管理者应具备的素质

管理者应具备的素质（精选8篇）

管理者应具备的素质 篇1

管理者素质与能动力

1、综合素质具备

（1）管理者应具备的素质：

●作为领队和教练应高度的奉献精神，把工作当做一项事业。

●适合的授权，正确的用人和适合与客观的评价。

●服务员工意识，最大限度地发挥员工的积极性以职能+能动=目标的“推动器”功能。

●对成功充满信心，应有用自己的热情激励员工的进取态树立榜样。

（2）管理者的行为与影响力来源：

●督导权，规范的检查和纠偏意在章可循知行合一。

●奖惩权：奖励应与指案制度和业绩考核评议规定结合实施。

●行政权：他代表组织管理和角色权责组合和审批运用。

●人事权：应合恰客观人力资源评估和调配人员。

●教练权：丰富的工作行业经验和专业技能可匹配培训教导下属。

（3）优秀管理者的八项基本要求：

●团队精神：能赢得员工合作力，对人员工常引导，在于身教及说服。

●决策意识：依据事实而不是影响作出决策，具有计划统筹的能力。

●组织观念：善于发掘下级心智，善于组织人力、物力、财力的整合。

●懂得授权：能把握路向，抓住大事，而细节分予下属去处理。

●灵活应变：权责通达，求索进展，日常多一个心眼和判断。

●敢于负责：对道德、员工、消费者以及对整个社会有高尚的责任感。

●求新思维：对新事物、新环境、新技术和新观念者有敏锐的洞察力。

●务实态度：脚踏实地勤奋好学善于从经验管理中把握真诚与务实的作风。

（4）管理者应有的心智心得和心态：

●求同存异，接受他人，不足懂得发觉下属的长处和适合的理解。

●懂得运用赞赏的要求，在员工的心里却是不同的感受。

●关心和鼓励员工的进步，让员工感觉到投入和付出会得到回报。

●相信个人信任是建立在诚实和平等的基础之上。种瓜得瓜。

●分派工作任务给下属，多一些商讨和民主集中告知他你相信他能做得好。

●平等公正对待每一位员工，处事果断、原则规范、细则灵活，奖惩分明。

2、时间管理与授权

1）时间管理意识：

（1）预各时间：管理者的时间往往不由自己支配，经常要处理许多计划以外的事情。

（2）掌握重点：管理者经常被迫忙于日常关系事务。

（3）危机思维：管理者必须有效的工作争取赢在竞争对手前面。

2）如何进行时间管理：

（1）备忘：作好工作记录和每天的工作主要事项安排。

（2）甄选：设定每天的重点事务次序和必须完成的部分。

（3）分类：事务安排的时间分类：紧急重要马上做、不紧但重要、排次做紧急但不重要、不紧急也不重要（授权做）。

3）身教与授权：

（1）职责授权：当职位清晰而且效果相同，授权给下属。

（2）授权过程：应善明关键要素但不独断（应与下属分享）工作挑战成果。

（3）必要的信心：授权与分配工作可提高工作效率这应该成为授权者管理艺术之一。

（4）身教重于言教：好榜样尤其在下属处于求助或有所委婉之时，运用行动语言。

4）避免浪费时间的方法：

（1）工作计划：排班表，了解别人的长处和特点协调安排：自觉与自愿争取为最佳修养。

（2）知行合一：消除言行不一的现象，恰当的人际关系：与处事态度能提升自律的行为端正。

（3）团队项目：组织好工作例会，使会议有成效方式：在于设问式的开场白能引发员工畅所欲言。

5）岗位工作落实要点：

（1）岗前培训：准备好必要的工作及注意事项（因素），从不自赏到自觉的进程。

（2）服务准备：是否做好准备，跟踪检查现场工作指导迈步形成良好的工作作风和习惯。

（3）项目实施：岗位工作实施的要点、计划、调节、跟踪和指导这是动态控制与资源管理重点之一。

5）如何有效地决策

（1）欠缺知识或技能: 解决方案：收集信息知识、五个步骤、做出决定。

（2）欠缺自信与组织能力：解决方式：培训、实操、鼓励。

（3）欠缺工作热情：解决思路：激活热点幽默音语文化活动

管理者应具备的素质 篇2

目前,财务管理者主要分为以下三个层次:

(一)账房先生式的财务管理者,其工作范围有编制报表、制定制度、会计核算、资产管理、税务处理、内部控制。

(二)总会计师式的财务管理者,其职责除以上内容外,还包括全面预算、融资活动、资金管理、产品定价、成本控制。

(三)超级(真正的)财务管理者,除以上工作范围外还有财务战略、资本运营、绩效考核、企业及财务风险管理和控制、企业价值评估、公司治理、管理勾通,还是公司战略主要制定者之一。

而事实上我们的财务管理者很少能达到第三层级,甚至大多数还停留在第一层级上。

一、财务管理者应具备的素质

财务管理是企业管理非常关键的一环,发挥着至关重要的作用。财务管理者应当充分发挥自身作用,丰富财务管理知识,积极投身于企业经营管理中去,在推动企业发展的同时体现自身价值。为跟随企业发展,应对多变的经济及社会形势,笔者总结了财务管理者至少应具备的十项能力:

(一)既要对数字敏感,又要有丰富的财务会计知识,能从数字中看到企业的未来发展趋势。

(二)不仅限于财务会计知识的储备,具备 T 型的知识结构。

(三)良好的文字功底。文字是工具,是包括拟股权重组计划、项目商业计划书、甚至包括产品出口的销售合同的基础。

(四)团队精神。财务管理者要善于团结每个财务团队成员,合理安排工作岗位,发挥成员各自的特长。

(五)沟通能力。大多数会计人员不善于沟通,性格内向,但是沟通能力是财务管理者必须具备的才能。

(六)要有工作压力和吃苦的准备。会计工作加班加点是常事,碰到突发问题更是如此。

(七)持续不断的学习准备。在工作中学习,把学习与工作结合起来,更有利于经验积累和职业发展。

(八)财务管理工具的掌握。现代化的办公,是集成化的办公,所以必须掌握ERP操作,如用友、金蝶、SAP系统,而财务分析不可避免的会用到EXCEL、PPT等办公软件。

(九)学会用人。财务是一个至关重要的部门,很多商业秘密都集中于此,财务管理者应用两个标准来衡量人,一个是品质;另一个是专业。

(十)原则性和灵活性的把握。财务是一个直接关系到企业每个人利益的部门,很容易成为众矢之的,但是财务又有监督的智能,不能突破原则。所以一定要在坚持原则的情况下把握灵活性。

二、培育财务管理者素质的有效对策

(一)提升财务管理者部门管理能力

1.制定相应财务制度,设定岗位职责

财务管理者应当结合公司实际,制定出与公司发展相适应的财务管理制度,将之作为公司处理财务事项的规范和准则,以此来加强公司的财务管理和经济核算,规范公司的财务行为。同时,合理设定岗位职责,明确各个岗位的责、权、利及管理要求,提高执行力。

2.合理制定指标,进行KPI考核

KPI考核至关重要,它不仅能让员工明白做事的对与错,优与差,更能引导他们关注具体工作,参与过程管理,而不是事不关己、高高挂起。比如,应收账款周转天数,上一年实际测算出来应收账款周转天数是70天,今年则必须有所提升,65天是满分,70天是60分,超过75天是0分,再根据指标所占权重计算出分数,与其绩效工资挂钩。如图2。

3.注重工作总结与提升

总结主要包括月度工作总结、每周工作报告及工作计划,总结会议由相关员工轮流主持,每月分享一名员工的学习心得,旨在努力打造学习型部门。在工作计划当中,应对重要事项、周期性事项进行重点列明,并进行时间节点的把握,既能加强对工作的管理,也能对自我进行时间管理。同时,书写每日工作日志,每周、每月进行工作回顾,进行日工作报表及问题跟进,定时做好工作计划及总结,在时间节点上进行把控。

