仓储管理实务案例

仓储管理实务案例（通用8篇）

仓储管理实务案例 篇1

背景：

某写字楼工程，建筑面积78000m2，现浇框筒结构，地下2层，地上36层。基础采用桩基础加箱形基础，工程粧为泥浆护壁钻孔灌注桩，桩径1000mm，桩长35m，共320 根，钢筋笼长度21m；基础埋深8.4m，底板厚2.1m，底板混凝土强度等级C40P10。已知：

1.本工程处于软土地区，地下水位-2.00m，基坑开挖深度8.2m。

2.项目经理部编制了基础底板混凝土施工方案，确定了商品混凝土供应站。3.桩基计划每天施工16根。

4.基础底板施工环境温度29°C，混凝土入模温度40°C。问题：

1.说明灌注桩钢筋笼施工要点。

2.根据施工进度安排，说明灌注桩混凝土试件的取样计划。

3.根据《混凝土结构工程施工规范》GB 50666-2011，说明基础底板大体积混凝土温度控制应符合哪些规定？

4.结合本工程，说明大体积混凝土的裂缝控制的措施。答疑：参考答疑： 1.钢筋笼施工要点为：

(1)钢筋笼分段制作，分段长度视成笼的整体刚度、材料长度、起重设备的有效高度三因素综合考虑。

(2)加劲箍宜设在主筋外侧，主筋一般不设弯钩。为避免弯钩妨碍导管工作，根据施工工艺要求所设弯钩不得向内圆伸露。

(3)钢筋笼的内径应比导管接头处外径大100mm以上。

(4)钢筋笼上应设有保护层垫块，设置数量每节钢筋笼不应小于2组，长度大于12m 的中间加设1组。每组块数不得小于3块，且均匀分布在同一截面的主筋上。(5)钢筋搭接焊缝宽度不应小于0.7d，厚度不应小于0.3d。HPB300级钢筋搭接单面焊8d，双面焊4d；HRB335级钢筋焊缝长度单面焊10d，双面焊5d。(6)环形箍筋与主筋的连接应采用点焊连接，螺旋箍筋与主筋的连接可采用绑扎 并相隔点焊，或直接点焊。

(7)钢筋笼起吊吊点宜设在加强箍筋部位，运输、安装时采取措施防止变形。2.《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB 50202-2002规定灌注桩“每浇筑50m3混凝土必须有1组试件，小于50m3的桩，每根桩必须有一组试件”。该工程每根灌注桩理论混凝土用量为：；πd2/4XL=3.14X1X1X35 / 4 = 27.475m3，软土地区泥浆护壁灌注桩的充盈系数取1.3，那么每根桩混凝土的计划实际用量27.475 X 1.3 = 35.72m3，不足50m3，应每根桩留一组混凝土试件，共留置试件320组。

3.基础底板大体积混凝土施工时，应对混凝土进行温度控制，并应符合下列规定：(1)混凝土入模温度不宜大于30°C，混凝土浇筑体最大温升值不宜大于50°C。(2)在覆盖养护阶段，混凝土浇筑体表面以内40〜100mm位置处的温度与混凝土浇筑体表面温度差值不应大于25°C；结束覆盖养护后，混凝土浇筑体表面以内40〜100mm 位置处的温度与环境温度差值不应大于25°C。(3)混凝土浇筑体内部相邻两测温点的温度差值不应大于25°C。

(4)混凝土降温速率不宜大于2.0°C/d；当有可靠经验时，降温速率要求可适当放宽。

4.大体积混凝土裂缝的主要控制措施有：

(1)优先选用低水化热的水泥拌制混凝土，并适当使用缓凝减水剂。(2)在保证混凝土设计强度等级前提下，适当降低水灰比，减少水泥用量。(3)降低混凝土的入模温度，控制混凝土内外的温差。如降低拌合水温度；骨料用水冲洗降温，避免暴晒。

(4)及时对混凝土覆盖保温、保湿材料，加强养护。

(5)可在基础内预埋冷却水管，通入循环水，强制降低混凝土水化热产生的温度。(6)在拌合混凝土时，还可掺入适量的微膨胀剂或膨胀水泥，使混凝土得到补偿收缩，减少混凝土的温度应力。

(7)设置后浇缝，以减小外应力和温度应力；同时，也有利于散热，降低混凝土的内部温度。

(8)大体积混凝土可采用二次抹面工艺，减少表面收缩裂缝。背景： 某框架剪力墙结构，框架柱间距9m，普通框架结构，采用预拌混凝土，钢筋现场加工，采用多层板模板碗扣支撑。施工过程中，发生如下事件：

事件一：项目部编制《施工组织设计》中规定：钢筋焊接方法采用搭接焊；钢筋机械连接采用钢筋套筒挤压连接；钢筋接头位置设置在受力较大处；柱中的竖向钢筋搭接时，角部钢筋的弯钩应与模板成45°；箍筋的接头（弯钩叠合处）应交错布置在四角纵向钢筋上；墙的垂直钢筋每段长度不得超过4m(钢筋直径不大于12mm)或6m(直径大于12mm)，水平钢筋每段长度不得超过10m；板、次梁与主梁交叉处，主梁的钢筋在上，次梁的钢筋居中，板的钢筋在下；当有圈梁或垫梁时，主梁的钢筋在下。监理工程师审查时，认为存在诸多错误，指令修改后重新报审。事件二：模板安装使用具有足够承载力和刚度的碗扣式钢管脚手架作模板底支撑，模板拼接整齐、严密。梁板模板安装完毕后，用水准仪抄平，保证整体在同一个平面上，不存在凹凸不平问题。

事件三：当时市场上HPB300级直径12mm(间距200mm)的钢筋紧缺，施工单位征得监理单位和建设单位同意后，按等强度折算后（设计按最小配筋率配筋），用 HRB335级直径12mm(间距250mm)的钢筋进行代换，以保证整体受力不变，并按此施工。

事件四：砌筑施工时，监理工程师现场巡查，发现砌筑工程中留设脚手眼位置不符合相关规范规定，下发监理通知书，责令施工单位整改后复工。问题：

1.指出事件一中不妥之处，并分别写出正确做法。2.指出事件二中不妥之处，说明理由。3.指出事件三中不妥之处，说明理由。

4.针对事件四中监理通知书的事项，写出砌体工程不能设置脚手眼的部位。

答疑：参考答疑：

1.事件一中不妥之处和正确做法分别如下： 不妥之一：钢筋接头位置设置在受力较大处； 正确做法：钢筋接头位置设置在受力较小处。不妥之二：水平钢筋每段长度不得超过10m； 正确做法：水平钢筋每段长度不得超过8m。不妥之三：板、次梁与主梁交叉处，主梁的钢筋在上，次梁的钢筋居中，板的钢筋在下；

正确做法：板、次梁与主梁交叉处，板的钢筋在上，次梁的钢筋居中，主梁的钢筋在下。

2.事件二中不妥之处：梁板模板安装完毕后，用水准仪抄平，保证整体在同一个平面上，不存在凹凸不平问题。

理由：对跨度不小于4m的现浇钢筋混凝土梁、板，其模板应按设计要求起拱；当设计无具体要求时，起拱高度应为跨度的1/1000?3/1000。本工程框架柱间距9m，设计无具体要求，则梁板模板应按跨度的1/1000?3/1000起拱。3.事件三中不妥之处有两处：

不妥之一：按等强度折算后（设计按最小配筋率配筋），用HRB335级直径12mm(间距250mm)的钢筋进行代换，以保证整体受力不变。

理由：当设计按最小配筋率配筋时，应按照等面积代换的原则进行钢筋代换，即钢筋间距不应增大。

不妥之二：施工单位征得监理单位和建设单位同意后，进行钢筋代换，并按此施工。理由：钢筋代换首先应征得设计单位同意，并办理变更后方可按此进行施工。4.事件四中砌体工程不能设置脚手眼的部位有：(1)120mm 厚墙；

(2)过梁上与过梁成60°角的三角形范围；(3)过梁净跨度1/2的高度范围内；(4)宽度小于1m的窗间墙；

(5)砌体门窗洞口两侧200mm范围内；(6)转角处450mm范围内；(7)梁或梁垫下；

(8)梁或梁垫左右500mm范围内；(9)设计不允许设置脚手眼的部位。背景：

某住宅工程，建筑面积12300m2，地上6层，地下2层。筏板基础，框架剪力墙结构。预拌混凝土。底板防水为高聚物改性沥青卷材两层防水。屋面为卷材防水，面积2000m2。室内厕浴间为聚合物水泥防水涂料。工期365日历天。某防水公司中标后成立了项目部组织施工。施工过程中，发生了如下事件：

事件一：施工总承包单位在底板混凝土施工前对施工班组进行了技术交底。其中规定：底板防水混凝土连续浇筑，不留施工缝；墙体水平施工缝留在高出底板表面不小于200mm的墙体上；墙、板结合水平施工缝，留在板、墙接缝线以下150〜300mm处；墙体预留孔洞时，施工缝距孔洞边缘不应小于200mm；垂直施工缝应避开地下水和裂隙水较多的地段，并宜与变形缝相结合；防水混凝土终凝后应立即进行养护，养护时间不得少于7d。监理单位提出了意见，要求重新交底。事件二：防水公司项目部在底板卷材防水施工前对施工班组进行了技术交底。其中规定: 底板垫层混凝土平面部位的卷材采用满粘法；严禁采用热熔法施工；卷材接缝必须粘贴封严，两幅卷材短边和长边的搭接宽度为150mm；上下两层和相邻两幅卷材的接缝错开1/3〜1/2幅宽，且两层卷材不得相互垂直铺贴；在立面与平面的转角处，卷材的接缝留在平面上，距立面600mm处；阴阳角处找平层应作成圆弧或90°。监理单位提出了意见，要求重新交底。

事件三：防水公司项目部在屋面卷材防水施工前对施工班组进行了技术交底。其中规定：屋面坡度小于3%时，卷材宜平行屋脊铺贴；屋面坡度在3%〜15%时，卷材垂直屋脊铺贴；上下层卷材垂直铺贴；找平层的分格缝处宜实铺，空铺的宽度宜为50mm；屋面卷材防水层由屋面最高处向下进行，铺贴天沟、檐沟卷材时，宜顺天沟、檐沟方向，减少卷材的搭接。监理单位提出了意见，要求重新交底。事件四：防水公司项目部在室内防水施工前对施工班组进行了技术交底。其中规定：防水层厚度不应小于0.8mm；先做四周立墙防水层，再做地面与墙面阴阳角及管根处附加层处理；管根平面与管根周围立面转角处可不做涂膜防水附加层。监理单位提出了意见，要求重新交底。问题：

1.指出事件一中不妥之处，并分别写出正确做法。2.指出事件二中不妥之处，并分别写出正确做法。3.指出事件三中不妥之处，并分别写出正确做法。4.指出事件四中不妥之处，并分别写出正确做法。答疑：参考答疑：

1.事件一中不妥之处和正确做法分别如下：

不妥之一：墙体水平施工缝留在高出底板表面不小于200mm的墙体上； 正确做法：墙体水平施工缝留在高出底板表面不小于300mm的墙体上。不妥之二：墙体预留孔洞时，施工缝距孔洞边缘不应小于200mm； 正确做法：墙体预留孔洞时，施工缝距孔洞边缘不应小于300mm。

不妥之三：防水混凝土终凝后应立即进行养护，养护时间不得少于7d； 正确做法：防水混凝土终凝后应立即进行养护，养护时间不得少于14d。2.事件二中不妥之处和正确做法分别如下：

不妥之一：底板垫层混凝土平面部位的卷材采用满粘法； 正确做法：底板垫层混凝土平面部位的卷材采用点粘法。不妥之二：两幅卷材短边和长边的搭接宽度为150mm； 正确做法：两幅卷材短边和长边的搭接宽度为100mm。不妥之三：阴阳角处找平层应作成圆弧或90°； 正确做法：阴阳角处找平层应作成圆弧或45°。3.事件三中不妥之处和正确做法分别如下： 不妥之一：上下层卷材垂直铺贴；

正确做法：上下层卷材不得相互垂直铺贴。

不妥之二：找平层的分格缝处宜实铺，空铺的宽度宜为50mm； 正确做法：找平层的分格缝处宜空铺，空铺的宽度宜为100mm。不妥之三：屋面卷材防水层由屋面最高处向下进行； 正确做法：屋面卷材防水层由屋面最低处向上进行。4.事件四中不妥之处和正确做法分别如下： 不妥之一：防水层厚度不应小于0.8mm； 正确做法：防水层厚度不应小于1.2mm。

不妥之二：先做四周立墙防水层，再做地面与墙面阴阳角及管根处附加层处理；正确做法：先做地面与墙面阴阳角及管根处附加层处理，再做四周立墙防水层。不妥之三：管根平面与管根周围立面转角处可不做涂膜防水附加层； 正确做法：管根平面与管根周围立面转角处应做涂膜防水附加层。背景：

某施工总承包企业承担北京某综合楼工程。建筑面积43457m2，筏板基础，框架剪力墙结构。地下两层，地上10层。2010年10月1日开工，2012年6月1日竣工。北京地区2010年、2011年冬期施工期限是11月15日至3月15日。2011年6月15日至9月15日属于雨期施工。2011年7月15日至8月5日连续日平均气温超过30°C。钢筋采用HRB335、HRB400钢筋，连接采用电弧焊和电渣压力焊。施工过程中发生了如下事件：

事件一：项目经理部安排2010年12月25日至2011年1月24日进行底板钢筋加工，2011年1月1日〜2011年1月5日日平均气温-21°C。2011年1月25日进行底板钢筋安装，工期20日历天。

事件二：项目经理部安排2011年2月15日〜2011年2月25日进行底板混凝土浇筑，底板厚度1.5m。项目部根据环境温度经试验确定了混凝土配合比。混凝土养护采用综合蓄热法。

事件三：2011年6月15日，结构施工至地上十层最后一段墙体，开始二次砌筑的交叉作业；垂直运输工具为塔吊和外用电梯；外架采用了落地式钢管脚手架；零星混凝土现场搅拌。

事件四：2011年8月1日，项目安排屋面防水卷材施工开始。材料采用高聚物改性沥青防水卷材；密封材料采用改性石油沥青密封材料。问题：

1.事件一中，项目采取的钢筋加工、安装措施有哪些？

2.事件二中，确定底板混凝土配合比的依据还应有哪些？养护期间温度测量的规定有哪些？养护方法还有哪些？混凝土温度控制要求有哪些？

3.事件三中，项目部应采取的雨期施工准备措施有哪些？（至少列出六项）4.施工现场应采取的雨期混凝土施工措施有哪些？（至少列出六项）5.事件四中，项目部应采取的防水工程施工措施有哪些？ 答疑：参考答疑：

1.项目采取的钢筋加工、安装措施有：

(1)2011年1月1日至5日停止钢筋调直冷拉、施焊、冷弯加工。

(2)电弧焊采取分层控温施焊；帮条接头或搭接接头的焊缝厚度不应小于钢筋直径的30%，焊缝宽度不应小于钢筋直径的70%。

(3)电渣压力焊焊接前，应进行现场负温条件下的焊接工艺试验，经检验满足要求后方可正式作业；焊接完毕，应停歇20S以上方可卸下夹具回收焊剂，回收的焊剂内不得混入冰雪，接头渣壳应待冷却后清理。

2.(1)确定底板混凝土配合比的依据还应有：原材料、养护方法、混凝土性能要求。

(2)混凝土养护期间温度测量的规定有：

1)在达到受冻临界强度之前应每隔4〜6h测量一次； 2)混凝土在达到受冻临界强度后，可停止测温。

(3)养护方法还应有：蓄热法、暖棚法、掺化学外加剂法。(4)混凝土温度控制要求有：

1)混凝土的中心温度与表面温度的差值不应大于25°C； 2)表面温度与大气温度的差值不应大于20°C ； 3)温降梯度不得大于3°C/d;4)养护时间不应少于14d。3.雨期施工准备措施有：

(1)编制雨期施工专项方案，方案中包含汛期应急救援预案；

(2)施工现场及生产、生活基地的排水设施畅通，雨水可从排水口顺利排除；(3)现场道路路基碾压密实，路面硬化处理。道路要起拱，两旁设排水沟，不滑、不陷、不积水；

(4)塔吊、电梯要做好附墙，安装防雷装置；(5)外架有防风加固措施；(6)施工现场木工、钢筋、混凝土、卷扬机械、空气压缩机有防砸、防雨的操作棚；

(7)水泥存入仓库。仓库要求不漏、不潮，水泥架空通风，四周有排水沟；(8)砂石堆放场地四周有排水出路（保证一定的排水坡度），防止淤泥渗入；(9)楼层露天的预留洞口均做防漏水处理；(10)雨期所需材料要提前准备。

