医疗器械产品销售记录

医疗器械产品销售记录（共12篇）

医疗器械产品销售记录 篇1

医疗器械销售记录制度 目的

保证公司销售产品的可追溯性。范围

公司所有销售产品。职责

市场部负责销售记录制度的执行内容

4.1销售记录管理

4.1.1市场部销售医疗器械应依据有关法律、法规要求，将产品销售给具有工商部门核发的在有效期内的《营业执照》，且具有有效的《医疗器械经营企业备案表》或《医疗器械经营企业许可证》的经营单位或具有执业许可证的医疗机构；

4.1.2销售人员须经过相应的产品知识培训合格上岗；

4.1.3市场部售出的设备，财务必须按要求开具合法票据，市场部按规定建立销售记录，记录内容要详细具体，便于质量追踪，销售记录包括:销售日期、销往单位、名称、规格(型号)、数量、经手人等，销售记录应按照规定保存至有效期限满后1年以上；

4.1.4市场部售出的设备必须核对其生产档案，查看设备的检验记录须为合格产品，保证质量，杜绝不合格品出库销售。4.2售后记录管理

4.2.1销售员应定期或不定期上门征求或发邮件给客户征询意见，及时改进服

务质量,提高客户满意度；

4.2.2关于顾客反馈抱怨，当接到顾客抱怨时，市场部应记录顾客的名称、接收日期和抱怨内容，同时判断该抱怨的性质及程度，并填入《顾客反馈（抱怨）处理表》，并按照《顾客服务管理程序》，填写《售后服务通知单》，由售后服务部安排维护或维修。返厂维修的产品完成维修后由质检部检验其是否合格，合格产品再重新出库发还给客户。

4.2.3售后服务部在维修过程中，对设备故障进行初步分析并反馈给市场部，市场部进行记录，每月月初市场部将汇总记录交至法规部，法规部组织相关部门召开会议并分析，需要采取纠正预防措施时，法规部按照《纠正和预防措施程序》组织相关部门调查并发布《纠正及预防措施执行表》，由责任部门分析原因并采取纠正预防措施。4.3售后服务

市场部需定期对客户进行客户满意度调查，并进行记录，以提高客户认可度。

医疗器械产品销售记录 篇2

随着医疗器械行业的不断发展,医疗器械行业对检验机构的检验需求逐年倍增。检验周期直接制约了企业的发展,检验周期过长有可能导致企业的新技术变成旧技术,在行业竞争中失去先机,同时在产品未上市期间企业还需要承担该产品线只出不进的经济压力。而对于医疗器械检验机构,检验周期是其核心竞争力的体现。缩短检验周期是企业和检验机构双方最关注的要素之一。企业希望缩短检验周期获得市场的先机,减少对产品线的投入 ;而检验机构希望通过缩短检验周期提高其核心力,在短时间内完成更多的业务量从而吸引更多的业务。缩短检验周期的方法有很多,可以从检验流程的各个环节入手,压缩不必要的时间损耗。本文主要针对医疗器械检验报告 /原始记录的编写环节进行探讨,设计一款代替工人编写的高效的软件程序。

1.需求分析

1.1 检验报告 / 原始记录检验内容的结构及组成

目前,检验机构承检的检验种类主要有注册检验、委托检验、监督抽验。其中,注册检验俗称为全检,检验项目最多最全,耗时也最长。

注册检验报告的依据一般是生产企业的产品技术要求。检验内容通常由技术要求中企业制定的性能参数,以及安全方面引用的行业标准和 /或国家标准组成。

1.2 医疗器械检验机构检验报告 / 原始记录的主要编写方法

目前,国内各医疗器械检验机构检验报告 /原始记录的编写方法主要有两种。一种是直接在空白的专用原始记录稿纸上记录条款号及相应的实测结果。另一种是在检验之前,将产品技术要求中的要求按照“检验项目”、“标准条款”和“标准要求”进行文字上的拆分转换为类似于报告格式,统一排版打印出来后,在检验过程中将实测结果填入对应条款的实测结果栏中。在检验工作完成之后,前者,在编写报告的时候需要将技术要求中的要求按照“检验项目”、“标准条款”和“标准要求”进行文字上的拆分转换为报告格式并将原始记录中的内容进行汇总、修约后输入检验报告中。而后者,由于检验报告的“检验结果”栏中的内容较原始记录中的实测内容简洁,则需要重新调整排版并将原始记录中的内容进行汇总、修约后输入检验报告中。最后,两者均按国家局2007年07月02日发布的“食药监办 [2007]122号《关于印发医疗器械检验机构注册检验报告统一格式的通知》”文件要求的统一格式(如表1所示)完成检验报告。

1.3可压缩减少工作量环节分析

上述在编写报告 / 原始记录过程中,主要分成两个环节 :(1)将技术要求中的要求按照“检验项目”、“标准条款”和“标准要求”进行文字上的拆分,并转换为报告格式的纯文字工作环节;(2)将原始记录中的内容进行汇总、修约后输入检验报告的环节。显然,第一个环节较容易通过计算机软件辅助的方式来完成,而后者需要人工的判断才能完成较难通过计算机软件来实现。

对于简单的产品,其检验周期本身较短,无需要考虑在编写检验报告 / 原始记录时带来的时间损耗。而对于较复杂的产品(如麻醉系统或多参数监护仪),其性能要求(不计引用国家 / 行业标准部分)通常多达百余项,近5000字。若将上述麻醉系统或多参数监护仪的性能要求按照“检验项目”、“标准条款”和“标准要求”进行文字上的拆分转换为报告格式并进行校对,按中等效率计算,熟练操作word的人需要花费3个工作日的时间,同时加上纯文字工作的枯燥性带来的工作疲劳和工作环境的影响等人为因素,其中必然存在一定的差错率。而通过计算机软辅助的方式,这个时间将被大大地压缩,通过不断的优化最终的差错率可以控制到接近于0。

2.程序设计

2.1 条款的共性分析

产品技术要求是根据国家食品药品监督管理总局颁发的《关于发布医疗器械产品技术要求编写指导原则的通告》(2014年05月30日发布第9号)中的原则和GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分 : 标准的结构和编写》来编写的。其中,第二章为检测的主要性能指标,并且每个条款结构均由条款号、标题和条款内容组成。主要形式如表2所示。

2.2 主程序工作原理图

主程序的工作原理图如图1所示。

2.2.1 文本格式化子程序

由于目前企业起草技术要求的人员素质参差不齐,对于技术要求的编写不够严谨,如出现过多的空格符或换行符,因此,为了让程序能够在预设的算法下正常运行,程序需要在最开始的时候对文本进行格式化,将文本中多余的空格和换行符进行删除。

