环县中医院医学健康咨询制度

环县中医院医学健康咨询制度（精选7篇）

环县中医院医学健康咨询制度 篇1

环县中医院医学健康咨询制度

第一章

总则

第一条 从事医学健康咨询的医务人员在从事医学健康咨询与治疗时，应遵纪守法、遵守医务人员道德准则，在其咨询工作中建立并执行严格的道德标准。

第二条 医学健康咨询的医务人员应注意加强自身的修养，不断完善自己，提高自己的心理健康水平。

第三条 医学健康咨询的医务人员应不断学习本专业的有关知识，通过不断改善自身的医学知识、医疗和科研水平，以促进自身的专业发展，提高专业服务水平。

第四条 医学健康咨询的医务人员应明确了解自己的能力界限和专业职能的界限，不作超越自己能力和职能范围的事情。

第二章

对咨询者的责任

第五条 医学健康咨询的医务人员的工作目的是对咨询者负责，使他们获得适当的服务并由此获益。

第六条 医学健康咨询的医务人员不得因咨询者的性别、年龄、民族、国籍、宗教信仰、价值观等任何方面的因素歧视咨询者。

第七条 医学健康咨询的医务人员在治疗关系建立之前，应使咨询者明确了解医学健康咨询与治疗工作的性质、工作特点和这一工作可能的局限以及咨询者的权利和义务。

第八条 医学健康咨询的医务人员在对咨询者进行工作时，应与咨询者对工作重点进行讨论并达成一致意见，必要时应与咨询者达成书面协议。

第九条 医学健康咨询的医务人员应明确其工作的目的是促进咨询者的身心健康、生活自强自立，而并非使咨询者在其未来的生活中对医学健康咨询的医务人员产生依赖。

第三章

与咨询者的关系

第十条 医学健康咨询的医务人员应尊重咨询者，按照本专业的道德规范与咨询者建立良好的治疗关系。

第十一条 医学健康咨询的医务人员应对自己所处的位置对咨询者的潜在影响有清楚的认识，不得利用咨询者对自己的信任或依赖谋取私利。

第十二条 医学健康咨询的医务人员应努力保持和咨询者之间客观的治疗关系，一旦业已建立的治疗关系超越了客观的界限，应采取适当措施终止这一治疗关系。

第十三条 当医学健康咨询的医务人员认为自己不适合于对某个咨询者进行工作时，应对咨询者作出明确的说明，并且应本着对咨询者负责的态度将其介绍给另一位合适的专业人员。

第四章

保密

第十四条 医学健康咨询的医务人员应尊重咨询者的个人隐私权，无论是在个体治疗或是在集体治疗中都有责任采取适当地措施为咨询者保守秘密。

第十五条 医学健康咨询的医务人员有责任向咨询者说明医学健康咨询与治疗工作的保密原则，以及这一原则在应用时的限度；在集体治疗时应首先在治疗集体中确立保密原则。

第十六条 当医学健康咨询的医务人员在工作中发现咨询者有危害其自身或危及他人安全的情况时，必须采取必要的措施以防止意外事件的发生。

第十七条 医学健康咨询的医务人员工作中的有关信息，包括个案记录、测验资料、信件、录音和其它资料，均属于专业信息，应在严格保密的情况下进行保存，应当列入医院的医疗病历档案资料之中。

第十八条 医学健康咨询的医务人员只有在咨询者同意的情况下才能对治疗或咨询过程进行录音、录像。在因专业需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去那些可能会据以辨认出咨询者的有关信息（在得到咨询者的书面许可的情况下可以例外）。

第十九条 本制度自发布之日起执行，本制度如有与相关法规相冲突，以相关法规规定为准。

环县中医院医学健康咨询制度 篇2

回顾我国数千年的中医学理论, 可以发现传统中医独特的理论体系及其特殊的疾病防治方法与现代健康教育及疾病预防极其相似。因此, 充分利用中医特色理论对患者进行健康教育、提高人类健康和疾病预防的水平有着积极的意义。下面从几个方面阐述中医学健康教育的内容。

