档案管理工作情况说明

2024-09-27

档案管理工作情况说明（共8篇）

档案管理工作情况说明篇1

档案工作达标自查情况说明（式样）

各位领导、各位专家：

在兴化市地税局、市史志档案办公室的关心指导下，经过我分局近年来的努力，档案建设取得了显著成绩，现申报泰州三级档案管理单位。对照“泰州市档案工作等级评定试行标准”，我分局进行了认真的自评检查，自评分为98.5分，现将自评结果作如下说明：

一、管理体系

l、管理措施

我分局把档案管理工作摆上了重要议事日程，经常利用分局例会组织全体人员学习《档案法》及其实施细则和《江苏省档案管理条例》，不断增强大家的档案意识，使大家充分认识到管理的重要性，全分局形成了自觉关心、支持和做好档案工作的强烈氛围。分局领导积极重视档案工作，每年将档案工作列入当年工作计划中，并明确各岗位和部门的档案工作职责，列入半考核工作中，强化考核。

该项标准分为11分，自评分为11分。

2、机构

为了加强档案工作的领导，分局成立了以分局长任组长，副分局长为副组长，其他同志为成员的“档案管理领导小组”，对分局的档案和资料实行集中统一管理。

该项标准分为4分，自评分为4分。

3、人员

配备了兼职档案员，并形成我分局档案管理工作网络，明确分局长分管，副分局长主管，各岗位业务人员组成档案网络成员。配备的档案员共7人，受过档案专业培训的2名，5名正在接受专业培训，均为大专以上毕业。在日常工作中，档案员工作认真负责，并能熟练、独立地开展档案业务活动。分局建立健全了岗位责任制，分管领导亲自抓，在人、财、物上给予大力支持，切实解决档案工作中遇到的问题。

该项标准分为3分，自评分为3分。

二、制度建设

根据档案法规，结合分局实际情况，我分局建立、健全了一系列档案管理制度，包括：《档案工作体制》、《综合档案室工作职能》、《分管领导岗位职责》、《综合档案室人员岗位职责》、《兼职档案人员岗位职责》、《归案制度》、《档案保管、库房管理制度》、《档案借阅制度》、《档案保密制度》、《档案统计、利用、鉴定、销毁、移交制度》，这些制度充分明确了档案人员的岗位职责、归档范围、时间和案卷质量要求，同时也明确了库房管理、借阅保密、鉴定、利用、销毁等制度要求，并将制度放大上墙，经常开展对照检查。

为保证档案的完整、准确、系统，我们在内部明确外出参会人员必须将参会材料交至档案室，档案管理人员在出差报销单据上签字方可报销出差费用；对新启用的设备，必须有档案人员在场再开启设备包装箱，以保证设备档案的完整等若干具体措施。

该项标准分为l 0分，自评分为l 0分。

三、业务建设

l、用房

根据档案管理的需要，我们专门腾出办公用房，形成专用综合档案室，并对库房重新装修，切实做到防盗、防火、防光、防高温、防潮、防尘、防鼠、防虫，形成了美观、安全的档案工作环境。

该项标准分为3.5分，自评分为2.5分。

2、装具

分局综合档案室配有专用档案柜，并留有五年以上的发展余地，拥有计算机等档案专用设备。相关档案装具符合相关标准，档案装订符合质量要求。该项标准分为2分，自评分为2分

3、收集

根据档案管理要求，我们注重从基础抓起，切实做好各类文件资料的收集工作，做到各种应归档文件材料齐全完整。为保证案卷质量符合归档要求，我们高标准、严要求，把提高案卷质量放在首位，案卷封面、背脊标签、卷内目录、备考表符合规范要求，案卷题名简要，结构合理、字迹工整、概括性和逻辑性较强，卷内文件材料的种类、人数及每份文件的页数均齐全完整，符合规范要求该项标准分为4.5，自评分为4.5分

4、档案整理

我们结合分局工作的实际情况，制定了文件资料的归档范围，编制了科学的文件材料立卷分类方案和保管期限表，划分准确、分类合理、合理组卷，便于保管和检索利用。1995年至2004年各类档案资料统一采用三孔一线法装订成卷，按照分局符合规范要求的档案编号，排列有序装入档案柜。

该项标准分为20分，自评分为20分。

5、信息化

分局档案室配有计算机，安装了“永乐文档一体化通用软件”和市局的“公文处理系统”，两个系统初步实现了档案收集、整理、编目、统计、借阅利用等功能得到充分发挥，建成了室藏全部档案的案卷级目录数据库和部分文件级目录，目前已录入的文件格式，符合相关规范要求，档案管理员能熟练运用档案管理处理系统。由于“永乐文档一体化通用软件”安装不久，文件级目录尚未全部录入，只录入2000—2003文件级目录。

该项标准分为l 6分，自评分为l 5.5分。

6、档案鉴定

分局成立了以分局长为组长、兼职档案员为组员的鉴定小组，以保证到期档案的鉴定和销毁工作的顺利开展。为保证档案的完整、准确，我们对各类档案建立了统计台帐。

该项标准分为2分，自评分为2分

四、开发服务

l、库房管理

日常档案管理工作中，我们坚持每天测记温湿度，确保库房温湿度达到规定要求，定期检查档案，确保案卷完整，不受损，并做好详细检查记录。该项标准分为4分，自评分为4分

2、检索工具

根据档案管理要求，我分局编制了《全宗介绍》l 4本、《全引目录》、《案卷目录》、《机构演变文件索引》、《奖惩文件索引》、《干部任免文件索引》等六种检索工具，为文件的检索，提供了方便、快捷的服务。

该项标准分为6分，自评分为6分

3、服务质量

档案人员能做到熟悉库藏，调档迅速准确，对各类档案数量、历年文件立卷归档数量、利用情况等进行分类统计，建立了统计台帐和借阅登记利用效果登记簿。同时，建立了全案卷，主要包括全案介绍、立卷说明、分类方案、分类目录号表、归档范围、组卷类目、保管期限、检查等材料。健全了查(借)阅制度，并进行利用效果登记，编有《档案利用效果汇编》。日常工作中，档案人员接待查阅档案者热情、耐心。

该项标准分为5分，自评分为5分。

4、编研工作

我分局特别注重档案资料编研工作，编制了《分局大事记》、《机构演变一览表》、《干部任免一览表》、《奖惩一览表》、《分局常用业务工作流程和规范》、《分局程序文件和记录清单》、《制度汇编》，完成了《分局税收任务完成情况表》基础数字汇编，分局收文能够从局域网上查阅全文。

该项标准分为9分，自评分为9分。

以上是我分局的自查说明，请领导和专家评审，多提宝贵意见，以促进分局档案管理工作更上一个新台阶。

谢谢各位!

