服务标杆单位创建措施

服务标杆单位创建措施（共9篇）

服务标杆单位创建措施 篇1

创建“标杆区队”管理制度

为了真正实现安全工作从“从零开始、向零奋斗、不要一两带血的煤”，认真落实安全生产责任制，强化市场安全管理，自查自纠安全隐患，杜绝“三违”现象，提高我队干部、职工搞好安全生产的积极性和自觉性，确保安全生产正常进行。特制定以下管理办法：

一、加强领导，建立机构

为加强对“标杆”管理工作的领导，成立“标杆”管理领导小组。组 长：张开增

副组长：孙祥庆、吴广健

成 员：李天保、刘根生、何团结、户玉刚、蔡四孩、张涛、常远、李万里

领导小组的主要职责是审定“标杆”工作管理办法和标杆体系，研究决定“标杆”管理工作中的重大事项，协调解决“标杆”管理有关问题，定期检查各部门“标杆”管理工作进展情况，查找各专业管理工作中存在的差距,进行深入剖析，按照持续改进的原则,制订措施,狠抓落实，总结经验,及时推广。

为确保创建“标杆区队”工作顺利开展，成立区队对标管理制度体系，负责对标管理日常工作。

对标管理制度主要体现：负责“标杆”管理的日常工作。组织制定、修订“标杆”管理办法等相关文件；协助组织制定、修订完善标杆制度体系。

二、“标杆区队”管理的工作原则

全面系统原则。在“标杆”工作内容上，要实现安全、质量、任务、材料消耗与先进单位的对标。在对标范围上，要逐步实现矿、区队、班组、个人不同层面的对标比较。“标杆”管理要逐步覆盖全队，实现我队系统管理水平和生产质量的提高。

循序渐进原则。在对标管理工作中，各单位要不断总结经验，持续改进、完善对标管理办法及标准。通过动态的对标管理，不断确定最优指标，确立新的标杆指标，确保标杆的先进性。

闭环控制、动态管理原则。不断完善改进管理标准和指标体系，以指标找差距，以差距查管理，以管理促提高，突出流程管理、过程控制和管理手段的不断创新。实现对标管理工作的闭环管理，不断地完善、改进和提高。

加强协作，积极配合。区队之间要加强、相互支持配合，提供另一方需要的各种文件资料、技术资料，介绍各自先进的管理经验等。

三、积极开展内部对标。各区队要提供条件，组织班组之间进行经验交流，并针对涉及本单位实际工种，组织员工学标准、学流程和学责任制，积极组织向劳模、先进人物学习对标活动，掀起同岗位之间比学习、比标准、比效率、比工艺、比质量、比创新的对标提升热潮，让标兵与员工距离越来越近。

服务标杆单位创建措施 篇2

湖南省电力公司于2008年全面启动了创建班组建设标杆单位工作。班组建设标杆单位，就是三级单位班组，要按照该公司严抓严管工作思路，抓基础、抓管理、抓队伍，强力推行标准化管理、标准化作业、准军事化管理，用标准化建设固化管理流程，固化员工行为，不断提升员工队伍素质，不断提高工作标准和工作质量，使班组成为管理科学、技术精湛、业绩优秀、纪律严明、作风过硬、执行力强的坚强团队。

按照湖南省电力公司创建班组建设标杆单位考核标准，考核总分值为1000分，各单位创建工作从2009年5月开始。2012年l0月，该公司对满足必备条件、得分达到950分及以上的三级单位进行检查考评，“优中选优”确定湖南省电力公司年度班组建设标杆单位，使该公司班组建设标杆单位步入常态化管理。

湖南省电力公司要求，创建工作采用“抓两头、促中间”的工作方法，循序渐进开展创建工作。“抓两头”：一是抓先进典型，使创建工作学有榜样、赶有目标;二是抓落后典型，开展重点帮扶，督促改进。“促中间”，就是针对创建工作力度不大，进步不快、效果不明显的单位和班组进行引导，调动积极因素，化解消极表现，激发创建热情，挖掘内在潜力，督促他们锐意进取、努力拼搏、积极向上，使他们脱颖而出跻身先进行列。通过“抓两头，促中间”，使先进单位更加先进，中间单位迅速前进，落后单位明显减少。

服务标杆单位创建措施 篇3

一、认真规划，把创建活动融入到工作全过程

天津房地产登记发证交易中心将精神文明建设作为一项长期任务和事关全局的重点工作来抓，有计划、有步骤地把创建工作落实到各项工作之中。一是健全创建活动领导机制。在精神文明建设工作中，登记中心领导精心组织，干部职工积极参与，形成创建合力，常抓不懈，建立了有效的工作机制。为将创建工作落在实处，中心成立了由党政一把手负责的文明创建活动领导机构，明确了科长为本科室创建工作责任人，将文明创建工作提上领导班子议事日程，纳入到登记中心年度责任目标之中，做到了创建全国文明单位年年有计划、有安排。二是把创建活动纳入工作全过程。在实施创建过程中，登记中心提出了“六同”的工作要求，即文明创建与业务工作同研究、同计划、同布置、同检查、同落实、同考核，把文明创建活动开展到基层，把任务指标落实到每个岗位和每名干部职工。三是健全制度、量化创建活动标准。建立健全人员招聘、干部培训、竞聘上岗、接待咨询、轮岗交流、责任追究、内部督查、考核奖惩和政务公开等制度，特别是把创建工作目标进一步量化、细化、制度化。

二、强化素质，以启发觉悟促进创建活动开展

把建设有理想、有文化、有道德、有纪律的“四有”队伍作为创建工作的核心。对内注重培养职工的价值观，增强凝聚力，提升职工的整体素质和工作能力；对外通过倡导“零误差”服务理念，深化优质服务、超前服务、延伸服务，树立起文明、诚信的社会形象。全体职工把共同认可的精神、理念自觉地转化为个人的工作准则和行为规范。

注重培养，坚持不懈地提高职工综合素质。以创建“四好班子，争做实践党的先进性要求的领导干部”主题活动为载体，深化领导班子建设，提高班子成员的政策理论和工作能力水平，结合党提出的最新理论成果和业务工作重点，领导班子年年开展学理论、搞调研、拿举措活动，系统学习了“三个代表”重要思想、中国特色社会主义理论体系，深入开展学习实践科学发展观活动，创新思路招法，研究解决了一大批实际问题。