2.2.2模型识别子程序

根据表2中A~E五组模型对输入文本进行识别,对于模型之外的条款进行标记并提示。

2.2.3拆分排位子程序

对A~E五组模型的条款按照“检验项目”、“标准条款”和“标准要求”对文本单行进行拆分排位。

2.2.4写入Excel子程序

由于直接对word文档进行表格性的操作比较烦琐,因此,借用Excel做为中间的过渡介质存放拆分排位的内容。

2.2.5文本末尾子程序

判断文本处理是否到达末尾,否则对文本的下一行进行拆分排位。

2.2.6写入Word子程序

打开预设的Word文件模版,将暂存于Excel文件中的内容,导入Word文档并关闭Excel。

2.2.7格式化并保存子程序

将Word文档,按预设的字体及行距进行全文格式化后的保存Word文档并提示转化完成。

2.3程序界面设计

程序界面设计如图2所示。

3.结论

医疗器械产品销售记录 篇3

关键词 严控 护理记录 缺陷 防范 医疗纠纷

资料与方法

现对我院2006年1～12月的2875份出院病历在检查中出现的护理记录书写缺陷进行总结，找出存在的共性问题，进行综合分析，提出防范对策，制定整改措施。

存在的护理记录缺陷

记录内容欠准确，带有主观描述，缺乏客观性。在记录中使用词语含糊，未记录可以体现病情平稳的真实数值；护理记录只做主观判断的描写，没有具体的数据显示。如“病人气短、心悸”，没有显示每分钟呼吸、心率次数。

记录内容缺乏连续性。当病人出现病情变化，采取相应的护理措施后，无跟踪记录效果，或对上一班提出的护理问题无跟踪观察，未能将护理工作的连续过程完整地反映出来。

护理记录关键点反映不详细、不及时或无记录［1］，病情变化未重点记录。在抢救病人过程中，时间性的治疗和护理观察是环环相扣、连贯、真实的记载。抢救是忙乱而紧张，护士往往只顾及执行医嘱而忽视了及时记录病情变化，特别是危重患者护理记录单未体现专科特点和病情动态和护理的连贯性，对患者的客观情况书写千篇一律，对已实施的护理措施及治疗无效果评价，病情突然变化时无应急处理记录［2］。

特殊检查过于简单或没有护理宣教记录。

医护记录不统一，记录不及时、欠准确，相符性差。

报告医生护理内容未按规定书写在护理记录中。一些年轻护士因经验不足，病人出现病情变化时，虽已口头报告医生，但未做记录。

护理记录书写欠规范和科学性。记录用语或术语不规范，有漏记、涂改、重抄、代签名、漏签名等现象。字迹潦草，各种表格楣栏填写不全，关键词语或数据涂改，对患者进行功能锻炼及健康宣教内容，未能完整地记录。

原因分析

护士对护理记录的重要性认识不足：部分护理人员法律意识浅薄，自我保护意识不强，未真正理解护理记录的作用和意义，在护理记录中存在着缺陷，是医疗纠纷的重大隐患。

护理人员缺编：护士工作量大、繁杂，除了大量临床护理工作外，日常工作中非护理性事物日趋增多，长期超负荷工作，负性情绪上升。他们认为病人能够得到实际护理就行，没必要写护理记录，写了也没用。与《条例》的护理记录规定和要求相反，是深化护理记录内容和形式改革的主要思想障碍。

护士缺乏书写病历的基本功：有的护理人员缺乏书写护理记录的基本功，使记录出现语句不通、用词不准确、表达不清楚、病句，错别字等，导致护理记录中有价值的部分得不到有效提高，护理病历出现千篇一律、过于简单的现象。这些会在医疗纠纷中引起争议。

护士整体素质受专业水平的局限：未能熟练掌握正确的查体方法，缺乏必要的专科理论知识，不了解各种疾病的观察重点。少数护士巡视病房时不能从病人的主诉中捕捉到病情、发展趋势等。未能及时发现已蕴藏着的危险信号而忽视某些重要信息的记录。一旦发生医疗纠纷，使举证为艰，陷入困境。

防范对策

强化护理记录书写的法律意识：认真学习《医疗事故处理条例》，全面提高护理人员的法律意识和自我保护意识。传统的护理习惯致使护士自我保护意识不强，工作上注重做，不注重写，使得护理法律知识淡薄，法律知识浅薄，针对这种情况要加大对护士法律知识的培训。护理人员必须清楚了解病人的权利和义务、护士的权利和义务、护患之间的法律责任、护患纠纷的处理程序，哪些记录资料在护患纠纷中起着重要的证据作用，积极主动去维护护患双方的合法权益［2］。护理记录具有十分重要的法律效益，全面准确的护理记录不但对病人的利益负责，而且也是保护医务人员切身利益，解决医疗纠纷的有力依据。

提高护理人员自身素质和业务水平：加大护理人员的“三基”训练考核和理论考试，练好过硬的技术基本功，提高分析问题和解决问题的能力，提高护理人员与病人的沟通交流能力和书写能力，熟练掌握护理记录书写的基本要求和规范，全面提高护士自身素质和业务水平。面对医疗科学的飞速发展，沉着应对新形势的要求和挑战。

加強护理人员的责任心：病情的观察和基础护理工作都是易发生医疗差错事故的重要环节，应以务实的态度对待每项护理工作，及时准确书写护理记录单，如实地、客观地反应患者的病情、治疗护理措施。特殊情况下可直接引用患者及家属的原话，记录患者的主诉和治疗效果的反馈及评价［4］。医院根据结核病的专科特点制定出《护理文件书写标准》，从书写的基本要求到基本内容作出明确规定，下发到疗区，让护理人员有据可依，熟练掌握书写规范。同病种的不同病人，书写一般护理记录单内容不能相同，掌握书写技巧，内容简明扼要，要有针对性，要体现个体差异，使用医学用语，与疾病有关的护理技术和知识等提炼记录为临床工作提供可靠依据。

加强护理病历的质量管理：保证护理记录书写质量，实施岗位责任制，职责明确到人。护理部和质控护士长每周对全院住院病历进行随机抽查，提出存在的问题，进行讨论交流，不断提高护理记录质量；病区护士长每日对科内危重病人的护理记录进行检查指导，发现问题及时纠正，并同质管员一并对出院病历严格把关，发现问题及时反馈科内护理人员；对全院的出院病历由院质控办护士逐本进行严格检查，发现缺陷及时通知负责人，认真修改。保证护理文件的书写质量。

加强医护沟通，做好病历管理：医护之间加强沟通团结协作。当护士发现护理记录单与医生的医嘱病情记录不一致时应主动找医生核实，重大抢救执行口头医嘱后应及时请医生补写医嘱，避免医护记录不相符。

参考文献

1 宋锦平，成翼娟，白代群,等.从举证责任倒置看护理病历书写状况和对策.护士进修杂志,2003,（18）:511-513.

2 黄金，姜冬九.“医院管理年”督查三级医院护理方面存在的问题与对策.中华护理杂志,2006,41(9):830.

