行政服务中心考核细则

行政服务中心考核细则（共9篇）

行政服务中心考核细则 篇1

县行政服务中心窗口服务考核实施

细则

县行政服务中心窗口服务考核实施细则

县行政服务中心窗口服务考核办法

为加强县行政服务中心窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定窗口服务考核办法。

一、窗口成员单位、窗口服务考核办法。中心对各窗口每月考核一次，考核设基本分100分，最高分110分。

1、人员到岗情况

窗口工作人员严格按规定到岗办公，得20分。上班时间，各个窗口都要在岗在位，窗口工作人员未经中心许可，擅自脱岗半天以上，每人次每半天扣3分。项目联审会，迟到每次扣2分，缺席每次扣5

分。

2、收退件管理

严格按照“收退件”管理办法办理各项手续，得15分。可作收件处理而未收件，经查实每件次扣2分；已作收件处理，需要补件，未向服务对象作详细说明的，每件次扣2分；已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2分；工作人员不负责任出现不良后果的，酌情扣3－5分。

3、收费管理严格按政策和中心的规定进行收费，得10分。擅自增加收费项目或提高收费标准，经查实每次扣5分。

4、限时承诺

严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的，得15分。超过承诺时限，每件次扣5分。

5、办事结果

在规定时限和职责范围内，办结率和准确率达到100%的，得15分。办结率每减少1个百分点，扣分；办事结果有差错，每件次酌情扣2－5分。

6、档案管理

档案管理规范，资料齐全，得3分。档案管理不规范，经查实每起

扣1分；资料缺失，每起扣1分。

7、卫生保洁

保持窗口整洁，资料摆放有序，得2分。达不到要求的，发现一次扣1分。

8、服务对象评议

根据服务对象评议结果，分别给予加分或扣分。①服务对象综合反映“好”的，加2分，“较好”的加1分，“一般”的不加分，“较差”的扣2分；②服务对象来信表扬，每件加1-3分；③被新闻媒体表扬，市级2分，省级5分。

二、窗口工作人员考核办法

从德、能、勤、绩四方面进行考核，设基本分100分，最高分110分。

1、思想品德

思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分。发生吵架，经查实每次扣5分；不佩证上岗，穿戴不雅，着装不规范，每次扣1分；不服从中心指挥，协调办理事项不积极主动，酌情扣1－3分；服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉洁行为，经查实每次酌情扣5－10分；情节严重的，扣10－20分。

2、业务

技能

了解“中心”的各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力，得20分。在中心组织的业务考试中，不合格的扣5分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣2分；政策执行不当，每起酌情扣1－3分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每起扣2分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣1分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次酌情扣5分。

3、出勤值勤

严格执行中心内部管理制度，得20分。

①自觉遵守中心考勤制度，得7分。病事假全年累计超过15天，扣5分；迟到、早退每次扣分；擅自离岗，每次扣1分；旷工每半天扣2分；

②自觉遵守各项会议制度，得7分。政治、业务培训，迟到每次扣分，缺席每次扣1分；周例会，迟到每次扣1分，缺席每次扣2分；项目联审会，迟到每次扣3

分，缺席每次扣5分；

③自觉遵守值班制度和值班纪律，得6分。值班时擅自离岗，每次扣2分；值班人员不负责任发生不良后果，每次扣5分。

4、工作实绩

高质量完成各项任务，工作成绩明显，得40分。

①办理事项，准确率达到100%的，得15分；办理结果有差错，每件次扣1分。

②在规定时限内，办结率达到100%的，得15分；办结率每减少1个百分点，扣1分。

③服务对象对办理结果普遍表示满意，得10分；对办理结果不满意的，经查实每件次扣3分。

5、其他

凡有群众来信反映服务态度的，根据表扬或投诉内容，每件分别加或扣1－2分，凡反映服务质量和办事效率，根据表扬或投诉内容每件分别加或扣2－3分。本项加分或扣分不超过10分。

三、考核实施办法

1、考核由中心督查科负责实施。综合科、业务科须将考勤等相关数据按时送交督查科。

2、成立中心窗口服务监督小组，由县机关效能

投诉中心、中心管理人员及窗口负责人组成。考核结果须经监督小组讨论通过，由中心主要领导审核后通报。

3、年底根据窗口考核结果，评定示范窗口3-5个。

4、年底根据窗口工作人员考核结果，按得分高低，确定优秀、称职、基本称职、不称职四个等次，反馈给原单位，由所在单位依据“中心”考核结果，对窗口工作人员分别给予奖励及晋升职务。

县行政服务中心评先评优及奖励办法

为鼓励先进，弘扬正气，总结工作，交流经验，决定每年在“中心”全体工作人员中评选先进窗口和先进工作者。

总结工作

个人进行工作总结，形成1500－3000字的小结材料。窗口组织讨论并形成本窗口工作总结。

窗口初评

由窗口负责人主持、全体人员参加，个人参照小结材料作德、能、勤、绩方面小结，然后互相评议，评议完毕民主推选出先进个人推荐名单。

“中心”全体工作人员总评

由主任主持，“中心”管理层全体人员、窗口负责人参加。

⑴各窗口负责人参照工作总结介绍本窗口工作，同时介绍本窗口先进个人推荐对象表现和事迹。

⑵个人小结和窗口工作总结材料统一交“中心”领导审阅。

⑶开展互相评议和讨论。

⑷进行民主评选，选出先进窗口和先进个人名单。

主任办公室会议研究审定

主任办公室会议评选结果进行研究审定，形成最后决定。

奖励：对先进窗口、先进个人发给奖品和证书，根据精神鼓励为主，物质鼓励结合的原则，召开全体干部职工大会发奖，并通报其原单位。

行政服务中心考核细则 篇2

为保障电力系统安全、优质、经济运行,规范辅助服务管理,促进电力工业健康发展,国家电监会于2006年发布了《并网发电厂辅助服务管理暂行办法》(电监市场[2006]43号),并要求各区域电监局根据该办法,结合本地区电力系统实际和电力市场建设需要,制定实施细则。

按照国家电监会的要求,其下属的6个区域电监局各自组织专家撰写了针对本区域的《发电厂并网运行管理实施细则》和《并网发电厂辅助服务管理实施细则》这2个细则。经过广泛征求相关方面意见与模拟运行,国内6个区域电力系统已于2010年开始逐步实施这2个细则。这2个细则不仅界定了并网发电厂的责任和义务,明确了辅助服务的定义与分类,而且实现了机组并网运行的量化管理和辅助服务的量化补偿。其中,并网运行考核模块包括发电计划考核、一次调频考核、自动发电控制(AGC)考核和非计划停运考核等;辅助服务补偿方面则包括AGC补偿、深度/启停调峰补偿、旋转备用补偿、无功调节补偿和黑启动补偿等。

需要指出,这2个细则的实施有助于在一定程度上解决发电公司长期无偿提供辅助服务的状况,并改善发电公司之间在辅助服务提供方面的公平性。与辅助服务相关的考核与补偿费用一般局限于参与并网运行的发电公司之间,对电网公司的利益并无影响。尽管这种做法一度引起很多发电公司的质疑和不满,但确实有助于2个细则的实施。

以南方区域电力系统为例,截至2011年3月,南方电网所辖省级及以上调度机构直接调度的并网发电厂均参与了这2个细则的管理工作,涉及的发电厂共195家,装机容量占南方电网统调装机容量的82%。2个细则改变了传统辅助服务无偿提供的管理模式,充分发挥了考核和补偿的经济杠杆作用,具体成效包括以下4个方面:(1)完善和规范了发电侧的专业管理和调度机构的调度行为;(2)调动了发电公司提供辅助服务的积极性,优化了电力资源配置;(3)改善了电力系统安全稳定运行水平,提高了抗击风险的能力;(4)灌输了“优胜劣汰”和“有偿服务”的市场理念,为辅助服务市场化改革奠定了基础。