三、突出重点，用促进发展体现创建活动成效

一是围绕保增长，创新举措，主动为企业和群众解决难题。在贯彻落实中央和天津市委扩大内需保增长促发展决策部署工作中，登记中心按照天津市国土房管局“帮企业解难，助企业发展”服务年活动要求，积极支持企业办理房地产抵押、融资、上市、转制等，满足企业、群众产权办证需求，采取上门服务、简化办事程序、压缩办事时限等方法，提高工作效率，先后为50多家企业和单位解决难点问题100余个。对企业和单位提出的房地登记、土地抵押、面积测量、土地权属界定和物业管理中可能出现的权属纠纷等问题给予认真详细的解答和指导。针对社会反映强烈的群众购房长期拿不到房产证的历史遗留问题，登记中心在房屋补登测量工作中，深入一线，加班加点，连续作战，用两个月左右时间，累计完成了200多万建筑平方米的补登测量任务，为30000多住户办理产权证提供了保障。由于天津市蓝印户口政策调整，外地在津购房需办理蓝印户口人员增加，涉及的商品房项目登记测量和房屋初始登记任务量集中、压力大，登记中心科学安排人员，统筹协调，在短短的两个月时间里集中完成办理蓝印户口涉及的商品房初始登记项目30多个，100多万建筑平方米，不但为上万户外地在津购房人员办理蓝印户口、解决子女上学问题创造了条件，而且还为扩大内需，拉动全市经济发展做出了贡献。

二是围绕渡难关，主动服务，打造良好服务环境。为增强服务的针对性和有效性，干部职工根据平时的窗口和电话咨询统计，把企业关注的抵押、登记、测绘等问题进行汇总，并建立企业服务档案，提前到企业做好政策宣传，帮助企业渡难关、保发展。对外地进津企业，更是主动、超前搞好服务。

为方便群众办事，中心在窗口安装了大屏幕，将办事要件、流程、收费标准以及服务规范、宣传标语滚动显示。设立了专门的接待咨询岗，确保咨询电话畅通、电话接听及时。将有关文件、办件须知和登记申请表进一步充实，统一摆放在大厅，便于办事人员随时取用。调整了窗口大厅接件岗位的布局，让办事人员少排队、少等候，方便业务交流，提高了办事效率。

三是围绕上水平，转变作风，强化落实抓好服务。在应对金融危机的特殊时期，打破常规，采取特定审批措施，在审批程序上，随时受理、随时审核、随时审批；在审批方法上，实行联合审核、联合审批，审批时限平均缩减了2/3。对涉及多个部门的登记、测绘项目，登记中心领导主动与相关区县和单位进行沟通协调，帮助企业解决问题。加大内外督查督办力度，实行服务质量信息反馈制度，定期召开服务对象和社会监督员座谈会，每周对办事单位进行电话回访，每月与社会监督员沟通，主动听取意见，虚心接受监督，不断改进工作。

创建文明单位工作措施 篇4

创建文明单位工作措施

一、指导思想

以邓小平建设有中国特色的社会主义理论和江泽民总书记《关于教育问题的谈话》为指导，团结全校师生共同努力，积极争创衡水市文明单位，并通过这项活动，提高广大师生的精神面貌和学校整体管理水平，为区域性整体推进素质教育作贡献。

二、创建目标

建设一支合格的，相对稳定的，有奉献精神的教职工队伍，面向全体学生，全面提高学生素质，提高学校管理水平，把学校办成一所具有和谐的育人环境和良好社会信誉的一流的学校，争创文明单位，为创建衡水文明城市作出我们的贡献。

三、创建措施

1、加强领导班子建设，积极创建文明班组。

①创建文明单位的领导班子和学校行政领导坚强，做到严以律己，廉洁奉公。学校领导班子要高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持讲学习、讲政治、讲正气、自觉在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致性，模范执行国家的法律法规，执行局党委的各项规定，坚持“两手抓，两手硬”，正确处理物质文明与精神文明关系。

学校党政领导重视精神文明建设，创建领导小组每学期举行二次会议，根据创建要求进行认真回顾小结，提出创建的意见。

学校在每学期结束时对创建文明单位的各项细则要认真研究，逐项对照检查，找出存在问题，提出改正意见，使创建的全过程有一个良好的轨迹，加强中途管理和程序管理，增强创建意识，做到“三落实”即：思想落实，组织落实，工作落实。

每学年结束，创建领导小组要对创建工作作出年度小结。

②积极营造一个人人关心、人人参与创建活动的良好范围。

加强中心组人员的理论学习，坚持二周一次做到学习有计划、有内容、有记

录。提高中心组人员的理论水平和自我素质。

贯彻民主集中制原则，坚持集体领导和民主决策。自觉接受群众监督和教代会的民主评议，做好每年度的校长述职评议和行政干部教代会无记名考核工作，使行政干部在学校各项工作中起表率作用。

在学校的领导下，把创建文明组室的活动更经常化、具体化、制度化，创建校文明组室达90％以上，促进学校文明单位的创建。

2、开展思想工作，加强师德建设。

①加强教工与学生的思想政治工作，运用各种载体进行“三观”、“三德”、“三义”和“五爱”教育，要利用我校的《面向新世纪中学生理想教育的研究》课题，对师生开展建设社会主义、共产主义的理想信念教育。

② 学校坚持每周一次教职工政治学习制度（包括年级组学习），采取多种形式，力求学习内容的生动、形象和实效。根据学习要求，学校印发一些重要的学习资料给广大教职工。积极开展正面宣传、教育。每二年各开展一次校“十佳育人奖”和校“金、银、铜教鞭奖”（含服务育人奖）和每年一次校先进等各类先进的评比，树立先进典型，营造良好的氛围。

③校党支部师德工作作为重要工作来抓，建立师德三级考核制度（自评，年级组长、党小组长评，校师德领导小组评）和师德一票否决制，凡有体罚、变相体罚和有偿家教的教师，师德不能评为优，凡师德不是优的，不能评为区级记功以上等奖励，以此来加强师德建设。

④ 积极开展全员德育活动。抓好全校教职员工队伍建设，加强学习，为人师表。实行年级组长责任制，年级组工作每月检查一次。抓好班主任队伍，特别是青年班主任队伍的思想素质和业务水平的提高，每月举行班主任工作例会，提高班主任管理班级的能力。开展校“行规标兵”和“学习标兵”的评选工作，“行规标兵”和“学习标兵”挂牌示范，起标兵监督示范作用，学校开展“争星创优”活动，对班级进行“星级”达标管理，每月进行“行规”、“卫生”流动红旗的颁发。各班要调整、巩固发展为民服务队活动，加强与社区的联系，参与社区的环保宣传，要开展“社区是我家，清洁靠大家”活动，保护社区各种设施，学校教育资源、活动场所要为社区服务，资源共享，积极为社区精神文明建设作贡献。

3、坚持社会主义办学方向，提高教职工业务水平

①学校坚持社会主义办学方向，坚决落实局“四不二确保”要求，贯彻德智体

全面发展的教育方针，积极参加局组织的各项活动，在科技、体育方面要取得更大的成绩，争创这方面的特色校。学校的办学水平要达到同类学校的先进水平。②支持教职工完成师训、干训、学历进修及技术培训，支持教师在教学上的创新，青年教师的培养工作要有计划、有落实，要尽力创造机会，支持青年教师业务的提高和脱颖而出。