档案管理工作情况说明篇2

根据河北省人事厅《关于转发人事部<管理咨询人员职业水平评价暂行规定>和<管理咨询师职业水平考试实施办法>的通知》(冀人字[2005]257号)及河北省人事考试中心、河北省企业联合会《关于做好2008年度管理咨询师职业水平考试考务工作的通知》(冀人考发[2008]4号)文件要求,为组织好报名、培训、考试等项工作,保证全省2008年度管理咨询师职业水平考试考务工作顺利展开,现将有关问题说明如下:

一、

为了适应市场需求和企业经营管理的需要,提高管理咨询人员素质,国家人事部颁布了《关于印发<管理咨询人员职业水平评价暂行规定>和<管理咨询师职业水平考试实施办法>的通知》(国人部发[2005]71号)。文件规定:将管理咨询专业人员职业水平评价,纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。管理咨询师职业水平评价分高级管理咨询师和管理咨询师两个级别。高级管理咨询师职业水平评价按照国际通用标准和程序进行,管理咨询师职业水平评价采用考试的办法进行。

二、管理咨询师职业水平考试,实行全国统一考试大纲、统一命题、统一组织。

原则上每年举行一次。全国管理咨询师考试实施工作由中国企业联合会和国家人事部人事考试中心共同负责,河北省由省企业联合会和省人事厅人事考试中心共同负责。

三、管理咨询师考试合格人员,取得(中华人民共和国管理咨询师职业水平证书》。

该证书由国家人事部统一印制,中国企业联合会用印和加盖省级人事管理机构用章,在全国范围内有效。获得证书人员,可受聘承担企业管理咨询业务工作,用人单位可根据需要和本人专业背景聘任为经济师或会计师专业技术职务。

四、培训机构。

为了保证培训教学质量,提高报考人员业务素质,做好考试前的准备工作,按照有关规定,经河北省企业联合会考核推荐,中国企业联合会全国管理咨询师职业水平考试办公室批准,确定河北经贸大学经济管理学院和河北师范大学商学院为2008年度全省管理咨询师考试培训机构。

五、培训教材。

本年度培训教材仍采用2007年度由中国企业联合会组织有关专家、教授和专业人员组成的全国管理咨询师考试教材编写委员会编写的考试教材,包括《企业管理咨询实务》和《企业管理咨询案例分析》两部分内容。根据2007年考试情况和考生需求,中企联今年又编印了《习题集》,进一步做到紧扣考试大纲内容,注重理论与实际相结合、专业素质教育与应试辅导相结合,注重培养考生解决实际问题的能力。

六、培训收费。

河北省企业联合会将根据中国企业联合会的统一部署,在适当时候组织指导河北经贸大学经济管理学院、河北师范大学商学院做好培训招生工作,实行统一的培训费收费标准,严格杜绝高收费和乱收费现象发生。

七、

档案管理工作情况说明篇3

关键词：地市供电企业岗位工作说明书岗位职责工作流程匹配

2012年以来，伴随着国家电网公司“三集五大”体系建设加快推进，A供电公司原有机构设置及岗位发生了变化，构建一个权责明确的岗位责任体系是适应变革的迫切需要。按照“更集约、更扁平、更专业”的要求，A供电公司依据国家电网公司“三集五大”体系建设方案，对原职能部室进行机构精简与合并。针对部门具体职责发生的重大变化和调整，为解决好岗位与职责不匹配的问题，公司组织各职能部室开展岗位工作说明书编写工作，在传统的岗位工作说明书基础上增加了详细的工作步骤、工作流程、晋升阶梯及从时间角度对岗位工作的考评要求。岗位工作说明书颁布实施后效果显著，在规范工作流程、理顺部室间、岗位间的关系的同时，为员工明确权责、把握标准提供帮助，也为有效落实绩效管理工作提供客观的参考依据，从根本上做到了岗位与工作职责之间相匹配、工作要求与员工素质之间相匹配、岗位与岗位之间相匹配、员工与员工之间相匹配。

一、A公司人力资源管理存在的主要问题

（一）工作界面划分不清

工作界面划分就是要明确各层级、各部门的责权范围，确保各项工作职责不交叉、无空白，着重体现公司不同层级之间的纵向管控及各部门间的横向贯通。在“三集五大”体系建成初期，公司对原职能部室进行机构精简与合并后，经过梳理发现个别层级、个别部门存在职权范围及工作职责交叉、空白的现象，导致执行力较低，甚至推卸责任；层级之间、部室内部还会出现较严重的越级现象，不能充分发挥各个层级的作用。

（二）职责范围不明确

按照《国网A供电公司“三集五大”体系建设操作方案》要求，A公司对机构设置和人员配置进行全面调整，劳动定员严格按照规定执行。为实现专业化要求，达到相互监督、风险防控的目的，每一项工作都被细化为多岗位、多节点、多步骤共同完成。但是由于个别管理人员职业素养较低，工作效率低下，不愿承担较重的工作任务，导致工作能力较强的管理人员工作量被强制性增加；另外，在部门内部部分管理岗位之间工作职责存在交叉，难免会出现推卸责任、相互扯皮的现象。

