信息化技术的应用

信息化技术的应用（通用10篇）

信息化技术的应用 篇1

物理教学中应用信息化技术的应用

在近十多年的教育发展改革中信息化在不断的被提及不断的赋予新的愿景，但信息化教学对于大多数老师来说始终是一个触手可及却又远在天边的事物。说他近是因为我们身边已经有了信息化教学的条件，虽然可能还不像设想中的那么完善但却可以发挥不少作用；说他远是因为在应试指标占主导的教学中，大多数老师不愿意勇敢的迈出这一步。信息化教学能否走进我们的教学不是技术条件的问题，而是教师是否能够勇于实践的问题。纵观近十多年教育改革，也许大概一看我们觉得课本中的主要内容知识并没有改变，我们教学中的方法内容也并没有太大改变，那么真的是教改多余了？所谓的信息化手段也是没有必要了？还是我们自身真的出了问题了？ 我认为书本知识大多是不变的，但培养出的学生的学习能力、综合素质等目标却要与时俱进。我们要常常思考社会发展和教学的关系，如何让教学变革顺应社会环境的变革。在如今的信息化社会，人们可以主动便捷的获取海量的信息，可以利用信息平台做到时时的沟通，那么将这些融入到教学中，无疑将使如今的学生更加出色。他们可以在课堂上获得更优质的教学资源；可以养成更加主动的学习习惯；学会主动学习获取资源的方法，树立成熟的认知观；学会与老师同学他人更积极的沟通合作，形成优秀协作能力；学会更加关注社会的发展与自身的联系等等。只有教师的教学观念顺应教育的大环境，培养出的学生才能更适应这社会的进步。

下面就我校的实际教学条件结合自己的学科教学，谈谈信息化教学手段对物理教学的促进作用。目前我校大部分班级配备了交互式电子白板，配有展台无线键鼠，并安装有专门的教学软件，包含大量教学素材和作图编辑工具，这样的电子白班相对于投影多媒体设备具有更大的优势，可以更强的可操作性实现人机的交互。无论什么设备都是可以教学中发挥作用的，关键是怎么用。首先教师对这些信息化手段要有自己的使用观念，也就是知道可以解决促进我们教学中哪些环节哪类问题。我认为交互式电子白板最大的优势在于能够快速的提供清晰的教学素材，快速意味着教学的高效，清晰的素材让学生获得清晰深刻的感知。而基本使用原则是：分解重点，降低难度，加快节奏，提高效率。注意点是：提前做好准备，不能完全取代板书。

那么按照以上的理解，我们准备使用电子白板备课时，应该按照

这样的思路：

1、在没有信息化手段的教学中这节课整体是怎么下来的2、在这个过程中哪里是重难点，那里是学生不好理解的地方

3、造成这些不容易解决的教学问题的原因

4、能否用信息化的教学手段来解决这些问题。信息化教学不是流于形式，更不是图个新鲜，只有以这样的设计思路才能让信息化手段在教学中充分发挥作用。

物理教学中常见的传统教学方法主要有引导观察、小组讨论、分组实验探究、讲授教学等，那么我们就通过这些教学方法和教学环节以往的具体实际问题，结合交互白板的信息化手段，感受信息化教学手段发挥的作用。

观察，在物理教学中是无法或缺的。无论是引导学生根据现象提出问题，还是观察实验现象，或者运用规律解决实际问题，都需要引导学生观察清楚相关的现象。那么传统的教学中要么是所有学生看老师手上的，或者自己看自己的，观察的效果和问题的探讨都难保证质量。而将要观察的东西展示在大屏幕中，带领所有学生一起观察并作思维引导那么效果截然不同。例如：惯性这一部分知识，关键是运用惯性的规律解释相关问题，这些问题离不开现象，像灰尘从衣服上掉落、手甩水珠、安全带作用等问题动态的现象是很难想象的，老师只能简单再黑板上画一画，不清晰而且费时间。而有交互白板了，我们可以提前利用作图软件画好简图，在利用拖动图片对象等方式清晰的把这些过程展示清楚。再譬如压强这一节，学完需要解释很多事物，譬如推土机履带铲子、铁路的枕木、大石碎胸口等，那么以往学生自己观察自己的书上图片，不容易找到观察的重点。而将这些图片展示在大图片展示在大屏幕上，所有学生一起在老师的指导下观察就不会有人落下了。总之，在观察现象中，交互白板的高效而清晰得一充分发挥。

实验，是物理教学的生命，我们当然不提倡在黑板包括大屏幕上做实验，实验一定要拿实物做才能达到效果。但是实验教学除了做实验，还包括设计实验、讲解实验方法、展示实验结果、总结实验规律、解决和实验相关的习题等环节，在这些环节交互平板就可以发挥很强的作用。例如平面镜成像规律的实验，关键是知道怎么确定像的位置。有些学生的确可以找到方法，但有的学生则不然，甚至不能理解语言描述的方法，那么老师怎么做，让学生看老师演示？还是老师下去每组看看？都有缺点，那么有交互白板了，老师可以利用展台将操作呈现在大屏幕，或者利用图片拖动来示意方法，高效而清晰。再譬如影响动能大小的因素的实验，不管学生获得什么实验成果，最终是需要老师总结一下规律的。总结时有对应现象最好，但我们不可能再做一遍实验，那么就可以用交互平板了，在上面展示相关的flash实验，配以文字规律总结，一目了然，高效而清晰。其他实验中类似以上的问题很多，我们都可以用同样的思路方法去解决。

信息化技术的应用 篇2

农村信息化是人类在农业生产活动和社会实践中, 通过采用以通讯技术和信息技术等为主要内容的高新技术, 更加充分有效地开发利用信息资源, 推动农业经济发展和农村社会进步的过程。农村信息化是社会信息化的一部分, 它是一种社会经济形态, 是农村经济发展到某一特定过程的概念描述。它不仅包括农业信息技术, 还应包括微电子技术、通信技术、光电技术等在农村生产、生活、管理等方面普遍而系统应用的过程。农村信息化包括了传统农业发展到现代农业进而向信息农业演进的过程, 又包含在原始社会发展到资本社会进而向信息社会发展的过程中。

农村信息化从技术角度包括农村通讯设施和农业基础设施装备的信息化、农业技术操作的自动化、农业经营管理的信息网络化、农产品交易的电子商务化等。

2 我国农村信息化现状及面临的问题

2.1 我国农村信息化现状

虽然我国的信息化水平与欧美等发达国家相比还有很大一段距离, 但我国的农村信息化建设在最近的几年里有了相当快的发展, 农村信息网络逐步形成, 以科技信息服务体系为主要内容的信息服务网络逐渐完善, 农村信息化的基础设施、软硬件技术正逐步发展, 农业和农村信息化进入了快速发展的时期。

(1) 农业信息化基础设施得到发展。截至2012年年底中国农村100%的行政村已接通电话, 20户以上的自然村通电话率达到98%。我国100%乡镇能够上网, 其中具备宽带接入能力的村镇比例为:乡镇99%;行政村85%。在中国的广大农村地区, 固定电话的拥有率已经降至46%, 而手机的拥有率则上升至90%。

