领队业务

领队业务（精选7篇）

领队业务 篇1

摘要：领队业务是旅游管理专业的一门核心课程。本文通过对目前地方性本科院校该课程教学中存在的问题进行分析总结, 对领队业务课程的教学方法和内容提出一些改进措施, 以期培养学生的实践能力, 提高学生的综合技能。

关键词：领队业务,课程改革,教学效果

《领队业务》是普通高等学校旅游管理专业的一门专业核心课, 它是一门应用性较强的课程。该课程主要包括领队人员的必备基本知识、领队服务的流程、领队的带团技能以及领队常见问题及事故的处理等方面的内容, 其在旅游管理专业课程体系中占有重要的地位, 对学生职业素养的养成和领队业务能力的培养具有重要的作用。

目前, 领队业务课程教学过程存在一系列问题:如教学方法、手段落后, 考核形式单一, 任课老师实践经验欠缺等, 这些问题都严重影响了该课程的教学效果, 阻碍了人才培养目标的实现。因此, 分析该课程教学的现状以及存在的问题, 提出课程教学改革的建议, 是实现课程教学目标、培养应用型人才的现实需要。

1 领队业务课程教学的现状与存在问题分析

(1) 教学方法及教学手段落后

湖北汽车工业学院作为湖北省一个以工科为主的地方院校, 目前领队业务课程的教学模式主要采用课堂讲授的手段, 学生完全处于被动学习状态, 教师以书本为中心进行知识的传授和讲解, 忽视了教师和学生之间的互动和交流, 不能充分发挥学生学习的主动性和积极性, 长期下去会使学生产生厌学情绪, 使整个教学过程以教师为主体, 学生主体严重缺位, 教学效果不佳。

(2) 考核形式单一

目前本课程的考核采用闭卷的考核方式, 平时成绩占20%, 卷面成绩占80%。平时考核占总成绩的比重较少, 期考考核主要涉及领队工作流程以及必备基本知识, 考察学生综合能力的内容较少, 所以给学生造成错误导向, 考前临时突击、司机硬背就可以顺利通过, 所以平时在本门课程的学习上不用下多少工夫, 其结果是该门课程的教学目的不能达到。

(3) 教师实践经验欠缺

目前湖北汽车工业学院担任领队业务教学任务的教师, 不论是职称高、教龄长的老教师, 还是资历较浅的年轻教师, 实践经验缺乏。老教师虽然教龄长、教学经验丰富, 但由于没有从事过领队工作, 所以实践经验缺乏。年轻老师虽然科班出身, 拥有导游证, 但带团经历较少, 实践经验明显不足。目前, 大部分高校《领队业务》任课老师普遍缺乏实践经验, 在授课过程中过多讲授书本理论知识, 不能传授给学生具体的岗位技能。

2 领队业务课程教学改革建议

(1) 改进教学内容, 加大课程的实践教学比重

在领队业务课程教学内容安排上, 适当弱化理论内容, 强化应用内容。课程教学内容以学生为主体, 以出境旅游领队工作过程为导向, 领队工作的不同阶段布置学生完成不同的工作任务, 学生在完成各个阶段任务的过程中给予教学指导, 从而突破职业能力的培养模式做到教、学、做相结合。今后要加大实践教学比重, 同时开设模拟导游实习环节, 带领学生到景区进行实地观摩和讲解, 使学生在景区体验职业导游服务的同时掌握导游带团和讲解的相应技能, 为将来从事领队工作奠定基础。

(2) 逐步构建"课证合一"的双语教学模式

领队工作所使用的语言为英语或者旅游目的地国家的语言, 学生只有熟练掌握英语或者旅游目的地国家的语言, 才能胜任未来的领队工作。因此今后教学要提高学生的英语听说能力, 逐步开展中英双语教学, 为以后从事领队工作打下基础, 同时尽可能实现人才培养与旅行社企业标准零距离对接的目标。

(3) 改革教学手段和方法, 提高教学效果

在领队业务的教学过程中应改变传统教学方法, 采用灵活多样的教学方法, 激发学生的学习兴趣, 提高学生的应用能力。同时理论联系实际, 注重对学生实践能力的培养。目前, 学生喜闻乐见的教学方式有两种:

(1) 推行项目驱动型教学

以工作任务作为教学目标, 课堂教学和实践教学围绕任务的解决而展开。主要针对综合性项目训练, 在真实的工作环境范围下, 充分发挥个人的主观能动性和小组的协调合作性, 使学生充分认识出境旅游领队工作中的各个方面和应对的方案, 提高攻防两方面的综合能力, 课程内容上进行整合。

在目前出境游市场的不断开放情况下, 针对湖北省居民出游的特点, 选择本省居民出游的五条热点旅游线路作为教学的线路, 它们是欧洲游、澳 (澳大利亚) 新 (新西兰) 游、港澳游、东南亚游、韩国游等。针对这些情况, 我们在教学上推行任务驱动法来刺激学生的学习兴趣。具体操作是:首先依据热点线路特点将学生分成五组, 分别是欧洲组、澳新组、港澳组、东南亚组、韩国组。其次定岗定责。每一组都由若干学生组成, 每一位学生都要承担相应的工作。然后学生按照老师确定的时间进度, 根据各自的任务进行资料搜集和调研工作。在完成准备工作后, 进行相应的模拟演练。模拟演练不同小组的成员要按照游客出境游的具体行程来进行, 每一个环节要研讨其完成质量, 再通过整合提升, 力求达到行业的相应要求。

(2) 强化案例教学, 提高学生综合能力

案例教学采用引导式、启发式和参与式等不同的教学方式, 能够使学生理论联系实际, 培养学生综合分析和解决问题的能力。在教学内容上, 教师可以从与领队相关的书籍、报刊、网站中收集各类案例, 通过案例的引入, 让学生们能够接触到领队工作中遇到的各种各样的实际问题, 并通过对这些案例的分析和思考, 提高学生对知识的理解能力和应用能力。

(4) 加强校企合作, 提高实训效果

校外实践教学基地是提高教学质量的重要保障, 高校通过签订合作协议的方式, 和一些业务量大、信誉好的旅行社建立实习基地, 安排学生在旅游旺季如黄金周、寒暑假以及学校安排的实习教学周, 在旅行社跟团、带团实习从而提高学生的专业技能。同时定期举办模拟导游大赛, 组织专业学生参加, 邀请一些旅行社经理、优秀导游和专业教师做评委, 通过专业技能竞赛的举办, 不仅能够营造一种良好的学习氛围, 同时也调动了学生学习专业知识的热情。

(5) 加强师资队伍建设

笔者所在学校目前整个旅游教研室人员结构不太合理, 高职称人数过少, 博士研究生一片空白, 双肩挑人员也甚为缺乏。如何形成一支素质过硬、理论与实践能力兼备的教学队伍是目前旅游管理专业教学改革中亟待解决的关键问题。因此, 高校应加强师资队伍建设, 通过各种形式如外出进修、培训、挂职到企业锻炼等各种形式来提高师资队伍水平, 同时专业课老师也要不断更新自身知识体系, 掌握行业最新信息, 丰富自身的实践经验, 从而提高该课程的教学效果。

(6) 改进课程考核方式

在理论与实践紧密结合的教学思路下, 应改变目前单一的考核评价方式, 学生的成绩评定由四部分构成, 主要包括考勤 (10%) +模拟训练 (20%) +实践报告 (10%) +期末理论知识的考核 (60%) 。除考勤和期末理论知识考核外, 模拟训练和实践报告的考核为了做到客观公平, 要遵循态度与业绩兼顾、规范与创新兼顾的原则, 必要时可吸收校外实践教学基地的评价意见。

3 结语

领队业务作为旅游专业的核心专业课程, 课程教学改革的目的就是提高学生领队业务的综合技能与素质。通过本文课程的教学改革与实践, 提高其教学效果, 对提高旅游管理专业学生的培养质量和培养应用型人才目标具有重要的现实意义。

参考文献

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[2]唐晓鸥.我国旅游管理专业本科生就业形式分析及对策[J].中国商贸, 2011, (28) .