（三）工作流程不规范

“三集五大”体系建成后，公司机构设置、岗位设置和人员配置都发生了深刻的变革，工作流程也发生了相应的变化。在体系建成初期，部门间、岗位间对各自的工作界面、职责范围没有完全掌握清楚，各项工作还没有完全梳理顺畅，导致部分工作推进的进度较慢，工作效率较低。同时，在个别环节上，由于工作管理职责范围不清、甚至职责交叉，还会出现一项工作多头管理的现象。

为进一步划清工作界面、明确职责分工，规范工作流程，加强各部门、各岗位工作的“横向协同、纵向贯通”，提升管理效率和管理水平，公司紧紧围绕“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”的工作思路，以标本兼治、综合治理、纠建并举为原则，在职能部室开展工作说明书编写工作，调整和明确各岗位员工的具体工作范围、职责和工作流程，用标准化管理规范员工行为。

二、编写岗位工作说明书的主要做法

（一）成立专门机构，编制工作流程

一是成立岗位工作说明书编制管理小组。为强化责任落实，A公司成立以公司领导为组长的岗位工作说明书编制管理小组，全面负责部署、组织、协调、指导工作，并下设办公室，具体负责整个工作的组织协调。

二是编制工作流程。人力资源部积极响应，周密部署，严格按照时间节点安排此项工作。从开展专题培训到初稿编写、初审再到初稿修改、复审，各职能部室积极配合，经过人力资源部严格把关，分管领导、各部室主任审核，均按时间节点完成岗位工作说明书编写任务。

（二）深入调查研究，做好准备工作

一是调查研究，明确思路。人力资源部积极组织本部室工作人员翻阅有关工作说明书的资料、书籍，并与以往的工作标准、同行业已有的工作说明书进行比较，理清工作说明书编写的思路、主旨、目的和作用。

二是深入学习，设计格式。根据公司岗位设置的实际情况以及岗位工作说明书的用途，结合人力资源管理相关书籍中相对成熟的文本格式，设计出适合本公司应用的岗位工作说明书格式，供职能部室员工通用。

三是先行试点，提供范本。遵循“客观性、对应性、规范性”的原则，在人力资源部内部进行试点，要求各岗位专业管理人员根据岗位实际工作职责编写岗位工作说明书，编写完成后集中讨论编写过程中模板需改进的要素，并进行修改，修改完成后开展第二轮讨论，由公司领导参加，最终确定岗位工作说明书范本，按岗位层级制定统一模板，供各职能部室不同岗位层级人员使用。

（三）有序组织实施，保证工作质量

一是宣传动员，统一思想。这一阶段的主要任务是广泛动员，培训学习，统一思想，提高觉悟，充分认识理清岗位职责、规范工作流程、提高工作效率的重要性和紧迫性，为做好整个编制任务奠定思想基础。在公司层面对各部室主任及相关负责人进行专业培训，并要求公司各职能部室召开动员会，进一步明确此项工作的指导思想和目标，作出统一部署，提出具体要求，为保质保量完成编制工作提供有力的思想保障。

二是认真严谨，启动编写。按岗位层级制定统一模板，在公司各职能部室开展编写工作。自上而下把各项工作落实到工作的每一个环节，落实到承担工作的每一个人，做到事事有人负责，件件有人落实。编写工作分为三步进行，初稿、二稿和终稿。要求各部室按时间节点准时报送。

三是层层落实，审核讨论。为确保岗位工作说明书保质保量完成，审核工作实行层层审核制，由公司分管领导、负责人依据各岗位职责对其工作说明书内容、文字、格式进行初审、复审，并要求编写人员对不符合编写规范的工作说明书进行整改，审核通过后由公司管理小组成员对格式进行终审，终审通过后由公司领导审批。

三、成效与结论

经公司领导审批后的岗位工作说明书，按照规定在全公司范围内发布执行，一式三份（公司人资部一份、各部室一份、本岗位人员一份），并作为公司人员招聘、人力资源培训与开发、绩效管理、工作评价、员工职业生涯规划的参考依据。

（一）主要成效

一是A公司将所有工作进行分解后安排至各职能部室，各职能部室又将工作进一步分解至各岗位管理人员，为划清职责范围，做好工作衔接，形成闭环式管理，提高整个公司的工作效率，公司开展本次岗位工作说明书编制工作，借助工作说明书中清晰的流程化描述，可以帮助管理层快速分析某部室、某岗位工作或者某工作环节存在的问题，以迅速作出人员或工作调整，适应企业发展需要。

二是创新性将工作内容进行步骤化分解、流程化描述，清楚阐明某岗位应该从事哪些工作、在企业内的权责范围、各项工作的工作步骤与要点流程，以及从事工作的员工应当具备哪些条件，便于本岗位和非本岗位员工快速掌握工作要领、工作步骤及工作交接单位和负责人。特别是当本岗位员工暂时性离开岗位时，翻阅工作说明书能够使非本岗位员工快速掌握工作要领，高效率完成工作任务。

三是与以往岗位工作说明书不同，该说明书新增岗位晋升阶梯部分，用职务晋升阶梯图、专业技术资格（技能）晋升阶梯图和人才发展通道晋升阶梯图，为员工指明职业发展通道，激发员工积极性，挖掘自身能力和潜能，改善业绩，实现员工与企业共发展。

四是岗位工作说明书中加入本岗位工作从时间角度考评要求，可作为部室进行绩效管理、教育培训的重要依据。对非本岗位员工暂时性从事该项工作来说，能够迅速掌握哪些工作必须按时间节点完成并报送，避免耽误工作进度。

（二）基本结论

一是岗位工作说明书的颁布实施，进一步理顺了部室间、岗位间的关系，有效解决相互推诿、不愿承担责任以及上下级间越级的现象，为员工明确职责、把握标准提供帮助。

二是公司借助岗位工作说明书，根据岗位特征为员工提供充分的培训与开发的条件和机会，最大限度使员工的个人素质与工作需求相匹配，满足企业发展需求。

三是岗位工作说明书的内容既明确工作职责、工作内容和要求、任职条件，又理清重点工作和辅助支持性的工作，为有效落实绩效考核工作提供客观的参考依据。

参考文献：

[1]中国就业培训技术指导中心. 企业人力资源管理师[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2012