发动教师参加课题研究，争取县、市级课题，制订条例鼓励教师在各级刊物上发表论文。

要运用教学能手的示范作用，选择这些能手为广大教师上研究课，上示范课，提升全体教师，特别是青年教师的教学水平。

学校要进一步完善岗位聘任制，逐步建立优胜劣汰的竞争机制，要为学校内部工资制度改革做好思想政治工作，促进学校教育教学工作的全面提高。

③学校支持并积极开展各项活动，特别是文明单位的创建活动。发挥教职工参与学校管理和民主评议干部的积极性，加强教代会代表的参政议政、议事能力，提高教代会代表的当家作主精神。大力推进送温暖工程，切实关心离退休教职工，学校的福利共享和各种待遇保证到位。每学期召开座谈会，做到“六个必访”，争取创建 “优秀教工之家”。

④严格执行财务纪律和财政法规，合理使用各项经费，开源节流，加强学校一切财产的管理，教育广大教职员工和广大学生爱护学校的公共财产。坚决制止乱订资料和乱收费。

4、加强校园文化建设。

①加强校园文化建设，学校的宣传橱窗，班级的黑板报要围绕教育教学和学校中心工作及时定期地进行宣传，对教职员工中的先进事迹，学生的各类标兵和获奖情况要及时报道宣传，以形成良好的校园氛围，激励广大教职工和学生。②开展丰富多彩健康有益的文娱体育活动，增进组室友谊，增强教职员工体魄。

5、维护学校安定团结，保证秩序良好。

要在师生中进行交通安全、防火、防盗、防人身伤害事故，及自我保护意识的宣传教育，做到重大节假日放假前必讲，教职工大会必讲，校班会课必讲，周末下班前安全问题必查，坚决消除隐患，杜绝事故发生。

6、营造一个环境整洁优美的校园。

①积极宣传执行“七不”规范，坚持学校晨扫、值周班和周大扫除制度，校园保洁，班级美化工作要有阶段，有中心，有重点，有检查评比，要因地制宜搞好绿化，大力推广盆栽花木。

②积极创造条件，改善整修教师办公室，合理布置校园绿化，努力营造一个环境整洁优美的校园。

创建文明单位保证措施工作计划 篇5

1、加强组织领导成立文明创建工作领导`小组，党政主要负责人是本单位创建工作的第一责任人，要亲自抓，创建文明单位保证措施工作计划。把创建工作摆上重要议事日程。

2、加强党的建设充分发挥党组织的政治核心作用和党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用，抓好党的思想建设、作风建设和组织建设。

3、抓好职工的思想教育用邓小平同志建设有中国特色社会主义理论武装职工的头脑，加强职工的爱国、爱局、爱岗敬业教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，激发广大职工的无私奉献精神。加强职工的职业道德教育，对职工进行系统培训，大力提倡尊老爱幼、爱护公物、助人为乐、见义勇为、扶困济贫精神打击歪风邪气，树立正气，工作计划范文《创建文明单位保证措施工作计划》。积极创造条件，改善生产、办公条件和环境，提倡文明生产、文明办公。

4、党员、职工教育要有计划、有要求、有记录、有制度。

5、健全廉政建设责任制，按规定进行自检和考核。

6、认真开展职工岗位培训和技能培训。

7、积极开展社会治安综合治理活动，建立领导小组，开展法制教育，实现职工违纪违法率为零。

8、加强环境治理，特别是营业窗口，要实现办公场所整洁有序，环境优美，职工讲究职业道德，严格执行规章制度和规程，着装规范，举止文明、服务热情。

9、开展企业文化建设，活跃职工文化生活，在职工中营造一种团结、活泼、向上的氛围。

10、加强经济管理、将本部门各项承包指标层层分解，与各班组签定承包责任书，确保年底各项指标的完成。

服务标杆单位创建措施 篇6

—？？区政务服务中心创建重庆市级文明单位纪实

这是一个与中国第四大经济区重庆同步发展的中心城市，以“重庆卫星城，特色旅游区，都市后花园”为主题的跨越式发展构成了这个城市发展的时代命题。从“黔蜀喉襟，巴蜀险要”到中心城市的跨越，开启了？？政务服务引领经济社会发展的新蓝图，“创业富民，就业为民”的浪潮让？？在时代聚焦下，拉开了重庆南部区域性经济中心的序幕。？？政务服务中心这支敢打硬仗会打硬仗的队伍，以优化发展环境为突破口，在增强服务力上狠下功夫，正唱响一曲精神文明建设的高亢之歌。

“亮窗口、树形象、建和谐”，作为经济社会发展对外服务的窗口，高起点的政务服务意味着在更宽阔的平台上创造出更大的奇迹。深入挖掘政务服务内涵，精炼政务服务特色元素，把优化政务服务环境作为生产力的现代服务理念融入经济社会发展的大格局中，文明的窗口形象展现出以人为本的文化内涵。对外简化手续，缩短审批时限，严格规范流程，推行阳光服务，？？区政务服务中心以超前的理念打造着重庆政务服务品牌。

为切实加强精神文明创建工作，？？区政务中心建立了精神文明工作领导小组，落实创建工作责任制，做到一把手亲自抓，负总责，分管领导具体抓，落实专兼职人员专门抓，一级抓一级，层层抓落实。通过领导班子民主生活会、中心组学习会等制度，研究和部署市级文明单位创建工作，使创建工作既有组织机构、有经费保障，有目标计划、有检查考核、有总结落实。

队伍素质提升，服务效能提升，窗口形象提升，归结到一点上就是服务质量的提升，它也是政务服务中心整个工作的出发点和落脚点。？？区政务服务中心通过加强干部职工思想建设，进一步提高队伍综合素质，通过加强政务服务制度建设，进一步强化中心内部管理，通过加强政务行业作风建设，进一步提升综合服务水平，从而努力打造一流服务窗口，实现政务服务的科学发展。？？区政务服务中心教育和引导全体干部职工在思想上始终保持先进性，制定完善了项目管理、人员管理、责任追究等24个规章制度，坚持用岗位责任制来明确工作职责，用审批承诺制来明确服务要求，用公开公示制来推行政务公开，用公开评议制来强化民主监督，以失职追究制来严肃工作纪律，确保了政务中心管理规范化，大厅运行科学化，办理审批程序化，审批服务人性化。？？区政务服务中心通过搞好前期咨询、事中指导、事后跟踪、办证延时、办事预约、预期提醒“六个服务”，变被动服务为主动服务，变窗口服务为上门服务，变大厅服务为基层服务，做到当天的事情当天办、能办的事情马上办、困难的事情提前办、可能有问题的事情超前办。

为加强精神文明建设，促进政务服务上新水平，？？区政务服务中心提出了建设五力机关的新思路，通过切实增强服务力、执行力、创新力、协调力和影响力，以文化细胞建设和机关效能建设，推动工作的全面发展。？？区政务服务中心以“优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主题，以“建优质高效便民平台，创政府行政服务典范”为实践载体，组织全体党员干部深入学习实践科学发展观。积极开展送温暖和帮扶活动，积极开展贫困救助及慈善双日捐活动。新购置办事公众咨询服务台、大厅服务器和花卉苗木，有效改善了大厅工作环境。在机关效能建设活动中，？？区政务服务中心始终以群众满意为标准，以优化发展环境为目的，以提升行政效能为重点，以提高干部职工执行力、落实力、内动力为落脚点，扎实有力推进了办事高效、运转协调、行为规范、方便群众的政务效能平台建设，实现了机关效能建设活动和行政审批服务工作“两不误、两促进”。政务服务中心多次对入驻中心的行政许可、非行政许可、服务项目、备案项目进行了认真清理和规范。目前，纳入区政务中心的行政审批项目已从2003年的366项减少为300项，在大厅共计取消66项；下放给乡镇代办受理审批的有42项；经多次清理后，在审批大厅窗口已减少审批环节29个、申报 1