4.施工现场应采取的雨期混凝土施工措施有：

(1)对水泥和掺合料采取防水和防潮措施，对粗、细骨料含水率实时监测，及时调整混凝土配合比；

(2)选用具有防雨水冲刷性能的模板脱模剂；

(3)对混凝土搅拌、运输设备和浇筑作业面采取防雨措施，并加强施工机械检査维修及接地接零检测工作；

(4)小雨、中雨天气不开始大面积作业面的混凝土露天浇筑；大雨、暴雨天气不进行混凝土露天浇筑；

(5)雨后检查地基面的沉降，并对模板及支架进行检查；(6)采取防止基槽或模板内积水的措施；

(7)对因雨水冲刷致使水泥浆流失严重的部位，采取补救措施后再继续施工；(8)浇筑板、墙、柱混凝土时，可适当减小坍落度；

(9)梁板同时浇筑时沿次梁方向浇筑，遇雨而停止施工，可将施工缝留在弯矩、剪力较少处的次梁和板上；

(10)浇筑完毕后，及时采取覆盖塑料薄膜等防雨措施。5.项目部应采取的防水工程施工措施有：

(1)防水材料贮运避免日晒，并远离火源，仓库内有消防设施；(2)高聚物改性沥青防水卷材贮存环境最高气温45°C ；(3)改性石油沥青密封材料施工环境最高气温不高于35°C ；(4)屋面如有露水潮湿，应待其干燥后方可进行防水施工；(5)防水材料应随用随配，配制好的混合料宜在2h内用完。背景：

某房建工程地上20层，地下两层，建筑面积43210m2。筏板基础，剪力墙结构。某省建筑安装工程总公司中标施工总承包。工期：2007年1月1日?2009年1月1日。省建筑安装工程总公司授权全资子公司--第一分公司组织实施。施工单位成立了直营项目部，并于2006年12月15日进场。2006年12月16日，建设单位组织对相关方进行了场地书面交底和图纸交底。施工过程中发生了如下事件：

事件一：2006年12月21日，施工单位项目负责人组织了项目部首次会议。其中安排《施工组织设计》由项目技术部负责人主持编制，项目技术负责人审核后上报一分公司总工程师审批。

事件二：施工单位《施工组织设计》审批加盖受控章后，报送了监理单位。监理工程师认为：①编制依据有与工程建设有关的法律、法规和文件；国家现行有关标准和技术经济指标等两项，内容不全。②基本内容有编制依据、工程概况、施工部署、施工进度计划等四项，内容不全。问题：

1.指出事件一中的不妥之处，并分别说明理由。

2.事件二中，《施工组织设计》还应报送哪些单位？发放哪些单位？ 3.事件二中，《施工组织设计》编制依据还应包括哪些内容？ 4.事件二中，《施工组织设计》基本内容还应包括哪些内容？

答疑：参考答疑：

1.不妥之处一：《施工组织设计》由项目技术部负责人主持编制； 理由：《施工组织设计》由施工单位项目负责人主持编制。不妥之处二：《施工组织设计》由项目技术负责人审核； 理由：《施工组织设计》由施工单位主管部门审核。2.还应报送：建设单位。

发放单位：（1）企业主管部门；（2）项目相关部门；（3）主要分包单位。3.编制依据还应包括：

(1)工程所在地区行政主管部门的批准文件，建设单位对施工的要求；(2)工程施工合同或招标投标文件；(3)工程设计文件；

(4)工程施工范围内的现场条件，工程地质及水文地质、气象等自然条件；(5)与工程有关的资源供应情况；

(6)施工企业的生产能力、机具设备状况、技术水平等。4.基本内容还应包括：(1)施工准备与资源配置计划；(2)主要施工方法；(3)施工现场平面布置；(4)主要施工管理计划。背景：

北方地区某工业厂房工程地上4层，地下1层，建筑面积23010m2。天然地基，筏板基础，框架剪力墙结构。某施工单位中标施工总承包。施工单位成立了直营项目部，并按建设单位要求进场施工。施工过程中发生了如下事件：

事件一：项目部首次全员会上，安排编制《单位工程施工组织设计》。项目经理强调“施工组织设计一定要以分部分项工程为编制对象；施工组织设计对单位工程的施工过程起指导作用。”与会人员认为不妥。

事件二：《单位工程施工组织设计》初稿完成后，项目经理不满意。他再次强调“单位工程施工组织设计是一个工程的战术部署，是微观定量的，体现指导性和原则性；是对项目施工全过程技术管理的综合性文件。”并要求细化。事件三：室外管沟回填安排在冬期施工。

问题：

1.事件一中，项目经理的说法是否妥当？并分别说明理由。2.事件二中，项目经理的说法是否妥当？并分别说明理由。3.单位工程施工组织设计中，施工程序和施工顺序的编制原则有哪些？ 4.事件三中，项目部应采取回填土方的措施有哪些？

答疑：参考答疑： 1.不妥当。

不妥之处一：单位工程施工组织设计是以分部分项工程为主要编制对象； 理由：单位工程施工组织设计是以单位(子单位)工程为主要编制对象。不妥之处二：施工组织设计对单位(子单位)工程的施工过程起指导作用； 理由：施工组织设计对单位(子单位)工程的施工过程起指导和制约作用。2.不妥当。

不妥之处一：单位工程施工组织设计是一个工程的战术部署，是微观定量的； 理由：单位工程施工组织设计是一个工程的战略部署，是宏观定性的。不妥之处二 ：单位工程施工组织设计是对项目施工全过程技术性的文件； 理由：单位工程施工组织设计是对项目施工全过程管理的综合性文件。3.施工程序和施工顺序的编制原则是：(1)坚持科学的施工程序和合理的施工顺序；(2)采用流水施工和网络计划等方法；(3)科学配置资源；(4)合理布置现场；

(5)采取季节性施工措施，实现均衡施工；(6)达到合理的经济技术指标。4.管沟回填措施有：

(1)土方回填时，每层铺土厚度应比常温施工时减少20%〜25%；

(2)采用含有冻土块的土回填，冻土块粒径不得大于150mm，含量不得超过15%；(3)铺填时冻土块应均勻分散开，并应逐层夯实；

(4)管沟底以上500mm的范围内不得用含有冻土块的土回填；(5)填方上层部位应采用未冻的或透水性好的土方回填。背景：

北方某房屋建筑工程，地上20层，地下两层，建筑面积43210m2。桩基，冻土层 800mm，地上剪力墙结构。质量目标：合格，争创“鲁班奖”。工期450日历天。施工单位成立了项目部，并于2006年11月15日进场。施工过程中发生了如下事件：

事件一：施工组织设计经施工单位主管部门审核后，施工单位技术负责人书面授权施工单位技术部经理审批。工程开工前，项目技术负责人组织对建设单位项目管理人员及监理单位项目人员进行了交底并做了交底记录。事件二 ：项目部组织了桩基的冬期施工。问题：

1.事件一中，施工单位技术负责人是否妥当。说明理由。2.指出事件一中的不妥之处。并分别说明理由。

3.《单位工程施工组织设计》应符合施工合同或招标文件中的哪些要求？ 4.《单位工程施工组织设计》应有效结合哪些管理体系？

5.事件二中，项目部应采取哪些桩基施工技术措施？（至少列出五项）

答疑：参考答疑： 1.妥当；

理由：单位工程施工组织设计由施工单位技术负责人或其授权人审批。2.不妥之处一：工程开工前，施工单位技术负责人组织设计交底； 理由：工程开工前，施工单位项目负责人组织设计交底。不妥之处二 ：对建设单位项目人员及监理单位项目人员进行交底;理由：对项目部全体管理人员及主要分包单位进行交底。3.符合施工合同或招标文件中要求有：

(1)工程进度；(2)质量；(3)安全；(4)环境保护；(5)造价。4.有效结合的管理体系有：(1)质量；(2)环境；(3)职业健康安全。5.桩基冬期措施有：(1)采用钻孔机引孔；(2)引孔直径不大于桩径20mm；

(3)振动沉管成孔施工有间歇时，宜将桩管埋入桩孔中进行保温；(4)桩基静荷载试验前，应将试桩周围的冻土融化或挖除；

(5)桩基静荷载试验期间，应对试桩周围地表土和锚粧横梁支座进行保温。某房建工程由五栋单体组成，地上12层，地下两层，总建筑面积91210m2。筏板基础，剪力墙结构。中标价3.56亿元人民币。质量目标：合格。施工总承包单位成立了直营项目部负责该项目施工。施工过程中发生了如下事件：

事件一：项目部按照工程施工阶段对单位工程施工组织设计进行了过程检查与验收，并及时提出了修改意见。

事件二：施工至地上5层时，因工程设计重大修改，项目部对施工组织设计及时进行了修改和补充。问题：

1.群体工程施工组织设计要求有哪些？

2.事件一中，过程检查通常划分为哪几个阶段？

3.事件一中，过程检查主持人有哪些？参加部门有哪些？检查内容有哪些？ 4.事件二中，施工组织设计修改与补充的管理措施有哪些？ 5.施工组织设计修改与补充的情况还应有哪些？ 答疑：参考答疑：

1.群体工程编制施工组织设计的要求有：(1)应编制施工组织总设计；(2)及时编制单位工程施工组织设计。2.通常划分的阶段为：

(1)地基基础；（2)主体结构；（3)装饰装修。

3.(1)过程检査主持：企业技术负责人或相关部门负责人；(2)参加部门：企业相关部门、项目经理部相关部门参加；

(3)检查内容：施工部署、施工方法的落实和执行情况，如对工期、质量、效益有较 大影响的应及时调整。4.修改与补充管理措施有：

(1)项目负责人或项目技术负责人应组织对单位工程施工组织设计进行修改和补充；

(2)报送原审核人审核；

(3)原审批人审批后形成《施工组织设计修改记录表》；(4)进行相关交底。5.还应有：

(1)有关法律、法规、规范和标准实施、修订和废止；(2)主要施工方法有重大调整；(3)主要施工资源配置有重大调整；(4)施工环境有重大改变。

哈尔滨某商场工程，地上2层，地下1层，建筑面积4210m2。筏板基础，混合结构，现浇混凝土楼板。砌筑砂浆、混凝土现场搅拌。质量标准：合格。某施工总承包单位中标后，组建了项目部。施工过程中发生了如下事件：

事件一：项目部进场后组织编制了施工组织设计。对施工全过程进行了全面部署。事件二：地下室结构完成后，建设单位对地上结构进行了重大修改。致使现场停工2个月，地上结构50%工程量进入冬期施工。问题：

1.事件一中，项目部进行施工部署应充分了解拟建工程哪些内容？ 2.围绕施工部署编制的施工组织设计组成内容有哪些内容？ 3.事件二中，项目部对砲体工程冬期施工材料应采取哪些措施？ 4.事件二中，冬期施工现浇混凝土板的测温项目与频次的规定有哪些？

答疑：参考答疑：

1.应充分了解拟建工程的：

(1)工程情况；(2)建设要求；(3)施工条件。2.组成内容有：(1)施工进度计划；

(2)施工准备与资源配置计划；(3)施工方法；

(4)施工现场平面布置；(5)主要施工管理计划。

3.冬期施工所用材料应符合下列规定：

(1)砖、砌块在砌筑前，清除表面污物、冰雪等；(2)不得使用遭水浸和受冻后表面结冰、污染的砖或砌块；

(3)砌筑砂浆宜采用普通硅酸盐水泥配制，不得使用无水泥拌制的砂浆；(4)现场拌制砂浆所用砂中不得含有直径大于10mm的冻结块或冰块；(5)石灰膏、电石渣膏等材料应有保温措施，遭冻结时应经融化后方可使用；(6)砂浆拌合水温不宜超过80°C，砂加热温度不宜超过40°C且水泥不得与80°C以上热水直接接触；

(7)砂浆稠度宜较常温适当增大，且不得二次加水调整砂浆和易性。4.测温项目与频次的规定有：(1)室外气温测量最高、最低气温；(2)环境温度每昼夜不少于4次；(3)搅拌机棚温度每一工作班不少于4次；

(4)混凝土出机、浇筑、入模温度每一工作班不少于4次；

(5)水、水泥、矿物掺合料、砂、石及外加剂溶液温度每一工作班不少于4次。背景：

某施工单位作为总承包商，承接某写字楼工程，地上6层，地下1层，地上混合结构。合同规定该工程的开工日期为2011年4月1日，竣工日期为2012年4月25日。工程所在地6月15日〜9月15日为雨期施工。施工单位向监理单位报送了该工程的施工组织设计。

施工过程中发生了如下事件：

事件一：施工单位向监理单位报送了该工程的施工组织设计中明确了质量、进度、成本、安全等四项管理目标，建设单位认为不妥。

事件二：施工单位向监理单位报送了该工程的施工组织设计中，施工现场平面布置图包括了 ：①工程施工场地状况；②拟建建(构)筑物的位置、轮靡尺寸、层数等；③工程施工现场的加工设施、存设施、办公和生活用房等的位置和面积等内容。监理单位认为内容不全。

事件三：2011年6月15日工程开始进入主体施工，项目部采取了雨期施工措施。问题：

1.事件一中，该工程施工管理目标应补充哪些内容？ 2.一般工程的施工顺序有哪些内容？ 3.施工方法的确定原则有哪些内容？

4.事件二中，施工现场平面布置图应补充哪些内容？

5.事件三中，项目部应采取的砌体工程雨期施工措施有哪些？（至少列出六项）

答疑：参考答疑： 1.应补充的管理目标有：(1)环保；(2)节能；(3)绿色施工。2.一般工程的施工顺序：(1)先准备、后开工；(2)先地下、后地上；(3)先主体、后围护；(4)先结构、后装饰；(5)先土建、后设备。3.施工方法的确定原则：

(1)先进性；(2)可行性；(3)经济性。4.应补充：

(1)布置在工程施工现场的垂直运输设施、供电设施、供水供热设施、排水排污设施和临时施工道路等；

(2)施工现场必备的安全、消防、保卫和环境保护等设施；(3)相邻的地上、地下既有建(构)筑物及相关环境。5.雨期施工措施有：

(1)雨天不在露天砌筑墙体，对下雨当日砌筑的墙体进行遮盖；

(2)雨天停工继续施工时，复核墙体垂直度，如超过允许偏差，应拆除重新砌筑；(3)砌体结构工程使用的湿拌砂浆，应根据气候条件采取遮阳、保温、防雨雪等措施；

(4)砂浆在储存过程中严禁随意加水；

(5)淋雨过湿的砖不得使用，雨天及小砌块表面有浮水时，不得施工；(6)块体湿润程度宜符合下列规定： ①烧结类块体的相对含水率60%〜70%；

②吸水率较大的轻骨料混凝土小型空心砌块、蒸压加气混凝土砌块的相对含水率40%〜50%；(7)每天砌筑高度不得超过1.2m；

(8)砌筑砂浆应通过适配确定配合比，要根据砂的含水量变化随时调整水灰比；(9)适当减少稠度，过湿的砂浆不宜上墙，避免砂浆流淌。背景：

某框架结构的厂房工程，地下1层，地上1层，层高4m。桩基础采用CFG桩，基础深5.5m，放坡开挖。建筑物平面尺寸45mX17m。地下室防水层为SBS高聚物改性沥青防水卷材，拟采用外贴法施工。中标施工总承包单位成立了项目管理组织。施工过程中发生了如下事件：

事件一：施工组织设计编制说明中明确项目管理组织机构形式依据施工项目的规模、复杂程度确定，项目设置直线职能式项目管理组织。建设单位对此提出了不同意见。

事件二：在省优评比检查活动中，项目部汇报里提到混凝土施工顺序与施工方法包括：选择混凝土的搅拌、运输及浇筑顺序和方法，确定混凝土搅拌振捣方法。专家认为内容不够全面。

事件三：工期要求建筑地基基础工程在雨期施工，项目部采取了相应措施。问题：

1.事件一中，项目管理组织机构形式确定依据还应补充哪些内容？

2.事件一中，项目管理组织设置形式是否合理，还有哪些项目管理组织形式？ 3.事件二中，还应补充哪些内容？ 4.“四新”技术包括哪些内容？

5.事件三中，项目部应采取哪些建筑地基基础工程雨期施工措施？

答疑：参考答疑： 1.还应补充：

(1)专业特点；(2)人员素质；(3)地域范围。2.合理。项目管理组织形式还有：(1)矩阵式项目管理组织；(2)事业部式项目管理组织。3.还应补充：(1)选择设备的类型和规格；(2)确定施工缝的留设位置。4.“四新”技术包括：

(1)新技术；(2)新工艺；(3)新材料；(4)新设备。5.雨期施工措施有：

(1)基坑坡顶做1.5m宽散水、挡水墙，四周做混凝土路面；(2)基坑内，沿四周挖砌排水沟、设集水井，泵送至市政排水系统；

(3)土方开挖施工中，基坑内临时道路上铺淹土或级配砂石，保证雨后通行不陷车；

(4)自然坡面要防止雨水直接冲刷，遇大雨时覆盖塑料布；(5)土方回填应避免在雨天进行；

(6)CFG桩施工，槽底预留的保护层厚度不小于0.5m。背景：

某住宅工程，建筑面积65000m2，地上28层，地下两层。筏板基础，地上剪力墙结构。某施工总承包单位中标施工总承包，中标价2.56亿元人民币。质量目标：合格，施工单位成立了项目部，并于2010年12月15日进场。施工过程中发生了如下事件：