[2]周勇.浅谈人力资源工作说明书的写作[J].应用写作，2011（2）

宿舍管理员工作说明篇4

一、岗位介绍

1、岗位名称：宿舍管理员

2、所在部门：后勤处

3、直接上级：后勤处领导

4、直接下级：无

5、岗位定员：3

6、职位概要：处理学生入住的相关事项，做好安全检查工作，确保楼类设备安全正常运转；掌握突发事件的应急处理程序；贵重物品出入，进行验证登记。

二、工作职责

1、负责门岗安全：门岗安全，管理外来人员出入，进行登记。

2、负责宿舍楼的卫生打扫：负责宿舍楼内部的卫生打扫工作，处理各楼层的垃圾。

3、对宿舍楼大门的管理：按照学院规定按时打开或关闭宿舍楼大门。

4、管理学生的出入情况：对晚归学生、寒暑假住校留寝学生进行登记。

5、备份寝室钥匙：预备每间寝室钥匙（方便丢失钥匙或者忘记带钥匙的同学，但使用预留钥匙必须登记，出示有效证件及学生证等。）

6、负责物资安全管理工作：负责领用宿舍物资，贵重物品出入，进行检查登记。

7、负责设备安全以及处理突发情况：做好安全检查工作，确保楼类基本设备正常运转；熟知本楼消防器材存放地点及使用状况，掌握突发状况的应急程序。

8、报修。

三、岗位职权

1、对外来人员身份的审核，登记权。

2、对宿舍楼的物资有维护权。

3、对违反管理标准的行为有制止权。

四、任职资格说明

1、生理要求：

1、年龄：25-50岁

2、性别：女

3、身高、体重：不限

4、听力、视力：正常

5、健康况状：身体健康，体力好，无残疾，无传染病，无不良嗜好。

五、资历要求

1、学历要求：初中及以上。

2、工作经验：有生活经验，具备相应处理能力，掌握各类突发事件的应急措施。

3、专业背景要求:不要求

4、英文水平：不要求

5、计算机：熟练使用Windows和Ms Office系列

6、能力要求：管理协调能力，口头及书面表达能力、良好人际关系、理解接受能力、亲和力、细心、有责任感、忠诚。

六、工作特征

1、工作场所：主要在宿舍楼及周围。

2、工作方式：站、坐、走动。

3、工作人数及时间：3人轮班，一天两人。

4、工作负荷：基本正常。

5、工作环境：一般。

6、休假安排：无节假日，寒暑假轮休。

7、使用工具、设备：扫帚、拖把、水桶、抹布、刷子、洗衣机等。

8、所需记录文档：工作日志。

七、其它事项

前台专项管理工作及说明篇5

一、煲花茶、煲粥管理说明

花茶流程：

1.先将小水壶洗干净后，烧热水。

2.将花茶壶及茶杯洗干净（先用洗涤灵洗，再用清水冲洗干净），然后用已消毒的毛巾将茶壶及茶杯上的水印擦干净，后放入消毒柜中高温加热消毒。

3.摘选花茶，将其中杂叶摘干净后，用开水冲洗一遍再放入花茶壶中，用沸水冲泡。（若有需要可以适当加一些冰糖）

4.花茶冲泡5~10分钟后，颜色即可均匀了，因为刚刚泡好的花茶浓度有些重，所以给客人饮用时可以先根据客人喜好适当稀释。

银耳粥流程：

1.先将银耳选好放入干净的盆中用温水泡30分钟（根据当天客人数量选择银耳量）

2.将电饭锅洗干净后先烧上水。

3．将泡好的银耳一片一片洗干净后均匀地摘碎后，在用清水洗几遍，确保银耳内没有小沙粒等。

4.之后可将摘碎的银耳倒入电饭锅中加热煮。

5.取15~20颗红枣洗干净后加一点水放入微波炉中打热3~4分钟后，再清洗一下放入锅中煮。

6.开锅后再蒸炖1小时以上（时间越长越好）。

7.煮好后即可给客人享用。

花茶的搭配：

1.玫瑰茄+素心花（可以适当加一些冰糖）

2.竹叶青+茉莉

3.菊花+冰糖

4.玫瑰果+山楂片+冰糖

5.柠檬片+冰糖

6.薰衣草+迷迭香

（根据不同季节及顾客身体的需求搭配不同种类的花果茶）

备注：各会所专职负责人一定要根据以上规定流程给予服务并确保服务质量。

二、考勤管理

1.每天早9：00、中午1：15在班管理人员（院长、店务主管或文员）分2次用院内电话上交报考勤（电话：23313885、***、***、行政营运部Mary、贺琳），上报后行政营运部会详细记录与排班表查核各院出勤情况，如有人员当班出勤与上交排班表不符，行政营运部会与区域经理核对确认。

2.员工请假后需第一时间填写电子版《员工请假单》，在每周院长例会需相关人员签字后上交手写版《员工请假单》。

三、卫生安排及仪容仪表管理说明

1.卫生安排：

根据会所员工情况卫生值日表每月更新一次，各区域指定专职负责人进行打扫，如当职人员不在岗需设立替补人员。

2.公司对服装仪容及礼仪规定如下：（1）妆容：要求淡妆上岗，其中程序包括上粉底（粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调），眼影用色不得用夸张颜色，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准，必须涂唇膏用色以自然为主，忌过分浓妆，不得用唇彩代替，用亚光唇膏，颜色不得夸张，进餐后或脱妆后要立即补妆，去除食物异物。（2）发饰：统一用头花盘发同时用啫喱水或其他定型用品进行梳理，不得有碎发毛刺要光滑整洁，不许留刘海，头发要每天做到清洁，不得染夸张颜色，束发后不要将掉发、头皮屑残留工服上，美疗师工作时间不得佩戴饰物和手表、手镯等，前台人员工作时间内不得佩戴明显饰物，例如耳环只可带简单耳钉。