1调摄精神, 强调精神因素与社会因素对健康的影响

中医学认为, 真精元气为生命始生之物质, 精神、意志是人的根本[1]。《素问·疏五过论》指出:“凡未诊病者, 虽不中邪, 并从内生, 名曰脱营。尝富后贫, 名曰失精。……诊有三常, 必问贵贱, 封君败伤, 及欲侯王。”说明社会地位的改变, 社会遭遇的不同, 亦会影响人的情绪, 造成心理上的损害, 继而导致疾病的发生。中医学根据“过怒伤肝、过喜伤心、过思伤脾、过忧伤肺、过恐伤肾”的七情致病特点, 指导患者调畅情志, 从而达到预防和治疗疾病的作用。因此, 不论是来自社会的、来自家庭的、还是来自疾病本身的因素, 我们都要选择有利于患者情绪的事去做, 尽量避免外来不良情志刺激, 充分调动患者身体自身的积极因素, 发挥内因的作用, 使之保持情绪稳定, 从而达到预防疾病的目的[2]。这就是我们常说的养成健康的人格、情趣对疾病的预防和康复有着积极的意义。

2饮食起居要有规律, 合理运动避免劳逸过度

《素问·上古天真论》说:“其知道者, 发于阴阳, 和于术数, 饮食有节, 起居有常, 不忘劳作, 故能形与神俱, 而尽终其天年, 度百岁而去。”指出能适应自然变化的规律, 并对饮食、起居、劳逸作出适当安排的人, 可益寿延年[3]。中医学认为药食同源, 均来源于自然界的作用。根据病情辨证指导饮食, 有利于疾病的康复和预防。要饮食有节, 不过饥、过饱, 不偏爱嗜好, 注意饮食卫生, 晚餐不宜多食, 食前要保持心情舒畅, 做到怒后勿食, 食后勿怒, 以利于脾胃受纳, 运化功能保持正常, 饮食调和适当则有利于身体的健康而延年益寿。

许多慢性病的发生发展与不良的生活方式有密切的关系。如吸烟可引发肺癌、支气管炎;酗酒可致酒精性肝硬化及心脑血管疾病。脑力劳动者易得高血压、冠心病, 强体力劳动者易得肺结核病和肺心病。中医长寿的秘诀是“四体勤奋, 每天劳动”。现代健康行动的建议是“日行一万步, 吃动两平衡”。即适量、持久、合理的运动, 对人体各系统和器官以及精神和智能, 都有着良好的促进作用。因此, 日常生活中饮食起居要有规律, 劳逸要结合。这样不但能增强体质, 同时还能预防疾病。

3人工免疫

我国古代人民在与传染病作斗争的过程中产生了朴素的免疫概念, 东晋医学家葛洪所著《肘后备急方》一书中, 就有民间利用狂犬病的记载;张琰所著《种痘新书》介绍我国早在公元16世纪初既已推广种人痘, 以预防天花。

现在, 用于预防接种的许多疫苗是从中医学进化而来的, 预防和控制了很多传染病的发生和发展。例如:牛痘和麻疹疫苗等, 大大提高了人类的健康水平[4]。

4保持环境卫生和个人卫生

生活环境的质量和人的健康息息相关。在夏商, 我国劳动人民已知凿井而饮;在殷墟遗址中发现住房附近有排泄废水的水沟;特别是唐代以来, 用开水泡茶之风逐渐盛行, 对减少传染病的传播起到了良好的作用。我国古代既养成了早晨“盥洗”的好习惯。如元代《饮膳正要》云:“清旦用盐刷牙, 无齿疾”。

我国《黄帝内经》早在2400多年前就指出:“圣人不治已病治未病”, 这是“预防为主”的现代观念的先导;东晋时期医学家葛洪编写的《玉函方》集防病、用药于一体, 被认为是迄今发现的世界最早的医学科普读物。祖国医学数千年来一贯重视用药及饮食的禁忌问题并提倡科学的生活起居, 都是难能可贵的健康教育思想, 亦是健康教育的最主要形式, 其核心思想就是“预防保健”。

总之, 积极开发中药资源及中医学中朴素的健康教育思想, 使其在新的历史时期, 为人类的健康发挥积极作用, 是十分必要的。

5中医学进社区

某社区卫生服务中心一项调查显示, 影响中医药服务进社区的因素, 主要是健康教育比较薄弱, 社区干部和居民对中医药的特点、优势以及防病治病的认知度还不高;县城也是一样, 问题主要是中医健康教育往往为“卫生独家唱戏”, 缺乏政府及社会参与, 缺乏形成健康教育合力, 缺乏整体设计和整体推进。