事件一：项目部进场后，对项目进行了总体施工部署，划分了施工流水段，对分包单位管理提出了明确要求。

事件二： 2010年6月15日，该工程进入雨期施工，施工至地上四层。项目部采取了相应的雨期施工措施。问题：

1.事件一中，施工流水段的划分主要原则有哪些？

2.事件一中，项目部应在施工部署中，明确分包单位管理的主要内容有哪些？ 3.一般项目施工部署中，资源投入计划主要有哪些？ 4.事件二中，项目部应采取哪些钢筋工程雨期施工措施？

答疑：参考答疑：

1.施工流水段的划分主要原则有：

(1)根据工程特点及工程量进行分阶段合理划分；(2)说明划分依据及流水方向；(3)确保均衡流水施工。

2.明确分包单位管理的主要内容有：

(1)对主要分包工程施工单位的选择要求及管理方式应进行简要说明；(2)对主要分包项目施工单位的资质和能力应提出明确要求。3.资源投入计划主要有：(1)分包计划；(2)劳动力使用计划；(3)材料供应计划；(4)机械设备供应计划。

4.项目部应采取的钢筋工程雨期施工措施有：

(1)雨天施焊应采取遮蔽措施，焊接后未冷却的接头应避免遇雨急速降温；(2)在后浇带两边各砌一道120mm宽、200mm高的砖墙，上用彩条布及预制板封口，预制板上做防水层及砂浆保护层；

(3)雨后要检查基础底板后浇带，后浇带内积水及时清理干净，避免钢筋锈蚀；(4)钢筋机械必须设置在平整、坚实的场地上，设置机栩和排水沟；(5)焊机必须接地，焊工必须穿戴防护衣具，以保证操作人员安全。背景：

杭州某办公楼工程，建筑面积33240m2，地上19层，地下2层。筏板基础，板厚1.5m，地上钢结构，外墙玻璃幕。质量目标：合格，争创“鲁班奖”。工期：2013年1月1日〜2014年1月1日。施工单位成立了项目部。施工过程中发生了如下事件：

事件一：项目部进场后，及时编制了施工组织设计。明确了施工部署的内容，强调了施工部署的作用。监理单位比较满意。

事件二： 2013年6月杭州地区出现罕见连续高温天气，项目部及时采取了钢结构工程高温天气施工措施。

事件三：该工程建筑装饰装修工程施工期间，正赶上杭州地区梅雨季节，并伴有大风天气，项目部采取了现有措施。问题：

1.事件一中，项目部明确的施工部署内容有哪些？ 2.事件一中，施工部署能综合反映的内容有哪些？

3.事件二中，项目部应采取哪些钢结构工程高温天气施工措施？ 4.事件三中，项目部应采取哪些建筑装饰装修工程雨期施工措施？

答疑：参考答疑：

1.施工部署应包括以下内容：(1)工程目标；(2)重点和难点分析；(3)工程管理的组织；(4)进度安排和空间组织；(5)“四新”技术；(6)资源投入计划；(7)项目管理总体安排。

2.施工部署的各项内容，能综奋反映：(1)施工阶段的划分与衔接；(2)施工任务的划分与协调；(3)施工进度的安排与资源供应；(4)组织指挥系统与调控机制。

3.项目部应采取的钢结构工程高温天气施工措施有：

(1)钢构件预拼装按照钢结构安装状态进行定位，并考虑预拼装与安装时的温差变形；

(2)钢结构安装校正时应考虑温度、日照等因素对结构变形的影响；(3)施工单位和监理单位宜在大致相同的天气条件和时间段进行测量验收；(4)大跨度空间钢结构施工应考虑环境温度变化对结构的影响；

(5)高耸钢结构安装的标高和轴线基准点向上转移过程时应考虑环境温度和日照对结构变形的影响；

(6)涂装环境温度和相对湿度应符合涂料产品说明书的要求，产品说明书无要求时，环境温度不宜高于38°C，相对湿度不应大于85 %。4.项目部应采取的建筑装饰装修工程雨期施工措施有：

(1)中雨、大雨或五级(含五级)以上大风天气，不得进行室外装饰装修工程的施工；

(2)空气相对湿度过高时应考虑合理的工序技术间歇时间；(3)高层建筑幕墙施工必须做好防雷保护装置；

(4)抹灰、粘贴饰面砖、打密封胶等粘接工艺施工，保证基底或基层的含水率；(5)混凝土或抹灰基层涂刷溶剂型涂料时，含水率不得大于8%；涂刷水性涂料时，含水率不得大于10% ；木质基层含水率不得大于12% ；(6)裱糊工程不在相对湿度过高时施工。背景：

南方某6层砖混结构的住宅楼，基础为钢筋混凝土条形基础，委托A理公司监理，经过招标投标，B建筑工程有限公司中标，并成立了项目部组织施工。混凝土及砂浆采用现场搅拌。该工程2012年1月8日开工，2013年1月28日工程整体竣工，并交付使用。施工过程中发生了如下事件：

事件一：施工前，项目部编制了材料配置计划、劳动力配置计划、施工机具配置计划。在上级项目管理检査中得到了好评，评委认为依据合理，内容充分。事件二：结构六层及部分建筑装饰装修工程施工期间为高温天气。问题：

1.常见工程施工顺序的确定原则有哪些？

2.写出事件一中材料配置计划、劳动力配置计划、施工机具配置计划的编制依据。3.事件二中，高温施工混凝土配合比设计的管理规定有哪些？

4.事件二中，项目部应采取哪些建筑装饰装修工程高温天气施工措施？ 答疑：参考答疑： 1.施工顺序的确定原则：(1)满足工艺合理；(2)保证质量；(3)安全施工；(4)充分利用工作面；(5)缩短工期。2.编制依据有：

(1)材料配置计划根据施工进度计划确定；(2)劳动力配置计划根据施工进度计划确定；

(3)施工机具配置计划根据施工部署和施工进度计划确定。3.高温施工混凝土配合比应符合下列规定：

(1)考虑原材料温度、环境温度、混凝土运输方式与时间对混凝土初凝时间、坍落度损失等性能指标的影响；

(2)根据环境温度、湿度、风力和采取温控措施的实际情况，进行调整；(3)在近似现场运输条件、时间和预计混凝土浇筑作业最高气温的天气条件下，通过混凝土试拌和试运输的工况试验，调整并确定适合高温天气条件下施工的混凝土配合比；

(4)采用低水泥用量的原则，并可采用粉煤灰取代部分水泥；(5)选用水化热较低的水泥；(6)混凝土坍落度不宜小于70mm。

4.项目部应采取的建筑装饰装修工程高温天气施工措施有：(1)装修材料的储存保管应避免受潮、雨淋和暴晒；

(2)烈日或高温天气应做好抹灰等装修面的洒水养护工作，防止出现裂缝和空鼓；(3)涂饰工程施工现场环境温度不高于35°C；

(4)室内施工应注意通风换气和防尘，水溶性涂料应避免在烈日暴晒下施工；(5)塑料门窗储存的环境温度应低于50°C；

(6)抹灰、粘贴饰面砖、打密封胶等粘接施工，环境温度不高于35°C，避免烈日暴晒。背景：

某工程包括四幢完全相同的砖混住宅楼，以每个单幢为一个施工流水段组织单位工程流水施工。已知：

(1)地面±0.00m以下部分有四个施工过程：土方开挖、基础施工、底层预制板安装、回填土，四个施工过程流水节拍均为2周。

(2)地上部分有三个施工过程：主体结构、装饰装修、室外工程，三个施工过程的流水节拍分别为4、4、2周。

1.地下主体工程适合采用何种形式的流水施工方式？并计算流水施工工期。2.地上工程适合采用何种形式的流水施工形式？并计算流水施工工期。3.如果地上、地下均采用相适合的流水施工组织方式，现在要求地上部分与地下部分最大限度地搭接，各施工过程间均没有间歇时间，计算最大限度搭接时间。4.试按第3问的条件绘制流水施工进度计划，并计算总工期。

答疑：参考答疑：

1.地下部分适合采用等节奏流水施工。组织过程：第一、把项目划分为若干个施工过程；第二、把项目划分为若干施工段；第三、组建专业工作队，并确定其在每一施工段上的持续时间；第四、各专业工作队依次连续地在各施工段上完成同样的作业；第五、各专业工作队的工作适当地搭接起来。施工过程：N=4 施工段数：M=4 流水步距：K=2 工期T地下=(M+N-1)XK=(4+4-1)X2=14 周。2.地上部分适合采用成倍节拍流水施工。

成倍节拍流水施工的特点：同一施工过程在各个施工流水段上的流水节拍彼此相等，不同施工段上的流水节拍之间存在一个最大公约数。流水步距等于各个流水节拍的最大公约数。每个专业工作队都能连续作业，施工段间都没有间歇时间。专业工作队数目大于施工过程数目。施工过程：N=3 施工段数：M=4 流水步距：K=min(4，4，2)=2 专业队数：b1=4/2 = 2 b2=4/2 = 2 b3= 2/2 = 1 总队数N= 2 = 2=1 = 5 工期T地上=(M+N-1)XK=(4+5-1)X2=16 周。

3.最大限度搭接时间，即最早的施工段地下部分最后一个施工过程完成后，迅速开始此施工段地上部分后续施工。此时其他施工段地下部分仍继续施工，这一段时间即为最大限度搭接时间。

地下部分最后的施工过程为回填土，回填土施工过程在四个流水段上的流水节拍为：2、2、2、2周，其中第一个施工段施工2周结束后，即开始进入地上部分施工，故最大限度搭接时间为剩余三个施工段施工时间：2+2+2=6周

4.当第一幢地下工程完成后即可进行地上工程，则总工期应按如下式计算： T=(T地下-搭接时间）+ T地上=(14-6)+16=24周 工程整体施工进度计划如下图所示：

背景：

某拟建工程由甲、乙、丙三个施工过程组成；该工程共划分成四个施工流水段，每个施工过程在各个施工流水段上的流水节拍如下表所示。按相关规范规定，施工过程乙完成后其相应施工段至少要养护2d，才能进入下道工序。为了尽早完工，经过技术攻关，实现了施工过程乙在施工过程甲完成之前1d提前插入施工。

1.写出流水施工的常用组织形式。2.该工程应采用何种流水施工组织形式。3.计算各施工过程间的流水步距和总工期。4.试编制该工程流水施工计划图。

答疑：参考答疑：

1.流水施工的常用组织形式有：(1)等节奏流水施工；(2)异节奏流水施工；(3)无节奏流水施工。

2.根据工程特点，该工程只能组织无节奏流水施工。3.求各施工过程之间的流水步距：(1)各施工过程流水节拍的累加数列

4.流水施工计划图如下所示。

背景：

某群体工程由三个独立的单体建筑组成，每个单体均有如下四个施工过程：基础、主体结构、二次砌筑、装饰装修。现拟考虑以每个单体作为一个施工段，四个施工过程采用四个作业队组织无节奏流水施工。各单体结构形式、工程体量设计均不同，根据施工产量定额计算出三个单体各施工过程所需施工时间如下表所示。

各施工过程间无时间间隔，前一施工过程完成后，后一施工过程依次接续施工。三个单体建筑的施工先后顺序没有限制，建设单位要求施工单位策划好三个单体的施工先后顺序，以总工期最短的方案组织施工。

1.三个单体的施工顺序为Ⅰ-Ⅱ-Ⅲ时，计算流水施工的总工期。2.分析并写出总工期最短时，三个单体的施工先后顺序。3.绘制总工期最短方案的流水施工进度计划。

答疑：参考答疑：

1.三个单体的施工顺序为Ⅰ-Ⅱ-Ⅲ时，各施工过程之间的流水步距如下:(1)各施工过程流水节拍的累加数列：

(3)流水施工总工期： T=(2+7+2)+(3+2+4)= 20 月

2.三个单体可能的施工先后顺序有如下六种，Ⅰ-Ⅱ-Ⅲ，Ⅰ-Ⅲ-Ⅱ，Ⅱ-Ⅰ-Ⅲ，Ⅱ-Ⅲ-Ⅰ，Ⅲ-Ⅰ-Ⅱ，Ⅲ-Ⅱ-Ⅰ，分别计算每一种施工组织先后顺序情况下的工期：

(1)顺序一 ：Ⅰ-Ⅱ-Ⅲ

K1-2 = 2；K2-3 = 7； K3-4=2；则工期T1=(3+2+4)+2+7+2=20 月(2)顺序二：Ⅰ-Ⅲ-Ⅱ

K1-2 = 2；K2-3 = 6； K3-4=2；则工期T1=(3+2+4)+2+6+2=19 月(3)顺序三：Ⅱ-Ⅰ-Ⅲ

K1-2 = 4；K2-3 = 7； K3-4=2；则工期T1=(3+2+4)+4+7+2=22月(4)顺序四：Ⅱ-Ⅲ-Ⅰ

K1-2 = 4；K2-3 =6； K3-4=3；则工期T1=(3+2+4)+4+6+3=22月(5)顺序五：Ⅲ-Ⅰ-Ⅱ

K1-2 = 2；K2-3 = 6； K3-4=3；则工期T1=(3+2+4)+2+6+3=20 月(6)顺序六：Ⅲ-Ⅱ-Ⅰ K1-2 = 3；K2-3 = 6； K3-4=3；则工期T1=(3+2+4)+3+6+3=20 月

由此可见，总工期19个月时工期最短。这种情况下，三个单体建筑的施工先后顺序为：Ⅰ-Ⅲ-Ⅱ。

3.绘制总工期最短方案(施工先后顺序：单体Ⅰ-单体Ⅲ-单体Ⅱ)的流水施工进度计划如下：

背景：

已知某工程的网络计划中相关资料如下表所示。

1.根据上表绘制网络计划图。

2.计算总工期，以及网络图中各工作的六个时间参数(ES、EF、LS、LF、TF、FF)。3.写出关键线路（工作表示或节点表示）。答疑：参考答疑：

1.绘制网络计划图如下所示: 2.计算总工期：T=15 + 17+11+ 12=55(1)计算各工作的ES、EF:

ESA=0，EFA= 22;ESB=0，EFB= 10;ESE=0，EFE= 15;ESC=15，EFC= 28;ESF=15，EFF= 32;ESG=15，EFG= 30;ESH=32，EFH= 38;ESI=32，EFI= 43;ESK=32，EFK=52;ESD=38，EFD= 46;ESG=15，EFG= 30;ESJ=43，EFJ= 55；

(2)计算各工作的LS,LF； LFJ=55，LSJ=43； LFJ=55，LSJ=47； LFK=55，LSK=43； LFI=55，LSI=43； LFH=55，LSH=43； LFG=55，LSG=43； LFF=55，LSF=43； LFC=55，LSC=43； LFE=55，LSE=43； LFB=55，LSB=43； LFA=55，LSA=43；

(3)计算各工作的TF、FF：

TFA=LSA-ESA= 21-0=21, FFA = min(ESJ, ESD)-EFA = 38-22=16； TFB=LSB-ESB = 5-0=5, FFB=min(ESC,ESF)-EFB = 15-10=5； TFC=LSC-ESC = 30-15 = 15, FFC=min(ESJ, ESD)-EFC=38-28=10;TFD=LSD-ESD = 47-38=9, FFD = T-EFD=55-46 = 9；

TFE=LSE-ESE=0-0=0, FFE=mm(ESC, ESF, ESG)-EFE= 15-15=0； TFF=LSF-ESF= 15-15=0, FFE=min(ESH, ESI,ESk)-EFF = 32-32=0； TFG =LSG-ESG = 17-15=2, FFG=min(ESH, ESI,ESK)-EFG = 32-30=2； TFH=LSH-ESH= 37-32=5, FFH=min(ESJ, ESD)-EFH=38-38=0； TFI=LSI-ESI= 32-32=0, FFI=ESI-EFI = 43-43=0； TFJ=LSJ-ESJ=43-43=0, FFJ= T-EFJ= 55-55=0； TFK=LSK-ESK = 35-32=3, FFK = T-EFK= 55-52=3； 3.工作表示的关键线路：E-F-I-J。

节点表示的关键线路：①-②-③-④-⑥-⑦。背景：

某工程施工进度计划网络图如下所示，假定各项工作均勻速施工。由于工作B、工作 C、工作H为采用特殊工艺的施工过程，涉及某专利技术的采用，故这三项工作只能由某一特定的施工队来完成。

1.在不改变原施工进度计划总工期和各工作之间工艺关系的前提下，如何安排工作B、工作C、工作H这三项工作比较合理？试计算此时该专业施工队从进场到出场最短需要多少时间，其中最少的间断工作时间为多少个月？

2.由于种种原因，使得工程前期进展拖延，第10月初对工程实际进展情况进行检查发现，G工作刚刚开始，其他工作进展均后延4个月。现建设单位方要求仍按原计划时间竣工，施工单位将工作G、H、L划分为两个流水段组织流水作业，具体数据见下表：

