质量安全管理工作计划

2024-09-21

质量安全管理工作计划（通用8篇）

质量安全管理工作计划篇1

科室质量与安全管理工作计划书：部门质量安全管理计划-计划

一、强化实验室的建设，完善内部管理

1、进行检验科的制度建设，建立健全各种规范制度，流程和措施，要进行检验【质量手册】及【操作程序】的学习，对各个岗位上的操作人员明确责任，各就其职，定期进行考核，检查执行情况。

2、通过完善科室内细节管理，增强安全意识，操作流程规范化。使科室的每一项规章制度落实到实处，贯彻到科室的每个环节。

二、严格质量控制，提高检验准确性

1、检验科科室质量控制目标，继续做好生化各个检验项目的`每日质控工作。完善临检各常规项目的质控，做到有记录、有失控原因分析，有整改措施。

2、对检验项目的质控结果纳入对科室的质量考核指标，提高检验的准确性，将科室的化验出错率降到最低点。

三、强化仪器设备管理，提高工作效率

做好现有各实验仪器的维护和保养工作，要求每一位科室人员认真学习，熟练掌握仪器的操作技能，严格按照要求维护和保养仪器，并能对出现的仪器各类故障认真研究，积极应对及时解决，保证本科

室各类仪器的正常运行，这样既节少了维修成本也保证了日常检验工作的正常运行，提高工作效率。

四、增加工作量提高业务收入;

1、标本量，20xx年底计划完成30万人次。

2、业务收入，20xx年底计划完经济收入4000万。

五、积极开展新的项目;

20xx年将继续加强和迪安检验的联合，积极宣传开展新目，方便患者就医诊断，为临床医生提供可靠的诊断依据。

六、人才培养与业务学习;

检验科业务学习规范化、制度化。全年开展各种形式的业务学习。做到每周一题，学有笔记。

检验科全体工作人员，愿为沭阳县人民医院的发展做出自己的贡献，使检验科工作更上一层楼。为医院顺利晋级做出自己的努力。

质量安全管理工作计划篇2

一、质量工作组织体系建立

《908专项质量监督管理办法》确定了整个专项质量监督管理的组织机构。国家908专项办公室作为专项质量管理领导机构全面负责专项的质量管理。在国家908专项办公室的领导下,设立了以国家海洋标准计量中心和各沿海省(区、市)908专项办为主体的两级质量监督管理工作机构,成立了任务承担单位和课题组的两级质量保障机构。目前,专项共有质量监督员78人,质量保障员122人。这是908专项质量管理工作的宝贵财富,为908专项的质量管理工作提供了组织保障。

二、质量工作制度体系建设

在国家海洋局领导下,国家海洋标准计量中心在专项开展之初组织制定了《908专项质量监督管理办法》,使专项质量管理工作有章可循。此后,又组织制定了《908专项质量监督管理办法实施细则》,确立了“提高专项任务承担部门和单位全员质量意识,建立有效的质量监督管理体系,实行专项全过程质量控制”的总体目标。为保证908专项质量管理的科学性、严谨性和有效性,确保专项任务完成的质量,组织有关专家编写了“908专项质量管理体系文件”并由国家海洋局批准发布。“908专项质量管理体系文件”是专项实施过程中质量管理的重要规范性文件,该文件通过明确专项任务承担单位在执行和完成908专项任务全过程中的职责和权限,规范专项参与人员的行为准则和工作流程,保障908专项调查数据及产品的准确和科学有效,体现了专项工作的现代化管理理念。为全面检验908专项开展以来各任务承担部门和单位内部质量管理的有效性,客观评价专项质量管理的成果,组织制定了《908专项合同任务质量评估办法》,为908专项合同任务验收前的质量评估工作提供了依据和工作程序,并为质量评估工作的顺利开展奠定了基础。

三、专项技术人员队伍建设

908专项调查技术规程是实施专项任务可执行的程序文件和作业文件,根据《908专项质量监督管理办法》的要求,所有外业调查人员都必须进行规程的培训、考核和资格认定。2006年,国家海洋标准计量中心在全国8地分3期组织了49个908专项外业调查人员技术规程培训班,共培训908专项技术规程17个,培训班聘请了各技术规程主要起草人作为授课教师,采取了集中授课、重点答疑的教学方式。来自国家海洋局系统下属单位、国家教委系统下属单位、中科院系统下属单位以及沿海11个省(市、区)承担908专项任务单位的近3000人参加了培训,经理论考试和操作考核合格者获得了海洋调查人员上岗资格证书,保证了908专项外业调查人员持证上岗。

专项技术规程培训是国家海洋重大专项引入质量管理的重要组成部分,通过908专项技术规程培训使专项外业调查人员、实验室检测人员、分析评价人员的专业素质得到了不同程度的提高,进一步规范了按照专项技术规程的作业程序开展调查工作,为保证908专项调查的数据质量提供了保障。

四、质量管理信息系统建设

建立908专项质量监督管理信息系统,发布专项质量监督管理各项信息,开展专项质量服务及技术咨询工作是专项质量监督管理实施方案中的一项重要任务。908专项质量监督管理信息系统运行于国家海洋标准计量中心网站,系统采用浏览器服务结构,为专项任务承担单位提供908质量监督管理规范性文件,908调查技术规程和国家海洋标准、行业标准、检定规程目录以及908专项外业调查人员、质量监督员、质量保障员培训信息等。

质量监督管理信息系统为专项质量工作提供了更多快捷的技术咨询、全方位的信息交互服务,整合了专项管理规定、技术法规与标准、人员培训、计量检测能力、质量监督检查等相关信息,使之有机结合,实现信息共享与数据交换,为质量监督管理工作提供最详实的数据支持,有效地保证了专项质量管理信息系统和对外技术咨询服务工作的顺利进行。

五、质量管理工作保障能力建设与服务

海洋仪器计量检测能力的提高是908专项任务高质量完成的重要技术保障。根据《908专项质量监督管理实施方案》的要求,我们组织开展了海洋行业风速风向计量检测系统、多种化学、生物传感器检定装置和海水盐度计量标准装置的研建工作,开展了现场校准系统集成技术研究,购置并改装了四辆海洋仪器现场校准车,完成了风速风向等11项现场校准装置的研制和购置,起草与修订了11项现场校准方法。

在努力做好日常各种海洋仪器的计量检定和校准服务工作的同时,集中力量确保908专项出海前后仪器校准工作的顺利完成,几年来共为908专项检测各类仪器设备300多台次,保障了专项仪器设备使用的可靠和数据的可信,为专项的顺利实施起到了技术支撑作用。

六、标准制定工作

908专项技术规程作为指导、规范专项调查工作的规范性文件,对保障、支撑调查工作的顺利开展,统一调查程序、操作要求和数据处理方法发挥了重要作用。为了推广、应用908专项成果,充分发挥908专项技术规程对今后海洋调查工作的作用,应将现有技术规程转化为相应的技术标准。在国家908专项办公室的具体指导下,几年来《海岛调查技术规程》《海岸带调查技术规程》等十项技术规程转化为行业标准的工作稳步进行,目前正在形成标准报批稿。

908专项技术规程对专项调查和评价工作发挥了重要作用,是908专项的重要成果之一。能够转化为国家标准或行业标准,将会使这些凝聚了我们大批专家智慧与心血的908专项技术规程在今后的海洋调查工作中发挥更长远更重要的作用。目前海域使用现状、海水资源利用、海洋灾害、沿海地区社会经济基本情况等海洋调查工作还没有可依据的标准和规范,规程转化工作也填补了海洋调查标准方面的空白。