[3]秦志英."旅游管理专业"本科和高职教学差别化研究[J].教育与职业, 2011, (24) .

领队业务 篇2

（一）1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即()。A．当场调整，予以更正 B．与境外接待社联系，予以更正

C．与组团社OP联系，予以更正 D．与境外相关饭店联系，予以更正。

2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是()。A．需向旅行社支付费用的旅游团

B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团 C．需垫付接待费用的旅游团 D．需特殊服务的老年旅游团

3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利()。

A．解释权 B．变更权 C．执行权 D．监督执行权

4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为()。A．可以 B．不可以

C．支付境外旅游费可以 D．像对其他游客一样对待父母可以

5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理了，黄先生()出国旅游 A．能 B．不能 C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能

6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过()。

A．12小时 B．72小时 C．48小时 D．24小时

7．旅游业和其他服务行业的立身之本是()．

A．履行合同 B．以宾客为中心 c．平等待客 D．诚信待客

8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历，这个期限为病前()。A．6个月 B．12个月 C．18个月 D．24个月

9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交可作凭证的书面单据，这些单据必须是()。

A．领队签字确认 B．境外导游人员签字确认 C．境外接待社签字确认 D。旅游者签字确认

10.为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现，需要领队与当地导游人员友好合作，有效配合，但在合作过程中，应()。

A．以领队为主当地导游为辅 B．以当地导游为主，领队为辅 C．平等相处协作共事 D．当地导游执行计划，领队监督。11.“黄皮书“的有效期按传染病的种类划分，例如接种预防霍乱疫苗未满6个月又复种，“黄皮书”的有效期为复种当日起()。

A．半年内有效 B．1年内有效 C．5年内有效 D．10年内有效

12.领队可能会受到1万元以上5万元以下罚款，情节严重的被吊销领队证的一项违规行为是()。

A．欺骗旅游者参加需要另行付费的旅游项目 B．提供的服务未达合同约定的服务标准

C．发生危机旅游者人身安全时未采取必要处置措施 D．旅游者合法权益受损未采取必要补救措施

13.中国旅游团在某国口岸边检受到了不公正对待，入境受阻时，正确的做法应是()。

A．拒理力争，讨回公道

B．接收当地主管部门的决定，回国

C．收集保存证据，以备日后投诉或同通过法院处理 D．由入境相关旅行社与当局交涉

14.持团队旅游签证的中国旅游团，中国出入境，外国入出境时必须在边检站出示()。

A．团队旅游签证

B．团队旅游签证和旅游者的因私普通护照 c．中国公民出国旅游团队名单表

D．团队旅游签证和中国公民出国旅游团队名单表

15．对个别旅游者的不合理要求，导游人员的正确做法应是()。

A．不予理睬，沉默以对 B．不予应允，说明原委

c．当众拒绝，提出其要求不合理 D．与团中有影响游客商量后处理

16．一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励旅游团前往欧洲旅游。在境外旅游，过程中所有环节的衔接者是()。

A．随团的该公司领导 B．境外接待社派出的全陪 C．境外各地的导游 D．组团社派出的领队

17．在境外景点游览时，领队的主要任务是()。

A．监督导游的工作，维护游客的合法权益 B．组织协调，保证游览活动顺利进行 C．做必要的辅助讲解，帮助游客欣赏美景

D．用中文导游讲解，帮助不懂外语的游客欣赏讲解

18．旅游团结束在境外旅游，经两次转机回到北京，在北京机场两人找不到托运的行李后确认行李遗失，负责理赔的应是()。A．始发站那架飞机所属的航空公司

B．运送游客到终点站的那架飞机所属的航空公司

C．几家航空公司协商理赔

D．第一次转机乘坐飞机所属的航公公司

19．在境外接待旅行社及其导游员按约定履行旅游合同过程中，代表组团社的领队起()。

A．主导作用B．协助作用 C．辅助作用 D．督促作用

20.在境外旅游期间领队不履行旅游合同的约定，致使旅游者合法权益受损，又不采取必要的补救措施，将受到的处罚是()。

A．1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 B．2万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 C．4000元以上1万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 D．2万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证

21.我国卫生检疫部门要对返归的部分中国籍人员实施艾滋病和性病监测，这些人都在国外居住超过()。A．3个月B．6个月C．9个月D．12个月

22.《出境旅游领队人员管理办法》确定的“领队业务”的实质就是帮助旅游者享受到所购买的旅游产品()。A．经济价值B．使用价值C．消费价值D．娱乐价值

23.在境外旅游时，老王生病住院，没能随团活动，事后他提出索赔，他()获得赔偿。

A．能B．不能C．按旅游合同的规定处理D．协商解决

24.领队与当地导游在核对行程计划时，若发现双方所持的计划表不一致，领队应马上()。

A．请当地导游与接待社联系，由其更正 B．与国内组团社的OP联系，由其负责更正 C．与当地导游协商调整，并向旅游者说明 D．与旅游者商量更正并报组团社和接待社

25.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由()。

A．旅游者办理，当地导游协助B．领队办理，当地导游协助

C．当地导游办理，领队协助 D．名单表上的第一名游客办理，领队协助

26.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示()。

A．携带外汇出境许可证 B．携带外币出境许可证 C．外汇出境许可证明 D．外币出境许可证明

27.领队必须遵守的一项职业道德是()。A．将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处 B．为游客保密，不将游客信息透露给其它人

C．将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务 D．了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归

28．在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作时代旅游者填写()。

A．入境卡和健康生命卡 B．海关申报单和入境卡

C．海关申报单和健康申明卡 D．入境表格和国际旅游经历卡

29．旅游者前往N国旅游时，须在入境口岸边检站出示有效的护照，签证外，一般还要出示有效的“黄皮书”即()。

A．《传染病预防接种证书》 B．《国际预防接种证书》 c．《国际传染病预防接种证书 D．《霍乱国际预防接种证书》

30．中国公民前往越南北部部分地区旅游，应持有()。

A．因私普通护照B．旅游护照c．边境通行证D．旅游证

3l.小王从美国学成归来，在美国机场遇到一名也来中国的华人朋友，他请 小王帮他带行李，小王可以帮他吗？()。

A．可以B．不可以c．箱内无违禁物，可以D．小王的行李不超重，可以

32．中国的报警电话是llO，与中国报警电话相同的亚洲国家是()。A．韩国B．日本c．新加坡D.泰国

33.既要处罚领队又要处罚组团社的一项领队的违规行为是()。A．无事生非，制造旅游团矛盾 B．冒犯旅游者的人格尊严

c．与境外导游串通欺骗旅游者消费

D．未阻止境外导游组织旅游者参与黄色活动

34．我国出境人员携带人民币出境限额为()。

A．1OOO B．5000 c．万 D．2万

35．在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而领队的站位应该始终是在()。

A．团队的最前 B．团队的中间 c．团队的最后 D．团队间前后穿梭

36.目前对中国公民实行免签证办法的地方是()。

A．英国伦敦 B．韩国济州岛 c．法国巴黎 D．日本东京 37.境外国家的入境大致流程图正确的是()。

A．办理入境手续一一>领取托运行李一一>经过卫生检疫一一>接受海关检查——>与导游会面 B．经过卫生检疫一一>办理入境手续一一>领取托运行李一一>接受海关检查一一>与导游会面 c．经过卫生检疫——>领取托运行李一一>办理入境手续一一>接受海关检查一一>与导游会面 D．经过卫生检疫一一>办理入境手续一一>接受海关检查一一>领取托运行李一一>与导游会面