（3）工服：要求整洁无污渍，工服无皱褶、无缺口、少扣、开线、破损现象，工鞋必须要干净、洁白、无污渍、无异味，不得穿破损袜子，美疗师一律夏季穿透明丝袜、冬季穿白色袜子，工服除在美芙坊规定范围内的地方或因工批准外不得穿着，忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；不得用气味浓重的化妆品及美发用品，工服领口、袖口要系好不能网着袖子。

（4）身体：做好个人卫生，工服、工鞋要经常清洗，不得有异味，美疗师不许留指甲，涂指甲油，前台人员指甲要经常做好清洁，餐后必须清洁口腔（如喷口喷或吃口香糖）工作餐不准吃气味浓重的食物，如食品中葱、蒜。

（5）工作时间要佩戴工牌，统一佩戴胸前左上方。

四、站牌管理说明

1.根据Booking表上的顾客预约的时间，安排人员提前10分钟站牌。

2.站班：代表美芙坊的精神，站班的美疗师应遵守十六字原则（姿势端庄、眼观四方、面带微笑、欢迎光临）。

3.标准动作：两腿伸直，双脚丁字步站开，两手掌相握，下垂于小腹，眼睛注视门口，顾客进出门时帮顾客把门打开并行礼说“您好，欢迎光临美芙坊”“谢谢，请慢走”或“谢谢，欢迎再来，您走好”。

4.注意事项：身体不得倾斜，倚在柜台或门口，不得与前台员工或其他同事交谈嬉笑，不得接听私人电话。

五、晨会记录表管理说明

1、此表用于每日会议内容依据；由文员用黑色碳素笔正楷填写，店务主管补充填写；业绩

部分由当值顾问负责填写。

2、此表数据以日营业一览表最终准确数据为依据逐项对应填写。

3、要求“需购物资、维修问题及上报时间”此栏填写一周内需要领购的物资明细及申购时间；需要维修项目明细及上报时间填写清楚便于跟进。

4、要求“借换货记录”此栏中由当事人填写与他院或公司借货和换货的详细记录。

5、邮件通告：店务主管或文员将以邮箱形式下发的公司各部门通知或各项事宜摘要记录并传达到位。

6、要求“与会人员签字”此栏中要求所有院内员工详知会议内容，确认签字；凡当日缺席人员在隔日务必详知会议内容并确认签字。

7、要求每周院长例会时由院长将此表上交营运部。

六、Booking预约表及电话礼仪管理说明

1.Booking预约表填写方法：

(1)客人电话预约后用铅笔写在Booking预约表上。

(2)客人到店护理时用黑色水笔在Booking预约表上画竖箭头，左侧写客人姓名，右侧写护

理项目，上方写接待顾问姓名英文字母代码，箭头下方写护理房间，接到美疗师报钟电话在右侧上方写上钟时间，如中途有加项及时将护理项目写在右侧，接到美疗师下钟电话在右侧下方写下钟时间。

(3)点钟的顾客用红色的五角星标志，指定服务的顾客用红色的三角标志.(4)休息和晚班上班员工用红笔画竖线标注。

2.电话礼仪的标准

（1）接听电话的准备

a.前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。

b.在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和《顾客预约表》，以便做好记录。

c.美容院进行促销期间，前台店务人员、顾问应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

(2)接听电话礼仪标准

a.电话铃响时不要不要让电话铃响超过3下，并主动报公司的铃声，如果电话铃响了4声或以上，拿起电话应主动向对方道歉，如“对不起，让您久等了”左手拿听筒右手准备记录，即使是打错的电话也要有礼貌，对方若未报姓名要主动请教，不明事项要转给知道的人来接听。

b.指定接听的人无法接听时，请问对方可否留话带为转达，遇急事时留下对方电话号码，过后通知当事人或电话回复。

c.受托传话时，擅用传话单或便条纸，便条纸上记录对方的姓名、来店事项、时间、日期、复诵事项内容，以免错误，告知自己的姓名以示负责，传话便条要确实交给指定的当事人。d.接听电话时要用标准普通话，吐字要清晰，语音要甜美，语调要柔和，面带微笑，直至通

话结束，要用礼貌用语，忌语音过大，接听时应注意力集中，语气热情干脆、友爱。

e.谈话结束时拨打电话方应示意通话结束，然后亲切道别，由拨打电话方先挂断电话，注意放听筒时不要发出声音，无论什么原因电话中断，首先打电话的一方应再次拨打。

f.主动给客人打电话时应首先询问客人是否方便，如遇客人休息时要主动道歉，如“对不起，打扰您休息了”客人如果当时没时间接听，要跟她预定好再次拨打电话的时间，避免打扰客人，美芙坊各院电话普通标准用语：

第一：您好，美芙坊藏医SPA很高兴为您服务

第二：您好，美芙坊ΧΧ会所很高兴为您服务

第三：如果是新顾客来电话咨询或预约，谈话大体结束后，要问对方“您还有什么需要咨询的吗？”如对方回答“没有”“谢谢您的来电，希望我的服务能够使您满意，再见”。如对方是第一次来电，通话结束时要说“期待您的光临，谢谢，再见”。

