台湾领队培训

2024-12-01

台湾领队培训（通用9篇）

台湾领队培训篇1

《出境旅游领队实务》培训考核大纲

通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。

第一章出境旅游领队概述

掌握出境旅游领队的概念。了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。了解截至2009年的游客统计数字和国家批准的目的地国家数量以及有特许出境经营资质的旅行社数量

第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定

熟悉中国公民出境旅游相关法规。了解出境旅游领队从业资格。掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。

了解领队证的获取和颁发的有关规定。了解出境旅游领队的培训内容。

第三章领队在出境旅游整体环节中的作用

掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。

熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。

掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。

第四章领队出团前的工作准备

掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。

掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。

第五章领队出团前的行装准备

掌握领队行装组成的具体内容。

熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。

熟悉领队的衣着要求及有关小礼物和常用药品的知识

第六章中国出境与他国（地区）入境

掌握中国出境过程和领队工作内容。

掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。

了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。

掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。

掌握他国（地区）入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。掌握各国海关进出境手续办理的基本流程。

熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。

第七章领队在境外带团期间的主要工作

掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。

了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。掌握退税流程。

熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。

了解在境外用餐、购物、游览及观看文娱演出时领队的主要工作和注意事项；了解在境外带团时领队的其它工作。

第八章他国（地区）离境及中国入境

掌握外国（地区）离境工作流程。

熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。熟悉购物退税手续，熟悉中国海关对于境外奢侈品的相关规定。熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验，掌握卫生检疫；了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。

第九章领队带队归来后的交接工作

熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。

第十章领队的各项知识储备

了解马亚西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地图家的海关知识。

熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证。掌握申根签证的定义以及涵盖范围。

熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。

熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理方法，了解交通事故的现场处理方法，熟悉中暑、晕车等现场处理方法。

掌握变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理办法，了解旅游者伤、病或死亡的处理方法。

掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。

第十一章领队服务的准则与技巧

熟悉恪守和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。了解对境外导游人员向游客推荐自费项目的把握，认真对待游客的提问，照顾好游客的境外生活。

熟悉领队礼貌用语和文明表现的作用。了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。

第十二章领队与导游的工作关联

了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。

熟悉正确处理游客与导游的矛盾，掌握解决纠纷的方法。掌握更换导游人员的条件及注意的问题。

第十三章领队与游客的关系处理

熟悉旅游者的权利与义务，熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》的内容。

熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则，了解领队应做好对游客的诸项提醒，了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，熟悉与游客发生矛盾时领队应持的态度。

第十四章领队行为之忌

熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。掌握新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。

附录:中国公民出境旅游文明行为指南中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

台湾领队培训篇2

在短短的培训期内, 台湾教育给我留下印象最深刻的是教育者以平常之心对待教育。

一位刚入职的年轻人

台湾师范大学培训学习期间, 午餐和晚餐都是在教室里吃的盒饭, 负责人是位叫俊彦的年轻人, 他刚当完兵来台湾师范大学工作不久。第一次午餐他将盒饭一一发到每学员手中, 在教室外放三个垃圾袋, 就出去拿饮料了。学员们用餐后, 将垃圾放进这三个垃圾袋。俊彦回来发现我们没有将垃圾分类, 他腼腆地笑笑说:“没有想到大家这么快, 这三个垃圾袋第一个是放可回收的垃圾, 第二个是放一般性垃圾, 第三个是放剩菜剩饭的汤。”他蹲下来吃力地将垃圾分类后送走。晚餐时, 老师们按照他的要求将垃圾分类后分别装入三个袋中, 但还是不到位, 将小勺子之类小物件都顺手扔进中间的任何一个袋中。我去放垃圾的时候碰上俊彦正在用手把剩饭菜汤中的小勺子一个一个抓出来放入一般垃圾中。“俊彦, 你真让我们感动”, 学员们赞叹到。“没事, 这都是我应该做好的”, 他微笑着回答。我的心中为之一震:一位刚入职的年轻人, 这样平常的小事, 他做得如此认真, 以“应该做好”为准则, 还有做不好的事吗?他的行为与行动感染着我们, 以后的用餐中我们自觉帮助俊彦发餐盒, 收拾垃圾, 整理教室, 大家都收获到一种从来没有过的喜悦;他的行为与行动引发了我的思考:一位年轻人有这样认真的做事态度, 与他在校期间所受的教育是分不开的;他的行为与行动也启示着我们:作为老师, 通过平常的教育养成学生良好的习惯, 让学生以平常之心从小事做起, 将“应该做好”作为准则。

两位在山林小学任教很久的海归教师

12 月24 日下午, 我参访了新北市三峡区东南方偏远山区的有木国小, 这是台湾特色联盟之星学校之一——山林之星, 学校有87 名学生, 22 位教师。我们参观了学校的展览艺术廊、生能园区、蝴蝶走廊、空中花园和英语专科教室, 了解到这所学校学生学习是双轨体系, 一是正式课程和基本知识, 二是生活中的经验系统, 把学到的知识与生活中的经验结合, 将知识转化为经验和能力, 应用在生活中。见我们对英语专科教室感兴趣, 校长破格让我们进入教室看看学生的英文学习, 学生分组在练习对话, 老师在各组轮流参与。当校长介绍到有木国小两位英文教师, 一位留美, 一位留英, 回到台湾在有木国小任教时间都不短时, 我们中间有人发出了惊叹声:“哇!难得!”英文老师面带微笑就站在学生后边朝我们点点头。记得11月份, 网上关于清华博士选择当中学老师引发了大讨论, 网友评论“大材小用”“太过现实的社会环境让人才流失”, 我也深度思考过这个问题, 答案还是不确定的……在有木国小学见到两位海归英文老师, 看到学生参加新北市英语读者剧场及歌谣竞赛获得7个特优、5 个优等的佳绩时, 这个问题瞬间就有了确定的答案, 我心中豁然开朗:以平常之心认真做事, 在平凡的工作岗位实现人生价值, 那就是最好的选择, 两位海归的英文教师用自己的海外学习经历和英文知识给孩子一扇与世界接轨的窗口, 开阔了孩子的国际视野。教育需要学问, 需要艺术;教师需要高学历、高水平, 但更需要一颗平常心。

多位在繁忙的工作中抽空为学生做事的家长

12 月25 日上午, 我们参访了台北市兰雅国中。这所学校建校1977年, 作为台北市的名校, 学校有很多特色, 校园文化温馨和谐, 课程设置独到创新, 环境优美。最吸引我们的是这所学校的家长, 不管自己的职位多高, 不管自己的工作多忙, 都抽空来学校, 参与家长会, 参与父母成长班, 参加亲子讲座, 为学生做事。周国平认为, 教育的真正灵魂, 在于“守护人性”。对于自己的孩子, 兰雅国中的家长们设法利用午休时间到学校来与孩子交流, 他们结合当今孩子的身心特点在学校教育的基础之上加强对孩子的人文关怀, 尤其是亲情教育。家庭教育就是爱的教育, 因为它关乎生命、关乎成长、关乎成人, 这些家长将家庭教育迁移到学校, 与学校教育有机地结合, 以恬淡之心来陪伴孩子的成长。对于其他的孩子, 家长们更是尽自己所能关心帮助, 每位家长每年少则几十台币, 多则几千台币出资设立奖助学金, 用于帮助“家境清寒者”“家中突遭变故或有其他重大事由急需紧急救助者”“午餐费缴纳困难者”。这笔钱由班级申请, 家长会专人管理。每逢节日, 家长们都会去学校与学生们一起度过, 今年冬至节家长和学生一起搓汤圆的温馨画面还在学校会议室的大屏幕上让我们流连忘返, 家长们将自己的爱, 以平淡的方式, 流经学校, 滋养到其他的孩子, 滋养到孩子的整个世界。