38．按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少()小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。

A． 12 B． 24 C． 36 D.72

39．托运行李每公斤价值超过人民币()元时可以办理行李声明价值。

A． 10 B． 20 C． 50 D． 100

40．为提升国际旅游质量和领队职业的声誉国际领队协会IA.TM最早是由欧洲的一些领队发起，成立于()年，总部设在英国的伦敦。

A.1963 B.1962 C.1965 D.1968

41．因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的应当支付旅游合同总价的()违约金。

A． 5 B． 10 C． 15 D． 20

42.当游客对导游不满时，领队调停应本着()的原则。

A．游客为中心B．履行合同 c．大事化小小事化了 D．等距离交往

43.游客在旅行途中遗失机票领队陪同游客到当地派出所或警察局报案取得遗失证明然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续大约要再等待()后，如果原丢失的机票未发生冒用冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款

A．15个工作日 B．-个月 c．半年 D．一年至一年半左右

44.行前说明会通常是在团队正式出发前()左右召开。A.一周 B.10天 C．12天 D．15天

45.游客携带中药材中成药出境前往国外总值限人民币()元。A． 150 B． 200 C． 250 D． 300 46.我国出境人员携带外币现钞出境时海关允许放行的数额为()美元。A.1000 B.5000 C.8000 D.20000 47.未取得领队证从事领队业务的由旅游行政部门责令改正有违法所得的没收违法所得，并可处违法所得()倍以下不超过人民币()万元的罚款，没有违法所得的可处以人民币()万元的罚款。()A． 313 B． 331 c． 212 D． 221

48．航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币()元。如此件行李丢失航空公司按声明价值赔偿。A.5000 B.20000 c.1000 D.8000

49．领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是()。A．劝慰游客避免扩大事端 B．寻求游客对领队服务的理解 C．不辩原因先行道歉

D．忍辱负重，避免与游客公开冲突

50．世界上唯一一个全民信奉穆斯林教的国家是()。A．斯里兰卡B．巴基斯坦c．埃及D．马尔代夫

51．航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币()元，如此件行李丢失航空公司按生命价值赔偿 A.5000 B.20000 c.1000 D.8000 52.办理他国离境手续的大致流程图是()。

A．办理乘机手续——>购买机场税——>通过海关检查——>通过边防检查——>办理购物退税——>准备登机 B．办理乘机手续——>购买机场税——>通过边防检查——>办理购物退税——>通过海关检查——>准备登机 C．办理乘机手续——>购买机场税——>通过边防检查——>通过海关检查——>办理购物退税——>准备登机 D．购买机场税——>办理乘机手续——>通过边防检查——>通过海关检查——>办理购物退税——>准备登杌

53．下列国家含有不是“申根国家”的一组是()B奥地利比利时荷兰卢森堡 C英国法国德国意大利 D葡萄牙希腊挪威西班牙

D芬兰丹麦冰岛瑞典

54.开放中国公民出国旅游目的地国家，是由()。

A国务院批准 B公安部外交部批准 C国家旅游局批准 D国家旅游局会同外交部公安部提出，报国务院批准

55.在出境前说明会上通知团队集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前()。

A3小时，在机场或港口指定位置集合 B2小时，在机场或港口指定位置集合 C4小时，在机场或港口指定位置集合 Dl小时，在机场或港口指定位置集合

56.组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处 以5000元以上，()元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资 格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。

A．8000元； B．10000元； 20000元； D．50000元

57.因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价()违约金。A．5%B.10% C．15% D。20% 58.出境旅游团队必须整团出入境，在境外确需分团的，组团社应()A.事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门批准 B.事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门备案 C.报经边防机关批准 D.报经公安边防机关备案

59.不属于我国公民出境旅游的是()。

A．出国游 B．港澳游 C．边境游 D．台湾游

60.边境旅游是在边境地区初级的易货贸易基础上发展起来的，1987年，我国首先开放辽宁丹东口岸至()新义州边境一日游。

A．俄罗斯 B．朝鲜 C．日本 D．韩国

61.旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿不需独自占用床位的，通常按()缴费，A．45% B．75% C．65% D．55%

62.旅游者申办护照须提交的资料有《中国公民因私出国申请表》个人身份证户口卡和照片数张。旅游者本人持上述资料，到所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的()内拿到护照。A．10 B．11 C．12 D．14

63.出境旅游团，离出发10-20天取消的，旅行社通常()。A。扣除团款的70% B．收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还

C．扣除团款的90% D．扣除团款的80%

64．出境旅游团，离出发3-10天取消的，旅行社通常()。A．扣除团款的70%

B．收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还 C．扣除团款的90% D．扣除团款的80% 65．办理入境手续，按国际惯例进行C．IQ检查，I是代表()。A．海关B．证照检查C．卫生检疫D．出入境手续

66．因私往来香港，澳门地区的内地居民，免税香烟()支，或雪茄50支，或烟丝250克。A．200 B．100 C．300 D．400

67.（）年，我国国家旅游局发出第一批领队证。A.1997 B.1995 c.1996 D.1998 68.美国联合航空公司的标志是()。A．UA.B．NW C．LH D．A．F 69．德国汉莎航空公司的标志是()。A．UA.B。NW C．LH D．A．F

70．导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有()。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突 A．①②B．③④c．①③ D．②④

71．领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是()。

①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严⑧游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突

A．①② B．③④ C．①③ D．②③

72。领队更换导游应注意的问题是()。

①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由0P与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉

A.①②③④B.①③④c.②③④ D.①②④

73．通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时应注意()。，①补台工作②劝说工作⑧为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游独约谈 A.①②③④B.①③④C.②③④ D.①②④

74.领队在对境外导游推荐的自费项目进行把握时，要特别注意的是()。

①不能让自费项目挤占正常的团队行程安排②要杜绝导游推荐自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突③要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估 A.①②③④B.①②③ C.①②③ D.①②④

75.影响旅游团无法准点集合的因素有()。

①孩子较多，新婚夫妻较多的旅游团通常集合较慢②头天疲劳过度，次日集合通常较慢③购物往往会使行程拖延④

旅程前期到后期团队纪律的遵守呈越来越差的趋势 A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④ 76.领队应急处置工作的原则是()。

①以人为本，救助第一②迅速反应，减少损失③依法规范，协调配合④顾全大局，服从指挥 A．①②③④B．①②③ C．①③④ D．①②④

77.中国国际航空公司的代码是()。A．C．A． B．C．Z C．MU D．C．Z 78.中国东方航空公司的代码是()。A．C．A． B．C．Z C．MU D．C．Z 79.国外航空公司的机票种类有()。

①普通一年期机票②旅游机票③团体机票④包机机票 A.①②③④B.①②⑧ C.①③④ D.①②④

80.护照分为()。

①普通护照②外交护照③公务护照④私务护照 A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④ 81.下列对交通事故的处理方法，不正确的是()。

A．迅速报告B．对伤者进行分类C．第一时间拦截车辆运送危重病人D．进行简单处置

82.任何急救工作，最重要的是生命征象的维持，其中应当遵守的原则是()。①通风②保暖⑧呼吸④循环

A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④

83.克罗地亚规定，外国公民在克罗地亚购物超过()库纳可以申请退税。A．100 B．200 C．300 D．500 84.领队在游客就餐时应提供的服务有()。

①简单介绍餐馆及其菜肴的特色②引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施③向旅游者说明酒水的类别④解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题