七、专项质量监督检查工作

开展专项质量监督检查,监督专项任务承担单位建立有效的质量管理控制体系是保障专项任务顺利完成的重要环节。根据《908专项质量监督管理办法》的规定,六年来,国家海洋局908专项办、908专项质量监督管理工作机构、沿海省(市、区)908专项办、海区标准计量中心共组织了上百次监督检查,监督检查对象为所有承担908专项任务的部门和单位,监督检查涉及专项任务质量管理、安全保障、经费使用、工作进度等方面。

1. 水体环境调查航前航后监督抽查

2006年和2007年,国家海洋标准计量中心组织质量监督员和有关专家重点开展了对水体环境调查航前航后监督抽查并实施了登船检查,依据《908专项质量监督管理办法》及《908专项质量监督管理办法实施细则》的相关要求,检查的重点内容包括调查航次质量保证实施计划,外业调查人员上岗资格证书,外业调查所用仪器设备的检定、校准、比测和自校情况:航次作业过程中的工作日志、班报、相关原始记录和表格情况等。

针对检查中发现的问题,检查组及时向受检单位提出整改意见并监督落实。通过检查促进了任务承担单位质量意识的进一步提高,规范了各单位的质量管理工作。

2. 专项联合监督检查

2008年6月至7月,国家908专项办公室会同国家海洋局财务司、审计办,组织有关专家开展了为期一个多月的908专项经费使用情况、任务完成情况和质量管理情况的联合大检查。检查分为三个小组,分别检查了福建省等7个沿海省市及其承担子课题任务的25家单位;检查了中科院地理科学与资源研究所、国家海洋局第二海洋研究所等9家任务承担单位。检查组分别听取了任务承担单位的工作汇报,对照任务合同书和经费拨付计划认真审查了经费支出情况、任务完成情况和质量管理情况的有关材料,并以“908专项经费使用情况和任务完成情况检查意见表”的形式将任务完成情况、质量控制情况、存在问题及拟解决措施等检查结果反馈给被检查单位。

3. 实验室能力验证盲样测试比对

为检验水体环境调查实验室检测分析仪器的可靠性,2007年国家海洋标准计量中心重点开展了实验室仪器能力验证盲样测试比对,向所有承担908水体环境调查任务单位分别发放了铅、镉、油、磷酸盐和硅酸盐5个要素的盲样,留样测试。

根据908相关技术规程对调查要素不确定度的要求,对21家单位的测试结果进行了统计处理、比对测试,检验了各实验室的检测分析能力。

八、召开908专项质量管理工作经验交流会

为进一步加强908专项质量管理工作,总结专项实施以来质量管理和保障方面的经验,促进908专项任务承担部门和单位的质量控制和管理水平的提高,2008年12月12日,国家908专项办公室在南昌组织召开了“908专项质量管理工作经验交流会”。这是908专项任务开展以来召开的全国范围内的第一次质量管理工作会议,来自沿海11个省市区的908专项办负责人、908专项任务承担单位专项负责人和质量管理负责人共65人参加了会议。国家海洋局北海分局、东海分局、南海分局、江苏省908专项办、福建省908专项办、海洋二所的代表就他们在908专项质量管理和质量保障方面的经验在大会上进行了典型发言。“908专项质量管理工作经验交流会”的召开为专项任务承担单位搭建了一个针对专项质量管理工作相互交流、相互学习、相互促进、取长补短、共同提高的平台,进一步推动专项质量管理迈上一个新的台阶。

九、专项合同任务质量评估

对合同任务在验收前进行质量评估是908专项质量管理的关键环节。质量评估工作本着严格、客观、公平、公正的原则,严格按照《908专项质量监督管理办法》《908专项质量监督管理办法实施细则》和《908专项合同任务质量评估办法》的相关要求进行。为统一认识和评估标准,2009年3月25日举办了908专项合同任务质量评估培训班,来自国家海洋局系统以及沿海省市共20多个相关单位的42名质量监督员参加了培训,为908专项合同任务质量评估工作的顺利开展奠定了良好的基础。

根据国家908专项办公室的统一部署,2009年5月23日至2010年4月20日,国家海洋标准计量中心组织质量监督员和相关专家共32批次200多人次,分别对承担908专项合同任务的国家海洋局北海分局、国家海洋局第一海洋研究所、国家海洋环境监测中心、中国海洋大学、中科院海洋所等16个单位100个合同任务进行了质量检查评估,其中1个合同任务评估结论为优秀,占1%;66个合同任务评估结论为良好,占66%,33个合同任务评估结论为合格,占33%。没有出现评估结论为不合格的项目。沿海省(市、区)908专项子课题也陆续开展了省级908专项合同任务的质量评估工作。

在现场检查评估中,检查组依据《908专项合同任务质量评估办法》,本着实事求是、客观公正的原则对课题组提交的所有资料进行了认真检查,对数据资料庞大的课题采取了抽查不低于60%资料的方式。对检查中发现的问题尽量做到具体和量化,并得到课题负责人的确认。从已进行的质量检查评估来看,绝大多数单位建立了专项质量保障组织机构,制定了较完善的质量管理实施方案,基本做到了课题实施过程中的质量控制,调查人员做到了持证上岗、调查仪器进行了量值溯源、外业调查和内业数据分析处理严格按照908专项技术规程执行。检查评估中也发现了一些问题:有些单位质量管理实施计划没有在课题进行中得到有效贯彻;个别调查人员无证上岗;仪器设备自校方法过于简单;没有数据处理过程及计量性能判定结果;原始调查数据记录不规范、随意涂改;个别法定计量检定单位使用不正确。

质量安全管理工作计划篇3

关键词房建工程质量监督监督管理建筑质量

对房屋建筑工程进行质量监督管理，首先要明确质量监督的程序以及监督内容。这是提升监督效果、提高监督效率以及推动监督机制有效进行所必须要了解的事项之一。另外，房屋建筑持续时间一般都较长，自然环境对建筑过程的影响很大。如果质量监督不在一定的原则、程序等的指引下完成，那么项目进行过程中甚至是在结束以后，很有可能发生重大事故，引起不必要的经济财产损失。可见，房屋建筑工程质量监督管理对一个工程来说至关重要。

一、质量监督管理的内容包括四个方面，即施工前期、施工阶段、竣工验收阶段以及交付使用保修

1.施工前期的监督。（1）在房屋建筑施工的前期，首先要同业主或业主代理人进行协商，询问他们对质量的具体要求，请他们对勘察、设计、施工、监理、构配件生产单位的资质等级进行核查。在签订了相关协议之后，监督管理人员要认真阅读相关的建筑材料、图纸等，对整个工程做到心中有数。（2）由质量监督部门委派该工程的质量监督负责人和监督员，并对业主、承建商下发承担建设工程质量监督通知书及监督计划书，通知其具体质量控制监管内容。在双方达成一致之后，对参与监督的相关人员进行培训，让人人都明确自己的任务，并且有能力胜任自己的工作。

2.施工阶段的监督。在此阶段中，由于有些分项、分部工程要穿插施工，这是质量监督内容最多、监督力度最大的阶段，这个阶段的质量控制是确保施工质量的关键。所以应严格按标准进行监督把关，并注意以下几个问题。（1）首先，要结合建筑材料的进场顺序，对各类建筑材料进行质量抽检或复核。（2）再者，应对混凝土、砌筑砂浆的配合比进行试配和试验，并出具配合比通知单。（3）另外，监督管理人员还要对地基与基础工程质量进行检查验收，有桩基结构的应按规定进行试验检测。（4）最后，对主体结构进行严格监督，加大监督次数，对地震设防区还应按抗震要求进行监督。