台湾领队培训篇3

一则来自台湾媒体的新闻说，一名台北市民因阻止大陆游客在阿里山景区喧哗、吐痰等不文明行为，遭到团员殴打，导致胸闷且想呕吐。事发后，有当事人大陆一方游客在网络上辟谣，称是台湾人过于挑衅。大陆领队也无奈地表示，只是唱山歌，却被骂“滚出台湾去”。这一次，是大陆游客没素质还是台湾人“挑刺”，目前双方各执一词。

大陆领队：我退让，他却倒打一耙

据台湾的新闻报道，大陆游客在阿里山围殴台湾游客的事情起因是大陆游客在景区唱歌、吐痰、乱扔烟蒂。台湾游客上前制止后，被大陆领队告知：“为什么不行，在中国都是这样的。”之后中间发生了什么不清楚，最后是陆客三人打台客一人。

这一事件被报道后，激起了网民的点评。大陆当事游客和领队认为该台北市民言论失实，微博上公开发声明澄清。文中称，游客因唱山歌遭28岁台湾男子陈立伦大骂：中国人滚出台湾！还夹杂“干你娘”等不堪入耳言辞。王磊（领队）前去和该男子交涉说：“如果觉得声音大，我可以跟游客说，你别骂人。”但该男子继续出言不逊，打掉王磊手机，并进行了推搡。其间，与该男子同行的一名女游客称要打官司：“让你们以后都不能来台湾。”

王磊作为领队，考虑到游客返回时间尽量不受影响，想大事化小小事化了，遂在配合当地警方做好笔录后最终按时回家。“现在倒好，他（台北市民）向台湾媒体说我打了人就跑，还说我们殴打他，这不是倒打一耙吗？”在接下来的采访中，“让大家知道真相”是王磊反复向北京青年报记者提及的话。

争议一：大陆游客是否有不文明行为？

台北市民陈立伦事发后在论坛上指明，大陆游客有吐痰、喧哗等不文明行为在先，上前劝阻反被打。王磊本人否认了这一点，他告诉记者，当时旅行团在阿里山景区步行游览，途经姐妹潭和木兰园中间的梯子处，大部分团员已下楼梯，而他在队尾殿后。这时有前排团员即兴唱起了山歌《高山青》，这遭到走在后面的台北市民陈立伦大骂。

“我本可以继续走我的，但他骂得太难听，我觉得我的团员受到了侮辱，我告诉他，你让他们小点声，但你不能骂人。我是去和解的。”就事件起因，王磊表示，有唱歌，但“吐痰、扔烟蒂”是该男子利用旅行团已返回，无法与台湾警方辨明事实后的“栽赃”。王磊说：“因为一件小事骂人并且闹大，他是理亏，当时唱歌的那名大陆游客，至少离他五六米远。”

记者向见证了事发经过的大陆游客苗先生求证，当时团里的大多数人都听见台湾人在辱骂，“我一开始还没听清，知道后大家都很气愤。”

争议二：领队是否动手殴打了台北市民？

台北市民陈立伦在论坛上称，在争辩中遭到殴打。“他（大陆领队）朝我胸口踢来，我险些向后倒，站稳后欲上前理论时，对方又朝我胸口踢第二脚，我没站稳跌倒，与我同行的友人上前拉住我，欲将双方劝开。之后原本行走于前方的该团陆客成员听到后方有争执声，向我冲了过来，不分是非即向我进行手脚猛踹，并捡起石头攻击我的头、胸以及背部。”

就以上殴打行为，领队王磊向记者表示，在他和解遭到陈立伦拒绝后，陈立伦冲到他身边并推搡，直到其退到树根处。随后王磊推开陈立伦拿出手机要报警，陈立伦随即将手机打掉在地，言语中伴随粗口并挑衅道：“你报啊？”之后第二次将王磊手机打掉，并抓了王磊的衣服，王磊将陈立伦推开，却遭到和陈同行的女游客丢石头。“打在我身上，我就气愤地捡起石头又丢回去了。”队内游客苗先生也向记者表示，当时只有王磊一个人在后面和陈立伦争辩，在听到双方争执声后，团里有两名女士过去劝双方不要打架，没有“群殴”。苗先生还告诉记者，台湾市民身材高大，而小伙子（王磊）比他矮，也瘦，“他不会挑起打架”。

领队：最伤心的是被同胞丢石子

有人将王磊微博的事件声明转载到台湾论坛陈立伦控诉大陆游客的原帖中，再次引发两岸网友热议，同行女子的大陆人身份也成了陈立伦再次质疑王磊声明真实性的一个疑点，“我身边带着一个大陆人，怎么可能当着她的面骂大陆人？”当记者向王磊核实该女子身份时，王磊表示：“我当时以为她是台湾人，不作为也就算了，当我知道她是大陆的、北京人之后，我太郁闷了，我碰到这事受点委屈很正常，但这是让我最寒心的。”当记者询问该女子在整个事件中的行为时，王磊说，该女子并未在陈立伦辱骂游客过程中进行争辩，只是在他推开陈立伦后，捡起石头向他丢石子。

随团游客写证明书愿作证

为了确证自己所言无误，王磊向记者提供了一份由团里两名游客书写的证明书，并准备作为以后打官司的证据。该文肯定了因唱歌遭到台北男子辱骂后，王磊前去和解，但遭继续挑衅并被打掉手机而发生冲突的事实，“过程是我们现场所见并愿意作证”。王磊向记者提出保护证明人信息的申请，记者隐去了两位游客的姓名及电话。

据王磊说，他问过台湾警方，这起事件无论最后判定罪责在谁，就是进行20天的拘留，或者直接交2万台币罚款就可以。“不要引到两岸关系上，只是单纯的个人冲突。”

台湾领队培训篇4

一、秘方及用量（按20千克水计算，可熬制牛骨头40千克）：

黄芪、当归、陈皮、香叶、芫荽子、丁香、桅子各8克，山奈、良姜、草寇、八角、小茴香、草果、孜然、荜拨、桂皮、甘草各15克，白蔻、玉果、沙参、党参各15克，生姜、砂仁、白芷、山楂各25克，辣椒、花椒各***克，五加皮***克，特鲜一号味精8***克，牛肉香精22克，料酒***克，酱油、糖色、食盐、白糖各适量。以上配料装入纱袋缝起来，缝制成料包备用（市场有售成品秘方料包***，草果、玉果须敲碎），辣椒、花椒、生姜（拍破）不需装入袋中。

二、熬制工艺：

1、选料：

购买牛骨头时，应选择牛排骨和前端软排骨（俗称凤凰翅）为最佳，其次是牛的杂骨。

2、准备工序：

（1）牛骨头剁成6厘米左右的小块，用清水将污物和血水清洗干净后，置于清水中漂洗15-30分钟，清洗过滤后加入盐腌渍2小时。

（2）牛骨头焯水，将腌渍后的牛骨头用清水清洗干净，倒入不锈钢锅（禁用铁锅），加水淹没牛骨头，烧开，搅拌，大火煮沸5分钟，捞起，再次用水清洗干净，准备入锅。

3、加料熬制：

（1）将配好的料包放人锅里，倒入牛骨头，加入水（自来水必须沉淀24小时，除去漂白杀菌剂怪味，用上面部分，确保骨汁的鲜味），加锅盖小火煮1小时，再加入料酒、食盐、白糖、味精各适量。

