繁荣地方文化，建设文化品牌的重任。打造品牌，有利于提高文化馆的知名度和社会影响力。“酒香也怕巷子深。”如果门可罗雀，无人问津，那么，再富丽堂皇的文化馆也形同虚设。人们之所以接受一个品牌，除了它本身质量好，广告从中发挥了重要作用。文化馆是公益单位，不以追求商业利润为目的，不可能大张旗鼓地打广告，因此只有通过不断推出文化精品和品牌活动项目，才能提高自身的知名度，进而有效提高文化建设成果的受益面和受益率。
荀子说过：“登高而招，臂非加长也，而见者远。顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。”文化品牌应具备“登高而招见者远”，“顺风而呼闻者彰”的作用和意义。
二、文化馆要大力打造文化品牌
如何打造文化品牌，是文化馆发展创新的关键。文化品牌的创建，必须遵循文化发展规律，实事求是，以科学态度对待文化创新。
（一）打造文化品牌，必须加强人才队伍建设。
品牌建设，根本在人。文化馆必须加强内部建设，大力引进专业人才，提升整体实力。这个问题涉及到文化馆到底是业余还是专业、是群众文化还是专业艺术之争。长期以来，文化馆一直被认为是专门组织群众文化的单位，是业余的，比“专业”低水平、低档次的，造成了全国文化馆硬件条件薄弱、学科理论不成体系（高等教育不设专业）、从业人员学历偏低和待遇偏低的局面。这些问题极大地阻碍了文化馆的发展。我们一面要求提高公共文化服务水平，一面却不增加文化馆的投入，这是自相矛盾的。“专业化建设是文化馆和群艺馆继续发挥自身职能的内在需求”。 ①“随着社会分工的日益突显，非以专业化作为支撑的服务不能独存于世。因此文化馆的文化服务水平必须立足专业化。” ②当下，国家高度重视文化发展，我们必须借文化体制改革之机，大胆引进高端人才，走专业化道路。
（二）打造文化品牌，必须立足传统，推陈出新。
继承、吸收是创新的基础。立足传统，因为越是民族的就越是世界的，“现实情况也证明了这一点。世界范围内，能真正激起市场热烈反应的中国文化产品，大抵还是那些阐扬了中国民族文化优秀、积极特性的作品。” ③我国传统民族文化历史悠久，传承绵长，内涵广博。打造文化品牌要克服传统文化的保守面，取精用弘，从中提取那些具有人类普遍价值但又具有中国特色的东西加以发扬光大。
（三）打造文化品牌，必须立足群众的文化需求。
离开人民群众的文化需求谈品牌将是空话。立足群众需求是品牌产生的前提，打造文化品牌必须以满足人民群众的文化需求为基础。时代在变，人在变，社会观念在变，人民群众的文化需求也在变。立足需求，不是迎合某些市场低级趣味的媚俗，也不是急功近利，以赚钱为目的。立足人民群众的文化需求，意味着尊重人民群众，坚持“从群众中来、到群众中去”的路线，创造他们喜闻乐见的文化样式。
三、深圳市群艺馆文化品牌建设的启示
深圳市群艺馆历年来一直致力于开创形式多样的公益活动，努力建设实质性的文化服务项目，让广大市民和外来工有更多机会享受文化建设成果。公益艺术培训、“周末剧场”演出、舞台艺术精品创演等已成为群艺馆特色的品牌项目。
（一）公益艺术培训
深圳市群艺馆公益艺术培训，是基于广大市民以艺术培训的需求大幅增长，同时充分发挥其艺术人才的资源优势，适时推出的公共文化服务项目。公益培训分老年艺术大学和少年艺术培训，面向全体市民尤其是老年和青少年（包括非深圳户籍人员）招收学员。自2006年实施以来，经过七年的实践，群艺馆摸索出一套成熟可行的运作模式：制定年度培训计划、公开报名、公平录取、按时授课和成果汇报。强大的教师阵容，高质量的教学，受到市民的热烈欢迎，社会各界好评如潮。七年来，学员在声乐、美术和舞蹈等方面获省级以上奖励有数十项。公益艺术培训不仅丰富了市民文化生活，促进了群众文化发展，而且为全国艺术院校培养了大量优秀青少年艺术人才，大大提高了市群艺馆的社会知名度。公益艺术培训已成为该馆一项重点文化服务品牌，也成为深圳文化系统的一道亮丽风景线。
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（二）“周末剧场”演出