科室医疗质量记录本 篇4

此项内容应填写检查人员对科室医疗质量管理(例如病历、核心制度、处方申请单、安全等全面管理)检查时的情况，例如：“本次检查重点为三级医师查房制度。我科执行情况较好，科主任及主任医师每周查房1-2次，主治医师每日查房一次，住院医师每日查房两次。但个别医师查房时汇报病史不详细，对患者检查报告单内容汇报不够准确。”

整改意见：此项应填写对检查出的错误不足提出整改的意见。

例如“查房时医师对患者病史应作详细汇报，其中包括作过的检查和治疗经过，对检查回报单应及时准确向科主任汇报。”

措施：此项应填写整改的具体措施。

例如:“科主任加强对查房制度的管理，对未按要求执行此项制度的医师进行相应的.处罚。”

整改效果：此项应填写整改后复查时情况。

例如“一周后复查，科室对三级医师查房制度执行良好，未发现违规现象。”

牡丹江市第一人民医院

医疗质量管理小组会议记录

时间

X年X月X日

地点

XX科办公室

主持人

科主任姓名

记录人

XXX

参加人

XX科医疗质量管理小组成员

内容：

如何书写：

是当月检查记录的一个汇总，提出需要整改事项、实施措施、为下一个月的检查做出详细计划。其他需要强调的医疗规章制度、操作防范措施等

牡丹江市第一人民医院

医疗质量监控小组检查记录

时间

内容

主持人

记录人

参加人

检查情况：

此项内容应填写检查人员对(科室病历、核心制度、处方申请单)具体检查时的情况。应与质量管理小组检查记录作出区别。

区别：监控小组检查内容更具体，更详细(可以具体到某个病历，某个处方问题)。

整改意见：同上

措施：同上

整改效果：同上

牡丹江市第一人民医院

院、科、个人三级医疗质量管理体系

医疗质量管理是医院管理的核心与精髓，它不仅和病人的生命息息相关，也直接关系到医院的生存和发展。为了使医疗质量管理落实到位，不断持续改进，我院经过多年的持续改进和不断完善，现已形成比较完整的“院、科、个人三级医疗质量管理体系”。

一、成立院、科、人三级质量管理组织

1、医院疗质量管理委员会：由院长负责，分管院长、医务科、医院专家和临床、医技科室负责人组成。

2、科室医疗质量管理小组：由科主任、科秘书、副主任职称以上医师和护士长组成。

3、医生个人自控。

二、管理制度和实施措施

1、医院医疗质量理委员会

(1)管理制度：医院医疗质量管理委员会管理制度见《医疗质量管理委员会工作制度》。

(2)实施措施：主要有建立、修改年度质量控制目标值;病历书写质量检查;医疗环节(流程)质量实时检查监控;医技环节(流程)质量实时检查监控;医疗质量专题调研评价;医疗质量量化综合评价、总结报告;医疗纠纷、医疗过失、医疗事故分析、评价、教训总结与改进;

(3)考评内容、方式及奖惩见<医疗质量考评实施细则>。

2、科室医疗质量管理小组

(1)管理制度：在医院医疗质量管理委员会的指导下，对本科室医疗质量进行经常性检查。重点是质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗操作常规、医院规章制度、各级人员岗位职责的落实情况。根据检查情况提出奖惩意见，与目标管理考评挂钩，并作为年终评比、晋职晋级的依据。定期向医院医疗质量管理委员会报告本科室医疗质量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议。督促、落实医院医疗质量管理委员会对本科提出的医疗质量存在问题的整改意见。每月至少召开一次科室医疗质量管理小组会议，分析探讨科内医疗质量状况、存在问题以及改进措施，做好会议记录。

(2)实施措施：定期组织科室医护人员学习医德规范，坚定救死扶伤、无私奉献的高尚医德;利用早会或其他时间经常性地组织学习医院各项规章制度、相关法律、法规、岗位职责、诊疗护理操作常规等，使医护人员能够熟知熟记，严格执行;根据科室具体情况，对容易发生医疗问题或纠纷的诊疗操作、技术项目等制定有针对性的防范、处理措施和应急预案，形成书面文字，经常性地组织学习;对医疗、护理工作进行随时监控，不定期抽查，发现问题及时处理并加以改进，定期向医院医疗质量管理委员会进行口头或书面汇报。

三、医务人员自我管理

食品进口记录和销售记录制度 篇5

为掌握进口食品来源和流向，确保进口食品可追溯性，加强食品进口记录和销售记录的监督管理，特制定本制度。

第一条 食品进口记录

（一）对于各批次的进口食品据需要做好相关记录，记录内容包括进口食品的名称、品牌、规格、数量、货值、生产批号、生产日期、保质期、原产地、输出国家或者地区、生产企业名称及在华注册号、出口商或者代理商备案编号、名称及联系方式、贸易合同号、进口口岸、目的地、根据需要出具的国（境）外官方或者官方授权机构出具的相关证书编号、报检单号、入境时间、存放地点、联系人及电话等内容。记录格式见附件1。

（二）进口商需保存如下进口记录档案材料：贸易合同、境外付汇凭证、提单、根据需要出具的国（境）外官方相关证书、报检单的复印件、出入境检验检疫机构出具的《入境货物检验检疫证明》、《卫生证书》等文件副本，并由专人保管。

（三）记录的收集及保存

1.进口部门的有关管理人员负责收集进口记录及单据，按进口合同编号顺序逐一归档，保证进口报检清关整套单证完整性。

2.记录的保存实行专人、专柜保管，如需查阅，查阅人须在查阅前办理登记，查阅后要及时送还，并在有关记录上签字。进口记录保存时间不得少于2年。

第二条 进口食品销售记录（食品进口后直接用于零售的除外）

(一）

销售记录的内容包括下列信息：销售日期、食品名称、规格、数量、重量、生产日期

及批号、购货人/单位、购货人/使用人地址及电话、出库单号、食品召回后处理方式。记录格式见附件2。

（二）销售单据的填写要求如下：

1.字迹清楚，内容真实，完整，详尽，不得用铅笔填写。2.填写及时，准确，不得提前或错后填写。

3.不得随意撕毁或任意涂改，确实需要更改时，需在错处划一横线后，在其旁边重写，签上姓名，日期并盖章。

4.签名（盖章）须填全名，不得只写姓氏，印章须清晰可辨。

（三）记录的收集及保存

1.销售部门的有关管理人员负责收集销售记录及单据，一般每月收集一次，并与收发货台帐进行核对，不得有误。销售记录需保存购销合同、销售发票留底联、出库单等文件原件或者复印件，自用食品的收货人还应当保存加工使用记录等资料。

2.收集后的记录及单据要逐页核对，特别是关于产品去向及产品特征的项目。如有疑问须及时与有关文件货发货，运输凭证相核实，并将情况备注于备注项下，核对人签字后归档。

3.记录的保存记录实行专人、专柜保管，如需查阅，查阅人须在查阅前办理登记，查阅后要及时送还，并在有关记录上签字。进口记录保存时间不得少于2年。

第三条 销售对象投诉及召回记录

医疗器械产品销售记录 篇6

1 维修记录管理的目的和意义

1.1 维修记录管理目的

医疗设备的维修管理是医疗设备管理的重要组成部分, 而设备维修记录则是管理的一部分, 医疗设备维修管理的目的是为了合理、有效地应用维修记录。设备维修记录的管理是医院规范化管理的需要, 也是日常为了帮助维修人员在日常维修中快速排除故障、提示维修人员容易出现故障的位置和部分。