试问G、H、L三项工作的流水施工工期为多少？能否满足建设单位提出的按原计划曰期竣工的要求，并说明理由。

答疑：参考答疑：

1.由网络图可知，B工作自由时差为1个月，C工作自由时差为8个月，H工作在关键线路上，总时差为0。

由于工作B、工作C、工作H这三项工作只能由某一特定的施工队来完成，故应尽量减少这三项工作之间的间断时间，减少三项工作间的间歇等待时间。在不影响总工期和各工作之间工艺关系的前提下，工作B和工作C的开始时间均应后延，工作B以不影响工作E正常开始为准，即1月末开始施工；工作B完成后（3月末）开始工作C施工；工作C完成后(6月末)间断施工，间断时间为7〜11月，直至原进度计划中工作H的开始时间，再开始工作H的施工。

合理的施工安排：工作B施工时间为2〜3月，工作C施工时间为4〜6月，工作H施工时间为12〜15月。

该专业施工队从2月初进场到15月底出场，最短需要时间为：14个月。其中，间断时间为5个月。

2.工作G、H、L为无节奏流水施工，按“大差法”计算其流水施工工期：(1)各施工过程流水节拍的累加数列

(3)G、H、L三项工作的流水施工工期为：(3+2)+(2+3)= 10月。(4)调整为流水作业后，实际竣工日期能满足原计划时间竣工。

理由：线路G-H-L工期缩减至10个月；工作F的自由时差为6个月，压缩4个月后仍不会成为关键线路；线路G-H-M工期相应缩减至3+(2+2)+2 = 9月，也不会成为关键线路，故此时的关键线路仍为G-H-L，整个工程总工期为6 + 10 = 16月，正好弥补施工初期4个月的工期滞后，仍可在原计划的20个月末按期完成，可满足建设单位提出的按原计划日期竣工的要求。背景：

某工程项目合同工期为18个月，施工合同签订以后，施工单位编制了一份初始网络计划，如下图所示。

由于该工程施工工艺的要求，设计计划中工作C、工作H和工作J共用一台特殊履带吊装起重机械，为此需要对初始网络计划作调整。

工作G完成后，由于建设单位变更施工图纸，使工作I停工待图2个月。但建设单位要求仍按原合同工期完工，施工单位向建设单位索赔I工作赶工费用3万元（已知工作I 赶工费每月1.5万元）。

1.绘出调整后的网络进度计划图。

2.如果各项工作均按最早时间安排，起重机械在现场闲置时间？并说明理由。3.为减少机械闲置，工作C应如何安排？并说明理由。

4.施工单位向建设单位索赔赶工费3万元是否成立？并说明理由。

答疑：参考答疑：

1.调整后的网络进度计划如下图所示：

2.起重机械在现场闲置2个月。理由：

(1)如果各项工作均按最早时间开始，工作C最早完成时间为5月，工作H最早开始时间为7月，则工作C与工作H之间机械闲置2个月；

(2)工作H的最早完成时间是12月，工作J最早开始时间为第13个月，则工作H与工作J之间机械不闲置；

所以，该起重吊装机械在现场共闲置2个月。

3.为了减少机械闲置时间，如果工作C开始时间往后推2个月开始。

理由：工作C与工作H之间机械闲置2个月；工作H与工作J之间机械不闲置，故工作C开始时间往后推2个月后，则机械可连续使用，无闲置时间。4.施工单位向建设单位索赔赶工费3万元不成立。

工作I总时差为6个月，停工待图2个月后开始施工，仍不影响总工期，工作I不需要赶工也能按原合同工期完工，故施工单位关于I工作赶工费的3万元索赔不成立。

背景：

某公司中标某沿海城市一栋办公楼工程，该公司进场后，给整个工程各工序进行划分，编制双代号时标网络图，并根据6月底、11月底进度检査实际情况，在网络图中标出两次检查的实际进度前锋线，如下图所示：

在工程施工过程中发生以下事件：

事件一：施工单位施工至工作H时，该沿海城市遭受海啸袭击，使该工作持续时间延长了2个月。经评估，施工单位人工费、机械费、临时建筑损失18万元。建筑物受到海水侵蚀，清理、返工费用25万元，施工单位提出了工期2个月、费用43万元的索赔要求。

事件二：施工单位施工至I工作时，由于建设单位供应材料的质量问题，造成施工单位人工费、机械费损失5万元。同时造成持续时间延长2个月。施工单位提出了工期、费用索赔要求。

1.根据时标网络图进度前锋线分析6月、11月底工程的实际进展情况。2.根据11月底的检査情况，试绘制从12月开始到工程结束的时标网络计划。3.事件一中，施工单位的各项索赔是否成立，并分别说明理由。4.事件二中，施工单位的各项索赔是否成立（不考虑事件一的影响），并分别说

明理由。

答疑：参考答疑：

1.根据时标网络图上进度前锋线，可知：

(1)6月底检查结果：工作E进度超前一个月，工作C进度滞后一个月，工作D进度滞后一个月。

(2)11月底检査结果：工作E进度滞后一个月，工作I进度与原计划一致，工作J进度滞后三个月。

2.从12月开始，工作E剩余一个月，工作J刚刚开始，从12月开始到工程结束的时标网络计划如下图所示：

3.事件一中的2个月工期索赔：成立

理由：工作H在关键线路上，其工期延误将造成总工期延误，造成工期延误的原因属不可抗力，故工期索赔成立。事件一中的43万元费用索赔：不成立

理由：不可抗力造成的费用损失，其中：（1）施工单位人工费、机械费、临时建筑损 失费等18万元应由施工单位自行承担；

（2）建筑物受到海水侵蚀，清理、返工费用25万元应由建设单位承担。4.事件二中的2个月工期索赔：不成立

理由：原进度计划中，I工作存在自由时差，自由时差为2个月。造成工期延误的原因虽为建设单位供应材料的质量问题，但延误的2个月不影响总工期，故工期索赔不成立。

事件二中的5万元费用索赔：成立

理由：建设单位供应的材料，其质量责任属建设单位责任范围，故费用索赔成立。背景：

某单项工程，按如下进度计划网络图组织施工：

原计划工期是170d，在第75d进行进度检查时发现：工作A已全部完成，工作B刚刚开工。由于工作B是关键工作，所以它拖后15山将导致总工期延长15d完成。本工程各工作相关参数见下表：

1.为使本单项工程仍按原工期完成，则必须赶工，调整原计划，问应如何调整原计划，既经济又保证整修工作能在计划的170d内完成，并列出详细调整过程。2.试计算经调整后，所需投入的赶工费用。

3.重新绘制调整后的进度计划网络图，并列出关键线路（工作表示）。答疑：参考答疑：

1.目前总工期拖后15d，此时的关键线路：B-D-H。

(1)其中工作B赶工费率最低，故先对工作B持续时间进行压缩： 工作B压缩5d，因此增加费用为5X200=1000元；

总工期为：185-5 = 180d;关键线路：B-D-H(2)剩余关键工作中，工作D赶工费率最低，故应对工作D持续时间进行压缩： 工作D压缩的同时，应考虑与之平等的各线路，以各线路工作正常进展均不影响总工期为限；

故工作D只能压缩5d，因此增加费用为：5X300 = 1500元； 总工期为：180-5 = 175d 关键线路：B-D-H和B-C-F-H两条。

(3)剩余关键工作中，存在三种压缩方式：1)同时压缩工作C、工作D;2)同时压缩工作F、工作D;压缩工作H。

同时压缩工作C和工作D的赶工费率最低，故应对工作C和工作D同时进行压缩： 工作C最大可压缩天数为3d，故本次调整只能压缩3d，因此增加费用为：3X100 + 3X300=1200 元；

总工期为：175-3 = 172d;关键线路：B-D-H和B-C-F-H两条。

(4)剩下压缩方式中，压缩工作H赶工费率最低，故应对工作H进行压缩。工作F压缩2天，因此增加费用为：2X420=840元 总工期为：172-2 = 170d。

(5)通过以上工期调整，工作仍能按原计划的170d完成。2.所需投入的赶工费为：1000+1500+1200+840=4540元。3.调整后的进度计划网络图如下所示：

其工作表示的关键线路为：A-B-D-H和A-B-C-F-H。

背景：

高新技术企业新建厂区里一栋8层框架结构办公楼工程，采用公开招标的方式选定A 施工单位作为施工总承包，双方按《建设工程施工合同(示范文本)》GF-2013-0201签订施工合同。施工合同中约定钢筋、水泥等主材由业主供应，其他结构材料及装饰装修材料均由总承包单位自行采购。

钢筋进场时，业主指令A施工单位对该批钢筋进行进场验证，进场验证时供货商只提供了出厂合格证，考虑到该钢材生产厂家信誉及以前使用该厂家钢筋质量状况，总承包单位予以验证。并由专职质检人员做了见证取样复试，复试检测结果合格，总承包单位直接安排投入使用。

在结构施工至三层柱时，当地质量监督机构例行检查时原位取样测试，发现钢筋原材存在质量问题，而此时，第一层、第二层结构全部使用的是这一批钢筋，质量监督机构提出对已完成结构部分做结构实体检测，经检测虽然存在问题，但不影响结构安全，仍能满足原设计荷载要求。

总承包方认为钢筋为业主供应材料，而且进场时也按相关规定要求完成进场验收，出现的任何问题均与总承包方无关，所有由此造成的损失及责任应由业主承担。而业主则认为钢筋进场后办理了交接手续，转交给总承包方，总承包方也已同意接收，由此造成的责任均应由总承包方承担。问题：

1.钢筋进场时，总承包单位的进场验证都包含哪些工作内容？

2.指出总承包单位见证取样复试过程中存在的问题，并分别写出对应的正确做法。

3.完整的钢筋出厂合格证应包含哪些信息？ 4.上述质量事故的责任应由哪一方承担？说明理由。

答疑：参考答疑：

1.钢筋进场时，总承包单位的进场质量验证应包含的工作有：检查材质证明，并根据供料计划和有关标准进行现场质量验证和记录。质量验证包括钢筋品种、型号、规格、数量、外观检査和见证取样，进行物理机械性能（有时还需做化学性能分析）试验。

2.总承包单位见证取样复试过程中存在的问题及对应的正确做法如下： 存在问题一：见证取样应在材质证明文件审查合格的基本上进行，本案例没有拿到出厂合格证的前提下，就进行了见证取样，此做法不妥；

正确做法：此部分钢筋要单独堆放，待资料齐全和复验合格后，方可使用。

存在问题二：见证取样不能是承包方单独的行为； 正确做法：应在建设单位代表或监理工程师的见证下进行。存在问题三：见证取样结果合格，钢筋便投入使用不妥；

正确做法：见证取样复试结果作为进场验证是关键的一环，其结果应报监理工程师审批，审批通过后该批钢筋才能投入使用。

3.每批供应的钢材必须具有出厂合格证。合格证上内容应齐全清楚，包括材料名称、品种、规格、型号、出厂日期、批量、炉号、每个炉号的生产数量、供应数量，主要化学成分和物理机械性能等，并加盖生产厂家公章。4.钢筋质量事故责任应由业主方承担；

理由：按相关规定，由业主方采购的物资，总承包方的验证不能取代业主对其采购物资的质量责任。背景：

某单位办公楼建筑面积24000m2，采用现浇混凝土框架结构，基础为筏板式基础，地下2层，地上15层。基础埋深8.4m，地下水位-2.6m，现场地坪标高-0.8m。基坑开挖到设计标高后，施工单位和监理单位共同对基坑进行了验槽，并对基底进行了钎探。发现有部分软弱下卧层，施工单位于是针对此问题制定了处理方案并进行了处理。基础工程正常施工，基础施工完毕后进行回填，填土施工前，施工单位按要求对基底进行了处理。回填土施工结束后施工单位亦按规定进行了检査，其结果满足设计或规范要求。问题：

1.本工程基坑工程中哪些分项工程属于超过一定规模的危险性较大的分部分项工程，说明理由。

2.基坑验槽的重点是什么？施工单位对软弱下卧层的处理是否妥当？说明理由。3.指出该工程验槽做法中的不妥之处？并分别说明理由。4.施工单位应如何控制土方回填的质量？

答疑：参考答疑：

1.本工程基坑支护工程、降水工程、土方开挖工程为超过一定规模的危险性较大的分部分项工程。

理由：本工程基坑深度为“8.4m-0.8m+垫层厚度”，约7.8m，超过了5m。根据 住房和城乡建设部建质[2009] 87号文件规定，开挖深度超过5m(含5m)的基坑的土方开挖、支护、降水工程为超过一定规模的危险性较大的分部分项工程，施工方案需要组织专家论证。

2.基坑验槽时应重点观察柱基、墙角、承重墙下或其他受力较大部位。施工单位对软弱下卧层的处理不妥；

理由：施工单位要会同勘察、设计等有关单位进行处理。3.该工程验槽做法中的不妥之处及理由分别如下：

不妥之一：基坑开挖至设计标高后，施工单位未经自检，就进行验收不妥。理由：规范规定由施工单位自检，合格后向监理提出申请验收。不妥之二：施工单位和监理单位共同对基坑进行验槽不妥。

理由：规范规定基坑验槽应由总监理工程师或建设单位项目负责人组织施工、设计、勘察等单位相关人员共同参加验槽，检査基槽尺寸、标高、地基土与工程地质勘察报告、设计图纸是否相符，有无破坏原状土的结构或发生较大的扰动现象，并做好基坑验槽记录和隐蔽工程记录。4.土方回填质量控制要点：

1)回填材料的粒径、含水率等应符合设计要求和规范规定。

2)土方回填前应清除基底的垃圾、树根等杂物，抽除积水，挖出淤泥，验收基底标高。

3)填筑厚度及压实遍数应根据土质、压实系数及所用机具经试验确定。填方应按设计要求预留沉降量，一般不超过填方高度的3%。冬季填方每层铺土厚度应比常 温施工时减少20%〜25%，预留沉降量比常温时适当增加。土方中不得含冻土块及填土层受冻。背景：

某工程项目的业主与监理签订了施工阶段监理合同，与承包方签订了工程施工合同。施工合同规定：设备由业主供应，其他建筑材料由承包方自行采购。施工过程中，发生如下事件：

事件一：施工过程中，承包方未经监理工程师事先同意，订购了一批钢材，钢材运抵施工现场后，施工单位通知监理工程师进行进场检验。检验中监理工程师发现承包方不能提交该批材料的产品合格证、质量保证书和材质化验单，且这批材

料外观质量不好。监理工程师要求清退出场。

事件二：业主经与设计单位商定，对主要装饰石料指定了材质、颜色和样品，并向承包商推荐厂家，承包方与生产厂家签订了购货合同。厂家将石料按合同采购量送达现场，进场时经检査，该批材料颜色有部分不符合要求，监理工程师通知承包方该批材料不得使用。承包方要求厂家将不符合要求的石料退换，厂家要求承包方支付退货费用，承包方不同意支付，厂家要求业主在应付给承包方工程款中扣除上述费用。问题：

1.事件一中，施工单位、监理单位的做法是否正确，分别说明理由。

2.事件二中，业主指定石料材质、颜色和样品是否合理？承包方要求退换不符合要求的石料是否合理？并说明理由。

3.简述材料质量控制的要点，材料质量控制的内容都有哪些？

4.事件二中，厂家要求业主在应付给承包方的工程款中扣除上述费用是否合理？说明理由。

答疑：参考答疑： 1.施工单位的做法正确；

理由：合同中规定除由业主供应的设备外，其他建筑材料由承包方自行采购，承包方采购钢材，不需要事先得到监理工程师批准。监理单位做法正确；

理由：对于进场验收不符合要求的材料，监理工程师有权要求清退出场。2.事件二中，业主指定材料、颜色和样品合理； 承包方要求厂家退货合理；

理由：厂家供货不符合购货合同中的质量要求。3.进场材料质量控制要点：(1)掌握材料信息，优选供货厂家；

(2)合理组织材料供应，确保施工正常进行；

43(3)合理组织材料使用，减少材料损失；(4)加强材料检查验收，严把材料质量关；

(5)要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料；(6)加强现场材料管理。

材料质量控制的内容主要有：材料的质量标准，材料的性能，材料取样、试验方法，材料的适用范围和施工要求等。

4.厂家要求业主在应付给承包方的工程款中扣除上述费用不合理；

理由：退货因厂家提供产品质量不合格而发生，为厂家责任，理应退货；厂家与业主无合同关系，从合同关系上讲，其无权直接要求业主扣除承包方工程款项。

背景：

某装饰公司作为分包商实施某部委办公大楼的装饰装修工程，由于总承包单位的外用电梯急于退场，经监理工程师及总承包单位同意，在办公楼六层抢先砌筑完毕一间大会议室后将其设置为临时材料库房，提前将部分装饰装修材料倒运至临时库房内存放。同一楼层其他部位此时正进行砌筑与抹灰作业。

库房内楼面上堆放有水泥，由于瓷砖后进场，墙面瓷砖暂放在水泥上；木门套及复合木地板堆置另一侧墙边；吊顶用纸面石膏板整齐码放在木地板上面；墙面漆、木器漆置于库房中央；各种电线电缆置于油漆桶上码放整齐；铝合金窗框最后进场，门边靠墙竖立，玻璃窗扇靠窗框放置。

