荣誉优秀精选

荣誉优秀精选（共11篇）

荣誉优秀精选 篇1

先进班集体荣誉称号事迹材料

尊敬的各级领导、老师：

化工学院化工09级3班正式申请09—10先进班集体荣誉称号。

作为大二的学生，在化工09级3班的同学们身上洋溢着青春的朝气；而作为承载的一个整体，这些热情的青年们又秉承沈阳化工大学“强学力行，喻理求真”的校训，表现出崇尚道德品质,追求科学真理，树立远大理想，立足本职勤奋努力的可贵精神。过去一年中，化工09级3班在团支部、班委会的领导下，在全班28名同学的积极努力下，在班级制度建设、思想建设、班风学风建设、集体活动等各方面取得优异成绩。现汇报如下，望院领导、老师考察并批准。

一、班级制度建设

无规矩不能成方圆，一个班集体如果没有一套完善的班级制度来管理，就不可能有强大的凝聚力。大学里班级规章制度有很多，而我认为与增强班级凝聚力关系最为密切的是民主参与制度。适合本班发展的制度是最有成效的而本班同学思想进步，思维活跃让全体同学参与班级的建设工作，发挥每个人的智慧，使每个人都成为班级的主人。让学生参与，可以使同学们产生主人翁精神、自尊感，提高自我价值，意识到自己在集体中的地位，并能使他们逐渐关心集体，热爱工作是我们班不断提高的关键。化工09级3班发扬民主集中制通过辅导员组织，评选出了班委会。

班长——张弘扬：负责班级的总体协调工作，工作充满激情，策划班级各类活动，在班中有一定的声望！

团支书——贾xx：对待工作认真负责，乐于助人，有一定的号召力，善于与他人沟通与交流！

学习委员——王xx：性格稳重，充满想法，对待工作实事求是，一丝不苟！

生活委员——赵x：工作认真踏实，学习成绩优良，负责班费管理！

组织委员——李xx：工作细心谨慎，负责班级活动的筹备工作。料理班中同学的生活事项。

文艺委员——杨xx：为人随和冷静、积极乐观，组织同学开展

各类文艺活动！

宣传委员——金xx：性格活泼，负责班级各种信息宣传工作。

体育委员——孙xx：工作积极热情，负责班级各项体育活动。

心理委员——李xx：乐于助人，开朗大方，为同学心理问题提供了咨询的平台。

另外，我们的班级博客通过各班级干部的努力，使得在博客评比中多次被评为优秀博客。

由此，一个负责、服众的同学服务组织成立，有力地推动着班集体建设规范制度建设的完善，班集体建设规范制度建设的完善也可以说是化工09级3班建设的根本保证。也为我们能成为一个优秀的班集体打下了基础。

二、思想道德建设

自从XX年9月入学以来，我们班高度重视全班思想道德的学习教育。在学校和班委会的组织下我们开展了许多有针对性团组织活动，学习老一辈无产阶级革命家的优良作风并结合自身努力学习积极实践。到目前为止我们班入党积极分子共有7人。并且每一次有利于提高思想道德水平的机会我们都努力把握，个别同学通过党培训学习，大家思想高度统一，一致认为作为新时代的大学生要解我们国家的国情，认真学习思想知识，掌握专业技能，从身边做起从我做起，充分发扬爱国主意，集体主意，团结同学为整个班集体带来了荣耀的同时也为国家的兴旺发达做准备。

三、、班风学风建设

班风是班集体中长期形成的情绪上、言论上、行动上的共同倾向，是班级特有的一种风气。优良班风的教育力量、感染力量、鼓舞力量是非常之大，可以令人振奋、催人向上。树立班级的先进典型，树立班级的旗帜，使同学们有一个努力的方向；通过各种措施和班级内的互助，使全班同学“心往一处想，劲往一处使”，形成积极的组织气氛和良好的班风。好的班风为我们营造了良好的学习环境。成功是需要点滴的积累，学习也不例外：在内知识方面，同学们把握住堂宝贵的时间，认真听讲，开动脑筋，敢于和老师争辩交流；后做好复习和预习工作，博览群书，大家互相帮助共攻难题；在外知识方面，同学们争取时间，拓展知识面，关注身边的信息，提高自学能力；同学间还经常交流讨论，思维能力得到进一步提高。功夫不负有心人，正是由于我们的努力，使得四级第一次通过率高达90%，这也使老师感到无比的欣慰。在第二次英语预选中四级考试资格率高达9%以上，没有理由不相信我们能够再次创造四级的辉煌战绩。在过去的一年中获得奖学金人数高达11人，这些都与班级的良好学风是分不开的。在发扬集体主义精神的同时发挥每个同学的才能，展现每个同学的才华。