1.2 维修记录管理意义

设备维修记录档案是设备在保养和检修时必备的记录, 可为高压氧设备的使用、维修、保养提供可靠的依据, 提高管理人员的工作效率。通过对维修记录的管理, 还可客观的对高压氧设备的稳定性、可维修价值、维修费用、完好率等问题进行评价[3]。建立高压氧设备维修档案, 可使医院的相关职能部门通过设备、仪器的维修记录和当前使用情况来决定对其进行维修保养的时间以及最佳的维修方案, 既可节约工时又可节约维护资金。

1.3 维修记录分类

对于维修记录通常分为以下几类: (1) 定期保养记录:对于高压氧科精密度较高、结构较为复杂的仪器或设备, 根据设备的既往维修记录、类别以及基本情况所制定的保养计划, 不管设备的适宜状况如何, 均需严格按照计划进行常规保养。 (2) 正常维修记录:高压氧科设备出现故障时所进行的维修, 通常需停机进行, 维修费用较高, 时间较长, 部分维修需更换配件, 管理上处于被动状态。 (3) 快速维修记录:在不影响高压氧设备的正常使用前提下所进行的维修, 其可通过采取临时措施或者借助替他的辅助设备进行维修, 但在设备允许停机下, 还要进行根本性的检修工作。 (4) 改造维修记录:对高压氧设备经常发生故障的部位或配件进行结构改造, 减少其维修工作量, 从根本上提高其工作效果, 降低维修和保养的费用。

2 目前管理不足之处

目前医院医疗设备的管理软件主要包括医疗设备管理系统和医疗设备维修管理系统, 医疗设备保养记录等, 其中医疗设备管理系统主要是对高压氧相关设备采购信息的记录, 通常在设备新购入时建立, 在其报废时进行注销, 而财务科固定资产管理人员有修改记录的权限, 其他相关人员有阅读资料的权限, 但都无法查阅其维修记录;而医疗设备维修管理系统时对整个维修流程的管理, 从保修一直到对维修人员绩效评价的整个过程进行记录, 其通常由维修工程师自行记录。但由于医院通常采用电话报修, 而又无法安排专人进行保修电话的记录工作以及合理安排检修人员, 只能鼓励工程师主动进行维修工作, 而此时由于维修记录由工程记录, 其为了绩效考核成绩, 容易出现弄虚作假的情况。同时高压氧科设备大多为大型医疗设备, 其维修保养记录本作为原始记录, 通常随机器保存, 使得其维修记录较难被调阅和利用。

3 数字化管理的定义

数字化就是利用计算机技术, 将模拟信号转换为数字信号处理的全过程。随着近年来数字化技术的不断发展与普及应用, 医疗机构目前已经广泛引入数字化管理, 而档案数字化也应运而生。“医疗设备档案数字化”是指将传统的以纸张等为载体形式的医疗设备档案, 利用计算机将其内容等多种形式的模拟信息输入到专业的管理系统当中, 并将其转换位0和1组成的二进制编码, 形成计算机专用的数字形式的档案数据, 并通过信息处理手段对其进行储存、管理。同时还可以利于计算机对这些信息进行进一步的加工处理, 建立专门的医疗设备档案信息库, 并可在需要使用这些信息的时候, 将其还原成文字、图像、数值、视频等从而实现档案信息资源的网络共享。通过数字化管理平台, 拥有各级权限的人员能够及时、全面地了解各项维修信息, 并在局域网覆盖的前提下, 实施数字化、网络化的信息管理。

4 数字化管理实施方法

为实现维修记录的高效利用和数字化管理, 需由维修工作管理人员在每次高压氧舱设备维修结束后, 认真填写维修记录, 保证维修记录的准确、及时和全面。

4.1 以设备管理软件为基础

目前我院院内网络化平台已建设完成, 已实现医疗设备信息的数字化管理, 设备管理软件已在使用中。其由程序管理人员负责信息的统计管理、使用人员权限的认证以及软件结构的管理, 由财务管理人员负责软件内容的维护。软件内容可供普通使用人进行查阅, 其按照医院-科室-设备-资料的顺序, 逐级设立子菜单[4]。

4.2 录入管理模块

设备维修记录录入模块可用来提供仪器或者设备维修信息的入口归档管理, 其设有用户名和密码, 以防止无关人员进入模块进行操作。在软件操作系统的设备界面上, 选中其中高压氧舱设备名称, 单击鼠标右键, 弹出维修记录录入界面, 由作为维修档案管理人员的维修工程师进行档案的修改。维修档案的内容主要包括:设备的名称和型号、故障日期和原因、维修日期和维修人员、维修费用、登记人等项目。设备名称与型号为自动确认, 系统默认登录人员为登记人, 其他项目需手工输入, 输入完毕保存即可。

当录入信息不能一次完全填写完毕时, 可分步进行填写。如刚刚接受到设备维修信息时, 只需填写当时的日期, 在设备进行维修后, 可再次进入相应页面填写有关信息[5], 当所有信息填写全部填写完毕时确认完成, 其即可作为一条有用信息归档。如在维修过程中有需要更换的配件, 则应在相应的文本框内填写所更换的配件信息;若所需维修更换的配件需返厂或外出维修, 则需注明。

4.3 科室验收模块管理

此模块用于科室的负责人确认高压氧舱设备的维修信息。此模块也需要用户名和密码, 在操作界面中找到相应的科室名称进入, 此时该界面将列出对应科室的所有未经审核的高压氧舱已维修仪器或设备的新信息。点击以验收的设备或机器所对应的名称进入进行审核, 若对信息无任何疑问, 点击确认按钮, 表示审核通过。如对该维修记录的信息有疑问, 可将疑问或意见写入意见文本框, 表示有所疑问, 并点击信息发送确认按钮, 表示该维修记录审核未通过。维修部门可通过进行信息查询模块对于未通过的维修记录进行查询, 并根据科室所提疑问或建议, 进行相应的处理, 然后再次提交, 科室再次进行审核。直至审核通过;

4.4 查询模块管理

此功能模块为所有进入权限的人员提供高压氧舱维修信息的多样检索方式。如维修部分负责人员可通过此模块查询为通过深刻的仪器或设备的维修记录;科室负责人可通过此模块查询本科室维修中的设备或仪器的维修进度;医院负责人员可利用设备管理号、科室名称等在系统中查看相应科室的设备或仪器维修资料, 全方位地掌控医院工作。无论使用哪种查询方法, 只要在界面的下拉框中输入所需查询的设备或仪器管理号或科室名称, 点击“确认”按钮, 即查找到所需信息。或者通过模糊查询下的输入栏输入所要查询的科室名称拼音缩写或者是其中部分字母, 也可查询到相关信息, 这种检查方法即方便快捷, 又提高了查询速度和准确度。

4.5 信息修改模块管理

如果在输入高压氧舱维修记录的过程中出现错误未及时进行更正或者设备或仪器出现报废等情况时[6], 需要应用信息修改模块进行维修记录的修改。通过在界面上输入设备管理号, 即可找到所需要修改的设备或仪器的维修记录, 以供用户进行信息变更。