“周末剧场”是深圳市“周末文化”系列活动之一，每周五晚上在群艺馆影剧场举行，采取5～10元低票价或免票方式（对未成年人、学生、老人和残疾人等。）“周末剧场”强调公益性、大众性和服务性原则，旨在以低票价和节庆假日免票方式，引导市民群众走进群艺馆、走进剧场，享受和参与丰富多彩的文化活动，享受更高层次的艺术。
“周末剧场”的推出，既是为满足广大市民群众低票价享受高雅艺术的需求，同时培育艺术市场，促进深圳及周边城市民间艺术社会的发展。“周末剧场” 2007年4月开办以来，为深圳市近二百家民间文艺社团以至珠三角周边城市民间艺术社团提供展示平台，促进民间文艺社团和深圳市文化发展繁荣，充分发挥了群艺馆组织群众文化活动、活跃群众文化生活的职能，对普及群众审美教育和提高文化素质的有积极意义。
（三）舞台艺术精品创演
深圳市群艺馆大力引进全国优秀艺术人才，注重培养有发展潜力的新人。馆内各艺术门类的专业人才齐备，聚集了多名国家一级编导、一级指挥和一级演员，他们在各种文化活动和艺术大赛中展现出较强的实力和较高的艺术水准，同时也承担了全市重大文化活动的组织和策划任务。2006年至今，群艺馆成功承办市委市政府及市文体旅游局下达的“世界牙医大会开幕式专题文艺晚会”、“魅力中国·激情深圳”欢迎大体联评估组专场文艺晚会演出、庆祝党成立86周年暨香港回归十周年晚会、“祝福祖国”庆祝新中国成立60周年文艺晚会、大运会接旗仪式文艺演出等百余项重大文化活动和大型演出任务，组织能力和艺术水准均受到上级领导的高度评价和赞赏。凭借强大的人才优势和团队支持，群艺馆逐渐成为全市重大文化活动的主要策划者、组织者和参与者，成为深圳市不可或缺的文化生力军。
打造文化品牌，创新文化服务，文化馆要脚踏实做好基层群众文化服务工作，最大满足基层群众的基本文化需求，不能盲目地“请进来“或”走出去“，也不能老盯着什么级什么级的大奖。不顾市场，不顾土壤，盲目地崇洋媚外生搬硬套外来文化，只能生产出“四不像“的文化怪物；而一些到维也纳金色大厅“镀金的”走出去演出，多数是自己演给自己看的“笑话”（中国式“K歌房”成为金色大厅的另一标签）。 ④至于获奖，与官员政绩、单位总结、领导述职、个人评职称等息息相关，这很现实，但需要改变。群文工作者要耐得住寂寞，默默奉献。
结语
文化创新是文化建设的核心任务，是文化发展的内在动力，也是保持和提升文化生命力和竞争力的重要保障。当前，国家越来越重视文化发展。文化部于2009年初印发了第二次修订的《文化部创新奖奖励办法》⑤，以奖励为促进文化的发展与繁荣做出突出贡献的单位及个人。这对文化馆和广大文化工作者来说是个良机。我们应该抓住这个契机努力创新，重视打造文化品牌，建设新型的强大的文化馆，不断丰富公共文化服务内容和方式，更好地为社会主义先进文化建设服务。
作者简介：吴永强（1976—），男，现任职深圳市群众艺术馆。
加强机关服务品牌建设计划 篇4
为提高林场的服务水平，促进林场的效能建设、作风建设和文化建设，精心打造服务型、效率型、学习型、廉洁型和健康型机关，根据局党委“关于创建服务品牌”的要求，结合林场工作的实际，现就加强林场服务品牌建设制订如下计划：
一、以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以促进“两个率先”和建设现代林业为统领，以提高林场效能建设、作风建设、队伍建设和文化建设为切入口，以市场为导向，以科技为动力，围绕林业增效、农民增收和农村发展，狠抓标准化生产、产业化经营、科技化管理、社会化服务四项重点工作，调优种植业，做强林产发展业，促进农业产业升级。
二、同时狠抓护林队伍建设，改革创新，强化林政管理，优化人员结构，强化依法行政，提高办事效率，打造和谐林业。
三、宝库林场要率先基本实现现代化，林业基本现代化必须与之相匹配，这就要求我们全场职工一定要务实敬业、孜孜以求、不断创新。
四、林场工作都是面向社会、面向群众的工作，是全社会看得见、摸得着的工作。要通过开展机关服务品牌的创建，强化效能建设，提升为林服务的质量，切实转变工作作风，不断提高服务水平。