4.内外沟通 保持信息流畅

内部沟通非常重要,首先传递信息、要求、管理思路;其次是信息的反馈,不要出现政策出不了公司甚至部门的情况。外部沟通需要把握两点原则,一是互惠互利,找到双方利益切合点,达到双赢;二是建立良好的人际关系。

(二)提升财务管理者全面预算管理能力

1.把握全面预算的关键点

(1)指标的合理性与准确性,要做好预算,不仅要有非常强的专业知识,也要对行业有非常强的了解,更为重要的是对公司的具体业务、操作流程要有比较强的理解。预算只是工具,所以指标的合理性与准确 性显得尤 其重要。(2)专业技能,预算是一件基于现在对未来的一种判断,不仅需要宏观上具备比较强的判断能力和相当强的信息,对微观的操作,如指标的理解与关联,EXCEL等办公软件的操作都必须具备一定的水平。(3)指标的沟通,预算涉及到资源的分配,预算指标最终确定并让各方都基本满意是非常需要技巧的一件事情。

2.全面预算的绩效评估

对预算执行情况进行总结评估是十分必要的,不然预算就失去了意义。(1)效果评估:预算编制时的假设条件是需要有专人跟踪和监控的。因为任何预算都是建立在业务计划的基础上,所有的计划都必须有假定的范围和商务条件。企业实际运行与假定的商业环境是不可能完全相符的,那么,假定条件,例如汇率、基础原材料、国家宏观政策,企业内部的调整,等条件变化后,业务计划也会做出相应的调整,预算也要对相关项目进行跟踪和分析。(2)建立相应的考评体系能对员工起到激励作用,从而令其更有效率地为企业工作。预算考评的内容包括对预算的执行情况进行考评,监督预算的执行、落实,加强和完善企业的内部控制。

(三)提升财务管理者成本管控能力

1.基于对成本核算及费用构造的理解

要对成本进行核算管控,成本分为生产成本及直接、间接、期间三大费用,而生产成本又分原材料和制造费用,制造费用根据不同企业的性质又可以细分为人工、动力、燃料、包装等方面;三大费用同时也会涉及到固定费用和变动费用,可控费用和不可控费用。也就是说,只有了解它,才能去管控它。同时对成本控制要做到事前有预测,事中有控制,事后有分析评价。

2.决定成本管理方法,进行成本分析控制

(1)核心关注产品生产成本,对此可采用ABC管理法。仔细研究生产工艺乃至整个公司的业务流程,基于不同的业务规模,做出几个版本的、细到每个动作的预算模型,用来指导我们的成本控制——即强调从目标出发的、考虑销售额浮动的弹性成本控制。基于成本动因去核算,分设不同的成本中心进行控制和考核,依靠公司的技术部,建立产品的BOM资料,建立标准成本制度,然后进行月度财务分析,分析成本差异,进行成本管控。

(2)对于采购成本,运营ABC采购管理法。对于在公司的战略层面属于不同层次的采购采取不同的方法,尤其是对于公司核心产品的成本,我们进行集中采购;把握供应商之间竞争性的谈判技巧;同时对于包装及运输进行优化;并且通过延长付款时间,既降低运营成本,同时还保证了原料的安全。

(3)关注沉没成本。沉没成本,是很多企业难以发现的东西,也是企业很少去关注的细节,但是却极大地影响了企业成本管理的效率。借助ERP,实行集成化管理,同时注重细节,在财务管理过程中发现问题,提出合理化建议。

(4)重视库存管理,实现定单式生产。对于一些常规性的原材料少量备货,测算经济批量采购,加强对于不良存货的管理。控制质量成本及浪费,设置质量指标。制定质量成本控制的标准,坚持质量分析等。

3.数据分析,绩效考核

(1)成本费用分析。方法主要有:1整体差异化分析方法可以通过与同行的横向比较、损益表、资产负债表、损益两平点分析等几个项目来进行。2个别成本差异分析包括职能的成本和费用的分析和控制,包括制造成本、销售费用、管理、研发、财务以及资本支出。3整体预算的差异是从整体差异分析里找到原因,可从部门入手找原因,如为什么公司的利润比以前少,到底是业务部门的业绩衰退,还是制造部门的成本提高,抑或是销售部门营销费用增长等。4量差与价差是主要分析方法。如销货收入或叫营业收入,为什么比以前少,是因为销售量比以前少,还是因为薄利多销。所以要从整体上分析造成差异的到底是量差还是价差。

(2)绩效考核。在进行了财务分析之后,后续的就是对相关部门进行绩效考核,根据之前制定的相应的指标,细化到部门和个人,进行精细化管理。

(四)提升财务管理者资金管理能力

1.提升资金的效率

资金存在一个时间成本,同时要支付相应的利息,因此,要保障资金的效率。笔者在实际操作过程中首先对整体资金需求量进行测算,得出总量后,再对每月的资金运营进行预决算,得出更为详实有效的数据进行管控。同时,加强流动资金管理,加快流动资金周转,减少流动资金占用,有利于加强经济核算,提高生产经营管理水平,促进企业发展。在实际操作过程中开通网银之类的电子化操作手段,也可实现快速的资金流转。

2.降低融资成本

融资是企业财务中经常运用的杠杆。面对不同的融资方法,融资成本的考量尤其重要。对于规模以上企业来说,可以选择发债,银行借贷、上市等多种方式,对于中小企业来说,渠道相对单一,大部分来源于银行。

在操盘的银行融资方面,可以运用:1利率的调整。在利率处于上升通道时,把利率由浮动利率改变为固定利率;在利率处于下降通道之中时,把利率由固定利率改成浮动利率。同时,在跟银行谈判过程中,尽量争取优惠的利率。2融资产品的选择。为了满足企业多样化的需要,银行融资品种比较丰富,利用各种融资产品不同的优惠条件去操作,有利于降低融资成本。

3.确保资金安全

对于企业来说,资金链的安全永远是在第一位的:1财务对现金流进行管理,通过资金预决算以及现金流量表,建立一定流量的资金池;2对投资项目要进行审慎评估,尤其是整体投资的资金流情况、资金来源,不能拍脑袋决策,尤其针对一些大的投资,尽量有对冲风险的能力;3对内进行流程控制,监督资金的消耗过程,尤其是出纳岗位,比如付款,出纳跟复核的人一定要分开,每月的银行账与企业一定要账账一致,账实一致。

(五)提升财务管理者纳税管理能力

1.企业纳税成本

企业纳税,实实在在关系到税款成本,涉及到经济利益的流出。目前主要为两大成本:1办税成本,中国的税源主要分为流转税和所得税,尤其是以增值税、消费税、营业税为主的流转税占了我国税源的七成左右,其他的资源税、财产税及附加税所占比例相对较小。2风险成本,纳税尤其是经过筹划的纳税,会面临着筹划风险,同时,各自的知识结构甚至对政策理解的偏差,都有可能使纳税存在风险。

2.合理进行纳税筹划

纳税筹划是避税,不同于逃税。做聪明的避税者,既为企业节约了税收,又降低了风险。流转税是很多企业的第一税负,因此对流转税的筹划是重中之重,主要筹划手段如下:

(1)使用较低税率。例:量贩式KTV的纳税筹划,因为KTV属于营业税中娱乐业的纳税范畴,必须面对20%的高税率,由于量贩式的还涉及到销售商品,可注册两个公司,一个是纯K歌的娱乐业,按照20%缴纳营业税,另一个是商贸销售公司,销售商品,适用17%的增值税税率。

(2)缩小课税基础。指纳税人通过缩小计税基数的方式来减轻纳税义务和规避纳税负担的行为。缩小税基一般都要借助于财务会计的手段。该方法流转税、所得税都适用。增值税:例某染厂,从坯布厂采购坯布,加工完成后将成品卖给进出口公司。经过筹划改变操作方式,直接由进出口公司外购坯布,然后以委托加工的方式发送到染厂加工,染厂只开染色费用给进出口公司,由于课税基础少了一道坯布,大大降低了税负。所得税:如我国税法规定,企业取得的国债利息收入不计入应税所得额,因此企业在进行金融投资时,当国债利率高于重点建设债券和金融债券的税后实际利率时,应当购买国债,取得纳税利益。