由于库房刚砌筑完毕，监理工程师认为放置在内的水泥很有可能会受潮，对其质量提出疑义，但该批水泥进场时间不长，经查水泥出厂合格证上生产日期，距检査日期还不到2个月。问题：

1.背景中所涉及材料哪些需要强制复试？应分别复试哪些项目？ 2.指出临时材料库房中材料保管存在的问题？ 3.简述材料存放、保管的基本原则。

4.监理工程师提出的水泥质量疑义问题，应如何处理？

答疑：参考答疑：

1.需强制复试的材料和需相应复试的项目分别为：(1)水泥，复试项目：凝结时间、安定性、抗压强度；(2)瓷砖，复试项目：放射性；

(3)复合木地板，复试项目：游离甲醛含量或游离甲醛释放量。2.临时材料库房中材料保管存在如下问题：(1)材料混堆，没有分品种、型号分区堆放；(2)所有材料须标志、标识清楚；

(3)由于是新砌筑的临时库房，水泥等需有防潮的材料不应直接存放；(4)油漆属易燃易爆物资，应明确标识，特定场所存放、专人负责，并有相应防护措施和应急措施。

(5)玻璃等易损、易碎材料要有恰当的保护，不应直接靠放于人员行走通道附近； 3.材料保管的基本原则如下：

(1)人库材料要分型号、品种、分区堆放、进行标识、分别编号；

(2)对易燃易爆的物资，要进行标识，特定场所存放，专人负责，并有相应防护措施和应急措施；

(3)对有防潮、防湿要求的材料，要有防潮、防湿措施，并要有标识；(4)对有保质期的材料要定期检査，防止过期，并做好标识；

(5)对易坏的材料、设备，要保护好外包装，防止损坏。

4.经查水泥出厂合格证上生产日期，与检查日期相差不足3个月，虽未过期，但当各方对其质量存在争议时，应按如下方式处理：

(1)为了达到控制质量的目的，在抽取样品进行复试时应首先选取有疑问的样品，也可以由各方商定增加抽样数量。

(2)按规定允许进行加倍取样复试的，两次试验报告要同时保留。

(3)应在监理工程师全程参与下进行见证检测，见证取样和送检的比例不得低于有关技术标准中规定应取样数量的30%。

背景：

某工程整体2层地下室、主楼地上12层、裙房地上4层，钢筋混凝土全现浇框架剪力墙结构，填充墙由小型空心砌块砌筑。

基础为整体按板，地下室外墙为整体剪力墙混凝土刚性防水，外加SBS卷材防水层。

平整场地结束后，施工单位马上进行了工程定位和测量放线，然后进行土方开挖工作。整个基坑采取大放坡开挖，土方开挖至设计要求时，项目总工程师组织监理进行基坑验槽。经钎探检查，发现基坑内裙房部位存在局部软弱下卧层，项目总工召开现场会议，经协商决定采取灌浆补强，并按要求形成相关验收记录。问题：

1.本工程测量定位及放线应检査哪些内容？

2.本工程土方开挖时应检查的内容？开挖后应检查哪些内容？ 3.施工单位对软弱下卧层的处理程序是否得当，说明理由。

4.基坑验槽的重点检查部位是哪些？指出本案例中基坑验槽做法中的不妥之处？并分别说明理由。答疑：参考答疑：

1.本工程定位及放线检查应复核：建筑物定位粧的位置、轴线、方位。2.本工程采用大放坡开挖，则土方开挖时，应检查挖土的标高、放坡、边坡稳定状况、排水、土质等。基坑开挖后，应检验下列内容：

(1)核对基坑的位置、平面尺寸、坑底标高是否满足基础图设计和施工组织设计的要求，并检查边坡稳定状况，确保边坡安全。

(2)核对基坑土质和地下水情况是否满足地质勘察报告和设计要求；有无破坏原状土结构或发生较大的土质扰动的现象。

(3)用钎探法或轻型动力触探法等检查基坑是否存在软弱土下卧层及空穴、古墓、古井、防空掩体、地下埋设物等及相应的位置、深度、性状。3.施单位对软弱下卧层的处理程序：不妥；

理由：基坑验槽过程中发现与原地质勘察报告、设计不符或其他的异常情况，应会同勘察、设计等有关单位共同研究处理，不能施工单位自行拟定方案后组织实施。

4.基坑验槽时应重点观察柱基、墙角、承重墙下或其他受力较大部位。在本案例中，基坑验槽做法的不妥之处和理由分别如下： 不妥之一：由项目总工程师组织基坑验槽；

理由：应由总监理工程师或建设单位项目负责人组织。不妥之二：参加单位为施工单位和监理单位不妥；

理由：施工、设计、勘察等单位的项目和技术质量负责人共赴现场，按设计、规范和施工方案等的要求进行检查。背景：

东北某市新建一建筑面积39600m2的文化体育中心工程，基础为局部桩承台加整体筏板基础，地上局部三层为框架结构，体育场中心屋盖为焊接球钢网架上覆玻璃幕，其他部位局部为混凝土屋面。

工程选址位于某山坡，由业主单独发包某基础工程公司完成场坪的半挖半填工作，并在设计规定范围内实施强夯加固。

在现场施工过程中，监理工程师认为体育场馆看台混凝土梁属重要结构件，施工单位于施工前上报了详细的模板施工方案，监理工程师才批准开始施工。监理工程师同时提出：施工过程中该模板支拆及混凝土浇筑过程应重点检查。屋盖网架施工后期，监理工程师要求施工单位提前上报屋盖玻璃幕淋水试验方案，方案经批准、现场施工完成后组织实施。问题：

1.对于本工程的强夯地基，施工前、施工过程中、施工结束后应分别检查哪些内容？

2.施工过程中，看台梁模板应重点检查哪些内容？针对看台梁模板的施工方案，其中应重点审査哪些内容？

3.屋盖钢网架施工时，应检査哪些内容？ 4.本案例中屋盖淋水试验方案主要有哪些内容？

答疑：参考答疑：

1.强夯地基在各阶段的检查内容主要有：

47(1)施工前应检查：夯锤重量、尺寸、落距控制手段、排水设施及被夯地基的土质；

(2)施工中应检査：落距、夯击遍数、夯点位置、夯击范围；(3)施工结束后应检查：被夯地基的强度并进行承载力检验。

2.施工过程中，看台梁模板应重点检查：支拆方案是否可行，模板的强度、刚度、稳定性、支承面积、防水、防冻、平整度、几何尺寸、拼缝、隔离剂及涂刷、平面位置及垂直度、预埋件及预留孔洞等是否符合设计和规范要求，并控制好拆模时混凝土的强度和拆模的顺序。

看台梁属重要结构构件，对看台梁模板施工方案审查时，除模板的支拆方法外，还应重点检查支拆模方案的受力计算，确保安全合理、稳定可行。

3.钢网架安装时，应检査的主要内容有：钢结构零件及部件的制作质量、地脚螺栓及预留孔洞情况、安装平面轴线位置、标高、垂直度、平面弯曲、单元拼接长度与整体长度、支座中心偏移与高差、钢结构安装完成后环境影响造成的自然变形、节点平面紧贴情况、垫铁的位置及数量等。4.屋盖玻璃幕淋水试验主要内容有：

将淋水装置安装在被检屋顶幕墙的外（上）表面，喷水水嘴离幕墙的距离不应小于530mm，并应在被检幕墙表面形成连续水幕。

每一检验区域喷淋面积应为1800mm X 1800mm，喷水量不应小于4L/(m2 • min)，喷淋时间应持续5min，在室内观察有无渗漏现象发生。

背景：

某地下车库工程，地下4层，地上局部两层，由于地下室埋深较深，对防水的要求比较高，地下室底板及外墙均采用P12的防水混凝土，并通过外防外贴法附加两层4mm+ 4mm的SBS卷材防水层。

基坑肥槽回填时，回填土由两处取土场外购，一处土质为砂土，一处为粉质黏土，回填施工时控制其含水量均为13.2%±1.5%。

地上部分设计有局部下沉广场，广场中庭设计有一铝合金骨架隐框玻璃幕墙阳光房，拟采用单层镀膜中空玻璃。问题：

1.本案例中地下室外墙混凝土质量检查应主要控制哪些方面的内容？

2.本案例中，关于SBS卷材及其防水施工主要控制哪些方面的内容？

3.基坑回填土施工时，两处取土场的回填土的含水量是否合适？基坑回填土施工时，除了检查含水量外，还应检查哪些项目？

4.铝合金型材现场检验哪些内容？中空玻璃质量检查主要有哪些要求？ 答疑：参考答疑：

1.本案例地下室外墙混凝土为防水混凝土，主要检查控制的内容有：

原材料（包括：掺合料、外加剂）的出厂合格证、质量检验报告、现场抽样试验报告、配合比、计量、坍落度、模板及支撑、混凝土的浇筑(包括:方案、搅拌、运输、浇筑、振捣、抹压等)和养护、施工缝或后浇带及预埋件（套管）的处理、止水带(条)等的预埋、试块的制作和养护、防水混凝土的抗压强度和抗渗性能试验报告、隐蔽工程验收记录、质量缺陷情况和处理记录等。2.针对SBS防水卷材及其施工，应主要检查的内容有：

所用卷材及其配套材料的出厂合格证、质量检验报告和现场抽样复验报告、卷材和配套材料的相容性、分包队伍的施工资质，作业人员的上岗证、基层状况、卷材铺贴方向及顺序、附加层、搭接长度及搭接缝位置、玛蹄脂试验报告单、细部构造处理、缺陷情况、隐蔽工程验收记录等。

3.砂土的含水量不合适，砂土的适宜含水量范围为8%~12%；粉质黏土的含水量合适，粉质黏土的适宜含水量范围为12%~15%。

基坑回填土时，除检査回填土含水量外，还应检査基坑周边的排水措施、每层填筑厚度和分层的压实程度。

4.铝合金型材现场检验内容包括：壁厚、膜厚、硬度和表面质量。铝合金型材表面应清洁，色泽应均匀；表面不应有皱纹、裂纹、起皮、腐蚀斑点、气泡电灼伤、流痕、发黏以及膜(涂)层脱落等缺陷存在。

中空玻璃不得有妨碍透视的污迹、夹杂物及密封胶飞溅现象。空气隔层厚度应符合设计要求，并不应小于9mm。胶层应双道密封，一道密封采用丁基热熔密封胶，二道密封采用硅酮结构密封胶，胶层宽度应符合结构计算要求，两道密封胶应采用专用打胶机混合、打胶。间隔铝框可采用弯折型或插角型，不得使用热熔型间隔条。玻璃钻孔开洞处，其孔壁应采用双道密封。由单层镀膜玻璃制成的中空玻璃，其镀膜面应朝向中空玻璃空气层，即在第二面或第三面上。背景：

沿海地区某住宅工程，该工程由4栋地上12层，地下1层，结构形式完全相同的单体组成，其中地下室为整体连接地下室。该工程地下水系发育，地下水对钢筋混凝土结构有侵蚀作用。屋面设计为不上人屋坷，炉渣保温后细石混凝土封面找坡，49 最上层敷设SBS 卷材防水层一道。施工过程中，发生了如下事件：

事件一：施工单位上报施工组织设计中，所有混凝土均采用预拌商品混凝土，水泥采用普通硅酸盐水泥；零星砌筑及抹灰用砂浆现场拌制；监理工程师对所采用水泥品种提出异议，要求更换。

事件二：时年8月16日，监理例行检查时发现现场砲筑用水泥出厂日期为5月10 日，监理工程师认为此批水泥已过期，责令将此批水泥清退出场。

事件三：监理工程师还发现顶层墙体混凝土结构外观质量存在严重缺陷，通过核查该部位混凝土质量控制资料，判断对结构安全不造成影响，同意对现浇结构分项予以验收； 检查屋顶做法时，发现防水基层不干燥，经请示总监理工程师并征得业主同意后，下令屋面防水施工停工整改。问题：

1.事件一中，该工程地下室结构混凝土采用普通硅酸盐水泥是否合适？说明理由；针对六大常用水泥，哪些适宜用于本工程地下结构混凝土中，哪些不适宜？ 2.事件二中，监理工程师判定该批水泥已过期失效并责令清退出场是否合理？说明理由。

3.事件三中，针对混凝土结构外观质量存在缺陷，监理工程师的处理方式是否合理？说明理由。

4.事件三中，防水层铺设前，基层的干燥程度应如何检验（简易方法）。

答疑：参考答疑：

1.该工程地下室结构混凝土采用普通硅酸盐水泥不合适；

理由：因为地下水对钢筋混凝土结构有侵蚀，而普通硅酸盐水泥的耐腐蚀性较差，所以用在本案例中地下结构混凝土不合适。

对于六大常用水泥，其中硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥均不适宜用于本案例中地下结构混凝土；而矿渣水泥、火山灰水泥、粉煤灰水泥、复合水泥均适宜用于本案例中地下结构混凝土。

2.监理工程师判定此批水泥过期失效并清退出场不合理；

理由：按照相关规范规定，当在使用中对水泥质量有怀疑或水泥出厂超过三个月时，应进行复验，并按复验结果使用。此批水泥目前正好超过三个月，并不表示

仓储管理实务案例 篇2

一、按照六西格玛项目的实施步骤按时序推进项目

1、定义阶段:重点是根据用户数据分析来找出要解决的真正的问题

在定义阶段, 通过对用户需求和现有修障服务中存在问题的收集和分析, 明确了寻找项目CTQ的思路, 将用户的需求分为内部和外部两部分。通过电话访问, 问卷调查, 运维数据分析, 主管领导的面对面谈话等方法, 运用Pareto图工具对主要问题进行了收敛, 并通过QFD表工具对CTQ的重要度进行了辨识, 最终确定了项目目标Y:接入型业务障碍重复率 (如表1) 。应该说目标的定义是相当规模明确的, 大家统一了目标的可行性和可测性, 并从客户感知的角度咨询了一线维护人员和服务投诉人员, 确定了具体的目标定义。

从上表中最终得出本次项目的真正问题Y:接入型业务重复障碍率= (单位时间内重复障碍的次数/同时段内发生的障碍总数) ×100%

本阶段还通过SIPOC流程图明确了项目的输入输出和过程, 初步确定了1年的项目实施时间, 制定了具体的项目实施计划, 确定了项目目标的现状和目标值, 制作了GANTT图, 对相关工作进行了WBS任务分解, 并对项目可能存在的风险和相应的应对措施进行了讨论, 并从减少通信中断时间进而增加通信收入, 减少维护人工成本两个方面进行了项目的直接财务收益预估, 也分析了项目的间接收益。

2、测量阶段:衡量问题的现状和测量标准, 得出可能的要因

在测量阶段确定了数据采集计划, 确定了测量对象:接入型业务用户申告障碍数、接入型业务重复障碍数、接入型业务重复障碍率, 确定了该公司综合调度系统报表统计工具为项目测量工具, 并验证了测量系统的可靠性。该系统对重复障碍的判定完全由系统自动完成, 不存在人为因素, 数据保证真实可靠, 测量数据满足准确性、重复性以及再现性要求。

分析过程中原本准备将重复障碍率作为连续数据进行过程能力分析, 通过相应的实践, 发现重复障碍的发生具有一定的随机性, 可以将重复障碍的发生看作是次品率, 决定采用二项分布数据类型进行过程能力分析更接近问题的本质。

在这一阶段中, 我们通过Mintab离散数据过程能力分析工具对项目Y目前的状况进行了量化分析, 了解了目前的能力水平。

通过对目前接入型业务流程图的制作, 以及对整个输入输出过程的FMEA分析, 得出了项目的初步潜在要因:设备老化, 维护整治不及时、虚假销障、部门间配合不力、用户侧原因和维护人员技能不足 (如表2) 。分析中输入过程较清晰、准确、无遗漏, 同时统一了打分标准, 各人评分相对独立, 确保了分析出的潜要因子的相对客观性。

3、分析阶段:找出问题真正的要因

在分析阶段, 项目组通过头脑风暴的方法, 对潜在因子的验证分析方法进行了讨论, 并征询了相关维护单位运维数据分析人员的意见, 确定了每个因子的具体方法:通过对大量综调系统历史修障数据的多维分析, 并运用了饼图、数据对比分析、相关性分析、盒子图和模拟测算等方法工具进行了量化分析, 最终对测量阶段得出的潜在因子进行了筛选, 去除了部门配合不力这个看起来很重要但是在数据分析中占比较小的因子。

分析期间, 项目组除调取系统数据外, 走访了修障流程所涉及的各个节点, 调取了一线装维人员技能培训考核的相关数据与系统修障人员进行匹配;同时也在建设部门的配合下对试验区进行了整治前后的效果进行了评估, 进一步验证了关键因子的重要性;综调中心也在项目组的建议下, 对修障工作进行了事后回访, 其结果的分析也为分析工作提供了很大的帮助。由于维护人员外包改革推进的影响和灾害天气的突现, 项目预计的风险在8、9月出现了, 项目组及时向公司相关领导和部门汇报, 建议采取应对措施, 有效地缓解了危机。