朱振刚、张凯博同学在省数学竞赛中分获二、三等奖。

贾玲菲同学在校数学建模竞赛中获得二等奖。

韩方圆同学在英语演讲比赛中获得三等奖。

但是我们承认我们在学习上还存在着不足，由于高中时有个别的同学在文化知识上欠下的债一时间还不能还清。但是我们有信心还清因为我们已经采取了措施帮扶学习。该班学习风气积极向上：、考试无作弊现象。该班同学在每一场考试中都能够端正考风、严肃考纪。考前认真复习准备，考试过程中无作弊现象。

2、上出勤率高。在大一一学年中，该班同学都能按时上，不逃。

3、上听认真和“比学赶帮超”的班风。该班堂纪律良好，同学之间相互追赶，人人都有力争上游的干劲。

四、集体活动

像文化促进经济的发展一样班级活动可以不断提高同学感情、促进班级团结的大好机会。所以我们抓住每一次机会，多学习，多锻炼，多交流。

本班级体在过去一年的时间里，积极开展了班级内部及其班级与班级之间的各种活动，如以交流学习主题，组织开展新老生学习经验交流会；以“感恩有你”为主题，组织

班会；以感受大自然、体会和谐之风为主题，组织全班游世博等，旨在加强班级凝聚力，开阔同学眼界，丰富同学余生活。

同时,该班也积极参加院校组织的各项活动,如篮球赛，足球赛，均取得了骄人的成绩。活动不仅促进了同学与同学之间的友谊，更丰富了他们的余生活。

在校外我们班组织“游世博”活动这次活动全是自己班级同学一手策划的，包括去旅游公司包车，订购团体票，在园内组织同学分组游玩，及晚上回到学校附近聚餐。不仅促进了我们班的团结发展。更丰富了他们的余生活。这次活动完。很多同学决心脚踏实地好好学习，珍惜来之不易的条。在校内我们年级组织活动我们班表现更是较为突出的，学院举行的运动会活动时我们班同学也积极响应，孙希乐在男子百米，男子接力中取得了第一名的骄人成绩。杜骏同学在地画大赛获得一等奖，对联书法大赛二等奖，主持人大赛优胜奖，小品大赛一等奖。还有金建超同学在省书法比赛获得优秀奖，朗诵大赛获得最佳原创奖。我们衷心感谢学院领导对班级的关心支持和老师的辛勤工作，正是有了你们的关爱，我们才能够自豪地提出“先进班集体”的申请。

由于时间紧急，此次申请所写的材料比较粗浅，内容也只是一年来班级所取得的部分成绩，虽然这些成绩相对于其他班级来说可能不算什么，但对于我们而言，思想积极上进、学习气氛浓厚、生活健康团结、文艺活动多姿多采、班级特色鲜明这些成绩足够证明班级的优势和潜力。还有我们更深刻的认识到成绩只能代表过去，我们深知“逆水行舟，不进则退”的道理。我们应继续努力和奋斗，将化工09级3班建设得更美好，更强大！

荣誉优秀精选 篇2

【本刊讯】2015年6月11日, 由广东省企业联合会、广东省企业家协会主办的第21届广东省“企业家活动日”大会在广州白云国际会议中心隆重举行。在这次会议上, 深圳市建艺装饰集团股份有限公司荣获2014年度“广东省优秀企业”和2014年度“广东省诚信示范企业” (2009-2014连续六年) 两项荣誉, 全国人大常委、广东省人民政府原省长黄华华为建艺集团代表、行政管理中心总监赵纣瑜颁发奖牌。

全国人大常委、省人民政府原省长黄华华, 中国企业联合会、中国企业家协会常务副会长兼理事长李德成, 省人大常委会副主任、省总工会主席黄业斌, 省人民政府副省长刘志庚, 省人民政府原副省长、省人大常委会原副主任、省企业联合会、省企业家协会原会长钟启权等领导与来自全省各行业、各地区的近千名企业家代表共度节日, 广东省社会科学院丁力教授作了经济发展新常态下广东企业面临的发展机遇、挑战、使命和责任的专题报告。会上, 以建艺集团为代表的一批2014年度广东省优秀企业、优秀企业家、最佳诚信企业、诚信示范企业受到表彰。

此次“企业家活动日”大会以“新常态、新机遇、新发展”为主题, 围绕如何激发全省企业和企业家的积极性和创造性, 推动我省产业转型升级, 发挥典型的示范引领作用, 在经济社会转型升级爬坡越坎关键阶段不断增创发展新优势进行了探讨。