和睦街道自2010年以来, 探索社区中医健康教育的做法, 中医健康教育工作由街道办事处分管领导任组长的社区中医健康教育推进工作组推进, 负责健康教育的整体规划、组织协调、督导考核等, 财政确保经费投入。设立工作组领导下的中医健康教育专业技术组, 具体承担中医药科普教育任务。同时, 制定实施社区中医健康教育服务技术路径, 以街道所辖各社区作为模式试验社区。首先, 由街道办事处“一把手”主持召开中医健康教育专题读书会, 对干部层面进行中医药科普知识及开展社区中医药服务的引导性培训。接着, 通过四种形式开展中医健康教育干预:一是举办中医健康教育系列科普讲座;二是编发《中医药基础知识社区科普手册》发放到户、到人;三是创建街道中医药科普教育站, 作为基层政府部门的中医药宣传教育基地, 展出各种宣传资料, 举行专题讲座, 提供咨询服务等;四是开展中医药进校园活动。

街道将中医健康教育作为一项系统工程, 有完整的评价体系。街道中医健康教育干预前后测评结果显示, 社区干部对中医药基本知识的平均认知度从22%提高到69.8%, 居民的中医药知识平均知晓率从25.26%上升至59.50%, 学生的中医药知识知晓率从39.18%上升至87.23%。实践表明, 由政府主导的“社区中医健康教育模式”, 体现了区域整体推进优势, 使中医药健康促进理念及相关知识普及形成了较好的区域覆盖, 促使基本公共卫生服务中更好发挥中医药作用, 起到预防疾病的作用[5]。

参考文献

[1]本草纲目[M].北京:人民卫生出版社, 1975.

[2]陈海峰.中国卫生保健史[M].上海:上海科学技术出版社, 1993.

[3]上海医科大学.中国医学百科全书第一卷——预防医学[M].上海:上海科学技术出版社, 1991.

[4]何晓梅, 阿依仙.中医食疗在临床健康教育中的应用[J].新疆中医药, 2004, 22 (6) :48-49.

中医学养生与亚健康调控(一) 篇3

冯兴中,主任医师、医学博士,博士研究生导师。首届“北京优秀中青年中医师”、“全国优秀中医健康信使”、第二届“全国百名杰出青年中医”。兼任世界中医药联合会糖尿病专业委员会副会长、中华中医药学会理事、糖尿病学会副主任委员、亚健康分会常委、北京中西医结合学会理事、变态反应专业委员会主任委员、北京中医药学会理事、糖尿病专业委员会主任委员;任《中华中医药杂志》编委、《糖尿病康复》杂志副主编。

本刊将连续三期刊登作者关于养生与亚健康的研究心得,敬请关注。

随着人们对健康的要求越来越高,亚健康状态逐渐引起社会的关注。亚健康状态的人群呈上升趋势与当今的自然环境、社会环境的改变及人们自身生活方式的改变密切相关。自然环境的污染,社会竞争压力的增大,自身营养的过剩,体力消耗性劳动减少等,使得与亚健康状态相关的现代文明病成为威胁人们身心健康的主要因素。

中医学的“不治已病治未病”的预防思想和它特有的养生观念恰恰与现代的亚健康调控、预防疾病的观点是一致的。中医养生学的饮食养生、运动养生、情志养生、环境养生、行为养生、药物养生等方法,对由于自然环境、社会环境的改变及人们自身生活方式的改变下的亚健康状态调控很有成效。躯体、心理和社会三维取向的亚健康状态就是中医学“形”、“象”、“神”三个层面的异常,通过中医学的“养形”、“养象”和“养神”等养生方式,调控亚健康状态向健康状态转化,预防疾病的发生。

养 形

形,即人的形体,包括人体的五脏、六腑、筋骨、皮肉、精血、脉络等。养形就是保养人的形体健康。张景岳说:“吾之所赖者,唯形耳,无形则无吾矣,谓非人生之首务哉。”养生必先养形,养形注重养精血,养精血是养形的关键。只有养精血,精血才能流畅、充盈,才能保证身体五脏六腑功能的健全与正常。养形是人们最注重的养生方式,中医学的饮食养生、运动养生、行为养生等属于养形的主要形式,也是调控亚健康状态最基础的养生方法。