A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④

85．如果领队带领旅游团持有效签证在目的地国入境，出境或过境受阻，做法正确的有()。

①应向该国主管部门如实说明有关入出境或过境的事由，同时了解受阻原因②可要求与中国驻该国使，领馆联系，寻求帮助③如多方交涉未果，应当接受当地主管部门的决定④如确系受对方不公正对待，要注意收集和保存证据，以便日后投诉之用或通过法律程序处理之需 A.①②③④B.①②③ c.①③④ D.①②④

86．乘机当中，领队为游客提供的服务包括：()。

①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问 A.①②④B.①②③ c.①③④ D.①②③④

87．集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意()。

①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理

A_①②④B.①②③ c.①③④ D.①②③④

88．游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是()。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外．再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社0P，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司 A.①②④B.①②③ c.①③④ D.①②③④

89．泰国的报警电话是()。

A．999 B．191 c．110 D。112 90.日本的报警电话是()。

A．999 B．191 c．110 D．112

91．领队参加或主持行前说明会，需要注意的问题是()。

文本预览：

① 要以礼貌语言亮相②要着重强调时间③将自己的手机号码告诉游客④记下每位游客的手机号码

A.①②④B.①②③ c.①②③④ D.①③④

92．检查签证，重点检查()。

①签发日期②有否本人签名③截止日期④签证号码 A.①②④B.①②③ c.①②③④ D.①③④

93．《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联，分为出境边防检查专用联入境边防检查专用联旅游行政部门审验专用联旅行社自留专用联。领队带团只需携带()。

A．出境边防检查专用联 B．入境边防检查专用联

C。旅游行政部门审验专用联D．出境边防检查专用联旅行社自留专用联

94.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()通道，向海关办理申报手续。A．红色通道B．绿色通道 C．黄色通道D．白色通道

95.一般情况下，客人大致按明码标价的()作为小费是比较合适的。A．5% B．6%C．20%D．10% 96.直至2008年6月大陆和台湾双方共同签署的()才成为大陆赴台旅游的实质开展铺平了道路。A．《海峡两岸关于大陆居民赴台旅游协议》 B．《大陆居民赴台旅游管理办法》 C．《大陆居民赴台旅游注意事项》 D．《海峡两岸关于大陆居民赴台旅游议定书》

97.在开办居民个人赴港澳地区旅游后，居民可按需申请个人赴港澳地区旅游，但()除外。A．运动员B．学生C．专业技术人员D．国家工作人员

98.领队要告诉游客夜间自由活动时要携带()，以便在情况不熟语言不通时能顺利返回。A．零用钱 B．住地饭店的卡片C．身份证D．护照 99.港澳通行证的有效期为()，持证人在办理签注时如证件有效期不足()，可申请换发。

A.3年 3个月 B．3年 6个月 C.5年 3个月 D.5年 6个月

100.领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即()。A．当场调整，予以更正 B．与境外接待社联系，予以更正

高管,是领队更是教练 篇3

一个橄榄球队教练开发队长潜能的视频片中, 本来认为自己背着一个人能爬30米的队长, 在听从教练指令蒙上眼睛后, 经教练不断地鼓励、开发、指导、加油, 竟然负重爬行了100米。其中这期间, 教练喊了13次“对了”, 15次“加油”, 23次“别放弃”, 3次“不要停”, 48次“继续”, 教练最先是站着, 接着是弯着腰, 最后是趴在地上鼓励队长, 在他不断地引导鼓动下, 队长展现了他在球场上超越自己的最好的一面。

我看了好几遍这个小视频, 由衷赞叹这位教练为什么这么优秀, 因为这位教练紧紧地把握住了“目标、梦想还有自信”, 他给队长设定了目标, 激发他的梦想, 树立他的自信, 然后用队长自己的行动来证明他行”。

虽然我当员工教练的时候, 想传达给员工的潜台词是——老板不放弃, 老板认为你行, 老板不满意你的现在是期望你的将来会更好, 但副作用也会因为批评会影响一个人的判断能力, 认为领导的批评是认定他不行。看了这个视频后我们应该知道, 有种批评叫期待, 上级批评你, 逼着你做超过自己现在水平的工作, 那是因为你具备被逼的资本。就像那几十名队员中, 为什么教练偏偏就挑选了队长去做那个负重试验?正像教练对队友所言——“你是队员当中影响力最大的人, 不要浪费自己的领导力”。甚至教练还用反面的话来给他压力——“如果你这么一个有影响力的人, 失败以后还这么晃荡, 大家都效仿你, 会像你一样失败”。所以教练的挑选、鞭策、鼓励激发了队长内心的渴望、冲动和本能, 他只有一个目标:往前爬, 竭尽全力。球队中队长被蒙上眼睛, 在教练的指挥下负重爬行100米的案例, 给企业中人也有诸多的启示:对于发展中出现的一些问题不要理会, 遇到挫折、前进路途中“累了”也不要理会, 不要放弃, 我们还可以做得更好。在这种坚持中, 蒙上眼睛实际上也是一个技巧, 不受外界干扰, 只聚焦目标, 看不到困难, 也使前进中的队员不只是关心眼前的目标 (比如视频中的30米目标) , 因为眼前的目标达到了, 人们的劲头会一下子松懈。蒙上眼睛的好处还暗指要把以前负面的认知、过去影响的限制性思维打掉, 不要管过去的成绩怎么样, 回复到起点从头再来。就像队长起初的能力判断, 背负人爬行30米是能力极限, 后期一鼓励就到了50米, 再深挖潜能居然达到了100米。表面上是蒙上眼睛, 实际上是去除了对自己能力认知的桎梏。

美国人对于励志片的制作是非常擅长的, 它们的励志片以对人类自我潜能的开发为题材, 激发人们的梦想和追求, 锻炼人们的意志和毅力, 让人们为目标而奋斗。比如说《阿甘正传》, 我看了很多遍, 既学英语又能得到启发, 他们很多片子都是可以作为MBA的案例来教学的。

领队业务 篇4

职业技能实习是在理论与实践的结合点上培养技能型人才实操能力的一个重要环节。笔者认为, 实现学生境外实习将会对出境领队人才培养带来积极有效的影响。

一、国内出境领队人才培养的现状

(一) 旅游院校是出境领队人才输出的主要基地

近年来, 我国出境游呈井喷式增长, 与出境旅游蓬勃的发展态势形成鲜明对比的是, 出境旅游从业人员的需求缺口巨大, 特别是高素质、高水平的一线出境领队人才更是极为匮乏。目前, 旅行社主要有三个途径来招聘出境领队。第一种为高薪聘请港澳台专业资深领队。这种人才从业经验丰富, 可以实现零培训, 直接上团。但这种人才属于稀缺资源, 且存在成本高、不稳定、政策上有风险等弊端。第二种是从各外语院校中招聘外语专业人才。这种人才虽然有语言优势, 但没有接触过出境旅游业务, 实现上团也需要3-5年的培训, 且领队工作强度高、压力大, 这类人才流失问题严重;第三种是从各旅游院校中招聘涉外旅游人才。目前, 这种既有扎实的外语基础, 又熟悉出境游业务的涉外旅游人才越来越受到市场的欢迎, 成为了出境领队人才的生力军。这类人才虽然比单纯的外语人才在专业上有优势, 但也存在着实践能力落后于职业需求的问题, 且院校毕业生成为一名专业的资深领队要经过地接—国内全陪—出境领队的过程, 培养周期长, 时间成本高。