荣誉优秀精选 篇3

据了解，“全国优秀科技工作者”是中国科学技术协会于1997年面向全国广大科技工作者设立的奖项，旨在表彰为我国总体科技水平提高，经济社会发展和人民生活改善作出卓著成绩和重要贡献的科技工作者，是一项全国性、权威性的荣誉。获奖者均经过单位评选推荐、公众投票、全国优秀科技工作者评审委员会评审、中国科协全国委员会常务委员会批准产生。从2010年起，“全国优秀科技工作者”每两年评选一次，此称号对被授予者只授一次，为终身荣誉。

杨斌因20多年来为出版印刷业作出的重要贡献获此殊荣。自以“关于图像处理中的半色调技术”做毕业设计起，杨斌就开始从事出版印刷行业的技术研发工作，先后设计实现了高精度的彩色图像半色调处理技术，解决了桌面彩色出版系统的一大技术难题；参与并主持第七代、第八代RIP研制，其中第八代RIP成为同类产品中具有当前国际先进水平的主流产品；主持数字印刷方向的研究，推动了自主知识产权的方正喷墨数字印刷系统的研发、生产和应用：在安全打印技术方面，还作为第一发明人发明了“一种在文本文档中嵌入及检测数字水印的方法和装置”的专利技术，实现了文档的防复印、信息隐藏、信息跟踪等功能。

杨斌主持及参与完成的技术成果，累计已获得超过30项中国发明专利授权，12项国际发明专利授权。其中，部分成果先后获得“信息产业重大技术发明”奖，教育部“中国高等学校十大科技进展”奖、中国电子学会“电子信息科学技术奖”一等奖、国家知识产权局的“中国专利优秀奖”等多个奖项。此外，杨斌还在2007年获得了我国印刷行业最高奖——第九届毕异印刷技术奖的“毕昇印刷优秀新人奖”，成为当届这一奖项最年轻的获奖者。

精密达胶装联动线荣获“全国印刷装备科技进步一等奖”

在由中国印刷及设备器材工业协会组织的全国印刷装备评选中，精密达产品脱颖而出，其中Superbinder（超级）-8000智能型胶装联动线荣获“全国印刷装备科技进步奖一等奖”，Diamond（钻石）-110全自动锁线机荣获“全国印刷装备科技进步奖二等奖”。这是精密达产品获得广大客户认可后，权威组织再次对精密达科研水平和创新能力的充分肯定。

精密达作为国内印后装订领域的佼佼者，特别是胶装联动线技术一直走在国内前列，Superbinder-（超级）-8000智能型胶装联动线就是典型的代表。它充分体现了智能化，高效率、人性化、和环保型等特点，凸显了现代技术特征又具有很好的性价比。产品自投入市场以来，深受广大印刷企业用户喜爱，现已进入全国2/3以上的大型印刷集团。凭借着精良的品质，优质的服务，精密达获得了众多客户的好评。

优秀员工荣誉称号获奖感言 篇4

我很荣幸获得xx优秀员工荣誉称号，在此感谢领导对我的厚爱与信任，感谢同事们对我的认可与支持!

自从进入酒店工作至今，我觉得我并没有为酒店做出什么了不起的贡献，也没有取得特别值得骄傲的成绩，我只是尽自己最大的努力做好属于自己岗位上的工作。尽量争取把自己的工作做得一次比一次更好。尽可能提高工作效率，与同事和睦相处。我想酒店评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于自己的那份工作，就会有回报的平凡道理。

荣誉优秀精选 篇5

根据中轻质保 (2010) 034号文件的精神, 经企业申报, 分中心初审、中心专家委员会审批, 中心决定公布第一批表彰企业及个人的名单。特授予河南省祺洋阀门有限公司等11家企业“质量管理荣誉嘉奖企业”荣誉称号;授予周仕培等7名同志为“优秀领导者”荣誉称号;授予周雪玲等6名同志为“先进质量工作工作者”荣誉称号, 同时颁发荣誉证书。受表彰的企业和个人是多年来企业管理规范、产品质量稳定、消费者满意的企业及企业领导者和广大质量工作者, 他们为企业的发展和质量工作做出了贡献, 我们号召广大企业向他们学习, 促进轻工企业质量工作整体水平稳步提高。

现将荣获“质量管理荣誉嘉奖企业”、“优秀领导者”及“先进质量工作者”的名单公布如下:

一、荣获“质量管理荣誉嘉奖企业”荣誉称号的企业是:

河南省祺洋阀门有限公司

深圳百代家具有限公司

河北昊天热电设备集团有限公司

北京辰远技术开发有限公司

广西北流市中坚酒业有限责任公司

祁阳县湘仪科教仪器有限公司

康健眼镜厂

禹州市禹水水利机械厂

深圳库都家居有限公司

沧州昊龙管业有限公司

广东新荔湾电缆有限公司

二、荣获“优秀领导者”荣誉称号的同志是:

周仕培中山市安得利实业有限公司总经理

董良中广西北流市中坚酒业有限责任公司董事长

李欠寿康健眼镜厂厂长

曹新业禹州市禹水水利机械厂厂长

赵之成深圳库都家居有限公司总经理

秦双成沧州昊龙管业有限公司总经理

许学明广东新荔湾电缆有限公司总经理

三、荣获“先进质量工作者”荣誉称号的同志是:

周雪玲中山市安得利实业有限公司主任

董良中广西北流市中坚酒业有限责任公司董事长

李康健康健眼镜厂生产总监

吴倩深圳库都家居有限公司车间主任

刘霄宇沧州昊龙管业有限公司副总经理

黄晓佳广东新荔湾电缆有限公司经理

荣誉优秀精选 篇6

大家都知道祖国的宝岛台湾：在台湾有这么一所学校，学校里没有工人，没有保卫，一切的事情都要学生自己去做。学校实行学长制，高年级学生带低年级学生。全校学生集合只需3分钟。学校创办三十载，实现升大学、就业、没有犯罪记录三个百分之百。这就是享誉台湾30多年，以道德教育为本的忠信高级工商学校。从这个学校校长高震东的演讲中得知：在这所学校，如果校园卫生脏了，马上有学生做清洁，在这所学校，做卫生不仅是值日生的责任，也是每一个学生的责任。校园的灯泡坏了，窗户的玻璃破了，有看见的学生马上会掏钱换上新的。学校一以贯之的教育宗旨是：不把责任推出去，而是揽过来。

《雷锋日记》中有：“力量从团结来，荣誉从集体来”的名言。个人的荣誉，本质上是集体的荣誉。集体荣誉感是激发人奋发上进的精神力量。只有每个人都拿出最饱满的热情，用自己百分百的责任心，发挥自己的光和热，才能为班级争得荣誉，为建设美好文明的校园添砖加瓦。

“恰同学少年，风华正茂”，作为当代的小学生，我们充满激情，更应践行这种“集体荣誉，我的责任”的精神。我们读书的功用是什么呢?是激发我们自身的潜能，还是增长我们自身的才干?都不是，我们读书最终就是为了报效国家。

校园里的一片纸屑或果皮，如果第一个发现的同学，都能像绿色志愿者一样马上清除干净;如果我们能第一个自觉使用文明礼貌用语，如果我们能第一个遵守学校的校纪校规，在平时的一言一行中，构建我们的集体荣誉感，努力培养我们服务学校的责任意识，将来我们就一定能肩负起为国家效力的使命和担当。

“数风流人物，还看今朝”，同学们，责任胜于能力，我们要争做敢于负责的人。让我们在飘扬的国旗下庄严承诺：集体荣誉，我的责任!

荣誉优秀精选 篇7

荣誉称号

为全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，充分展示当代中职学生积极进取、奋发有为的精神风貌，弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚，促进学生德智体全面发展，省教育厅开展了“2017-2018学中等职业学校省级先进班集体、三好学生、优秀学生干部、优秀实习生”评选活动。学校根据文件评选条件，经学生个人（集体）申请、班级民主评议、学校各科室初审、学校评审领导小组评审等程序，公平、公开、公正地开展了相关评选活动。

近日，经湖南省教育厅（湘教通〔2018〕217号）公示，湖南医药职业中等专业学校2016级药9班获得“2017-2018学省级先进班集体”荣誉称号，彭瑾、李雨杉两位同学获得“2017-2018学省级三好学生”荣誉称号；张艺同学获得“2017-2018学省级优秀学生干部”荣誉称号；廖自娇同学获得“2017-2018学省级优秀实习生”荣誉称号。

本次受表彰的先进集体和个人都是湖南医药职业中等专业学校先进典型的代表，每一位先进个人都经过学校层层选拔后评选产生，他们学习刻苦，积极参加学校“两节一演”及社会实践等活动，取得了优异成绩；受表彰的班集体，班级班风正，学风浓郁，凝聚力强，活动丰富，是学校所有班级学习的榜样。