(3)递延纳税。资金有时间价值,延缓纳税期限,可享受无息贷款的利益。一般而言,应纳税款期限越长,所获得的利益越大。例:某公司以老板个人的名义投资房地产,清算时不可避免的碰到了缴纳巨额个人所得税的问题,可注册成立一人制有限责任公司,巨额利润变成了企业的未分配利润,只要不分配就不存在纳税的问题了,而一人制公司可以用来消费(比如购车),跟自己的税后利润区别不大。

(六)提升财务管理者风险管控能力

1.风险形成过程

从根本上讲,企业经营必然导致经营风险。发生财务风险主要是由于举债等导致的。财务风险主要表现为以下方面:

(1)资产方面:包括资产质量,如不良资产比例失调;资产结构,如流动资产与固定资产的比例失调、速动资产比率失调等。

(2)资本方面:包括资本结构,如股本构成比例不当、所有者权益组成畸形、负债与权益比例失调等;利润分配。如是否分配的选择、派现与送股的选择、是否资本公积转增股本的选择。

(3)支付方面:如现金短缺,不能支付到期债务的风险。

(4)筹资方面:如是否发行股票或债券及不同发行方式的选择、长期借款与短期借款的选择、股东的选择及信誉等级的评定。

(5)投资方面:如投资方向、投资品种、投资方式的选择。对投资项目的控制能力及效果。

(6)资产、债务重组:如重组类型、重组内容、重组方式、重组伙伴的选择。

(7)财务政策、会计政策与财务预测方面的失误或预测偏差。

(8)内部控制方面:指内部控制不到位,制衡机制不能有效发挥作用导致的财务出现问题。

(9)金融市场方面:主要是来自资本市场的利率、汇率、股票和债券价格波动对财务带来的不利影响。

2.管控风险

本文例举以下几种方法对一般性的经营风险有一定的控制性,更高层次的资本运做、战略管理可能效果有限。

(1)第一道防线是要各业务单位就其战略性风险、信贷风险、市场风险和操作风险等,系统化地分析、确认、度量、管理和监控,企业需要把评估风险与内控措施的结果进行记录和存档,对内控措施的有效性不断测试和更新。

(2)第二道防线是标准化、系统化作业。有条件的公司可以在业务单位之上建立一个更高层次的风险管理部,其组成部分可能包括风险管理部门、信贷审批部门、投资审批部门,风险管理部的责任是领导和协调公司内各单位在管理风险方面的工作。一般的企业由财务对企业营运过程中产生的财务风险进行控制,如管理应收款,建立客户档案,进行信用评级,建立红黄绿的发货制度,发货后及时取得回执、对账单,及时开票。

(3)第三道防线涉及一个独立于业务单位的部门,监控企业内控和其他企业关心的问题,这个就是很多企业设置独立于企业日常管理、直接归属于董事会领导的内部审计部。内部审计主要关注:1流程标准化操作,这个既涉及到风险也涉及到效率。2合理性,合理性是基于职业判断,如果某项费用畸高,某项指标异常不合理,都是值得关注的重点。3细节,在细节中很容易发现问题,如承兑收据财务忘记取回,都会存在潜在的风险。

(4)通过财务指标的分析,建立企业短期和长期财务预警系统。从综合评价企业的经济效益即获利能力、偿债能力、经济效率、发展潜力等方面入手防范财务风险。

三、结束语

现阶段,整体财务制度、企业财务体系都在发生日新月异的变化。新时代的财务部门,从利益上说,已经从单纯的成本中心转化为利润中心,管理好也能创造巨大的效益;从功能上来说,提升财务管理在整个管理体系中的重要甚至是核心作用是大势所趋。因此,作为一个财务管理者,如何提升自身技能,为公司的发展建言献策,为公司的决策者当好参谋助手,参与公司战略制定是我们必须面对的课题。

参考文献

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[2]陈艳玲.对提高会计人员素质的思考[J].中国乡镇企业会计2010.12.

[3]丛雪静.小议会计人员素质的影响因素及优化措施[J].中小企业管理与科技,2010.3.

[4]朱元萍.浅谈我国会计人员素质的现状及对策[J].中小企业管理与科技,2012.2.

浅析酒店管理者应具备怎样的素质 篇3

关键词：酒店 管理者 素质

现代企业管理中，非常注重管理的作用。现代管理学之父——彼德·德鲁克说：“管理不仅是一门学科，而且是一种文化，一门艺术；人是我们最大的资产，要使职工有成就，管理人员就要把劳动力看成是一种资源，管理人员承担的就是使人发挥作用的责任”。企业管理者要做好员工的凝聚、管理和协调工作，培养员工的合作能力，实现员工之间亲密无间的交流与沟通，使人人畅所欲言，提出工作中的建议，并努力工作，不断创造新的业绩，最终形成良好的企业文化氛围，促进企业的不断发展。酒店管理者的成长是企业不可多得的财富。刚刚接任青岛海尔董事长的梁海山就是企业管理者的典范。他从电冰箱总厂的一名科员做起，优秀的企业文化把他培养成青岛海尔的接班人，企业文化将在他手中传承并发展，企业经营有了人才的保障。

一、学习进取，提高管理者自身综合素质

1.积极向上的人生态度。管理者的角色是胸怀全局，高瞻远瞩，正确决策、科学管理。管理者必须具备爱岗敬业、诚实守信、尊重劳动、奉献社会的高尚品德，与时俱进、勇于挑战自我的魄力。脚踏实地做人，勤奋用心做事。做一个有责任感、有事业心、有良好道德操守的人。

2.博学多识，勤学擅用。学习领会国家法律法规、地方、部门政策等大政方针；熟知市场规则、经营知识；吃透本单位的企业文化和规章制度，做到知法、懂法、守法、用法。这绝不仅是简单的政治口号，而是作为一名管理者的必备素质，是决胜商场立于不败之地的有力武器。就象战士上战场必须带枪一样，必不可少。

3.人际交往能力是管理提高的保证。良好的语言表达能力，沟通协调能力。与领导沟通、同事、顾客以及与有关职能部门沟通的能力。管理者要广泛征求员工、顾客的意见，向竞争对手学习。员工天天在一线工作，在实际工作中总结出的建议都非常有价值，在其专业领域比管理者在行，要尽量听取员工的意见，并培养员工提出问题和解决问题的能力，会让员工充满自豪感；顾客的意见是企业自我改进的来源，酒店的经营最终就是为顾客提供服务，顾客的满意才是经营的最终目标；从竞争对手那里你更容易发现自己经营管理的不足，取长补短，帮助我们改进。

4.良好的执行力，起到表率作用。深入一线，掌握最基础的信息，多与客人和员工交流沟通。对目前的管理发现问题，找出解决方案，并立即行动。从问题的源头找出答案，从根本上解决问题，不是只解决这一件事，而是同类的问题以及相关的间接影响的因素。管理工作如果不能及时有效地执行，工作的改善提高就无从谈起，管理也就失去了存在的价值。

5.具有领导才能，廉洁自律。管理者要有领导全局、运筹帷幄的才能，工作中率先垂范，以身作则，作风上勤政廉洁、公正无私，行动上真抓实干，开拓进取，做职工的榜样。这样才能使职工产生信任感，才能得到职工群众的理解和拥护。俗话说：“言传不如身教”。广大员工才能团结一心，凝心聚力为企业的发展奉献力量。

二、忠于企业，培养团队合作精神

团结协作是一个管理者必备的素质，没有协作精神，就很难在职场上立足，使工作顺利开展。泰戈尔说过：“惟有具备强烈的合作精神的人，才能生存，并创造文明。”企业经营中员工是主体，企业的成功凝聚着每一位员工的智慧和劳动。企业的经营战略、经济目标、社会价值只有通过全体员工付出辛勤的劳动，才能得以实现。一名优秀的管理者要团结协调，带动、组织、融入一个优秀的团队，而不是一味地追求个人成功。管理者应该给你的团队提出更高更远的目标，给他信任，给他机会，挖掘员工的潜能，勇于迎接新的挑战。一个优秀的团队，能打败任何优秀的个人。每个人只有将自己置身于一个进步的团队，才能更大地发挥自己的聪明才智，才能创造更大的价值。