3.竣工验收阶段的监督。（1）在竣工验收阶段，是房屋建设工程施工质量管理的最后一关，这一阶段要加强建筑工程的成品保护和局部质量缺陷的整改。（2）施工单位组织分户质量验收，验收完毕，建设单位组织各参建单位对工程进行竣工验收。（3）质量监督管理人员对整个验收过程的组织形式、验收程序进行监督并对工程进行复核，记录复核过程中发现的质量问题，对提出的质量问题要求整改。整改完毕后再次复核。最后对于记录的具体内容，监督管理人员要进行整理归档。

4.交付使用及保修阶段的监督。（1）鉴于近年来工程质量投诉主要集中在住宅工程，在质量保修期内，房屋建筑工程质量监督管理人员要经常对项目的后续情况进行检查核实。（2）对工程质量进行回访，认真接待质量投诉人员，记录投诉情况和质量内容，并组织责任方对投诉的质量问题进行查看，制定维修方案，监督责任方完成维修工作，保证用户利益。

二、对建筑工程质量进行严格监督

1.严把市场准入关。在项目进行初始，监督管理部门要严格审查参与项目的各个单位是否具有足够的资质、经验可以高质量地完成整个项目。勘察单位、设计单位、施工单位以及监理单位在整个项目中都有重要作用，其工作人员职业素质的高低往往关系到整个项目完工的质量，因此，要提升参与工程的每一个工作人员的素质，将素质教育落实到每一个人的身上，通过提升参与人员的素质来提升整个项目的质量。

2.严把工程图纸关。工程图纸对整个项目来说至关重要，它是整个项目施工的依据，因此必须对工程图纸进行审查，这也是相关部门对工程勘察、质量监督管理的重要环节之一。一方面，监督管理部门要对图纸进行严格把关，在建设工程施工图设计文件审查合格后方可进行施工，否则在施工过程中频繁修改图纸，会造成工期的延误；另一方面，要做好设计交底工作，如果施工人员没有完全领会图纸意图，甚至不按照图纸施工，会发生整个项目的不同结构部分不协调的状况，影响建筑工程质量。

3.严把工程材料关。工程材料是整个工程顺利完工的物质条件，材料的质量是否能够得到保证，关系到整个项目的质量，因此，项目监督管理部门要严格把握好工程材料的质量。一方面，监督管理人员要对进入施工现场的材料进行审查，不合格材料不得进入施工现场；另一方面，要严格审查买入的材料，看是否同预算中的相符合，是否有伪劣产品等。

4.严把施工工艺关。所谓施工工艺，就是施工人员采用怎样的方法去完成整个项目，既有技术方法，也包括组织方法。随着科技水平的进步，越来越多的先进工艺被项目采用，监督管理人员要严格审查项目中使用的工艺是否满足项目质量的需要，并鼓励施工人员多研究新工艺，利用新工艺。

5.严把施工过程质量关。施工过程质量控制主要分为事前、事中、事后控制三个方面。施工前，监督管理人员要对项目风险点进行预估，并同施工人员进行沟通，杜绝风险发生。施工过程中，监督管理人员要采用动态监督的方法，从各个角度全方位地对项目进行监督，一旦发现问题，立即向有关责任人反映，并在第一时间进行相关问题的整改，整改之后进行进一步的审查，直到项目符合质量管理的要求。施工后，监督管理人员还要对整个项目进行全面审查。

6.严把竣工验收关。竣工验收是整个监督管理工作的最重要环节，这是整个项目是否可以流向社会以及消费者的关键步骤，在竣工验收阶段，监督管理人员要对验收的程序及验收的过程进行监督，对竣工工程进行核查，看项目是否同最初的图纸相一致，是否符合国家法律以及其他相关规定，特别是执行国家强制标准情况。

三、结束语

总之，房建工程是监督管理的重点对象。因此，监督管理房建工程的质量，是工程使用和建设的重要环节，而质量监督控制是一项复杂的系统工程，质量是项目管理的重要目标，是建筑的生命和根本，建设的目的和手段就是把握好工程建设的监督质量。

参考文献

[1]谢炜仪.基于区级政府层面的建设工程质量监督管理研究[D].华南理工大学学报，2011.

科室质量安全管理年度工作计划篇4

1、完善由分管院长领导下的护理质量与安全管理委员会，下设5个护理质控小组，明确工作职责，落实工作内容。护理质量控制小组分为护理管理组(包括安全管理、急救管理、消毒隔离、特殊科室管理)、基础护理、分级护理质控组、护理文件书写质控组、优质护理服务质控组、护理服务(满意度)质控组。

2、落实各专科护理小组技术指导的职责，专科护理小组分为压疮/伤口防治管理小组、静脉治疗护理小组等。为压疮的防治以及安全输液提供技术指导，规范护理行为，确保护理安全。

3、护士长为科室护理质量管理的第一责任人，成立相应护理质量控制小组，明确职责并落实到位，并要求有质控记录可查。

4、采取以科室自控为核心，院控为重点的二级质控模式，以达到护士能自觉规范执业的目的。

二、修订、完善护理质量评价标准及护理质量检查持续改进记录表

1、护理质量与安全管理委员会根据卫生部201x年版《三级综合医院评审标准实施细则》，并在201x年护理质量评价标准的基础上，修订并完善护理质量评价标准。各项质量标准以目标管理为导向，注重护理效果的评价。各专业小组要及时修订各组的检查标准，护理管理组增加护理核心制度检查等。

2、修订护理质量检查表格，将检查结果、原因分析、整改措施、效果评价融为一体，直观体现持续改进效果。

三、制定质控目标

1、基础护理合格率≥90%

2、特、一级(危重患者)护理合格率≥90%

3、急救物品完好率100%

4、消毒灭菌合格率100%

5、护理文书书写合格率≥95%

6、病人对护理工作的满意度≥90%

7、护理“三基”考试合格率100%

8、手术安全核查率100%

9、健康宣教覆盖率100%，患者知晓率≥90%

10、年护理事故发生例数0

11、压疮风险评估率100%

12、非难免压疮发生率0

13、跌倒、坠床风险评估率100%

14、供应室无菌物品发放合格率100%。

15、手术室术前访视率≥70%，术后访视率100%。

四、规范护理质量控制，做到有计划、有分析、有总结

1、各科室制订年度质量控制计划，重点解决本科室存在的突出问题，针对问题进行原因分析、整改，年终有总结。

2、制订合理的质量控制目标，定期质量检查，质量改进效果力求数据化。

五、采取pdca的质量管理方法，实施*度质量控制

1、每月行政查房及不定期督查。查房重点是督查危重病人护理、科室管理、护理安全、护士规范执业情况等，检查后现场反馈存在的问题，给予针对性的指导意见，护理部不定期督查重点问题的落实情况。要求每次行政查房内容不少于2项。

2、晚夜查房及节假日查房。护理部安排护士长每周轮流进行晚夜查房及节假日查房，夜班查房时间为晚10后，重点督查核心制度的落实、工作职责的完成情况、危重病人的护理质量与安全等。

3、月护理质量检查。检查内容根据年度计划护理质量控制安排或上月存在的突出问题，重点督查1～2个重点项目，由相应的质量小组长负责落实，并和护理部交流检查情况，在全院护士长会上通报检查结果，提出整改措施及下一步工作思路。