再见你好精选优秀作文精选 篇8

在的时候，我曾无数次憧憬着损失的2019，渴望自己如心如繁的梦想可以展翅高飞奔向远方!2017是我小升初的时候，那时我猜想2019!我能进入一个什么样的初中，结识一些什么样的人?做什么样的事?这些目标我在2019都已经实现了!不得不说2019是我人生中的一个重大的转折点!可面对2019离开的那天，我简直想都不敢想，我记得2019出的时候，我对妈妈说:“妈妈，我一定要把语、数、英、生、地、政、史、物、化个个学的精通，那是我的愿望好像被2019听见了似的，是他不断的激励我前进…………

可我也想对2019说一声，我对你十分的愧疚，想起当初的不懂事，随意浪费了你宝贵的生命!我生气、难受、伤心、痛苦无人诉说的时候，您总是拍拍我头，用时间的手来一步一步安慰我，可我却把您当做发泄对象，对您可能产生些沉重的伤害，甚至是灾难!我知道你还有一个月就要走了，我也知道您现在正在听着人们一举一动，那么在这里我想对您说:“谢谢您2019，愿长风破浪会有时，直系云帆济沧海，在永恒再见吧!

您好2020:

荣誉优秀精选 篇9

抓紧，就是疫情防控和经济社会发展都不能松。一方面，湖北和武汉疫情防控任务依然艰巨繁重，其他地区人员流动和聚集增加带来的疫情传播风险还在加大，要继续严密防控，快速筛查患者、快速切断传染源，救治更多患者、挽救更多生命。另一方面，抓紧推进经济社会发展各项工作，精准有序扎实推动复工复产、加强春耕备耕和越冬作物田间管理，努力实现人财物有序流动、产供销有机衔接、内外贸有效贯通，把疫情造成的损失降到最低限度。对疫情的警惕性不能降低，对推动经济社会发展的紧迫性不能放松，以“两手抓”取得双胜利。

抓实，就是坚持实事求是、一切从实际出发。疫情发生后，各级党组织和广大党员、干部冲锋在前，充分发挥了战斗堡垒作用和先锋模范作用。然而，一些地方仍存在形式主义、官僚主义作风，有的不敢担当、不愿负责，畏首畏尾，什么都等上面部署，不推就不动;有的疲疲沓沓、拖拖拉拉，情况弄不清、工作没思路;有的敷衍应付、作风飘浮，工作抓而不细、抓而不实等，影响了疫情防控与推进经济社会发展的进度和成效。始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，增强仁爱之心，当好人民的贴心人，把各项工作抓实，才能保证疫情防控和经济社会发展两不误。

抓细，就是坚持精益求精，练好“绣花”功夫。加强疫情防控必须慎终如始，谋求经济发展务必精准有效。当前，做好统筹推进疫情防控和经济社会发展各项工作，要务求“精准”。补好“外防输入、内防扩散”漏洞，“点对点”接送员工返岗复工、周密安排员工吃住行和车间管理，推动产业链各环节协同复工复产，落实用地、用能、资金等配套政策……这些都离不开细分社区网格、细化防控责任，分区分级、精准施策;细化发展任务、细盯发展进度，推动经济社会加快发展;细扫盲点、细落责任，力争经济社会发展早日全面步入正常轨道。

优秀服务案例精选 篇10

为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。

服务案例一：

海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。

服务案例二：

“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了，不用再来电话了。他不管用什么方式，但是使用户满意了，使用户感觉到了放心。所以用户的满意就是我们的工作标准。

服务案例三：

企业文化一旦被员工认同了，就指导他们的思维和行为，遇到什么事情他就觉得我就是这样做，很自然了。你像海尔在青岛崂山培训中心，中心对内部就是培养公司的干部，对外部属于招待所性质的。有一年春天，培训中心接待了一个客人，这个客人走路一瘸一拐，服务小姐就上前问：先生，你的脚怎么啦?这位先生不好意思地说：脚气又犯了，也没带药。说完之后，他就去逛崂山了。过了二、三个小时，当他回到房间时，他发现，在他床前放了一盆热水，桌子上放着一瓶治脚气的药，这位先生非常感动。地说：我现在知道了，海尔为什么发展的这么快了!我们这位一名培训中心的服务人员，到企业还不到一年的时间，就可以主动的做到想客户所想、急客户所急。将真诚细致、全心全意为客户服务这个理念完全融入到工作之中。所以无论企业的制度、规范、标准规定的再严密，是不可能规定上客人腿瘸了，你应该怎么办。只有我们的价值观、使命规范才能让大家做得更好。