4.6 统计与打印模块管理

维修记录统计报表时为相关部门了解情况、决定政策、指导管理工作、制定和审查仪器、设备购置计划提供了重要的依据。统计和打印都是档案管理工作中经常所需的, 数字化系统平台不仅具有输出打印功能, 其还有这较强的统计功能, 其可对不同的仪器或设备的维修选项进行组合统计, 为维修部门掌握科室设备现况、日常维修工作量、人员调整、经费使用情况、制定年度计划等提供了重要的参考依据[7], 也为医院新设备的采购提供重要的参考数据。可对各类高压氧设备的购置做出客观评价, 包括设备可靠性、灵敏度、精确度、零件耐用、使用安全等方面。

5 常见问题及对策

维修记录的数字化管理可对维修管理、设备评估和医疗决策进行有效的持续性改进, 同时还可优化技术管理, 提高医疗管理水平, 促进管理效益[8]。高压氧舱医疗设备档案维修记录的数字化管理在实际应用中, 还有着一定的应用难点, 如维修档案输入不及时、不准确或不全面等情况, 因此在管理过程中, 可将其作为工作考核指标计入绩效考核中, 以提高数字化管理的应用效果。

6 持续性改进措施

高压氧医疗设备维修档案的数字化管理, 能够对以下工作进行持续改进:①维修管理的改进:包括对维修工程师的工作评价, 各种维修数据的综合统计、维修内容的有效评价;②设备评估的改进:包括对高压氧设备故障频率、可维修性以及维修成本的评价;③医院决策的改进:其可在确认设备使用率的前提下, 对比和评估高压氧设备的稳定性和维护成本;④可促成“技术优化管理, 管理提高效益”的目的。

7 结语

运用数字化管理高压氧舱医疗设备的维修记录档案, 有利于提高医疗设备的利用率, 确保临床治疗效果, 保证医疗服务水平, 减少不良事件和医疗纠纷的发生。

摘要：医疗设备的危险记录档案是医疗设备档案的重要组成部分, 建立、健全、科学管理、合理的利用设备维修记录档案有着重要和必要的意义。而科学的数字化管理对于提高设备维修档案利用率, 充分发挥出档案资源的共享作用, 优化档案管理工作的质量有着积极的作用和意义。本次将从建立数字化管理的意义、技术方法等方面进行详细的论述, 分析我院高压氧科在医疗设备档案维修记录的管理过程中, 应用数字化管理的意义。

关键词：医疗设备,维修记录,数字化

参考文献

[1]李艳.医疗设备维修档案管理工作刍议[J].黑龙江档案, 2012, 25 (2) :123.

[2]曹家多.大型医疗设备维修记录档案管理工作初探[J].新西部, 2007, 6 (12) :56.

[3]祁增凌, 余元龙, 钟珊珊.医疗设备档案维修记录的数字化管理[J].医疗卫生装备, 2012, 33 (2) :136-137.

[4]童斌.医疗设备维修管理的几点问题与对策[J].医疗卫生装备, 2010, 31 (1) :91-92..

[5]陈陵.医疗设备维修档案的计算机管理系统[J].医疗装备, 2003, 16 (7) :7-10.

[6]祁增凌, 余元龙, 钟珊珊.医疗设备档案维修记录的数字化管理[J].医疗卫生装备, 2012, 33 (2) :136-137.

[7]曹辉.数字化医院大后勤管理初探[J].中国医疗器械杂志, 2010, 34 (3) :227-229.

医疗器械产品销售记录 篇7

然而，在酷开电视“双11”1.7亿销售额的背后，自创维酷开电视发布之日起，宣传页面一改再改就埋下了160多名消费者对其投诉的伏笔。

消费者：日本原装进口电容

悄然变国产

公开资料显示，酷开TV是传统家电企业创维联合电商巨头阿里巴巴共同推出的一款家庭互联网电视。创维共推出了3款命名为“酷开”的电视，这三款电视最大的亮点是有来自阿里巴巴的合作，它们搭载了阿里云OS产品，内置了阿里的聚划算、支付宝、水电煤、淘宝、天猫等众多应用。

其中，1999元的创维酷开42英寸2D青春版售价再一次刷新了智能电视的低价记录。自9月份高调上市以来，酷开TV随即成为继乐视TV、小米电视之后又一款获得高关注度的明星产品。

10月21日，广州佘先生通过天猫酷开旗舰店订购了42寸酷开青春版电视，按照规定当即支付了99元定金。而在等待到货的时间里，酷开电视的宣传页面却被一改再改。

10月，官网介绍中颇受消费者关注的“日本原装进口黑金刚电容”却被“普通国产电容”替换，而天猫上仍为“黑金刚电容”。面对消费者的疑问，天猫客服坚持说是日本黑金刚电容，酷开官网客服人员说是国产电容，消费者们满头雾水。

11月，官网酷开青春版“三无”宣传中的“无高清频道”在天猫平台上被换成了“无悬浮立体式音箱”。

针对天猫宣传的“无悬浮立体式音箱”，酷开客服以“天猫是代理商管理”、“开展活动很正常”、“不清楚天猫怎么样”等多种方式进行了回复。

针对电容的一再更改，佘先生说：“后来，越来越多消费者发现这个问题纷纷发帖，随后他们道歉。可是，这也算不上正式的道歉声明，仅仅是在酷开官方论坛里的一个回帖，大多数消费者根本不知情。”

创维酷开：网站疏忽

供应商信息不宜公开

原来，当一位消费者在酷开官方论坛中提出该问题时，10月30日，论坛管理进行回复称，“前期由于网站疏忽，酷开TV青春版的介绍页面上的出现了‘日本进口电容’的相关内容，造成用户对我们产品的错误理解。”并表示，酷开TV青春版采用的是标准深圳江浩电容。

10月30日，酷开官方论坛就消费者质疑的“日本黑金刚电容”进行回复。

日本原装进口黑金刚电容的宣传始于9月阿里和创维推出酷开电视举办发布会时，就受到了不少消费者的关注。

发布会现场，创维高层多次将创维产品和小米、乐视电视的技术指标进行对比，称小米为节省成本多项工艺采用家电界被淘汰的技术，与专业家电厂商相比是“石器时代”碰到“工业文明”。

开场该高层直接将乐视TV、小米电视的元器件列表进行对比，重点介绍了创维酷开电视电容是日本原装进口黑金刚电容，接插件为黑色精密配合，采用的黑色纳米超导散热片，而乐视TV、小米电视都是采用普通市场的流通组件。

发布会上被提到的电容（或称电容量），是表征电容器容纳电荷本领的物理量。它的用途较广，是电子、电力领域中不可缺少的电子元件。

通俗地说，就是一个充电和放电、保证电量恒定的元件，就像一只水桶一样，可以把电荷充存进去，在没有放电回路的情况下，可能电荷会永久存在。

某彩电商家技术部部长林先生称，一部电视机可能要用上至少几百个这样的小元件，所起的功能也有差异。目前市面上电视机产品基本上没有采用进口电容的现象，因为电容这样的元器件，技术含量比较低，国产已经可以满足。