目前,各区域电力系统采用的2个细则都有所不同。这样,如何系统地评价每个区域的2个细则实施效果,以发现2个细则条款所存在的问题,为不同区域2个细则之间的相互借鉴提供重要参考,最终为实现辅助服务获取的市场化打下坚实基础,就成为值得研究的重要问题。为此,就需要系统地研究和发展对2个细则的评价体系,这也正是本文旨在解决的核心问题。目前,在2个细则的评价体系方面还未见研究报道,尽管国内外在电力市场环境下的辅助服务评价方面已经做过一些研究工作。

现有的辅助服务评价主要从以下2个方面开展。

1)针对2个细则中具体某项辅助服务补偿的合理性进行评价并提出新的补偿办法,如同时考虑机组安全性与经济性提出新的有偿调峰与无偿调峰范围划分方法,以取代定性划分的做法[1];针对节能减排政策背景提出新的调峰容量补偿机制[2];构造评价AGC性能的综合指标并发展相应的AGC补偿办法[3]。

2)针对竞争的辅助服务市场评价相应的条件类(如市场供需比)、行为类(如持留比率)和表现类(如市场效率)等指标,对采用市场竞价方式获取的辅助服务(如AGC和旋转备用等)进行评价[4,5,6,7]。

虽然2个细则的评价与辅助服务评价有些关联,但两者之间有很大的区别,这样现有的辅助服务评价方面的研究成果虽然值得参考,但并不能直接应用于对2个细则的评价。

在上述背景下,以国家电监会南方监管局管辖的南方区域电力系统内所实施的并网考核与辅助服务补偿这2个细则为例,首先从科学性、合理性和实效性3个维度共选取了11个定量指标,构造了分层次的评价指标体系。在此基础上,运用模糊层次综合评价法对2个细则进行量化评价。最后,以广东电力系统的实际数据为例,对所构造的评价指标体系和采用的评价方法的有效性进行了验证。

1 2个细则评价的基本思路

构建评价指标体系的关键在于指标集的选取、评价标准的确定及评价方法的选择。在设计评价体系框架以及构造评价指标时,需要适当考虑2个细则所针对的对象与适用范围,以确保最终构造的评价体系具有很强的适用性和可操作性。为此,本文采用了下述研究思路:(1)分析2个细则实施后的相关数据,选取/定义用于评价2个细则的定性/定量指标,构建分层次的评价指标体系;(2)根据评价指标体系的特点选取综合评价方法;(3)采用实例数据对所建立的评价指标体系进行测算。评价指标体系的构建是本文的研究重点。

2 构建评价指标体系

由于可用于评价2个细则的相关指标众多,这里以独立性、可量化和通用性作为筛选指标时所依据的原则,在满足评价要求的前提下采用尽可能少的指标。在此基础上,以系统性、科学性、可操作性和层次性为原则建立2个细则的评价指标体系。

对2个细则的评价应该是多维度的。评价细则条款的内容固然重要,然而精准的细则设计未必实施起来就一定有效,因为实施过程中有很多约束因素,而且有些约束是非技术的和不可量化的。这样,在构建指标评价体系时,不仅需要考虑细则条款制定是否正确和合理,还需要评价其对电力系统运行和管理的实用价值,如是否有利于提高系统的运行管理水平等。因此,这里从条款的合理性、指标的科学性和细则的实效性3个主要方面(即二级指标)来衡量2个细则的优劣:(1)“合理性”用于评估细则条款的制定是否公平合理;(2)“科学性”用于衡量细则中的计算指标及阈值的选取是否恰当;(3)“实效性”则用于考察细则实施后系统安全运行水平的改善情况。考虑到这3个二级指标均为定性指标,第三级指标就最好采用定量指标,以取得比较客观的评价结果。下面介绍每一个三级指标的细节。

2.1 合理性指标

构造合理性指标时主要从2个方面进行考虑:(1)各个项目的考核/补偿力度是否合适;(2)考核/补偿的资金流向是否正确/合理。在分析细则实施后相关数据的基础上,定义了收益百分比、亏损百分比、资金流入比和资金流出比4个指标。

2.1.1 收益/亏损百分比

为衡量各个项目的考核/补偿力度是否合适,构造了发电厂月度收益百分比指标P和月度亏损百分比指标L:

式中:N为参与2个细则的发电厂总数;p为参与2个细则且月净收入(即所获得的补偿收益减去被考核而付出的费用)为正的电厂数目;n为参与2个细则且月净收入为负的电厂数目。

根据2010年期间广东省内参与2个细则的发电厂的运行数据,可求得各月发电厂的收益百分比和亏损百分比,如表1所示。

考虑到收益/亏损百分比不仅受机组自身特性影响,也受系统负荷水平影响。如果负荷水平对机组参与细则的收益/亏损情况影响很大,那么采用收益/亏损百分比来衡量细则的合理性确实欠妥。然而,对于同样的机组,在同样的负荷水平下,考核/补偿结果也会因细则不同而有所差异。观察南方区域电力系统5个省区的考核/补偿数据不难发现,在过去一年多的试运行中,即使在负荷大小相差悬殊的冬夏两季,机组的收益/亏损百分比也没有明显的波动(详见表1的数据),这是因为收益/亏损百分比是一个衡量全系统机组总考核/补偿情况的指标,而不是具体针对某台机组。事实上,无论在什么样的负荷水平下,总有机组被考核,也总有机组获得补偿。可见,与细则的条款相比,负荷水平对于收益/亏损百分比的影响相对小一些。综上所述,用所定义的收益/亏损百分比来衡量各个辅助服务项目的考核/补偿力度具有一定的合理性。

从表1可看出,收益百分比在25%~40%附近波动,而亏损百分比的波动范围则是60%~75%且呈现逐步递增趋势。为进一步分析电厂参与2个细则的收益情况,把电厂的净收益表示为随机变量,对电厂月净收益的概率分布进行统计。表2给出了2010年4月、7月和12月的数据统计结果。

由表2可知,在2010年4月、7月、12月,广东省内参与并网考核与辅助服务补偿的电厂收益百分比分别为44.30%,34.18%和30.26%,而亏损百分比则分别为55.70%,65.82%和69.74%。由表2数据可得到这3个月份的净收益概率分布曲线,其形状大致相同:起始段净收益低,概率值小且增长平缓;中间段概率值迅速增大,坡度较陡;末尾段曲线又趋于平坦,逐步接近于1。可见,大幅度获益或亏损的电厂比例小,考虑到国家电监会希望在2个细则实施的初期,发电公司之间的利益调整幅度不要太大,这样的收益分布是合理的。

为更好地描述电厂参与2个细则的收益差异程度,在求取收益/亏损百分比时,可设置一个阈值。例如:在对收益百分比进行评价时可取阈值30万元,则式(1)中的收益指标表示月净收入大于30万元的电厂所占的比例。

2.1.2 资金流入/流出比

合理的考核/补偿细则应该“奖罚分明”,换言之,考核/补偿资金的正确流向应该是:性能较优的机组获得净收入,性能较差的机组则支付一定费用。通过这种方式激励性能差的机组通过技术改造或提高运行水平等措施来改善机组的性能和竞争能力。如果背离了上述原则,那么细则就不合理。