本阶段最要的工作就是用户数据来检验初筛的要因是否是真正的原因, 这一点是不能有太多的主观判断的, 是整个项目的一个很关健的部分, 直接会影响改进的效果。

4、改进阶段:针对问题要因, 拟定并选择改进方案, 验证效果

在改进阶段, 各个潜在因子的改进涉及到的部门、人员很多。在建设部门的支持下, 局端设备的优化工作得以提速, 无论是5200设备退网改造, 还是交接区整治, 都有效地降低了重复障碍的发生率。公司还开展了宽带质量提升专项行动, 对ADSL的装维工作有了较大的改进;市场部门拨款制作了用户指导手册和相应鼠标垫;综调中心和各区局组织了多次维护技能培训, 并出台了有关回访认证考核办法, 对员工的服务技能和服务意识有了较大的提升。由于时间的原因, 一些改进措施的周期相对较长, 客观上也造成了一些改进效果不是十分明显的问题。

本阶段当项目的改进措施基本完成后, 项目组通过散点图、时序图、柱状图等工具采集了足够的数据对关键因子的改进效果进行了分析评价。对RPN大于200以上的四个关键因素, 再次运用FMEA工具进行了评价, 方法同测量阶段。可以看出, 其RPN值均已小于200, 除了局端网络这个因子外其余的RPN值均小于100, 这也说明网络优化工作是一个较长的过程, 是不能一蹴而就的。最后对改进后的项目过程能力再次计算后发现, 改进措施起到了成效, 过程能力有了很好的提高, 但离目标值还有一定的差距, 主要原因是省公司的差异化考核指标的变动影响和外包改革中的正常波动。但是尽管如此, 从改进前后的P控制图 (如图1) 可以看出, 原先超出上规格线较多且波动非常大的现象得到了有效控制, 波动趋缓, 从柱状图中可以发现障碍重复率发展趋势呈8%方向低向发展。

5、控制阶段

控制阶段的实施实际是项目成败的关键, 通过前面四个阶段的工作, 我们已找出降低重复障碍率的方法, 关键在于通过控制阶段的工作能使改进方案坚定不移地得到贯彻执行和持续改进。

本阶段, 制定了持续的改进控制计划, 并形成了对相关工作要求的验证标准。并通过公司管理部门对相关的流程、制度和管控手段以文件形式固化, 以便长期坚持执行, 持续改进。形成了定期的维护人员培训制度、装维质量日报制度、维护外包管理规定和维护现场管理要求。这些措施的实行, 使得项目的改进措施得以全面推广, 并不断深入, 改进效果渐渐明显。从线路整治、人员培训等措施的P控制图和总体障碍重复率P控制图 (离散型%二项分布%不等样本) 来看 (如图2) , 指标目前已得到了有效的控制, 障碍重复率呈受控趋低状态。本项目总体的质量改进效果基本实现。

6、项目总结

通过整个项目的实施, 我们认为项目选题思路新颖, 既体现了以客户为导向的工作思路, 又与企业战略紧密结合。项目目标具有较大的挑战性。项目逻辑思路严谨清晰, 运用工具和方法正确适当, 工作细致深入, 较好地掌握了六西格玛的理论知识和相关工具的使用技巧。通过项目的实施, 有效的提高了用户满意度和企业电信品牌的美誉度, 对宽带产品价值有所提升;客观上减少了障碍的发生, 降低了投诉处理量, 节省了人力、财务资源;保障了业务电路的畅通, 有效刺激了业务量, 企业效益有所增长;留下一些科学的制度和流程以及处理问题的方法和工具, 有助于提高企业质量管理工作。项目组成员通过参加六西格玛项目的实施, 深入理解了六西格玛的先进管理理念, 将之融入到自己的日常工作中, 关注和重视自己工作中的每一个细节, 并做好它, 提升工作质量, 更好地为企业服务。

为巩固项目成果, 应进一步完善项目改进方案, 实施相应的改进措施。要注意做好项目成果与经验的总结工作, 将取得的项目成果固化到日常工作中, 培养形成精确管理的工作模式, 进一步降低了接入型业务重复障碍率, 提升客户满意度。目前本项目仍在南京电信分公司的维护服务部门中不断持续改进。

项目财务收益明显。通过实施本项目, “接入型业务重复障碍率”指标由13.97%下降到9.51%, 项目改进带来的财务收益经测算达到83.32万元/年。

经济效益 (年) 计算公式:

经济效益 (年) =接入型业务中断时间折算费用+维护人工成本节省费用

=固话业务中断时间折算费用+宽带业务中断时间折算费用+维护人工成本节省费用

项目收益 (年) =[1284521×0.05× (0.75×0.1+0.4×0.25) +1131853×0.4×0.02]×12+11.7×12 x 4200=243528+589680=833208 (元)

间接收益:

*提升了用户对电信服务的满意度

*提升了电信品牌美誉度

*提高用户在网粘度和忠诚度

7、6σ方法用于售后服务提升项目的一点感受

(1) 对无法下手的工作是一个很好的工具。

(2) 分析项目需求时思维尽量发散, 多听取各方的声音, 不能凭经验预设方案, 一定要按步骤有序开展。

(3) 在分析需求、确定要因、分析结果时要克服主观意识, 要以数据说话, 用科学的工具进行客观分析, 得出客观的判断和评价。

仓储管理实务案例 篇3

摘要：本文从案例教学法的含义和意义入手，结合课堂教学经验。详细阐述了案例教学法在《物业管理实务》课程中的应用以及应注意的几点问题。

关键词：高职高专案例教学法物业管理

0引言

《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心基础课，具有理论性和综合性、应用性强的特点，教师反映难教，学生觉得难学，传统的教学方法很难激发学生的学习兴趣，教学效果差。笔者经过几年来对专业课程的教学实践，逐步改变传统的教学方法，努力探索新的教学途径，在该课程中推广案例教学法，适应了新形势下对高等职业教育的要求，提高了教学效率。

1案例教学法的含义和意义

1.1案例教学法的含义案例教学法最早于1870年在哈佛法学院创立，从1910年开始，哈佛商学院将案例教学法从法学教育领域移植到工商管理教育领域。案例教学法出现后，受到美国企业学术界、教育界的重视和支持。在20世纪80年代，案例教学法也被引入我国，并且迅速在我国各高校的管理教学中得到采用。

案例教学法是教师通过与教学内容紧密相关的案例来帮助解决教学中的各种问题的一种教学方法。将之放入物业管理教学中，就是就某个物业管理的政策问题或管理问题提供背景情况介绍，指出面临的困境或几种选择性，没有唯一正确的答案，给学生留下一个创造性解决问题的机会。学生通过阅读案例资料，通过分组讨论等方式解决问题，将学生从抽象的概念引向具体的背景，引导学生运用科学的理论知识去分析、归纳、推理、总结，从而使学生的洞察能力、语言表达能力、分析问题能力以及管理决策能力在案例的分析与探讨中得到迅速提升。

1.2《物业管理实务》课程案例教学法的意义

1.2.1案例教学法能激发学生学习的主观能动性。在案例分析的过程中，把案例作为载体，学生首先要独立思考，寻找案例中问题的解决办法；之后在教师的引导和讲解下，掌握物业管理的相关概念和基本原理，并认识到物业管理的重要性。这种师生互动模式激发了学生分析和解决问题的主动性。

1.2.2案例教学法有利于提高学生的综合能力。物业管理课程教学中所选取的案例，均是针对物业管理中遇到的各种具体的实际问题，学生需要综合运用各类相关理论知识对案例进行分析，从而提高了学生的思维能力、综合运用理论知识的能力和解决实际问题的能力。

1.2.3可以大大缩短教学与实际生活的差距，使学生能够关注社会、关注生活，使学生以后能更快、更好地适应工作，从而避免高分低能现象泛滥。

2案例教学法在《物业管理实务》课程中的具体应用

案例教学法有一整套的教学程序：设置问题、摆出案例、学生分析、引导讲解和最后总结。下面笔者就用具体的例子来说明在《物业管理实务》的教学过程中是如何展开教学的。

2.1备课阶段。要上好一门专业课，首先是精心备课。备课时要找出定义、基本理论的要点、重点和难点，选择与教学内容相关的案例。

在装修管理这一节，笔者精心选择了一个案例：“业主擅自拆除承重墙，物业公司给予罚款处罚”这种案例现实生活中经常会发生的事例。选好案例之后，还要将相应的问题提出来，让学生自主地去学习，寻找答案。针对这个案例，给学生提出了以下问题：①物业公司应如何对业主进行装修管理?②物业公司在管理服务过程中有哪些权利?

2.2上课阶段(用上面的案例来说明)。具体分为三个步骤：

2.2.1呈现案例。将第一阶段精心准备的案例呈现给学生，有多种呈现方式，可以打印出来分发给大家，也可以用幻灯的方式呈现，还可以根据案例本身的情节性做成各种视频。呈现案例后马上将问题提出来，

2.2.2学生分析案例。在上一步里，将第一阶段精心准备的教案呈现给学生，然后让学生根据案例来看相关章节的内容，同时结合以前学到的物业管理知识，结合其他相关学科的知识对提出的问题进行分析。这个阶段要求自己独立完成，自己作答因为每一个案例所提出的问题都是紧扣课本相关章节内容的，要求学生对书本的重要内容加以掌握。根据学生作答的情况进行重点内容的讲解。

2.2.3课堂讨论阶段。自己分析结束以后，马上转入课堂讨论阶段。这一步是针对案例的本身来讨论，讨论的方式有多种，可以分组讨论，也可以在全班范围内讨论。每一个同学都可以发言，积极参与，大胆发表自己的意见和看法。每个学生的发言都记录平时成绩，有意识地锻炼他们的口才和在外人面前说话的勇气，因为物业管理必须有良好的语言能力和沟通能力。这个阶段只要不是基本原理的错误，让学生各抒己见，不要求有统一的标准答案，重在培养学生的语言能力、人际沟通能力和发散思维能力。

2.2.4总结案例。该阶段是在学生充分讨论的基础上进行的，由教师来执行。由于学生知识的局限性，分析不到位或出格是经常发生的事，由教师来纠正补充和总结。

经过以上四大步骤，学生接触到了物业管理的相关案例，一是学到了物业管理的相关内容，同时接受别人的经验教训，用以指导自己以后的工作。

2.3巩固阶段。在装修管理这一节中要求学生根据书本的内容和案例教学中所学到的知识，按照物业公司装修管理的程序，在班级建立一个模拟的物业小区，将学生分成物业公司和业主两块，模拟装修管理的过程。

通过以上几个阶段的案例教学，发现学生对书本的原理掌握得很透彻，收到了良好的学习和教学效果。

当然，案例教学法还有很多具体的实施方式，比如案例表演的形式，让学生将案例以及对案例问题分析思考、解决问题的过程用丰富多彩的表演的形式展现出来，既生动形象，又锻炼了学生多方面的能力，效果显著。

3实施案例教学法应注意的几个问题

3.1案例选取的要具有典型性、针对性和时效性。所选取的案例所描述的应是学生身边发生或可能发生的事情，容易被学生理解、接受和认可，这样的案例大大增强说服力和管理理论的表现能力。案例选择应当服从和服务于教学目标，应包含更多的知识点和内容，最好选取近二三年的管理案例较为合适。

3.2教师要进行角色转换。要从理论的讲授者转变为启发者，从知识的提供者转变为学生学习的辅助者。需要教师不仅具有丰富全面的理论知识，还要具有丰富的教学经验，能够对案例法各个步骤的时间进行控制，并对学生的心理能有所把握，从而增强学生的被认可度。

3.3教师对案例进行的理论分析和归纳总结是关键。在学生对案例进行初步分析的基础上，教师要适时地把案例中包含的概念和理论引出，之后，对案例进行再分析，并对学生的分析进行评价，找出其中存在的问题和认识上的偏差，从而使学生对内容真正掌握。

仓储管理实务案例 篇4

我是某城区新住宅小区的业主委员会临时负责人，经各业主的讨论，同意选聘已物色和考察好了的某物业公司来管理小区。物业公司多次催我和他们签订服务合同，但因我文化水平不高，不太清楚该如何签订合同，为此特请教龚律师：签订物业服务合同该注意些什么问题呢？如果签订了合同是否还必须公证才生效？

按照《物业管理条例》的规定，物业小区广大业主可以通过业主委员会选聘优秀的物业公司来管理小区。如果业主委员会经过考察和挑选，选好了需要服务的物业公司，则应当和其签订好书面的物业服务合同。物业服务合同具有一般合同的特点，又有自身特别之处，但所有条款都应当是经双方协商认可同意，遵循公平原则来确定各方的权利和义务，同时必须符合法律法规的规定。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。合同依法成立，则对全体业主和物业公司都具有法律约束力。为此建议你们认真学习和研究《物业管理条例》的有关规定，这对你们签订好物业服务合同大有裨益。

为了维护广大业主的合法权益，业主委员会在和物业公司签订《物业服务合同》时应尽可能在条款上过细一些，权利义务应具体明确。

首先，最重要的是必须明确委托物业服务的内容、范围和期限。由于现在专业分工的细化，出现了专提供某一项服务的物业公司，所以在服务合同里一定要明确物业公司是管理小区全部的物业工作，还是只负责某一项服务内容。如果约定不明，会带来很多不必要的麻烦。某小区业主委员会聘用了一家物业公司，委托其管理小区的全部物业内容。可这个物业公司接手后，除了物业费是自己收取外，其余的物业服务内容全部以低价委托给其他物业企业，以此来赚取其中的差价。而受委托的物业企业因成本的原因，只能是降低服务的内容和标准。这样广大业主的利益就遭受损害。为此应当在服务合同中约定详细服务内容和具体的服务标准，最好是约定物业公司不得将服务内容转委托给第三方，否则承担相应的违约责任。其次，应明确物业公司和业主委员会各自的权利和义务。例如对物业公司来说，保安失职导致业主物品被盗，物业公司应否承担赔偿责任；物业公司使用物业费应否向业主委员会公开账目等。第三是对违约责任的约定。要在服务合同里明确物业公司违反约定应承担的违约责任，约定的责任具体明确且有可操作性，不要约定成一些大而空的法规内容。最后是约定解决争议的方法。

仓储管理实务案例 篇5

1.4月某日上午，某高压电器研究所合成回路试验大厅工程施工现场，发生一起脚手架坍塌事故：在没有施工管理人员交底和指导的情况下，8名工人在脚手架平台面上东北角拆卸成梱网架杠杆时，产生振动和偏载，东北角一侧脚手架弯曲变形，发生倒塌，8人坠落，其中7人死亡，1人重伤。

[问题] 项目安全控制的重点在本工程事故中，分别指哪些重点？

[分析] 本案例应从施工中人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和管理缺陷等三个重点方面去分析工程事故中安全隐患所在。

[背景材料]

2.207月，某市一世纪花园工地，某施工分公司副经理直接安排工人利用即将拆除的物料提升机进行落水管的安装工作。4名未经安全教育的作业人员从建筑物内17层进入该物料提升机吊篮，在未采取任何安全措施的情况下工作，当安装至12层时，4人边安装边让卷扬机司机将吊篮再提升一点，在司机启动电动机提升吊篮时，钢丝绳突然断开，发生高处坠落事故，3人死亡1人重伤。

[问题] 该安全事故处理应遵循什么原则？

[分析] 安全事故处理应遵循四个不放过原则。此事故应从事故原因、事故责任者和员工没有受到过安全教育、事前没有防止和事后责任者应受到处理等方面抓住不放的原则进行分析。

[背景材料]

3.某桥梁工程，主梁浇筑完成后，在拆除满堂支架的过程中，发生支架局部倒塌伤人事故。

[问题] 事故发生后应如何进行处理？

[分析] 根据安全事故处理程序的有关规定，事故发生后，为了最大限度减少事故造成的伤亡和损失、分析事故原因、最有效地杜绝今后事故隐患，应快速报告政府主管部门、快速抢救排险并保护现场，组织专门人员调查事故原因和提出调查报告，进行分析。

[背景材料]

4.某承包商通过了某道路工程的资格预审，并从业主那里购买了招标文件，工程的计划工期为六个月。根据踏勘现场和业主答疑，开始编制投标文件的施工组织设计。初步确定以下几项工作：施工方案的确定、施工进度计划、施工现场平面布置、各种资源需要量及其供应。由于现场场地狭小，无法合理地安排临时设施，经调查周边只有很少可以租用的临时房屋，但在施工范围内有几间需要拆除的房屋，房屋位于施工现场的一端。

[问题]（1）招标文件规定临时设施需要单独报价，单位为元，数量为1.根据现场情况，如何布置和安排才能最大限度地降低此部分费用？

（2）临时设施中哪些内容在报价时需要考虑？

[分析]（1）由于无法统一安排临时房屋，可以考虑在施工的前期利用未拆除的房屋作为临时用房，外租部分房屋。拆迁房屋在施工现场一端，不影响总的进度安排，安排施工计划时可考虑最后施工，也可以根据计算需要的临时建筑的面积，前期外租和使用拆迁房屋，在施工后期，将临时建筑搭建在已完成的路面上，退掉租用的房屋，拆除占用场地的房屋。发生的费用可以通过计算确定，并作为报价的依据之一。

（2）临时设施主要有临时搅拌站、加工厂、材料与构件堆放场，临时路、水、电，管理及施工用房等。在报价中需要考虑的有临时用房，临时路、水、电以及需要另外增加的占地费。

[背景材料]

5.某桥梁工程，承包单位为a，a将桥梁下部结构的桩基施工分包给b单位，b单位按照工程量、施工方案以及计划投入的工、料、机编制了桩基施工进度计划，a单位发现b编制的桩基施工进度计划会严重拖后工程总工期。

[问题]怎么会出现这种情况的？如何协调桩基进度与总进度关系。

[分析]分析本案例应抓住分包项目施工进度计划必须依据承包方的施工总进度计划进行编制，承包方必须将分包方的分包项目施工进度计划纳入总进度的控制范畴，总包单位分包单位之间应相互协调，处理好进度执行过程中的相关关系。本题中a单位是否以其总进度计划对b分包单位提出进度要求，b分包单位是否以总进度计划为编制分包项目施工进度计划的依据，由此分析产生这种情况的原因。a单位应与b分包单位相互协调，分析工期会滞后的原因，如；从施工方案、工力、机械、材料和事故组织等方面去分析，从而调整其进度计划，解决以上问题。

[背景材料]

6.某市政道路工程承包单位中标后，按照合同要求组建完项目部，施工准备有1个月时间。

[问题]在本工程中，施工准备阶段项目部该对工程质量做什么工作？

仓储管理实务案例 篇6

5．“一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他所处的组织层次”，请对此进行讨论。

6．大多数百货公司和超级市场联营店都是按地区组织商店，然后按商品类别组织内部的经营部，你能谈谈为什么吗?请你根据自己的经验举出一些实例。

7．我国的温州，许多企业在发展初期都是家族式生产，企业属家庭所有，几乎没有权力分散，你认为应怎样去解释这种现象?这会产生什么效果?