五、以“提高政治理论素质、增强致富能力、共铸诚信服务、推进效能建设、打造林业文化”五个方面的主题工作作为创建目标，坚持贴近行业、贴近基层、贴近群众、贴近实际，坚持把内强素质、外树形象作为创建机关服务品牌的主要抓手，坚持按照严密组织、循序渐进、突出重点、促进工作的创建思路，在全场广泛深入发动、认真细致部署、周密组织指导、扎实稳步推进，积极营造创建氛围，努力形成创建工作合力。
六、全场职工要高度重视创建机关服务品牌活动，把它作为全场的一项重点工作来抓，列入议事日程，与中心工作一起部署、一起落实、一起考核。专门成立创建工作领导小组和工作班子，抽调专人具体负责。明确创建目标，落实创建责任，确保创建工作顺利开展。
七、引导全场党员干部职工深刻理解党的十七大以来的各项方针政策，倡导树立胡锦涛总书记在中纪委七次全会上提出的八种良好作风。通过理论学习，提高思想素质，促进创建机关服务品牌活动的顺利开展。
八、同时，按照《行政许可法》的要求，认真清理审批项目，公开办事程序，制定行政审批快车道制度，严格按照程序办事，对报审项目，免费提供咨询服务和指导，开设热线咨询服务，方便群众，树立农林系统依法行政、便民服务的良好形象。
大通县宝库林场
重视服务品牌建设 篇5
工作实施方案
为加快基层烟叶工作站“娄山情”“360”服务品牌建设工作步伐，促进并深化服务载体，打造服务型党支部。特制定本方案。
一、指导思想
以“两个至上”为宗旨，以服务对象需求为导向，全面整合企业各种资源，不断完善服务体系。充满激情、饱含真情、富有温情地为服务对象提供全员参与的全面覆盖的、全方位、全过程、全天候的优质服务。做到服务社会化、特色化、有形化、品牌化，树立“娄山情”服务品牌的鲜明形象，不断提升基层烟叶工作站党支部在地方经济发展与和谐社会建设中的价值。
二、工作目标
基层党支部建设充满活力，党员的先锋模范带头作用得到充分发挥，队伍政治思想素质全面提升，党员、干部员工综合服务能力得到全面提高，员工、烟农满意度不断提高。
三、“娄山情”“360”服务品牌建设内容及主要工作措施
（一）成长360 情润于心
1.工作内容：（1）员工工作条件与生活环境改善服务；（2）关注成长的能力提升服务；（3）凝聚真情的内部关爱服务。
2.主要措施：
—1— 员工工作条件与生活环境改善服务：
（1）开展各收购组员工工作条件与生活环境调研，听取员工对工工作条件与生活环境的意见和建议；
（2）汇总调研情况，结合实际，对能解决的问题及时解决。不能解决的问题，由支部拟定报告，报请县局（分公司）。
员工能力提升服务：
（1）收集员工培训需求，根据员工培训需求，制定有针对性的培训计划，有针对性地开展员工培训；
（2）对员工的基本信息资料进行摸底，建立员工档案，对员工的教育和成长等信息进行分类，为有针对性地开展员工培训提供依据；
（3）根据员工工作实际，对有成长需求的员工，根据员工表现，积极培养并向上推介。
凝聚真情的内部关爱服务：
（1）及时收集员工工作、生活等方面的动态信息，有针对性地开展“六必访”，增强员工对企业的归属感；
（2）以党员活动室为平台，适时开展员工交心谈心活动，与员工交心，了解并解决员工在思想上、工作上存在的问题。
（3）开展1 对1 党员帮扶、1对1员工帮扶活动。各收购组结合员工思想动态、工作情况、学习情况，对应选择帮扶对象，开展1 对1 帮扶。通过帮扶，及时解决员工在思想上、工作上、学习上的困难，提高员工思想素质、工作能力。
—2—
（二）贴心“360”情系于富
1.工作内容：（1）烟农服务热线；（2）“娄山情”烟农驿站（书屋）；（3）“贴心360”关爱基金（4）十个一贴心服务；（4）生产资料服务、技术辅导服务；（5）专业合作服务；（6）青年志愿者服务队
2.主要措施： 设臵烟农服务热线：
（1）设立2个烟农服务热线专用电话：站办公室座机电话：无职党员信息收集岗位夏光伦手机***：同时，将电话在各收购组进行公示。
（2）站制定领导、员工值班制度，值班人员负责收集处理并反馈烟农信息；
（3）无职党员信息收集岗负责收集并处理烟农相关信息，对不能解决的问题应在一个工作日内报站值班人员，由站处理并反馈信息。
“娄山情”烟农驿站（书屋）：