掌握好良好的电话服务礼仪和技巧是非常重要的，在电话中顾客只能评听觉留下印象，也就是说你的声音你的措词和讲话的语气就足以让顾客产生好感或者产生反感。

第四：要使用礼貌称呼，通话时要保持微笑，在你确定放下电话要确定谈话已结束，接听过程中如对方态度不好时，不得受其影响导致态度变化，要巧妙应对，不要与顾客产生矛盾。

七、顾客档案管理说明

1.会员档案管理：

前后台档案分别放在专属档案柜内，档案皮需保持干净、整洁。档案内表格根据规定标准分别放于前后台档案内。

前台档案（右侧灰色）内包含：顾客咨询登记表、综合消费记录卡、消费记录卡、疗程记录卡、会员面部护理计划、会员身体护理计划

后台档案（右侧白色）内包含：蓝琉璃顾问咨询卡、健康辩诊、会员消费统计、会员备忘录

2.体验未成功新客、咨询未体验新客档案管理：

体验未成功新客、咨询未体验新客需设立专项档案存档专用夹，如分院为两个组可分组存放，文员做好监督及管理。

3.体验卡新客档案管理：

感恩卡、1218及2960招行卡、免单礼金卡、天使卡、398体验卡等新客体验后将体验明细填写消费记录卡或疗程记录卡，并设立专项专用夹存档，如分院为两个组可分组存放，便于顾客余额部分在下次护理时使用记录及核查。

八、邮箱管理说明

各会所邮箱密码由院长、店务主管、文员专属负责，不得泄露，实属企业机密。切忌如有人员变动时立即更换邮箱密码以确保正常运作，维护公司利益并负有责任。

九、宣传品摆放管理及刊物架管理说明

1.宣传品摆放：

（1）根据市场部促销方案需要，企划部应季更新宣传品并制定更换摆放标准，营运部负责下院检查门店宣传品摆放。

（2）撤下的过期宣传品由企划部专职人员负责收回。

（3）凡损坏的宣传品分院需上报企划部及营运部进行维修或更换。

（4）如有特殊需求制作宣传品，可上报营运部，由营运部上报总经理批准后转企划部制作。

2．刊物架摆放及管理：

（1）刊物架统一摆放在接待区内，并放于客人可注视到的地方。

（2）刊物架中放置企业内刊及印有美芙坊钢印的杂志、刊物，以及大客户合作的商户宣传刊物，刊物根据公司要求定时进行更新。

十、会员生日礼物及会员礼品发放说明

1.会员领取生日礼物后顾问记录在会员档案“消费记录卡”中，并注明“生日礼物赠送”，店务主管或文员记录在“会员礼品发放登记表”中，稽核人员到店核查，要求院长在每月第一周院长例会上交营运部。

2.会员礼品发放登记在专项记录表上，根据礼品名称分类做好领取登记，稽核人员到店核

查，并按时上交营运部。

十一、营业票据与资料管理说明

1.票据管理包括：（1）营业销售票据（2）定金票据（3）定金明细表一、二（4）日营业

情况一览表（5）会员共享明细表（6）产品销售出库单（7）院用产品出库单（8）院用杂品出库单（9）会员共享记录单（10）会员转档案记录单（11）各项产品、杂品账目册（12）每日会议记录表（13）Booking预约表（14）会员档案编号登记簿（15）课程、产品价目册（16）会员前后台档案（17）体验未成功新客、咨询未体验新客档案专用夹

（18）体验卡新客档案专用夹（19）新老顾客电话回访记录（20）素材配料单（21）礼品发放登记统计表（22）ERP小票

2.做好各种票据及重要资料分类管理（随时锁在专用柜内），下班前把以上内容锁在专用

柜内。把顾问所需票据及资料、电话本做好交接并签字确认准确无误后方可下班。抽屉钥匙店务或文员、顾问各一把，并负有责任。

3.用后需要上交的票据有：（1）营业票据（2）定金明细表二（3）日营业情况一览表（4）

会员共享明细表（5）会员转档案记录单（6）每日会议记录表（7）礼品发放登记统计表（8）素材配料单（9）ERP小票

4.按规定做好票据的出入记录，并做好各种票据的储备保障票据的正常使用。

十二、文档及电子版备忘录管理说明

1.文档备忘录需分类设立专用夹，具体要求如下：

设立技研部、营运部文档备忘录专用夹两个，设立其他部门文档备忘录专用夹一个（相对技研部、营运部下发文档备忘录较多需专门设立专用夹存档；其他部门文档备忘录可统一设立一个专用夹存档）

2.电子版备忘录收到后在电脑上分类设立文件夹，对电子版备忘录进行统一名称规范并注

明下发日期，例如营运部在4月9日下发1016关于“会员生日礼品赠送规定”的备忘录，则名称为“营运部1016会员生日礼品赠送规定4.9”。

3.各会所备忘录由院长、店务主管、文员专属负责，不得泄露遗失，实属企业机密，维护

流程管理与岗位工作说明书篇6

课程名称：人力资源管理案例分析

论文题目：流程管理与岗位工作说明书

姓名：

学号：

班级：人力资源管理1班

联系电话：

成绩：__________________

教师签字：__________________

评阅日期：年月日

摘要..................................................................................................................................................2

一、流程管理概念及背景...............................................................................................................3

（一）流程管理的概念...........................................................................................................3

（二）企业流程管理的重要性...............................................................................................3

二、岗位工作说明书的概念及重要性...........................................................................................3

（一）岗位工作说明书的概念...............................................................................................3

（二）岗位工作说明书的重要性...........................................................................................3

三、流程管理与岗位工作说明书的关系.......................................................................................4

四、流程管理出现的问题及对策...................................................................................................4

（一）流程管理内容形同虚设...............................................................................................4

（二）流程管理与企业实际运作脱节...................................................................................4

（三）流程与流程之间的割裂...............................................................................................4

（四）相应的对策...................................................................................................................4

五、结论...........................................................................................................................................4 参考文献...........................................................................................................................................6

摘要

流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。岗位说明书作为企业管理一个重中之重的环节同样与流程管理密不可分，在制定岗位工作说明书的过程也是流程管理的一个过程，但是，当今许多企业在流程管理与岗位工作说明书的管理实践中运用的并不成熟，不能很好的运用流程管理的知识制定岗位工作说明书，本文主要根据流程管理与岗位工作说明书的关系，阐述其中出现的一些问题，并提出一些可行性的建议。关键词：流程管理岗位工作说明书问题与建议