材料18项，将2003年大厅运行时的审批时限，从最长的60个工作日缩短为30个工作日，最短的5个工作日缩短为1个工作日，累计压缩审批时限2186个工作日，实现审批运行成本的降低和行政效能的提高。为提高服务质量，优化投资环境，？？区政务服务中心认真施行五件办理制、公示告知制、首接负责制、一次告知制、无偿代理制、限时办结制、回访制、双章制、特事特办制等，积极开展预约服务，超时默许制度，切实减少了办事公众来回跑，多头跑。借助网络、电子显示屏、办事指南等有效平台，对审批项目、审批依据、申报条件、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、窗口权限等实行“八公开”，切实做到行政许可“超市”作业，审批服务“阳光”操作，切实做到了审批服务过程“公开办”、符合申报条件的项目“立即办”、群众有困难的项目“主动办”、可以方便群众的项目“上门办”、与多个部门有关联的审批项目减少环节“联合办”，确保了行政审批服务效能的不断提高。同时，？？区政务服务中心特别推出房地产开发、基本建设项目、工业企业技术改造投资项目、企业登记注册、办理房地产权证、卫生许可证六个领域的一条龙联合审批服务，进一步扩大了联合审批的范围，使审批服务迈上了一个全新的台阶。

五星服务树起行业标杆 篇7

服务能力：三个“优”

梅开斗雪候春雷，花木入梦待晨曦。一切的发生并非偶然，为获得该项荣誉，营业部早早地做好了准备，以精细化管理为依托，以优质服务为理念，不断创先争优，提升综合服务能力。

——业绩优。作为龙马潭农村商业银行服务创新和业务拓展的排头兵，营业部各项业绩蒸蒸日上，综合考评名列前茅。截止到2014年底，存贷规模7.86亿元，实现经营利润4217万元，人均创利440万元，成为全行创利最高的营业机构。

——团队优。成绩的背后，凝聚着汗水，汗水背后是一支优秀的团队。为了建设一支有凝聚力和战斗力的队伍，营业部结合实际制定出员工培养计划，加强岗位技能练兵，提高柜员的业务处理能力。一是积极开展礼仪服务和技能培训，以提供高品质服务为基础，加强服务技巧训练，培养员工优秀服务的习惯；二是加强银监会“七不准、四公开”条例学习，做好柜面收费解释工作；三是通过开展趣味运动会、道德讲堂、文艺汇演等丰富多彩的活动，增强了团队的向心力和战斗力。

——服务优。为强化管理水平，更好地为客户提供优质服务体验，营业部积极探索服务创新工作，在业务发展的同时，注重客户服务水平的持续提升、精神文明建设的不断推进。在服务规范方面，通过标准服务的导入、每日晨会的练习、定期调阅监控点评等方式，对柜员的话术、动作和姿态等进行检查和纠正。

服务环境：舒适+便民

提高文明规范服务，还要从打造服务环境入手，近年来，一系列的改造升级，为创建“千佳”奠定了坚实的基础。

——内外环境整洁。营业厅外部标牌醒目、干净，无障碍通道标识清晰；营业厅内形象标识统一、整洁，自助设备区机具布放整齐、有序。通过合理摆放绿色植物、花卉，营造出清新、明亮的营业氛围。

——便民设施充足。在营业厅外，设置了无障碍通道和机动车停车位；在营业厅内，设置了老花镜、验钞机、排号机、便民医药箱、雨伞架、擦鞋器、碎纸机、婴儿座椅、24小时直拨客户电话等便民设施；在柜台上，设置了爱心、双语、手语等便民服务窗口。

——营业环境舒适。在布局方面，通过仔细研究功能分区、业务分流、客户分层等问题，设置出合理的布局分区，努力为客户提供安全舒适的服务环境。统一设置了咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行服务区、个人理财服务区、公众教育服务区、客户休息等候区，开辟了中高端客户专属的VIP客户“绿色通道”，为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。

服务理念：三个“一”

——一张笑脸。细微之处见真情，为了把“微笑服务”做得更好，营业部的每位员工都会在晨会时用两分钟的时间练习微笑，以亲切自然而不矫揉造作的微笑给客户带来如沐春风般的感受。

——一句问候。“您好！请坐，请问您需要办理什么业务？”这是每位柜员每接到一笔业务时最平常的问候语，“请核对，并在右下角签名”“请慢走，欢迎下次光临”，简单的一句问候，让每位客户都感受到如家般的温暖。

——一个信念。在营业部的每位员工心中，都树立着“服务客户，奉献社会”的坚定信念，他们用自己的实际行动践行着自己的诺言。在繁忙的业务经营过程中，他们不忘给学生们带去金融知识与欢笑，不忘给老人们带去金融服务的便捷与贴心，不忘给残障人士提供帮助与叮嘱。

责任担当：把爱融入服务中

在业务高峰期，营业部增设了一个弹性窗口，增配了两名大堂经理，增添了一台存取款一体机、一台查询机、一台填单机和两台网银体验机，尽量减少客户等候的时间。同时，他们还主动为客户提供咨询指导、技术支持等服务，并为不能亲临柜台且有急迫需求的特殊客户群体提供延伸服务。

当地发生特大灾害事件时，营业柜台便增设赈灾绿色通道，优先办理救灾相关业务。代发养老金、发放个人助学贷款，组织员工无偿献血、抗洪清淤，参加了“送温暖、慈善一日捐”“爱心1+1”助学捐款等公益活动，用实际行动履行社会责任。

服务标杆单位创建措施 篇8

国家人口和计划生育委员会：

多年来，建宁县委、县政府以科学发展观为总揽，高度重视人口计生工作，在坚持搞好经济建设的同时，坚定不移地贯彻人口和计划生育基本国策，紧紧围绕中共中央国务院《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》精神，以稳定低生育水平、提高出生人口素质为目标，着力促进工作思路和工作方法的转变，以人为本，积极开展计划生育优质服务，基本建立了依法行政、优质服务、科学管理、群众满意的人口计生工作新格局，人口计生工作持续健康发展，2006年进入全省计划生育优质服务先进县行列。