（1）各收购组建立烟农驿站，配备电视、图书供烟农交售烟叶时休息和学习。同时，提供湿巾、便餐、卷烟等为烟农服务；
开展“贴心360”关爱基金捐款活动：
每年由支部组织员工进行爱心捐款活动，由支部将员工捐助基金交县局（分公司）基金会统一管理。
社会责任360 情源于责：
—3—（1）根据县局（分公司）“1+1”困难烟农帮扶活动实施方案要求，制定站“1+1”困难烟农帮扶活动实施方案，明确具体工作措施和工作要求；站全体员工根据方案要求，对应选择1户困难烟农，有针对性地开展帮扶工作；
（2）对困难烟农的帮扶活动以生产技术帮扶、子女助学、物资和资金帮扶等为主，每次活动必须记录在工作日志（帮扶日志）中；
（3）支部组建党员、青年突击队，在服务区域内组织开展有针对性的主题实践活动。一方面积极参加县局（分公司）组织的各项活动；另一方面针对烤烟生产各环节工作，组织开展在移栽、采烤等方面的帮扶活动；
（4）对服务区域内因自然灾害、子女入学等困难群众，积极组织开展对应帮扶，体现社会责任。
十个一贴心服务：
（1）一个微笑：烟叶站点工作人员在为烟农服务的全过程，始终保持微笑，努力让烟农在微笑中感知亲切。
（2）一声问候：在与烟农交谈的过程中，用“您好，辛苦了”、“请”、“稍等”、“对不起，让您久等了”之类的文明用语，不使用“不知道”、“我没时间”、“急什么”、“挤什么”等服务忌语，努力让烟农在问候中感受真诚。
（3）一声道别：在烟叶交售结束离开烟叶站点时，主动向烟农问候道别，努力让烟农在道别中巩固信任。
—4—（4）一张湿巾：脏了、热了怎么办？为烟农准备一张湿面巾或提供毛巾、面盆，努力让烟农在细节中体味真心。
（5）一杯茶水：渴了、困了怎么办？为烟农提供一杯茶水或一瓶“娄山情”矿泉水，努力让烟农在细微处品尝真情。
（6）一支香烟：乏了、困了怎么办？在吸烟区，向烟农递上一支香烟，努力让烟农在休闲之际增进理解。
（7）一顿简餐：饿了怎么办？为烟农免费提供馒头、方便面或饼干等便餐，努力让烟农在便餐中升华鱼水深情。
（8）一次培训：开展技术服务、技术培训。发放、播放烟叶生产技术、政策等方面的文字或视频资料，开展现场培训，努力让烟农在培训中增长知识。
（9）一个提示：做好政策宣传。精心制作现场宣传栏，对收购政策、纪律、价格、标准等进行提示，努力让烟农在温馨提示中加深诚信。
（10）一次交流：基层站点负责人或技术人员实施轮流值班制度，在现场做好与烟农交心谈心工作，了解烟农状况和需求并认真作好记录，努力让烟农在交流中深化互信。
四、工作要求
（一）“娄山情”“360”服务品牌建设是一项长期性的工作，各收购组要精心策划，认真组织并落实好每一项服务工作，要将服务贯穿于每一项工作中，长期坚持；
（二）支部和党员领导干部要率先垂范，要事事想在先，做
—5— 在前，要争当先锋，起模范作用；
（三）在工作中，要以现代服务理念为指导，以“减工降本、提质增效、提升素质”为根本目的，依托综合性服务合作社，运用现代化服务手段，转变服务方式，提高服务效率，为烟农提供产前、产中、产后全过程的贴心服务，最大限度地降低烟农种烟风险和种烟成本，维护烟农利益，增加烟农收益，帮助烟农致富；
（四）支部要作好工作安排。一要落实党员、员工对应帮扶的名单；二要落实好“1+1”困难烟农帮扶名单；三要组织开展好帮扶工作；
（五）每一项工作的服务质量，是检验员工工作的基础，是提高工作质量，体现责任的保障。该项工作支部将纳入月度绩效考核。
枧坝基地单元工作站支部委员会 二0一四年三月
企业文化建设及服务品牌打造文章 篇6
提升竞争软实力
市局（公司）党委书记、局长、总经理王淑敏在2011年全市烟草工作会暨一届六次职代会上，要求全市系统要以党的十七届五中全会精神为指导，深入实践科学发展观，认真贯彻落实全国、全省烟草工作会议精神，围绕“卷烟上水平”，以“益之缘”服务品牌打造为抓手，以文化营销为中心，深化“四项发展战略”，提升软实力，强化硬道理，全面推动滨州烟草实现新跨越。从全市系统发展大局出发，提出准确把握形势，明确重点措施，注重“五个提升”。全市系统上下在省局（公司）党组和市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕在市局（公司）党委周围，抢抓机遇，顺势而上，创新实干，跨越发展，提升软实力，强化硬道理，全面推动滨州烟草实现新跨越，为实现“在全省系统率先崛起”做出更大贡献。