（2）加锅盖小火再煮1小时左右，出锅之前10分钟加入适量牛肉香精，出锅后控水，即是味道鲜美的牛骨头。

三、注意事项：

1、花椒、辣椒必须要加，按当地口味适量加入。

2、味精要用耐煮增鲜味精。普通味精煮沸时间不得超过10分钟。

3、牛骨头不要煮得太烂，不要骨肉分离。

领队总结（范文）篇5

前期：

1.接受要去的同学的短信报名，根据他们的短信，记下他们的班级，姓名，手机号（长、短号），报名参加的活动时间（因为这次活动时间有分上下午）

2他们的姓名和长号发给香洲义工联那边的领队。

3.打电话询问活动领队需要什么事先准备，然后确定集合时间，把注意事项和集合时间告知超级活动的同学。（这次的活动要求带义工卡，登记时长。所以在活动的前一天，短信通知参加活动的同学要带卡和集合时间）

集合:

1.在约定的时间和地点等待参加活动的同学，十分钟仍不见身影的，打电话询问情况，并请其尽快感到。

2.等人齐，一起坐公车出发。

到达之后：

1.到了集合地点之后还有十分钟的时间才到点集合，所以我让2名刚起床还没吃饭的同学

去买东西吃了先（因为这次活动是一月一日，有同学跨年通宵，睡过头了···）

2.过了集合时间还不见领队，于是我打电话给领队，问清楚情况，是我们到错地点集合还

是···（当天的领队因为去了其他的活动点，所以来迟了····）

接下来，听他们领队的安排·····

活动结束：

把计时卡给活动领队前，可以解散时，问参加活动的同学是不是要回学校，是的话我们一起等公车回学校···

领队装备篇6

海外领队，主要工作内容为带领国内游客出国游览，在机场及飞机上为游客提供各种帮助，并与目的地国地接导游配合，完成游览任务，监督接待服务质量等，一般领队需要离家4到15天之间，所以需要较大的行李箱来装备随身物品，还包括一些地区需要领队兼地陪的工作，所以需要准备的东西就更多了。

#为必须携带品 *为建议携带品

包括领队证、护照、行程计划、客人名单、分房名单、团体签证、电子客票复印件、意见单、导游旗等基本物品。（导游旗等，这个等字包含的内容，稍微补充一下：各信用卡中心服务电话，保险公司全球服务电话，抛砖引玉，其他的留待后来者）

箱包类

#大拉杆箱：不光是领队，几乎所有出国的人都要准备的物品。领队建议选择20KG可容纳重量的大箱子，虽然国际航班的标准大多是限重30KG，但有些廉价航空的标准会降低到20KG，拿太大的箱子可能会到时交纳不菲的超重费。当然，领队的箱子最好也不要太小，有时候客人买东西多了，还会请求放入你的箱子内帮助托运。最好不要买太名牌的箱子，越贵的箱子越容易丢失或损坏，尤其是去一些欠发达的国家。（不要用名牌，被撬的十有八九是名牌）长途旅游的箱子锁一定不可一世密码锁，否则，路上一颠蹬密码锁的数字都容易换。另外绑上行李签，写明电话，地址；最好中英文的。长途经常会转机，到时候多少是个依据，好找。

#背包：也可以是与大拉杆箱为一套的可连接小箱子。建议可容纳重量在7KG以内，乘坐飞机时携带上飞机，可装一些飞机上需要的东西，比如拖鞋、书籍、PSP、杂志、笔记本电脑和简易的洗漱包。还有在外面买的贵重或易碎物品也需要放到随身行李中。

书包。无论什么材质，重要的是软点且大，比较一下还是书包最适用，护照夹和钱包手机到可以放里面，容积比较大，但是不象是背包，背包在拥挤的时候不太方便，比如上下飞机和车里面，不太好拿，背着背包容易碰到人家，2，职业领队重要的一点就是麻利；细心，一般的书包里面都是由隔断的，背包没有。领队的东西是最杂的还每个都重要，所以，保持好的习惯，手机，行程，钱包，一般都要固定位置，要时随时可取。3书包很正式，有时到了重要的景点，比如教堂，州政府，国会，甚至朋友家，书包的优势就比较明显，到这些地方被双肩背，实在是不入流，另外，据我观察无论是带团的地接还是职业领队很少用腰包的，除非是怕同屋的客人偷东西，天天抱着睡，才用得着，一般是很少用得着，有背包，有待腰包，画蛇添足，除非是一些穿得少的地方，比如海边，浅水，游泳，爬山，远足的时候。即使是这样还是很少见到，有腰包还不如放在短裤的侧兜比较好，当然，侧兜不可以放水壶。

*腰包：不愿意天天背着走景点的领队可以选择腰包，因为有些东西是不能离身的，比如护照、行程单、导游旗、钱包等等。一般来讲，你需要选择一个比较大的腰包，因为除了上述物品外，一般腰包还要装下防晒霜、润喉糖、口香糖、纸巾、太阳镜、创可贴等好多东西。

*护照夹：很多的国际机场有卖那种多功能护照夹的，有万宝龙、维氏、BOSS等几个品牌的，除了装护照外，还有专门的设计可以装零钱、硬币、信用卡、名片和登机牌的位置，可以带团过程中日常使用，在机场时就更方便了，所有要用的东西都装在里面，肯定不会丢三落四。

电器类 #手机：国际领队一般推荐全球通的号码，再配个3G的手机，这样基本上全球各国的网络都可以兼容了，即使是日本和韩国。难以想象这个年代没有手机会是什么样的下场，也许你连国还没出旅行社或客人的电话就已经一个接一个的打过来了。在外国，遇到比较重要的问题，你也需要手机与国内公司及时沟通，即使漫游费很贵。当然，走某一国家专线的领队还需要配备一个该国专用的电话卡，这样不妨是个比较合理的省钱之道，但要记得把你的电话设定呼叫转移哦。

*笔记本电脑：很多国家的酒店都有免费的上网接口，不少机场也提供无线网络信号，在无法睡觉的漫长等候时间中，如能上网冲浪，及时获知国内外新闻，尽情与论坛网友拍砖，记录随时感悟到的工作收获，那真是一大快事啊。另外，笔记本电脑是个海量存储器，有了它你身上的电器都有着落，数码相机随时存入照片，上传网络，MP3、MP4更换音乐、电影。这里列入建议行列是因为有不少国家的酒店上网是收费的，而且费用不低，加上笔记本电脑本身重量不低，用处太少的话则成为旅途上累赘。

*扩音器：领队一般不用过多地参与地方的讲解，但有些线路可能需要领队兼任地陪，所以带个扩音器是很省嗓子的，另外，有些地区导游很难买到合适的扩音器，箱子有空间的就带一个可以及时帮助地陪，还可以显示出自己的专业性。目前全国比较流行的导游扩音器材是别在腰间的那种，北京买的话，价格在100元多一点。