农业部正在组织开展的农业信息服务电视、电话、电脑“三电合一”的试点, 有效地解决了信息服务模式单一的问题。各地出现了百万农民上网工程, 信息进村入企、电波入户、信息公告栏、农技110等服务模式。

(2) 农业信息技术应用效果显著。中国国家科研计划从1990年开始, 连续支持“农业智能应用系统”的研究与应用, 已研制出棉花、水稻、芒果等多种作物的生育全程调控和农事管理专家系统, 以及鱼病防治、苹果生产管理专家系统, 开发出实用农业专家系统200多个, 在全国22个示范区应用后, 经济社会效益显著。另外, 数据库、多媒体、人工智能、系统模拟模型和3S等信息化技术在农业宏观决策、资源区划、遗传育种、灾害预管、生产经营管理等方面得到一定应用。

2.2 我国农村信息化面临的问题

我国农业信息化建设虽然具备了一定基础, 但目前还存在众多问题, 尤其是对农村农民提供及时有效的信息服务还没有得到很好的解决。总体上看, 还不能适应建设现代农业和社会主义新农村的要求。

(1) 农民信息接收能力差。我国的广大农民的文化水平普遍偏低, 文盲比例较高。据2006年普查结果, 中国4.9亿农村劳动力的平均受教育年限只有7.3年, 受过专业技能培训的仅占9.1%, 接受过农业职业教育的不足5%, 绝大多数农村劳动力仍属于体力型和传统经验型农民, 还没有掌握现代生产技术。

(2) 专业信息技术人才较匮乏。农业科技信息化建设对人员素质的要求与其他信息行业有着明显的不同, 需要的是既懂农业又了解互联网信息技术的“复合型”人才。目前, 我国农村平均每乡镇科技信息员不足3人, 数量和素质远不能满足基层科技信息服务的需要。

(3) 科技信息资源分散。现阶段, 科技信息资源多头建设、分散管理, 致使基层科技信息“孤岛化”, 使得科技信息资源不能有效共享。例如, 农业部门实施的“金农工程”, 重点针对农产品流通环节;教育部门的“校校通”主要面向农村中小学校;广电部门的“村村通”主要集中在光缆布线基础设施建设上。所以, 需要建立跨部门、跨地区、跨学科、多层次、分布式的国家农村科技信息共享服务体系与共享机制。

3 信息技术的保障

信息化建设取得巨大成绩与信息技术飞速发展是分不开的。信息化建设取得的成绩是因为信息技术的巨大发展。目前已有很多信息技术应用于教育、农业、经济, 极大地促进了它们自身的发展。今后, 国家应加大对农业信息化建设的投入和支持, 将运用各种信息技术促进农村信息化建设的发展。

3.1 多媒体技术在农业技术推广领域的应用

多媒体技术则是将声像技术、计算机技术和通讯技术紧密结合在一起, 是信息处理技术的一次伟大变革。如何加快新成果新技术的推广普及是农业新技术革命的重要组成部分。

随着VCD、DVD机和电脑光驱的普及, 农业实用技术VCD、DVD光盘和电脑光盘成为农民获取信息的首选。目前, 我国农村信息传播渠道还不太发达, 农业实用技术VCD、DVD光盘和电脑光盘是农民获取信息的主要渠道之一。全国拥有9亿农村人口, 4.5亿农业劳动力, 多媒体技术在农业上的广泛应用, 为解决这个矛盾提供了一个好的途径。

3.2 自动控制技术

计算机和信息技术与各种农业设施、农业机械技术相结合产生了农业计算机自动控制技术。该技术广泛应用于大型温室、农场的畜禽生产管理、农田灌溉、农机管理、农产品加工、农业科研等方面, 大大节省了劳力, 提高了产品质量和生产效率。农业信息技术的主要成果之一体现在应用信息技术解决某个或某类农业问题, 例如应用信息技术快捷地对实验数据进行组织、加工和处理, 分析土壤肥料的各种特性, 实现精细农作, 实现农业生产和管理的自动化和辅助决策。自动控制技术在一些现代化农场已开始应用。

3.3 移动信息技术

截至2012年底, 移动电话用户超过11亿。从现实性方面看, 移动通信网络的覆盖与综合功能使其领先于互联网等其他信息工具。首先, 移动通信网络在农村地区基本上已经覆盖, 手机的普及率甚至已经超过其他通信手段。近年来, 中国移动等国内电信企业在“村村通”工程投资过百亿元, 解决了数万个偏远行政村的覆盖。目前, 手机已经取代固定电话, 成为农村地区最普遍的通信工具。

从中国移动、中国联通等企业近年来参与农村信息化建设的实践看, 移动信息化在服务新农村建设中已取得了显著成效。比如, 在农村政务管理、农业生产、农民生活等方面, 移动信息化不仅取得了长足突破, 而且根据各地农村特点还探索出一些比较成功的农村信息化发展模式。

3.4 网络技术

计算机网络系统是农业信息技术中发展最快的, 建立基于网络和多媒体的农业实用技术推广系统, 是农民、农业科技推广人员和各级政府部门传播推广实用技术, 普及农业科学知识的重要手段。

农村信息匮乏是当前可能拉大农村与城镇发展差距的重要影响因素。农村地区由于地理位置问题, 交通相对不便, 互联网无疑是给农村提供信息最方便快捷的渠道。农民可以通过手机、电脑访问互联网, 以方便、低价的方式获得先进技术和信息, 可以在种植、养殖和打开销售渠道等各个方面获得所需信息。不仅如此, 互联网还可以在管理、农村教育、医疗和党的精神文明建设等各个方面发挥巨大作用。我国的农业计算机网络起步较晚, 但近几年来发展很快, 随着计算机网络在农村的普及, 互联网提供的信息对于推动社会主义新农村建设作用较大。

4 农村信息化技术应用的关键问题

(1) 应该进一步完善组织协调和推进机制。信息化技术推进上的协同问题。一方面, 国家各涉农部门在农村信息化建设上以行政手段为主推进一些重要工程和项目;另一方面各企业也通过各种市场化方式, 推进农村信息化项目为了实现资源优化配置, 需要各方在常规沟通、信息资源与数据库共享、技术标准和示范点推进等方面, 建立有效的协调机制, 加强资源整合。

(2) 信息化不应是某种技术手段的单打独斗, 而是合作性的信息化。总体上说, 移动信息化与传统的信息化手段是相互弥补、相互促进的合作关系。如何动员各方面力量, 形成政府引导、企业参与的局面, 构建软件开发商、硬件制造商、电信运营商、信息提供商参与其中的、完整的农村信息化产业链, 大幅度提高农村信息化建设的能力和水平, 是农村信息化健康发展的关键。

(3) 从实际出发, 切忌“一刀切”。农村地域辽阔、情况复杂, 不仅同一省不同县情况大相径庭甚至同镇不同村的具体情况都有可能完全不同。因此, 切忌用一种简单的模式全面推广, 而应该因地制宜, 有个性地实施和推进。

总之, 农村信息化技术的应用应遵循差异化、多样化并行的过程, 应防止“形象工程”和短期“亮点”项目。尽快加大信息覆盖面, 把握农村信息的准确率及公信力是前提, 让更多的农民享受到使用信息的好处才是关键。

参考文献

[1]王燕, 陈亮.我国农村信息化发展现状及其建设思路研究[J].科技情报开发与经济, 2007 (12) .