假定机组性能与机组容量是正相关的:大容量机组性能较优,而小容量机组则相对较差。需要指出,划分机组性能优劣的容量界线应视所评价电力系统中机组的实际情况而定。这样,可将性能较优的机组中收入为正的机组比例定义为资金流入比FI,而性能较劣的机组中收入为负的机组比例定义为资金流出比FO,即

式中:H为性能较优的机组数目;NI为性能较优机组中收入为正的机组数目;C为性能较劣的机组数目;NO为性能较劣机组中收入为负的机组数目。

2.2 科学性指标

可以从计算指标阈值、考核/补偿系数的选取是否恰当等方面来评价细则制定的科学性。这里分别定义了平均零考核比例、平均零补偿比例、平均考核密集度和平均补偿密集度4个指标,细节如下。

2.2.1 平均零考核/零补偿比例

该指标能够衡量计算指标的阈值是否过于严格或宽松;过于严格的计算阈值会导致大部分机组得不到补偿费用,反之则会使得被考核的机组数比例过小。因此,特别定义了“平均零考核/零补偿比例”这一指标来衡量这种情况。其中,零考核比例用于评价计算指标是否过于宽松;而零补偿比例则用于衡量计算指标是否过于严格。

定义所有项目的零考核/零补偿比例的平均值为平均零考核/零补偿比例,见式(5)和式(6)。零考核比例过大,表明该考核/补偿项目的计算指标过于宽松,可考虑调整或舍弃;零补偿比例过高,一方面可能由于计算指标过于严格,另一方面也可能由于很多并网机组运行管理水平低所致,应查找原因后再下定论。

式中:t为考核项目总数;l为补偿项目总数;ni为第i个考核项目中零考核电厂的数目;mi为第i个补偿项目中零补偿电厂的数目。

2010年广东省内参与2个细则管理的电厂共有79家,上述2项指标的统计数据如表3、表4所示。由于部分考核项目(如非计划停运考核、技术监督考核、安全管理考核、调度管理考核等)的月考核费用均为0,就没有在表3中列出。此外,因尚未对黑启动辅助服务进行考核与补偿结算,表4中只列出了其他4项辅助服务的补偿数据。

2.2.2 平均考核/补偿密集度

指标的科学性另一方面体现在考核/补偿不应给机组造成过大的负担或为机组创造过高的收益,以激励机组提高自身性能的积极性。基于上述考虑,定义平均考核密集度和平均补偿密集度这2个指标,用于衡量细则中各项计算指标的严格程度。考核密集度是指根据细则实施后的相关数据并结合专家意见,指定一个考核费用区间,计算考核费用落在此区间的电厂数占总数的比例。以此类推,补偿密集度则是描述各项补偿费用在某一指定区间内的电厂数占总数的比例。为了反映考核/补偿的整体情况,将各考核/补偿项的密集度取平均值得到平均考核密集度Qk和平均补偿密集度Qb,即

式中:gi为第i个考核项目的考核费用在给定考核密集区间内的电厂数目;fi为第i个补偿项目的补偿费用在给定补偿密集区间内的电厂数目。

2.3 实效性指标

实施2个细则的初衷是为了激励机组改善运行性能,提升机组的并网运行管理水平,保障电力系统安全、优质、经济运行,并根据发电机组提供辅助服务的数量和质量给予一定的奖惩。因此,衡量细则实效性的指标可从并网运行管理水平和电能质量2个方面考虑。选取运行管理水平改善度、电压合格率和频率合格率作为实效性方面的三级指标,具体定义如下。

2.3.1 运行管理水平改善度

在现行的细则条款下,如果考核费用呈下降趋势,则说明机组性能正逐步提高,这也表明细则的实施提高了机组的并网运行管理水平,即细则是有效的;反之,则说明细则并没有达到预期效果。因此,定义运行管理水平改善度指标用于描述细则实施前后机组并网运行管理水平的提高或降低程度。机组运行管理水平的提高有以下2个方面原因:(1)机组严格执行调度命令;(2)电厂/机组通过技术改造,运行性能得以改善,使并网运行操作和管理水平得以提升。并网考核细则正是基于上述2个方面考虑对并网机组进行考核的,因此考核费用降低就是运行管理水平提高的标志。

为衡量考核费用的增加/减少幅度,需确定一个标杆值方有可比性,且标杆值必须能够代表细则实施前的机组运行管理水平。可以选取2个细则试运行期间的数据作为标杆值,因为在此期间并无实际结算,电厂主要是熟悉规则。定义运行管理水平改善度Kr为各项考核费用与标杆值比值的平均值:

式中:ki为第i个考核项目的费用;Bi为第i个考核项目的标杆值。

2.3.2 电压/频率合格率

电能质量指标是从电网企业和用户的角度评价细则的实效性。考虑到电压质量与频率质量均为系统重要运行指标,并由南方区域五省区的细则执行数据可知,2个细则实施后,电能质量均有不同程度的提高,因此选取电压/频率合格率作为衡量细则实效性的指标是合理的。

综上所述,2个细则完整的评价指标体系如图1所示。

上面所建立的评价指标体系具有通用性,同样适用于对其他区域电力系统所采用的2个细则的评价。

3 基于模糊层次分析法的综合评价

评价方法是否科学将直接影响评价结果的准确性。常用的综合评价方法包括:层次分析法(AHP)[8]、主成分分析法[9]、数据包络分析法[10]、模糊评价法[11]和熵权决策法[12]等,每种方法各有利弊。由于所构造的指标体系是分层式的,而且二级指标的评价在一定程度上存在着信息模糊性及评价专家对信息的不同理解等问题,这使得对2个细则的评价是一个定性与定量相结合的过程。因此,这里采用模糊层次分析法来解决上述问题。

模糊层次分析法是对AHP[13,14,15]和模糊综合评价法(FCE)[16,17,18]的综合应用,即应用AHP计算各级指标的权重集,根据FCE确定各个指标对不同评价等级的隶属度。AHP通过两两比较的方式确定判断矩阵,由于指标不能转化为具有某种量纲的数值,因而必须用自然语言来描述不同指标的重要程度。判断矩阵的构造形式决定了指标权重的确定具有一定的主观因素。FCE是针对现实生活中大量现象具有模糊性而设计的一种评判模型和方法。模糊层次分析法能够在专家的主观判断与数学的逻辑严密性之间建立一座可量化的桥梁,使主客观相结合,提高评价结果的可靠度。包括以下基本步骤。

步骤1:确定评价对象集、因素集和评价集。

步骤2:采用AHP求解各个评价因素的权重分配向量。

步骤3:通过各单因素模糊评价获得模糊综合评价矩阵。

步骤4:进行复合运算求取综合评价矩阵。

步骤5:计算评价对象的综合分值。

具体评价步骤详见附录A。

4 实例测算及分析

为说明所构建的2个细则评价指标体系和所采用的评价方法的有效性,这里采用2010年12月广东省内参与2个细则的电厂的考核/补偿实际数据进行测算。根据统计数据求得三级指标的数值如下:收益百分比8.86%,亏损百分比6.33%,资金流入比62.5%,资金流出比89.59%;平均零考核比例73.10%,平均零补偿比例32.91%,平均考核密集度98.42%,平均补偿密集度87.66%;运行管理水平改善度43.29%,频率合格率(±0.1 Hz)99.98%,电压合格率99.99%。

1)收益百分比和亏损百分比的计算阈值分别取30万元和-30万元。

2)结合广东省内发电机组容量的实际情况,定义火电单机容量为300 MW及以上的机组为性能较优机组,单机容量低于300 MW的机组则为较劣机组;水电单机容量为50 MW及以上的机组为性能较优机组,单机容量低于50 MW的机组则为较劣机组。资金流入/流出比分别取火电机组和水电机组的平均值。