既然行业内都是使用的国产电容，酷开官方论坛管理员也称“深圳江浩电容为彩电行业通用电容品牌之一，质量稳固，大量彩电企业采用”，那为何不一开始就直接说是国产，还作为与其他产品的差异来做宣传呢？所以，创维酷开单方面修改产品信息，迟迟不给出正式声明，更引起了消费者的不满。

11月6日，针对消费者指出的宣传页面一改再改的问题，创维集团服务部回复：“为了保证供应链的稳定，会选取多家供应商，一些供应商信息不宜公开。”并承诺保障消费者的使用和产品品质，在产品换代、更新时第一时间让消费者了解产品变更的信息。

对此，消费者也不能认可，既然如此，为什么在吸引消费者购买前的发布会上就能高调公开呢？

一位面板行业人士也坦言，从目前一些互联网电视的产品售价来看，在短期内肯定是亏损的，从长期来看，上游产业链也无法支撑这种价格。

林先生提到，电容成本就大约占电视元件成本的10%左右，在实际购买电视时，如果商家所说的是进口电容，消费者是无法进行区分的。

律师：创维酷开涉欺诈

按新消法可获3倍赔偿

“很显然，创维酷开在之前的网站宣传中将‘深圳江浩电容’宣传成‘日本进口电容’的行为，是一种欺诈消费者的虚假宣传行为。”北京市岳成律师事务所律师宋静分析。宋律师说，这主要根据新《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”以及第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

而在传统电视行业，早在2006年10月夏普就曾遭遇过“台湾屏”事件，引发了严重的品牌危机，算是该行业的前车之鉴。

针对大量消费者的投诉，宋律师说，根据新《消费者权益保护法》第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”

医疗器械产品销售记录 篇8

1、为保证质量工作的规范性、跟踪性及完整性，保证企业质量体系的有效性与服务所达到的水平，根据《医疗器械监督管理条例》等国家法律法规制定本制度。

2、本制度中的有关记录是指质量体系运行中涉及的各种记录；凭证是指购销票据、证照资料及表示器械、设备、仓库与状态的单、证、卡、牌等。

3、记录和凭证的设计由使用部门提出，由质量管理部统一编制，使用部门按照记录凭证的管理职责，分别对各自管辖范围内的记录、凭证的使用、保存及管理负责。

4、未经质量管理部审核、编制、擅自印制、制作质量记录与凭证，财务部门不予报销。

5、有关记录和凭证须由相应资格的人员填写，收集和整理，每月或季度由所在部门、门店指定专人收集、装订、保管至当年年终。

6、有关记录和凭证的填写，应严格按照制度要求逐项如实填写完整，不许简写、缩写、漏写，不能以“同上”、“同左”、点两点等方式表示相同的内容，没有内容的项目可划一斜线，做到内容完整、数据准确、字迹清楚、书写规范，具有真实性和可追溯性。

7、对有关记录和凭证的内容填写错误时，不得撕毁和任意涂改，应在错误处划一横线，在边上空白处注明正确的内容，同时盖修改人员的私章或签名。

8、同一项记录必须用同一颜色的钢笔、圆珠笔或碳素笔填写，禁用

铅笔和红色笔（冲单等可用负数表示）。

9、对供货方、购货方提供的证照资料需盖其单位的红印章，收集部门应对其合法性和有效性进行认真审查，由质量管理部审核后存档。

10、购进产品要有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、张、货相符；购进票据应妥善保管十年。

11、质量管理部负责对各部门门店与质量相关的记录和凭证的修订及日常监督检查，对其中不符合要求的提出改进意见。

12、记录和凭证按国家有关规定进行保存，有关记录没有规定保存年限的必须保存至超过器械效期一年，但不得少于三年。

13、须归档的有关记录和凭证在次年1月底前移交公司人力资源部，由人力资源部负责跨有关记录和凭证的归档和规范管理。

XXXX医疗器械公司业务经营质量管理制度

1、严格执行“按需进货，择优选购”的原则。

2、在采购医疗器械时应选择合格供货方，对供货方的法定资格，履约能力，质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案。

3、采购医疗器械应制定计划，并有质量管理机构人员参加，采购医疗器械应签订书面采购合同，明确质量条款。

4采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订证明各自质量责任的质量保证协议书，协议书应明确有效期。

5、购销产品应开具合法票据，做到票、帐、货相符，并按规定建立购销记录。一次性使用无菌医疗器械的购销记录必须真实完整，其内容应有：购销日期、购销对象、购销数量、产品名称、生产单位、型号规格、生产批号、灭菌批号、产品有效期、经办人、负责人签名等。

6、首营品种应按首营品种质量审核制度办理有关审核手续。

7、采购人员应定期与供货方联系，或到供货方实地了解，考察质量情况，配合质量管理部共同做好产品质量管理工作。

8、凡经质量管理部检查确认或按上级药监部门通知的不合格医疗器械，一律不得开票销售，已销售的应及时通知收回，并按不合格产品质量管理制度和程序执行。

9、在销售医疗器械时，应对客户的经营资格和商业信誉，进行调查，以保证经营行为的合法性。

10、销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸大和误导用户。

医疗保健产品设计 篇9

便携式HIV诊断装置

艾滋病毒／艾滋病仍然是一个全球性的威胁，侵袭着成千上万人的生命，特别是在撒哈拉以南非洲地区威胁，成千上万人每年死于艾滋病，医疗资源不堪重负。如今，艾滋病治疗的费用在逐步降低，但是在欠发达国家，在偏远的地方，很多人们却往往很少能够被正确地诊断是否患上了艾滋病。美国医疗研究员Rodrlguez成立了Daktari公司，着手HIV诊断设备，他找到了知名的Continuum公司合作开发便携式HIV诊断装置。

评估血液中的CD4细胞数量，是判断是否感染艾滋病的重要指标。医院里为此测试使用的流式细胞分析仪体积大、费用昂贵，检测结果出来比较慢。这样的仪器对医疗诊所资源相对贫乏的国家往往负担过重，而且也耽误了患者的就诊黄金时间。Daktari CD4由两个部件构成，一个可充电的小型解析机，一个是“芯片实验室”，一次性密封套筒，带有一根手指针刺用于收集血液样本。

Continuum帮助Daktari解决了套筒和主体设备之间的相互作用，并主导了主题装置的设计。DaktariCD4由白色塑料制成，顶部有内置手柄，基座拥有缓和冲击力的橡胶底，尺寸和外观如同传统的急救包。凸出的液晶屏与触摸图标让操作者感受到使用的简便性。这个设备约8分钟即可诊断出送检血液中的CD4细胞数量。这样可靠、准确、便携式的仪器能为偏远地区的人们进行迅速、链家的HIV诊断结果，为多一些人提供了生的希望。

“山地版”轮椅

普通的轮椅帮助残疾人“行走”于人行道等平整的路面，但是遇到崎岖路面甚至是山路时，这样的轮椅无疑起不了太大的作用。如何才能让轮椅拥有更大的灵活性，能更好地适应各种路况呢?Continuum协助麻省理工学院的移动实验室开发了一款通过手臂操作的“山地轮椅”，一个高性能的轮椅，意在帮助发展中国家的残疾人行路更方便。