三、珍惜人才，擅于提拔培养人才

企业的竞争就是人才的竞争，用人要德才兼备、公平公正，人尽其才，取长补短。管理者应给每一位员工一个施展才华、收获成功的舞台，不断地给予鼓励和赞赏，为每一位员工的成功喝彩。将合适的人选为企业的核心人才，会极大地激发一个人的潜在能量，他会不断地创新进取，不遗余力地去工作，充分发挥自己的聪明才干，为企业带来源源不断的更大的效益。如果用人不当，不但会打击人的积极性，而且会给企业带来巨大的损失；如果管理者没有欣赏重用人才的胸怀，妒贤嫉能，工于心计，必将一事无成，而且会影响企业的发展。

四、尽职尽责，为顾客提供满意的服务

酒店业服务的对象是顾客。顾客至上，要广泛征求顾客的意见，尽量满足顾客的个性化需求。顾客的需求千变万化，他们更需要得到一次被尊重的体验，得到家的温暖。建立完善客户档案，深入了解每一位客人的生活习惯、个人爱好，以及消费风格，才能更好地为客人提供恰到好处的服务，想客人之所想，急客人之所急，给客人提供满意加惊喜的服务。

工作中妥善解决顾客的不满与抱怨，及时化解矛盾，赢得客人的谅解。出现问题并不可怕，关键要有正确的解决问题的态度。不能仅仅停留在纠正自身的错误，更重要的是要根除产生错误的原因。把每一次遇到的问题作为对你的考验和历练，看做是自己成长的机会。与时俱进，规避风险，不再犯错，才能不断改进。

五、抢抓机遇，勇于创新

只有持续的创新，企业才有生命力。倡导终身学习理念，创建学习型组织。营造全员学习、全程学习、团队学习的良好氛围，形成“工作中学习，学习中创新”的运行机制。组织和带领广大职工紧紧围绕企业的中心工作，开展主题系列活动，针对一些热点难点问题上献计献策，在挖潜增效、节能减排上积极开展合理化建议活动，让职工在参与管理中增强责任意识，激发他们的工作热情和创新积极性，为企业创造更大的价值。

护理管理者应具备的素质 篇4

【摘 要】护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件。

【关键词】护理管理者 护理 沟通

在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件管理者应有良好的倾听技巧

1.1 尝试了解上级、下属的谈话内容，必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入了解谈话背景及隐藏之实，了解对方真正谈话的意图，以对方的立场来探讨谈话的内容。如管理者在与下属进行沟通的过程中，首先做到了解对方的工作能力、技术专长、理想追求、思想情绪、性格特点、工作生活中的困难与苦衷等，只有这样，才能真正了解下属的意图，处处从对方的立场出发看待问题。

1.2 面对面正视谈话的对方，表示乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表示赞同、支持、激励，不可任意中断或显示出不耐烦，观察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重应学会适时回应的技巧

2.1 适时回应是指对谈话内容的反应、感觉。管理者以真诚的态度、和蔼的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被了解、被接纳，更能体现出对对方的关心、体贴。尤其是管理者在与患者进行沟通的过程中，恰当运用这一技巧，定能使身心痛苦迫切需要安全、爱与归属需要的患者有一种宾至如归的感觉，起到事半功倍的效果。

2.2 除了口头回应外，从举止行动更能显示关爱、重视。如身体向前倾斜，态度温和，微笑的面容，会意的眼神，恰当的手势等非语言沟通方式将起到语言沟通所达不到的作用，使沟通更易进行、有效3 应具备将问题迅速理清的技巧

3.1 管理者要综合谈话内容，澄清疑难问题，印证彼此看法。可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述澄清。同时，要善于从许多复杂问题中理出头绪，抓住问题的症结印证彼此的看法，从而保证沟通的一致性、有效性。

3.2 在双方意见或看法不一致的情况下，不可争辩，切忌质问对方，教训部署，如发生不快时，应冷静，不可激怒，否则将使沟通成为上级权威式的传送信息，下属沉默式的回应信息，使沟通变为单向传递，失去沟通的意义。但对于超出原则的不合理的要求，管理者要做到态度明朗，不可模棱两可应掌握沟通过程的技巧

4.1 应学会有条不紊的说话技巧，做到条理清晰，逻辑性强，语言生动易懂。参与讲话内容时要集中注意力思考沟通主题，并善于抓住主题讲话，不可讲与主题无关的话。

4.2 在沟通过程中，善用沉默，多听、多观察，会更容易掌握过程。

4.3 接受对方，减少抗拒心理，要了解人之长，不能只见其短。平等待人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。同时接受对方，建立平等的沟通关系，也是有

效沟通的基础应善于运用各种不同的沟通方式、形式达到良好的沟通

5.1 护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多，尤其在与其他部门、患者、家属等接触时完全依赖沟通来建立良好的人际关系，故护理管理者要学会针对沟通对象，尽量利用各种不同的沟通方式和形式建立良好护患关系、上下级关系和各部门之间的关系。

5.2 沟通的方式 护理管理者常以两种方式进行组织中的沟通，即口语沟通和文字沟通。口语沟通应用较广泛，如面对面、电话沟通、晨会交班、口头报告等。管理者要正确应用口语沟通，不可忽视其他各种影响因素，也就是要学会运用语言沟通的巧妙结合方式达到有效沟通。书面沟通，要言词顺畅达意，字体工整，尽量减少沟通障碍。

5.3 沟通的形式 分正式沟通与非正式沟通，正式沟通较具约束力，效果较好，但其多半是上对下沟通，下属是被动接受。如全体护士会，护理部决策公布等。非正式沟通较没有压力而又直接，有助于正式沟通更顺畅的完成，如护士联欢会、座谈会等。

例如护理部要在全院开展整体护理，建立模式病房，首先将有关理论、表格印发给每位护士，然后组织召开全体护士会进行学习，并每周定时下科室与护士们面对面交谈实施体会，以及理论运用情况和患者的反馈等，同时督导护士长观察护士对着一决定的反应，以口头报告或书面建议来组织修改或促进推行，这就充分运用了口头沟通、文字沟通、正式沟通和非正式沟通等沟通的方式和形式。

浅析资料管理人员应具备的素质 篇5

大雪

[摘要]资料管理人员自身素质的高低，是搞好项目监理部资料管理工作，决定项目监理部实体工作质量的关键。本文结合项目监理部资料管理工作的实践和公司不断发展的要求，从资料管理人员的思想素质、精神素质、能力素质等方面阐述了资料管理人员应具备的素质。虽然这些素质不是一朝一夕能够全面具备的，但为提高资料管理人员的素质提出了努力的方向和目标，希望能对资料管理人员素质的培养和提高具有积极的意义。

[关键词]资料管理人员、思想素质、精神素质、能力素质。资料管理工作是项目监理部的基础工作之一，公司各级领导对此也越来越重视，为工程资料管理工作的发展和提高提供了极好的平台。这就要求我们从事资料管理的监理人员，在工作中必须不断地学习，善于总结工作中的成绩和不足，不断地提高自身素质，使资料管理工作的质量得以稳步提高，使资料管理人员的作用得以充分发挥。

在长期从事资料管理的工作中，笔者深深地体会到资料管理是项目监理部管理工作的重要组成部分，切实做好资料管理工作，既能够反映出项目监理部的工作质量，又能够体现出项目监理部的良好风貌。做为项目监理部的资料管理人员，应该如何做好这一关键工作？如何整体优化项目监理部的管理呢？从资料管理者的角度来讲，笔者认为，资料管理人员应具备以下素质，才是做好这一工作的关键，并有助于促进项目监理部的整体发展。