[2]郭永田.试论发展农村信息化[J].农业经济问题, 2007 (1) .

[3]高泉.农村信息化指南[M].昆明:云南科技出版社, 2009.

信息中介中信息技术的应用 篇3

【关键词】信息中介;农业产业;信息技术应用

信息中介机构逐渐的融入人们的生活，融入到各个行业中来，通过信息中介机构的带领，很多行业得到快速的发展，信息中介产业也得到了很快的发展，信息技术在其中的应用就显得非常的重要，信息技术无论是从农业、农业还是服务业中都起着至关重要的作用，信息中介机构让不同产业变得更加的完善，在一定程度上信息中介机构也对各个行业进行了结构的弥补，让行业体系更加健全，拥有了信息中介机构作为行业支撑行业发展和变化也更加的灵活和便捷。

1.农业产业中信息机构产业的发展和进化

人们了解生物生活状态及环境变化等情况是通过农业生物及环境信息的采集而来的，这是实施人工调控及管理决策的基本途径。一般传统的人工手动观测方法，难以实现精确农业对农业信息的需求，如准确、大量、及时、有效等。传统的信息采集方法如今已逐步被以计算机为中心的自动信息获取方法所代替，从而成为农业信息获取的主要手段。

农作物的生长环境信息主要包括农作物的需水量、需肥量、生产量、气候环境等信息。检测这些情况的主要技术有计算机视觉、传感器、微电极、显微图像等。目前，对于精细农业的实践研究国内外已在开展，大多数是从农田土壤特性的变异性开始研究的，研究的主要内容是集中对一些要素的快速采集方面，如土壤的养分及水分、电导率、土壤PH值、耕作阻力和耕作层深度等要素。对于土壤养分的快速测量，目前为止采用的测量仪器有3类，分别是基于光电分色等传统的养分速测技术的土壤养分速测仪；基于近红外技术通过土壤或叶面反射光谱特性直接或者间接进行农田肥力水平快速评估的仪器和基于离子选择场效应晶体管集成元件的土壤主要矿物元素含量测量仪器。

土壤的重要组成部分是土壤水分。精细农业中实施节水灌溉的基础是土壤水分的测量。土壤信息主要包括土壤质地、结构、有机物质含量等一系列的参数，这些参数对于特定土壤来说是基本固定不变的，一般是不需要测定多次的。对于土壤的含水量、含盐量、含养分量等是需要进行多次采集测定的，因为这些参数会随着时间的变化而变化。土壤水盐的电磁测定是基于土壤的节点型质，而介电常数又与土壤水分含量的多少有着密切的联系。在土壤介质中插入“L”型的波导棒，高频的电磁脉冲信号会从波导棒的前端传播到末端，且会在探头的周围产生电磁场，波导棒由于前端是出于开路状态的，脉冲信号则会因反射而又沿波导棒返回于前端。土壤的电导率可从检测脉冲输入与反射回的时间以及发射时间的脉冲幅度的衰减情况反映出来，从而计算出土壤水盐含量。土壤的电导率能不同程度的反映出土壤中盐分、水分、有机物含量等参数的大小。对于确定各种田间参数时空分布的差异来说有效的获取土壤电导率是具有一定意义的。

2.农作物生产目标信息检测技术

农作物的生产目标信息主要有病虫害、农产品质量、成熟度等。农作物品质检测的技术主要有超声波、视觉技术、红外、激光、GPS、频谱、近红外检测、人工嗅觉及味觉和图像处理等。农作物品质反映三方面内容，一是农作物外表特征的外部品质；二是农作物基本物理性质的品质；三是农作物内部特征的内部品质。无损检测（即非破坏性检测）是在不破坏所测物品的化学性质及状态的前提下，为获取与所测物品品质有关的性质、内容等信息所采用的一种检测方法。农产品中采用的无损检测技术一般有电磁特性、声学特性、X射线与激光、可见光与近红外光谱、机器视觉技术等。而机器视觉检测技术是通过图像传感器获取农产品的图像，然后对图像进行转换成数字图像，利用计算机判别准则去对图像进行识别和理解，以达到分析图像并作出结论目的的一种技术。它可以对农产品的大小、形状、成熟度、颜色等内外品质进行无损检测。

3.信息中介机构的完善

在信息化发展的今天信息中介通过其自身的竞争力和发展力，信息化产业如雨后春笋出现在在各个行业中，是行业进步的推动剂也是行业发展的快速发展的必要条件，在一定程度上信息中介机构减少了行业间的操作步骤，节省时间提高工程效益，行业对于信息中介机构的要求也促进了信息中介机构的快速发展。在行业竞争和信息要求的不断升级中，信息中介机构不断的优化和完善。

4.结语

精确农业可合理利用有限的水土资源，提高农作物的产量，且又保护农业生态环境的可持续发展，是农业生产中的关键所在。精细农业的其他技术发展大大优先于田间信息的快速采集技术的研究。为了满足我国精细农业实施中不同用户多层次的需求，需对精确变量肥水处方的多源信息获取与诊断决策，进行研究分析，探讨方法。对于农村品的无损测试技术可快速获取农作物的优势、营养等基础上，对农作物的营养及水分胁迫特征信息的诊断和提取方法进行研究。

【参考文献】

［１］高进田,邝健安.网络时代房地产中介业生存基础剖析[J].云南財贸学院学报.2002,(01).

［２］徐弋.房地产中介企业信息化研究[D].武汉理工大学.2005.

［３］李昂.信息技术对我国房地产经纪业的影响[D].清华大学.2005.

［４］朱立彬.天津房地产中介机构经营现状与发展对策研究[D].天津大学.2004.