饮食养生

即指饮食有节、饮食有常、饮食宜忌、五味调和等。《内经》关于“五谷为养,五果为助,五畜为益,五菜为充,气味合而服之,以补精益气”的论述,就是强调饮食当以素食为主,果蔬肉食为辅,调和五味的合理营养与平衡膳食。还要口味平衡,食物有“寒、热、温、凉”四气和“酸、苦、甘、辛、咸”五味之分,利用五味偏性调和饮食,平衡阴阳,以适应人体脏腑气血阴阳盛衰的变化。另外,在饮食养生中主张顺应四时养生,在饮食方面根据不同季节、气候、时间,服食不同性味的食物,即所谓“圣人春夏养阳,秋冬养阴”,讲究春天“升补”、夏天“清补”、秋季“平补”、冬季“滋补”、四季“通补”,以旺精血,适应环境和人体气血阴阳的四时变化。至于每个人的日常饮食习惯不同,要因人、因时、因地、因病而有所不同,如阳旺热盛之人,不能吃或少吃狗肉或羊肉;夏天正常人不宜服生姜煨红枣;冬天不宜进寒凉性食物;老年人以多食清淡食品為好。

运动养生

适度的运动是一种积极的养生办法。华佗等历代医家与武家创造了五禽戏、八段锦、易筋经、太极拳等运动形式,是具有中国传统文化特色的运动养生形式。但是要注意运动要适度,即所谓“体欲小劳,但莫大疲”;“人体欲得劳动,但不当使极耳”。另外,中医学主张“神形统一”、“形与神俱”,即强调练形与练神须同时进行,我国古代的许多导引法、保健术和拳道等都讲究阴阳相济,刚柔结合,动静相合,形神相随,首尾连贯,既导引行气,又有拳路,具有健身、防病、治病、防身的功能,也具有养神、益气、固肾、健脾、通经脉、行气血、强筋骨、利关节的作用。

行为养生

是指日常的生活行为养生,即中医学所谓的“起居有常”。起居就是作息,而调节好作息,是关乎身心健康的重要因素,为达到养生健康,需要保持日常生活的规律性,即所谓“起居有常”。管子说“起居不时,饮食不节,寒暑不适,则形累而寿命损”,就是说作息不规律,就可能影响健康。孙思邈说“善摄生者,卧起有四时之早晚,兴居有至和之常制”,所谓“常制”就是顺应自然,随自然变化调节作息。中医学认为:春天万物复苏,人当夜卧早起,放松形体,舒畅神志;夏季草木繁茂,百花开放,人当夜卧早起,享受白日,疏泄夏气;秋天果实累累,人当早卧早起,与鸡俱兴,精神内守;冬季天寒地冻,人当早卧晚起,与日同兴,保守阳气。

顺应自然是中医学养生的一个基本原则,并非必须达到“日出而作,日落而息”,而要根据个人的体内生物钟节律,安排个人的作息。起居作息顺应自然的同时,注意睡眠的方法,提高睡眠的质量,除床枕舒适、睡姿自然放松外,中医养生强调要心安思睡、不宜饱食而卧、饭后睡前宜动、睡前洗脚、闭口而卧、不可蒙头而卧、夜间起床当拍胸等,做到初睡安四体,四体既安则安心,身心俱安则熟睡,醒来梳发摩面。排泄通常也是中医学起居养生的重要内容,强调排便要自然,不能强忍,也不能强迫,要常提肛摩腹,还要排泄后进食。尤其是要强调在起居有常的同时,一定不妄作劳,节制房事,才能做到节欲养生,保精却病。

医院管理-医学专用科工作制度 篇4

一、负责医学专用者，在手术前一天到科室熟悉手术病员的病历、各项检查结果，详细检查病员，了解思想情况，确定医学专用方式。重大手术，与术者一起参加术前讨沦，共同制定医学专用方案。

二、医学专用前，应认真检查医学专用药品、器械是否完备，严格执行技术操作常规和查对制度，保证安全。

三、医学专用者在医学专用期间要坚守岗位，密切观察，认真记录。如有异常情况，及时与术者联系，共同研究，妥善处理。对实习、进修人员，要严格要求，具体指导。

四、手术完毕，医学专用终止，医学专用者要把医学专用记录单各项填写清楚。危重和全麻的病员，医学专用者应亲自护送到床，并向值班人员交待手术医学专用的经过及注意事项。

五、医学专用后应进行术后随访、对全麻及危重病员、新开展的针刺和中药等医学专用，应于24小时内随访，并将有关情况写入医学专用记录单。遇有并发症，应协同处理，严重并发症要向上级汇报。