使用常见的自行车的部件，设计师们设计出由两个扩展的推杆驱动的轮椅。由控制推杆的高低，控制齿轮变速，从而来改版轮椅运行的速度。新款轮椅在平坦路面的速度较常规轮椅提高了34％，并且在崎岖地面的最大扭矩高出常规53％，两个大后轮和一个小的前方向盘提供三点触地的状态，保证了在非平坦地形上的稳定性。

国外被召回的医疗器械产品 篇10

美国FDA召回Respironics公司2008年1月16日~2008年10月13日生产, 2009年1月17日~2009年12月31日之间销售的SmartMonitor 2婴幼儿窒息监护仪 (型号为4002、4003中序列号为3000033364~3000038740) 的产品。原因是这种器械可能会失去报警音。

英国MHRA召回Allergan Medical SA公司的警戒产品FloWatch-PAB遥感勘测的可调节的肺动脉环束带 (型号为070400012) 。原因是英国MHRA已收到报告, 称一次移植中因器械未夹好, 使得患者的健康状况严重衰退。用缝合线将夹子固定可以确保FloWatch-PAB在任何情况下都保持夹好的状态。植入没有固定夹子的FloWatch-PAB对患者来说是高风险的且完全不可接受的。

加拿大卫生部召回西门子 (Siemens) 美国公司的Acuson S2000 VA10超声诊断系统 (型号为200334、200288, 批号为10041461) 。原因是下一个新的病人使用的时候, 上一个病人的图像才能被存储, 将会引起一系列事件;而且在报告中出现的L Teslia Mass 2型号的标签仅有英文版的, 且4种以上的型号可能已印刷。

澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 召回Invacare Australia Pty公司的Action 2000轮椅 (产品序列号:7007533957~7008568013) 。原因是由于螺齿长度不够, 属于前轮脚组件一部分的螺栓有松动的可能性。

医疗器械产品销售记录 篇11

医疗质量与医疗安全分析会会议记录

我院2011年第一季度医疗质量分析会于4月3日下午3：00在行政办公五楼会议室召开。

召集者：郭曼奇（质控办医疗组）

参会人员：院医疗质量管委会全体成员

主持人：李劲松（分管副院长）

本次分析会主题：加强医疗质量安全管理，持续改善医疗服务技术水平。

李劲松（副院长）：当前，医疗安全依然是医院管理的重中之重，我们必须高度重视。其实我们都很清楚，除去社会因素、患者的因素，导致医疗安全事件的原因很多，既有医疗水平问题，也有医疗服务问题，还有医疗安全管理和责任心问题。目前，我院医疗质量和医疗安全形势面临挑战，不容乐观。加大对医疗质量管理与控制的力度，乃是当务之急。

郭曼奇（质控办）：通过对第一季度质控工作的梳理，就医疗管理中存在的主要问题对大家做一个通报：1.部分医务人员对医疗核心制度掌握不全； 2.三级检诊各科室普遍存在不规范，主要表现在上级医生查房内容体现不具体，不能客观反映三级制度执行情况。3.病历书写和及时性有待提高。个别病历缺少重要的医疗记录，书写不够严谨，无针对病情和诊治的具体分析讨论，危及医疗安全；4.处方 1

书写不规范，虽有处方点评制度，但未开展处方点评和干预措施； 5.科室质控工作不到位，没有及时提出改进建议，即使有改进措施，也存在执行不力现象。

张文标(院长):我院在第一季度各种涉及医疗质量的新情况、新问题，大家要认真分析，尤其是对前一段时间发生的多起医疗纠纷事件，各级应引起高度重视，我注意到多起医疗纠纷均发生在节假日时段。虽然医疗大环境不是很好，但我们的确也存在很多不足。

针对产生的问题，与会人员进行了讨论与交流。

李劲松副院长：各项规章制度虽已建立，但无落实制度的具体措施，少数科室质量管理不力，制度形同虚设，存在较大的医疗安全隐患；

肖向前（外1科主任）：根据这些年的工作经验，我觉得科主任应该高度重视质控管理，尤其要监控好住院病历质量（咬住病历不放松）；规范医生的医疗行为，严格各种制度的执行，如手术分级管理制度、危重病人抢救制度、会诊制度等。

周文龙（儿科科主任）：要实现患者安全目标、应做好医疗风险的防范，在病历书写方面，上级医师应注意对年轻人的培养，营造科室团队合作的氛围。

薛爱琴（内科科主任）：在规范医疗行为的同时，要重点加强对核心制度的落实，尤其是落实三级医师查房制度等，以加强临床医疗过程中各个环节质量的控制，增强管理的力度和时效性，不断提高科室的医疗质量。

郭曼奇（质控办）：院领导对医疗质量与医疗安全管理重视不够，院科两级管理责任追究制不明确，另外，第一季度正值农历岁末年初，工作强度大、人员严重短缺，秩序比较乱各层级管理有所松懈，某些医务人员责任心不够强未能恪尽职守，这些都是造成医疗缺陷和医疗纠纷频发的重要原因。

针对第一季度督导发现的问题，我们建议：

1、各级医生应努力学习业务知识，加强责任心；

2、医务科要从医院的客观实际出发，依据院部颁发的标准制度，认真进行定期检查考评，严格按照病历书写质量的要求，组织学习辅导，从根本上提高病历书写的质量；

3、医务科及科室质控小组应当加强对新招聘和调入人员的岗前培训，不断提高上述人员对医疗质量和医疗安全核心制度的认识；

4、各科室应当加强质控管理，对检查发现的质量问题，质控部门及被检科室都要按规定加以记录，被检科室应高度重视，认真分析，制定整改措施并加以落实。

张文标（院长）：结合质控办提出的医疗质控建议，对下一步工作的具体要求及持续改进作下强调：1.医疗质量与安全，其责任重于泰山。各级职能管理部门要以对人民群众生命安全和身体健康高度负责的精神，结合当前开展的公立医院改革、新一轮医院等级评审工程和“医疗质量万里行”等活动，要进一步落实医院各项工作制度和诊疗技术规范；

2.切实加强医院的医疗质量管理，特别是对医疗核心制度的执行进行督导，进一步强化病历文书书写的培训。努力提高医疗服务水平，为群众提供安全、有效、方便、价廉的服务；

3.明确质控部门、科室和医务人员在医疗质量和医疗安全管理中担负的责任，并落实到岗到人，严格实行医疗质量与医疗安全管理逐级负责制。

4.要加强质控专（兼）职人员队伍建设，树立质控机构在医疗质量监管工作中的权威。要严肃责任追究，对出现的医疗质量与医疗安全问题，要严格坚持执行“四不放过”，即原因不查清不放过，整改措施不落实不放过，责任没有追究不放过，责任追究不到位不放过。

记录者：郭曼奇（质控办）

销售分享会议记录 篇12

时间：2009/6/9星期二晚19：00

地点：电教中心

参会人员：岳小同，段银环，吴佳可，王百胜，董月丽，叶运付，郭婉莹，郭星杰，楚效田，张魁，江婷，马元元，王晓辉，王磊，刘辉，江苏省地区经理 主题：讨论分享泡医院及医药公司，销售常用话术