通信技术在企业信息化的应用论文 篇4

(1)受网络宽带影响严重。企业通信技术的应用离不开宽带网络的支持，但目前由于企业信息化的普及使得用网人数大大增加，大部分时间段宽带网络都比较繁忙，出现网卡或者断网的现象，导致企业视频会议等项目不能按期执行，给企业带来一定的损失。

(2)受网络覆盖率的影响严重。虽然目前我国的网络系统被大力的普及，但还是有少数地方没有能够得到网络的使用权。我国总体的网络覆盖率还比较低，有些地方的网络通信铺设十分困难，即使铺设好了也会受种种因素的影响出现网络不够通畅、网速过慢等现象，给部分地区的企业信息化发展造成严重的阻碍。(3)受网络维护的影响严重。随着我国网络系统的普及不断增长，企业网络维护的难度也越来越大。在企业运用通信网络的过程中，常会出现信息丢失、侵入病毒等现象，网络的安全环境令人堪忧，使企业面临信息安全的威胁。因此，网络的维护工作越发重要起来[2]。

信息技术的应用探讨论文 篇5

烟草企业作为传统业务领域的企业，存在着设备众多、管理分散、效率低下等问题，指出应该建立资产管理系统，使用二维码等先进技术进行资产的录入管理，同时在企业中也应该培养一批相应的管理人员，进行系统的管理与维护。

关键词：信息技术;烟草企业;资产管理

企业资产管理是企业内部重要的管理制度之一，是企业资金、技术等领域各种信息化解决方案的总称。

这一管理制度可以提高企业资产的利用效率、减少运营成本，同时将企业资源核心进行大规模的优化。

这一目标是通过信息化的手段来实现的，以更好地合理安排资源、合理组织相关活动。

企业资产管理是企业增加收益、降低成本、提高经济效益和市场竞争力的有力途径。

目前，我国烟草企业众多，管理方式各异。

但烟草企业作为传统企业，技术含量不高，管理方式落后，提高企业经济效益主要集中在管理创新层面，因此，运用信息技术做好烟草企业资产管理势在必行。

1烟草企业资产管理的必要性

传统企业根深蒂固的思维定势，导致企业在管理模式上的落后。

随着信息技术的发展，一些烟草企业在人事管理、专卖系统、OA系统中都应用了信息化技术，但在资产管理层面使用信息化手段的企业还是少数，管理方式多集中于手工登记、档案袋存档、标签标识、年底盘点等。

这一方式不仅效率低下，还浪费了大量的人力、物力，同时由于手工录入数据，很容易产生错误。

烟草企业的特征需要实行资产信息化管理：①这是由企业的硬件决定的。

烟草企业的设备比较多，价值也相对较高，同时企业的性质使设备无法集中在一个地点，比较分散，但是设备的完好率要求高。

②这是由企业的管理要求决定的。

虽然烟草企业看似管理简单，但其具有资产分散、数据集中、管理集中的特征。

在企业的运营成本中，设备、材料、维修等费用占据了一部分比重。

因此需要烟草企业尽快实现信息技术支持下的资产管理，从而全面提升企业的管理水平。

烟草企业实行资产管理拥有诸多好处：首先，信息技术应用在企业资产管理中可有效集中资产，根据需要进行实时调配，动态跟踪资产的来源及去向，提高资产利用率;其次，信息技术的介入可以使管理更为客观公正，避免漏洞的出现，保障资产的有效调配。

2利用信息技术进行资产管理的路径

烟草企业的基础信息化硬件在于各类服务器，其中包括WEB服务器、域服务器、防病毒服务器、备份服务器等，各类交换机、存储设备、办公电脑、路由器等。

在软件方面，包括各种办公软件、杀毒软件、管理软件等。

由此构成了烟草企业资产管理的信息化基础。

2.1资产管理信息服务平台

该平台的建设需要一台服务器，然后在服务器上安装相应的资产管理软件。

软件需要由基本的功能模块、数据接口模块、管理模块、条码模块、后台管理模块组成。

软件系统除完成日常的信息交互外，还应具有强大的后台管理功能，比如一些资产档案的打印、系统密码的修改、查询文件、系统日志、系统升级等。

2.2二维码技术在资产管理中的应用

二维码技术的兴起是手机客户端参与资产管理的过程，从而使管理可随时随地进行。

二维码技术利用“物联网”原理实现信息的存储，从而完成资产管理的动态与可视。

使用二维码技术进行资产管理具有以下优势：①二维码的使用使每件资产都获得自身的标识，使日常的录入、查询、采集更加方便，同时使用手机客户端查询资产状态更加有效。

②扫描技术的使用解放了人力，管理的过程更加客观、高效。

提高了资产管理人员的工作效率，减少了差错的产生。

③简化了工作程序，特别是资产的调配、维修、报废等，资产管理工作人员使用手机就可以现场完成管理工作。

④解决了资产管理过程中一些陈旧设备闲置、设备使用情况不明、资产流失等问题。

2.3注重过程控制与动态管理

在开发资产管理平台时就要将过程控制和动态管理的理念渗入其中，真正将标准化落实到资产管理的始终。

此外，要确保资产管理平台可以根据企业的发展进行有效拓展。

系统的自检功能也需要进一步完善，强化安全保障措施，有效保证平台的平稳运行，避免重大损失。

2.4资产录入注意事项

在资产录入的过程中，将生成的二维码扫描后粘贴在实物上，保证编码与实物对应准确。

完成录入后，通过电脑、无线终端(802.11b/GPRS/CDMA)等将条码采集器采集的数据传输到资产数据平台，保障数量和内容的正确性。

2.5设置不同的资产管理员岗位

资产管理虽然看似简单，但实际工作涉及方方面面，特别是资产管理平台的建设，更需要掌握不同权限的资产管理人员。

根据工作任务的不同，大概应有：系统管理员、安全保障员、会计、录入员、保管员等。

其中，系统管理员拥有系统的所有权限;安全保障员对各种安全软件进行查询、安装，保障系统的安全性;会计管理相关的资料，在其他部门需要的时候及时调出相关资料;录入员负责资产的录入;保管员有查询资产卡片的权限。

3结语

作为传统领域的企业，烟草企业随着时代的发展也应利用一些新的技术手段提升管理效率。

烟草企业的资产管理非常重要，要做到不漏、不丢则需要企业人员共同的努力。

通过创建烟草企业资产管理平台，把责任分到每个部门、每名员工，使员工建立责任心。

如资产的管理，各部门要有资产管理员，购入时使用部门的资产管理员要签字，部门经理也要签字，才能到财务报账，出了问题哪个部门使用则哪个部门负责。

作为烟草行业企业，应规范存货、固定资产等实物资产的管理，建立购置、使用及出入库等各项管理制度，加强对物资采购、验收、处置等关键环节的监管等。

企业必须认识到工具再先进、再易用，如果不贯彻落实，不好好利用，也无法对资产进行有效管理。

参考文献

[1]高祥生，刘亚楠.基于二维码技术的烟草商业企业资产动态管理研究[J].价值工程，(13)：162-163.

[2]刘明辉，陈强.SAP系统在浙江电力固定资产管理方面的应用[J].电力信息化，(11)：81-83.

信息化技术的应用 篇6

信息化技术在地铁工程施工中的应用

通过杭州地铁4号线市民中心站取消换撑方案阐述了信息化技术在地铁工程施工中的应用,并指出该项目通过监控量测反馈的`信息对基坑支撑方案进行合理优化后,施工工序减少,难度降低,进度加快,创造了较好的经济及社会效益.