一、具有良好的思想素质，坚持与公司的要求保持一致

资料管理人员承担的工作是一项面向公司、面向项目监理部全体人员的服务工作，如何满足服务对象的要求，直接关系着项目监理部，甚至是公司的稳定与发展。因此，要搞好资料管理工作，就要选择思想素质较高的人员来承担此项工作。笔者认为，资料管理人员的思想素质应具备以下几点：

1.认真学习和领会《建筑工程资料管理规程》、《建设工程施工现场安全资料管理规程》及公司编制的《管理体系程序文件》和《管理手册》的精神实质，做到在思想上与公司保持一致，提高执行公司的方针与要求的自觉性，并满腔热忱地投入到实际工作中去。

2.具有勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨地为项目监理部和公司服务的思想和高度的事业心、责任感，开拓进取，不断开创资料管理的新局面。

3.具有克己奉公、先人后己、襟怀坦荡的思想品德，在工作上找准自身的位臵，把项目监理部及公司的利益放在首位。

4.具有团结同志、深入实际的工作作风，具备“五勤”和“六心”的素质。“五勤”即腿勤----经常深入施工现场，了解工程施工的真实情况；眼勤----经常对照规程检查工程资料的合格性，发现问题及时处理；耳勤----多方了解工程各方面的信息，为领导决策提供依据；嘴勤----发现工程资料存在问题或滞后时，勤提醒、多督促。脑勤----工作中多思考、多分析、少出错误，提高信誉度。“六心”即搞好资料管理工作的决心；指导资料形成工作的耐心；为项目监理

部提供优质服务的恒心；搞好内业管理的细心；讲究实效和遵守承诺的诚心；善待他人的热心。

5.通过工作中的不断努力，使自身具备十项品质。即使命感；责任感；信赖感；积极性；进取心；忍耐性；待人热情；充满勇气；忠诚老实；精明强干。这些都是资料管理人员做好工作的基础。

二、具有良好的精神素质，坚持务实创新

资料管理人员工作的实质是使项目监理部的工作得以整体优化。同时，反映着项目监理部工作的优劣，也体现出公司制定的管理要求是否得以认真贯彻实施。在这一工作过程中，就要求资料管理人员具备良好的精神素质，以适应项目监理部和公司管理的要求，并在工作中不断创新。笔者认为，资料管理人员在精神素质方面应具备以下几点：

1.要具有自强不息的好学精神。由于监理工程师队伍中人员的流动性较大，其经历也有所不同，有部分人员对工程资料的形成过程缺乏了解，在工作过程中常常出现不合格资料和资料形成滞后的现象，这就要求资料管理人员必须养成勤奋好学的良好习惯。资料管理人员仅仅掌握了工程资料管理方面的知识还远远不够，还应认真学习各专业的知识，熟悉和了解有关的工艺要求和规程规范，才能在资料验收环节把好关，并为各专业监理工程师提供优质的服务，使项目监理部的工作质量得到整体提升。

特别是公司取得了“三个体系”的认证以后，资料管理人员更应认真学习和领会“三个体系”的实质，为每年的复核工作做好准备。

2.要具有执著不渝的求实精神。资料管理人员在工作中，一定要尊重客观实际，按照工程资料形成的规律办事，一切从实际出发，重实践讲实效，扎扎实实地开展工作，不断提高资料管理的水平和服务质量，满足公司主管部门的各项要求，并让项目监理部的领导和全体成员满意。

3.要具有坚忍不拔的顽强精神。资料管理人员在工作中，不可能完全走别人铺好的路或扶着“拐棍”走路，全盘生搬硬套既定的模式。而应审时度势，找准突破口，确定思路，大胆尝试。然而尝试就免不了遭遇挫折，这就需要我们具有百折不挠的毅力和坚忍不拔的顽强精神，不断总结和改进，方能达到全新的境地并取得成效，达到预期的目的。

三、具有良好的能力素质，坚持与时俱进

资料管理人员能力的高低，直接影响着资料管理工作的水平，关系着项目监理部，乃至公司实体的利益，在某种程度上决定着实体的生存和发展。这就要求资料管理人员应具备良好的能力素质，坚持与时俱进，不断开创工作的新局面。笔者认为，应具备的能力素质主要表现在以下几个方面：

1.要具有统筹全局，着眼未来的洞察能力。资料管理人员在做好本职工作的同时，还应考虑到公司及项目监理部发展的全局性、方向性的问题。要通过观察，取得丰富的感性认识，进行定量分析和事实分析，认识事物的本质和发展规律。这样，工作开展起来才能符合整体利益，兼顾全局利益，并着眼于未来的发展。

2.要具有娴熟的管理专业知识和管理能力。资料管理人员应能够按照客观规律办事，克服盲目性，减少失误。通过不断地学习和交流，丰富管理知识，真正成为管理上的内行。同时，要掌握一定的心理学知识，能够“通人情”；还要掌握一定的文学知识，以简洁生动的语言表达思想，用准确的文字传递信息，能够“达事理”，以使工作质量得以进一步提高。

3.要有多谋善断、博采众议的分析和研究能力。资料管理人员的工作较为繁杂，遇事要同大家商量，广泛听取意见，采用辩证分析的方法，做出符合客观实际的判断。在不背离规程及公司要求的前提下，尽量与大家的意见达成共识。

4.要有权衡利弊、区别优劣的判断能力。

（1）必须尽快变成工作中的内行。只有内行，才能恰当地鉴别、正确地指导、合理地决策，克服工作上的盲目性。

（2）必须尊重领导和同事，充分利用他们提供的信息，高效率的开展工作。

（3）必须按照工作程序开展工作并提出自己的观点和看法，切不可自行作出决策，迫使他人迎合。

（4）必须善于听取来自多方面的意见，借以全面考虑问题，及时掌握各种进退应变的方法。

（5）必须具有一定的胆识，并具有敢于承担风险的心理准备和勇气。因为资料管理人员的工作会经常接受检查，工作中难免会出现这样或那样的错误，这就要求资料管理人员必须具有勇于面对的勇

气，以使工作得到持续改进，少出纰漏。

（6）必须有自己的独立见解和判断能力。资料管理人员在工作中会面对来自不同方面的不同意见，这就要求资料管理人员能够站在正确的立场上，坚持自己的见解，做出准确的判断。否则，就难以在各种意见中做出最佳选择。

5.要有促进沟通、增进理解的协调能力。资料管理人员在工作中要能够正确处理个人与集体、同事间的关系。自觉服从上级的领导，宽容对待他人，借以形成和谐统一的集体，保证工作的顺利展开。

上述资料管理人员应具备的素质不是一朝一夕就能具备的。但笔者认为，这是资料管理人员努力的方向和追求的目标，当公司发展到一定阶段时，我们不具备这些素质，就可能被淘汰。此外，良好的个人情感、意志、兴趣、个性等心理因素以及健康的体魄也是资料管理人员应具备的素质。

高校人事管理干部应具备的素质 篇6

1 高校人事管理干部应具备良好的政治素质

高校人事管理干部的工作性质具有很强的思想性、政治性以及原则性, 所以高校的人事干部应具备较高的政治觉悟, 在心中树立正确的政治观念, 需找正确的政治方向, 时刻遵守党中央制定的原则[1]。对工作时出现的问题, 要进行细致地分析, 更好解决问题的基础, 就是要找到问题产生的根源, 从那个根源处出发, 用政治性视角解决问题, 同时要结合高校的发展情况, 顾全大局。

2 高校人事管理干部应具备良好的思想素质

对于同一个问题, 不同的人解决就会产生不同的结果, 这是因为人们的思想不同, 对问题的认知角度与理解角度也就不同[2]。作为高校人事管理干部, 拥有纯洁、良好的思想至关重要, 同时在进行工作管理时, 应该把工作放在心中最重要的位置上, 工作态度要与内心产生共鸣。做到对教育事业的热爱, 对学校的大事小情都要持有一种关心的态度, 改变心中传统陈旧的思想, 要顺应时代发展的潮流, 进行思想的解放, 与时俱进, 在心中树立正确的意识。只有高校人事管理干部具备良好的思想素质, 才可以更好的为学校服务, 进而弘扬学校的教学观念。