2008年，县委、县政府明确提出创建全国计划生育优质服务先进县工作目标后，我县把巩固省优成果，争创国家级优质服务先进县作为人口计生工作发展目标，紧紧围绕“国优”标准，不断细化保障措施，深化优质服务,强化规范管理，全面开展创建活动,人口计生工作水平有了新提高。近三年来，全县平均政策符合率达90.09%；出生人口性别比得到有效遏制，2008年出生人口性别比为112.9，2009年出生人口性别比115.32，2010年出生人口性别比为105.54，逐年趋于正常；低生育水平持续稳定，孩次结构持续优化，一孩育妇占已婚育妇的47.87%、二孩育妇占已婚育妇的38.35%、多孩育妇占已婚育妇的8.16%；二女育妇占总人口的19.28‰；育龄群众计生基础知识知晓率均达85%以上，满意率达95%以上，各项主要指标基本达到国优标准。我们的主要做法是：

2004年以来，我区以创建“全国计划生育优质服务先进区”为目标，按照国家人口计生委提出的“六好”标准，更新工作理念、改进工作方法、以人为本，以人的全面发展为中心，以满足群众需求为工作的出发点和落脚点，不断提升计划生育优质服务水平，全面完成了国家计划生育优质服务先进区要求的各项指标。现将有关情况报告如下,请予以验收。

二、开展创建活动的主要做法

近年来，我们以稳定低生育水平，提高出生人口素质为目标，以优质服务为载体，坚持以人为本、服务群众，努力开创计划生育工作的新局面。

一、基本县情

平泉位于冀、辽、蒙三省区交界处，素有“京冀门楣、通衢辽蒙”之称，现以“辽河源头、契丹祖地、中国菌乡、神州炭都”而闻名。全县总面积3296平方公里，辖19个乡镇，1个街道办事处，291个行政村，11个居委会，总人口47.3万人，其中已婚育龄妇女98740人，是国家扶贫开发重

点县和河北省少数民族县。“十一五”以来，全县经济社会发展迅速，县域经济综合实力由2002年的全省第123位提升到第65位。2009年全县地区生产总值完成68.3亿元，财政收入完成8.5亿元，农民人均纯收入4218元，城镇居民人均可支配收入12041元。

几年来，我县积极开展计划生育优质服务先进单位创建活动，紧紧围绕“转变观念想服务、提高技能会服务、改进条件能服务”的工作思路，坚持以人的全面发展为中心，以最广大人民的根本利益为出发点，建立了稳定低生育水平与满足群众需求相结合的计划生育优质服务管理与评估体系，推动了人口计生工作的持续、健康发展。2007年以来，先后被省委、省政府评为人口和计划生育工作先进单位，被省人口计生委评为计划生育优质服务先进单位，被市委、市政府评为人口和计划生育工作优胜县。

二、明确创优思路，为优质服务提供必要保障

（一）加强组织领导。党政领导的高度重视是开展优质服务的根本保证，为此，2006年以来，我县成立了以县长为组长，县委、政府分管领导为副组长，相关部门主要负责人为成员的创建优质服务先进单位领导小组，积极引导各级干部转变观念，主动协调宣传、教育、卫生、民政、人事、公安、财政、广播电视、妇联等部门，给予优质服务全方位的支持。制定出台了《平泉县创建计划生育优质服务先进单位

实施方案》，明确了指导思想、工作目标、评估标准。县委书记、县长与各乡镇、各部门主要领导签订人口与计划生育目标责任书，明确党政主要领导责任，对完不成责任目标的乡镇和部门坚决落实“一票否决”制度，为创建优质服务先进单位提供了强有力的组织保障。

（二）强化队伍建设。一是优化专干结构。全县新调整县乡专干35人，县服务站人员由原来20人增编到25人，全县291个行政村全部配齐女计生专干，并在新合并的行政村中，选聘34名计划生育助理员，确保人员到位；二是充实技术力量。公开招聘17名医学专业毕业生，纳入全县事业编制管理，全部充实到乡镇技术服务站，解决了编制不足和技术力量薄弱问题；三是加大培训力度。制定培训计划，分片对乡、村、组专干进行业务大培训，提高了各级计划生育技术服务人员的整体素质和服务技能。重点加大对技术服务人员的培训，先后选派28名技术人员外出进修深造，有19人取得执业资质，全县计生队伍整体素质不断提高。

（三）转变服务理念。面对当前人口计生工作新形势、新任务，我们深刻认识到必须转变观念，按群众需求开展服务，为此，我县明确了“以人为本，从育龄群众需求出发，坚持稳定低生育水平与满足群众需求相统一”的人口计生工作指导思想，在工作方法上贴近群众，在考核评估上，让群众评头论足，在工作结果的衡量上，把群众满意率作为重要

工作指标。把群众需求贯穿到优质服务的全过程，使全体计生工作人员牢固树立起了“一切从群众实际出发”的服务理念，从而使人民群众真正成为计划生育优质服务的主人，激发了群众参与计划生育工作的积极性，成为开展优质服务的真正动力。

（四）加大投入力度。为促进计划生育事业持续、稳定、健康发展，县政府不断加大财政投入力度。一是将计划生育事业费纳入财政预算，做到专款专用。2008年人均达到21.5元，2009年人均达到22.5元，2010年按人均24元标准投入预算，今年按照省市要求，将育龄妇女小组长工资由过去每月30元提高到50元，确保人员工资、工作运转、设备配置等经费及时足额拨付到位。二是建好服务阵地，优化服务环境，提高群众满意度。加大县乡技术服务站和村服务室建设力度，2009年投资80万元，对县技术服务站进行了改扩建，现已竣工并投入使用。两年来共投资300万元，改扩建乡镇技术用房2500平方米，投资70万元，补充更新了必要的医疗器械设备，全县所有乡镇计生技术服务站全部达到优质服务型标准，所有行政村全部建立了计划生育服务室，形成了以县站为龙头，乡镇站为依托，服务车为纽带，村服务室为基础的计划生育服务网络体系，保证了广大育龄群众能够得到安全、有效、优质的服务。

三、围绕群众需求，全面加强计划生育优质服务

（一）建立优质服务运行机制，实现服务无休日，咨询“全天候”。一是开展便民利民全程代理服务。在乡镇建立了便民服务大厅，开展一站式服务，推行计划生育便民服务全程代理制，凡是符合条件要求的群众需要办理的一胎登记卡、二胎生育证、独生子女父母光荣证、奖励扶助手续、流动人口婚育证明等，只要将相关材料交给计生专干，由计生专干全程代理，此项服务开展以来，为群众代办各种计划生育证件600多件次，深受群众好评。二是开展信息引导服务和个性化服务。2006年以来，我们在全县开展了依托育龄妇女信息系统引导服务工作，利用信息管理服务平台，在乡镇每月报表完成后，由乡镇统计员从育龄妇女数据库中导出需上环服务、提供药具、孕期保健、产后访视、术后随访五种人员名单，建立当年出生与落实避孕节育措施台账，由村专干下乡入户走访核实后，计生办根据情况对育龄妇女开展个性化服务，实行动态管理，满足了群众多方面的服务需求。