六、术后应及时清理医学专用器械，妥善保管，定期检修，医学专用药品应及时补充。

中医学在饮食健康上的应用论文 篇5

随着时代的发展和人民日常生活水平的提高，中医学在人民养生保健中的作用越来越突出。自古以来中医与饮食的关系都联系的十分谨慎，中医在饮食保健上的应用一直都是其重点研究方向。现阶段人民对于饮食文化的理念更加健康，既要追求饮食的美味享受，又追求健康保健。本篇文章将深入的研究中医学在饮食保健上的应用和存在的误区，促进中医学在饮食保健上发挥更大的作用，提高人民的生活水平和健康水平。

一、健康饮食与中医学的关系

随着社会的进步经济的发展，人民的日常生活水平不断提高，人的平均寿命延长，人口老龄化进程的加速，疾病谱的不断变化对于饮食的追求更为苛刻，除了要色香味俱全，更多的开始要求健康养生的理念。饮食健康通过饮食保障身体的健康，预防、抵抗疾病，是身体一直保持在最佳的将抗状态。饮食健康的组要内容包括日常的饮食健康、疾病的预防、治疗康复等方面，在现代生活中发挥着越来越重要的作用。饮食健康与人民日常生活息息相关，包括饮食习惯、饮食喜好、饮食规律等，在多个方面都体现了中医学中的健康理念和理论基础。

中医是中国的传统医学，是研究人体生理、病理以及疾病的诊断和防治等的一门学科。它承载着中国古代人民同疾病作斗争的过程中所总结出来的经验和理论知识，是中国传统文化的精粹。中医发展到现阶段，与现代医学、科技、文化等相结合，内容更加丰富，理论更加科学，在生病前的预防保健，生病后的治疗，以及康复后的调理，这三个方面都将涉及饮食健康保健方面的内容。

二、饮食健康过程中对中医学的应用方向

中医学是在古代朴素的唯物论和道家学派辨证法思想指导下，通过长期医疗实践逐步形成并发展成的医学理论体系，其内容主要包括精气学说、阴阳五行学说、气血津液、藏象、经络、体质、病因、发病、病机、治则、养生等。其中养生就是指通过各种方法颐养生命、增强体质、预防疾病。从而达到延年益寿的一种医事活动，和饮食健康联系最为密切。根据中医学的主要内容。在进行饮食健康的研究方向中进行应用，促进饮食健康更加科学的发展，增强人体的身体健康素质。

(一)合理的饮食习惯，养气补血，改善健康状况。合理的饮食习惯主要是指有规律的科学的饮食习惯，要有正常的作息何生活习惯相配合，比如一日三餐按时吃饭，早睡早起，适当的锻炼等。通过饮食习惯的合理的调和，达到动静结合的锻炼和修养，气血顺畅精神饱满，这正是中医学精气学说所要求的，从而是身体健康的整体状况达到最好的状态。

(二)饮食平衡，阴阳调和，增强身体抵抗力。根据阴阳调和的中医理论，饮食的过程中讲究饮食平衡，各种食物相互搭配，凉热相宜。在中国博大的饮食文化中，很多菜色在食材的搭配中讲究阴阳平衡，在饮食中也讲究凉热互补，是身体始终处在一个平衡的将抗状态，增强身体的抵抗力。

(三)预防、治疗疾病的食疗。食疗是在中医理论指导下利用食物的特性来调节机体功能，使其获得健康或愈疾防病的一种方法。食疗是中国人的传统习惯，古代皇帝贵族的膳食都有广泛的应用食疗，通过饮食达到调理身体，强壮体魄的目的。在现阶段食疗在社会上已经成为一种健康风尚，网络‘电视、报刊等都对食疗进行介绍’特别是在调节身体健康状态、减肥、护肤、护发等方面。

(四)根据不同体质进行不同的合理膳食。中医学将人体的体制分为平和质、气虚质、阳虚质、阴虚质、疲湿质、湿热质、血瘀质、气郁质、特禀质九种体质，九种体质表现不同的症状和特征，中医学讲究根据不同的体质对人体进行调理。在饮食健康中根据中医学的体质学说，可以在日常的饮食习惯中，在事物的选择和搭配上进行知道，从而弥补由于体质上的健康问题。达到身体的最佳状态。