3 高校人事管理干部应具备良好的文化素质

作为高校的人事管理干部, 拥有良好的文化素质是非常有必要的。在对学校工作进行管理时, 首先要看自己的专业知识水平是否过关, 是否有较强的文化能力, 如果自身的文化素质都没有达标, 对教职员工的管理就不能更深入、更透彻, 最后很容易造成在对工作进行管理时, 出现严重的失误, 这不仅影响教职员工的正常工作, 还影响工作的管理质量[3]。文化素质的良好体现, 主要是高校人事管理干部对基础知识的掌握, 必须掌握行政管理学、教育学、心理学、经济学以及金融学等各方面的知识, 做好知识的储备, 才能使管理工作顺利进行。

4 高校人事管理干部应具备较强的业务素质

(一) 具备较强的学习能力

无论从事什么工作, 学习知识是我们一直遵循的事情, 即使是工作的领导也要不断的学习新知识, 这样才能适应社会不断发展的脚步, 才不会被社会淘汰。高校人事管理干部, 要自觉地学习有关人事管理方面的知识, 更好地遵循相关政策法规, 前提是对政策法规进行全面的认知与了解, 不断学习政策知识。

(二) 具备准确的表达能力

高校人事管理干部, 必须具备良好准确的表达能力, 身为高校比较重要的领导, 不仅要有坚实的管理基础, 还要在语言表达能力方面有所突出。人事管理干部的工作对象是人, 属于一项做人的工作, 工作的基础就是与工作对象进行思想交流, 面对面的交流就要有良好的语言表达功底, 能够在交流时准确清楚地表达自己的工作部署与意愿, 使每一位教职员工都能清楚自己的工作内容, 进而提高教学质量。

(三) 具备使用现代科技设备的能力

近年来, 我国的科技水平在不断地提高, 互联网技术已经在各个领域被普及, 越来越多的企业单位都纷纷引进互联网技术, 来进行工作, 不仅提高了工作效率, 还保证了工作质量。高校的快速发展也离不开现代科技的引入与使用, 所以这就要求高校人事管理干部具备能够熟练使用计算机的能力, 实现自动化的工作模式, 实现提高人事管理工作效率的目标[4]。

(四) 具备较强的观察分析能力

高校人事管理干部为了科学合理的行使自己的权利, 就要具备较强的观察分析能力, 对学校教职员工的工作情况能够了解掌握, 要有一颗善于发现问题的心, 能够对出现的问题进行全面、准确地分析, 哪怕是存在的一点小问题, 都要有敏锐的观察能力, 及时地进行纠正, 防止事情恶化。

(五) 具备不断创新的能力

当今社会, 不仅仅企业单位需要对工作模式进行创新, 高校人事干部对管理工作也要进行创新[5]。因为创新是现代社会各行业发展必须具备的因素之一, 所以高校人事管理干部必须要具有不断开拓创新的精神与能力, 对传统的管理模式进行创新, 才能使工作落实到实处。

(六) 具备知人善任的能力

高校人事管理干部必须做到知人善任, 在开展人事管理工作时, 要善于了解人、选择人、合理用人。做好高校人事管理工作的前提, 就是要具备知人善任的能力。

5 高校人事管理干部应具备良好的服务素质

由于高校人事管理工作涉及的内容非常多, 而且还相对复杂, 不仅涉及到高校教职员工的工作方面, 还涉及到教职员工的切身利益。在一定程度上, 可以把管理理解成服务, 这样便于管理工作能够顺利进行, 所以高校人事管理干部应具备良好的服务素质, 通过各种服务手段对高校人事管理人员进行服务, 现在的服务手段有很多种[6]。例如:对工作的指导、对工作的执行、以及对工作的监督等等。高校人事管理干部要有全心全意为教职员工服务的自觉性与主动性;关心教职员工的切身利益, 能够认真听取教职员工提出的意见或者建议, 通过这些反馈信息, 转变传统的管理方式, 不断提高服务水平。

6 具备健康的身体素质与心理素质

拥有健康的身体素质与心理素质非常重要, 由于高校人事管理干部从事的工作, 涉及到很多方面, 而且工作量还非常大。如果上级领导布置的工作非常重要, 高校人事管理干部就要有所准备, 在具备健康身体和良好心理素质的条件下, 才能胜任这项艰巨的工作。高校人事管理干部在进行工作时, 通常会接触到不同的人、不同的事, 所以为了使管理工作顺利进行, 要有良好的心理素质和认真对待工作的态度, 遇到问题能够沉着冷静地进行处理。

7 结束语

总而言之, 随着我国教育体制的不断改革, 国家对高校教育事业的发展给予了高度重视, 为了促进高校教育事业又好又快的发展, 就要不断提高高校人事管理干部的素质。素质的提升涉及很多方面, 有政治素质、思想素质、文化素质、业务素质、服务素质身体素质以及心理素质等等。高校人事管理干部必须具备这些方面的素质, 这样才能端正自己的工作态度, 树立正确的工作意识, 最后可以有效地提高工作的管理效率和管理水平。

摘要：改革开放以来, 国家教育体制在不断地改革与创新, 国家对高校人事管理干部的自身素质也越来越重视, 并且提出了更高的要求。学校是教书育人的良好基地, 不仅要求教师的专业水平达到一定的标准, 学校人事管理干部的素质也必须达标。学校中有许多部门, 其中高校人事管理部门属于学校最重要的职能部门, 发挥的作用也是非常大的, 为了高校人事部门的管理工作可以顺利进行, 学校必须组建一支高素质、高能力的人事干部队伍。本文就对高校人事管理干部应具备的素质, 进行了系统的分析。

关键词：高校,人事管理干部,素质

参考文献

[1]赵文涛, 赵莹莹.关于高校人事管理干部应具备的素质和能力的思考[J].价值工程, 2011, 30 (12) :262.

[2]何晓.浅议高校人事管理干部应具备的素质[J].科技信息, 2011 (14) :80-81.

[3]纪可妍.论高校人事管理干部应具备的素质和能力[J].教育界, 2014 (30) :8.

[4]纪可妍.浅谈高校人事管理干部应具备的素质和能力[J].科技资讯, 2014 (36) :211.

[5]姚敏.浅谈高校人事管理干部应具备的素质和能力[J].人力资源管理, 2013 (3) :167-168.

高校档案管理人员应具备的素质 篇7

关键词：高校档案；管理人员；素质

当前，高校档案管理人员的素质还存在着一些问题。如：档案管理人员的档案管理意识不强；档案管理人员知识结构比较单一；档案管理人员学历层次偏低，专业人员偏少，这些都严重影响着高校档案队伍整体素质的提高。而且，人员变动频繁和业务素质低，也造成了高校档案工作质量不高，极大地妨碍了高校档案事业的持续发展。所以，高校档案管理人员素质的提高具有紧迫性和重要性。

高校档案工作，属于一项服务性工作，服务性是档案工作得以存在和发展的条件。它与学校的教育、教学工作紧密联系在一起，是学校教育、教学工作的参谋和助手。这就要求档案人员必须具有较高的政治素质。档案人员的政治素质包括：具有正确的职业理想和坚定的工作信念，有高度的政治责任心、政治敏锐性和严明的政治纪律性；具有爱岗敬业、淡泊名利、无私奉献的精神和纪律、法制观念等。同时，档案人员还应具备良好的协作精神。作为高校档案人员应做到：热爱档案工作，忠于职守；刻苦钻研业务技术不断提高自身综合素质，敬业爱岗、无私奉献，为学校在培养人才、搞好管理，促进科研与教学中提供力所能及的服务；要具有严格的保密观念和良好的保密习惯，正确处理好利用与保密的关系，凡是有损于党和国家及学校利益的事就坚决不做；要有严谨的科学态度和求真、务实的工作作风。