4、季度护理质量检查。每季度进行全面护理质量检查，检查时间各组可自行决定或由护理部统一安排，各组长负责本组护理质量督查落实，并和护理部交流检查情况，在全院护理质量分析会上通报检查结果，提出整改措施及下一步工作思路。

5、护理专业小组每季度组织1次检查，由各组长安排检查的人员、内容及时间，平时根据科室需要及申请随时指导。每季度并和护理部交流检查情况，在全院护理质量分析会上通报检查结果，提出整改措施及下一步工作思路。

6、护理部每季度组织1次全院病人对护理工作满意度调查、外科医生对手术室工作满意度调查、各临床科室对供应室工作满意度调查，各科室每月组织1次住院病人对护理工作满意度调查、责任护士服务质量调查，针对调查中存在的问题持续改进。

7、落实护理质量持续改进。护理问题整改反馈由各组长负责组织落实，每季度对本组存在的问题至少有1次反馈督查及小结，针对全院未解决的共性问题开展品管圈活动。

8、每季度召开护理质量及安全分析会议，每年召开全院护理人员安全会议1-2次。每次检查后及时下发护理质量与安全通报，通报全院护理质量、护理安全、满意度、护理考试、日常工作考评等情况。

药剂科质量与安全管理工作计划篇5

一、进一步完善制定医院基本用药目录。根据我院新的基本药物目录，由我院药事委员会进行药品遴选，制定出我院2014年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，力争使基药使用占比达到35%。

二、认真执行药事管理相关制度，积极配合医院网络建设，建立完善的药品管理信息系统，完善药品查询系统，方便医护人员查询、获取正确的药品信息。

三、加强理论学习，提高全体人员的政治思想觉悟和业务素质。定期组织全科人员认真学习上级及院内各种文件精神，定期开展业务学习及服务技能的培训，并贯彻执行到位，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第一，病人第一为理念，全心全意为人民服务。

四、加强抗菌药物管理，继续贯彻执行抗菌药物临床应用的有关规定，把抗菌药物各项指标力争控制在范围内，加强ⅰ类切口手术合理使用抗菌药物的管理。

五、加强药品管理，保证临床用药需求和患者用药安全。每月定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度。加强药品质量管理，在购进验收、入库养护等环节严把质量关，杜绝假冒伪劣药品混入我院，避免因药品过期造成重大医疗事故和经济损失。每月对药库、药房、病区的药品储备质量、效期等进行检查，将检查结果汇总，发现问题及时妥善处理。

六、完善工作流程，防止发生差错事故。药房窗口服务工作是医院服务工作的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。本着对病人负责、对自己负责的态度，一定要完善工作流程，审方、发药由专人负责，调剂由专人负责，经过两道把关，基本上可以做到防止发生差错事故，从而减少病人的投诉，杜绝医疗事故的发生。

七、加强麻醉药品的管理和使用，组织有关人员认真学习“安徽省医疗机构麻醉药品和精神药品管理规定”。

1、建立麻醉药品和精神药品的采购、验收、贮存、保管、发放、调剂、使用、督查、报残损、销毁、丢失及被盗案件报告、值班、巡查等制度；

2、每季度对麻醉药品和精神药品管理进行检查，并有记录，及时纠正存在的问题、消除隐患；定期召开会议，对麻醉药品和精神药品的管理工作各环节存在的问题进行总结，提出改进意见，适时修订相关制度；

3、定期对涉及麻醉药品和精神药品使用和管理的医学、药学、护理、医疗行政管理、保卫等部门人员进行有关法律法规、部门规章、专业知识、职业道德等的培训和考核。

八、按照“处方点评制度”，每月进行一次处方点评，主要检查抗菌药的规范使用、用药的适宜性、药品的用量、处方的规范书写，重点对用药不适宜处方及大处方进行合理性分析评价，并在医院内部通报处方评价结果。

九、严格执行“双十制度”，每月统计销售排名前十位的药品，对连续销售排名前十位的药品，经院药事委研究同意后，分别给予降低购进价格和限制销售数量的处罚。

十、继续做好药品不良反应（adr）及不良事件监测工作。充分发挥护士长的作用，提高医疗器械不良事件的上报工作，使此项工作有较大的进步。篇二：药剂科质量与安全管理制度

药剂科质量与安全管理

1．药品质量与安全管理制度 2．药剂科药品质量与安全管理组 3．药剂科药品质量与安全管理组工作职责 4．药剂科药品质量与安全监控小组成员 5．药剂科药品质量与安全监控小组工作职责

药品质量与安全管理制度

一、在药事管理与药物治疗学委员会的领导下，科主任全面负责药剂科药品质量与安全管理工作。药剂科根据有关的法律法规制定切实可行的药品质量与安全监控管理制度和措施，并认真落实。药剂科设置药品质量与安全管理组。

二、药品质量管理与安全组由药学部主任担任，副组长由药品采购供应组组长担任，成员为各部门负责人，下设药品质量与安全监控小组。药品质量与安全监控小组组长由药品采购供应组组长担任，其监控人员见附件1和附件2。

三、药品质量与安全管理组负责全科的药品质量与安全管理工作，药品质量与安全监控小组负责全院药品质量与安全监控工作。

四、质量与安全管理组组长每季度组织质量管理组成员，按照药事管理检查追踪方法学对各部门进行追踪检查，检查记录完整。

五、根据最新国家医药学法规和医院药事管理规定，药剂科及时培训科室员工。培训记录完整。

六、药品质量与安全管理组加强在库药品养护的监督管理工作。药库、药房建立在库药品质量与安全管理台帐，管理组成员每月对在库药品质量，包括药品外观质量、药品效期、温湿度、包装等进行监督检查，发现异常情况及时登记并上报。养护记录完整。

七、质量与安全管理组成员对本部门不合格药品的审核、处理过程实施监督，并有详细记录。

八、质量与安全管理组成员对本部门药品质量事故或质量投诉有调查、处理及报告记录。

九、药品质量与安全监控小组成员每人负责一个（或多个）临床科室，建立药学与临床用药相关事宜的沟通与联系，为临床解决与药学有关的问题，每月一次，有详细的工作记录，交药品质量与安全监控小组副组长，经副组长综合整理后交科主任。对于临床急需解决的问题由负责此科室的药品质量与安全监控人员立即处理，不得延误。不能解决的问题向部门组长汇报。需要科室协调的，由组长向科主任汇报。

十、药品质量与安全监控小组成员，每月对自己所负责联系科室存储的备用药品和急救药品进行质量与安全检查，检查记录和分析报告、整改建议交副组长，副组长整理后交科主任。

十一、对临床发生的药品不良反应事件，药品质量与安全监控小组成员在科室报告的第一时间到达所联系的科室，协助医护人员填写《药品不良反应／事件》报告表，报告表及时交药剂科。每月最后一天将临床科室主任填写的《医院药品可疑不良反应／事件零报告表》交药剂科。

十二、药品质量与安全管理组成员做好本部门药品质量与安全管理的各种记录的午终归档工作，记录保存3年。

十三、质量与安全管理组每季度对本科室和各临床科室检查有分析、整改措施报科主任。科主任向药事管理和药物治疗学委员会提出书面建议，就临床科室存在的问题向护理部反馈。附件1 药剂科药品质量与安全管理组

组长：

副组长：

成员：

监管部门： 1．门诊药房； 2．药品库房； 3． 4．篇三：镇康县人民医院药剂科质量与安全管理2013年工作计划镇康县人民医院药剂科质量与安全管理2013年工作计划