(二) 出境领队人才培养中存在的最突出问题

1. 具备出境业务实践经验的师资十分匮乏

师资是人才培养的关键, 目前高职高专旅游院校中从事涉外旅游教学的多是语言类或旅游管理类的教师。有一些以前有过行业经历的“双师型”教师, 也因学校的管理制度和繁重的课业压力脱离行业很久了。在现有的师资队伍中, 真正有出境业务实践经验的教师非常匮乏。虽然学校也致力于从行业中招聘师资, 但由于现在出境游在国内方兴未艾, 出境领队在市场上是抢手的人才, 不存在过剩、富余;加之目前高校严苛的准入制度, 真正有行业经验又有高学历高职称的人才可谓是凤毛麟角。基于以上的原因, 在学校的环境里, 实现教学与实践的无缝对接存在相当大的难度。

2. 国内实习基地无法满足短时期内快速提升学生专业素养的要求

基于学校教育的局限性, 目前, 很多高职高专院校都开始在行业建立实习基地, 探索校企合作、联合办学的模式。如桂林旅游高等专科学校涉外旅游 (出境领队) 专业就在国内二十多家旅行社、旅游景区建立了实习基地。一些知名的国际旅行社如广之旅、东莞青旅、南宁中旅等, 每年都在涉外旅游 (出境领队) 专业招收实习生, 作为公司人才储备的力量。这些实习基地虽然为学生提供了实践的机会, 但也存在着一些局限性。

首先, 大多数实习生从事的都是计调、地陪或者全陪的工作, 鲜有的带团出境也是走的港澳台、新马泰等成熟的路线。欧陆、美洲、澳洲、日韩等高端团, 往往需要他们入职后, 经过3-5年经验的积累才有机会接到。

其次, 旅行社出于经济利益的考虑, 往往只对新领队进行简单的出境业务流程和注意事项等方面的培训就仓促上团, 导致新领队上团往往准备不充分, 突发事件处理能力和沟通协调能力不足。据北京市旅游委上半年工作会议统计, 2012年上半年, 出境游质量投诉占全部投诉量的75%, 投诉集中于降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更行程等方面。出境旅游团队所涉及的突发事件很多, 如因气候变化而改变行程、游客疾病、意外事故、接待社降低服务标准, 或因文化差异与当地居民发生争执等, 这对出境领队的各方面素质都是极高的考验。

二、境外实习对出境领队人才培养的积极影响

(一) 境外旅游企业对中国涉外旅游人才求贤若渴

面对迅速扩大的蛋糕, 中国出境旅游业已经成为世界关注的焦点, 各境外旅游机构纷纷加强了对中国市场的促销力度。与此同时, 国外景点中文导游数量不足的问题也凸显了出来。

如法国凡尔赛宫现有的中文导游只有30人;日本旅游市场的中文导游仅有893人;大英博物馆2010年有580万人参观, 比2009年增加了5%。据有关人士介绍, 大英博物馆的一个重要增长部分是来自中国的游客和夏令营团。华人游客的激增使馆内的中文语音导游器经常租空, 中文指南也时常脱销, 因此博物馆特别增设了普通话语音导游服务。

基于市场对中国涉外旅游人才的需求, 目前, 有很多境外旅游企业通过中介机构到国内旅游院校招聘短期实习人员。桂林旅游高等专科学校涉外旅游 (出境领队) 专业自2008年以来, 已与美国奥兰多迪斯尼世界、新加坡丽星游轮公司和美国皇家加勒比豪华邮轮公司合作, 选派了三十多名学生出境实习。

(二) 境外实习有利于学生专业技能和综合素质的全面提升

1. 理论联系实际, 夯实业务基础

随着出境游的迅速发展, 出境领队业务知识也日新月异, 而国内的教材往往滞后, 比如, 国内教材还在教学生怎么在酒店拨打国际长途电话, 实际上国内通信运营商早已推出国际漫游服务, 游客也可以在当地购买电话卡拨打国际长途, 甚至用无线WIFI通过视频聊天软件与国内亲友联系。出境领队工作的特殊性决定了领队要深入了解旅游目的地的法律法规、货币政策、交通、住宿、旅游线路、安全防范等。而境外实习能让学生对这些问题有直观的认识, 并掌握最新的第一手信息, 有充足的时间及合适的平台将课本所学与实际体验联系起来, 扩充专业知识库, 为今后出境领队生涯奠定坚实的基础。

2. 当好中西文化交流的使者

2012年3月, 美国市场调研机构曼达拉公司针对16个国家的5 600名受访者进行的一项关于旅游的在线调查显示, 中国游客因“不讲卫生、不遵守公共秩序、踩踏黄线、在飞机上争夺行李架空位”等原因名列“最差游客榜”第二名。近年来, 中国出境游客不文明行为屡屡见诸报端, 虽然一部分原因是因为个别游客素质较低, 文明意识较差, 但也有部分原因归于中西文化的差异性。比如, 每个民族都有自己所习惯的交际距离, 西方人稍微碰触别人一下, 就急忙说对不起, 而中国人人挤人的现象很普通。又比如, 中国游客看到一些标志牌有日语解释而没有相应中文的时候, 中国游客就开始不满, 而对崇尚个人主义的欧洲人来说, 这一点不可思议。出境领队担负着民间文化大使的责任, 国外的实习经历可以使学生“浸入”到异域文化环境中, 产生自己独特的视角去审视、理解中西方文化差异, 这有助于学生在今后遇到文化交流障碍甚至是文化冲突时, 能迅速地找到症结, 有效地解决问题。

3. 在工作中感悟国外先进的企业文化, 全面提升职业素质“软实力”

笔者对境外实习的学生调查后发现, 他们普遍对国外的企业文化感触颇深。如一个学生说, 到了美国奥兰多迪斯尼世界, 最大的收获就是迪斯尼的“快乐文化”, 企业对入职的新人上的第一课就是如何把快乐带给顾客, 每个工作人员都要求要充满激情, 热情周到, 脸上时刻保持着微笑;另一名学生对迪斯尼严谨细致的管理制度和“顾客至上”的服务理念感触颇深, 譬如, 工作如果是在餐厅, 那么迪斯尼会安排专门的老员工为你进行一对一辅导, 其中包括有食物种类的分类, 食品安全的注意事项, 客人如遇食物过敏的紧急处理方法等, 最后将会有一系列的线上测验来检验和评估学员的学习成果。还有学生感触于迪斯尼强大的营销策略, 人性化的管理等等, 不一而足。国外企业先进文化对学生造成冲击也是有因可循的。首先, 国内旅游企业大多经营理念落后, 缺乏监管, 片面追求经济利益, 低价恶性竞争, 不惜牺牲导游权益, 收取“人头费”和“出团费”, 导致导游上岗以后, 首先要学会的是如何赚回扣, 把服务、职业操守抛之脑后;其次, 旅游院校在培养旅游人才时, 往往侧重于其讲解能力, 业务技能等“硬实力”的培养, 而忽视了其服务意识、敬业精神、团队意识、坚强意志及创新能力等的培养。学生在境外实习实践中, 亲身体验国外先进企业文化, 有利于良好“软实力”的形成, 这对于其将来走上职场, 参与社会生活, 是非常重要的准备。