3)结合相关专家意见,将补偿费用密集区间定为[0,15]万元,考核费用密集区间定为[0,10]万元。

4)在计算运行管理水平改善度时,取2009年12月广东省的考核数据为标杆值。

根据上述统计数据,采用模糊层次分析法计算得到的2个细则综合评价结果如表5所示。中间过程数据详见附录B。

表5的评价结果表明:2个细则的条款合理性为良好,计算指标科学性为优秀,细则的实效性为良好;2个细则的综合评价指标为良好。综合评价结果与电力系统调度机构和发电企业对细则运行效果的主观评价基本吻合:2个细则的实施对提高电厂的运行与管理水平发挥了很好的作用,但2个细则有些条款仍有待改进和完善。所构建的评价指标体系不仅能够反映细则条款设计的科学性与合理性,也能评价细则实施所产生的实际效果。实例验证了评价指标体系的有效性及实用性。

5 结语

针对国内6个区域电力系统逐步实施2个细则的实际背景,本文构建了2个细则评价指标体系。从细则条款合理性、计算指标科学性和细则实效性3个方面,共定义/选取了11个量化指标。考虑到所发展的评价指标体系的特点,采用模糊层次分析法对2个细则进行综合评价,将定性分析与定量计算有机结合起来,提高了评估结果的科学可信度。采用广东省2个细则实施后的相关电厂和系统数据说明了所提出的评价指标体系的合理性和有效性。

卫生院行政管理考核细则 篇3

三、文明单位建设（37分）

1、创建文明单位，开展优质服务。（10分）未获得文明单位称号者扣5分，查看门诊病房，计免门诊无优质服务措施扣5分。走访患者，有一人反映服务态度不好扣5分，存在吃、拿、卡、要等违规违纪现象扣10分，扣完为止。

2、优美环境、清洁卫生。

（10分）查看室内外环境美化、绿化、硬化、净化、厕所清洁情况，发现一处有垃圾、有污水、有废纸、厕所不卫生等情况扣5分，仪器设备一处有尘土扣3分,扣完为止。

3、优良秩序，开展社会治安综合治理。(17分)访问职工及平时掌握情况，有一起治安案件扣17分；职工有打架斗欧、酗 酒、闹事一次扣17分，造成恶劣影响的一次扣总分50分,有一起到卫生局上访者扣10分，越级上访者扣总分17分。职工在院内赌博1次扣10分,不够从总分中扣除.四、院务公开

（10分）积极推行院务公开。（10分）实地查看，无版面、未上墙不得分。访问50%以上职工，有人反映公开不及时扣3分,反映公开虚假者扣5分，不公布者少1次扣3分,扣完为止。

五、计划生育

（13分）做好计划生育工作。（13分）访问职工，查看单位和乡镇政府计划生育台账，有一例违反计划生育现象一票否决，扣13分。

六、信息宣传

（5分）检查每月信息上报篇数和信息发表 情况。（5分）每月上报篇数应不于2篇，每少一篇扣0.5分，扣完为止（由局办公室提供）。凡信息在国家和省、市报刊发表的，由单位提供原件或复印件，国家级报刊上发表的奖3分、省级报刊发表的奖2分、市级报刊发表的奖1分。

七、创先争优

县政务服务考核细则 篇4

 第一条 为构建科学合理的考核体系，推动规范化服务型政府建设，确保区(市)县政府政务服务中心规范、高效运行和健康发展，特制定本细则。

 第二条 本细则适用于成都市各区(市)县政府政务服务中心。

第二章 考核的组织形式

 第三条 成立市政府政务服务中心区(市)县工作考核小组，负责对全市区(市)县政府政务服务中心的年度工作考核。考核小组由市政府政务服务中心和市监察局有关领导、人员组成。考核小组设在市政府政务服务中心。

第四条 区(市)县政府政务服务中心考核体系根据地域关系和经济发展水平分为第一圈(中心城区：锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区和高新区)，第二圈(近郊区：龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区、双流县、郫县)，第三圈(远郊区：都江堰市、彭州市、邛崃市、崇州市、金堂县、大邑县、蒲江县、新津县)三个区域层次。区(市)县政府政务服务中心年度工作考核原则上在本年度的12月份进行。

 第三章 考核内容

 第五条 纳入区(市)县政府政务服务中心年度工作考核的主要内容有：

 (一)政务中心规范化建设。

1、按照川办函〔〕74号文件精神要求，政务服务中心的机构健全、编制落实、人员稳定、经费有保障;

2、按照应进必进的原则，进驻政务服务中心受理的审批事项和其它服务事项实行集中受理，限时办结，无双重受理;

3、认真贯彻执行《四川省政务服务监督管理办法》，依照法律法规应收取费用的，按照公布的法定项目和标准，在政务大厅设立银行或财政收费窗口统一收取，窗口工作人员无 “吃、拿、卡、要”和损害服务对象的行为;

4、窗口工作人员遵守政务服务中心规章、制度和工作纪律。

 (二)政务中心优质服务建设。

1、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制，无超时办理，无服务对象的有效投诉;

2、政务大厅布局合理、环境整洁、标识清晰、设施完备、功能齐全;

3、窗口工作人员服装统一，上班时间使用普通话和文明用语服务，按规定佩带相关标识，办事效率高，服务态度好;

4、政务服务中心制度健全，政务大厅管理规范，同级监察机关在政务服务中心设立监察窗口并派驻工作人员，负责检查监督、调查处理政务中心各部门窗口及其工作人员的违纪违规问题。

 (三)审批服务创新。

1、深化行政审批制度改革，主动优化办事流程、减少审批环节、缩短审批时限、创新服务方式、提高即办件比例;

2、抓好电子政务建设，积极配合市政务服务中心实施行政审批项目的网上预审或审批;

3、对涉及多个行政审批部门的事项实行并联审批和联办合审，提高审批服务效率。

(四)信息报送。

围绕政务服务认真开展调研工作，及时向市政务服务中心报送信息。

(五)加强与兄弟单位的交流学习，积极完成市政务服务中心交办的有关重要工作。

第四章 考核办法

 第六条 区(市)县政府政务服务中心工作考核遵循客观公正的原则，采取日常考评和年度考核相结合的方法。

 (一)日常督查考评。由市政务服务中心牵头，采取定期检查、随机抽查、暗访等方式进行。检查和抽查结果计入年度工作考核成绩。

 (二)年度考核。由市政务服务中心牵头，对各区(市)县政务服务中心完成年度工作任务情况进行综合考核。

第七条 各区(市)县政府政务服务中心要认真做好年度工作考核的各项准备工作，按照考核内容进行自查，如实写出自查总结报告，自查总结报告应按要求在年度工作考核开始前报送市政务服务中心。



第五章 计分原则

 第八条 区(市)县政府政务服务中心年度工作考核实行基本分基础上的累计加减分制。

 (一)设立了政务服务中心机构并正常运行的得基本分70分，其它加分累计不超过30分。

(二)年度考核总得分计算公式为：实得分=实得基本分+实得加分-实际扣分。

 第九条 加分原则。

(一)主要领导重视并亲自抓，机构健全，编制落实，人员稳定，经费有保障的，根据实际情况加1—5分。

(二)及时优化办事流程，缩短办理时限，提高中心即办件数和受理总量的，根据工作情况加分，累计不超过5分。

(三)率先在全省、全市范围内推出创新性政务服务举措，成效显著的，按项加0.5分，累计加分不超过2分。

(四)认真做好工作交流和理论调研，并在市级以上刊物发表或刊载，按刊物类别数量加分，市级每篇加0.5分，省级每篇加1分，国家级每篇加1.5分，累计加分不超过4分。

(五)工作成绩突出，受到当地和上级党委、政府表彰的，按

表彰层次加分，受到区(市)县党委、政府和市级部门表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省级部门表彰的每次加1分;受省委、省政府、国家部(委)局表彰的每次加1.5分。累计加分不超过4分。