一、加强毒、麻、精、放射性药品等特殊药品、抗菌药物、抗肿瘤药物、血液制剂、生物制剂及高危药品临床使用管理。根据2012年全国抗菌药物临床应用专项整治活动督导检查结果，针对重点问题加强对抗菌药物临床应用管理。

二、积极配合医院网络建设，建立完善的药品管理信息系统，完善药品查询系统，方便医护人员查询、获取正确的药品信息。

三、2013继续每月进行专业药学知识培训，偏重点抗菌药物的临床使用及相关管理；抗菌药物、抗肿瘤药物、血液制剂、生物制剂及高危药品临床使用管理。不断提高药学人员专业技能，尽量避免发药差错发生。

四、深化处方点评工作，结合医院医疗特色开展对特定药物（临床用药量较大、临床新上市药品、不良反应较多、相同药理作用不同品种之间等）或特定疾病的药物使用情况进行专项点评，根据专项点评结果，完成专项药物临床应用评价工作，为临床合理用药提供依据。

五、制定特殊使用级别抗菌药物的临床应用标准，并对特殊级别抗菌药物使用进行评价，对临床异常应用情况进行监控和干预，确保特殊级别抗菌药物的合理应用。

六、每月通过监测各临床科室抗菌药物使用强度和抗菌药物使用率，对各临床科室抗菌药物使用情况进行分析，对不合理应用抗菌药物情况进行干预，根据各临床科室抗菌药物使用强度和使用率趋势，对科室抗菌药物使用整改情况进行评价。

七、为全面提高医疗质量，除实施药品不良反应上报外，对严重药品不良事件反应、群体不良事件；用药错误和药品损害事件进行上报。建立有效的药害事件调查、处理程序。

八、针对突发事件药事管理应急预案对科室人员进行培训，相关人员熟悉预案流程和岗位职责，一旦突发事件可迅速配合临床抢救。

九、深化临床药师工作，开展药物临床应用评价，结合临床开展药学科研工作。专职专科临床药师直接参与用药相关的临床工作，在工作中能体现临床药师用药分析能力和对患者实施持续药学监护的过程。

十、加强药品从采购、验收、储存、养护、出库到使用中每一个环节的质量监督管理，保证药品质量，提高医疗安全。

十一、药剂科质量与安全管理小组，每月对各部门质量与安全监控指标进行考核，定期召开质量与安全管理会议，对本科室的质量与安全管理进行分析、评价、检讨，并提出整改措施，对科室质量和安全管理小组成员进行质量与安全管理基本知识和基本技能培训教育。篇四：药剂科全面质量管理与持续改进方案

药剂科全面质量管理与持续改进方案

药剂科全面质量管理工作包括药品质量管理和药学工作质量管理，其管理内容主要是指对药品采供、药品调剂、制剂、检验、临床药学等工作的全过程进行质量管理和对药学工作的备部门、各环节进行全面质量管理。药剂科全面质量管理方案如下：

（一）药剂科全面质量管理组织及任务

1、全面质量管理小组的组成：在医院质量管理小组的领导下，成立药剂科全面质量管理小组。组长由科主任担任，副组长由科副主任担任，各班组组长为成员，下设药学工作质量管理小组和药品质量管理小组。

2、药学工作质量管理小组以药学工作质量为中心，由分管调剂工作的科副主任任组长，各班组组长为成员，主要任务时：定期(每月一次)检查、考核全科药品质量管理情况和工作质量管理情况，及时分析、处理存在的问题，督促全科质控标准的落实；定期下临床各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见，介绍新药，收集有关不良反应的情况，不断提高药剂工作质量，促进临床用药安全、合理。

3、药品质量管理小组以药检室为中心，由分管药检室的科副主任任组长，各班组组长为成员，主要任务是：定期(每月一次)检查个调剂室和药品库房毒、麻、精神、贵重等特殊药品管理情况，有无“三无”药品，有无假、劣药品；定期检查病区药品质量和特殊药品管理情况。

（二）全面质量管理考核指标（质控指标）

根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》和《四川省综合医院评审标准》等有关文件的规定和要求，结合本科工作实际。制定质量管理考核指标；

1、药学工作质量考核主要治疗

（1）调剂：处方合格率≥95%（抽查100张处方）；处方出门差错率＜1/10000；饮片中药处方称量误差＜5%；划价准确率≥98%。（2）药品库房：主渠道进药，无“三无”（无生产日期、无批准文号、无有效期）药品、假劣药品和虫蛀、变质、过期失效药品；常规药品满足临床需求。严格执行药品集中招标采购和药品物价政策。

（3）库房财务：账目清楚、数据真实可靠。帐物相符，定期（每月）出各有关报表。

（4）临床药学：对门诊抗菌药物使用量和住院抗菌药物使用情况进行动态监测、尽享adr监测，促进临床合理用药。每两月提交一份抗菌药物使用量调查情况表（包括门诊、住院），每月与信息科合作编发一期《综合医疗信息》和按规定向国家adr监测中心报送adr报表。

2、药学工作管理情况考核主要指标

（1）特殊药品管理：麻醉药品管理“五专”（专方、专柜、专人、专册、专帐），精神药品做到“三专”（专人、专柜、专帐）：医疗用毒性药品及贵重药品专人专柜管理。（2）调剂管理：各调剂室布局合理，药品陈列整齐有序，标志醒目，定位存放，定期

整理消耗帐物；不使用“三无”药品、假劣药品和过期失效药品。严格执行处方制度、发药核对制度。

（3）药品库房：做好药品计划采购和药品在库养护工作，确保库房通风、干燥、避光；有放到、防鼠、防蚊蝇、防火、防潮措施；药品陈列规范，帐物相符，有冷藏设备。药品采购，验收、发放、报损制度健全，单据完善。

（4）库房财务：严格执行财务制度、财经纪律，做好财务收支核算、结算、统计等工作，原始凭证完整。

（5）临床药学：经常与临床科室联系，了解药品和自制制剂的质量、疗效和不良反应，做好新药宣传和用药咨询工作，详细记录，定期汇总分析和上报。

（6）严格执行各项管理规章制度，如各班组工作制度、考勤制度、劳动纪律、差错事故登记处理制度、仪器设备管理制度、报损制度、安全卫生制度和医德医风管理有关规定等。

（三）药学工作质量管理实施办法（质控措施）

1、加强全面质量管理概念、意识教育，加强医德医风和职业道德教育，充分认识到全面质量管理的重要性，形成共识，全员参与。

2、组织全体职工认真学习相关法律、法规。规章制度，了解全面质量管理的实质，熟悉、掌握工作的质量管理内涵，使管理工作做好全员参与。使每个职工自觉、认真履行自己的职责，站好自己的岗位。做到各项工作层层有人负责，处处有人把关。

3、搞好事前控制：建立一整套切实可行、行之有效的质量管理规章制度和考核指标，把质量管理工作制度化、规范化，使各种质量方面的问题和差错事故尽可能消灭在萌芽状态。

4、抓好事后控制：工作质量管理小组和药品质量检查小组定期（每月）检查各班组工作质量和管理情况、考核指标完成情况，做好记录，提出处理意见，发现问题，反馈信息，采取措施，解决问题，并定期向上级汇报。

5、质量管理与奖金挂钩。

（四）药学工作质量持续改进

1、根据每月对部门的检查结果，及时进行总结、处理。2.根据每月总结，提出对下阶段需重点解决的问题的解决计划、解决方案，并由工作质量管理小组监督实施和检查。

3、通过以上方案，形成管理学中的pdca循环（即plan-do-check-act循环），使药剂科工作质量得到持续改进。篇五：药剂科质量安全管理与持续改进方案

药剂科质量安全管理与持续改进方案

检查标准1：贯彻落实《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《麻醉药品临床应用指导原则》和《精神药品临床应用指导原则》等有关法律、法规和规范。