作 者：刘绍云 张有勇 LIU Shao-yun ZHANG You-yong 作者单位：中铁一局集团有限公司,陕西,宝鸡,721006刊 名：山西建筑英文刊名：SHANXI ARCHITECTURE年，卷(期)：35(24)分类号：U231.3关键词：基坑开挖 支撑方案 信息化 监控量测

信息化技术的应用 篇7

2012年教育部颁发了《教育信息化十年发展规划(2011-2020年)》,强调基础教育信息化是提高国民信息素养的基石,要提高所有学校在信息基础设施、教学资源、软件工具等方面的基本配置水平[1]。推动教育信息化不能只满足于信息技术基础设施在教学的基本应用,还应当利用信息技术改变传统的教育教学模式[2]。教育信息化的本质是“信息技术”与“教育教学实践”的深度融合,只有把信息技术与教育教学过程结合起来,利用信息技术完善教育教学的进程才是真正的信息化。

二、信息技术促进协调教育发展

不同省份的教育教学存在着差异:沿海地区经济发达,教育经费充裕,学校有先进的教学设备支持先进的教学模式,优厚的待遇也更能吸引优秀的教师加入;中西部的教育相对落后,教学资源不足,教学模式单一,师资力量欠缺。在基础教育中,同一地区的城市与乡村的教育也存在着明显的差距:城市地区有更充裕的经费支持教育的输出,城市的学生有更多机会接触优质的学习资源;而一些农村地区,由于经济落后,学生能接触的学习资源相对贫瘠、落后。学校与学校之间除了地域差异外,还存在着师资队伍、教师执教水平、教学管理水平等诸多方面的差距。

信息技术具有广泛传播的特性,借助移动互联网的迅速发展,信息与信息之间的传递、存储、加工、使用变得更为便捷、高效、低成本。利用信息技术可以实现数字化教学资源共享,使得不同地区的学生、教师、家长都可以接触到更为先进、科学的教学模式,使城乡学校之间平等地获得优质的教学资源,不同学校的师资队伍也可以由当地教育部门组织统一的培训,最大化地保障学生、教师的平等学习权利,缩小地区之间、城乡之间和学校之间的教育差距,实现教育的协调发展。

三、信息技术加快师生角色转变

传统的课堂教学是一种以教师为主体的单一灌输式教学,注重学生的知识积累,课堂的主角是教师,教师要负责备课、讲课和课堂管理,有时甚至演变成教师的独角戏,自导自演,不仅达不到预期的教学目标,还占去了教师大量的时间和精力;传统的课堂教学通常会让学生在课前进行预习,目的只是为了让教师在课堂上顺利地进行知识传授,并不重视学生的预习成果,很多学生缺乏自觉性,通常只是敷衍了事,使得课前的预习变得没有意义;传统的课堂教学中,学生主要负责跟上教师的步伐认真听讲,工工整整地记录课堂笔记,以便于日后复习,根本没有足够的时间去思考,对于新学的知识也并不完全理解,只能靠课后练习、背诵来完成课程目标;传统教学也有课后复习这一阶段,其目的主要是检测学生对新知识的掌握程度,忽视了学生对二次学习的需要,造成不少学生在完成作业时采取抄袭等消极态度。

在信息技术的影响下,信息化教育要求教师把课堂还给学生,转变为学习的促进者,引导、监控和评价学生的学习过程。学生是课堂教学的主体,教学应以学生为中心,注重学生学习能力的培养。在课前,学生利用教师分发的数字化学习资源(音频、视频、电子教材等)自主学习课程,并完成学习测试,通过自学获得知识的过程会给学生带来更多学习的乐趣,同时也启发学生开动脑筋主动思考;在课中,教师根据学生的预习情况进行问题的汇聚和提炼,组织学生以任务探究的形式在数字学习平台上进行协作式学习,学生本着好奇和对知识的渴求进入学习,这不仅提高了学生学习的积极性,也使学生更容易完成对知识的构建;在课后,学生可以通过学习平台重新温习所学的知识,也能通过学习平台进行提问、交流和知识拓展。信息技术促进课堂上教师与学生的角色转变,起到提高课堂效率,减少教师劳动,提升学生学习兴趣的作用。

四、信息技术构建终身学习模式

随着信息技术的广泛应用和发展,微课程学习、在线教育、远程学习、移动学习、学习小组、学习社区等多种多样的在线学习平台如雨后春笋般发展起来,也为学生提供了丰富多彩、各式各样的学习资源。可移动的学习资源、便捷的学习方式使学习变得无处不在,学生可以随时随地进入学习状态:对某一知识点的学习,学生可以根据自身学习能力选择开始、暂停、加速、减速、重新开始,让学习更具个性;在学习的末期,学生可以通过系统提供的测试及时进行知识巩固,并对自身学习进行评价反馈,实现自主学习。在教育教学中,教师不用再被打上“传道、授业、解惑”的标签,而是负责课堂的设计和管理,控制课堂的发展方向,监督和引导学生进行自主学习,重点关注学生的发展而不是担心课程的进度。

终身学习的愿景随着信息技术的发展变得触手可及。信息时代下成长的学生欠缺的不再是知识,而是自主学习的能力。基础教育应该着重培养学生自主学习、终身学习的能力。

五、总结

综上所述,信息化教育环境下信息技术的应用相较传统的课堂教学模式具有显著的优势,在信息化教育改革过程中,信息技术具有广泛的应用空间。在课堂教学中,教师应大胆创新,充分利用信息技术,以学生为中心,设计出生动活泼的课堂,培养学生的学习兴趣和自主学习能力,实现个性化学习,为终身学习打好基础。

参考文献

[1]中国教育科研和科研计算机网[DB/OL].http://www.edu.cn/zong_he_870/20120330/t20120330_760603_5.shtm.

[2]张莉.信息技术与教育教学深度融合实现教与学的方式变革[J].黑龙江科学,2016,(03):90-91.

[3]祝智庭,雷云鹤.翻转课堂2.0:走向创造驱动的智慧学习[J].电化教育研究,2016,(03):5-12.

信息化技术的应用 篇8

关键词：信息技术；医院信息系统；信息化管理；应用

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2013） 01-0040-02

从上世纪90年代起，我国各级医疗机构逐步实行以计算机系统为信息管理的基本工具，并且逐步从单机管理发展为网络化信息管理，这使得医院的计算机信息管理技术日趋成熟，完善，同时也给医院的医疗水平带来了巨大的提升。通过开展计算机网络化的信息技术管理应用，有效的整合了医院各职能部门的优秀资源，大大的优化了医院的医疗，服务流程，降低了运营成本，提高了服务质量，极大的提升了医院的各职能各部门的工作效率和管理水平。其中最具代表性的是医院信息系统（HIS，Hospitalinformationsystem），一个综合性的信息管理系统，功能涉及到医疗、科研、财务、会计、审计、统计、病案、人事、药品、保险、物资、设备等方面的管理。包括：门诊管理系统、住院管理系统、药品管理系统、物资管理系统、人事管理系统、财务管理系统、OA管理系统、医嘱处理系统、医生工作站系统等多个管理系统组成。这些信息技术系统的合理应用，大大提高了医院的医疗服务能力，简化了老百姓看病的流程，实现了更加快捷，简便的现代化手段挂号，预约就诊等。