(五)利用藏象学说改善身体健康状况。藏象学说是研究人体脏腑的生理功能、病理变化及其相互关系的学说。脏，古作藏，指居于体内的脏腑;象，指脏腑的功能活动和病理变化反映于体外的种种征象。根据藏象学说可以发现身体的健康问题出现在哪，进而有选择性的选择食物，进行调理，例如：豆制品补脑，粗粮健胃等。

三、在饮食健康中对中医学应用的误区

(一)健康的食品长期食用或过量食用。很多在中医学上提倡的食物，对身体有很好的调理和滋养的作用，于是人民在生活中过量食用或者长期食用，导致身体的将抗出现不平衡，从而出现健康问题。

(二)夏天多进食凉性食物，冬天多进食热性食物。天气对身体确实存在一定的`影响。但是凉性或者热性食物的选择主要是根据身体的凉热状况，而不是根据天气的变化。在进行身体的调理的时候，应该考虑身体的状态，从而进行调整，否则有可能造成身体不适。

(三)常吃反季的水果蔬菜。现阶段反季的果蔬在超市中都可以买到，人们普遍认为反季的水果可以补充现阶段缺少的营养，所以经常购买。这是一个误区，中医讲究的是自然而然，顺应自然，在不问的季节吃不问的果蔬，更有利于身体健康，而且，反季果蔬的营养价值与当季的果蔬相比大打折扣。

(四)体质的单一的，调养只针对一种体质。很多人在了解自己的体质后，就针对自己的体质进行调节，而忽略了体质是一个复杂的理论。一个人的体质可能是单一体质，也可能是集中体质的混合体质，因此在调理的时候造成调理不当。

四、中医学在饮食健康中的重要作用

医院网络咨询管理制度 篇6

一、咨询主要工作内容

1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。

2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。

3、电话、网络投诉接待（包含广告业务，同行否词等），并及时上报做好记录。

4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。

5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况（包含地域、实际病种方向、对话量）。

6、每周一次业务学习。

二、咨询人员的工作要求

1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。

2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。

3、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。

4、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。

5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。

6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。

7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。8、25秒以内接受患者请求的对话（特殊情况，需及时上报）

9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复（特殊情况，需及时上报）

10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为，始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，不与其纠缠。（可以无视患者的辱骂，或者转接给组长或其他咨询处理）

11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记，便于其他部份进行数据统计。

三、岗 位 职 责

白班

1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑，保证无尘。

2、做好前一天咨询量统计，正确填写各类统计报表

3、认真接好本班次电话及网络咨询。

4、认真做好患者的回访记录。

5、上班时间：8：00—17：00。

6、下班前填写自己的当天的工作总结（见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎——鼻炎费用

晚班

1、认真接好本班次电话及网络咨询。

2、下班前填写自己的当天的工作总结（见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎——鼻炎费用

3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。

4、上班时间：16：30—23：00。（提前半小时到岗交接）

（各班次由组长统一安排工作）

四、咨 询 工 作 制 度

1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。

2、未经许上班时间不可占用太多上班时间打私人电话。

3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。

4、注意保持办公室整洁，离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。

5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。

6、认真执行交接班制度，总结当天的工作，改进不足之处。每天早班人员做好前一天各类报表的统计工作，总结前一天的工作。

7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。

8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。

9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏公物，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。

10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。

11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。

12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。

五、保 密 制 度

1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。

2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。

3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。

4、不得向外人泄露病人隐私。

六、惩 罚 制 度

1、不能诱导患者指定专家（排除患者自己直接指定网络上专家），院领导抽查如发现情况属实，一律处罚50元。

2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣10元/次。

3、网络咨询上班时间必须提前5分钟到岗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按迟到处理，一次处罚10元。

4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚5元/次。

5、上班时间做与工作无关的事情，如：视频，游戏，睡觉等，如发现或他人举报第一次25，第二次50，第三100，依此累推，组长连带。

6、泄露患者稳私者，罚50-100元/次。

7、因个人原因空岗，影响科室正常工作，一律处罚100元。

8、不按时打扫清洁卫生，不能保证座位卫生，罚5元/次；

9、无合理原因，未按时按量完成相应工作者，罚5元/次；工作不认真打瞌睡者，罚5元/次；

10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。

11、上班期间商务通如出现等待患者，咨询预约过患者以及就诊患者，无人接入对话，根据在线医生、当班组长及等待患者情况，查找相关责任人，一律处罚20元。

12、商务通预约患者需要按规定做好标记，同时发送预约表格，方便工作人员统计和学习，每日报表统计准确，如出现网络部投诉应应，影响相关科室部门分析，该预约来诊不计号，处罚10元。