(六)受到新闻媒体肯定性报道的，市级媒体每次加0.5分，

省级媒体每次加1分，国家级媒体每次加1.5分，累计加分不超过4分。

(七)积极承办全市性政务中心综合会议或现场会，每次加0.5分，累计加分不超过2分。

(八)圆满完成省、市政务服务中心临时交办的重要工作和任务，按项加0.5分，累计加分不超过2分。

(九)其它突出贡献加分，按项加0.5分，累计加分不超过2分。

 第十条 减分原则。

 (一)已经纳入政务服务中心受理的事项，在中心窗口和机关内部两头受理或者擅自将受理事项撤回机关办理的，每项扣2分。

 (二)所受理的事项超过规定和承诺时限办结，每项扣2分。

(三)窗口工作人员的服务态度受到服务对象投诉并经查属实的，每次扣2分。

(四)窗口工作人员上班时间不使用普通话和文明用语，被服务对象投诉或新闻媒体等机构暗访曝光的，每次扣2分。

(五)受到当地和上级党委、政府通报批评的，每次扣5分。

(六)被新闻媒体曝光经查证属政务中心责任的，每次扣3分。

(七)对其它特殊情况需要扣分的，由市政府政务服务中心区(市)县工作考核小组审定。

(八)同一单位减分总数不超过加分总数。



第六章 评选优秀和考核结果的通报

 第十一条 按照公开、公平、公正的原则，对区(市)县政府政务服务中心的年度工作考核实行评选优秀和考核结果通报制度。

(一)按照区(市)县政府政务服务中心考核体系和地域关系

所划分的圈层，根据考核结果，每圈层评选优秀的比例不超过该圈层单位总数的30%。

(二)将考核结果书面向区(市)县政府作通报。

(三)对评选出的优秀区(市)县政府政务服务中心在全市通

报表扬。

第七章 附 则

第十二条 本细则由市政府政务服务中心负责解释和组织实施。

李家岔中心小学量化考核细则 篇5

为了稳定教学秩序，提高教学质量，规范教学管理，完善激励和约束机制，调动教师的积极性和创造性，根据我校实际情况，特制定本考核细则。

一、德（20分）

1、教师迟到或早退（以10分钟为限）一次扣0.1分。超过10分钟且无正当理由以学校上课节数按旷课处理，每节课扣5分。有正当理由视情况按请假处理。

2、由于教师过错或体罚学生，学生家长反映到学校或上级部门，扣10分。情节严重的师德分为零分，并交上级有关部门处理。

3、学校根据工作需要合理安排的各项任务，教师拒不接受的扣2分。

4、教师在上班时间做与教育教学无关的事情（如打扑克、下象棋、喝酒、赌博、上网聊天、玩游戏、做手工等）扣1分。

5、值周教师要按《值周安排表》要求认真履行职责，填写好校务日志、宿舍检查记录，及时开锁楼道门并组织学生打扫卫生，做好学校安全、放学站队等工作。否则每次扣1分。

二、能（30分）

1、学校安排的各项任务，教师要及时完成。按规定日期，每拖一天扣1分。

2、向有关刊物投稿，发表文章。凭证件，每发表一篇加3分。学生发表文章，指导教师加3分。（说明：本学年的获奖证件。）

3、学校安排代表学校讲公开课，获得一、二、三等奖分别凭证书按3、2、1分加分。无证书时加1分。本校级的也加1分。

4、学校安排代表学校参加的各种音、体、美、劳活动，指导教师加2分。

5、一学期要求每个教师听课15节以上，有听课记录，少一次扣1分；政治学习、业务学习、教研活动，要有笔记，缺一次记录扣1分（政治，业务学习最少10次）。按要求及时上交各种计划安排、学习心得体会、总结，否则扣1分。

三、勤（20分）

1、工作出勤，事假病假请1天扣1分，不能超过5天，超假1天扣2分，超两节课算半天扣1分。特殊情况（婚、丧，直系亲属住院、急病，有关教师子女学习的，教师参加国家考试的除外。）

2、课堂出勤，晚上课、早下课一次扣1分，无正当理由离堂、旷堂一次扣5分。

3、学校组织的升旗仪式、开会、政治学习、教研活动、各种比赛、其他教育教学活动、放学护队，一次不参加扣1分。

4、未参加上级组织的各种集会、学习、培训等活动，按通报旷勤一次扣3分，迟到或早退一次扣2分。

5、工作时间外出必须请假，超过10分钟，按请假处理。

6、学校安排教师外出，视为正常出勤。

7、对请假5天以上；迟到、早退累计达到8次或不跟操8次者；旷工、旷课达到5次者取消所有评优、受奖的资格。

8、全勤奖设立：每学期中没有迟到、早退、请假、旷工、旷班的教师每人奖励300元。加分2分。

四、绩（30分）

1、学科成绩均分低于平行班级的，每低1分则扣除1分。

2、学科成绩均分高于平行班级的，每高1分则奖励1分。

3、各年级按段评比，第一名5分，第二名3分。

4.班级，宿舍每评优一次班主任得5分，副班主任得3分。5.学校活动中班级每获一次奖班主任得5分，副班主任得3 分。学生个人获奖班主任得2分。

五、职（根据课时计算）各职位所占课时如下：

校长10课时；

副校长8课时；

主任8课时；

副主任6课时； 大队辅导员4课时；

事务管理3课时； 教研组长2课时； 班主任3课时；

仪器管理、图书管理、微机管理2课时； 生活指导5课时。说明：语文，数学，英语，科学一课时2分，品社，美术，音乐，体育，信息等每课时1分。

行政服务中心考核细则 篇6

《实施细则》有三条基本原则:一是依法依规原则。国资委根据各级政府有关部门对事故调查认定的性质、级别、责任等, 在中央企业负责人经营业绩考核时依法依规予以处理。二是从严处罚原则。进一步加大对生产安全责任事故的降级、扣分处理力度, 督促企业认真做好安全生产工作, 防范和减少生产安全事故。三是分类分责原则。根据主营业务和安全生产风险程度将企业分为三类进行安全生产监管。事故责任分为主要责任和非主要责任:主要责任是指直接导致事故发生, 对事故承担主体责任;非主要责任是指间接导致事故发生, 对事故负有管理责任、监管责任、次要责任或一定责任等。

《实施细则》修订的主要内容有:

一是从严制定较大以上生产安全事故的扣分和降级标准。进一步严格安全生产考核, 加大了生产安全责任事故的扣分力度。对瞒报事故和事故级别、起数超过规定的中央企业, 在业绩考核中给予降级处理;

二是加大了对重复发生事故的处罚力度。对一个月内连续发生2起较大及以上生产安全责任事故的, 同类事故在同一区域同一企业重复发生的, 按照同类事故扣分标准上限进行连续扣分。

三是对生产作业过程中应预见的风险, 未采取必要的防范措施, 导致在地质灾害、自然灾害中造成人员伤亡的以及在非生产作业环节发生责任事故的企业, 参照同级别的生产安全事故进行处理。发生重大环境污染、火灾、公共安全等事件的企业, 参照生产安全责任事故进行处理。