1 医院信息系统HIS简介

医院信息系统（HIS，Hospitalinformationsystem），是一套现代化的数字信息管理系统，在医疗服务上，可以方便快捷的将患者的信息和治病流程在各部门之间有序传递。在决策管理上，可以不断收集各方面的数据信息，包括患者需求信息，医疗人员需求信息，医疗部门管理需求信息等各种数据位医院的领导，组织，决策，控制，提供准确的科学依据。在医疗技术总结上，通过不断的收集和记录各方面的临床诊断数据，更好的统计和判断医疗方法的科学性，有效性。在与外界各部门关联上，可以更好的实现一体化管理，比如，医疗保险管理，社会保险管理，银行，患者，卫生行政管理部门等各部门信息的有效传递提供基础。.医院信息管理系统主要包含以下几个功能，医务人员业务水平评估功能，医疗水平的评估功能，医疗质量控制功能，药品使用频率分析功能，重点专科设置提醒功能，电子病历生成与管理功能以及医院与病者互动功能。

2 医院信息管理系统的作用

2.1 在物资管理方面应用信息化管理，可以更好的对医疗物资的储存和使用进行管理，在传统的管理中，医院的医疗物资，比如：医疗消耗，医疗设备，医疗药品等管理相对混乱，审核，统计工作费时费力，采用了信息化管理，可以实时监控这些物资存储情况，耗费情况，都能实时记录在数据库中，随时可以调用，统计，分析，决策，大大降低管理成本。

2.2 在人事管理方面应用信息化管理，可以从整体对医院的各项服务进行规划和管理，制定最科学的医疗方案和人员安排。传统的管理中，对于医护人员的调用和安排相对滞后，也很难掌握和决策，通过信息化管理技术的应用，可以科学合理的安排最佳的护理方案和分析，决策，为每个医护人员最大化发挥提供有利的数据支撑，同时也可以使得病人获得更好的治疗和护理，提高患者的满意度。

2.3 在医疗资源的整理统计以及医护人员的培养方面应用信息化管理技术，可以将医院各项工作指标分解细化到每一步，责任到每一个人，通过对医护人员的工作记录，治疗步骤的随时记录备份，更加准确的统计和整理出各种病症的最佳治疗方案，这对于医师来说，都是最宝贵的临床医疗经验，是传统管理模式中很难传承的医学经验，信息化管理技术的应用，不但可以帮助提高医师们的医疗水平和能力，还为实现资源共享，知识传承和积累打下结实的基础。

2.4 在信息管理技术应用全面的医院内，医生的诊断治疗效率大大提高，病人对医院的满意度也获得极大的提升。同时，信息管理技术搭建的良好的医生和患者的对话，互动平台，可以帮助医生更加准确的掌握病人的医治情况，对症下药，从而很有效的治愈患者。

3 信息技术在医院信息化管理中的具体应用

3.1 在财务信息化管理中的应用。医院的财务收费管理系统主要有门诊收费，住院收费两大模块。门诊收费系统是医院为日常患者服务的直接窗口，通过门诊收费系统，财务收费人员可以根据医生的处方，将患者所需的药品以及检查项目等信息即使录入到计算机数据库中，由计算机自动生成计价统计表，并打印收费收据。通过信息化技术的应用，医院的财务信息，财务账单，不仅病人对此一清二楚，日后的财务审计也清晰明了。住院收费系统可以采集住院患者各方面的详细资料，如患者的姓名，年龄，性别，科别，诊治医师，入院时间，住院押金金额以及已付款信息等。患者可随时查阅费用产生情况，出院时，系统也会自动结算，将患者在住院期间的所有费用都能打印出详细的清单，使得患者住的放心，大大提高患者的满意度。

3.2 在医嘱管理方面的应用。医嘱信息管理系统，可以以单一的患者信息源为基本组成的信息单位体，传统的管理模式中，医护人员往往要书面记录大量的信息，且容易出现混乱，人为出错，误差等现象发生。而信息管理技术的应用，医护人员可以随时查看患者的医嘱信息，杜绝了人为错误的产生，系统性的队医护人员的日常工作进行规划，合理安排，极大的提高了医护人员的工作效率，降低了医护人员书面记录的强度，对于病区床位的安排和回收的管理也能系统化，整体化管理。信息化管理技术，吧医生，护士，药房，收费处，各个部门有机的联系在一起，将繁琐的医疗流程简单化，系统化，方便了患者，降低了医患之间的矛盾。

3.3 在药品管理方面的应用。药品管理系统可以方便的管理药品的品名，规格，剂量，购入价，销售价，销售时间，销售数量，等等信息。药品管理系统通常有两个系统组成，一个是药房管理，一个是药库管理，药库管理系统，主要管理药品库存信息，盘点药品库存情况，提供库存查询等功能，能够自动生成详细的药品入库盘点报表。可以方便的队账面结存数和实际的结存数进行比对，分析差异，核算查询药品的库存信息，为药品的采购和管理提供科学数据信息，这在传统药品管理中是很难做到的。而药房药品管理系统包括药品发放，特殊药品管理，盘点管理，药品数量统计等各种统计分析管理功能。可以对处方发药数核对统计精确到个位，在进行实物盘点清查时可以准确形成各种药品盘点报表，对于特殊药品的管理如毒麻药品的管理更加能够精细化管理，有效防止违法用药行为的发生，药品数量统计功能还能准确的队药房药品的收支和结余情况进行统计分析。

3.4 院长查询信息系统的应用。信息化管理系统的应用，可以详细的记录医院后勤，人事，医疗档案等信息，通过大量的信息记录和统计，加上自动分析功能以及便捷的查询功能，可以为医院的领导层提供十分全面，综合，科学的管理数据依据。从而为决策层决策和管理，为医院健康发展，为患者提供更加优质的医疗服务，提供有利的科学依据。信息化管理系统的应用下，医院的领导，可以随时查阅住院病房，手术室管理，门诊收费，住院收费，后勤，药库，药房，医用设备管理等各环节的工作情况，尤其是医疗和财务信息的综合查询，为医院的发展和决策层的决策提供了最为精确的数据依托。

医院充分应用信息化管理技术，将管理精确到每一个人，每一个单元，每一个环节，可以最大化的优化医疗服务工作流程，提高医院各部门间的工作效率，增强医院的竞争力，有效提高医院的医疗服务水平。

参考文献：

[1]刘心武，孟洁.数字化医院信息管理系统的结构与作用[J]，中国商界（上半月），2009（08）.

[2]顾成芳.新时期医院信息化管理模式的思考[J].现代医药卫生，2010（04）.