*计算器：领队在工作过程中需要算钱数的地方很多，不光简单地加减数字的多少，还要计算各国货币的兑换汇率、退税比率等等，光凭脑子很难不出错，需要谨慎而精确的算清楚。鉴于有些手机中包含计算器，这个就做为建议品。

（必备！手机毕竟要多加保护，遗失或被盗抢，将带来未知的损失）

#手表：领队是个需要时间观念很强的职业，我们要准时到达机场，我们要约定集合时间，我们要推算路程时间，还要换算各地时差。虽然手机也带电子表，但看时间是随时的事情，而且如果你穿正装的话也需要佩带一块手表点缀一下。特别建议在出现时差的国家把自己的手表的调整成当地时间，手机则不动方便推算国内时间。（用DUAL TIME WATCH较好）

#MP3或MP4：虽然不能确定所有的领队都喜欢听音乐，但是我们工作过程中会出现太多的无聊时光，飞机上或者在长途行车中，看腻了书又睡不着觉的情况下，能听听音乐看看电影，轻松一下，绝对必要的选择。其携带不比电脑，非常轻巧，不占空间，所以应该是所有领队必备的娱乐设备之一。（可考虑录音笔）

#数码相机：也许你并不是第一次去那条线的领队，但依然很有必要带一个便携式的相机。因为即使是一个地方，四季不同气候不同天气下的景色可能都不一样，不想错过照下绝美景色的机会的话就别图省事，把相机扔家里，何况这东西并不沉。机场你也许还会碰到一些名人，团队中可能会出现一些趣事，路边可能会跳出一只稀有的动物，拿着它吧，把你工作中随时出现并值得回忆的瞬间都记录下来吧，那些都是你以后最宝贵的精神财富。（更可以帮客人救急，当客人相机没电了、坏了，记忆卡满了等情形出现时。）。）（还可以保护自己，用于取材，比如客人说餐难吃，难吃到什么程度，拍下来！客人之间打架，要上法庭，拍下来，有美女客人，拍张照顺便搂一下,一定要）

*PSP：是不少领队在飞机上的必备物品。一般来讲，玩游戏要比看书或听音乐更容易使精神集中，消耗时间。如果觉得时间难耗，就打开PSP，玩个喜欢的游戏，漫长的几个小时，也许就在你攻城拔寨中不经意间匆匆而过，再一抬头，飞机已准备着陆。PSP的确是最能帮助消耗时间的东西，还能看电子书和看电影听音乐，算得上是最全面的机器。鉴于玩游戏虽有意思，但基本没有什么收获，还消耗精力，又很容易上瘾，有了它，你可能全程都不会再去翻那些可以得到更多收获的书籍了，所以这项是个推荐物品。（有时候感觉就差那么一点休息，不玩也罢）

*刮胡刀：刮胡子是成年导游每天早上要进行的工作，当然，如果你还未成年，刮胡刀可以省略。#转换插座：各国的插座都有不同的标准，英标、美标、德标、日标等，建议在国外机场买个多用途可转换的旅行插座，基本上到哪国都可以使用了。如果专带一条线团队的领队，可以多买一些转换插座，到目的地后借给客人暂时使用，算是领队非常贴心的服务了。（各位，那种一个“魔方”囊括的“多国插座”，我是深受其害，找盒装的，里面有几种标准的、分散的插头，比较适用，这个问题，到了瑞士，或到了那些个犄角旮旯，一辈子不去第二次的地方，会很严重）

#多功能插座：酒店一般只有两到三个插座，但我们回到酒店要开电脑上网，给手机、相机充电，可能还需要插别的电器，所以行李包中应该有个一转四或者一转六的多功能插座，最好还是兼容性强一些的。

#充电器：行李中的电器越多越要考虑充电问题，行前检查行李的时候千万要把每一件电器都拣出来，并找到与之对应的充电器，否则要使用的时候找不到充电设备就后悔莫及了。

*吹风机：长发女领队的必备物品，并不是每一家酒店都在卫生间提供电吹风的，如果没有吹干头发就睡觉的话，第二天起床肯定会很恐怖。

*电水壶：也不是每个酒店都会提供的东西，尤其是一些经济欠发达旅游地区，但每个酒店都会给一些免费的茶叶包或咖啡，如果你喜欢晚上喝点热饮的话，别嫌麻烦，还是买个便携式的放在行李箱中吧。（必备，成本很快收回）

*电蚊香：去一些热带国家领队，酒店的房间内不光只有蚊子，很可能还潜伏有不少其他种类的昆虫，想踏踏实实地睡个安稳觉的话，就带个电蚊香吧，晚上的驱虫效果非常好，当然，一定要记得带着足够的蚊香片啊。

自备话筒有时也是必须的，口舌之声是陪同的饭碗，有时话筒出毛病了，真的想吃人，急死了，有劲使不出来啊，带大车走长途，说产品，洗脑就在此时了，结果挣钱的家伙事儿没了，那就累人了

食品类

#口香糖或口喷：由于中国旅游团在国外的正餐主要还是中餐，食物中含有葱姜蒜在所难免，即使是西餐也有像洋葱这样味道很重的菜，所以兜里无论如何要装着一包口香糖，在吃饭嚼一片会使口腔的气味得以大大改善。最近又出现了口喷，有很多公司推出了类似产品，比口香糖更为简洁，一喷即可，非常方便。

*巧克力：出外旅行用餐是个很没谱的事，即使能保证质量也不一定能保证时间，因为行程的变更，推迟或提前甚至取消都是很有可能发生的，饥饿也随时有可能发生，如果在长途行车或荒郊野外无法找到商店，拿出包中的巧克力则可立解一时之需。有时去一些热带地区，巧克力难以长时间保存，可考虑换成压缩饼干或其他干粮。（或者糖果之类，有些病，需要定时补充糖分，否则就头晕，备不住，某些客人就有这种病）

*茶叶：在领队工作过程中，一定注意要多补充水分。否则在炎炎夏日下很容易出现脱水、晕厥等现象。实践证明，和茶水要比和白开水效果更好。重点推荐绿茶，它对咽喉可以起到保养作用。而在酒店和餐厅都有可以续热水的地方，还省了一笔饮料的开销。

*方便面：有些国家的中餐烹饪水平实在狼狈，或者是一些穆斯林国家完全无法适应的情真饮食，带两碗方便面就能解决上述问题了，当然经常熟悉线路的领队没有带的必要了。

*榨菜：有些国家全体国民饮食的口味偏清淡，我们吃着可能会觉得没什么味儿，随身包里带几包榨菜，太清淡的话就自己就着吃，飞机上吃面包不爱抹黄油的人也可以考虑夹一点儿榨菜。

*辣酱：功能和上面的榨菜相仿，调节轻重口味之用。领队带一些西北或西南的客人时，可以在每一桌上都崴几勺放在餐盘上，给游客更为周到的关照。（宙斯啊，你行李超重了，哈哈）

*其他即食食品：很多航空公司的供餐质量并不能令你满意，尤其是一些偏廉价的航班，飞机上是不可以携带液体饮料的，但没说不让带吃的东西。上飞机前自己准备一些喜欢吃的食品，就不用再去顾及航空餐食的好坏了。喜欢中餐的可以带点鸡腿、肉饼、凉面之类的吃的，喜欢吃西餐的来点KFC汉堡包或鸡肉卷，我还看见过有个领队在飞机上大吃大闸蟹的呢。（凉的好吃吗？他的属相是猫？）特别提示下，除了注意保持卫生外，也要想到目的地国对于你携带所有食品的限制，尤其是澳新线的领队，请仔细阅读澳洲海关对于入境物品的限定，否则会给自己带来不少麻烦。