一、加强“益之缘”服务品牌建设的重要作用
（一）加强服务品牌建设，是提升行业服务水平与效能的重要保证。2010年，在行业上级的正确领导下，深入落实科学发展观，追赶超越，真抓实干，打基础、抓规范、上水平、增后劲，经济实力、组织建设、依法行政、服务客户、1系统执行能力不断提升。优化客户关系管理，积极寻求新的经济增长点，经济运行质量明显提高，行业形象得到较大改善，社会公众对烟草行业的信任度不断增强。但也必须清醒地看到，服务水平的提升与现代物质文化需求并没有完全实现同步，管理服务人员综合素质有待进一步提高，服务理念和服务手段有待进一步提升。基于这样的一种形势，加强服务品牌建设就显得尤为迫切和重要。加强服务品牌建设，有助于转变服务理念，创新服务手段，拓展服务领域，改进内部管理，全面提升服务水平和效能。
（二）加强“益之缘”服务品牌建设，是与广大卷烟零售户及消费者实现更好沟通的重要机制。加强与卷烟零售户及消费者的沟通主要有两个目的，一是增进相互理解。二是引导正确消费。“益之缘”服务品牌与一般服务的区别在于服务理念更新、服务标准更高、服务手段更优，而且这种服务长期稳定可靠。实现客户利益最大化是“益之缘”服务品牌的核心价值观。服务品牌不仅是服务的创新、优化，而且是烟草行业形象和文化的象征，消费者从形象和文化中能感受到消费该服务所带来的心理上的价值利益。因此，加强“益之缘”服务品牌建设，能使广大卷烟零售户在获取服务，实现自身利益最大化的同时，更能加快对烟草文化的认同。文化的认同必将极大地促进烟草行业与卷烟零售户之间更加有效顺畅的沟通，增进相互理解。
（三）加强“益之缘”服务品牌建设，是引导服务未来发展趋势的风向标。服务无止境。如何持续不断地创新服务理念，深化服务内涵，拓展服务领域，把服务做得更好更优，实现服务的品牌化，不断满足卷烟零售户及消费者对烟草行业服务的需求，是我们必须始终要思考和解决的一个重要问题。“益之缘”服务品牌是一定时期烟草行业服务的先进代表，其先进的服务理念，完善的服务体系，多样化的服务形态，个性化的形象标识等，都为烟草行业服务的创新提供了样本和范例。加强烟草行业服务品牌建设，就是要通过不断完善服务品牌建设的工作机制，把握品牌建设的规律，打造一批适应时代要求、符合社会公众需求、体现烟草行业特色的服务品牌群，引导烟草行业服务未来发展方向。
二、当前“益之缘”服务品牌建设中存在的主要问题我市烟草系统在加强服务品牌建设方面，起步较早、措施扎实、成效较好，培育出了具有一定影响力的“益之缘”服务品牌。服务品牌的示范引导作用正在逐步得到发挥。但从我们面临的形势来看，服务品牌建设还存在至少二个方面的问题：
一是内在动力不足。主要原因是目前烟草行业承受的市场竞争压力不大，独家经营，烟草公司仍然是市场主体，竞争的压力也大多来自行业内部。之所以开展服务品牌建设，无非两条，一是上级要求，二是单位领导开明。只有市场化
程度较高的领导，才具有较强的服务品牌意识，因为打造服务品牌短时间内难为企业带来直接的经济效益。
二是对外宣传不够。自开展“益之缘”服务品牌打造以来，市局（公司）组织开展了多种多样的宣传活动，应该说取得了比较好的效果，在社会上产生了较好的反响，但从服务品牌自身建设来看，基层宣传力度有待加强，在广大卷烟零售户及消费者中，“益之缘”服务品牌的熟知度还不高。好酒也怕巷子深，不善于利用自身管理与服务的优势，不善于宣传，服务品牌的生命力就会很脆弱。
三、加强“益之缘”服务品牌建设的几点建议
（一）不断强化服务品牌意识。服务品牌就是效益，服务品牌就是形象。一是务必着眼于提高烟草行业的社会形象，从增强与广大卷烟零售户及消费者之间的相互信任度出发，树立强烈的服务品牌意识，切实抓好服务品牌建设工作的指导和监督检查，建立起完善的工作机制，用行政的力量推动服务品牌建设。二是从提高管理层次，增进内部效益的角度出发，切实把服务品牌建设与管理纳入发展的长远规划，抓好服务品牌建设工作计划的有效落实。服务品牌既是一种心理认可，也是一种消费认可，带有明显的双向互动性特征。作为烟草行业基层商业企业，重视了服务品牌建设，就能赢得市场、就能带来较大的经济和社会效益。