8．假如你是某公司经理，你会如何处理集权与分权的关系?怎样保证既不过分分散权力，又使下属有充分的自主权，充分调动下属的积极性。

实践练习

1．到一个企业作一番调查，拜访一位管理者，了解他能管理多少下属，在该组织管理体制中各个层面所辖的下属人数有何差别?在这个组织中真正决定管理跨度的是什么?你认为这个企业的管理跨度合适吗?

2．把一个教学班分成几个小组，每一个小组指定一种分工组织方法，让同学们充分进行讨论：①被指定的分工组织方法的性质；②哪些公司采纳此种组织的方法；③此种分工方法的主要优缺点。

能力训练

某经理为营销部门提出的2000—2001年销售规划所鼓舞。然而，他认为现有生产设施太不适应这些目标的要求了，所以得着手扩展生产规模。

他提出了两种方案可供选择：①可以扩建工厂所在地的厂房，因为我们有足够空地再建一座大厂房。这一设施建成后，将使我们的员工从现在的1400人增加到3000人左右。②可以买下外地我们现拥有股权的一处地产，建造一个全新的、独立的工厂。届时，我们将增加1400—1500名员工。

他想将这两个方案提交到董事会，作为下一次会议的一项提议。

假如你是企业的决策者，请分析这两个方案，并说明两种方案各自的利弊。特别需要说明，设两个工厂和一个工厂，它们各自在组织结构上有什么不同的要求。

教学案例

(一)案例资料

飞龙公司

随着公司的发展出现成本失控问题，飞龙公司的总裁请来了一位才华出众的年轻助理，这是一位获得执照的公共会计师，在向他介绍了公司成本上升这一问题以后，请他帮助解决这个问题。

这位新助理把一些高明的工程师、财务分析专家和一名刚从国外一所有名望的工商管理学院获得最高学位的毕业生组合成一个班子。

在摆出了公司的问题后，他布置他们去调查成本问题和公司的业务、维修、工程和销售各部门的管理方法问题。经过多次研究之后，该总裁助理发现了各部门中效率低的许多根源，于是他提出了许多改革经营做法的创见。此外他还把他的参谋们所发现的效率低的详情和拟予采取的改进措施做出提要，向总裁提交了许多报告。这些报告连同大量的详细的证据材料，说明他的建议会给公司节约数百万元。当这些成本节约方案正在赋予实施时，负责经营、维修、工程和销售的几位副总裁却群起围攻了总裁，并坚持要求撤掉那位总裁助理。

教学用途

本案例适用于“企业管理的组织结构”以及“直线职权、参谋职权以及分权”等教学内容，使学生了解一个管理者应该如何摆正自己的位置，行使好自己的权力。

讨论参考题

1．为什么长期以来一直有那么多的公司存在直线与参谋的矛盾?这种矛盾能否消除?2，如果要你对已经担任公司经理助理这一参谋职位的年轻大学生提些建议，你打算提些什么内容?

3．为什么这位助理工作做得这样好，但副总裁的怨恨却这样大?什么地方出错了?

4．假设这位助理和他的参谋们的调查结果是准确的，那么应当怎样做才能使这些调查结果有助于解决问题?

案例评点

1．飞龙公司出现的问题，涉及到企业组织中“企业管理的组织结构”以及“直线职权、参谋职权以及分权”等基本理论。正确的理解职权与权力、直线与参谋、直线关系与参谋关系的性质，就不难解决公司出现的问题。

2．企业使用参谋有许多好处，比如，在特别需要专业知识的情况下，参谋的意见可以给上司提供决策参考。再有当他们的上级忙于管理业务而没有时间去考虑问题、收集资料、进行分析时，就可以让参谋代劳。

但必须注意，参谋关系属于顾问性质，纯粹参谋身份人员的职能是进行调查、研究并向直线管理人员提出建议。如果不注意分清和处理好与直线管理人员的职责与关系，就会引起削弱直线职权的危险。

(二)案例资料

地点：某市大同医院

时间：2000年10月的一天

A某给医院院长打来电话，提出不愿意再在医院工作了。从A某急切的声音中，院长能感觉到发生了什么事。院长告诉她马上到办公室来一趟。几分钟后，A某走进了院长的办公室，递给他一封辞职信。

“院长，我再也干不下去了”，她开始申诉：“我在内科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”

“昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的主任护士B给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况的报告，供她下午开会时使用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能完成。30分钟后，C(A的直接主管)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她外科主任从我这儿要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但外科主任坚持说只能这么办。你猜，C说什么?她叫我立即让这些护士回到内科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这件事办好了!我跟你说，院长，这种事情每天都要发生好几次。一家医院就只能这样运作吗?”

教学用途

本案例适用于以下案例教学课：组织结构的合理性及其与其他管理职能的关系；组织的指挥链；权力、职权的形成与运用等。

讨论参考题

1．这家医院的指挥链是否存在问题?如果有问题，你认为正常的指挥链应该怎样?

2．是否有人存在越权行事的情况?

3．院长能做些什么来改变现状?

4．护士长A可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突?

案例评点

一个企业或一个部门要正常、高效、有序地运转，离不开一个权责明晰的指挥系统。这种上级一下级职权关系贯穿于组织的最高层到最底层，就形成所谓的指挥链。在指挥链的每个环节处，拥有直线职权的管理者才有权直接指挥下属人员的工作，并无须征得他人的意见而作出某些决策。当然，指挥链中的每个管理者都要听从其上级主管的指挥。

大同医院出现的问题，正是由于职权、职责不明，指挥链发生异变所致的。

(三)案例资料

北京开关厂组织结构变化给企业带来的新气象

北京开关厂建立于1952年，是中国研制和生产高低压电器、高低压成套配电装置及核电站控制设备的国有大型骨干企业。但是，进入90年代后，由于无法适应市场经济的发展需要，其经济效益开始下滑，一度沦为北京市工业企业的亏损大户。

北京开关厂认真分析了亏损的现象和原因。他们认为，90年代以后，机电产品的市场竞争进一步向纵深发展。一方面，国家80年代末开始实施治理整顿措施，导致了国内机电产品的收缩，加剧了市场竞争的程度；另一方面，一批中小企业发展迅速，开始细分市场而形成多元竞争的局面，提高了市场竞争的激烈程度。然而，当时的北京开关厂显然不具备应付市场竞争的能力。该厂虽然也实施产品多元化的战略，但缺乏明确的市场定位，产品战线过长，结构不合理，无法使资源集中用于优势产品；产品开发与生产周期长，无法适应市场对多品种、非标化和短期交货的要求；生产成本及资金占用率居高不下，缺乏价格优势。这些问题的形成有多方面的原因：战略制定不明确；组织结构不合理；分配体制缺乏激励机制。其中，组织结构是一个关键环节，根本原因在于北京开关厂采取了职能型组织结构，而实践证明这种组织结构是无法支持产品多元化战略的。

北京开关厂的职能型组织结构不适应产品多元化的战略要求，是因为一切生产经营活动都是工作职能来组织的。职能型组织结构虽然能够最大限度地发挥专业化的规模效益，但在多元化战略下，这种优点非但得不到体现，相反，其固有的缺陷却得以充分暴露。职能型组织结构有一个最大的缺陷，就是各部门只对所属部门的工作负责，而不对最终结果负责，由此造成部门间的活动难以衔接与协调。

在组织结构调整的过程中，北京开关厂采取了以下措施：

(1)明确和充实了产品多元化战略的内容；

(2)建立事业部型组织结构。按产品不同划分部门，将原来的13个生产车间重新组建为4个事业部；

(3)明确了事业部的权力和责任；

(4)按照生产线组织生产；

(5)把原来的1个销售处分成5个销售处，由厂级统一归口管理，分别负责各事业部的产品销售。

新的组织结构运行，给北京开关厂带来了竞争活力：新产品开发速度有所加快；劳动生产率得到了大幅度的提高；使企业的高级管理人员摆脱了日常的例行管理，能够集中精力规

划企业的长远发展、整体战略以及资源配置，同时又为企业培养了大批经营管理人才。教学用途

本案例适用于以下教学内容：说明组织工作的合理性及其与其他管理职能间的关系；组织结构理论的运用一定要结合企业自身的情况综合考虑，选择最有利于企业发展的组织结构，要适应性和灵活性相结合。

讨论参考题

1、谈谈企业组织结构设计的基本原则。

2、假如你是一个企业经理，你在应用组织结构理论对本企业进行组织结构设计时将考虑哪些因素?

3、试比较职能型组织结构和事业部型组织结构的区别?

案例评点

1、企业组织结构的基本形式是企业管理中组织机构设置的具体模式。一个企业应该采用何种组织结构，在很大程度上取决于企业的规模、行业，同时又受制于不同的历史条件。北京开关厂采取事业部型组织结构不仅符合它自身发展的要求，也符合当今世界制造企业发展的趋势。

2、事业部型组织结构由于分工协作关系的建立，有利于企业活动的专业化和联合化。由于各事业部作为一个利益中心，能够独立从事生产经营活动，这有利于企业高层领导集中精力于宏观战略，各产品事业部有权独立作出本部门的生产经营决策，因此还有利于锻炼和培养管理干部。事业部制是支持企业推广产品多元化战略，实现快速增长的比较合适的组织结构。因此，北京开关厂组织结构的变化给企业带来了新气象。

第5章领导

教学目的1．理解领导的定义，并能识别构成领导的要素。

2．简述领导特性理论的结论。

3．阐释利克特的四种管理方式。

4．描述管理方格论中的两种基本领导风格。

5．掌握菲德勒的权变模型。

6．了解路径——目标模型。

7．确认具有领袖魅力的领导者的关键特性。

8．解释有效领导的特征。

知识点

一、领导的性质

1、领导的定义

论《国际贸易实务》中的案例教学 篇7

一、案例教学的重要性

目前, 案例教学被各学科普遍重视, 而在《国际贸易实务》课程中, 运用案例教学, 已经是各个院校普遍采用的一种教学方法, 案例教学的重要性主要表现在以下方面。

1. 通过进行案例教学能够增强学生的学习主动性及参与性。

按照以往陈旧的教学方法, 课堂上教师主要运用“填鸭式”的教学方式, 重点灌输理论知识忽略实践部分, 使得学生实践动手能力不强, 无法调动学生的积极参与性, 学生的自主学习性不高, 提高不了教学质量。相反运用案例教学, 教师不会主动告诉学生该如何一步步做什么, 需要的是学生自己思考去做什么, 以此来提高学生对于学习的主动性, 轻松愉悦的融入到学习中, 使得原本枯燥的知识变得生动活泼。案例教学的最后阶段, 每个学生都要就自己和他人的方案发表见解, 通过这种经验的交流.学生可以取长补短, 促进人际交流能力的提高, 可见运用案例教学, 可以引导学生积极思考, 并在思考、交流中总结经验。

2. 案例教学有助于理论联系实际, 提高学生实际动手操作能力。

知识不等于能力, 知识应该转化为能力。学习的重点还是要注重培养实践能力, 若只单纯的掌握书本当中的知识, 而不懂得通过所学的知识运用到实践当中去解决生活中遇到的问题, 那么对于日后的发展必然会造成一定的影响, 同样不利于本课程教学效果的实现。在《国际贸易实务》中运用案例教学, 可以运用教材中的理论知识来解释国际贸易实践活动中遇到的实际问题, 通过对问题的全面分析, 最后找出解决问题的方法。可见, 案例教学有利于理论和实践有机结合, 提高学生的实际动手操作能力。

3. 案例教学有利于全面检验学生的学习效果。

《国际贸易实务》这门课程, 本身有很多专业用语, 如贸易术语、信用证等, 对于学生来讲, 它们是全新的概念, 比较抽象, 而通过案例分析, 可以使学生加深认识, 检验出学生知识掌握是否牢固, 是否能够将它们灵活运用于国际贸易实践中, 可提高学生分析问题的能力。

二、如何运用案例教学

对于《国际贸易实务》课程来说, 其课程体系结构比较系统, 是以一笔国际买卖交易过程为主线, 介绍了交易磋商、签订合同、履行合同三个步骤。在学习过程中, 学生应该先学习相关的理论知识, 并且通过案例教学来进一步巩固所学的知识点。对于新生来说, 由于这门课程比较系统, 在学习过程中了解的比较表面简单, 所以此学习阶段, 教师主要通过讲授来入手。首先要从合同的各项条款来说, 并指出着重应注意的问题, 等学生对基础知识有一定了解后, 再穿插案例。例如:我们在讲授“国际货物保险”这一章中, 要判定共同海损和单独海损, 案例内容如下:“某机轮从天津港驶往新加坡, 在航行途中船舶货舱起火, 大火蔓延至机舱, 船长为了船货的共同安全, 决定采取紧急措施, 往舱中灌水灭火。火虽被扑灭, 但由于主机受损, 无法继续航行。于是船长决定雇佣拖轮将货船拖回新港修理。检修后重新驶往新加坡, 事后调查, 这次事件造成的损失有: (1) 1500箱货物被火烧毁; (2) 800箱货物由于灌水灭火受损; (3) 主机和部分甲板被烧坏; (4) 拖船费用; (5) 额外增加的燃料和船长、船员工资。分析:以上损失中哪些属于共同海损?哪些属于单独海损?解释原因。”对于这样的案例, 如果学生没有学习共同海损和单独海损的定义及二者之间的区别, 他们是不能进行正确分析的, 只有先学习理论知识, 根据“由保险公司承保范围内的风险直接引起的船只或货物的单方面损失属于单独海损, 由受损方自行承担;当船只和货物面临共同危险。根据上述原则, 我们不难判定出: (1) 、 (3) 属于单独海损, (2) 、 (4) 、 (5) 属于共同海损。又如:学习“争议的预防和处理”这一章中, 我们会学到仲裁协议的概念和作用, 仲裁协议是买卖双方表示各自同意并且是自愿的将之间已经产生的意见或是将来会发生的分歧由仲裁机构进行表决的一种书面协议, 是仲裁机构受理争议案件的法律依据, 其作用体现在三个方面:仲裁协议表明双方自愿将产生的争议提交给仲裁机构裁决;仲裁协议排除法院对于仲裁案件的管辖权;仲裁协议授予仲裁机构取得对仲裁案件的管辖权。在学习了上述基本知识并逐条加以解释 (尤其是对作用中第2条的解释) 后, 可以引入以下案例:我国某公司与外商签订一项出口合同, 在合同中明确规定了仲裁条款, 约定在履约过程中如果发生争议, 在中国仲裁机构仲裁, 后来在履约过程中, 双方对商品品质发生了争议, 对方在其所在地法院起诉我公司, 法院向我公司发来传票, 传我公司出庭应诉。对此, 你认为我公司应该如何处理?简述理由。分析如下:由于仲裁协议排除法院对争议案件的管理统辖权, 也就是说如果双方签订了仲裁协议, 就只能交由仲裁机构进行裁决而不能够再提交法院进行受理, 若其中一方违反协议, 向法院提起诉讼审理, 另一方可以根据相关仲裁协议要求法院终止司法诉讼程序, 然后将案件交由仲裁机构处理。所以在本案例中, 中方以订有仲裁协议为由, 要求法院停止诉讼程序。诸如此类案例分析, 都以学习理论知识为前提, 如果没有理论知识的学习, 直接进行案例分析, 学生无法进行正确的判断。

三、在案例教学中需要注意的事项

经过相关实践证明, 通过案例教学法不仅能够提高教学质量, 同样对于学生来说不仅巩固了理论知识的掌握, 在遇到问题的同时也能够灵活的运用, 而且现在对于分析问题及解决问题的能力也大大的提高了, 虽然案例教学法的运用产生了很好的学习效应, 但同样也有缺陷, 更不能将此取代理论教学, 在运用案例教学法的同时也要注意以下几点。

1.运用案例教学法也要以具备一定的理论知识作为根基, 如果学生有一定的相关工作经验, 其效果会更好, 倘若学生的理论知识不健全就进行案例分析和讨论, 效果不佳, 讨论也是肤浅的或不切实际的。

2.案例教学要求要有合适的案例, 如果案例不符合题的类型, 问题隐藏性深或者不易解决时, 学生的主动思考会受到一定影响, 不利于引导。

3. 对于案例来说也要不断的标新立异, 不能总是用多年前的案例, 要与时俱进, 与当今各项外贸条件相符。

4.案例教学对教室要求较高。运用案例教学, 班内学生人数不宜太多, 教学过程中要充分利用板书、多媒体等各种辅助设施, 讲台最好摆放在中心位置, 课桌围绕讲台呈发散状, 案例教学时可以适当分组, 分组时注意人数和男女比例, 每组以6~8人为宜, 要充分发挥各个小组的积极性, 并及时得出结论。最后, 在案例教学过程中, 学生的状态、性情等会影响案例教学的效果, 教师要随时关注学生思想动态, 全面把握课堂, 才能取得良好的教学效果, 达到预期目的。

摘要：《国际贸易实务》是一门应用性、实践性很强的课程, 在教学过程中, 运用案例教学可以提高学生学习积极性、理论联系实际、加强对理论知识的理解, 其重要作用不容忽视。

关键词：共同海损,单独海损,仲裁协议,案例教学

参考文献

[1]张向先.国际贸易概论[M].第三版.北京:高等教育出版社, 2008.