服务案例四：

服务观——只要您打一个电话，剩下的我们来做

一、差别化服务。就象我们海尔的产品一样，标新立异。海尔产品比别的厂家产品的价格卖的高。卖的高，他有他的道理，他有他的附加值存在的道理。我们的标新立异战略，一定和其它的产品在性能上质量上不一样。否则的话，你又怎能比其它的产品卖的高。在产品的服务上，我们是差别化服务。别的厂家没有，海尔要有，要有他的个性。84年，我们刚上冰箱的时候，就建立了售后服务中心，当时家电产品供不应求，消费者买彩电、冰箱什么的都用票，要上门服务，求爷爷，告奶奶，他都不去。海尔在这个时候，精选素质较高的小伙子，来担任这件事，并且规定了很严格的制度。规定其中有一条，到用户家去服务，不能喝用户家的水。这一条的规定是在84年，到现在十六年了，海尔坚持至今。前几年，在全国是唯一一家能做到的。我们的小伙子到用户家服务，不管再热的天，都自带矿泉水。张瑞敏也知道，不少的用户写了信，说你们的服务完全没有必要写上到用户家去服务不喝用户的水。大热的天，到用户家服务，而服务的很好，小伙子大汗淋漓，我们给点水，他们都不喝，喝点水算什么?这是人之常情嘛。但是张瑞敏对这条制度始终坚持没变。九十年代初期，我们上了微机控制系统，用户的一切信息都在微机里面了，若有用户打进电话来，说冰箱有毛病，用户还没说完自己的姓名、住址、电话号码，我们就告诉他，你是不是住在什么什么地方。用户问：你们怎么知道的这么清楚。因为我们是要求通过微机在20秒之内就把用户的准确信息了解清楚，用户所有信息我们都存在控制系统里边了，便于给用户服务。通过对用户的服务，微机系统上发现服务内容、产品质量问题如果都发生在一个部件上，我们马上就知道了这个部件有毛病，可以及时发现问题。再象98年我们在全国建立了电话服务中心，在青岛市区打“8939999”这一个电话，不管冰箱、彩电、洗衣机、热水器等什么问题都解决了。又在很短的时间内在全国29个省地市都建立起了电话服务中心，电话号码尾数都是“9999”。当你走进电话服务中心，工作人员就告诉你，只要你打一个电话，剩下的事由我们来做。现在我们又开通了“800”免费服务电话。只要开通的，先打“800”后打“8939999”，在青岛市电话费由海尔出，这样同用户的距离就更近了。

二、情感化服务。像我们现在搞的“五个一”服务，到用户家服务：“一付鞋套”，先套上鞋再进用户家，以免弄脏用户家的地；二个一“一张服务卡”，服务的怎么样，用户填意见，监督你的服务；三个一，“一块垫布”，把垫布铺在用户地面上，电器搬到垫布上去修；四个一“一块抹布”，维修完了以后，用抹布把维修的电器擦干净，然后把电器安装到原处；五个一“一件小纪念品”，象圆珠笔等，作为情感交流吧。

三、一致化服务。海尔原来是一个厂的时候，我们服务的方式一致，容易贯彻到位。现在海尔大了，这么多分厂，全国光服务部就上万，我们的服务模式能不能保证一致化呢?为了保证服务模式的一致化，一方面我们对服务人员加强教育和培训，合格后，发上岗证，才有上岗服务资格；另一方面，我们还有一个监控系统。比如说，在给用户服务的时候把用户卡交给用户填，满意不满意可以填意见，用户签上名，回来后把用户卡交给领导，这是我们工作服务的依据。有人说你这服务卡不用交给用户，自己填就行了，服务少差点没关系，自己写上好、好、好，满意、满意、满意。但是，我们电话服务中心要回访，给用户打过电话去，如果用户说不满意，但卡上写的是满意，甚至有的在用户家喝了水，吃了饭，这就坏了，他这份工作也就不用干了。我们的服务有人来做，有监控系统，要经常回访，这就保证了我们服务的一致化。

服务案例五：

希尔顿酒店，五星级的大酒店。在一个礼拜天黄昏时分，酒店来了一对老夫妇，拎了个皮箱。问：“有没有房间啊？柜台内答复：“啊呀，真抱歉，没有房间，今天是周末，如果你早点定就好了。不过，我们这附近还有些不错的酒店，要不要我帮你试试看？有没有房间？”老先生说：“那好。”柜台内先是掏出个卡片，签了个字，说：“给您。这个是免费的咖啡券，到大堂吧坐一下，免费二杯咖啡，我现在帮你查附近的酒店。那二个老夫妇就在大堂吧喝咖啡的时候，旁边的客人就问他：先生，刚才你们讲的话我都听到了，您为什么不事先定个房间呢？希尔顿是有名的酒店，很快就没有房间了，今天周末。他说：“我儿子昨天打电话给我，叫我马上过来，所以没有来得及订房间！就在这时，柜台服务员来了：“好消息，后面那条街的喜来登还有一个房间，等级跟我们的酒店是一样的，并且便宜20美元，请问您需要吗？”。老先生坐在那里说：“好的。要！”“行，那您先慢慢喝！我去帮您确认。”一小会，又来了：“喜来登酒店接您的车快到了，不过先生你可以慢慢喝，我会叫他们等你。”结果那个老先生，那个老太太马上一口喝完了，站起来拎着箱子，跟着服务生出去了。喜来登的车子到了，老太太先上去，行李也送上。“下次来，我一定要住希尔顿的。”讲完了扬长而去。