服装类

#日常衣物：包括了日常带团各个时段所需要的衣物，如外套、大衣、风衣、羽绒服、休闲装等，按照出团时间长短选择换洗衣服的数量。贴身的衣服可选择吸汗效果较好的纯棉衣服，禁脏的牛仔裤则是最合适的裤子，下面通常穿旅游鞋或运动鞋，走路的时候可以有效缓解疲劳。而在不同地区不同时段所需要穿的衣服，请第一次前往的领队提前详细查询一下那里的气候情况。（去雪地走的话，穿登山鞋吧）

*冲锋衣：感觉只有去新马泰这种热带地区才不需要它，即使是不太凉的海岸国家，晚上在漫步海滩时，也会有阵阵凉风掠过，不多穿点很容易感冒的。另外，这种衣服兜比较多，装点什么东西也很方便。

*正装：按照西方人的习惯，一般去欣赏一些比较高端的演出时，需要观众着正装，主要包括西装、皮鞋、衬衫等。但是旅游团常去的夜场表演没有这方面的要求，如果你带一些特种团，去听音乐会或看着看话剧的就需要提前准备好了。

#短裤：无论你去什么地区，回酒店了总不能再穿外衣休息了。但领队经常要与单独客人拼房住，所以只穿内衣又有点不礼貌，穿个舒适休闲的短裤会非常方便。

*遮阳帽：在阳光照射强烈的地区是必备的。出境游的旅行社很少给游客定制统一的帽子，领队需要自己准备，一般来个棒球帽就行，也可选择遮阳面积大一点儿的渔夫帽。

*太阳镜：第一个功能和遮阳帽是一样的。第二个功能就是保护自己的眼神活动，眼睛是心灵的窗口，从你眼神的活动就可以看到你的内心活动，通常被他人看出了自己的内心活动是很狼狈的，尤其是领队。再有，就是像我这样帅哥导游戴上太阳镜会比较酷。（作为领队导游，客人看不到你的眼睛，是否足够礼貌？有待探讨）

*手套：在比较寒冷的地区带团所必须要用的，比如冬天去北欧或者夏天去新西兰，还有一些去高海拔地区的特种团也是必要的，如果不想被冻坏手的话就带上手套吧。

#拖鞋：这个很重要，要知道，坐惯了飞机的商务旅客进机舱后都是首先换拖鞋，一直穿着皮鞋或者旅游鞋睡觉会非常痛苦，在全身放松的时候也尽量让脚放松一下，去卫生间时穿拖鞋还比较方便。很多外国的酒店不提供一次性拖鞋，所以自带一双会非常方便。强烈推荐CROCS的大头拖鞋，既可以在酒店洗澡穿，也可以户外穿，我带客人爬山都能穿这个。由于没有露脚趾，后面还个装置可瞬间使其变成凉鞋，即使去博物馆这种严肃的地方也完全没有问题。如果你领队去一些比较热的国家，只穿CROCS就OK了，其他鞋都不用带了。

眼罩：一般夜航的红颜航班会发但是质量偏次，还是用自己的舒服

充气靠枕：左翎队的职业病之一是颈椎病，还是保护一下。便宜的十块钱一个

耳塞：防止同屋打呼噜，工作一天了累个贼死，晚上一定要休息好!要有神经衰弱的领队，最好买一个航空专用的耳罩，绝对好使

戴帽子的运动衣：十分的好用，尤其是睡觉的时候，在飞机上，车上，只要是睡着了一批上帽子肯定不会感冒

夜航装备=眼罩+充气靠枕+耳塞+运动衣+宽厚的袜子。

药品类

带药的主要目的的是为自己，相关行业章程规定，为了避免一些不必要的麻烦，领队只能协助客人去医院或药店买药，不能直接给客人用药。要记住你的药品箱里只有少数常见外用药如创可贴、扶他林可借给客人使用。领队由于常年在外工作，飞机上休息不好，出国后又有时差和温差的变换，难免会有各种疾病侵袭，带上个小药箱，在自己能确定得什么病的情况下及时吃点药防微杜渐是非常必要的。真等病情严重被送到医院时，你就该仔细看看自己的保险单有没有覆盖国外就医这项了。

#感冒药：这是人类最常见的疾病，即使不出国，一年之内也难免会感冒一两次，在外旅行身体状态肯定不如在家，所以常备感冒药一打喷嚏就吃，防止其继续发展，带出其他更为棘手的疾病。推荐阿司匹林，它除了治疗感冒外，还能有效减缓头疼或关节疼痛等并发症状。有些含有麻黄碱的感冒药在有些国家是被禁止的，所以要事先查询一下其主要成分。

#胃药：这是旅行常见病，有时是对国外的餐饮的不适应引起的吸收不畅，时常会伴有腹泻等症状。推荐黄连素，治胃疼也治腹泻，便宜又管用。

#退烧药：感冒的延续症状最直接的就是发烧，尤其是在淋完雨，没有及时洗澡休息很容易使感冒恶化为发烧，这种病症严重时会使领队无法继续工作，需要尤其注意。推荐泰诺林，针对退烧效果比较明显迅速。

#消炎药：很多炎症也是由于感冒引起的，有些也是老毛病了，像领队的职业病里就有咽炎、鼻炎等，一感冒很容易引起旧病复发。首先找对发炎的部位，然后对症下药，一般来讲像头孢、青霉素、红霉素、四环素和氧氟沙星等都具有普遍消炎的疗效。

#去火药：炎症和上火其实就是西医和中医的不同叫法。有时候我们自己能感觉身体上火了，但是可能还没到发炎的程度，如果先行吃一些去火的中药就会避免继续上火，调节身体的阴阳平衡。推荐同仁堂的牛黄清火丸，上火的位置在脖子以上的话，比如嘴角溃烂、口腔溃疡或牙龈红肿等，就需要选择效果更明显的牛黄上清丸了。

*过敏药：人一般对自己的身体对什么过敏并不太了解，去到一个陌生的地方，有些植物或动物可能会引起你的皮肤过敏，暴晒的阳光也可能导致阳光过敏。当症状发生后，及时吃一些过敏药会控制情况继续发展。推荐盐酸西替利嗪或者开瑞坦。

*维生素片：有些地区的饮食中肉比率太大，而鲜少蔬菜等绿色食品，吃些维生素片来保持均衡的营养摄入也是有必要的，还能防止感冒。普通的维生素片在WATSON这种超市就可以买到，贵一些的则去看看保健品公司出的产品。（必备）

*其他内服药：每个人都有自己的老病，带好一切能够治疗你身体里已经存在病症的药品，别存在侥幸心理，要知道这些药片其实并不占地方。

#扶他林：对各种挫伤、扭伤、关节疼痛都有非常好的效果，如果工作一天过于疲劳，又找不到合适的按摩场所，可以请人帮忙拿扶他林乳胶剂涂抹整个后背和四肢，这样第二天起床就会感觉肌肉得到了一整夜的按摩，消除疲劳的效果很明显。与扶他林具有相同功效的同类产品还有曼秀雷敦出品的摩擦膏。