Abstract Process management is playing an increasingly important role in the enterprise, process management to infiltrate every aspect of enterprise management, any implementation of a business strategy that must have its corresponding action processes, tangible or intangible.Post manual as enterprise a heavy in the of heavy of links also and process management are inextricably linked, in developed post work manual of process is process management of a process, but, today many enterprise in process management and post work manual of management practice in the using of does not mature, cannot is good of using process management of knowledge developed post work manual, this main according to process management and post work manual of relationship, described which appeared of some problem, and made some feasibility of recommends.Key words: flow management position statement of work problems and suggestions

一、流程管理概念及背景

（一）流程管理的概念

流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

（二）企业流程管理的重要性

流程管理是企业从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段，利用流程化管理可大幅缩短流程周期和降低成本并可改善工作质量和固化企业流程、实现流程自动化、促进团队合作以及优化企业流程，最终实现职能的统一和集中、职能的合并、职能的转换，让企业负责人不用担心有令不行、执行不力，让中层管理人员不用事事请示、相互推诿，让所有的员工懂得企业的所有事务工作分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然，使企业管理标准化和程序化。

二、岗位工作说明书的概念及重要性

（一）岗位工作说明书的概念

岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注重文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写；内容要越具体越好，避免形式化、书面化。另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补充，以便与公司的实际发展状况保持同步。而且，岗位工作说明书的基本格式，也要因不同的情况而异。它是是人力资源管理中最基础的文件，是工作分析的最终结果，又称为职务说明书或职位说明书，是通过工作分析过程，用规范的文件形式对组织内各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的规定。编制岗位工作说明书的目的，是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业治理业务，提供原始资料和科学依据。

（二）岗位工作说明书的重要性

1.使招聘工作有据可依

如果某部门一些岗位缺人，该部门就可以依该岗位职务说明书，向人力资源招聘部门去提出招聘需求，招聘部门据此制定招聘计划，招聘部门招聘人员并非仅凭自己的好恶来开展招聘活动，而是依据该岗位职务说明书中的“任职资格”一栏以及“特殊技能”要求发布招聘信息，并对求职者进行一系列的筛选，以招到最合适的人选。

2.为培训提供了参考

指导员工工作方向,有助于对照提高，我应具有什么样的特殊能力我要在哪些知识技能方面提高我还应具备什么样的知识等等。员工可以认识到目前所在岗位的上一级岗位是什么，其发展方向是什么，需要什么任职资格，自身目前具有哪些知识能力优势，还欠缺什么，如何通过努力提高知识技能,获得提升等等。

3.提供了绩效考核的考核内容

岗位工作说明书是确定员工考核范围的主要依据。在一个岗位，首先要完成本职工作，完成效果如何，要从考核来体现，考核内容的确定来自于职务说明书的工作职责，工作内容，工作目标和要求，考核范围也应仅限于职务说明书中所列的工作内容和职责，对在岗员工完成职责过程中的德,能,勤，绩几个方面进行较全面的考核。另外，岗位工作说明书还有为完善建立薪资福利制度打下良好的基础的功能。

三、流程管理与岗位工作说明书的关系

流程管理与岗位工作说明书密不可分。从两者的重要性中可以看出，企业的流程管理与岗位工作说明书都对提高企业绩效有着重要的意义。

岗位工作说明书的制定过程处处体现着流程管理，例如：为了节约编制岗位说明书的成本，其结果可能是浪费更多的人力成本。因此，具体岗位具体分析，一点也马虎不得。一份科学的岗位说明书出炉，通常遵循着这样的流程：

1、在开展编写工作之前，人力资源经理应和相关高层领导进行讨论，使高层领导率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理，改变自由随意的管理风格。

2、编写过程中，各部门的主管以及员工积极配合人力资源部的工作，为其提供编写技术的培训、指导和审核。

3、人力资源部可灵活选用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法，进行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级关系、对内对外的联系、任职资格等要素。

4、岗位说明书的编写不是一劳永逸，行业的发展、企业的变革会给岗位提出新的要求。因此，企业编写出规范的岗位说明书后，还应建立起岗位说明书的动态管理制度，由专人负责管理更新。

可见，岗位工作说明书制定的过程中体现着流程管理，如果岗位工作说明书不应用流程管理的相关知识原则，那么，岗位工作说明书很可能会出现混乱等问题。

四、流程管理出现的问题及对策

（一）流程管理内容形同虚设

大部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行力度，导致流程管理形同虚设。

（二）流程管理与企业实际运作脱节

企业的运作是随着外部环境的变化而变化，但是流程管理的规范内容还是停留在旧状态，这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。

（三）流程与流程之间的割裂

特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。

（四）相应的对策

企业存在以上流程管理的问题，导致企业无法快速适应当前市场和经营环境的变化。因此，企业必须通过更加高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。此外，流程优化应该包括实时测评（绩效管理）和战略性测评，应该考察两者之间的关系，作为流程改进和创新的基础。流程改进和创新是指业务流程创建、流程变化，以及是否要做这些改变的决策。这种业务变化流程能够对管理活动的判断力进行有选择性的闭环控制，从而保证了业务敏捷性。

五、结论

总之，流程管理，是保证岗位工作说明书有效的关键；企业管理者只有将流程中的各个节点把握好，才可以使岗位工作说明书制定的效率迅速提高。同时，企业运行必须让流程说话，企业管理者思考问题时要用流程思考，流程的设计需要具有丰富企业管理经验和系统管理思维的人来设计，把流程科学、管理新方法和企业固有的文化融为一体，让企业文化形成独特优势，流程思想就是企业的核心竞争力，流程管理不仅仅对于岗位工作说明书有重要意义，而且对于企业的长远发展也有着非常重要的意义。

参考文献

[1]李慰之.浅析企业管理流程的优化.中外企业家，2009年第9期．

档案管理工作情况说明篇7

住院医师规范化培训是指医学专业毕业生在完成医学基础教育之后, 在经过省级及以上卫生行政部门 (含中医药管理部门, 下同) 认定的培养基地, 以住院医师的身份, 接受以提高临床能力为主的系统性、规范化培训。住院医师规范化培训是临床医师培养所特有和必经的教育阶段, 对于提高医疗质量、确保医疗安全具有不可替代的重要意义。培训目标是为各级医疗机构培养具有良好的职业道德、扎实的医学理论知识和临床诊疗技能, 能独立诊治常见病、多发病的合格医师。

二、为什么要制订《住院医师规范化培训标准》?