四是对组织机构不健全、不按照规定设置安全总监、安全投入不到位的企业, 发生较大及以上生产安全责任事故的, 按照同类事故上限进行处理。

五是要求中央企业要制定完善本企业的安全生产考核相关制度, 将安全生产考核与企业负责人年薪、企业年度薪酬总额挂钩。

行政服务中心考核细则 篇7

一、指导思想

为进一步加强学校内部管理体制改革，全面、客观、公正地评价教职工工作，全面调动教职工工作积极性，强化以法治校，结合学校实际，特制定本方案。

二、考核内容

从德、能、勤、绩、廉五个方面进行考核。德：主要考核思想政治素质、四德等方面。能：主要考核业务水平和工作能力。

勤：主要考核工作态度、责任担当、敬业精神、工作考勤情况。绩：主要考核教学业绩、学生的满意度和个人获奖情况。廉：主要考核廉洁从教方面的表现。

三、考核方法

（一）分值分配：

考核总分100分，领导评议8分，群众评议8分，工作量10分，德9分，能30分，勤10分，绩22分，廉3分,另外还有附加分。

（二）计分方法：

领导评议+群众评议 +工作量+德能勤绩廉+附加分=考核成绩 群众评议：教师在个人总结的基础上进行民主评议。要求各成员根据每个人的工作业绩，在规定分数区间内进行客观民主的打分，然后去掉10%最高分，10%最低分，再取其平均分为每个人的得分。（注：打分超过规定分数区间为作废票。优秀90-100分，称职80-89分，基本称职60-79分，不称职59分以下）

领导评议：由领导小组根据每个教职工的实际工作情况做出客观公正的评议打分。然后去掉一个最高分，一个最低分，再取其平均分。

工作量：由考核小组按“任课教师工作量有关规定”，计算每位教师的工作量，完成学校工作量得10分（含自习、中午值班）。因请假等个人原因缺课一节，扣除0.1分，扣完为止。由级部领导安排代课一节另加0.2分，3分封顶。任课教师工作量由教导处平衡，代课、缺课加减分由级部领导统计。

德能勤绩廉：由考核小组依据校长室、教导处、政教处、总务处的教师个人工作档案以本人证书等给于量化赋分。

注：1.近两年内获得过考核优秀者,不再参与优秀的考核。总分成绩相同时，看一年的考勤情况，请假少的优先。

2.教师节表彰的优秀教师、师德先进个人、先进工作者按考核结果直接确定。优秀班主任、德育、安全、宣传先进工作者根据政教处的量化结果直接确定。近两年内获得荣誉的，不再参与评选。四、一票否决项

（一）因失职出现安全或教学责任事故造成不良影响的。

（二）一学期累计事假5天或病假10天的。

（三）违纪处分的人员或媒体曝光者。

（四）旷工累计超过一天的。

（五）师德失范，形象不正，严重体罚或变相体罚学生造成校内外恶劣影响的。

出现以上任一种情况，考核或评优选先，实行“一票否决”，考核视情节严重性直接定为“基本称职”或“不称职”。

附:

德能勤绩廉考核细则（讨论）

一、德：师德修养（9分）

（一）政治思想（2分）

认真学习政治理论，坚持四项基本原则，与党的路线、方针、政策保持一致。有损教师形象或学校声誉的言行，在社会上造成一定影响的（包括上级通报批评的）酌情扣1-2分。无故不参加政治学习，一次扣0.5分，扣完为止。

（二）行为规范（2分）

遵守学校各项规章制度，廉洁奉公，遵守国家法律、社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德。违反学校规章制度，影响工作或违反“四德”的酌情扣1分-2分。

（三）教育思想（1分）

自觉学习理论，不断钻研业务，努力转变教育观念，改进教学方法培养学生能力。

（四）热爱学生（2分）

作风正派，工作踏实，为人师表，严格要求学生，全面关心学生，家校联系及时，不体罚或变相体罚学生。

不主动关心学生，有体罚变相体罚学生现象的酌情扣1-2分；每学年家访或其他联系方式不到规定要求的酌情扣1-2分。

（五）合作精神（2分）

自觉遵守学校要求，关心集体和同事，珍惜荣誉，自觉维护集体利益和同志间的团结。凡违反学校要求，在同志间搞不团结，工作不负责任，不担当造成不良后果，不能保质保量完成学校任务的酌情扣1-2分。以上由政教处负责。

二、能（30分）

（一）业务知识水平（4分）

熟练掌握本职业业务知识，有较强的思想工作、教学工作、批评与表扬、组织课堂调控等能力。自觉参加业务学习和学历进修等，不断更新知识，有详尽业务学习笔记2分。无故不参加业务学习一次扣0.5分，扣完为止。由教导处负责。

（二）教学能力（13分，根据平时常规检查等级记分）1.计划、总结：（1分）

根据计划、总结评价要求（格式正确、项目齐全、按时上交、不雷同，由两种以上的教学计划取平均值，由学科教研组长一次性审核得分）评定为优秀、良好等级的，分别记为1分、0.5分。2.备课（3分）

无学科备课属于教学事故，一次性扣3分，并在其他教学活动中不予考虑。对于在校内视导及各项检查中不按时上交者，教研组长不再催促上交，直接扣除1分。教学反思、二次复备等项目不齐全的，不符合备课使用要求的酌情扣分，根据在区、镇、校内等各级视导中取平均值，备课核定为优秀、良好等级的，分别记3分、2.5分。3.作业（3分）

根据作业评价要求依次评定为优秀、良好等级的分别记3分、2.5分。涵盖相关学科的特色作业设计，根据在区、镇、校内等各级视导中取平均值。4.课堂教学（4分）

（1）严格按学校课堂教学常规要求上课，上课必须全部讲普通话（2分），有违反规定的一项扣0.5分，扣完为止。因不及时侯课或中途随意离开课堂造成事故的该项不得分。

（2）根据课堂教学评价标准，每学年组织听课、评课，评为优质课的2分，规范课1.5分。5.听课（2分）

有听课记录，完成听课节数，得2分（每学期一般老师15节以上，教研组长20节以上，中层以上管教学的40节以上）。缺一节扣0.5分，扣完为止。校内组织的听课活动（普听课、打磨课、优质课选拔等），教师要积极参与其中，按照教研组长的实际签到情况，并全程参与评课的，根据教师的参与的广度，每节课再赋0.2分，只听课不评课，按未完整参与教研活动对待，此项活动不赋分。外出听课活动是教师难得的学习机会，不再赋分。以上由教导处负责。

（三）组织管理能力（5分）

1.考核期内担任班主任，并做到工作细致，重视班集体建设，班风好，开展活动丰富，学校财产保护较好。根据政教处、总务处评价分类优秀2分，良好1.5分。

2.全体教师结合自身工作，在教育教学中注重对学生进行思想品德教育优秀得3分，良好得2.5分。以上由政教处负责。

（四）教科研能力（8分）1.课题级别：（2分）

由课题组自己申报成功的课题，中央教科所、省级课题赋2分，市级1.5分，区级1分，镇校级0.5分。由学校申报立项，指派给课题组的区级以上课题统一赋1分。

2.过程管理：（4分）

包括制定课题研究总方案，学期研究计划，开题报告，集体研讨记录，个人研究记录，阶段总结，研究课案例等。教科室每月检查一次，结合平时检查得分，学期末评出A、B、C三类分别赋4分，3分，2分。