三、对提高境外实习成效所提出的几点建议

(一) 进行资源整合, 统筹管理, 建设正规、可靠的境外实习基地

目前国内高职学校的国际交流合作多以学校互访、学术交流、交换生、国外学历教育等为主, 学校与境外企业的联系很少。境外实习项目目前在国内多是经一些商业性的留学中介机构运作的。有些留学中介机构打着“带薪实习”的旗号吸引高校学生赴国外短期游学, 实际上学生从事的多为基础性的简单劳动, 与所学专业不符, 且时间短、收费高。高职院校应成立专门的管理机构, 对所有的项目信息进行筛选, 选择那些正规的、资质高的项目, 保障学生的利益, 或者依托政府、国际旅游组织或社会团体, 直接与境外企业建立产学合作关系, 开拓境外实习基地。如我国有十多所旅游职业院校和日本国际友好饭店协会合作开展旅游类专业学生赴日本研修, 并建立了“旅游研修教育管理中心”, 我国各省旅游院校学生可以到协会所属的日本宾馆进行有关宾馆等旅游业相关的专业研修。又如, 2011年6月起, 上海市教委开始实施“高校学生海外学习、实习项目”, 每年有2%的本科院校、高职院校在校生获政府资助, 赴海外大学、企业和国际组织学习、见习或实习。

(二) 学校应制定灵活的教学管理制度, 为境外实习项目提供便利

境外实习一般为期半年到一年不等。而且从申报到最后成行也需要一段时间。学生因此常会耽误正常课业的完成。目前高职院校多在大三下学期安排学生实习, 但实际上, 境外实习的时间往往和教学计划相冲突。基于这种情况, 高职院校应该设立灵活适用的教学计划体系, 学校应出台专门就学生赴境外实习的管理办法, 针对学生因赴境外实习而出现的问题, 如缓考、毕业论文与答辩、毕业离校手续办理等问题制定相应的规定, 做到一切有章可循。

(三) 做好安全保障工作, 免除学生的后顾之忧

由于对实习国家和国外环境的了解有限, 一些学生, 特别是学生家长对境外实习的安全隐患存在较大担忧。学生到了一个完全陌生的环境, 凡事都是靠自己, 这对于他们生活自理能力也是个相当大的考验。学校一方面要建立完善的跟踪服务体系, 加强与学生、实习单位的联系, 另一方面要与学生、实习单位签订实习协议, 做好安全保障工作。学校可以和实习单位签订协议, 要求实习单位为学生购买意外险和医疗险等。

境外职场体验和异域文化环境可以在短时期内全面提升学生的专业技能和综合素质, 协助学校培养出高素质复合型的出境领队人才, 有效解决国内外涉外旅游人才短缺的现状。我们要进一步拓展境外实习基地, 注重对工作中问题的收集、分析和研究, 更好地促进出境领队人才培养工作。

摘要：近年来, 我国出境游呈井喷式增长, 与此同时, 出境领队人才在国内外旅游市场上却一直处于供不应求的状态。境外实习拓展是出境领队人才培养的一个新思路和新举措。当前国内出境领队人才培养存在诸多弊端与不足, 境外实习有利于培养出境领队的专业技能和综合素质, 具有积极的现实意义。

关键词：出境领队,境外实习,旅游

参考文献

[1]邓迪.出境游直踩领队本土培养初探[J].商场现代化, 2009 (3) .

[2]孙峰.境外院校开展海外实习综述及对我国高职教育的启示[J].职教论坛, 2011 (36) .

[3]陈平平, 李佳莎, 黄娜健, 孙峰.旅游专业学生自主申请境外实习的现状及对策探讨[J].高教论坛, 2012 (10) .

[4]张如梅.境外教学实践对学生的影响分析[J].大理学院学报, 2012 (8) .

领队业务 篇5

近年来, 虽然出境趋势正在领导人才, 但人才培养理论, 培训机制以及教学实践中, 仍然缺乏, 导致在出境旅游的领导人无法适应市场需求的文化, 以文化素质不高, 缺乏学习能力, 职业技能不强。目前, 没有任何社会机构的培训机制, 提供有效的退出领导人才培养的实践, 只开了一个外国游客很少旅游院校 (或经理) 专业。主要的教学实践, 却不尽如人意, 主要的人才培养模式和市场 (企业) 的要求, 在理论教学和实践教学的重点, 教师缺乏配置不能趋势及时跟踪行业和技术工艺, 等。鉴于此, 如何根据市场需求和专业特色来创新实践教学, 就成为我们目前急需研究的重点。

二、校企合作共同搭建实践教学新平台

1. 与企业合作开发课程

聘请我国知名国际旅行社如中国国际旅行社、海外国际旅行社、中国青年旅行社等企业专家对出境旅游领队实务相关核心课程内容进行论证。课程内容在确定时, 专家对课程内容进行了论证, 并在论证的基础上进行了反复的修改和完善, 最终确定课程的教学法内容及教学方法。

2. 与企业合作培养学生

与企业合作共育学生, 积极创造条件, 为学生的实践实习创造良好的环境和条件。加强校外实训基地建设, 与中国国际旅行社、海外国际旅行社等建立起本专业“教学-实践-就业”三维一体的教学模式, 为学生参加出境领队实践和将来就业创造条件, 为学生创造更多的赴领队一线学习的机会。并与旅游企业开展横向联系, 为出境旅游领队人才的培养提供更高的发展平台。

3. 与企业合作开发教材

与企业合作开发教材, 聘请国内涉外旅游专业人士与专业教师组成教材开发团队, 以核心课程教材建设为龙头, 带动专业其它课程教材建设, 自主开发一套科学、实用、完整、有效的校本专业课程教材、实训指导书, 正式出版部分核心课程的教材。此校企合作配套教材的开发为实践教学提供了新平台。

三、出境领队人才培养创新实践教学策略

1. 导入工学结合实践教学模式, 课证融合、实境训教

组建专兼结合课程组, 共同研发专业课程标准, 共商教学项目设计。对专业核心课程《出境旅游领队实务》、《领队案例分析》、《领队英语》等课程采取联合授课, 在企业现场进行技能教学, 按企业标准实施技能考核。把导游资格证、旅游计调师证书、旅游咨询师证书融入课程教学, 教师充当“编、导、演”角色, 学生在完成任务中掌握知识与技能, 实现做中学, 学中做。出境领队人才培养, 以一种特殊方式让学生接受外国教育, 受外国环境熏陶, 让学生自身的心智与人脉更加成熟。

2. 校企互通, 实现教学与实践的完全融合

出镜执行的经理人才培训、日常教学, 本课程的教学, 学生的职业需要的指导学校和企业共同发挥作用的主体是有计划地向国际旅行社或青年教师的第一行的外国旅游企业实践, 培养双能力;二是有目的地对外国专业教师承担任务面对面培训基地的实践中, 企业的出口业务;三是雇佣一批线好工人的工作, 丰富了专业指导委员会, 建立丰富的实践经验和教学水平高、相对稳定的兼职教师, 认真落实两双导教双监测双重评价的教学模式, 是非常重要的, 确保人才培养的质量。此外, 加强校园实践的关键是培养学生实践能力的基础。为了实现“使学生不仅掌握出站, 经理的业务知识和灵活使用, 实现有效的整合知识和技能”的教学目标, 我们设计了一个学习任务, 实现“教学、学习和做”一体化的教学模式。为此, 我们依靠整个模拟实验室, 退出, 经理的工作流仿真设计, 建立一个专业的氛围和环境。