档案工作是一项科学性、服务性和技术性很强的工作，档案工作人员要有强烈的求知感，紧跟时代步伐掌握过硬的业务本领。同时，全心全意为档案利用者服务是档案人员职业道德的灵魂，在接待利用时，要十分注意工作态度和工作作风，努力做到工作上积极主动、态度上诚恳热情、言谈举止文明礼貌，做到百问不厌，想利用者所想，急利用者所急。档案人员政治素质的培养，要通过集中学习、个人学习、组织上的帮助教育以及在实践中锻炼等形式不断培育。但重要的是进行自我教育、自我修养，不断提高自己的思想政治水平。

档案专业知识是从事档案工作的基石，因此档案人员要有宽广、扎实的专业知识。档案人员要通晓各种门类档案的管理理论和管理方法，加强档案专业与其他相邻专业的渗透与联合。档案人员坚实的基础知识包括人文社会科学知识、自然科学知识和现代技术在档案中的应用知识。为适应形势发展的需要，高校档案工作者应树立终身学习的新观念，不断学习新理论、新知识、新技术。档案人员要在完成本职工作的基础上，系统地学习和掌握档案学知识。同时，学校档案部门领导应重视和加强档案业务人员的岗位培训和再继续教育，鼓励档案管理人员不断探索档案学科未知领域和档案工作的客观规律。要学习相关的科学文化知识，不断拓宽知识领域。充分利用互联网和多媒体技术拓展档案工作空间，以有效开发与利用档案信息资源，增强运用现代科学技术进行档案管理的能力；注重电子计算机与自然科学知识的学习，提高外语水平，全面提高个人综合素质，以便更好地适应高校档案工作的需要。通过学历进修，定期进行新知识和新技术专题培训，在实践中进行课题研究，获得专业知识。在学习专业知识的基础上，档案人员还要积极提高自己的业务素质，主要侧重于提高履行岗位职责的能力和具备过硬的技能等，提高在实际工作中档案收集、整理、保管和提供利用等能力。

近几年，由于现代信息技术在高校档案工作中的广泛应用，计算机已成为档案管理工作非常重要的工具，它代替了传统的手工操作，使档案管理人员从大量的收集、整理等繁琐低效的工作中解放出来。因此，档案管理人员的信息素质直接关系到档案事业的发展。要想提高档案管理人员的信息管理能力，首先必须提高档案人员获取网络信息的能力。档案管理人员是否具备及时获取、更新网络信息的能力是实现档案管理网络化的必然要求。档案管理人员应该具备广博的学识以及多学科多领域先进技术信息的敏感性。其次，要提高档案人员处理各方面信息的能力。提高处理信息的能力要求档案管理人员能从门类众多、数量繁杂的信息海洋中提取有用的东西，使所收集到的多种档案信息，通过科学地归纳、分类、鉴别、筛选、分析，能有效地归档与利用，将档案信息处理为学校所需的信息。再次，要提高档案管理人员在工作中开展信息协作的能力。21世纪是互联网通讯的世纪，在这样的信息时代中，高校的档案管理工作将要面临资源互享的展开，没有信息协调，我们的档案建设就是不科学的。现在各行各业对档案资料的需求越来越大，而就档案管理人员而言，必须具有在工作中开展信息协调的工作能力。

创新是对旧有知识元素加以重新组合、形成观察和认识世界的新概念、新理论和新视窗。档案工作要跟上时代前进的步伐，就需要不断发展，因循守旧、固步自封都是不符合档案事业发展要求的。高校档案工作者必须具有创新精神，不断解放思想、实事求是、与时俱进，不断吸取新科技，接受新事物，探索新途径，总结新经验。

参考文献：

[1]郑登文，王薇.新时期提高高校档案工作管理能力探析[J].北京教育：高教版，2005（3）.

[2]卢清富.新形势下如何提高高校档案管理工作水平[J].内蒙古科技与经济，2008（21）.

浅谈管理者应具备哪些素质 篇8

管理是企业做稳做大的最有效 “底牌”，管理无人则止，企业管理者是实施管理最直接的人员，他们掌握着企业发展所需资源的配置权力，决定企业的发展方向，是企业发展目标确认者、计划制定者、工作指导者，在企业中扮演着重要角色。企业管理者的水平、素质高低决定了企业的发展，如果管理者的素质达不到科学化和人性化的标准，就会把企业引入“死穴”之中，所以，在现代企业管理研究领域中，对企业管理者，特别是企业管理者素质的研究具有重要意义。

美国普林斯顿大学鲍莫尔认为一个合格的管理者应具有以下十大条件：合作精神，愿意与他人共事，对人不用压服而用说服和感召；决策才能，能根据客观情况做出决策，具有高瞻远瞩的能力；组织能力，善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力；恰当地授权，能把握方向，抓住大事，而把小事分散给下级去处理；善于应变，能随机应变，不墨守成规；勇于负责，对国家、下属、消费者乃至整个社会，都负有高度的责任心；敢于创新，对新事物、新环境、新技术、新观念有敏锐的感受力；承担风险，敢于承担风险，有雄心，能创造新局面；尊重他人，能听取别人的意见，不狂妄自大，能器重下级；品德超人，品德为社会和企业内的人士所敬仰。本文将就我国目前环境下，企业管理者应具备哪些素质进行探讨。

一、基本素质

基本素质是指企业管理者必须具有的基本能力。在这里，需要特别说明的是：基本素质不是对企业管理者的特有要求，但基本素质的高低决定了企业管理者整体素质的高低，影响着企业管理者其它素质的发展和提升。具备了这些基本素质，不一定能成为一个优秀的管理者，但可以肯定的是，不具备这些基本素质，绝对不会成为一个优秀的管理者。

首先，我国是社会主义国家，目前还处于社会主义初级阶段，作为社会主义企业的管理者，在思想上、在世界观和价值观上有特殊的要求，他们必需具备正确的世界观和价值观，即要树立正确的、科学的马克思主义世界观和人生价值观。同时，还要有高尚的道德情操和良好的职业道德信誉，所作所为要符合社会的道德规范和职业规范。

企业的目的是赢利，但赢利不等于惟利是图，不等于置国家利益和社会责任于不顾，甚至为了小团体的利益而损害集体的利益、国家的利益。人生观和价值观的重要性体现在管理者对关系到大是大非问题的重大决择取舍上。

同样，高尚的道德情操和良好的职业道德信誉也是对一个企业管理者的最基本要求，若一个管理者没有道德和信誉，将是对企业管理基石的最大侵蚀，对企业管理者个体来说，也将是一条自我毁灭之路。

其次，企业管理者在企业中起着领袖作用，这决定他们还必须具备宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力以及个人的自我控制力。

在实际工作中，企业管理者一定会面临着一个错综复杂的内外环境：不同的声音和观点、特别是批评的声音和压力；不断发展的社会、以迅雷不及掩耳之势更新的知识和日新月异的科技；经营中存在的各种各样的风险——商业风险、市场风险、政策风险、信用风险、管理风险等等；还有各种各样的诱惑。面对这样的环境，要求管理者一定要有海纳百川的气魄、坚忍不拔的精神、“无欲则刚”的境界，还要在实际工作中建立起吐故纳新的机制，及时跟上外界的变化，与时俱进，“胜不骄、败不馁”，坚信笑到最后的才是胜利者。

再次，扎实的基础知识、完善的知识结构也是一个企业管理者必不可少的素质之

一。随着知识经济的到来，知识在经济发展中起着决定性的作用，在企业的壮大中也同样重要。在一个企业中，承担着重大决策、协调、管理的企业管理者，更应该高度重视包括人文社科知识在内的一切基础知识，在知识方面要相对均衡，不能有重大的知识缺陷。这一切都要 要求企业管理者必须不断加强知识的学习和素养的修养，学无止境，学以致用。

最后，除了以上方面外，作为企业管理者还应具有健康的体魄。这一点本是最简单明白的一点，却又是容易忽略的一点。国内媒体对企业管理人员作了一次调查，发现企业管理人员中，亚健康现象十分普遍，不少管理人员还患有不同的生理和心理方面的疾病，企业管理者每天都在高压下前行，但决不能丢了根本，企业管理者在这上点不可不慎。