信息化技术的应用 篇9

数学作为一种抽象性的学科，对于学生的抽象思维与逻辑推理能力要求相对较高。对于现阶段的初中数学教学而言，应加强信息化多媒体技术的应用，将过去“黑板加粉笔”的教学呈现形式转变成由声音、文本、图像、动态视频等因素组成的课件呈现形式，引导学生在轻松愉悦的学习氛围中学习，让信息化多媒体技术发挥出其优化课堂教学的作用。然而，对于理论性与抽象性较强的数学学科而言，应在注重信息化多媒体技术应用的同时，结合初中数学学科特点与中学生的需求等因素，让信息化多媒体技术充分发挥出其优越性。因此，在注重课件演示、课程教学软件应用的同时，还应充分考虑数学教学的最终目的，在提高学生数学水平的同时，使他们获得合情推理与逆向思维能力的提高。同时，在利用信息化多媒体技术的同时，既要考虑到其优越性，又不能忽略其产生的负面影响，争取做到对它的合理利用，实现课堂教学效率的最优化。为此，笔者就信息化技术的应用问题进行以下探讨。

1.运用信息化多媒体技术激发学生兴趣，提高学习积极性

好奇是每一个学生的天性，每个学生都希望能在学习过程中接触到新鲜的事物。信息化多媒体技术的出现能够很好地把握住学生的这种心理，既能实现对数学知识的学习，又可以感受到新鲜的视觉与心理感受，从而充分调动起他们学习数学的积极性。对于传统的教学方式而言，大部分初中数学教师都是严格按照数学大纲的要求来开展教学，使学生长时间沉浸在枯燥乏味的课堂氛围中，从而将学生与丰富的学习资源完全隔离起来，致使他们逐渐丧失学习兴趣。将信息化多媒体技术引入初中数学课堂，能够利用生动形象、图文并茂的媒体影音元素，创设出良好的学习情境，通过调动学生各种感官的参与，激发起强烈的数学学习欲望与学习动机。

通过信息化多媒体技术的引入，可以有效开展数学教学。如在判断一个函数是否为指数函数时，可通过制作一些软件来对学生的判断做出评价。当学生回答正确时，可以响起一阵掌声或出现一张笑脸，这种鼓励会激发起学生的学习兴趣与学习积极性。当学生回答错误时，可以发出一种小朋友生气的声音，告诉学生“你答错了”。这样，当学生得知自己的答案错误时也不会赶到沮丧，他们会因为得到鼓励而继续努力。

2.运用信息化多媒体技术，帮助学生建立起良好的空间意识

初中阶段的学生正处于由形象思维向抽象思维过渡的时期，抽象思维相对较差。为了改变这一状况，可通过对信息化多媒体技术的应用，帮助学生建立起相应的空间概念与意识，以有效实现学生由形象思维到抽象思维的过渡。例如，在“立体图形与平面图形”这一课程教学时，教师可以利用信息化多媒体技术为学生演示长方体与圆锥的展开图形，这样

不仅可以让学生巩固以前学过的知识，还能自然地引入新的教学内容，同时还能有效实现学生新旧知识点的良好衔接，为他们空间意识的形成打下坚实的基础。当学生的抽象意识获得相应提升时，可以让他们自己想象立体图形的展开图形，并通过信息化多媒体技术的演示，让他们自己去比对。这样的教学方式能够让学生建立起清晰的表象，从而有效克服形象思维与抽象思维之间存在的矛盾，引导他们建立起良好的空间意识。

3.运用信息化多媒体技术，让学生学以致用

数学是一门应用性较强的学科，初中数学课程新课标要求，在教学过程中应培养学生用所学知识解决实际问题的能力。然而，由于受到空间、时间、教学条件等因素的限制，学生无法建立起符合实际情况的问题情境，从而在很大程度上制约了学生用已学知识解决实际问题能力的发展。信息化多媒体技术的出现，为解决这一问题提供了良好的途径。例如，在教“三角形相似”相关内容时，可以通过信息化多媒体技术的演示来作一些相应的辅助线，方便学生解决问题。这会给学生一种直观的启发，当学生在生活中遇到问题时会自己想办法借助一些理念或工具来将问题解决。因此，利用信息化多媒体技术能够为学生设置相应的问题情境，让他们身临其境，将所学的知识应用到实际生活中去，从而有效提高他们分析、解决问题的能力。

4.制作适用课件，提升教学效率

在利用信息化多媒体技术开展教学工作时，应充分重视多媒体课件的适用性，明确教材中的重点、难点，有针对性地解决教学过程中的实际问题。因此，在今后运用信息化技术教学时，应遵循新课程标准与教学理论的要求，精心备课，制作出符合学生学习与心理需求的课件。在课件的制作过程中，应精心制作，以达到最佳效果。同时，还应加强对数学知识的个性分析，多选择适合多媒体教学的材料来开展教学工作。在教学过程中，教师还应对学生的听课情况进行仔细观察，并加强与学生之间的交流，以拉近与学生之间的距离，建立起新型的师生关系。在多媒体教学过程中，教师还应注重对肢体语言、表情的把握，让教学手段做到优势互补，真正实现初中数学课程的高质量教学。

信息技术在CRM中的应用 篇10

21世纪的营销模式将从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,为了实现以客户需求为驱动的供应链,提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(M IS)集成后,可针对不同的客户,利用计算机集成制造技术,提供优质服务,从而达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的.基于Internet技术的电子商务正在改变着各个行业的经营模式,它彻底改变了企业、客户与供应商之间的关系,同时也带来了更为激烈的竞争,若想在竞争中取胜,就要求企业从“以产品为中心”的模式转向“以客户为中心”的模式,为实现这种模式,客户关系管理CRM(Customer Relationship M。

企业如何巩固客户的关系是非常重要和急需的。但目前国内企业还没有对CRM有透彻的认识，实施CRM管理模式并不等于实施CRM软件。

时下客户关系管理（Customer Relationship Management-以下简称“CRM”）已经成了一个非常时髦的词汇，这方面的服务提供商和软件提供商们更是趋之若鹜。可是，到底什么是CRM，企业为什么需要CRM，每个人的理解都不甚相同。“客户是上帝”，“客户第一”这样的口号，几乎每个企业的管理者都知道，但是怎样提高客户的价值，是不是用了CRM软件，一切的问题都可以解决了？

我们的回答是：不。从大部分的CRM系统失败教训中，我们总结出以下主要原因： ·没有明确的商业战略

在实施CRM系统之前，企业必须制定一个明确的战略目标。企业的管理者必须考虑的问题是：“实施CRM系统是否会给公司带来价值？”，“企业是否已经认同以客户为中心的运作模式？”和“企业员工是否认同该战略目标？”等。·缺乏高层领导的支持

为了实施CRM系统，企业必须投下巨大的人力与财力，企业组织中的每一个层面都会被牵动，各个部门扮演的角色也会改变。许多人的既得利益和工作习惯会受到很大的冲击，企业文化也经常产生很大的改变。根据过去的经验，无论多么热心，没有高层领导坚定的支持，很少有基层经理能推动这样的转变。·缺乏对业务流程的重组

没有事先找出目前市场、销售和服务流程中存在的弱点和潜在优化的环节，并确定改善的目标，就急急忙忙评估并购买CRM技术解决方案，这是企业在实施CRM时，最容易犯的致命的错误。解决方案是用来解决问题的，没有一种CRM解决方案是万能的。每一种CRM解决方案都有它的特点和它的局限。在没有确定要解决什么具体问题之前，是无法决定选择什么方案的。