（二）开展“知情选择”，维护群众合法权益。建立避孕方法知情选择工作机制，根据育龄群众的不同需求，充分尊重群众的知情权、选择权，普遍推开了避孕节育方法知情选择。各乡（镇）计生办与育龄群众签订《避孕节育知情选择协议书》，广泛宣传了各种避孕节育的种类、优缺点、禁忌症、副作用等，指导育龄群众选择安全、长效、适宜的避孕方法，现有90%以上的已婚育龄夫妇掌握了5种以上的避

孕节育相关知识，使知情选择工作在我县得到了全面推开，使知情选择率达100%。2006年以来，我县以农村药具改革试点为契机，积极探索农村药具改革新模式，畅通药具发放渠道，建立了横向到边、纵向到底的药具管理服务网络，实现了流动人口药具发放全覆盖，不断满足广大育龄群众日益增长的避孕节育、生殖保健需求。几年来，药具应用有效率达98%以上，随访率达100%，育龄群众综合避孕率达到了90%以上，为稳定低生育水平起到了重要作用。

（三）开展“民心工程”，提高育龄妇女生殖健康水平我县自2005年实施为农村已婚育龄妇女生殖健康免费检查“民心工程”以来，每年投入专项资金约40万元资金，今年增加到69万元，为农村已婚育龄妇女开展免费检查，在确保服务对象免费获得省统一规定检查项目的基础上，结合自身服务能力，增加血压、体重等一般体格检查项目和阴道分泌物、宫颈刮片检查等免费服务项目，实现服务内容、服务对象“双拓展”。按照“免费检查、简单治疗、全程服务”的原则，规范服务行为，加强质量控制，畅通转诊渠道，强化跟踪服务，切实提高农村妇女的生殖健康水平。今年共为76023名农村妇女提供了生殖健康检查免费服务，查出各类妇科疾病、乳腺等疾病16847人，总体发病率为22.16％，比2005年妇女发病率下降约3个百分点，治疗5281人，转诊752人。对查出患病妇女均给予了现场治疗或是转诊建议。

对现场治疗病的人员我们建档立卡，进行跟踪回访服务。如小寺沟镇水泉村任翠霞52岁，郭杖子乡郭杖子村张桂英38岁，分别于2007、2009年在“民心工程”检查时均患乳腺癌，卧龙镇王素梅41岁，在今年普查时发现其患卵巢囊肿已达到9.4厘米，由于检查及时，治疗得当，很快得到了康复。几年来，通过“民心工程”检查出重大疾病36例，都得到了及时治疗，对患有重大疾病经手术治疗的，县人口计生局给予了必要的资金救助，使她们摆脱了疾病困扰，重获勤劳致富奔小康的新机会。

（四）开展出生缺陷干预，降低出生缺陷发生率。按照“一级干预为主，宣传教育引路，技术服务为支撑”的总体思路，建立了以计生部门为主导，卫生部门为依托，相关部门共同配合，集宣传、服务和扶助于一体的综合工作机制，形成了以计划生育技术服务站为监测与干预中心、乡计生办为监测站、村为监测点的县乡村三级工作网络，普遍开展了优生健康检查活动，针对育龄妇女婚期、孕期、保健、分娩、哺乳等开展一条龙服务，通过孕期B超跟踪服务，对患有胎儿畸形、死胎等孕妇及时采取了人工终止妊娠手术，避免了出生缺陷儿的出生。2008年，在自愿签订知情同意书的基础上，我县免费为全县新婚及再生育人员发放小剂量叶酸和开展四项病毒检测，有效降低了出生缺陷发生率，出生缺陷发生率一直控制在3%以内。

（五）创新服务模式，开展扶贫帮困活动。更新服务理念，建立“一对一”服务模式，把农村计生户脱贫致富工作摆到计生工作的突出位置，教育广大群众树立少生优生快富意识。将计划生育优质服务与新农村建设紧密结合，创建了平泉县少生快富职业技能培训基地，探索推出了“培训基地+生产基地+计生农户”的培训模式，三年来，免费培训计生户学员600人。积极开展了少生快富示范园区和文明生育园区创建活动，为计划生育家庭打造了致富新平台，使实行计划生育的群众得到了更多实惠，同时也促使人们生育观念的进一步转变。

(六)加大宣传力度，弘扬新型生育文化。一是建立宣传教育、技术服务、科学管理“三位一体”的优质服务格局，把优质服务融入到计划生育宣传教育的每个环节之中，在服务中搞宣传，在宣传中强化服务。目前，全县291个村均建有融人口计生政策和优生科普知识为一体的婚育文化长廊，在公路沿线的重点路段建大型喷绘式宣传牌，在村旁线杆上悬挂宣传灯箱或标语牌，定期更新宣传标语，使字体规范化、内容温馨化。宣传过程中倡导以人为本，强调自我管理，开展村村监督、人人监督活动，变执行计划生育政策被动为主动，突出服务理念和人性化关怀，提高广大群众执行计划生育的自觉性和主动性。二是拓展宣传阵地，满足群众的精神文化需求。在村委会等人员聚集场所建“文明生育活动之

家”，配备电视机、VCD、图书角，使群众在生活中学到到知识，受到教育。同时，成立了多支计生文艺宣传队，根据群众的需要，结合身边的人和事，将计划生育法律、法规、政策等编排成群众喜闻乐见的小品、相声、快板、戏曲等，生动形象地宣传了计划生育的重要意义和相关政策，倡导新型婚育文化。通过宣传与服务的有效结合，改变了群众的生育观念、生育行为，解决了群众生产、生活、生育方面的需求，收到了很好的效果。

四、坚持依法行政，深化基层基础管理服务能力

（一）坚持依法行政，维护育龄群众合法权益。认真贯彻执行《人口与计划生育法》、省《条例》及计划生育群众工作纪律，坚持做到依法行政、文明执法，在全县实行了计划生育行政执法责任制度、执法错案责任追究制度、行政处罚案件审查备案制度、执法承诺制度等，努力做到执法主体、依据、行为、程序、文书五规范，并从强化内外监督入手，把人大、政协、司法、社会监督和计生系统内部监督有机结合起来，加强对计划生育行政行为的监督。几年来，全县没有出现过违法施政案件。

（二）完善利益导向机制，深入开展优质服务。我们以计生惠民为目标，本着奖励、扶持、优先、优惠、救助的原则，对计划生育家庭给予优先优惠。一是认真落实法定优惠政策专惠行动。坚持阳光操作，落实好农村独生子女家庭父

母奖励、奖扶及特扶人员摸底、核实、上报工作。2010年，全县农村18周岁以下独生子女父母7150人，奖励扶助对象1732人，特扶人员127人。同时积极做好为全县367名农村独生子女在高考、中考中加分审定工作。二是扎实开展“计生特困家庭救助活动”。一方面抓好“少生快富”、“幸福工程”项目款的流转使用工作。另一方面县财政还从征收的社会抚养费中按10%标准拨付20万元，扶持救助计划生育贫困家庭130户。三是积极组织实施“寒门学子救助”行动。三年来，对考入二本以上的58名贫困家庭大学生每人给予2000元的救助。四是开展“青年创业”助学行动。依托“平泉县少生快富职业技能培训基地”，对在县农广校就读的200名计划生育家庭学员给予了一定的助学补助。五是开展致富女能手培育行动。通过县农广校举办实用技术培训班、送科技下乡入户等方式，提高广大农村妇女科技致富能力和水平。