二、专业素质

专业素质是指企业管理者实施企业管理行动和活动必备的素质，专业素质是企业管理者履行其职责的基本要求。

首先,管理者要有良好的沟通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企业里的员工，只有同员工做好了双向沟通，才能使企业的管理在轻松愉快的氛围中进行，才能发挥团结的力量。所以，企业的管理者一定要有良好的沟通能力和合作精神，要尊重他人、器重下级，处事不骄不躁，遇人多用说服和感召。

在实际工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要学会软硬结合、灵活有效。大凡不懂管人之道的领导者，多于人硬碰撞、死纠缠，火药味十足。现代管理学中的管人策略往往是趋向于软化和活化，两只手去抓，一手硬，一手软，这样就会给人出路，给人希望，才能更好的发掘下级才智，更好的组织人力、物力和财力去推动企业前进。

第二，优秀的企业管理者一定会对企业管理给予极大的专注和热情。兴趣是最好的催化剂，企业管理者只有具有这种精神和态度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的发挥其潜力，贡献自己的聪明才智。一个热情洋溢的企业管理者才会感染广大员工，让广大员工用同样的热情去对待工作，只有这样，企业才会充满生机和活气。

第三，企业管理作为一门科学，是综合性的学问，是实践性很强的学问，有很多的技巧和知识，比如计划、组织、协调、控制等基础管理知识，市场营销、采购、研究开发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信息化建设等业务管理知识，产业、行业等专业管理知识，以及涉及到政治学、经济学、心理学、人类学、历史学、生理学、伦理学、数学、统计学、运筹学、系统学、会计学、法学等综合管理知识。这些都需要企业管理者主动学习、不断钻研，为实践打好基础。

第四，现代管理者，要有效的宣传企业、动员职工，不仅需要好口才，还需要好文采。

在企业中，写作可以起到交流信息、交流思想、下达指令指示和提供指导、发表评论、进行批评和表扬、具体陈述问题、提出建议和进一步的改进措施等作用，是必不可少的办公方式。大多数的管理者都会把这些文书交给秘书等人员去办，但好的管理者会自己动手、多写多练，反复斟酌和修改自己的材料，“笔杆子里打天下”。

三、特质性素质

特质性素质与基本素质和专业素质是不可分离的，它来源于基本素质和专业素质，但也区别于基本素质和专业素质，人们习惯把它归于专业素质。特质性素质来源于不同的企业管理者不同的生活、工作背景、工作经历和个体差异性，是指企业管理者具有基本素质和专业素质之外，在管理实践中形成的具有比较突出的个体性优势的素质。特质性素质是不同的管理者相互区别的重要标志，不同的企业者具有不同的特质性素质，决定了不同管理的能力优势、管理作风、管理风格。

没有人天生就具备这些素质，要想成为一个成功的管理者，必须在管理实践中不断完善自己，要根据实际，随时改变现有的管理方法，学会新的管理技巧，在管理过程中不断调整自己、充实自己，使自身的素质跟上时代的发展

如何进行有效沟通

作者：HRMwutong入库时间：2004年12月23日

沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率；反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。无论是组织与组织、部门与部门之间，还是领导与下属之间沟通，信息交流的主客体

一般都是人，在今天公司大谈沟通问题、让沟通流畅起来时，姑且不论公司是否存在沟通问题，我们是否考虑到我们的沟通方式是否妥当、我们的沟通是否有效呢？那么，如何进行人与人之间有效沟通？

首先要选择合适的时机要求受话者“复述”即让倾听者对沟通行为产生反馈。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗？”要求下级对上级布置的任务进行复述，在下属复述的过程中，上级要及时指出下级理解错误的地方以及真正意思，通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。当然，其他人员之间的沟通也适用此法，沟通者要善于观察倾听者的身体动作及眼睛动态，试探性测试其的理解程度。

其次沟通要有多变性。组织中的员工由于其年龄、性别、受教育程度、专业，以及工作分工的不同，人员之间便存在对同一句话、一份文件或其他的东西理解上的千差万别，所谓“仁者见仁，智者见智”也，不同阅历的人他的想问题的角度、出发点及他所站的立场因人而异。就像人们所说的“行话”，置身其外的人根本不理解其意思，更别说融入其群体之中。所以说，沟通要变得有效，需讲求语言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入乡随俗”或许让人感到有些难以适从，但是，你必须学会调整状态，适宜改变交流方式，多样性的语言有助于使沟通者和不同的人对上话，进行深入交流，达到沟通目的。所以说，要想使沟通更有效性，在运用语言上要讲求艺术性，词汇搭配要适当，惟由此才能使你的语言更容易使别人理解，起到有效的沟通。

三要学会积极倾听，做忠实的听众。沟通是双向行为，沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程，明确了沟通的主题和问题解决办法。沟通就是一个互动的过程，沟通的双方只有积极配合，才能使沟通的目的得到实现。当沟通者兴致勃勃、绘声绘色向对方讲一个故事或传达一个好消息时，而倾听的一方的反应却是抓耳挠腮、顾左右而言他，我想你的演讲兴趣会大大折扣，因为对方的动作让你觉得他不感兴趣你的话题，你的“话匣子”因此而合住，沟通便变得不顺畅起来、出现人为的阻碍。为了使信息及时、有效在双方之间传递，你必须学会倾听，在对方有意与你进行沟通时，你要做出一副感兴趣的样子，积极配合对方的言论，比如对方与你交流时，你要用积极的目光注视着对方，在他讲述的过程中适时点点头，适当的面部表情，不要看表，翻阅文件，更不要拿着笔乱画乱写，并且对他言语中你不明白的地方向他提问，这样会让他认为你在关注他的话，你在重视的言论，会增强的他的诉说欲，他会乐意向你提供更多的信息，你在此沟通过程中也准确、完整地得到他想传播的信息。

四是要建立好沟通前的准备工作，沟通内容要明确。缺乏沟通前的准备工作，势必造成沟通过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面，既浪费了沟通双方的工作时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线，明确的沟通主题，事先安排好沟通提纲，先讲啥，后说啥，做到心中有数，切勿给对方留下管理者沟通走过场、瞎聊的印象。同时，要讲求沟通的艺术性，比如说管理者与下属沟通工作中，要首先考虑到人的心理的承受能力，先肯定其成绩和好的方面，再指出其不足及改进方向。沟通中要多体现人文关怀，才能利于沟通目的达到。

最后是沟通过程中要注意减少沟通的层级，因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，因此，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。

有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现人与人之间的交流行为，使员工在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变员工之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，因此，提倡各种形式有效的沟通。

世上没有做不成的事，只有做不成事的人。不能安于现状、不思进取，因为我们没有任何理由止步不前，工作中看不到自己与别人的差距就是最大的差距，感觉不到危机就是最大的危机。爱岗、敬业、务实。做好本职工作、明确角色定位，充当好“0”的作用，让“1”永远矗立在“0”的前面，努力让自己的部门、自己的领导获得荣誉，何尝不是也为自己获得了荣誉。

5、与人的沟通

不要奢求别人一开始就会从内心深处“爱”上你、认同你。人与人都需要在不断认识加深的过程中，慢慢了解和熟悉对方，当真正从内心深处接受了对方的时候，那么这个“滴水穿石”的过程，会形成人与人之间发自内心深处的爱。

6、心存感恩

“滴水之恩，涌泉相报”，要对公司、对领导有感恩心理，真正懂得感谢，不能想到的只是索取，要认可对方给予自己的付出，要用实际行动去回报他们。

7、忘记昨天的成绩、珍惜今天的时光，才有明天的收获

领导力.沟通技巧;在工作中我们经常不听完下属的讲话，沒有有效的沟通.打段对方的讲话.自己学到感恩公司给了我们很多我们又给公司做了什么.值得我们大家深思…… 队伍一定会迎来更加灿烂辉煌的明天。