·没有考虑企业变革中组织和“人”的因素

CRM的实施必然带来企业内部组织的变革，企业变革最重要的元素是“人”。而“人”的因素在中国往往比国外来得更为复杂，当中牵涉人和部门之间的关系、政治和感情因素，往往是其在变革中遇到最难解决的问题。

大环境的发展趋势

以下趋势促成企业不得不考虑对客户关系进行有效的管理：

·中国加入WTO使市场竞争更加激烈

中国加入WTO之后，国内企业将面临市场全球化的挑战，国外的跨国公司将利用其在各方面的成熟优势进攻中国市场。中国企业，尤其是金融行业和其它支柱行业要维持竞争优势，拓展市场机会，必须发掘和留住能给企业带来盈利的客户。·企业价值转向了无形资产，客户关系是重要的无形资产

由于如今大部分企业都拥有相当规模的客户群，有效地管理现有的客户和进一步提高客户服务水平，已成为各企业在日趋激烈的市场竞争中赢得并巩固其市场地位的关键所在。而且，企业如何确实了解客户的需求，进而从全新的销售流程中找出机会，提供客户更大的利益，同时获得肯定与满意，实为企业创造客户价值的重要挑战。客户已经成为企业最重要的无形资产。在这方面，企业不一定只是在乎客户数量多寡，更必须注意维护及开拓与客户的长期关系管理。·从以企业营运为中心到以客户为中心

企业传统的运营方式为提高工作效率和降低成本，包括优化跟供应商的采购流程、整合企业各部门的工作等。通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率。其核心是实现企业内部的供应链管理，有效地降低企业管理费用，提高企业运作效率，优化企业资源配置。

而现在和将来的企业还要进一步以客户为中心，把客户群体看作企业宝贵的外部资源，并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。对客户关系的有效管理将提高企业市场、销售及售后服务的集成效率，同时也通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持与客户的良好关系，为企业创造长期持续的利润来源。

·信息技术的革新促使领导层重新考虑公司的战略

目前国外的信息技术应用软件已经比较成熟，使得企业在维护及拓展客户的成本大大下降，对客户的服务要求进行快速反应。此外，信息技术使得企业可以从多个渠道与潜在的客户接触，为企业赢得更多的销售机会。

对CRM的误解

·CRM是一个技术解决方案

CRM是对客户管理的一个新的管理概念和方式，企业在优化其销售、市场和服务流程的基础上，形成以客户为中心的组织架构和所有员工认同的企业价值，从各个角度去照顾客户和发掘潜在客户。信息技术（指CRM应用软件）只是一个工具，它驱动企业的市场、销售和服务流程环节的操作自动化和集成化，同时也提供对客户的状况实时的分析。

·CRM是呼叫中心的应用软件

客户关系管理系统可以通过各个渠道收集客户的资料，呼叫中心只是其中的一个渠道。通过CRM系统企业可以从多个渠道包括互联网、个人终端设备及柜台，对客户进行销售和进行市场活动，客户也可以从多个渠道对企业提供的产品/服务进行咨询、要求服务和投诉。

·有了CRM系统企业就一定能够在市场竞争中取得成功

企业实施了CRM，也不一定能够在市场竞争中取得成功。企业一定要清楚不同客户对企业有不同的价值。其次，要明白企业能否有挖掘客户价值的独到能力，最终目的是提高对客户的价值。在执行客户价值管理时既要看到客户对企业的价值，同时也要看到企业对客户的价值，要从两个方面进行理解，缺一不可。进行客户群的细分之后要看企业的战略、流程、组织架构能为客户提供何种的服务，如果提供的服务不足够的话，就要提出改进的措施。同时需要有一个绩效评估体系，不断地检测所做的改进是不是有成效。在改进的过程中需要对CRM战略、流程、组织架构及人员持续的整合，才可以使得客户价值最大化。

CRM是什么

客户关系管理是通过对客户关系的有效管理，从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来有利润的客户。客户关系管理的目的是使企业根据细分市场进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商的流程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。具体操作时，它将看待“客户”的视角从独立分散的各个部门提升到了企业层次，各个部门负责与客户的具体交互，但向客户负责的却是整个企业。以一个面孔面对客户，是成功实施CRM根本的指导思想。主要考虑因素

我们认为客户关系管理应该是经营战略、业务流程、绩效评估、组织架构和信息技术的综合体现。经营战略集中体现了企业的经营目标和理念，还往往渗透于企业的文化。如CRM强调以客户为中心对企业来说就是一种战略性选择。CRM的业务过程包括市场、销售和服务管理等几个方面。信息技术推动及支持业务流程的“自动化”及“信息化”，使企业能够对业务更有效地和实时的操作。而信息技术又提供有效及快速的绩效评估数据来对业务、部门等方面进行评估。组织架构

不是因，而是果。它是会因为经营战略、流程、信息技术及绩效评估的变化而转变的。

·以客户为中心的战略

在实施CRM之前，必须理解市场动态及企业产品的优劣势，从而能在CRM众多的领域中识别企业的实施重点，使企业能够进行有效的CRM实施准备，以保证CRM实施的成功。有鉴于中国市场的特殊性，西方的最佳实务通常并不能完全应用于中国。为了保证CRM的成功实施，企业还需将整体战略细分为不同的运作目标和绩效指标，以便于进行阶段性考核。

· 以客户为中心的业务流程

目前国内很多传统企业没有很好地集成企业内部的信息来源渠道，从而导致客户信息从不同渠道进入企业，互相之间常有很大出入，难以据此成功作出决策。为了解决这一问题，企业应该逐步整合信息渠道，获取客户的信息，通过有效分析客户的利润贡献率来制定相应的市场、销售和服务策略。我们的最终目的是： 建立多渠道的市场、销售和服务战略； 完善整合后的绩效评估体系； 将“销售技巧和能力”融合于日常客户联系中。

值得注意的是，中国市场有其不可忽视的特殊性：（1）大多企业仍是劳动力密集性企业；（2）而这些企业的经营实体又很庞大。对中国而言，为多个不同的经营单位和业务领域实施多渠道销售、市场和服务战略仍是一个新概念。·以客户为中心的组织架构

“以客户为中心”要成为企业的文化，潜移默化给企业内部组织的每个员工。要做到这一点，可以通过以下方式： 企业高级管理人员的支持； 企业愿景的沟通计划； 建立新的激励机制； 授权给员工，使其能够在考虑到客户价值和企业利润的平衡下作出商业决定； 使员工充分参与企业的重组。在重整组织架构时，可以考虑把相关的市场、销售及服务等功能整合在一个部门内。

·信息技术的应用

在决定利用CRM应用软件之前，企业管理层必须清楚地知道自己对管理信息系统的需求以及要达到的目标，对企业存在的问题有客观的认识，对新的系统的期望有清晰的描述。我们认为目前国内企业在实施CRM 系统之前必须考虑以下因素： CRM系统必须与企业的其它系统进行有效整合；

CRM的解决方案因不同行业而有不同的侧重点；

目前缺乏针对中国市场的成熟CRM解决方案；

需要电子商务平台的配套；

对数据库技术要求很高，需要企业具备较强的数据分析能力。

总结