服务案例六：

泰国东方饭店是一家标准的五星级饭店。他有些细节是我们一般人一般企业做不到的，这就是他们被公认的的最难模仿的地方。

第一个，宾客入住，早上一起床，门一打开，走廊尽头有个漂亮的泰国小姐。一看房门打开，会立即走过来说：“早上好，**先生（顾客的姓）。叫早虽然不稀奇，但是知道顾客的姓名就很难。因为他们要求每天晚上客人全部入往后，接待员要记住每个房间客人的名字。

第二个：顾客坐电梯下去，到了电梯门口一开，另一个泰国小姐站在那边，继续说：“早上好。**先生！”这又如何做到？面对客户的疑问，答：“先生，上面有电话通知，说您下来了。”

第三个：吃早餐，先是送来了一个点心。问服务员：“这中间红的是什么？”服务员看一眼，后退一步说：“那是什么。”又问：“那旁边那个黑黑的是什么？她又看了一眼后，又后退一步说：”那是什么。“为什么服务员说话的时候均会后退一步呢？因为担心他的口水会碰到顾客的菜。

服务案例七：

美国某知名餐饮企业，主要消费群体是青年人。该企业的原则是：餐饮店中永远悬挂美国国旗。时值青年学生爱戴和敬佩的一位人士去世，一群青年学生在店外举行集会，强烈要求该餐饮店降国旗致哀。降旗，违反本企业原则；不降旗，得罪本企业主要客户群体。

这家餐饮企业的经理怎么做呢？他交待其助手说：“告诉送货车司机，倒车的时候，故意把旗杆撞倒。”

既没有违反公司原则，又不得罪客户，问题圆满解决了。

做为客户服务代表，当公司利益与客户利益发生冲突时，我们会采用灵活变通的方法，提供一个第三方视角。

服务案例八：

有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。

我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。

但自从我买了新的庞帝雅克（笔者注：这是通用旗下的一个牌子）后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果买其它口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很猪头：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其它口味，它就一尾活龙？为什么？”

事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出自一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗（SHUT DOWN）了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。

第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。

第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。

第三晚，香草冰淇淋，车子 “ 秀逗 ”。

这位思考有逻辑的工程师，到这时还是死不相信这位仁兄的车子对香草味过敏。

因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……

根据资料显示，他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。为什么呢？因为，香草冰淇淋是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别放置在店的前端；至于其它口味则放置在后端。

现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是 “ 蒸气锁 ”。

因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让 “ 蒸气琐 ”有足够的散热时间。

问题就这样解决了。

服务案例九：

“我们的工作就是服务，是实实在在的行动”。作为服务示范岗的一员，更应该时时刻刻牢记我们的服务理念。

记得几天前，一位大爷来超市购买干海带，当时干海带专柜存货只有一包，又经过称量好的了。老大爷来到我面前询问还有没有干海带，我不负责此商品，但又考虑到老人不方便。我让老人在我专柜前稍等片刻，我跑去散货区询问。大爷的意思是该柜上的一份干海带份量有点多，能不能给他分成两份。在得知大爷的想法后，我拿起包装袋帮助大爷分成两份，拿起他想要的一份跑到散货区称量好递给大爷。大爷拿到他的干海带

欣慰地笑了。我也愉快地笑了。

我本想该次服务到此结束了，没想到大爷跟随我来到我的专柜，强烈要求购买我柜的一只鸡。当我询问大爷想吃什么样的口味时，大爷笑着说：“你为我购买的干海带我很满意，我相信你挑的口味我肯定喜欢吃”。

本来举手之劳的事情，却得到大爷对我如此信任。更使我深刻体会到“我们的工作就是服务，是实实在在的行动”的深刻内涵。

用心对待每一位顾客，真诚对待所有的顾客，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望，只有这样，顾客才会忠诚于我们，才会成为我们的老顾客。