（三）建立综合治理出生人口性别比机制。我县不断加大综合治理力度。一是县乡组织召开了出生人口性别比偏高治理工作动员大会，层层签订了目标责任书，建立健全终止妊娠药品准入制度、终止妊娠审批制度、B超及操作员双签字制度等十项制度，全面落实“三级两全”包保责任制，深入开展“婚育新风进万家”及关爱女孩活动。二是严厉查处“两非”案件。计生、卫生、公安、药监、工商等部门密切

合作，对全县医疗保健机构、个体诊所、药品批发零售企业和县计划生育技术服务站进行联合执法检查2次，抽查病历300余份，超声检查登记450人（次），对200多例未带《生育证》到医疗单位分娩的进行核实，没有发现“两非”行为。三是开展区域合作。今年7月组织召开了第二届冀辽蒙三省（区）六县（市）计划生育协作会议，签订了区域协作协议，研究制定了冀辽蒙边际县（市）流动人口计划生育区域协作制度、联络员制度、信息共享制度、工作台帐和登记制度，积极推进三省（区）计划生育“一盘棋”工作格局。

（四）建立了属地化管理、居民化服务的流动人口管理服务机制。几年来，我县围绕流动人口计划生育管理服务为主，不断完善流动人口计划生育层级动态管理机制，把流动人口服务工作作为人口计生工作管理的一项重要内容，县、乡、村三级建立了流动人口计生管理服务工作机构，将流动人口纳入常驻人口管理，享有与常驻人口同等的生产、生活、生殖健康等方面服务。在流动人口集居地、商贸市场、社区医疗服务中心等地设立避孕药具凭卡免费发放点，实现流动人口药具发放全覆盖，为流动人口提供免费、及时、方便的避孕药具服务。

对生产经营上有困难的流动人口，由计生、工商等部门牵头，以计生协会为主，为流动人口解决经营办证、门店承租等困难。对流动人口中生活较为困难的对象，开展帮扶活

动。围绕群众需求，切实为流动人口解决住房、保险、子女入学入托等生活困难。对流动人口困难子女就学有困难的，列为计划生育“救困助学”对象，帮助解决上学问题。

（五）充分发挥协会的重要职能作用，促进优质服务。一是加强组织建设，建好“会员之家”。把计生协会的“会员之家”建设与村级办公场所建设相结合，村级计生协会定期评议计划生育工作，反映群众意见和需求。二是积极开展活动。利用“5.29”、“7.11”等重大节日，全面开展“生育关怀行动”及生殖健康服务活动。三是积极开展“少生快富”工程和“幸福工程”。从帮助群众勤劳致富入手，逐步实现计生由“帮扶式”向“市场化”、“产业化”转变。在开展优质服务的过程中，结合实施“幸福工程”和“少生快富”工程，针对不同乡镇的特点，因地制宜开展规范化、产业化帮扶，重点选择经济效益好、发展前景宽广的种植项目，形成了帮扶工作项目化、具体化，让广大群众切实体会到实行计划生育的好处，得到了优质服务的实惠。

通过开展全方位的计划生育优质服务创建活动，我县计划生育工作出现了新气象，发生了新变化。主要表现在: 一是低生育水平保持稳定。近年来，我县年年完成省市下达的人口和计划生育控制目标，人口出生率一直控制在12‰以内，符合政策生育率保持在95%以上，人口自然增率在6‰以内，近5年来，全县少生了1.2万人，群众对计划生育满

意率在95%以上，近年来在行风评比中始终保持先进位次。二是群众的婚育观念发生了深刻变化。全县婚育妇女一孩积存率为30.8%，主动放弃二孩生育指标和推迟生育的已婚育龄妇女850对，全县独生子女领证率8.03%。三是干群关系得到改善，群众参与计划生育意识明显增强，计生事业发展充满活力。

在创建计划生育优质服务先进单位活动中，我们虽然取得了一些成绩，但与上级的要求和群众的需求还有一定的差距，我们将以此次考核评估为契机，在今后的工作中，我们将认真贯彻落实科学发展观，不断创新工作机制，全面提升优质服务水平，推进人口、资源、环境全面协调可持续发展，努力为全县经济社会发展做出应有的积极贡献。

服务标杆单位创建措施 篇9

先进单位工作情况汇报

中共***委员会 **乡人民政府

（2012年8月30日）

***位于***东部，距县城**公里，东面与**县**镇接壤，南面与**乡毗邻，西面与**乡、**乡交界，北临**县的**乡，省道**线贯穿全乡境内，交通十分便利，是***面向百色南宁的“东大门”。全乡总面积*9.33平方公里，耕地面积2*1万亩，其中水田4*0多亩，旱地1*万亩。全乡辖*个村民委员会，3*个自然屯，5*个村民小组，总人口8*多人，境内聚居着*等民族，*族人口占总人口的*0%。近年来，***坚持以人为本和以人的全面发展为中心，以满足广大育龄群众日益增长的服务需求为唯一标准，以创建全国计划生育优质服务先进单位为目标，不断强化工作措施，积极探索创新服务理念，增强服务意识，全乡人口和计划生育工作取得了明显成效。全乡独生子女领证人数由2005年的8人上升到2012年的122人，双女结扎人数由2005年的20人上升到2012年的185人。群众的婚育观念发生明显变化，由过去的抢生、超生转变为现在的少生、优生。全乡2007年至今，连续5年无政策外多孩出生，乡党委、政府多次被上级党委、政府授予“人口和计划生育目标管理责任制先进单位”荣誉称号。

一、主要工作实绩

2010年至2012年8月，全乡符合政策生育率分别为94.74%、96.95 %、97.00%。政策外多孩率分别为0。人口出生性别比为111.11、101、96.08。农村当年长效避孕率为84.52%、85.26%、86.15%。落实避孕措施及时率均为90%以上。信息准确率达95%以上。目前，全乡 “无政策外多孩生育乡”，有5个行政村实现“无政策外生育村”，占全乡6个行政村83.33%。多次荣获市级、县级的表彰