考核方法与改进措施：① 成立药事管理组织，制定药事管理工作制度，严格执行药品招标采购的规定，新药临床使用严格执行申请和审批的制度；落实岗位操作规程；② 认真组织药学人员学习相关法律、法规和规范。定期进行《麻醉药品和精神药品管理条例》、《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律、法规知识掌握情况考核；③ 不断完善调剂、药库、制剂、药检及特殊药品管理等主要岗位sop，要求内容规范、可操作性强；④ 药学部（科）主任具备药学专业或药学管理专业本科以上学历并具有本专业高级技术职务任职资格；⑤ 每月召开质量与安全管理和持续改进工作会议，对存在的问题及时分析、总结、讲评、改进并备案。

检查标准2：药学部门布局、设施和工作流程合理，管理规范，能为患者提供安全、及时、有效的药学服务。

考核方法：抽查至少2家经销企业资质和2种药品；现场询问门诊患者；查看100张处方。

改进措施：① 门诊药房实行大窗口或柜台式发药，有文明服务规范及公约，有合理用药的宣教设施，有为特殊（如伤、残）病人服务的措施；② 门诊设有药物咨询窗口或咨询台，有药师为门诊患者提供咨询服务并记录合理用药方面的咨询；③ 加强咨询药师素质，不断提高用药咨询服务水平；④ 调剂药品时严格执行“四查十对”制度，发出药品应注明患者姓名、并交待用法、用量、注意事项，门诊处方有审核、调配、核对、发药人签字。处方合格率≥９５％；⑤ 不断完善药品召回制度，健全规范；⑥ 做好周密安排，保障药房24小时服务；⑦ 进一步完善岗位操作规程，制定标准调配操作规程，并悬挂于工作室醒目位置。

检查标准3：建立突发事件药品供应与药事管理机制。

考核方法：查药品目录、自制制剂目录及相应的许可证；查看应急预案。

改进措施：① 建立并落实突发事件药品供应应急预案，按照要求进行相关药品的储备；② 医院有“常用药品目录”和“自制制剂目录”，保证药品供应；

检查标准4：建立“以病人为中心”的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作。制定、落实药事质量管理规范、考核办法并持续改进。

考核方法：查看临床合理用药三项监控公示制度及执行情况；查看控制措施（制度、考评标准等）；查看医院药品采购、消耗信息；监测的记录。改进措施：① 制定控制措施（制度，考评标准等），药学专业技术人员参与合理用药的指导、监督、评价；② 进一步加强抗菌药物使用管理，通过新的his系统，规范分级使用、分级管理制度和抗菌药物使用不合理的前10位医师（治疗组）公示制度。按季公示医院药品总量及抗生素用量前10位的药物，并有干预措施和记录；③ 加强抗菌药物临床应用监测，协助做好细菌耐药监测，提供用药目录，针对结果采取应对措施等；④ 进一步加强抗感染临床药师在开展耐药菌株监测中的作用，完善工作流程；⑤ 进一步加强围手术期抗菌药物的合理应用干预，制定干预计划、干预措施；⑥ 配合医院质管部门，严格控制药费比例，药品比例控制符合上级卫生部门规定要求≤45%。

检查标准5：建立临床药师制，开展临床药学工作。健全临床用药的监督、指导、评价制度，开展药物安全性监测、药物不良反应与药害事件的监测和报告、抗菌药物临床应用监测，协助做好细菌耐药监测。提供合理用药咨询服务，积极推广个体化给药方案。考核方法：查看临床药师工作流程和工作记录，包括查房记录、药历和会诊记录；查看adr监测制度、监测记录及汇总表；查看文件及实施记录。

改进措施：① 建立并落实临床药师工作制度，加大临床药师培养力度，配备专职临床药师3~5名，争取涵盖所有内科专业。临床药师参与处方审核、临床查房、会诊与抢救、病例讨论工作并做好记录；② 进一步完善临床药师工作流程，加大临床合理用药干预措施，配合开展耐药菌株监测工作及应对措施；③ 根据《药物不良反应报告和监测管理办法》成立adr监测小组，制定并落实药物不良反应监测和报告制度、调剂差错管理程序，发生用药差错应按规定程序和时间报告；④ 定期编印临床药物信息（纸质或网络媒介等形式，每年6期），介绍新药及相关药物不良反应，反馈临床用药问题。进一步增加临床药学通讯的信息量和可读性；⑤ 临床药师提供合理用药咨询，积极推广个体化用药并做好记录；⑥ 定期组织医护人员用药安全意识培训，做好宣传，使医护人员及时、准确报送不良反应，不断提高不良反应报表的填写质量。

检查标准6：加强处方管理，落实处方点评制度，提高处方质量，保障合理用药。考核方法：查看制度及点评记录。

改进措施：① 要求处方书写规范，使用药品通用名称；注明临床诊断并与用药相符；医师签字与留样相符；药师签名不缺项；处方用药合理，无超常规、超剂量和不合理用药，无配伍禁忌；② 根据《处方管理办法》的要求，每月随机进行一天门诊的处方点评，对处方中存在的较集中的问题写出书面总结，上报医务处，由医务处督促整改，保障处方合格率≥９５%质量指标的完成；③ 根据卫生部的要求每季度抽查100张处方，重点评价抗菌药物、注射剂的正确使用。

检查标准7：加强特殊药品的管理，包括毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射药品的购置、使用与安全保管。

考核方法：现场查看特殊药品管理与使用情况。

改进措施：① 按国家有关规定对特殊管理药品进行管理、贮存与使用，有严格的使用规范与程序，有安全保证措施；② 成立特殊药品管理小组，每月定期检查药库、调剂室、手术室等部门对特殊药品的管理情况；③ 严格执行特殊药品进货、验收、入库、贮存、使用登记制度，定期考核药剂人员特殊药品管理的常识，配合医疗管理部门做好医院麻、精药品培训考核工作。

考核方法与改进措施：① 依法执业，禁止非药学专业技术人员从事药学工作，保障患者用药安全；② 严格执行药品进货、验收、入库、贮存制度，药品分别储存、分类定位，整齐存放；③ 对过期、变质、失效药品及时处理，药品报损率符合规定；药库中药饮片标识清楚；④ 加强药事工作人员质量与安全意识的教育，质控小组定期开展质量与安全监控，杜绝使用未经批准制剂现象。

检查标准9：患者、医师与护理人员对药学部门服务满意。

考核方法：查看科室满意度档案。

企业安全质量工作计划篇6

20__年，在公司安委会的指导和支持下，公司深入贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，坚持“以人为本、安全发展”的理念，不断强化安全生产“红线”意识，积极推进企业安全生产责任体系“五落实五到位”，强化现场监督监管，深化隐患排查治理，以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产，通过全体员工的共同努力，基本实现了年度的安全目标，完成了安全生产标准化“三级”达标建设，全年无轻伤事故发生、无环保事故、无职业病、无消防安全事故发生。下面，就20__年公司安全环保工作汇报如下：

(一)完善体制、明确责任，狠抓责任落实

公司领导班子高度重视安全环保工作，强调“一岗双责”，对各级成员进行明确分工、落实职责，要求各成员切实担负起对安全环保工作的领导、管理、督查、检查责任，形成了安全环保目标众人挑，人人肩上有指标的责任体系，为公司安全生产工作的顺利开展提供组织保障;年初，公司在原有基础上对安全环保责任状的考核内容和考核实施细则进行了充实和完善，制定了详细的量化指标、措施等，把安全环保工作目标任务层层分解，形成了“横向到边、纵向到底、责任到人”的安全环保工作网络格局，为强化安全保障责任、营造和谐工作环境、防止责任性事故的发生提供了措施保障。