开展住院医师规范化培训是为13亿人民培养技术过硬、素质优良临床医师的重大举措, 对于提高我国医师队伍整体能力水平具有重要意义。鉴于此, 制订统一规范的培训标准, 对于培训的时限、内容、方式方法等作出必要的规定, 成为建立完善住院医师培训模式的迫切需要。为此, 原卫生部早在1993年和1995年即印发实施《临床住院医师规范化培训试行办法》和《临床住院医师规范化培训大纲》, 在相关领域开展实践探索。

2009年印发的《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》明确提出“建立住院医师规范化培训制度”, 住院医师规范化培训被提到了重要的议事日程, 制订符合新形势需要的住院医师规范化培训标准成为深化医改的重要工作。

三、《住院医师规范化培训标准 (试行) 》是如何制订的?

2009年, 按照医改工作部署, 我委 (原卫生部) 委托中国医师协会组织全国专家制订了《住院医师规范化培训标准 (试行) 》 (以下简称《标准》) 。自2011年5月以来, 已多次征求有关方面的意见, 在此基础上进行了修改完善。为确保文件质量, 此次再次广泛征求有关部门、单位、专家和社会相关方面的意见, 以期能使《标准》满足培养合格临床医师的实际需求。

四、《住院医师规范化培训标准 (试行) 》主要内容及特点是什么?

《标准》包括总则和内科、外科等18个专科细则 (其中, 《全科医生规范化培养标准 (试行) 》已于2012年7月印发实施) 。总则主要对培训对象、培训年限、培训目标、培训方式培训内容等共性内容做出了界定, 明确住院医师规范化培训是培养临床医师所必经的毕业后教育阶段, 目标是为各级医疗机构培养具有良好的职业道德、扎实的医学理论知识和临床诊疗技能, 能独立诊治常见病、多发病的合格医师。住院医师规范化培训周期为3年 (实际培训时间不少于33个月) , 具有临床医学相应专业研究生学历人员及已从事临床医疗工作 (未获得住院医师规范化培训合格证) 自愿参加住院医师规范化培训人员, 根据其接受的临床训练经历和临床实践能力, 由培训基地按照相关专科的培训要求确定参加培训的时间和内容。

各专科细则根据本专科住院医师规范化要求, 对本学科有关科室轮转时间的分配、应掌握的内容及程度、病例病种数量等具体内容作出明确规定, 并妥善处理“宽基础”与“精专科”的关系, 注重统筹做好本专科及相关专科知识技能的学习掌握。同时, 各专科细则对参考书刊作了统一规定。

我院超说明书用药情况分析篇8

【关键词】超说明书用药；合理用药；药品说明书

【中图分类号】R722.12

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0655-02

药品说明书是记载药品重要信息的法定文件。是指导医务人员和患者安全，合理使用药品的法定指南。所谓"超说明书用药"是指临床实际使用的药品的适应证，给药方法或剂量不在具有法律效力的说明书之内的用法，包括年龄，给药剂量，适应人群，适应证，用药方法或给药途径等与药品说明书中的用法不同的情况。又称超范围用药。

超说明书用药在临床医疗实践中是非常普遍的，其成因复杂，药品说明书大多都是多年前修定的，更新缓慢，代表的是修订时的医学技术水平，而临床医学是一门在实践中不断探索发展进步的科学，必然导致药物使用中不断有新的发现和经验积累。很多循证医学证明对患者治疗有利，已在临床广泛使用还没有来得及添加进药品说明书中。临床试验因为伦理学的原因新上市的药品缺乏孕妇，哺乳期妇女，儿童用药数据。已上市的药品修改说明书，需厂商提供相关用法的大量安全性和有效性的数据，其审批程序不亚于新药说明书的审批，耗费很大，厂商一般不愿主动修改说明书。由此可见"超说明书用药"有其存在的必然性。超说明书用药可能没有大量临床研究数据支持，也没有获得药品监管部门批准，易引起争议和医疗纠纷的发生，因此存在一定的风险，故对我院超说明书用药进行分析，以提高处方质量，促进合理用药。现就我院2013年处方中"超说明书用药"归纳总结分类如下：

（-）超适应证用药：药品说明书未提及的适应证。

1.盐酸二甲双胍片：用于治疗单纯饮食控制不满意的2型糖尿病人及用于胰岛素治疗的患者。现用于治疗多囊卵巢综合征。

2.螺内酯片：用于治疗高血压，水肿性疾病，原发性醛固酮增多症，低血钾的预防。现用于治疗多囊卵巢综合征。

3.碳酸氢钠注射液：用于治疗胃酸过多，代谢性酸中毒。现儿科外涂治疗鹅口疮。

4.注射用甲氨蝶呤：抗肿瘤药，包括各型急性白血病多种癌。现用其保守治疗宫外孕。

5.复方黄连素片：常用于治疗肠炎、痢疾。现用其治疗多囊卵巢综合征。

6.枯草桿菌二连活菌颗粒：用于肠道菌群失调修复。现用其辅助治疗新生儿黄疸。

（二）超禁用人群用药：超药品说明书中禁用人群。

1.沙丁胺醇片：用于治疗支气管哮喘和喘息型支气管炎痉挛。孕妇禁用。却常用于习惯性流产保胎。

（三）超用法用药：给药方法与说明书不符。

1.甲硝唑片：口服用于治疗肠道和肠外阿米巴病、治疗阴道滴虫、厌氧菌感染。治疗滴虫性阴道炎直接塞片。

2.苦黄注射液：静脉滴注用于治疗黄疸，黄疸型病毒性肝炎。治疗新生儿黄疸多是口服给药。