（二）不断挖掘服务品牌内涵。不同的服务对象差异也
有所不同，因此，要把制订差异化、人性化服务标准作为重点任务，并落实到服务工作中。在实施差异化、人性化标准的过程中要严格按照标准对员工进行考核，把每个服务细节与每个人的工作质量考核挂钩，建立规范、和谐、统一的标准化服务体系。同时要建立健全服务对象咨询系统，及时收集和整理服务对象的意见和建议，并迅速作出反馈。广大服务对象的意见和建议就是我们的不足，就是我们可以改进和创新的空间，只有善于听取意见，我们的服务才能不断上水平。另外还要完善服务跟踪体系，完善客户档案，随时进行跟踪调查，了解客户的最新需求，并及时调整服务策略。
（三）不断提升员工素质。员工素质是服务品牌建设的根本保障。我们的服务最终要靠广大员工去完成，员工素质的高低决定了我们服务质量的高低。所以加强员工队伍建设是创建服务品牌的基础性工程。这里值得注意的是，我们一般总是要求我们的员工为服务对象提供优质规范的服务，却往往忽略了我们对自己的员工也要向对待服务对象一样给予关心和爱护，增强员工队伍的凝聚力，这样员工才会有强烈的归属感和自豪感，才会自觉主动地做好服务。
（四）不断扩大服务品牌知名度。服务品牌宣传是服务品牌建设的重要任务。应当充分发挥全员的宣传作用，切实开展好服务品牌宣传，形成“人人关注品牌、人人爱护品牌”的浓厚氛围。同时应当充分利用传统节庆、民俗特征、大型
活动的有利时机，积极开展服务品牌对外宣传，扩大烟草行业服务品牌在社会上的知名度和美誉度。
惠民县局（营销部）法制科 苏孟
重视服务品牌建设 篇7
《“春雨”服务品牌管理模式研究》一书以石家庄收费站的实践为支点, 运用现代品牌管理理论, 从服务品牌创建、品牌形象塑造、品牌运行机制、品牌评价体系等多个角度对收费站服务品牌建设进行了系统、立体的剖析, 总结出收费站服务品牌管理的基本模式, 提炼出收费站服务品牌创建的运行机制、司乘人员收费站体验与品牌联想的“六六”模型、收费站服务品牌建设的评估模型等实用工具, 为深化我国高速公路服务品牌建设提供了理论上的支撑。
该书在品牌类书籍中独树一帜, 拥有以下几个特点:
这本书是国内第一本关于高速公路收费站服务品牌创建的著作。此前, 从国内报刊中可以看到一些介绍收费站品牌建设的文章, 但严格意义上的理论研究则少见。这本35万字的专著能够针对收费站这样一个“小点”进行全面的总结与提炼, 就显得非常难得。2011年, 河北省交通厅立项了“石家庄站‘春雨’服务品牌创新战略研究”课题, 将“春雨”服务由一种品牌创建实践上升为品牌创新战略, 并通过系统科学的研究将这种实践上升为品牌管理理论, 为本书写作打下了基础。
这本书是系统、完整地介绍了一个服务品牌创建案例。服务品牌建设已引起国内学者们的注意, 但专门针对一项服务品牌创建而出版的专著在国内还很少见。该书的出版为我国正处于转型升级中服务业的品牌创建提供了范例, 对加快我国服务业的产业升级提供了理论和案例上的指导。任何理论创新如不与实践相结合, 就只能是镜中花、水中月。该书的成功之处之一在于其既是“春雨”服务品牌建设的总结, 又是用现代品牌建管理理论指导品牌建设的成功实践。在“春雨”服务品牌建设中, 石家庄收费站的管理人员积极借鉴兄弟单位的创建经验, 积极引进外部专业智力团队进行指导, 使品牌创建始终处于同行业的领先地位。正是理论与实践紧密结合, 使得本书真正成为一部经典案例的成果展示, 而不是一个空洞的理论框架。该书的鲜活实例源于实践, 在内容上再现了实践, 理论总结又高于实践。