3.理论学习：（2分)理论学习每缺一次扣0.5分，扣完为止。4.科研活动：加3分

由区教科室组织的科研活动，视教师完成情况，可加1－3分。以上由教科室负责。

三、勤：工作态度（10分）

有较强的事业心和责任感，自觉遵守学校作息时间，执行学校考勤制度，出满勤。由校长室负责。

二、绩（22分）

（一）教学成绩（17分）

1.有考试成绩的学科按测试成绩进行考查。

综合测试成绩是每学期期中、期末总成绩按k值级部排名一、二、三分别得分17分、16分、15分。

注（1）：在期中、期末测试时，接班名次，每提高一个名次加1分。注（2）：在区统一抽测中前三名相应加2分、1.5分、1分，相反倒数第一名减1分，倒数第二三名减0.5分；在镇统考及抽测中，前两名相应加1分、0.5 分，相反倒数第一减1分，倒数第二三名减0.5分。

在期中、期末测试时，所教班级始终保持第一，且成绩特别突出的，视其情况加1分。

2.不参加区、镇教研室统一测试的学科（1-2年级的《道德与法治》、1-6年级的《音乐》、《美术》、《地校课程》、《综合实践》、《体育》、《信息技术》等课程），要做好过程性管理（评价手册、活动记录、特色作业设计等），在学期中、学期末要有体现学生学业成绩的载体，侧重于益智趣味，均有任课教师出题检测。视实际情况赋15-17分。）

教学成绩评价分为课堂教学成绩评价和学生活动能力素质评价两部分。课堂教学成绩评价优、良、一般分别计16.5分、16分、15.5分。学生活动能力素质评价优秀为3分，良好2分，一般1分。

（二）个人获奖（5分）

个人获奖累计加分。

1.各级教研活动均要做到公开透明，公平公正，择优选拔。2.教育行政主管部门组织，经学校层层推荐的各项专业奖励、论文、科研成果以最新教师职称评审文件及学校规定为主要依据，各项奖励可累计加分。凡学校组织的教育教学活动获奖情况也列入相应的赋分，且可以累计加分。3.辅导奖分三种情况：

（1）在教育行政主管部门组织的比赛中或经学校同意认可的各级比赛中获奖的辅导奖，按国家、省、市、区、镇和学校分别计2.5、1.5、1、0.5、0.25分。

（2）辅导学生作品在正规国家、省、市、区发表的，指导教师按相应级别辅导奖折半加分。注：组织同一活动，加分计一次，不作累计加分；同一活动参加不同级别比赛，按最高级别计分。（3）教师个人组织辅导的经学校同意参加的各级各类竞赛或汇演活动等取得较好成绩的按同级相应级别赋分（注：汇演按同级一类赋分；区级竞赛必须荣获前三名）。

4.当年获骨干教师、学科带头人、教学能手、优秀辅导员、优秀班主任、走青春，做育花人、优秀教师、先进工作者、师德先进个人、德育、安全、宣传先进个人、优秀老教育工作者荣誉称号，按国家、省、市、区、镇、校级分别计8分、5分、3分、2分、1.5分、1分。劳动模范按国家、省、市、区级分别计分10分、7分、4分、2.5分。获得与教育或本职工作有关的其他部门荣誉称号，按同等级别折半计分。

注：获奖赋分以证书原件为准，证书以签发日期为准。考核时，原则上只对本学期获得的证书赋分，凡证书签发日期介于上次考核收缴证书截止日期与本次考核截止日期之间的，可以赋分，否则，不予赋分。在证书收缴截止日以后补交的，不予赋分。以上由教导处负责。

五、廉（3分）

有搞有偿家教、乱收费、乱征订的的该项不得分。该项由政教处负责。

六、附加分

1.在满工作量的情况下，室长、功能室管理员、社团指导老师、学科教研组长、中层（校长、副校长、教务处主任、政教德育处主任、后勤主任、教科室主任、少先大队辅导员）及以上管理人员总分分别加0.25分、1分、1分、2分、4分，兼职可累计计算。

2.在区镇各级教学视导检查活动中，受到上级领导点名表扬及推荐推广成功经验做法的，由多方证实核准，教导处确认无误，酌情赋1-2分。可累计。

3.积极参加各种公开课选拔或展示活动，对于学校范围内出课的老师，达到较好的教学效果，按校级优质课进行量化赋分；在区镇等各级教学视导中，指定或被抽到的出课教师，达到较好的教学效果，按校级优质课进行量化赋分。可累计。推荐出去的优质课及录播课按照证书赋分，不在此范围内。

4.由教研组长、教师个人等组织的教学活动，涉及到全校师、生层面的论坛、技能展示等相关教学活动，达到一定的广度，收到良好效果的，由教导处评定核实，对组织者赋0.5分，参与者赋0.2分。可累计。各级考试（教师、学生层面）抽调阅卷、统分、外出监考等事宜，每次赋0.2分。由教导处负责。

七、特别说明

1.休产假的教师如果整个学期均不在岗工作，或者在岗工作时间不满30天，则其考核成绩直接记为称职档，但低于正常在岗工作的教师；若在本学期在岗工作超过30天，则将在岗工作期间的量化成绩，换算为整个学期的量化成绩。

行政服务中心考核细则 篇8

为增强机关工作人员的服务意识，加强雅桥乡人民政府政务服务中心（以下简称政务中心）的规范化管理，强化工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定本考核细则。

一、考核的形式与程序

（一）政务中心对窗口工作人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则从德、能、勤、绩四个方面进行。

（二）考核实行民主评议与考核小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。

（三）政务中心考核领导小组由乡党委、政府、政务中心和窗口负责人组成。考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审查考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。

（四）政务中心窗口工作人员的考核为年度考核。对窗口工作人员的考核基础分为100分，违反本细则规定的按本细则规定扣分，具备本细则规定加分条件的按规定加分。考核等次为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。优秀等次的得分最低分不得少于95分，称职等次的得分最低分不得少于85分，基本称职等次的得分最低分不得少于70分，考核得分低于70分的为不称职窗口工作人员。

（五）政务中心相关窗口负责人年底对考核情况进行测评情况进行量化评分，优秀窗口工作人张榜公布，窗口授予流动红旗。

（六）窗口工作人员年度考核情况，由政务中心通报所在单位。

二、对窗口工作人员的考核

（一）窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，正确使用计算机，严格遵守各项规章制度。

1、未按规定佩证上岗的，每次扣1分；

2、上班时间嘻戏打闹、吃东西、串岗聊天、打瞌睡的，每次扣2分；

3、使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏、他人使用电脑的，每次扣2分；

4、工作时间玩电脑游戏的，每次扣5分；

5、无故迟到、早退、离岗的每次扣2分；旷工半天（含半天）扣5分；参加政务中心的会议及活动无故迟到、早退的，扣1分；

6、因公或因私请假、未按政务中心的规定提交请假条的，每次扣1分。

（二）窗口工作人员应当熟悉业务，热情服务，努力提高办事效率。

1、未按办事须知的要求受理行政许可事项；因业务不熟造成行政许可事项不能按期办理；未按规定将行政许可事项送回部门办理，影响行政审批效率；未按规定办理行政许可，造成不良影响的，每件次扣5分；

2、窗口不能按政务中心的要求办理联合审批事项，导致审批效率低下，造成不良影响的，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣10分；

3、对当事人的咨询进行推诿，导致不满意或将当事人推到部门去咨询办理行政许可的，每次扣10分；

4、因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣2分，情节严重的扣5分。

5、因违反党纪、政纪被有关部门查处的，扣20分；

6、因违法行为被查处的，扣30分；

（三）窗口工作人员有下列情形的，经核实，可以加分：

1、为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，受到当事人书面感谢或表扬的，经中心确认后加3分；