#创可贴：小的擦伤碰伤都是屡见不鲜的，带个十来个创可贴既可以自己用，也可以在客人出现这种状况时及时用到。

*眼药水：别以为工作只辛苦了四肢和嘴巴，你的眼睛也一直没有休息，在睡觉前点上两滴新威乐敦滴眼液使眼睛也能得到充分的休息，还能预防结膜炎、角膜炎等症状。

*清凉油：这个也是个多用途的宝贝，尤其是在疲劳过度出现疼痛的时候，就可以在自己的太阳穴、风池穴和人中部位涂上一点，立刻可以减轻疼痛感，并舒缓精神。蚊虫叮咬以后也可以涂上些清凉油接触瘙痒感觉。在阿拉伯地区出领队，清凉油还是个非常好的小礼物，有时候它的作用甚至超过了小面额的美钞。

*卫生巾：把卫生巾放在药品类里当然不是惯常的用途了，如果团队的户外活动比较多，尤其是爬山、穿越丛林等危险系数较高的项目，你需要准备一到两片了。一旦客人出现比较严重的外伤，开放性伤口面积较大，创可贴无法覆盖，就拿出一条卫生巾来，可以迅速止住流血状况，为进一步救治争取时间。

*口罩：如果你已经患了感冒，但还不影响工作，为了避免传染其他人，需要戴上口罩。在污染严重的地区，口罩可以过滤污浊的空气。在阳光暴晒的地方，口罩可以与太阳镜、遮阳帽组成使用，把头部包裹得严严实实。

洗护用品类

#洗漱用品：准备一个洗漱包，因为时常要放到卫生间里，很容易被溅上水，所以防水材料是很必要的。国外不少酒店也停止提供一次性的洗漱用品了，可能除了浴巾以外，再没有什么了。所以你的洗漱包中应该装有洗发水、沐浴露、洁面啫喱、牙膏、牙刷、梳子和润肤乳等，不嫌麻烦的话再带条毛巾，毕竟这东西还是自己的最好。另外，最好还带两套一次性的牙具，带小牙膏那种，很多国际航班是过夜，只有一半左右的公司提供免费的刷牙用品，如果你有每天两次的刷牙习惯，就把它放在随身的小包里，机场或者机舱里都能完成简单的刷牙。

*化妆品：女领队的必需。不要最好不要化太多或太浓，记住自然美才最重要。另外天天化妆对自己的自信心也是一种摧残。

#保养品：女领队的必需。与化妆相比，保养更显得重要，很多保养用品是需要持续使用的，收拾行李时候别忘了带够足够的用量。

#防晒霜：携带这个则不分男女，紫外线的危害人所共知，随时涂抹防晒霜是有益于皮肤健康的，国内的产品最高只能买到SPF值30+的，对于去一些热带地区，阳光暴晒地区，像澳洲那边肯定不行，还是在国外购买SPF值超过60的同类产品，价格与国内几乎没有什么区别。买完别忘记经常涂，最好达到每两小时涂一次，真要晒伤了，工作起来也很狼狈的。

*卫生用品：除了消毒纸巾外其他主要是针对女领队的，内容和用途就都不多说了。

*隐形眼镜及药水：针对于使用隐型眼镜的领队提醒的，也需要提前估计一下用量。

*防蚊水：和电蚊香的作用相同，它的优点是无论室内室外，当你觉得蚊虫过多时可以随时涂上以防止被叮咬。

随身携带类

#文件袋：领队要携带的文件类东西其实还不少，包括行程计划书、当地介绍手册、客人的护照复印件、电子客票复印件、分房名单、出入境卡片等等，这些东西最后统一放在一起，用的时候也会方便查找。推荐使用的是透明的塑料包，里面的东西一目了然，即使拿在外面也没人会惦记，当然现金最好是不要放这里。

#通讯录：作为一些地区的领队，可能你的工作除了领队本身以外，还要兼任当地的讲解导游，所以你不仅要与中国保持联系，还要频繁与当地的旅行社、餐厅、商店、旅游景点、酒店、司机去联络。有时候不光要记录电话号码，还需要记清具体地址和价位等信息，手机查找的方便程度可能还不如通讯录，还是别偷懒，都在写在纸上吧。另外，通讯录丢失的几率要比手机的丢失小得多，所以它也是手机存储电话的良好备份。（严重同意）

*名片夹：在这里放的有你自己的名片和你刚刚收到的名片，回家后把收到的都转到大的名片册里去。

。。。

还有样小东西我会带，尤其是有海边游泳活动的团队，就是小棉棒~！拿个小盒子装一把，客人游泳回来发两根清理耳朵里的水，成本低见效大

扑克牌：客人索要最多玩艺儿，便宜又可以锁住他们的心，他们在房间做爱做的事，但是酒店附近经常没买得，有时坐飞机管空姐要也可以的。麻将就算了,太沉！

锯片：八百年用不了一回，但是，切实可以救急，尤其是长途飞机，客人有时密码锁，回到酒店箱子打不开了，酒店只有一般的工具，根本打不开，一小片锯给他们，让他们把锁锯了，明天再买一把，箱子还可以用，多好。他也省钱你也省事，要不然你还要帮她，那个钳子扳子之类的敲开。

指南针最好带海拔的，有时一帮傻x 客人问你，什么南北向，海拔之类的蠢问题，我上次一个客人就带了GPS,比我还专业。

中国领队境外兼地接现象分析篇7

出境旅游通常被认为是离开自己的国家到其他国家或地区进行旅游度假的旅游类型,它是一种感受异国风土人情较直接的方式。出境旅游涵盖了边境游、港澳游和出国游这三种方式。在进行旅游时时,需要携带护照等有效证件。在我国,随着经济的发展,国民生活水平的提高,越来越多的人开始注重精神享受,旅游出行变成了许多人调节身心,放缓生活节奏的方式,而近年来,出境旅游因各种原因倍受国民青睐,越来越多的国人选择走出国门,促使出境旅游的人数逐年递增,以往大家所向往的出境旅游开始走向大众化。

中国自古以来重视人情冷暖,长期发展形成一种特殊的人情社会模式。海外出游的人为表达自身对他人的情谊,在难得的出国机会中为朋友,家人,邻居们选购纪念礼物;另一方面,许多国外商品在国内价格较高,使很多出境人员充当了“代购”角色,为身边有需要的人带回相对优惠的物品。这些都直接导致我国部分出境游客消费水平较高,再者,由于中国人口数量惊人,出境游者数量庞大,这让许多国家不得不开始重视和关注中国客源市场的开发。

通过数据分析,2015年我国出境旅游的人数超过1.2亿人次,这直接促成我国出境旅游规模第三年连续排名世界第一,纵观这几年的形势,这样的增速在对比中有所放缓,但其主要原因在于港澳游的降温,其总体仍然是保持高速增长态势的。按照目前我国的出境游市场状况来看,它的增长依然还处于初步阶段,我国国内除了一线城市占据出境旅游市场大半江山,二线城市、三线城市,还有中西部地区的出境游市场依然处于萌芽阶段,还未形成一种潮流。因此,出境游市场依然火热。

二、中国境外领队兼地接的现状

1、领队与地接的含义

国家旅游局规定,通过领队资格考试考取出境旅游领队资格,从事出境旅游团队服务、团队协调等相关服务工作的专门从事人员,被称为领队。出境旅游领队人员不仅需要按照规定取得出境旅游领队证,也需要接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务;作为组团社的代表,协同境外接待旅行社完成旅游计划安排;以及协调处理旅游过程中相关事务。