(二)加强经济投入，确保资金保障

为了保证安全生产资金的有效投入，改善劳动条件，防止工伤事故的发生，保障职工生命和身体健康，公司完善了《安全生产投入保障制度》，设置了安全生产专项资金，年度实际投入200余万元，主要用于检测、评价、持证上岗培训、劳保用品购置、应急管理、工伤保险缴纳和奖励等项目，为确保安全生产提供了坚实的资金保障。

(三)加强现场安全管理，强化过程监控

隐患发现在现场，消除在现场。多年来，公司坚持“为之于未有，治之于未乱，防患于未然”的隐患排查治理原则，以生产现场为重点，坚持公司级月查、车间级周查、班组级日查的检查方式，不断加大检查力度，对公司“人、机、料、法、环”认真、细致、全面的开展隐患排查治理工作，确保隐患排查做到全员、全过程、全覆盖，不走过场，不留盲区、死角，治理不留后患，对发现的隐患及问题及时进行通报，并跟踪隐患整改落实情况，及时消除了事故隐患，保证了安全环保生产。全年共组织公司级检查12次、季节性检查2次、专项检查12次，查处人的不安全行为、物的不安全状态等安全隐患共63处，落实整改61处，整改完成率96.8%，整改投入：4626.00元;上级部门或专家组检查中发现问题15项，全部落实整改，整改完成率100%。

公司组织接触噪声职业危害因素的16名员工进行职业健康体检，体检结果全部达标，不存在职业病或职业性病损。同时，委托鄂尔多斯市健安职业卫生技术服务有限公司对生产现场存在职业病危害因素的岗位进行了专业检测和评价，检测结果全部符合标准要求。作业场所职业病危害申报与备案工作顺利通过基地安监局审核、备案。

(四)加强培训，广泛动员，切实提高安全生产意识

1、积极部署，广泛动员。公司领导高度重视安全生产工作，始终把安全工作摆上重要议事日程，切实抓紧、抓细、抓实。始终坚持安全生产例会制度，及时传达学习上级部门、公司下发的安全文件、法规制度，以强大的舆论力量营造人人讲安全的积极氛围。

2、强化内训，增强意识。为提高公司的安全生产管理水平和安全意识，积极开展了安全基础知识、技术技能和安全法律法规等方面的培训教育工作，提高了全员安全生产意识，有效的防范了安全事故的发生。全年共组织培训773人次，培训内容涵盖了规章制度、机械安全、用电安全、消防安全、紧急救护和应急管理等各方面，为保证安全生产提供了思想保障。

3、抓好外训，坚持“三类”人员持证上岗。公司高度重视安全生产相关人员的知识匹配度，不论是管理人员还是操作人员，都坚持高度专业化。目前，公司安全生产/职业卫生主要负责人、管理人员共6人实现持证上岗;电工、焊工、登高特种作业人员共实现79人持证上岗;厂内车辆、起重机械和压力容器特种设备操作人员共实现21人持证上岗。

另外，公司邀请鄂尔多斯市亿安消防科教中心、内蒙古环境健康与卫生安全促进会、基地安全生产志愿者服务队分别就消防安全知识、紧急救护和卫生健康知识、机械安全生产知识对全体员工做了深入讲解和现场交流，使我公司从业人员对安全生产、职业健康和消防安全有了深层次的认识和了解。

论工作转换与质量管理篇7

关键词：工作转换,质量管理,企业

一、前言

目前的企业, 无论是实施了ISO9000系列质量体系, 还是推行TQM又或是采取其它的质量控制体系, 在实行质量管理的时候都会有大量的纠纷出现, 尤其是其他部门与质量部门之间, 而且大部分纠纷都会由质量纠纷逐渐变为复杂的人事纠纷, 使企业的质量检验以及质量改进工作的进行收到了严重的影响, 也造成了企业中各部门之间矛盾的加剧。

企业在对产品进行质量检测时, 有部分产品被质量检验人员认为不合格, 需要重新制作, 但相关的生产部门却不认同这一点, 他们认为这样会增加成本, 并且使交货时间以及产量受到影响。因此也就造成大批被质检部门否定的产品还在坚持使用, 一些部门认为这样的产品虽然有些问题, 但造价低, 生产效率高, 而且还能使用, 存在一些小问题并无大碍。而质监部门却不这样认为, 在生产过程中造成的任何过失他们都不会放过, 不然就会使产品的质量严重受到影响。此外, 生产部门在生产过程中还经常会出现一些突发事件, 从而导致产品质量出现一些瑕疵。综合以上情况, 就会使企业的质监部门与其他部门, 尤其是生产部门经常会出现矛盾, 各执一词, 争论不休。

以上情况在单件多品种小批量的企业生产中非常突出, 该类企业生产的产品种类繁多, 这也造成产品在质量标准以及工艺上并不十分成熟。质量体系只是让程序以及基本原则有了规定, 质量标准的不确定性也很强, 这个时候的问题是不能仅仅依靠贯彻质量体系来解决的, 而质监部门以及生产部门所提出的要求不一定都是合理的, 错误的决定往往在没有争执的情况下进行。如果质监部门和生产部门都安装对方的要求去做, 矛盾减少了, 但产品质量或许就会存在问题, 使企业受损。争执不是确定对错, 而是为了解决问题, 这就需要双方特别是管理人员能够站在较高的层面, 全面地考虑问题, 要求他们具有协调解决问题的能力。

通过大量实践证明, 把质量管理和生产部门人员的岗位适当地转换, 比如将质监部门的负责人与生产部门的互换, 质量检验员与生产班组长互换, 这将有利于解决制造过程中的这类问题。

二、工作转换的心理行为调整作用

1.通过工作转换, 能够使一方的工作困难让双方体会, 能够使双方人员进行换位思考, 让生产人员去管理质量, 换一个角度去看待产品的质量, 特别是站在消费者的主场上时, 他就会有新的认识, 就会推翻自己原来的观点, 积极配合质检人员的工作;同样的道理, 质检人员来到生产车间, 就能对生产出合格产品的艰辛及加工过程的困难进行体验, 对影响产品质量的问题也能有一个新的认识, 也会知道有些问题是避免不了的, 不仅仅是指责就能解决。工作转换能够使工作人互相得到对方的理解以及沟通, 使员工能够调整心态, 重新面对问题, 能够使各部门间的矛盾消融。

2.通过工作岗位转换, 能让员工对工作经常保持新鲜感, 因此也能投入更多的工作热情。此外, 工作转换能够使工作人员发现对方的不足, 加以克服和改正, 这就使工作人员能够客观地认识自己和他人, 不断完善自我。

3.工作转换后, 工作人员在从事其他工作时候会用到自己以往工作的经验, 能够使他们打破原有工作人员的思维逻辑, 产生新的灵感, 创造新的思维, 找到解决问题更好的办法。

4.在工作中, 一些管理人员非常容易自觉或不自觉地强调自己的主导地位, 而对别人的作用忽视, 这就使得工作人员之间的磨蹭非常容易出现, 甚至出现争执以及不合作。通过工作转换, 能够使管理人员的视野开阔, 对其他部门作用加以重视, 了解合作的重要性, 能够使他们思考问题的能力变得全面, 在工作上能够更好地与其他人员及部门进行配合。