这本书将高速公路收费站的服务品牌建设上升为“品牌管理模式”。品牌管理作为一项新的管理内容, 越来越受到企业的重视, 但服务品牌应如何进行管理, 其基本的管理体系应该是怎样的, 这在理论研究上还有待加强。该书以“服务品牌管理模式”作为研究的切入点, 结合石家庄收费站的多年实践, 总结、提炼出“春雨”服务品牌管理模式, 为高速公路乃至其他行业的服务品牌建设提供了参考。书中介绍了“春雨”服务品牌的成功经验, 提炼出“春雨”服务品牌的管理模式为“一个核心、两套体系”。“一个核心”即以司乘人员满意为导向的“服务至细、满意入微”为品牌价值核心, 品牌价值体系包含品牌属性、品牌利益、品牌价值、品牌个性等内容, 并生动形象地用“品牌轮盘”工具表示出来。“两套体系”一是面向社会、不断追求卓越的“精细化、标准化、人性化、亲情化”的服务体系, 二是“以人为本”、“关心人、培养人、成就人”的绩效考核运行体系。
这本书提出了影响司乘人员品牌体验与联想的核心要素体系。该书从市场分析的角度, 对司乘人员接受高速公路收费站的品牌体验进行了全面立体的分析, 提出了影响司乘人员体验的六类要素, 分别是:员工、态度、快捷 (效率) 、规范、技术和环境。高速公路收费站引起司乘人员品牌联想的核心要素分别是:单位性质、行业特性、价值理念、利益追求、媒体报道、社会活动等。每种体验与联想核心要素又影响着消费者对服务品牌的评价, 是决定服务品牌建设成败的关键。“六六核心要素模型”的提出, 对高速公路收费站品牌建设具有普遍指导意义。
该书结合实例对“春雨”服务品牌的业务形象塑造方法、整合传播资源、品牌建设评估指标模型等进行了详细的介绍和总结。服务品牌的核心是服务, 服务品牌形象主要通过业务形象塑造。在“春雨”服务品牌建设过程中, 通过收费员形象标准、手势服务标准、微笑服务标准的贯彻实施, 塑造了良好的业务形象。在整合传播资源方面, 采用了VIS视觉形象传播、广告传播、公关传播等方式, 并本着激励性和稳定性并存的原则, 制定完善了包括文化管理机制、纪律约束机制、监督机制、发展机制、激励机制和安全保障机制的“春雨”服务品牌运行机制。品牌建设的考核评估, 是通过全面分析和描述品牌的发展特征, 了解品牌管理绩效和品牌发展趋势。该书运用现代品牌管理理论和品牌考评相关要求, 结合收费站服务品牌的地域性、服务性、行业性和业务性的特点, 总结了“春雨”服务品牌的评价体系和员工沟通方式。员工沟通方式包括内部媒体传播、环境传播、内部活动、员工层面传播等。
全书采用模块化结构, 逻辑线索清晰, 既便于读者了解“春雨”服务品牌整个管理过程, 又能帮助读者加深相关理论思考, 不失为促进理论与实践相结合的的一本好书。
重视服务品牌建设 篇8
[关键词]民营医院；服务质量；服务品牌；研究
[中图分类号] R197.3 [文献标识码] C [文章编号] 2095-0616（2011）23-157-02
在民营医院生存空间本来就不够好的情况下，公立医院改革呼声愈来愈高，鼓励部分公立医院转为民营营院，推行绩效考核等措施先后出台，在医疗人才、医疗设备、医疗技术差距日益缩小的情形下，民营医院能与公立医院相比拼的只有服务质量了，谁的服务形成了品牌，谁就能在市场经济条件下生存并发展壮大，因此研究如何建设服务质量品牌迫在眉睫。
1 关于品牌的概念
品牌是指消费者对产品及产品系列的认知程度。一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来（市场营销专家菲利普·科特勒博士）。作为品牌战略开发的定义：品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户诚度，总体来讲它属于一种无形资产。所以这时候品牌是作为一种无形资产出现的。
品牌是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。
2 关于服务质量的定义
服务质量，（quality of service，QOS）。其定义是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
服务质量的要素是用来判断服务质量的，包括5个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
服务质量的内涵应包括以下内容：服务水平、目标顾客、连续性。
3 关于服务质量和品牌的关系