地接导游也被称为“地陪”,指旅游目的地的旅行社利用本地人优势,为外地旅行社组织的旅行团提供接待服务的一种工作形式。例如中国的旅行团到美国旅游,美国当地旅行社派出人员负责其在当地的吃住行游购娱等活动,这就是是地陪导游。

2、中国境外领队兼地接的现象分析

通常来说,一个旅游团到了境外领队需要和当地的导游对接,这是国际的一般惯例。但在中国的出境团里,一般情况下都是直接让领队兼任地接职务的,主要原因在于中国众多旅行社为获得客源长期进行价格战,最终导致行业整体报价偏低,但是同时包含的各种旅游服务依然未减,所以,存在不少旅行社强制游客消费以获取提成等不良行为。但旅游法律法规逐年发展,变得日益健全与规范,让旅行社能从其他方面获取的利润越来越少。因此中国大多旅行社开始削减出境服务成本,降低旅游服务质量。例如直接让中国的领队兼任地接的职务,这样就可以节省雇佣地接的费用。在以前可能能够浑水摸鱼地进行操作,但面对全球化的发展,以及全球公民对法律的了解和重视,领队兼地接的一体化服务已经触犯了某些目的地国家的法律,使得中国海外领队兼地接与当地同行的矛盾升级。

三、我国境外领队兼地接与当地产生矛盾的原因

1、旅行社自身因素

众所周知,如今各大旅行社的规模逐渐增大,他们纷纷希望通过扩大市场规模来吸引客源,增加业务,提高自身的业绩水平,这直接导致了各大旅行社间进行激烈的竞争,然而他们并未锐意创新,从根本上解决这个问题,而是在同行间进行不良恶性竞争。并且,通过对旅行社的分析,客户所了解到的行程报价、旅行社的利润,通常情况下是与人数成反比的。这就说明即使在表面上旅行团的游客增加,实际上旅行社的利润是在减少的。因此,很多旅行社不得不剑走偏锋,加大对成本的削减力度。其中一条重要的途径就是只用一个领队兼当地接,省去雇佣当地导游即地接的费用。这当然会引起当地导游的反对,矛盾和冲突势必加速发展。

2、目的地国家政策法规

我国导游重要的收入来源是显而易见的,即导游带领团队旅游者进店购物,在统计完所带团购物花费数额以获取部分购物回扣。过去多数带欧洲国家旅行团的领队都能纷纷获取数额不小的回扣,但近年来各国对于旅游的法律法规相对完善,对旅游业的监管力度加强,导致导游无法赚取过多外快,直接影响领队的工作成本。

不同国家关于旅游行业的政策法规是有差异的。例如带团到英国,对于领队是很不划算的,因此中国的很多领队都不愿意带队到英国。主要因为在英国,中国领队兼导游在各景点讲解是违反英国移民法的,这就直接导致必须请地接,否则会惹上法律麻烦。不同国家不同地区在旅游方面不同的政策法规,都是极易引发矛盾冲突的。从旅游目的国家地角度来说,一般的出境旅游都是由领队带领到达目的地国家,交由地接负责当地的全面讲解等工作。而领队兼导游取代了地接的职责,直接影响当地专职导游的工作,很大程度成为使地接的接待游客的数量下降的重要原因,使当地导游即地接的工作压力加大,因此很容易使其为了地位不被取代而斗争。

3、领队兼地接自身素质问题

1)职业素养

很多领队兼导游不具备良好呢的沟通能力,也缺乏合格的外语能力,即使在一些东南亚国家;对领兼地导游的外语水平没有特殊要求,但在其他国家和地区,是需要一定的外语能力,例如英国的许多酒店纷纷表示,领队兼导游的英语水平会直接导致游客的态度,因此不仅出境后领队兼导游的自身职业素养问题会引发矛盾冲突,相对不负责任的糟糕的讲解水平以及讲解质量都会严重影响目的地国家或地区的声誉及游客的体验度。

2)道德素养

继续以英国出境领队兼地接与当地华人导游引发矛盾与冲突的事件为例,当遭到当地导游制止讲解时,部分领队表示不熟悉英国相关政策法规,并立即停止讲解,随后让游客自行参观,或表示会将华人导游的诉求反馈回国内。但也有一部分导游在他人心平气和的劝解下愈发蛮横的,当地导游才会请求警察出面解决。所以说,导游自身的道德素养是决定是否发生冲突的重要因素。

四、关于我国境外领队兼地接引发当地冲突的建议

1、首先,作为此类事件的源头机构,旅行社的管理要进一步加强。

为促使其减少同行业间的恶性竞争,旅行社需对其内部机制进行河里调整,创新开拓客源市场方式。同时要增加旅行社的灵活性,在充分了解各国国情的情况下制定不同的服务政策。同时同行业间可进行强强合作,共同塑造良好的竞争与合作环境,为旅游者提供良好的旅游服务。

2、其次,领队兼导游的外语水平及接待能力也是产生冲突矛盾的一个重要因素,因此要加强领队的文化教育。

作为领队兼导游不仅要对目的地国家有较为熟悉的了解,也要对自身的外语水平等有很高的要求,同时良好的沟通交流能力必不可少。加强考核以及管理制度,提高领队兼导游的自身的水平与质量,使中国游客在旅游过程中增强安全感。

3、建立健全的领队道德修养的筛选和考核机制,严格甄别筛选,重视导游队伍建设,强化导游人员职业道德教育工作。

优秀的领队代表一个国家与地区的形象;是民间大使;是百姓之间沟通的桥梁;是游客的良师益友;是促进两国间旅游发展的催化剂。避免在领队工作过程中面对诱惑做出损害消费者和国家形象的行为。

摘要：近年来随着我国居民收入水平提高,关于签证政策的放宽以及国内休假制度逐步完善,中国旅游业呈现了快速发展的趋势。国际旅行社数量及出境旅游人数不断增长,与此同时我国出境游暴露的问题也日趋增多。其中各旅行社通过取消雇佣国外导游做地接,中国领队兼任地接的方式来降低人工成本,这一举措引发了与当地同行的冲突,引起社会的广泛关注,成为亟待解决的问题。本文旨在通过了解中国出境旅游市场现状,对中国境外游领队兼地接的现状进行分析,得出其与当地导游产生冲突的原因,再通过进一步了解分析提出关于如何改善现状的建议。

关键词：出境旅游,领队,工作成本,服务水平,出境旅游市场

参考文献

[1]蒋周莉.中国海外领队职业现状研究[J].海峡科学,2012

[2]邓定宪.中国导游在国外做领队兼地接的争议分析[J].旅游纵览,2004(8)

监考员领队发言篇8

尊敬的各位领导、老师：

大家好！

根据组织安排，我校有78名教师将于六月5日赴武城参加高考监考工作。

一、认清自己的岗位

一年一度的高考，体现着一个社会在机会面前人人平等的制度承诺，寄托着无数考生的理想和无数家庭的希望。高考工作容不得半点马虎，容不得半点疏漏，作为监考员，我们一定会思想上高度重视，紧绷思想之弦，增强做好工作的责任意识，把困难估计得重一些，把措施考虑得细一些，把工作做得充分一些，尽心尽力，尽职尽责，防止疏忽大意，确保万无一失。