3. 实践教学过程中加强学生模拟出境带团训练

在实践教学过程中要不断加强学生模拟出境带团训练。根据当前的出境旅游市场开放的情况下, 和当地的旅游市场的特点, 湖南居民出境旅游热线主要有五个:欧洲, 澳洲 (澳大利亚) 新 (新西兰) , 游泳, 游泳, 游泳游泳, 日本和韩国等东南亚。为了解决这种情况, 我们采用的形式学习模块在教学极大地刺激学生的学习兴趣。具体操作是:第一组, 根据热线的特点将学生分成五组, 欧洲、澳大利亚、美国、东南亚、日本和韩国。其次建立头寸比例数额:每组由几个学生组成, 每个人均应当承担相应的工作。负责出入境手续, 负责办理乘机手续和行李, 负责安排酒店;负责饮食安排, 负责沟通和指导, 负责景区;负责购物建议;负责娱乐安排。确认后安排, 然后开始收集数据:老师学生计划和安排, 开始完成自己的任务进行深入研究和收集相关的数据。最后模拟练习, 准备工作完成后, 学生可以开始锻炼。教师可以安排欧洲, 美洲, 组织形式的模拟海外学生, 特别是相应的工作组负责接待工作。钻井过程是根据客人出境旅游安排, 每一个环节审核学生工作的质量, 通过集成, 以满足相应的需求的行业。

4. 为学生提供校外实习实训机遇与平台

学校是一个很好的平台, 为学生提供完美的服务, 一整套的校学习体系, 相比学生或者家长盲目安排去某某地方实习要好很多。学生刚要踏入社会相对是很迷茫的, 对这个社会的生活与发展充满激情, 但是又充满困惑, 所以需要一个引路者来指引, 避免错乱。这样一套完整的实习计划正好帮助学生少走许多冤枉路。

5. 跨国实习是培养学生涉外实践能力的必要途径

根据外国工作出境旅游经理的位置, 培养模式的实践教学体系构建的跨国培训人才, 即“国际文化交流、国际实习”。例如, 桂林旅游学院可以利用其地理优势, 在北部湾经济发展为契机, 实践教学合作与外国特别是东盟旅游企业、职业特点突出的跨国文化交流出站团队领导在教学、开展跨国实习。基于这种方法, 强调未来的职业定位, 突出职业能力为主线, 整合一致性、教室和学校重视学生的学习和工作实践。能够使用外国旅游企业、旅游资源的高职院校, 建立海外培训基地, 让学生意识到跨国实习, 加强国际交流, 是专业出境旅游主要领导人的培训模式的未来发展趋势。

高职院校应成立专门的管理机构, 依托政府、国际旅游组织或社会团体, 直接与境外企业建立产学合作关系, 开拓境外实习基地。如上海市教委实施“高校学生海外学习、实习项目”, 每年有2%的本科院校、高职院校在校生获政府资助, 赴海外大学、企业和国际组织学习、见习或实习。此外, 如长沙商贸旅游职业技术学院与美国菲尔莱狄更斯大学、澳大利亚墨尔本商学院、新加坡南洋理工大学、韩国大真大学等建立了国际交流合作关系, 进行师生交流活动有助于高职院校教育积极开放国内海外旅游市场, 并充分利用国际教育市场, 教育内容的教育方法适应国际交流与发展的需要, 培养国际交流的能力与国际意识和国际竞争能力的人才, 真正实现旅游人才培养的国际化。

海外工作经验和外国文化环境可以提高学生的专业技能在短时间内和综合素质, 帮助学校培养合格和退出的领袖人才, 有效地解决国内外涉外旅游人才短缺的现状。我们将进一步扩大海外实习基地, 注意收集工作中存在的问题, 分析和研究, 以更好地促进出口, 经理人员培训工作。

摘要：本文从职业教育要求出发, 指出当前领队人才培养中实践教学存在的问题, 并根据能力本位教学理论对领队实践教学进行优化改革, 打破原有知识体系, 从新构建新型领队实践教学体系。

关键词：出境领队人才培养,实践教学创新研究

参考文献

[1]王健民.出境旅游领队实务[M].旅游教育出版社, 2010.

[2]邓迪.出境游直踩领队本土培养初探[J].商场现代化, 2009, (12) :251-252.

[3]王平.关于优化领队课程体系的参考意见[J].中国科教创新导刊, 2009, (13) :114.

[4]杨引弟.论高职高专类旅游教育人才培养的发展方向[J].科技创新导报, 2010, (5) :168.

[5]陈平平, 李佳莎, 黄娜健, 孙峰.旅游专业学生自主申请境外实习的现状及对策探讨[J].高教论坛, 2012, (10) :72-75.

领队业务 篇6

一、旅游领队实务课程实施案例教学法的原因

1.案例教学法本身的优势。“案例教学法”就是在特定背景下, 将教学情境中所涉及的真实发生的典型事件, 让学生在教师的引导下, 根据教学目的要求, 对案例进行阅读、思考、讨论、分析等活动。教师鼓励学生通过自己的思考和分析, 找到解决问题的方法, 进而提高分析、解决问题的能力, 加深学生对所学理论理解的一种特定教学方法。它是区别于传统讲述法的一种教学方法, 从以教师教学为主转向以学生能力为主, 有助于激励并引导学生独立自主地思考问题, 改变了传统教学中教学内容死板、教学方式单一和教学效果不佳的缺点, 从对学生进行素质教育和培养创造能力的角度, 弥补了传统教学方法的不足。与传统讲述法相比, 案例教学法强调学生学习的主动性和积极性, 重视培养学生分析问题、解决问题的能力, 注重教师在教学中的“导演”作用, 是师生之间思想、心得、智慧的双向交流。案例教学法可以分为角色扮演式、讨论式、实景模拟式三种类型, 根据课程性质的不同, 可以选择不同的案例教学法类型, 旅游领队实务作为一门实践性较强的课程, 适合选用讨论式和实景模拟式案例教学法。

2.旅游领队实务课程的性质。旅游领队实务是一门应用性和实践性非常强的课程, 它是旅游管理专业方向限选课程之一, 是关于出境旅游领队基本素质、相关知识的一门课程。通过该课程的学习, 使学生掌握出境领队相关业务知识、领队工作流程以及领队服务技巧、领队与导游关系处理、领队与游客关系等专业知识。提升带团的能力与技巧, 能够独立处理各种旅游安全事故和突发事件, 并能顺利通过领队资格证书考试, 取得领队人员资格, 做一名合格的领队人员。旅游领队实务课程内容丰富, 需要具有丰富的导游经验才能考取领队证, 学生的实践机会比较少, 因此需要运用相关案例来积累经验, 以便今后实际操作中可以借鉴。

3.教学条件的限制。地方本科院校教学条件有限, 没有专门的模拟导游实训室, 领队是一种需要丰富导游经验的职业, 传统的讲述法只能对导游带团的理论进行讲解, 作为课堂教学, 导游经验只能通过对一些实际案例进行积累、讨论, 找到其问题解决方案, 以便日后带团过程中遇事不慌。另外, 在传统的教学条件下基本上采用老师讲、学生听的模式, 这势必会影响学生融会贯通所学的知识以及运用书本上的理论知识解决现实中问题的能力培养。旅游领队实务的教学重点是领队与导游的服务规范与程序, 对于学生来说, 重要的不仅是熟知、熟记这些理论, 更要学会如何利用这些理论去解决实践问题。传统的教学方法侧重理论知识传授, 忽视实践能力培养和职业态度、价值观等人性内容的教育, 容易造成旅游管理专业学生“高分低能”的情况, 不适合现代旅游管理专业人才的培养。