13、商务通咨询过后改名，如果出现不改按一个5元处罚。

14、避免对方点竞价和发布医院负面信息，如发现有咨询人员在咨询过程中，有出现辱骂，讽刺等恶性语言，一律处罚100元。

15、对于咨询过程中遇到的广告或同行竞价否词等情况，给予礼貌性回复，不得出现攻击，挑衅等语言，因上述原因造成的竞价关键词恶点，费用由该咨询承担。

16、会议及培训无故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，组长连带

七、报 表 制 度

1、认真做好报表统计工作，个人当天完成相关表格。

2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。

3、制定统一的报表标准，所有报表经主管、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。

4、所有表格数据严禁外泄。

八、薪 资 制 度

A、新员工1-3个月试用期，试用期工资2000元（试用期间无绩效提成）。

B、对于特殊招聘来的员工，可以适当有保底，只维持1个月，次月将按正常考核进行。C、转正后期本工资为1500元。D、来诊提成部份

1-10

40/人 11-20

50/人 21-25 70/人 26-30 90/人 31-35 110/人 36-40 130/人 41-45 140/人 46-50 160/人 51-55 180/人 56-60 200/人 61及以上 220/人

例如：来诊39个，绩效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元

E、组长岗位补贴200元，完成任务600元奖金，完成小组80%任务可拿小组奖金，按完成比发放。（日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作，以及组长日常管理培训，跟踪不到位等，除了相应员工罚款以外组长会相应奖金，且三个月内组长工作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制，更换组长）

F、1.因科室工作需要由主管或组长临时调配人员加班，加班费10元/小时

2.小组每月制定任务，超出任务基数20%;30%;40%……，小组额外奖励200元；300元；400元，以此累推。

3.特珠贡献奖（提高员工积极性）：每个人月初都会制定不同任务指标，实际来诊超出任务指标10个来诊，奖励个人200元，超出任务数15个来诊，奖励个人400元，超出任务指标20个来诊，奖励个人800元。4.自愿加班的员工，加班期间商务通排名在中间部份，（也就是第三或第四）正常接入病号（一旦执行，无咨询量多少限制）。

九、其他：

1、本制度2014年11月、12月试行，如有变更另行通知。

2、市场变化等不可抗拒因素导致咨询工作未能继续开展下去，公司另行做出调整。

3、本制度属于公司保密制度，未经许可，不得泄密第三者。

环县中医院医学健康咨询制度 篇7

1 中医的心身医学观

中国是世界上最早提出心身医学思想的发源地之一, 《内经》认为:人是由神与形两部分组成。“形”指人体的各种物质结构, 如脏腑、经络、四肢百骸等;“神”指神明或神志, 指人精神、意识、情感等。古代医家总结心身关系时强调形生神, 神御形, 两者相互依存, 人的精神活动状态在影响机体是否患病方面有着重要的作用。《灵枢·口问》说:“悲哀忧愁则心动, 心动则五脏六腑皆摇”。《素问·阴阳应象大论》说:“暴怒伤阴, 暴喜伤阳。厥气上形, 满脉去形, 喜怒不节, 寒暑过度, 生乃不固。”《刘子·清神》曰:“神静则心和, 心和则形全, 神躁则心荡, 心荡则形伤”。“神”的状态好坏直接影响人体状态的盛衰, 积极的心神状态有益于人体状态的整体和谐;消极的心神状态引起各种病理变化。重现心理现象与心身疾病的相关性是中医学的特点之一, “形神合一”就是中医心身相关思想的核心和基本内容。

2 慢性疾病健康管理

2.1 健康体检现状

随着社会经济的发展和健康观念的进步, 公众对健康的要求也越来越高, 不仅关注已有疾病的治疗, 更关注潜在疾病的早发现、早干预, 达到无病早防, 有病早治的目的, 为此建立的专门健康体检机构越来越多, 为全民健康促进起到了积极作用。但其中存在的问题如方法重西轻中、质控标准不一、师资良莠不齐等影响了健康体检的效果。随着人们健康观念的进步, 单纯西医体检模式弊端凸显, 所以完善检后服务, 提高健康管理的连续性, 才能改变慢性疾病蔓延现状。