二、明确自己的职责

认真学习各级领导的讲话精神，认真学习今天培训会上所讲的内容，牢牢紧记，严格遵守。一定要有明确的时间观、高度的责任感、高标准的工作要求：严格按照高考考务要求执行，规范操作熟练掌握各环节的操作规程，特别是要抓住关键时间（开考前半小时、考试终了时间）、关键考生（艺术、体育类考生）、关键部位（窗外、混合考场）、关键场次（英语）、关键环节（入场、核验、发卷、收卷、验卷），确保把所有问题消灭在萌芽状态，严格按照相关要求，履行好自己的职责。

三、担负自己的责任

我们一定会以高度的责任心善待考生，为考生创设公平公正环境，、提供优质服务；服从各级领导的管理、与兄弟学校教师搞好协作、认真遵守和执行《监考员守则》，严守纪律、为“荣誉而战”，确保顺利完成监考任务。

各位领导、老师们，我们定会不负众望，不辱使命，在各级领导的正确领导下，团结一致，齐心协力，精心组织，严格管理，扎扎实实做好今年的外出监考工作，向全县人民交上一份满意的答卷。

出境旅游领队实务试卷篇9

1、领队证的有效期为：（C）a、1年 b、2年c、3年 d、4年

2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）a、1000 b、5000 c、1万d、2万

3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C）a、有效期 b、签发日期c、姓名 d、护照

4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调因而领队的站位应该始终是在（C）p112 a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a）

a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b）a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京

7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p239页

a、1万；3个月至1年 b、5000；3个月至1年c、1万；6个月至1年 d、5000； 6个月至1年

8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88页

a、办理入境手续---->领取托运行李---->经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面

b、经过卫生检疫---->办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面

c、经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面 d、经过卫生检疫---->办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面

9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b）a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年 p8-9页

10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d）a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人员携带外币现钞出境时，超过___美元应向海关进行申报。（c）p70-71页 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托运行李每公斤价值超过人民币____元时，可以办理行李声明价值。（c）p75页 a、10 b、20 c、50 d、100

13、办理回国入境手续的大致流程图是（c）p121页

a、离开飞机抵达机场---->通过卫生检疫---->通过海关---->通过边防检疫站---->团队解散

b、离开飞机抵达机场---->通过海关---->通过卫生检疫---->通过边防检疫站---->团队解散

c、离开飞机抵达机场---->通过卫生检疫---->通过边防检疫站---->通过海关---->团队解散

d、离开飞机抵达机场---->通过海关---->通过边防检疫站---->通过卫生检疫---->团队解散

14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（b）a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（a）a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（b）p210页 a、5 ％b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价______违约金。（b）a、5 ％ b、10 ％c、15％ d、20％

18、当游客对导游不满时，领队调停应本着______的原则。（c）p202 p203页 a、游客为中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距离交往

19、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000 元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。（a）p243页 a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再等待多长时间后，如果原丢失的机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款？（d）

a、15个工作日 b、一个月 c、半年d、一年至一年半左右附加：单项选择题

1.团队在境外旅游期间,发生任何重大事件,领队都应该在第一时间向(A)汇报。A.我国驻事发国使领馆 B.组团社 C.接待社 D.国家旅游行政管理部门 2.行前说明会通常是在团队正式出发前(A)左右召开 A.一周 B.10天 C.12天 D.15天

二，判断题(第1—34。将判断结果填入括号中。正确的填“√"。错误的填“×”。每题1分．共34分)1．(×)1990年，国家旅游局发布实施了<关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》，9家有出境旅游经营资格的旅行社的领队，经过考试，获得了中国的第一批出境旅游领队资格证。

P9页《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》（1990年10月30日国家旅游局发布）

二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。2．(√)根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。

原文：出境旅游领队依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

3．(×)由于导游与领队的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服务质量》提出的“领队素质要求”完全参考了《导游服务质量》中对导游的素质要求，具体表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。原文：5.4.2 领队素质要求领队的基本素质应符合《导游服务质量》（GB／T15971）第5章的要求。领队应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力。领队上岗前应具备一定的导游工作经验。领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。

4．(×)领队作为组团旅行社的代表，对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。

5．(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间．没有必要每个团队都开列一个工作档案。6．(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定，<中国公民出国旅游团队名单表>是由公安统一印制，在下达本出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。关于启用2002年版《中国公民出国旅游团队名单表》的通知、《名单表》由国家旅游局统一印制，按各省、自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放，由省、自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情况核发给组团社。各省、自治区、直辖市旅游局每年第一季度，将上一本省发放和使用《名单表》的情况，以书面形式上报国家旅游局。

7．(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。5.4.3.2 出团前的准备领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验。注3：出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证／签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。8．(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。P50页9．(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定，旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。P56页 0．(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。11．(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。

12．(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。

13．(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单〉

14．(√)领队在机场办理托运行李时应注意，如果需要乘坐转机的航班，行李应当托运至最终的目的地。

15．(√)旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登机前的安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度。我国机场实行国际上通用的安全检查方法，凡是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机，不存在任何免检对象。

17．(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之一。

18．(√)进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。

19．(√)旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。20．(√)领队是一个出境旅游团队的核心，因而团队运行程序中的所有环节衔接都应由领队来做。旅游团队抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队。P104页 21．(√)《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。p106页

22．(√)游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。

23．(√)购物作为出境旅游中的一项重要活动，国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加购物次数，则必须征得游客的同意。

24．(×)在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。P110页

25．(√)领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。26．(√)在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

27．(×)国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。

28．(×)当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。

29．(√)团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存，以应付不测之用。30．(√)旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。31．(×)根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。

32．(×)领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。

33．(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各项要求。34．(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。

三、多项选择题

1.检查护照时应该重点检查（A B E）

A.姓名 B.护照号码 C.签发地 D.签发日期E.有效期 F.是否有本人签名 2.检查签证时,最主要的三项是(A D E)A.客人姓名 B.签证号码 C.签发日期 D.有效日期 E.截止日期 F.签发单位

3.根据<旅行社出境旅游服务质量>规定,行前说明会上说明的内容有(A B C D E F)A.向旅游者发放<出境旅游行程表>,团队标识和<旅游服务质量意见表> B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项(外汇兑换事项和手续)C.相关的法律法规知识 D.旅游目的地国家的风俗习惯

E.翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况,以取得旅游者的谅解 F.旅游安全告诫

4.出境旅游团队资料通常包括(A B C D E F G H）

A.团队名单表 B.接待计划书 C.旅游证件 D.旅游签证/签注 E.交通票据 F.出入境登记卡 G.海关申报单 H.联络通讯录

5.<出境旅游行程表>中应该有的内容是(A B C D E F）

A.旅游时间,线路和景点 B.交通工具的安排 C.食宿标准和档次 D.购物娱乐安排及自费项目 E.组团社和接待社的联系人和联络方式 F.遇到紧急情况的应急联络方式 6.领队对旅游行程接待计划要掌握的内容有(A B C D E F）

A.掌握旅游团的详细行程计划包括旅游团抵离各地的时间和所乘交通工具 B.记住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娱节目的安排D.记住行程中全部参观游览项目 E.记住接待社导游的名字 F.记住与组团社签约的保险公司的名字四：简答题：

(一)、我国公民出境旅游由港澳游、出国游、边境游三大部分组成。

（二）、我国出境旅游市场的基本特征有哪些？-1.业务发展快，出境旅游人数增长迅猛；-2.在经营资格上，从相对垄断到基本放开；-3.在客源的空间分布上，从相对集中到广泛分布；