随着第三产业日益占据主流地位，以市场为导向，以优异的服务质量吸引顾客在我国服务业成了主流。在服务业里品牌不仅可以提高产品或服务的知名度，还可以提高顾客的感知服务质量和感知顾客价值。既要学习外资巨头在服务业标准化、专业化及简单化的同时，又要重视品牌核心价值的确立。国内外的相关研究成果表明，强势品牌有助于提高顾客对服务质量的感知水平以及顾客的感知价值，有助于提升顾客的忠诚度，有助于企业获得长期竞争优势。
4 民营医院服务品牌的内涵与特征
民营医院服务品牌是民营医院卫生技术人员向广大来院患者或有健康需求的人员提供诊治或咨询的过程中，留给广大来院患者或有健康需求的人员的服务联想、印象及表达的意义、价值的总和。它不仅反映了民营医院的服务品质，更代表了民营医院在患者心目中的形象。民营医院服务品牌实质上是民营医院对广大来院患者或有健康需求的人员进出医院活动提供令人满意的服务承诺和规范，是民营医院发展宗旨、办院理念和管理哲学等医学伦理的综合反映，是民营医院的机构设置、职能定位、医院工作人员、医院文化、医疗效率等各种要素的综合体现，也是能为拥有该品牌的民营医院带来知名度、美誉度、信任度等竞争力的无形资本。其内涵主要包括服务品牌的名称和标识、服务内容、服务方式、服务载体等。
民营医院服务品牌还具有以下特点：①服务品牌以医院整体作为品牌主体。②服务品牌以医院员工服务行为过程为载体。③医院服务品牌要以优质服务为基础。④医院服务品牌要以超值服务为特色。服务由核心服务和超值服务组成，核心服务体现的是服务最基本的功能，超值服务则体现的是服务的创造功能。
5 民营医院服务品牌建设的意义
有利于转变医院服务方式和提高医院的服务能力和服务质量。在服务转型之前，民营医院都是以自我为中心的服务方式。在这种服务机制下，医院服务决策主要出于自身管理和控制的需要，而不是出于满足广大来院患者或有健康需求的人员的需求。根据对众多组织成功经营的考察，人们发现以广大来院患者或有健康需求的人员为中心的服务方式是它们成功的重要因素之一。因为只有以广大来院患者或有健康需求的人员为中心，組织才能提供令广大来院患者或有健康需求的人员满意的服务，才能以优质的服务使其在广大来院患者或有健康需求的人员心目中留下良好的印象。从营销的角度来讲，广大来院患者或有健康需求的人员是医院服务产品的消费者，是医院服务品牌的最终裁定者。
有利于刺激民营医院提升服务水平和调动员工的工作积极性。公立医院服务通常成本高而质量差，其原因并不是公立医院部门员工的素质比民营医院雇员工差，而在于是垄断而非竞争。缺乏竞争是造成公立医院缺乏效率的重要原因之一。在一定程度上，医院服务品牌的开发能带动医院及各部门在服务上的竞争，而只有超凡脱俗的服务才会从众多服务中脱颖而出，只有优质的服务才会赢得广大来院患者或有健康需求的人员的青睐，从而塑造良好的社会形象。
有利于促进经济发展和构建社会主义和谐社会。民营医院服务品牌不仅能够提高民营医院的知名度、美誉度和信任度，而且也能推动民营医院所在区域的经济发展。医院周边的鲜花店、水果店、超市、餐饮业是医院产业的附属产物。我国的医院数量的快速增长，对民营医院服务品牌建设提出了更高要求。民营医院坚持以人为本的服务理念，不断提高服务水平和服务质量，是构建社会主义和谐社会对民营医院的必然要求，是医院服务品牌的展现。
有利于医院工作更好地适应国际化发展的态势，树立民营医院服务国际品牌新形象。现在经济全球化及改革开放的深入使得全世界人民都有可能在中国的民营医院就医，医疗服务还存在着国际化的发展趋势。台心医院就是台湾人在东莞办的一所主要为在大陆经商的十万台湾人提供医疗服务的医院。医疗管理作为各国普遍实施的基础性民生制度，在国际上有一些统一的要求、通行的做法，我国的民营医院可以借鉴并采用。
综上所述，我国民营医院服务品牌建设与服务质量密切相关。民营医院服务品牌的定位，为民营医院提升服务质量提出了更高的要求；民营医院服务品牌的建设，为民营医院提高服务质量提供了依据和方法；民营医院服务品牌建设要依靠服务质量来保证与维护。
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