顾客服务成为企业核心价值的发展历程

顾客服务并不是一开始就被认可为企业的核心价值的，它经历了一系列的发展过程。如图1－3所示：在大家开始经营的时候，生产、销售、人力资源和财务是四等分，企业注重生产，看不到服务和顾客的概念。

图1－3 顾客服务成为核心价值的过程

随着市场竞争的加剧，企业意识到营销的重要性，开始把整个企业经营的重点放在行销上。后来的观念是把行销当作核心，所有的生产、财务、人力资源都为行销服务。如今，人们有了更为成熟的看法：生产、财务和人力资源是为行销服务，而行销是为了让顾客满意，即行销就是服务。

只有当顾客认同了企业所提供的服务的价值，才可能感到满意。为了做好服务，它所涵盖的层面很宽广，要有效地帮助顾客节省成本、时间和方便性，然后再通过这种服务与之建立长期的关联性

要求给顾客美好的体验，建立良好的顾客关系，藉由服务满意来创造主动性顾客。此外，服务是一种沟通，对不同的顾客族群，则有不同的沟通目的

中国移动通信公司为了满足不同族群顾客的消费需求，推出了三种个性化的产品：全球通、动感地带和神州行。其中，“全球通”产品能广泛的与世界各国进行良好的沟通，因而让目标客户很满意；“动感地带”和“神州行”则属于预付费业务，用户可以购买手机充值卡来进行消费，并有利于节省电话费用。其中，“动感地带”是为年轻人量身定做的，很符合年轻人追求时尚的特点。

在过去市场不发达、商品供不应求的条件下，消费者的消费意识和消费要求都比较低下，厂家由于处于卖方市场的地位而不用担心产品卖不出去。但是，随着市场的发展，消费者消费意识的持续提高，厂家不得不转变角色，甘愿承担一定的风险来招揽顾客。这时候，服务水平的高低已经成为竞争能力的体现。当今的服务已经不仅仅是个人的礼仪、亲切的微笑和礼貌的问候，服务本身就是商品。厂家必须提高服务能力，才能赢得顾客的满意。为此，厂家必须测知顾客的需求，实施差异化的服务，并建立满意保证制度，从而确保竞争力。

日系百货公司的服务，其环境的色系非常清爽，看起来永远能给人很舒适的感觉。在东南亚，日系百货公司的服务体系也完全是一样的，让人觉得“服务是一种天职”、“服务是一种高尚行为”、“让顾客带着满意的笑容离开，是我生命存在的价值”。因此，日系服务的特色是从始至终面带微笑，给顾客的感觉非常好。

发现优秀精选 篇11

还记得金溪民方仲永吗?仲永五岁的时候，就会作诗画画，是全村公认的天才，有人还特意花钱求仲永题诗。然而正是他的父母贪图小利，把它当做获利的工具，不使学。以致他的才华也就在世俗的恭维面前消失的无影无踪了。彼其受之天也，如此其贤也，不受之人，且为众人。哎!可见天才也需要学习!

在现实生活中，也有同仲永前途不同的“神童”。像我国着名的戏剧活动家田汉，小时聪颖过人，尤善吟诗联对。昔日有一墨客路过他家旁边的客店，曾书一句上联“二河两岩双江口”，久久无人对上。田汉11岁时，见之援笔即书“单人独马一杆枪”。田汉后来能取得惊人的成就，除了他惊人的才华，当然跟平常刻苦发奋是分不开的。看来，天才也是学出来的。

爱迪生有过1000多项改变人们生产和生活方式的发明，被誉为“发明王”、“一代英雄”。每一次实验，他都没日没夜的工作。肚子饿的厉害，他就随便吃点东西;困得睁不开眼，他就伏在桌子上打个盹儿。不知过了多少个不眠之夜，多少个辛劳的白天，他终于到达了成功的彼岸。于是就有了“天才是百分之九十九的汗水，加上百分之一的灵感”这种说法。他年轻时力求上进，开办研究所，在科学上屡建奇功，誉满天下，他可谓是名副其实的天才，。但在他的晚年，由于越来越严重的骄傲情绪，导致他不爱学习，不爱钻研，不力求上进，使得恰恰是在他最志得意满的领域里，犯了大错误。他固执的坚决反对交流输电，一味坚持直流输电，结果导致惨败。原来以他命名的公司不得不改为“通用电器公司”，而实行交流输电的威斯汀豪斯公司至今仍保留着。“一代英雄”就因一时的固执和骄傲，就因一时的不求上进与不爱学习而从此烟消云散了。看来不管是神童还是常人都应“活到老，学到老”呀!