仓储管理实务案例 篇8

【关键词】案例教学 秘书实务 教学应用

学生目前，高职类文科学生不乏眼高手低者就业遇到困难，究其本质多半是技能基础未打稳，太多的理论教学对于学生来说都是水过鸭背，实际工作经验不足的他们遭遇各类问题常因不知该如何解决而手足无措，进而容易在竞争中被淘汰。秘书实务的教学目标是使学生掌握文书拟写与处理、办公自动化、沟通技巧、企业管理、会议与日常事务管理、职业形象塑造、商务礼仪、法律法规、缓解工作压力技巧等基本方法，以具备高效处理各种复杂公务的技能。它是一门应用性较强的学科，教师有效地组织案例教学能够让学生走进特定的情境中，通过师生、学生之间的互动，发挥学生创造力，提高学生专业水平，调动学生学习的参与性和主动性。运用案例教学不仅能开阔学生的视野，为其日后投身工作提供和积累可用的经验，而且当学生能真正投入参与之时就是他们锻炼各方面技能及开发思维的最佳时机。因此，笔者在教学过程当中多次尝试案例教学法，都收到不错的效果，亦受到学生的广泛欢迎。

一、案例教学在秘书实务中的应用过程剖析

案例教学法在管理类学科中应用广泛，由于其提高学生技巧水平的效果较为明显，因而引入到秘书实务教学当中来。在案例教学的过程中，教师的重任就是组织学生积极参与案例学习，这需要做几步重要的工作。

1.案例的收集与整理

巧妇难为无米之炊，教师若不能掌握足够的可用案例，谈何实施案例教学呢?因此，案例教学的前提就是收集大量的真实的案例，大致来源于三处：

第一，网络资源。如今日益发达的网络空间能提供的信息量已是相当惊人，网络几乎没有找不到的东西，只有不会找的人。因此，教师应多研习各类信息检索的技巧，以求充分利用网络资源，搜索大量有用的案例以备筛选整理，建立案例库，方可使案例教学游刃有余。

第二，亲身经验。没有调查就没有发言权，亲身经历往往是最具说服力的。众所周知，照本宣科的课堂只能酝酿学生打瞌睡的情绪和制造学生虚度光阴的机会，而教师若能将自己在企业亲身经历的故事带到课堂，对吸引学生注意力、激发学生的求知兴趣，积极的效果相当明显。近年来，不少高校热衷于校企合作，这使学生获益匪浅，但其实更应把握机会的还有教师们。学校应多鼓励教师到企业进行调研，尤其对于年轻教师甚至可以鼓励其在不同性质的企业顶岗实习一段时间——只有这种实地亲身的体验方式所积累起来的经验，才能真正缩短教师惯性思维中的理想与现实之间、理论与实践之间的距离，使得教师在案例教学过程当中所作的导入、分析或总结能更加理性而更具说服力，同时，丰富的实践经验也使得教师授课更胸有成竹、理直气壮——对于带动学生学习的积极性，成效格外显著。

第三，博听广闻。广阔的人脉关系也是为教师提供丰富案例的一条重要途径。教师与教师之间、教师与各种性质企业里的秘书类工作者之间应建立长期的沟通关系，互相分享和研讨各类经验，达成互利双赢的目的。尤其作为一名教师，应该博学多才、广闻纳建，通过广泛阅读各类期刊杂志及积极参与多种聚会讲座等，以丰富阅历、开阔视野。学问不仅要做，也要用心去倾听，倾听是为了吸收，因为与时俱进的创新需要非常扎实的知识基础，而闭门造车得来的学问是最不适合传授给高职的学生们。

诚然，案例的收集不是容易之事，以目前的教育形势，若无学校的支持，教师本身是难有充足的时间、精力及经济后盾去支持。更何况，案例收集回来是需要细致整理，精挑细选之后，加工成易于学生理解和研究的对象——这考验着教师的判断分析力和逻辑组织能力。一般说来，案例挑选需遵循三个原则：

其一，普及性原则。案例一般来源于各类企业，秘书实务乃各类企业都必须配备相当人员去完成的日常性工作，所以，在选择案例的时候，必须关注企业性质的多样化：国有企业、外资企业、合资企业、私人企业等，由于不同的企业制度、迥异的企业文化所产生的处理各项事务的区别都必须尽量细化呈现在学生面前，让他们去了解、去习惯、去应变。例如，接待不同国别、不同种族、不同宗教信仰的客人，秘书应该多加注意各种商务礼仪上的细节，这也许关乎企业业务的成败——尽管课本里常有详述，但不见得学生都能死记硬背，只有通过研习具有普及性的多个案例，才能把许多当秘书的常识灌输到学生的潜意识当中，使他们在日后的工作当中得心应手地使出自己的真本领。

其二，典型性原则。案例若只是个别企业的个别事件，发生频率不高，那大可不必采用，毕竟课堂时间十分宝贵。教师为了挑选典型的案例，费时是免不了的，因此加强锻炼精锐的分辨判断能力及高效的批阅归纳能力是十分必要，归根结蒂是教师自己的经验积累问题了。

其三，可操作性原则。教师备课的重点其实应该更多的关注到学生的知识结构和层次，高职学生的知识基础相对薄弱，而且学生的心态一般较为浮躁。针对这个特点，教师选择和加工案例时要切实掌握好该案例的具体可操作性，为案例中问题的解决想好尽量周全的方法，并在教学过程中从浅入深，耐心引导，循循善诱，把重点放在激发学生的创造性和逆向思维上。因为学生的反应迟缓乃至不配合教师教学的种种举动，很有可能是来源于他们自身浅薄的经历以及他们对教师教学目的的不理解甚至是误解而造成的——这是高职案例教学里，教师必须体谅且积极克服的一道障碍。

2.案例的导入、研讨与总结

案例教学主要有两部分组成，一是课堂师生讨论，而是课后学生自学，当然前者是重点，后者的作用在于加强学习效果，教师可以把课堂上没时间的其他案例整理成册，发给学生阅读和讨论，并定时抽查学生的自学情况。那么，以下是重点研究课堂师生讨论的部分。

(1)案例的导入

首先，要把学生分组，以5人左右为宜，并确定组长。秘书实务中很多需要跟别人打交道之处，案例教学中应多锻炼学生与人交往的技巧，鼓励他们多开口发言的前提下可达到活跃思维的好处。然后，教师提前一次课把每次课堂讨论的案例发到学生手中，要求他们于下一次课前完成个人阅读和小组讨论。

每一个案例里包含的内容：特定性质的公司中，秘书在特定时间和特定环境里，遇到各种轻重缓急待处理的事务以及形形色色的人物，该作出何种合理的分析和及时的反应。即给学生一个来龙去脉清晰的案例，在案例的最后附上几道供小组讨论的思考题。而且，案例的内容可以是发放纸质稿，或者是播放视频，两者结合则更好。

课堂上教师作案例导入一般有两种形式：一种是引导学生自己作角色代入，这种适合于单一主体的案例，学生以报告演讲的形式发表假设自己是当事人的个人独特见解，从而锻炼学生独立承担事务的能力，培养他们成为有主见的人。另一种则是学生在各自小组里进行角色扮演，立足不同的位置、从不同的角度去思考问题，课堂上轮流让各个小组以话剧表演的形式将案例真实情景再现——表演者会被要求足够敬业，从服装、言行举止、道具准备方面都力求逼真——这种方式不仅增添活跃的课堂气氛，调节学生情绪，而更有价值之处在于学生从亲身体会中所得到的收获才是最可贵的。

(2)案例的研讨与总结

案例导入后，教师确认学生已确切把握案例相关内容及关键问题所在之后，就要对案例作剖析，引导学生跟随教师的思路一起总结出案例的脉络和重点待解决的问题，然后商讨解决多种对策——一方面，教师要把控学生的主要思考方向，防止跑题；另一方面，教师不要约束学生的发散性思维，而应鼓励学生从不同角度切入思考，提出不同对策，培养学生倾听的耐性与定力的同时，锻炼他们批驳不合理建议的能力。最后，教师联系教材里的理论知识作结案总结。

最后的一步：紧密联系课本原理的总结是至关重要的，总结做到位了，利于把学生的兴趣进一步延伸至教材上，乃至其他相关书籍、网络资源或报纸期刊等，培养他们主动求知的习惯。更何况，没有总结的案例教学往往会给学生的造成思维混乱，也会造成他们遗忘知识速度的加快，白费了他们的积极参与和深刻体验，最终导致案例教学的失败，进而由于高职学生自制能力相对较弱，则散乱的课堂容易导致课堂纪律失控，迫使教师一步步走入被动的局面当中。

以上是课堂内案例研讨与总结的一般流程，但其实很多时候案例当中的某些问题根本无所谓正确的唯一解决方式。常言道：见仁见智，因此，学生之间或者师生之间的意见分歧只要具有合理之处，就应该给予肯定和包容，不可为了勉强别人接受自己的观点而咄咄逼人、强词夺理或是得理不饶人。处理意见分歧的一种不错的方法就是辩论赛，意见分歧的双方各自把理由充分罗列后，再挑出对方理由中的弊端。即使辩论的最后仍无法定论，但辩论的目的已经达到：学生观察和分析问题的能力得到提高，口才与心理应变能力也会不断得到发展。其实，通过辩论和教师的总结，相信日后学生工作中再遇类似问题，该怎么处理他们心中已有数了。

例如，案例一：A公司是一家大型跨国企业，张洁是经理办公室里的一位秘书，陈总和黄总都是公司高层里的副总，地位相当。星期一的上午，陈总交代张洁：星期五上午10点指定要用公司最大、最豪华的会议厅(A01)接待公司目前最大的客户(客人来自日本)，并安排好午餐、礼品赠送等事宜；然而，到了星期一的下午，黄总也来吩咐张洁：星期五上午10点半同样要求必须用公司最大、最豪华的会议厅(A01)召开记者招待会，且要求把招待会的流程安排落实好。这下可让张洁头疼了：经过分别与陈总、黄总的沟通，两位领导都立场坚定，非用A01会议厅不可，而且使用时间已没有更改的余地，如何是好呢?

思考题：张洁该怎么做呢?A01会议厅该安排给陈总还是黄总呢?

实务题：(1)请为陈总提出给日本客人安排午餐和礼品赠送的建议；(2)请为黄总提供记者招待会的流程方案。

对于上述这一案例，学生通常会意见不一，公说公有理，婆说婆有理，有利有弊。这时，教师需引导学生从事件的性质着手，判断轻重缓急，并提醒学生想对策时要注意周全——毕竟案例当中的张洁无论是得罪陈总还是黄总，日子都不会好过，而且这件事即便是摆到总经理面前恐怕也不好定夺，因此，张洁若能有两全其美的对策，相信她会得到经理们的嘉许。学生把小组讨论的结论发表完毕后，教师可组织小组间的辩论赛，其他小组的学生和教师一起做评委。辩论完毕后，教师作总结发言，对不同的观点进行客观评价，指出各种观点的利弊所在，让学生细细琢磨体会。若非必要，教师无须提供所谓正确的唯一对策，毕竟世事无绝对。

(3)案例教学效果的加强

仅仅是课堂教学，学生的记忆效果不佳，应布置适量课后作业。如上述所举案例中含有实务题两道，这在课堂上定无足够时间完成，刚好可以留作课后作业，让学生在下一周上课时以纸质形式提交。为达到最佳效果，建议教师批改后发还学生，并以奖励加分等鼓励学生自己动手修改错误——学生犯错误是难免的，但如果每一个错误能够只在学习期间犯一次，而通过主动改错加深其印象以成为学生日后记忆尤深的经验，如此对于学生才是最有效的收获，教师的教学任务才算真正圆满完成。虽然，如此一来，教师的负担会加重，但作为一位负责任的教师，注重以学生为本的教学理念、重视教学质量是应该的。当然了，每班的学生人数应是合理的，超过50人的大班对于教师来说压力过大。

二、案例教学在秘书实务课程中存在的问题

案例教学的成功对于秘书实务课程来说是不易的，尤其是对于侧重理工科的高职院校，问题的根本在于对该课程教学的重视不足——由此所引发的一系列问题，将很可能导致案例教学的失败，从而影响该课程的教学质量。

1.学校基础设施薄弱

不少错误的眼光认为，文科类课程不需实验室，只要有普通课室上上讲授式的课即可。尤其是侧重理工科的高职院校常为发展成综合型院校而开设文科类专业，开设后却又不重视建设，导致专业死气沉沉、发展迟缓，最终成为鸡肋。

其实，对于案例教学来说，多媒体教学工具的质量是非常重要的——高质量、完备的多媒体教学对展示教师高质量的教学研究成果和吸引学生注意力、激发学生学习兴趣，效果往往是出乎意料的好。如今，由于多媒体设备发生故障导致延误课堂教学，或者是多媒体设备过时导致教学效果受制等现象是屡见不鲜，更别说有些学校甚至以多媒体设备不足为由限制甚至不允许诸如《秘书实务》等文科类课程使用多媒体课室。

案例教学用的课室基本配备包括：配置较好的电脑和投影仪，音质较好的无线麦克风及遥控激光笔等。另一方面，秘书实务的教学还需要多功能实训室，以便让学生进行情景模拟训练以及案例讨论，这些课室的桌椅等物品应是可移动的。学校若能提供质量较高的硬件设施，重视和加强基础设施的建设，是保证案例教学质量的重要基础。

2.案例教学时间比例把握不好

秘书实务课程当然不能纯粹是案例教学，理论的讲解也是必要的，然而让教师们头疼的问题往往就是如何把握好时间的分配。因为案例教学常能引发学生极大的兴趣，但是兴趣一旦超出教师所能控制的程度，就会造成耗时太多而导致理论讲解太仓促。课堂上案例教学与理论讲解的比例以6∶4为佳，必须保证足够的理论讲解时间。因为从案例教学到理论讲解其实是从量变到质变的过程，让学生把自己的经历和体验升华成能深刻记忆的经验，是需要教师的正确而有效的引导。否则，高职学生的自制力相对较弱，如果理论讲解太少，不能及时把学生散乱的思维收归到统一的理论层面，那么他们在课堂上所获取信息的意义就几乎等于零，毕竟人的大脑本身就不擅长记忆散乱的东西。

反之，若是案例教学的时间不充分，教师只是蜻蜓点水般把案例亮一亮，然后大篇的理论解释给学生听，水过鸭背的结果：学生打瞌睡的频率会大大增加，直到课程结束学生仍然不知所云、一无所获的不在少数，更有连教师的姓氏和长相都记不清的；教师也可能会因为学生的消极反应而破罐破摔——如此恶性循环。因此，正确把握案例教学与理论讲解的时间比例，控制课堂气氛，再激烈的讨论都要适可而止，这样才能保证案例教学能顺利、有效地进行。