2、为促进政务中心的工作提合理化建议被采纳的加5分；

3、为政务中心争得荣誉，受县、州、省、国家级部门及媒体表扬的，分别加2、4、6、8分；

4、因当事人的过错使窗口工作人员受到委屈，且该工作人员末与当事人发生争吵的，加5分；

红山接待中心餐饮部领班考核细则 篇9

第一节考勤纪律

1、迟到、早退

（1）员工上下班应合理安排时间刷卡，员工上班应提前15分钟刷卡，更换制服和做好上班前的准备工作，然后提前5分钟点到、上岗。凡于正点上岗时间以后30分钟内到岗者视为迟到。

（2）员工下班离岗，刷卡离开饭店，凡距下班时间30分钟以内无故提前离岗视为早退，下班自行离开，没有给当值领班说明工作完成情况的也视为早退。

（3）迟到或者早退扣减工资10元/次，并扣除当月出勤奖，当月迟到累计5次者扣除当月考核奖金。

2、旷工

（1）员工无正当理由向部门请假，未被部门批准而擅自未到岗，宾馆视为旷工。

（2）凡未请假而又未到岗工作的员工，按旷工处理。连续旷工三天或一年内累计旷工五天，宾馆将予以除名并解除劳动合同，且不做任何补偿。

（3）员工无正当理由迟到或早退30分钟以上，4小时以下按旷工半天处理，4小时以上按旷工1天处理。

（4）无正当理由超假不归视为旷工。

（5）旷工半天扣发工资1.5天，旷工1天扣发工资3天。

（6）凡当月有旷工者除扣除出勤奖外还应扣除当月考核奖金。

3、病假

（1）一般情况下，员工应先到部门经理处请假，急诊取得病假单后，应于上班前通知所在部门经理或主管，以便安排工作并于第二天持急诊病假单（应加盖急诊章）等回宾馆请假。

（3）病假工资：每缺勤一天，扣除半日工资，以六天为限；从第七天开始，每缺勤一天，扣除一天工资。

第二节仪容仪表

1、仪容仪表

（1）保持干净整洁和高标准的个人卫生，包括指甲应定期修剪，长短一致。接触食品饮料的员工不允许涂指甲油，其他员工可涂抹淡色或与指甲本色相近的指甲油，指甲油应涂抹均匀。

（2）员工头发要梳理整齐，发型自然美观，前面的头发不能盖过眼眉，男员工两边和后面的头发不能过耳和衣领；女员工的头发应适当修剪，头发长及两肩应用黑色发带系起来，不允许梳披肩发。

（3）餐厅服务的员工不允许戴戒指、手链、耳钉和耳环；其他员工可佩戴一枚结婚或订婚戒指，可戴铁耳式耳钉或耳环，其直径不超过1厘米。

（4）员工上班前应检查制服是否干净和烫平，工鞋是否干净，名牌、团徽佩戴是否符合要求，做到仪表端庄，衣着得体，着装细则符合要求。

（5）女员工应化淡妆，不要浓妆艳抹和喷洒过多过浓的香水。

（6）员工应确保没有口臭、体臭，不能嗅到酒味。

（7）员工不得佩戴颜色鲜艳、具有装饰性的或者带有其他公司标记的钢笔或者手表。

2、礼节礼貌

（1）面带微笑，给客人以亲切感，注意倾听，给客人以尊重感；

（2）热情接待，宾客来店有应声，离店有告别声，宾客表扬有致谢声，宾客欠安有致歉声。

（3）使用酒店礼貌用语：使用文明用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”。

欢迎语：“欢迎光临”、“祝您用餐愉快”。

问候语：“您好”、“早上好、中午好、下午好、晚上好”；

告别语：“再见、请慢走、欢迎下次光临”；

祝贺祝愿语：“恭喜您……”、“节日快乐”、“祝您生日快乐等”；

征询语：“我能帮您做些什么？”、“您的事情我马上办，请稍等”、“您需要………吗？”

（4）站立姿势端正，双脚稍微拉开，双手交叉放置腹部，不准背靠他物，或者趴在服务台上。

（5）行走步伐轻稳，不大声喧哗，给客人递物品动作轻。

（6）员工之间要有问候声，遇见上级领导应起立，并主动问候，第三节沟通协调

1、能与其他部门很好的沟通，能将客人的反馈意见及时准确的反映给相关部门以及本部上级领导；

2、能与员工之间良好的沟通，了解员工的思想动态，帮助员共做好思想工作；

3、能与宾客之间良好的沟通，了解宾客的喜好，完成好宾客的接待服务工作；

4、能与接待单位良好的沟通，按照要求，落实接待任务，保质保量，零差错；

第四节工作安排

1、工作安排合理、到位，没有员工申诉，餐厅有序运转；

2、接待工作安排细致周到，没有遗漏；

3、工作交接正常，无遗漏，善始善终；

4、合理安排员工的排班、考勤、排休工作；

５、在工作期间随时注意餐厅就餐人员的动态和服务情况。

第五节工作质量

1、高效率完成上级安排的工作，执行力强，有计划有总结；

2、高标准要求工作，力求尽善尽美；

3、在工作过程中，服务热情、规范，精神饱满，工作有灵气。

4、有较强的组织策划能力和工作责任心。

第六节日常检查

1、餐厅的设施设备运转正常；

2、检查餐厅的各个区域的卫生，要求符合标准；

3、员工的礼貌礼仪、工作纪律的检查；

4、餐前准备的检查；

5、餐厅用品的检查。

6，检查员工的工作效率及服务质量，有无违规违纪行为，及时纠正。

第七节经营指标

1、当月部门的任务完成情况，超额为优秀，90%为良好，90%以下为一般；

2、餐饮预定工作要加强，认真做好宾客资料的存档。

第八节业务能力

1、重大宴请及大型会议的接待能力；

2、组织员工培训的能力；

3、员工的日常工作安排及管理能力。

第九节劳动纪律

（参照员工手册）

补充：

1、前日加班的员工在当日如工作不忙，在当值领班同意的条件下，可提前下班，未经许可离按 照早退处理。

2、C班传菜生上班后，必须在3、4号楼巡视，收回送餐的餐具。进入各自分配的包厢后，先将餐具消毒，然后由高到低进行卫生抹尘，事毕，在门口立岗迎宾。

3、传菜生每日要将各自分配的员工通道、菜梯、传菜间、各层库房卫生打扫干净，并通知当值领班检查。

4、撤餐特别注意大小餐具分开装箱，保证餐具不破损。

5、晚班注意清洗托盘，擦净后放于洗碗间并清点数量，如有破损及丢失，及时向领班反映，如有外借，必须及时回收。

6、每日闭餐后，必须清洁传菜间，不得有油污；服务员要将台面恢复，餐具按照要求摆放整齐。

7、脏布草放入布草车内并确认无杂物，毛巾放入水桶中，运至1号楼清洗并晾开。

8、不得随意在签到本上涂改。

9、排班表上有标识的员工负责打扫布草房每日两次，按照要求，在下班后完成。

第十节工作态度

1、积极向上，追求完美；

2、敢于管理，严格执行工作纪律，不徇私舞弊，不做好好先生；

3、严于律己，在本部门能起到良好的模范带头作用。

第十一节处理客诉

１、对宾客的投诉能够快速解决，达到宾客满意，挽回宾馆损失；

２、对于宾客的投诉能够作为案例，对员工进行业务培训，避免重复出现类似投诉。

说明：

1、本考核细节根据实际，内容可以增减；