5.有利于全方位地选拨培养管理干部。在传统的管理中, 每个岗位的人员都具有职责、知识、技能等一定的特殊性, 所有人员都是各司其职, 互不干涉。比如质监部门的管理人员基本都是基层的质量检验员一步步提拔而来的。但随着人们观念意识的发展, 消费者对产品的要求越来越多元化, 这就要求生产企业需要从细化分工、标准作业向特制化、多功能的方向转变。这也要求上到管理人员下到操作人员都具有扩展技能幅度的素质。

三、工作转换对质量检验和质量改进的促进作用

1.质检方面的促进作用

质监工作非常容易得罪人, 在现代质量管理中, 虽然一再强调产品的质量并不需要检验, 而是由设计以及制造来决定的, 也就是说生产出来的产品就是合格的。然而, 决定产品最终质量的因素却并不仅限于此。质量专家认为, 产品质量的决定, 包括质量检验在内的所有部门。质监工作的责任就是不使不合格的产品进入接下来的工序或者用户手中, 企业的信誉以及客户的利益都是靠质监部门来把关。因此, 企业常常把质监部门的检验结果作为评定其他部门工作好坏的标准, 员工工资、奖金等也受此影响, 同时还把巨大的压力施加给质检部门, 这就使质监部门的工作人员落了个两难的境地。如果要做好质监工作, 必须要具备相当的公正性、责任感以及工作技能, 还需要有一定的工作方法, 否则就很容易把两方面的人都得罪。适当的进行工作转换, 就能够使其他部门的人切身体验质监部门的职责, 消除偏见, 让质监工作有效发挥。

2.质量改进的促进作用

在商业竞争中, 产品的质量有着非常重要的地位。企业对产品质量的持续改进能够使自身产品质量得到提高, 降低生产成本, 增加经济效益, 非常有利于企业在现代商业中的竞争。改进过程以及持续活动是完成质量改进的主要方式, 质量改进的主要活动是, 在生产过程中, 及时发现问题进行改正, 并制定相应的预防措施。要完成此项活动, 质监部门和生产部门必须要进行良好的协调配合。然而, 由于上诉的种种原因, 这两个部门之间存在很大的矛盾摩擦, 这就使得质量改进工作不能顺利进行。这些部门之间的矛盾摩擦对产品质量有着非常大的影响。通过工作转换, 能够充分化解质监部门与生产部门间的摩擦与矛盾, 使质量改进工作能够顺利进行。

四、工作转换的方法

1.工作转换具有一定的风险性, 需要企业必须具备敢于创新的勇气。工作转换并不能完全达到预想的效果, 又或者一个问题解决, 其他问题跟着出现, 这就使得本来对旧问题已经习惯的人们, 一下子不能适应新问题, 比如工作转换人员不熟悉新工作, 很可能就出现某些错误, 反而得到了批评, 从而使员工有了逃工、怠工的情绪。然而, 工作转换的目的就是创新, 没有错误就没有创新, 没有创新质量就得不到改进, 企业也得不到发展。

2.工作转换是一种自上而下的行为, 高层管理者的认识非常重要, 有了领导者的支持和认可, 员工的一些创新行为才有可能获得成功, 此外, 中层管理人员要进行工作转换, 也必须得由高层管理人员来决定, 因此, 高层管理人员是关键。

3.工作一旦转换, 员工的工作内容, 需要的具备的知识以及技能都发生了变化, 因此, 工作转换绝对不能草率, 要审时度势, 把握时机, 还要对转换工作的员工的综合条件进行仔细观察和分析, 然后进行相应的培训, 使被转换的员工能够熟悉和了解新工作的内容以及要求。此外, 要在适当的时机进行工作转换, 如生产淡季。

浅析血站质量体系管理工作篇8

【关键词】浅析；血站；质量体系管理

【中图分类号】R875 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）03-01814-01

1 内部管理在血液质量保障中的重要性

1.1 完善质量管理架构

血站各级领导都应重视血站质量管理工作，在一把手负总责的前提下，明确分工，由各级负责人成立领导小组，具体负责血站质量管理工作的开展和检查监督工作，针对日常工作或检查时发现的质量管理漏洞进行修改并制定措施。调控各个接口或部门之间的衔接。根据本单位的具体工作情况制定程序文件，使得血站管理更加正规及专业。

由质量管理领导小组每月根据工作及检查情况召开一次质量分析会，每年召开一次管理评审会议，对血站质量体系中存在的问题进行整理，分析，提出改进措施，进行跟踪检查。

1.2 强化质量意识及培训

树立良好的质量意识是保障质量工作的前提，只有全体干部职工具有良好的质量观念，才能有效的开展各项工作。增强质量意识要不断的以各种形式开展培训教育，制定切实可行的质量目标及质量方针，树立质量是血站的工作核心意识。

将本单位的质量目标、质量方针、质量控制、计划、改进及措施列入单位质量培训内容，每个科室根据本科室工作特点制定切实可行的科室培训计划，对新上岗员工进行岗前培训时强化质量培训内容。定期派出业务人员进行经验交流，将其他单位的好的做法、先进的管理模式引进，不断提升质量管理水平。

1.3 利用软件系统监控血液流动全过程

在信息系统发达的先进社会，专业的系统监控软件是质量管理中的一个关键的环节，它覆盖了献血者筛查、采血、成分制备、血液检验、待检库、成品库、发血及临床血液追踪等环节，通过运用专业软件，使得每个环节，每个部门都能够时时监控质量。及时有效的对不合格产品进行筛查处理。对一些数据量大的科室在检索信息时提供了及时准确的数据。

2 建立健全制度科学有效实施

2.1 内部审核的重要性

通过内部审核工作会及时发现薄弱环节和漏洞，是不断完善，提高质量管理的根本性工作。一般内审工作由分管领导及质量负责人牵头，由质量监督员组成的内审小组完成。对所发现的问题进行汇总分析，形成不合格项报告单，在血站质量评审分析会上研究整改方案并监督实施。

2.2 重视控制环节

针对血液采集、成分制备、血液检验及储供血环节进行控制，有效提升血液质量。

按照“一个办法，两个规定”及“献血者健康检查标准”的要求，严把献血者质量关，采血设施及器材要定期质控及维护。采集的血液及标本的一致性要反复审核。

无菌间的建立是成分制备环节中的有力保障，另外，各种设备及專业人员的操作对成分制备的质量提高有着关键性的作用，按要求进行严格的培训，对设备的维护和校准要严格实施。

检验是血液质量保障的重中之重，人员配置及检验设备的要求也极为严格。除血站的质量体系建设外，实验室的质量体系也应建立。检验试剂要使用国家批准的行业认同的厂家所生产的具有批准文号及批批检的合格产品。

供血是血站质量管理的出口环节，血液储存、专用储血设备及运输血液等环节的严格控制对血液质量有着非常重要的作用。血液交接及发出时要对血液进行严格的检查及核对，确保临床用血安全有效。

3 针对不足不断改进质量体系建设

血站工作人员要具备国家所要求的资质，须经过血站人员上岗考试合格的人员。特别是内审人员资质的评估，要在职业道德优，工作作风强，技术过硬的骨干人员中开展，对不符合人员，取消其资格或调岗。人才培养对血站质量体系的建设有着至关重要的作用。

针对血站内审中发现的问题，要进行分析，特别是人员、设备、物料、方法、环境等因素进行分析。制定切实有效的整改措施并加以实施。在实施过程中要对整个过程进行监控。保证整改措施行之有效。