2.2 慢性疾病现状

慢性疾病是慢性非传染性疾病的简称, 根据我国的现状, 在21世纪的中国, 再怎么强调应对慢性病的重要性都不为过, 因为慢性疾病对国人的健康和生命威胁正在成为事关中华名族存亡的大问题, 过去的十年, 平均每年新增近1000万例慢性疾病病例。要想减轻慢性疾病给社会和家庭带来的经济负担, 健康管理的先驱黄建始教授认为慢性非传染性疾病管理的关键是转变观念走新路[2]。国际观点认为, 一个国家或地区国民健康素养低下, 原因主要有: (1) 医务工作者, 医务工作者是健康传播的主要承担者, 由于我国医疗资源的分布不均, 医务人员没有足够的精力对患者进行健康教育, 例如健康体检, 结果出来后, 只有达到住院或手术标准的少数受检者才会被引导到相关科室继续治疗, 而对于大多数的有潜在风险的、无临床症状的无暇顾及, 更没有详细的健康促进计划, 特别是单位体检, 有些人甚至在检后半年才拿到报告, 这样就失去了健康体检的作用, 所以有必要建立一支具有全科医学理念的检后服务团队。 (2) 新闻媒体, 媒体是健康信息的传播者, 如果媒体的健康素养低, 不健康信息给公众进行传播, 导致公众受骗或误导。 (3) 公众个人, 对不健康的生活方式带来的危害麻木不仁, 学习兴趣缺乏。 (4) 政府职能部门, 投入缺乏, 推动不力, 陈竺部长在中华医学会2013年学术年会上指出, 积极推动基于全科医学的医学模式转换, 并加强舆论宣传力度。

2.3 心理健康与慢性疾病

不健康的心理迟早会导致身体功能的改变, 最终引起躯体病理损害得到公认。在新的生物-心理-社会-环境医学模式下, 医疗工作的重点应以疾病为中心向以患者为中心转变, 目前认为心身疾病发病范围将不断涉及各个系统相应的疾病, 研究发现将心理治疗贯穿于从疾病开始到康复痊愈的整个过程, 可以提高诊断治疗水平, 在西药降糖的同时配合心理疏导, 血糖的控制效果会更好[3,4]。在社会竟争力不断加大的环境下, 心理健康问题日益突显。临床工作中关注不良情绪是控制慢性病的重要因素, 体现了中医辨证论治、治病求本的特点, 也是传统理论在临床实践中与时俱进的表现, 正如希尔博士所言:一切的成就, 一切的财富, 都始于健康的心理。

3 小结

经验医学和生物医学模式已经不能满足和解决中国的健康需要。慢性病严重损害国民健康, 威胁劳动力人口, 增加疾病负担, 已成为事关全局的重大民生问题, 如不加以控制, 将影响社会稳定经济可持续发展。慢性病可防可控, 加强慢性病防治不仅是个人和家庭的责任, 也是全社会的责任, 作为体检机构, 应全力宣传健康的心身医学理念, 并在综合医院普遍设立心身医学科尽快扭转慢性病高发态势[5]。中医心身医学强调整体观, 因人、因地、因时而治, 重视人的性格特征与体质类型的不同, 这些原则早于西方医学模式而提出2000多年, 并作为“疏五过”、“惩四时”的专章而笔之于书, 我们应该遵循与发扬, 以期在慢性疾病管理中发挥更大的作用。

摘要：心身医学是现代医学越来越关注的问题, 中医独特的整体观念、辨证论治和人们健康观的改变, 促使中医心身医学的提出。健康体检中很多慢性病都属于心身疾病, 中医学的心身相关理论强调健康和疾病不仅应从生物学变量来测定, 而且应该结合社会心理环境因素来综合研究。中医心身医学为检后慢性疾病管理带来了一种新的研究思路, 值得进一步挖掘和提高。

关键词：心身医学,慢性疾病管理,健康体检,治未病

参考文献

[1]李建华.军队干部健康体检指南[M].北京:解放军出版社, 2005.

[2]黄建始.慢性非传染性疾病管理的关键是转变观念走新路[J].中华健康管理学杂志, 2009, 3 (6) :321.

[3]周铭.糖尿病与情志失调[J].时珍国医国药, 2008, 19 (4) :1002.

[4]田红, 侯月颖, 文芳.心身疾病与保持心理健康探讨[J].中国误诊学杂志, 2010, 10 (11) :2598.