主持：岳小同

记录：董月丽

1、提出问题，安海生：岳小同进公司时间不长但进步很快，想分享一下成功方法

刘辉：跑了三家三甲医院，每天去医院了解医院的情况，信息量不大，每个医院都能找到药库老师及医药代表，成果不多，昨天看了河南的日报表，感到很震撼，他们两个不知道从哪下手，没有找到突破口，拿不到数据，医药公司方面，老客户有一些接触，但关系不是太好

2、岳小同：泡医院的具体难题？

刘辉：去药库查一个产品的销量，医院不让查，十堰人民医院的有个客户的代表是医院的护士

岳小同：借力对我们的帮助很大，护士电脑上的具体的销量看不到，是每一个病人用药的清单

3、王磊：培训代表的时候不知道讲什么？

公司的要求每个业务经理都是产品经理，很多代表都不知道一个产品的具体的用药科室等，要做到很了解自己的产品。

4、开封：去医院的时候先是了解基本情况，去药库的时候难度有点大，不知道用什么方法更快的得到自己想要的？

安海生：自己感觉去医院只是了解医院的信息及找客户，有的时候只能找到代表，真正的客户找不到？

岳小同：泡医院的素质：勤奋，持之以恒，眼疾脑快，深刻理解“泡”忌急于求成泡医院目的明确：药剂科（产品的计划），门诊药房，中心药房，中西药房，门

诊楼，住院部等

楚效田：现在最多的也就是泡药剂科，现在刚开标，很多人去医院说产品，药

库是和送货的人接触

安海生: 去门诊药房了解相关的产品信息，找客户有点难度

岳小同：口服产品在门诊药房，客户很难见到，最好能见到其内部的人员 江苏祝：别人介绍，现在关系很好，中心药房的代表的资料不多，只是产品的销量，主要是泡内部人员

郭星杰：泡药库的信息很多，送货的人很多，也会有客户的信息，库房里的人

员都知道产品的代理商，代表，及销量，切及药库的时候借力的较多，对于陌生的人最好是帮客户搬货

叶运付：搬货后对你很客气，对留电话等都不会排斥，与别人接触要自报家门 岳小同：门诊楼是代表最多的地方，特别是对于口服的产品，但与代表的沟通

有点难度

江婷，元元：早上基本上在门诊楼，晚上都在医院到十点左右，在医生值班室，和招商人员是不会说太多的，戒备心很强，和代表接触的时候的最好自报家门说自己是招商的，其实也好接触，代表等医生的时候很无聊，他们也愿意和你讲，代表的信息很全，想交朋

友的话是个人的魅力问题，想得到信息最好的话，最好不要太

急，不要第一次就说出自己的目的。

5、到医院后看不出来谁是代表？

元元：看病的就是在那个科室，代表是每个科室都去，打扮也不一样，其本上

都能看出来。想让客户上量，可以从泡医院的信息中知道其它

产品的销售情况，对医院了解了才能要求客户做到什么程度。

6、如何泡住院部？

叶运付，岳小同：可以和医生交流，找医生的时候他会有一些优越感，也会说

一些东西，但不要说自己是做招商的，也可以泡到代表，可以

借代表认识医生护士看到一些信息，最好的时间是晚上6点到

8点之间，碰到代表的机会更多。

安海生：最直接的是到医药公司，可以得到很多的最直接信息，得到信息后再

去医院去了解一些其它的信息

7、刘辉：药库已接上，只是查产品但拿不到客户的资源，但其他两个还没有接

触上，有没有具体的方法？

岳小同：以现有的资源为起点，借力等，如果现在有客户做这个医院，可以和

客户一起去送货，认识药库的人员，到一定的时候可以先请他

吃饭，再告诉他你想要的东西，见他之前要把想要的东西准备

好，写出来，就一定会得到

元元：可以泡往药房送货的，他们其本上都知道

张魁：安阳人民医院药剂科长刚接触的时候，客户的名单其本上都在他们的桌

子上，没事去医院坐坐，可以看到客户送货的情况。

做业务主要是勤奋，如果安照公司的要求，做好的话是很简单的，进产品

之前做先找到合适的客户，要锁定目标

8、段银环谈客户上量的问题：

产品进到医院后的最终目的就是上量，如果一个月销100支还不如不进这

个产品，代表的上量主要是河医和省医，省医的维定喜是我们帮他找的代表，其代表是需要管理的，和公司管理我们一样的，要给代表先

定一个目标，一个月能销多少量是他的方向，给不同的代表不同的任

务量，还要给他一些刺激，达到多少量是多少钱，对一些老代表要让

他重视你的产品，要跟进客户，那个科室多少量，再具体到每个代表，代表都是自由职业者，都需要管理。对产品要分析透，要知道我们的产品都用到那个科室

9、刘辉：一个客户做一个三甲医院的欧来宁，每月销量40盒，怎么办？要先看一个他做的是那个科室，再根据我们的产品所用的科室，在条件允许的情况下可以面见代表，了解具体的情况，看看是新代表还是老代表，是？找到原因再对症下药。

10、刘辉：和欧来宁代表面谈过，其说是临床费少，不好做，是个老代表，态度不太好，下一步熟悉产品知识，再不行的话和其老板沟通，如果这个代表不重视

这个产品，要换其他人来做

11、银环如何泡到医院所有做的好的代表？

找代表基本上都是根据他们的时间，十一点半的时间去门诊楼，晚上或

晚上快下班的时候，要先自报家门，时间长了就会熟悉了

12、郭星杰如何泡药库？

接触药库较多，认为把借力发挥的及至，先和客户做好关系，再和药库人员接

触的时候要找到切入点，一家医院的量很大，但库管不好接触，就想

到了一个办法，和客户一起去送货，和他们一起吃饭，第二天就买了

一个礼品，关系之后就好了，和库管接触的时候不用有心理障碍

13、郭星杰以一个什么样的态度对待工作，如何做好？

做好一件事情是没有技巧的，主要是用心，要爱自己的工作，以前做家电的时候刚开始的时候是第一名，走的时候是最后一名。现在是认同公司的文化，认同公司的发展

14、岳小同：泡医院的实例

刚开始的时候每天去医院转，去药剂科门前等，也碰到了几个客户但成绩不好，早上八点到医院，晚上十一点回家，一个月的时间才出成绩，最开始是通过一个代表认识了一个老师，刚开始为了等他等了两个星期，第一次见他的时候是送一些家乡的特产，第二天去请他吃饭，吃饭的时候把需要的东西给他

15、泡医药公司江苏：

当地的医院必须是当地的医药公司配送，在回款的时候客户最多，还有医药公司的仓库，不允许个人向医院送货，及采购，会知道同类产品，会知道那个产品那个客户在，都做那个医院，如果产品不上量的话还是和代理商沟通，他们现在还不接受我们给他们找代表，阿扎司琼，代理商进药的时候比较有能力，进去后有3家在卖，只有一个产品自己做的做的好点，阿扎不只用到肿瘤及麻醉，还可以用到胸外普外，所用的手

术都可以用这个产品