二、主要工作措施

（一）加强领导，强化人口和计划生育目标管理责任制。***地处两县、五乡（镇）交界处，二级公路横穿全乡境内，人流物流量大，加上受历史文化影响，群众思想观念新，容易接受新生事物。在工作中，乡党委、乡人民政府充分认识并利用这一优势，采取“宣传教育并重、管理服务齐抓”的工作方式，积极引导、转变群众生育观念。同时我乡坚决树立计生也是民生的理念，关注计生，改善民生，将计划生育工作纳入改善民生的工作范畴，列入党委、政府重要议事日程，与其他中心工作同部署、同检查、同汇报。一是健全机构，强化领导。我乡人口和计划生育工作坚持党政主要领导亲自抓、负总责，成立了以党政主要领导为组长，党政分管领导为副组长，各乡直、各村负责人为成员的人口和计划生育优质服务工作领导小组，行文下发了《优质服务工作方案》，明确各乡直、各村成员单位责任。实行领导小组挂点联系村制度，从而为全乡人口与计划生育工作提供了强有力的组织保障。二是明确工作职责，注重网络建设。我乡将工作任务细化落实到每位乡、村领导干部和计生干部身上，确保人人肩上有担子，人人身上有责任。特别是注重建立和完善以乡、村干部重心下移到村（屯）的经常性孕情跟踪机制，以纯女户服务对象为重点抓好长效避孕节育措施的落实，切实做到领导到位、投入到位、服务到位。三是党政主要领导和分管领导经常深入计生工作第一线，了解掌握计生工作中存在的实际困难和问题。及时研究解决计生创“国优”工作中遇到的困难和问题。解决了乡计生服务所建设用地问题；投入计生工作经费2.3万元，保证计生日常工作的顺利开展；投入大量的人力、物力和财力，开展大规模的春、秋季计生集中宣传服务月活动，创造了全乡计生工作的良好局面。同时，乡人民政府每月补助乡计生办零时工工资每人300元，解决了乡计生办零时工工资待遇低的问题等。四是将计生工作纳入新农村建设总体规划创建生育文明示范点活动，在实施危房改造工程和发放小额信贷等方面，优先倾斜计生户。近两年来，我乡帮扶36户计生困难户实施危房改造，帮扶建房资金60余万元；帮扶27计生困难户新建沼气池27座；配合县妇联为计生困难户发放小额信贷45万元；每年为独生子女、双女户交纳新型农村合作医疗资金近4万多元。使计生家庭真正感受到光荣，在生产上获得帮助，在经济上享受实惠，在生活上获得保障。

（二）加大投入，确保人口和计划生育工作所需经费。

乡党委、政府从全局和战略的高度来认识计生工作，将人口和计划生育工作经费列入乡财务预算，在资金十分紧张的情况下，始终保持了对计生工作的必要投入，为计生工作的开展提供了强有力的保障。2009年至2012年，乡人民政府累计投入计生经费35万元，其中：投入计生服务月活动经费经费3.5万元；投入计生服务月活动用车油费、餐费2.5万元；投入计生办零时工工资21600元；免费提供计生服务所建设用地（折合人民币20万元）等等。实现了人口和计划生育工作“三个确保”，即：确保计生零时工工资报酬纳入乡财务预算；确保计生工作经费纳入乡财务预算；确保法律法规规定的奖励优惠政策落实到位。

（三）扎实推进优质服务活动，处处体现人文关怀。

近年来，我乡按照计划生育优质服务工作要求，积极探索优质服务工作的新思路，用人文关怀和温馨服务引导群众树立正确的生育观念。一是认真兑现政策。对计划生育困难家庭在生产、生活、生育等方面实行优惠政策倾斜。如：将人口计生工作新机制建设与社会主义新农村建设结合起来，扶持那来屯新农村建设点独生子女户、双女户养殖产业。在危房改造工程中，优先倾斜计生户。同时, 我乡还特别针对做了长效节育措施和补救措施的生产生活困难对象,从计生、民政等部门争取补助资金给予补助。处处体现人文关怀，加强了干群关系。二是改善基础设施建设。为适应新时期人口和计划生育优质服务的需要，我乡及时解决了乡计生服务所建设用地问题，并按照技术优良、服务优质、管理优秀、环境优美、群众满意的“四优一满意”标准，建成了使用面积400平方米，总造价36万元的中心二类乡计划生育服务所。三是深入开展优质服务活动。以不断满足群众优生优育、生殖保健、优质服务需要为目标，开展送服务上门活动，热心地为广大育龄群众提供查环、查孕、查病“三查”服务和婚前检查服务。特别是认真做好术后回访，对当月结扎和放环对象进行回访服务，并尽量帮助其克服困难、减轻生活负担。

（四）以“诚信计生”的广泛开展，促进优质服务深入细致。自创建诚信计生以来，我乡以那宾、洞坚两个村为试点，在全县率先开展“诚信计生”工作，目前全乡6个村已开展诚信计生，共成立83个诚信计生小组，全乡应签订协议书1017人，已签订994人，签订率为97.74%。在推进诚信计生工作的过程中,我乡计生领导小组和工作队切实拿出了“创先争优“的干劲，做到“四个确保”，使群众对计生工作的满意度大幅提升，从不了解诚信计生到渴望参与诚信计生，为全县诚信计生工作树立了典范。在开展活动中，我乡以不断满足群众优生优育、生殖保健、优质服务需要为目标，充分发挥计划生育服务网络作用，深入开展送服务上门活动，热心为广大育龄群众提供查环、查孕、查病“三查”服务、产后、术后随访服务和婚前检查等服务，并免费为已婚育龄妇女提供婚育知识、科技信息、生殖保健、优生优育、不孕不育，常见妇科病检查等服务。

（五）严厉打击“两非”行为，确保出生人口性别比例平衡。一是认真贯彻落实全市打击“两非”综合治理出生人口性别比偏高问题工作会议精神，制定方案，建全并落实各项有关规章制度。成立***打击“两非”领导小组，并从乡卫生院、派出所等乡直单位抽调工作人员，组成联合检查组，配合县工作组对全乡范围内的3家医疗机构和2家药店进行了检查、排查活动。同时将凡经过严格审核批准再生育一个孩子的育龄群众，一律纳入重点管理，加大随访频率，提高随访质量，做好孕期监控。二是加大宣传教育力度，在转变生育观念上下功夫。广泛开展“关爱女孩行动”和“婚育新风进万家”活动，大力宣传“男女平等”、“生男生女都一样”的新风尚，宣传男女性别比失调对社会和家庭带来的严重危害。

（六）广泛宣传，营造有利于稳定低生育水平的舆论环境和社会氛围。

以传播新的婚育观念、计划生育法制观念和计划生育科学知识为重点，认真贯彻落实胡锦涛总书记“4〃26”关于人口问题的重要讲话精神和全区、全市人口计生工作会议精神，深入开展“婚育新风进万家”活动和“关爱女孩行动”，让群众在耳濡目染中知晓计划生育政策、法规、优生优育知识、避孕节育方法、生殖保健常识，逐渐形成科学、进步、文明的婚育观念。全乡人口和计划生育基础知识普及率、应知应会率均达到90%以上。村、户有宣传品达到2种以上，入户率达80%以上。

（七）加强计生队伍建设，不断提高服务水平。

利用每个月召开例会的时机，以会代训，着重就计生业务知识及新形势下计生工作要求进行培训。同时，通过外聘或组织人员外出参加业务培训等多种形式进行培训，不断提高计生干部队伍的业务素质和服务水平。另外，我乡还开展计生队伍依法行政教育活动，严格执行“八个不准”的规定，开展耐心细致的计生政策法律法规宣传教育，不断提高文明执法水平，全乡没有发生不经法定程序或因计生工作方式方法不当引发的恶性事件，没有因计生工作而造成的社会不稳定因素。