二、案例教学法实施的措施

1.精选案例。近年来, 出境领队和导游员带团的实际案例较多, 教师在备课时精选出相关案例, 注重案例的系统性、真实性、针对性和时效性, 由于旅游业的发展速度惊人, 行业法规不断修改, 在案例选择上要有现实意义, 与时俱进, 与旅游市场实际相结合, 尽量选择近期发生的一些旅游事件进行讨论, 除了案例本身非常经典, 具有划时代意义外, 不要选择已经过时很久的事情作为案例进行讲解, 以免误导学生。教师要做好课前准备, 将案例编写成教案, 并结合自身能力做好相关教学计划。案例选择要有深度, 不可停于表象, 如果通过表象就能解决问题, 则不利于学生深入思考, 不利于培养其自主学习的能力。

2.分组讨论。在讨论式案例教学法应用中, 以教师为主导, 学生为主体的原则进行案例解析。分组讨论是学生之间互相学习, 听取不同意见和建议的有利渠道。通过小组讨论提高学生课堂参与度, 培养学生学习的积极性, 同时有利于学生从不同的角度看待同一个问题, 拓宽视野, 提高独立思考能力。首先, 教师用5分钟时间简要介绍案例, 用PPT的形式将案例展现在黑板上, 学生自行阅读相关资料, 教师针对案例提出问题, 引起学生思考。其次, 学生分小组讨论。教师应根据案例的复杂程度确定小组人数, 通常4~6人一组为宜, 应将不同性格、不同成绩水平、不同年龄的学生分在一组, 充分调动学生的积极性, 让每一个学生都有充分表达自己的机会, 并由小组成员自己指定组长组织讨论。在讨论期间, 教师只需要观察学生的个人表现情况, 如学生的学习态度、学习水平、表达能力和参与讨论的积极性等, 不能对其讨论内容做任何干涉。最后, 各小组学生自行派代表在全班发言, 代表发言是对本小组讨论结果和案例处理意见的归纳总结, 该部分时间要控制在30分钟以内, 不要让学生漫无边际地解析案例。小组代表发言完毕后, 其小组成员可以补充说明, 也可回答其他小组的提问, 通过小组成员内部, 小组之间的相互交流, 找到案例相关问题的答案。为避免相同的观点被重复发言, 在各小组代表发言时, 教师应将各小组观点摘要性地写在黑板上, 以便后续进行总结和评判。

3.总结评判。教师对案例讨论的结果进行归纳和总结, 指出本次案例分析所应用的基本知识、重点难点以及需要深入思考的地方, 并对学生在讨论中的不足进行补充性和提高性的讲授, 点评讨论的思路是否清晰与正确, 是否运用了恰当的分析方法, 除此之外, 要指出学生讨论中存在的问题与不足, 课堂总结要提升到一定的高度, 不要就事论事, 要强调案例的经验性, 深入讲解问题的重要性, 让学生在今后的实践中能够借鉴相关经验, 启发学生发现问题, 并自主解决问题, 形成一套独立思考的思维模式。

三、案例教学法实施过程中应注意的问题

1.与理论讲授相结合。虽然案例教学法弥补了传统讲授法的不足, 但在《旅游领队实务》这门课程的教学中, 领队的工作程序、领队的专业素养、领队服务技巧等相关理论知识仍然要与讲授法有机结合起来, 才有利于学生全面掌握该课程知识。案例教学法要与多种教学方法相结合, 发挥不同教学方法的优势, 提高教学效果, 不能拘泥于某一种固定的形式, 运用某一种单一的教学方法。教师要不断提高自我素质, 学习业务知识, 掌握最前沿的旅游业发展动态, 从而更灵活地运用案例, 更透彻地讲解和分析案例。

2.确保案例教学完整进行。案例教学法的实施包括精选案例、分组讨论、总结评判三个环节, 每个环节环环相扣, 必不可少。因此, 在运用案例教学法时, 要确保上课时间充足, 至少2个课时, 合理分配课堂教学时间, 每个教学环节的时间安排要恰到好处, 使案例教学能够完整进行。既要保证学生有足够的时间思考, 又要保证教师有足够的时间进行总结。案例教学是一个教学相长的过程, 每一次讨论的案例都要经过教师的精心挑选, 学生的深入思考, 有效运用课程的相关理论解决实际问题, 完整的教学过程有助于师生互动, 更有利于教学效果的全面提高。

3.控制课堂节奏与气氛。教师在运用案例教学法时要注意对课堂节奏整体的掌控, 讨论时要注意控制时间, 不要让学生脱离主题, 避免讲小话, 开小差现象的发生。学生发言时不要不着边际, 要引导学生简明扼要, 概括观点。案例讨论能够活跃课堂气氛, 但是由于案例讨论的主观性较大, 也会有学生参与的积极性不高, 出现冷场的情况, 因此在前期准备时, 教师要留下足够的时间给学生自主思考, 引导学生解决问题, 想办法鼓励学生积极参与。

4.构建合理的评价系统。案例教学法的实施, 目的就是充分调动学生学习的积极性和主动性, 培养其分析问题、解决问题和理论联系实际的能力, 因此, 充分激发学生参与案例教学的动机十分必要。只有构建合理的评价系统, 才能使学生在参与案例教学的过程中有充足的动力。一方面, 老师在课程教学中, 要对学生成绩考核的构成比例做出明确规定, 可以适当提高平时成绩的构成比例, 并明确规定学生参与案例教学的成绩构成, 激发学生参与的动机;另一方面, 教师在案例教学实施过程中, 要发挥引导作用, 对学生的讨论进行适度评价, 教师要有一定的评价技巧, 既要对学生进行积极的肯定以保持其兴趣, 又要让其知道自身的不足以便于改进, 这样才能促使学生既保持参与的动力又能不断进步。

摘要：本文通过分析旅游领队实务课程实施案例教学法的原因, 探讨案例教学法实施的具体措施, 包括精选案例、分组讨论和总结评判三个教学环节, 提出案例教学法应用中应注意与理论教学相结合, 控制课堂节奏与气氛, 并要充分保证案例教学能够完整进行。

关键词：案例教学法,旅游领队实务,课程教学

参考文献

[1]曾聪.案例教学法在旅游管理专业的实践与应用[J].中国教育学刊, 2015 (2) .

[2]张文丽.案例教学法在旅游管理专业教学中的应用研究[D].大连:辽宁师范大学, 2010.

[3]于天.高校《导游业务》课程中传统教学法与任务教学法对比研究[J].遵义师范学院学报, 2013 (1) .

领队业务 篇7

美国代表队袁修刚 (教练)

英国代表队陈师行 (教练)

德国代表队王兴清 (教练)

法国代表队袁立明 (教练)

西班牙代表队杨群力 (教练)

俄罗斯代表队袁修刚 (教练)

澳大利亚代表队陈师行 (教练)

香港永年太极拳社林逸慧

韩国代表队韩星莲

香港代表队谢丰

北京市九华太极道馆张九华

北京市金松宫府太极国术社松绪金

上海市金丹太极气功队刘羽羽

上海市金丹太极气功队内蒙分队张健

上海市太极道馆毕扬

天津市武当龙门派代表队郭树璞

天津市宁河讲武堂刘宝合

重庆市武隆大田队谭克明

重庆市大足区武术协会双桥武术分会杨秋琰

重庆市荣昌武当拳法研究会邱延良

湖南省新宁县太极拳运动协会刘雪梅

湖南省衡阳市湘水明珠太极队刘高莲

湖南省衡阳市衡南太极健身队王芬生

湖南省杨式太极拳衡阳清泉队张建国

湖南省张家界市武陵源区太极拳代表队毛新荣

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湖南省衡阳市湘南学联太极队王荷娜

湖南省衡阳市老年大学龙旭真

湖南省保靖县酉水太极协会余社清

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